摘要：人民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求同電商平臺(tái)不充分、不平衡的發(fā)展構(gòu)成了跨境電商行業(yè)發(fā)展的主要矛盾,互聯(lián)網(wǎng)的普及進(jìn)一步推動(dòng)更多的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)采購(gòu)商品以滿(mǎn)足日常所需?？缇尺M(jìn)口零售電商平臺(tái)是該領(lǐng)域的主體和發(fā)展的主要推動(dòng)力。從消費(fèi)者的角度出發(fā),以消費(fèi)者投訴量排名前十的跨境進(jìn)口零售電商平臺(tái)為研究對(duì)象,選取投訴占比、平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性和用戶(hù)滿(mǎn)意度這4個(gè)指標(biāo),構(gòu)建模糊綜合評(píng)價(jià)模型,通過(guò)設(shè)立權(quán)重賦予分值的方法分別給出這10家電商平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí),進(jìn)而有針對(duì)性地研究各平臺(tái)出現(xiàn)的問(wèn)題及背后的原因,并給出合理的對(duì)策建議。