摘要：從企業(yè)服務設計的視角對新零售下便利店后臺管理系統(tǒng)進行分析,研究其業(yè)務流程并構建完整的便利店后臺體系。通過研究現(xiàn)有零售后臺產品,提出了新零售驅動下的便利店后臺管理系統(tǒng)應以提升企業(yè)協(xié)作效率為出發(fā)點,提高業(yè)務流轉效率,提升門店與總部的協(xié)同工作、提升企業(yè)信息化等創(chuàng)新企業(yè)服務設計策略,為便利店服務系統(tǒng)的設計提供新的思路和靈感。