摘要：游客對旅游目的地(景區(qū))的在線點(diǎn)評反映了旅游滿意度,對潛在游客的購買決策產(chǎn)生重要影響。利用2017年1月至2018年12月同程旅游網(wǎng)站上游客對峨眉山景區(qū)的點(diǎn)評信息,文章分析了游客對峨眉山景區(qū)的總體滿意度、評論核心內(nèi)容以及影響滿意度的因素,并有針對性地提出了提升游客滿意度的對策。