時間：2022-03-23 17:02:50
導(dǎo)語：在特點(diǎn)管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：知識員工管理授權(quán)工作再設(shè)計企業(yè)文化
伴隨著信息技術(shù)革命，世界經(jīng)濟(jì)由主要依靠資源的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向主要依靠知識的知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，作為知識主要載體的知識員工在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將起著越來越重要的作用。由于知識員工具有不同于一般員工的特點(diǎn)，使傳統(tǒng)的管理方式方法受到挑戰(zhàn)。如何有效地管理知識員工已成為許多企業(yè)管理者尤其是知識型企業(yè)管理者面臨的重要問題。正如美國著名管理學(xué)權(quán)威彼得﹒杜拉克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中提到的，“提高知識工作者的生產(chǎn)率會成為管理的重心，正如100年前（自泰勒以后），提高體力勞動者的生產(chǎn)率是當(dāng)時的管理重心一樣。”
一、知識員工及特點(diǎn)
“知識員工”這一概念是由世界著名管理大師、美國學(xué)者彼得·杜拉克在20世紀(jì)50年代首先提出，用以稱謂“那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識和信息工作的人?！彼麄儎?chuàng)造財富時用腦多于用手，通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加值。一般認(rèn)為，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員等都屬于知識員工的范疇。與傳統(tǒng)體力勞動者相比，知識員工具有以下特點(diǎn)：
1.較強(qiáng)的工作自主性。與流水線上被動適應(yīng)機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的工人相比，知識員工從事的是創(chuàng)造性的工作，而不是簡單重復(fù)的程序化工作。其工作沒有確定的流程和步驟，工作說明書及固定的勞動規(guī)則對知識員工意義不大。因此知識員工的工作自主性較強(qiáng)。
2.較強(qiáng)的流動意愿。一方面，由于變革的加快，企業(yè)生命周期縮短，知識員工的職業(yè)生涯，很可能比雇傭他們的公司更長，組織難以對員工做出終生雇傭的承諾。另一方面，由于知識員工擁有主要的生產(chǎn)工具，即隱含于員工頭腦中的知識，他們有能力接受新任務(wù)、新工作的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)員工的職業(yè)選擇權(quán)，對組織的依賴性相對較低。也就是說，一旦他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機(jī)會和發(fā)展空間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他組織，尋求新的職業(yè)機(jī)會。而且知識員工的知識專長和社會對知識的廣泛需求，為知識員工跨企業(yè)、跨地區(qū)、甚至跨國界的流動提供了大量的機(jī)會。
3.較高的需求層次。一般地，知識員工的受教育程度和個人素質(zhì)較高，同時具有某一方面的專業(yè)特長，其薪水和生活有保障，比一般員工更注重尊重和自我價值的實現(xiàn)。他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作，并渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實現(xiàn)自我價值。
4.工作過程難以實行監(jiān)控。知識員工往往是在不確定的環(huán)境中從事創(chuàng)造性的知識工作，工作過程往往是無形的，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對他們沒有意義，呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，甚至工作場所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外時間和地點(diǎn)。因此，對知識員工的工作過程很難實施監(jiān)控。
5.工作成果評價的復(fù)雜性和不確定性。一方面，由于知識員工從事的是創(chuàng)造性的工作，對結(jié)果難以預(yù)先設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。并且知識員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，因而往往不具有立竿見影、可以直接測量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。另一方面，由于現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，一個人的專業(yè)知識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足完成復(fù)雜工作對知識的需要，許多知識創(chuàng)新和科研性成果的形成通常需要團(tuán)隊的協(xié)同合作。比如微軟公司設(shè)計的巨型軟件程序往往是由近500名軟件開發(fā)人員協(xié)同努力而開發(fā)出來的。這種通過跨越部門及組織界限的合作獲得優(yōu)勢，導(dǎo)致勞動成果無法分割，個人績效難以衡量。
二、立足于知識員工的特點(diǎn)，實施有針對性的管理策略
要對知識員工實行有效的管理，必須立足于知識員工的特點(diǎn)，制定系統(tǒng)、全面、有針對性的管理策略。具體包括以下幾個方面：
1.重新認(rèn)識和界定知識員工與企業(yè)家之間的關(guān)系。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，資本作為重要而又短缺的資源，使得企業(yè)家與員工之間的關(guān)系是資本與雇傭的關(guān)系。但在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識員工與企業(yè)家之間的傳統(tǒng)關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了改變，知識員工不再是部屬，而是合作伙伴。因為知識員工擁有自己的生產(chǎn)工具——存在于頭腦中的知識，他們是知識資源的供應(yīng)者，與資本的供應(yīng)者一樣，他們理應(yīng)享有剩余索取權(quán)。
2.重造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。有關(guān)調(diào)查表明，我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在模式單一化的弊端，仍有56.2%企業(yè)采用直線職能制的組織形式，即使是大型企業(yè)也有54.23%的企業(yè)采用直線職能制。這種金字塔式組織結(jié)構(gòu)，在縱向上實行的是等級式管理，存在信息溝通不良、管理效率低的問題；在橫向上按專業(yè)職能分工，使各部門之間的關(guān)系本質(zhì)上成為競爭關(guān)系，導(dǎo)致嚴(yán)重的本位主義，影響了部門、員工間的合作。特別在管理邊界相互交叉的地方，部門之間相互扯皮，推諉責(zé)任。并且這種層級式組織往往使得許多杰出的專業(yè)技術(shù)人員在組織中關(guān)注的不是自己的專業(yè)，而是能夠在組織中管理崗位上的進(jìn)一步晉升。但是實踐證明，不少杰出的專業(yè)技術(shù)人員成為管理者后，不僅給組織帶來了毀滅性的災(zāi)難，而且也造成了人力資源的極大浪費(fèi)。組織結(jié)構(gòu)變革的原則應(yīng)該是有利于知識員工間的合作、最大限度地發(fā)揮知識員工的潛能。為此組織結(jié)構(gòu)變革的方向應(yīng)是扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、虛擬化。
3.充分授權(quán)。所謂授權(quán)就是指上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級擁有相當(dāng)?shù)淖院托袆訖?quán)。對知識員工實施充分的授權(quán)，至少有以下好處：一是可以滿足知識員工較強(qiáng)的自主需要。知識員工從事的是創(chuàng)造性的工作，過分的控制會扼殺知識員工的創(chuàng)造性。二是可以增強(qiáng)知識員工的責(zé)任心。在授予知識員工權(quán)力的同時，賦予知識員工相應(yīng)的責(zé)任。權(quán)責(zé)對等是管理中的一項基本原則。三是可以提高決策的質(zhì)量。知識更新的加快，再加上今天的管理者往往未曾干過下屬所干的工作，使管理者日益面臨這樣的挑戰(zhàn)——如何管理比自己更專業(yè)的下屬。將決策權(quán)轉(zhuǎn)移給擁有相關(guān)知識的人，可以大大提高決策的質(zhì)量和效率。決策的質(zhì)量往往取決于知識與決策權(quán)的匹配。4.進(jìn)行工作再設(shè)計。根據(jù)哈克曼和奧德海姆的工作特征模型（Hackman﹠Oldham’smodel），具有激勵性的工作應(yīng)具備以下5個特征：技能的多樣性、工作的完整性、任務(wù)的重要性、自主性和反饋性。因此，可以通過對工作再設(shè)計，使工作更具挑戰(zhàn)性來激勵知識員工。具體可以通過工作擴(kuò)大化、工作豐富化、彈性工作制來實現(xiàn)。
工作擴(kuò)大化是擴(kuò)大工作范圍以把一個或更多的相關(guān)任務(wù)增加到現(xiàn)有的工作中。通過工作擴(kuò)大化，既減少了短期內(nèi)工作的重復(fù)性，消除員工對單調(diào)乏味的工作的厭倦情緒，又使工作的重要性增加，員工所需技能多樣化，增強(qiáng)了對知識員工的激勵。
工作豐富化是通過對工作內(nèi)容和責(zé)任層次的改變，使知識員工在完成工作的過程中，有機(jī)會獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感。當(dāng)知識員工覺得現(xiàn)有工作已不再具有挑戰(zhàn)性時，管理者就可以把他輪換到同一水平、技術(shù)相近的另一個更具挑戰(zhàn)性的崗位上去，這樣由工作輪換所帶來的豐富的工作內(nèi)容，同樣可以減少知識員工的枯燥感。
此外，由于知識員工更多從事思維性工作，固定的工作場所和工作時間對他們沒有什么意義，企業(yè)可以推行彈性工作制。允許知識員工在核心的工作時間和地點(diǎn)以外，自主調(diào)整工作時間和地點(diǎn)以協(xié)調(diào)個人需要和工作需要之間的關(guān)系。事實上，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善，也為彈性工作制的實施提供了有利條件。通過互聯(lián)網(wǎng)，知識員工可以隨時在家中與公司聯(lián)絡(luò)，并傳輸信息和數(shù)據(jù)，公司管理者也可借此對員工進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)控，從而避免了管理失控。
5.注重企業(yè)文化建設(shè)。良好的企業(yè)文化，可以使員工理解并認(rèn)同公司的價值趨向，增加歸屬感。尤其對易流動的知識員工，認(rèn)同感和歸屬感是他們保持對組織忠誠的重要方面。
在企業(yè)文化建設(shè)方面，以下幾個方面是不容忽視的:(1)在對待失敗的態(tài)度上，應(yīng)該不懲罰甚至獎勵失敗。由于知識員工的創(chuàng)造性工作沒有現(xiàn)成的規(guī)章或經(jīng)驗可借鑒，其風(fēng)險性極大。如果懲罰失敗，勢必扼制知識員工的創(chuàng)造性。(2)正視非正式組織的存在。非正式組織是組織成員在共同的工作與學(xué)習(xí)中由于共同的價值觀或興趣等而自發(fā)形成的一種非正式團(tuán)體。非正式組織在某種程度上既滿足了組織成員在社會、心理、歸屬等方面的需要，增強(qiáng)了組織的凝聚力，促進(jìn)了知識的共享。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知識員工在工作場所獲得的知識中，有70%來源于非正式溝通，他們的很多想法是在與同事、朋友、客戶的聊天中產(chǎn)生的。但是，有的管理者卻錯誤地將非正式組織等同于組織中的幫派、小團(tuán)體而予以打擊，實際上堵塞了知識員工的創(chuàng)造性源泉。(3)鼓勵合作，實現(xiàn)知識共享。知識共享并不是一件自然而然的事情，人們總是不太愿意將自己多年辛苦工作而獲得的知識與他人分享，特別是當(dāng)知識共享會帶來裁員的結(jié)果或影響到其本人在企業(yè)中擁有的優(yōu)勢地位時。因此在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)鼓勵知識員工間的知識共享。在一個鼓勵員工知識共享的環(huán)境中，如果一個人能在企業(yè)內(nèi)公開和廣泛地傳播自己的專業(yè)知識，他就會得到同事們極大的尊重，并因此獲得重要的地位和他人的尊重，足以形成對其傳播知識的有效回報。員工間的知識共享可以大大降低或避免組織的學(xué)習(xí)成本。如果每一個人都要去學(xué)習(xí)別人所掌握的知識，那么專業(yè)化所帶來的好處就會消失。(4)重視員工培訓(xùn)。在當(dāng)今變革迅速的年代，知識員工追求的不僅僅是一份職業(yè)，而是終身就業(yè)的能力。知識管理專家瑪漢·坦姆仆經(jīng)過大量研究后認(rèn)為，激勵知識員工的前四個因素分別是：個體成長（33.74％）、工作自主（30.51％）、業(yè)務(wù)成就（約占26.69％）、金錢財富（約占7.07％）。為了滿足員工不斷成長的需要，企業(yè)必須重視對員工的不斷培訓(xùn)，為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會。
參考文獻(xiàn)：
學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，語文能力的培養(yǎng)，歷來是語文教學(xué)改革的重點(diǎn)，而教師恰到好處地引導(dǎo)對激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，對學(xué)生能力培養(yǎng)有著重大促進(jìn)作用。
“興趣是最好的老師”，“興趣使人愉快，使人感到有意思，有吸引力的特性”。專家們的理論和教學(xué)實踐都證明，只有先激發(fā)學(xué)生的興趣，才能提高學(xué)生的閱讀能力。
為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在輕松愉快的氣氛中學(xué)到知識，我就利用范文來培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力。改編后的語文教材保留了傳統(tǒng)的好文章，大都是經(jīng)過精選的范文，都是思想性強(qiáng)、藝術(shù)特點(diǎn)比較突出、膾炙人口的好文章，為了激發(fā)興趣，每講一課，我都精心設(shè)計導(dǎo)言，制造懸念，造成渲染，從而調(diào)動學(xué)生積極性，達(dá)到了對學(xué)生能力的培養(yǎng)。
進(jìn)行“讀、說、聽、寫”訓(xùn)練，我的具體實施方法是：
1.培養(yǎng)閱讀能力。在指導(dǎo)學(xué)生閱讀中，要提出明確的要求，通過查字（詞）典，記下關(guān)鍵詞語勾畫摘錄理解詞義；揣摩詞義推斷詞義，讓學(xué)生在閱讀分析中，勾畫關(guān)鍵詞語，并用準(zhǔn)備好的各種帶顏色的筆，用不同符號畫出來。培養(yǎng)學(xué)生動腦動手的習(xí)慣。
講記敘性的文章，就讓學(xué)生標(biāo)畫出時間、地點(diǎn)、人物、事件（起因、經(jīng)過和結(jié)果）。對人物描寫，讓學(xué)生標(biāo)畫出人物肖象、動作語言等。散文則讓學(xué)生標(biāo)畫出文章線索，好的精講作品，情節(jié)結(jié)構(gòu)和藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)別具特色的文章，叫他們仿照《教學(xué)參考》那樣，在書旁邊加以批注分析、評價。所以凡是預(yù)習(xí)提示中規(guī)定的生字、詞、注音，完全由學(xué)生通過閱讀分析評點(diǎn)查字典去解決，這樣也培養(yǎng)了學(xué)生使用工具書的習(xí)慣。
2.培養(yǎng)朗讀能力。要求學(xué)生用普通話，口齒清楚，聲音響亮，語氣連貫，在朗讀中教給學(xué)生要領(lǐng)，標(biāo)點(diǎn)符號的用法，掌握梗概，學(xué)生很快就會朗讀、背誦。我規(guī)定，凡是課文后邊習(xí)題規(guī)定的朗讀、背誦部分，學(xué)生一律都要會，這樣學(xué)生日積月累，名作家的名作品篇章都會背了，語言運(yùn)用起來也豐富了。
如學(xué)《皇帝的新裝》這課，我就根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，將《皇帝的新裝》改編成課本劇，分角色排練，全班同學(xué)積極參與，老師點(diǎn)撥，演出效果很好，對課文理解也較深刻。學(xué)生們興趣盎然，當(dāng)堂討論這篇課文出場人物，騙子為什么能行騙？小孩子為什么說真話？學(xué)生討論興致勃勃。
3.培養(yǎng)對重點(diǎn)語段分析能力。重點(diǎn)語段的分析，既是分析課文的重點(diǎn)、難點(diǎn)，也是學(xué)生在期末考試、中考的重點(diǎn)、難點(diǎn)，它是對學(xué)生分析問題能力、理解問題能力的一個綜合考察。如何點(diǎn)撥教給學(xué)生劃分語段，首先要教給學(xué)生一個方法，教師要依據(jù)大綱，吃透教材，善于引導(dǎo)，在語文知識嚴(yán)格訓(xùn)練中，讓學(xué)生抓準(zhǔn)分析重點(diǎn)段的精髓，掌握分析重點(diǎn)段的鑰匙。
何謂重點(diǎn)段，文章是由一個一個段落組成的，古人說：“積句成章，積章成篇。”古人所說的“章”，就相當(dāng)于我們今天說的段，一般稱之為段落。文章里的一個段落，一般都是由若干句話組成的，句與句之間合理關(guān)系，是段落構(gòu)成的基礎(chǔ)。每一段有一個中心，就是這個段的中心句，中心句可以放在段首（起句），可以放在段尾（結(jié)句），也可以出現(xiàn)在段中（腰句），也可以首尾呼應(yīng)。概括起來有以下幾點(diǎn)：
①根據(jù)句與句之間關(guān)系來理解。②根據(jù)文章表現(xiàn)特點(diǎn)來理解。③根據(jù)段與段之間關(guān)系來理解。④根據(jù)作者思路來理解，重點(diǎn)詞語的運(yùn)用，關(guān)聯(lián)詞語在句子中的作用。
如：《從百草園到三味書屋》里一段，“不必說……也不必說……單是……”這個句式，前邊寫的是植物，后邊寫的動物，用“單是”一轉(zhuǎn)折，把動植物分開，前總后分，突出了靜景和動景，描寫了夏季百草園趣味無窮是“我的樂園”。那么這段分析顯然是關(guān)聯(lián)詞語起的作用，看的很清楚是分兩個層次，凡是講讀課文里的重點(diǎn)段都教給學(xué)生一個方法，這樣不斷練習(xí)，揣摩運(yùn)用，如：《背影》、《詠柳》、《小桔燈》、《春》、《大自然的語言》、《紀(jì)念白求恩》等重點(diǎn)語段分析，基本上都在老師點(diǎn)撥、指導(dǎo)下分析的，達(dá)到舉一反三、融會貫通的目的。
4.培養(yǎng)學(xué)生說的能力。葉圣陶先生說：“學(xué)習(xí)語文要聽，說，讀，寫四者并重。”培養(yǎng)學(xué)生說話能力是語文教學(xué)重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代社會的高社交化，要求學(xué)會文明社會的交際用語，現(xiàn)代社會的高效率化，要求人們講話清晰、簡潔、易懂?，F(xiàn)代社會的高信息化，要求人們講話準(zhǔn)確，有條理，語言規(guī)范（語音，語法）。而我們的學(xué)生正在面臨現(xiàn)代社會生活的挑戰(zhàn)，在語文教學(xué)中加強(qiáng)說話訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好說話能力，也正是反映了現(xiàn)代社會的發(fā)展需要。
初一學(xué)生年齡小，知識面窄，然而求知欲強(qiáng)烈，又喜歡在人們面前表現(xiàn)自己，為適應(yīng)新教材大綱的需要，根據(jù)學(xué)生心理特點(diǎn)，就利用課前三分鐘對學(xué)生進(jìn)行口頭作文訓(xùn)練。開學(xué)初，我教新初一兩個班，互相都不熟悉，我叫他們到講臺前進(jìn)行“自我介紹”，有的同學(xué)介紹自己喜愛小動物，有的喜歡逗蛐蛐，捉蜻蜓，有的喜歡看故事書，看電視。有的同學(xué)口語表達(dá)的很好，就當(dāng)眾給打分，不太好的，也不全盤否定，而是因勢利導(dǎo)，這樣激發(fā)了他們口頭表達(dá)的能力。還有課前一分鐘小作文訓(xùn)練，動詞的連用，聯(lián)想等片段練習(xí)，每個同學(xué)準(zhǔn)備一個成語故事，每個同學(xué)都輪流講，或者準(zhǔn)備一個笑話。學(xué)生對此很感興趣，既豐富了知識，又鍛煉了口頭表達(dá)能力。
5.培養(yǎng)學(xué)生寫作能力。除了傳統(tǒng)的寫作訓(xùn)練方式、方法外，為了有效地提高學(xué)生的寫作能力，還叫學(xué)生課外練筆，即寫日記。日記可以鍛煉語言、文字表達(dá)能力，還可以養(yǎng)成拿起筆就寫的習(xí)慣，以及寫真事、說真話的好習(xí)慣。叫學(xué)生一周兩篇日記，多者不限。寫日記前作了指導(dǎo)，念了很多有關(guān)日記的范文，使他們有材料可依，有范文可仿，學(xué)生也消除了對作文的恐懼心理。學(xué)生都愿意寫，經(jīng)常檢查，好的日記到班級念，及時反饋信息。在日記寫作中能達(dá)到師生之間互相交流。練習(xí)寫作。如：學(xué)《背影》一課，就作《背影》片斷練習(xí)，抓住特定環(huán)境具有特征的地方，作剪影式的描述。在整個寫作訓(xùn)練中搞了以下幾種練習(xí)。
電力企業(yè)管理的現(xiàn)狀及特點(diǎn)
改革開放以來，我國電力工業(yè)得到長足發(fā)展。電力行業(yè)自199年成立國家電力公司,實行了公司化體制的第一步改革,標(biāo)志著電力工業(yè)管理體制由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的根本性轉(zhuǎn)折。之后我國加入世界貿(mào)易組織,這對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步產(chǎn)生了重要的影響,而作為國家能源工程支柱產(chǎn)業(yè)的電力企業(yè)將直接面對國際市場,積極參與國際競爭，競爭越來越激烈。這幾年來,我國電力行業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展,緊跟改革開放的步伐,取得了巨大成就,成為國有經(jīng)濟(jì)中的一個較好的行業(yè)。電力企業(yè)具有以下特點(diǎn)：一是電力產(chǎn)、供、銷具有同時性；二是電力發(fā)展的先行性；三是電力生產(chǎn)供應(yīng)的高度安全可靠性；四是電力生產(chǎn)的技術(shù)和資金具有密集性；五是電力發(fā)、供、用具有統(tǒng)一整體性；六是電力供應(yīng)具有地方公益服務(wù)性；七是電價具備合理性和多樣性；八是發(fā)電能源具有高效率性。在今后的發(fā)展中,我們也還將面臨著許多新的機(jī)遇，當(dāng)然有機(jī)遇就會有挑戰(zhàn)。與此同時,我們也面臨著許多挑戰(zhàn):隨著電力企業(yè)改革的不斷深入,企業(yè)管理創(chuàng)新也在不斷開展。但是,由于種種原因，創(chuàng)新的效果并不明顯，電力企業(yè)的管理機(jī)制尚待進(jìn)一步完善。
電力企業(yè)管理的內(nèi)容
生產(chǎn)力方面研究生產(chǎn)力的合理組織，也就是研究電力產(chǎn)、供、銷全過程的生產(chǎn)力的合理組織，以此來確保為社會提供充足、可靠、廉價、合格的電力。生產(chǎn)關(guān)系方面除了研究如何正確地處理電力企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系之外，還要研究如何正確的處理電力企業(yè)內(nèi)部的分配關(guān)系以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與國家之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，建立和完善管理體制、組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等方面，以便充分調(diào)動各方面的創(chuàng)造性和積極性，爭取獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。上層建筑方面研究如何結(jié)合電力企業(yè)實際，貫徹執(zhí)行黨和國家相關(guān)的政策、方針、法令，健全規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，以維護(hù)社會主義生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，建設(shè)和諧社會。
電力企業(yè)管理的不足
電力企業(yè)員工的素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展、改革和穩(wěn)定，關(guān)系到企業(yè)在激烈競爭中的勝負(fù)。當(dāng)前，電力企業(yè)的員工普遍存在競爭意識和效益意識不強(qiáng)的問題，對嚴(yán)峻形勢認(rèn)識的不足，加上勞動生產(chǎn)率低，發(fā)展后勁的儲備不足使得電力企業(yè)無法適應(yīng)當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境。經(jīng)濟(jì)效益受制于供電量,供電量受制于地方經(jīng)濟(jì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展若是過多的依賴服務(wù)行業(yè)，雖然經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能為引進(jìn)人才、引進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)資本創(chuàng)造了條件，但相對而言，工業(yè)化水平低，不具有抵御國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)波動的能力。中小企業(yè)單一的生產(chǎn)難以長期維持，高能耗企業(yè)大多關(guān)停并轉(zhuǎn)，低能耗、高附加值的企業(yè)將占主導(dǎo)地位。“兩改一同價”使電力企業(yè)的經(jīng)營面臨風(fēng)險,給農(nóng)電管理帶來壓力一是，農(nóng)改工程導(dǎo)致電力企業(yè)生產(chǎn)成本增大、還貸壓力突出，財務(wù)風(fēng)險加大；網(wǎng)改工程中新增設(shè)備大量增加加大資金的投入，加上竊電行為的升級導(dǎo)致電力企業(yè)，特別是縣級供電企業(yè)舉步維艱。二是，農(nóng)改雖然對國家拉動內(nèi)需起到了積極的作用，給人們生活提供了更多便利，但是電力企業(yè)的改造頻繁，引起農(nóng)戶的不滿。即使農(nóng)改的大部分投資資金由國家提供，農(nóng)戶需要投入的材料費(fèi)不多。但次數(shù)多了就會引起人們的質(zhì)疑，使電力企業(yè)的形象受到損害。三是，農(nóng)電管理難度加大。電力企業(yè)的改革力度要不斷加大,電力企業(yè)的管理模式急需創(chuàng)新。
電力企業(yè)管理的相關(guān)建議
解放思想，轉(zhuǎn)變觀念企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)員工認(rèn)識和把握形勢的能力，充分認(rèn)識電力企業(yè)的現(xiàn)狀，時刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)危機(jī)感和競爭意識，以便更好的迎接挑戰(zhàn)。觀念轉(zhuǎn)變的快慢往往會決定我們發(fā)展的快慢。樹立以市場為導(dǎo)向、以經(jīng)濟(jì)效益為中心、可持續(xù)發(fā)展的觀念。以“創(chuàng)一流”工作為重點(diǎn)，鞏固和提高企業(yè)管理水平創(chuàng)一流企業(yè)是電力行業(yè)自身改革和發(fā)展的需要，是加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的基礎(chǔ)，有利于提高競爭能力，實現(xiàn)與國際先進(jìn)水平接軌。創(chuàng)一流涵蓋了企業(yè)的方方面面工作，是一項復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程。同時大量的創(chuàng)一流工作應(yīng)當(dāng)是長遠(yuǎn)的、深入的、潛移默化的。以城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造為契機(jī)，不失時機(jī)地建設(shè)一流供電網(wǎng)絡(luò)電網(wǎng)建設(shè)是搞好各項工作的基礎(chǔ)，電網(wǎng)建設(shè)要超越經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，必須堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的原則，同時應(yīng)用新科技、新產(chǎn)品、新設(shè)備。要立足增大電網(wǎng)的科技含量，著眼于保持未來幾十年的先進(jìn)性，實施“一步到位”，不搞“窮將就”。只有抓住了時機(jī)，贏得了時間，才能為企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
【正文】
一、酒店面臨新的經(jīng)營理論的挑戰(zhàn)
1990年，美國麻省理工學(xué)院計算機(jī)教授漢莫博士在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為“再造不是自動化，而是重新開始”的論文，首次提出了企業(yè)再造的概念。1993年漢莫博士與管理咨詢專家JamesChampy合著《再造企業(yè)》(ReengineeringtheCorporation》一書，并以“管理革命的宣言”作為副標(biāo)題，對企業(yè)再造理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。在二位專家的倡導(dǎo)下，企業(yè)再造運(yùn)動首先興起于美國，并迅速波及全球，從而引發(fā)了一場世界范圍內(nèi)的管理革命浪潮。有人認(rèn)為，該運(yùn)動是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動后的第二次工商管理革命。有人甚至認(rèn)為，這場管理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可以與兩個世紀(jì)前亞當(dāng)·斯密提出的分工理論對當(dāng)時企業(yè)界的影響相提并論。企業(yè)再造理論是對分工理論、組織理論的否定，是對酒店經(jīng)營管理長期實行的部門化、專業(yè)化管理的革命。
1.企業(yè)再造的含義
企業(yè)再造，也可稱為企業(yè)再造工程或企業(yè)重新設(shè)計。漢莫等人在《再造企業(yè)》一書中作了十分清楚的定義：“企業(yè)再造就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，以求在成本、高質(zhì)量服務(wù)和速度等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善”。
根據(jù)漢莫的定義，再造企業(yè)是從根本上對企業(yè)原有的基本信條、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計，因此企業(yè)經(jīng)營中一直遵循的基本信念，如分工思想、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、金字塔式的組織結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任制等，都提出了質(zhì)疑，認(rèn)為應(yīng)該對此進(jìn)行全面的重新考慮。再造企業(yè)不是對組織進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，而是對企業(yè)運(yùn)營方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對企業(yè)進(jìn)行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業(yè)再造著眼于業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。漢莫等人之所以認(rèn)為應(yīng)從業(yè)務(wù)流程著手改造，是因為現(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程是分工理論的直接產(chǎn)物，不重造業(yè)務(wù)流程，就不可能實現(xiàn)績效指標(biāo)的顯著提高。
2.對分工理論的挑戰(zhàn)
兩個世紀(jì)前由亞當(dāng)·斯密創(chuàng)立的勞動分工理論，一直是企業(yè)組織建設(shè)的核心理論。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)品的過程被分為一連串的簡單動作，最后由生產(chǎn)線組裝完成；另一方面，在組織機(jī)構(gòu)上表現(xiàn)為金字塔式的官僚體制。這種勞動分工、專業(yè)化及金字塔式組織體制在提高勞動生產(chǎn)率上發(fā)揮了很大作用。然而，當(dāng)人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時代后，價值觀念和消費(fèi)需求發(fā)生新的變化，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。分工理論指導(dǎo)下形成的企業(yè)經(jīng)營與組織模式已不再是產(chǎn)生高效率的法寶，而已成為限制企業(yè)發(fā)展的枷鎖，直接影響到參與國際市場的競爭。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中的“只見樹木（局部或自己崗位），不見森林（全局或最終產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的效果）”、管理者的“本位主義”、組織內(nèi)部的“官僚習(xí)氣”、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業(yè)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境，動搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。因此，企業(yè)再造理論大膽地向主宰了人類兩個世紀(jì)之久的分工理論提出挑戰(zhàn)，它否定專業(yè)分工論，主張工序合并，實行團(tuán)隊工作的“合工”業(yè)務(wù)流程工作方式；它否定傳統(tǒng)的金字塔式組織，提倡“精兵簡政”、組織結(jié)構(gòu)“扁平化”；它實行分權(quán)管理，徹底消除官僚體制；它廣泛、充分地發(fā)揮信息在生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)中的作用。
總之，企業(yè)再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過一場徹底的經(jīng)營管理革命，建立起高效率的組織模式和運(yùn)作模式，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力，實現(xiàn)企業(yè)績效的飛躍式提高。
企業(yè)再造理論一經(jīng)提出，便迅速風(fēng)靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區(qū)，成為世界企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前約有70～75%的歐美企業(yè)正計劃進(jìn)行企業(yè)再造，美國500家大企業(yè)中有70%不同程度地正實施著“企業(yè)再造計劃”。一些企業(yè)通過企業(yè)再造，有效地創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，使企業(yè)再度邁向輝煌之路。例如，美國波音公司進(jìn)入90年代后出現(xiàn)不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)再造方案”。公司打破傳統(tǒng)的分工專業(yè)化、順序化及中央集權(quán)的經(jīng)營管理方式，建立工作整合（進(jìn)行工序合并，實行綜合作業(yè)），打破組織界限及講求平行作業(yè)的管理方式，使公司在成本、質(zhì)量與顧客服務(wù)上取得了顯著效果。如1996年生產(chǎn)一架737波音客機(jī)的生產(chǎn)周期由原來的13個月減少到6個月，經(jīng)營成本也降低了20～30%，波音公司終于通過“再造”挽救了自己，重新走上了繁榮之路。
國外實施企業(yè)再造取得成功的經(jīng)驗有下列幾點(diǎn)值得借鑒：(1)對企業(yè)的整體改造優(yōu)于局部改造；(2)企業(yè)高層主管和各級主管重視并直接參與改造；(3)計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用；(4)變革的時機(jī)適宜，如選擇企業(yè)面臨困難、危機(jī)時期；(5)團(tuán)隊精神發(fā)揮得好；(6)對員工進(jìn)行高素質(zhì)的培訓(xùn)，拓開他們的知識面，提高他們的綜合作業(yè)技能。
世界酒店業(yè)也正醞釀著與旅行社、航空公司的結(jié)合，進(jìn)行綜合改造；根本改革市場調(diào)研、預(yù)定、交通、接待、服務(wù)的作業(yè)程序；酒店內(nèi)部的作業(yè)程序合并、工序合并，實現(xiàn)對顧客的“一條龍”服務(wù)、跟蹤服務(wù)，讓顧客感到十分方便和滿意。
二、酒店經(jīng)營管理模式的兩大轉(zhuǎn)變
因特網(wǎng)對酒店經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的重大影響，現(xiàn)代管理理論對酒店經(jīng)營管理的理念、經(jīng)營思路產(chǎn)生的支配作用，都導(dǎo)致了酒店經(jīng)營管理模式必須來一個大的根本性的轉(zhuǎn)變。
1.從制度型經(jīng)營管理模式向人本型經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變
制度型模式主要是“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規(guī)范、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等對酒店進(jìn)行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組織形式，它提高了管理者的權(quán)威，有利于制度、法規(guī)的制定、執(zhí)行和任務(wù)的完成，有利于管理者制定工作方針、計劃、經(jīng)營目標(biāo)，在世界酒店業(yè)發(fā)展過程中功不可沒。但它在強(qiáng)調(diào)管理者權(quán)威性及制度的強(qiáng)制性的同時卻忽視了員工作為“人”自身的能動性、創(chuàng)造性和潛能的發(fā)揮，缺乏對員工主動性和創(chuàng)造性的引導(dǎo)，忽略了員工間的和諧團(tuán)結(jié)對酒店經(jīng)營的重大影響，制約了員工個性發(fā)揮。
人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策、確立團(tuán)隊精神、協(xié)作精神、主人翁意識等觀念，充分發(fā)揮員工的主動性和潛能，管理者主要起宏觀調(diào)控和監(jiān)督作用的一種經(jīng)營管理模式。這一模式的實施必然要引起酒店組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、工作程序等的重大變化，組織機(jī)構(gòu)要更加精簡，更有效能；對現(xiàn)代信息的傳遞與利用的要求越來越高。
2.從“以財務(wù)為核心”的經(jīng)營管理模式向“以現(xiàn)代營銷為核心”的經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變
當(dāng)今酒店要生存和發(fā)展就必須在經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式等等方面來一個革新，必須把過去的“以理財”為重點(diǎn)的管理模式轉(zhuǎn)到“以生財”為重點(diǎn)的經(jīng)營管理模式上?！翱驮词蔷频甑囊率掣改浮?。無客源酒店什么都談不上，也沒有財可以理。酒店要有持續(xù)的豐富的客源，必須要以現(xiàn)代營銷學(xué)的理論與實踐去開發(fā)客源，真正做到時時處處方便客人，處處時時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須了解市場、細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場，及時調(diào)整酒店產(chǎn)品與服務(wù)的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務(wù)特色、價格，以及做好即時的跟蹤服務(wù)和各種信息反饋等等，使來自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環(huán)的經(jīng)營效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網(wǎng)與酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為現(xiàn)代營銷提供了真正的可能性和現(xiàn)實性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網(wǎng)。目前，一般人都可以在公司、家庭、學(xué)校等輕易連接上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取資料，消遣娛樂等。他們也希望差旅時可以方便地上網(wǎng)。至于租用酒店辦公的商業(yè)客戶，上網(wǎng)更加是工作和生意上的需要。所以一家沒有因特網(wǎng)服務(wù)的酒店會減少吸引力，也顯得不高檔。網(wǎng)絡(luò)酒店是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。所謂網(wǎng)絡(luò)酒店就是已經(jīng)連上因特網(wǎng)的酒店。在網(wǎng)絡(luò)酒店里，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取信息等。也可以說網(wǎng)絡(luò)酒店是酒店通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色；向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務(wù)的酒店；并可依此組成酒店連鎖業(yè)，以強(qiáng)勁靈活的營銷手段向廣大市場進(jìn)軍；它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式；它開拓市場的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，它為酒店開發(fā)客源市場帶來了無限的商機(jī)。
一般來說，網(wǎng)絡(luò)酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：
(1)WWW（網(wǎng)站瀏覽）；
(2)電子郵件收發(fā)；
(3)文件傳輸FTP；
(4)用因特網(wǎng)免費(fèi)打長途電話；
(5)因特網(wǎng)視頻會議；
(6)流動商務(wù)中心；
(7)網(wǎng)絡(luò)打?。ù蛴【W(wǎng)上獲取資料）；
(8)因特網(wǎng)培訓(xùn)，等等。
網(wǎng)絡(luò)酒店還可以為酒店帶來新的收入，如：(1)記時上網(wǎng)服務(wù)；(2)電子信箱服務(wù)；(3)視頻會議；(4)出租主機(jī)空間，出租PC筆記本電腦服務(wù)、(5)網(wǎng)上訂房服務(wù)；(6)網(wǎng)上訂餐、訂花、訂書等服務(wù)；(7)網(wǎng)上廣告服務(wù)等等。
可以說，酒店經(jīng)營進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷時代，是大勢所趨，人心所向，是科技進(jìn)步的必然。
三、“以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心”的酒店經(jīng)營模式
具體在四個方面可以得到突破：
1.在實現(xiàn)新思維方面可以得到突破
當(dāng)今酒店經(jīng)營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務(wù)的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯(lián)網(wǎng)，為酒店按照新思維經(jīng)營管理提供了可靠的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)和條件。因特網(wǎng)的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時間限制的服務(wù)方式和較低的服務(wù)效率。過去許多服務(wù)需要有中間商諸如旅行社、航空公司的介入，才得以有效地完成，中間商成為信息的組織和傳遞者，并控制著酒店部分營銷活動。如今使用信息互聯(lián)網(wǎng)，一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權(quán)利大大提高，真正做到“任君選擇”；另一方面，酒店亦獲得了更強(qiáng)大的信息處理和傳輸能力，使之對市場的調(diào)研和市場細(xì)分可更加深入與可靠，并可不受空間、時間限制及時滿足消費(fèi)的個性化、特殊化的需求，實現(xiàn)“一對一”的特定營銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，從而逐步擺脫中間商的控制，更加符合顧客的需求進(jìn)行酒店商品的銷售，達(dá)到更加有效的進(jìn)行市場營銷活動。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使酒店與顧客之間的溝通強(qiáng)化，變得更自由更方便，生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的距離縮短，直銷變得更為重要。網(wǎng)絡(luò)營銷可以改變過去被動反應(yīng)性的營銷方式，而成為主動性靈活性的營銷方式。
因特網(wǎng)絡(luò)將使酒店的組織結(jié)構(gòu)職能化分工向一體化、綜合化方向發(fā)展，并形成以顧客為中心、顧客為導(dǎo)向的新的組織結(jié)構(gòu)體系（扁平化的組織結(jié)構(gòu)）。酒店營銷戰(zhàn)略的時效性、靈活性隨之增強(qiáng)，戰(zhàn)略計劃的調(diào)整將更為頻繁。市場營銷組合也由4PS（產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷）策略轉(zhuǎn)化為4CS組合（滿足顧客欲望、滿足欲望的成本、滿足購買便利和滿足溝通）。這是消費(fèi)者參與信息控制之后的客觀要求。
2.在信息海洋中，迅速、準(zhǔn)確的解決供需雙方“各取所需”的信息問題可以得到突破
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷一個關(guān)鍵的問題是要解決快捷、準(zhǔn)確的信息溝通，提供信息服務(wù)，為此對網(wǎng)上供需兩方的信息進(jìn)行科學(xué)分類十分重要。要有一目了然的方便查詢和可利用的《信息目錄總匯》、《信息目錄檢索》等等。商品經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的表現(xiàn)形式就是“供”和“求”兩個字。經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激著新的“供”，另一方面又淘汰著老的、舊的“供”。這兩個字無休止不停的運(yùn)動。誰真正能在若干具體的“供”與“求”之間架起橋梁，誰就是成功者。酒店營銷工作的成功，關(guān)鍵也在這里。我們可以通過上網(wǎng)的供方與需方的主頁，實現(xiàn)全天候的供需雙方信息的溝通。
3.充分利用因特網(wǎng)的優(yōu)勢，在酒店營銷、公關(guān)廣告宣傳手段上取得突破
事實上目前國內(nèi)已有多家酒店利用因特網(wǎng)進(jìn)行了一系列的公關(guān)、廣告宣傳活動，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經(jīng)濟(jì)效果。例如，杭州望湖賓館通過我國因特網(wǎng)商業(yè)信息站“中國黃頁”上網(wǎng)后，一周內(nèi)就收到國外發(fā)來的電子郵件要求預(yù)訂房間，此后預(yù)訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是：(1)成本低、制作一個網(wǎng)絡(luò)主頁成本僅需幾千元人民幣；(2)不受時間和空間的限制，并容易調(diào)整廣告的信息內(nèi)容；(3)酒店與顧客可雙向交流。
4.建立面向顧客的服務(wù)體系，實現(xiàn)直銷的突破
建立面向顧客的直銷服務(wù)體系，包括：
(1)向顧客傳遞有關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)特色、價格以及可為顧客帶來獨(dú)特利益的信息；
(2)利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價值。
(3)向顧客提供網(wǎng)上模擬服務(wù)，使顧客親臨其境感受服務(wù)，以降低其購買風(fēng)險。
(4)根據(jù)有關(guān)顧客偏好等信息，事先準(zhǔn)備好顧客所要求的“定制化服務(wù)”，以提高顧客的滿意程度。
(5)減少旅行社、航空公司等中間環(huán)節(jié)下的直接營銷渠道服務(wù)。
(6)為降低成本建立酒店與設(shè)備生產(chǎn)廠或原材料供應(yīng)廠間的直接聯(lián)系服務(wù)。
(7)為豐富顧客文化娛樂生活在客房內(nèi)建立多媒體可放精密唱盤和游戲光盤的服務(wù)。
……
總之，今天的酒店已處于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之中，誰能及早認(rèn)識并采取網(wǎng)絡(luò)營銷手段，誰就會在酒店經(jīng)營中獲得更大的市場空間，并具有更多更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。
世界最大的假日酒店集團(tuán)建立了全球網(wǎng)絡(luò)(WWW)的站點(diǎn)。無數(shù)的因特網(wǎng)入網(wǎng)者通過電腦上假日集團(tuán)的主頁，可獲取其它各個酒店的信息，包括服務(wù)和房間種類等等。該公司的董事長和執(zhí)行主席BrianLangton先生說：“客人可通過他們的私人電腦直接預(yù)定客房”。德國的假日酒店在客房內(nèi)也設(shè)置了因特網(wǎng)站點(diǎn)，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設(shè)施。客房內(nèi)還有多媒體可放精密唱盤和游戲光盤。另還推出新項目"Vidoondemand"顧客可以選擇特定的時間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節(jié)目表的順序。
我國開發(fā)的千里馬{圖}酒店電腦管理系統(tǒng)(Intranet)為酒店與因特網(wǎng)(Internet)結(jié)合提供了一個很好的范例。它把每間客房的PC工作站用網(wǎng)線連上因特網(wǎng)，然后通過專線把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)相連?；蛘呤怯脤＞€把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)相連，這種方式成本較低，對酒店住客也十分方便。
【參考文獻(xiàn)】
[1]MichaelHammer,ReengineeringWork:Don''''tAutomate,Obl:trate,HarvardBusinessReview,Jul-Aub.1990104-112.
互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)的興起，讓公眾能夠隨時隨地享有便捷公共文化服務(wù)的同時，也使得文化批評權(quán)力不再限于主流媒體。在天涯論壇、豆瓣等網(wǎng)站上出現(xiàn)一個又一個文藝評論小組，這種小組的版主或者網(wǎng)絡(luò)編輯成為新基層文化管理的“第一道門”。而在以前，這種“把關(guān)人”都由有一定文化素養(yǎng)的專業(yè)人士組成，無論是審美鑒賞能力還是理論儲備都要達(dá)到一定的水平，但隨著傳播渠道的增多，這個主體不再是專家學(xué)者的專利，主體的專業(yè)身份也不再是衡量正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。例如，盡管發(fā)表在傳統(tǒng)報刊雜志的文藝評論也可以借助網(wǎng)絡(luò)得以傳播，也會起一定的引領(lǐng)作用，但互動媒體的發(fā)展使得主動搜索這類評論的受眾越來越少，大部分真正能產(chǎn)生影響的文藝評論往往出現(xiàn)在社區(qū)論壇甚至是微博之上。
據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)5．64億人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量4．2億人，微博用戶3．09億個，而曾經(jīng)的大眾雜志如《大眾電影》的發(fā)行量現(xiàn)在已經(jīng)不到3萬份，這與網(wǎng)民基數(shù)甚至是單個明星千萬粉絲量相比，誰的影響更廣泛、更迅速不言而喻。我們也可以看到，在每個成為熱點(diǎn)的文化事件的背后存在著大量普通觀眾的跟帖、投票、評論，在這個圈子里，主流評論或因為放不下身段，或因為“無暇”參與而往往顯得無力，喪失了影響力。而就在這個傳統(tǒng)管理主體“不在場”的領(lǐng)域里，意見表達(dá)渠道的變化使得“把關(guān)人”的作用大打折扣，許多出位的言論甚至來不及判斷真實意圖就在微博上迅速傳播，這為今天的文化管理增添了很多不確定因素。
2文化管理客體的新特點(diǎn)
門檻降低使得虛擬網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)實社會提供了數(shù)量驚人的文化產(chǎn)品。在各種藝術(shù)網(wǎng)站、文學(xué)論壇、視頻網(wǎng)站上，除了把傳統(tǒng)意義上以具體物質(zhì)媒介為載體的文化產(chǎn)品作為內(nèi)容掛到網(wǎng)上，還有網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)友自己創(chuàng)作的小說、音樂甚至自己拍攝的電影。此類文化產(chǎn)品沒有技術(shù)要求，創(chuàng)作成本極低，質(zhì)量也是泥沙俱下，雖然偶爾會有佳作，但大量作品都是“快餐文化”，甚至連“文化”都算不上，如果想對浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)文化具體內(nèi)容有一個全面了解，也只有望洋興嘆了。這種文化管理客體還呈現(xiàn)越來越娛樂化的傾向，很難界定是不是屬于文化管理的范疇。“文化祛魅”一方面使得大眾品味走上前臺，同時也帶來了對正統(tǒng)文化的“惡搞”，如對《一個饅頭引發(fā)的血案》的評論已經(jīng)和《無極》這部電影沒有什么關(guān)系。還有對韓寒創(chuàng)作水平質(zhì)疑的各種“大戰(zhàn)”，如本在“白韓”論戰(zhàn)中各路批評聲音還涉及藝術(shù)，但到了“方韓”論戰(zhàn)那里焦點(diǎn)竟演變成韓寒的真實身高，韓寒的行為也幾次上了娛樂版的頭條。
一些對“80后”文學(xué)家作品解讀的嚴(yán)肅批評被淹沒在“倒韓”和“挺韓”的對罵聲中，盡顯錯位的無聊。此外，新媒介技術(shù)還使得文化管理對象呈現(xiàn)出一個新特點(diǎn)，那就是網(wǎng)絡(luò)上的一些藝術(shù)作品如果沒有固化到物質(zhì)媒介上（如印刷品、拷貝等），就會有變化或消失的可能。如一些網(wǎng)絡(luò)小說如果出現(xiàn)有爭議的情節(jié)，或受到負(fù)面評論過多時作者往往會主動修改原版，這給網(wǎng)絡(luò)管理者也帶來了很大的管理難度，像這種隨情勢變化而體現(xiàn)出來的“互動交流”成為新時代文化管理對象“易變性”的一種體現(xiàn)。
[關(guān)健詞]網(wǎng)格計算電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)格
一、引言
毫無疑問，電子商務(wù)是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一道嶄新的風(fēng)景。新世紀(jì)里，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快,使得人們之間的時空距離大大縮短、信息交流與溝通前所未有的頻繁與順暢,這不僅僅對人們的生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也對企業(yè)的經(jīng)營方式、商業(yè)模式產(chǎn)生根本性的沖擊。在如此快速變化的環(huán)境下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式也必然將會發(fā)生巨大的發(fā)展、改變。被稱為第三代互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展，為新世紀(jì)電子商務(wù)模式創(chuàng)新與變革提供了巨大的契機(jī)和動力。網(wǎng)格技術(shù)對電子商務(wù)的影響總體上表現(xiàn)在兩個方面:一方面，作為一種網(wǎng)格計算技術(shù)，網(wǎng)格技術(shù)為建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺上的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新在技術(shù)上有了保證。另一方面，更為重要的是網(wǎng)格的豐富思想對電子商務(wù)模式提供了非常重要的經(jīng)營與管理的思想源泉。
二、網(wǎng)格和網(wǎng)格計算
1.網(wǎng)格和網(wǎng)格計算的基本概念
網(wǎng)格是一個集成的計算與資源環(huán)境，是能夠吸納各種計算資源，并將它們轉(zhuǎn)化成一種隨處可得的、可靠的、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)的計算能力。廣義上講，網(wǎng)格計算就是基于網(wǎng)格的問題求解。狹義地說，網(wǎng)格計算就是一種針對復(fù)雜科學(xué)計算的新型計算模式。這種模式是利用互聯(lián)網(wǎng)將分布在不同地理位置的各種計算機(jī)組織起來構(gòu)成一臺“虛擬超級計算機(jī)”，協(xié)同解決復(fù)雜的科學(xué)與工程計算問題。也就是說，利用網(wǎng)格技術(shù)，可把分散在不同地理位置的資源虛擬成為一個空前強(qiáng)大的超級計算機(jī)系統(tǒng)。這里的資源不僅包括各種類型的計算機(jī)，還包括通信資源、信息資源、儀器設(shè)備、甚至是知識資源和專家資源等各種相關(guān)的資源。
2.網(wǎng)格的特征
網(wǎng)格的根本特征是資源共享，實現(xiàn)應(yīng)用層面的資源共享。眾所周知，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特征是數(shù)據(jù)通信和資源共享。網(wǎng)絡(luò)所提供的資源共享是停留在數(shù)據(jù)文件傳輸層次上，僅僅允許網(wǎng)上用戶部分或全部地享用互聯(lián)網(wǎng)上提供的資源。而網(wǎng)格的資源共享則允許直接控制其他資源，通過直接訪問和使用計算機(jī)、軟件、數(shù)據(jù)和其他資源來協(xié)同解決問題，而且共享資源的各方在協(xié)作時可以以多種方式更廣泛地交流信息，充分利用網(wǎng)格提供的各種能力。
3.網(wǎng)格體系結(jié)構(gòu)
網(wǎng)格體系結(jié)構(gòu)是網(wǎng)格的骨架和靈魂，目前一種影響十分廣泛的結(jié)構(gòu)是Foster等提出的五層沙漏結(jié)構(gòu)，它是以“協(xié)議”為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與API和SDK的重要性。該結(jié)構(gòu)根據(jù)結(jié)構(gòu)中各組成部分與共享資源的距離，對共享資源進(jìn)行操作、管理和使用功能的不同分為五層，從下到上分別是：構(gòu)造層、連接層、資源層、匯聚層和應(yīng)用層。越是下層越接近物理的共享資源，而越往上層越是對抽象共享資源進(jìn)行操作。換句話說,上層不需要關(guān)心底層共享資源的細(xì)節(jié)特征和具體實現(xiàn)問題。下圖為五層沙漏結(jié)構(gòu)的典型結(jié)構(gòu)圖。在五層結(jié)構(gòu)中，核心的瓶頸部分由資源層和連接層共同組成。
三、網(wǎng)格計算對電子商務(wù)影響
1.傳統(tǒng)電子商務(wù)模式存在的問題
(1)電子商務(wù)企業(yè)面臨的成本問題。在電子商務(wù)發(fā)展的第一階段，主要以信息為主。在第二階段，因特網(wǎng)成為商業(yè)交易的媒介，IT開始發(fā)揮更大的作用。目前，電子商務(wù)高級階段即將到來，這就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”的時代。
電子商務(wù)在增加貿(mào)易機(jī)會、提高生產(chǎn)效率、控制和降低交易費(fèi)用和庫存成本、提高企業(yè)反應(yīng)速度、提高企業(yè)競爭力的同時，也給企業(yè)帶來巨大的成本支出。如系統(tǒng)分析設(shè)計費(fèi)用、實施費(fèi)用、系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用，特別是收集信息、整理信息、建立資源庫需要巨大開支。信息技術(shù)的飛速發(fā)展又加劇了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備和軟件的折舊速度，使企業(yè)的成本支出巨大;企業(yè)內(nèi)部多個應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫、組件之間，要么存在著信息孤島問題，要么則依賴于緊藕合的方式實現(xiàn)集成，難以支持動態(tài)環(huán)境下的共享與協(xié)同;諸如ERP(企業(yè)系統(tǒng)管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，以及如ERP這樣的單個系統(tǒng)內(nèi)部庫存、銷售、生產(chǎn)等子系統(tǒng)之間的動態(tài)協(xié)作，都成為制約企業(yè)發(fā)展的信息技術(shù)難題。資源和體制難以支持信息的有效共享，同時計算資源的閑置又造成了巨大浪費(fèi)，這些都是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的致命弱點(diǎn)。
(2)技術(shù)的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)技術(shù)方面的挑戰(zhàn)主要在于兩個方面:第一，計算能力不夠。傳統(tǒng)的電子商務(wù)主要通過企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)來進(jìn)行信息、數(shù)據(jù)的處理、計算和交流。然而,在企業(yè)間合作程度大大加深的情況下，企業(yè)間復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)計算與處理任務(wù)，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)無法完成對信息、數(shù)據(jù)的計算能力不夠。由于合作的增加.導(dǎo)致的信息超載，對數(shù)據(jù)集中的復(fù)雜任務(wù),以及計算能力構(gòu)成瓶頸。第二,未實現(xiàn)動態(tài)聯(lián)盟的技術(shù)要求。動態(tài)聯(lián)盟要求聯(lián)盟成員不斷變化，具有一定的彈性加入與退出機(jī)制，需要新的技術(shù)支撐。然而在傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟中新的聯(lián)盟加入帶來的服務(wù)得不到應(yīng)用共享，管理信息系統(tǒng)達(dá)不到要這個要求?，F(xiàn)有技術(shù)還無法支持動態(tài)的合作企業(yè)選擇，以及實時的聯(lián)盟構(gòu)造不能對虛擬組織的建立提供所需的資源類型并提供靈活可控的共享關(guān)系；無法根據(jù)企業(yè)的策略，從一系列關(guān)聯(lián)企業(yè)中發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)暮献髡?，并屏蔽不同組織之間的協(xié)議不一致、語義互異等問題，及時實現(xiàn)跨組織邊界的應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同工作。
(3)反應(yīng)速度的問題。由于隨時會有大量的替代品信息傳遞到消費(fèi)者手中，因此任何產(chǎn)品都面臨著快速被消費(fèi)者遺忘的命運(yùn)，這意味著產(chǎn)品生命周期較之以往大大縮短。產(chǎn)品生命周期的大大縮短要求企業(yè)能快速地推出產(chǎn)品，快速地向消費(fèi)者提供價值。傳統(tǒng)電子商務(wù)在商業(yè)流程與運(yùn)作速度難以適應(yīng)這種變化。
(4)合作模式的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)的合作模式主要存在三個方面的問題：第一，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，競爭主題主導(dǎo)著電子商務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間主要的關(guān)系模式是相互之間在銷售、采購等環(huán)節(jié)上就商品與服務(wù)、原材料、人力資源工資等方面的價格競爭，相互之間合作程度不夠；消費(fèi)者之間也基本上處于分立的狀態(tài)，個體消費(fèi)仍然占據(jù)主流。第二.傳統(tǒng)電子商務(wù)的合作停留在交易層面，而沒有達(dá)到全方位、立體式的資源、知識、信息的共享與相互學(xué)習(xí)。例如供應(yīng)鏈企業(yè)之間的電子商務(wù)，主要是圍繞原材料或中間商品等的買賣交易，而沒有達(dá)成在資源、能力上的動態(tài)配置，以及知識、信息等的共享與交互學(xué)習(xí)；消費(fèi)者之間的偶然的聯(lián)合購買，如團(tuán)購，也停留在交易層面上，而沒有就所擁有商品、服務(wù)進(jìn)行動態(tài)共享，以及消費(fèi)知識與經(jīng)驗的相互交流。第三，傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)之間建立起來的供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于緊耦合狀態(tài)的企業(yè)集成，這種集成是靜態(tài)的、封閉的，不是動態(tài)地支持新聯(lián)盟成員的加入、退出,以及應(yīng)用服務(wù)的嵌入與共享。
2.第三代因特網(wǎng)下電子商務(wù)中的優(yōu)勢
在網(wǎng)格技術(shù)應(yīng)用條件下，電子商務(wù)企業(yè)將會具有以下優(yōu)勢：
(1)將分散的功能整合起來，創(chuàng)建一個單一的系統(tǒng)，從而實現(xiàn)跨企業(yè)、行業(yè)或工作組的虛擬共享、管理和設(shè)備訪問，實現(xiàn)協(xié)作，提高運(yùn)營靈活性;(2)利用網(wǎng)格中提倡的協(xié)同，企業(yè)通過改善生產(chǎn)力和協(xié)作能力，將會縮短投資回報周期;(3)具有快速精確的計算能力，企業(yè)利用網(wǎng)格提供的計算力，解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，實現(xiàn)企業(yè)的快速應(yīng)變，贏得競爭優(yōu)勢;(4)網(wǎng)格計算能夠幫助企業(yè)避免供給過剩和基礎(chǔ)設(shè)施成本超支;(5)網(wǎng)格計算可使網(wǎng)絡(luò)實行自主管理，降低企業(yè)管理成本和費(fèi)用。(6)數(shù)據(jù)存儲和管理能力。通過網(wǎng)格技術(shù),可以將大量的數(shù)據(jù)分布存儲,從而提供無限的存儲空間并且可以對分布的數(shù)據(jù)實現(xiàn)有效的管理,為應(yīng)用提供統(tǒng)一的界面。(7)支持分析決策能力。由于網(wǎng)格技術(shù)可以充分利用各種分布式資源,提供了強(qiáng)大的計算能力,從而使得原來難以進(jìn)行的業(yè)務(wù)分析與決策成為可能。(8)提高資源利用率,打破信息孤島。在網(wǎng)格環(huán)境下,開展電子商務(wù)的企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)上閑置的計算資源進(jìn)行計算、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù),從而提高了資源的利用率,減少了基礎(chǔ)設(shè)施的投資。
3.展望
電子商務(wù)的未來也許會變成這樣:企業(yè)不必再擁有并維護(hù)自己的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)格計算將允許電子商務(wù)公用設(shè)施(e一utilities)出售或租賃計算資源和服務(wù)，企業(yè)把電子商務(wù)服務(wù)看作一種公用設(shè)施來進(jìn)行訪問。這種商業(yè)模式的最終效應(yīng)將是把固定成本轉(zhuǎn)化成可變的成本，從而使企業(yè)降低成本并更具靈活性。
參考文獻(xiàn):
[1]何莉許林英孟昭鵬等:計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概論[M].北京:高等教育出版社，2003
[2]張潤彤樊寧:網(wǎng)絡(luò)就是商務(wù)[M].北京:清華大學(xué)出版社,北京交通大學(xué)出版社，2006
關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理社會化
一、當(dāng)前我國高校物業(yè)管理的特點(diǎn)
從高校物業(yè)的使用類別看，高校物業(yè)可以分為：教學(xué)辦公科研型樓棟物業(yè)、學(xué)生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務(wù)接待類物業(yè)等，除教職工住宅小區(qū)物業(yè)外，其它物業(yè)產(chǎn)權(quán)基本上屬于國家所有或極少數(shù)企業(yè)法人所有。高校物業(yè)的基本情況決定了高校物業(yè)的性質(zhì)，與社會上一般物業(yè)管理相比有如下特點(diǎn)。
（一）高校物業(yè)管理在某種程度上具有政治任務(wù)
一般而言商住物業(yè)的管理主要是為住戶創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。高校物業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就不完全遵循市場經(jīng)濟(jì)的效益原則，如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩(wěn)定，其服務(wù)費(fèi)用價格等有些由政府物價部門審批，不完全按照市場規(guī)律運(yùn)行。校園治安維護(hù)、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問題，是一個綜合的社會穩(wěn)定治理問題。
（二）高校物業(yè)管理具有育人功能
高校的活動主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價值觀形成發(fā)展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)，通過校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學(xué)生形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人的熱情主動、文明服務(wù)引發(fā)大學(xué)生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他們熱愛勞動的樸素感清。
（三）高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的
高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，改革的目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律運(yùn)用新機(jī)制、新模式，加快后勒建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。服務(wù)決定市場，只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，才能占領(lǐng)市場，高校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。
（四）高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性
商住物業(yè)管理的資金來源包括管理服務(wù)費(fèi)的收取、公共設(shè)施專用維護(hù)基金等，由小區(qū)的業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商制定，資金的使用接受業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督；而高校物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，完全市場化。全國高校后勤物業(yè)基本實現(xiàn)“撥改付”模式運(yùn)作，對從事物業(yè)管理的后勤實體，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有較大的差異性，各個地區(qū)，各個學(xué)校因各自不同的情況，標(biāo)準(zhǔn)很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，因而與社會平均的同等檔次的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也不一致，不具有可比性。
（五）高校物業(yè)管理大多采用內(nèi)部甲乙方管理體制
商住小區(qū)有業(yè)主自治與專業(yè)化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業(yè)管理則是一種內(nèi)部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學(xué)校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟(jì)實體，按企業(yè)化運(yùn)行，為學(xué)校提供后勤服務(wù)與保障。這種機(jī)制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場競爭等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場竟?fàn)?，甚至沒有市場競爭。雖然有極少數(shù)高校把一部分物業(yè)對社會招標(biāo)，但更多高校其校內(nèi)物業(yè)市場仍然是給后勤實體經(jīng)營。
（六）教職工住宅小區(qū)的物業(yè)管理未實行社會化方式運(yùn)作
國務(wù)院已出臺《物業(yè)管理條例》，各省市也出臺了住宅小區(qū)實行社會化物業(yè)管理的措施和時間表，但推行起來實施進(jìn)度不快，特別是高校教職工老住宅小區(qū)仍然是按過去的福利化服務(wù)模式運(yùn)作。因原來學(xué)校教學(xué)科研等規(guī)劃的不完整性，使這一區(qū)域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業(yè)管理較難以按社會化方式運(yùn)作，也會影響校園的綜合管理及房屋產(chǎn)權(quán)的上市流轉(zhuǎn)和教職工個人權(quán)益的保護(hù)。
二、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析
高校的物業(yè)管理隨著社會上物業(yè)管理的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，但管理方式相對滯后，阻礙了高校物業(yè)管理職能的發(fā)揮，近幾年，各高校進(jìn)行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經(jīng)驗。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢也應(yīng)該與社會物業(yè)管理同步。
（一）物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離
在多年的高校后勤社會化改革中，許多高校都做出過很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經(jīng)營管理者間的責(zé)、權(quán)、利不清，遇到問題和責(zé)任相互推委，而有利益時又相互爭奪，解決這些問題的關(guān)鍵是實現(xiàn)高校物業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。首先，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，可明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確產(chǎn)權(quán)主體，是實現(xiàn)高校社會化改革的前提條件；其次，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，可明確資產(chǎn)管理和經(jīng)營責(zé)任。實現(xiàn)政企分開，是實現(xiàn)高校后勤社會化改革的保障。
（二）物業(yè)管理的市場化
高校物業(yè)管理要求物業(yè)管理企業(yè)建立自身完善的管理運(yùn)行機(jī)制，脫離原來的行政管理模式，實行有償服務(wù)，從職能型管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場化道路。根據(jù)高校物業(yè)服務(wù)項目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及師生的消費(fèi)層次，開展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營服務(wù)。高校物業(yè)管理企業(yè)只有按照企業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式加強(qiáng)管理，才能保證高校物業(yè)管理水平的提高，從而為高校師生創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
（三）物業(yè)管理社會化
高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的重要組成部分，高校物業(yè)管理企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，必須擴(kuò)大規(guī)模，逐步走向社會。首先要穩(wěn)固自身發(fā)展的基礎(chǔ)——高校，學(xué)校市場是高校后勤企業(yè)的生存之本，只有切實保障學(xué)校教學(xué)、科研的順利進(jìn)行，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價和良好的服務(wù)，才能擴(kuò)大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。開拓市場時要充分利用高校優(yōu)勢，利用國家給予的優(yōu)惠政策，抓住時機(jī)，大膽走向社會參與社區(qū)物業(yè)管理，努力壯大實力，為自己爭取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。高校物業(yè)管理企業(yè)社會化過程中必須實施品牌戰(zhàn)略，注意培養(yǎng)自身的核心競爭力。
（四）物業(yè)管理的專業(yè)化
社會大分工中剝離出來的物業(yè)管理是一項專業(yè)化極強(qiáng)的行業(yè)，高校物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，有許多項目專業(yè)性很強(qiáng)。高校作為先進(jìn)生產(chǎn)力代表和高科技爆發(fā)的集中地，其辦公教學(xué)用房內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，這些設(shè)備和設(shè)施維修難度大，需要專業(yè)的管理維護(hù)人員和必要的工具設(shè)備。因此，要想做好高校物業(yè)管理，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平就必須引進(jìn)一批專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)招收一批專業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)管理的專業(yè)化也是高校物業(yè)管理發(fā)展的一個趨勢。
（五）物業(yè)管理的規(guī)范化
首先作為高校的物業(yè)管理企業(yè)要依法經(jīng)營，要遵守國家相關(guān)政策法規(guī)，在工商管理部門正式登記注冊，接受審核；其次高校物業(yè)管理要建立一套完整的科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量。各項服務(wù)是否制度化是管理水平高低的體現(xiàn)；再其次高校物業(yè)管理要主動接受學(xué)校相關(guān)部門包括紀(jì)檢、審計、財務(wù)部門的監(jiān)督，接受全校師生的監(jiān)督；最后高校物業(yè)管理主管部門應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，制定具體的適合高校自身物業(yè)管理發(fā)展的《高校物業(yè)管理辦法》，使高校物業(yè)管理有法可依，有章可循。
參考文獻(xiàn)：
[1]候光明，馮序鵬.中國高校后勤改革與發(fā)展論叢[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002年版.
論文關(guān)鍵詞：中職，專業(yè)教材，編寫，團(tuán)隊，作用
中職專業(yè)課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)確定后，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教材，便成為體現(xiàn)課程理念、提高課程質(zhì)量的重要方面，教材編寫團(tuán)隊的課程思想、人員組成、作用發(fā)揮等是教材質(zhì)量高低的決定因素。
中職“專業(yè)課程綜合化，理論與實踐一體化”的項目教材是以工作任務(wù)為中心，是跨學(xué)科的，一個項目總需要多學(xué)科知識和多種技能教育管理論文，因此，開發(fā)專業(yè)項目課程、編寫項目教材需要優(yōu)選多學(xué)科、多類型人才，包括學(xué)科專家、技術(shù)專家、實訓(xùn)教學(xué)研究人員、課程專家、教育學(xué)與心理學(xué)研究人員等，集各位專家的長處，各類專家各負(fù)其責(zé)，共同編寫每個項目及其中的每個工作任務(wù)，打破一本教材幾個人編寫、每位編寫人員各編若干章節(jié)的傳統(tǒng)編模式。無論是編寫成套教材，還是編寫單本教材，都要組成一個團(tuán)隊，其中，有一位領(lǐng)銜人和若干名成員。
一、領(lǐng)銜人
領(lǐng)銜人應(yīng)是具有組織管理能力、掌握專業(yè)知識的職業(yè)教育課程專家。領(lǐng)銜人從學(xué)術(shù)和理念上把握教材的方向，要將先進(jìn)的、切實可行的職教理念和涉及教材編寫的各類信息與教材編寫團(tuán)隊共享，帶領(lǐng)大家共同提高，建立起高效的指揮系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、評估診斷系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)教育管理論文，有效地組織教材培訓(xùn)和教材使用實驗論文服務(wù)。可聘請全國職業(yè)教育著名專家對教材的編寫理念、研制方法與程序等進(jìn)行指導(dǎo)，使教材體現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)和學(xué)習(xí)理論，提高教材質(zhì)量和可信度。
領(lǐng)銜人既要領(lǐng)導(dǎo)編寫團(tuán)隊認(rèn)真研讀專業(yè)課程方案與課程標(biāo)準(zhǔn)，更要基本統(tǒng)一團(tuán)隊編寫中職專業(yè)教材的指導(dǎo)思想。中職專業(yè)教材除具有學(xué)術(shù)性、知識性、科學(xué)性、思想性、生活性、工具性、權(quán)威性外，更要突出以下幾個方面。
1、系統(tǒng)的項目課程，真正意義上的“理實一體化”教材
教材要充分體現(xiàn)理論教學(xué)和實踐教學(xué)一體化。以能力為線索，以“項目”為載體組織課程內(nèi)容，以科學(xué)的行動過程呈現(xiàn)項目，由實踐整合理論，切實落實“做中學(xué)”的教育思想。在結(jié)構(gòu)體系上，由工作任務(wù)分析確定專業(yè)課程方案和設(shè)計教材框架。
企業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)備是各種各樣的，企業(yè)的實際工作也是龐雜的。在企業(yè)某一職業(yè)的林林總總的工作任務(wù)中，總包括若干項基本操作要素，把這些要素提煉出來教育管理論文，進(jìn)行科學(xué)地優(yōu)化組合，便成為該職業(yè)的基本工作項目。為了提高學(xué)生就業(yè)的針對性和綜合職業(yè)素質(zhì)，完成從學(xué)生到生產(chǎn)一線技能性人才的轉(zhuǎn)變，還應(yīng)有一些實際工作項目?；竟ぷ黜椖亢蛯嶋H工作項目組成該職業(yè)的項目系統(tǒng)，如果掌握了這些項目就能勝任該職業(yè)的工作論文服務(wù)。由此產(chǎn)生的面向工作領(lǐng)域的項目課程的工作項目，多數(shù)并不是真實工作中的工作項目，而是加工后的工作項目。工作項目多數(shù)源于職業(yè)工作，又高于職業(yè)工作。在每一個工作項目中，還可以有若干個工作任務(wù)或訓(xùn)練課題，其中，既包含工作技能與技術(shù)要領(lǐng)，又蘊(yùn)含相關(guān)知識。
項目課程教材中的知識負(fù)載，其實是工作任務(wù)選擇設(shè)計的自然結(jié)果。要全面分析本專業(yè)工作領(lǐng)域需要哪些系統(tǒng)的理論知識，將現(xiàn)實工作需要的知識教育管理論文，根據(jù)工作任務(wù)的需要編入相關(guān)課程相關(guān)項目的相關(guān)工作任務(wù)；為中職學(xué)生職業(yè)生涯打基礎(chǔ)、添后勁的知識，也應(yīng)根據(jù)其與工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性有機(jī)地編進(jìn)相應(yīng)工作任務(wù)。這兩類知識，都要科學(xué)地、系統(tǒng)地融入項目課程系統(tǒng)的各個工作任務(wù)中。
2、研究性學(xué)習(xí)課程教材，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性
課程教材最終要落實到學(xué)生身上，所以編寫教材要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，以學(xué)生為中心，以學(xué)生發(fā)展為本，使學(xué)生自主、自覺、更快、更好地發(fā)展。要注重教材在使用過程中的研究性，一是教材內(nèi)容的呈現(xiàn)要逐步過渡到以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主的項目式研究性學(xué)習(xí)，二是留有足夠的空間讓授課教師進(jìn)行二次開發(fā)。教材不僅“導(dǎo)”學(xué)生，還要“導(dǎo)”教師，讓教師更好地“導(dǎo)”學(xué)生。
教材要把握中職生的特點(diǎn)論文服務(wù)。根據(jù)多元智能理論，人的各種能力發(fā)展是不均衡的，是有差異的。一般來說教育管理論文，中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的思維形式多趨于表象性，他們的抽象思維能力、邏輯推理能力和綜合歸納、舉一反三的能力相對較弱。因此，在編寫教材時，應(yīng)充分考慮中職生的認(rèn)知特點(diǎn)，遵循他們的技能與心智發(fā)展規(guī)律，采用積極有效的方法，引導(dǎo)他們自發(fā)地掌握技能、學(xué)習(xí)知識，逐步提高他們的綜合思維能力。實踐證明，直觀性強(qiáng)的教材受到中職學(xué)生的歡迎。教材的直觀性表現(xiàn)在：第一，使用形象化的文字來描述事物，注意回避難以理解的理論闡述，對于以定義形式出現(xiàn)的概念，盡可能用經(jīng)驗（實例）加以驗證式說明，以幫助學(xué)生理解和掌握。第二教育管理論文，使用圖表、圖象、錄象、計算機(jī)模擬、字體變化、紙張色彩和底紋的變化等直觀表現(xiàn)形式。第三，內(nèi)容編排的藝術(shù)性，材料呈現(xiàn)的藝術(shù)性。
3、提供多種教學(xué)媒體
教材一般要提供以下教學(xué)媒體：（1）紙質(zhì)教材，（2）電子光盤，（3）專題網(wǎng)頁資源，（4）供編寫人員及學(xué)科專家、技術(shù)專家與教材使用者互動的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，（5）與使用者交流的專用電子郵箱等。
領(lǐng)銜人在編寫團(tuán)隊集中研討的基礎(chǔ)上，形成教材編寫提綱與教材體例，并組織研制教材樣章，供編寫人員模仿與參考。
二、專業(yè)骨干教師
高素質(zhì)的作者隊伍是構(gòu)建品牌教材的基礎(chǔ)論文服務(wù)。中職教材具體的編寫工作應(yīng)由學(xué)術(shù)水平高、教學(xué)經(jīng)驗豐富、實踐能力強(qiáng)、教科研基本功扎實的專業(yè)骨干教師來做。專業(yè)骨干教師包括專業(yè)課教研人員、學(xué)科專家、學(xué)科教育專家、實訓(xùn)指導(dǎo)教師等，大量的教材文本編寫任務(wù)應(yīng)由其中的“雙師型”教師承擔(dān)，他們的文字功底應(yīng)較強(qiáng)。有創(chuàng)新之師才能造就創(chuàng)新之生，所以參編教師應(yīng)具有創(chuàng)新精神。
專業(yè)骨干教師，尤其是在相關(guān)課程中有多輪授課經(jīng)歷的優(yōu)秀教師教育管理論文，不僅擁有豐富的專業(yè)知識，而且掌握專業(yè)課程教學(xué)規(guī)律、教學(xué)特點(diǎn)及本專業(yè)領(lǐng)域的教學(xué)現(xiàn)狀、教學(xué)動態(tài)，能夠把握學(xué)生的需要、感受、興趣以及接受能力，注重學(xué)生的主體性和學(xué)習(xí)的過程性，能夠從學(xué)生認(rèn)知水平提高和能力提升的角度對教材的編寫提出構(gòu)想。在這方面，無論是課程專家還是企業(yè)專家都是無法替代的。參編教師要到生產(chǎn)一線進(jìn)修和崗位實踐，摸清生產(chǎn)實踐的崗位群分布情況，弄清生產(chǎn)實踐的工作過程和技術(shù)要領(lǐng)、行業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使專業(yè)教材達(dá)到企業(yè)要求，還要認(rèn)真研究相關(guān)專業(yè)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，使教材能夠兼顧職業(yè)技能鑒定。參編教師應(yīng)不受原有課程的影響，拋開個人的利益關(guān)系，嚴(yán)格依據(jù)工作任務(wù)組織課程。專業(yè)課教研人員還要從教學(xué)科研的角度對教材提供中觀的意見。
在編寫的過程中，應(yīng)穿插集中培訓(xùn)、集體討論、自我學(xué)習(xí)、企業(yè)調(diào)研、學(xué)生問卷調(diào)查等工作教育管理論文，這樣不僅可以使參編教師開闊思路，保證教材的編寫質(zhì)量，還可以使教師自身的知識水平、教學(xué)技能、研究能力得到提高，同時，以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的職教理念也會在教師的頭腦中深深扎根。
三、行業(yè)企業(yè)技術(shù)專家
行業(yè)企業(yè)技術(shù)專家包括技師、車間主任、班組長等基層部門負(fù)責(zé)人等論文服務(wù)。他們既有豐富的工作經(jīng)驗，也深切地了解行業(yè)對人才的實際需求。他們來自實踐，精于實踐，是實踐專家。應(yīng)召開有代表性的實踐專家研討會，請他們對相關(guān)職業(yè)進(jìn)行工作任務(wù)分析，分析具體崗位的職責(zé)任務(wù)，歸納出典型工作任務(wù)的框架。由實踐專家和教師，共同歸納每一崗位所需的知識和能力，確定和描述典型工作任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，綜合設(shè)計課程項目教育管理論文，確定教材的編寫內(nèi)容，包括“工作與經(jīng)營過程”、“工作對象”、“工具”、“工作方法”、“勞動組織”和“對工作的要求”等。按照從事這一職業(yè)所應(yīng)具備的能力要求組織教材內(nèi)容，由實踐整合理論，確保職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
有了相關(guān)行業(yè)和企業(yè)技術(shù)專家的參與和支持，才能使教材的開發(fā)能夠真正做到以職業(yè)實踐為導(dǎo)向，使課程教材內(nèi)容來自企業(yè)實際，符合行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)流程，反映行業(yè)企業(yè)的需求和發(fā)展趨勢，體現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范、新能源、新材料、新知識、新技術(shù)及企業(yè)管理新理念，滲透企業(yè)文化和專業(yè)文化；才能編寫出能使學(xué)生真正掌握實際技能、學(xué)以致用的好教材；才能解決教師理論聯(lián)系實際的問題，密切學(xué)校與行業(yè)企業(yè)的關(guān)系，為學(xué)校最大限度地利用行業(yè)企業(yè)的各種職教資源提供可能。
四、心理學(xué)與教育學(xué)專家
心理學(xué)與教育學(xué)專家在教材編寫前及其過程中，要指導(dǎo)編寫人員深入掌握中職學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)和中職學(xué)生的教育規(guī)律，使編寫人員在編寫中應(yīng)用和遵循教育管理論文，并對教材中出現(xiàn)的相關(guān)問題提出修改意見。心理學(xué)與教育學(xué)專家要與團(tuán)隊其他人員共同研究，很好地處理企業(yè)需求、培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生實際三者之間的關(guān)系，使教材既符合職業(yè)教育課程教學(xué)要求和相關(guān)專業(yè)崗位資格技術(shù)等級的要求，又符合職校學(xué)生的基礎(chǔ)狀況和掌握技能與知識的規(guī)律，還體現(xiàn)職業(yè)教育的性質(zhì)、任務(wù)，達(dá)到中職相應(yīng)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。心理學(xué)與教育學(xué)專家最好應(yīng)了解中職的相關(guān)專業(yè)，以提高指導(dǎo)教材編寫的針對性。
五、教材編制技術(shù)人員
教材編制技術(shù)人員要進(jìn)行排版、制圖、多媒體制作，包括動漫制作、影像錄制與處理和教材的形象化、藝術(shù)化處理等論文服務(wù)。教材編制技術(shù)人員也應(yīng)了解中職的相關(guān)專業(yè)，以提高編制技術(shù)的有效性。
編寫中職專業(yè)教材的過程實質(zhì)是研制過程，研制教材也是工作項目。教材文本初稿完成后，要集中編寫團(tuán)隊全體人員，進(jìn)一步研討教材的框架、編寫體例等，在此基礎(chǔ)上，逐項、逐條乃至逐句、逐圖對教材進(jìn)行仔細(xì)推敲教育管理論文，發(fā)揮各類專家的特長，集中大家的智慧，修改定稿。此舉工作量雖然較大，但能大大提高教材質(zhì)量。如此開發(fā)的教材，還要進(jìn)行一輪小范圍實驗，實驗成功后才能推廣。為持續(xù)提高教材質(zhì)量，在教材實驗和推廣過程中要建立教材使用的反饋評價體系，通過學(xué)生和教師使用滿意度調(diào)查、用人單位對畢業(yè)生職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)滿意度調(diào)查等多種形式，系統(tǒng)收集學(xué)生、教師、用人單位、畢業(yè)生等各方面對教材實施的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗與不足，對教材進(jìn)行不斷修改和完善，形成教材滾動開發(fā)機(jī)制。
中職教材研制團(tuán)隊的所有人員,必須認(rèn)真研究職教課程理論、教材理論，研究中職教育與其他教育形式的本質(zhì)差異，遵照中職教育教學(xué)規(guī)律，研究如何引進(jìn)國外先進(jìn)的職教教材建設(shè)經(jīng)驗，研究如何把最新的技術(shù)信息和科研成果引入教材，才能為適應(yīng)職業(yè)教育教材多元化、多變化、多媒體，研制出反映行業(yè)和區(qū)域特色、緊貼社會和市場、符合技能人才培養(yǎng)要求的中職好教材。
論文關(guān)鍵詞：英語應(yīng)用文寫作，項目化教學(xué)，教師，作用
一、引言
作為人類社會的交流形式、管理手段和思維載體，英語應(yīng)用文在涉外經(jīng)濟(jì)、行政、司法、教育以及日常生活各領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用，能根據(jù)崗位需要撰寫相應(yīng)的英語應(yīng)用文是高職高專學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能之一。英語應(yīng)用文寫作教學(xué)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性和實踐性，把培養(yǎng)學(xué)生“解決實際問題的能力”和“自主學(xué)習(xí)能力”放在突出的位置上。項目化教學(xué)是高職高專英語新一輪教學(xué)改革的典型模式，通過真實的任務(wù)情境、豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會，團(tuán)隊成員的共同參與和合作學(xué)習(xí)，能有力地促進(jìn)學(xué)生實踐能力的發(fā)展與提高，是改進(jìn)英語應(yīng)用文寫作教學(xué)的有效途徑。項目化教學(xué)對教師提出了新的要求和挑戰(zhàn)，要求教師對教學(xué)中的角色重新定位。本文在闡述項目化教學(xué)的內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，通過教學(xué)實例來探討教師在英語應(yīng)用文寫作項目化教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮的作用。
二、項目化教學(xué)的概念和意義
項目化教學(xué)是指以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為出發(fā)點(diǎn)，以團(tuán)隊合作為基礎(chǔ)教育管理論文，將傳統(tǒng)的學(xué)科體系中的知識內(nèi)容轉(zhuǎn)化為若干個教學(xué)項目，通過構(gòu)建真實任務(wù)情境，圍繞具體的學(xué)習(xí)項目，引導(dǎo)學(xué)生主動參與，在實際訓(xùn)練中獲得新的知識與技能，促進(jìn)實踐能力發(fā)展與提高的教學(xué)過程。具體來說，教師將需要解決的問題或要完成的任務(wù)以項目的形式交給學(xué)生，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，以個人或小組的工作方式，制定計劃，共同或分工完成整個項目。項目化教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、溝通與合作的能力以及自主學(xué)習(xí)能力。
三、項目化教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方式的區(qū)別
從教學(xué)目標(biāo)來看，項目化教學(xué)突出實踐性。傳統(tǒng)教學(xué)是知識和技能的單純傳授，而項目化教學(xué)將理論知識和實踐操作融合于項目實施過程，教師不再局限于傳授書本知識，而是讓學(xué)生親身參與、體驗項目實施過程，幫助學(xué)生運(yùn)用已有知識和技能，在實踐中與新的知識融會貫通。
從教學(xué)內(nèi)容來看，項目化教學(xué)具有跨學(xué)科性。教學(xué)所涉及的內(nèi)容涉及相關(guān)學(xué)科的基本知識、研究方法以及當(dāng)前社會的綜合問題。學(xué)生需要綜合運(yùn)用多種學(xué)科知識和多種信息來源（如書籍、網(wǎng)絡(luò)資料等）來理解和分析所遇到的問題。
從教學(xué)形式來看，項目化教學(xué)具有主動性和互動合作性。傳統(tǒng)教學(xué)以教師為中心，學(xué)生被動地學(xué)習(xí)中國。項目化教學(xué)過程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，在教師指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題教育管理論文，提出問題，分析問題，評價和驗證假設(shè)，最后得出結(jié)論。學(xué)生需要進(jìn)行多角度、多方位的思考才能解決問題。在問題解決的過程中，可以激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性的思維能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。項目化教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)活動中的互動與合作。教師、學(xué)生以及涉及該項活動的所有人員相互合作，形成“學(xué)習(xí)共同體”，共享資源和智慧，共同探討解決問題，合作完成項目。
從教學(xué)手段來看，項目化教學(xué)具有先進(jìn)性。與傳統(tǒng)教學(xué)方式相比，項目化教學(xué)中，師生要利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)獲取學(xué)習(xí)信息，利用PPT、網(wǎng)頁、動畫、圖片、音頻和視頻等制作多媒體課件及進(jìn)行成果展示。
從評估手段來看，項目化教學(xué)具有多樣性。傳統(tǒng)教學(xué)評估手段單一，多采用終結(jié)性方式。而項目化教學(xué)評估手段多元化，采用形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的評價體系。
四、教師在英語應(yīng)用文寫作項目化教學(xué)過程中的作用
英語應(yīng)用文寫作項目化教學(xué)可劃分為三個階段，即項目的準(zhǔn)備、實施與評價。
（一）準(zhǔn)備階段——項目設(shè)計、指導(dǎo)的作用
根據(jù)英語應(yīng)用文寫作課程的知識體系及學(xué)生生活、職業(yè)崗位的需求，教師設(shè)計開發(fā)出與各項內(nèi)容相適應(yīng)的實踐項目，將整個課程內(nèi)容分為“個人事務(wù)寫作、文秘事務(wù)寫作和商務(wù)事務(wù)寫作”三個模塊，每個模塊作為一個項目，每個項目再分成若干個子項目，構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容。個人事務(wù)寫作包括個人簡歷、申請信、求職信、求學(xué)信、名片、演講稿等；文秘事務(wù)寫作包括通知、公告、海報、總結(jié)、會議紀(jì)錄、傳真、電子郵件、備忘錄、邀請函、致辭等；商務(wù)事務(wù)寫作包括廣告、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、推銷信、投訴及理賠信、詢（報）盤、支付條款等。教師提出項目任務(wù)設(shè)想教育管理論文，與學(xué)生討論并確定項目的目標(biāo)和任務(wù)。以“個人事務(wù)寫作”這個項目下屬的子項目“求職信”為例，確定的項目任務(wù)是了解求職信的內(nèi)容與特點(diǎn)，掌握求職信的寫作格式、基本結(jié)構(gòu)和典型詞匯和句型。確定項目訓(xùn)練形式（課堂實訓(xùn)和課外實訓(xùn)）以及實訓(xùn)實施步驟。教師指導(dǎo)學(xué)生搜集、整理和討論與此項目相關(guān)的知識，詞匯，句型，范文；準(zhǔn)備圖書、PPT、VCD、視頻等工具，在這個階段，教師是項目課程的設(shè)計者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和幫助者。
（二）實施階段——組織、引導(dǎo)的作用
課堂實訓(xùn)分為三個環(huán)節(jié)：案例討論、錯例修改、情景模擬訓(xùn)練。教師營造學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)設(shè)實踐教學(xué)環(huán)境，按既定的實施步驟組織和引導(dǎo)教學(xué)過程。首先由學(xué)生展示準(zhǔn)備的案例，師生討論引出第一個知識點(diǎn)：求職信的概念和特點(diǎn)。接著以小組為單位分析案例，引出第二個知識點(diǎn)：求職信的組成部分及寫作格式。然后由教師展示錯誤案例，提出問題，比如該求職信結(jié)構(gòu)是否合理，語言是否得體，應(yīng)如何修改？師生共同討論問題，修改錯例。演示范文，討論總結(jié)求職信的寫作要點(diǎn)和技巧以及常用詞匯和句型。最后，進(jìn)行模擬寫作訓(xùn)練，以PPT文件、紙質(zhì)作業(yè)、角色扮演、講述等方式進(jìn)行成果展示。課外實訓(xùn)包括利用網(wǎng)絡(luò)或其他途徑查找相關(guān)案例，進(jìn)行評析，仿寫；結(jié)合校園文化建設(shè)、學(xué)生社團(tuán)活動進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練；結(jié)合專業(yè)學(xué)習(xí)、畢業(yè)求職或社會調(diào)查活動進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練。教師提出目標(biāo)，與學(xué)生共同制定計劃教育管理論文，鼓勵學(xué)生進(jìn)行實踐，定期檢查、督促，實行過程指導(dǎo)。課堂實訓(xùn)和課外實訓(xùn)均由學(xué)生唱主角，采用“交互式”學(xué)習(xí)模式，教師當(dāng)好“導(dǎo)演”。從主講人轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)者；從教學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閹蛯W(xué)生；從一言堂轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂普麄€教學(xué)活動的進(jìn)程。在項目化教學(xué)情境下，學(xué)生遇到的問題更加綜合和復(fù)雜。教師需要在心理上引導(dǎo)學(xué)生，激勵學(xué)生勇于嘗試、積極參與，還要培育學(xué)生善于合作的素質(zhì)。當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中遇到困難時，給予具體的幫助中國。在這個階段，教師是項目教學(xué)過程的組織者和引導(dǎo)者。
（三）評價階段——檢測評估的作用
評價階段是對整個項目活動的檢查評估和總結(jié)。在基于工作過程的項目化教學(xué)中，可采用形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的評價體系。形成性評價主要對學(xué)生在整個項目完成過程中的表現(xiàn)（寫作資料的收集準(zhǔn)備情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與實踐、作業(yè)完成質(zhì)量等）進(jìn)行評價，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和自信心，能及時地反映學(xué)生學(xué)習(xí)中的情況，及時地肯定學(xué)生的成績，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展方向。學(xué)生自評、小組互評、教師評價三位一體使評價更深入，更全面。教師還需要幫助學(xué)生對項目教學(xué)的目標(biāo)、過程和效果進(jìn)行反思，總結(jié)體驗。終結(jié)性評價主要對學(xué)生的本課程期末考試情況作出評價。在這個階段，教師是項目教學(xué)的評估者。
五、結(jié)語
教師在英語應(yīng)用文寫作教學(xué)中發(fā)揮著重要的作用，要使教學(xué)達(dá)到預(yù)期的效果，教師應(yīng)重視自我發(fā)展，樹立實踐和終生學(xué)習(xí)的觀念。項目化教學(xué)的實踐性和跨學(xué)科性要求教師除了具備較高英語語言水平之外，還要具備較強(qiáng)的實踐能力。要了解涉外崗位所需的知識、技能和工作過程以及對人才的要求教育管理論文，才能夠選擇具有典型意義的工作任務(wù)來設(shè)計、組織、實施項目活動。不僅嫻熟本學(xué)科的專業(yè)知識與技能，還要了解商務(wù)、外貿(mào)、文秘、旅游、物流等相關(guān)學(xué)科的知識與技能。這就要求教師成為一名終生學(xué)習(xí)者，不斷學(xué)習(xí)新知識，并通過專題培訓(xùn)、企業(yè)掛職頂崗鍛煉等方式，積累教學(xué)所需的實踐經(jīng)驗和職業(yè)技能。此外，在項目化教學(xué)中，項目課程的設(shè)計與開發(fā)，教學(xué)情境和學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和教學(xué)評估是教師的主要工作之一。教師還應(yīng)成為教學(xué)的研究者，學(xué)會用研究理論來指導(dǎo)、提高自己的教學(xué)實踐。最后，由于項目化教學(xué)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作性，教師要具備良好的合作能力和溝通能力，教師要從個體的工作方式走向合作，不僅要善于與學(xué)生互動，還要與同事，甚至不同專業(yè)領(lǐng)域的教師聯(lián)合起來進(jìn)行項目教學(xué)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]劉景福，鐘志賢.基于項目的學(xué)習(xí)（PBL）模式研究[J]. 外國教育研究，2002，11.
[2]雷術(shù)海.基于工作過程的高職英語課程項目化教學(xué)研究[J]. 張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009，6.
[3]方義桂.高職院校實施英語項目課程的師資要求及其對策[J]. 現(xiàn)代教育科學(xué)，2009，3.
[4]李衛(wèi)星.項目管理實踐精要[M]. 清華大學(xué)出版社，2008.