時(shí)間：2023-03-22 17:33:34
導(dǎo)語(yǔ)：在數(shù)字化用戶論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]公共數(shù)字圖書(shū)館；資源；建設(shè)；服務(wù)；共享
[中圖分類(lèi)號(hào)]G251[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]2095-3712（2015）04-0082-04[作者簡(jiǎn)介]羅靜（1976―），女，湖南邵陽(yáng)人，碩士，貴州省圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)數(shù)字服務(wù)中心副研究館員。
近10年來(lái)我國(guó)政府對(duì)公共數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的投入逐年加大，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)取得了巨大成就，日趨完善，大有趕超世界發(fā)達(dá)國(guó)家的趨勢(shì)，但同時(shí)我們也應(yīng)該看到，我國(guó)公共數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中存在不少的問(wèn)題，這些問(wèn)題影響了公共數(shù)字圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)資金投入的收效以及公共數(shù)字圖書(shū)館的利用率。
一、公共數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中存在的普遍問(wèn)題
（一）公共數(shù)字圖書(shū)館資源欠缺、服務(wù)滯后
1.資源建設(shè)方面
在資源建設(shè)方面，商業(yè)數(shù)字資源占有公共數(shù)字圖書(shū)館資源總量的較高份額，公共數(shù)字圖書(shū)館自建資源欠缺且建設(shè)質(zhì)量不高。下表列出了部分公共數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)情況，包括購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)數(shù)字資源和自建數(shù)字資源，從表中我們不難看出，由于受到數(shù)據(jù)商的限制，大多數(shù)公共數(shù)字圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)數(shù)字資源基本相同，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)象十分普遍。自建數(shù)字資源多以地方特色為主，但基本都限制在館內(nèi)局域網(wǎng)內(nèi)使用，且建庫(kù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。而且各數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的平臺(tái)也缺乏開(kāi)放性和互聯(lián)性，導(dǎo)致數(shù)字資源建設(shè)專(zhuān)業(yè)化程度不高、利用率低、高水平數(shù)據(jù)庫(kù)少、內(nèi)容結(jié)構(gòu)不合理等狀況。
此外，目前各公共數(shù)字圖書(shū)館的資源大部分來(lái)自商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如：同方知網(wǎng)、維普資訊、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、龍?jiān)雌诳紦?jù)了全國(guó)中文電子期刊市場(chǎng)90%以上的份額；超星、方正阿帕比、書(shū)生、中文在線四大電子書(shū)出版商也占據(jù)了全國(guó)中文電子書(shū)市場(chǎng)90%以上的份額。這種高度集成化的海量數(shù)字資源使得公共數(shù)字圖書(shū)館在數(shù)字文獻(xiàn)來(lái)源方面對(duì)出版廠商的依賴度大大提高。公共數(shù)字圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)也更多地受到來(lái)自出版商的影響和制約，最常見(jiàn)的是在數(shù)字資源訪問(wèn)上受到流量、并發(fā)數(shù)和IP限制。
2.服務(wù)方面
在服務(wù)方面，公共數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)滯后。數(shù)字圖書(shū)館是海量的數(shù)字資源倉(cāng)庫(kù)，由于資源類(lèi)型不同、來(lái)源不同、數(shù)據(jù)庫(kù)異構(gòu)等問(wèn)題使得各類(lèi)資源難以統(tǒng)一展現(xiàn)給用戶。為用戶提供的資源檢索服務(wù)往往需要通過(guò)多個(gè)平臺(tái)入口才得以實(shí)現(xiàn)檢索。此外，導(dǎo)航系統(tǒng)的不完善、個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和推送服務(wù)的不深入等也增加了普通用戶的使用難度。各地公共數(shù)字圖書(shū)館主要數(shù)字資源列表
上海數(shù)字圖書(shū)館浙江網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館重慶數(shù)字圖書(shū)館貴州數(shù)字圖書(shū)館主要商業(yè)數(shù)字資源Cnki中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)Cnki中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)Cnki中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)Cnki中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)Cnki中國(guó)博士、碩士學(xué)位論文全文庫(kù)Cnki中國(guó)博士、碩士學(xué)位論文全文庫(kù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)Cnki中國(guó)博士、碩士學(xué)位論文全文庫(kù)龍?jiān)措娮悠诓┛措娮悠诳┛措娮悠诳堅(jiān)措娮悠贏pabi中文電子圖書(shū)超星電子圖書(shū)超星電子圖書(shū)超星電子圖書(shū)Netlibrary外文電子圖書(shū)*金圖國(guó)際外文數(shù)字資源庫(kù)*外研社外語(yǔ)資源庫(kù)*無(wú)主要自建特色資源上海年華*民國(guó)報(bào)紙*重慶地方數(shù)據(jù)庫(kù)*貴州輔縣志全文庫(kù)*抗戰(zhàn)圖片庫(kù)*浙江家譜總目提要*重慶抗戰(zhàn)*民國(guó)圖書(shū)全文庫(kù)*晚清和民國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)*民國(guó)期刊*民國(guó)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)*民國(guó)期刊全文庫(kù)*上圖講座視頻數(shù)據(jù)庫(kù)*地方志聯(lián)合目錄*重圖講座視頻數(shù)據(jù)庫(kù)*貴州農(nóng)民畫(huà)數(shù)據(jù)庫(kù)注：帶*號(hào)表示局域網(wǎng)內(nèi)使用（二）公共數(shù)字圖書(shū)館資源使用率低
數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源利用率不高也大大制約了公共數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的步伐。目前各公共數(shù)字圖書(shū)館除購(gòu)買(mǎi)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以外，自建資源多以地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)為主，內(nèi)容和形式不夠豐富，適合大眾閱讀的綜合性數(shù)字資源相對(duì)較少，是導(dǎo)致數(shù)字資源利用率不高的重要原因。就目前來(lái)說(shuō)，公共數(shù)字圖書(shū)館普遍采用基于館內(nèi)（含成員館）局域網(wǎng)的數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)模式和館外持借書(shū)證登錄的數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)模式，這使得大量的數(shù)字化文獻(xiàn)資源只能通過(guò)館內(nèi)局域網(wǎng)，或即便是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)也只限定被公共圖書(shū)館的有效讀者所利用。這無(wú)形中增加了讀者的使用成本（特別是時(shí)間成本），極大地抵消了數(shù)字化文獻(xiàn)資源所具有的高效、快捷的優(yōu)勢(shì)，迫使相當(dāng)一部分讀者放棄利用數(shù)字圖書(shū)館豐富的數(shù)字化館藏，轉(zhuǎn)而從互聯(lián)網(wǎng)上尋求替代性資源。此外，公共數(shù)字圖書(shū)館缺乏宣傳，導(dǎo)致很多人不知道它的存在因而沒(méi)法使用。
（三）公共數(shù)字圖書(shū)館之間缺乏整體協(xié)調(diào)與共建共享
近年來(lái)各區(qū)域數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)如火如荼，但各數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，且由于區(qū)域間圖書(shū)館分屬部門(mén)不同，導(dǎo)致各館之間處于分割建設(shè)狀態(tài)，無(wú)法互聯(lián)互訪。此外，公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館和行業(yè)圖書(shū)館之間也各自為政缺乏協(xié)調(diào)，無(wú)法形成數(shù)字資源的整體優(yōu)勢(shì)，數(shù)字資源被困在圍墻之內(nèi)，沒(méi)能真正實(shí)現(xiàn)共建共享。
（四）基于新媒體的公共文化服務(wù)形態(tài)尚未實(shí)現(xiàn)
新媒體服務(wù)在我國(guó)公共數(shù)字圖書(shū)館中處于起步階段，例如：在數(shù)字電視服務(wù)方面，國(guó)家圖書(shū)館與北京歌華有線合作推出數(shù)字電視服務(wù)。在移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)方面，國(guó)內(nèi)大多數(shù)開(kāi)展的服務(wù)仍然只有SMS。即使開(kāi)展WAP服務(wù)的也主要是常規(guī)服務(wù)，即館藏目錄檢索、讀者借閱信息查詢等內(nèi)容，包括國(guó)家圖書(shū)館的“掌上國(guó)圖”，也只實(shí)現(xiàn)了特色資源檢索服務(wù)。
（五）公共數(shù)字圖書(shū)館未能充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性
在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)上公眾想要獲取信息資源，查閱資料，大多數(shù)人都選擇直接在百度、谷歌中進(jìn)行搜索，相對(duì)這些成熟的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館雖然擁有豐富的數(shù)字資源，但是在公眾意識(shí)里尚未形成統(tǒng)一的知識(shí)體系，且門(mén)戶網(wǎng)站上復(fù)雜的身份認(rèn)證系統(tǒng)、沒(méi)有方便快捷的檢索通道等都是導(dǎo)致用戶流失的原因。
二、完善公共數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的對(duì)策思考
（一）擴(kuò)展渠道提高公共數(shù)字圖書(shū)館使用率
1.不斷豐富公共數(shù)字圖書(shū)館資源
公共數(shù)字圖書(shū)館不同于專(zhuān)業(yè)數(shù)字圖書(shū)館和行業(yè)數(shù)字圖書(shū)館，其用戶遍布社會(huì)各個(gè)階層，所以公共數(shù)字圖書(shū)館上的數(shù)字資源應(yīng)該在內(nèi)容和形式上進(jìn)行補(bǔ)充和豐富，除了專(zhuān)業(yè)性資源外，還應(yīng)增加適合大眾閱讀的綜合性、娛樂(lè)性數(shù)字資源，吸引更多的人使用它。
2.盡量簡(jiǎn)化用戶檢索入口
數(shù)字圖書(shū)館是海量的數(shù)字資源倉(cāng)庫(kù)，由于資源類(lèi)型不同、來(lái)源不同、數(shù)據(jù)庫(kù)異構(gòu)等問(wèn)題使得各類(lèi)資源難以統(tǒng)一展現(xiàn)給用戶。為用戶提供的資源檢索服務(wù)往往需要通過(guò)多個(gè)平臺(tái)入口才得以實(shí)現(xiàn)檢索，大大增加了用戶的使用難度。公共數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化各類(lèi)資源的進(jìn)入通道，方便用戶登錄，簡(jiǎn)化使用流程，從而提高利用率。
3.完善導(dǎo)航系統(tǒng)、個(gè)性化服務(wù)和參考咨詢等服務(wù)
完善的導(dǎo)航系統(tǒng)可以指導(dǎo)用戶方便快捷地使用館內(nèi)資源，良好的個(gè)性化服務(wù)和參考咨詢服務(wù)可以減低普通用戶的使用難度。比如：用戶通過(guò)參考咨詢系統(tǒng)提交咨詢主題，后臺(tái)參考咨詢員會(huì)在公共數(shù)字圖書(shū)館的各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中查找與該主題相關(guān)的各類(lèi)型資源，通過(guò)在線或郵箱等方式將所查詢到的資源推送給用戶，從而為用戶節(jié)約大量的時(shí)間，為用戶帶來(lái)增值服務(wù)，吸引用戶關(guān)注數(shù)字圖書(shū)館。
4.加強(qiáng)公共數(shù)字圖書(shū)館的宣傳
公共數(shù)字圖書(shū)館是政府主辦的公益機(jī)構(gòu)，已建成的公共數(shù)字圖書(shū)館若不加強(qiáng)宣傳，讓用戶了解它、使用它，便失去了建設(shè)的意義，浪費(fèi)了公共財(cái)政資金的投入。因此，可以通過(guò)各種媒體進(jìn)行正面宣傳，也可以通過(guò)舉辦各種活動(dòng)的方式，讓用戶了解其擁有的資源以及可以實(shí)現(xiàn)的功能，這樣才能更好地吸引用戶使用。
在這個(gè)問(wèn)題上貴州數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。為了使廣大公眾進(jìn)一步了解使用貴州省數(shù)字圖書(shū)館，調(diào)動(dòng)全省公眾參與健康上網(wǎng)、理性用網(wǎng)的熱情，貴州數(shù)字圖書(shū)館自建成后加大宣傳推廣的力度，先后從以下方面進(jìn)行宣傳：（1）借助省內(nèi)各大媒體，通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站、電視、廣播、手機(jī)短信等方式進(jìn)行宣傳；（2）多次走進(jìn)兩會(huì)向參會(huì)代表和委員提供數(shù)字化服務(wù)；（3）走進(jìn)機(jī)關(guān)、走進(jìn)校園、走進(jìn)基層、走進(jìn)農(nóng)村通過(guò)發(fā)放宣傳資料和舉辦培訓(xùn)班等方式宣傳貴州數(shù)字圖書(shū)館；（4）舉辦全省公共圖書(shū)館館員技術(shù)培訓(xùn)班，依托各級(jí)公共圖書(shū)館將貴州數(shù)字圖書(shū)館在全省推廣；（5）在全省范圍內(nèi)依托貴州數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)舉辦各種征文比賽；（6）與貴州省科協(xié)合作，舉辦“百萬(wàn)公眾網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工程”系列活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)、競(jìng)賽等各種方式，將貴州數(shù)字圖書(shū)館豐富的資源展示給公眾。貴州數(shù)字圖書(shū)館自2009年9月28日開(kāi)通，截止到2014年底，網(wǎng)站累計(jì)訪問(wèn)量已突破9000萬(wàn)人次，主要數(shù)字資源的使用率在全國(guó)公共數(shù)字圖書(shū)館中名列前茅。
5.借鑒成功大型網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
可以借鑒例如百度等網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)，將資源進(jìn)行有效的梳理、整合以及分類(lèi)。公共數(shù)字圖書(shū)館不僅要為用戶提供單純的電子書(shū)和電子期刊等資源的使用，還應(yīng)成為一套完整的知識(shí)定位系統(tǒng)，這需要對(duì)搜索引擎進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，完善搜索功能、擴(kuò)展搜索內(nèi)容，真正讓公共數(shù)字圖書(shū)館成為公共信息服務(wù)的中心和樞紐。
（二）提升公共數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)能力實(shí)現(xiàn)資源共建共享
1.統(tǒng)一數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)共建共享
數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)是海量、異構(gòu)的數(shù)字資源庫(kù)，數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一尤為重要。例如：近幾年國(guó)家圖書(shū)館面向全國(guó)組織的數(shù)字資源征集和聯(lián)建項(xiàng)目，出臺(tái)了相關(guān)的《國(guó)家圖書(shū)館數(shù)字資源征集數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》《推廣工程數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)地方文獻(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)范》等，為各地元數(shù)據(jù)、民國(guó)文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)等數(shù)字資源加工提供了依據(jù)并已實(shí)現(xiàn)了資源的共建共享。因此，可由國(guó)家相關(guān)部門(mén)牽頭，組織圖書(shū)館界、信息產(chǎn)業(yè)界等參與制定符合我國(guó)數(shù)字資源特征并與國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)接軌的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和規(guī)范。
2.面向公眾建立綜合性數(shù)字資源庫(kù)群
公共數(shù)字圖書(shū)館的資源建設(shè)應(yīng)從全局出發(fā)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，在資源建設(shè)過(guò)程中應(yīng)充分考慮公眾需求，建設(shè)合理的并能提供高效利用的數(shù)字文獻(xiàn)信息資源，立足圖書(shū)館，形成面向社會(huì)公眾的綜合性數(shù)字資源庫(kù)群。如：可建立學(xué)術(shù)研究基礎(chǔ)資源庫(kù)、立法決策服務(wù)資源庫(kù)、少年兒童優(yōu)秀資源庫(kù)等適合大眾各層面的專(zhuān)題信息資源庫(kù)群。
3.實(shí)行資源登記制度避免重復(fù)建設(shè)
建立面向全國(guó)的數(shù)字資源開(kāi)放登記制度，搭建全局性的數(shù)字資源圖譜，為數(shù)字資源的開(kāi)放檢索、整合、評(píng)估和開(kāi)發(fā)等深度建設(shè)提供元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如：構(gòu)建“國(guó)家資源建設(shè)管理中心”實(shí)行資源登記管理維護(hù)制度，采用規(guī)范化描述和登記系統(tǒng)，全面梳理各類(lèi)型中外文數(shù)字資源的權(quán)屬及其讓渡情況，對(duì)離散式分布的數(shù)字資源進(jìn)行集中揭示和有效管理，優(yōu)化元數(shù)據(jù)與對(duì)象數(shù)據(jù)的合理關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)開(kāi)放的、有機(jī)發(fā)展的數(shù)字資源共知共建共享基礎(chǔ)平臺(tái)。
4.拓展服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源利用最大化
提升數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)能力，除了要加強(qiáng)自身的個(gè)性化服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、咨詢服務(wù)建設(shè)以外，還必須增強(qiáng)公共數(shù)字圖書(shū)館的宏觀調(diào)控能力。可采取相關(guān)國(guó)家部委、出版發(fā)行商與科研單位聯(lián)合的方式，通過(guò)政府相關(guān)職能部門(mén)，對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)資源與數(shù)字圖書(shū)館自建資源進(jìn)行合理配置，協(xié)調(diào)好各方面的利益與義務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。特別應(yīng)該通過(guò)各級(jí)政府加強(qiáng)對(duì)商業(yè)數(shù)字資源開(kāi)放程度的政策調(diào)適，讓公共數(shù)字圖書(shū)館的信息資源有效地突破IP限制、并發(fā)限制及流量限制，真正成為一座沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館，最大限度地為公眾所利用。
（三）加強(qiáng)區(qū)域性合作搭建公共數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)
1.加強(qiáng)行業(yè)合作推進(jìn)公共數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)
國(guó)內(nèi)各公共數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行跨行業(yè)、跨部門(mén)的合作，比如可以通過(guò)建立數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟、技術(shù)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等方式聯(lián)合起來(lái)，進(jìn)行資源互補(bǔ)和技術(shù)攻關(guān)研究。利用聯(lián)盟的方式爭(zhēng)取政府部門(mén)在政策、法規(guī)上的支持和信息產(chǎn)業(yè)界的相助，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控。通過(guò)跨行業(yè)的技術(shù)協(xié)作，了解國(guó)外數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為建設(shè)符合本土需求具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的公共數(shù)字圖書(shū)館奠定基礎(chǔ)。
2.增強(qiáng)公共數(shù)字圖書(shū)館區(qū)域性聯(lián)動(dòng)
通過(guò)地理位置上相鄰的省或市建立區(qū)域數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，降低各成員館投入成本，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)數(shù)字資源共建共享。例如由深圳圖書(shū)館、深圳大學(xué)城圖書(shū)館、深圳大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合創(chuàng)建的“深圳文獻(xiàn)港”就是區(qū)域性聯(lián)合的較好嘗試。此外，貴州數(shù)字圖書(shū)館在貴州省IP地址范圍內(nèi)面向全省公眾開(kāi)放，也是區(qū)域內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟建立的成功探索。區(qū)域性聯(lián)動(dòng)可以創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館的管理和服務(wù)方式、提高競(jìng)爭(zhēng)力，在消除因經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡所引起的數(shù)字鴻溝等方面也具有重大意義。
[關(guān)鍵詞] 教育信息化 知識(shí)服務(wù) 知識(shí)服務(wù)體系
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)帶來(lái)了大量無(wú)序知識(shí)，如不對(duì)其進(jìn)行整合和創(chuàng)新，很難被用戶有效利用。因此在全球范圍內(nèi)掀起了一股以知識(shí)創(chuàng)新為核心的“知識(shí)服務(wù)”研究熱潮，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，眾多國(guó)內(nèi)外學(xué)者、機(jī)構(gòu)紛紛對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行理論研究和實(shí)踐探索。但在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，缺乏完整的知識(shí)服務(wù)體系成為知識(shí)服務(wù)工作成效的瓶頸，它不僅使得各服務(wù)機(jī)構(gòu)之間因?yàn)闆](méi)有一個(gè)普遍意義的體系作為參考而難以溝通和協(xié)作，更在無(wú)形中削弱了知識(shí)服務(wù)效果，影響了知識(shí)服務(wù)的效率。
一、知識(shí)服務(wù)
知識(shí)服務(wù)，是指從各種顯性和隱性信息資源中針對(duì)人們的需要，將知識(shí)提煉出來(lái)的過(guò)程。它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的高級(jí)階段，是基于知識(shí)基礎(chǔ)，為其他產(chǎn)業(yè)或個(gè)人提供智力支持、智力服務(wù)的高增值的服務(wù)。
1.知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)
知識(shí)服務(wù)是根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。它以知識(shí)的搜索、組織、分析、重組能力為基礎(chǔ)，其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于：
（1)知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是站在用戶的角度，為用戶量身定做知識(shí)需求的服務(wù)，因此需要個(gè)性化的服務(wù)，其服務(wù)過(guò)程也體現(xiàn)了“以人為本”的思想。在服務(wù)方式上多樣化及多元化。
(2)知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)增值性的服務(wù)。所謂 “增值”，即是結(jié)要合服務(wù)反饋信息及用戶特征，而不局限于信息的簡(jiǎn)單羅列和堆砌。對(duì)原有信息進(jìn)行優(yōu)化組合和加工處理，產(chǎn)生新的知識(shí)，為用戶提供全方位的知識(shí)服務(wù)。
(3)知識(shí)服務(wù)是知識(shí)的智能化開(kāi)發(fā)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)采用智能化手段挖掘蘊(yùn)藏于顯性信息中的隱性知識(shí)；用先進(jìn)知識(shí)技術(shù)和只能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)各個(gè)流程尤其是內(nèi)容加工和開(kāi)發(fā)的智能化；以簡(jiǎn)單的用戶操作接口提供對(duì)大量多媒體數(shù)據(jù)的高性能、個(gè)性化、主動(dòng)化、多樣化的檢索及信息推送服務(wù)。
2．知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵
（1）知識(shí)服務(wù)從用戶實(shí)際的信息需求和所處的信息環(huán)境出發(fā),遵循用戶的信息獲取途徑來(lái)組織服務(wù)的流程。
（2）知識(shí)服務(wù)核心在于知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程,在顯性知識(shí)的加工中融入了對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和共享,將顯、隱性知識(shí)集成,形成了智力型的知識(shí)產(chǎn)品
（3）知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)人員和用戶的共同參與,關(guān)注的重點(diǎn)從信息本身擴(kuò)展的服務(wù)過(guò)程,是一個(gè)“一站式”的綜合服務(wù)。
二、基于教育信息化的知識(shí)服務(wù)體系研究
教育信息化是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)和利用信息資源，全面提高教學(xué)、科研、管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率。
如何利用現(xiàn)代化手段為教與學(xué)提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，才是教育信息化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之所在。教育部“2020年中國(guó)教育發(fā)展綱要”中明確提出：“以教育信息化為龍頭，帶動(dòng)教育現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)教育的快速發(fā)展，已成為我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇；建設(shè)‘中國(guó)教育信息化公共服務(wù)體系’；建設(shè)‘學(xué)習(xí)型社會(huì)支撐服務(wù)體系’?！睆膰?guó)內(nèi)外的教育信息化發(fā)展來(lái)看，提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，已成為時(shí)代的趨勢(shì)。
知識(shí)服務(wù)是基于專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)要求按照專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤┓?wù)，其特點(diǎn)主要是在專(zhuān)業(yè)信息內(nèi)容方面，用戶希望能夠獲得針對(duì)性更強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性更高、更省錢(qián)、更方便地基于專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的服務(wù)，做到對(duì)用戶問(wèn)題和用戶環(huán)境的準(zhǔn)確把握、及時(shí)跟蹤、提高服務(wù)質(zhì)量。知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)針對(duì)用戶的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。協(xié)助用戶開(kāi)發(fā)個(gè)人化信息資源系統(tǒng)，為用戶建立個(gè)人主頁(yè)的系統(tǒng)界面和超級(jí)鏈接，為用戶個(gè)人搜集、組織、定制個(gè)人需要的信息資源，以滿足多元化用戶的信息需求。
知識(shí)服務(wù)是以信息技術(shù)為手段的服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)信息服務(wù)。為用戶提供快捷、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題的方案將是知識(shí)服務(wù)的主導(dǎo)。充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代通訊設(shè)施和技術(shù)，廣泛利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)獲取知識(shí)、信息，并進(jìn)行加工、整理、組織，充分體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的時(shí)效性、快捷性和準(zhǔn)確性。
在對(duì)知識(shí)服務(wù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，我們對(duì)它的表述應(yīng)該是：以各種網(wǎng)絡(luò)(Internet、廣播網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、有線、移動(dòng)網(wǎng)等)為信息基礎(chǔ)設(shè)施，建立在資源整合的標(biāo)準(zhǔn)體系和資源服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)上，通過(guò)服務(wù)中心提供內(nèi)容服務(wù)，有規(guī)范的內(nèi)部管理和外部監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)整合、集成、應(yīng)用和服務(wù)等技術(shù)手段，為用戶提供符合需求知識(shí)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)成結(jié)構(gòu)如圖所示。
知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)成結(jié)構(gòu)可以概括為：由政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管，按照市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行，實(shí)施連鎖管理模式，共享教育和教學(xué)資源，通過(guò)不同的學(xué)習(xí)中心，最后達(dá)到學(xué)分互認(rèn)。也即：由國(guó)家行政部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)(符合市場(chǎng)機(jī)制)，學(xué)校、企業(yè)和個(gè)人共同進(jìn)行資源建設(shè)(公益性與市場(chǎng)性相結(jié)合)，通過(guò)國(guó)家攻關(guān)、企業(yè)參與技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定，網(wǎng)絡(luò)提供者負(fù)責(zé)接入服務(wù)，最后的終端用戶是學(xué)習(xí)者。該結(jié)構(gòu)各個(gè)組成部分的功能分別為：
1.數(shù)字化學(xué)習(xí)管理中心
以連鎖、加盟為主要運(yùn)營(yíng)方式的學(xué)習(xí)服務(wù)模式。圍繞學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要包括提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、資源接受與發(fā)放、招生咨詢、為辦學(xué)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、考試管理服務(wù)、對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷等。
2.質(zhì)量監(jiān)管
包括教學(xué)質(zhì)量的數(shù)字化監(jiān)管與評(píng)估；數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的評(píng)估與認(rèn)證；數(shù)字化學(xué)習(xí)超市的監(jiān)管與評(píng)估；學(xué)分存儲(chǔ)與學(xué)分轉(zhuǎn)移監(jiān)管；畢業(yè)、學(xué)位等相關(guān)證書(shū)的認(rèn)證管理；考試監(jiān)管和公共信息服務(wù)。
3.運(yùn)營(yíng)
包括知識(shí)整合與配送(注冊(cè)、存儲(chǔ)、檢索、管理、推送和)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)(學(xué)習(xí)、交流、答疑、評(píng)價(jià)、考試)；學(xué)習(xí)過(guò)程管理(招生、注冊(cè)、學(xué)分、學(xué)習(xí)過(guò)程跟蹤服務(wù))；收費(fèi)與運(yùn)營(yíng)(收費(fèi)、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控)和知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程等。
知識(shí)服務(wù)的發(fā)展需要不斷的開(kāi)拓努力,形成系統(tǒng)化的服務(wù)模式。在技術(shù)上，重點(diǎn)攻克知識(shí)整合與集成、知識(shí)應(yīng)用與服務(wù)支撐技術(shù)，進(jìn)行知識(shí)服務(wù)示范典型應(yīng)用，形成知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為用戶提供開(kāi)放、及時(shí)、準(zhǔn)確、 便捷、主動(dòng)、智能、無(wú)處不在、低成本的知識(shí)服務(wù)。
三、基于教育信息化的知識(shí)服務(wù)體系的應(yīng)用
大力推進(jìn)數(shù)字化教育資源整合和應(yīng)用服務(wù)，發(fā)展基于教育信息化的知識(shí)服務(wù)體系，將是知識(shí)服務(wù)在教育上的主要應(yīng)用，包括建立公共的現(xiàn)代教育知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)和整合優(yōu)質(zhì)的教育資源，形成開(kāi)放的教育資源和教育知識(shí)服務(wù)體系等。
基于教育信息化的知識(shí)服務(wù)體系應(yīng)用比較典型的是國(guó)內(nèi)的CNKI網(wǎng)格資源共享平臺(tái)和國(guó)外的OKI計(jì)劃。CNKI網(wǎng)格資源共享平臺(tái)是一個(gè)全面支持知識(shí)信息資源建設(shè)、共享、增值應(yīng)用、增值服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理，以及網(wǎng)絡(luò)出版的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)軟件平臺(tái)。OKI（Open Knowledge Initiative）開(kāi)放知識(shí)行動(dòng)計(jì)劃的目的在于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一個(gè)開(kāi)放的、可擴(kuò)展的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)框架，以解決各高校現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的底層機(jī)構(gòu)和功能接口不一致，從而導(dǎo)致應(yīng)用軟件共享困難的問(wèn)題。
在教育信息化的大背景下，實(shí)施有效的知識(shí)服務(wù)，達(dá)到全球知識(shí)資源共享，對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行合理系統(tǒng)的組織和利用，促進(jìn)信息化教育的發(fā)展?；诮逃畔⒒闹R(shí)服務(wù)體系的最終發(fā)展目標(biāo)是通過(guò)集成各種網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)平臺(tái)，整合各種異構(gòu)教育資源，集成數(shù)字教育服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，逐步建立國(guó)家知識(shí)服務(wù)體系，建立知識(shí)服務(wù)體系支撐下的終生教育體系。
參考文獻(xiàn)：
[1]任慶芳.知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)模式.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005,15 (9): 63～64
熱詞：微信公眾平臺(tái) 教輔出版 營(yíng)銷(xiāo)
微信公眾平臺(tái)是騰訊公司于2012年8月，在億級(jí)微信用戶基礎(chǔ)上新增加的一個(gè)功能模塊，個(gè)人或者企業(yè)都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)微信的公眾賬號(hào)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)向特定群體定期推送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等全媒體內(nèi)容，個(gè)人實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的溝通與互動(dòng)，企業(yè)可以更好地提供與提升服務(wù)。尤其是對(duì)企業(yè)商家來(lái)說(shuō)，它可以通過(guò)申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)，對(duì)微信會(huì)員開(kāi)展微推送、微活動(dòng)、微分享等，建立起一種線上線下的微信活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)于出版機(jī)構(gòu)而言，如何快速地找到目標(biāo)讀者群，并在目標(biāo)讀者群中進(jìn)行快速有效的信息傳播，是其做圖書(shū)必須經(jīng)常思考的問(wèn)題，而微信公眾平臺(tái)這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流以及滿足個(gè)性化需求的特點(diǎn)，正好實(shí)現(xiàn)了出版機(jī)構(gòu)的這種營(yíng)銷(xiāo)訴求。因此，微信公眾平臺(tái)目前已經(jīng)在出版機(jī)構(gòu)大眾圖書(shū)的推廣與營(yíng)銷(xiāo)中得到廣泛而深入的應(yīng)用。
筆者認(rèn)為，由于教輔圖書(shū)口碑傳播作用巨大，教輔圖書(shū)受眾群體的需求個(gè)性化、多樣化，教輔圖書(shū)季節(jié)性很強(qiáng)等原因，微信公眾平臺(tái)這種新媒體工具可以應(yīng)用于教輔出版、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的全流程中，并且可以為出版機(jī)構(gòu)在目前龐大而競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的教輔市場(chǎng)中開(kāi)創(chuàng)一種全新的教輔出版與營(yíng)銷(xiāo)模式。那么，作為教輔出版機(jī)構(gòu)，應(yīng)該如何應(yīng)用好微信公眾平臺(tái)呢？或者應(yīng)該處理好哪些問(wèn)題呢？本文筆者從營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容（或服務(wù)）、維護(hù)等三個(gè)方面談一些粗淺的看法。
首先，微信本身所具有的特點(diǎn)，可以讓教輔圖書(shū)出版機(jī)構(gòu)迅速而有效地細(xì)分市場(chǎng)、精確找到目標(biāo)讀者群（主要是中小學(xué)生），這無(wú)疑為它們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面提供了巨大的便捷。利用微信公眾平臺(tái)對(duì)不同地區(qū)的教輔讀者群進(jìn)行分組，出版機(jī)構(gòu)既可以有效地整合既有的資源，同時(shí)又可以通過(guò)與讀者之間有針對(duì)性的互動(dòng)，快速、經(jīng)濟(jì)地獲取讀者的意見(jiàn)與反饋，為進(jìn)一步挖掘潛在的讀者，以及提高教輔產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)研究新的品種打下了良好的基礎(chǔ)。可是，在這一點(diǎn)上，出版機(jī)構(gòu)可能會(huì)碰到與其他應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的商家同樣的問(wèn)題，即微信公眾賬號(hào)與個(gè)人用戶之間黏合度非常低，無(wú)論是自媒體還是品牌微信公眾賬號(hào)，它們的圖文、音視頻等打開(kāi)率越來(lái)越低，很多信息抵達(dá)不了用戶的打開(kāi)界面，任其發(fā)展下去的結(jié)果就是平臺(tái)漸漸被個(gè)人微信用戶遺棄。那么，如何找到并讓目標(biāo)讀者保持一定的活躍度，就是教輔出版機(jī)構(gòu)需要思考的一個(gè)問(wèn)題。有研究者已經(jīng)指出，微信公眾賬號(hào)與個(gè)人用戶之間是一種弱關(guān)系，要引導(dǎo)個(gè)人用戶關(guān)注微信公眾賬號(hào)的時(shí)候，這個(gè)臨界點(diǎn)一定要是弱關(guān)系的點(diǎn)，才能獲得用戶的關(guān)注，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是不要去刻意強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是去告訴用戶這個(gè)號(hào)能夠給用戶提供哪些服務(wù)。尤其是對(duì)于教輔圖書(shū)的主要受眾中小學(xué)生而言，由于成長(zhǎng)期中的叛逆性以及由于學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)太重而形成的對(duì)于教輔圖書(shū)的自然反感，如果教輔出版機(jī)構(gòu)以自身品牌教輔產(chǎn)品為平臺(tái)微信號(hào)或廣告詞，或者在微信推送中主要是以營(yíng)銷(xiāo)自身品牌教輔內(nèi)容為主，那么這樣的平臺(tái)要么是很難獲得中小學(xué)生的關(guān)注，要么會(huì)在應(yīng)用過(guò)程中慢慢流失用戶，甚至被用戶遺棄。
因此，筆者認(rèn)為，教輔出版機(jī)構(gòu)要應(yīng)用好微信公眾平臺(tái)，首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維，從過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，可以通過(guò)提供增值、免費(fèi)甚至有趣的內(nèi)容或者服務(wù)（比如名校試卷、名師課堂、在線答疑、文娛活動(dòng)信息等），讓用戶覺(jué)得從平臺(tái)上實(shí)實(shí)在在獲得了額外的學(xué)習(xí)收獲或者資訊服務(wù)，從而愿意持續(xù)關(guān)注平臺(tái)，這無(wú)疑會(huì)對(duì)增強(qiáng)平臺(tái)的流量，吸納更多的目標(biāo)讀者并保持一定的活躍度，起到很大的促進(jìn)作用。繼而，在用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度不斷增強(qiáng)的情況下，教輔出版機(jī)構(gòu)再順勢(shì)推銷(xiāo)自身的品牌教輔就自然是水到渠成的事情。
其次，微信公眾平臺(tái)相對(duì)于傳統(tǒng)教輔圖書(shū)的散發(fā)宣傳單、書(shū)訊等宣傳推廣模式，顯然是更經(jīng)濟(jì)快捷、更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。教輔出版機(jī)構(gòu)可以將自己的品牌教輔或者新研發(fā)上市的教輔品種的出版信息、名家推介、購(gòu)買(mǎi)渠道、內(nèi)容樣章等內(nèi)容，制作成精美的專(zhuān)題，通過(guò)微信公眾平臺(tái)主動(dòng)推送給針對(duì)性較強(qiáng)的個(gè)人用戶，并可在平臺(tái)上與用戶開(kāi)展交流與互動(dòng)，適時(shí)高效地解決用戶在購(gòu)買(mǎi)、使用教輔等過(guò)程中碰到的疑難問(wèn)題。同時(shí)，微信在熟人圈中交互傳播的特點(diǎn)，還可使教輔圖書(shū)通過(guò)用戶的口碑相傳來(lái)提高知名度和銷(xiāo)售量，這種“軟廣告”顯然比傳統(tǒng)宣傳模式更有滲透力，往往可以發(fā)揮事半功倍、四兩撥千斤的作用。不過(guò)，目前教輔圖書(shū)市場(chǎng)品種眾多，同質(zhì)化嚴(yán)重，那么，在微信公眾平臺(tái)上，要怎么樣在瀚如煙海的教輔圖書(shū)品牌中脫穎而出，取得廣大師生以及家長(zhǎng)的認(rèn)可，這同樣是擺在教輔出版機(jī)構(gòu)面前的一大問(wèn)題。目前，傳統(tǒng)出版商和數(shù)字出版商的共識(shí)是，不論文字的載體和形式發(fā)生怎么樣的變化，出版“內(nèi)容為王”的內(nèi)核并未發(fā)生改變，讀者在任何時(shí)候關(guān)注的核心依然都是內(nèi)容。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如何在包羅萬(wàn)象、魚(yú)龍混雜的內(nèi)容資訊海洋中，找到可用適用的信息，考驗(yàn)著編輯的職業(yè)敏感性。筆者認(rèn)為，一個(gè)具有職業(yè)敏感性的編輯應(yīng)該具備為讀者挖掘、培育、提供有價(jià)值、有幫助的內(nèi)容的能力，把信息關(guān)鍵點(diǎn)、核心內(nèi)容抽繭剝絲分離出來(lái)，簡(jiǎn)潔明快地呈現(xiàn)在讀者面前。
那么，就內(nèi)容（服務(wù)）方面而言，筆者認(rèn)為，教輔出版機(jī)構(gòu)就是要以微信公眾平臺(tái)為接口，為個(gè)人用戶提供以品牌教輔為基礎(chǔ)的內(nèi)容增值服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)：一方面是為教輔圖書(shū)中普遍反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)提供答疑解惑、要點(diǎn)解析、難點(diǎn)突破等專(zhuān)題，設(shè)置快捷操作與查詢，便于讀者便捷地找到自己的需求，對(duì)于一些需要音視頻、PPT課件的內(nèi)容，出版機(jī)構(gòu)可以在平臺(tái)上以圖文或視頻的形式呈現(xiàn)給個(gè)人用戶，也可以通過(guò)網(wǎng)站連接的形式引導(dǎo)讀者訪問(wèn)相關(guān)的資源網(wǎng)絡(luò);另一方面，可以將教輔圖書(shū)碎片化為不同的板塊或者專(zhuān)題，甚至可以將幾種教輔的內(nèi)容重新分拆組合提供給讀者，不同學(xué)習(xí)能力、不同教學(xué)需求的師生或者家長(zhǎng)可以各取所需，滿足他們對(duì)教輔內(nèi)容的定制化需求。除此之外，微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)人員可以定期向用戶推送一些新題型、新題材的考題或者試卷，或者通過(guò)交流挖掘用戶的需求點(diǎn)后，再借用微信公眾平臺(tái)的API（應(yīng)用程序編程接口），智能地向個(gè)人用戶推送相關(guān)的精確教學(xué)輔導(dǎo)資料，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶與平臺(tái)之間的信任度。
最后，眾所周知，數(shù)字出版對(duì)圖書(shū)出版機(jī)構(gòu)提出了劃時(shí)代的挑戰(zhàn)，教輔微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)建以及提供的內(nèi)容（服務(wù)）只是走出了教輔數(shù)字化的第一步，而后期持續(xù)的維護(hù)與更新才是更為重要而艱巨的工作。教輔出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該安排具備一定互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)與更新，及時(shí)與用戶交流、溝通，盡量解答用戶的疑問(wèn);同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)微信號(hào)的特點(diǎn)，把握信息推送的頻率、內(nèi)容與時(shí)間，充分利用企業(yè)微信號(hào)提供的便捷資源和技術(shù)服務(wù)，將最核心、最有價(jià)值的教輔資料或者信息，以最簡(jiǎn)明扼要、最恰當(dāng)?shù)拿襟w形式推送給用戶。
一、LAC的成立
2002年，為使加拿大公民能夠擁有更廣泛、更便捷的方式來(lái)獲取本國(guó)歷史和文化的文獻(xiàn)遺產(chǎn)，2003年5月8日，加拿大遺產(chǎn)部部長(zhǎng)莎拉?卡普向加拿大下議院提交了由加拿大國(guó)家檔案館館長(zhǎng)伊恩?威爾遜和加拿大國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)羅克?卡里聯(lián)合署名的將加拿大國(guó)家圖書(shū)館和加拿大國(guó)家檔案館合并為L(zhǎng)AC的議案。同年秋審批局正式予以批準(zhǔn)，并于2004年5月21日經(jīng)國(guó)家立法通過(guò)后創(chuàng)建。同時(shí)，與之配套的《加拿大國(guó)家圖書(shū)檔案館法》也相應(yīng)產(chǎn)生。
LAC是目前世界上唯一一家圖書(shū)館和檔案館合并的、且具有國(guó)際地位的、動(dòng)態(tài)的、現(xiàn)代化的國(guó)家級(jí)知識(shí)機(jī)構(gòu)。它的建立集中了原加拿大國(guó)家圖書(shū)館和原加拿大國(guó)家檔案館的館藏、服務(wù)和專(zhuān)門(mén)人才資源，并與加拿大國(guó)家圖書(shū)館和加拿大國(guó)家檔案館具有同等的法律地位。LAC的創(chuàng)建為圖書(shū)和檔案工作引進(jìn)了新的思路。它將印刷和非印刷的文件材料一律視為加拿大的文獻(xiàn)遺產(chǎn)，并對(duì)這些文獻(xiàn)遺產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一保管，目的是為了給后人留下豐富寶貴的財(cái)富，從而使加拿大政府的記憶得以延續(xù)，同時(shí)也使政府的權(quán)力和結(jié)構(gòu)更集中，使政府對(duì)信息的統(tǒng)一管理，以及保管和宣傳的合作與溝通。[2] LAC的任務(wù)包括四個(gè)方面：為了當(dāng)代和后代的利益保存加拿大的文獻(xiàn)遺產(chǎn)；成為所有人將獲取持久知識(shí)的來(lái)源，為自由民主的加拿大文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)；促進(jìn)加拿大各個(gè)社區(qū)團(tuán)體之間的合作，共同致力于獲取、保存和傳播知識(shí)；成為加拿大政府及其機(jī)構(gòu)的持續(xù)記憶器。
二、以用戶為中心的LAC
LAC創(chuàng)建的初衷是為了實(shí)現(xiàn)加拿大政府為加拿大公民服務(wù)的承諾，擔(dān)負(fù)著“為了當(dāng)代和后代的利益保存加拿大的文獻(xiàn)遺產(chǎn)”的重任。LAC在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，始終把利用者放在首位，堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，讓每一個(gè)利用者都能充分享受到加拿大圖書(shū)檔案館的人文關(guān)懷。
（一）從用戶立場(chǎng)出發(fā)，服務(wù)人性化
LAC視利用者為上帝，從用戶立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展和調(diào)整工作。為了方便利用者能在下班后查閱檔案，除特藏閱覽室的開(kāi)放時(shí)間為周一至周五（除國(guó)定假日）上午8：30至下午5：00以外，其他閱覽室例如；文本文件閱覽室、控制文件閱覽室、聲像文件閱覽室、縮微膠片閱覽室以及加拿大家譜中心每天（包括周末）從上午8：00開(kāi)放至晚11：00。[3]為了節(jié)約用戶的時(shí)間和精力，LAC規(guī)定用戶只需簡(jiǎn)單登記注冊(cè)一張有效期為一年的“利用卡”便可利用館內(nèi)資源。顯然，相比于用戶進(jìn)館利用開(kāi)放檔案必須持有介紹信或者工作證、身份證等合法證明的我國(guó)，LAC的這個(gè)政策更得民心。為了方便用戶支付所需要的費(fèi)用和儲(chǔ)存貴重物品，LAC在其底層大廳設(shè)有ATM機(jī)以及帶鎖的箱子和衣帽間。為方便利用者之間的交流，LAC則專(zhuān)門(mén)為利用者開(kāi)設(shè)了會(huì)談室，甚至在大樓里還設(shè)有咖啡廳。這些舉措使LAC不僅成為利用者的利用服務(wù)中心，而且使之真正成為利用者休閑放松的好場(chǎng)所。為了方便有障礙的用戶，LAC啟動(dòng)了“圖書(shū)館公平準(zhǔn)入計(jì)劃”，努力為加拿大印本閱讀障礙人士創(chuàng)造持續(xù)、公平的圖書(shū)館訪問(wèn)條件。特別值得一提的是，為方便殘障人士的活動(dòng)，LAC還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了殘障人士通道、電梯、輪椅、可調(diào)節(jié)桌椅和大屏幕電腦，等等。不可否認(rèn)的是，如果不是站在用戶的角度，從用戶的立場(chǎng)出發(fā)，考慮用戶需求，LAC是不可能采用這些人性化的服務(wù)方式的。
（二）多種方式豐富館藏，謀求服務(wù)范圍最大化
豐富、完整的館藏是圖書(shū)館和檔案館提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。LAC由加拿大圖書(shū)館和加拿大檔案館合并而成，擁有著數(shù)量可觀的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料。與此同時(shí)，隨著數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，LAC在數(shù)字館藏發(fā)展上也投入了很大力量，于2006年批準(zhǔn)通過(guò)了相應(yīng)的數(shù)字館藏發(fā)展政策，以促進(jìn)加拿大數(shù)字文獻(xiàn)遺產(chǎn)的收藏、保存、傳播和利用。這些數(shù)字遺產(chǎn)包括在軟盤(pán)、光盤(pán)等物理載體上發(fā)表的或在互聯(lián)網(wǎng)上在線出版的數(shù)字出版物，數(shù)字接收或記錄在物理載體上的數(shù)字記錄，單獨(dú)收集的網(wǎng)站或作為互聯(lián)網(wǎng)上選定網(wǎng)域中廣泛收集的一部分網(wǎng)站，數(shù)字化復(fù)制LAC館藏中傳統(tǒng)形式資料的數(shù)字資料以及將LAC館藏中過(guò)時(shí)技術(shù)格式資料轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式的數(shù)字資料等。LAC目前擁有數(shù)字館藏包括多達(dá)3.18萬(wàn)兆字節(jié)的電子形式的信息，超過(guò)2.6萬(wàn)種的書(shū)籍和期刊可以進(jìn)行在線訪問(wèn)，超過(guò)7.1萬(wàn)小時(shí)的影片，超過(guò)27萬(wàn)小時(shí)的視頻和錄音以及19世紀(jì)50年代以來(lái)拍攝的超過(guò)2.13萬(wàn)張照片，還擁有超過(guò)4.5萬(wàn)份的數(shù)字論文，3萬(wàn)多份出版物和數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的文件。[4]此外，為進(jìn)一步豐富館藏，拓展服務(wù)渠道，以求最大程度地滿足用戶對(duì)館藏的訪問(wèn)與利用，LAC充分利用外部資源，積極尋求各種合作關(guān)系。譬如，為了盡可能地滿足用戶對(duì)圖書(shū)的需求，LAC參與加拿大首都地區(qū)公共和高校圖書(shū)館之間的互惠借閱協(xié)議，通過(guò)資源共享、相互利用，延伸本館藏書(shū)，彌補(bǔ)了其藏書(shū)不足。無(wú)論是繼續(xù)努力收集館內(nèi)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料，還是加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè)，亦或是謀求外界合作，LAC正在不斷地?cái)U(kuò)充和發(fā)展它的館藏，為利用者提供更生動(dòng)、更全面的加拿大多元化的社會(huì)和各個(gè)時(shí)代的成就。
（三）研究用戶需求，變革服務(wù)方式和內(nèi)容
隨著社會(huì)環(huán)境的變化，用戶的需求也在不斷發(fā)生著變化。服務(wù)部門(mén)只有對(duì)社會(huì)的需求充分了解，才能根據(jù)變化了的需求來(lái)制定和修訂已有的服務(wù)方式和策略，“對(duì)癥下藥”使用戶滿意。LAC非常重視用戶調(diào)研，并開(kāi)發(fā)了用戶調(diào)研工具如Query Managrment Sys？ tem，創(chuàng)建了“服務(wù)顧問(wèn)委員會(huì)”[5]，為了達(dá)到令用戶滿意的目標(biāo)，甚至爭(zhēng)取超越讀者的期望，LAC密切關(guān)注用戶的各類(lèi)需求，比如用戶的潛在需求、現(xiàn)實(shí)需求、共性需求以及個(gè)性需求，研究統(tǒng)計(jì)用戶類(lèi)型、用戶數(shù)量等變化。根據(jù)用戶需求的變化，LAC改變了其服務(wù)傳遞方式和業(yè)務(wù)模式及重新思考設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。例如，LAC在用戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“推式服務(wù)”，即利用館藏資源主動(dòng)推出一些服務(wù)項(xiàng)目，像學(xué)習(xí)中心、宗譜中心、加拿大民主論壇等。另外，LAC還通過(guò)對(duì)其網(wǎng)站的使用情況及資源、服務(wù)的檢索情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、定性及定量研究，以便更好地了解加拿大公民的檔案信息需求。比如，2012年2月，LAC統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，LAC網(wǎng)站每月約有50萬(wàn)人次的點(diǎn)擊量，而其檔案館服務(wù)中心每月接待量卻僅約2000名訪問(wèn)者。LAC對(duì)這一現(xiàn)象研究之后總結(jié)出二者訪問(wèn)量之所以有如此明顯的差距，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在線咨詢者迅速增加，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)量正在緩慢而穩(wěn)定地減少。對(duì)此，LAC及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從現(xiàn)場(chǎng)方式轉(zhuǎn)向自助方式，集中強(qiáng)化以虛擬方式獲取館藏檔案的服務(wù)。此外，LAC還從信息資源建設(shè)、用戶服務(wù)、設(shè)備與環(huán)境、人員素質(zhì)等層面開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查衡量其服務(wù)水平，明確其館內(nèi)用戶的層次類(lèi)別、知識(shí)結(jié)構(gòu)、各群體數(shù)量和比例、利用檔案的頻率和方式，了解其需求和期望，在服務(wù)的內(nèi)容和方式上及時(shí)或超前實(shí)行變革，強(qiáng)化用戶滿意的連續(xù)性。同時(shí)LAC也十分關(guān)注用戶的否定、批評(píng)意見(jiàn)，并且設(shè)有完整的投訴機(jī)制，由此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善形象。
三、LAC“以用戶為中心”的服務(wù)理念對(duì)我國(guó)檔案館事業(yè)發(fā)展的啟示
檔案館是向社會(huì)各界提供檔案信息服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，確保用戶滿意是檔案館利用服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是檔案館生存與發(fā)展的前提，更是促進(jìn)檔案事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。筆者認(rèn)為，LAC“以用戶為中心”服務(wù)理念的貫徹，非常值得我國(guó)檔案館學(xué)習(xí)借鑒。為此，我國(guó)檔案館事業(yè)應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：
（一）注重信息資源的整合，豐富館藏資源
檔案資源是制約檔案事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”性因素，國(guó)家檔案資源建設(shè)是實(shí)現(xiàn)檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。[6]用戶進(jìn)館利用檔案，是以查詢信息，解決問(wèn)題為目標(biāo)的，能否找到自己所需信息是影響用戶滿意度的最主要因素。信息時(shí)代，人們對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化和綜合化特征。因此，檔案館加強(qiáng)檔案信息資源建設(shè)，注重信息資源整合勢(shì)在必行。圖書(shū)、檔案、情報(bào)本質(zhì)屬性都是知識(shí)信息，其服務(wù)對(duì)象、發(fā)展模式均屬文獻(xiàn)與信息的范疇，它們的產(chǎn)生和發(fā)展同宗同源，彼此之間有著密切的內(nèi)在的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)三者一體化管理是信息社會(huì)發(fā)展的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)信息資源共享的有效途徑。LAC是加拿大為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)于信息資源的巨大需求，在圖書(shū)、檔案一體化的趨勢(shì)下將加拿大圖書(shū)館和加拿大檔案館合并創(chuàng)建，它將印刷和非印刷的文件材料一律視為加拿大的文獻(xiàn)遺產(chǎn)，并對(duì)這些文獻(xiàn)遺產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一保管。同時(shí)，它也與其他檔案館和圖書(shū)館緊密合作，實(shí)現(xiàn)了LAC館藏資源的最大化整合，為加拿大人提供了數(shù)量可觀的信息資源。我國(guó)檔案館事業(yè)也要與其他信息資源管理部門(mén)合作，根據(jù)國(guó)情試行圖情檔一體化，以滿足日益增長(zhǎng)的信息資源需求。
（二）打破檔案館行政依附，加強(qiáng)檔案利用服務(wù)
在各項(xiàng)檔案工作中，檔案的提供利用服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)檔案工作價(jià)值的主要方式。因此，強(qiáng)化檔案利用在整個(gè)檔案事業(yè)中的地位就顯得至關(guān)重要?！都幽么髨D書(shū)檔案館法》將LAC定義為加拿大聯(lián)邦政府和內(nèi)閣檔案的管理機(jī)構(gòu)，是為加拿大人及其他需要利用檔案的人提供檔案利用服務(wù)的機(jī)構(gòu)。由此可見(jiàn)，LAC完全是作為一個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)而存在，并未涉及行政職能。然而在我國(guó)，由于檔案事業(yè)體制改革，造成檔案館為了自身的利益將工作重心向行政管理傾斜，進(jìn)而導(dǎo)致檔案館的行政化意識(shí)被不斷強(qiáng)化，作為事業(yè)單位的服務(wù)意識(shí)卻被逐漸淡化。要解決我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)，最重要的是打破檔案館的行政依附性，將檔案館作為一個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)提供檔案的利用服務(wù)，并通過(guò)法律明確。只有這樣才能提高檔案館的服務(wù)意識(shí)。
（三）構(gòu)建檔案館與用戶良性互動(dòng)，發(fā)揮用戶對(duì)檔案館服務(wù)工作的作用
檔案館的服務(wù)工作除了需要檔案館、檔案工作者參與外，用戶也承擔(dān)著重要角色。作為檔案服務(wù)的對(duì)象，用戶是檔案信息運(yùn)動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，能否使得檔案資源取得應(yīng)有的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，就在于用戶能否把檔案利用好，如果用戶對(duì)檔案信息接受不好，那么檔案館所做的一切努力都不會(huì)有實(shí)際的意義。另外，用戶對(duì)檔案館服務(wù)的評(píng)價(jià)，可能在用戶間傳遞，進(jìn)而影響到其他用戶獲得信息途徑的選擇，給檔案館的聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響。所以，檔案館了解用戶需求、用戶心理就顯得尤為重要。LAC通過(guò)開(kāi)展用戶調(diào)研、用戶反饋等用戶研究措施，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，滿足用戶需求，我國(guó)檔案館也應(yīng)該在這方面努力。不過(guò)，檔案館服務(wù)工作中的檔案資源利用的反饋工作必須需要用戶的配合才能夠完成。為了讓檔案館更好的開(kāi)展工作，檔案館有必要宣傳與用戶互動(dòng)交流的必要性，引導(dǎo)用戶將自己利用的結(jié)果反饋給檔案館，以便于檔案館的調(diào)研人員根據(jù)反饋的信息，研究分析社會(huì)對(duì)檔案需求狀況、利用動(dòng)態(tài)，掌握“市場(chǎng)需求”，掌握用戶心理，從而更好的開(kāi)發(fā)檔案資源，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，為用戶提供更好的服務(wù)。
【Abstract】Through the powerful function of mine electric parameter automatic measurement， the management method is extended. It has achieved good economic benefits and application results in the aspect of power saving， equipment operation and maintenance， equipment power supply safety and so on， and summed up a wealth of management experience.
【P鍵詞】計(jì)量系統(tǒng)；功能；節(jié)電管理
【Keywords】 metering system；function；power saving management
【中圖分類(lèi)號(hào)】KJ516 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）03-0015-02
1 背景
隨著煤礦生產(chǎn)地區(qū)的不斷延伸，礦井電力等能耗逐漸增加，用電管理中存在的問(wèn)題越來(lái)越多，傳統(tǒng)的人工處理方法越來(lái)越不適應(yīng)管理需要，對(duì)煤礦系統(tǒng)進(jìn)行全方位的監(jiān)控具有極為重要的作用。長(zhǎng)期以來(lái)，煤礦計(jì)量各種能耗和電力信息多以紙質(zhì)記錄為主，用電信息管理依據(jù)只能以紙質(zhì)記錄為基礎(chǔ)而且，數(shù)據(jù)單一，對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)法系統(tǒng)處理。由于企業(yè)管理的精細(xì)化要求，數(shù)據(jù)的數(shù)量和規(guī)模日益擴(kuò)大，逐漸顯露出難以復(fù)制、存檔、查找、綜合各種相關(guān)報(bào)表材料等問(wèn)題，例如，紙張不易保存，易受潮、污染、發(fā)霉，字跡不清晰，搜索數(shù)據(jù)時(shí)需要翻閱大量記錄文檔，不僅時(shí)間長(zhǎng)，而且效率低，復(fù)制成本高，數(shù)據(jù)不易綜合利用，需要消耗大量人力、物力和時(shí)間對(duì)這些紙質(zhì)材料進(jìn)行加工整理，而且經(jīng)常出錯(cuò)，而現(xiàn)有的信息技術(shù)可以有效地改善這些狀況。
2 礦用電參數(shù)自動(dòng)計(jì)量系統(tǒng)的工作原理
2.1 礦用隔爆型多路電參數(shù)計(jì)量顯示箱
計(jì)量顯示箱作為各變電所的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，主要由嵌入式工控機(jī)、多路電參數(shù)采集模塊（電度計(jì)量模塊）、高精度電流傳感器（安裝于被測(cè)設(shè)備內(nèi)部）、工業(yè)級(jí)開(kāi)關(guān)電源等組成。系統(tǒng)自帶的“KBDX-2模塊檢測(cè)軟件”作為運(yùn)行平臺(tái)，操作簡(jiǎn)便。
計(jì)量顯示箱擔(dān)負(fù)著電量數(shù)據(jù)采集，就地集中顯示的重要任務(wù)，數(shù)據(jù)信號(hào)最終通過(guò)以太網(wǎng)接口輸出，與上位機(jī)聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。
2.2 高精度電參數(shù)采集模塊
KBDX-2模塊是專(zhuān)門(mén)針對(duì)煤礦供電設(shè)備特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的一款智能型三相電參數(shù)綜合采集模塊，結(jié)合當(dāng)今先進(jìn)的智能電測(cè)計(jì)量技術(shù)，根據(jù)煤礦井下供電系統(tǒng)特點(diǎn)，進(jìn)行了多項(xiàng)結(jié)構(gòu)、功能改進(jìn)及優(yōu)化：專(zhuān)門(mén)針對(duì)煤礦1140（660）V供電網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，其輸入三相電壓可直接掛接在三相動(dòng)力線路上（無(wú)須任何PT或電壓等級(jí)變換），且1140V或660V兩種電壓等級(jí)自動(dòng)適應(yīng)（不需任何設(shè)置或切換）、三相電流（0～1000A）。如圖1 KBDX-2三相電參數(shù)采集模塊安裝示意圖所示。
過(guò)載能力：1.4倍量程輸入可正確測(cè)量；瞬間（
3 數(shù)字化用電管理可行性分析
3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
辛安礦井下有一個(gè)單獨(dú)的環(huán)網(wǎng)，具有高帶寬，高可靠性的特點(diǎn)，本系統(tǒng)能夠充分利用現(xiàn)有的礦井工業(yè)環(huán)網(wǎng)，把煤礦各變電所三相電流、三相電壓、有功功率、無(wú)功功率、功率因數(shù)、有功電度等電參數(shù)采集到數(shù)據(jù)服務(wù)器中，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并統(tǒng)一存儲(chǔ)到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中。
電參數(shù)自動(dòng)計(jì)量系統(tǒng)以礦井工業(yè)環(huán)網(wǎng)為基礎(chǔ)傳遞信息，提高了礦井環(huán)網(wǎng)的利用，使環(huán)網(wǎng)更加集成化，多元化，礦內(nèi)網(wǎng)任何一臺(tái)客戶端只要安裝工業(yè)組態(tài)軟件ForceControl 6.1（力控），就能觀測(cè)到系統(tǒng)用電設(shè)備的用電情況，為管理者提供用電、節(jié)電管理的理論依據(jù)。為保證系統(tǒng)的安全性，F(xiàn)orceControl 6.1（力控）還為不同管理者提供不同的管理權(quán)限。
3.2 普通權(quán)限
普通權(quán)限中的電度查看功能，為一般用戶提供了能夠隨時(shí)查詢具體的用電單元各項(xiàng)電能參數(shù)，界面主要顯示為每個(gè)設(shè)備的用電量、設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、采集器狀態(tài)等信息。直接點(diǎn)擊每個(gè)“電表模塊”圖標(biāo)即可查看該供電表模塊內(nèi)部詳細(xì)電參數(shù)信息。
通過(guò)圖2可見(jiàn)該界面主要實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)設(shè)備電量數(shù)據(jù)查詢，在畫(huà)面右側(cè)“時(shí)間選擇”欄內(nèi)選擇需要查詢的起-止時(shí)間段，點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可查看該時(shí)段內(nèi)電表讀數(shù)及電量結(jié)算數(shù)據(jù)，“用電量”=截止時(shí)間讀數(shù)-起始時(shí)間讀數(shù)。管理者可以通過(guò)該功能考核現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)節(jié)電管理規(guī)定執(zhí)行情況。該功能還能有效的查詢用電設(shè)備的功率因數(shù)，從而能夠得出設(shè)備的利用率，已幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)功率因數(shù)較低的用電設(shè)備，采取措施提高設(shè)備的利用率。
4 節(jié)電管理實(shí)踐
礦用電參數(shù)自動(dòng)計(jì)量系統(tǒng)投入運(yùn)行后，有效解決了電量考核的問(wèn)題，電能考核組每月月底將各泵房水泵運(yùn)轉(zhuǎn)記錄收集到一起，對(duì)照系統(tǒng)中“電度查看功能”對(duì)井下各泵房水泵各個(gè)時(shí)段的運(yùn)行情況進(jìn)行核對(duì)，進(jìn)行峰谷對(duì)比，分析泵房司機(jī)是否按規(guī)定執(zhí)行泵房開(kāi)停泵制度，分析報(bào)告，及整改措施反饋至科務(wù)會(huì)，由科務(wù)會(huì)安排措施落實(shí)，電能考核組再對(duì)措施落實(shí)情況進(jìn)行考核，進(jìn)行閉合管理，如圖3所示。
該系統(tǒng)能實(shí)時(shí)對(duì)井下泵房用電情況進(jìn)行計(jì)量，顯示峰谷比例情況，有利于該礦對(duì)泵房負(fù)荷使用情況及時(shí)進(jìn)行掌握，運(yùn)用科學(xué)的手段查找和堵塞漏洞，達(dá)到節(jié)省電能的目的。
Abstract： With the rapid development of information technology， education and scientific research level and scale of China's higher education institutions increasingly become an important indicator of the overall strength of the reaction of higher education institutions. Accompanied by national research funding for higher education investment continues to increase， most colleges and universities are also increasingly paying attention to the university's education and research management. Since the College of Education annual research activities produced a large number of professional papers， the results of a large number of professional literature data， results of patents， research projects， bonuses and other incentives need to maintain classify and organize work， rely on traditional manual classification holding or by means of Excel and other office software It was becoming more and more difficult category management. Traditional management tools， methods， unable to cope with the huge amount of data more and more complicated， which requires educational research produced large amounts of data have to rely on the computer as the core of management information systems to achieve. So college teaching project management information system is widely used， and achieved good results. The specific design and applications of this article focuses on teaching and research project management information system， whereby extended to the National College of Education and Research Project Management Information System to provide the necessary experience.
關(guān)鍵詞： 教研項(xiàng)目管理；信息系統(tǒng)；設(shè)計(jì)與應(yīng)用
Key words： education and research project management；information system；design and application
中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）19-0086-03
0 引言
先進(jìn)的管理技術(shù)與方法是教育科研改革項(xiàng)目順利進(jìn)行實(shí)施的重要保障之一。但是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天由于傳統(tǒng)的教育科研項(xiàng)目管理方面還非常落后，還僅僅停留在以word、excel等為核心的單一文檔管理的階段，無(wú)法滿足高校教育科研項(xiàng)目日益龐大的巨量信息處理需求，因此教育科研項(xiàng)目管理工作變的越來(lái)越繁重， 效率確是越來(lái)越低下， 信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率也變的越來(lái)越差。顯然， 倚賴傳統(tǒng)的手工分類(lèi)保持或者借助Excel等辦公軟件進(jìn)行分類(lèi)管理變的越來(lái)越困難。
傳統(tǒng)的管理手段、方法無(wú)力應(yīng)對(duì)越來(lái)越繁雜龐大的數(shù)據(jù)量，這就要求教育科研項(xiàng)目所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)必須依靠以計(jì)算機(jī)為核心的管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此教研項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用很大程度上可以解決上述過(guò)程管理問(wèn)題。
1 教研項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的
用現(xiàn)行的相互孤立、相對(duì)分散的文件夾管理方式對(duì)這類(lèi)繁雜、大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢與管理，顯得十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力，已不能適應(yīng)現(xiàn)代信息化管理需求。為此，有必要利用先進(jìn)的信息化手段和工具，開(kāi)發(fā)一套計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，方便地實(shí)現(xiàn)教研對(duì)學(xué)校有關(guān)教務(wù)活動(dòng)的管理和服務(wù)，從而達(dá)到提高教務(wù)管理水平的目的。于是高校教研管理的信息化建設(shè)被提到了日程上來(lái)。教研管理系統(tǒng)可以作為大學(xué)教學(xué)管理系統(tǒng)的一部分，方便學(xué)校對(duì)于教師進(jìn)行全面的信息化管理。由于本系統(tǒng)面向?qū)ο笫墙處煟麄兊碾娔X操作水平不一，所以本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能并不繁瑣，操作容易，且對(duì)維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平要求不高。以實(shí)現(xiàn)高校教研管理的信息化建設(shè)為目的，同時(shí)可以作為以后進(jìn)行功能拓展的基礎(chǔ)，用來(lái)明確用戶需求，使開(kāi)發(fā)過(guò)程變得有序、合理。
高校教研管理的目的就是優(yōu)化教研環(huán)境和資源配置，使教研成本最小而效益最大化，從而提高教研實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)高層次人才，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。追求教研效率和效益是教研管理最高目的。本系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)操作來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)高校教研的管理，為了高校更好的維護(hù)各項(xiàng)教研管理業(yè)務(wù)處理工作而開(kāi)發(fā)的管理軟件。
2 教研項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的功能需求分析
需求分析是軟件工程的一項(xiàng)重要任務(wù)。所謂需求，是指用戶對(duì)目標(biāo)軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能設(shè)計(jì)約束等方面的要求。在需求分析工作中，系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶的需求進(jìn)行調(diào)查和分析，確定現(xiàn)有環(huán)境的特征，正確定義目標(biāo)軟件的特性。因此，需求分析工作是對(duì)應(yīng)用問(wèn)題及其環(huán)境進(jìn)行理解與分析，為問(wèn)題涉及的信息、功能及系統(tǒng)行為建立模型，將用戶需求精確化。
2.1 功能需求
本軟件系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)分部門(mén)授權(quán)管理項(xiàng)目的目標(biāo)，要求能夠完成信息輸入、編輯、打印等基本功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息的外部批量導(dǎo)入；具備友好的界面顯示功能，能夠分別按類(lèi)別和級(jí)別以樹(shù)結(jié)構(gòu)組織項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)樹(shù)結(jié)構(gòu)當(dāng)前項(xiàng)，在基本信息欄顯示項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人信息、項(xiàng)目所在單位、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目成果等內(nèi)容；提供豐富的查詢統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)以立項(xiàng)時(shí)間、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、所在單位等多條件下的綜合查詢；具有歷次劃撥經(jīng)費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)及教研工作量計(jì)算等功能。
2.2 非功能需求
①相關(guān)不可恢復(fù)操作發(fā)生時(shí)應(yīng)有明確的提示，要求確認(rèn)，待用戶確認(rèn)后再操作。
②操作簡(jiǎn)單，界面直觀。
3 教研項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)
3.1 系統(tǒng)管理模式
本項(xiàng)目管理系統(tǒng)采用多級(jí)別、多部門(mén)負(fù)責(zé)制的管理模式。為規(guī)范管理，各部門(mén)使用權(quán)限不同，依托局域網(wǎng)，教務(wù)處、研究所等多部門(mén)各司其職，實(shí)現(xiàn)多布點(diǎn)操作，協(xié)同管理。教務(wù)處、研究所對(duì)所轄項(xiàng)目可進(jìn)行添加、編輯、統(tǒng)計(jì)、打印、導(dǎo)出等操作。此外，教務(wù)處作為教研項(xiàng)目規(guī)劃組秘書(shū)處，擁有更高級(jí)別的系統(tǒng)權(quán)限，可對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行查看、統(tǒng)計(jì)、打印以及對(duì)教研工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算等特殊權(quán)限。系統(tǒng)管理模式見(jiàn)圖1。
3.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
根據(jù)需求分析，系統(tǒng)功能主要?jiǎng)澐譃?大模塊，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能模塊、項(xiàng)目信息管理功能模塊和查詢統(tǒng)計(jì)功能模塊。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能模塊主要由項(xiàng)目類(lèi)別、項(xiàng)目級(jí)別、人力資源、折算標(biāo)準(zhǔn)等小模塊組成；項(xiàng)目信息管理功能模塊主要包括項(xiàng)目基本信息管理、參研人員管理、經(jīng)費(fèi)管理、工作量管理等功能；查詢統(tǒng)計(jì)功能模塊包括基本信息查詢統(tǒng)計(jì)、經(jīng)費(fèi)信息查詢統(tǒng)計(jì)、工作量查詢統(tǒng)計(jì)。各模塊之間的結(jié)構(gòu)和關(guān)系如圖2所示。
①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能模塊。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功能模塊主要用于項(xiàng)目類(lèi)別、項(xiàng)目級(jí)別、折算標(biāo)準(zhǔn)、人力資源等基礎(chǔ)信息的維護(hù)，為項(xiàng)目信息管理功能模塊提供基本信息支持。
②項(xiàng)目信息管理功能模塊。項(xiàng)目信息管理作為系統(tǒng)的重要功能，以項(xiàng)目立項(xiàng)為起點(diǎn)，以項(xiàng)目基本信息、經(jīng)費(fèi)信息、參研人員信息、教研工作量計(jì)算及附加信息等基本動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)為主要構(gòu)成要素，通過(guò)查詢統(tǒng)計(jì)功能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全程管理。如前所述，系統(tǒng)包括四大功能模塊，各模塊主要功能見(jiàn)圖3所示。
③查詢統(tǒng)計(jì)功能模塊。項(xiàng)目管理的全面信息獲取最終要靠查詢統(tǒng)計(jì)功能模塊來(lái)完成。查詢統(tǒng)計(jì)管理囊括了項(xiàng)目基本信息、人力資源信息、經(jīng)費(fèi)信息以及教研工作量等 各方面詳盡信息的查詢統(tǒng)計(jì)，具有單條件查詢、多條件邏輯組合查詢兩種方式。
3.3 系統(tǒng)運(yùn)行流程
系統(tǒng)依托于校園局域網(wǎng)，數(shù)據(jù)維護(hù)與操作設(shè)置在客戶端完成，數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證和存儲(chǔ)。借鑒windows的權(quán)限管理方式，結(jié)合北京聯(lián)合大學(xué)教研項(xiàng)目管理的實(shí)際需求，系統(tǒng)以“部門(mén)”為權(quán)限設(shè)置單元，給不同的“用戶”分配“部門(mén)”，使不同的用戶只能操作具有“部門(mén)”權(quán)限的項(xiàng)目。同時(shí)對(duì) “部門(mén)”權(quán)限分成了“不可訪問(wèn)”、“只讀”、“讀寫(xiě)”3個(gè)級(jí)別，用于細(xì)化用戶對(duì)“部門(mén)”的操作權(quán)限。系統(tǒng)用戶權(quán)限明確，運(yùn)行流程科學(xué)、簡(jiǎn)單，安全性好。如圖4所示。
4 運(yùn)行環(huán)境配置
4.1 運(yùn)行環(huán)境
內(nèi)存：512MB以上；CPU：英特爾酷睿2以上；硬盤(pán)空間：200MB以上；內(nèi)存：DDR2、2G或以上；網(wǎng)卡：標(biāo)準(zhǔn)通訊網(wǎng)卡；標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等；操作系統(tǒng)：WindowsXP及以上版本；通訊等的配置：能與其它進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
4.2 可用性
管理員只需經(jīng)過(guò)1～2小時(shí)的培訓(xùn)即可進(jìn)行相應(yīng)的操作。教師無(wú)需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可直接登錄操作。數(shù)據(jù)是從洛陽(yáng)理工學(xué)院主系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)入的，無(wú)需教師再自行注冊(cè)。
4.3 安全性
在安全性方面，針對(duì)需要保護(hù)的數(shù)據(jù)如：教師信息、管理員信息等進(jìn)行加密處理。對(duì)于商業(yè)間諜行為、欺騙、黑客行為的處理：我們是采用的是校內(nèi)網(wǎng)，不與外網(wǎng)連接，可以保證數(shù)據(jù)信息的安全。電腦病毒方面需要服務(wù)器安裝殺毒軟件。
4.4 可靠性
可連續(xù)使用小時(shí)數(shù)為72小時(shí)，由管理員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。平均故障時(shí)間90天。平均修復(fù)時(shí)間1工作日以內(nèi)。最高錯(cuò)誤率5bugs/KLOC。
4.5 性能
事物的響應(yīng)時(shí)間最高5s，平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在3s以內(nèi)。
4.6 可支持性
該系統(tǒng)是采用c#語(yǔ)言編寫(xiě)，同時(shí)也用到了Javascript的腳本語(yǔ)言。對(duì)于變量的命名采取直譯的方式，如對(duì)于教師姓名變量用Tname進(jìn)行命名。利用微軟自帶的類(lèi)庫(kù)，對(duì)該系統(tǒng)的類(lèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。維護(hù)訪問(wèn)權(quán)由管理員承擔(dān)。
4.7 設(shè)計(jì)約束
操作系統(tǒng)：Microsoft Windows XP及以上版本開(kāi)發(fā)環(huán)境：Microsoft Visual Studio 2008 ，其它軟件：Microsoft Office、SQL-Server 2005，需要技術(shù)：面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)、、數(shù)據(jù)庫(kù)編程。
5 應(yīng)用效果
河北農(nóng)業(yè)大學(xué)高校教育教學(xué)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)于 2014 年 9 月開(kāi)始試運(yùn)行，已經(jīng)完成了河北農(nóng)業(yè)大學(xué)青年教師素材庫(kù)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)教研項(xiàng)目、第九批教學(xué)研究項(xiàng)目、“研究性學(xué)習(xí)”課程建設(shè)等項(xiàng)目的申報(bào)和評(píng)審工作，完成了第六批“重點(diǎn)建設(shè)課程”的結(jié)題驗(yàn)收工作，基本上經(jīng)過(guò)了一個(gè)完整周期教學(xué)研究項(xiàng)目的管理流程，系統(tǒng)符合用戶設(shè)計(jì)要求，具有操作簡(jiǎn)便、易學(xué)易用、方便可靠的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的系統(tǒng)模塊功能，減少了教育教學(xué)項(xiàng)目管理中的重復(fù)性工作，使管理工作更加信息化和規(guī)范化，提高了項(xiàng)目管理的效率，相對(duì)于原先傳統(tǒng)模式大幅減少專(zhuān)職工作人員5名，只增加1名維護(hù)保養(yǎng)人員。申報(bào)時(shí)間由原先的30天左右降低到現(xiàn)在的3天左右。為高校教育教學(xué)研究項(xiàng)目的管理工作提供了科學(xué)而準(zhǔn)確的信息。該系統(tǒng)的應(yīng)用為提高高校教育教學(xué)研究項(xiàng)目管理工作的自動(dòng)化程度，提高決策信息的準(zhǔn)確性，以及進(jìn)一步提高高校教育教學(xué)研究項(xiàng)目管理的科學(xué)化和智能化起到了積極的推動(dòng)作用。
6 結(jié)束語(yǔ)
高校教育教學(xué)研究項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，充分利用數(shù)字化校園資源，減少了教學(xué)管理部門(mén)和各個(gè)學(xué)院的重復(fù)工作，提高了教學(xué)項(xiàng)目管理的效率，為實(shí)現(xiàn)高校數(shù)字化校園奠定了良好的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)為高校教師提供了統(tǒng)一的教育教學(xué)研究項(xiàng)目信息管理平臺(tái)，為學(xué)校的教學(xué)項(xiàng)目管理決策提供了數(shù)據(jù)支持，并能有效地避免項(xiàng)目的重復(fù)申報(bào)和審核，實(shí)現(xiàn)了教育教學(xué)研究項(xiàng)目信息的互通共享。該系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，隨著今后更多的管理和業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)及運(yùn)用，能夠方便地與高校其它系統(tǒng)對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)真正的、全方位的數(shù)字化校園。
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[關(guān)鍵詞]Web2.0 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)用戶 社會(huì)語(yǔ)義 信息交互 信息自組織
[分類(lèi)號(hào)]G350
隨著以強(qiáng)調(diào)用戶社會(huì)聯(lián)系的Web2.0社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)絡(luò)用戶及其之間的有效聯(lián)系業(yè)已成為了學(xué)術(shù)研究的一個(gè)焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)用戶的有效社會(huì)性聯(lián)系是基于Web2.0社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息生成的關(guān)鍵因素，對(duì)其群體行為特征和規(guī)律的研究尤顯必要。
根據(jù)的哲學(xué)觀點(diǎn)，社會(huì)乃是“以共同的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)為基礎(chǔ)而相互聯(lián)系的人們的總體”，“是人們交互作用的產(chǎn)物”(《馬克思恩格斯選集》第4卷人民出版社1972年版第320頁(yè))。顯然，在社會(huì)聯(lián)系中，基于一定生產(chǎn)力水平的物質(zhì)資料的生產(chǎn)是社會(huì)性形成的基本條件。在某種程度上，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)也概莫能外地體現(xiàn)出這種因不同“生產(chǎn)力”水平而產(chǎn)生的不同“交互作用”的現(xiàn)象，并由此明顯地形成了不同的網(wǎng)絡(luò)階段。因此，其所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)“社會(huì)”結(jié)果的基本元素應(yīng)包括：特定的用戶群、特定的網(wǎng)絡(luò)行為及其特定的交互方式。就Web2.0而言，做為“反映客觀事物聯(lián)系的基本概念本質(zhì)”的“社會(huì)性”的基本“范疇”，它相應(yīng)地包括網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)用戶的行為及其交互方式。而網(wǎng)絡(luò)中不同的“交互”技術(shù)及其方式則是產(chǎn)生不同網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的直接誘因。而Web1.0與Web2.0的本質(zhì)區(qū)別則明顯地是由于“網(wǎng)絡(luò)用戶之間的交互功能”，即Web1.0環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)用戶僅是作為信息接受者單向地獲取信息，而Web2.0環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)用戶則通過(guò)與其他用戶的有效聯(lián)系，融信息接受者與提供者于一身地在獲取信息的同時(shí)又提供了信息的雙向過(guò)程。因此，強(qiáng)化用戶間的有效聯(lián)系也是Web1.0與Web2.0的明顯區(qū)別。再者，不同領(lǐng)域不同層面的Web2.0用戶的社會(huì)及有效聯(lián)系的方式亦存在一定的差異性。如學(xué)術(shù)性網(wǎng)站與交友類(lèi)網(wǎng)站的用戶交互行為及特征就因其物理空間交互深度的特性而產(chǎn)生較大的差異。同樣，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)目的等個(gè)體差異也會(huì)造成社會(huì)的差異。如根據(jù)2008年日本《信息媒體白皮書(shū)》調(diào)查結(jié)果，“融入社會(huì)”的Web2.0網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用占網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的5.6％，而博客等的實(shí)施不是被動(dòng)而是雙向利用?？梢?jiàn)，“交互”已成為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)用戶的鮮明特色。
顯而易見(jiàn)，Web1.0與Web2.0網(wǎng)絡(luò)用戶社會(huì)的主要區(qū)別則在于其單向地通過(guò)瀏覽器靜態(tài)地獲取信息與交互地通過(guò)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)地交流與創(chuàng)建信息；而Web2，Q的信息交流則主要是通過(guò)用戶發(fā)現(xiàn)新內(nèi)容，或通過(guò)新內(nèi)容而聯(lián)系用戶的模式。后者的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)乃為傳統(tǒng)人際社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)映射。其誘因可分為傳統(tǒng)人際網(wǎng)絡(luò)交流的需要在虛擬空間延續(xù)的內(nèi)在動(dòng)力和“社會(huì)性軟件”應(yīng)運(yùn)而生的外在壓力合力的結(jié)果。
1 “仿生學(xué)”群體行為研究的熱點(diǎn)認(rèn)識(shí)
“仿生學(xué)”是研究生物系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特質(zhì)、功能、能量轉(zhuǎn)換、信息控制等各種優(yōu)異的特征，并把它們應(yīng)用到技術(shù)系統(tǒng)，改善已有的技術(shù)工程設(shè)備，并創(chuàng)造出新工藝過(guò)程、建筑構(gòu)型、自動(dòng)化裝置等技術(shù)系統(tǒng)的綜合性科學(xué)。在現(xiàn)代仿生學(xué)思想和方法的啟迪下，探索動(dòng)物種群的特征和規(guī)律，為人類(lèi)行為服務(wù)也成為學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)話題。如綜合性學(xué)術(shù)期刊英國(guó)Nature雜志就曾經(jīng)較高頻率地登載了動(dòng)物及人類(lèi)群體行為規(guī)律研究的相關(guān)系列論文。這些研究為探討人類(lèi)群體行為，特別是信息行為的規(guī)律及特征提供了重要的支撐和認(rèn)知視角。
1.1基于個(gè)體“社會(huì)聯(lián)系”的群體行為
“社會(huì)聯(lián)系”是動(dòng)物“物以類(lèi)聚”的基礎(chǔ)，也是反映其群體特征的個(gè)體行為得以釋放并相互產(chǎn)生影響的動(dòng)因。無(wú)疑，其行為結(jié)構(gòu)乃是“群體中的個(gè)體既相互生成社會(huì)聯(lián)系而又深受其所生成社會(huì)聯(lián)系的影響”。這種個(gè)體與群體的互動(dòng)聯(lián)系的本質(zhì)體現(xiàn)了“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”的自適應(yīng)特征，即：群體中的個(gè)體以社會(huì)環(huán)境為背景來(lái)調(diào)整其交互方式；而一致的社會(huì)交互也使群體如同一個(gè)具有傳感裝置的自組織系統(tǒng)。顯然，這種群體行為為解讀網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為規(guī)律及應(yīng)用提供了借鑒。目前許多網(wǎng)站中用于“用戶信息行為”研究的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是針對(duì)其“從海量用戶信息行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有意義的行為及規(guī)律”，并將規(guī)律主動(dòng)地折射到表征其群體特征的潛在用戶上。例如，頗具代表性的“社會(huì)導(dǎo)航”就明顯地體現(xiàn)出這一基于個(gè)體“社會(huì)聯(lián)系”的群體行為的本質(zhì)特征。源于亞馬遜網(wǎng)站――“社會(huì)導(dǎo)航”的廣泛應(yīng)用，為用戶有效地獲取關(guān)聯(lián)性信息起到了極為重要的作用，亦由此升華為網(wǎng)站信息構(gòu)建的“用戶、內(nèi)容、背景(社會(huì)聯(lián)系)”三者交集的核心理念，并成為網(wǎng)站面向用戶信息服務(wù)的關(guān)鍵定位和具體體現(xiàn)。
1.2基于“平等”激勵(lì)合作的心理動(dòng)機(jī)
根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的研究，“交流”是人類(lèi)“物質(zhì)”需求滿足后的基本“精神”需求。通過(guò)研究認(rèn)為：人類(lèi)進(jìn)行交流的邏輯起點(diǎn)在于對(duì)“平等”理念的追求，“平等”已成為激勵(lì)合作的互惠互利并維持其合作關(guān)系的重要因素。其合作結(jié)果也是經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的“社會(huì)福利”最大化的成因，即如果社會(huì)成員均做出積極貢獻(xiàn)，則其“社會(huì)福利”將得到最大化。無(wú)疑，追求“平等主義”乃是網(wǎng)絡(luò)信息交流的極大魅力，也是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)“草根用戶”數(shù)量日益激增的根本原因。顯然，基于“平等”理念的“社會(huì)聯(lián)系”也是網(wǎng)絡(luò)用戶走向“社會(huì)交互”的內(nèi)在基礎(chǔ)。如Web2.0網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用之所以占網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的5.6％，就在于網(wǎng)絡(luò)空間中追求平等的“去權(quán)威化”的對(duì)等交流模式，也由此激活了用戶交流的潛能和放大了信息的關(guān)聯(lián)程度，并相應(yīng)地帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)度“離散效應(yīng)”，從而為“社會(huì)語(yǔ)義信息系統(tǒng)”的發(fā)展帶來(lái)了內(nèi)在動(dòng)力。
總之，上述“仿生學(xué)”意義上用戶行為的相關(guān)認(rèn)識(shí)旨在以群體行為為切入點(diǎn)，揭示出決定社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的相關(guān)基礎(chǔ)性因素、所產(chǎn)生的結(jié)果、影響及其應(yīng)對(duì)措施。
2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息社會(huì)交互行為的分析
自從計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以來(lái)，作為計(jì)算機(jī)使用者的用戶角色及與其工具的關(guān)系也在不斷地向縱深化發(fā)展，明顯的目標(biāo)定位乃是不斷提升交互的形態(tài)與程度，并逐漸體現(xiàn)出“媒介即內(nèi)容”的結(jié)果。從交互形式來(lái)看，也歷經(jīng)了從人機(jī)交互(HCI)――人信息交互(HII)――社會(huì)交互(SI)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。交互形式的演進(jìn)及其動(dòng)力因素，如圖1所示：
就“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”未來(lái)發(fā)展的社會(huì)交互而言，它是指?jìng)鹘y(tǒng)環(huán)境下某一組織機(jī)構(gòu)成員之間的聯(lián)系，既指某一組織機(jī)構(gòu)或某一社會(huì)活動(dòng)范圍內(nèi)成員間的非正式網(wǎng)絡(luò)，或某一組織機(jī)構(gòu)針對(duì)特定社會(huì)活動(dòng)的非正式聯(lián)系，
亦或某一群體內(nèi)日常有意義活動(dòng)的人際交往和聯(lián)系。顯然，該概念所意指的空間和范圍業(yè)已展延到數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)空間?？偨Y(jié)了傳統(tǒng)社會(huì)傳播理論中“社會(huì)交互”的結(jié)構(gòu)維、關(guān)系維和認(rèn)知維。“結(jié)構(gòu)維”是指機(jī)構(gòu)或人群中非個(gè)體結(jié)構(gòu)的聯(lián)系，它強(qiáng)調(diào)了社會(huì)系統(tǒng)的特性；“關(guān)系維”則強(qiáng)調(diào)根據(jù)個(gè)人交往歷史而形成的人際交往，它立足于因信任、友誼和尊敬基礎(chǔ)上的人際關(guān)系；“認(rèn)知維”突出了因觀點(diǎn)、意見(jiàn)的志同道合而形成的“人以群分”。上述物理空間的社會(huì)交互的認(rèn)知特性同樣也折射到了數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)空間中，即基于Web2.0社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的交互形態(tài)也反映出來(lái)了。特別是“關(guān)系維”和“認(rèn)知維”，社會(huì)交互反映出了基于個(gè)體行為的群體行為特征。正如同人――信息交互不再涉及機(jī)器及媒介一樣，社會(huì)交互也不過(guò)多地考慮形成人際聯(lián)系的媒介及內(nèi)容，以突出人際聯(lián)系。總之，透過(guò)交互形式的演進(jìn)和發(fā)展，我們可以看到：內(nèi)容間縱向的有效關(guān)聯(lián)和用戶橫向的有機(jī)聯(lián)系及其結(jié)合與互動(dòng)，是交互形式動(dòng)態(tài)發(fā)展的重要?jiǎng)恿σ蛩兀⒆罱K導(dǎo)致“社會(huì)語(yǔ)義信息系統(tǒng)”的形成，如圖2所示：
無(wú)疑，“社會(huì)語(yǔ)義信息系統(tǒng)”將整合各自發(fā)展的“社會(huì)網(wǎng)路”和“語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)”，其功能將深度地實(shí)現(xiàn)以內(nèi)容聯(lián)系用戶，以用戶放大內(nèi)容的聚合效果，昭示了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在一體化而形成的“人以類(lèi)聚，物以群分”的必然走向。
就基于Web2.0的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)用戶群體行為而言，其特征體現(xiàn)出較為明顯的交互性、創(chuàng)建性。然而，不同層面、不同領(lǐng)域中的網(wǎng)絡(luò)用戶群的社會(huì)亦存有一定的差異。Web2.0的網(wǎng)絡(luò)用戶大體可以分為交友型、創(chuàng)新性和獵奇型，其社會(huì)亦具有一定的區(qū)別。交友型主要是通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)系人或好友，建立用戶與用戶之間聯(lián)系的形式；創(chuàng)建型主要是通過(guò)個(gè)體根據(jù)用戶或內(nèi)容聯(lián)系而創(chuàng)造新內(nèi)容的形式；獵奇型主要是通過(guò)感興趣的內(nèi)容而分享信息內(nèi)容的形式。交友型和獵奇型反映出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交友的群體行為特征；創(chuàng)建型則明顯地體現(xiàn)出學(xué)術(shù)圈子中基于共享思想碰撞的、創(chuàng)新的群體行為特征，即用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)。
3 “自組織”理論視角下社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息的生成機(jī)理分析
“自組織”理論是指自然界自發(fā)形成的宏觀有序現(xiàn)象。它在某種情況下，是對(duì)比利時(shí)著名化學(xué)家普利高津“耗散結(jié)構(gòu)原理”理論的“系統(tǒng)通過(guò)與外界輸入負(fù)熵流以達(dá)到系統(tǒng)有序和平衡狀態(tài)”的補(bǔ)充，并成為復(fù)雜性系統(tǒng)的特征。顯然，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息的生成機(jī)理本質(zhì)上體現(xiàn)了這一“自組織”現(xiàn)象。即隨著時(shí)間的持續(xù)，其內(nèi)部狀態(tài)的無(wú)序性總是自發(fā)地減少，有序性總是自發(fā)地增加。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息的生成結(jié)構(gòu)中也體現(xiàn)出較為強(qiáng)烈“信息自組織”現(xiàn)象，它是指作為信息系統(tǒng)組成要素的信息，由于人與人之間、人與系統(tǒng)其他要素之間存在的相關(guān)性、協(xié)同性或默契性而形成特定結(jié)構(gòu)、功能的過(guò)程，也就是信息系統(tǒng)無(wú)需外界指令而能自行組織信息、自我走向有序化和優(yōu)化的過(guò)程。如以Web2.0網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的“標(biāo)簽”(tag，特別是社會(huì)標(biāo)簽)和“民間分類(lèi)”(folkxonomy)為例，它們是以所流行熱點(diǎn)話題為導(dǎo)向的，由用戶自發(fā)所形成的網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)鍵詞性質(zhì)的“標(biāo)識(shí)”。盡管這種“跟著感覺(jué)走”的信息表示方式尚無(wú)法完全本質(zhì)性地表征信息的特定內(nèi)容，但所生成信息的過(guò)程卻體現(xiàn)出強(qiáng)烈的“約定俗成”和“積非成是”的社會(huì)語(yǔ)言現(xiàn)象規(guī)律。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)用戶之間的信息行為還是以社會(huì)聯(lián)系為紐帶的“圈泳現(xiàn)象”。再者，“閃客”和“播客”的信息生成模式也是信息自組織的結(jié)構(gòu)。它是由“人――信息――人”的循環(huán)放大的有機(jī)過(guò)程，似這種“人――信息”交互(HI!)的過(guò)程明顯地體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)用戶之間認(rèn)知互動(dòng)的循環(huán)過(guò)程，即信息系統(tǒng)無(wú)需外界指令而能自行組織信息、自我走向有序化和優(yōu)化的過(guò)程。
因此，從信息“自組織”的視角來(lái)看，Web2.0提供一個(gè)由用戶廣泛參與的交互式信息交流平臺(tái)，而其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的產(chǎn)生則有賴于用戶之間的有效協(xié)同。
4 基于“社會(huì)提示”的社會(huì)導(dǎo)航分析
既然社會(huì)網(wǎng)絡(luò)用戶的行為是彼此相互參考，其過(guò)程則是以一定的“社會(huì)提示”來(lái)提升群體的智能。研究表明：通過(guò)導(dǎo)入社會(huì)提示(social cues)，動(dòng)物群體中的個(gè)體可以獲得反映其群體應(yīng)對(duì)環(huán)境的高效的應(yīng)變能力。該理論可為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的理解以及信息導(dǎo)航的理念及技術(shù)開(kāi)發(fā)提供極為重要的理論支撐。
“社會(huì)導(dǎo)航”本質(zhì)乃是通過(guò)基于個(gè)體行為的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的內(nèi)容挖掘探究所隱含的反映群體特征的規(guī)律，并將這一群體特征的規(guī)律以“社會(huì)提示”，即“社會(huì)導(dǎo)航”的方式引導(dǎo)其他網(wǎng)絡(luò)用戶，以最大化地提升群體用戶智慧具有“傳導(dǎo)效應(yīng)”的交互過(guò)程。抽象地形成“人一信息交互”(HII)的“社會(huì)導(dǎo)航”形成過(guò)程，如圖3所示：
從上世紀(jì)90年代初期的亞瑪遜網(wǎng)站(省略)圖書(shū)推薦模式，再到中文的豆瓣網(wǎng)站(省略)讀者群的構(gòu)建，現(xiàn)在這種旨在提高“集體智慧”網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航模式的應(yīng)用有了極大的推廣，如除了電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品推介外，各種專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)也大量地運(yùn)用這一基于“社會(huì)提示”的內(nèi)容聚類(lèi)方法。此外，它也可發(fā)散地用于解決某些復(fù)雜的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，如筆者通過(guò)聚類(lèi)分析確定了呈組關(guān)聯(lián)的諸多社會(huì)問(wèn)題，并將其運(yùn)用到體現(xiàn)“社會(huì)系統(tǒng)工程”社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的網(wǎng)站建設(shè)上，以有利于標(biāo)本兼治地解決某些社會(huì)問(wèn)題。
通過(guò)以上分析，可以發(fā)現(xiàn)基于個(gè)體的用戶信息行為規(guī)律研究及其應(yīng)用價(jià)值挖掘的重要性，并在此基礎(chǔ)上力求開(kāi)發(fā)出有效的信息服務(wù)方式，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的新定位――“信息即服務(wù)”(Information as a Serv-ice)。
5 面向交互的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息離散現(xiàn)象再思考
社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的信息自身所形成的自組織結(jié)構(gòu)是其信息生成必然的邏輯過(guò)程，這一過(guò)程也帶來(lái)了利弊俱現(xiàn)的結(jié)果，即在便利用戶信息交互的同時(shí)，也帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)信息資源過(guò)度離散的現(xiàn)象。
“離散現(xiàn)象”是指由于信息交互過(guò)程的加劇而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容與初始信息之間相關(guān)性的漸行漸遠(yuǎn)，特別是不同認(rèn)知結(jié)構(gòu)的用戶對(duì)同一表象主題特征理解的主觀性與相對(duì)性，以及網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容標(biāo)志過(guò)程中追求“時(shí)尚”的特色，均顯著地對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的過(guò)度離散現(xiàn)象起到了推波助瀾的作用。因此，信息計(jì)量學(xué)中著名的布拉福德定律在此仍然具有實(shí)際的指導(dǎo)意義。根據(jù)布拉福德定律的“離散現(xiàn)象”，可做出如下的“替代”：將網(wǎng)絡(luò)中的標(biāo)簽(tag)近似地替代傳統(tǒng)的期刊，將網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)信息內(nèi)容近似地替代傳統(tǒng)的相關(guān)載文量，則同樣可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中所體現(xiàn)出的“核心區(qū)、相關(guān)區(qū)和無(wú)關(guān)區(qū)”標(biāo)簽內(nèi)容的現(xiàn)象，而其中的偏態(tài)結(jié)果則更為強(qiáng)烈。筆者于2009年11月2日搜索了著名視頻網(wǎng)站(WWW.省略)，以“實(shí)拍北方各地今秋以來(lái)最大范圍降雪”為初始視頻，找到了最為相關(guān)的9個(gè)初始視頻，并分別以其所標(biāo)注的相關(guān)標(biāo)簽(大雪、天津、河北)為鏈接，獲得了如表1所示的檢索結(jié)果：
根據(jù)表1的統(tǒng)計(jì)，即便與初始視頻最為本質(zhì)相關(guān)的標(biāo)簽，其所包含的與初始信息的相關(guān)信息比例也是極低的，內(nèi)容的過(guò)度離散可見(jiàn)一斑。既然目前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致相關(guān)信息分布的過(guò)度離散，加強(qiáng)內(nèi)容間的本質(zhì)關(guān)聯(lián)已十分必要，語(yǔ)義的整合已成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息資源組織過(guò)程中刻不容緩的目標(biāo)。此外，加強(qiáng)與具有“相同社會(huì)特質(zhì)”網(wǎng)絡(luò)用戶的社會(huì)聯(lián)系也是抑制這種過(guò)度離散現(xiàn)象的有效方法。因此，前面所論及的“社會(huì)語(yǔ)義信息系統(tǒng)”的建設(shè)無(wú)疑已成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的必然趨勢(shì)。
關(guān)鍵詞：高中；圖書(shū)館；管理；以人為本
高中的教學(xué)模式主要是以教師進(jìn)行課堂講解，學(xué)生在課后完成老師布置任務(wù)的形式進(jìn)行的，最后再由老師指導(dǎo)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的測(cè)試，保證學(xué)生對(duì)于新知識(shí)能全面的掌握。整個(gè)教學(xué)過(guò)程中教師的引導(dǎo)起著最為關(guān)鍵的作用，因此教師必須做好備課工作，這時(shí)圖書(shū)館就可以發(fā)揮作用了，圖書(shū)館可以為教師提供非常全面的信息服務(wù)保障，同時(shí)為學(xué)生課下學(xué)習(xí)時(shí)提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
1.建立以人為本的圖書(shū)管理方式
1.1以人為本是圖書(shū)館發(fā)展的必然
以人文本是以尊重人的個(gè)性、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理要求為核心，讓領(lǐng)導(dǎo)、管理員以及服務(wù)對(duì)象都感受到自身價(jià)值的管理理念。無(wú)論圖書(shū)館的工作怎樣進(jìn)行，其目的都是為了給科研提供資料；為讀者提供信息；為教學(xué)等提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地。并且人的服務(wù)直接決定了圖書(shū)館工作的好壞，所有機(jī)械化的工作模式以及對(duì)人的個(gè)性化的忽略都對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展造成了很大的阻礙。只有明確以人為本的工作理念，才能更好的滿足讀者的需要，使讀者更加的尊重圖書(shū)管理人員，而圖書(shū)管理人員也能更加深刻的體會(huì)到自身的價(jià)值。
1.2樹(shù)立以人為本的創(chuàng)新意識(shí)
首先，要進(jìn)行以人為本的管理理念的創(chuàng)新。圖書(shū)館中的以人為本的服務(wù)理念，主要針對(duì)的是讀者的需要開(kāi)展的，其標(biāo)準(zhǔn)時(shí)依靠讀者對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)的滿意度來(lái)評(píng)判的。因此，圖書(shū)管理員要認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性以及圖書(shū)館的發(fā)展所需。其中，閱覽、咨詢等部門(mén)與讀者接觸較多，這些部門(mén)的工作人員要盡量用自己的熱情來(lái)感人讀者，提升讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知。而且要摒棄以前等客上門(mén)的工作現(xiàn)狀，要市場(chǎng)開(kāi)展各種特色活動(dòng)，將讀者吸引進(jìn)來(lái)。在管理理念上體現(xiàn)了以人為本后，還要盡量在服務(wù)設(shè)施上體現(xiàn)以人文本的理念。圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的服務(wù)。隨著電子圖書(shū)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展，為提高圖書(shū)館收藏方面的廣度，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的引進(jìn)是必然的。
1.3以人為本進(jìn)行圖書(shū)館的管理
人類(lèi)自身是一切活動(dòng)的中心，在圖書(shū)館的管理工作中人性化的管理可以為讀者營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并極大程度的調(diào)動(dòng)管理人員的服務(wù)積極性，最大程度的體現(xiàn)圖書(shū)館的作用。因此，在圖書(shū)管理人員培養(yǎng)時(shí)，從行為舉止到儀容情態(tài)都要嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)定，并且要讓管理人員自覺(jué)地按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。無(wú)論規(guī)定內(nèi)容如何，都要體現(xiàn)出圖書(shū)館的特色。
2.建立圖書(shū)館管理工作激勵(lì)體制
2.1政策獎(jiǎng)勵(lì)
只有擁有一批對(duì)工作充滿熱情并且精通其工作內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)人才，才能更好的開(kāi)展工作。因此，對(duì)于圖書(shū)館管理人員中的業(yè)務(wù)能手以及骨干人員要減少對(duì)他們的約束，讓他們按照經(jīng)驗(yàn)自由發(fā)揮，鼓勵(lì)他們自己進(jìn)行服務(wù)形式的創(chuàng)新。同時(shí)還要制定相應(yīng)的政策調(diào)高工作人員的福利待遇，定期組織專(zhuān)業(yè)的進(jìn)修，評(píng)判各種職稱(chēng)等，激勵(lì)工作人員積極努力的工作。
2.2感情獎(jiǎng)勵(lì)
圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)還要重視對(duì)管理人員的情感投資，在安排管理工作時(shí)，要根據(jù)管理人員的興趣愛(ài)好以及技能掌握情況綜合安排工作，激發(fā)其工作積極性，增加工作對(duì)工作人員的新引力。
2.3獎(jiǎng)懲激勵(lì)
因?yàn)槊總€(gè)工作人員在工作時(shí)工作狀態(tài)和工作能力都不盡相同，因此要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于工作積極地管理員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓其保持積極性；對(duì)于表現(xiàn)不好的管理員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，督促其工作積極性。
2.4參與激勵(lì)
圖書(shū)館工作人員參與管理是一種類(lèi)似于民主的表現(xiàn)，允許工作人員對(duì)于管理工作和決策中出現(xiàn)失誤時(shí)，給予圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)建議。并且賦予工作人員相應(yīng)的決策權(quán)，這樣不僅有利于提高圖書(shū)館管理工作的管理質(zhì)量，還能極大程度的提高工作人員的工作熱情。在工作人員工作過(guò)程中要讓其樹(shù)立主人翁意識(shí)，以館為家的工作態(tài)度。鼓勵(lì)其積極地為圖書(shū)館的管理工作提出改進(jìn)意見(jiàn)，提倡民主制度，體現(xiàn)圖書(shū)館館員的地位，調(diào)動(dòng)工作積極性。
2.5目標(biāo)激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)指的就是綜合實(shí)際情況，給每一個(gè)圖書(shū)館館員都制定與其相適合的目標(biāo)，讓館員在工作時(shí)有一個(gè)方向和比照。圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際情況在不同時(shí)期制定一些具有可行性的總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)依據(jù)各部門(mén)的不同情況進(jìn)行分解，最后分配到每個(gè)人身上。體現(xiàn)圖書(shū)館館員的自身價(jià)值，讓其認(rèn)識(shí)到自身的重要性。
3.具有針對(duì)性的收藏圖書(shū)
3.1針對(duì)教師的需要收藏圖書(shū)
在高中的學(xué)習(xí)生活中，教師起著主導(dǎo)作用，因此教師要有良好的教學(xué)素養(yǎng)以及豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。因此，學(xué)校有必要為教師提供一個(gè)便于查找教學(xué)資料的信息平臺(tái)，所以工種圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)設(shè)立教師專(zhuān)區(qū)，為教師提供相應(yīng)的資料保障。對(duì)于學(xué)校中的一些老資格教師，在其教學(xué)過(guò)程中都積累了相當(dāng)豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，其中不乏參與課本教材等書(shū)籍編寫(xiě)的人員，其論文著作等書(shū)籍都是對(duì)教師非常有幫助的資料，學(xué)校要尤為注意對(duì)這些資料的收藏。除此之外，對(duì)于一些在教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的新思想以及學(xué)術(shù)前沿的事實(shí)性資料也要選擇性的收藏。教師在教學(xué)方面所需要的資料文獻(xiàn)等一般目標(biāo)都比較明確，因此在對(duì)于收藏整理時(shí)，要根據(jù)教學(xué)模塊進(jìn)行嚴(yán)格的分類(lèi)整理，讓教師在查找資料時(shí)更方便更快捷。
3.2根據(jù)學(xué)生的需要收藏圖書(shū)
高中生對(duì)于學(xué)習(xí)資料等書(shū)籍文獻(xiàn)的需求一般呈現(xiàn)階段性和綜合性的規(guī)律。首先是階段性，其階段性主要是根據(jù)學(xué)期的不同階段形成的。在開(kāi)學(xué)初期，很多課程開(kāi)始學(xué)生對(duì)新知識(shí)與舊知識(shí)之間的聯(lián)系不足，因此需要大量的資料來(lái)彌補(bǔ)，因此這一時(shí)期參考資料的需求最大。在整個(gè)學(xué)期的中期學(xué)生大多都需要專(zhuān)業(yè)性的文獻(xiàn)資料。而期末時(shí)期，為了迎接考試參考資料的借閱又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高峰。在放假前因?yàn)闆](méi)有學(xué)習(xí)的壓力，學(xué)生借閱圖書(shū)所涉及的范圍也變得廣泛起來(lái)。綜合性主要是從專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、擴(kuò)寬知識(shí)層面以及社會(huì)影響三方面來(lái)說(shuō)的。其中專(zhuān)業(yè)知識(shí)指的是專(zhuān)業(yè)前沿的技術(shù)理論等知識(shí)的學(xué)習(xí)；擴(kuò)寬知識(shí)層面指的是擴(kuò)寬人文知識(shí)，打好文化基礎(chǔ)這時(shí)需要的是具有極大影響的國(guó)內(nèi)外名著；社會(huì)影響指的是如今的就業(yè)形勢(shì)等信息。因此要根據(jù)不同階段針對(duì)學(xué)生的需求量進(jìn)行圖書(shū)的管理，避免忙亂無(wú)需的工作狀態(tài)。
參考文獻(xiàn)
[1] 白忠兵.如何提高高中學(xué)校圖書(shū)管理服務(wù)水平[J].數(shù)字化用戶，2013，15（18）：36-37