時(shí)間：2023-03-15 14:53:04
導(dǎo)語：在電力營銷專業(yè)技術(shù)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
不知不覺中，布滿希望的2010年就伴隨著新年伊始即將的臨近。2009年就快結(jié)束，回首2009這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有碰到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將這一年的主要工作總結(jié)如下，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
一、統(tǒng)計(jì)工作
統(tǒng)計(jì)這份工作要求我：一要敬業(yè)，要用積極的態(tài)度全身心的投入工作。二要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作，在工作中要嚴(yán)格要求自己做到一絲不茍。統(tǒng)計(jì)對我來說是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它的要求很嚴(yán)格,它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致。三責(zé)任心，工作對我們來說就是一種責(zé)任，我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成、去負(fù)責(zé)。四工作的高效率，對我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中汲取好的可以提高效率的知識(shí)。五保密性，我所從事的統(tǒng)計(jì)具有很大的保密性，保密性就是對數(shù)據(jù)的保密。
在這一年我積極參加電監(jiān)辦、省電力公司、電力行協(xié)的統(tǒng)計(jì)工作會(huì)；在會(huì)上了解了很多新的信息也學(xué)到了很多統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。
二、營銷工作
根據(jù)并網(wǎng)發(fā)電以來的實(shí)際情況，我們營銷組與運(yùn)行人員一起共同制定了減小不合格電量的辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。對每月結(jié)算時(shí)的不合格電量進(jìn)行認(rèn)真的分析，與省公司相關(guān)部門認(rèn)真核對、積極協(xié)調(diào)，力爭在保證安全的前提下多發(fā)合格電量。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了省電力公司組織的營銷工作培訓(xùn)和廠網(wǎng)聯(lián)系會(huì)。除了參加培訓(xùn)，我也虛心向供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。
三、今后的工作打算
關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運(yùn)用
近年來，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時(shí)間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。
1電力營銷稽查存在的主要問題
1.1電力營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平低
核查分析電力營銷數(shù)據(jù)是電力營銷稽查一個(gè)重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營銷稽查人員面對紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實(shí)的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺(tái)賬、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計(jì)算機(jī)電子文件取代，對稽查人員的計(jì)算機(jī)操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和評價(jià)體系不夠健全
電力營銷稽查主要圍繞反竊防漏問題開展工作，逐步形成以內(nèi)促外、多元化考核目標(biāo)，但是電力營銷稽查受到多種因素的制約，實(shí)際工作的可操作性不強(qiáng)，沒有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價(jià)體系也不夠健全，無法完全發(fā)揮“以內(nèi)促外”的營運(yùn)管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
電力營銷稽查手段落后，抽查方式常常是對報(bào)表、工作單、管理臺(tái)賬進(jìn)行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業(yè)務(wù)的結(jié)果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實(shí)際工作中，采用手工取樣方式，對其相關(guān)資料進(jìn)行逐條比對找出可能存在的問題，通過人工取樣、查找企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)、報(bào)表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時(shí)間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結(jié)果往往依靠電力營銷稽查人員的經(jīng)驗(yàn)判斷作為稽查結(jié)果，稽查結(jié)果準(zhǔn)確性受到人們的質(zhì)疑。
1.4營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足
我國電網(wǎng)一直是壟斷行業(yè)，企業(yè)競爭意識(shí)不強(qiáng)，電力企業(yè)雖然提供多種營銷服務(wù)，但是欠缺對營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理，對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、供用電法律風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)等潛在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，增加了經(jīng)營管控難度，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)控制體系[2]不完善，影響電力營銷稽查工作的順利開展。
2高效的電力營銷稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度、廣度、寬度，對營銷部門的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各部門及工作人員依法處理行政業(yè)務(wù)。制定營銷稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網(wǎng)絡(luò)，完善營銷稽查的管理制度。統(tǒng)一稽查、分級(jí)管理的兩級(jí)工作制度是電力營銷稽查工作比較好的管理體系，電力企業(yè)可以建立相對獨(dú)立的電力營銷稽查管理機(jī)構(gòu)，在內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的責(zé)任體系，將電力營銷稽查工作的義務(wù)和管理權(quán)限分散到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)單位，提高管理效率，增強(qiáng)營銷人員工作積極性。工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門之間管理漏洞、空擋，對問題進(jìn)行匯總、分類、整理，提出改進(jìn)的建議以及措施，提升企業(yè)整體實(shí)力。
2.2規(guī)范稽查管理內(nèi)容
建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，改善稽查工作的對策分析，構(gòu)建稽查樣本取樣率、營銷差錯(cuò)責(zé)任事故、營銷監(jiān)控指標(biāo)、稽查整改完成率、營銷風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)出錯(cuò)率等電力營銷稽查工作指標(biāo)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成各段位的營銷關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)任務(wù)完成程度作為績效考核[3]依據(jù)，對營銷工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的單位個(gè)人優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理，要求營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作內(nèi)容，形成一個(gè)閉環(huán)式管理模式，完善國內(nèi)電力營銷稽查工作。
2.3建立營銷稽查監(jiān)控中心
使用營銷稽查監(jiān)控中心對營銷稽查工作進(jìn)行閉環(huán)式管理，實(shí)現(xiàn)營銷信息共享、營銷業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷服務(wù)便捷、營銷決策分析全面、營銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線等目標(biāo)，提高電力企業(yè)營銷能力。依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，對營銷部門售電量、供電量、電價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、客戶用電異常進(jìn)行集中管理監(jiān)督，對超時(shí)、異常情況進(jìn)行稽查督辦，實(shí)行閉環(huán)式管理策略，保證營銷風(fēng)險(xiǎn)事前預(yù)防、事中控制、事后處理等一系列工作認(rèn)真完成，實(shí)現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全過程可控。
2.4創(chuàng)新稽查管理手段
以內(nèi)查為主，外查為輔，內(nèi)外結(jié)合，開展周期性、非周期性、定點(diǎn)、非定點(diǎn)稽查任務(wù)，通過應(yīng)用電子營銷稽查信息系統(tǒng)完成稽查工作流程，實(shí)現(xiàn)電子營銷稽查工作流程信息化目標(biāo)，有序的組織開展日?；楣ぷ鳎\(yùn)用科學(xué)高效的信息系統(tǒng)取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實(shí)現(xiàn)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量全程化在線監(jiān)控和稽查，達(dá)到電力稽查工作的最佳效果。建立統(tǒng)一的電力營銷稽查評價(jià)體系，規(guī)范電力營銷稽查工作流程，制定科學(xué)合理的稽查結(jié)果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓電力營銷稽查工作科學(xué)、合理、客觀。
2.5建立電力營銷稽查新的管理模式
逐步完善電力營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督方面的問題，利用三方協(xié)調(diào)、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優(yōu)勢，對售電均價(jià)波動(dòng)、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常等監(jiān)控和管理，為現(xiàn)有的電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查和監(jiān)督工作。對于“三位一體”管理模式中發(fā)現(xiàn)的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向營銷稽查部門和監(jiān)管部門反映，盡快派代表和用戶進(jìn)行溝通，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。通過分層級(jí)負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、閉環(huán)管理、常態(tài)化方式開展活動(dòng)、查改結(jié)合等新管理模式積極推動(dòng)營銷稽查工作的開展。
3加強(qiáng)電力營銷稽查的主要內(nèi)容及措施
3.1電價(jià)電費(fèi)管理稽查
電價(jià)電費(fèi)的管理，關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時(shí)足額收回電費(fèi)，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，是企業(yè)生產(chǎn)全過程最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)形式。利用供電單位、電壓、營業(yè)站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶電價(jià)執(zhí)行情況，對電價(jià)有質(zhì)疑的用戶要及時(shí)、合理處理。按時(shí)核對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中負(fù)債類科目和資產(chǎn)類科目、財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款和營銷應(yīng)付賬款、總賬和明細(xì)賬用戶余額是否平衡。嚴(yán)格按照抄表管理制度執(zhí)行抄表任務(wù)，對容量、電量、電費(fèi)情況異常的用戶及時(shí)給予處理，按照電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，不能讓增收用戶電費(fèi)的情況發(fā)生。目錄電價(jià)、差別電價(jià)、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)、附加費(fèi)、優(yōu)惠電價(jià)、代征基金等要按照電價(jià)及規(guī)則執(zhí)行。應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)要按照賬務(wù)管理制度嚴(yán)格整改，用戶欠費(fèi)之后立即催收、停電、最后復(fù)電。電費(fèi)違約金[5]按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定期查看票據(jù)使用管理執(zhí)行情況。
3.2供用電合同管理稽查
供用電合同要按照規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)供用電合同簽訂實(shí)際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時(shí)處理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，嚴(yán)防偷電漏電情況發(fā)生。
3.3用戶信息管理稽查
用戶檔案的存檔要及時(shí)、規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定逐戶建立相應(yīng)的用戶檔案，保證用戶檔案資料信息的完整、一致、準(zhǔn)確。根據(jù)檔案變更管理制度標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)生變動(dòng)過的檔案，要保證檔案記錄與現(xiàn)場情況保持一致，嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管、借閱的制度要求。
3.4偷電漏電管理稽查
對供用電合同、調(diào)度協(xié)議等定期排查，規(guī)范違約用電、竊電用戶，對重要客戶進(jìn)行安排隱患排查，督導(dǎo)缺陷整改。針對一個(gè)時(shí)期從各部門反映的信息，要及時(shí)進(jìn)行集中處理，組織突擊性稽查活動(dòng)，通過對高損線路、高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，對違約用電、竊電開展突進(jìn)性稽查活動(dòng)，減少管理系統(tǒng)漏洞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。突擊性稽查工作要注意和用戶溝通方式，要滿足稽查業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶發(fā)生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶產(chǎn)生不必要的誤解。
3.5營銷服務(wù)水平稽查
規(guī)范退補(bǔ)電量、電費(fèi)、修改指針等工作，電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格按照營業(yè)管理要求進(jìn)行工作部署。運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)檢索變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電用戶，提升營銷服務(wù)水平。精細(xì)化管理用戶反饋功能，對客戶用電投訴及時(shí)處理，并調(diào)查相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，對不滿足崗位職能要求的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高電力企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)。對供電系統(tǒng)的配電故障、自然災(zāi)害信息進(jìn)行搶修維護(hù)，保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)高效進(jìn)行。
3.6分線分臺(tái)區(qū)線損專項(xiàng)稽查
對已經(jīng)切改的路線、調(diào)整的臺(tái)區(qū)，各基層供電局沒有及時(shí)通過工作票的方式通知用電部門情況，要督促用電部門及時(shí)將變動(dòng)情況在營銷信息管理系統(tǒng)中更新。臺(tái)區(qū)考核計(jì)量裝置要按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)和輪換。按時(shí)維護(hù)分線分臺(tái)的區(qū)線損耗，核查管理中線路-臺(tái)區(qū)-電力用戶的對應(yīng)關(guān)系情況。線損率較高的線路和電臺(tái)，要及時(shí)通知稽查人員分析原因報(bào)告情況，必要時(shí)進(jìn)行巡線整改。
4結(jié)束語
電力營銷稽查機(jī)制是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、浩大的工程，通過健全營銷稽查的管理機(jī)制，完善相關(guān)事務(wù)法律法規(guī)，提高稽查人員的專業(yè)技術(shù)水平，從而發(fā)揮好稽查工作的檢查和監(jiān)督作用。利用營銷稽查的精細(xì)化管理原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過實(shí)行責(zé)任追究制度，形成有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提升電力企業(yè)整體水平，維護(hù)企業(yè)整體利益。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳啟亮.營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2015,8(17):6335-6335.
[2]蔣小萍,宋濤,張帆等.淺析電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理及營銷稽查[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（下半月）,2014,4(11):154-154,156.
創(chuàng)新電力工程人才培養(yǎng)模式是電力體制改革新形勢下的一個(gè)重要的研究課題。本文從電力行業(yè)具備復(fù)興現(xiàn)代學(xué)徒制的有利條件出發(fā)，以寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院與寧波晨江電力集團(tuán)共建該模式為例，在對電力工程人才培養(yǎng)方案、教育教學(xué)模式、課程體系、校企分工、考評體系等方面進(jìn)行了探索與實(shí)踐，并提出了維系現(xiàn)代學(xué)徒制模式下校企合作穩(wěn)定性的建議等。對促進(jìn)校企深度融合，實(shí)現(xiàn)高技術(shù)技能人才的培養(yǎng)有一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】
電力工程；人才培養(yǎng)；現(xiàn)代學(xué)徒制；校企合作；改革
一、電力體制改革迫切需要高技術(shù)技能的電力工程人才
2015年1月，剛剛獲國務(wù)院常務(wù)會(huì)議原則通過的《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》下一步將交由中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組討論，其中，配售電業(yè)務(wù)的放開成為了備受關(guān)注的亮點(diǎn)。隨著國家電力體制改革的不斷深入，未來2-5年內(nèi)，浙江周邊城市，尤其是我們寧波地區(qū)，現(xiàn)有配電站規(guī)模的不斷擴(kuò)大、新建站點(diǎn)建設(shè)的布局打造、以及電站業(yè)主對由第三方提供的電站運(yùn)營優(yōu)化的需求正在增多，這些對電站的遠(yuǎn)程監(jiān)測和控制、遠(yuǎn)程智能運(yùn)行維護(hù)管理、發(fā)電效率分析與優(yōu)化服務(wù)、電站資產(chǎn)評估、電力工程資料預(yù)算、各個(gè)配電站安全穩(wěn)定智能化運(yùn)行等等，提出了高技術(shù)含量的要求。而要滿足這些電力發(fā)展新的需求，就離不開大量高技術(shù)技能電力工程人才的支撐。但是目前這個(gè)層次人才的缺口依然非常大。我們亟需全力打造一支專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)技術(shù)過硬的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。立足優(yōu)勢電力安裝項(xiàng)目，完善電力產(chǎn)業(yè)鏈；引進(jìn)高科技產(chǎn)品，生產(chǎn)智能電氣產(chǎn)品，做大做強(qiáng)電力服務(wù)市場。而要在短期內(nèi)造就這樣一支高素質(zhì)的電力工程隊(duì)伍，人才培養(yǎng)的模式的研究是至關(guān)重要的。
二、創(chuàng)新電力工程人才培養(yǎng)模式———現(xiàn)代學(xué)徒制
（一）現(xiàn)代學(xué)徒制的涵義及核心
現(xiàn)代學(xué)徒制是由企業(yè)和學(xué)校共同推進(jìn)的一項(xiàng)育人模式。核心是“學(xué)徒”，即培養(yǎng)的對象他是我們高職院校的學(xué)生，在學(xué)校、課堂，被稱作為“學(xué)生”；但是，在企業(yè)、車間，他們在成長為正式“員工（職員）”之前被稱作為“學(xué)徒”。因此，其本質(zhì)是“企業(yè)的人”[1]———初進(jìn)企業(yè)的“學(xué)徒工”。企業(yè)會(huì)根據(jù)生產(chǎn)需求培訓(xùn)他，改造他，他也能獲得一定的學(xué)徒津貼。在這個(gè)過程中，企業(yè)給學(xué)徒的津貼比起支付給正式員工的高工資，降低了培訓(xùn)成本，增加了企業(yè)提供現(xiàn)代學(xué)徒制崗位的積極性；而我們學(xué)生要做的就是盡快熟悉企業(yè)生產(chǎn)流程，掌握技藝，圓滿完成從“學(xué)徒”到“企業(yè)員工”的過渡。
（二）現(xiàn)代學(xué)徒制是培養(yǎng)高技術(shù)技能人才的最好模式之一
現(xiàn)代學(xué)徒制是培養(yǎng)高技術(shù)技能人才的最好模式之一，這一點(diǎn)在歐洲一些制造業(yè)發(fā)達(dá)的國家已經(jīng)被證實(shí)。學(xué)校與企業(yè)聯(lián)手，為學(xué)生提供更寬廣的學(xué)習(xí)與就業(yè)機(jī)會(huì)，通過學(xué)校教師與企業(yè)師傅聯(lián)合傳授知識(shí)和技能，工學(xué)交替、實(shí)崗（學(xué)徒崗位）育人。比起傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，現(xiàn)代學(xué)徒制可以說是在企業(yè)提供一個(gè)真實(shí)直觀的環(huán)境中，培養(yǎng)具有對企業(yè)來說在現(xiàn)在及今后一段時(shí)間內(nèi)他們的勞動(dòng)者最需要掌握的技能和素質(zhì)，因此目的性更強(qiáng)，效果也會(huì)更好，這種創(chuàng)新職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，必定能維系校企合作的穩(wěn)定長久。
（三）電力企業(yè)具備復(fù)興現(xiàn)代學(xué)徒制的有利條件
1.國家層面政策的支持
培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域發(fā)展的技術(shù)技能人才，重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)特別是中小微企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)。這正是國家賦予高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院新時(shí)期的重任。因此，電力行業(yè)要抓住機(jī)遇，積極開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)。
2.企業(yè)有用工需求，能為學(xué)生提供學(xué)徒崗位
企業(yè)是主體，企業(yè)的充分參與是保障現(xiàn)代學(xué)徒制成功的前提。[2]在國家電力體制改革背景下，配電站規(guī)模的不斷擴(kuò)大、新建站點(diǎn)越來越密集、電站業(yè)主對由第三方提供的電站運(yùn)營優(yōu)化的需求也越來越多。可以說，電力發(fā)展需要大量高技術(shù)技能型人才予以支撐，但是目前面臨的人才缺口仍非常大。以寧波晨江電力集團(tuán)有限公司為例，該公司目前在寧波周邊市區(qū)、舟山共有12個(gè)配電站；未來3年，預(yù)計(jì)配電站總數(shù)達(dá)到40個(gè)，服務(wù)范圍擴(kuò)大到浙江省周邊、長三角地區(qū)。這無疑將電力工程營銷、電力工程資料預(yù)算、電力工程技術(shù)等高技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)推到了前所未有的新高度。而采用現(xiàn)代學(xué)徒制的模式，校企聯(lián)合招工招生，聯(lián)合培訓(xùn)培養(yǎng)，聯(lián)合考核考試，使培養(yǎng)出的人才能滿足社會(huì)需求、滿足電力行業(yè)的發(fā)展。
三、基于現(xiàn)代學(xué)徒制的電力工程人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐
（一）校企合作舉辦基于現(xiàn)代學(xué)徒制的定向培養(yǎng)班
以我校為例，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院秉承“和而不同”的校風(fēng)和“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的學(xué)院精神，在實(shí)踐中形成了合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)“三位合一”，政府、學(xué)校、企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”的辦學(xué)模式[3]，緊緊圍繞寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和特殊行業(yè)的實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)。電是老百姓密不可分的生活必需品，配合寧波經(jīng)濟(jì)、城市發(fā)展，培養(yǎng)具有務(wù)實(shí)精神和實(shí)踐能力的電力工程方面高端技能型人才是學(xué)院義不容辭的責(zé)任。寧波晨江電力集團(tuán)是一家致力于企業(yè)級(jí)用戶的高壓電力設(shè)施及線路，集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝寄維護(hù)等為一體的綜合性電力服務(wù)企業(yè)。該企業(yè)積極配合我市電業(yè)局系統(tǒng)的電網(wǎng)技改大修、基建等工程，承接了大量電網(wǎng)建設(shè)及改造工程、電力通信光纜建設(shè)工程及用戶電氣設(shè)備設(shè)計(jì)、安裝改造工程。公司以“為用戶提供最優(yōu)的用電方案”為戰(zhàn)略，以“合作共贏”為價(jià)值觀，用不斷的學(xué)習(xí)、持續(xù)的創(chuàng)新和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度最大程度降低用戶的用電成本，致力于為每一位用戶提供最優(yōu)的用電方案。為解決應(yīng)屆畢業(yè)生具備理論知識(shí)但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，就業(yè)心態(tài)調(diào)整不到位、缺乏合理的職業(yè)規(guī)劃，就業(yè)前導(dǎo)入培訓(xùn)不足等問題，同時(shí)協(xié)助高校提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量，解決企業(yè)戰(zhàn)略人力儲(chǔ)備問題，寧波晨江電力集團(tuán)有限公司與寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院攜手合作，共同舉辦“晨江電力工程人才定向培養(yǎng)班”。
（二）建立現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組———晨江電力
工程專業(yè)學(xué)徒制工作小組在各專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合合作企業(yè)，由學(xué)院教授、電力行業(yè)代表、晨江集團(tuán)中高層人員、企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和學(xué)校專業(yè)教師共同組成晨江電力工程專業(yè)學(xué)徒制工作小組，主要是統(tǒng)籌負(fù)責(zé)、全面落實(shí)該專業(yè)的人才培養(yǎng)方案制定、專業(yè)課程建設(shè)、教學(xué)方式優(yōu)化、考評體系完善等，確保本專業(yè)人才培養(yǎng)能穩(wěn)定有序持續(xù)進(jìn)行。
（三）確定現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的方向與方案
1.明確培養(yǎng)方向結(jié)合單位實(shí)際需求和培養(yǎng)條件，確定此次培養(yǎng)的學(xué)徒崗位有電力營銷顧問、工程技術(shù)人員和資料預(yù)算員三類。2.校企共同制定培養(yǎng)方案在明確培養(yǎng)方向之后，學(xué)校與企業(yè)共同研究制定人才培養(yǎng)方案。寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院與晨江電力集團(tuán)共同邀請相關(guān)專業(yè)教師、企業(yè)經(jīng)理、工程師共同組建講師團(tuán)隊(duì)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目；共同來承擔(dān)職業(yè)規(guī)劃、企業(yè)文化、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)操技能等課程的教學(xué)任務(wù)；同時(shí)，按照“企業(yè)用人需求與崗位職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)”來建成包含基礎(chǔ)課程、模塊課程、實(shí)操課程和實(shí)習(xí)課程四個(gè)模塊的具有電力行業(yè)特征的適合現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的課程體系，以解決以往訂單班培養(yǎng)過程中校企雙方脫節(jié)問題。
（四）制定適合現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的教學(xué)模式
以三年學(xué)制計(jì)算，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，我們采用“2+1”的模式，即學(xué)生在前面2年校內(nèi)接受基礎(chǔ)理論知識(shí)、基本技能，第三年去實(shí)習(xí)，造成校內(nèi)校外知識(shí)脫節(jié)，互聯(lián)性欠缺；而這次實(shí)行的學(xué)徒制的學(xué)習(xí)則有所不同，我們期望是企業(yè)的實(shí)訓(xùn)和課堂上的學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的形式。大致上，我們安排學(xué)生1/2的時(shí)間在企業(yè)接受培訓(xùn)，1/2的時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)和專業(yè)技能，這當(dāng)中的一半一半的結(jié)點(diǎn)不是非常明確的，而是有關(guān)聯(lián)的，我們采用“1.5+0.5+1”的模式，即前面一年半的時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)和掌握最基本的技能，第4個(gè)學(xué)期起開始接受企業(yè)的“項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”或“輪崗實(shí)訓(xùn)”，最后一年直接到企業(yè)進(jìn)行“頂崗實(shí)習(xí)”。專業(yè)技能的要求和實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容均由學(xué)校與企業(yè)共同確定。這樣做的好處是學(xué)生可以利用第4個(gè)學(xué)期作為調(diào)整期，盡快熟悉學(xué)校與企業(yè)差異，盡快調(diào)整內(nèi)心學(xué)生與學(xué)徒身份的轉(zhuǎn)變。盡快上崗，學(xué)生畢業(yè)時(shí)同時(shí)取得學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書。
（五）設(shè)置適合現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的課程體系
此次定向培養(yǎng)課程分為基礎(chǔ)課程、模塊課程、實(shí)操課程、實(shí)習(xí)課程四個(gè)模塊。其中，基礎(chǔ)課程三類學(xué)員均需參加學(xué)習(xí)；而模塊課程、實(shí)操課程和實(shí)習(xí)課程將根據(jù)不同的學(xué)徒崗位要求分別開展培訓(xùn)。以寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制高職學(xué)生為例，課程設(shè)置明細(xì)表如表3所示。
（六）完善現(xiàn)代學(xué)徒制考評體系表
建立對教師理論指導(dǎo)成績及實(shí)踐能力提高的考評體系；建立對師傅實(shí)踐指導(dǎo)成績及專業(yè)理論提高的考評體系；建立對學(xué)徒的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的考評。
四、結(jié)論與成效
（一）對維系現(xiàn)代學(xué)徒制模式下校企合作穩(wěn)定性的建議
1.學(xué)院和企業(yè)的雙方聯(lián)動(dòng)很關(guān)鍵院方除主要是學(xué)分激勵(lì)外，校方安排教師要經(jīng)常性與企業(yè)進(jìn)行研討，共同開設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)及融合企業(yè)實(shí)踐特點(diǎn)的校本課程，按照學(xué)生和實(shí)際情況，適時(shí)對人才培養(yǎng)方案修訂等。企業(yè)全程參與學(xué)徒班級(jí)的教學(xué)，委派專業(yè)技術(shù)人員和能工巧匠來擔(dān)任學(xué)生的師傅；全程參與學(xué)生的學(xué)業(yè)及思想品德評價(jià)，作為最后錄用的條件之一。2.激勵(lì)措施很重要晨江電力集團(tuán)公司是這樣操作的：學(xué)生在學(xué)徒期間，企業(yè)全程跟蹤，積極配合教師密切關(guān)注“學(xué)徒生”的學(xué)習(xí)和生活，同時(shí)設(shè)立各類獎(jiǎng)學(xué)金，激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，為企業(yè)儲(chǔ)備人才。如以最終考核得分為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀學(xué)徒，可獲得獎(jiǎng)學(xué)金，獎(jiǎng)金總額為10000元。其中第一名3000元，第二名2000元，第三名1000元。并評選出“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“最佳組織獎(jiǎng)”、“最佳動(dòng)手獎(jiǎng)”、“最具吃苦精神獎(jiǎng)”四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，各獎(jiǎng)勵(lì)1000元；最終考核分排名前三名的，入職后起始工資相應(yīng)比其他學(xué)生提高一定比例。學(xué)徒期間，公司免費(fèi)提供食宿補(bǔ)貼、為每位學(xué)生購買意外傷害險(xiǎn)等。3.多組織活動(dòng)，在活動(dòng)中融入企業(yè)文化很有必要為盡快讓學(xué)生適應(yīng)、熟悉并喜歡上這個(gè)單位，公司將企業(yè)文化提前深入學(xué)生當(dāng)中，第四個(gè)學(xué)期的基礎(chǔ)模塊課程的開設(shè)過程中，公司分別在學(xué)期初、學(xué)期中、學(xué)期末特意組織公司工會(huì)和老員工，同“學(xué)徒生”一道開展素質(zhì)拓展、野外求生技巧訓(xùn)練、球類游戲競技等活動(dòng)，在歡樂的同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生對單位的好感；堅(jiān)定樹立了對整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)力量的信心；以及通過老員工的口口相傳，激發(fā)了“學(xué)徒生”想要迅速融入到這個(gè)溫馨的大家庭當(dāng)中的決心。
（二）人才培養(yǎng)必須以電力企業(yè)需求為導(dǎo)向,實(shí)施有特色的專業(yè)教育
[4]在國家電力體制改革的大背景下，人才必須根據(jù)電力行業(yè)和企業(yè)自身發(fā)展需要為導(dǎo)向,強(qiáng)化電力行業(yè)特色,突出專業(yè)教育。在對應(yīng)專業(yè)上，可適當(dāng)拓寬專業(yè)口徑,增強(qiáng)適應(yīng)性，如電力工程技術(shù)員和資料預(yù)算員的選拔上，融合了電子電子技術(shù)專業(yè)、電氣專業(yè)、應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)等學(xué)生，而對于電力營銷顧問則還可以挑選營銷、經(jīng)濟(jì)專業(yè)學(xué)生等，拓寬學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)性。
（三）積極爭取現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式外的其他雙贏
1.利用企業(yè)平臺(tái)，校方積極推進(jìn)教師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉，通過深入企業(yè)第一線，增加工程經(jīng)歷，豐富專業(yè)實(shí)踐能力；2.校方人員協(xié)助企業(yè)制訂并完善企業(yè)的各項(xiàng)制度，參與企業(yè)文化建設(shè)，積極承擔(dān)企業(yè)員工的培訓(xùn)，幫助提高員工素質(zhì)；3.教學(xué)團(tuán)隊(duì)、學(xué)校科研團(tuán)隊(duì)參與電力行業(yè)的科研項(xiàng)目,直接為企業(yè)解決技術(shù)問題；4.校企合作推進(jìn)科技研發(fā)，建立新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)研究；總之，在電力體制改革的大背景下，無論是現(xiàn)代學(xué)徒制還是其他人才培養(yǎng)模式，都離不開政府、學(xué)校及企業(yè)三方的通力合作。只有在不斷的探索與實(shí)踐的過程中，努力開拓創(chuàng)新，逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極引入社會(huì)力量，更好的為培養(yǎng)出滿足社會(huì)需求、滿足電力發(fā)展的高端工程應(yīng)用性人才服務(wù)。
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關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷管理；問題；對策
中圖分類號(hào)：F470.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
引言：
企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真審視、重新確立適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法，在營銷服務(wù)上進(jìn)一步改進(jìn)。隨著我國電網(wǎng)改造的深入進(jìn)行，拓展用電市場，提升對用戶的服務(wù)，是我們當(dāng)前工作的重點(diǎn)。
一、電力市場營銷管理的作用
1、市場營銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展
電力市場營銷部門負(fù)責(zé)按國家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。
2、市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向
在市場經(jīng)濟(jì)中，電力市場營銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。
3、市場營銷反映供電企業(yè)形象
電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷上作的根本目標(biāo)。
二、電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題
1、電力營銷管理機(jī)制和信息化之間的矛盾
在傳統(tǒng)的電力營銷管理體制下其指定的過程和環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，這樣就嚴(yán)重違背了信息化的標(biāo)準(zhǔn)，信息化要求做到高效、便捷、統(tǒng)一，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷體制已經(jīng)不能滿足當(dāng)前電力營銷信息化的要求。除此之外，當(dāng)前的電力企業(yè)營銷管理的信息系統(tǒng)還存在著很多安全隱患，在系統(tǒng)的操作過程中還存在著誤操作、違規(guī)操作以及操作技術(shù)的不成熟現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都是電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)中存在風(fēng)險(xiǎn)因素。誤操作主要是由于系統(tǒng)的操作或維護(hù)人員在進(jìn)行信息處理時(shí)的失誤而給信息系統(tǒng)帶來不良影響的現(xiàn)象。違規(guī)操作主要是指企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的操作或維護(hù)人員在對信息系統(tǒng)進(jìn)行操作或維護(hù)時(shí)認(rèn)為地對信息系統(tǒng)進(jìn)行不規(guī)范操作，惡意對系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行修改使得系統(tǒng)在運(yùn)行過程中產(chǎn)生一定的安全漏洞，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行甚至系統(tǒng)癱瘓，從而給整個(gè)電力企業(yè)帶來巨大的危害。
2、電力企業(yè)缺乏較強(qiáng)的電力營銷管理意識(shí)
營銷管理是一個(gè)企業(yè)的能夠持續(xù)發(fā)展的重要保障，電力營銷管理同樣也是電力企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，電力企業(yè)必須對電力營銷管理加強(qiáng)重視，把電力營銷和電力生產(chǎn)以及經(jīng)營等活動(dòng)緊密地連接在一起。在我國當(dāng)前的電力企業(yè)管理中，電力企業(yè)對電力的營銷管理工作都沒有給予充分地重視，都一味地把工作重點(diǎn)放在電力產(chǎn)品以及供電質(zhì)量上面，忽略了對電力企業(yè)的營銷管理工作從而導(dǎo)致了電力企業(yè)參與市場經(jīng)濟(jì)競爭的能力不足。所以，我們再進(jìn)行電力企業(yè)管理時(shí)，要不斷加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷管理的重視，增強(qiáng)企業(yè)營銷管理的意識(shí)，這樣才能在一定程度上保障電力企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，解決電力企業(yè)在發(fā)展過程中存在的各種矛盾。
3、電力企業(yè)缺乏科學(xué)、合理的營銷調(diào)查
在我國的大部分電力企業(yè)已經(jīng)建立了運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)的營銷管理工作，但是對于我國電力營銷管理的整體水平還不夠，用戶對電力的使用還夠便捷，給我國的電力行業(yè)發(fā)展形成了很大的障礙。在我國的電力營銷管理工作中，營銷管理的手段還不夠先進(jìn)，技術(shù)水平不高，從而使得電力企業(yè)在進(jìn)行電力市場調(diào)研時(shí)沒有一個(gè)科學(xué)的調(diào)查程序，調(diào)查的結(jié)果不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致了電力營銷管理的決策沒有一個(gè)科學(xué)的依據(jù)，容易造成決策上的失誤。
三、加強(qiáng)電力營銷管理的策略
1、電力營銷的產(chǎn)品策略
電力營銷的產(chǎn)品策略可以通過提高電力商品的質(zhì)量，來引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)，最終滿足電力用戶的需求，為企業(yè)帶來較大的利潤。具體的方式有：采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，遠(yuǎn)程采集電能量信息，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損；推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù)，這樣可以大大拓展城鄉(xiāng)居民的用電需求，使得他們用的放心，增強(qiáng)了用電安全感，促進(jìn)了電力的大量消費(fèi)；大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗；加強(qiáng)電力營銷工業(yè)化進(jìn)程的建設(shè)，對一些大的工業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)管理與控制，而對一些新項(xiàng)目的電力項(xiàng)目，要大力支持，加大資金投入力度，開展電力直供的試點(diǎn)工作；配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率；加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)。
2、電力營銷的價(jià)格策略
電力營銷的價(jià)格策略有三種：
(1)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們越來越重視農(nóng)網(wǎng)的深入改造，因此可以通過加強(qiáng)對農(nóng)村用戶的服務(wù)，積極拓展農(nóng)村用電市場，確保農(nóng)村用電量的不斷增加。
(2)兩部制電價(jià)，也就是把電價(jià)分成兩部分，即基本電價(jià)和電度電價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)了增供擴(kuò)銷。
(3)分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天不同用電時(shí)段，采用不同電價(jià)，有效避免了用電高峰和低峰之間的相互沖突。
3、電力營銷的服務(wù)策略
供電企業(yè)營銷中，服務(wù)策略是其核心部門。因此，企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理時(shí)，要在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)電力服務(wù)內(nèi)容、方式和機(jī)制上的創(chuàng)新，樹立“大服務(wù)”理念，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)企業(yè)、員工、客戶三者之間的緊密聯(lián)系，建立和諧的供用電關(guān)系，從而提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對建立企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象和在電力市場中占有不敗之地，發(fā)揮著重要作為。此外，供電企業(yè)還可以充分利用專業(yè)技術(shù)，提供認(rèn)證服務(wù)，樹立負(fù)責(zé)任的意識(shí)，滿足消費(fèi)者的需求。加強(qiáng)認(rèn)證服務(wù)，供電企業(yè)也要認(rèn)證和推薦性能優(yōu)秀的電氣產(chǎn)品，組織電氣工作人員定期培訓(xùn)，培養(yǎng)大批擁有專業(yè)技能的專職客戶服務(wù)人員，加強(qiáng)對資質(zhì)的認(rèn)證力度，從而提高了企業(yè)服務(wù)的專業(yè)度，大大增強(qiáng)了企業(yè)在人們心目中的信譽(yù)度。
4、電力營銷的宣傳策略
供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷宣傳時(shí)，要充分利用國家政策、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，抓住電力行業(yè)的社會(huì)公益性，借助新聞、報(bào)紙、媒體等，大力宣傳企業(yè)的合法經(jīng)營行為，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論導(dǎo)向，也確?？梢酝ㄟ^輿論監(jiān)督來實(shí)時(shí)維護(hù)企業(yè)的依法經(jīng)營，從而推動(dòng)營銷工作的有效開展。供電企業(yè)還可以運(yùn)用企業(yè)CIS戰(zhàn)略，也就是企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)。該戰(zhàn)略是一種系統(tǒng)的品牌商標(biāo)運(yùn)作戰(zhàn)略，也是一種統(tǒng)一、完善的企業(yè)品牌和形象推廣戰(zhàn)略。CIS 戰(zhàn)略需要統(tǒng)一整理各種信息，具體包括企業(yè)的經(jīng)營行為、經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)在涵蓋著供電企業(yè)的電力生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品及服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等，企業(yè)在宣傳時(shí)，要重視品牌標(biāo)識(shí)的制作，以這些信息為主，加強(qiáng)品牌商標(biāo)形象的設(shè)計(jì)，使得形象美觀、大方、有深刻內(nèi)涵，加強(qiáng)企業(yè)的日常經(jīng)營和內(nèi)部管理，確保企業(yè)以一個(gè)良好而鮮明的形象，做到外部形象家喻戶曉、內(nèi)部管理員工認(rèn)同，獲得人民群眾的了解、認(rèn)同、喜愛和信賴。
5、電力營銷的促銷策略
供電企業(yè)電力營銷的促銷策略需要按步驟進(jìn)行，主要有以下四步：
(1)積極了解國家政策和市場需求，針對市場狀況，充分調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果和企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，采取合適的促銷手段。
(2)加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的合作，加強(qiáng)交流與討論，開展“頭腦風(fēng)暴”，從而商討出科學(xué)的促銷方案，擬定切實(shí)可行的實(shí)行措施。
(3)落實(shí)部門和人員的職責(zé)，實(shí)施促銷活動(dòng)。
(4)當(dāng)每階段活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)和評價(jià)，爭取發(fā)現(xiàn)桎梏企業(yè)發(fā)展的問題，并予以糾正，汲取國內(nèi)外相關(guān)優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)，為下一階段的促銷活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
四、結(jié)束語
綜合上述，電力營銷是制約電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。電力營銷管理已經(jīng)成為電力行業(yè)管理的必然發(fā)展趨勢。因此，電力企業(yè)在整個(gè)營銷管理的過程中必須要時(shí)刻嚴(yán)格要求，努力把握好質(zhì)量關(guān)，同時(shí)還應(yīng)對各個(gè)環(huán)節(jié)、因素和分工都進(jìn)行量化和監(jiān)督，注重強(qiáng)調(diào)細(xì)化，完善服務(wù)制度和工作方式，提高管理水平，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1] 謝云明,張昌厚.電力市場營銷分析與管理[J]. 科技致富向?qū)?2011.
關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)；電力營銷；大客戶經(jīng)理；供電方案
中圖分類號(hào)：R737 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）05-0147-01
1 背景
供電方案是由供電企業(yè)提出，經(jīng)用電雙方協(xié)商確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)實(shí)施計(jì)劃。其合理與否將直接影響電網(wǎng)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行的安全、靈活以及用戶的供電可靠等級(jí)、電能質(zhì)量等，是保障安全、經(jīng)濟(jì)、合理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2 方案編制理念
本文從客戶服務(wù)、主配網(wǎng)銜接及電網(wǎng)發(fā)展視野看待業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目接入需要樹立三個(gè)意識(shí)：（1）規(guī)劃整體意識(shí)；（2）統(tǒng)稱相關(guān)意識(shí)；（3）服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)意識(shí)，通過這三個(gè)意識(shí)來做好整體方案的科學(xué)性、合理性，方案要精益求精，認(rèn)真重視，盡量做到又客戶滿意又符合公司利益，始終堅(jiān)持在規(guī)劃的指引下，來掌控公共資源，為最廣大客戶的根本利益服務(wù)，方案要不損害其他客戶的利益，主網(wǎng)與配網(wǎng)相互依存，用戶與電網(wǎng)相互關(guān)聯(lián)，都是一個(gè)整體。因?yàn)殡娋W(wǎng)資源的有限不能遷就某一個(gè)客戶而使整個(gè)電網(wǎng)受到損害，做到國家社會(huì)公共資源的不浪費(fèi)，維護(hù)電網(wǎng)企業(yè)的利益，同時(shí)兼顧個(gè)體。
3 方案編制要求
要適應(yīng)新形勢并改變現(xiàn)狀，方案編制必須要達(dá)到以下幾點(diǎn)：（1）要有學(xué)習(xí)型思維，不能拘泥于原來的習(xí)慣、思路、傳統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)，放開思路，要平衡好規(guī)劃布局與供電方案的關(guān)系，不拘泥于某一本規(guī)劃；（2）講求技術(shù)合理性，專線間隔安排應(yīng)該經(jīng)濟(jì)合理，對發(fā)展保持敬畏，給企業(yè)留資源和發(fā)展余地。原有技術(shù)原則要突破，提高間隔的使用效率，核定備用容量，進(jìn)一步研究探索新的供電方案，新設(shè)開關(guān)站要經(jīng)過規(guī)劃評估，確定沒有轉(zhuǎn)供能力的才可以布、要求布局合理，避免開關(guān)站過密、重復(fù)，開關(guān)站的規(guī)模和接入方式必須明確，出線回路數(shù)必須明確，總結(jié)出主流開關(guān)站規(guī)模。要明確環(huán)網(wǎng)中開關(guān)站的數(shù)量，掛接容量；（3）方案要在規(guī)劃指引下便捷快速的形成供電方案，避免反復(fù)征求用戶意見，盡快告知用戶供電方案，不應(yīng)考慮過多、過雜的因素，不考慮過渡方案，后續(xù)用戶情況發(fā)生變化可以重新啟動(dòng)流程；（4）施工變要采用高供高計(jì)，不宜采用桿上變，不允許分拆，可以采用出租箱變的形式；（5）要加強(qiáng)監(jiān)管，對于分拆項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)。
4 客戶經(jīng)理基本工作要求
本文根據(jù)多年?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合調(diào)度、發(fā)展等專業(yè)技術(shù)人員觀點(diǎn)總結(jié)一個(gè)合格的大客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)提升方面應(yīng)該具備的條件。
4.1 現(xiàn)場查勘前收資準(zhǔn)備
（1）政府批文：立項(xiàng)批復(fù)文件、擴(kuò)初文本（批復(fù)）含規(guī)劃紅線。（2）用電需求：配變?nèi)萘?、臺(tái)數(shù)及分配形式，負(fù)荷特性（配變負(fù)載率、同時(shí)率）等資料，是否有分戶需求。（3）可靠性需求，容量申請及負(fù)荷級(jí)別（二級(jí)以上負(fù)荷說明），故障情況下需保證的負(fù)荷，當(dāng)市電全停情況下的保安措施（自備發(fā)電機(jī)情況）。（4）相關(guān)項(xiàng)目信息（名稱，占地面積、建筑面積）。平面布置圖（總平圖、業(yè)態(tài)分布圖）。電氣設(shè)計(jì)圖紙，電氣主接線圖等。（5）項(xiàng)目規(guī)劃信息，含控規(guī)單元相關(guān)指標(biāo)，建設(shè)時(shí)序，以便開展建筑指標(biāo)的復(fù)核工作。
4.2 報(bào)裝容量校核
客戶經(jīng)理需要對用戶報(bào)裝容量進(jìn)行校核，根據(jù)用戶的負(fù)荷特性、建筑面積、用電面積、單位負(fù)荷密度的方面校核客戶的報(bào)裝容量。
4.3 用戶等級(jí)預(yù)判
根據(jù)客戶的負(fù)荷特性對用戶的等級(jí)進(jìn)行預(yù)判斷，客戶對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，可分為重要電力用戶和普通電力用戶。重要電力用艨梢苑治特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力用戶。
4.4 根據(jù)用戶等級(jí)擬定電源數(shù)量及要求
（1）特級(jí)重要電力用戶應(yīng)具備三路及以上電源供電條件，至少有兩路電源來自兩個(gè)不同的變電站，且具有不同的供電路徑，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)第三路電源能保證獨(dú)立正常供電。（2）一級(jí)重要客戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)當(dāng)來自兩個(gè)不同的變電站或來自不同電源進(jìn)線同一個(gè)變電站內(nèi)兩段母線，且具有不同的供電路徑，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源能保證獨(dú)立正常供電；二級(jí)重要客戶具備雙回路供電條件，供電電源可以來自同一個(gè)變電站的不同母線段。（3）臨時(shí)性重要電力用戶按照用電負(fù)荷重要性，在條件允許情況下，可以通過臨時(shí)架線等方式滿足雙電源或多電源供電要求。
4.5 初步擬定客戶電氣主接線方式
根據(jù)客戶等級(jí)初步擬定電氣主接線及運(yùn)行方式，區(qū)分普通客戶、二級(jí)以上負(fù)荷、一級(jí)及以上負(fù)荷的用戶、高危重要用戶等級(jí)別，配置相應(yīng)的接線方式。
4.6 增容項(xiàng)目原用電情況分析
對于增容項(xiàng)目，需要分析原用電情況，查詢原供電電源、主接線形式、最大負(fù)載、負(fù)載率等信息。
5 結(jié)語
業(yè)擴(kuò)工作是公司業(yè)務(wù)工作的起點(diǎn)，是核心業(yè)務(wù)，需要依托電網(wǎng)做好供電，適應(yīng)電改形式和市場環(huán)境。而電力體制改革短期不會(huì)有太大影響，但觀念要逐步轉(zhuǎn)變，破除僵化的思維，關(guān)口重心前移，規(guī)范流程體系，為協(xié)同處理好電網(wǎng)發(fā)展的問題創(chuàng)造條件。
參考文獻(xiàn)
1.1績效管理的概念
所謂績效管理，是指對企業(yè)內(nèi)部工作人員和領(lǐng)導(dǎo)層人員的月度績效、年度績效進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果對員工和領(lǐng)導(dǎo)者的工作進(jìn)行評價(jià)，所以，企業(yè)應(yīng)合理的使用績效結(jié)果對工作者進(jìn)行考核。近年來隨著企業(yè)的發(fā)展，考核的項(xiàng)目也逐漸增多，對考核目標(biāo)的要求也不斷提高，并且在完整的考核過程中，普通員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層都共同參與到企業(yè)的績效審查中，而且管理者還要幫助員工進(jìn)行績效自評?？冃Э己嗽u價(jià)是整個(gè)績效管理的中心，要恰當(dāng)?shù)靥幚磉@一關(guān)鍵部分，因?yàn)橐坏┛冃Ч芾沓霈F(xiàn)紕漏，必然會(huì)出現(xiàn)不好的影響。
1.2績效管理存在的價(jià)值
在電力企業(yè)營銷中，非常有必要進(jìn)行績效管理，因?yàn)檫@樣能夠幫助員工了解本公司的經(jīng)營效益，對公司未來的發(fā)展也有更準(zhǔn)確、更真實(shí)的了解。電力企業(yè)營銷能夠根據(jù)員工對企業(yè)的期望進(jìn)行合理的調(diào)整，也可對員工提取的意見采用相應(yīng)的措施，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)在管理過程中制定的企業(yè)目標(biāo)；績效管理還能夠?qū)ζ髽I(yè)管理的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)目標(biāo)的先后順序分步實(shí)現(xiàn)，也幫助員工順利地完成工作，這種管理模式能夠提升員工的服務(wù)意識(shí)，也提升了客戶對公司的滿意度，并在競爭日益激烈的社會(huì)中凸顯了企業(yè)的優(yōu)勢；其次員工能夠根據(jù)自己每月的績效管理知道自己的不足，繼而增加對工作的改進(jìn)和熱情?？冃Ч芾碓谄髽I(yè)營銷的實(shí)際工作中能夠讓員工自覺的提升工作水平，增強(qiáng)與管理者的交流，逐漸發(fā)現(xiàn)在工作中需要改進(jìn)的地方，從而在企業(yè)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
1.3績效管理工作的基本原則
第一，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，創(chuàng)建適合電力企業(yè)自身的有效的、科學(xué)的績效管理機(jī)制，該原則能夠幫助企業(yè)更好的實(shí)施經(jīng)營管理。在電力企業(yè)營銷中，這種管理突出表現(xiàn)在節(jié)能減排上，確保企業(yè)具有長久的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；第二，堅(jiān)持員工激勵(lì)和約束并存，電力企業(yè)工作者的工資與企業(yè)績效掛鉤，因此合理的績效管理能夠增加員工和領(lǐng)導(dǎo)層的薪酬，也能幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展；第三，堅(jiān)持公平、公正、高效的原則，該原則能夠合理的把控企業(yè)的效益和發(fā)展方向；第四，鼓勵(lì)先進(jìn)的原則；最后，“三位一體”的考核形式，三位主要指業(yè)績考核、工資分配、績效管理。
1.4績效管理的優(yōu)點(diǎn)
績效管理中能展現(xiàn)出非常多有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)對員工進(jìn)行管理，并能夠結(jié)合員工的績效結(jié)果來安排獎(jiǎng)金的分配、升職，企業(yè)中的管理者和普通員工也能夠通過該管理形式獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，工作者也可以通過這種形式約束和調(diào)整自己的工作內(nèi)容，并經(jīng)過有效的溝通，讓管理者和員工提前安排計(jì)劃，來解決工作績效管理中出現(xiàn)的弊端以及影響工作效率的問題；合理的績效管理能夠起到激勵(lì)員工的作用，此外對員工的工作也起到約束的作用。
2電力企業(yè)營銷績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建
2.1創(chuàng)建以目標(biāo)為導(dǎo)向的發(fā)展性績效考核機(jī)制
電力企業(yè)績效考評的良性發(fā)展就必須堅(jiān)持制定明確的目標(biāo)、輿論先行、措施恰當(dāng)?shù)脑瓌t，這些原則直接決定績效考評機(jī)制的好壞。其中“明確的目標(biāo)”就是要求考核系統(tǒng)是戰(zhàn)略目標(biāo)分解的結(jié)果，并且制定的目標(biāo)是可衡量的、明確的、可進(jìn)行的?！拜浾撓刃小笔强荚u機(jī)制正常進(jìn)行的基礎(chǔ)。因此在企業(yè)內(nèi)部要大力宣傳績效考評，讓盡可能多的員工支持公司的績效考核，從而提高績效考評在工作中的應(yīng)用?！按胧┣‘?dāng)”是根據(jù)績效考核的流程，創(chuàng)建獎(jiǎng)懲分明、職責(zé)清晰、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目荚u機(jī)制，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)的修訂、更新。
2.2完善考核技巧，科學(xué)設(shè)計(jì)考評指標(biāo)
在電力企業(yè)工作的人，根據(jù)所處職位不同可分為：領(lǐng)導(dǎo)干部、管理工作者、專業(yè)技術(shù)工作者、基層員工等幾個(gè)等級(jí)，根據(jù)工作級(jí)別的不同，定位的目標(biāo)和崗位要求也不相同，因此要求的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及對工作職位認(rèn)識(shí)的深度和廣度也不相同，評價(jià)指標(biāo)自然也不同，因此根據(jù)每個(gè)職位的特征設(shè)計(jì)各自的評價(jià)指標(biāo)，建立KPI的考核模式。不僅如此，考評也應(yīng)考慮全面的評價(jià)形式，因?yàn)楣ぷ鞯牟煌?，工作具有的層面也是多維度的，即使是同一個(gè)職位，不同的對象對工作的總結(jié)也存在差異。360度全視角績效考核即通過上司、部屬、同事甚至客戶獲得多種角度的反饋，從而得到更全面的信息，此外根據(jù)不同人給的反饋，被考核人員也知道自己的缺陷、優(yōu)點(diǎn)以及以后的發(fā)展定位，確保職業(yè)發(fā)展的順利進(jìn)行。
2.3強(qiáng)化對考核者的培訓(xùn)
電力企業(yè)是一個(gè)國有企業(yè)，首先要不斷強(qiáng)化考核人員的職業(yè)道德教育來增強(qiáng)考核者的素質(zhì)，以實(shí)事求是的精神正確履行自己的職責(zé)。第二要增強(qiáng)考核者的組織能力和全面分析的水平，便于在進(jìn)行管理者的考核中，考核人員能夠輕松應(yīng)對，順利的進(jìn)行考核工作；考核者還應(yīng)該能對考核材料中的真實(shí)性進(jìn)行辨別，去粗取精、由此及彼地將考核對象的全面情況加以綜合，準(zhǔn)確反映出來。
2.4維系有效的績效交流
新的績效管理制度是在傳統(tǒng)方式上的一種升華，在行使過程中需要將績效交流納入全程，可以說交流是催化劑，其有效的提高了績效管理制度的作用。不過眼下需要各大電力公司勇敢面對現(xiàn)有困難，迎難而上，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)績效的觀念，將考核有效的應(yīng)用其中，其中的關(guān)鍵是考核彼此的交流。新的績效管理本意是采用合理的交流增強(qiáng)績效、完成部門或者公司的目標(biāo)，與此同時(shí)提高職工的個(gè)人能力。員工與管理者之間的有效溝通，一方面可使部屬對其績效表現(xiàn)好壞的原因及工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)有更清楚的認(rèn)識(shí)；另一方面可提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，以了解員工工作所面臨的情況及部屬需要哪些協(xié)助；此外，通過績效溝通過程的實(shí)施，以績效評估結(jié)果為基礎(chǔ)，由雙方共同規(guī)劃未來的工作計(jì)劃與績效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞：用電檢查;防竊電;安全措施
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）33-0166-02
用電檢查是供電企業(yè)用電營業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是供電企業(yè)面向電力用戶的窗口，是維護(hù)供電企業(yè)自身權(quán)益有效手段。隨著用戶安全服務(wù)工作越來越擺到重要的位置，用電檢查同時(shí)還是維護(hù)正常供用電秩序，保障電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行、社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要管理方式之一，是供電企業(yè)應(yīng)該常抓不懈的一項(xiàng)工作任務(wù)。
一、用電檢查工作現(xiàn)狀及存在問題
1.用電檢查工作效率低
（1）用電檢查人員無法滿足工作需要。相對于電力用戶越來越多、用電容量越來大，供電企業(yè)用電檢查崗位配置卻變動(dòng)不大，用電檢查人員數(shù)量緊缺，導(dǎo)致用電檢查工作難以正常開展。另外，用電檢查是一項(xiàng)對專業(yè)技術(shù)要求較高，業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)必須全面的工作，目前檢查人員的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)素質(zhì)參差不齊，與崗位要求和目前竊電廣泛運(yùn)用高科技手段相比，存在明顯差距。
（2）技術(shù)力量有待加強(qiáng)。一是當(dāng)前供電企業(yè)用電檢查配備的檢測儀器、設(shè)備不齊全，有的還較為落后。二是技術(shù)平臺(tái)實(shí)用性較低，營銷微機(jī)管理系統(tǒng)中用電稽查模塊功能不全，用電信息采集終端未全面安裝，信息采集成功率較低，難以實(shí)現(xiàn)用電異常信息的準(zhǔn)確采集以及對全部用戶負(fù)荷的實(shí)時(shí)監(jiān)控。三是相對于高技術(shù)性、高隱蔽性，甚至是專業(yè)化分工、一條龍做案的竊電手段，查處竊電、違約用電的技術(shù)手段滯后。
（3）用電檢查工作不規(guī)范。有些檢查人員在進(jìn)行違約用電、竊電檢查時(shí)，未注意方式方法，工作程序方面存在一些漏洞，比如在工作中取證不全就進(jìn)行停電、查封、拆表等措施，不僅造成取證困難，更影響了后續(xù)處理工作。此外，對于竊電行為的處理程序不規(guī)范，有些案件由于說情的比較多，容易出現(xiàn)重查輕罰。
2.用戶安全隱患整改率低
（1）政府監(jiān)管力度不夠。供電企業(yè)因電力監(jiān)管職能已經(jīng)取消，只能以民事主體的身份開展用電檢查，而電力主管部門對用電安全工作重視不夠，缺少專業(yè)用電檢查隊(duì)伍，造成了對用電安全管理的嚴(yán)重缺位。
（2）電力用戶安全意識(shí)淡薄。很些企業(yè)只重視經(jīng)濟(jì)效益，輕視安全生產(chǎn)，認(rèn)識(shí)不到隱患的危害與影響，基礎(chǔ)設(shè)施投入不夠，電氣設(shè)施隱患重重，未按規(guī)定配備電氣工作人員，對用電安全隱患心存僥幸，甚至漠不關(guān)心，聽之任之，致使隱患整改不到位，人員不明確，責(zé)任不落實(shí)。
（3）用戶缺乏必要的整改能力。有些重大安全隱患的整改涉及面廣，投資亦大，企業(yè)缺乏相關(guān)技術(shù)人才或資金。
二、解決問題的方法與對策
1.加強(qiáng)用電檢查隊(duì)伍建設(shè)
一是重視用電檢查人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。對檢查人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)如電工基礎(chǔ)、電費(fèi)電價(jià)計(jì)量，以及高低壓開關(guān)、變壓器、電動(dòng)機(jī)等電氣設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行培訓(xùn)，還要對《電力法》《電力供應(yīng)與使用管理?xiàng)l例》《民法通則》等相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，防止在工作中自身出現(xiàn)違反法律的行為。二是對查竊電方法進(jìn)行培訓(xùn)。除了學(xué)習(xí)直觀檢查法、電量檢查法、儀表檢查法和用電能表檢查等方法，還要組織用電檢查人員定期總結(jié)違約用電、竊電典型案例，從案例中積累經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，互相交流和借鑒。三是與時(shí)俱進(jìn)配置先進(jìn)的用電檢查設(shè)備和儀器，同時(shí)做好新裝備的使用、維護(hù)培訓(xùn)，使人與裝備完美結(jié)合，提升反竊電戰(zhàn)斗力。
2.提升電能計(jì)量裝置科技含量
一是根據(jù)用戶報(bào)裝容量，盡可能采用高供高計(jì)供電方式，并采用專用計(jì)量柜、專用計(jì)量箱，并確保整個(gè)計(jì)量裝置處于一個(gè)全封閉的狀態(tài)。對低壓用戶，要集中安裝電能表，并對電度表屏柜加封加鎖，電桿的下火線通過PVC 管進(jìn)入電能計(jì)量箱，用戶的接戶線也通過PVC 管引出。二是使用性能優(yōu)良的全電子式多功能電能表。因全電子式多功能電能表具有不能倒裝、不可更改 常數(shù)、失壓、失流記錄及電流不平衡記錄、逆相序記錄、設(shè)表等事件記錄防竊電功能。三是為全部用戶加裝電能信息采集系統(tǒng)終端。四是加強(qiáng)封印管理，推廣使用新式防撬鉛封，實(shí)行鉛封領(lǐng)用登記制度。
3.采用新設(shè)備、新技術(shù)
一是加快電網(wǎng)GIS、營銷GIS等平臺(tái)建設(shè)，依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等信息化平臺(tái)，建立信息共享和縱向、橫向比對分析制度。二是設(shè)立專門稽查監(jiān)控人員，定期逐條線路、逐個(gè)臺(tái)區(qū)分析用電信息采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對用戶用電情況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，這樣一旦發(fā)現(xiàn)用戶存在用電異常的情況，就能立即安排用電檢查人員進(jìn)行檢查。三是對原有工作方式進(jìn)行改革，在用電檢查工作中使用GPS衛(wèi)星定位和藍(lán)牙通信等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場定位數(shù)據(jù)的采集與分析，實(shí)現(xiàn)主站服務(wù)器與便攜式終端無線高效的數(shù)據(jù)傳輸，進(jìn)一步提升稽查效率和精確度。
4.建立重點(diǎn)用戶的重點(diǎn)檢查機(jī)制
由于私人投資的企業(yè)、賓館、酒店等用戶用電負(fù)荷較大，用電成本高，這些用戶冒險(xiǎn)違約竊電的可能性比較大。因此，可以將這些私營企業(yè)、城鎮(zhèn)沿街飯店、娛樂場所等列為日常用電檢查的重點(diǎn)對象。另一類是有過違約用電、竊電記錄的用戶，也應(yīng)列為檢點(diǎn)。要重點(diǎn)注意這些用戶的用電情況，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度。
5.運(yùn)用法律手段打擊竊電
在用電檢查過程中，要注意收集竊電的證據(jù)，并對竊電現(xiàn)場進(jìn)行拍攝和保持。對性質(zhì)和情節(jié)嚴(yán)重的竊電行為或團(tuán)伙式竊電，最好能夠會(huì)同公安部門一起進(jìn)行收集證據(jù)和催繳活動(dòng)，這樣有利于震懾竊電者，保護(hù)用電檢查人員，還要通過行政和司法渠道追究竊電者的責(zé)任，使之受到應(yīng)得的處罰，防止其對社會(huì)用電行為造成極壞的影響。
6.規(guī)范用電檢查程序的執(zhí)行
由于供用電雙方是平等的法律主體，在用戶確有違章用電和竊電行為發(fā)生時(shí)，供電企業(yè)只能在民事行為范疇進(jìn)行處理，不能越權(quán)越位，防止供用電糾紛發(fā)生。在實(shí)際工作中，用電檢查人員要認(rèn)真履行用電檢查工作要求，對有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)拍照或攝像，收繳與竊電有關(guān)的物證并登記備案，對于竊電器具、計(jì)量表計(jì)等需要鑒定的，檢查人員應(yīng)予以封存，并按規(guī)定開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》，告知用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接受處理。除現(xiàn)場檢查確認(rèn)有竊電行為的可當(dāng)場中止供電外，必須按規(guī)定程序進(jìn)行停限電。向用戶發(fā)出的《違章用電、竊電處理結(jié)果通知書》時(shí)應(yīng)簡述處理結(jié)果的計(jì)算依據(jù)、應(yīng)補(bǔ)收的電量及金額等內(nèi)容。對查出的違、竊行為，要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行查處。
7.嚴(yán)防用戶帶隱患接入電網(wǎng)
從源頭嚴(yán)把用戶并網(wǎng)關(guān)，嚴(yán)格審核用戶報(bào)裝資料，認(rèn)真進(jìn)行中間檢查、竣工驗(yàn)收，同時(shí)分清責(zé)任，與用戶依法簽訂供用電合同，通過控制主體合法性、供電方案合理性和業(yè)擴(kuò)資料完整性，推進(jìn)供用電安全隱患從消缺向防范和控制轉(zhuǎn)變。尤其是重要電力用戶，在審核用戶申請材料時(shí)即確認(rèn)用戶的負(fù)荷特性是否屬于高?；蛑匾脩簦⑾蚱涑鼍摺吨匾娏τ脩舸_認(rèn)告知書》。用戶認(rèn)可的，由用戶填寫《重要電力用戶重要等級(jí)申報(bào)表》，由供電企業(yè)以正式文件報(bào)地方政府電力主管部門進(jìn)行核準(zhǔn);用戶存在異議的，供電企業(yè)要根據(jù)用戶提供的地方政府電力主管部門意見進(jìn)行處理。對于重要電力用戶，要按電監(jiān)安全[2008]43號(hào)《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》要求出具業(yè)擴(kuò)方案，從源頭防范供電電源、自備應(yīng)急電源配置不合格類隱患。
8.建立與政府部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制
一是加強(qiáng)向政府部門匯報(bào)、溝通，聯(lián)合政府部門制定下發(fā)《電力用戶供用電安全管理辦法》，進(jìn)一步厘清供用雙方安全責(zé)任，建立政府監(jiān)管、企業(yè)落實(shí)、供電企業(yè)提供技術(shù)支持的工作機(jī)制。二是聯(lián)合政府部門共同開展重要電力用戶供用電安全性評價(jià)活動(dòng)。通過對重要用戶電氣設(shè)備健康狀況及用電管理水平進(jìn)行測評并通報(bào)評價(jià)結(jié)果。三是與政府部門聯(lián)合開展專項(xiàng)用戶安全檢查活動(dòng)，敦請政府相關(guān)部門作為檢查方，與供電企業(yè)同樣履行隱患整改通知書檢查人員簽字及蓋公章手續(xù)。四是定期總結(jié)重要電力用戶供用電安全隱患排查整治活動(dòng)開展情況，梳理未整改用戶隱患，正式行文報(bào)政府部門備案，由政府部門掛網(wǎng)公示、掛牌督辦，有效督促用戶供用電安全隱患整改。
9.協(xié)助用戶及時(shí)消缺
為用戶提供供用電安全隱患治理業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持服務(wù)，幫助用戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、健全運(yùn)行管理制度、規(guī)程。在春檢之前召開大用戶動(dòng)員會(huì)，集中培訓(xùn)用戶電工，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場安全措施、試驗(yàn)項(xiàng)目、缺陷消除等方面的工作，及時(shí)解決用戶在線路檢修中碰到的困難和問題。免費(fèi)為用戶電工培訓(xùn)安全用電、設(shè)備與線路維護(hù)等知識(shí)，進(jìn)一步提升用戶電工安全技能和用電設(shè)備健康運(yùn)行水平。
三、結(jié)束語
用電檢查直接面對向廣大電力用戶，是一項(xiàng)任務(wù)繁重、情況復(fù)雜的工作，對電力部門的正常運(yùn)作和社會(huì)安全用電都十分重要。為此，供電企業(yè)的用電檢查人員更應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)、應(yīng)用成功的經(jīng)驗(yàn)與方法，為企業(yè)挖潛增效，保障用戶安全用電。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞:電力營銷 客戶關(guān)系 管理
中圖分類號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
引言：
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)市場化改革的步伐逐漸加大,市場競爭趨于激烈。由于市場環(huán)境的復(fù)雜性,在電力企業(yè)不斷成長的光環(huán)下,已經(jīng)隱藏著越來越大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),客戶關(guān)系管理的問題在這一趨勢下顯得越來越突出。拖欠電費(fèi)、企業(yè)倒閉而無法追回欠款、違反供用電合同的事情時(shí)有發(fā)生,針對這種局面,如何在政策、營銷管理、硬件服務(wù)水平等諸多方面采取相應(yīng)措施,進(jìn)一步開拓用電市場,尋求新的用電增長點(diǎn),成為擺在電力部門面前的一個(gè)迫切的問題。
1.客戶關(guān)系管理概述
客戶關(guān)系管理是電力企業(yè)與電力客戶進(jìn)行有效溝通的一個(gè)十分重要的載體，作為一個(gè)現(xiàn)代化的電力企業(yè)，其在日常管理過程中應(yīng)當(dāng)做到與客戶之間溝通更加方便快捷、更加人性化，從而提高其在電力營銷市場中的綜合競爭水平，與客戶之間建立長期合作的良好關(guān)系，客戶關(guān)系管理注重的是客戶的價(jià)值管理，要想提高客戶的忠誠度和滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，就必須采取不同策略以滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，從而不斷提升企業(yè)盈利能力。
2. 現(xiàn)階段電力企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題
由于國有電力企業(yè)發(fā)展背景及在國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略地位的特殊性，各電力企業(yè)仍然具有較強(qiáng)的壟斷特點(diǎn)，這種壟斷背景和在此背景下形成的企業(yè)文化的一些固有特征，使我國電力企業(yè)與現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)體制還有很多不相融合的地方，從而導(dǎo)致現(xiàn)階段電力企業(yè)中的客戶關(guān)系管理還有很多方面體現(xiàn)在形式上，大量規(guī)章制度和條例只停留在表面上，而沒有確實(shí)的貫徹實(shí)施。究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1) 電力作為產(chǎn)品完全走人市場仍需時(shí)日。電力市場的體制還很不成熟，政府參與其管理和控制的成分還很大，而以“廠網(wǎng)分離，競價(jià)上網(wǎng)”為核心的電力企業(yè)改革，還有很多政策和改革措施沒有真正地具體貫徹實(shí)施，電力還沒有真正成為在市場上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的產(chǎn)品。
2)電力企業(yè)對客戶關(guān)系不夠重視。電力資源隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展出現(xiàn)了很大的供需缺口，并且用電需求繼續(xù)保持快速增長。未來10 年，中國必須新增 500Mw 以上的發(fā)電裝機(jī)容量才能夠基本滿足需求。正是由于電力的緊張狀況，使得電力企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的重視程度不夠，還有很多不完善的地方。
3)受傳統(tǒng)觀念影響很深。長期以來電力企業(yè)中“以電力產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，要真正做到擁有“以客戶為中心”的全新服務(wù)理念還需假以時(shí)日。同時(shí)，我國的電力企業(yè)發(fā)展有其自身的特殊性，不能完全照搬國外的改革和管理做法。
4)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用程度不夠。在現(xiàn)有的電力企業(yè)中，有很多企業(yè)有了自己的CRM 軟件，并且也有了相應(yīng)的網(wǎng)站，在硬件上有了很大的提高，但整體應(yīng)用化程度不高，人員素質(zhì)跟不上，使得客戶關(guān)系管理的效果不是十分顯著。部分企業(yè)的CRM軟件并沒有得到充分應(yīng)用，網(wǎng)站的更新速度也較慢，對客戶難有較大的實(shí)際作用。
3. 建立基于客戶關(guān)系管理制度的電力市場營銷策略手段
電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的最大特點(diǎn)在于服務(wù)營銷和需求管理,要實(shí)施基于客戶關(guān)系管理的電力市場營銷,最重要的是要把客戶關(guān)系管理這種“以客戶需求為核心”的服務(wù)理念貫穿于電力營銷的過程當(dāng)中,在制定電力市場營銷戰(zhàn)略時(shí),要做到想客戶之所想,急客戶之所急,千方百計(jì)提高電力客戶的讓渡價(jià)值。因此下面對基于客戶關(guān)系管理在電力市場營銷策略的幾個(gè)應(yīng)用進(jìn)行了分析總結(jié),從而驗(yàn)證客戶關(guān)系制定電力市場營銷策略的作用。
3.1樹立全民營銷的市場營銷觀念
首先必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益,這是使公司成不一個(gè)有競爭力的機(jī)體的關(guān)鍵性工作之一?？疾煲粋€(gè)電力公司的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念,即公司上到下的工作人員是否有一心想到客戶、為客戶服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。
3.2為客戶提供增值服務(wù)
充分利用供電企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和信息優(yōu)勢,為客戶提供增值服務(wù),具體包括:(1)在客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí),從專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)性角度提供更加合理的供電方案等建議。(2)對優(yōu)質(zhì)客戶和有需求的客戶提供安全、合理的用電咨詢,如安全用電咨詢?nèi)嘭?fù)荷平衡、改善功率因數(shù)、調(diào)整用電時(shí)間、移峰填谷用電、分析節(jié)能潛力、提供節(jié)能信息。(3)協(xié)助客戶進(jìn)行用電分析。利用負(fù)荷管理信息系統(tǒng),為客戶提供電量、負(fù)荷特性分析報(bào)告、無功功率分析等,以改善負(fù)荷特性、降低生產(chǎn)用電的成本。
3.3建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體系
電力營銷體系是供電企業(yè)依據(jù)市場運(yùn)營規(guī)則組織和創(chuàng)建的營銷高速公路。建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體系,改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu),其目的是向客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和快速、便捷、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)的變化,在市場和發(fā)展規(guī)劃,需求預(yù)測和管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)和支持、銷售電力與合理管理、公共關(guān)系和用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)等方面,全面開展電力的售前,售中和售后的一條龍銷售,對每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到改善和環(huán)環(huán)相扣,只有這樣,才能使電力營銷系統(tǒng)獲得最佳組合。
3.4正確對待在客戶服務(wù)中的“零投訴”現(xiàn)象
很長時(shí)間以來，電力企業(yè)中對客戶服務(wù)的管理都會(huì)集中在一個(gè)方面來評價(jià)，那就是實(shí)現(xiàn)顧客“零投訴”，并且是作為客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要績效指標(biāo)。“零投訴”確實(shí)可以在一定程度上反映客戶對企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知度，有助于企業(yè)品牌的宣傳和推廣。但是在當(dāng)今信息瞬息萬變的市場上，實(shí)現(xiàn)“零投訴”可能不是一個(gè)很好的方法。
其實(shí)對于客戶投訴，關(guān)注更多的可能是企業(yè)對客戶的關(guān)注度和重視度，這是客戶關(guān)系中一個(gè)很重要的問題，而容易被企業(yè)管理層忽視。在電力企業(yè)，客戶對服務(wù)質(zhì)量或用電問題的投訴，可以大致分為兩種情況，一種情況是客戶在用電過程中出現(xiàn)了問題，借助電力企業(yè)的投訴機(jī)制，得到電力企業(yè)進(jìn)行及時(shí)后續(xù)質(zhì)量跟蹤服務(wù)以及其他的增值服務(wù)，而電力企業(yè)也可借此對服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和提高，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。另一種情況是一些潛在的問題沒有及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，或因各種原因沒有及時(shí)反饋到客戶服務(wù)部門，由此造成“零投訴”現(xiàn)象。
對于這種現(xiàn)象，要有具體的調(diào)查分析作為支撐，正確處理“零投訴”問題。應(yīng)該把“零投訴”作為電力企業(yè)一個(gè)重要的文化理念，而不應(yīng)該作為一個(gè)硬性的指標(biāo)。當(dāng)有投訴發(fā)生時(shí)，可以借助投訴機(jī)制，與客戶形成良好的互動(dòng)關(guān)系，對客戶的投訴實(shí)行檔案管理，并在處理完客戶投訴后，進(jìn)行后續(xù)的追蹤監(jiān)控，讓用戶感受到電力企業(yè)的關(guān)注不僅發(fā)生在購買前，而且在購買后也有很好的關(guān)注度，這樣才可以與客戶形成長期和諧的合作關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作流程
近年來，隨著我國社會(huì)化進(jìn)程的不斷加速，電網(wǎng)工程尤其是農(nóng)村電網(wǎng)的需求在迅速膨脹，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由于工作環(huán)節(jié)較多，流程繁冗，管理跟不上，體制也不甚健全，嚴(yán)重影響了工程進(jìn)度。因此，研究如何突破傳統(tǒng)體制和工作流程的束縛，縮短工期，量化工作績效具有非常重要的意義。
1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程現(xiàn)狀
供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作具有非常繁瑣的工序。一般來說，要經(jīng)歷多個(gè)層級(jí)的批準(zhǔn)，多個(gè)復(fù)雜的報(bào)批環(huán)節(jié)，因此往往會(huì)遇見個(gè)別部門不積極配合的問題，從而影響了整個(gè)工程的進(jìn)度，造成工程進(jìn)展緩慢，個(gè)別極端的工程甚至超時(shí)一年，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量。目前，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程緩慢，其主要表現(xiàn)和原因包括以下幾個(gè)方面：
1.1 供電企業(yè)業(yè)務(wù)受理效率低下
目前，仍有部分供電企業(yè)對受理業(yè)務(wù)的工作重視不足，認(rèn)為業(yè)務(wù)受理只是進(jìn)行簡單的接待，與電力施工相比，不需要技術(shù)含量。所以大部分業(yè)務(wù)受理工作人員并不具備豐富的電力知識(shí)，在電力客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不能夠充分理解客戶的用電需求，也無法對客戶選擇用電類型給予指導(dǎo)，由于客戶對業(yè)務(wù)不明確，需要多次往返供電營業(yè)廳，花費(fèi)較長時(shí)間和精力。而且，客戶要求與業(yè)務(wù)受理工作人員在理解上的偏差，不利于確定供電營銷方案決策，從而直接影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展。
1.2 供電需求審批和確認(rèn)方案過程緩慢
審批供電方案和確認(rèn)客戶是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中最耗費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)。這一過程由供電企業(yè)和客戶交互進(jìn)行，容易造成配合不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。一方面，審批供電方案的過程較為緩慢，業(yè)務(wù)受理人員接受用電申請，然后交由勘察員在用電范圍進(jìn)行實(shí)地考察，審核申請是否符合標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，供電企業(yè)的勘察人員需要與客戶一同確定供電方案，客戶可以根據(jù)實(shí)際需求對方案提出建議，在雙方意見一致的情況下確定最終方案。如果雙方協(xié)調(diào)不一致，就會(huì)拖延審批過程，延長了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作耗時(shí)，無法及時(shí)滿足電力客戶的正常需求。
1.3 供電施工進(jìn)度緩慢
批準(zhǔn)供電方案之后，客戶可以委托有資質(zhì)的的專業(yè)公司設(shè)計(jì)、安裝用電范圍的線路和用電設(shè)備，只有專業(yè)技術(shù)人員才能實(shí)際操作，用電客戶不得隨意架設(shè)線路?？蛻魰?huì)對安裝價(jià)格的合理性與委托安裝公司進(jìn)行磋商，所以無法快速進(jìn)行供電施工。此外，由于一些施工技術(shù)人員的專業(yè)水平不一，存在部分施工人員工作能力不足的情況，無法高效地滿足供電設(shè)計(jì)要求。導(dǎo)致供電施工不斷返工，拖延施工進(jìn)度。
2 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化措施
針對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)度緩慢的現(xiàn)狀，要基于工作流程，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出不合理的流程，采取有針對性的改善措施，并且對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)工作流進(jìn)行全面深層次的優(yōu)化。
2.1 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的標(biāo)準(zhǔn)和原則
供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范能夠提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，也要制定規(guī)范的系統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和原則，以滿足電力客戶的實(shí)際需要為中心，尊重客戶意愿，在客戶要求基礎(chǔ)上對供電線路進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。通常，供電企業(yè)不得隨意變更客戶合法的用電需要，有客戶自主決定供電線路的材料和用電設(shè)備。但是，客戶對電力知識(shí)了解并不全面，也不完全清楚電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和行情，相關(guān)工作人員需要在客戶現(xiàn)在供電方案時(shí)進(jìn)行科學(xué)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，提出合理建議，但是最終決定權(quán)仍交由客戶。這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)和原則，會(huì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作省去不必要的麻煩，提高了工作的規(guī)范性，有效節(jié)省工作時(shí)間。
2.2 建立完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理機(jī)制
優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，要從管理工作根本入手，建立完善的管理機(jī)制，明確不同環(huán)節(jié)和過程的工作人員分工，促進(jìn)他們的相互溝通和協(xié)調(diào)，能夠迅速完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，滿足客戶用電需求。首先，要制定科學(xué)合理的供電方案，對施工現(xiàn)場條件、客戶需求和用電控制進(jìn)行規(guī)劃；其次，要根據(jù)客戶需要，配置專業(yè)供電線路設(shè)計(jì)人員進(jìn)行電路設(shè)計(jì)，保證設(shè)計(jì)完整準(zhǔn)確，并對施工人員做好技術(shù)交底工作；再次，供電線路和設(shè)備的施工安裝人員要嚴(yán)格遵循電路圖施工，客戶經(jīng)理根據(jù)工作進(jìn)度對施工過程進(jìn)行檢查，保證施工質(zhì)量；最后，完善供電和用電合同的簽訂，確保合同合法有效，規(guī)范合同審批流程，明確客戶產(chǎn)權(quán)。此外，客戶要申請竣工報(bào)驗(yàn)，相關(guān)工作人員要及時(shí)審核申請材料，進(jìn)行驗(yàn)收工作，在驗(yàn)收合格后及時(shí)進(jìn)行送電業(yè)務(wù)，保障電力客戶及時(shí)用電。
2.3 提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的綜合素質(zhì)
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的工作效率對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程具有直接影響，所以要提高工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，有效提高服務(wù)的效率和質(zhì)量?？蛻舻臐M意程度是評價(jià)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要指標(biāo)。供電企業(yè)要根據(jù)客戶的反饋和投訴情況，對工作人員的工作能力、專業(yè)技術(shù)和工作態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)業(yè)務(wù)受理人員、勘察人員的專業(yè)知識(shí)和施工人員的專業(yè)技能，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率和對電力客戶的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，供電企業(yè)還可以建立客戶服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶的溝通，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，建立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)咨詢系統(tǒng)，快速解答客戶疑問，及時(shí)判斷處理設(shè)備故障，促進(jìn)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的改進(jìn)和完善。此外，供電企業(yè)還可以建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作責(zé)任制，建立完善的工作人員激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員工作的主動(dòng)性和積極性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.4 加強(qiáng)對低壓報(bào)裝工作的管理
低壓配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)十分復(fù)雜，在運(yùn)行過程中容易出現(xiàn)故障，對供電質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響，所以供電企業(yè)要重視低壓報(bào)裝工作，加強(qiáng)對低壓報(bào)裝的管理，制度切實(shí)可行的配電計(jì)劃，在出現(xiàn)供電事故時(shí)，及時(shí)與低壓配電單位溝通協(xié)調(diào)，采取有效的改進(jìn)措施，保障低壓供電效率，確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
3 總結(jié)
綜上所述，供電企業(yè)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，能夠提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，及時(shí)滿足電力客戶的用電需求，有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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