時(shí)間：2023-08-14 17:09:04
導(dǎo)語：在經(jīng)營(yíng)管理成效的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷業(yè)；擴(kuò)流程；精細(xì)化管理
精細(xì)化管理是將所有的工作、任務(wù)以及相關(guān)的責(zé)任依據(jù)具體的工作項(xiàng)目進(jìn)行重新整合及細(xì)化。近年來我國的電力企業(yè)在得到了良好的發(fā)展與提升，相關(guān)的電力部門也順應(yīng)了時(shí)展的步伐加大了監(jiān)督管理的力度?；诖?，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)的擴(kuò)展提出了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)與要求，通過拓展精細(xì)化管理的流程來有效地提升管理的效果，進(jìn)而為相關(guān)用戶提供更高質(zhì)量的電力服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的內(nèi)涵
電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)精細(xì)化管理理念就是企業(yè)管理理念的一種衍生離你那，通過進(jìn)行精確的操作、細(xì)致的規(guī)劃來在管理的過程中采取相應(yīng)的措施。電力企業(yè)在管理的過程中需要以精為管理的目標(biāo)，以細(xì)為管理的手段，進(jìn)而進(jìn)行高效的管理，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。電力企業(yè)通過實(shí)行精細(xì)化的管理模式對(duì)相關(guān)的操作流程進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的管理質(zhì)量與效率，并在管理工作中減少相關(guān)的管理成本。
二、電力企業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義
（一）提升服務(wù)管理的質(zhì)量
在電力企業(yè)中實(shí)行擴(kuò)流程精細(xì)化管理就是將營(yíng)銷工作程序進(jìn)行重新的樹立與整合，進(jìn)而對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行重新調(diào)配，充分發(fā)揮出營(yíng)銷業(yè)的優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)通過對(duì)撥入電話、業(yè)務(wù)受理、故障維修以及查詢投訴等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的編制及納入相關(guān)的流程中進(jìn)行管理，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)完整的服務(wù)體。由此就能夠滿足不同客戶的不同需求及服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，還能夠?yàn)橐恍┛蛻籼峁┥祥T服務(wù)、設(shè)置專業(yè)平臺(tái)來解決電力營(yíng)銷中的一些難題等等。通過應(yīng)用擴(kuò)流程精細(xì)化管理，對(duì)電力企業(yè)的工作任務(wù)及工作流程都進(jìn)行了更加全面的規(guī)范化處理，由此就能夠更高的管理員工，提升員工的工作責(zé)任感，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）擴(kuò)展?fàn)I銷市場(chǎng)
通過在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)ο嚓P(guān)市場(chǎng)進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，進(jìn)而對(duì)不同客戶提出的不同要求進(jìn)行研究并采取多樣化的營(yíng)銷手段來滿足客戶的需求，進(jìn)而更好的開拓營(yíng)銷市場(chǎng)，為用戶提供良好的服務(wù)及使用感受，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。此外，通過對(duì)營(yíng)銷制度進(jìn)行規(guī)范，能夠?qū)⒍ㄐ苑治鲛D(zhuǎn)變?yōu)槎糠治?，開拓不同的用電業(yè)務(wù)，由此來拓展?fàn)I銷企業(yè)的市場(chǎng)份額，提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平，樹立起一個(gè)品牌形象，積極的開拓營(yíng)銷市場(chǎng)。
（三）填補(bǔ)電力企業(yè)的漏洞
電力企業(yè)傳統(tǒng)的粗放式管理在企業(yè)的發(fā)展過程中給企業(yè)帶來了很多的漏洞及隱患，一定程度上增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。例如：在抄表工作中出現(xiàn)問題就會(huì)對(duì)正常繳費(fèi)產(chǎn)生一定的影響嗎，增加電力企業(yè)的信任危機(jī)。電表超標(biāo)錯(cuò)誤還會(huì)對(duì)線損考核及報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生直接性的影響。通過應(yīng)用精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)ζ渲械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效的控制，通過加強(qiáng)監(jiān)督與管理促使整個(gè)電力企業(yè)的日常工作得以持續(xù)、有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而消除電力企業(yè)內(nèi)部的存在的隱患及漏洞，保證整個(gè)電力企業(yè)及相關(guān)用戶的經(jīng)濟(jì)效益，促使電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。
三、提升電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的對(duì)策
（一）拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)
隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展與提升，我國對(duì)于各種新能源的開發(fā)與利用效果也在不斷地增加，由此也就加大了電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力度?；诖耍娏ζ髽I(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展，就需要始終保持一個(gè)良好的企業(yè)形象，不斷的擴(kuò)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。電力企業(yè)需要在發(fā)展的過程中不斷地轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，進(jìn)而通過提升服務(wù)的質(zhì)量、增加先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段來提升終端客戶的用電效率。此外，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中還需要樹立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)，并對(duì)相關(guān)的措施進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，滿足用戶各種個(gè)性化的服務(wù)需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)電力的需求側(cè)管理，對(duì)相關(guān)的電力市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的預(yù)測(cè)，進(jìn)而拓展擴(kuò)業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)。
（二）應(yīng)用價(jià)格優(yōu)先手段
電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要充分的利用電網(wǎng)建設(shè)以及市政建設(shè)的機(jī)會(huì)來發(fā)揮電力價(jià)格調(diào)節(jié)的作用。同時(shí)，通過不斷的應(yīng)用現(xiàn)代信息化的手段來進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展，從而建立起一個(gè)電力精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。由此就能夠?qū)ο嚓P(guān)的電力營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化與創(chuàng)新，更好的優(yōu)化及配置電網(wǎng)及設(shè)備。與此同時(shí)，電力企業(yè)在進(jìn)行供電時(shí)，可以采用分時(shí)電價(jià)的模式，鼓勵(lì)用電量較多的用戶利用分時(shí)電價(jià)的政策進(jìn)行分時(shí)生產(chǎn)，以此來有效的環(huán)節(jié)用電緊張等情況，保障電網(wǎng)的供電質(zhì)量，促使整個(gè)電力企業(yè)更好的發(fā)展與提升，進(jìn)行擴(kuò)流程的精細(xì)化管理。
（三）完善信息管理系統(tǒng)
電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)操作行為、操作環(huán)境以及工作流程等多個(gè)方面中存在的不足之處進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢查及修正，并對(duì)相關(guān)工作不斷地進(jìn)行簡(jiǎn)化及細(xì)化，促使整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)更加完善?；诖?，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行創(chuàng)新及優(yōu)化，突出每一個(gè)員工的工作重點(diǎn)內(nèi)容，建立起科學(xué)、高效的精細(xì)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度，以此來提升整個(gè)服務(wù)水平及質(zhì)量。除此之外，還需要定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)能力的考核及評(píng)價(jià)，并針對(duì)不足之處進(jìn)行有計(jì)劃性的針對(duì)訓(xùn)練，以此來加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)的水平。
四、結(jié)語
我國電力營(yíng)銷企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)用精細(xì)化管理方式的次數(shù)在不斷增加，這種集約型的管理模式能夠有效地提升電力企業(yè)的服務(wù)水平及質(zhì)量，為用戶提供全方位的服務(wù)，協(xié)調(diào)了用戶與企業(yè)之間的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)了整個(gè)電力營(yíng)銷企業(yè)更好的發(fā)展與提升。
參考文獻(xiàn)：
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隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略規(guī)劃與管理（STRATEGYPLANNING&MANAGEMENT）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施，無疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要問題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過3年多的實(shí)踐檢驗(yàn)，有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進(jìn)入全國電子元器件百強(qiáng)行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。
一、項(xiàng)目選擇的理由
由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長(zhǎng)（與國際同行業(yè)先進(jìn)水平相比），缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)，增加了我們參與國際競(jìng)爭(zhēng)的難度，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果）。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷，未來將面臨高科技、高競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力，為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除，從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績(jī)效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性；而成本管理正為策略性績(jī)效評(píng)估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng)，使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況，對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為導(dǎo)向，一定的目標(biāo)利潤(rùn)為中心，運(yùn)用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo)，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下：
策略性成本管理主要包括：
1、競(jìng)爭(zhēng)策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營(yíng)業(yè)及組織上有所突破。
2、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營(yíng)業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。
3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。
4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長(zhǎng)期與短期績(jī)效并重、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。
5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競(jìng)爭(zhēng)面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。
當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動(dòng)，以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng)；以較低的成本重新設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)，期望能提高其價(jià)值。不過，在運(yùn)作策略性成本管理時(shí)，應(yīng)有下列認(rèn)識(shí)：
1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要階梯。
3、當(dāng)管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。
4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績(jī)效評(píng)估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往，績(jī)效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長(zhǎng)期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。
針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績(jī)效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國電報(bào)電話（AT&T）、德國西門子（SIEMENS）、瑞典愛立信（ERICSSON）等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準(zhǔn)時(shí)交貨（JUSTINTIME）四個(gè)方面之績(jī)效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績(jī)效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績(jī)效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：1.有訂單時(shí)，能否滿貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤(rùn)可獲得？我們認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，必須把自己置身于顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。
在實(shí)施策略性成本管理的過程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場(chǎng)機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個(gè)意識(shí)”教育，即憂患意識(shí)，成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。
四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)
為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長(zhǎng)期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。
反映我公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長(zhǎng)。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤(rùn)率和銷售利潤(rùn)率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長(zhǎng)；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.63元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)1341.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長(zhǎng)期和社會(huì)效益）方面來評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高，與客戶建立了長(zhǎng)期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn)，看不見、摸不著，但又是實(shí)實(shí)在在的存在，難以定量評(píng)估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績(jī)，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。
五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值
策略性成本管理法（SCM）把企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破：1.在準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）方面實(shí)現(xiàn)了突破。它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競(jìng)爭(zhēng)策略，核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)價(jià)格為起點(diǎn)，它的公式是價(jià)格－利潤(rùn)＝成本。即價(jià)格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤(rùn)＝價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為，市場(chǎng)價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場(chǎng)價(jià)格的規(guī)定為限，達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。3.在成本理論方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見性和動(dòng)態(tài)性，其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則，3年多來，我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽(yù)，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤(rùn)數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長(zhǎng)期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個(gè)成功的典范！
綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法（SCM）得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性，是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場(chǎng)的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上，SCM模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長(zhǎng)?，F(xiàn)在，我們正在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，加速與國際市場(chǎng)接軌，參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能，走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑。現(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。
表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較
管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，對(duì)于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理！
營(yíng)銷是一種技術(shù)
我認(rèn)為頂尖營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本特質(zhì)就是，在團(tuán)隊(duì)成員之中，你可以理解別人，別人也可以理解你。這樣的團(tuán)隊(duì)最為理想。
生動(dòng)化陳列，售點(diǎn)生動(dòng)化、路線拜訪、談判技藝、經(jīng)銷商管理、渠道管理、區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)、新產(chǎn)品上市推廣、促銷員培訓(xùn)及管理等等，我認(rèn)為都可以歸納進(jìn)技術(shù)層面，這些東西，是作為銷售工作者最基本的東西，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇或減弱、變化、改變而改變、適應(yīng)的，這個(gè)東西容易學(xué)，但是是需要不斷地進(jìn)行自我訓(xùn)練，使之達(dá)到頂尖的水準(zhǔn)，好象賣油翁一樣，這樣的技術(shù)，學(xué)很容易學(xué)會(huì)，但是要達(dá)到頂尖的水平，是相當(dāng)之不容易的。
營(yíng)銷是一門藝術(shù)
在各種銷售技術(shù)，各門各派的銷售技術(shù)，可口可樂、寶潔、麥當(dāng)勞、肯德基、瑪氏、松下、惠普......其實(shí)，各門各派的武功者是大同小異，運(yùn)用之炒，存乎一心。
比如，與客戶談判，我們學(xué)了各個(gè)大公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，還學(xué)了哈佛的原版對(duì)事不對(duì)人的談判技巧，真正用到實(shí)處的，可能就是請(qǐng)采購吃了幾次飯，送了幾個(gè)紅包，或是把報(bào)價(jià)下調(diào)了幾個(gè)百分點(diǎn)，那么多技巧有用嗎？
生意來講，人際關(guān)系非常重要，但這決不是可以學(xué)得到的，只在于平常的一點(diǎn)一滴的積累，與人不斷的打交道而得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這決不是技巧可以得到的
藝術(shù)的形成，是在技術(shù)之上的，對(duì)于經(jīng)銷商管理而言，其實(shí)對(duì)于商業(yè)活動(dòng)來講，都是人與人相互交往的一個(gè)過程，與人打交道，都會(huì)有人性的一面，所以有的人說，任何行業(yè)都是娛樂業(yè)，都是要大家在寬松、愉悅的氣氛之下，大家就容易接近，并發(fā)生關(guān)系了。這個(gè)不是要與客戶爭(zhēng)論清楚一個(gè)科學(xué)數(shù)據(jù)、是非曲直可以達(dá)到的。做銷售，如果做到藝術(shù)的層面上去，是相當(dāng)之不易的，而且，這個(gè)也容易取得較大的成功。
營(yíng)銷是一種哲學(xué)
所謂大音息聲，大道無形。銷售做到最后，就是一種境界，是自然的反應(yīng)，應(yīng)用到日常工作的方方面面。我們不用再去技巧，也不用品味藝術(shù)，只在一念之中。
醫(yī)院開展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的管理工作，并非僅為提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，還要對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益給予充分考慮。至此，在對(duì)醫(yī)院實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理工作過程中，要全面、充分的考慮成本效益，促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)性和公益性相結(jié)合。本文通過分析成本效益分析法，探討其在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際意義，最后就醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中運(yùn)用成本效益分析法的具體對(duì)策進(jìn)行論述，以此為相關(guān)領(lǐng)域的具體實(shí)踐提供理論支撐。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院；經(jīng)營(yíng)管理；成本效益分析法
伴隨我國醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的不斷完善和深入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在社會(huì)運(yùn)行中變得更為科學(xué)、規(guī)范。然而當(dāng)前一些醫(yī)院在實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中仍然存在一些較為突出的問題，比如在經(jīng)濟(jì)性和公益性之間出現(xiàn)失衡狀況，醫(yī)院資源浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重等。所以，在醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行過程中，為促使其能夠?yàn)閺V大人民提供更為優(yōu)質(zhì)全面的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)當(dāng)前所存在的看病難狀況予以改善，需要重視醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理工作。
一、成本效益分析法的概念和實(shí)施步驟
1.成本效益分析法的概念成本效益分析法是一種在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作中具有決策性的方法，通過科學(xué)對(duì)比項(xiàng)目中的整體效益和投入成本，有效評(píng)估相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施價(jià)值。通常狀況下，成本效益分析法在政府相關(guān)部門相應(yīng)經(jīng)濟(jì)決策工作中予以運(yùn)用，能夠促使投入最小成本而獲取最大收入效益的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。針對(duì)成本效益分析法的實(shí)際應(yīng)用來講，通常在評(píng)估公共事業(yè)社會(huì)效益的經(jīng)濟(jì)工作中較多運(yùn)用，而在開展評(píng)估工作中，項(xiàng)目的實(shí)際效益及成本被很好的予以呈現(xiàn)，并且還做到了相應(yīng)量化。
2.成本效益分析法的實(shí)施步驟在實(shí)際財(cái)務(wù)管理工作中，成本效益分析法的實(shí)施步驟主要有以下四點(diǎn)：一是明確項(xiàng)目的成本；二是對(duì)項(xiàng)目的額外收益進(jìn)行確定；三是就項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中可實(shí)現(xiàn)節(jié)約的相應(yīng)費(fèi)用給予確定，然后將預(yù)期投入成本和收入效益的相應(yīng)對(duì)比表進(jìn)行制作；四是評(píng)估和量化項(xiàng)目的具體成本和實(shí)際收益。
二、采用成本效益分析法的現(xiàn)實(shí)意義
1.有助于全面掌控醫(yī)院各?？频倪\(yùn)行情況醫(yī)院在實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，將成本效益分析法予以運(yùn)用，核算醫(yī)院各專科的收入效益及投入成本。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理者能夠全面了解醫(yī)院各?？葡嚓P(guān)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，以此對(duì)各?？茖?shí)際運(yùn)行狀況進(jìn)行掌握，并將這些數(shù)據(jù)及情況作為工作開展依據(jù)，制定與醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況相符合的管理制度和措施，促進(jìn)醫(yī)院整體管理水平提升，使醫(yī)院管理現(xiàn)狀得以改善，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康發(fā)展。
2.有助于控制醫(yī)療成本在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的具體內(nèi)容上主要包括以下幾點(diǎn)，即管理醫(yī)院財(cái)務(wù)，分析和評(píng)價(jià)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就醫(yī)院資源利用信息及醫(yī)療服務(wù)予以提供等。為促使醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到實(shí)質(zhì)性提高，針對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行來講，將成本效益分析法融入其中，能夠有效控制醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的相應(yīng)成本，促使醫(yī)院充分及有效的運(yùn)用資源，提高醫(yī)院各種資源的實(shí)際利用效率，避免或減少資源浪費(fèi)狀況，達(dá)到有效控制醫(yī)院醫(yī)療成本、醫(yī)療患者相關(guān)費(fèi)用成本、減少其治病醫(yī)療負(fù)擔(dān)的目的。
三、采用成本效益分析法的實(shí)質(zhì)對(duì)策
1.基于醫(yī)療資源的充分利用，高效控制醫(yī)療成本在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中運(yùn)用成本效益分析法，其主要目的在于充分利用醫(yī)療資源，發(fā)揮其最大效用，促使有效控制醫(yī)療成本的目的得以實(shí)現(xiàn)。我國人口基數(shù)龐大，基于此，對(duì)我國公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)行全面建設(shè)，還要與我國實(shí)際情況相適應(yīng)。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡可能節(jié)約醫(yī)療成本，促使利用有限的醫(yī)療資源，將其所具有的價(jià)值得以最大限度的發(fā)揮，就我國廣大人民群眾的實(shí)際需求予以滿足。此外，對(duì)于公立醫(yī)院來講，要對(duì)成本效益分析法給予充分利用，有效管理醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的實(shí)際成本投入，分析并核算醫(yī)院在實(shí)際成本投入和具體收入收益的數(shù)據(jù)，控制各科室的投入成本，促使公立醫(yī)院在今后發(fā)展中更為健康及可持續(xù)。
2.綜合考量成本投入與社會(huì)收益，實(shí)現(xiàn)成本效益分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性成本效益分析主要包含有考核、控制、分析及預(yù)測(cè)等，由于成本利益分析體系所涵蓋的內(nèi)容包含醫(yī)院的各個(gè)方面，甚至與醫(yī)院職工的切身利益息息相關(guān)，是醫(yī)院乃至全體職工開展成本維護(hù)的實(shí)質(zhì)基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院可成立相應(yīng)的成本效益分析小組，由院長(zhǎng)帶頭，由財(cái)務(wù)執(zhí)行具體和細(xì)化的成本核算工作，而其余部門給予配合和響應(yīng)，從而形成全院參與及相互配合的成本管理系統(tǒng)。在醫(yī)院日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，利用成本效益分析法，綜合考量醫(yī)院的成本投入，此外，還應(yīng)對(duì)相應(yīng)社會(huì)收益進(jìn)行深入分析及比較，以此作為醫(yī)院今后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院的社會(huì)效益也將成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中需要首先考量的基礎(chǔ)因素，使成本效益分析的全面性、準(zhǔn)確性及客觀性得到有效保證。此外，針對(duì)醫(yī)院投入成本方面的影響因素，在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，醫(yī)院醫(yī)療人力需要給予一定的成本投入，醫(yī)院內(nèi)部員工開展定期培訓(xùn)也需要相應(yīng)成本投入，醫(yī)療資源的大量使用更需要諸多成本投入，以及醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)升級(jí)及水電方面的消耗支出等，這些支出及投入均體現(xiàn)了分析結(jié)果方面的準(zhǔn)確性和客觀性。另外，基于社會(huì)收益方面相關(guān)要素分析，醫(yī)院開展相應(yīng)科研工作，就原有的操作程序合理簡(jiǎn)化，提升醫(yī)院工作效率，從而達(dá)到保證醫(yī)院醫(yī)療效果準(zhǔn)確性及有效性的最終目的，最大限度減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和精神壓力。一些醫(yī)院在具體科研工作當(dāng)中，在無形資產(chǎn)方面的收益無法用金錢來衡量，通過成本效益分析法的有效運(yùn)用，對(duì)此類收益實(shí)施相應(yīng)評(píng)估及分析，以此就可體現(xiàn)分析效果的全面性。
3.以醫(yī)院公益性為支撐，促使醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面的有效融合對(duì)公立醫(yī)院來說，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要以公益性為目的，因此，政府針對(duì)公立醫(yī)院相應(yīng)投入力度要不斷加大及多元化，強(qiáng)化其內(nèi)在的責(zé)任感，就國民健康策略給予不斷完善及創(chuàng)新，對(duì)我國人民群眾在就醫(yī)方面的負(fù)擔(dān)給予減輕，有效緩解當(dāng)前所存在的看病貴、看病難問題。與此同時(shí)，還要對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生制度進(jìn)行不斷完善，擴(kuò)大輻射范圍，使更多人群受益，并為我國人民提供安全及價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。此外，公益性醫(yī)院應(yīng)摒棄經(jīng)濟(jì)利益的束縛，不斷規(guī)范醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)行為，就其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制給予不斷完善，促進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)性及公益性方面得到保證，從而為我國人民提供充足的醫(yī)療保障。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中融入成本效益分析法，不僅能夠?yàn)獒t(yī)院帶來更多實(shí)際利益，還可對(duì)財(cái)務(wù)糾紛給予避免，這不僅是醫(yī)院自身的實(shí)際需求，而且也是整個(gè)社會(huì)框架下的現(xiàn)實(shí)需求。所以，應(yīng)將成本效益分析法充分運(yùn)用到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中。此外，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人員還應(yīng)對(duì)管理制度進(jìn)行不斷規(guī)范，應(yīng)以醫(yī)院的實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況為基礎(chǔ)，對(duì)所出現(xiàn)的問題及時(shí)找出解決對(duì)策，從而促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行得到保證。
參考文獻(xiàn)
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要:廣州大學(xué)城體育場(chǎng)館資源豐富,但存在著管理模式落后、有償服務(wù)面不寬、管理機(jī)制陳舊、專業(yè)管理人才缺乏、資源運(yùn)營(yíng)效能低等問題。全國體育體制改革和“全民健身計(jì)劃”實(shí)施客觀上要求高校把市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制納入各項(xiàng)管理工作中。借鑒國內(nèi)外高校體育場(chǎng)館改革的成功經(jīng)驗(yàn),引入在國內(nèi)外服務(wù)業(yè)被廣泛采用的平衡計(jì)分卡(BSC)績(jī)效評(píng)價(jià)和管理工具,以廣州大學(xué)體育場(chǎng)館及“體育運(yùn)動(dòng)健身卡”運(yùn)作為例,探討構(gòu)建未來廣州大學(xué)城高校體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和模式。闡述了廣州大學(xué)城體育場(chǎng)館平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)與實(shí)施策略,并通過理論研究和調(diào)查探索。設(shè)計(jì)出BSC績(jī)效管理指標(biāo)體系的框架和標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵詞:高校體育場(chǎng)館管理;平衡計(jì)分卡;績(jī)效指標(biāo);廣州大學(xué)城
中圖分類號(hào):G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-7116(2010)07-0109-04
高校體育場(chǎng)館的功能逐漸多元化,除了滿足學(xué)校教學(xué)、訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽的需要外,還應(yīng)承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的功能。因此,高校體育場(chǎng)館不但在硬件上需要提高,在經(jīng)營(yíng)管理上也需要革新,要積極向外開拓,進(jìn)行綜合開發(fā)管理,并逐步向社會(huì)場(chǎng)館過渡,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)作。
本文在對(duì)廣州大學(xué)城高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,以廣州大學(xué)引入平衡計(jì)分卡系統(tǒng)(Balanced Scorecard,BSC)管理工具為例,探討高校體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理模式。
1 廣州大學(xué)城高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
1.1 場(chǎng)館資源配置狀況
廣州大學(xué)城是我國目前規(guī)模最大的大學(xué)城,設(shè)計(jì)占地總面積43 km2,廣州大學(xué)等10所高校入駐,共約15萬學(xué)生。其中,體育場(chǎng)館按照2010年亞運(yùn)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)投資約15億元人民幣規(guī)劃和建造,其總體布局為“8館1場(chǎng)”,場(chǎng)館規(guī)劃總建筑面積為23萬m2,學(xué)生人均使用面積約為5.48 m2/人,在全國高校中居領(lǐng)先地位,已成為目前國內(nèi)體育場(chǎng)館使用面積最大和資源最豐富的大學(xué)城。但是,體育場(chǎng)館在各高校的資源配置上呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特征:人均場(chǎng)館使用面積上差異較大,星海音樂學(xué)院人均場(chǎng)館使用面積最大,達(dá)7.61 m2/人,廣東工業(yè)大學(xué)最小,僅2.7 1 m2/人,兩所高校幾乎相差3倍;從體育館面積來說,廣東工業(yè)大學(xué)又是最大的,星海音樂學(xué)院幾乎是最小的,說明在室內(nèi)外場(chǎng)館的配置上,各學(xué)校也存在明顯的差異;各高校在三大球、網(wǎng)球和室外游泳池等室外場(chǎng)地上差異不大,但是僅華南師范大學(xué)有室內(nèi)游泳館,作為廣州市優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目和群眾普及率較高的羽毛球場(chǎng)地較少,乒乓球場(chǎng)館不規(guī)范,多在大型教室內(nèi)搭建球臺(tái)。因此,廣州大學(xué)城高校場(chǎng)館規(guī)模雖然大,但是資源分布很不平衡,只有樹立資源共享的理念,才能實(shí)現(xiàn)大學(xué)城體育場(chǎng)館的資產(chǎn)優(yōu)化和增值。
1.2 場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),10所高校均有各自的體育場(chǎng)館,但在經(jīng)營(yíng)管理上卻存在3種模式:5所高校體育場(chǎng)館以體育部門下設(shè)的場(chǎng)館中心管理為主,4所高校為后勤部門管理,1所高校實(shí)施企業(yè)化專業(yè)管理。在場(chǎng)館的利用形式上,8所高校采取了在滿足學(xué)校教學(xué)、訓(xùn)練和運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽基礎(chǔ)上進(jìn)行有償開放,另外2所沒有任何形式的對(duì)外開放。其中,有償開放主要是針對(duì)室內(nèi)場(chǎng)館,室外場(chǎng)地基本上是無償對(duì)外開放的,但對(duì)于進(jìn)入的健身人群大多采取必要的措施,如持學(xué)生證或教師卡,對(duì)于非本校的健身人群均采取一定程度的限制措施?？傊?10所高校在體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)模式雖然與形式上有一定的差異,但實(shí)質(zhì)上差異并不大,真正的市場(chǎng)化、社會(huì)化運(yùn)作差距較大。下面以廣州大學(xué)為例來說明大學(xué)城高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式的現(xiàn)狀:
廣州大學(xué)現(xiàn)有73個(gè)場(chǎng)館,占地面積14萬m2,學(xué)生人均使用面積為4.36 m2。廣州大學(xué)體育場(chǎng)館設(shè)施資源管理部門為體育學(xué)院下設(shè)的場(chǎng)館中心,但場(chǎng)館資源僅限于滿足教學(xué)訓(xùn)練的需求,幾乎沒有任何形式的開放運(yùn)營(yíng)。這一方面限制了學(xué)校師生和周邊社區(qū)居民的健身需求,另一方面由于這些場(chǎng)館的養(yǎng)護(hù)資金較大,也給學(xué)校財(cái)政帶來了困難,有限的運(yùn)營(yíng)根本無法實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館“保值”、“增值”的目的。鑒于此,廣州大學(xué)在校內(nèi)進(jìn)行了有償開放體育場(chǎng)館的嘗試,推行了“廣州大學(xué)體育運(yùn)動(dòng)健身卡”。學(xué)校財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)給全校在職教職員工免費(fèi)制作發(fā)放“廣州大學(xué)體育運(yùn)動(dòng)健身卡”,教職員工憑卡在校園體育場(chǎng)館運(yùn)動(dòng),進(jìn)出時(shí)刷卡,由管理系統(tǒng)按照?qǐng)鲳^積分扣減標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)時(shí)間,扣減相應(yīng)積分。但是,健身卡實(shí)施一年來,效果不甚理想。究其原因主要有以下兩個(gè)方面:第一,由于大學(xué)城距離絕大多數(shù)教工住宅較遠(yuǎn),平時(shí)上下班較忙,下課后無暇去健身。無課時(shí),大多數(shù)教師寧肯自己花錢在住宅附近健身,也不愿專程來學(xué)校健身,因?yàn)橥档拈_銷和在住宅附近健身花費(fèi)相差無幾。第二,體育學(xué)院對(duì)于學(xué)校的場(chǎng)館資源僅限于管理,沒有開發(fā)和財(cái)務(wù)的權(quán)限,而且運(yùn)營(yíng)收入僅有少部分劃撥到體育學(xué)院,甚至不能支付參與值班的教工和管理員勞務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼,所以,推行這項(xiàng)活動(dòng)的積極性有限。
1.3 場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理存在的問題
廣州大學(xué)城體育場(chǎng)館資源豐富,無論在總體規(guī)模和人均可利用資源上在國內(nèi)高校中都具有較大優(yōu)勢(shì)。但在經(jīng)營(yíng)管理上仍存在較多的問題:第一,沿襲傳統(tǒng)模式,即由政府撥款,由學(xué)校負(fù)責(zé)建造、維修,由學(xué)校后勤負(fù)責(zé)管理或體育教師兼管,平時(shí)只能單用于一般體育教學(xué)和訓(xùn)練。這種傳統(tǒng)的關(guān)起門來運(yùn)營(yíng)的模式越來越不能適應(yīng)當(dāng)前高校改革不斷深化和時(shí)展的需要。第二,現(xiàn)有的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)模式的有償服務(wù)的范圍狹窄,還遠(yuǎn)沒有形成多渠道、多形式、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),學(xué)校體育場(chǎng)館、設(shè)施及教師優(yōu)勢(shì)沒有得到發(fā)揮。第三,管理機(jī)制滯后,沒有專門的管理部門;在有償服務(wù)的組織管理上欠規(guī)范;與學(xué)校體育工作諸多環(huán)節(jié)的配套工作銜接不夠;嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)專業(yè)體育場(chǎng)館管理人才。第四,各高校各自為政,資源運(yùn)營(yíng)效能低下,資源最優(yōu)配置程度低。
2 廣州大學(xué)城體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式構(gòu)想
平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭和復(fù)興方案公司總裁戴維?諾頓在對(duì)美國12家優(yōu)秀企業(yè)為期1年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,后來在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。它是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素fcsF),并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系(KPI),通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測(cè),衡量戰(zhàn)略實(shí)施過程的狀態(tài)并采取必要的修正,以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實(shí)施及績(jī)效的持續(xù)增長(zhǎng)。
對(duì)于體育館來說,引入平衡計(jì)分卡不是為了績(jī)效管理,也不是為了趕潮流。高校體育場(chǎng)館使用平衡計(jì)分卡的宗旨是幫助高校體育場(chǎng)館的管理者就體育場(chǎng)館的使命,遠(yuǎn)景,長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)及戰(zhàn)略行動(dòng)達(dá)成一致,并以此作為一個(gè)溝通工具,使各個(gè)職能部門及其管理人員更加明確自己在高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中的權(quán)責(zé),確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
平衡計(jì)分卡具有績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略實(shí)施雙重功能,是以績(jī)效評(píng)價(jià)為特征的戰(zhàn)略管理工具,包含以戰(zhàn)略為
中心的4個(gè)維度,即財(cái)務(wù)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。其特點(diǎn)是始終把戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景放在管理過程中的核心地位,使財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)維度渾然一體。對(duì)于高校而言,戰(zhàn)略核心應(yīng)為:以教學(xué)為本,以人為本,面向社會(huì),自主經(jīng)營(yíng),以館養(yǎng)館,以場(chǎng)養(yǎng)場(chǎng)。
1)財(cái)務(wù)維度。
其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。財(cái)務(wù)指標(biāo)通常包括利潤(rùn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、現(xiàn)金流、回款率和資產(chǎn)回報(bào)率等。財(cái)務(wù)目標(biāo)是企業(yè)追求的最終目標(biāo),但由于高校具有很強(qiáng)的社會(huì)公益性質(zhì),其體育場(chǎng)館的終極目標(biāo)是服務(wù)教學(xué)和社會(huì)大眾。所以,財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)并不是高校追求的最終目的,其最終目的是為了滿足常規(guī)體育教學(xué)、訓(xùn)練及各類別體育賽事的承辦。為了達(dá)到“以館養(yǎng)館,以場(chǎng)養(yǎng)場(chǎng)”的目標(biāo),財(cái)務(wù)指標(biāo)是必須考慮的,一方面可以緩解學(xué)校財(cái)政壓力,另一方面可以保持體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。因此,最大限度地向社會(huì)開放是必需的,既然開放,就要追求最大的效益。國外體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)逐步使用收益管理并取得較大成功就是最好的證明。同時(shí),還必須考慮有限資源的合理配置、人事開支、硬件設(shè)施維護(hù)成本的有效控制,注意對(duì)易耗品的合理有效使用,節(jié)約成本。增加收入渠道,收費(fèi)要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并符合政府有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)與社會(huì)場(chǎng)館的合作,相互協(xié)作共同開發(fā)市場(chǎng),形成互補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,充分利用高校無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取社會(huì)捐贈(zèng)和廣告投人。
高校體育場(chǎng)館具體財(cái)務(wù)構(gòu)成應(yīng)包含如下指標(biāo):場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用,主要包括水、電及日常辦公開支等費(fèi)用;場(chǎng)館維護(hù)基金,包括場(chǎng)館保養(yǎng)及大型體育器械更新或購置;體育場(chǎng)館工作人員加班補(bǔ)貼,包括教工和臨時(shí)工;體育場(chǎng)館發(fā)展資金,包括場(chǎng)館改建或翻新;體育學(xué)院基金,包括體育學(xué)院年度總經(jīng)費(fèi)不足時(shí)的補(bǔ)給部分;上交學(xué)?；?在滿足上述指標(biāo)后,如有剩余上交學(xué)校,作為學(xué)校的機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
2)服務(wù)對(duì)象維度。其目標(biāo)是解決“客戶如何看待我們”這一類問題,即客戶對(duì)于所提供服務(wù)質(zhì)量的滿意度。滿意度是預(yù)期績(jī)效與期望差異的函數(shù)。服務(wù)對(duì)象的期望形成于買方以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友或同事的影響,以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。如果營(yíng)銷者使服務(wù)對(duì)象的期望過高,假如一旦失信,就極易使購買者失望。但是如果把期望定得過低,雖然它能使買方感到滿意,卻難以獲得最大的經(jīng)濟(jì)收入。
高校體育場(chǎng)館服務(wù)對(duì)象維度應(yīng)包含以下指標(biāo):第一,對(duì)于在校師生而言,主要包括對(duì)場(chǎng)館提供服務(wù)的時(shí)間、場(chǎng)館設(shè)施(包括器材或設(shè)備)、場(chǎng)館環(huán)境及所提供的服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。其中,場(chǎng)館服務(wù)的時(shí)間以體育場(chǎng)館每周排課學(xué)時(shí)和課余對(duì)師生免費(fèi)開放的時(shí)間來衡量;場(chǎng)館環(huán)境以場(chǎng)館周圍環(huán)境及各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的有機(jī)布置來衡量;所提供的服務(wù)質(zhì)量,以場(chǎng)館的配套設(shè)施f如淋浴、遮陽傘等)及工作人員的服務(wù)質(zhì)量來衡量。上述指標(biāo)以師生滿意度量表的形式來進(jìn)行量化。第二,對(duì)于有償開放的社會(huì)個(gè)人或團(tuán)體而言,主要包括對(duì)場(chǎng)館設(shè)施、環(huán)境和所提供的服務(wù)質(zhì)量等的滿意度和有償開放體育項(xiàng)目的市場(chǎng)占有率來衡量。
3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。
內(nèi)部業(yè)務(wù)維度著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,其目標(biāo)是解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”一類的問題。平衡計(jì)分卡中對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量是從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),本著滿足服務(wù)對(duì)象需要的原則來制定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)高校體育場(chǎng)館來說,其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主要包括體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理能力、承辦各類賽事能力、場(chǎng)館硬件建設(shè)等方面,具體包含兩個(gè)層面:第一,體育場(chǎng)館硬件設(shè)施的維護(hù)完善,逐年增添新的體育器材與設(shè)備,注重新興體育項(xiàng)目的發(fā)展,形成具有多元開放功能和潛力的綜合體育場(chǎng)館,維護(hù)和完善已有的體育設(shè)施,發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,完善以市場(chǎng)熱門的籃球、足球、羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球和游泳為主的對(duì)外開放項(xiàng)目。第二,軟件設(shè)施的提高,加強(qiáng)體育場(chǎng)館人力組織建設(shè),形成高效的運(yùn)作流程,以最小的投入獲得最大的收益,找到人力資源配備與最大收益的平衡點(diǎn),避免“邊際效應(yīng)”。
4)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度。
其目標(biāo)是解決“我們是否能持續(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價(jià)值”一類的問題。體育場(chǎng)館人員配備是軟環(huán)境指標(biāo),體育場(chǎng)館要高效運(yùn)作,需要一支既懂得體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展規(guī)律又諳熟市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制的管理隊(duì)伍。
高校體育場(chǎng)館的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)主要體現(xiàn)在體育項(xiàng)目開發(fā)以及多元化和專業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)方面。只有不斷地開發(fā)改進(jìn)新的服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)效率,最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象需求,才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。而這些都需要體育場(chǎng)館工作人員具備先進(jìn)的管理技術(shù)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。因此,體育場(chǎng)館必須設(shè)立創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面的指標(biāo),加強(qiáng)專業(yè)職工隊(duì)伍的建設(shè),為職工提供學(xué)習(xí)、深造和培訓(xùn)機(jī)會(huì),精簡(jiǎn)崗位,完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,以促使體育場(chǎng)館提高創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的能力。
3 結(jié)論
3.1 廣州大學(xué)城高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式亟需改革
2009年國務(wù)院頒布的《全民健身?xiàng)l例》提出:學(xué)?？梢愿鶕?jù)維持設(shè)施運(yùn)營(yíng)的需要向使用體育設(shè)施的公眾收取必要的費(fèi)用。高校體育場(chǎng)館資源豐富,體育場(chǎng)館向社會(huì)開放是政府對(duì)各高校的要求,但目前開發(fā)、開放的效果并不理想,造成了極大的資源浪費(fèi)。另外,體育場(chǎng)館需要每年花許多經(jīng)費(fèi)進(jìn)行保養(yǎng),不然會(huì)縮短場(chǎng)館的使用期限。而這筆開支目前仍由學(xué)校支付,給學(xué)校財(cái)政造成一定的壓力,在國內(nèi)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)型和全國教育體制改革不斷深入的大背景下,高校應(yīng)抓住這一機(jī)遇,突破政府對(duì)院校體育投入的單一渠道,對(duì)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改革?？梢越梃b體育產(chǎn)業(yè)的一些做法,立足廣東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣州大學(xué)城各高校的實(shí)際,吸取國外的先進(jìn)管理和操作經(jīng)驗(yàn),建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式或體系,將高校體育場(chǎng)館逐步推向市場(chǎng)。
3.2 始終以發(fā)展戰(zhàn)略為核心
“戰(zhàn)略是未來”,BSC是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理和執(zhí)行的工具,必須始終圍繞一個(gè)戰(zhàn)略核心,即體育場(chǎng)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。體育場(chǎng)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)原則,是其它4個(gè)維度的核心發(fā)展戰(zhàn)略。體育場(chǎng)館發(fā)展戰(zhàn)略是高校體育場(chǎng)館的終極目標(biāo),在服務(wù)好學(xué)校正常的教學(xué)、訓(xùn)練、競(jìng)賽活動(dòng)的前提下,努力創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,在做到“以館養(yǎng)館,以場(chǎng)養(yǎng)場(chǎng)”的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,促進(jìn)高校體育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,為學(xué)校的整體發(fā)展服務(wù)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 城市 管理模式 消費(fèi)
如同傳統(tǒng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)也需形成一種品牌力量。要想快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，需要開發(fā)高質(zhì)量用戶群體與多種營(yíng)銷模式。研究城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)營(yíng)銷管理模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的核心內(nèi)容，必須重視城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)營(yíng)銷管理模式，因此我國需要走可持續(xù)發(fā)展的城市化之路。
我國城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的現(xiàn)狀
（一）信息技術(shù)與城市經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)是社會(huì)發(fā)展常態(tài)
在現(xiàn)代城市中，互聯(lián)網(wǎng)已成為市場(chǎng)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)逐漸成為市場(chǎng)消費(fèi)的主要平臺(tái)。與傳統(tǒng)媒體相比，極具現(xiàn)代化特征的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)存在巨大發(fā)展?jié)摿Α＝刂沟?013年12月，我國網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到6.18億，但是全國13.6億人口相比，我國網(wǎng)民還有很大潛在的升值空間，現(xiàn)階段我國已經(jīng)基本上普及城市網(wǎng)絡(luò)信息化?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)的具有巨大的升值空間與發(fā)展?jié)摿Γ畔?、通信的現(xiàn)代化正引領(lǐng)城市向高科技時(shí)代邁進(jìn)，在全球范圍內(nèi)標(biāo)榜的是一個(gè)全球化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化的新社會(huì)，人們的世界交往能力開始出現(xiàn)迅猛擴(kuò)張。特別是在國際互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，越來越多的人擔(dān)心人與人之間“距離的死亡”，浮現(xiàn)在人們面前的全球數(shù)字網(wǎng)絡(luò)似乎預(yù)示著地理限制的終結(jié)。
（二）城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)城市居民消費(fèi)需求的帶動(dòng)性
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料顯示，現(xiàn)代城市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)城市居民消費(fèi)需求具有較強(qiáng)的帶動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)明顯增加的同時(shí)，以高科技與現(xiàn)代化為主要特征的城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)正以一種流行性消費(fèi)趨勢(shì)走進(jìn)人們的視野。相關(guān)調(diào)查資料顯示，2012年的十一國慶假日期間，北京、廣州、上海、深圳、蘇州等15個(gè)發(fā)達(dá)城市中的休閑娛樂等互聯(lián)網(wǎng)電子消費(fèi)券瀏覽量與下載量超過300萬人次，且消費(fèi)券下載量為平時(shí)的3倍。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)影響力與規(guī)模之大。且下載量與瀏覽量持續(xù)攀升。具有優(yōu)惠力度大、使用便捷、高品質(zhì)特征的互聯(lián)網(wǎng)電子優(yōu)惠券成為節(jié)假日消費(fèi)的最佳渠道。因?yàn)榫W(wǎng)友所選擇的過節(jié)方式有多種，在節(jié)日期間非餐飲類優(yōu)惠券下載量劇增，購物休閑娛樂、美容美發(fā)類優(yōu)惠券相比于日常上漲26%。因?yàn)樵诠?jié)日期間，人們有充裕的時(shí)間，通過優(yōu)惠券可以進(jìn)行皮膚保養(yǎng)、新發(fā)型設(shè)計(jì)等。
（三）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)比重日益增長(zhǎng)
基于在時(shí)間、地域以及商品選擇等各個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)都具有比一般消費(fèi)更多的優(yōu)勢(shì)，只需登錄自己所需的網(wǎng)站，就能夠方便快捷地享受購物樂趣。艾瑞咨詢最新調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模在2012年呈繼續(xù)擴(kuò)大趨勢(shì)，其金額高達(dá)2630億元人民幣，同比2011年上漲105.5%，且網(wǎng)購用戶數(shù)量達(dá)到1.1億。其規(guī)模迅速擴(kuò)大的原因主要是拍拍、淘寶、天貓等第三方購物網(wǎng)站的興起，在2012年經(jīng)濟(jì)極為嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)仍可以保持迅猛增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
（四）營(yíng)銷管理模式發(fā)展目標(biāo)與城市網(wǎng)絡(luò)管理定位
根據(jù)我國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)邏輯，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)革命帶給人們的并非僅僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)革命充分表現(xiàn)出在一種隱匿于消費(fèi)背后的社會(huì)內(nèi)涵，潛在于實(shí)際消費(fèi)中的不公平和異質(zhì)性、表征和符號(hào)、分化和區(qū)隔等，這些均在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背景中逐漸將現(xiàn)代化社會(huì)邏輯投射出來。
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問題
（一）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中所存在的道德理論問題
互聯(lián)網(wǎng)造價(jià)與網(wǎng)絡(luò)詐騙等現(xiàn)象在近些年此起彼伏，在很大程度上威脅著人們的現(xiàn)實(shí)生活。就某種程度而言，人們將隱私權(quán)作為其基本權(quán)利。消費(fèi)者隱私在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代若要尋求保護(hù)，就必須對(duì)別國經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，全面、有效保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者如此定義：以個(gè)人為目的所使用或者購買服務(wù)與商品的社會(huì)成員。在社會(huì)中，組織與法人因消費(fèi)而購買商品，必須根據(jù)合同法相關(guān)要求對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)、有效的調(diào)節(jié)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)為個(gè)人消費(fèi)。企業(yè)在對(duì)生活物資進(jìn)行購買時(shí)，依舊會(huì)以個(gè)人生活消費(fèi)為基點(diǎn)（吳健、胡健，2009）。
（二）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中所存在的犯罪問題
現(xiàn)代城市互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)使人們消費(fèi)方式具有多樣性，隨著我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷健全與完善，很多不良現(xiàn)象也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)絡(luò)投訴案例在2010年達(dá)到9452起，同比2009年增長(zhǎng)大約96.3%，其所占份額為其它投訴案例之首。此外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自身具有共享性和開放性特征，為個(gè)別人在互聯(lián)網(wǎng)中任意存取或者索取信息提供了便利，因?yàn)槿狈ΡO(jiān)控機(jī)制與質(zhì)量控制機(jī)制，使得很多信息出現(xiàn)良莠不齊的情況，在很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，所以急需加強(qiáng)“網(wǎng)德”教育。
發(fā)展城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的意義
（一）城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)能夠使城市功能得以不斷健全與完善
城鎮(zhèn)化的推進(jìn)以發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為關(guān)鍵內(nèi)容，這也是城市發(fā)展的重要途徑。作為一個(gè)整體概念，城市化反映了社會(huì)文明的全面進(jìn)步與文化的集聚，同時(shí)也反映了社會(huì)精神文明與物質(zhì)文明的和諧發(fā)展。就此視角而言，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)逐漸成為城市生活科技化、信息化與便捷化中不可缺少的重要內(nèi)容。發(fā)展城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，可以不斷提升現(xiàn)代城市中第三產(chǎn)業(yè)的比重，加快我國城市化進(jìn)程極為有利。此外，對(duì)我國城市化水平形成制約的重要因素是第三產(chǎn)業(yè)比重偏低。
（二）城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)更為時(shí)尚與客觀
相關(guān)調(diào)查報(bào)告結(jié)果表明，南京、上海、北京以及廣州等一些城市的互聯(lián)網(wǎng)最為普及，且網(wǎng)絡(luò)已逐漸融入城市生活的各個(gè)角落。通過互聯(lián)網(wǎng)下載電子優(yōu)惠券、搜索生活消費(fèi)信息是北京網(wǎng)民生活所必需。數(shù)據(jù)的主要來源是57萬家生活服務(wù)商家與1000萬互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)，這將網(wǎng)民消費(fèi)趨勢(shì)與習(xí)慣充分地體現(xiàn)出來?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)友在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，提高了警惕，在對(duì)休閑娛樂與就餐進(jìn)行選擇時(shí)，更為理性，通過多種渠道實(shí)施經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。一些人因?yàn)楣?jié)假日與家人、朋友等聚餐或者舉辦娛樂活動(dòng)較為頻繁，所以，在節(jié)假日期間，餐飲消費(fèi)是網(wǎng)民的一筆比較大的開支。而消費(fèi)結(jié)賬時(shí)將優(yōu)惠券曬在朋友圈也逐漸成為一種潮流。
（三）城市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)招牌服務(wù)對(duì)城市現(xiàn)代化消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)極為有利
近些年，越來越多的網(wǎng)民開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)本身所具有的后發(fā)優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)越發(fā)的充滿活力并不斷擴(kuò)大。我國相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，城市居民互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平的不斷提高，對(duì)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)向發(fā)展型及享受型消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有重要的意義。城市金融業(yè)的快速發(fā)展，創(chuàng)新步伐的進(jìn)一步加速，有利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市居民消費(fèi)市場(chǎng)化的不斷增強(qiáng)主要表現(xiàn)為：不斷增強(qiáng)居民消費(fèi)選擇權(quán)；逐漸習(xí)慣通過市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制以對(duì)消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效調(diào)整。
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新對(duì)策
（一）塑造網(wǎng)絡(luò)品牌并選擇優(yōu)勢(shì)平臺(tái)
發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，需要保證用戶群體高質(zhì)量及營(yíng)銷模式多樣化，需要各大企業(yè)積極參與，基于這種現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)品牌化的推廣為大勢(shì)所趨。第一，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告健全與完善具有推動(dòng)性作用。就現(xiàn)階段而言，在事件與內(nèi)容等領(lǐng)域的營(yíng)銷上，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)具有更大的參與度、優(yōu)勢(shì)以及關(guān)注度。此外，快消行業(yè)中的奶粉行業(yè)具有比較嚴(yán)重的消費(fèi)者信任危機(jī)，在這種情況下，一些奶粉商家都熱切希望顧客可以正視自身產(chǎn)品，且整合營(yíng)銷模式對(duì)廠商與消費(fèi)者來說都是比較重要的，利用互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者和廠商之間形成一種良性互動(dòng)，確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。
（二）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)依靠品牌力量
與傳統(tǒng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)相同，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)也應(yīng)該相信品牌的力量，在對(duì)品牌進(jìn)行創(chuàng)建與維護(hù)中，其重中之重是企業(yè)員工，企業(yè)唯有注重員工自身能力的提高，才能有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)水平的提升。此外，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，使得消費(fèi)逐漸凸顯出其現(xiàn)代性特征，并不斷擴(kuò)展與延續(xù)。企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)被稱為城市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)品牌具體包括員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)發(fā)展與援助溝通等。企業(yè)底蘊(yùn)得以更全面地提供給他人，以此吸引更多人才加入進(jìn)來為企業(yè)效力?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)若想發(fā)展壯大，并向行業(yè)標(biāo)桿升級(jí)，那么，該互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就需要有屬于自身特色的文化底蘊(yùn)，能夠彰顯出企業(yè)文化特色，此為品牌必備特征。
（三）利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建城市消費(fèi)營(yíng)銷新模式
未來城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)中，一定要對(duì)營(yíng)銷新模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，才能健康發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，才能不斷拓展市場(chǎng)營(yíng)銷空間。而且城市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身的創(chuàng)新與創(chuàng)意就比較強(qiáng)，雖然可模仿其模式，但卻不能復(fù)制其團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與創(chuàng)意，這也是反復(fù)復(fù)制營(yíng)銷模式，卻從來沒有超越其本質(zhì)與核心的主要原因。因此，開發(fā)創(chuàng)意性主題是關(guān)鍵，可以讓人們享受到一種特別的經(jīng)歷，通過派對(duì)營(yíng)銷傳遞給消費(fèi)者的現(xiàn)代化生活方式，并以消費(fèi)者體驗(yàn)為基礎(chǔ)，展開系統(tǒng)、科學(xué)、現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷。由此可見，若要成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)先行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)高管團(tuán)隊(duì)要不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
（四）城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投資要遵循網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷法則
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，為投資現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)提供了有利條件，確保了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定性。而且基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的多樣化，使得結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品短缺現(xiàn)象極為突出。具有現(xiàn)代化特征的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身具有很大發(fā)展優(yōu)勢(shì)，且日益趨于成熟，并逐漸成為城市廣大消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者的主要消費(fèi)渠道。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健全與完善是對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和不斷擴(kuò)大內(nèi)需的根本途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健全與完善既要有社會(huì)經(jīng)濟(jì)和自然環(huán)境兩者的共同支持，同時(shí)還需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，尋求最佳投資方向，遵循市場(chǎng)法則，合理規(guī)劃，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。
結(jié)論
未來互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)必須不斷地創(chuàng)新營(yíng)銷模式才能得到更好的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)本身需要較強(qiáng)的創(chuàng)意和創(chuàng)新，因?yàn)槟Ｊ缴峡梢阅７?，但是?chuàng)意和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力卻不可復(fù)制，這也正是營(yíng)銷模式不斷被復(fù)制但從未被超越的核心原因。最關(guān)鍵的就是找到有創(chuàng)意的主題，能夠讓人們獲得非比尋常的經(jīng)歷。引導(dǎo)一種新的生活方式，用派對(duì)營(yíng)銷傳遞給客戶一種新的生活方式，在客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上開展深層次的市場(chǎng)營(yíng)銷。要想成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，離不開高管團(tuán)隊(duì)對(duì)某種生活方式的認(rèn)同與追求。然而，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中依舊存在很多潛在、負(fù)面的問題，需要城市政府對(duì)其實(shí)施加強(qiáng)性監(jiān)管。凈化互聯(lián)網(wǎng)信息，加強(qiáng)信息管制，是確保我國城市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、健康發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)還需要不斷提倡良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)道德教育、道德規(guī)范以及社會(huì)風(fēng)氣。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展規(guī)律予以遵循的基礎(chǔ)上，通過法律對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，對(duì)我國城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的不斷完善與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)、健康發(fā)展具有重要作用。
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[關(guān)鍵詞]精益成本管理油品銷售 應(yīng)用
一、引言
現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),早已不僅是產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上已表現(xiàn)為企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。成本管理的目標(biāo)不再由利潤(rùn)最大化這一短期性的直接動(dòng)因決定,而是定位在更具廣度和深度的戰(zhàn)略層面上。從廣度來看,已從企業(yè)內(nèi)部的成本管理,發(fā)展到供應(yīng)鏈成本管理;從深度上看,已從傳統(tǒng)的成本管理,發(fā)展到融合精益思想的成本管理。
二、精益成本管理的特征
1. 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向
精益成本管理模式,要求將顧客需求及客戶訂單作為生產(chǎn)、采購的拉動(dòng)力,以控制資金占用成本。一些企業(yè)稱為訂單經(jīng)濟(jì),就是通過建立ERP、CRM等信息技術(shù)支撐體系,設(shè)計(jì)更具彈性的生產(chǎn)能力,以市場(chǎng)需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的向?qū)?。這種成本管理模式還要求企業(yè)的產(chǎn)、供、銷等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要適時(shí)、適地、適量,從而減少存貨資金占用費(fèi)用、倉儲(chǔ)費(fèi)用以及存貨損失和價(jià)值損失。
2. 以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為前提,以供應(yīng)鏈成本最小為目標(biāo)
精益成本管理以客戶價(jià)值增值為導(dǎo)向,融合精益采購、精益設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)、精益物流和精益服務(wù)技術(shù),把精益管理思想與成本管理思想相結(jié)合,形成了全新的成本管理理念―――精益成本管理。它從采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)上全方位控制企業(yè)供應(yīng)鏈成本,以達(dá)到企業(yè)供應(yīng)鏈成本最優(yōu),從而使企業(yè)獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3. 成本管理活動(dòng)具有預(yù)見性
精益成本管理的思想就是要使成本管理活動(dòng)開始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,從而影響未來的成本定位。產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品性能、采用材料、工藝流程和成本都有關(guān)鍵性的影響。企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也決定了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)估計(jì),產(chǎn)品的成本有60%～80%在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就已確定,產(chǎn)品投入生產(chǎn)后,降低成本的潛力并不太大。因此,成本管理模式的重心應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。為了最大限度地壓縮成本,產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須著眼于目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤(rùn)。
三、精益成本管理在油品銷售企業(yè)中的應(yīng)用
1. 精益采購成本管理
采購成本支出是油品銷售企業(yè)比例最大的費(fèi)用,因此應(yīng)依賴科學(xué)合理的銷售預(yù)測(cè),及時(shí)按需安排采購。在油品銷售企業(yè)的成品油采購環(huán)節(jié),應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注成品油的供應(yīng)時(shí)間和交貨的便利性,并與油品調(diào)運(yùn)企業(yè)建立溝通機(jī)制。這樣,在保證成品油的供應(yīng)時(shí)間前提下,降低成品油采購價(jià)格,從而降低成品油的采購成本,同時(shí)還能縮短交貨期,降低成品油的庫存及其成本。成品油作為人們的日常消費(fèi)用品,其價(jià)格機(jī)制十分透明,主要容易受到國際油價(jià)形勢(shì)、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)以及發(fā)改委價(jià)格政策等的影響,因此在條件允許的范圍內(nèi),應(yīng)充分利用價(jià)格調(diào)整時(shí)間差來平抑原材料價(jià)格上漲帶來的采購成本上漲。
2. 精益市場(chǎng)營(yíng)銷成本管理
市場(chǎng)營(yíng)銷是油品銷售企業(yè)最具特色的地方,行業(yè)特點(diǎn)決定其銷售費(fèi)用一直是油品銷售費(fèi)用的主要組成部分。市場(chǎng)營(yíng)銷策略的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的存亡。但是市場(chǎng)營(yíng)銷除贈(zèng)品和返利外,普遍被消費(fèi)者認(rèn)為是不創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)。因此精益的市場(chǎng)營(yíng)銷策略一定要保持其有效性,一方面通過營(yíng)銷讓顧客更好地了解產(chǎn)品,加強(qiáng)顧客的品牌忠誠度;另一方面要通過營(yíng)銷讓顧客更便利地得到該產(chǎn)品。為保證對(duì)營(yíng)銷結(jié)果的跟蹤和分析,大客戶開發(fā)分析及客戶忠誠度分析就顯得尤為重要了。
3. 精益物流成本管理
物流成本在油品銷售企業(yè)供應(yīng)鏈成本中占有較高的比重。物流成本主要包括運(yùn)輸成本、存貨成本、倉儲(chǔ)成本和管理費(fèi)用等。在保證客戶價(jià)值需求的情況下,追求物流成本最小,這是精益物流成本管理的根本目標(biāo)。精益物流成本管理融合在精益物流之中,實(shí)現(xiàn)了物流的準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、快速、高效、低耗,同時(shí)達(dá)成了物流成本管理的精益化。我國油品銷售企業(yè)的運(yùn)費(fèi)高、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、庫存儲(chǔ)備超量、物流信息處理技術(shù)低、物流環(huán)節(jié)多是普遍現(xiàn)象。精益物流成本管理首先要精益物流,去掉不必要的物流環(huán)節(jié),然后在必要環(huán)節(jié)中進(jìn)行成本的再精益。在精益物流成本管理中可采取以下措施:(1)精益物流環(huán)節(jié),去掉不創(chuàng)造價(jià)值的浪費(fèi)環(huán)節(jié)。(2)公司生產(chǎn)設(shè)施合理布局。(3)提高和推廣先進(jìn)的物流技術(shù),以便提高物流作業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率。(4)加強(qiáng)和深化物流管理,采用科學(xué)的方法進(jìn)行管理,以提高效率,達(dá)到降低成本的目的。(5)健全物流信息系統(tǒng),從整體上對(duì)各活動(dòng)做出統(tǒng)籌安排,適時(shí)控制,并根據(jù)反饋的信息做出迅速調(diào)整,實(shí)現(xiàn)物流成本管理的精益化。
例如,從優(yōu)化運(yùn)輸組織上控制成本,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的“零損耗”。優(yōu)化運(yùn)輸組織的根本目的是通過挖掘內(nèi)部潛力、盤活存量資產(chǎn)、提高運(yùn)輸效率來實(shí)現(xiàn)效率、效益最大化。從我國油品銷售企業(yè)目前的情況看,運(yùn)能利用率不高。要強(qiáng)化運(yùn)輸生產(chǎn)過程中投入產(chǎn)出的分析,在優(yōu)化運(yùn)行圖、運(yùn)用方案等方面下苦功夫。建立精益的運(yùn)輸組織管理體系,以市場(chǎng)需求指導(dǎo)運(yùn)輸組織,根據(jù)市場(chǎng)行情和運(yùn)輸效益狀況,精細(xì)地配置點(diǎn)、線運(yùn)力資源。要改變傳統(tǒng)的運(yùn)輸計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)及運(yùn)輸組織辦法,科學(xué)合理地安排運(yùn)輸能力,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的“零損耗”。
四、結(jié)語
綜上所述,精益成本管理是在對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈成本分析的基礎(chǔ)上,以客戶價(jià)值增加為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈成本最小的成本管理新理念,它突破了傳統(tǒng)的以利潤(rùn)為導(dǎo)向的成本管理模式,為成本管理開創(chuàng)了嶄新的思維空間。由于精益成本管理和精益物流、精益生產(chǎn)、敏捷制造等現(xiàn)代化的生產(chǎn)和管理方法相聯(lián)系,對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)條件和人員條件要求較高,實(shí)施精益成本管理是要受到一定條件限制的。
參考文獻(xiàn)
（炎黃職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇淮安223400）
摘要：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬與企業(yè)管理課程有許多相同之處，并且在各自的講解實(shí)施中，都會(huì)用到對(duì)方的相關(guān)理論或操作。本文以兩者在各自教學(xué)實(shí)施中存在的主要問題為切入點(diǎn)，對(duì)它們進(jìn)行整合，以期更好地發(fā)揮各自的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞 ：高職院校；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬；企業(yè)管理；整合
中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）09—0093—02
一、課程簡(jiǎn)介
（一）企管沙盤模擬系統(tǒng)簡(jiǎn)介
沙盤模擬教學(xué)以沙盤教學(xué)用具為載體，以制造企業(yè)為背景，模擬企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程及運(yùn)營(yíng)管理過程。教師將學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組5~6人，分別扮演總裁（制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃）、營(yíng)銷總監(jiān)（負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)）、生產(chǎn)總監(jiān)（負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)管理工作）、財(cái)務(wù)總監(jiān)（籌集和管理資金）和采購主管（負(fù)責(zé)采購）等管理角色，參與企業(yè)的模擬經(jīng)營(yíng)管理。通過直觀的企業(yè)沙盤，讓學(xué)生在游戲般的訓(xùn)練中體驗(yàn)完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程，感悟正確的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。
（二）企業(yè)管理課程簡(jiǎn)介
企業(yè)管理是一門理論性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，也是高職管理類各專業(yè)的核心技能課，可以幫助學(xué)生樹立科學(xué)的管理理念，為企業(yè)培養(yǎng)掌握基礎(chǔ)管理知識(shí)和具備相應(yīng)管理技能的基層管理者。企業(yè)管理源于生產(chǎn)實(shí)踐，又用來指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。因此，在企業(yè)管理的教學(xué)方法及手段的設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量體現(xiàn)其實(shí)踐性特征，才符合企業(yè)管理的教學(xué)規(guī)律與特點(diǎn)。
二、課程教學(xué)存在的主要問題
（一）沙盤教學(xué)存在的主要問題
1.重規(guī)則，輕指導(dǎo)
在沙盤教學(xué)中，教師普遍重視沙盤規(guī)則的講解而忽略對(duì)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為本身的指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生知道怎么去推演沙盤，卻不知道如何決策，或是做出錯(cuò)誤的決策后，卻不能很清晰地知道這些后果產(chǎn)生的原因。出現(xiàn)這種重規(guī)則輕指導(dǎo)的情況，原因主要有兩點(diǎn)：一是學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備不夠，缺乏融會(huì)貫通的能力。二是老師能力有限。沙盤模擬是一種全新的教學(xué)模式，教師在組織教學(xué)過程中少有經(jīng)驗(yàn)可循，而高職院校的教師基本上都是在傳統(tǒng)的教育模式下培養(yǎng)出來的，對(duì)沙盤這一新的教學(xué)方法無所適從。
2.重沙盤推演，輕現(xiàn)場(chǎng)案例分析
很多學(xué)校企管沙盤模擬不僅是作為實(shí)訓(xùn)課程存在的，還是選拔學(xué)生參加?。ɑ蛉珖┑腎TMC職業(yè)技能大賽的重要途徑，因此，在沙盤模擬的過程中自然看重結(jié)果，對(duì)于獲勝的小組關(guān)注較多，對(duì)經(jīng)營(yíng)失敗的小組關(guān)注不足。要將知識(shí)的傳授、沙盤的模擬操作、學(xué)生能力的培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來，對(duì)教師而言難度較大。沙盤模擬對(duì)教師缺乏相應(yīng)的考核評(píng)估體系，教師不愿意多花時(shí)間和精力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)案例分析。沙盤模擬的精髓，不是模擬過程的激烈競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)戰(zhàn)演練，而是教師針對(duì)不同條件與模擬結(jié)果的講解。否則，教學(xué)過程易流于形式，變成純粹的游戲。
（二）企業(yè)管理課程存在的主要問題
1.重理論，輕實(shí)踐
企業(yè)管理課程理論知識(shí)豐富，內(nèi)容較為抽象，因此，教師在教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施上，基本是集中在課堂教學(xué)和書本知識(shí)的講解上，不安排實(shí)踐環(huán)節(jié)或是實(shí)踐環(huán)節(jié)很少。因?yàn)閷?shí)踐環(huán)節(jié)不易組織，操作性不強(qiáng)，不容易達(dá)到實(shí)踐的目的，而并非這門課程不需要實(shí)踐。實(shí)踐環(huán)節(jié)缺乏、實(shí)踐效果差是企管課程存在的主要問題之一。
2.重知識(shí)的傳授，輕能力的培養(yǎng)
企管課程知識(shí)點(diǎn)多且分散。在傳統(tǒng)教學(xué)方式下，學(xué)生能“記住”很多管理知識(shí)，但記住知識(shí)不等于擁有了能力。學(xué)生在課程中學(xué)到的知識(shí)是零散的、孤立的，且缺乏聯(lián)系。學(xué)生在學(xué)完了這門課程后往往只掌握了相關(guān)的概念、原則、方法、手段等，缺乏系統(tǒng)的觀念和整體的意識(shí)，且所學(xué)知識(shí)會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸消耗。在授課過程中，對(duì)于學(xué)生的決策分析能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、處理突發(fā)事件等能力的培養(yǎng)明顯不足，而這些能力恰恰是用人單位所急需的。
三、課程整合實(shí)施
（一）課程整合的基礎(chǔ)
1.教學(xué)目標(biāo)相似
企管沙盤和企管課程都注重培養(yǎng)學(xué)生的全局觀念和戰(zhàn)略決策意識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用企業(yè)管理基本理論、基本方法分析問題和解決問題的能力。
2.結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系需要系統(tǒng)整合
企管課程不僅包含市場(chǎng)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)，還涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，要想學(xué)好這門課，必須系統(tǒng)掌握這些知識(shí)。而企管沙盤可以通過崗位實(shí)踐，在仿真的企業(yè)環(huán)境中經(jīng)歷企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的完整過程，加深和鞏固學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，真正做到學(xué)以致用。
企管沙盤演練涉及多層面的管理知識(shí)，需要學(xué)生具備較完備的專業(yè)知識(shí)，并能做到融會(huì)貫通。否則，學(xué)生可能是稀里糊涂進(jìn)行了一輪又一輪的沙盤推演而不能把握企業(yè)管理的真諦，也無法體會(huì)沙盤的魅力。
（二）整合課程，優(yōu)化教學(xué)效果
1.將沙盤引入企管課程教學(xué)，整合課本知識(shí)，解決實(shí)踐難題
通過沙盤教學(xué)這一載體，學(xué)生將理論用于指導(dǎo)實(shí)踐，又在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，提升了學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的水平。通過沙盤推演，學(xué)生能夠掌握綜合運(yùn)用采購管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整合，有利于將所學(xué)技能加以綜合性和系統(tǒng)性的運(yùn)用，理解各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)建企業(yè)管理知識(shí)體系，既解決了企業(yè)管理實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱的難題，又使學(xué)生的綜合能力得到了提升。
2.重視沙盤模擬過程中的現(xiàn)場(chǎng)案例解析
現(xiàn)場(chǎng)案例解析是沙盤演練課程的精華所在。通過教師有針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)、解析，學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)、理解會(huì)更加深刻，會(huì)反思經(jīng)營(yíng)決策中的不足并思考對(duì)決策失誤應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。每次實(shí)訓(xùn)課結(jié)束后，讓學(xué)生在不斷的反思、總結(jié)中回顧所學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，體驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程，體會(huì)理論與實(shí)踐相結(jié)合的奧秘。教師還可根據(jù)學(xué)生的總結(jié)改進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，把帶有普遍困惑的問題作為案例進(jìn)行解析，這個(gè)過程必須充分發(fā)揮教師的作用。傳統(tǒng)的案例教學(xué)受案例本身抽象性所限，學(xué)生無法獲得切身的體會(huì)。而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行深層剖析，會(huì)加快學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解吸收，這比傳統(tǒng)的案例教學(xué)更加生動(dòng)形象，更有說服力。
3.整合師資結(jié)構(gòu)，由單一型向雙師型轉(zhuǎn)變
沙盤是新興事物，很多學(xué)校的沙盤教師是直接從企管教師中抽調(diào)的。沙盤集角色扮演、案例分析、專家診斷于一體，不僅需要教師有很深厚的功力，對(duì)沙盤規(guī)則、經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)有很好的把握，具備完整的企業(yè)管理理論，還要求教師到企業(yè)積累一定的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)地了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)情況、面臨的問題、解決的思路和方法等。師資隊(duì)伍建設(shè)是提高教學(xué)效果的關(guān)鍵因素，專業(yè)課教師在不斷提升學(xué)歷、學(xué)位和專業(yè)職稱的同時(shí)，應(yīng)著力向“雙師型”轉(zhuǎn)變。
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關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；線損異常；成因；精益化管理；有效措施
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.24.165
1 前言
對(duì)線損進(jìn)行管理是有效提高電力企業(yè)效益的方法之一，是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，線損的管理越是到位，越是精細(xì)，線損的合格率也就越高，這說明營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性比較高，客戶端的用電以及抄表等問題的處理也就越到位。下面對(duì)電力營(yíng)銷中線損的異常成因進(jìn)行詳細(xì)的研究。
2 線損異常的成因
（1）抄表時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。每個(gè)月的抄表工作，是為分析線損提供數(shù)據(jù)參考與依據(jù)，抄表的質(zhì)量好壞，對(duì)統(tǒng)計(jì)線損率的高低有著直接的影響。在沒有對(duì)抄表的片區(qū)進(jìn)行正常輪換的條件下，就很可能出現(xiàn)以電謀私的情況，對(duì)一些電力用戶不抄或者少抄。還有某些抄表員工沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，在進(jìn)行抄表時(shí)出現(xiàn)漏抄或者錯(cuò)抄等行為，嚴(yán)重者，某些抄表人員粗心大意，覺得臺(tái)區(qū)的考核總表是不計(jì)費(fèi)的，就沒有對(duì)一些電量異常狀況進(jìn)行嚴(yán)格的審核，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)出的供受電量失去真實(shí)性，造成線損率的異常。
（2）營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致。在電力企業(yè)的日常工作中，為了確保用戶供電的可靠與安全，臺(tái)區(qū)、饋線之間的調(diào)荷與轉(zhuǎn)供電已經(jīng)是不得不做的工作，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的調(diào)荷環(huán)節(jié)一般都是借助施工隊(duì)，導(dǎo)致這項(xiàng)工作的可靠性與合規(guī)性不能得到有效的保證，在加上營(yíng)配班組間的協(xié)作性比較差，就造成對(duì)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系的管理和控制不能有效的落實(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和系統(tǒng)關(guān)系不一致的現(xiàn)象，這就會(huì)導(dǎo)致線損率的指標(biāo)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。
（3）不同期的抄表現(xiàn)象。因?yàn)殡娏π袠I(yè)的自動(dòng)化水平還不是很高，抄表人員主觀上沒有認(rèn)識(shí)到同步抄表的重要性，或者因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的客觀因素，比如供電的半徑太大，抄表時(shí)耗損過長(zhǎng)的時(shí)間，臺(tái)區(qū)或者一些饋線沒有做到同步抄表，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)的電量是不同期的，造成線損率的異?，F(xiàn)象。
（4）終端的在線率，計(jì)量自動(dòng)化是以電廠、變電站和大用戶以及低壓用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的管理和采集于一體為目標(biāo)，從功能角度出發(fā)，能夠?qū)ω?fù)荷進(jìn)行控制與管理，可以對(duì)場(chǎng)站的電量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，對(duì)配電進(jìn)行監(jiān)測(cè)，防止竊電和預(yù)付費(fèi)，還可以自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，考核與結(jié)算打印報(bào)表，信息，計(jì)量自動(dòng)化終端在線率的高低對(duì)線損率也有很大影響，對(duì)數(shù)據(jù)的正確性有決定作用。
（5）業(yè)務(wù)的流程問題與用電的變更。客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)展的辦理和恢復(fù)等，現(xiàn)場(chǎng)雖然已經(jīng)開始接火送電，但是還沒有完成電子化的移交，資料也沒有被錄入電力系統(tǒng)內(nèi)，造成現(xiàn)場(chǎng)雖然已經(jīng)實(shí)際用電，但系統(tǒng)卻沒有客戶的資料，這就造成線損率出現(xiàn)異常。臺(tái)區(qū)在單雙月進(jìn)行抄表時(shí)，也可能因?yàn)橛脩糇兏秒姡斐煞浅碓聟s提早出單，常規(guī)抄表時(shí)卻漏算了這些電量，導(dǎo)致線損率的異常。
3 線損率精益化管理的有效策略
（1）關(guān)注基礎(chǔ)資料環(huán)節(jié)的工作，提升設(shè)備臺(tái)賬準(zhǔn)確性。因?yàn)榍焚~的歷史比較多，供電企業(yè)在管理設(shè)備臺(tái)賬時(shí)相對(duì)薄弱，再加上當(dāng)前有多個(gè)不同的管理體系，這些系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的共享還存在很大問題，調(diào)控日常的負(fù)荷與變更業(yè)務(wù)時(shí)也都有很大困難，基礎(chǔ)資料的正確性正在面臨著巨大挑戰(zhàn)。所以，基層的班組需要做好饋線線損的管理，理清站-線-變-戶之間的關(guān)系，為以后建立起準(zhǔn)確、完善的設(shè)備臺(tái)賬奠定良好的基礎(chǔ)。
（2）強(qiáng)化計(jì)量方面的管理，做好用電的檢查。強(qiáng)化對(duì)用戶用電的負(fù)荷、平衡率、電流和功率因數(shù)等的管理和監(jiān)控，強(qiáng)化表記鉛封的管理，有計(jì)劃的更換管轄區(qū)域內(nèi)的電表，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能，還要加強(qiáng)查處竊電現(xiàn)象的力度，與每個(gè)月的線損清單相結(jié)合，定期對(duì)用電情況進(jìn)行檢查。
（3）需要對(duì)轉(zhuǎn)供電和項(xiàng)目工程的流程進(jìn)行規(guī)范。配電人員在關(guān)注供電的可靠性時(shí)。經(jīng)常會(huì)忽視調(diào)荷與轉(zhuǎn)供電對(duì)企業(yè)和用戶關(guān)系之間產(chǎn)生的影響，不能對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新。而且，一些工程只有紙質(zhì)的文件進(jìn)行傳遞，并沒有電子化的移交或者出現(xiàn)了滯后移交的現(xiàn)象，這也會(huì)造成線損數(shù)據(jù)失去真實(shí)性，所以需要對(duì)轉(zhuǎn)供電和項(xiàng)目工程的流程進(jìn)行規(guī)范，做好有關(guān)節(jié)點(diǎn)的控制與管理以及協(xié)作。
（4）對(duì)配網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)、合理的規(guī)劃，使其結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。需要預(yù)先對(duì)配網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)而使得配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：第一，需要縮短負(fù)荷與電源間的距離，使供電的半徑得到有效降低，還要防止出現(xiàn)迂回供電的情況。第二，根據(jù)小半徑、密布點(diǎn)原則，盡可能把變壓器設(shè)置在負(fù)荷的中心位置，進(jìn)而降低供電的半徑。第三，要對(duì)變壓器容量進(jìn)行合理的選擇，防止因?yàn)樽儔浩鏖L(zhǎng)時(shí)間處于超載或者輕載運(yùn)行狀態(tài)。第四，要改造一些線徑比較小的線路，更換為適合界面的線路，使電流的運(yùn)行更加經(jīng)濟(jì)。
（5）對(duì)配網(wǎng)無功補(bǔ)償進(jìn)行優(yōu)化，提升其功率因數(shù)。第一，按照分級(jí)補(bǔ)償和就地平衡原則，對(duì)負(fù)荷比較大的線路中設(shè)置并聯(lián)容器以便分散補(bǔ)償，降低無功功率的傳輸。第二，加強(qiáng)考核專用客戶的力度，如果是增容或者新增用戶，需要安裝容量足夠的無功補(bǔ)償才能接火送點(diǎn)。
4 結(jié)語
綜上所述，在電力營(yíng)銷中，線損異常的精益化管理具有重要的意義，需要引起相關(guān)人員的重視，不斷對(duì)管理手段進(jìn)行改進(jìn)與完善，切實(shí)發(fā)揮出精細(xì)化管理的作用，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)管理，注重實(shí)效，切實(shí)降低線損，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳凱.淺析電力營(yíng)銷線損精益化管理的有效舉措[J].低碳世界， 2014（17）：69-70.