摘要：采用問卷調(diào)查法、深度訪談法、文獻(xiàn)研究法等研究方法,從消費(fèi)者、電子商務(wù)平臺(tái)、政府部門3個(gè)角度調(diào)查電子商務(wù)平臺(tái)上UGC利用情況。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),電子商務(wù)平臺(tái)上UGC對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購物決策具有重要的影響作用,電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商可以借助UGC分析結(jié)果制定營銷策略,政府部門應(yīng)積極構(gòu)建以信用為核心的市場(chǎng)監(jiān)管體系,促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。