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論文關鍵詞：企業(yè)制度創(chuàng)新，金融成長
作為經(jīng)濟發(fā)展載體的企業(yè)成長與金融成長之間具有極為密切的關系。金融成長能有效降低融資成本，提高融資效率，有利于新企業(yè)的建立和已有企業(yè)的成長；然而，需要指出的是，企業(yè)本身具有成長的動機和激勵機制，更多表現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新。企業(yè)制度的創(chuàng)新改變了其融資需求，從而激勵金融工具的創(chuàng)新、金融業(yè)規(guī)模的擴大、金融結構調(diào)整、金融效率的提高等。即企業(yè)制度創(chuàng)新引致金融成長，而金融成長又會促進企業(yè)成長，企業(yè)制度進一步創(chuàng)新。
一、企業(yè)制度創(chuàng)新與金融成長的基本理論分析
（一）制度與制度創(chuàng)新
在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，經(jīng)濟主體的交易活動需要穩(wěn)定、客觀的預期機制，交易主體根據(jù)這種預期來調(diào)整自己的行為。當這種行為成為習俗或慣例，并通過法律形式加以確定，則成為制度。然而，當交易主體（組織或個人）由于認識到改變現(xiàn)有制度或創(chuàng)造新制度中蘊含的潛在利益，通過建立并推廣獲得認同所需要的規(guī)則、價值觀、信念和行為模式，從中創(chuàng)造、開發(fā)和利用盈利性機會[①]，則出現(xiàn)制度創(chuàng)新，從而形成新的制度。即一方面制度使交易主體的行為和社會系統(tǒng)的穩(wěn)定成為可能，另一方面潛在利益以及成為制度領導者的誘因導致制度創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)管理論文，從而引發(fā)行為和社會系統(tǒng)的變革，推動制度變遷，社會進步。
作為社會經(jīng)濟發(fā)展的載體——企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自發(fā)形成內(nèi)部組織管理體系，與當時的社會經(jīng)濟條件相適應。此時的企業(yè)制度是利益和影響力與技術條件、產(chǎn)業(yè)結構等社會經(jīng)濟環(huán)境均衡的結果。當社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化時，突破現(xiàn)有企業(yè)組織管理模式，建立新的企業(yè)制度的潛在收益逐漸顯現(xiàn)。而企業(yè)本身具有成長的動機和激勵機制（艾倫和蓋爾，2000），此時，有行為能力的企業(yè)，即充分了解新的目標、擁有事先新目標的技術和能力的企業(yè)，必然進行企業(yè)制度創(chuàng)新。
（二）企業(yè)制度創(chuàng)新與金融成長
早期的企業(yè)制度采取家庭制或合伙制。由于生產(chǎn)經(jīng)營活動以手工作坊為主，家庭制或合伙制即能夠滿足這種簡單的生產(chǎn)經(jīng)營活動，資金以家庭自籌或合伙出資，間或向錢莊借貸。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，手工作坊式的家庭制以及合伙制的不穩(wěn)定性特征均不能滿足產(chǎn)業(yè)的迅速成長。此時，經(jīng)濟交易規(guī)模的擴大要求企業(yè)具有穩(wěn)定的組織機構和資金來源，股份制則既有利于大股東的經(jīng)營管理，又能夠吸收大量的社會閑置資金。股份制的建立必然要求發(fā)行和流通股票的市場，股票市場應運而生；適應這種變化，錢莊的業(yè)務活動也由原來的貨幣兌換和簡單的資金借貸逐漸采用股份制擴大金融業(yè)規(guī)模，建立現(xiàn)代銀行制度。股票市場的建立和現(xiàn)代銀行制度的確立為企業(yè)的融資提供了便利，更多的家庭制或合伙制企業(yè)轉向股份制，生產(chǎn)的規(guī)模擴大，效率提高，從而企業(yè)成長。
進入工業(yè)化大發(fā)展時期，制造業(yè)的地位不斷提升并居于主導地位，從而機床裝備起來的大規(guī)模生產(chǎn)所具有的基本特征是：互換性、標準化和裝備作業(yè)[②]。規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生了“科學管理”理論的創(chuàng)立和發(fā)展，也促使企業(yè)為保證資金投入而形成產(chǎn)融結合（即產(chǎn)業(yè)和金融相互控股）。因此，原先以小企業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)成長已轉變?yōu)榫扌凸緸橹鞯漠a(chǎn)業(yè)成長，企業(yè)巨型化帶來了“科學管理”，也創(chuàng)立了企業(yè)內(nèi)部R&D機制以及高度產(chǎn)業(yè)集中率，從而企業(yè)進入產(chǎn)業(yè)的“門檻”越來越高，也對金融成長提出新的挑戰(zhàn)，銀行業(yè)必須聯(lián)合和集中才能滿足企業(yè)資金需求，而企業(yè)巨型化所發(fā)行的新股票、新債券既為金融市場成長提供了載體，也為其成長提出新的要求。因此，伴隨企業(yè)巨型化，銀行業(yè)和證券市場也得以聯(lián)合和集中。
企業(yè)規(guī)模的擴大以及物資生產(chǎn)與分配所必需的技術知識的增加必然引發(fā)企業(yè)管理革命。一個大企業(yè)的大股東已不再能夠單獨的負起制訂政策和實施政策的責任；一般股東大多已脫離公司的實際業(yè)務現(xiàn)代企業(yè)管理論文，此時，專業(yè)性的管理人員——經(jīng)理產(chǎn)生了。這些經(jīng)理人員受過高等教育，具有專業(yè)知識，他們的工作如果不成功，便會被解雇；如果成績卓越，不僅獲得晉升，而且提高自身作為企業(yè)管理者的市場價值。由此產(chǎn)生了企業(yè)所有權和經(jīng)營管理權的分離，這場“經(jīng)理的革命”將事業(yè)置于專家之手，而不是交給事業(yè)的所有人指揮。其次，解決了企業(yè)長期生存問題。企業(yè)不會因某一股東的退出而重新組合或調(diào)整經(jīng)理，從而保持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施；大公司的管理作用由于受到越來越多的公眾的審查，在一定程度上而言，管理已取代了市場需求，協(xié)調(diào)問題使管理進一步復雜化，這種情況就構成了無須財產(chǎn)（所有權）所擁有的權力。因此，企業(yè)所追求的就不再是最大的短期利潤，企業(yè)市場價值更為重要。第三，這場革命也建立了企業(yè)成長的內(nèi)在激勵機制。股東、經(jīng)理和職工都會預期從中獲得收益。企業(yè)的成長顯然是股東所期待的，企業(yè)成長，公司市場價值提高，股東的收益增加；企業(yè)成長為高層管理者提供更多的現(xiàn)金流——依靠留存收益獲得成長意味著把企業(yè)視為一種競賽（Nalebuff and Stiglitz，1983）;而且，高層管理者可以此增加自己的收益，提高自己的經(jīng)理者市場價值，在與股東的談判中處于更有利的位置；企業(yè)成長使股東可以承諾給經(jīng)理晉級的機會；對經(jīng)理層的激勵機制和晉級競賽使企業(yè)本身具有成長性，而且只有在具有成長性的企業(yè)中才能夠吸引新的、年輕的管理者進入企業(yè)；職工在具有成長性的企業(yè)中工作，既可能會增加薪水、獎金等獎勵，也包括身居成長性企業(yè)所帶來的精神滿足感[2]。股東、經(jīng)理層和職工對企業(yè)的預期使得企業(yè)本身具有強烈的成長性，而企業(yè)成長又進一步激勵了企業(yè)內(nèi)部的競爭性、晉級機會和福利增加。激勵機制創(chuàng)造企業(yè)成長，企業(yè)成長又產(chǎn)生更好的激勵機制，從而企業(yè)成長更快。
與產(chǎn)業(yè)的企業(yè)管理革命一樣，金融業(yè)同樣進行著所有權和經(jīng)營管理權分離的革命；在證券市場，機構投資者購買大量債券為企業(yè)成長提供了巨額資金。機構投資者提供風險資金，從而企業(yè)更多投資于新興產(chǎn)業(yè)，形成企業(yè)成長，新興產(chǎn)業(yè)成長。因此，金融成長具有了載體和推動力，而金融成長又可為企業(yè)成長提供更多資金，金融效率的提高使更多新企業(yè)進入新興產(chǎn)業(yè)。
由以上分析我們可以梳理出企業(yè)制度創(chuàng)新與金融成長的邏輯關系：
金融工具創(chuàng)新
企業(yè)制度創(chuàng)新→企業(yè)融資需求變化→金融結構調(diào)整 →
金融制度創(chuàng)新
金融成長→ 企業(yè)成長→企業(yè)制度創(chuàng)新…….
二、企業(yè)制度創(chuàng)新與金融成長的基本建議
以上分析表明現(xiàn)代企業(yè)管理論文，企業(yè)制度創(chuàng)新與金融成長具有互動機制。我國社會主義市場經(jīng)濟的確立，促使我國出現(xiàn)大范圍的企業(yè)制度創(chuàng)新，股份制、民營企業(yè)、個體工商戶等；與之相匹配，我國金融成長出現(xiàn)新的特征，如金融結構的多元化、金融業(yè)規(guī)模的擴大、金融效率的提高等。但從現(xiàn)實來看，我國金融成長仍落后于企業(yè)制度創(chuàng)新。因此，我國應加快金融成長，促進企業(yè)制度創(chuàng)新，從而企業(yè)成長。
首先，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，實行金融優(yōu)先發(fā)展。目前，我國金融成長相對滯后于企業(yè)制度創(chuàng)新的現(xiàn)狀，亟需提高金融地位。我國應及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，實行金融優(yōu)先發(fā)展，加快企業(yè)成長，從而提高國家競爭力。
其次，改善金融成長外部環(huán)境。產(chǎn)權明晰是金融成長的重要基礎和前提條件。同時，法律制度是金融成長的制度保證，而非正式制度——社會信用環(huán)境和微觀規(guī)制對法治水平具有重要影響。我國要實行金融優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，就必須改善金融成長所依賴的外部環(huán)境。
第三，構建企業(yè)制度創(chuàng)新的金融服務平臺。金融服務于企業(yè)成長，其重要的職能就是引導資本的優(yōu)化配置。這就需要完善的金融服務體系，即有效的金融市場、充足的金融工具和富有競爭力的金融組織。
參考文獻
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論文關鍵詞：企業(yè)社會責任，成本，述評
一、企業(yè)社會責任的興起與演化
企業(yè)社會責任及其成本理論，是伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的。從18世紀60年代起，英國率先開始了工業(yè)革命，其主要標志就是在紡織業(yè)、動力機械和冶金等領域的一系列重要的發(fā)明，工業(yè)革命使英國的經(jīng)濟出現(xiàn)了前所未有的騰飛，也加速了市場的擴大和城市化進程。
當工業(yè)革命興起之初，新生的資本家和經(jīng)營者對尚無經(jīng)驗的生產(chǎn)經(jīng)營活動導致潛在的社會危害，并沒有充分認識和相應對策。對在工業(yè)生產(chǎn)的成本中，所費于社會的代價，資本家既無意識，也不會承擔任何責任，僅有少數(shù)觀察力敏銳，具有遠見卓識的經(jīng)濟學家開始提出企業(yè)活動的外部不經(jīng)濟性問題。
從工業(yè)革命到20世紀末期，尤其是20世紀50年代之后，世界各國經(jīng)濟普遍發(fā)展，現(xiàn)代科學技術推動社會生產(chǎn)發(fā)生一系列改天換地的偉大變革，第三次工業(yè)革命使人類的生產(chǎn)和消費水平達到空前的高度。與此同時成本管理論文，人類對自然無窮無盡的索取而不考慮對自然的補償，使人類與自然界的關系，以及在此基礎上形成的社會關系更為復雜，自然開始向人類實施報復。接連不斷的悲劇的發(fā)生涉及企業(yè)經(jīng)營管理，環(huán)境保護政策，社會經(jīng)濟制度，政治體制以及國際關系等一系列問題。人們開始要求企業(yè)約束自身行為對社會的不利影響，試圖將其造成的社會損失進行計量并轉化為企業(yè)成本的內(nèi)容，歸由企業(yè)承擔使社會成本得到補償。
企業(yè)社會責任（CSR，corporate social responsibility）這個詞組是1924年由美國人謝爾頓提出來的，指企業(yè)不能僅僅以獲取利潤為唯一目的，還應照顧到包括雇員、消費者、債權人、社區(qū)、環(huán)境、社會弱勢群體及整個社會的利益。從20世紀60年代起，許多工業(yè)發(fā)達國家開始在財務報表中披露企業(yè)的社會責任，聯(lián)合國跨國公司中心所屬的國際會計報告準則專家小組于1982年在《聯(lián)合國跨國公司行為準則草案》中，對社會責任的披露提出了較為全面的建議。
根據(jù)社會責任報告在線收錄網(wǎng)站CorporateRegister的數(shù)據(jù)，截止2008年9月28日，該網(wǎng)站已收錄全球4609家公司18299份社會責任報告。目前，我國了社會責任報告的企業(yè)主要是進入500強的大企業(yè)，包括國家電網(wǎng)、華能集團、南方電網(wǎng)、南方航空、中石化、中石油、中國銀行、中移動、中遠集團、中鋼集團、中化集團、中國平安等。國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)紛紛加入到積極履行社會責任的行列中。
二、中西方關于企業(yè)社會責任成本理論評述
根據(jù)近年來國內(nèi)一些專家學者所做的實證分析顯示，企業(yè)重視社會責任，并把其作為企業(yè)財務管理的目標之一有助于提高企業(yè)的財務業(yè)績，因為企業(yè)的利益相關者關注企業(yè)在社會責任方面的表現(xiàn)，如果企業(yè)不履行社會責任，則利益相關者就會將隱性的要求轉化為顯性的，從而導致企業(yè)的成本上升，因此，只有對企業(yè)社會責任成本有正確的理解，才能夠健康履行企業(yè)社會責任。
企業(yè)社會責任成本理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，揭示了工業(yè)社會發(fā)展的規(guī)律，即：社會的工業(yè)化程度越高，企業(yè)社會成本問題也就越突出，因而，在高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，研究企業(yè)社會責任成本理論是歷史的必然。
從人們開始對企業(yè)社會責任成本的關注到推動企業(yè)社會成本理論的形成和發(fā)展，經(jīng)歷了一個漫長的歷史發(fā)展過程成本管理論文，許多中外經(jīng)濟學家、會計學家對社會成本理論作了積極的探索。
在西方經(jīng)濟學家中，最有代表性的有法國籍瑞士經(jīng)濟學家西斯蒙弟提出的“社會成本”概念，英國經(jīng)濟學家約翰?莫里斯?克拉克的“社會成本簿記”和“社會價值”理論，福利經(jīng)濟學的代表人物A?C?庇古的“外部效應”思想，英國著名經(jīng)濟學家，劍橋學派創(chuàng)始人，新古典經(jīng)濟學派的主要代表人物和現(xiàn)代西方微觀經(jīng)濟學的奠基者阿弗里德?馬歇爾的“外部經(jīng)濟性”理論，還有制度經(jīng)濟學的主要代表W?卡普的“社會損失”理論，1991年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者，美國經(jīng)濟學家羅那德?哈理?科斯的“社會成本問題”，以及美國會計學會關于“社會成本”的一系列研究成果。
我國的許多經(jīng)濟學家、會計學家對社會成本理論也做了許多探索，主要有我國著名經(jīng)濟學家于光遠的“社會生產(chǎn)費用”論，以許毅、王振之為代表的“社會平均成本”論，以陳今池、劉鳳歧為代表的“社會代價”論，還有吳水澎教授的“企業(yè)對社會的任何成本”論，謝志華教授的“企業(yè)非自愿性支出和耗費”論以及有關學者的社會成本是“國民經(jīng)濟成本”說等等。
在上述的西方“社會成本”理論中，克拉克的“社會成本簿記”和“社會價值”觀念，可以說是早期較為完整地研究社會成本的學術成果；庇古的“外部效應”思想為研究社會成本提供了重要的理論基礎；馬歇爾首次提出“外部經(jīng)濟性”的觀念，使經(jīng)濟學從單純分析單個企業(yè)組織經(jīng)濟行為，擴展到對單個企業(yè)組織經(jīng)濟行為所引發(fā)的社會經(jīng)濟效應影響作用的關注；卡普的“社會損失”思想試圖用實物和價值指標對環(huán)境污染作為“社會損失”即社會成本的實例進行了他的計量研究。而科斯所說的社會成本是私人成本與交易成本的總和，他認為在完全競爭情況下，私人成本就會等于社會成本，社會成本的意義在于揭示交易成本的存在，其社會成本的含義一方面包含產(chǎn)品成本，另一方面又包含交易成本。
我國關于“社會成本”的諸多認識中，最有代表性的其實就是“社會平均成本論”和“社會代價論”兩種不同的社會成本觀念，盡管二者差異懸殊但彼此并不矛盾，都是對客觀存在的社會經(jīng)濟現(xiàn)象的概括和描述，都反映了隨著生產(chǎn)社會化程度的提高，對社會經(jīng)濟資源耗費管理的社會化程度也應提高的要求。他們涉及不同的研究范疇，從不同的側面揭示了社會經(jīng)濟資源耗費水平和狀況，從而發(fā)揮著不同的作用，因而二者不存在取代和替代的關系，而是要以某種形式把二者的研究成果結合起來，互為補充成本管理論文，以最大限度地降低社會資源耗費，提高社會經(jīng)濟運行效益。
企業(yè)社會責任成本從萌芽到發(fā)展，無論是西方還是我國，都是從不同的方面和不同角度進行的理解。有些是按照政治經(jīng)濟學中的再生產(chǎn)理論去理解社會成本的內(nèi)容；而有些則是按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對社會造成的損失、浪費去理解；還有的則是從企業(yè)承擔的社會責任來理解社會成本。導致這種現(xiàn)象的原因之一在于：一部分人是站在國民經(jīng)濟的角度看待社會成本，另一些人則是站在企業(yè)角度去看待社會成本。由于人們討論問題的出發(fā)點不同，所得出的結論必然有較大的差異。
企業(yè)社會責任成本理論的發(fā)展告訴我們，經(jīng)濟高速發(fā)展的背后往往是以高昂的社會成本為代價的。目前，我國的現(xiàn)狀是：人口基數(shù)大，年齡結構正趨于老化，城鄉(xiāng)人口結構不合理；生態(tài)資源破壞嚴重；資源利用率低下；環(huán)境污染嚴重；經(jīng)濟政策的失誤以及社會利益集團的內(nèi)部經(jīng)濟性和外部不經(jīng)濟性的矛盾，加劇了社會經(jīng)濟資源耗費與補償?shù)氖Ш?。同時，特大礦難、黑磚窯、三鹿奶粉等社會責任事件引起了公眾對企業(yè)社會責任的廣泛關注。嚴峻的形勢告戒我們，忽視從整個社會去研究資源的耗費與補償，忽視社會成本的存在，最終必將阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進步。企業(yè)履行應盡的社會責任，是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的基石，企業(yè)付出應盡的社會責任成本是企業(yè)對未來發(fā)展的一種投資。只有正確理解企業(yè)社會責任成本，才能準確評價企業(yè)社會責任績效。從而，為企業(yè)更加健康地履行社會責任提供有價值的定量信息。
三、企業(yè)社會責任成本的實踐意義述評
從近年來的一些調(diào)查顯示：①大多數(shù)企業(yè)提供的責任競爭力實踐表現(xiàn)而言，有相當一部分企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)社會責任提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度；②企業(yè)提供的責任競爭力所體現(xiàn)出的社會效益非常顯著；③企業(yè)能夠結合自身專業(yè)優(yōu)勢來進行企業(yè)社會責任實踐；④責任競爭力實踐所體現(xiàn)或帶來的經(jīng)濟效益排在第五位，比較靠后，還有待提高。同時也發(fā)現(xiàn)：①中國企業(yè)在履行社會責任的的同時，能較好地考慮利益相關方的關系和利益；②實踐意識比較高，但系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性、自覺的實施還顯不足；③有較好的兼顧履行責任和提升競爭力的關系；④企業(yè)社會責任信息披露的表現(xiàn)較弱，外資及港澳臺投資企業(yè)更差；⑤企業(yè)在遵紀守法和對股東的基本責任的履行狀況較好，但道德和自愿性責任的履行狀況有待加強。筆者認為，企業(yè)社會責任成本的實踐意義在于：
1．有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)社會責任成本理論研究源于其社會實踐，實踐中，企業(yè)社會責任是一個越來越熱門的話題，2004年上半年，我國國內(nèi)多家媒體報道了企業(yè)社會責任標準SA8000。目前，我國企業(yè)界對企業(yè)社會責任的定義、內(nèi)容、范圍、作用和如何實施等方面還處在學習、消化、探索的初級階段，相當多的企業(yè)甚至認為企業(yè)社會責任的履行會導致企業(yè)經(jīng)營績效的下降，把追求利潤當作企業(yè)的惟一目的，根本不愿或者只是被動地去承擔其社會責任。筆者認為成本管理論文，承擔社會責任是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個長期戰(zhàn)略，從客觀角度看，企業(yè)承擔社會責任也是其發(fā)展的需要，因為企業(yè)的發(fā)展不是孤立的，它與社會各界有著錯綜復雜的聯(lián)系，它需要有雇員、供應商、銷售商、社區(qū)以及政府的支持，也就是說企業(yè)發(fā)展的資源是社會給予的，企業(yè)也有義務回報社會。當然，承擔社會責任，企業(yè)會付出一定的短期成本，但從長期看，企業(yè)通過向社會證明自身的社會責任感，證明自己能夠在經(jīng)營活動中把公共利益和社會整體利益放在重要的位置，從而為企業(yè)帶來社會公眾的認同，樹立了自己的品牌。好的企業(yè)聲譽帶來好的財務績效，從而促進企業(yè)走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。
2．可提升企業(yè)戰(zhàn)略決策的科學性。按照成本層次理論，企業(yè)社會責任成本應該屬于宏觀成本范疇，在分析成本對象的范圍時，涉及到自然環(huán)境、社會環(huán)境、政治環(huán)境、人文環(huán)境以及人力資源等諸多方面，比傳統(tǒng)微觀成本層次的摘要求相適應。一般來說，人們把企業(yè)社會責任成本分為八類：①保護環(huán)境成本。是指企業(yè)本著對環(huán)境負責的原則，為防止環(huán)境污染而發(fā)生的各種費用和為了改善環(huán)境、恢復環(huán)境的數(shù)量或質量而發(fā)生的各種支出；②自然資源成本。是指對在我國境內(nèi)的企業(yè)，因其對資源的開采和使用而向資源所有者支付的資源使用費。換言之，是企業(yè)因開采和使用稀缺的自然資源，應足額支付維持自然資源再生費用的成本；③人力資源成本。是指企業(yè)為發(fā)展人力資源所發(fā)生的耗費與支出。包括對員工的招募錄用費用、勞動報酬、集體福利、教育培訓支出、職工社會統(tǒng)籌保障金等；④消費者責任成本；⑤社區(qū)公益和慈善成本。是指企業(yè)為社區(qū)及公共事務、公益事業(yè)和社會福利事業(yè)所發(fā)生的各項耗費和支出；⑥其他責任成本，如節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)費用等，也包括企業(yè)對政府、股東、供應商、債權人以及顧客等承擔的責任成本；⑦土地使用成本。這是對企業(yè)因使用土地而應支付的成本，特別應包括企業(yè)因過度使用土地而使土地退化、質量下降計量的成本；⑧外部不經(jīng)濟成本。是指一個公司或企業(yè)從事謀利經(jīng)營活動而消耗的并未記入自身成本費用中的社會資源或給社會帶來的損失，企業(yè)應充分計量這種消極外部效應，并加以內(nèi)部成本化。
根據(jù)現(xiàn)行的成本會計制度，企業(yè)作為獨立的法人主體，在計算其產(chǎn)品成本時也是相對獨立的，一般都以生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務作為成本核算對象，通過一套相對成熟和完整的成本核算理論，得到比較明確客觀的成本計量結果。但是成本管理論文，我們不難發(fā)現(xiàn)，如果僅僅使用傳統(tǒng)的成本會計工具，將很難對以上的一個或多個成本做出系統(tǒng)的分析和計算，這往往源于企業(yè)社會責任成本的特殊性。即：社會性、間接性、模糊性和滯后性。
企業(yè)社會責任成本的性質決定了其計量形式的多樣性，只能應用一些現(xiàn)代科學的方法對其進行估算，盡量做到相對準確。另外，除了可用貨幣反映企業(yè)的各項社會責任成本和效益外，還可用實物指標和指數(shù)，甚至用文字來說明。企業(yè)社會責任成本的核算可以借鑒國內(nèi)外會計機構的經(jīng)驗,采用調(diào)查分析法、替代品評價法、支出成本法、設計新型成本信息系統(tǒng)等方法。
3.可加大企業(yè)的競爭力。在企業(yè)社會責任成本信息與效用關系問題上，美國著名的“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特認為：如果企業(yè)能夠用他們選擇核心業(yè)務那樣的方法和框架來分析CSR的機會，他們就會發(fā)現(xiàn)CSR并不簡單意味著成本、約束或者是慈善活動的需要，而是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新和提高競爭優(yōu)勢的潛在機會。當企業(yè)在為自己創(chuàng)造價值的同時已經(jīng)促進了社會的價值，它會因此獲得更好的競爭地位。
提升企業(yè)競爭力，有很多途徑。 但重視企業(yè)的社會責任，無疑是一條捷徑。因為提倡社會責任不僅僅能提升企業(yè)社會形象，更能獲得進入國際市場的通行證，提升企業(yè)的長期盈利能力。事實上，越來越多的企業(yè)實踐和眾多的研究成果充分說明了，在社會責任和企業(yè)績效之間存在著正相關聯(lián)度，企業(yè)完全可以將社會責任轉化為實實在在的競爭力。具體可在提升財務業(yè)績方面，降低運營成本方面，提高效率方面，提高銷售量和顧客忠誠度方面以及降低監(jiān)管力度和市場壁壘方面都會給企業(yè)尤其的跨國公司產(chǎn)生積極的作用。
四、企業(yè)社會責任成本研究中亟待解決的問題
目前，在將企業(yè)社會責任成本作為研究課題的專家學者較多，研究內(nèi)容五花八門，但焦點和難點主要集中在試圖回答：如何從現(xiàn)有的財務報告評價企業(yè)的社會責任，企業(yè)社會責任的承擔如何影響企業(yè)的經(jīng)營績效，企業(yè)的經(jīng)營績效如何影響企業(yè)對社會責任的履行，如何強化企業(yè)的社會責任，企業(yè)社會責任績效評價指標體系應該如何建立，企業(yè)履行社會責任的成本與效益如何量化，等等。
筆者認為，企業(yè)社會責任成本研究中亟待解決的問題應該有以下三方面：
1．關于企業(yè)多元化成本的準確計量問題。不同的目的就有不同的成本，社會責任成本信息的生產(chǎn)應結合使用各種方法，比如成本管理論文，當社會責任成本無法直接決定時，可以通過估計替代品來確定；對于企業(yè)履行社會責任而發(fā)生的實際支出，如購買環(huán)保設備，可按歷史成本計價；有些社會責任成本可以根據(jù)恢復原狀所需要的成本來進行估計，如廢水對河流造成的污染，可通過估算恢復污染之前的狀況至少需要多少治理費用來確定。
2．關于企業(yè)外部成本的內(nèi)部化問題。計算外部不經(jīng)濟成本并將其內(nèi)部化是促進企業(yè)承擔社會責任的一種較好做法，在計量社會責任成本過程中，要特別關注外部不經(jīng)濟成本。從經(jīng)濟學分析可知，企業(yè)的經(jīng)濟行為可產(chǎn)生兩類成本費用：一類是企業(yè)自己承擔的成本，表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品成本、營業(yè)成本等；另一類是不由企業(yè)而由社會承擔的企業(yè)外部成本。一般而言，企業(yè)的成本都是在微觀范圍內(nèi)進行最優(yōu)化選擇而付出的代價，但它的活動常常超過自己的財產(chǎn)權力界限，從而發(fā)生了一些由社會和他人承擔的成本和費用，這就形成了外部性問題。社會責任成本理論的建立就是要求在政府干預等手段下解決外部成本的內(nèi)部化問題。
3．關于企業(yè)社會責任成本信息與效用評估的關聯(lián)體系問題。企業(yè)社會責任與經(jīng)營績效的關系，由企業(yè)承擔社會責任的成本與收益兩方面決定。若企業(yè)為承擔社會責任所付出的成本大于由此所帶來的收益，企業(yè)就不會很情愿、很主動地去承擔社會責任；反之，企業(yè)就會很樂意、很熱情地去履行社會責任。但是如何科學評估企業(yè)在付出履行社會責任成本后所帶來的效益，是解決這一問題的關鍵所在。因此，針對這一問題，在對企業(yè)取證調(diào)查的基礎上，將企業(yè)社會責任成本與效用評估的關聯(lián)體系作進一步的量化考察，將會對企業(yè)社會責任的履行有積極的促進作用。
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隨著科技的發(fā)展和社會的進步，我國企業(yè)管理發(fā)生了翻天覆地的變化，以工商管理變化更為突出。就目前企業(yè)工商管理進行分析，其在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用越來越突出，只有高度重視工商管理發(fā)展，才能有效的推動企業(yè)發(fā)展，為我國國民經(jīng)濟進步做出應有貢獻。
―、企業(yè)工商管理概述
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的社會背景下，經(jīng)濟、文化一體化發(fā)展己成為未來時展的主要趨勢，也是新世紀文化管理的關鍵時代，更是文化致勝的關鍵。工商管理作為現(xiàn)代化企業(yè)管理的核心內(nèi)容，如何保證其工作的科學、持續(xù)進行己成為當今管理工作要點。
1、企業(yè)工商管理概念
所謂企業(yè)工商管理主要指的是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有計劃、組織、協(xié)調(diào)控制等一系列總稱，常見工商業(yè)管理在目前包含了經(jīng)濟學、管理學、會計學以及生產(chǎn)操作管理多個方面，是通過對管理方法和策略的改進來提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的現(xiàn)代化手段。
2、企業(yè)工商管理意義
隨著改革力度的進一步加大，企業(yè)工商管理工作越來越受到社會各界人士的重視，它在管理方法、管理策略上受到社會各界人士的關注，成為當今管理領域的關鍵。在當今企業(yè)管理工作中，做好企業(yè)工商管理工作能有效的提高企業(yè)運行效率、讓企業(yè)明確未來發(fā)展的方向，充分挖掘每一個員工的潛能，使得企業(yè)財務清晰、投資得當，最終提高企業(yè)社會經(jīng)濟效益，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應有貢獻。
二、企業(yè)工商管理與基礎經(jīng)濟之間的關系
1.工商管理的基礎是經(jīng)濟發(fā)展
長期以來，工商管理一直都是企業(yè)管理工作的重點，是發(fā)揮著監(jiān)督和管理作用的工作模式。用目前企業(yè)工商管理措施分析，它在企業(yè)經(jīng)營交易監(jiān)督、企業(yè)人員素質方面有著重要的意義，是規(guī)范員工行為、維護企業(yè)利益的重要途徑。由此看來，在市場經(jīng)濟體系下做好企業(yè)工商管理是提高企業(yè)競爭力的基礎，對企業(yè)未來發(fā)展有著決定性作用。由此可見，我國企業(yè)管理工作在未來社會發(fā)展中必然會越來越受到重視，逐漸趨于成熟。
2.兩者相互促進
近年來，企業(yè)經(jīng)濟與工商管理之間的關系越來越密切，可以說企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展離不開工商管理，兩者之間是一個相互促進和推動的作用。商品交易發(fā)展到一定時期的話，必然會產(chǎn)生市場經(jīng)濟的影響，市場經(jīng)濟本身具備著調(diào)節(jié)經(jīng)濟的作用，現(xiàn)如今是經(jīng)濟全球化、信息化的發(fā)展態(tài)勢，這種經(jīng)濟體制與傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟相比較存在著自我意識淺薄、法律法規(guī)欠缺的特點，雖然目前經(jīng)濟體制己經(jīng)得到了很大的提升和完善，并給經(jīng)濟做出了重大貢獻，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展做出了良好的鋪墊，并使得市場經(jīng)濟得以完善，因此兩者之間可謂是相互推動、相互促進，共同發(fā)展的態(tài)勢。
3.工商管理的發(fā)展需要經(jīng)濟發(fā)展的推動
隨著經(jīng)濟腳步的不斷加快和生產(chǎn)力的進步，生產(chǎn)關系也發(fā)生了重大變化。在經(jīng)濟體制飛速發(fā)展的新時期，企業(yè)利益和主體之間的矛盾越來越激烈，并且逐漸向著復雜、繁瑣的態(tài)勢邁進，給企業(yè)管理工作造成很大的推動，在工作中自我完善、維護，逐漸形成了以監(jiān)督和控制為主的新模式。
三、工商管理對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用
經(jīng)過多年的工作實踐分析得出’在企業(yè)工作中’工商管理對經(jīng)濟發(fā)展起著推動和促進作用，它主要表現(xiàn)在穩(wěn)定經(jīng)濟大局、讓企業(yè)自行加強管理、保護消費者權益三個方面，從而為我國經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮出重大的推動作用。
1.穩(wěn)定經(jīng)濟大局
在企業(yè)運行中，做好工商管理工作對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展有著重大的推動作用，可有效的協(xié)調(diào)各個部門之間的關系，從而使得企業(yè)管理人員和執(zhí)法部門之間的關系得到協(xié)調(diào)，并且能在工作中相互配合和協(xié)作，從而使其自身的職能在企業(yè)當中得到體現(xiàn)。工商管理從改變工作方法開始，將服務機制做適當?shù)恼{(diào)整，對經(jīng)濟大局起到了穩(wěn)定的作用，有利經(jīng)濟的長期發(fā)展。企業(yè)管理者在發(fā)展企業(yè)過程中，要有促進經(jīng)濟發(fā)展的思想，此外，工商管理部門還要在執(zhí)法過程中，了解經(jīng)濟發(fā)展的主要方向與趨勢，將市場執(zhí)法的方法與監(jiān)管方式進行改進，打造一個良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
企業(yè)的發(fā)展需要在穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境下進行，工商管理對我國經(jīng)濟大局具有穩(wěn)定的作為，保證了我國企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
2.企業(yè)加強管理力度
隨著社會的發(fā)展，企業(yè)管理者對工商管理的認識度不斷增強，重視工商管理在企業(yè)中的地位，并對其進行不斷完善。工商管理工作中，應在實際研究這方面多下功夫，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，以及現(xiàn)如今的市場經(jīng)濟情況，對企業(yè)的各項制度與改革措施做適當?shù)恼{(diào)整，按照相關規(guī)定嚴格執(zhí)法，保證企業(yè)各項工作環(huán)節(jié)的順利進行，并將服務納入管理的范疇之內(nèi)。一直以來，市場經(jīng)濟秩序的維護工作都離不開工商管理部門，因此，工商管理部門要肩負起維護市場經(jīng)濟的責任，正確引導市場發(fā)展，打造出一個健康的經(jīng)濟環(huán)境。
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在工商管理部門的管理之下，可自動加強管理力度，對不良的體制進行更改，維護企業(yè)的信譽，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.保護消費者的權益
在企業(yè)工商管理部門的多項工作當中，保護消費者權益是其中一項重要的工作，消費者對企業(yè)商品的滿意程度，決定著企業(yè)的命運，因此，工商管理部門務必要重視消費者的權益?？刹捎孟M者權益知識宣傳的方法，來讓廣大人們了解到相關的法律知識，從而在消費中會使用法律武器來保護自己的權益不受侵犯，并對一些違法經(jīng)營者勇于投訴舉報。對企業(yè)來說，要求工商管理部門做好《勞動法》方面的宣傳工作，可通過消費者，了解到企業(yè)存在的不足之處，從而進行改善。將保護消費者權益做為工商管理一項重要的工作，加大消費者權益保護宣傳力度，對企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。
【關鍵詞】高速公路，成本控制，成本管理。
和普通公路不同，高速公路采用了特有的現(xiàn)代通訊、監(jiān)控、收費、救援等系統(tǒng)設施，具有高效、安全、經(jīng)濟等特點。相對的建設投資方面也比普通公路大得多，還貸壓力巨大，因此高速公路的管理必須狠抓實處，不斷提高經(jīng)濟效益。而提高經(jīng)濟效益主要有兩個途徑：增加通行費收入和降低成本。增加通行費收入主要通過增加車流量和提高通行費價格，都受到區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展條件和外部客觀經(jīng)濟環(huán)境的影響。因此，提高高速公路經(jīng)濟效益最有效的做法是加強成本管理，降低成本。
一、轉變觀念，提高成本管理意識。
我省高速公路當前的管理模式采用收支分開管理，即收入全部上交，支出由上級按計劃下?lián)堋Ｔ谶@樣的管理模式下，員工會產(chǎn)生一種錯誤的觀念，認為成本高低跟他們的收益關系不大。隨著我國交通體制的深入改革，高速公路管理也開始實行企業(yè)管理模式，企業(yè)經(jīng)濟效益的高低直接關系到員工的收益，所以為了適應改革的需要，員工必須轉變錯誤的觀念意識，樹立起新的市場觀、成本觀和效益觀，提高成本管理意識。
二、實行全面成本管理，有效降低成本。
由于成本管理的涉及面比較廣，所以要有效降低成本必須實行全面成本管理。
1。各環(huán)節(jié)的全面成本管理。成本管理的環(huán)節(jié)包括成本的預測、計劃、決策、控制、核算、檢查和考核等。實行全面成本管理，從管理環(huán)節(jié)來說，就是要全面地落實這些環(huán)節(jié)，并且始終貫穿于整個管理過程。這樣就能更及時，更有效地挖掘降低成本的潛力。
2。企業(yè)內(nèi)部全過程成本管理。實行全面成本管理，包括空間上的全面成本管理和時間上的全面成本管理，而后者就是對影響成本的全過程進行管理。在高速公路成本管理中，不僅要對公路養(yǎng)護成本形成的全過程進行管理，而且還要對征收成本等形成的全過程進行管理。
高速公路在設計階段就要開始進行成本預測，從各方面挖掘降低成本的潛力。在購建設施成本管理上，除考慮購置成本外，還應把整個設施使用期限內(nèi)有關的維修、保養(yǎng)等成本考慮在內(nèi)，綜合比較成本多少選擇最佳方案。
3。企業(yè)內(nèi)部全體成員成本管理。空間上的全面成本管理，是指對企業(yè)內(nèi)部全體成員成本管理。管理對象除了財務部門專職人員外，還包括設施部門、征收部門、人事部門等各個部門專職的成本管理人員和全體員工。由于高速公路企業(yè)中各部門每個員工的工作表現(xiàn)都會直接或間接影響到成本開支，所以必須調(diào)動各部門全體員工的積極性，引導他們參與到成本管理中來。為此，必須在企業(yè)內(nèi)部實行經(jīng)濟責任制，采用責任成本管理，把成本費用指標的管理與經(jīng)濟責任結合起來，把能夠用成本來反映的經(jīng)濟責任，分落到部門、小組以及個人，使其對這部分成本負責，這樣就能更好的調(diào)動積極性，挖掘潛力，降低成本。
三、做好成本預測分析，提高計劃成本水平。
計劃成本預測分析是成本管理工作的一個重要環(huán)節(jié)，通過成本預測，可以把經(jīng)營管理中的未知因素轉變?yōu)橐阎蛩兀瑤椭?jīng)營管理者提高警覺性，減少盲目性，從而不斷提高計劃成本管理水平，同時使經(jīng)營管理者易于選擇最佳方案，做出正確決策。
1。做好制訂計劃階段的成本預測。為了制訂正確的計劃成本，明確降低成本的方向和途徑，必須進行成本預測。在制訂計劃時，要對企業(yè)外部經(jīng)濟和經(jīng)營情況作出正確的評估，在此基礎上預測成本水平及其變化趨勢。例如，在制訂年度成本計劃時，要充分考慮外部經(jīng)濟發(fā)展帶來的車流量變化及設備材料等物價變化對征收成本、設施維護成本等的影響。
2。做好計劃實施過程中的成本預測。要順利實現(xiàn)成本計劃，達到成本目標，就要做好計劃實施過程中的成本預測。例如，在計劃實施過程中，要認真總結前一階段成本計劃的完成情況，分析下一階段可能出現(xiàn)的新情況，預測成本差距，并制定相應的解決措施，保證計劃成本的完成。
四、加強成本控制，實現(xiàn)成本目標。
成本控制是指在成本形成過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施，減少浪費損失現(xiàn)象，使經(jīng)營過程的各種耗費，被控制在原先計劃的范圍內(nèi)，并在這個過程中不斷總結經(jīng)驗，不斷改進控制措施，最大程度的降低成本，以保證實現(xiàn)成本目標。
1。正確制定目標成本。通過成本預測分析制訂總目標成本，并根據(jù)總目標成本給各部門、各環(huán)節(jié)分解一個定額指標。例如，通過成本預測，制訂某高速公路管理處的年總成本為1000萬元，其中征收成本300萬元；專項養(yǎng)護工程成本280萬元；設施維護及公路養(yǎng)護成本270萬元；管理費用成本150萬元。再將各個成本項目繼續(xù)往下分解，細分定額指標。
2。建立目標成本責任制。建立目標成本責任制，明確個人職責和權限，落實責任成本指標，并做好責任成本的計算、記錄和獎懲工作。
例如把目標成本分解到各管理部門，管理部門再將目標成本分解到各收費站以及各有關部門，實行目標成本層層包干責任制管理；征收成本分解到各收費站；養(yǎng)護工程成本分解到各養(yǎng)護處。成本費用還要逐級分解到個人管理，誰管理誰負責，并且目標成本執(zhí)行的好壞直接關系到責任人的經(jīng)濟效益，獎懲分明，把降低成本目標落到實處。
3。嚴把成本開支審批手續(xù)。在成本過程中要嚴把審批關，不合理的支出不予批準，杜絕超支。對工程成本要嚴格實行工程公開招投標制度，實行財務、養(yǎng)護等多部門聯(lián)合對工程預算進行審核會簽；對竣工工程的驗收要加強工程量及工程質量的檢驗。對投資較大的工程，最好實行第三方監(jiān)理監(jiān)督機制，以此提高工程質量和降低工程成本。
4。加強對成本的分析和考核工作，獎懲分明。定期比較實際成本和計劃成本的差距，分析成本節(jié)約或超支的原因，確定責任歸屬，對具體責任部門或責任人進行考核，并將考核結果與責任部門或責任人的績效掛鉤，成績優(yōu)秀者給予獎勵，不足者進行懲罰。及時進行經(jīng)驗總結，推廣好的經(jīng)驗，對存在問題和不足要及時尋找原因并采取有效措施進行改正，以達到降低成本的目的。
五、結語。
成本是體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平高低的一個重要指標。參與成本管理的人員不能局限于專職的管理人員，應當擴散至各個部門的生產(chǎn)和經(jīng)營管理人員，而且要發(fā)揮全體基層員工的積極性，實行全面成本管理，只有這樣，才能最大限度地挖掘企業(yè)降低成本的潛力，提高企業(yè)整體成本管理水平。
參考文獻
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善經(jīng)營管理體制都具有重要的意義,因此,企業(yè)應該予以重視和積極執(zhí)行。本文筆者對工程建
設項目的經(jīng)濟效益審計問題進行了探討，希望對相關從業(yè)人員具有借鑒意義。
關鍵詞：工程建設項目，經(jīng)濟效益，審計，問題
中圖分類號：TU198文獻標識碼：A
前言：經(jīng)濟效益審計對于企業(yè)效益的提高至關重要,有利于企業(yè)更全面的掌握發(fā)展狀況,
同時進一步完善了審計監(jiān)督職能,對于企業(yè)發(fā)現(xiàn)缺陷、挖掘潛力,改進生產(chǎn)經(jīng)營,完善企業(yè)內(nèi)部
經(jīng)營管理以及提高決策的合理性等方面具有推動作用。
一、工程建設項目經(jīng)濟效益審計內(nèi)容
1.從微觀層面來看，工程建設項目效益審計主要是建設效果、預算效益審計、預算執(zhí)行
效益審計以及竣工決算及運營審計等內(nèi)容。建設效果審計主要針對項目施工進展狀況，概算
執(zhí)行及投資完成情況、項目、工期、運行以及施工安全狀況等；預算效益審計主要針對的是
資金籌集、項目前期管理以及相關決策等，例如項目建設可行性研究、環(huán)保評定、招投標、
預算制定以及征地及拆遷等；預算執(zhí)行效益審計主要針對建設施工進度、成本、安全等內(nèi)容，
例如工程控制、施工安全管理以及合同管理等均屬于預算執(zhí)行效益審計范疇；竣工決算及運
營效益審計主要是建設期及運營期兩項內(nèi)容，在內(nèi)容方面，一方面是上面所談到的預算及預
算執(zhí)行效益審計相關內(nèi)容；另一方面是指投資財務決算、資產(chǎn)交付使用、項目運行、生產(chǎn)經(jīng)
營以及債權債務等相關內(nèi)容。
2.從宏觀角度層面來看，工程建設項目效益審計主要包括審計項目的經(jīng)濟效益、社會效
益以及環(huán)境效益。經(jīng)濟效益審計主要是審查工程建設項目是否與國家現(xiàn)行產(chǎn)業(yè)政策及生產(chǎn)力
發(fā)展狀況相適應；是否與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平相協(xié)調(diào)；能否為國民經(jīng)濟發(fā)展起到積極作用；是
否能推進國家及地方財政收入增加；對相關產(chǎn)業(yè)是否具有帶動作用等。社會效益審計主要是
對工程建設項目給社會發(fā)展帶來的影響進行綜合評價，是否能促進地方基建項目區(qū)域完善；
是否對投資環(huán)境具有改善效果；能夠創(chuàng)造新的就業(yè)機會；能否為相關行業(yè)的發(fā)展帶來堅實基
礎；是否具有促進人文素質及社會文明提升的社會意義。環(huán)境效益審計主要是針對工程建設
項目給自然及生態(tài)環(huán)境帶來的影響進行綜合評價。主要涉及到三廢處理情況，對污染的治理
情況，避免造成環(huán)境污染的防范措施，從而帶動經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；對人類居住環(huán)境起到
改善影響，帶動人們生活質量不斷提升；進一步強化人們的環(huán)境保護意識，并積極主動地致
力于環(huán)境保護及污染治理。
二、工程建設項目效益審計重點環(huán)節(jié)
1.投資立項決策環(huán)節(jié)。
對于工程建設項目而言，立項決策是項目效益的先決條件。如果決策失誤，采取再科學、
再嚴格的項目管理措施也是徒勞，所以說，針對工程建設項目進行效益審計，應重點評價投
資決策是否科學是否合理。重復建設、浪費以及效益偏低是當前我國建設投資領域所面臨的
突出問題，而投資決策不夠科學和合理是導致這一問題的主要原因。對于實踐中所面臨的上
述問題，應從以下兩個方面入手開展效益審計工作：其一是，對投資立項決策程序的規(guī)范性
及有效性進行審查。對工程建設項目可行性報告、項目建議書以及初步設計的審批程序進行
重點審查，同時要看是否嚴格依據(jù)項目建設要求進行施工以及前后是否相互呼應。對于投資
決策而言，確保前后相互呼應極為關鍵，這需要對決策過程合規(guī)性審查作為前期決策審查的
重點。其二是，對項目可行性報告內(nèi)容的完整性及編制深度是否到位進行審查。在審計項目
可行性報告的過程中，要以國民經(jīng)濟發(fā)展長期規(guī)劃及既定時期內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃為主要依據(jù)，
重點審查投資規(guī)模、具體方向及結構，審查分項工程預算定額套選的準確性，定額基價換算
的正確性，是否嚴格依據(jù)國家標準收取工程相關費用，此外，還要注意審查在工程進行中建
筑經(jīng)濟政策是否發(fā)生變動，工程材料及設備價格波動情況等。
2.項目管理環(huán)節(jié)。
項目管理的審計及評價主要圍繞項目法人責任制、資本金制、招標投標、合同制以及工
程監(jiān)理制的實施狀況進行。首先，對項目法人責任制的落實情況進行審查，重點審查項目法
人在籌措資金、策劃項目、正式建設以及債務償還過程中，是否真正做到權利、責任以及全
力三者的統(tǒng)一。其次，審查是否嚴格依照招標投標法相關規(guī)定進行項目的勘察、設計、施工
以及采購等事宜，對項目實施過程中的招標投標是否有權利干預或規(guī)避行為進行檢查；是否
具備完整的招標投標文件；標底與報價的真實性及準確性；招標投標是否嚴格依照法定程度
進行；有無違法分包及轉包行為等。再次，對項目資本金是否嚴格依照相關規(guī)定的時間期限
足額到位，具體用途是否符合規(guī)定，是否真正做到?？顚Ｓ茫欠翊嬖诜欠ㄅ灿觅Y金以及抽
逃資本金等違法行為。最后，對項目相關合同的真實性及有效性進行審查，看合同中是否明
確而具體的對雙方的權利及義務作出規(guī)定；合同中具體條款的規(guī)定與項目招標投標辦文件及
相關技術資料之間的闡述是否吻合，是否存在自相矛盾之處。
3.投資效益環(huán)節(jié)。
對于工程建設項目而言，投資效益主要涉及到經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益等三方
面內(nèi)容，并且從本質上分析，三者之間是共同的，是一致的，然而具體到某一個建設項目當
中，也時常會出現(xiàn)三者不統(tǒng)一的現(xiàn)象。例如，政府投資興建的公共類項目的主要目的是為大
眾提供便利，盈利并不是其主要目的，也就是說此類社會公共項目建設是非經(jīng)營性的，因此，
在對此類項目的效益進行衡量的時候，就不能單純看項目本身的經(jīng)濟效益，而是應將關注的
焦點放在項目對社會共同需求的滿足程度以及對國民經(jīng)濟及社會事業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展
的促進作用方面。對工程建設項目的投資效益進行評價，就是要將對建設項目投資效益優(yōu)劣
程度進行評價的指標或者標準確定下來。在實際操作過程中，可以將工程建設項目設計方案
中所提及的預期效益或者同行業(yè)平均水平作為對其投資效益進行評價的標準。對比分析實際
所收到的投資效益與標準效益，在此基礎之上對建設項目投資效益進行綜合評價。在實踐當
中，對建筑項目評價的性質主要取決于開展審計的具體目的，評價范圍及內(nèi)容則主要是由效
益表現(xiàn)形式所決定的。對于工程建設項目而言，經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益都是項目
竣工之后的正式投產(chǎn)運營過程中逐步實現(xiàn)的，所以，需要對已經(jīng)竣工項目的實際運營狀況進
行深入調(diào)查研究，對其是否達到預期效果進行判斷，并分析其中原因，提出相應審計建議。
三、結語
綜上所述，工程建設項目的效益審計與傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)的投資審計之間在審計的具體范
圍及重點環(huán)節(jié)等方面存在一定差別，其效益審計的范圍涉及項目投資決策、計劃編制、資金
來源及使用、設計及施工、竣工結算以及效益評價等工程項目建設各個階段，應從建設項目
的經(jīng)濟性、效率性及效果性等三方面入手開展建設項目的效益審計工作。
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我國國際工程承包企業(yè)貫徹實施“走出去”戰(zhàn)略，參與國際競爭，其實質就是以工程承包為載體，通過人員的有效管理和優(yōu)質服務，達到獲得經(jīng)濟效益或社會效益的最終目的。在風云變幻、競爭激烈的國際市場中，人才的競爭對企業(yè)的影響將更加深遠。單純靠資本投入和機械設備等傳統(tǒng)手段保持企業(yè)長期競爭力是遠遠不夠的，競爭成敗的關鍵最終取決于人才。
但是，從總體上看，我國國際工程承包企業(yè)普遍存在人力資源不足的問題，特別是與主營業(yè)務密切相關的國際商務、投標報價、施工管理等人才嚴重匱乏，已經(jīng)成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的“瓶頸”。
因此，只有建立人力資源國際化管理模式，為企業(yè)在新世紀的發(fā)展奠定雄厚的人力資源基礎，國際工程承包企業(yè)才能真正把握經(jīng)濟全球化帶來的機遇，實施“走出去”戰(zhàn)略，在競爭中立于不敗之地。
一、更新人力資源管理理念
傳統(tǒng)的人事管理模式，把人作為企業(yè)的財產(chǎn)或工具，只重擁有不重培訓開發(fā)；在用人上，只限于公司內(nèi)部的小圈子，論資排輩、重關系輕業(yè)績現(xiàn)象嚴重。建立人力資源國際化管理模式，首先要與時俱進，更新觀念，樹立人是企業(yè)第一資源的現(xiàn)代人力資源管理理念。
1、要正視在市場經(jīng)濟條件下企業(yè)與員工之間的契約關系
正是這種契約關系割斷了計劃經(jīng)濟下企業(yè)與職工之間的關系模式，使市場配置在人力資源管理中發(fā)揮了越來越重要的作用。這種契約關系是一柄“雙刃劍”，一方面，企業(yè)通過市場配置，可以淘汰一些不能勝任工作的落后員工；另一方面，人才一旦遭到閑置、壓抑或浪費，會本能地利用市場機制“跳槽”，尋求更好的發(fā)展空間，造成企業(yè)人才流失。
因此，企業(yè)必須在人力資源管理上狠下工夫，拓寬人才引進渠道，建立系統(tǒng)的培訓體系，健全有效的激勵機制，培育以人為本的企業(yè)文化，吸引和留住優(yōu)秀人才為本企業(yè)服務。
2、要正確認識不同員工之間的差異問題
每個員工能力的差異，必然會造成員工等級和收入的不同。樹立正確的“差異”理念，有助于消除職工過分依賴企業(yè)的平均主義觀念，真正在企業(yè)內(nèi)部形成職工能進能出、收入能增能減、管理人員能升能降的思想基礎，營造一種員工自強不息、積極向上的良好氛圍。
二、拓寬人才引進渠道
國際工程承包是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要以國際商務、工程技術、金融法律等一系列人才群體為基礎。在新的市場競爭條件下，只有結合企業(yè)戰(zhàn)略目標和競爭策略，制定人才發(fā)展規(guī)劃，深入挖掘內(nèi)部人才潛力，拓寬外部人才引進渠道，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保證。
在深入挖掘企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人才的同時，加快人力資源市場配置的改革步伐，充分利用人才招聘會、刊登廣告、企業(yè)網(wǎng)站、中介機構、獵頭公司等多種形式，敞開門戶，廣納賢才，建立一支數(shù)量充足、門類齊全、專業(yè)突出的企業(yè)人才隊伍。具體措施如下：
事業(yè)留才：
營造良好的人才成長環(huán)境，最大限度開發(fā)和激活雇員的才能，并積極為他們提供鍛煉、實踐的機會和舞臺，使雇員的個人收益、自我實現(xiàn)需求在與企業(yè)共同發(fā)展中得到滿足，使優(yōu)秀人才進得來，留得住。
重金聘才：
對一些重要崗位和特殊專業(yè)技術人才，尤其是一些國外工程項目急需的人才，要敢于突破傳統(tǒng)觀念，打破常規(guī)，重金聘用，有效吸引優(yōu)秀人才為公司經(jīng)營管理服務。
競爭用才：
在企業(yè)內(nèi)部積極倡導能者上、平者讓、庸者下的競爭用才氛圍，樹立“注重實績、競爭擇優(yōu)”的用人理念，通過公開招聘、競爭上崗、績效考評、動態(tài)管理，使優(yōu)秀人才在競爭中施展才華，脫穎而出。
屬地擇才：
加快企業(yè)人才本土化戰(zhàn)略進程，充分利用駐在國的人力資源，大膽吸收、培養(yǎng)和使用當?shù)毓蛦T，發(fā)揮他們的語言、文化、社會關系、技術優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展服務。敢于吸收具有國際經(jīng)營能力和技術開發(fā)能力的優(yōu)秀當?shù)厝瞬旁谄髽I(yè)各駐外機構甚至是企業(yè)總部擔任各類重要管理職務。
三、完善員工培訓體系
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工培訓。從某種意義上說，一個企業(yè)重視員工培訓和開發(fā)工作的程度，決定了其未來競爭的潛力。國際工程承包企業(yè)完善員工培訓體系，重點要從以下三個方面進一步加強：
全過程：
就是企業(yè)培訓要貫穿于每個員工在企業(yè)供職的整個過程之中。新員工進入企業(yè)首先進行上崗培訓，在成為正式員工后，根據(jù)不同崗位的需要，進行各種在職培訓，同時鼓勵職工進行各種繼續(xù)教育，并在職工承諾繼續(xù)為企業(yè)服務的前提下，為員工負擔相應學習費用。世界秘書網(wǎng)版權所有
多樣化：
堅持企業(yè)內(nèi)部培訓和外部培訓相結合以及請進來和走出去培訓相結合的多樣化培訓形式。主要方式為：加強企業(yè)內(nèi)部培訓機構力量，培訓內(nèi)容以企業(yè)文化、規(guī)章制度和專業(yè)技能為主；加強與有關高校、科研機構的橫向聯(lián)系，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術骨干和管理人才；把企業(yè)有潛力的青年職工送到國外先進企業(yè)進行短期培訓等。
重點突出：
要結合國際工程承包企業(yè)經(jīng)營業(yè)務實際，在培訓中重點突出項目經(jīng)理班子人員的培訓。培訓內(nèi)容主要為專業(yè)技能、團隊精神和國際商務，使他們能很好掌握各自領域知識，適應國際競爭的需要。
四、建立富于激勵力的薪酬體系
薪酬制度是企業(yè)對員工進行物質激勵的一項主要內(nèi)容，關系到員工積極性的發(fā)揮和企業(yè)生產(chǎn)效率的高下。良好的薪酬管理模式不僅要對國內(nèi)總部人員具有激勵力，而且要對駐外工作的員工具有吸引力，使他們樂于到國外、樂于到生產(chǎn)經(jīng)營一線、樂于到艱苦地區(qū)工作。
當然，由于每個企業(yè)的情況不同，薪酬制度也會各具特色，但無論是哪類企業(yè)，都要注意以下問題：
一是，企業(yè)薪酬體系必須要有激勵性；
二是，薪酬體系的建立，必須以崗位設計和崗位評價為基礎；
三是，員工的薪酬必須要結合績效考評，與業(yè)績掛鉤，使每個員工的收入與他們的工作業(yè)績好壞、對企業(yè)貢獻大小緊密聯(lián)系在一起，達到充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻的目的。
一個好的福利制度是企業(yè)薪酬體系的重要補充，對于企業(yè)吸引人才、穩(wěn)定員工隊伍、提升滿意度都發(fā)揮著巨大的作用。國際工程承包企業(yè)在設計福利制度時，可根據(jù)人才競爭形勢的需要，在依法向員工提供正常的福利之外，結合各自實際情況，進行福利制度創(chuàng)新，努力探索住房補貼、購車貸款、國外旅游、子女教育輔助等新的福利模式，并學習借鑒西方的“自助風格福利組合”方案，把企業(yè)擬花費在每個員工身上的附加福利數(shù)額告訴職工，根據(jù)不同福利種類規(guī)定的最高限額，允許職工在公司指定的多項計劃中進行選擇。
五、營造國際化管理的企業(yè)文化模式
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等。營造國際化管理的企業(yè)文化模式是國際工程承包企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略的內(nèi)在要求。
由于國際工程承包企業(yè)具有跨國經(jīng)營的特點，經(jīng)營地點不同，人力資源來源千差萬別，必須要充分考慮工程項目所在國的地域文化特征，在尊重當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)和風俗習慣的前提下，正確處理好中國員工與當?shù)貑T工不同思維模式、行為方式和價值取向之間的沖突，建立和諧、包容、積極向上的多元化文化氛圍。
論文摘要：在知識經(jīng)濟時代，知識及知識管理是核心競爭力構成的關鍵因素，是核心競爭力形成的基礎。將知識管理融入核心競爭力的建設中去才會使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。本文首先對企業(yè)知識管理和核心競爭力的概念進行了分析和概述，然后對企業(yè)知識管理及其與核心競爭力關系的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行了綜述，在此基礎上，分析我國企業(yè)在知識管理中存在的問題。其次，本文在總結前人成果的基礎上，從企業(yè)知識管理架構的四個方面：人力資源管理知識化、組織結構調(diào)整、企業(yè)文化營造和知識管理基礎設施建設，對其內(nèi)容以及它們對企業(yè)核心競爭力的提升作用進行了分析研究。最后，本論文通過對國內(nèi)外關于企業(yè)知識管理分析和研究，總結出加強我國企業(yè)知識管理和提升企業(yè)核心競爭力的措施及其途徑。
ABSTRACT ：In the era of knowledge-based economy， Knowledge and knowledge management are key factors in establishing core competence， and they are the bases of core competence. Melting the knowledge management into the developments inside of the core competence to go to would make the competition of business enterprise at vehemence the inside obtain the victory， because knowledge management should be viewed that knowledge-based management will bring about new power for the sustainable development of cooperation， so it can improve the core competence. First， this article analyzed and summarized enterprise knowledge management and enterprise core competence， reviewed the literature of enterprise knowledge management and relation of enterprise knowledge management and enterprise core competence at home and abroad. On this basis， analyzed exist the problem of knowledge management in our country enterprises. Secondly， based on other scholars’ achievements， this paper proposed the enterprise knowledge management frame that is composed of four parts， namely， knowledge management in human resource， regulation of organization structure and creation of enterprise culture， construction of infrastructure of knowledge management. Also， this paper discussed the upgrading function of the frame on enterprise core competence. Finally， this papers by means of analyzed and researched knowledge management at home and broad， reviewed the steps and channels about strengthen knowledge and enhance enterprise core competence.
第一章 緒 論
1.1選題背景及研究意義
隨著經(jīng)濟全球化、信息化浪潮的到來，世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎的經(jīng)濟轉移，人類社會已進入一個嶄新的經(jīng)濟時代——知識經(jīng)濟時代。人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的轉變，企業(yè)所處的環(huán)境也隨之變化。知識已逐步成為企業(yè)成長和收集持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵性資源，企業(yè)的知識管理活動也日益得到學術界與企業(yè)界的關注。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。在這樣一個全新的經(jīng)濟形態(tài)下，消費市場多元化和全球化，技術進步突飛猛進，產(chǎn)品生命周期越發(fā)縮短，競爭對手日益增加，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復雜性和不確定性，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動力等傳統(tǒng)資源，知識正成為生產(chǎn)力要素中最活躍最重要的部分，是企業(yè)收集競爭優(yōu)勢的基礎。正如Peter F.Drucker 所言，“知識已經(jīng)成為關鍵的經(jīng)濟資源，而且是競爭優(yōu)勢的主導性來源，甚至可能是惟一的來源”[1]。知識經(jīng)濟時代是以知識和信息為基礎，以知識總量的急劇增加為特征的。而企業(yè)在這個知識更新速度日益加快的時代將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，從外部環(huán)境來看，國際競爭的日趨激烈使企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇;另一方面，從企業(yè)自身的發(fā)展來看，只有對不斷變化的環(huán)境及時、正確的做出反應，才能掌握競爭主動權。因此，面對挑戰(zhàn)，企業(yè)必須迎頭趕上，相應地調(diào)整自己的管理方式以應對環(huán)境的變化。
知識管理作為一種全新的管理思想和管理模式正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業(yè)界和學術界關注的焦點，已成為目前一個熱門的前沿研究領域。同時知識管理在企業(yè)經(jīng)營中正扮演著越來越重要的角色，它通過對企業(yè)中知識流的管理和利用，通過知識的應用和創(chuàng)新在不斷變化著的環(huán)境中求得競爭優(yōu)勢，以此來增強企業(yè)核心競爭力。
本研究選題是基于實際及理論研究狀況而產(chǎn)生，其主旨在于通過對知識管理提升企業(yè)核心競爭力作用機制的研究，引出對企業(yè)知識管理的進一步研究。企業(yè)知識管理是知識經(jīng)濟時代一項重要的企業(yè)管理理論與方法，它將推進許多管理理論的縱深發(fā)展，如強調(diào)企業(yè)組織學習，知識共享、交流，組織結構與組織文化設計的一致性；重新改造企業(yè)信息管理理論，強調(diào)信息技術的應用與管理企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)--知識的密切結合等。這將極大地豐富管理學的研究思路、內(nèi)容與手段，進一步提升企業(yè)管理理論發(fā)展。
開展企業(yè)知識管理的研究，有助于綜合性地、及時地提煉國內(nèi)外領先企業(yè)的管理經(jīng)驗，運用企業(yè)知識管理的框架，深層次地把握企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢與核心能力的秘訣所在，這對推動企業(yè)管理的水平進步，加強企業(yè)管理，優(yōu)化企業(yè)組織機構和組織文化有著巨大的作用。
1.2國內(nèi)外研究綜述
1.2.1國外對知識管理研究綜述
國外對知識管理的研究目前集中在知識管理的實施、知識管理與組織、知識管理與相關領域研究以及知識管理技術和知識管理軟件工具的等方面[2]。
（1）知識管理的實施 主要其實施的環(huán)境、實施過程中遇到的問題及解決辦法、實施的步驟和方法，并且采用了案例的方式。
①知識管理實施的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識管理實施的社會背景，其中包括知識經(jīng)濟時代的到來、技術的飛速發(fā)展、經(jīng)濟全球化等;知識管理實施的內(nèi)部環(huán)境是從組織內(nèi)部來考慮的，包括組織的結構體系、文化、基礎設施等。要成功地實施知識管理，必須構建有利于知識管理的組織體系和企業(yè)文化，為知識管理的實施搭建技術平臺。
②目前知識管理實施面臨的問題及解決方法是：一、知識管理的標準化問題。知識管理現(xiàn)在在社會還未真正的實現(xiàn)標準化，給不同的組織交流帶來一定的困難，因此要制定通用的收集、分類、貯存和共享、交流知識的標準，使組織間的交流成為可能。二、知識管理與技術問題。無論技術多么強大，妄圖通過技術解決一切的想法是錯誤的，技術只是實施知識管理的一種工具，知識管理必須與組織的目標相結合。
③實施知識管理的步驟。根據(jù)參考文獻分析，知識管理首先要在小范圍內(nèi)實施并且取得成功，然后才能慢慢地擴展到整個組織機構。在實施的過程中要讓組織所有的人都理解知識管理，管理層的支持更是至關重要。要通過培訓使員工理解知識管理的思想和技能，并通過一定的激勵措施使每一個人都加入到知識管理中來。
（2）知識管理與組織 主要涉及組織環(huán)境對知識管理的影響、組織合并中以及合并后知識管理在其中的運行以及其合并對知識管理的影響、知識管理對組織改革及創(chuàng)新的促進作用。目前大多數(shù)的知識管理活動是在組織范圍內(nèi)開展的，組織的結構、組織文化及其設施都會對知識管理產(chǎn)生影響。
（3）知識管理與相關領域的研究 涉及知識管理與人力資源管理相結合，通過人員激勵來促進知識管理；知識管理從全面質量管理、信息管理中汲取經(jīng)驗；知識管理對信息專業(yè)的影響。
1.2.2 國內(nèi)知識管理研究現(xiàn)狀綜述
國內(nèi)知識管理的研究主要集中在知識管理與圖書館、知識管理的基本內(nèi)容、知識管理技術以及知識管理體系。
對中外知識管理研究現(xiàn)狀的對比從總體上而言，國內(nèi)外所處的階段不同:國內(nèi)比較重于理論的研究，而國外基本上已經(jīng)處于理論與實際相結合的階段。這說明我國知識管理的研究起步較國外晚，現(xiàn)在主要是在解決理論層面上的東西，因此還有一段路要走。目前，全球都將知識管理作為熱點問題進行研究，我國可以借鑒國際研究的先進成果，避免不必要的重復，跟上時展的步伐。
1.2.3 我國企業(yè)知識管理存在的主要問題
雖然知識管理在我國企業(yè)中已經(jīng)逐步開始推行，并在一些企業(yè)中得到較為成功的應用，但是知識管理在我國企業(yè)內(nèi)的全面實施還面臨著諸多問題與障礙，其主要體現(xiàn)為以下幾個方面[ ]:
(1) 缺乏系統(tǒng)的管理認識
目前，我國企業(yè)實施知識管理面臨的最大障礙是大部分企業(yè)經(jīng)營者管理理念的滯后。從調(diào)研情況來看，不少企業(yè)的經(jīng)營者對知識管理理念缺乏基本的了解，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者對知識管理的全面實施缺乏系統(tǒng)認識，部分國有企業(yè)的管理層仍深陷傳統(tǒng)管理之中，尚未意識到實施知識管理的必要性和緊迫性。管理理念的滯后使得我國大多數(shù)企業(yè)知識管理的全面推行難以啟動。
(2) 缺乏基本的要素支持
企業(yè)建立完善的知識管理體系需要相應的人、財、物以及技術等要素的支撐，在缺少這些基本要素的條件下，知識管理只能是“空中樓閣”。在調(diào)研的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)尚未制訂有效的知識管理戰(zhàn)略，沒有設立負責知識管理的部門與主管;不少企業(yè)對信息技術的應用還處于基本信息傳遞的初級階段，缺少先進知識管理工具的支撐，少數(shù)企業(yè)連基本的內(nèi)部網(wǎng)都未建立?；疽氐娜狈图夹g的落后影響了我國企業(yè)知識管理的實施。
(3) 缺乏有效的制度保障
由于我國現(xiàn)階段尚處于市場經(jīng)濟體制建設的完善階段，一些企業(yè)仍然習慣于傳統(tǒng)體制下的管理模式，論資排輩、任人唯親現(xiàn)象依然比較嚴重，年富力強、富有開拓和創(chuàng)新精神的專業(yè)人才得不到充分使用，這在很大程度上造成企業(yè)人力資源和知識資產(chǎn)的浪費與流失。制度安排的滯后導致企業(yè)管理體系低效率的運轉，不僅無法優(yōu)化配置物質資源，更無法有效管理企業(yè)的知識資源。傳統(tǒng)體制下的企業(yè)管理制度和人力資源政策成為制約我國企業(yè)知識管理發(fā)展的一個重要瓶頸。除了管理體制、激勵機制等的制約外，我國企業(yè)在知識管理實施中還面臨產(chǎn)權制度、分配制度不夠合理等多種制度問題。
(4) 缺乏共享、交流與創(chuàng)新的企業(yè)文化
企業(yè)知識的形成、轉移和保留根植于組織環(huán)境之中，組織環(huán)境的特征會影響知識的發(fā)育和發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)知識活動開展的具體組織環(huán)境，它在知識集約和創(chuàng)新過程中發(fā)揮著重要作用。積極的企業(yè)文化能夠鼓勵新知識的創(chuàng)造，并在持續(xù)學習的環(huán)境中，促進相互信賴關系和統(tǒng)一價值觀的形成，從而建立有利于知識共享、交流的氛圍，支持了企業(yè)的知識創(chuàng)新。因此，企業(yè)在知識活動中要注重建立鼓勵合作、勇于變革、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。然而，從調(diào)研來看，我國不少企業(yè)在傳統(tǒng)體制、政策下形成的保守、沉悶、缺乏活力的企業(yè)文化嚴重影響了企業(yè)知識管理活動的開展。
1.3 研究目的與思路
隨著全球經(jīng)濟的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護和創(chuàng)造自己的競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。企業(yè)知識管理作為適應知識經(jīng)濟的管理方法，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。知識管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競爭的關鍵，如何卓有成效地進行知識管理以提升企業(yè)競爭力已成為現(xiàn)代管理的核心問題。因此，本課題擬由此思路出發(fā)，首先明確知識管理和核心競爭力的基本內(nèi)容及其影響因素，然后從企業(yè)知識管理實施和運作過程的角度分析企業(yè)知識管理對企業(yè)核心競爭力的提升作用，著重于研究知識管理在企業(yè)實施中，可以起什么作用，產(chǎn)生什么影響，從哪些方面提升企業(yè)的核心競爭力，從而形成知識管理提升企業(yè)競爭力的作用機制理論。本研究的大致思路是首先從企業(yè)知識實施的四個方面（人力資源管理知識化、組合結構的變革、企業(yè)文化的營造、知識管理基礎設施的建設）來分析如何提升企業(yè)核心競爭力；然后根據(jù)知識管理過程的四個步驟及產(chǎn)生的四個功能分析出知識管理企業(yè)提升核心競爭力的作用機制，最后總結出加強企業(yè)知識管理提升企業(yè)核心競爭力的措施及其途徑。
第二章 企業(yè)知識管理與核心競爭力的概述
2.1企業(yè)知識管理的基本內(nèi)容
2.1.1知識管理的內(nèi)涵
知識管理作為知識經(jīng)濟的微觀體現(xiàn)，是對知識及知識過程的管理。知識管理是一個新生事物，從不同側面、不同的角度，人們對其有不同的看法，如美國德爾集團創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享、交流提供新的途徑[3]。
溫迪·布克威茨（Wendi Bukowitz）將知識管理定義為：知識管理是組織運用其知識或智力資本產(chǎn)生財富的過程[4]。
Lotus Notes公司認為，知識管理是當公司面對非連續(xù)性變化日益突出的環(huán)境時，針對其生存和發(fā)展能力等重要方面所采取的一種應對措施，它貫穿于組織的發(fā)展進程中，旨在尋求信息處理能力與人的發(fā)明創(chuàng)新能力的有機結合。
美國生產(chǎn)利于質量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）將知識管理定義為：以增強競爭力為目標的識別、收集和利用知識的戰(zhàn)略和過程。知識管理是一個動態(tài)過程，通?？煞譃槿齻€階段：第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能；第二階段主要是共享、交流和理解收集來的知識與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。
奎達斯認為知識管理是以知識為核心的管理，是指對各種知識的連續(xù)的管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認和利用已有的和收集的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。知識管理的目標包括六方面：知識的，以使一個組織內(nèi)的所有成員都應用知識；確保知識在需要時是可得的；推進新知識的有效開發(fā)；支持從外部收集知識；確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。
雖然人們對知識管理的認識還未達成共識，但上述學者和機構關于知識管理的種種看法，可以得出一個共同點：只是管理的對象是知識、信息以及知識的生產(chǎn)、創(chuàng)新、交流、共享、交流、應用等過程。
另外知識管理是注重將知識而不是技術本身或物質產(chǎn)品作為資產(chǎn)進行管理。知識作為資產(chǎn)就意味著將有知識的人即知識工作者作為資產(chǎn)，而對知識工作者來說，其個人、知識和工作三者是合而為一的。因此，知識管理的特點首先表現(xiàn)在知識工作者的特質上。
綜上所述，本文認為知識管理可定義為：知識管理是以知識為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境，通過知識共享、交流和應用集體的智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。
2.1.2企業(yè)知識管理的目標
作為一項新的管理活動，企業(yè)知識管理也有自己的特定目標或直接目標，具體包括：
（1）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識經(jīng)濟環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識管理的一個關鍵目標[5]。
（2）增強企業(yè)的洞察力和反應能力。由于洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識管理的目標之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預見力，而判斷力和預見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗中的無形智力資產(chǎn)。知識經(jīng)濟時代的市場環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)無法預測的事件，如金融危機的發(fā)生，驚人技術的發(fā)明，非傳統(tǒng)競爭者的出現(xiàn)等。為了把突發(fā)事件對自身的影響減小到最低限度并更迅速地解決客戶提出的問題，幫助客戶做出最好的決斷，要求企業(yè)能對市場的變化作出快速的反應，具有較強的應變能力，這是知識管理的又一個目標。
（3）提高企業(yè)效率。知識管理的另一個重要目標是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗以及可重復使用的知識資產(chǎn)，縮短作業(yè)時間并最大限度地減少重復勞動。效率取決于對個人和群體創(chuàng)造的知識進行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識的工具，并把它們應用于新流程，解決新問題。
（4）提高企業(yè)員工技能。一個企業(yè)要保持競爭力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質和知識水平。為此要通過在職學習、聯(lián)機培訓、遠程教育和企業(yè)知識網(wǎng)絡等方式學習新知識。一個企業(yè)如果全力支持和促進這種提高員工技能素質的學習并使之制度化，就是成功的知識管理。
（5）實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)價值。知識資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實運用知識資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業(yè)知識資產(chǎn)存量，并實現(xiàn)知識資產(chǎn)的保值和增值，進而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結構，提高企業(yè)資產(chǎn)質量和企業(yè)在資本市場上的價值。
2.1.3企業(yè)知識管理的原則
關于企業(yè)知識管理的原則，國內(nèi)外學者和研究機構都對其作過研究，Davenport 提出了知識管理的十大原則：知識管理的代價高昂；有效的知識管理需要人員和技術的結合；知識管理的高度政治性；知識管理需要知識管理者；知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系；分享和利用知識往往是不自然的行為；知識管理意味著改進知識利用過程；知識使用剛剛開始；知識管理永無窮盡；知識管理需要知識契約[6]。本文認為 Xerox公司所提出三原則能較好的體現(xiàn)知識管理的原則[7]：
（1）積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實施知識管理的基礎。對于一個企業(yè)，自它成立的第一天起，就會有很多的信息和知識產(chǎn)生。如果沒有積累，這些信息和知識就會隨著某項具體的工作的結束而消失，或者隨著員工的離去而流失。正是這些信息和知識一點一滴的匯聚，才構成了企業(yè)的財富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價值和企業(yè)核心競爭力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識的積累，這是企業(yè)進行知識管理的首要條件。由知識積累而形成的知識庫、信息庫是企業(yè)知識管理的主要對象之一。
（2）共享原則。知識共享，是指一個企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息。知識共享可以使每一個新項目的運行都能建立在全企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎之上。相反，隱藏自己的知識并疑惑地看待來自他人的知識，是大多數(shù)人的天性，這樣知識的利用不會使得知識的充分利用。
（3）交流原則。如果企業(yè)的知識有積累，能共享，但是沒有交流，那么仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流得到啟發(fā)和提高。
知識積累是實施知識管理的基礎；知識共享是使組織的每個成員都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息；知識交流則是使知識體現(xiàn)其價值的關鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三原則中處于最高層次。只有在交流過程中，員工才能更好地完成知識的學習、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識管理的最高要求。企業(yè)應鼓勵員工在交流中了解他人的知識通過解決實際問題，使員工產(chǎn)生學習和創(chuàng)造新知識的沖動。這種在交流中培養(yǎng)起來的企業(yè)創(chuàng)新能力，將使企業(yè)具備頑強的生命力，在激烈的競爭中真正立于不敗之地。
2.1.4企業(yè)知識管理的內(nèi)容
企業(yè)知識管理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：
（1）內(nèi)部知識的采集、積累、交流與應用
這是知識管理最普遍的應用。企業(yè)內(nèi)部蘊涵著大量的知識，尤其是在企業(yè)職工隊伍中有大量的隱性知識積聚。在知識經(jīng)濟的條件下，知識可以轉化為效益與資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識、充分發(fā)揮這些知識的作用，是企業(yè)成功與否的關鍵。企業(yè)知識的內(nèi)部管理應該包括：利用各種知識庫存放和積累知識；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡以便于員工進行知識交流；制定各種激勵政策鼓勵員工進行知識交流；放松對員工在知識應用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進行個人創(chuàng)業(yè)，促進知識的應用等。
（2）外部知識管理
外部知識管理一般包括以下的內(nèi)容：
①建立外部知識網(wǎng)絡。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)有比較發(fā)達的外部知識網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡關系中存在著大量的知識，可以被企業(yè)利用，轉化為企業(yè)的效益。因此，企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡，加強對網(wǎng)絡中知識的管理，最大限度地利用外部知識。
②在合作和競爭中學習。企業(yè)在加強對外部知識管理的同時，還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學習，學習其成功的經(jīng)驗，并總結其在發(fā)展過程中的教訓，促進本企業(yè)的健康發(fā)展。
③提高企業(yè)的對外反應速度。應付千變?nèi)f化的市場是企業(yè)的生存準則。對外反應速度的快慢與否，在很大程度上決定了企業(yè)對外部知識學習和管理的效率。快速、高效的外部反應系統(tǒng)，可以使企業(yè)加強與供應商、用戶、專家、政府部門等的聯(lián)系，最大程度地使其為企業(yè)所用。
（4）知識資產(chǎn)的管理
隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，“知識資產(chǎn)”成為競爭優(yōu)勢的重要來源，成為創(chuàng)造收益的實際推動力，與市場份額共同成為衡量企業(yè)成功的重要標準。知識資產(chǎn)是知識經(jīng)濟時代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性和隱性知識的價值總和，它主要包括四個方面：市場資產(chǎn)(來自客戶關系的知識資產(chǎn))、知識產(chǎn)權資產(chǎn)(納入法律保護的知識資產(chǎn))、人力資產(chǎn)(知識資產(chǎn)的主要載體)、基礎結構資產(chǎn)(組織的潛在價值) 企業(yè)知識資產(chǎn)的管理是一個持續(xù)不斷、反復進行的過程，如同企業(yè)其他資產(chǎn)的管理，也有自己獨特的管理程序。通常包括以下步驟：
①確定知識資產(chǎn)。確定知識資產(chǎn)不是簡單地知道本企業(yè)的知識資產(chǎn)由幾部分組成，而是進一步了解這幾部分的性質及其內(nèi)部構成。
②制定知識資產(chǎn)發(fā)展計劃。知識資產(chǎn)發(fā)展計劃一般來說包括以下主要內(nèi)容：考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標以及妨礙目標實現(xiàn)的不利因素；檢查缺少哪些知識資產(chǎn)，哪些知識資產(chǎn)處于薄弱狀態(tài)；設計一種反饋機制，確保及時了解知識資產(chǎn)是否符合企業(yè)發(fā)展需要；建立獲得知識資產(chǎn)的經(jīng)常性渠道；制定管理知識資產(chǎn)的組織政策；建立培訓員工的制度。
③建立知識資產(chǎn)信息庫。它分以下五步來完成：專業(yè)技術人員設計知識資產(chǎn)信息庫；設計用戶界面；信息分類，推廣知識資產(chǎn)信息庫；培訓知識資產(chǎn)信息庫管理人員；實施企業(yè)內(nèi)部員工培訓計劃，使他們能夠使用信息庫。
④保護知識資產(chǎn)。市場資產(chǎn)的保護主要依靠擁有有關知識產(chǎn)權的權利。知識產(chǎn)權資產(chǎn)通常通過注冊專利、商標、版權和簽訂保密協(xié)議來保護。人才資產(chǎn)的保護主要靠優(yōu)厚的報酬、晉升機會適合的工作、工作成就感、職業(yè)發(fā)展前景等。組織管理資產(chǎn)的保護主要由控制本企業(yè)管理哲學和設計管理流程的主管人來進行。
⑤利用和推廣知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)的價值就在于能為企業(yè)所用。企業(yè)要考慮如何更加有效地利用它們完成企業(yè)的目標，而不是僅僅貯藏在企業(yè)的知識庫中。企業(yè)的主管人員要使知識資產(chǎn)的成長和更新符合企業(yè)內(nèi)部的組織政策，即：每個人應對他所負責的知識資產(chǎn)部分的成長和更新負起責任。
2.2 企業(yè)知識管理的運作過程
知識管理涉及四個運作過程，它們是知識集約、知識應用、知識共享、交流和知識創(chuàng)新。知識集約過程是對現(xiàn)有的知識(包括組織內(nèi)部和外部的知識) 進行收集、整理、分類和管理的過程;知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉化。知識應用過程是利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內(nèi)部化的過程。知識共享、交流過程指通過知識交流和共享、交流來擴展系統(tǒng)整體知識儲備的過程。知識創(chuàng)新過程指整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程;知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結果。
通過上面對知識管理的介紹，我們用圖2-1來表示知識管理在企業(yè)中的運作過程。
圖2-1 知識管理在企業(yè)中的運作過程
從圖2-1 中，我們可以看出，知識對于企業(yè)的價值在于知識本身的增值以及在企業(yè)活動中的應用。而企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)對知識的積累、應用、交流和創(chuàng)新的能力，所以要提高企業(yè)的核心競爭力就要有效地完成“知識集約———知識應用———知識交流———知識創(chuàng)新”的過程。而企業(yè)知識管理則是將企業(yè)內(nèi)外的知識有機地結合在一起，用于解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題，同時不斷地擴展企業(yè)整體的知識儲備，并創(chuàng)造出新知識、新思想，從而在提高企業(yè)駕馭知識能力的同時，提高企業(yè)的核心競爭力。
2.3核心競爭力的概述
2.3.1 核心競爭力的概念和內(nèi)涵
美國學者普拉哈拉德（C.k.prahalad）和英國學者哈默爾（G.hmael）1990年在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）上發(fā)表《公司核心能力》（The Core Competenece of the Corporation）一文，指出“核心競爭力是組織的積累性的學識，特別是關于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術學派的學識”。Mckinsey公司的高層管理人員 KevinCoin 和 StevenHull 提出：“核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的—系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界—流水平實施一到多項核心流程[8]。這一提法，強化了核心競爭力以知識的形式存在于企業(yè)的各個方面能力中。他們對于核心競爭力的界定都包括了這樣一個基本觀點：企業(yè)的核心競爭力來源于知識。并且在一個企業(yè)諸多競爭優(yōu)勢中，必然有一個核心優(yōu)勢，這個核心優(yōu)勢稱之為核心競爭力，這個核心競爭力是獨有的、不可模仿的、具有與眾不同的優(yōu)勢。
正確認識基于“知識”的核心競爭力還需把握住這樣一個概念：即企業(yè)的核心競爭力是一個動態(tài)的知識系統(tǒng)。首先，這個系統(tǒng)是“知”和“識”的有機結合體，所謂的“知”是指實體的和存量的知識，所謂的 “識”是指知識的動態(tài)性、周期性和過程性，它是企業(yè)己有的知識結構和認知能力的結合，這種認知能力本質上就是一種學習能力，“識”比“知”更重要，企業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在“識”方面；其次，這個系統(tǒng)應具有較強的新陳代謝功能，它是不斷吐故納新的動態(tài)系統(tǒng)，正是由于企業(yè)的知識體系的不斷新陳代謝才保證了企業(yè)核心競爭力的先進性、有效性和持久性。
因此，企業(yè)核心競爭力本質上是知識專有的，具備知識的一切屬性，知識是知識經(jīng)濟時代企業(yè)資源的核心，只有知識才能最終解釋核心競爭力，也唯有知識和知識管理才是核心競爭力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識中，企業(yè)的那種看來不容易被理解和測度的核心競爭力找到了答案。
2.3.2核心競爭力的功能和作用
企業(yè)核心競爭力的功能和作用主要體現(xiàn)在以下五個方面：
（1）決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)是不同資源的集合體，它所經(jīng)歷的發(fā)展軌跡，獲取的知識、技能，建立的價值體系也各不相同。這些因素決定了企業(yè)不同的核心競爭力，而不同的核心競爭力又決定了企業(yè)的經(jīng)營范圍和領域。企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營領域是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中的選擇，是與企業(yè)的資源和能力所適應的。企業(yè)置身于這些能力能夠發(fā)揮其價值的狀態(tài)中，企業(yè)的資源就能夠得到最大限度的利用。如果企業(yè)想要突破這一領域，也必須著眼于自身的核心競爭力，進行關聯(lián)化、多元化經(jīng)營。企業(yè)核心競爭力的建設還可以促使公司高層管理人員超越部門利益的局限，更多地從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度考慮問題，為企業(yè)的長遠發(fā)展著想。
（2）使企業(yè)獲得超額利潤
擁有核心競爭力的企業(yè)可以通過四種途徑獲得超額利潤。首先，擁有核心競爭力的企業(yè)能夠憑借核心競爭力所產(chǎn)生的位勢使企業(yè)以較低成本獲得各種稀缺資源。其次，由于抓住了競爭的關鍵環(huán)節(jié)，對資源的配置也更有效率。再次，作為學習型組織，企業(yè)通過學習提高其效率，使其有效地降低各種成本。最后，核競爭力能夠為顧客帶來長期的、關鍵性利益，企業(yè)通過為消費者創(chuàng)造價值自身也分享到高于其他企業(yè)的利潤。
（3）維持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢
企業(yè)核心競爭力的培育過程就是企業(yè)健康成長的過程，它需要在企業(yè)發(fā)展程中長期的積淀，它孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質之中，為企業(yè)員工所共同擁有。這種優(yōu)勢既不能通過交易獲得，也難于被其他企業(yè)仿效，并且還不會隨企業(yè)人員的變動而轉移。核心競爭力的特殊屬性和特有機制使擁有核心競爭力的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
（4）提高企業(yè)市場競爭位勢
市場競爭位勢是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務在市場競爭中的地位和影響力，它有助于企業(yè)取得比競爭對手更大的經(jīng)營績效。企業(yè)核心競爭力支撐著企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動區(qū)域，并產(chǎn)生了企業(yè)特有的位勢和生命線，支持企業(yè)向更有生命力的新領域延伸。擁有核心競爭力的企業(yè)可以跳出低層次的價格競爭，在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新上尋找突破，能夠獲得參與競爭的資格和長久的競爭優(yōu)勢，搶占知識經(jīng)濟和未來國際間競爭的制高點。高層次的競爭可以反過來強化企業(yè)的核心競爭力，與之形成良性循環(huán)。
（5）使企業(yè)適應環(huán)境變化
核心競爭力與產(chǎn)業(yè)組織方式之間的邏輯關系是：①不同組織模式的靈活性和生產(chǎn)力不同；②不同的組織模式具有相應不同的核心競爭力。這些核心競爭力的價值依賴于對未來狀況的普遍性預測，因為它把一定的環(huán)境適應性融入企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之中。一般的說，如果企業(yè)核心競爭力具有靈活性，那么核心競爭力就可以在相當大的目標范圍內(nèi)發(fā)揮作用，而且具有較高的生產(chǎn)力，也即核心競爭力的生產(chǎn)可以隨它們能夠提供的服務需求的增長而提高。另一方面，如果企業(yè)的核心競爭力僵化而難以擴張，那么企業(yè)基本的戰(zhàn)略活動空間就會減少，對環(huán)境的適應性就差，從而也就更多地傾向于路徑依賴。
2.4 企業(yè)核心競爭力的影響因素
影響企業(yè)核心競爭力要素比較多，但一般認為主要有以下幾個方面：
一、企業(yè)的人力資本和核心員工能力
在知識資本愈益重要的新時代，人力資本對企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)造作用也顯得日益重要。可以說企業(yè)核心競爭力的強弱很重要的因素是取決于企業(yè)人力資源的優(yōu)勢。
二、企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力
普拉哈拉德和哈默爾認為核心競爭力的實質就是誰能比競爭對手以更低的成本，更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強大競爭力的核心競爭力。而研發(fā)和創(chuàng)新能力就能實現(xiàn)這個目標，原創(chuàng)性研發(fā)和創(chuàng)新的能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。它是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的，并保持領先的根本源泉。
三、企業(yè)的管理能力
管理能力是企業(yè)核心競爭力的核心內(nèi)容，它包括企業(yè)獲得信息能力、決策能力和執(zhí)行決策能力。一個企業(yè)不論它擁有多少核心資源，如果不能運用管理能力把它們有效的整合成一個能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢的核心競爭力，最終將是一種資源浪費，而該企業(yè)也將注定要失敗。因此可以說，提升企業(yè)管理水平，就是提升企業(yè)核心競爭力。
四、企業(yè)文化和經(jīng)營理念
構成核心競爭力的技術要素要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營理念進行有效整合，并于企業(yè)的組織文化融為一體，才能形成企業(yè)獨特的核心競爭力。在核心競爭力的影響要素中，經(jīng)營理念及由此而形成獨特的企業(yè)文化是最具生命力、最持久、也是競爭對手最難以模仿和戰(zhàn)勝的要素。
第三章 企業(yè)知識管理對核心競爭力的促進作用
3.1 企業(yè)核心競爭力構成要素與知識管理的關系
企業(yè)核心競爭力是一個復雜的多元系統(tǒng)，包含多個層面，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：
(1) 研究和開發(fā)的能力
C. K. Prahalad 和 Gary Hamel認為，核心竟爭力的實質是指誰能比競爭對手以更低的成本和更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強大競爭力的核心競爭力。而研究和開發(fā)能力就能實現(xiàn)這個目標，原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是企業(yè)獲得持久制造技術或專利技術從而獲得持久競爭力，并取得長期高收益的根本源泉。
(2) 不斷創(chuàng)新的能力
即根據(jù)市場和社會變化，在原來的基礎上，重新整合人才資本等資源，進行新產(chǎn)品研發(fā)和有效組織生產(chǎn)，不斷創(chuàng)造和適應市場，實現(xiàn)企業(yè)既定目標的過程。它包括技術創(chuàng)新、產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
(3) 將知識轉化為產(chǎn)品或實現(xiàn)生產(chǎn)力的能力
只有將包括隱性知識與顯性知識在內(nèi)的各種知識轉化為具有市場價值的工作方案或產(chǎn)品，各種有關知識的活動才能轉化為企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，研發(fā)和創(chuàng)新才是有價值和有意義的。
(4) 組織協(xié)調(diào)企業(yè)各個生產(chǎn)要素，進行有效生產(chǎn)的能力
面對激烈變化的市場，企業(yè)要有優(yōu)勢，必須始終保持生產(chǎn)、經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)、各個部門運轉協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效、特別是在改革創(chuàng)新方案、新產(chǎn)品新工藝方案以及生產(chǎn)目標形成以后，要及時調(diào)動、組織企業(yè)所有資源，進行有效、有序運作。
(5) 應變能力
客觀環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)決策者必須具有對客觀環(huán)境敏銳的感應能力。與此同時，還必須保持經(jīng)營方略隨客觀環(huán)境的變化而變化，即因地、因時、因顧客消費心理的變化而變化。由以上對企業(yè)核心競爭力的分析可見，知識和技術是企業(yè)核心競爭實現(xiàn)的內(nèi)在核心。企業(yè)核心競爭力構成要素與知識管理的關系如表3-1 所示：
表 3-1 企業(yè)核心競爭力構成要素與知識管理的關系
是企業(yè)中知識需求最密集的領域，要充分發(fā)揮知識管理的知識獲取、處理、積累、傳遞、共享等過程的管理能力。
不斷創(chuàng)新的能力
是在已獲取知識的基礎上創(chuàng)造產(chǎn)生新的知識，知識創(chuàng)新是知識管理的最終目標。
利用生產(chǎn)方面的知識將技術優(yōu)勢向市場優(yōu)勢轉化，是對知識的應用。
組織協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)要素，
進行有效的生產(chǎn)的能力
通過管理過程的知識將企業(yè)的技術能力和生產(chǎn)技巧融入企業(yè)的核心競爭力之中，需要生產(chǎn)者具有一定的知識和技術。
利用市場環(huán)境知識指導合理決策、減少風險，需要知識積累、應用以及創(chuàng)新。
為了提升企業(yè)核心競爭力，必須從核心競爭力的構成要素入手，不斷地提升企業(yè)的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力和應變能力等。由表中所示關系可知，加強知識管理，實現(xiàn)知識的集約、知識的共享和交流、知識的應用和知識的創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的必要途徑。而加強企業(yè)知識管理必須從以下幾個方面著手：
(1) 企業(yè)人力資源知識化。在當今知識經(jīng)濟時代，人力資源是企業(yè)最重要最核心的資本，因為人是企業(yè)獲得核心競爭力的獲得者和執(zhí)行者，也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本。人力資源知識化體現(xiàn)了以人為本的知識管理的觀念，是企業(yè)實現(xiàn)知識管理提升核心競爭力的基礎。
二、組織結構的調(diào)整。組織結構是實行企業(yè)知識管理的組織基礎。企業(yè)知識管理的有效實施，知識的共享、交流與創(chuàng)新，需要企業(yè)的組織結構能與知識管理活動相適應，需要所有員工的參與和協(xié)調(diào)。一個具有靈活反應能力的、合理的組織結構是知識管理的保障。為實現(xiàn)企業(yè)的知識管理必須建立起與之相適應的組織結構。
三、企業(yè)文化的營造。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力軟的方面，是存在于組織深層的東西，它從精神、道德和思維模式等深層次的方面影響著企業(yè)的每位員工行為方式，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略決策和企業(yè)的行為。努力營造有利于企業(yè)知識管理實施的企業(yè)文化，從根本上保證企業(yè)知識管理的順利進行，努力建造起知識型企業(yè)文化。
四、知識管理基礎設施的建設。它是企業(yè)知識管理的物質基礎，也是實現(xiàn)組織結構調(diào)整和企業(yè)文化形成的基礎。它為知識管理采集、存儲和創(chuàng)新的實現(xiàn)做好了物質上的準備，是企業(yè)構建以知識為核心資源的基礎。
3.2 企業(yè)人力資源管理知識化與企業(yè)核心競爭力的關系
3.2.1 企業(yè)人力資源管理知識化
樹立人力資本觀念，重視人力資源開發(fā)。企業(yè)的核心競爭里最終體現(xiàn)在員工的能力上，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，為了更好地適應迅速變化的環(huán)境，人力資源管理要進行不斷變革，實現(xiàn)核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過員工的工作成果體現(xiàn)出來。因此，企業(yè)核心競爭力的根基在于企業(yè)人力資源的狀況。離開了企業(yè)人力資源的開發(fā)，提升企業(yè)核心競爭力便成為無本之木，無源之水。
人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業(yè)最重要的資源的管理思想。人力資源是企業(yè)最大的資源、財富和企業(yè)組織的中心，知識、技巧和能力是蘊藏在組織內(nèi)部的要素。所謂企業(yè)人力資源管理知識化，就是企業(yè)在實施知識管理的過程中，要培養(yǎng)和提高員工知識集約、共享、交流、應用與創(chuàng)新的意識和能力，促進企業(yè)知識管理的實施。人力資源管理之所以能成為企業(yè)知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識管理活動中始終占主導地位。因而對人力資源的管理貫穿于企業(yè)知識管理活動的全過程。其次，人力資源管理知識化體現(xiàn)了對人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學習知識，更重要的是能創(chuàng)造知識，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現(xiàn)，知識創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力。企業(yè)實施知識管理為員工之間的知識共享、交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件，促進個人經(jīng)驗的生成和積累，能引發(fā)員工知識創(chuàng)新的激情，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的升華，使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此，企業(yè)在知識管理中必須十分重視人力資源的開發(fā)和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓。
在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)以人為本，集中表現(xiàn)在就是以“知識工作者”為中心，關心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調(diào)動激發(fā)知識工作者積極性和創(chuàng)造性，為知識工作者的工作、學習和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，加快知識創(chuàng)新的步伐。這就要求企業(yè)高層領導、直線管理部門和人力資源部門參與人力資源管理的建設，以變傳統(tǒng)的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰(zhàn)略人力資源管理”。
3.2.2 企業(yè)人力資源管理知識化對企業(yè)核心競爭力的提升作用
現(xiàn)代企業(yè)競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)的人才素質決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿?、面臨危機的處理能力及對外界變化的反應能力，企業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。知識管理將致力于把知識財富進行有效的整理和分類，使企業(yè)成員可以方便地查詢、發(fā)掘和共享、交流已經(jīng)擁有的知識，防止重復勞動和重復的錯誤，從而提高員工的工作效率。企業(yè)可以對現(xiàn)有知識進行改進，甚至形成新的思想，然后經(jīng)過員工之間，尤其是團隊、小組成員間的交流討論，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，再將新知識存儲在企業(yè)知識倉庫中供其他員工學習和利用。這樣，知識管理能使企業(yè)員工迅速獲得成本低廉而優(yōu)質的培訓教育，不斷提高員工素質，并在組織中營造一個盡可能多地與組織有關的人圍繞該組織的發(fā)展自愿的進行共同學習的氛圍，這種學習一方面可以增強企業(yè)的技術實力，提高企業(yè)的適應能力；另一方面可以提高員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而賦予企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)涵，客觀上提高了企業(yè)整體素質水平和企業(yè)核心競爭力。
人力資源管理知識化從以下幾個方面提升了企業(yè)核心競爭力：一、它實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的整合和插入；二、有助于企業(yè)文化變革和建立一個學習型文化；三、提高建立社會資本和人力資本的工作場所的學習過程；四、能夠提高在變化的組織結構中運行的管理能力和領導能力。人力資源管理知識化實現(xiàn)了人力資源的整合，促進了核心競爭力的發(fā)展[9]。
企業(yè)實施知識管理將加大人力資源管理的投入，根據(jù)市場競爭情況、知識更新的速度以及企業(yè)內(nèi)部各崗位的不同性質、不同要求以及員工的實際水平，進行相應的業(yè)務和技能培訓，并且采取多種培訓方式對員工進行知識的更新與完善，不斷地提高勞動者的科學文化水平和技術熟練程度，不斷地提高員工創(chuàng)造新的專業(yè)知識和技能的能力，合理地組織生產(chǎn)和工藝流程，提高勞動生產(chǎn)率，從而實現(xiàn)企業(yè)效率的提高，真正的提升企業(yè)核心競爭力。
3.3 組織結構的變革與企業(yè)核心競爭力
知識經(jīng)濟社會與工業(yè)經(jīng)濟社會的最大區(qū)別在于知識已成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)對知識的有效管理已成為管理的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)知識管理要求促進知識的流動，促進員工知識的共享、交流和交流。傳統(tǒng)等級制的組織結構具有鮮明的等級和層次結構，企業(yè)成員實際上成為整個組織“機器”中的一個并不具有主動性的“零件”，其嚴格的等級控制方式嚴重地阻礙了企業(yè)內(nèi)部員工知識的收集、共享、交流和交流，阻礙了員工的創(chuàng)造性思維，影響企業(yè)知識創(chuàng)新的進程。等級制組織結構的另一個缺陷是過長的信道，不僅阻礙了知識與信息的有效溝通以及企業(yè)對瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境和市場的反應能力，而且抑制了企業(yè)的學習能力的提高和企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展，從而影響企業(yè)的競爭力。
企業(yè)實施知識管理，要求企業(yè)組織應具備在一個動態(tài)過程中積累、分享、利用和創(chuàng)造新知識的知識戰(zhàn)略能力，這對企業(yè)的組織結構的構建提出了新要求：
其一是企業(yè)組織結構要具有可塑性和靈活性，盡可能減少組織結構中的層級，以提高企業(yè)的信息傳遞速度，實現(xiàn)企業(yè)組織的高效運作，以利于企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境和市場的變化做出快速響應，從而提高企業(yè)的應變能力和知識創(chuàng)新能力。近年來，在企業(yè)知識管理的實踐中出現(xiàn)了大量在本質上屬于目標團隊形式的新組織模式，如“靈活特定目標型”（advocacy）、“無限水平組織”(infinitely flatorganization)、“蛛網(wǎng)結構”(spider's web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)以及“虛擬組織”（Virtual Organization）模式等。這些新的組織結構的共同特點是都把知識視為企業(yè)最重要的資源，為增強企業(yè)的反應能力，組織結構的設計朝著動態(tài)化、網(wǎng)絡化的方向發(fā)展。這些新的組織結構與傳統(tǒng)的等級制結構相比，采取的是扁平化的組織形式，具有較強的應變能力，能夠較好地適應以“3C”（變化、競爭、顧客）為特征的超競爭環(huán)境，能夠通過復雜的通信基礎設施迅速地將技術、人員與管理組合起來，對不斷變化的和不可預測的市場環(huán)境的客戶需求做出迅速有效的和協(xié)調(diào)的響應。
其二是要有效地實現(xiàn)知識的價值，有利于顯性知識和隱性知識的轉化，有利于知識的共享、交流，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新的目標，這就要求企業(yè)應有專門的人員和部門來進行管理，成立強有力的知識管理項目推進組織，對整個企業(yè)的知識管理工作進行規(guī)劃和實施。
企業(yè)實施知識管理，必然在組織結構上進行脫胎換骨的改造。其實這就是知識創(chuàng)新中管理創(chuàng)新的內(nèi)容，管理創(chuàng)新能從根本上提升企業(yè)核心競爭力。
3.4 企業(yè)文化的營造與企業(yè)核心競爭力
努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)知識管理的企業(yè)文化，就需要每位員工充分發(fā)揮其創(chuàng)造力，只有通過組織環(huán)境營造一種信息共享、學習交流的高效與和諧機制，鼓勵員工交流溝通。在交流和溝通中每位員工都將不同程度的受到別人觀點、知識的影響，產(chǎn)生激勵與凝聚，競爭與合作的效果。管理者應始終堅持“以人為本”，努力營造互相尊重、和諧、愉快、進取的氛圍，使每個人都有一種歸屬感、成就感，讓每一位成員都有機會施展才能，使管理模式更加多元化、人性化和柔性化。
正因為知識管理對組織環(huán)境的特殊要求，從而使企業(yè)文化成為決定知識管理成功與否的重要因素，成功的知識管理需要建立以知識為導向的企業(yè)文化環(huán)境，利用企業(yè)員工和集體的智慧，實現(xiàn)知識的集約、共享、交流、應用與創(chuàng)新，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)競爭能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化被定義為“企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為企業(yè)成員普遍接受和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團隊意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。”[10]這種價值觀和行為準則作用于企業(yè)成員行為，為企業(yè)成員意識認可。它同組織結構相互作用影響企業(yè)成員的思維模式和行為模式，是企業(yè)獲得凝聚力和競爭力的源泉。企業(yè)文化一旦形成，就會對企業(yè)員工產(chǎn)生潛移默化的作用。對于企業(yè)來說，員工使知識的承載者，只是擁有的數(shù)量、質量和對企業(yè)知識創(chuàng)新的貢獻程度決定于知識的擁有者。在一個沉悶的、呆滯的組織文化氛圍中，人們就難以形成核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力。要想建立高效、和諧的企業(yè)知識管理體系，必須努力營造鼓勵知識共享、交流和創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，逐步形成“自覺合作”與“自覺交流”的價值觀。企業(yè)知識管理需要一種知識型的企業(yè)文化，知識型企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中按照知識管理的要求所形成的一種“社會亞文化”。它是企業(yè)的經(jīng)營哲學、倫理道德、精神風范、價值觀等意識形態(tài)的總和，是企業(yè)靈魂和精華的集中反映。知識型企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方組面：
（1） 導向作用。企業(yè)文化為全體員工確立了基本的價值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神等，作為一種無形的準則，創(chuàng)造了一種共同的文化氛圍，對員工起到價值導向、角色規(guī)范和引導員工實現(xiàn)知識創(chuàng)新的作用，使企業(yè)員工在企業(yè)文化所營造的氛圍中相互促進，共同發(fā)展。一個企業(yè)的團隊意識、內(nèi)部風氣和風尚等企業(yè)文化內(nèi)容一旦含有面向知識管理的特點，就會造成強大的使個人行為從眾化的團隊心理壓力和動力，使個人在知識采集、積累、共享、交流、應用、創(chuàng)新過程中產(chǎn)生心理共鳴，進而自我調(diào)整、控制自己的行為，自覺展開知識管理活動。
（2） 溝通作用。知識型企業(yè)文化的形成有利于加強企業(yè)與員工、員工與員工之間的充分溝通，化解文化理念上的認知差距，實現(xiàn)各方利益的協(xié)調(diào)，從而有利于在企業(yè)內(nèi)部形成相互信任的融洽氣氛，有利于企業(yè)內(nèi)部的信息流通和反饋機制的建立，促進知識的共享和交流。
（3） 激勵作用。知識型企業(yè)文化以人為本主，把尊重人作為它的核心內(nèi)容，它對人的激勵是一種內(nèi)在的激勵，是通過企業(yè)文化的塑造，在員工心目中樹立起知識管理的思想觀念和行為準則，使每個員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)知識管理而努力的意識，形成對企業(yè)知識管理的強烈責任感和持久驅動力，激勵職工不斷地進行知識的采集、存儲、共享、交流、應用與創(chuàng)新。
（4） 凝聚作用。企業(yè)文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與企業(yè)之間的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念與整個企業(yè)有機的統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨勢，以次激發(fā)出企業(yè)員工的主觀能動性，為企業(yè)的共同目標而努力[11]。正是企業(yè)文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵的作用，才構成了企業(yè)生存發(fā)展的基礎和不斷成功的動力。企業(yè)要想實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)領導者建設有利于企業(yè)實現(xiàn)知識共享、交流和創(chuàng)新的知識型企業(yè)文化，鼓勵員工與他人共享、交流自己擁有的知識，并促使員工將知識轉化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。
3.5 知識管理基礎設施與企業(yè)核心競爭力
3.5.1 知識管理基礎設施是企業(yè)知識管理的工具
知識管理基礎設施是一個廣泛的概念，是指采集、存儲、提煉和傳遞知識的技術和設施。它包括的內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識活動的各個環(huán)節(jié)，是知識管理有效運作的硬件基礎。知識管理的核心就是利用信息技術，將企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)驗與信息，以及企業(yè)員工所擁有的知識資產(chǎn)整理成企業(yè)可共享、交流的知識，在指定的范圍內(nèi)傳播，在恰當?shù)臅r候利用，在利用的過程中再產(chǎn)生新的知識。知識管理涉及知識與信息的識別、清點、收集、存儲、學習、整合、規(guī)劃、流通、共享、交流、創(chuàng)新、評估、監(jiān)督和保護等環(huán)節(jié)，僅僅依靠人工的方式難以完成知識管理中對知識和信息處理的要求，必須借助于現(xiàn)代信息技術手段。其中互聯(lián)網(wǎng)是這種技術的杰出代表。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了信息與知識傳播的時空限制，并使得交流的形式更加生動和直觀。隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，新的技術手段和方法不斷涌現(xiàn)，為知識管理的實施提供了有力的支撐。如互聯(lián)網(wǎng)(Internet )、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外聯(lián)網(wǎng)( Extranet )、數(shù)據(jù)挖掘技術(Data Mining)、信息查詢與檢索引擎技術(Information Search and Retrieval Engines)、檢索技術(Access Technologies) 、 元數(shù)據(jù)技術 (Metadata) 和 網(wǎng)絡通訊技術 (Networking Communications)等，為人們迅速收集知識和信息帶來了便利，不僅加快了知識和信息采集、傳播的速度和廣度，拓展了知識和信息采集的空間，同時還有利于對知識和信息的分類、加工和處理，使各種知識和信息變得更加有序，為知識與信息的使用提供了良好的條件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)，文獻管理技術(Document Management)，存貯結構技術(Storage Architectures)等，為知識倉庫的建立奠定了基礎，使各種信息和知識可以經(jīng)過分類后以某種方式存貯起來，供相關人員訪問，或以某種形式傳播出去以供利用。另外，現(xiàn)代信息技術不僅是實現(xiàn)信息交流和共享、交流的重要手段，同時也為企業(yè)核心知識的產(chǎn)權保護提供了新的手段，利用信息技術為需要進行保護的知識產(chǎn)品授予各種不同的訪問權限，就可以達到既方便用戶合理使用，又保護知識產(chǎn)品擁有正當權益的目的。知識管理是通過系統(tǒng)地利用這些信息和專門技術所建立的知識管理平臺，最大限度地進行知識的共享、交流、應用與創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應能力、生產(chǎn)效率和技能素質的有效改善，從而提高企業(yè)核心競爭力。
3.5.2 知識管理基礎設施的建設對企業(yè)競爭力的提升作用
企業(yè)知識管理基礎設施的建成，信息技術的大量采用，改進和強化了企業(yè)物流、資金流、信息流和人員的集成管理，對企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式帶來了根本性的變革，最終導致企業(yè)核心競爭力的提升。具體而言，知識管理基礎設施建設從以下途徑提升了企業(yè)核心競爭力：
一、知識管理基礎設施的建設通過加快產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新來提升企業(yè)的核心競爭力
知識管理基礎設施建設實現(xiàn)了企業(yè)的信息化。隨著全球信息跨地區(qū)、跨國界之間的流動，給企業(yè)創(chuàng)造了無限的商機。特別是電子商務的廣泛應用，提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力，使企業(yè)能迅速的將消費者的需求變化及時地反映到?jīng)Q策層，促使企業(yè)針對消費者需求及時改變和調(diào)整經(jīng)營策略，向市場提供高質量、多品種的產(chǎn)品和服務，形成不易被其他競爭對手模仿的產(chǎn)品和服務。
另外，現(xiàn)代信息技術與制造的結合所形成各種信息技術，如CAD、CAM、CIMS等，實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)趨于并行、敏捷、職能和虛擬化，極大地增強了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應性。這種信息化的生產(chǎn)方式使企業(yè)“個性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務成為可能，越來越迎合和滿足顧客的獨特需求趨勢，提供更快捷、更簡單和更便宜的多樣化產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
二、知識管理基礎設施的建設通過增強應變能力和運作效率來提升企業(yè)核心競爭力
在知識經(jīng)濟時代，贏得市場的關鍵在于速度。面對瞬息萬變的市場環(huán)境，為了達到知識經(jīng)濟時代所要求的速度，滿足用戶的個性化需求，企業(yè)通過組織結構進行的變革，依托知識管理基礎設施建設進行組織流程再造，以知識為中心，使供應、生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)直接面對市場，可以在很短的時間內(nèi)提供市場需要的產(chǎn)品，滿足市場需要的多樣化要求，增強了企業(yè)的市場應變能力[12]。
在現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，那種傳統(tǒng)的以手工方式收集、處理、傳遞信息的方式顯然已不適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。知識管理基礎設施建設，能使企業(yè)的資源或要素得到最佳整合和優(yōu)化配置。隨著企業(yè)信息的生產(chǎn)、收集、整理、分析、利用速度的加快和質量的提高，同時提高了企業(yè)的科研水平、工藝技術水平和管理水平，提高了產(chǎn)品的技術和信息含量，也提高了企業(yè)的經(jīng)營效率和管理效率。
三、企業(yè)知識管理基礎設施的建設有效地提高了企業(yè)經(jīng)營的有效性和效率
企業(yè)經(jīng)營的有效性是企業(yè)生存的基礎。在商業(yè)實踐中，有效性可簡單表示為在正確的時間、正確的地點以正確的方式做正確的事，其實質是通過正確的決策和行動對信息作出正確、及時的反應。企業(yè)知識管理基礎設施的建設實現(xiàn)了跨越域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展以及各種決策工具如專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）等的應用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放。人的行為與經(jīng)營流程組成了一個整體的有機系統(tǒng)，形成信息決策行為三者高度集成化，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的合理性、科學性及快速反應，提高了決策的效益和效率，從而極大地提升了企業(yè)經(jīng)營的有效性[13]。
企業(yè)知識管理基礎設施的建設通過促進企業(yè)業(yè)務流程重組和組織結構優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提升。傳統(tǒng)的組織結構存在多等級、多層次、機構臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應遲緩等弊端。信息技術的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致組織形式的巨大變革，推動了BPR乃至組織結構的重構。同時，企業(yè)知識管理基礎設施的建設極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經(jīng)驗的交流，形成了學習型組織，從而更好地適應競爭日益激烈的市場環(huán)境。
四、知識管理基礎設施的建設通過提升整體管理水平和決策科學化來提高企業(yè)核心競爭力
21世紀企業(yè)企業(yè)競爭力的高低完全取決于獲取和處理信息能力。企業(yè)的發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎則是信息。對企業(yè)來說怎么比對手早一步獲得有效的市場信息顯示得尤其關鍵，這正是信息技術的優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢依賴于知識管理基礎設施建設。知識管理基礎設施建設能夠極大地提高企業(yè)對信息的收集、整理加工、分析研究的準確性和有效性，從而提高對企業(yè)資源有效開發(fā)利用，把企業(yè)決策建立在及時、可靠、高效的信息的占有基礎之上，進而提高企業(yè)的決策科學化水平。
綜上所述，企業(yè)人力資源知識化、組織結構變革、企業(yè)文化的營造和企業(yè)知識管理基礎設施的建設是實現(xiàn)企業(yè)知識管理提升企業(yè)核心競爭力不可或缺的組成部分，四者相輔相成，不可分割。企業(yè)知識管理基礎設施的建設為組織結構調(diào)整和企業(yè)文化的營造提供了物質基礎和保證；企業(yè)人力資源知識化的最終實現(xiàn)需要與知識經(jīng)濟相適應的組織結構和企業(yè)文化的形成作為基礎；組織結構和企業(yè)文化二者相互制約、相互促進。四者構成了一個有機的整體，共同促進企業(yè)核心競爭力的提升。
第四章 知識管理提升企業(yè)核心競爭力的作用機制實施分析
4.1知識管理對提升企業(yè)核心競爭力內(nèi)在作用機理分析
由前面的分析可知企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)為以企業(yè)的知識活動為中心的相關能力，那么要提升企業(yè)的核心競爭力就必須有效完成“知識的采集和編碼知識的積累和處理知識的傳播和共享知識的創(chuàng)新和應用”這一完整的過程，知識管理就是通過引導和約束這四個環(huán)節(jié)，促進知識生產(chǎn)和流動，使知識在使用中實現(xiàn)價值，從而達到提升企業(yè)核心競爭力的直接目的，并最終實現(xiàn)營造企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的終極目標。
（1）知識管理的外化功能——對知識采集和編碼的管理功能
知識管理的外化功能是指以外部存儲庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織它們。它所利用的是強大的搜索工具、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)等。其中，搜索工具用于在 Internet 或其它信息資源上搜索并下載知識；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和文件管理系統(tǒng)用于對所收集到的知識進行分類、編碼及儲存。[10]外化的結果是使具有相似特征的知識聚集在一起，它的作用最終體現(xiàn)在通過內(nèi)化或中介使知識尋求者能夠得到你所捕獲到的知識。對于一個企業(yè)來說，這里的知識既包括存在于企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的未編碼知識，也包括存在于數(shù)據(jù)庫中的已編碼知識，通過這一環(huán)節(jié)，可以使知識有效集中，這種集中了的知識對于從事研究與開發(fā)的人員來說，無異于一個激發(fā)創(chuàng)造靈感的知識寶庫。這一功能可以說是提升企業(yè)核心競爭力的基礎。
（2）知識管理的內(nèi)化功能——對知識積累和處理的管理功能
知識管理的內(nèi)化功能是指設法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關的知識。內(nèi)化建立在外化的基礎上，是對外化結果的深加工。它從外部儲存庫中挖掘知識，并通過篩選來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關的知識，并以最合適的方式進行重新分類、重新儲存。知識管理的內(nèi)化功能能夠使知識的尋求者更方便地獲取所需知識，大大提高了知識獲取的效率，有效縮短了知識生產(chǎn)的周期，這也是提升企業(yè)的核心競爭力的一個重要的環(huán)節(jié)。
（3）知識管理的中介功能——對知識傳播和共享的管理功能
知識管理的中介功能是指將知識尋求者與最佳知識源相匹配。這是知識發(fā)揮作用的關鍵性步驟及前提條件。儲存于數(shù)據(jù)庫中的靜態(tài)知識是不能發(fā)揮作用的，只有將它與特定的人、特定的過程進行動態(tài)匹配，才能實現(xiàn)其蘊含的價值，實現(xiàn)價值增值，最終形成并持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。
（4）知識管理的認知功能——對知識創(chuàng)新和應用的管理功能
知識管理的認知功能是指對經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的創(chuàng)新和應用，是知識管理的終極目標。具體包括兩個方面的內(nèi)容，一是在提供的知識基礎之上，進行知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新作為一種復雜的商業(yè)過程和組織過程，其根本目的是通過謀求新的發(fā)明，獲取新的知識，探索和掌握新的規(guī)律，實現(xiàn)知識的價值，為組織以及社會創(chuàng)造新的財富；二是利用所提供的知識形成決策方案，用以指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這一知識應用和創(chuàng)新的關鍵環(huán)節(jié)，可以帶來企業(yè)技術優(yōu)勢和市場優(yōu)勢的全面提高，因而直接影響著企業(yè)核心競爭力的最終效果。以上，可以說是知識管理對提升企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在機理，其作用的過程可以用圖 3 表示。
圖 3 知識管理作用機理流程圖
通過對知識管理在企業(yè)中運作的介紹，我們認為正是知識在企業(yè)中的無限循環(huán)、流動、創(chuàng)新，才促進了企業(yè)核心能力的新陳代謝和螺旋上升。同時，我們也認識到知識管理不僅監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部運作，最大限度地使用企業(yè)擁有的資源，而且能夠不斷提升企業(yè)對外部信息和變化的理解、管理和快速反應，從而達到提升企業(yè)核心競爭力的目的。
知識管理是“知識集約——知識應用——知識交流——知識創(chuàng)新”四個過程不斷循環(huán)往復、螺旋上升的過程。而知識管理的過程又是與市場緊密結合在一起、與市場的變化保持同步的;同時，根據(jù)市場變化的情況，進行自我調(diào)節(jié)。在這個調(diào)節(jié)的過程中可能會出現(xiàn)時滯現(xiàn)象，即當前的知識擁有狀況是對過去市場的反應，導致企業(yè)的行為落后于市場的變化。因此，知識管理在企業(yè)中的應用要盡可能使企業(yè)與市場保持同步變化。企業(yè)能否與市場保持同步調(diào)的動作，直接影響著企業(yè)的核心競爭力。如果在企業(yè)自適應、自調(diào)節(jié)的過程中，能夠與市場保持一致的步調(diào)，那么企業(yè)就有可能提升其核心競爭力，從而在市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。如果在這個過程中，企業(yè)不能與市場變化保持同步，可能會影響企業(yè)已形成的核心競爭力。企業(yè)不斷地適應市場變化，不斷地進行知識管理，最終將形成企業(yè)自身的獨特的競爭優(yōu)勢，即核心競爭力。
4.2 加強企業(yè)知識管理的措施
隨著知識經(jīng)濟的來臨，知識在提升企業(yè)核心競爭力作用日益突出，加強企業(yè)知識管理，更加優(yōu)化配置企業(yè)核心競爭力，是每個企業(yè)在市場競爭中必須面臨的問題。為了更好的利用知識，挖掘知識，形成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)必須從以下幾個方面加強企業(yè)知識管理：
一、降低知識管理風險
企業(yè)知識管理風險包括：由于沒有委派專人負責知識的運營所導致的治理風險和由于“自我管理”分權模式的推行所導致的權力失控、權力架空的分權風險， 沒有或不完善的評估體系也會引起管理風險。
隨著企業(yè)知識管理的深入發(fā)展， 西方一些大企業(yè)已不單設立信息主( CIO) ，而是還開始設立知識主管(CKO) 。世界著名的大企業(yè)如施樂公司、可口可樂公司、IBM公司、通用電器公司、日立公司等都正式設立了CKO一職， 所以設立知識主管一職是企業(yè)知識管理的必要條件。知識主管的主要職責有3 個方面: 制定知識政策， 提供決策支持并幫助員工成長。領先企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，沒有CKO ， 企業(yè)知識管理將很難成功。
企業(yè)的知識管理實質是一種管理創(chuàng)新活動， 它包括知識生產(chǎn)的管理、知識組織的管理、知識傳播的管理、知識營銷的管理、知識應用的管理、知識消費的管理和人力資源的管理。這種創(chuàng)新一方面表現(xiàn)為對原有管理體制的創(chuàng)新，減少管理層次，建立扁平化的組織結構；另一方面表現(xiàn)為知識管理有利于創(chuàng)新的實現(xiàn)。扁平化的組織結構將削弱高層管理者指揮的統(tǒng)一性和“至高無上”的權威性。由于知識管理是建立在“自我實現(xiàn)的人”假設基礎上， 企業(yè)賦予員工更大的自由度， 實行員工的“自我管理”，員工因此享有更大的權利和承擔更大的責任。如果下屬沒有足夠的知識、技能、責任感和較強的自律能力， 極易導致管理失控以及高層領導權力架空， 甚至導致企業(yè)的滅頂之災。評測工作對于評價知識管理項目的成果也是至關重要的， 因為管理控制的依據(jù)是測評的結果。項目組成員能夠十分明確地指出通過實施“虛擬工作組”項目， 企業(yè)節(jié)省了哪一筆開銷， 在哪方面提高了生產(chǎn)效率等等。更重要的是， 雖然測度知識管理項目的長期收益十分困難， 但是，通過一些側面的數(shù)據(jù)、事實來評價項目價值， 諸如使用者的親身感受、參與者的熱情等， 也能夠很好地說明項目帶來的收益。
二、提升企業(yè)信息化程度
目前我國企業(yè)的信息化投入和運用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術層，尤其是設計部門和財務部門已經(jīng)初步實現(xiàn)計算機管理，但企業(yè)的決策部門的信息化建設依舊很薄弱；另一方面，企業(yè)的末梢如供應、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計算機管理基本上是空白，整個企業(yè)的信息化建設呈現(xiàn)出中間大兩頭小的格局，這種格局非常不利于企業(yè)知識管理目標的實現(xiàn)。目前，從企業(yè)知識管理活動的具體實踐來看，我國大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有的知識管理活動還處于傳統(tǒng)管理思想與方法下對知識資源零散的管理，尚未建立起全面的知識管理體系。因此，我國的企業(yè)應積極進行信息化建設，以縮短信息在企業(yè)內(nèi)的傳播時間，擴大信息傳播范圍，節(jié)省新員工真正進入企業(yè)的時間。企業(yè)的信息化建設包括設立知識主管和信息主管；調(diào)整公司結構；建立一個能為公開交流提供基礎的設施完好的網(wǎng)絡；建立企業(yè)知識庫等。
三、加強培養(yǎng)知識管理的專業(yè)人才
企業(yè)進行知識管理要著力培養(yǎng)自己的知識管理專業(yè)人才。知識的主體是人，管理知識的主體也是人，沒有合格的知識管理人才，有效的知識管理也就無從談起。因此，知識管理人才是企業(yè)能夠成功實現(xiàn)知識管理的關鍵環(huán)節(jié)。如果一個企業(yè)沒有專門的知識負責人，那么這個企業(yè)的知識管理工程就很難進行。
知識管理人才一定要是復合型的，既要懂專業(yè)知識、專業(yè)技能，又要懂宏觀經(jīng)濟和微觀管理上的理論和方法；既要有良好的外語能力，以便了解和學習國外的先進經(jīng)驗，又要在信息收集管理上有自己的特長。除了從大學和社會上引進人才，更重要的是企業(yè)要建立正規(guī)的培訓機制，要有意識的在企業(yè)內(nèi)部的職工中培養(yǎng)，激勵更多的人往這個方向前進。知識管理人才跟企業(yè)家當然不是矛盾的，有些企業(yè)家本身就是知識管理專家，這樣更有利于知識管理目標的實現(xiàn)。企業(yè)除了要為這些人才提供良好的待遇外，更重要的是要為他們提供廣闊的業(yè)務發(fā)展空間，從管理機制上保證他們能夠充分發(fā)揮自己的技能。
4.3 知識管理提升企業(yè)核心競爭力的途徑
通過對知識管理提升企業(yè)核心競爭力的研究，在知識經(jīng)濟時代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對每一個企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有致力于完善自身的學習機制和知識管理體系，將人力資源管理、組織結構的變革、企業(yè)文化的建設和知識管理有機的結合在一起，才能適應經(jīng)濟時代所面臨的嚴峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。為此，企業(yè)必須不斷的探索知識管理的關鍵所在，通過加強知識管理不斷的提升企業(yè)核心競爭力?；谏鲜鎏剿鳎疚奶岢黾訌娭R管理提升企業(yè)核心競爭力的幾種途徑：
一、樹立知識資本的新理念。美國管理大師彼得·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟體系內(nèi)，知識并不是和人才、資本、土地并列為制造資源之一，而是惟一有意義的一項資源?！盵14]企業(yè)領導要切實轉變觀念，樹立知識資本的新理念，使企業(yè)內(nèi)全體員工高度重視專業(yè)技術知識的學習和應用，領悟到知識是企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的核心資源，意識到自己是知識管理主體的一部分，自覺地把知識的生產(chǎn)、傳播、共享、應用和創(chuàng)新作為自身工作的一個重要組成部分。
二、建立有專職人員負責的知識庫，注重企業(yè)知識的挖掘、學習。學習通?？梢苑譃椋猴@性知識的學習、過程學習和隱性知識的學習。關于Know-what 和Know-why 的知識基本屬于顯性知識。企業(yè)只有通過自身的學習，才能真正懂得并去運用這些知識。雖然這些知識的學習不能讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但它是企業(yè)生存及發(fā)展所必須的。過程學習，即向經(jīng)營活動學習。不同的企業(yè)由于學習能力的不同，從類似的經(jīng)營活動中得到的經(jīng)驗教訓也是不同的。這些經(jīng)驗教訓大部分是方法類的知識，屬于企業(yè)核心能力的范疇。關于Know-how 和Know-who 的知識屬于隱性知識，它們雖然比顯性知識難發(fā)覺，卻是知識的精華和個人能力的決定性因素。知識管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和學習組織成功的關鍵。知識管理的一個難點和重點在于如何對構成企業(yè)核心能力的隱性知識進行開發(fā)以實現(xiàn)知識共享。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識管理的重點是在對企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用基礎上致力于提高企業(yè)的應變能力、創(chuàng)新能力。
三、建立高效先進的知識型組織結構，營造“學習型組織”。構建學習型組織，實現(xiàn)企業(yè)人力資本不斷增值。學習型組織是一種精于知識的創(chuàng)造、吸收和轉化的組織。學習型組織是一個以個人學習和團隊學習為基礎的、具有快速增長個人知識和擴張組織功能的自學習機制，是未來高新技術企業(yè)組織發(fā)展的方向。在學習型組織里，每一個成員都愿意把自己獲取的知識和組織內(nèi)的其他人共享，從而使每個人的知識得以擴大，快速促進人力資本的增長。造就學習型組織，也可快速實現(xiàn)組織人力資本的擴張，從而降低企業(yè)對關鍵人才的依賴性，使企業(yè)不會因為一位人才的流失導致整個企業(yè)癱瘓，同時也有利于構建企業(yè)的核心能力，實現(xiàn)人才與企業(yè)的雙贏，最終實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化和提高[15]。
彼得·圣吉認為，要把企業(yè)從傳統(tǒng)“權力控制型組織”改造為“學習型組織”，必須進行五項修煉：一是自我超越。學習如何擴展個人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵所有的成員自我發(fā)展，實現(xiàn)自己選擇的目標和愿景。二是改善心智模式。持續(xù)不斷地理清、反省以及改進人們內(nèi)在的世界圖像，并且檢查內(nèi)在圖像如何影響我們的行動與決策。三是建立共同的愿景。針對我們想創(chuàng)造的未來，以及我們希望據(jù)以達成目標的原則和方法，發(fā)展共同愿景，并且激起大家對共同愿景承諾的奉獻精神。四是團隊學習。轉轉對話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個人才華總和的偉大知識和能力。五是系統(tǒng)思維。思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關系的方式?？辞迦绾尾拍芨行У馗淖兿到y(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟世界中更大的流程相調(diào)和[16]。從而我們可以得到這樣的結論：學習型組織是企業(yè)核心競爭力提升的源泉。
隨著知識經(jīng)濟的到來，知識、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進入一個新的階段，知識的創(chuàng)造者與使用者由于網(wǎng)絡的出現(xiàn)使知識能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨大力量。企業(yè)的內(nèi)部組織結構將發(fā)生重大轉變：
第一，打破界限，實現(xiàn)資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應經(jīng)濟全球化、一體化的需要，以信息技術為聯(lián)結和協(xié)調(diào)手段的臨時性動態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網(wǎng)絡，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一個統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，以最快的速度推出高質量、低成本的產(chǎn)品或服務。
第二，改變傳統(tǒng)的“金字塔”組織結構，建立“扁平化”組織結構。知識管理特別需要發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，這就要求企業(yè)賦予員工充分的自主決策權。為了發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，就必須改革傳統(tǒng)的組織模式，使組織結構扁平化。
四、 營造有利于知識共享的組織文化。要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學的業(yè)績評價與激勵機制，不斷使員工對知識創(chuàng)新有新需求，鼓勵知識共享和利用。其具體做法有：
第一，建立相互信賴關系，這是促進員工參與知識管理不可缺少的條件。如果企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識奉獻出來，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個整體也就不可能擴展知識儲備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內(nèi)部員工也當成顧客來對待，以創(chuàng)造忠誠顧客的態(tài)度與方法對待員工。
第二，獎勵制度是促進員工參與知識管理的有效手段。知識的價值是由包含在產(chǎn)品和服務中的知識含量決定的，而知識來自于每個員工的學習、發(fā)明、創(chuàng)新。建立有效的激勵機制，才能調(diào)動員工開發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開發(fā)利用企業(yè)的知識資源的積極性，從而使企業(yè)取得在知識經(jīng)濟下的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要將物質獎勵與精神獎勵結合起來，既滿足員工追求經(jīng)濟利益的需求，又滿足員工追求社會效應以及自我價值實現(xiàn)的需求。同時企業(yè)要使這些獎勵措施具有長期性、持久性，以促進員工持續(xù)不懈地參與知識管理。
結 論
在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的知識資源是構建企業(yè)核心競爭力和推動企業(yè)核心競爭力發(fā)展得關鍵要素。企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境下生存并保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須實施知識管理以提升企業(yè)核心競爭力。隨著全球經(jīng)濟的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護和創(chuàng)造自己的核心競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。因此，企業(yè)只有致力于完善自身的學習機制和知識管理體系，將人力資源管理、組織結構的改造、企業(yè)文化的營造和基礎設施的建設和知識管理有機的結合在一起，才能適應知識經(jīng)濟時代所面臨的嚴峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。
本文通過對企業(yè)知識管理提升核心競爭力的作用機制研究，可以得到如下的結論：
一、加強企業(yè)知識管理，必須重視知識運作過程的操作。知識管理的運作過程是企業(yè)知識積累、應用、共享和創(chuàng)新的過程，是企業(yè)真正實現(xiàn)企業(yè)資源知識化的關鍵。從而為企業(yè)核心競爭力的提升產(chǎn)生巨大的促進作用。
二、加強企業(yè)知識管理，必須需要重新塑造企業(yè)組織結構。建立起與知識經(jīng)濟時代相適應的組織結構，是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的關鍵。因為，組織結構為知識管理提供運行的平臺，是知識共享成為可能，隨著知識經(jīng)濟的到來，知識、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進入一個新的階段，知識的創(chuàng)造者與使用者由于網(wǎng)絡的出現(xiàn)使知識能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨大力量。
三、加強企業(yè)知識管理，營造與之相適應的企業(yè)文化。要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學的業(yè)績評價與激勵機制，不斷使員工對知識創(chuàng)新有新需求，鼓勵知識共享和利用。
四、加強企業(yè)知識管理，必須完善企業(yè)知識管理的基礎設施。因為基礎設施是知識管理實現(xiàn)的基礎。
綜上所述，加強知識管理，必須做到以下幾個方面：構建良好的企業(yè)知識管理運作環(huán)境；樹知識管理觀念；建立起與之相適應的組織結構；營造良好的企業(yè)文化；加強企業(yè)員工知識和能力的培訓和開發(fā)；提高知識產(chǎn)權認識，加強知識產(chǎn)權管理；建立科學有效的知識管理激勵機制。為了中國企業(yè)更好的適應知識時代的市場競爭，還需要不斷的探索與中國國情相適應的知識管理的措施和途徑。
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