摘要：以餐飲行業(yè)為例,提出相關(guān)假設(shè)模型,采用結(jié)構(gòu)方程模型對所提出的假設(shè)模型進行檢驗,對O2O模式中電商平臺服務(wù)價值與顧客滿意度關(guān)系進行研究,實證分析,在消費時消費者的服務(wù)體驗、商家對消費者的服務(wù)感知對其所獲得的服務(wù)價值有正向影響,不確定信息規(guī)避對其所獲得的服務(wù)價值存在負向影響;服務(wù)體驗、商家對消費者的服務(wù)感知對顧客滿意度存在正向影響,不確定信息規(guī)避對顧客滿意度存在負向影響。據(jù)此提出相關(guān)結(jié)論,為餐飲行業(yè)開展O2O模式提供參考。