時間：2022-11-21 12:24:52
導語：在商品質量管理的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
為了維護社會經濟秩序，規(guī)范市場經營行為，保護用戶、消費者的合法權益，根據《中華人民共和國計量法》及其實施細則和其他法律、法規(guī)的有關規(guī)定，結合本市實際情況，制定本辦法。
第二條（適用范圍）
本辦法適用于以計量單位和數值進行結算或者標稱的商品經營活動。
第三條(主管部門）
*市技術監(jiān)督局（以下簡稱市技術監(jiān)督局）是本市商品計量的主管部門，負責全市的商品計量監(jiān)督管理工作。
區(qū)、縣技術監(jiān)督管理部門，在市技術監(jiān)督局的指導下，按照職責分工，負責本行政區(qū)域內的商品計量監(jiān)督管理工作。
第四條(法定計量單位）
商品經營活動中，凡需計算商品量的，必須使用國家法定計量單位。
第五條(經營者的計量責任）
商品銷售者（以下簡稱銷售者）和定量包裝、定量灌裝商品的生產者（以下簡稱生產者），應當本著公平和誠實信用的原則從事經營活動，保持計量器具的準確度，保證商品計量的準確性。
第六條（計量器具的檢定）
對貿易結算用計量器具，由技術監(jiān)督部門實行強制檢定，經檢定合格后，方可使用。
貿易結算用計量器具的目錄，由市技術監(jiān)督局公布。
第七條(計量器具的配備）
銷售者和生產者應當配備與其商品經營活動相適應的計量器具。
銷售者銷售商品或者生產者生產定量包裝、定量灌裝商品時，應當使用極限誤差小于或者等于該商品計量負偏差的允許值的計量器具。
計量器具的配備規(guī)范，由市技術監(jiān)督局制定。
第八條(商品計量負偏差的允許值）
商品計量負偏差的允許值，按國家規(guī)定執(zhí)行。國家未規(guī)定的，按本市的規(guī)定執(zhí)行。
第九條(商品量的明示）
銷售者、生產者在商品經營活動中，必須向用戶、消費者明示商品量的準確數值。
商品量的數值必須由合格的計量器具測得。不得偽造商品量的數值。
第十條(商品量短缺的補償）
商品經營活動中，商品量短缺超過規(guī)定的，銷售者應當向用戶、消費者補足份量或者補償損失。
銷售者在補足份量或者補償損失后，對屬于商品生產者或者提供者責任的，有權向商品生產者或者提供者追償。
第十一條(特殊商品的商品量檢測）
根據市場商品量檢測的需要，市技術監(jiān)督局可以制定特殊商品的商品量檢測方法，在本市商品經營活動中實施。
第十二條(禁止事項）
銷售者和生產者不得使用國家和本市明令禁止使用的計量器具；不得破壞計量器具的準確度；不得偽造、盜用強制檢定印、證。
第十三條(調解和仲裁檢定）
在商品經營活動中，因商品量發(fā)生爭議的，當事人可以向技術監(jiān)督部門申請調解或者仲裁檢定。
在爭議的調解、仲裁過程中，任何一方當事人均不得改變與爭議有關的計量器具的技術狀態(tài)以及有爭議的商品量。
第十四條(對使用未經檢定的計量器具的處罰）
使用屬于強制檢定范圍而未經檢定的計量器具的，責令停止使用，可以并處1000元以下的罰款。
第十五條(對使用不合格計量器具、偽造數值的處罰）
使用不合格的計量器具、破壞計量器具的準確度或者偽造商品量數值的，沒收計量器具和違法所得，可以并處2000元以下的罰款；給用戶、消費者造成損失的，責令賠償損失。
第十六條(對偽造、盜用強制檢定印、證的處罰）
偽造、盜用強制檢定印、證的，沒收其非法檢定印、證和違法所得，可以并處2000元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第十七條(對使用非法計量器具的處罰）
使用國家和本市明令禁止使用的計量器具的，責令改正，可處以5000元以下的罰款。
第十八條(對配備計量器具不符合要求的處罰）
不按照計量器具的配備規(guī)范配備計量器具的，責令改正，可處以5000元以下的罰款。
第十九條(對商品量短缺的處罰）
商品計量的負偏差超過規(guī)定的允許值，又拒絕向用戶、消費者補償的，責令其補償損失，可以并處1萬元以下的罰款。
第二十條(行政處罰主體和罰沒收入）
本辦法規(guī)定的行政處罰由技術監(jiān)督部門執(zhí)行，其中第十五條、第十七條、第十九條也可由工商行政管理部門依法執(zhí)行。
行政管理部門在對當事人實施行政處罰時，應當出具行政處罰決定書；收繳罰沒款時，應當開具由市財政部門統一印制的罰沒款收據。罰沒收入一律上繳國庫。
第二十一條(復議和訴訟）
當事人對行政處罰決定不服的，可以依照《行政復議條例》和《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復議，提起行政訴訟。
第二十二條（有關用語的含義）
本辦法下列用語的含義是：
(一）定量包裝、定量灌裝商品：指在生產過程中按規(guī)定數值的商品量進行一次性包裝、灌裝并有統一凈含量標記的商品。
(二）貿易結算用計量器具：指在商品銷售和定量包裝、定量灌裝商品生產過程中能直接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表和量具。
(三）極限誤差：指國家有關技術標準、檢定規(guī)程中對計量器具所規(guī)定的最大允許誤差值。
(四）商品計量負偏差：指商品量的實際數值低于商品結算或者標稱量的狀況。
(五）仲裁檢定：指用計量基準器具或者社會公用計量標準器具所進行的以裁決為目的的計量檢定、測試活動。
第二十三條(出口商品的例外情形）
在對外貿易中，生產者根據外國客商訂制、訂購出口商品的要求而使用的計量器具和計量單位，不受本辦法的限制。
第二十四條（應用解釋部門）
本辦法的具體應用問題，由市技術監(jiān)督局負責解釋。
近年來，我省在工程建設中推廣應用商品（預拌）混凝土發(fā)展較快，對于保證工程質量、減少城市噪音和粉塵污染以及建筑節(jié)能起到了積極的推進作用。但是，由于部分商品（預拌）混凝土生產和使用單位責任不清、質量保證體系不健全、技術人員缺乏培訓等問題，導致部分商品（預拌）混凝土質量不穩(wěn)定，影響了建設工程整體質量。為進一步加強對商品（預拌）混凝土質量的管理，*如下意見：
一、各級建設行政主管部門要高度重視，進一步加強對商品（預拌）混凝土質量管理工作
各級建設行政主管部門要認真貫徹落實科學發(fā)展觀，高度重視商品（預拌）混凝土質量對于建筑結構安全性和耐久性的重要性。將商品（預拌）混凝土生產質量的檢查作為工程質量大檢查的內容之一，并強化日常監(jiān)督管理，嚴肅查處違法行為，定期公布檢查情況，將商品（預拌）混凝土企業(yè)檢查情況與資質管理掛鉤，并將其不良行為記入誠信檔案。進一步加強對商品（預拌）混凝土質量管理，保證建筑工地使用的商品（預拌）混凝土符合質量標準。
二、商品（預拌）混凝土生產企業(yè)要完善內部管理，健全質量保證體系，保證混凝土質量
（一）商品（預拌）混凝土生產企業(yè)應完善企業(yè)內部管理制度，包括崗位責任制、原材料采購與檢驗制度、技術方案審批制度、生產過程質量控制制度、產品質量文件審核簽發(fā)制度、計量儀器設備管理制度、生產記錄及檔案管理制度、質量糾紛處理制度等。
（二）商品（預拌）混凝土生產企業(yè)應加強對分設站點的監(jiān)督檢查，制定檢查計劃并做好檢查記錄。
（三）商品（預拌）混凝土生產企業(yè)應對所有原材料實行進貨檢驗，各種原材料經檢驗合格后方可使用。其中，水泥、沙、石、摻和料等應按其用量的30％委托有資質的檢測單位檢測，外加劑應全部委托有資質的檢測單位檢測。
（四）商品（預拌）混凝土生產企業(yè)應按要求配備混凝土專項試驗室（混凝土專項試驗室的基本要求見附件）。
（五）商品（預拌）混凝土生產企業(yè)不得使用國家和地方明令禁止使用的原材料，不得使用立窯水泥和未經處理的海砂等。
三、施工單位、監(jiān)理（建設）單位要健全混凝土收貨管理制度，把好進場質量關
（一）施工企業(yè)應向有資質的商品（預拌）混凝土生產企業(yè)定購商品（預拌）混凝土，并在定購合同中明確交貨質量要求和供購雙方責任。
（二）施工企業(yè)應按批次向商品（預拌）混凝土生產企業(yè)索取出廠質量證明書、原材料檢驗報告、配合比設計報告等。
（三）施工企業(yè)應在監(jiān)理（建設）單位的見證下，按照定購合同的質量要求對進入施工現場的商品（預拌）混凝土進行交貨驗收。
（四）施工企業(yè)應按國家有關標準自行制作混凝土試件，不得由供貨的商品（預拌）混凝土生產企業(yè)代為制作。
（五）監(jiān)理（建設）單位應加強對商品（預拌）混凝土交貨驗收、現場澆注、試件制作養(yǎng)護、質量控制資料的收集整理以及實體質量的檢查并做好記錄，及時督促有關責任單位對存在問題進行整改。
四、充分發(fā)揮工程質量監(jiān)督站的作用，加強對商品（預拌）混凝土質量的日常監(jiān)管
當前，我國已成為全世界建筑規(guī)模水平排名第一的國家。在基本建設迅速擴展的時代背景下，商品混凝土生產企業(yè)數量及規(guī)模不斷發(fā)展。商品混凝土生產企業(yè)屬于24小時服務型行業(yè)，管理工作繁雜，原材料、配合比、生產、運輸、成型技術、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)直接影響了最終成品的質量。在已經飽和或嚴重供大于求的城市中，行業(yè)之間競爭越來越白熱化，墊資情況越來越嚴重，利益越來越少，個拖欠款現象尤為普遍。這些現象導致了這一行業(yè)風險較高。在這樣嚴峻的市場形勢下，商品混凝土生產企業(yè)如何進行質量管理，生產高質量商品混凝土，贏得更多的用戶，確保企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展呢？這是商品混凝土生產企業(yè)亟需解決的問題。產品質量是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。在商品混凝土生產過程中，必須高度重視質量管理，樹立全員質量意識。堅持以“預防為主、超前控制質量”的原則。在職能和組織形式上構建以技術總工為中心的生產質量保證體系，同時根據不同專業(yè)特征和管理職能制定質量保障系統，將質量責任細分到每個部門和個人身上。另外按照工程的不同環(huán)節(jié)及施工要求及條件，采取針對性的措施控制、監(jiān)督、檢查與驗收工程質量，確保項目每個環(huán)節(jié)和每個重要關鍵貢獻控制點的質量。
1原材料質量管理
一般情況下，原材料的挑選、進廠質量控制是商品混凝土質量管理的關鍵。石、水泥、砂、外加劑、摻合料、水等是商品混凝土的重要構成材料，其質量的好壞直接影響了商品混凝土的質量與性能，所以需要仔細篩選。選擇原材料的主要原則是選擇具有較好的穩(wěn)定性能、質量合格的材料。在商品混凝土生產過程，只有使用性能穩(wěn)定的原材料，嚴格按照配合比進行配料，才能夠生產出質量較好的商品混凝土。原材料的質量管理重點環(huán)節(jié)就是存放過程，很多原材料出現質量問題都是由于原材料進廠之后管理不合理所導致的，所以生產企業(yè)在日常工作中應該重視原材料的存放。生產企業(yè)必須擁有充足的原材料儲存區(qū)，各類原材料實行分類存放，以便更好地管理和使用。另外，高度重視原材料的堆放貯存。
（1）在砂石場的日常管理中，必須修建良好的排水設施，更好的防止砂石廠底部出現積水現象，避免鏟車和皮帶上料過程中導致砂石含水量出現較大波動，從而保障商品混凝土的強度。通常情況下，堆放砂石的場地必須是硬化的地坪。在砂石廠條件允許的情況下，應該根據砂石廠的實際情況加設遮雨棚。同時，還可以采取“先進先用，后進后用”的措施，以此穩(wěn)定砂石的含水量。
（2）砂石材料必須嚴格根據不同的品種、不同的規(guī)格進行堆放，確?；炷粮黜椗渲帽葴蚀_無誤。
（3）各種材料應該清楚的標識，對于粉料和液體儲存罐，需要在進料口添加蓋子，并安排專人負責管理，有效防止原材料貯存出現錯誤而受到污染。
（4）水泥、粉煤灰、礦物摻合料等粉料設置專用筒倉，有醒目的指示銘牌，標明品種和等級，不同生產企業(yè)或不同品種的摻合料嚴禁混倉。摻合料貯存時保持密封、干燥、防止受潮。這方面要引起管理人員的重視，以避免發(fā)生重大質量事故及經濟損失。
2生產工藝的控制管理
商品混凝土技術質量管理的基礎條件就是生產工藝控制管理。在一個企業(yè)的發(fā)展過程中，技術質量管理是工作重心，只有將生產工藝控制管理和技術質量管理有效結合起來，才能夠確?；炷辽a企業(yè)正常的運行，生產出質量高、性能穩(wěn)定的商品混凝土。為了有效地提高商品混凝土生產水平和質量，便需要做好以下幾個環(huán)節(jié)的質量控制：
（1）投料前的準備工作。①在商品混凝土生產之前應該安排試驗室嚴格檢查砂石的含水量，以及砂石的粒徑、粒形等情況，以便合理調整混凝土生產配合比；②全面檢查各種設備設施的運行情況，如：上料系統設備，螺旋輸送機、皮帶運輸機、攪拌機等，是否正常運行。特別應該注意外加劑稱斗的下料閘門是否關閉嚴實，以避免因為外加劑出現滲漏而造成混凝土長時間不凝固的現象，進而出現重大的質量安全問題。
（2）確保設備計量準確。①各個操作人員必須嚴格按照試驗室要求的配合比進行操作，并且應該使用電腦來控制整個系統生成，準確記錄各個環(huán)節(jié)的數據，為之后檢查提供準確的數據依據。②定期使用砝碼校正電子稱量，以保證達到GB/T14902—2003《預拌混凝土》規(guī)定的計量精度。
（3）需要根據不同攪拌機的類型、攪拌機的實際攪拌效果、混凝土運輸時間設置商品混凝土的攪拌時間，并且應該充分利用攪拌車在攪拌運輸過程中進行二次攪拌所能達到的效果，從而在保證商品混凝土質量的前提下減少混凝土的攪拌時間，有效提高商品混凝土的生產效率。
（4）在商品混凝土的日常生產過程中，質量檢查人員和操作人員應該隨時觀察混凝土的坍落度和強度，一旦發(fā)現異常現象便需要及時進行檢測。通常情況下，試驗室除了隨機抽樣檢測混凝土的坍落度和強度之外，還應該在每車混凝土出廠之時目測混凝土的坍落度和易性，根據實際情況采取相應的措施，禁止坍落度不合格的商品混凝土出廠。
3設備質量控制管理
在日常生產過程中，商品混凝土生產企業(yè)不僅需要具備優(yōu)良和先進的配套設施設備，而且還應該隨時確保設備設施具有良好的工作狀態(tài)，從而確保商品混凝土安全生產的正常運行。其中主要包括商品混凝土攪拌、運輸和泵送等各類設備設施。為了生產出更多高質量的商品混凝土，便需要全面做好各類設備設施的檢驗校對和日常維修保養(yǎng)工作，確保商品混凝土各種試驗設備和計量設備準確無誤，充分保障商品混凝土的生產質量。每隔一段時間便使用砝碼對稱量系統進行校正，每兩年便聯系相關技術監(jiān)督部門檢驗各項設備設施。針對商品混凝土日常生產過程中遇到到設備檢驗問題，應該及時進行修整，從而確保商品混凝土生產控制系統正常運行。有效防止因設備設施出現故障而影響商品混凝土的攪拌時間和攪拌質量，實現降低商品混凝土攪拌成本的效果。
4運輸過程的控制管理
當前，大部分商品混凝土運輸都是使用專門的罐車，所以在商品混凝土的運輸過程中必須嚴格根據整個路程的時間、運輸過程中的天氣狀況、輸送方式等各種條件，合理調整商品混凝土的和易性和初凝的時間。合理控制商品混凝土的運輸時間。將商品混凝土從攪拌到入模的時間合理控制在混凝土初凝的時間內。通常情況下，混凝土初凝時間應該根據不同水泥的種類、外加劑的類型和坍落度的大小、氣溫等實際情況而定。一般將商品混凝土的運輸時間控制在2個小時之內，從裝料到卸料不能夠超過4個小時。在各個攪拌車裝料之前必須將攪拌筒中的水倒盡，并在出廠之前使用具有一定壓力的水沖洗混凝土料斗和混凝土下料槽，但是在這個過程中應該嚴格控制商品混凝土的攪拌水量。除此之外，商品混凝土質量管理人員還應該不斷強化商品混凝土的檢查力度，嚴格禁止混凝土罐車司機私自加水，認真做好商品混凝土生產和運輸全過程的質量檢驗管理工作。
5澆筑過程質量控制管理
關鍵詞： 商品混凝土；質量；管理
中圖分類號：U416.216 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）16-0151-02
0 引言
中建一局NGZH-3標段全長400km，設貴港、桂平、平南、藤縣、梧州南、郁南、南江口、云浮東八個站房。由于線長點散，所用的混凝土全部是商品混凝土。
商品混凝土企業(yè)在我國已有30多年的歷史，它主要是以生產和銷售混凝土為主，同時面向建筑市場的建材機構。雖然很多企業(yè)的管理水平隨著建筑市場的完善以及行業(yè)規(guī)范的更新也不斷的提高，但是由于對商品混凝土行業(yè)缺少行業(yè)技術人員，加上混凝土的組分多樣化，目前市場供應的混凝土存在很多的質量隱患，具體如下：
1 合同質量管理是質量管理的源頭
由于混凝土有銷售半徑范圍的限制以及強大的時效性要求，因此，混凝土作為一種特殊的商品一般是以訂單作為起點來組織生產的。銷售合同中除了明確單價、數量、付款條件以及常規(guī)的質量驗收條款外，還有養(yǎng)護方法、養(yǎng)護周期以及采樣方法和混凝土澆注操作程序等，因此，混凝土企業(yè)質量管理的源頭是具有法律效力的銷售合同。
2 原材料的質量管理是獲得質量合格產品的根本保證
傳統的混凝土主要由砂、石、水泥和水四種組分，而現代的混凝土又添加了外加劑、粉煤灰、礦粉以及硅灰和各種激發(fā)劑等，使得混凝土有八九種或更多的組分，因此，確保混凝土合格的根本就是原材料的質量管理。對混凝土影響大的材料不應當委托中介機構購買，在充分考慮采購成本的前提下優(yōu)選質量穩(wěn)定的供應商，同時在采購合同中應當明確驗收標準以及違約責任。從驗收角度講，卸貨前應當盡量做到檢驗，對于不能夠立即出結果的原材料應在雙方共同見證下封樣留存為可能出現的質量問題提供證據。接收的材料應當由授權人簽字認可，分類存放并明確使用的結構部位以及混凝土的強度等級。對于常規(guī)材料的入口，應當有檢測、生產、材料三個崗位的人員簽字確認。
3 配合比設計質量是高性能混凝土的基礎
獲得高性能混凝土的前提就是配合比設計的合理性。配合比除了滿足規(guī)范要求外還應當根據圖紙設計要求、工程結構特點以及強度驗收批次等充分考慮其經濟性、耐久性和施工性能，優(yōu)先選擇最佳品質的原材料進行嘗試匹配與組合。應當提前或隨第一車混凝土將質保材料發(fā)送到工地，要明確制造商、檢測到的數據、外加劑制造商的使用說明、混凝土的初始和終凝時間等。
4 生產過程的質量管理
理順操作工在混凝土企業(yè)的隸屬關系是生產過程質量管理的前提。一般企業(yè)為了便于設備的管理和維護將操作工劃分到生產部門管理，但是事實證明操作工歸質量、技術部門管理，不僅更有利于設備管理，也更有利于質量管理，從而實現真正意義上的過程管理。
5 混凝土攪拌樓的發(fā)料準確度的控制的幾點注意點
首先，對稱量系統的操作過程進行觀察，稱量過程一般分為兩次，第一次稱量接近目標量的80-90%，第二次再進行微調，再達到目標值。針對這個情況，我們發(fā)現發(fā)生沖量的情況一般都是由機械反應的靈敏性造成的，如果在稱的閘口有夾質物、積存物，很容易引起沖量的，所以我們要求維修部人員經常對閘口處進行清理，吸塵袋也經常進行清理，傳動機構做好，生產時經常派配料工去檢查閘口的情況。其次，在電腦中對各種原材料的誤差值的設定，并不是簡單地按照國家標準進行設定，要通過不斷的統計與試驗，并根椐各稱的最小感量，來確定各種原材料誤差值在電腦的設定值。這樣能保證配料時的精確度。另外，在生產過程中，要求操作員不斷對發(fā)料情況作檢查，比如，要求在生產前，先輸入配比，打印空白的物料單看目標值是否與配比一致。在生產過程中，要求不定期填寫配合比檢查表，填寫實際用量與目標值，看兩者是否相符。除每月的固定校稱以外，試驗室每周做個配合比的理論用量的統計，生產部做個實際用量的統計，兩者相比，檢查各種原料的使用情況是否正常，如果有問題首先就進行稱的臨時校驗，保證稱的準確性。最后，教育操作員要有思想責任心，當系統提醒超差時，不能隨意地按“繼續(xù)”鍵操作，一定要在查明原因的情況下才能繼續(xù)操作。當發(fā)生手動操作時一定要詳細記錄各種原材料的明細，確保符合配比的準確性。
6 加強技術服務和延伸工作
每一個合同簽定之前，混凝土企業(yè)的技術負責人應提出由施工部門牽頭，組織并邀請由監(jiān)理、施工、設計、質監(jiān)（必要時請?zhí)砑觿┕蹋┖推渌块T人員參加的技術交底會議，對達成共識的方案和技術要求，形成會議紀要并請各方簽署確認。施工時，現場調度要起到兼職質檢員的作用，混凝土企業(yè)設置現場技術服務人員，所有人員均必須在試驗室質檢員崗位工作超過半年，同時具備質檢員和前方調度的職責，在前方的現場服務時，隨時監(jiān)督施工過程的規(guī)范性操作，對違反操作規(guī)程和技術交底的行為，能及時制止和反饋信息并形成書面記錄。
7 加強質量檢查，以確保及時性的回訪工作
混凝土澆注后必須進行的關鍵環(huán)節(jié)就是回訪。及時回訪不僅能夠有效的監(jiān)督執(zhí)行技術交底中養(yǎng)護方案的情況，及時消除非結構性裂縫，更能夠有效監(jiān)督標養(yǎng)標本的規(guī)范化養(yǎng)護?；炷翆嶓w的裂縫除了本身與結構設計外，一般都是因為施工和養(yǎng)護不到位造成的，因此，回訪要強調及時性，一般在混凝土初凝后終凝前，大約在澆注混凝土結束后12小時內為宜。
8 加強試驗室管理與建設
實驗室是混凝土企業(yè)的技術核心部門，主要負責原材料的常規(guī)性能檢測、為生產提供適用的經濟配合比、為工地提供質保資料等，它不同于專職的檢測機構，因此實驗室的管理方法和模式與檢測機構不同。為了保證企業(yè)質量管理體系的有效運行，混凝土企業(yè)必須全面加強實驗室建設，提高員工的業(yè)務素質，并且對日常的工作要充分放權，切實問責。
9 混凝土企業(yè)加強自身建設和行業(yè)自律
9.1 引導市場向健康、有序方向發(fā)展。近年來混凝土發(fā)展迅猛，同時企業(yè)之間也存在著很大的市場競爭，混凝土企業(yè)僅僅一味的盲目的比價格與墊資已經不能夠占據市場的優(yōu)越性了。因此，在惡意競爭大搞價格戰(zhàn)的情況下勢必會造成混凝土質量下降從而影響工程質量，應當有意識地引導市場向著健康、有序方向發(fā)展。
9.2 一定要建立全員參與、人人有責的質量管理體系。企業(yè)的質量管理涉及到生產、測試、供應等各個部門的各個環(huán)節(jié)，因此，質量管理是全過程的管理，質量控制也要實現過程控制。因此，為了落實質量管理的目標，必須樹立人人有責的質量管理意識，進行長效管理、過程管理。
9.3 混凝土企業(yè)為了提高自身的企業(yè)形象和地位，必須做更多提高實體質量的試驗和課題，不僅要掌握相關的基礎知識還要有創(chuàng)新意識，應當把不同配合比、不同混合料的混凝土性能研究透徹，以更好的服務于建設節(jié)約型社會而實現可持續(xù)發(fā)展。
10 結束語
商品混凝土拌合站是混凝土工程的第一步，直接關系著建筑工程質量的好壞。作為混凝土企業(yè)的生產管理人員，有理由、也有責任抓好混凝土生產、管理的工作。一個企業(yè)，三份生產七分管理，只有重視管理、抓好管理，企業(yè)才有前景。
參考文獻：
[1]《預拌混凝土》GB14902-2003.
前面謝×局長就我市藥品經營質量管理情況做了總結，對目前藥品經營質量管理方面存在的主要問題進行了通報，并對下一步整改提高工作提高了要求，請大家回去以后認真組織抓好落實。下面，我結合轄區(qū)監(jiān)管工作實際，把____年藥品經營質量管理重點工作做以安排。
一、我市藥品經營管理基本狀況
自我局組建發(fā)來，把抓好藥品經營企業(yè)藥品質量管理作為打開藥監(jiān)工作局面，規(guī)范市場流通經營秩序的突破口，采取了一系列整頓和規(guī)范措施，尤其是從____年開始，按照國家、省食品藥品監(jiān)督管理局關于對藥品經營企業(yè)實施藥品經營質量管理規(guī)范（GSP）認證工作的安排部署，省、市局組織對全市藥品經營企業(yè)開展了GSP認證，經過藥監(jiān)系統干部職工_年多的努力，在各企業(yè)的大力支持與配合下，經營管理質量認證實施工作進展順利，至____年底，全市經營企業(yè)GSP認證工作圓滿結束，____年底，市局在全市藥品經營企業(yè)中開展了誠信體系評價活動，經過推選審查，給__家管理規(guī)范、誠信經營業(yè)授予了“誠信藥店”榮譽稱號。通過加大市場整治力度、實施GSP認證和推行誠信體系建設,我市藥品經營企業(yè)經營質量管理工作得到了加強,藥品流通秩序明顯好轉，藥品經營企業(yè)整體質量管理水平有了較大提高，認證工作取得了顯著成效。
從____年下半年開始，我局組織對已通過GSP認證企業(yè)開展了跟蹤檢查，通過GSP跟蹤檢查情況看,質量管理出現了嚴重地下滑，存在的問題仍然不少,GSP認證根基還不牢固,企業(yè)低水平管理的根本和深層次問題還沒有得到解決,甚至分部問題十分突出。主要表現在：質量管理制度落實不到位，擅自變更倉庫地址，出租（轉讓）《藥品經營許可證》及柜臺和掛靠銷售、違法藥品廣告、超范圍經營、購進渠道不規(guī)范、質量負責人不在崗等。尤其近來零售連鎖公司在內部管理和對所屬零售連鎖門點管理及督促檢查上出現了很大漏洞，甚至是疏于管理，零售連鎖門點管理混亂的問題日益突出。這些問題的存在，嚴重影響了全市藥品經營企業(yè)規(guī)范化管理進程，背離了GSP認證的宗旨,為人民群眾用藥安全埋下了隱患,也影響到我市今后GSP認證工作的有序開展。
二、本年度全市藥品經營市場監(jiān)管重點
_至_月份，省食品藥品監(jiān)督管理局相繼召開了全省食品藥品監(jiān)督管理工作會議、藥品市場監(jiān)督管理工作會議，確定了今年全省藥品市場監(jiān)管工作重點和任務，按照省局工作部署，針對我市藥品市場存在主要問題，經研究討論，我局于近期印發(fā)了《____年藥品市場監(jiān)督管理工作重點》，現結合《工作重點》，把今年我市藥品經營質量管理工作重點做如下安排：
_.繼續(xù)開展打擊制售假藥違法行為專項整治。把以義診、咨詢和打著民族用藥幌子欺騙群眾的各類藥品銷售以及以郵寄渠道為手段銷售假劣藥品、非法制劑、非法廣告藥品、?？朴盟帯⑦M口藥品作為重點進行整頓，集中開展打擊各種形式的無證經營行為，維護醫(yī)藥市場的正常流通秩序。
_.開展藥品、保健食品違法廣告專項整治。加強對重點媒體廣告情況的監(jiān)測工作，重點組織開展對新特藥品及其廣告的專項監(jiān)督檢查，加大對違法廣告藥品及單位的監(jiān)督檢查和抽驗力度。在這里我要強調一下零售企業(yè)、醫(yī)療機構違法藥品廣告問題，突出表現：未經藥監(jiān)部門審查藥品廣告；未經工商部門審批藥品廣告；竄改廣告內容；改變方式；異地廣告。
_.加強中藥材（飲片）質量管理。重點解決飲片包裝不符合要求和假劣中藥材（飲片）問題，繼續(xù)規(guī)范中藥材（飲片）購、存、銷各環(huán)節(jié)，嚴格中藥材（飲片）經營的市場準入。集中開展對藥品經營企業(yè)和醫(yī)療單位中藥飲片購銷行為的監(jiān)督檢查，嚴格落實中藥飲片包裝標識規(guī)定。重點檢查進貨渠道、資證及票據、購進驗收、儲存養(yǎng)護、調劑使用等重點環(huán)節(jié)。對購進包裝不符合規(guī)定，外包裝未按規(guī)定標明品名、規(guī)格、產地、生產企業(yè)、生產日期、產品批號的中藥飲片堅決依法處理。對未取得《藥品經營許可證》從事中藥飲片經營活動或超范圍經營、使用中藥飲片的單位和個人，按無證經營藥品嚴肅查處。監(jiān)督醫(yī)療機構、藥品零售企業(yè)嚴格落實中藥飲片處方調配行為。
_.開展流通領域藥品分類管理監(jiān)督檢查。在規(guī)范藥品零售企業(yè)藥品分類標識和陳列管理的同時，各零售藥店要嚴格執(zhí)行國家“關于零售企業(yè)不得經營和必須憑處方銷售藥品”的有關規(guī)定，其它暫時還不能做到憑處方銷售的處方藥繼續(xù)執(zhí)行處方藥銷售登記制度。對檢查中發(fā)現的違法違規(guī)行為要堅決依法作出處理，確保國家藥品分類管理政策執(zhí)行到位。
_．開展特殊藥品和疫苗質量的專項檢查。要對精麻藥品和疫苗經營、使用單位倉儲、送輸、銷售、保管、使用等各環(huán)節(jié)進行檢查。重點查處進渠道不合法、經營（使用）過期失效精麻藥品和疫苗、未按規(guī)定建立和執(zhí)行購銷領用記錄等違法違規(guī)行為。對發(fā)現的問題及假劣藥品予以就地查封扣押并依法予以處理，嚴禁不合格精麻藥品和疫苗流入銷售使用環(huán)節(jié)。同時要加強對特殊藥品及疫苗經營、使用資格的管理，對檢查中發(fā)現未經過資格認定或未按規(guī)定辦理許可事項增加經營范圍的，一律按無證經營查處。
_、加強藥品經營企業(yè)GSP認證跟蹤檢查?！端幤饭芾矸ā芬?guī)定：“藥品經營企業(yè)必須按照國務院藥品監(jiān)督管理部門制定的《藥品經營質量管理規(guī)范》經營藥品；藥品監(jiān)督管理部門按照規(guī)定對藥品經營企業(yè)是否符合《藥品經營質量管理規(guī)范》的要！求進行認證；對認證合格的，發(fā)給認證證書”。《藥品管理法實施條例》規(guī)定：“藥品經營企業(yè)應當通過省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門組織的《藥品經營質量管理規(guī)范》的認證，取得認證證書；新開辦藥品批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)，應當自取得《藥品經營許可證》之日起__日內，向發(fā)給其《藥品經營許可證》的藥品監(jiān)督管理部門或者藥品監(jiān)督管理機構申請《藥品經營質量管理規(guī)范》認證”。同時，國家食品藥品監(jiān)督管理局先后下發(fā)了一系列關于加強藥品經營企業(yè)質量管理和開展藥品經營企業(yè)GSP認證工作的規(guī)定和要求，省食品藥品監(jiān)督管理局也下發(fā)《××省食品藥品監(jiān)督管理局藥品經營質量管理規(guī)范認證管理規(guī)定》，對藥品經營企業(yè)藥品質量管理和GSP認證工作做了嚴格而具體的規(guī)定，在按《標準》實施GSP認證現場檢查的同時，要求各藥監(jiān)部門對藥品批發(fā)和零售企業(yè)在認證合格后的__個月內，進行一次認證跟蹤檢查，經現場檢查，不符合GSP要求的，依據《藥品管理法》進行 行政處理。
今年我市的GSP認證跟蹤檢查要著重解決批發(fā)企業(yè)異地設庫庫、出租（轉讓）庫房，零售企業(yè)出租、出借、轉讓柜臺、違法藥品廣告、質量管理人員不在崗，零售連鎖店未執(zhí)行統一配送，藥品從業(yè)人員素質偏低，藥品陳列分類不符合要求，處方藥不憑處方銷售，藥品養(yǎng)護制度執(zhí)行不到位，各類記錄不健全等突出問題。督促各企業(yè)、門店進一步完善藥品質量管理制度及其相關的程序、記錄，質量負責人要真正負起檢查指導和考核的職責。對零售連鎖加盟店，嚴格要求必須從配送中心統一購進，達不到要求的，按相關規(guī)定進行嚴肅處理，連鎖公司如果對其加盟店不能做到或不愿實施“六統一”管理，那就要考慮脫盟、獨立申請單體藥店或申請注銷許可證，堅決從根本上解決連鎖店管理混亂的局面。對違反規(guī)定出租或私自設立庫房的，立即停止庫房的出租、使用行為或對新庫房及時重新申請GSP認證。對違法出租出讓柜臺、設施設備的，一經發(fā)現依法從嚴查處。市局和各縣（市）局要對企業(yè)的藥品購進及驗收記錄、處方藥銷售記錄、藥品質量養(yǎng)護檢查記錄、不合格藥品處理記錄、溫濕度記錄、員工培訓計劃檔案及記錄執(zhí)行情況進行一次重點檢查，確保企業(yè)的各項記錄真實、完整、可靠。加強人員的管理，落實質量負責人在崗制度，加強門店質量管理員、驗收養(yǎng)護員的法律、法規(guī)以及GSP相關內容的培訓指導，提高人員素質。
_、加強藥品包裝、標簽和說明書的監(jiān)管。按照國家食品藥品監(jiān)督管理局關于開展藥品生產企業(yè)上市藥品的包裝、標簽和說明書專項檢查工作部署，今年要把貫徹落實《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》作為藥品市場監(jiān)管的一項重點工作來抓。要組織開展藥品包裝、標簽和說明書的專項檢查。重點檢查藥品包裝、標簽和說明書以及各類商標是否按規(guī)定進行審批、備案；藥品通用名稱是否以中文顯著標示；藥品包裝內有無夾帶任何未經批準的介紹或宣傳產品、企業(yè)的文字、音像及其他資料；藥品通用名稱與商品名稱用字比例是否符合規(guī)定；藥品包裝、標簽和說明書所標注的適應癥或功能主治有無超出規(guī)定范圍。檢查要注重實效，要對檢查中發(fā)現的各類違法違規(guī)行為依法從嚴查處理，確保檢查任務的落實。同時要向藥品生產、經營、使用單位廣泛宣傳《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》的有關要求，為新規(guī)定的實施做好輿論宣傳。
_、推進藥品經營誠信體系建設。繼續(xù)開展誠信藥店評選活動，對藥品經營企業(yè)實行“黑名單”制度，進行信用等級管理，把誠信審評結果與日常監(jiān)管緊密結合起來，加強宣傳和政策引導，調動企業(yè)的積極性，營造企業(yè)遵法守信經營的良好環(huán)境。加大對違法企業(yè)的查處力度和健全對的公示措施，對列入“黑名單”的失信企業(yè)和誠實守信企業(yè)同時在新聞媒體及時進行公布，依靠社會監(jiān)督優(yōu)勢，提高企業(yè)自覺守法經營、規(guī)范經營、誠信經營的意識。
_、加強藥品銷售人員管理。一是規(guī)范銷售行為，做好經銷企業(yè)及銷售人員的摸底登記和建檔工作；二是嚴格市場準入關，做好銷售企業(yè)及人員資質審查，凡在××市范圍內從事藥品銷售的企業(yè)及經銷人員必須按要求向當地食品藥品監(jiān)督管理部門提交相關材料，接受合法性審查；三是借助市、縣藥學會這一社會團體的技術平臺，開展對藥品銷售人員相關法規(guī)及業(yè)務知道的培訓，提高銷售人員素質，對培訓合格有人員在市、縣局網站進行公告，接受社會監(jiān)督，未經培訓取得《藥品銷售人員培訓合格證》營銷人員不得在我市范圍內從事藥品銷售活動；四是規(guī)范銷售行為，嚴查亂委托、一人多企業(yè)和資質造假行為。
__、規(guī)范藥品集中招標采購行為。《藥品集中招標采購管理辦法》規(guī)定“藥品監(jiān)督管理部門負責對藥品集中招標采購中標藥品的質量進行監(jiān)督管理；依照《招標投標法》和《藥品管理法》等有關法律法規(guī)，對參加藥品集中招標采購的生產和批發(fā)企業(yè)進行監(jiān)督，并對藥品生產和批發(fā)企業(yè)違反規(guī)定的有關行為進行查處；與衛(wèi)生行政部門共同依照《招標投標法》和《機構監(jiān)督辦法》，對藥品招標中介機構的行為進行監(jiān)督”，“藥品生產和批發(fā)企業(yè)提供虛假資質證明、藥品批準證明文件、藥品檢驗證明文件和其他有關證明資料的，由藥品監(jiān)督管理部門依照有關規(guī)定處理”，“藥品招標機構有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門和藥品監(jiān)督管理部門依照有關規(guī)定處理：（一）對投標人應提交的各種證明文件未進行審核、未保證文件齊全的；（二）違反藥品集中招標采購程序和工作規(guī)范；（三）不按有關部門規(guī)定提供備案資料”，省食品藥品監(jiān)督管理局《藥品招標采購審查程序》對醫(yī)療機構在藥品集中招標采購資質及質量審查也做了嚴格規(guī)定，我局計劃在今年第二季度出臺藥品招標采購審查相關程序和要求，規(guī)范對參標企業(yè)資質及產品合法性的審查。今后未經藥品監(jiān)部門審查，任何單位自行組織的招標藥監(jiān)督部門一律不予認可。
__、加大藥品抽驗力度。今年要重點開展對批發(fā)企業(yè)、和各類零售企業(yè)，尤其是農村藥店的監(jiān)督抽驗，開展跟蹤抽驗，繼續(xù)加大對中藥飲片質量的監(jiān)督抽驗力度。各企業(yè)在購進藥品時，要嚴格按照規(guī)定索要法定藥檢部門出具的檢驗合格證明，對于購進批量較大或容易出現質量問題的品種無藥檢部門出具的檢驗合格證明的督促供貨企業(yè)送檢，否則不得購進。
各省、自治區(qū)、直轄市質量技術監(jiān)督（技術監(jiān)督）局：
近年，為了履行《中華人民共和國計量法》和國務院賦予的職責，規(guī)范市場計量行為，解決群眾關心的熱點問題，質量技術監(jiān)督系統開展了商品房銷售面積計量監(jiān)督工作，得到了群眾的擁護和新聞輿論的支持，產生了良好的影響和效果。國家質量技術監(jiān)督局的《商品房銷售面積測量與計算》國家計量技術規(guī)范在全國尚無統一測量標準的情況下，起到了規(guī)范測量儀器配備和使用，統一測量和計算方法的重要作用?！渡唐贩夸N售面積計量監(jiān)督管理辦法》對質量技術監(jiān)督系統開展計量監(jiān)督和仲裁工作做了規(guī)定，促進了監(jiān)督和仲裁工作的規(guī)范運行。
由于歷史原因，商品房面積的管理工作存在部門職能交叉的問題。最近，國務院明確了國家質量技術監(jiān)督局負責商品房銷售面積測量用計量器具的監(jiān)督管理和執(zhí)法。因此，在商品房面積測量管理體制改革之前，我局原的《商品房銷售面積測量與計算》計量技術規(guī)范和《商品房銷售面積計量監(jiān)督管理辦法》停止執(zhí)行。
一、大型商場超市商品經營的主要形式
企業(yè)經營最終的目的是利益的最大化，因經營商的經營思路的不同，其經營方式也體現的靈活多樣，目前大型商場超市主要有以下三種類型的經營方式：
1、自主經營：即對所經營的商品自主經營，統一進貨，統一管理。這種情況在商場超市內所占比例較小，主要適用于經營高檔煙酒、高檔手表等。
2、租賃經營：即在商場內實行場地出租經營，承租方單獨辦理相關合法證照，自主經營，自負盈虧，獨立承擔民事責任。這種情況在商場超市內所占比例為5%-20%不等。
3、帶有租賃性質的各種經營模式：即有聯營、品牌經銷（購銷）、代銷等幾種經營形式。這種情況在商場超市內所占比例為80%以上，有的達到95%以上。
二、大型商場超市商品質量管理的現狀
從以上三種類型的經營方式中我們不難看出，自主經營是經營者自主經營，統一進貨，統一管理，自擔風險。因此商品進貨管理相對嚴格規(guī)范，進銷存賬目清晰，商品質量相對有保障；租賃經營的經營者，單獨辦理相關合法證照，在大型商場超市驗室統一管理下自主經營，自負盈虧，獨立承擔各類民事責任。商場、超市與承租方的關系，主要是依據雙方簽訂租賃合同，收取租金、物業(yè)費、水電費等各種費用，對不符合商場、超市要求的行為進行督促等，對承租方經營商品的質量很少過問或不過問，更談不上商品質量把關問題，商品質量的好壞由承租方自己負責；帶有租賃性質的各種經營方式中，商場、超市與供應商簽訂聯營、經銷、購銷、代銷等各種形式的合同、協議，約定供應商提供商品的品種、質量、雙方的合作方式、結算方式及權利義務關系等，商場、超市在簽合同時，對供應商要求較高，從其資格、實力、商品品牌、質量等進行嚴格考察，符合要求并提供相關材料后，才能簽訂合同。而在日常經營中商場、超市通過統一收款，對商品的銷售額進行了把關，也就是說對商場超市的經濟利益進行了安全把關。同時只對經營品牌商品的外觀標示進行管理，忽視了平時對商品實際的批次進貨情況和內在質量的把關。
從上述的經營方式和質量管理現狀的分析中我們看到，商場、超市雖然在商品質量管理上作了大量工作，但由于其管理體制、運作模式和經營方式的不同等方面的原因，導致企業(yè)在商品質量的日常管理自律不到位，從而暴露出商品的質量管理的薄弱環(huán)節(jié)。
三、商場超市商品質量管理薄弱環(huán)節(jié)產生的原因
商場、超市在商品的日常管理上暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，導致經營的商品質量無法保障，在管理上被動應付，增加了售后處理工作或消費者投訴，使商場、超市的誠信度在一定意義上受到影響。究其根本原因還是企業(yè)在商品質量管理過程中，存在著認識不到位，重效益輕管理；制度不到位，重大面輕小節(jié)；措施不到位，重嚴進把關輕平時管理的思想。具體有以下幾種表現：
一是對經營者、供應商的資格審查先嚴后松。商場、超市在與其第一次合作的經營者、供應商，簽訂合同時審查嚴格，進場門檻很高，證照等各種材料缺少一點都不行。而與老供應商每年續(xù)簽合同時就相對寬松，不再按照索證索票的要求索要新的商品資料，致使部分老供應商檔案材料不全，證照、授權書等過期情況時有發(fā)生。
二是對商品首次進場把關嚴，其次管理松。商場、超市對首次入市的承租方、供應商、經營者提供的商品必須經過嚴格的考察，各種材料齊全后，一級一級上報，經三級審批后，才能簽訂合同。簽訂合同后，對日常的經營就相對放松了商品的質量管理，由供應商負責日常進貨，營業(yè)員雖然是商場統一管理，但工資是供應商負擔，進入超市的商品數量、價格、品種不出錯，就沒什么問題了；至于專柜購銷就更加輕松，商品標示和價簽不出錯，商場主要把銷售額關，在保證利潤的情況下，放松了對實際進貨渠道、數量及內在質量的把關。
三是對日常商品質量管理脫節(jié)，責任不清。為了便于管理和連鎖擴張，各商場、超市都專門成立了采購部門，實行統一采購，門店經營的運作模式。統一采購對大型連鎖企業(yè)來講，節(jié)約了成本，降低了費用，有利于快速擴張。但同時采購經營的分離，影響了經營人員的積極性，加上采購經營分離后，雙方在商品質量方面責任不清，分工不明，造成管理脫節(jié)，采購只負責簽訂合同時把關，經營方面更是以講求效益為上。
四是對不同模式下的經營管理標準不一。前面提到經營模式有自營、租賃和租賃性質經營三種，模式不同決定了利益主體的不同。因此，在商品質量把關上也標準不一，自營性質經營把關最嚴格，租賃性質經營把關相對放松，租賃性質經營的對商品質量基本不管。三者雖然對外名稱是一個大商場、超市，但由于對商品質量管理標準不一，各類經營主體在商品質量自律把關上也不同，并各類經營主體的誠信合法經營的信譽度也不同，而造成商品質量上的問題，就會直接影響到大型商場超市的經營信譽度。
四、幾點建議和對策
工商機關應加大對流通環(huán)節(jié)商品質量的監(jiān)管力度，不斷督促企業(yè)完善自律制度，大型商場、超市在食品質量管理上要把好“三關”：
一是抓源頭，嚴把采購進貨關。建立健全了嚴格的進貨檢驗制度，防止不合格食品進入超市。審查供貨食主體資格；采購食品實行“索證、索票、貼牌”制度；對委托加工的食品，實行貼牌準入；對場外加工和生產基地考察制度，對加工和生產基地達不到要求的拒絕入市；特殊食品進貨報告制度。
二是強素質，嚴把入市食品質量關。建立了一支高素質的食品質量驗收隊伍。建立食品質量檢測室，提高對食品質量的管理水平。
三是建制度，嚴把不合格食品退市關。發(fā)現損害或可能危及人身、財產安全的不合格食品，堅決實行下架退市。主要有強制退出、協議退出、限期追回和無害化處理等。
同時，針對大型商場超市在商品質量管理的薄弱環(huán)節(jié)問題，筆者認為大型商場超市還應加強做好以下幾個方面工作：
第一、加強宣傳教育，積極營造企業(yè)誠實守信的輿論氛圍。大型商場超市應牢固樹立商品的質量是企業(yè)生存發(fā)展的保證。對外應利用各種媒體宣傳企業(yè)守法經營，服務消費者的優(yōu)惠措施，不斷提升企業(yè)良好形象；對內要加強對企業(yè)員工的教育培訓，特別是對各種經營主體和供應商的教育培訓，建立誠實守信制度，不斷提高商品質量意識。
第二、加強進場主體合法和合同約束管理。進場主體各種相關證照必須齊全合法，合同管理一視同仁，標準一致，每次簽訂合同都要索證索票，重新建檔，健全完善商品進貨把關制度。
第三、商場超市商品質量部門實行建立落實抽檢制度管理。商場、超市對已經建立的食品檢測室，要充分利用，保持良好運行，每天公示檢測品種和結果。定期抽查經營者、供應商的商品質量批次合格報告，對投訴、舉報涉及商品質量的進行抽樣送檢，督促經營者、供應商嚴格落實商品質量制度。
第四、實行經營者、供應商進貨批次報告?zhèn)浒腹芾怼０从媱澏ㄆ谙蚬趟饕M貨商品批次檢測報告，并實行分類備案管理，特別是重要商品類。
一、全面加強質量管理，實施名牌戰(zhàn)略
近年來，公司牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，正視產品質量的現狀，充分認識加強質量工作、實施名牌戰(zhàn)略的重要性和緊迫性，努力增強做好質量工作、提高產品質量的使命感、責任感和緊迫感，積極實施名牌戰(zhàn)略，努力提高企業(yè)的綜合競爭力。公司始終堅持正確的市場觀、經營觀和效益觀，把滿足顧客需要、維護消費者利益和承擔社會責任作為企業(yè)的經營宗旨，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競爭，抓好商品質量和名牌戰(zhàn)略兩項工程，不斷培植企業(yè)服務名牌，提升了核心競爭力，樹立了良好的品牌形象，努力開創(chuàng)了xxxx的經營特色，促進了經營效益和社會效益的穩(wěn)步上升。
二、積極推動質量管理和名牌戰(zhàn)略的實施
質量是經營戰(zhàn)略的核心，質量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的綱。如何在產品質量上下功夫，如何拓展市場領域，如何以優(yōu)質的產品來吸引客戶是我們打造xxx品牌，促進公司全面發(fā)展的課題。
1、加強質量法制觀教育，強化名牌意識、誠信意識和競爭意識
公司把“質量是企業(yè)的商譽和生命”作為企業(yè)的經營理念，把“知誠信、守誠信、用誠信”作為員工的行為準則，充分利用xxx網站、工作簡報、黑板報、宣傳欄和各種會議等載體，大力宣傳《產品質量法》、《價格法》、《消費者權利保護法》等國家有關法律法規(guī)，征訂了《中國質量報》、《中國消費者報》、《物價公報》等有關學習材料，聘請專家授課，以案釋法，不斷提高誠信經營的自覺性，有力地促進了全員業(yè)務素質的提高，更好地凝聚了人心，打造了精英團隊，增強了企業(yè)文化氛圍，也被當地工會評為學習型組織。
2、把握質量全面內涵，建立健全產品的質量保證體系
認清新形勢，確?！百|量第一”，“質量是企業(yè)生命”的實施。2002年8月，在xxx地區(qū)流通系統第一家引入iso9001國際質量管理體系，并于2002年11月順利通過了該項認證（今年3月份，質量管理體系認證證書的正式頒發(fā)標志著公司iso9001質量管理體系運行轉入了第二個持證期），并根據國家的有關政策和規(guī)定，結合經營工作的實際，根據iso9001：2000<質量管理體系要求編制了《質量手冊》，確立了銷售商品合格率100%的質量目標，對商品從購進到售出的各個環(huán)節(jié)都進行了明確詳細的規(guī)定，作為企業(yè)內部的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行。同時成立了由12名基層質量管理員組成的質量管理辦公室，負責全公司商品質量、計量的日常監(jiān)督檢查，檢查結果與具體責任人的工資、獎金掛鉤，形成了一套從上至下的價格質量、計量監(jiān)督工作網絡。
3、嚴把進貨渠道和銷售環(huán)節(jié)，塑造誠信的良好形象
企業(yè)積極貫徹落實iso9000系列標準，嚴格進貨渠道，始終堅持從名優(yōu)廠家進貨，采購的商品必須標有國家承認的產品合格證明，對于沒有合格證、手續(xù)不全、標識不清、失效過期的商品物資一律不準購進。嚴格履行貨物入庫驗收手續(xù)，將購進貨物、發(fā)票、合格證等一同驗收入庫，一旦發(fā)現不符者，既不付款，也不準入庫，從源頭上確保了經營商品的質量，杜絕了假冒偽劣商品的流入。在銷售上，依據“五不經銷、三為主”(即：殘次商品不經銷、假冒商品不經銷、無產品合格證不經銷、無廠址廠名的不經銷、渠道不正常不經銷；進貨以廠家直銷為主、以大型批發(fā)單位為主、以總經銷總為主)的原則，堅持購名牌、建名店，確保商品質量；堅持“合理計價、合理盈利”的原則，實行明碼標價，杜絕價格欺詐和暴利行為，設立了公平尺、公平秤，對計量器具專人保管、專人使用，定期請計量部門指導和檢驗，一律出售名優(yōu)商品，積極營造良好的消費環(huán)境，樹立起了良好的誠信形象。公司所經營的產品在xxx和xxx兩級質檢部門的多次抽檢中均符合標準要求，“3•15”活動中被質檢部門在全市公告為連續(xù)檢驗合格的商品。
4、規(guī)范服務質量標準，開展精品服務工程
服務質量是物資流通行業(yè)永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領了市場。公司不斷更新觀念，創(chuàng)新思維，確立了“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，在服務內容和服務方式上狠下功夫，一方面嚴格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，堅持“三為主”的商品退換原則，切實讓消費者滿意；另一方面牢固樹立“大服務”觀念，明確提出了顧客滿意率要達到95%以上、三年內以每年1%的速度遞增目標。為實現這一目標，公司從細微處入手，強調使用文明用語，禁用文明忌語；要求營業(yè)員微笑面對顧客，統一著裝，掛牌上崗，在各經營網點都設立了監(jiān)督臺和顧客意見薄，公開了監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督；不斷增加各經營網點的服務措施，方便客戶，營造賓至如歸的服務環(huán)境；同時采取上門服務、承諾服務、三包服務等服務措施，贏得客戶信賴，還采取走訪用戶，舉行消費者座談會、售后服務座談會等形式，主動幫助用戶解決使用中的具體問題，深受用戶歡迎，從而連年被評為xxx省消費者滿意單位，并被評為省級商業(yè)服務業(yè)先進企業(yè)。
三、優(yōu)化經營結構，實施經營創(chuàng)新，實現企業(yè)和用戶“雙贏”
為做到先入為主，統一規(guī)范，把工作做在前，做到位。作為一名基層工商行政管理人員，我認為應該作好以下幾個方面的工作：
一、加強法律法規(guī)的學習，提高自身綜合管理素質。重點學習《產品質量法》、《商品標識標注規(guī)定》、《定量包裝商品質量監(jiān)督規(guī)定》等關于產品質量的法律法規(guī)。通過學習，全體干部進一步認識商品的標識和用標識來識別產品的質量、數量、特征、特性及使用方法，并對今后在產品質量監(jiān)管檢查工作中如何依法行政、實施檢查，做到心中有數，有的放矢，為今后更好地開展打假、維權工作，做好思想上、理論上的充分準備，打下堅實的基礎。通過實踐檢驗，對流通領域產品質量的監(jiān)管法律法規(guī)及專業(yè)知識的學習來指導實踐工作，是一個行之有效的方法。
二、實行重要商品準入制度，推進流通領域商品質量監(jiān)管“關口”前移，是把現行的監(jiān)管手段和方式從時間、空間等方面向前延伸，嚴把商品的市場準入關，實現對商品入市、交易以及退出流通領域全過程的監(jiān)管，從而進一步提高市場監(jiān)管的前瞻性和防范性。以商品為監(jiān)管對象，以商品質量安全為監(jiān)管內容，以實行重要商品準入備案、市場巡查、質量抽查、公示、警示、不合格商品退出以及督促經營者落實商品進貨質量查驗、“索證”、“索票”、建立進銷貨臺賬等制度為主要手段，在商品進入市場環(huán)節(jié)，建立健全質量安全過濾機制，加強商品質量監(jiān)管。商品準入制度是以重要商品準入備案制度為核心的一系列商品安全監(jiān)管制度和措施的通稱。按實施主體不同分類，主要包括兩方面內容：一是工商部門實行的重要商品準入備案、市場巡查、質量抽查、公示警示、預警和信用分類監(jiān)管、不合格商品退出等制度措施；二是經營者實行的商品進貨質量查驗登記、重要商品協議進入等制度措施。。重要商品準入備案制度是工商部門通過“索證”，并進行備案登記等措施，審查商品生產商或供貨商主體資格的合法性和產品質量的真實性，將無證照商品和假冒偽劣商品擋在市場之外。這是工商機關對重要商品質量進行全過程監(jiān)管的基礎。重要商品質量抽查制度是工商部門加強流通領域商品質量監(jiān)管力度的重要保障措施。不合格商品市場退出制度是工商部門確保上市商品質量的重要手段。經營者自動退市與執(zhí)法機關強制退市相結合，確保流通領域商品質量。要將商品市場主辦者統一納入企業(yè)登記管理，使其成為具有法律意義上的市場秩序“第一責任人”。通過依法監(jiān)管、督促和指導，使市場主辦者樹立商業(yè)品牌意識，規(guī)范經營行為，建立健全內部商品質量管理制度，提高市場上市商品質量。
三、加強輿論宣傳，宣傳協調到位。流通領域質量監(jiān)管工作是一項社會綜合工程，離不開政府認同、群眾參與、經營者支持和相關部門配合。要采取多種渠道、多種形式，加強宣傳工作。一是宣傳誠實信用、守法經營思想和“質量第一、信譽至上”的經營理念，讓經營者理解這項工作不是負擔，通過建章立制，提高質量意識和經營管理水平，有利于提高信譽、提高效益。使經營者自覺遵守公認的商業(yè)道德和法律規(guī)范，約束經營行為，配合我們工作。二是注重發(fā)揮社會公眾輿論作用，通過宣傳，引導群眾參與社會監(jiān)督，增強參與企業(yè)的責任感和榮譽感，創(chuàng)造良好的工作局面和社會氛圍。是進一步加強協調配合，理順關系，形成合力。要積極向有關部門通報情況，爭得配合；要重視發(fā)揮各級消費者協會和個體、私營協會及相關行業(yè)協會的作用。