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[關鍵詞] 新會計制度；公路工程；施工企業(yè)；財務管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 021
[中圖分類號] f275 [文獻標識碼] a [文章編號] 1673 - 0194（2014）11- 0032- 01
1 新會計制度下公路工程施工企業(yè)財務管理工作存在的問題
如果財務管理工作方面出現(xiàn)問題，勢必會對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生較大影響。一般情況下，公路工程施工企業(yè)財務管理工作存在的問題主要有以下幾點：
（1）財務控制不嚴格。部分公路工程施工企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督制約機制不健全，決策層之間的監(jiān)督制約力度不夠，當對于財務管理工作的看法出現(xiàn)不同時，達不成一致意見，影響工作效率；對于采購、勞務等會計項目的結算程序不完善，容易出現(xiàn)多開多結現(xiàn)象，給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。
（2）獎懲激勵機制仍有待完善。完善的獎懲激勵機制是調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率的有效措施。獎懲激勵機制不健全，容易造成員工感覺分配不公，互相攀比，工作積極性不高。某些公路工程施工企業(yè)的財務部門，工作人員的獎金趨于平均，沒有起到應有的激勵作用。
（3）債權債務清理不及時。對于某些已經(jīng)竣工或撤銷的項目沒有及時地進行債權債務關系清理，形成了不良資產(chǎn)和壞賬損失。不僅無法直實反映企業(yè)資金的使用情況，增大了管理成本，而且往往有其他隱性支出，嚴重制約了企業(yè)資金使用效率提高。
（4）成本核算不實。成本是基本的會計要素，成本核算的真實性，直接關系到會計核算的最終結果。而在公路工程施工企業(yè)中，成本的核算時間點、核算規(guī)則都容易出現(xiàn)問題，對成本核算的真實性產(chǎn)生較大影響。同時對成本核算人員的要求也較高，易受人為因素影響。
2 強化公路工程施工企業(yè)財務管理工作的必要性
管理的內(nèi)涵非常廣泛，其涉及的范圍也非常廣，涵蓋了實際工作中對大小事務的整體控制和協(xié)調(diào)。財務管理，是對財務方面工作的掌控，既包括對財務工作人員的掌控，也包括對企業(yè)資金流、成本、利潤等財務要素的計算和分析。
財務管理是企業(yè)管理的重要組成部分。整體而言，我國的公路工程施工企業(yè)財務管理工作水平與發(fā)達國家相比，還有一定差距，突出表現(xiàn)在思想傳統(tǒng)、做法僵化，存在投機取巧現(xiàn)象等，嚴重影響了工作質(zhì)量，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。加之自新會計制度實施以來，部分公路工程施工企業(yè)財務管理工作調(diào)整不及時，出現(xiàn)了某種程度上的不適應，存在這樣那樣的問題，影響了工作實效。新會計制度較原會計制度有了一定改變，企業(yè)的財務管理工作也必須與時俱進，逐步適應新會計制度，加強理論創(chuàng)新，借鑒先進經(jīng)驗，以財務管理工作的完善為企業(yè)的綜合管理提供有力支持。
3 強化公路工程施工企業(yè)財務管理工作的幾點建議
企業(yè)的財務管理狀況是企業(yè)經(jīng)營狀況最直接的反映，財務管理工作的水平高低，關乎企業(yè)發(fā)展，關乎企業(yè)前途。為了實現(xiàn)利潤最大化，必須對收入和支出進行精確的計算，加強成本控制，獲得最大收入。由于公路工程施工企業(yè)的自身特點，其財務管理工作的各個方面都與一般企業(yè)不同，必須采用適當?shù)墓ぷ鞣椒?，以促進效益最大化目標的實現(xiàn)。筆者提出以下幾點建議。
（1）健全財務管理工作規(guī)章制度，確保工作規(guī)范進行。完善的規(guī)章制度對于明確工作流程和標準、規(guī)范工作中的具體行為是非常有必要的，同時，規(guī)范明確的制度，為員工如何做好工作提出了指引。制定并完善財務管理工作中的各項規(guī)章制度，既包括成本控制制度等與業(yè)務工作相關的制度，也包括獎懲激勵制度等對員工工作業(yè)績進行考核評價的制度。要注意新會計制度對財務管理工作的新要求，及時掌握最新變化，并根據(jù)實際情況調(diào)整制度規(guī)定，確保制度規(guī)范有效。
（2）對公路工程施工項目進行獨立核算。由于每個公路工程施工項目都有其自身特點，成本和收益都可以獨立計算，因此完全可以選擇獨立核算。在核算時應重點考慮項目規(guī)模、項目進度及特點等要素，同
時應對核算人的權利及責任予以明確，確保核算的獨立性。如果條件允許，應該成立專門針對每個項目的工作小組，選擇相應的財會人員為組員，小組負責項目財務核算工作的所有事項，并承擔責任。
（3）做好工程內(nèi)部預算的編制及審查工作。工程內(nèi)部預算，是企業(yè)財務管理中的一項重要工作，是企業(yè)成功控制成本、增加利潤的前提和基礎，其質(zhì)量高低，關系到企業(yè)管理者對企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營狀況的監(jiān)督和把握，必須做好編制及審查工作。在預算編制結束后的審查也非常重要，不僅要對預算的真實性、可靠性進行審查，同時也要關注預算與企業(yè)實際的契合程度，保證預算編制質(zhì)量。
（4）妥善調(diào)配企業(yè)運營資金。企業(yè)資金運轉是否流暢、高效，對于企業(yè)效益具有重要影響。為了提高公路工程施工企業(yè)效益，必須對資金流進行合理調(diào)配。要著重抓好投標、成本、資金、材料和非生產(chǎn)性開支5個重要環(huán)節(jié)。同時，要嚴格執(zhí)行資金預算和審批制度，減少不必要的開支，對企業(yè)的資金使用狀況進行整體上的把握。對于已經(jīng)竣工或被撤銷的項目，要及時進行清理結算，促進資金及時回籠，使資金使用效率最大化。
主要參考文獻
關鍵詞：工作過程系統(tǒng)化；企業(yè)財務管理；學習情境設計
一、課程設計的理念與思路
1、設計理念：《企業(yè)財務管理》課程設計以會計職業(yè)崗位的“資金的籌措與運營管理”典型工作任務核心職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，結合《企業(yè)財務通則》和會計專業(yè)技術資格考試的要求，與行業(yè)企業(yè)合作共建課程，體現(xiàn)職業(yè)性；按照基于工作過程，定位于工學結合的理念進行開發(fā)與設計，學生的學習任務是來源于企業(yè)真實的經(jīng)過提煉的工作任務，課程實施做到“教、學、做”合一，體現(xiàn)課程的實踐性；課程及時補充最新職業(yè)動態(tài)、課程資源對社會開放、教學方法自主持續(xù)創(chuàng)新，以滿足高職課程教育的開放性要求。
2、設計思路：本課程的設計以會計職業(yè)崗位的“資金的籌措與運營管理”典型工作任務為邏輯起點，遵循“職業(yè)崗位分析課程目標確定教學內(nèi)容選取載體選擇學習情境設計考核方案設計課程實施職業(yè)崗位分析”的開發(fā)路徑，實現(xiàn)課程設計與實施的螺旋上升。通過專任教師與企業(yè)財務專家共同提煉實際工作核心技能，歸納轉化課程內(nèi)容。以必需、夠用的原則選取學習內(nèi)容，課程的實施體現(xiàn)以學生為主體，教師為主導；訓練學生的職業(yè)能力，以達到會計主管崗位的要求。
二、課程載體選擇
企業(yè)資金運動的過程是相同的，包括資金的投入、資金的運用和資金的退出。企業(yè)財務管理的日?；顒影ɑI資活動、投資活動、營運活動等。不同規(guī)模企業(yè)的資金運動的復雜程度不同：微型企業(yè)資金籌集的方式和渠道少，主要是民間借貸，親戚朋友借款，小型企業(yè)資金籌集的方式和渠道較多，可以是民間借貸、銀行借款，吸收投資，中型企業(yè)資金籌集的方式和渠道多，除了上述方式之外，有些企業(yè)還可以公開發(fā)行股票、債券。中型企業(yè)的投資活動也比微型企業(yè)多，比如：中型企業(yè)可以進行項目投資。以不同規(guī)模企業(yè)的資金運動為課程載體，符合學生的認知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律。
三、學習情境設計
按照“學習的內(nèi)容是工作，通過工作來學習”的職業(yè)教育課程設計總要求設計學習情境。本課程的學習由三個情境完成。情境一微型企業(yè)財務管理以白浪汽配城康明汽車零部件有限公司的業(yè)務為依據(jù)，設計現(xiàn)金預算、日?，F(xiàn)金運營管理、利潤分配的管理三個學習內(nèi)容；情境二小型企業(yè)財務管理以十堰金路通汽車貿(mào)易公司的業(yè)務為依據(jù)，設計現(xiàn)金預算、日?，F(xiàn)金運營管理、利潤分配的管理、應收賬款的管理四個學習內(nèi)容；情境三中型企業(yè)財務管理以湖北三環(huán)車身有限公司為依據(jù)，設計應收賬款的管理、現(xiàn)金預算、日?，F(xiàn)金運營管理、利潤分配的管理、項目資產(chǎn)投資管理五個學習內(nèi)容。每個學習情境的任務包含了完成對應實際工作任務的主要業(yè)務，三個情境學習任務則涵蓋了課程標準規(guī)定的所有財務管理的內(nèi)容，能力培養(yǎng)和知識掌握達到課程能力目標的要求。三個學習情境為遞進加包容的關系，通過典型任務復雜程度增加、難度遞進的三次過程重復而內(nèi)容難度遞增的情境學習，讓學生練就經(jīng)驗性技能。情境按照資訊、計劃、決策、實施、檢查與評估等六步法設計，體現(xiàn)六要素，符合工作過程系統(tǒng)化的要求。以情境三為例
三個學習情境依托地方產(chǎn)業(yè)進行設計，學生學習之后能夠更好的服務地方經(jīng)濟。三個學習情境在實施的過程中運用不同的教學工具和不同的教學方法，情境一運用EXCEL軟件和案例教學法、情境二運用用友軟件和小組討論教學法，隨著學生能力的提升，情境三運用金蝶軟件和引導文法，體現(xiàn)教學六要素的不同。另外，學生開始上課時，制定自己生活費的理財計劃，每個月匯報一次理財計劃的實施情況，強調(diào)量入為出的原則，發(fā)揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，訓練學生個人理財?shù)哪芰?。將個人理財融入企業(yè)理財中，使學生具備理財?shù)囊庾R和能力，從而更好的勝任將來的工作。
參考文獻：
關鍵詞：物流學課程群；工商管類專業(yè)；國際化人才；培養(yǎng)；作用
中圖分類號：G645 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）013-000-02
一、引言
隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對國際化人才的需求不斷地增加，培養(yǎng)工商管理類國際化人才是當前人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；同時，物流行業(yè)的迅猛發(fā)展和國際化發(fā)展進程，也驅動著我國工商管理類人才向著具有物流知識與技能的人才方向發(fā)展。因此，高校培養(yǎng)出國際化人才是一種必然趨勢，國際化人才掌握物理管理基礎知識與技能，同時又具有較強的專業(yè)實踐能力。
二、物流學課程群的內(nèi)容
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)能夠占有的市場份額是有限的。當企業(yè)能夠占有的市場份額達到一定限度而不能再擴大、利潤不能再增長時，會發(fā)現(xiàn)降低在企業(yè)成本中占據(jù)相當高比例的物流費用就等價于提高了企業(yè)的利潤。所以物流管理也被稱為第三利潤源泉。
物流學課程群是指以現(xiàn)代教育思想為指導，以《物流學》為基礎的，對受教育對象相同、教學內(nèi)容具有一定相關性和重復性的課程群體，通常包括《物流學》、《物流運籌學》、《運輸管理》、《倉儲與配送管理》等相關課程。
三、工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式研究
（一）國內(nèi)高校國際化人才培養(yǎng)模式的探索
目前，很多高校進行了人才培養(yǎng)模式改革。如北京大學按“加強基礎、淡化專業(yè)、因材施教、分流培養(yǎng)”的要求改革人才培養(yǎng)模式；清華大學改革單一的工程專業(yè)化的教育體系而成為兼容工程專業(yè)、人文、經(jīng)濟、管理和環(huán)境等內(nèi)容的綜合教學體系，目的是培養(yǎng)高素質(zhì)的綜合型人才；復旦大學按照“厚基礎、寬口徑、重能力、求創(chuàng)新”的要求，按文理大類在全校實施基礎教育，目的是培養(yǎng)通才型、復合型的高素質(zhì)人才；廣州大學實行“學科基礎平臺+專業(yè)特色模塊”的人才培養(yǎng)模式，全面培養(yǎng)學生的綜合能力、創(chuàng)新精神和就業(yè)競爭力；武漢大學推行“通識教育”，以培養(yǎng)新型復合型人才；上海外國語大學著力建設復合型專業(yè)，培養(yǎng)適應社會需要的復合型、國際化外語人才。從這些大學的人才培養(yǎng)模式改革，我們可以看出人才培養(yǎng)注重綜合素質(zhì)，培養(yǎng)的是具有創(chuàng)新能力和實踐能力的寬口徑、厚基礎、復合型、能適應新型工業(yè)化發(fā)展需要高素質(zhì)
人才。
國內(nèi)各財經(jīng)類和外語類高校對培養(yǎng)應用型國際化商務人才的實踐情況比較普遍，但是特色鮮明、成效顯著的并不多見。少數(shù)高校，特別是重點高校依托學科專業(yè)優(yōu)勢，積極開展國際化人才培養(yǎng)模式的教學改革和實踐，取得了較好成效。其人才培養(yǎng)模式建構的主要類型可以歸納為：第一，中外高校合作人才培養(yǎng)模式。如武漢大學的中法經(jīng)濟學、文學雙學士學位試驗班，中法合作法語-法學雙學士學位班等，這類模式多為綜合性高校采用；第二，“專業(yè)+外語”、“專業(yè)文憑+國際職業(yè)資格證書”模式。后一種模式是指本科在校生可參加類似日本精算師考試（IAJ）、美國注冊內(nèi)部審計師考試（CIA）、英國特許公認會計師考試（ACCA）等國際職業(yè)資格考試，如上海財經(jīng)大學的“中英ACCA項目”，這類模式多為財經(jīng)類高校采用；第三，“外語+專業(yè)”、“外語+外語”復合型人才培養(yǎng)模式。這類模式多為外語類高校采用。
從培養(yǎng)途徑上看，有“雙校園留學模式”、“國際交換生模式”、“海外畢業(yè)實習模式”、“國內(nèi)本科生-國外研究生”模式等。有的高校傾向于多種具體模式的合并運用。
（二）完善工商管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的對策
1.明確工商管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)目標
人才培養(yǎng)目標決定著人才培養(yǎng)質(zhì)量，工商管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)目標能改變傳統(tǒng)人才培養(yǎng)過程，從而引起課程安排、教學組織評價方式的變化，適應新的培養(yǎng)目標。
工商管理專業(yè)國際化培養(yǎng)目標應包括：要有國際化的思維觀念和全球戰(zhàn)略眼光；要與時俱進，緊跟世界科技動態(tài)和經(jīng)濟態(tài)勢，掌握符合國際化標準的工程規(guī)范和技術規(guī)范，能熟練運用外語，把握不同區(qū)域的文化、風俗、思維方式；要具有敏銳的洞察力、獨立的思考的能力，具有國際視野；要具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力；要有良好的團隊協(xié)作精神。
2.制定科學的工商管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的內(nèi)容
國際化人才的培養(yǎng)內(nèi)容主要有教學國際化、科研國際化和管理國際化。國際化人才培養(yǎng)內(nèi)容沒有統(tǒng)一的標準，所以高校培養(yǎng)內(nèi)容有著一定的差異，如清華大學注重課程的國際化，西安交通大學管理學院注重國際交流與合作。對于地方高校來說，由于條件限制多是走教學國際化的路子，即是說設置國際化的課程體系，通過師資的國際化，推動學生的國際交流和專業(yè)的國際合作。
3.教師隊伍國際化
教師隊伍的國際化是保證國際化教育的最基本條件，是實現(xiàn)國際化教育的一條捷徑。首先，在觀念上加強教師的國際意識，獲得教師對國際化人才培養(yǎng)和對學校國際化工作的理解和支持；其次，在師資構成上，采用引進外籍教師和合作辦學相結合的方式實現(xiàn)國際化；第三，積極鼓勵工商管理專業(yè)教師赴境外進修、訪問、并積極參加國際學術會議和國際合作科研項目開發(fā)，支持本校教師在國際學術刊物上發(fā)表相關文章，不斷提高教師隊伍的國際化水平。
4.積極開展國際交流合作并
國際化的人才要充分了解國際發(fā)展形勢，了解合作國的歷史文化背景和商業(yè)習俗，并精通該國語言，因此，學生需要通過各種形式開展國際交流，例如聽取具有國際化背景的老師所授課堂，遠程參與國際講座，交換生制度，參與合作辦學等。
5.強調(diào)教學中的實踐環(huán)節(jié)。
目前，很多高校為了解決教學與實踐相脫節(jié)的問題，開始提倡產(chǎn)學研相結合的培養(yǎng)目標，目的是培養(yǎng)符合社會需求的人才。針對市場需求，開設了新的教育模式如中外合作辦學，中外合作辦學培養(yǎng)的人才不僅要具備國際化的專業(yè)理論知識，還要有較強的實踐能力，這就需要在培養(yǎng)過程中考慮學生到所學領域的國內(nèi)外知名的企業(yè)參觀、學校邀請業(yè)界著名人士來進行講座、以案例教學的方式使學生掌握利用所學知識解決具體實踐問題的能力。
6.在國際化人才培養(yǎng)中充分利用遠程教育技術。
由于教育部沒有相關的政策來規(guī)范中外合作辦學，因此，遠程教育技術在國際化教育中應用的不多。遠程教育可以實現(xiàn)遠程的師生互動，節(jié)約辦學成本。國際化人才培養(yǎng)中，要充分利用信息技術優(yōu)勢開展遠程教育，這樣國內(nèi)的學生也能接受到海外知名人士的遠程講座，便于國內(nèi)外學生交流合作，從而使學生能接受國際化的教育資源。
四、物流學課程群在工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)中的作用
（一）物流學課程群豐富了工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的目標
工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的模式中，培養(yǎng)目標的合理構建是首要問題。在培養(yǎng)目標體系中，應結合中國實際，培養(yǎng)出具有中國特色的物流專業(yè)國際化人才，同時要結合高校實際和學科優(yōu)勢，制定出切實可行的物流管理國際化人才培養(yǎng)目標。同時要充分借鑒其他高校國際化辦學的成功經(jīng)驗，培養(yǎng)符合社會需求的國際化、高素質(zhì)、應用型的復合型物流管理人才。
（二）物流學課程群是工商管理類國際化人才培養(yǎng)過程中的重要組成部分
要培養(yǎng)工商管理類國際化人才，除了借助國際化的教學體系外，還要設國際化的課程。提高國內(nèi)教師的綜合水平，依托國內(nèi)教師開展雙語教學，或者開展遠程教育，接受合作學校的全英文授課，教材方面選用外文原版教材，增開具有國際化內(nèi)容的課程，尤其是物理學課程群是實現(xiàn)國際化教育的重要手段。
（三）物流實踐教育可以加強創(chuàng)新人才培養(yǎng)
國際化人才的培養(yǎng)強調(diào)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。依托物流實驗室打造的以實踐和創(chuàng)新為依托的物流學課程群，有助于提高學生的實踐能力與創(chuàng)新能力。物流學課程群實踐教學形式要走向多樣化，如案例教學、社會實踐教學等。社會實踐可以通過國際化合作辦學方式進行，通過師生之間的交流、合作，培養(yǎng)師資隊伍，并通過校企合作，由專業(yè)教師指導學生參加物流相關的大賽，使得學生提升實踐能力。
五、結論
由于企業(yè)對國際化人才的需求不斷地增加，使得高校開始探索通過聯(lián)合辦學、校企合作等方式來培養(yǎng)工商管理類國際化人才。而物流學課程群不僅可以豐富工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的目標，是工商管理類國際化人才培養(yǎng)過程中的重要組成部分，還可以加強人才的創(chuàng)新能力開發(fā)和培養(yǎng)，在工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)中起到了重要的作用。
參考文獻：
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我校2009年財務工作計劃共同分以下內(nèi)容：1、進一步鞏固會計核算改革工作
搞好會計核算是做好學校財務工作的基礎，因此，必須在鞏固會計核算改革的基礎上，進一步規(guī)范會計基礎工作，提高會計核算的水平。
2、完善財務制度建設
我們將在XX年制度建設的基礎上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務規(guī)章制度，諸如：《清華大學非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務管理辦法》、《清華大學二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。
3、進一步加強財務系統(tǒng)信息化建設
我們將進一步開發(fā)財務專網(wǎng)在財務管理和會計核算中的作用；進一步加強財務處網(wǎng)頁建設，做好財務信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務分析系統(tǒng)，為決策提供科學依據(jù)。
4、配合后勤部門做好社會化改革工作
從財務角度認真2008年財務工作總結XX年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設立后勤專管員了解后勤財務狀況，幫助主管校長進行后勤理財；擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務中心、接待服務中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。
5、加強會計人員的業(yè)務培訓，提高會計人員的整體核算水平
XX年將定期對會計核算和使用天財財務軟件過程出現(xiàn)的問題對會計人員進行業(yè)務培訓。結合XX年的決算和總復核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對地對一些重點科目進行講解。
6、拓寬、完善天財軟件在管理上的應用
XX年將重點開發(fā)為各系財務負責人和系會計人員使用的財務報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務指標評價系統(tǒng)。
7、管好、用好各種專項經(jīng)費
做好211工程的驗收檢查及財務文件的歸檔以及財務數(shù)據(jù)和財務統(tǒng)計分析工作。掌握985經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃)，加強平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理會計檔案庫，開發(fā)票據(jù)管理軟件
對所有的會計檔案進行整理、清查和分類，開發(fā)票據(jù)管理軟件，加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。
9、完成助學金一級核算工作
在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責任方面的工作，實現(xiàn)助學金的銀行，從而提高助學金管理的運行效率。
10、加強平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作
進一步加強平安互助基金的管理，落實財務處、校醫(yī)院和工會三方面的責任，建立科學、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。
11、拓寬結算中心業(yè)務，實現(xiàn)金融創(chuàng)新
恢復結算中心對公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務;配合校園卡工程，研究落實校園卡小錢包結算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國結算中心工作的研究;在總結XX年學生學費收取工作的基礎上，進一步做好XX年的收費工作。
12、進一步做好部門預算工作，探索基層單位預算管理規(guī)律
按照教育部、財政部的要求，總結大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。在試點的基礎上，探索院系等基層單位預算管理的規(guī)律，促進資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。
13、加強財務管理體制和會計委派制的研究、落實工作
鑒于天財財務軟件適于規(guī)?；⒎止ち魉鳂I(yè)的特點， XX年將著力研究辦公地點比較近的院一級財務的實質(zhì)性合并工作，合理調(diào)配校內(nèi)資源，實現(xiàn)資源共享，為進一步實現(xiàn)財務分區(qū)辦公服務和會計人員委派制打好基礎。
時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一定有不少可以計劃的東西吧。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，以下是小編收集整理的關于售后人員的工作計劃合集，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后人員工作計劃一
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、別克售后的經(jīng)營狀況
20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的'設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
售后人員工作計劃二
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶的檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，從中尋找出機會創(chuàng)造下一次來4s店的機會，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需要我們公司為其效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
售后服務工作規(guī)定：
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的， 通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動告訴給客戶，在兩日內(nèi)視情況給客戶寄出邀請函。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
售后人員工作計劃三
一、對銷售工作的認識
1。市場分析，根據(jù)市場容量和個人潛力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額100萬元。
2。適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3。注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4。目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5。不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品帶給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項目信息。
6。先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，到達思想和情感上的交融。
7。對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8。努力持續(xù)和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1。制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。思考北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選取客戶在相同或接近的地點。
2。見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶帶給針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5。填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度:前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8。投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9。投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙（設備安裝圖及管線圖）。
10。爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11。貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12。提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1。定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。（會議資料見附件）
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2。對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進彼此的感情，更好的交流。
3。利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的潛力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
售后人員工作計劃四
時光飛逝，雖然說加入公司才不長時間，很多關于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的知識和操作都不太熟悉，但這對于我做銷售的熱情絲毫沒有減半。以下是我對20xx年銷售工作的一個安排。
一、開發(fā)客戶：
剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，畢竟業(yè)務是要有足夠多的客戶來支持的。而具體開發(fā)客戶的計劃如下：
1、電話拜訪。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門拜訪，使銷售工作進一步進行，這樣能夠減少時間和成本。堅持每一天不定時電話拜訪，我此刻沒有很多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。
2、陌生拜訪。每次出差能夠了解客戶周圍相關產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜訪客戶之后利用剩余時間對周圍廠家進行地毯式陌拜。
3、利用網(wǎng)絡的資源找有用背光的相關廠家，先進行電話拜訪，然后爭取預約上門拜訪。
4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。
（x-x月將所有工作重點放在新客戶開發(fā)，同時x-x月份完成對林致佳移交給我的客戶資源梳理，進行電話拜訪和上門拜訪，整理出一套完整的公司資料。）
二、產(chǎn)品知識的學習和積累：產(chǎn)品是一個公司企業(yè)的心臟，過關的質(zhì)量還有過硬的技術知識才更具有說服力。剛加入公司不久，對公司產(chǎn)品的用途、特性和注意事項等相關知識缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售狀況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶、工程師等渠道加強對產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信心去銷售。（與其他工作同時進行貫穿整年）
三、新老客戶的維護：
當工作進展到必須的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發(fā)客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產(chǎn)品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我務必得花費大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進、適時的電話問候和應對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候根據(jù)客戶狀況做的跟進和維護計劃。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當?shù)匿N售維護計劃。
四、工作時間的安排：
根據(jù)每月銷售進展狀況制定出詳細的工作計劃，做好月初計劃月末總結的一系列工作，制定銷售業(yè)績完成計劃，給自己適當?shù)脑黾訅毫?，持續(xù)每個月都有大的進展和突破。
五、對自己有以下要求：
1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有到5-8個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求。拜訪后和老板匯報拜訪大體狀況。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是十分重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：每個月底定期向老板匯報客戶回款狀況。
售后人員工作計劃五
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
20__年10月開展的班組建設工作，到現(xiàn)在第二階段“貫徹落實階段”也以完成，在公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持和幫助下，以公司07年工作計劃為目標，認真貫徹公司、分公司下達的工作方針；認真落實了各項班組建設要求，通過全工段人員團結一致，共同努力，順利的完成了制定的各項目標，現(xiàn)將第二階段的班組建設工作總結如下：
一、班組建設實施情況：
1、 建立了各項規(guī)章制度、業(yè)務考核標準、業(yè)務工段例會制度、臺帳報表考核標準、安全生產(chǎn)制度等相應的管理制度與辦法。
2、詳細的制定了業(yè)務工作流程，并嚴格按照業(yè)務流程進行工作部署，做到及時、準確記錄和反饋相關信息，做到責任到人。
3、加強了基礎資料的管理，做到了業(yè)務臺帳完整清晰，客戶基礎資料、檔案完善，客戶資料與實際相符。
4、 強調(diào)回款工作，并對其進行單獨考核，將工程回款工作作為重點工作進行開展，取得了顯著的效果，有效的保證了機構的運行。
5、進行了業(yè)務分解工作，所內(nèi)下達的任務責任到人，考核責任到人，將工作業(yè)績與經(jīng)濟掛鉤，力求起到督促與鼓勵的效果。
6、對業(yè)務人員加強了培訓、學習，使用進入施工現(xiàn)場學習的新形式進行有效、快速的培訓學習，使業(yè)務人員學會了技術、安裝、施工方面的知識，將更有利于工作的開展。
二、下一步工作計劃：
1、鞏固上一階段的成果，堅持嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，形成長效機制。
2、對實施過程中有問題的制度、辦法以及工作中的方式方法，及時進行整改，找到問題，解決問題，為業(yè)務工作的良好開展打下基礎。
3、嚴格執(zhí)行所內(nèi)考核及工段內(nèi)考核的辦法，根據(jù)考核情況對業(yè)務人員進行獎罰。
4、對基礎資料管理工作再進行一次整理，做到及時更新、資料與實際工作相符。
5、繼續(xù)以提高職工素質(zhì)為重點，創(chuàng)建知識型班組。堅持把提高職工隊伍素質(zhì)，作為工作的重點，大力加強班組職工職業(yè)技能培訓。即時舉辦業(yè)務講座或營銷培訓，繼續(xù)堅持深入現(xiàn)場的技術培訓。
6、對業(yè)務分解工作，本著高效、實用的原則，再進行細化分解考核，能量化就量化，不能量化的也制定合適的標準。
財務部作為酒店的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶,以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。下面是小編整理的酒店財務年度工作計劃范文，希望對大家有所幫助!
酒店財務年度工作計劃范文(一)一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。
2、組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。
3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財務基礎工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：
1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。
重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠，_確保外結資金回籠率為95%以上。
2、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。
按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。
4、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
5、積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對酒店的最大支持。
三、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：
1、在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。
2、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。
目前，酒店存貨達__萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現(xiàn)狀，我們從四個方面著手。第一，我們認真進行物品清理、分類，在半年內(nèi)與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規(guī)可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作。
3、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。
今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會，為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調(diào)整進貨價格，減少成本費用支出，為酒店整個物耗成本下降_%及時提供準確、真實的財務依據(jù)和分析資料。
酒店財務年度工作計劃范文(二)財務計劃是財務預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化，又是控制財務收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。財務計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學方法，對目標進行綜合平衡，制定主要計劃指標，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。
酒店編制的財務計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多財務指標構成，財務計劃指標是計劃期各項財務活動的奮斗目標，為了實現(xiàn)這些目標，財務計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。
編制財務計劃要做好以下工作。
(一)分析主客觀原因，全面安排計劃指標
審視當年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的計劃指標。
(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財力，落實增產(chǎn)節(jié)約措施
要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、財務支出同財務收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實。
(三)編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項計劃指標
以經(jīng)營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本、費用、利潤等各項計劃指標，編制出財務計劃表，并檢查、核對各項有關計劃指標是否密切銜接、協(xié)調(diào)平衡。
酒店財務年度工作計劃范文(三)一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育。
首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系.
3、做好正常出納核算工作。
按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在2__年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成2__年工作計劃的各項任務，以最大限度地回報于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。
酒店財務年度工作計劃范文(四)酒店簡介：__大酒店是一家文化型酒店，在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場供應情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產(chǎn)品價格跟蹤管理，隨時對產(chǎn)品的毛利進行控制。做出毛利預警機制，以保證酒店的利益。剛到財務，一切都從零開始。作為成本控管，本崗位的工作責任就是：發(fā)現(xiàn)問題，然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關于成本方面的問題，不定時地對酒店的菜品價格進行核算。是否銷售價格過低，或成本過高等問題。以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)及時記錄下來。并且用書面形式表達出來，以作書面性匯報。好及時的反應情況，保證酒店利益不受損失，將酒店的2010年財務工作計劃如下：
1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。
做好購進原料的質(zhì)量驗收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。
2、不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調(diào)查。
并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔際醪煌斐墑稱吩某銎仿使?，影蠠l甑睦妗?/p>3、做好日常酒店菜品價格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%
在__酒店財務，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。在工作當中，由于自己的剛剛踏入財務，對工作數(shù)據(jù)的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當中應做到，工作效率的最大化以防止效率過低!工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問題的發(fā)生，為防止以上問題從復發(fā)生，做出下一步工作計劃如下：
迎新年，2010年工作計劃如下：
1、安排好工作時間，做好日常工作。
根據(jù)每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。
2、一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。
并且對匯報內(nèi)容就行詳細數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準備。
3、對廚房原料有針對性地盤點，特別是海鮮干貨制品，做到一周一盤點，并且生成表格。
對于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。并且做出相應的答復，以保證原料的正常使用。對每天的工作做出小結，并留待好第二天工作的銜接。
4、針對原料的購進與售出，存在若干品種可以論件計算，也就是整進整出。
在整進整出的原料品種方面，準備制訂出每日售賣盤存表。以便于更準確地了解廚房的成本及其損耗。
酒店財務年度工作計劃范文(五)面對金融風暴的無情侵襲，我們酒店在財務狀況上受到小小的影響。為改善這一現(xiàn)狀，__年便成了__大酒店企業(yè)改制的關鍵一年，在這一關鍵時刻，酒店領導班子居安思危，團結進取，開拓創(chuàng)新，提出創(chuàng)建“情滿__，舒適家園”的品牌戰(zhàn)略，為酒店的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高打開了新的突破口。為了積極響應這一號召，增強企業(yè)的競爭力，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，充分發(fā)揮財務部“管家理財”的作用，詳細列出了__年酒店財務部工作計劃，我們一定做好、做細、做新以下工作：
一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。
2、組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。
3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財務基礎工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：
1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。
重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為95%以上。
2、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。
一、總體目標
深入貫徹全國和全省地名工作會議精神，扎實做好地名公共服務工程建設，充分利用現(xiàn)代信息技術，建立與信息時代相適應的工作機制、管理手段、工作方式，提高工作效率、管理水平和服務質(zhì)量，為實現(xiàn)**在杭寧城市帶中間率先崛起的目標打下堅實的基礎。通過3年的努力，全市建立健全地名公共服務體系，較好地滿足人民群眾對地名工作的需求，全面完成地名規(guī)范、地名標志、地名規(guī)劃、數(shù)字地名等四個方面專項事務，力爭在全省率先建立規(guī)范化、網(wǎng)絡化、辦公自動化的“**市區(qū)劃地名管理地理信息系統(tǒng)”平臺，實現(xiàn)區(qū)劃地名信息可視化、數(shù)字化。做到查詢快速、管理便捷、圖表聯(lián)動、信息傳輸高速、保密，為政府部門和社會各界提供統(tǒng)一、齊全、準確、標準的區(qū)劃地名信息，為社會公眾服務。
二、基本原則
（一）以人為本，注重和諧。實施地名公共服務工程必須深入貫徹為人民服務的宗旨，無論是服務的項目，還是服務的形式都要堅持以人為本的科學發(fā)展觀，體現(xiàn)“以民為本、為民解困”的民政工作理念，以方便人民群眾使用為第一原則。
（二）統(tǒng)一規(guī)劃，分期實施。按照地名公共服務工程的要求，全市各區(qū)縣的地名公共服務工程整體啟動、統(tǒng)一規(guī)劃，確保服務工程的整體效益，避免重復建設和盲目建設。在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，實行分期實施。
（三）確定重點，率先突破。根據(jù)地名公共服務工程工作量大、覆蓋面廣、科技含量高的特點，突出工作重點，要立足全市地名工作現(xiàn)狀，從解決當前迫切需要解決的人員、經(jīng)費和技術問題入手，重點突破，取得成效。
三、主要任務
（一）地名規(guī)范專項事務。制定完善地名管理法規(guī)規(guī)章及相關技術標準、規(guī)范。通過完善地名管理法規(guī)，理順地名管理體制，健全工作機制，規(guī)范管理，為實施地名公共服務工程營造良好的制度環(huán)境。同時，在保持地名相對穩(wěn)定的前提下，對含有生僻字、異體字、自造字的地名，一地多名、一名多寫、重名重音的地名以及俗字俗音等不規(guī)范地名進行標準化，為社會提供規(guī)范的地名信息。這項工作計劃用1年時間完成。
（二）地名標志專項事務。設置比較完善的城鄉(xiāng)系列地名標志，為人們出行提供方便。在完成城市地名設標工作的基礎上，實現(xiàn)從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作重點的轉移，做到全市城鄉(xiāng)都有符合標準、足夠數(shù)量、便于公眾使用的地名標志。嚴格執(zhí)行地名標牌設置的有關標準，保證標牌的質(zhì)量。這項工作計劃用2年時間完成。
（三）地名規(guī)劃專項事務。市、縣區(qū)結合城市建設現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，著眼城市長遠發(fā)展和現(xiàn)實需要，依據(jù)國家地名管理法規(guī)和有關規(guī)范，對城市未來進行前瞻性規(guī)劃論證，編制地名命名更名規(guī)劃，從源頭上把好地名命名更名關。規(guī)劃方案編制完成后，縣區(qū)的地名規(guī)劃由市民政局組織評審，地市的地名規(guī)劃由省民政廳組織評審。地名規(guī)劃方案經(jīng)本級人民政府審批后，即成為政府規(guī)劃的組成部分和地名命名更名的指導性文件。這項工作計劃用1年時間完成。
（四）數(shù)字地名專項事務。建立地名信息全、符合標準化要求、現(xiàn)勢性強、處理系統(tǒng)先進的市、縣兩級地名數(shù)據(jù)庫，依托地名數(shù)據(jù)庫，借助電信、網(wǎng)絡媒介，開展地名網(wǎng)站、地名熱線（問路電話）、地名光盤（電子地圖）、地名觸摸屏等為主要內(nèi)容的地名信息化服務，使社會公眾能夠快速、便捷、及時地獲得準確的地名信息，充分發(fā)揮地名服務社會的功能。這項工作計劃用2年時間完成。
四、實施步驟
（一）組織準備階段。2005年6月至2005年12月底，建立健全各級工作領導機構和工作班子，落實工作經(jīng)費和設施；制定實施方案、實施計劃、擬定政策文件；適時召開會議，統(tǒng)一部署，組織培訓等。
（二）整體推進階段。2006年1月至2007年12月底，市縣區(qū)全面組織實施地名公共服務工程各項內(nèi)容，在現(xiàn)有基礎上，著眼各項目標任務，突出重點，采取措施，協(xié)調(diào)各方，形成合力，加強督查，抓好地名規(guī)范、地名標志、地名規(guī)劃、數(shù)字地名四個方面專項事務工作。
（三）驗收總結階段。2008年1月至2008年6月底，認真總結開展實施地名公共服務工程的情況和經(jīng)驗。對實施過程中遇到的新情況、新問題，認真加以分析研究，經(jīng)過綜合分析提煉、總結，上升為規(guī)范性的政策文件，建立地名公共服務工程工作長效機制。
五、保障措施
（一）加強領導，形成合力。地名公共服務工程是實現(xiàn)全面建設小康、構建和諧社會的基礎性工作，是一項社會系統(tǒng)工程，需要全社會共同努力。因此，在各級地名委員會領導下，進一步明確各成員單位的任務，落實工作職責，進一步發(fā)揮地名專家咨詢組的積極作用，廣泛聽取各方意見，形成工作的合力。
（二）注重協(xié)調(diào)，營造環(huán)境。地名公共服務工程是今后幾年地名工作的總抓手，因此相關部門要各負其責，分工協(xié)作。要建立聯(lián)系制度，定期不定期地召開座談會，共同研討解決工作中的一些重點和難點問題。民政、財政、建設、科技等相關單位之間，要加強溝通協(xié)作，新聞單位要加強宣傳，廣泛動員，擴大影響，為實施地名公共服務工程營造良好的工作環(huán)境。
頂尖級的業(yè)務員形象就是有偵察兵的腦袋、馬拉松運動員的耐力，將軍的風范及百折不撓的登山運動員精神的綜合體。下面就是小編給大家?guī)淼?022業(yè)務員簡潔工作計劃，希望能幫助到大家!
2022業(yè)務員簡潔工作計劃1根據(jù)上半年的銷售情況來看，下半年里將按照此計劃進行開展工作：
一、工作要求
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務：銷售額___萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮__市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3.從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
定期組織同行舉辦__會，增進彼此友誼，更好的交流?？蛻?、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓__成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2022業(yè)務員簡潔工作計劃2一、提高保險意識
我們作為保險人員，就要有足夠的保險意識，不管如何對于保險業(yè)務的了解必須要盡職盡責，負起責任，擔起重擔，我們業(yè)務員，不但要完成工作規(guī)定的任務號擔負這位我們公司樹立形象的重要責任，對于保險的銷售，對于保險工作，要做到認真盡責，讓我們的客戶信任我們，除了了實現(xiàn)保險的，更要我們保險業(yè)務員自己也要做到認真盡責，有較強的保險意識，知道自己的工作責任，有了保險意識在與客戶溝通的時候才能夠更好的讓客戶信任，讓客戶相信。想要做到這一點需要花時間，話敬禮做好自己的工作。
二、學習保險相關內(nèi)容
作為一個保險人員，對于保險業(yè)務不夠了解，不能清除的給客戶說出個所以然來，客戶有如何愿意相信我們，如何會購買我們的保險呢，為了加強自己說服力，為了提高自己的保險工作能力，每天都會詳細熟讀所有的保險業(yè)務常識，不會就多看多記，多讀多多背，下得了苦功夫，才能收獲的好結果，想要在崗位上做出成績付出是要有的，當然這個付出得找時間，而不是耽誤工作影響任務，工作要做到認真準確，完美的完成工作事宜，要做到按時加強工作內(nèi)容，做好工作的目標不偷懶不逃避，報自己的業(yè)務水平提升上來，讓自己可以做好保險業(yè)務工作。
三、配合團隊工作
我們業(yè)務員都是有組有部門的，每一個組一個部門每個月，每年都有完成的業(yè)績和目標，作為其中的一員一榮俱榮，所以為了讓團隊取得好成績，為了讓我們的我工作可以提高做好保險銷售業(yè)務，在部門內(nèi)積極貢獻一份力，不會成為不能的拖累，在工作只是，按照部門人員來算，至少完成部門平均值，在完成的基礎上繼續(xù)提高自己的能力繼續(xù)發(fā)展。當部門業(yè)績不夠及時挺身而出，做出業(yè)績做出結果，不擔心業(yè)績高，而要擔心業(yè)績少，當其他同事能力發(fā)揮失常之時，就積極展現(xiàn)自己的力量敬禮去做好工作，同事需要幫助，主動請纓，給同事幫助也就是給自己更多的幫助，都是一個集體都是一個部門的集體的發(fā)展關系到我們在內(nèi)的所有人，會在以后工作中繼續(xù)堅持和加油下去做好自己的任務。完成自己的工作。
四、提高自身修養(yǎng)
既然是一個業(yè)務員就要經(jīng)常和客戶溝通打交道想要在有限的時間里面去的客戶的認可，得到客戶的同意就要靠我們自己的努力靠我們自己的完成，把任務做好，把工作完成，實現(xiàn)工作，對待客戶的態(tài)度和心態(tài)都要誠懇友好都要表里合一才能夠贏得客戶的尊重和認同。最后做好工作。
2022業(yè)務員簡潔工作計劃3一、嚴格落實公司各項條款，加強業(yè)務管理工作，構建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系
承保是公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20__年，公司將狠抓業(yè)務管理工作，提高風險管控能力。
二、規(guī)范和落實公司的服務條款，提高服務工作質(zhì)量，建設一流的服務平臺
我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20__年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大__市場占有面
根據(jù)20__年支公司保費收入萬元為依據(jù)，公司計劃20__年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務，深度拓展__市場，打好__地市業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固__市場占有面。
3、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20__年在車險業(yè)務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發(fā)展渠道業(yè)務、車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
4、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作;
加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障
20__年在員工待遇上，工資及福利待遇在20__年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20__年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執(zhí)行力
今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20__年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。
2022業(yè)務員簡潔工作計劃4一、擺正思想，提升個人工作素質(zhì)
在過去的經(jīng)驗中，我認識到身為業(yè)務員，我在思想上要有服務精神，要有為客戶著想的理念。這也正是我在過去的弱點之一，不嫩僅僅想到自己的利益，而不去為顧客著想，這樣下來，只會造成和客戶的相處越來越難。
為此，我在下一年的工作中，首先要對公司的服務理念做好復習鞏固，認真的將這些理念帶入到自己的工作當中去，提升個人的服務意識。并且在空閑的時候也要繼續(xù)補充自己的政治學習，提升個人的世界觀、價值觀，提高個人能力。
二、維持好客戶群體，積極挖掘潛在客戶
在新的一年開始后，我也不要忘記及時的去提升與老客戶的關系，維護好銷售人脈，并從中開拓新的銷售路線。
分析過去，自己對負責區(qū)域的潛在客戶也還沒有做到有效的挖掘，在這一年里，我要專注于挑選潛在客戶，將心思和經(jīng)歷都放到重要的客戶身上，減少自己在篩選客戶時花費的時間和精力，提升工作效率和質(zhì)量。
三、個人的提升方面
回憶過去，自己在工作中還有許多的不足和缺點，這些缺點常常會在工作中影響自己的工作，為此，在工作里，我要更加全面的整理自己，提升個人能力，減少問題出現(xiàn)的幾率。
同時，在工作之余，自己也要多多從網(wǎng)絡和前輩身上學習經(jīng)驗，根據(jù)自己的情況，努力的提升個人能力，做好自己的任務。
2022業(yè)務員簡潔工作計劃5一、迅速開展服務巡檢活動，安撫老客戶、大客戶的依賴心理
由于公司相當大的一部分銷售是由老客戶介紹來的，我們在市場還沒有完全進入旺季來，由公司相關領導帶領服務、銷售相關人員對大客戶、能夠為公司介紹銷售機器的客戶進行服務巡檢活動，解決客戶存在的服務問題，讓他們充分體驗到柳工老客戶、大客戶的優(yōu)越性，他們這樣才能夠更好地為公司整機銷售做出幫助。
二、開發(fā)細分市場，充分依托原有資源
老用戶、老關系，必須在每個區(qū)域一定建立_-_個鐵桿用戶。
高度重視市場支持體系的建設(當?shù)氐男蘩韽S、配件店、平板運輸老板、業(yè)內(nèi)人士)：以誠實、大度的態(tài)度，合理布局、準確判其熱情度和影響力、反復激發(fā)他們的積極性。
積累原始用戶信息：跑重點工程、工地、開發(fā)區(qū)、住宅建設小區(qū)、礦山、沙石場、市政和水利施工單位、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁、查當?shù)貓蠹垺ｊP鍵是系統(tǒng)開發(fā)，切忌大而劃之。吃得苦中苦、方為人上人。
原始用戶信息要及時整理分類，從中篩選出自己有用的信息。在每個地區(qū)鎖定主要競爭對手，知己知彼，利用對手的弱點尋找商機和突破點。
緊密圍繞本地當前市場購機熱點地區(qū)、用戶群、熱點工程、行業(yè)，開展銷售工作。
注重成功率，開發(fā)一個成功一個，開發(fā)一個點映照一片天。賣挖機一定要學會批發(fā)和之術。
三、針對每一個重點市場
堅定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發(fā)手段每個大區(qū)、辦事處、銷售員均應十分明確的選定所轄銷售區(qū)域內(nèi)，縣、區(qū)、鎮(zhèn)或特定人群(10個以上關系較好的老板組成的群體)的前三位的重點市場，并制定相應的銷售目標以及開拓方案。
公司希望在年底前在各地區(qū)均形成分級的“三足鼎立”的市場格局，以確保銷售的持續(xù)增長。
針對每一個重點市場，應構建以當?shù)氐闹饕偁帉κ值拇笥脩艋虼匀?，當?shù)氐睦嫌脩簦蘩韽S、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系(即渠道)，為此也應選定相應的開發(fā)對象及制定開發(fā)方案、確定銷售目標。
四、關注用戶群體的開發(fā)
用戶因地域、親屬關系、生意聯(lián)系、挖機品牌而自然形成的用戶群體是工程機械營銷中最誘人的蛋糕，在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體，對群體內(nèi)的用戶一定要在最短的時間內(nèi)全面見面拜訪，力爭深入了解和熟悉。面對群體老大或很有影響力的人物應長期相處，切忌直接推銷，應先獲得其好感和初步認可，其主要目的要放在其幫忙介紹購機信息上。
對群體中有一定影響力的用戶購機信息要高度重視，及時上報，利用一切資源全力拿下。一但有所突破應當及時擴大戰(zhàn)果。
五、在適當?shù)臅r候開展促銷、展示會
充分利用好產(chǎn)品展示會，產(chǎn)品展示會是公司對當?shù)厥袌鲎钣行У闹С趾屯顿Y，是公司對當?shù)赜脩艏小⑷娴恼故竞徒榻B品牌及產(chǎn)品，突破和鞏固當?shù)厥袌龅淖钣行У氖侄?。一場成功的展會往往是打開和鞏固一個市場的關鍵!
六、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業(yè)心態(tài)
a.業(yè)務人員要注意形象、言表、態(tài)度、禮節(jié)，注意當?shù)仫L俗習慣。
b.市場開發(fā)要撲進去，到忘我境界。
c.強調(diào)市場開拓方案制定，避免盲目、混亂的追逐信息式的銷售。
d.產(chǎn)品宣傳要統(tǒng)一口徑，系統(tǒng)介紹。
e.平常心對個單，提高對客戶的駕馭能力。
f.強化團隊意識，擴大信息交流，要學會啟動和利用各種資源。
g.要機靈，對用戶需求及各種突發(fā)事件要準確把握。
h.厲行節(jié)約，提高實效。