時間：2022-06-19 22:33:39
導(dǎo)語：在康復(fù)科護士工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、宣傳辦工作
（一）維護醫(yī)院微信公眾平臺
做好院內(nèi)微信平臺工作，定期院內(nèi)動態(tài)、通知公告、專家出診、院內(nèi)新技術(shù)新項目、醫(yī)學(xué)常識、文化活動等內(nèi)容，2018年共內(nèi)容169期，截止到11月，醫(yī)院微信公眾平臺共消息340余期，總用戶數(shù)770余人，后臺留言50余條，均在第一時間進行回復(fù)。使居民通過微信平臺了解醫(yī)院信息，達到宣傳醫(yī)院的目的。
（二）院報工作的編排與發(fā)放
每月整理當(dāng)月院內(nèi)大事件及新聞動態(tài)，撰寫和整理稿件，對科室上報稿件進行修改，報紙排版后校對、印刷出版，出版后負責(zé)將每月報紙分發(fā)到院內(nèi)各科室，截止11月份，2018年共編排報紙11期，出版報紙7期，增刊兩期。
（三）積極開展宣傳活動。
1、宣傳辦在科室的配合下，緊密配合醫(yī)院的中心任務(wù)及各科室開展宣傳工作對醫(yī)院組織的各項義診咨詢活動、健康教育活動，拍攝照片、組織相關(guān)的文字材料等，能夠在第一時間進行報道，在八五二網(wǎng)站、紅興隆網(wǎng)站及院報宣傳。
2、制定健康大講堂講課計劃，及時與科室溝通，截止目前，本年度共錄制健康大講堂8期，均已在醫(yī)院微信平臺播出，電視臺也根據(jù)實際情況進行播出。
（四）積極推進醫(yī)院文化建設(shè)
為樹立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，圍繞醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、理念、戰(zhàn)略方針等價值理念體系，2018年，由宣傳辦牽頭、相關(guān)部門配合開展了文化活動，均在第一時間進行報道。
1、2月7日，舉辦了迎春節(jié)聯(lián)歡晚會，農(nóng)場5名領(lǐng)導(dǎo)觀看了演出，晚會共29個節(jié)目，參加演出150余人次，全院除值班人員觀看了演出。經(jīng)過評審，分別評出一等獎5名、二等獎6名、三等獎6名。
2、5月2日-4日，團委及宣傳辦聯(lián)合組織舉行了紀(jì)念“五四”青年節(jié)系列活動。5月2日——4日上午，開展了志愿者服務(wù)活動，8名青年志愿者們協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為65歲以上老年人進行健康體檢；5月3日下午，舉辦了“五四”青年節(jié)紀(jì)念表彰大會，全院青年團員共100 余人參加了會議，會上對2017年8名“優(yōu)秀共青團員”進行了表彰，繼表彰大會結(jié)束后，醫(yī)院團委組織召開青年志愿者動員大會；舉辦了“不忘初心 牢記使命”主題朗讀比賽，來自4個團支部的12名醫(yī)護人員參加了比賽，比賽評出了前三名、鼓勵獎及最佳組織獎。
3、5月22日上午，團委及宣傳辦聯(lián)合舉辦了以“勞動美，中國夢”為主題的文明行走活動，共60余人參加了活動，分別進行撿拾垃圾及宣傳宣教活動。
4、7月19日下午，開展了“文明伴我行”文明用語比賽活動。 比賽由醫(yī)院臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔及后勤21個科室組成了12個代表隊，14名評委通過主題、故事情節(jié)、語言表達、文明用語使用、精神面貌、道具配備六個評分標(biāo)準(zhǔn)進行了綜合評分。分別評出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、鼓勵獎6名。
5、8月17日，舉辦了“尊醫(yī)重衛(wèi)，共享健康”首個“中國醫(yī)師節(jié)”慶祝大會，慶祝大會中，共16名醫(yī)務(wù)工作者分別被授予“最美醫(yī)生”“院內(nèi)名醫(yī)”“優(yōu)秀醫(yī)生”的榮譽稱號。
6、9月份是“爭先創(chuàng)優(yōu)強技能”崗位練兵活動月。9月18日下午，醫(yī)務(wù)科開展了心肺復(fù)蘇技能比武比賽，共15名醫(yī)療人員參加了比賽；9月19日下午，工會、安全辦、總務(wù)辦結(jié)合科室實際情況組織開展了技能比武競賽活動，將日常工作中使用頻率高、影響范圍寬的業(yè)務(wù)項目作為比賽項目；9月19日下午，工會牽頭，收款處、醫(yī)保辦組織開展了窗口日常業(yè)務(wù)技能競賽。收款處、醫(yī)保辦全體職員參加了競賽；9月20-21日，工會牽頭，護理部組織開展了經(jīng)鼻、或口腔吸痰技能大比武活動，7名40歲以下的護士長及14名護士參加了比賽；9月 20日，院工會牽頭，藥劑科組織開展了技能比武活動，科室全體職工參加了比賽。9月28日下午，八五二醫(yī)院在四樓多功能廳隆重舉辦了“爭先創(chuàng)優(yōu)強技能”技能比武總結(jié)暨表彰大會。對歷時近一個月組織開展的“技術(shù)比武，崗位練兵”系列活動表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)護人員予以表彰。院領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)干部及全體醫(yī)護人員共150余人參加了表彰大會。
7、9月6日起，醫(yī)院將開展為期一周的“服務(wù)百姓健康行動”大型義診系列活動周。9月5日下午，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)職能科室召開了義診活動周動員大會。9月6日上午，在文化廣場開展了“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動，醫(yī)院院長主任醫(yī)師井開勝帶頭開展義診，胸痛中心、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸消化科、外科、中醫(yī)科、康復(fù)科等科室專業(yè)骨干參加了活動；9月7日上午，醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合組織醫(yī)護人員走進農(nóng)場敬老院，為敬老院的老人進行免費體檢并建立健康檔案；9月8日上午，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織醫(yī)院康復(fù)科，冒雨到第二管理區(qū)開展了下基層送健康活動。第二管理區(qū)70余名社區(qū)群眾參加此次活動；9月11日上午，醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在三樓體檢站對40名特扶人員進行了免費體檢；9月12日下午，醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心到農(nóng)場中學(xué)開展了結(jié)核病防治知識講座進校園活動，共100余名學(xué)生參加了活動。
二、辦公室工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)
協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好行政工作，做好院晨會、院辦公會、院晨會、院內(nèi)培訓(xùn)等各種會議前準(zhǔn)備及會議記錄工作；不定期到科室對文明用語使用情況、科室衛(wèi)生宣教情況及科室5s管理情況進行檢查，并及時反饋；認真做好外來人員接待工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
三、史志辦工作
完成醫(yī)院2000年至2018年年鑒編寫工作，查找大量資料，完善文字材料，落實史志辦日常文件及通知要求。
四、農(nóng)場宣傳部工作
按照農(nóng)場宣傳部年初下發(fā)的考核細則，完成文化體育、理論學(xué)習(xí)社會宣傳、精神文明、新聞宣傳、思想意識形態(tài)工作及統(tǒng)戰(zhàn)工作各項工作要求及內(nèi)容。及時落實宣傳部日常下發(fā)的文件要求，并上報。今年宣傳部重點工作：上報單位白樺好人典型材料，拍攝專題視頻一個；每月整理一期理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容、情況匯報、學(xué)習(xí)紀(jì)實； 11月下旬準(zhǔn)備參加知識競賽活動。
[關(guān)鍵詞] 多護理單元；人力資源；動態(tài)管理
[中圖分類號] R248.4 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2016）01（c）-0128-03
[Abstract] Objective To explore the dynamic management of more nursing unit nursing human resources to make full use of human resources，enhance nursing quality and patients′ satisfaction. Methods From January 2013 to December，departments that used traditional personnel allocation method to manage ward nursing were selected as control group；from January 2014 to December，departments that used dynamic management method to manage ward nursing were selected as observation group.Nursing quality liked nursing record，classification nursing，healthy education，ward management and patient satisfaction were analyzed retrospectively，and the application effects of human resources in two groups were compared. Results It maked full use of human resources after conducting human resources dynamic management.The nursing record score was increased to （97.87±2.23） points，classification nursing score was increased to （97.81±3.42） points，healthy education score increased to （97.02±2.33） points，ward management score was increased to （99.36±2.97） points and patient satisfaction was increased to（97.12±3.88） points.Apart from healthy education，all of the others had statistical significance（P
[Key words] More nursing unit；Human resources；Dynamic management
兒科護理工作的特點是靜脈穿刺難、靜脈用藥多、床位周轉(zhuǎn)快、加床多且需隨時調(diào)整床位[1]，導(dǎo)致護理工作量的增大，且兒科護理工作有明顯的季節(jié)性，造成單位時間內(nèi)人力資源的忙閑不均，護理工作量多少不均的特點。合理有效地配置和科學(xué)管理護理人力資源，對護理學(xué)科的發(fā)展起著決定性的作用，更直接影響護理質(zhì)量和護理安全[2]?，F(xiàn)將我科2014年為提高護理質(zhì)量及患者滿意度，科護士長實施動態(tài)管理護理人力資源的方法和效果報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本院是一所三級甲等醫(yī)院，大兒科有6個護理單元，4個兒內(nèi)科（呼吸內(nèi)科及內(nèi)分泌科、腎臟內(nèi)科及消化內(nèi)科、血液內(nèi)科及心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科及康復(fù)科）一個小兒外科及一個兒童重癥監(jiān)護室。大兒科護士有119名，2年內(nèi)護士46名，占38.66%，其中科護士長1名、護士長6名，為新建兒童醫(yī)院分院儲備副護士長7名，開放床位257張，床護比1∶0.46。
1.2 方法
2013年1～12月采用傳統(tǒng)人員調(diào)配方法進行病房護理管理的科室設(shè)為對照組，即需要臨時調(diào)配護士；2014年1～12月采用動態(tài)管理方法進行病房護理管理的科室設(shè)為觀察組，即在臨時性調(diào)配的基礎(chǔ)上，采用計劃性培訓(xùn)及考核以及與績效掛鉤等動態(tài)管理。回顧性分析護理部質(zhì)控小組檢查的護理記錄、分級護理、健康宣教、病房管理及病人滿意度等護理質(zhì)量，動態(tài)管理方法如下。
1.2.1 護士長認識的統(tǒng)一 科護士長將護理人力資源動態(tài)管理及績效分配的思路、大兒科儲備機動護士、護士多科輪轉(zhuǎn)的必要性和重要性、護士職業(yè)發(fā)展的需求等向護士長明確。
1.2.2 培訓(xùn)與考核管理 護士長按月工作安排及護士分層級管理的要求對本護理單元護士進行培訓(xùn)并考核，科護士長定期組織護士長對工作1年內(nèi)的大兒科新護士集中授課培訓(xùn)，培訓(xùn)后由所在科室護士長考核，并需經(jīng)科護士長考核合格后，方可由所在護理單元的護士長申請單獨值班及績效。
1.2.3 援助調(diào)配管理 科護士長在日晨會交班前到各護理單元查看病人總數(shù)及危重病人數(shù)，根據(jù)各護理單元護士長提出的援助需求，從人力資源相對較充足的科室提出調(diào)配，援助0～1 d或高峰時段1～2 h或1周～數(shù)周，科室遇節(jié)假日或夜間突發(fā)有潛在糾紛或遇危重病人需特別護理或搶救病人多，護士長在本護理單元難以解決，向科護士長提出請求援助的需求，科護士長調(diào)配大兒科儲備的機動護士援助。
1.2.4 輪轉(zhuǎn)調(diào)配管理 研究顯示，實施護士崗位管理是加強護士隊伍科學(xué)管理、持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理的重要舉措[3]。在院內(nèi)培訓(xùn)過程中，N1-N2（N1級為工作3年及3年以下的護士和輪轉(zhuǎn)護士；N2級為工作3年以上的護士和低年資護師）級護士以理論學(xué)習(xí)與科室輪轉(zhuǎn)相結(jié)合為主[4]。科護士長按計劃安排督促各護理單元護士長安排工作1年內(nèi)的護士到PICU輪轉(zhuǎn)4～6周；工作2～3年的護士則由科護士長統(tǒng)一安排進行大兒科內(nèi)輪轉(zhuǎn)，即按入科先后順序，每3個月各護理單元安排1名護士與另一科室的護士互換；同時按護理部年工作計劃及個人特點以及崗位需要，部分護士長及副護士長進行崗位輪換。
1.3 評價方法
以我院護理部制定的護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)為評分標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由護理文書、分級護理、健康宣教、病房管理及患者滿意度共五項組成，每項總分為100分，發(fā)現(xiàn)不合格處按質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的進行扣分，收治患者情況以我院2013年及2014年工作年報表整理分析，比較兩個時段護理工作量。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS 11.5統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以x±s表示，采用t檢驗，以P
2 結(jié)果
2.1 收治患者情況及護士人數(shù)情況的比較
實施動態(tài)調(diào)配管理后一年內(nèi)，在工作量增加的情況下，護士人數(shù)雖增加10例，但實際床護比由1∶0.39降為1∶0.38（表1）。
2.2 護理質(zhì)控各項指標(biāo)平均評分情況的比較
實施人力資源動態(tài)管理后，觀察組護理質(zhì)量檢查的平均分值較對照組明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3 討論
3.1 動態(tài)管理有利于提高護士工作熱情及積極性
研究顯示，目前62.8%的護士存在職業(yè)倦怠，其中8.8%的護士表現(xiàn)為高度倦怠[5]，而兒科護士的職業(yè)倦怠可導(dǎo)致護理工作的效率、服務(wù)質(zhì)量、護理隊伍的穩(wěn)定性均降低[6]。超負荷的工作量更易導(dǎo)致護士身心疲憊及厭煩心理，從而導(dǎo)致護士主動服務(wù)意識和熱情缺乏。我科各護理單元床護比雖達到1∶0.4的要求，但按實際在崗的護士計算，表1可見實際床護比未達到1∶0.4的要求，而國內(nèi)多項研究表明，1∶0.4的床護比配置已經(jīng)不能滿足病人及實際護理工作的需求[7]。王愛蓮等[8]研究認為，兒科護理人員編制在有陪病房以1∶0.79較為適宜。中華護理學(xué)會兒科專委會主任委員馬秀芝在2012年全國兒科護理學(xué)術(shù)會議上傳達了目前兒童醫(yī)院護理協(xié)作組達成的共識，兒科病房床護比≥1∶0.5[7]?！吨袊o理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》指出，實際開放床位與病區(qū)護士總數(shù)比≤1∶0.6。實施人力資源的動態(tài)調(diào)配管理后，我科合計動態(tài)調(diào)配護士136人次，總共267 d，有效滿足臨床護理的人力需求，降低護士工作負荷及疲憊感，減輕了護士工作的緊張狀態(tài)，從而減輕心理壓力，激發(fā)護士工作的熱情及積極性。
3.2 動態(tài)管理有利于提高護理質(zhì)量及患者滿意度
資料顯示，護理不良事件的主要原因包括溝通不良、評估不充分、管理或流程問題等。護理人員自身對護理風(fēng)險意識不足是導(dǎo)致不良事件發(fā)生的重要直接原因，而護理人員缺乏是導(dǎo)致不良事件發(fā)生的重要間接因素[9]，兒科護理不良事件多發(fā)生于9：00～11：00及12：00～15：30時間段[10]，此期間為輸液的高峰時段，而季節(jié)性病人數(shù)量的增多，護士人數(shù)相對不足尤為突出，合理動態(tài)調(diào)配護士充實此時間段的人力資源，使護士有足夠的時間與患者及家長進行有效的溝通交流，并按流程規(guī)范操作，減少了不良事件發(fā)生的隱患，提高了護理質(zhì)量和安全[11]。表1及表2結(jié)果顯示，在病人數(shù)量增加的情況下，護理人力資源的動態(tài)管理，護理質(zhì)量及滿意度均有提高，因兒科陪護人員多且不固定，住院時間短，周轉(zhuǎn)快，護士在短時間內(nèi)難以對患兒的多個陪護人員進行健康宣教，以至于健康宣教評分較動態(tài)管理前提高不明顯。
3.3 動態(tài)管理有利于提高管理者的管理意識
由于為新建兒童醫(yī)院儲備人力及保障優(yōu)質(zhì)護理的實施，以及實際占用總床日數(shù)居高和護理工作量大的需求，近兩年招聘的護士量猛增，導(dǎo)致從事臨床一線護理工作5年內(nèi)的低年資護士增多[12]，而護理學(xué)的實踐性、理論性很強，需要在實際工作中不斷積累、鍛煉和提高。我科采取的跨科輪轉(zhuǎn)的動態(tài)管理模式，提示管理者應(yīng)在實際工作中要根據(jù)護理工作量及護理工作的需求，合理安排護理人力及班次，并對護士實行扁平化的分層管理，同時還要加強理論及操作的培訓(xùn)與考核，并給予低年資護士應(yīng)對突發(fā)事件、提高應(yīng)變能力鍛煉及提高的平臺，以提升護士的綜合素質(zhì)，從而提升護理質(zhì)量。由表2可見，雖然護理工作量增大，低年資護士多且護士動態(tài)調(diào)配使用，但通過加大對護理人員的管理力度使護理質(zhì)量得到了保證。
3.4 動態(tài)管理有利于護士的職業(yè)生涯發(fā)展
護士職業(yè)生涯發(fā)展是指護理人員在從事護理專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的行為歷程，它是關(guān)系到護理專業(yè)發(fā)展、護理隊伍穩(wěn)定及護理質(zhì)量的優(yōu)化[13]。科室輪轉(zhuǎn)可以有效提高護士的素質(zhì)，促進技術(shù)的傳播、更新、推廣和應(yīng)用，增強護士的創(chuàng)新意識，開闊思路，提高業(yè)務(wù)綜合能力[14]。管理者的輪轉(zhuǎn)，有助于增強她們的競爭意識和危機感，打破管理思路的僵化及靠慣性思維的管理，達到調(diào)動其工作的積極性及開拓創(chuàng)新的精神，提高專業(yè)知識和技能以及管理的技巧，同時提高綜合素質(zhì)；低年資護士工作經(jīng)驗不足，應(yīng)急能力缺乏，多科崗位的輪轉(zhuǎn)，使其意識到必須加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)來勝任新的護理崗位工作，增強競爭意識，發(fā)揮自身的工作潛力，拓展專業(yè)知識和技能，從而提高其綜合素質(zhì)，提高護理質(zhì)量。ICU是重癥監(jiān)護臨床醫(yī)學(xué)、護理培訓(xùn)及教學(xué)的臨床實踐基地[15]，是先進急救設(shè)備和監(jiān)測儀器集中的地方，護理工作具有綜合性、突發(fā)性、多變性及復(fù)雜性特點，護士進行PICU輪轉(zhuǎn)可以提高護士急救技能和應(yīng)急能力[16]。護士崗位的動態(tài)管理，促進了護理人才的合理流動，達到護理人力資源的合理應(yīng)用，因此，管理者應(yīng)重視護士的職業(yè)發(fā)展需求，為護士提供拓寬學(xué)習(xí)的渠道以及職業(yè)發(fā)展的平臺。
綜上所述，實施護理人力資源的動態(tài)管理，能夠激發(fā)護理人員的工作熱情及積極性，最大限度地發(fā)揮護理人員的潛能，大大提高工作效率，滿意度及護理質(zhì)量，但在實際的動態(tài)管理工作中，仍存在諸多的問題，有待管理者不斷優(yōu)化創(chuàng)新，達到保障患者安全的同時提高護理質(zhì)量。
[參考文獻]
[1] 殷秀偉.兒科護士的壓力分析與應(yīng)對[J].全科護理，2013， 11（1）：168-169.
[2] 施雁，華萍，毛雅芬，等.護理人力資源與護理質(zhì)量相關(guān)性分析[J].中國醫(yī)院，2005，9（5）：61-63.
[3] 劉亞平，董軍，馬力，等.護理崗位管理設(shè)計與實踐[J].中國護理管理，2012，12（5）：9-11.
[4] 吳欣娟.護士崗位管理與培訓(xùn)實踐探討[J].中國護理管理，2012，12（5）：7-9.
[5] 葉志弘，駱宏，姜安麗.杭州地區(qū)護士群體職業(yè)倦怠常模與診斷標(biāo)準(zhǔn)的研究[J].中華護理雜志，2008，43（3）：207-209.
[6] 劉萍，諶永毅.兒科護士職業(yè)倦怠的研究進展[J].全科護理，2013，11（5）：1424-1425.
[7] 鄭顯蘭，郭蓉.兒科護理人員配置現(xiàn)狀與思考[J].中國護理管理，2012，12（8）：9-12.
[8] 王愛蓮，方立珍，王和平，等.兒科病房護理人力資源的調(diào)查和分析[J].中國實用護理雜志，2004，20（2）：63-64.
[9] 張衛(wèi)紅，何義鳳，王秀燕，等.某三級甲等醫(yī)院護理不良事件發(fā)生情況分布[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2015，21（7）：842-844.
[10] 高秀珍，王彥華，李蘭風(fēng)，等.兒科護理不良事件分析及對策[J].河北醫(yī)藥，2012，34（7）：1112-1114.
[11] 花蕓，吳慶艷.兒童?？漆t(yī)院護理人力資源配置的研究進展[J].中國護理管理，2015，15（6）：691-694.
[12] 洪海蘭，王薇.低年資護士在職培訓(xùn)的現(xiàn)狀與對策[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育，2011，12：61-62.
[13] 黃私偉，張巧梅.296名低年資護士職業(yè)生涯現(xiàn)狀分析及管理對策[J].護理學(xué)報，2013，20（1）：23-25.
[14] 平翠翠.科室輪轉(zhuǎn)在護理工作中的重要性[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2012，31（20）：104.
[15] 陳凌，黃惠根，藍惠蘭，等.ICU?？谱o士院內(nèi)培訓(xùn)模式探討[J].護理學(xué)雜志，2010，25（3）：55-56.
工作總結(jié)主要寫一下重點的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是小編為大家整理醫(yī)院上半年2021工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!
醫(yī)院上半年工作總結(jié)120__年7月28日，我院全體員工舉行20__年上半年度工作總結(jié)大會。會上，院長對我院上半年的工作做了總結(jié)：
我院秉承著“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷更新管理理念、管理方法和管理手段，把“管理出質(zhì)量，管理出效益，管理出和諧”作為醫(yī)院內(nèi)部管理的核心理念，把患者的滿意度作為衡量醫(yī)院管理的第一標(biāo)準(zhǔn)。
1、調(diào)整管理架構(gòu)。
醫(yī)院在總結(jié)以往管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上推陳出新，對醫(yī)院的管理結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，將原來的后勤保障體系全部打破。在院長的領(lǐng)導(dǎo)下分設(shè)：行政部、醫(yī)務(wù)部和企劃外聯(lián)部。大部制建立后，院領(lǐng)導(dǎo)的指示可直接下達到相應(yīng)科室，提高辦事效率。
2、技術(shù)的提升。
技術(shù)是根本，要全面提高技術(shù)，將相關(guān)技術(shù)進入一籃子工程，共同提高。在人才培養(yǎng)上，做出“送出去學(xué)，迎回來教”的方案，與上級醫(yī)院聯(lián)合，不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法。
3、開展新項目，帶動科室整體業(yè)務(wù)技術(shù)新突破。
為了滿足臨床的需要，我院上半年新增如下項目：增設(shè)康復(fù)醫(yī)學(xué)科、宮腔鏡檢查術(shù)、開展無痛利普刀手術(shù)、開展疼痛康復(fù)及關(guān)節(jié)康復(fù)等。新添全套康復(fù)科設(shè)備、宮腔鏡、全自動陰道分泌物檢測儀、婦產(chǎn)科綜合治療儀等。
4、環(huán)境的改造。
為更好地服務(wù)病人，我院對舊樓進行部分改增，美化醫(yī)院環(huán)境。對保潔進行了外包工作，保證醫(yī)院環(huán)境干凈清爽。開設(shè)院內(nèi)便利店，滿足病人各類需求。
接著，院長助理陳雪林、財務(wù)科科長張愛華、婦產(chǎn)科主任周慧妃、內(nèi)科主任徐上淼也對各自科室的半年度工作進行了總結(jié)。
最后，方院長對我院下半年的工作進行了指示。全院職工將在院領(lǐng)導(dǎo)的指示下，不斷提升自己的技術(shù)水平和服務(wù)能力，做好患者的服務(wù)工作。
半年來，我院的整體工作取得了一定成績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的好評。但是，我們也清醒的認識自己的不足，面臨的困難和挑戰(zhàn)。因此，在下半年的工作中，我們要加倍努力，繼續(xù)深化醫(yī)院管理機制，提升醫(yī)院技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，奮力打造品牌醫(yī)院。下半年我們?nèi)w醫(yī)院職工將勵精圖治，銳意進取，扎實工作，敬業(yè)奉獻，續(xù)寫醫(yī)院發(fā)展的新輝煌。
醫(yī)院上半年工作總結(jié)2內(nèi)二科成立于20__年6月，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的確正確指導(dǎo)下，以開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行.創(chuàng)二優(yōu).行風(fēng)評議等活動為契機，在內(nèi)二科全體醫(yī)護人員共同努力及認真工作下，圓滿的完成了既定的發(fā)展目標(biāo)和各項任務(wù)，并取得了一定成效，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
認真組織全科醫(yī)護人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的醫(yī)療質(zhì)量萬里行.創(chuàng)二優(yōu).行風(fēng)評議等活動的各項內(nèi)容，各醫(yī)護人員有學(xué)習(xí)筆記，有交流心得，有座談體會.并以此為主線，使科室各項工作以質(zhì)量好，服務(wù)好，病人滿意為目標(biāo)，認真組織傳達醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，做到政令暢通，令行禁止.加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使全科醫(yī)護人員在職業(yè)道德，工作責(zé)任心，遵紀(jì)守法，自覺性等方面都有了大的提高。
二、在業(yè)務(wù)工作方面
我科牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院科室的生命線，是管理成功的重要標(biāo)志，積極響應(yīng)醫(yī)院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，努力做到基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉，在度工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛，沒有一個醫(yī)療訴訟，科室各項工作都在緊張有序中穩(wěn)步進行，從6月創(chuàng)科至今，我科的出院病人達722余人，業(yè)務(wù)純收入達80余萬元，門診量達9720余人.這些成績都是在當(dāng)前醫(yī)療改革的大環(huán)境中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下取得的.同時更離不開內(nèi)二科全體醫(yī)護人員的辛勤汗水和默默付出，是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發(fā)展，是他們的付出為科室凝集了一份份的碩果。
__年度，我科加強了急救培訓(xùn)與演練，注重急救知識的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)，開展了多個急救知識的學(xué)習(xí)專題，內(nèi)二科醫(yī)生，尤其是年輕醫(yī)生的急救水平有了較大程度的提高，搶救成功率在95%以上.度，我科收治危重病人近百余人，其中急性心肌梗死病人約20人，我科在有適應(yīng)征的心梗病人中開展靜脈溶栓治療，在該半年度接受溶栓治療提升到了一個新的臺階，與此同時，我科開展了臨時心臟起搏器的治療。
三、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
我科注重基本理論，基本知識，基本技能的學(xué)習(xí)，積極組織我科醫(yī)生參加醫(yī)院的各項學(xué)術(shù)講座，注重個人專業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎(chǔ)上做到個有專長，科室每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)3-5次內(nèi)容涉及急救知識，危重病，疑難病例的診治及死亡病例的討論，還包括每個專業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r及熱點問題.認真學(xué)習(xí)新知識，新療法，并積極應(yīng)用于臨床工作中.對有特殊要求的病人，我們幫忙請三甲醫(yī)院的知名專家到我科室會診，為病人服務(wù)的同時，也有助于我們醫(yī)療水平的提高。
四、在科室管理方面
醫(yī)療質(zhì)量是科室管理的核心內(nèi)容，科學(xué)有方的管理，是保證醫(yī)療質(zhì)量的重要條件.我科制定了嚴(yán)格的科室管理制度，完善對工作質(zhì)量，病歷質(zhì)量，病人滿意度，工作制度，操作規(guī)范的考核與監(jiān)測，結(jié)果納入月獎金的發(fā)放和年終人事考核，有效的使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項操作規(guī)程，目前，科室形成了嚴(yán)謹，認真，扎實的科風(fēng)。
五、存在的問題與不足
我科作為6月新建的科室，自然存在一些不足和需要改進的地方，主要表現(xiàn)在：
1、科室人員不足，醫(yī)生處于超負荷工作狀態(tài)。
2、科室病人較多，床位緊張，有時不能滿足臨床需要，醫(yī)務(wù)人員沒有必要的休息時間和場所。
3、科室人員業(yè)務(wù)水平還有很大的提升空間。
4、科室管理方面，有些制度尚需進一步的細化。
5、科室協(xié)診時，溝通還需要進一步的加強。
6、尚需進一步加強年輕醫(yī)師，進修醫(yī)師，實習(xí)醫(yī)師的培養(yǎng)，以利于醫(yī)院的持續(xù)，穩(wěn)定，快速發(fā)展。
回首過去，通過20__年半年的努力，成績是顯而易見的，這是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確決策和指導(dǎo)的結(jié)果，是全科醫(yī)護人員共同努力的結(jié)晶.同時也存在一些問題，我們需正確對待，揚長避短，與時俱進勇于創(chuàng)新，以爭取在取得更好的成績.同時，我們也懇請醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)在支持我科繼續(xù)開創(chuàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù).我科擬在6月之前開展永久起搏植入術(shù)，胰島素泵植入術(shù)，打造科室文化，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型科室，為我科可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
醫(yī)院上半年工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間又將跨入20__年。從20__年4月底接手骨科醫(yī)院財務(wù)會計以來，迄今為止任職已有7個多月的時間，總結(jié)過去的7個多月的工作總結(jié)范文，內(nèi)心感慨萬千。借總結(jié)工作報告向力支持和熱情幫助各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和各科室表示衷心的感謝。
會計工作職責(zé)是對全院財務(wù)資金活動進行核算管理和監(jiān)督。會計工作是一項“婆婆媽媽”的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來說話。但我自任職以來，熱愛本職工作，立足自身崗位，踏踏實實做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實履行自已的工作職責(zé)?，F(xiàn)將七個多月來的工作情況匯報如下：
一、愛崗敬業(yè)，扎實搞好醫(yī)院財務(wù)核算及管理工作
隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升，會計核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點認真對1—4月份的賬務(wù)進行了認真處理并及時做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案，并按要求對一季度浮動工資進行核算按時發(fā)放。我每月21號開始對結(jié)帳出院病人逐個分項目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來交由各科護士長、藥房、醫(yī)療股長每人一份進行核對，確認無誤后方記入住院收入。每月5號之前要把上個月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證、財務(wù)報表后裝訂成冊然后歸檔保管。5號之前向主管局上報上月財務(wù)收支月報表，向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報表及收入?yún)R總對比表。同時對新增的固定資產(chǎn)進行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的'固定資產(chǎn)和財務(wù)賬上一致，年終要及時向縣國資局上報固定資產(chǎn)年報。每季度要統(tǒng)計各科室收入和個人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實準(zhǔn)確、實事求是地進行各科室人員浮動工資的核算，形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時兌現(xiàn)全院人員浮動工資。
在做好以上工作的同時，加強對票據(jù)的管理，對收款室、護理部、出納等領(lǐng)購發(fā)票嚴(yán)格實行繳銷管理。對學(xué)生交來的學(xué)費按票及時錄入電腦備查，學(xué)生領(lǐng)證時逐個核清學(xué)生學(xué)費。對每一個查詢學(xué)費的學(xué)生我都熱情接待，始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個服務(wù)的窗口。財務(wù)部的工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己崗位的價值，所以在實際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹、細致的原則，我養(yǎng)成了嚴(yán)謹細致務(wù)實的工作作風(fēng)。在辦理每一筆會計事務(wù)時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，對要求我簽字審核的支出進行認真審核，確保會計信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
二、工作中存在的不足之處
1、在業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。
2、開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點。
三、明年的工作計劃
1、繼續(xù)做好財務(wù)基礎(chǔ)及核算工作，同時加強財務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動中去，做到事前了解、事后分析，加強財務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測和分析工作，發(fā)現(xiàn)問題及差異時及時與各科室溝通并查明原因予以糾正。
2、創(chuàng)新思路，加強財務(wù)管理和監(jiān)督工作，查疏堵漏，把工作做深做細，加強財務(wù)收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益化。
醫(yī)院上半年工作總結(jié)420__年上半年，在院班子領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以學(xué)規(guī)章制度，說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動為指導(dǎo)。全科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將我科上半年工作進行匯報
(一)認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，確保ct設(shè)備正常使用，確保醫(yī)療安全
ct是我院最大的、最昂貴的醫(yī)療設(shè)備，ct不能正常運行，我們就將是無用之人，醫(yī)療安全不能保證，掙的錢沒有賠的多。所以上這兩點，是我們工作的重點。各項規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是保證以上兩點的必要。工作中我們嚴(yán)格按照要求做到設(shè)備環(huán)境達標(biāo)，設(shè)備專人負責(zé)管理、定期維護、保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，使ct設(shè)備正常使用率為100%。
醫(yī)療安全的這根弦，我們時時都繃得緊緊的。掃描、診斷我們都嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。診斷不明確的，我們把圖像傳到網(wǎng)站上，同全國影像界的同行開展了遠程影像會診提高診斷率，并已經(jīng)形成制度。在不能確診的，我們介紹患者到上級醫(yī)院。我們的原則，我們能診斷的我們一定認真診斷，我們不能明確診斷的，覺不能耽誤患者的病情，找準(zhǔn)市場定位，把醫(yī)療危險減少學(xué)到習(xí)最網(wǎng)小。
(二)學(xué)規(guī)范制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動內(nèi)容的要求，我們積極組織學(xué)習(xí)，在接待患者方面，稱呼病人文明用語方面、服務(wù)態(tài)度上，方便病人上，咨詢解答方面上按照要求進行重點學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，思想上更加明確，行動上更加規(guī)范。同時根據(jù)我們工作特點迅速的落實，一切從患者的利益出發(fā)，急患者之所急，想患者之所想，病人檢查前準(zhǔn)備充分，檢查中認真仔細，診斷結(jié)果后耐心解答，從患者走進我們科室，到檢查完成，讓患者充分體驗到__醫(yī)院規(guī)范化的理管和服務(wù)，讓每一位來我科檢查的患者及家屬滿意。
(三)科學(xué)管理、.努力創(chuàng)新、提高醫(yī)療技術(shù)
上半年，我科室派一名醫(yī)生到上級醫(yī)院進修，科內(nèi)只有一名醫(yī)生和兩名護士，我們在人員少，工作任務(wù)重的情況下，沒有叫苦、叫累，而更加積極主動認真的對待每一項工作。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)與國內(nèi)知名專家及專業(yè)人員的遠程會診，病例的討論和交流，提高我們科室診斷率，我們科室利用現(xiàn)有設(shè)備積極開展新技術(shù)，為臨床提供更多的影像依據(jù)，如微創(chuàng)的定位掃描技術(shù)、三圍立體重建等，利用醫(yī)學(xué)影像工作站實現(xiàn)數(shù)字化管理，更好的實現(xiàn)病例的復(fù)查、統(tǒng)計、病例隨訪跟蹤，科學(xué)管理，同患者之間建立醫(yī)患關(guān)系聯(lián)系卡、服務(wù)電話聯(lián)系及電話咨詢。我們科室在保證圖像質(zhì)量和診斷的基礎(chǔ)上，減少作業(yè)流程，提高工作效率，使發(fā)片時間明顯加快，由原來的50分鐘發(fā)片，提前到8-10分鐘發(fā)片，減少患者的就醫(yī)時間?？剖胰w員工積極參加院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。堅持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。
(四)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引患源，贏得市場，提高經(jīng)濟效益，
我們非常重視服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的提高，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引病人，贏得效益，贏得發(fā)展。上半年ct檢查2743人次，實現(xiàn)總收入為44萬，較上年同期有較大的增長，5月份ct檢查588人次，實現(xiàn)收入9。6萬，創(chuàng)十年來單月新高。
上半年以來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的'要求還有差距，思路還需要更加闊寬。在以后的工作中，要加大學(xué)習(xí)力度，以學(xué)規(guī)章制度，說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動內(nèi)容為指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)，努力實現(xiàn)創(chuàng)新的管理手段，創(chuàng)新的服務(wù)體系，形成勇于創(chuàng)新，奮勇爭先的發(fā)展勢頭，努力實現(xiàn)ct科又好又快的發(fā)展。
醫(yī)院上半年工作總結(jié)5內(nèi)兒科是一支充滿活力、愛心、刻苦鉆研的年輕隊伍，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務(wù)，贏得了大部分住院病人的滿意。
一、科室基本情況
1、全科護理人員共9人，其中聘用護士5人，主管護師1人，護師4人，護士4人，大專2人，在讀本科2人，中專5人。
共有40張床位，全年收住院病人1313人，上半年總數(shù)489人，下半年總數(shù)824人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了25.5%，下半年搶救危重病人126人，死亡9人，搶救成功率92.9%。靜脈采血468人，其中頸靜脈12人，股靜脈2人，皮試472人，肌注148人，輸血人，導(dǎo)尿126人，洗胃搶救18人，死亡3人，洗胃搶救成功率83%。氣管插管3人，成功插管2人并使用呼吸機正壓呼吸。嚴(yán)格護理操作常規(guī)，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實，對于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯事故發(fā)生。
二、科室設(shè)備、物資運行及相關(guān)制度情況
1、科室擁有搶救設(shè)備:洗胃機2臺，嬰兒溫箱1臺，除顫儀1臺，成人吸痰器1臺，幼兒吸痰器1臺，運行正常并隨時處于備用狀態(tài)。
所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理，每周定期檢查運行情況、保養(yǎng)、作記錄;搶救柜、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時補上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時更換，專人治療班負責(zé)，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并即時解決。
2、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查時制度，班班查每周五大查，環(huán)環(huán)相扣。
半年來堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時填補，未造成不良后果，各班分工明確各負其責(zé)，協(xié)調(diào)合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.
三、科室護理工作完成情況
半年來我科護理工作完成情況:基礎(chǔ)護理平均93分，危重一級護理95分，護理表格書寫94分，急救物品平均89分，病區(qū)消毒合格率95分，滿意度調(diào)查87，5分科室管理86分。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器、輸血器、輸液器等)得管理，用后全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒并記錄。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應(yīng)。
四、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進新技術(shù)開展情況
1、在吳院長、熊真主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習(xí)，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖。
科室對每例死亡病例、疑難病例都進行討論，從中總結(jié)不足，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考?，F(xiàn)已上墻的治療方案有:腦出血血壓調(diào)控方案，上消化道出血搶救流程圖，小兒呼衰、心衰急救流程圖，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救并治愈出院)。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護理，贏得了老百姓的信賴，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例，在病人身上進行了眼部、口腔、氣管、導(dǎo)尿、褥瘡、生活、心理等一系列護理，并整理裝訂成冊。護理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進的新技術(shù):留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果，現(xiàn)已在我科運用。同時我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理，能夠即時、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。
五、內(nèi)部管理
1、一年來，科室每月定期召開二次會議，將這段時間出現(xiàn)的問題及患者、患者家屬提出的意見、建議在會上相互溝通，進行疏理，針對存在的問題采取相應(yīng)的措施:
1)、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見、建議，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生、護士、病房管理的滿意程度。
2)為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識，通過學(xué)習(xí)，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關(guān)系___，增進了感情，讓病人相信我們，愿意留在我們科。
3)為了給病人一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，我們圍繞了“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動主題，從細小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護人員做到“四輕”、“七聲”服務(wù)，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊，伸出援助之手，切實讓病人感受到溫馨、耐心、細心愛心的四心服務(wù)，感受到家的溫暖。
4)經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們認識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足:病歷書寫不及時、不規(guī)范，對各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費不透明，對各種記錄不完整。
5)、為了實現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補、循環(huán)進行，未得到即時糾正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在環(huán)境衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰。
六、護理工作獲得的社會效益