時間：2023-02-16 11:57:29
導(dǎo)語：在個人匯報材料的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
自從走上工作崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設(shè)中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對工作的唯一想法，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)。
我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來不計(jì)較工作時間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時候認(rèn)真工作，下班以后也把心放在工作上，無論是工作時間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請了病假四天，但若要計(jì)算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑?，那么可以說是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。
要當(dāng)合格的天安人不容易，要當(dāng)一名合格的辦公室員工更難。公司開業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，我被分到行政人事部工作，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時候，我缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡單的工作，后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍，學(xué)到了一些工作方法，逐步適應(yīng)了分配給我的工作，主要包括：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。這些工作繁雜瑣碎，由于經(jīng)驗(yàn)不足。
除了認(rèn)真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專多能”的要求，積極學(xué)習(xí)機(jī)動車輛保險知識和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機(jī)動車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動的掌握相關(guān)知識，在2004版新車險條款出臺后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險公司開展業(yè)務(wù)，應(yīng)對方要求我示范手工計(jì)算了兩臺車輛的保費(fèi)，做到了分毫不差，得到了對方的肯定。在今后的工作中，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險知識，隨時準(zhǔn)備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn)。
在自己計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面，我注重不斷更新知識結(jié)構(gòu)，掌握行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，為適應(yīng)未來我司信息系統(tǒng)可能的升級調(diào)整做好充分的準(zhǔn)備。，全國公務(wù)員共同天地目前我正在學(xué)習(xí)LINUX操作系統(tǒng)、綜合布線等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工程的知識，并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級職稱。對公司新職場的綜合布線工程，我全面考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求，目前已經(jīng)設(shè)計(jì)出實(shí)施方案。
自2013年5月調(diào)入局辦公室任秘書以來，在辦公室各位主任的諄諄教導(dǎo)、言傳身教和同事們的熱心幫助下，我學(xué)到了很多，也提高了不少，下面結(jié)合自己的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們匯報、交流一下。
一、 幾點(diǎn)收獲和體會
可以說秘書工作是個鍛煉人的崗位，它要求秘書人員必須具有較高的綜合素質(zhì)和能力。我認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個方面。一是先做人，后做事。從小處說要完成一項(xiàng)工作，從大處說要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。先做人后做事，是從主次地位角度來說的，先做人后做事兩者是辯證統(tǒng)一的，應(yīng)該把兩者統(tǒng)一起來，看成是同一過程的不同層次或方面。作為秘書，只有在做事的過程中見賢思齊、從善如流，才能夯實(shí)做人的基礎(chǔ)，從而才能把事情做好，做到辦事扎實(shí)，待人誠實(shí)，為人樸實(shí)。二是敏于事，慎于言。敏于事即要腦勤、手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設(shè)想周到，能起到拾遺補(bǔ)缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，工作中不能夸夸其談，言過其實(shí)，要做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信。三是博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程?！抖Y記中庸》里講："博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，"這是知與行的統(tǒng)一，是為人與為學(xué)的統(tǒng)一，也是當(dāng)好秘書的幾個層次，或者說是幾個遞進(jìn)階段。
二、下步工作打算
一是提高文字處理水平。平時工作中加強(qiáng)寫作實(shí)踐，熟練掌握各類公文特點(diǎn)、寫作要求和語言表達(dá)技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。在這一點(diǎn)上，雖然到辦公室以來一直刻意的注重提高，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。今后會更加努力提高此方面的能力。
二是提高綜合組織能力。一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事效能，平時多接觸一些具體事物，處處留意前輩和領(lǐng)導(dǎo)是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。另一方面用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。剛接觸秘書工作時，由于工作的不熟和閱歷的欠缺，經(jīng)常有一種手忙腳亂的感覺，有點(diǎn)力不從心，但在各位主任和同事們的支持幫助下，我在此方面有所改善。我認(rèn)為，提高組織能力，向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同志學(xué)習(xí)比向書本學(xué)習(xí)更直接、更有效。
三是提高縱、橫向溝通能力。當(dāng)前社會交往已成為社會各層的一項(xiàng)"熱門"活動。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，通過社交可以博采眾長，開闊視野，增長知識，這樣在實(shí)際工作中更好的為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。其次，通過社交輔助辦事，可以選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。最后，良好的社交能力可以讓我們在緊張忙碌的工作中樂在其中，提升滿足感，獲得更多的工作動力。
三、工作建議
一：初識××版權(quán)所有
第一次與××部籌備負(fù)責(zé)人##經(jīng)理交談，黃經(jīng)理用堅(jiān)定而自豪的口吻對我說：“我們××的口號是：建設(shè)中國##保險第一品牌?！边@是一個令人心潮澎湃的理想，如果我能夠在這樣的企業(yè)供職，能夠?yàn)樗暙I(xiàn)自己的微薄之力，能夠讓自己成為中國民族保險業(yè)優(yōu)秀品牌建設(shè)中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事。
隨后，黃經(jīng)理談到，××一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展結(jié)合起來，鼓勵員工努力工作，××?xí)罁?jù)員工的工作成績給予恰當(dāng)?shù)幕貓?；××提倡“員工至上”的思想，在任何時候都要充分考慮員工利益，滿足員工的合理要求，為員工實(shí)現(xiàn)自我價值提供廣闊的空間。聽了這番話，我認(rèn)為××是一家“以人為本”，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的企業(yè)，是注重個人的發(fā)展和價值的公司。在這樣的公司工作，能夠在滿足必要的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上滿足我個人的精神需要，這更堅(jiān)定了我選擇××的信心。
我要加入到××隊(duì)伍中，并要成為一名優(yōu)秀的××人！
剛進(jìn)入××工作，我便感受到了“××”的企業(yè)精神，這種“愛人”，不僅包括愛我們的客戶，愛我們的同行，更是包括愛我們的員工，愛我們自己。今年5月份，剛到××工作不久的員工孔××的母親因重病在××住院，期間，××部領(lǐng)導(dǎo)黃××經(jīng)理非常關(guān)心治療進(jìn)展，多次向孔××詢問老人的病情，并親自前往醫(yī)院慰問。后因治療需要老人轉(zhuǎn)院至××，××分公司領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中指派專人定送鮮花至病床前，還專門指示有關(guān)人員為孔××及家人提供幫助、解決困難?？住痢琳f：“沒想到我一個普通員工會受到公司和領(lǐng)導(dǎo)這么重視，讓我真切地感受到了×ב員工至上’的溫暖，××真象一個家庭”。
在××我感受到一種親密友愛，團(tuán)結(jié)和睦的企業(yè)氛圍，感受到××制度下創(chuàng)造出的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，這些都讓我增強(qiáng)了歸屬感和自豪感。
二：走進(jìn)××
我是一名既無保險理論知識，又無保險工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，換了一個新環(huán)境，對業(yè)務(wù)的不熟悉，對陌生客戶拜訪的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶交流，剛開始，我覺得很孤獨(dú)和茫然。
這時，業(yè)務(wù)××部的趙××經(jīng)理看出了我的困惑，主動與我聊天，問我有什么難題她可以幫忙的。當(dāng)我猶豫著把我不敢展業(yè)的想法說出來后，她笑著說：“這沒什么，每一個新人剛開始面對陌生客戶都會這樣的，這需要你的勇氣和真誠。只要你敢開口與客戶溝通你就成功了一半，再把你想表達(dá)的意思向客戶說清楚你就會成功的。去試試，遇到困難回來再說。”看著她真誠的微笑，聽著她鼓勵的話語，我心中的郁悶一掃而光。接著趙經(jīng)理又教了我許多展業(yè)的經(jīng)歷和技巧。
通過反復(fù)研究條款，結(jié)合趙經(jīng)理教我的經(jīng)驗(yàn)，再去展業(yè)時，雖然我的心里還是很緊張，但不知為什么，沒有之前想象的那么恐懼了，與客戶交流時比較順利。雖然客戶對我們公司的政策、理賠方面存在疑慮，但他已表示會考慮我提供的保險方案，并約好明天再談。從客戶辦公室走出來，我長長地舒了口氣，我終于邁出了第一步。
回來后，我又認(rèn)真地把客戶提出的問題、詢問的意見和公司的條款、政策進(jìn)行研究，真正做到胸有成竹。當(dāng)我再次跨進(jìn)客戶的辦公室時，我非常自信地向客戶回答了上次沒有解答好的問題，進(jìn)一步宣傳公司及時、全面、專業(yè)、道德的客戶服務(wù)理念，宣傳公司保險條款的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，客戶的疑慮和困惑逐漸打消了，終于點(diǎn)頭答應(yīng)和我簽單。
我的第一單業(yè)務(wù)就這樣談成了，回想起來仍有許多感慨，如果不是趙經(jīng)理在關(guān)鍵時候的關(guān)心、幫助我，也許我會失去這成功的第一步。在××，我感受到了公司營造出的一種相互關(guān)心、精誠合作的人際關(guān)系。
在與家人、同事分享成功喜悅的同時，我開始把工作當(dāng)成一種樂趣，并把建設(shè)中國##保險第一品牌這一理想與自己人生成就聯(lián)系在一起。每天，我寫下實(shí)現(xiàn)理想的計(jì)劃，每天執(zhí)行這樣的計(jì)劃，給自己勇氣去開始并堅(jiān)持到最后，以此為自己注入永不熄滅的創(chuàng)業(yè)動力。
三：奉獻(xiàn)××
老一輩的××人走過創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的××人夯實(shí)路基，為年輕的人立下一座座路標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的道上不斷把勝利延伸向遠(yuǎn)方。公司的前途就是我們每一個××人的前途。我們××人以共同的理想和目標(biāo)，以頑強(qiáng)的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠總分公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，依靠部門的協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)，讓××這一品牌越來越深入××人民的心中。今年四月份開業(yè)至今，我們堅(jiān)持規(guī)模、品牌、效益三者有機(jī)的結(jié)合，經(jīng)過上下眾志成城，我們的簽單保費(fèi)已超一千萬。在××××，員工們從點(diǎn)滴做起，用行動弘揚(yáng)著××，靠激情、靠勤勞，在日常工作中不斷迸發(fā)著閃亮點(diǎn)；靠誠信、靠服務(wù)，在平淡小事上默默地打造著××品牌。
我們的客戶服務(wù)中心認(rèn)真做好各種服務(wù)，一切圍繞市場拓展，一切圍繞一線營銷人員，極地推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們的業(yè)務(wù)員夏天頂著酷暑展業(yè)，秋天踏著寒風(fēng)拜訪，后方客戶服務(wù)中心提供政策支持，積極為一線營銷解決實(shí)際困難。記得今年六月初，我們承保了××××公司的600××車，要在兩天內(nèi)出好600多張保單，出單員劉××、吳××連續(xù)加班，其他內(nèi)勤管理人員在本職工作之余，也義無返顧地加入到這項(xiàng)工作中，幫助整理材料，建立投保清單，保證保單及時送達(dá)客戶手中。版權(quán)所有
理賠部門的同志更是任勞任怨，理賠內(nèi)勤謝××長期24小時全天候思想高度集中，認(rèn)真細(xì)致地接好每一個報案電話。在××××部尚沒有查勘車的情況下，從黃××經(jīng)理到每一位有車的員工，都很樂意提供私家車作為查勘車。今年6月11日，××發(fā)生一起罕見的特交通事故，兩輛貨車猛烈相撞燃燒后報廢，搭載的貨物全部損毀，并造成死亡三人，重傷二人，其中一輛貨車所搭載的貨物屬于在××投保了貨運(yùn)險的八達(dá)物流公司。接到報案電話后，營銷服務(wù)部經(jīng)理室立即精心部署查勘定損工作。在查勘車尚未到位的情況下，查勘定損小組兵分三路快速出擊：黃××經(jīng)理顧不上吃午飯，親自奔赴出險現(xiàn)場；曾××同志前往八達(dá)公司核查有關(guān)賬冊資料；客戶服務(wù)中心經(jīng)理黃××同志于次日清晨乘坐快巴趕往八達(dá)公司桂林接貨點(diǎn)。經(jīng)過忙而不亂、組織有序的查勘定損工作，查勘定損小組憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的技巧掌握了真實(shí)寶貴的第一手資料，為交警部門裁定事故責(zé)任后的理算賠付工作贏得了主動?？蛻粢灿牣愑凇痢痢痢恋目焖俜磻?yīng)速度，吃苦耐勞的敬業(yè)精神和優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)，連說“想不到，真是好樣的！”
大家好！我叫從稅年，一直在征管基層工作，現(xiàn)任。今天，我作“在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)”的演講，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報自己的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)體會，目的是和大家一起交流、互相探討、共同勉勵，進(jìn)一步搞好學(xué)習(xí)，提高科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，為地稅事業(yè)又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)。
古人有言：“立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本”?？鬃釉凇墩撜Z》中說：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！边@些古代至理名言，都告訴我們讀書學(xué)習(xí)的重要性：學(xué)習(xí)是人立身處世的根本，貫穿于我們每個人的一生，是取得工作成績、事業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，我們每個稅務(wù)干部要切實(shí)抓好學(xué)習(xí)，以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，講求學(xué)習(xí)實(shí)效，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以長才，把自己打造成學(xué)習(xí)型稅務(wù)干部。
我真正“在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)”，力爭取得學(xué)習(xí)成果，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型稅務(wù)干部，還是參加工作以后的事，這得從頭說起。我1997年參加稅務(wù)工作時，還是一個黃毛小子，總覺得自己是正規(guī)財政學(xué)校畢業(yè)，十年寒窗說不上“滿腹經(jīng)綸”，但做稅務(wù)工作的知識總還是綽綽有余的，有點(diǎn)清高。剛開始，我是在辦稅廳做稅務(wù)登記工作，到1998年開始從事稅收征管工作，接觸到了企業(yè)清算、所得稅匯算清繳等工作，感到工作有點(diǎn)難、有壓力，開始變得困惑起來，深切感受到十年寒窗所學(xué)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，不僅理論知識不夠踏實(shí)，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才深知“書到用時方恨少”。印象最深的是在2000年的一次系統(tǒng)競聘上崗大會上，年紀(jì)最小的我排在了最后一名，這件事使我從清高中覺醒過來，我才真正認(rèn)識到：自己正規(guī)院校畢業(yè)參加工作，無論理論知識還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能適應(yīng)稅務(wù)工作發(fā)展的需要。為做好稅務(wù)工作，適應(yīng)稅務(wù)工作發(fā)展需要，自己要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，迎難而上，老老實(shí)實(shí)重新學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)稅務(wù)方面的書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的稅務(wù)法律法規(guī)和政策方針，切實(shí)提高自己理論知識水平。在稅務(wù)實(shí)務(wù)工作中遇到不懂或自己解決不了的問題，要認(rèn)真翻書查找資料解決問題，要虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老稅務(wù)干部請教，以此增加自己的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，妥然解決好問題，既正確執(zhí)行國家稅務(wù)法律法規(guī)和政策方針，又確保獲得納稅人的滿意。我相信自己還年輕，只要樹立正確的學(xué)習(xí)理念，堅(jiān)持一步一步腳踏實(shí)地地學(xué)習(xí)，一定能大幅度提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面完成稅收工作任務(wù)，取得良好工作成績。
“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟?！薄安环e跬步無以至千里，不積小流無以成江海?！睘榱俗ズ脤W(xué)習(xí)，取得學(xué)習(xí)成效，實(shí)現(xiàn)做學(xué)習(xí)型稅務(wù)干部的目標(biāo)，我做到一個勤字，一個苦字。勤就是利用一切業(yè)余時間學(xué)習(xí)，比如我每天會提早半小時上班，學(xué)習(xí)稅務(wù)會計(jì)報刊中有關(guān)業(yè)務(wù)探討問題以及各省市12366納稅咨詢熱點(diǎn)等內(nèi)容，利用工作間隙和零碎時間主動學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)，來提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平?？嗑褪敲刻焱砩险J(rèn)真學(xué)習(xí)稅務(wù)理論書籍，鉆研相關(guān)稅務(wù)實(shí)務(wù)問題；多少個夜晚，萬賴俱寂，人們早已進(jìn)入香甜的夢鄉(xiāng)，我才停止學(xué)習(xí)，放棄思考，熄燈上床就寢。我堅(jiān)持主動學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不斷更新知識內(nèi)容，真正做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)?！叭诵?，必有我?guī)煛?，要搞好學(xué)習(xí)，取得學(xué)習(xí)成效，要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理念。我始終認(rèn)為，“獨(dú)樂樂，不如眾樂樂”，學(xué)習(xí)知識和思考問題不要怕“見光”，要樂于與人交流、討論、分享。敞開心扉，暢所欲言；切磋琢磨，取長補(bǔ)短；就能加深對問題的認(rèn)識和理解，并能在交流中實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。我和同事們一起學(xué)習(xí)，遇到征管難點(diǎn)問題大家互相探討，去偽存真，去粗存精，共同取得進(jìn)步，既感受濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，又分享知識的樂趣，促進(jìn)學(xué)習(xí)深入發(fā)展。
學(xué)習(xí)要有計(jì)劃，要有目標(biāo)，要結(jié)合自身崗位實(shí)際，根據(jù)需要補(bǔ)充的知識，確定學(xué)習(xí)的方向，同時要下定決心，持之以恒學(xué)習(xí)。我制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)上取得良好成績，先后取得了財務(wù)會計(jì)?？?、法學(xué)本科學(xué)歷；參加2003年新征管法全省考試以及2010年省局征管人才庫選撥考試，因培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出受到省局表彰，被評為優(yōu)秀學(xué)員。2003年參加新征管法全省考試是我終身難忘的一次考試，考試前夕，父親突然去世，料理完父親喪事的第二天，為不耽誤學(xué)習(xí)，我強(qiáng)忍悲痛對媽媽說：“我要去參加學(xué)習(xí)、考試，請你挺住、多保重?！闭f完便匆匆趕往市局，抑制住悲痛，以平靜心情參加了為期一星期的集中學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)一結(jié)束，家也沒回，直接赴省城參加全省考試，取得了優(yōu)異成績。近十年過去了，想起那次考試，追憶父親的慈容，我百感交集，不禁潸然淚下，暗暗地在心中說：“父親，兒子沒有辜負(fù)你生前的囑咐，學(xué)習(xí)考試取得了好成績，你安息吧?！?/p>
學(xué)習(xí)要做到學(xué)以致用，“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，力爭學(xué)習(xí)、工作兩不誤、兩促進(jìn)。2010年，為加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)能力，縣局成立了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組，我主要負(fù)責(zé)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)營業(yè)稅稅種知識。大家都知道，營業(yè)稅稅目多，稅率不一，特別是2009年新營業(yè)稅條例出臺后，征免政策有了很大變化。為了輔導(dǎo)好學(xué)習(xí)營業(yè)稅稅種知識，我暗暗地告誡自己：“我一定要完成組織托付我的任務(wù)，一定要輔導(dǎo)干部職工學(xué)好營業(yè)稅稅種知識?！庇辛诉@份決心，便增強(qiáng)了自己的工作責(zé)任心，我每天爭分奪秒、花大量時間、有針對性地學(xué)習(xí)有關(guān)條例、法規(guī)，并組織同事以例會的形式共同學(xué)習(xí)、探討，自己最終成為營業(yè)稅稅種知識方面的能手，圓滿完成輔導(dǎo)學(xué)習(xí)營業(yè)稅稅種知識任務(wù)，使干部職工有效提高業(yè)務(wù)能力。記得當(dāng)時一企業(yè)到分局辦稅大廳代開40多萬歐元境外勞務(wù)發(fā)票，在是否征稅上與工作人員產(chǎn)生分歧。我看了已經(jīng)翻譯好的合同后，將有關(guān)規(guī)定明確清楚告知企業(yè)，企業(yè)心服口服地繳了10多萬元稅款。還有一些企業(yè)在營業(yè)稅差額征稅方面存在疑惑，我一一耐心予以講解，企業(yè)服了夸我是個政策通。我笑了，心想所有這一切，都是自己不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)的結(jié)果。
學(xué)習(xí)要與工作緊密結(jié)合，做到學(xué)習(xí)服從工作需要，學(xué)習(xí)促進(jìn)工作發(fā)展。2014年1月，我局正式推廣應(yīng)用不動產(chǎn)建筑項(xiàng)目管理軟件，由于我縣房地產(chǎn)、建筑企業(yè)不多，沒有專門軟件服務(wù)公司提供服務(wù)，單位要求我負(fù)責(zé)牽頭推廣應(yīng)用。為了推廣應(yīng)用不動產(chǎn)建筑項(xiàng)目管理軟件，我自己反復(fù)安裝、卸載軟件，摸索應(yīng)用，不懂到外縣市上門請教或電話求助，在較短的時間內(nèi)，我熟悉掌握了不動產(chǎn)建筑項(xiàng)目管理軟件，在單位內(nèi)正式開始應(yīng)用。開始時，一些會計(jì)人員對軟件不熟練，正值年關(guān)工程款結(jié)算又多，影響了工作，造成部分企業(yè)意見較大。在此情況下，我主動對會計(jì)人員說，有困難找我，我一定幫助解決。我信守自己的承諾，凡是會計(jì)打來電話，我便第一時間上門，雙休日或者晚上也不例外，耐心幫忙解決問題，實(shí)在抽不出時間，就通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助解決，使應(yīng)用不動產(chǎn)建筑項(xiàng)目管理軟件得到順利推廣，促進(jìn)了工作的發(fā)展，獲得企業(yè)的滿意。2012年，稅友龍版征管軟件正式上線應(yīng)用，為更好地發(fā)揮新軟件的優(yōu)勢，我主動學(xué)習(xí)，研究新舊軟件不同之處，率先摸索并熟練操作。在前期數(shù)據(jù)清理工作中，我主要負(fù)責(zé)登記管理差錯清理，按照征管要求查找差錯原因，提出解決方法，并進(jìn)行合理分工，總共清理12833戶、20409筆。模塊設(shè)置、應(yīng)用測試階段集中在縣局辦公，為不影響日常工作，我經(jīng)常分局縣局兩頭跑，來不及辦的事情利用中午休息或晚上、雙休日時間加班加點(diǎn)，由于自己在龍版征管軟件上線工作中成績突出，受到縣局通報表彰。
通過這學(xué)期“空間與圖形教學(xué)設(shè)計(jì)中課堂提問的有效性”為主題的教研活動，再加上自己親自在磨課中，讓我體會頗多，具體如下：
一、要深入研究，吃透教材
我們拿到一冊教材或一節(jié)課時，首先要通讀教材，弄清這個內(nèi)容的來龍去脈，它的教學(xué)目標(biāo)和重難點(diǎn)分別是什么，如果在這節(jié)課中把握好它們。只有這樣，我們在備課時才能高屋建瓴，成竹在胸，在教學(xué)中也能得心應(yīng)手。所以我認(rèn)為：要更好地設(shè)計(jì)課堂問題，首先要吃透教材，這樣設(shè)計(jì)的各個環(huán)節(jié)或其中的問題就不會游離在學(xué)生的學(xué)習(xí)之外。
二、抓住提問點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)
當(dāng)然除了認(rèn)真鉆研教材之外，我們還要充分地考慮學(xué)生，思考學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)到底在什么地方，這樣在備課時我們只要把問題設(shè)計(jì)在學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”內(nèi)，讓學(xué)生能跳一跳就摘到。如：在教學(xué)《四邊形的認(rèn)識》一課時，一開始讓學(xué)生用小棒搭四邊形時，設(shè)計(jì)了這樣一個問題：請用你手中的小棒來搭一個四邊形，并與組內(nèi)的比一比，說一說自己的四邊形與組內(nèi)其他同學(xué)的有什么異同？后來通過嘗試后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有點(diǎn)不知所措，經(jīng)過同組教師的討論與自己的反思后，讓我對它有了進(jìn)一步地認(rèn)識。在這二次上課時，我把這個環(huán)節(jié)分散了，先讓學(xué)生說說長方形、正方形的特點(diǎn)，再讓學(xué)生來搭四邊形，在設(shè)計(jì)的問題上也進(jìn)行了改變：
1、請你用手中的小棒來搭一個四邊形，觀察自己四邊形的角和邊，說說你有什么發(fā)現(xiàn)？
2、與你組內(nèi)的四邊形進(jìn)行比較，說說你又發(fā)現(xiàn)了什么？并與組內(nèi)的同學(xué)進(jìn)行交流。從這里我們可以發(fā)現(xiàn)在課堂教學(xué)中，教師要將學(xué)生從未知區(qū)領(lǐng)入到已知區(qū)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，同時也能更好的發(fā)揮課堂提問的有效性。而這就是教師在備課時一定要了解教材，了解學(xué)生，重視學(xué)生的認(rèn)知基礎(chǔ)，使教學(xué)活動建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展和已有的知識經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。
三、引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)會提出疑問
大家好！我叫唐xx，是xx交警大隊(duì)一中隊(duì)民警。今天，我匯報的題目是《堅(jiān)守平凡，無怨無悔》。
1981年，我從部隊(duì)復(fù)員回到地方，先后在縣環(huán)衛(wèi)處和潞水政府工作過，1988年調(diào)入交警大隊(duì)，成為一名交警。交警的工作平凡、辛苦，很難做出什么轟轟烈烈的大事，尤其是像我這樣的馬路交警，天天除了站街執(zhí)勤，就是查糾違法車輛。站大街、指揮交通、查糾罰款，年復(fù)一年，日復(fù)一日，工作繁瑣而枯燥，既辛苦又得罪人，我根本無法找到交警為民服務(wù)的方向。很多時候，我后悔選擇這份工作；更多時候，我想調(diào)離交警隊(duì)?，F(xiàn)實(shí)是殘忍的，時間磨滅了我的激情和夢想，我最終也沒有跳出交警崗位。但我很慶幸，因?yàn)榫驮谖壹磳⑼诵莸淖詈髱啄?，大?duì)總支緊咬以滿意交警為首的“滿意、民生、科技、合力、激情”的五型警隊(duì)目標(biāo)，大隊(duì)總支團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)，全體民警齊心、協(xié)力，交警社會地位明顯提高，交警形象大幅提升，群眾評價越來越好，xx交管面貌得到了翻天覆地變化，xx交管工作發(fā)生了質(zhì)的飛躍。讓我深刻感受著交警的價值，讓我為自己身為交警而自豪。
交警工作加班加點(diǎn)更是家常便飯。超負(fù)荷的指揮疏導(dǎo)交通，縮短了我與家人的相處，忽略了給予親人的關(guān)愛。今年的 2月6日，臘月26，是我母親八十四歲生日。大清早，父親來電話，說全家大團(tuán)圓，給母親祝壽，讓我無論如何也要回老家棗市吃午飯，陪陪母親，團(tuán)個圓。掛了電話，妻子見我要出門，便對我說：老唐，你也年過半百了，知道老人也就這么一點(diǎn)心愿了，他們是過了今天不知道明天，還是請一天假吧。妻子的話深深地觸動了我，我何嘗不想在這特別的日子陪著我的母親，讓她開開心心呢？可是，此時正值春運(yùn)高峰，從臘月20開始，大隊(duì)就取消了倒班，實(shí)行全天候上班。警力緊缺，一個蘿卜一個坑，在城區(qū)保暢的最關(guān)鍵時候，我又如何能離開崗位呢？權(quán)衡再三，我還是毅然走向了交通街。午飯時候，當(dāng)我走進(jìn)崗?fù)?，接過同事送來的盒飯準(zhǔn)備吃時，父親的電話、妻子的電話、弟弟的電話……，家人全動員，輪番催促我回家吃團(tuán)員飯。望著如織的車流和人流、看著同事們揮舞的手臂、聽著急促而密集的口哨聲，我的眼眶濕潤了，我關(guān)掉手機(jī)，胡亂地咽了幾口飯，迅速地回到了崗位上。晚上7點(diǎn)多，當(dāng)我推開家門，我突然發(fā)現(xiàn)父親和母親正坐在沙發(fā)上。是妻子將他們二老從棗市接過來了。我對母親說：“媽，生日快樂，健康長壽。”，母親開心地說：“好、好，你站了一天，累了，快坐?！?，父親則緊繃著臉說：“祖生呀！你也要注意身體呀！”。望著父母滿頭的白發(fā)，聽著父親和母親關(guān)心的話語，想起孝敬父母不能等待這至理名言，我的心里不由心酸，真覺得愧對他們。但是我無悔，雖然我不能和家人團(tuán)圓，但是因?yàn)槲覀兊母冻?，確保了城區(qū)道路通行暢通，確保了萬家燈火的團(tuán)圓。我相信，我的老父老母能夠體諒我。
去年8月份，米江路段全線拓寬改造。改造期間，實(shí)行單邊通行，因施工單位組織不力，道路大堵小堵不斷，給群眾出行帶來了極大不便，一時間，民聲沸騰，叫罵聲一片。大隊(duì)總支得知情況后，敢于擔(dān)當(dāng)，主動作為，從本就緊缺的警力當(dāng)中抽調(diào)我和58歲的老民警周學(xué)文等4人全程負(fù)責(zé)米江路段改造期間的交通秩序維護(hù)。到崗后，我和老周要求2名協(xié)警必須按時到崗，著裝要整齊、規(guī)范，并提出向我和老周看齊的口號。我們每天從早晨7點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，我和老周各帶一名協(xié)警守護(hù)在改造路段兩端，通過對講機(jī)發(fā)出放行信號。就這樣，不管刮風(fēng)下雨，還是烈日當(dāng)頭，我們晴天一身灰，雨天一身泥，堅(jiān)守路段疏導(dǎo)車輛，指揮交通。這一堅(jiān)持就是6個月。老周的身體一直不好，可是他帶著止痛藥，一天也沒有休息過。9月份的天氣，異常悶熱，一陣車隊(duì)疏通后，老周的衣服被汗水濕透了，與他在一起的年輕協(xié)警心疼地說：“周叔，這里有我就行了，天這么熱，你吃不消??！”面對同事的勸說，他卻說：“不要緊，多一個人就多一份力量，而且司機(jī)都會給我這張老臉一個面子，服從我們的指揮?！?0月初，老周累倒了，醫(yī)生勸他住院治療，可想到自己的崗位，看到戰(zhàn)友們戰(zhàn)斗在炎熱酷暑中，老周硬是一天院都沒有住，當(dāng)醫(yī)生攔著他時，劉局長勸他時，他執(zhí)意地說：沒事的，我自己的身體我自己最清楚，等改造完了，我去湘雅治療。同事們看到面容憔悴的他仍然堅(jiān)持在崗位上時，都被他的敬業(yè)和執(zhí)著感動了。自從我們到崗后，改造路段極少出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，確保了群眾出行暢通。我們用扎實(shí)的作風(fēng)，贏得了廣大群眾和領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。期間，以劉局長為首的大隊(duì)總支每天堅(jiān)持到改造路段巡邏和視察，2名協(xié)警表示不理解，認(rèn)為大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)天天在查他們的崗。我嚴(yán)正言辭地告訴他們：大隊(duì)總支天天來，不是來監(jiān)督我們的，而是因?yàn)槿罕娛虑闊o小事，總支心里時刻裝著老百姓，總支是來看望我們、關(guān)心我們、鼓舞我們的。
新的起點(diǎn)，必須要保持長期一貫的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勇于吃苦、做事干練、悉心全面、有張有持，在總結(jié)提煉中有所創(chuàng)新的養(yǎng)成性工作習(xí)慣；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作、踏實(shí)做事、正直做人、相互補(bǔ)臺的做事做人原則；立足本職、兼顧全局、大處著眼、小處著手的工作之道?；谶@樣一種心態(tài)，基本圓滿地完成了工作目標(biāo)和交辦的其它臨時性工作，無和的行為。
二、主要工作完成情況
1、負(fù)責(zé)對新進(jìn)教師進(jìn)行有關(guān)教學(xué)管理制度文件的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并對新教師學(xué)習(xí)情況進(jìn)行驗(yàn)收。
2、組織了系部教學(xué)檔案的檢查工作，對檢查情況進(jìn)行了匯報反饋，并提出整改建議；
3、針對信息類職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)中的具體情況，進(jìn)行《關(guān)于信息類職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置的相關(guān)分析》，力圖從全局的角度、行業(yè)的視角，在對比分析中立足學(xué)院實(shí)際，把握我院專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵要素；
4、先后組織了16院級教學(xué)專項(xiàng)研究立項(xiàng)及成果的補(bǔ)報和廳級10門精品課程、6個教改試點(diǎn)專業(yè)的申報工作；
5、組織了公共課教改情況研討交流會，之前對承擔(dān)公共課的系部、其他各系以不同的方式對公共課施教進(jìn)行了調(diào)研工作指導(dǎo)，為保證此項(xiàng)工作富有成效的進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。之后對公共課研討交流情況以會議紀(jì)要和簡報的方式進(jìn)行匯報和交流；
6、審核了41個學(xué)院人才培養(yǎng)方案，并寫成初步審核情況匯報，提出了進(jìn)一步修改的建議，在12月15日的專題會議上進(jìn)行了匯報交流，提出了針對不同人才培養(yǎng)需要的專業(yè)培養(yǎng)方案的框架設(shè)想；
7、先進(jìn)的教育理念是開展人才培養(yǎng)工作的航標(biāo)，為了學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的高等職業(yè)教育思想和經(jīng)驗(yàn)，一方面，與高教所聯(lián)合籌備、策劃“高職教育論壇”，已舉辦三期，第四期正在組織中；另一方面，組織實(shí)施全院指導(dǎo)性教育理論、教學(xué)信息、教改經(jīng)驗(yàn)等各類專題學(xué)習(xí)8次；
8、三次參與組織了院級和省級優(yōu)秀多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課堂和網(wǎng)站的評審?fù)扑]工作；6次參與年年研究生人才引進(jìn)的聽評課工作；
9、正在準(zhǔn)備年8個教學(xué)專項(xiàng)課題的結(jié)題驗(yàn)收工作和年年教學(xué)專項(xiàng)課題指南的初步擬訂工作；
10、還分別到上海和南京參加高等職業(yè)教育精品課程和專業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)班及大學(xué)英語教學(xué)改革現(xiàn)場推進(jìn)會，會后分別以內(nèi)參資料和會議紀(jì)要的方式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師進(jìn)行了專題匯報。
三、學(xué)術(shù)研究與成果
1、調(diào)入學(xué)院后，年月嘗試全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃年度課題申報。以《高等職業(yè)教育雙證制及其校本實(shí)施策略研究》為研究課題，盡管沒有結(jié)果，但是為今后相關(guān)課題的研究奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、年月在由教育部主管、中國教育學(xué)術(shù)委員會主辦的綜合性、教育學(xué)類核心期刊(國際標(biāo)準(zhǔn)刊號issn1687-1784、國內(nèi)統(tǒng)一刊號cn54-1190/g，)《中國教育月刊》上發(fā)表題為《高職院?，F(xiàn)代學(xué)校制度文化建設(shè)初探》論文，并或論文一等獎。
3、圓滿完成了北京師范大學(xué)碩士研究生論文答辯，并得到中央教育科學(xué)研究所外審專家的好評，希望能將課題在工作實(shí)踐中不斷深入研究并加以應(yīng)用。
講話稿主要對內(nèi)、對下，而匯報材料對外、對上。毫不夸張地說，匯報材料是向上級展示本單位成績、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人形象的主渠道（之一）。
正因如此，各級領(lǐng)導(dǎo)都超級重視匯報材料。所謂“一稿二稿、搞了白搞；三稿四稿，剛剛起跑；五稿六稿，還要再稿；七稿八稿，搞了再搞；九稿十稿，回到一稿”，就大概率發(fā)生在匯報材料上。
今天，干貨君先從匯報的開場白開始，推送匯報材料的萬能寫作模板。
?
匯報的主題因工作、因行業(yè)、因單位而異，但開場白卻有套路可循。
干貨君發(fā)現(xiàn)，匯報材料主要有兩種常見形式：
第一種：上級領(lǐng)導(dǎo)來本單位調(diào)研時，向上級的匯報材料（調(diào)研匯報）
第二種：上級召開會議，本單位在會上的匯報材料（大會匯報）
兩種匯報形式，對應(yīng)兩種開場白套路。下面逐一說明。
第一種?調(diào)研匯報
對于這類匯報材料，開場白主要起到“套近乎”的作用，也就是“暖場”。請看具體套路：
01
今天，XX領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，親自帶隊(duì)蒞臨本單位調(diào)研指導(dǎo)，這是對本單位工作的關(guān)心和支持，也是對本單位全體干部職工的鼓舞和鞭策。首先，向XX領(lǐng)導(dǎo)一行的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝！下面，從XX個方面向XX領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
02
在XXXX（比如：全縣上下深入貫徹落實(shí)市XX次黨代會精神）之際，XX領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨本單位調(diào)研指導(dǎo)XX工作，這是對本單位的關(guān)心支持和鼓舞鞭策，必將促進(jìn)本單位各項(xiàng)工作再上新臺階。首先，向XX領(lǐng)導(dǎo)一行的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝！下面，從XX個方面向XX領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
03
XX領(lǐng)導(dǎo)一直高度關(guān)心本單位工作，對本單位發(fā)展傾注了大量心血。今天，XX領(lǐng)導(dǎo)又在百忙之中，專程到本單位調(diào)研指導(dǎo)XX工作，這是對我們的極大鼓舞和鞭策。下面，根據(jù)調(diào)研安排，向XX領(lǐng)導(dǎo)匯報XX個方面工作。
04
（適用向沒有直接隸屬關(guān)系的上級部門匯報）
XX領(lǐng)導(dǎo)和XX部門一直十分關(guān)心支持本單位工作，在XXXX、XXXX等方面，給予了大力支持和幫助。借此機(jī)會，向XX領(lǐng)導(dǎo)和XX部門表示衷心感謝！下面，按照調(diào)研要求，作一個簡要匯報。
05
（適用縣區(qū)街鄉(xiāng)一級，向比本單位高數(shù)個層級的上級部門匯報）
今天，XX領(lǐng)導(dǎo)蒞臨本單位調(diào)研指導(dǎo)，直接到基層聽取意見建議，我們感到，這既是對密切聯(lián)系群眾的身體力行，也是對本單位的大力關(guān)心和支持，必將指導(dǎo)和推動本單位各項(xiàng)工作再上新臺階。首先，向XX領(lǐng)導(dǎo)一行的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝！下面，從XX個方面向XX領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
第二種?大會匯報
01
今天，XX（辦會單位）召開大會，對XX工作進(jìn)行專門部署，這對于XXXXXX，必將起到有力的指導(dǎo)和推動作用。下面，我代表XX（本單位），就XX工作，簡要匯報如下。
現(xiàn)在倡導(dǎo)開短會、講短話，特別是如果有多個單位同時匯報，留給每個單位的時間一般只有幾分鐘，就不宜像上面這樣???鑼鋁耍??Ω玫サ噸比?、?偶?劍?苯酉襝旅嬲庋??。?/p> 02
下面，我就XX工作，簡要匯報如下。
或者像下面這樣：
03
根據(jù)會議安排，現(xiàn)就XX工作匯報如下。
是不是相當(dāng)簡潔、非常有力？
總結(jié)一下：
匯報主要有兩種形式——調(diào)研匯報、大會匯報。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；案例教學(xué)；以問題為基礎(chǔ)
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）32-0156-02
在現(xiàn)在的高校商務(wù)英語教學(xué)中，案例教學(xué)法已經(jīng)越來越受到教師的重視，也受到學(xué)生的喜愛。像《體驗(yàn)商務(wù)英語》這樣廣泛使用的教材也體現(xiàn)了這一潮流。案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，在這種教學(xué)法中，教師要編輯和安排真實(shí)的或仿真的案例，在教學(xué)活動中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵者的角色，鼓勵學(xué)生自己或與其他同學(xué)一起，分析從案例情境獲得的信息，找出公司可能遇到的問題，討論問題，找出問題產(chǎn)生的原因并提出盡可能多的解決方案，共同決策并選出最優(yōu)方案解決問題。
在案例教學(xué)中，學(xué)生有著較大的自，他們參與討論與交流是其中重要的一個環(huán)節(jié)。教師實(shí)際上更多地從講臺前站到了學(xué)生的背后，這既可調(diào)動學(xué)生的積極性，也可使學(xué)生有展示自己能力的機(jī)會。案例教學(xué)具有高度的實(shí)踐性，它的著眼點(diǎn)在于學(xué)生創(chuàng)造能力以及實(shí)際解決問題能力的發(fā)展，而不僅僅是獲得固定的知識、原理和規(guī)則。案例不是簡單地告訴學(xué)生應(yīng)該做什么，而是事實(shí)是什么。學(xué)生需要進(jìn)入案例所敘述的真實(shí)情境中去充當(dāng)角色，進(jìn)行模擬實(shí)踐。這樣就有助于高效地促進(jìn)學(xué)生從理論知識到實(shí)踐能力的轉(zhuǎn)化，使理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。以問題為基礎(chǔ)的案例教學(xué)就是案例教學(xué)活動以問題為核心，學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)在于怎樣發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中增強(qiáng)知識和能力。
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語案例教學(xué)大致可分為三個階段：案例選取及學(xué)生準(zhǔn)備階段、課堂教學(xué)階段和課后練習(xí)階段。
首先我們講一下課前教師選取案例和學(xué)生知識準(zhǔn)備階段?，F(xiàn)在的一些教材上有一些現(xiàn)成的案例，但有的信息老舊或是同學(xué)們平時不太熟悉的或不太關(guān)注的公司或行業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生不太感興趣。所以教師可以從網(wǎng)上和報紙雜志上選取一些典型案例。選取案例首先要有針對性，要和教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，這樣學(xué)生才能運(yùn)用所學(xué)的理論知識分析和解決問題。其次選取的案例要真實(shí)可靠。教師要經(jīng)過實(shí)際的調(diào)查研究，確保案例中的事例都是研究對象的公司中真實(shí)發(fā)生的事情。再者案例材料可以生動多樣，既可以有書面材料，也要想辦法收集一些視頻或音頻的材料，特別是對公司高層的采訪或公司的新聞會，等等，讓學(xué)生有機(jī)會了解公司管理人員自己對問題的看法和理解，對未來發(fā)展的展望。最后案例的編寫還要考慮學(xué)生的英語水平。不能只是簡單地把報紙或網(wǎng)站上的相關(guān)英語文章或視頻材料剪輯使用到案例中，因?yàn)橛械脑嫖恼聦W(xué)生在理解上可能會遇到困難。這就需要教師對書面材料進(jìn)行一些改編，更換原文中的超綱詞匯，用較簡單易懂的句子來代替復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。
在某個案例教學(xué)正式開始前一周左右就可以把案例發(fā)給學(xué)生。案例通常只告訴學(xué)生問題是什么或者關(guān)于公司的一些數(shù)據(jù)或?qū)＜业挠懻?，不要給學(xué)生提示問題的產(chǎn)生原因或解決辦法，要讓學(xué)生根據(jù)得到的案例情境或信息形成自己的看法。學(xué)生可以到網(wǎng)上或報紙、雜志上尋找有用的信息，利用這些信息分析問題產(chǎn)生的原因，形成自己的觀點(diǎn)和看法。教師也應(yīng)該鼓勵學(xué)生從多個不同的角度去分析問題，分清產(chǎn)生問題原因的主次地位，找出更全面、適宜的解決辦法。為了幫助學(xué)生更好得理解案例，教師可以指定需要參考的文章或材料，讓學(xué)生有一個明確的方向，得到一些必要的信息，然后在這個基礎(chǔ)上根據(jù)自己的觀點(diǎn)和要求再尋找其他信息。為了幫助學(xué)生打開思路，教師也可以提出一些問題供學(xué)生思考和回答，幫助他們對案例有更好的理解。
在學(xué)生收集材料形成觀點(diǎn)的過程中，應(yīng)鼓勵他們從盡可能多的角度去分析問題，形成自己獨(dú)到的看法。例如，要做一個關(guān)于創(chuàng)新提高公司競爭力的案例教學(xué)，我們可以用大家熟悉的手機(jī)通訊業(yè)的公司作為我們的案例。教師可以提供一些創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司的例子，包括這些公司的銷售業(yè)績增長、市場份額的變化、凈利潤的提高、新聞或?qū)＜业脑u價等各方面的信息。同時也提供一些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司的例子，包括這些公司各方面數(shù)據(jù)的變化趨勢。還可以找一些創(chuàng)新能力不太強(qiáng)但對市場變化趨勢敏感，對市場需求變化積極應(yīng)對的公司的例子。問題可以是：假如我們公司是一家中國手機(jī)行業(yè)公司，我們應(yīng)該怎樣提高公司的創(chuàng)新能力，并提升公司在市場上的競爭力。學(xué)生可以根據(jù)這些案例分析創(chuàng)新能給公司帶來什么好處，創(chuàng)新的產(chǎn)品怎樣影響消費(fèi)者的購買行為并提高品牌忠誠度，公司怎樣做能提高公司的創(chuàng)新能力，怎樣做到創(chuàng)新的持續(xù)性，公司領(lǐng)導(dǎo)者個人對創(chuàng)新的關(guān)注怎樣影響公司創(chuàng)新能力的發(fā)展等；或者有同學(xué)會從市場規(guī)范度的角度分析發(fā)展創(chuàng)新能力有可能會給公司帶來什么樣的負(fù)面影響。對于那些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司，學(xué)生可以分析沒有創(chuàng)新的原因有哪些，是領(lǐng)導(dǎo)層滿足于當(dāng)前的銷售業(yè)績而忽視產(chǎn)品創(chuàng)新，還是對創(chuàng)新產(chǎn)品對市場未來趨勢的影響認(rèn)識不夠，或者可能是公司缺少創(chuàng)新人才或設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品所需要的技術(shù)。對于那些創(chuàng)新能力不太強(qiáng)但對市場需求變化積極應(yīng)對的公司，學(xué)生可以分析一下他們成功的因素是哪些，他們怎樣迅速跟進(jìn)或退出自己的新產(chǎn)品，在沒有創(chuàng)新優(yōu)勢的情況下怎樣吸引消費(fèi)者注意，爭取更多的市場份額，怎樣逐步提高對創(chuàng)新的投入，并在未來逐漸提高公司的創(chuàng)新能力。在各種分析結(jié)果中，有的同學(xué)強(qiáng)調(diào)管理層的意識和資金投入對創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要性，有的同學(xué)看重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。所有這些觀點(diǎn)和看法都需要學(xué)生做大量的資料收集和分析處理工作，形成自己的觀點(diǎn)和解決問題的辦法，并在正式的案例教學(xué)活動中把自己的看法清楚地用英語表達(dá)出來。對自己在語言組織方面遇到的問題學(xué)生也可以相互請教或?qū)で蠼處煹膸椭?/p>
學(xué)生準(zhǔn)備階段還包括學(xué)生任務(wù)小組的組成。學(xué)生可以自由組合成任務(wù)小組，并自行分配扮演的角色，決定每個人的任務(wù)。為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神及和不同的人合作的能力，有時也可以由教師根據(jù)學(xué)生的語言和組織能力對學(xué)生進(jìn)行不同的組合，讓一些同學(xué)嘗試自己不太熟悉或不太擅長的角色。
第二個階段是課堂教學(xué)階段。課堂教學(xué)階段包括案例介紹、個人表達(dá)觀點(diǎn)階段、小組討論階段及小組匯報階段。盡管事先已經(jīng)把案例發(fā)給大家，在案例介紹時教師還是應(yīng)給學(xué)生一些時間通讀案例。讀完之后學(xué)生可以提出一些語言方面的問題，這些問題可以由教師或其他學(xué)生給出答案。教師也可以補(bǔ)充講解學(xué)生沒有問到的語言知識點(diǎn)。然后教師要簡單介紹一下案例中公司的背景知識和重要信息，以便學(xué)生對案例有更好的理解。接下來是學(xué)生個人表達(dá)觀點(diǎn)階段，在這個階段學(xué)生要爭取機(jī)會鍛煉自己的語言表達(dá)和分析問題能力。教師也要積極鼓勵學(xué)生找出案例中需要解決的問題是什么，產(chǎn)生問題的可能的原因有哪些，哪些是主要原因，哪些是次要因素。通過學(xué)生自由公開的交流，大家可以相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，補(bǔ)充并修正自己的觀點(diǎn)，有助于大家對問題有更深入的了解。如果大家形成一致意見或有幾個不同的見解，教師可以對這些意見進(jìn)行總結(jié)，使它們變得更清楚，更有條理。之后就是小組討論階段了。
小組討論階段通常采用會議的形式，可以鍛煉學(xué)生的開會技巧。每個小組選出一個小組領(lǐng)導(dǎo)主持會議，其他成員根據(jù)任務(wù)要求擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的角色。小組討論的目的是根據(jù)前面找到的問題和產(chǎn)生的原因，從自己角色的角度提出可能的解決辦法。大家一起決定幾個備選方案，討論每個方案的優(yōu)缺點(diǎn)，在對比、分析、權(quán)衡之后一致選出公認(rèn)的一個或多個最佳解決方案。之后大家按照分配的角色準(zhǔn)備小組匯報，遇到語言上的障礙大家可以討論解決或向老師求助。在正式的小組匯報前最好先進(jìn)行小組內(nèi)排練，在排練中大家能更好地配合，找出并解決內(nèi)容和語言上的問題，爭取在正式的口頭匯報中有較好的表現(xiàn)。
口頭匯報是案例教學(xué)中最重要的環(huán)節(jié)。它是對學(xué)生問題分析能力、語言表達(dá)能力、活動組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的綜合檢驗(yàn)。如果班級不大，就讓每個小組每個人都有機(jī)會登臺匯報。在一個小組匯報期間，教師可讓其他同學(xué)在聽的同時做些記錄，以便在一個匯報結(jié)束后大家一起分析評價小組成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。匯報前小組內(nèi)要確定匯報時大家的站位、發(fā)言順序、銜接，甚至外表。教師在聽每一組匯報時也要認(rèn)真做記錄，對每個成員的匯報內(nèi)容做出評價。同時教師還要注意每個成員發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)，用詞是否準(zhǔn)確，以及肢體語言的運(yùn)用是否合理。教師可以以小組為單位打分，并作為考試分?jǐn)?shù)的一部分，也可以給每個成員按照個人表現(xiàn)單獨(dú)打分。每個小組匯報結(jié)束后，教師要給予及時的反饋，可以公開宣布小組得分或成員平均分?jǐn)?shù)；對小組整體表現(xiàn)做簡單評價，指出突出的優(yōu)點(diǎn)供其他同學(xué)借鑒，顯著的缺點(diǎn)讓大家注意避免。為了鼓勵學(xué)生積極大膽的參與到活動中來，還是要多給大家正面的評價，多強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。也可在評價前讓全班同學(xué)包括做匯報的同學(xué)公開談?wù)撘幌乱炎鰠R報的優(yōu)缺點(diǎn)。在全班同學(xué)做完匯報后教師還要做一個全面總結(jié)，對學(xué)生表現(xiàn)做整體評價。
最后是課后練習(xí)階段。這個階段主要是布置書面作業(yè)，提高學(xué)生商務(wù)英語寫作能力。教師可安排將案例分析中的部分內(nèi)容作為寫作內(nèi)容。
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語案例教學(xué)形式靈活，內(nèi)容充實(shí)，著重培養(yǎng)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，也有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)、運(yùn)用英語知識和能力的興趣，促進(jìn)知識向能力的轉(zhuǎn)化。但是案例教學(xué)也有它的局限性，需要我們教師合理地安排和設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，揚(yáng)長避短，進(jìn)一步增強(qiáng)案例教學(xué)的有效性。
參考文獻(xiàn)：
[1]蔣秀娟.案例教學(xué)法與商務(wù)英語課堂[J].國際商務(wù)研究，2004，（6）：57-60.