時(shí)間：2023-03-07 14:58:10
導(dǎo)語(yǔ)：在微店?duì)I銷(xiāo)方案的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案
對(duì)于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營(yíng)銷(xiāo)策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經(jīng)是微博營(yíng)銷(xiāo)策略中一塊不可逾越的豐碑。這個(gè)在微博上獨(dú)樹(shù)一幟的“杜杜”也在微信上開(kāi)啟了杜杜小講堂、一周問(wèn)題集錦。
“杜杜已經(jīng)在后臺(tái)隨機(jī)抽中了十位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點(diǎn)之前，還會(huì)送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請(qǐng)回復(fù)''我要福利’，杜杜將會(huì)繼續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請(qǐng)期待明天的中獎(jiǎng)名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒(méi)有到來(lái)，在臨近圣誕和新年的時(shí)候，還會(huì)有更多的禮物等你來(lái)拿哦。”
活動(dòng)一出，短短兩個(gè)小時(shí)，杜杜就收到幾萬(wàn)條“我要福利”，10盒套裝換來(lái)幾萬(wàn)粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費(fèi)的福利誰(shuí)都會(huì)忍不住看兩眼。
案例二、微媒體微信
關(guān)鍵詞搜索+陪聊式營(yíng)銷(xiāo)策略方案
據(jù)了解，微媒體微信公眾賬號(hào)是最早一批注冊(cè)并實(shí)現(xiàn)官方認(rèn)證的公眾賬號(hào)，從開(kāi)始到現(xiàn)在，一直專(zhuān)注于專(zhuān)注新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營(yíng)銷(xiāo)策略知識(shí)，分享微博營(yíng)銷(xiāo)策略成功案例。作為該賬號(hào)的殺手锏，微媒體的關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。
用戶(hù)通過(guò)訂閱該賬號(hào)來(lái)獲取信息知識(shí)，微信公眾賬號(hào)每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿(mǎn)足所有人的口味，有的訂閱者希望看營(yíng)銷(xiāo)策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀，面對(duì)需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索，即訂閱者可以通過(guò)發(fā)送自己關(guān)注話(huà)題的關(guān)鍵詞例如“營(yíng)銷(xiāo)策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關(guān)信息。
當(dāng)然，如果你發(fā)送個(gè)美女你好，小微或許認(rèn)為你只是要聊聊天，如果你實(shí)在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
案例三、星巴克
音樂(lè)推送微信
把微信做的有創(chuàng)意，微信就會(huì)有生命力！微信的功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們目不忍視，除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。
這就是星巴克音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)策略方案，直覺(jué)刺激你的聽(tīng)覺(jué)！通過(guò)搜索星巴克微信賬號(hào)或者掃描二維碼，用戶(hù)可以發(fā)送表情圖片來(lái)表達(dá)此時(shí)的心情，星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專(zhuān)輯中的相關(guān)音樂(lè)給予回應(yīng)。
這種用表情說(shuō)話(huà)正是星巴克的賣(mài)點(diǎn)所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的，還是人工服務(wù)呢？
案例四、頭條新聞
實(shí)時(shí)推送
當(dāng)然，作為新媒體，微信當(dāng)然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營(yíng)銷(xiāo)策略方案的有一個(gè)案例的頭條新聞，最大的賣(mài)點(diǎn)是信息的即時(shí)推送，頭條新聞在每天下午六點(diǎn)左右，準(zhǔn)時(shí)推送一天最重大新聞，訂閱用戶(hù)可以通過(guò)微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時(shí)推送的時(shí)間選擇在下班時(shí)間，完成一天的工作在，回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑，既可以了解當(dāng)下的大事又可以排解路無(wú)聊。
案例五、小米
客服營(yíng)銷(xiāo)策略方案9:100萬(wàn)
新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略方案怎么會(huì)少了小米的身影？“9:100萬(wàn)”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最大的工作時(shí)每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開(kāi)小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)，看到后天用戶(hù)的留言，他們一天的工作也就開(kāi)始了。
其實(shí)小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過(guò)這樣的方式大大的提升了用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開(kāi)個(gè)淘寶店，對(duì)于類(lèi)似小米這樣的品牌微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)，做客服顯然比賣(mài)掉一兩部手機(jī)更讓人期待。
當(dāng)然，除了提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度，微信做客服也給小米帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的益處。黎萬(wàn)強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營(yíng)銷(xiāo)策略方案、CRM成本開(kāi)始降低，過(guò)去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信，100萬(wàn)條短信發(fā)出去，就是4萬(wàn)塊錢(qián)的成本，微信做客服的作用可見(jiàn)一斑。
案例六、招商銀行
愛(ài)心漂流瓶
微信官方對(duì)已漂流瓶的設(shè)置，也讓很多商家看漂流瓶的商機(jī)，微信商家開(kāi)始通過(guò)扔瓶子做活動(dòng)推廣。使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶(hù)“撈”到的頻率也會(huì)增加。招商銀行就是其中一個(gè)。
日前，招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶的活動(dòng)”：微信用戶(hù)用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。在此活動(dòng)期間，有媒體統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。
案例七、凱迪拉克
僅限66號(hào)公路播報(bào)路況
播報(bào)路況已經(jīng)不新鮮，交通廣播已經(jīng)霸占這個(gè)領(lǐng)域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號(hào)公路”的活動(dòng)，對(duì)路況信息實(shí)時(shí)播報(bào)，更新及時(shí)為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù)，盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報(bào)僅限66號(hào)公路，這也是其優(yōu)點(diǎn)，只針對(duì)一條路況信息的播報(bào)，避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時(shí)的情況。
案例八、1號(hào)店
游戲式營(yíng)銷(xiāo)策略方案
1號(hào)店在微信當(dāng)中推出了“你畫(huà)我猜”活動(dòng)，活動(dòng)方式是用戶(hù)通過(guò)關(guān)注1號(hào)店的微信賬號(hào)，每天1號(hào)店就會(huì)推送一張圖片給訂閱用戶(hù)，然后，用戶(hù)可以會(huì)發(fā)答案來(lái)參與到這個(gè)游戲當(dāng)中來(lái)。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎(jiǎng)品。
其實(shí)“你畫(huà)我猜”的概念是來(lái)自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號(hào)店自主研發(fā)，只是1號(hào)店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動(dòng)推廣中來(lái)。
案例九、南航
服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)策略方案
中國(guó)南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對(duì)今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站！”也正是由于對(duì)微信的重視，如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心，一并成為南航五大服務(wù)平臺(tái)。
對(duì)于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來(lái)，微信承載著溝通的使命，而非營(yíng)銷(xiāo)策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個(gè)版本，就在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機(jī)服務(wù)。隨著功能的不斷開(kāi)發(fā)完善，機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、里程查詢(xún)與兌換、出行指南、城市天氣查詢(xún)、機(jī)票驗(yàn)真，等等這些通過(guò)其他渠道能夠享受到的服務(wù)，用戶(hù)都可通過(guò)與南航微信公眾平臺(tái)互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
案例十、天貓
非主流
你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開(kāi)通公眾賬號(hào)指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對(duì)喵星人說(shuō)一聲“高”，實(shí)在是“高”。來(lái)到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當(dāng)然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經(jīng)歷這個(gè)星球上的層層考驗(yàn)。比如看圖答出品牌名稱(chēng)，這可相當(dāng)有難度。天貓告訴我們，非主流有時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)策略方案的法寶。
不同領(lǐng)域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺(tái)上得到成功。成功的關(guān)鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來(lái)面對(duì)自己的用戶(hù)群體。而充分利用好這個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的平臺(tái)，它將會(huì)給品牌帶來(lái)性?xún)r(jià)比極高的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略方案效果。
企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)方案（二）
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
很多方案都會(huì)在開(kāi)篇寫(xiě)個(gè)前言什么的，說(shuō)一下微信用戶(hù)數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會(huì)拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類(lèi)的，其實(shí)這些開(kāi)篇話(huà)對(duì)方案來(lái)說(shuō)毫無(wú)價(jià)值，很多時(shí)候會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過(guò)不看的。要寫(xiě)就要把有價(jià)值的信息寫(xiě)出來(lái)，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開(kāi)篇我們會(huì)寫(xiě)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，他們是如何用微信賬號(hào)來(lái)提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會(huì)讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來(lái)認(rèn)真閱讀。
2、微信給（企業(yè)名稱(chēng)縮寫(xiě)）帶來(lái)什么價(jià)值
第二部分就要開(kāi)始寫(xiě)微信能給你的企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，中間記得寫(xiě)上你們的企業(yè)名稱(chēng)，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱(chēng)這樣給看方案的人覺(jué)得方案有量身定制的感覺(jué)。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)推廣，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信賬號(hào)后建議公司使用服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，如果這里加入前期運(yùn)作的數(shù)據(jù)分析會(huì)更好，最后寫(xiě)上微信營(yíng)銷(xiāo)可以為公司帶來(lái)什么好處，例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護(hù)客戶(hù)、提升業(yè)績(jī)之類(lèi)等等。
3、****活動(dòng)情況（****就是活動(dòng)名稱(chēng)）
這里可以把之前在微信做的活動(dòng)效果，報(bào)名人數(shù)，客戶(hù)轉(zhuǎn)化等等列出來(lái)，然后進(jìn)行分析哪里做得好，哪里需要改進(jìn)，公司以后可以如何結(jié)合微信來(lái)做哪方面的活動(dòng)等等。注意這里的內(nèi)容是重點(diǎn)，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫(xiě)得詳細(xì)些，方便日后做微信活動(dòng)可以申請(qǐng)更多公司資源。
4、客戶(hù)最關(guān)心什么
通過(guò)跟客戶(hù)交流，你可以總結(jié)一些客戶(hù)關(guān)心的話(huà)題，例如客戶(hù)期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問(wèn)題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來(lái)。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問(wèn)題，這也是微信給企業(yè)帶來(lái)的另一種價(jià)值。
5、微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
這里把微信賬號(hào)的內(nèi)部欄目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)方式、營(yíng)銷(xiāo)方式都寫(xiě)出來(lái)，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對(duì)應(yīng)欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號(hào)如何推廣，活動(dòng)如何做等等。最好能在這里寫(xiě)一下近期會(huì)做的幾個(gè)活動(dòng)計(jì)劃，順便可以申請(qǐng)一下活動(dòng)支持，是否需要購(gòu)買(mǎi)微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個(gè)費(fèi)用列表，讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費(fèi)用，費(fèi)用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費(fèi)用，這樣你以后真的要申請(qǐng)費(fèi)用的時(shí)候會(huì)順利一些。還有就是里面也要寫(xiě)上需要那些部門(mén)配合，好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好，或在開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以先讓他們知道。
6、工作分配
如果你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要列出里面每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作，每日工作的內(nèi)容有哪些，還有績(jī)效考核等等。如果你們公司的微信賬號(hào)只是你一個(gè)人管理也需要寫(xiě)，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說(shuō)清楚，老板會(huì)覺(jué)得你很閑，不斷把更多額外不相關(guān)的工作給你，讓你無(wú)法專(zhuān)心做好微信營(yíng)銷(xiāo)，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說(shuō)清楚。當(dāng)然不能利用這個(gè)來(lái)瞞騙老板，寫(xiě)出來(lái)一大堆工作但沒(méi)幾樣會(huì)實(shí)施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會(huì)成為你的老板。
(開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)電上店下商業(yè)模式4.0時(shí)代)
作者簡(jiǎn)介
曲延明，北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人艾媒學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)中國(guó)實(shí)戰(zhàn)電商協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)贏(yíng)時(shí)代GOMX論壇特約演講及評(píng)論專(zhuān)家《銷(xiāo)售與管理》雜志特約評(píng)論專(zhuān)家北京大學(xué)零售業(yè)研究中心特聘講師清華大學(xué)電商總裁班特聘講師山東大學(xué)電商總裁班特聘教授北京航空航天大學(xué)MBA社會(huì)導(dǎo)師北京工業(yè)大學(xué)MBA社會(huì)導(dǎo)師出版著作：1.《品牌謀略》(合著，人民郵電出版社)2.《北京大學(xué)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教材》(合著，中國(guó)言實(shí)出版社)
劉靖，非典型射手座，老80后；愛(ài)電影、愛(ài)旅行、愛(ài)公益、愛(ài)“轉(zhuǎn)型”；本科就讀于廈門(mén)大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，碩士就讀于北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)；曾沉湎于IT數(shù)碼信息化行業(yè)，轉(zhuǎn)型后專(zhuān)注于傳統(tǒng)行業(yè)管理咨詢(xún)領(lǐng)域；目前關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)及信息通信產(chǎn)業(yè)、新媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，主要研究領(lǐng)域包括戰(zhàn)略及創(chuàng)新商業(yè)模式的研究，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和管理、致力于輔導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)任北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)合伙人，在戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式、集團(tuán)管控、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人力資源方面有豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)。曾為中國(guó)電力工程集團(tuán)、首創(chuàng)集團(tuán)、云南建工、中農(nóng)礦產(chǎn)、福建中能、郵儲(chǔ)銀行、浙江敦奴、水晶石科技以及貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)政府等客戶(hù)提供服務(wù)。參與咨詢(xún)輔導(dǎo)的企業(yè)分布在機(jī)械、建筑、電力、礦產(chǎn)、食品飲料、房地產(chǎn)、電子、數(shù)字科技、旅游、化工、服裝、銀行、動(dòng)漫等行業(yè)。曾任世界500強(qiáng)IT企業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)手持產(chǎn)品和便攜式數(shù)碼產(chǎn)品在中國(guó)大陸地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。是國(guó)內(nèi)最早從事數(shù)字家庭系統(tǒng)和手持設(shè)備內(nèi)置智能軟件應(yīng)用及LBS應(yīng)用的信息化領(lǐng)域?qū)嵺`先行者，在系統(tǒng)集成、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、大眾消費(fèi)產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著豐富的業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在任期間，所操作的手持電腦產(chǎn)品品牌從全國(guó)排名二十多名成長(zhǎng)為排名前兩名的品牌，單品銷(xiāo)量成長(zhǎng)為同類(lèi)產(chǎn)品第一名。
內(nèi)容簡(jiǎn)介
通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端電子商務(wù)系統(tǒng)搭建的流程，架構(gòu)搭建、商品布局、微平臺(tái)設(shè)計(jì)、O2O布局等四個(gè)主要模塊，讓商家在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)等過(guò)程中要與微信電商平臺(tái)緊密配合，打造一個(gè)強(qiáng)有力品牌，使其品牌知名度在同類(lèi)行業(yè)中名列前茅，這樣商家的產(chǎn)品或服務(wù)就有可能在無(wú)數(shù)個(gè)電商網(wǎng)店、微信、App中脫穎而出！
目錄
第1章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式3
1.1發(fā)展階段9
1.2商業(yè)模式12
1.3商業(yè)布局26
1.4浪潮商機(jī)28
第2章微信的商業(yè)價(jià)值31
2.1微信特色功能34
2.2公眾平臺(tái)功能42
2.3微信營(yíng)銷(xiāo)模式45
2.4N度人脈理論52
第3章個(gè)人微信營(yíng)銷(xiāo)體系55
3.1營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)56
3.2微信入口61
3.3LBS62
3.4朋友圈65
3.5搖一搖71
3.6漂流瓶75
3.7微信錢(qián)包76
3.8微信卡包 77
第4章二維碼的商業(yè)模式81
4.1商業(yè)趨勢(shì)85
4.2商業(yè)應(yīng)用98
4.3應(yīng)用場(chǎng)景99
第5章公眾平臺(tái)規(guī)劃方案1075.1開(kāi)通流程108
5.2商家接入流程112
5.3微信支付方案116
5.4商業(yè)價(jià)值132
5.5平臺(tái)設(shè)計(jì)135
5.6內(nèi)容為王138
5.7運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)147
第6章公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)體系153
6.1營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)154
6.2運(yùn)營(yíng)策略158
6.3推廣策略175
6.4營(yíng)銷(xiāo)矩陣193
6.5訂閱號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略199
6.6服務(wù)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略206
6.7企業(yè)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略211
6.8核心總結(jié)215
第7章微店的運(yùn)營(yíng)策略221
7.1微店四大平臺(tái)223
7.2微店(口袋購(gòu)物)運(yùn)營(yíng)策略225
7.3微信小店運(yùn)營(yíng)策略250
7.4微店運(yùn)營(yíng)成功案例261
第8章O2O的商業(yè)模式275
8.1O2O的商業(yè)模式276
8.2O2O的產(chǎn)業(yè)布局283
8.3O2O電子商務(wù)293
第9章移動(dòng)電商平臺(tái)建構(gòu)305
9.1移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)搭建306
9.2移動(dòng)終端購(gòu)物流程設(shè)計(jì)308
9.3移動(dòng)終端客服系統(tǒng)(CRM)搭建316
9.4大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)模式設(shè)計(jì)317
9.5移動(dòng)支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)327
第10章互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)成功案例335
10.1互聯(lián)網(wǎng)+金融335
10.2互聯(lián)網(wǎng)+餐飲338
10.3互聯(lián)網(wǎng)+旅游340
10.4互聯(lián)網(wǎng)+酒店344
10.5互聯(lián)網(wǎng)+零售346
10.6互聯(lián)網(wǎng)+珠寶348
10.7互聯(lián)網(wǎng)+化妝品350
10.8互聯(lián)網(wǎng)+食品353
10.9互聯(lián)網(wǎng)+服裝356
10.10互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)358
10.11互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療362
10.12互聯(lián)網(wǎng)+娛樂(lè)367
10.13互聯(lián)網(wǎng)+媒體369
10.14智慧城市373
10.15電商產(chǎn)業(yè)園377
10.16微信海外382
附錄388
后記：
關(guān)鍵詞：必勝客；網(wǎng)絡(luò)宣傳；新店；策劃
中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）26-0143-03
引言
必勝客是全球最大餐飲集團(tuán)――百勝集團(tuán)旗下的一員，自1990年在北京設(shè)立首家店鋪以來(lái)，至2013年7月底，已在中國(guó)130多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了超過(guò)800家連鎖店，員工超過(guò)9萬(wàn)人，而且還在不斷地進(jìn)行新店選址、開(kāi)業(yè)籌備[1-2]。隨著必勝客在中國(guó)的發(fā)展壯大，為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高競(jìng)爭(zhēng)力，必勝客不斷更新市場(chǎng)定位，從“休閑餐飲”、“歡樂(lè)餐廳”的定位模式逐漸演變?yōu)樽约邯?dú)創(chuàng)的西餐“全新概念”，又到今天的“pizza and more”，目的就是讓消費(fèi)者體會(huì)到必勝客餐飲的豐富多彩和產(chǎn)品多樣化，滿(mǎn)足消費(fèi)者的口味需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)已成為人們接觸外界的主要窗口。必勝客的目標(biāo)群體是7―30歲的年輕人，而這個(gè)年齡段的人更是網(wǎng)絡(luò)的主要運(yùn)用群體。大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品信息并高效快速地傳播信息，形成群體效仿的效果。必勝客在進(jìn)行新店開(kāi)業(yè)策劃時(shí)，可以創(chuàng)新宣傳方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行新店開(kāi)業(yè)宣傳，從而迅速擴(kuò)大新店的知名度，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。
一、必勝客新店開(kāi)業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳的必要性
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民的總數(shù)量已高達(dá)6.18億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，而且一年新增網(wǎng)民的規(guī)模為5 358萬(wàn)人；同時(shí)，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到5億人，全年增加8 009萬(wàn)人；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模更是在不斷地壯大，達(dá)到3.02億人，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，在信息化時(shí)代網(wǎng)絡(luò)以其時(shí)效性和交互性而倍受人們的青睞，融入了人們生活的方方面面。
在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的餐飲市場(chǎng)，必勝客新店只有不斷通過(guò)出其不意和創(chuàng)新獨(dú)特的宣傳方式，才能快速引起消費(fèi)者關(guān)注和了解的欲望。新店在開(kāi)業(yè)期間，由于剛剛建立而尚不被顧客知曉，知名度基本為零，因此，需要通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳活動(dòng)，形成有效的聲勢(shì)。傳統(tǒng)的宣傳方式，如電視宣傳雖然輻射的人群規(guī)模相對(duì)較大，但并不能有針對(duì)性地輻射到新店商圈內(nèi)的目標(biāo)顧客，并且宣傳費(fèi)用太高，成本太大；同樣，廣播宣傳輻射的人群也較為有限，并缺乏針對(duì)性。而網(wǎng)絡(luò)宣傳則具有影響范圍廣、涉及人群多、作用時(shí)間長(zhǎng)、使用費(fèi)用低的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以使用網(wǎng)絡(luò)定位功能對(duì)必勝客新店商圈內(nèi)消費(fèi)群體進(jìn)行選擇和引導(dǎo)。
必勝客新店的網(wǎng)絡(luò)宣傳可以針對(duì)不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好，結(jié)合產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)制定針對(duì)性的宣傳方案，快速、高效地傳播給廣大的消費(fèi)者，從而吸引消費(fèi)者的關(guān)注，提高必勝客新店的知名度和首選度。必勝客新店的網(wǎng)絡(luò)宣傳同時(shí)可以突出必勝客的產(chǎn)品和服務(wù)特色，培養(yǎng)和鞏固忠誠(chéng)顧客，強(qiáng)化必勝客在休閑餐飲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，必勝客新店可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)宣傳工具展示新店開(kāi)業(yè)期間舉行的各種公益性促銷(xiāo)活動(dòng)，既提高了必勝客品牌的美譽(yù)度，在目標(biāo)顧客的心中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，也幫助必勝客目標(biāo)顧客形成良好的休閑消費(fèi)理念，刺激顧客的消費(fèi)需求，幫助新店占領(lǐng)商圈周邊的市場(chǎng)。
二、網(wǎng)絡(luò)宣傳主要工具分析
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的主要工具有官方網(wǎng)站、微博、微信、QQ、貼吧等形式，下面根據(jù)宣傳工具的特點(diǎn)進(jìn)行一一闡述。
官方網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的主要工具，是一種專(zhuān)用、權(quán)威、公開(kāi)性質(zhì)的網(wǎng)站。在官方網(wǎng)站上，企業(yè)可以產(chǎn)品的基本信息，樹(shù)立品牌獨(dú)特的形象，及時(shí)更新企業(yè)的新聞，及各個(gè)直營(yíng)店的地址和聯(lián)系方式等，從而讓網(wǎng)民真實(shí)迅速地了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，方便目標(biāo)顧客前去購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)。微博是一種人們可以通過(guò)互相關(guān)注而分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具有140個(gè)字?jǐn)?shù)的限制。微博具有便捷性，信息的要求較低，操作十分簡(jiǎn)單，并且擁有很廣泛的使用人群，信息的傳播數(shù)量具有裂變的效果。微信是一個(gè)為用戶(hù)提供快速、便捷通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信用戶(hù)可以進(jìn)行跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨手機(jī)系統(tǒng)交流，只需要小部分流量便可快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字。同時(shí)，微信也具有分享位置的功能，可以通過(guò)共享心情、圖片等吸引附近的人，與其成為好友。對(duì)于企業(yè)而言，微信的定位功能更便于企業(yè)抓住目標(biāo)顧客。
QQ是一種人們較早利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通和交流的工具，使用人群眾多。通過(guò)QQ人們可以分享彼此的心情，操作十分簡(jiǎn)單、方便、快捷。QQ還具有對(duì)附近人群進(jìn)行定位的功能，同時(shí)還增加了吃喝玩樂(lè)的操作板塊，幫助消費(fèi)者了解附近的美食和娛樂(lè)設(shè)施。這為必勝客新店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。必勝客新店在開(kāi)業(yè)期間，可以充分利用QQ上述功能，對(duì)周邊的目標(biāo)顧客展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)宣傳。由于QQ使用人群比較廣泛，必勝客新店開(kāi)業(yè)的相關(guān)信息會(huì)被Q友們快速地傳播，從而提高必勝客新店網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果。
貼吧通過(guò)與各種搜素引擎緊密相結(jié)合，提供了一個(gè)網(wǎng)民們可以按照關(guān)鍵詞進(jìn)行溝通、交流的空間。在貼吧上，網(wǎng)民可以表達(dá)自己的心情，分享彼此的愛(ài)好，而且可以很快地進(jìn)行大范圍擴(kuò)散，時(shí)效性很強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，貼吧可以起到快速的宣傳的作用，而且能夠正確地抓住目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者的興趣而服務(wù)；同時(shí)，貼吧容易形成眾人效仿的效果。
三、必勝客新店開(kāi)業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)實(shí)施方案
參考有關(guān)研究文獻(xiàn)[3-5]，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)主要工具的各種功能和必勝客的現(xiàn)狀，為必勝客策劃了新店開(kāi)業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)實(shí)施方案。
（一）活動(dòng)主題
必勝客帶你暢游網(wǎng)絡(luò)實(shí)惠。
（二）活動(dòng)目的
通過(guò)微博、微信、QQ、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)更新和必勝客新店的產(chǎn)品信息，使消費(fèi)者快速了解到必勝客推出的新產(chǎn)品及最新的促銷(xiāo)方式，以及新店的地址和訂餐方式等信息，從而刺激新店附近人群的消費(fèi)需求，提高必勝客新店產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。同時(shí)，也提高必勝客新店的知名度，更大限度挖掘潛在顧客。
（三）活動(dòng)具體方案
針對(duì)必勝客的目標(biāo)顧客，在新店開(kāi)業(yè)期間，必勝客可以結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)、品牌文化等，設(shè)計(jì)開(kāi)展以下新店宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。
1.微博宣傳
目前，微博已經(jīng)成為大家生活中的一部分，大家在上面發(fā)表對(duì)各種事物的看法、觀(guān)點(diǎn)等。目前新浪微博的影響力最大，獲得的營(yíng)銷(xiāo)效果也是無(wú)法比擬的。因此，必勝客新店微博宣傳活動(dòng)策劃方案主要以新浪微博為例。
必勝客新店可以在新浪微博注冊(cè)企業(yè)微博，然后申請(qǐng)藍(lán)V認(rèn)證。這個(gè)是對(duì)企業(yè)真實(shí)身份的認(rèn)證，使大家對(duì)微博的內(nèi)容表示認(rèn)可和相信，有利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的展開(kāi)。
同時(shí)，必勝客新店可以與新店附近的大型超市開(kāi)展微博相互合作，開(kāi)發(fā)潛在顧客群。每個(gè)超市的微博都會(huì)擁有很多附近的客戶(hù)作為他們的粉絲。通過(guò)微博合作方式，及時(shí)將新品上市和促銷(xiāo)活動(dòng)等資訊在合作微博上，并配以?xún)?yōu)美的文字和美味的食物圖片，從而引起大家的興趣，勾起嘗試的想法，配合和擴(kuò)大新店開(kāi)業(yè)的宣傳效果。
通過(guò)關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)微博的方式，擴(kuò)大必勝客新店在微博上的影響力，提升人氣。還可通過(guò)設(shè)置抽取幸運(yùn)粉絲的環(huán)節(jié)，來(lái)吸引顧客，具體方法是必勝客新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)和新品詳情，從這些粉絲中抽取部分幸運(yùn)粉絲，贈(zèng)送必勝客的會(huì)員卡，代金券或者玩偶、花束等。并且在征得粉絲的同意后，在微博上公布幸運(yùn)粉絲的名單及禮品清單，以大型的禮品來(lái)吸引顧客的注意，提醒他們注意抓住機(jī)會(huì)。
2.微信宣傳
首先，必勝客新店需要到微信公眾平臺(tái)注冊(cè)，名稱(chēng)注冊(cè)為與微博名字相同，并且與微博相互綁定；然后，借此平臺(tái)來(lái)必勝客新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)信息，并且在后期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可以長(zhǎng)期進(jìn)行利用。雖然投入了一部分精力和時(shí)間，但是必勝客新店可以達(dá)到一次投資終身受益的效果。因此，針對(duì)微信方面必勝客新店可以采取如下策劃。
在新店開(kāi)業(yè)前期便營(yíng)造必勝客品牌的公眾賬號(hào)。申請(qǐng)了公眾帳號(hào)之后，在設(shè)置頁(yè)面對(duì)公眾賬號(hào)的頭像進(jìn)行更換，更換為必勝客的logo，并在微信用戶(hù)信息填寫(xiě)必勝客新店信息的相關(guān)介紹。新店開(kāi)業(yè)期間可以開(kāi)業(yè)的活動(dòng)內(nèi)容和新店的地理位置和聯(lián)系方式，提高活動(dòng)的覆蓋人群和新店的知名度。
在推出官方賬號(hào)的同時(shí)用小號(hào)助推加粉。官方的微信名稱(chēng)與公眾賬號(hào)的名稱(chēng)相同，同時(shí)在使用一些其他小號(hào)，修改簽名為必勝客新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)的介紹，然后再開(kāi)啟微信上附近的人的功能，選擇人群進(jìn)行推廣。當(dāng)粉絲數(shù)達(dá)到500之后，便可以通過(guò)申請(qǐng)認(rèn)證，從而更有利于尋找目標(biāo)顧客，建立新店獨(dú)特的品牌形象。小號(hào)的話(huà)，則是方便更快地尋找到消費(fèi)者，然后推送給大號(hào)的粉絲的信息，并且將粉絲引入到大號(hào)中，方便今后的管理和統(tǒng)計(jì)。
以通過(guò)消息點(diǎn)贊、簽到或者在朋友圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)的方式來(lái)擴(kuò)大消息的轉(zhuǎn)發(fā)量。進(jìn)行以上操作的消費(fèi)者可以獲得必勝客贈(zèng)送的必勝客小玩偶或者必勝客代金券等禮品。必勝客需要制作附有二維碼和微信號(hào)的宣傳海報(bào)和展架，在店內(nèi)或者超市門(mén)口等人流量比較大的地方進(jìn)行張貼或擺放，消費(fèi)者只需要掃描二維碼并關(guān)注商家公眾賬號(hào)即可獲得必勝客提供的一定程度的優(yōu)惠。在此之前，商家必須要提前設(shè)置好被添加的自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)，在自動(dòng)回復(fù)中添加上必勝客的新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)信息，以及獎(jiǎng)品等方面的介紹，使消費(fèi)者后期去不斷地注意這些信息并且經(jīng)常去瀏覽的新信息。
3.QQ宣傳
現(xiàn)在幾乎每個(gè)人都有QQ。QQ作為人們溝通交流的主要工具，已經(jīng)成為了各大商家爭(zhēng)先追捧的主要宣傳工具。
首先與QQ平臺(tái)進(jìn)行合作。手機(jī)QQ上有一個(gè)吃喝玩樂(lè)的功能，主要展現(xiàn)的是本地區(qū)的一些銷(xiāo)售美食的店鋪和娛樂(lè)場(chǎng)所等。必勝客可以把產(chǎn)品照片、種類(lèi)、折扣價(jià)格、店址、電話(huà)等公布出來(lái)，供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。這樣，不但可以增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量，還可以使消費(fèi)者了解新店，增加店鋪的熟悉度。
4.貼吧宣傳
各大城市肯定都有必勝客的粉絲組建的關(guān)于必勝客的貼吧，以及喜歡美食的人組建的美食貼吧等等，大家喜歡在上面分享自己吃的美食，對(duì)口味進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)會(huì)店鋪的地址以及產(chǎn)品信息。貼吧信息的會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行口碑宣傳，同時(shí)會(huì)形成效仿效應(yīng)，提高店鋪的知名度和美譽(yù)度，提升的產(chǎn)品的銷(xiāo)量，以及品牌的偏好度。
必勝客新店首先要注冊(cè)一個(gè)百度賬戶(hù)，以“必勝客新店地址”為名，申請(qǐng)建立必勝客新店的貼吧。在貼吧宣傳，可以運(yùn)用以下兩種方式。
（1） 貼吧灌水，擴(kuò)大知名度。平時(shí)可以以“必勝客新店”的賬戶(hù)在各大美食貼吧進(jìn)行跟帖，介紹自己的產(chǎn)品以及新店開(kāi)業(yè)的折扣、新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)等內(nèi)容?；蛘哌m當(dāng)一些披薩的做法和甜點(diǎn)的做法，引起大家的注意，并且去關(guān)注和了解。
（2）“吧友就餐”，提供消費(fèi)折扣。由于美食貼吧里有一些很有名氣的美食達(dá)人，在經(jīng)過(guò)他們宣傳美食之后，大家會(huì)爭(zhēng)先去嘗試，可以形成明星效應(yīng)。必勝客新店便可以邀請(qǐng)他們?nèi)テ穱L必勝客的美食，后期經(jīng)過(guò)美食達(dá)人的圖片配合文字，號(hào)召吧友去店內(nèi)品嘗；同時(shí)，對(duì)本吧的“吧友”消費(fèi)給予以一定折扣。
5.注意事項(xiàng)
（1）必勝客新店在網(wǎng)絡(luò)宣傳的過(guò)程中一定要注意不要濫發(fā)帖子，以免引起消費(fèi)者的反感。可以結(jié)合新店開(kāi)業(yè)的一些公益活動(dòng)或抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，宣傳頁(yè)面一定要色彩豐富，具有吸引力。
（2）注意的信息準(zhǔn)確無(wú)誤、按時(shí)舉行，堅(jiān)決打擊假冒信息。
（3）注意針對(duì)商圈內(nèi)的顧客，針對(duì)其消費(fèi)習(xí)慣和興趣進(jìn)行信息的。
結(jié)語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家必須充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。必勝客新店在開(kāi)業(yè)期間采用微博、微信、QQ、貼吧等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)宣傳策劃，能夠在較短時(shí)間內(nèi)使目標(biāo)顧客快速了解到新店相關(guān)信息，刺激目標(biāo)顧客的消費(fèi)欲望，提高新店的知名度，增加新店的客流量，提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。同時(shí)，提高必勝客的品牌影響力，擴(kuò)大品牌的認(rèn)知度，為必勝客新店后期的發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：微博營(yíng)銷(xiāo) 微博營(yíng)銷(xiāo)方法 方法辨析
中圖分類(lèi)號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2012）12-0187-02
“日出江山紅似火”，隨著越來(lái)越多的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)成功案例的出現(xiàn)，企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)正如日中天。然而，由于微博營(yíng)銷(xiāo)屬于新技術(shù)新學(xué)科，專(zhuān)業(yè)復(fù)雜程度比較高，其實(shí)際操作大多涉及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和OA，許多企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員看到微博營(yíng)銷(xiāo)的策劃案就滿(mǎn)頭霧水。筆者根據(jù)近年對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)成果案例的研究，歸納出微博營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)必須遵循的幾個(gè)原則，并整理出微博營(yíng)銷(xiāo)常用的若干方法及其辨析，可供企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)者參考。膚淺之處還請(qǐng)行業(yè)方家指正。
1、微博營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的原則
企業(yè)要做微博營(yíng)銷(xiāo)，一般要先做方案設(shè)計(jì)，即先確立微博營(yíng)銷(xiāo)目的及其方式方法，再做實(shí)施。方案設(shè)計(jì)必須遵循三個(gè)原則：政治層面的規(guī)范性，技術(shù)層面的有效性，微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵定位的準(zhǔn)確性。這幾個(gè)原則都涉及到安全運(yùn)作微博營(yíng)銷(xiāo)的邊界條件。
1.1 政治層面的規(guī)范性
政治層面的規(guī)范性是指企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)會(huì)涉及到與政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，涉及到與客戶(hù)（粉絲）的復(fù)雜關(guān)系，必須處理好幾方面的關(guān)系?？偟囊笫遣贿`法，顧及效果，投入產(chǎn)出比符合預(yù)期，應(yīng)包括下面幾個(gè)要求：
1.1.1 信息的規(guī)范性
在網(wǎng)絡(luò)上文字或多媒體信息必須符合政府網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管和宣傳出版管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上支付信息必須符合有關(guān)法律法規(guī)。聰明的生意人應(yīng)該遵紀(jì)守法，回避不正當(dāng)和不安全的競(jìng)爭(zhēng)，回避與商業(yè)無(wú)直接關(guān)系的意識(shí)形態(tài)以及價(jià)值觀(guān)念的爭(zhēng)論。
1.1.2 文字圖片內(nèi)容的真實(shí)性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的主要是推銷(xiāo)產(chǎn)品。涉及對(duì)產(chǎn)品使用性能和產(chǎn)品質(zhì)量的介紹，用戶(hù)使用經(jīng)驗(yàn)介紹，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)檢測(cè)意見(jiàn)，售后服務(wù)保證條款等，都必須實(shí)事求是，體現(xiàn)商家誠(chéng)實(shí)可信，切忌虛假忽悠球。
1.1.3 與客戶(hù)互動(dòng)的寬容性
微博的優(yōu)點(diǎn)之一就是能夠即時(shí)與客戶(hù)（粉絲）互動(dòng)。不管人家說(shuō)你的產(chǎn)品好還是不好，你都要有一顆平常心。微博客戶(hù)由于不見(jiàn)面互動(dòng)，魚(yú)龍混雜，虛實(shí)相間，合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同在，應(yīng)持“難得糊涂”的態(tài)度。即使生意不成，友情還在，切忌出言不恭，甚至互相攻擊相互詆毀，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
1.2 技術(shù)層面的有效性
技術(shù)層面的有效性是指依據(jù)微博營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)期，以及客戶(hù)（粉絲）的審美標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微博技術(shù)層面構(gòu)成要素美化和優(yōu)化的一些要求，包括對(duì)微博賬號(hào)名稱(chēng)和頭像，微博文字和圖片，微博模板應(yīng)用美化和優(yōu)化。
1.2.1 賬號(hào)名稱(chēng)和頭像
一個(gè)好的微博名稱(chēng)不但方便用戶(hù)記憶，還有助于提升搜索流量。好的網(wǎng)站名稱(chēng)如百度、淘寶，都很容易記憶。企業(yè)微博名稱(chēng)一般取自企業(yè)名稱(chēng)或產(chǎn)品名稱(chēng)，如果企業(yè)名稱(chēng)或產(chǎn)品名稱(chēng)不好聽(tīng)或不好記，就應(yīng)該另外取名。微博頭像由于篇幅限制，應(yīng)該選擇像素適中形象鮮明的圖案。
1.2.2 文字和圖片
微博140字的限制，決定了其文字要絕對(duì)簡(jiǎn)練。是僧推月下門(mén)，還是僧敲月下門(mén)，絕對(duì)要講究。文字表述要正確并且有趣，圖片或視頻要清晰并且生動(dòng)，內(nèi)容要富有性感并且不低俗。微博賬號(hào)和頭像最好不要經(jīng)常更換，但是微博的文字和圖片要經(jīng)常更新，更新的周期要盡可能符合客戶(hù)（粉絲）的預(yù)期。
1.2.3 模板的應(yīng)用
多數(shù)微博平臺(tái)都會(huì)提供多種微博模板讓用戶(hù)選擇。精彩的模板會(huì)給人一個(gè)很好的總體印象。模板的選擇可根據(jù)產(chǎn)品使用功能的文化內(nèi)涵，特定用戶(hù)（粉絲）的審美，以及新潮流行色等因素綜合考慮。有設(shè)計(jì)能力的企業(yè)可以另外做個(gè)性設(shè)計(jì)，充分展現(xiàn)產(chǎn)品功能和企業(yè)文化，效果會(huì)更好。
1.3 微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵定位的準(zhǔn)確性
微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵定位包括微博內(nèi)容定位、受眾定位，博主和代言人定位等問(wèn)題。這些問(wèn)題解決了，微博營(yíng)銷(xiāo)即可上路。
1.3.1 微博內(nèi)容定位的準(zhǔn)確性
微博的內(nèi)容一般可分為體驗(yàn)分享、促銷(xiāo)活動(dòng)、勁爆話(huà)題、產(chǎn)品信息等四類(lèi)。企業(yè)微博主要是訴求產(chǎn)品推廣和品牌傳播，或是產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)分享，微博內(nèi)容應(yīng)該定位在這里。如果內(nèi)容定位不清晰，與客戶(hù)（粉絲）的互動(dòng)話(huà)題雜亂，客戶(hù)不能準(zhǔn)確的理解企業(yè)播報(bào)的內(nèi)容和潛臺(tái)詞，就很難達(dá)到微博營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期目的。
1.3.2 受眾定位的準(zhǔn)確性
企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)訴求產(chǎn)品推廣和品牌推廣，訴求對(duì)象必須正確定位才能出效益。例如，凡客上的許多產(chǎn)品都是唯一指向精確定位的消費(fèi)群體，培養(yǎng)了許多忠誠(chéng)的客戶(hù)（粉絲），取得了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。不難想象，如果你是推銷(xiāo)女性化妝品的，卻將產(chǎn)品信息發(fā)送到中性微博群體，或者不清不楚的與男性粉絲互動(dòng)，你的推廣費(fèi)用肯定是白花的。
1.3.3 博主和代言人定位的準(zhǔn)確性
微博營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的定位與細(xì)分對(duì)博主的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和讀寫(xiě)技巧有一定的要求，例如，博主應(yīng)該精通網(wǎng)絡(luò)文本寫(xiě)作，善于回復(fù)粉絲們的評(píng)論，靈活運(yùn)用#與@符號(hào)等。對(duì)行業(yè)經(jīng)歷和個(gè)性特點(diǎn)也應(yīng)該有要求。例如，推銷(xiāo)女性化妝品的博主至少要經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最好是年輕女性。
代言人的選擇也要考慮微博營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的定位與細(xì)分，除了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)歷有一定要求以外，還要顧及受眾的習(xí)慣審美，例如，凡客誠(chéng)品請(qǐng)韓寒、李宇春代言，韓李二人都屬于80后靠自我?jiàn)^斗獲得成功的青春偶像派代表，他們的個(gè)性特征能夠融合凡客品牌，也符合現(xiàn)代年輕人的習(xí)慣審美，收到了很好的效果。
2、微博營(yíng)銷(xiāo)常用的方法
基于微博營(yíng)銷(xiāo)三原則的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，即企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)解決方案設(shè)計(jì)完成以后，接下來(lái)要做的就是營(yíng)銷(xiāo)方法的選擇。營(yíng)銷(xiāo)方法選擇包括查找用戶(hù)和傳播信息兩方面多種方法的講究。實(shí)際操作可能是單獨(dú)使用一種方法，也可能是多種方法并用。
2.1 查找用戶(hù)的方法
2.1.1 通過(guò)搜索功能找用戶(hù)
微博平臺(tái)一般都有文字搜索功能或“標(biāo)簽功能”，通過(guò)這個(gè)功能可以搜索到產(chǎn)品或消費(fèi)喜好相同或不同的人群。例如，你想尋找運(yùn)動(dòng)鞋的消費(fèi)群體，只要在網(wǎng)易微博首頁(yè)的搜索欄內(nèi)鍵入“運(yùn)動(dòng)鞋”，立馬就跳出十幾萬(wàn)的相關(guān)博主。我們可以根據(jù)用戶(hù)的特點(diǎn)和喜好，將用戶(hù)歸類(lèi)存檔。假如某一類(lèi)用戶(hù)喜好，正好與我們目標(biāo)用戶(hù)喜好重合，那么這一類(lèi)用戶(hù)就是我們的目標(biāo)用戶(hù)。
2.1.2 通過(guò)話(huà)題找用戶(hù)
“#話(huà)題#”是微博的特色功能之一。在微博上如果想要發(fā)表一個(gè)話(huà)題，或者參與一個(gè)話(huà)題，只要在微博內(nèi)容中加上“#話(huà)題名稱(chēng)#”就可以了。我們可以利用微博的“#話(huà)題#”功能發(fā)表話(huà)題，或通過(guò)微博的搜索功能搜索話(huà)題，找到相關(guān)用戶(hù)。例如，你只要點(diǎn)擊新浪微博首頁(yè)左邊的“微話(huà)題”標(biāo)簽，會(huì)出項(xiàng)“微話(huà)題”頁(yè)面，再點(diǎn)擊你想要查找的具體話(huà)題，比如“#給你送份禮#”，立馬跳出一大堆的送禮言論，你可以看到潮人都在送什么，從中發(fā)現(xiàn)流行色和潛在的客戶(hù)。
2.1.3 通過(guò)微群找用戶(hù)
物以類(lèi)聚，人以群分，微群也有這個(gè)特點(diǎn)。微群里面所有的人都是因?yàn)橛泄餐那槿ず蛺?ài)好才會(huì)聚集到一起，就共同關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行交流和互動(dòng)。如果微群和你的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，那么微群里面的用戶(hù)也有可能成為你的目標(biāo)用戶(hù)。比如某些微群談?wù)撁廊莼蛘呋瘖y的話(huà)題，你的企業(yè)正好是生產(chǎn)銷(xiāo)售化妝品的，一下子就對(duì)上了，下來(lái)就是直接的交流和互動(dòng)了。
你也可以自己創(chuàng)建微群來(lái)吸引客戶(hù)。多數(shù)微博平臺(tái)對(duì)創(chuàng)建微群要求不高，例如網(wǎng)易微博，只要你發(fā)微博100條以上，被50人關(guān)注，點(diǎn)亮2個(gè)指定勛章，就可以建立一個(gè)屬于你自己的微群。自己建立的微群，能夠有效的掌控群話(huà)題、活動(dòng)和主要人事，對(duì)于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的有更好的保證。
2.1.4 通過(guò)問(wèn)答平臺(tái)找用戶(hù)
此方法是通過(guò)微博信息平臺(tái)問(wèn)答來(lái)找粉絲。例如，你可以在騰訊的“SOSO問(wèn)問(wèn)”平臺(tái)的搜索欄里鍵入“今年服裝流行色是什么？”，立馬就有190多個(gè)回答，都是互踩粉絲的。如果你能夠堅(jiān)持每天從問(wèn)答上找粉絲，一天找到幾十個(gè)粉絲，十天就是幾百個(gè)。你也可以根據(jù)自己營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品以及受眾定位的要求，專(zhuān)門(mén)收集相關(guān)的熱門(mén)關(guān)鍵詞，然后以這些關(guān)鍵詞來(lái)設(shè)問(wèn)，找到的粉絲會(huì)更加對(duì)路。
2.2 傳播信息的方法
用戶(hù)找到以后，下來(lái)就是如何有效地向他們傳播信息的問(wèn)題。常用傳播信息的方法包括專(zhuān)題活動(dòng)爭(zhēng)議炒作，名人效應(yīng)連鎖傳播，粉絲關(guān)注病毒式傳播，文字圖片戲法，專(zhuān)業(yè)公司托管等。各個(gè)傳播方法有其特定的實(shí)用范圍和適用對(duì)象，同樣要注意兼顧有效性和適應(yīng)性。
2.2.1 專(zhuān)題活動(dòng)爭(zhēng)議炒作
此方法就是故意將專(zhuān)題活動(dòng)寫(xiě)成有爭(zhēng)議的文章，在新浪微博等大型微博平臺(tái)上。可以在微博平臺(tái)上直接，也可以選擇微群平臺(tái)或論壇，或者通過(guò)“#話(huà)題#”。文章應(yīng)該加上企業(yè)或個(gè)人的微博鏈接，對(duì)你文章有興趣的粉絲自然就會(huì)關(guān)注你的微博。只要文章內(nèi)容及其包裝吸引眼球，渠道順暢，你就有可能獲得眾多粉絲關(guān)注，文章內(nèi)容就會(huì)廣而傳播。
此方法需要?jiǎng)?chuàng)意，極富營(yíng)銷(xiāo)智慧。成果案例很多，例如今年3月炒作的“樸道水匯”（凈水器公益廣告），曾經(jīng)獲得50多萬(wàn)微博粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，品牌一夜爆紅。
2.2.2 名人效應(yīng)連鎖傳播
此方法是利用名人作為形象代言人。例如，凡客誠(chéng)品為了傳播“平民時(shí)尚”的品牌理念，選擇了個(gè)性率真、有爭(zhēng)議性的藝人韓寒擔(dān)任代言人。韓寒屬于80后靠自我?jiàn)^斗獲得成功的代表，他們的個(gè)性既符合現(xiàn)代年輕人的成長(zhǎng)心態(tài)，也能和凡客品牌進(jìn)行很好的融合。韓寒擁有大量的粉絲，讓他們來(lái)代言產(chǎn)品，一下子就和這些粉絲拉上了關(guān)系。
此方法的優(yōu)點(diǎn)是名人效應(yīng)導(dǎo)致快速傳播的連鎖反應(yīng)效果非常顯著。缺點(diǎn)是成本比較高，據(jù)說(shuō)韓寒代言凡客誠(chéng)品的費(fèi)用是6位數(shù)以上。
2.2.3 粉絲關(guān)注病毒式傳播
此方法是利用微博更新中的跟帖循環(huán)規(guī)律，通過(guò)粉絲關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)循環(huán)，達(dá)到海量傳播。一般說(shuō)來(lái)，在微博的內(nèi)容更新中，一個(gè)用戶(hù)發(fā)表的內(nèi)容可能即時(shí)被跟隨者或好友看到并轉(zhuǎn)發(fā)，而每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)者的好友或跟隨者又可以看到再轉(zhuǎn)發(fā)；因此，信息的擴(kuò)散不再是一對(duì)一的傳遞或一對(duì)多的廣播，而是一乘以多再乘以多的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。典型案例是“山寨春晚”的成功舉辦。一個(gè)叫老孟的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人花140元舉起山寨春晚大旗，通過(guò)粉絲關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)循環(huán)實(shí)現(xiàn)病毒式傳播取得巨大成功?，F(xiàn)在該話(huà)題已經(jīng)成為百度搜索的熱門(mén)關(guān)鍵詞。
此方法的優(yōu)點(diǎn)是暴風(fēng)驟雨般的海量傳播，成本非常低。缺點(diǎn)是不好復(fù)制。此方法的特點(diǎn)是時(shí)勢(shì)造英雄，需要一定的天時(shí)、地利和人和。
2.2.4 文字圖片戲法傳播
此方法是故意利用文字圖片游戲吸引眼球。例如，有一漂亮女生的博名叫“光明路派出所”，看下去才發(fā)現(xiàn)是鞋子廣告。有一博名叫“愛(ài)情圍脖語(yǔ)錄”，其實(shí)是淘寶店的化妝品廣告。有一博名叫“精彩英文句子”的，看三次，兩次是優(yōu)美的英文句子，一次是1號(hào)店的美食廣告。有許多開(kāi)網(wǎng)店的男生博主，故意使用美白女人或女人頭像吸引眼球，或者用文字和圖片連接廣告，你打開(kāi)以后才發(fā)現(xiàn)“被廣告”。
此方法比較膚淺，屬微小企業(yè)或小網(wǎng)店店主的短期行為。分寸掌握不好有詐騙嫌疑，原則上不可取。
2.2.5 專(zhuān)業(yè)公司托管
此方法系由有商業(yè)頭腦的微博達(dá)人團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的。由于微博營(yíng)銷(xiāo)有一定的專(zhuān)業(yè)復(fù)雜程度，有些大公司會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)微博傳播公司策劃，并其微博營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。專(zhuān)業(yè)微博傳播公司一般都擁有5萬(wàn)以上微博賬號(hào)，10億以上微博主粉絲，并擁有大規(guī)模信息傳播平臺(tái)，能夠?qū)δ繕?biāo)客戶(hù)實(shí)施精確定位和精確傳播。有案例顯示，國(guó)內(nèi)某專(zhuān)業(yè)公司曾經(jīng)幫助京東商城策劃并實(shí)施手機(jī)節(jié)微博傳播促銷(xiāo)活動(dòng)，4天就獲得了800多萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。
根據(jù)專(zhuān)業(yè)化協(xié)作原理，大企業(yè)必須有為有不為，京東商城是榜樣。但是，由專(zhuān)業(yè)公司托管企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)，成本比較高。
3、結(jié)語(yǔ)
一些書(shū)店同時(shí)擁有兩個(gè)微信公眾號(hào)，如學(xué)而優(yōu)書(shū)店，一個(gè)是微信認(rèn)證的“廣東學(xué)而優(yōu)圖書(shū)文化發(fā)展有限公司”，可以用該號(hào)實(shí)現(xiàn)“活動(dòng)報(bào)名，簽到，費(fèi)用支付”等功用；另一個(gè)是來(lái)自新浪微博認(rèn)證的學(xué)而優(yōu)書(shū)店官方微博。從實(shí)體書(shū)店微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段看，包括三階段：1.0階段，是按期向粉絲發(fā)送信息，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)與粉絲互動(dòng)；2.0階段，是開(kāi)通諸如查書(shū)等為顧客到實(shí)體店消費(fèi)提供便利的功能；3.0階段，是因地制宜地開(kāi)通支付功能，銷(xiāo)售顧客到實(shí)體書(shū)店才能消費(fèi)的服務(wù)和商品，或是書(shū)店獨(dú)家擁有的、網(wǎng)店都沒(méi)有的商品。[3]從國(guó)內(nèi)實(shí)體書(shū)店運(yùn)作微信公眾賬號(hào)的發(fā)展方向和趨勢(shì)看，大多數(shù)的書(shū)店選擇以書(shū)訊和活動(dòng)為主的“宣傳型導(dǎo)向”；也有以南京市新華書(shū)店、廣州購(gòu)書(shū)中心為代表的，開(kāi)通微信會(huì)員卡、微信查書(shū)等功能的“便利型導(dǎo)向”；還有部分書(shū)店嘗試直接開(kāi)辦的基于微信支付的“網(wǎng)店型導(dǎo)向”——微信書(shū)城。[4]
二、實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)中的問(wèn)題
大多數(shù)實(shí)體書(shū)店的微信營(yíng)銷(xiāo)處于以發(fā)送信息為主的初級(jí)階段，尚需發(fā)展和完善。應(yīng)用微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。
1.微信功能尚未充分挖掘
當(dāng)大多數(shù)書(shū)店僅僅將微信營(yíng)銷(xiāo)作為為關(guān)注者書(shū)店信息的一種營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，微信功能還沒(méi)有充分挖掘，微信平臺(tái)的價(jià)值尚未充分開(kāi)發(fā)，書(shū)店從微信應(yīng)用的過(guò)程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書(shū)店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書(shū)店即如此；在信息到達(dá)率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個(gè)問(wèn)題。在信息高速傳遞的社會(huì)，消息回饋全憑對(duì)方的時(shí)間和看到消息時(shí)的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無(wú)法預(yù)想到對(duì)方的反饋點(diǎn)會(huì)在什么地方。[5]圖書(shū)查詢(xún)、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營(yíng)銷(xiāo)中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對(duì)于一些缺乏專(zhuān)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的中小型書(shū)店來(lái)說(shuō)，利用第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長(zhǎng)期目標(biāo)不協(xié)調(diào)
書(shū)店在應(yīng)用微信平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，多數(shù)書(shū)店選擇以書(shū)訊和活動(dòng)為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺(tái)的功能聚焦于書(shū)店及圖書(shū)信息時(shí)，其工作重點(diǎn)在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書(shū)店的公眾號(hào)，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書(shū)店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計(jì)多種微信活動(dòng)吸引潛在顧客參與，如購(gòu)書(shū)優(yōu)惠、搶書(shū)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。利用折扣、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引顧客關(guān)注書(shū)店公眾號(hào)，能夠在短期內(nèi)擴(kuò)大粉絲隊(duì)伍，或使短期內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)的顧客增多，但與書(shū)店獲得忠誠(chéng)顧客的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)無(wú)直接的必然聯(lián)系。
3.營(yíng)銷(xiāo)的根本目的易忽視
微信是一種應(yīng)用工具，書(shū)店?duì)I銷(xiāo)中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，并培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。而微信公眾號(hào)在大量使用其宣傳功能時(shí)，很有可能出現(xiàn)對(duì)圖書(shū)內(nèi)容詳細(xì)介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書(shū)，在服務(wù)于潛在顧客的同時(shí)，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)。另外，一些書(shū)店開(kāi)通了微店，在微信平臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)，如果是以高折扣、低價(jià)格吸引顧客，看似增加了銷(xiāo)售渠道，事實(shí)上則可能改變顧客的實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)習(xí)慣，與書(shū)店微信營(yíng)銷(xiāo)的根本目的背道而馳。從消費(fèi)者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購(gòu)的人，吸引這些顧客進(jìn)店消費(fèi)更需要在顧客體驗(yàn)、顧客參與等方面制定措施，始終堅(jiān)持微信營(yíng)銷(xiāo)的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。
4.重微信營(yíng)銷(xiāo)而忽視其他媒體應(yīng)用
隨著對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注度的提升，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)同甚至達(dá)到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書(shū)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)中的常態(tài)化現(xiàn)象”。[6]微博關(guān)注度降低、對(duì)微博維護(hù)少、偏重微信平臺(tái)推廣等情況在多家書(shū)店都有出現(xiàn)。對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)過(guò)于依賴(lài)進(jìn)而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動(dòng)的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個(gè)問(wèn)題。
三、實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信的營(yíng)銷(xiāo)策略建議
為解決上述問(wèn)題，筆者從4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度對(duì)實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信制訂營(yíng)銷(xiāo)策略提出以下建議。
1.顧客策略
（1）滿(mǎn)足顧客需求，注重顧客體驗(yàn)。滿(mǎn)足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書(shū)和與書(shū)店定位符合的圖書(shū)，對(duì)于中小型實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，尤其如此。在使用微信傳遞書(shū)店活動(dòng)或圖書(shū)的相關(guān)信息時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語(yǔ)言，同時(shí)注意的時(shí)間、頻率等。不同類(lèi)型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)不同，語(yǔ)言無(wú)需一味追求新、奇、特。微信用戶(hù)多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時(shí)間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時(shí)間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點(diǎn)信息。通過(guò)微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗(yàn)和主動(dòng)參與的自覺(jué)感受，“@三個(gè)好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個(gè)贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏(yíng)得長(zhǎng)期顧客。書(shū)店也可在顧客體驗(yàn)方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線(xiàn)上體驗(yàn)。如沈陽(yáng)市新華書(shū)店在微信上虛擬了一個(gè)卡通人物“書(shū)姍”，并開(kāi)通“‘書(shū)姍’陪你過(guò)暑假”系列微信營(yíng)銷(xiāo)推廣，深受讀者喜歡。[7]（2）拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對(duì)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書(shū)，而應(yīng)是以圖書(shū)為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書(shū)查詢(xún)、圖書(shū)銷(xiāo)售、閱讀活動(dòng)、講座等。每個(gè)實(shí)體書(shū)店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺(tái)后，滿(mǎn)足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書(shū)和閱讀活動(dòng)等信息，是微信功能在實(shí)體書(shū)店的基本應(yīng)用。此外，微信會(huì)員服務(wù)、微信圖書(shū)查詢(xún)服務(wù)、微店銷(xiāo)售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實(shí)體書(shū)店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如大連市新華書(shū)店在2014年7月啟動(dòng)的第九期“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，走進(jìn)書(shū)店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實(shí)踐活動(dòng)，利用微信平臺(tái)進(jìn)行前期宣傳、報(bào)名等，形成良性互動(dòng)，廣受好評(píng)。
2.成本策略
（1）實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號(hào)提供的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點(diǎn)擊“西西弗書(shū)店”微信公眾號(hào)的“文化活動(dòng)”欄目，查看該書(shū)店近期在多個(gè)城市舉辦的文化活動(dòng)，對(duì)感興趣的活動(dòng)可提前報(bào)名參與。通過(guò)服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過(guò)圖書(shū)信息、提供圖書(shū)查詢(xún)服務(wù)等活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，降低顧客搜索成本，彌補(bǔ)實(shí)體書(shū)店在顧客信息搜索方面的劣勢(shì)；另一方面，微信會(huì)員服務(wù)為會(huì)員顧客提供購(gòu)書(shū)折扣，也降低了顧客經(jīng)濟(jì)成本。（2）整合優(yōu)化資源，提高顧客價(jià)值。降低成本只是提高顧客價(jià)值的一個(gè)方面，每家實(shí)體書(shū)店都能做到，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實(shí)體書(shū)店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書(shū)活動(dòng)中留一些名家簽名的圖書(shū)，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書(shū)本身增加了價(jià)值，也提升了顧客價(jià)值。另一方面，在書(shū)店外拓展資源，用會(huì)員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價(jià)值。如大眾書(shū)局借助于書(shū)店微信平臺(tái)開(kāi)展第三方支付模式，持讀書(shū)卡的會(huì)員可以消費(fèi)書(shū)店的產(chǎn)品，還可消費(fèi)除書(shū)店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶(hù)已達(dá)1000家，這種資源會(huì)變成會(huì)員的增值服務(wù)，提升顧客價(jià)值。[8]
3.便利性策略
（1）合理利用微店，重視技術(shù)開(kāi)發(fā)。為讓顧客購(gòu)買(mǎi)更方便，一些書(shū)店開(kāi)設(shè)了微店直接銷(xiāo)售，如“青島微書(shū)城”。其依托于青島出版集團(tuán)公司的圖書(shū)品牌以及青島市新華書(shū)店的數(shù)十萬(wàn)種圖書(shū)，提供個(gè)性化定制及預(yù)售服務(wù)，開(kāi)展多樣化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。該微信服務(wù)號(hào)開(kāi)通了商戶(hù)功能、微信支付功能，還自主開(kāi)發(fā)了功能全面實(shí)用的后臺(tái)。開(kāi)設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購(gòu)買(mǎi)便捷化，但又不能遠(yuǎn)離應(yīng)用微信平臺(tái)的初衷——吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。因此，不提倡以低價(jià)策略吸引顧客，不能帶來(lái)實(shí)體書(shū)店與微店此消彼長(zhǎng)的不利結(jié)果。另一方面，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)完善微店功能，提高顧客購(gòu)買(mǎi)的便利程度，以滿(mǎn)足顧客需求為宗旨來(lái)提高微店銷(xiāo)售能力和水平。如微信平臺(tái)和青島出版集團(tuán)青少年期刊合作，在“青島微書(shū)城”上開(kāi)辟了“全國(guó)首家少兒期刊移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，方便家長(zhǎng)給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會(huì)員卡、微信線(xiàn)下支付方面進(jìn)行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。（2）線(xiàn)上線(xiàn)下整合，微博微信有效聯(lián)動(dòng)。在應(yīng)用微信時(shí)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)的便利程度可以有多種形式。一方面是線(xiàn)上整合，有兩種形式：一是在微信平臺(tái)同時(shí)開(kāi)通書(shū)店的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)以滿(mǎn)足顧客需求、解決顧客問(wèn)題為主要工作，訂閱號(hào)以提供書(shū)店活動(dòng)及圖書(shū)信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購(gòu)書(shū)中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動(dòng)，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補(bǔ)充。從功能上說(shuō)，微博消息，微信做營(yíng)銷(xiāo)推廣；從使用者角度說(shuō)，微博是人們對(duì)事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時(shí)間的信息來(lái)互動(dòng)參與。另一方面是線(xiàn)上線(xiàn)下整合，微信公眾號(hào)對(duì)顧客在實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)給予指引，顧客在實(shí)體書(shū)店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號(hào)，線(xiàn)上線(xiàn)下信息聯(lián)動(dòng)。實(shí)體書(shū)店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗(yàn)以及閱讀會(huì)、講座等活動(dòng)，都可以事先通過(guò)微信公眾號(hào)相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動(dòng)。
4.溝通策略
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個(gè)重要前沿論題。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實(shí)踐滯后的問(wèn)題。目前，我國(guó)約有300所本科院校和700多所高職院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生能力被評(píng)為A+的8所高校、評(píng)為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)排名前20的高校）開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)類(lèi)課程進(jìn)行了對(duì)比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強(qiáng)，與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識(shí)呈碎片化分布，對(duì)電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準(zhǔn)確，遇到問(wèn)題不能以理論指導(dǎo)實(shí)踐，拿不出成套解決方案的問(wèn)題，畢業(yè)生動(dòng)手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開(kāi)發(fā)一門(mén)圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實(shí)施解決方案類(lèi)課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
2.課程性質(zhì)定位研究
《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門(mén)綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)必修課。該門(mén)課程不同于以往的課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來(lái)解決企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，為后續(xù)電子商務(wù)類(lèi)課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
3.課程能力目標(biāo)研究
課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開(kāi)發(fā)文／孫悅運(yùn)營(yíng)管理》對(duì)應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的職業(yè)能力。通過(guò)對(duì)智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺(tái)推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)、交易、商品和客戶(hù)數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線(xiàn)，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門(mén)課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識(shí)；（3）掌握B2C、C2C平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方法，包括平臺(tái)選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營(yíng)管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計(jì)，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營(yíng)方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營(yíng)方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的綜合設(shè)計(jì)，以及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于“產(chǎn)品－營(yíng)銷(xiāo)－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。
4.課程教學(xué)內(nèi)容研究
教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)和O2O運(yùn)營(yíng)等方面。課程以項(xiàng)目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作項(xiàng)目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識(shí)到實(shí)踐操作的一體化。具體項(xiàng)目任務(wù)如下：
（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)
在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
（2）電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)
電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺(tái)的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理方案。
（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操
網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內(nèi)容有對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測(cè)和評(píng)估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。
（4）企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操
企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)是將企業(yè)的線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合起來(lái)，通過(guò)線(xiàn)上推廣和營(yíng)銷(xiāo)，為線(xiàn)下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的提升，主要內(nèi)容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營(yíng)銷(xiāo)方案。
（5）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案是在之前幾類(lèi)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營(yíng)及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理、組織設(shè)計(jì)與管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。五個(gè)項(xiàng)目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，接下來(lái)對(duì)商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時(shí)輔以O(shè)2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營(yíng)共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷(xiāo)，最后的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案把之前的四個(gè)項(xiàng)目串聯(lián)在一起，是在全部項(xiàng)目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用。五個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目任務(wù)關(guān)系圖
5.教學(xué)考核方法研究
訊：說(shuō)起海底撈，也許以前很多人不知道，但現(xiàn)在，海底撈可稱(chēng)得上是眾人皆知。一家火鍋店為什么會(huì)如此出名?這還要?dú)w功于微博平臺(tái)上紅極一時(shí)的“海底撈體”?！昂５讚企w”由一條關(guān)于海底撈“嬰兒床”的故事而催生，后來(lái)發(fā)展成為一種文體，這種文體以“某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無(wú)意說(shuō)了一句……(愿望、抱怨等)，在我結(jié)賬時(shí)……(服務(wù)員使其愿望成真)”為格式，最后以“人類(lèi)已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈”為總結(jié)。之后微博上又出現(xiàn)“勸架信”、“對(duì)不起餅”、“打包西瓜”等等，一系列的事件讓海底撈的名字傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
海底撈火鍋店紅起來(lái)了，它借助的正是近兩年漸漸火起來(lái)的微博平臺(tái)。微博以“簡(jiǎn)短、便捷、快速”為特色，長(zhǎng)度限制在140字內(nèi)，雖然起步的時(shí)間不長(zhǎng)，但是現(xiàn)在的微博用戶(hù)已超過(guò)3億，而且還在不斷增長(zhǎng)，由此可以看出用戶(hù)對(duì)微博的喜愛(ài)和認(rèn)可。隨著電腦、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，加上擁有那么大的用戶(hù)群，并借助于多種終端，微博將成為一種快速有效的傳播途徑。對(duì)于企業(yè)而言，誰(shuí)能更好的利用這種傳播方式，就有可能搶先贏(yíng)得更多的客戶(hù)，這就涉及到微博營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代開(kāi)始已久，對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)不再是一個(gè)新話(huà)題，然而微博營(yíng)銷(xiāo)還在起步階段。作為微博行業(yè)的領(lǐng)頭羊，新浪和騰訊在2011年就看到了微博以后必然會(huì)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要方式，也都在為企業(yè)提供一個(gè)更好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)而努力著。新浪推出內(nèi)測(cè)版微博企業(yè)版，又相繼推出微游戲、微幣、微號(hào)還有微商城，京東商城、淘寶商城、凡客誠(chéng)品等企業(yè)也相繼開(kāi)通了新浪微博。騰訊微博也出現(xiàn)了企業(yè)版“微空間”，新功能“微賣(mài)場(chǎng)”，已有耐克、通用、可口可樂(lè)等品牌開(kāi)通微空間，正品鞋購(gòu)物網(wǎng)站好樂(lè)買(mǎi)也借助當(dāng)時(shí)新上線(xiàn)的“微賣(mài)場(chǎng)”功能，不僅成為第一家“微賣(mài)場(chǎng)”受益的公司，其在騰訊微博的聽(tīng)眾數(shù)三天之內(nèi)也漲了5萬(wàn)多人。這些都說(shuō)明一部分企業(yè)在2011年就看到了微博營(yíng)銷(xiāo)的重要性，加上微博的各種特性以及人們對(duì)微博的熱情關(guān)注和喜愛(ài)，將使微博營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)。
自從微博興起后，網(wǎng)上就出現(xiàn)了很多關(guān)于微博的各種各樣的信息，比如，如何玩微博，如何增粉，如何利用微博賺錢(qián)，企業(yè)如何開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)等等，很多信息平臺(tái)的微博文章是玩微博的人自己分享的，有的寫(xiě)的比較淺顯，有的是轉(zhuǎn)載的，特別是關(guān)于企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)方面的文章。由于公司微博運(yùn)營(yíng)工作的需要，我經(jīng)常會(huì)關(guān)注微博方面的新文章，去年無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了微營(yíng)銷(xiāo)研究院這個(gè)信息平臺(tái)，就經(jīng)常關(guān)注他們的文章，幾個(gè)月的時(shí)間，讓我覺(jué)得這是個(gè)不錯(cuò)的信息平臺(tái)，跟別的信息平臺(tái)不太一樣。他們的介紹說(shuō)，“微博營(yíng)銷(xiāo)研究院主要是以微博營(yíng)銷(xiāo)及社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)為主的一個(gè)技術(shù)性文章分享博客，由微博營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)組成，致力于更專(zhuān)業(yè)的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)策劃，讓企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)推廣更簡(jiǎn)單!”我覺(jué)得寫(xiě)的很貼切，從他們分享的微博營(yíng)銷(xiāo)的方法、技巧、案例中，能看出微營(yíng)銷(xiāo)研究院的成員玩微博玩的很厲害，都有豐富的微博營(yíng)銷(xiāo)及微博運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他們還會(huì)分享一些微博營(yíng)銷(xiāo)的方案，這個(gè)我個(gè)人比較喜歡，它給我在企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中帶來(lái)了很大幫助。
2010年是微博開(kāi)始的一年，2011年是微博營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始的一年，那么2012年?任倩倩個(gè)人覺(jué)得，2012年將是企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)飛速發(fā)展的一年，哪個(gè)企業(yè)能夠抓住這個(gè)機(jī)遇，哪個(gè)企業(yè)就將贏(yíng)得更多的客戶(hù)，獲得更多的利益。對(duì)不對(duì)?讓我們拭目以待。(來(lái)源：速途網(wǎng) 文：任倩倩）
但是，隨之而來(lái)的朋友圈“傳銷(xiāo)”誤區(qū)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及消費(fèi)者漸趨理性的消費(fèi)心態(tài)，也讓微商產(chǎn)業(yè)走到了分水嶺，微商給許多家庭主婦和渴望創(chuàng)業(yè)以及兼職的人群帶來(lái)財(cái)富希望的同時(shí)，也迎來(lái)了自身洗牌改變的時(shí)機(jī)。
依托于微信朋友圈的狹隘“微商”不同于微信B2C、微店、微信公眾號(hào)店鋪、微信o2o等形式，有太多的封閉性，因此產(chǎn)品、品牌不為人所公開(kāi)知曉，所以才引起之前種種負(fù)面效應(yīng)。
微商群體正在經(jīng)歷洗牌的過(guò)程，沒(méi)有誠(chéng)信，沒(méi)有品牌，沒(méi)有正規(guī)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的微商一定會(huì)被淘汰，所以，在“后微商”時(shí)代的轉(zhuǎn)型其實(shí)更需要互聯(lián)網(wǎng)品牌整合營(yíng)銷(xiāo)。托普眾聯(lián)-新媒體聚合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：
1、微商需要建立自己的官方平臺(tái)(官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博)
作為一個(gè)正規(guī)的微商團(tuán)體，也是一家正規(guī)的企業(yè)，必須要有自己的官方平臺(tái)，目前來(lái)看，網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、新浪微博已經(jīng)是任何一家正規(guī)發(fā)展企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)配置。這些官方平臺(tái)也是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行良好互動(dòng)的窗口，如果僅僅是利用渠道人對(duì)人的服務(wù)，很難杜絕欺騙和服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)的行為。
2、微商需要良好的互聯(lián)網(wǎng)品牌信息傳播
向消費(fèi)者傳達(dá)的產(chǎn)品信息如果在互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有任何的品牌信息，沒(méi)有權(quán)威的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行報(bào)道過(guò)，相信并不是一個(gè)值得信賴(lài)的品牌，微商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大部分是日常生活中吃喝玩樂(lè)所需的東西，質(zhì)量認(rèn)證、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)如果沒(méi)有明文信息和可靠的查詢(xún)資質(zhì)，僅僅靠渠道人員和消費(fèi)者的口碑是不牢靠的，甚至有可能成為負(fù)面信息的來(lái)源。
3、微商需要持續(xù)規(guī)劃品牌策劃和活動(dòng)炒作
任何一個(gè)品牌的建立都需要一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，而微商由于發(fā)展過(guò)于迅猛，太專(zhuān)注于產(chǎn)品銷(xiāo)量，又由于直接面對(duì)消費(fèi)者口碑傳播，“賺快錢(qián)”而忽視了品牌策劃，更談不上活動(dòng)炒作。一個(gè)品牌的形成需要長(zhǎng)期的不斷策劃和炒作才能成型。所以，微商想要更長(zhǎng)久的生存和發(fā)展，持續(xù)規(guī)劃品牌策劃和活動(dòng)炒作是非常有必要的。
4、微商用戶(hù)需要更好的線(xiàn)下產(chǎn)品體驗(yàn)
微商出售的產(chǎn)品大多與日常生活相關(guān)，而且與人體健康直接相關(guān)，由于互聯(lián)網(wǎng)和地域的局限性，往往沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，而這恰恰是關(guān)系用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)的主要原因，所以，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，策劃主題活動(dòng)，讓用戶(hù)參與線(xiàn)下產(chǎn)品體驗(yàn)，從而創(chuàng)造更好的用戶(hù)口碑，實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品的魅力，帶動(dòng)用戶(hù)互動(dòng)，就成為微商轉(zhuǎn)型的另一個(gè)機(jī)會(huì)，而實(shí)際上，微商現(xiàn)在開(kāi)辟實(shí)體店的也越來(lái)越多，無(wú)論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)達(dá)，用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)還是相當(dāng)重要的。
5、微商需要打造良好口碑的自媒體
微商龐大的銷(xiāo)售群體其實(shí)是發(fā)展自媒體的一個(gè)基礎(chǔ)人群，如果銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)自己的微信朋友圈發(fā)文、開(kāi)通新浪微博，甚至經(jīng)營(yíng)自己的微信公眾平臺(tái)，用類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)紅人的形式經(jīng)營(yíng)自己的個(gè)人品牌，用自己的個(gè)人魅力順帶宣傳產(chǎn)品的品牌，這樣的微商團(tuán)隊(duì)也將立于不敗之地。
6、微商產(chǎn)品需要入駐電商大平臺(tái)和權(quán)威平臺(tái)
對(duì)于理性的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品在意的首先是質(zhì)量和品牌，如果一個(gè)產(chǎn)品在京東、天貓等各大電商平臺(tái)都搜索不到，這就屏蔽了很大一部分優(yōu)質(zhì)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，僅僅依靠朋友圈的傳播，不僅有被騰訊官方封鎖的風(fēng)險(xiǎn)，更有被微信好友屏蔽的可能。但是，一個(gè)可靠的，有質(zhì)量的品牌，一般人是不會(huì)拒絕的。
跟汽車(chē)廣告主一樣發(fā)生態(tài)度和陣地轉(zhuǎn)移的還有網(wǎng)民。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，早在2011年底，騰訊網(wǎng)的汽車(chē)頻道單日最高流量就突破了2.35億，UV（獨(dú)立訪(fǎng)客）超過(guò)800萬(wàn)，遙遙領(lǐng)先其他門(mén)戶(hù)，而騰訊微博車(chē)友會(huì)更吸引超過(guò)1000萬(wàn)活躍汽車(chē)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，形成了中國(guó)最大的車(chē)友微博社區(qū)。
得益于客戶(hù)端和用戶(hù)端的雙向發(fā)力，騰訊正在快速成長(zhǎng)為汽車(chē)行業(yè)的新?lián)c(diǎn)。
客戶(hù)端：產(chǎn)品+戰(zhàn)略，顛覆汽車(chē)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)
冰凍三尺非一日之寒。在談到騰訊平臺(tái)的快速成長(zhǎng)時(shí)，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)總裁劉勝義認(rèn)為，其核心還是得益于騰訊的提前布局和長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的積累。如今，這種堅(jiān)持在行業(yè)的變革中正在產(chǎn)生實(shí)效。
2010年前后，社會(huì)化媒體在中國(guó)蓬勃興起，隨之而來(lái)的是，可視化的視頻產(chǎn)品，移動(dòng)化的客戶(hù)端產(chǎn)品，這些新興產(chǎn)品的齊齊發(fā)力令國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)媒體生態(tài)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，也令傳統(tǒng)汽車(chē)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。汽車(chē)客戶(hù)開(kāi)始對(duì)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)重新考量。
2010年世博會(huì)期間，寶馬和騰訊首次達(dá)成戰(zhàn)略合作，此次合作開(kāi)啟了騰訊在高端汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的全新局面，同時(shí)也幫助寶馬中國(guó)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了一個(gè)新高度。據(jù)寶馬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在世博的合作中，共有6500萬(wàn)網(wǎng)民在騰訊平臺(tái)直接和寶馬實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，涉及合作的產(chǎn)品包括騰訊的IM、Qzone、QQshow、QQ拼音等全系列產(chǎn)品。
嘗到甜頭的寶馬開(kāi)始進(jìn)一步加大其在騰訊平臺(tái)的投入力度。在寶馬一系的上市推廣期間，寶馬選擇了騰訊的QQ音樂(lè)進(jìn)行深度合作。在該案中，最值得一提的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是，寶馬在QQ音樂(lè)平臺(tái)上發(fā)起的“制作屬于自己的音樂(lè)CD”的活動(dòng)。在該活動(dòng)中，用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好和主題，任選十首正版音樂(lè)組成屬于自己的音樂(lè)專(zhuān)輯，然后由網(wǎng)民進(jìn)行投票，最終把排名前三的專(zhuān)輯制成實(shí)體CD，供網(wǎng)民分享?；顒?dòng)后期，主辦方還把實(shí)體CD作為網(wǎng)民到店（4S店）獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)大量網(wǎng)民向線(xiàn)下客戶(hù)的轉(zhuǎn)換，直接拉動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
在后來(lái)寶馬內(nèi)部每年的全球案例分享例會(huì)上，來(lái)自全球的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員都對(duì)這些案例投以贊許乃至驚訝的眼神，讓他們驚訝的不僅僅是活動(dòng)所產(chǎn)生的受眾數(shù)量和效果，更重要的是此次合作背后完整的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，以及該方案所基于的前瞻性營(yíng)銷(xiāo)方法論。
早在5年前，騰訊就開(kāi)始堅(jiān)持以MIND理念經(jīng)營(yíng)網(wǎng)媒業(yè)務(wù)，努力嘗試門(mén)戶(hù)與各種在線(xiàn)媒體產(chǎn)品配合、嘗試無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品和在線(xiàn)平臺(tái)緊密結(jié)合、打造全媒體發(fā)展路徑、力求為廣告主提供全媒體營(yíng)銷(xiāo)解決方案。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和不斷豐富，如今騰訊智慧方法論MIND更是成為國(guó)內(nèi)唯一在國(guó)際社會(huì)廣受認(rèn)可的營(yíng)銷(xiāo)方法論，其“足跡”遍及美國(guó)紐約、新加坡、哈佛大學(xué)、新加坡、印度等全球各地。
媒體產(chǎn)品配合、嘗試無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品和在線(xiàn)平臺(tái)緊密結(jié)合、打造全媒體發(fā)展路徑、力求為廣告主提供全媒體營(yíng)銷(xiāo)解決方案。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和不斷豐富，如今騰訊智慧方法論MIND更是成為國(guó)內(nèi)唯一在國(guó)際社會(huì)廣受認(rèn)可的營(yíng)銷(xiāo)方法論，其“足跡”遍及美國(guó)紐約、新加坡、哈佛大學(xué)、新加坡、印度等全球各地。
用戶(hù)端：攜6S創(chuàng)新汽車(chē)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)
在談到客戶(hù)端的業(yè)績(jī)時(shí)，騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說(shuō)，其根本動(dòng)力還是來(lái)自于騰訊在用戶(hù)端的快速成長(zhǎng)。
2011年，騰訊汽車(chē)頻道已經(jīng)從汽車(chē)網(wǎng)站第三陣營(yíng)提升至第一陣營(yíng)，奠定了很好的流量基礎(chǔ)。無(wú)論是流量還是獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)人群數(shù)穩(wěn)居業(yè)內(nèi)第一。目前，騰訊網(wǎng)的汽車(chē)頻道單日最高流量突破2.35億，UV（獨(dú)立訪(fǎng)客）超過(guò)800萬(wàn)，遙遙領(lǐng)先其他門(mén)戶(hù)，而騰訊微博車(chē)友會(huì)吸引了企業(yè)精英、行業(yè)專(zhuān)家、車(chē)友、經(jīng)銷(xiāo)商等，總共超過(guò)1000萬(wàn)活躍用戶(hù)，擁有大批年輕活躍的車(chē)迷族，形成了中國(guó)最大的車(chē)友微博社區(qū)。
對(duì)于任何一個(gè)汽車(chē)品牌來(lái)說(shuō)，擁有7億用戶(hù)資源的騰訊在潛在用戶(hù)方面無(wú)疑有著巨大的優(yōu)勢(shì)。那些閃動(dòng)的小企鵝中，只要有5%的購(gòu)車(chē)需求，其市場(chǎng)誘惑就足以讓所有汽車(chē)品牌絕對(duì)無(wú)法抵擋。
用戶(hù)的成長(zhǎng)來(lái)自于產(chǎn)品的豐富和完善。今年北京車(chē)展前，平臺(tái)化、立體化、多維度運(yùn)作下的創(chuàng)新產(chǎn)品體系亮相，成就了騰訊汽車(chē)與其他汽車(chē)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體截然不同的全新特色與優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)不僅僅會(huì)體現(xiàn)在這次北京車(chē)展，也將給整個(gè)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的變革帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。
經(jīng)過(guò)多年積累，騰訊汽車(chē)平臺(tái)已經(jīng)完成了清晰的產(chǎn)品布局，升級(jí)后的平臺(tái)價(jià)值，將以產(chǎn)品帶平臺(tái)，突出重點(diǎn)產(chǎn)品的關(guān)鍵作用。
2012年1月，騰訊汽車(chē)與北京交通廣播臺(tái)等聯(lián)合舉辦“會(huì)買(mǎi)車(chē)”欄目，就已經(jīng)讓全平臺(tái)優(yōu)勢(shì)出盡風(fēng)頭。騰訊開(kāi)動(dòng)QQ客戶(hù)端、視頻、新聞等全平臺(tái)傳播；“會(huì)買(mǎi)車(chē)”微博借3億多騰訊微博人氣，短時(shí)間內(nèi)就聚集了活躍“微粉”30多萬(wàn)人。只要是騰訊任何一款產(chǎn)品的用戶(hù)，只要有購(gòu)車(chē)意向，都可以迅速找到入口，參與到節(jié)目中來(lái)。
對(duì)廣大車(chē)友而言，騰訊汽車(chē)是融合汽車(chē)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、行業(yè)專(zhuān)家、評(píng)論員、資深車(chē)友在內(nèi)的海量汽車(chē)信息互動(dòng)共享平臺(tái)，車(chē)友可以第一時(shí)間得到最新的汽車(chē)資訊分享。
全平臺(tái)、立體化、多維度的產(chǎn)品體系，覆蓋了車(chē)市全產(chǎn)業(yè)鏈，這無(wú)疑為騰訊汽車(chē)的媒體價(jià)值開(kāi)啟了全新的篇章。在外界看來(lái)，這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值在于充分整合了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的社會(huì)化屬性，在營(yíng)銷(xiāo)上更利于使出合力，好比將五指攥起拳頭，更能發(fā)揮出整體的威力。騰訊廣告銷(xiāo)售部副總經(jīng)理欒娜透露，騰訊汽車(chē)今年的重點(diǎn)就放在打造一站式購(gòu)車(chē)平臺(tái)上，從產(chǎn)品角度實(shí)現(xiàn)“理想購(gòu)車(chē)，一站到位”。
競(jìng)爭(zhēng)：推社會(huì)化平臺(tái)深化汽車(chē)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)變革
正如大家所見(jiàn)，在影響力為王的聚眾時(shí)代，大門(mén)戶(hù)一度受到汽車(chē)品牌廣告主的追捧。但隨著個(gè)性化、社會(huì)化和移動(dòng)化趨勢(shì)的興起，游戲規(guī)則開(kāi)始發(fā)生改變。追求視覺(jué)的展示廣告和追求傳播的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始明顯的分野，一條從Myspace到Y(jié)outube，從Twitter再到Facebook，各種轉(zhuǎn)型路徑不斷被門(mén)戶(hù)所嘗試，但無(wú)奈門(mén)戶(hù)的基因各有不同，不少在媒體時(shí)代將影響力基因發(fā)揮到極致的門(mén)戶(hù)，其新聞門(mén)戶(hù)的模式無(wú)法輕易被顛覆，這最終成為其無(wú)法突破的業(yè)務(wù)天花板。
發(fā)力于門(mén)戶(hù)時(shí)代的騰訊網(wǎng)媒卻不局限于此，除了一直秉承QQ的社交基因，嘗試按照用戶(hù)習(xí)慣打通各種社交產(chǎn)品，包括QQ、QQ空間、朋友網(wǎng)和微博等，另一方面，騰訊開(kāi)始著手構(gòu)建基于社交化和個(gè)性化構(gòu)想的“下一代騰訊網(wǎng)”。