時(shí)間：2023-03-21 17:03:10
導(dǎo)語(yǔ)：在互聯(lián)網(wǎng)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
(一)應(yīng)用分類技術(shù)
電信運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)客戶對(duì)APP（應(yīng)用）的下載量，選擇建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù)，通常分為四個(gè)步驟：一是電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)主流互聯(lián)網(wǎng)廠商緊密合作，從而爬取及分享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的介紹、下載地址、標(biāo)簽等數(shù)據(jù)信息；二是對(duì)于那些沒有統(tǒng)一地址的手機(jī)應(yīng)用，可以根據(jù)服務(wù)器的分布，對(duì)其進(jìn)行地域驗(yàn)證；三是建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù)與信息點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)之間的映射關(guān)系；四是構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)商自有基地業(yè)務(wù)（如電信基地業(yè)務(wù)涵蓋音樂、視訊、物聯(lián)網(wǎng)、協(xié)同通信、應(yīng)用商店、游戲、動(dòng)漫、閱讀）與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù)之間的映射關(guān)系。根據(jù)上述四步驟建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù)之后，再進(jìn)行應(yīng)用解析，包括對(duì)客戶使用的解析與對(duì)客戶下載的解析?？蛻羰褂玫慕馕鲋饕ㄋ接袇f(xié)議與公有協(xié)議兩種情況，可將其分別解析為交互方式-視頻類與社交-交友類兩種解析方式?？蛻粝螺d解析主要是通過域名與URL，解析為家庭-購(gòu)物類。
(二)Web內(nèi)容分詞技術(shù)
Web內(nèi)容分詞技術(shù)，是指從海量的Web頁(yè)面描述數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息，從中抽取知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行分詞處理的一種技術(shù)。從我國(guó)目前所用的漢語(yǔ)自動(dòng)分詞技術(shù)來(lái)看，其主要可分為基于理解的分詞技術(shù)、基于統(tǒng)計(jì)的分詞技術(shù)以及基于字符串匹配的分詞技術(shù)三種?；诶斫獾姆衷~技術(shù)主要是利用計(jì)算機(jī)模擬人對(duì)句子的理解，以此來(lái)達(dá)到識(shí)別詞的目的，該技術(shù)在分詞的同時(shí)，還可以對(duì)詞的語(yǔ)義、句法等進(jìn)行深入分析，并利用語(yǔ)義與句法信息，對(duì)歧義進(jìn)行處理?；诮y(tǒng)計(jì)的分詞技術(shù)是指對(duì)語(yǔ)料中相鄰共現(xiàn)的各個(gè)字的組合頻度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此來(lái)計(jì)算它們的互現(xiàn)信息，達(dá)到Web內(nèi)容分詞處理的作用?；谧址ヅ涞姆衷~技術(shù)主要是依據(jù)相應(yīng)的策略，將需要分析的漢字串與機(jī)器詞典中的詞條進(jìn)行匹配操作，以便能在詞典中找到相對(duì)應(yīng)的字符串，達(dá)到成功匹配的目的。
(三)URL特征分類技術(shù)
規(guī)則URL分類。規(guī)則URL分類技術(shù)主要是利用多級(jí)域名或目錄，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容URL進(jìn)行編碼操作，從而建立熱門網(wǎng)站頻道與URL分類的相關(guān)映射關(guān)系，并采用爬蟲技術(shù)，對(duì)所收集的熱門網(wǎng)站URL進(jìn)行分類處理。無(wú)規(guī)則URL分類。無(wú)規(guī)則URL分析技術(shù)主要是指應(yīng)用同一格式編碼，利用上網(wǎng)日志來(lái)獲取客戶訪問的無(wú)規(guī)則URL，然后再應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，爬取URL對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，最后通過分詞技術(shù)將相關(guān)的內(nèi)容拆分成單個(gè)詞，通過文本分類算法、關(guān)鍵詞匹配等技術(shù)，來(lái)識(shí)別URL分類通過URL特征分類技術(shù)，可以對(duì)客戶上網(wǎng)行為進(jìn)行如下分類：一級(jí)分類，生活服務(wù)、休閑娛樂、文化教育等；二級(jí)分類，商業(yè)經(jīng)濟(jì)、交通旅游、軟件下載等；三級(jí)分類，導(dǎo)航地圖、游戲平臺(tái)、廣告營(yíng)銷等；四級(jí)分類，交友綜合、原創(chuàng)、辦公應(yīng)用等。
二、客戶分類挖掘算法及分類過程
(一)客戶分類挖掘算法分析
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶分類常用的挖掘算法主要有四種：一是時(shí)間序列算法。在電信行業(yè)，可通過時(shí)間序列算法，對(duì)客戶的上網(wǎng)行為信息進(jìn)行科學(xué)、合理地預(yù)測(cè)，同時(shí)利用周期性分析、趨勢(shì)分析等有效的分析策略，為電信客戶提供并推薦最合適、最實(shí)用的產(chǎn)品套餐，并以此來(lái)提升客戶的上網(wǎng)流量。二是關(guān)聯(lián)規(guī)則算法。關(guān)聯(lián)規(guī)則算法是指對(duì)客戶上網(wǎng)行為之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則展開分析，幫助電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)電信客戶的個(gè)性化需求提供最合理、最實(shí)用的服務(wù)，通過該算法，可分析客戶購(gòu)買的電信產(chǎn)品之間的關(guān)系性，進(jìn)而利用捆綁銷售、交叉銷售等方式增加銷售額。三是聚類算法。聚類算法是將看似無(wú)序的對(duì)象進(jìn)行歸類、分組，最終達(dá)到理解研究對(duì)象的目的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，對(duì)客戶行為進(jìn)行分析時(shí)，網(wǎng)站的信息分類、用戶社交圈、網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊行為關(guān)聯(lián)性等問題，均可利用聚類算法進(jìn)行解決，電信運(yùn)營(yíng)商常用該算法進(jìn)行客戶群體細(xì)分、客戶特征識(shí)別。四是決策樹算法。該算法屬于電信行業(yè)應(yīng)用較廣的歸納推理算法之一，利用該算法可快速創(chuàng)建挖掘模型，通過易于解釋的模型，達(dá)到對(duì)客戶流失、廣告定位、風(fēng)險(xiǎn)管理等行為特點(diǎn)的分析。
(二)客戶分類過程分析
首先，利用客戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，找出客戶訪問內(nèi)容、網(wǎng)站、上網(wǎng)時(shí)段、使用的客戶端等信息，經(jīng)過分析獲取客戶的上網(wǎng)行為偏好。其次，定時(shí)對(duì)客戶的上網(wǎng)行為規(guī)律信息以及上網(wǎng)偏好信息進(jìn)行匯聚、歸納，總結(jié)出客戶對(duì)各類興趣需求點(diǎn)按日計(jì)算的訪問量統(tǒng)計(jì)值。最后，根據(jù)客戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為、網(wǎng)絡(luò)行為、生命周期等客戶特點(diǎn)，對(duì)客戶的終端偏好、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)偏好、產(chǎn)品偏好等偏好進(jìn)行分類分析，進(jìn)而獲得客戶的特征數(shù)據(jù)。
三、結(jié)束語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，坐在大熒幕前觀影的人逐漸與網(wǎng)絡(luò)主體用戶重疊，互聯(lián)網(wǎng)思維勢(shì)必會(huì)進(jìn)入到電影業(yè)的營(yíng)銷中，對(duì)其行業(yè)模式和規(guī)則產(chǎn)生影響。電影創(chuàng)作不再是制作和市場(chǎng)脫節(jié)。以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)看，電影是作品，觀眾是用戶，用戶需要的就是需要生產(chǎn)的。也許正是由于這個(gè)原因，一些表面看來(lái)毫無(wú)新意的電影作品最終取得不俗的票房，還有些影業(yè)集團(tuán)斥巨資請(qǐng)當(dāng)紅的明星來(lái)拍電影，利用其明星效應(yīng)賺取票房。電影業(yè)并沒有衰敗反而呈現(xiàn)更加繁榮的景象，這與網(wǎng)絡(luò)思維的盛行密不可分。
2“、網(wǎng)生代”
網(wǎng)生代，即網(wǎng)絡(luò)生存的一代。2014年10月25日，中國(guó)電影博物館一年一度的電影學(xué)術(shù)活動(dòng)“中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研討”在京舉行，主題為“網(wǎng)生代與中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，深入探討互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)電影業(yè)的影響，并思考如何推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展的雙贏。清華大學(xué)的尹鴻教授認(rèn)為，網(wǎng)生的電影產(chǎn)品、網(wǎng)生的電影觀眾、網(wǎng)生的電影導(dǎo)演和網(wǎng)生的電影公司共同構(gòu)成了所謂的“網(wǎng)生代”，這一“代”的劃分不是時(shí)間化的而是空間化的。網(wǎng)生代觀眾已成為決定電影市場(chǎng)權(quán)利的支配者，網(wǎng)生代的出現(xiàn)使電影產(chǎn)業(yè)發(fā)生改變，尤其是在電影營(yíng)銷方面，網(wǎng)絡(luò)起到不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)小說如《小時(shí)代》系列等改編電影的票房異?；鸨脑蛞才c網(wǎng)生代密不可分，之前在網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和喜愛小說的讀者會(huì)在電影播映時(shí)變?yōu)橛^影者，諸如此類的還有《喜羊羊與灰太狼》和《熊出沒》等大電影，這些都屬于電影的“先天資源”，對(duì)電影票房的貢獻(xiàn)不可小覷。
3、新媒體技術(shù)的參與
當(dāng)前處于全球技術(shù)升級(jí)階段——數(shù)字技術(shù)全面取代膠片；3D和IMAX技術(shù)不斷進(jìn)化和普及。這些技術(shù)擁有天然的防盜版優(yōu)勢(shì)以及觀影體驗(yàn)，給電影票房添加了籌碼。3D、4D和IMAX巨幕電影所帶來(lái)的震撼效果是一般視頻設(shè)備無(wú)法比擬的。除電影放映環(huán)節(jié)，新媒體技術(shù)還積極參與電影的制作、發(fā)行和銷售關(guān)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷方式的介入，如團(tuán)購(gòu)電影票等，降低了票價(jià)，拉低消費(fèi)門檻。消費(fèi)者還可以在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂電影票，網(wǎng)上選座位，如不能及時(shí)觀影還可以在網(wǎng)絡(luò)上退換票，十分便利。
4、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變
如何培養(yǎng)觀眾的觀影習(xí)慣，是電影業(yè)發(fā)展必須解決的問題。過去，人們把去電影院看電影看做是一種高層次的奢侈消費(fèi)，高昂的票價(jià)讓生活剛剛有保障的國(guó)人甚至好幾年都不去一次影院。VCD、DVD以及網(wǎng)上觀影簡(jiǎn)單易得，也把潛在顧客留在了家里。另外，電影院少導(dǎo)致看電影路途遠(yuǎn)，也讓交通不便的人望而卻步。如今人們的生活水平和消費(fèi)方式發(fā)生很大變革，情調(diào)和高層次體驗(yàn)是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。3D、4D以及IMAX巨幕電影成為主流，大銀幕獨(dú)有的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與虛擬沉浸感是電視和移動(dòng)視頻等小熒幕市場(chǎng)無(wú)法企及的。網(wǎng)絡(luò)電影、DV影像、光盤及手機(jī)電影在畫質(zhì)上無(wú)法與大銀幕相提并論，人們不再滿足在家里看電影，而是走出家門去電影院體驗(yàn)去感受刺激。此外，KTV的熱度減退，年輕人開始把注意力轉(zhuǎn)向電影院線的國(guó)內(nèi)外大片，他們已成為引領(lǐng)潮流的消費(fèi)主力。除上述原因，電影院線與房地產(chǎn)業(yè)結(jié)合也是重要因素，各地大中型購(gòu)物中心的建設(shè)帶動(dòng)了建設(shè)影院院線的熱情，購(gòu)物娛樂一體化消費(fèi)成主流。
5、結(jié)語(yǔ)
對(duì)大學(xué)的評(píng)價(jià)一直是頗具爭(zhēng)議的話題，政府部門不宜參與大學(xué)的綜合評(píng)價(jià)，更不能按照某種排行榜次序分配資源。延展開來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于大學(xué)的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)應(yīng)更趨于公平客觀，評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)不同類型大學(xué)要有明顯的區(qū)分度，評(píng)價(jià)取向要靠數(shù)量促進(jìn)質(zhì)量，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要更多地關(guān)注學(xué)生成才。而大學(xué)的三大功能——教學(xué)質(zhì)量好、優(yōu)秀的生源、高就業(yè)率，在評(píng)價(jià)中缺一不可。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)的評(píng)價(jià)體系覆蓋面更為寬廣，涉及的子項(xiàng)目更為詳細(xì)。概括來(lái)講，大學(xué)的影響力可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：教授的學(xué)術(shù)影響力；良好的學(xué)術(shù)氛圍，相應(yīng)的職稱結(jié)構(gòu)和政策導(dǎo)向；學(xué)術(shù)資料和科研設(shè)施的條件、利用和共享；科技成果轉(zhuǎn)化，大學(xué)文化，政策環(huán)境等；國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議次數(shù)；有影響力的學(xué)術(shù)組織；國(guó)際留學(xué)生數(shù)量；互聯(lián)網(wǎng)的使用量。最后一點(diǎn)不可忽視，因?yàn)閷?duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用量與使用頻次、效果，確實(shí)在一定程度上決定著大學(xué)未來(lái)的走向。
二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育教學(xué)的影響
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育的影響是方方面面的，它的出現(xiàn)將逐步改變教、學(xué)、評(píng)、課的結(jié)構(gòu)和形態(tài)。由于人們的思維習(xí)慣和行為方式，每一次重大的技術(shù)發(fā)明，總會(huì)使人們高估此類技術(shù)近一兩年內(nèi)的影響，同時(shí)又總會(huì)低估其對(duì)今后十幾年的影響。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，幾千年來(lái)，教育成本幾乎沒有下降，教學(xué)效率幾乎沒有提高。學(xué)生集中到教室上課的模式?jīng)]有變化，粉筆加黑板的知識(shí)傳授方式基本沒有變化，師生比例亦沒有變化?，F(xiàn)在MOOCs來(lái)了，極大地沖擊了傳統(tǒng)教育。MOOCs（massiveopenonlinecourses，即大規(guī)模開放在線課程）于2012年在美國(guó)興起，它提供教學(xué)的全過程管理。它提出了微證書概念，是大學(xué)本意的回歸。MOOCs的極大發(fā)展，將提高教學(xué)效率，降低教育成本，促進(jìn)教育公平。而今后的面授課程則將成為奢侈品。
三、互聯(lián)網(wǎng)與大學(xué)教育的融合
（一）MOOCs的興起
MOOCs是互聯(lián)網(wǎng)與教育的融合，是經(jīng)過多年摸索出來(lái)的一個(gè)模式。在2012年之前，人們一直探索IT與教育結(jié)合的方式，但收效甚微。e-mail與e-learning幾乎同時(shí)出現(xiàn)，但e-mail取代了傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)，而e-learning一直僅僅是教育中一個(gè)小小的補(bǔ)充。電子商務(wù)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)的店鋪直銷模式受到極大沖擊，也創(chuàng)造了傳統(tǒng)商鋪不可能取得的巨大效益?？梢哉f，各行各業(yè)都受到了互聯(lián)網(wǎng)浪潮的影響。但是在教育領(lǐng)域，“黑板加粉筆”的傳統(tǒng)課堂模式依然不變，這次MOOCs的出現(xiàn)很可能是一個(gè)革命性的契機(jī)。MOOCs的到來(lái)，改變了傳統(tǒng)學(xué)校傳授知識(shí)的模式，提供了一種全新的知識(shí)傳播和學(xué)習(xí)方式，對(duì)教育觀念、教育體制、教學(xué)方式等方面都有著深刻影響。MOOCs的大規(guī)模、開放和在線的特點(diǎn)，為自主學(xué)習(xí)者提供了方便靈活的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和廣闊的空間。MOOCs不需要有學(xué)校的學(xué)籍，只要按要求注冊(cè)后就可以使用大規(guī)模開放式網(wǎng)絡(luò)課程，也沒有課程人數(shù)限制。因而斯坦福大學(xué)校長(zhǎng)把MOOCs形容為“數(shù)字海嘯”，國(guó)際高等教育界對(duì)MOOCs也是相當(dāng)關(guān)注的。
（二）網(wǎng)絡(luò)公開課的方興未艾
2000年之前，國(guó)外大學(xué)也僅僅主要開展校內(nèi)公開課。2001年麻省理工大學(xué)帶頭開放教育資源，在學(xué)校網(wǎng)站上第一次上傳了超過1000個(gè)視頻課程，很快，其他著名大學(xué)跟進(jìn)，現(xiàn)在超過1000所名牌大學(xué)把他們的課程視頻放到了網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)公開課主要依靠CreativeCommons協(xié)議保證，視頻可以免費(fèi)下載，但不能用作商業(yè)目的。2003年我國(guó)教育部啟動(dòng)精品課程建設(shè)，鼓勵(lì)上網(wǎng)開放；中國(guó)2010年下半年開始，新浪網(wǎng)針對(duì)大學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)公開課的情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果為：65.8%的大學(xué)生、10.8%的研究生收聽收看網(wǎng)絡(luò)公開課；42.9%的大學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)外名校公開課，25%的大學(xué)生關(guān)注名人演講。從這幾年的網(wǎng)絡(luò)公開課發(fā)展過程看，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)相比國(guó)際而言，互聯(lián)網(wǎng)使用落后10年，網(wǎng)絡(luò)公開課也落后10年，大規(guī)模開放在線課程則落后了2年。
四、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)大學(xué)教育帶來(lái)的思考
當(dāng)前我國(guó)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的功能較為單一，過分注重編寫程序，僅僅可以實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)和查詢數(shù)據(jù)這些簡(jiǎn)單的功能，而忽略了其他重要功能的開發(fā)。計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)必須要隨著時(shí)代的發(fā)展，隨著技術(shù)的革新而不斷迎合和升級(jí)，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。我國(guó)在開發(fā)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)時(shí)，受當(dāng)時(shí)的技術(shù)影響，開發(fā)系統(tǒng)的性能較低，操作系統(tǒng)都是單機(jī)操作，一臺(tái)機(jī)器負(fù)責(zé)存儲(chǔ)不同的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)多種多樣，內(nèi)容繁多，卻不能很好的實(shí)現(xiàn)共享，各管理系統(tǒng)之間不能很好的聯(lián)系。因而在面對(duì)當(dāng)今高要求的管理工作時(shí)，該系統(tǒng)不能很好的提供幫助和支持。如今是信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用加速了企業(yè)的變革。但是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)基本都不能聯(lián)網(wǎng)，即使聯(lián)網(wǎng)也都是低功能的聯(lián)網(wǎng)，不能完成繁重的管理工作。遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問功能也就不能開發(fā)出來(lái)，不能很好的收集社會(huì)上的有效信息，不能很好的“與時(shí)俱進(jìn)”。當(dāng)前的系統(tǒng)升級(jí)程序也不完善，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)很難實(shí)現(xiàn)。針對(duì)上述當(dāng)前我國(guó)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，應(yīng)盡快革新，提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)多功能的轉(zhuǎn)變。
二計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展方向
研究當(dāng)前是信息化、全球化、經(jīng)濟(jì)化的時(shí)代，企業(yè)要想更好的發(fā)展，也必須時(shí)刻趕超其步伐。無(wú)論是管理方法還是管理理念都需革新和完善，也必須要構(gòu)建良好的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)去提高管理工作的效率，更好的發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。
1網(wǎng)絡(luò)化
當(dāng)前的社會(huì)是信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)使得消息傳播的速度提升了數(shù)倍，這使得很多領(lǐng)域彼此之間也都拉近了距離。工作人員在數(shù)據(jù)收集、處理的過程中，也越來(lái)越離不開網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)很多，首先，它使得傳播數(shù)據(jù)的安全性得到大大的提高，在傳播數(shù)據(jù)時(shí)可以避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素。其次，在收集、整理、存儲(chǔ)以及處理數(shù)據(jù)的過程中互聯(lián)網(wǎng)更是起到了重要的作用，通過網(wǎng)絡(luò)可以快速的收集各類信息，且信息的可靠性較強(qiáng)。再次，工作人員在整理數(shù)據(jù)時(shí)，也可以通過聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速的分類和整合，并且還可以通過共享功能進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，更好的提高了工作效率。最后，互聯(lián)網(wǎng)使得信息用戶之間的距離不斷拉近。無(wú)論是內(nèi)部人員還是外部人員都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行很好的溝通和交流，各個(gè)部門之間也可以進(jìn)行密切的聯(lián)系，這也是提高企業(yè)凝聚力的一大優(yōu)勢(shì)。因此，在信息資源開放的今天，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是當(dāng)前管理系統(tǒng)的重要“法寶”，這也說明未來(lái)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)必然朝著網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。
2智能化
隨著計(jì)算機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)也逐漸會(huì)向著行業(yè)化的趨勢(shì)發(fā)展，因此，也必然會(huì)加劇市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)矛盾。要想快速解決問題，企業(yè)就必須要做出快速、合理的決斷，這就意味著計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)要朝著智能化的方向發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)說，所謂智能化就是指計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)必須要帶有相關(guān)的決策和支持等系統(tǒng)，在大量的數(shù)據(jù)面前可以有效篩選出有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)，為決策者提供有力的依據(jù)。系統(tǒng)智能化的發(fā)展，使得管理人員更能有效提高工作效率，快速的完成各項(xiàng)決策，從而降低市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)矛盾。
3集成化
集成化是當(dāng)前計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的又一大發(fā)展趨勢(shì)，該系統(tǒng)可以有效整合復(fù)雜的結(jié)構(gòu)以及各動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，將各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而完成各類信息數(shù)據(jù)的集成、網(wǎng)絡(luò)集成、功能集成等。系統(tǒng)集成化可以使各類數(shù)據(jù)輕松共享，得到信息互通的效果，拉近了各部門之間的聯(lián)系，同時(shí)也為管理人員提供有力的支持。
4安全化
計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)將來(lái)也必然朝著安全化的方向發(fā)展，企業(yè)的管理數(shù)據(jù)尤為重要，無(wú)論是數(shù)據(jù)的傳播還是存儲(chǔ)都要做好安全防范工作。一旦系統(tǒng)受到嚴(yán)重的侵害，那么很多重要的信息數(shù)據(jù)也必然受到損壞，給管理工作帶來(lái)了隱患。因此，在未來(lái)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中，必須加強(qiáng)防范措施，提高系統(tǒng)的安全性。
5虛擬化
在當(dāng)前的管理活動(dòng)中，企業(yè)的工作量越來(lái)越大，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)必須要根據(jù)這一現(xiàn)狀提供高效的服務(wù)，更好的提高管理效率。所以，系統(tǒng)的更新就必須要及時(shí)，時(shí)常更新系統(tǒng)，改進(jìn)IT構(gòu)架，才能以最高效的性能服務(wù)企業(yè)。要使系統(tǒng)更加靈活，可以基于現(xiàn)有的虛擬技術(shù)進(jìn)行整合服務(wù)器，以此來(lái)達(dá)到提高資源利用率的效果，這樣不僅能夠節(jié)約大量資金，而且更能提高系統(tǒng)的工作性能，更好的進(jìn)行服務(wù)。虛擬化技術(shù)在很多領(lǐng)域也得到了很好的應(yīng)用，相關(guān)技術(shù)人員也必然會(huì)將該技術(shù)運(yùn)用于計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)中，更好的完善系統(tǒng)，革新升級(jí)。
三結(jié)語(yǔ)
1數(shù)字化生存和數(shù)字化設(shè)計(jì)
人類的智慧是無(wú)窮的?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)明就是明證，稱之為人類歷史上迄今為止的最偉大的發(fā)明毫不過分?；ヂ?lián)網(wǎng)太強(qiáng)大了，它決不僅僅是PC的繼承或者僅僅將PC的地位取而代之。PC時(shí)代的數(shù)字化是個(gè)人的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化則是全球的。互聯(lián)網(wǎng)使時(shí)空的距離成為零，大大地降低了信息的傳播費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，達(dá)到信息的迅速?gòu)V泛的傳播。與傳統(tǒng)的傳媒方式相比較，互聯(lián)網(wǎng)具有鮮明的優(yōu)勢(shì)。以計(jì)算機(jī)二進(jìn)制語(yǔ)言處理的數(shù)字化信息，構(gòu)成了信息社會(huì)的最基本原子，在信息時(shí)代，人類的生存和生活，不可避免地建立在數(shù)字化信息之上。
與以純藝術(shù)繪畫、雕塑等等為主要內(nèi)容的視覺欣賞相對(duì)應(yīng)，視覺傳達(dá)帶有明確的目的性，其本質(zhì)就是通過設(shè)計(jì)，將持定的視覺信息最準(zhǔn)確地、最快捷地傳遞給大眾。視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)其內(nèi)容廣泛，涵蓋了一般平面設(shè)計(jì)所包括的內(nèi)容，如廣告設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、公共標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、CI、標(biāo)志設(shè)計(jì)等等。視覺信息是其傳達(dá)的精髓，或者也可將視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)稱之為一門信息處理的藝術(shù)。從這一點(diǎn)來(lái)看，視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)與互聯(lián)網(wǎng)之間有著可以結(jié)合的共同點(diǎn)，兩者都是人類圍繞信息的傳播而展開的努力與探索。
自古以來(lái)，人類一直在尋找能夠用視覺符號(hào)方式表達(dá)思想感情的方法，尋找能夠利用圖形存儲(chǔ)自己的記憶和知識(shí)的方法，尋找能夠把信息的傳達(dá)程式化和簡(jiǎn)單化的方法。文字的產(chǎn)生、印刷的發(fā)展等等，都代表了這種努力。直到目前電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，依然代表了這種探索的發(fā)展。
當(dāng)代視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)師應(yīng)該為自己能夠生存在這個(gè)信息時(shí)代而感到慶幸，因?yàn)樾畔r(shí)代為其提供了得天獨(dú)厚的的發(fā)展環(huán)境。計(jì)算機(jī)的發(fā)明為設(shè)計(jì)師提供了得心應(yīng)手的創(chuàng)作利器，切實(shí)地改變了設(shè)計(jì)師的工作方式與表現(xiàn)手法；而由無(wú)數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)相連而成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)則更具威力，它即將成為當(dāng)代視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)師的最主要的活動(dòng)領(lǐng)域。
2“第四大眾傳媒”與視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)
2.1信息傳播革命
自從人類誕生以來(lái)，人類社會(huì)至少已經(jīng)經(jīng)歷了四次意義重大的信息傳播革命，每一次信息傳播革命都把人類文明推向一個(gè)新的發(fā)展階段。第一次信息傳播革命是語(yǔ)言傳播的誕生：提高了人類信息傳播的質(zhì)量、速度與效率。第二次信息傳播革命是文字傳播的誕生：使得人類的信息傳播革命第一次突破時(shí)間、空間的限制，得以廣泛流傳和長(zhǎng)期保存。第三次信息傳播革命是印刷傳播的誕生。報(bào)紙、雜志、書籍等印刷品大眾媒介迅速普及。第四次信息傳播革命是模擬式電子傳播的誕生。19世紀(jì)40年代至70年代，一系列模擬式電子傳播技術(shù)與媒介相繼出現(xiàn)，并迅速普及，使得人類信息傳播的速度空前迅疾，范圍空前廣泛，內(nèi)容空前豐富，復(fù)制擴(kuò)散和保存信息的能力空前增強(qiáng)。人類進(jìn)入以模擬式電子傳播為代表的大眾傳播時(shí)代。
最新的一次信息傳播革命，即正在我們身邊發(fā)生的第五次信息傳播革命，是數(shù)字式電子傳播的誕生。進(jìn)入90年代以來(lái)，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)不僅征服了文字?jǐn)?shù)字化的難題，而且征服了比文字更復(fù)雜的聲音世界。如今，表現(xiàn)和記錄人類物資和精神世界的數(shù)字、語(yǔ)言、文字、聲音、圖畫和影像等過去相互之間界限分明的各種信息傳播方式，都可以用計(jì)算機(jī)的二進(jìn)制語(yǔ)言來(lái)作數(shù)字化處理，從而可以渾然一體，相互轉(zhuǎn)換了。報(bào)紙、廣播、電視和書籍、雜志、電影等傳統(tǒng)大眾傳播媒介在形式之間的差異正在縮小或消失；交互式傳播媒體的出現(xiàn)，使得傳播者與受眾之間的傳統(tǒng)的相互關(guān)系正面臨巨大的變化。人類進(jìn)入了真正的信息時(shí)代。
2.2“第四大眾傳媒”
公認(rèn)的大眾傳媒主要包括報(bào)紙、廣播、雜志、書籍和電影等六大媒介。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，電腦硬件的更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及和網(wǎng)站的大量建立，互聯(lián)網(wǎng)正成為一種新的媒體廣泛進(jìn)入人們的生活。如今，國(guó)際上已把互聯(lián)網(wǎng)納入六大媒介中，并將其稱為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四大眾傳媒”。這說明，人們已經(jīng)認(rèn)同了互聯(lián)網(wǎng)的作用，能夠同報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒介一樣，廣泛地傳遞新聞信息。
其實(shí)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)不僅具有報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)新聞媒介能夠及時(shí)廣泛傳播信息的一般功能，而且還具有多媒體、實(shí)時(shí)性、交互性傳播新聞信息的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。它使人類面臨著一次信息傳播技術(shù)的前所未有的，帶有根本性的突破和變革。傳統(tǒng)的、界限分明的語(yǔ)言、文字、聲音、影像等各種傳播形式之間的銅墻鐵壁頃刻就要瓦解，傳統(tǒng)的、相互分割的報(bào)紙、廣播、書籍、雜志和電影等大眾傳媒頃刻就要融為一體。人類社會(huì)，就要隨著新一代信息傳播新技術(shù)、新媒介進(jìn)入一個(gè)信息傳播的時(shí)代。由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)所具有的超越傳統(tǒng)新聞媒介的優(yōu)勢(shì)，決定了網(wǎng)絡(luò)對(duì)平面媒體的超越，不過是遲早的事情。
2.3媒體與設(shè)計(jì)的互動(dòng)效應(yīng)
視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)以信息傳達(dá)為目的，而傳達(dá)的最終表現(xiàn)界面則永遠(yuǎn)也脫離不了媒體。媒體與視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)之間的關(guān)系是互動(dòng)的，媒體既體現(xiàn)了設(shè)計(jì)，又給設(shè)計(jì)帶來(lái)了局限性；設(shè)計(jì)既受制于媒體，又是新媒體產(chǎn)生的動(dòng)力之一。
傳統(tǒng)的傳媒方式為我們所熟知，報(bào)紙、廣播、雜志、電視等等媒體依然在信息傳播領(lǐng)域中占主導(dǎo)地位。但是和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相比較，它們具有比較單一的感官傳達(dá)功能，因此，它們的先天缺憾愈加明顯，同時(shí)，比較單一的傳達(dá)功能也使設(shè)計(jì)師受到限制。人類接受信息的途徑是多感官的，視、聽、觸、嗅、味的感官綜合使得我們更完善的了解其他事物。為達(dá)到信息的全面?zhèn)鬟_(dá)，追求盡善盡美的設(shè)計(jì)師一直在尋找著嶄新的媒體來(lái)表達(dá)完善的設(shè)計(jì)。而今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正是新生的、綜合感官的、充滿活力的新媒體，為設(shè)計(jì)師創(chuàng)造了以前所想象不到的信息傳達(dá)手段和途徑。而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，它極有可能成為最完善的媒體。這應(yīng)該引起每一個(gè)視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)師的關(guān)注。盡管現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)離我們的生活還有一段距離，但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度和力量是驚人的。
3互聯(lián)網(wǎng)的力量
以互聯(lián)網(wǎng)為代表技術(shù)的信息時(shí)代，為視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)師們提供了更為廣闊的自由發(fā)揮空間。視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)與新媒體的結(jié)合必將產(chǎn)生前所未有的巨大力量，數(shù)字化設(shè)計(jì)成為未來(lái)設(shè)計(jì)師的主要表現(xiàn)手段。雖然對(duì)許多人來(lái)說，互聯(lián)網(wǎng)還象一個(gè)夢(mèng)幻般的故事，其實(shí)仔細(xì)一看，視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合所產(chǎn)生的真實(shí)的力量已經(jīng)畢現(xiàn)無(wú)遺。
3.1無(wú)限制的傳播
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)之一就是全球傳播，不論在世界的哪個(gè)角落，只要計(jì)算機(jī)連入網(wǎng)絡(luò)，那么你就可以將信息傳送給他，或是獲取他的信息。商家在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上只花極少量的廣告費(fèi)用，就可以將他的產(chǎn)品在全球宣傳；設(shè)計(jì)師可以與遠(yuǎn)在天邊異國(guó)同行交流設(shè)計(jì)心得……
3.2信息極大豐富
有上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人都有這種體會(huì)，即當(dāng)你在網(wǎng)沖浪的時(shí)候，會(huì)真切地感受到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息海洋的廣博無(wú)邊。目前全球網(wǎng)民數(shù)量已超過1．5億，網(wǎng)上主機(jī)數(shù)量約3000萬(wàn)臺(tái)，可檢索的網(wǎng)頁(yè)數(shù)約50億頁(yè)，真正稱得上“信息海洋”。另外，網(wǎng)上信息量可擴(kuò)充，幾乎不受限制。
3.3傳達(dá)形態(tài)多樣
由于網(wǎng)絡(luò)對(duì)多媒體技術(shù)的支持，所以在視覺傳達(dá)的手段上豐富多樣。多媒體技術(shù)是將傳統(tǒng)的、相互分離的各種信息傳播形式(如語(yǔ)言、文字、聲音、圖象和影象等)有機(jī)地融合在一起，進(jìn)行各種信息的處理、傳輸和顯示。這樣，視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手段和表現(xiàn)范圍得到了大大的擴(kuò)展，未來(lái)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)是綜合性的，涵蓋了人類全部感官的全面設(shè)計(jì)。這已經(jīng)超越了現(xiàn)有視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的概念。
3.4時(shí)效性強(qiáng)
雖然許多人都在抱怨網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度太慢，但相比較傳統(tǒng)的傳播媒介來(lái)說，互聯(lián)網(wǎng)在信息傳輸?shù)难杆偌皶r(shí)上依然具有明顯的優(yōu)勢(shì)，實(shí)效性強(qiáng)是其一大優(yōu)勢(shì)，當(dāng)報(bào)紙、雜志還在制版印刷，當(dāng)廣播、電視還在后期制作時(shí)，退過互聯(lián)網(wǎng)的信息早已傳到受眾的身邊?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速快捷為視覺傳達(dá)提供丁前所未有的信息傳播捷徑。
3.5交互傳達(dá)
互聯(lián)網(wǎng)是有史以來(lái)的影響我們生活面最廣、最容易產(chǎn)生互動(dòng)的新科技，它改變了人們的思考方式，從以前的線形思考到現(xiàn)今的網(wǎng)狀思考，由一體通用到量身定做，從單向溝通到雙向溝通，從實(shí)體到虛擬，這皆是互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性所帶來(lái)的新特性。互動(dòng)的設(shè)計(jì)更會(huì)引起受眾的興趣，滿足人們的參與感。受眾不再僅僅是信息的接受者，他們擁有更大的選擇自由和參與機(jī)會(huì)，例如可以對(duì)網(wǎng)上的某些信息作出自己的反應(yīng)，并將其加入到網(wǎng)絡(luò)媒體當(dāng)中，反過來(lái)又成為互聯(lián)網(wǎng)信息的一部分。
3.6自由性
媒介、印刷、出版社、發(fā)行等環(huán)節(jié)不再成為視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的障礙，任何人都可以在“信息高速公路”上以文字、聲音、圖象、影視等任何形式發(fā)表他們創(chuàng)造出來(lái)的作品，供全球億萬(wàn)人人機(jī)交互，共同欣賞和相互切磋。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)者不必再為沒有機(jī)會(huì)和條件展示自己的才華而擔(dān)憂，而且，者可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行隨時(shí)隨地的修改，而這一點(diǎn)正是其他媒體所不具備的。例如，如果已經(jīng)印刷的內(nèi)容房要臨時(shí)調(diào)整，那批印刷品只好報(bào)廢，而網(wǎng)上信息的修改則是輕而易舉。
3.7傳達(dá)效果可測(cè)性
傳統(tǒng)的信息傳播媒體都有各自對(duì)傳播覆蓋面及傳播影響和效果的統(tǒng)計(jì)方式，如發(fā)行量、收視率、收聽率、客流量等，而網(wǎng)絡(luò)媒介則由于其獨(dú)特性，網(wǎng)上視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的效果統(tǒng)計(jì)能夠更加科學(xué)、精確和細(xì)致。精確的統(tǒng)計(jì)，有助于廣告客戶和設(shè)計(jì)師了解廣告設(shè)計(jì)的效果和影響范圍，對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)具有非常重要的幫助。
4基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的局限
基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)盡管有著這么多的優(yōu)勢(shì)，但也并不是十全十美的，與其它設(shè)計(jì)一樣，基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)也是一種羈絆設(shè)計(jì)，有其局限性。
4.1被動(dòng)點(diǎn)選
由于網(wǎng)絡(luò)的交互特性，受眾可以自由地選擇瀏覽的內(nèi)容，而且網(wǎng)上內(nèi)容極大豐富，受眾有著寬松的選擇余地，所以網(wǎng)絡(luò)媒體是一種被動(dòng)點(diǎn)選，沒有傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)迫性閱讀特點(diǎn)。這既是一種優(yōu)勢(shì)同時(shí)又可以說是一種不足。因此，基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師提出了更高的要求，除了網(wǎng)站本身的內(nèi)容以外，視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)起著挽留受眾的決定性作用。
4.2版面局限
網(wǎng)頁(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)媒體的具體頁(yè)面，相當(dāng)于一本書的一頁(yè)，由于受計(jì)算機(jī)顯示器的局限，設(shè)計(jì)的版面過小，創(chuàng)意受制于小空間。在這一點(diǎn)上，基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)比采用海報(bào)或是戶外廣告作為媒體的設(shè)計(jì)相比，視覺沖擊力上先天不足。它的設(shè)計(jì)倒是與書籍設(shè)計(jì)相仿，雖然平面空間受局限，但它更注重的是立體的整體縱深性結(jié)構(gòu)。
4.3技術(shù)局限
藝術(shù)與技術(shù)的關(guān)系在各個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)都廣泛地存在，例如建筑設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)。在傳統(tǒng)的基于平面載體的視覺傳達(dá)領(lǐng)域中，藝術(shù)與技術(shù)的關(guān)系當(dāng)然存在，不過在嶄新的基于網(wǎng)絡(luò)載體的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中，有一些不同以往的特性需要我們了解。文字、圖形、影像等視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的基本元素在網(wǎng)絡(luò)上的體現(xiàn)，比傳統(tǒng)媒體的局限性更大，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的信息傳輸量受硬件的限制，所以基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)元素應(yīng)盡量做到“小而精”。關(guān)于技術(shù)方面的問題，因已有很多文章專門講解，在此不再多談。
余額寶自2013年6月13日上線以來(lái)，其累計(jì)用戶數(shù)和累計(jì)轉(zhuǎn)入資金規(guī)模呈逐增趨勢(shì)。截至12月31日，余額寶的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到4303萬(wàn)人，規(guī)模1853億元，余額寶自成立以來(lái)已經(jīng)累計(jì)給用戶帶來(lái)17．9億元的收益，自上線以來(lái)，日每萬(wàn)份收益一直保持在1．15元以上，在所有貨幣基金中萬(wàn)份收益最為穩(wěn)定，自成立以來(lái)的總收益水平穩(wěn)居同類貨幣基金的第二位。余額寶之所以能在短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡，取決于其如下特點(diǎn):
(1)投資門檻低，易被小額資金持有者所接受。“增利寶”的投資起步價(jià)只需1元人民幣，這相對(duì)于銀行代售的各種基金理財(cái)產(chǎn)品5萬(wàn)、10萬(wàn)不等的“最低消費(fèi)”來(lái)說，更容易吸引手持小額資金的投資者。余額寶吸引了海量的小額投資者和無(wú)數(shù)碎片化的資金，把用戶存款坐標(biāo)軸那條巨大的長(zhǎng)尾收入囊中。在高昂的運(yùn)營(yíng)成本面前，銀行難以惠及小額投資者，而余額寶恰恰滿足了這批被金融機(jī)構(gòu)忽視的小客戶。
(2)性價(jià)比高，收益透明。相較于其他投資渠道，余額寶能夠給用戶帶來(lái)比活期存款高出10倍的收益。在余額寶的官網(wǎng)上可以看到收益的計(jì)算公式，即當(dāng)日收益=(余額寶已確認(rèn)份額的資金/10000)X每萬(wàn)份收益，例如已確認(rèn)份額的資金為9000元，當(dāng)天的每萬(wàn)份收益為1．25元，則當(dāng)日的收益為1．13元。而且轉(zhuǎn)入資金在基金公司確認(rèn)份額的第2天可以看到收益，就金融理財(cái)周期而言，傳統(tǒng)的金融理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)行周期較長(zhǎng)，有關(guān)收益率的詳情不能及時(shí)被客戶所知曉，而余額寶恰恰解決了這項(xiàng)難題，滿足了投資者隨時(shí)隨地了解所買產(chǎn)品的收益或虧損情況。
(3)隨時(shí)消費(fèi)轉(zhuǎn)出，不受投資固定期限的限制。天弘基金和支付寶在后臺(tái)系統(tǒng)為余額寶提供了大量技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)增利寶“一鍵開戶”流程。客戶將錢轉(zhuǎn)入余額寶，就即時(shí)購(gòu)買增利寶，而客戶如果選擇將資金從余額寶轉(zhuǎn)出或使用余額寶資產(chǎn)進(jìn)行購(gòu)物支付，相當(dāng)于贖回增利寶基金份額。故相較于銀行代售的理財(cái)產(chǎn)品而言，客戶可自由支配余額寶中的資金而不用擔(dān)心“錢到用時(shí)方恨不能取”。
二、余額寶的風(fēng)險(xiǎn)
事實(shí)上，余額寶勢(shì)如破竹的盈利模式背后，潛藏著來(lái)自自身和網(wǎng)絡(luò)的兩大主要風(fēng)險(xiǎn)。余額寶的本質(zhì)仍舊是一款針對(duì)廣大個(gè)人用戶的基金理財(cái)產(chǎn)品。歷史上幾乎沒有發(fā)生過貨幣基金出現(xiàn)年度虧損的情況。不過，貨幣基金作為基金產(chǎn)品的一種，并不等同于保本的活期儲(chǔ)蓄，理論上依然存在虧損的可能，只是從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看收益穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)較小。余額寶的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)首先受制于貨幣基金的流動(dòng)性狀況，短期大額贖回和貨幣基金流動(dòng)性管理不當(dāng)都有可能導(dǎo)致余額寶出現(xiàn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。所以說，即便是銀行或其他金融機(jī)構(gòu)代銷代售的同類理財(cái)產(chǎn)品，同樣受制于其自身的風(fēng)險(xiǎn)性，受投資市場(chǎng)利率波動(dòng)的影響。就其自身風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說，隨著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的周期性變化，證券市場(chǎng)的收益水平也呈周期性變化，基金投資的收益水平也會(huì)隨之變化，從而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，一旦余額寶發(fā)展到一定規(guī)模，流動(dòng)性管理壓力會(huì)明顯加劇。貨幣基金每日收盤后才能與余額寶結(jié)算，這期間實(shí)際是支付寶為貨幣基金進(jìn)行了信用墊付，如果貨幣基金無(wú)法按時(shí)與支付寶進(jìn)行交割，支付寶則面臨頭寸風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，有報(bào)道稱支付寶用戶賬戶曾被網(wǎng)絡(luò)黑客盜取帳號(hào)和密碼，則與之綁定的余額寶同樣不能“幸免于難”。通常余額寶用戶不會(huì)每天登錄自己的帳號(hào)查看基金的收負(fù)盈虧情況，這也給不法分子“可乘之機(jī)”。至于余額寶官網(wǎng)宣傳的“被盜100%賠付—平安保險(xiǎn)全額承保，理賠無(wú)上限”的可信度也不免遭受用戶質(zhì)疑。這種與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤的金融理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)也伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，再加上眾多網(wǎng)絡(luò)不可控因素，余額寶的資金賬戶安全更加得不到有利保障。
三、反思
1、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺(tái)的基金銷售資質(zhì)管理是當(dāng)前解決類似余額寶打“球”所引發(fā)問題的首當(dāng)其沖的方案。支付寶公司之前僅獲得了基金銷售的支付牌照，而未獲取基金銷售牌照的這一爭(zhēng)議點(diǎn)使得近日工農(nóng)中建四大行均對(duì)支付寶發(fā)難，下調(diào)銀行卡快捷支付轉(zhuǎn)入余額寶額度，單筆最高五千，每月不超過五萬(wàn)。顯然余額寶業(yè)務(wù)的迅速壯大已經(jīng)直接影響到銀行吸收現(xiàn)金流和代銷基金等理財(cái)產(chǎn)品的“壟斷”勢(shì)力?？刂朴囝~寶交易數(shù)額的上限一方面體現(xiàn)了監(jiān)管層放寬并認(rèn)可第三方支付平臺(tái)“類銷售”基金理財(cái)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)行為，另一方面也反映了政府已開始采取措施嚴(yán)加監(jiān)管并規(guī)制第三方支付平臺(tái)開展的與銀行等金融機(jī)構(gòu)同類業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)第三方支付平臺(tái)能否被授予銷售基金類理財(cái)產(chǎn)品資質(zhì)直接影響到互聯(lián)網(wǎng)金融健康良性的發(fā)展。不過，中國(guó)人民銀行的《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見稿)》足顯政府支持和鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新及彌補(bǔ)商業(yè)銀行在諸多業(yè)務(wù)上的不足的決心。
2、加強(qiáng)第三方支付平臺(tái)“余額寶類”業(yè)務(wù)的風(fēng)控，減少投資用戶的利益損失。以余額寶為例，購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品的用戶多為擁有支付寶賬戶及開通網(wǎng)銀支付功能銀行卡并于賬戶內(nèi)存有余額的群體。這類群體選擇理財(cái)渠道時(shí)往往具有盲目性，他們通常都會(huì)選擇投資門檻低、獲益相對(duì)高的金融理財(cái)產(chǎn)品而忽視了其依附于網(wǎng)絡(luò)載體所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。拋開金融理財(cái)產(chǎn)品自身的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)不談，未來(lái)第三方支付平臺(tái)支付業(yè)務(wù)的架構(gòu)模式可以設(shè)定為在集結(jié)三方主體的基礎(chǔ)上融入保險(xiǎn)或擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)，以最大化保護(hù)投資用戶的財(cái)產(chǎn)利益。投資者在購(gòu)買余額寶的同時(shí)就相當(dāng)于同保險(xiǎn)或擔(dān)保公司簽訂了協(xié)議，當(dāng)投資者因產(chǎn)品流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)以外的風(fēng)險(xiǎn)致使利益受損，則可以通過雙方協(xié)商或訴訟形式主張“第四方”主體理賠。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也可考慮納入到理賠事由之中，因?yàn)閷?duì)于一般的投資者而言，他們并沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)和駕馭網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，其在購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品時(shí)處于弱勢(shì)地位，因此對(duì)于提供技術(shù)支持平臺(tái)的公司則提出了更高的要求。
同時(shí)，智能手機(jī)全面普及，各類電商、支付平臺(tái)的手機(jī)客戶端應(yīng)用也逐漸發(fā)力。在這樣的背景下，各大銀行逐漸“觸網(wǎng)”，紛紛推出了針對(duì)手機(jī)客戶端交易的優(yōu)惠措施。手機(jī)客戶端安裝率成為考核銀行電子渠道發(fā)展的重要指標(biāo)。然而，近年來(lái)各大銀行建設(shè)的WLAN系統(tǒng)基本是內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用，與互聯(lián)網(wǎng)完全分隔。為降低銀行手機(jī)客戶端的推廣難度，有的銀行將客戶端軟件存儲(chǔ)在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)中，供客戶免費(fèi)下載。但這種方式只能在Android系統(tǒng)手機(jī)中實(shí)現(xiàn)，蘋果iOS系統(tǒng)的各類應(yīng)用則必須連接互聯(lián)網(wǎng)從蘋果的AppStore才能下載安裝，而下載安裝完成后的應(yīng)用，也必須連接互聯(lián)網(wǎng)才能獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)。在銀行網(wǎng)點(diǎn)讓用戶使用自己手機(jī)的3G/4G流量來(lái)下載網(wǎng)銀客戶端等應(yīng)用，顯然不符合客戶的使用邏輯，因此建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)WLAN網(wǎng)絡(luò)對(duì)銀行來(lái)說勢(shì)在必行。
二、傳統(tǒng)銀行要與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也必須建立自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
銀行的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)在于擁有眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署互聯(lián)網(wǎng)WiFi，可以通過WebPortal頁(yè)面的推送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)輕量級(jí)門戶平臺(tái)的搭建，通過定制化WebPortal頁(yè)面銀行最新的金融動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷活動(dòng)廣告。不僅可以讓銀行客戶進(jìn)行手機(jī)銀行客戶端的便捷下載、銀行官方微博、微信的點(diǎn)擊關(guān)注，并且可以拓展網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)紙化智能排隊(duì)、銀行電子商務(wù)實(shí)體店?duì)I銷等業(yè)務(wù)。依靠營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也能通過Portal短信認(rèn)證方式合規(guī)獲取用戶實(shí)名信息（如姓名、手機(jī)號(hào)等），并收集客戶的上網(wǎng)行為日志信息。通過這些信息，可以實(shí)現(xiàn)用戶的大數(shù)據(jù)挖掘與分析，為實(shí)現(xiàn)后續(xù)精準(zhǔn)化的產(chǎn)品營(yíng)銷和用戶信貸級(jí)別的智能評(píng)估鋪路。
三、結(jié)語(yǔ)
1．缺乏理論和政策導(dǎo)向?？蛻絷P(guān)系管理是在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的條件下產(chǎn)生的，因此不能完全移植到我國(guó)?？蛻絷P(guān)系管理涉及銀行體制結(jié)構(gòu)和資源配套等很多方面，沒有理性的指導(dǎo)使得全行很難形成統(tǒng)一。而且，現(xiàn)在很多基層行的領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)。
2．信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制。目前我國(guó)商業(yè)銀行收集并存儲(chǔ)了大量的客戶信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，但信息比較散亂沒有得到充分利用，缺乏以客戶為核心的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建，因此很難準(zhǔn)確把握客戶需求。在信息技術(shù)運(yùn)用方面，比較注重業(yè)務(wù)運(yùn)作和內(nèi)部管理的需要，對(duì)客戶信息的搜索、分析不多。
3．機(jī)構(gòu)設(shè)置不配套。目前我國(guó)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置管理層過多，機(jī)構(gòu)職能重復(fù)、職責(zé)不清，無(wú)法滿足以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。銀行各業(yè)務(wù)部門都有客戶經(jīng)理，多個(gè)部門業(yè)務(wù)角度和口徑不一致，同一客戶不同的需求要找銀行多個(gè)部門分別處理，這些都導(dǎo)致銀行工作效率低下?？蛻絷P(guān)系管理的應(yīng)用涉及銀行各層結(jié)構(gòu)的崗位、職能的重新定位，目前缺乏一套新的扁平化經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷體系。
4．缺乏智能型CRM軟件開發(fā)能力。中國(guó)的客戶關(guān)系管理軟件廠商難以為金融企業(yè)客戶提供實(shí)用的、便于理解和操作的客戶關(guān)系管理軟件，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分析性CRM軟件的開發(fā)能力不強(qiáng)，客戶關(guān)系管理的許多功能難以實(shí)現(xiàn)。
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下銀行業(yè)的影響
(一)互聯(lián)網(wǎng)模式下銀行經(jīng)營(yíng)的影響。
第四次銀行科技革命自20世紀(jì)90年代至今方興未艾，主要科技發(fā)明是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、三網(wǎng)合一。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)科技革命迅猛改變銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。具體可從銀行的產(chǎn)品、定價(jià)方式、渠道及促銷分析其影響。
1．對(duì)銀行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的影響。
由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，金融逐漸自由化，銀行的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出兩大趨勢(shì)，即商業(yè)型和高附加值型。商業(yè)型提供穩(wěn)定、廉價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);而高附加值型則提供滿足客戶多元化需求的特色產(chǎn)品和服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代銀行競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域。此外，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了一個(gè)全新的、快速的信息交流平臺(tái)，這使得目標(biāo)客戶與銀行的接觸渠道增多，客戶可以非常容易地了解各個(gè)銀行的產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格差異，因此客戶選擇權(quán)加大，如何把握客戶的需求、吸引并保持客戶是當(dāng)今銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)方面，銀行與多方企業(yè)合作共推新業(yè)務(wù)。2013年阿里巴巴(中國(guó))有限公司和民生銀行合作，除了傳統(tǒng)的清算與結(jié)算、信用卡業(yè)務(wù)等合作外，理財(cái)業(yè)務(wù)、直銷銀行業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)終端金融、IT科技等多方面也是合作重點(diǎn)。
2．對(duì)銀行定價(jià)方式的影響。
進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客戶對(duì)價(jià)格的敏感性增大，其投資理財(cái)需求也將出現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，要求銀行能夠隨時(shí)根據(jù)客戶的行為及反饋的信息、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保持在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使銀行的分支機(jī)構(gòu)和員工減少，通信費(fèi)用降低，營(yíng)運(yùn)成本大大降低，銀行將擁有更大的實(shí)行差別定價(jià)的空間。
3．對(duì)銀行分銷渠道的影響。
現(xiàn)在，大多數(shù)銀行仍主要依靠有形的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這種體系受地域和時(shí)間的限制較大，因此銀行的業(yè)務(wù)覆蓋率和服務(wù)時(shí)間都受到很大影響。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，廣大客戶可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)與銀行的互動(dòng)式、無(wú)縫對(duì)接。各銀行在近年來(lái)不斷加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的投入，根據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，人們使用電子銀行服務(wù)形式呈多元化趨勢(shì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展讓越來(lái)越多的銀行客戶開始使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，銀行的電子銀行收入呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，電子銀行交易替代率也隨之增高。銀行憑借有形的營(yíng)銷渠道(網(wǎng)點(diǎn))與無(wú)形的營(yíng)銷渠道(網(wǎng)上銀行、電話銀行等)相結(jié)合的“交互式”的營(yíng)銷戰(zhàn)略，將營(yíng)銷渠道延伸到最終客戶。由于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)多元化，能夠滿足用戶隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)的需求，加上智能終端設(shè)備的快速發(fā)展，3G/4G、WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，手機(jī)銀行用戶使用率漲幅最高，是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
4．對(duì)銀行促銷方式的影響。
傳統(tǒng)的促銷主要是各種有形廣告手段，對(duì)信息技術(shù)要求不高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的銀行促銷將信息優(yōu)勢(shì)與客戶行為分析緊密結(jié)合，運(yùn)用豐富的信息資源分析客戶數(shù)據(jù)，用于對(duì)客戶長(zhǎng)期的記憶力、忠誠(chéng)度培養(yǎng)及客戶購(gòu)買策略分析，加入基于數(shù)據(jù)庫(kù)的銷售技術(shù)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳也將有效降低費(fèi)用，促銷成本也將大幅度下降。
(二)互聯(lián)網(wǎng)模式下客戶關(guān)系管理內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境出現(xiàn)的變化，銀行為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須加快對(duì)客戶關(guān)系管理模式含義理解的轉(zhuǎn)變。銀行傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式將客戶當(dāng)作上帝。銀行間的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，缺乏獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)策略。同時(shí)，各銀行大力運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷來(lái)拉攏客戶，這使得各銀行的客戶資源、客戶結(jié)構(gòu)受到很大限制，銀行需承受人員流動(dòng)而帶來(lái)的信貸風(fēng)險(xiǎn)以及員工道德風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于銀行將一些擁有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶奉為上帝，不計(jì)后果地投入巨額的信貸資金，使得這些客戶很可能會(huì)隨意打壓銀行的貸款利率、票據(jù)貼現(xiàn)利率，使銀行的利潤(rùn)空間受到擠壓。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的銀行客戶關(guān)系管理模式下客戶是合作伙伴。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客戶變得更加理性化，在考慮與銀行進(jìn)行合作時(shí)，更加看重銀行服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值，更關(guān)注銀行的發(fā)展前景對(duì)自身的長(zhǎng)期發(fā)展的影響，因此一些關(guān)系營(yíng)銷作用不再顯著。通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)方式，客戶可隨時(shí)掌握資金的流動(dòng)方式，加強(qiáng)對(duì)資金的調(diào)撥管理，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，銀行與客戶成為獲取充分利潤(rùn)的戰(zhàn)略共同體。
三、互聯(lián)網(wǎng)模式下客戶關(guān)系管理措施
(一)銀行業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求。
客戶是銀行最寶貴的資源，是銀行生存和發(fā)展的保障。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有不斷發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)，了解客戶喜好，滿足客戶需求，贏得客戶的信賴，商業(yè)銀行才能夠在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下求得生存和不斷發(fā)展。
1．客戶細(xì)分。
從客戶價(jià)值的方面來(lái)看，不同的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的價(jià)值是不同的，商業(yè)銀行不應(yīng)該簡(jiǎn)單地追求客戶數(shù)量，而是更多地注重客戶的“質(zhì)量”。要知道哪些是最大效益客戶，哪些是潛在的客戶，每個(gè)客戶群的商業(yè)生命周期和價(jià)值是多少?？蛻艏?xì)分是銀行確立產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。
2．客戶行為分析。
對(duì)客戶進(jìn)行管理要了解客戶背景，了解客戶按價(jià)格敏感度、消費(fèi)習(xí)慣等能分幾類，這些關(guān)于用戶的背景分析和分類分析對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展計(jì)劃是至關(guān)重要的因素。對(duì)不同層次的用戶提供不同的方案來(lái)滿足各自的需求，提高客戶滿意度。
3．客戶流失及保留。
對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說，保留一個(gè)老客戶比獲取一個(gè)新客戶花費(fèi)更低成本且會(huì)取得更好的效益。因此，分析客戶流失原因，如何防止進(jìn)一步流失，銀行客戶生存期多久等很重要，這也顯示出提高客戶忠誠(chéng)度的必要性。
4．一對(duì)一營(yíng)銷。
客戶關(guān)系管理的目標(biāo)之一是在對(duì)正確認(rèn)識(shí)和分類客戶的基礎(chǔ)上，為某類型的客戶提供相應(yīng)類型的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至對(duì)某個(gè)客戶提供專有產(chǎn)品和服務(wù)，以期達(dá)到更好的服務(wù)。對(duì)于銀行重要的客戶，銀行需充分了解其背景和行為特征，建立一對(duì)一營(yíng)銷模式。
(二)網(wǎng)絡(luò)模式下客戶關(guān)系管理措施。
1．服務(wù)渠道。
互聯(lián)網(wǎng)使得銀行渠道突破了時(shí)間、空間、終端介質(zhì)等方面的限制，逐步朝多元化、線上化、虛擬化方向發(fā)展。特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及，客戶可以通過移動(dòng)終端設(shè)備獲得銀行服務(wù)，客戶可在任何地點(diǎn)便捷地獲取金融服務(wù)。如:銀行可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式推出新的產(chǎn)品，客戶可在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中直接與客戶經(jīng)理進(jìn)行信息咨詢、溝通、反饋。銀行在服務(wù)上還應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶需求“小而精”的碎片化特點(diǎn)，結(jié)合渠道定位、客戶特征、交易場(chǎng)景等因素進(jìn)行精準(zhǔn)裁剪，以凸顯渠道的最佳效用。
2．客戶服務(wù)。
銀行可借助互聯(lián)網(wǎng)在節(jié)約成本、批量交互、渠道延伸等方面的優(yōu)勢(shì)，提升自身拓展和服務(wù)海量客戶的能力。同時(shí)，為大眾客戶提供低起點(diǎn)理財(cái)、便捷支付等服務(wù)，并擴(kuò)大銀行資金來(lái)源;還可將POS流水、網(wǎng)上交易記錄等信息作為信貸審批依據(jù)，在一定程度上緩解小微客戶融資難問題。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，銀行還可運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、分析、預(yù)測(cè)客戶的個(gè)性化需求，從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)多維度轉(zhuǎn)變。例如:根據(jù)客戶偏好提供理財(cái)產(chǎn)品推送。
3．產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
客戶使用金融產(chǎn)品和享受金融服務(wù)過程中的體驗(yàn)千差萬(wàn)別，因此這是銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。銀行在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)多為客戶使用著想，提高產(chǎn)品互動(dòng)性，如讓客戶自己設(shè)想產(chǎn)品功能或自由搭配產(chǎn)品組合。
4．組織管理。
隨著銀行服務(wù)線上化，銀行內(nèi)部的管理層次可逐步實(shí)現(xiàn)扁平化，調(diào)整管理環(huán)節(jié)，建立新的管理流程。提升銀行中后臺(tái)的集約化程度，形成若干個(gè)邏輯集中樞紐以支持全行運(yùn)行。隨著數(shù)據(jù)挖掘等手段的運(yùn)用，銀行可通過電子化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用資源、信貸資源、人力資源在各機(jī)構(gòu)、各條線中的合理調(diào)度，提高產(chǎn)出效率。
5．行業(yè)界限。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓金融的邊界越來(lái)越模糊，第三方支付機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商等紛紛介入金融領(lǐng)域。銀行可根據(jù)自身特長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、市場(chǎng)定位等因素理性選擇跨界合作對(duì)象和目標(biāo)客群，發(fā)揮對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。
6．業(yè)務(wù)范圍。
以往，我們提到現(xiàn)代技術(shù)教育手段，總是把目標(biāo)落到了課堂，而往往忽略，甚至忘記了課堂之外的教學(xué)也是需要現(xiàn)代技術(shù)教育手段的。
我作為一名語(yǔ)文教師，就從語(yǔ)文方面談?wù)劙桑≡S多專家分析認(rèn)為：以往語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量不高，學(xué)生能力不強(qiáng)，原因雖然是多方面的，但閱讀量太少，語(yǔ)言積累不多，是一個(gè)十分重要的原因。加大閱讀量，使學(xué)生有比較豐富的語(yǔ)言積累，聽說讀寫能力就一定會(huì)大幅度的提高。
但是，要加大學(xué)生的閱讀量，僅僅靠課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須創(chuàng)造出一種氛圍、一種環(huán)境，讓學(xué)生在語(yǔ)言文字的天地里受到感染，受到熏陶，得到鼓舞和激勵(lì)，從而對(duì)祖國(guó)的語(yǔ)言文字產(chǎn)生濃厚的興趣，積極主動(dòng)地去進(jìn)行語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。而我們，就可以在課堂之外運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)教育手段為學(xué)生創(chuàng)造這樣的有利環(huán)境。
近幾年，隨著胡連網(wǎng)，特別是校園網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善，我認(rèn)為它將廣大學(xué)生和教師提供豐富，可選擇性的閱讀材料，提供一個(gè)自由馳騁、遨游的廣闊天地。
由于學(xué)生個(gè)性、情感、生活經(jīng)歷、興趣愛好、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的差異，對(duì)閱讀材料，特別是課外閱讀材料的要求是各不相同的，以往傳統(tǒng)的課堂教學(xué)和課外閱讀往往忽略了這一點(diǎn)，或者受到了物質(zhì)條件的制約，很少讓學(xué)生自由選擇閱讀材料。其實(shí)，從語(yǔ)文閱讀的角度看，存在有大量的可供選擇的內(nèi)容和相近的文章，如果我們讓學(xué)生根據(jù)自己的需要自由選擇閱讀材料的話，那么學(xué)生的閱讀興趣就一定會(huì)提高。
互聯(lián)網(wǎng)以超文本鏈接的形式呈現(xiàn)閱讀材料，同一主題或同一形式下可以有多種選擇，閱讀者可以根據(jù)興趣和目的自由選擇鏈接的方向和分支，可以充分滿足學(xué)生自由閱讀的需要。