時間：2022-06-01 07:04:39
導(dǎo)語：在醫(yī)療器械銷售實習(xí)生的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
有效的頂崗實習(xí)有利于學(xué)生鞏固專業(yè)知識和技能，強化職業(yè)工作能力，完成由學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換而順利就業(yè)。筆者通過對北京市實驗職業(yè)學(xué)校2010級藥劑班頂崗實習(xí)生進行職業(yè)指導(dǎo)和調(diào)查，針對存在的問題提出了解決策略，以期為職業(yè)學(xué)校頂崗實習(xí)的課程改革和專業(yè)教師的職業(yè)指導(dǎo)工作提供參考。
《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出：要加強與企業(yè)的聯(lián)系，加強學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)和社會實踐，改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式。中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生最后一年要到企業(yè)等用人單位頂崗實習(xí)。教育部在2007年出臺的《中等職業(yè)學(xué)校實習(xí)管理辦法》，進一步明確規(guī)定了頂崗實習(xí)是中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)的重要內(nèi)容，中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)按照專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求和教學(xué)計劃的安排，組織在校學(xué)生三年級到生產(chǎn)服務(wù)一線參加頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)是中等職業(yè)教育的重要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生學(xué)校課程學(xué)習(xí)的延續(xù)， 為學(xué)生進一步強化和鞏固專業(yè)知識和技能，培養(yǎng)職業(yè)意識和能力，完成角色轉(zhuǎn)換并平穩(wěn)過渡，從而順利就業(yè)提供了有力的保證。
目前，筆者所在學(xué)校在北京市課改專家的引領(lǐng)下正在進行專業(yè)課程改革，主要是課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革等，還沒有做頂崗實習(xí)課程改革的嘗試。筆者所在專業(yè)是中藥專業(yè)，學(xué)生頂崗實習(xí)的企業(yè)主要是藥店、醫(yī)院藥房、藥品批發(fā)企業(yè)、醫(yī)藥制藥公司和藥廠等，由于這些工作崗位專業(yè)性強、職業(yè)素養(yǎng)要求高，以及其他多方面的原因致使學(xué)生在短時間內(nèi)很難實現(xiàn)從學(xué)生角色到職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，崗位適應(yīng)性差，實習(xí)狀態(tài)不穩(wěn)定，離職率較高。為此，筆者作為實習(xí)指導(dǎo)教師以訪談、問卷等形式對2010級藥劑班實習(xí)生進行了社會調(diào)查和職業(yè)指導(dǎo)，以期針對存在的問題尋找解決方法，為職業(yè)學(xué)校頂崗實習(xí)課程改革和專業(yè)教師的職業(yè)指導(dǎo)工作提供參考。
學(xué)生頂崗實習(xí)職業(yè)指導(dǎo)情況調(diào)查分析
1.調(diào)查對象
2010級藥劑班實習(xí)生分別在10家企業(yè)進行頂崗實習(xí)，所調(diào)查的企業(yè)分別是北京鶴年堂醫(yī)藥有限責(zé)任公司牛街店、菜市口店，王府井醫(yī)藥商店有限責(zé)任公司，宣內(nèi)藥品有限公司，金象大藥房愛樂坊東直門店，北京同仁堂健康藥業(yè)東長安街店，北京國藥控股華鴻有限公司，北京好得快醫(yī)藥有限公司，北京圣永制藥有限公司，北京嘉事堂有限公司魯古藥店。這10家企業(yè)是北京市醫(yī)藥行業(yè)知名度較高、非常具有代表性的企業(yè)，基本可以反映北京市醫(yī)藥企業(yè)的整體需求情況。
2.調(diào)查方法
本調(diào)查主要采用問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查相結(jié)合的方式進行，為了使調(diào)查結(jié)果更具有說服力，除了對頂崗實習(xí)的學(xué)生進行調(diào)查外，還對企業(yè)單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人、帶教師傅和企業(yè)員工進行了相關(guān)情況的訪談。
3.調(diào)查結(jié)果分析
（1）總體情況分析。從學(xué)生層面來看，學(xué)生實習(xí)崗位與所學(xué)專業(yè)相關(guān)，實習(xí)強度、時間比較適度，并能獲得一定的勞動報酬。大部分學(xué)生對工作崗位職責(zé)、要求和程序能熟練掌握，能獨立完成本職工作；能自覺遵守企業(yè)單位的勞動紀(jì)律，服從安排，積極、主動完成各種工作任務(wù)，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力經(jīng)過實習(xí)后提高較大，個別學(xué)生已成為業(yè)務(wù)骨干或提升為小組長；能正視自己的不足，不斷完善并改正，并具有一定的創(chuàng)新意識。從企業(yè)層面來看，大多數(shù)企業(yè)對頂崗實習(xí)學(xué)生比較重視，比如進行崗前培訓(xùn)、安排帶教師傅、支付勞動報酬、客觀評價實習(xí)生表現(xiàn)、繼續(xù)留以任用等。
（2）學(xué)生頂崗實習(xí)中存在的問題。雖然整體上學(xué)生頂崗實習(xí)的情況比較好，但在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)其中還存在著很多問題，致使學(xué)生頂崗實習(xí)無法完全達(dá)到預(yù)期的效果，匯總?cè)缦隆?/p>
①學(xué)生專業(yè)技能和實踐能力與崗位需求存在差距。從對頂崗實習(xí)學(xué)生和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人、帶教師傅、企業(yè)同事的訪談情況來看，學(xué)生的專業(yè)技能和實踐應(yīng)用能力與崗位需求存在著較大的差距。主要表現(xiàn)為：學(xué)生專業(yè)知識和技能不夠熟練，如在西藥柜臺銷售中，實習(xí)生不熟悉藥品的適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)和配伍禁忌等（王府井醫(yī)藥商店、鶴年堂牛街店）；在中藥調(diào)劑崗位，實習(xí)生對工作程序的熟練程度不高，達(dá)不到企業(yè)要求（宣內(nèi)藥品）；在保健品與醫(yī)療器械柜臺銷售崗位上，實習(xí)生的專業(yè)知識和銷售技巧不夠熟練（金象東直門店）；實習(xí)生還存在對專業(yè)知識不能靈活運用，找不準(zhǔn)貨位（同仁堂健康藥業(yè)東長安街店）等問題。由此可見，學(xué)校的教學(xué)特別是課程設(shè)置和專業(yè)技能訓(xùn)練與企業(yè)實際需要還有較大差距，亟待進行課程改革，以提高學(xué)生的專業(yè)技能和綜合職業(yè)能力。
②學(xué)生對頂崗實習(xí)存在認(rèn)識偏差。通過調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為頂崗實習(xí)就是就業(yè)，對自身缺乏明確的要求和規(guī)劃，對實習(xí)內(nèi)容如鍛煉技能、培養(yǎng)職業(yè)意識等方面考慮較少。當(dāng)實習(xí)內(nèi)容與工作地點、工作環(huán)境、工資待遇、畢業(yè)后能否留用等發(fā)生矛盾時，他們往往忽略了實習(xí)內(nèi)容的鍛煉，而出現(xiàn)了更換實習(xí)單位、不安心工作、不繼續(xù)留用等問題。筆者調(diào)查的多家企業(yè)表示：目前實習(xí)生專業(yè)能力有差距不是主要問題，更嚴(yán)重的是他們眼高手低、發(fā)展目標(biāo)不明和過于看重薪酬；很多實習(xí)生不能擺正心態(tài)，抗挫折能力差，遇到困難就打退堂鼓，人際關(guān)系緊張，不甘心每天做簡單、枯燥、重復(fù)的勞動，從而不能安心工作，甚至離崗等。2010級藥劑班在實習(xí)期有26%的實習(xí)生更換了實習(xí)單位，實習(xí)后的留任率也只有68%。
③學(xué)生頂崗實習(xí)指導(dǎo)效果不佳。據(jù)學(xué)生問卷調(diào)查顯示，有31%的實習(xí)生認(rèn)為有人指導(dǎo)，效果好；32%的實習(xí)生認(rèn)為有人指導(dǎo)，效果一般；16%的實習(xí)生認(rèn)為有人指導(dǎo)，效果差；而21%的實習(xí)生沒有專人指導(dǎo)。雖然大部分實習(xí)企業(yè)會安排相關(guān)負(fù)責(zé)人、有經(jīng)驗的老員工負(fù)責(zé)帶教實習(xí)生，但是由于這些領(lǐng)導(dǎo)、師傅還承擔(dān)著許多其他工作任務(wù)，他們無法實時了解學(xué)生的實習(xí)環(huán)節(jié)并及時做出指導(dǎo)，許多學(xué)生處于“被放羊”的狀態(tài)。而班主任只能在思想上幫助疏導(dǎo)，并不能為其做專業(yè)性的技術(shù)指導(dǎo)，致使許多學(xué)生得不到優(yōu)質(zhì)、有效的實習(xí)指導(dǎo)。比如金象大藥房愛樂坊店主要從事保健品和醫(yī)療器械銷售，由于新開店、店面小、沒有帶教師傅等問題，實習(xí)生只能自己摸索著工作，致使對自我的認(rèn)同感極差，以致實習(xí)期滿后離職。
④企業(yè)重視經(jīng)濟效益而輕視學(xué)生培養(yǎng)。從和實習(xí)生訪談的結(jié)果來看：企業(yè)經(jīng)常將實習(xí)生直接或者經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后就填充到空缺的工作崗位上，缺乏對學(xué)生的培養(yǎng)，相關(guān)指導(dǎo)并不到位，一些培訓(xùn)流于形式。從圖2中我們可以看到只有42%的學(xué)生參加了正式培訓(xùn)，而26%的學(xué)生參加了非正式的培訓(xùn)，32%的學(xué)生則沒有參加培訓(xùn)就直接上崗。
有些企業(yè)將實習(xí)生按正式員工來要求和考核，如同仁堂健康藥業(yè)東長安街店的保健品銷售崗位以銷量記個人業(yè)績，但實習(xí)生沒有提成獎金；如藥廠的外包裝崗位要完成和正式員工一樣的“計件”任務(wù)，實習(xí)生不僅要面對較大的工作壓力，還要不間斷、長時間地從事簡單、技術(shù)含量低的勞動；企業(yè)只是按照需要安排崗位，對學(xué)生專業(yè)對口問題考慮較少，如鶴年堂菜市口店安排實習(xí)生做前臺接待工作，國藥控股華鴻藥業(yè)安排實習(xí)生做開票員等等。企業(yè)只要求實習(xí)生能夠進來做事，能給企業(yè)的生產(chǎn)性或服務(wù)性勞動帶來效益即可，對學(xué)生的實習(xí)活動缺乏有效的規(guī)劃和培養(yǎng)。統(tǒng)計結(jié)果顯示，實習(xí)期間按照《頂崗實習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)》要求至少轉(zhuǎn)崗2～3次只有3人，只占總?cè)藬?shù)的0.16%，多數(shù)企業(yè)將實習(xí)生固定在一個崗位上，學(xué)生輪崗嚴(yán)重不足。
對職業(yè)指導(dǎo)工作的思考及建議
目前筆者所在學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)僅限于開設(shè)職業(yè)生涯設(shè)計課程、提供招聘信息、培訓(xùn)制作簡歷、開招聘會和就業(yè)指導(dǎo)講座等為就業(yè)而進行的指導(dǎo),沒有從學(xué)生的角度深入給予一定的啟示或引領(lǐng),沒有教會學(xué)生如何進行自我職業(yè)決策,以至于影響學(xué)生未來的職業(yè)生涯發(fā)展，致使很多學(xué)生實習(xí)后的就業(yè)率和穩(wěn)定率不高，不利于專業(yè)的建設(shè)和學(xué)校的發(fā)展。為此，筆者有如下建議。
1.運用多種形式加強實習(xí)生的思想教育，培養(yǎng)其職業(yè)意識、提升其能力
（1）通過多途徑開展實習(xí)動員工作。通過學(xué)習(xí)相關(guān)實習(xí)文件、介紹優(yōu)秀實習(xí)生事例、了解實習(xí)單位情況、開展實習(xí)動員活動等多種形式，讓學(xué)生充分認(rèn)識到頂崗實習(xí)的重要性。職業(yè)指導(dǎo)者要幫助學(xué)生盡快轉(zhuǎn)換角色，明確實習(xí)目標(biāo)，加強自我管理，達(dá)到崗位要求。
（2）加強多方面的聯(lián)系與溝通。與實習(xí)生、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、帶教師傅保持密切的聯(lián)系，通過電話、電子郵件、QQ、飛信和親自查訪等多種方式對學(xué)生進行切實有效的跟蹤指導(dǎo)，幫助學(xué)生解決問題。帶隊老師要記錄好工作日志，對學(xué)生的各方面盡量做到第一時間了解。
（3）時刻做好學(xué)生思想上的“燈塔”。督促學(xué)生在工作中遇到困難時要及時與單位領(lǐng)導(dǎo)、帶教師傅、班主任溝通聯(lián)系，尋求幫助和指導(dǎo)，不能莽撞行事，做到不輕易離崗，把頂崗實習(xí)作為鍛煉自身實踐能力與職業(yè)素養(yǎng)的平臺，而不是作為就業(yè)的蹺蹺板。職業(yè)指導(dǎo)者要幫助學(xué)生樹立良好的擇業(yè)觀，消除不良情緒，處理好人際關(guān)系，主動、踏實地工作，為順利就業(yè)打下基礎(chǔ)。
2.加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)，增強專業(yè)技能的指導(dǎo)
學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中往往因為沒有受到優(yōu)質(zhì)的專業(yè)技能指導(dǎo)和重視而不得不選擇離崗，這對學(xué)校和企業(yè)無疑都是極大的損失。為此，學(xué)校有必要加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)，這不僅有利于校內(nèi)的實踐教學(xué)，而且也有利于指派專職實習(xí)指導(dǎo)教師進行校外指導(dǎo)。專業(yè)教師可以通過脫產(chǎn)頂崗實習(xí)、開展“第二職業(yè)”、為企業(yè)提供技術(shù)支持和服務(wù)等方式到企業(yè)去培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高教學(xué)和專業(yè)技能指導(dǎo)能力。專業(yè)教師最好能到有實習(xí)生的企業(yè)進行頂崗實習(xí)，這樣既能給實習(xí)生提供專業(yè)技能指導(dǎo)，又可以對實習(xí)生實時管理，及時做好思想疏導(dǎo)，便于實習(xí)管理的順利進行。
3.開展“全程化、全員化、全面化”的職業(yè)指導(dǎo)
將職業(yè)指導(dǎo)滲透于教育教學(xué)各個環(huán)節(jié)之中，如招生宣傳、職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計、實習(xí)生跟蹤調(diào)查等；保持家、校、社的互動，建立由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)教師、班主任、學(xué)生代表組成的工作網(wǎng)絡(luò)；采取以“活動”為主要形式，以“實踐”為主要特征的職業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生建立責(zé)任意識、規(guī)范意識、服務(wù)意識，學(xué)會與人溝通，學(xué)會團隊合作。
通過對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)教育，我們可以幫助和引導(dǎo)學(xué)生了解自己，了解崗位，了解社會；幫助學(xué)生明確職業(yè)能力提高的內(nèi)涵及其途徑；引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境，養(yǎng)成的良好職業(yè)習(xí)慣。所有這些將極大地促進學(xué)生將來順利就業(yè)，乃至有利于其一生的職業(yè)生涯發(fā)展。
［關(guān)鍵詞］ 文化價值；主題；追求；幸福
電影是語言文化與生活的一扇窗口。通過一部電影,我們可以窺見一個國家和民族絢麗多姿、豐富多彩的文化形態(tài)。電影片名就如同標(biāo)簽，體現(xiàn)影片的主題與內(nèi)容，吸引觀眾的注意力，最終達(dá)到獲取商業(yè)價值、傳播思想文化的目的。外語電影的翻譯尤其是電影片名的翻譯肩負(fù)著幫助人們理解影片、了解異域文化、吸引大眾、實現(xiàn)一定商業(yè)價值的重任。緊扣影片主題的片名翻譯不僅能起到畫龍點睛之妙用，而且能使影片在觀眾心中留下深刻的印象；既能吸引觀眾，又能體現(xiàn)出影片深厚的文化底蘊。《當(dāng)幸福來敲門》(以下稱The Pursuit of Happiness)是一部勵志電影，主人公克里斯處境窘迫，但通過艱難的奮斗，努力抓住人生中的一絲絲機遇，克服重重困難，最后迎來人生的幸福與輝煌。然而，其中文譯名《當(dāng)幸福來敲門》并沒有體現(xiàn)出主人公所克服的重重困難及所付出的艱辛的主觀努力，并沒有完美地體現(xiàn)出影片的主題：幸福是要靠個人奮斗而不斷追求的，而不會主動來“敲門”的。這“追求”也符合美國人心目中美國夢的實現(xiàn)要素：即通過自己的執(zhí)著努力、個人奮斗獲得成功，獲得幸福。
一、片名翻譯指導(dǎo)原則
(一)忠實價值原則
我國著名翻譯家嚴(yán)復(fù)提出了“信、達(dá)、雅”的三原則?！靶拧?即忠實原文；“達(dá)”,即通順達(dá)意；“雅”，即文辭典雅。英國著名翻譯家泰特勒的“三原則”認(rèn)為譯文應(yīng)完全反映原作的思想譯文的風(fēng)格和筆調(diào),應(yīng)與原文的性質(zhì)相同,應(yīng)和原作同樣流暢。美國著名翻譯家奈達(dá)的“功能對等”指出,原文和譯文在信息內(nèi)容、說話方式、文體、文風(fēng)、語言、文化、社會諸方面應(yīng)達(dá)到對等。縱觀這些觀點,翻譯的忠實原則主要圍繞文本的內(nèi)容、形式、整體信息的傳遞等方面保持語義和風(fēng)格信息對等,體現(xiàn)為忠實等值與傳神達(dá)意。片名翻譯是翻譯的一種形式，也應(yīng)遵循忠實原則。片名翻譯時，目標(biāo)語片名不僅要與源片名在內(nèi)容和形式上實現(xiàn)對等，而且還要確保目標(biāo)譯名和源影片內(nèi)容和風(fēng)格實現(xiàn)對等。影片A Walk in the Clouds描述了一對青年在芳香四溢的葡萄園中相親相愛的故事,譯為《云中漫步》,既保持了原名的含義,又與影片的內(nèi)容和風(fēng)格保持一致,令觀眾浮想聯(lián)翩,仿佛身臨其境。此時目標(biāo)語片名與影片的內(nèi)容實現(xiàn)了忠實對等。
(二)文化傳承原則
翻譯不僅僅是信息的溝通，同時也是文化的交流。電影也是社會文化生活的反映，電影片名翻譯不僅是片名的語際轉(zhuǎn)換過程，也是影片反映的不同文化交流的社會現(xiàn)象，所以我們在翻譯片名時要注意反映源影片的文化內(nèi)涵，使觀眾在接觸到片名的那一刻，便能深刻地體會到影片的文化感召力，實現(xiàn)文化交流與傳承的目的。因此，目標(biāo)語片名不能僅僅滿足于源片名的再現(xiàn)，更要反映出影片本身的內(nèi)在文化內(nèi)涵，使目標(biāo)語片名和源影片本身承載的文化底蘊相一致。影片SpiderMan描寫了一名中學(xué)生(彼特)在學(xué)校組織的旅游中參觀動物節(jié)肢科學(xué)展被一個轉(zhuǎn)基因蜘蛛咬了一口而具備了非同尋常的能力，從此，他成了一只力量非凡、身手敏捷的“蜘蛛俠”。這個“俠”字體現(xiàn)了影片主角彼特能力超強拯救眾生的英雄形象，更能傳遞出源影片宣揚個人英雄主義精神的文化內(nèi)涵，更能激起觀眾積極奮斗努力實現(xiàn)自我的勇氣和信心。
(三)美學(xué)欣賞原則
膾炙人口的影片譯名不僅能夠迎合觀眾的審美情趣，更能給觀眾帶來煥然一新的感覺。中國觀眾往往更喜歡那些朗朗上口、喜聞樂見、寓意優(yōu)美、抑揚頓挫的四字成語或詩句,因此,譯者要充分把握觀眾的這一審美需求,力求實現(xiàn)“音節(jié)數(shù)量的均衡美,聲調(diào)抑揚的錯落美,語義分布的平行美和對稱美”。因此，電影片名的翻譯要擺脫源片名的束縛，深入把握影片的思想美學(xué)內(nèi)容，以藝術(shù)家的眼光對待原片，進行藝術(shù)再創(chuàng)造。
(四)商業(yè)利益原則
電影是一門文化性和商業(yè)性兼具的藝術(shù),是商業(yè)化運作產(chǎn)生的藝術(shù)結(jié)晶，票房收入的高低也是判斷一部影片成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，在片名翻譯時必須考慮到商業(yè)因素。這就要求譯者充分把握譯語文化特征和受眾的審美情趣,創(chuàng)作出中國觀眾喜聞樂見的電影標(biāo)題,引起其心理認(rèn)同,激發(fā)其審美愉悅而產(chǎn)生觀看欲望,實現(xiàn)商業(yè)價值。
二、《當(dāng)幸福來敲門》主題分析
影片主要描述了克里斯由失敗到成功、由失落到幸福的奮斗歷程，由此，對影片主題的分析也就變成了對主角克里斯成功要素的分析。20世紀(jì)80年代的美國，經(jīng)濟處于低谷?？死锼箖A其所有簽訂了一份銷售醫(yī)療器械的合同。然而他的產(chǎn)品功能一般，售價較高，銷售業(yè)績一直不好。微薄的收入使克里斯一家生活艱辛，妻子時常工作16個小時，還得抽出時間來照顧家庭，兒子的入托費用、房租也一再拖欠，賬單成堆，二人的口角不斷，最終導(dǎo)致妻子離去，克里斯一人帶著兒子生活。雖然身處逆境，克里斯從未喪失對生活的信心，他以樂觀的心態(tài)積極努力、創(chuàng)造條件、抓住機會終于找到一份真正賺錢的職業(yè)：年薪80萬美元的證券經(jīng)濟人。幸福，終于來“敲門”了。
然而人們不禁要問，幸福是主動“敲門”的嗎？要回答這個問題，就必須探討克里斯追求幸福的歷程及成功的要素。
對于醫(yī)院風(fēng)險管理方面的研究，從上個世紀(jì)八十年代廣泛開始，并且在2000年之前逐步開始實踐的探索，美國和歐洲國家相對走在前列，目前香港特區(qū)醫(yī)院對于醫(yī)院風(fēng)險管理也有了切實可行的探索。BettmanaM.A.最早將風(fēng)險管理即RM的概念引入醫(yī)院管理方面，其中最先發(fā)展的便是醫(yī)療與保險行業(yè)的合作，而風(fēng)險轉(zhuǎn)移在醫(yī)療風(fēng)險中的應(yīng)用作為其理論基礎(chǔ)也在美國被廣泛接受。香港醫(yī)療管理局從1997年開始，試行了一系列醫(yī)療風(fēng)險管理的制度與措施，并且也有了一定的實踐成果。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，醫(yī)療風(fēng)險的評估已經(jīng)滲透到醫(yī)院各個部門與科室中，在大陸開始引進醫(yī)院風(fēng)險管理時，RM在醫(yī)院風(fēng)險中的理論研究已經(jīng)較為成熟，但由于一開始仍缺乏實踐指導(dǎo)，早期的中文文獻以引進理論的可行性分析為多，至2009年以后，部分大醫(yī)院開始將風(fēng)險管理理論運用于實踐，對其理論的研究也更加細(xì)致。
二、醫(yī)院風(fēng)險管理的理論研究
1.醫(yī)院風(fēng)險的定義。
醫(yī)院風(fēng)險是指某些潛在的事件，可能會威脅到病人安全，或者消耗醫(yī)院額外資源的事件。前者也可以具體論述為醫(yī)療損害風(fēng)險，指在醫(yī)療診治過程中，由于可能出現(xiàn)的醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯、醫(yī)療意外給受治者帶來的人身傷害甚至死亡的風(fēng)險。由于兩者側(cè)重點不同，針對后者的風(fēng)險研究最先引入風(fēng)險管理概念，而實際上前者是后者的誘因，因而目前越來越多針對醫(yī)院風(fēng)險管理的研究開始側(cè)重于前者。
2.醫(yī)院風(fēng)險的成因。
醫(yī)療行業(yè)始終是一項走在科學(xué)前沿的行業(yè)，這就導(dǎo)致了醫(yī)生職業(yè)高技術(shù)含量的特點。筆者認(rèn)為，由于普通人群很難在短期掌握大量的醫(yī)學(xué)知識以至于在醫(yī)療過程中，病人對于醫(yī)療難度的估計很難達(dá)到準(zhǔn)確，所以往往會對潛在的醫(yī)療風(fēng)險估計不足。而客觀上任何臨床醫(yī)學(xué)活動都存在著醫(yī)療損害風(fēng)險，并且必然存在著一定的意外或死亡率。而這一種必然產(chǎn)生的醫(yī)療差錯和病人不合理預(yù)期之間產(chǎn)生的矛盾，往往就是醫(yī)院風(fēng)險產(chǎn)生的原因。比如患有急性心肌梗死病人，可能會因與疾病有直接關(guān)系的心律失常而導(dǎo)致死亡。又如癌癥病人可能需要服用已知有毒性及會危及生命的化療藥物，盡管效果較好，病人仍有可能因中毒致死；再加上治療前的解釋不足或病人的家人難以接受喪親之痛，則事件很可能被視為醫(yī)療事故。另外除了診療程序的內(nèi)在風(fēng)險外，人為或系統(tǒng)因素也會增加組織風(fēng)險，產(chǎn)生了整個醫(yī)療程序的總風(fēng)險。比如醫(yī)護人員與患者之間的溝通缺乏技巧，對病情和風(fēng)險解釋不足，還有例如統(tǒng)計學(xué)證明,肝臟活組織檢查出血率為0.15%，其中有的并可能需要進行手術(shù)止血。
3.醫(yī)院風(fēng)險管理的特點。
醫(yī)院風(fēng)險是難以徹底規(guī)避的，而且一旦出現(xiàn)往往具有風(fēng)險水平高、事先難預(yù)測、其損失頻率及程度難測量、后遺癥多、處理難的特點，并且處理難度很大。例如：輸血傳染的丙型病毒性肝炎。丙肝病毒(HCV)在80年代透過輸血傳播,而這種病毒1989年才被發(fā)現(xiàn)。檢測血丙肝病毒的試劑，則到1991年才面世。這使得一些需輸血的病人即使在那時輸入的經(jīng)過檢驗的“干凈”血，但卻因此原因染上丙肝。
4.醫(yī)院風(fēng)險管理的重要性。
在當(dāng)今社會，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與人民生活息息相關(guān)，行業(yè)的重要性由此可見。而任何項目的重要風(fēng)險處理失當(dāng)都可能導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)營的失敗，造成巨大的經(jīng)濟損失及醫(yī)院的消亡。而通過合理的風(fēng)險管理，一方面可以樹立醫(yī)院和醫(yī)生在患者心中的良好形象，避免醫(yī)療糾紛，也能進一步提升醫(yī)療質(zhì)量，體現(xiàn)以患者為中心的原則。
三、醫(yī)院風(fēng)險管理的主要內(nèi)容
醫(yī)療風(fēng)險管理是一個非常復(fù)雜的體系，涉及到整個醫(yī)院運用過程中涉及到的各個領(lǐng)域。目前針對風(fēng)險管理的研究已經(jīng)具體到某一項具體的手術(shù)或者科室進行風(fēng)險規(guī)避和風(fēng)險轉(zhuǎn)移等。以下僅羅列其中較有代表性的一部分研究內(nèi)容。
1.設(shè)備與器材。
設(shè)備與器材屬于折舊與消耗品，并且往往在醫(yī)院運營成本中占據(jù)較大的部分。與此同時，耗材中的一部分器材還可能造成院內(nèi)感染隱患，這就是之前所說的醫(yī)療損害風(fēng)險。鑒于設(shè)備與器材的風(fēng)險管理同時設(shè)計兩個方面，在評估其風(fēng)險時必須兼顧潛在的醫(yī)療損害風(fēng)險。目前國內(nèi)醫(yī)院的醫(yī)療器械大多數(shù)統(tǒng)一由醫(yī)院供應(yīng)中心管理，而醫(yī)療器械在出廠到最終應(yīng)用的途中經(jīng)歷較多環(huán)節(jié)，即使只考慮醫(yī)院的環(huán)節(jié)，在入庫檢查、儲存、發(fā)放等各個環(huán)節(jié)均可發(fā)生包裝損壞、滅菌不合格、表示不清、失效等等風(fēng)險。這其中較為典型的就是一次性無菌注射器的管理。ZhuL等對目前中國由注射相關(guān)器械導(dǎo)致的醫(yī)療風(fēng)險的研究認(rèn)為，目前中國和用藥錯誤有關(guān)的醫(yī)療損害中大約三分之二和注射過程相關(guān)，而注射相關(guān)器械的選擇使用等方面的失誤是其中重要的組成部分。在進行風(fēng)險規(guī)避的討論中，醫(yī)院方面在驗收方面的投入急需提高，對于可能會直接接觸病人導(dǎo)致醫(yī)療風(fēng)險的耗材需要專人進行養(yǎng)護和保管查驗。另外一方面，大型設(shè)備的風(fēng)險管理則更加接近企業(yè)中的投入產(chǎn)出成本風(fēng)險管理。醫(yī)院對于大型檢驗或者治療設(shè)備的購置一方面要考慮其折舊成本，另一方面需要考慮不斷更新的醫(yī)療檢驗技術(shù)。
2.藥品。
目前國內(nèi)對于藥品的風(fēng)險管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國醫(yī)院的水平。尤其在目前中國對于藥品銷售改革的基礎(chǔ)上，不斷改變的政策使得風(fēng)險管理的研究很難開展。在部分省市實行的藥品零差率在一定程度上簡化了醫(yī)院對于藥品的風(fēng)險成本，但藥品與商業(yè)醫(yī)療保險的結(jié)合在目前發(fā)達(dá)國家的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，處于過渡階段的中國最終很可能也會走向商業(yè)化的藥物保險。另一方面，和醫(yī)療器械不同，藥品的有效性以及使用風(fēng)險多數(shù)由藥品的生產(chǎn)公司以及研發(fā)公司承擔(dān)，醫(yī)院在其中承擔(dān)的僅僅是不合理用藥造成的醫(yī)療損害風(fēng)險，這方面風(fēng)險的規(guī)避則有賴于臨床醫(yī)生的專業(yè)水平，醫(yī)院的風(fēng)險管理在其中不占據(jù)主導(dǎo)地位。
3.手術(shù)及高危險性治療。
外科手術(shù)以及其他高風(fēng)險的治療方式在醫(yī)院醫(yī)療損害風(fēng)險中雖然不占據(jù)數(shù)量上的多數(shù)，但一旦發(fā)生醫(yī)療損害其占據(jù)的風(fēng)險權(quán)重卻居高不下。一方面?zhèn)€體的異質(zhì)性決定了醫(yī)療方案的不可復(fù)制，而醫(yī)生對于專業(yè)知識的掌握程度層次不齊，醫(yī)護人員責(zé)任心和工作態(tài)度等軟性指標(biāo)，都增加了原本就具有較高風(fēng)險的治療方法造成醫(yī)療損害的可能性。國內(nèi)外目前對于這方面風(fēng)險規(guī)避的研究還較少，一方面可能由于其彈性較大，很難系統(tǒng)制定規(guī)避的方案，另一方面由于其產(chǎn)生的風(fēng)險成本很大，也難以通過商業(yè)保險的方式轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險。
4.醫(yī)療護理綜合。
醫(yī)療護理安全管理是醫(yī)院風(fēng)險管理中最重要的組成部分，醫(yī)院的主要職能是對患者進行診治和醫(yī)療護理。因此醫(yī)療質(zhì)量的高低是醫(yī)院風(fēng)險的主導(dǎo)因素之一。對于醫(yī)療護理業(yè)務(wù)的管理主要是對醫(yī)護人員的管理。香港明愛醫(yī)院對于這一方面的管理有如下措施：（1）促進院、科兩級專業(yè)技術(shù)責(zé)任制度；（2）實施臨床程序守則以減少不同單位臨床做法上的差異；（3）實施急癥分流制度；（4）制定藥物使用安全手冊，藥物標(biāo)簽自動化，出版藥物新知識，提高醫(yī)務(wù)人員對藥物事故的警覺性；（5）減輕一線醫(yī)護人員工作量，加強對臨床部門的業(yè)務(wù)支援；（6）統(tǒng)一醫(yī)療記錄表格；制訂醫(yī)療記錄管理標(biāo)準(zhǔn)及手冊；（7）設(shè)立感染控制小組；統(tǒng)一感染監(jiān)測和呈報制度；制定感染控制評審機制；（8）推行全院的醫(yī)療、護理素質(zhì)與質(zhì)量保證計劃。
5.應(yīng)對投訴與糾紛。
大陸近年來醫(yī)鬧較為嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛甚至殺醫(yī)事件屢見不鮮，和大陸醫(yī)院在這一方面缺乏必要的探索有關(guān)。而這一方面可以參考香港特區(qū)醫(yī)院的風(fēng)險管理方法。香港特區(qū)的大部分醫(yī)院通過以下四種途徑進行管理：（1）設(shè)立藥物咨詢電話熱線；（2）制定投訴和反饋機制，有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；（3）推廣病人約章以及有關(guān)病人的權(quán)利和責(zé)任教育；（4）通報公眾投訴摘要和病人建議。
6.財務(wù)風(fēng)險。
目前中國的公立醫(yī)療體系下，公立醫(yī)院自負(fù)盈虧，因而必須走向市場化，醫(yī)院所有的經(jīng)營決策都以醫(yī)院會計核算為依據(jù)，在經(jīng)營決策實旌過程中財務(wù)部門合理的控制是不可或缺的。結(jié)合中國國情，李健華等人在文獻中提出了醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險的幾點成因：（1）外部環(huán)境的影響。（2）風(fēng)險意識的淡薄。（3）財務(wù)決策的失。（4）會計制度的局限性。（5）財務(wù)活動的復(fù)雜。（6）內(nèi)部控制制度不完善。王楠等人則提出應(yīng)該量化醫(yī)院財會對財務(wù)風(fēng)險的評估指標(biāo)。目前主要采用總資產(chǎn)收益率、所有者權(quán)益收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、資金安全邊際率、速動比率、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)率等7項指標(biāo)來進行檢測。這七項指標(biāo)中任何一項的較大波動都被認(rèn)為可以獨立提示較高風(fēng)險的產(chǎn)生。
四、國內(nèi)醫(yī)院風(fēng)險管理的局限性及與發(fā)達(dá)國家的差距
發(fā)達(dá)國家醫(yī)院風(fēng)險管理的基本程序和操作。目前國際上對于醫(yī)院風(fēng)險管理大多采用企業(yè)風(fēng)險管理的理論結(jié)合實際進行實踐。下面簡單介紹荷蘭、美國和德國進行醫(yī)院風(fēng)險管理的基本程序。并通過這三個案例對于中國現(xiàn)狀提供借鑒。
1.荷蘭：
據(jù)統(tǒng)計，對病人造成致命性或永久性傷害的醫(yī)療差錯，僅占醫(yī)療差錯總量的小部分（如上圖）。所以必須認(rèn)真分析并找出所有差錯發(fā)生的主要環(huán)節(jié)和原因，防微杜漸，才能做到有效防范，并從根本上減少差錯。“ShellerBeter”計劃首先要求各級醫(yī)療機構(gòu)查找和總結(jié)差錯發(fā)生的主要原因，之后制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。實施安全管理系統(tǒng)(SMS)：SMS來源于shell公司風(fēng)險防范管理系統(tǒng)。其主要實施框架如右圖。它的主要內(nèi)容是風(fēng)險清單和醫(yī)療差錯及不安全事件報告系統(tǒng)。
2.美國：
醫(yī)療風(fēng)險管理程序主要借鑒其他行業(yè)，包括四個階段：醫(yī)療風(fēng)險的識別(MedicalRiskIdentification)、醫(yī)療風(fēng)險的評價(MedicalRiskMeasurement)、醫(yī)療風(fēng)險的處理(MedicalRiskHandling)以及醫(yī)療風(fēng)險管理效果的評價(MedicalRiskManagementEvaluation)。這四個階段周而復(fù)始構(gòu)成一個風(fēng)險管理的周期循環(huán)過程”。風(fēng)險的識別和評價通過醫(yī)療機構(gòu)歷年數(shù)據(jù)的回顧性研究，分析測量以確定導(dǎo)致醫(yī)療差錯的可能因素，從診療護理過程和保健傳遞系統(tǒng)中尋找可能需要改進的地方。然后對風(fēng)險可能發(fā)生的各個可控方面進行干預(yù)、教育和鼓勵行為改進。最后通過一個持續(xù)的評估測量報告系統(tǒng)收集信息定期進行效果的評價。
3.德國：
近年來，德國多數(shù)醫(yī)院引進企業(yè)管理中的重要事件報告系統(tǒng)criticalincidentreportingsystem,CIRS以評估醫(yī)療實踐潛在的風(fēng)險。這個系統(tǒng)的目的在于發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險并且進行改變削弱風(fēng)險。這個報告系統(tǒng)分為三個步驟，第一階段為發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，第二階段為改善以及修補風(fēng)險，第三階段為調(diào)整進一步降低類似風(fēng)險的發(fā)生。具體關(guān)于CIRS的理論借鑒BillBrewer在企業(yè)管理中提出的CIRS理論。
五、醫(yī)院風(fēng)險管理未來的發(fā)展方向
1.醫(yī)院風(fēng)險管理的理論研究。
與西方發(fā)達(dá)國相比，我國醫(yī)療機構(gòu)對醫(yī)療風(fēng)險的認(rèn)知雖然還很有限，有效的風(fēng)險管理體系尚未形成，但廣大醫(yī)院管理者正朝著積極的方向努力。在管理實踐中，還存在以下問題：一是對醫(yī)療風(fēng)險的基礎(chǔ)認(rèn)識上，需要結(jié)合國情因而學(xué)術(shù)界目前仍然沒有較為系統(tǒng)的理論體系；二是由于缺乏具有執(zhí)行力的大型醫(yī)院進行實踐研究，對醫(yī)療風(fēng)險管理的理論與實踐結(jié)合不夠深入；三是醫(yī)療專業(yè)的立法尚未健全與完善，醫(yī)療風(fēng)險引發(fā)的醫(yī)療糾紛處理尚未有專業(yè)的醫(yī)療法律依據(jù)等。這些問題還有待于在臨床實踐中不斷研究探討和解決。
2.醫(yī)院風(fēng)險管理的風(fēng)險規(guī)避探索。
我認(rèn)為，對風(fēng)險管理的最終目的就是進行風(fēng)險的合理規(guī)避和轉(zhuǎn)嫁，就中國的商業(yè)醫(yī)療保險的現(xiàn)狀看對醫(yī)院風(fēng)險的商業(yè)保障在中短期內(nèi)很難實現(xiàn)，因而規(guī)避風(fēng)險就顯得更為重要。郭文梅等人提出應(yīng)該從內(nèi)部審計的層面入手進行醫(yī)療風(fēng)險的合理規(guī)避，審計內(nèi)容既包括對醫(yī)護人員風(fēng)險意識的評估，也包括對醫(yī)院硬件設(shè)施的管理。醫(yī)療的施予主體為醫(yī)護人員，但目前國內(nèi)外專門針對醫(yī)學(xué)生風(fēng)險教育的專門課程很少見。所以這一方面的統(tǒng)計資料較少。我國現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育模式遵循的是基礎(chǔ)理論課一橋梁課一臨床課一見習(xí)一實習(xí)的模式，由于教學(xué)計劃安排、師資力量等原因，風(fēng)險教育處于一種隨意的狀態(tài)，醫(yī)學(xué)生缺乏對風(fēng)險的感性認(rèn)識。李藝虹等人認(rèn)為臨床實習(xí)生對醫(yī)療相關(guān)的法律知識了解甚少，對《醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《侵權(quán)法》等也不太清楚，法律法規(guī)意識淡薄，是導(dǎo)致目前醫(yī)療風(fēng)險居高不下的重要原因。而參照美國的醫(yī)學(xué)生在學(xué)習(xí)階段已經(jīng)基本形成了醫(yī)療風(fēng)險的承擔(dān)意識，得到形成在日后遇到風(fēng)險評估以及治療方案的選擇時就有很大的幫助。
六、結(jié)語
頂崗實習(xí)就是要讓只有理論知識的學(xué)生，向一個有實踐經(jīng)驗工作者的角色轉(zhuǎn)換，那么醫(yī)藥銷售的頂崗實習(xí)報告該如何寫呢?下面是小編為大家整理的醫(yī)藥銷售頂崗實習(xí)報告范文的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
醫(yī)藥銷售頂崗實習(xí)報告一
很榮幸我們_醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生于20_年來到_市_醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習(xí)，有幸的成為了該公司的實習(xí)生，回顧這二個星期的實習(xí)，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長 和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝_醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個星期的實習(xí)報告總結(jié)如下:
一、實習(xí)的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個店里學(xué)習(xí)和工作，實習(xí)時間從_-x至_-_。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。
二、實習(xí)階段的認(rèn)識和學(xué)習(xí)
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三、加強自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識
通過這二個星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。
四、存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌，遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五、建議
通過這二個星期的實習(xí)和工作，使我們大致的了解了_-x醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議:
1、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
2、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。
3、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。
4、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
醫(yī)藥銷售頂崗實習(xí)報告二
20_年x月我來到五常市向陽鎮(zhèn)醫(yī)院的藥房實習(xí)，為期兩個月的實習(xí)，我了解了醫(yī)院的大概部門，有門診部、藥房、注射室，還有B超室、放射室等。門診又有分五官科科、皮膚科、內(nèi)科、婦科等。在藥房實習(xí)期間，藥房的工作人員對我們實習(xí)人員都很支持，使我學(xué)到了不少藥學(xué)方面的知識。藥房的老師還有幾位護士給予了悉心的指導(dǎo)和幫助，讓我受益匪淺。
現(xiàn)在說說在藥房的實習(xí)情況。藥房服務(wù)規(guī)范遵守四查十對：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法和劑量；查用藥品合理性，對臨床診斷。在醫(yī)院我主要是跟著藥房主任拿藥，這當(dāng)然得先熟悉藥品的擺放，開始時，我就在藥房的藥柜前看和記藥品的名字和位置。藥房藥品種類很多，要全部記下來還是有些困難，不過藥品的擺放是有按類別來的，記起來容易些。先是注射液、膠囊、片劑、滴丸等的分類，再在這些的基礎(chǔ)上分別按抗生素類、心血管、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、外用、非處方藥、食品、計劃生育、醫(yī)療器械、其他來分。其中注射液在醫(yī)院的使用比較廣泛，按類別來記就較簡易了。 在藥品中，葡萄糖和生理鹽水較常用。別的心血管類的、消化系統(tǒng)方面的、呼吸系統(tǒng)的藥品也都較常用。市場對藥品的需求是非常大的，特別是常用心血管類、消化系統(tǒng)類、呼吸系統(tǒng)類的藥品。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些清涼降火藥，感冒藥有復(fù)方氨酚烷胺片、復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊、小兒止咳糖漿、小兒氨酚烷胺顆粒、小兒咳嗽靈顆粒、枇杷止咳顆粒，同時還有一些退燒藥如柴胡注射液、安乃近注射液等。降火藥主要有西瓜爽潤喉片、金銀花顆粒等，咽喉腫痛藥有頭孢氨芐膠囊等。
西藥是藥品的主力，同時也意味著門診處的工作格外繁忙辛苦。取藥是體力活也是我剛來的時候所做的第一件事。早上一來就是清理和擺放藥品，這樣可以熟悉藥品的理化性質(zhì)和藥理作用以及不良反應(yīng)等，后來通過慢慢的熟悉之后知道了藥品放在那里取藥也就容易多了也不會拿錯了。在對藥品的擺放位置熟悉了些后，我開始看處方為病人拿藥，有不懂的就問護士或藥房的老師，雖然拿藥是很簡單的事，只要是識字的，時間久了都會，可是到自己會做，并且把藥給病人，還是很開心的。在拿藥的時候發(fā)現(xiàn)，對不同年齡、性別和不同程度的病人，藥的拿取都是不同的，特別是孕婦和小孩的用藥要十分的小心、謹(jǐn)慎。對于孕婦，能不開藥就盡量不開藥。當(dāng)患者取藥時，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應(yīng)，要保證患者用藥和身體安全。
實習(xí)期間，我也向藥房的藥師們了解了一些中醫(yī)藥學(xué)的知識，并了解了中藥局的規(guī)章制度。作為中藥學(xué)人員應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能進行調(diào)配。配方時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“四查”“十對”和“處方制度”的規(guī)定執(zhí)行。中醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，其又是世界醫(yī)學(xué)的重要組成部分，對于世界醫(yī)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響。迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受。中藥是中國所特有的，其作用機理與西藥不同，西藥雖然藥效快，但治標(biāo)不治本，而重要的療效是循序漸進的，從根本上治療疾病。作為以民藥學(xué)工作者、一名中國人，都應(yīng)該支持我國醫(yī)藥的重要的發(fā)展方向。
到藥房實習(xí)，我真的學(xué)到了很多東西，首先我們也是上班的，要遵循醫(yī)院的規(guī)章制度，不能像在學(xué)校一樣。時間上自己支配的更多，做事情也要有所顧忌，不能隨心所欲，重要的是秉持一種認(rèn)真，學(xué)習(xí)的態(tài)度，懷著一顆善良的心。總的來說，這次實習(xí)讓自己覺得自己知道的還太少，還需多學(xué)習(xí)，多努力。 感謝醫(yī)院的工作人員們能讓我學(xué)到很多知識，想想這么多天的忙碌才知道藥學(xué)工作的不易，覺得藥學(xué)工作不僅需要熟練的技巧，而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)。
實習(xí)是步入社會前的預(yù)演，實習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己的成長。今后將步入社會參加工作，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。總而言之，在藥房實習(xí)的這段期間，我以認(rèn)真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評。在以后的工作中，本人會更加努力，遵守職業(yè)道德，以更多的熱情投入工作當(dāng)中，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力。
醫(yī)藥銷售頂崗實習(xí)報告三
我從2月6日開始到_x醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習(xí)，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深.經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。
在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對上海市場做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
在調(diào)研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過！如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點緊張，也不知如何組織語言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了。情緒難免有點低落，回去后向楊經(jīng)理報告今日的狀況，楊經(jīng)理耐心地聽我們述說當(dāng)時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧。當(dāng)我再次踏進這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進藥程序如何進行時，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說你去找管藥的楊院長。得到這信息后我直接去找楊院長，可楊院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧！我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能采購。同時也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費用，不會過多增加患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費。說著說著，臨床嚴(yán)主任開始接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格便宜是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過我們的藥事會是不定期開的，你先留份資料且寫下你們藥的價格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體味著享受著工作帶來的快樂與激情，并堅定著有付出終有回報的信念。
5月份我們正式分配到青浦，把我這段時間所學(xué)到的東西運用到實踐中。為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開始我充滿自信，覺得自己一定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么沉默，我無法跟他們進行有效溝通。不知是什么原因，我一邊反省自己到底錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機會，我了解到她們科室內(nèi)部不和。找到這個突破口后，下次去跟進，我不再針對跟某個醫(yī)生聊天，而是整體進攻他們。這一次我們聊得好愉快！
在這一段時間里，我不僅很好地運用所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。
正確認(rèn)識實習(xí)對大學(xué)生的意義，對以后的就業(yè)和工作都會起到非常有利的推進作用。下面是小編為大家整理的關(guān)于物流實習(xí)報告總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物流實習(xí)報告總結(jié)范文1一、實習(xí)目標(biāo)
為了以后能更好的適應(yīng)工作和學(xué)習(xí)，學(xué)校組織到--物流配送中心進行動期十天的實習(xí)。重要是為了懂得物流的作業(yè)流程，以便對我國的物流業(yè)能有更深的懂得。
二、實習(xí)請求
了解物流的特色，佳吉貨運，主要裝備和作業(yè)流程，對其進行剖析，并根據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的看法。
三、實習(xí)單位簡介
配送中心是以組織配送性銷售或供給，履行實物配送為重要職能的流通型結(jié)點。具有集貨中心、分貨中心的職能。--公司是在--連鎖超市基本了發(fā)展起來的大型企業(yè)，擁有大型百貨購物中心，社區(qū)連鎖超市，中心城市方便島為支柱的三大貿(mào)易，并以現(xiàn)代物流配送中心為支撐平臺。
--物流配送中心是一個中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運和集散功效，也可以擴大至配送和流通加工的功效，因此在計劃與設(shè)計方面可操作性更高。---物流配送中心重要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部分之間相互和諧和相互配合，密不可分。
--公司正逐步實現(xiàn)"以中心城市的中型百貨購物中心和專業(yè)化超市為核心，以中小城市的大型綜合超市和海方便島為兩翼，以現(xiàn)代化的大型物流配送中心為基本平臺"的發(fā)展格式。詣在以多業(yè)態(tài)連鎖發(fā)展、范圍經(jīng)營和方便服務(wù)為企業(yè)核心價值的西北地域的零售貿(mào)易平臺。
四、實習(xí)感觸
貨物運轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴(yán)天的簡略懂得，使我對于物流配送有了更加深入的認(rèn)識。中國的物流業(yè)固然沒有國外發(fā)達(dá)，但這并代表中國物流業(yè)的落伍，一些原則性[譬如中國勞動力便宜的國情]嚴(yán)重的制約了中國物流業(yè)信息技巧化的發(fā)展速度。蠻橫的裝卸態(tài)度更是制約中國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。這次實習(xí)讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的聯(lián)合，在這里我深入的領(lǐng)悟到了一個觀點：推進你的事業(yè)，搬場公司，不要讓你的事業(yè)來推進你。
五、實習(xí)結(jié)論及建議
1、進貨堆放貨物時不能只顧著一時的便利，應(yīng)當(dāng)斟酌到出貨時的便利，不能延誤客戶的時光，因此要依照尺度把貨物堆起，堆放要整潔公道，以免倒塌。
2、要嚴(yán)厲依照倉儲治理的請求，對于過期的貨物要及時與廠家接洽，并得到應(yīng)允后及時燒毀，佳吉快運，不要堆積在倉庫中，揮霍倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種混亂無章的感到，應(yīng)當(dāng)另外籌備一間倉庫，使那些一時無法燒毀的商品有處所儲存。
3、目前物流中心正面臨很多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流治理上的一個難點，產(chǎn)前物流，企業(yè)內(nèi)部物流，銷售物流，在供給鏈的治理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系，國內(nèi)的物流暢潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上往，面臨一系列的困難，物流中心還得多鑒戒國外的物流策略，進步自己企業(yè)的效益。
物流實習(xí)報告總結(jié)范文2一、實習(xí)目的與要求
本次在--集團股份有限公司實習(xí)的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系統(tǒng)在整個過程中的應(yīng)用，透過此次實習(xí)將自我在校期間所學(xué)的理論聯(lián)系實踐，透過對日常業(yè)務(wù)流程、物流管理信息系統(tǒng)(lmis)運行以及開發(fā)工具與數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)，到達(dá)系統(tǒng)維護與實施的基本要求，以及為將來的系統(tǒng)開發(fā)積累基礎(chǔ)。實習(xí)期間集團要求嚴(yán)格按照實習(xí)計劃組織學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成實習(xí)任務(wù)，并順利透過實習(xí)考核。
二、實習(xí)單位簡介
--集團股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。
--在國內(nèi)開創(chuàng)的“低成本、高效率”的醫(yī)藥商業(yè)模式被中國醫(yī)藥界譽為“--模式”，并成為中國醫(yī)藥物流發(fā)展的主流模式，鑄就了享譽中國醫(yī)藥行業(yè)的九州通品牌。
--在行業(yè)內(nèi)率先建立了電子商務(wù)平臺——--醫(yī)藥網(wǎng)，實現(xiàn)了供貨—銷售—銀行結(jié)算的網(wǎng)上一條龍服務(wù)，網(wǎng)上年銷售額達(dá)10億元，位居國內(nèi)同類型網(wǎng)站第一名。
--目前已是國內(nèi)具備整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成潛力的大型現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息等技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際的地位。
三、實習(xí)安排與過程
從4月1日起，我們開始了一個月的實習(xí)生活，這一個月里的學(xué)習(xí)與生活自然是收獲頗多的，從第一天進來，赫然映入眼簾的是“誠信、勤奮、競合、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“職責(zé)心、危機感、執(zhí)行力”的企業(yè)核心價值觀，“傳遞健康、創(chuàng)造價值”的企業(yè)宗旨，以及“家文化”的企業(yè)文化精髓，隨著一天天的真切接觸，這些深層次的東西以慢慢刻入了心中，著實是讓人受用不盡的財富。按照集團的安排，實習(xí)的資料先后如下：
1、入庫流程學(xué)習(xí)。
采購部、質(zhì)管部、倉儲部對入庫貨物進行質(zhì)量和數(shù)量驗收上架的過程;
2、庫存整理學(xué)習(xí)。
收貨組針對收貨入庫時由于運輸方或是供應(yīng)商在運輸過程中破損商品的處理;
3、內(nèi)復(fù)核學(xué)習(xí)。
內(nèi)復(fù)核員將分配到自我所屬區(qū)域的揀貨籃內(nèi)商品進行復(fù)核并包裝拼箱投放到輸送線的整個過程;
4、外復(fù)核學(xué)習(xí)。
輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺集貨區(qū)，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺暫存位，外復(fù)核員對月臺集貨暫存區(qū)的商品進行復(fù)核確認(rèn)的過程;
5、自提學(xué)習(xí)。
以良好的服務(wù)品質(zhì)，為上門提貨的客戶完成快速出庫包裝、復(fù)核的工作，確保公司出庫藥品的準(zhǔn)確和完整性;
6、出庫學(xué)習(xí)。
在lmis系統(tǒng)中按下達(dá)的任務(wù)完成整箱揀貨及拆零揀貨出庫。
四、實習(xí)感想
現(xiàn)代物流管理強調(diào)運用系統(tǒng)方法解決問題。從采購、倉儲、運輸、配送到流通加工，各環(huán)節(jié)原本都有各自的功能、利益和觀念。系統(tǒng)方法就是利用現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代技術(shù)，使各個環(huán)節(jié)共享總體信息，把所有環(huán)節(jié)作為一個一體化的系統(tǒng)來進行組織和管理，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，帶給有競爭優(yōu)勢的客戶服務(wù)。系統(tǒng)方法認(rèn)為，系統(tǒng)的效益并不是它們各個局部環(huán)節(jié)效益的簡單相加。系統(tǒng)方法意味著，對于出現(xiàn)的某一個方面的問題，要對全部的影響因素進行分析和評價。從這一思想出發(fā)，系統(tǒng)方法強調(diào)要進行總成本分析，以及避免次佳效應(yīng)和成本權(quán)衡應(yīng)用的分析，以到達(dá)總成本最低，同時滿足既定的客戶服務(wù)水平的目的。
隨著集團第二屆物流年會暨首屆物流管理干部培訓(xùn)班的召開，在大物流、大舞臺、共成長這一主題下，相信物流、物流管理將有一個實質(zhì)性的突破和提升。
五、實習(xí)結(jié)論及推薦
1、入庫貨物待掃描的條碼所貼位置不規(guī)范，沒有一個嚴(yán)格的參數(shù)要求，易造成很多錯誤和其他問題，應(yīng)規(guī)范這一細(xì)節(jié)操作;
2、出庫貨物在月臺的暫存狀態(tài)都要由操作員在系統(tǒng)中手動更改，效率低下;下游環(huán)節(jié)操作員都是手動索取任務(wù)并需不斷刷新任務(wù)列表，極不方便，應(yīng)在物流管理信息系統(tǒng)lmis中在相應(yīng)模塊實行自動操作，省去人工操作的繁瑣;
3、在不斷完善內(nèi)部物流的同時，要用心探索第三方物流模式，在政府政策的引導(dǎo)下尋找適合自身的發(fā)展;
4、冷鏈物流還有待進一步探討，對需冷藏的藥品的出入庫及運輸過程中的溫度監(jiān)控，以滿足新出臺的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求;
5、物流管理要深入到各個層面，個性是要與采購業(yè)務(wù)方面緊密溝通聯(lián)系，才能做到采購、庫存，進而到達(dá)配送銷售。
物流實習(xí)報告總結(jié)范文3一：實習(xí)目的
為了更好的了解和認(rèn)知物流，在為期一年的時間里我選擇了當(dāng)前物流行業(yè)中的佼佼者--物流去實習(xí)，從宏觀和微觀上去感受主要的物流流程，為以后的工作和學(xué)習(xí)打下堅實基礎(chǔ)，也同時對物流行業(yè)有了全新的認(rèn)識。
二：實習(xí)要求
為了了解物流在現(xiàn)代經(jīng)濟行業(yè)中的作用，了解物流在現(xiàn)在工商企業(yè)中的運作模式，增強對專業(yè)的認(rèn)知感。實習(xí)分為四個階段：
第一階段：入庫管理
第二階段：在庫管理
第三階段：出庫管理
第三階段：信息管理
通過這四個階段的實習(xí)掌握了倉庫的整個運作流程，了解了物流的基本特點、主要設(shè)備的使用方法及將書本上知識與現(xiàn)實相結(jié)合。探求物流行業(yè)的本質(zhì)和規(guī)律。
三：實習(xí)單位概要
--物流--基地：
1：基本概況
--基地位于合肥市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)青鸞路與方興大道交叉口，規(guī)劃總建筑面積約70000平方米，具備供應(yīng)鏈一體化、產(chǎn)品展示交易、綜合配套服務(wù)等功能，基地為現(xiàn)代物流倉儲中心，該倉庫于20--年9月正式投入使用?；噩F(xiàn)有的運作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流供應(yīng)鏈服務(wù)，集分揀、配送、加工、包裝、訂單處理、庫存控制、分銷覆蓋、交叉理貨、信息處理等綜合物流服務(wù)。
2：主要設(shè)備
高位立體貨架;電動升降平臺：45扇電動升降門;17臺前移式高位叉車、3臺平衡重低位叉車、10臺電動托盤車、20臺手動液壓車強弱電控制的溫度均衡設(shè)備;安全保障系統(tǒng)：24小時全方位的監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動噴淋系統(tǒng)、全鋼管貨架防護架、自動報警系統(tǒng)
3：功能概況
倉庫占地16500平方米，空間高度12.5米，托盤位13871個，儲存噸位;科學(xué)的倉門設(shè)計可同時滿足多種運輸工具進行貨物裝卸?？茖W(xué)的倉儲運作制度和流程、品牌的叉車、一流的WMS系統(tǒng)提供優(yōu)質(zhì)高效倉儲運作;分銷及交叉理貨依托公司各平臺和運作網(wǎng)絡(luò)及自身資源整合能力，在全面訂單管理系統(tǒng)和運輸業(yè)務(wù)流程下，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的運輸業(yè)務(wù)操作;物流一體化服務(wù)：公司除正常倉儲還提供一系列運輸和信息服務(wù)外包裝、再包裝、刷嘜、二次打碼、分揀、回收等物注一體化服務(wù);物流信息服務(wù)：基地利用先進的倉庫管理系統(tǒng)、運輸業(yè)務(wù)系統(tǒng)、全程訂單管理系統(tǒng)對客戶各個物流環(huán)節(jié)進行即時采集、分析和傳遞，為客戶業(yè)務(wù)發(fā)展有力的保障。
四：實習(xí)感想
剛到--時腦海中的物流僅僅停留在書本上的概念，對于現(xiàn)實中的物流不夠感性。對于物流我只知道他是集：運輸、倉儲、配送、搬運、包裝、流通加工、信息處理這樣的模式，但是當(dāng)真來操作時發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。通過這一年的學(xué)習(xí)掌握了該倉庫的所有流程，同時發(fā)現(xiàn)這與國外的物流業(yè)相比差多了，當(dāng)然這和中國的廉價勞動力息息相關(guān)，這是無盡切膚之痛。作為物流人深感當(dāng)前的物流行業(yè)生存方式舉步維艱。
物流實習(xí)報告總結(jié)范文4一、實習(xí)目的
初步認(rèn)識社會，進一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關(guān)知識，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來，從社會實踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當(dāng)中，做一名言出必行、知識與能力兼?zhèn)?、符合社會主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生。
二、實習(xí)注意事項
1、勤學(xué)苦練，善于創(chuàng)新，善于思考。
2、紙上得來終須淺，絕知此事要躬行。
3、靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系)。
4、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。
5、要注意安全，做工作要認(rèn)真。
三、實習(xí)過程
(一)業(yè)務(wù)熟悉
第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進辦公室的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認(rèn)識了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。
從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的，因此，要想在最短的時間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持到底。
(二)業(yè)務(wù)操作
剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。
具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡單的介紹一下其過程。
1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系
我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設(shè)立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。
2、報價與確認(rèn)
我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達(dá)成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。
3、簽訂運輸合同
簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清楚，違約及補救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。
4、付款與收貨
等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對方提貨是我們會收取運費，當(dāng)然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤。
(三)出差洽談業(yè)務(wù)提到出差，對于很多不經(jīng)?；驔]有出過遠(yuǎn)門的人來說，出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來說，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學(xué)生來說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗。剛進公司不久，我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀(jì)要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉。與客戶的商務(wù)談判。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，三句話不能離開老本行，什么市場行情、產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì)，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務(wù)著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時刻用心去體會，用眼去觀察，用耳去聆聽，用神去領(lǐng)悟。
(四)人際關(guān)系的處理
人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系，等到結(jié)婚生孩子后，你的身份和責(zé)任又發(fā)生了變遷，又要面對妻子兒女，其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等。總之，關(guān)系無處不在，只要你在社會上生存，你就無法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財富，你的前程將是一片光明，否則，你將會被世人所遺棄。
此處我將簡單介紹一下同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系。
1、同事關(guān)系
能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗員工人品的試金石。
雖然，我們不能說一個具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個正常的人，誰愿意與人品低下的人為伍呢?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。
首先，必須確立一個觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。因為公司是一個充滿了太明顯的競爭和利益沖突的場合，影響和干擾人與人之間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實在是太多了。好朋友之間太容易出現(xiàn)矛盾和裂痕，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。
其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密?？傊痪湓?，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。古人說“禍從口出”，在公司，這種人際關(guān)系圈子里面，這句話應(yīng)該被每一個人寫在自己的辦公桌上，時刻警醒自己!
再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。同事之間有了矛盾，仍然可以來往。同事之間有了矛盾并不可怕，只要我們能夠面對現(xiàn)實，積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好。
最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。
我最直接的同事也就是我的同學(xué)，我們的實習(xí)期間一直配合的很默契，沒有一次爭論和不滿，工作上大家協(xié)調(diào)，沒有去想誰做的多誰做的少，我們只是在盡心盡力的完成共同的工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。在這間公司里，我發(fā)覺我的同事們都很好，這里的人際關(guān)系也很簡單，大家之間沒有那種猜疑和利益之爭，讓人感覺就好像在一個大家庭里共同生活，為一個共同的目標(biāo)而共同努力。
2、上下級關(guān)系
任何組織在誕生的同時都會產(chǎn)生一種關(guān)系，這就是上級與下級的關(guān)系。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn);相反，在與社會地位低于自己的人講話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至過于隨意。
上下級之間的關(guān)系應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與服從，管理與執(zhí)行的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是個體引導(dǎo)群體活動達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是通過深遠(yuǎn)持久的個人影響力，激發(fā)員工的主我相信前途是光明的，機會總會給那些準(zhǔn)備充分的人。
實習(xí)期間我收獲頗豐，商務(wù)禮儀的實踐運用，例如待人接物的方式、商務(wù)人士的著裝等;合同條款的商議與確定，例如責(zé)任風(fēng)險的劃分、糾紛問題的解決、付款時間與方式、合同的有效期等;讓我懂得了人與人之間是平等的，是應(yīng)該相互尊重的;以上在公司的學(xué)習(xí)到的知識是無法從學(xué)校獲得的，因此我很珍惜來之不易的工作，不管將來如何，我都會以此為榮、以此為戒，教育自己，做工作要誠實守信、敢作敢當(dāng)。
此外，在經(jīng)理和司機師傅的介紹下或者通過自己的觀察學(xué)習(xí)，我們還認(rèn)識了很多不同的車型，如：113、122、123橋的車，各種(長度不同的)廂式貨車，一拖二的半掛車，一拖三的半掛車，前四后八、前二后一等平板和半護欄車，半掛解放(雙橋)等等。
這次實習(xí)，讓我對貨運市場有了清楚的了解，懂得也很多貨代方面的知識，也看到了貨代市場的極大發(fā)展前途，也讓我看到了貨代市場競爭的殘酷，在市場有序化中逐漸的被淘汰掉，情況比較好的還可以獲得有限的生存空間。在貨代行業(yè)的發(fā)展速度較快的同時，由于政府的法規(guī)建設(shè)滯后，市場運行機制發(fā)育不健全等等，市場競爭日趨激烈，貨代企業(yè)面臨著來自多方的挑戰(zhàn)而陷于被動，主要表現(xiàn)在下列幾方面：
(1)承運人的挑戰(zhàn)
不少貨代公司或者規(guī)模比較小的托運部采取短期利益行為，直接把優(yōu)惠、甚至超優(yōu)惠的運價放給貨主以及一些大的辦事處，運價低于貨代企業(yè)的協(xié)議價，嚴(yán)重影響了貨代企業(yè)經(jīng)濟利益，削弱了貨代企業(yè)對辦事處的競爭能力。
(2)貨主的挑戰(zhàn)
貨代企業(yè)作為貨主的，根據(jù)我國民法通則精神，人在接受委托、履行職責(zé)中，如無自身過失，不承擔(dān)任何責(zé)任，但在實際業(yè)務(wù)中很多貨主企業(yè)不理解法制精神，以致貨運業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，貨主單位往往轉(zhuǎn)嫁到貨代身上，以致貨代企業(yè)目前在業(yè)務(wù)營運上冒無限的風(fēng)險，而獲極微薄的利潤。另外，由于某些貨主單位中個別人的過分要求，致使貨代企業(yè)盲目奔波，無效勞動，有的甚至要求貨代企業(yè)做出違法違紀(jì)的行為，貨代企業(yè)如有怠慢，將面臨失去貨源的威脅。
(3)同行企業(yè)的挑戰(zhàn)
某些貨代企業(yè)中現(xiàn)在有一種不好的想法，明知有些做法(如接受非法辦事處的、轉(zhuǎn)借發(fā)票等)違反了政府部門對貨代行業(yè)的管理規(guī)定，也不符合行業(yè)規(guī)范，但出于自身利益考慮，認(rèn)為“我不做、別人也會做，與其讓別人做，還不如我自己做”，形成了惡性循環(huán)，互相殘殺，敗壞行業(yè)風(fēng)。
上述貨運市場存在的問題，既損害了貨運企業(yè)的利益，又破壞了公平、公開、公正的市場競爭原則與貨運市場的正常經(jīng)營秩序，嚴(yán)重影響了貨運業(yè)的健康發(fā)展。為此，我提出以下建議：
1。盡快制定適合我國國情的綜合性、性法律、法規(guī)，完善法制建設(shè);
2。加強部門之間的協(xié)調(diào)，明確行業(yè)分工;
3。允許多種體制經(jīng)營國際貨代企業(yè)，允許企業(yè)向境內(nèi)外聘用人才;
4。建立監(jiān)督機構(gòu)，健全監(jiān)督機制，完善稅收管理，聯(lián)合工商、稅務(wù)、海關(guān)、銀行、外管等各有關(guān)行政職能部門，加大檢查、執(zhí)法力度;
5。盡早成立全國性的國際貨代行業(yè)協(xié)會，協(xié)助政府部門協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)系;
6。建立國際貨代提單注冊備案登記制度，特別是對分運單要加強監(jiān)管;
7。編制統(tǒng)一的教材，分層次對行業(yè)從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)、法律和道德水平;
8。盡快解決某些辦事處的非法經(jīng)營問題。
四、實習(xí)心得
在我的實習(xí)期當(dāng)中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。真的很感謝我的老師，我的同學(xué)，我的公司!感謝你們對我的信任和支持!謝謝你們!而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去……
物流實習(xí)報告總結(jié)范文5實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認(rèn)識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。
物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費項目;權(quán)利與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財產(chǎn)保護責(zé)任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對員工進行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應(yīng)對車身四周進行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權(quán)益。
目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。
全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：
(1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為。
(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán)，應(yīng)進一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。
物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正當(dāng)競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。