時間：2023-02-28 15:31:39
導(dǎo)語：在電子商務(wù)運(yùn)營模式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
電子商務(wù)模式是企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)，價值的具體表現(xiàn)形式，電子商務(wù)模式也稱為電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式，兩者的概念與定義是相同的，是指在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)模式表現(xiàn)出特有的不同于傳統(tǒng)形式的運(yùn)作機(jī)制，它直接、具體地體現(xiàn)了電子商務(wù)的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。通過對電子商務(wù)模式的分析研究，我們可以總結(jié)出企業(yè)在電子商務(wù)中創(chuàng)造價值的規(guī)律所在，這也是電子商務(wù)存在與發(fā)展的核心。綜上所述本文對中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式的研究將以此為主。
1.1我國電子商務(wù)目前的發(fā)展
我國電子商務(wù)發(fā)展緊緊伴隨著世界電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)走過了近十年的發(fā)展歷程，取得了一定的進(jìn)展。在規(guī)模快速增長的同時，其它的方面也有了很大的改進(jìn)，具體體現(xiàn)在下述方面：
1、安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
國家已經(jīng)在一些城市建立起了認(rèn)證中心。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，目前，國內(nèi)已經(jīng)有了70多家的電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)開始進(jìn)行。從當(dāng)前的市場應(yīng)用情況來看，標(biāo)準(zhǔn)基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)。
3、物流環(huán)境
現(xiàn)代物流體系不斷完善。全國700多家連鎖公司中，一些規(guī)模較大的已經(jīng)建立了自己的配送中心。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近40家。
1.2 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用特征
1.管理觀念的更新。隨著競爭的日益加劇，企業(yè)為了增強(qiáng)自身的核心競爭力，逐漸意識到把貿(mào)易合作伙伴視為對手的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)過時，要想使自身競爭力增強(qiáng)必須同各合作伙伴之間發(fā)展戰(zhàn)略合作關(guān)系。
2.擴(kuò)展了企業(yè)的管理范疇。企業(yè)的活動可以不再像以前那樣受時間和空間的嚴(yán)格限制，而是可以跨時域、跨地域地將合作伙伴客戶納入到企業(yè)的管理范疇之中，以實(shí)現(xiàn)價值鏈上的協(xié)同管理。
3.改變了企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理模式。隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者.而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。
1.3電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人
雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達(dá)到12。8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國家之一，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。2001年，盡管美國的電子商務(wù)交易額在全美零售額。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展的必要性
2.1提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了把企業(yè)的市場需求與銷售、采購、運(yùn)輸、生產(chǎn)、結(jié)算等一系列的貿(mào)易環(huán)節(jié)有條理的結(jié)合在一起，簡單而且快速地完成了企業(yè)的商業(yè)貿(mào)易過程。由此，在企業(yè)的管理費(fèi)用與運(yùn)作成本支出方面大大降低。電子商務(wù)信息傳達(dá)的快速與準(zhǔn)確，使得中小企業(yè)隨時掌握市場動態(tài)以及客戶需求和滿意度，降低了業(yè)務(wù)處理的錯誤率，降低了管理成本的費(fèi)用，縮短了業(yè)務(wù)交易的時間，簡化了業(yè)務(wù)操作流程，改善了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而顯著提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.2子商務(wù)優(yōu)化了企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的信息快速傳遞與交流，使得企業(yè)在經(jīng)營和管理方式方面，由原來的垂直的管理結(jié)構(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式的水平管理結(jié)構(gòu)模式，信息傳遞的結(jié)構(gòu)也從原來的金字塔型變成矩陣型。信息的傳遞不需要中層管理者來提供重要的傳遞途徑，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，有效控制了信息的真實(shí)性，并且企業(yè)高層管理者可以及時參考和分析實(shí)際情況，以便改善企業(yè)決策。分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢所趨，這種組織將使企業(yè)管理的效率進(jìn)一步提高。一般而言，基于全球互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是超越國界的商務(wù)活動。電子商務(wù)帶給生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者最大的好處就是能夠非常便捷、低成本地進(jìn)入全球市場。
三、發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)的模式選擇
進(jìn)入電子商務(wù)之前，首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的，即設(shè)計(jì)商業(yè)模式。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，決定采用何種形式來進(jìn)行商務(wù)活動。其次，企業(yè)在擬定總體規(guī)劃時，要考慮企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境、文化環(huán)境以及企業(yè)員工的特征等因素。要考慮企業(yè)長期目標(biāo)，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做好改進(jìn)的準(zhǔn)備。最后要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來擬定一套適合自己的規(guī)劃。
3.1企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變
在企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)要求通過信息化所引發(fā)的一系列革命性變革中，企業(yè)經(jīng)營模式的變革是最關(guān)鍵和有著決定性作用的。技術(shù)范式的轉(zhuǎn)變使企業(yè)在信息時代獲得商業(yè)成功的先決條件，是實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)范式轉(zhuǎn)變和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變、推進(jìn)企業(yè)面向現(xiàn)代化發(fā)展的基礎(chǔ)。信息技術(shù)應(yīng)用正在發(fā)生的重要轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
3.2從孤立系統(tǒng)到聯(lián)合系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變
信息技術(shù)以往通常被用于調(diào)控物資設(shè)備、財(cái)務(wù)資源和人力資源這三種資源的分配，由此而相應(yīng)地在企業(yè)內(nèi)部分化出來的物資設(shè)備管理與調(diào)控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)控制和管理系統(tǒng)、人力資源管理和調(diào)控系統(tǒng)這樣三套彼此獨(dú)立的信息管理系統(tǒng)，這種技術(shù)上的分割往往造成企業(yè)各部分職能的交叉，這種技術(shù)分割并由此而導(dǎo)致在組織管理上的弊病便能得以克服。
3.3從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)到跨企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變
這種轉(zhuǎn)變打破了企業(yè)間的壁壘阻隔，把企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商以及客戶緊密聯(lián)系起來，不僅使得企業(yè)面對的市場和社會面大大拓寬，而且有利于增強(qiáng)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的信任感，從而使企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場開展虛擬經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。
關(guān)鍵詞：生鮮農(nóng)產(chǎn)品;電子商務(wù);運(yùn)營模式
近年來，隨著中國電子商務(wù)環(huán)境的不斷成熟，生鮮農(nóng)產(chǎn)品被看成是電商發(fā)展的“藍(lán)?！?，迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。但由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品在物流中的損耗率過高，以及消費(fèi)者更多的抱有傳統(tǒng)消費(fèi)觀念等因素的制約，生鮮電商發(fā)展的過程中還有很多不足，需要從多方面做大做強(qiáng)。
一、國外生鮮電商的運(yùn)營模式
（一）020模式
美國生鮮電商Local Harvest整合了中小型農(nóng)場、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)農(nóng)場和消費(fèi)者上下游資源，提供農(nóng)場和消費(fèi)者溝通的平臺。消費(fèi)者按照地圖檢索可以方便購買本地農(nóng)產(chǎn)品，并向農(nóng)場提出不同的農(nóng)產(chǎn)品需求，本地的物流直接配送，通過這種方式降低了物流成本，將生鮮電商行業(yè)較難解決的物流和配送問題較為輕松的解決掉。Local Harvest還開發(fā)農(nóng)場管理軟件CSAware，供農(nóng)場主使用，方便農(nóng)場的日常管理，農(nóng)場主可以更專業(yè)地指導(dǎo)生產(chǎn)。
日本生鮮電商Cybird公司通過整合農(nóng)戶和消費(fèi)者資源，建立了農(nóng)戶與消費(fèi)者之間的交易平臺，其服務(wù)對象主要是東京地區(qū)的家庭主婦。消費(fèi)者通過公司網(wǎng)站可以從60個農(nóng)戶手中購買種類豐富的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，同時，Cybird公司每月在東京澀谷地區(qū)舉辦一次集市，消費(fèi)者可以和農(nóng)戶面對面溝通，消費(fèi)者可以了解生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境及過程。這種從生產(chǎn)者直接到消費(fèi)者的經(jīng)營模式，減少了中間流通環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品具有較大的價格優(yōu)勢。
（二）平臺運(yùn)營模式
Farmigo提出了“食物社區(qū)”的概念，它吸引地理位置相近的消費(fèi)者加入“食物社區(qū)”。Farmigo為每個社區(qū)量身定制一個網(wǎng)頁，提供當(dāng)?shù)丶尤隖armigo的農(nóng)戶信息，供社區(qū)消費(fèi)者在線訂購。食物社區(qū)的創(chuàng)建人、帶頭人，需要邀請至少20位親朋好友加入食物社區(qū)，每兩周一次食物需求征集信息。通過這種方式，相近區(qū)域的人可以足不戶就享受新鮮的食品，并且比超市便宜20%-30%。
消費(fèi)者每周通過所屬食物社區(qū)在Farmigo上“點(diǎn)菜”，當(dāng)?shù)剞r(nóng)場針對同一社區(qū)的訂單情況，每周定點(diǎn)配送一次，由消費(fèi)者自己取回所訂購的食物。通過食物社區(qū)團(tuán)購，每周配送一次，消費(fèi)者可以購買到新鮮、便宜、健康的食物，農(nóng)場節(jié)省了物流配送成本和儲存費(fèi)用，做到了最大限度的節(jié)約。
（三）C2B模式
C2B 模式是指先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。
Relay Food就是一個典型的C2B模式的生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站。對一些對新鮮食物情有獨(dú)鐘卻沒有時間采購的上班族來說，Relay Food提供了便捷的采購渠道。消費(fèi)者晚上在線預(yù)訂需要的食物，Relay Food告知農(nóng)場主，以便提前準(zhǔn)備，及時采摘。第二天，RelayFood定時將食物送到取貨點(diǎn)，以便消費(fèi)者自行領(lǐng)取，送貨成本由消費(fèi)者自己承擔(dān)。RelayFood將取貨點(diǎn)設(shè)置在公園或教堂等人員容易聚集的地方，增強(qiáng)了消費(fèi)者對食物的信任度。
為了保持食物的新鮮，留住客戶，Relay Foods與當(dāng)?shù)負(fù)碛休^高聲譽(yù)的知名零售商、農(nóng)場主合作，通過供應(yīng)商品牌提升網(wǎng)站口碑，讓消費(fèi)者足不出戶品嘗到物美價廉的品牌食物，并養(yǎng)成在線購買生鮮食物的習(xí)慣。同時，Relay Food還在多個城市推出了訂購服務(wù)，消費(fèi)者可以按月、按年付費(fèi)購買食物。
（四）快物流服務(wù)模式
2007年Amazon Fresh在美國西雅圖成立，主營業(yè)務(wù)是亞馬遜旗下的生鮮配送服務(wù)，近期擴(kuò)展到洛杉磯部分區(qū)域。生鮮食物低溫儲存、易變質(zhì)的特性決定了要在低溫環(huán)境下進(jìn)行倉儲和配送。在西雅圖區(qū)域，亞馬遜構(gòu)建了冷鏈物流體系，通過自身高效的配送中心、云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)新鮮食物的高效采集、倉儲和配送，實(shí)現(xiàn)生鮮電商“同日送達(dá)”或 “次日送達(dá)”的服務(wù)。
美國的PeaPod以超市為供應(yīng)商，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購買、包裝并送貨。這樣的做法使它成為了一個有效的網(wǎng)絡(luò)外部采購者，工作集中在電子商務(wù)訂單處理和送貨方面。
（五）B2C模式
Ocado是英國具有代表性的B2C網(wǎng)站，主要銷售生鮮農(nóng)產(chǎn)品、食品和玩具等。消費(fèi)者首先在Ocado網(wǎng)站瀏覽選擇所需產(chǎn)品，然后使用移動端支付，供貨商依據(jù)訂單直接配送至客戶處，這一比例高達(dá)85%，也可以選擇先在虛擬櫥窗選擇產(chǎn)品，利用二維碼掃碼下單，然后到線下合作超市Waitrose取貨。
二、中國生鮮電商的發(fā)展策略
（一）加強(qiáng)冷鏈物流體系建設(shè)
生鮮電商在農(nóng)產(chǎn)品配送過程中面臨的最大問題是保鮮問題，我國目前冷鏈物流體系建設(shè)還很不完善，生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入冷鏈物流體系的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國每年在運(yùn)輸過程中腐爛變質(zhì)的生鮮食品價值高達(dá)約700億。我國冷鏈物流體系建設(shè)，可從以下幾個方面著手：①生鮮電商冷鏈物流共建發(fā)展。目前我國的生鮮電商有順豐優(yōu)選、京東、本來生活、沱沱工社、天貓、1號店、天天果園等，這些網(wǎng)站如果各自為戰(zhàn)，一方面自建冷鏈物流所需要花費(fèi)的成本過高，另一方面也會存在資源浪費(fèi)，所以，國內(nèi)生鮮電商加強(qiáng)合作，共建冷鏈物流體系，統(tǒng)一配送，提高冷鏈車輛的裝載率，節(jié)約運(yùn)輸成本，②借助第三方冷鏈物流。國內(nèi)生鮮電商可以根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇適合的第三方冷鏈物流，解決物流配送“最后一公里”的難題。③建立社區(qū)冷庫。生鮮電商供應(yīng)的產(chǎn)品可以直接送入社區(qū)冷庫中，相當(dāng)于提前送到顧客的冰箱中，這種方法就很好的解決了生鮮產(chǎn)品在派送時由于客戶在上班或外出無法及時簽收，或運(yùn)輸?shù)缴鐓^(qū)后無冷鏈設(shè)備儲存，商家無法在最佳時間內(nèi)完成配送而導(dǎo)致產(chǎn)品腐壞的問題。
（二）大力推廣C2B和020模式
中國生鮮電商還處在發(fā)展初期，供應(yīng)鏈、保鮮、倉儲、物流等都是函待解決的問題。而在C2B模式下，聚合分散的數(shù)量龐大的客戶群，形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，顧客提出需求邀約廠商生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)以客戶需求為引擎。廠商也可實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、降低庫存，同時減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本。顧客有需求后進(jìn)行購物，以消費(fèi)者為核心，廠家一心一意為客戶服務(wù)。
對生鮮農(nóng)產(chǎn)品來說，顧客提出了購買需求后由廠家提供農(nóng)產(chǎn)品，一方面可以解決農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題，更一方面如果再加上O2O模式，將更好的解決物流成本問題。
消費(fèi)者當(dāng)前的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購物習(xí)慣仍以看到實(shí)物更為放心，并且生鮮農(nóng)產(chǎn)品本身具有易變質(zhì)、購買頻率高的特性，因此O2O模式比較符合中國消費(fèi)者的購買習(xí)慣，線上下單、線下取貨，即消費(fèi)者可以在實(shí)體商店取貨，使消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品有更直觀的了解。能較好地滿足中國消費(fèi)者的購物需求。對供應(yīng)商來說，可以降低成本，訂購的商品只需集中配送到一個取貨點(diǎn)，保證了新鮮產(chǎn)品能及時到達(dá)消費(fèi)者手中。（作者單位：廣東科技學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1] 肖芳.解析生鮮電商四種模式[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2013（9）：50-51.
>> 國外生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營模式淺析 生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式探析 DJ公司農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營模式現(xiàn)狀及優(yōu)化對策 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式創(chuàng)新 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究 上海市地產(chǎn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式探析 政府主導(dǎo)型生鮮農(nóng)產(chǎn)品同城配送電子商務(wù)模式研究 基于O2O模式的生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展研究 電子商務(wù)背景下的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送模式研究 生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)共同配送模式研究 電子商務(wù)環(huán)境下河南生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送模式研究 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)創(chuàng)新 基于可追溯流程管理的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營模式創(chuàng)新研究 電子商務(wù)企業(yè)為核心的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運(yùn)作模式變革研究 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式的運(yùn)用分析 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用模式分析 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式研究 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)新模式 重慶農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式探索 江西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展模式 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.
[5]肖芳.解析生鮮電商四種模式[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2013（9）：50-51.
[6] 小丸子. 國外10大生鮮農(nóng)產(chǎn)品模式與供應(yīng)鏈創(chuàng)新（2016-2-24）.
[7] 程艷紅. 美國生鮮電子商務(wù)模式研究[J]. 世界農(nóng)業(yè)，2014（8）：76-79.
[8] 張夏恒. 生鮮電商物流現(xiàn)狀、問題與發(fā)展趨勢[J]. 貴州農(nóng)業(yè)科學(xué)，2014（11）：275-278.
1.“樂購工作室”簡介
“樂購工作室”由我校外國語學(xué)院學(xué)生自主創(chuàng)立，由企業(yè)和校內(nèi)老師共同指導(dǎo)，學(xué)生自籌資金，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理并對外營業(yè)，是一家以校企合作為基礎(chǔ)的線下跨境電子商務(wù)工作室。
2.運(yùn)營思路
工作室成立的初衷是為理論知識的實(shí)際運(yùn)用提供平臺，選取學(xué)習(xí)成績中等及偏上同學(xué)，在不耽誤學(xué)習(xí)的前提下參與工作室活動。
企業(yè)和學(xué)校的支持是工作室成功的關(guān)鍵。企業(yè)主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持，比如跨境電子商務(wù)平臺建設(shè)，協(xié)助選拔成員和培訓(xùn)。學(xué)校提供場地，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地申請并不困難，管理費(fèi)用也很低，而且便于管理。指導(dǎo)老師選取外國語學(xué)院商務(wù)英語教研室專業(yè)教師擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)和企業(yè)溝通，協(xié)助學(xué)生運(yùn)營工作室。由學(xué)生組成的項(xiàng)目小組根據(jù)目標(biāo)市場需求制訂營銷方案，為客戶提供咨詢、報(bào)價、優(yōu)惠促銷活動及下單、支付、售后等服務(wù)。
采用學(xué)生自行出資、自負(fù)盈虧的方式，學(xué)校和企業(yè)風(fēng)險最低，也比較能夠調(diào)動學(xué)生積極性。但缺點(diǎn)是啟動資金較少，學(xué)生籌集到的資金只能購買基本的辦公設(shè)備，需要企業(yè)提供電商平臺和后付貨款等支持。通過運(yùn)營工作室，學(xué)生可以在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提升各種綜合職業(yè)能力，為自己今后的就業(yè)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
我校商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)，了解必要的經(jīng)濟(jì)、管理和法學(xué)基本知識和理論，能從事國際經(jīng)貿(mào)、跨境電子商務(wù)、翻譯等方面工作的英語應(yīng)用型專門人才。這個人才培養(yǎng)目標(biāo)的重點(diǎn)是商務(wù)知識和語言能力，即具有一定的國際視野，能夠熟練運(yùn)用英語與海外供應(yīng)商進(jìn)行交流溝通，同時具備跨境電子商務(wù)平臺的實(shí)際操作能力和一定的市場營銷能力。按照這個思路，商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)能力主要有四種：商務(wù)英語實(shí)踐能力、商務(wù)溝通能力、電商平臺業(yè)務(wù)操作能力和產(chǎn)品營銷能力（見表1）。
三、團(tuán)隊(duì)組建
1.前期準(zhǔn)備
為了配合以上人才培養(yǎng)目標(biāo)，此次校內(nèi)工作室選取的是外國語學(xué)院大二、大三年級商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，通過自愿報(bào)名結(jié)合指導(dǎo)教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請企業(yè)專家來學(xué)校選拔最終團(tuán)隊(duì)成員。
2.團(tuán)隊(duì)組建
組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式及各要素之間相互關(guān)系的一種方式，是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。在充分考慮跨境電子商務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)及學(xué)生團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況之后，我?？缇畴娮由虅?wù)工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是非常靈活，各職能部門任務(wù)清楚，目的明確。導(dǎo)師的加入增強(qiáng)了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象（如表2所示）。
3.團(tuán)隊(duì)分工
目前在全國設(shè)有商務(wù)英語專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)的高校大多都成立了跨境電子商務(wù)工作室，同時在全國各地人口較為密集的社區(qū)開設(shè)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)品展示中心處處可見，競爭可想而知。要想在競爭中占有一席之地就必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，嚴(yán)格把控每個環(huán)節(jié)，將工作室小而精的特點(diǎn)發(fā)揮出來。
（1）運(yùn)營各部門間的關(guān)系
項(xiàng)目整體運(yùn)營由組長統(tǒng)籌、決策，導(dǎo)師負(fù)責(zé)提供運(yùn)營建議，協(xié)助組長解決實(shí)際問題，組長和導(dǎo)師都能直接與平臺維護(hù)、客戶服務(wù)、營銷推廣、倉儲物流四個部門進(jìn)行有效的溝通聯(lián)系。四個部門執(zhí)行既定規(guī)劃，并隨時向組長匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)過程中遇到的問題。
（2）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工
組長作為工作室運(yùn)營決策制定者，負(fù)責(zé)制訂“樂購”總體計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)。平臺維護(hù)部門負(fù)責(zé)電商平臺的日常維護(hù)，如產(chǎn)品上架和價格更新等?？蛻舴?wù)部門負(fù)責(zé)售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關(guān)系。營銷推廣部門負(fù)責(zé)市場調(diào)查，關(guān)注競爭對手價格，設(shè)計(jì)促銷活動和打印宣傳資料。倉儲物流部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存控制、發(fā)貨、接收退換貨等。
四、管理評價
1.總體運(yùn)營計(jì)劃的制訂
為了確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)，校內(nèi)導(dǎo)師親力親為輔助組長完成團(tuán)隊(duì)成員挑選、團(tuán)隊(duì)組建、任務(wù)分工，擬訂項(xiàng)目總體運(yùn)營計(jì)劃。
2.各部門負(fù)責(zé)人的選擇與培養(yǎng)
工作室成員通過競聘方式擔(dān)任各部門負(fù)責(zé)人，這種競聘機(jī)制可以選擇綜合能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)積極性高的學(xué)生，他們的職責(zé)是提高整個部門的工作效率及保證工作完成的質(zhì)量。
團(tuán)隊(duì)組建好之后，企業(yè)負(fù)責(zé)定期對每個部門的負(fù)責(zé)人及成員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容既包括管理能力，又包括溝通、協(xié)調(diào)、營銷等能力。
3.溝通方式
溝通質(zhì)量決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，而高效執(zhí)行力是提高工作室競爭力的必要手段。QQ、微信等現(xiàn)代化交流工具保證了信息及時送達(dá)和隊(duì)內(nèi)良好的溝通氛圍，云儲存、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)則在降低工作成本的同時提高了工作效率。
4.任務(wù)分配
為保證工作室良好運(yùn)營，每位團(tuán)隊(duì)成員都要明確自身的職責(zé)。通過“責(zé)任書”的撰寫，各成員對什么時候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團(tuán)隊(duì)合作的意識。
5.評價機(jī)制
我校的工作室考核評價既考查運(yùn)營業(yè)績，又考查學(xué)生加入工作室之后的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)積極性。此外，引入學(xué)分互換機(jī)制，即學(xué)生在工作室所獲得的成績可以抵消本專業(yè)相關(guān)課程的學(xué)分，甚至免考免修相關(guān)課程。實(shí)踐證明，這種彈性考評機(jī)制可以減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，激發(fā)學(xué)生積極性。
（西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710061）
【摘 要】移動電子商務(wù)是移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新興產(chǎn)業(yè)，本文主要分析移動電子商務(wù)價值鏈的構(gòu)成，及各方參與者如何基于同一個平臺為共同的用戶服務(wù)，并在移動電子商務(wù)競合交易中獲得共贏。另外分析移動電子商務(wù)的商業(yè)模式，從而為移動電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供參考。
關(guān)鍵詞 移動電子商務(wù)；價值鏈；商業(yè)模式
基金項(xiàng)目：西安郵電大學(xué)青年教師科研基金項(xiàng)目（104-0486）。
作者簡介：姬睿（1979—），女，碩士，工程師，主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與軟件技術(shù)方面的研究。
隨著無線通信技術(shù)的飛速發(fā)展、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬、國家三網(wǎng)融合政策的實(shí)施、移動終端用戶的激增，移動電子商務(wù)市場被普遍看好，進(jìn)而形成移動電子商務(wù)加快普及應(yīng)用的發(fā)展態(tài)勢。目前，移動電子商務(wù)已成為我國移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛的商業(yè)模式。
移動電子商務(wù)是指利用移動通信網(wǎng)絡(luò)，以筆記本電腦、手機(jī)、PDA 等移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，并進(jìn)行商品或服務(wù)交易的電子商務(wù)體系；也可理解為移動通信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)交易增值服務(wù)的電子商務(wù)體系。當(dāng)今移動通信網(wǎng)絡(luò)正不斷滲透到人們生活、工作的各個領(lǐng)域，并逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞絒1]。
1 移動電子商務(wù)價值鏈的構(gòu)成
在移動電子商務(wù)的交易活動中，參與交易的主要有各種服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個人、移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、移動終端制造商、內(nèi)容提供商等, 共同構(gòu)成移動電子商務(wù)的價值鏈。
移動電子商務(wù)價值鏈如圖1所示，通過該結(jié)構(gòu)圖我們可以看出，移動電子商務(wù)價值鏈?zhǔn)怯梢苿泳W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、移動終端制造商、第三方物流、金融機(jī)構(gòu)等構(gòu)成[2]。價值鏈上的各方主要通過移動電子商務(wù)應(yīng)用平臺相互聯(lián)系，并提品服務(wù)，進(jìn)而達(dá)成各類商務(wù)交易活動的完成。移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商作為提供交易信息的平臺，與交易各方聯(lián)系密切，從而成為該價值鏈的核心。它在實(shí)現(xiàn)移動電子商務(wù)快捷、安全交易的過程中起著組織、協(xié)調(diào)價值鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵作用。
移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商擁有覆蓋全國的移動通訊網(wǎng)絡(luò)，并且掌握著龐大的用戶資源、完善的移動通信設(shè)施，因此在移動電子商務(wù)行業(yè)中有著非常重要的作用。
終端設(shè)備制造商，主要負(fù)責(zé)開發(fā)、推廣用戶終端設(shè)備，如移動電話、筆記本電腦、掌上電腦等，從而保證用戶開展移動電子商務(wù)應(yīng)用。
移動電子商務(wù)交易平臺提供商為商戶和終端用戶提供商務(wù)交易技術(shù)平臺，類似淘寶、京東等第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺。
終端客戶利用手機(jī)等終端設(shè)備通過WAP來訪問無線互聯(lián)網(wǎng)，自從開通移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)后，終端客戶通過訪問移動電子商務(wù)交易平臺，選擇自己需要的商品并交易。
內(nèi)容/服務(wù)提供商。內(nèi)容提供商主要提供豐富的移動電子商務(wù)資源，如產(chǎn)品信息、股市信息、票務(wù)信息等。服務(wù)提供商對已開發(fā)出來的內(nèi)容進(jìn)行處理，形成能滿足用戶需求并可以在網(wǎng)絡(luò)上傳送的數(shù)據(jù)應(yīng)用。
2 移動電子商務(wù)的商業(yè)模式
發(fā)達(dá)國家移動電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，主要是因?yàn)槠渖虡I(yè)模式明確，比如日本的移動電子商務(wù)模式以移動運(yùn)營商為中心，其他參與者輔助；在韓國是參與者相互之間通力合作，共同促進(jìn)移動電子商務(wù)的發(fā)展。而國內(nèi)移動電子商務(wù)的商業(yè)模式混亂，價值實(shí)現(xiàn)路徑冗長，使得利潤分配的矛盾頻出，制約價值鏈發(fā)揮更好的商業(yè)價值[3]。目前的商業(yè)模式主要有以下幾種：
2.1 以運(yùn)營商為主導(dǎo)的移動電子商務(wù)商業(yè)模式
該模式以移動電子商務(wù)為核心，不僅為產(chǎn)品交易和信息交流提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，還通過建立各種計(jì)費(fèi)手段管理、控制各個合作伙伴的移動業(yè)務(wù)。在平臺中，集成商開發(fā)電子商務(wù)平臺，通過移動運(yùn)營商管理該平臺。移動運(yùn)營商通過該平臺接觸相關(guān)用戶，從用戶需求出發(fā)，完成整個的交易活動。但是，這種模式的缺點(diǎn)是價值鏈內(nèi)部沒有形成統(tǒng)一聯(lián)盟，導(dǎo)致服務(wù)提供商的參與積極性不高，不利于整個價值鏈的參與，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。
2.2 以內(nèi)容/服務(wù)提供商為主的移動電子商務(wù)模式
該模式是將傳統(tǒng)的電子商務(wù)接入到由移動運(yùn)營商提供的無線網(wǎng)絡(luò)中，為廣大用戶提供移動電子商務(wù)服務(wù)。比如手機(jī)淘寶就是以傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)的形式，實(shí)現(xiàn)選擇商品、支付費(fèi)用等，其中移動運(yùn)營商主要提供管道，收取費(fèi)用。這種模式是當(dāng)前移動電子商務(wù)的主要運(yùn)營模式，內(nèi)容/服務(wù)提供商作為產(chǎn)品和信息的源頭，能夠準(zhǔn)確分析市場的需求，在傳統(tǒng)商業(yè)活動中控制著整個價值鏈，但是由于移動互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、個性化的特點(diǎn)，使得內(nèi)容/服務(wù)提供商在價值鏈的地位受用戶互動、個性化需求等影響。
2.3 以平臺提供商為主的移動電子商務(wù)模式
該模式是由平臺提供商自行開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)平臺，并向運(yùn)營商提供業(yè)務(wù)接入的服務(wù)，通過豐富的服務(wù)和內(nèi)容，吸引用戶訪問，而移動運(yùn)營商只收取一定的接入費(fèi)用。但該模式的缺點(diǎn)是平臺提供商具有豐富的信息技術(shù)，但不具備強(qiáng)勢的業(yè)務(wù)內(nèi)容，運(yùn)作風(fēng)險比較大。
2.4 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭重新布局移動互聯(lián)網(wǎng)
隨著智能手機(jī)的普及和移動應(yīng)用的推出，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭竭力將原有的資源整合到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，并在移動電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步探索研究。該模式有著很好的發(fā)展前景，但會受終端制造商和運(yùn)營商的制約，還需互聯(lián)網(wǎng)巨頭整合渠道資源[4]。
2.5 終端制造商強(qiáng)勢進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)
部分生產(chǎn)規(guī)模龐大的終端制造商不愿意僅依靠制造移動終端設(shè)備謀取利潤，于是通過整合前后向資源，實(shí)施“終端+服務(wù)”的模式占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的穩(wěn)定位置[5]。但是這種模式僅適合實(shí)力雄厚的終端制造商，對中小型制造商來說，則缺乏足夠的實(shí)力與運(yùn)營商抗衡。
3 結(jié)束語
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，移動電子商務(wù)在人們的生活和工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。本文主要分析移動電子商務(wù)價值鏈?zhǔn)怯梢苿泳W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)提供商、移動終端制造商、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、第三方物流等共同參與構(gòu)成，各方參與者基于同一個平臺為共同的用戶服務(wù)，彼此間通過有效合作使價值鏈的上下游在移動電子商務(wù)競合交易中獲得共贏。另外分析移動電子商務(wù)的商業(yè)模式，從而為移動電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供參考。
參考文獻(xiàn)
［1］劉道斌.移動商務(wù)的價值鏈模型研究[J].理論與實(shí)踐,2009(9).
［2］趙干輔.我國移動電子商務(wù)的價值鏈研究[D].北京郵電大學(xué),2006.
［3］李慶艷,金鐸.移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢探討[J].電信科學(xué),2011(5).
［4］薛立宏,張?jiān)迫A,曹敏.移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營關(guān)鍵問題及商業(yè)模式探討[J].電信科學(xué),2009(5).
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；營銷管理
信息技術(shù)的快速發(fā)展使電子商務(wù)營銷管理越來越走向信息化。在各大企業(yè)的激烈競爭中，營銷管理呈現(xiàn)出十分突出的作用。電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域越來越廣，企業(yè)需要加快步伐調(diào)整電子商務(wù)營銷管理模式，以保證自己在市場競爭中立于不敗之地。
一、大數(shù)據(jù)下我國電子商務(wù)的概況
1.大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)的模式
當(dāng)下我國電子商務(wù)主要有兩種模式：一類是以惠普、微軟為代表的，利用公司強(qiáng)大的軟硬件平臺，提供諸如數(shù)據(jù)深挖等的基礎(chǔ)服務(wù)給客戶的企業(yè)；另一類是以淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇淼钠髽I(yè)，他們?yōu)榭蛻籼峁└嗅槍π院蛡€性化的靈活的銷售信息。但無論是哪一種模式，電子商務(wù)都還存在著問題有待解決。第一種企業(yè)運(yùn)營模式只關(guān)注對數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)服務(wù)，還有很大的利潤上升空間；第二種模式盡管收到了可觀的成效，但近些年來假冒偽劣產(chǎn)品數(shù)量不斷增多，使得消費(fèi)者逐漸對電子營銷產(chǎn)生了質(zhì)疑。因此需要繼續(xù)研究電子商務(wù)管理模式，使其經(jīng)得起時間和客戶的雙重考驗(yàn)。
2.我國電子商務(wù)存在的問題
（1）政策法規(guī)不健全我國目前的政策法規(guī)盡管在逐步完善，但在電子商務(wù)營銷領(lǐng)域中還需要加大力度。電子商務(wù)運(yùn)行的隨意性和盲目性顯示著我國在該領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的方針和規(guī)劃指導(dǎo)。有法可依是遵法守法的前提和基礎(chǔ)，要使電子商務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營，健全和完善政策法規(guī)必須提上日程。（2）運(yùn)營機(jī)制不完善運(yùn)營機(jī)制決定了企業(yè)的內(nèi)外因素和相互間的關(guān)系，是指導(dǎo)、決策企業(yè)諸如與人、財(cái)、物相關(guān)聯(lián)的各種各樣活動的制度和準(zhǔn)則的總稱。只有靈活、高效、協(xié)調(diào)的運(yùn)營機(jī)制才能保證企業(yè)的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。但當(dāng)下我國電子商務(wù)營銷管理的運(yùn)營機(jī)制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到完善的程度，管理混亂的問題十分嚴(yán)峻。（3）缺乏信息共享平臺在大數(shù)據(jù)時代，信息共享可以幫助不同的層次和部門之間快速地完成信息以及信息產(chǎn)品的交流，其快捷、高效的特點(diǎn)使得信息共享具有極高的價值。如果擁有健全的信息共享平臺，不僅能提高資源利用率，還能避免信息采集、存儲以及管理方面的重復(fù)和浪費(fèi)。但目前我國信息共享平臺的缺失，造成了信息不對稱現(xiàn)象，這不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（4）缺少電子商務(wù)專業(yè)人才大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)對人才的專業(yè)程度要求很高，然而當(dāng)下企業(yè)中的專業(yè)人才較少，這會影響企業(yè)對數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，不利于指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)行。
二、大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)營銷管理方法
1.健全政策法規(guī)
盡快出臺配套的政策法規(guī)，使電子商務(wù)有法可依，使其在監(jiān)督下規(guī)范運(yùn)營，發(fā)揮部分作用大于整體之和的最佳效果。
2.完善運(yùn)營機(jī)制
大數(shù)據(jù)是個龐大的群體，完善運(yùn)營機(jī)制，運(yùn)用專屬的數(shù)據(jù)庫，專門的存儲設(shè)備，使企業(yè)運(yùn)營合理有序，可以起到約束大數(shù)據(jù)使用的作用。合理完善的運(yùn)營機(jī)制，才能保證公司內(nèi)部各個部門分工合作、各司其職，互不影響又能緊密配合。
3.搭建信息共享平臺
搭建信息共享平臺，使得龐大又沒有規(guī)律的數(shù)字和信息儲存在一個統(tǒng)一的平臺上，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效對接，可以方便不同行業(yè)及同行業(yè)的不同企業(yè)共享網(wǎng)絡(luò)資源，保證電子商務(wù)強(qiáng)大旺盛的生命力。
4.培養(yǎng)專業(yè)人才
一個企業(yè)最重要的資源之一就是人力資源。企業(yè)應(yīng)注意提高人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)，聘用具有專業(yè)素質(zhì)的電子商務(wù)人才，同時企業(yè)也應(yīng)該加大在職培訓(xùn)力度，鼓勵和提倡職員不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，提升素養(yǎng)。有了專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，對大數(shù)據(jù)的整理和收集就會容易高效很多，如此才能為企業(yè)的發(fā)展提供更多、更準(zhǔn)確的參考。
三、結(jié)語
完善的電子商務(wù)營銷模式，可以嚴(yán)格把控企業(yè)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，做到以最小的投入取得最好的效果。電子商務(wù)行業(yè)雖然是前景光明的新興行業(yè)，但也難免存在諸多不完善之處，還需要各個方面的共同努力，共同攻破電子商務(wù)營銷管理模式的難關(guān)。
參考文獻(xiàn)：
[1]段曉琛.大數(shù)據(jù)時代下我國電子商務(wù)營銷策略研究[J].西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2016（4）.
[2]于長勝.大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)營銷管理分析[J].中國外資，2014（4）.
電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)活動，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是它的手段，商品交換是其中心。我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)在2014年已經(jīng)達(dá)到了12.3萬億元，較之2013年的10.2萬億同比增長了21.3%。電子商務(wù)的快速發(fā)展引發(fā)了其他行業(yè)的關(guān)注與興趣。其中，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著GDP增長放緩、勞動成本上升和新經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)等因素的挑戰(zhàn)，種種危機(jī)迫使傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加入到電子商務(wù)的大軍中，比如蘇寧、國美等企業(yè)，它們敏銳地感知到只有迎合互聯(lián)網(wǎng)這個大的潮流，才能從激烈的市場競爭中獲取更多的利益。但是縱觀我國傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務(wù)后的運(yùn)營情況，結(jié)果卻不容樂觀，在市場的優(yōu)勝劣汰下，傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)運(yùn)營良好的電子商務(wù)網(wǎng)站寥寥無幾。
2傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務(wù)模式遇到的困境
2.1傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)運(yùn)營模式的差異
在傳統(tǒng)行業(yè)中，零售業(yè)和制造業(yè)通常采取終端模式進(jìn)行經(jīng)營；日用品、工業(yè)用品和電器等商品的運(yùn)營通常使用渠道分銷的方式，即商品通過各級分銷商批發(fā)給零售商進(jìn)行銷售；其余比較簡單的店鋪一般采取粗放式經(jīng)營的模式。傳統(tǒng)的營銷模式嚴(yán)格依賴層層渠道，并需要投入大量的人財(cái)物爭奪市場份額。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)有著截然不同的運(yùn)營本質(zhì)。電子商務(wù)更加注重積累客戶數(shù)據(jù)、開發(fā)新的銷售渠道，注重網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期很少考慮盈利，而是更加重視某一市場領(lǐng)域的占領(lǐng)，利用資本的力量迅速做大。這樣的模式與傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式有一定的差異性，勢必影響傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)推行電商的成效。
2.2傳統(tǒng)行業(yè)不了解什么是電子商務(wù)
電子商務(wù)不是簡單地通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，它也不適用于全部的行業(yè)。適合做電子商務(wù)的行業(yè)一般具有產(chǎn)品或服務(wù)相對標(biāo)準(zhǔn)化的特征，即產(chǎn)品或服務(wù)有一個明確并且被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。一些傳統(tǒng)行業(yè)并沒有深入了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也沒有明確進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)，而是單純的模仿現(xiàn)有較為完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，這就使得轉(zhuǎn)型的成功率大大降低。
2.3決策者缺乏自我挑戰(zhàn)的決心
很多企業(yè)家主要關(guān)注競爭產(chǎn)品和渠道，反而忽視用戶的需求和反饋。同時，在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營過程中，企業(yè)管理者自我保護(hù)意識較強(qiáng)，不會主動承擔(dān)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略創(chuàng)新的義務(wù)；管理者若偏向傳統(tǒng)部分，電商部門一旦與之發(fā)生矛盾，就會面臨舉步維艱的困境中，只會采取更多的短期行為，與電子商務(wù)的運(yùn)營理念背道而馳。
2.4缺乏技術(shù)力量
電子商務(wù)平臺不僅僅要求產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品檢索手段的實(shí)時更新，還要求有強(qiáng)大的后臺銷售服務(wù)支持系統(tǒng)。在傳統(tǒng)行業(yè)中，以線下業(yè)績衡量線上業(yè)績，而互聯(lián)網(wǎng)電商則重視創(chuàng)新，先謀市場份額再追求業(yè)績，這種文化上的沖突導(dǎo)致很多高端電商人才的流失。正是由于缺乏開發(fā)設(shè)計(jì)的專業(yè)技術(shù)人才，使得傳統(tǒng)行業(yè)自主開發(fā)并使用功能完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)成為一個艱難的任務(wù)。
2.5傳統(tǒng)渠道不適用電商模式
傳統(tǒng)行業(yè)中渠道占有重要作用，而在電子商務(wù)中，渠道也是不可或缺的。面對新興的電子商務(wù)平臺，傳統(tǒng)的銷售渠道已經(jīng)很難滿足業(yè)務(wù)需求。比如，用戶可以在某電子商務(wù)平臺瀏覽數(shù)千款產(chǎn)品，在一分鐘內(nèi)下單，同城4小時物流直達(dá)，8小時解決售后換貨等問題，傳統(tǒng)行業(yè)的渠道顯然滿足不了這種運(yùn)營模式。渠道不僅僅是銷售渠道，還是服務(wù)支撐。因此，傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化渠道是不可避免的。然而，短期內(nèi)，我們并不能完全拋棄日漸衰落的傳統(tǒng)渠道，也不能完全依賴于快速發(fā)展的電子商務(wù)。
3傳統(tǒng)行業(yè)如何解決面臨的問題
3.1管理者識別自身電商能力
管理者在推行電子商務(wù)之前，需要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，衡量是否具有電商能力。企業(yè)規(guī)模不同，識別電子商務(wù)能力的模式應(yīng)該有所不同。大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更為注重調(diào)整和整合商務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，對商務(wù)模式和戰(zhàn)略進(jìn)行定位，更好地整合組織內(nèi)外部的各種資源，完成對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對數(shù)據(jù)資源的及時補(bǔ)充，促進(jìn)電子商務(wù)能力的提升；小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則是要勇于開拓，要識別出小型企業(yè)的優(yōu)勢：靈活的組織結(jié)構(gòu)、簡單的商務(wù)流程以及較低的信息化投資等，合理選擇電子商務(wù)運(yùn)作方法，例如外包和合作，把提高信息集成作為定位商務(wù)模式的基礎(chǔ)，利用第三方交易平臺或者使用在線軟件服務(wù)等模式，采購和銷售產(chǎn)品。這種方式成為了中小傳統(tǒng)企業(yè)的最佳實(shí)施途徑。
3.2明確目的，搭建電商團(tuán)隊(duì)
傳統(tǒng)企業(yè)做電商，必須明確為做電商的目的：是要銷售渠道的增加，還是將品牌影響力進(jìn)行提升；為了未來的商業(yè)轉(zhuǎn)型布局，還是為了盈利。根據(jù)不同的目標(biāo)，創(chuàng)建各種形式電商團(tuán)隊(duì)。只有明確的目的，才能根據(jù)目標(biāo)需要制定資源投入量和投入方式。如果企業(yè)只想小規(guī)模試水，可以選擇將電商業(yè)務(wù)外包，找代運(yùn)營公司。如果讓電商發(fā)展的更好，就需要組建企業(yè)自己的團(tuán)隊(duì)。
3.3電商時代渠道轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)行業(yè)線下渠道體系通常比較完善，此時如果貿(mào)然開設(shè)線上渠道，很有可能沖擊線下銷售。目前主流的電商渠道包括企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營渠道、銷售型渠道向體驗(yàn)型、服務(wù)型轉(zhuǎn)型渠道以及跨界用戶體驗(yàn)服務(wù)合作轉(zhuǎn)型渠道這幾種。
4結(jié)語
獲得商務(wù)部頒發(fā)的直銷牌照以來，東升偉業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略上穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。在掌握趨勢，抓住機(jī)遇的基礎(chǔ)上，公司建立了電子商務(wù)、直銷運(yùn)營、落地店鋪三者結(jié)合立體化綜合模式。即利用電子商務(wù)的快捷科學(xué)，利用直銷的人脈和倍增，利用專賣店、健康會館的展示和服務(wù)，以“傳播健康，關(guān)愛生命”為使命，以“健康產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)，以喚醒客戶的健康和事業(yè)需求為導(dǎo)向”的綜合直銷模式。
穩(wěn)健推進(jìn) 扎實(shí)經(jīng)營
直銷企業(yè)采用電子商務(wù)模式，目前在我國還處在初級階段，很多企業(yè)還在探索、完善。正如大多數(shù)開展電子商務(wù)的直銷企業(yè)一樣，“老”的經(jīng)銷商對于網(wǎng)上操作，電子商務(wù)的運(yùn)作方式還不能完全理解，技術(shù)操作水平低下?！凹皶r有效地教育培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。線上的科學(xué)快捷，線下的感情聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的有效互動是當(dāng)前的首要工作?！背?wù)副總經(jīng)理兼電商總裁于城如是說。
據(jù)了解，目前東升偉業(yè)為進(jìn)一步完善和發(fā)展電子商務(wù)工作，建立覆蓋國內(nèi)外的電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)；建立國內(nèi)、國際經(jīng)銷商、直銷員、消費(fèi)會員、專賣店等電子商務(wù)服務(wù)體系；建立和完善科學(xué)、全面、快捷的電子商務(wù)平臺，公司開展了一系列工作。對此，于城表示：“目前，東升偉業(yè)已經(jīng)組建了電子商務(wù)運(yùn)營中心，結(jié)合商學(xué)院的電子商務(wù)運(yùn)營大樓已經(jīng)竣工并裝修完畢。下一步，公司要創(chuàng)建并規(guī)范東升偉業(yè)‘愛東購物網(wǎng)’，將公司的產(chǎn)品和服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)‘一站式’運(yùn)作；其次，公司建立綜合服務(wù)平臺，加大“電商”服務(wù)力量；與此同時，統(tǒng)一經(jīng)銷商和直銷員智能手機(jī)平臺，包括報(bào)單、購貨、結(jié)算、客服、培訓(xùn)等直接搬到統(tǒng)一的手機(jī)微營銷上加以實(shí)現(xiàn)。
在與東升偉業(yè)公司經(jīng)銷商的交流中，記者得知，其國際、國內(nèi)市場，電子商城市場都已經(jīng)采用網(wǎng)上銷售和基本運(yùn)營的電商模式。廣大會員和用戶可以登錄公司官網(wǎng)以及不同的市場區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，憑自己的用戶名和密碼，進(jìn)入自己從事的市場操作，獲得信息，購買物美價廉、琳瑯滿目的產(chǎn)品，完成基本運(yùn)營等工作。
立足長遠(yuǎn) 放眼未來
通過把直銷模式、電子商務(wù)、專賣店鋪三者結(jié)合，建立綜合立體化經(jīng)營平臺；通過建立和鞏固“公司、產(chǎn)品、制度、系統(tǒng)、安全、文化”六大因素，東升偉業(yè)的廣大經(jīng)銷商獲得了更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。對此，東升偉業(yè)董事長于愛東表示：“舊的傳統(tǒng)直銷經(jīng)營模式目前已經(jīng)落伍，必須改革突破，結(jié)合電子商務(wù)，以系列化的健康產(chǎn)品銷售綜合性的健康產(chǎn)業(yè)平臺，才能吸引更多的消費(fèi)群體?！?/p>
1.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國的B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中，淘寶商城呈現(xiàn)出一家獨(dú)大的場面，用戶滲透率高達(dá)63.4%；其次是用戶滲透率為20.8%的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；第三便是用戶滲透率為11.9%的的卓越網(wǎng)，第四是用戶滲透率為10.5%的京東商城。
2.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢。電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭異常激烈，其發(fā)展也進(jìn)入到了中級階段，受到商業(yè)模式模糊、資金不足、物流配送遲緩及外部政策等風(fēng)險的影響，競爭力低弱的B2C電子商務(wù)企業(yè)將被淘汰。隨著風(fēng)險投資不斷進(jìn)入B2C領(lǐng)域，B2C行業(yè)顯然已經(jīng)進(jìn)入了資本市場主導(dǎo)發(fā)展的階段。由于B2C和C2C購物方式已經(jīng)成為年輕消費(fèi)群體的首選，網(wǎng)絡(luò)購物的人群不斷壯大，各種問題如C2C中交易欺詐、商品質(zhì)量問題等也接踵而至，造成信譽(yù)缺失。然而B2C卻能保障支付安全、物流配送及時、退換貨方便，收到網(wǎng)購者的信賴。
3.B2C電子商務(wù)企業(yè)的競爭。第一，商品價格競爭。處于市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，新興企業(yè)及初中級產(chǎn)品一般都會通過降低商品價格來占領(lǐng)市場份額。此前，B2C電子商務(wù)企業(yè)正處于通過價格戰(zhàn)來搶占市場份額的關(guān)鍵時期。第二，物流配送競爭。方便、快捷、高效的物流配送能夠提升B2C電子商務(wù)企業(yè)的競爭力。目前，淘寶網(wǎng)等部分B2C電子商務(wù)企業(yè)采和第三方物流企業(yè)合作的模式，而京東商城等部分企業(yè)自建物流配送。第三，售后服務(wù)競爭。企業(yè)服務(wù)平臺通過文字和圖品想消費(fèi)者展示產(chǎn)品，造成商家與消費(fèi)者之間信息不對稱現(xiàn)象，所以，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是B2C電子商務(wù)企業(yè)的長期競爭重點(diǎn)。
二、教學(xué)貼近市場發(fā)展
1.電子商務(wù)教材的優(yōu)化。電子商務(wù)教材的基礎(chǔ)內(nèi)容應(yīng)該在電子商務(wù)理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識體系，從“四流”（資金流、信息流、商流和物流）出發(fā)闡述如何更高效地進(jìn)行組織和管理。從以下五個方面來組織電子商務(wù)教材。第一，闡述電子商務(wù)的“四流”及認(rèn)證等要素和流程；第二，論述電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營和盈利模式，并通過分析典型案例來分析；第三，論述電子善舞企業(yè)的管理體制和經(jīng)營機(jī)制；第四，透徹講解“四流”相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)立及運(yùn)營；第五，解析電子商務(wù)企業(yè)的安全管理辦法及所處政策環(huán)境。
2.明確電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)。第一，基本規(guī)律的教學(xué)。教材要明確電子商務(wù)的特點(diǎn)、基本原理、分類、功能、約束條件、應(yīng)用范圍等；通過解析電子商務(wù)的運(yùn)營體系和電子商務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，揭示電子商務(wù)的運(yùn)營規(guī)律。通過國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及運(yùn)營模式進(jìn)行闡述，說明電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，把握電子商務(wù)的未來發(fā)展的方向和重點(diǎn)及應(yīng)用要點(diǎn)。第二，應(yīng)用教育。教育內(nèi)容包括模擬電子商務(wù)運(yùn)營策略，在電子商務(wù)網(wǎng)站組間“四流”的技術(shù)和快速繼承應(yīng)用技術(shù)。第三，環(huán)境安全管理教育。電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境及對其進(jìn)行安全管理主要涉及三個方面，首先，信用管理方面，這主要涉及了企業(yè)微觀管理及國家宏觀層面的管理兩部分；其次，安全管理方面，主要從技術(shù)安全層面出發(fā)，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法規(guī)方面，主要涉及了規(guī)范和約束參與電子商務(wù)運(yùn)作的主要利益相關(guān)的制度、法律、許可證準(zhǔn)入等。第四，典型電子商務(wù)案例教育。分析電子商務(wù)中旅行預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物三個層面的交易案例，對財(cái)付通和支付寶、京東商城和淘寶商城等電子商務(wù)領(lǐng)頭企業(yè)進(jìn)行研究分析，體現(xiàn)教育的實(shí)踐性。
三、結(jié)語