時(shí)間：2022-06-10 08:30:09
導(dǎo)語(yǔ)：在銀行工作匯報(bào)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
抓宣傳集巾造勢(shì)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使****農(nóng)行人發(fā)現(xiàn)，銀行卡已成為人們生活中必備品，這里蘊(yùn)藏著極大的商機(jī)，它將為****農(nóng)行發(fā)展帶來(lái)不可估量的帶動(dòng)效應(yīng)。年初開(kāi)始，該行把發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)作為宣傳農(nóng)行主打產(chǎn)品，集中全行之力，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，形成強(qiáng)有力的宣傳攻勢(shì)。首先，突出“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一宣傳主題，統(tǒng)一宣傳策劃，統(tǒng)一宣傳制作，統(tǒng)一時(shí)間，創(chuàng)下銀行卡宣傳聲勢(shì)、宣傳深度、宣傳覆蓋面多項(xiàng)之最。支行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮農(nóng)行窗口優(yōu)勢(shì)，通過(guò)扎彩虹門，辦宣傳專欄，媒體廣告等宣傳造勢(shì)，全年發(fā)卡3700張，平均每天發(fā)卡超過(guò)l0張，發(fā)卡量連續(xù)三年位居全行第一。其次，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”。即銀行卡宣傳向人群集中的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)延伸，向商業(yè)街延伸，向社區(qū)延伸，向校園延伸。為保證延伸宣傳效果，該行年初組織專人組成若干個(gè)宣傳小組，帶著宣傳資料、宣傳紀(jì)念品現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，舉辦銀行卡知識(shí)宣傳擂臺(tái)賽，使整個(gè)宣傳達(dá)到。再次，把握“四個(gè)時(shí)機(jī)”，即春節(jié)民工返鄉(xiāng)高峰期，中學(xué)生高考入學(xué)期、新年農(nóng)民進(jìn)城集中購(gòu)物期，全市大型會(huì)議期，每逢四個(gè)時(shí)機(jī)，該行都要組織專人開(kāi)展銀行卡熱銷活動(dòng)，擴(kuò)大衣行銀行卡社會(huì)影響，銀行卡市場(chǎng)份額由第四位上升到第一位。
抓營(yíng)銷主動(dòng)出擊
該行為把銀行卡業(yè)務(wù)做大．在擴(kuò)大宣傳的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，用農(nóng)行人智慧去贏市場(chǎng)、贏客戶。開(kāi)展銀行卡營(yíng)銷“三進(jìn)”活動(dòng)，一是進(jìn)單位?，F(xiàn)代人講究提高生活質(zhì)量，刷卡消費(fèi)、旅游，交費(fèi)，就醫(yī)已成為高收入群體生活中一部分，這就為農(nóng)行銀行卡營(yíng)銷提供了廣闊的空間。該行以客戶部為大本營(yíng)，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)資金、人力進(jìn)行有效整合，組織營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)深入到人均收入較高的供電、稅務(wù)、工商、煙草、教育等20多個(gè)市直企事業(yè)單位進(jìn)行零距離接觸，面對(duì)面營(yíng)銷．通過(guò)簽訂農(nóng)行為客戶提供工資、銀行卡、電子銀行一攬子金融服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)工資戶每人持有農(nóng)行卡的零的突破。二是進(jìn)校園。中學(xué)生是持卡、刷卡頻率較高的新群體。該行把營(yíng)銷突破口選擇在高考結(jié)束與新生入學(xué)之間，選派精通銀行卡業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理深入校園，走進(jìn)家庭送卡上門。一方面祝賀金榜題名，一方面介紹銀行卡優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)生和家長(zhǎng)提問(wèn)，咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)千人，農(nóng)行人可親可敬的真誠(chéng)營(yíng)銷，使畢業(yè)生深受感動(dòng)，認(rèn)為農(nóng)行為他們辦了一件大好事，大部分接受農(nóng)行卡，有的還為家長(zhǎng)辦了農(nóng)行卡，僅市區(qū)5所中學(xué)，辦卡超過(guò)1000張。三是進(jìn)企業(yè)。該行充分利用信貸資源，銀企聯(lián)手營(yíng)銷銀行卡業(yè)務(wù)。使農(nóng)行70戶法人客戶，l20戶個(gè)人客戶，員工每人持有農(nóng)行卡，管理人員持有借記卡、準(zhǔn)貸記卡兩張卡。通過(guò)上述營(yíng)銷措施，銀行卡業(yè)務(wù)平均年增幅保持在40％的速度增長(zhǎng)。截止20****年全行累計(jì)發(fā)卡4．5萬(wàn)張，卡存款3．5億元，卡收入670萬(wàn)元。
我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止XX年底，累計(jì)完成貸款合同金額***萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元，已完成并回收的貸款***萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在XX-XX年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長(zhǎng)期**億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展 “支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。XX年，我累放各項(xiàng)貸款**億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作。1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。3、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
本人是銀行分行員工，年月參加工作，任國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際結(jié)算崗。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作4年的時(shí)間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
國(guó)際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專業(yè)管理部門，是日常的國(guó)際結(jié)算工作和風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù);為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，并在貸款發(fā)放后，及時(shí)注意最新動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無(wú)法還貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險(xiǎn)提示;另外負(fù)責(zé)國(guó)際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會(huì)計(jì)部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬(wàn)千，既取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在年結(jié)束之際做個(gè)小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進(jìn)入華夏銀行的4年多時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在華夏優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。
正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對(duì)工作效率也有很好的提升。
從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡(jiǎn)單的入手，由淺入深，在工作的過(guò)程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業(yè)務(wù)水平。
我是××公司一名普普通通的員工，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到××一年來(lái)，我把全部精力投入到在××公司行政人事部的本職工作之中，不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高，投身我司“建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。
自從走上工作崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給我的每一分薪水。我覺(jué)得：我司“建設(shè)中國(guó)保險(xiǎn)第一品牌”的口號(hào)并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對(duì)工作的唯一想法，我相信每個(gè)人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)。我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒(méi)有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候認(rèn)真工作，下班以后也把心放在工作上，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請(qǐng)了病假四天，但若要計(jì)算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時(shí)我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報(bào)，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說(shuō)獻(xiàn)身保險(xiǎn)事業(yè)之志，報(bào)效天安公司之愿，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑?，那么可以說(shuō)是我對(duì)本職工作始終如一的熱愛(ài)使這顆螺絲釘從未銹蝕。要當(dāng)合格的××人不容易，要當(dāng)一名合格的辦公室員工更難。公司開(kāi)業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，我被分到行政人事部工作，我們部門只有×經(jīng)理和我兩個(gè)人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時(shí)候，我缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能在×經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡(jiǎn)單的工作，后來(lái)在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍，學(xué)到了一些工作方法，逐步適應(yīng)了分配給我的工作，主要包括：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。這些工作繁雜瑣碎，我除了認(rèn)真對(duì)待本職工作以外，我按照公司對(duì)員工“一專多能”的要求，積極學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機(jī)動(dòng)車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，節(jié)假日時(shí)我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對(duì)我司根據(jù)市場(chǎng)情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策，我也沒(méi)有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動(dòng)的掌握相關(guān)知識(shí)，在20版新車險(xiǎn)條款出臺(tái)后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險(xiǎn)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)方要求我示范手工計(jì)算了兩臺(tái)車輛的保費(fèi)，做到了分毫不差，得到了對(duì)方的肯定。在今后的工作中，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險(xiǎn)知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn)。
在自己計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面，我注重不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，為適應(yīng)未來(lái)我司信息系統(tǒng)可能的升級(jí)調(diào)整做好充分的準(zhǔn)備。目前我正在學(xué)習(xí)LINUX操作系統(tǒng)、綜合布線等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工程的知識(shí)，并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級(jí)職稱。對(duì)公司新職場(chǎng)的綜合布線工程，我全面考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求，目前已經(jīng)設(shè)計(jì)出實(shí)施方案。
這一年的工作，使我深刻地體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，基層單位的特點(diǎn)導(dǎo)致一名員工可能承擔(dān)多種不同的工作，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)××事業(yè)合格的螺絲釘，是我始終如一的工作目標(biāo)。
記得有句廣告詞這樣說(shuō)：苦苦的追尋，甜甜的享受。我想，這也是我對(duì)工作的態(tài)度，也是我對(duì)××事業(yè)的認(rèn)識(shí)。
“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)
作為一名班長(zhǎng)，是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的榜樣，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。
做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對(duì)性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái)，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對(duì)現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過(guò)努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴(yán)格要求，確保重大活動(dòng)和節(jié)日的安全
在工作期間，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。在活動(dòng)中，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫了決心書(shū)。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開(kāi)展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、大造宣傳輿論，營(yíng)造全員參與創(chuàng)建愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作氛圍，提高全民的衛(wèi)生意識(shí)
創(chuàng)建愛(ài)國(guó)衛(wèi)生單位是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全員的支持和參與。為此，我支行黨組年初召開(kāi)了創(chuàng)建愛(ài)國(guó)衛(wèi)生單位動(dòng)員大會(huì)，黨組書(shū)記、行長(zhǎng)××同志分別作了動(dòng)員講話。為了使創(chuàng)建工作更具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，做到人人參與，我們成立了支行愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將“創(chuàng)建愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作管理制度”下發(fā)到各股室。及時(shí)進(jìn)行檢查與信息反饋，將不良衛(wèi)生行為，如亂丟垃圾、隨地吐痰等行為進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，使愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的觀念深入人心。提高群眾維護(hù)行容環(huán)境衛(wèi)生的自覺(jué)性。各股室都按規(guī)定自覺(jué)清掃，除做好行內(nèi)衛(wèi)生工作外，還對(duì)“三包區(qū)”、“責(zé)任區(qū)”進(jìn)行及時(shí)清掃。通過(guò)廣泛的宣傳，營(yíng)造了支行創(chuàng)建愛(ài)國(guó)衛(wèi)生單位的社會(huì)氛圍，全員衛(wèi)生意識(shí)得到明顯提高。
二、健全創(chuàng)建組織管理，完善創(chuàng)建規(guī)章制度
支行黨組一貫重視愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作方針政策，支行黨組書(shū)記、行長(zhǎng)兼任愛(ài)衛(wèi)會(huì)主任，會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)、貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)、貨幣金銀、辦公室、保衛(wèi)部門組成愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員，辦公室設(shè)在支行辦公室，有3名兼職人員負(fù)責(zé)日常工作，每年做到工作有計(jì)劃、有總結(jié)，措施有落實(shí)。長(zhǎng)期做到組織機(jī)構(gòu)不散，人員不減，而且支行黨組還經(jīng)常在有關(guān)工作會(huì)議上調(diào)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，把衛(wèi)生工作成績(jī)納入各股室年終評(píng)議內(nèi)容。班子成員不定期到各股室對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。
20****年提出創(chuàng)建愛(ài)國(guó)衛(wèi)生單位目標(biāo)后，支行成立了創(chuàng)建愛(ài)國(guó)衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)××同志任組長(zhǎng)，進(jìn)一步了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證創(chuàng)建計(jì)劃的順利實(shí)施。我們對(duì)照《愛(ài)國(guó)衛(wèi)生單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《××縣支行創(chuàng)建愛(ài)國(guó)衛(wèi)生單位活動(dòng)實(shí)施方案》，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工督辦，形成全面管理、層層包干負(fù)責(zé)的局面。同時(shí)將任務(wù)分解到各部門，各部門分工明確，各司其職、齊抓共管。創(chuàng)建工作有了強(qiáng)有力的組織保障，使各項(xiàng)工作順利完成。
三、加強(qiáng)創(chuàng)建基礎(chǔ)設(shè)施工作，強(qiáng)化行容環(huán)境衛(wèi)生管理，為職工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作、生活環(huán)境
一是積極改造行容行貌。自20年以來(lái)，我們先后投入了30多萬(wàn)元，對(duì)辦公樓內(nèi)部進(jìn)行了整體裝修，重新購(gòu)置了新辦桌椅，改造了發(fā)行庫(kù)閉路監(jiān)控設(shè)備，使行容行貌有了較大的變化。對(duì)辦公室進(jìn)行綠化美化的同時(shí)，我們不斷加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，通過(guò)抽查、普查等方式對(duì)違反“衛(wèi)生管理規(guī)定”者進(jìn)行處罰。目前，各股室能做到日清日掃，窗口部門隨臟隨掃，門前三包區(qū)與責(zé)任區(qū)隨布置隨清潔，完成了縣內(nèi)部門的各項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)，消除了臟亂環(huán)境。
二是做好衛(wèi)生防疫工作，保障群眾的生命安全。我支行認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)衛(wèi)生防疫工作規(guī)定，對(duì)全體職工進(jìn)行經(jīng)常性的崗位衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和健康檢查，為經(jīng)常接觸錢幣的貨幣金銀股購(gòu)置了消毒液以及紫外線消毒設(shè)施，改造了發(fā)行庫(kù)，安裝了空調(diào)。搞好職工身體健康檢查，建立好職工健康檔案。全年組織職工進(jìn)行體檢查1次，又為女職工統(tǒng)一投保地方總工會(huì)推出的女性安康保險(xiǎn)1份。
三是完善公共飲用水的衛(wèi)生管理。積極爭(zhēng)取資金為行內(nèi)配備了凈水器一臺(tái)，保證全行職工喝上放心水，減少傳染疾病發(fā)生。
四是大力開(kāi)展除害防病工作，減少疾病的發(fā)生。計(jì)劃免疫工作按規(guī)范執(zhí)行，年內(nèi)為職工注射甲肝疫苗1次，支行傳染病發(fā)病率為0。積極消滅“四害”，每逢重大節(jié)日都能發(fā)動(dòng)群眾清理室內(nèi)外衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，減少“四害”生存條件。
五是廣泛開(kāi)展衛(wèi)生股室評(píng)比，促進(jìn)支行衛(wèi)生水平提高。我支行長(zhǎng)期開(kāi)展衛(wèi)生股室的評(píng)比活動(dòng)，行愛(ài)衛(wèi)會(huì)定期組織對(duì)各股室進(jìn)行衛(wèi)生檢查，把衛(wèi)生工作情況納入單位工作考核內(nèi)容，對(duì)衛(wèi)生工作好的股室和個(gè)人進(jìn)行表彰。使我支行的職工形成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，各股室每日組織職工清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，重大節(jié)日前全行動(dòng)員大搞環(huán)境衛(wèi)生，逢雪天全行職工主動(dòng)清掃行內(nèi)、責(zé)任區(qū)、三包區(qū)積雪，全行樹(shù)立了愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的文明風(fēng)尚。
一、堅(jiān)持客戶第一，服務(wù)之上的工作理念
結(jié)合上級(jí)部門開(kāi)展的活動(dòng)要抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)地把客戶放到心理，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)到具體的工作環(huán)節(jié)中去；緊緊抓住客戶的心理，盡量滿足客戶的不同層次的需求。大客戶要抓，小客戶也要抓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到待人接物和一言一行、一顰一笑，贏得客戶的信任與支持。
記得有一次，一個(gè)拄著拐杖的老人家，抖抖索索地從衣兜里拿出一袋錢，說(shuō)是存款。臨柜人員拿到錢一看，全是一些零錢，并用草繩捆得緊緊的，可能放得時(shí)間長(zhǎng)了，錢有點(diǎn)霉。臨柜人員耐心地點(diǎn)完，但是和他說(shuō)的時(shí)候，老人家卻始終答非所問(wèn)，原來(lái)他的聽(tīng)力不好，又沒(méi)有帶助聽(tīng)器。最后，也只有讓臨柜人員充當(dāng)“翻譯員”，給存了一年期。拿到存單的那一刻，老人家呵呵地笑了，原來(lái)他跑了多家銀行，都嫌他耳背，沒(méi)空搭理他。誠(chéng)然，這些都只是工作中實(shí)實(shí)在在的小事，員工也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通客戶。但這對(duì)客戶是件大事，對(duì)于每一雙伸出來(lái)幫助他的援手，客戶都會(huì)由衷地感謝。所以有一句話：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“一次服務(wù)，一生為友”。當(dāng)客戶頂著烈日來(lái)到窗口前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總有人遞上一杯涼開(kāi)水；當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，工作人員用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因?yàn)闆](méi)有換到零錢而抱怨時(shí)，工作人員報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，工作人員及時(shí)遞上老花鏡……這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。我們要把客戶當(dāng)成親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
二、抓住大客戶，培養(yǎng)小客戶，發(fā)展忠誠(chéng)客戶
大客戶能給銀行帶來(lái)數(shù)額較大的存款，必須采取靈活的方式留住，我行對(duì)大客戶采取的辦法是實(shí)行人性化的到家溝通、人情化的聯(lián)系走訪、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)走動(dòng)。針對(duì)老客戶和大客戶，組織員工分頭行動(dòng)，經(jīng)常性地走家串戶去拜訪，加強(qiáng)溝通，聯(lián)絡(luò)情感,走訪的次數(shù)多了，聯(lián)系的時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)取得客戶的信任，主動(dòng)要求存款；尤其是節(jié)假日，一個(gè)問(wèn)候的電話，一束漂亮的鮮花，也能成為溝通的有效媒介，提高員工和客戶之間的親情度和親密度。
世界萬(wàn)事萬(wàn)物都是在不斷發(fā)展變化的，客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也是在不斷發(fā)展的，因此對(duì)于小客戶要重視，積極為他們提供熱心耐心服務(wù)，力所能及地為他們提供幫助，培養(yǎng)他們的發(fā)展?jié)撃?，不斷增?qiáng)聯(lián)系，增加互信。通過(guò)熱情周到的服務(wù)，一是他們可以把它處的存款轉(zhuǎn)存過(guò)來(lái)，二是他們可以帶動(dòng)周圍的人群到本處儲(chǔ)蓄，三是他們隨時(shí)有可能變成大客戶，隨著他們經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷壯大，抓住一個(gè)發(fā)展機(jī)遇，他們就變成大客戶。我行近年來(lái)個(gè)人存款儲(chǔ)蓄的相當(dāng)一部分就來(lái)自于小客戶群和培養(yǎng)起來(lái)的小客戶。
一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要想保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的個(gè)人存款就必須有自己的一批穩(wěn)定的忠誠(chéng)客戶。要對(duì)存量客戶進(jìn)行排隊(duì)分析，確定重點(diǎn)支持類客戶名單，抓好重點(diǎn)客戶的跟蹤營(yíng)銷，逐步培養(yǎng)一批郵政儲(chǔ)蓄的忠誠(chéng)客戶。發(fā)展忠誠(chéng)客戶，工作在網(wǎng)點(diǎn)，功夫在戶外。多年來(lái)，我行員工積極走訪了所有的長(zhǎng)期存款客戶，吸引了大量資金，也穩(wěn)定了一大批客戶。網(wǎng)點(diǎn)附近和職員認(rèn)識(shí)的絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)戶都發(fā)展成了忠誠(chéng)客戶。
有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時(shí)開(kāi)戶時(shí)所登記的不相符，號(hào)碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說(shuō)著火就上來(lái)了。我們的柜臺(tái)人員耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，請(qǐng)?jiān)摽蛻舫鍪抉{駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８屑ぃB聲道謝，并且當(dāng)場(chǎng)表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來(lái)，因?yàn)檫@里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說(shuō)是定貨款，今天不匯出，對(duì)方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時(shí)柜員們基本都已結(jié)帳，見(jiàn)此情形，都主動(dòng)放下手里的結(jié)算工作，給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時(shí)，也表示非常抱歉，耽誤了大家的下班時(shí)間，大家微笑地對(duì)客戶說(shuō)：“不客氣，這是我們應(yīng)該的！”
“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。現(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名班長(zhǎng)，是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的榜樣，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。
做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對(duì)性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái)，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對(duì)現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過(guò)努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴(yán)格要求，確保重大活動(dòng)和節(jié)日的安全。
在工作期間，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。在活動(dòng)中，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫了決心書(shū)。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開(kāi)展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、 市場(chǎng)調(diào)研及二級(jí)行拜訪與合作敲定
得到中標(biāo)通知后，公司迅速?gòu)母魇》莩檎{(diào)專項(xiàng)分期的業(yè)務(wù)精英、區(qū)域總經(jīng)理隨同業(yè)務(wù)總監(jiān)趕赴廣西。力求在最短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)廣西區(qū)內(nèi)有代表性的汽車銷售市場(chǎng)、裝修樓盤市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)全區(qū)22個(gè)行部包括集營(yíng)中心的相關(guān)部門進(jìn)行了拜訪。從拜訪過(guò)程中梳理各個(gè)二級(jí)行不同的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展側(cè)重，同時(shí)也介紹了公司的業(yè)務(wù)特色和合作意愿。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的拜訪和洽談，一共有7個(gè)二級(jí)行部及一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)跟我司敲定了合作，分別是：百色行、貴港行、梧州行、賀州行、防城港行、新城行、區(qū)行營(yíng)業(yè)部和區(qū)行集營(yíng)中心。
在確定合作后我們心懷感激更感責(zé)任重大。未來(lái)1~3年，我們要朝著立標(biāo)桿、出成績(jī)、傳經(jīng)驗(yàn)的發(fā)展方向，結(jié)合各個(gè)二級(jí)行部的業(yè)務(wù)重心與特點(diǎn)作出自己的成績(jī)；
序號(hào)
行部
現(xiàn)狀
目標(biāo)
1
百色
選擇聯(lián)龍，接納原柳民通團(tuán)隊(duì)人員8人；
保持裝修分期良性發(fā)展同時(shí)加大分期通，尤其是購(gòu)車分期力度；全區(qū)排名沖前7；
2
貴港
選擇聯(lián)龍、訊得凱；接納原拓銀輔助營(yíng)銷人員2人；城區(qū)內(nèi)無(wú)原有團(tuán)隊(duì)；
保持業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展；著力外拓，提升低零產(chǎn)能商戶；保證全區(qū)排名前4
3
梧州
選擇聯(lián)龍、訊得凱；無(wú)原有團(tuán)隊(duì)；
輔助營(yíng)銷人員外拓能力和業(yè)績(jī)顯著提升；
4
賀州
選擇聯(lián)龍訊得凱；接收原拓銀團(tuán)隊(duì)3人；
加強(qiáng)輔助營(yíng)銷人員管理，激發(fā)業(yè)務(wù)能動(dòng)性；提升購(gòu)車分期滲透率
5
防城港
選擇聯(lián)龍；接收原拓銀團(tuán)隊(duì)3人；
加強(qiáng)輔助營(yíng)銷人員管理，在裝修分期業(yè)務(wù)上發(fā)力；
6
新城
選擇聯(lián)龍、訊得凱；無(wú)原有團(tuán)隊(duì)；
輔助營(yíng)銷人員自主外拓能力為行里帶來(lái)增量；
7
區(qū)行營(yíng)業(yè)部
選擇聯(lián)龍、浦思；無(wú)原有團(tuán)隊(duì)；
與行方配合努力甩掉排名末尾的狀態(tài)，全區(qū)全年排名提升到15~13名；
8
集營(yíng)中心
選擇聯(lián)龍、訊得凱；接收原有團(tuán)隊(duì)7人；
配合集營(yíng)團(tuán)隊(duì)在全區(qū)打造低零商戶的產(chǎn)能提升標(biāo)桿；
二、 輔助營(yíng)銷人員團(tuán)隊(duì)組建
在百色、貴港桂平縣、賀州、防城港及集營(yíng)中心公司接收了原輔助營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，一共23人。在這些行公司前期強(qiáng)調(diào)做好人員接收后的穩(wěn)定性、歸屬感，以及能動(dòng)性激發(fā)等方面的工作，通過(guò)先后對(duì)這些二級(jí)行原有團(tuán)隊(duì)人員做職業(yè)生涯規(guī)劃、公司文化介紹、業(yè)務(wù)研討等方面的大小培訓(xùn)、座談會(huì)議，一共18場(chǎng)次，目前所接收的原有團(tuán)隊(duì)人員思想狀態(tài)平穩(wěn)，干勁充足。
在新城行、區(qū)行營(yíng)業(yè)部、貴港市區(qū)、梧州等區(qū)域，公司需要新招聘人員補(bǔ)充行方需求。一方面，公司特為此開(kāi)辟了線上智聯(lián)招聘、BOSS直聘、人才網(wǎng)等平臺(tái)招聘渠道，參加人才市場(chǎng)招聘2場(chǎng)，通過(guò)線上線下各種招聘渠道招聘人員；另一方面，注重做新員工產(chǎn)品、技能、合規(guī)等入職培訓(xùn)，并從全國(guó)各地抽調(diào)業(yè)務(wù)精英進(jìn)行業(yè)務(wù)幫帶，讓新招聘員工盡快上手。截止目前，面試人數(shù)200多人，先后新入職13人，大小新員工培訓(xùn)20多場(chǎng)，外省幫帶人員4名。
無(wú)論是否有原輔助公司人員接收，公司一貫的做法就是要讓一線的輔助營(yíng)銷人員明確，自身的價(jià)值所在，提升的重點(diǎn)是什么，方法如何。
三、 管理架構(gòu)搭建
公司深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)外包與勞務(wù)外包的區(qū)別。從一開(kāi)始公司就明確，廣西建行專項(xiàng)分期項(xiàng)目需要一套完整的管理班子和管理體系。管理人員和架構(gòu)需要凸顯出本地化、專業(yè)性的特點(diǎn)。為此公司還在全國(guó)舉行了業(yè)務(wù)競(jìng)聘。經(jīng)過(guò)面試、筆試，近100人參與的競(jìng)聘，產(chǎn)生了廣西業(yè)務(wù)區(qū)域總經(jīng)理。
目前聯(lián)龍博通廣西信用卡團(tuán)隊(duì)有管理人員3人（不包含集營(yíng)中心原內(nèi)勤管理人員）還計(jì)劃再新增2名管理人員與4名半脫產(chǎn)組長(zhǎng)形成1名區(qū)域業(yè)務(wù)總經(jīng)理+3名跨二級(jí)行大區(qū)經(jīng)理+6名業(yè)務(wù)組長(zhǎng)這樣的管理架構(gòu)。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，管理凸顯效益，是公司秉承的團(tuán)隊(duì)理念，以此為綱為建行創(chuàng)造價(jià)值。
四、 下一階段工作重點(diǎn)及目標(biāo)
下一階段面臨著3~4季度的沖量，為明年業(yè)績(jī)做基礎(chǔ)準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)狀態(tài)，公司計(jì)劃重點(diǎn)落實(shí)以下幾個(gè)方面工作
1、 人員招聘、培訓(xùn)以及與二級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作；人員招聘、培訓(xùn)各二級(jí)行區(qū)域?qū)Ｈ藢ｍ?xiàng)負(fù)責(zé)，區(qū)域經(jīng)理、組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)?shù)赝馔啬繕?biāo)市場(chǎng)深入走訪；
2、 管理人員績(jī)效指標(biāo)與過(guò)程跟蹤管理；將公司業(yè)績(jī)目標(biāo)與二級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)結(jié)合，分解到每名輔助人員，并與管理人員績(jī)效掛鉤；引用全國(guó)業(yè)務(wù)過(guò)程跟蹤表，做到輔助人員業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)，外拓周報(bào)，業(yè)績(jī)分析月報(bào)的跟蹤制度，讓輔助人員在業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，善于總結(jié)提升。
3、 員工歸屬及人文關(guān)懷；引入員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工生日關(guān)懷、新入職員工業(yè)績(jī)破零、升量慶祝等員工關(guān)懷手段，讓輔助人員有歸屬感，增強(qiáng)穩(wěn)定性，提高團(tuán)隊(duì)士氣。
4、 成熟的、自主外拓案例分享復(fù)制。每月全區(qū)團(tuán)隊(duì)人員分享交流會(huì)（線上或線下），交流成功案例，分享成熟技巧。并將一些有代表性的成功案例流程化完善，經(jīng)驗(yàn)成文，以形成可復(fù)制性。
北京聯(lián)龍博通作為全國(guó)最早于建行合作開(kāi)展專項(xiàng)分期輔助營(yíng)銷合作的公司，今年得以在廣西新中標(biāo)，并從頭開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，可以說(shuō)是“老樹(shù)發(fā)新芽”。作為一個(gè)有多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，跟建行在全國(guó)開(kāi)展合作的服務(wù)商，我們?cè)敢饨邮軓V西區(qū)分行在各方面對(duì)我們的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求；而同時(shí)作為一個(gè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上新進(jìn)入廣西的新團(tuán)隊(duì)，希望區(qū)分行能多給我們幫助支持和鼓勵(lì)。