時間：2023-03-01 16:22:24
導語：在酒店安全總結(jié)的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、加強領導，提高認識，積極營造安全管理工作群眾化氛圍。
我酒店歷來重視安全工作，始終堅持把安全工作列入重要議事日程，當成頭等大事來抓。年初，由安保部牽頭，酒與各部門簽訂了安全責任書，明確了安全責任主體，并把安全工作列入年度目標考核內(nèi)容，實行安全一票否決制度。
為加強安全管理，近期，又召開主管級以上管理人員安全動員會議，認真學習省委省政府有關安全工作的文件，統(tǒng)一了2全員思想，增強安全責任意識。同時，酒店各部門分別召開全體人員動員大會，進行層層動員，使全體員工充分認識到安全工作的重要性，通過動員會議、專題板報、專項教育等一系列的宣傳教育，一方面，提高了員工落實安全工作的主動性，實現(xiàn)"要我安全"向"我要安全"的意識轉(zhuǎn)變;另一方面，也使酒店倡導的大安全觀，即政治安全、消防安全、治安安全、食品安全、人員安全、財產(chǎn)安全、設施設備安全深入人心，為安全工作的有序開展營建了良好的環(huán)境氛圍。
二、源頭治理構(gòu)建酒店立體防范體系，實現(xiàn)安全管能力的網(wǎng)格化。
為推進安全管理工作的順利開展，今年以來酒店從三個層面入手構(gòu)建立體防范體系，一是建機構(gòu)。按照一級抓一級、層層抓落實的原則，在酒店層面成立了以總經(jīng)理為組長的安全領導組，在各個部門成立了以部門經(jīng)理為責任人、骨干人員為成員的安全工作組。同時，增設了部門安全員，將安全工作抓到崗位上、安全組織建在崗點上，安全的觸角延伸到班組上，實現(xiàn)了三級安全網(wǎng)絡全覆蓋。二是明責任。我們始終堅持"誰主管，誰負責;誰在崗，誰負責"的原則，對酒店的所有區(qū)域進行明確分工，實行網(wǎng)格式責任區(qū)分，部門與主管，主管與領班，重要崗位、關鍵崗點與員工簽訂安全承諾書。使安全管理切實做到橫向到邊、縱向到底、不漏部門、3不留死角;三是重投入。在安全管理上，總經(jīng)理明確提出，要不計成本，不惜代價，必須做嚴防死守，萬無一失。為此，為確保消防設備運行正常，今年1-8月份酒店先后投入xx多元對500具滅火器進行了維修保養(yǎng);為消除安全隱患，投入x萬余元對廚房的運水煙罩進行了清洗;投入x萬余元增設監(jiān)控攝像頭x個，使酒店監(jiān)控點位達到了x個，實現(xiàn)了全方位、全時段、全覆蓋進行監(jiān)控的目標;投入x萬元與專業(yè)廠家簽訂消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，確保了設施設備始終處于完好狀態(tài)，x余萬元的投入使酒店的安全硬件得到了空前增強。
三、建立群防群控安全網(wǎng)絡，實現(xiàn)安全管控的制度化。
針對當前酒店政務接待多、大型會議多的特點，對安保的日常安全和政務接待安全提出了新考驗。為此，我們堅持內(nèi)緊外松、主動與公安、警衛(wèi)部門對接、重點監(jiān)控等方法，通過制定詳細的安保方案、應急預案，增設流動崗哨，人人都是安全員，同時，保部加大檢查的頻次、力度和范圍，建立起酒店內(nèi)部的安全群防群控安全網(wǎng)絡，確保接待工作萬無一失。今年以來酒店成功接待了首屆xx會、全國xxx工作會議、第xx屆xx博覽會等重要會議，安保工作受到了各方的肯定。
同時，結(jié)合日常安全管理中存在的弱點、難點和盲點，4積極推行制度化管理，通過堅持24小時執(zhí)勤制度、每隔一小時巡樓(車場)制度、節(jié)假日領導帶班制度，夜間訪客登記制度，動火審批制度、易燃易爆品進入酒店審批制度等42項安全管理制度的嚴格落實，為酒店的正常經(jīng)營提供了強大的安全保障。
酒店安全工作主要做法總結(jié)
2011年 酒店根據(jù)旅游局號召精神，積極開展以“關愛生命、安全發(fā)展”為主題的各項安全生產(chǎn)活動，始終遵循“安全的本質(zhì)是生命、安全的意義是效益、安全的精神是責任、安全的方針是第一”口號，把安全工作作為我們企業(yè)發(fā)展的標準，堅持科學發(fā)展規(guī)律，深入開展安全質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展，全面實現(xiàn)安全質(zhì)量升級，努力完成打造“精品工程”的工作目標，我們酒店在安全工作方面的做法如下：
一、領導高度重視，科學按安全計劃開展工作：
2011年工作中，酒店對安全非常重視，把安全工作作為一切工作出發(fā)點，每月第三周定時開酒店安全領導工作分析會，對檢查出的問題及時分析，及時解決，酒店也成立了以總經(jīng)理為組長各部門經(jīng)理為成員的安全領導小組，并在各部門成立了以主管、領班、班長為骨干的安全生產(chǎn)小組，并設立安全員，明確分工，各負其責，責任到人，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，不留死角，使酒店安全生產(chǎn)工作真正落到實處。
二、提高思想認識，加強安全防范：
為提高員工安全意識和安全技能，營造“關愛生命、安全發(fā)展”氛圍，使每位員工在學習的過程中認真詳細做好記錄，從中提高每位員工加深安全思想認識，使每位人員從理論認識上結(jié)合酒店實際進行一系列規(guī)范性操作教育，并在突發(fā)事故應急救援預案方面進行正確指導，同時要求酒店的義務消防隊員和安全工作小組嚴格落實安全責任制，做到從思想上、責任上、監(jiān)督上要以人為本，整體到位，建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)督體系，酒店安全生產(chǎn)小組每周三對各部區(qū)域進行安全質(zhì)量檢查，主要對各部門安全檢查的記錄情況、尤其對消防設施設備的運行情況、施工場地安全管理情況、食品衛(wèi)生情況、防火及安全用電情況等方面進行了徹底檢查，對查出的問題及時總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)場落實整改，防止各類事故的發(fā)生。
三、把安全工作真正落在實處：
自2011年以來，我們在各項安全工作作了如下工作：元月4日酒店在保安部建立了義務消防隊員上下班在位情況翻牌欄，酒店一旦發(fā)生火災能夠及時通知當班義務消防隊員，及時趕往火災現(xiàn)場進行撲救；元月6日—元月10日分兩批對酒店110瓶滅火器送往消防器材店進行了充裝干粉藥劑，并于元月10日配備酒店各區(qū)域；元月10日對酒店各部發(fā)放了消防“四個能力”及“三提示”知識宣傳卡，要求各部組織學習。由保安部經(jīng)理每日對各部人員進行抽查，每日晨會匯報消防知識抽查情況；為做好酒店消防“三化”建設工作，根據(jù)消防局要求，酒店在元月11日從**消防器材店購買回“三化”標示牌，共計花費8970元，分別對酒店各區(qū)域消防設施設備進行了張貼；元月17日制定了酒店的消防應急預案及各部門消防應急預案，經(jīng)總經(jīng)理審核后下發(fā)各部門，并要求各部門組織學習；元月15日對酒店肥牛大廳增裝了閉路監(jiān)控攝像頭，并對一樓總臺、四樓吧臺攝像頭做了更換；元月20日對三樓KTV衛(wèi)生間噴淋末端試水閥門和壓力表及四樓衛(wèi)生間噴淋末端試水閥門損壞，及時做了更換；每日由保安部經(jīng)理和當日值班經(jīng)理對酒店消防設施設備及安全疏散**進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將每日安全巡查情況，次日晨會通報；二月一日向各部了酒店突發(fā)事件預案，并要求各部組織員工學習。五樓后廚內(nèi)一盞安全出口燈不亮，已做更換，共花費45元。四樓前樓道有一盞安全出口導向燈被客人打破，已做客賠安裝到位；為確保春節(jié)期間燃放煙花的安全，總經(jīng)安排保安部對酒店外圍（包括樓頂）等處的可燃物進行檢查清理；二月二日保安部組織保安人員對酒店周圍及樓頂可燃物進行了檢查，并對酒店后院死角和保安部屋頂上的可燃物進行了清理，防止燃放煙花引燃可燃物；二月十四日保安部閉路監(jiān)控主機后面的監(jiān)控插頭松動，監(jiān)控錄像常出現(xiàn)時有時沒有，主機出現(xiàn)頻繁死機現(xiàn)象。經(jīng)工程部維修恢復正常；二月十五日組織保安人員對酒店外圍區(qū)域的閉路監(jiān)控頭進行了擦拭，視頻效果較清晰；酒店后場監(jiān)控攝像頭由于不是室外機，加上使用年限長，視頻效果較差，二月十六日保安部配合工程部對后場監(jiān)控攝像頭進行了更換，視頻效果較好，保證了監(jiān)控畫面的清晰度；春節(jié)大假期間安排保安人員每兩小時對酒店各區(qū)域進行一次巡查，嚴禁人員在酒店內(nèi)燃放煙花，室外燃放煙花時，要求保安人員要提高警惕多注意觀察，防止意外事故發(fā)生。
在以后的工作中，我們將把安全工作作為酒店各項工作的生命線，步步落實，層層抓管，本著一切工作以安全為基礎，順利保障酒店各項經(jīng)營的完成。
會議紀要是用于記載、傳達會議情況和議定事項的公文。它不同于會議記錄，對企事業(yè)單位、機關團體都適用。下面是小編為你帶來的小公司會議紀要范文，歡迎參閱。
小公司會議紀要范文1一、會議時間:____年__月__日__:__
二、會議地點:__項目會議室
三、會議內(nèi)容:__月__日開業(yè)前物質(zhì)采購協(xié)調(diào)會
四、與會單位和人員:(詳見本次會議簽到表)
五、會議主持:__
六、紀要整理:__
會議內(nèi)容:
__月__日酒店開業(yè)在即，為確保材料、物資供應能滿足酒店開業(yè)要求，并解決酒店物質(zhì)采購及各專業(yè)單位在施工過程中產(chǎn)生的關于甲指甲供材料采購及三方合同方面的問題，項目部邀請采購部、酒店籌建辦、裝修設計院、綠化部、集團家居中心、物業(yè)管理公司及相關施工單位召開本次酒店開業(yè)前物質(zhì)采購協(xié)調(diào)會議。
一、本次協(xié)調(diào)會議對采購流程做了深入的討論，以下為會議明確的流程:
1.室內(nèi)家私、飾品、臺燈:裝修設計院下單(抄送項目部)采購部采購設計指導廠家布置
2.酒店客戶消耗品、辦公設備、廣告、銘牌等:酒店籌建辦下單采購部采購廠家安裝。
3.蒸氣鍋爐、餐具、小五金:酒店籌建辦下單采購部采購廠家安裝。
4.室內(nèi)園林綠化類:綠化部下單采購部采購綠化部現(xiàn)場布置。
5.室外園林構(gòu)件類:綠化部提供清單項目部下單采購部采購廠家現(xiàn)場安裝。
6.機電設備、吊燈、壁燈:機電下單采購部采購機電安裝。
7.營銷方面需要的物品由營銷部門直接下單給采購部。
8.物業(yè)是單獨的系統(tǒng)，需要的物品直接由物業(yè)下單給采購。
二、采購部明確了各類物資下單時間、到貨時間相關要求。
由于集團采購部采購量大，針對酒店__月__日開業(yè)的物資采購，采購部制定了物質(zhì)下單到貨時間表，各部門應根據(jù)物資所需的生產(chǎn)周期提前一定的時間下單，并提前書面通知到場時間，以便采購部安排物流配送。
附:《酒店物品下單到貨時間表》
三、各部門、施工單位提出的問題
1.機電:空調(diào)、水泵、配電箱、潔具、燈具、開關面板、筒燈、射燈采購單已經(jīng)發(fā)到了采購部，希望采購部要求廠家及時生產(chǎn)，多催促廠家的生產(chǎn)進度及到貨時間。
2.設計院:由于浴缸在陽臺位置布置不適合，決定將客房陽臺浴缸取消，陽臺地面燈具取消，相關內(nèi)容的采購應停止。
明天會發(fā)設計修改聯(lián)系單。
3.項目部:酒店SPA、酒廊、KTV、按摩間、特色餐廳、小型商鋪未招商、未定裝飾方案、未制定開放時間表，請酒店籌建辦結(jié)合酒店開業(yè)的整體效果制定時間表，開展相關的招商、裝飾、開放工作。
酒店籌建辦:最遲__月__日會回復項目部
4.項目部:酒店開業(yè)倒記時廣告牌及游艇碼頭方案請營銷中心盡快跟蹤落實施方案，酒店開業(yè)前的宣傳、活動等所需的物資采購及場地布置應和采購部、酒店籌建辦溝通協(xié)調(diào)好。
營銷中心:方案還未最終，方案確定后會第一時間通報項目部。
四、作物質(zhì)采購協(xié)調(diào)會總結(jié)及提示
___酒店__月__日開業(yè)對于公司及整個項目銷售都至關重要，在年會上__總裁均要求惠東鳳凰酒店必須按時開業(yè)。公司相關的各部門及參建單位必須認識到__酒店的重要性及緊迫性，酒店__月__日開業(yè)這是必須完成的任務!
酒店的準時開業(yè)對于物資到位要求很高，各部門必須認真梳理絕對不能漏項，并需提前和采購部聯(lián)系，特別對于大批量采購需要了解廠家的生產(chǎn)能力是否滿足要求，對于大型設備采購需要考慮到安裝調(diào)試時間，是否需要提前安裝管道、設備基礎等。倉庫管理需針對酒店物質(zhì)大批、集中到場的特點安排好人員及存放場地，做好收、發(fā)、登記、存放工作。
附:《酒店物品下單到貨時間表》《酒店物資采購梳理》
以上內(nèi)容如各單位收文24小時內(nèi)如未提出異議將視為同意本會議紀要。
____年__月__日
___項目部
小公司會議紀要范文2議題：強調(diào)節(jié)后收心整紀工作，傳達1月28日市安監(jiān)局收心整紀安全工作專題會議精神，部署公司節(jié)后安全管理工作
時間：20__年1月29日
地點：公司生產(chǎn)樓二樓會議室
參加人員：各生產(chǎn)廠主管安全工作的負責人、保衛(wèi)部車輛管理工作負責人、集團公司安全總監(jiān)兼安全環(huán)保部部長、安全環(huán)保部所有成員
主持人：胡昌順
記錄人：劉義
主要內(nèi)容：
穆興凱：
一、總結(jié)節(jié)日放假期間安全工作
1、節(jié)日期間，公司生產(chǎn)平穩(wěn)，各單位嚴格落實節(jié)前1月18日安全環(huán)保例會相關要求，勞動紀律保持很好，各項特種作業(yè)做到了升級管理，各生產(chǎn)廠、車間帶班、值班人員都能按時到崗，保證了生產(chǎn)安全。
2、安環(huán)部在1月26日(正月初四)對公司內(nèi)九大分廠三十六個重要裝置及要害崗位與各種班組記錄進行了檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)問題提出了具體要求，并通過公司OA網(wǎng)下發(fā)了通報。
各單位要回去對照通報，對和本單位有關的內(nèi)容落實整改。
二、傳達市安監(jiān)局1月28日關于節(jié)后收心整紀安全工作專題會議內(nèi)容
1、節(jié)日期間，我市發(fā)生兩起交通事故，其中一起為較大事故，因兩車相撞，造成5人死亡;另外有一起翻車事故，造成2人當場死亡;
2、針對上述事故，市安監(jiān)局對我市內(nèi)各主要生產(chǎn)企業(yè)提出三點要求：一是加強節(jié)后收心整紀工作，嚴格落實企業(yè)領導干部帶班制度，保證安全生產(chǎn);
其次是加強企業(yè)隱患排查治理工作，尤其是黑化集團公司是我市危險化學品大型生產(chǎn)企業(yè)，必須不折不扣地將隱患排查工作堅持下去、落實到人;三是加強企業(yè)勞動紀律管理，杜絕一切酒后上崗等違紀現(xiàn)象，將打擊“三違”深入持久地進行下去。
三、對各生產(chǎn)單位提出下一步具體工作要求
1、各分廠要在會后，組織召開一次關于節(jié)后收心整紀安全會議，將分廠、車間、班組的節(jié)后收心工作作為近期工作重點，并傳達到每一位員工。
2、各單位(分廠、車間)要繼續(xù)落實和加強領導帶班、值班制度，帶班、值班領導夜間要參加班組交接班會議，以全面掌控夜班生產(chǎn)情況。
3、農(nóng)歷正月內(nèi)，各單位的一切特種作業(yè)，繼續(xù)實行升級管理，安環(huán)部每天都有專人24小時值班，各單位有特種作業(yè)要及時上報，保證作業(yè)現(xiàn)場有專人跟蹤服務;
4、加強室外作業(yè)和巡檢路線的安全管理，保障夜間安全照明的完好;各管廊、管架、管線及設備、作業(yè)區(qū)域內(nèi)的積冰必須做到日產(chǎn)日清，不能做到日產(chǎn)日清的，必須采取防護措施并設警示燈;
5、加強節(jié)后勞動紀律，杜絕一切酒后上崗、脫崗、漏崗現(xiàn)象;
6、強化班組安全管理，開好交接班會議，要求每個班組都要保證會議質(zhì)量，按照交接班制度的“十交”“五不交”要求填寫完整的交接班記錄，各分廠、車間領導或安全員要定期檢查簽字;
7、各分廠要加強隱患排查，保證每日一次安全檢查，安環(huán)部每周至少對全公司進行兩次檢查，確保重點裝置及要害崗位檢查到位，不留死角;
8、公司對各種機動車輛駕駛員進行一次安全培訓，重點內(nèi)容是七大禁令;
9、加強?；芳坝卸居泻ξ锲返膸旆抗芾恚；费b車管理，重點是氨庫、醇庫、硝銨庫、雙氧水、焦油罐區(qū)等，要落實安全責任人，保證庫區(qū)各種作業(yè)及成品安全管理。
10、加強公司內(nèi)吊裝作業(yè)管理，夜間吊車作業(yè)必須要上報安環(huán)部，保證由專人全程服務、指導。
小公司會議紀要范文3主題：__部部門收心會
會議時間：__月__日16：00-17:00
會議地點：__部辦公室
參會人員：
主持：
會議記錄：
會議內(nèi)容：
一、__部全年任務分析，提煉月度重點任務：
主入口景觀工程，百花園景觀工程，濕地景觀工程，10幢小會所，大會所周邊景觀工程開工。園林養(yǎng)護
公司成立流程報批。在項目地景觀工程開工前，事先做好景觀工程準備工作，有計劃地安排好月度工作，景觀工程硬、軟景工作落實到每個人。
二、___負責項目地景觀工程軟景工作：
景觀工程開工，負責景觀軟景各項工作，種植土的質(zhì)量控制，種植土回填到位，苗木進場驗收，苗木品種，質(zhì)量，規(guī)格是否合格，苗木放樣種植位置是否正確，種植前的準備工作監(jiān)督(包括挖穴大小，深度，種植前苗木修剪等)，種植后澆水，養(yǎng)護等問題的監(jiān)督、景觀工程時間進度的控制。
三、___負責項目地景觀工程硬景工程：
硬景材料進場驗收，硬景基礎與鋪裝質(zhì)量要求進行監(jiān)督，景觀工程時間進度的控制。
四、黃龍濤危機分析：種植土質(zhì)量不過關，種植土回填不到位，苗木質(zhì)量不過關，規(guī)格不過關，種植后出現(xiàn)死苗等問題;解決辦法：發(fā)現(xiàn)問題提前向主管領導進行匯報、提出解決方法、要求嚴格按照景觀工程施工圖紙施工，控制種植土深度，種植土的質(zhì)量，喬木、灌木規(guī)格及質(zhì)量把關，控制喬木、灌木種植的深度及種植前的適當修剪，提高存活率不影響美觀。
景觀工程開工，負責景觀軟景各項工作，種植土的質(zhì)量控制，種植土回填到位，苗木進場驗收，苗木品種，質(zhì)量，規(guī)格是否合格，苗木放樣種植位置是否正確，種植前的準備工作監(jiān)督(包括挖穴大小，深度，種植前苗木修剪等)，種植后澆水，養(yǎng)護等問題的監(jiān)督、景觀工程時間進度的控制。
六、部門負責人：(標準和要求)
1、希望在新的一年里，認真、主動做好景觀部每一項工作，在景觀工程沒有開工前，認真準備、熟悉景觀工程圖紙、做到事先控制。
2、學習園林工程相關質(zhì)量管理、流程管理。
3、學習景觀軟景專業(yè)知識。
4、配合部門負責人各項工作。
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第
四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，**花園業(yè)委會完成改選。金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受**物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
2009年公司共出版《**物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！?*物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五
一、六
一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。