時(shí)間：2022-07-19 15:49:38
導(dǎo)語：在店長培訓(xùn)心得體會(huì)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
尹智強(qiáng)
剛走出大學(xué)校門，面對競爭激烈的就業(yè)現(xiàn)狀，我彷惶著、迷茫著！
這時(shí)，有幸得財(cái)務(wù)部劉總賞識。同時(shí)，感謝鑫斛給我這個(gè)改變我一生的寶貴機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入鑫斛這個(gè)大家庭，并成為了其中的一員。
在進(jìn)入公司不久，公司為讓我們更加的了解鑫斛，更快的適應(yīng)并融入鑫斛，對我們進(jìn)行了有效的、科學(xué)合理的、全方位的培訓(xùn)。
首先，由人力綜合中心夏經(jīng)理深入淺出的從企業(yè)發(fā)展史到企業(yè)的文化，從企業(yè)文化內(nèi)涵到公司常用制度進(jìn)行了形象生動(dòng)的剖析；從中，我對重慶鑫斛藥房連鎖有限公司有了進(jìn)一步的了解，知道了張董、羅董的一些奮斗史和光輝事跡。了解了鑫斛從初創(chuàng)、經(jīng)營到今天的種種艱辛與不易，都是一次次完美的蛻變，越來越強(qiáng)大；同時(shí)，學(xué)會(huì)了公司文化的四點(diǎn)核心：競爭上崗機(jī)制、三大承諾、管理干部"十個(gè)凡是"、用人標(biāo)準(zhǔn)，它們不僅指明了我以后工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，而且，還有利于調(diào)動(dòng)我的工作激情和實(shí)現(xiàn)自我抱負(fù)。另外，通過對公司常用制度和規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我知道了我們澳洲瑪集團(tuán)的家人是優(yōu)秀的，我們澳洲瑪集團(tuán)的產(chǎn)品及服務(wù)是有效的、可信賴的、實(shí)惠物美的。
其次，我詳細(xì)的學(xué)習(xí)了公司的人事制度與職業(yè)規(guī)劃、財(cái)務(wù)制度與工資核算、門店崗位職責(zé)與操作流程、服務(wù)禮儀與投訴處理等。通過學(xué)習(xí)，明確了自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，知道了人事升遷規(guī)范，學(xué)會(huì)了財(cái)務(wù)部門應(yīng)如何核算公司后勤和門店員工工資；同時(shí)，知道了門店員工日常規(guī)范及職責(zé)、服務(wù)禮儀以及面對一些突況時(shí)的處理流程。
最后，我學(xué)習(xí)了從中醫(yī)到西醫(yī)、從藥材到西藥、保健品，各種藥品的標(biāo)識和一些常見疾病的病因和用藥，以及關(guān)聯(lián)銷售、會(huì)員營銷管理和商品陳列管理等等；這部分對搞財(cái)務(wù)后勤的我而言有點(diǎn)吃力，雖然各種藥品、疾病自己都聽過，可對它們的聯(lián)系就是一竅不通了，不過亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚！通過各位優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師形象生動(dòng)、化繁為簡的講解，真的是長見識了，讓我都有了是不是應(yīng)該去深入學(xué)習(xí)藥品醫(yī)學(xué)的感覺，雖然通過短短的幾天我只學(xué)到了其中的一些皮毛，不過對自己還是很有用的，像保健品的認(rèn)識和使用、內(nèi)科與皮膚科的一些疾病反應(yīng)及如何治療等等。
這次的培訓(xùn)，我覺得非常的好，也非常的有必要；它讓我從學(xué)生向著職員的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變，向著一名合格的鑫斛人轉(zhuǎn)變；同時(shí)，也順帶的近距離的接觸一些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，更加堅(jiān)定了自己選擇在鑫斛干一輩子的決心。
藥店員工心得體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功 轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè) 更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面；也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有"食之無味，棄之可惜"的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，"各人自掃門前雪",每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有"他家瓦上霜",為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好！
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛崗敬業(yè) 的責(zé)任感 ,對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個(gè)公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠(yuǎn)和它的文化底蘊(yùn)有著偌大的關(guān)系。下面是小編為大家收集關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集，歡迎借鑒參考。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集一
首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)，感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會(huì)務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí)，感觸很多。不覺來到中鑫這個(gè)大家庭已有四個(gè)春秋了，學(xué)習(xí)了很多也成長了很多。
培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機(jī)分銷、汽車獨(dú)立售后、品牌4S店、保險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團(tuán)。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實(shí)際服務(wù)和客戶的期待之間的差距，當(dāng)實(shí)際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅(jiān)持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實(shí)用技能的培訓(xùn)分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運(yùn)營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5p理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷存，整套的營銷體系，標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，有效多元化的分銷渠道，才能把一個(gè)店面經(jīng)營得好。
商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，指導(dǎo)人們的商務(wù)活動(dòng)，可以幫助我們減少失誤和誤會(huì)，贏得更多的商機(jī)和利潤。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個(gè)人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時(shí)刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止，維護(hù)店面形象。
經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會(huì)時(shí)刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。
希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出，希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實(shí)際的討論交流。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集二
本期培訓(xùn)雖然時(shí)間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們了解了新零售各個(gè)板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團(tuán)的發(fā)展史，明晰了中鑫通信的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會(huì)影響到店面。銷售員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)應(yīng)對客訴的常識，就算業(yè)務(wù)知識再好也不能解決當(dāng)前的問題。因此，我們要提高自己應(yīng)對各種客訴的能力。
在這次培訓(xùn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對管理方面的知識進(jìn)行了分享講解，培訓(xùn)老師將門店遇到的各種問題分成小組進(jìn)行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個(gè)大庫的庫存情況，貨品不足時(shí)及時(shí)調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)推，能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導(dǎo)和這次邀請的小米培訓(xùn)老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運(yùn)用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。
在這兩天的培訓(xùn)中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進(jìn)行一個(gè)定期的回訪和關(guān)懷，維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程能為顧客留下一個(gè)好的印象，也許這在以后就是自己的一個(gè)潛在顧客。
在后續(xù)的培訓(xùn)中，希望我們的培訓(xùn)越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓(xùn)中學(xué)到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應(yīng)對方法。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集三
通過參加這次公司組織的培訓(xùn)，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時(shí)間，但內(nèi)容豐富，講解透徹，還安排了交流互動(dòng)。在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容，但從中學(xué)到很多知識，得到一些心得體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)清形勢，努力做好與顧客的維系工作。
通過小米的培訓(xùn)講師的講解，我明白了做好顧客關(guān)系維護(hù)是多么重要。其實(shí)，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會(huì)真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機(jī)遇，迎風(fēng)而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗(yàn)店進(jìn)一步，再進(jìn)一步。
二、提升素質(zhì)，不斷增強(qiáng)顧客服務(wù)水平。
我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓(xùn)使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，與顧客之間的協(xié)調(diào)，與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。
本次培訓(xùn)，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認(rèn)同感與歸屬感。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，努力使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和顧客的認(rèn)可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集四
“在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實(shí)踐。”人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時(shí)每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要以“每一天都要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，更加完善自我，全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標(biāo)。
非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓(xùn)，也非常感謝公司給予我這樣一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團(tuán)組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進(jìn)行了詳細(xì)講解。
當(dāng)今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓(xùn)也反映了公司的“一個(gè)觀點(diǎn)、兩個(gè)希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個(gè)細(xì)節(jié)方面。
總的來說，這次培訓(xùn)是一種偏理論的較全面的培訓(xùn)，也是我進(jìn)入公司以來參加的第一次綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在日后的工作中，我相信我會(huì)更好地發(fā)揮個(gè)人所學(xué)及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標(biāo)，跟公司攜手，砥礪前行。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集五
作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓(xùn)班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個(gè)大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓(xùn)的深切感受：
一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。中鑫集團(tuán)成立于1997年，創(chuàng)業(yè)20余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機(jī)銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)公司。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個(gè)公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠(yuǎn)和它的文化底蘊(yùn)有著偌大的關(guān)系。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅(jiān)持不懈。比如，史總提到他自己剛進(jìn)入中鑫時(shí)也是什么都不懂的年輕人，在當(dāng)時(shí)沒人教他沒人帶他如何做好一個(gè)店長，他是憑著自己內(nèi)心的那份堅(jiān)持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進(jìn)入公司的在柜臺(tái)賣手機(jī)到今天坐到這個(gè)位置上，他背后最重要的就是他的堅(jiān)持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅(jiān)持和努力。
三、作為我自己來說，此次培訓(xùn)和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學(xué)習(xí)。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習(xí)時(shí)，自己都要記得多跟他們交流學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn)，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。
筆者是赤峰海達(dá)電器的一名彩電銷售經(jīng)理， 結(jié)合自身的歷，為讀者分享一下對高端電視銷售操作的心得體會(huì)。
找到銷售OLED電視最大困難是什么？
今年初的一次活動(dòng)中，我接到公司下發(fā)的3臺(tái)售價(jià)為13999元的創(chuàng)維OLED電視銷售任務(wù)。以前，我們小組還沒有銷售OLED電視的成功案例，更何況通常在賣場做活動(dòng)時(shí)，大多消費(fèi)者都是關(guān)注特價(jià)機(jī)，讓我們實(shí)現(xiàn)高端新產(chǎn)品的銷售，從心理上就認(rèn)為不可行。但店長鼓勵(lì)我說：做什么事要敢想，只有你敢想了，你自己才能去找方法，想都不敢想何談實(shí)現(xiàn)了。接下來，店長讓我自己給小組定一個(gè)目標(biāo)：當(dāng)時(shí)定的基礎(chǔ)目標(biāo)是：3臺(tái)，激情挑戰(zhàn)：5臺(tái)。
有了目標(biāo)之后，我參加了公司組織的OLED培訓(xùn)。近幾年彩電新技術(shù)新產(chǎn)品就層出不窮，如量子點(diǎn)電視、OLED電視、HDR電視等等。其中，OLED 被認(rèn)為是未來顯示技術(shù)的代表，其前景被普遍看好。OLED全稱是Organic Light-Emitting Diode（有機(jī)發(fā)光二極管），和LCD需要背光板來控制發(fā)光不同，OLED材質(zhì)本身就可以發(fā)光，自發(fā)光的特性讓OLED擁有普通LCD難以企及的優(yōu)點(diǎn)。特別是其顯示技術(shù)自發(fā)光的特性，結(jié)構(gòu)相比于液晶面板更加簡單，重量更輕，擁有超薄的特性。但OLED電視1萬多的售價(jià)也的確有些高。
在高端產(chǎn)品銷售上，溝通很重要，輔導(dǎo)更重要，引導(dǎo)產(chǎn)生價(jià)值，溝通改變觀念。
店長找我溝通時(shí)，問了我四個(gè)問題：第一：自己從內(nèi)心認(rèn)可OLED產(chǎn)品嗎？第二：內(nèi)心里想過我一定要賣OLED產(chǎn)品嗎？第三：銷售OLED產(chǎn)品對你有什么好處？第四：你懂了接受OLED產(chǎn)品了，那么你如何引導(dǎo)你組內(nèi)人員接受OLED產(chǎn)品？
店長讓我把這幾個(gè)問題歸歸類，他告訴我，只有我想明白了，接受了，才能銷售好OLED產(chǎn)品。如果自己想不明白，肯定就不會(huì)給顧客介紹產(chǎn)品，即使介紹也不會(huì)打動(dòng)顧客。
在店長的引導(dǎo)和輔導(dǎo)下，我也和店長說出了自己內(nèi)心的真實(shí)想法：產(chǎn)品好是好，但價(jià)格太高了。店長輔導(dǎo)我說：你不認(rèn)可不接受是因?yàn)閮r(jià)格貴？是不是認(rèn)為沒有人買這么貴的產(chǎn)品？其實(shí)，貴是因?yàn)槟銢]有挖掘產(chǎn)品的價(jià)值，如果換一個(gè)角度把價(jià)格轉(zhuǎn)換成價(jià)值，再去想一想，例如：房子要幾十萬，為什么每個(gè)人都要買？私家車有幾萬的，還有幾十萬上百萬元的，為什么買幾十萬元車的人還會(huì)很多？如果按貴就沒有人買來做推理，不可能每年好車銷售那么多？想明白、說明白了，就會(huì)真懂，是發(fā)自內(nèi)心里的認(rèn)可和接受。
改變觀念從內(nèi)心認(rèn)可OLED電視。
通過店長的輔導(dǎo)，我對自己理解問題的角度有了新的認(rèn)識，找到自己不認(rèn)可的原因是不了解產(chǎn)品，自己沒了解產(chǎn)品給顧客介紹的時(shí)候就會(huì)底氣不足，對產(chǎn)品和對自己就沒有信心。給顧客塑造不出價(jià)值，顧客自然就不會(huì)認(rèn)可，就不會(huì)購買你的高端產(chǎn)品。
于是我對自己在銷售OLED產(chǎn)品時(shí)的問題進(jìn)行了總結(jié)。一是沒有堅(jiān)持介紹產(chǎn)品。來顧客時(shí)，我也做了介紹，但因?yàn)闆]形成銷售，所以有些灰心，再看到顧客時(shí)就下再去主動(dòng)在介紹OLED電視。二是沒有突破常態(tài)思維下自我的想法。給顧客介紹一個(gè)OLED產(chǎn)品花費(fèi)的時(shí)間長，但顧客還不一定買不買呢？還不如賣一個(gè)大單機(jī)劃算。
找到了問題的根源，我就開始分析幾次給顧客介紹產(chǎn)品卻沒有形成銷售的原因，并總結(jié)出幾個(gè)問題：
第一是站在顧客角度：顧客不買是因?yàn)橘F嗎？買OLED能給顧客帶來什么好處？
第二是從自身角度：在講解產(chǎn)品的時(shí)候講出產(chǎn)品貴的價(jià)值了嗎？
針對這兩個(gè)問題，我找到解決突破點(diǎn)，顧客不買不是因?yàn)橘F而是沒有講明白產(chǎn)品的價(jià)值，所以顧客不認(rèn)可。
深挖顧客需求，集體研究賣點(diǎn)。
在開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說：不要把所有的顧客都當(dāng)成窮人，顧客沒有購買你的高端產(chǎn)品是因?yàn)槟銢]有講出產(chǎn)品的價(jià)值感，也就是說沒有講出產(chǎn)品貴的原因，再就是這么貴的產(chǎn)品能給顧客帶來什么好處沒給顧客講明白，所以顧客不買單。
其實(shí)講不出產(chǎn)品價(jià)值的原因就在于自己不了解產(chǎn)品，對產(chǎn)品的性能理解不透，自然就描述不出給顧客帶來的價(jià)值感，讓顧客覺得只是貴，沒必要買這么貴的產(chǎn)品。
因此，我開始認(rèn)真研究OLED電視的各項(xiàng)優(yōu)勢，結(jié)合自身實(shí)際銷售過程中顧客的關(guān)注點(diǎn)，最終將產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)定為兩點(diǎn)：一是OLED電視就是將來的發(fā)展趨勢；二是OLED電視是色彩還原最真實(shí)的電視，也是最健康護(hù)眼的電視。
找到了賣點(diǎn)，我又結(jié)合學(xué)習(xí)過的技能單元中探聽顧客需求的技能，通過觀察-詢問-聆聽-思考，為顧客精準(zhǔn)的介紹產(chǎn)品，根據(jù)顧客需求為顧客塑造價(jià)值，用我們的產(chǎn)品滿足他的需求。要做到當(dāng)給顧客介紹完OLED電視時(shí)，讓顧客感覺到這款電視是最適合他的，就是為他量身定做的，顧客肯定就會(huì)購買。
但，我自己認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)OLED電視的銷售并不是目的，最終目的是要在活動(dòng)時(shí)實(shí)現(xiàn)小組成員的全員推廣。因此，我也要和組員進(jìn)行溝通，讓他們能夠認(rèn)可?？紤]到自己的理解程度都有限，可能會(huì)誤導(dǎo)組內(nèi)人員走彎路。我找到店長，請店長幫忙給大家做輔導(dǎo)。店長就和我們共同找賣點(diǎn)，做總結(jié)，查找學(xué)習(xí)資料，找講OLED5個(gè)賣點(diǎn)的小視頻，讓大家反復(fù)聽，找感覺。然后把老師講解的寫成文字版的話術(shù)。只有大家充分理解了，才能把話術(shù)寫出來，形成記憶深刻，講解的時(shí)候就會(huì)更信心。
不要忽略終端銷售氛圍的營造。
產(chǎn)品講解的話術(shù)有了，思路也清晰了，下一步就是找到更多的銷售道具，輔助銷售。
我們準(zhǔn)備了一個(gè)偏光眼鏡看畫面，在銷售時(shí)，可以用偏光眼鏡讓顧客看畫面。因?yàn)镺LED電視是自發(fā)光成像所以不傷眼，而且自發(fā)光成像的響應(yīng)速度可以做到0.001ms，這樣看大型電影和球賽的時(shí)候就不會(huì)有拖尾問題。再加上本身OLED成像原理不同所以沒有藍(lán)光，再用廠家給的測藍(lán)光眼鏡給顧客試看，讓顧客體驗(yàn)電視正的不傷眼。另外，還要多收集一些已經(jīng)購買顧客的安裝效果圖，也會(huì)對銷售有幫助。
最初對于OLED電視產(chǎn)品的擺放，我把55寸和65寸都擺放在展區(qū)外面，自我感覺能展示出OLED的薄。但領(lǐng)導(dǎo)看到后卻說：這樣擺不科學(xué)，單一的機(jī)器沒法對比，就一個(gè)薄打動(dòng)不了顧客，應(yīng)該設(shè)計(jì)擺放在展區(qū)里面的黃金位置，并且在55寸OLED右側(cè)擺放創(chuàng)維高端電視60G7，以和OLED產(chǎn)品作對比銷售。
這樣做終端陳列的好處還在于，從銷售的角度考慮，如果給顧客介紹OLED電視時(shí)，顧客對價(jià)格不能接受時(shí)，就能銷售這臺(tái)創(chuàng)維60G7系列高端機(jī)，也符合調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)的思路，避免介紹產(chǎn)品的時(shí)候要走入誤區(qū)，拿中端產(chǎn)品和OLED電視作對比。對高端電視的銷售，要時(shí)刻考慮顧客的感受，大家都知道一分錢一份貨的道理，1萬多的電視機(jī)和5000～6000元的電視機(jī)比，肯定是1萬的畫質(zhì)好啊。但設(shè)計(jì)用售價(jià)1萬元的高端機(jī)和13999元的OLED電視作對比，4000左右的差價(jià)，就能夠講出產(chǎn)品之間的差距，顧客也容易接受。
現(xiàn)場播放片源也是終端銷售時(shí)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。最初，給顧客做圖像演示片源時(shí)，一開始我給顧客演示OLED片源。顧客的反饋是：你們@是特質(zhì)片源肯定不一樣，這樣的演示顧客不認(rèn)可。后來我就同時(shí)把創(chuàng)維55S9-I和60G7都安裝了HDP直播軟件，并且把OLED和對比機(jī)型連接網(wǎng)線，而不是連接WIFI，以避免因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成圖像卡的問題。
在演示時(shí)，我給顧客演示相同衛(wèi)視臺(tái)的電視節(jié)目，讓顧客看顏色對比，而且最好找演古裝電視劇的頻道，因?yàn)楣叛b戲的顏色艷麗作對比時(shí)更明顯。這樣一個(gè)小小的改進(jìn)，在實(shí)際銷售中時(shí)也是很起作用。
宣揚(yáng)企業(yè)文化演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
您是否感覺到自己的工作環(huán)境寬敞了?您是否感覺到我們的兄弟姐妹越來越多了?您是否感覺到身上的腰包越來越鼓了?您是否感覺到員工們臉上的笑容越來越燦爛了?朋友，您是否真的感覺到，我們身邊無時(shí)無刻不在發(fā)生著變化。
是的，誠如大家所看到的，2019年4月洪紙并入泰格以來，企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，廠區(qū)亮麗了，環(huán)境優(yōu)美了，生產(chǎn)車間看不到懶懶散散的聚堆閑聊，遲到、早退不準(zhǔn)時(shí)上班的現(xiàn)象沒有了，取而代之的是井然有序的工作場景，摧人奮進(jìn)的企業(yè)文化。先進(jìn)而科學(xué)的管理模式改變了洪紙的一切，洪紙人做出了以前不敢想象的產(chǎn)量和效益，洪紙人在集團(tuán)文化的普照下，更做出了自信和希望。
大家都應(yīng)該知道咱們泰格林紙企業(yè)文化的核心理念是什么?是“超越自我，追求卓越”!“卓越”是一個(gè)“在路上”的過程，在這過程中我們已經(jīng)收獲了很多，比方說，咱們的紙產(chǎn)量就由2019年的 1.8萬噸增加到2019年的4.8萬噸，堿產(chǎn)量由2019年的3000噸增加到2019年的1.5萬噸，公司也從虧損到實(shí)現(xiàn)利潤1800萬元，職工年均收入由2019年不到8000元增加到2019年人均16000元，可是盡管有了這些成績，但我們永遠(yuǎn)無法說我們的企業(yè)已經(jīng)“卓越”了,更不能因?yàn)橛辛它c(diǎn)成績而停滯不前,因?yàn)橐蔀樽吭降钠髽I(yè),那就要永遠(yuǎn)創(chuàng)新，永遠(yuǎn)進(jìn)取，“亮劍爭贏”是企業(yè)永遠(yuǎn)致勝的法寶。
最近，在“找差距、挖潛力、謀發(fā)展”管理創(chuàng)效的活動(dòng)中，由生產(chǎn)處牽頭對節(jié)水項(xiàng)目進(jìn)行攻關(guān)，通過優(yōu)化精制牛皮紙篩洗工藝，調(diào)整鈣硬參數(shù)，每噸精牛紙。 可節(jié)約用水100噸，節(jié)約用電80度，化學(xué)車間通過挖潛和攻關(guān)，堿產(chǎn)量由日產(chǎn)47噸提高到日產(chǎn)53噸，不但提高了堿的自給率，同時(shí)還減少了環(huán)境污染，通過大家的努力，公司員工在9月挖潛創(chuàng)效活動(dòng)中，大家知道為企業(yè)創(chuàng)造的效益是多少嗎?三十五萬元!通過這些數(shù)據(jù)，我們完全有理由相信,在泰格文化的引領(lǐng)下,洪紙不斷地超越自我,超越昨天,明天會(huì)更好!
大家是否記得：集團(tuán)每年組織的優(yōu)秀員工外出旅游;今年全體員工都能享受年休假的愉悅;部分退休員工還能享受集團(tuán)的退休工資外補(bǔ)貼;公司每年開展為貧困家庭送溫暖活動(dòng)等等.這一切的一切都說明了我們的企業(yè)是一個(gè)充滿溫情，充滿人性的大家庭。我們的團(tuán)隊(duì)一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì),我們的員工是一群團(tuán)結(jié)協(xié)作、激情蓬勃的精英。假如說，一艘航船的順利航行是一個(gè)舵手的成功，那么一個(gè)企業(yè)的成功則是一個(gè)激情團(tuán)隊(duì)的成功。我們匯集在泰格這個(gè)大家庭里。泰格，正是因?yàn)橛辛宋覀儊碜晕搴暮Ｐ值芙忝脗兊募用硕粩喟l(fā)展、壯大;正是因?yàn)橛辛诉@些泰格兒女們無私的奉獻(xiàn)和不悔的付出而更加絢麗、輝煌;也正是因?yàn)橛辛诉@樣先進(jìn)的企業(yè)文化作為支撐才能馳騁市場、笑傲山林。企業(yè)的成長，泰格的發(fā)展，離不開員工們辛勤的汗水，離不開社會(huì)方方面面的支持，更離不開其內(nèi)涵本質(zhì)——泰格文化!
朋友們，讓我們心中懷著“超越自我，追求卓越”的核心理念，始終堅(jiān)持“敏銳反應(yīng)、快速行動(dòng)”的作風(fēng)，秉著“亮劍爭贏”的企業(yè)精神，朝著同一個(gè)目標(biāo)、方向，共同努力，共同奮斗，去迎接洪紙的明天，泰格的輝煌!
這就是我今天所演講的主題“弘揚(yáng)泰格文化，攜手共創(chuàng)卓越泰格”
謝謝大家!
宣揚(yáng)企業(yè)文化演講稿 親愛的同事們，大家好！
我是咱們這個(gè)大家庭里的一名鮮奶促銷員，剛加入這個(gè)行列不久。
今天能夠站在這里，站在大家面前，是家家悅給了我這次寶貴的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。面對大家關(guān)注的目光，說實(shí)在的，我很慚愧，因?yàn)槲覍?shí)在捧不出更好的東西來奉獻(xiàn)給大家。我只能在這里跟大家分享一下我私下里喜歡的一點(diǎn)企業(yè)文化，但愿大家能夠喜歡。
有人說，了解和觀察一個(gè)企業(yè)的最佳視點(diǎn)就是看企業(yè)文化。私下里也覺得企業(yè)文化決定著一個(gè)公司的整體形象與發(fā)展。
自從成為家家悅超市里的一名鮮奶促銷員，便對家家悅公司和相關(guān)企業(yè)有了關(guān)注的行為和熱情。曾上網(wǎng)瀏覽過許多乳業(yè)公司的網(wǎng)頁。比如蒙牛、伊利、完達(dá)山、佳寶．．．幾乎所有的企業(yè)都堅(jiān)持以“以人為本”為管理工作的核心。
尤其是蒙牛的企業(yè)文化。蒙牛的企業(yè)文化集中體現(xiàn)在這樣一段話里：如果你有智慧，請你拿出來；如果你缺少智慧，請你流汗；如果你既缺少智慧，又不愿意流汗，請你離開！簡單的一段話，直白了一個(gè)通用的道理：因人而異，人盡其材！同時(shí)，蒙牛人用獅子和羚羊的故事來激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)?。呵宄?，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子。想要活命，就必須在賽跑中獲勝。
另一方面，獅子的思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如它跑不過最慢的羚羊，那么，它們的命運(yùn)都是一樣的。當(dāng)太陽升起時(shí)，為了生存下去，最好還是快跑吧！這段話告誡人們物競天擇適者生存的道理。而同樣的這段話，也被收錄在乳業(yè)巨頭伊利集團(tuán)企業(yè)文化里。
還有佳寶的“天下事必做細(xì)，日事日畢；要勇于看到自己的缺點(diǎn)；不要讓1％的錯(cuò)誤導(dǎo)致100％的失??；以及團(tuán)結(jié)就是力量．．．等等諸多優(yōu)秀的企業(yè)文化。正是有了高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的管理，這些企業(yè)才有了高質(zhì)量的產(chǎn)品，并得以保證和持續(xù)發(fā)展。
相比之下，我們家家悅公司這個(gè)以零售和服務(wù)為主的連鎖企業(yè)，在秉承以人為本誠信至上的企業(yè)文化的同時(shí)，堅(jiān)持以“顧客的需求就是我們追求的目標(biāo)”的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨投入到日常反反復(fù)復(fù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，體現(xiàn)出一種敬業(yè)拼搏追求卓越的企業(yè)精神！用我們店長常講的一句話說：堅(jiān)持把一件簡單的事情重復(fù)做好，就是不簡單！同時(shí)，公司強(qiáng)調(diào)的另一種精神就是團(tuán)隊(duì)精神。還記得來家家悅應(yīng)聘時(shí)我們店長給我講的那番話：
第一要服從管理；
第二要敬業(yè)，要做好分內(nèi)工作；
第三，也是最重要的一點(diǎn)是要有團(tuán)隊(duì)合作精神！要記住，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)整體?。@番話，尤其是最后一句，讓我對家家悅有了更深一層的敬意和喜愛。俗話說，眾人拾柴火焰高！人心齊，泰山移啊！團(tuán)隊(duì)合作精神是一個(gè)企業(yè)凝聚力和向心力的保障！
參加過公司會(huì)議的員工都知道，每次會(huì)議的保留節(jié)目都是大家全體合唱那首鏗鏘激越的《團(tuán)結(jié)就是力量》！是的，團(tuán)結(jié)就是力量??！這份力量產(chǎn)生的能量無形中壯大著公司的發(fā)展和業(yè)績，激勵(lì)人心奮發(fā)向上。
總之，積極向上的企業(yè)文化，不論來自何處，應(yīng)該都是全社會(huì)的共同財(cái)富。相信我們家家悅一定能從諸多優(yōu)秀的企業(yè)文化中得到更多有益的啟示，在今后日趨激烈的競爭中不斷完善進(jìn)取，發(fā)展壯大。當(dāng)越來越多的紅馬夾在人群中閃動(dòng)，你，我，他．．．我們，都會(huì)由衷地說：我自豪，我是家家悅?cè)耍?/p>
宣揚(yáng)企業(yè)文化演講稿 金秋送爽，碩果飄香，在這喜獲豐收的季節(jié)，我們不僅從炎熱的夏天迎來了微風(fēng)送爽的初秋，更是在公司不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷完善自我的今天，迎來了公司的企業(yè)文化月，在這喜慶和豐收的季節(jié)，回首昨天，大家都曾為公司的強(qiáng)大和發(fā)展付出了辛勤的汗水和心血。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，以身作則，指引著公司正確的發(fā)展方向。同事們兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)。大家上下團(tuán)結(jié)一心，肝膽相照，鑄就了公司一個(gè)又一個(gè)的輝煌。
文化在漢語中是“人文教化”的簡稱。前提是有“人”才有文化，意即文化是討論人類社會(huì)的專屬語； “文化”的本義是“以文教化”，它表示對人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域之范疇。隨著時(shí)間的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念，成為眾多學(xué)科探究、闡發(fā)、爭鳴的對象。中華文化博大精深，源遠(yuǎn)流長。儒家文化是中華文化發(fā)展的主線，以孔、孟為代表人物，著作有《春秋》、《孟子》、《論語》等。倡導(dǎo)：“仁、義、禮、智、信”。道家以老子為代表人物，著《道德經(jīng)》，書中包括大量樸素辯證法觀點(diǎn)，如 “禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。”等。佛家經(jīng)典《金剛經(jīng)》其核心思想是教人們不執(zhí)著。這些都是公認(rèn)的智慧經(jīng)典。儒、釋、道三家文化在歷史的長河中交融薈粹，交相輝映，流傳了幾千年不衰，深深影響著中華民族的發(fā)展，成為中國人的精神支柱，指導(dǎo)著國人的日常行為和道德準(zhǔn)則?？梢娢幕脑?，作用之大，魅力無窮。
一個(gè)企業(yè)從小到大，想建成百年老店，長治久安，實(shí)現(xiàn)“立民族志氣，創(chuàng)世界名牌”的宏偉目標(biāo)，在汲取各方文化的同時(shí)，必須逐步形成自身獨(dú)具特色的企業(yè)文化，并堅(jiān)持不懈，不斷發(fā)展和升華。
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，一個(gè)人要有一種精神，一個(gè)企業(yè)要有一個(gè)核心，人的精神就是理想，企業(yè)的核心就是企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。缺失了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽支柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅能給企業(yè)帶來發(fā)展，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，從而提高企業(yè)的整體效益。
下面是我從幾個(gè)方面來談?wù)勂髽I(yè)文化的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工的共同價(jià)值取向，發(fā)展是我們的培訓(xùn)心得，具有強(qiáng)大核心競爭力，是我們共同的目標(biāo)。
誠信是我們富世康的立企之本，企業(yè)不信不旺，社會(huì)無信不穩(wěn)，誠信：誠就是忠誠，老實(shí)；信就是守信譽(yù)。企業(yè)對客戶誠信，對質(zhì)量精益求精，對合作伙伴精誠團(tuán)結(jié)，對員工坦誠相待，兌現(xiàn)承諾，一諾千金。它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊現(xiàn)實(shí)的意義。
團(tuán)結(jié)，我們是一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)由不同的部門構(gòu)成，只有部門和部門之間相互協(xié)作，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以大局為重，企業(yè)才能更好的發(fā)展，“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們要把企業(yè)當(dāng)做自己的家，去愛護(hù)它，保護(hù)它，建設(shè)它，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和使命感，熱情工作，認(rèn)真做事，踏實(shí)做人。
拼搏是每個(gè)員工成長的強(qiáng)大動(dòng)力，我們要有不畏懼困難、樂于迎接挑戰(zhàn)、敢打硬仗、不怕吃苦的精神，使自己從思想上到實(shí)踐中有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
創(chuàng)新就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂，只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，科技創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。
人活著，不要一切為了錢而成為錢的奴隸。要知道：“人占有了物，物也就占有了人。”人要有自己的理想和志愿，盡好自己的責(zé)任。在單位做好自己的工作，為事業(yè)而拼搏。在家庭孝敬好長輩。夫妻相敬如賓，尊老愛幼。對自己要潔身自好，克己慎獨(dú)，勤學(xué)好進(jìn)，活到老，學(xué)到老。努力提升個(gè)人文化水平，勝己者勝人，內(nèi)圣才能外王。
針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動(dòng)口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。
為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實(shí)順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。
一、工作目標(biāo)
以村(社區(qū))為重點(diǎn)，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會(huì)組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點(diǎn)實(shí)施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會(huì)管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅(jiān)持社會(huì)公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實(shí)踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平的同時(shí)，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項(xiàng)測評指標(biāo)均超過90%，相比2012年有較大提升。
二、工作重點(diǎn)
(一)加大宣傳力度，切實(shí)反映工作開展情況。
采取宣傳單、宣傳活動(dòng)等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺(tái)了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實(shí)獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實(shí)體驗(yàn)，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。
(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。
對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會(huì)管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平，讓群眾切實(shí)享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。
1、社會(huì)治安：引導(dǎo)各村(社區(qū))成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。
2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。
3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。
4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。
5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。
6、文化體育活動(dòng)：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動(dòng)，并廣泛邀請群眾參與，及時(shí)總結(jié)開展的文化及體育健身活動(dòng)，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進(jìn)行宣傳。
7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。
8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。
三、工作措施
(一)加強(qiáng)監(jiān)督，動(dòng)態(tài)監(jiān)測。
由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動(dòng)態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村(社區(qū))進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)查找問題，改進(jìn)不足。
(二)制定迎檢工作長效機(jī)制。
制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。
xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強(qiáng)明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨(dú)特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強(qiáng)明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟(jì)地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨(dú)特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體，按照xx星級標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險(xiǎn)箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個(gè)性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。
xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時(shí)開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)，被中國飯店協(xié)會(huì)和省飯店協(xié)會(huì)授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。
為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動(dòng)，推進(jìn)飯店星級復(fù)核的評審，達(dá)到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作?，F(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報(bào)如下：
一、星級復(fù)核工作思路
復(fù)核活動(dòng)的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個(gè)方面達(dá)到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。
鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn);第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進(jìn)部分硬件;第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。
在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個(gè)字來概括。
二、星級復(fù)核工作的開展
作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。
(一)積極動(dòng)員，夯實(shí)基礎(chǔ)。
根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實(shí)部門責(zé)任和整改時(shí)間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合項(xiàng)目的全面整改。
(二)加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。
1、注重室內(nèi)園林設(shè)計(jì)，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，因此我們重點(diǎn)對室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字。
2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。
1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復(fù)核的計(jì)劃。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。
2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。
3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn);對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然;嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實(shí)際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。酒店在做好服務(wù)的同時(shí)，我們對室外項(xiàng)目增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人安全。
(四)營造氛圍，突出文化。
飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會(huì)形象。
1、推出文化時(shí)尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺(tái)、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。
(五)節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。
酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實(shí)施綠色管理工程。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計(jì)量，建立能耗檔案，及時(shí)上報(bào)能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進(jìn)行了有計(jì)劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會(huì)責(zé)任感。
多年來，我們在省市旅游部門和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個(gè)個(gè)性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個(gè)發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求保持星級水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。
一、參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)情況。
自從開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，我按照院里的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，無論是單位組織的干警學(xué)習(xí)會(huì)，還是科室小組學(xué)習(xí)會(huì)，我都按時(shí)參加，沒有缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個(gè)人還堅(jiān)持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時(shí)撰寫心得體會(huì)。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還注意對照要求，查找實(shí)際工作中和個(gè)人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風(fēng)問題。
二、自查情況。
對照院里要求查找的工作作風(fēng)重點(diǎn)進(jìn)行自查，自己認(rèn)為我個(gè)人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強(qiáng)烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認(rèn)真搞好團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團(tuán)結(jié)作為我個(gè)人工作的重要要求之一，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利團(tuán)結(jié)的話不說，維護(hù)檢察干警的形象。三是在平時(shí)的工作作風(fēng)上，個(gè)人也是做得比較好，比較注意工作紀(jì)律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習(xí)慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認(rèn)認(rèn)真真地做事，沒有擅自脫崗。
四是責(zé)任感較強(qiáng)，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計(jì)要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。五是能不斷充實(shí)自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力使自己不掉隊(duì)。
當(dāng)然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個(gè)人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的局限，在新的形勢和新的任務(wù)面前，有時(shí)有心有余而力不足之感，不能主動(dòng)出擊，只能被動(dòng)應(yīng)付。例如，3月10日正式運(yùn)行的檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有考慮到會(huì)遇到各種問題與困難，心理準(zhǔn)備不夠，沒有及時(shí)解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的各種運(yùn)行維護(hù)問題，和案管部門和各業(yè)務(wù)部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護(hù)自偵案件辦理操作流程。
三、存在問題的原因
1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學(xué)習(xí)中，自己沒有很好地堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認(rèn)識反思不夠。平時(shí)總是認(rèn)為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀(jì)律、不犯錯(cuò)誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進(jìn)取的精神，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領(lǐng)導(dǎo)角度方面和政治高度方面考慮問題。
四、今后的整改措施