時間：2022-11-13 09:48:49
導(dǎo)語：在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：消費者行為;卷入程度;電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷;策略
作為網(wǎng)絡(luò)信息化時代的基本體現(xiàn)，電子商務(wù)技術(shù)正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展之中，進(jìn)入了二十一世紀(jì)這個以網(wǎng)絡(luò)信息化和數(shù)字化為主的時代，如今的信息處理和傳遞再也不會受限于時間和空間，它正引領(lǐng)著人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。作為組成電子商務(wù)的重要部分，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為推動電子商務(wù)發(fā)展的主力標(biāo)兵，它給電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來了很多的機(jī)遇，但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)總是相互依存的，電子商務(wù)企業(yè)如何在競爭激烈的市場中贏得自己的一席之地，這是值得每一個電商人不斷思考和探索的問題。
1、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的關(guān)系
從某些方面來說，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段，電子商務(wù)所包括的很多內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷里沒有，電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)電子化的手段來實現(xiàn)交易的過程，而網(wǎng)絡(luò)營銷則主要是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，充當(dāng)客戶與廠商之間的橋梁，通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行信息的傳遞，它是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與企業(yè)營銷互相結(jié)合之后的產(chǎn)物，是以電子信息技術(shù)為主導(dǎo)的各種營銷手段的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別就是網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為媒介和平臺，為不同的消費者服務(wù)，從而為企業(yè)增加盈利的機(jī)會和開拓市場的資本和潛力，它主要是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式，建立一個符合客戶需求的且充滿創(chuàng)意和個性的商務(wù)網(wǎng)站，在通過對消費者的消費行為習(xí)慣進(jìn)行分析，定期更新和完善不同的營銷模式，從而逐步建立起企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。所以說網(wǎng)絡(luò)營銷對于電子商務(wù)的發(fā)展是有著非常大的推動作用的。
2、電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為分析
電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺上的一種電子空間，相較于傳統(tǒng)的實體交易平臺，在電子商務(wù)模式對消費者的購買行為有許多優(yōu)勢，但是利與弊都是共存的，網(wǎng)絡(luò)平臺同樣有它自身的局限性，這對于消費者的行為又會造成一定影響。
2．1電子商務(wù)模式的優(yōu)勢。(1)消費者可供選擇的范圍變大且更加便利。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)路系統(tǒng)可以為消費者提供更多的商品，對商品信息的處理更加快捷，完全可以讓消費者根據(jù)自己的實際需求和愛好來選擇自己真正喜歡的、想要的商品或者服務(wù)。再者，由于電子商務(wù)的交易過程是在網(wǎng)絡(luò)上，不再有時間和空間的限制，消費者可以隨時隨地選擇自己需要的商品和服務(wù)，這對于消費者來說更加自由也更加便利。(2)滿足消費者的個性化需求。在傳統(tǒng)的營銷模式下，消費者接觸到的大多是企業(yè)制出的成品，這在一定程度上不能滿足不同顧客不一樣的需求。但是在電子商務(wù)模式下，消費者可以直接與商家進(jìn)行溝通，將自己的想法與意愿以及自身需求告知商家或者直接參與到產(chǎn)品的設(shè)計之中，讓商家可以根據(jù)這些具體的需求為消費者進(jìn)行私人訂制，從而達(dá)到消費的心理滿意。
2．2消費者的行為特征。(1)更多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性以及網(wǎng)站本身的效率性有研究指出，阻礙人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素之一就是網(wǎng)絡(luò)平臺的安全性和可靠性。安全性則主要是指網(wǎng)絡(luò)平臺是否具備保護(hù)用戶個人信息不被泄露的能力?？煽啃詣t主要是指網(wǎng)絡(luò)平臺對用戶存取數(shù)據(jù)、操作權(quán)限等是否安全可靠。(2)更加注重企業(yè)形象。在電子商務(wù)模式下，消費者并不能直接感知到商品或者服務(wù)的質(zhì)量到底如何，這個時候，知名企業(yè)的品牌效應(yīng)就會在這個時候發(fā)揮作用，消費者總是傾向于進(jìn)入具有品牌知名度的商家，因為企業(yè)的品牌代表著商家的商品質(zhì)量或者是服務(wù)質(zhì)量。
3、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
3．1加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的個性化特征。在電子商務(wù)的市場上提供與傳統(tǒng)市場有差異化的商品，讓消費者產(chǎn)生更多的興趣，激發(fā)消費者的消費潛能，制定不同的促銷策略，比如折扣促銷、通過贈送禮品進(jìn)行促銷、通過抽獎的方式促銷和積累積分進(jìn)行促銷，吸引消費者的目光，及時了解顧客對產(chǎn)品的反饋信息并不斷完善。
3．2注重建設(shè)良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的網(wǎng)站主頁是企業(yè)與消費者之間的第一次碰面，初次接觸的印象好壞直接決定了是否有繼續(xù)發(fā)展下去的可能，所以企業(yè)首先要將自己的主頁設(shè)置的更具創(chuàng)新性，能夠快速的吸引消費者的注意力，再者企業(yè)要通過多渠道的廣告宣傳讓消費者有更多的機(jī)會看到企業(yè)，認(rèn)識企業(yè)，對于消費者提出的問題，企業(yè)要及時作出解答，提升企業(yè)在消費者眼中的品牌形象，取得消費者的信任。
3．3做好后期物流的配送，加強(qiáng)支付系統(tǒng)的安全。消費者在作出采購行為以后，就是電子商務(wù)商家的產(chǎn)品配送過程，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷要保證商品包裝的完整性和和商品送達(dá)的時效性，這些細(xì)節(jié)都是影響消費者成為商家忠實客戶的因素。綜上所述，國家市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日漸成熟，營銷理念也在快速的更新，商家要不斷開發(fā)出適合消費者的個性化產(chǎn)品，以滿足消費者不斷變化的市場需求，同時創(chuàng)新購物方式，增加消費者的購物樂趣。電子商務(wù)工作者要不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方法，多進(jìn)行嘗試與改變，不斷調(diào)整自身狀況，在實踐過程中積累經(jīng)驗并不斷完善自己，從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。
作者:劉儉云 單位:無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
［1］陸勁，韓秀．從消費者卷入程度看電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷手段的變遷［J］．大連海事大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2014(4)
垂直型B2C電子商務(wù)模式是近幾年才逐漸發(fā)展起來的，它和我們以往了解到的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式有一定的區(qū)別。像我們所熟悉的天貓、淘寶等購物平臺，與這些相比較垂直型B2C電子商務(wù)則體現(xiàn)出更加“專一”的網(wǎng)絡(luò)營銷特點。在我國，可以把B2C電子商務(wù)平臺分為三大類：綜合型的B2C電子商務(wù)平臺；垂直型的B2C電子商務(wù)平臺。綜合型的B2C電子商務(wù)平臺，是指銷售商品、提供服務(wù)的種類和數(shù)量比較多的B2C商務(wù)模式，具有代表性的有亞馬遜、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。垂直型的B2C電子商務(wù)平臺，是指那些專門銷售某一類商品的B2C商務(wù)模式，其中比較具有代表性的有京東商城、凡客誠品、夢芭莎等網(wǎng)站平臺。平臺化的B2C電子商務(wù)模式。本文重點針對垂直型B2C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行研究。
一、垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺表現(xiàn)在兩個方面：專業(yè)、專一。就是指集中全部的資源和力量重點打造專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)商品銷售信息平臺，主要是以自身行業(yè)為發(fā)展特色，對某一類商品行業(yè)重點做全面的研究，例如鞋子、衣服、電器等。深入、深層次。這一主要發(fā)展方向也是其主要的特點之一，具有相當(dāng)獨特的專業(yè)性質(zhì)。它是在專業(yè)銷售的基礎(chǔ)之上再更加深層次的研究。因為專業(yè)、專一是垂直型網(wǎng)站做好發(fā)展的前提條件，而深層次的進(jìn)一步發(fā)展是為了能夠提升產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)和提高商業(yè)盈利。在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的影響下，不少的企業(yè)和網(wǎng)站都開始與一些知名品牌的生產(chǎn)商進(jìn)行溝通與合作，不僅可以化解渠道商的利益沖突，更可以不斷的擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，以便更好的完善交易平臺的售前、售中、售后服務(wù)，并提供更加多樣化的商品交易支付方式。
二、垂直型B2C電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀
從2011年的時候，我國的電子商務(wù)逐漸開始了高速發(fā)展的歷程，特別是垂直型B2C電子商務(wù)模式。許多垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)企業(yè)借此機(jī)遇得到了很大的發(fā)展，創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。像國內(nèi)一些比較知名的網(wǎng)購企業(yè)：京東商城，凡客誠品，夢芭莎，唯品會等網(wǎng)上商城，都吸收了大量的資本融資，發(fā)展速度極快，幾乎帶動整個垂直B2C商務(wù)行業(yè)的集體升溫。但是，由于垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式平臺在面對廣大消費群體的時候，具有相對的服務(wù)狹隘性，所以就導(dǎo)致垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺對技術(shù)的開發(fā)程度要求不是很高，這也使得不少商家和企業(yè)在技術(shù)成本上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些綜合類、平臺型的B2C網(wǎng)站少很多。垂直型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷市場具有狹隘性、穩(wěn)定性這種狹隘性是相對而言的，因為垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺本身面對的就是一個相對單一的產(chǎn)品市場。就以凡客為例，其主營服飾服裝類的產(chǎn)品服務(wù)，所以它的消費者群體也具有相對的單一性，通俗點說，消費者就是為了這一類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進(jìn)行購物。所以說垂直型B2C是一個相對狹隘的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站平臺。正因為如此，現(xiàn)在越來越受到綜合型B2C商務(wù)模式的沖擊和威脅，但由于本身就有好的一面，所以廣大的消費群體及其消費動機(jī)在選擇上面還是很明智的，這種好的方面就是提到的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性表現(xiàn)在消費者群體的穩(wěn)定性，市場的穩(wěn)定性，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)在維護(hù)消費者關(guān)系和管理方面具有穩(wěn)定性，同時垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的商品價格相比較綜合型具有一定的價格優(yōu)勢。垂直型B2C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷擁有龐大的客戶群體能夠為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，必然會積累龐大的消費群體，雖然在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中會大量的流失部分客戶，但是，靠著垂直型B2C平臺自身的優(yōu)勢和特點，提高銷售及服務(wù)質(zhì)量，不斷的去滿足消費者的需求，將會爭取到更多的市場份額。可是，當(dāng)前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好，需要改進(jìn)和創(chuàng)新。物流管理體系不夠成熟這也是由于我國當(dāng)前的物流現(xiàn)狀決定的，雖然我國物流業(yè)的發(fā)展速度非?？?，規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，但是，由于起步時間比較晚，所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場機(jī)制還不健全。特別是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境背景下，缺乏高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)和物流體系，這也就直接的影響到了垂直型B2C的物流過程。因為和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式一樣，他們都有一個共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的一個極其重要的環(huán)節(jié)，由于我國的物流體制不夠健全，物流速度往往很慢，就會有可能導(dǎo)致顧客的物品在運輸過程中造成損壞。簡單的舉個例子：十一黃金周的時候，網(wǎng)上購物交易量明顯增加，造成許多電商企業(yè)的物流公司出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，就會造成貨物配送速度非常緩慢，嚴(yán)重的影響著消費者的情緒和購物心情，最后成為制約垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展的重要不利因素。垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的成本優(yōu)勢無論是傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式還是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式，其網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點和優(yōu)勢就是低成本。也就是說，垂直型B2C商家和企業(yè)可以不受空間時間和地點的限制，只要自己有足夠的貨物和商品，都可以放在B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上供顧客進(jìn)行選擇。像我們最熟悉的全球最大的商品零售商沃爾瑪，它就相當(dāng)具有成本優(yōu)勢，但是在垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上，其成本價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于現(xiàn)實生活中的沃爾瑪。隨著互聯(lián)網(wǎng)客戶對垂直型B2C商務(wù)企業(yè)的訪問量激增，那么企業(yè)的邊際成本將會呈現(xiàn)不斷下降的趨勢，從而讓企業(yè)的利潤空間達(dá)到最大化。發(fā)展過程中缺乏創(chuàng)新我國目前的垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理體系的創(chuàng)新，基本上還停留在對國外一些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營管理模式的模仿水平上，就國內(nèi)許多的電子商務(wù)模式而言，多數(shù)都是對國外先進(jìn)的商務(wù)模式的移植。比如國內(nèi)的一個典型代表，“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營模式基本上是模仿國外的eBay，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是對國外的先進(jìn)商務(wù)管理模式進(jìn)行的移植。
三、發(fā)展和創(chuàng)新垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
口碑營銷隨著電子商務(wù)市場的競爭不斷激烈化，同時互聯(lián)網(wǎng)與消費群體的生活各方面之間的關(guān)系更加深入、更加密切，所以，在這種情況下，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)應(yīng)該更加注重互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實世界之間的相互關(guān)系。與實際生活中一樣，在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，每一個商家、企業(yè)的形象、信譽、口碑是非常重要的。也就是進(jìn)行口碑營銷?？诒疇I銷體現(xiàn)在：商家的信譽、商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的商家和企業(yè)應(yīng)該在“?！焙汀吧睢钡幕A(chǔ)之上，更加的注重產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，以便在競爭激烈的市場環(huán)境下為自己營造一個良好的口碑。加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理一般情況下，垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)商家更加注重商品的成本價格，通常都是以低價的方式來達(dá)到迅速占領(lǐng)市場的目的。雖然利用低價格的營銷方式可以在短時間內(nèi)占領(lǐng)一部分市場份額，但是要想達(dá)到最終的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是不現(xiàn)實的。因為低成本、低價格的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略并不安全，一旦遇到“資本寒冬”，這種低價格網(wǎng)絡(luò)營銷策略完全沒有“抗寒”的能力。所以，為了避免這一問題，就必須正確的處理好商品成本與供應(yīng)鏈管理的問題。所以，在垂直型B2C商務(wù)營銷模式中結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理不僅不是退步，更是一種進(jìn)步，通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理可以很好的促進(jìn)品牌建設(shè)。建立專業(yè)的倉儲和物流體系在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，物流配送是一個重要的中間環(huán)節(jié)，可以說物流服務(wù)的好壞直接影響到消費者群體對垂直B2C商家的印象。建立健全倉儲和物流管理體系最關(guān)鍵的就是加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，物流基礎(chǔ)設(shè)施就是指在商品供應(yīng)鏈的管理和整體服務(wù)功能方面，滿足物流組織和物流管理所需要的一些功能和作用。在垂直B2C商務(wù)平臺中，像一些大型的、有一定規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該建立并健全企業(yè)自身的倉儲和物流體系。這樣不僅可以大幅度的降低商品的成本以及運作成本，而且在產(chǎn)品和服務(wù)上形成有競爭優(yōu)勢的規(guī)模效應(yīng)。創(chuàng)新運營和營銷模式前面也提到了，我國的許多電子商務(wù)模式幾乎都是從國外的先進(jìn)管理模式中移植過來的，缺乏創(chuàng)新意識。因為我國在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域的創(chuàng)新能力比較弱，正因為如此，更應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)。應(yīng)該結(jié)合我國市場經(jīng)濟(jì)的具體情況，讓電子商務(wù)模式與消費市場緊密聯(lián)系在一起，只有實現(xiàn)電子商務(wù)模式的技術(shù)創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮其優(yōu)越性。當(dāng)前，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的運營模式包括兩個方面：平臺型B2C；獨立性B2C。
四、總結(jié)
摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，使市場競爭日益激烈化。特別是電子商務(wù)模式，在這種日益激烈化的市場競爭環(huán)境中也逐漸得到發(fā)展與創(chuàng)新，由過去的傳統(tǒng)型商務(wù)模式演變成了現(xiàn)在的垂直型電子商務(wù)模式。在垂直型電子商務(wù)當(dāng)中，最具有代表性的當(dāng)屬B2C電子商務(wù)模式。我們知道，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式在我國大概有16年的發(fā)展歷程了，當(dāng)然垂直型B2C電子商務(wù)模式的起步更晚，但是，其發(fā)展速度異常迅猛，這也是得益于自身的特點和優(yōu)勢。本篇文章就以垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式為研究對象，對其進(jìn)行深入的探討和分析。
關(guān)鍵詞 ：垂直型B2C；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；專業(yè)銷售
引言
垂直型B2C電子商務(wù)模式是近幾年才逐漸發(fā)展起來的，它和我們以往了解到的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式有一定的區(qū)別。像我們所熟悉的天貓、淘寶等購物平臺，與這些相比較垂直型B2C電子商務(wù)則體現(xiàn)出更加“專一”的網(wǎng)絡(luò)營銷特點。在我國，可以把B2C電子商務(wù)平臺分為三大類：綜合型的B2C電子商務(wù)平臺；垂直型的B2C電子商務(wù)平臺。① 綜合型的B2C電子商務(wù)平臺，是指銷售商品、提供服務(wù)的種類和數(shù)量比較多的B2C商務(wù)模式，具有代表性的有亞馬遜、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。② 垂直型的B2C電子商務(wù)平臺，是指那些專門銷售某一類商品的B2C商務(wù)模式，其中比較具有代表性的有京東商城、凡客誠品、夢芭莎等網(wǎng)站平臺。③ 平臺化的B2C電子商務(wù)模式。本文重點針對垂直型B2C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行研究。
一、垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺表現(xiàn)在兩個方面：①專業(yè)、專一。就是指集中全部的資源和力量重點打造專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)商品銷售信息平臺，主要是以自身行業(yè)為發(fā)展特色，對某一類商品行業(yè)重點做全面的研究，例如鞋子、衣服、電器等。②深入、深層次。這一主要發(fā)展方向也是其主要的特點之一，具有相當(dāng)獨特的專業(yè)性質(zhì)。它是在專業(yè)銷售的基礎(chǔ)之上再更加深層次的研究。因為專業(yè)、專一是垂直型網(wǎng)站做好發(fā)展的前提條件，而深層次的進(jìn)一步發(fā)展是為了能夠提升產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)和提高商業(yè)盈利。
在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的影響下，不少的企業(yè)和網(wǎng)站都開始與一些知名品牌的生產(chǎn)商進(jìn)行溝通與合作，不僅可以化解渠道商的利益沖突，更可以不斷的擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，以便更好的完善交易平臺的售前、售中、售后服務(wù)，并提供更加多樣化的商品交易支付方式。圖（1）為垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式示意圖。
二、垂直型B2C電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀
從2011年的時候，我國的電子商務(wù)逐漸開始了高速發(fā)展的歷程，特別是垂直型B2C電子商務(wù)模式。許多垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)企業(yè)借此機(jī)遇得到了很大的發(fā)展，創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。像國內(nèi)一些比較知名的網(wǎng)購企業(yè)：京東商城，凡客誠品，夢芭莎，唯品會等網(wǎng)上商城，都吸收了大量的資本融資，發(fā)展速度極快，幾乎帶動整個垂直B2C商務(wù)行業(yè)的集體升溫。但是，由于垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式平臺在面對廣大消費群體的時候，具有相對的服務(wù)狹隘性，所以就導(dǎo)致垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺對技術(shù)的開發(fā)程度要求不是很高，這也使得不少商家和企業(yè)在技術(shù)成本上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些綜合類、平臺型的B2C網(wǎng)站少很多。
① 垂直型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷市場具有狹隘性、穩(wěn)定性
這種狹隘性是相對而言的，因為垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺本身面對的就是一個相對單一的產(chǎn)品市場。就以凡客為例，其主營服飾服裝類的產(chǎn)品服務(wù)，所以它的消費者群體也具有相對的單一性，通俗點說，消費者就是為了這一類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進(jìn)行購物。所以說垂直型B2C是一個相對狹隘的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站平臺。正因為如此，現(xiàn)在越來越受到綜合型B2C商務(wù)模式的沖擊和威脅，但由于本身就有好的一面，所以廣大的消費群體及其消費動機(jī)在選擇上面還是很明智的，這種好的方面就是提到的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性表現(xiàn)在消費者群體的穩(wěn)定性，市場的穩(wěn)定性，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)在維護(hù)消費者關(guān)系和管理方面具有穩(wěn)定性，同時垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的商品價格相比較綜合型具有一定的價格優(yōu)勢。
② 垂直型B2C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷擁有龐大的客戶群體
能夠為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，必然會積累龐大的消費群體，雖然在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中會大量的流失部分客戶，但是，靠著垂直型B2C平臺自身的優(yōu)勢和特點，提高銷售及服務(wù)質(zhì)量，不斷的去滿足消費者的需求，將會爭取到更多的市場份額?？墒?，當(dāng)前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好，需要改進(jìn)和創(chuàng)新。
③ 物流管理體系不夠成熟
這也是由于我國當(dāng)前的物流現(xiàn)狀決定的，雖然我國物流業(yè)的發(fā)展速度非?？?，規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，但是，由于起步時間比較晚，所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場機(jī)制還不健全。特別是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境背景下，缺乏高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)和物流體系，這也就直接的影響到了垂直型B2C的物流過程。
因為和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式一樣，他們都有一個共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的一個極其重要的環(huán)節(jié)，由于我國的物流體制不夠健全，物流速度往往很慢，就會有可能導(dǎo)致顧客的物品在運輸過程中造成損壞。簡單的舉個例子：十一黃金周的時候，網(wǎng)上購物交易量明顯增加，造成許多電商企業(yè)的物流公司出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，就會造成貨物配送速度非常緩慢，嚴(yán)重的影響著消費者的情緒和購物心情，最后成為制約垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展的重要不利因素。
④ 垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的成本優(yōu)勢
無論是傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式還是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式，其網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點和優(yōu)勢就是低成本。也就是說，垂直型B2C商家和企業(yè)可以不受空間時間和地點的限制，只要自己有足夠的貨物和商品，都可以放在B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上供顧客進(jìn)行選擇。像我們最熟悉的全球最大的商品零售商沃爾瑪，它就相當(dāng)具有成本優(yōu)勢，但是在垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上，其成本價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于現(xiàn)實生活中的沃爾瑪。隨著互聯(lián)網(wǎng)客戶對垂直型B2C商務(wù)企業(yè)的訪問量激增，那么企業(yè)的邊際成本將會呈現(xiàn)不斷下降的趨勢，從而讓企業(yè)的利潤空間達(dá)到最大化。
⑤ 發(fā)展過程中缺乏創(chuàng)新
我國目前的垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理體系的創(chuàng)新，基本上還停留在對國外一些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營管理模式的模仿水平上，就國內(nèi)許多的電子商務(wù)模式而言，多數(shù)都是對國外先進(jìn)的商務(wù)模式的移植。比如國內(nèi)的一個典型代表，“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營模式基本上是模仿國外的eBay，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是對國外的先進(jìn)商務(wù)管理模式進(jìn)行的移植。
三、發(fā)展和創(chuàng)新垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
① 口碑營銷
隨著電子商務(wù)市場的競爭不斷激烈化，同時互聯(lián)網(wǎng)與消費群體的生活各方面之間的關(guān)系更加深入、更加密切，所以，在這種情況下，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)應(yīng)該更加注重互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實世界之間的相互關(guān)系。與實際生活中一樣，在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，每一個商家、企業(yè)的形象、信譽、口碑是非常重要的。也就是進(jìn)行口碑營銷。
口碑營銷體現(xiàn)在：商家的信譽、商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的商家和企業(yè)應(yīng)該在“?！焙汀吧睢钡幕A(chǔ)之上，更加的注重產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，以便在競爭激烈的市場環(huán)境下為自己營造一個良好的口碑。
② 加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理
一般情況下，垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)商家更加注重商品的成本價格，通常都是以低價的方式來達(dá)到迅速占領(lǐng)市場的目的。雖然利用低價格的營銷方式可以在短時間內(nèi)占領(lǐng)一部分市場份額，但是要想達(dá)到最終的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是不現(xiàn)實的。因為低成本、低價格的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略并不安全，一旦遇到“資本寒冬”，這種低價格網(wǎng)絡(luò)營銷策略完全沒有“抗寒”的能力。所以，為了避免這一問題，就必須正確的處理好商品成本與供應(yīng)鏈管理的問題。所以，在垂直型B2C商務(wù)營銷模式中結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理不僅不是退步，更是一種進(jìn)步，通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理可以很好的促進(jìn)品牌建設(shè)。
③ 建立專業(yè)的倉儲和物流體系
在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，物流配送是一個重要的中間環(huán)節(jié)，可以說物流服務(wù)的好壞直接影響到消費者群體對垂直B2C商家的印象。建立健全倉儲和物流管理體系最關(guān)鍵的就是加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，物流基礎(chǔ)設(shè)施就是指在商品供應(yīng)鏈的管理和整體服務(wù)功能方面，滿足物流組織和物流管理所需要的一些功能和作用。
在垂直B2C商務(wù)平臺中，像一些大型的、有一定規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該建立并健全企業(yè)自身的倉儲和物流體系。這樣不僅可以大幅度的降低商品的成本以及運作成本，而且在產(chǎn)品和服務(wù)上形成有競爭優(yōu)勢的規(guī)模效應(yīng)。
④ 創(chuàng)新運營和營銷模式
前面也提到了，我國的許多電子商務(wù)模式幾乎都是從國外的先進(jìn)管理模式中移植過來的，缺乏創(chuàng)新意識。因為我國在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域的創(chuàng)新能力比較弱，正因為如此，更應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)。應(yīng)該結(jié)合我國市場經(jīng)濟(jì)的具體情況，讓電子商務(wù)模式與消費市場緊密聯(lián)系在一起，只有實現(xiàn)電子商務(wù)模式的技術(shù)創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮其優(yōu)越性。
當(dāng)前，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的運營模式包括兩個方面：平臺型B2C；獨立性B2C。
總結(jié)
全文主要針對垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行的研究和闡述，共分為了三大部分進(jìn)行探討和分析：①對垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行了簡單的介紹。②垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀。③關(guān)于如何更好的實現(xiàn)和發(fā)揮垂直B2C營銷模式的價值，提出了一些建議。
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【關(guān)鍵詞】高職高校電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程建設(shè)
1前言
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶動高職高校成立網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)科，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要手段之一，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷課程的培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷課程作為新興學(xué)科中的新體系課程仍然存在很多方面的問題，未來的網(wǎng)絡(luò)營銷課程如何發(fā)展，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營銷課程上如何學(xué)習(xí)，都是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的疑難問題。
2高職高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程建設(shè)中存在的問題
2．1網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材不符和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程主要分成兩大主要學(xué)科———營銷課程與信息技術(shù)課程，綜合為商務(wù)和信息技術(shù)兩個方面，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐性能又遠(yuǎn)高于其他學(xué)科的實踐性能。所以說網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)科的學(xué)生應(yīng)該從理論知識出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐項目加以研究和分析，在了解網(wǎng)絡(luò)營銷課程的理論知識后學(xué)生應(yīng)該投入到課程的實踐學(xué)習(xí)方案之中。結(jié)合往屆學(xué)生的就業(yè)情況與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)現(xiàn)狀分析，網(wǎng)絡(luò)營銷課程需要增加大量的實踐性項目。但從當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的課程教材來看，學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)主要傾向于課程的理論體系，教材從網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境出發(fā)、對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行文字式的定義，脫離了網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐特性，使學(xué)生無法理解網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點，所以說對該課程的教材建設(shè)迫在眉睫。
2．2網(wǎng)絡(luò)營銷課程師資欠缺
網(wǎng)絡(luò)營銷課程不同于傳統(tǒng)學(xué)科，網(wǎng)絡(luò)營銷課程是信息技術(shù)與營銷學(xué)的交叉產(chǎn)物，兩門主修學(xué)科種類不同跨度又十分巨大，所以說需要至少兩類學(xué)科的教師進(jìn)行結(jié)合授課，與傳統(tǒng)型的專業(yè)存在很大的差異。網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教師要想實現(xiàn)教學(xué)的完整性，就需要既熟悉營銷學(xué)相關(guān)知識又要掌握計算機(jī)信息技術(shù)，但當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷課程的師資力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到預(yù)期，教授營銷學(xué)的教師在計算機(jī)信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域研究不深，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的授課教師很少能夠教授營銷學(xué)。網(wǎng)絡(luò)營銷課程在我國屬于新興學(xué)科，專業(yè)性人才稀缺，更無法保證授課人的專業(yè)素質(zhì)及授課時的專業(yè)質(zhì)量，同時專業(yè)課教師多是在畢業(yè)后直接聘用，缺乏實踐經(jīng)驗，大部分教師更是沒有實際參加過企業(yè)的實際運行管理，對學(xué)生的未來實踐發(fā)展十分不利。
2．3網(wǎng)絡(luò)營銷課缺乏實踐教學(xué)
當(dāng)前高職高校的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)局限在課堂理論的部分，嚴(yán)重缺乏實踐型教學(xué)的機(jī)會，對實踐型教學(xué)課程的開展還十分有限，學(xué)生在理論學(xué)習(xí)后沒有實踐機(jī)會，這嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)的質(zhì)量，學(xué)生在經(jīng)過課堂學(xué)習(xí)后自然而然的遺忘學(xué)習(xí)過的知識。正如前文說到的，由于網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材的缺陷，導(dǎo)致課堂學(xué)習(xí)的理論知識枯燥乏味，在師資力量受到限制的情況下，整個課程體系的學(xué)習(xí)缺乏實踐型項目教學(xué)，使得網(wǎng)絡(luò)營銷課程始終無法與傳統(tǒng)型營銷課程區(qū)分開。就我國當(dāng)前的教育現(xiàn)狀來看，我國高職高校教育仍然停留在以教師口頭教學(xué)為主，學(xué)生被動的在接受教師與教材，在缺乏實踐型項目的的教學(xué)體系中，學(xué)生對學(xué)科的興趣大幅度下降，學(xué)生喪失了主動學(xué)習(xí)的動力。進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生沒能掌握專業(yè)技巧，增加了學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)難度。
3對高職院校電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的幾點建議
3．1網(wǎng)絡(luò)營銷課程加強(qiáng)教材建設(shè)
高職高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教材必須體現(xiàn)高等職業(yè)的教育特色，要更貼近當(dāng)前高職高校的教學(xué)體系，從電子商務(wù)的專業(yè)角度出發(fā)，貼近電子商務(wù)的發(fā)展潮流，趨近電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢，加強(qiáng)高職電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材的建設(shè)發(fā)展。教材的選取或者是編排，不僅僅是對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的理論知識進(jìn)行選用，需要結(jié)合更多的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的實踐實例，在通過聯(lián)系與網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的工作實踐后，在教材的每章節(jié)課程后進(jìn)行相關(guān)的課后實踐任務(wù)，任務(wù)難度由簡及難，使學(xué)生通過實踐任務(wù)能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識，將理論知識運用到實際的網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)中，以此來完成教學(xué)目標(biāo)。課后實踐任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高職學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在完成大章節(jié)教學(xué)任務(wù)后，教師通過講授版教材進(jìn)行實踐項目的布置，使學(xué)生能夠得到真正的鍛煉，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，成功的教學(xué)依賴于合適的教材，需要適合的教材作為教學(xué)的基礎(chǔ)。
3．2提高網(wǎng)絡(luò)營銷課程師資力量
網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門實踐型的科目，不僅對教材有很高的要求，對授課教師的要求同樣很高，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教師需要有豐富的項目實踐經(jīng)驗。豐富的項目經(jīng)驗?zāi)軌蚪o予學(xué)生實踐上知道，對學(xué)生課程上的學(xué)習(xí)有很大的幫助。一個有過企業(yè)經(jīng)驗的任課教師很清楚企業(yè)需要什么樣的人才，教師可以根據(jù)企業(yè)的需求對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)方面的培養(yǎng)，教師也可以根據(jù)企業(yè)的實際需求來設(shè)計合理的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)大綱。所以說，學(xué)院在聘用專業(yè)教師時應(yīng)該更加注意教師的實踐經(jīng)驗，是否有過企業(yè)管理經(jīng)驗等，對于企業(yè)管理經(jīng)驗較少的教師，學(xué)院應(yīng)該包攬網(wǎng)絡(luò)營銷的實際項目增加教師的經(jīng)驗，這樣有利于教師在授課中對相關(guān)知識的擴(kuò)展。國家也應(yīng)該大力扶持新興學(xué)科建設(shè)，鼓勵相關(guān)性人才從事教育工作，提升網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教育力量。
3．3豐富網(wǎng)絡(luò)營銷課程實例教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程不應(yīng)局限于課堂教學(xué)，案例教學(xué)是一種開放型的新時期下的高職院校的課程教學(xué)。一般情況下在理論知識的學(xué)習(xí)下，通過一些新案例、觀點、信息完善學(xué)生的學(xué)習(xí)思路，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)靈感，完善學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中適當(dāng)?shù)膿胶桶咐虒W(xué)能夠完善學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念，使學(xué)生在大體上了解商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式與現(xiàn)狀，將理論學(xué)習(xí)中看不到的、無法理解的知識充分理解，減少課堂理論和企業(yè)實際運行中的差距。學(xué)生一旦能夠掌握學(xué)科的本質(zhì)，領(lǐng)悟?qū)W科的特點，就會充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有利于學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)影響課程的學(xué)習(xí)。在課程中增加案例學(xué)習(xí)也能夠豐富學(xué)生的見識，對學(xué)生未來的就業(yè)有莫大的幫助。
4結(jié)語
隨著時代的飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為當(dāng)今世界的一大主流商業(yè)模式，電子商務(wù)的發(fā)展同樣帶動了網(wǎng)絡(luò)營銷課程的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷課程是我國的新興學(xué)科，無論是從教材、師資還是課程體系模式都存在很大的問題，但網(wǎng)絡(luò)營銷課程走在不斷更新、不斷完善的歷史道路上。重新編選教材設(shè)施，加強(qiáng)教師隊伍的專業(yè)化建設(shè)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教育體系等推動網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主流方法都得到當(dāng)今高職院校的鼓勵與提倡，網(wǎng)絡(luò)營銷課程不同于傳統(tǒng)教學(xué)但目的結(jié)果是一樣的，都是以學(xué)生為教學(xué)核心改進(jìn)當(dāng)前課程體系中的缺陷，完善教學(xué)成果。
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大家都認(rèn)同成功為王的道理吧，但幾乎可以說成功很難被復(fù)制的，唯有通過解讀數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整、改善營銷的方式方法，完善管理流程，才是確確實實可以做到、并做好的。所以了解“ROI”的來源和計算方法，可以說直接關(guān)系到以后的市場推廣決策，并且，對于以后市場前景的估計和預(yù)算策略，是有決定性幫助的。
講一個現(xiàn)實中比較極端的個案：
以前在某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作的時候，有次，某部門員工在處理會員以積分兌換商品的時候，發(fā)現(xiàn)一些不尋常的訂單，由于事件比較敏感，所以一直上升到公司的最高決策層，最后決定由我負(fù)責(zé)調(diào)查。由于當(dāng)初缺乏證據(jù)，我們首先只能先暫緩這些會員的消費訂單的處理。但由于這些會員的積分都是由和我們一起聯(lián)手做合作推廣的項目合作商確認(rèn)的，每拖延一天都會接到不少投訴，同時，聯(lián)合推廣項目的合作方都是些全國范圍的大型地面連鎖店，調(diào)查難度高。最后，我們決定分頭從二個方向著手，1/從會員兌換商品的定單確認(rèn)和聯(lián)系方式等方向調(diào)查；2/從會員在推廣合作方消費開始，跟蹤注冊、消費、消費確認(rèn)、積分確認(rèn)、積分發(fā)放等環(huán)節(jié)，著手調(diào)查。最后，在第三天，終于在第二個調(diào)查方向上取得了決定性的突破，找出了在聯(lián)合推廣活動中，流程和系統(tǒng)存在漏洞，并掌握了相關(guān)證據(jù)。同時，通過調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)并掌握了另一宗類似的、利用線上線下聯(lián)合營銷推廣流程上的漏洞，通過積分兌換商品進(jìn)行提現(xiàn)的詐騙案件。涉及兌換商品的價值超過10萬元。這二期案件，最后由公司決定，做報案處理，并最終將主要涉案人員繩之于法。
再講一個個案：
也是以前工作的經(jīng)歷，市場部的一次線上推廣活動，希望通過和一個流量頗大的下載網(wǎng)站的合作，測試其廣告投放效果。由于只是三天的測試性合作，市場部也保證能跟蹤到流量和銷售，就沒來得及做充分的數(shù)據(jù)跟蹤工作。然后，當(dāng)?shù)诙€月做營銷分析的時候，就發(fā)現(xiàn)問題了。原來當(dāng)時這個項目的數(shù)據(jù)跟蹤，是借用CPS的跟蹤方式來完成。換句話說，這部分的營銷結(jié)果，同時出現(xiàn)在二個推廣項目，即那個流量測試項目和CPS合作的結(jié)果里，最后造成各渠道ROI數(shù)據(jù)統(tǒng)計的不準(zhǔn)確。
以上案例大家可以看到，營銷推廣數(shù)據(jù)的跟蹤、反饋，其實是營銷推廣的一個非常重要的環(huán)節(jié)。是在當(dāng)今多層次、多元化推廣營銷活動中必須考慮的部分。如果你不清楚如何跟蹤數(shù)據(jù)，那么市場推廣、營銷對你來說，永遠(yuǎn)是云里霧里的，不踏實。
順便，也總結(jié)一下線上推廣的渠道和各自的一些特點(線下的推廣也一樣可以跟蹤，這里就先略過了)：
1/ SEO，搜索引擎優(yōu)化，目的在于迎合搜索引擎的訪問習(xí)慣，提高網(wǎng)頁被搜索引擎收入的機(jī)會，提高搜索引擎關(guān)鍵字搜索的結(jié)果排名，基本應(yīng)歸于網(wǎng)站建設(shè)的那部分，有一定技術(shù)含量，沒有直接的現(xiàn)金成本支出；2/ SEM，搜索引擎市場推廣，屬于市場推廣投放，需要動態(tài)跟進(jìn)結(jié)果，并根據(jù)運營實際情況不斷調(diào)整策略。需要留意成本控制；3/站內(nèi)廣告，有頁面位置廣告、頁面彈出框廣告，文字連接、圖片連接、Flash鏈接，甚至整體頻道合作等方式；4/電郵廣告，以電子郵件方式，向目標(biāo)客戶發(fā)送推廣內(nèi)容。郵件地址可以是網(wǎng)站會員注冊時提供的，或向第三方推廣機(jī)構(gòu)購買的，或直接由第三方機(jī)構(gòu)代為發(fā)送的；5/通過社區(qū)營銷，使用論壇、視頻分享、博客、微博、插件等工具做推廣營銷；(具體可以參考本人寫的“社交網(wǎng)站與電子商務(wù)的結(jié)合之道”一文。)6/和其他網(wǎng)站的合作，例如商品的相互推廣、代銷售；(特別要留意 的是通過這種方式，和銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作推廣銷售。銀行等金融機(jī)構(gòu)的客戶是優(yōu)質(zhì)的，經(jīng)過實名認(rèn)證、且基本被證明是有消費能力！)7/還有一類不需要預(yù)先投入現(xiàn)金的營銷渠道，像CPC(Cost per Click，按點擊付費)或CPS(Cost per Sale，按銷售付費)這種合作模式。不過現(xiàn)在廣告主越來越看重精準(zhǔn)營銷，所以CPC現(xiàn)在基本上已經(jīng)沒有人采用了。合作的要點是你的商品要有足夠的吸引力，提供給渠道合作方的銷售傭金要足以打動渠道合作方。8/軟文推廣等；9/通過無線網(wǎng)絡(luò)，直達(dá)手機(jī)或其他移動終端設(shè)備的推廣營銷方式，例如，客戶端資料推送、手機(jī)短消息、多媒體內(nèi)容下載，等等；10/ ...
對網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售的跟蹤數(shù)據(jù)反饋，一般會有以下三個版本：1/銷售渠道方提供的數(shù)據(jù)；2/第三方系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；3/銷售平臺自己的數(shù)據(jù)。咋看起來，貌似第三方系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)最可靠，其實不然，因為第三方系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和銷售渠道方提供的數(shù)據(jù)一樣，都只能跟蹤到交易的確認(rèn)，在實際執(zhí)行過程中，可能由于各種各樣的問題，導(dǎo)致確定的交易沒法完成，以至于要取消訂單。顯然，你也就自然不能為這部分“訂單”，給銷售渠道結(jié)算了；)所以，在監(jiān)控推廣和銷售這個環(huán)節(jié)，要堅持以自己平臺的銷售數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不用理會其他人的任何要求。
對于做市場營銷的同學(xué)，我想說，針對不同的渠道，有創(chuàng)意的策劃營銷方案固然非常重要，但如果你知道ROI數(shù)據(jù)是怎么區(qū)分、提煉的，你才真正算得上“優(yōu)秀”和“專家”。
對于項目審批人或老板，我認(rèn)為，只要業(yè)務(wù)方向正確、目標(biāo)客戶清晰，就不要怕市場投入。重要的是我們要科學(xué)地跟蹤、掌握每個項目投入、每個渠道反饋的精準(zhǔn)結(jié)果，從結(jié)果中尋找、發(fā)現(xiàn)失敗或成功的原因，加以改善、完善。因為只有這樣，你才能更自信、更有把握的坦然面對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展。
目前網(wǎng)絡(luò)推廣營銷的主流是網(wǎng)站推廣的方式，網(wǎng)站推廣的最終目的是指讓更多的客戶知道你的網(wǎng)站在什么位置。讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，從而利用網(wǎng)站實現(xiàn)向用戶傳遞營銷信息的目的，用戶通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和公司的信息，為最終形成購買決策支持。
二、企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣營銷過程中遇到的瓶頸
（一）沒有建立營銷型網(wǎng)站。營銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營銷目標(biāo)進(jìn)行站點規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營銷目的網(wǎng)站。而現(xiàn)在部分企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)站建設(shè)大多是靜態(tài)宣傳類型的企業(yè)網(wǎng)站，其中包含的動態(tài)信息少之又少，宣傳的方式也比較單一，在目標(biāo)受眾人群中的效果也不是很明顯，單一的手段和簡單的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站規(guī)劃思維，使大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站并沒有起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，而企業(yè)市場開拓和業(yè)務(wù)發(fā)展的前提就是市場方面的營銷和推廣，然而企業(yè)并沒有很好的利用廣闊的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面和宣傳力度和電子商務(wù)平臺的強(qiáng)大潛力和好處去營銷自己的企業(yè)和品牌。所以對于很多企業(yè)來說雖然他們成功的建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺但是在利于企業(yè)品牌營銷和業(yè)務(wù)拓展的角度來看這些企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站是失敗的。
（二）錯誤的推廣方式。網(wǎng)站宣傳推廣是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)問，倘若對其缺乏深刻充分的認(rèn)識和了解，又沒有專業(yè)人士引導(dǎo)的話，恐怕取得的效果很難如人所愿。更不會達(dá)到企業(yè)和其領(lǐng)導(dǎo)者想達(dá)到的目標(biāo)效果，對目標(biāo)受眾的宣傳力度沒有那么大，影響潛在客戶的開發(fā)，更有甚者，其公司選擇了錯誤的推廣方式，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上對其品牌效應(yīng)造成不良的效果，使其品牌附加值大大折扣，制約了其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的推廣和拓展。大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)平臺推廣方式無非是SEO排名優(yōu)化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關(guān)活動等病毒傳播方式。大面積，撒網(wǎng)式的推廣方式雜亂沒有合理的規(guī)劃和章程，很少能起到深入人心，范圍廣泛的作用。雖然這些推廣方式有著覆蓋面積廣，傳播迅速的特點，但是在這個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷復(fù)雜化，多元化的時代，大面積的推廣方式，可能起到一定效果，但是大多消費人群已經(jīng)習(xí)慣了這些推廣方式，很難對消費者起到記憶深刻的效果，有時候宣傳效果也是杯水車薪。
（三）沒有應(yīng)用好用戶喜歡的溝通工具。不少企業(yè)在建立企業(yè)網(wǎng)站后只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，就認(rèn)為顧客能找上門來。這種單一的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費電話回?fù)?、即時聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對產(chǎn)品定購功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。營銷固然十分重要，但是當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺將目標(biāo)受眾吸引的時候，營銷推廣方式就不在重要，重要的是企業(yè)在售前階段，如何與客戶進(jìn)行暢通無阻的溝通，更加深入直接的介紹企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，加深消費者興趣和認(rèn)知度。所以合理快捷的溝通工具是企業(yè)從消費者角度市場營銷階段向市場服務(wù)階段轉(zhuǎn)化的重要一環(huán)。
（四）缺乏商業(yè)效果評估。對于推廣后效果的評估，向來是企業(yè)和營銷部門最為關(guān)心的話題，也是一個難以把控的難題。每日來了多少流量？起到了多大的宣傳效果？帶來的流量有多大的價值？網(wǎng)站值多少價值？如何制定下一步的推廣宣傳計劃？很多企業(yè)的決策者并重視這個環(huán)節(jié)甚至直接忽略了這個環(huán)節(jié)，果斷的認(rèn)為其企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)平臺的宣傳是否有效果，而去決定其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的力度和進(jìn)度。一定程度上影響了企業(yè)的宣傳和營銷。
（五）多數(shù)原因是由于人才的問題。無論是營銷型網(wǎng)站的建立，還是最為有效的宣傳推廣方式，到最終能否能達(dá)到預(yù)期的營銷效果，最終都得歸結(jié)于人的因素。可以說，人，最終決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的成效。合理的引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方面和電子商務(wù)平臺方面的人才，并讓其有效的發(fā)揮其作用，是一個企業(yè)進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)營銷的前提和必要保證。
三、解決建議
（一）多元化營銷途徑選擇
1、搜索引擎：（百度、Google、搜搜、搜狗、360）等...
2、B2B： （阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）等...
3、優(yōu)化廣告：（通過技術(shù)手段關(guān)鍵字包年形式）
4、行業(yè)網(wǎng)站：（全國有上萬的各行各業(yè)門戶網(wǎng)站）
5、新媒體平臺：（微博、微信、包括移動等廣告方式）
6、社會化與基礎(chǔ)信息：（問答、文庫、論壇、百科詞條、知道）等...
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷 理論研究
一.緒論
1.1問題的提出
網(wǎng)上購物、在線交易,只要很小的投入就可以在網(wǎng)上開設(shè)自己的店面……對大多數(shù)中國人來說,10年前這種不可思議的“電子商務(wù)”經(jīng)過迅猛的發(fā)展之后,已經(jīng)變得唾手可及,并真正成為很多人生活中不可或缺的一部分。
業(yè)界普遍認(rèn)為,中國的電子商務(wù)開始悄然“萌芽”于1999年,東南亞金融危機(jī)發(fā)生之后的第二年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)的10年輪回激發(fā)了中國電子商務(wù)從起步到發(fā)展壯大的第一個周期。2009年,當(dāng)金融危機(jī)再度來襲的第二年,在世界經(jīng)濟(jì)遭遇重創(chuàng)的同時,中國的電子商務(wù)去實現(xiàn)了“嬗變”,進(jìn)入2.0時代。
據(jù)不完全統(tǒng)計,淘寶網(wǎng)2009年所生產(chǎn)的物流費用已經(jīng)超過100億元,這巨大的數(shù)字明顯促進(jìn)了物流行業(yè)的發(fā)展。因此,電子商務(wù)受到了廣泛的關(guān)注和研究。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)的重要功能之一,成為很多企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的重要手段之一。
1.2研究的意義
電子商務(wù)是運用電子手段進(jìn)行的商務(wù)活動,是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里,掌握信息技術(shù)的商務(wù)規(guī)則的人,系統(tǒng)化運用電子工具,高效、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。它是通過電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù),使交易的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系,實現(xiàn)整個交易的電子化。
網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用internet技術(shù)滿足客戶的需求,來達(dá)到開拓市場,增加贏利的一個經(jīng)常過程。包括企業(yè)實施網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)上有償信息的提供、信息等,它能夠最大限度地達(dá)到供需雙方的信息交流,從而幫助企業(yè)制定更有效的營銷策略,更好地滿足顧客的需求。
從宏觀方面來看,電子商務(wù)在很大程度上改變了商務(wù)活動方式、人們的消費方式、企業(yè)的生產(chǎn)方式、企業(yè)的競爭形式以及傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營方式,同時也給金融行業(yè)帶來新的生機(jī),一定程度上轉(zhuǎn)變了政府的行為。對于企業(yè)來說有利于降低采購成本、促進(jìn)銷售以減少庫存、縮短生產(chǎn)周期、提供便捷有效的客戶服務(wù)、降低價格和增加新的銷售機(jī)會。因此我們說電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個很好的銷售平臺和展示窗口,是網(wǎng)絡(luò)營銷的有力支持。研究電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)來說具有十分重要的積極作用。
二.相關(guān)理論綜述
2.1營銷理論的歷史演變
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究認(rèn)為,營銷觀念的演變大致經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個階段。生產(chǎn)觀念主要源于經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)、產(chǎn)品供應(yīng)不足的時期,呈現(xiàn)賣方市場,市場營銷以生產(chǎn)為導(dǎo)向。產(chǎn)品觀念的市場營銷則以產(chǎn)品導(dǎo)向,典型的“酒香不怕巷子深”,但是容易形成“近視”,“一招鮮,吃遍天”。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定時期以后,社會產(chǎn)品不斷豐富,競爭不斷加劇,因此就出現(xiàn)了推銷觀念的市場營銷,以推銷為導(dǎo)向。市場營銷觀念主要以市場為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)需求決定一切。營銷的最高階段就是社會營銷觀念,強(qiáng)調(diào)企業(yè)營銷必須立足社會,以社會為導(dǎo)向。
2.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
商貿(mào)交易領(lǐng)域的信息技術(shù)應(yīng)用源于20世紀(jì)60-70年代,美國軍方和運輸部門用ANSI/ASC/X.12數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)(EDI)在網(wǎng)絡(luò)上傳遞商務(wù)報文1981年歐共體開始用CTDI標(biāo)準(zhǔn)在廣域網(wǎng)上從事商貿(mào)交易活動,但是由于早期的系統(tǒng)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)的要求比較高,因此應(yīng)用的范圍一直很有限。20世紀(jì)90年代后,隨著INTERNET,UN/EDIFACT以及SET的應(yīng)用和普及,隨著基于全球多媒體信息交流技術(shù)(WWW)和JAVA語言的運用,全球的電子商務(wù)迅速發(fā)展,具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段越來越被人們所認(rèn)識。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比,優(yōu)勢主要在于:突破時空局限、降低交易成本、信息快捷、大中小企業(yè)能夠公平競爭,因而人們普遍認(rèn)為它是21世紀(jì)國際貿(mào)易的主要方式,成為世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易新的增長點。協(xié)同商務(wù)、企業(yè)資源計劃、企業(yè)供應(yīng)鏈管理、分銷資源計劃、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息門戶等都是電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢,而這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷的有力支撐。
三.基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論
3.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ),與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。它的出現(xiàn)為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會變革的新的技術(shù)和手段,是現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營銷策略。
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生有其在特定條件下的技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實基礎(chǔ),是多種因素綜合作用的結(jié)果?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)以及通訊等相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展,推動了電子商務(wù)技術(shù)的不斷完善,從而為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了技術(shù)基礎(chǔ);網(wǎng)絡(luò)購物的不斷普及與網(wǎng)絡(luò)信息的方便快捷以及相關(guān)法律的健全,為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實基礎(chǔ)。
3.2從4p’s到4c’s的轉(zhuǎn)變
廠商理論為基礎(chǔ),追求利潤最大化。它是以產(chǎn)品為中心的營銷理論,4P’s即產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(Promotion) 之營銷組合理論,奠定了現(xiàn)代市場營銷學(xué)的基石。隨著營銷的不斷深入,廠商開始全方位關(guān)注顧客深層次的需求,因此以顧客為中心的4C’s營銷理論應(yīng)運而生。4C’s即顧客(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication)組合理論,現(xiàn)在已經(jīng)成為營銷學(xué)界的新寵。與4P’s理論相比, 4C’s 真正將消費者置于核心位置。4C’s所代表的以滿足消費者需求為歸宿點的現(xiàn)代市場營銷思想正在被越來越多的經(jīng)營者所接受,因此,以4P’s為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷策略組合開始轉(zhuǎn)變到以4C’s為基礎(chǔ)的營銷策略組合,而這種轉(zhuǎn)變正是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下才得以真正實現(xiàn)。
3.3電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合
電子商務(wù)的功能非常強(qiáng)大,內(nèi)容十分豐富,主要有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。目前,電子商務(wù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌培養(yǎng)、網(wǎng)址推廣、信息、促進(jìn)銷售、增加銷售渠道、顧客服務(wù)、增進(jìn)與顧客關(guān)系以及進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研等,這都為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了全方位的支持。
四.基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用
4.1基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是著眼于信息流的、通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的市場營銷,這種營銷方式在經(jīng)營環(huán)境、范圍、手段、運作形式,以及供求雙方的溝通等方面,有著其它營銷方式所不可比擬的優(yōu)勢?；陔娮由虅?wù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營銷功能更為強(qiáng)大,主要表現(xiàn)在:運作時空不受限制、競爭環(huán)境公平自由、溝通渠道便捷有效、營銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確、經(jīng)營成本降低、縮短供應(yīng)鏈,提高經(jīng)營效率、營銷形式豐富多彩、高技術(shù)條件支撐的營銷手段等。
4.2基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略
基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷目前主要采取以下三種策略:
1.產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略是營銷組合策略的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代市場營銷學(xué)對產(chǎn)品概念的理解是廣義的,它是向市場提供的能滿足人們某種需求的任何東西,包括有形物品和無形服務(wù)。這一點正符合了以4C’s為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷特點。
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵與傳統(tǒng)產(chǎn)品的內(nèi)涵有一定的差異性,主要是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的層次比傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的層次大大擴(kuò)展了。在傳統(tǒng)的市場營銷中,產(chǎn)品滿足的主要是消費者的一般性需求,產(chǎn)品相應(yīng)地分成了核心利益或服務(wù)等3個層析。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還有增加兩個層次,即期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次,以滿足顧客的個性化需求。
2.價格策略
企業(yè)確定的定價要受一系列內(nèi)部和外部因素的影響和制約。其內(nèi)部的影響因素包括企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷組合策略、成本和定價組織;外部影響因素包括市場和需求的性質(zhì)、競爭和其他環(huán)境因素(宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、政府的法令政策)等。而網(wǎng)絡(luò)營銷可以在很大程度上節(jié)省很多不必要的成本,因此其價格策略很具有優(yōu)勢,可以采取多種價格策略進(jìn)行組合。
3.渠道策略
渠道,亦稱銷售渠道、分銷渠道或營銷網(wǎng)絡(luò),是指產(chǎn)品從企業(yè)向消費者轉(zhuǎn)移時所經(jīng)過的路線。傳統(tǒng)的渠道主要是指分銷制度。營銷策略時,除了要對產(chǎn)品策略、促銷策略進(jìn)行考察外,還需根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略以及所具有的各類條件制定相應(yīng)的渠道策略。
4.3基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的基本保障
要在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上實施網(wǎng)絡(luò)營銷,必須要有合理而完善的技術(shù)支撐、全面而有力的法律保障以及適銷的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上還要制定適合產(chǎn)品特點以及顧客群體的營銷方案,這樣的話才能真正的推動網(wǎng)絡(luò)營銷走向深入。
五.基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題
一、電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)營銷模式現(xiàn)狀以及垂直網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢
1.電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)營銷模式現(xiàn)狀
近年來，電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)營銷模式的普及程度越來越高，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，一些知名網(wǎng)購企業(yè)，開始帶動特殊產(chǎn)業(yè)開展垂直網(wǎng)絡(luò)營銷模式，但是，在面對廣大消費群體的時候，由于垂直網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展時間較短，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)開發(fā)有待提高，在服務(wù)模式上具有相對的狹隘性。另外，電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品市場相對單一，消費者群體也相對單一性，有時候，會遇到其他商務(wù)模式?jīng)_擊和威脅，消費者的穩(wěn)定性不強(qiáng)。垂直型商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷必然會積累龐大的消費群體，但是，由于一些垂直型企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)方面做的不是很好，導(dǎo)致客戶流失現(xiàn)象比較突出，在這方面需要改進(jìn)和創(chuàng)新。由于我國當(dāng)前物流現(xiàn)狀跟不上電子商務(wù)時展步伐，物流管理體系不夠成熟，物流產(chǎn)業(yè)市場機(jī)制還不健全，直接影響到了電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)營銷。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中，物流配送是一個極其重要的環(huán)節(jié)，在運輸過程中，物流速度過慢，或者顧客的物品造成損壞，都會直接影響到顧客對于產(chǎn)品的滿意度。成為影響電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的不利因素。
2.電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)營銷模式優(yōu)勢
銷售成本低是網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢所在，在電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)下，空間、時間和地點都不是問題，商家和企業(yè)只要有足夠的貨物和商品，都可以有效地通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺供消費者選擇，在電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)平臺上，貨物和商品的銷售價格可以低于實體店的價格，如全球最大零售商沃爾瑪，其電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺商品的價格低于現(xiàn)實生活中的沃爾瑪，可見電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)營銷成本優(yōu)勢明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品的客戶日益增加，客戶的增多，不僅會提高商品的銷售量，也會使成本不斷下降，進(jìn)一步提升企業(yè)的利潤空間。與傳統(tǒng)汽車營銷模式相比,電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)下汽車營銷模式，優(yōu)勢在于可以有效的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合了文字、圖片、音頻、視頻，尤其是互聯(lián)網(wǎng)獨特的3D功能，為推廣品牌，創(chuàng)新營銷平臺提供了方便。3D畫面和立體三維圖像，不僅可以給用戶一種身臨現(xiàn)場之感，立體、直觀、多維度的視覺效果，還可以帶來一種全然一新的感受。在受眾面前多維度的汽車展現(xiàn)，更有利于全面展示車體結(jié)構(gòu)、乘坐空間以及車的整體外觀。
二、基于電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)下汽車營銷模式策略
1.注重產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷形式多樣化
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，電子商務(wù)市場競爭不斷激化，所以，在這種情況下，基于電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)下的汽車營銷模式，也需要與實際生活相聯(lián)系，把握好互聯(lián)網(wǎng)銷售與現(xiàn)實客戶需求之間的關(guān)系，在垂直網(wǎng)絡(luò)平臺銷售過程中，既要注重自身的信譽，也要注重服務(wù)態(tài)度，更要注重商品的質(zhì)量，要深刻地認(rèn)識到口碑營銷在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的重要性。同時，汽車產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，還要注重營銷模式的多元化，汽車品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅要注重垂直網(wǎng)絡(luò)平臺下客戶的需求，整合汽車品牌，還要將網(wǎng)絡(luò)推廣與博客、播客、BBS等媒體有機(jī)結(jié)合，采用多種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。例如：汽車銷售公司，可以有效地利用互聯(lián)網(wǎng)控制各種數(shù)據(jù)的仿真試車，增加虛擬試駕，提供更多的測試選擇，不是單純的試驗撞車,讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行不同開車方法的測試，嘗試在不同環(huán)境下嘗試，以便于客戶能夠更好的了解車輛性能，還沒有打算買車的網(wǎng)民，也會被各種開車方法測試所吸引，在潛移默化中拓寬客戶群體，提升汽車產(chǎn)品的知名度。除了試車之外，汽車銷售公司還可以讓網(wǎng)民通過游戲中的Flash，對汽車的構(gòu)造以及內(nèi)部布局進(jìn)行3D觀察，對汽車有一個由里到外的認(rèn)識。
2.加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理，建立健全倉儲和物流體系
一般情況下，電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)下汽車營銷模式，商品的價格是占領(lǐng)市場的關(guān)鍵要素。可以說，電子商務(wù)企業(yè)商家，對于商品的成品價格比較注重，往往會采用低價的方式占領(lǐng)市場。采用這種方式雖然會產(chǎn)生一定的短期效應(yīng)，在短期內(nèi)占領(lǐng)部分市場份額，然而，這種價格戰(zhàn)略并不安全，低價格網(wǎng)絡(luò)營銷策略一旦遇到“資本寒冬”，就會完全失去“抗寒”的能力，進(jìn)而影響到產(chǎn)品的市場效應(yīng)。所以，基于電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)下汽車營銷模式，一定要結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，正確的處理好供應(yīng)鏈管理與商品成本的的關(guān)系，通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高產(chǎn)品知名度，提升汽車產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。基于電子商務(wù)垂直網(wǎng)絡(luò)下汽車營銷模式，在汽車售后的幾天之內(nèi)，要及時的進(jìn)行售后調(diào)查，或以電話的形式進(jìn)行詢問或通過互聯(lián)網(wǎng)征詢意見，讓用戶能夠及時的將信息反饋到公司服務(wù)部，這樣，，不僅有利于公司及時了解汽車市場概況，也可以提升用戶的滿意度?；陔娮由虅?wù)垂直網(wǎng)絡(luò)下汽車營銷模式，在垂直商務(wù)平臺中，汽車營銷企業(yè)應(yīng)該建立健全倉儲和物流體系，這樣不僅有利于降低產(chǎn)品的運輸成本，還有利于提升產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢，為客戶提供更好的服務(wù)。
作者:張蕊 單位:綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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[2]何有世,朱愛花.基于云技術(shù)的垂直型B2C電子商務(wù)平臺用戶體驗研究[J].現(xiàn)代情報,2015(12).
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代,發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個方面,即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費者價值觀改變、激烈的商業(yè)競爭。
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念,通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,制定和實施營銷活動,更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括:網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、社會化媒體營銷、微博營銷等。這些詞匯說的都是同一個意思,籠統(tǒng)地說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。
1、開展網(wǎng)絡(luò)營銷背景
“王婆賣瓜”的觀點在現(xiàn)在日趨激烈的商業(yè)競爭中越來越得以承認(rèn)。對于眾多的商家來說,更多的顧客了解公司的產(chǎn)品就意味著企業(yè)將獲得更多的利潤。而互聯(lián)網(wǎng)所帶來的希望就是,網(wǎng)絡(luò)具備了一種能夠?qū)€人電腦變成每位居民的廣告亭的潛力。
在我國,互聯(lián)網(wǎng)營銷的費用呈逐年增長趨勢。據(jù)統(tǒng)計2007年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)106.1億元人民幣,并預(yù)測到2011年,中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將達(dá)到370億元人民幣(《2 007年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額報告》,iresearch)。雖然,并沒有比傳統(tǒng)廣告主要媒體(電視、報紙、雜志、廣播)的費用高,但從其高速增長的情況可以看出越來越多的企業(yè)正在使用網(wǎng)絡(luò)營銷。促使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因有很多。(1)許多電視觀眾遷移到互聯(lián)網(wǎng)。大多年輕和收入較高的群體休閑時間更愿意上網(wǎng)而非看電視,這種發(fā)展趨勢還將繼續(xù),特別是隨著網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的普及應(yīng)用。(2)企業(yè)無法對電視和印刷廣告的效果進(jìn)行評價,節(jié)目收視率等一些數(shù)據(jù)對于了解廣告效果而言只是一種猜測。而互聯(lián)網(wǎng)可以通過一系列的軟件應(yīng)用,反饋更多的信息給商家。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷成本較傳統(tǒng)方式便宜,而且形式更豐富和個性化。如:可將文字、聲音、圖片、動畫集為一體,面向特定群體或個體進(jìn)行互動式交流等。由此說明現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷視為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要的組成部分。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷方式——企業(yè)門戶網(wǎng)站
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個門戶,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要組成部分。在企業(yè)網(wǎng)頁上輸入企業(yè)需要向消費者宣傳的信息,這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。由于企業(yè)網(wǎng)站容量不受限制,產(chǎn)品資訊、圖片……企業(yè)任何想要給客戶的資料都可以放在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。同時,作為企業(yè)文化延伸的方式,企業(yè)也可以通過企業(yè)網(wǎng)站,向員工和客戶灌輸企業(yè)的經(jīng)營理念,打造企業(yè)形象。企業(yè)還可以通過門戶網(wǎng)站為客戶、采購商、供應(yīng)商等提供他們所需要的服務(wù),并可以和他們?nèi)〉脺贤?及時得知客戶的需求,開展有特色的網(wǎng)絡(luò)促銷活動為客戶提供更切合的服務(wù)。
3、電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
近年來,我國傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)越來越重視,而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷更是為眾多企業(yè)所運用,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要有幾種方法:網(wǎng)站建設(shè)、供求信息、E-mail營銷、搜索引擎營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、通用網(wǎng)址、企業(yè)黃頁、域名注冊與虛擬主機(jī)、短信平臺等。
據(jù)研究,網(wǎng)站建設(shè)、供求信息、E-mail營銷等方法都是企業(yè)普遍采用的企業(yè)營銷方法,將近70%的企業(yè)建設(shè)過企業(yè)網(wǎng)站,60.9%的企業(yè)過供求信息,也有51.3%的企業(yè)采用過E-mail營銷方法;網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)黃頁、搜索引擎營銷方法也逐漸普遍成為企業(yè)的營銷方法。對于有一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來說,搜索引擎營銷和登陸電子商務(wù)平臺是收益較高的電子商務(wù)方法,一些大的電子商務(wù)平臺如:阿里巴巴等都執(zhí)行搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎營銷。我國電子商務(wù)網(wǎng)站或多或少地針對Google、Baidu、Yahoo搜索引擎執(zhí)行優(yōu)化,試圖通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,潛移默化最終消費者,可以說SEM是非常有效的直銷形式,因而搜索引擎成為商家必爭之地。其原因有二個,一是Google、Baidu和Yahoo三個搜索引擎占搜索市場的92%以上,其中百度占據(jù)62.1%,Google占25.3%,yahoo占4.8%;二是搜索引擎已經(jīng)成為第二大網(wǎng)絡(luò)任務(wù),據(jù)調(diào)查,79%的用戶上網(wǎng)時使用搜索引擎,這一數(shù)據(jù)僅次于電子郵件使用,93%的網(wǎng)民采用電子郵件功能。SEM中還有一重要行為,就是競價排名Baidu和Yahoo都開展這一業(yè)務(wù)。從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看,企業(yè)新的專利產(chǎn)品的推出,借助搜索引擎來營銷仍是企業(yè)上佳的選擇。
4、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷可操作性解析
有價值的信息于企業(yè)來說無異于財富,電子商務(wù)時代,企業(yè)可以在阿里巴巴或其它網(wǎng)站上方便快捷地挖掘到各種有價值的信息,包括專利、新產(chǎn)品、競爭企業(yè)國內(nèi)外資訊、政策動向、管理前沿等,這些信息大大降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險;然而,如果企業(yè)內(nèi)部信息保密工作做的不好,就很有可能泄露商業(yè)機(jī)密,給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大風(fēng)險,有時這種風(fēng)險對于企業(yè)來說是致命的。電子商務(wù)競爭慘烈,眾多企業(yè)登陸阿里巴巴,同行的企業(yè)就成了“冤家”,網(wǎng)絡(luò)生存者永遠(yuǎn)會選擇物美價廉的產(chǎn)品和物流快、售后服務(wù)好的企業(yè),于是,電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭白熱化,對企業(yè)文化、理念、管理、產(chǎn)品等提出更高的需要,企業(yè)從此告別暴利時代。因為電子商務(wù)平臺和物流,全球市場已經(jīng)客觀上融為一體,商業(yè)競爭也從區(qū)域轉(zhuǎn)到全球,在激烈的經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境下,優(yōu)勝劣汰已經(jīng)成為必然。
企業(yè)在經(jīng)營過程中,承擔(dān)著巨大的技術(shù)風(fēng)險,電子商務(wù)環(huán)境條件下,這種風(fēng)險更加突出。阿里巴巴上的所有會員可以執(zhí)行網(wǎng)上支付,雖然方便了企業(yè)與消費者,但企業(yè)不得不增加安全方面的投入,他們要購買防火墻、殺毒軟件、通過CA安全認(rèn)證、提防釣魚網(wǎng)站,以防范可能的技術(shù)風(fēng)險。事實上,阿里巴巴在網(wǎng)站上就安全問題專門開辟了專欄、并與殺毒廠家合作,與會員共享安全技術(shù),同時推廣安全證書來保證企業(yè)與個人在交易過程中規(guī)避網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)險。
阿里巴巴將所有會員納入誠信管理,企業(yè)視誠信度和好評為自己的生命,事實上也不為過。給人好評或差評不只是負(fù)責(zé)任的問題,你必須客觀地評價你的合作者,否則你的合作者可能帶著證據(jù)來投訴你。誠信度和好評率較高對于企業(yè)無益于一筆無形資產(chǎn)。而誠信度和好評率較低對于企業(yè)就是負(fù)債,有時可能致企業(yè)于死地,顯然,消費者不愿與信譽差的企業(yè)合作。
5、結(jié)論
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,為企業(yè)帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn),做好在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷活動已經(jīng)是企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。但并不等于網(wǎng)絡(luò)營銷能夠完全取代傳統(tǒng)營銷。由于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的群體、消費者的購物方式、消費觀念等各種原因,使得網(wǎng)絡(luò)營銷不能夠完全取代傳統(tǒng)營銷,應(yīng)與傳統(tǒng)營銷相輔相成,相互促進(jìn),形成符合企業(yè)特色的總體營銷策略。