時間：2022-04-05 16:48:33
導(dǎo)語：在電力營銷工作思路的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
營銷服務(wù)工作質(zhì)量評價(以下簡稱質(zhì)量評價)是指運用規(guī)范、統(tǒng)一的評價方法，根據(jù)營銷服務(wù)主要指標(biāo)完成情況以及營銷稽查過程中各業(yè)務(wù)單位樣本反映的情況，對被評價單位的營銷服務(wù)工作進(jìn)行量化評分，從而考核、評價該單位的營銷服務(wù)整體水平。
2評價內(nèi)容及方法
質(zhì)量評價內(nèi)容包括主要指標(biāo)評價和過程性評價兩部分。評價方法采用綜合量化打分方式，營銷服務(wù)工作質(zhì)量綜合得分(以下簡稱綜合得分)由主要指標(biāo)評價得分、過程性評價得分、直接扣分、獎勵加分組成:綜合得分=主要指標(biāo)評價總分×50%+過程性評價總分×50%－直接扣分+獎勵加分=主要指標(biāo)評價總分×50%+(過程指標(biāo)評價總分×10%+業(yè)務(wù)評價總分×40%)－直接扣分+獎勵加分。
根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司營銷服務(wù)工作質(zhì)量評價辦法》，作為稽查中心的一項基本工作，營銷服務(wù)工作質(zhì)量評價從2013年起每月常態(tài)化開展。通過運用規(guī)范、統(tǒng)一的評價方法，根據(jù)營銷服務(wù)主要指標(biāo)完成情況以及營銷稽查過程中各業(yè)務(wù)單位樣本反映的情況，對被評價單位的營銷服務(wù)工作進(jìn)行量化評分，從而考核、評價該單位的營銷服務(wù)整體水平。雖然各地市供電局在執(zhí)行上仍存在較大偏差，但從珠海供電局2013～2014年營銷服務(wù)工作質(zhì)量評價的成效來看，質(zhì)量評價工作為職能部門和區(qū)局各級領(lǐng)導(dǎo)全面了解和綜合評價各基層單位營銷業(yè)務(wù)開展情況提供了很好的數(shù)據(jù)支撐，幫助各級管理人員及時找出業(yè)務(wù)短板并及時改進(jìn)，其效果顯著。但因為缺少系統(tǒng)支持，各項指標(biāo)取數(shù)、業(yè)務(wù)評價打分等大量的數(shù)據(jù)采集工作均由手工完成，需投入的人力資源成本大，且數(shù)據(jù)量龐大容易出錯，對質(zhì)量評價工作的開展造成了掣肘。營銷服務(wù)工作質(zhì)量評價信息化的需求因此催生，信息化的任務(wù)簡而言之就是在營銷信息管理系統(tǒng)現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上增加質(zhì)量評價模塊，實現(xiàn)指標(biāo)評價和業(yè)務(wù)評價的數(shù)據(jù)自動采集、自動算分，按周期輸出評價結(jié)果。
4質(zhì)量評價信息化系統(tǒng)模塊建設(shè)
4.1指標(biāo)評價的實現(xiàn)
指標(biāo)分為兩大類，一類指標(biāo)值是系統(tǒng)計算，另外一類是人工錄入。對于這兩類指標(biāo)在工作質(zhì)量評價時，需要把指標(biāo)值轉(zhuǎn)換為分?jǐn)?shù)，同時按業(yè)務(wù)分類進(jìn)行管理。要達(dá)到以上要求則需要對每條指標(biāo)的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行維護(hù)，以便系統(tǒng)按業(yè)務(wù)分類自動計算每條指標(biāo)的得分。指標(biāo)參數(shù)具體包括業(yè)務(wù)類別、指標(biāo)名稱、評價單位、基本值、滿分值、指標(biāo)屬性(正向或反向)、是否啟用等參數(shù)的維護(hù)。原則上每年維護(hù)一次指標(biāo)項目，即一年14次評價(月度、半年及全年評價)項目一致。實現(xiàn)按區(qū)局和供電所獨立選取評價指標(biāo)。對于系統(tǒng)計算指標(biāo)，在參數(shù)維護(hù)時實現(xiàn)報表數(shù)據(jù)的指向設(shè)置，運行中能按照預(yù)設(shè)的時間節(jié)點自動讀取相關(guān)的報表數(shù)據(jù)到指標(biāo)值中進(jìn)行評價;對于人工錄入指標(biāo)，則只需根據(jù)預(yù)設(shè)的參數(shù)對錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行計算。
4.2業(yè)務(wù)評價的實現(xiàn)
評價周期內(nèi)通過常態(tài)稽查、在線稽查、專項稽查等方式隨機(jī)抽樣或規(guī)則取樣獲得的各營銷單位樣本，均納入業(yè)務(wù)評價范圍。因此，業(yè)務(wù)評價應(yīng)嵌入營銷稽查工作流程中實現(xiàn)。在各種稽查方式發(fā)現(xiàn)問題下達(dá)整改通知的同時，應(yīng)錄入差錯處理情況及業(yè)務(wù)評價扣分。具體的扣分應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《廣東電網(wǎng)公司營銷服務(wù)工作質(zhì)量評估細(xì)則》附件的標(biāo)準(zhǔn)。
4.3直接扣分的實現(xiàn)
直接扣分項對應(yīng)評價周期內(nèi)發(fā)生的營銷差錯及營銷責(zé)任(差錯)事故，因營銷責(zé)任(差錯)事故的處理不一定全部由營銷稽查流程進(jìn)行，因此應(yīng)設(shè)有營銷服務(wù)差錯錄入及統(tǒng)計功能。營銷責(zé)任(差錯)事故處理一方面可由稽查工作單觸發(fā)，另一方面可由營銷服務(wù)差錯錄入功能進(jìn)行維護(hù)。兩者記錄的營銷責(zé)任(差錯)事故處理都應(yīng)按級別對責(zé)任單位分別予以直接扣分。
4.4總體得分的統(tǒng)計
根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司營銷服務(wù)工作質(zhì)量評估細(xì)則》的要求，直屬各供電局評價工作采取指標(biāo)評價和綜合評價相結(jié)合的方式開展。綜合評價(包括指標(biāo)評價和業(yè)務(wù)評價)每半年至少開展1次，評價對象為客戶服務(wù)中心、計量中心及各縣、區(qū)供電局。1)指標(biāo)評價總分按照半年(全年)指標(biāo)值進(jìn)行評價。2)業(yè)務(wù)評價總分:本單位的業(yè)務(wù)評價半年(全年)總分，由其直屬各基層營銷單位的業(yè)務(wù)評價半年(全年)總分的算術(shù)平均值計算得出。3)直接扣分:在綜合得分基礎(chǔ)上，自動統(tǒng)計評價周期內(nèi)發(fā)生的營銷差錯及營銷責(zé)任(差錯)事故，對責(zé)任單位進(jìn)行扣分。
4.5形成質(zhì)量評價報告
根據(jù)營銷服務(wù)主要指標(biāo)完成情況以及營銷稽查過程中各業(yè)務(wù)單位樣本反映的情況，對被評價單位的營銷服務(wù)工作進(jìn)行量化評分，形成報告。
5結(jié)語
建立精細(xì)化、精益化營銷服務(wù)管理理念從國內(nèi)電力市場格局來看，電力企業(yè)擁有明顯的賣方市場地位，因此，要根據(jù)這一特點打造現(xiàn)代電力營銷管理服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新電力營銷服務(wù)手段和方式，切實有效提高電力企業(yè)的綜合競爭力。
打造供電企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)體系
精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理制度科學(xué)、合理、規(guī)范、健全的現(xiàn)代電力營銷服務(wù)管理制度，是保證電力企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)體系的重要條件，它直接決定了供電企業(yè)提供營銷服務(wù)水平的高低，例如供電穩(wěn)定性、電力供給量、用電審批流程、報裝效率等。實踐證明，通過不斷促使政企分開、提高電力市場供給方數(shù)量、降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督、打造合理的產(chǎn)品定價機(jī)制、創(chuàng)新電力收費模式、改革電表讀數(shù)制度等，能夠有效提高電力企業(yè)的總體經(jīng)營效率，強(qiáng)化企業(yè)市場競爭觀念和意識，突出企業(yè)市場主體地位，不斷提高綜合服務(wù)質(zhì)量和效率。
精細(xì)化電力操作標(biāo)準(zhǔn)建立一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理制度，是提升電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，是打造具備綜合市場競爭力企業(yè)的有效方法。制度化管理，就是要將各種經(jīng)營行為用制度規(guī)范起來，嚴(yán)格操作流程和手續(xù)，不斷提高操作標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低隨意性操作導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降，真正實現(xiàn)營銷服務(wù)管理的精細(xì)化、精益化、精準(zhǔn)化。
精細(xì)化電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程利用信息化技術(shù)提升企業(yè)數(shù)據(jù)管理水平電力企業(yè)要大力采用各種現(xiàn)代化管理系統(tǒng)來提升企業(yè)營銷服務(wù)水平，要全面梳理本企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營內(nèi)容，不斷整合和優(yōu)化每步工作環(huán)節(jié)，力爭每項工作都實現(xiàn)最優(yōu)化目標(biāo)。要根據(jù)市場需求和國家有關(guān)行業(yè)法律規(guī)定，充分發(fā)揮流程優(yōu)化促進(jìn)企業(yè)營銷服務(wù)水平的作用，要不斷整合和優(yōu)化配置各種營銷服務(wù)資源，打造一套信息高度共享、流程快速審批、操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)化營銷服務(wù)管理制度，切實有效帶動企業(yè)精細(xì)化營銷服務(wù)體系的建立。
結(jié)語
一、20__年工作回顧
安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況。截至10月份，未發(fā)生輕傷及以上事故、未發(fā)生設(shè)備事故、火災(zāi)事故和交通安全事故；未發(fā)生人員操作事故、大面積停電事故。實現(xiàn)連續(xù)安全運行843天。累計電壓合格率98.261%；累計供電可靠率99.833 %。
營銷指標(biāo)完成情況。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計至10月份）
（一）各項指標(biāo)完成情況（元至10月）
1、供電量累計完成5612.13萬千瓦時 ,完成年計劃 6349萬千瓦時的88.39%。
2、售電量累計完成4752.41萬千瓦時，完成年計劃5335萬千瓦時的89.08%。
3、售電均價累計完成551.36元/千千瓦時,比市公司計劃553.69元/千千瓦時低2.33元/千千瓦時。
4、線損率累計完成15.32%,比年計劃15.97%下降0.65%。
5、應(yīng)收電費共計2845.02萬元，截止11月6日,已收回電費2841.31萬元,欠電費3.72萬元,回收率達(dá)到99.86%。
6、合理增收完成7.50萬元,其中: 違約電費1.26萬元,補(bǔ)收電費6.24元，完成年計劃40萬元的18.75%。
財務(wù)指標(biāo)完成情況。
1、資金余額：考核目標(biāo)為20萬元，每月均完成了考核目標(biāo)。
2、成本費用執(zhí)行情況：1-10月份以來，固定成本累計完成283.88萬元增長15.47%，完成預(yù)算數(shù)242.61萬元的117.02%。
3、工資情況：截止10月份累計發(fā)生工資額415.65萬元，市公司撥工資基數(shù)150.3萬元，市公司撥獎金265.41萬元，工資沒有節(jié)余。多經(jīng)公司分流工資達(dá)一百多萬元。
（二）具體開展工作
安全生產(chǎn)強(qiáng)力度
一強(qiáng)內(nèi)部安全稽查力度，大力進(jìn)行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全稽查。截至10月，公司共進(jìn)行安全稽查？次，開出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計處罰金額4950元。
二強(qiáng)外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶觸電死亡事故發(fā)生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會協(xié)調(diào)，安監(jiān)局、公安司法部門配合實施。各方人員通力協(xié)作，對存在安全隱患的1326戶下達(dá)《安全整改通知書》，目前整改近200戶。今年到目前為止，梁子湖供區(qū)未發(fā)生由于用電發(fā)生的觸電死亡事故。
三強(qiáng)線路樹障清理力度，不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。經(jīng)與區(qū)政府協(xié)商，對全區(qū)中低壓線路及臺區(qū)樹障進(jìn)行了全面清理。特別是對樹障嚴(yán)重的涂鎮(zhèn)供電所，清理樹障近萬棵，使該所10kv線路通道基本打通。
電網(wǎng)建設(shè)捷報多
公司20__年配網(wǎng)項目計劃9個，總投資185.57萬元，目前已完成6個工程施工，完成工程投資155.30萬元。
公司災(zāi)后恢復(fù)工程計劃14個，總投資101.32萬元，目前，已完成所有工程施工任務(wù)和工程結(jié)算。
公司大修項目計劃6個，費用為86萬元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統(tǒng)維護(hù)、10kv標(biāo)準(zhǔn)化線路建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)等。
配合完成110kv東溝變電站施工，變電站投運在望?？蛻舴?wù)梁子湖分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標(biāo)準(zhǔn)變電站建設(shè)正在實施，有望十二月底完成。
營銷管理求精益
一是完善營銷體系建設(shè)，構(gòu)建營銷管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費、維護(hù)“三分開”。9月份，公司進(jìn)一步推出供電所與農(nóng)電部分離，促進(jìn)三新公司工作順利開展。通過“三分開”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線線損的真實性。供電所電費回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規(guī)避了電費回收風(fēng)險，確保了電費回收逐月完成。
二是積極開展高損臺區(qū)、竊電重災(zāi)區(qū)改造，不斷加強(qiáng)線損管理。到目前為止，公司完成高損臺區(qū)改造19個，更換電能表1700余只；完成8個竊電重災(zāi)區(qū)改造，共改造1871戶。通過改造，這些臺區(qū)的線損指標(biāo)都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。
三是強(qiáng)化過程管理，大力開展?fàn)I銷工作質(zhì)量考核。年初，公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《鄂州公司營銷工作質(zhì)量記分制考核辦法》，并結(jié)合營銷工作質(zhì)量程序化考核活動實施方案，強(qiáng)化過程管理，認(rèn)真開展考核。通過努力，公司營銷工作質(zhì)量顯著提高。
四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對全部安裝卡表進(jìn)行了檢查，確?？ū碚＿\行；另一方面堅持每月10天抄一次表，確保線損穩(wěn)中有降。
加強(qiáng)黨建促和諧
公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅持 “”制度；結(jié)合 “講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠信”、“解放思想大討論”等活動的開展，開展好黨內(nèi)主題實踐活動；不斷加強(qiáng)黨員干部理
論學(xué)習(xí)；認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持抓好“四好班子”建設(shè)；健全行風(fēng)建設(shè)體制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)復(fù)評的力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認(rèn)真處理來信來訪和95598投訴，黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)管理水平得到提升。公司工會認(rèn)真貫徹《工會法》和《勞動法》，履行維護(hù)職能，推進(jìn)民主管理；圍繞企業(yè)中心工作，大力開展崗位培訓(xùn)活動，深入開展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新，積極開展送溫暖獻(xiàn)愛心，努力豐富職工的文娛生活，維護(hù)職工的合法權(quán)益，保證了職工隊伍的穩(wěn)定。
二、存在的問題和困難
1、成本壓力很大。今年以來，省市公司對今年的經(jīng)營指標(biāo)都進(jìn)行了調(diào)整，我公司成本費用預(yù)算較年初減少11.2萬元，各項費用指標(biāo)的壓縮，給我們的管理帶來了很大的壓力。
2、營銷指標(biāo)壓力很大。由于受次貸金融危機(jī)及關(guān)停磚廠等因素影響，20__年，公司的售電量將出現(xiàn)付增漲；隨著電量的大幅減少，完成線損指標(biāo)任務(wù)難度很大。
3、結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重。隨著專業(yè)化管理的深入，公司結(jié)構(gòu)性缺員問題日漸突顯。
三、20__年工作思路
20__年總體思路：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，結(jié)合公司實際，堅持安全生產(chǎn)和電力營銷兩手抓，企業(yè)經(jīng)營和黨建工作兩手硬，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩相益，做好做優(yōu)企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
安全生產(chǎn)工作思路：
1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)力度，提高各級安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。
2、加強(qiáng)生產(chǎn)計劃管理，確保生產(chǎn)任務(wù)按期完成。
3、加強(qiáng)中低壓線路的維護(hù)和處缺工作，提高供電可靠性。
4、通過農(nóng)網(wǎng)完善化改造工程、“三標(biāo)”建設(shè)、大修技改、20__年配網(wǎng)工程等，提高設(shè)備健康水平。
5、加大安全生產(chǎn)的現(xiàn)場稽查和處理力度，杜絕違章發(fā)生。
6、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)資料及各類報表、臺賬。
營銷工作思路：
以營銷管理全面精細(xì)化為主線，抓基礎(chǔ)管理，提升營銷工作質(zhì)量；抓線效考核，提升基層工作效率；抓營銷安全，提升營銷抗風(fēng)險能力，抓客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)營銷管理水平上臺階，努力做好以下幾件事：
1、進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，臺區(qū)精細(xì)化達(dá)標(biāo)率100%。
2、抓好客戶服務(wù)分中心管理，推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建。
3、完善營銷指標(biāo)考核制度，全面執(zhí)行重獎重罰。
4、嚴(yán)格執(zhí)行營銷質(zhì)量動態(tài)考核，提升營銷工作質(zhì)量。
5、強(qiáng)化營銷內(nèi)部稽查管理，對竊電重災(zāi)區(qū)實施專項整治。
6、鞏固竊電重災(zāi)區(qū)改造成果，加大高損臺區(qū)改造力度。
7、對魚塘用電戶計量裝置進(jìn)行改造。
黨群工作思路：
1、抓好支部創(chuàng)建工作。
2、抓好黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)。
3、抓好效能監(jiān)察工作。
4、抓好黨內(nèi)主題實踐活動。
5、抓好文明單位創(chuàng)建工作。
6、抓好“四好班子”建設(shè)工作。
7、抓好新聞宣傳工作。
工會方面：
1、進(jìn)一步完善廠務(wù)公開工作，使廠務(wù)公開工作真正成為推進(jìn)民主管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。
2、加大班組建設(shè)管理力度，對照一流班組考核標(biāo)準(zhǔn)和上級要求，加強(qiáng)班組基礎(chǔ)資料的整理，防止一流班組滑坡。
3、提高工會各項工作的管理，要加強(qiáng)工會信息報道，完成工會宣傳稿件上稿和工會理論調(diào)研課題任務(wù)。
4、繼續(xù)開展好職工食堂競賽工作。
5、加強(qiáng)職工之家建設(shè)工作。
6、繼續(xù)開展好送溫暖和扶貧幫困工作，關(guān)心公司弱勢群眾，千方百計為困難職工解決工作和生活中的實際困難。
7、組織開展好各項文體活動，除積極參與市公司工會組織的各項文體活動外，并適時組織職工參加有益身心健康的文體活動，以此豐富職工的文化生活。
財務(wù)工作思路：
1、加強(qiáng)預(yù)算考核，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算工作。
2、加強(qiáng)財務(wù)分析，科學(xué)、有效地調(diào)劑資源，形成合理的經(jīng)濟(jì)資源結(jié)構(gòu)，使其得到充分合理的利用。
關(guān)鍵詞：農(nóng)電營銷；營銷業(yè)務(wù)；建議
中圖分類號：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-0-01
自2011年河南省電力公司實施農(nóng)電三年素質(zhì)提升工程以來，公司營銷管理部門立即行動，通過座談會、舉辦培訓(xùn)班、人員交流等多樣形式開展?fàn)I銷管理提升工作，實行專業(yè)直管。通過深入調(diào)研掌握縣局實際狀況，針對各縣局營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提出建議。
一、總體情況
1.基本情況簡介。信陽地處豫東南，總面積12421.1平方公里，人口678.15萬，所轄八縣共有110千伏變電站19座，主變26臺，容量861.50兆伏安，110千伏線路37條，總長798.74千米。35千伏變電站80座，主變143臺，總?cè)萘?90.68兆伏安，公用35千伏線路115條，總長1431.57千米；10千伏線路494條，總長度14030.74千米，10千伏配電臺區(qū)16784臺，1590.01兆伏安。
2.主要營銷指標(biāo)完成情況。2010年購電量比上年同期增長5.29%；售電量比上年同期增長5.47%；2010年完成綜合線損率比去年同期降低0.23％；2011年1—9月份完成綜合線損率比去年同期下降0.67％。2011年1-9月份累計售電量與去年同期相比增長15.91%，完成省公司下達(dá)年度計劃的80.31％。其中城鄉(xiāng)居民生活電量同比增長19.11%，占44.8％。大工業(yè)售電量同比增長9.74%，占27.3％。一般工商業(yè)電量同比增長23.04%，占21.7％。農(nóng)業(yè)及農(nóng)排電量同比下降14.4%，占6.2％。
二、營銷服務(wù)現(xiàn)狀
1.營銷管理組織架構(gòu)及系統(tǒng)建設(shè)情況。根據(jù)《信陽供電公司縣供電企業(yè)營銷作業(yè)組織專業(yè)化實施辦法（試行）》，縣局進(jìn)行了營銷體制改革，設(shè)立“一部四中心”管理模式，“一部四中心”即：營銷部、客戶服務(wù)中心、電能計量中心、抄表中心、電費管理中心。供電所納入營銷部、客戶服務(wù)中心管理。
各縣局計量中心共管理各類計量點70余萬個；擁有各類計量標(biāo)準(zhǔn)裝置二千套；承擔(dān)電能表、互感器、指示儀表檢定工作；擁有各等級的電能表、電流互感器、電壓互感器、組合式互感器，以及部分電能信息采集裝置。
2.電價管理。信陽所轄8個縣局嚴(yán)格按照省發(fā)展改革委員會批準(zhǔn)的電價文執(zhí)行并在各營業(yè)廳公布了現(xiàn)行目錄電價，在電價執(zhí)行過程中對確因無法分表計量而有不同用電性質(zhì)的用戶由市場營銷部電價專責(zé)人現(xiàn)場核實報分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行定比電價。收費開票低壓用戶由各供電所打印電費通知單（根據(jù)用戶需要可提供打印發(fā)票），高壓用戶由電費管理中心統(tǒng)一打印稅務(wù)發(fā)票，收費有據(jù)，并接受社會監(jiān)督。信陽市屬不發(fā)達(dá)地區(qū)，居民生活用電占全縣總用電量的比例在40%-50%左右，各縣局與省網(wǎng)躉售結(jié)算電價連續(xù)幾年一直在上調(diào)，而居民生活電價一直沒有上調(diào)，導(dǎo)致各縣局出現(xiàn)不同程度的虧損。
3.電費收費渠道。各縣局普遍開展的電費收繳方式營業(yè)廳坐收，預(yù)付費收費，銀行轉(zhuǎn)賬，郵政代扣、POS機(jī)電費代收業(yè)務(wù)，潢川局實現(xiàn)自助交費。收費方式主要以坐收為主，自營銷MIS系統(tǒng)投入運營后，縣城各營業(yè)廳均實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)坐收電費，鄉(xiāng)所還是先開票后收費，沒有實現(xiàn)即時收費；IC卡預(yù)付費收費主要針對新增專變以上客戶及高?？蛻?；銀行轉(zhuǎn)賬，主要針對工礦企業(yè)、行政事業(yè)單位；對一些偏遠(yuǎn)交費不便的地方正在推行POS機(jī)收費。
當(dāng)前通過營銷MIS系統(tǒng)座收費占全部應(yīng)收費的90%，其它收費方式占全部電費的10%左右。
4.售電市場現(xiàn)狀、發(fā)展形勢及需求側(cè)分析。隨著人民的生活水平的提高，群眾的消費的水平逐年提高，居民生活用電長期以來處于穩(wěn)定的增長態(tài)勢，商業(yè)用電持續(xù)增長。城鎮(zhèn)建設(shè)力度不斷加大，基本建設(shè)用電將呈一定比例的增長隨著新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的步伐加快，以及農(nóng)網(wǎng)升級工程的投資，農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力的不斷提升，可刺激農(nóng)村用電的增長。
5.需求側(cè)管理?？h局缺乏大電量和專線用戶，可調(diào)控用電負(fù)荷較少。主要負(fù)荷集中在居民生活用電，因此氣溫變化是影響用電負(fù)荷的關(guān)健因素。根據(jù)近年來上級供電緊張的形勢，按照有序用電的原則，對大宗工業(yè)實行拉閘限電讓出負(fù)荷讓電與民，照明負(fù)荷增長迅猛，給縣局電網(wǎng)帶來很大的壓力，特別是度夏、度冬用電高峰時期用電形勢嚴(yán)峻，有時為保障縣城居民生活用電，還需拉掉一部分農(nóng)村照明負(fù)荷。
縣局電網(wǎng)及配電變壓器的改造與負(fù)荷的自然增長不相協(xié)調(diào)，電網(wǎng)及配電變壓器在用電高峰時以超過自身的承受能力，特別是一期、二期農(nóng)網(wǎng)改造已不能滿足用電需求，建議加大電網(wǎng)及配電變壓器的投資改造，消除影響電力增長的瓶頸。
三、對縣級供電企業(yè)開展專業(yè)化管理的工作思路及工作計劃
工作思路：積極響應(yīng)省市公司，強(qiáng)力推進(jìn)營銷作業(yè)組織專業(yè)化工作。緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略，按構(gòu)建“大營銷”工作體系的要求，以營銷“一部四中心”為基礎(chǔ)，規(guī)范和完善縣供電企業(yè)營銷組織模式，逐步實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的統(tǒng)一規(guī)范，建立機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)清晰、運作規(guī)范、管控有力的農(nóng)電營銷管理體系。
1.鞏固營銷作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，實施徹底的營、配分離，抄、管、核、收分離。
2.積極爭取上級的項目資金、積極自籌資金，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，逐步改善縣局供電能力，提高供電質(zhì)量。
四、對提升縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)水平的意見和建議
1.加大對縣公司電網(wǎng)升級改造的投入，解決電網(wǎng)瓶頸問題和供電超半徑問題，提高電壓質(zhì)量和供電能力。
2.明確一、二期網(wǎng)改下戶線部分特別是電表箱腐爛更新的投資界面。
3.明確有償服務(wù)的范圍和收費標(biāo)準(zhǔn)，解決縣級供電企業(yè)服務(wù)成本不斷升高的問題。
[關(guān)鍵詞]電力系統(tǒng)；營銷稽查管理；問題及解決策略
中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）30-0062-01
近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和電力系統(tǒng)的飛速進(jìn)步，作為電力企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中生存下來，就必須對客戶資源的重要性有充分的認(rèn)識，這也是為什么越來越多的電力企業(yè)都將客戶資源的開發(fā)和服務(wù)力度的拓展視為電力系統(tǒng)營銷的核心。但是，這往往同時造成了企業(yè)對于電力營銷稽查管理工作的忽視，進(jìn)而導(dǎo)致電力系統(tǒng)的營銷工作頻頻出現(xiàn)失誤和漏洞，這對于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展無疑造成了負(fù)面影響。所以，電力營銷稽查管理工作的重要性急需得到企業(yè)的重視和解決。筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和認(rèn)識，對目前這方面存在的問題以及可以采取的措施進(jìn)行了梳理和總結(jié)，希望能夠?qū)@個問題的解決有所幫助。
1 存在的主要問題
（1）雖然到現(xiàn)在為止稽查分局已經(jīng)有十余年的歷史了，但其對于電力營銷稽查管理的定位還是不夠準(zhǔn)確，對稽查職能的認(rèn)識也略有偏差，這也就導(dǎo)致了現(xiàn)在的電力營銷稽查和用電情況檢查混淆不清。作為稽查分局，將自身的工作重心調(diào)整到增收堵漏和用電市場的規(guī)范上，是大勢所趨，也是勢在必行的。
（2）出于方便進(jìn)行考核和評價的目的，現(xiàn)在有很多供電企業(yè)和供電單位都選擇將外查成效視作對工作業(yè)績進(jìn)行稽查和衡量的主要指標(biāo)，進(jìn)而導(dǎo)致了對反竊防漏的過分重視和過分強(qiáng)調(diào)，反而忽視了稽查工作對于營銷業(yè)務(wù)規(guī)范和以內(nèi)促外的管理型智能。
（3）由于稽查管理中的內(nèi)查流程會受到諸多因素的影響和制約，所以很難實現(xiàn)成效的定量考核。所以，稽查管理工作還沒能夠充分發(fā)揮其在對營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范和對整個營銷管理過程的跟蹤和考評這兩方面的以內(nèi)促外的作用。
（4）目前仍有部分企業(yè)的稽查管理人員還在采用較為傳統(tǒng)的手工稽查方式，意圖通過對大量資料以此進(jìn)行深入研究分析來找到稽查工作的突破口，這樣做不僅工作量相當(dāng)大，而且還很難理順稽查線索，準(zhǔn)確的稽查切入點自然也就很難找到了。
（5）由于稽查管理工作對臺賬、工作單和報表進(jìn)行檢查的主要方式是徹查和抽查，而對數(shù)據(jù)存在差錯與否進(jìn)行判斷的主要依據(jù)是稽查管理工作人員的經(jīng)驗，這也就造成了如果檢查范圍不夠大，就很難找到紕漏，導(dǎo)致小隱患日積月累變成大隱患，但徹查所耗費的大量人力物力財力又較多的現(xiàn)狀。這兩種稽查管理方式都不夠先進(jìn)和高效，亟待企業(yè)解決。
（6）由于稽查管理工作的閉環(huán)管理一直未能形成，其成果也就一直無法得到有效應(yīng)用。這一點表現(xiàn)有三：首先是沒能在稽查管理工作結(jié)束之后對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改期限的要求和后期的跟蹤、復(fù)查，其次是對于所稽查到的較為普遍的問題并沒有同時要求其他單位也進(jìn)行針對性的稽查工作，最后是沒有對操作性相對較強(qiáng)的工作進(jìn)行質(zhì)量考核制度的相關(guān)制定，這也就造成無法在營銷工作中針對出錯的單位和出錯的個人進(jìn)行考核和相應(yīng)懲戒，造成相同錯誤多次、反復(fù)發(fā)生。
2 相應(yīng)的解決策略
2.1 提升相關(guān)部門對稽查管理工作的重視程度
作為電力系統(tǒng)的相關(guān)主管部門，必須重視對于電力營銷稽查管理工作的宣傳力和影響力的提升，使電力企業(yè)能夠深刻認(rèn)識到稽查管理工作的重要性，從而主動、自覺地對稽查管理工作進(jìn)行有效地配合，并同時在內(nèi)部進(jìn)行有關(guān)工作管理審查制度的相關(guān)制定。與此同時，企業(yè)還需要對營銷稽查管理工作進(jìn)行合理定位，從而對營銷稽查部門進(jìn)行工作職責(zé)和義務(wù)的有效界定，最終實現(xiàn)稽查管理工作質(zhì)量成效的有效提高。
2.2 探索新的電力營銷稽查管理模式
要想在電力營銷稽查管理工作中收獲較為明顯的效果，企業(yè)就必須再電力營銷稽查工作、電費計算工作以及電價監(jiān)管工作三個方面進(jìn)行較為健全的有機(jī)管理機(jī)制和管理模式的建立。如果這種機(jī)制和模式能夠順利建立起來，企業(yè)的基本管理就能夠?qū)崿F(xiàn)集中化、統(tǒng)一化，并對現(xiàn)有電力營銷管理部門的相關(guān)職能進(jìn)行更加深入的延伸和拓展。在這個過程中，還需要始終貫徹分層負(fù)責(zé)、常態(tài)化實施、專業(yè)化管理、閉環(huán)管理、查改結(jié)合等原則。
2.3 實現(xiàn)稽查管理手段的完善
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單靠相對傳統(tǒng)的管理手段并不能滿足供電企業(yè)的發(fā)展需要。電力營銷稽查管理工作只有實現(xiàn)對傳統(tǒng)管理手段的改革創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)新的時代背景。具體來說，要實現(xiàn)內(nèi)查工作和外查工作“以內(nèi)促外”的有機(jī)結(jié)合，同時對營銷技術(shù)支持平臺進(jìn)行合理有效的應(yīng)用，實現(xiàn)專業(yè)稽查工作的定期、不定期進(jìn)行?；楣芾砉ぷ飨嚓P(guān)人員需要對電力營銷系統(tǒng)中稽查功能模塊進(jìn)行有效利用，進(jìn)而對營銷稽查工作流程進(jìn)行實施，推動和促進(jìn)稽查管理工作的科技化、信息化。這樣，不僅能夠使工作人員工作起來更加輕松，也能提升稽查管理工作成果的合理性和客觀性。
2.4 對相關(guān)管理工作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范
由于電力營銷稽查管理工作具有工作內(nèi)容的廣泛覆蓋性和深遠(yuǎn)影響力，所以其工作內(nèi)容往往存在片面性的問題。針對這種情況，企業(yè)必須及時進(jìn)行營銷稽查管理工作的有效規(guī)范。首先，在進(jìn)行電力營銷稽查管理工作的過程中，必須時刻圍繞著電力營銷稽查管理工作的重點進(jìn)行稽查，并結(jié)合實際情況進(jìn)行工作重點、工作思路以及工作方法的及時調(diào)整。另外，在日常工作時，相關(guān)管理人員需要做到對問題及時發(fā)現(xiàn)、及時分析、及時解決，并將企業(yè)的先進(jìn)管理制度靈活運用起來，進(jìn)而實現(xiàn)各電力營銷部門管理工作紕漏的及時彌補(bǔ)和規(guī)范，進(jìn)而促使電力營銷稽查工作能夠得以有序進(jìn)行。
3 結(jié)語
由于電力營銷稽查管理工作具有較高的綜合性和復(fù)雜度，所以相關(guān)管理人員必須秉承著高度的責(zé)任精神和責(zé)任意識進(jìn)行相關(guān)工作的展開，也只有這樣，才能為最廣大的用戶提供更為貼心和更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，進(jìn)而對電力事業(yè)的飛速進(jìn)步和我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)
[1] 葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷，2011，（7）：50-51.
作為廣泛為社會服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實施誠信建設(shè)的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此，需要從客戶和市場的需求出發(fā)，對供電營銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動。
為了響應(yīng)省公司的號召，更好地開展供電服務(wù)，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動。
在這個“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟(jì)時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來，我們堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，誠實經(jīng)營，誠信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù)。
首先，加強(qiáng)營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。
為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規(guī)定時限內(nèi)盡快到達(dá)，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開展。
第二，加強(qiáng)社會監(jiān)督。
為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“95598”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務(wù)的意見和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。
第三，進(jìn)一步深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動。
為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時間走上街頭、深入社區(qū)，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強(qiáng)對抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了六安供電的誠信服務(wù)品牌。
第四，進(jìn)行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。
按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設(shè)為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時電價和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價實施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳冊；深入重點企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。
第五，以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。
在同一目標(biāo)管理下，一個企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠信經(jīng)營更扎實地開展起來。
市公司2009年營銷工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場營銷工作會議，主要目的是總結(jié)公司2009年營銷工作成績和經(jīng)驗，部署2009年工作任務(wù)和工作重點，動員公司營銷戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營銷工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進(jìn)行會議總結(jié)。
一、會議的基本情況
這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結(jié)了2008年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對08年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了2008年度營銷工作先進(jìn)單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標(biāo)責(zé)任書。會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄緺I銷工作會議精神，實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會議的主要收獲
（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。
2008年公司營銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項營銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。營銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營銷精細(xì)化管理全面展開，營銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項重點工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動的結(jié)果。這些成績的取得為確?！痢羺^(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。
（二）認(rèn)清了形勢，提高了認(rèn)識。
會議充分肯定了2008年營銷工作的成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標(biāo)壓力較大。二是營銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營銷隊伍整體素質(zhì)還有待提高。報告對當(dāng)前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前營銷工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責(zé)任感。
（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。
針對當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期營銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎(chǔ)管理、抓過程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理和營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營銷優(yōu)良業(yè)績，全面完成2009年的營銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進(jìn)公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過程、抓規(guī)范,重點搞好十項工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長;嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，確保均價合理上揚;加強(qiáng)電費回收風(fēng)險控制，切實保障經(jīng)營成果;
突出線損管理工作，努力實現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營銷分析和考核，促進(jìn)營銷指標(biāo)全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;
加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，提高營銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司08年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實會議精神的幾點意見
今年的營銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會議精神。當(dāng)前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業(yè)務(wù)水平有待提高，會后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會議報告和下發(fā)的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結(jié)合會議精神,大力開展各類營銷培訓(xùn)及競賽活動，在培訓(xùn)及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。
（二）抓好過程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營銷工作08年重點安排，對照此次下發(fā)的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問題閉環(huán)管理，實現(xiàn)對營銷行為的全過程監(jiān)管。
（三）規(guī)范營業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營銷工作質(zhì)量評價體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營銷行為，用指標(biāo)來考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過經(jīng)濟(jì)手段來引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
市公司2009年營銷工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場營銷工作會議，主要目的是總結(jié)公司2009年營銷工作成績和經(jīng)驗，部署2009年工作任務(wù)和工作重點，動員公司營銷戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營銷工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進(jìn)行會議總結(jié)。
一、會議的基本情況
這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結(jié)了20*年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對*年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了20*年度營銷工作先進(jìn)單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標(biāo)責(zé)任書。會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄緺I銷工作會議精神，實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會議的主要收獲
（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。
20*年公司營銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項營銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。營銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營銷精細(xì)化管理全面展開，營銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項重點工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動的結(jié)果。這些成績的取得為確保*區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。
（二）認(rèn)清了形勢，提高了認(rèn)識。
會議充分肯定了20*年營銷工作的成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標(biāo)壓力較大。二是營銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營銷隊伍整體素質(zhì)還有待提高。報告對當(dāng)前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前營銷工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責(zé)任感。
（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。
針對當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期營銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎(chǔ)管理、抓過程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理和營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營銷優(yōu)良業(yè)績，全面完成2009年的營銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進(jìn)公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過程、抓規(guī)范,重點搞好十項工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長;嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，確保均價合理上揚;加強(qiáng)電費回收風(fēng)險控制，切實保障經(jīng)營成果;突出線損管理工作，努力實現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營銷分析和考核，促進(jìn)營銷指標(biāo)全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，提高營銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實會議精神的幾點意見
今年的營銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會議精神。當(dāng)前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業(yè)務(wù)水平有待提高，會后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會議報告和下發(fā)的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結(jié)合會議精神,大力開展各類營銷培訓(xùn)及競賽活動，在培訓(xùn)及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。
（二）抓好過程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營銷工作*年重點安排，對照此次下發(fā)的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問題閉環(huán)管理，實現(xiàn)對營銷行為的全過程監(jiān)管。
（三）規(guī)范營業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營銷工作質(zhì)量評價體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營銷行為，用指標(biāo)來考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過經(jīng)濟(jì)手段來引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。簡單的來說，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程合理進(jìn)行運用，以達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和改進(jìn)。要提升競爭力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。可以說，一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。
近年來，***供電公司緊緊圍繞企業(yè)工作重心，堅持改革、發(fā)展、創(chuàng)新，本著“人民電業(yè)為人民”的宗旨，狠抓各項工作落實，企業(yè)兩個文明建設(shè)取得了豐碩成果，保持了國電公司一流縣級供電企業(yè)的稱號，榮獲了江蘇省“五·一”勞動獎?wù)?。特別是面對去年嚴(yán)峻的缺電形勢，全體員工奮力拼搏，爭抓實干，企業(yè)售電量達(dá)36.63億千瓦時，供電量突破40億千瓦時，實現(xiàn)多經(jīng)銷售收入7.3億元。這些成績的取得，證明了我公司擁有著一個具有強(qiáng)大凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊，企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)取得了明顯成效。
然而，在當(dāng)前的電力企業(yè)管理、改革、發(fā)展過程中也會遇到以下問題：為什么當(dāng)初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣？為什么某項工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚，結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面？答案是：執(zhí)行不力！通過多年來企業(yè)管理經(jīng)驗來看，大多數(shù)計劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞！
當(dāng)前，我公司在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產(chǎn)，雖然一再強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識還不強(qiáng)，人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?，?xí)慣性違章仍未做到根除；再如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是我們供電企業(yè)的服務(wù)宗旨，盡管一再加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制的管理，但仍會有一些個人服務(wù)意識不夠、服務(wù)不到位被投訴甚至影響企業(yè)形象的事件發(fā)生。經(jīng)過本次學(xué)習(xí)，結(jié)合個人的工作實踐，下面我就安全生產(chǎn)、績效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個方面的工作匯報一下對如何提高執(zhí)行力的個人理解。
一、明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力
美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經(jīng)理人的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。”因此，提高‘執(zhí)行力’對領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要”。只有參與到企業(yè)運營當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要明正思想，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行能力建設(shè)的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。當(dāng)前我公司在各項工作中執(zhí)行力不強(qiáng)的因素主要表現(xiàn)在：少數(shù)干部表率作用差、作風(fēng)不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現(xiàn)，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。2005年，是公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo)，落實“三抓一創(chuàng)”的工作思路的起步之年，企業(yè)的創(chuàng)一流對標(biāo)工作體系也剛剛訂立，各級領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭解放思想，不斷強(qiáng)化執(zhí)行意識，匡正思想，提高認(rèn)識，使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、建章立制，倡導(dǎo)執(zhí)行作風(fēng)
工作的推進(jìn)、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。
第一，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。在一個企業(yè)中，僅有領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須把執(zhí)行力烙進(jìn)職工的思想意識中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。在企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)中，要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。例如我們在企業(yè)的安全教育文化建設(shè)過程中能做到常變常新，每年開展一個系列活動，2005年公司將開展貫徹《安全生產(chǎn)違章處理規(guī)定》主題教育活動，其中包括了公司領(lǐng)導(dǎo)與職工代表安全生產(chǎn)問題交流面對面、電力安全進(jìn)家庭等12項系列活動。通過安全教育活動的開展，公司員工的整體安全意識得到明顯增強(qiáng)，安全生產(chǎn)的教育基礎(chǔ)得到明顯加固。公司先后榮獲2002年全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、2004年江蘇省“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)等榮譽(yù)稱號。小陳老師工作室版權(quán)所有
第二，將企業(yè)的獎勵制度和執(zhí)行力聯(lián)系起來。假設(shè)企業(yè)將員工的執(zhí)行力分為ABC三級，接下來，企業(yè)一定要破除情面，拉大三者間的獎懲差距，這樣才能培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。當(dāng)前，我們公司正在推進(jìn)工作績效考核，通過建立有效的激勵機(jī)制，憑指標(biāo)評價工作，憑業(yè)績考核干部，堅持對職工負(fù)責(zé)，充分調(diào)動和保護(hù)每一位職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。
第三，導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，優(yōu)化常態(tài)運行機(jī)制。2005年，我們將在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。國網(wǎng)公司“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的理念已經(jīng)提出，省公司系統(tǒng)正在大力組織開展“真誠服務(wù)在電力”活動，而理念和活動的落實在基層。因此，我們將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在一個突出位置來抓好，積極推進(jìn)由承諾服務(wù)向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，以真誠的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、品牌的服務(wù)形象、一流的服務(wù)品質(zhì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，謀求和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
三、真抓實干，提高執(zhí)行能力
一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。今年，我公司將在積極貫徹和落實國網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo)，落實“三抓一創(chuàng)”的工作思路的基礎(chǔ)上，重點抓好以下三方面的執(zhí)行力建設(shè)。
第一，強(qiáng)化安全管理，確保企業(yè)安全達(dá)標(biāo)。安全生產(chǎn)是電力企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展的基石，沒有安全，再大的工作成效也將成為徒勞無益。所以，為了做好2005年公司的安全工作，我們將做好以下幾方面工作：一是真正認(rèn)識國網(wǎng)公司關(guān)于安全生產(chǎn)“三高”現(xiàn)象的危害，即領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂，安全制度束之高閣；二是正確認(rèn)識上級公司安全生產(chǎn)“八條禁令”倡導(dǎo)的“目標(biāo)一致、關(guān)愛為本”的真正意義，科室管理人員要充分理解生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理難度，并大力倡導(dǎo)管理科室為基層服務(wù)意識；三是組織班組長、安全員、運行人員對安全新規(guī)章、新制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，強(qiáng)化安全教育。四是成立安全督查隊伍。督導(dǎo)制度是提高執(zhí)行力的一個好方法。今年三月份，我公司建立了二級安全生產(chǎn)督察機(jī)制，公司和各基層單位分別成立安全生產(chǎn)督察隊，對各單位檢修、施工操作現(xiàn)場以及其他生產(chǎn)和工作場所進(jìn)行全方位的安全督察，并加大獎懲考核力度，確保安全生產(chǎn)落到實處。小陳老師工作室版權(quán)所有
第二，抓好隊伍建設(shè)，強(qiáng)化績效考核。建設(shè)一流的隊伍一靠教學(xué)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)；二靠績效評價與考核，所以今年我公司將做好以下幾方面工作：一是建立、完善績效評價體系；二是推行全員競爭上崗，體現(xiàn)個人價值，激勵奮發(fā)有為，營造員工隊伍爭先氛圍，并使之成為公司的一項長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；三是進(jìn)一步加強(qiáng)對一般管理人員及中層干部的業(yè)績考核尤其是工作作風(fēng)的考核；四是今年我們將在全公司范圍內(nèi)建立“首席工程師”的評選工作機(jī)制，讓優(yōu)秀技術(shù)人才享受與中層行政干部相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)待遇，并對其實施全過程的培育、跟蹤和考核工作，充分調(diào)動優(yōu)秀技術(shù)人才在技術(shù)崗位上的工作積極性與創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。