時(shí)間：2023-03-03 15:57:22
導(dǎo)語：在公司營銷推廣方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
隨著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)的不斷提升，以及網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方式的多元化，原本單一的網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐步進(jìn)入整合時(shí)代。大企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的高端需求，應(yīng)運(yùn)而生了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)及外包服務(wù)公司。
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，當(dāng)前都要面臨實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此，具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃公司都有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來為企業(yè)提供服務(wù)。從技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)美工、方案策劃、項(xiàng)目實(shí)施，專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案，李智從運(yùn)營的“愛買茶”等B2C商城的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來分析幾個(gè)重點(diǎn)：
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強(qiáng)大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價(jià)值，除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于SEO的實(shí)用型網(wǎng)站。同時(shí)基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會(huì)成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強(qiáng)大，網(wǎng)站設(shè)計(jì)上更注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)交流，交互性越強(qiáng)的網(wǎng)站，用戶黏性越強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價(jià)值流量，同時(shí)也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價(jià)、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上，應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。財(cái)大氣粗的大企業(yè)，有個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會(huì)有效果。然后，有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單，將是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時(shí)溝通，網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務(wù)
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)需要能獨(dú)立策劃產(chǎn)品運(yùn)營相應(yīng)內(nèi)容及營銷活動(dòng)，并組織資源完成推進(jìn)方案的實(shí)施;邏輯思維和分析能力強(qiáng)，良好的的溝通能力，很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力;以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。
2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營活動(dòng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3、通過多種用戶運(yùn)營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運(yùn)營活動(dòng)，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。
建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。
5、打造運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行;
2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營管理制度、流程;
5、通過線上線下運(yùn)營提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性，提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績提升;
6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);
7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開展等。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司下達(dá)的年度整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)相關(guān)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競爭，找尋并確認(rèn)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì);
3、負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展過程中與交通運(yùn)輸、稅務(wù)、保險(xiǎn)等單位溝通協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)競品調(diào)研，對(duì)公司競品在產(chǎn)品層面進(jìn)行分析和對(duì)比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調(diào)整制定方案。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、構(gòu)建云平臺(tái)運(yùn)營業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線上線下運(yùn)營;
2.負(fù)責(zé)組建、管理云平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立成長、激勵(lì)和考核體系;
3.負(fù)責(zé)云平臺(tái)運(yùn)營制度建設(shè)和機(jī)制設(shè)計(jì);
4.負(fù)責(zé)云平臺(tái)運(yùn)營分析，評(píng)價(jià)運(yùn)營效果并不斷提出改進(jìn)運(yùn)營策略;
5.負(fù)責(zé)與運(yùn)營相關(guān)的渠道和媒體，促進(jìn)云平臺(tái)推廣;
6.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51.參與公司經(jīng)營管理與決策，收集信息提供決策支持;
2.參與制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)平臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實(shí)施和改進(jìn);
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)整體運(yùn)營規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對(duì)運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé);
4.負(fù)責(zé)平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營、渠道運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、日常運(yùn)維管理等工作的策劃和實(shí)施管理，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、盤活為目標(biāo)，全面推進(jìn)平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)營;
5.建立和完善下屬部門，領(lǐng)導(dǎo)制定部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施;
6.組織市場調(diào)查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對(duì)手動(dòng)向，進(jìn)行運(yùn)營方案的改造;
7.參與公司發(fā)展業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并對(duì)最終業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);
8.負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)6(1)創(chuàng)建合理高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
(2)負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標(biāo);
(3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)商城的指導(dǎo)加盟合作商日常工作;
(4)制定公司運(yùn)營活動(dòng)策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;
(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動(dòng)態(tài)并針對(duì)性的進(jìn)行市場分析及制定相應(yīng)策略;
(6)建立運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，實(shí)施運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)部門研究解決并備案。
(7)獨(dú)立完成運(yùn)營部門各職能體系搭建，業(yè)務(wù)流程梳理，能從運(yùn)營角度對(duì)產(chǎn)品技術(shù)部門提出需求;
(8)須具備較強(qiáng)的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;
(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通，思維敏捷;
(10)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)，能承受較大的工作壓力。
平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運(yùn)營手段，提升平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化、用戶增長和留存;熟練運(yùn)用微信公眾號(hào)、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關(guān)注度;
2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護(hù)、更新與完善;平臺(tái)年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營銷活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，制定線上營銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實(shí)施策劃方案;
4、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案
5、提高到達(dá)客戶的關(guān)注度、轉(zhuǎn)化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺(tái)服務(wù);
6、組織策劃產(chǎn)品、品牌、市場推廣等市場活動(dòng)的策略、推廣方案、相關(guān)預(yù)算，組織、整合相關(guān)資源推動(dòng)方案的實(shí)施并監(jiān)督實(shí)施效果，提高網(wǎng)站與品牌的知名度和美譽(yù)度;
會(huì)議策劃書模板范文
一、活動(dòng)目的：
1、通過分析行業(yè)形勢(shì)，總結(jié)上半年的營銷工作，找出工作得失，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確下半年的工作方向；
2、通過展示和推介xx等離子摩托新車型以及進(jìn)行了全面質(zhì)量整改的等離子摩托車型，使商對(duì)xx等離子摩托車的產(chǎn)品線和產(chǎn)品品質(zhì)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)商銷售等離子摩托車的信心和決心；
3、通過宣布下半年等離子摩托車的相關(guān)政策和宣貫下半年等離子摩托的推廣方案，提高商推廣等離子摩托車的積極性，并了解和掌握推廣等離子摩托車的方法和手段。
二、會(huì)議主題：冬天，讓我們感動(dòng)上帝
——xx摩托xx年半年?duì)I銷工作會(huì)議
三、會(huì)議時(shí)間：xx年7月27日——7月29日
四、會(huì)議地點(diǎn)：君臨大酒店
五、參加人員：
1、商總經(jīng)理或操盤手：55人（含xxxx商10人）；
2、商財(cái)務(wù)主管：20人；
3、公司高層領(lǐng)導(dǎo)：15人；
4、銷售公司：20人（含事務(wù)所總經(jīng)理）；
5、工作人員：10人；
6、合計(jì)：120人。
六、會(huì)議內(nèi)容：
（一）經(jīng)銷商會(huì)議
1、董事長分析行業(yè)形勢(shì)，提出xx公司下半年工作思路，并介紹銷售公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子（銷售公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子亮相）；
2、銷售公司總經(jīng)理作下半年?duì)I銷工作規(guī)劃，并宣布下半年銷售政策（各種獎(jiǎng)勵(lì)政策）；
3、余x助理總結(jié)xx年上半年?duì)I銷工作及下半年?duì)I銷推廣大綱（含廣宣政策）；
4、繆xx宣貫xx年xx摩托上市營銷方案
5、溫xx宣貫xx年下半年等離子推廣策劃方案
6、奚x宣貫xx年下半年售后服務(wù)活動(dòng)方案（含售后服務(wù)政策）
7、分組討論
（二）等離子銷售表彰及等離子產(chǎn)品訂貨會(huì)
1、銷售公司總經(jīng)理宣布xx年8月—xx年7月等離子銷售先進(jìn)的表彰決定。
2、董事長給先進(jìn)頒獎(jiǎng)
3、張x總工程師介紹等離子摩托車新車型和等離子摩托車全面質(zhì)量整改的情況通報(bào)；
4、余x助理宣布現(xiàn)場訂購等離子摩托車的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和年終獎(jiǎng)勵(lì)政策；
運(yùn)營總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，對(duì)業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)，品牌、市場的規(guī)劃;
4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營、市場拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;
5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。
任職要求
1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力;
3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)和線下專題活動(dòng)策劃，線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;
5、具有較強(qiáng)的市場意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)。
公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外PR工作，拓展和維護(hù)公司媒體資源，與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋媒體合作意向;
2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;
3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織，撰寫媒體稿件;
4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評(píng)估媒體的宣傳效果;
5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動(dòng)、市場活動(dòng)，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;
6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。
任職要求
1、具有很強(qiáng)的營銷創(chuàng)意策劃能力，對(duì)傳播有洞察力，有很強(qiáng)的執(zhí)行力;
2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;
3、文筆好，熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及PR運(yùn)作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
4、能夠獨(dú)立組織新聞會(huì)、專訪及其它公關(guān)活動(dòng);
5、擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。
網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;
2、及時(shí)對(duì)同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;
4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù)，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;
5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;
6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);
7、分析網(wǎng)站排名，對(duì)站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo);
8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營銷等傳播方案。
任職要求
如今網(wǎng)絡(luò)營銷的的概念通過各種網(wǎng)絡(luò)公司的培訓(xùn)、上門推銷等多種方式散步到中小企業(yè)各個(gè)行業(yè)中去，除了在阿里巴巴上賣自己產(chǎn)品之外，如何通過自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營銷就成為眾多企業(yè)老板的新方向。
如今中小企業(yè)開展自己網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺(tái)不外乎2種：
行業(yè)門戶網(wǎng)站：
依靠自身在行業(yè)的優(yōu)勢(shì)：多年經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)人脈關(guān)系，特別是媒體人脈關(guān)系，開辦行業(yè)門戶網(wǎng)站。這類型的公司取得成功的概率比外行人多。比如已知的行業(yè)門戶網(wǎng)有：
阿拉丁照明網(wǎng)：公司本身是照明行業(yè)的展會(huì)商
中國節(jié)能燈網(wǎng)：公司本身從事節(jié)能燈的生產(chǎn)。
中國汽車照明門戶：公司本身從事汽車照明、氙氣燈的生產(chǎn)。
企業(yè)網(wǎng)站：
公司網(wǎng)站本身是作為新老顧客服務(wù)的一個(gè)窗口，如今很多企業(yè)都賦予它新的使命---網(wǎng)絡(luò)營銷，并且通過多種方式改版優(yōu)化來使之適合網(wǎng)絡(luò)營銷的需要
如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷：
有了平臺(tái)，那么如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷呢?網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)項(xiàng)目，它必須經(jīng)過詳細(xì)周密的調(diào)研和資源整合才能開展，而且需要一個(gè)長久的過程，不能像一般投資那樣快速投入然后很快產(chǎn)出。它必須必備以下幾個(gè)條件：
1.網(wǎng)絡(luò)營銷人才人才
2.有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案：包括網(wǎng)站盈利模式和銷售提成
3.開明賢能的老板。要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有信心和耐心。
4.一定的資金投入。例如：搜索引擎、網(wǎng)站優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、媒體推廣方面的投入。
5.優(yōu)秀網(wǎng)站平臺(tái)。一個(gè)好的網(wǎng)站需要：網(wǎng)站布局合理，優(yōu)化得當(dāng)，用戶友好度高。
怎么克服網(wǎng)絡(luò)營銷中遇到的問題：
開展網(wǎng)絡(luò)營銷之后，往往會(huì)遇到很多問題和困境，如果不能正視這些問題，那么網(wǎng)絡(luò)營銷的最終結(jié)果就是無果而終。要克服可能遇到的問題，就需要：
1.有效的溝通和監(jiān)督
開展網(wǎng)絡(luò)營銷之后，公司必須制定一套有效的溝通和監(jiān)督機(jī)制，讓網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通網(wǎng)站進(jìn)展程度，讓上下同心一致，增強(qiáng)信心。
2.絕對(duì)的信任
所謂用人不疑，疑人不用。網(wǎng)絡(luò)推廣工作不像其他工作那樣在工作內(nèi)容中就可以監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)必須相信自己的推廣團(tuán)隊(duì)人員，盡量多提供幫助而不是一味的擔(dān)心和懷疑?！叭娭溒鹩诤伞??！熬芏挥辈拍茏尵W(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己情況和進(jìn)度開展工作。
3.有效的激勵(lì)制度和專業(yè)評(píng)估方式
不管是企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)還是行業(yè)門戶平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷，要用最低的成本驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)獲得最大的利益，就需要一套有效的激勵(lì)方案制度，通過都是銷售提成或者是分紅。有了激勵(lì)制度之后就是一套專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成效評(píng)估方式。很多老板通過認(rèn)為成交就是我評(píng)估的最終手段。這樣的話往往會(huì)走向急躁和不信任的方向。網(wǎng)絡(luò)營銷是關(guān)于多種方面互相配合的，不能成交不一定就是網(wǎng)絡(luò)推廣人員的過失，公司本身的問題也需要解決，不能完全以成交最為評(píng)估的唯一方案。
4.合理的投資
開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就像是開展一個(gè)無底洞的投資，其實(shí)其它投資也不見得是有底的。合理的投資包括：
員工的工資：許多中小企業(yè)往往想用最低的工資來吸引高技術(shù)人才，想一個(gè)員工作幾個(gè)人的工作。實(shí)際上人員成長的成本比起工資來說是高很多的。
5.網(wǎng)站建設(shè)投資
磨刀不誤砍柴工。一個(gè)有著合理的網(wǎng)站布局和版塊布置，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站是需要投入成本建設(shè)的。只有這樣的網(wǎng)站才能優(yōu)化得當(dāng)，順利的開展網(wǎng)絡(luò)營銷。另外一個(gè)好的網(wǎng)站服務(wù)器空間也是必不可少的。
推廣方案是開發(fā)市場的尖刀利刃，方案必須適應(yīng)市場店鋪歡迎，先進(jìn)的推廣方案受到大店的關(guān)注和期待，專賣店非常感興趣推廣起來當(dāng)然容易。
品牌具備競爭優(yōu)勢(shì)，品牌生命力非常強(qiáng)，推廣模式非常新非常好非常實(shí)用，店鋪有考慮引進(jìn)類似品牌，并且還可以幫助做整店裝修，很多店鋪老板到樣板店參觀考察，推廣速度非?？?，榜樣的力量是無窮的，相互傳播相互帶動(dòng)，推廣順利情理之中。
做整店裝修的不止凱達(dá)公司一家，市場上有幾只品牌做整店裝修，只是做的比較簡單而已，凱達(dá)商貿(mào)之所以推廣比較好，關(guān)鍵把事情做到位，多為店鋪為對(duì)方著想，站在店鋪的立場做事，店鋪當(dāng)然歡迎。
韓伊威倩品牌做裝修，非常透明公開，店鋪可以自己找裝修公司，也可以按著要求使用凱達(dá)公司指定的裝修機(jī)構(gòu)，允許自己找公司，這是莫大的恩惠。
首先證明裝修是真材實(shí)料，不做假，自己找裝修機(jī)構(gòu)，凱達(dá)指定裝修機(jī)構(gòu)來監(jiān)督，這樣既保證裝修質(zhì)量，又保證品牌形象，還可以讓店鋪放心滿意，所以推廣速度當(dāng)然快。
上海歐美姿品牌，依據(jù)廠家的品牌戰(zhàn)略，做會(huì)員營銷模式，通過幫助店鋪開發(fā)新會(huì)員，今年4月份歐美姿美滿中華，走進(jìn)山東免費(fèi)向廣大女性贈(zèng)送80萬分禮物，并且通過全國婦聯(lián)，省級(jí)及地級(jí)婦聯(lián)下發(fā)禮券，信譽(yù)保證讓廣大女性放心，通過公益活動(dòng)提升品牌美譽(yù)度，通過會(huì)員推廣開市場，持續(xù)提升店鋪的業(yè)績及會(huì)員數(shù)量。
通過整店裝修帶動(dòng)彩妝品牌，正當(dāng)很多商對(duì)做不做彩妝，猶豫不決的時(shí)候，凱達(dá)商貿(mào)廣州雅美姿品牌彩妝，雖然沒有做過彩妝，凱達(dá)段總說，彩妝作為戰(zhàn)略品牌，首先要占領(lǐng)市場，走進(jìn)店鋪占領(lǐng)銷售網(wǎng)絡(luò)，擁有銷售網(wǎng)絡(luò)擁有未來，把握先機(jī)創(chuàng)造財(cái)富。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)擠滿彩妝品牌的時(shí)候，再考慮已經(jīng)晚了，晚做難度大又費(fèi)時(shí)費(fèi)力，早做還容易為什么不早做，相比之下，很多商有慢了一步，彩妝品牌找上門都不做，凱達(dá)商貿(mào)發(fā)現(xiàn)商機(jī)馬上行動(dòng)，如果把握未來必須把握住現(xiàn)在，否則何談未來。
歐美姿品牌會(huì)員推廣模式，有官方機(jī)構(gòu)的支持，又是通過公益活動(dòng)做推廣，目前終端競爭很激烈，店鋪之間搶客源爭份額，店鋪之間的競爭層次比較低，基本都是以低價(jià)讓利促銷為主，歐美姿大型公益派送，可以站在高端引領(lǐng)會(huì)員開發(fā)模式。
會(huì)員決定店鋪的可持續(xù)發(fā)展，店鋪對(duì)推廣模式非常重視，對(duì)會(huì)員管理尤其是留住會(huì)員方面，缺乏行之有效的辦法，歐美姿會(huì)員開發(fā)及留住會(huì)員模式，受到大店的青睞，過去的2011年，以會(huì)員開發(fā)管理為模式的品牌，最大的贏家是歐美姿。 因?yàn)槊灰娊?jīng)傳的歐美姿，合作伙伴都是當(dāng)?shù)氐腁類店鋪，這是最大的勝利，這就是凱達(dá)商貿(mào)的實(shí)力所在，擁有優(yōu)質(zhì)銷售終端，未來業(yè)績提升才會(huì)有基礎(chǔ)。
2012年，很多會(huì)員開發(fā)管理為模式品牌，已經(jīng)偃旗息鼓，有些已經(jīng)黯然退場，有些還在勉強(qiáng)支撐，歐美姿依然高歌猛進(jìn)。
由中國婦聯(lián)牽頭，省地級(jí)婦聯(lián)機(jī)關(guān)為支撐，大型公益派送依然風(fēng)生水起，帶動(dòng)品牌帶動(dòng)店鋪快速發(fā)展，凱達(dá)商貿(mào)依托歐美姿帶動(dòng)了牙膏品牌的發(fā)展，牙膏品牌價(jià)格適中，有特點(diǎn)有賣點(diǎn)有效果，有物料有配送有推廣，銷售業(yè)績快速提升。 牙膏品牌在店鋪不太受重視，店鋪基本是名牌壟斷，知名品牌有特點(diǎn)有賣點(diǎn)，價(jià)格適中利潤豐厚，政策好配送優(yōu)厚還有推廣，店鋪比較喜歡，沒有費(fèi)勁順利進(jìn)駐縣級(jí)A類店鋪。 在競爭激烈，品牌過剩的今天，推廣品牌促成客戶，沒有十次八次的接觸，很難把業(yè)務(wù)做成，商運(yùn)作品牌最大費(fèi)用，人員費(fèi)用及時(shí)間成本，成交一個(gè)業(yè)務(wù)需要三個(gè)月，半年一年，甚至一年一年以上的時(shí)間，這樣的進(jìn)度是商最頭痛的事情。
凱達(dá)商貿(mào)，運(yùn)作品牌做優(yōu)質(zhì)銷售終端，進(jìn)店速度快，推廣速度快，業(yè)績提升非?？?，很多商望其項(xiàng)背，因?yàn)閯P達(dá)商貿(mào)，從2011年開始做省級(jí)，新公司能夠在一年時(shí)間，在全省區(qū)域具備這么強(qiáng)影響力，讓同行大惑不解。
首先，凱達(dá)商貿(mào)段總具備戰(zhàn)略眼光，已經(jīng)看到市場的未來，品牌的未來，同時(shí)與知名營銷機(jī)構(gòu)，潤欣國文營銷顧問機(jī)構(gòu)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，自身優(yōu)勢(shì)與營銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，相互促進(jìn)快速發(fā)展，內(nèi)力外力一起發(fā)力，借助外力借力使力當(dāng)然省力。
相比之下，很多商總是覺得自己有一套，做起事來總是不盡人意，感覺辦法很對(duì)很巧妙，開發(fā)市場做客戶的時(shí)候卻不靈驗(yàn)，最后歸罪于市場競爭，歸結(jié)于品牌過剩，忽略了向營銷機(jī)構(gòu)借智慧，通過外腦打造屬于自己的營銷優(yōu)勢(shì)。
高端洗發(fā)水，剛剛起步，市場品牌少缺乏競爭，一流店鋪當(dāng)然不能放棄新增長點(diǎn)，高端洗發(fā)水服務(wù)高端顧客，僅僅價(jià)格高不能服眾，顧客未必買帳。
做高端發(fā)水，首先從頭發(fā)做起，以科技為平臺(tái)，發(fā)質(zhì)為基礎(chǔ)，頭發(fā)分干性，中性，和油性三種，洗頭后2-3小時(shí)觀察頭發(fā)表現(xiàn)，干燥，柔順，濕潤程度判斷，通過伸縮性及彈性，通過直觀看法，發(fā)黃，發(fā)脆，開叉，脫落，發(fā)柴，頭發(fā)無光澤，容易起頭屑發(fā)癢。 通過技術(shù)及數(shù)據(jù)分析，結(jié)合頭發(fā)實(shí)際狀況，分析出絕大多數(shù)人群為干性頭發(fā)，因?yàn)闅夂蚣碍h(huán)境污染，造成頭發(fā)脆干枯分叉失去彈性，還有少數(shù)人群為油性發(fā)質(zhì)，多集中在青春期的少男少女，還有極少數(shù)的中性發(fā)質(zhì)人去，中性發(fā)質(zhì)的頭發(fā)不油不干，亮澤順滑上乘發(fā)質(zhì)。
中性發(fā)質(zhì)護(hù)理需要PH為6的發(fā)水為佳，干性頭發(fā)需要PH為5即可，油性發(fā)質(zhì)需要6.5以上的發(fā)水護(hù)理，找到頭發(fā)問題提出解決方案，提供全方位的服務(wù)。
做生意推廣品牌，首先從理念方面做文章，理論讓目標(biāo)客戶接受認(rèn)可，如果店鋪老板覺得可以，下一步業(yè)務(wù)就好談了，如果理念不同，理論過不過去，業(yè)務(wù)推廣就會(huì)受阻。
通過技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)顧客頭發(fā)的問題，根據(jù)問題做解決方案，根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇不同PH的發(fā)水，用PH之概念引領(lǐng)銷售，根據(jù)顧客的需求，滿足顧客的需求，通過面對(duì)面的講解，心貼心的服務(wù)，征服了高端顧客的心。
通過數(shù)據(jù)技術(shù)手段，給顧客做全套洗護(hù)養(yǎng)組合護(hù)理，顧客信賴，店鋪由衷的佩服，這樣品牌推廣越來越順，網(wǎng)點(diǎn)越來越多，業(yè)績?cè)絹碓礁摺?/p>
市場上其他號(hào)稱高端發(fā)水品牌，只是告訴店鋪，高端發(fā)水利潤高，是發(fā)展趨勢(shì)，能夠給店鋪帶來利潤，不能詮釋高端發(fā)水高端在哪里，也做到高端發(fā)水應(yīng)有的服務(wù)，只是說，可以避開名牌發(fā)水的競爭，因?yàn)楸绕渌放瓢l(fā)水價(jià)格高，可以滿足高端顧客的需求。
專業(yè)營銷營銷時(shí)代，高級(jí)推廣時(shí)代，商對(duì)品牌再造能力，營銷思路的提煉能力，推廣模式的設(shè)計(jì)能力，提出了更高的要求，必須具備營銷特色優(yōu)勢(shì)，跟隨品牌聽命于品牌，跟隨聽命已經(jīng)過時(shí)，已經(jīng)難以適應(yīng)今天的競爭形勢(shì)，只有不斷額創(chuàng)新才會(huì)有出路。
回望歷史，6年前，TradeKey由一個(gè)三人團(tuán)隊(duì)在沙特阿拉伯成立，目前，TradeKey的分支機(jī)構(gòu)遍布沙特阿拉伯、巴基斯坦、中國、英國，在全球200多個(gè)國家擁有600多萬成員，被哈佛大學(xué)評(píng)為亞洲增長速度最快的500家公司之一。
隨著時(shí)間的推移，Junaid Mansoor 注意到目前電子商務(wù)行業(yè)的變化，普通的B2B服務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶商務(wù)推廣的需求，于是他在今年創(chuàng)立了vip.省略，將解決方案從在線B2B門戶網(wǎng)站展示發(fā)展為提供一對(duì)一訂單全程定制服務(wù)，為用戶提供極富智能和最具成本效益的服務(wù)。
傳統(tǒng)營銷無法應(yīng)對(duì)新形勢(shì)
“目前，全球特別是歐洲正面臨著經(jīng)濟(jì)衰退和市場萎縮，通貨膨脹、成本增加、勞動(dòng)力成本、人民幣升值等因素，都對(duì)中國外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展建構(gòu)了嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)?！盝unaid Mansoor對(duì)記者說，“隨著成本增加，公司被迫削減營銷預(yù)算，更需要增加營銷力量以克服當(dāng)前的挑戰(zhàn)?！?/p>
作為電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)解決方案的專家，Junaid Mansoor一直對(duì)中國出口形勢(shì)倍加關(guān)注?！昂芏嘀袊某隹谏棠壳皩⒅攸c(diǎn)放在增加中國國內(nèi)市場上，隨著沿海城市的成本增加，有些公司在考慮逐步向中西部轉(zhuǎn)移，但是這會(huì)面臨物流成本增加的挑戰(zhàn)，因此這些公司更注重國內(nèi)市場?！?/p>
Junaid Mansoor對(duì)記者說：“不僅如此，有些工廠逐漸向越南、柬埔寨等成本較低的國家轉(zhuǎn)移。外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)增加對(duì)南美、俄羅斯、中東、非洲等新興市場的關(guān)注，而這些地方以前并不是公司的首選市場?！?/p>
Junaid Mansoor認(rèn)為，在嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢(shì)下，傳統(tǒng)營銷和銷售技術(shù)無法產(chǎn)生預(yù)期的效果。對(duì)于中國出口商而言，只有“睿智”的商業(yè)解決方案才能滿足當(dāng)前的需求。
4個(gè)等級(jí)保證營銷成效
“目前，市場上沒有一家服務(wù)公司將市場推廣做得完整，全部都只是提供市場推廣周期中的其中一部分?！睂?duì)于外貿(mào)服務(wù)市場的缺失，Junaid Mansoor這樣評(píng)價(jià)。
在Junaid Mansoor看來，展覽會(huì)機(jī)構(gòu)只提供攤位，余下的就要靠自己的努力和運(yùn)氣。相比之下，電子商務(wù)平臺(tái)只提供賬戶讓出口商登錄他們的網(wǎng)站，然后還是一定要自己努力才會(huì)有收獲。比如招聘外貿(mào)員，尋找買家，篩選出有質(zhì)量的買家，并要跟進(jìn)、談判等，這些都是出口商要做的。
“憑借在線和現(xiàn)實(shí)營銷技巧，TradeKey在中國建立了一家外商獨(dú)資企業(yè)——TradeKey 咨詢公司，向中國客戶介紹VIP服務(wù)?！盝unaid Mansoor說，“我們將會(huì)與客戶從階段1服務(wù)開始合作，然后到階段2、3、4，根據(jù)他們的需求我們保證成效?！?/p>
Level 1：提供一個(gè)出口市場推廣顧問，并與你一同開拓業(yè)務(wù)。
Junaid Mansoor 介紹說：“在巴基斯坦，我們有廉價(jià)的勞動(dòng)力以及有流利英語水平的學(xué)士、碩士人才， 我們培訓(xùn)他們?cè)鯓幼龊贸隹跇I(yè)務(wù)，專門聘用他們來幫出口商工作，并且工作時(shí)間可以高達(dá)12小時(shí)，為了幫你開發(fā)業(yè)務(wù)，我們會(huì)在整個(gè)訂單過程中使用所有的網(wǎng)上、網(wǎng)下的渠道。我們的買家顧問只有一個(gè)目標(biāo)：就是幫助我們的出口商促成訂單，為此，他們將會(huì)使用Tradekey 600萬的買家資源，以及最常用SEO、SEM、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如Facebook、 LinkedIn、Twitter、不同國家的黃頁等，來為出口商尋找買家?！?/p>
Level 2: 用其他語言做網(wǎng)絡(luò)推廣：如阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、法語和俄語等。
據(jù)了解，世界上用阿拉伯語的人口有3000萬， 他們分布在中東和北非地區(qū)。至2010年，中東與中國的貿(mào)易額已達(dá)1920億美元，在2011年還增長了36%。
對(duì)于使用非英語的國家，Junaid Mansoor認(rèn)為市場推廣很重要，最流行并且最值得推薦的4種語言（英語除外）是：阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、法語和俄語。同時(shí)，目前的出口商他們都面對(duì)一個(gè)問題，他們需要將業(yè)務(wù)拓展到新興市場，如南美、俄羅斯、非洲以及中東地區(qū)。
Level 3: 通過展覽會(huì)拓展海外市場。
“如果你大概有20000美元的預(yù)算，你可以一年參加1～2個(gè)海外展會(huì)，但如果你通過我們Tradekey VIP 解決方案，同樣的預(yù)算你可以在一年中參加8～10個(gè)全球性展會(huì)?！?Junaid Mansoor說，“不僅如此，通過買家顧問使用Tradekey的超過600萬的買家數(shù)據(jù)庫，在參展前幫你做好買家預(yù)約會(huì)面安排，將會(huì)讓你在展會(huì)中得到加倍的成功?！?/p>
Junaid Mansoor舉例說，TradeKey VIP曾成功地幫助客戶在迪拜建材展上約見客戶，展會(huì)后，這個(gè)客戶發(fā)現(xiàn)，在展會(huì)上所有的交易，幾乎都來自于TradeKey VIP事先的客戶約見。
Level 4: 建立海外分公司。
“當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)產(chǎn)品陳列室對(duì)于開發(fā)一個(gè)新市場來說非?？?，也是高效低成本的一個(gè)方法，我們的還會(huì)幫你減少與當(dāng)?shù)剡M(jìn)口商溝通所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。他們還會(huì)持續(xù)地幫你在市場上尋找新的銷售機(jī)會(huì)以及更多的。我們會(huì)在各方面都提供幫助給你們，如辦公室基礎(chǔ)建設(shè)，監(jiān)管及培訓(xùn)如何使用及登錄尋找我們的新買家等?！?Junaid Mansoor對(duì)記者中肯地說。
關(guān)鍵詞：電信公司；服務(wù)營銷；策略研究
中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-0-01
一、課題研究的目的和研究范圍
本課題研究的目的是運(yùn)用服務(wù)營銷基本理論，分析研究連云港電信公司的服務(wù)營銷策略，本課題的研究范圍主要包括服務(wù)營銷戰(zhàn)略確定和服務(wù)營銷組合策略的實(shí)施。
二、連云港電信公司的產(chǎn)品組合和品牌策略
1.電信服務(wù)產(chǎn)品組合策略
電信產(chǎn)品組合的兩個(gè)主要手段即產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品捆綁。
（1）產(chǎn)品包裝。產(chǎn)品包裝即以一種產(chǎn)品為核心，通過資費(fèi)和服務(wù)的包裝來滿足不同細(xì)分客戶群的需要。電信產(chǎn)品包裝的方法主要包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是指進(jìn)行會(huì)員制業(yè)務(wù)封裝，新業(yè)務(wù)是指進(jìn)行推廣期資費(fèi)優(yōu)惠或進(jìn)行功能潛在需求促發(fā)。（2）產(chǎn)品捆綁。產(chǎn)品捆綁即以幾種不同產(chǎn)品的組合為核心來滿足客戶多方位的電信需求，并同時(shí)降低營銷成本。電信產(chǎn)品捆綁的方法主要包括電信產(chǎn)品與電信產(chǎn)品之間的捆綁和電信產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品的捆綁兩類。
2.電信服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
（1）進(jìn)行全員服務(wù)觀念的培養(yǎng)。實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略首先要進(jìn)行全員服務(wù)觀念的培養(yǎng)，這包括：①市場意識(shí)的培養(yǎng)。②主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。③內(nèi)部客戶觀念的培養(yǎng)。（2）切實(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)。社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)如不能有效解決，就無法整體提高服務(wù)水平，更不可能在社會(huì)公眾中樹立品牌形象。（3）堅(jiān)持推進(jìn)差異化服務(wù)模式。電信要堅(jiān)持推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，個(gè)模式。而對(duì)大客戶的服務(wù)不但要為他們解決通信需求，更要體現(xiàn)區(qū)別于一般的個(gè)性化服務(wù)。（4）強(qiáng)勢(shì)的包裝宣傳。服務(wù)品牌戰(zhàn)略的重要一環(huán)就是對(duì)特色服務(wù)進(jìn)行包裝，科學(xué)利用各種大眾媒體向社會(huì)宣傳推廣。
三、連云港電信公司的服務(wù)定價(jià)策略
1.樹立以客戶為中心、主動(dòng)應(yīng)對(duì)競爭的戰(zhàn)略定價(jià)理念
主要要求如下：（1）以市場價(jià)格為出發(fā)點(diǎn)確定成本；（2）重視客戶價(jià)值；（3）主動(dòng)應(yīng)對(duì)競爭；（4）重視價(jià)格杠桿的多種功能；（5）遵守政策，競合雙贏。
2.以客戶為中心的定價(jià)方法
制定定價(jià)策略和采用定價(jià)方法時(shí)，應(yīng)以客戶為中心，以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，通過提升客戶價(jià)值而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)效益之目標(biāo)。連云港電信公司可采用的定價(jià)方法如下：（1）客戶滿意度定價(jià)法。（2）客戶關(guān)系定價(jià)法。（3）客戶印象定價(jià)法。（4）質(zhì)量與需求匹配定價(jià)法。（5）組合定價(jià)法（捆綁定價(jià)法）。通過對(duì)影響電信業(yè)務(wù)使用量的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)研、分析和研究，制定出能夠促進(jìn)電信業(yè)務(wù)使用量及其收入增加的各種促銷組合方案。
四、連云港電信公司的服務(wù)促銷和有形展示策略
1.電信服務(wù)促銷方式
電信企業(yè)促銷的基本方法有人員促銷和非人員促銷兩大類。人員推銷的優(yōu)點(diǎn)：利于溝通，便于交流，促成及時(shí)成交；缺點(diǎn)：成本高，對(duì)推銷員的素質(zhì)要求較高。廣告的優(yōu)點(diǎn)：輻射面廣，可重重宣傳、媒體多樣靈活；缺點(diǎn)：購買行業(yè)滯后，信息量有限，說明明力小。公共關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)：利于獲取公眾信任，建立形象和信譽(yù)；缺點(diǎn)：時(shí)間長，見效慢。營業(yè)推廣的優(yōu)點(diǎn)：刺激快，吸引力大，可迅速見效；缺點(diǎn)：短期刺激，可能導(dǎo)致不信任感。業(yè)務(wù)宣傳及其他促銷方式的優(yōu)點(diǎn)：便于樹立企業(yè)形象；缺點(diǎn)：見效慢，需要一定業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.連云港電信公司的服務(wù)促銷和有形展示策略
（1）人員推銷。人員推銷是指一個(gè)社會(huì)組織委派自己的銷售人員直接向用戶銷售某種商品和提供某種服務(wù)。在銷售拜訪的過程中，首先是培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)營銷骨干，上門到客戶辦公室宣傳新業(yè)務(wù)，其次是讓在職職工入手，在社會(huì)上起到示范作用。（2）廣告推廣。中國電信要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)選擇適合的媒體組合，同時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期，采用相應(yīng)的廣告策略。通過合適的時(shí)間和頻次安排有計(jì)劃地進(jìn)行系列的廣告，加深廣告形象。（3）營業(yè)推廣和促銷活動(dòng)。中國電信應(yīng)充分發(fā)揮大客戶接待室、營業(yè)廳等服務(wù)場所優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣及企業(yè)形象宣傳，適時(shí)策劃各類促銷活動(dòng)，如：樣品贈(zèng)送、價(jià)格/數(shù)量促銷、優(yōu)惠券、簽約返利等。（4）公關(guān)宣傳。所謂公關(guān)關(guān)系是一項(xiàng)通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃與組織，實(shí)施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設(shè)本組織在公眾的良好形象，一個(gè)企業(yè)擁有良好的社會(huì)形象，其本身就是一筆無形的財(cái)富，可以有效地促使顧客認(rèn)同企業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品市場占有率的提高。中國電信應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)宣傳。（5）有形展示。根據(jù)有形展示能否被顧客擁有可分為邊緣展示和核心展示類型。有形展示在服務(wù)營銷過程中占有重要地位，發(fā)揮著重要作用。
在實(shí)施有形展示策略的過程中，服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是企業(yè)營銷努力的重點(diǎn)。連云港電信分公司在服務(wù)環(huán)境方面，按中國電信規(guī)范建成，統(tǒng)一低柜臺(tái)，面對(duì)面的標(biāo)準(zhǔn)化場所，讓客戶一進(jìn)入營業(yè)場所即感受到中國電信的服務(wù)。
五、連云港電信公司的服務(wù)過程策略
中國電信的過程策略堅(jiān)持以客戶為中心，真正地站在客戶的角度來，審視和評(píng)價(jià)每一次的生產(chǎn)和服務(wù)的完成情況。其業(yè)務(wù)受理流程實(shí)施要點(diǎn)如下：
1.受理
（1）低端客戶以96818服務(wù)熱線受理、窗口直接受理、10000號(hào)為主。（2）中高端用戶結(jié)合96818服務(wù)熱線受理、窗口直接受理、10000號(hào)，區(qū)域經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理提供上門服務(wù)。
2.資料核對(duì)制定方案
（1）對(duì)商業(yè)客戶提品技術(shù)比較方案，支持方案與合理化建議。（2）根據(jù)用戶特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)方案。（3）提供電信業(yè)務(wù)種類，介紹最佳解決方案。
3.存檔
營運(yùn)總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的全局統(tǒng)籌和把控能力，數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作;以下是小編精心收集整理的營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)章制度
2、協(xié)助開展公司經(jīng)營管理與重大決策
3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運(yùn)營中心開展各項(xiàng)工作
4、主持公司運(yùn)營中心的日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)運(yùn)營中心內(nèi)部具體事務(wù)
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商學(xué)院項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施安排，確保項(xiàng)目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項(xiàng)咨詢、品類營銷及線上平臺(tái)等;
2、針對(duì)連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工作體系;
3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項(xiàng)目客戶銷售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進(jìn)行方案策劃、并制定效果評(píng)估與考核方案;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目執(zhí)行、各項(xiàng)工作體系建立與優(yōu)化等市場部日常管理工作;
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷售目標(biāo)分解下發(fā);
2.終端營運(yùn)手冊(cè)制定統(tǒng)籌;
3.終端全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃統(tǒng)籌;
4.終端人才培養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)籌;
5.全年線下推廣計(jì)劃;
6.部門預(yù)算制定與跟進(jìn)。
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營運(yùn)部門年度、季度、月度銷售、利潤目標(biāo)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證銷售業(yè)績及發(fā)展規(guī)劃的最終達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
3、負(fù)責(zé)營運(yùn)門店所在市場工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;
4、負(fù)責(zé)公司營運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的建立及管理;
5、負(fù)責(zé)營運(yùn)部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制;
6、負(fù)責(zé)組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競爭對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢(shì)并提出銷售策略調(diào)整建議;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準(zhǔn)確判斷各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行規(guī)避;
8、配合總經(jīng)理完成其他營運(yùn)管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，明晰各崗位分工;
2、分析和預(yù)測(cè)銷售市場、把握市場趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，定期進(jìn)行市場預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，給出報(bào)告意見，為公司決策提供依據(jù);
3、負(fù)責(zé)制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運(yùn)營維護(hù)與市場宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;
4、負(fù)責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運(yùn)統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營和作出重大事項(xiàng)的主要決策;
5、負(fù)責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運(yùn)業(yè)績總目標(biāo)，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績目標(biāo);
6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行各階段工作計(jì)劃，統(tǒng)籌擬定運(yùn)營各崗位的考核指標(biāo);
7、組織整體和分區(qū)的營銷活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)營銷的手段和辦法;
8、根據(jù)對(duì)各分區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，提高門店運(yùn)營能力;
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長期的銷售目標(biāo)，并建立健全運(yùn)營管理體系，優(yōu)化制度流程及標(biāo)準(zhǔn);
2、制定市場零售渠道及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、政策;
3、團(tuán)隊(duì)組建;
4、具有敏銳的市場洞察力，對(duì)運(yùn)營問題具有較強(qiáng)的預(yù)見性、判斷力、分析力;
5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運(yùn)營策略，和制定年月季度銷售計(jì)劃，保障各平臺(tái)效果;
2、負(fù)責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);
3、結(jié)合市場行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略、營銷及推廣策略等進(jìn)行分析研究，提岀應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施方案;
4、制定營銷流程制度，根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定營銷預(yù)測(cè)、預(yù)算計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷活動(dòng)方案;