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關(guān)鍵詞：物流外包 風(fēng)險分析 風(fēng)險控制
1 物流業(yè)務(wù)外包面臨的風(fēng)險
1.1 內(nèi)部風(fēng)險
1.1.1 目標(biāo)決策和范圍選擇風(fēng)險 首先在目標(biāo)上，企業(yè)物流外包的目標(biāo)主要有時間和成本兩種，對于生產(chǎn)型企業(yè)來講，最主要的目標(biāo)是通過外包降低成本，提升競爭力；對于創(chuàng)新型企業(yè)來講，外包的主要目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。其次在范圍上，一方面，物流涉及企業(yè)的采購、運輸、生產(chǎn)、包裝以及銷售、回收等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是緊密相連的，企業(yè)在進行物流外包決策時必須明確外包的業(yè)務(wù)范圍。
1.1.2 供應(yīng)商選擇的風(fēng)險 企業(yè)進行物流業(yè)務(wù)外包過程中，首先遇到的一個重要問題就是物流供應(yīng)商的選擇問題，只有選擇合適的物流供應(yīng)商，才可以達到物流業(yè)務(wù)外包的目的，實現(xiàn)運營成本的降低、庫存水平的降低和服務(wù)質(zhì)量的提高，才能使生產(chǎn)企業(yè)集中有限的資源和精力于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體的核心競爭力。
1.1.3 財務(wù)風(fēng)險 根據(jù)物流成本的“冰山學(xué)說”理論可知，物流成本具有難核算、難預(yù)測、難發(fā)現(xiàn)的特點，這就導(dǎo)致物流外包企業(yè)的整個過程中實際產(chǎn)生的成本因為各種因素的影響而大大超過預(yù)期成本，從而出現(xiàn)物流業(yè)務(wù)外包失敗的結(jié)果。具體來講，導(dǎo)致物流成本核算失誤的原因主要包括沒有考慮談判和合同起草的成本、物流業(yè)務(wù)的運輸、倉儲、裝卸搬運和配送等工作環(huán)節(jié)之間的銜接費用計算不準(zhǔn)確等。
1.2 外部風(fēng)險
1.2.1 市場風(fēng)險 我國物流外包市場還處于起步階段，市場運行還不成熟，在很多方面還處于比較混亂的狀態(tài)，因此，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方之后，將面臨創(chuàng)新能力降低和難以直接對物流業(yè)務(wù)進行控制的風(fēng)險。另外，物流市場價格在很大程度上受國內(nèi)總體經(jīng)濟環(huán)境和物流政策的影響，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，勢必會導(dǎo)致無法獲得最直接的和最真實的信息，從而導(dǎo)致企業(yè)錯失一些機會，也很難對市場變化做出正確的應(yīng)對。
1.2.2 信息風(fēng)險 信息風(fēng)險是物流業(yè)務(wù)外包過程中所面臨的重要風(fēng)險之一，企業(yè)進行物流業(yè)務(wù)外包的重要前提就是相互信任，而信任的基礎(chǔ)就是企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息共享。如果企業(yè)無法獲得物流供應(yīng)商的真實的信息，或者無法獲得足夠多的信息，那么企業(yè)在進行供應(yīng)商評價和選擇、業(yè)務(wù)控制和監(jiān)督、供應(yīng)商績效考核過程中都會遇到很多問題，從而導(dǎo)致風(fēng)險的存在。具體來講，信息風(fēng)險主要表現(xiàn)為信息不確定風(fēng)險、不對稱風(fēng)險以及信息的泄露風(fēng)險。
2 風(fēng)險控制與防范措施
2.1 明確外包的目標(biāo)、范圍
在明確物流業(yè)務(wù)外包范圍時，主要可以參考競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險兩個因素。競爭優(yōu)勢是指某物流業(yè)務(wù)的競爭力，代表該業(yè)務(wù)為企業(yè)獲取價值和競爭優(yōu)勢的能力；外包風(fēng)險指如果該物流活動外包，則該外包活動受到各種風(fēng)險因素的影響，導(dǎo)致失敗的可能性，風(fēng)險越大，則外包失敗的可能性越大。對于競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險都高的物流業(yè)務(wù)來講，不應(yīng)該使用外包業(yè)務(wù)，而應(yīng)該實行內(nèi)部控制的方法。對于競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險都處于較低狀態(tài)來講，企業(yè)應(yīng)使用全部外包的方法；而對于兩項因素都處于中等水平的活動，則應(yīng)進行中等程度的控制，視情況而定，實行部分外包，并分別同物流商建立短期或長期的合作關(guān)系。
2.2 建立信息共享和溝通機制
信息風(fēng)險是物流業(yè)務(wù)外包中所面臨的一種很重要的風(fēng)險之一，同時，很多其他風(fēng)險存在的原因也是由于物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息不暢導(dǎo)致的。為了避免這些風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該在雙方合作的基礎(chǔ)之上建立信息共享機制，通過信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，從而糾正由于供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)導(dǎo)致的信息失真的現(xiàn)象。另外，物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商在建立信息共享機制的同時應(yīng)簽訂保密協(xié)議，如果有一方泄露對方的商業(yè)機密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2.3 正確選擇物流服務(wù)商
物流供應(yīng)商的選擇直接決定著物流外包業(yè)務(wù)的成功與否，合格的物流供應(yīng)商是物流業(yè)務(wù)外包順利進行的基礎(chǔ)和保證。因此，在物流服務(wù)商選擇過程中，首先需要對市場上潛在物流供應(yīng)商進行全面的調(diào)查、分析和評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理水平、規(guī)模大小、先進技術(shù)的應(yīng)用情況、信譽情況和財務(wù)狀況等，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析和評價物流服務(wù)商的成本狀況、發(fā)展趨勢和未來的競爭力。
2.4 加強物流外包活動的控制和績效考核
雖然企業(yè)將物流業(yè)務(wù)進行了外包，但是，外包企業(yè)不能認(rèn)為外包之后物流業(yè)務(wù)就成了物流供應(yīng)商單方面的工作而與自己無關(guān)了。企業(yè)應(yīng)該在信息共享的基礎(chǔ)上，與物流供應(yīng)商加強合作和交流，通過各種方式和渠道加強對物流服務(wù)商的了解和控制。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，并進行績效考核，這不但關(guān)系到企業(yè)自身的利益，同時還可以通過績效考核加深與物流供應(yīng)商的合作和溝通，最終實現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。
參考文獻：
[1]李丹.企業(yè)物流外包風(fēng)險管理研究[M].蘭州大學(xué)，2008.
[2]劉聯(lián)輝.企業(yè)物流外包風(fēng)險及其防范研究[M].中南大學(xué)，2005.
[3]夏佐鐸.企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險分析及其對策[J].商業(yè)研究，2008（6）：185-186.
[4]勾昱，白士強.企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險及對策[J].商場現(xiàn)代化，2008（9）：86.
關(guān)鍵詞 技術(shù)創(chuàng)新 外包 風(fēng)險質(zhì)量
一、引言
托馬斯弗里德曼在《世界是平的》描述了技術(shù)的流動性和社會的變化創(chuàng)造了一個流動的新世界，他指出對這個世界造成破壞性影響的十大因素會是被廣泛應(yīng)用的商業(yè)形式，這其中包括外包。
外包成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略模式是因為它可以為企業(yè)節(jié)約成本，是企業(yè)在外部尋求供應(yīng)商以向他們購買研發(fā)成果來減少自己的研發(fā)成本、實現(xiàn)研究人員價值最大化的一種戰(zhàn)略模式。
為了了解企業(yè)進行創(chuàng)新外包的主要目的，一些外包組織調(diào)查了它們的成員企業(yè)，問卷主要涵蓋了五大理論問題，分別是交易成本理論、利潤鏈、資源基礎(chǔ)理論、比較優(yōu)勢理論和風(fēng)險管理與質(zhì)量管理理論。
二、創(chuàng)新外包的不確定性和風(fēng)險
一家企業(yè)的創(chuàng)新外包行為包括創(chuàng)新和外包決策，運行過程中可能出現(xiàn)多種不確定性和風(fēng)險。不確定性來自于企業(yè)在做決策時不能準(zhǔn)確把握整體形勢和不可預(yù)見事件的發(fā)生，而風(fēng)險來自于不確定性。
1.創(chuàng)新的風(fēng)險
全球化競爭的加劇增加了企業(yè)提高效率和生產(chǎn)率的負(fù)擔(dān)，因此創(chuàng)新成為當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中企業(yè)的普遍目標(biāo)。從大體上講，創(chuàng)新能夠改變企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。從本質(zhì)上說，研發(fā)項目可以在著眼于當(dāng)前產(chǎn)品的基礎(chǔ)上獲得巨大的改變和提升。
創(chuàng)新過程中的風(fēng)險包括技術(shù)、市場、商業(yè)環(huán)境等。弗里曼指出這三種是最重要的。哈特曼和梅爾斯根據(jù)現(xiàn)有和新的市場和技術(shù)的不同提出了風(fēng)險象限。
2.外包的風(fēng)險
外包的不確定性和風(fēng)險來自于資源的多樣性。交易成本理論和理論可以解釋不良外包事件和與其有關(guān)的風(fēng)險因素，主要體現(xiàn)在合約的簽訂和監(jiān)管。理論主要體現(xiàn)在企業(yè)在選擇或者供應(yīng)商，工作關(guān)系的建立和維持以及信息不對稱。
外包生命周期模型的出現(xiàn)很好地說明了外包過程中可能遇到的風(fēng)險因素。在先合同時期，企業(yè)會缺少市場和供應(yīng)商的信息，計劃和戰(zhàn)略也不是很完善，準(zhǔn)備不足會使企業(yè)面臨很高的風(fēng)險。合同時期，包括研發(fā)工作、項目管理、質(zhì)量控制、預(yù)算等，任何的偏差都會導(dǎo)致巨大的損失。后合同時期，資產(chǎn)評估、指標(biāo)、認(rèn)證和質(zhì)量模型等審查機制的缺失是經(jīng)常遇到的風(fēng)險。
3.創(chuàng)新外包的風(fēng)險
創(chuàng)新外包的風(fēng)險包括：可能會使企業(yè)過度依賴開發(fā)商，失去自己的創(chuàng)新動力；承包商可能會變成新的競爭對手；外包企業(yè)的投資者也可能對企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢表示懷疑。一家企業(yè)想要將其研發(fā)工作進行外包，就必須對其面臨的不確定性和風(fēng)險作出準(zhǔn)確的評估。高度的不確定性決定了風(fēng)險的強度。企業(yè)在對風(fēng)險進行評估時必須以企業(yè)所能掌控風(fēng)險的能力為基礎(chǔ)，同時創(chuàng)新外包的規(guī)模和成本影響著企業(yè)的風(fēng)險容忍度。
三、質(zhì)量和風(fēng)險監(jiān)控
1.企業(yè)承諾
一個非常成功的創(chuàng)新外包項目應(yīng)該包含項目的所有需求和要求，要有自己的企業(yè)戰(zhàn)略和與創(chuàng)新外包戰(zhàn)略相一致的目標(biāo)，要指定一個企業(yè)高管來監(jiān)管所有與研發(fā)項目相關(guān)的工作。除此之外，創(chuàng)新外包的企業(yè)要具有一定的能促進外包戰(zhàn)略成功的管理屬性，包括管理機敏、管理態(tài)度、風(fēng)險容忍度等等。
2.不確定性和風(fēng)險控制
由于外包生命周期的復(fù)雜性使外包質(zhì)量成為決定企業(yè)創(chuàng)新外包成功與否的一個重要因素。質(zhì)量管理就是通過確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來實現(xiàn)創(chuàng)新外包的活動。
3.質(zhì)量管理方法
質(zhì)量管理的許多方法被廣泛地應(yīng)用于創(chuàng)新外包過程中，創(chuàng)新外包企業(yè)會根據(jù)不同的方法選擇適合他們研發(fā)項目的承包商。雖然進行創(chuàng)新外包的主要目的是減少企業(yè)的研發(fā)成本，但是有效的項目質(zhì)量管理可以提高企業(yè)研發(fā)項目的成功率，這也是大多數(shù)外包的承包商不斷追求各種質(zhì)量認(rèn)證來贏得外包合同的主要原因。
4.質(zhì)量審核過程
審核是評估質(zhì)量控制過程的一種方式。國際上許多組織規(guī)定了其獨有的質(zhì)量審核過程，這些組織中有ASQ、IEEE和FDA等。創(chuàng)新是一個不斷變化的過程，這就需要質(zhì)量審核對其進行監(jiān)管，而且不同的情況下采取不同的審核標(biāo)準(zhǔn)。
5.利用知識管理系統(tǒng)提高創(chuàng)新生產(chǎn)力
創(chuàng)新過程的開始需要利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識，隨著過程的發(fā)展，會在研發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的知識，這些知識都必須被記錄和儲存在企業(yè)的知識寶庫里，為以后的發(fā)展提供基礎(chǔ)。一個完善的知識管理系統(tǒng)可以促進企業(yè)創(chuàng)新進程的發(fā)展，為以后的持續(xù)創(chuàng)新提供動力。
四、結(jié)論
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，為了能夠在市場中保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)將大量的經(jīng)費投入到研發(fā)項目中，而不斷攀升的研發(fā)費用促使創(chuàng)新外包這種新型創(chuàng)新商業(yè)模型產(chǎn)生。本文主要介紹了創(chuàng)新外包的相關(guān)概念，分析了其不確定性和風(fēng)險，總結(jié)了減少風(fēng)險和質(zhì)量控制的方法，為對創(chuàng)新外包進一步研究奠定了基礎(chǔ)。
參考文獻：
［1］詹永祖，易雪峰。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動外包研究，中國軟科學(xué)，2002
嬰幼兒奶粉行業(yè)是我國食品工業(yè)中最具潛力且發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)。由于奶粉生產(chǎn)不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒有很大差異，企業(yè)間單一的價格競爭使企業(yè)的利潤越來越少。而且當(dāng)今奶粉市場競爭激烈、市場變化快，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競爭優(yōu)勢，他們必須要集中資源和精力于自己的核心能力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和生存發(fā)展。因此許多奶粉企業(yè)將物流外包作為企業(yè)的重要物流戰(zhàn)略。
本文首先對我國奶粉行業(yè)現(xiàn)狀進行介紹，明確奶粉企業(yè)物流外包的必要性。其次對企業(yè)物流外包問題的理論與方法進行了具體的研究，介紹了物流外包問題的一些基本概念，并對企業(yè)物流外包利弊進行了分析。再其次對奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀分析及存在的問題分析，提出奶粉企業(yè)物流外包管理策略。然后對本人實習(xí)的T企業(yè)進行分析，結(jié)合實踐研究奶粉企業(yè)物流外包策略。最后總結(jié)論述奶粉企業(yè)物流外包管理策略的核心問題是圍繞著如何最大限度地降低風(fēng)險，獲得最大的競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢，從而加強和提升奶粉企業(yè)核心競爭力。
關(guān)鍵詞：奶粉企業(yè)物流、物流外包、外包管理策略
ABSTRACT
The infant formula industry is the most potential and develops quickest in China food industry. Since it's not a the high technology to produce milk powder, and there's no significant differences in taste and quality, the sole price competition among enterprises leads to lower and lower profits. And nowadays the competition in milk powder market becomes more and more fierce, and changes fast, enterprises are unable to keep advantages in every business, they have to focus their resources and energy on the core business, in which way they maintain advantage and keep moving. Therefore, some infant formula enterprises regard logistics outsourcing as an important part of their logistics strategy.
Firstly this paper presents an introduction of the current status of the milk powder industry to figure out the importance of logistics outsourcing to milk powder enterprises. Secondly, studies relevant theories and methods of logistics outsourcing, introduces several basic concepts of it and analyzes its advantages and disadvantages. Thirdly, analyzes the current status and problems of logistics outsourcing of milk powder enterprises, and propose logistics outsourcing management strategy for milk powder enterprises. And then analyzes T company, studies logistics outsourcing strategy with practices. Finally, comes up with a conclusion that the key problem of logistics outsourcing is how to lower the risks for maximum, gain more cost and competition advantages, in which way strengthens core competitive
KEYWORDS：Logistics in infant formula enterprise, Logistics outsourcing, Logistics management strategy
正文目錄
第一章 引言 1
第一節(jié) 課題研究的背景及意義 1
第二節(jié) 課題研究的內(nèi)容和方法 2
第二章 物流外包的文獻綜述 4
第三章 物流外包相關(guān)概念和理論以及奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀 6
第一節(jié) 物流外包的相關(guān)概念 6
第二節(jié) 物流外包相關(guān)管理理論 8
第三節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀 13
第四章 奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法及實例分析 17
第一節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包策略研究 17
第二節(jié) 實例分析 25
第三節(jié) 企業(yè)實施物流外包管理的策略 27
第四節(jié) 物流外包服務(wù)商選擇 28
第五章 總結(jié)和展望 32
第一節(jié) 總結(jié) 32
第二節(jié) 展望 32
【參考文獻】 33
致謝 34
第一章 引言
第一節(jié) 課題研究的背景及意義
一、背景及意義
建國以后，奶粉一直是中國最主要的乳品品類。但90年代中期以后， 中國的乳品行業(yè)格局隨著包裝行業(yè)和加工技術(shù)的升級而迅速發(fā)生質(zhì)變。1999-2004年間，UHT奶在中國獲得持續(xù)高速的發(fā)展，年平均增長速度高達89.37％ (之后增幅放緩)。目前中國的奶粉市場總量在100億元左右，產(chǎn)能超過40萬噸。其中大包的工業(yè)奶粉大致占奶粉總量的40％左右；小包奶粉大致占奶粉總量的60％左右，其中除了8％左右的中老年奶粉外，其余都是嬰幼兒奶粉。
中國奶粉市場，尤其是嬰幼兒配方奶粉的需求增長速度較快，其中高檔嬰兒奶粉市場銷量每年以兩位數(shù)的速度增長。我國現(xiàn)在一年的嬰幼兒奶粉產(chǎn)量僅15萬噸左右。龐大的新生兒消費群體孕育著中國嬰幼兒奶粉巨大的市場空間。
2010年，中國有5700萬戶城市家庭步入中產(chǎn)階層。其中多數(shù)中國城市家庭處于4—6個成年人撫養(yǎng)一個孩子的階段。屆時。中國將可能成為高端嬰幼兒奶粉市場的第一大市場。因此，中國的嬰幼兒奶粉市場有著巨大的發(fā)展空間，每年至少需要30萬噸嬰幼兒奶粉，產(chǎn)值在200億元以上。
面對這巨大、誘人的市場，世界著名奶粉產(chǎn)業(yè)巨頭紛紛來中國拓展市場，多美滋、美贊臣、惠氏、雅培等國際著名企業(yè)在我國嬰幼兒奶粉市場上同臺競爭，經(jīng)過多年的競爭和發(fā)展，我國嬰幼兒奶粉市場已從單一種類、單一層面的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N類、多品牌、綜合素質(zhì)的競爭，面對我國目前嬰幼兒奶粉市場的競爭格局和發(fā)展態(tài)勢，奶粉企業(yè)要更好地生存和發(fā)展，必須要選擇正確的競爭策略。
企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，開始將目光投向流通領(lǐng)域。企業(yè)紛紛將物流戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略重要組成部分。國外企業(yè)很多在物流管理方面均具有較先進的管理方式，跨國集團在物流“第三方利潤源泉”的作用發(fā)揮上獲得了較大的競爭優(yōu)勢。著名物流學(xué)家詹姆斯.約翰遜和唐納德.伍德指出:“為使市場經(jīng)濟達到適當(dāng)?shù)挠脩?，在適當(dāng)?shù)臅r候，花最小的費用獲得他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)這一目標(biāo)，一個有效的物流系統(tǒng)是關(guān)鍵”。21世紀(jì)，誰掌握了物流和配送，誰就掌握了市場。
在這樣的背景下，部分奶粉企業(yè)將自己的非重要的物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)物流服務(wù)商來經(jīng)營。中國的第三方物流市場正在快速地發(fā)展之中。但是在中國，物流市場和企業(yè)自身經(jīng)營物流能力整體發(fā)展水平還不太高，物流外包后，有的企業(yè)并沒有取得預(yù)期的效果，因此，毫無疑問 ，一個不可避免的問題是物流外包決策，企業(yè)是否應(yīng)該實施物流外包?多大程度上使用物流外包?哪些業(yè)務(wù)實行外包?這是企業(yè)面臨的最重要、也是最困難的決策之一，如果決策失誤不僅大量資金白白付之東流，寶貴的管理資源也會因為用之過度而崩潰，對奶粉企業(yè)而言，物流外包能否發(fā)揮“第三方利潤源泉”的作用?物流外包給企業(yè)帶來是發(fā)展的機會還是風(fēng)險?是每一位奶粉企業(yè)決策者急需想了解和掌握的問題，同時也是本文研究的主題。我國奶粉企業(yè)在物流管理活動中應(yīng)該采用什么樣的物流外包策略，才適合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。這就成了擺在我國奶粉企業(yè)面前的十分迫切的問題。
本文就是想對企業(yè)物流外包問題，在理論和實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，進行全面系統(tǒng)地分析研究，嘗試拿出一套比較好的方法來幫助奶粉企業(yè)進行物流外包決策，回答奶粉企業(yè)的物流需不需要外包?外包給誰?外包風(fēng)險是什么?如何防治風(fēng)險?等問題。
第二節(jié) 課題研究的內(nèi)容和方法
一、課題研究的內(nèi)容
本文針對奶粉企業(yè)物流外包管理中存在的問題，以奶粉企業(yè)的物流外包管理策作為研究對象，從企業(yè)管理者的角度出發(fā)，對奶粉企業(yè)的物流外包需要涉及的相關(guān)問題進行研究，指導(dǎo)奶粉企業(yè)如何根據(jù)自身的實際狀況做出物流外包的正確決策。并通過T企業(yè)具體案例，進一步論述物流外包影響因素和實施物流外包管理策略，其主要內(nèi)容包括:
第一章根據(jù)現(xiàn)階段奶粉企業(yè)高速發(fā)展趨勢和激烈的市場競爭態(tài)勢分析，反映嬰幼兒奶粉企業(yè)加強物流管理對提升企業(yè)核心競爭意義，提出企業(yè)在物流外包實際決策工作過程中面臨的問題，并以解決企業(yè)物流外包問題為出發(fā)點，組織形成論文的研究主題的內(nèi)容。對奶粉企業(yè)如何實施物流外包管理策略問題，以其能降低物流成本、強化核心競爭力等優(yōu)點迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營戰(zhàn)略，同時也指出企業(yè)物流外包中面臨的諸多風(fēng)險，引出下一章的討論。
第二章是通過對文獻的梳理，總結(jié)出關(guān)于所研究的問題存在的相關(guān)觀點，發(fā)現(xiàn)多數(shù)文獻以某個方面的單個理論對物流外包運作和管理過程中的階段性環(huán)節(jié)進行研究，缺乏系統(tǒng)性，對企業(yè)物流外包的運作和管理不具有可操作性。從而引出本文的一個系統(tǒng)的物流外包決策方法。
第三章提出相關(guān)理論，以及對奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀和存在的問題進行分析。分析得出，奶粉企業(yè)物流外包的六種主要形式，并對奶粉企業(yè)物流外包中存在的問題進行了闡述，。
第四章在上一章的基礎(chǔ)上，提出奶粉企業(yè)物流外包管理策略，并在對T企業(yè)進行SWTO分析的基礎(chǔ)上，在T企業(yè)中進行實踐，通過對物流外包方案實施效果和實施過程的分析，結(jié)合實踐研究飲奶粉企業(yè)物流外包策略。
第五章根據(jù)上文論述，總結(jié)論述奶粉企業(yè)物流外包管理策略的核心問題是圍繞著如何最大限度地降低風(fēng)險，獲得最大的競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢，從而加強和提升奶粉企業(yè)核心競爭力。
二、課題研究的方法
本文應(yīng)用了定性分析法、案例分析法和實證分析法。對物流外包管理策略的闡述按照:提出問題—分析問題—解決問題這一技術(shù)路線來組織和構(gòu)建全文框架。
本文以物流外包定義與產(chǎn)生的背景為邏輯起點，收集有關(guān)物流外包管理的前沿理論，調(diào)查奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀以及存在的問題，運用核心能力理論、交易費用理論，使用SWOT模型分析工具和二維決策方法，在分析影響奶粉企業(yè)物流外包因素基礎(chǔ)上，提出物流外包決策模型圖和物流外包管理策略，并結(jié)合T公司物流外包管理實例分析，進一步論述研究物流外包管理策略。
物流外包以其能降低物流成本、強化核心競爭力等優(yōu)點迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營戰(zhàn)略。本文對奶粉企業(yè)物流外包中面臨的諸多風(fēng)險進行了深入分析，較系統(tǒng)提出了物流外包風(fēng)險控制的策略。
第二章 物流外包的文獻綜述
二十世紀(jì)九十年代以來，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論越來越不能滿足企業(yè)實踐的需要，更多的研究者開始從企業(yè)內(nèi)在成長的角度對企業(yè)進行分析，提出了企業(yè)核心競爭力理論。CK.普拉哈拉德和G.哈默 (C.K. Prahalad and G Hamel，1990)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競爭力》一文標(biāo)志著核心競爭力理論的正式提出。該理論認(rèn)為，核心競爭力是企業(yè)持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢和發(fā)展新業(yè)務(wù)的源泉，它們應(yīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略焦點，企業(yè)只有具備核心競爭力、核心產(chǎn)品和市場導(dǎo)向這樣的層次結(jié)構(gòu)時，才能在競爭中取得持久的領(lǐng)先地位。由于企業(yè)業(yè)務(wù)外包的本質(zhì)在于保留其具備競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其它資源借助于外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，以優(yōu)化企業(yè)資源配置，因此，企業(yè)核心競爭力理論成為了物流外包的最重要的一個理論基礎(chǔ)。在核心競爭力與供應(yīng)鏈管理及物流外包的關(guān)系方面，鮑爾索克斯 (Donald J. Bowersox，2002)等學(xué)者認(rèn)為，物流服務(wù)外包的發(fā)展、企業(yè)間的協(xié)同合作及超越企業(yè)所有權(quán)界限的管理這三個方面一同促進了供應(yīng)鏈一體化管理的形成，從而加強了企業(yè)的核心競爭力。馬士華(2000)指出，供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，這就是所謂的“業(yè)務(wù)外包”。相關(guān)的物流外包基礎(chǔ)理論還有如交易費用理論和委托一理論等，它們從不同方面對物流外包的成因和運作機理進行了剖析。王淑云(2004)建立了物流外包理論集成模型，將相關(guān)理論劃分為戰(zhàn)略理論、經(jīng)濟理論和社會理論三個層次，試圖從全面、系統(tǒng)的角度考察物流外包的決策因素。
對企業(yè)物流外包運作和管理的研究主要集中在外包決策、物流服務(wù)提供商的選擇與關(guān)系管理等方面。巴羅 (Ronald H. Ballou，1999)以微觀企業(yè)為研究對象，全面系統(tǒng)地論述了企業(yè)物流管理的相關(guān)領(lǐng)域。他分析了企業(yè)物流外包的程度，指出企業(yè)管理物流的能力和物流對于企業(yè)的重要程度是影響企業(yè)進行物流外包決策的兩個重要因素。后銳、張畢西(2005)吸取了巴羅的理論精華，將企業(yè)物流模式分為自營物流和外包物流兩種，并提出企業(yè)物流模式的選擇應(yīng)是一個動態(tài)的過程。劉小群、馬士華(2005)借鑒了界面管理的相關(guān)理論，將物流外包中的相互關(guān)系看作是一種界面，并根據(jù)溝通方式的不同，將其分成橫向界面和縱向界面。對不同界面的特點、任務(wù)進行了分析，提出了不同界面的管理辦法和措施。為實現(xiàn)物流外包中的界面協(xié)作，借助信息技術(shù)建立了物流外包雙方間的基于多Agent的信息通訊和協(xié)調(diào)機制。楊文勝、李莉(2004)從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)研究了物流外包企 業(yè)與物流服務(wù)提供企業(yè)之間的關(guān)系，他們指出：許多企業(yè)在對何種物流業(yè)務(wù)進行外包以及外包的程度進行決策時，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)就是外包業(yè)務(wù)成本降低的幅度，這種集中于企業(yè)內(nèi)部獲利和成本降低的內(nèi)部戰(zhàn)略定位是影響物流外包企業(yè)與物流服務(wù)提供企業(yè)關(guān)系的一個重要原因，并認(rèn)為，物流服務(wù)提供企業(yè)與物流外包企業(yè)都應(yīng)從集中于內(nèi)部獲利和成本降低的戰(zhàn)略定位向關(guān)注整體供應(yīng)鏈利益的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，結(jié)成長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。李松慶(2004)在定性分析的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)選擇物流服務(wù)供應(yīng)商的十個步驟。劉小群、賴益凝(2004)定性地分析了供應(yīng)鏈管理下物流外包過程中可能存在的風(fēng)險，并對風(fēng)險防范進行了初步探討。在定量分析方面，陳寶國(2005)應(yīng)用博弈論和信息經(jīng)濟學(xué)理論，將企業(yè)物流外包的經(jīng)濟學(xué)因素進行了抽象和假設(shè)，分析了在信息不對稱條件下企業(yè)物流外包的模式選擇和決策過程。劉志學(xué)、許澤勇(2003)和許芳、桂學(xué)文、徐國虎(2004)也分別對物流外包中的博弈關(guān)系進行了定量分析。吳國通、高雷阜(2005)和魏眾等(2005)分別運用層次分析和三角模糊數(shù)方法對選擇最佳物流服務(wù)提供商進行了研究。
隨著中國物流產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)眾多的研究者將目光聚焦在第三方物流的理論研究上，研究的內(nèi)容也比較廣泛，從第三方物流的概念、運作機理分析、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r的比較分析到運作模式的研究等，其中比較具代表性的有:李松慶(2005)從第三方物流的定義和相關(guān)理論出發(fā)，通過對歐美發(fā)達國家第三方物流市場規(guī)模和發(fā)展現(xiàn)狀的分析與比較，構(gòu)建了第三方物流的基礎(chǔ)理論體系，并探討了中國第三方物流的發(fā)展策略。第三方物流理論的基礎(chǔ)上，許多學(xué)者提出了第四方物流的概念。馬士華(2000)和張新、田澎(2002)都認(rèn)為，第四方物流是一種解決物流規(guī)劃功能外包的物流方案，是由獨立于現(xiàn)有物流系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的，與原物流系統(tǒng)無直接利益關(guān)系的“第四方”提供，將其自身的資源、能力和技術(shù)同來自補充服務(wù)提供者的資源、能力和技術(shù)集合起來，并對之進行管理的一體化物流解決方案。在分析與第三方物流的區(qū)別時，強調(diào)了企業(yè)可以將物流的規(guī)劃功能外包給第四方物流，從而為企業(yè)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流外包模式選擇開拓了新思路。此外，田宇在2006年出版了《第三方物流項目管理》一書，把項目管理的理論和方法引入到第三方物流的研究中。
通過對有關(guān)物流外包的文獻綜述可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)文獻以某個方面的單個理論對物流外包運作和管理過程中的階段性環(huán)節(jié)進行研究，缺乏系統(tǒng)性、集成性;或者僅從理論層次上來分析論述，對企業(yè)物流外包的運作和管理不具有可操作性。
本文對企業(yè)物流外包問題進行全面系統(tǒng)地分析研究，嘗試拿出一套系統(tǒng)的方法來幫助奶粉企業(yè)進行物流外包決策，綜合奶粉企業(yè)的物流外包的必要性、如何外包、外包風(fēng)險有哪些、如何防治風(fēng)險等方面環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供一個可操作性的物流外包決策方法。
第三章 物流外包相關(guān)概念和理論以及奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀
第一節(jié) 物流外包的相關(guān)概念
一、外包
外包(Outsourcing)是源于社會分工的概念，最早出現(xiàn)的是“信息系統(tǒng)外包”(Information System Outsourcing)。如同外包實踐迅速發(fā)展一樣，管理學(xué)界和企業(yè)界對外包的內(nèi)涵研究也不斷深入，對外包的定義表述也因研究的角度和研究者的理解的不同,出現(xiàn)了“資源外取(obtain Outsides Resources)”、“外部合約(Contracting Out)”、“專用化(Privatizing)”、“外部依賴管理(Management by Going Out)”、“服務(wù)供應(yīng)(Support service)”等不同的表述。但這些表述都強調(diào)了共同的內(nèi)湯一一“外包就是將組織運作所需的部分(一般為非關(guān)鍵功能)以合約方式交由外部承包商負(fù)責(zé)”。
二、物流
物流有幾千年的歷史，可以追溯到有組織貿(mào)易的最早形式。然而作為一門學(xué)問，它是在20世紀(jì)初才引起人們的關(guān)注，作為支持企業(yè)戰(zhàn)略和提供時間、地效用的手段用在產(chǎn)品的配送上。
Distribution一詞最早出現(xiàn)于美國。1921年，阿奇•蕭在《市場流通中的若干問題》中提出“物流是與創(chuàng)造需要不同的一個問題”，并提到“物資經(jīng)過時間或空間的轉(zhuǎn)移，會產(chǎn)生附加價值”。這里，時間和空間的轉(zhuǎn)移指的是銷售過程的物流。
1935年，美國銷售協(xié)會最早對物流進行了定義:“Physcial Distribution是包含于銷售之中的物資和服務(wù)，從生產(chǎn)地點到消費地點的流動過程中所伴隨的種種活動”。
1985年，美國物流協(xié)會 (C.L.M)對Logistics所做的定義是:“以適合于顧客要求為目的，對原材料、在制品、制成品和與其關(guān)聯(lián)的信息，從生產(chǎn)地點到消費地點之間的流通與保管，為求效率而進行的計劃、執(zhí)行、控制。”
美國物流協(xié)會對物流定義的不斷更新，反映了對物流理解的逐步深入，在這些定義后面，不難發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的原因:物流運作以及對物流理解己經(jīng)從一種各個物流環(huán)節(jié)的分離狀態(tài)逐步走向整合，最終則實現(xiàn)了整個物流活動的整合。由圖3-1物流定義發(fā)展演變圖可以追溯自19世紀(jì)20年代以來物流的定義和再定義過程，從中可以看出，物流的概念及思想在不斷地深入和發(fā)展。
1927 運輸和倉儲
1967 運輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性
1976 運輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流
1985 運輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求
1992 運輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求+ 服務(wù)
1998 運輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求+ 服務(wù)+ 供應(yīng)鏈過程
物流概念及思想的變革路徑
圖3-1 物流定義發(fā)展演變
結(jié)合外包和物流的定義，可以將企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包定義為:企業(yè)為集中精力于核心業(yè)務(wù)，將其物流業(yè)務(wù)的一部分或全部以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司運作。外包是一種長期的、相互滲透的、互不伍惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。
三、第三方物流
第三方物流 (Third Party Logistics，簡稱3PL或TPL)在國外也稱“契約物流”，是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好企業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式轉(zhuǎn)給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保 持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流動作與管理方式。因此，第三方物流又叫合同制物流。“第三方”是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。
四、物流外包與第三方物流的關(guān)系
物流外包是企業(yè)進行的一種業(yè)務(wù)外包活動，是從企業(yè)角度出發(fā)的一項活動的名稱。第三方物流是與企業(yè)簽訂契約承接并完成該外包任務(wù)的獨立于企業(yè)的主體。因此，物流外包是企業(yè)的一項委托活動，而完成該外包任務(wù)的是第三方物流。制造商將與供應(yīng)商的采購物流活動和與分銷商的銷售物流活動交由第三方物流企業(yè)(簡稱3PL)完成，即制造商將供應(yīng)鏈上的物流活動全部委托為3PL完成，在這個過程中，物流從上游供應(yīng)商向分銷商流動，資金流則從下游向供應(yīng)商流動，信息流在整條供應(yīng)鏈上是交互傳遞的。（見圖3-2）
物流
資金流
信息流
圖3-2 3PL與物流外包企業(yè)關(guān)系
第二節(jié) 物流外包相關(guān)管理理論
一、企業(yè)核心競爭力理論與企業(yè)物流外包
（一）企業(yè)核心競爭力理論
企業(yè)核心競爭力理論起源于企業(yè)能力理論，是在總結(jié)了管理實踐中的一系列困惑和突破了現(xiàn)代企業(yè)理論的局限性基礎(chǔ)上發(fā)展和完善起來的?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)作為一種行政協(xié)調(diào)機制，或是一種契約組織，強調(diào)的都是交易過程中的各種“規(guī)則”，忽視了企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織所具有的獨特的“生產(chǎn)者”特性。1990年，C.K.普拉哈拉德和G.哈墨(C.K. Prahalad and Gary Hamel，1990)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競力》一文中首次提出了核心競爭力的概念，他們指出，核心競爭力是一個組織中的累積性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識。它是一個企業(yè)所具有的在本行業(yè)獨樹一幟的、難以復(fù)制和模仿的能力，可實現(xiàn)用戶看重的、高于竟?fàn)帉κ值膬r值，可提供進入廣闊多樣市場的潛能，從而是長期利潤的源泉。
（二）核心競爭力理論與物流外包的關(guān)系
核心競爭力理論與企業(yè)物流外包的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)核心競爭力理論是企業(yè)物流外包最重要的一個理論基礎(chǔ)。由于企業(yè)物流外包的本質(zhì)在于保留其具備競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他資源借助于外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源加以整合，從而達到優(yōu)化企業(yè)資源配置，實現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。在大多數(shù)的制造企業(yè)和分銷企業(yè)中，物流資源通常不被他們視為自身的核心競爭力，因此通過將屬于非核心競爭力的物流功能弱化并外包給第三方物流服務(wù)企業(yè)，就可以把資源集中在企業(yè)的核心競爭力上，進而能夠獲取投資收益的最大化。
(2)正確識別和確定企業(yè)的核心競爭力是物流外包決策與實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果在外包前不能正確了解企業(yè)核心競爭力的所在，不僅容易導(dǎo)致物流外包決策的失誤，達不到應(yīng)有的外包效果，更有可能產(chǎn)生資源效率低下，喪失對整個物流功能的控制力。
(3)物流外包是企業(yè)培育和提升核心競爭力的有效手段。企業(yè)的資源總是有限的，在日趨激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)也日益感受到培育和提升核心競爭力對于自身生存和發(fā)展的重要性。事實證明，企業(yè)單靠自己的力量降低物流成本存在很大的難度。
盡管從20世紀(jì)70年代以來，企業(yè)在提高物流效率方面己經(jīng)取得了巨大的進展，但要取得更大的進展將付出更多努力，要想實現(xiàn)新的改善，企業(yè)不得不尋求其他途徑，物流外包就是一個重要手段。
總之，核心競爭力理論是企業(yè)物流外包的重要理論支撐。核心競爭力理論是企業(yè)物流外包戰(zhàn)略選擇的重要決策基礎(chǔ)和決策工具，而企業(yè)進行物流外包的本質(zhì)則在于通過這個過程促進和提升本企業(yè)的核心競爭力，進而獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
二、交易費用理論與企業(yè)物流外包
（一）交易費用理論
交易費用理論是新制度經(jīng)濟學(xué)的一個重要組成部分。科斯(Coase，1937)是第一位將交易費用引入了經(jīng)濟分析的經(jīng)濟學(xué)家，隨后威廉姆森等人發(fā)展了交易費用理論，用制度比較分析方法研究經(jīng)濟組織制度，把交易作為分析的基本單位，找出區(qū)分不同交易的特征因素，最終達到交易費用最小化的目標(biāo)。所謂交易費用，是指隨著交易行為的發(fā)生所產(chǎn)生的信息收集、談判、簽約、監(jiān)督實施和對策等各方面的費用，是完成一筆交易所付出的代價。交易費用是在人們認(rèn)知方面的“有限理性”和由此產(chǎn)生的在追求目標(biāo)時的機會主義行為傾向這兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上，由若干個交易活動本身的影響供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流外包運作體系研究因素共同作用而產(chǎn)生的。
（二）交易費用理論與物流外包的關(guān)系
交易費用的大小決定了企業(yè)選擇自己生產(chǎn)還是市場購買的經(jīng)營方式，那么將該理論應(yīng)用于企業(yè)物流管理上，就要比較企業(yè)物流自營成本與外包成本孰高孰低，物流成本是指在空間位移含靜止過程中所消耗的各種勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)，具體地說它是產(chǎn)品在實體運動過程中如包裝、裝卸、運輸、儲存、流通、加工等各個活動中所支出的人力、物力、財力的總和，企業(yè)若自行經(jīng)營物流活動就要投資建立完整的物流體系，并具有較強的物流成本計算與控制能力，正確全面的把握包括企業(yè)內(nèi)外所發(fā)生的所有物流成本在內(nèi)的企業(yè)整體物流成本，也就是說要計算物流成本必須以企業(yè)整體成本為對象，通過物流自營與外包的成本的比較就可以得出自己組織物流還是市場購買的結(jié)論。
交易費用理論為物流外包風(fēng)險提供了一個合理解釋和分析框架。從交易過程與人的行為來看，企業(yè)物流長期穩(wěn)定的外包，可使搜尋交易對象的信息費用大為降低，但一旦合作關(guān)系破裂，外包可能導(dǎo)致交易費用成倍上升的風(fēng)險，其具體表現(xiàn)在:（1）業(yè)務(wù)失控的代價。（2）機密外泄的代價。（3）轉(zhuǎn)換管理成本增加。一是監(jiān)察成本增加。二是協(xié)調(diào)成本增加。三是集成成木增加。
短期偶然性外包，會增加獲取和處理大量市場信息的費用以及談判、訂立合約的費用，同時交易活動存在的不確定性和復(fù)雜性以及人的機會主義傾向，也會引發(fā)履約風(fēng)險，導(dǎo)致執(zhí)行合約的交易費用上升。另外，一次性的、暫時性的、短期性的外包物流業(yè)務(wù)關(guān)系往往是純服務(wù)交易關(guān)系，物流服務(wù)商會采用各種手段實現(xiàn)自己的效用最大化，比如，以運輸、倉儲資源緊缺抬高運輸儲存價格。
以上兩種理論為企業(yè)物流外包決策提供了很好的理論基礎(chǔ)，指導(dǎo)奶粉企業(yè)進行物流外包決策，避免物流外包風(fēng)險。
三、企業(yè)物流外包優(yōu)勢及風(fēng)險分析
（一）企業(yè)物流外包優(yōu)勢分析
企業(yè)的一切經(jīng)營活動都可歸結(jié) 為尋求取得競爭優(yōu)勢，以保障有成本上的優(yōu)勢，從而有利潤上的保障，物流外包也不例外。核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)，企業(yè)要在經(jīng)濟全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點，即提升企業(yè)的核心能力，而物流外包不僅能在企業(yè)的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用，而且能讓企業(yè)將主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，增強企業(yè)的核心競爭能力，擴大經(jīng)營規(guī)模，開辟新的市場。具體而言，物流外包具有以下幾種優(yōu)勢:
(l)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢。對于大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)來說，物流屬于非核心業(yè)務(wù)，但是對于專業(yè)物流公司來講，物流業(yè)務(wù)是其核心業(yè)務(wù)，因而在組織企業(yè)的物流活動方面往往更有經(jīng)驗，更專業(yè)化。能提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更大的價值。
(2)形成企業(yè)成本優(yōu)勢。在資源配置日趨全球化的背景下，將物流外包給資源和服務(wù)價格相對較便宜的企業(yè)，能直接降低企業(yè)的加工或制造成本，此外，物流外包有利于企業(yè)節(jié)省巨額的固定資產(chǎn)投資，減少由于資產(chǎn)專用性而導(dǎo)致的企業(yè)沉沒成本，改善企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度，從而提高資本回報率，降低企業(yè)的資產(chǎn)風(fēng)險。
(3)強化企業(yè)核心力優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時，需要企業(yè)的物流系統(tǒng)跟上核心業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。物流外包使企業(yè)可以集中有限的資源，專注于核心業(yè)務(wù)、培育核心競爭力，避免了全線出擊。
(4)分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險優(yōu)勢。企業(yè)可以通過物流外包分散由政府、經(jīng)濟、市場、財務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險。由于企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過資源外向配置，實現(xiàn)信息共享，與物流服務(wù)的提供商分擔(dān)風(fēng)險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。
(5)提高企業(yè)工作效率優(yōu)勢。企業(yè)借物流外包機會，簡化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造難度，精簡了機構(gòu)組織，提高了管理效率。企業(yè)重構(gòu)需要花費企業(yè)很多時間以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部之間缺乏有效的協(xié)作，很難進行物流的整合優(yōu)化，因而從整個物流過程來看，是支離破碎，缺乏效率的，而通過物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)把非特長的經(jīng)營活動交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運作方式，在時間和流程上處于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得到了改變，企業(yè)的各項活動在空間上是分布式的，但在時間上卻可以并行，這種并行的作業(yè)模式提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，有利于企業(yè)形成先動優(yōu)勢。
（二）企業(yè)物流外包風(fēng)險分析
物流外包在降低物流成本，提高經(jīng)營績效方面確實給企業(yè)帶來成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，但物流外包并非十全十美，它也存在著一定的風(fēng)險，本來企業(yè)物流外包，是一種委托和的關(guān)系，是兩個主體，這之間存在必然上的信息不對稱和利益之間的博奕。所以只要有外包，就必然有風(fēng)險。關(guān)鍵是如何來控制這個風(fēng)險，使它最小化。下面將分析物流外包給企業(yè)帶來的一些常見風(fēng)險。
(l)戰(zhàn)略風(fēng)險
主要是指企業(yè)特別是中小企業(yè)對哪些是構(gòu)成核心能力的要素，哪些屬于非核心的認(rèn)識還十分有限，如果核心能力判定不當(dāng)，將那些對整個企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開展具有決定影響力的物流服務(wù)外包出去，企業(yè)即使在短期內(nèi)獲得了降低物流成本等好處，但從長遠來看則喪失了企業(yè)生存優(yōu)勢。物流外包目的之一是將在于將非核心的物流服務(wù)外包出去，集中有限的資源培養(yǎng)企業(yè)核心能力，形成競爭優(yōu)勢。如果反之將給企業(yè)帶來戰(zhàn)略風(fēng)險。
(2)市場風(fēng)險
它主要來自第三方物流市場的不成熟，具體體現(xiàn)在:缺乏對產(chǎn)品、價格、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的行業(yè)規(guī)范，尚未建設(shè)起完善的信用管理體系，第三方物流企業(yè)的誠信度比較低，與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，當(dāng)物流外包中出現(xiàn)服務(wù)不能及時到位、質(zhì)量無法保證等問題時，在追究外包商的責(zé)任方面缺乏合理的依據(jù)。
(3)交易風(fēng)險
2005年，有74%的生產(chǎn)制造企業(yè)在尋求新的物流商，相比2004年的60%有較大上升。一方面是由于外包合作雙方信息的不對稱，第三方物流企業(yè)可能有意隱藏某些對自己不利的信息，以求在合作中獲取更大的收益，導(dǎo)致企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)時發(fā)生逆向選擇;另一方面，企業(yè)自身缺少外包方面的管理人才，在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險方面缺乏經(jīng)驗，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，契約不完善，在物流運作中產(chǎn)生爭議和糾紛，以上兩方面原因形成企業(yè)物流外包交易風(fēng)險。
(4)管理風(fēng)險
主要指企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商后，由于合作的雙方企業(yè)管理模式之間存在著差異，企業(yè)文化相互沖突，造成合作雙方溝通不暢，部門職責(zé)不明，企業(yè)業(yè)務(wù)流程滯后等風(fēng)險。如果企業(yè)決策者不能正確對待企業(yè)間文化沖突，建立完善的第三方物流企業(yè)績效評估體系，最后可能導(dǎo)致企業(yè)物流運作系統(tǒng)崩潰，整個企業(yè)陷于癱瘓狀態(tài)。而且企業(yè)將物流外包后，不能直接控制物流職能，由于雙方信息不對稱和第三方物流企業(yè)的隱藏信息和隱匿行為，在合作過程中企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己逐漸處于劣勢，對第三方物流企業(yè)過分依賴，最終可能失去本企業(yè)物流運作的控制。
(5)財務(wù)風(fēng)險
主要指企業(yè)在物流外包后由于多種因素而造成的投資回報的不確定性，包括物流支出費用增加、投資回報低于預(yù)期等風(fēng)險。企業(yè)在尋找合適的物流提供商、談判、簽訂合同、管理和監(jiān)督服務(wù)水平的過程中付出了大量的時間和財力，這種隱含的交易成本的存在、運作成本的不透明以及利率浮動等，使得企業(yè)面臨著財務(wù)風(fēng)險。調(diào)查結(jié)果顯示，2005年有59%的物流外包企業(yè)物流費用增長，一方面是因為物流量呈上升趨勢，另一方面就是因為隱含費用的增加。
(6)信用風(fēng)險
2005年工商企業(yè)對第三方物流服務(wù)的滿意度僅為25%，不滿意度達到19%，第三方物流服務(wù)給企業(yè)信譽帶來了影響。當(dāng)物流外包后，企業(yè)就不可能全面了解第三方物流企業(yè)的運作過程，也無法對外包的內(nèi)容進行直接控制，信用風(fēng)險指如果第三方物流企業(yè)提供的物流服務(wù)存在缺陷，或在經(jīng)營管理上出現(xiàn)問題，造成服務(wù)中止或延誤、服務(wù)不能保證完整、有效，降低客戶滿意度，削弱客戶和市場對企業(yè)的信心，使企業(yè)遭受誠信危機等風(fēng)險。
第三節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀
一、奶粉企業(yè)物流的特點
近幾年來，奶粉行業(yè)企業(yè)為了在激烈的競爭中取得優(yōu)勢和發(fā)展，在產(chǎn)品品種、經(jīng)營策略和方式上不斷創(chuàng)新，以滿足市場需要，市場的競爭已從生產(chǎn)能力、爭取最終消費者的競爭轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力和流通能力，爭取零售終端的競爭。全球500強名列前位的許多企業(yè)在談及它們連年銷售利潤增長，成本下降的業(yè)績時，都會不約而同地歸功于其自身 擁有一套良好的銷售物流系統(tǒng)，并認(rèn)為它對生產(chǎn)和銷售之間的有效配合起到了至關(guān)重要的協(xié)調(diào)和促進作用。
由于奶粉制造不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒有很大差異，銷售物流的不可控因素和變異性較之生產(chǎn)、采購物流而言要大許多，這主要源于客戶分布的不均勻性、空間遠近、時間隨意性等多種不確定客觀差異，由此，在對銷售物流標(biāo)準(zhǔn)化，可靠性的監(jiān)控和評估的審核、持續(xù)追蹤方面存在著一定的難度。由于奶粉企業(yè)行業(yè)競爭現(xiàn)狀，其物流也具備與此相適應(yīng)的特點，具體如下:
(l)奶粉生產(chǎn)和庫存周期較短，需要迅速、及時補貨，對庫存配置、運輸配送以及渠道管理的要求很高，相應(yīng)地對物流系統(tǒng)的集成化和信息處理能力的要求越來越高。
(2奶粉配送日趨呈現(xiàn)出小批量、多品種、高頻度的趨勢，對物流配送時間要求高。
(3)奶粉企業(yè)物流環(huán)節(jié)多且非常復(fù)雜，末端配送成本高，需要物流網(wǎng)絡(luò)強有力的支持，要求物流配送系統(tǒng)專業(yè)、穩(wěn)定并且成熟，且必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的變化隨時調(diào)整的物流運作模式。
(4)各種促銷手段和廣告對于奶粉需求的影響較大，對物流高峰配送能力提出挑戰(zhàn)。
二、奶粉企業(yè)物流外包管理主要類型
企業(yè)的物流策略必須與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一致，奶粉企業(yè)實施的物流模式及外包管理策略是企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，由于每個奶粉企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有所不同，所以物流的配送模式和物流外包的方式也各不相同”。根據(jù)調(diào)查奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀。分析物流外包的方式主要有以下六種基本類型:
(1)物流業(yè)務(wù)完全外包
這是最徹底的外包形式，即企業(yè)關(guān)閉自已的物流系統(tǒng)或根本就不建設(shè)自己的物流系統(tǒng)，將所有的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。
(2)物流業(yè)務(wù)部分外包
即企業(yè)將物流業(yè)務(wù)分為兩部份，一類是可以自營的業(yè)務(wù)，一類是非自營業(yè)務(wù)，企業(yè)將非自營業(yè)務(wù)或者低效的自營業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。
(3)物流系統(tǒng)接管
即企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣給或承包給第三方物流供應(yīng)商，也叫物流社會化，而第三方物流供應(yīng)商接管企業(yè)的物流系統(tǒng)并雇用原企業(yè)的員工。
(4)戰(zhàn)略聯(lián)盟式的物流外包
即企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商或其他企業(yè)合資，企業(yè)保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)并在物流作業(yè)中保持參與。同時物流供應(yīng)商提供部分資本和專業(yè)服務(wù)，企業(yè)也為合資者提供特色服務(wù)，達到資源共享的目的。
(5)物流系統(tǒng)剝離式的物流外包
是指企業(yè)將物流部分分離出去，使其成為一個獨立的子公司，允許其承擔(dān)其他企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。
(6)物流業(yè)務(wù)管理外包
該外包是指企業(yè)擁有物流設(shè)施的產(chǎn)權(quán)，將管理職能外包出去的一種外包方式。由于各個企業(yè)的經(jīng)營狀況及自身物流管理的水平有著很大的差異，同時由于企業(yè)的營銷策略和目標(biāo)消費群體的不同，對物流服務(wù)的需求多樣性，使得企業(yè)實施的物流外包方式也不盡相同。這樣企業(yè)物流外包決策就成為企業(yè)的一項重要決策，必須慎重考慮。
現(xiàn)在奶粉行業(yè)的競爭己發(fā)展為不再是單個企業(yè)之間的競爭而是一條價值鏈與另一條價值鏈的競爭，作為同一條價值鏈中的系統(tǒng)成員其競爭的思維必須相應(yīng)轉(zhuǎn)變。隨著奶粉企業(yè)銷售渠道的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)以上物流外包方式不能滿足銷售拓展的需要，部分大的奶粉企業(yè)推出滿足渠道終端分銷的物流外包模式，將原經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為渠道物流服務(wù)商。如特許經(jīng)銷商渠道物流服務(wù)商主要是服務(wù)外包合同中指定區(qū)域內(nèi)特許經(jīng)銷商客戶的配送，由奶粉企業(yè)銷售人員拜訪經(jīng)銷商客戶取得訂單，通過INTER網(wǎng)通知物流服務(wù)商，物流服務(wù)商按訂單要求及時將貨物送達經(jīng)銷商客戶，并完成收款等服務(wù)工作。此種物流外包方式極大的提高了銷售渠道的拓展能力，值得其他奶粉企業(yè)借鑒。
三、存在的問題
企業(yè)實施物流外包是一個復(fù)雜的過程，應(yīng)該考慮到企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競爭環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟因素等。大多數(shù)企業(yè)往往傾向于擴大其外包業(yè)務(wù)數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的重要性，不恰當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策可能會削弱企業(yè)的核心競爭力甚至架空企業(yè)的權(quán)力。現(xiàn)在奶粉企業(yè)物流外包存在的主要問題如下:
(l)外包決策失誤
在雙方洽商物流外包合作協(xié)議時，物流服務(wù)提供者為了獲得物流業(yè)務(wù)、迎合購買方的物流需求，往往會夸大物流能力。由于部分奶粉企業(yè)缺乏有效的外包決策機制和外包商評價體系，導(dǎo)致外包決策失誤，嚴(yán)重?fù)p害奶粉企業(yè)形象，使企業(yè)市場份額下降。
(2)忽視外包過程監(jiān)控和管理，服務(wù)質(zhì)量下降
奶粉企業(yè)將物流業(yè)務(wù)的外包后，隨著物流執(zhí)行主體的轉(zhuǎn)移，企業(yè)忽視了對服務(wù)的全過程進行全面的監(jiān)控和跟蹤管理，當(dāng)物流服務(wù)商的服務(wù)能力存在缺陷或組織管理水平下降，出現(xiàn)交貨延遲、貨物缺損等現(xiàn)象時，最終影響了奶粉企業(yè)客戶的滿意度與忠誠度，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降。
(3)奶粉企業(yè)自身缺少外包方面的管理人才
企業(yè)在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險方面缺乏經(jīng)驗，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，合同不完善，引起物流運作中爭議和糾紛。
(4)第三方物流市場不完全成熟
第三方物流企業(yè)的誠信度不高:與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，物流外包中時常出現(xiàn)服務(wù)不能及時到位、質(zhì)量無法保證等問題。
(5)企業(yè)文化不同，協(xié)調(diào)困難，影響工作效率
由于奶粉企業(yè)與物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)商之間，其企業(yè)管理模式之間存在著差異，其價值取向有所不同，在協(xié)商過程中有困難，業(yè)務(wù)流程溝通不暢，特別是在引起雙方較大的利益沖突時更是如此，影響企業(yè)工作效率。
(6)奶粉企業(yè)機密外泄
物流外包后，企業(yè)的很多信息勢必要讓物流服務(wù)商知曉。同時，企業(yè)的很多信息也是讓物流服務(wù)商來提供的，且這些信息范圍極廣。企業(yè)信息傳遞范圍的擴大，由于物流服務(wù)商的“不忠”而導(dǎo)致奶粉企業(yè)商業(yè)機密泄露。
(7)物流服務(wù)商過于單一
奶粉企業(yè)出于聯(lián)盟穩(wěn)定性與交易費用考慮選擇單一的物流外包商，往往造成外包物流出現(xiàn)獨家物流服務(wù)商包攬的現(xiàn)象，形成奶粉企業(yè)過于依賴物流服務(wù)商的局面。因而一旦物流服務(wù)商物流能力、服務(wù)地域和管理能力與現(xiàn)實要求有差距時，極有可能給奶粉企業(yè)帶來物流服務(wù)風(fēng)險。
(8)信息溝通與反饋機制的不完善
奶粉企業(yè)與外包服務(wù)商之間沒有建立相應(yīng)信息溝通渠道，信息溝通與反饋機制的不完善，缺乏一套合理的服務(wù)跟蹤程序與信息系統(tǒng)，難以確保外包順利實施。例如，缺乏對物流服務(wù)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準(zhǔn)時率、顧客投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運價隨市 調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計。
第四章 奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法及實例分析
第一節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包策略研究
一、 奶粉企業(yè)物流外包動因
（一）基于核心競爭力的物流外包動因
一個企業(yè)如果能夠創(chuàng)造出公認(rèn)的、獨特的和有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的核心能力是關(guān)鍵。企業(yè)物流外包的一個主要動力就是集中有限資源于其核心能力業(yè)務(wù)，而將非核心能力的部分業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。
企業(yè)物流外包的核心競爭力解釋：相對于物流外包，物流自營可以看作是一種多元化戰(zhàn)略。但物流活動具有的能力層次越低，企業(yè)為了保持競爭力而進行調(diào)整和變革所需付出的努力也就越大。因此，成功的物流自營的條件是企業(yè)在物流市場上擁有核心能力。由于核心能力是長期的積累性學(xué)習(xí)和不可還原性投資的結(jié)果，因此，只有在物流活動具有高的能力層次時，才能大量運用原有的核心能力，而對少數(shù)不具備的核心能力業(yè)務(wù)必須通過不斷地培育和開發(fā)。這樣，物流自營的成本就會較低，投入產(chǎn)出周期較短，成功率高。當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)物流業(yè)務(wù)具備的是劣勢能力甚至是能力缺失時，由于企業(yè)開發(fā)核心能力需要投入大量資源，而且能否開發(fā)出核心能力也非定數(shù)，這種沒有核心能力支持的物流自營開發(fā)周期長，成功率低，此時，物流外包才是最好的選擇。圖4-1為企業(yè)外包的核心競爭力分析過程，可為企業(yè)決定是否物流外包時提供參考。
核心附近的業(yè)務(wù)
遠離核心的業(yè)務(wù)
不能達到的業(yè)務(wù)
制造滲透程度
圖4-1 基于核心能力的外包解釋
因此，依據(jù)核心能力理論，只有物流業(yè)務(wù)具有較高的能力層次，具有可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，至少不應(yīng)處于競爭劣勢時，企業(yè)才可選擇物流自營。否則，不管企業(yè)持有多少物流資源，只要物流業(yè)務(wù)處在較低的能力層次上，勉力自營物流業(yè)務(wù)反而會使自己成本增加，降低服務(wù)水平。因此，企業(yè)有必要將相關(guān)物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給物流服務(wù)商，以便集中資源，繼續(xù)培育和發(fā)展自己的核心競爭力。
（二）基于競爭優(yōu)勢理論的物流外包動因
競爭優(yōu)勢理論：任何企業(yè)存在的價值就在于能夠獲得利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的主要目的。企業(yè)生存和發(fā)展的動力主要基于競爭優(yōu)勢，而其本質(zhì)就在成本管理優(yōu)勢。企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，就必須在成本管理上取得優(yōu)勢，這就是企業(yè)生存和發(fā)展的成本優(yōu)勢理論，其動力模型如圖4-2所示。
產(chǎn)生 產(chǎn)生
產(chǎn)生
圖4-2 企業(yè)生存與發(fā)展的動力鏈模型
二、企業(yè)物流外包動因的成本優(yōu)勢解釋
產(chǎn)業(yè)和學(xué)界一直努力尋找企業(yè)究竟如何確保競爭優(yōu)勢的答案。保持競爭優(yōu)勢的企業(yè)經(jīng)營一般有兩種形式:一是經(jīng)營整個產(chǎn)品價值鏈，形成大而全的經(jīng)營管理模式;二是只追求在一個產(chǎn)品的價值鏈中的局部環(huán)節(jié)保持競爭優(yōu)勢。第一種經(jīng)營模式相對于第二種的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在它可相對確保控制整個產(chǎn)品的價值鏈，從而減少交易成本，但它的機制容易僵化，容易提高管理成本(包括有形成本和機會成本)，特別是機會成本容易造成市場丟失，加大了投資風(fēng)險，導(dǎo)致管理效率下降以及業(yè)務(wù)分散和核心競爭優(yōu)勢稀釋等效應(yīng)。第二種經(jīng)營模式正好相反，管理成本較低，機制靈活，市場反應(yīng)敏捷，能集中資源快速地形成拳頭產(chǎn)品，但它必然產(chǎn)生交易成本。其動力模型如圖4-3所示
是
否 動因
動因
圖4-3 企業(yè)物流外包動力模型
該模型簡化了企業(yè)經(jīng)營模式的選擇，通過比較管理成本和交易成本就可判斷其價值鏈上某個環(huán)節(jié)外包是否值得。如果交易成本較高，則企業(yè)管理職能就可覆蓋較多的價值鏈環(huán)節(jié)，甚至整個產(chǎn)品的價值鏈;反之，可減少管理職能甚至可能少到只有一個核心環(huán)節(jié)，而將其他的環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包。物流業(yè)務(wù)外包就是它的一個重要表現(xiàn)形式，其根本出發(fā)點就在于要獲得成本比較優(yōu)勢，獲得更高的競爭力，這就是企業(yè)物流外包的動力所在。但當(dāng)物流外包不能達到管理成本下降大于外包交易成本上升，就很難獲得更大的競爭優(yōu)勢，此時不宜外包。
總之，企業(yè)要想獲得、維持競爭優(yōu)勢，就必須集中精力于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，加大對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投入，培養(yǎng)和加強其獨特技能和知識。但是，在企業(yè)各方面的資源都有限的情況下，加大對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投入，則必將相應(yīng)減少對非戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)的投入，而外包正是解決企業(yè)非戰(zhàn)略性投入問題的有效途徑。其中，物流外包可使企業(yè)利用外部企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢而獲得廉價的高品質(zhì)服務(wù)，減少物流設(shè)備投入，節(jié)省信息搜尋費用，提升物流服務(wù)能力，最終幫助企業(yè)節(jié)省資源用以增強和維持其競爭優(yōu)勢。
二、影響奶粉企業(yè)物流外包因素
在奶粉行業(yè)中，物流外包為什么能夠發(fā)展壯大，是哪些因素影響著物流外包的發(fā)展，是我們奶粉企業(yè)決策者必須了解的問題，它是我們進行物流外包決策依據(jù)之一，經(jīng)過分析研究，下文將從企業(yè)內(nèi)外兩方面分析影響物流外包的因素。
(1)企業(yè)外部因素
物流市場的成熟度。它包括宏觀環(huán)境，如國家的法律法規(guī)政策，經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顟B(tài)，基礎(chǔ)設(shè)施，科學(xué)技術(shù)，人力資源，社會文化，市場經(jīng)濟化程度等,也包括競爭的環(huán)境，如物流市場的競爭性，物流服務(wù)提供商的能力和可獲得性，競爭對手的狀況，供應(yīng)商和客戶等。物流市場越成熟，企業(yè)物流外包就越容易獲得成本上的優(yōu)勢，風(fēng)險也更小些。
(2)企業(yè)內(nèi)部因素
第一，奶粉企業(yè)對外包物流業(yè)務(wù)的控制能力。奶粉企業(yè)對外包物流業(yè)務(wù)的控能力越強，意味著風(fēng)險就越小。這個能力也體現(xiàn)了奶粉企業(yè)對物流管理的能力，它需要相應(yīng)的專門人才，好的溝通手段，好的監(jiān)控、預(yù)測制度和方法，要求奶粉企業(yè)對物流市場、產(chǎn)品市場、企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境、物流服務(wù)提供商、供應(yīng)商和各客戶都保持密切的聯(lián)系。
第二，奶粉企業(yè)中物流業(yè)務(wù)的重要性。物流業(yè)務(wù)對奶粉企業(yè)的發(fā)展越重要，當(dāng)然就會越慎重外包。一般情況下奶粉企業(yè)會比較容易掌握好自己的核心業(yè)務(wù)，但是往往忽視了也許不是核心業(yè)務(wù)，但是是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，它對奶粉企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)及發(fā)展會產(chǎn)生重要的影響，也有的業(yè)務(wù)在當(dāng)前也許并不重要，但是它有發(fā)展的潛力，隨著奶粉企業(yè)的發(fā)展它也可成為企業(yè)的發(fā)展核心，所以要注意用動態(tài)的發(fā)展的眼光方法來區(qū)分物流業(yè)務(wù)的重要性。
第三，奶粉企業(yè)內(nèi)部物流管理的整合度。奶粉企業(yè)內(nèi)部物流管理的整合度體現(xiàn)了企業(yè)物流管理能力和發(fā)展現(xiàn)狀。從前文的論述可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的物流業(yè)務(wù)無論是否外包，企業(yè)內(nèi)部逐步利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和其它現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)來實現(xiàn)物流管理一體化是大勢所趨，形成集成管理效應(yīng)，最大限度地挖掘企業(yè)內(nèi)部能力，同時又可達到精 減機構(gòu)，提高效率，節(jié)約成本的目的。另外物流業(yè)務(wù)外包要形成可觀的成本優(yōu)勢，并不是小范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)外包，否則將達不到獲得成本優(yōu)勢的目的，它必須是經(jīng)過整合了的物流業(yè)務(wù)外包，才能形成可觀的經(jīng)濟收益。而且只有進行了有效的內(nèi)部整合，才可創(chuàng)造條件與外界實現(xiàn)有效的聯(lián)接。
三、奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法
我們在進行奶粉企業(yè)物流外包決策時，必須要明白，企業(yè)的物流外包策略是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，但它必須服從服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。所以奶粉企業(yè)要想制定一個好物流外包管理策略，首先必須制定好一個好的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
根據(jù)上文奶粉企業(yè)物流外包動因分析，研究出奶粉企業(yè)物流外包的動力來源于可以取得更大管理成本優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，從而獲得更多的競爭優(yōu)勢。下面將從提升企業(yè)核心能力和發(fā)揮企業(yè)成本優(yōu)勢兩方面研究奶粉企業(yè)物流外包決策。同時在決策中指出風(fēng)險控制的必要性。形成物流外包管理策略的目標(biāo)是最大限度地降低風(fēng)險，獲得最大的競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢。
企業(yè)在進行物流外包決策前，必須成立物流外包決策機構(gòu)，外包決策機構(gòu)由企業(yè)內(nèi)部物流、營銷、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)制造等部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和聘請的企業(yè)外部專家組成。物流外包決策機構(gòu)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從物流業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)部物流整合度和企業(yè)對物流業(yè)務(wù)的控制能力三個維度研究評估出企業(yè)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對物流外包決策的可行性和必要性進行分析，如果判斷是核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)則提出自營，否則考慮外包，在此基礎(chǔ)上，通過對第三方物流市場的調(diào)查，對物流外包決策合理性和有效性進行分析，通過比較自營的管理成本和外包的交易成本，進一步判斷是否自營或外包。如果管理成本小于交易成本，提出自營;如果管理成本大于交易成本，提出考慮外包。物流外包決策機構(gòu)在決定物流外包前，除了考慮以上成本因素和核心能力兩方面外，必須對物流外包風(fēng)險可控進行分析。如果外包風(fēng)險不可控，提出自營;如果外包風(fēng)險可控，由企業(yè)物流外包執(zhí)行機構(gòu)實施物流外包，物流外包實施后，企業(yè)物流外包執(zhí)行機構(gòu)接著必須對物流外包執(zhí)行情況進行過程的控制，檢查物流外包是否達到外包預(yù)期的目標(biāo)，如果外包的考核指標(biāo)未達標(biāo)或執(zhí)行外包將有潛在風(fēng)險時，外包執(zhí)行機構(gòu)應(yīng)及時將有關(guān)信息反饋給企業(yè)物流外包決策機構(gòu)，以便外包決機構(gòu)重新評估外包決策的必要性和合理性。由此可見此物流外包決策模型是一個封閉的循環(huán)，它表明奶粉企業(yè)的物流決策是一個動態(tài)的過程，必要時根據(jù)執(zhí)行機構(gòu)反饋的信息及時調(diào)整，使奶粉企業(yè)物流效率和優(yōu)勢時常保持最佳狀態(tài)。
圖 4-4 奶粉企業(yè)物流外包決策模型
四、奶粉企業(yè)物流外包管理決策
上文中管理決策方法可以幫助奶粉企業(yè)的決策物流是否需要外包、企業(yè)中哪些物流活動可以外包、何時外包的問題，本文物流外包管理策略將重點闡述奶粉企業(yè)如何實施和管理物流外包。本論文論述了物流外包的優(yōu)勢和風(fēng)險和奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀和外包管理存在的問題。由此可見，物流外包是一把雙刃劍，企業(yè)實施物流外包戰(zhàn)略如運用得當(dāng)，可以使企業(yè)降低物流成本，增強核心競爭能力。但如果運用不當(dāng)，決策過于草率，企業(yè)將面臨第三方物流企業(yè)選擇不當(dāng)、對物流服務(wù)提供商失去控制、失去行業(yè)競爭優(yōu)勢等戰(zhàn)略風(fēng)險，這些潛在的風(fēng)險如果變成現(xiàn)實，就會對企業(yè)造成致命的打擊。
因此，奶粉企業(yè)在選擇物流外包時必須謹(jǐn)慎，在考慮物流外包優(yōu)勢的同時也必須重視其潛在的風(fēng)險，實際上，物流外包管理策略就是一個物流外包風(fēng)險評估和物流外包風(fēng)險規(guī)避的過程。根據(jù)上文的物流外包風(fēng)險分析和物流企業(yè)外包中存在的問題，研究物流外包管理策略如下。
（一）奶粉企業(yè)物流外包戰(zhàn)略風(fēng)險控制策略
（1）成立物流外包決策和執(zhí)行小組，確定目標(biāo)體系，廣泛宣傳決策前首先應(yīng)組成一個由物流、營銷、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)制造等部門的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)外聘專家形成的物流外包決策機構(gòu)，并根據(jù)以上物流外包決策方法來指導(dǎo)企業(yè)物流外包。物流外包決策機構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部對物流外包進行必要的宣傳溝通，更新理念，疏通廣大員工、管理者的心理障礙，變阻力為動力。物流業(yè)務(wù)的外包勢必會涉及到部分員工的現(xiàn)有利益，良好的溝通可以幫助了解這部分員工的真實想法，從而采取相應(yīng)的措施，使由于采取物流外包而引起的企業(yè)震蕩減低到最少程度。
（2）設(shè)立動態(tài)的外包風(fēng)險管理機構(gòu)，制定發(fā)生外包風(fēng)險的應(yīng)急措施在物流外包的風(fēng)險管理中，首先要遵循客觀規(guī)律，做好外包前的工作。但是，正如前文所講物流外包必然伴隨著一定的風(fēng)險，所以物流外包的奶粉企業(yè)要對風(fēng)險事件的發(fā)生有充分的準(zhǔn)備，提早預(yù)測各種風(fēng)險的損失程度，制訂應(yīng)變措施和應(yīng)對風(fēng)險事件的工作流程，將損失有效地控制在企業(yè)自身可接受的范圍內(nèi)。在風(fēng)險事件出現(xiàn)后，要運用各種風(fēng)險控制工具，對損失后果及時進行補償，促使其盡快恢復(fù)，使企業(yè)免遭滅頂之災(zāi)。
（二）奶粉企業(yè)物流外包管理風(fēng)險控制策略
（1）建立好奶粉企業(yè)的內(nèi)外信息交流平臺
在企業(yè)準(zhǔn)備外包物流業(yè)務(wù)時，首要的技術(shù)要求的就是要建立一個滿足內(nèi)外信息交流的信息平臺。可以說，沒有信息技術(shù)的高速發(fā)展，就沒有物流業(yè)務(wù)外包的應(yīng)運而生和普及。從根本上說，信息技術(shù)為物流外包的快速運行提供了必不可少的載體，特別是在電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)務(wù)，更加需要信息技術(shù)載體。所以，推行物流外包的前提是建立好自己和供應(yīng)商之間的信息平臺，并不斷加快和推進信息技術(shù)的現(xiàn)代化，特別是要及時加入到互連網(wǎng)中，使自己成為全球產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中人。只有這樣，才能為自己的物流外包創(chuàng)造必要條件，才能使企業(yè)的相關(guān)信息與物流服務(wù)商、客戶得以溝通和交流。
（2）進行必要的企業(yè)流程優(yōu)化和企業(yè)組織變革。
奶粉企業(yè)要進行物流外包，必將涉及到企業(yè)的生產(chǎn)流程優(yōu)化和集成的問題。正如前文所講首先它至少要理清順序，疏清關(guān)系，才能做到心中有數(shù)地外包，而且有的業(yè)務(wù)必須要進行調(diào)整。其實更重要的是企業(yè)要借物流外包的機會來達到企業(yè)的整體管理水平來個質(zhì)的飛躍，提高物流管理能力和控制物流業(yè)務(wù)的能力。所以在物流業(yè)務(wù)外包之前，非常有必要從整體全局的角度來個流程改造，以達到最大戰(zhàn)略目的。物流戰(zhàn)略驅(qū)動了企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，企業(yè)必須對企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的物流業(yè)務(wù)流程進行再思考和徹底地再設(shè)計，以支持企業(yè)戰(zhàn)略 。
（三）奶粉企業(yè)物流外包市場風(fēng)險和交易風(fēng)險控制策略
（1）確定選擇第三方物流服務(wù)商的條件，正確選擇第三方物流服務(wù)商。
根據(jù)行業(yè)特點、奶粉企業(yè)發(fā)展的需要和物流服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，確定對物流服務(wù)商重點考核目標(biāo)，通過各種渠道搜集第三方物流商信息，對第三方物流商進行初選?；緱l件有:物流供應(yīng)商具有必要的資源條件，如第蘭方物流商的物流滿足能力、品牌、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、服務(wù)商的聲譽、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)驗等;選擇物流服務(wù)商不應(yīng)只考慮物流服務(wù)成本的協(xié)議成本，應(yīng)該還要考慮物流服務(wù)商的綜合能力，和最終客戶滿意度。具體條件主要包括以下個方面:
①規(guī)劃能力:物流系統(tǒng)規(guī)劃、解決方案設(shè)計;
②物流網(wǎng)絡(luò):合理分布的區(qū)域物流中心與城市配送中心;
③運輸能力:符合奶粉企業(yè)要求的運輸設(shè)備和人員;
④倉儲能力:進、存、出貨作業(yè)設(shè)施、設(shè)備和人員，包裝、收款、退貨處理等增值服務(wù);
⑤管理和服務(wù)水平:標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，員工培訓(xùn)機制、績效評價體系和企業(yè)文化;
⑥是否能夠針對奶粉企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)提出專家級的并切實可行的物流解決方案;
⑦是否具有針對所提出的物流解決方案進行組織實施的經(jīng)驗和能力;
⑧是否能夠按照奶粉企業(yè)既定的目標(biāo)，按步驟分階段提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn);
⑨是否能夠通過網(wǎng)絡(luò)與奶粉企業(yè)和相關(guān)企業(yè)進行信息交換。
物流服務(wù)商的選擇步驟如下:
①從眾多有希望合作的物流服務(wù)商中縮小范圍，根據(jù)奶粉企業(yè)所需物流能力來初步確定物流服務(wù)商的選擇范圍;
②了解潛在物流服務(wù)商的基本情況與外包合作意向，并進行能力與資源的互補性測試
③通過對影響物流服務(wù)商選擇的關(guān)鍵決策因素，如時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、技術(shù)先進性、后勤以及企業(yè)文化等進行分目標(biāo)的討論，對潛在物流服務(wù)商進行單目標(biāo)評價與測試。
④確定各個關(guān)鍵決策因素對物流服務(wù)供應(yīng)商選擇的影響程度(用權(quán)重表示)，并結(jié)合單目標(biāo)評價的結(jié)果，進行物流服務(wù)商選擇的多目標(biāo)綜合評價，以得出最滿意的合作物流服務(wù)商。
（2）規(guī)范奶粉企業(yè)物流外包合同的簽訂與執(zhí)行管理。
規(guī)范外包合同的簽訂與執(zhí)行管理。合同是防范物流外包風(fēng)險防范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，合同在外包過程中具有極其重要的制衡作用。因此在草擬合同、談判、直至簽署的這一階段，雙方之間反復(fù)的磋商是必不可少的。為規(guī)避風(fēng)險，企業(yè)需要挑選最適合的人員來簽訂合同，談判小組應(yīng)由物流主管牽頭，包括各種專家，如律師、公司財務(wù)顧問、風(fēng)險管理人員等。在合同執(zhí)行階段，要確保在企業(yè)內(nèi)部留有足夠的物流管理人員和風(fēng)險管理人員依據(jù)外包合同對外包執(zhí)行狀況進行管理，不能過深地依賴物流服務(wù)商的專家或員工，陷入過分依賴物流商的風(fēng)險。同時合同條款中還應(yīng)包括約束與激勵機制，以最大限度降低物流外包的風(fēng)險。
（3）建立物流外包服務(wù)商績效評價體系。
對物流商所提供的服務(wù)應(yīng)該從時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等方面做出明確、嚴(yán)格的規(guī)定，在制定這些標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該考慮奶粉企業(yè)的客觀要求，并將一開始的標(biāo)準(zhǔn)留有余地。物流外包的實施往往會給奶粉企業(yè)帶來外協(xié)方面的新職能和業(yè)務(wù)，從而形成一批專事于此的人員，對于這些人員的工作績效也要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。對物流外包的績效評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，不斷更新。
（四）奶粉企業(yè)物流外包信用風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險控制策略
（1）建立對物流外包服務(wù)商監(jiān)控機制。
對物流外包服務(wù)商服務(wù)活動進行監(jiān)督和控制是物流外包順利實施的重要保證。監(jiān)督是定期檢查、觀察、收集資料，對照績效評價指標(biāo)體系分析物流外包服務(wù)商運作是否符合雙方簽訂的合同條款。如果發(fā)現(xiàn)外包商偏離了預(yù)定的行為目標(biāo)，就需要采取相應(yīng)控制措施，使外包商重新回到正確的軌道上。通過對客戶的滿意度調(diào)查，了解外包服務(wù)商服務(wù)是否及時，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平是否得到提高，防范信譽風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。
（2）建立對物流外包服務(wù)商激勵機制。
激勵機制的建立可以通過奶粉企業(yè)和物流外包服務(wù)商簽訂合同的方式來規(guī)定奶粉企業(yè)和外包服務(wù)商雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、訂單的執(zhí)行程序、貨款的支付、后續(xù)合同的續(xù)延等。同時，企業(yè)可通過價格激勵、商譽激勵、信息激勵、淘汰激勵等方式，促使物流外包服務(wù)商提高質(zhì)量控制水平、供貨準(zhǔn)時水平和供貨成本水平等，調(diào)動物流外包服務(wù)商的積極性，消除由于信息不對稱或敗德行為所造成的風(fēng)險，實現(xiàn)雙贏的局面。
（3）正確認(rèn)識和處理與物流外包服務(wù)商的關(guān)系。
與物流外包服務(wù)商合作是一個長期的過程，需注重合作關(guān)系管理，持續(xù)鞏固合作關(guān)系意味著供需雙方利益是共存的。良好的合作關(guān)系能使供需雙方受益，而任何一方的不良表現(xiàn)都會損害雙方的利益。因此供需雙方應(yīng)樹立共贏觀念，使雙方合作朝健康方向展。雙方高層負(fù)責(zé)人定期接觸，交換意見，互通信息，建立高度信賴、相互提攜的密切合作關(guān)系。奶粉企業(yè)還可以組織團隊和物流外包服務(wù)商一起工作，并共同處理和管理所有與契約或協(xié)議相關(guān)的問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流供應(yīng)商不良表現(xiàn)和奶粉企業(yè)自身在配合和支持方面不足，可及時加以修正。雙方在合作中不斷加強交流，共同促進合作關(guān)系的發(fā)展。
第二節(jié) 實例分析
一、T企業(yè)概況
T企業(yè)創(chuàng)始于1992年，以嬰童業(yè)為主體，涉及嬰幼兒食品、用品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售以及婦幼保健、健康產(chǎn)業(yè)等多個相關(guān)經(jīng)營領(lǐng)域，是一家致力于嬰童行業(yè)的專業(yè)化集團公司，目前總資產(chǎn)超過10億元，全國設(shè)有4個工廠，擁有員工13500人。根據(jù)各銷售區(qū)域市場成熟度和競爭態(tài)勢的不同，T企業(yè)在全國設(shè)有26個分公司，主要的銷售渠道有：KA、特許經(jīng)銷商、嬰童生活館等。主要的銷售方式為：
生產(chǎn)企業(yè) 分公司 特許經(jīng)銷商
生產(chǎn)企業(yè) 分公司 KA
生產(chǎn)企業(yè) 分公司 嬰童生活館
特許經(jīng)銷商
OEM企業(yè) 總倉 分公司 KA
嬰童生活館
圖4-5 T企業(yè)主要銷售渠道
二、應(yīng)用SWOT分析T企業(yè)物流外包決策
T企業(yè)用17年時間成為中國嬰童行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，銷售迅猛增長，且利潤在同行業(yè)中保持較高水平這些業(yè)績的取得除了市場銷售人員的努力及公司營銷
策略正確以外，與公司有一個快捷高效的物流管理系統(tǒng)密不可分。它的物流管理系統(tǒng)是如何配合銷售部門發(fā)展、及時滿足客戶的送貨要求?如何有效控制物流成本的經(jīng)驗，特別是物流外包管理策略，值得國內(nèi)其他奶粉企業(yè)借鑒和研究。
隨著公司銷售發(fā)展和市場競爭的需要，公司市內(nèi)銷售部門越來越重視對銷 售終端客戶的服務(wù)和控制，各渠道的終端客戶由于受經(jīng)營環(huán)境、房價等因素的影響，店鋪的規(guī)模和倉庫規(guī)模不可能無限擴大，同時由于消費者對奶粉貨齡要求高，這使得客戶訂貨向小批量、多品種轉(zhuǎn)變，而且送貨時間要求高。市外銷售部門銷售逐步從大城市向地、縣級城市滲透和拓展。由于地、縣級經(jīng)銷商銷售能力和資金限制，所以單次訂貨量小，而且，T企業(yè)經(jīng)常進行一些渠道促銷活動，促銷活動日銷量有時是平時日銷量的5倍，以上這些銷售政策，和T企業(yè)奶粉銷售特點，都給T企業(yè)物流配送提出來了挑戰(zhàn)。如何使T企業(yè)物流體系適應(yīng)并促進銷售發(fā)展，成為T企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思考決策的問題。本人應(yīng)用SWOT戰(zhàn)略分析模型，對T企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)劣勢和外部環(huán)境機會和威脅進行如下分析:
(1)T企業(yè)的優(yōu)勢：T企業(yè)生產(chǎn)銷售的是國內(nèi)知名品牌奶粉;在中國已經(jīng)形成了完備的銷售網(wǎng)絡(luò)，對奶粉渠道客戶的拓展和維護有企業(yè)特有的營銷模式，在市場運作中已經(jīng)取得良好的效果;具有一定專有運輸設(shè)備和熟練物流工作人員。
(2)T企業(yè)的劣勢：隨著銷售的發(fā)展，企業(yè)自有運輸能力不能滿足銷售需求;物流沒有系統(tǒng)管理，更沒有長遠規(guī)劃，當(dāng)時涉及采購、生產(chǎn)、成品總倉的物流屬生產(chǎn)部管理，涉及銷售的營業(yè)所倉庫和物流屬銷售部管理，涉及廢棄物的物流屬行政部管理;與同行業(yè)其他奶粉企業(yè)相比，公司物流成本比較高。
(3)T企業(yè)的機會：T企業(yè)所處的城市H市第三方物流市場發(fā)展良好，希望與T企業(yè)合作運輸配送的物流公司比較多;企業(yè)內(nèi)部有一套成熟的ERP系統(tǒng)，可以支持企業(yè)物流外包后信息及時反饋和控制;公司領(lǐng)導(dǎo)層、銷售部門對企業(yè)實施物流外包是持支持態(tài)度。
(4)T企業(yè)的威脅：渠道客戶對送貨時間要高，如果未按規(guī)定時間送到，拒絕收貨或承擔(dān)違約的風(fēng)險;新開拓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，訂貨量低，自有車送貨成本高;對實施物流外包，T企業(yè)沒有經(jīng)驗，有物流外包風(fēng)險、送貨服務(wù)質(zhì)量下降風(fēng)險、物流工作效率下降風(fēng)險、物流商違約風(fēng)險等。
根據(jù)以上SWOT分析，對策建議:
第一，明確物流部管理范圍和職責(zé)，將成品總倉物流、銷售營業(yè)所倉庫物流納入物流部管理，由于T企業(yè)原材料采購95%是供應(yīng)商送貨上門，服務(wù)質(zhì)量比較高，而且與生產(chǎn)部長期以來配合比較好，原材料的采購和保管現(xiàn)仍由生產(chǎn)部管理。
第二，對部分物流活動實施外包，考慮銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場銷售核心競爭力的需要，將省外對經(jīng)銷商的物流配送進行外包，對省內(nèi)城市現(xiàn)代賣場渠道、嬰童生活館及特許經(jīng)銷商客戶由自有車輛配送。
第三節(jié) 企業(yè)實施物流外包管理的策略
一、 外包物流活動的決策
對物流外包活動進行分析，確定是否將非核心的物流業(yè)務(wù)外包，經(jīng)分析決策，省內(nèi)的客戶安排企業(yè)自有車輛進行配送，將省外KA、特許經(jīng)銷商、生活館的客戶的配送進行物流外包，由各廠配送至各分公司。按核心能力理論分析，此項物流配送活動企業(yè)內(nèi)部不具有競爭力，也不是企業(yè)所特有的，明顯判斷不是企業(yè)核心能力，而且這些物流活動只是根據(jù)企業(yè)訂單要求配送，訂單取得由企業(yè)銷售人員完成。分析認(rèn)為此類物流配送是銷售執(zhí)行活動一個環(huán)節(jié)，對企業(yè)核心能力沒有重大影響，同時通過自有成本與外包成本比較，外包成本遠遠小于自營成本，所以企業(yè)物流外包決策小組同意以上物流外包。
二、物流外包的業(yè)務(wù)流程
移庫計劃
提交回單
通知調(diào)車 回單
發(fā)貨 簽收回單
發(fā)貨 回單 通知提貨
簽收回單
提貨
信息流
物流
圖4-6 物流中心發(fā)運及信息流程圖
第四節(jié) 物流外包服務(wù)商選擇
一、 物流外包服務(wù)商應(yīng)具備的基本條件
1、具有獨立法人資格，正常運行三年以上，無重大不良信用。
2、具有實現(xiàn)大批量、多品種食品貨物的快速分揀、運輸車輛合理配置、科學(xué)的制定運輸規(guī)劃和運送路線并且將運輸?shù)呢浳锸孪冗M行配貨、配裝以形成配送活動的能力。
3、具有基本物流實踐和應(yīng)用知識的敬業(yè)守信的干部員工隊伍，人員素質(zhì)和行為規(guī)范具有一定的社會信譽。
4、具備物流信息管理系統(tǒng)，能夠提供運輸車輛在途跟蹤信息和發(fā)貨客戶地址的發(fā)貨量統(tǒng)計信息，能夠與我司進行流暢的信息溝通。
5、注冊資本在500萬元人民幣（包含500萬元）以上。
二、物流外包服務(wù)商的來源
①在T企業(yè)做過運輸且有合作意向的物流公司;
②物流部人員在同行尋找運輸配送服務(wù)質(zhì)量較好的物流公司;
③應(yīng)標(biāo)的的物流公司。
三、外包服務(wù)商選擇確定方式
采用招標(biāo)方式，招標(biāo)流程圖見圖4-2 T企業(yè)物流外包執(zhí)行小組在招標(biāo)前要現(xiàn)場查看外包服務(wù)商現(xiàn)在的服務(wù)水平，并審核外包服務(wù)商是否具備基本條件，并提報評估報告審核通過后，外包服務(wù)商才可納入物流招標(biāo)范圍。實地考察項目見圖4-3
圖4-7 招標(biāo)流程圖
表4-1 承運商實地考察評分表
四、《物流外包服務(wù)合同》審定和簽訂
《物流外包服務(wù)合同》由外包服務(wù)執(zhí)行小組擬定報外包決策小組討論確定，根據(jù)物流外包服務(wù)檢查信息反饋，每年需對《物流外包服務(wù)合同》修訂并完善一次。合同條款樹立合作雙贏理念，同時避免物流外包的風(fēng)險，合同具體分為六部分，為了保證物流外包的服務(wù)質(zhì)量，在簽訂《物流外包服務(wù)合同》同時簽訂《物流外包服務(wù)質(zhì)量協(xié)議》，《物流外包服務(wù)協(xié)議》對外包服務(wù)工作流程及具體工作標(biāo)準(zhǔn)和要求做了詳細規(guī)范的表述，同時對違規(guī)的責(zé)任也做了明確的規(guī)定。
《物流外包服務(wù)合同》談判由物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)。并在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)與物流外包服務(wù)商簽訂合同。
五、對物流外包服務(wù)商培訓(xùn)及對《物流外包服務(wù)合同》執(zhí)行檢查和評估
《物流外包服務(wù)合同》簽訂后，T企業(yè)物流指定人員需對物流外包服務(wù)商本項目負(fù)責(zé)人進行培訓(xùn)和交流，培訓(xùn)合格后，方可根據(jù)合同進行物流外包工作。物流外包執(zhí)行過程中，T企業(yè)指定人員定期對物流外包服務(wù)情況進行檢查，聽取服務(wù)客戶的意見，及時反饋給物流服務(wù)商，對送貨完成率、送貨到達時間、運輸破損率等指標(biāo)進行考核，每月檢查指標(biāo)完成情況如達標(biāo)，外包服務(wù)商可以獲得1000元至3000元獎勵，如全年完成達標(biāo)，可以獲得直接續(xù)簽合同獎勵，免去評估和超標(biāo)環(huán)節(jié)?？己藰?biāo)準(zhǔn)見表4-4。
表4-4 物流承運商考核表
六、企業(yè)實施物流外包重點控制環(huán)節(jié)分析
T企業(yè)根據(jù)以上策略實施物流外包后，提升了企業(yè)競爭力，取得了良好的成績，客戶反映送貨效率和送貨服務(wù)質(zhì)量明顯提高，推進了銷售工作的發(fā)展，單箱物流費用下降了4%，節(jié)省一次性固定資產(chǎn)投資200萬元，本人在對T企業(yè)物流外包策 略進行研究時，分析T企業(yè)按以上物流外包策略實施物流外包過程中注重了以下重點控制環(huán)節(jié):
(1)物流外包工作范圍制定環(huán)節(jié)，工作范圍即對物流服務(wù)明細要求，它對運輸方式時間、服務(wù)費用等細節(jié)做出明確的規(guī)定，工作范圍的制定是物流外包最重要的一個環(huán)節(jié)。物流外包的失敗大多都歸結(jié)于工作范圍的不明確，起因歸結(jié)于合作雙方?jīng)]有花費相當(dāng)?shù)臅r間和精力明確詳細地制訂工作范圍。T企業(yè)《物流外包服務(wù)合同》、《外包服務(wù)質(zhì)量協(xié)議》條款嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，外包工作范圍清晰，雙方責(zé)任明確。
(2)對物流外包服務(wù)及時跟蹤檢查環(huán)節(jié)，對物流外包服務(wù)商的服務(wù)和工作流程的檢查是保障物流外包成功關(guān)鍵，確保外包物流服務(wù)按照合同和服務(wù)質(zhì)量協(xié)議的規(guī)定和要求執(zhí)行，T企業(yè)重視對此項工作，恰恰是物流外包成功的一個主要原因。
(3)外包定價環(huán)節(jié)，T企業(yè)外包服務(wù)定價合理，并將服務(wù)質(zhì)量納入獎勵考核，使合作雙方利益趨向一致。以服務(wù)為導(dǎo)向，使物流外包服務(wù)商優(yōu)質(zhì)、高效的滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)培訓(xùn)和交流環(huán)節(jié)，在物流外包執(zhí)行過程中，T企業(yè)與物流服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)順暢，信息傳遞及時，出現(xiàn)問題及時解決。
(5)物流信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)，T企業(yè)ERP系統(tǒng)比較完善，數(shù)據(jù)傳遞快速準(zhǔn)確。
第五章 總結(jié)和展望
第一節(jié) 總結(jié)
本文在理論分析與工作實踐經(jīng)驗總結(jié)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，得出了以下觀點。
奶粉行業(yè)企業(yè)，由于奶粉生產(chǎn)不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒有很大差異，企業(yè)間單一的價格競爭使企業(yè)的利潤越來越少。而且當(dāng)今奶粉市場競爭激烈、市場變化快，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競爭優(yōu)勢，他們必須要集中資源和精力于自己的核心能力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和生存發(fā)展。因此許多奶粉企業(yè)將物流外包作為企業(yè)的重要物流戰(zhàn)略。
物流外包既有降低成本、減少固定資產(chǎn)投資、強化企業(yè)核心競爭力等優(yōu)勢，但也有許多風(fēng)險，如服務(wù)質(zhì)量下降、溝通協(xié)調(diào)等隱形成本上升、工作效率下降、企業(yè)重要信息外泄等。因此物流外決策除了考慮加強企業(yè)核心能力和取得成本優(yōu)勢外，必須考慮物流外包風(fēng)險因素，加強物流外包過程控制和管理，提出物流外包管理策略的目標(biāo)是最大限度地降低風(fēng)險，獲得最大的競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢。
第二節(jié) 展望
本論文雖然對奶粉企業(yè)物流外包決策和管理中遇到的重要問題提出了基本的解決方法，如要不要外包物流、如何外包、外包什么、外包風(fēng)險以及外包管理策略等問題。但是由于本人物流管理的理論水平和物流工作實踐經(jīng)驗有許多不足，而且研究的時間較短，部分奶粉企業(yè)對物流外包管理資料的保密，論文中存在有不足的地方，如量化管理策略應(yīng)用不多，我希望本人在今后的學(xué)習(xí)和工作實踐不斷研究充實和完善，使奶粉企業(yè)物流外包管理策略更科學(xué)合理有效地為其他奶粉企業(yè)物流外包工作提供幫助。
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致謝
畢業(yè)論文即將結(jié)束，這當(dāng)中我做了很多，也學(xué)了很多。還記得上學(xué)期布置畢業(yè)論文之前，杭雷鳴導(dǎo)師就囑咐我寫論文一定要閱讀大量的資料，細覽別人的研究成果，了解論文的研究現(xiàn)狀，再針對性的提出自己的觀點。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；服務(wù)外包；評價體系；風(fēng)險控制
JEL分類號：G21 中圖分類號：F832.33 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1428（2012）07-0105-04
一、文獻回顧
國內(nèi)外對于服務(wù)外包領(lǐng)域的研究已經(jīng)較為成熟，但是在金融服務(wù)外包方面的研究則存在明顯的滯后性，大量的研究主要從金融服務(wù)外包的動因人手研究金融服務(wù)外包的相關(guān)問題。
李元旭和吳晨（2000）認(rèn)為金融服務(wù)外包是商業(yè)銀行的一種商業(yè)戰(zhàn)略。這一決策的動因是控制運營成本。陳菲（2005）從內(nèi)部動因和外部動因兩方面分析服務(wù)外包的動因。認(rèn)為內(nèi)部動因包括成本控制與提升核心競爭力；而外包動因則包括：技術(shù)動因、經(jīng)濟動因和市場動因。楊琳（2009）提出降低成本，專注于核心業(yè)務(wù)，釋放資金用于其他項目，獲得世界一流的業(yè)務(wù)能力等四方面因素是眼下金融服務(wù)外包的主要推動力。曾康霖和余保福（2006）認(rèn)為，金融企業(yè)通過金融服務(wù)外包可以從提升組織競爭力、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、降低經(jīng)營成本等方面強化企業(yè)的核心競爭力。許小蒼和焦勇兵（2007）認(rèn)為降低成本、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、突出核心競爭力、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提高勞動效率、企業(yè)自身能力有限等原因?qū)⒋偈蛊髽I(yè)選擇金融服務(wù)外包。
曹淑艷（2009）將商業(yè)銀行進行的金融外包服務(wù)按照服務(wù)外包的分類，分成以下三種類型（表1）：
根據(jù)德勤會計事務(wù)所的一項研究報告表明，進行外包的金融機構(gòu)平均可以節(jié)省39%的成本，其中25%的被調(diào)查機構(gòu)認(rèn)為他們的成本支出節(jié)省了超過50%。陳菲（2007）通過對財務(wù)績效、運作績效、競爭績效3個指標(biāo)的考察，通過因子分析和信度分析對服務(wù)外包對企業(yè)績效的影響進行了計量分析。得出企業(yè)可以進一步對更多業(yè)務(wù)進行外包，以提升企業(yè)核心競爭力與績效的結(jié)論。
在金融服務(wù)外包風(fēng)險的分類界定上，以巴塞爾銀行監(jiān)管委員會為主導(dǎo)的“聯(lián)合論壇”出臺的《金融服務(wù)外包文件》將金融業(yè)務(wù)外包風(fēng)險概括為10項。在此基礎(chǔ)上，國內(nèi)學(xué)者吳更仁（2007）把金融服務(wù)外包風(fēng)險定義為6類。王鐵山等（2007）的研究將風(fēng)險的表現(xiàn)形式與常見的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)相結(jié)合。唐柳等（2009）則通過對金融服務(wù)外包所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析。將戰(zhàn)略決策風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、人力風(fēng)險和管理風(fēng)險歸為內(nèi)部風(fēng)險，而系統(tǒng)風(fēng)險、市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險以及服務(wù)商風(fēng)險則歸為外部風(fēng)險，并進一步得出了金融服務(wù)外包風(fēng)險是一種項目風(fēng)險的結(jié)論。
對于金融外包過程中的風(fēng)險度量與控制的研究，吳更仁（2007）較為系統(tǒng)地提出了金融服務(wù)外包的風(fēng)險防范與管理。唐柳等（2009）在分析金融服務(wù)外包風(fēng)險治理特性和治理機制的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了金融服務(wù)外包風(fēng)險的管理框架。蔣歡（2005）則在需要對風(fēng)險的重要性進行衡量與排序的前提下，運用了風(fēng)險矩陣法進行衡量并排序，而唐柳等（2010）在基于風(fēng)險矩陣法的風(fēng)險重要性度量基礎(chǔ)上，進一步設(shè)計了銀行業(yè)服務(wù)外包的風(fēng)險模糊綜合評價指標(biāo)體系。
本研究把不同分類的風(fēng)險作為銀行績效的驅(qū)動因素，不同的風(fēng)險事件作為測量因子，通過因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型研究，直接反應(yīng)風(fēng)險一績效各個構(gòu)件之間的相互關(guān)系。
二、理論假設(shè)與模型構(gòu)建
為便于與國際通行的研究思路接軌，本文以巴塞爾委員會出臺的《金融服務(wù)外包文件》中對風(fēng)險的分類為依據(jù)進行分析。結(jié)合商業(yè)銀行服務(wù)外包的特點，將服務(wù)外包的主要風(fēng)險歸納為以下6類：
（1）戰(zhàn)略風(fēng)險：商業(yè)銀行與外包商的戰(zhàn)略目標(biāo)不一致；商業(yè)銀行對外包商的檢查和監(jiān)控不力；外包商偏離商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。
（2）財務(wù)風(fēng)險：由于金融服務(wù)外包造成商業(yè)銀行資產(chǎn)流動性下降，營運資金不足，資產(chǎn)負(fù)債率過高，綜合盈利能力下降。
（3）人力風(fēng)險：商業(yè)銀行的雇員因外包而引起工作安全感缺失，出現(xiàn)工作誤差，降低生產(chǎn)率：雇員因外包產(chǎn)生的報酬變動，重新選擇崗位。
（4）操作風(fēng)險：外包商因技術(shù)故障、操作差錯、內(nèi)控不嚴(yán)導(dǎo)致客戶資料保密性受損；外包商無充足的財力來完成外包工作；外包商存在欺詐或錯誤。
（5）信用風(fēng)險：外包商不嚴(yán)格執(zhí)行或不執(zhí)行合同：信貸評估不當(dāng)；應(yīng)收賬款質(zhì)量下降。
（6）系統(tǒng)風(fēng)險：市場結(jié)構(gòu)不合理，市場狹??；相當(dāng)?shù)姆芍贫炔唤∪簧贁?shù)供應(yīng)商形成市場壟斷和對供應(yīng)商產(chǎn)生過大的依賴帶來的風(fēng)險。
根據(jù)前文描述，商業(yè)銀行進行金融服務(wù)外包，只有在控制過程中各種風(fēng)險的前提下，結(jié)合外包商的經(jīng)驗以及信譽等才能保證達到提高銀行績效表現(xiàn)的目的。為了進一步展開對商業(yè)銀行服務(wù)外包風(fēng)險度量與控制的研究，作出如下假設(shè)：
本文針對銀行內(nèi)部提出三項風(fēng)險，戰(zhàn)略風(fēng)險是指商業(yè)銀行與外包商的戰(zhàn)略發(fā)展不一致帶來的不安定情況；財務(wù)風(fēng)險是指因外包導(dǎo)致的銀行的財務(wù)問題：人力風(fēng)險是指服務(wù)外包導(dǎo)致的銀行員工工作的不安全感。這三個方面都會對績效表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，故作如下假設(shè)：
H1：戰(zhàn)略風(fēng)險對銀行的績效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響
H2：財務(wù)風(fēng)險對銀行的績效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響
H3：人力風(fēng)險對銀行的績效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響
外部環(huán)境也對銀行績效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響，系統(tǒng)風(fēng)險主要指國家相關(guān)法律法規(guī)制度等；操作風(fēng)險針對外包商的技術(shù)與實力；信用風(fēng)險指外包商對于合同的履行問題。這三個方面從側(cè)面影響銀行績效，故作如下假設(shè)：
H4：系統(tǒng)風(fēng)險對銀行的績效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響
H5：操作風(fēng)險對銀行的績效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響
H6：信用風(fēng)險對銀行的績效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響
基于上述研究假設(shè)，本文構(gòu)建了研究商業(yè)銀行服務(wù)外包風(fēng)險的結(jié)構(gòu)模型（如圖1所示）。
三、實證研究
1、問卷設(shè)計與調(diào)查。
問卷采用Likert五級量表的形式，根據(jù)被調(diào)查者對陳述的認(rèn)同程度確定為（1，2，3，4，5），分別表示（完全不同意，不太同意，一般，基本同意，完全同意）。同時，利用模糊綜合評價法將風(fēng)險因素的影響進行量化分析。但各項風(fēng)險因素所代表的風(fēng)險事件是抽象的。無法進行量化分析，為此，將各項風(fēng)險因素所包含的風(fēng)險事件抽象為該事件發(fā)生后影響程度的大小。比如，代表A1的風(fēng)險因素是外包商偏離商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，將其抽象為銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的被偏離程度（如表2所示）。
我們在中國銀行鎮(zhèn)江市分行進行了預(yù)調(diào)研（n=40），調(diào)研者主要為有兩年以上工作經(jīng)驗的中基層管理者。在預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對問卷進行了精簡，篩選出以下（如表2所示）的18個指標(biāo)來衡量六個要素。
預(yù)調(diào)研后通過實地走訪、Email發(fā)送問卷等方式進行了正式調(diào)研。調(diào)研對象主要包括中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行在內(nèi)等11家銀行的在職管理人員，在職時間全部都在兩年以上，從時間角度確保受訪者具備一定的經(jīng)驗，進一步提高問卷有效性。本次調(diào)研跨越多個部門，從不同角度收集關(guān)于服務(wù)外，包的資料，以求獲得全面的服務(wù)外包資料。本次調(diào)查總計發(fā)出問卷250份，收回有效問卷237份。問卷有效率為94.8%。
2、數(shù)據(jù)處理與分析。
問卷統(tǒng)計采用SPSS、AMOS等軟件進行統(tǒng)計處理，對包括背景信息在內(nèi)的問卷數(shù)據(jù)進行數(shù)學(xué)統(tǒng)計，計算，最終體現(xiàn)到模型中。
單維構(gòu)念的效度通過方差解釋量來評價，信度通過Cronbacha系數(shù)來評價（表3）：
在Likert量表法中常用的檢驗信度的方法為“Cronbacha”系數(shù)。一份信度系數(shù)好的量表或問卷，其總量表的信度系數(shù)最好在0.80以上，如果在0.70至0.80之間，還算是可以接受的范圍；如果是分量表，其信度系數(shù)最好在0.70以上，如果是在0.60至0.70之間，還可以接受使用，如果分量表（層面）的內(nèi)部一致性系數(shù)在0.60以下或總量表的信度系數(shù)在0.80以下，應(yīng)考慮重新修訂量表或增刪題項。
從表3中可以看出，各維度的方差解釋量都超過了0.4，這表明問卷具有較好的聚合效度。
3、假設(shè)結(jié)果檢驗及分析。
運用SMART PLS軟件，將相關(guān)數(shù)據(jù)代入后，系統(tǒng)自動生成路徑圖和標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)（如圖2所示）。按照結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)估計值為正時，說明二者是正相關(guān)的，當(dāng)估計值為負(fù)時，二者是負(fù)相關(guān)的；另外還要進行顯著性檢驗，這和P值有關(guān)系。當(dāng)P值在0和0.05之間時，一般認(rèn)為是不顯著的，這時候不能拒絕原假設(shè)；當(dāng)P值大于0.05時，則認(rèn)為是顯著的，則要拒絕原假設(shè)。按照此標(biāo)準(zhǔn)對本文所提出的相關(guān)假設(shè)進行了驗證。
【論文摘 要】目前,計算機技術(shù)的不斷普及使一些傳統(tǒng)的文件載體不斷消失,而計算機辦公自動化正逐漸被很多企業(yè)推廣運用。辦公自動化最明顯的標(biāo)志就是信息檔案的建立,這種記錄信息的手段對企業(yè)來說更加方便和快捷,避免了傳統(tǒng)的紙張檔案的弊端。但是有利必有弊,計算機自身也存在著一些缺陷,導(dǎo)致企業(yè)在使用信息檔案這一手段時也存在一些弊端,針對這個問題,企業(yè)在運用此技術(shù)時一點要做好風(fēng)險的防范措施,力求使風(fēng)險降到最低?；诖?本文主要對電子信息檔案管理的風(fēng)險控制方法進行了探討。
目前,人們生活中一個非常重要的,必須的工具的就是電子計算機,其具有多種多樣的功能,這為企業(yè)的辦公帶來了巨大的變革,使企業(yè)辦公變得更加方便快捷。而在信息技術(shù)時代,最新的檔案方式就是電子信息檔案,它對企業(yè)在高科技方面的創(chuàng)新發(fā)展意義重大。但是根據(jù)具體情況來看,電子信息檔案并不全是優(yōu)化,它也有自己的不足,比如與傳統(tǒng)的紙張檔案相比,具有更大的風(fēng)險性,如果沒有積極制定防范風(fēng)險的措施,那么很容易導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)據(jù)被盜,所以,企業(yè)在使用信息檔案時一定要注意信息的安全性,積極主動的制定一些避免風(fēng)險的措施,以使信息資源更加安全。
一、避免風(fēng)險的措施
提前預(yù)防,在風(fēng)險還沒有出現(xiàn)的時候就進行遏制是規(guī)避風(fēng)險最有效的方式,也是最經(jīng)濟的方式,對于電子檔案來說,應(yīng)該以其自身的潛在缺陷為根據(jù)來實施控制管理,來保證內(nèi)部信息的安全可靠,主要措施有:
1.積極引進最新技術(shù)。計算機在工作過程中要同時結(jié)合多種措施,而規(guī)避風(fēng)險的最好的辦法就是引進新的技術(shù),新技術(shù)對可以使電子信息檔案更加安全可靠。其中一個很重要的方法就是設(shè)置密碼,這是現(xiàn)代操作系統(tǒng)最常運用的方式,在對電子信息檔案實施密碼設(shè)置后,要積極的訓(xùn)練一些計算機技術(shù)人員來實施管理控制,避免信息資源被一些外界因素干擾。
2.制定一些制度。為了保證信息資源的安全性,那么必要的管理制度是必不可少的,所以企業(yè)要主動制定一些有針對性的制度來進行預(yù)防,也可以根據(jù)需要授權(quán)檔案管理人員自己制定制度,例如:可以規(guī)定只有管理人員才能進行相關(guān)的系統(tǒng)操控,而無關(guān)的人員沒有權(quán)利操作系統(tǒng)等。
3.及時消除風(fēng)險。為了確保信息檔案數(shù)據(jù)的安全性,及時消除潛在的風(fēng)險是非常重要的,在計算機維修期內(nèi),企業(yè)尤其要注意隨時可能存在的風(fēng)險,主動采取應(yīng)對措施。因為計算機網(wǎng)絡(luò)的的復(fù)雜性,使得控制風(fēng)險工作也極其的不容易,不過,只要及時且做到全面看待問題,那么就可以把問題解決掉。比如,對于那種對計算機激進主義異常敏感的機構(gòu)來說,為了應(yīng)對潛在的危險,那么采取一定的措施是非常必要的。
4.及時進行預(yù)防和保護。為了消除危險電子信息檔案的因素,其中一個很重要的措施就是安全防護,其可以有效的避免信息數(shù)據(jù)受到外界因素的破壞,保證信息的安全可靠。
二、緩解風(fēng)險的措施
電子信息檔案在遭到外界的干擾后,為了把危險降到最小,就需要管理人員盡最大的努力把危險掌控在一定的范圍內(nèi),那么管理人員應(yīng)該怎么做才能使風(fēng)險得到緩解?目前,許多企業(yè)開始利用風(fēng)險轉(zhuǎn)移的策略進行緩解,電子信息檔案管理的風(fēng)險緩解就是通過制定實施應(yīng)變計劃、災(zāi)難恢復(fù)計劃、電子信息檔案相關(guān)資產(chǎn)重新布置等手段來減小電子信息檔案及相關(guān)資產(chǎn)價值本身或風(fēng)險的后果或影響。常見的風(fēng)險緩解方法包括:事前措施、事后措施。前者是指在損失發(fā)生前為減少損失程度執(zhí)行的方案;后者是在損失發(fā)生后為減少損失執(zhí)行的方法。需要強調(diào)的是,在進行電子信息檔案的管理時如果發(fā)生危險,那么不管是什么情況,企業(yè)都要積極主動的進行及時的處理,這才是最為關(guān)鍵的。
三、分散風(fēng)險的措施
在電子信息檔案管理中,還有一種經(jīng)常使用的規(guī)避風(fēng)險的措施就是轉(zhuǎn)移策略,所謂轉(zhuǎn)移策略實質(zhì)上是一種風(fēng)險的分散,即把風(fēng)險轉(zhuǎn)到其他的地方,以此來把已經(jīng)存在的風(fēng)險降到最低,一般而言,能夠從多個角度對風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方法實施修正,如:修改配置模式、購買保險、外包給其他機構(gòu)、或者與提供商簽署服務(wù)合同等等。經(jīng)過這樣的處理之后,我們可以把復(fù)雜的風(fēng)險問題進行簡化,再對原先實施的電子信息檔案管理策略優(yōu)化改進,創(chuàng)造更加先進的電子信息檔案管理系統(tǒng)。此外,還可以與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商互相協(xié)調(diào),讓供應(yīng)商的安全服務(wù)符合電子信息檔案的使用需要。另外,還要強調(diào)的是,外包同樣隱含著風(fēng)險,如果外包人員不符合合同的標(biāo)準(zhǔn),那么后果會很嚴(yán)重。所以為了預(yù)防人為因素給企業(yè)造成損失,那么那些使用電子信息檔案的人員要做的就是一定要嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)。
四、評估風(fēng)險的措施
當(dāng)風(fēng)險來臨后,企業(yè)最需要做的就是積極采取措施進行處理,為了把風(fēng)險造成的影響控制在最小的范圍內(nèi),還要積極與其他措施相結(jié)合使用。風(fēng)險評估的目的是為了能夠使預(yù)防計劃更加科學(xué)合理,在對電子信息檔案實施全面分析的基礎(chǔ)上,探究引起風(fēng)險的因素以及其帶來的后果。需要實施分析評估的基本內(nèi)容是:發(fā)生危險的概率,危險帶來的后果有多大,危險的成本探析,有哪些合適的控制防范辦法等等。此外,企業(yè)管理者要樹立風(fēng)險觀念,積極主動的制定一套體系完善的針對多種風(fēng)險的預(yù)防計劃。需要強調(diào)一點,如果機構(gòu)中每個已被識別的弱點通過承認(rèn)得以控制,這說明企業(yè)在安全防范工作中未能給予足夠的重視。企業(yè)防范風(fēng)險的最大弊端在于,許多經(jīng)營管理者錯誤地認(rèn)為電子信息檔案無危險性,在使用檔案資料時未采取針對性的安全管理方案,這對于電子信息檔案帶來了諸多不便。而對于檔案管理人員來說,其在管理期間要控制好各個環(huán)節(jié)的工作,這對于檔案管理是極為重點的。在進行評估中,為了確保檔案信息的安全性,檔案管理人員就必須要非常警覺,對于潛在的風(fēng)險能夠及時發(fā)現(xiàn),并把其扼殺在萌芽狀態(tài),對于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險要積極采取措施,力求使風(fēng)險造成的損失最小。
簡而言之,管理者或管理部門在對電子信息檔案管理時,一定要有這樣的意識,即電子文件的風(fēng)險不是主觀的,而是客觀存在的,這種風(fēng)險不是確定的,而是不確定的,而且還可能帶來很大的危險,所以一定要有對風(fēng)險的警覺度,把預(yù)防風(fēng)險看做所有工作的重中之重,積極制定風(fēng)險防范辦法,使電子信息檔案的管理水平得以提高,這對于有效規(guī)避風(fēng)險和降低損失有重要的意義。
參 考 文 獻
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論文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行國別風(fēng)險危機對策
國別風(fēng)險是指由于某一國家或地區(qū)經(jīng)濟、政治、社會變化及事件，導(dǎo)致該國家或地區(qū)借款人或債務(wù)人沒有能力或者拒絕償付銀行業(yè)金融機構(gòu)債務(wù)，或使銀行業(yè)金融機構(gòu)在該國家或地區(qū)的商業(yè)存在遭受損失，或使銀行業(yè)金融機構(gòu)遭受其他損失的風(fēng)險。[①]國別風(fēng)險存在于授信、國際資本市場業(yè)務(wù)、設(shè)立境外機構(gòu)、行往來和由境外服務(wù)提供商提供的外包服務(wù)等經(jīng)營活動。國別風(fēng)險包括：主權(quán)風(fēng)險，轉(zhuǎn)移風(fēng)險和一般國別風(fēng)險。其中，轉(zhuǎn)移風(fēng)險是國別風(fēng)險的主要類型之一，是指借款人或債務(wù)人由于本國外匯儲備不足或外匯管制等原因，無法獲得所需外匯償還其境外債務(wù)的風(fēng)險；主權(quán)風(fēng)險主要發(fā)生在在銀行向政府當(dāng)局貸款或由政府擔(dān)保的商業(yè)貸款之上，風(fēng)險發(fā)生的原因通常是由國家宏觀經(jīng)濟政策的變化或政治世界的發(fā)生；一般國別風(fēng)險主要是由于大幅度的貨幣貶值，對外國資產(chǎn)的沒收或凍結(jié)，法律上的限制、強制性性的剝奪或者經(jīng)濟的嚴(yán)重不景氣，以及國內(nèi)政局的騷亂所引起。然而我國銀行業(yè)金融機構(gòu)對國別風(fēng)險事件往往難以施加影響或控制，很容易發(fā)生國別風(fēng)險危機，因此，加強國別風(fēng)險危機管理顯得尤為重要。
我國發(fā)生國別風(fēng)險危機的可能性銀行危機[②]是指銀行過度涉足(或貸款給企業(yè))從事高風(fēng)險行業(yè)(如房地產(chǎn)、股票)畢業(yè)論文格式，導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債嚴(yán)重失衡，呆賬負(fù)擔(dān)過重而使資本運營呆滯而破產(chǎn)倒閉的危機。我國商業(yè)銀行國別風(fēng)險是由當(dāng)是其他國家發(fā)生國家金融危機之類，從而引發(fā)我國商業(yè)銀行也發(fā)生風(fēng)險最終形成商業(yè)銀行國別風(fēng)險危機。
（一）國際上商業(yè)銀行危機、金融危機越來越多
近十年來，由于受國際金融危機的沖擊，許多國際上的商業(yè)銀行危機事件也是越來越多，從上述三次國際金融危機我們可以找到一些不同點：危機影響的大小、持續(xù)時間長短、產(chǎn)生原因、表現(xiàn)特點、影響程度等都有所差異。當(dāng)然也有一些相同之處，一是全球經(jīng)濟一體化，二是國際金融市場的內(nèi)在不穩(wěn)定性，三是流動性過剩且資本流動水平很高，具體比較可參見下表格：
三次國際金融危機對比表（截止2010年10月）
區(qū)別項目
1997-1998年東南亞金融危機
2008年國際金融危機
2009-2010年歐洲主權(quán)債務(wù)危機
影響范圍
東南亞國家
全世界
全世界
基本特征
金融市場開放；金融自由化
金融產(chǎn)品創(chuàng)新紊亂；房地產(chǎn)次貸過度
經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢復(fù)雜；各種不確定風(fēng)險正在擴大；國際貨幣體系動蕩；貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整、流動性泛濫；政府信用受到質(zhì)疑
主要誘發(fā)原因
金融自由化；現(xiàn)代貨幣信用機制不健全；國際炒家干擾；泰銖貶值
金融全球化；過度超前消費；美國房地產(chǎn)次貸危機
希臘債務(wù)危機；歐元區(qū)財政貨幣政策二元性、歐盟內(nèi)外部的結(jié)構(gòu)性矛盾和各國經(jīng)濟失衡，國際投機炒
后果
經(jīng)濟倒退；生活水平下降；部門國家政府解體
經(jīng)濟倒退；部門企業(yè)倒閉；部分國家政府解體；
歐洲部分經(jīng)濟體財政支出擴大，稅收減少，財務(wù)狀況持續(xù)惡化，全球股市、匯市、債市急大宗商品市場出現(xiàn)大幅波動，給全球經(jīng)濟復(fù)蘇蒙上陰影；部分國家破產(chǎn)
對我國的影響
影響不大
【關(guān)鍵詞】交易成本 人力資源管理 外包
一、引言
Woods指出，21世紀(jì)人力資源管理存在兩個相互矛盾的趨勢：一是人力資源對組織更加重要；二是傳統(tǒng)的人力資源將被外包和技術(shù)所代替[1]。據(jù)市場調(diào)研顯示，2012年人力資源外包服務(wù)已經(jīng)超過百億，未來幾年這一市場份額還將持續(xù)擴大。本文從交易成本理論的角度出發(fā)，重點探討其對人力資源管理外包活動中相關(guān)決策影響的問題。
二、人力資源外包的概念
“外包”（outsourcing），是指在組織外部尋找資源來完成組織內(nèi)部工作，人力資源外包（HRO）是其中的一種。格瑞爾等人認(rèn)為HRO是指由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)；萊沃則認(rèn)為HRO是指從外部供應(yīng)商獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系[2]。本文將HRO定義為企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項有關(guān)人力資源管理的工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理。通過這一手段，企業(yè)可以將自身能力不足或有缺陷的部分交由專業(yè)團隊進行打理，以集中精力打造能為企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。其核心思想是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為了爭取獲得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭力的業(yè)務(wù)，而將人力資源某些業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)知識的企業(yè)。
交易成本這一概念最早由諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者羅納德·科斯（Ronald·Coase）在其《企業(yè)的性質(zhì)》一文中首次提出。他認(rèn)為“創(chuàng)建公司成為有利可圖之事的主要原因似乎在于：存在著利用價格機制的成本”，即交易成本[3]。但是他并沒有就這一概念進行深入的探討和研究，科斯的學(xué)生，威廉姆森繼承了這一概念并將其進一步發(fā)展和完善，從而使得交易成本在分析中能夠得到更好地操作。
三、交易成本理論
威廉姆森主要是從三個方面，即從人的因素、與特定交易有關(guān)的因素以及交易的市場環(huán)境來分析的[4]。其中，人的因素基于他對人的行為的兩個基本假設(shè)：有限理性和機會主義；與特定交易有關(guān)的因素則指他提出的決定交易性質(zhì)的三個維度：資產(chǎn)專用性、交易的不確定性和交易頻率；交易的市場環(huán)境因素指的是潛在的交易對手的數(shù)量。
（一）人的因素
在交易成本理論中，威廉姆森將現(xiàn)實生活中的人定義為“契約人”。所謂“契約人”是指在有限理性的前提下，為減小機會主義的風(fēng)險，保障與實施契約的執(zhí)行，而最小化交易成本的行為人。“契約人”不同于強調(diào)理的“經(jīng)濟人”，它強調(diào)有限理性和機會主義。
1.有限理性。威廉姆森將理性劃分為強理性、中等理性和弱理性三個層次，其中中等理性即有限理性。這是由于客觀環(huán)境和人類認(rèn)知能力的復(fù)雜性限制了經(jīng)濟活動中的交易行為的限制，即使是主觀的人愿意追求理性但僅限于做。他還指出：“有限理性是一個不可避免的問題，所以我們需要面對的各種費用，包括成本計劃，調(diào)整成本，而實施的監(jiān)督成本，交易成本。在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，各種經(jīng)濟組織的人，選擇不同的合同形式是為了克服[5]制定個性化的不確定性的缺點，在理性的客觀事物的復(fù)雜性。
2.機會主義。關(guān)于人的行為動機，威廉姆森對傳統(tǒng)的經(jīng)濟人假設(shè)進行了修正，認(rèn)為人不僅是自私的，而且只要能夠利己，就不惜采取諸如投機取巧、有目的和有策略地提供不確定的信息，利用別人的不利處境施加壓力等等的措施損人。他把人的這種“本性”稱之為機會主義。正是這種機會主義的存在導(dǎo)致了交易成本增加，因此他是交易成本研究的核心概念，并且機會主義對于涉及交易專用性的人力資本和物質(zhì)資本的經(jīng)濟活動尤為重要，它涉及事前的機會主義行為和事后的機會主義行為[6]。
（二）與特定交易有關(guān)的因素
威廉姆森認(rèn)為，某些交易要按這種方式來組織，而其他交易要按另一種方式來組織，其必有經(jīng)濟上的合理原因，因此有必要找出是什么原因使得各種交易彼此不同。他通過資產(chǎn)專用性、不確定性和交易頻率對這個問題進行了解釋。
1.資產(chǎn)專用性。按照威廉姆森的解釋，資產(chǎn)專用性是指“在不犧牲生產(chǎn)價值”的條件下，資產(chǎn)可用于不同用途和不同用戶的使用程度，它與沉沒成本的概念[7]。通俗地講，不同行業(yè)有元素的質(zhì)量，不同的結(jié)構(gòu)和特性，即資產(chǎn)專用性。因此，在不同的產(chǎn)業(yè)間的重新分配具有一定的費用成本資產(chǎn)。當(dāng)一個耐久性投資是用來支持一些特定的交易，資產(chǎn)具有特異性。在這種情況下，如果交易過早終止，投資將部分或完全無法建立，因為在固定成本和可變成本投資包括在部分成本無法保存或沉沒成本[8]。因此，在契約關(guān)系的連續(xù)性，一方面為資產(chǎn)專用性，一旦對方采取機會主義行為提前終止交易，另一方可能遭受的損失。因此，“沉沒成本”越高，維護企業(yè)契約的連續(xù)性是必要的，在這種情況下，企業(yè)將尋找合作伙伴（包括外包服務(wù)供應(yīng)商）風(fēng)險分擔(dān)；反之，如果“沉沒成本”的比例較低，公司的合作伙伴更愿意承擔(dān)風(fēng)險。
2.交易的不確定性。威廉姆森則特別強調(diào)了行為的不確定性，即由于人的機會主義行為以及這些行為的巨大差異（行為具有不可預(yù)見性）而產(chǎn)生的不確定性。在處理和事務(wù)的協(xié)調(diào)度約束的作用方式不同的不確定度是不同的。因此，這也給契約安排和協(xié)調(diào)模式選擇留下足夠的空間，它是離不開有限理性和有限理性，如果沒有，就沒有不確定性[9]。
3.交易頻率。交易的頻率是指交易的數(shù)量，它只影響各種交易的相對成本。交易成本和交易頻率之間的關(guān)系出現(xiàn)在重復(fù)的交易，交易成本與交易頻率的增加和減少但不能減少，也就是說，交易成本將不會重復(fù)這種交易趨于零。
四、基于交易成本理論的人力資源管理外包
當(dāng)企業(yè)由于內(nèi)部人力資源管理成本太高，它會考慮外包服務(wù)提供商從企業(yè)外部。人力資源管理在企業(yè)的交易成本，性能：該企業(yè)的員工，人力資源管理中存在的信息不對稱的部門的企業(yè)文化、企業(yè)外部的競爭對手、增加了經(jīng)營風(fēng)險、所以這些不確定性因素的人力資源管理、強化意識、導(dǎo)致了交易的不確定性導(dǎo)致的交易成本；人類資源管理部門將面臨企業(yè)員工，企業(yè)的外部競爭對手的機會的欺詐行為，因此人力資源管理部門將繼續(xù)合同，違反合同，違反合同而升高，交易頻率，然后交易成本；當(dāng)人力資源管理部門的資產(chǎn)特別（特殊）是非常強大的，意味著交易成本部門將是非常高的，因為這些資產(chǎn)，一旦確定，將不留做他用，因此企業(yè)更愿意選擇外包服務(wù)商從市場，它可以分擔(dān)風(fēng)險的成本，企業(yè)資源的保護。從人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商的角度來看，它自己的信息（人力資源信息）是企業(yè)的需要，其資產(chǎn)價值（管理技能）是企業(yè)所需，與企業(yè)和外包服務(wù)商的長期合同，保持溝通，將減少投機的機會發(fā)生。
五、結(jié)論
人力資源外包是企業(yè)提高人力資源管理的產(chǎn)品功能外包部分操作的效率，是社會分工的一種表現(xiàn)。企業(yè)的資源和人力資源外包的應(yīng)用與實踐更重要的地位，越來越多的企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)象，它是人力資源管理的未來發(fā)展的必然趨勢。中小型民營企業(yè)，他們沒有戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，功能不需要為員工提供全面的福利待遇和培訓(xùn)機會，更不用說人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。因此，優(yōu)秀的員工招聘困難，關(guān)鍵人員流失嚴(yán)重，員工滿意度低，勞動力成本不斷增加，制約了民營企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)和人力資源外包，提供了解決這個問題的一個好方法。
人力資源管理的外包決策的實施可以減少企業(yè)的經(jīng)營成本，分散風(fēng)險，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，減少非核心業(yè)務(wù)部門的投資，從而增加投資企業(yè)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高企業(yè)核心競爭力。在外包過程中，企業(yè)和外包服務(wù)商之間的信息交流和溝通必須是有限的，監(jiān)督的條件下，防止企業(yè)核心機密泄漏。
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摘要:依據(jù)核心競爭力理論,企業(yè)應(yīng)該將有限的資源集中在核心競爭力上,而將自身不具備核心競爭力的業(yè)務(wù)交由外部組織承擔(dān)。人力資源外包是企業(yè)強化核心競爭力進而增強競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略取向。
關(guān)鍵詞:人力資源;外包;核心競爭力
1核心競爭能力對人力資源外包的詮釋
外包一詞是由HamelGrey和Prahaladc.K于1990年在《企業(yè)核心競爭力》一文中所提出的,最初主要運用在信息技術(shù)外包領(lǐng)域?！巴獍?Outsourcing)直譯為“外部資源”,即企業(yè)在內(nèi)部資源有限的條件下,將某項業(yè)務(wù)流程的整體或部分委托專門從事該項活動的外部服務(wù)商來完成,而自己則專注于最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)上。
人力資源外包是眾多人力資源服務(wù)提供模式中的一種選擇。它是一種策略地利用外界資源,將非核心部分的人力資源業(yè)務(wù)外包給第三方機構(gòu)辦理,從而達到降低成本、提高效率、贏得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略管理的目的。
核心競爭力理論認(rèn)為,企業(yè)具有各種各樣的能力,也有一定的專長。但不同的能力與專長的重要性是不一樣的,那些能夠給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢的和超額利潤的能力和專長,才是企業(yè)的核心能力。核心能力是企業(yè)增強競爭力、獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,也是成功企業(yè)的競爭優(yōu)勢得以長期保持的原因。核心競爭能力要求的不是大而全,而是集中于擅長的某一點或某幾點,充分發(fā)揮這一點或幾點的優(yōu)勢,從而獲得超額利潤。一個企業(yè)可被看成是資源和知識的獨特集合體,但任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的,它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢。有的企業(yè)具有核心技術(shù)能力、核心制造能力,卻不具備核心營銷能力、核心企業(yè)組織協(xié)調(diào)管理能力。隨著市場競爭的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調(diào)整的速度很難趕上市場變化的速度,因而企業(yè)必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上,強化自身的核心能力,而將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)以合同的形式(外包)或非合同的形式(戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作)交由外部組織承擔(dān),以增強人力資源活動在提升企業(yè)核心競爭力方面的作用。
2人力資源外包動因——基于核心競爭力理論
(1)外包能夠提升人力資源部的戰(zhàn)略作用。傳統(tǒng)的人力資源管理工作大致可分為兩方面,一方面是作業(yè)性的人力資源管理工作,另一方面是戰(zhàn)略性的人力資源管理工作。作業(yè)性的人力資源管理工作是繁瑣卻又是員工所關(guān)心的,如戶口、檔案、培訓(xùn)等,這些工作往往占去了人力資源工作人員很多的精力和時間,影響了他們對具有戰(zhàn)略意義的工作的專注性。隨著電子商務(wù)時代的到來,人力資源己從一般的行政管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的經(jīng)營規(guī)劃職能。這就要求企業(yè)人力資源管理部門更具有戰(zhàn)略性和靈活性。通過人力資源外包,把一些非核心的人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去,把資源集中于那些與企業(yè)的核心能力有關(guān)的活動上,將會有力提升企業(yè)核心競爭力。人力資源外包管理有助于人力資源專業(yè)人士從日常行政管理職責(zé)中解脫出來,成為企業(yè)新觀念的引進者、思想創(chuàng)者和組織的推動者,參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。
(2)外包活動有利于降低經(jīng)營成本,改善經(jīng)營績效。由于外包管理改善了人力資源管理的職能,從專業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù),遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本。首先,外包服務(wù)商擁有比企業(yè)更有效地完成管理業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)和知識,可以憑借服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)有效控制成本;其次,通過外包可以減少企業(yè)人力資源管理所必須的信息支持平臺等大量的技術(shù)投資,也可以消除或至少降低其日常辦公預(yù)算或昂貴的資本支出,經(jīng)營成本因此會全面下降,經(jīng)營效益相對提高。
(3)保證企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學(xué)性,提高人力資源管理效能。由于外包服務(wù)機構(gòu)具有專業(yè)化的特點,其提供的服務(wù)能力是企業(yè)專職的人力資源部門所不能企及的,外包能夠增加員工對人力資源管理部門工作的信任度和滿意度,某些涉及個人利益的工作(員工的薪酬福利制度)外包出去以后能有效的遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生。另外,企業(yè)可通過利用專業(yè)服務(wù)公司的資源彌補自身的不足,從而更具競爭優(yōu)勢。從整個社會看,通過各個企業(yè)的優(yōu)勢互補,最終可實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置。
(4)降低和轉(zhuǎn)移經(jīng)營風(fēng)險。在市場環(huán)境如此變化莫測的今天,企業(yè)的經(jīng)營面臨法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等方面的風(fēng)險,若無法提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)后果將不堪設(shè)想。企業(yè)可以利用人力資源管理外包分散原本由企業(yè)獨自承擔(dān)的政治、經(jīng)濟、人才市場、財務(wù)等風(fēng)險,通過與外部的合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險,企業(yè)可以變得更具柔性,更能適應(yīng)多變的外部環(huán)境。
(5)獲取和維護先進的專業(yè)技術(shù)。繼信息技術(shù)革命之后,人力資源管理職能也經(jīng)歷了翻天覆地的變化。因而,人力資源管理職能的成功運行,需要加大技術(shù)投資力度。外包管理為企業(yè)提供了一種獲取和維護最新技術(shù)的途徑,即運用外包管理機構(gòu)的最新系統(tǒng)和技術(shù)。
3人力資源外包的分類及外包度的選擇
從人力資源外包的發(fā)展趨勢看,其業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人力資源管理領(lǐng)域,包括人力資源策略、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪酬和福利管理、績效管理、培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系管理、勞動爭議調(diào)理等方面,按照人力資源管理功能,可以將企業(yè)的人力資源外包活動分為不同的層次:(1)與企業(yè)戰(zhàn)略實施相關(guān)的外包,主要指帶有戰(zhàn)略性和全局性的人力資源外包,例如為實施低成本戰(zhàn)略,降低人力成本而采取的隨人員外包而產(chǎn)生的管理職能外包;為提高核心競爭力,整合外部人力資源而采取的戰(zhàn)略聯(lián)盟式外包等。(2)與人力資源管理技術(shù)相關(guān)的外包:例如,企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計、電子網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)引進等。(3)與人力資源管理職能相關(guān)的外包,例如,人事、人事派遣、人員招募、管理咨詢、工培訓(xùn)、薪酬福利和安全健康項目的外包等。(4)與員工關(guān)系管理相關(guān)的外包,例如雇傭契約管理、職業(yè)生涯開發(fā)、勞資爭議的外包等。
人力資源是企業(yè)擁有的有價值的資源,其提供的生產(chǎn)活動和交易活動等服務(wù)能增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,人力資源對核心競爭力的推動作用是毋庸質(zhì)疑的。但并非所有的人力資源都對核心競爭力產(chǎn)生影響,只有掌握著企業(yè)關(guān)鍵資源、從事著價值增值活動,對企業(yè)的發(fā)展起至關(guān)重要的管理、技術(shù)等工作的人力資源才具有核心競爭力。影響人力資源外包度的主要因素有:企業(yè)發(fā)展階段、外包經(jīng)驗、財務(wù)能力、所在行業(yè)、發(fā)展階段、核心競爭力、不確定性、交易頻率、資產(chǎn)專用性、競爭對手人力資源外包度和人力資源外包市場成熟度。從核心競爭力的角度來考慮,核心競爭力程度越低的人力資源管理業(yè)務(wù)越適合外包。企業(yè)資源可以劃分為三個層次:核心資源、外包資源、市場資源。核心資源是支持和發(fā)展企業(yè)核心能力、培育企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品的資源平臺或技術(shù)平臺;外包資源與企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程關(guān)聯(lián)程度強,為企業(yè)提供特定屬性的產(chǎn)品或服務(wù),影響核心產(chǎn)品的質(zhì)量和績效;市場資源是通過市場購買的質(zhì)優(yōu)價廉的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或資源,對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨特品質(zhì)無大的作用。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)地在具有核心能力的業(yè)務(wù)上進行投資,而將不具備核心能力的業(yè)務(wù)進行外包,外包非核心活動可使企業(yè)更加提高管理注意力,加大對績效顯著工作的資源的分配,而對相對劣勢的工作交給外部組織承擔(dān)。通過與外部組織共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益整合集成供應(yīng)鏈各參與方的核心能力,從而以供應(yīng)鏈的核心競爭力贏得、擴大競爭優(yōu)勢,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭能力。4企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(1)法律風(fēng)險。我國目前尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作,那么人力資源外包方面的操作和運行規(guī)范沒有具體的規(guī)章可循,有的只是國外一些大企業(yè)和國內(nèi)某些企業(yè)在這方面的實施案例。所以在操作和實施外包時,面臨著一定的法律風(fēng)險。并且,由于法律制度還未健全、市場發(fā)展空間大,一些服務(wù)質(zhì)量參差不齊、專業(yè)化程度不高的外包機構(gòu)也混雜在行業(yè)市場中。他們的違法經(jīng)營和操作,都將給企業(yè)帶來較大的法律風(fēng)險。
(2)內(nèi)部管理風(fēng)險。進行人力資源外包后,涉及對企業(yè)人力資源管理的變革,可能導(dǎo)致以下內(nèi)部風(fēng)險的出現(xiàn):①員工歸屬感下降,員工流失。企業(yè)進行人力資源外包后,工作環(huán)境的變化、利益的重新分配,乃至失業(yè)問題會引起恐慌,使員工人心浮動,從而消極被動地對待外包活動,對企業(yè)也缺乏歸屬感,這些都將造成員工流失或者員工隊伍的不穩(wěn)定。②對企業(yè)人力資源部產(chǎn)生沖擊。公眾對人力資源管理外包決策缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會增強企業(yè)實施人力資源管理外部的風(fēng)險性。另外一些人力資源管理關(guān)鍵流程和職能采取外包后,使企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員喪失一些在技術(shù)上獲取發(fā)展和培養(yǎng)企業(yè)自身人力資源管理核心能力的機會。這些都會對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理造成沖擊。
(3)企業(yè)自身能力的不足。企業(yè)自身的能力包括外包決策能力、外包市場變化的適應(yīng)能力、與外包服務(wù)機構(gòu)的談判能力、外包合同的管理能力以及實施有效外包的監(jiān)控能力等。企業(yè)由于自身能力的局限性,在實施人力資源管理外包活動中往往會面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險,從而導(dǎo)致外包失敗。
(4)委托風(fēng)險。企業(yè)在人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)的選擇上也同樣存在著巨大的風(fēng)險。在外包的過程中,由于信息的不對稱性,容易導(dǎo)致道德敗壞現(xiàn)象及逆向選擇風(fēng)險。如,外包服務(wù)機構(gòu)可能會向企業(yè)提供不充分或不真實的信息,使企業(yè)難以做出科學(xué)合理的外包決策;可能會泄漏企業(yè)的內(nèi)部資訊和商業(yè)機密,使企業(yè)喪失對某些人力資源管理關(guān)鍵技能和優(yōu)勢資源的獨占性。此外,還存在外包服務(wù)機構(gòu)不遵守合約承諾,降低服務(wù)級別,增加潛在費用等現(xiàn)象。
關(guān)鍵詞：食品企業(yè)；物流外包；戰(zhàn)略；物流供應(yīng)商
中圖分類號：F259.23 文獻標(biāo)識碼：A
隨著零售市場的競爭加劇，居民生活水平的提高，人們對快速食品、生鮮半成品和冷凍食品的需求和質(zhì)量要求增加，對食品物流也提出了更高的要求。而目前我國食品企業(yè)實力相對薄弱、資金相對短缺，自營食品物流的組織弱，規(guī)模小，不適應(yīng)食品物流的高技術(shù)要求。作為現(xiàn)代物流業(yè)的標(biāo)志和代表，食品物流外包對于食品供應(yīng)鏈有著及其重要的作用。
1 食品物流外包概述
所謂食品物流外包是指食品生產(chǎn)或者銷售企業(yè)為增強企業(yè)核心競爭力，而將其食品物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)物流公司運作。企業(yè)與物流供應(yīng)商是長期的互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行關(guān)系。
現(xiàn)代食品物流實行少批量、多頻次的配送方法，要求分揀快速、配貨及時；在食品從原料種植到采購、生產(chǎn)、流通加工，再到配送的整條食品物流鏈中，由于食品的加工周期和保質(zhì)期很短，導(dǎo)致有關(guān)企業(yè)采用食品物流外包。
與自營物流相比，食品企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包能夠有效降低物流成本，增強核心競爭能力，優(yōu)化資源配置，提高運作柔性、精簡組織機構(gòu)、增加質(zhì)量監(jiān)管。而物流信息優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢、管理和人才優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢等正是專業(yè)執(zhí)行物流外包的第三方物流的優(yōu)勢所在。
2 食品企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略分析
2.1 物流外包模式
企業(yè)選擇自營還是外包要結(jié)合自身的物流條件，做出有利于企業(yè)長遠發(fā)展的選擇。其次，依據(jù)外包的程度，物流外包可分為分項物流外包、組合物流外包和完全外包3種模式。
2.2 物流供應(yīng)商的選擇
本文依據(jù)平衡記分卡（BSC）的原理，建立能夠反映未來發(fā)展的物流服務(wù)商評價指標(biāo)體系，為物流外包企業(yè)的決策提供支持。平衡記分卡是一種全新的績效評價方法，被認(rèn)為是目前最流行的管理工具之一，目前，世界500強企業(yè)中有70%正在實施平衡計分卡。
平衡記分卡認(rèn)為傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情，管理者要想對自身的戰(zhàn)略實施有效管理，必須加大對客戶、供應(yīng)商、組織流程、技術(shù)等方面的投資，從而獲得持續(xù)發(fā)展的動力，并提出了企業(yè)審視自身業(yè)績的四個角度。
2.3 物流外包戰(zhàn)略的實施
食品生產(chǎn)加工企業(yè)物流外包的決策原則是：符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、提升企業(yè)核心競爭力、提高物流經(jīng)濟效益。外包的目的是：降低成本、改善運作質(zhì)量、提升客戶服務(wù)水平等。
選擇物流外包承包商關(guān)系到外包效益的高低和管理的成敗。尋找優(yōu)秀的服務(wù)商，需要考察其技術(shù)水平、服務(wù)能力、企業(yè)信譽等。為使物流外包順利進行，必須與承包商建立良好長期的外包合作關(guān)系，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的。
外包企業(yè)應(yīng)把物流服務(wù)商納入自身的整個管理體系中，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，幫助物流服務(wù)商制訂工作流程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度，經(jīng)常溝通反饋，及時解決出現(xiàn)的問題，最后，對服務(wù)商各方面進行考核，考核結(jié)果直接與服務(wù)商的效益掛鉤。
3 青島市華昌集團物流外包實證分析
3.1 公司物流外包現(xiàn)狀及內(nèi)容
3.1.1 公司物流現(xiàn)狀
青島華昌集團主要經(jīng)營花生、花生制品、各類果蔬及其它農(nóng)副產(chǎn)品。從原料進貨到售后服務(wù)都由公司自主經(jīng)營，大大降低了運作效率，加大了公司的成本。因此公司在綜合考慮各方面因素的基礎(chǔ)上做出了各方面的調(diào)整。
3.1.2 公司物流外包內(nèi)容
生鮮商品大多需要冷藏，所以其物流流轉(zhuǎn)周期必須很短；此外其保質(zhì)期很短，客戶對色澤等要求很高，因此需快速流轉(zhuǎn)。通過研究，華昌集團決定將采購運輸和配送外包給物流企業(yè)。
（1）原材料的選購
通過與各地的收購商相合作，在完成選購后公司通知物流公司運原料到公司生產(chǎn)車間。公司的收購商主要遍布在各個縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的種植基地，既保證了運輸?shù)目旖萦直ＷC了質(zhì)量。
（2）訂單管理
公司門店的要貨訂單通過華昌數(shù)據(jù)通訊平臺，實時傳輸?shù)脚渌椭行?。配送中心接到要貨?shù)據(jù)后，立即生成要貨訂單，按不同的物流類型（儲存型、中轉(zhuǎn)型、直送型、加工型）進行配送處理。
3.2 供應(yīng)商的選擇
公司在做出把物流外包給第三方物流供應(yīng)商的決策后，抽調(diào)各主要部門的負(fù)責(zé)人、聘請有關(guān)專家組成評估團隊，根據(jù)企業(yè)實際情況選擇5家物流供應(yīng)商，然后運用平衡計分卡建立評價指標(biāo)體系并利用層次分析法計算各指標(biāo)的權(quán)重，最后由專家給每個物流企業(yè)的指標(biāo)進行打分，計算其總分值，詳見表1（見第74頁）。
由表1可知，金宇物流的總分值最高，因此華昌集團選擇金宇物流作為外包合作伙伴。
3.3 公司實施物流外包業(yè)務(wù)的措施及效果
3.3.1 物流外包措施
公司在選擇好外包商以后，積極與之商榷，具體制定了以下措施：第一，制定具體的公司物流外包規(guī)范，包括各種獎勵懲罰措施，當(dāng)物流合作商是否及時準(zhǔn)確地完成任務(wù)時，執(zhí)行該規(guī)定。第二，合理安排車次及路線，確保物流的及時準(zhǔn)確。
3.3.2 物流外包效果
根據(jù)設(shè)定的物流外包模式及方案，企業(yè)取得了顯著性的成績，降低了成本，節(jié)約了資源，獲得了較好的利潤。公司在一部分業(yè)務(wù)外包以后，降低了公司成本大約11.2%左右。其中原材料節(jié)約4.8%，半成品運輸業(yè)務(wù)2.9%，訂單業(yè)務(wù)3.5%。
4 結(jié)束語
當(dāng)前很多企業(yè)都是選用第三方物流模式，特別是一些大型的跨國企業(yè)。物流外包是戰(zhàn)略性問題，企業(yè)必須同自身的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，從全局考慮，以發(fā)展的眼光處理企業(yè)物流外包問題。物流外包可以使委托企業(yè)獲得很多優(yōu)勢，然而企業(yè)在獲得優(yōu)勢的同時又面臨很多風(fēng)險，如外包控制不足、信息泄露等。如何在眾多物流供應(yīng)商中選擇最佳合作伙伴，已成為企業(yè)界關(guān)注的熱點問題。
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