時間：2022-08-23 12:03:35
導(dǎo)語：在優(yōu)秀員工事跡的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
張**于2010年11月入店以來,服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,虛心向老員工請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識,在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得張**剛?cè)氲陼r，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進(jìn)部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的表揚(yáng)信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù)，得到客人的表揚(yáng)，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，2011年全年共收到表揚(yáng)信20多封，口頭表揚(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。2011年11月酒店舉辦的 樹標(biāo)準(zhǔn)意識，提升服務(wù)質(zhì)量活動中，被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
2011年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無怨言。2011年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料范文(二)
本人自2011年10月到店工作，2005年12月由于產(chǎn)期到來離開酒店，2007年3月重新回到酒店前臺的崗位上，2011年8月由于酒店需要調(diào)動到商務(wù)中心工作至今。
在酒店工作這么久，其實(shí)我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責(zé)。在前臺工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴(yán)格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店?duì)顩r，盡快進(jìn)入工作狀態(tài);第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通;第三，配合前臺團(tuán)隊(duì)做好客人的接待工作。
我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發(fā)現(xiàn)有一本護(hù)照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的客人，我預(yù)感到這對客人將產(chǎn)生很大的麻煩，然后就根據(jù)客人留下的手機(jī)號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經(jīng)關(guān)機(jī)了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位中航惠騰，由于缺少相關(guān)資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護(hù)照。后來，由酒店禮賓員將護(hù)照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因?yàn)橛写中牡目腿?，才需要?xì)心的我們。我覺得無微不至的服務(wù)與良好的團(tuán)隊(duì)配合也許就是我們服務(wù)行業(yè)管理的最終目標(biāo)吧。
總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報(bào)的平凡道理。我堅(jiān)信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
今天，能夠作為先進(jìn)員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于XXX集團(tuán)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和宏業(yè)陶瓷責(zé)任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團(tuán)敢冒風(fēng)險(xiǎn)、自我加壓、創(chuàng)造機(jī)遇、超常發(fā)展的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于公司是我工作的職責(zé)。所以，我作為遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關(guān)系，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。
作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務(wù)社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采。
記得有位名人說過這句話，人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在小我的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。
在2018年的工作中，積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感，出色地完成了2018年的崗位工作。主要工作業(yè)績?nèi)缦拢?/p>
一、企業(yè)文化宣傳工作方面
組織建院30周年征文活動、慶祝建院30周年照片征集活動及圖片展，組織并參加集團(tuán)與國資委、北京市總工會攝影比賽活動。
在征文活動中，共收集稿件30篇，在公司企業(yè)微信資訊里，并擇優(yōu)刊登于《**報(bào)》，其中部分文章推薦到建院30演講比賽。最終評出一等獎一名，二等獎兩名，三等獎五名，公司為獲獎?wù)哳C發(fā)了獎勵與榮譽(yù)證書。
在慶祝建院30周年圖片展工作中，積極查閱、收集、整理資料，向老員工和離退休員工請教相關(guān)事宜，通過不懈努力，圖片展如期舉辦，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的極大關(guān)注，廣受好評。將相關(guān)資料整理為檔案材料，妥善保存。
在30周年院慶氣氛的營造方面，通過制作條幅，三角旗，燈桿旗以及搭建60周年留言墻等簡單務(wù)實(shí)的方式，營造喜慶氣氛，取得良好效果。
在北京市總工會“勞動光榮”攝影大賽活動中獲得二等獎。
二、工會工作方面
員工生日送蛋糕是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，1000多名員工，須保證每位員工在生日當(dāng)天收到生日蛋糕。有時候聯(lián)系方式有誤，無論是上班、下班，周末休息，都能做到鍥而不舍，直到聯(lián)系到本人為止。該項(xiàng)工作得到領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可。
公司有三位失獨(dú)老人，政府機(jī)構(gòu)為失獨(dú)老人設(shè)立特殊補(bǔ)助政策。積極為老人們整理各項(xiàng)材料，填報(bào)各類表格，經(jīng)過政府機(jī)關(guān)多次審核鑒定。最終為申請到一次性補(bǔ)助一萬元，按月發(fā)放的補(bǔ)助720元/月，該項(xiàng)補(bǔ)助大大改善了老人的生活狀況。***熱情的工作態(tài)度，使老人深受感動。
2018年11月末，全國總工會向公司贈書846本，公司為此建立職工書屋。***帶隊(duì)打掃圖書館衛(wèi)生，按書目接收、整理、分類、上架所有圖書。制訂借書、閱覽制度與書屋管理計(jì)劃，預(yù)計(jì)2019春節(jié)前后職工書屋將面向全體員工開放。
三、黨群工作方面
在***供電公司***供電所，有一名普通的農(nóng)電工，他叫***。從2000年進(jìn)入供電所以來，已17年有余，“認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人”，是他的座右銘，懷著對農(nóng)電事業(yè)的滿腔熱情，勤于學(xué)習(xí)，甘于奉獻(xiàn)，樂于助人，憑著自己的好學(xué)與真誠，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
他高中一畢業(yè)便被村里推薦當(dāng)上了村電工，從此他與電力結(jié)下了不解之緣。2000年10月通過招聘進(jìn)入了***供電公司，成為一名抄表員，他勤學(xué)苦練，努力鉆研農(nóng)電方面的技術(shù)和知識，業(yè)務(wù)水平很快得到提高，多次在單位組織的技術(shù)比武中獲得優(yōu)異的成績。他先后在***、**、**、**等供電所工作，足跡遍布***的各個村莊角落，熟悉每條線路的走向，熟悉每個村社變壓器的位置，這么多年來他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真的工作態(tài)度，從事過配電運(yùn)維、專用變及小戶抄表核算收費(fèi)、裝表接電、集抄消缺等多工種的工作，從進(jìn)入供電所至今從沒出過一次差錯，為了增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平及能力，在****年*月參加了***大學(xué)電氣工程與自動化專業(yè)的學(xué)習(xí)，并于****年拿到大專畢業(yè)證書。
每月1日是抄表例日，他負(fù)責(zé)**供電所轄區(qū)一萬五千多戶的抄表復(fù)核工作，從月末的三日就要開始準(zhǔn)備補(bǔ)抄，每次抄表總會遇上節(jié)假日，為了保證抄表質(zhì)量，他放棄了一個個節(jié)假日和與家人團(tuán)聚的時刻，不管節(jié)假日還是嚴(yán)冬酷暑，他都提前做好準(zhǔn)備，對掌機(jī)進(jìn)行充電、檢查、下載任務(wù)，對每一戶采集不成功的客戶，無論路途多么遙遠(yuǎn)，都到現(xiàn)場用掌機(jī)進(jìn)行補(bǔ)抄，并做好記錄，及時消缺，對于電量突增突減的客戶及時通知相關(guān)工作人員進(jìn)行核實(shí)，有時遇上任務(wù)多的時候連飯都顧不上吃。
就是這樣一個人，十幾年如一日在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己，沒有驚心動魄的故事，也沒有色彩斑斕的傳奇，追溯走過的路，只有默默無聞的奉獻(xiàn)，勤勤懇懇的工作。平凡而淡薄，淳厚而樸實(shí)。像小草為人間增添著一絲生氣，像蠟燭為人類增添著一縷光亮，又像牧童的蘆笛，瀟灑灑脫地譜寫著一曲動人的樂章。
供電局電力抄表員先進(jìn)事跡2，供電局優(yōu)秀抄表員，沉穩(wěn)、內(nèi)斂，面對平凡、枯燥、乏味、吃力不討好的抄表工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、平和樂觀的生活心態(tài)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同和贊譽(yù)。愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)3200多戶居民和商服的抄表催費(fèi)工作，客戶分布范圍大，分表箱又占多數(shù)，每個月他都得靠雙腳走遍了轄區(qū)內(nèi)的家家戶戶，不漏一表，不落一戶，抄表到戶，催費(fèi)到家。轄區(qū)內(nèi)有一戶“釘子戶”商服，業(yè)主十分蠻橫，抄表時極力阻止，后來干脆將電表給砸了。面對如此跋扈的客戶，也很氣憤，可又想爭執(zhí)無法解決問題，抄表員的責(zé)任是將電費(fèi)回收回來，他就平靜下來，和業(yè)主攀談起來。他先把話題岔開，打破彼此之間緊張的氣氛，氣氛緩和后，他就耐心的和業(yè)主談起了對業(yè)主經(jīng)營困難的理解和自己的工作職責(zé)，業(yè)主被的工作精神打動，主動陪了表并繳納了電費(fèi)，并說“如果我的員工，也像你這樣就好了”。，局開始換集抄表，為了開個好頭，局里選擇讓第一個換表。十二月份，正直冬天最冷的時候，站在外邊兩個小時人就凍的透透的，而的轄區(qū)又有很多單元沒有單元門，三千多塊表，十五天內(nèi)必須換完。為了趕工期，每天早上六點(diǎn)就出家門，裝上成箱的電表，帶上自己買的電鉆，一干就到晚上實(shí)在看不清楚的時候。手凍的實(shí)在拿不了鉆了，就放在懷里暖和暖和，腳凍的受不了了,就跺跺腳、跑跑步，中午就簡單的吃點(diǎn)包子、米飯，硬是提前兩天完成了任務(wù)，為全局換表開了個好頭。明察暗訪反竊電能手為保證電量及時抄回，實(shí)現(xiàn)降損增收，利用一切業(yè)余時間，學(xué)習(xí)查偷竊電知識，到現(xiàn)場對可疑用戶和“慣偷”用戶進(jìn)行檢查，并形成了一套應(yīng)對不同偷電用戶的方法。位于佳市永安街附近的一戶居民不只是個“慣偷”，而且是個不折不扣的“賴皮”，以前曾經(jīng)被查到過偷電，抄表員給他打電話，知道事情可能不妙，他就拒接電話，回到家后將斷開的零線重新接上，抄表員第二天來找他，他就來了個死不承認(rèn)。腦袋靈光，知道他的秉性，發(fā)現(xiàn)他偷電后，就用照相機(jī)拍了下來，并找來人證，“賴皮”回來后，無言以對，第二天馬上到供電局交上了罰款。轄區(qū)內(nèi)的一家“小飯桌”客戶，每天要給十幾個孩子做飯，而且全部都是用電器，有一個月電量突然下降很多，很明顯是偷電。檢查了電表，卻沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。干過生產(chǎn)，對線路十分精通，他就開始對線路進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位客戶是通過下暗線用了路燈電。找到客戶，說明了來意，客戶羞愧難當(dāng)，很快交上了罰款。真誠服務(wù)奉獻(xiàn)愛心是個熱心腸人。有一次，他去佳市太陽市場附近的一戶居民樓催費(fèi)，敲門后屋內(nèi)有人應(yīng)聲，等了好長時間，門才緩緩打開，撲面而來一股濃濃的中藥味道。一位骨瘦如柴的中年婦女出現(xiàn)在房門口，眼窩深陷，面色蒼白，頭發(fā)凌亂，有氣無力地問他有什么事，告訴她欠電費(fèi)后，中年婦女回屋半天才出來解釋說，自己身染重病不便行動，丈夫離家出走，麻煩代她交上電費(fèi)。幫她交了電費(fèi)，并將她的情況反映給了領(lǐng)導(dǎo)，為她爭取到了局設(shè)立的“愛心基金”，買了米、面、油等生活必需品給她送去，中年婦女感動得流下了眼淚。在收取怡安社區(qū)辦公樓電費(fèi)時，了解到怡安社區(qū)有許多困難孤寡老人，生活十分困難。就牽線搭橋，使局和怡安社區(qū)結(jié)成幫扶對子，幫助老人解決日常生活中的困難，為他們送去家人溫暖。日復(fù)一日的勤奮努力，使收獲了許多成績和快樂，但他并不滿足，他常說，自己還很年輕，還有很多東西要學(xué)，還有許多事情要做，還要為電業(yè)局作出更大的貢獻(xiàn)。
電力抄表員先進(jìn)事跡3
1995年開始，擔(dān)任供電所的一名抄表員。從此，她起早摸黑勤上門，及時電話催繳費(fèi)，保證了轄區(qū)電費(fèi)收繳工作順利開展，電費(fèi)回收率達(dá)100%。周而復(fù)始抄表收費(fèi)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡瑣碎，但她不厭其煩、兢兢業(yè)業(yè)，在平凡崗位上做出了不平凡成績。電力抄表員先進(jìn)事跡如下：
刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識
1992年參加工作以來，牢記人民電業(yè)為人民的宗旨，在奉獻(xiàn)中前行。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，熟練掌握所需的知識和技能，勤奮好學(xué)的她將滿腔熱情投入到業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)中。在工作的間歇，在下班之后，總是抓緊時間學(xué)習(xí)。工作上遇到疑惑，總是虛心向老師傅請教，探索工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。她憑借著“釘子”般的學(xué)習(xí)精神和勤奮的工作熱情，很快就熟悉了自己的業(yè)務(wù)，提高了工作效率。
1995年底，從用電科調(diào)到營業(yè)所任抄表員。新來乍到，她不放過任何一個業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，在老抄表員耐心的帶教過程中，電力調(diào)度先進(jìn)事跡她一家家地認(rèn)真熟悉用戶，揭電表，看電表，寫抄本，算電量，送收費(fèi)通知單，總是從早忙到晚。有時帶抄的師傅臨時有事，她就自己拿著抄本請居民幫忙找地方、對表位，做好詳細(xì)備注，盡力在短時間內(nèi)完成抄表任務(wù)。
抄表公私分明不含糊
為保證抄表質(zhì)量，抄完表后，總是將抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好，確認(rèn)沒有問題后工工整整地謄好再上交。復(fù)核中遇到的異常情況，如用戶電表計(jì)量不準(zhǔn)、電價不符等問題，她都能及時匯報(bào)，讓所里在第一時間得知用戶電表和電量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免與用戶的爭議。她認(rèn)真的工作態(tài)度，既讓用戶滿意，又維護(hù)了公司利益。
困難面前，從來不退縮。汽車站一家門面的業(yè)主因生意原因搬到了九江，一直欠著500多元電費(fèi)。為收回這筆電費(fèi)，她先后10多次打電話到九江，每次都是耐心對業(yè)主講道理，最終感動業(yè)主補(bǔ)齊了電費(fèi)；去年4月，更換了抄表轄區(qū)，電力計(jì)量先進(jìn)事跡她突然發(fā)現(xiàn)這里一酒店電表互感比是一比十五，而原來一直以一比一計(jì)收電量，及時做工作請業(yè)主補(bǔ)齊了1.7萬余元電費(fèi)，為公司挽回了損失。
不怕瑣碎為用戶著想
當(dāng)前外出務(wù)工的人越來越多，家中多是老人和孩子，轄區(qū)許多家庭一個燈泡壞了也會打電話。每次接到電話，再忙也放下手里的工作趕去處理。保險(xiǎn)絲、低壓刀閘是她常備的修理器材，誰家遇到這類“難事”她都會熱情幫忙。
抄表員工作辛苦，瑣碎事情可謂一籮筐，不熱愛這份工作肯定干不好。抄表時會碰到用戶家有狗，或用戶不在家，或電表因汽車停放無法抄等各種情況，最簡單的辦法就是一估了之，在抄本上隨便寫個數(shù)，反正下月還得來。但從來沒這么做過，她總是提醒自己要對得住這份工作。每次她都找來主人拴好狗去看表，或隔一陣再來看表，看不清她就挽起袖子清干凈表面再抄。
讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒 讓移動與與我們一起騰飛 一、正確的工作態(tài)度 在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。 二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能 記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。 在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30％提高到93％，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。 我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識 自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。 除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其wenmi.net納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。 四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。 五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力 業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。
六、大膽的創(chuàng)新意識 “老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊（一般為139379、139388、138388等），便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀(jì)念獎。 我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。 雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然沒有轟轟烈烈的輝煌成就，沒有令人目眩的顯赫名聲。但他就像一顆工兵，在水司的最前沿熠熠生輝?；厥淄拢c(diǎn)點(diǎn)滴滴，高師傅向我們緩緩走來……千里之堤，毀于蟻穴。做電工幾十年了，高師傅有一雙鷹眼，明察秋毫，形成了特有的觀察判斷問題的能力。
水司電器設(shè)備所有圖紙、數(shù)據(jù)、線路他經(jīng)常翻閱因而爛熟于胸。所以他的發(fā)言往往最有見地和水平。公司每次電器設(shè)備調(diào)試、運(yùn)行、檢修、倒閘他必到現(xiàn)場，每個環(huán)節(jié)、次序認(rèn)真檢查，一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。有一次，二泵房高壓電器柜發(fā)生故障，供電公司派人檢查，認(rèn)為問題嚴(yán)重，需要更換設(shè)備。高師傅仔細(xì)詢問了有關(guān)情況，檢查了配電柜，指出離合開關(guān)觸點(diǎn)可能接觸不良。后來一查，果然如此，大大縮短了維修量和維修時間，連在場的供電公司工程師都直挑大拇指：“高師傅不簡單！”
像一枚硬幣的兩面，電也是一把雙刃劍。一方面，它是人類生活中不可缺少的能源。另一方面，它是名副其實(shí)的電“老虎”，傷人于無形之中。因此電工作業(yè)的危險(xiǎn)性遠(yuǎn)在其他作業(yè)之上。在用電生產(chǎn)中，安全用電永遠(yuǎn)是第一位的。高師傅做事沉穩(wěn)踏實(shí)、細(xì)致認(rèn)真這也是長期工作養(yǎng)成的作風(fēng)。他說在用電上絕不能馬虎，必須認(rèn)真踏實(shí)，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事。小洞不補(bǔ)，大洞吃苦，一失足成千古恨的例子太多太多了。是最細(xì)微之處恰恰是隱患可能藏身之處，絕不能麻痹大意。因此，每天上班總能看到他背著工具包到處巡視、檢查。旋緊每一顆螺絲只是一個小小的動作，卻折射出高師傅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，也正由于此，我水司很多很多電器設(shè)備隱患都被消滅于萌芽之中，設(shè)備使用壽命得到了延長，生產(chǎn)運(yùn)行得到了充分有效的保證。
歲月滄桑，時光荏苒，高師傅兩鬢早已斑白。他身體不是很好，患腰椎盤突出有很多年了，常常復(fù)發(fā)，苦不堪言。我記得印象最深的是年前臘月，他佝僂著身子顫巍巍的站在四五米的梯子上安裝氣浮池頂上的高壓汞燈，大滴的冷汗從他額頭上淌下，令人起敬、感慨。嚴(yán)以律己，寬以待人形成了高師傅處事的準(zhǔn)則。
在我們電工機(jī)械維修班中，他年紀(jì)最大，但他為人謙虛，和大家相處融洽，雖然性情隨和，但對我們的缺點(diǎn)絕不姑息遷就。他的口頭禪：“不是我批評你……”我們大家都了解他。因?yàn)樗某霭l(fā)點(diǎn)絕對是真摯誠懇的。當(dāng)我們做事馬虎不到位時；工作出現(xiàn)不應(yīng)該的錯誤時；平時隨隨便便時；他總是帶說帶笑：“小張同志，不是我批評你，這段時間你退步了……”。他的話就像和煦的春風(fēng)溫暖每個人的心田，大家聽著受用，愿意接納。即使他批評錯了，我們也坦然對待，所謂有則改之，無則加勉。業(yè)精于勤，而荒于嬉。
高師傅抽屜里有兩本寶貝。一本是一套快翻爛的厚厚的電工手冊，另一本是筆記本，上面記錄了他很多的電工筆記。他常說：“人要不斷的充電才能進(jìn)步，雖然我五十歲了，但仍要學(xué)習(xí)，應(yīng)為要學(xué)的東西太多了?！贝蜷_他的筆記本，里面整整齊齊、密密麻麻、各種資料，林林種種。只要有時間，他總要翻翻看看。少壯不努力，老大徒傷悲。我想高師傅在工作上應(yīng)該是沒有什么遺憾了。一分耕耘一分收獲，高師傅記載的不僅僅是電工技術(shù)上的信息資料，更記載了他好學(xué)不倦、鉆研不懈的人生之路。天道酬勤，正由于他孜孜不倦的學(xué)習(xí)，在99年很順利地取得了高級技師的稱號。
在工作中，我們一有問題，總是請教這位老大哥，他也十分樂意為大家指點(diǎn)迷津，答疑解難。四十不惑，五十而知天命，看到我們水司供水事業(yè)蒸蒸日上，我想他的心頭也一定充滿了自豪和驕傲，因?yàn)檫@每一滴明凈的清水中都包含著他的心血和汗水，就像他的孩子一樣，寄托著他無限的深情和希望。一盤棋，車馬炮兵將士相，分工不同，各有所長。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事 ：
大家下午好，今天我演講的題目是《生命在公證中升華》，很榮幸能為大家講述我的同行——**縣公證處**同志生前的一些事跡。**只是一位普通人，身上沒有什么特別耀眼的光環(huán)，也沒有做過什么驚天動地的事跡。二十年來，他全身心投入公證工作，默默堅(jiān)守在自己的崗位，當(dāng)諸多災(zāi)難降臨到他身上后，他能夠直面不幸，把自己羸弱的身軀完全奉獻(xiàn)給了公證事業(yè)，在平凡的人生里譜寫了一曲壯麗的樂章。
**是一位很講“原則”的人，甚至在很多人看來，他有些不近人情。
**的一位朋友借錢給他人，收了很高的利息，但是又擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，就想到了當(dāng)公證處主任的**，要他幫忙辦理借款協(xié)議公證，**在辦證過程中，審查到朋友收取的利息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了法律規(guī)定，就對朋友說：“你這是高利借貸，是違法的，不能辦理公證。”
朋友求他想點(diǎn)辦法，**向他解釋：“兄弟，不是我不幫忙，違背法律的事情我是不能做的，請你理解我。”朋友氣憤地走了，還說：“這點(diǎn)小忙都不幫，太不仗義了”
其實(shí)**也想給親戚朋友們幫忙，可他深知，對于公證員來說，法律的尊嚴(yán)是不容踐踏的。在法律面前，再親再近也要一視同仁。
**善于在辦證工程中傾聽當(dāng)事人的心聲，洞悉當(dāng)事人的心理，從而更好的提供法律服務(wù)。
有一對小夫妻鬧離婚，找到**申請辦理離婚公證。雙方吵得很厲害，但是在談到子女撫養(yǎng)和財(cái)產(chǎn)分配時都挺為對方著想，言談舉止間還是流露出了對彼此的關(guān)心，**敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，沒有立即為他們辦證，而是和他們拉起了家常，不經(jīng)意間，關(guān)于家庭、關(guān)于生活的那些細(xì)碎而溫馨的小事，匯聚成一股暖流，沖淡了夫妻心中的結(jié)。結(jié)果夫妻倆離婚公證沒辦成，而是開心地回了家，后來這對小夫妻還專程到公證處來感謝**，略帶后怕地說：“陳主任，那天幸虧遇著的是你，不然我們的家就真的散了！”
**患有乙肝，本來應(yīng)該特別注重休息和保養(yǎng)，可作為公證處的帶頭人，他終于自己的職責(zé)，每日拼命的工作，辦公室里常常浮現(xiàn)他忙碌的身影，拍賣會上總有他鏗鏘有力的致辭……他的精神也鼓舞了身邊的同事，在大家的共同努力下，**縣公證處從一個基礎(chǔ)薄弱的山區(qū)小處，一步一步發(fā)展成了部級文明公證處，獲得了各方面的贊賞和肯定?？墒?*卻因此忽略了家庭和身體，命運(yùn)也格外殘酷，給他帶來了前所未有的苦難與挫折……
**的妻子很早就到**發(fā)展，在**購置了房產(chǎn)，并把兒子接到了**讀書。妻子要求他辭掉工作到**一家團(tuán)聚，可是**總是因?yàn)殡y以割舍工作，沒有答應(yīng)妻子的要求。后來妻子有了一個機(jī)會，在**為**聯(lián)系到了一份工作，從內(nèi)心來講，**又何嘗不想和家人早日團(tuán)聚呢？可是當(dāng)他準(zhǔn)備辦理調(diào)動手續(xù)的時候，正好碰到縣里重點(diǎn)工程建設(shè)的高峰期，移民安置、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償?shù)裙C任務(wù)非常繁重，**考慮到這些工作政策性強(qiáng)、敏感度高，公證處里本來人手就不夠，在這關(guān)鍵時刻他又怎能撒手不干呢？他猶豫了很久，最后還是決定留下來。
可是妻子不能理解**對工作的不舍，氣得直罵：“這日子沒法過了，你就和你的公證一起過！”
長期的兩地分居，夫妻感情漸漸產(chǎn)生了裂痕；這一次事情，更讓妻子傷心和生氣，妻子將離婚協(xié)議書送到了**手上，執(zhí)意要離，**只得無奈的簽了字。
婚姻和家庭的破滅讓**很傷心，但他還是向往常一樣拼命工作，或許他是想靠忙碌的工作來回避自己內(nèi)心的痛苦與歉疚。
不幸總是接踵而至，離婚后不久，**的母親又被查出身患癌癥。照顧母親的活兒自然就落到了他身上，他忙了單位忙家里，做完兒子做兒媳，一個大男人，做飯洗衣樣樣上手?？删退闶沁@樣，他也沒有請過一天假。
長期超負(fù)荷的工作終于拖垮了**的身體，2009年5月，母親離世后，**時常感到體力不支，在親戚朋友的催促下，**到**醫(yī)院檢查，最后被確診為肝癌。
一連串的不幸使**遭受了巨大的打擊，至親之人離世、家庭支離破碎、自己命在旦夕，孩子尚年幼無知，我們難以揣測他曾在夜深人靜時怎樣孤獨(dú)無助，潸然淚下，怎樣強(qiáng)忍心酸度過了多少個不眠之夜。在不幸面前，**也曾痛苦、彷徨、和迷失，但他最終還是選擇了堅(jiān)強(qiáng)和達(dá)觀，每天上班的時候，他依舊是衣著整潔，談笑風(fēng)生，不知情的人很難將他和癌癥病人聯(lián)系起來；面對親友、同事的安慰，**總是說 ：“事情已經(jīng)到了最糟的地步了，這樣也好，我就不擔(dān)心會遇到更糟的事情了。放心吧，我會好好治療的，說不定奇跡會出現(xiàn)呢。”
6月，**在**醫(yī)院作了手術(shù)，出院時醫(yī)生再三叮囑他，要好好靜養(yǎng)，必須按時吃藥，定期檢查。**一回家就把醫(yī)生的叮囑忘在了腦后，看著熟悉親切的公證處，坐在工作多年的辦公桌前，他沉思了很久，悄悄的寫下了遺書，安排了后事。
隨后**又走向了工作崗位，與同事們一道馬不停蹄地奔忙在即將開工的巴達(dá)鐵路、巴達(dá)高速公路拆遷補(bǔ)
償公證工作上。
有人問**：“你這么拼命工作到底為的是什么??？”
**說：“因?yàn)槲覑圻@份工作，因?yàn)槲沂?*兒女，我們從小就嘗盡了“行路難”的苦楚，知道巴達(dá)鐵路、巴達(dá)高速公路的建設(shè)對**有太重大的意義，我無法對這項(xiàng)偉大的事業(yè)置身于外！生命留給我的時間也許不多了，我要抓緊剩下的時日。”
可是上天并沒有眷顧這個誠摯勤懇的人，**的生命永遠(yuǎn)的定格在了2012年11月14日。他走的很安靜、平和，全處的兄弟在病房里陪他度過了最后的時光，直至他的身體逐漸變得冰冷。
我想不出來用什么語言來形容他贊美他，此時此刻，語言是蒼白無力的，這樣一個一生都在為公證事業(yè)奮斗的人，為社會，也為自己內(nèi)心的信念，付出了太多，失去了太多，卻也收獲了太多。
大家下午好，今天我演講的題目是《生命在公證中升華》，很榮幸能為大家講述我的同行——**縣公證處**同志生前的一些事跡。**只是一位普通人，身上沒有什么特別耀眼的光環(huán)，也沒有做過什么驚天動地的事跡。二十年來，他全身心投入公證工作，默默堅(jiān)守在自己的崗位，當(dāng)諸多災(zāi)難降臨到他身上后，他能夠直面不幸，把自己羸弱的身軀完全奉獻(xiàn)給了公證事業(yè)，在平凡的人生里譜寫了一曲壯麗的樂章。
**是一位很講“原則”的人，甚至在很多人看來，他有些不近人情。
**的一位朋友借錢給他人，收了很高的利息，但是又擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，就想到了當(dāng)公證處主任的**，要他幫忙辦理借款協(xié)議公證，**在辦證過程中，審查到朋友收取的利息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了法律規(guī)定，就對朋友說：“你這是高利借貸，是違法的，不能辦理公證。”
朋友求他想點(diǎn)辦法，**向他解釋：“兄弟，不是我不幫忙，違背法律的事情我是不能做的，請你理解我。”朋友氣憤地走了，還說：“這點(diǎn)小忙都不幫，太不仗義了”
其實(shí)**也想給親戚朋友們幫忙，可他深知，對于公證員來說，法律的尊嚴(yán)是不容踐踏的。在法律面前，再親再近也要一視同仁。
**善于在辦證工程中傾聽當(dāng)事人的心聲，洞悉當(dāng)事人的心理，從而更好的提供法律服務(wù)。
有一對小夫妻鬧離婚，找到**申請辦理離婚公證。雙方吵得很厲害，但是在談到子女撫養(yǎng)和財(cái)產(chǎn)分配時都挺為對方著想，言談舉止間還是流露出了對彼此的關(guān)心，**敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，沒有立即為他們辦證，而是和他們拉起了家常，不經(jīng)意間，關(guān)于家庭、關(guān)于生活的那些細(xì)碎而溫馨的小事，匯聚成一股暖流，沖淡了夫妻心中的結(jié)。結(jié)果夫妻倆離婚公證沒辦成，而是開心地回了家，后來這對小夫妻還專程到公證處來感謝**，略帶后怕地說：“陳主任，那天幸虧遇著的是你，不然我們的家就真的散了！”
**患有乙肝，本來應(yīng)該特別注重休息和保養(yǎng)，可作為公證處的帶頭人，他終于自己的職責(zé)，每日拼命的工作，辦公室里常常浮現(xiàn)他忙碌的身影，拍賣會上總有他鏗鏘有力的致辭……他的精神也鼓舞了身邊的同事，在大家的共同努力下，**縣公證處從一個基礎(chǔ)薄弱的山區(qū)小處，一步一步發(fā)展成了部級文明公證處，獲得了各方面的贊賞和肯定?？墒?*卻因此忽略了家庭和身體，命運(yùn)也格外殘酷，給他帶來了前所未有的苦難與挫折……
**的妻子很早就到**發(fā)展，在**購置了房產(chǎn)，并把兒子接到了**讀書。妻子要求他辭掉工作到**一家團(tuán)聚，可是**總是因?yàn)殡y以割舍工作，沒有答應(yīng)妻子的要求。后來妻子有了一個機(jī)會，在**為**聯(lián)系到了一份工作，從內(nèi)心來講，**又何嘗不想和家人早日團(tuán)聚呢？可是當(dāng)他準(zhǔn)備辦理調(diào)動手續(xù)的時候，正好碰到縣里重點(diǎn)工程建設(shè)的高峰期，移民安置、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償?shù)裙C任務(wù)非常繁重，**考慮到這些工作政策性強(qiáng)、敏感度高，公證處里本來人手就不夠，在這關(guān)鍵時刻他又怎能撒手不干呢？他猶豫了很久，最后還是決定留下來。
可是妻子不能理解**對工作的不舍，氣得直罵：“這日子沒法過了，你就和你的公證一起過！”
長期的兩地分居，夫妻感情漸漸產(chǎn)生了裂痕；這一次事情，更讓妻子傷心和生氣，妻子將離婚協(xié)議書送到了**手上，執(zhí)意要離，**只得無奈的簽了字。
婚姻和家庭的破滅讓**很傷心，但他還是向往常一樣拼命工作，或許他是想靠忙碌的工作來回避自己內(nèi)心的痛苦與歉疚。
不幸總是接踵而至，離婚后不久，**的母親又被查出身患癌癥。照顧母親的活兒自然就落到了他身上，他忙了單位忙家里，做完兒子做兒媳，一個大男人，做飯洗衣樣樣上手?？删退闶沁@樣，他也沒有請過一天假。
長期超負(fù)荷的工作終于拖垮了**的身體，2009年5月，母親離世后，**時常感到體力不支，在親戚朋友的催促下，**到**醫(yī)院檢查，最后被確診為肝癌。
一連串的不幸使**遭受了巨大的打擊，至親之人離世、家庭支離破碎、自己命在旦夕，孩子尚年幼無知，我們難以揣測他曾在夜深人靜時怎樣孤獨(dú)無助，潸然淚下，怎樣強(qiáng)忍心酸度過了多少個不眠之夜。在不幸面前，**也曾痛苦、彷徨、和迷失，但他最終還是選擇了堅(jiān)強(qiáng)和達(dá)觀，每天上班的時候，他依舊是衣著整潔，談笑風(fēng)生，不知情的人很難將他和癌癥病人聯(lián)系起來；面對親友、同事的安慰，**總是說 ：“事情已經(jīng)到了最糟的地步了，這樣也好，我就不擔(dān)心會遇到更糟的事情了。放心吧，我會好好治療的，說不定奇跡會出現(xiàn)呢。”
6月，**在**醫(yī)院作了手術(shù)，出院時醫(yī)生再三叮囑他，要好好靜養(yǎng)，必須按時吃藥，定期檢查。**一回家就把醫(yī)生的叮囑忘在了腦后，看著熟悉親切的公證處，坐在工作多年的辦公桌前，他沉思了很久，悄悄的寫下了遺書，安排了后事。
隨后**又走向了工作崗位，與同事們一道馬不停蹄地奔忙在即將開工的巴達(dá)鐵路、巴達(dá)高速公路拆遷補(bǔ)
償公證工作上。
有人問**：“你這么拼命工作到底為的是什么?。?rdquo;
**說：“因?yàn)槲覑圻@份工作，因?yàn)槲沂?*兒女，我們從小就嘗盡了“行路難”的苦楚，知道巴達(dá)鐵路、巴達(dá)高速公路的建設(shè)對**有太重大的意義，我無法對這項(xiàng)偉大的事業(yè)置身于外！生命留給我的時間也許不多了，我要抓緊剩下的時日。”
可是上天并沒有眷顧這個誠摯勤懇的人，**的生命永遠(yuǎn)的定格在了2012年11月14日。他走的很安靜、平和，全處的兄弟在病房里陪他度過了最后的時光，直至他的身體逐漸變得冰冷。
我想不出來用什么語言來形容他贊美他，此時此刻，語言是蒼白無力的，這樣一個一生都在為公證事業(yè)奮斗的人，為社會，也為自己內(nèi)心的信念，付出了太多，失去了太多，卻也收獲了太多。
十二年來，堅(jiān)持每周一例會，以此為依托，搭建車隊(duì)管理的載體。召集全體駕駛?cè)藛T分別匯報(bào)上周工作情況，布置本周工作任務(wù)，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行評議和教育。漸漸地，這種“三合一”的模式：堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化駕駛?cè)藛T的大局意識；堅(jiān)持警示教育，強(qiáng)化安全工作的憂患意識；堅(jiān)持法紀(jì)教育，強(qiáng)化駕駛?cè)藛T的法律意識。既注重駕駛?cè)藛T的政治學(xué)習(xí)教育，牢固樹立服務(wù)意識，又注重駕駛技能學(xué)習(xí)，既注重學(xué)習(xí)新的交通法規(guī)，又注重一以貫之地開展安全教育，做到又紅又專，政治業(yè)務(wù)雙提高。
圍繞檢察工作大局，我與車隊(duì)切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，擺正位置，以飽滿的精神狀態(tài)履行崗位職責(zé)，以昂揚(yáng)的激情創(chuàng)先爭優(yōu)，切實(shí)做到與檢察工作與時俱進(jìn)，在保障檢察業(yè)務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)價值。在服務(wù)對象上，既注重為院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又注重為普通干警服務(wù)；既為辦案業(yè)務(wù)部門服務(wù)，又為綜合業(yè)務(wù)部門服務(wù)；既為在職干警服務(wù)，又為離退休老同志服務(wù)。講求全身心服務(wù)，全力以赴，絕不馬虎對待。
我從事過多年的駕駛工作，深知安全行車的重要性。作為名“老檢察”，我懂得一起行車事故可能對檢察形象造成難以挽回的負(fù)面影響。我常對駕駛員說的是：讓你們平安回來就是最好的關(guān)心。安全行車萬里行、安全行車十萬公里、安全行車一百萬公里、安全行車五百萬公里……如履薄冰。安全行車記錄不斷刷新，再創(chuàng)新高，如今，全隊(duì)安全行車的記錄已達(dá)880萬公里。安全行車的的記錄不僅受到省院和市有關(guān)部門的肯定、表彰，也引起了同行們的關(guān)注，市內(nèi)外的一些同行來學(xué)習(xí)取經(jīng)。
嚴(yán)格管理促安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象。安全是服務(wù)的基礎(chǔ)，安全為先，又首在制度建設(shè)，我們逐步形成規(guī)范的車務(wù)保障機(jī)制。既學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，又根據(jù)**檢察機(jī)關(guān)的實(shí)際，創(chuàng)造性地組織制定了包括駕駛員政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、駕駛紀(jì)律、車輛使用管理規(guī)定、油料使用規(guī)定等8項(xiàng)車隊(duì)規(guī)章制度，形成一個較為完善的制度體系，有效地覆蓋了車隊(duì)管理的方方面面。為適應(yīng)規(guī)范化執(zhí)法的要求，我牽頭制定了《**市人民檢察院行政裝備處駕駛員管理考核規(guī)定》，推行規(guī)范化管理，從派車、維修及車輛、車庫使用都嚴(yán)格按照制定的規(guī)章制度執(zhí)行。對駕駛員實(shí)行了車輛使用登記卡，車輛使用日期、用車單位、起止地點(diǎn)、里程數(shù)、安全守紀(jì)情況一目了然，有據(jù)可查。堅(jiān)持獎懲兌現(xiàn)，使駕駛員對自身駕駛行為的后果產(chǎn)生明確的預(yù)期。我牢記安全為先的原則，始終把安全行車放在第一位目標(biāo)，持之以恒地抓駕駛員隊(duì)伍執(zhí)行紀(jì)律、規(guī)定、制度、安全措施的落實(shí)，確保每位駕駛員時時繃緊安全之弦。切實(shí)管理，嚴(yán)格督查，不派“病車”，不讓駕駛員帶病開車，不派“疲勞車”，不讓駕駛員疲勞開車。注意發(fā)現(xiàn)安全隱患，直面批評并予以改正。在新的國家《道路交通安全法》實(shí)施之際，全市檢察機(jī)關(guān)加強(qiáng)了宣傳教育，但仍有少數(shù)車輛違章行駛，留下了不安全的隱患。根據(jù)市交巡警部門通2報(bào)情況，我兩次向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，專門以市院名義發(fā)文，通報(bào)批評，并督促落實(shí)整改措施。
身在行政裝備處，管錢管物。隨著法律監(jiān)督力度的加大，出車任務(wù)不斷加大，耗材價格上漲，隨之帶來了維修等費(fèi)用的相應(yīng)增加。我堅(jiān)持兩手抓，一方面確保檢察業(yè)務(wù)用車正常保障，一方面厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。所有車輛實(shí)行用油獎懲制度，根據(jù)不同車型、車況的耗油標(biāo)準(zhǔn)，確定符合實(shí)際較為科學(xué)的獎懲制度。車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，以降低維修成本。在確保安全的基礎(chǔ)上，做到能小修不大修，配件能修則修，不能修的必須更換的換新件，舊件帶回。據(jù)統(tǒng)計(jì)，能耗及維修費(fèi)用累計(jì)每年減少5萬余元。「 1
講身邊的事,展工商風(fēng)采;說身邊的人,樹工商形象。我的主人公從1984年進(jìn)入工商部門工作,從機(jī)關(guān)到基層,從辦事員到一線基層主官。他是一名按綱建所的“明白人”，關(guān)愛部屬的“貼心人”，以身作則的“帶頭人”，廉潔自律的“公家人”。他就是某工商分局分局長馬某某同志。
說他是按綱建所的“明白人”是因?yàn)樗麑Α痘鶎咏ㄔO(shè)綱要》的正確理解和深刻領(lǐng)會?！毒V要》是基層建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，其核心在于團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)“一班人”。班子團(tuán)結(jié)與否，是事業(yè)興衰的關(guān)鍵,馬局長深深懂得這樣的道理。因此他在分局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中努力做到政治上相互信任，優(yōu)點(diǎn)相互學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)相互吸收，建議相互采納,有問題相互提醒；在工作中相互支持，有了成績不爭功，出了問題不諉過，發(fā)生失誤不責(zé)備，受了委屈不自卑；同樣在生活上也是相互關(guān)心，遇有個人實(shí)際困難時心想到，力盡到,努力形成一個堅(jiān)強(qiáng)有力的基層好班子。
說他是關(guān)愛部屬的“貼心人”是因?yàn)樗朴谠诠ぷ髦心廴诵?，形成合力。一方面在分局上下倡?dǎo)“團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑”的工作氛圍，另一方面注重在日常生活中關(guān)心愛護(hù)同志。平時他總能抽空和大家聚在一起暢所欲言地溝通。逢年過節(jié)，總能主動上門慰問，了解每一位干部職工的人生經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、興趣愛好、思想狀況和家庭情況。他還特別關(guān)心管區(qū)內(nèi)特困戶、貧困戶家的子女入學(xué)情況，遇有困難及時組織力量幫助解決。他勤于觀察，對單位里出現(xiàn)的一些苗頭性問題不護(hù)短，不掩丑，敢于擺到桌面上，就事論事提出批評，同時及時找有關(guān)同志教育談心。他的表揚(yáng)能讓人倍增激勵，他的批評同樣讓人感到組織的關(guān)愛。
說他是以身作則的“帶頭人”是因?yàn)樗馈昂捌粕ぷ?，不如做出樣子”，面對著基層紛繁?fù)雜的工作，自己的能力再強(qiáng)、本事再大，也不可能事事通、樣樣行，必須要集中大家的智慧和力量。他總是把思想工作做在前頭、困難當(dāng)頭時搶在前頭、執(zhí)行任務(wù)走在前頭、團(tuán)結(jié)互助幫在前頭。他每到一個新的工作崗位，就是找每一位干部職工了解情況，抓難點(diǎn)、重點(diǎn)。今年2月，因工作需要，他從大義分局調(diào)到濱江分局工作，當(dāng)了解到市場管理是個老大難問題時，他反復(fù)了解情況，親自擬定整治方案，帶頭參加整治行動。在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織了xxxx清理行動，取得了一定的的成效。當(dāng)然這其中也傾注了市局領(lǐng)導(dǎo)、市場合同科領(lǐng)導(dǎo)及其他十一個分局同志的共同汗水。為了掌握管區(qū)內(nèi)的市場、企業(yè)、個體工商戶的真實(shí)情況，尋求適合管區(qū)特點(diǎn)的工作思路，他總是不辭辛苦地帶領(lǐng)分管同志深入經(jīng)營戶中間走訪，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。他與經(jīng)營者推心置腹地交流，傾聽他們對工商工作的意見和建議。與他接觸過的經(jīng)營者都由衷地說：馬局長是個親民局長，是我們信賴的局長。
說他是廉潔自律的“公家人”是因?yàn)樗钪疤煜聸]有白吃的午宴。如果拿了別人1分錢，自己就1分都不值?！彼沁@么想的也是這樣做的。作為基層工商分局的主官，很容易成為一些非法經(jīng)營者重點(diǎn)“進(jìn)攻”的目標(biāo)。在查處一些案件的過程中，總有人會想方設(shè)法找到他，請他手下留情或網(wǎng)開一面。他不反對說情，總是認(rèn)真聽取當(dāng)事人或者說情者的陳詞，但他總是以自己獨(dú)特的委婉或堅(jiān)決將說情、送禮拒之門外。他時刻提醒自己要上不愧黨，下不愧心，要履行好一崗雙職，當(dāng)好頭，帶好頭。
“路人口似碑，人心是桿秤”。馬某某同志以他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、扎實(shí)的工作、出色的成績，贏得“十佳優(yōu)秀管理干部”、“優(yōu)秀基層主官”稱號，并榮立兩次三等功；他所帶領(lǐng)的基層工商分局黨總支部，連續(xù)5年被地方黨委評為優(yōu)秀黨支部，個人被評為“優(yōu)秀黨支部書記”。在成績和榮譽(yù)面前，他以一句“在其位、謀其政”來表示其心態(tài)，他知道唯有做得更好，才能無愧。