時(shí)間：2022-03-28 01:55:04
導(dǎo)語(yǔ)：在財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來(lái)的基礎(chǔ)上，加以提煉、總結(jié)，取其精華，發(fā)揚(yáng)繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。在油田深化改革、重組改制、市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制逐步形成的新形勢(shì)下，我們從提高企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)能力的高度，不斷加強(qiáng)對(duì)公司管理工作的精確計(jì)劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行機(jī)制，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的過(guò)程指導(dǎo)，全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)。
一是在運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來(lái)，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖N”管理模式。原來(lái)由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊(duì)伍，變?cè)瓉?lái)的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供
方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的運(yùn)行，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確，考核更加嚴(yán)格，迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上，我們重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過(guò)對(duì)人員的優(yōu)化組合，充分挖掘的潛能，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，僅年，公司就優(yōu)化下來(lái)多名職工充實(shí)到了門衛(wèi)、綠化等原來(lái)家屬的崗位上，既節(jié)余了費(fèi)用，又安置了富裕人員；在利益分配機(jī)制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施，在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制，堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì)干和不會(huì)干的不一樣”，平時(shí)不干活的職工獎(jiǎng)金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。
二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于是否科學(xué)、有效運(yùn)用。因此搞好人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。年我們對(duì)公司部分機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化了管理流程。我們一是通過(guò)加大對(duì)基層干部的培訓(xùn)力度，建立健全了公司培訓(xùn)考核體系，調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過(guò)扎實(shí)有效地培訓(xùn)，使公司每一個(gè)站、隊(duì)長(zhǎng)都學(xué)會(huì)了標(biāo)書(shū)編制、成本測(cè)算，與居民溝通的技巧和獨(dú)立投標(biāo)的技能，全部具備了獨(dú)立的能力。二是加大了對(duì)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導(dǎo)師帶徒”等簡(jiǎn)單有效地培訓(xùn)辦法，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。目前，在公司的員工中，大專以上占21.4%，中專占17.8%，技校以下占60.9%。
三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來(lái)，管理局對(duì)社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮，年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢(shì)已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的，仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過(guò)和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，經(jīng)過(guò)幾年的探索，逐漸形成了具有特色的文化體系，并通過(guò)不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進(jìn)一步增強(qiáng)了形象的影響力和滲透力。
二、把握一個(gè)“細(xì)”字，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范
所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密，管理要細(xì)致入微，不能只浮于表面，而要扎實(shí)深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無(wú)關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)細(xì)節(jié)處理不好，很可能轉(zhuǎn)化為大事，影響信譽(yù)。相反，每個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對(duì)于任何一項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，構(gòu)建設(shè)想是前提，落實(shí)到細(xì)處卻是關(guān)鍵。近年來(lái)，由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展，物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司狠抓了細(xì)節(jié)管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當(dāng)中，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范。
一是以ISO9001體系為基礎(chǔ)，細(xì)化了管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，公司依據(jù)ISO9001體系的要求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人，使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則，都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰(shuí)來(lái)管理考核，出現(xiàn)問(wèn)題將受到什么處罰，由誰(shuí)來(lái)處罰等，做到了“事事受控，時(shí)時(shí)受控，人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套，要怎樣敲門、要怎樣問(wèn)好、工作服要全部紀(jì)扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細(xì)節(jié)都做了規(guī)范要求，ISO9001體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過(guò)的”的基本要求履行本職工作，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)、操作規(guī)程和激勵(lì)約束機(jī)制，把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。
二是以開(kāi)展承諾服務(wù)為切入點(diǎn)，增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可，誰(shuí)的服務(wù)就更廣闊，產(chǎn)品就賣的多，就有市場(chǎng)。幾年來(lái)，公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制，公開(kāi)了承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員在接到居民的報(bào)修或咨詢后，在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決，需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話或者走訪等形式給用戶一個(gè)肯定的答復(fù)。同時(shí)提出并推行了“首問(wèn)責(zé)任制”，各基層單位分別建立了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”日常工作記錄本，要求首接責(zé)任人對(duì)接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄，客觀地反映出處理解決問(wèn)題的全過(guò)程。在全員中樹(shù)立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念，從而增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。*_范文#@目錄!網(wǎng)~
三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來(lái)，我們依靠的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面，公司組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”，在同行業(yè)率先開(kāi)展了以預(yù)防為核心的“主動(dòng)式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準(zhǔn)軍事化管理”，設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實(shí)行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性。同時(shí)公司還通過(guò)建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在雅苑小區(qū)建成了油田第一個(gè)智能化管理小區(qū)，水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄錄，小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂(lè)以及周界防范系統(tǒng)等，物業(yè)站也基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。
三、堅(jiān)持一個(gè)“嚴(yán)”字，進(jìn)一步提高了公司管理工作的水平
所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理，從領(lǐng)導(dǎo)做起，從小事做起，做到點(diǎn)滴不漏，將每一項(xiàng)制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識(shí)到，強(qiáng)化內(nèi)部管理，關(guān)鍵在于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，只有實(shí)施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。
一是通過(guò)建立三級(jí)考核網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對(duì)工作過(guò)程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層始終重視考核體系的建設(shè)，打破了原有的監(jiān)督考核體系，建立健全了“三級(jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問(wèn)題，首先責(zé)任全部落實(shí)到物業(yè)站，再由物業(yè)站對(duì)專業(yè)隊(duì)進(jìn)行分項(xiàng)考核，這樣就使物業(yè)站既自覺(jué)的加強(qiáng)日常管理，又在考核專業(yè)隊(duì)時(shí)自覺(jué)的嚴(yán)格起來(lái)，同時(shí)專業(yè)化隊(duì)伍為掙取勞務(wù)費(fèi)用而主動(dòng)的加大細(xì)節(jié)管理和強(qiáng)化人員素質(zhì)?！叭?jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，既使各類矛盾問(wèn)題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層；又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強(qiáng)基層職工的責(zé)任意識(shí)，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開(kāi)膀子更好的為公司獻(xiàn)計(jì)謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴(yán)格，我們還出臺(tái)了《物業(yè)公司日?？己思?xì)則》和《日常考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日常考核與集中考核相結(jié)合，對(duì)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，真正做到了“罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼”。成績(jī)出在平時(shí)，出在嚴(yán)格的管理之中，年，在社區(qū)組織的四次考核中，物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問(wèn)卷調(diào)查中，物業(yè)公司居民滿意率高達(dá)98％。
二是通過(guò)建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，作為績(jī)效管理理論重要環(huán)節(jié)的績(jī)效考核已越來(lái)越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用，已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們所提供的無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當(dāng)?shù)目?jī)效考核將是充分調(diào)動(dòng)員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購(gòu)買了書(shū)籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績(jī)效考核的理論實(shí)質(zhì)，通過(guò)不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合實(shí)際的績(jī)效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動(dòng)職工積極性的績(jī)效考核辦法，同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績(jī)效考核有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，努力在調(diào)動(dòng)人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績(jī)能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。
三是通過(guò)建立嚴(yán)格的成本考核體系，增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。隨著年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和年“零補(bǔ)貼”的即將到來(lái)，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費(fèi)用指標(biāo)，經(jīng)過(guò)科學(xué)合理地測(cè)算后，將成本構(gòu)成的每個(gè)要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì)、班組及個(gè)人，簽訂成本費(fèi)用承包合同，形成人人肩上有指標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制。針對(duì)公司機(jī)關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象，公司在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，退回了車隊(duì)的兩臺(tái)車，只留一部值班車，并由綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)路程近的騎自行車，對(duì)路程遠(yuǎn)的集中安排，降低了車輛的往返率以及費(fèi)用的支出。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對(duì)各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用計(jì)劃，確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年末，公司對(duì)各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎(jiǎng)超罰，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。截至年月份，公司共撤除多余固定電話7部。年全年節(jié)余成本近百萬(wàn)元。
精細(xì)的管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的保障，多年來(lái)的實(shí)踐證明，一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來(lái)源，物業(yè)公司正是通過(guò)不斷的強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來(lái)，物業(yè)公司憑借著良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，已成功地接管了日?qǐng)?bào)社、區(qū)政府、街道辦事處、區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，年創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。年元旦，公司還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)
建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平
去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本，使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過(guò)“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí)，還開(kāi)通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購(gòu)卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
市局（公司）每周通過(guò)客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)《**煙草》（報(bào)紙），將卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。
了解客戶需求，追求客戶滿意
市局（公司）注重傾聽(tīng)零售戶心聲，通過(guò)多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見(jiàn)。四是定期召開(kāi)零售戶代表座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁(yè)上開(kāi)設(shè)留言板，供訪問(wèn)者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過(guò)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。
凈化卷煙市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)管理，提升誠(chéng)信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬(wàn)支，其中假冒卷煙520萬(wàn)支。
加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)
市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。近幾年來(lái)，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬(wàn)元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開(kāi)發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。
市局（公司）深入開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年1～10月，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長(zhǎng)45.48%。
近年來(lái)，縣煙草專賣局（市場(chǎng)營(yíng)銷部）充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位，認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。20*年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬(wàn)元，同比133*萬(wàn)元增長(zhǎng)14.5%；實(shí)現(xiàn)稅利2923萬(wàn)元，同比2071萬(wàn)元增長(zhǎng)41%，完成利潤(rùn)2231萬(wàn)元同比1699萬(wàn)元增長(zhǎng)31.3%。
著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)
他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場(chǎng)管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長(zhǎng)期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來(lái)。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場(chǎng)稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。
員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠(chéng)信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過(guò)開(kāi)展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的客戶投訴少、誰(shuí)的滿意度高）服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場(chǎng)稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)
進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等三級(jí)監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺(jué)做到文明執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)。四是引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅(jiān)守崗位，保證服務(wù)到位。
傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中?？蛻艚?jīng)理、稽查隊(duì)員在市場(chǎng)走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作，并仔細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，傾聽(tīng)客戶的想法、意見(jiàn)和建議，并把零售客戶的要求、意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛(ài)殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體，通過(guò)柜臺(tái)整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難?？蛻舫亟|，由于車禍?zhǔn)チ藧?ài)人和兒子，自己又?jǐn)嗳チ擞冶郏闪藲垙U，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營(yíng)銷工作中也能相互配合。
他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠(chéng)度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書(shū)，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，向零售戶介紹真假煙識(shí)別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠(chéng)信等級(jí)管理等知識(shí)，組織零售戶代表參觀“三星級(jí)”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可，有的零售戶說(shuō)：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實(shí)事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。
為掌握零售戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)零售戶代表座談會(huì)，宣傳政策，征求零售戶對(duì)專賣管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠(chéng)信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見(jiàn)，先后共召開(kāi)座談會(huì)34場(chǎng)，走訪零售戶1000多戶，問(wèn)卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達(dá)98.6%。
努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果
他們把維護(hù)零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。
卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際，長(zhǎng)期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類，計(jì)劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處，他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計(jì)劃，違者一律嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過(guò)核實(shí)，取消了他當(dāng)月的業(yè)績(jī)工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會(huì)，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說(shuō)：煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨，公開(kāi)透明，我們信服。現(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價(jià)格明顯賣了上來(lái)，只要能公平對(duì)待，我們就沒(méi)意見(jiàn)。
中心分理處位于##市最繁華的市中心區(qū)，長(zhǎng)200米的街道兩旁，店鋪林立，銀行林立，建行在對(duì)面虎視眈眈，不遠(yuǎn)處農(nóng)行、中行、建行雄踞，切斷西邊儲(chǔ)源，更有兩個(gè)他行網(wǎng)點(diǎn)散布于東、南兩方，特別是附近他行網(wǎng)點(diǎn)斥資百萬(wàn)重建后于年初開(kāi)業(yè)，而我處一直沿用98年裝修，雖然是老招牌、老字號(hào)，比較之下仍是相形見(jiàn)拙。同時(shí)，從歷年完成的存款數(shù)據(jù)看，20**年我處曾實(shí)現(xiàn)了一次從年凈增1900萬(wàn)元到3000萬(wàn)元的跨越，20**年卻沒(méi)有超過(guò)自己創(chuàng)造的高度，因此，年初在自定目標(biāo)時(shí)，我們定下了全年新增存款3000萬(wàn)元。3000萬(wàn)元仿佛是發(fā)展的瓶頸，是所能達(dá)到的極限，我們?cè)跒榇伺Φ耐瑫r(shí)，并沒(méi)有停止思考：為什么不能超越自己創(chuàng)下的高度？怎樣才能戰(zhàn)勝自己，讓中心分理處在我們這一批人手中再創(chuàng)一次奇跡？在討論中，員工就提出：用同樣的管理方法已經(jīng)不能再適應(yīng)業(yè)務(wù)整合以后的中心分理處。那么應(yīng)該用怎樣的管理才能求發(fā)展？
一、學(xué)習(xí)《想大才能做大》，樹(shù)立新型目標(biāo)管理意識(shí)
正值全處上下處于“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的狀態(tài)時(shí)，全行開(kāi)展了新型目標(biāo)管理辦法的學(xué)習(xí)活動(dòng)，這種用遠(yuǎn)大理想和未來(lái)的績(jī)效來(lái)激勵(lì)自我做成過(guò)去不敢做的事情的管理方法，在員工中激起極大反響，我們多次組織員工學(xué)習(xí)文件精神，并找來(lái)《想大才能做大》一書(shū)進(jìn)行專題討論，這本書(shū)里，當(dāng)三個(gè)建筑工人被問(wèn)到“你在做什么”時(shí)，第一位工人回答：“在砌磚??！”第二位回答：“一小時(shí)賺10塊錢！”第三位則回答：“我在建世界上最大的教堂！”每個(gè)人都會(huì)想到：那位想著自己正在建造一座大教堂的工人，絕不會(huì)永遠(yuǎn)砌磚頭，也許，他會(huì)成為一個(gè)工頭、一個(gè)承包商或一個(gè)建筑師，總之，他會(huì)取得進(jìn)步。為什么呢？因?yàn)?，思想使這一切變成了可能。一個(gè)人的思想在“積極工作”，說(shuō)明這個(gè)人具有潛能，足以擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。一種新的自我設(shè)想會(huì)確立一個(gè)新的目標(biāo)，而一個(gè)新的目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致一種新的人生。通過(guò)對(duì)這本書(shū)的學(xué)習(xí)和分析，干部員工明確三個(gè)了道理：新型目標(biāo)管理是自下而上層層上報(bào)目標(biāo)，是動(dòng)力生成機(jī)制；目標(biāo)具有隨著各種有利因素的出現(xiàn)而不斷更新的特性；判斷目標(biāo)是否合適的標(biāo)準(zhǔn)就是知不知道怎樣去實(shí)現(xiàn)。首先是分理處負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了新型目標(biāo)管理辦法對(duì)分理處工作的重要性和指導(dǎo)性，并在支行黨委的支持下與全體員工一起將貫徹“五論”作為工作的切入點(diǎn)，分理處形成了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：金字招牌也會(huì)坐吃山空，吃功勞、怨客觀都于事無(wú)補(bǔ)，只有抓服務(wù)、推產(chǎn)品、占份額，不斷達(dá)到目標(biāo)再制定更高目標(biāo)，不要以達(dá)不到目標(biāo)為恥，而應(yīng)以不斷挑戰(zhàn)目標(biāo)為榮，既要有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)，更要有“屢戰(zhàn)屢勝”的激情。正是這樣的認(rèn)識(shí)，使我們將原定時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)調(diào)整為半年完成全年任務(wù)，也正是這樣的氣勢(shì)，使我們敢于“想大”，善于“做大”搶抓到機(jī)遇，順利摘到了我們想要的“桃子”。
二、學(xué)習(xí)《致加西亞的信》，樹(shù)立敬業(yè)與忠誠(chéng)精神
加西亞，西班牙的反抗軍首領(lǐng)，在美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后他是一個(gè)至關(guān)重要的人物，可惜他在南美的叢林里，無(wú)人知曉他的行蹤。羅文，一個(gè)士兵。美國(guó)總統(tǒng)需要一個(gè)人將一封信送給加西亞，有人告訴他“一個(gè)名叫羅文的人有辦法找到加西亞，也只有他才找得到”。羅文從總統(tǒng)那里接過(guò)信，就出發(fā)了。他沒(méi)有問(wèn)誰(shuí)是加西亞，為什么送這封信，加西亞在哪里，什么時(shí)間送到，有沒(méi)有人保護(hù)他…他知道，他要做的就是將信送給加西亞，羅到了。
一、具體做法
開(kāi)發(fā)區(qū)把政務(wù)公開(kāi)作為改善投資環(huán)境、推行陽(yáng)光行政的頭等大事，擺上了重要議事日程，在推行政務(wù)公開(kāi)方面著重抓了以下幾方面工作:
1、完善組織機(jī)構(gòu)。成立了開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由分管區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，政府各職能部門和各鎮(zhèn)處主要負(fù)責(zé)人為成員，政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作。各鎮(zhèn)處、各部門也都分別設(shè)立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，并設(shè)立相應(yīng)的辦公機(jī)構(gòu)。
2、建立長(zhǎng)效機(jī)制。在健全組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究，制定了《開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，出臺(tái)了一系列有關(guān)政務(wù)公開(kāi)方面的規(guī)章制度。陸續(xù)建立了《XX開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作考核細(xì)則》、《政務(wù)公開(kāi)民主評(píng)議制度》、《XX開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)責(zé)任責(zé)任追究制度》、《政府新聞發(fā)言人制度》等。落實(shí)了資金、人員、場(chǎng)地和設(shè)備，確定了政務(wù)公開(kāi)聯(lián)絡(luò)員，定期溝通工作情況，逐步建立了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府牽頭主抓、辦公室組織協(xié)調(diào)，紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督檢查的政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制，形成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、上下聯(lián)動(dòng)、層層抓落實(shí)的良好工作局面，為深化政務(wù)公開(kāi)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。
3、明確公開(kāi)的內(nèi)容。在公開(kāi)的內(nèi)容上，突出重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。把群眾最關(guān)心、反應(yīng)最強(qiáng)烈的事項(xiàng)作為政務(wù)公開(kāi)的熱點(diǎn)；把容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的事項(xiàng)作為政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)；把敢不敢將自己的行為置于群眾的監(jiān)督之下，作為政務(wù)公開(kāi)的難點(diǎn)。在政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容上，堅(jiān)持面向群眾，貼近群眾。做到“六公開(kāi)”：一是工程招投標(biāo)公開(kāi)。通過(guò)新聞媒體招投標(biāo)信息，在紀(jì)檢監(jiān)察部門和公證處的監(jiān)督下召開(kāi)竟標(biāo)會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行法定程序；二是行政部門職能及辦事流程公開(kāi)。推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)，編制了XX開(kāi)發(fā)區(qū)政情手冊(cè)（辦事指南），公開(kāi)部門職能及辦事程序；三是動(dòng)遷補(bǔ)償公開(kāi)。在實(shí)施動(dòng)遷補(bǔ)償時(shí)，對(duì)村民所獲得的款額，實(shí)行逐戶張榜公示。通過(guò)動(dòng)遷補(bǔ)償公開(kāi)，增強(qiáng)敏感問(wèn)題的透明度、讓動(dòng)遷農(nóng)戶心服口服，減少動(dòng)遷工作的阻力。四是享受低保補(bǔ)貼人員名單公開(kāi)。村居每三個(gè)月，各鎮(zhèn)、辦事處每半年對(duì)低保補(bǔ)貼動(dòng)態(tài)管理情況進(jìn)行一次室外張榜公布，同時(shí)對(duì)元旦、春節(jié)等重大節(jié)日走訪慰問(wèn)的特困戶也要進(jìn)行張榜公示，力求做到公開(kāi)、公平、公正；五是行政事業(yè)單位收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。通過(guò)在各鎮(zhèn)、辦事處、各部門設(shè)立行政事業(yè)性收費(fèi)專欄，讓廣大人民群眾、企事業(yè)單位對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)全面的了解；六是干部選拔任用公開(kāi)。通過(guò)新聞媒體公告，對(duì)擬人任選進(jìn)行公示，征求意見(jiàn)，強(qiáng)化監(jiān)督。
4、創(chuàng)新公開(kāi)形式。在注重實(shí)效、方便群眾的基礎(chǔ)上，采取多種形式，拓展公開(kāi)范圍。針對(duì)行政事物的不同特點(diǎn)，分門別類、采取切實(shí)有效的方式進(jìn)行公開(kāi)。如：對(duì)涉及行政部門職能、征收稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律法規(guī)等涉及面廣、時(shí)效長(zhǎng)、內(nèi)容較為固定的行政事物，主要通過(guò)服務(wù)窗口、設(shè)立政務(wù)公示欄、政務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放文件和編發(fā)XX開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)關(guān)政情手冊(cè)、便民卡片等基本途徑公開(kāi)；涉及干部選拔任用、工程招投標(biāo)、土地征用、房屋拆遷等臨時(shí)性、階段性的行政事物主要通過(guò)召開(kāi)政務(wù)通報(bào)會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、廣播電視宣傳、報(bào)紙、辦黑板報(bào)等形式隨時(shí)公開(kāi)；對(duì)一些居住分散的邊遠(yuǎn)村莊，通過(guò)流動(dòng)公開(kāi)欄和移動(dòng)宣傳車進(jìn)行公開(kāi)。
5、強(qiáng)化監(jiān)督措施。為了確保取得實(shí)效，我們?cè)趯?shí)施政務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督手段上，采取上下結(jié)合、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的措施，在不斷加大監(jiān)督檢查力度的同時(shí)，構(gòu)建了較為健全的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，確保監(jiān)督措施落實(shí)到權(quán)力運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)，具體做到“六個(gè)監(jiān)督”。
一是堅(jiān)持組織監(jiān)督。成立由人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察部門、組織部門組成政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，根據(jù)各自職能，明確重點(diǎn)，定期或不定期地對(duì)政務(wù)公開(kāi)的實(shí)施情況進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與有關(guān)主管部門聯(lián)系、督促整改。并把政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展的好壞作為選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)重要指標(biāo)；二是堅(jiān)持群眾監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、在政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)書(shū)記主任信箱、公開(kāi)投訴電話，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)干部接待日，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)察員等方式，積極引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)群眾參與監(jiān)督。比如在領(lǐng)導(dǎo)干部任用時(shí)，一方面做好組織考察工作，另一方面將有關(guān)擬任或擬發(fā)展對(duì)象的名單事先向群眾公示一周，聽(tīng)取群眾的反映，接受群眾監(jiān)督；三是堅(jiān)持紀(jì)律監(jiān)督。我們?cè)谧⒅匦麄鹘逃?、引?dǎo)機(jī)關(guān)行政執(zhí)法人員公平、公正、公開(kāi)辦事的同時(shí)，采取現(xiàn)身說(shuō)法，通過(guò)對(duì)個(gè)別部門的暴力執(zhí)法和行政不作為案件的嚴(yán)厲查處，增強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督的威懾作用和警世作用；四是堅(jiān)持自我監(jiān)督。各單位對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施自我監(jiān)督，對(duì)存在問(wèn)題和群眾提出的意見(jiàn)建議認(rèn)真總結(jié)分析，自檢自查，提出整改意見(jiàn)，及時(shí)整改。五是民主監(jiān)督。各級(jí)人大代表和群眾代表組成專門監(jiān)督評(píng)議小組，定期或不定期地開(kāi)展民主評(píng)議監(jiān)督活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取群眾呼聲，提出監(jiān)督意見(jiàn)，及時(shí)反饋政務(wù)公開(kāi)效果。如：對(duì)人大政協(xié)建議、議案、提案的辦理情況的監(jiān)督，我們采取定期不定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員現(xiàn)場(chǎng)視察和調(diào)研、并在開(kāi)發(fā)區(qū)信息報(bào)上開(kāi)辟專欄、難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題聯(lián)合督查、定期向人大代表、政協(xié)委員通報(bào)情況等方式，充分發(fā)揮民主監(jiān)督的作用；六是制度監(jiān)督。（1）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，將政務(wù)公開(kāi)納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制，與其他重點(diǎn)工作一起安排、一起檢查、一起考核；（2）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)預(yù)審備案制度，對(duì)所有公開(kāi)的內(nèi)容進(jìn)行事前預(yù)審，哪些內(nèi)容需要公開(kāi)，在什么范圍公開(kāi)等，都有明確規(guī)定和要求；（3）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)辦理承諾制度，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和限期辦理制，做到有諾必履；（4）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督評(píng)議制度，聘請(qǐng)了監(jiān)督員，對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議；（5）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度，制定了政務(wù)公開(kāi)考核和投訴處理辦法。這些制度和辦法的建立，有效地防止了不公開(kāi)、半公開(kāi)、假公開(kāi)現(xiàn)象的滋生。
6、實(shí)施量化考評(píng)。為了進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作，開(kāi)發(fā)區(qū)研究制定了《XX開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)考核細(xì)則》。該細(xì)則共分14條，對(duì)實(shí)施政務(wù)公開(kāi)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施，都做了詳盡的規(guī)范。制定了《XX開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)考核驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。對(duì)全區(qū)的政務(wù)公開(kāi)考核工作實(shí)行百分制考核。90分以上為優(yōu)秀、80分以上為良好、60分以上為合格、60分以下為不及格。同時(shí)規(guī)定對(duì)年度考核優(yōu)秀的單位給予通報(bào)表彰，對(duì)不合格的單位給予通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。對(duì)整改后仍不合格的單位，視情節(jié)取消本年度評(píng)選文明、先進(jìn)及各種綜合性榮譽(yù)稱號(hào)資格，主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年不得評(píng)先進(jìn)，并視情況進(jìn)行責(zé)任追究。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
在全面推行政務(wù)公開(kāi)工作中，我們深切地體會(huì)到政務(wù)公開(kāi)工作不是單一存在的，而是同各方面工作都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系的系統(tǒng)工程。政務(wù)公開(kāi)工作做好了可以帶動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，而其他工作的順利開(kāi)展，又可以為政務(wù)公開(kāi)的實(shí)施起到推進(jìn)作用，只有二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能收到事半功倍的效果。
1、推行政務(wù)公開(kāi)要與黨建工作結(jié)合起來(lái)。我區(qū)在推行政務(wù)公開(kāi)工作中，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用，把政務(wù)公開(kāi)工作做為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的一項(xiàng)重要內(nèi)容。同時(shí)以黨群連心工程和四級(jí)聯(lián)創(chuàng)為載體，通過(guò)惠民實(shí)事密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，拉近群眾和政府之間的距離，樹(shù)立親民政府的形象。20*年年初黨工委、管委會(huì)成立了惠民實(shí)事意見(jiàn)建議征集辦公室，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)函、設(shè)立熱線電話、政府網(wǎng)站、受理來(lái)信、接待來(lái)訪、召開(kāi)各層面的座談會(huì)等形式，共征集涉及開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展建設(shè)及與群眾切身利益息息相關(guān)的意見(jiàn)、建議1400多條。經(jīng)黨工委研究決定本著“體現(xiàn)民意，量力而行，當(dāng)年建成”的原則，確定20*年惠民十件實(shí)事：（1）建設(shè)華山大街南段工程、華山大街立交橋；（2）建設(shè)墩臺(tái)山公園和新海濱浴場(chǎng)；（3）完善居民小區(qū)及學(xué)校周邊道路和亮化工程；（4）建設(shè)城市大公交網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)城鄉(xiāng)交通一體化進(jìn)程；（5）新建多功能文化活動(dòng)中心；（6）建設(shè)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地,新建職工之家；（7）建設(shè)綜合性食品檢測(cè)檢疫中心；（8）建設(shè)污水處理廠和垃圾處理廠；（9）建設(shè)社會(huì)福利院和救助中心；（10）新建殯儀館、公墓。這一舉措得到了全區(qū)人民的熱烈響應(yīng)和充分認(rèn)可。
2、推行政務(wù)公開(kāi)要與工作結(jié)合起來(lái)
工作大多涉及到群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如果處理不當(dāng)，勢(shì)必影響黨和政府在人民群眾中的威信，甚至直接影響到中心工作的順利開(kāi)展。妥善解決好這些問(wèn)題是黨和政府在新的歷史時(shí)期不容忽視的一項(xiàng)重要工作。
XX開(kāi)發(fā)區(qū)把做好工作，為群眾解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題作為推行政務(wù)公開(kāi)的一項(xiàng)重要舉措。經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究，在借鑒兄弟省份成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組建了群眾工作局，成立了“群眾之家”，為群眾暢通渠道搭建了平臺(tái)。新組建的群眾工作局在強(qiáng)化人員編制、體制的基礎(chǔ)上，實(shí)行了“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。即：由群眾工作局牽頭、各相關(guān)部門派專人在“群眾之家”設(shè)立辦公室，實(shí)行合屬辦公。避免了群眾在辦事過(guò)程中東跑西跑、門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，群眾反映良好。
3、推行政務(wù)公開(kāi)要與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)
推行政務(wù)公開(kāi)是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們把推行政務(wù)公開(kāi)與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。強(qiáng)化雙優(yōu)雙評(píng)及紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督職能，加大督促檢查力度。嚴(yán)格實(shí)行量化考評(píng)機(jī)制。對(duì)于行政不作為、粗暴執(zhí)法、辦事推諉塞責(zé)、失時(shí)誤事甚至吃拿卡要的，一經(jīng)查實(shí)，不僅對(duì)當(dāng)事人嚴(yán)肅處理，同時(shí)還要追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
4、推行政務(wù)公開(kāi)要與政務(wù)信息化結(jié)合起來(lái)
供電行雖然沒(méi)有受到如此嚴(yán)厲的批評(píng)，但據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)供電行業(yè)投訴也是不少的。時(shí)至今日，供電行業(yè)作風(fēng)已經(jīng)大為改觀，這已經(jīng)是有目共睹的，如何真正踐諾，將此項(xiàng)工作落到實(shí)處？首要任務(wù)當(dāng)從解決機(jī)制、技術(shù)、思想、監(jiān)督四方面入手。重塑機(jī)制是改善服務(wù)的保證。
機(jī)制是一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門之間相互聯(lián)系、相互制約，從而保證企業(yè)作為一個(gè)整體向著同一目標(biāo)邁進(jìn)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。在原有體制下，供電企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制是按照“以安全為中心”來(lái)設(shè)計(jì)的，這種機(jī)制有其合理性的一面，但也有著嚴(yán)重的弊端，那就是沒(méi)有充分考慮用電客戶的需求，不太重視服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系。在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)變到“以客戶服務(wù)為中心”的運(yùn)作機(jī)制上來(lái)，必須重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。首先，供電企業(yè)要增加面向客戶的服務(wù)部門的力量。要合理劃分各部門的職能，突出服務(wù)與營(yíng)銷的功能，把企業(yè)建成一個(gè)圍繞客戶服務(wù)的信息通暢、反應(yīng)靈敏的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。傳統(tǒng)的供電企業(yè)機(jī)制是以安全生產(chǎn)為中心的，現(xiàn)在談以客戶服務(wù)為中心，并不是說(shuō)要置安全生產(chǎn)于不顧；而是說(shuō)，應(yīng)該把安全生產(chǎn)視為改善服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)條件——沒(méi)有安全可靠的電力供給，就沒(méi)有資格談優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，要制定科學(xué)完善的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。這里，只就與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部激勵(lì)制度談?wù)勛约旱囊?jiàn)解。
為什么競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量往往都比較好呢？很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)性行業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的利益，直至關(guān)系到企業(yè)的生存。而在非競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量與濟(jì)效益沒(méi)有多大的直接關(guān)系，因此對(duì)服務(wù)“不熱衷”也就不足為奇了。目前就供電企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，僅借助外部競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提高的作用不會(huì)是非凡明顯的，還需要通過(guò)制度設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加以彌補(bǔ)。具體地說(shuō)，就是要把不同的部門、個(gè)人的收益（報(bào)酬）與其服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，建立起以服務(wù)質(zhì)量為考核標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。任何制度，無(wú)論設(shè)計(jì)得多么完美，假如沒(méi)有人去執(zhí)行，或者只是象征性地走過(guò)場(chǎng)，最終都會(huì)歸于無(wú)效?！凹s束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也?！睙o(wú)論是治理者，還是普通員工，都需要樹(shù)立這樣的理念：制度就是企業(yè)的法律。誰(shuí)違反，誰(shuí)受罰。惟有如此，遵守制度、按制度辦事才能落到實(shí)處，改善服務(wù)也才有制度保障。技術(shù)創(chuàng)新是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須途徑。改善服務(wù)態(tài)度，我們不能總是停留在提供一種“門好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)”的表象化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次上。假如辦事效率低下，交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、報(bào)裝手續(xù)繁、停電復(fù)電難、故障維修慢……那么，供電企業(yè)員工態(tài)度再好，笑臉再多，聲音再美，也勢(shì)必難令客戶滿足。所以更要讓客戶感到“事好辦，效率高”才是上之上策也。提高服務(wù)效率，需要通過(guò)一定的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的自動(dòng)化服務(wù)方式，不但可以提高服務(wù)效率，提高供電的穩(wěn)定性、可靠性，為供電企業(yè)節(jié)約成本，而且能夠減少供電企業(yè)員工與用電客戶在客觀上造成的人際摩擦。目前，相比于電信、銀行等行業(yè)，供電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新步伐還不夠快。遠(yuǎn)程抄表、網(wǎng)上交費(fèi)等技術(shù)的服務(wù)手段在供電企業(yè)還不成熟，雖然很多供電企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，卻沒(méi)有被完全充分用以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。切實(shí)改善供電服務(wù)，提高服務(wù)效率，是與技術(shù)創(chuàng)新緊密聯(lián)系的技術(shù)由人開(kāi)發(fā)，由人使用，必須重視技術(shù)人才的使用與培養(yǎng)，才是真正的“以人為本”的技術(shù)創(chuàng)新，才能達(dá)到改善服務(wù)的最佳效果。轉(zhuǎn)變思想是改善服務(wù)的根本。供電企業(yè)要切實(shí)改善供電服務(wù)，就必須在全體員工心中真正樹(shù)立起“服務(wù)為本”的思想，為此需要廓清以下兩個(gè)問(wèn)題：首先，應(yīng)該進(jìn)一步明晰對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)熟悉。在很多人看來(lái)，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)就是賣電，這種理解并不全面。應(yīng)該說(shuō)，提供售電服務(wù)才是供電企業(yè)最主要的業(yè)務(wù)（當(dāng)然，不能與產(chǎn)業(yè)分類中的“服務(wù)行業(yè)”相混淆，在這里，服務(wù)的含義更為廣泛）。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)并不生產(chǎn)電力，假如說(shuō)它“售電”，那么，也只能是“轉(zhuǎn)售”（廠網(wǎng)分開(kāi)后，“轉(zhuǎn)售”關(guān)系體現(xiàn)得更為明顯）。其更主要的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是提供“轉(zhuǎn)售”過(guò)程中的各種服務(wù)，如用電安裝、用電業(yè)務(wù)咨詢、故障檢修，以及保證用電安全、穩(wěn)定、可靠等。也就是說(shuō)，供電企業(yè)不僅僅是要讓客戶“用上電”，更主要的，是要讓客戶“用好電”。在電力供不應(yīng)求的情況下，用電客戶只能以用上電為目標(biāo)，對(duì)供電服務(wù)不提出更高的要求，供電企業(yè)也就相應(yīng)地以供上電為己任，并不顧及改善供電服務(wù)等內(nèi)容。隨著電力供給短缺成為歷史，用電客戶逐漸不再滿足于用上電，要求用好電的呼聲越來(lái)越高。
面對(duì)新形勢(shì)，供電企業(yè)員工只有從根本上轉(zhuǎn)變思想，才能跟上形勢(shì)的需要。假如認(rèn)為供電企業(yè)的業(yè)務(wù)只是“賣電”，服務(wù)質(zhì)量難免不盡人意；假如供電企業(yè)員工都能熟悉到供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是提供售電服務(wù)，服務(wù)是分內(nèi)的本職工作，所呈現(xiàn)出的服務(wù)水平必然大不一樣。另外，假如認(rèn)為供電企業(yè)只是賣電，不涉及服務(wù)好壞的問(wèn)題，那么供電企業(yè)的社會(huì)位置將會(huì)受到強(qiáng)烈地沖擊。其次，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明晰供電企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。有關(guān)調(diào)查表明，某些行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高的通病源于行業(yè)員工的優(yōu)越感。這種說(shuō)法雖然有失偏頗，但在供電行業(yè)，優(yōu)越感在員工隊(duì)伍中確實(shí)還存在，也確實(shí)在一定程度上影響了供電服務(wù)水平。盲目“優(yōu)越”這一思想弊端若不根除，改善供電服務(wù)無(wú)異于紙上談兵。根除這一弊端的首要措施，就是要讓員工熟悉到，供電企業(yè)與用電客戶之間是平等的市場(chǎng)交易關(guān)系，企業(yè)提供服務(wù)，客戶為服務(wù)付費(fèi)，是根據(jù)需求的需要“平等交易”，根本就不存在“高與優(yōu)”的問(wèn)題。我們的員工只有樹(shù)立起“平等交易”這一觀念，才能把改善服務(wù)落到實(shí)處。引入新聞監(jiān)督是提高服務(wù)的必要條件。電力行業(yè)在企業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑這一，引入外部監(jiān)督同樣是從根本上提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。由于供電企業(yè)自然的經(jīng)營(yíng)特性，客戶有時(shí)可能對(duì)自己利益被侵犯的事情不能馬上分辨清楚（比如，客戶可能由于不了解政策而繳納了供電企業(yè)不應(yīng)該收取的某些費(fèi)用；被無(wú)故停電有可能視為是事故停電），可在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后有些事情清楚時(shí)就會(huì)引出很大的麻煩，搞得供電企業(yè)很被動(dòng)（雖然這樣的事情是不常見(jiàn)的、雖然有些事情不是供電企業(yè)故意而為）。供電企業(yè)假如能夠自覺(jué)接受新聞監(jiān)督，把自身的行為置于媒介監(jiān)督之下，就可避免或杜絕某些不規(guī)范的行為。非凡是有時(shí)可以避免，在某些情況下供電企業(yè)自身一時(shí)間尚不夠清楚的一些不太規(guī)范的做法；甚至有時(shí)還可通過(guò)新聞媒介，幫助供電企業(yè)澄清某些事實(shí)、向群眾做解釋、爭(zhēng)取諒解或者支持，達(dá)到基本杜絕有時(shí)被動(dòng)受責(zé)的局面。那么，供電行業(yè)的服務(wù)水平趕上或超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)將是指日可待。主動(dòng)接受新聞監(jiān)督?jīng)]有固定的模式，供電企業(yè)可以結(jié)合各自的具體情況積極制定措施與辦法。誠(chéng)然，接受社會(huì)監(jiān)督是改變供電行業(yè)作風(fēng)提高服務(wù)質(zhì)量的必需；接受社會(huì)監(jiān)督并不是一件輕松的事，需要供電企業(yè)拿出足夠的勇氣、信心與誠(chéng)意。
（====年=月=日）
輔導(dǎo)員隊(duì)伍是目前我院學(xué)生政治思想工作的主力軍，在學(xué)院人才培養(yǎng)和穩(wěn)定中發(fā)揮了積極的、不可替代的作用。在新形勢(shì)下，要加強(qiáng)和改進(jìn)政治思想工作，全面推行素質(zhì)教育，培養(yǎng)新時(shí)期的技能型人才，辦人民滿意的高職院校，必須重視和加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提高輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。建設(shè)一支高素質(zhì)的專職輔導(dǎo)員隊(duì)伍，也是為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)合格人才的基本要求，是做好我院學(xué)生工作的重要保證。
我院升為高職院校三年來(lái)，隨著學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量的提高，學(xué)院十分重視學(xué)生輔導(dǎo)員工作的隊(duì)伍建設(shè)。為優(yōu)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，對(duì)新進(jìn)輔導(dǎo)員實(shí)行公開(kāi)招考。====年選聘兩名優(yōu)秀大學(xué)本科畢業(yè)生做為兼職輔導(dǎo)員，====年選聘了九名優(yōu)秀大學(xué)本科畢業(yè)生做為專職輔導(dǎo)員。今年根據(jù)招生量，還準(zhǔn)備聘用十名左右的專職輔導(dǎo)員，主要從藝術(shù)類、中文、思想政治教育等師范類專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生中選聘。輔導(dǎo)員選聘工作堅(jiān)持層層選拔，公正透明，確保把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)好的人員充實(shí)到輔導(dǎo)員隊(duì)伍中來(lái)。經(jīng)過(guò)努力，我院逐步形成了一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的學(xué)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍。學(xué)院根據(jù)需要，舉辦了多期培訓(xùn)班，請(qǐng)專家聘教授，舉辦專題講座，極大地提高了輔導(dǎo)員的工作能力，使輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作更加規(guī)范化和科學(xué)化。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生輔導(dǎo)員的培訓(xùn)培養(yǎng)，推動(dòng)我院學(xué)生輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，我院還特別加強(qiáng)與兄弟院校的交流與聯(lián)系，進(jìn)一步擴(kuò)大我院學(xué)生工作的社會(huì)影響。
一、加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的總體工作思路
輔導(dǎo)員應(yīng)具備良好的政治思想綜合素質(zhì)。輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸是最直接的，其一言一行對(duì)學(xué)生都起到潛移默化的作用，這就要求輔導(dǎo)員文化素養(yǎng)高，具備良好的思想品質(zhì)和心理素質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，積極樂(lè)觀的人生態(tài)度，堅(jiān)韌不拔的毅力，果敢、堅(jiān)定的精神。要謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。要尊重學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，做學(xué)生的良師益友。要言行一致，嚴(yán)于律己，以身作則，不斷提高自己的文化修養(yǎng)。知識(shí)是無(wú)限的，要給學(xué)生一杯水，自己僅有一桶水還不夠，還要自覺(jué)追求新知識(shí)，不斷充實(shí)和提高自己，與時(shí)俱進(jìn)，不要“一本通書(shū)讀到老”。要有較強(qiáng)的工作能力（包括觀察能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，組織管理和協(xié)調(diào)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力、寫作能力、創(chuàng)新能力和利用信息技術(shù)能力）。觀察能力是輔導(dǎo)員的基本功，輔導(dǎo)員要善于從平時(shí)與學(xué)生的接觸中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，摸清學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的情況，正確總結(jié)工作中的得失成敗，找到規(guī)律性的東西，使自己的工作處于主動(dòng)；與學(xué)生談話時(shí)要注意技巧，避免脫離思想實(shí)際的空洞說(shuō)教，談話時(shí)要因人而異，因事制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，以通俗易懂的語(yǔ)言啟發(fā)學(xué)生。運(yùn)用較強(qiáng)的寫作能力把工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)寫成文章，上升到理論，運(yùn)用較強(qiáng)的組織管理能力，使工作有條不紊，順利完成工作目標(biāo)；運(yùn)用分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)正確的判斷能力，明辨是非，牢牢掌握正確的政治方向；通過(guò)獨(dú)特的創(chuàng)新能力把工作做得有聲有色，富有時(shí)代氣息，讓學(xué)生從輔導(dǎo)員身上能夠?qū)W到書(shū)本上難以學(xué)到的知識(shí)，在輔導(dǎo)員的積極影響下不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)
院長(zhǎng)專門針對(duì)加強(qiáng)我院輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和改進(jìn)我院大學(xué)生思想政治教育工作提出了看法和意見(jiàn)。輔導(dǎo)員是我院學(xué)生思想政治工作和日常管理工作的基層干部，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常教育管理的最基層也是最直接的實(shí)施者，是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行非專業(yè)能力培養(yǎng)和教育，促進(jìn)其全面發(fā)展的主導(dǎo)教師。因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)院政治思想工作的重要組成部分。
高職院校培養(yǎng)人才的目標(biāo)，就是要為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)造就大批德才兼?zhèn)涞暮细袢瞬牛@些人才不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化功底，還必須具有良好的思想政治素質(zhì)，熱愛(ài)祖國(guó)和社會(huì)主義事業(yè)，具有為國(guó)家富強(qiáng)和人民富裕而艱苦奮斗的獻(xiàn)身精神，以及實(shí)事求是、開(kāi)拓創(chuàng)新的科學(xué)精神。因此，我院在培養(yǎng)人才方面，必須堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)，而要堅(jiān)持這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就必須重視思想政治工作。學(xué)生輔導(dǎo)員則擔(dān)此重任，工作中必須貫徹黨的教育方針，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。輔導(dǎo)員是大學(xué)生的人生導(dǎo)師，其工作與大學(xué)生的人生價(jià)值、信仰、理想等密切相關(guān)。輔導(dǎo)員工作一方面體現(xiàn)我黨對(duì)高等教育事業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)，保證黨的方針、政策、指示精神的貫徹執(zhí)行；另一方面，又把同各種錯(cuò)誤思想和行為作斗爭(zhēng)，幫助大學(xué)生自覺(jué)抵制錯(cuò)誤思想、樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀作為重要內(nèi)容。輔導(dǎo)員工作的最終目的是使學(xué)生具有明確而堅(jiān)定的政治方向，具有全心全意為人民服務(wù)的思想和高尚的道德情操，具有奮發(fā)進(jìn)取、建功立業(yè)的精神狀態(tài)，能夠自覺(jué)抵制落后思想和腐朽思想的毒害，能夠正確處理個(gè)人、集體、國(guó)家三者之間的關(guān)系，誠(chéng)實(shí)守信，互助友愛(ài)，用的觀點(diǎn)、方法分析和解決問(wèn)題，成為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的合格人才。輔導(dǎo)員工作水平的高低、工作效果的好壞，直接影響到人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，直接影響到我院以德育為核心、以技能為主的健康教育實(shí)施，也直接影響到整個(gè)學(xué)院穩(wěn)定局面的長(zhǎng)期保持。
總體上說(shuō)，我院輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，整體素質(zhì)較好，在學(xué)院的發(fā)展別是在我院擴(kuò)招后大專生人數(shù)成倍增長(zhǎng)的新形勢(shì)下起到了應(yīng)有的作用，全院輔導(dǎo)員在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)生處的指導(dǎo)下，從各系的學(xué)生工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”的理念。“辦人民滿意的學(xué)校”的辦學(xué)宗旨，緊緊圍繞學(xué)生黨建團(tuán)建、新生入學(xué)教育及畢業(yè)生就業(yè)等日常工作和思想政治教育工作，積極開(kāi)展有益的活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生思想道德素質(zhì)建設(shè)，教育和引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)，培養(yǎng)和拓寬學(xué)生的能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。輔導(dǎo)員的敬業(yè)精神和踏實(shí)工作為學(xué)院的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但是我院的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)也存在著人數(shù)少、任務(wù)重、困難多、壓力大等實(shí)際問(wèn)題，改革的潛力仍然較大。這就要求學(xué)院從體制上、制度上解決輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的培養(yǎng)。鼓勵(lì)全體輔導(dǎo)員時(shí)刻注意自己的角色定位并且認(rèn)真做好科研工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表有特色的論文。
我院學(xué)生工作要堅(jiān)持育人為本、德育為先，把人才培養(yǎng)作為學(xué)院工作的根本任務(wù)，把大學(xué)生思想政治教育擺在人才培養(yǎng)的首要位置。學(xué)院黨委要求輔導(dǎo)員要為培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的專門人才而樹(shù)立高度責(zé)任感。根據(jù)社會(huì)對(duì)高職人才培養(yǎng)的要求和學(xué)院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，學(xué)院的各項(xiàng)工作都要圍繞這個(gè)目標(biāo)、服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)。要求全體教職工一要用科學(xué)發(fā)展觀正確把握學(xué)生工作方向，樹(shù)立做學(xué)生工作專家的觀念；二要“以學(xué)生為本”，建立教育、管理和服務(wù)三位一體的育人體系；三要全方位加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育；四要以素質(zhì)教育為載體，以人才培養(yǎng)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。特別是輔導(dǎo)員身上的擔(dān)子更重，輔導(dǎo)員要通過(guò)自己高質(zhì)量的工作，以點(diǎn)帶面，使學(xué)院內(nèi)的所有人都行動(dòng)起來(lái)，同心同德，去爭(zhēng)取學(xué)生工作上檔次，上臺(tái)階。
在學(xué)院舉辦的輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，院長(zhǎng)作了《如何落實(shí)、完善和提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力》的專題報(bào)告，學(xué)生處處長(zhǎng)也談了學(xué)生的思想政治工作和個(gè)人價(jià)值觀等教育問(wèn)題，輔導(dǎo)員們從工作的不同程度、不同層面進(jìn)行了交流。大家一直認(rèn)為，學(xué)生工作主要是抓兩頭，帶中間，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)等等。
三、輔導(dǎo)員工作的服務(wù)理念
輔導(dǎo)員是“以人為本”的學(xué)生服務(wù)員。這是我們學(xué)院輔導(dǎo)員工作的本質(zhì)任務(wù)。
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面，但政務(wù)是直接為黨委決策服務(wù)的，是龍頭，是關(guān)鍵，是辦公室工作的“重頭戲”。政務(wù)服務(wù)，以文輔政，黨委政務(wù)工作者是黨委的“參謀部”和“智囊團(tuán)”，這方面的服務(wù)力量強(qiáng)不強(qiáng)，質(zhì)量高不高，直接關(guān)系到黨委工作的整體水平，甚至影響整個(gè)大局，可以說(shuō)“權(quán)力不大責(zé)任大，職務(wù)不高地位高”。從某種程度上講，這個(gè)參謀班子的水平代表著黨委工作的水平，參謀班子的效率體現(xiàn)著黨委工作的效率，參謀班子的形象就是黨委的形象。這就要求各級(jí)黨委辦公室必須把政務(wù)服務(wù)擺在辦公室工作的重中之重的位置，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供及時(shí)有效的服務(wù)。
如何突出政務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)水平呢?我認(rèn)為，關(guān)鍵在于要著眼“三出”，即“出思路、出精品、出人才”，創(chuàng)造性搞好各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作。所謂出思路，就是及時(shí)跟蹤領(lǐng)導(dǎo)思路，完善領(lǐng)導(dǎo)思路，拓展領(lǐng)導(dǎo)思路，并適時(shí)提出有創(chuàng)意、切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的決策建議，充分發(fā)揮參謀助手作用;所謂出精品，就是要以對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，刻意認(rèn)真，精益求精，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流，努力使我們的綜合服務(wù)做到盡善盡美;所謂出人才，就是既要搞好工作，又要加強(qiáng)培養(yǎng)鍛煉，把政務(wù)科室打造成為早出人才、快出人才、出好人才的基地和搖籃。在具體工作重，要緊緊圍繞“三出”，把握大局，突出重點(diǎn)，充分發(fā)揮參謀助手作用，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的主動(dòng)性、前瞻性和有效性。要做到和體現(xiàn)“三出”，每一位從事政務(wù)服務(wù)的同志，都必須做到以下幾點(diǎn)：
一是要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，做勤學(xué)善思的表率。作為黨委辦公室的政務(wù)工作者，勤于學(xué)習(xí)，善于思考是一個(gè)基本要求。廣大政務(wù)工作者一定要把學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù)，把文字綜合能力作為立省之本，把調(diào)查研究作為基本功，不斷提高自身素質(zhì)。要博采眾長(zhǎng)、博聞強(qiáng)記、博學(xué)多才，無(wú)論天文地理還是雞毛蒜皮，各方面的知識(shí)都要有所了解，各領(lǐng)域的情況都要有所掌握。同時(shí)要把綜合性和專業(yè)性結(jié)合起來(lái)，力爭(zhēng)在專業(yè)知識(shí)方面是專才，在綜合能力方面是通才。這就要求必須把學(xué)習(xí)視做工作的重要組成部分，自覺(jué)地持久地深入地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。既要學(xué)習(xí)政治理論，又要鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，既要涉獵文史法哲方面的知識(shí)，又要掌握現(xiàn)代辦公技能，不斷提高政策理論和學(xué)識(shí)業(yè)務(wù)水平。尤其是要加強(qiáng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的思考，善于站在領(lǐng)導(dǎo)的層面上分析和思考問(wèn)題，不斷增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把握實(shí)質(zhì)、預(yù)見(jiàn)趨勢(shì)的能力，做到“身在兵位，胸為帥謀”，“不在其位，學(xué)謀其政，能謀遠(yuǎn)政”，保證所提建議既科學(xué)、縝密，又具有較強(qiáng)的可操作性和前瞻性，不斷提高參謀水平和服務(wù)層次。
按照會(huì)議安排，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!現(xiàn)將我縣“三農(nóng)”服務(wù)工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、縣情概況
隸屬巴彥淖爾市，地處河套平原腹地，北依陰山，南臨黃河。全縣總面積2492平方公里，轄7個(gè)鎮(zhèn)、117個(gè)村委會(huì)、669個(gè)組，總?cè)丝?0萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口20萬(wàn)人、農(nóng)戶5萬(wàn)戶。五原縣現(xiàn)有耕地200萬(wàn)畝，全部引黃自流灌溉，是國(guó)家著名的無(wú)公害、綠色農(nóng)畜產(chǎn)品生產(chǎn)基地，全國(guó)葵花第一縣，國(guó)家“秸稈養(yǎng)羊”示范縣。主要農(nóng)作物有小麥、玉米、葵花、番茄、甜菜、西瓜、甜瓜等，牲畜飼養(yǎng)總量324.2萬(wàn)頭（只），其中：羊300萬(wàn)只、奶牛1.2頭、豬20萬(wàn)只。2005年，全縣gdp完成32.8億元，其中：第一產(chǎn)業(yè)增加值完成12.6億元，第二產(chǎn)業(yè)增加值完成10.7億元,第三產(chǎn)業(yè)增加值完成9.5億元,三次產(chǎn)業(yè)比重為38:33:29。財(cái)政收入完成2.03億元，其中地方財(cái)政收入完成1.7億元。農(nóng)民人均純收入達(dá)到4237元，城鎮(zhèn)居民可支配收入達(dá)到7847元。
二、主要措施和做法
五原縣是典型的農(nóng)業(yè)旗縣，做好“三農(nóng)”服務(wù)工作對(duì)于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收具有非常重要的意義。近年來(lái)，我縣通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑服務(wù)平臺(tái)，初步形成信息服務(wù)、科技服務(wù)、流通服務(wù)、加工服務(wù)等圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的系列化服化網(wǎng)絡(luò)，有效保障了農(nóng)業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
（一）整合信息資源，搭建信息服務(wù)平臺(tái)
一是組建信科服務(wù)中心，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳媒作用。2001年，我們從農(nóng)牧林水等各部門抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，組建了縣信科服務(wù)中心，建成五原縣電子政務(wù)局域網(wǎng)和政府網(wǎng)站，專門負(fù)責(zé)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)供求、產(chǎn)品價(jià)格、農(nóng)牧業(yè)適用技術(shù)等信息的收集、篩選等工作，對(duì)外宣傳五原產(chǎn)品資源、招商政策，聯(lián)絡(luò)各地商戶；對(duì)下負(fù)責(zé)信息的和傳輸，反饋農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)中的信息需求，成為農(nóng)業(yè)信息化的一級(jí)平臺(tái)。各鎮(zhèn)依托已有的農(nóng)科站、農(nóng)經(jīng)站、畜牧獸醫(yī)站、林工站等機(jī)構(gòu)和人員，組建鎮(zhèn)信息科技服務(wù)中心，成為農(nóng)牧業(yè)信息化的二級(jí)平臺(tái)。同時(shí)在部分有條件的村組、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建立了信息服務(wù)站（點(diǎn)），成為農(nóng)業(yè)信息化的三級(jí)平臺(tái),在全縣形成了縣鎮(zhèn)村組四級(jí)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本框架。中心成立以來(lái)，從各部門及互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、雜志、廣播、電視等媒介共收集相關(guān)信息和文獻(xiàn)4.7萬(wàn)多條（篇），網(wǎng)上查詢信息每年超過(guò)100多萬(wàn)條次，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了大量有價(jià)值的信息。現(xiàn)已成為上聯(lián)市場(chǎng)、下接農(nóng)戶、參謀領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的中樞平臺(tái)。二是開(kāi)辟涉農(nóng)服務(wù)專欄，發(fā)揮電視傳媒作用。我們通過(guò)整合縣級(jí)信息中心和電視臺(tái)的人才、信息和采編資源，開(kāi)辟了《鄉(xiāng)村快車》專欄，宣傳縣內(nèi)外種養(yǎng)致富典型，推廣農(nóng)牧業(yè)適用科技，市場(chǎng)供求信息，播報(bào)自然災(zāi)害預(yù)防等信息。2001年至今，共播出專欄節(jié)目401期，各類信息1萬(wàn)余條，推廣農(nóng)牧業(yè)適用技術(shù)32項(xiàng)，推薦農(nóng)畜產(chǎn)品加工項(xiàng)目36個(gè)，宣傳我縣及外地農(nóng)牧業(yè)科技示范戶200多個(gè)，進(jìn)行科技講座300余次。《鄉(xiāng)村快車》欄目的推出，進(jìn)一步開(kāi)闊了農(nóng)民視野，極大的滿足了廣大農(nóng)民對(duì)科技和信息的需求，及時(shí)解決了農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和困難，得到了廣大農(nóng)民的高度稱贊。同時(shí)，我們積極開(kāi)展報(bào)刊、電話、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)模式，進(jìn)一步拓展了信息服務(wù)渠道，擴(kuò)大了信息覆蓋面，取得了很好的效果。
（二）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，搭建科技服務(wù)平臺(tái)
近年來(lái)，我們積極創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制，提高科技服務(wù)的適用性和針對(duì)性，力求科技服務(wù)真正取得好的效果。一是精心組織冬春科技培訓(xùn)，為全年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。圍繞縣委、政府提出的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和思路，認(rèn)真分析市場(chǎng)和龍頭企業(yè)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求形勢(shì)，按照“引導(dǎo)農(nóng)戶制定種養(yǎng)計(jì)劃在先，科技服務(wù)跟進(jìn)”的原則，組織農(nóng)技專家認(rèn)真編寫培訓(xùn)教材，確定主推技術(shù)，組成講師團(tuán)，深入村組和田間地頭，舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式多樣的科技培訓(xùn)，做到村不漏組，組不漏戶，確保了每戶農(nóng)戶有一人接受培訓(xùn)，有效滿足了農(nóng)戶對(duì)科技的需求。版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!二是全面落實(shí)科技服務(wù)責(zé)任制，把科技人員真正推向生產(chǎn)第一線。我們對(duì)涉農(nóng)部門的科技人員定項(xiàng)目、定任務(wù)、定指標(biāo)、定獎(jiǎng)罰，并為科技人員提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，使科技人員在深入生產(chǎn)第一線開(kāi)展服務(wù)能夠做到沉得下、蹲得住、有效果。同時(shí)，鼓勵(lì)縣級(jí)科技人員在牛冷配、羊人工授精、牲畜疾病防治、農(nóng)業(yè)機(jī)械化等方面開(kāi)展有償服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)科技人員的積極性，推進(jìn)科技與生產(chǎn)有機(jī)結(jié)全，實(shí)現(xiàn)雙贏。近年來(lái)，我縣每年普訓(xùn)農(nóng)牧民10萬(wàn)余人次，128名科技人員常年深入生產(chǎn)第一線開(kāi)展科技服務(wù)，進(jìn)行手把手的技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科技直接入戶，良種良法直接到田，技術(shù)要領(lǐng)直接到人，農(nóng)民科技素質(zhì)和農(nóng)業(yè)科技含量顯著提高。三是引導(dǎo)農(nóng)資、加工、流通企業(yè)開(kāi)展科技服務(wù)，推進(jìn)科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。通過(guò)制定出臺(tái)新品種推廣目錄，引導(dǎo)種子經(jīng)銷企業(yè)進(jìn)行新品種的購(gòu)銷。同時(shí)對(duì)種子質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格審檢，對(duì)價(jià)格進(jìn)行綜合調(diào)控，既保障了農(nóng)企雙方的利益，又使得新品種得到快速推廣。鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)開(kāi)展訂單生產(chǎn)，同時(shí)提前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的各類實(shí)用科技服務(wù)，使科技推廣更具針對(duì)性，效益十分明顯。通過(guò)多元化的科技推廣，農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用水平明顯提高，效益顯著提升。針對(duì)我縣近年來(lái)葵花、玉米等傳統(tǒng)農(nóng)作物由于長(zhǎng)期種植，品種單一，輪作倒茬困難，病蟲(chóng)害發(fā)生嚴(yán)重的問(wèn)題，我們?cè)谝M(jìn)番茄加工企業(yè)的同時(shí)，大力推廣番茄種植，番茄種植從無(wú)到有，2004年達(dá)3.8萬(wàn)畝，2005年達(dá)到7.4萬(wàn)畝，2006年達(dá)到13.5萬(wàn)畝。番茄的引進(jìn)，有效解決了傳統(tǒng)農(nóng)作物輪作倒茬問(wèn)題，畝均純收益在1000元以上，成為農(nóng)民增收的重要支柱產(chǎn)業(yè)。引進(jìn)雜交花葵，2003年2萬(wàn)畝，2004年達(dá)到10萬(wàn)畝，2005年增加到28萬(wàn)畝，2006年達(dá)到54萬(wàn)畝。作為主要經(jīng)濟(jì)作物的葵花基本實(shí)現(xiàn)良種化，有效解決了長(zhǎng)年種植病蟲(chóng)害嚴(yán)重的問(wèn)題，產(chǎn)量和品質(zhì)明顯提高，市場(chǎng)價(jià)格大幅提升，畝均純收益在800元以上，較常規(guī)花葵高出200元左右。全縣農(nóng)作物新品種推廣面積達(dá)到97萬(wàn)畝。同時(shí)我們積極引進(jìn)甜高梁、蘆竹、桑樹(shù)等80多個(gè)農(nóng)作物新品種，并試種成功，為新品種大面積推廣打下了基礎(chǔ)。全縣農(nóng)作物新技術(shù)覆蓋面達(dá)到85%以上，規(guī)范化、模式化栽培面積占到總播面積的90%以上，綠色食品生產(chǎn)基地達(dá)到61.8萬(wàn)畝。在養(yǎng)殖業(yè)方面，我們重點(diǎn)推廣了人工授精、肉羊雜交、秸稈轉(zhuǎn)化等技術(shù)，牛冷配、豬人工授精率達(dá)到100%，優(yōu)質(zhì)肉羊雜交率達(dá)到70%，秸稈加工轉(zhuǎn)化利用率達(dá)到90%以上。
（三）培育龍頭企業(yè)，搭建農(nóng)畜產(chǎn)品加工轉(zhuǎn)化平臺(tái)
我們依托資源優(yōu)勢(shì)，以招商引資為手段，通過(guò)不懈的努力，逐步建成了面粉、番茄、葵花、玉米、畜產(chǎn)品等一大批輻射能力較強(qiáng)的農(nóng)畜產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)，帶動(dòng)農(nóng)戶達(dá)到90%以上，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收。目前，全縣有面粉生產(chǎn)加工企業(yè)30多戶，年加工能力20萬(wàn)噸，可帶動(dòng)綠色小麥生產(chǎn)基地58.6萬(wàn)畝。全縣有新疆中基、富源、屯河、達(dá)蒙菲4家番茄企業(yè)，建成9個(gè)番茄制品加工廠，總設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力達(dá)到日處理番茄1.6萬(wàn)噸,可帶動(dòng)番茄種植面積20萬(wàn)畝,五原已成為全自治區(qū)番茄種植加工第一縣，正在全力打造全國(guó)番茄第一縣。全縣葵花炒貨企業(yè)有真心、潘胖、玉林、美中達(dá)等企業(yè),年加工葵花籽達(dá)到4萬(wàn)噸，帶動(dòng)基地種植面積30萬(wàn)畝。油葵剝?nèi)势髽I(yè)有蒙源、呱呱叫、金鹿等企業(yè)，年生產(chǎn)能力達(dá)到18萬(wàn)噸。同時(shí)宏慶達(dá)商貿(mào)有限公司年產(chǎn)1.35萬(wàn)噸高蛋白飼料項(xiàng)目，遠(yuǎn)大集團(tuán)內(nèi)蒙古公司年產(chǎn)30萬(wàn)噸玉米淀粉及副產(chǎn)品加工項(xiàng)目，富源公司新建年加工20萬(wàn)噸甜菜制糖項(xiàng)目，東源羊絨新建年產(chǎn)100萬(wàn)條羊絨圍巾等項(xiàng)目正在建設(shè)中，項(xiàng)目的建成必將帶動(dòng)基地的快速發(fā)展，成為“三農(nóng)”服務(wù)的主力軍。
為了實(shí)現(xiàn)基地和企業(yè)、市場(chǎng)的有效對(duì)接，我縣組建了葵花、蕃茄、蜜瓜、蓖麻、奶牛、肉羊等六大協(xié)會(huì)，帶動(dòng)鎮(zhèn)級(jí)協(xié)會(huì)48個(gè)、村級(jí)協(xié)會(huì)135個(gè)、涉農(nóng)中介組織和流通協(xié)會(huì)70個(gè)，發(fā)展會(huì)員1500人。協(xié)會(huì)在規(guī)范行業(yè)行為，推進(jìn)農(nóng)企聯(lián)接、發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用。
（四）加強(qiáng)市場(chǎng)建設(shè)，搭建流通服務(wù)平臺(tái)
我們高度重視農(nóng)畜產(chǎn)品流通市場(chǎng)建設(shè)。從稅費(fèi)收取、土地使用等方面給予積極扶持，一大批農(nóng)畜產(chǎn)品專業(yè)市場(chǎng)建成運(yùn)營(yíng)，目前各類農(nóng)畜產(chǎn)品專業(yè)市場(chǎng)達(dá)到20多個(gè)，形成了比較完善的農(nóng)畜產(chǎn)品市場(chǎng)體系。我縣鴻鼎農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)興建于2001年，總投資9340萬(wàn)元，占地524畝，建筑面積5.6萬(wàn)平方米，引進(jìn)經(jīng)營(yíng)戶369戶。市場(chǎng)聯(lián)結(jié)全國(guó)21個(gè)省、市、自治區(qū)，并與國(guó)內(nèi)知名炒貨企業(yè)華泰、大好大、洽洽等企業(yè)形成了穩(wěn)固的購(gòu)銷關(guān)系，成為全國(guó)最大的葵花籽集散和西部地區(qū)葵花籽集散的主渠道，成為全國(guó)重要的葵花籽價(jià)格形成中心和信息中心。葵花籽年交易量在5億斤以上，平均每斤價(jià)格高于其它葵花產(chǎn)區(qū)0.2元，我縣3億斤葵花籽可增收6000萬(wàn)元，僅此一項(xiàng)農(nóng)民人均增收300元。我縣蜜瓜種植面積較大，品質(zhì)優(yōu)良。過(guò)去由于蜜瓜上市時(shí)間集中、市場(chǎng)信息不靈等原因，一度出現(xiàn)賣難現(xiàn)象，給種植戶造成一定損失。我們通過(guò)積極引導(dǎo)，沿國(guó)道兩側(cè)建設(shè)了12個(gè)蜜瓜專業(yè)市場(chǎng)，面積達(dá)16萬(wàn)平米，形成了布局合理的蜜瓜銷售市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，有效扭轉(zhuǎn)蜜瓜銷售不暢的被動(dòng)局面。市場(chǎng)輻射的蜜瓜種植全部得到及時(shí)銷售。通過(guò)大規(guī)模有組織的銷售，市場(chǎng)內(nèi)蜜瓜銷售價(jià)格每斤平均高出零散銷售0.1—0.2元，蜜瓜畝均收益在2000元以上，有力的促進(jìn)了農(nóng)民增收。2006年我縣依托縣內(nèi)的京原公司、生資公司、全正客隆超市等幾家重點(diǎn)流通企業(yè)，實(shí)施了“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程建設(shè)，在縣城內(nèi)建成日用消費(fèi)品配送中心2個(gè)，配送半徑80公里，經(jīng)營(yíng)單品超過(guò)8000個(gè)。在鎮(zhèn)村組建成各類“農(nóng)家店”138個(gè)。“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程極大的改善了我縣農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，降低了農(nóng)民消費(fèi)成本，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
三、幾點(diǎn)體會(huì)
在加強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù)工作中，我們做了一些探索，也取得了一定成效，我們深切的感受到：
（一）加強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù)，必須要加大資金和政策的扶持力度
為了充分利用電視傳媒作用，我們先后投入近1000萬(wàn)元用于縣級(jí)信息中心、電視臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)設(shè)備更新及有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在科技服務(wù)方面，每年用于推廣肉羊雜交改良、青貯養(yǎng)畜、人工授精等技術(shù)近1000萬(wàn)元；每年列專項(xiàng)資金10萬(wàn)元用于冬春季農(nóng)牧民科技培訓(xùn)，同時(shí)，足額保障科技人員下鄉(xiāng)經(jīng)費(fèi)。每年投入經(jīng)費(fèi)100萬(wàn)元，用于各類科技示范園區(qū)和種養(yǎng)大戶建設(shè)，每年投入50萬(wàn)元用于各類專業(yè)協(xié)會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)及聘請(qǐng)專家。每年協(xié)調(diào)銀信貸款1億多元用于農(nóng)戶購(gòu)買新品種、新機(jī)械、肥料、農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。在農(nóng)畜產(chǎn)品加工流通服務(wù)方面，落實(shí)兌現(xiàn)優(yōu)惠政策，扶持流通服務(wù)企業(yè)，有力的帶動(dòng)了農(nóng)畜產(chǎn)品的加工轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)流通。實(shí)踐證明，政策的傾斜和必要的資金投入是推動(dòng)“三農(nóng)”服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效手段。
（二）加強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù)，必須要充分發(fā)揮市場(chǎng)主體的作用
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)對(duì)三農(nóng)的服務(wù)，必須要以調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體的積極性為著眼點(diǎn)，把農(nóng)戶、企業(yè)等市場(chǎng)主體作用充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)“三農(nóng)”服務(wù)的效果才能真正體現(xiàn)出來(lái)。因此，在“三農(nóng)”服務(wù)中，我們十分注重激發(fā)農(nóng)民的主體意識(shí)，發(fā)揮農(nóng)民的主體作用，堅(jiān)持以農(nóng)民為本，在認(rèn)真考慮農(nóng)民的現(xiàn)實(shí)需要、尊重農(nóng)民的意愿、充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出“三農(nóng)”服務(wù)的思路和措施，力求使“三農(nóng)”服務(wù)工作的思路和措施與農(nóng)村的實(shí)際和市場(chǎng)發(fā)展需要相適應(yīng)。在服務(wù)農(nóng)畜產(chǎn)品加工流通企業(yè)方面，我們堅(jiān)持政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，企業(yè)當(dāng)主角，政府當(dāng)配角。政府在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、政策支持、運(yùn)行保障、環(huán)境營(yíng)造等方面做工作，當(dāng)好協(xié)調(diào)員、服務(wù)員，到位而不越位。鼓勵(lì)企業(yè)當(dāng)好主角，主動(dòng)與農(nóng)戶、基地對(duì)接，共同發(fā)展。
高一物理組網(wǎng)絡(luò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流一
一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了我以往的教學(xué)經(jīng)歷。在新年前，接到年級(jí)的通知，將在新學(xué)年伊始，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。我也從開(kāi)始的忐忑不安到現(xiàn)在的胸有成竹，從開(kāi)始的手忙腳亂到現(xiàn)在的有條不紊的教學(xué)。
一、組內(nèi)分工明確、合理
接到年級(jí)的通知后，迅速把教學(xué)以及資料查找的任務(wù)分配給各位老師。在沒(méi)有進(jìn)行年級(jí)統(tǒng)一的直播課之前，物理課主要以視屏和知識(shí)膠囊等形式進(jìn)行教學(xué)。組內(nèi)專家型的老師如吳建國(guó)書(shū)記、李永貴書(shū)記、王立波主任、康青老師幫助我們制定大的教學(xué)方向及教學(xué)安排，出現(xiàn)任何問(wèn)題，及時(shí)溝通并作出調(diào)整，向樺主任搜尋信息能力很強(qiáng)，一直承擔(dān)查找新課視頻的任務(wù)，為新課正常的進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組內(nèi)骨干老師們?nèi)珩R林老師、肖珍老師、江勇老師和我主要承擔(dān)直播課的工作。其他老師如元崢老師、張蓓老師、李少穎老師一直為重難點(diǎn)知識(shí)及習(xí)題講解制作知識(shí)膠囊。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，從一開(kāi)始我基本上按月或章節(jié)制作教學(xué)計(jì)劃，上課內(nèi)容、課件的制作以及主播都安排到每節(jié)課。
在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)掌握及記憶方面存在問(wèn)題，在專家老師們的建議下，一節(jié)新課的教學(xué)用4到8節(jié)課來(lái)完成，知識(shí)簡(jiǎn)單、學(xué)生容易理解的章節(jié)用四節(jié)課完成，一節(jié)課閱讀教材、觀看微課視屏、完成導(dǎo)學(xué)提綱;一節(jié)課老師精講知識(shí)及課后習(xí)題;還有兩節(jié)用來(lái)完成綜合訓(xùn)練題及評(píng)講試題。重要章節(jié)用8節(jié)課來(lái)完成，知識(shí)點(diǎn)坼成兩課時(shí)，每課時(shí)都用兩節(jié)課來(lái)完成，除了綜合訓(xùn)練題以外，還編制滾動(dòng)訓(xùn)練題對(duì)本節(jié)及之前的知識(shí)進(jìn)行鞏固，以做到讓學(xué)生學(xué)有成效。
二、做好課前準(zhǔn)備，做到萬(wàn)無(wú)一失
在每周的集體備課活動(dòng)中，主備老師會(huì)對(duì)后面幾天的新課進(jìn)行說(shuō)課，上直播課的老師提前一天把課件制作好后上傳至群里，供其他老師進(jìn)行二次備課，做到不管大課還是小課，所有老師使用相同的課件，教學(xué)資源共享。在年級(jí)上大課后，考慮到網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性及部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的情況，每節(jié)直播課前，授課老師都會(huì)對(duì)本節(jié)課的內(nèi)容的講解制作知識(shí)膠囊。雖然很多情況下，沒(méi)有用到知識(shí)膠囊，但我們上課的底氣更足些。出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，我們老師不會(huì)驚慌失措，學(xué)生也不會(huì)無(wú)事可干。
三、不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化線上教學(xué)
不管是使用希沃進(jìn)行知識(shí)膠囊的錄制還是釘釘直播課，組內(nèi)的老師都是從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到熟練，對(duì)于各種軟件使用、教學(xué)中存在的疑問(wèn)以及線上如何加強(qiáng)與同學(xué)的有效溝通，組內(nèi)老師都積極進(jìn)行討論和交流，找到有效的解決辦法。比如我們的網(wǎng)課從大課改成小課，從小課到單班教學(xué)，教學(xué)的方式也在不斷的轉(zhuǎn)變，從直播到視頻會(huì)議，從連麥到與學(xué)生實(shí)時(shí)溝通，從回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題到學(xué)生的講解，等等教學(xué)手段都只為一個(gè)信念——一切為了學(xué)生。相信通過(guò)老師們的辛勤付出和各種教學(xué)方法，我們的線上教學(xué)效果會(huì)越來(lái)越好，學(xué)生的學(xué)習(xí)效率也會(huì)越來(lái)越高。
同時(shí)我也會(huì)向同組老師學(xué)習(xí)、向年級(jí)優(yōu)秀老師取經(jīng)，不斷完善自我，不斷優(yōu)化教學(xué)方式，做好線上教學(xué)的工作。
高一物理組網(wǎng)絡(luò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流二
受疫情影響，我校統(tǒng)一組織了網(wǎng)絡(luò)直播課程。對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不熟悉的我也開(kāi)始積極學(xué)習(xí)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)始了直播教學(xué)工作。
一、積極學(xué)習(xí)，快速適應(yīng)網(wǎng)課教師角色
接到通知后，下載直播軟件，積極學(xué)習(xí)釘釘直播和視頻會(huì)議培訓(xùn)課程，課前提前演練，遇到問(wèn)題，相互交流，我盡力把所有流程掌握好，爭(zhēng)取授課時(shí)萬(wàn)無(wú)一失。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，自己已經(jīng)能夠較熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)授課的一系列知識(shí)和操作技巧。
二、規(guī)范流程，力求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)務(wù)實(shí)高效
課前，通過(guò)釘釘視頻會(huì)議，全組老師一起出謀獻(xiàn)策做好集體備課工作，提前精心準(zhǔn)備好、規(guī)劃好導(dǎo)綱和練習(xí)。在姚組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們物理組形成更適合網(wǎng)課的教學(xué)模式。
(1)安排學(xué)生提前預(yù)習(xí)教材，觀看視頻，課內(nèi)做好筆記，并完成導(dǎo)綱。
(2)每節(jié)課前提前告知學(xué)生本節(jié)課的具體學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生提前做好準(zhǔn)備工作。
(3)課前15分鐘左右打開(kāi)釘釘直播，并督促學(xué)生上課，對(duì)于遲到、早退學(xué)生及時(shí)信息提醒。
(4)課后布置適量作業(yè)并及時(shí)批改、評(píng)價(jià)。從而對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況做到心里有數(shù)。并在QQ學(xué)習(xí)群做好跟進(jìn)每個(gè)學(xué)生的工作，做好輔導(dǎo)答疑工作。
三、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作
對(duì)于直播軟件使用、教學(xué)中的疑問(wèn)以及課上課下如何加強(qiáng)與同學(xué)的溝通，積極與同組教師進(jìn)行討論交流，積極尋求解決辦法。比如我們的網(wǎng)課從大課轉(zhuǎn)成小課，教學(xué)的方式從直播課轉(zhuǎn)成視頻會(huì)議，在課堂上采用課中點(diǎn)名，提問(wèn)的方式加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)，課下通過(guò)電話會(huì)議、家校及時(shí)溝通等方式。通過(guò)這些措施，我們的網(wǎng)課也越來(lái)越規(guī)范，學(xué)生的學(xué)習(xí)效率也在不斷提高。
我也會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式方法，克服困難，竭盡所能做好在線教學(xué)工作。
高一物理組網(wǎng)絡(luò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流三
網(wǎng)課已經(jīng)兩個(gè)月了，有別于課堂教學(xué)，感受頗深。
1.群策群力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。物理組是一個(gè)老中青三集合的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮傳幫帶的作用，組長(zhǎng)姚梅老師精心準(zhǔn)備安排，向樺、肖珍、江勇、張蓓、李少穎、馬林老師認(rèn)真做好導(dǎo)綱、PPT及知識(shí)膠囊;備課會(huì)上，李永貴、吳建國(guó)、王立波、康青、馬林老師補(bǔ)充完善審核，做到精益求精，言簡(jiǎn)意賅，務(wù)實(shí)高效。
2.寓教于樂(lè)，寓教于趣。物理網(wǎng)上新課教學(xué)的兩章分別是《曲線運(yùn)動(dòng)》、《萬(wàn)有引力與航天》。這兩章與現(xiàn)代科技發(fā)展聯(lián)系得非常緊密，我們?cè)谏险n時(shí)，將PPT做得圖文并茂，視頻微課并舉，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中感受科技發(fā)展的脈搏，傾聽(tīng)青春拔節(jié)的聲音，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，樹(shù)立“學(xué)以致用、報(bào)效祖國(guó)”的遠(yuǎn)大理想。
3.線上線下，培優(yōu)補(bǔ)弱。網(wǎng)課教學(xué)中的《曲線運(yùn)動(dòng)》、《萬(wàn)有引力與航天》是力學(xué)的重難點(diǎn)章節(jié)，知識(shí)點(diǎn)、考點(diǎn)、難點(diǎn)多，在教學(xué)中，除網(wǎng)上直播外，我們利用知識(shí)膠囊、小視頻講解、語(yǔ)音提示，給學(xué)生答疑解惑，通過(guò)電話訪談，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、生活困難等情況，給予鼓勵(lì)和力所能及的幫助，既促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)，又拉近了師生距離，更有利于學(xué)生的成長(zhǎng)。