時(shí)間：2023-06-14 16:36:24
導(dǎo)語(yǔ)：在服務(wù)禮儀概念的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在國(guó)外一項(xiàng)研究中，科學(xué)家將學(xué)生分成兩組，其中一組連續(xù)10周食用豆?jié){、豆腐等黃豆制成的食物，與另一組沒(méi)有吃大量黃豆制品的學(xué)生相比，他們的記憶力測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)步而且反應(yīng)也變得更快。專家介紹，黃豆制品中含有植物雌激素──異黃酮，對(duì)促進(jìn)記憶力、預(yù)防失智癥有一定幫助。
治療牙周病可改善肝功能
日本一研究小組日前報(bào)告說(shuō)，非酒精性脂肪變性肝炎患者攜帶牙周病致病菌的比例是健康者的近4倍，通過(guò)治療牙周病，能夠大幅改善肝功能。
雖然此前的研究表明牙周病與心臟病和腦中風(fēng)存在一定關(guān)系，但是發(fā)現(xiàn)其與肝炎存在關(guān)聯(lián)還是首次。研究小組負(fù)責(zé)人說(shuō)：“為避免脂肪肝發(fā)展成肝炎，保持口腔衛(wèi)生非常重要?！狈蔷凭灾咀冃愿窝谆颊邿o(wú)明顯飲酒史，但他們的肝臟切片在組織學(xué)上的變化與酒精性肝炎很相似。在日本，每3名成年男性中就有一人是脂肪肝，其中10%至20%是非酒精性脂肪變性肝炎。橫濱市立大學(xué)和大阪大學(xué)的研究小組在調(diào)查102名非酒精性脂肪變性肝炎患者的牙周病致病菌時(shí)，發(fā)現(xiàn)約有52%的人攜帶這種致病菌，這一比例是健康人的3.9倍。研究人員讓肥胖的小鼠感染牙周病致病菌，3個(gè)月之后，它們的肝臟平均變大至原有水平的1.5倍，肝炎癥狀也有所惡化。
研究人員還對(duì)10名同時(shí)患牙周病和非酒精性脂肪變性肝炎的病人進(jìn)行治療，清除他們的牙石或用抗生素抑制牙齦炎癥。3個(gè)月后，這些患者的肝功能指標(biāo)基本都恢復(fù)正常。
空氣污染增加心梗風(fēng)險(xiǎn)
法國(guó)研究人員綜合以往多項(xiàng)研究結(jié)果得出結(jié)論，呼吸受污染空氣幾天后，人們罹患心肌梗塞的幾率會(huì)增加。
研究人員發(fā)現(xiàn)，空氣污染地區(qū)居民患心梗的幾率普遍稍高。這些污染緣于工業(yè)生產(chǎn)和交通運(yùn)輸，污染物包括二氧化碳、二氧化氮和非常小的灰塵顆粒。研究人員查閱以往34份相關(guān)研究報(bào)告，這些報(bào)告的研究對(duì)象人數(shù)從400人至30多萬(wàn)人不等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每立方米空氣污染物濃度增加10微克，這一地區(qū)居民一周后遭遇心梗的幾率增加1至3個(gè)百分點(diǎn)。
科學(xué)家們指出，人們呼吸受污染空氣后，污染物的細(xì)小顆粒會(huì)抵達(dá)肺泡并隨血液流動(dòng)運(yùn)至心臟。污染物還可能影響血管的擴(kuò)張和收縮能力，進(jìn)而影響血壓。
輕度脫水影響情緒思維
美國(guó)一項(xiàng)新研究顯示，即便是輕度脫水也能導(dǎo)致人們?cè)谇榫w、思考能力和生理等方面出現(xiàn)變化。研究人員因此建議人們保證身體水分充足，避免脫水帶來(lái)的負(fù)面影響。
美國(guó)康涅狄格大學(xué)人類行為實(shí)驗(yàn)室的研究者指出，輕度脫水是指體內(nèi)水分流失約1.5%。研究者為相關(guān)試驗(yàn)招募了26名男性志愿者和25名女性志愿者，他們的平均年齡分別為20歲和23歲。這些健康的志愿者按要求進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，造成身體輕度脫水，然后由研究人員評(píng)估他們的警惕性、注意力、反應(yīng)時(shí)間、學(xué)習(xí)能力、記憶力和推理能力，并將這些評(píng)估數(shù)據(jù)與志愿者正常情況下的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。
研究人員發(fā)現(xiàn)，輕度脫水會(huì)給人們的情緒帶來(lái)負(fù)面影響，而且無(wú)論人們是否進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，輕度脫水都會(huì)造成同樣影響。與男性相比，女性更易受輕度脫水影響。她們的認(rèn)知能力盡管不會(huì)出現(xiàn)明顯波動(dòng)，但會(huì)覺(jué)得所面對(duì)的問(wèn)題變得更難。同時(shí)，她們還會(huì)感到頭疼、疲勞、無(wú)法集中注意力。
年輕時(shí)睡眠質(zhì)量差，年老時(shí)更易患老年癡呆癥
一項(xiàng)新研究表明，年輕時(shí)睡眠質(zhì)量差的人，年老時(shí)更易患上老年癡呆癥。
華盛頓大學(xué)的科學(xué)家們測(cè)試了100名45~80歲被觀察者的睡眠情況后發(fā)現(xiàn)，失眠對(duì)人有著長(zhǎng)期的影響。研究過(guò)程中，人的睡眠時(shí)間約為8小時(shí)，但實(shí)際平均為6.5小時(shí)，因?yàn)樵谝归g他們通常會(huì)中途醒來(lái)，睡眠中斷。如果一個(gè)人每小時(shí)醒來(lái)5次以上，大腦就會(huì)有淀粉樣蛋白斑積聚，并隨著年齡增大，慢慢導(dǎo)致老年癡呆癥。研究還發(fā)現(xiàn)，睡眠效率低的人也易患老年癡呆癥。
玻璃炊具餐具安全性引關(guān)注
日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)座談會(huì)，探討玻璃炊具、餐具的安全問(wèn)題。中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任張德志介紹了多起因?yàn)槭褂盟^耐熱玻璃器皿爆炸導(dǎo)致傷人的事件。
玻璃炊具中，很多是不適合在微波爐和烤箱等高溫環(huán)境中使用的，如果使用會(huì)造成爆裂，對(duì)使用者造成傷害。
目前市場(chǎng)上的玻璃器皿種類很多，比較常見(jiàn)的是標(biāo)有“鋼化耐熱玻璃”等字樣的玻璃器皿。所謂鋼化玻璃是鈉鈣玻璃成型后，通過(guò)風(fēng)冷、離子交換等方法，使機(jī)械強(qiáng)度和熱沖擊強(qiáng)度提高的強(qiáng)化玻璃，其實(shí)從本質(zhì)上講鋼化玻璃不屬于耐熱玻璃。因此，中消協(xié)建議消費(fèi)者不要將鋼化玻璃器皿放入微波爐或烤箱中使用。對(duì)于目前市場(chǎng)上玻璃器皿標(biāo)注不明等不規(guī)范情況，首先是要明示，能否在高溫環(huán)境中使用。其次，還要保障質(zhì)量，有的產(chǎn)品質(zhì)量是良莠不齊的，這樣也會(huì)給消費(fèi)者造成損害。
據(jù)了解，為了保障消費(fèi)者的人身安全和切身利益，中國(guó)日用玻璃協(xié)會(huì)參照借鑒國(guó)外的成功做法，準(zhǔn)備在我國(guó)實(shí)施加貼耐熱玻璃制品標(biāo)識(shí)的工作，目前已經(jīng)制定出了相關(guān)管理辦法，希望通過(guò)這些措施的實(shí)施，保障消費(fèi)者權(quán)益。
總發(fā)短信會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言能力下降
加拿大一項(xiàng)最新語(yǔ)言學(xué)研究結(jié)果顯示，總發(fā)短信會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言能力下降，更難接受新詞匯。
研究人員以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，內(nèi)容涉及包括短信在內(nèi)的各種閱讀習(xí)慣。之后，研究人員向參試大學(xué)生展示了一組詞匯，其中既有真實(shí)詞匯，也有杜撰詞匯。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，手機(jī)短信對(duì)人們的語(yǔ)言能力會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是在理解和接受詞匯方面。研究人員表示，與更多閱讀書籍、雜志和報(bào)紙等傳統(tǒng)印刷媒體的人相比，經(jīng)常發(fā)短信的人對(duì)新詞匯的反應(yīng)速度更慢。
研究負(fù)責(zé)人表示，人們之所以接受更多的詞匯，是因?yàn)樗麄兡軌蚋玫乩斫庠~匯的意義，對(duì)不認(rèn)識(shí)的詞匯持包容態(tài)度。而新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生發(fā)短信越多，他們?cè)饺菀拙芙^更多的詞匯，或否認(rèn)這些詞匯屬于真實(shí)詞匯的可能性。傳統(tǒng)印刷媒體可以向人們展現(xiàn)語(yǔ)言的多樣性和創(chuàng)造性，而年輕人所發(fā)的口頭語(yǔ)或白話式的短信，則無(wú)法做到這一點(diǎn)。閱讀有助于提高語(yǔ)言使用的靈活性以及對(duì)不同詞匯的容忍度，還有助于提高讀者對(duì)新詞匯的“破譯能力”。
科學(xué)家找到去除炸薯?xiàng)l中致癌物的方法
[關(guān)鍵詞]酒店；酒店禮儀；禮儀文化；文化體系
1 酒店禮儀意識(shí)
（1）提高酒店管理者對(duì)禮儀文化理念的認(rèn)識(shí)程度。要想將禮儀文化滲透到酒店日常的管理和經(jīng)營(yíng)工作中，充分發(fā)揮出禮儀理念對(duì)酒店各項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)作用，那么作為酒店的管理者，自己首先必須充分理解并接受禮儀文化，也只有當(dāng)酒店管理者牢固樹立禮儀文化管理理念以后，他們才具備向其他酒店員工傳播禮儀文化和禮儀精神的資格。酒店管理者對(duì)禮儀文化理念的認(rèn)識(shí)程度越高，禮儀意識(shí)、禮儀修養(yǎng)越強(qiáng)，越能夠?qū)频甓Y儀文化的形成、傳播、貫徹和落實(shí)起到推動(dòng)作用。所以，在酒店的日常工作當(dāng)中，酒店管理者要注重自身管理理念的更新，樹立起一種健康向上的文化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外，在酒店管理者的選拔和任用上，還要注意考察審核對(duì)象的思想水平、文化素養(yǎng)以及對(duì)酒店未來(lái)管理的設(shè)想和方案等。只有提高酒店管理者對(duì)禮儀文化理念的認(rèn)識(shí)程度，確保酒店管理者具備先進(jìn)的禮儀文化管理理念，才能夠?yàn)闃?gòu)建酒店禮儀文化體系提供可靠的保障。
（2）強(qiáng)化酒店員工的禮儀意識(shí)。酒店員工是酒店工作的主體，酒店員工的禮儀觀念、禮儀意識(shí)能夠促使其更為深刻地理解禮儀文化，促進(jìn)禮儀文化在酒店實(shí)際工作中的傳播與貫徹，對(duì)酒店禮儀文化體系的構(gòu)建有著非常直接的影響。在有關(guān)酒店禮儀文化構(gòu)建的走訪與調(diào)查中，我們不難看出，要強(qiáng)化酒店員工的禮儀意識(shí)和禮儀修養(yǎng)，必須要著重強(qiáng)化員工的尊重意識(shí)、合作意識(shí)和守則意識(shí)，它們直接關(guān)系到顧客的體驗(yàn)、酒店的團(tuán)隊(duì)精神以及酒店各規(guī)章制度的落實(shí)情況。那么，要強(qiáng)化員工的禮儀意識(shí)，必須注意堅(jiān)持三個(gè)原則：第一，堅(jiān)持科學(xué)性原則。意識(shí)的形成是符合心理學(xué)發(fā)展規(guī)律的，禮儀意識(shí)的培養(yǎng)也是如此。在酒店工作中，員工難免會(huì)遇到各種各樣的困惑或是問(wèn)題，這就需要適時(shí)的引導(dǎo)和解決，幫助員工保持良好的禮儀意識(shí)，堅(jiān)定禮儀服務(wù)的信念。第二，堅(jiān)持針對(duì)性原則。強(qiáng)化員工的禮儀意識(shí)要有重點(diǎn)，有針對(duì)性，特別是對(duì)那些缺乏禮儀素養(yǎng)的年輕人以及守則意識(shí)相對(duì)較弱的員工一定要加強(qiáng)教育，以求整體上提升酒店員工的禮儀意識(shí)。第三，堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則。酒店員工禮儀意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不是一蹴而就的。可以有效借助酒店內(nèi)部刊物、網(wǎng)站宣傳等形式，讓員工在禮儀文化氛圍濃郁的生活和工作環(huán)境下，得到學(xué)習(xí)和熏陶，在長(zhǎng)期的潛移默化中達(dá)到強(qiáng)化禮儀意識(shí)的目的。
2 酒店禮儀制度文化建設(shè)
第一，酒店要設(shè)置專門的禮儀組織機(jī)構(gòu)，安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)酒店禮儀文化的傳播與建設(shè)工作。以當(dāng)前酒店的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，酒店人力資源部中的培訓(xùn)部門可以專門負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店禮儀制度，由專業(yè)禮儀培訓(xùn)師負(fù)責(zé)具體的禮儀制度實(shí)施工作，將禮儀規(guī)范傳授給每一名酒店員工；酒店質(zhì)檢部則可以專門負(fù)責(zé)酒店禮儀制度的監(jiān)督工作，以確保禮儀制度落到實(shí)處；另外，酒店的高層領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)起最高管理者的角色，充分發(fā)揮對(duì)酒店禮儀制度的總執(zhí)行和總監(jiān)督的作用，處理好酒店禮儀制度文化建設(shè)中產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。只有建立起這樣一個(gè)有序的禮儀組織機(jī)構(gòu)，酒店禮儀制度文化建設(shè)才能獲得更好地發(fā)展。
第二，酒店要積極健全禮儀文化的各項(xiàng)規(guī)章制度。酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度可以說(shuō)是酒店禮儀文化的重要體現(xiàn)之一。雖說(shuō)酒店行業(yè)的規(guī)章制度在原則上是基本一致的，但是具體到每一家酒店來(lái)說(shuō)，卻又存在著一定的差異性。因此，每一家酒店都應(yīng)當(dāng)在吸收和借鑒其他酒店經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出符合自身特色和發(fā)展的規(guī)章制度，以確保酒店員工在禮儀服務(wù)中能夠“有法可依”，促進(jìn)酒店員工在禮儀文化的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，發(fā)揮出最好的水平。
第三，酒店要注意把握禮儀制度執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵性問(wèn)題。有關(guān)調(diào)查已經(jīng)表明，酒店禮儀培訓(xùn)的師資力量以及培訓(xùn)的過(guò)程是酒店禮儀制度文化建設(shè)亟待解決的主要問(wèn)題。培訓(xùn)的師資力量與酒店員工的學(xué)習(xí)效果有著直接的關(guān)系，而較為系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)過(guò)程則對(duì)顧客的禮儀服務(wù)體驗(yàn)起著決定性的影響。當(dāng)前，大部分酒店采用禮儀制度與相關(guān)的服務(wù)性規(guī)范相互混合的制定模式，這種模式有著一定的合理性，因?yàn)槎Y儀與服務(wù)有著緊密的聯(lián)系，但它也存在著弊端，很容易混淆對(duì)禮儀制度概念的認(rèn)識(shí)，甚至有可能忽略禮儀制度的存在，阻礙禮儀制度的發(fā)展。因此，酒店禮儀制度文化建設(shè)要盡可能做到細(xì)化，把握制度執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵性問(wèn)題，以促進(jìn)酒店禮儀文化體系的構(gòu)建。
3 酒店禮儀行為文化
3.1 酒店員工的個(gè)人禮儀行為要更加的用心和細(xì)致
酒店員工的禮儀行為有待提高主要表現(xiàn)在其不能全身心地投入到學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。雖然在整體上，酒店員工的個(gè)人禮儀行為能夠達(dá)到禮儀規(guī)范所要求的程度，并且能夠?yàn)轭櫩吞峁┮欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但是距優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。還有，顧客所需要的服務(wù)是由內(nèi)而外、熱情體貼的服務(wù)，這就要求酒店員工必須要做到用心。另外，酒店員工提供禮儀服務(wù)時(shí)不注意細(xì)節(jié)，這也是引起顧客不滿和投訴的主要原因。酒店員工的個(gè)人禮儀行為代表的不僅是員工的個(gè)人素養(yǎng)，也能夠體現(xiàn)出這所酒店的文化內(nèi)涵。所以，酒店必須從大局著眼，不斷改善酒店員工的學(xué)習(xí)工作態(tài)度，提高其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高酒店員工的個(gè)人禮儀行為，只有這樣，才能依靠酒店員工將禮儀文化轉(zhuǎn)化成具體的禮儀服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)酒店禮儀文化的長(zhǎng)久發(fā)展。
3.2 酒店的各項(xiàng)禮儀活動(dòng)要酌情舉辦
酒店具有多樣性的社會(huì)功能，常常會(huì)舉辦一些禮儀儀式、宣傳活動(dòng)抑或是聯(lián)誼活動(dòng)，如開(kāi)業(yè)、剪彩、店慶、會(huì)、答謝會(huì)、相親會(huì)、文體活動(dòng)等。這些儀式活動(dòng)不僅可以給酒店帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，而且有助于酒店在社會(huì)當(dāng)中樹立良好的形象。但這并不是絕對(duì)的，也不是所有儀式活動(dòng)都能為酒店帶來(lái)有利的影響。酒店必須根據(jù)自身的實(shí)際情況，有選擇性的舉辦儀式活動(dòng)。要本著酒店工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)原則，減少不必要的內(nèi)部?jī)x式活動(dòng)，在舉辦各種對(duì)外儀式活動(dòng)的同時(shí)，還要注意分寸，做到資源分配合理，不影響酒店其他部門的工作以及顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]洪玲，賈蕓.酒店企業(yè)管理中禮儀文化的構(gòu)想[J].武漢商學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（5）.
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關(guān)鍵詞：中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問(wèn)題；改進(jìn)對(duì)策
為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對(duì)廣大中職生的個(gè)人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強(qiáng)對(duì)中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)價(jià)值。
一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題
目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問(wèn)題：一方面，中職院校對(duì)公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過(guò)程不規(guī)范、實(shí)踐平臺(tái)不足等問(wèn)題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實(shí)。另一方面，中職生普遍缺乏對(duì)禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識(shí)，存在概念模糊、意識(shí)淡薄的問(wèn)題，具體包括缺乏個(gè)人禮節(jié)禮儀常識(shí)、尊敬長(zhǎng)輩和師長(zhǎng)意識(shí)淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒(méi)有使用謝謝、您好、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)的習(xí)慣，同時(shí)在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
二、中職公關(guān)禮儀教育的改進(jìn)對(duì)策
針對(duì)中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進(jìn)，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的教學(xué)服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視。由于中職院校培養(yǎng)的學(xué)生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對(duì)單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會(huì)、家庭等因素的影響，導(dǎo)致他們存在許多不良行為習(xí)慣。為有效解決這些問(wèn)題，促進(jìn)中職生的全面發(fā)展，中職院校必須加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學(xué)分掛鉤，提高學(xué)生對(duì)公關(guān)禮儀的重視度。同時(shí)，相關(guān)任課教師要進(jìn)行嚴(yán)格管理，一旦有學(xué)生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅(jiān)決讓其重修，進(jìn)而在思想理念上促使學(xué)生強(qiáng)化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。
2.理實(shí)結(jié)合，促進(jìn)內(nèi)化。在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專業(yè)教育，它具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性、實(shí)用性和功利性，所以，在開(kāi)展公關(guān)禮儀教育時(shí)，教師必須全面落實(shí)理實(shí)結(jié)合的理念，讓學(xué)生在理論指導(dǎo)下，將公關(guān)禮儀運(yùn)用到實(shí)際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識(shí)，并做好示范，讓學(xué)生充分掌握未來(lái)生活和工作中各種場(chǎng)合的禮儀；另一方面，中職院校要為學(xué)生提供公關(guān)禮儀實(shí)踐平臺(tái)，加強(qiáng)公關(guān)禮儀教學(xué)基地和實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，以促進(jìn)中職生公關(guān)禮儀知識(shí)的內(nèi)化與遷移。
3.多元教學(xué)，強(qiáng)化興趣。公關(guān)禮儀教育并非一門獨(dú)立學(xué)科，而是一種實(shí)用性較強(qiáng)的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開(kāi)展公關(guān)禮儀教育時(shí)，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)理念，積極構(gòu)建多元化教學(xué)模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造多維互動(dòng)課堂，進(jìn)而提高公關(guān)禮儀教育實(shí)效性。一方面，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營(yíng)造輕松愉悅、活潑生動(dòng)的課堂情境，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問(wèn)題式、生活式、探究式教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生以小組比賽的形式展開(kāi)合作探討、即興表演等活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達(dá)機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的應(yīng)變能力；同時(shí)，教師要做好課堂評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生予以及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習(xí)慣。
綜上所述，面對(duì)中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題，既要將公關(guān)禮儀課列入必修，提高學(xué)生重視度，又要堅(jiān)持理實(shí)結(jié)合理念，促進(jìn)公關(guān)禮儀知識(shí)內(nèi)化，同時(shí)要構(gòu)建多元化教學(xué)模式，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化學(xué)生興趣。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】能力本位 課程設(shè)計(jì) 高職 酒店禮儀
【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）02-0246-01
禮儀是重要的交際工具，禮儀課程更是管理服務(wù)類專業(yè)必修的基礎(chǔ)課程。當(dāng)前各高職院校都將內(nèi)涵建設(shè)作為提升院校綜合競(jìng)爭(zhēng)力的切入點(diǎn)，課程改革更是內(nèi)涵建設(shè)中教學(xué)改革的重要環(huán)節(jié)，但目前教學(xué)改革大多局限在專業(yè)課程的改革上，專業(yè)禮儀課程改革尚未全面啟動(dòng)，專業(yè)禮儀課程的教學(xué)現(xiàn)狀仍令人擔(dān)憂，制約了高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，尤其對(duì)于酒店管理專業(yè)的高職學(xué)生而言，專業(yè)禮儀是求職應(yīng)聘的重要敲門磚，因而高職院校的專業(yè)禮儀課程教學(xué)改革已迫在眉睫。
一、傳統(tǒng)高職專業(yè)禮儀課程模式改革的必要性
傳統(tǒng)的高職專業(yè)禮儀課程教學(xué)停留在理論闡釋和實(shí)操練習(xí)上，與社交禮儀等公共選修課的區(qū)別不大，管理服務(wù)類專業(yè)尤其是酒店管理專業(yè)畢業(yè)生并不能完全適應(yīng)社會(huì)和行業(yè)的需求，其綜合職業(yè)能力也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前高職教育的新形勢(shì)和用人單位的新要求，主要表現(xiàn)為：
（一）教學(xué)內(nèi)容與專業(yè)崗位要求不對(duì)稱
傳統(tǒng)的高職專業(yè)禮儀課程是在社交禮儀課程作為公共選修課設(shè)置的基礎(chǔ)上發(fā)展的，教學(xué)時(shí)間一般為36學(xué)時(shí)，教學(xué)以專題的方式，分為個(gè)人禮儀與商務(wù)禮儀兩大類，涵蓋了禮儀概述、儀容儀表儀態(tài)訓(xùn)練、交談禮儀、會(huì)面禮儀、應(yīng)聘禮儀、接待禮儀、位次禮儀、餐飲禮儀、儀典禮儀等內(nèi)容，包含的理論知識(shí)較多，針對(duì)性不強(qiáng)，不適用于所有專業(yè)學(xué)生，酒店管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)行業(yè)為服務(wù)業(yè)，對(duì)禮儀的要求尤為重視，不能僅僅停留于熟悉酒店服務(wù)接待工作中的禮貌禮儀禮節(jié)常識(shí)，還應(yīng)養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，具體適應(yīng)具體崗位的禮儀要求，縮短與新的工作崗位的磨合期，加快理論性知識(shí)向?qū)嵱媚芰D(zhuǎn)化的速度，因而在教學(xué)中應(yīng)按照“在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)”的思路，以職業(yè)能力、崗位需求和工作過(guò)程為著力點(diǎn)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行編排，使學(xué)生樹立良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，勝任服務(wù)行業(yè)工作。
（二）課程教學(xué)方法和考核評(píng)價(jià)機(jī)制陳舊
傳統(tǒng)的專業(yè)禮儀教學(xué)通常使用理論教學(xué)與實(shí)操練習(xí)相結(jié)合的方式授課，課程的考核評(píng)價(jià)停留于平時(shí)的課堂考勤和學(xué)期期末進(jìn)行理論知識(shí)的開(kāi)卷考核相結(jié)合的傳統(tǒng)考核評(píng)價(jià)手段，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，《酒店禮儀》是一門融合專業(yè)性和實(shí)踐性的課程，作為高職酒店管理專業(yè)的核心課程和重要的職業(yè)能力課程，應(yīng)以綜合職業(yè)能力的形成要求和工作崗位的具體需求為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)與構(gòu)建能力本位的課程教育方法和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。
二、能力本位教育觀的內(nèi)涵
能力本位教育理念產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代，最突出的特點(diǎn)在于通過(guò)分析職業(yè)崗位的要求，從職業(yè)能力要求入手開(kāi)發(fā)相應(yīng)的課程以有利于職業(yè)人才的培養(yǎng)。
三、能力本位高職《酒店禮儀》課程的目標(biāo)與要求
能力本位的專業(yè)教學(xué)要求課程既要服務(wù)于專業(yè)更要服務(wù)于人才培養(yǎng)的目標(biāo)，高職院校的酒店管理專業(yè)通常采用“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，即兩年在校學(xué)習(xí)，一年在企業(yè)帶薪實(shí)習(xí)，在就業(yè)方向上主要是在高星級(jí)酒店等旅游企業(yè)從事服務(wù)與管理工作，要求畢業(yè)生能勝任酒店的會(huì)務(wù)管理、涉外接待、文員秘書、主管等基層管理職務(wù)。
四、《酒店禮儀》能力本位課程的設(shè)計(jì)與構(gòu)建
課程模式的構(gòu)建因素主要包含課程開(kāi)發(fā)、課程結(jié)構(gòu)、課程管理和課程評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，推行基于能力本位的高職《酒店禮儀》課程模式改革主要也是圍繞這幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)：
（一）課程開(kāi)發(fā)――借鑒各類禮儀教材的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)校本教材
高職禮儀教材變化頻繁，其所針對(duì)的是高職院校所有專業(yè)的學(xué)生，但因各院校的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)課時(shí)、教學(xué)改革各不相同，教材的實(shí)用性和針對(duì)性不夠強(qiáng)，開(kāi)發(fā)一套具有校本特色的、符合本校學(xué)生專業(yè)發(fā)展的禮儀教材尤為迫切。
（二）課程結(jié)構(gòu)――結(jié)合專業(yè)具體就業(yè)崗位的模塊式教學(xué)法
基于能力本位的《酒店禮儀》課程在教學(xué)模式上應(yīng)進(jìn)行大刀闊斧式的革新，可結(jié)合專業(yè)的具體就業(yè)崗位，借鑒模塊式教學(xué)法，先確定課程的模塊結(jié)構(gòu)，將酒店禮儀劃分為若干個(gè)大模塊，每個(gè)大模塊又再劃分為若干個(gè)小模塊，建立各個(gè)具體就業(yè)崗位的模塊課程體系。根據(jù)酒店管理專業(yè)高職生應(yīng)掌握的能力要求和具體的就業(yè)崗位設(shè)置，可劃分為基礎(chǔ)知識(shí)模塊、行為能力模塊、酒店主要崗位服務(wù)技能模塊、主要客源國(guó)和地區(qū)禮儀知識(shí)模塊、實(shí)踐操作練習(xí)模塊等，在酒店主要崗位服務(wù)技能模塊中又細(xì)分為前廳禮儀服務(wù)小模塊、餐飲禮儀服務(wù)小模塊、客房禮儀服務(wù)小模塊、宴會(huì)禮儀服務(wù)小模塊、康樂(lè)中心禮儀服務(wù)小模塊、商務(wù)禮儀小模塊等等，課程的模塊教學(xué)與就業(yè)崗位設(shè)置一一對(duì)應(yīng)，課程結(jié)構(gòu)合理，實(shí)踐性強(qiáng)。
（三）課程管理――專業(yè)必修課與第二課堂相結(jié)合的模式
在將《酒店禮儀》作為酒店管理專業(yè)必修課的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店管理學(xué)生課外實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)，拓展酒店禮儀教學(xué)的空間，搭建理論――實(shí)踐――理論的教學(xué)平臺(tái)，從而構(gòu)建起以專業(yè)必修課為主題，以相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)、校園文化活動(dòng)等第二課堂為輔的課程管理模式。
（四）課程評(píng)價(jià)――構(gòu)建以提高就業(yè)能力為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)體系
課程評(píng)價(jià)以提高學(xué)生的就業(yè)能力為導(dǎo)向，靈活采用教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)和技能比賽考核評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)成績(jī)占總成績(jī)的30%，技能比賽考核評(píng)價(jià)占總成績(jī)的70%。教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)分為課堂評(píng)價(jià)和平時(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練評(píng)價(jià)兩部分，其中課程評(píng)價(jià)主要通過(guò)每一次課的考勤和課堂提問(wèn)、師生互動(dòng)進(jìn)行考察，以此培養(yǎng)和考核學(xué)生的時(shí)間觀念和溝通能力；平時(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練評(píng)價(jià)是根據(jù)學(xué)生在每個(gè)模塊訓(xùn)練項(xiàng)目的訓(xùn)練成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：禮貌禮節(jié) 模塊教學(xué) 情境演練 科學(xué)評(píng)價(jià)
禮貌禮節(jié)課是中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，它主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、優(yōu)雅的言談舉止、規(guī)范的禮儀操作，對(duì)提升學(xué)生的個(gè)人形象，提高相關(guān)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生就業(yè)后迅速立足于社會(huì)有著非常重要的作用。但傳統(tǒng)的單一化、灌輸式的教學(xué)方式，使學(xué)生對(duì)禮儀課興趣不濃，對(duì)禮儀知識(shí)只是被動(dòng)接受，能學(xué)以致用并養(yǎng)成良好職業(yè)禮儀習(xí)慣的極少。怎樣使學(xué)生喜歡學(xué)并學(xué)有所得呢？筆者認(rèn)為關(guān)鍵是要解決怎么教、如何學(xué)的問(wèn)題。教師首先要注重教學(xué)互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與課堂教學(xué)。其次應(yīng)運(yùn)用多種教學(xué)方法和教學(xué)組織形式，寓教于樂(lè)，讓學(xué)生在情境體驗(yàn)中，掌握職業(yè)禮儀要求，取得良好的教學(xué)效果。
一、整合課程內(nèi)容，由淺入深，循序漸進(jìn)
良好的習(xí)慣是成功的開(kāi)始，針對(duì)中職生的現(xiàn)狀和職業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為應(yīng)把禮貌禮節(jié)課程的重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生職業(yè)禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)上。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮貌意識(shí)，使學(xué)生掌握和運(yùn)用人際交往和服務(wù)接待中禮貌禮節(jié)的各種基本知識(shí)，并拓展學(xué)習(xí)世界主要客源國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和不同場(chǎng)所的禮節(jié)要領(lǐng)，做好針對(duì)。
此外，根據(jù)中職生的認(rèn)知和能力形成規(guī)律，結(jié)合旅游接待職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，我們對(duì)《禮貌禮節(jié)》書中的“禮儀概述”“旅游服務(wù)人員文明禮貌的基本要求”“旅游行業(yè)主要崗位接待禮儀”“我國(guó)少數(shù)民族及港澳臺(tái)地區(qū)禮儀”“我國(guó)主要客源國(guó)禮儀”“國(guó)際交往禮儀”“宗教禮儀”等七大章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容，重新整合和序化，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了“基礎(chǔ)理論模塊”“個(gè)人形象塑造模塊”“日常交際禮儀模塊”“旅游服務(wù)模塊”“儀式項(xiàng)目模塊”“禮俗知識(shí)拓展模塊”六大學(xué)習(xí)型任務(wù)模塊，由淺入深，以“禮儀有什么用—如何讓人喜歡我—如何與身邊的人相處—工作場(chǎng)合我該如何做—我如何做得更好”為線，讓學(xué)生從個(gè)體到職業(yè)崗位，從簡(jiǎn)單禮儀動(dòng)作到綜合禮儀項(xiàng)目完成，循序漸進(jìn)地接受知識(shí)。為了全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，我們采用“教、學(xué)、練”一體的教學(xué)模式，讓學(xué)生在教中學(xué)，在學(xué)中做，從而達(dá)到把書本的禮儀知識(shí)外化為自己的言談舉止的學(xué)習(xí)目標(biāo)，體現(xiàn)出訓(xùn)練有素的良好形象。
課程工作任務(wù)模塊化教學(xué)內(nèi)容如下。
1.基礎(chǔ)理論模塊
主要包括禮儀的概念、原則、功能、作用、服務(wù)與禮儀的關(guān)系等，在這個(gè)模塊中要求學(xué)生對(duì)禮儀的基本理論有所了解和掌握，對(duì)服務(wù)的角色有所認(rèn)識(shí)，了解在服務(wù)過(guò)程中禮儀規(guī)范的重要性。
2.個(gè)人禮儀規(guī)范模塊
主要包括儀表儀態(tài)語(yǔ)言和日常交往禮儀，要求學(xué)生掌握儀容、儀表、儀態(tài)及言談禮儀，使學(xué)生在服務(wù)過(guò)程中注重個(gè)人形象及禮儀規(guī)范，提升個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。
3.日常交往禮儀模塊
主要包括各種場(chǎng)合的接待拜訪、饋贈(zèng)、電話、會(huì)議等禮儀規(guī)范，讓學(xué)生在對(duì)客人服務(wù)過(guò)程中使用正確的禮儀規(guī)范，維護(hù)客戶關(guān)系。
4.旅游服務(wù)禮儀模塊
主要包括酒店、導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的禮儀規(guī)范，使學(xué)生能夠在旅游接待的工作崗位上進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。
5.儀式綜合禮儀模塊
主要包括會(huì)議禮儀和涉外禮儀。在這個(gè)模塊中要求學(xué)生掌握各種會(huì)議中的接待服務(wù)禮儀、慶典禮儀及迎送禮儀、會(huì)談會(huì)見(jiàn)等。使學(xué)生在服務(wù)過(guò)程中能夠協(xié)助客人設(shè)計(jì)、完成商務(wù)禮儀活動(dòng)或儀式，使禮儀的深度和廣度得以提升。
6.知識(shí)拓展模塊
主要包括宗教和習(xí)俗禮儀，要求學(xué)生了解中國(guó)部分節(jié)日習(xí)俗、少數(shù)民族習(xí)俗，世界部分國(guó)家和民族傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗以及世界三大宗教禮儀，拓展禮儀知識(shí)可以更好地為各方客人提供服務(wù)。
二、因材施教，讓學(xué)生自覺(jué)養(yǎng)成禮儀習(xí)慣
這幾年，中職學(xué)校的學(xué)生文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)普遍下降，學(xué)習(xí)上的懶散和不重視使他們對(duì)課堂的興趣大打折扣。如何讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，從自由散漫變?yōu)楸虮蛴卸Y，我們可以從以下幾個(gè)方面下功夫。
1.身正為范，影子教學(xué)
教師應(yīng)注重言傳身教，注重自身言行對(duì)學(xué)生潛移默化的影響。課堂禮儀教學(xué)是禮儀教學(xué)的基礎(chǔ)性教育和主渠道，禮儀教師自身服飾得體、儀表大方、儀態(tài)端莊、神情自然、舉止優(yōu)雅、談吐有禮，就是對(duì)學(xué)生最好的示范和引導(dǎo)。
教師給學(xué)生講站、坐、行、走等日常生活中的基本禮儀動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)，除了課堂內(nèi)要一邊親自示范各種規(guī)范動(dòng)作，將動(dòng)作一一分解，讓學(xué)生對(duì)規(guī)范儀態(tài)有一個(gè)直觀、形象的認(rèn)識(shí)外，還可以請(qǐng)學(xué)生與教師一同練習(xí)，讓學(xué)生在生動(dòng)、直接的練習(xí)中把握對(duì)儀態(tài)禮儀的理解。更重要的是教師要自始至終、課上課下、校內(nèi)校外把挺拔的站姿、優(yōu)雅的坐姿、瀟灑的走姿留給學(xué)生，形成人格魅力，使學(xué)生在“崇拜老師”的心理下影子般地“有樣學(xué)樣”，對(duì)學(xué)生潛移默化，從而營(yíng)造良好的教育氛圍，達(dá)到事半功倍的效果。
2.授人以漁，師生互動(dòng)
在以前傳統(tǒng)禮儀教學(xué)模式中，我們是“授人以魚”，即以教師為主體，以教室為中心，以知識(shí)灌輸為基本方式，“教”始終是整個(gè)課堂活動(dòng)的中心，實(shí)踐教學(xué)的缺乏使得學(xué)生對(duì)禮儀課程興趣不濃，良好的禮儀習(xí)慣也無(wú)從養(yǎng)成。如何有序地組織教學(xué)，將理論知識(shí)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)地糅合在一起，做到在教中學(xué)，在學(xué)中做，在做中學(xué)，教、學(xué)、做合一是我們所面臨的一個(gè)問(wèn)題。所以我們要擺脫“授人以魚”的舊理念，并代之以“授人以漁”的新思想。所謂“授人以漁”則是以學(xué)生為中心，著重培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。我們?cè)诘谝惶谜n就對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行分組，以6人為一組，按好、中、差及普通學(xué)生和寄宿生這兩種方式結(jié)合分組。每堂課抽簽布置下堂課任務(wù)，每組既整合打分，又經(jīng)常結(jié)合任務(wù)個(gè)體打分，這樣既能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體參與作用，又能夠培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。比如日常交際禮儀模塊，在各組基本訓(xùn)練完成的基礎(chǔ)上，抽簽完成不同的情境表演，根據(jù)表演效果對(duì)各組進(jìn)行打分，組與組進(jìn)行競(jìng)賽；而在中外禮儀模塊，則讓各組用抽簽的方式，課后完成某少數(shù)民族或客源國(guó)的PPT，并讓各組在課堂上自己主講。這種分組合作競(jìng)賽的方式，把課堂氣氛推向，學(xué)生的積極性、主動(dòng)性被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，課堂成為師生共同參與、生生合作探究的課堂。正是通過(guò)這一次次的任務(wù)布置，學(xué)生由被動(dòng)的接受者、服從者、執(zhí)行者變成了主動(dòng)的研究者、探索者、發(fā)現(xiàn)者。禮儀課堂也從45分鐘延伸到學(xué)生的8小時(shí)以外，完成任務(wù)的成就感和不甘落后的拼搏感，成為激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力。
3.情境演練，全面檢查學(xué)生的職業(yè)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成
禮儀教學(xué)成功與否，關(guān)鍵在于學(xué)生能否通過(guò)課程學(xué)習(xí)，在日常生活工作中養(yǎng)成良好職業(yè)禮儀習(xí)慣。禮儀訓(xùn)練是強(qiáng)化禮儀習(xí)慣養(yǎng)成的重要部分，通常占全部教學(xué)內(nèi)容的一半以上。在多年的禮儀教學(xué)探索中，筆者認(rèn)為情景模擬教學(xué)法是學(xué)習(xí)禮儀的一種好方法。它不僅能通過(guò)情景讓學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)領(lǐng)悟深刻，而且對(duì)學(xué)生自覺(jué)養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣有顯著的效應(yīng)。
所謂情景模擬是指教師按照禮儀訓(xùn)練的目的和要求，設(shè)計(jì)模擬的情景、環(huán)境、人物身份等，指導(dǎo)學(xué)生在模擬環(huán)境中以模擬身份進(jìn)行禮儀訓(xùn)練。這種教學(xué)方法經(jīng)常會(huì)要求學(xué)生在課外了解和準(zhǔn)備大量與情景模擬相關(guān)的內(nèi)容，并在課堂上采用適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來(lái)。通過(guò)這種方式，不僅大大豐富了學(xué)生的專業(yè)禮儀知識(shí)，使學(xué)生切實(shí)體會(huì)到服務(wù)禮儀的魅力，也提高了學(xué)生解決工作崗位實(shí)際問(wèn)題的能力，真正做到了“理論與實(shí)踐結(jié)合、課堂與企業(yè)合一”。
比如設(shè)計(jì)出不同的見(jiàn)面介紹情境，以組為單位，請(qǐng)學(xué)生分飾不同角色，體驗(yàn)真實(shí)感受。如上下級(jí)之間、男女之間、主人客人之間等不同對(duì)象和場(chǎng)合的見(jiàn)面介紹情境。演示前，學(xué)生首先要了解介紹的禮節(jié)，同時(shí)自己設(shè)計(jì)名片，相互進(jìn)行自我介紹、鞠躬禮、握手禮和名片禮等的模擬演示。演示結(jié)束，同學(xué)一起運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)對(duì)表演的學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，如儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、禮節(jié)等方面表現(xiàn)如何？有哪些不符合規(guī)范？需要怎樣改進(jìn)？最后由教師總結(jié)評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)，指出不足。
真實(shí)、準(zhǔn)確、到位的演示，不僅能讓學(xué)生在親身的體驗(yàn)中得到有效的禮儀訓(xùn)練，也激起學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣和積極性。同時(shí)模擬操作也使學(xué)生對(duì)禮儀規(guī)范深刻印于心中，個(gè)人形象和氣質(zhì)得到了較全面的提升。
4.用現(xiàn)代化教學(xué)手段豐富課堂教學(xué)
禮儀課的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，僅靠教師口頭敘述和演示往往達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。而多媒體教學(xué)融文字、圖像、動(dòng)畫、音頻為一體， 視聽(tīng)結(jié)合，使學(xué)生更清晰、直觀、準(zhǔn)確地把握教學(xué)內(nèi)容，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，豐富了課堂教學(xué)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)手段的不足。
比如在個(gè)人禮儀中各式絲巾的結(jié)法以及領(lǐng)帶的打法，就可借助影像向?qū)W生分步演示基本技法和要領(lǐng)，并請(qǐng)學(xué)生同步練習(xí)，教師進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)多次練習(xí)后，學(xué)生就能掌握絲巾和領(lǐng)帶的基本技法。解決了以往教師示范、學(xué)生圍觀，教師示范不準(zhǔn)確、學(xué)生被貽誤的問(wèn)題。
三、科學(xué)評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展
禮儀課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，簡(jiǎn)單的一學(xué)期兩三次的考試評(píng)價(jià)既不能全面、真實(shí)地反映學(xué)生的禮儀修養(yǎng)水平，也不利于學(xué)生個(gè)人氣質(zhì)的培養(yǎng)和職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成?？己嗽u(píng)價(jià)是反思教學(xué)和督促學(xué)生學(xué)習(xí)的重要手段，隨著教學(xué)方法與手段日趨多樣化，我們的考核內(nèi)容和方式也要由傳統(tǒng)的單一試卷考核方法向多樣化考核方式轉(zhuǎn)變，使考核更具針對(duì)性和準(zhǔn)確性，更好地達(dá)到考核目的。我們?cè)诙Y儀課程中，采用了以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式，力求考核項(xiàng)目涵蓋學(xué)生的能力、知識(shí)、態(tài)度，突出能力考核。同時(shí)評(píng)價(jià)主體由教師評(píng)價(jià)變?yōu)榱藢W(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，既可從多個(gè)方面、多個(gè)角度對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)，而且使學(xué)生由評(píng)價(jià)對(duì)象成為主體，創(chuàng)造了積極的學(xué)習(xí)氣氛，給學(xué)生成功的情感體驗(yàn)，增強(qiáng)了學(xué)生主動(dòng)參與課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)的信心。
1.職業(yè)素養(yǎng)考核（20%）
考核內(nèi)容為個(gè)人儀表儀容、言談舉止、出勤、上課表現(xiàn)等，重在考核學(xué)生平時(shí)的個(gè)人禮儀習(xí)慣養(yǎng)成情況，循序漸進(jìn)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
2.學(xué)習(xí)過(guò)程考核（30%）
考核內(nèi)容主要是平時(shí)作業(yè)和單項(xiàng)禮儀技能的訓(xùn)練。平時(shí)作業(yè)能幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中加深對(duì)基本概念和知識(shí)的理解，而禮儀單項(xiàng)能力訓(xùn)練則有利于學(xué)生初步掌握生活和工作中的基本禮儀技能，為進(jìn)一步完成后續(xù)綜合項(xiàng)目能力訓(xùn)練以及加強(qiáng)分析、解決崗位工作實(shí)際問(wèn)題的能力打下基礎(chǔ)。每次作業(yè)和單項(xiàng)能力訓(xùn)練都有一定的分?jǐn)?shù)，目的在于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性。
3.綜合應(yīng)用能力考核（30%）
綜合項(xiàng)目的實(shí)施旨在培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)、處理工作問(wèn)題的能力，同時(shí)在運(yùn)作中還能使學(xué)生養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。如情景模擬中的見(jiàn)面與拜訪、慶典與剪彩儀式等。
4.職業(yè)所需的理論素質(zhì)考核（20%）
這一部分主要通過(guò)筆試，要求學(xué)生掌握必要的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，注重知識(shí)的應(yīng)用。
實(shí)踐證明，職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的長(zhǎng)期漸進(jìn)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生必須自覺(jué)地學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，并持之以恒。教師在禮儀課中要靈活采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的積極性，讓學(xué)生在“實(shí)踐”中發(fā)現(xiàn)、在“活動(dòng)”中學(xué)習(xí)、在“主動(dòng)”中發(fā)展、在“合作”中增智，從而加強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握，提高禮儀課堂教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]王祥林，孫靜文.淺析項(xiàng)目教學(xué)法在高職禮儀教學(xué)中的應(yīng)用實(shí)踐[J].中國(guó)校園導(dǎo)刊，2011（2）.
一、藝術(shù)思維模式在商務(wù)禮儀教學(xué)中的運(yùn)用分析
1、藝術(shù)思維的內(nèi)涵
藝術(shù)思維是指依據(jù)藝術(shù)創(chuàng)作方法和規(guī)律，圍繞對(duì)美的形象的創(chuàng)造和表達(dá)這一終極目標(biāo)所展開(kāi)的思維活動(dòng)，是思維在藝術(shù)創(chuàng)作的整個(gè)過(guò)程中表現(xiàn)出的所有的形態(tài)和所有的運(yùn)作方式。它從人的主體性出發(fā)，借助各種藝術(shù)形式，去反映、表達(dá)人自身對(duì)物質(zhì)世界和精神世界的感受與認(rèn)識(shí)。藝術(shù)思維不僅包含了形象思維，還包含抽象的邏輯思維方式、靈感的思維和情感的思維方式等。任何一部作品的設(shè)計(jì)都離不開(kāi)各種表達(dá)方式彼此之間的滲透和影響，不同的藝術(shù)存形式都是為了一種思想情感的傳達(dá)，這種情感的流露最終要達(dá)到審美的統(tǒng)一。
2、藝術(shù)思維的特征
藝術(shù)思維方式形象思維，抽象思維和靈感思維。由于這三種思維方式是介于對(duì)概念、認(rèn)識(shí)、邏輯、推理、綜合分析、感性形象、情感、聯(lián)想等系列活動(dòng)中滲透形成。這就意味在表達(dá)作品上首先要源于真實(shí)題材，來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活或真實(shí)情景，其次還要在表達(dá)上具備整體把握性、直觀傳達(dá)性、審美感和誘發(fā)創(chuàng)造性等特征，是一種積極主動(dòng)的價(jià)值取向活動(dòng)或價(jià)值實(shí)現(xiàn)活動(dòng)，使人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等多種感覺(jué)互相溝通，互相轉(zhuǎn)化。
3、藝術(shù)思維模式下的商務(wù)禮儀教學(xué)可行性分析
商務(wù)禮儀是高等職業(yè)學(xué)院一門專業(yè)必修課程，主要內(nèi)容包括禮儀的基本概念、個(gè)人禮儀、商務(wù)交際禮儀及商業(yè)實(shí)務(wù)禮儀等。學(xué)生通過(guò)所學(xué)理論知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用，強(qiáng)化訓(xùn)練使學(xué)生的儀表儀態(tài)、言談舉止、商業(yè)服務(wù)更加規(guī)范，并養(yǎng)成一定的習(xí)慣，在以后的生活、社會(huì)交往和工作中能熟練運(yùn)用。就內(nèi)容而言商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容就涉及到人對(duì)世界的感知，這些表達(dá)都是需要要靠眼、耳、鼻、舌、身五種感官，由此形成了視、聽(tīng)、嗅、味、觸五種感覺(jué)，這五種感覺(jué)是相互貫通、相互滲透、相互聯(lián)系的。禮儀的外在表現(xiàn)即使一個(gè)人的情商的表現(xiàn)，是從外在的形象中看到內(nèi)在精神。由于教學(xué)過(guò)程會(huì)貫穿著各種感覺(jué)的培養(yǎng)，并協(xié)調(diào)綜合能力的運(yùn)用，外在的形象就是通過(guò)五種感覺(jué)后所呈現(xiàn)出的靜動(dòng)兩方面的表現(xiàn)，所以就可以從藝術(shù)思維去思考情感表達(dá)。在藝術(shù)形式上，藝術(shù)思維的應(yīng)用根據(jù)各種藝術(shù)形式塑造形象的媒介手段和方式不同，分別可以從造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)、綜合藝術(shù)等途徑展現(xiàn)。試想，把這些各種藝術(shù)形式和手段植入到商務(wù)禮儀教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，使得商務(wù)禮儀的內(nèi)容和核心?r值發(fā)到更加得清晰化、直觀化，并且具備審美情趣，產(chǎn)生共鳴和聯(lián)想。
二、藝術(shù)思維模式下的教學(xué)設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1、藝術(shù)思維滲透教學(xué)內(nèi)容
商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容包括基本原理、個(gè)人禮儀、社交禮儀、商業(yè)活動(dòng)禮儀、涉外禮儀等，保持原有的教學(xué)理論傳授在傳授過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把這些內(nèi)容提煉出可以用藝術(shù)手段和形式表達(dá)的部分。例如：社交禮儀中的接待部分，就可以用戲劇的形象呈現(xiàn)出來(lái)，讓同學(xué)通過(guò)舞臺(tái)表演領(lǐng)悟到更好的技能核心要素。通過(guò)提煉-分析-人物塑造-表演等環(huán)節(jié)，凝練接待部分中的各種場(chǎng)合、情景，面對(duì)的各種類型的人，通過(guò)一個(gè)設(shè)想-模擬-提煉得過(guò)程，讓教學(xué)內(nèi)容鮮活起來(lái)，脫離照本宣科的傳統(tǒng)模式，使內(nèi)容更加立體化、直觀化，使理論與實(shí)踐內(nèi)容用審美的角度重新設(shè)計(jì)安排。
2、教學(xué)手段多種多樣，提升學(xué)生審美能力
教學(xué)手段的應(yīng)用和設(shè)計(jì)要結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)手段和傳統(tǒng)教學(xué)手段。課程教學(xué)手段依然要保持傳統(tǒng)的口頭語(yǔ)言、文字、PPT、事物展示等途徑，還要加入視聽(tīng)系統(tǒng)、BBS、聊天室等。把美術(shù)視覺(jué)室、舞臺(tái)、劇場(chǎng)等場(chǎng)所引進(jìn)到課程教學(xué)中來(lái)，讓學(xué)生在一個(gè)申美藝術(shù)場(chǎng)所中去，意識(shí)中感受美，在行動(dòng)中在表現(xiàn)美。
3、教學(xué)方法嵌入藝術(shù)表現(xiàn)形式
教學(xué)方法上依然要結(jié)合傳統(tǒng)的教授法、討論法、案例教學(xué)法、演示法。這些途徑最終要要考慮培養(yǎng)目標(biāo)--培養(yǎng)技術(shù)加應(yīng)用型人才，就必須采取理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方式。那么藝術(shù)思維模式就是這這些教學(xué)方法的使用過(guò)程中植入音樂(lè)、美術(shù)、戲劇、雕塑、文學(xué)的表現(xiàn)形式。例如，在形象設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)服飾禮儀TPO的原則的傳授中，加入舞臺(tái)的表演，學(xué)生需要通過(guò)探索、研究、思考、討論和總結(jié)，對(duì)服飾禮儀的學(xué)習(xí)、舞臺(tái)T臺(tái)秀的演練等技能的掌握，最終可以很清晰、直觀得獲得知識(shí)，在這個(gè)教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的參與度大大提高，象和本質(zhì)兩方面同時(shí)加工揉和，會(huì)呈現(xiàn)出感性與理性的內(nèi)容變化，同時(shí)還能有效表達(dá)學(xué)生個(gè)性審美的價(jià)值取向。
摘 要 商務(wù)禮儀在現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)務(wù)中顯得越來(lái)越重要，而商務(wù)禮儀在體驗(yàn)營(yíng)銷中的應(yīng)用則尤為重要。本文運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的戲劇模型，根據(jù)體驗(yàn)營(yíng)銷的四個(gè)要素，將以尊重為主的商務(wù)禮儀運(yùn)用到設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)過(guò)程中去。從以上的四個(gè)方面分別說(shuō)明在這四個(gè)過(guò)程中應(yīng)該如何去做好這個(gè)。
關(guān)鍵詞 體驗(yàn)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 尊重 設(shè)施 產(chǎn)品 服務(wù) 互動(dòng)過(guò)程
在希爾頓的經(jīng)營(yíng)理念中有這么一句話“微笑永遠(yuǎn)是屬于客戶的陽(yáng)光”。隨著體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，商務(wù)禮儀在服務(wù)業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而，現(xiàn)代企業(yè)特別是一些服務(wù)行業(yè)，在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，往往只注重營(yíng)銷人員的禮儀，而對(duì)一些相關(guān)方面如設(shè)施、產(chǎn)品及與消費(fèi)者互動(dòng)等方面基本沒(méi)有嘗試。即使理論界，在營(yíng)銷禮儀體系中，相比其他諸如營(yíng)銷人員禮儀、營(yíng)銷談判禮儀等而言，商務(wù)禮儀在具體營(yíng)銷方式上的體現(xiàn)方面的研究尚很薄弱，幾乎還沒(méi)有開(kāi)展。我覺(jué)得之所以如此， 主要還是在如何把握禮儀實(shí)質(zhì)和考察角度這兩方面還有一定的難度。本文擬對(duì)此作一些探索，討論商務(wù)禮儀在體驗(yàn)營(yíng)銷中的應(yīng)用。
一、理論基礎(chǔ)
（一）商務(wù)禮儀
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。這些具體形式雖互有區(qū)別，但又共有相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)涵和基本的要求――對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的尊重、敬重，這也是禮儀的實(shí)質(zhì)。因此，本文選取的禮儀的實(shí)質(zhì)是尊重他人，為他人思考。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。從狹義上講，商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。但從廣義上看，商務(wù)禮儀的本質(zhì)就是:講禮儀。首要的任務(wù)就是應(yīng)當(dāng)尊重他人。本文采取的就是廣義的定義，具體到營(yíng)銷實(shí)務(wù)中去就是要尊重消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的個(gè)性，尊重消費(fèi)者的習(xí)慣。
（二）體驗(yàn)營(yíng)銷
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人類生產(chǎn)和消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生了如下的變化：從生活情景出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，以改變消費(fèi)行為，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的生存空間。而有的營(yíng)銷學(xué)者把人們的消費(fèi)行為分為三個(gè)階段：量的滿足、質(zhì)的滿足和感性滿足。在感性滿足階段，消費(fèi)者關(guān)注的不是產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，而是與他們自己相關(guān)的一些情感上的渴望或者追求商品與理想自我概念的吻合。
體驗(yàn)營(yíng)銷相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，它更加強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：客戶既是理性的，又是感性的。所以，在實(shí)務(wù)中企業(yè)不僅要從客戶的理性角度去開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感等方面的需要。
此外，體驗(yàn)營(yíng)銷由設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)以及互動(dòng)體驗(yàn)這四個(gè)要素構(gòu)成，一般研究體驗(yàn)營(yíng)銷也要從這四個(gè)要素入手。
（三）劇場(chǎng)模型
美國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)專家格魯夫和菲恩克認(rèn)為服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)歷與演戲相似，體驗(yàn)消費(fèi)的過(guò)程可以看成一批演員在舞臺(tái)上表演。他們使用戲劇術(shù)語(yǔ)解釋面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程，提出演員在舞臺(tái)上表演必須具備幾個(gè)基本條件才會(huì)成功：1.演員；2.布景，即背景和舞臺(tái)設(shè)計(jì)；3.演出效果管理。應(yīng)該使每一位演員在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)扮演好個(gè)自己的角色。因此，他們提出了劇場(chǎng)模型：
在這個(gè)模型中，學(xué)者們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要注意消費(fèi)者的感性滿足。而感性方面，消費(fèi)者比較關(guān)注的是他們的自我。在營(yíng)銷領(lǐng)域，如何從自我方面滿足消費(fèi)者成為營(yíng)銷學(xué)界越來(lái)熱的構(gòu)念，而商務(wù)禮儀也正是從滿足消費(fèi)者的自我去做的。 結(jié)合上面的基本知識(shí)，商務(wù)禮儀在體驗(yàn)營(yíng)銷中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)及互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程中。因此，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的尊敬、關(guān)愛(ài)。在實(shí)踐中也應(yīng)該體現(xiàn)以上的四個(gè)方面。
二、營(yíng)銷實(shí)務(wù)運(yùn)用
（一）體驗(yàn)營(yíng)銷中設(shè)施的禮儀體現(xiàn)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者，在配置設(shè)施的過(guò)程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺(jué)，它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過(guò)程中，要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費(fèi)者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購(gòu)買。另外，賣場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購(gòu)物感覺(jué)輕松，這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn)，更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說(shuō)明，在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂(lè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷，如在廣告中利用背景音樂(lè)為顧客營(yíng)銷更好的購(gòu)物氣氛，在酒店以背景音樂(lè)或現(xiàn)場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺(jué)等給企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。
（二）體驗(yàn)營(yíng)銷中產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)
在產(chǎn)品上，尊重消費(fèi)者， 就應(yīng)當(dāng)為顧客著想，善于發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益， 盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看， 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣， 最突出地表明了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷售給顧客， 是在欺騙消費(fèi)者， 是營(yíng)銷中最大的無(wú)禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待， 熱情服務(wù)， 特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去， 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的？其設(shè)計(jì)思路就來(lái)自不僅便于干燥，更是使人們?cè)谑褂孟阍淼臅r(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來(lái)感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該心悅誠(chéng)服地承認(rèn)，是消費(fèi)者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性，使消費(fèi)者在視、聽(tīng)、嗅覺(jué)上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。
在產(chǎn)品品牌上，品牌=（市場(chǎng)上的）名聲+（對(duì)市場(chǎng)的）承諾+（顧客的）體驗(yàn)，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。
（三）體驗(yàn)營(yíng)銷中服務(wù)的禮儀體現(xiàn)
在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者，給消費(fèi)者賓至如歸的感覺(jué)成為越來(lái)越多的商家的營(yíng)銷手段?，F(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營(yíng)銷人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地，不僅要有精明的經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì)走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì)問(wèn)聲“早上好！”接下來(lái)便是殷勤探問(wèn)“需不需要介紹什么貨品給您？”即使是無(wú)意購(gòu)物，只是隨便看看，店員也不會(huì)改變他的笑臉。
當(dāng)然，微笑服務(wù)只是營(yíng)銷過(guò)程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過(guò)程中銷售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中哪些方面會(huì)讓自己覺(jué)得很溫暖，而又有哪些會(huì)讓自己覺(jué)得不舒服。針對(duì)那些自己覺(jué)得不合適的，覺(jué)得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來(lái)彌補(bǔ)或挽救?？傊?，在體驗(yàn)營(yíng)銷的服務(wù)過(guò)程中要尊重消費(fèi)者，避免傷害到其自尊。
（四）體驗(yàn)營(yíng)銷中互動(dòng)過(guò)程的禮儀體現(xiàn)
營(yíng)銷過(guò)程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在現(xiàn)代社會(huì)中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過(guò)程，那個(gè)親自參與的過(guò)程。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與，這也是體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)別于服務(wù)營(yíng)銷、商品營(yíng)銷最顯著的特征。如何在互動(dòng)過(guò)程中讓消費(fèi)者覺(jué)得滿意也是體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過(guò)程中，禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營(yíng)銷成功的可行性。
從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無(wú)論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求，以及他們?cè)谶@種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。
讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營(yíng)銷的重要特征，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重，是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過(guò)程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重，感覺(jué)銷售人員是講禮儀的，將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的顧客。
三、結(jié)語(yǔ)
銷售人員不僅需要從內(nèi)心深處尊重客戶，還要在禮儀上表現(xiàn)出這種尊重。否則的話，就別想讓客戶對(duì)你和你的產(chǎn)品看上一眼。而在這個(gè)過(guò)程中就主要涉及銷售人員的一些具體的禮儀了。只要把握尊重消費(fèi)者就一定會(huì)做好的。
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關(guān)鍵詞 護(hù)士 形象行為 服務(wù)質(zhì)量
護(hù)士占醫(yī)院總?cè)藬?shù)的1/3，與病人接觸的時(shí)間最長(zhǎng)，在護(hù)理服務(wù)上發(fā)揮的效能也最大。護(hù)理部根據(jù)這一特點(diǎn)，認(rèn)為要想提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從護(hù)士執(zhí)業(yè)形象抓起。只有不斷提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，才能贏得病人信賴和好感，才能吸引住病人。
樹立護(hù)士的價(jià)值觀
價(jià)值觀是一種內(nèi)心的尺度，它凌駕于一個(gè)人的品性當(dāng)中，支配著人的行為、態(tài)度、觀察、信念和理解等。而護(hù)士的價(jià)值觀是體現(xiàn)在以病人為中心；以精湛的護(hù)理技術(shù)為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)；以白衣天使的形象去溫暖和體貼病人；使病人早日康復(fù)。為樹立護(hù)士的價(jià)值觀，護(hù)理部組織召開(kāi)了專題講座，讓護(hù)士明白自己是一名救死扶傷的工作者，用自己精湛的專業(yè)技術(shù)和熱情、細(xì)心、耐心、體貼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病人盡快康復(fù)出院，與家人團(tuán)聚，這才是護(hù)士?jī)r(jià)值觀的體現(xiàn)。
護(hù)士也是展示醫(yī)院形象的一個(gè)重要窗口，因?yàn)樽o(hù)士的工作場(chǎng)所時(shí)刻處于公眾的監(jiān)督之下，在一定程度上也體現(xiàn)了國(guó)家、民族的精神風(fēng)貌和文明程度。個(gè)人的形象是社會(huì)形象的一部分，也是醫(yī)院形象的一部分，要把個(gè)人的形象融入到社會(huì)、集體、人類發(fā)展中去，才有價(jià)值和意義［1］。因此，要求護(hù)士必須具備良好的專業(yè)形象和為病人服務(wù)的本領(lǐng)。在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中讓病人滿意。教育護(hù)士，使她們明白護(hù)士的形象行為，護(hù)士的儀容儀表和言談舉止直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，也會(huì)影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位及病人的身心健康。所以維護(hù)良好的護(hù)士形象，不僅能維護(hù)自己的尊嚴(yán)，也是對(duì)病人的尊重。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)
為了加強(qiáng)護(hù)士的形象行為，護(hù)理部送出護(hù)理骨干到外院學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀，回來(lái)后為全院護(hù)士舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班。讓護(hù)士了解到個(gè)人形象是一個(gè)人儀表、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。因此，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好、更規(guī)范地設(shè)計(jì)和維護(hù)個(gè)人形象，更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度［2］。
通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士真正懂得了護(hù)士形象和禮儀服務(wù)的內(nèi)涵。掌握了服務(wù)禮儀知識(shí)、技巧和如何保持良好形象的方法。使她們明白良好的儀表可以給病人帶來(lái)美感享受，也可以使病人在心理上得到慰藉，情感上獲德愉悅［3］。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式。與其他服務(wù)行業(yè)相比較，護(hù)士是專業(yè)技術(shù)階層，在服務(wù)禮儀中更需要體現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)涵。尤其是言談、舉止要符合護(hù)士社會(huì)角色的要求，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)士整體形象有深遠(yuǎn)的影響。
從著裝儀表、舉止姿勢(shì)、路遇禮節(jié)、用語(yǔ)規(guī)范等對(duì)護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)。使她們認(rèn)識(shí)到護(hù)士形象不是指相貌、身材和音色等，而是指儀表、姿態(tài)和表情等主觀要素。護(hù)士的完美形象不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而是貫穿于整個(gè)角色中。如果與病人交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富、手勢(shì)過(guò)多、來(lái)回走動(dòng)或兩條換抖動(dòng)等，都會(huì)給病人一種輕浮的印象，病人對(duì)護(hù)士的信任感就難已建立。如果采用正確姿勢(shì)，雙腳平肩而立，雙手前握或自然下垂，將會(huì)給對(duì)方一種穩(wěn)重而端莊的感覺(jué)，從而為護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造了一個(gè)良好的開(kāi)端。再如一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個(gè)輕拍病人肩膀的鼓勵(lì)動(dòng)作，可以增強(qiáng)病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個(gè)嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度，護(hù)士的禮儀行為能使病人愿意配合治療。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中護(hù)士認(rèn)識(shí)到：如果在護(hù)理工作中出言不遜、態(tài)度惡劣、服裝污濁、濃妝艷抹、動(dòng)作粗暴就會(huì)使病人產(chǎn)生反感，對(duì)其失去信任，甚至產(chǎn)生懼怕心理。如果能以親切的微笑、舒心的問(wèn)候、潔雅的儀表、得體的語(yǔ)言、誠(chéng)懇的態(tài)度能給病人帶來(lái)信任、安慰、溫暖、希望和寄托［4］。經(jīng)過(guò)禮儀訓(xùn)練后，護(hù)理部要求護(hù)士上班前注意對(duì)自己的面容、衣著進(jìn)行得體的修飾，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔友好，使自己充滿自信地走進(jìn)病房，給病人以潔凈、典雅、大方的感覺(jué)，讓病人頓生親近、信任、敬重之情。為了使護(hù)士形象管理工作持續(xù)開(kāi)展，護(hù)理部編印了《護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)手冊(cè)》，內(nèi)容包括：“護(hù)士素質(zhì)要求”、“護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范”、“護(hù)士形象十條標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則”等供護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
護(hù)士形象管理實(shí)效
通過(guò)抓護(hù)士形象管理，護(hù)士的整體素質(zhì)得到了提升，服務(wù)水平能力和人際交往能力也得到了提高，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改變，病人數(shù)量也在不斷增多。在此次禮儀培訓(xùn)活動(dòng)中維護(hù)和改善了個(gè)人和群體形象，護(hù)士有了自信。并在以后的護(hù)理工作中不斷與病人相互間增進(jìn)了解、理解和信任，護(hù)患關(guān)系更加融洽，縮短了與病人的距離，創(chuàng)造了良好的診治氛圍，使病人身心愉悅，有了戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也激發(fā)了護(hù)理人員愛(ài)崗敬業(yè)與醫(yī)院共榮共存的決心。總之，護(hù)士的形象行為無(wú)疑是一劑療效甚佳的良藥，對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到了不可估量的作用。人們常把護(hù)士比喻成“天使”，天使是善良的象征，她不僅有美麗動(dòng)人的外表,而且還有一顆金子般的心靈，用純真的感情喚起病人對(duì)生命的熱愛(ài)和追求。
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[關(guān)鍵詞]高職院校；禮儀教育；生活化
“生活即教育”。同樣，高職院校禮儀教育應(yīng)該以生活為根本，以學(xué)生為主體，從生活中選取禮儀教育的素材，讓學(xué)生在生活中體驗(yàn)禮儀規(guī)范，落實(shí)禮儀行為，使學(xué)生不僅能夠在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)禮儀行為，在生活中深化理論學(xué)習(xí)，從而達(dá)到禮儀教育上真正的“知行合一”。
一、禮儀教育生活化的基本概念及其開(kāi)展的必要性分析
要進(jìn)行禮儀教育，首先要了解禮儀教育的基本概念，并明確開(kāi)展禮儀教育生活化的必要性。
（一）基本概念。高校禮儀教育的生活化，是指高校的禮儀教育工作者在教學(xué)過(guò)程中堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，將教材禮儀的相關(guān)知識(shí)與社會(huì)的現(xiàn)實(shí)充分聯(lián)系起來(lái)，讓學(xué)生在課堂中學(xué)會(huì)禮儀的基本知識(shí)，在課后落實(shí)禮儀的具體行為。當(dāng)下，禮儀教育生活化應(yīng)該以學(xué)生為主體，以學(xué)生的社會(huì)生活為根基，將禮儀教育課堂還原成學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，使禮儀行為自覺(jué)化，最終達(dá)到“知行合一”的教育目的。
（二）必要性分析?！吧钍墙逃暮Ｑ蟆?。教育說(shuō)到底是為了更好地服務(wù)生活，二者相互依賴，因此生活就應(yīng)該貫穿教育的始終。禮儀教育生活化意義重大，具體來(lái)說(shuō)：
1.有利于學(xué)生秩序感的培養(yǎng)良好的秩序是個(gè)人品質(zhì)的重要體現(xiàn)，禮儀教育有助于學(xué)生秩序感的培養(yǎng)，使學(xué)生在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中規(guī)范自己的言行舉止，這也在一定程度提高了其未來(lái)的交際能力。
2.有利于養(yǎng)成尊重他人的習(xí)慣禮儀教育不但強(qiáng)調(diào)要約束自己的行為，對(duì)于他人也要有尊重的習(xí)慣，一個(gè)尊重他人的人在現(xiàn)實(shí)中也易于被人所尊重，因而能結(jié)交更多的朋友。反過(guò)來(lái)，又能促進(jìn)學(xué)生自信心的提高，并最終促使其形成健全的人格和完善的人際交往能力。
3.有利于促進(jìn)學(xué)生的社會(huì)化學(xué)生都會(huì)畢業(yè)，最終都需進(jìn)入現(xiàn)實(shí)社會(huì)。
因此，以什么樣的狀態(tài)畢業(yè)就成了高校教育的重要考量。受過(guò)良好禮儀教育并將其應(yīng)用于實(shí)際，有助于學(xué)生成為“知書達(dá)理”之人，從而有利于學(xué)生更好地融入社會(huì)，扮演好未來(lái)工作的角色。
二、當(dāng)前高職院校禮儀教育存在的問(wèn)題分析
目前，高職院校禮儀教育還存在不少問(wèn)題。具體如下：
（一）學(xué)生禮儀學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。很多學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，并不是為了掌握相應(yīng)的禮儀技能，而是為了修滿相應(yīng)的學(xué)分，具備足夠的畢業(yè)條件。有些同學(xué)對(duì)禮儀學(xué)習(xí)不感興趣，自然而然也影響了禮儀教育效果。
（二）學(xué)生禮儀教育學(xué)習(xí)方法不夠科學(xué)。一方面，主要表現(xiàn)為仍然用死記硬背的方式來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，殊不知禮儀課程是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，過(guò)度強(qiáng)調(diào)死記硬背往往適得其反。另一方面，禮儀學(xué)習(xí)很重要的是反復(fù)訓(xùn)練，但目前很多學(xué)生訓(xùn)練不足。
（三）缺乏堅(jiān)定的禮儀教育目的。很多學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的目的不是十分明確，認(rèn)為禮儀學(xué)習(xí)可有可無(wú)，對(duì)禮儀教育的愿景不夠堅(jiān)定，學(xué)習(xí)自信不足。這樣，學(xué)生在學(xué)習(xí)上就不會(huì)有良好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在一定程度上影響了禮儀教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、高職院校禮儀教育生活化的構(gòu)建
針對(duì)以上問(wèn)題，建議采取以下措施深化高職院校禮儀教育生活化：
（一）教師方面。
1.加強(qiáng)教師的身教作用教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，給學(xué)生以良好的示范作用，用自己的言傳身教來(lái)影響學(xué)生，使學(xué)生樹立良好的使命感和責(zé)任感。只有這樣，才能使學(xué)生真正從內(nèi)心踐行禮儀規(guī)范，做到外表與內(nèi)心的一致。
2.注重教師的引導(dǎo)作用“學(xué)高為師,身正為范”。教師應(yīng)該在教育與學(xué)習(xí)的交往中具體踐行禮儀，既包括在課堂上所學(xué)，又包括在生活中通過(guò)自己的一言一行引導(dǎo)學(xué)生崇尚禮儀，將禮儀作為自己的行為習(xí)慣。
3.創(chuàng)造良好的禮儀教育氛圍學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)造良好的禮儀教育氛圍，在禮儀教育的前期，學(xué)校有必要在禮儀方面做出具體的規(guī)定，對(duì)學(xué)生禮貌禮儀進(jìn)行約束。比如遇到老師要問(wèn)好，遇到長(zhǎng)輩要禮讓，同學(xué)之間應(yīng)相互關(guān)愛(ài)，避免相互攀比成風(fēng)或過(guò)分求新求異，以創(chuàng)造良好的禮儀氛圍。
（二）學(xué)生方面。
1.端正禮儀學(xué)習(xí)態(tài)度禮儀學(xué)習(xí)不是單單為了學(xué)分，不是單單為了畢業(yè)證書和學(xué)位證書，而更重要的是將禮儀課堂教學(xué)的所學(xué)應(yīng)用到日常交往、工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中，使良好的禮儀成為人與人之間、組織與組織之間溝通交往的劑，通過(guò)良好的禮儀促進(jìn)人與人之間、組織與組織使之間形成良好的社會(huì)關(guān)系。在禮儀學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，還要注重從傳統(tǒng)文化習(xí)俗當(dāng)中去吸收優(yōu)良的禮儀成果。同時(shí)，還要有選擇性地吸收國(guó)外先進(jìn)的禮儀方式、方法為我所用。只有這樣，才能使禮儀教育充滿生命力，并且不斷地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化需要。
2.掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法要掌握禮儀教育的科學(xué)方法，突破上文所說(shuō)的三個(gè)局限。第一，要突破知識(shí)與技巧學(xué)習(xí)來(lái)源的局限，除了課本所學(xué)以外，要多向社會(huì)、家庭等各個(gè)方面學(xué)習(xí)良好禮儀的知識(shí)及技巧；第二，要注重禮儀的傳遞性，扮演好禮儀傳遞者的角色，將良好的禮儀傳統(tǒng)行為習(xí)慣不斷地傳遞下去，使傳統(tǒng)文化的精華得以延續(xù)傳承；第三，要不斷地突破禮儀社會(huì)化的實(shí)踐范圍，在家庭生活中、社會(huì)生活中將文明禮儀實(shí)踐到底。
3.生活中踐行禮儀學(xué)生應(yīng)該在實(shí)踐中踐行禮儀所學(xué)，這個(gè)要具體到各個(gè)細(xì)節(jié)中，比如遇到老師和其他長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，在其他同學(xué)學(xué)習(xí)和休息時(shí)不要打擾；尊重他人，不輕易打斷他人講話，不亂動(dòng)其他人東西，需要時(shí)應(yīng)該征求其意見(jiàn)；吃有吃相、坐有坐姿，在生活中踐行禮儀教育的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，往往能達(dá)到事半功倍的效果。在高校中開(kāi)展禮儀教學(xué)的生活化研究，不僅具有十分重要的理論意義，對(duì)于禮儀教育的實(shí)踐化、推廣化、普及化也有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。
當(dāng)然，目前的高校禮儀教育還存在不少的問(wèn)題，比如學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)目的等方面。但是我們可以有針對(duì)性地采取措施，逐步改善高職院校禮儀教育存在的種種缺陷。我們相信未來(lái)的高校禮儀教育不僅在形式上可以獲得師生的認(rèn)可，在內(nèi)容方面也可以引起學(xué)生對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活，甚至是人與生命存在意義等的進(jìn)一步思考與啟迪。
本文以禮儀教育的生活化為研究對(duì)象，探訪高校禮儀教育生活化存在的問(wèn)題，并提出探索性的建議，關(guān)于禮儀教育如何制度化、標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題，需要在以后的學(xué)習(xí)及工作中深入完善。
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