時間：2022-12-28 01:14:20
導語：在網站權重快速提升的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
影響權重的幾點:
一、在百度索引擎優(yōu)化指南2010官方指南里也提到，域名對用戶體驗的影響，用常見的域名可以提高用戶的信任度，如后綴為com，cn，net，com.cn，edu，gov，org等常見域名，可免去用戶對你域名產生不信任感，當名域名對權重的影響并不會非常大，只是綜合的其中一點。
二、其次網站服務器的穩(wěn)定性和速，一個不穩(wěn)定的服務器，會影響蜘蛛的訪問，試想一下一個經常打不開的網站，蜘蛛來了也訪問不了，怎樣收錄你的內容呢?而網站的打開速度快慢，也就影響用戶體驗度，蜘蛛也不會喜歡速度慢的網站.有條件的最好是單臺服務器獨立IP，一年費用大概3萬左右.還要注意網站的安全性(如被掛馬)和不要放被禁止的內容。
三、網站域名存在時間的長短，對權重也有一定影響，如我中山SEO的站，域名時間有一年多了，在期間我換過數次模板和關鍵字，沒發(fā)生K站的現像，換關鍵字后重新收錄的速度也不賴，兩三天就更新了我的標題了，17天后排名進入第1，只是文章還沒放出來，相反我其它新域名，換個關鍵字就K站15天到1個月，等到發(fā)瘋。
四、網站標題與內容的相關度，讓用戶精準找到想要的資料是搜索引擎的目的，所以當用戶通過你的標題進入你網站找到自已需要的相應信息，是百度所重視的所謂精準，內容與標題的相關度，就很大程度的體現了你網站的價值所在。
五、內容的原創(chuàng)度，文字能力是個人站長最重要的能力，最好的內容源，應該是網上從來沒有出現過的內容，所以自然會受到搜索引擎的青睞，但是普通的站長，無法做出足夠多的原創(chuàng)內容，這是制約個人網站發(fā)展的一個原因。所以許多個人網站會采取其它的方法獲得內容。
充實而深入的網站內部鏈接。和外鏈相對應的是網站的內鏈，內鏈就是把在網站中把干系的內容相互之間相互串聯起來，從而越發(fā) 有利于搜索引擎的蜘蛛舉行爬行和抓取，更好地得到網站內容的緊急因素。要增長收錄數目、進步搜索引 擎友好度，就要注意對網站內容舉行內鏈
優(yōu)質并連續(xù)更新的內容。搜索引擎每天都派出范疇巨大的蜘蛛在浩繁的互聯網海洋之中征采種種信息資訊，并根據用戶的搜索 喜好把這些內容舉行歸類整理，通過其質量評估體系舉行打分，從而憑據評定的質量優(yōu)劣舉行排名。也就是說，討搜索引擎歡心的優(yōu)質內容是網站得到好排名，進而得到流量的基礎地點，因此要多增長原創(chuàng)、偽原 創(chuàng)并具有肯定“搜索熱度”的文章內容。同時，還應注意要養(yǎng)成連續(xù)、有規(guī)律更新的好習慣。
有高質量的友好鏈接。好的排名是得到更多流量的不二秘訣，而排名的得到與友好鏈接的廣度和深度密切干系，常見的有做 站群打擊搜索引擎排名的要領就是利用大量的鏈接，快速提升網站的權重以得到靠前的排名。在做友好鏈接時要多找相關系度高、權重高的網站進行鏈接。
【關鍵詞】 網站；SEO；策略；中小企業(yè)
一、緒論
Web的產生與發(fā)展為我國出口型中小企業(yè)提供了新的機遇，使得這些企業(yè)在國際市場中占據一席之地成為可能，也給它們帶來了巨大的挑戰(zhàn)。二十一世紀是一個信息的時代，搜索引擎已成為人們獲取信息的非常重要的手段。在全球經濟一體化的大趨勢下，各個企業(yè)越來越重視網絡營銷，搜索引擎營銷又是企業(yè)營銷策略中十分重要的一環(huán)，特別是對于出口型企業(yè)而言，做好搜索引擎營銷意義更是重大。研究表明：搜索引擎的用戶往往只會留意搜索結果最前面的幾個條目，所以不少網站都希望通過各種形式來影響搜索引擎的排序，這種技術即是搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，SEO）。SEO是指通過了解各類搜索引擎如何獲取互聯網頁面，如何建立索引以及如何確定其對某一特定關鍵詞的搜索結果排名，針對性地對網站頁面進行相關的優(yōu)化，使其提高在搜索引擎中的排名，從而獲得較高的網站點擊率，最終提升網站的銷售能力或宣傳能力的技術。
二、我國出口型中小企業(yè)網站的基本現狀及對SEO的需求
（一）我國出口型中小企業(yè)網站的基本現狀
我國出口型中小企業(yè)網站建設取得了一定的成績，還存在一些問題：第一，網站雖然在互聯網上可供全世界網上用戶訪問使用，由于缺乏有效的宣傳手段，導致網站瀏覽量偏低，而且有效用戶所在地域較單一，很難達到通過網站宣傳企業(yè)的目的。第二，追求網站頁面的美觀和可操作性，帶來網頁圖片以及代碼量的增加，導致網頁的打開速度降低，造成用戶的流失。第三，由于缺乏網站用戶量，一些用戶交互功能無法發(fā)揮應有效用，阻礙網站進一步發(fā)展。
（二）引入SEO進行網站建設的必要性
網站建設對我國出口型中小企業(yè)拓展國際市場、提升競爭力發(fā)揮著重要作用。對于中小企業(yè)來說，獲得流量和用戶是非常艱難的。調查表明，至少有70%～90%的用戶是通過搜索引擎訪問網站的，因此，通過SEO提升我國出口型中小企業(yè)網站在Google中的排名將有利于其獲得流量和用戶。調查顯示，有51.5%的企業(yè)網站每天頁面訪問量在50次以下，很多企業(yè)網站處于沉睡狀態(tài)。鑒于中小企業(yè)資金、資源等方面的限制，搜索引擎優(yōu)化成本又較低，所以對網站進行搜索引擎優(yōu)化已成為中小企業(yè)網站推廣中很重要的一種方法。企業(yè)網站在搜索結果中選擇排名越靠前，吸引網民點擊進入企業(yè)網站瀏覽的概率就越高，潛在的銷售和利潤也越大。
三、SEO策略
我國SEO市場始于2003年，直至2006年國內的SEO市場才逐漸被大多數人關注起來。目前我國企業(yè)SEO還處于初級階段，尤其是對出口型中小企業(yè)來說渠道和用戶成為制約外貿電子商務的瓶頸。下面將從關鍵詞、網站內容、網頁優(yōu)化、鏈接幾個方面探討我國出口型中小企業(yè)網站的SEO策略。
（一）關鍵詞
關鍵詞指的是潛在客戶或目標用戶在搜索引擎中找到某網站時輸入的語句，搜索就得用關鍵詞，關鍵詞分析和選擇是SEO最重要的工作之一，企業(yè)網站的排名是與某關鍵詞（如產品的名稱）息息相關的。
1．關鍵詞的選擇。第一，選取人們在搜索時常用，且與企業(yè)網站重點推廣的產品、服務、信息相關的關鍵詞。由于具有一定的專業(yè)性，可以通過向客戶調查的方式，了解他們的搜索習慣，然后規(guī)劃、確定關鍵詞。第二，選擇關鍵詞時，首先要確定核心關鍵詞，再圍繞核心關鍵詞進行排列組合產生關鍵詞組或短語，避免以含義寬泛的一般性詞語作為主要關鍵詞。要根據業(yè)務或產品的種類，盡可能選取具體的詞。第三，中小企業(yè)可以選擇一系列與自身相關的關鍵詞，然后使用互聯網上的“關鍵詞使用頻率測試工具”測試其使用率，最終選定一些關鍵詞，給企業(yè)網站確定主關鍵詞不要太多(一般選10 個較好)。另外，頁面中出現的關鍵詞最好以粗體或斜體方式表示，或者用hn標題標記進行設計。
2．關鍵詞的位置。網頁的關鍵詞在哪個位置會影響到網站的關鍵詞排名。關鍵詞應該合理的分布：第一，網頁代碼中的Title，Meta標簽中的Keyword和description中。在“標題”標簽中能出現關鍵詞對于提高網站排名有很大的好處，一般采用“關鍵詞（產品名稱）――公司名稱”的形式。其中description（網頁描述）屬性內容可以是一小段句子，來正確地反映網站的主題，盡量在描述中加入主要的關鍵詞；在keyword屬性中多個關鍵詞用逗號分開，一般只需關注1～5個關鍵詞。第二，正文內容必須適當出現關鍵詞。通常正文開頭、中間和結尾都應出現關鍵詞，關鍵詞最好均勻分布在正文標題、站內的超鏈接、圖片的Alt屬性、文件注釋中等。第三，超鏈接出現關鍵詞。鏈接到的一個網頁肯定與該網站內容相關，所以在鏈接文本中出現關鍵詞是重要的。在另一個網站與該網站建立鏈接時，盡量使用關鍵詞作為鏈接文字，這有利于提高該網站的重要性。第四，域名或者路徑出現關鍵詞，在該網頁URL中直接出現關鍵詞對于搜索引擎排名會產生很大的影響，對于搜索引擎優(yōu)化來說，域名的易記性不是最主要的，最主要的是域名里是否包含了所優(yōu)化的關鍵詞。
3．關鍵詞密度。關鍵詞的個數與該頁面字數的比例稱為關鍵詞密度，是關鍵詞在網頁出現的頻率，控制在1%～7%較為合適。可以在搜索引擎中搜索要優(yōu)化的關鍵詞，然后統(tǒng)計一下排在前面的幾個網站中該關鍵詞的密度，也可以利用很多專門統(tǒng)計關鍵詞密度的工具軟件。切記不能盲目堆砌，盡量做到自然，不要在同一行連續(xù)使用某個關鍵詞兩次以上，更不能用作弊技術如“關鍵詞堆砌欺騙”。
（二）網站內容
網站內容是搜索引擎優(yōu)化中重要的優(yōu)化點，需要考慮的有：網站內容可靠性、網站內容權威性、網站內容唯一性、網站內容完整性。通過不斷的調整網站內容、專題、欄目頁面的相關性，從而提升網站頁面的SEO競爭力。第一，確保網站中的所有內容都與上下文相關。訪問者和搜索引擎爬蟲都會關心網站和指向網站的廣告的相關性，要確保所有東西都是相互關聯，這也提高了網站滿足客戶需求的可能性。第二，盡可能的使用原創(chuàng)內容。與那些人人都有的內容相比，原創(chuàng)內容顯然要有價值得多。第三，仔細檢查網站內容的拼寫和語法。第四，盡可能地在網站內容中使用無序或有序列表。列表有更好的可讀性，讀者一眼就能獲得其中的信息，這樣讀者才能快速地找到他們所需的信息。第五，在網站內容中插入標題和子標題，這些元素同樣也有助于訪問者快速地瀏覽網頁內容，找到他們所需的具體信息。第六，在合適的地方使用關鍵詞，但不要過度。適度的關鍵詞不僅可以提高網站內容的權重，而且會提高搜索引擎抓取該網站的速率，建議每篇文章優(yōu)化3～5個關鍵詞，并對首段、末端關鍵詞制作錨文本。第七，適度的更新，能夠讓搜索引擎都準時收錄自己新更新的資訊。
（三）網頁優(yōu)化
網頁優(yōu)化就是為了讓網頁對搜索引擎更友好。分為以下幾點：（1）動態(tài)網頁靜態(tài)化。由于帶參數的動態(tài)頁面不容易被搜索引擎收錄，應該盡量采用html靜態(tài)頁面或者采用IIS_ReWrite等技術進行靜態(tài)化處理。（2）網站結構。為了方便蜘蛛爬行和抓取網頁，欄目導航和目錄的層次應清楚明了且相互聯系。注意提高服務器響應速度，導航系統(tǒng)要清晰，欄目使用純文本的網站導航系統(tǒng)要比圖片格式的導航條在搜索引擎中反映出更多的信息，如果站點頁面較多，最好構建“網站地圖”，擁有優(yōu)化的結構，方便網頁爬蟲（spider）快速遍歷網站所有需要抓取的頁面。（3）網頁設計。HTML代碼要精簡，不宜采用大量Flash和圖片元素；網頁中的js和css盡可能和網頁分離，這樣有利于減少頁面大小，提高網頁加載速度方便蜘蛛爬行抓錄，也提高了代碼利用程度；遵循W3C規(guī)范的使用，用更規(guī)范的XHTML和XML標準作為顯示格式。
（四）鏈接
鏈接能傳遞網站權重，能引導搜索引擎爬行，對網站排名至關重要。鏈接主要分為：導入鏈接，導出鏈接，內部鏈接三部分。
1．導入鏈接。也稱反向鏈接，是別的網站鏈接到本站。網站的排名跟外鏈的數目緊密相連。想要獲得好的排名，如何獲得更多導入鏈接是一個很重要的問題。具體策略包括：提交到搜索引擎目錄；在重要的網站如新浪發(fā)表帶網站簽名的軟文，能夠在短時間被大量轉載達到增加外鏈最終提升權重排名的目的；在博客或者論壇進行留言，留言里夾雜網站鏈接；在問答平臺幫人答疑解惑，留下帶有網站簽名的答案；購買外鏈或與別人進行友情鏈接交換。
2．導出鏈接。是本站連接到其他網站，如果導出鏈接與本站的內容相關，且目標站的內容被搜索引擎判定為好，則有利于本站排名，但是導出鏈接不宜太多。
3．內部鏈接。做好網頁內部鏈接有利于用戶訪問，也有助于蜘蛛爬行和抓取頁面。在網站內部鏈接上，要使網站的結構合理化?？梢栽诿總€頁面的底部區(qū)域做個鏈接指向主頁，也可將網站的各個欄目做成二級域名，形成站群指向主站，使得主站權重很高。保持網頁內容鏈接的穩(wěn)定性和持久性，如果自己網頁中有鏈接更新時，最好能保留舊的頁面并做好鏈接轉向，以保持內容的連續(xù)性。
在鏈接交換或者獲取過程中，不要隨便與那些質量低且存在作弊的網站交換鏈接，可以與和自己企業(yè)相關的網站交換鏈接，如企業(yè)是生產建材的，就和知名的建材企業(yè)網站、建材行業(yè)門戶網站做鏈接。同時交換外部鏈接時，盡量要求對方以本網站所優(yōu)化的關鍵詞作為鏈接的關鍵詞。交換鏈接一旦完成，也要具有一定的相對穩(wěn)定性，需要不定期回訪友情鏈接伙伴的網站，看對方的網站是否正常運行，自己的網站是否被取消或出現錯誤鏈接，如果出現問題，要及時調整。
四、結語
對中小企業(yè)的網站來說，SEO是一項非常重要的網站推廣工作，掌握搜索引擎優(yōu)化技術可以用很低的成本推廣自己的網站，產生的實際經濟效益是相當可觀的。所以在中小企業(yè)網站推廣中運用搜索引擎優(yōu)化策略，是十分重要，也是十分必要的，企業(yè)必須重視搜索引擎發(fā)揮的能力，通過SEO的方法來打造網站，吸引潛在客戶，從而實現自己的商業(yè)目標。
參考文獻
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[關鍵詞]企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)網站；企業(yè)文化；層次分析法
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.074
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-02
經濟全球化使企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競爭已由原來簡單的資源、資金和產品的競爭上升到品牌、價格和服務的競爭。這些競爭從表面上看，是企業(yè)實力、人才和科技的較量，但實際上是企業(yè)經營理念和發(fā)展模式的更高層次――企業(yè)戰(zhàn)略管理的較量。目前，民營企業(yè)逐漸顯示出它在優(yōu)化資源配置、提高經濟效益、維護供需平衡以及擴大就業(yè)等方面的重要作用。而互聯網已發(fā)展成為新的經濟增長引擎，不斷向傳統(tǒng)產業(yè)滲透并形成新的產業(yè)組織形式和經濟形態(tài)，即“互聯網+”。“互聯網+”在改造、顛覆傳統(tǒng)產業(yè)的同時，改變了企業(yè)的傳統(tǒng)運營管理方式。企業(yè)網站對于企業(yè)的重要性日益顯著，因此企業(yè)建設需更加注重形象、文化的建設，網站從設計到內容建設都要進行提升，在網站推廣方面加強形式的多樣化，如微信營銷的運用。
1 企業(yè)網站概述
1.1 企業(yè)網站的概念
企業(yè)網站是企業(yè)在互聯網上進行網絡營銷和形象宣傳的平臺，相當于企業(yè)的網絡名片。網站不僅對企業(yè)的形象推廣有很大的好處，同時還可以推動企業(yè)銷售。企業(yè)可以利用網絡來進行宣傳、產品咨詢、信息、人事招聘等各種活動。同時網站的設計也應注重使用者的視覺體驗，加強用戶服務，不斷完善網絡業(yè)務，以吸引更多用戶的關注和訪問。
1.2 企業(yè)網站的特征
如今企業(yè)不再是單靠人力資源來推動企業(yè)發(fā)展，企業(yè)為了獲得更大的利潤開始探索“新”的發(fā)展策略，其中通過互聯網來宣傳和推廣企業(yè)文化和產品是被廣為采納的，主要原因是網絡上擁有更大的商機和發(fā)展空間。一個企業(yè)如果能擁有自己的網站，在與相同性質的企業(yè)競爭時將會擁有巨大的優(yōu)勢和更好的發(fā)展前景。一般而言，企業(yè)網站有以下特征。
1.2.1 充分利用網絡資源
互聯網是推動企業(yè)前進和在競爭激烈的市場上贏得先機的重要的工具，通過互聯網可以以最低的成本把本企業(yè)的特色產品和服務信息到世界各國。這樣一來各個地域的用戶都可以通過網絡來了解和認識該企業(yè)的文化和特色。
1.2.2 與用戶的互動聯系
企業(yè)通過建立自己的網站，把該企業(yè)的信息實時在網站上更新，可與外部市場建立及時的、有效的、專題的信息交流渠道。部分企業(yè)在網站上公開電子郵件地址，使用戶可以通過發(fā)送電子郵件向企業(yè)表達自己的意見。還有部分企業(yè)的網站，通過BBS或公告板的形式聯系用戶，讓用戶發(fā)表意見，同時還可以看到其他用戶的信息。這樣一來用戶既是網站的訪問者，也是網站內容的設計者。
1.2.3 建立企業(yè)形象
利用網絡向用戶展示自己的特色和企業(yè)實力，這無疑是一種有效宣傳企業(yè)產品和服務的方法。企業(yè)網站關系企業(yè)形象的建設，好的網站設計對企業(yè)發(fā)展可以說是事半功倍，然而沒有網站也就談不上所謂的企業(yè)形象。
2 企業(yè)網站評價
2.1 企業(yè)網站評價的作用
通過企業(yè)網站評價，管理者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及用戶對其的滿意程度，認識自己網站的優(yōu)勢與不足。對企業(yè)網站進行評價的主要作用有：①宣傳企業(yè)文化；②擴大企業(yè)知名度；③了解行業(yè)競爭狀況；④促使網站更加人性化，重視用戶滿意度。
2.2 企業(yè)網站評價的指標
國內有學者對企業(yè)網站進行了評價，比如：趙儀等人提出了評價專業(yè)網站的各指標網站內容指標、網站用戶指標、網站技術指標；王偉軍提出通過測評機構來評價網站的方法，具體包括專家評價、問卷調查、綜合評價；韓潔平、王欣用層次分析法評測聯想、海爾、戴爾（中國）三家企業(yè)網站 ；王道林等人采用層次分析法對醫(yī)院網站進行了評價。本文采用專家調查法和層次分析法對企業(yè)網站進行評價，經過專家問卷調查，確定評價體系的準則層由網站功能、網站內容組織、網站結構設計、操作使用4個準則指標構成，每個準則內容又有具體指標。
2.2.1 網站功能
網站對企業(yè)的經營發(fā)展和市場競爭有著重要的作用，而建設一個功能顯著，快捷的網站更是勢在必行，好的網站功能可以幫助用戶更加快速便捷地檢索信息，具體功能如下。
檢索功能：網站中信息的檢索是指將信息按照一定的方式組織和存儲起來，根據用戶的需要，從中查找并提取出相關信息。
導航功能：網站的導航指的是引導用戶訪問網站的欄目、菜單、分類等布局結構的形式，便于提升用戶對網站的操作和瀏覽。
業(yè)務辦理：該功能可及時有效地把公司的最新業(yè)務動態(tài)反應給用戶。
友情鏈接：友情鏈接也稱網站互換鏈接、互惠鏈接、交換鏈接等，是指互相在自己的網站上放上對方網站的鏈接，通常作為網站推廣的一種手段。
2.2.2 網站內容組織
網站內容組織的建設是企業(yè)網站很重要的一個方面，在網站內容組織過程中，涉及的內容是否全面，條理是否清晰，是否能滿足用戶的需求等，需要考慮各個方面，這樣建設出的網站才會更加吸引用戶的關注。在本文中內容組織主要涉及以下幾個方面。
內容維護：網站維護是為了讓網站更加穩(wěn)定、安全地在互聯網上運行，及時地調整和更新網站內容，包括基礎設施維護、數據維護、安全維護等。
專題信息：網站專題是體現網站編輯思想與意圖的一種內容整合手段。
個性化服務：根據用戶的設定來實現，向用戶提供和推薦最為相關的信息，以滿足用戶的需求。
創(chuàng)新設計：網站內容的排版設計是否有足夠的新意，是否具有區(qū)別于競爭者的創(chuàng)新性也是吸引用戶很重要的一個因素。
2.2.3 網站結構設計
網站結構設計是網站設計的又一重要組成部分，結構設計要做的就是如何將內容劃分清晰合理的層次結構，使整個頁面布局看起來簡易明確，具體涉及以下幾個方面。
頁面布局：網站頁面的布局設計、展示方式將直接影響用戶使用網站的方便程度和滿意程度。合理的頁面布局設計會使用戶快速檢索到網站的核心內容和服務。
網站標識：網站標識就是網站管理者為了使自己的網站與他人的設計區(qū)別開來而給自己的網站所起的名稱或使用的特殊標志（Logo）。
目錄及連接結構：網站目錄的設計應當盡可能簡易清楚，結構層次要清晰，這樣有助于用戶更好地檢索瀏覽，同時對站點本身的上傳維護，內容的擴充也有著重要的影響。
2.2.4 操作使用
網站操作使用主要涉及以下幾個方面。
鏈接速度：鏈接一定數量的同類網站且速度快的網站更易受到用戶歡迎，通信企業(yè)網站的速度也決定著用戶獲得資源的多少。
訪問數量：訪問數量的多少體現了社會對該網站的關注程度，是網站價值的體現。
網站安全：網站的安全從一個側面體現企業(yè)對其本身的重視程度。
3 利用層次分析法評價企業(yè)網站
3.1 層次分析法簡介
層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是由美國運籌學教授 T.L.Saaty提出的一種定性和定量相結合的分析方法。它根據問題的性質和要達到的目標分解出問題的組成因素，并按因素間的相互關系將因素層次化，即將與決策問題有關的元素分解為目標、準則、指標及方案等層次，并逐層進行權重考慮，最后綜合起來，從而做出最后決策的一種定性和定量相結合的半定量方法。
3.2 層次分析法的步驟
利用層次分析法研究問題時，一般要遵循：①將與決策問題有關的元素分解為目標、準則、方案等層次，建立遞階層次結構；②通過兩兩比較，對單層次的元素構造判斷矩陣，得出特征向量，并進行一致性檢驗；③計算最低層（方案層）相對于最高層（準則層）的相對重要程度的權值。
3.3 各指標權重的計算
調查專家采用問卷調查法，對各指標的權重進行計算，然后利用層次分析法分別對一級指標、二級指標的權重進行確定，得到結果如表1所示。
4 結 語
隨著“互聯網+”在各行各業(yè)中不斷滲透，企業(yè)網站建設變得尤為重要，好的企業(yè)網站可以更好地帶動企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)博得更大的利潤，同時也能很好地向外推廣本企業(yè)文化?，F對企業(yè)網站建設給出以下幾個建議。
4.1 明確網站發(fā)展定位
準確的定位是一個網站取得成功的重要原因：首先，設計者要明確設計網站的初衷是什么；其次，要達到什么樣的目標；最后，網站是針對什么樣的用戶群設計的，企業(yè)網站的建設要從企業(yè)自身的實際發(fā)展情況、發(fā)展的目標及企業(yè)用戶3個角度來分析定位。
4.2 加強企業(yè)網站體系建設
企業(yè)網站頁面的布局和體系層次的建設是企業(yè)網站的關鍵因素，因此，盡可能使網站的體系結構清晰明了，在統(tǒng)一規(guī)劃和標識的基礎上，提供實用性強的信息和服務，這有利于減少不必要地重復建設，提高各網站之間的聯系和資源共享，形成企業(yè)互聯網資源的互補優(yōu)勢。
表1 企業(yè)網站評價體系指標
一級指標 二級指標 合成權重W
網站功能B1
（0.452） 檢索功能B11（0.235） 0.106
導航功能B12（0.235） 0.106
業(yè)務辦理B13（0.449） 0.203
友情鏈接B14（0.081） 0.037
網站內容組織B2
（0.198） 內容維護B21 （0.439） 0.087
專題信息B22 （0.147） 0.029
個性化服務B23 （0.103） 0.020
創(chuàng)新設計B24 （0.311） 0.062
網站結構設計B3
（0.243） 頁面布局B31（0.648） 0.157
網站標識B32 （0.230） 0.056
目錄及鏈接結構B33 （0.122） 0.030
操作使用B4
（0.107） 連接速度B41 （0.558） 0.060
訪問數量B42 （0.320） 0.034
網站安全B43 （0.122） 0.013
4.3 企業(yè)網站必須突出企業(yè)特色
隨著市場競爭越來越激烈，各行各業(yè)都在不斷改進企業(yè)的經營管理方式來提高企業(yè)競爭力和獲取更大的企業(yè)利潤。企業(yè)網站是企業(yè)宣傳的窗口，企業(yè)必須利用好這一窗口，加強企業(yè)宣傳，并且要重點突出企業(yè)特色，充分利用特色帶動企業(yè)發(fā)展，使更多的人了解企業(yè)，從而為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
主要參考文獻
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醫(yī)院網絡營銷主要的布局：自身的網站運營、競價推廣、廣告合作、活動團購、口碑營銷等方式，下面就讓閔濤給你詳細的分享各個醫(yī)院網絡營銷中的各個環(huán)節(jié)吧。
一、網站自身的建設、內容維護、排名SEO等，接下來就這方面講解幾點：
1、關于醫(yī)院網站的文章要求
作醫(yī)院網絡營銷的人都知道，醫(yī)療網站關鍵詞是非常的多，而且很多詞競爭都是比較激烈的。網站超多的長尾詞主要是去用內頁做排名，內頁要有排名當然也是需要有條件的，網站標題、描述、關鍵詞是否包含關鍵詞，網站文章是否能夠解決用戶的問題(這個很重要，關系到該頁面是否能夠長期保持排名)，還有整個頁面關鍵詞密度的問題，是否都做到了呢，如果以上都做的很好，還沒有得到相應的排名，那我們是不是應該考慮對文章做下外鏈呢?
2、關于醫(yī)院網站的鏈接建設
在上面談到，醫(yī)療行業(yè)關鍵詞競爭激烈，要想取得理想的排名，鏈接建設(外鏈，內鏈)是必須的。內鏈控制網站內部權重的走向，合理的控制網站內部資源不僅更有利于蜘蛛在網站內部的爬行而且對網站關鍵詞排名也是很有作用的;外鏈獲取更多外部網站對自身網站的投票并得到搜索引擎的認可，能夠得到搜索引擎的認可，排名也就不用說啦!
3、關于醫(yī)院網站的關鍵詞取舍，量力而為
醫(yī)療網站有很多關鍵詞，有一些更是行業(yè)頂級詞比如整形、人流等這些關鍵詞競爭是非常激烈的，不要妄想用新站去做這些詞的排名，那樣會打擊醫(yī)院網絡營銷人員本身自信心的。關鍵詞取舍，量力而為，新站我們可以主打地區(qū)關鍵詞，競爭不太激烈的長尾關鍵詞，一步一個腳印，根據百度的地區(qū)搜索優(yōu)勢，我們把地區(qū)關鍵詞做到前三，那么地區(qū)內搜索頂級詞我們上第一也是有很大可能的。此外，我們在做關鍵詞優(yōu)化，必須有個規(guī)劃，分步驟去實施，由易到難。這一點很重要，因為一旦你沒有規(guī)劃，你會發(fā)現雖然做了一大堆事情但什么詞都沒做上去，相當于做了無用功。
二、醫(yī)院網絡營銷中的競價推廣
現在不做競價推廣的民營醫(yī)院不多，這個行業(yè)就是這樣，百度的44%的競價收入來自于醫(yī)療行業(yè)，這跟搜索引擎對于醫(yī)療行業(yè)SEO的打壓有著很大的關系，你不做的話，別人搜索你們醫(yī)院的名字結果推廣鏈接里出現是競爭對手醫(yī)院的廣告，所以做競價也是迫于無奈和比較燒錢的做法，可能開始有些不好做，隨著醫(yī)院咨詢人員、競價專員技能的不斷提升再加上領導們的大力支持，通過競價還是可以賺到錢的，當然虧損的也不在少數。
三、醫(yī)療網絡營銷中的廣告合作
我們知道醫(yī)療廣告在傳統(tǒng)媒體里的審批是很嚴的，手續(xù)進學地麻煩，醫(yī)療網絡廣告就不一樣了，廣告的審批只跟你要合作的網站有關，他們有廣告資質就可以了，比如做全國性的醫(yī)院可以找類似于39健康之類第三方平臺投放廣告，各個地方的就找當地流量比較大、人氣比較多的大型門戶網站合作，像武漢的大楚網、荊楚網等。這可以在短期內獲得一定的品牌影響力、咨詢量和收益。
四、醫(yī)院網絡營銷中的活動團購
目前一些大型的團購網站的生活服務分類里有很多醫(yī)院舉辦的團購，大多以健康檢查、美容護膚等為主，只是有人團即使不怎么賺錢也是不會虧的，同時還為醫(yī)院帶來了知名度、帶來了醫(yī)院的人流量、帶來了網站的訪問量，一舉三得。
〔關鍵詞〕電子政務；信息服務；SERVQUAL模型；公眾滿意度；結構方程模型
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.022
〔中圖分類號〕G201 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0095-05
隨著計算機網絡技術和現代通信技術的不斷發(fā)展，各國不斷推進政務流程再造、政府管理創(chuàng)新，進一步推動了電子政務建設的飛速發(fā)展。如何科學的衡量電子政務績效水平，并以此推進電子政務良性發(fā)展，更好地為公眾服務，已成為電子政務發(fā)展過程中的關鍵。
近年來對電子政務進行的評價已經從技術導向逐步向服務導向[1-3]轉變。同時，研究的視角逐漸由政府提供轉向公眾滿意程度[4-6]。信息服務是電子政務的核心，因此有必要從公眾滿意的角度，客觀地對電子政務的信息服務質量進行評價，為進一步提高電子政務信息服務水平、推進電子政務發(fā)展提供借鑒。
1 相關理論概述
美國的服務管理研究組合PZB[7]（A.Parasuram an，Zeitham，lV.and L.Berry）將服務質量影響因素歸納為有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性，并設計了22個衡量項目，建立了SERVQUAL感知質量評價方法，成為當代服務營銷理論量化研究使用最為廣泛的理論模型。
在此基礎上，國內外許多學者對SERVQUAL在網絡環(huán)境下的適應性進行了廣泛的研究和探討。Zeithaml，Parasuraman和Malhotra[8]通過對目標客戶群的調查，歸納出11個評估e-SQ的維度：可靠性、響應性、可獲取性、靈活性、易導航性、效率、保證性、安全/隱私性、價格信息、站點美學、個性化，隨后又提出e環(huán)境下的服務質量評估量表E-S-QUAL。Santos[9]提出電子商務環(huán)境下的e-服務質量決定因素概念模型；李楓林、黃燕[10]從網絡技術質量、信息內容質量、人機交互質量這3個層面來考慮影響公共商務信息服務質量；焦玉英、雷雪[11]提出了基于用戶滿意度的網絡信息服務質量評價模型，該模型從便捷性、信息內容質量、站點美學、個性化、安全性、幫助支持7個指標來評價用戶整體滿意度。
2 電子政務信息服務公眾滿意度模型建立與校驗
2.1 電子政務信息服務公眾滿意度模型
根據電子政務信息服務的特征，綜合SERVQUAL模型及各學者提出的網絡信息服務質量評價模型，從公眾使用電子政務服務的過程中對信息服務質量的感受出發(fā)，建立電子政務信息服務公眾滿意度模型，如圖1所示：
圖1 電子政務信息服務公眾滿意度模型
（1）有形性：指公眾在瀏覽電子政務平臺時從視覺感受上對電子政務服務平臺進行評估，判斷其是否能夠體現電子政務信息服務的特色，吸引公眾的關注。平臺設計規(guī)范、結構清晰、欄目適當3個方面進行測度。
（2）信息內容：主要是評估電子政務平臺的信息資源的質量優(yōu)劣，從信息的時效性、有用性、正確性、完整性、權威性5個方面進行測度。
（3）個性化：主要是用來評估電子政務平臺是否針對不同用戶的需求提供信息服務，包括電子政務平臺提供的信息與用戶需求匹配程度、是否提供信息定制服務、是否能根據用戶需求進行信息推送3個方面。
（4）保證性：是指電子政務平臺的安全保障性，包括保護用戶的隱私、向用戶提供值得信賴的信息及服務、信息服務平臺的安全性3個方面。
（5）互動性：主要評估電子政務平臺與公眾之間的互動交流是否順暢。包括互動方式是否便利、反饋的及時性、互動渠道的豐富性3個方面。
（6）可靠性：用戶在訪問電子政平臺時不會出現無法訪問、頁面錯誤等。從電子政務平臺穩(wěn)定、電子政務平臺信息資源可訪問、電子政務平臺能實時提供服務3個方面進行測度。
（7）便捷性：指用戶在電子政務平臺中能夠快速的找到想要找的信息，包括電子政務平臺檢索能力、訪問速度、導航簡易、易操作4個方面。
基于上述模型，提出以下假設：
H1：有形性對于電子政務信息服務公眾滿意度存在著正相關關系
H2：信息內容對于電子政務信息服務公眾滿意度存在著正相關關系
H3：個性化對于電子政務信息服務公眾滿意度存在著正相關關系
H4：保證性對于電子政務信息服務公眾滿意度存在著正相關關系
H5：互動性對于電子政務信息服務公眾滿意度存在著正相關關系
H6：可靠性對于電子政務信息服務公眾滿意度存在著正相關關系
H7：便捷性對于電子政務信息服務公眾滿意度存在著正相關關系
2.2 問卷及數據收集
本文以南通市電子政務信息服務平臺作為研究對象，采用公眾在線填寫電子問卷和發(fā)放普通問卷相結合的方式來收集數據。網絡問卷方法通過引導使用者到本研究設置的網頁進行填寫問卷，普通問卷主要是委托他人一起完成分發(fā)并收集，共回收有效問卷194份，有效問卷中被調查者的基本信息如表1所示：表1 被調查者基本資料統(tǒng)計表
項 目特征人數比例（%）性 別男10353.1女9146.9年 齡20歲以下95.6420～29歲7337.6330～45歲8644.3345歲以上2613.4教育程度大專以下105.15大 專3920.1本 科10654.64碩 士3618.56博 士31.55職 業(yè)公務員4422.68事業(yè)單位工作人員3216.49企業(yè)職工7036.08學 生4824.74
在所收集到的樣本中，男女比例基本相同，中青年群體占到樣本的82%，受到過?？萍耙陨辖逃娜后w占到94.85%，各個職業(yè)的分布也比較平均。
2.3 調查數據分析
2.3.1 信度分析
2.3.2 效度分析
本文主要通過因子分析來檢驗問卷的效度，包括以下兩個方面的測度：第一，巴特利特球體檢驗，可以表明因子模型是否適當；第二，KMO樣本測度，其值越接近1效果越好。本次問卷調查的Bartletts球形檢驗值為2657.170，顯著性概率為0.000
表3 因子載荷表
表3呈現出較為明顯的7個主因子的結構模式，全部指標都在特定主因子上呈現出較高的因子載荷量，不存在單獨成項及在兩個因子上載荷量都大于0.5的指標，因此不需剔除任何指標。主因子的結構模式、所反映的信息與理論模型在概念維度上的劃分基本一致，并未帶來本質上的變化和影響，說明理論模型的維度劃分是科學合理的。
2.4 模型檢驗
采用Lisrel8.70進行模型的驗證，按照研究假設設定模型，得出電子政務信息服務公眾滿意度模型的路徑系數，如圖2所示。
圖2 電子政務信息服務公眾滿意度模型路徑系數圖
根據結構方程模型中評價模型擬合優(yōu)劣的相關理論，通常采用以下幾種指標來評價模型的擬合效果：擬合優(yōu)度指數GFI、增量擬合指數IFI、規(guī)范擬合指數NFI、比較擬合指數CFI、近似均方根殘差RMSEA，研究模型各擬合指數的實際值如表4所示：表4 擬合參數數值表
檢測值檢測值GFI0.873CFI0.958IFI0.958RMSEA0.064NFI0.917
通常認為RMSEA
3 南通電子政務信息服務公眾滿意度實證分析
3.1 電子政務信息服務公眾滿意度評價
3.1.1 指標權重的確定
利用路徑分析中各級指標的因子載荷值來計算權重大小，將每個細分指標的因子載荷進行歸一化，即為該指標的權重。以有形性為例，其細分指標A1、A2、A3的因子載荷分別為0.74、0.88、0.77，對其進行歸一化，則A1的權重為0.74/（0.74+0.88+0.77）=0.322，同理A2的權重為0.322，A3的權重為0.355。以此類推，各級指標權重如表5所示：表5 各級指標權重
二級指標三級指標權重有形性
3.1.2 電子政務信息服務公眾滿意度評價分析
處于Ⅰ區(qū)的指標有保證性，該指標的滿意度和權重相對較高，表明對公眾而言電子政務信息服務平臺的保證性是十分重要的因素，同時該指標的實際表現也令公眾較為滿意。因此，該指標是使公眾對電子政務信息服務感到滿意的關鍵性要素，需要繼續(xù)保持并發(fā)揚。處于Ⅱ區(qū)的指標有個性化、信息內容和互動性，這些指標的滿意度相對較低而權重相對較高，說明這些因素是公眾認為較重要的，但公眾對這幾項指標的滿意度較低。因此，應該對這個區(qū)域內的指標重點關注并加以改進。處于Ⅳ區(qū)的指標有有形性、便捷性和可靠性，這些指標的滿意度相對較高而權重相對較低，說明這些指標對公眾而言不是最重要的因素，但是卻具有較高的公眾滿意度。這些指標是體現電子政務平臺信息服務優(yōu)勢、吸引公眾持續(xù)參與的重要因素。因此，應繼續(xù)保持電子政務信息服務平臺的有形性、便捷性和可靠性。
3.2 提升南通電子政務信息服務公眾滿意度的建議
從上述南通電子政務信息服務公眾滿意度測評情況來看，公眾的整體滿意度并不高，由象限分析結果可將南通電子政務信息服務公眾滿意度影響因素分為兩類，即亟待改進的因素和維持提升的因素。亟待改進的因素是個性化、信息內容和互動性，維持提升的因素是有形性、便捷性、保證性、可靠性。
3.2.1 亟待改進因素的改善
（1）進一步加強“以公眾為中心”的服務理念，提高電子政務信息服務的個性化。在設計、實施電子政務時更多地考慮公眾需求的差異化，不僅使公眾能根據自己的興趣和需要定制服務內容、服務界面和服務方式，同時也應根據公眾的個性化需求，動態(tài)地組織各種信息、處理流程，為公眾主動提供有針對性的信息服務。
（2）進一步提高電子政務平臺信息內容的時效性、正確性、完整性、權威性、有用性。在提供信息服務時要以相關政策法規(guī)為依據，政府部門的相關人員要及時更新平臺上的信息，應有專人對平臺進行更新和維護，確保信息的真實性和完整性。同時更多地理解和考慮公眾的需求，深化服務內容，擴大服務范圍，以提高電子政務的信息服務的有用性。
（3）合理設置公眾參與欄目，不斷豐富并整合互動交流途徑，提高信息服務的互動性。通過有效地運用領導信箱、政風行風熱線等渠道，接受公眾建言獻策和網絡監(jiān)督并及時作出反饋。同時，圍繞政府重點工作和公眾關注熱點，優(yōu)化在線訪談、意見征集等欄目，做好政策宣傳和輿論引導。此外，對一些公眾參與度不高、互動性不強的欄目進行調整或整合，簡化注冊登記程序，最大限度降低參與門檻，方便公眾更好地參與。
3.2.2 維持提升因素的改善
（1）繼續(xù)保持南通電子政務信息服務平臺在有形性和便捷性方面已有的優(yōu)勢。有形性和便捷性是南通電子政務信息服務質量評測中得分最高的兩項，說明南通市電子政務平臺的有形性和便捷性得到了公眾一定程度的認可。因此，應該在保持現有優(yōu)勢基礎上，進一步加強網站頁面布局的規(guī)范性和合理性，做到重點突出、層級適度。同時，不斷增加站內人性化導航功能，提供簡單易用的網站搜索引擎、網站地圖、使用幫助等輔助功能，進一步提高電子政務平臺易用性。
（2）增強電子政務技術保障能力，維持電子政務信息服務的可靠性。通過采用網站運行監(jiān)測等技術手段，定時分析網站運行狀態(tài)、網絡流量、設備性能等重要指標，做好實時監(jiān)測，確保網站信息頁面正常瀏覽、辦事和互動平臺暢通有效。
（3）進一步加強電子政務信息服務的保證性。加強網站安全基礎設施建設，實施計算機信息系統(tǒng)等級保護制度，同時，加強政府網站安全監(jiān)測、預警和應急處置工作，定期做好網站系統(tǒng)安全測評和安全檢查工作。對信息進行嚴格審查，依法做好涉及個人隱私的信息保護，確保用戶個人隱私不被泄露。
參考文獻
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[關鍵詞]客戶服務成熟度配套服務整合前瞻性溝通消費者信心
[分類號]F724.6
1 社區(qū)電子商務概述
社區(qū)電子商務是由社區(qū)居民服務、電子政務公眾服務和電子商務服務整合而成的一種新型電子商務模式，在通過提高社區(qū)服務、電子政務服務水平進而提高社區(qū)居民的消費信心的過程中發(fā)揮獨特主體的作用。
1.1 社區(qū)電子商務的發(fā)展
學者們將社區(qū)電子商務分為兩類：基于居住社區(qū)的電子商務和基于虛擬社區(qū)的電子商務，并研究其經營模式和系統(tǒng)構建。本文中社區(qū)電子商務的概念是針對一個社區(qū)居民的用戶屬性、在社區(qū)網站進行的交易服務行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售和服務方式，具有快速、高效、低成本等特點。它雖然具有社區(qū)居民服務及電子政務的服務整合特點和接近客戶的便利電子商務服務特點，但由于缺乏可借鑒的經驗，發(fā)展具有很大的不確定性和風險。
社區(qū)電子商務中的社區(qū)指具有中等規(guī)模的居民社區(qū)，社區(qū)居民的經濟收入處于城市平均水平(或稍微超出)，社區(qū)基礎設施能提供居民上網服務和社區(qū)信息服務，有初等的社區(qū)電子政務服務基礎。社區(qū)內有實體超市、便利聯盟店、農超對接超市等商業(yè)服務基礎設施和基本健全的政府公共服務。
1.2 社區(qū)電子商務的服務模式結構
在本文的定位下，社區(qū)電子商務的服務模式結構。
由于社區(qū)的面積規(guī)模限制，再加上已有傳統(tǒng)的商業(yè)服務網點，社區(qū)電子商務定位為為本社區(qū)居民和實體超市聯盟、便利連鎖店、農超對接超市、社區(qū)管理機構之間提供社區(qū)商務網絡服務平臺和服務中介。商品和服務一般為居民日常生活用品和中等價位的安全可靠產品，提供網上產品預定、送貨上門再付款等服務方式，提供基本商品的質量安全檢驗服務，并負責對居民售后反饋的服務和管理；開展社區(qū)網絡政策宣傳和趨勢分析，提高居民的政策理解水平和對社區(qū)管理的參與熱情。
2 客戶服務成熟度和社區(qū)電子商務消費者信心指標的構建
社區(qū)電子商務客戶服務變量包含商業(yè)服務度量和電子政務的服務度量兩方面，商業(yè)服務方面的研究很多，主要是繼承商業(yè)理念方法，包括商品質量、價格、服務態(tài)度、用戶方便、貨源穩(wěn)定性和商譽等?？蛻舴粘墒於?CSM)起源于企業(yè)的客戶關系管理(CRM)，是按照以“客戶為中心”的準則，評估客戶關系管理對電子商務整體服務成熟度作用的綜合指標。
電子政務以推進政府服務質量進而提高公民對政府的信任為目標，其客戶服務成熟度研究是對一站式電子政務服務質量評價研究的繼承和發(fā)展，并繼續(xù)保持了“以客戶(公民)為中心”準則，包括4個維度：以公民為中心、渠道整合、服務整合、前瞻性溝通。這4個維度的綜合提高可以增強公民對政府的信任度。
2.1 社區(qū)電子商務中的客戶服務成熟度
本文中社區(qū)電子商務中客戶服務成熟度(CCSM)依然采用客戶關系管理以客戶為中心的準則，其綜合指標的構成包括以客戶為中心(CC)、商業(yè)渠道整合能力(CCI)、產品服務性價比(PCP)、配套服務整合能力(sI)、前瞻性溝通(AC)5個維度，即一級指標，可以用公式(1)來表示。
2.1.1 CC CC是客戶服務能力成熟度指標的基本要求，是指標的關鍵因素，若達不到要求的閾值，對整個服務能力成熟度負面影響較大，達到一定閾值后，對整個服務能力成熟度推動作用的邊際效用變??；整體成熟度提升主要受下面其他因素限制。CC取值范圍在[-1，1]區(qū)間，一般取值比較接近1，發(fā)生危機事件時，可快速下降到0，甚至出現為-1的極端情況。
2.1.2 CCI指社區(qū)電子商務平臺整合商業(yè)渠道的能力，包括渠道的覆蓋范圍Range，可以整合的渠道有社區(qū)信息服務機構、社區(qū)內超市實體、便利聯盟點、公共服務提供機構(社區(qū)及其上級電子政務服務機構、第三方服務機構)、郊區(qū)農超對接超市和綠色生態(tài)基地等。CCI還包括各渠道整合合作的程度和深度r，不僅是把各渠道鏈接到一個網絡中，更重要的是提供各個渠道的資源能力重組，發(fā)揮優(yōu)勢互補的協調功能。因此，CCI可以表示為：
CCI：Ranger 公式(2)
2.1.3 PCP即社區(qū)電子商務平臺提供的產品服務的性價比，是社區(qū)電子商務吸引用戶的重要因素。社區(qū)電子商務主營社區(qū)居民日常用品和服務，商品的替代價格彈性和收入價格彈性都比較大，而且，替代價格彈性大于收入價格彈性，在加上國內居民對傳統(tǒng)消費力。式的可靠安全性偏好，社區(qū)電子商務必須充分地利用社區(qū)用戶對居住地的熟悉優(yōu)勢和配送及時性優(yōu)勢，提供性價比高于傳統(tǒng)渠道的產品或服務，才能從根本上贏得社區(qū)用戶。
2.1.4 SI是配套服務整合的最現，它繼承電子政務的公共服務功能為社區(qū)居民提品附帶服務和居民日常所需的服務。包括商品預定送貨社區(qū)服務、家政預定服務、產品質量安全檢驗服務、家居環(huán)保服務、新興專業(yè)評估服務、商品售后聯系服務等。它體現了社區(qū)電子商務在電子政務公共服務和電子商務方面商業(yè)服務的特點。由于現階段政府公共服務的成本和效益問題，使很多公共服務處于緊缺狀態(tài)，且服務質量不高，造成社區(qū)電子商務服務的基礎較差，成為CCSM中的弱項，但其在本綜合指標中占有關鍵的地位和較大的權重值，因此今后CCSM在這方面有很大的發(fā)展空間和需求。
2.1.5 AC是社區(qū)電子商務對其推出的各項服務與顧客的雙向溝通、評估和尋求改進的方法。通過教育培訓方式，確保社區(qū)顧客了解服務的內容、獲取方式以及服務所帶來的價值，并通過政府買單、老百姓受惠的方式宣傳電子服務信息，鼓勵人們使用高效、便利和低廉的電子方式使用商業(yè)服務和公共服務。
在以上關于社區(qū)電子商務的客戶服務成熟度指標中，以客戶為中心是基本要求，配套服務整合是社區(qū)電子商務的關鍵點，權重較大。而商業(yè)渠道整合能力和商品服務性價比是社區(qū)電子商務在商務方面的因素表現。通過分析查詢研究成果，確定以下的參數取值：CC=0.95，a1=0，a2=0.2，a3=0.2，a4=0.4，a5=0.2，e為很小的隨機擾動值，a1為常數，本文取0，則公式(1)。
上式中，通過較大的權重設計，體現了配套服務整合在社區(qū)電子商務客戶服務成熟度指標中的關鍵因素地位。
2.2 社區(qū)電子商務消費者信心指數分析
社區(qū)電子商務消費者信心水平涉及到單個和群體
的消費心理、消費能力和消費者對消費的滿足度等，包括消費者整體消費信心和社區(qū)電子商務消費的選擇權重(函數)，是消費者消費的理性表現。
消費者整體消費信心和經濟大環(huán)境有關，可以由居民平均消費指數、消費者對將來預期以及現有消費的滿意度決定。當前我國居民平均消費潛力比較高(從居高不下的居民存款和國家外匯儲備可見一斑)，但由于對自己將來不確定性的擔憂預期，再加上對現有產品和服務質量的滿意度低，消費投訴渠道的不暢和運作的低效以及產品質量安全危機事件的經常發(fā)生，共同形成了對消費心理的負面影響，最終使整體消費信心降低。微觀個體消費者的消費欲望、消費潛力、消費積極預期和消費者滿意度的關系。個體消費者綜合構成整體的消費者信心。
社區(qū)電子商務消費的選擇權重是社區(qū)內消費者的社區(qū)電子商務消費選擇占實際總體消費的百分比，是社區(qū)電子商務和其他消費方式的替代比較。
3 社區(qū)電子商務客戶服務成熟度與消費者信心的相互關系研究
陳明亮、馬慶國在《電子政務客戶服務成熟度與公民信任的關系研究》一文中得出如下結論：客戶服務能力成熟度有助于提高公民對政府的信任，并且是通過提高公民參與度和提高公民滿意度間接提高公民的信任度，而且客戶服務成熟度的各個維度的提高都與公民信任度是正相關的。
3.1 社區(qū)電子商務客戶服務成熟度對消費者信心相關模型理論研究
綜合第2部分的研究，客戶服務能力成熟度高意味著：社區(qū)電子商務奉行以客戶為中心的理念，從客戶的需求出發(fā)，致力于渠道整合，整合開發(fā)新興的商業(yè)渠道部門為客戶提供多渠道整合的消費；并整合服務渠道，引入并強化政府管理中的商品質量安全監(jiān)管的公共服務、第三方專業(yè)服務，再結合前瞻性溝通中政府指導、培訓教育服務來共同提高居民消費參與度和滿意度，最終提高消費者的信心。電子商務客戶服務成熟度的5個維度與消費者信心的關系如圖3所示：
用連接兩個變量的箭頭表示變量之間的因果關系，箭尾處為外生變量(自變量)，箭頭所指為內生變量(因變量)。社區(qū)電子商務客戶服務能力成熟度的5個一級變量為外生變量，消費者信心的一級變量及其分量為內生變量，消費者信心是最終綜合因變量，“十”表示兩變量之間的正相關。虛線表示僅有保健作用的相關性，細實線表示普通的相關，粗實線表示獨特的關鍵突出的相關作用。
上述模型包含以下的因果相關關系：
?R1：以客戶為中心組織社區(qū)電子商務能增強整體消費信心，但影響作用僅限于保健作用，不突出，其對消費者積極預期的影響可以忽略。
?R2：以客戶為中心組織社區(qū)電子商務能提高社區(qū)電子商務的選擇權重，但影響作用不突出。
?R3：社區(qū)電子商務的渠道整合能力強能一般性增強整體消費者信心，但對消費者積極預期的作用可忽略。
?R4：社區(qū)電子商務的渠道整合能力強能一般性增強社區(qū)電子商務的選擇權重。
?R5：社區(qū)電子商務的產品性價比高能一般性增強整體消費者信心，但對消費者積極預期的作用可忽略。
?R6：社區(qū)電子商務的產品性價比高能一般性增強社區(qū)電子商務的選擇權重。
?R7：社區(qū)電子商務的配套服務整合能力強能突出增強整體消費者信心，是社區(qū)電子商務客戶服務成熟度提高消費者信心的關鍵因素。
?R8：社區(qū)電子商務的配套服務整合能力強能突出增強社區(qū)電子商務的選擇權重。
?R9：社區(qū)電子商務的前瞻性溝通能力強能一般增強整體消費者信心，能突出增強其中的消費者積極預期，是社區(qū)電子商務客戶服務能力成熟度獨特因素。
?R10：社區(qū)電子商務的前瞻性溝通能力強能突出增強社區(qū)電子商務的選擇權重，是社區(qū)電子商務客戶服務能力成熟度獨特因素。
?R1l：整體消費者信心增強能提高社區(qū)電子商務的消費者信心。
?R12：社區(qū)電子商務的選擇權重提高能突出提高社區(qū)電子商務的消費者信心。
3.2 實證研究
由于社區(qū)電子商務的開展尚處于研究構建或初步階段，重要關鍵因素服務整合中的各項服務在電子政務網站剛剛展開，社區(qū)電子政務需要進一步協作整合這些分散的電子政務服務，筆者選取太原市交通信息網服務間接度量社區(qū)電子商務的服務整合能力。同時，選取社區(qū)信息中心日常用品訂購C2C交易者度量社區(qū)電子電子商務的商務因素。調查對象為太原市小店區(qū)塢城社區(qū)中的在校大學生、上班工薪族、普通市民。在校大學生有廣泛社區(qū)電子商務使用經驗，是城市公共交通的重要用戶，經常要用到公交信息查詢、駕照申領審驗等服務；上班工薪族由于工作時間限制，需要大量的日常用品社區(qū)網絡訂購和城市公共交通服務。因此在校大學生和上班族是本研究的較為適宜的研究對象。
調查采取發(fā)送紙質問卷、信息中心在線調查兩種方式，共得到有效問卷200份，大學生樣本占46％，上班族32％，其他22％。
度量變量包括：社區(qū)信息網絡是否堅持以客戶為中心(0.9，0.95，1)，渠道整合能力(沒有整合，很少整合，比較滿意整合，滿意整合)，產品性價比(差，滿意，非常滿意)，服務整合能力(基本服務滿足，初步整合，比較滿意整合，滿意服務整合)，前瞻性溝通(沒有，一般，好，很好)，社區(qū)信息服務滿意度(不滿意，一般，滿意，非常滿意)，所使用社區(qū)網絡商品服務的百分比。
經過對問卷調查結果的統(tǒng)計可以看出：
以客戶為中心變量、產品性價比變量的評價較高且差異不大，與本文前面理論研究結論相符；渠道整合能力變量普遍評價一般，雖然網絡具有鏈接多個單位渠道的優(yōu)勢，但電子商務網站一般是各企業(yè)開發(fā)，對其他類似渠道只有相關鏈接，整合度不高。
服務整合能力變量評價普遍很低，與其在社區(qū)電子商務客戶服務能力成熟度的關鍵地位不符，這是因為電子政務的提供者――政府機構正處在從管理型政府向服務型轉變的初始階段，政府公共服務成本和效益與用戶對網上服務的期望相差較大，需隨著政府向服務性政府轉型的深入和發(fā)展而提高。電子政務有逐步提供多類、多層次高效服務的潛在趨勢，使社區(qū)電子商務可以從政府電子政務中獲取服務支持，并進一步提供服務整合和服務流程的整合再造。
用戶使用社區(qū)信息服務滿意度與用戶的社區(qū)網絡服務百分比這兩項在調查中高于預估值，這和所選的研究對象和媒體對電子商務的宣傳有關，但社區(qū)消息服務滿意度與社區(qū)電子商務的信心有很大區(qū)別，只能度量社區(qū)電子商務的低層水平，因此現階段還不能得出社區(qū)電子商務整體消費者信心提高的結論。
4 結論和發(fā)展預期
作為社區(qū)電子商務的客戶服務能力成熟度關鍵因素的配套服務整合能力的提高，是政府服務轉型的要求，也是社區(qū)電子商務健康發(fā)展的獨特因素，大體上可以分三階段實施：
?第一階段：利用電子商務物流管理的RFID和條形碼技術實現商品從生產源頭到消費者終端的身份識別和轉換登記，有利于追溯產品的質量安全責任。
?第二階段：提高政府產品質量安全管理服務，明確政府的監(jiān)管責任，建立產品質量安全基礎數據庫，提品質量安全案例查詢服務。
(1)微薄推廣法
隨著網絡時代的發(fā)展，如今的微薄可謂是首屈一指，尤其是新浪、騰訊、搜狐等幾大微薄，宣傳力度那可是相當的大，相信這點各位站長也多少都有些了解，筆者也就不多說廢話了。
微薄有140字的空間，足夠一般簡潔的推廣產品的基本信息，順便的可以配上一些相關圖片，合理的套用一些熱門話題，這對宣傳團購網的產品可是占有絕對的優(yōu)勢，而且都是免費宣傳，并且微薄面對的粉絲也可是四通八達非常之廣泛，傳播速度自然而然的是非常的迅速，所以搞團購網的站長們就一定要用新鮮的東西和精彩的內容搭配來有效的做好微薄推廣，那么帶來的利潤可是相當的可觀，并且微薄的體驗度和轉化率相對而言也是非常不錯的。
(2)團購導航推廣法
一個較新的團購站點上線，建議大家最好是可以找到一些團購導航站來進行合作，雖然會有一些開銷，但畢竟是新站，沒有任何的名氣和排名，不是很值得別人信賴，所以最好多到一些導航站點提交站點，最好可以考慮出現在首頁，那樣可以很有效的提升站點的知名度，并且對排名也是很有利的。
(3)病毒式推廣法
把自己的站點產品像病毒一樣擴散到各個地方去，病毒推廣法一般可以利用郵箱的方式作為主要的推廣方法，每當別人注冊成為團購站點的會員以后，可以強制性的讓用戶定制產品更新列表郵件，這樣每天新的產品上線以后可以愛第一時間利用郵箱的方式進行傳送，讓用戶了解、關心產品，也許下一個產品就是用戶所需要的，那么用戶或許就會進行購買咯，當然你在發(fā)送產品郵件的時候一定要保證產品信息及產品圖片的條理清晰，順便的藥附送上產品的鏈接地址，一定要做好細節(jié)性的工作，這樣至少不會讓用戶感覺到厭煩，那么自然而然的就提示了用戶體驗咯。
(4)軟文推廣法
軟文在各個行業(yè)的推廣當中都可謂是領頭方式，軟文不僅僅可以帶給站點高權重的外鏈、可以很有效果的提供站點的知名度，而且轉載率也是相當的高了，當然這就需要軟文的質量問題咯。所以在此筆者建議各位團購站的站長們最好是經常的搞一些軟文來進行有效的推廣自己的站點，因為這樣的方式別人在接受你的推廣的同時還可以學到一些東西，所以說至少不要別人厭倦，同時管理員也不會進行刪除，所以說這個方式是相當的可行。
(5)論壇推廣法
隨著網絡的發(fā)展，論壇也是相當的多，大到天涯論壇、新浪論壇小到各個縣級別的地方論壇，那么這也就成為各位站長推廣的好去處了，一般的論壇都會設有廣告專區(qū)或者是交易專區(qū)，那么這樣地方就可以進行的宣傳，管理員也不刪除。在論壇里面推廣，最主要的其實就是提升自己網站本身和產品的知名度，然后讓用戶進行了解并促成訂單交易，況且現在的團購網站太多了，所以說一定要利用自己產品的特色讓用戶產生一種粘性的吸引，那么論壇就成為你產品介紹推銷的好去處了。
(6)搜索引擎推廣法
1商品靜態(tài)信息的提取
1.1商品類別的劃分
在進行商品信息提取之前，應首先針對商品進行類別劃分。因為，相同類型的商品往往具有相同的特征，人們在購買時會根據所選購商品的類型所具有的獨具特征做出購買決策。因此，為了使顧客在電子商務平臺上對于商品的瀏覽行為更加方便，在商品信息模型構建之初，應首先考慮針對商品的特征進行類別的劃分，將具有相似特征的商品歸為一類，與此同時，針對每個類別進行編碼操作。當有新商品登錄時，應首先將其進行歸類處理。這樣，商品信息模型就成為一個商品類別以
1.2商品基本信息的表示
商品基本信息是指顧客在購買過程中所必須了解的，商品本身所共有的、不變的屬性特征。這些信息，也是面向顧客進行推薦時的主要內容，是電子商務平臺中的基礎信息。作為交易雙方所需要的信息應具有內容豐富、易于了解、實時更新等特征，基本信息模型應能將絕大多數商品所共有的特征標示清楚。
1.3商品特征屬性的提取
電子商務平臺中用于表示商品全部屬性數據的集合被稱為商品的屬性信息。電子商務平臺中針對商品進行的檢索、瀏覽、收藏、購買等所有的行為，實質上都是針對商品的屬性進行的操作。而每種商品都由多重屬性組成，如何有效地對于商品的屬性進行合理地提取和表示，成為電子商務平臺能否及時、準確地為顧客提供商品推薦的關鍵。商品屬性信息是由靜態(tài)屬性與自定義屬性所構成。商品靜態(tài)屬性是商品所固有的、對于顧客選擇商品有很大影響的信息。因此，在進行模型構建時應首先對這些屬性進行綜合和抽象級別處理，并進行合理表示。自定義屬性是由類屬性、抽象屬性共同組成。這里，類屬性中的客觀屬性主要是指同類商品具有的共同屬性，主觀屬性是針對同種類型商品進行的人為描述的屬性；而抽象屬性則是顧客對于商品使用后反饋回來的相關信息。在諸多商品信息中，某些是能用量化方式進行描述的，如商品價格及規(guī)格標識；而絕大多數屬性往往是使用字符描述的，難以量化標識，如商品名稱、基本功能等。為有效地構建模型，針對這類屬性，首先要做的就是聚類處理，進而再根據聚類結果進行賦值處理。特別對于某些由長字符串所組成的屬性，應首先將其作詞條分段處理，再選擇其中能代表商品重要功能的詞條作為關鍵詞。然后，進行針對關鍵詞所代表的屬性進行聚類，并將功能相類似的商品作為一個級別。最后，由賦值模塊對各級別進行整數量化表示。不難發(fā)現，類別相同的商品，其屬性特征值往往也是相同的，因此每一個屬性都是擁有該屬性的所有商品所共有的特征。顧客如果對某個屬性有所偏愛則是對于對應商品類整體的偏愛。商品屬性
2商品評價信息的提取
商品評價現已被多數電子商務網站所采用，已購物顧客對商品做出的準確、實時的評價，將成為其他顧客購買參照的依據。這不僅能提高顧客選擇商品的效率，更能促進服務質量的提升。
2.1建立評價指標體系
首先，要進行特征要素的選取。將顧客對于商品給出的評價值作為特征要素，顧客對于各評價項做出的評分結果作為評價集。再按分值區(qū)間對評價結果進行劃分，將其作為參考等級。例如，通常電子商務平臺采用五星評分，即五星代表非常滿意、四星代表滿意、三星一般、二星不滿意、一星代表非常不滿意，則V=（非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意），對應選定的分值級別向量為CT=（108642）T。其次，要確定要素集。要素集的選取，主要是針對顧客在購買過程中，影響其滿意度的主要因素的巨額訂單。如多數顧客在電子商務平臺進行網上購物時，所關注的往往是商家所提供的商品、物流及服務等情況，可將上述項目作為評價項目，即為要素集U=（與描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度、物流服務）。要素集、評價集的選取并非一成不變，該過程可以視顧客購物所關注的不同要素來選定，并可人為調整。
2.2確定權重系數
要素集中的要素對于評價結果的影響程度往往不盡相同，某些要素影響顯得非常重要，而某些則顯得不那么重要。為加以區(qū)別，這里用權重系數進行量化表示。權重系數的確定往往是由人為賦值產生的，通過主觀經驗判斷結合要素固有信息，量化后得到各要素權重系數：A=（a1a2…akam）。其中，ak為第k個因素對應的權重系數；k=1，2，…m；a1+a2+…+am=1。
2.3確定要素評價矩陣
針對要素評價，要進行的是分配率的計算，該過程主要是根據評價要素集所對應的等級進行統(tǒng)計產生的。如上敘述，采用五星評分，即非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，
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