時(shí)間：2022-11-13 09:41:46
導(dǎo)語：在金融工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)管理人員；知識(shí)；能力；素質(zhì)；途徑
一、設(shè)計(jì)單位經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
（一）基本知識(shí)
1.經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識(shí)。國(guó)家從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，設(shè)計(jì)單位也逐步從事業(yè)單位改制為企業(yè)單位，單位的經(jīng)營(yíng)模式和員工身份的轉(zhuǎn)變是設(shè)計(jì)單位轉(zhuǎn)型的明顯特征，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得設(shè)計(jì)任務(wù)已成主流，為此經(jīng)營(yíng)管理人員要注重學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識(shí)，掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)在市場(chǎng)中的主體地位和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要性，把握市場(chǎng)機(jī)制，主動(dòng)融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)要了解財(cái)政與稅收、貨幣與銀行等相關(guān)知識(shí)，以更好地服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作。
2.企業(yè)管理知識(shí)。學(xué)習(xí)掌握企業(yè)管理原理與發(fā)展、企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與決策、人力資源管理、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)財(cái)務(wù)、金融市場(chǎng)、國(guó)際貿(mào)易理論、政策與實(shí)務(wù)、商務(wù)談判等企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，能確保設(shè)計(jì)單位的經(jīng)營(yíng)管理人員有足夠的理論指導(dǎo)實(shí)際工作，有足夠的知識(shí)用于單位的運(yùn)營(yíng)管理，為單位的科學(xué)發(fā)展保駕護(hù)航。
3.工程法律法規(guī)知識(shí)。建設(shè)項(xiàng)目涉及的法律法規(guī)正逐步完善，目前有公路法、招標(biāo)投標(biāo)法等法律，建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例等部門法規(guī)，公路建設(shè)市場(chǎng)管理辦法、公路工程勘察設(shè)計(jì)招標(biāo)評(píng)標(biāo)辦法等部門管理規(guī)章文件，學(xué)習(xí)掌握這些法律法規(guī)，有助于勘察設(shè)計(jì)單位提高遵紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)水平，利用法律法規(guī)知識(shí)保護(hù)企業(yè)，獲得利益。
4.工程建設(shè)管理知識(shí)。勘察設(shè)計(jì)單位的成果是工程建設(shè)順利進(jìn)行的前提。掌握工程建設(shè)的前期報(bào)批、施工準(zhǔn)備、開工建設(shè)以及投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)四個(gè)階段特征，了解工程建設(shè)項(xiàng)目法人責(zé)任制、工程招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制、項(xiàng)目資本金制、合同管理制和工程廉政準(zhǔn)則等工程管理相關(guān)知識(shí)，有利于經(jīng)營(yíng)管理人員更好地掌控項(xiàng)目進(jìn)展動(dòng)態(tài)，更好地對(duì)項(xiàng)目預(yù)可、可研、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)等前期工作階段進(jìn)行管理，提高工程建設(shè)的管理水平，同時(shí)也有助于與工程建設(shè)相關(guān)單位打交道，以保證工程建設(shè)的圓滿完成。
5.工程技術(shù)專業(yè)知識(shí)。工程建設(shè)的靈魂就是設(shè)計(jì)?？辈煸O(shè)計(jì)單位經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)對(duì)本單位所承接的工程勘察設(shè)計(jì)工作要有最基礎(chǔ)的知識(shí)儲(chǔ)備，比如勘察設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，勘察設(shè)計(jì)工作的基本流程，工程設(shè)計(jì)包含的內(nèi)容、相關(guān)專業(yè)的基本要求等。假如不具備這些知識(shí)，與本單位的生產(chǎn)部門、業(yè)主單位、審查部門等就沒有辦法很好地溝通、交流，在工程的投標(biāo)及談判過程中很可能處于不利的地位。
6.科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)知識(shí)?？茖W(xué)發(fā)展觀是指堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論。學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)知識(shí)旨在推動(dòng)勘察設(shè)計(jì)單位科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展，推動(dòng)這種理念融入項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)中。
7.創(chuàng)新知識(shí)。創(chuàng)新是一個(gè)從新思想的產(chǎn)生到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、營(yíng)銷和市場(chǎng)化的一系列行動(dòng)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新知識(shí)并應(yīng)用到勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)管理中，有助于提升勘察設(shè)計(jì)單位的經(jīng)營(yíng)理念、提高設(shè)計(jì)工程的知名度、擴(kuò)大單位的美譽(yù)度，促進(jìn)單位可持續(xù)發(fā)展。
（二）基本能力
1.學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力，為其他能力之基礎(chǔ)。勘察設(shè)計(jì)單位是以服務(wù)為主要活動(dòng)的團(tuán)體，面臨復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)、多變的外部環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管理人員要有敏銳的嗅覺，保持與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)外部環(huán)境的理念，才能立足于不敗之地，因此設(shè)計(jì)單位的經(jīng)營(yíng)管理人員要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
2.攻關(guān)能力。公關(guān)能力是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。設(shè)計(jì)單位對(duì)外承接大量的設(shè)計(jì)任務(wù)，而任務(wù)的承接和實(shí)施需要與業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位、試驗(yàn)檢測(cè)單位、質(zhì)量監(jiān)督單位、管理部門等發(fā)生關(guān)系，良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代企業(yè)制度下經(jīng)營(yíng)管理人員的重要素質(zhì)之一。
3.協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動(dòng)員群眾、組織群眾、充分調(diào)動(dòng)人的積極性的能力。設(shè)計(jì)單位一般受到項(xiàng)目業(yè)主時(shí)間上的限制而加班加點(diǎn)趕設(shè)計(jì)工期，經(jīng)營(yíng)管理人員需要協(xié)調(diào)單位領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)人員、總工辦等內(nèi)部人員按時(shí)完成任務(wù)，同時(shí)還需與外部各方面人員打交道，保證單位的效益和聲譽(yù)。
4.組織能力。組織能力是指開展組織工作的能力。設(shè)計(jì)單位在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入相同的情況下，要具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。經(jīng)營(yíng)管理人員在單位爭(zhēng)取市場(chǎng)份額、項(xiàng)目投標(biāo)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中，都需要進(jìn)行相關(guān)組織工作，確保單位的良好運(yùn)營(yíng)和對(duì)外優(yōu)良形象。
5.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)能力。通過認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，采取正確的決策，從而控制和駕馭風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)而獲得收益的能力。設(shè)計(jì)單位經(jīng)營(yíng)管理人員在項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)和項(xiàng)目洽談設(shè)計(jì)費(fèi)過程中，需要對(duì)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)有一個(gè)深入的踏勘，掌握工程所在地自然及社會(huì)狀況、交通、地形等情況，才能對(duì)未來的設(shè)計(jì)工作做到心中有數(shù)，對(duì)項(xiàng)目的投資、盈利、風(fēng)險(xiǎn)等狀況進(jìn)行充分的估計(jì)，以采取有效措施將所承擔(dān)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。
6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。設(shè)計(jì)單位獲得項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)的基本手段是通過投標(biāo)中標(biāo)而來的，經(jīng)營(yíng)管理人員要充分分析潛在的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握其基本情況、投標(biāo)方法、報(bào)價(jià)思路、商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)編制特點(diǎn)等情況，以便知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
二、設(shè)計(jì)單位經(jīng)營(yíng)管理人員在工作中存在的問題
一是經(jīng)營(yíng)管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不全面，一些應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)掌握不到位；
二是經(jīng)營(yíng)管理人員工作能力滿足不了中國(guó)加入WTO后帶給勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)的沖擊，尚未完全適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)主流、趨勢(shì)，對(duì)外的公關(guān)能力、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力有待進(jìn)一步提高；
三是一些勘察設(shè)計(jì)單位在投標(biāo)過程中違反職場(chǎng)職業(yè)道德規(guī)則，采取串標(biāo)、圍標(biāo)、買賣標(biāo)書等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段獲得中標(biāo)；
四是經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)引導(dǎo)本單位科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展的意識(shí)薄弱，認(rèn)為這是單位領(lǐng)導(dǎo)的事，全局觀念差，發(fā)展理念不夠健全；
五是經(jīng)營(yíng)管理人員工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方式方法陳舊，老套路居多，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式、方法需進(jìn)一步提升。
提高設(shè)計(jì)單位經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)的幾條途徑：
開展職業(yè)道德教育，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的思想政治素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)是企業(yè)的生命線?？辈煸O(shè)計(jì)單位是靠競(jìng)爭(zhēng)取勝市場(chǎng)，靠工程設(shè)計(jì)質(zhì)量、信譽(yù)贏得市場(chǎng)。因此在工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)取得的途徑上要講求職業(yè)道德，杜絕無序競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)?shù)氖侄闻艛D、損害和打擊其他設(shè)計(jì)單位，要防止有意、無意損害他人名譽(yù)和事業(yè)的行為，不得直接或間接搶取其他設(shè)計(jì)單位已經(jīng)受托的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。為此，單位在平時(shí)的工作中要時(shí)常加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員的職業(yè)道德教育。
突出自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的工作理論涵養(yǎng)。設(shè)計(jì)單位是一個(gè)知識(shí)、技術(shù)密集型的單位，大部分人員都是科班畢業(yè)人員，技術(shù)專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)，但很多人在從事工作后忽視了學(xué)習(xí)，特別是經(jīng)營(yíng)管理人員，不僅要有專業(yè)知識(shí)，而且還要具備企業(yè)管理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、工程方面法律法規(guī)等方面綜合知識(shí)。因此設(shè)計(jì)單位經(jīng)營(yíng)管理人員要突出自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，要靜下心來多學(xué)習(xí)、多思考，不斷提高自身理論水平，不斷豐富自身的工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高工作理論涵養(yǎng)。
注重工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的實(shí)踐操作能力。總結(jié)工作中成功的經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，為下一步工作提供借鑒，對(duì)于提高員工的實(shí)際工作或?qū)嵺`操作能力幫助巨大。比如交通勘察設(shè)計(jì)單位，不僅要進(jìn)行年度的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，還必須進(jìn)行單個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一個(gè)項(xiàng)目從參加投標(biāo)、中標(biāo)、談判、簽訂合同、開展勘察設(shè)計(jì)工作、設(shè)計(jì)評(píng)審、工程施工、工程竣工驗(yàn)收、投入運(yùn)營(yíng)是一個(gè)跨越時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容多、項(xiàng)目管理雜的過程，從工程實(shí)施不同的階段、不同的經(jīng)營(yíng)方式、不同的管理理念進(jìn)行總結(jié)，具有很好的借鑒意義，能提高經(jīng)營(yíng)管理人員將來工作的實(shí)踐操作能力。
加強(qiáng)同行交流合作，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的先進(jìn)管理理念。參加設(shè)計(jì)單位同行業(yè)間的交流與合作，不僅能提高工程設(shè)計(jì)人員的技術(shù)水平，而且對(duì)單位經(jīng)營(yíng)管理理念提高也受益匪淺。可以單位與單位間的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行交流合作，也可以參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的交流活動(dòng)，特別是與一些知名度大、影響力強(qiáng)、信譽(yù)度好、技術(shù)水平高的單位進(jìn)行交流，能極大地提高經(jīng)營(yíng)管理人員的先進(jìn)管理理念。
組織參加相關(guān)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)可以豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提高相關(guān)工作能力。設(shè)計(jì)單位要組織經(jīng)營(yíng)管理人員參加相關(guān)培訓(xùn)，增加管理人員的各方面基本知識(shí)，比如企業(yè)管理知識(shí)、工程技術(shù)前沿知識(shí)、工程招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)等等，為提升管理人員能力作好儲(chǔ)備，為提高經(jīng)營(yíng)管理人員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。
適時(shí)聘請(qǐng)專家講座，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的科學(xué)發(fā)展觀念。聘請(qǐng)相關(guān)專家到單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)講座，對(duì)員工素質(zhì)的提升和單位經(jīng)營(yíng)管理的提高，以及單位科學(xué)發(fā)展觀念的增強(qiáng)大有幫助。比如交通勘察設(shè)計(jì)單位聘請(qǐng)交通規(guī)劃方面的專家進(jìn)行“十二五”交通綜合發(fā)展規(guī)劃的講座，則有助于員工了解本區(qū)域交通路網(wǎng)規(guī)劃，幫助經(jīng)營(yíng)管理人員掌握潛在的勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目和實(shí)施時(shí)間計(jì)劃，為經(jīng)營(yíng)管理人員下一步工作指明方向；再如聘請(qǐng)企業(yè)管理方面專家進(jìn)行知識(shí)講座，則有助于單位領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理的共識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理人員提出的相關(guān)措施得到單位認(rèn)可，單位發(fā)展的觀念得到統(tǒng)一，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理人員的科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展觀念。
不斷接受各種挑戰(zhàn)，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)水平。經(jīng)營(yíng)管理人員在項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)過程中，必然要經(jīng)歷各種各樣的挑戰(zhàn)，必然要面臨各式各樣的難題。比如工程投標(biāo)及投標(biāo)報(bào)價(jià)的挑戰(zhàn)、設(shè)計(jì)項(xiàng)目前沿技術(shù)的挑戰(zhàn)、業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)特殊要求的挑戰(zhàn)、設(shè)計(jì)工期限制對(duì)經(jīng)營(yíng)管理能力的挑戰(zhàn)、工程實(shí)施中變更的挑戰(zhàn)等等，經(jīng)營(yíng)管理人員面對(duì)這些新鮮問題，要開拓創(chuàng)新、勇敢面對(duì)，從思想上強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、應(yīng)對(duì)理念上不斷更新、應(yīng)對(duì)措施上日趨完善，直至接受挑戰(zhàn)后帶給單位更多的進(jìn)步，更深層次地提高經(jīng)營(yíng)管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)水平，更高水平地為設(shè)計(jì)單位科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展作貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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xx年就要過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)
一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文
我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首 先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái) 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此 外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績(jī)效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員 間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工 多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營(yíng)銷新思路，為xx支行和xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元的 筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí) 慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng)，到朝陽廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。
關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；內(nèi)部審計(jì)；轉(zhuǎn)型
一、內(nèi)部審計(jì)在新常態(tài)農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)中的重要性和必要性分析
“三農(nóng)”和小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較低，農(nóng)村金融信貸環(huán)境尚未成熟，使農(nóng)村商業(yè)銀行必須承擔(dān)和面對(duì)越來越多的金融風(fēng)險(xiǎn)。借助有效的內(nèi)部審計(jì)，可以為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展提供更好的安全和利益保障，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息的有效識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)問題的有效監(jiān)控和預(yù)警。最后，隨著我國(guó)四大行等互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村金融市場(chǎng)的不斷滲透，必然導(dǎo)致銀行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。與其他銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)和內(nèi)控管理等方面存在較大差距。為了維持競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的農(nóng)村市場(chǎng)，借助有效的內(nèi)部審計(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平已成為農(nóng)村商業(yè)銀行的迫切需求。
二、當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)存在的主要問題分析
（一）內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性不強(qiáng)
農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，審計(jì)主體一般由本單位的紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)等部門組成。由于我國(guó)內(nèi)部審計(jì)時(shí)間較短，操作過程、內(nèi)容和方法均處于探索階段，從事內(nèi)部審計(jì)的人員缺乏該領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。在審計(jì)過程中，遇到困難問題時(shí)，很難做出準(zhǔn)確的判斷。內(nèi)部審計(jì)的對(duì)象是經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人所屬的部門和單位，審計(jì)的對(duì)象是其所在部門和單位的財(cái)務(wù)收支活動(dòng)。在農(nóng)村商業(yè)銀行中，由于內(nèi)部審計(jì)的主體和對(duì)象屬于同一單位，各部門之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系復(fù)雜，因此審計(jì)主體往往難以作出客觀、公正的審計(jì)結(jié)論。就審計(jì)工作而言，相對(duì)良好的獨(dú)立性是保證審計(jì)工作有效性的重要前提。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行雖然設(shè)立了內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，但普遍缺乏完善的審計(jì)制度。甚至部分農(nóng)村商業(yè)銀行成立了審計(jì)委員會(huì)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作，但仍存在審計(jì)委員會(huì)議事規(guī)則不明確、履職不到位甚至不履職的情況。就目前的情況來看，農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)審機(jī)構(gòu)只是管理部門之一，還要執(zhí)行總務(wù)。未能與董事會(huì)形成緊密聯(lián)系，未能得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)邊緣化，審計(jì)監(jiān)督評(píng)價(jià)作用無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。
（二）缺乏科學(xué)的內(nèi)部審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
目前，我國(guó)缺乏一套科學(xué)有效的內(nèi)部審計(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，社會(huì)各方對(duì)內(nèi)部審計(jì)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)存在差異。因此，各地采用的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系不統(tǒng)一，評(píng)價(jià)方法也不一致。選定的評(píng)價(jià)指標(biāo)難以對(duì)審計(jì)對(duì)象產(chǎn)生全面的量化評(píng)價(jià)。審計(jì)結(jié)論是片面的，多為績(jī)效結(jié)果，很少有指標(biāo)能夠解釋經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人能力的差異。部分農(nóng)村商業(yè)銀行在選擇指標(biāo)時(shí)，注重對(duì)經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人的考核和獎(jiǎng)勵(lì)，而不是評(píng)價(jià)本部門和本單位財(cái)政收支的真實(shí)性、合法性和有效性，本部門的國(guó)有資產(chǎn)是否和單位已經(jīng)失去，以及經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人的紀(jì)律守法、廉潔自律。這些經(jīng)濟(jì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)重心的偏離將直接影響經(jīng)濟(jì)責(zé)任人的績(jī)效評(píng)價(jià)，增加審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)體系的完善程度與其治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)、資源配置、技術(shù)水平和制度支持直接相關(guān)。就目前情況來看，很多農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)的前提下，并沒有構(gòu)建完善的內(nèi)部審計(jì)體系，內(nèi)部審計(jì)組織無法發(fā)揮作用，這也阻礙了審計(jì)工作的發(fā)展和創(chuàng)新。此外，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)制度不健全、不完善，甚至缺乏必要的流程操作，導(dǎo)致審計(jì)判斷失誤嚴(yán)重。
（三）內(nèi)部審計(jì)的目的有失偏頗
內(nèi)部審計(jì)的主要目的是分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任人在任職期間本部門、本單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的責(zé)任，作為對(duì)有關(guān)部門的考核依據(jù)。一些單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)部審計(jì)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)只是走個(gè)形式，不重視這項(xiàng)工作，使內(nèi)部審計(jì)無法發(fā)揮其在內(nèi)部控制中的作用。一些領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)內(nèi)審寄予厚望，希望通過內(nèi)審調(diào)查農(nóng)村商業(yè)銀行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，挖掘人才。這兩種對(duì)內(nèi)部審計(jì)不切實(shí)際的期望將直接影響審計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論的準(zhǔn)確性。目前，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行仍然采用傳統(tǒng)的以事后檢查為核心的內(nèi)部審計(jì)工作體系，內(nèi)部審計(jì)工作的定位仍然是檢查合規(guī)性。受部門職能定位、人員結(jié)構(gòu)等諸多因素影響，內(nèi)審部門需要監(jiān)督檢查，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，或者配合其他業(yè)務(wù)工作。內(nèi)部審計(jì)成果轉(zhuǎn)化存在較大問題，無法為農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)提供有效的決策依據(jù)。內(nèi)部審計(jì)主要是通過檢查被審計(jì)方財(cái)務(wù)收支及相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性和有效性，對(duì)被審計(jì)方經(jīng)濟(jì)責(zé)任的履行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在實(shí)際應(yīng)用中，影響一個(gè)單位的財(cái)政收支及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的因素是復(fù)雜的。有些是由于國(guó)家宏觀政策的調(diào)整，有些是由于農(nóng)村商業(yè)銀行外部環(huán)境的變化，這可能是人為的主觀原因、單位的集體決策或歷史遺留的問題。因此，很難通過在一個(gè)單獨(dú)的時(shí)期內(nèi)評(píng)估負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效來確定審計(jì)責(zé)任，而且定性結(jié)論在審計(jì)報(bào)告中占的比例太大。
（四）內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律法規(guī)不完善
目前，經(jīng)過近20年的發(fā)展，我國(guó)的內(nèi)部審計(jì)法律法規(guī)仍在建設(shè)和改進(jìn)的過程中，目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外，在實(shí)施內(nèi)部審計(jì)的過程中，在法律制度中存在一些操作困難，如農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人的定義，公司法規(guī)定他是農(nóng)村商業(yè)銀行的法定代表人。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，農(nóng)村商業(yè)銀行的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)往往被分開，農(nóng)村商業(yè)銀行的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由經(jīng)營(yíng)者實(shí)施。因此，在確定內(nèi)部審計(jì)負(fù)責(zé)人時(shí)，存在責(zé)任定義的問題。另一個(gè)例子是，目前對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行的離職審計(jì)往往是負(fù)責(zé)人先離職，然后再進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)結(jié)論對(duì)如何追蹤負(fù)責(zé)人沒有明確的條款，很難界定內(nèi)部審計(jì)的責(zé)任。
（五）缺乏高度信息化的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)
農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目通常包括組織治理、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、信息系統(tǒng)、績(jī)效考核、薪酬管理、員工績(jī)效、問題整改等方面。就目前情況來看，與其他國(guó)有或全國(guó)性股份制商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的科技含量相對(duì)較低，沒有結(jié)合實(shí)際情況建立完善的審計(jì)制度，或者內(nèi)部審計(jì)制度缺乏足夠的可操作性，難以在內(nèi)部審計(jì)中充分利用金融科技。農(nóng)村商業(yè)銀行信息化審計(jì)水平較低，甚至很多工作還處于手工處理狀態(tài)，導(dǎo)致審計(jì)時(shí)間過長(zhǎng)，審計(jì)效率低下。
三、新常態(tài)下農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)策
（一）強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)職能的準(zhǔn)確定位
首先，農(nóng)村商業(yè)銀行需要積極改變傳統(tǒng)的事后監(jiān)督的內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)定位，將其轉(zhuǎn)型升級(jí)為事前、事中、事后監(jiān)督評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)定位，以保證審計(jì)的充分獨(dú)立性和權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的有效推進(jìn)，進(jìn)而將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在初始階段。其次，農(nóng)村商業(yè)銀行需要構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，確保內(nèi)部控制體系和組織架構(gòu)的合理合規(guī)，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)金融法律法規(guī)實(shí)施內(nèi)部審計(jì)工作，監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)職能的履行，促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。
（二）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性
內(nèi)部審計(jì)與農(nóng)村商業(yè)銀行的各個(gè)部門密切相關(guān)，也需要各個(gè)部門的積極配合。因此，有必要保證內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，以保證內(nèi)部審計(jì)的客觀性和公正性。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)層級(jí)管理，將內(nèi)部審計(jì)部門置于董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，充分保障其高級(jí)審計(jì)權(quán)威。其次，各管理部門和業(yè)務(wù)部門必須高度重視內(nèi)部審計(jì)工作，積極配合審計(jì)，最大限度地減少審計(jì)阻力。此外，審計(jì)部門必須配備高水平的專業(yè)審計(jì)人員，以保證審計(jì)工作的獨(dú)立性和有效性。改變農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)部環(huán)境，相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人由對(duì)內(nèi)部審計(jì)的被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極配合。被審核方對(duì)內(nèi)部審計(jì)形成了正確的認(rèn)識(shí)，即通過內(nèi)部審計(jì)，不僅可以展示本部門和個(gè)人的業(yè)績(jī)和廉潔自律，還可以發(fā)現(xiàn)日常經(jīng)濟(jì)管理中存在的差距。有待完善，有利于整個(gè)農(nóng)村商業(yè)銀行平穩(wěn)有序發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行要形成自上而下的網(wǎng)絡(luò)管理體系，董事會(huì)負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)的建立、完善和有效實(shí)施，組織、紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)等部門協(xié)同工作，部門負(fù)責(zé)員工積極參與。在內(nèi)部審計(jì)實(shí)施過程中，各有關(guān)部門要密切配合，協(xié)同工作。農(nóng)村商業(yè)銀行決策層要為審計(jì)人員依法審計(jì)、解決問題保駕護(hù)航。與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)相比，內(nèi)部審計(jì)具有更特殊的審計(jì)環(huán)境，審計(jì)手段相對(duì)有限，風(fēng)險(xiǎn)因素更多。審計(jì)結(jié)論的準(zhǔn)確性和公正性會(huì)影響到相關(guān)負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)價(jià)，甚至可能影響到相關(guān)負(fù)責(zé)人今后的崗位晉升。因此，被審計(jì)方一般對(duì)審計(jì)報(bào)告持謹(jǐn)慎態(tài)度，以盡量減少對(duì)審計(jì)結(jié)論的不利影響。但是，如果審計(jì)人員沒有披露發(fā)現(xiàn)的問題，就會(huì)影響審計(jì)結(jié)論的準(zhǔn)確性，增加審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。為了預(yù)防和避免這些風(fēng)險(xiǎn)，我們必須“有明確的事實(shí)、可靠的依據(jù)、明確的責(zé)任和適當(dāng)?shù)脑u(píng)估”，并出具客觀、公正的審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告中應(yīng)對(duì)可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)盡可能補(bǔ)充詳細(xì)的數(shù)據(jù)，定性結(jié)論應(yīng)明確調(diào)查方法，形成對(duì)各方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的綜合評(píng)價(jià)。
（三）不斷完善內(nèi)部審計(jì)職能
監(jiān)督是內(nèi)部審計(jì)部門的主要職能，但基于前瞻性審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防范的需要，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)不斷完善內(nèi)部審計(jì)職能。首先，要不斷完善內(nèi)部審計(jì)制度，使審計(jì)工作規(guī)范化；其次，要建立完善的內(nèi)部審計(jì)流程并嚴(yán)格執(zhí)行，提高內(nèi)部審計(jì)的透明度、客觀性和權(quán)威性；再者，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員的培訓(xùn)，不斷提高其法律和業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，引導(dǎo)和促進(jìn)新的審計(jì)理念和方法的形成，充分發(fā)掘潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免損失。
（四）提高內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)水平
要從審計(jì)信息管理系統(tǒng)、員工信息技能等方面入手。比如，加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的審計(jì)信息管理系統(tǒng)，借助信息化系統(tǒng)，特別是借助審計(jì)問題模型，建立規(guī)范的審計(jì)工作流程，提高審計(jì)工作的整體處理能力。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行審計(jì)信息化程度較低，關(guān)鍵在于審計(jì)信息管理系統(tǒng)和員工信息，以達(dá)到提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量和效率的目的。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員信息審計(jì)技能培訓(xùn)，要求農(nóng)村商業(yè)銀行配備合適的審計(jì)信息技術(shù)人才，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)部門人員計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)能力的提高。同時(shí)，加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，有效提高審計(jì)人員的信息運(yùn)作能力，使農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)工作更加適應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求。
（五）完善內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律法規(guī)
由于社會(huì)制度的不同，國(guó)外幾乎沒有有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的文獻(xiàn)可以直接參考。國(guó)外對(duì)類似理論的研究主要集中在政府績(jī)效審計(jì)的理論上。我國(guó)政府的“內(nèi)部審計(jì)”始于1985年的“廠長(zhǎng)、經(jīng)理離職后的內(nèi)部審計(jì)”和2008年的《經(jīng)濟(jì)審計(jì)與審計(jì)條例》（曝光草案）。經(jīng)過多年的發(fā)展，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律、法規(guī)和實(shí)施規(guī)章制度正在逐步完善。然而，農(nóng)村商業(yè)銀行正處于一個(gè)復(fù)雜的國(guó)際轉(zhuǎn)型之中，制度建設(shè)與農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)踐之間始終存在著一定的脫節(jié)。只有不斷完善和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，才能為審計(jì)實(shí)踐提供明確的指導(dǎo)，審計(jì)員能夠規(guī)范、高效地開展審計(jì)工作。
（六）提高審計(jì)人員創(chuàng)新能力
通過推動(dòng)審計(jì)創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)審計(jì)人才建設(shè)，努力培養(yǎng)審計(jì)人員的開拓創(chuàng)新能力、綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力。加強(qiáng)理論研討，發(fā)揮內(nèi)審協(xié)會(huì)在審計(jì)理論研究方面的帶動(dòng)作用，不斷強(qiáng)化科研保障、創(chuàng)新研究形式、拓展交流平臺(tái)，努力做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)，組織審計(jì)理論學(xué)術(shù)研究研討會(huì)和交流會(huì)，充分調(diào)動(dòng)審計(jì)人員參與審計(jì)工作研究的積極性，進(jìn)一步提高理論水平和實(shí)踐能力，逐步培養(yǎng)一批能夠進(jìn)行前瞻性、針對(duì)性、應(yīng)用性和學(xué)理性研究的審計(jì)人才，激發(fā)了審計(jì)人員的內(nèi)在動(dòng)力和研究興趣，提升審計(jì)人員的能力素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)為審計(jì)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)保障等支持和保障。培訓(xùn)方式可采用講授式、互動(dòng)式、參觀式等，提高審計(jì)人員在培訓(xùn)中的參與度，增強(qiáng)獲得感。除了參加主管機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)外，內(nèi)部也積極組織交流分享，鼓勵(lì)審計(jì)人員分享外出培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、自學(xué)等多途徑獲取的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)主題、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式等，問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，多元化、多形式、全方位、全過程地培訓(xùn)，確保各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)落到實(shí)處，提高職業(yè)勝任能力。除了專業(yè)知識(shí)外，加大培訓(xùn)力度，針對(duì)新興大數(shù)據(jù)軟件與平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握大數(shù)據(jù)內(nèi)部審計(jì)的流程，提高審計(jì)人員的電子數(shù)據(jù)分析取證業(yè)務(wù)能力。扎實(shí)抓好“傳、幫、帶”工作，采取以老帶新、以審代訓(xùn)等方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志帶領(lǐng)新進(jìn)人員共同參與審計(jì)項(xiàng)目，讓新同志邊學(xué)邊干，達(dá)到理論與實(shí)踐相互交融，短期內(nèi)業(yè)務(wù)技能快速提升的效果。
四、結(jié)語
總而言之，為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，我國(guó)對(duì)銀行監(jiān)管體制機(jī)制進(jìn)行了不斷完善，面對(duì)這樣的發(fā)展新常態(tài)，銀行機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求。農(nóng)村商業(yè)銀行是我國(guó)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)的主要力量之一，其經(jīng)過經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的不斷完善，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效益的大幅提升。即便如此，其內(nèi)部審計(jì)工作的效能仍然較為低下，不利于自我監(jiān)督體系的形成與完善，對(duì)其職能發(fā)揮與經(jīng)濟(jì)效益的提升都產(chǎn)生了較大影響。因此，面對(duì)發(fā)展新常態(tài)，農(nóng)商銀行的內(nèi)部審計(jì)工作必須實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督評(píng)價(jià)與決策支持作用，推動(dòng)農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
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本人于年月日起至年月日止，被聘為工商銀行支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在行及縣支行的精心培育和教導(dǎo)下，自身的努力，在、工作上學(xué)習(xí)上，都了的成績(jī)和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、，參加政治學(xué)習(xí)，理解知識(shí)和“”思想，大事，擁護(hù)以為首的黨的，四項(xiàng)原則，擁護(hù)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，較高的政治覺悟，學(xué)習(xí)知識(shí)，在年全國(guó)上崗考核中考核合格，年了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用行動(dòng)和我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、使用文明禮貌用語、體現(xiàn)、熱情、禮貌、周到、謙遜的；《支付結(jié)算辦法》、《綜合核算操作規(guī)程》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊(cè)》、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理，，按章操作，杜絕差錯(cuò)；化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠(chéng)相待、融洽相處、信任、支持、學(xué)習(xí)、的工作環(huán)境。
四、學(xué)習(xí)，技能，工作效力；辦理先外后內(nèi)，細(xì)致，快捷，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)每一筆現(xiàn)金收付；三年來，過任何差錯(cuò)事故?？炭嚆@研，爭(zhēng)當(dāng)能手。憑著堅(jiān)定的信念，本人已熟練儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等。在—年度工作中，成績(jī)，榮獲支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào)。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動(dòng)中我也響應(yīng)，經(jīng)常參加組織的競(jìng)賽，展示自我，并了優(yōu)異的成績(jī)，受到了的嘉獎(jiǎng)。
五、都只是我在工作中的一點(diǎn)成績(jī)，這與我的和同事們的幫助是分不開的,這次我將受聘為工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，客戶正當(dāng)權(quán)益；做技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才，以綜合系統(tǒng)對(duì)綜合性人才的需要。
（二則）
年的工作告一段落了，里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在年中的工作情況。
年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在的。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里。每天每位同志的平均就要二三百筆。接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。一年中如一的要求，在我的努力下，年我個(gè)人一次責(zé)任事故。在我工作的，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待技能，我心里有一條給規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助人，就要使的素質(zhì)。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新的時(shí)候。只要需要有人在加班，我頭站。加班到幾點(diǎn)，我都從來任何怨言。我知道，這對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)的好每一次學(xué)習(xí)新的機(jī)會(huì)，新的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。種想法下，我的了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈同志說的：是互敬互愛的大家庭。常聽知道所情況的同志講，從沒見過有那個(gè)有這里同志間關(guān)系如此融洽的。是工作上，生活上，同志間都象一家人一樣，從一點(diǎn)矛盾，有意見工作上的不同，的意見就意味著工作水準(zhǔn)的。我一直我人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，我的脾氣非常好，而且工作月歷的，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言就意味著好的服務(wù)，我以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求。我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，每天都要為不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的精神與要求到工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶里感受到溫暖的含義是。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為每辦理完匯款的時(shí)候，都會(huì)的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收。并所里的存款額，為還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！皝肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫是應(yīng)該的?！蔽矣眯膩頌轭櫩头?wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子真不錯(cuò)……農(nóng)行好……的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為制定了新的，那要加緊學(xué)習(xí)，的充實(shí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光只限于自身周圍的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步。征取的工作成績(jī)。
（三則）
工商銀行分行的工作告一段落了，里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在年中的工作情況。
年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在的。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里。每天每位同志的平均就要二三百筆。接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。一年中如一的要求，在我的努力下，年我個(gè)人一次責(zé)任事故。在我工作的，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待技能，我心里有一條給規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助人，就要使的素質(zhì)。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新的時(shí)候。只要需要有人在加班，我頭站。加班到幾點(diǎn)，我都從來任何怨言。我知道，這對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)的好每一次學(xué)習(xí)新的機(jī)會(huì)，新的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。種想法下，我的了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說的：是互敬互愛的大家庭。常聽知道所情況的同志講，從沒見過有那個(gè)有這里同志間關(guān)系如此融洽的。是工作上，生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊有一點(diǎn)矛盾，有意見工作上的不同，的意見就意味著工作水準(zhǔn)的。我一直我人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，我的脾氣非常好，而且工作月歷的，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言就意味著好的服務(wù)，我以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求。我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，每天都要為不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的精神與要求到工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶里感受到溫暖的含義是。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為每辦理完匯款的時(shí)候，都會(huì)的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收。并所里的存款額，為還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！皝肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會(huì)的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊時(shí)候，幫是應(yīng)該的?！蔽矣眯膩頌轭櫩头?wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子真不錯(cuò)…農(nóng)行好的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為制定了新的，那要加緊學(xué)習(xí)，的充實(shí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光只限于自身周圍的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步。征取的工作成績(jī)。
（四則）
兩年來我一直在銀行市分理處工作，今年月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行部，經(jīng)歷了不同的主管行；我也在的培養(yǎng)幫助、同志們的支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來，普通的柜臺(tái)人員客戶經(jīng)理，我都遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益位，盡職盡責(zé)，無愧于。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺理論學(xué)習(xí)，個(gè)人素質(zhì)
自覺政治理論學(xué)習(xí)，自身修養(yǎng)。我參加分支行黨支部組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，學(xué)習(xí)了七一講話、十六屆四中全會(huì)關(guān)于執(zhí)政能力的決定等，了的理論與政治素質(zhì)，了在和黨性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。學(xué)習(xí)銀行新出臺(tái)的政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使在一線服務(wù)中的行的政策。
在學(xué)習(xí)，我的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并與身邊的同事交流溝通，努力使在盡短的內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作的政策、法律常識(shí)，積累的知識(shí)。
此外，分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次了，并的了客戶經(jīng)理的角色。分行的“將銀行打區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“銀行要大市場(chǎng)份額”的學(xué)習(xí)，使我理解了我行出臺(tái)的方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，了發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力好工作。
在銀行分理處工作的兩年中，和同事們的支持和幫助，我了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我的工作和的成績(jī)主要包括幾個(gè):
作好客戶分流工作，排班制度。儲(chǔ)蓄員期間，我分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的，在當(dāng)時(shí)還大堂經(jīng)理和人員的情況下，我分析和對(duì)流水的統(tǒng)計(jì)，借鑒行的經(jīng)驗(yàn)，在和溝通交流以后，了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公和對(duì)私的和起來，了柜員辦理的，也在程度上了客戶排隊(duì)帶來的。此后，排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行分理處，并在范圍內(nèi)推廣。
改進(jìn)績(jī)效考核辦法，員工性。原來分理處員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了員工的性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有矛盾。分理處對(duì)此視，為此我了性的建議，要績(jī)效考核辦法，分理處二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷，多辦理。并單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解是服務(wù)營(yíng)銷，還表示的懷疑。但從今年區(qū)分行了要“將銀行打區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”，并表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而瑯西分理處有一年多了。分理處的中間收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從落后的名次，升到支行前列。
銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營(yíng)銷新思路，為支行和分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表支行參加銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理年前二季度的電子銀行、屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名。并且每次積分比、名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表在銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的到建行支行、支行、支行、新城支行經(jīng)驗(yàn)交流。在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在銀行內(nèi)部聲名赫起。支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在屆比賽中，我名，讓我去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)；在屆比賽中，我又名并唯一的特等獎(jiǎng)?wù)?，一臺(tái)價(jià)值元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
理論，勇于新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并整理，然后思考和后，論文，在銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及》、《認(rèn)識(shí)客戶投訴服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營(yíng)銷》等論文。支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將的有代表性和性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫隨筆，和同事們的好評(píng)。
第五，努力與客戶溝通，化解矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)，我在努力自身的綜合素質(zhì)，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，也了客戶的理解和尊重。分理處也零投訴的。
（五則）
年是我行股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的之年，是體制與機(jī)制的變革之年，公開上市的關(guān)鍵之年。年，在行和支行黨委的和全體員工的努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，了“不為找理由，只為想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種，行和支行的規(guī)章制度和措施，省分行制定的“發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等方針政策工作。
一、行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，，密切支行專項(xiàng)治理工作。
年年是省分行確立的“安全年”，為省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，班后會(huì)的學(xué)習(xí)，把行和支行的會(huì)議精神、工作安排和部署傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《我行工作人員違規(guī)辦法》等文件，對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和，學(xué)習(xí)和，案件防查制度，使全體員工從認(rèn)識(shí)安全防范的性、必要性，規(guī)章制度、遵紀(jì)守法觀念，牢固廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此我部的日常工作，合法、合規(guī)；支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，談心、上門拜訪等，員工思想、協(xié)助員工解決工作、家庭等，員工狀況。在專項(xiàng)治理工作的，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，活動(dòng)調(diào)動(dòng)員工的性、性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，了的、戰(zhàn)斗力，了的工作。
二、迎難而上，個(gè)人貸款營(yíng)銷工作，貸款余額止跌回升。
年年是我行省分行制定的“發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至月，貸款余額不升反跌，個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬元；個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。發(fā)展不理想，主要有幾原因：我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶的貸款用途有的限制，申請(qǐng)資料的要求，客戶不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款；我行助業(yè)貸款的操作辦法未能市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款受到限制；自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款經(jīng)營(yíng)權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)，發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類貸款準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭政策競(jìng)爭(zhēng)力；七是受到銀行按揭貸款利率，客戶提前還款量。面對(duì)和問題，我部了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利。
1．分清崗位，職責(zé)。
房信部是年年月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個(gè)人客戶部及個(gè)人銀行部的崗位組建而成。成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，分工和流程控制的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款營(yíng)銷崗、公積金崗、貸款申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對(duì)各崗位的職責(zé)了清晰的劃分，上了分工、職責(zé)、崗位制衡的。
2．優(yōu)化流程，培訓(xùn)。
在我部過程中，發(fā)展商對(duì)我支行貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，發(fā)展，我部對(duì)貸款流程了和優(yōu)化。
一、戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算及其在戰(zhàn)略管理中的作用
（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算。參考相關(guān)資料對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算工作予以分析，確定其具有的特征是：1、戰(zhàn)略決定預(yù)算起點(diǎn)。不同于傳統(tǒng)預(yù)算管理圍繞“銷售觀預(yù)算”和“利潤(rùn)觀預(yù)算”展開中需要靠收入、市場(chǎng)份額或市場(chǎng)增長(zhǎng)率等指標(biāo)來執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算的實(shí)施，則是將預(yù)算指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來，緊緊圍繞戰(zhàn)略來開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不僅能夠創(chuàng)造過較高的經(jīng)濟(jì)效益，還利于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2、全過程的互動(dòng)性預(yù)算管理。戰(zhàn)略預(yù)算管理是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期計(jì)劃、實(shí)際執(zhí)行、員工個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來的全過程、互動(dòng)性的管理。在具體落實(shí)此項(xiàng)管理工作的過程中，有效實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算，可以在具體編制預(yù)算方案之前，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向予以評(píng)估和分析，提出適合的企業(yè)的戰(zhàn)略決策，以此為依據(jù)來制定預(yù)算目標(biāo)及預(yù)算方案，促使預(yù)算管理有針對(duì)性的展開，充分發(fā)揮管理作用。財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。利用財(cái)務(wù)指標(biāo)來詮釋企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)算，不能充分考慮企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，致使長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)與短期經(jīng)營(yíng)銜接不佳，不利于企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。而戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算的有效實(shí)施，則是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，充分考慮與預(yù)算相關(guān)的因素，如客戶、內(nèi)部運(yùn)行、員工等，進(jìn)而合理規(guī)劃預(yù)算方案，促使預(yù)算管理與戰(zhàn)略管理有效銜接，支撐企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)良好展開。（二）戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算在戰(zhàn)略管理中的作用。預(yù)算最初產(chǎn)生的目的是滿足控制需要，而控制的對(duì)象是成本費(fèi)用，隨著社會(huì)的發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不斷復(fù)雜化、多樣化，預(yù)算從成本費(fèi)用控制逐漸拓展到經(jīng)營(yíng)預(yù)算，成為落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)控制的重要手段。為了保證預(yù)算能夠在企業(yè)之中充分發(fā)揮作用，選擇適合的、有效的預(yù)算方式就顯得尤為必要。而無論是從提高預(yù)算效果還是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的角度來講，戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算的選用都是非常有意義的。戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略路徑進(jìn)行預(yù)算指標(biāo)確立與下達(dá)，預(yù)算編制與控制、預(yù)算評(píng)價(jià)與考核的全方位預(yù)算管理與全過程預(yù)算管理體系。在企業(yè)之中有效的開展此項(xiàng)工作，將在不同的市場(chǎng)環(huán)境下圍繞不同的戰(zhàn)略決策來展開預(yù)算工作，做好預(yù)算編制、預(yù)算控制、預(yù)算評(píng)價(jià)、預(yù)算考核等一系列工作，可以使預(yù)算管理在完成既定的收入目標(biāo)下盡可能的降低成本，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。
二、基于管理會(huì)計(jì)工具整合的戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算的實(shí)施
基于以上內(nèi)容的分析，確定戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算具有較高的應(yīng)用價(jià)值，有效的應(yīng)用于企業(yè)之中，利于提高戰(zhàn)略預(yù)算管理的有效性，為企業(yè)創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。當(dāng)然，要想實(shí)現(xiàn)這一目的，需要注意整合管理會(huì)計(jì)工具。筆者參考相關(guān)資料及自身工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出的建議是：（一）平衡計(jì)分卡。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中要想使戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算有效落實(shí)，充分發(fā)揮作用，需要了解戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略路徑，進(jìn)而明確戰(zhàn)略規(guī)劃，以便按照戰(zhàn)略執(zhí)行步伐來編制預(yù)算方案，保證預(yù)算方案貼合企業(yè)實(shí)際情況、市場(chǎng)實(shí)際情況，真正發(fā)揮作用。當(dāng)然，要想做到這一點(diǎn)，需要借助管理會(huì)計(jì)工具——平衡計(jì)分卡。由卡普蘭提出的平衡計(jì)分卡不僅是績(jī)效管理方法，還是企業(yè)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的手段?；谄胶庥?jì)分卡的戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算落實(shí)中，可以在了解戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑的基礎(chǔ)上，利用橫屏積分卡來從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)四個(gè)方面來積分戰(zhàn)略決策，進(jìn)而繪制戰(zhàn)略地圖，明確戰(zhàn)略規(guī)則，以此為準(zhǔn)來編制銷售計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、投資計(jì)劃等，進(jìn)而合理展開預(yù)算編制，大大提高預(yù)算方案的有效性，為有效展開戰(zhàn)略預(yù)算管理創(chuàng)造條件。（二）作業(yè)成本法與價(jià)值鏈管理?？紤]到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大多會(huì)發(fā)生成本，但也有不發(fā)生成本，而出現(xiàn)增值作業(yè)或非增值作業(yè)的情況，所以為了保證戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算能夠充分發(fā)揮作用，有效運(yùn)用管理會(huì)計(jì)工具——作業(yè)成本法也是非常必要的。作業(yè)成本法是在計(jì)算產(chǎn)品成本的同時(shí)，分析產(chǎn)品、服務(wù)及成本三者之間的因果關(guān)系的作業(yè)鏈及各種作業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值相應(yīng)的價(jià)值鏈?；诖烁拍?，確定基于作業(yè)成本法的戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算實(shí)施的過程中，價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益影響較大。所以，有效落實(shí)價(jià)值鏈管理，使之輔助預(yù)算管理，可以在確定作業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素予以管控，如研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等，進(jìn)而合理規(guī)劃、監(jiān)管社業(yè)務(wù)活動(dòng)，保證業(yè)務(wù)活動(dòng)良好展開，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)語
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的背景下，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境之中發(fā)展困難重重。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效落實(shí)戰(zhàn)略管理，尤其是戰(zhàn)略預(yù)算管理，有效的控制預(yù)算，降低成本份額，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展?；诒疚囊幌盗蟹治?，確定要想實(shí)現(xiàn)以上目的，需要良好展開整合管理會(huì)計(jì)工具的戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算，做好預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算評(píng)價(jià)、預(yù)算考核等，以便戰(zhàn)略預(yù)算管理能夠有效落實(shí)，在企業(yè)之中充分發(fā)揮管理作用，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。
作者:羅旭東 吳江龍 單位:徐州徐工施維英機(jī)械有限公司 徐州工程機(jī)械集團(tuán)有限公司
一、化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究概論
化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究可以定義為：化工相關(guān)企業(yè)在開始工程決策投資的初期，針對(duì)化工工程項(xiàng)目的技術(shù)選擇、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)條件等多種因素和方面做出的具體分析和調(diào)查研究，并最終形成的書面調(diào)查報(bào)告。在具體調(diào)查過程中，有關(guān)工作人員通過使用數(shù)據(jù)搜集、歸納，資料匯總和整理，為化工企業(yè)預(yù)期能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益出具數(shù)據(jù)支持和經(jīng)驗(yàn)論證，并最終得到完整的化工工程項(xiàng)目投資可行性研究報(bào)告，對(duì)化工企業(yè)工程項(xiàng)目投資是否可行、投資數(shù)額是否合理、投資收益是否充分做出估算和預(yù)期?；すこ痰耐顿Y項(xiàng)目可行性研究范圍涵蓋了社會(huì)資源、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)水平等多方面。
1. 化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究根本依據(jù)
普遍而言，化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究應(yīng)當(dāng)參照下列各項(xiàng)法規(guī)和文件：國(guó)際法、國(guó)內(nèi)有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)務(wù)院部門和各級(jí)政府規(guī)章、化工工程投資項(xiàng)目建議書和其他文件、國(guó)家和各省市的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃與工作規(guī)劃、化工工程投資項(xiàng)目有關(guān)書目、資料和合同等等。
2. 化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究的主要特征
一是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究能夠?yàn)榛て髽I(yè)未來工作提供預(yù)期參考?；すこ痰耐顿Y項(xiàng)目可行性研究依據(jù)化工專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目工程經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)資料，對(duì)化工項(xiàng)目專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)預(yù)期發(fā)展變化做出估算和評(píng)測(cè)，并最終得到化工工程的投資項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)收入。二是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究能夠真實(shí)、客觀的反映化工專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀。從實(shí)際情況出發(fā)，以事實(shí)為根據(jù)，是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究開展的前提和必要條件，投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告堅(jiān)持以歷史數(shù)據(jù)和專業(yè)科學(xué)資料為論證基礎(chǔ)，通過查找、分析數(shù)據(jù)和資料得出合理的預(yù)測(cè)和估算結(jié)論。三是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究具有穩(wěn)定性。由于化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究是建立在歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和真實(shí)數(shù)據(jù)分析之上的，因此該報(bào)告以現(xiàn)實(shí)情況為依據(jù)，以科學(xué)理論為指導(dǎo)，能夠相對(duì)穩(wěn)定、準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)對(duì)化工工程投資項(xiàng)目方案的分析。四是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究具有合理性?；すこ痰耐顿Y項(xiàng)目可行性研究使用了數(shù)據(jù)研究分析技術(shù)和資料歸納分析技術(shù)，參照了化工專業(yè)領(lǐng)域的變化規(guī)律，根據(jù)化工工程的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展情況，合理預(yù)測(cè)出化工項(xiàng)目工程的預(yù)期經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。
二、化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究中存在的問題與弊端
1. 化工工程投資項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容不完善
化工工程投資項(xiàng)目可行性研究需要參照化工工程的總體運(yùn)行情況，在客觀現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之上，分析化工工程的決策階段、技術(shù)和資金投入階段、操作運(yùn)行階段和最終回報(bào)收入階段，實(shí)事求是地分析、評(píng)價(jià)化工工程項(xiàng)目中可能會(huì)遭遇的困難，評(píng)估項(xiàng)目工程投資的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，幫助化工企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策者篩選避讓風(fēng)險(xiǎn)的方法和路徑，為化工項(xiàng)目工程的安全、穩(wěn)定、順利運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支持和效益保證。化工工程投資項(xiàng)目可行性研究中必須具備時(shí)效性資料，不能省略諸如項(xiàng)目工程施工場(chǎng)地、科技條件、市場(chǎng)環(huán)境等要素的具體分析過程，要注意將研究報(bào)告分清主要部分和次要部分，要注意突出研究報(bào)告的科學(xué)性、專業(yè)性和技術(shù)實(shí)用性，一方面要分析化工工程投資項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，另一方面也要看到化工工程投資運(yùn)營(yíng)過程中的弊端和風(fēng)險(xiǎn)，讓可行性研究?jī)?nèi)容更加豐富和完整。
2. 化工工程投資項(xiàng)目可行性研究的方法不科學(xué)
一般而言，化工工程投資項(xiàng)目可行性研究的方法有多種，既要從化工專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和化工企業(yè)的生存特性進(jìn)行分析，也需要?jiǎng)討B(tài)地分析化工專業(yè)未來即將迎接的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，要?jiǎng)討B(tài)地看到化工企業(yè)在日后可能面臨的經(jīng)營(yíng)策略方面的調(diào)整。一次具有時(shí)效性的、科學(xué)合理的化工工程投資項(xiàng)目可行性研究應(yīng)該涵蓋多方要素，首先需要顧及化工企業(yè)的投入資金比重和生產(chǎn)成本與支出之間的比例，其次要尋找和制定便捷的投資經(jīng)營(yíng)策略，在單位計(jì)量范圍內(nèi)，以最少的人員和資金投入贏得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)要兼顧化工企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃，要對(duì)照其解構(gòu)可行性研究報(bào)告，比較多種方案之后，進(jìn)行最終選擇?；すこ掏顿Y項(xiàng)目可行性研究的方法，不僅僅應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，面對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)與經(jīng)驗(yàn)過程中的問題，也應(yīng)當(dāng)全面性、重點(diǎn)性的考察化工工程投資項(xiàng)目即將面對(duì)的物資財(cái)力限制、科研技術(shù)限制、技術(shù)人才缺乏限制，盡可能縮小化工企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)情況與化工工程投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告之間的差距。
三、化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究的改善策略
1.徹底分析下的投資項(xiàng)目可行性研究
化工工程投資項(xiàng)目可行性研究需要綜合考察、比較投資項(xiàng)目過程中可能面臨的潛在隱患、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，確保投資項(xiàng)目可行性研究的完整性和全面性，并對(duì)化工工程投資項(xiàng)目中所選取的科學(xué)技術(shù)提供兩個(gè)以上的替代計(jì)劃方案和參考，在可行性研究中使用的數(shù)據(jù)和資料必須真實(shí)、有效，符合現(xiàn)實(shí)化工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐情況，為化工工程投資項(xiàng)目中所選擇的原材料、設(shè)備列明可靠、可供選擇的供貨商，對(duì)擬定方案和備選方案中的弊端進(jìn)行全面解釋并提供數(shù)據(jù)、資料、技術(shù)支持?；すこ掏顿Y項(xiàng)目可行性研究中，需要詳細(xì)列出有關(guān)項(xiàng)目資料、合同書、企劃書等全部書面文件，并附上第三方金融機(jī)構(gòu)的書面證明。
2.科學(xué)理論指導(dǎo)下的投資項(xiàng)目可行性研究
[關(guān)鍵詞]高職會(huì)計(jì)教育; 綜合實(shí)踐:創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
一、問題的提出
浙江是我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的省份之一,中小企業(yè)數(shù)量眾多,每年需要大量的生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線的應(yīng)用型人才。而會(huì)計(jì)作為一門管理技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),以浙江省為例,全省40多所高職院校中,有30多所開設(shè)了會(huì)計(jì)類專業(yè),并在財(cái)經(jīng)類院校中成為主打品牌,呈現(xiàn)招生就業(yè)兩旺的態(tài)勢(shì)。但是,2008年國(guó)際金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)浙江以外貿(mào)為主體的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)形成了強(qiáng)烈的沖擊,尤其是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的不足凸顯,經(jīng)營(yíng)危機(jī)演化成財(cái)務(wù)危機(jī)。2009年浙江生產(chǎn)總值一季度僅增長(zhǎng)3.4%,上半年6.3%的增幅落后于7.1%的全國(guó)平均水平,成為當(dāng)期全國(guó)GDP增長(zhǎng)最慢的省份之一。隨著浙江經(jīng)濟(jì)邁入后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,典型特征表現(xiàn)為第三產(chǎn)業(yè)比重大大超過第一、二產(chǎn)業(yè)比重,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和內(nèi)容更多地體現(xiàn)出信息化和服務(wù)化。而經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的體制、技術(shù)與管理創(chuàng)新都離不開財(cái)務(wù)活動(dòng),尤其是中小企業(yè)對(duì)創(chuàng)新有更迫切的要求。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下,高職會(huì)計(jì)教育如何進(jìn)行創(chuàng)新?在專業(yè)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下,學(xué)校怎樣形成自身的特色?這些都是后危機(jī)時(shí)代高職會(huì)計(jì)教育面臨的問題,而解決這些問題的關(guān)鍵是變革與創(chuàng)新高職會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。因此高職會(huì)計(jì)專業(yè)建設(shè)必須根據(jù)市場(chǎng)的最新需求。從人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、課程設(shè)置和實(shí)踐能力訓(xùn)練體系等方面進(jìn)行變革與創(chuàng)新,并且通過品牌建設(shè)和服務(wù)社會(huì)形成鮮明特色。
二、以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目為抓手改革高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方案
(一)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)高職會(huì)計(jì)人才的需求定位分析
浙江省高職教育興起在20世紀(jì)90年代末期,當(dāng)時(shí)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)密集型和外向型的中小企業(yè)發(fā)展迅速。企業(yè)的技術(shù)條件不高,成本低,信息技術(shù)的發(fā)展也不是很發(fā)達(dá)。社會(huì)對(duì)高職會(huì)計(jì)人才的需求更多地停留在實(shí)務(wù)操作層面,對(duì)會(huì)計(jì)人員的要求主要是勝任記賬、算賬和報(bào)賬等基礎(chǔ)工作。高職會(huì)計(jì)教育以“零距離上崗”為目標(biāo),突出實(shí)踐教學(xué),加強(qiáng)技能訓(xùn)練,體現(xiàn)了較強(qiáng)的職業(yè)性。高職畢業(yè)生一般從基層的出納和助理會(huì)計(jì)做起,與本科生相比上手快并且更務(wù)實(shí),受到用人單位的青睞。但隨著外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展壯大的要求,高職畢業(yè)生的綜合素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展能力方面的欠缺成為軟肋。一方面信息技術(shù)的普及,使手工核算工作可以被電腦快捷地處理。會(huì)計(jì)的原始工作、基本職能都發(fā)生了很大的變化;在外部環(huán)境變化與內(nèi)部管理強(qiáng)化的雙重壓力下,企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人員理財(cái)能力的要求也在不斷提高。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展階段,內(nèi)部控制、債務(wù)重組、業(yè)績(jī)考核、風(fēng)險(xiǎn)管理等逐漸成為企業(yè)會(huì)計(jì)工作的主要內(nèi)容。因此,高職會(huì)計(jì)教育目標(biāo)的定位是動(dòng)態(tài)的過程,應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期形勢(shì)的變化而調(diào)整。
目前,從全國(guó)人才市場(chǎng)的整體看,在招聘的會(huì)計(jì)人員中,會(huì)計(jì)主管,財(cái)務(wù)經(jīng)理等中高級(jí)會(huì)計(jì)人才越來越多,記賬、報(bào)賬的會(huì)計(jì)員越來越少。按此趨勢(shì),以原有教育目標(biāo)培養(yǎng)的高職學(xué)生將難以立足。而中、高級(jí)會(huì)計(jì)人員卻供不應(yīng)求,這在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)得到了印證。浙江是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大省,2009年證券市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)板的推出給越來越多的中小企業(yè)提供了資本運(yùn)作的空間。因此,高職會(huì)計(jì)教育目標(biāo)已不能定位于電腦記賬、報(bào)賬的技術(shù)性專才教育。應(yīng)將目標(biāo)定位在綜合技術(shù)應(yīng)用能力上,尤其是創(chuàng)新精神、可持續(xù)發(fā)展能力和職業(yè)遷移能力的培養(yǎng)上。在區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下,高職教育也面臨轉(zhuǎn)型,以素質(zhì)為核心,能力為本位的多元化人才培養(yǎng)模式才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。
(二)重新融合知識(shí)、素質(zhì)、能力三位一體的人才培養(yǎng)目標(biāo)
高職教育為了突出實(shí)踐能力的培養(yǎng),與專業(yè)相關(guān)的技能訓(xùn)練過強(qiáng)而削弱了教育性和文化性,對(duì)復(fù)合知識(shí)的運(yùn)用和創(chuàng)新思維不足也制約了高職學(xué)生的職業(yè)判斷能力。尤其是會(huì)計(jì)處于企業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的處理中心,對(duì)人才的素質(zhì)要求朝著通才方向發(fā)展。因此,在高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位上應(yīng)體現(xiàn)三點(diǎn):1較高的職業(yè)素養(yǎng)與人文素質(zhì)。其中職業(yè)道德、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和心理素質(zhì)等方面的培養(yǎng)尤為重要;2構(gòu)建立體知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。新世紀(jì)學(xué)科的交叉融合對(duì)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)有了更高的要求,學(xué)生應(yīng)具備會(huì)計(jì)知識(shí)以及與專業(yè)相關(guān)的如經(jīng)濟(jì)管理、金融、營(yíng)銷等方面的知識(shí);3具備復(fù)合型能力結(jié)構(gòu)。除了專業(yè)技能,學(xué)生還應(yīng)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐應(yīng)用等綜合能力。
傳統(tǒng)高職教育實(shí)踐中素質(zhì)和技能、知識(shí)和能力的培養(yǎng)往往是獨(dú)立的,人文素質(zhì)教育難以滲透到專業(yè)技能和綜合能力的訓(xùn)練中。也有的院校從崗位設(shè)置的角度對(duì)相關(guān)課程進(jìn)行了分解,提高了學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練效率,但沒有解決素質(zhì)和能力的融合問題。尤其是在對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的了解以及立足企業(yè)管理的角度方面欠缺。雖然學(xué)生在專業(yè)技能方面達(dá)到了崗位標(biāo)準(zhǔn),但如果沒有形成正確的會(huì)計(jì)職業(yè)素養(yǎng),缺乏思維方式和方法論的創(chuàng)新,其后續(xù)的職業(yè)發(fā)展能力必然受到限制。在用人單位招聘中,經(jīng)常會(huì)有企業(yè)提出學(xué)業(yè)成績(jī)并非是第一要求,更多的是人品、責(zé)任心、溝通能力、靈活度等方面的素質(zhì)要求。
(三)以課程綜合實(shí)踐和畢業(yè)綜合實(shí)踐為抓手,設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。改革高職會(huì)計(jì)教育實(shí)踐能力訓(xùn)練體系
高職會(huì)計(jì)教育在核算技能的訓(xùn)練體系方面已經(jīng)比較成熟,但知識(shí)傳授+技能訓(xùn)練的模式帶有一定的機(jī)械性,職業(yè)素養(yǎng)與人文素質(zhì)的融合、理財(cái)能力、創(chuàng)新思維訓(xùn)練則相對(duì)薄弱。比如高職院校開設(shè)的公共類課程如何結(jié)合專業(yè)使學(xué)生形成正確的職業(yè)道德觀;如何通過研究性學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力等等,都是在實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)中應(yīng)迫切解決的問題。隨著會(huì)計(jì)人員所處的工作環(huán)境越來越復(fù)雜,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和會(huì)計(jì)手段的現(xiàn)代化,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用使得風(fēng)險(xiǎn)加大,會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的安全性值得重視等,要求會(huì)計(jì)人員具備高素質(zhì)、綜合能力已成為共識(shí)。如何在素質(zhì)養(yǎng)成、知識(shí)傳授和能力訓(xùn)練中“教給學(xué)生比知識(shí)更重要的東西”是高職會(huì)計(jì)教育實(shí)踐能力訓(xùn)練體系創(chuàng)新中的重點(diǎn)內(nèi)容,而綜合實(shí)踐課程的豐富性是創(chuàng)新能力發(fā)展的重要途徑。
1 高職會(huì)計(jì)教育應(yīng)分階段多渠道建立以創(chuàng)新能力培育為核心的“三三制”實(shí)踐教學(xué)體系,以課內(nèi)、課余、企業(yè)三者為立交橋?qū)嵤┗A(chǔ)、專業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三方面知識(shí)、能力和實(shí)踐活動(dòng)訓(xùn)練的有機(jī)融合。針對(duì)高職會(huì)計(jì)學(xué)生的目標(biāo)層次定位,設(shè)
立創(chuàng)新目標(biāo)激發(fā)、創(chuàng)新活動(dòng)探索、創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)踐實(shí)施模塊化的創(chuàng)新能力培育模式,使學(xué)生確立職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑,把創(chuàng)新能力教育的培養(yǎng)目標(biāo)全方位貫穿到職業(yè)入門知識(shí)、職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成及專業(yè)技能和綜合能力訓(xùn)練的全過程。以課程學(xué)習(xí)、課程綜合實(shí)踐為主的知識(shí)學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練作為第一課堂,以課余素質(zhì)拓展的各類社團(tuán)文化活動(dòng)、科技和管理創(chuàng)新活動(dòng)等為平臺(tái)的第二課堂和開展社會(huì)調(diào)查、畢業(yè)綜合實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)與市場(chǎng)為第三課堂的交叉途徑豐富學(xué)生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)新體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。
2 以課程綜合實(shí)踐為抓手,通過企業(yè)調(diào)研、社會(huì)實(shí)踐、案例仿真實(shí)戰(zhàn)、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等多種形式開展“工學(xué)結(jié)合”教育方式改革。課程綜合實(shí)踐應(yīng)區(qū)別會(huì)計(jì)專業(yè)各門課程如基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等課程內(nèi)含的單項(xiàng)實(shí)踐技能訓(xùn)練,而是在每學(xué)期期末集中兩周左右的時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn),將各類專業(yè)課程的知識(shí)和能力進(jìn)行綜合。通過設(shè)定不同的訓(xùn)練項(xiàng)目,指導(dǎo)學(xué)生選擇一到兩家企業(yè)進(jìn)行全程跟蹤,結(jié)合工商管理、會(huì)計(jì)核算、企業(yè)理財(cái)、營(yíng)銷策劃等多種專業(yè)知識(shí)并與創(chuàng)新思維、探究方法等內(nèi)容相結(jié)合,以分析和幫助解決對(duì)應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題為實(shí)踐項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力的交叉融合,從而提高高職學(xué)生自主思考、自主分析、自主學(xué)習(xí)等創(chuàng)新能力。
3 推進(jìn)以解決企業(yè)實(shí)際問題的技術(shù)應(yīng)用方案設(shè)計(jì)為重點(diǎn)的畢業(yè)綜合實(shí)踐改革,使學(xué)生在積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)提升綜合業(yè)務(wù)和創(chuàng)新能力。在高職會(huì)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)論文環(huán)節(jié)應(yīng)改變內(nèi)容和要求,學(xué)生經(jīng)過半年以上的頂崗實(shí)習(xí)后,對(duì)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行總結(jié),要針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際設(shè)計(jì)優(yōu)化的技術(shù)應(yīng)用方案。比如根據(jù)實(shí)習(xí)崗位的不同,可以撰寫現(xiàn)金管理、應(yīng)收賬款回收優(yōu)化方案、小企業(yè)記賬優(yōu)化方案等等。這些應(yīng)用方案設(shè)計(jì)貼合企業(yè)實(shí)際,使學(xué)生在設(shè)計(jì)過程中對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行全面的分析并可以提出解決問題的建議或方法,充分鍛煉學(xué)生的思維能力,從而更有利于今后工作的創(chuàng)新。
三、彰顯高職會(huì)計(jì)專業(yè)文化和打造多方位服務(wù)社會(huì)品牌
(一)加強(qiáng)校園文化建設(shè)突出會(huì)計(jì)職業(yè)素養(yǎng)提升
培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新型會(huì)計(jì)人才必須在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育基礎(chǔ)上提升會(huì)計(jì)職業(yè)素養(yǎng),首先是人文素養(yǎng)的加強(qiáng)。人文素養(yǎng)的高低決定了學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和工作方面能否與周圍的環(huán)境相融。在職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)中,明確誠(chéng)信為本、不做假賬的同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)的高度責(zé)任心以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,能站在客觀的角度思考和解決問題。因此應(yīng)在課內(nèi)專業(yè)能力訓(xùn)練過程和課余素質(zhì)拓展平臺(tái)基礎(chǔ)上,使學(xué)生通過詩教、史學(xué)、文明修身等系列活動(dòng)中從傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代精神中汲取精華,從而形成會(huì)計(jì)特色的專業(yè)文化,培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取的職業(yè)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)人文素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的提升。
(二)推動(dòng)學(xué)校、政府、企業(yè)三方聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),提高社會(huì)輻射和服務(wù)地方功能
以浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例,會(huì)計(jì)專業(yè)積極為杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)財(cái)政局開展會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育,為企業(yè)開展會(huì)計(jì)電算化業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期安排學(xué)生到稅務(wù)局為納稅企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)等,取得了良好的社會(huì)效應(yīng):在服務(wù)企業(yè)方面,組織骨干教師為浙江物產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)青年職工培訓(xùn)課程,涉及業(yè)務(wù)崗位會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)防范等方面,受到企業(yè)好評(píng)。此外由于會(huì)計(jì)專業(yè)能力本位課程改革在浙江省內(nèi)最先開展,吸引了民營(yíng)企業(yè)春華集團(tuán)主動(dòng)上門尋求合作,共同開發(fā)了出納、會(huì)計(jì)、納稅等方面的職場(chǎng)直通車系列教材,會(huì)計(jì)專業(yè)還積極為高教園區(qū)內(nèi)本校和外校的非會(huì)計(jì)專業(yè)提供會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)等等。學(xué)校在為政府和企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí),獲取了政府政策和企業(yè)資金上的支持,也提高了學(xué)校的社會(huì)影響力,打造了會(huì)計(jì)專業(yè)品牌。
四、結(jié)束語
隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)對(duì)高素質(zhì)創(chuàng)新型高職人才有了更多的需求,高職教育創(chuàng)新也迫在眉睫。會(huì)計(jì)作為傳統(tǒng)專業(yè),面臨著教育理念和專業(yè)特色的改革要求。高職會(huì)計(jì)教育必須契合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。找準(zhǔn)學(xué)校專業(yè)定位,推行通識(shí)教育下的專業(yè)教育理念,培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才;在授課內(nèi)容中關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn),變靜止的教育觀為動(dòng)態(tài)的教育觀,滿足通識(shí)教育、突出特色教育;在教學(xué)模式上推動(dòng)綜合實(shí)踐課程改革,開展研究性學(xué)習(xí)、引入導(dǎo)師制和項(xiàng)目化教學(xué),提升學(xué)生的理財(cái)能力和創(chuàng)新思維i在學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐中融入素質(zhì)教育,通過多渠道的校園文化建設(shè),實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)綜合能力的有機(jī)融合;并依托政府、企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),更好地發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能,從而形成專業(yè)品牌特色。
[參考文獻(xiàn)]
[1]楊君偉重構(gòu)會(huì)計(jì)教育體系[N]中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào),2006-2-10(3)
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關(guān)鍵詞 ：內(nèi)部控制；汽車銷售服務(wù)公司；啟示
一、引言
內(nèi)部控制制度作為現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化背景下可以為企業(yè)爭(zhēng)取更為廣闊的發(fā)展空間和巨大的盈利機(jī)會(huì)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民的消費(fèi)水平日益提高，這些都大大拓展了汽車銷售服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)需求，但同時(shí)也使得其置身于更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，汽車業(yè)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大產(chǎn)業(yè)，汽車銷售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中風(fēng)生水起。隨著改革開放的不斷深入，汽車業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部控制對(duì)汽車銷售服務(wù)公司立足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文總結(jié)了廈門信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)部控制建設(shè)方面取得的成效，為汽車企業(yè)內(nèi)部控制提供經(jīng)驗(yàn)啟示。
二、汽車銷售服務(wù)公司加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)的意義
1.有利于提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息
企業(yè)信息包括會(huì)計(jì)信息和非會(huì)計(jì)信息，其中會(huì)計(jì)信息是通過記錄、匯總、報(bào)告等手段真實(shí)完整地反映會(huì)計(jì)資料，監(jiān)督和管理企業(yè)經(jīng)管責(zé)任落實(shí)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)。在企業(yè)的行業(yè)特性上，汽車銷售服務(wù)公司屬于資金密集型企業(yè)，具有較高的資產(chǎn)負(fù)債率，較大的還款付息壓力。加強(qiáng)內(nèi)部控制成為汽車銷售服務(wù)公司管理層保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全和會(huì)計(jì)信息真實(shí)性的重要工作議題。完善的內(nèi)部控制一方面能夠有效地引導(dǎo)汽車銷售服務(wù)公司資金流通，另一方面完善的內(nèi)部控制是會(huì)計(jì)信息真實(shí)性的保證，真實(shí)完整地記錄、匯總會(huì)計(jì)信息，能夠及時(shí)有效反映汽車銷售服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理狀況，將公司資產(chǎn)負(fù)債率控制在合理浮動(dòng)范圍，預(yù)防公司因信貸風(fēng)險(xiǎn)而帶來的資金鏈斷裂，從而保障汽車銷售服務(wù)公司的財(cái)產(chǎn)安全。
2.有利于防范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
20 世紀(jì)90 年代以后，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程顯著加快，汽車業(yè)作為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。尤其在2008年金融危機(jī)以后，汽車業(yè)受到金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊。伴隨而來的是汽車銷售服務(wù)企業(yè)間激烈的價(jià)格和成本競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的背后隱藏著汽車銷售公司的賬務(wù)、信貸、資金流通等風(fēng)險(xiǎn)。因此，完善汽車銷售服務(wù)公司的內(nèi)部控制，能夠有效地優(yōu)化公司的管理組織結(jié)構(gòu)，保障公司經(jīng)營(yíng)人員的合法權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部控制能夠控制汽車銷售服務(wù)公司的融資、資金流通、競(jìng)爭(zhēng)等成本，降低汽車銷售的賬務(wù)、信貸等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是汽車銷售服務(wù)公司有序經(jīng)營(yíng)，防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。
3.有利于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“三效”
《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》將內(nèi)部控制定義為由企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)控制目標(biāo)的過程。從這個(gè)定義出發(fā)，內(nèi)部控制制度服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)結(jié)合自身所處的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境建立健全內(nèi)部控制制度可以不斷地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效益、管理效率和經(jīng)營(yíng)效果，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)“三效”的協(xié)同。汽車銷售服務(wù)公司處于汽車銷售的中端，相對(duì)于客戶而言，汽車銷售服務(wù)公司是汽車公司的衍生載體，同時(shí)，汽車銷售服務(wù)公司是生產(chǎn)企業(yè)的依托。汽車銷售服務(wù)公司是整個(gè)價(jià)值鏈的傳遞橋梁，通過價(jià)值管理，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。而內(nèi)部控制貫穿于汽車銷售服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的全過程，加強(qiáng)內(nèi)部控制是汽車銷售服務(wù)公司有效經(jīng)營(yíng)的先決條件。加強(qiáng)內(nèi)部控制對(duì)于調(diào)節(jié)、管理汽車銷售服務(wù)公司管理機(jī)制不完善、會(huì)計(jì)信息失真、資源浪費(fèi)、資金流失等問題，提高公司的經(jīng)營(yíng)效率和效果具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
三、廈門信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司在內(nèi)部控制建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.內(nèi)部環(huán)境明顯改善
公司在內(nèi)部環(huán)境方面十分重視公司治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配和企業(yè)文化的建設(shè)工作：（1）在機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配方面，公司能做到管理機(jī)構(gòu)健全，權(quán)責(zé)分明。在組織管理結(jié)構(gòu)上，公司的董事會(huì)、經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)的組織構(gòu)成關(guān)系明確；在管理部門設(shè)置方面，公司財(cái)務(wù)部門對(duì)汽車銷售的有關(guān)收支及耗用進(jìn)行了全方位的管理與監(jiān)督。為確保公司的財(cái)產(chǎn)安全，公司根據(jù)實(shí)際情況制定了嚴(yán)格的存貨盤點(diǎn)及抽查的收入費(fèi)用管控制度，通過存貨的每月抽盤，與福特DMS 售后系統(tǒng)比對(duì)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)各種資產(chǎn)、財(cái)務(wù)資料進(jìn)行記錄保護(hù)，使公司得到盤盈，降低了公司的費(fèi)用。為保證業(yè)務(wù)的順利開展，公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，對(duì)汽車銷售有關(guān)的收入、成本、費(fèi)用進(jìn)行全方位的管控和權(quán)責(zé)分配，嚴(yán)格限制未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)的無關(guān)人員對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的直接接觸。例如：配件倉庫的配件保管人員與賬務(wù)人員的分離。公司健全的管理機(jī)構(gòu)，各部門權(quán)責(zé)明晰為公司內(nèi)部控制營(yíng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境；（2）在企業(yè)文化建設(shè)方面：公司重視員工的培養(yǎng)，營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是一門“以人為本”的管理科學(xué)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行主體是人。馬斯諾需求層次理論指出人的需求包括生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五種需求，且依次由低層次向高層次遞進(jìn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，來源于企業(yè)內(nèi)外部激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)更加重視人的因素在內(nèi)部控制的重要作用。人力資本是企業(yè)的無形資產(chǎn)，員工的忠誠(chéng)度、職業(yè)道德、崗位的勝任力及職工的素質(zhì)高低等方面是企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的重要影響因子，是保證內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施的驅(qū)動(dòng)力。公司堅(jiān)持以人為本的理念，重視員工的個(gè)人發(fā)展，為企業(yè)內(nèi)部控制的有效實(shí)施取得了重要的成效。如公司財(cái)務(wù)部針對(duì)積分卡系統(tǒng)退卡事項(xiàng)對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)操作能力，同時(shí)減少收銀人員及客戶的損失，提高了公司的服務(wù)質(zhì)量。此外，公司定期開展對(duì)會(huì)計(jì)人員崗位職能的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員積極發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并提出解決方案，真正發(fā)揮會(huì)計(jì)人員對(duì)公司“管家婆”的重要作用。公司重視員工的培養(yǎng)，滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需求，不僅充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性，同時(shí)也為公司內(nèi)部控制順利的開展?fàn)I造了良好的氣氛。
2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制得到完善
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)汽車業(yè)的發(fā)展得到了前所未有的增長(zhǎng)，一度步入了世界主要的汽車生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)的行列。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的不斷變化，汽車銷售企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。從現(xiàn)實(shí)的狀況看，很多汽車企業(yè)管理松弛、內(nèi)控弱化、風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)、損失浪費(fèi)等問題日益突出。汽車銷售企業(yè)面臨著來自市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)信貸、政策風(fēng)險(xiǎn)。因此，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估成為汽車銷售企業(yè)內(nèi)部控制的重要議程。在收入費(fèi)用控制上，公司在清理客戶車貸時(shí)，將客戶按揭刷卡事項(xiàng)為設(shè)定為風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶自行辦理銀行貸款刷卡存在貸款延期至公司刷卡的情況，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)分析指出這將導(dǎo)致客戶先以貸款通知書開票提車，造成拖欠款，使公司財(cái)產(chǎn)受損，通過與總經(jīng)理及銷售經(jīng)理商議得出凡客戶自行辦理貸款的需先刷卡方能提車的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案；在業(yè)務(wù)管控上，對(duì)新車精品表格及相關(guān)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。由于新車精品表格較為簡(jiǎn)單且無固定格式，可能會(huì)導(dǎo)致公司資產(chǎn)流失、壞賬等損害公司財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。公司有關(guān)部門制定反映授權(quán)、批準(zhǔn)、數(shù)量及金額固定的表格，且需由客戶簽字認(rèn)可及財(cái)務(wù)與銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn)。綜上，公司從風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)四個(gè)維度對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格審視，使公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制得到進(jìn)一步的完善。
3.控制措施合理有效
控制措施是保證企業(yè)管理目標(biāo)執(zhí)行的政策及流程，是內(nèi)部控制得到實(shí)施的具體方法和載體。廈門信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司在授權(quán)和審核批準(zhǔn)控制上較為嚴(yán)格，如精品系統(tǒng)升級(jí)事項(xiàng)上，公司通過對(duì)原精品單據(jù)的審批權(quán)限進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)存在不相容崗位由同一部門擔(dān)任的漏洞，易導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一情況，公司采取了嚴(yán)格的職責(zé)分工，對(duì)財(cái)務(wù)部各員工職能進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。同時(shí)，在授權(quán)控制上把關(guān)嚴(yán)格，公司通過對(duì)精品系統(tǒng)升級(jí)將精品單據(jù)的審批權(quán)限轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)部收銀，合同的審批核準(zhǔn)程序嚴(yán)謹(jǐn)，財(cái)務(wù)部收銀員要對(duì)合同進(jìn)行審核，同時(shí)要確保精品單上的精品與合同完全一致。公司此項(xiàng)升級(jí)不僅避免了不相容崗位不得為同一部門人員任職的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也將精品成本的核對(duì)提到事前，提高了核對(duì)的準(zhǔn)確性。此外，公司在收入費(fèi)用管理進(jìn)行全面預(yù)算控制，財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)收入科目詳細(xì)的劃分為16 個(gè)收入科目，同時(shí)結(jié)合分析福特DMS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)了公司的各項(xiàng)收入。為防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，公司進(jìn)行更為細(xì)化的預(yù)算控制，通過細(xì)分會(huì)計(jì)科目得到的財(cái)務(wù)收入數(shù)據(jù)與其他經(jīng)銷商比對(duì)，對(duì)公司各項(xiàng)收入占比進(jìn)行更為詳細(xì)的分析。公司合理有效的控制措施為公司防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)起到重要作用。
4.信息與溝通及時(shí)準(zhǔn)確
內(nèi)部控制信息包括以時(shí)間控制表或其它文件文檔形式能夠獲取的財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息，企業(yè)相關(guān)管理層通過對(duì)信息的獲取及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給企業(yè)有關(guān)層級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制。公司十分注重信息與溝通的收集與傳遞的時(shí)效性，公司的高層管理者通過會(huì)議及時(shí)地將內(nèi)控檢查結(jié)果報(bào)告告知各部門，并引導(dǎo)各有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。通過會(huì)議提高了各部門對(duì)內(nèi)控在財(cái)產(chǎn)保護(hù)重要性的認(rèn)知，增強(qiáng)了其遵守法律的意識(shí)。同時(shí)，公司正確引導(dǎo)各部門將內(nèi)控的信息與溝通正確應(yīng)用到部門內(nèi)的所有環(huán)節(jié)。例如，為保證公司的財(cái)產(chǎn)安全，公司財(cái)務(wù)部對(duì)汽車的返利進(jìn)行核對(duì)。建立汽車返利核算表格，將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給公司管理層，公司管理者通過對(duì)數(shù)據(jù)的核算及相關(guān)細(xì)節(jié)的探討，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)積極性，以主人翁心態(tài)來保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，為公司取得了近十萬元的盈利，保障公司財(cái)產(chǎn)的安全性，同時(shí)促進(jìn)了公司健康發(fā)展。
5.監(jiān)督檢查規(guī)范健全
監(jiān)督檢查是企業(yè)內(nèi)部控制的重要保證，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部制度的合理有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查、評(píng)估，以書面形式作出相應(yīng)處理的全過程。公司監(jiān)督檢查規(guī)范健全，為保證公司財(cái)產(chǎn)安全，公司對(duì)公司存貨盤點(diǎn)制度、內(nèi)部控制審核程序、績(jī)效考評(píng)等方面進(jìn)行規(guī)范控制和管理。根據(jù)公司的實(shí)際情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)存貨處理規(guī)則對(duì)存貨進(jìn)行每月持續(xù)性監(jiān)督檢查，通過與計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)對(duì)存貨抽盤進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部控制審核。此外，公司于2013年制定汽車績(jī)效管理方法，將費(fèi)用及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理與責(zé)任人員的績(jī)效相結(jié)合，對(duì)汽車業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查，確定金額管控管理標(biāo)準(zhǔn)，并將信息及時(shí)傳遞給各有關(guān)部門，針對(duì)相關(guān)問題提出相應(yīng)的解決改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善了公司的監(jiān)督檢查和監(jiān)督反饋機(jī)制。公司通過規(guī)范的監(jiān)督檢查進(jìn)行自我評(píng)估，有效地保護(hù)了公司財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了公司內(nèi)部控制制度的完善。
四、廈門信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司在內(nèi)部控制建設(shè)方面的啟示
1.構(gòu)建汽車品牌銷售網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境
首先，汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)樹立競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)意識(shí)，重視品牌銷售網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，加大自有品牌在市場(chǎng)的信譽(yù)度。廈門信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司是以“四位一體”為核心的汽車經(jīng)營(yíng)模式的4S 汽車銷售服務(wù)店，其主營(yíng)福特品牌汽車，公司具有較高的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)意識(shí)，重視品牌的建設(shè)。其次，汽車銷售企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮汽車銷售的配套功能，完善汽車銷售服務(wù)的供應(yīng)鏈，積極轉(zhuǎn)變汽車經(jīng)營(yíng)模式和盈利方式從而增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
2.建立與汽車銷售相匹配的組織機(jī)構(gòu)，明晰權(quán)責(zé)
健全的管理機(jī)構(gòu)，各職能部門權(quán)責(zé)分明是廈門信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)部控制取得顯著成效的重要因素之一。對(duì)于汽車銷售服務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)根據(jù)汽車銷售的規(guī)模建立與汽車銷售相匹配的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)權(quán)責(zé)設(shè)定各職能部門，確保崗位不相容，各司其職，以更好地服務(wù)于汽車銷售服務(wù)企業(yè)的銷售、零部件、售后服務(wù)、信息反饋環(huán)節(jié)，從而完善汽車銷售企業(yè)的內(nèi)部控制制度，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。此外，加強(qiáng)內(nèi)部控制審計(jì)，堅(jiān)持公平公正原則對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制情況進(jìn)行評(píng)估，將審計(jì)重點(diǎn)由注重財(cái)務(wù)報(bào)表信息真實(shí)性轉(zhuǎn)向注重過程有效與結(jié)果有效的審計(jì)。
3.完善汽車銷售信貸風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
中國(guó)目前汽車消費(fèi)信貸模式主要是以商業(yè)銀行為主體的直客模式、以汽車經(jīng)銷商為主體的間客模式以及以金融公司為主體的發(fā)展模式，以汽車經(jīng)銷商為主體的間客模式較為廣泛，伴隨而來的是信貸風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于汽車銷售服務(wù)企業(yè)而言，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)也要做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。公司具有嚴(yán)格的汽車銷售的收入費(fèi)用管控、業(yè)務(wù)管控，且制定了一系列相關(guān)制度，建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。
4.發(fā)揮“人”的主動(dòng)性，搭建信息與溝通平臺(tái)
廈門信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司十分重視發(fā)揮“人”的主觀能動(dòng)性，在內(nèi)部環(huán)境控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制措施、信息與溝通、監(jiān)督檢查五項(xiàng)內(nèi)部控制的要素中，公司充分突出人在公司內(nèi)部控制中舉足輕重的地位，為公司有關(guān)層級(jí)自上而下的信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞搭建了信息交流與溝通平臺(tái)，同時(shí)，公司根據(jù)實(shí)際需要有針對(duì)性地對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)和理解。近年來，中國(guó)汽車銷售市場(chǎng)異軍突起，吸引了大量資本的流入，由于汽車銷售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致汽車專業(yè)人才流動(dòng)率大幅提高，“人”的主動(dòng)性不被汽車銷售服務(wù)公司管理層重視。此外，管理者的素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展的影響起到重要影響，從而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果和效率。針對(duì)管理者，汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方式、企業(yè)管理法規(guī)等知識(shí)技能的培訓(xùn)，引導(dǎo)其樹立正確的道德觀、價(jià)值觀和世界觀。因此，對(duì)于汽車銷售服務(wù)企業(yè)不僅要重視人的因素在企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)應(yīng)搭建有效的信息與溝通平臺(tái)，結(jié)合企業(yè)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，將財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息及時(shí)有效地傳遞給各有關(guān)部門，提高企業(yè)的控制水平和效率，從而完善企業(yè)內(nèi)部控制制度。
五、結(jié)論
汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷完善企業(yè)內(nèi)部控制制度，以內(nèi)部控制制度為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的行為準(zhǔn)則，重視內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、控制措施、信息與溝通、監(jiān)督檢查五要素，用于檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效果和效率。
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中職教育本身是教育分層差異化發(fā)展形成的教育類別，最應(yīng)該貫徹體現(xiàn)因材施教理念，也最適合實(shí)踐差異化教學(xué)。職業(yè)教育內(nèi)容分類多樣化，體現(xiàn)與社會(huì)職業(yè)的專業(yè)化要求的適應(yīng)與銜接。教育對(duì)象――中職學(xué)生具有更復(fù)雜的多樣性狀態(tài)，他們大多經(jīng)歷升學(xué)失利，文化知識(shí)基礎(chǔ)普遍較薄弱，學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)，學(xué)習(xí)行為方式有明顯偏差，又處于青少年性格心理發(fā)展的關(guān)鍵期。近兩年來，中職學(xué)校課程改革和教學(xué)模式變革已取得很多積極變化和成效。作為一直工作在教學(xué)一線的教師，筆者試圖結(jié)合多年來在自身教學(xué)工作積極實(shí)踐差異化教學(xué)的體會(huì)，在此作幾點(diǎn)關(guān)于中職教育教學(xué)實(shí)踐貫徹《方案》，全面準(zhǔn)確差異化教學(xué)要求的探討。
一、中職差異化教學(xué)實(shí)踐的幾點(diǎn)體會(huì)
職業(yè)教育走向現(xiàn)代化，需要積極面向中職學(xué)生，真正了解學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)需求，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容的設(shè)定，調(diào)整教學(xué)實(shí)施的方式方法，努力讓學(xué)生真實(shí)認(rèn)識(shí)職業(yè)教育內(nèi)涵，增強(qiáng)對(duì)職業(yè)教育的好感，提升接受職業(yè)學(xué)習(xí)的意愿，認(rèn)可自己的職業(yè)發(fā)展選擇。
1.差異化教學(xué)實(shí)踐讓中職學(xué)生重拾信心
中職學(xué)生大多是中考升學(xué)的失利者，很多人剛開始接觸職業(yè)學(xué)習(xí)，信心極度缺乏。所以讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和接受職業(yè)教育，恢復(fù)學(xué)習(xí)的自信心是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。只有認(rèn)識(shí)并尊重學(xué)生的“異”，才可能真正給予學(xué)生新的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)。
即使同是中職學(xué)生，他們已有的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、行為習(xí)慣、興趣愛好等仍是參差不齊的。這些學(xué)生雖然可能選擇了同樣的職業(yè)（專業(yè)）學(xué)習(xí)，但他們?nèi)匀淮嬖诤艽蟮牟町悺２町惢虒W(xué)就是要根據(jù)學(xué)生不同的起始基礎(chǔ)和多樣特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生確立適應(yīng)自身特點(diǎn)的不同學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)，減輕他們以往受到的傳統(tǒng)世俗的學(xué)業(yè)期望壓力，讓學(xué)生感受到職業(yè)教育特點(diǎn)和特色，既可逐步使他們學(xué)習(xí)信心回歸，也有利于他們認(rèn)可職業(yè)教育的價(jià)值。在教學(xué)活動(dòng)中教師應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)生交流，掌握并真正了解學(xué)生的基本信息和具體情況，這對(duì)教師有效開展教學(xué)有極大的指示性價(jià)值。
2.適當(dāng)?shù)卣{(diào)整教學(xué)計(jì)劃促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的吸收
中職教學(xué)活動(dòng)中，如果教師還是千人一面以“本”為本，中職生是“不買賬”的。而教師如果充分考慮中職學(xué)生實(shí)際的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，就會(huì)注意設(shè)置教學(xué)目標(biāo)與要求，注意把握教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際能力的切合度；在教學(xué)過程中重視學(xué)生學(xué)習(xí)的持續(xù)性反應(yīng)水平，注意及時(shí)調(diào)整教學(xué)強(qiáng)度和進(jìn)度；在教學(xué)后續(xù)過程中如訓(xùn)練、測(cè)試、反饋中進(jìn)一步準(zhǔn)確把握學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和水平，注意高速教學(xué)節(jié)奏和進(jìn)度。筆者在政治課系列課程教學(xué)中，根據(jù)本校會(huì)計(jì)專業(yè)教育的特點(diǎn)，嘗試課程“跨界”教學(xué)，與有關(guān)專業(yè)課教師協(xié)作，在教學(xué)中提示比較關(guān)聯(lián)的課程內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生串聯(lián)不同學(xué)科知識(shí)的興趣，這種靈活的教學(xué)提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的“價(jià)值獲得感”。以《經(jīng)濟(jì)法律基礎(chǔ)》課為例，結(jié)合學(xué)生報(bào)考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書的考試要求，將考試范圍涉及的會(huì)計(jì)法律規(guī)范、會(huì)計(jì)職業(yè)道德和相關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的重要知識(shí)穿插其中，提升課程學(xué)習(xí)的實(shí)效性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
3.調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)主人
差異化教學(xué)的目的是要通過讓學(xué)生找到自信，引導(dǎo)學(xué)生樹立適合自己的發(fā)展目標(biāo)。教學(xué)實(shí)施中，教師想要調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的措施和辦法也應(yīng)是多樣有差異的。有的學(xué)生希望升學(xué)，那就鼓勵(lì)其堅(jiān)持不懈加強(qiáng)課程學(xué)習(xí)；有的學(xué)生希望考證方面能成功，就要鼓勵(lì)其全力準(zhǔn)備，集中精力沖刺；有的學(xué)生意愿就業(yè)，就要指導(dǎo)其職業(yè)目標(biāo)確定和職業(yè)能力預(yù)備。越是尊重學(xué)生的主動(dòng)選擇，他們?cè)綍?huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)，為自己的目標(biāo)激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力。
筆者作為一名政治課教師嘗試發(fā)揮政治課“博”的特點(diǎn)，改變局限于教材教學(xué)的單一教學(xué)模式，讓政治課活潑起來。教學(xué)中，讓學(xué)生更多來演講，組織學(xué)生討論，由小組來組織一堂課，走出教室到附近店鋪?zhàn)饔^察調(diào)查等等。讓學(xué)生感受到“不一樣”的學(xué)習(xí)，就能調(diào)動(dòng)起他們學(xué)習(xí)的熱情。
4.差異化教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)生多樣化和個(gè)性化發(fā)展
差異化教學(xué)是要針對(duì)差異化的學(xué)生給予差異又均衡的發(fā)展機(jī)會(huì)。教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)不應(yīng)是單一的優(yōu)劣，而是多維度的立體式評(píng)價(jià)，更充分全面地反映學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)變化過程與進(jìn)步。中職學(xué)校貫徹差異化教學(xué)，就是給予學(xué)生更多發(fā)展的寬容與機(jī)會(huì)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，只要在行為規(guī)范和品德品質(zhì)方面遵守要求，做到自控，出現(xiàn)偏離專業(yè)的興趣傾向是正常的，應(yīng)給予寬容和尊重。只要給予積極關(guān)注、引導(dǎo)與交流，相信學(xué)生有機(jī)會(huì)在感興趣的專業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)的發(fā)展。筆者一個(gè)學(xué)金融專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后沒有進(jìn)入熱門的金融行業(yè)，而是選擇了自己感興趣的戲劇領(lǐng)域，現(xiàn)已組織起一個(gè)民間劇社。而另一位計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后選擇當(dāng)駕校教練，作為自己選擇的職業(yè)發(fā)展已堅(jiān)持了近10年，發(fā)展也比較平穩(wěn)，值得欣慰。
二、差異化教學(xué)實(shí)踐的困境及原因分析
如前所述，近兩年浙江省中職學(xué)校按《方案》要求在推進(jìn)課改中取得了很多積極成效，很多學(xué)生也從課改中真正認(rèn)識(shí)和喜歡上職業(yè)學(xué)習(xí)。中職學(xué)校不再是接收差生的學(xué)校，而成為學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)的校園。但比起《方案》所設(shè)定的目標(biāo)，我們應(yīng)看到，影響《方案》全面落實(shí)的現(xiàn)實(shí)制約因素還不少，影響中職差異化教學(xué)實(shí)踐取得積極效果的顯現(xiàn)。
1.推動(dòng)差異化教學(xué)力度欠缺
學(xué)校推進(jìn)差異化教學(xué)的主動(dòng)性力度要求還不夠，學(xué)校層面還沒有統(tǒng)一規(guī)范的差異化教學(xué)實(shí)施體系，差異化教學(xué)還停留在部分教師和局部課程的教學(xué)實(shí)踐中。職教普教化的基本形態(tài)還沒有根本轉(zhuǎn)變，職業(yè)教育還沒有形成整體特色和優(yōu)勢(shì)。
究其原因，主要是學(xué)校教育者未能高度一致地認(rèn)識(shí)，對(duì)課改《方案》的落實(shí)執(zhí)行還不到位，有教學(xué)體制的慣性，使得學(xué)校貫徹執(zhí)行《方案》的動(dòng)力不夠，一些教育者的不愿改想法成為阻礙因素。還有對(duì)差異化教學(xué)實(shí)踐的意義和價(jià)值認(rèn)識(shí)還不清晰，如學(xué)校教育管理層面需要全面轉(zhuǎn)向“以教師為中心”的教學(xué)管理模式，教學(xué)組織工作要打破原有課程編排和教學(xué)實(shí)施方式，教師教學(xué)從教師完全控制型教學(xué)轉(zhuǎn)向體現(xiàn)和重視“學(xué)生主體”差異的教學(xué)模式，教學(xué)評(píng)價(jià)要改變?cè)泻?jiǎn)單學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)主導(dǎo)為體現(xiàn)學(xué)生多元興趣發(fā)展的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2.差異化教學(xué)實(shí)踐缺乏內(nèi)化和深化
有的教師將差異化教學(xué)簡(jiǎn)單理解為優(yōu)差生分層教學(xué)，將教學(xué)對(duì)象學(xué)習(xí)能力和成績(jī)狀況簡(jiǎn)單化分為優(yōu)差生，這是我國(guó)傳統(tǒng)教學(xué)模式的老習(xí)慣、老問題。中職學(xué)校這種情況也很普遍。把教育“愛和關(guān)心”之水過多澆灌了一小部分精英教育之苗，而更多普通沒有“亮點(diǎn)”的學(xué)生得不到公平的教育之愛。有的中職學(xué)校的教學(xué)注意力集中投在了少數(shù)拔尖生和競(jìng)賽生身上，以一小部分學(xué)生的成績(jī)來“撐門面”，炫耀為學(xué)校的辦學(xué)成績(jī)。這是“分?jǐn)?shù)至上論”對(duì)中職學(xué)校學(xué)生發(fā)展評(píng)價(jià)的又一種扭曲。有的教師機(jī)械地為差異化而差異化，把教學(xué)內(nèi)容生硬差異化體現(xiàn)在教學(xué)中。將差異化教學(xué)理解執(zhí)行為教學(xué)形式差異化、教學(xué)結(jié)果差異化，是“假”的差異化教學(xué)。
傳統(tǒng)職業(yè)教學(xué)模式中，學(xué)生的主體地位沒有得到充分重視。學(xué)習(xí)活動(dòng)只是“尋找正確答案而非探究有趣的問題，”學(xué)生只是“生活在別人的發(fā)現(xiàn)里” ，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性很難激發(fā)出來，職業(yè)教育的教學(xué)特色無法充分展現(xiàn)。
3.差異化教學(xué)靈活性特色不充分
每個(gè)中職學(xué)校所處地區(qū)不同、生源不同，附近社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)學(xué)校的影響關(guān)聯(lián)不同，教學(xué)專業(yè)設(shè)置不同，師資力量和教學(xué)水平有差異，辦學(xué)條件和設(shè)施配置不同。職業(yè)學(xué)校這種特點(diǎn)（特色）決定了學(xué)校教育教學(xué)應(yīng)體現(xiàn)“學(xué)校實(shí)際、教學(xué)實(shí)際、學(xué)生實(shí)際”，才是真正的差異化教學(xué)。
當(dāng)前中職學(xué)校之間辦學(xué)水平、實(shí)力和條件存在著較大的差距，而且編班人數(shù)規(guī)模偏大，導(dǎo)致師生配比偏低，教師精力有限，難以開展差異化教學(xué)。缺少足夠的教學(xué)場(chǎng)地和設(shè)施配置，無法有充分時(shí)間和空間靈活實(shí)施差異化教學(xué)，學(xué)校難以落實(shí)《方案》要求的選擇性課程體系和選修課程體系，開展“工學(xué)交替”等實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)者之間的團(tuán)隊(duì)合作配合欠缺是中職教師有效實(shí)施差異化教學(xué)法的又一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，當(dāng)前中職學(xué)校教學(xué)模式基本沒有變化，傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式師生互動(dòng)少，差異化教學(xué)實(shí)施效果就不明顯。
4.陳舊教學(xué)評(píng)價(jià)考核體系制約差異化教學(xué)的實(shí)施
《方案》要求“建立學(xué)生多次選擇機(jī)制，創(chuàng)新教學(xué)組織形式，優(yōu)化選擇性課程體系，打造豐富多樣的選修課程體系，建立健全與選擇性課程體系相適應(yīng)的教學(xué)評(píng)價(jià)新體系。”這些要求體現(xiàn)了差異化教學(xué)具體實(shí)施的宏觀思路，但差異化教學(xué)實(shí)踐的實(shí)效呈現(xiàn)需要的是細(xì)化操作性的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的完善。差異化教學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多元、多樣化評(píng)價(jià)指標(biāo)不完善，導(dǎo)致教師實(shí)施差異化教學(xué)障礙多，導(dǎo)致積極實(shí)施差異化教學(xué)積極性不高。
三、完善和優(yōu)化中職差異化教學(xué)實(shí)踐的幾點(diǎn)看法
差異化教學(xué)實(shí)踐的實(shí)質(zhì)是因材施教，最核心價(jià)值目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)中職學(xué)生“充分發(fā)展”。目前遇到一些不理想的狀態(tài)，既需要持續(xù)推進(jìn)去克服，也需要細(xì)致剖析去理清癥結(jié)，以利于不斷優(yōu)化改善。
1.形成高度協(xié)調(diào)一致的教學(xué)實(shí)施基礎(chǔ)環(huán)境
（1）從學(xué)校整體教學(xué)管理層面講，要以“模塊化課程”的優(yōu)化完善為核心，不斷推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，優(yōu)化選擇性課程體系，建設(shè)豐富的選修課程體系。
這是一個(gè)漸進(jìn)完善的過程，要鼓勵(lì)各個(gè)學(xué)校和教學(xué)一線教師大膽嘗試，敢于創(chuàng)新探索，努力形成自上而下“頂層設(shè)計(jì)”與自下而上的“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”的相向契合。中職學(xué)校應(yīng)積極結(jié)合本校實(shí)際，開發(fā)設(shè)置校本和專業(yè)特色課程，從而形成真正面向本校學(xué)生、適應(yīng)職業(yè)發(fā)展、滿足社會(huì)需求的選擇性課程體系。
（2）以學(xué)情分析為基礎(chǔ)，創(chuàng)新教學(xué)組織方式。如何讓教學(xué)活動(dòng)更有效地實(shí)施面向全體學(xué)生又關(guān)注個(gè)體的差異，引導(dǎo)學(xué)生共同進(jìn)步但有差異的積極學(xué)習(xí)發(fā)展，需要積極作出嘗試探索。“小班化”“走班制”“彈性學(xué)制”等教學(xué)組織活動(dòng)形式一定要結(jié)合學(xué)校實(shí)際和學(xué)生實(shí)際來開展。
創(chuàng)新教學(xué)組織方式又不僅限于課堂教學(xué)，可以積極探索適合本校的“工學(xué)交替”“企業(yè)新型學(xué)徒制”等實(shí)踐性教學(xué)形式，努力促進(jìn)學(xué)生積極開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等新型學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自主意識(shí)和自主能力。
（3）鼓勵(lì)教師探索形成積極有效的多元化差異化教學(xué)評(píng)價(jià)策略，整合形成綜合多元指標(biāo)為評(píng)價(jià)方式，以利于反映學(xué)生有差異但各有特點(diǎn)的主動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
《方案》提出要全面實(shí)施“學(xué)分制”管理，鼓勵(lì)不同課程采用不同質(zhì)量評(píng)價(jià)方式，體現(xiàn)的是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程持續(xù)的鼓勵(lì)，“學(xué)即有得”。差異化教學(xué)目的是促使學(xué)生形成學(xué)習(xí)動(dòng)力的持續(xù)過程，改善學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)狀態(tài)與效果。
首先，要擺脫傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單以學(xué)業(yè)成績(jī)?yōu)橹饕笜?biāo)把學(xué)生分為“優(yōu)等生”與“差等生”的“二分法”評(píng)價(jià)。建立以“合格即成功，努力就優(yōu)秀”為導(dǎo)向，以知識(shí)形成評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)為主，結(jié)合考核評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，更好地激勵(lì)學(xué)生保持學(xué)習(xí)發(fā)展的意愿與動(dòng)力。
其次，差異化教學(xué)的評(píng)價(jià)方式特別要重視評(píng)價(jià)的針對(duì)性，指標(biāo)要清晰，教師的評(píng)價(jià)要準(zhǔn)確全面，避免模糊性，做到“一人一語，一人一評(píng)”。有清晰指標(biāo)對(duì)照和明確目標(biāo)指引性，有利于學(xué)生自我檢測(cè)，自我改進(jìn)。
再次，要建立多維度過程評(píng)價(jià)，引進(jìn)多主體評(píng)價(jià)，以利于全面反映學(xué)生多側(cè)面變化發(fā)展情況，如學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)、課堂評(píng)、實(shí)踐崗評(píng)等，而任課教師除了學(xué)業(yè)評(píng)，也要提供學(xué)習(xí)狀態(tài)評(píng)價(jià)等信息。
2.為學(xué)生提供積極參與學(xué)習(xí)的公平機(jī)會(huì)
差異化教學(xué)就是要讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，真正動(dòng)起來。教師導(dǎo)學(xué)，就是要想更多辦法調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，引導(dǎo)學(xué)生善于合作學(xué)習(xí)，樂于師生互動(dòng)；引導(dǎo)學(xué)生積極自主學(xué)習(xí)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)內(nèi)化的能力獲得感；引導(dǎo)學(xué)生敢于展示，自我激勵(lì)持續(xù)進(jìn)步。
教師要努力讓課堂更具有彈性和開放空間，促進(jìn)學(xué)生在課堂上在教師引領(lǐng)下積極開展學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)有效的進(jìn)步，“人人積極發(fā)展”?？陀^地說，要把課堂更多交給學(xué)生，讓學(xué)生更多體現(xiàn)教學(xué)中的主體地位，對(duì)中職教學(xué)活動(dòng)來說是非常不容易的。既有職教專業(yè)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)制約，不同專業(yè)、不同課程差異較大，不能只按一個(gè)模式做。也有教師教學(xué)習(xí)慣思維制約，還有中職學(xué)生學(xué)習(xí)能力差、自身對(duì)學(xué)習(xí)價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位的問題等。這需要教師在創(chuàng)新教學(xué)中堅(jiān)持循序漸進(jìn)，要突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，同時(shí)對(duì)導(dǎo)入新教學(xué)模式作細(xì)致全面的梳理、分段，從而為師生互動(dòng)適應(yīng)融入新教學(xué)模式作好鋪墊。
3.賦予教師更多教學(xué)自，加強(qiáng)教師教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
差異化教學(xué)只有給予教師更多教學(xué)處理的靈活性，才能調(diào)動(dòng)起教師的教學(xué)能動(dòng)性。如前述提及的教學(xué)目標(biāo)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容選擇、教學(xué)策略、教學(xué)組織、考核評(píng)價(jià)等活動(dòng)，只有教師積極性被調(diào)動(dòng)起來，差異化教學(xué)才真正得以實(shí)施，產(chǎn)生實(shí)效。
（1）教師在教學(xué)實(shí)施過程中積極調(diào)整“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體”的關(guān)系，尋找實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程最佳效益的教學(xué)模式。這種模式是難于統(tǒng)一規(guī)定來設(shè)置的，特別對(duì)于職業(yè)教育差異性極大的課程教學(xué)活動(dòng)，只有動(dòng)員起教師不斷探索，找到“適合的，才是最好的”。
（2）重視學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)，給予學(xué)生多樣化、差異化的體驗(yàn)交流機(jī)會(huì)，以利于學(xué)生對(duì)課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)生成和實(shí)踐感受的技能內(nèi)化。教師進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)必須充分考慮給予學(xué)生差異化課堂參與機(jī)會(huì)，克服傳統(tǒng)課堂只有優(yōu)等生參與，而沒有“差生”參與機(jī)會(huì)的痼疾。
（3）教師應(yīng)善于用多元知識(shí)與素養(yǎng)模型構(gòu)建來滿足學(xué)生差異化進(jìn)步的目標(biāo)選擇需要，在差異化教學(xué)實(shí)施中充分重視知識(shí)、能力、品德教育引導(dǎo)的生活化，讓學(xué)生自覺認(rèn)知學(xué)習(xí)發(fā)展的真實(shí)性意義。讓所有學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中都感受到自我學(xué)習(xí)過程后的收獲，讓小步慢跑的學(xué)生有進(jìn)步，讓有能力學(xué)生持續(xù)“爬樓梯”，始終在向上走，讓已具備良好學(xué)習(xí)表現(xiàn)的學(xué)生獲得新的機(jī)會(huì)，激發(fā)所有學(xué)生主動(dòng)設(shè)立更高更新目標(biāo)的動(dòng)力。
（4）要加強(qiáng)教師教學(xué)團(tuán)隊(duì)力量建設(shè)，建立完善教學(xué)協(xié)同機(jī)制。目前職校教學(xué)組織體制主要根據(jù)人事管理和業(yè)務(wù)功能需要設(shè)置，專業(yè)科組或年級(jí)組的設(shè)置中較少明確教學(xué)協(xié)同的職責(zé)與功能，現(xiàn)行教學(xué)活動(dòng)基本還是以教師單打獨(dú)斗為主。建設(shè)強(qiáng)化教學(xué)工作協(xié)同機(jī)制，可以更充分形成教學(xué)團(tuán)隊(duì)力量，克服單個(gè)教師對(duì)學(xué)生信息掌握的缺乏，實(shí)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)的高效交流共享，克服單打獨(dú)斗對(duì)學(xué)生教學(xué)影響的不一致、不持續(xù)，還有利于實(shí)現(xiàn)融合編設(shè)的創(chuàng)新課程生成與教學(xué)開展。