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導(dǎo)語：在中小企業(yè)管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
針對中美兩國的消費行為差異,人們從各種不同的視角對其成因進行分析,提出了諸如經(jīng)濟發(fā)展階段、東西方不同的價值觀念以及傳統(tǒng)文化習(xí)俗等多種原因。然而,上述觀點大多直接從消費行為出發(fā),只關(guān)注直接影響消費需求的各種因素,而對來自市場供給方面、間接制約消費者需求的企業(yè)營銷行為則分析不多。本文認(rèn)為,作為市場供給一方的企業(yè)營銷行為,影響和制約消費者行為。
分析需求差異產(chǎn)生的原因,只關(guān)注需求本身的影響是不夠的,因為,就人類自身需求而言,共同之處多于差異,要發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致需求差異的原因,需要在需求之外找原因。例如,馬斯洛的需求層次理論指出,人類需求具有大致相同的規(guī)律,都需要首先滿足基本的生理需要和安全需要,而當(dāng)這些基本需要得到滿足后,社會交往的需要、歸屬感、獲得尊重與自我實現(xiàn)等更高級層次的需求又將不斷出現(xiàn)。這些人類需求所具有的基本規(guī)律并不會因為文化的差異而有本質(zhì)的改變,如果只從需求角度進行分析,并不利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致消費行為差異的真正原因。
另外,與美國企業(yè)相比,中國企業(yè)在營銷管理上確實存在較大差距,這在客觀上也導(dǎo)致了中美兩國消費市場供給方面的明顯差異。例如,與美國市場相比,在中國消費品市場上,無論是產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、款式、價格組合、促銷方式還是售后服務(wù),在很多方面都存在較大差距,在某種程度上可以說難于滿足顧客的現(xiàn)實需求,更不用說挖掘潛在需求了。而美國的消費市場恰恰相反,企業(yè)向市場提供大量產(chǎn)品和服務(wù),利用各種營銷手段,不僅可以有效地吸引消費者的現(xiàn)實消費,而且通過分期付款等金融服務(wù)方式充分挖掘潛在需求。人們通常忽視企業(yè)營銷差異的一個很重要的原因是中國企業(yè)的營銷水平發(fā)展很快,如果只是與自身的過去做縱向比較而不是深入到發(fā)達國家的現(xiàn)實市場中做橫向?qū)Ρ?很多問題是難于發(fā)現(xiàn)的。
中美企業(yè)營銷差異分析
作為當(dāng)今世界最發(fā)達的國家和地區(qū),美國的消費市場高度成熟完善,各種產(chǎn)品供應(yīng)極其豐富。雖然近年來中國市場經(jīng)濟快速發(fā)展,消費品市場不斷成熟,但是與美國相比,市場營銷方面的差距依然十分明顯。下文以服裝市場為例進行具體比較。
(一)產(chǎn)品品種與款式上的差異
美國消費市場的成熟與發(fā)達程度,從各類市場的高度細(xì)分和產(chǎn)品品種的豐富可以略見一斑。以美國著名連鎖百貨商店Macy’s的女裝為例,其出售服裝種類多、劃分細(xì),例如,在女裝(Women’sApparel)目錄下,服裝被分為:連衣裙(Dresses)、外套與夾克(Jackets&Coats)、牛仔服(Jeans)、內(nèi)衣(Lingerie)、睡衣褲與睡袍(Pajamas&Robes)、褲子(Pants)、短褲與緊身褲(Shorts&Capris)、裙子(Skirts)、套裝(Suits)、毛衣(Sweaters)、游泳衣(Swimwear)、T恤衫(Tops)、熱身運動裝(Warm-Ups)等不同類型。而每種類型之下還有更細(xì)的分類,以Dresses為例,又分為非正式的dress(casualdresses)、職業(yè)dress(workdresses)、晚裝(eveningdress)和晚會與結(jié)婚禮服(weddingandpartydresses)。
Macy’s網(wǎng)站上dress目錄下的廣告語是“無論白天還是夜晚,無論工作還是婚禮我們都有完美的dress”。并且Macy’s僅dress一項為顧客提供的品牌就多達近百種,為顧客提供了極大的選擇空間。顧客可以在商場的網(wǎng)站上直接選擇喜愛的品牌,點擊鼠標(biāo)就可以查看該品牌下dress的款式以及訂購事宜。
相比之下,中國的服裝市場就顯得不夠成熟,不僅品種少,款式簡單,顧客可以選擇的范圍也非常有限。
(二)同一款式不同規(guī)格數(shù)量的差異
美國的服裝市場在服裝品種款式數(shù)量眾多的同時,同一款式下不同的尺寸規(guī)格也非常豐富。例如,僅以同一服裝款式的尺寸大小為例,在中國通常的號碼是,小、中、大、較大、特大(S、M、L、XL、XXL)5種選擇。而在美國,同時還存在XS、XXS,以及在上述號碼前再加上個P,表示更瘦的版型,號碼一下多出數(shù)倍。在美國,另一種常見的服裝號碼是從0號開始,0、2、4、6、8直到28號甚至更多。在可供選擇的服裝款式數(shù)不勝數(shù)的同時,同一種款式,各種身材的顧客都有選擇的機會。而在中國,更多的情況是某款服裝適合的只是具有標(biāo)準(zhǔn)身材的人群,稍胖或稍瘦,稍高或稍矮的人,根本無從選擇。
(三)價格策略與促銷策略的差異
靈活多變的價格策略構(gòu)成了美國消費品市場的價格背景。各種檔次的服裝品牌在一年四季推出各種形式的價格促銷。減價、讓利名目繁多從不間斷,吸引顧客持續(xù)購買。此外,不僅制造商使用各種價格策略,分銷商與零售商的價格策略更是靈活多變,奇招頻出。例如,眾多零售商店,不僅利用全國性、世界性的節(jié)假日,如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、國慶節(jié)等大做文章,而且還常常以商店自身的名義例如店慶日、特價日,利用價格變化策略吸引消費者購買。有些商家,例如JCpenny、Marshalls等商家更是以天天廉價為定位,推出低價位的商品,吸引偏好物美價廉的顧客上門購買。
在美國的消費市場上,促銷手段也是層出不窮,給消費者造成的印象就是花錢越多,得到的實惠就越多,讓消費者欲罷不能,商家還可以提供方便的分期付款服務(wù)。例如,消費者經(jīng)?？梢栽谫徫镏?發(fā)現(xiàn)購物小票的背后印著特定商品在特定時間段的優(yōu)惠券,在瀏覽商場的網(wǎng)站時也可以意外發(fā)現(xiàn)越來越有吸引力的優(yōu)惠活動或優(yōu)惠券,而商場內(nèi)各種獎贈促銷活動更是持續(xù)不斷。與之相比,我國企業(yè)在價格策略與促銷策略方面也存在很大差距。
(四)售后服務(wù)的差異
無條件退貨是中美服裝市場售后服務(wù)最顯著的差別之一。與國內(nèi)商家近乎苛刻的退貨條件不同,在美國,無條件退貨幾乎是所有商家的銷售慣例。只要購貨票據(jù)齊全,至少30天內(nèi),不用任何條件或理由,無論是正品還是打折銷售的產(chǎn)品都可以自由退貨。無條件退貨政策給顧客帶來的是零風(fēng)險購物,有效地消除了顧客的后顧之憂,這樣就有效的擴大了市場的潛在需求。相反,如果退貨困難,在同樣的情況下,消費者總是為了避免風(fēng)險而放棄購買,這就意味著商家失去了大量可能的潛在市場。
總之,無論是產(chǎn)品數(shù)量、品種、質(zhì)量這些有形的差距,還是營銷理念、設(shè)計風(fēng)格、價格策略、促銷策略和售后服務(wù)等無形的差距,如果將中美兩國的消費品市場做橫向比較,市場供給方面的差異是巨大的,這種差異應(yīng)該遠遠大于兩國民眾消費需求自身的差異。
中國企業(yè)營銷水平提升策略
(一)擴大產(chǎn)品組合以更好地滿足顧客需求
首先,不斷擴大企業(yè)的產(chǎn)品組合,推出適應(yīng)消費需求的新產(chǎn)品,保證基本的品種、數(shù)量、規(guī)模,是企業(yè)更好地滿足目標(biāo)顧客需求的基礎(chǔ)和前提。以服裝為例,如果顧客不能找到適合自己身材的服裝型號,那么不管這家服裝制造商的產(chǎn)品設(shè)計得多么新穎漂亮、質(zhì)量如何上乘,只是因為號碼不全,消費者找不到能穿的號碼,購買也是根本不可能發(fā)生的。由此,不難看出完善產(chǎn)品組合,擴大品種規(guī)模所具有的基礎(chǔ)作用與重要意義。
其次,向市場提供盡可能完善的產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合,保證基本的產(chǎn)品品種、款式、規(guī)模是企業(yè)有效制定營銷組合策略的先決條件。如果沒有基本的產(chǎn)品品種規(guī)模,產(chǎn)品不能滿足顧客的基本需要,其他營銷努力只是一種浪費。不管企業(yè)的廣告多么精彩,服裝款式和設(shè)計多么具有吸引力,價格多么具有競爭力,只要沒有適合的號碼,前面的努力對于消費者來說都不具有任何價值和意義。因此,推而廣之,服裝行業(yè)之外的企業(yè)也是如此,要提高營銷水平和市場競爭力,豐富產(chǎn)品組合,擴大品種規(guī)模是一個不能忽視的重要基礎(chǔ)和先決條件。
(二)利用多重價格策略實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化
雖然在本質(zhì)上人們的物質(zhì)需求具有共同之處,但由于消費者的收入千差萬別,消費能力與消費偏好各異,所以,不同消費者群體對于不同產(chǎn)品的消費者剩余與需求彈性具有很大差別,要最大范圍地吸引潛在消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品,完善的價格體系與靈活多變的價格策略將發(fā)揮重要作用。
對比中美消費品市場可以發(fā)現(xiàn),美國市場上各類產(chǎn)品大多具有價格選擇機會和完善的價格體系。從零售環(huán)節(jié)具有廉價特征的倉儲商店、折扣商店、會員制商店,到各類商店不同時間、不同季節(jié)的價格折扣,再到制造商推出的各種靈活多變的價格調(diào)整策略,全方位、最大限度地吸引著各個層次的顧客與潛在顧客以不同的價格購買產(chǎn)品,有效地利用價格手段擴大產(chǎn)品銷售,增加銷售利潤。
商家通過各種價格策略為具有不同消費者剩余的顧客提供在不同價位上購買產(chǎn)品的機會,從而在有效增加銷售,提高企業(yè)收益的同時也使整個社會福利趨向最大化。
從整個社會的角度看,靈活的價格策略為不同收入的消費者提供了更多的購買可能性,使消費者的總福利得到增加。一般而言,具有較低消費者剩余的顧客只有在商品價格較低時才會購買產(chǎn)品,而具有較高剩余的消費者則愿意付出更多代價換取商品。因此,簡單的高價策略將限制具有較低消費者剩余的顧客購買產(chǎn)品,使銷售量無法實現(xiàn)最大化,而簡單的低價雖然可以擴大產(chǎn)品的銷售數(shù)量,但又使商家失去了向具有較高消費者剩余的顧客索取更多利潤的機會。所以多樣化的價格組合策略在給商家?guī)砀笫袌龊透呤找娴耐瑫r,也給消費者帶來了更多的機會和福利,即有助于實現(xiàn)整個社會福利的最大化。
在現(xiàn)實的美國市場中經(jīng)常可以看到這樣的例子。例如圖書市場,新書上市之初,總是以高級、奢華的精裝本和昂貴的價格現(xiàn)身,而當(dāng)追求先睹為快的一群具有較高收入、較高消費者剩余的顧客購買之后,平裝書伴隨著大眾化的價格開始登場,普通百姓、具有較低消費者剩余的顧客開始購買,最后,當(dāng)這一新書即將被下一部或下一版更新的圖書取代之時,平裝書的價格將再次下降,最初上百元的圖書,最后可以以不到1元的價格出售,直至將多余的庫存圖書銷售一空?？傊?。靈活的價格策略所達到的營銷效果是其他任何策略所不能代替的,企業(yè)要提升競爭力、最大限度地占領(lǐng)市場,離不開有效的價格組合策略。
(三)樹立以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新理念并提高研發(fā)設(shè)計能力
堅持以需求為導(dǎo)向,通過技術(shù)和創(chuàng)新讓顧客獲得更多的利益與滿意而不是簡單地利用創(chuàng)新降低成本獲取利潤,是中美企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的顯著區(qū)別之一。對比中美兩國服裝設(shè)計,可以清楚地發(fā)現(xiàn),美國本土的服裝設(shè)計非常重視追求穿著的舒適性與視覺效果,細(xì)節(jié)之處無不流露出對目標(biāo)顧客體貼入微的人性關(guān)懷。利用各種巧妙的設(shè)計掩飾人體自身缺陷和突出視覺效果的設(shè)計思路隨處可見。
與此相反,在中國的服裝設(shè)計理念中,降低成本已與設(shè)計融為一體,這種成本導(dǎo)向理念下設(shè)計出的服裝,常常是以犧牲舒適和美觀為代價,換來成本的節(jié)約和相對價格的降低。伴隨社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費需求水平的不斷上升,顧客對于服裝這類消費品的價格敏感程度正在不斷降低,而對于服裝美與舒適的要求卻在不斷上升。因此,為了更好地服務(wù)顧客,服裝設(shè)計理念也需要與時俱進不斷創(chuàng)新。樹立以需求為導(dǎo)向,滿足顧客對于舒適與美的需要應(yīng)該成為當(dāng)今社會產(chǎn)品設(shè)計的最高目標(biāo)。
具有較強的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)持續(xù)推出新產(chǎn)品的基礎(chǔ)和保障。與美國企業(yè)相比,中國企業(yè)的研發(fā)能力存在較大差距。特別是在服裝、洗滌用品、化妝品、小家電等高新技術(shù)行業(yè)之外、技術(shù)含量并不高的日常消費品方面,我國企業(yè)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新速度與創(chuàng)新質(zhì)量存在很大的提高空間。中國是服裝出口大國,但不是服裝出口強國,很重要的原因是受到自主創(chuàng)新能力的限制。中國服裝產(chǎn)業(yè)在世界貿(mào)易市場上所占的份額不小,但世界知名的品牌不多,而真正具有影響力的品牌和設(shè)計師更是鳳毛麟角。究其原因,除了受技術(shù)裝備等相關(guān)產(chǎn)業(yè)制約之外,設(shè)計師的創(chuàng)新理念與營銷思想不夠成熟,設(shè)計創(chuàng)意與市場需求存在差距,不能很好地被市場接受是很重要的原因。
消費品創(chuàng)新不僅需要為消費者創(chuàng)造價值,同時更為重要的是應(yīng)該樹立以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,創(chuàng)造出真正受消費者歡迎的舒適與美的享受,通過創(chuàng)新實現(xiàn)甚至超越顧客期望讓顧客真正滿意。只有當(dāng)企業(yè)能夠不斷地創(chuàng)造出真正受顧客歡迎的產(chǎn)品和價值時,企業(yè)的創(chuàng)新能力才能得到市場的認(rèn)可,也只有在這種情況下創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來市場上的成功。
綜上所述,多方位地與美國成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)營銷實踐進行比較,通過深入分析差異,發(fā)現(xiàn)隱藏在差異背后的差距,有利于企業(yè)更加有效地學(xué)習(xí)借鑒先進的營銷管理理念與管理手段,促進中國市場經(jīng)濟更好更快地發(fā)展。
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一、我國融資租賃的特點
融資租賃交易具有以下特點：1.融資租賃是一項至少涉及三方當(dāng)事人即出租人、承租人和供貨商，并且至少由兩個相同買賣合同和租賃合同構(gòu)成的自成一類的三邊交易。這三方當(dāng)事人相互關(guān)聯(lián)，相互制約。2.擬租賃的設(shè)備由承租人自行選定，出租人只負(fù)責(zé)按用戶的要求，給予融資便利，購買設(shè)備，不負(fù)擔(dān)設(shè)備缺陷、延遲交貨等責(zé)任和設(shè)備維護的義務(wù)；承租人也不得以此為由拖欠或拒付租金。3.全額清償，即出租人在基本租期內(nèi)只將設(shè)備出租給一個特定的用戶，出租人從該用戶收取的租金總額應(yīng)等于該項租賃交易的全部投資及利潤，或根據(jù)出租人所在國關(guān)于融資租賃的標(biāo)準(zhǔn)，等于投資總額的一定比例。4.對于承租人來說，融資租賃屬于資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)的科目，租賃設(shè)備應(yīng)在承租人的資產(chǎn)負(fù)債表中反映，因此是由承租人對設(shè)備計提折舊的。設(shè)備的保險、保養(yǎng)、維護等費用及過時風(fēng)險均由承租人負(fù)擔(dān)。5.設(shè)備所有權(quán)與使用權(quán)長期分離。設(shè)備的所有權(quán)在法律上屬于出租人，設(shè)備的使用權(quán)在經(jīng)濟上屬于承租人。6.基本租期結(jié)束時，承租人一般對設(shè)備擁有留購、續(xù)租或退租三種選擇權(quán)。7.不可解約性。對于承租人而言，租賃的設(shè)備是承租人根據(jù)其自身需要而自行選定的，因此承租人不能以退還設(shè)備為條件而提前中止合同。對于出租人而言，因設(shè)備為已購進產(chǎn)品，也不能以市場漲價為由提高租金。總之，在一般情況下，租期內(nèi)租賃雙方無權(quán)中止合同。
二、融資租賃的形式、程序和功能
（一）融資租賃的形式從最基本的直接購買融資租賃，可以誘導(dǎo)出多種變體，如轉(zhuǎn)融資租賃、售后租回融資租賃、杠杠融資租賃、委托融資租賃、項目融資租賃、銷售式租賃、抽成融資租賃、風(fēng)險融資租賃、結(jié)構(gòu)式參與融資租賃、捆綁式融資租賃、綜合性租賃和主租賃等。
（二）融資租賃的程序融資租賃交易的主要程序是：1.項目評估。在很大程度上是對承租人償還能力的評估，出租人要對承租人情況做適當(dāng)?shù)脑u估，以承租人能夠安全還租為主要目的。2.合同簽訂及租約生效。承租人自主選定租賃設(shè)備后，由出租人作為買方與設(shè)備供貨商簽訂購買合同，與此同時，出租人與承租人簽訂租賃合同。租約將適時正式生效。3.合同執(zhí)行。一旦租約生效，承租人支付租金及其它相關(guān)費用的義務(wù)是絕對的和無條件的，承租人應(yīng)按時還租，不要推遲也不必提前。4.合同到期。合同到期時，承租人在依合同履行了所有義務(wù)后，可以按合同規(guī)定選擇對租賃設(shè)備的處置方式，一般的選擇包括買斷、退還和續(xù)租。
三、融資租賃的功能
從微觀上講，融資租賃具有表外融資、擴大投資、促進銷售、節(jié)稅、盤活存量、推動技術(shù)改造、緩解債務(wù)負(fù)擔(dān)、增加資產(chǎn)流動性和強化資產(chǎn)管理等九項功能。正是由于這些諸多的功能，使其日益受到企業(yè)尤其是中小型企業(yè)的青睞。1.融資租賃是非常適合中小企業(yè)的一種融資形式2.還款方式靈活，效率高3.采用租賃這種融資方式，可以使企業(yè)獲得節(jié)稅的好處4.融資租賃屬于表外融資，不體現(xiàn)在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表的負(fù)債項目中5.有利于促進銷售6.融資租賃提供的不只是融資，而是一種綜合服務(wù)
四、融資租賃在中小企業(yè)融資中的優(yōu)勢
1.程序簡單大多數(shù)融資租賃公司所采用的方式，主要關(guān)心租賃項目自身的效益，而不是企業(yè)的綜合效益，對企業(yè)的信用狀況的審查也僅限于項目本身，一般不需要第三方擔(dān)保，總體上在辦理時對企業(yè)資信和擔(dān)保的要求相對不高。
2.不需要額外擔(dān)保融資租賃交易中，設(shè)備的所有權(quán)和使用權(quán)分離，承租人是以承租設(shè)備本身作為擔(dān)保物，不再需要額外的擔(dān)保，可以解決中小型企業(yè)無資產(chǎn)抵押（或質(zhì)押）和難以找到第三者擔(dān)保的問題。
3.費用相對較低雖然融資租賃的租金比銀行同期貸款利息高一些(一般高2-3個百分點)，但企業(yè)支付的租金中，不但包含了設(shè)備價款，而且還包含項目評估和選擇設(shè)備型號等前期工作產(chǎn)生的費用，以及設(shè)備采購過程中的運輸費、保險費等。如果把這些費用計算在內(nèi)，銀行貸款的費用則高于租賃的費用。
4.利于中小企業(yè)利用外資采用融資租賃方式引進國外技術(shù)設(shè)備，既不必籌措巨額的外匯資金，又可以繞過一些國家設(shè)置的貿(mào)易壁壘和技術(shù)封鎖，并且由于專業(yè)化租賃公司的運作，還可以使引進周期大大縮短，有利于中小企業(yè)利用外資，提高技術(shù)設(shè)備水平。
5.避免通貨膨脹影響在通貨膨脹貨幣貶值的情況下，設(shè)備的價格必然不斷上漲，而融資租賃的租金一般是根據(jù)租賃簽約時的設(shè)備價格擬訂的，在租賃期間保持不變，因而企業(yè)不會因通貨膨脹而付出更多的資金成本；相反，因貨幣貶值企業(yè)定期支付的租金的實際價值會減少。承租企業(yè)可以避免利率和匯率風(fēng)險。
6.減少設(shè)備陳舊過時風(fēng)險采用融資租賃方式添置固定資產(chǎn)，融資租賃的期限一般是資產(chǎn)可使用年限的75%，企業(yè)可根據(jù)對設(shè)備技術(shù)更新周期的預(yù)測確定租賃期限，租賃期限屆滿，一旦設(shè)備過時，就選擇停租，換掉舊設(shè)備，租用更新的設(shè)備，從而可以使中小企業(yè)減少設(shè)備陳舊過時的風(fēng)險。
7.雙向逆市發(fā)展優(yōu)勢融資租賃有兩種主要功能，即：融資功能和推銷功能。因此在經(jīng)濟發(fā)展時期，需要資金時，它能充分發(fā)揮融資功能。在經(jīng)濟蕭條時期，需要促進投資和消費需求時，可以充分發(fā)揮它的促銷功能。
8.取得稅收優(yōu)惠國家為了鼓勵投資，專為融資租賃提供了稅收優(yōu)惠，通過融資租賃的項目可以加速租賃物的折舊。實際上把一些應(yīng)該上繳國家的稅款用來償還租金，加速了設(shè)備的更新改造。
9.節(jié)省項目建設(shè)周期融資租賃將融資和采購兩個程序合成一個，因此可以提高項目建設(shè)的工作效率?？梢允蛊髽I(yè)早投產(chǎn)，早見效益，抓住機遇，搶占市場。第二，租賃設(shè)備的手續(xù)通常比正常貿(mào)易簡便、快捷，而且管理工作簡單，尤其是進口租賃中，租賃公司可代簽進口合同，利用其專業(yè)優(yōu)勢，這會大大地縮短進口時間，通常租賃公司進口設(shè)備只需要1～2個月。
10.防范匯率、利率風(fēng)險如果從國外采購租賃物，需要使用外匯。融資租賃可以將外匯折算成人民幣后，以人民幣計價租賃，可以使承租企業(yè)避免因人民幣貶值而帶來的匯率風(fēng)險。由于融資租賃在開始時就采用固定利率，承租企業(yè)還可以避免利率波動帶來的利率風(fēng)險。
11.規(guī)避貿(mào)易壁壘各國對相互之間貿(mào)易都有一定的限制，通過融資“租賃”，可以避免“直接購買”的限制，從而突破貿(mào)易壁壘，迂回進入。另外通過融資轉(zhuǎn)租賃的方式還可以打破一些國家的金融管制，將“貸款”改為融資“租賃”可以避免直接融資的限制。
(一)企業(yè)計劃管理的特征
從計劃管理的本質(zhì)就是通過精確的制定計劃來實施管理,從而便于企業(yè)管理者決策,便于發(fā)現(xiàn)實施過程中出現(xiàn)的問題,便于組織績效考核。因此,有以下幾個方面的特征。一是嚴(yán)肅性。計劃管理的意義在于要求企業(yè)上下依據(jù)計劃來實施管理,避免出現(xiàn)隨意性問題。也就要求在計劃確定之后,必須嚴(yán)格執(zhí)行,圍繞計劃來實施管理。二是目標(biāo)性。計劃的本質(zhì)在于樹立目標(biāo)。通過目標(biāo)來調(diào)節(jié)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為,而一旦計劃管理的目標(biāo)確立不科學(xué)、不準(zhǔn)確,那必將會影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)?？梢哉f,計劃管理的本質(zhì)就是目標(biāo)管理,用目標(biāo)來調(diào)整、糾正企業(yè)行為。三是實效性。計劃管理既要確保計劃的實用性,使計劃的執(zhí)行者能夠有能力來完成計劃,而不是想當(dāng)然的認(rèn)為計劃應(yīng)當(dāng)如何來制定,導(dǎo)致在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題,造成計劃管理變成了一紙空文。四是關(guān)聯(lián)性。計劃管理不可能單獨存在,而是需要與其他的管理手段相互協(xié)調(diào),來達到管理企業(yè)的目標(biāo)。因此,從計劃的制訂、執(zhí)行、評估等等環(huán)節(jié)都需要企業(yè)各部門相互配合,統(tǒng)一協(xié)調(diào),才能完成管理目標(biāo)。
(二)企業(yè)計劃管理的意義
計劃管理工作能夠有效約束企業(yè)行為,降低控制企業(yè)成本,對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。一是確立標(biāo)準(zhǔn)。計劃管理工作為企業(yè)的各個環(huán)節(jié)確立了目標(biāo),用目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工行為,從而將標(biāo)準(zhǔn)量化,進而更好的來審核、評價員工行為,促進企業(yè)管理效益。二是風(fēng)險控制。對中小企業(yè)而言,融資渠道匱乏、市場信息反饋速度慢等問題都給其發(fā)展帶來了巨大的風(fēng)險。而計劃管理工作能夠通過預(yù)測市場波動,分析供求關(guān)系來降低企業(yè)風(fēng)險,從而制定有效的應(yīng)對措施。三是監(jiān)督管理。監(jiān)督的依據(jù)是有法可依,而計劃管理工作能夠全面的為企業(yè)制定詳細(xì)的指標(biāo),使監(jiān)管能夠有明確詳實的指標(biāo)來對監(jiān)管對象進行衡量,從而及時發(fā)現(xiàn)、糾正存在的問題。四是組織協(xié)調(diào)。通過計劃管理,指導(dǎo)不同空間、不同時間、不同崗位的人員,圍繞一個總目標(biāo),協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致,秩序井然地去實現(xiàn)各自的分目標(biāo)。
二、當(dāng)前中小企業(yè)計劃管理工作的現(xiàn)狀與存在的主要問題
(一)觀念誤區(qū),對計劃嚴(yán)肅性認(rèn)識不足
中小企業(yè)多從家族式企業(yè)發(fā)展而來,受到傳統(tǒng)觀念的影響,其對于計劃管理工作的認(rèn)知尚有偏差。中小企業(yè)多以人治為主,依靠決策者的個人能力來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展,這種模式隨著企業(yè)規(guī)模的擴大越來越難以面面俱到。但一些企業(yè)的管理者還沒有認(rèn)識到問題的存在,認(rèn)為計劃管理就是對自身管理隨機性的約束,難以體現(xiàn)管理的靈活性。計劃執(zhí)行有效性的基礎(chǔ)是計劃的嚴(yán)密性,而這種嚴(yán)密性使企業(yè)員工都能夠參與到計劃的制定以及執(zhí)行之中,從而督促和落實計劃。但計劃管理對于員工和業(yè)務(wù)部門而言,往往還停留在表面計劃管理的實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)以制度為保障。但在不少中小企業(yè)中計劃管理在制度層面上還有不少問題。一是計劃制定不科學(xué)。在計劃制定的過程中,不少企業(yè)存在著重短期、輕上、文字上,計劃制定中參與度不夠,執(zhí)行過程中缺乏監(jiān)管,都導(dǎo)致計劃管理流于形式。
(二)制度缺失,對計劃管理落實不嚴(yán)格
不少企業(yè)管理者片面的認(rèn)為市場變化的劇烈性,使得計劃管理毫無意義,因此制定長期計劃意義不大。如在一些財務(wù)預(yù)算編制過程中,沒有認(rèn)真進行分析,甚至照搬以往的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行過程中,隨意改變計劃的行為時有發(fā)生,甚至一些企業(yè)的決策者,都不能有效遵循計劃管理的要求,導(dǎo)致計劃管理落實不到位。在計劃管理后期的評估環(huán)節(jié),由于企業(yè)計劃的覆蓋性不強、執(zhí)行力度不大等原因都使得其難以有效進行評估,加劇了之后計劃管理工作的停滯不前。
(三)模式單一,計劃管理中缺乏創(chuàng)新性
一是信息技術(shù)運用不熟練。隨著信息技術(shù)和計算機技術(shù)的不斷發(fā)展,為企業(yè)計劃管理工作開拓的新的平臺,特別是對于中小企業(yè)而言,信息技術(shù)的使用能夠有效降低人力成本,提高管理效率。但在實際運用的過程中,中小企業(yè)往往在信息技術(shù)的運用方面比較滯后,沒有將其技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為管理優(yōu)勢。二是計劃管理體系不系統(tǒng)。計劃管理內(nèi)容多樣,只有通過科學(xué)的規(guī)劃,才能建立一整套完備、科學(xué)的多維精細(xì)管理體系,而對于中小企業(yè),一方面企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略,部門之間協(xié)調(diào)配合意識不足,保障制度缺失導(dǎo)致計劃管理難以落實。另一方面,企業(yè)在長期、中期、短期計劃制定方面難以有效兼顧,往往看重短期計劃,忽視中長期計劃。三是計劃監(jiān)管機制不完善。在計劃管理控制監(jiān)督方面,檢測項目不全面、檢測時間不科學(xué)、評價標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、獎懲措施難落實等問題以及成為了中小企業(yè)計劃管理的一個突出問題,導(dǎo)致企業(yè)計劃管理成為了擺設(shè)。
三、中小企業(yè)計劃管理體系構(gòu)建與開發(fā)的重難點問題
針對當(dāng)前中小企業(yè)計劃管理體系構(gòu)建過程中存在的問題,筆者認(rèn)為在新的歷史時期,提高企業(yè)計劃管理質(zhì)量,就必須要立足于企業(yè)自身,建立完善的管理責(zé)任機制,發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢,增強計劃管理的創(chuàng)新性、提高計劃管理監(jiān)督效能,從而有效提高計劃管理質(zhì)量。
(一)提高認(rèn)識,增強計劃管理的配合意識
企業(yè)上下要充分認(rèn)識到無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都必須要有計劃,從而真正在企業(yè)中營造計劃管理的氛圍。一是管理者要能夠從自身做起,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的隨意性管理的觀念,加強計劃管理的執(zhí)行力,自身要做好模范作用,確保依法依規(guī)管理。二是對于企業(yè)相關(guān)部門而言,要認(rèn)真做好計劃的制定和執(zhí)行工作,能夠自覺地結(jié)合工作實踐,詳細(xì)、準(zhǔn)確的制定相關(guān)計劃方案,便于指導(dǎo)今后的工作。三是對于普通員工而言,則要增強按計劃操作的執(zhí)行力,能夠遵照現(xiàn)有的職責(zé)來落實責(zé)任制,嚴(yán)格遵照計劃的要求進行落實,調(diào)整自身工作進度,完成計劃的各項要求。
(二)完善機制,落實計劃管理的責(zé)任制度
一是重視計劃管理的時間節(jié)點。中小企業(yè)要克服短視弊端,從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā),科學(xué)制定自身的中長期計劃,充分考慮市場的波動和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,將長期計劃的方向性與短期計劃的靈活性結(jié)合起來,促進計劃管理的實現(xiàn)。二是重視計劃管理的層級機構(gòu)。企業(yè)各個部門也要主動作為,克服事不關(guān)己的思想,特別是要把投資指標(biāo)、利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)、人力指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)等要素納入計劃管理的范疇,詳細(xì)制定相關(guān)的控制和管理措施,實現(xiàn)計劃管理切實可行。三是重視計劃管理的評估體系。企業(yè)的績效考核體系中應(yīng)當(dāng)將計劃管理工作完成質(zhì)量納入考核管理的要素之中,特別是在評估過程中注意計劃的跟進和后續(xù)管理,及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,采取有效措施解決問題,保證計劃的順利實施。
(三)創(chuàng)新方法,發(fā)揮信息技術(shù)的特點優(yōu)勢
1.中小企業(yè)對客戶關(guān)系管理的認(rèn)知度分析。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)雖然聽說過客戶關(guān)系管理這一概念，但是對客戶關(guān)系管理的實質(zhì)并不十分了解，78.3%的企業(yè)對客戶關(guān)系管理的實施和利用主要停留在以向重要客戶提供服務(wù)為主。這一結(jié)果表明：滄州地區(qū)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的思想非常薄弱，對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識僅僅限于表面。
2.中小企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)有形式分析。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10.2%的企業(yè)對客戶進行定期訪問；11.3%的企業(yè)建立了客戶檔案；65.5%的企業(yè)對客戶進行特別服務(wù)。這一調(diào)查結(jié)果表明：滄州地區(qū)中小企業(yè)對客戶關(guān)系管理的實施仍處于起步階段。
3.中小企業(yè)客戶關(guān)系管理人員素質(zhì)分析。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)實施客戶關(guān)系管理的受訪企業(yè)中，有89.7%的企業(yè)是請專業(yè)公司來實施的；7.8%的企業(yè)是對本企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員專門培訓(xùn)后來實施的；3.2%的企業(yè)是招聘相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員來實施的。這一結(jié)果表明：滄州地區(qū)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理內(nèi)部技術(shù)人員缺乏是阻礙其實施的原因之一。
4.中小企業(yè)未來客戶關(guān)系管理前景分析。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未實施客戶關(guān)系管理的中小企業(yè)打算在1至2年內(nèi)實施的占被訪企業(yè)的44.5%。這一結(jié)果表明：未來滄州地區(qū)中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的前景十分廣闊，市場潛力巨大。
二、中小企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的主要問題
1.認(rèn)識不足。
客戶關(guān)系管理絕對不僅是買一套軟件就可以解決的問題，其成功運營必須建立在“以客戶為中心”的管理理念基礎(chǔ)之上。調(diào)查結(jié)果顯示，滄州地區(qū)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的思想非常薄弱，在很大程度上還未被歸納、整理、提煉成一種理念。企業(yè)內(nèi)部各個部門往往從自身利益及便捷出發(fā)對待客戶，看重的只是局部和暫時利益，對“以客戶為中心”的理解只是流于口號，根本無法真正做到。
2.組織結(jié)構(gòu)滯后。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化?？蛻絷P(guān)系管理以客戶為中心的核心理念，要求充分利用先進的信息技術(shù)、管理手段，最大限度地實現(xiàn)管理上的職能集成，企業(yè)各個部門要相互支持與協(xié)調(diào)，從上到下支持一線人員服務(wù)于客戶，形成“以客戶為中心”的組織機構(gòu)。但是，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，滄州地區(qū)中小企業(yè)的各個部門大多各自為政，從自身的利益出發(fā)對待客戶。甚至有些以“家族式”管理為主，這種情況勢必造成重視部門的利益大于重視企業(yè)的整體利益。
3.人員和技術(shù)的制約。
一方面，中小企業(yè)的管理人員對客戶關(guān)系管理沒有足夠的重視，認(rèn)為企業(yè)很多困難都無法解決，沒有資源和精力去進行這種“高層次”的管理。這樣就造成CRM的實施缺乏強有力的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。另一個方面，中小企業(yè)CRM實施人員本身缺乏技術(shù)和經(jīng)驗。CRM軟件系統(tǒng)必須有相關(guān)人員的操作和維護才能良好運行，必須有實施人員進行實時業(yè)務(wù)跟蹤，把相關(guān)信息及時輸入到CRM系統(tǒng)中去，系統(tǒng)才能得出結(jié)果,這就要求企業(yè)的員工信息技術(shù)水平要高，尤其是CRM的實施人員。可調(diào)查顯示，目前滄州地區(qū)中小企業(yè)員工整體計算機應(yīng)用水平低下，這些人員和技術(shù)的制約使得實施CRM成為一大挑戰(zhàn)。
4.對客戶數(shù)據(jù)沒有足夠認(rèn)識。
企業(yè)的競爭優(yōu)勢，很大程度上取決于對客戶的了解程度以及對客戶需求的反應(yīng)能力。了解客戶及客戶需求就是要通過客戶數(shù)據(jù)，這正是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)只有及時準(zhǔn)確地掌握了客戶數(shù)據(jù)，才能隨時掌握客戶需求的變化，才能有針對性的滿足客戶個性化需求，所以企業(yè)要隨時記錄并更新客戶信息。但中小企業(yè)的銷售人員恰恰沒有認(rèn)識到這些，結(jié)果是沒有隨時記錄客戶的資料信息，或者把客戶資料視為私人所有，致使客戶數(shù)據(jù)信息滯后或不能共享，客戶關(guān)系管理的效率低下。
三、中小企業(yè)客戶關(guān)系管理對策研究
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高對客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識。
首先，中小企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變觀念，提高管理能力。不要把客戶關(guān)系管理當(dāng)做是一種成本，而應(yīng)把實施客戶關(guān)系管理看做是一種投資。這種投資雖然在短期內(nèi)不會產(chǎn)生巨大效益，但對企業(yè)卻有長期持續(xù)的效益：具體包括增強企業(yè)競爭能力、獲得企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。其次，加強企業(yè)一般員工的培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，優(yōu)秀的客戶服務(wù)是維系良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，企業(yè)要致力于把全體員工培養(yǎng)成出色的服務(wù)人員，使“一切以客戶為中心”的管理理念根深蒂固于每個員工的意識中，以此來指導(dǎo)員工的日常行為。
2.建立以客戶為中心的組織機構(gòu)，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各部門的行動。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，滄州地區(qū)中小企業(yè)各個部門大多各自為政，有些甚至仍處于“家族式”的“封建”階段。要想成功實施客戶關(guān)系管理，必須改變這種機構(gòu)，不能僅僅把營銷部門看成是唯一的對客戶負(fù)責(zé)的部門，營銷要求每一個部門，每一個員工都應(yīng)以客戶為中心，各部門一致對待客戶。所有的工作都應(yīng)建立在讓客戶滿意的基礎(chǔ)之上，為客戶增加價值，以客戶滿意為中心，創(chuàng)造無縫的完美的客戶體驗，讓客戶達到長期滿意。
3.重視客戶數(shù)據(jù)，及時更新和共享客戶數(shù)據(jù)。
企業(yè)應(yīng)制定操作規(guī)范，規(guī)定企業(yè)員工在與客戶接觸過程中通過實時的手段隨時去記錄和更新客戶信息，并使這些信息在企業(yè)各部門之間共享，保證來自不同渠道的信息完整、準(zhǔn)確和一致，為客戶關(guān)系管理實施奠定堅實的基礎(chǔ)。同時在與客戶接觸的過程中識別最具成長性的客戶、最有價值的客戶，從而對于這些關(guān)鍵客戶優(yōu)先配置企業(yè)資源，提供個性化服務(wù)，以提高其忠誠度。
4.選擇適合企業(yè)自身需求的客戶關(guān)系管理軟件。
選擇適合企業(yè)自身需求的客戶關(guān)系管理軟件，以提高客戶關(guān)系管理的成效?？蛻絷P(guān)系管理軟件并非越昂貴越好，越先進越好。對于實力并不雄厚的滄州地區(qū)中小企業(yè)來說，控制成本尤為重要；再者，中小企業(yè)的組織機構(gòu)和管理相對簡單，因此中小企業(yè)沒必要選擇昂貴、復(fù)雜的客戶關(guān)系管理軟件，而應(yīng)根據(jù)自身的特點，自身的實際需求，選擇適合自己簡單又實用的客戶關(guān)系管理軟件便可，這樣既減少了購買成本，又可以提高管理實效。
四、結(jié)語
1.許多國有中小企業(yè)基于人工成本及資源最大化利用等多方面因素考慮，將人力資源管理職能與其他行政職能一道，歸屬于某一綜合管理部門，具體工作由部門人員分別承擔(dān)，專職從事關(guān)于人力資源管理人員不多。盡管人力物力的投資有所節(jié)約，但對于人力資源管理在企業(yè)中的地位和意義都有所削弱。
2.人事管理轉(zhuǎn)化為人力資源管理在很多國有中小企業(yè)僅僅是機構(gòu)設(shè)置上的文字變動，傳統(tǒng)做法仍然沿襲多年。人力資源管理部門主要工作僅是對企業(yè)人員所發(fā)生的事進行有效管理，多數(shù)情況屬于即時發(fā)生即時處理狀態(tài)，缺乏一定的前瞻性，以事務(wù)性工作為主，管理性工作比重不大。
3.在人力資源管理中缺少對于員工的未來職業(yè)規(guī)劃的有關(guān)管理，員工的工作熱情不高，對于未來缺乏動力，不能很好的發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性。企業(yè)之間的信息資源存在著不對稱的情況，欠缺對于員工的有效挖潛，容易導(dǎo)致員工缺乏學(xué)習(xí)動力，使企業(yè)的整體素質(zhì)難以提高。
4.有些國有中小企業(yè)推行的企業(yè)人力資源管理機制缺乏科學(xué)性，制度化、有效性。管理方法和手段單一，未與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、員工發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，自成一體，游離于企業(yè)管理體系之外。
二、人力資源管理在國有中小企業(yè)效益中的影響
1.人力資源管理不但對企業(yè)的經(jīng)濟效益做出了卓越的貢獻，高效的人力資源管理還在對企業(yè)的績效以及員工的凝聚力、企業(yè)組織的創(chuàng)新方方面面都，有著重要的影響，在企業(yè)管理中占有重要的地位。目前市場競爭壓力在逐步增加，戰(zhàn)略管理的理論和資源觀都在人力資源管理方面有著廣泛的應(yīng)用。人力資源管理的組織也不僅僅是為企業(yè)節(jié)約資金，也在注重如何鼓勵企業(yè)員工，使得員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2.現(xiàn)代人力資源管理角色的變化使得人力資源管理不能局限在行政性的活動上，它的適用范圍以及層次空間都獲得很大幅度的提高，不一樣的范圍與不一樣的層次也在共同作用著人力資源管理成果的多維性，這一結(jié)果也決定著人力資源管理多維性。
三、對于增強國有中小企業(yè)人力資源管理的意見
如果一個企業(yè)想要做大做強，那么一定要建立起人力資源是最重要資源的思想，當(dāng)一個企業(yè)有了專業(yè)的人才，高價值也隨之滾滾而來。建設(shè)科學(xué)的人力資源管理體系就十分必要。
1.企業(yè)的文化是一個企業(yè)的價值觀，它擁有一定的凝聚力，還能被全體員工所認(rèn)可。建設(shè)和企業(yè)自身文化相關(guān)的現(xiàn)代化人力資源管理理念。將“以人為本”的觀點并入企業(yè)文化的內(nèi)涵，成為企業(yè)必不可少的重要組成部分。
2.還要建設(shè)與市場經(jīng)濟運行基本規(guī)律相吻合的現(xiàn)代人才選用機制。在人才選用和招聘的環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)，讓真正的人才不被埋沒，選擇對企業(yè)而言最合適的人才。對于人才的配置和選拔方面，要采取優(yōu)勝劣汰的方法，打破陳規(guī)。公開公平競爭，選用流程透明化，使用科學(xué)的評測方法，制定恰當(dāng)?shù)臏y試用于人才選拔。在人才的晉升環(huán)節(jié)上，更要嚴(yán)格遵循公平，對于的行為進行嚴(yán)厲打擊。使每一位員工都能知道，當(dāng)具備了優(yōu)越的條件，必然會獲得晉升。這樣嚴(yán)格控制能使企業(yè)員工更有努力的方向和目標(biāo)。
3.還要樹立科學(xué)的人力資源配置機制。在技能操縱、經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)這三個方面應(yīng)該均衡配比，還要與這三方面的優(yōu)點和缺點進行調(diào)整和配置，只有這樣才能充分發(fā)揮出人才的積極和熱情。還要將理論與實際相結(jié)合。創(chuàng)新制度與機制的轉(zhuǎn)換相一致，將人力資源管理進行升級，人事制度改革同步進行。
4.必須建立起完整高效的獎勵機制。完整的薪酬機制是以工資作為基礎(chǔ)，明晰崗位任務(wù)還有技能有關(guān)需求，定制薪酬與崗位相增長和下降的有關(guān)制度。崗位工資的設(shè)定還應(yīng)該考慮到不同崗位的差別和需求，還要同時考慮到個體能力的差異。大體上崗位的工資體系用個人的能力和表現(xiàn)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣有利于員工提升專業(yè)素質(zhì)優(yōu)化工作成績，更加出色的完成既定任務(wù)。
5.樹立健康、高效率的培訓(xùn)相關(guān)制度。一個企業(yè)想要成長起來，首先要明白員工的培訓(xùn)不是一個簡單的成本投入，而是一個對人力資源開發(fā)的投入。對于企業(yè)的員工來說，企業(yè)的員工應(yīng)該對培訓(xùn)有一個正確的態(tài)度，企業(yè)給員提供了最基本的生存空間，企業(yè)的發(fā)展在為員工提供一個同步的發(fā)展空間，企業(yè)的發(fā)展與與昂的成長是分不開的。只有員工的個人技能與素質(zhì)都提高了，企業(yè)才能在發(fā)展的過程中揍的更快更穩(wěn)。因此員工應(yīng)該在培訓(xùn)上更加認(rèn)真敬業(yè)，處理好自我提升與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。
6.還要建設(shè)有關(guān)的績效考核體系?？冃Ч芾砟芙o企業(yè)的各項決策提供真實的資料，還能提高企業(yè)處理事務(wù)的效率，增強企業(yè)的團隊建立。為完成人力資源管理打下了堅實的基礎(chǔ)。讓企業(yè)獲得雙方的反饋，加強了互動?？隙藛T工的日常成績，也能讓企業(yè)的目標(biāo)和管理更順利的貫徹和落實，得到企業(yè)員工的認(rèn)同與支持，增強了企業(yè)與員工的交流，能使員工與企業(yè)的關(guān)系更加緊密，增強企業(yè)的凝聚力，提升員工的潛能。
1.優(yōu)勢分析。中小企業(yè)與大型企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)人數(shù)也相對較少，企業(yè)的管理者與員工之間可以更好的進行交流與溝通，能夠充分、及時的了解員工的心理和需求，對其進行有針對性的管理，而且由于中小企業(yè)的規(guī)模較小，其人力資源管理的市場承受能力較強，具有較高的適應(yīng)性和靈活性。
2.存在的問題
2.1管理觀念落后。大部分的企業(yè)管理者都清楚的知道人才在企業(yè)發(fā)展中的重要性，但對人力資源的管理卻沒有那么重視，沒有正確認(rèn)識人力資源管理的意義和價值，使得許多中小企業(yè)在人力資源管理中的觀念十分落后。許多中小企業(yè)的管理者將人力資源的管理與人事管理畫上了等號，用簡單、機械的制度對企業(yè)的人力資源進行管理，而忽視了人性化的管理，沒有尊重員工的意愿和感受，而且只重視對員工技能上的培養(yǎng)，卻忽略了員工綜合素質(zhì)的提高。
2.2缺乏合理的人力資源規(guī)劃。我國中小企業(yè)在觀念的滯后和人力資源戰(zhàn)略失衡的雙重作用下，導(dǎo)致中小企業(yè)人力資源管理部門功能定位不清，直接后果是人力資源管理機構(gòu)設(shè)置不科學(xué)和人員配備不合理，大多數(shù)中小企業(yè)仍由人事行政部承擔(dān)或由行政后勤部人員兼任人力資源管理工作，大多未受過專業(yè)訓(xùn)練，停留在檔案管理、工資和勞保福利等事務(wù)性管理.是典型的以“事”為中心的“靜態(tài)”人事管理。他們對人力資源的管理缺乏合理、科學(xué)的規(guī)劃，沒有制定長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，只在人力管理發(fā)生問題之后才采取措施進行管理，具有滯后性，不利于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
2.3人才選拔和任用體系不完善。許多中小企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模很小，并沒有建立完善的人才任用和選拔的體系，在人才招聘時，沒有科學(xué)的思想指導(dǎo)，具有很明顯的隨意性，面試環(huán)節(jié)也沒有科學(xué)依據(jù)和設(shè)計，只是根據(jù)面試人員的以往經(jīng)驗以及主觀好惡來選擇。人才選擇的標(biāo)準(zhǔn)也只注重其學(xué)歷和相關(guān)的經(jīng)驗，并不對其潛在的實力進行挖掘，而且許多中小企業(yè)是家族式的企業(yè)，在人才的任用上存在普遍的不合理現(xiàn)象，任人唯親的任用形式十分普遍，對其他員工造成了機會上的不平等。
2.4缺乏長效的人才評估體制。中小企業(yè)的薪資分配沒有較大差異，缺乏對人才的有效激勵和考核，無法調(diào)動員工工作的熱情和積極性，許多優(yōu)秀人才的價值無法得到有效的發(fā)揮。
2.5人才培訓(xùn)急功近利。中小企業(yè)缺乏對人力資源管理的正確認(rèn)識，對人力資源管理也沒有相應(yīng)的重視，所以在人力資源的管理上很少進行投入，看不到人才培訓(xùn)的長期利益，在人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)方面急功近利。中小企業(yè)的規(guī)模和資金有限，無法像大型企業(yè)一樣對人才培訓(xùn)投入大筆資金，而且許多中小企業(yè)的管理者認(rèn)為對人才的培訓(xùn)沒有必要，需要什么樣的人才可以直接去市場進行招聘，還有些管理者擔(dān)心培訓(xùn)之后員工不能為我所用，只能為他人做嫁衣，人才培訓(xùn)只是在浪費金錢和時間。
2.6沒有合理的人力資源結(jié)構(gòu)。中小企業(yè)并不注重對人力資源的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，人力資源的結(jié)構(gòu)存在很多不合理的現(xiàn)象，不能對人力資源進行合理的配置，造成了嚴(yán)重的資源浪費。中小企業(yè)的人力資源的學(xué)歷結(jié)構(gòu)普遍偏低，高級學(xué)歷的人才更是少之又少，沒有能夠從事科研創(chuàng)造的人，大多是比較廉價的勞動力。
二、提高中小企業(yè)人力資源管理水平的對策
1.轉(zhuǎn)變落后的人力資源管理觀念。要想有效的提高中小企業(yè)的人力資源管理水平，首先必須從思想觀念上進行轉(zhuǎn)變，加強管理者對人力資源管理的重視，采用現(xiàn)代人力資源管理的優(yōu)秀理念，從根本上解決人力資源管理中存在的問題?，F(xiàn)代化的人力資源管理理念要堅持以人為本，尊重員工的個體化差異，有針對性的對員工進行管理，才能在工作中充分發(fā)揮每一個員工的積極性和創(chuàng)造性。
2.制定科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃。企業(yè)要從可持續(xù)發(fā)展的角度，制定科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)自身的實際需要，為企業(yè)的長遠發(fā)展制定戰(zhàn)略計劃。首先對企業(yè)的人力資源需求進行準(zhǔn)確的分析，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對人才需求的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量等因素都做出合理的規(guī)劃。同時對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進行清晰的盤點，對人才結(jié)構(gòu)和能力、技能等方面進行統(tǒng)計和分析，為現(xiàn)有人力資源做出相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃。還要對企業(yè)內(nèi)部和外部的人力資源供應(yīng)關(guān)系進行預(yù)測，根據(jù)自身和市場的供需關(guān)系制定出合理的人力資源規(guī)劃，為中小企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
3.建立健全人力資源管理體系和制度。聘用專門的人力資源管理人才對中小企業(yè)的人力資源進行管理，建立起專門的人力資源管理機構(gòu)，在人才的選拔、任用和培訓(xùn)方面制定科學(xué)合理的制度，對員工薪酬進行合理分配，建立多樣化的員工獎勵機制，滿足員工的多樣化需求。建立科學(xué)的員工考核制度，對員工進行科學(xué)全面的考核，為員工提供平等的晉升機會，通過合理的考核制度全面提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。對員工展開有組織的培訓(xùn)，加大對人才培訓(xùn)的力度，從長遠角度考慮，對員工進行有針對性的培訓(xùn)，并且對培訓(xùn)效果進行考核，提高員工培訓(xùn)的效率和質(zhì)量。
4.把人力資源管理提到戰(zhàn)略高度。目前，我國宏觀經(jīng)濟環(huán)境的改善，中小企業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇，同時，隨著經(jīng)濟開放程度的提高，中小企業(yè)面臨的競爭也迅速加劇。人才成為企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機遇的關(guān)鍵。中小企業(yè)必須樹立“重視人才，以人為本”的觀念，將人才管理從觀念轉(zhuǎn)化為有效的行動，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的實際情況，因地制宜地制定相應(yīng)的中小企業(yè)人力資源開發(fā)和管理策略，運用先進的中小企業(yè)人力資源管理理念，注重招聘、錄用、晉升、績效評估、薪酬管理、激勵機制等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)一致，切實做好人才管理乃至人力資源管理，并在實際中不斷改進和完善，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三、結(jié)語
（山東省石油天然氣開發(fā)總公司，濟南 250101）
（Shandong Oil and Gas Development Corporation，Ji’nan 250101，China）
摘要： 不同于國有大型企業(yè)，中小企業(yè)規(guī)模小、資金少，金融危機下，面臨的市場競爭壓力加劇。財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。本文從我國中小企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，分析了中小企業(yè)財務(wù)管理方面的問題，并提出了相應(yīng)的對策建議，從而促進中小企業(yè)健康發(fā)展。
Abstract: Different from the state-owned large enterprises, SMEs have small scale and less capital, so under financial crisis, they face intensified market competition pressure. Financial management is an important part of enterprise management, which is directly related to the survival and development of enterprises. Starting from the status quo of China’s SMEs, this article analyzes the problems of SMEs financial management, and puts forward corresponding countermeasures and suggestions, so as to promote the healthy development of small and medium-sized enterprises.
關(guān)鍵詞 ： 中小企業(yè)；財務(wù)管理；企業(yè)內(nèi)部控制；企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)
Key words: small and medium-sized enterprises；financial management；enterprise internal control；enterprise financial management system
中圖分類號：F275 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）02-0162-02
0 引言
中小企業(yè)對于中國社會的發(fā)展有著積極的意義。從數(shù)量上來講，改革開放后，中小企業(yè)的數(shù)量占中國企業(yè)總量的90%以上；從對社會的貢獻上來說，中小企業(yè)每年的稅收貢獻達到一半以上，解決了四分之三以上的城鄉(xiāng)人口就業(yè)，發(fā)明專利占全國的66%，對GDP的貢獻達到了65%，由此證明中小企業(yè)在我國經(jīng)濟中有著舉足輕重的作用，關(guān)注中小企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，對于維持社會穩(wěn)定，保證國民經(jīng)濟的發(fā)展有著重大作用。面對日新月異的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。
1 中小企業(yè)財務(wù)管理存在的主要問題
1.1 管理觀念落后，管理模式僵化 中小企業(yè)大部分是私人經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)的投資者同時也是經(jīng)營者，經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)高度統(tǒng)一，通常采用的是家族式的管理模式，企業(yè)管理者大多學(xué)歷較低，管理能力和管理素質(zhì)不高，管理思想落后，認(rèn)為財務(wù)管理就是管好賬，做好會計的工作，缺乏長遠的理財規(guī)劃，使財務(wù)管理在企業(yè)管理中沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。另外企業(yè)的財務(wù)管理工作由自己的親人擔(dān)任，認(rèn)為自己的親人更加可靠，缺乏對財務(wù)工作的監(jiān)督，導(dǎo)致資金使用的隨意性，由于企業(yè)資金使用無計劃，最后導(dǎo)致企業(yè)因資金不足出現(xiàn)現(xiàn)金流異常，致使發(fā)展缺乏后勁。有些企業(yè)不顧自身條件，盲目地追求熱點，對項目的建設(shè)缺乏可靠的預(yù)測，僅僅憑借經(jīng)驗，追加投資，一旦國家的宏觀政策發(fā)生改變，收緊銀行信貸，企業(yè)就會因資金投入不足而付出慘痛的代價。
1.2 融資困難，資金嚴(yán)重短缺 在中小企業(yè)的發(fā)展過程中，資金要素成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。中小企業(yè)受資金、技術(shù)等條件的限制，融資渠道少。直接融資和間接融資是企業(yè)獲取資本的兩種形式。直接融資如企業(yè)公開發(fā)行股票，對于大多數(shù)中小企業(yè)是可望而不可及的事情。股票的發(fā)行需要經(jīng)過相關(guān)部門的審批，過程煩瑣漫長，而且直接引入股東也會因資金供給方所承擔(dān)的風(fēng)險和責(zé)任較大而難以實現(xiàn)，直接借入資金也因利率較高而只能望洋興嘆。間接投資包括向銀行等金融機構(gòu)借款和民間借貸的方式。銀行借貸因為國家在中小企業(yè)信用擔(dān)保體系方面目前尚不健全，使得銀行對于中小企業(yè)的貸款慎之又慎，需要企業(yè)提供可靠的信用擔(dān)保和抵押物，嚴(yán)格的審批貸款的資格。而民間借貸，中小企業(yè)又不得不負(fù)擔(dān)高額的利率，融資成本很高，風(fēng)險相對來說要大得多。這些問題導(dǎo)致了中小企業(yè)的資金嚴(yán)重不足，投資能力較弱，阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展。
1.3 內(nèi)控機制不健全 中小企業(yè)的內(nèi)部控制制度不健全，缺乏科學(xué)性和合理性，只能照搬照抄其他兄弟企業(yè)的內(nèi)部控制制度，而忽略企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，使得內(nèi)控制度成為空中樓閣，沒有實際用處；職責(zé)不清，權(quán)利不明，造成內(nèi)控制度的失控；目前中小企業(yè)中有不少為家族企業(yè)，為了節(jié)約成本，大部分都沒有建立起內(nèi)部審計部門，有的雖設(shè)有內(nèi)審，但形同虛設(shè)，沒有充分發(fā)揮內(nèi)審的作用，這樣會使的中小企業(yè)制度缺乏監(jiān)督，內(nèi)控更是無從談起。
1.4 財務(wù)人員專業(yè)化程度不高 目前，中小企業(yè)大部分是民營企業(yè)，財務(wù)人員的整體素質(zhì)可謂良莠不齊。很多企業(yè)財務(wù)部門的管理者為企業(yè)經(jīng)營者的親朋好友，這些人員沒有接受過系統(tǒng)化和專業(yè)化的財務(wù)教育學(xué)習(xí)，理財觀念落后，知識欠缺，這給企業(yè)的財務(wù)管理工作帶來了深層次的羈絆，不利于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，不利于企業(yè)的長足發(fā)展。不僅如此，有的企業(yè)沒有設(shè)置專業(yè)的財務(wù)管理部門，直接由企業(yè)主管或者會計人員來兼任，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，財務(wù)管理工作的質(zhì)量毫無保證，影響了企業(yè)的長期發(fā)展。
2 加強中小企業(yè)財務(wù)管理的對策分析
2.1 強化資金管理 中小企業(yè)由于缺乏外部籌措資金的能力，因而加強資金的管理顯得尤為重要。企業(yè)要提高認(rèn)識，將資金的使用規(guī)范化，資金的使用周轉(zhuǎn)涉及到企業(yè)的方方面面，將資金的規(guī)范使用落實到企業(yè)的各個部門，控制好資金的使用，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻。企業(yè)要穩(wěn)健投資，切忌盲目擴展。為避免產(chǎn)品單一情況下的經(jīng)營風(fēng)險，企業(yè)要力圖通過多樣化投資和多角化經(jīng)營分散風(fēng)險。融資渠道單一是我國中小企業(yè)籌集資金的主要問題之一，制約了中小企業(yè)的快速發(fā)展，中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強化信用觀念，主動提高自身信用等級，做到誠實守信，規(guī)范經(jīng)營；另一方面要盡可能地擴大自己的融資渠道，增加資金的來源，加強與大企業(yè)和金融機構(gòu)的聯(lián)系。
2.2 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理，注重財務(wù)分析 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新需求，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理，注重財務(wù)分析。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)盡量加大網(wǎng)絡(luò)化硬件投資力度和引進先進的網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理和財務(wù)管理決策支持系統(tǒng)，使財務(wù)人員從繁重的數(shù)字運算中走出來，把大部分時間和精力放在實地調(diào)查和財務(wù)分析上，以適應(yīng)快速發(fā)展的管理需要。
2.3 建立健全內(nèi)部控制制度 企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營特點和外部環(huán)境，針對自身的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，制定出符合企業(yè)自身的內(nèi)部控制制度。堅持以人為本，以“法治”取代人治，強化制度化管理，增大財產(chǎn)管理和財產(chǎn)記錄方面的透明度，組織好內(nèi)部審計，設(shè)立相對獨立的內(nèi)部審計部門，直屬于企業(yè)管理者，對企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)控制系統(tǒng)上的責(zé)任劃分、獎懲制度以及量化上的健全，在實現(xiàn)加強對企業(yè)內(nèi)部審計制度建設(shè)的同時，保證內(nèi)部審計監(jiān)督作用的發(fā)揮，提高企業(yè)信息的安全性。要健全監(jiān)管機制，規(guī)范監(jiān)管行為，提高監(jiān)管隊伍的素質(zhì)，保護監(jiān)管者的合法權(quán)益，對中小企業(yè)財務(wù)管理實行全程監(jiān)管，只有這樣，企業(yè)的各項財務(wù)管理制度才能確保落到實處。
2.4 提高財務(wù)人員素質(zhì) 財務(wù)部門對于整個企業(yè)來說是一個非常重要的部門，財務(wù)工作管理對象特殊，這就要求財務(wù)人員具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。中小企業(yè)應(yīng)擬定財務(wù)崗位的人員素質(zhì)要求，培養(yǎng)和選撥具有專業(yè)知識和良好的職業(yè)道德的人參與企業(yè)管理。企業(yè)要嚴(yán)格財務(wù)人員的管理制度，定期對財務(wù)人員進行財會知識和法律法規(guī)的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水準(zhǔn)，規(guī)范財務(wù)人員的行為，并且在年終對財務(wù)管理人員進行考核。建立激勵和績效評估機制，對優(yōu)秀的財務(wù)人員進行獎勵和提升，激發(fā)他們工作的積極性和創(chuàng)造性。此外，企業(yè)還要建立健全合理有效的人力資源管理體系，不斷地引進優(yōu)秀的財務(wù)管理人才。
3 結(jié)束語
綜上所述，中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟中最具活力和生命力的企業(yè)，在經(jīng)濟建設(shè)中占有重要地位。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，中小企業(yè)要抓住機遇，迎難而上，利用自身優(yōu)勢，苦練內(nèi)功，樹立科學(xué)的財務(wù)管理理念，完善財務(wù)管理制度，拓寬融資渠道，從而在經(jīng)濟大潮中乘風(fēng)而起，不斷前進。
參考文獻：
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（一）銷售量增加。商業(yè)的競爭是產(chǎn)生應(yīng)收賬款的最主要的原因，在當(dāng)今經(jīng)濟市場背景下，商業(yè)競爭越來越激烈，使得企業(yè)不得不擴大再銷售。在同等條件下如：質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等，購買者會理智的進行對比選擇，如果可以賒銷，就能將銷售量提高。
（二）庫存減少。庫存量大，勢必會積壓占用企業(yè)流動資金，同時保險及管理成本也會相應(yīng)的增加，在成本核算時，其倉儲成本也會大幅增加，而且還需要承擔(dān)商品貶值風(fēng)險。而對于賒銷，在核算成本時，以上費用即可節(jié)省，也不必承擔(dān)商品貶值所帶來的相應(yīng)損失。綜上所述，企業(yè)進行賒銷策略，是減少各項開支的有效途徑。
（三）開拓新市場。銷售最好的法則為高質(zhì)量與低價格，其目的是為了提高新市場中的占有率，實際是通過應(yīng)收賬款這一形式來向客戶提供兩項交易：銷售產(chǎn)品和提供貨款（在相對有限的時期內(nèi)）。由于在銷售過程中企業(yè)無形中取得了一定的商業(yè)信譽，也就是說實際是給購買方提供了一筆無利息的貸款，這樣做會吸引客戶并將其留住，提高市場占有率。
二、應(yīng)收賬款管理目標(biāo)
對于企業(yè)來說，應(yīng)收賬款的存在實際就是一個產(chǎn)銷的統(tǒng)一體，企業(yè)想利用賒銷來實現(xiàn)銷售量和收入的提高，達到提高銷售利潤這一目的，但是同時承擔(dān)由于賒銷帶來的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，死賬與壞賬這一現(xiàn)象。這就要求企業(yè)必須將應(yīng)收賬款管理作為企業(yè)的核心管理目標(biāo)。制定合理的、可行的和相應(yīng)的信用政策是應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)。不僅要考慮通過信用政策而增加的銷售盈利，還要考慮此政策所要產(chǎn)生的成本。當(dāng)信用政策的增加成本超過銷售盈利所增加的，方能實施和推行使用此政策。此外，企業(yè)對銷售狀況及市場前景的預(yù)測、對應(yīng)收賬款可回收性的調(diào)查，都是應(yīng)收賬款管理中所包含的主要內(nèi)容。為保護企業(yè)利益，將損失最小化，如企業(yè)銷售前景良好，應(yīng)收賬款安全性高，則可采取進一步的放款收款信用政策。反之，則要加強信用政策，根據(jù)不同客戶的不用信用程度，及時作出調(diào)整。企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點，就是根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況和客戶的信譽情況制定企業(yè)合理的信用政策，這是企業(yè)財務(wù)管理的一個重要組成部分，也是企業(yè)為達到應(yīng)收賬款管理目的的必須合理制定的方針策略。
三、目前應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀與存在的問題
（一）盲目的賒銷，對客戶的信息的不進行調(diào)查。盲目的賒銷是造成應(yīng)收賬款不能按時收回的一個很大的原因。采取賒銷的關(guān)鍵是對客戶的資信程度的好壞，但是在實際的工作中，很多的中小企業(yè)卻為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而盲目的去給客戶做賒銷，就造成了一些客戶弄了一些假的資信信息給到企業(yè)，企業(yè)對此調(diào)查不嚴(yán)謹(jǐn)，故造成了發(fā)出產(chǎn)品而導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法收回。另外一些銷售人員也是為了完成業(yè)績，不深入了解客戶，也是造成應(yīng)收賬款無法收回的原因之一。當(dāng)然在這里面不乏一些經(jīng)營狀況較好的客戶，但是企業(yè)發(fā)貨后客戶卻有意以各種理由推遲付款,導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能按期收回。
（二）未嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，造成應(yīng)收賬款無法及時回收。企業(yè)銷售商品如果采用賒銷方式，應(yīng)按規(guī)定簽訂銷售合同。但有的中小企業(yè)在與客戶未簽合同的前提下將商品發(fā)給客戶,信用差的客戶以種種理由推拖,造成了應(yīng)收賬款無法及時收回。
（三）催收不力,法律保障剛性不足,壞賬損失嚴(yán)重。在一些中小企業(yè)中存在著應(yīng)收賬款回收困難的現(xiàn)場，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因就是他們在催收政策和手段方面缺乏，這就致使企業(yè)員工工作沒有積極性和主動性。有部分企業(yè)在意識到可能收不回款項后，選擇通過法律途徑來解決，但是這種方式得到的結(jié)果往往是，訴訟費花了，但卻一樣的沒辦法收回全部的款項，或者是僅僅收回一小部分。更有一些企業(yè)因為生產(chǎn)經(jīng)營不順利，生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有銷路，或者是資金嚴(yán)重周轉(zhuǎn)不開，導(dǎo)致了企業(yè)的倒閉。這就使得企業(yè)更難收回應(yīng)收賬款，進一步加重了損失。
四、加強對應(yīng)收賬款的管理
（一）深入信用調(diào)查,重視信用評估要想合理地評價客戶的信用,必須對客戶的信用進行調(diào)查,搜集有關(guān)的信息資料。中小企業(yè)可以通過企業(yè)調(diào)查人員直接與客戶接觸或以客戶及其他單位保存的有關(guān)原始記錄和核算資料為基礎(chǔ)來了解一個企業(yè)的信用狀況。企業(yè)應(yīng)建立客戶信用檔案,經(jīng)常進行調(diào)查評估。信用評估可以采用5C評估法。即重點分析客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況。
（二）完善銷售程序并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)嚴(yán)格遵守銷售程序和規(guī)定,對應(yīng)收賬款進行“一條龍”式的管理，即從建立客戶信息檔案開始,到制定收款政策、收款計劃、跟蹤分析、售后服務(wù)及糾紛處理等,都要落實到人,做到事前、事中、事后的全面管理。
（三）建立逐級審批制度及科學(xué)的考核機制企業(yè)應(yīng)授權(quán)不同級別的人員不同金額的審批權(quán)限,并實行“誰審批,誰負(fù)責(zé)”,使每一筆應(yīng)收賬款都有明確的責(zé)任人,直到賬款收回。財務(wù)部門應(yīng)定期統(tǒng)計各筆應(yīng)收賬款的賬齡及增減變動情況,及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門,業(yè)務(wù)部門以實際收到的賬款作為考核指標(biāo),與獎懲掛鉤。
（四）建立應(yīng)收賬款壞帳準(zhǔn)備制度壞賬損失，總是隨著商業(yè)信用行為的存在而存在的。所以，穩(wěn)定性原則是企業(yè)必須因此，企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，對壞帳損失的可能性預(yù)先進行估計，建立彌補壞帳損失的準(zhǔn)備制度，即企業(yè)要按照期末應(yīng)收帳款的一定比例提取壞賬準(zhǔn)備。
五、總結(jié)
關(guān)鍵詞現(xiàn)金流管理中小企業(yè)現(xiàn)金流風(fēng)險
1關(guān)于中小企業(yè)現(xiàn)金流管理問題的調(diào)查
一個企業(yè)想要持續(xù)經(jīng)營，靠的不是損益表上的高額利潤，而是必須保持良好而又充足的現(xiàn)金流量，否則就會引發(fā)財務(wù)危機，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。中小企業(yè)的資金鏈本來就比較脆弱，稍有不慎，就可能會招來滅頂之災(zāi)，中小企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)金流管理的重要性可見一斑。為此我們設(shè)計了調(diào)查問卷，走訪調(diào)查了武漢10家中小企業(yè)，了解目前中小企業(yè)現(xiàn)金流管理的現(xiàn)狀。
本次調(diào)查共分兩部分，第一部分是關(guān)于被調(diào)查者基本情況，第二部分是關(guān)于對現(xiàn)金流量管理的認(rèn)識及管理措施。對于調(diào)查題的設(shè)計，我們采取專家論證和小范圍內(nèi)預(yù)調(diào)等形式，以確定表述清楚，被調(diào)查者容易理解和回答。我們主要采用了集中問卷調(diào)查方式，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收問卷260份，回收率87%，其中有效問卷248份。問卷調(diào)查范圍涉及行業(yè)主要包括化工業(yè)、冶金業(yè)、服裝業(yè)等制造業(yè)，既有內(nèi)貿(mào)企業(yè)，也有外貿(mào)企業(yè)，因此，我們的調(diào)查研究具有一定的代表性。
從調(diào)查結(jié)果看，被調(diào)查者從事財務(wù)工作的占60.79%，從事生產(chǎn)管理工作的占13.51%，從事銷售與采購工作的占15.8%，其他工作的占9.9%；被調(diào)查者職級為單位中層管理者的占58.6%；職稱在中級以上的占72.6%。這些情況表明，被調(diào)查者工作經(jīng)驗比較豐富、閱歷較深、思想較成熟，對現(xiàn)金流量管理重要性及本企業(yè)現(xiàn)金流量管理措施的認(rèn)識與體會比較到位，能比較可靠地保證本次問卷調(diào)查的效度（調(diào)查質(zhì)量）。
2目前我國中小企業(yè)現(xiàn)金流量管理現(xiàn)狀
由于調(diào)查企業(yè)的選擇及調(diào)查題設(shè)計存在一定的局限性，我們雖不能以上述調(diào)查結(jié)果斷然做出任何保證性的結(jié)論，但其某個方面或某個層面，值得我們關(guān)注與思考。
根據(jù)我們對武漢地區(qū)10家中小企業(yè)實際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前中小企業(yè)在現(xiàn)金流量管理方面的現(xiàn)狀不盡人意，主要表現(xiàn)為：
2.1缺乏對現(xiàn)金流量的重視
企業(yè)生產(chǎn)、采購與銷售人員對現(xiàn)金流量管理缺乏基本的認(rèn)識，認(rèn)為現(xiàn)金流量管理是企業(yè)財務(wù)人員的事情，與自己關(guān)系不大。采訪中大多數(shù)企業(yè)很少對現(xiàn)金流量進行預(yù)測，因此造成大量的半拉子工程和投產(chǎn)后因無流動資金而停產(chǎn)的項目。有的企業(yè)為了維持生產(chǎn)，持續(xù)大量地向銀行借款，形成固定資產(chǎn)折舊和利息費用同時加大，以致長期虧損，使企業(yè)陷入癱瘓狀態(tài)。
2.2資金使用不合理，效率低下
一方面，把過多資金用于長期項目，致使流動資金補償不足，幾乎全部以流動負(fù)債來維持運轉(zhuǎn)，財務(wù)風(fēng)險陡增；另一方面，企業(yè)間相互拖欠較為嚴(yán)重，應(yīng)收賬款收不回來，企業(yè)支付能力嚴(yán)重匱乏，“三角債”問題始終沒有得到根本解決?，F(xiàn)金流轉(zhuǎn)不暢又造成了企業(yè)高額庫存，生產(chǎn)經(jīng)營無法平穩(wěn)進行，直接影響到企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力。
2.3缺乏對融資環(huán)節(jié)的有效控制
企業(yè)對資金需要量及融資風(fēng)險沒有科學(xué)認(rèn)識，盲目認(rèn)為融到的資金越多越好，從而忽略了資金的使用時間價值和企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的合理比例，使企業(yè)陷入過度負(fù)債或借新債還舊債經(jīng)營的惡性循環(huán)之中。
2.4缺乏信息反饋機制
一些企業(yè)對現(xiàn)金流量管理缺乏事后控制，并沒有從資金的使用、籌集過程上觀察出市場動態(tài)。因此無法擇其優(yōu)、去其弊，為新的現(xiàn)金流量循環(huán)運動提供借鑒。
3中小企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)金流管理的對策
3.1明確現(xiàn)金流管理的目標(biāo)
為實現(xiàn)有效現(xiàn)金管理，企業(yè)應(yīng)制定如下的現(xiàn)金流管理目標(biāo)：一是能有效實施企業(yè)各項經(jīng)營管理活動；二是控制企業(yè)現(xiàn)金流量，合理配置和利用資源創(chuàng)造更大的企業(yè)價值；三是加大企業(yè)應(yīng)收賬款的回收力度，延緩應(yīng)付賬款的交付周期；四是最大化各項收入，最小化各項生產(chǎn)、銷售及存貨成本；五是充分利用企業(yè)現(xiàn)金盈余，加強投資活動，縮短投資回收期限。
3.2完善制度建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)金流的安全穩(wěn)定運營
3.2.1建章立制，確保資金使用安全
一是按照國家有關(guān)規(guī)定制定企業(yè)具體業(yè)務(wù)流程中的資金管理制度及崗位職責(zé)規(guī)范，預(yù)計資金的流入與流出量，與企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算相比較，強化企業(yè)的現(xiàn)金回款能力和跨年度往來款項的支付能力。二是嚴(yán)格賬戶開立、變更、撤銷的審批制度，對防止形成資金沉淀、避免產(chǎn)生不安定因素有明顯效果。三是規(guī)定資金計劃管理辦法，建立健全資金付款計劃制度及流程，嚴(yán)格按計劃付款。
3.2.2明確和規(guī)范資金審批流程及使用制度，避免資金體外循環(huán)，提高資金的利用率
明確資金使用審批程序和權(quán)限，嚴(yán)格按照資金付款審批流程操作，資金支付審批權(quán)限公開透明，有效避免越權(quán)審批。企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，建立資金使用審批制度和辦法，做到大額資金必須集體決策。
3.3規(guī)范和完善現(xiàn)金流的各種控制活動
3.3.1現(xiàn)金預(yù)算的編制
目前最好的現(xiàn)金預(yù)算編制方法就現(xiàn)金收支法，企業(yè)通過現(xiàn)金預(yù)算的編制全面反映和揭示企業(yè)現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出、現(xiàn)金多余或現(xiàn)金不足等內(nèi)容，并對現(xiàn)金不足部分制定籌措方案，對多余部分制定利用方案。通過現(xiàn)金預(yù)算的編制，企業(yè)應(yīng)對本單位面臨的風(fēng)險進行全面審視，從而全面促進各單位管理水平的提高。
3.3.2現(xiàn)金流入、流出的控制
對現(xiàn)金流入、流出的控制應(yīng)當(dāng)在分析現(xiàn)金流入、流出各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，對關(guān)鍵控制點或關(guān)鍵控制部位進行控制。現(xiàn)金流入、流出的控制包括授權(quán)審批、不相容職務(wù)分離、文件記錄、獨立檢查等。對企業(yè)現(xiàn)金流入、流出的全過程必須由獨立于現(xiàn)金流入、流出各事項的單位或部門進行監(jiān)督檢查，保證現(xiàn)金流入、流出的真實和合法。
3.3.3現(xiàn)金資產(chǎn)控制
對現(xiàn)金資產(chǎn)的控制主要包括接觸性控制、相關(guān)職務(wù)的分離、職工素質(zhì)控制。對擔(dān)任庫存現(xiàn)金和銀行存款等現(xiàn)金性資產(chǎn)管理的人員，應(yīng)當(dāng)由作風(fēng)過硬、誠懇踏實的員工擔(dān)任應(yīng)當(dāng)定期盤點和監(jiān)督。
3.3.4現(xiàn)金流的日?？刂?/p>
包括加大應(yīng)收賬款的回收力度，延緩應(yīng)付賬款支付，保持最優(yōu)的存貨儲存量，減少生產(chǎn)經(jīng)營過程中的無為的浪費。企業(yè)對外清理回收款的重點應(yīng)該是時間較長、風(fēng)險較高、難度大的應(yīng)收賬款，對內(nèi)積極清理內(nèi)部的“三角債”，以加快企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。
3.4加強措施防范企業(yè)現(xiàn)金流風(fēng)險
3.4.1成立獨立的風(fēng)險管理機構(gòu)
條件允許的情況下，中小企業(yè)應(yīng)建立獨立的風(fēng)險管理機構(gòu)，機構(gòu)的成員主要來自于財務(wù)、審計、市場等部門，對企業(yè)經(jīng)營管理所面臨的各方面風(fēng)險均應(yīng)進行管理和監(jiān)控。規(guī)模較小的企業(yè)成立風(fēng)險管理機構(gòu)不太可能，但可成立風(fēng)險管理委員會，定期或不定期地對企業(yè)現(xiàn)金流的各種風(fēng)險進行分析與評估，并提出風(fēng)險分析報告。
3.4.2建立現(xiàn)金流預(yù)警體系
為有效地化解現(xiàn)金流風(fēng)險對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響，應(yīng)當(dāng)建立現(xiàn)金流風(fēng)險預(yù)警體系，可以使用總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、銀行借款總額、銀行信用額度等指標(biāo)構(gòu)筑現(xiàn)金流風(fēng)險預(yù)警體系模型。當(dāng)現(xiàn)金流偏離正常狀態(tài)時，對可能造成損失的條件進行分析和判斷，估計風(fēng)險事件的概率和后果，了解企業(yè)可能面臨的現(xiàn)金流危機，通過現(xiàn)金流預(yù)警系統(tǒng)來動態(tài)追蹤和識別企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中忽視或沒有覺察出的現(xiàn)金流風(fēng)險并及時做出預(yù)警。
3.4.3評估與防范現(xiàn)金流風(fēng)險
企業(yè)應(yīng)當(dāng)對風(fēng)險進行定量和定性分析。對現(xiàn)金流的定量分析，應(yīng)根據(jù)財務(wù)報告和內(nèi)部信息系統(tǒng)提供的其他專門現(xiàn)金流量資料進行。在進行定量分析的同時，應(yīng)當(dāng)進行風(fēng)險的定性分析，以補充定量分析的不足，而且有時候定性分析比定量分析更有效。企業(yè)的專門風(fēng)險管理人員應(yīng)結(jié)合對現(xiàn)金風(fēng)險的定量和定性分析，提出專門的分析報告，對現(xiàn)金流風(fēng)險做出綜合評估，提供決策者參考。
參考文獻
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