時間：2022-01-27 10:16:29
導(dǎo)語：在志愿者服務(wù)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
流浪兒童一直以來都是我們國家高度關(guān)注、重點(diǎn)保護(hù)的一群兒童，為了他們能夠健康的成長、生活，國家曾一度提出對他們進(jìn)行教育、給予幫助等一系列方針。
有了以上的基礎(chǔ)，有孟媽媽青護(hù)園的鼎力支持，再結(jié)合本月的活動主題，我部門特此策劃了本次以“心連心、共同走向明天”為活動主題，并以長沙市流浪兒童站的孩子們?yōu)榉?wù)對象的一次志愿心理輔導(dǎo)。這個活動也正是我系學(xué)子展現(xiàn)愛心的最佳時節(jié)，心連心的互動交流既幫助了許多孩子樹立正確的價值觀和人生觀，也在不知不覺中增進(jìn)了我們自身的素養(yǎng)。收益匪淺!
在活動正式開始之前，我們有幸請來了吳志勇老師來給我們做培訓(xùn)和指導(dǎo)。他給了我們很多的意見和建議，并給我們做了心理輔導(dǎo)，教會了我們一些處理問題的方法和技巧。我們也在此表示感謝。
在精心的組織與策劃下，在四月二十七日下午，由我系學(xué)生會副主席帶領(lǐng)我部門大一成員和一些大二的志愿者組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，到長沙市流浪兒童救助中心。在精心準(zhǔn)備和布置下，此次志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)給救助中心的孩子們帶來了一系列的小組活動和游戲。
在活動的過程中，孩子們的參與程度很高，同時也由很高的參與熱情。據(jù)那里的工作人員反映，孩子們很少都參與到活動當(dāng)中來的，但是這次，他們是全體參與到了這次的活動當(dāng)中。
當(dāng)然我們從這次的活動當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了孩子們的些許問題，他們最大的孩子才只有十六歲，在外面流浪的日子里缺少關(guān)愛和關(guān)心，同時也養(yǎng)成了他們很少相信別人，也很少與人談心。但是我們這次的活動僅僅只有一個小時，但是卻讓我們的志愿者們深深的被那些可愛的孩子們感動著，他們不舍得我們離開，并在活動快要結(jié)束的時候送給了我們這些志愿者很多禮物，都是他們自己親手做的，千紙鶴等等小禮物。雖然很小，也是一些用廢紙做的小東西，但是卻足以讓我們的工作人員感動到掉眼淚。
這次的活動也帶給我們很大的震撼，同時也給我們繼續(xù)幫助他們的信心和鼓舞，我們想要幫助他們，想給他們以更多的關(guān)懷、關(guān)愛和關(guān)心。來進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)他們的心理方面的一些問題，從而可以更好的幫助他們，并讓他們可以快樂、健康的成長和發(fā)展。從那些孩子們的身上我們獲得了更大的信心和毅力，來促使我們更進(jìn)一步的幫助他們。
但是同時，我們也看到了此次活動的不足之處：小組活動安排的不是很得當(dāng)，僅僅只有幾個活動，有些活動沒有針對那些孩子們的特點(diǎn)來進(jìn)行安排。再就是大一的志愿者們沒有很好的配合我們所開展的活動，參與程度不是很高，而且沒有投入角色。
開展青年志愿者服務(wù)活動，發(fā)揮共青團(tuán)員的先進(jìn)性，樹立志愿者服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿者精神，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境和培育豐富的校園文化內(nèi)涵，凸顯我校特色，我校青年志愿者服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、全面發(fā)動、廣泛參與、著眼長紀(jì)、循序漸進(jìn)”的工作原則，加強(qiáng)我校志愿者隊(duì)伍的建立與管理，提高志愿者相關(guān)知識和技能，發(fā)揮志愿者的積極作用。擴(kuò)大青年志愿者服務(wù)的影響力，展現(xiàn)我校共青團(tuán)青年良好的精神風(fēng)貌。
二、志愿者服務(wù)界定
志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。每個人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，同樣，每個人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)和責(zé)任。參與志愿者服務(wù)工作是表達(dá)這種權(quán)利和義務(wù)的有效形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到了滿足。
參與志愿者服務(wù)活動即是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，同時也是“樂己”。參與志愿服務(wù)，在幫住他人、服務(wù)社會的同時也傳遞了愛心、傳播了文明。通過志愿者服務(wù)，可以有效的拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感。并對緩解矛盾、促進(jìn)穩(wěn)定具有一定的積極作用。
三、服務(wù)管理辦法
（一）服務(wù)參與人員
xx師范學(xué)院學(xué)生
（二）行為規(guī)范
(1)言行文明，態(tài)度熱情，在服務(wù)時要以友善、熱情、細(xì)致、態(tài)度提供志愿服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)志愿者的良好形象。
（2）遵守幾率，忠于職守。志愿者需服從學(xué)院青年志愿者協(xié)會的安排，志愿者無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù)，都要信守承諾，服務(wù)守時，如因事拖延或不能參加活動，必須提前通知活動主要負(fù)責(zé)人或服務(wù)對象。要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵，共同進(jìn)步。
（3）平等相待，在平時工作中，拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈，尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣和民族風(fēng)俗以及個人信仰，不以任何理由收受錢物。
（4）按時到崗，自覺履行職責(zé)，主動、積極、熱情地服務(wù)他人。要求志愿者具有較高的志愿服務(wù)覺悟和服務(wù)意識。
（5）杜絕在服務(wù)過程中聊天、吸煙、看雜志、偷懶、打鬧等現(xiàn)象，廣大志愿者應(yīng)該以飽滿的熱情履行神圣的職責(zé)，為人民做實(shí)事、好事。
（三）對參與服務(wù)的學(xué)生的要求
（1）參與志愿服務(wù)活動的學(xué)生必須重視志愿活動，積極支持志愿服務(wù)。
（2）在志愿服務(wù)期間，志愿者必須佩戴中國青年志愿者協(xié)會徽標(biāo)，統(tǒng)一著裝，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。
（3）參與志愿者服務(wù)時，要確保安全并圓滿完成任務(wù)。
（4）志愿者在服務(wù)時必須能夠很好的控制自己的情緒，面對各個方面的壓力和意見時，要學(xué)會合理減壓，排除不良情緒。
四、服務(wù)內(nèi)容：志愿服務(wù)分為校級志愿服務(wù)和各二級院（系）志愿服務(wù)。
（一）社區(qū)服務(wù)：
主要以xx市讓胡路區(qū)委、區(qū)政府為中心開展志愿者服務(wù)工作，立足于本區(qū)人民開展活動，為廣大群眾的精神文明建設(shè)和生活勞動建設(shè)服務(wù)。在社區(qū)主要開展以下幾個服務(wù)項(xiàng)目：
開展為社區(qū)打掃部分街道衛(wèi)生的志愿活動
開展敬老助殘、救助弱勢群體的志愿活動
開展環(huán)保知識及健康知識的宣傳和講座
開展愛心家教等有益社區(qū)兒童的志愿活動
宣傳青年志愿者精神
及其他綜合活動等
（二）綠色服務(wù)：
當(dāng)前社會最為關(guān)注的問題無疑是環(huán)境問題，隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，在滿足了經(jīng)濟(jì)需求后，人類開始尋找自身和周圍環(huán)境的良性發(fā)展。因此開展環(huán)?；顒涌滩蝗菥?。校青年志愿者協(xié)會在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展以下幾個方面的活動：
開展植樹造林的志愿者活動
開展水污染調(diào)查的志愿者活動
開展清理白色垃圾的志愿者活動
開展動物保護(hù)的志愿者活動
開展?jié)竦乇Ｗo(hù)的志愿者活動
并開展對環(huán)保方面的宣傳活動等
（三）健康服務(wù)：
宣傳健康知識，提高全民對健康的重視。由校青年志愿者協(xié)會協(xié)助區(qū)政府及各機(jī)關(guān)部門開展各項(xiàng)活動，主要有以下幾個方面：
參與獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓等服務(wù)活動；
開展關(guān)于健康方面的公益演出；
編制健康知識小手冊，并為社區(qū)群眾發(fā)放；
（四）文藝宣傳：
開展文藝活動，主要有節(jié)目主持、聲樂、器樂、戲劇、相聲、小品及本地的風(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣，傳統(tǒng)文化等的發(fā)揚(yáng)與宣傳。
（五）賽會服務(wù)：
負(fù)責(zé)為學(xué)校舉辦的各種大賽活動服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有以下幾個方面：
外語翻譯
微機(jī)操作
禮儀服務(wù)
安全保衛(wèi)
體力服務(wù)等
（六）公益服務(wù)：
主要針對于各類社會福利機(jī)構(gòu)，如福利院、敬老院、慈善機(jī)構(gòu)、紅十字會、紀(jì)念館、醫(yī)院、圖書館、博物館等。
（七）一對一服務(wù)：
志愿者可與區(qū)內(nèi)及市范圍內(nèi)結(jié)成一對一定點(diǎn)服務(wù)，以接力的形式將工作延續(xù)下去。可根據(jù)需要的不同、志愿者能力的特點(diǎn)，針對不同形式的需要，組織不同的小分隊(duì)開展志愿服務(wù)。對象如孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、離退休人員、下崗員工、特困未成年人、教育業(yè)的弱勢群體等。志愿者可以根據(jù)服務(wù)對象的不同制定不同的實(shí)施方案，并安排一批長期穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)來為他們提供幫助。例如：扶貧幫困，文化教育，法律援助，文體娛樂，生活家政，醫(yī)療衛(wèi)生，環(huán)境保護(hù)等。
五、服務(wù)步驟
(一)校級志愿服務(wù)實(shí)施步驟
1、活動策劃
由校青年志愿者協(xié)會策劃部策劃活動方案，并上交完整的策劃方案與活動申請。
2、招募志愿者
首先由校青年志愿者協(xié)會貼出招募志愿者海報，確定志愿者名單。
3、下發(fā)通知
由秘書處通知各系院參與志愿者活動的人員名單，并對活動的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等對各系院下發(fā)書面通知。
4、實(shí)施服務(wù)
由校青年志愿者協(xié)會對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)后帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)。
5、活動總結(jié)
校級志愿服務(wù)結(jié)束后由校青年志愿者協(xié)會秘書處上交工作簡報。
6、活動考查
校級志愿服務(wù)由校青年志愿者協(xié)會紀(jì)檢部統(tǒng)一監(jiān)督考查；
（二）各二級院（系）志愿服務(wù)實(shí)施步驟
1、開展活動前，要到校青年志愿者協(xié)會提交活動申請與活動策劃。申請由活動名稱、參與志愿服務(wù)人數(shù)、舉辦院系單位、活動時間、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、校青協(xié)主席簽字等項(xiàng)組成。
2、服務(wù)期間由校青年志愿者協(xié)會紀(jì)檢部做統(tǒng)一檢查。
3、各二級院（系）志愿服務(wù)期間，負(fù)責(zé)人必須按照規(guī)定配合紀(jì)檢部人員填寫活動記錄，志愿服務(wù)期間紀(jì)檢人員辦事需以公平、公正為原則。仔細(xì)核實(shí)服務(wù)活動的真實(shí)情況，并做記錄。
4、服務(wù)結(jié)束后，各二級院（系）應(yīng)及時上交工作簡報。
（三）檢查分為以下幾個方面：
1、在活動中的紀(jì)律
2、在活動中是否著統(tǒng)一的服裝、佩戴會徽
3、在活動中志愿者是否積極參與
4、活動中是否有不文明行為
5、活動中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀(jì)律、偷工減料、拈輕怕重等情況
六、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、凡參加校級志愿服務(wù)的人員均有機(jī)會參加評比，校青年志愿者協(xié)會將根據(jù)活動記錄和考核。獎勵分為“志愿者積極分子”，“優(yōu)秀志愿者”和“志愿者標(biāo)兵”。并頒發(fā)證書。
（1）、本學(xué)期參加二次校級志愿服務(wù)的志愿者將被評為“志愿者積極分子”。
（2）、本學(xué)期參加三次以上（包括三次）校級志愿服務(wù)的志愿者將被評為“志愿者標(biāo)兵”并修得一分志愿學(xué)分。
（3）、本學(xué)期其他參加校級志愿服務(wù)的志愿者將獲得“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)證書。
2、各二級院（系）組織的志愿服務(wù)，校青年志愿者協(xié)會將根據(jù)活動記錄和考核以及志愿服務(wù)的質(zhì)量和時間進(jìn)行評比，獎勵分為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”、“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。
（1）、本學(xué)期各二級院（系）本學(xué)期末評比第一名的二級院（系）將被評為“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。
（2）、本學(xué)期各二級院（系）本學(xué)期末評比第二名以及第三名的二級院（系）將被評為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”。
3、對志愿者以及各二級院（系）的評比，必須經(jīng)由校青年志愿者協(xié)會會議討論通過并由主席批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
*注：所有獎勵旨在促進(jìn)青年志愿者的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為的是更好的發(fā)揚(yáng)志愿精神。我們志愿者應(yīng)該本著奉獻(xiàn)的精神來為群眾和同學(xué)做服務(wù)，應(yīng)該做到一種“舍小我，保大我”的精神。望廣大志愿者謹(jǐn)記。
七、附則
關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；服務(wù)管理
志愿者也叫義工，英文為Volunteer，都是指基于社會責(zé)任及義務(wù)，自愿貢獻(xiàn)自己的時間、精力、技能，為促進(jìn)社會的改善和發(fā)展，無償參與社會服務(wù)的人員［1］。筆者認(rèn)為，博物館志愿者是文化領(lǐng)域的志愿者，除了廣義上的志愿者外，還要具有一定的知識水平，并以傳播文化遺產(chǎn)知識為己任。目前，越來越多的博物館已經(jīng)把招募志愿者工作列上日程，并希望通過志愿者管理，更好地發(fā)揮志愿者效用。但由于各方面原因，使博物館志愿者服務(wù)管理工作仍有許多不足。
一、博物館志愿者服務(wù)管理現(xiàn)狀
（一）博物館志愿者來源
1.高校學(xué)生。高校學(xué)生由于有相對充裕的時間，較專業(yè)的知識水平，且自主社會實(shí)踐意識較強(qiáng)，已經(jīng)成為博物館志愿者的主要來源。
2.中、小學(xué)生。目前，有一部分對博物館志愿服務(wù)感興趣的中、小學(xué)生，在家長的鼓勵下，逐漸成為博物館志愿者的重要補(bǔ)充。
3.社會志愿者。主要包括大學(xué)教授及博物館研究專家、退休文化工作者、對博物館及文物感興趣者等，該群體共同特征是對博物館及文物研究工作興趣很濃，甚至有些是專業(yè)愛好，該群體主要是在工作之余從事志愿者服務(wù)。
（二）博物館志愿者服務(wù)內(nèi)容
目前，博物館志愿者服務(wù)內(nèi)容主要包括服務(wù)臺咨詢、觀眾接待引導(dǎo)、志愿講解、展廳維護(hù)等。
二、博物館志愿者重要性
2008年2月5日，國家文物局出臺了《博物館評估暫行標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)明確提出了將博物館志愿者服務(wù)作為評估博物館發(fā)展的一個重要指標(biāo)，規(guī)定一級博物館的志愿者服務(wù)應(yīng)是：“有穩(wěn)定的、具有一定規(guī)模的博物館志愿者隊(duì)伍，并結(jié)合本館特點(diǎn)和社會服務(wù)需求（要求）對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的志愿者每年應(yīng)為博物館或觀眾服務(wù)4次以上”［2］。博物館志愿者的引入無論是對博物館還是對志愿者本身都具有積極作用，這是一項(xiàng)“雙贏”舉措。
1.目前，我國博物館基本上都是財政全額撥款單位，編制有限，隨著博物館的免費(fèi)開放，激增的參觀者對博物館人力、物力、財力等各方面都提出了更高的要求，在此情況下，引進(jìn)志愿者服務(wù)可有效改善博物館人員短缺狀況。
2.由于博物館志愿者來源于社會的各個領(lǐng)域，有著不同的社會閱歷，可以更好地為不同的參觀人群服務(wù)，滿足參觀者的不同需求，提升博物館服務(wù)能力和質(zhì)量。
3.博物館的職能不單只有收藏、研究、展示，更具有宣傳和教育的社會功能。志愿者在參觀者和博物館之間發(fā)揮了很好的紐帶作用，他們來自廣大市民，對于參觀者來說更具親和力，宣傳更有針對性，從而使博物館社會教育基地的功能得到更好地發(fā)揮。
4.對于志愿者本身而言，通過志愿服務(wù)不僅服務(wù)大眾，實(shí)現(xiàn)自身的社會價值，而且可以滿足個人內(nèi)心和精神需求，消除個人消極情緒和不自信，鍛煉自身能力，尤其對于在校學(xué)生，可以獲得一個社會實(shí)踐機(jī)會，豐富生活閱歷。
三、博物館志愿者服務(wù)管理存在問題分析
（一）志愿者相關(guān)法律不健全
目前，我國志愿者相關(guān)法律法規(guī)還不完善，雖然一些地方已經(jīng)出臺志愿者服務(wù)條例，比如《南京市志愿者服務(wù)條例》等，但在國家層面上還沒有涉及志愿者服務(wù)方面的法規(guī)，因此，使得志愿服務(wù)缺乏法制保障和規(guī)范性，開展起來也有一定的盲目性和隨意性，而且志愿者權(quán)益在法律上得不到保障，也影響志愿者工作順利開展。
（二）博物館志愿者服務(wù)管理制度缺失
目前，大多博物館缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的志愿者服務(wù)管理制度，導(dǎo)致志愿者管理松散、服務(wù)意識不強(qiáng)、積極性不高等問題，不能達(dá)到預(yù)期效果，
（三）博物館志愿者學(xué)歷及素質(zhì)參差不齊，專業(yè)性不強(qiáng)，培訓(xùn)難度較大
由于博物館志愿者是面向社會統(tǒng)一招募，其學(xué)歷及素質(zhì)參差不齊，而且由于志愿者大多是非專業(yè)人員，增加了培訓(xùn)難度。博物館延用傳統(tǒng)的統(tǒng)一、簡單的培訓(xùn)方式，顯然不能解決這個問題，也無法最大效益地發(fā)揮志愿者的作用。
（四）博物館志愿者服務(wù)單一
大多數(shù)博物館志愿者從事的志愿服務(wù)還僅局限于觀眾服務(wù)及志愿講解上，沒有參與到更深一層的服務(wù)及管理工作，使得志愿者服務(wù)比較單一。其實(shí)有很多人愿意來博物館擔(dān)任志愿者，但由于語言表達(dá)能力欠缺而無法勝任。因此，服務(wù)內(nèi)容的單一性無法充分發(fā)揮志愿者的效用。
（五）博物館志愿者流失率較高
據(jù)筆者調(diào)研，博物館志愿者流失率較高一方面是由于其本身的原因，如高校學(xué)生畢業(yè)、工作調(diào)整等都導(dǎo)致其無法繼續(xù)參加志愿服務(wù)。另一方面則是由于博物館客觀原因，如沒有合理利用志愿者的時間、博物館未給志愿者搭建更好的志愿服務(wù)平臺、博物館未正確認(rèn)識和志愿者之間的關(guān)系，甚至把志愿者當(dāng)成免費(fèi)勞動力等。當(dāng)前，博物館志愿者流失率較高是一個值得重視的問題。
四、博物館志愿者服務(wù)管理對策
（一）國家應(yīng)盡快出臺志愿者相關(guān)管理法規(guī)，規(guī)范志愿者服務(wù)
美國制定了專門的志愿服務(wù)法，并在其他法律中設(shè)置有關(guān)支持志愿服務(wù)的條文，以保障志愿者的合法權(quán)益，保護(hù)和支持志愿服務(wù)的發(fā)展［3］。我國應(yīng)盡快制定志愿者服務(wù)管理相關(guān)法規(guī)，使志愿者服務(wù)也有法律保障。
（二）加強(qiáng)博物館志愿者服務(wù)管理制度建設(shè)
1.制定管理制度
（1）博物館需設(shè)立志愿者服務(wù)部，由專門的部門及人員來負(fù)責(zé)志愿者管理工作，包括前期的招募、建檔，到后期的培訓(xùn)、考核、激勵等，每一個環(huán)節(jié)都是相互關(guān)聯(lián)的，需要進(jìn)行統(tǒng)籌安排。
（2）制定適合博物館實(shí)際情況的志愿者服務(wù)條例。明確志愿者應(yīng)盡義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)一步規(guī)范志愿者服務(wù)工作，保障志愿者的權(quán)益。
（3）了解志愿者的日常工作學(xué)習(xí)及閑暇時間，根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，制定博物館志愿者工作時間表，合理安排志愿者的服務(wù)時間，避免與其工作學(xué)習(xí)時間相沖突。
2.建立有效的培訓(xùn)機(jī)制
為了使博物館更好地發(fā)展，博物館工作人員有必要定期對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容除了讓志愿者了解博物館基本情況外，還要集中傳授講解技巧，可以在展廳直接言傳身教，提高志愿者講解水平。博物館也可以由館內(nèi)專業(yè)人員或者是外聘的專家學(xué)者以講座的形式對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅局限文物知識方面，還可增加服務(wù)禮儀、歷史文化、講解技巧和心理素質(zhì)等。此外，有能力的博物館也可組織志愿者外出參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)志愿者服務(wù)和工作的熱情。培訓(xùn)要落實(shí)到實(shí)處，根據(jù)博物館實(shí)際情況科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時間及課程，循序漸進(jìn)。
3.完善志愿者考核、激勵制度
進(jìn)一步完善考核制度，建議每半年統(tǒng)一考核一次，根據(jù)志愿者平時的出勤率、服務(wù)時間、講解次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等評定是否為合格志愿者，對于考核成績優(yōu)異的志愿者，可通過授予“志愿者之星”等榮譽(yù)稱號，或獎勵外出參觀學(xué)習(xí)及參與其他活動的機(jī)會，給予激勵。
（三）針對博物館志愿者不同層次進(jìn)行不同培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
由于博物館志愿者多元化的特性，需要進(jìn)行差異化培訓(xùn)，比如高校學(xué)生和小學(xué)生應(yīng)采取不同的培訓(xùn)方式，根據(jù)他們的年齡、性格特點(diǎn)制定不同的培訓(xùn)教材及計(jì)劃，在他們沒有負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上充分調(diào)動主觀能動性，提高服務(wù)質(zhì)量。
（四）針對博物館志愿者個性及特長實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)多元化
目前，大多數(shù)博物館志愿者參與博物館的工作還僅限于咨詢引導(dǎo)、講解服務(wù)、展廳維護(hù)等傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，這種長期、單一的服務(wù)會使得志愿者的特長得不到發(fā)揮，容易產(chǎn)生枯燥情緒，不利于調(diào)動志愿者的工作積極性。博物館應(yīng)逐漸讓志愿者參與更專業(yè)、更高層次的服務(wù)及管理工作，如教育推廣、資料的整理建檔、各種活動的支援，以及參與策劃博物館各種宣傳、布展活動等。博物館還可根據(jù)志愿者的特長為志愿者增加多元化的服務(wù)項(xiàng)目。如精通外語、手語的志愿者，可以讓他們?yōu)樘厥馊后w提供針對性講解服務(wù)，以避免溝通障礙；擅長計(jì)算機(jī)的志愿者，可以增加博物館網(wǎng)站維護(hù)方面的志愿服務(wù)；優(yōu)秀的志愿者可以成為志愿者服務(wù)部中的一員，為志愿者工作出謀劃策，協(xié)助開展博物館培訓(xùn)等。通過志愿服務(wù)多元化，志愿者可以更好地鍛煉自己能力，發(fā)揮自身的價值，同時，博物館也可以充分利用志愿者各自的特長更好地為受眾服務(wù)。
（五）減少博物館志愿者流失
博物館志愿者流失問題一直以來都是志愿者管理的難點(diǎn)，除了定期招募新的志愿者外，還要在其他各個方面下功夫。首先，博物館要認(rèn)清和志愿者的關(guān)系，不能把志愿者當(dāng)成免費(fèi)勞動力，呼之即來，揮之即去，要對他們的服務(wù)工作表示尊重、肯定和感謝。其次，要完善管理機(jī)制，合理安排志愿者服務(wù)時間和工作內(nèi)容，使志愿者在正常的工作學(xué)習(xí)之余提供志愿服務(wù)，避免時間沖突。最后，對于志愿者的激勵方式應(yīng)該多樣化。志愿者服務(wù)大多不求物質(zhì)上的回報，更希望精神層面上得到滿足，除了對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行精神獎勵外，還可以通過學(xué)習(xí)激勵、工作激勵、培訓(xùn)激勵等激勵方式，使志愿者可以通過志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)自我價值和社會價值，激勵志愿者長期堅(jiān)持志愿服務(wù)。
志愿者服務(wù)已成為博物館服務(wù)工作一個重要的組成部分，志愿者服務(wù)有效地緩解了人們?nèi)找嬖鲩L的社會文化需求與博物館人力不足的矛盾。探索并構(gòu)建更適合博物館發(fā)展的志愿者服務(wù)管理體系和機(jī)制才能使博物館志愿者發(fā)揮最大的優(yōu)勢和效用，才能使博物館更好地服務(wù)大眾、服務(wù)社會。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 洪文梅.公共圖書館志愿服務(wù)管理的探討［J］.圖書館論壇，2010，（2）：164.
一、巾幗志愿者隊(duì)伍建設(shè)情況
縣轄7個鎮(zhèn)、街道，333個行政村。縣婦聯(lián)采取自愿報名的方式，積極吸納各行各業(yè)熱心社會公益事業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的婦女加入志愿者隊(duì)伍，形成以縣婦聯(lián)為龍頭，縣直婦委會為抓手，鎮(zhèn)街為樞紐，村居為支點(diǎn)的巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍，建立了縣、鎮(zhèn)街、村三級巾幗志愿者服務(wù)組織體系。目前，全縣有巾幗志愿者隊(duì)伍縣級350支，總?cè)藬?shù)1665人。縣婦聯(lián)統(tǒng)一制作了3000枚徽章、2000本服務(wù)手冊、400面志愿者旗幟，截止日前共發(fā)放了1665枚徽章、1665本服務(wù)手冊、350面巾幗志愿者旗幟。自活動開展以來，巾幗志愿者共舉辦各類便民服務(wù)350場（次），提供服務(wù)1700多人次。
二、主要做法
（一）加強(qiáng)管理，規(guī)范巾幗志愿者隊(duì)伍建設(shè)。一是健全組織網(wǎng)絡(luò)。各鎮(zhèn)街婦聯(lián)，結(jié)合實(shí)際，建立健全了巾幗志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全縣333個行政村開展“巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍村村建”活動。分別成立巾幗科技興農(nóng)服務(wù)隊(duì)，巾幗法律咨詢服務(wù)隊(duì)，巾幗衛(wèi)生保健服務(wù)隊(duì)，巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)隊(duì)，巾幗安文明宣傳服務(wù)隊(duì)，巾幗環(huán)保公益服務(wù)隊(duì)等六支巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，并根據(jù)不同需要，分設(shè)服務(wù)小分隊(duì)，她們積極參與到科技興農(nóng)、環(huán)保綠化、醫(yī)療保健、就業(yè)服務(wù)等各個領(lǐng)域，成為一支不可或缺的重要力量。二是規(guī)范管理。為了加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍管理，縣婦聯(lián)建立了巾幗志愿者登記建檔制度，采取自愿報名的方式，宣傳發(fā)動更多女黨員、女干部、女知識分子、女企業(yè)家加入巾幗志愿者隊(duì)伍，不斷壯大巾幗志愿者隊(duì)伍建設(shè)，不斷深化志愿者工作的規(guī)范化進(jìn)程，并對志愿者實(shí)行規(guī)范的在冊動態(tài)管理。三是建全制度。按照“志愿參加，無償服務(wù)，志在奉獻(xiàn)”的原則，結(jié)合婦聯(lián)實(shí)際，制定了切實(shí)可行的活動方案，精心組織各項(xiàng)活動，使巾幗志愿者服務(wù)活動有計(jì)劃、有部署地開展?？h婦聯(lián)每年至少組織兩期十六個班次的巾幗志愿者骨干培訓(xùn)班，使巾幗志愿者的政治理論水平和文化素質(zhì)不斷提高。
（二）創(chuàng)新載體，開展巾幗志愿者服務(wù)活動。一是利用網(wǎng)絡(luò)、公示欄、標(biāo)語進(jìn)行宣傳，宣傳環(huán)保知識、衛(wèi)生知識、家教知識等。郝家鎮(zhèn)巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)義務(wù)宣傳節(jié)能低碳知識，組織開展節(jié)能低碳活動，放宣傳材料1000余份，發(fā)出了“節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙、每一粒糧”的倡議。二是在春節(jié)、“三八”、“六一”、中秋等節(jié)日，積極主動地開展咨詢、座談、聯(lián)誼、幫扶等活動，讓婦女群眾在節(jié)日里感受到婦聯(lián)組織的關(guān)懷。街道婦聯(lián)組織街道巾幗志愿者，在新奇食品有限公司內(nèi)開展了一場別開生面的“迎三八送法律、促效益”巾幗志愿者進(jìn)企服務(wù)活動，發(fā)放法律宣傳資料100多份；董集鎮(zhèn)婦聯(lián)積極組織巾幗志愿者200余人，在北二路（董集段）兩側(cè)開展義務(wù)植樹活動，營造“巾幗林”。三是通過舉辦培訓(xùn)班、召開會議、開展知識競賽等形式，組織婦女學(xué)習(xí)，讓婦女群眾從中受益。縣科協(xié)、縣農(nóng)業(yè)局、縣海洋與漁業(yè)局、縣林業(yè)局、縣畜牧局的5名巾幗科技致富指導(dǎo)師組成科技講師團(tuán)，共舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)城鎮(zhèn)婦女300人，農(nóng)村婦女950人。在街道舉辦家政培訓(xùn)班，全縣近300名婦女參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使學(xué)員初步掌握家政服務(wù)的一般知識，掌握家政服務(wù)的技能技巧。
（三）務(wù)求實(shí)效，發(fā)揮巾幗志愿者重要作用。引領(lǐng)巾幗志愿者從各地實(shí)際和需求出發(fā)，選擇社會關(guān)注、婦女群眾所需的項(xiàng)目，切實(shí)為弱勢群體排憂解難、辦實(shí)事、辦好事、送溫暖、獻(xiàn)愛心。由女干部組成的愛心服務(wù)隊(duì)，與春蕾女童結(jié)成資助對子，經(jīng)常走訪看望春蕾女童，在幫助她們繳交學(xué)費(fèi)的同時，關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活情況，鼓勵她們在逆境中成長。2011年全縣科級女干部參與了“冬暖人間，情牽幼苗”愛心助學(xué)活動，95名科級女干部捐贈圖書1038本，書包60個，價值1200元的文具和2400元現(xiàn)金，有意向長期結(jié)對資助寒門學(xué)子的科級女干部15人。黃河口鎮(zhèn)婦聯(lián)組織巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)到敬老院為“五保”老人包餃子、打掃衛(wèi)生等一系列溫情老人節(jié)活動，確保老人們度過一個快樂、祥和、健康的老人節(jié)。街道先后組織60名巾幗志愿者參與“村村唱戲村村舞家”等大型群眾文化展演活動，為推進(jìn)巾幗志愿者服務(wù)發(fā)揮了示范作用。
三、存在問題
調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，巾幗志愿者這支隊(duì)伍在發(fā)展壯大的過程中仍存在許多不容忽視的問題。
一是巾幗志愿者人員結(jié)構(gòu)不夠平衡。在整個隊(duì)伍中，具有專業(yè)知識的巾幗志愿者比較欠缺，針對一些目前社會需求較大的維權(quán)、家教、科普、衛(wèi)生保健等項(xiàng)目的巾幗志愿者人數(shù)相對較少。在年齡、文化、技能等方面的組成結(jié)構(gòu)也不盡合理，存在技能單一的多，文化程度較高、擁有一技或多種技能的少等問題，導(dǎo)致志愿者的服務(wù)質(zhì)量不高。
二是開展活動的參與意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)開展活動主要是依托婦聯(lián)組織、各單位、各部門組織的專題活動進(jìn)行，沒有形成統(tǒng)一的工作計(jì)劃和安排，志愿者服務(wù)人員主動參與服務(wù)的意識不夠強(qiáng)。
三是活動內(nèi)容不夠豐富。巾幗志愿者隊(duì)伍大多由婦女干部、婦女群眾組成，大部分都有本職工作，只是在活動時由婦聯(lián)臨時召集，開展工作。她們的年齡、文化程度參差不齊，也受到時間與活動地點(diǎn)的限制，使活動開展不均衡的現(xiàn)象。
四是活動經(jīng)費(fèi)短缺。雖然巾幗志愿者都是義務(wù)參與服務(wù)，但有時開展活動也需要一些必要的經(jīng)費(fèi)，如編印資料費(fèi)、宣傳費(fèi)、交通費(fèi)等。這在一定程度上也影響了巾幗志愿者活動的開展。
四、對策建議
在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，縣婦聯(lián)進(jìn)行了認(rèn)真的研究、探討和思考，要將巾幗志愿服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)做出成效，應(yīng)把握好以下幾點(diǎn)：
（一）強(qiáng)化宣傳，拓展服務(wù)項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)志愿者行動由部分理解向社會認(rèn)同的轉(zhuǎn)變。要注重借助各種有形無形的陣地，大力弘揚(yáng)志愿者隊(duì)伍中無私奉獻(xiàn)、不斷創(chuàng)新的先進(jìn)典型，形成強(qiáng)大輿論聲勢，感召更多的婦女姐妹投身志愿服務(wù)的實(shí)踐，在全社會形成參與志愿服務(wù)光榮的道德風(fēng)尚。在鞏固原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，努力開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，以黨政中心工作和社會需求為導(dǎo)向，開展志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面與受益面。
（二）完善激勵機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)志愿者隊(duì)伍管理由松散向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。建議制定統(tǒng)一規(guī)范的志愿者活動章程和管理辦法，成立巾幗志愿者協(xié)會，明確服務(wù)內(nèi)容、形式，通過制定具體的組織招募辦法、培訓(xùn)上崗標(biāo)準(zhǔn)、考核激勵制度、志愿者權(quán)益、評選表彰程序等機(jī)制內(nèi)容進(jìn)行全面而明確的法律界定，逐步規(guī)范志愿者的行為，真正使巾幗志愿者隊(duì)伍活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持其旺盛持久的生命力。
（一）建立檔案，確保工作規(guī)范化開展。
一是為確保巾幗志愿者活動的扎實(shí)開展，辦事處婦聯(lián)建立了全處巾幗志愿者檔案，對人員的基本情況、興趣特長進(jìn)行了詳細(xì)的登記，從整體上協(xié)調(diào)志愿服務(wù)工作的開展。二是建立了二項(xiàng)工作機(jī)制：一是層層負(fù)責(zé)機(jī)制。各社區(qū)志愿者隊(duì)伍由社區(qū)婦女主任負(fù)責(zé)，各自開展活動，同時統(tǒng)一在辦事處婦聯(lián)的組織領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，確保了總體有調(diào)度、層層有責(zé)任。二是動態(tài)管理機(jī)制。對登記的巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)伍和巾幗志愿者進(jìn)行動態(tài)管理。根據(jù)需要擴(kuò)大巾幗志愿服務(wù)隊(duì)職能范圍，更好地服務(wù)群眾產(chǎn)生的新的期待和需求。不斷吸納新人員充實(shí)到巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍中，以服務(wù)者水平的提升帶動巾幗志愿服務(wù)工作水平的提升。三是建立活動制度。按照“志愿參加，無償服務(wù)，志在奉獻(xiàn)”的原則，結(jié)合婦聯(lián)實(shí)際，制定了切實(shí)可行的活動方案，精心組織各項(xiàng)活動，使巾幗志愿者服務(wù)活動有計(jì)劃、有部署地開展。同時，建立健全了活動臺帳，使巾幗志愿者活動有記錄、有檢查，有成果。
(二)創(chuàng)新載體，開展巾幗志愿者服務(wù)活動。
一是開展“牽手貧困婦女兒童關(guān)愛行動”。利用三八節(jié)、母親節(jié)和兒童節(jié)等契機(jī)，組織巾幗志愿者積極參與救助貧困婦女兒童等活動，每年捐贈愛心款1.5萬元、愛心衣物百余件、愛心文具等價值千元。
二是開展“關(guān)愛農(nóng)村婦女送健康”活動。組織巾幗衛(wèi)生保健服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)，每年為農(nóng)村婦女免費(fèi)進(jìn)行乳腺癌、宮頸癌等婦科檢查上萬余人次，大大提高了農(nóng)村婦女自我保健意識和健康水平。
三是開展“關(guān)愛老人送真情活動”。在老人節(jié)期間，巾幗醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、巾幗文藝宣傳隊(duì)到____辦事處敬老院為老人免費(fèi)檢查身體、打掃衛(wèi)生、清洗衣物、表演節(jié)目、感情交流，各社區(qū)志愿者還不定期到轄區(qū)老人家中送醫(yī)送藥，送防滑墊、響水壺、安裝燃?xì)鈭缶鞯劝踩a(chǎn)品，幫助老人理發(fā)、代買一些生活用品等，讓老人們感受到社會大家庭的溫暖。每年開展敬老、助老活動48次，參與志愿者100余人次。
四是開展豐富多彩的文體活動。巾幗文藝宣傳隊(duì)深入社區(qū)、集市，利用小品、秧歌、快板、三句半等群眾喜聞樂見的表演形式，宣傳黨的方針政策、婦女權(quán)益法等，展示社會主義精神文明建設(shè)成果，豐富群眾文化生活。花兒山社區(qū)巾幗文藝宣傳隊(duì)每年還代表辦事處參加市里組織的百花節(jié)等活動，為豐富群眾文化生活做出了突出貢獻(xiàn)。
五是維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。巾幗維權(quán)服務(wù)隊(duì)利用三八節(jié)、六一節(jié)等節(jié)假日，依托各自的婦女兒童維權(quán)站，積極開展法律宣傳咨詢和維權(quán)活動，向婦女群眾發(fā)放宣傳資料2萬份，提供法律咨詢百余人次。協(xié)調(diào)司法部門為婦女兒童調(diào)解矛盾糾紛36起，受益婦女兒童達(dá)千余人。
六是幫助婦女群眾增收致富。巾幗科技服務(wù)隊(duì)深入田間地頭為廣大婦女群眾進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，毫無保留地為大家提供致富信息。今年新培訓(xùn)婦女骨干8人，新增婦女創(chuàng)業(yè)示范基地3處。
七是參與環(huán)境治理活動。辦事處婦聯(lián)組織轄區(qū)志愿者1000多人次參與到辦事處的環(huán)境整治活動中來，每年參加活動20多次，清理垃圾100余處。
(一)巾幗志愿者人員結(jié)構(gòu)不夠平衡。
在整個隊(duì)伍中，具有專業(yè)知識的巾幗志愿者比較欠缺，針對一些目前社會需求較大的維權(quán)、科普、衛(wèi)生保健等項(xiàng)目的巾幗志愿者人數(shù)相對較少，還需要進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍。
(二)巾幗志愿者素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
巾幗志愿者素質(zhì)參差不齊， 普遍存在文化程度低、技能單一現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量不高，發(fā)揮作用不理想。
(三)參與意識不強(qiáng)。
我處巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)開展活動主要是依
托各級婦聯(lián)組織，巾幗志愿者大部分都是在等待上級安排，很少自己搞創(chuàng)新、出思路，缺乏服務(wù)的主動性。（四）巾幗志愿活動經(jīng)費(fèi)不足。
巾幗志愿者都是義務(wù)參與服務(wù)活動，但一些活動又需要購置工具，需要一定的工作經(jīng)費(fèi)，我處的志愿者活動經(jīng)費(fèi)一般是各級婦聯(lián)組織籌集，或從各單位工作經(jīng)費(fèi)中列支，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足活動所需，這在一定程度上影響了巾幗志愿者活動的開展，影響志愿者隊(duì)伍作用的發(fā)揮。
開展好巾幗志愿服務(wù)工作必須解決“有人做事”、“有力做事”和“有錢做事”的問題，我們必須立足這三個方面，從根本上加以解決。
(一)強(qiáng)化宣傳，努力動員廣大婦女參與志愿服務(wù)。
要注重借助各種有形無形的陣地，大力弘揚(yáng)志愿者隊(duì)伍中無私奉獻(xiàn)、不斷創(chuàng)新的先進(jìn)典型，形成強(qiáng)大輿論聲勢，在全社會形成參與志愿服務(wù)光榮的道德風(fēng)尚，爭取社會的廣泛認(rèn)同和支持，感召更多的婦女姐妹投身志愿服務(wù)的實(shí)踐，進(jìn)一步擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍，滿足當(dāng)前社會需求，解決“有人做事”的問題。
(二)教育培訓(xùn)，努力提升巾幗志愿者素質(zhì)。
根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，合理組織志愿者參與志愿服務(wù)培訓(xùn)，深入滲透“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，開展志愿服務(wù)知識培訓(xùn)，使每位巾幗志愿者上崗前不僅有愛心、時間精力和服務(wù)熱情，還必須具備一定的與人溝通能力和專業(yè)技術(shù)水平，解決“有力做事”問題。
青年志愿者協(xié)會立足校園、面向社會，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，動員和組織全體團(tuán)員青年參與服務(wù)。而為了保證協(xié)會工作向常規(guī)化、制度化、品牌化發(fā)展，對青年志愿者工作模式提出更新更高的要求。
一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)品牌建設(shè)
鐵打的營盤流水的兵，搭建穩(wěn)固的志愿者隊(duì)伍架構(gòu)、加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)和梯隊(duì)建設(shè)，有利于明確隊(duì)員的職責(zé)，有效管理志愿者，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定性和志愿服務(wù)的延續(xù)性。青年志愿者協(xié)會自成立起就注重大學(xué)生志愿者報名與注冊工作，力求志愿活動宣傳到位，傳達(dá)到學(xué)院所有學(xué)生中，并且鼓勵、表揚(yáng)志愿活動，真正將志愿者的群體從群眾中來，激發(fā)了廣大學(xué)生的志愿熱情。始終堅(jiān)持以立足校園、服務(wù)社會為主要活動內(nèi)容，以為群眾服務(wù)為榮，以為服務(wù)社會弱勢群體為榮，避免志愿者“被志愿”、志愿服務(wù)對象單一等表面工作，而能真正的把工作落到實(shí)處。
高校有多個青協(xié)分會，開展活動和內(nèi)容不盡相同，要確保青協(xié)工作細(xì)水長流需以“常規(guī)化、制度化、品牌化”為要求，健全組織機(jī)構(gòu)，以常州工學(xué)院機(jī)械與車輛工程學(xué)院為例，將青年志愿者協(xié)會除設(shè)有社長，副社長，團(tuán)支書之外，另設(shè)宣傳部，組織部以及“溢豪愛心家教”、“一加愛心”和“機(jī)電一家人”三個小分隊(duì)，每個分隊(duì)里面都有各自的分組和機(jī)構(gòu)以及參加成員，三個小分隊(duì)活動內(nèi)容重點(diǎn)各有區(qū)別，如“溢豪愛心家教”延續(xù)四年傳統(tǒng)關(guān)注農(nóng)民工子弟小孩進(jìn)行義務(wù)家教；“一加愛心”則依托去年“仿銀畫環(huán)保公益”和常州市道德模范王德林創(chuàng)立的“一加愛心社”合作深入街道、社區(qū)，關(guān)愛老人、關(guān)愛殘疾人，并將“公益夢、愛心夢”灑向龍城；“機(jī)電一家人”則以服務(wù)學(xué)院、服務(wù)學(xué)校為主，積極參與包括車展志愿者、實(shí)驗(yàn)室講解等活動，為我校師生奉獻(xiàn)志愿者活動，同時三個小分隊(duì)又有交叉，體現(xiàn)愛心無界限的合作氛圍。
二、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平
隨著高校志愿服務(wù)力量不斷發(fā)展壯大，志愿者活動范圍增加，經(jīng)常有單次性活動或者上級組織安排的活動，而學(xué)生會缺乏參與積極性，我們不應(yīng)把志愿者活動的目標(biāo)定位于完成志愿活動的任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)志愿活動的社會意義，而應(yīng)該將目標(biāo)定位于通過完成志愿活動的任務(wù)達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生成長，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。青年志愿者以協(xié)會、分隊(duì)形式開展活動，集中了志趣相投的學(xué)生組隊(duì)，恰恰解決了以上問題。
當(dāng)前，根據(jù)青年志愿者協(xié)會的志愿者活動服務(wù)范圍、服務(wù)對象分成小分隊(duì)，對所有志愿者的要求有所區(qū)別，如作為家教，在教學(xué)技能、方法上有所側(cè)重；作為服務(wù)社區(qū)包括服務(wù)孤寡空巢老人和殘障人士，在與人溝通方面有所側(cè)重；而作為協(xié)助愛心義賣，對各類手工操作方面有所側(cè)重。只有站在學(xué)生的角度，了解學(xué)生成長規(guī)律和需要，才能建立符合當(dāng)前形勢的高校志愿者工作長效機(jī)制，為提升志愿服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。
針對社區(qū)弱勢群體的志愿服務(wù)，需要一屆一屆學(xué)生相互傳遞，不會讓受助者感到志愿活動僅僅是形式，而在活動期間和結(jié)束時，可以讓每一個團(tuán)隊(duì)都會開展交流活動，共同學(xué)習(xí)和探討志愿者活動中有哪些不夠好或不恰當(dāng)?shù)牡胤?，進(jìn)一步增加了伙伴之間的溝通和互補(bǔ)，也為服務(wù)效果的提升開辟了交流空間。
三、豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式
關(guān)鍵詞：高校；青年志愿者；激勵機(jī)制
一、建立與完善高校青年志愿者活動激勵機(jī)制的必要性
（一）是在全社會倡導(dǎo)志愿者精神的需要。
高校青年志愿者是志愿者活動的主力軍，志愿者行動符合社會主義價值取向，而建立針對青年志愿者活動的激勵機(jī)制有利于志愿精神在更廣泛的社會領(lǐng)域里得以提倡。
（二）是青年志愿者活動規(guī)范化、制度化發(fā)展的需要
高校青年志愿者活動在我國尚未十分成熟，高校青年志愿者活動規(guī)范化、制度化是探索志愿活動組織形式的重要內(nèi)容。建立激勵機(jī)制能保證高校青年志愿者服務(wù)活動長期深入的開展下去。
（三）是對大學(xué)生追求自我價值的認(rèn)可和贊許的需要
當(dāng)代大學(xué)生強(qiáng)調(diào)自我，主張個人奮斗，追求自我價值的實(shí)現(xiàn)。這個角度來看，對青年志愿者行為和思想的認(rèn)可與贊許，是一種較高層次的激勵，能夠激發(fā)志愿者更積極的行動。
（四）是體現(xiàn)志愿者創(chuàng)造的勞動價值的需要
高校青年志愿者所開展的各種形式的志愿活動，創(chuàng)造了巨大的精神價值和勞動價值。激勵機(jī)制的建立能起到精神激勵的巨大作用，在客觀上也體現(xiàn)著對志愿者創(chuàng)造的物質(zhì)財富的尊重。
二、目前高校主要的幾類大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵機(jī)制
（一）榮譽(yù)式激動
這種激勵方式主要是學(xué)校選出一定比例的志愿者作為“優(yōu)秀志愿者”等進(jìn)行表彰。這種激勵主要是激發(fā)大學(xué)生志愿者服務(wù)社會內(nèi)在需求。
（二）有償式激勵
這種激勵方式主要是學(xué)校將參加大學(xué)生志愿者服務(wù)作為評定優(yōu)秀學(xué)生及各種獎學(xué)金等的加分指標(biāo)。另外，還有參與政府政策補(bǔ)貼和扶持的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，對家庭條件比較困難的大學(xué)生也有較大的吸引力。
（三）專業(yè)實(shí)踐極煉激勵
這種激勵方式主要是大學(xué)生志愿者以自身的專業(yè)背景為基礎(chǔ)，選擇參與和專業(yè)相關(guān)的志愿者服務(wù)，豐富自己的社會實(shí)踐履歷。
上述激勵方式歸納了部分高校的做法，但目前高校尚沒有制定統(tǒng)一的大學(xué)生志愿者實(shí)施意見或條例，在執(zhí)行過程中隨意性很大。
三、大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵機(jī)制存在的問題
（一）榮譽(yù)式激勵下服務(wù)意識受挑戰(zhàn)
現(xiàn)今有的大學(xué)生志愿者為了被評為優(yōu)秀志愿者早已背離志愿活動本身。無私奉獻(xiàn)的精神被利益所替代，違背了志愿者的初衷和真正的志愿者的內(nèi)在需求。
（二）有償式服務(wù)導(dǎo)致大學(xué)生志愿者活動冷熱不均
在大學(xué)生志愿者服務(wù)活動項(xiàng)目中有一部分是國家扶持或單位補(bǔ)貼的金額有較大的差距，導(dǎo)致大學(xué)生參與活動的投入程度不盡相同。
（三）校方強(qiáng)行掛鉤引發(fā)違心志愿”
志愿者服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是個人自愿服務(wù)社會。但有些學(xué)校簡單機(jī)械地將其作為評定獎學(xué)金等的必備條件，導(dǎo)致部分學(xué)生的內(nèi)心精神需求沒有真正被激發(fā)出來，志愿者服務(wù)的質(zhì)量得不到有效保證。
這些問題的發(fā)生，其根源在于許多高校沒有建立和完善合理優(yōu)化的大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵機(jī)制。
四、完善大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵機(jī)制的建議
（一）建立科學(xué)可行的評估體系
對志愿者活動進(jìn)行評估考核的目的是定期檢查志愿者服務(wù)的效果，要充分考慮到服務(wù)的內(nèi)容、方式等因素，尤其要注重志愿服務(wù)的時間和質(zhì)量方面，既達(dá)到對志愿活動管理的規(guī)范化，又達(dá)到志愿活動的科學(xué)化。
（二）在評估體系基礎(chǔ)上將志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)化
各高校建立志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)庫，將在校生進(jìn)行的志愿服務(wù)數(shù)字化（用志愿額度表示），并將此數(shù)據(jù)庫公開化，作為畢業(yè)生志愿活動評定的數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)，以此激勵在校大學(xué)生投入志愿活動的熱情。
（三）要不斷加大內(nèi)、外激勵的力度
內(nèi)激勵源于志愿者對參與活動產(chǎn)生的內(nèi)在滿足感，而外激勵則是志愿者因志愿服務(wù)的成績而受到表揚(yáng)、嘉獎、宣傳。內(nèi)、外激勵相輔相成，共同促進(jìn)志愿活動不斷向規(guī)?；七M(jìn)。高校要在青年志愿者的活動中加強(qiáng)與地方政府、團(tuán)組織的聯(lián)動，共同致力于推動這項(xiàng)活動的深化。（作者單位：黑龍江大學(xué)東語學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
[1]胡蓉.我國志愿者激勵機(jī)制探討，成都教育學(xué)院學(xué)報，2006.1
[2]陳瑛.對大學(xué)生志愿活動機(jī)制的幾點(diǎn)思考[J].福建工程學(xué)院學(xué)報，2006.4
我很榮幸的成為一名2010年廣州亞運(yùn)會奧體射擊館的一名觀眾服務(wù)志愿者，我的崗位是應(yīng)急協(xié)調(diào)員。作為170多名的奧體射擊的一名觀眾服務(wù)志愿者，我感到無比的自豪和驕傲，同時也深感自己的責(zé)任是多么的重大！自從我上大學(xué)以來，就參加了很多志愿者服務(wù)工作，“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神時刻鞭策著我要不吝惜的奉獻(xiàn)出自己的寶貴空閑時間，不追求任何回報，與其他志愿者們互相幫助、互相進(jìn)步，團(tuán)結(jié)他人，友善的對待自己的服務(wù)對象，力求把自己的服務(wù)工作做的更好！
回想過去的幾個月，自己從填寫亞運(yùn)會志愿者申請書到成為一名擬錄賽會志愿者，到最后成為一名正式能上崗的賽會志愿者，自己經(jīng)過了重重培訓(xùn)和考核，這一路走來是那么艱辛，但也是那么充實(shí)和令人無比的回味無窮。前期的重重培訓(xùn)和考核就是為了服務(wù)亞運(yùn)做準(zhǔn)備的，只有做好了前期的準(zhǔn)備，才能真正在亞運(yùn)服務(wù)期間做的更好?！笆昴ヒ粍Γ怀F(xiàn)光芒”，雖然亞運(yùn)服務(wù)工作只有短短的一個星期，但真正考驗(yàn)自己的就是這么短短的一個星期，這幾天將是自己參加志愿者服務(wù)工作最艱難和最寶貴的時期，這幾天也將是自己在亞運(yùn)服務(wù)期間人生價值得到實(shí)現(xiàn)的時刻，這幾天也將是自己人生中難以忘懷的時光！值得驕傲的是，我成功的完成了自己的志愿者服務(wù)工作，始終堅(jiān)守自己的崗位，為廣州亞運(yùn)會奉獻(xiàn)了一份自己微薄的力量。
短短的一個星期的亞運(yùn)服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間幾乎每天都5點(diǎn)半起來，穿上志愿者服裝，佩戴好志愿者徽章和腰包，振奮起飽滿的精神，為即將上崗做好充分的準(zhǔn)備；然后搭上亞運(yùn)志愿者大巴，奔赴奧體射擊館安檢口接受嚴(yán)格的安檢；安檢后，匆匆的吃完早餐，在助理們短短的上崗前動員大會，正式走上自己的崗位，堅(jiān)守自己的神圣崗位，不辭辛勞的為亞運(yùn)服務(wù)。
這段時間確實(shí)很累，這種累只是體力上的疲憊，但自己的心總是洶涌澎湃和無比激動，自己累并快樂的工作著；在服務(wù)期間，我也獲得許多感動：不管在場館內(nèi)和場館外，總能看到我們的觀眾服務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主任以及助理們的忙碌身影，他們沒有輪崗，基本上沒有休息的時間，偶爾的休息期間我看到了他們疲憊的眼神，但臉上還會掛著絲絲微笑；場館內(nèi)每一個角落，總能迎來我們志愿者們開懷的微笑，雖然場館內(nèi)大多數(shù)的志愿者我都不認(rèn)識，但是這種瞬間迎面而來的微笑打破了我們彼此之間的隔膜；在志愿者服務(wù)之家中，總能看到志愿者們疲憊的身影，但他們的臉上總能保持絲絲的微笑，那種微笑就像上崗期間看到的微笑那樣令人舒適；在休息期間，雖然大家都很累了，但大家都能通過多鐘輕松愉快的方式娛樂自己，每一個人都把自己的微笑無私的留給對方，使大家時刻保持一種積極、樂觀、向上的心態(tài)。
Abstract: Sports volunteer organization is accompanied by masses of our young volunteers and the development of sports and develops gradually up to build sports volunteer service system, to promote the development of mass sports in china and play an important role. This paper use literature to define the concept of sports volunteer service system, and elaborates sports volunteer service system characteristics.
關(guān)鍵詞: 體育志愿者;體育服務(wù);服務(wù)體系;構(gòu)建特性
Key words: sports volunteers;sports services;service system;construction characteristics
中圖分類號:G812.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)11-0221-01
0引言
當(dāng)前,我國體育事業(yè)的改革已經(jīng)進(jìn)入一個關(guān)鍵時期,建構(gòu)我國的非營利性體育志愿者組織,將對完善我國群眾體育的服務(wù)體系,推動我國大眾體育的發(fā)展起到非常重要的作用[1]。體育志愿者組織是伴隨著我國青年志愿者和群眾體育事業(yè)的發(fā)展而逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來的,并將在我國群眾體育指導(dǎo)事業(yè)和大型體育賽會中發(fā)揮著越來越重要的作用。本文對構(gòu)建體育志愿者服務(wù)體系的部分理論問題進(jìn)行分析和探討,希望為體育志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建和完善提供幫助。
1體育志愿者服務(wù)體系概念的界定
體育志愿者:指為推進(jìn)社會、社區(qū)、個人及團(tuán)體體育的發(fā)展而不以換取報酬為目的提供自己的勞動、技術(shù)和時間的一種活動。但是,參加活動的交通費(fèi)的支付不含在報酬內(nèi)[2]。多元體育服務(wù)體系:根據(jù)不同區(qū)域、不同人群的不同需求,堅(jiān)持體育服務(wù)的多元化,為適應(yīng)各方面的體育健身需要,以保障廣大人民群眾享有良好體育健身環(huán)境和條件的體育服務(wù)[3]。筆者根據(jù)相關(guān)資料,分析已有的研究結(jié)果,根據(jù)體育志愿者服務(wù)的特點(diǎn)和作為一個服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)要求,結(jié)合一些相關(guān)理論認(rèn)為體育志愿者服務(wù)體系:是志愿者服務(wù)體系和群眾性多元化體育服務(wù)體系的重要組成部分,是在政府倡導(dǎo)、社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、志愿精神和體育改革多重因素影響下,逐步建立起來的群眾體育志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,為全體公民無償?shù)靥峁w育公共服務(wù)產(chǎn)品,滿足人民群眾多元化的體育需求,保障全體公民體質(zhì)普遍增強(qiáng)和健康水平不斷提高,是一整套群眾性、公益性、志愿性、多元化和社會化的服務(wù)系統(tǒng)。
2體育志愿者服務(wù)體系的形成
第二次世界大戰(zhàn)后,體育志愿者逐漸從普通志愿者中分離出來?，F(xiàn)階段體育志愿者產(chǎn)生出了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效應(yīng),如在美國94年就擁有2000萬社區(qū)體育志愿者;英國1996年有150萬大眾體育志愿者;德國體育俱樂部的志愿者高達(dá)300萬;澳大利亞有150萬人參與大眾體育服務(wù);日本有28.3%的人參加過體育與文化的志愿者服務(wù)活動[4]。隨著國外大眾體育志愿服務(wù)的發(fā)展,我國志愿者服務(wù)也邁進(jìn)了組織化、規(guī)范化和科學(xué)化的管理軌道。1993年中國青年志愿者行動和1994年中國青年志愿者協(xié)會正式成立,體育志愿者蘊(yùn)涵在志愿者之中,成為普通志愿者中的一個重要分支。1995年國務(wù)院下發(fā)了《全民健身計(jì)劃綱要》,成為體育志愿者展示才能的重要平臺,由此體育志愿者成為大型體育活動和群眾健身指導(dǎo)的主力軍。體育志愿者由高校體育志愿者、社區(qū)體育志愿者、大眾體育志愿者、社團(tuán)體育志愿者、奧運(yùn)會志愿者等組成,其服務(wù)體系的構(gòu)建背景也是在志愿者組織、全民健身運(yùn)動、群眾性多元化體育服務(wù)、奧運(yùn)會志愿服務(wù)等因素共同作用下逐步產(chǎn)生和建立起來。
3體育志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建特性
體育志愿者服務(wù)體系作為一個多元系統(tǒng),其構(gòu)建需要和社會諸多因素相互聯(lián)系、相互融合,并且自身在理論建設(shè)和活動實(shí)踐中形成一整套完善的服務(wù)內(nèi)容。由于是一個獨(dú)立、完整的體系,因此其自身必然具備并表現(xiàn)出與其他服務(wù)體系不同的特性,成為這一系統(tǒng)的標(biāo)志。①志愿性。這是體育志愿者服務(wù)體系區(qū)別與其它體系的最顯著的特性,以體育志愿者作為服務(wù)活動的實(shí)施者,志愿性是整個體系構(gòu)建和運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),也是其能作為一個完整系統(tǒng)存在的標(biāo)志。②非營利性。體育志愿者服務(wù)體系其整個構(gòu)建和運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中都不以營利為服務(wù)目的。③公益性。體育志愿者服務(wù)體系是社會主義志愿服務(wù)和群眾體育服務(wù)兩者相結(jié)合的系統(tǒng),他們具有一個顯著的社會主義性質(zhì)就是公益性,其服務(wù)功能、活動目標(biāo)、價值特征和理論內(nèi)涵都決定了公益性的特征。④群眾性。體育志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建是以全體公民為服務(wù)對象。⑤多元性。體育志愿者服務(wù)體系在建設(shè)主體、服務(wù)對象、管理體制、服務(wù)內(nèi)容、參與力量、組織運(yùn)行等內(nèi)容上都具有多元性,其體系的建立也是由多種因素共同參與完成的,因此,其系統(tǒng)從上到下、由內(nèi)而外都具有多元性。⑥系統(tǒng)性。體育志愿者服務(wù)體系本身就是一個面向大眾服務(wù)的系統(tǒng),它具有一整套完整的服務(wù)體系,使其能夠適應(yīng)社會發(fā)展的要求,是一整套內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整、機(jī)制健全和運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的服務(wù)系統(tǒng)。⑦開放性。體育志愿者服務(wù)體系是一個開放的、動態(tài)的系統(tǒng),能夠與社會多種因素共同結(jié)合。⑧協(xié)調(diào)性。體育志愿者服務(wù)體系作為一個完整的系統(tǒng),決定了它必須具有協(xié)調(diào)內(nèi)部各系統(tǒng)、外部各環(huán)境的能力,具備整合社會資源,協(xié)調(diào)和調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)外各種因素的功能。⑨社會性。體育志愿者服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的重要功能就是為社會大眾提供多元化的體育服務(wù),是體育在社會化運(yùn)作下與志愿精神共同的產(chǎn)物。⑩適應(yīng)性。體育志愿者服務(wù)體系是適應(yīng)社會發(fā)展的具體要求,適應(yīng)社會主義初級階段的具體目標(biāo),適應(yīng)歷史發(fā)展進(jìn)程的具體條件,適應(yīng)我國群眾體育事業(yè)的發(fā)展要求,適應(yīng)我國的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和體育的發(fā)展要求。
參考文獻(xiàn):
[1]苗大培,魏來,林潔,高元義.構(gòu)建我國體育志愿者組織的理論探討[J].體育科學(xué),2004,24(9):4-7.
[2]從寧麗.析日本體育志愿者的培養(yǎng)體系及實(shí)施現(xiàn)狀[J] .成都體育學(xué)院學(xué)報,2002,(1):43-46.