時(shí)間：2023-03-22 17:34:42
導(dǎo)語(yǔ)：在商務(wù)英文論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
案例教學(xué)法是教師通過(guò)文本或視頻的方式介紹案例內(nèi)容，并告訴學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容及計(jì)劃。學(xué)生按小組協(xié)作分工，通過(guò)各種途徑（書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、請(qǐng)教老師）獲得解決案例的信息。最后各小組展示解決方案，全班討論得出解決案例的最終方案。案例教學(xué)法的目的是使學(xué)生能夠分析問(wèn)題，收集和評(píng)估信息，分析事實(shí)，提出多元化解決方案，做出決定及展示結(jié)果?；?a href="http://m.kcge.org.cn/haowen/35820.html" target="_blank">商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容注重實(shí)用性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，案例教學(xué)法適用于商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)。教師需事先準(zhǔn)備好案例的背景知識(shí)以及設(shè)計(jì)問(wèn)題供學(xué)生討論和思考。例如，教師可就營(yíng)銷學(xué)中的SWOT分析法設(shè)計(jì)一個(gè)案例，如對(duì)九州通醫(yī)藥物流集團(tuán)STOW分析。案例簡(jiǎn)述如下：（1）優(yōu)勢(shì)分析：九州通所處地理位置優(yōu)越；與數(shù)千家公司保持良好合作；物流、信息技術(shù)處于國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際領(lǐng)先的地位。（2）劣勢(shì)分析：資金相對(duì)短缺，并購(gòu)資金的投入無(wú)法與實(shí)力雄厚的國(guó)企抗衡；不具備國(guó)資背景，在公立醫(yī)院面前至今仍無(wú)法取得話語(yǔ)權(quán)。（3）威脅：市場(chǎng)要淘汰一批資金短缺的企業(yè)；外來(lái)并購(gòu)的威脅。要求學(xué)生分析：九州通醫(yī)藥物流集團(tuán)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅，并提出企業(yè)面對(duì)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅采取的對(duì)策。該案例教學(xué)的流程大致如下：指導(dǎo)學(xué)生充分閱讀案例，共同討論SWOT，根據(jù)SWOT分析行動(dòng)計(jì)劃，每組派出代表闡述方案，教師總結(jié)、補(bǔ)充和完善結(jié)論，給出形成性評(píng)價(jià)。
2.比較教學(xué)法
在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)詞匯、術(shù)語(yǔ)、句子、文體等進(jìn)行語(yǔ)義的比對(duì)，從而領(lǐng)悟更深刻的學(xué)習(xí)規(guī)律。以外貿(mào)函電中的詞匯為例。首先要告知學(xué)生，同一單詞在基礎(chǔ)英語(yǔ)和外貿(mào)函電中常用的含義不同?！癊nquiry”一詞在基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)中的常用詞義為：詢問(wèn)，調(diào)查，查詢，問(wèn)訊處。而在函電中，該詞義為“詢價(jià)、詢盤(pán)”。例如：貴方詢價(jià)將立即得到處理。Yourenquirywillbedealwithimmediately.再如“Order”一詞，常用詞義為：次序，規(guī)則，命令；函電中意為“定貨(單)”?！八絣evel”在商業(yè)英語(yǔ)中引申為價(jià)格，如Wecannotclosebusinessatyourlevel.我們不能按你方價(jià)格達(dá)成交易?！癮tone’slevel”為“按某人的價(jià)格”之意。再者，商務(wù)英語(yǔ)行文用語(yǔ)精確、嚴(yán)謹(jǐn)，在用詞方面力爭(zhēng)精確無(wú)誤。通用英語(yǔ)中的詞匯know，tax，buy，explain對(duì)應(yīng)在外貿(mào)函電中則用learn，tariff，purchase，indicate。例如：請(qǐng)報(bào)實(shí)盤(pán)并說(shuō)明最早交貨期。Pleasemakeusafirmoffer,indicatingtheearliestdeliverydate.句中的“說(shuō)明”一詞我們不翻譯為“explain”，而是選擇更加正式和書(shū)面化的“indicate”。有比較才有鑒別和體會(huì)。通過(guò)對(duì)比教學(xué)法，有利于學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)具有鮮明的語(yǔ)言特征的商務(wù)英語(yǔ)詞匯，將生詞與已知詞匯相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生詞的記憶和掌握；也有利于加深學(xué)生對(duì)基本商務(wù)知識(shí)的理解，充分發(fā)揮想象力，達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳效果。
3.結(jié)語(yǔ)
1.教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)綜合
一般而言，高等職業(yè)院校的英語(yǔ)可分為普通的英語(yǔ)和有專門(mén)用途的英語(yǔ)兩大類，商務(wù)英語(yǔ)就屬于有專門(mén)用途的英語(yǔ)這一類。它以普通英語(yǔ)為其發(fā)展的基礎(chǔ)，融合系統(tǒng)全面的商務(wù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)其商務(wù)知識(shí)與英語(yǔ)知識(shí)的系統(tǒng)結(jié)合。在高職商務(wù)英語(yǔ)翻譯的教學(xué)過(guò)程中，我們不僅要教授學(xué)生全面、系統(tǒng)而綜合的商務(wù)知識(shí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面、開(kāi)拓學(xué)生的視野、培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)統(tǒng)籌商務(wù)知識(shí)的能力，還要教授學(xué)生相應(yīng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的能力，促進(jìn)學(xué)生的雙向發(fā)展，進(jìn)而更好地適應(yīng)商貿(mào)工作的實(shí)踐。
2.教學(xué)整體兼容并蓄
高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)的翻譯教學(xué)不僅有直接而明確的教學(xué)目標(biāo)、系統(tǒng)而綜合的教學(xué)內(nèi)容，還有兼容并蓄的教學(xué)整體。高職商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)整體的兼容并蓄性主要體現(xiàn)在其教學(xué)對(duì)象方面。因?yàn)楦呗氃盒Ｅ囵B(yǎng)的是商務(wù)知識(shí)與英語(yǔ)知識(shí)全面發(fā)展的綜合性人才，所以在其教學(xué)過(guò)程中，不僅要注重學(xué)生商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、英語(yǔ)能力的培養(yǎng)，還要注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，以更好地培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生勝任其工作。
（二）高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的原則
高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)不僅有其自身的特點(diǎn)，還有其自身的教學(xué)原則，主要體現(xiàn)在以學(xué)生為中心、以英語(yǔ)為基本、堅(jiān)持真實(shí)性、培養(yǎng)語(yǔ)言技能四個(gè)方面。
1.堅(jiān)持以學(xué)生為中心
現(xiàn)在社會(huì)倡導(dǎo)“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體”的教學(xué)模式，在高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的過(guò)程中，我們也要逐步貫徹這一教學(xué)原則，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。其中，我們不僅要培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際踐行能力，雙向結(jié)合，以學(xué)生為中心，促進(jìn)其全面發(fā)展。
2.堅(jiān)持以英語(yǔ)為基本
商務(wù)英語(yǔ)是高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的基礎(chǔ)，在其教學(xué)過(guò)程中，我們要堅(jiān)持以英語(yǔ)為基本的教學(xué)原則。這主要體現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)方面。在高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)過(guò)程中，我們要加強(qiáng)學(xué)生英語(yǔ)詞匯、英語(yǔ)語(yǔ)音、英語(yǔ)語(yǔ)法和英語(yǔ)語(yǔ)篇修辭知識(shí)的學(xué)習(xí)。
3.貫穿真實(shí)性
要加強(qiáng)高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的實(shí)際效果，在教學(xué)過(guò)程中，我們就要針對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的管理和營(yíng)銷創(chuàng)設(shè)真實(shí)的教育教學(xué)背景，根據(jù)實(shí)際的商務(wù)交際需求，選擇合式的商務(wù)交際內(nèi)容，以便完成實(shí)際的商務(wù)交際任務(wù)，切實(shí)提高學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)水平和運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)的能力。
4.培養(yǎng)語(yǔ)言技能
在進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的過(guò)程中，商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言技能的重要性占據(jù)突出地位，它不僅包括傳統(tǒng)的讀寫(xiě)能力，還包括聽(tīng)說(shuō)能力。所以，在高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的過(guò)程中，我們還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言技能的培養(yǎng)。
二、高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)中存在的問(wèn)題
（一）學(xué)生基礎(chǔ)薄弱
我國(guó)高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)是一個(gè)綜合考量學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備的過(guò)程，它不僅包括學(xué)生在高職院校中的學(xué)習(xí)情況，還包括對(duì)學(xué)生以往知識(shí)儲(chǔ)備的綜合考量。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育開(kāi)支占家庭開(kāi)支的比重越來(lái)越大，很多家長(zhǎng)希望孩子從小就可以掌握各種特長(zhǎng)，全面發(fā)展，這就導(dǎo)致學(xué)生從小就缺乏對(duì)各類文學(xué)書(shū)籍的涉獵，進(jìn)而導(dǎo)致其文化底蘊(yùn)不深厚，知識(shí)面窄，不利于商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的學(xué)習(xí)。此外，進(jìn)入高等職業(yè)院校以后，部分學(xué)生因生活突然松懈和網(wǎng)絡(luò)游戲的巨大沖擊，沉迷于網(wǎng)絡(luò)電子游戲，荒廢了學(xué)業(yè)，進(jìn)而加劇了高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)學(xué)生基礎(chǔ)薄弱的窘狀。
（二）培養(yǎng)目標(biāo)有待明確
我國(guó)高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是知識(shí)型人才與能力型人才的雙向合一，但是，在現(xiàn)如今高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯的教學(xué)過(guò)程中，卻出現(xiàn)兩種錯(cuò)誤傾向。首先，高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)過(guò)分側(cè)重于學(xué)生知識(shí)的培養(yǎng)，把學(xué)生的培養(yǎng)朝著本科院校培養(yǎng)學(xué)生的模式發(fā)展，過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合知識(shí)的發(fā)展，卻忽略學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐能力培養(yǎng)的結(jié)合。其次，高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐能力的提高，忽略學(xué)生綜合知識(shí)的培養(yǎng)。
（三）教材編寫(xiě)很不完善
首先，我國(guó)高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教材的編寫(xiě)缺乏系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，不按“詞、句、段、篇”的編寫(xiě)系統(tǒng)進(jìn)行，邏輯性極差，也不標(biāo)注翻譯技巧，缺乏一定的指導(dǎo)性；其次，我國(guó)高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的教材所提倡的理論嚴(yán)重偏離實(shí)際發(fā)展的需要，形式保持陳舊，語(yǔ)言老化，連練習(xí)也依舊枯燥乏味，只提技巧不重理論的投機(jī)取巧方式日漸普遍；最后，我國(guó)高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的教材重譯文輕過(guò)程，這就使學(xué)生難以學(xué)以致用。
（四）教學(xué)方法有待改進(jìn)
高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程依舊沿用傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方法，學(xué)生參與度極低，學(xué)生積極性不高，教學(xué)效果不好。鑒于此，在以后高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的過(guò)程中，我們就要鼓勵(lì)小班教學(xué)模式的應(yīng)用，提高學(xué)生的參與度，加強(qiáng)教師與學(xué)生的交流溝通，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)教學(xué)效果，提高學(xué)生的雙向技能。
（五）師資力量有待提高
高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)過(guò)程中存在的另一個(gè)問(wèn)題就是其師資力量有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，教師的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備有待于進(jìn)一步提高。高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的教師必須儲(chǔ)備一定的商務(wù)知識(shí)才能從事教學(xué)，但是目前從事高職院校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的教師商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備存在欠缺。其次，高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的教師教學(xué)能力有待于進(jìn)一步提高，它不僅包括PPT等教學(xué)手段的應(yīng)用方面，還包括語(yǔ)言表達(dá)能力、課堂掌控能力等方面。最后，高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的教師科研能力有待進(jìn)一步提高，教師只有具備一定的科學(xué)研究能力，才能針對(duì)教育教學(xué)過(guò)程中的不足，找出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，不斷創(chuàng)新教育教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生的雙向發(fā)展。
三、解決高職院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)問(wèn)題的策略
（一）培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)
為培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，我們就要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)教育的指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生涉獵不同的書(shū)籍，培養(yǎng)其文化底蘊(yùn)，開(kāi)拓思維。此外，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生在高職院校商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中的指導(dǎo)，建立健全相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制。
（二）明確培養(yǎng)目標(biāo)
高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)與商務(wù)英語(yǔ)能力雙向發(fā)展的高素質(zhì)人才。堅(jiān)持“就業(yè)為指導(dǎo)、能力為本位”的培養(yǎng)目標(biāo)，將基礎(chǔ)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)與專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)相結(jié)合，輔之以商務(wù)實(shí)踐，貫穿“三實(shí)”原則，明確培養(yǎng)目標(biāo)。
（三）完善教材編寫(xiě)
要對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的教材進(jìn)行革新，創(chuàng)新其形式、語(yǔ)言及練習(xí)，增強(qiáng)其實(shí)用性。其次，我們還要加強(qiáng)其理論與實(shí)際的研究，使教材編寫(xiě)的理論與實(shí)際相符合，注重翻譯技巧與翻譯過(guò)程的講解，傳授翻譯方法，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)能夠掌握翻譯的技能，學(xué)以致用。
（四）改進(jìn)教學(xué)方法
要改善高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)的教學(xué)方法，就要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，促進(jìn)小班教學(xué)與互動(dòng)教學(xué)的發(fā)展，加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的溝通和交流。第一，加強(qiáng)模塊教學(xué)的發(fā)展，綜合發(fā)展學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。第二，加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)與多媒體教學(xué)的發(fā)展，鼓勵(lì)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)綜合考評(píng)的方式，檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效，督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)，改革傳統(tǒng)“滿堂灌”和“填鴨式”的教學(xué)方法。
（五）提高師資力量
［論文摘要］電子商務(wù)(E-business)是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以在線的形式實(shí)現(xiàn)用戶、合作伙伴、供應(yīng)商以及員工進(jìn)行交互的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。今天，Internet為電子商務(wù)帶來(lái)了飛速的增長(zhǎng)，但現(xiàn)在的電子商務(wù)應(yīng)用遇到了局限。目前，大多數(shù)商業(yè)網(wǎng)站都像是提供數(shù)據(jù)和邏輯的孤島。它們不同其他的商業(yè)網(wǎng)站協(xié)同工作，當(dāng)前在站點(diǎn)之間建立有用的交互是很痛苦的。通過(guò)用WebServices，使不僅兩個(gè)站點(diǎn)，而是許多站點(diǎn)能夠更容易地相互間協(xié)同工作。
一、動(dòng)態(tài)電子商務(wù)
電子商務(wù)主要有兩種形式：B2C和B2B。B2B模式是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，電子商務(wù)更核心的是市場(chǎng)潛力比零售業(yè)大一個(gè)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)過(guò)程。企業(yè)級(jí)電子商務(wù)是一個(gè)將買(mǎi)方、賣(mài)方以及服務(wù)于他們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生存方式。
動(dòng)態(tài)電子商務(wù)是著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)，通過(guò)調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計(jì)算創(chuàng)造最佳效益。動(dòng)態(tài)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是WebService。WebService就是原來(lái)的組件技術(shù)思想在Internet時(shí)代中的進(jìn)一步發(fā)展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各種組件模型技術(shù)，是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、WebService框架
Webservice是描述一些操作的接口，利用標(biāo)準(zhǔn)化的XML和SOAP消息傳遞機(jī)制可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)這些操作，如圖1所
示W(wǎng)ebService與服務(wù)請(qǐng)求者通過(guò)SOAP交互。XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)具有跨平臺(tái)的特性，它作為數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的基礎(chǔ)，將無(wú)可非議的成為網(wǎng)絡(luò)的通用語(yǔ)言，尤其是在電子商務(wù)的應(yīng)用上的出色表現(xiàn)。
在WebService的世界里，三個(gè)操作都包含三個(gè)不同的技術(shù)。服務(wù)使用UDDI(統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成)，查找服務(wù)使用UDDI和WSDL(WebService描述語(yǔ)言)的組合，綁定服務(wù)使用WSDL和SOAP。在三個(gè)操作中，綁定操作是最重要的，它包含了服務(wù)的實(shí)際使用，這也是容易發(fā)生互操作性問(wèn)題的地方。正是由于服務(wù)提供者和服務(wù)請(qǐng)求者對(duì)SOAP規(guī)范的全力支持才解決了這些問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫互操作性。
電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)了WebService的發(fā)展，WebService是高度可集成的、基于Web的對(duì)象，能夠?qū)⒛悻F(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用使用SOAP包裝、WSDL描述，從而企業(yè)的商務(wù)功能或商務(wù)數(shù)據(jù)。
Webservice使應(yīng)用程序之間可以通過(guò)Web交互，而不管應(yīng)用程序在不同的操作系統(tǒng)或用不同的語(yǔ)言編寫(xiě)。通過(guò)Webservice，應(yīng)用程序間可以共享數(shù)據(jù)，在這種環(huán)境下，WebService成為應(yīng)用程序集成的平臺(tái)。
三、多層分布式應(yīng)用程序
企業(yè)級(jí)的商用應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)中，企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語(yǔ)言寫(xiě)成的在不同平臺(tái)上運(yùn)行的各種程序集成起來(lái)，而這種集成將花費(fèi)很大的開(kāi)發(fā)的力量。你的應(yīng)用程序經(jīng)常都需要從運(yùn)行在古老的IBM主機(jī)上的程序中獲取數(shù)據(jù)；或者再把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機(jī)或UNIX應(yīng)用程序中去。即使是在同一個(gè)平臺(tái)上，不同的軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來(lái)。通過(guò)Webservice，應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)暴露出來(lái)，供其他的應(yīng)用程序使用。用Webservice集成應(yīng)用程序，可以使你公司內(nèi)部以及公司之間的商務(wù)處理更加自動(dòng)化。
與企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)的概念基于一個(gè)常規(guī)分布式應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)；Microsoft最近幾年為降低企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用程序的復(fù)雜性而開(kāi)發(fā)了這個(gè)結(jié)構(gòu)。這一模型被稱為“多層結(jié)構(gòu)”(Multi-tier)，原因是它可以非常容易地按照邏輯分組來(lái)加以理解。
中間層采用Webservice，用戶界面通過(guò)SOAP與Webservice通信。WebService的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的可互操作性，使用WebService給我們帶來(lái)很大的好處：第一，應(yīng)用程序的代碼的可重用性比以前更高，當(dāng)你完成一個(gè)WebService之后，任何已授權(quán)的且連接的設(shè)備或別的軟件可使用它。第二，增強(qiáng)企業(yè)之間應(yīng)用程序的交互能力，提高數(shù)據(jù)的集成。最新數(shù)據(jù)源的集成很簡(jiǎn)單，即使它距離你很遠(yuǎn)，你也可以很簡(jiǎn)單地把它拿來(lái)同別的數(shù)據(jù)一起，在你的決策系統(tǒng)和分析工具中使用。第三，相對(duì)于現(xiàn)在的軟件，WebService可使你開(kāi)發(fā)出能完成更加復(fù)雜功能的軟件。你不僅可以使用一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理能力，你也可以使用與之相連的別的結(jié)點(diǎn)的及節(jié)點(diǎn)之間的處理能力。WebService的使用給軟件業(yè)帶來(lái)的革命好比是制造業(yè)中從手工轉(zhuǎn)向流水線。安全，自由的數(shù)據(jù)流可提高效率，使你有機(jī)會(huì)接觸或服務(wù)于更多的客戶，產(chǎn)生新的合作關(guān)系。這些商業(yè)需求促使了WebService的發(fā)展。
四、下一代Internet服務(wù)模式
“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”(e-businessondemand)。就是企業(yè)用戶在需要企業(yè)管理程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資料時(shí)，不必再獨(dú)立投資建立內(nèi)部的全套軟件和程序，只需到應(yīng)用服務(wù)提供者提供的網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件庫(kù)(WebService)里去調(diào)一個(gè)出來(lái)用。這樣做的好處很明顯，首先，不用再付軟件和程序本身的高額費(fèi)用，而只需付軟件使用費(fèi)，成本大大降低，使用更加簡(jiǎn)便和經(jīng)濟(jì)。其次，企業(yè)的電子商務(wù)軟件在使用過(guò)程中，可以更直接地得到專家的協(xié)助和技術(shù)支持，效率可以大大提高。
五、小結(jié)
本文介紹了WebService的動(dòng)態(tài)電子商務(wù)。電子商務(wù)可以利用WebService創(chuàng)建多層分布式結(jié)構(gòu)，這種分布式構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的可互操作性，提高了軟件模塊的可重用性，減少應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)時(shí)間。WebService集成各種應(yīng)用，為用戶提供統(tǒng)一的界面，使得新型電子商務(wù)應(yīng)用和動(dòng)態(tài)服務(wù)集成能迅速發(fā)展，推動(dòng)下一代Internet服務(wù)模式的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。
［參考文獻(xiàn)］
［1］JuvalLowy.WebServicesHurdletheFirewall［EB/OL］.Netmagazine，Nov.2001
［2］尚俊杰：《程序設(shè)計(jì)》，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社2004年版。
［3］MicrosoftCorporation.GlobalXMLWebServicesArchitecture［EB/OL］.October2001
［4］吳增德、劉巖、馬范援：《基于服務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用集成框架研究》，《上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)》2002年9月。
［5］StephenChu，BrankoCesnik.Athree-tierclinicalinformationsystemsdesignmodel.InternationalJournalofMedicalInformatics，2000，57(3)。
各個(gè)時(shí)期，商務(wù)英語(yǔ)的界定和建制發(fā)生了細(xì)微的變化和發(fā)展。商務(wù)英語(yǔ)屬于交叉類學(xué)科。一般情況下，我們所認(rèn)同的商務(wù)英語(yǔ)以廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)為代表的兩大流派，二者之間側(cè)重點(diǎn)不同。前者側(cè)重于應(yīng)用，列屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，后者側(cè)重于語(yǔ)言，列屬于語(yǔ)言學(xué)范疇。商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科的開(kāi)設(shè)涵蓋了語(yǔ)言類、理工類、師范類、經(jīng)貿(mào)類以及農(nóng)林類等各類高校，多樣化的教學(xué)模式和課程設(shè)置趨勢(shì)呈現(xiàn)。商務(wù)英語(yǔ)的科目設(shè)置結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際貿(mào)易等內(nèi)容，尤其是與工商管理課程結(jié)合越來(lái)越緊密，知識(shí)較為零散，盡管所呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富多樣，但系統(tǒng)性不強(qiáng)。
二、課程改革商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀分析
1.教學(xué)模式老化
商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)必須摒棄“填鴨式”和“放羊式”的教學(xué)模式，滔滔不絕的“講”和不管“聽(tīng)不聽(tīng)”的課堂狀態(tài)，是傳統(tǒng)知識(shí)型傳授的模式，忽略了商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用性和交際性。從一支粉筆一本書(shū)的境遇跨越到應(yīng)用于多媒體教學(xué)，是教學(xué)手段的發(fā)展。
2.師資隊(duì)伍不強(qiáng)
商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的師資隊(duì)伍是關(guān)鍵一環(huán)。師傅有一桶水才能交給學(xué)生一杯水。教師對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程的教學(xué)計(jì)劃，直接影響著教學(xué)效果。商務(wù)英語(yǔ)教師除了要掌握語(yǔ)言的基本功以外，還要熟練商務(wù)英語(yǔ)技巧，將談判、溝通、電函、閱讀、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)貿(mào)、金融、廣告等內(nèi)容與教學(xué)、與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，豐富教學(xué)情景，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)的真正目的。
3.教材編寫(xiě)滯后
商務(wù)英語(yǔ)教材建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。將中國(guó)近年來(lái)各高效使用的商務(wù)英語(yǔ)教材來(lái)看，質(zhì)量參差不齊，多半內(nèi)容陳舊，課程內(nèi)容落后于社會(huì)發(fā)展的速度，前瞻性和實(shí)用性不足。
三、課程改革商務(wù)英語(yǔ)課程改革路徑
1.深化商務(wù)英語(yǔ)教育改革
要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)，并對(duì)整體的教學(xué)效果進(jìn)行設(shè)計(jì)。將教學(xué)視野從課本轉(zhuǎn)移到世界經(jīng)濟(jì)全球化，重新定位商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)體系，優(yōu)化課程改革，逐漸培養(yǎng)新型的國(guó)際型商務(wù)英語(yǔ)教育體系，在知識(shí)、技能、素養(yǎng)各個(gè)方面都與世界接軌，與社會(huì)需求相匹配。要力求商務(wù)英語(yǔ)課程的多層次和多樣化。尋求各學(xué)科間的新生代和交叉點(diǎn)，相互融合，相互滲透，相互影響，既不偏頗語(yǔ)言教學(xué)，又估計(jì)商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的全面成長(zhǎng)成才需要，多維度的設(shè)計(jì)學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)，從而擴(kuò)大信息接收渠道，以滿足全球性的需求。高校本、?？茖用嬉诨A(chǔ)課程設(shè)置的基礎(chǔ)之上，融入技能的復(fù)合型人才培養(yǎng)?？梢詫⒈匦藓瓦x修結(jié)合起來(lái)，可以通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)、管理、金融等多方面課程的涉獵，結(jié)合“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培養(yǎng)手段，訂單培養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)有所用。要注重學(xué)生多角度思維方式的培養(yǎng)，突出交際能力。學(xué)生在實(shí)際運(yùn)用中，通過(guò)對(duì)良好人際關(guān)系的重新認(rèn)知和定位，結(jié)合英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)基本功的掌握，實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)的暢通交流，在獨(dú)立思考中增加信心，從而在國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2.革新商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)手段
現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段的引入，將課堂書(shū)本、教師和學(xué)生、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，增加商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的趣味性，設(shè)置特定情境，與時(shí)事相結(jié)合，擴(kuò)展學(xué)生知識(shí)面，變學(xué)生被動(dòng)的學(xué)習(xí)為主動(dòng)探索。教師也可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行虛擬平臺(tái)開(kāi)發(fā)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)生提供第二課堂，相互聯(lián)系，這樣可以全方位，多角度的接觸語(yǔ)言文化。要轉(zhuǎn)變教師“唱主角”的課堂教學(xué)模式，教師要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，給學(xué)生留出足夠的語(yǔ)言操作機(jī)會(huì)，要“低輸入，高產(chǎn)出”，鍛煉學(xué)生的商務(wù)操作和應(yīng)用能力。教師將課堂主體還給學(xué)生，教師起到輔作用。要恰到好處的做好師生之間的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)于低年級(jí)的學(xué)生，可以通過(guò)單向表達(dá)進(jìn)行，而對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生，則可以通過(guò)雙向表達(dá)而加深學(xué)生的模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.改善商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)環(huán)境
外在的環(huán)境對(duì)商務(wù)英語(yǔ)建設(shè)也有重要的影響。教學(xué)中的硬件設(shè)施陳舊、落后勢(shì)必要進(jìn)行革新，要加大人力和物力的投入，給與高度重視和政策傾斜，否則就沒(méi)有辦法滿足教學(xué)的需要，滿足社會(huì)的需要，滿足商務(wù)人才的需要。必要的教學(xué)設(shè)備必須要跟上時(shí)代的步伐。教材的建設(shè)是教學(xué)內(nèi)容的重要保證，是教師課程設(shè)置重要參照，作用舉足輕重。當(dāng)下，我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)教材種類參差不齊，僅有外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社、清華大學(xué)出版社、北方交談大學(xué)出版社聯(lián)合出版的商務(wù)英語(yǔ)教材系列，在業(yè)界享有較高的盛譽(yù)。教材既對(duì)商務(wù)技能有所收錄，也對(duì)商務(wù)背景專業(yè)進(jìn)行了補(bǔ)充。
商務(wù)英語(yǔ)教師的水平影響著學(xué)生知識(shí)的掌握和拓展。要加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)交流，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與專家多交流。教師也可以借助假期，進(jìn)行校企共建，深入挖掘渠道，增加授課砝碼，激發(fā)學(xué)生興趣，有計(jì)劃、有目標(biāo)的完成教學(xué)內(nèi)容。
(一)凡客誠(chéng)品電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式
1．網(wǎng)站聯(lián)盟CPS營(yíng)銷所謂CPS(CostPerSale)，是按照銷售額分成的廣告模式。凡客誠(chéng)品網(wǎng)站聯(lián)盟是以CPS模式計(jì)費(fèi)的廣告聯(lián)盟平臺(tái)，在我國(guó)境內(nèi)的合法網(wǎng)店、網(wǎng)站、博客均可在網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)加盟，登陸后獲取廣告代碼，廣告代碼可放置到博客或者網(wǎng)站廣告位，消費(fèi)者點(diǎn)擊專屬?gòu)V告后進(jìn)入凡客誠(chéng)品官網(wǎng)，形成有效交易后，該博客或網(wǎng)店主可領(lǐng)取凡客誠(chéng)品的廣告?zhèn)蚪?。CPS模式不僅降低了企業(yè)廣告費(fèi)，也增加了網(wǎng)站的訪問(wèn)量和成交量。2．顧客體驗(yàn)式營(yíng)銷為了使顧客對(duì)企業(yè)品牌銘記于心，凡客誠(chéng)品提供了體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶參與到體驗(yàn)活動(dòng)中。例如凡客誠(chéng)品開(kāi)展“魅力BRA試穿與體驗(yàn)活動(dòng)”，顧客只要填寫(xiě)真實(shí)信息就可以拿到免費(fèi)試用裝，在使用之后，顧客按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)，通過(guò)凡客誠(chéng)品客戶的講解、參與者的相互交流，使用戶潛移默化地認(rèn)可產(chǎn)品。3．優(yōu)良口碑營(yíng)銷目前媒體廣告的公信力正在不斷下降，考慮到這一點(diǎn)，凡客誠(chéng)品沒(méi)有選擇大量的媒體廣告，而是采用了口碑營(yíng)銷，通過(guò)老客戶的口碑相傳來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。為此，凡客誠(chéng)品對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高老客戶的推薦欲望，由此來(lái)達(dá)到口碑宣傳的目的。4．會(huì)員制營(yíng)銷顧客在訂購(gòu)商品時(shí)會(huì)自動(dòng)成為終身會(huì)員，隨著會(huì)員等級(jí)的提高，可享受不同的會(huì)員服務(wù)，例如可免費(fèi)獲贈(zèng)DM雜志、享受會(huì)員打折專區(qū)服務(wù)、加入會(huì)員俱樂(lè)部、享受會(huì)員專屬二維碼等等。這些活動(dòng)提高了會(huì)員于凡客誠(chéng)品的品牌歸屬感，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。5．采用輕資產(chǎn)模式公司甩掉了笨重的、龐大的制造業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的銷售門(mén)店，只開(kāi)了設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、呼叫中心及倉(cāng)庫(kù)，專注于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、銷售以及品牌建設(shè)，靠業(yè)務(wù)的拉動(dòng)促進(jìn)公司的整體發(fā)展。凡客誠(chéng)品精心調(diào)研客戶的潛在需求和未來(lái)的需求導(dǎo)向，并據(jù)此開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)服裝產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成交易，最后通過(guò)自有物流公司或第三方物流公司將訂單產(chǎn)品送到客戶手上，收取貨款。整個(gè)銷售模式簡(jiǎn)單快捷，降低了顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，也降低了凡客誠(chéng)品的銷售成本，有利于公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)凡客誠(chéng)品模式SWOT分析
1．優(yōu)勢(shì)分析(1)目標(biāo)消費(fèi)群體為年輕消費(fèi)者，可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念比較先進(jìn)，敢于嘗試新鮮事物，其支出分配中個(gè)人服飾支出占較大比例，具有一定的消費(fèi)能力。(2)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體設(shè)計(jì)主打產(chǎn)品。凡客誠(chéng)品對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行大量調(diào)查，并根據(jù)其對(duì)服飾嗅覺(jué)的靈敏度，在不同季節(jié)推出時(shí)尚主流產(chǎn)品。例如夏季推出29元T恤，春秋季推出99元衛(wèi)衣，冬季推出全棉針織衫。(3)減少中間環(huán)節(jié)，讓利于顧客，薄利多銷。傳統(tǒng)服裝業(yè)的分析表明，一般利潤(rùn)率在60%上下，而凡客誠(chéng)品利用自身優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)品價(jià)格降低到實(shí)體電批的50%左右，并且利潤(rùn)能達(dá)到30%。凡客誠(chéng)品憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)快速拓展市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查得知，在影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素當(dāng)中，價(jià)低質(zhì)優(yōu)是最吸引目標(biāo)消費(fèi)群體的因素，所以凡客誠(chéng)品利用這一點(diǎn)重點(diǎn)宣傳，從而打動(dòng)受眾心扉。(4)通過(guò)良好體驗(yàn)打動(dòng)顧客。相比傳統(tǒng)銷售渠道，顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道信任度較低，凡客誠(chéng)品出臺(tái)體驗(yàn)服務(wù)措施。例如推出顧客收貨當(dāng)場(chǎng)試穿滿意后再簽收、收貨后30天無(wú)條件退換貨服務(wù)保證措施等等。這些舉措放大了顧客的信任尺度，提升了顧客體驗(yàn)，解決了顧客購(gòu)買(mǎi)后的后顧之憂，使之能安心消費(fèi)。(5)堅(jiān)定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷信念。凡客誠(chéng)品采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)高傳播速度向顧客傳遞品牌形象，并在各大網(wǎng)絡(luò)媒體大量投放廣告，建立郵件營(yíng)銷、播客營(yíng)銷、百度引擎營(yíng)銷等等，使品牌傳播無(wú)孔不入，不斷刺激網(wǎng)絡(luò)群體的眼球，擴(kuò)大網(wǎng)站訪問(wèn)率。凡客誠(chéng)品充分利用年輕群體上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)、頻率高、接受新事物速度快等特點(diǎn)，加大產(chǎn)品對(duì)于目標(biāo)受眾的推廣力度。2．劣勢(shì)分析(1)凡客誠(chéng)品目標(biāo)顧客定位為年輕人，而忽視了中老年人市場(chǎng)，限制了市場(chǎng)規(guī)模，并且目前年輕人的經(jīng)濟(jì)壓力較大，可自由支配收入不高，購(gòu)買(mǎi)力能力有限，導(dǎo)致凡客誠(chéng)品的主打產(chǎn)品利潤(rùn)回報(bào)率較低。(2)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，高端市場(chǎng)知名度不高。凡客誠(chéng)品的營(yíng)銷策略中，強(qiáng)調(diào)同質(zhì)低價(jià)，當(dāng)人們提到凡客誠(chéng)品的襯衫時(shí)，首先想到的就是價(jià)格低廉，占據(jù)了職場(chǎng)新人的衣櫥，而在高端市場(chǎng)卻知名度不高。凡客要想在硝煙彌漫的服裝行業(yè)里面生存和發(fā)展，必須形成自身的獨(dú)特價(jià)值，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，凡客誠(chéng)品從產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈、配送上都還無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。(3)物流成本高，但配送服務(wù)不專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量較低。凡客誠(chéng)品建立物流子公司如風(fēng)達(dá)，但物流設(shè)施不健全，也無(wú)法覆蓋全國(guó)所有城市和地區(qū)，其中很大一部分依賴于第三方物流公司。第三方物流公司人員素質(zhì)較低，培訓(xùn)難度大，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，從而影響了顧客配送體驗(yàn)。(4)產(chǎn)品與服務(wù)缺乏特色。公司專門(mén)針對(duì)于年輕消費(fèi)者主打服裝，但是很容易仿造，并且在其他渠道也容易買(mǎi)到，同時(shí)與之配套的售后服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏創(chuàng)意。(5)產(chǎn)品品種較少，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。公司從最初的男式襯衫、休閑褲單一產(chǎn)品拓展到現(xiàn)有的包括童裝、男裝、女裝、鞋、配飾等產(chǎn)品線，但與卓越網(wǎng)、京東商城等相比，產(chǎn)品線較少，產(chǎn)品品種單一，可選擇性不強(qiáng)。凡客誠(chéng)品實(shí)行的是低價(jià)策略，這種策略迅速擴(kuò)大了產(chǎn)品市場(chǎng)份額，雖然凡客誠(chéng)品宣稱“低價(jià)高質(zhì)”，但是以低價(jià)取勝的產(chǎn)品，注定質(zhì)量不會(huì)太高。服裝企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能只滿足于一時(shí)的市場(chǎng)份額，還需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，把新客戶變成滿意客戶甚至忠誠(chéng)客戶。倒閉的PPG，從表面來(lái)看是因?yàn)橘Y金鏈斷裂，但其本質(zhì)還是質(zhì)量問(wèn)題。PPG產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致訂單大量流失，同時(shí)公司花費(fèi)巨額廣告費(fèi)從而導(dǎo)致資金鏈斷裂?？梢哉f(shuō)，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)影響凡客誠(chéng)品品牌未來(lái)的命運(yùn)。3．機(jī)會(huì)分析(1)年輕消費(fèi)群體越加傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。據(jù)調(diào)查，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的年輕人僅僅占調(diào)查人群的13．60%，曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的年輕人達(dá)到了86．4%。這說(shuō)明年輕一代樂(lè)于接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并且這個(gè)比例將會(huì)越來(lái)越高。(2)年輕消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)企業(yè)的時(shí)候，看重企業(yè)信譽(yù)保障和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，另外，快遞服務(wù)、售后服務(wù)和產(chǎn)品資源也是消費(fèi)者考慮的因素。(3)年輕消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品主要為服裝鞋包。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，年輕人網(wǎng)購(gòu)的商品排名依次是:服裝鞋包、飾品、服裝音像、數(shù)碼設(shè)備、家居日用、食品酒水。由此可以看出網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品主要為生活必需品，而其中服裝鞋包在網(wǎng)購(gòu)中是最受歡迎的。(4)目前的網(wǎng)購(gòu)大軍主要為年輕人，學(xué)生是很重要的一部分，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，而大部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是比較滿意的。因此，凡客誠(chéng)品可加強(qiáng)校園推廣，開(kāi)發(fā)90后、00后消費(fèi)群體。4．威脅分析(1)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站門(mén)檻低，只要具有貨源渠道就可以在網(wǎng)上開(kāi)張營(yíng)業(yè)，這就導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。(2)傳統(tǒng)企業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。例如美特斯邦威、森馬、金犀寶、賓伲納等多家傳統(tǒng)服裝企業(yè)也向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。(3)網(wǎng)絡(luò)安全性和技術(shù)水平不高。目前很多消費(fèi)者都習(xí)慣在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城以及卓越購(gòu)物，這些購(gòu)物平臺(tái)成立時(shí)間早、知名度高、安全性好、技術(shù)水平高。而凡客誠(chéng)品的網(wǎng)站在用戶數(shù)據(jù)加密、新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高端服務(wù)器推廣應(yīng)用上都還需要加強(qiáng)和提高。
二、凡客誠(chéng)品盈利模式優(yōu)化
通過(guò)對(duì)凡客誠(chéng)品電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式以及盈利模式的分析，想要建立可持續(xù)盈利模式，必須不斷探索企業(yè)發(fā)展新途徑，實(shí)現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新。
(一)顧客體驗(yàn)至上的服務(wù)營(yíng)銷策略
凡客誠(chéng)品在用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)上做出了一定的努力和成績(jī)，但還是經(jīng)常存在顧客不滿意的情況，所以需要更進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量。1．建立暢通的網(wǎng)絡(luò)反饋通道，及時(shí)搜集顧客建議。雖然凡客誠(chéng)品也建立相關(guān)反饋平臺(tái)，但功能性和實(shí)用性并不強(qiáng)，例如對(duì)顧客的不良評(píng)價(jià)進(jìn)行審核篩查，不良貼子被禁止顯示，這些措施抑制了消費(fèi)者的反饋積極性，并產(chǎn)生反面效果。建議取消發(fā)貼篩查機(jī)制，充分尊重顧客的真實(shí)想法，鼓勵(lì)顧客多提改進(jìn)建議，及時(shí)廣泛收集顧客建議。2．關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。從服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該制定精細(xì)化服務(wù)策略，用心傾聽(tīng)顧客的合理要求并盡量滿足，想顧客所想，急顧客所急。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)設(shè)計(jì)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，從產(chǎn)品細(xì)節(jié)處提高產(chǎn)品的顧客感知價(jià)值。
(二)加強(qiáng)品牌形象塑造
企業(yè)想要提升品牌形象，就需要從廣告宣傳上做出改變，改變單純的低價(jià)策略，向優(yōu)質(zhì)品牌轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)品品牌信任度和依賴度。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)有名牌心理狀態(tài)，名牌會(huì)使顧客得到心理上的滿足。因此，企業(yè)可利用顧客的求名心理塑造品牌形象，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的自豪感。具體可以從以下幾個(gè)方面著手:1．選擇合適的企業(yè)形象代言人。目前凡客誠(chéng)品不斷更換形象代言人，但明星效應(yīng)并不明顯，應(yīng)該選擇合適的形象代言人并樹(shù)立其高檔形象。2．優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品終端表現(xiàn)力。終端表現(xiàn)力主要包括產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)以及配送服務(wù)質(zhì)量。凡客誠(chéng)品在包裝設(shè)計(jì)上做得非常好，但是在物流配送服務(wù)還需要改進(jìn)。企業(yè)可以加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一配送員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)機(jī)制。當(dāng)然，好的措施也需要激勵(lì)措施，這樣更容易獲得消費(fèi)者好感。3．不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，以此保持企業(yè)品牌活力。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該求新求異，以此增加產(chǎn)品品類，吸引顧客眼球，滿足顧客需求，并保持其品牌的活力。
(三)建立聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)規(guī)模制勝
目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站還未實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟機(jī)制，越來(lái)越多的企業(yè)涉足到電子商務(wù)，力圖在B2C領(lǐng)域有所發(fā)展，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而大多數(shù)電商企業(yè)也依賴于大幅度廣告、低價(jià)策略和促銷策略來(lái)吸引消費(fèi)者，孤軍奮戰(zhàn)必將導(dǎo)致利潤(rùn)虧損。凡客誠(chéng)品可以建立企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)規(guī)模制勝。具體可以從三方面著手。1．與其他B2C網(wǎng)站簽署聯(lián)盟協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享，顧客在聯(lián)盟網(wǎng)站上也可以購(gòu)買(mǎi)到凡客誠(chéng)品網(wǎng)站商品，從而消除市場(chǎng)局限性。2．集中各商家的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，節(jié)省人力開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，并鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足顧客個(gè)性化需求。3．當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所訂購(gòu)的商品和服務(wù)不滿意或要求退換貨時(shí)，當(dāng)?shù)芈?lián)盟公司可代勞配送及售后服務(wù)，這樣就解決了凡客誠(chéng)品在庫(kù)存、配送上的瓶頸問(wèn)題。
三、結(jié)語(yǔ)
從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，西方發(fā)達(dá)國(guó)家就開(kāi)始注重培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型商務(wù)外語(yǔ)類人才，重視實(shí)訓(xùn)教學(xué)。DavidNunann認(rèn)為，可以建構(gòu)特定的涉外商務(wù)背景，通過(guò)工學(xué)結(jié)合的方式培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)人才，學(xué)生既發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，又學(xué)到了專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)理論知識(shí)和實(shí)踐技能。Robinson認(rèn)為，商務(wù)英語(yǔ)是為了獲得商務(wù)環(huán)境下從事某一種或某幾種涉外職業(yè)的能力，對(duì)外商務(wù)交際能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。MarkEllis和ChristineJohnson把交際教學(xué)法運(yùn)用于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)中實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的重要性。近年來(lái)，國(guó)外許多研究者把商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)與學(xué)習(xí)者習(xí)得知識(shí)和提高能力的研究結(jié)合起來(lái)，試圖找到培養(yǎng)國(guó)際化復(fù)合應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才的新途徑。我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)始于20世紀(jì)90年代并迅速發(fā)展。近年來(lái)，各繼續(xù)教育學(xué)院適應(yīng)市場(chǎng)需求，也相繼開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)或商務(wù)英語(yǔ)系列培訓(xùn)班。例如，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院開(kāi)設(shè)高中起點(diǎn)的專/本科商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)，掌握基本翻譯理論，具備很強(qiáng)英語(yǔ)交際能力和實(shí)踐技能，具有良好跨文化意識(shí)和交際技巧，掌握基本商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)和商務(wù)寫(xiě)作技能的復(fù)合應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)業(yè)余?？?，培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，了解我國(guó)對(duì)外貿(mào)易方針、政策和從事國(guó)際貿(mào)易或其他商務(wù)活動(dòng)所需專業(yè)知識(shí)和基本技能的實(shí)用型商務(wù)英語(yǔ)人才。開(kāi)設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)系列培訓(xùn)班，旨在幫助正在從事或準(zhǔn)備從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工作的在職人員提高商務(wù)和經(jīng)貿(mào)工作的語(yǔ)言運(yùn)用能力，增強(qiáng)學(xué)生的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、繼續(xù)教育學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題
1.課程體系滯后。目前我國(guó)各大高校繼續(xù)教育學(xué)院開(kāi)設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，其課程體系與社會(huì)發(fā)展對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求不能順利銜接。英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)課與商務(wù)專業(yè)課比例失調(diào)，英語(yǔ)與商務(wù)相輔相成的關(guān)系沒(méi)處理好。有的繼續(xù)教育學(xué)院在設(shè)置課程時(shí)，只在原來(lái)的英語(yǔ)課程里附加了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、商務(wù)英語(yǔ)談判等幾門(mén)商務(wù)類課程，總體的課程體系零散籠統(tǒng)，學(xué)生難以習(xí)得系統(tǒng)規(guī)范的商務(wù)知識(shí)，商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐類課程少。有的繼續(xù)教育學(xué)院過(guò)分強(qiáng)調(diào)商務(wù)專業(yè)知識(shí)，沒(méi)有重視英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力的培養(yǎng)。還有的繼續(xù)教育學(xué)院，以理論教學(xué)為主，學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會(huì)少，實(shí)訓(xùn)資源也很短缺。
2.教材內(nèi)容滯后。繼續(xù)教育學(xué)院選用的商務(wù)英語(yǔ)教材大多側(cè)重英語(yǔ)而非商務(wù)，教材中的練習(xí)一般從英語(yǔ)詞匯、短語(yǔ)、句子和漢英或英漢翻譯出發(fā)，強(qiáng)化語(yǔ)言點(diǎn)，沒(méi)有體現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)用性特點(diǎn)。很多學(xué)生學(xué)會(huì)了匯票、本票、支票、保單、提單等商務(wù)常用單據(jù)的理論知識(shí)，卻不知道在現(xiàn)實(shí)商務(wù)實(shí)踐中如何運(yùn)用。另外，繼續(xù)教育學(xué)院選用的商務(wù)英語(yǔ)教材內(nèi)容也相對(duì)滯后，理論性強(qiáng)，應(yīng)用性弱，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和新變化，無(wú)法激起學(xué)生的好奇心和創(chuàng)造性。
3.教學(xué)方法單調(diào)。目前我國(guó)繼續(xù)教育學(xué)院的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)大多采取以教師授課為主、以內(nèi)容教學(xué)為中心的傳統(tǒng)教學(xué)法，理論講解為主，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)為輔。有的繼續(xù)教育學(xué)院由于條件限制，甚至沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)類的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)。商務(wù)英語(yǔ)教師基本都依托學(xué)校指定的商務(wù)英語(yǔ)教材，零星地講解商務(wù)理論知識(shí)，學(xué)生只能被動(dòng)接受，師生互動(dòng)少，課堂沉悶，學(xué)習(xí)效率低下，學(xué)生的實(shí)踐能力、動(dòng)手能力、思考能力、創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的能力得不到有效提升。
4.師資隊(duì)伍匱乏。目前，大多數(shù)繼續(xù)教育學(xué)院的商務(wù)英語(yǔ)教師良莠不齊，很多是從英語(yǔ)語(yǔ)言類教師轉(zhuǎn)型而來(lái)，精通英語(yǔ)語(yǔ)言，但欠缺商務(wù)知識(shí)，更缺乏具體的商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，盡管可以使用英語(yǔ)授課，但涉及商務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容只能照本宣科。因此，這樣的商務(wù)英語(yǔ)教師在授課過(guò)程中，無(wú)法深入、系統(tǒng)、透徹地講授商務(wù)專業(yè)知識(shí)，實(shí)踐教學(xué)能力更是嚴(yán)重匱乏，使學(xué)生難以真正掌握商務(wù)理論知識(shí)和商務(wù)實(shí)踐技能。一方面，商務(wù)英語(yǔ)教師中“雙師型”教師比例明顯不足；另一方面,學(xué)校的重視也不夠、投入不足，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的安排力度不夠。此外，針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教師的進(jìn)修和培訓(xùn)機(jī)會(huì)也比較少。
三、基于成人教育視角的創(chuàng)新商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)
顧名思義，成人教育是專門(mén)為成人提供的教育和培訓(xùn)，作為教育事業(yè)的重要組成部分，成人教育不但能為更多社會(huì)從業(yè)人員增加接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，而且能提高他們的職業(yè)能力和接受新知識(shí)新技能的能力。因?yàn)槌扇说哪挲g、閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、文化素養(yǎng)、職業(yè)領(lǐng)域等方面的差異性，成人教育具有獨(dú)特的規(guī)律和特點(diǎn)，其教育形式、教育目標(biāo)、教育內(nèi)容、教育成效等具有自己的特點(diǎn)。因此，基于成人教育特點(diǎn)的創(chuàng)新商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)可以從以下六個(gè)方面展開(kāi)：
1.以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為主線，創(chuàng)新應(yīng)用型課程體系。課程是知識(shí)、能力和素質(zhì)培養(yǎng)的重要載體，在人才培養(yǎng)中具有無(wú)可替代的作用。目前，繼續(xù)教育學(xué)院的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐應(yīng)用型課程開(kāi)設(shè)太少。因此，我們要緊密結(jié)合“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強(qiáng)能力、高素質(zhì)、有特色、善創(chuàng)新”的國(guó)際型人才培養(yǎng)目標(biāo)和社會(huì)需求，適當(dāng)增加應(yīng)用性和商務(wù)實(shí)踐類的課程，重視商務(wù)專業(yè)知識(shí)和人文素養(yǎng)的輸入，把課程體系與職業(yè)需求的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增加研究型、討論型和自主學(xué)習(xí)型課程，讓學(xué)生有更多的時(shí)間和空間去獨(dú)立思考。這樣不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言能力和商務(wù)專業(yè)知識(shí)，而且可以通過(guò)模擬商務(wù)環(huán)境培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、組織能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力以及解決問(wèn)題的能力。
2.以提高職業(yè)能力為目標(biāo)，及時(shí)更新教材內(nèi)容。合適的教材是成功學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，商務(wù)英語(yǔ)類教材內(nèi)容也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)今風(fēng)行的電子商務(wù)深刻地影響和改變著人類的生活方式，與此相關(guān)的網(wǎng)購(gòu)方式如團(tuán)購(gòu)、秒殺等都要適時(shí)地寫(xiě)進(jìn)教材。教材內(nèi)容還要體現(xiàn)概括性，讓學(xué)生從整體上把握知識(shí)體系，掌握學(xué)科發(fā)展的趨勢(shì)。與此同時(shí)，電子商務(wù)形勢(shì)下國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，商務(wù)洽談的形式等也在悄無(wú)聲息地發(fā)生著變化，這些都要在商務(wù)英語(yǔ)教材中體現(xiàn)。再者，在課程目標(biāo)的設(shè)置上，要改變以學(xué)歷為目標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)固掌握知識(shí)點(diǎn)，切實(shí)提高職業(yè)能力，教會(huì)學(xué)生去動(dòng)手、去思考、去創(chuàng)新，真正提高學(xué)生的職業(yè)層次。
3.根據(jù)成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，創(chuàng)新教學(xué)方法。商務(wù)英語(yǔ)課程應(yīng)該關(guān)注學(xué)生需求和社會(huì)需求，多講對(duì)學(xué)生真正有用的東西，避免過(guò)多不切實(shí)際的商務(wù)理論。將國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容引入教學(xué)，強(qiáng)化“三位一體”（即實(shí)驗(yàn)課程、社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)）的實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)習(xí)者在習(xí)得語(yǔ)言技能的同時(shí)，了解最新的國(guó)際商務(wù)知識(shí)，掌握商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能。強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性和參與性，多采用引導(dǎo)式和互助式教學(xué)，增加案例分析和實(shí)踐環(huán)節(jié)。除了使用多媒體教學(xué)和大量援引網(wǎng)上資源外，商務(wù)英語(yǔ)教師在教學(xué)上的創(chuàng)新能力也是至關(guān)重要的，如交叉使用分組教學(xué)法、情感教學(xué)法、跨文化交際法、案例教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法等適合成人的教學(xué)方法，盡量保持課堂教學(xué)的新鮮感，鼓勵(lì)他們參與討論，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，教會(huì)他們自己解決工作中遇到的難題，授之以漁。
4.根據(jù)成人教育的需要，教學(xué)手段要現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化。在教學(xué)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是成人教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是成人教育走向規(guī)?；挠行侄?。充分利用多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制作精美的多媒體課件和電子教案，并放置在網(wǎng)絡(luò)上供學(xué)生隨時(shí)查閱參考，實(shí)行開(kāi)放化的繼續(xù)教育體系。同時(shí)，通過(guò)電子郵件、QQ離線文件傳遞等實(shí)現(xiàn)作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)投遞和批改反饋，也可以通過(guò)QQ聊天實(shí)現(xiàn)答疑輔導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，合理科學(xué)地安排面授時(shí)間和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和彈性化教學(xué)。
5.根據(jù)成人教育的特點(diǎn)，改革考核形式。課程考核是教學(xué)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)成人教育質(zhì)量的必選之路。結(jié)合成人教育對(duì)象的年齡差異化特點(diǎn)和課程內(nèi)容要求，考試命題要突出知識(shí)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，考查理論知識(shí)的同時(shí)，側(cè)重考查職業(yè)能力，通過(guò)增加理解分析、討論型的題目，以培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力?？荚囆问揭鄻踊?，既可以閉卷，也可以開(kāi)卷，還可以通過(guò)學(xué)期論文、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書(shū)、營(yíng)銷方案、企業(yè)年度總結(jié)、競(jìng)標(biāo)書(shū)等多種形式。另外，鼓勵(lì)學(xué)生翻譯第一手的商務(wù)資料，除了考慮語(yǔ)言質(zhì)量和格式外，還應(yīng)把創(chuàng)新思維和應(yīng)用價(jià)值作為重要依據(jù)。
一是借助B2B平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。溫州市目前有B2B交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)十五六家，行業(yè)網(wǎng)站40多家，它們多是通過(guò)行業(yè)龍頭通過(guò)自身的電子商務(wù)平臺(tái)串聯(lián)起來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈，為中下游企業(yè)提供咨詢、溝通和交易。如：百方網(wǎng)，從事電氣采購(gòu)、物流、商務(wù)全方位信息服務(wù)；溫州產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)是專業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易、推廣、供求平臺(tái)；溫商平臺(tái)既是一家B2B的交易平臺(tái)，又服務(wù)于終端B2C的客戶群，中間采用的又是020模式。中國(guó)開(kāi)關(guān)網(wǎng)、中國(guó)泵閥網(wǎng)等知名網(wǎng)站，也先后入選中國(guó)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)。二是自建B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展業(yè)務(wù)。如綠森數(shù)碼、奧康、紅蜻蜓等企業(yè)建有自己的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；2013年三家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售額均超4億元；卓詩(shī)尼（浙江大自然鞋業(yè)有限公司）、浙江海派藥業(yè)、浙江葉同仁藥業(yè)等品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售額也是大幅增長(zhǎng)。三是在大型的B2C和C2C平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店。實(shí)體企業(yè)利用阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、唯品會(huì)、天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)等國(guó)內(nèi)知名平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。截止2014年10月底，全市天貓店達(dá)3175家，占浙江省11.3%，位居全省第三。
二、溫州電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析
溫州是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)最具活力城市之一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，培育了鞋革服裝、低壓電器、汽摩配、泵閥、包裝、風(fēng)電裝備等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建成了“中國(guó)鞋都”、“中國(guó)電器之都”等42個(gè)全國(guó)性生產(chǎn)基地，擁有58枚行政認(rèn)定馳名商標(biāo)，商標(biāo)注冊(cè)總量排全國(guó)同等城市首位。
1.民營(yíng)企業(yè)內(nèi)在電商模式創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日漸繁榮，越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)投入到電子商務(wù)的洪流中去。許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到電商發(fā)展的必然趨勢(shì)，都把電商建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。根據(jù)我們調(diào)查的12個(gè)行業(yè)來(lái)看，在鞋革、服裝、眼鏡、電器、汽摩配、泵閥、印刷包裝、箱包、制筆等行業(yè)，電商應(yīng)用基本得到普及；從我們重點(diǎn)訪談的企業(yè)來(lái)看，少數(shù)民營(yíng)企業(yè)電商經(jīng)營(yíng)卓有成效，像浙江綠森數(shù)碼科技有限公司入選商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)；絕大部分企業(yè)正在進(jìn)行或者籌備開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。當(dāng)前溫州市約40%的工業(yè)、商貿(mào)企業(yè)參與電商應(yīng)用，涉足電商主體建檔45254戶，同比增長(zhǎng)53%，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔70352個(gè)。電子商務(wù)提供的服務(wù)范圍不斷拓寬，交易額發(fā)展快速，企業(yè)不斷優(yōu)化提升，成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.民營(yíng)企業(yè)具有電商經(jīng)營(yíng)源頭優(yōu)勢(shì)溫州電商企業(yè)起步階段雖晚，但是有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、完備的供應(yīng)鏈渠道、高品質(zhì)的制造工藝和品牌資源優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合具有自身的規(guī)律，并不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合這種商業(yè)模式，特別是B2C模式。溫州作為輕工業(yè)之都，各類輕工產(chǎn)品種類豐富，適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸，符合電商發(fā)展特性；溫州品牌的影響力較大，滲透力也可圈可點(diǎn)；溫州零售業(yè)發(fā)展歷史悠久，供應(yīng)鏈渠道完善程度和反應(yīng)能力較佳，特別是鞋革、服裝、箱包、眼鏡等輕工制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈完整，具有顯著的電子商務(wù)源頭制造和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這為溫州民營(yíng)企業(yè)發(fā)展電商提供了良好基礎(chǔ)。
3.民營(yíng)企業(yè)擁有豐富溫商網(wǎng)絡(luò)資源溫州有著遍布國(guó)內(nèi)外的230多萬(wàn)溫商，237家正式注冊(cè)的地級(jí)以上溫州商會(huì)，形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)、連接世界的溫州人營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。溫州企業(yè)的專賣(mài)店、商遍及全國(guó)各地，形成了溫州的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。利用世界溫商資源，充分發(fā)揮在外溫州人的信息優(yōu)勢(shì)與民間資本優(yōu)勢(shì)，把有形的網(wǎng)與無(wú)形的網(wǎng)相結(jié)合，以電子商務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)溫州企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新。
4.民營(yíng)企業(yè)具備跨境電商良好環(huán)境目前，溫州市的跨境電商日益增多，主要通過(guò)郵政速遞完成貨物的進(jìn)出口物流業(yè)務(wù)，郵政速遞現(xiàn)與500多家較大的跨境電商賣(mài)家合作，產(chǎn)品集中在汽配、飾品、電子產(chǎn)品配件、眼鏡等。發(fā)往國(guó)家以俄羅斯、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和美國(guó)等為主。同時(shí)，溫州綜合保稅區(qū)剛剛獲批，為溫州跨境電商貿(mào)易提供了更好的發(fā)展環(huán)境。以鹿城區(qū)為例，2013年1月至2014年3月，跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)交易額超過(guò)4億美元。截至2014年5月，鹿城區(qū)開(kāi)展外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)已超過(guò)1000家，數(shù)量同比增長(zhǎng)約20%，交易額同比增長(zhǎng)約15%。其中，通過(guò)阿里巴巴、環(huán)球資源、中國(guó)制造等知名第三方平臺(tái)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的達(dá)600多家，約占跨境電商總數(shù)的60%以上。
5.政策對(duì)電商的導(dǎo)向作用凸顯2005年1月《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》頒發(fā)，這是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)政策性文件。隨后，全國(guó)有較多城市制定符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)加快電商發(fā)展的政策。2012年7月，溫州制定《加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》，同年11月，溫州市首個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園———鹿城區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)；但最近兩年溫州以電商為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展乘數(shù)速度增長(zhǎng)。2013年，溫州國(guó)際鞋服淘寶城開(kāi)工，配合溫商回歸工程，依托O2O模式，以溫州倉(cāng)儲(chǔ)物流基地為紐帶，具有技術(shù)、品牌、投資、經(jīng)營(yíng)、人才、資源、品種、服務(wù)等天然優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目建成后將對(duì)溫州商貿(mào)業(yè)及城市功能轉(zhuǎn)型升級(jí)具有深遠(yuǎn)的意義，同時(shí)對(duì)搭建溫州電商共享平臺(tái)起到積極的促進(jìn)作用。另外，高新區(qū)電商集聚區(qū)、中國(guó)鞋都電商集聚區(qū)、甌江口電商物流集聚區(qū)已成規(guī)模，金州電商產(chǎn)業(yè)園、溫州國(guó)智電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、開(kāi)發(fā)區(qū)青年創(chuàng)業(yè)園等一批電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)也漸成氣候。進(jìn)入2014年，溫州市政府將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為“一號(hào)新產(chǎn)業(yè)”來(lái)抓，為民營(yíng)電商企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。2014年3月，溫州獲批成為第二批國(guó)家電子商務(wù)示范城市。2014年4月，溫州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局成立，全力推進(jìn)溫州市實(shí)施“電商換市”戰(zhàn)略，有效地扶持與監(jiān)管電商產(chǎn)業(yè)，使溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更好更快地發(fā)展。
三、溫州民營(yíng)電商企業(yè)存在的主要問(wèn)題
1.民營(yíng)電商企業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模偏小根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，溫州電子商務(wù)發(fā)展除綠森數(shù)碼成立較早（2003年），大部分電商企業(yè)是在2007年后“觸網(wǎng)”，以中小企業(yè)為主，人數(shù)多在30-50人，電商服務(wù)類營(yíng)業(yè)額基本在300萬(wàn)元左右，渠道平臺(tái)類企業(yè)多在2500萬(wàn)元左右。2013年度浙江省“電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)”榜單出爐，溫州排在杭州、寧波之后第三位，但累計(jì)營(yíng)業(yè)收入只有68575.5萬(wàn)元，杭州是228026.8萬(wàn)元，寧波是82018.9萬(wàn)元。
2.缺乏綜合性電商人才溫州電商企業(yè)不缺優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才匱乏是軟肋。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃和富有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的綜合性人才是目前企業(yè)的短板。被調(diào)查企業(yè)中，電商技術(shù)性人才和運(yùn)營(yíng)人才的需求最大，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，18.18%的企業(yè)急需電商運(yùn)營(yíng)人才。值得注意的是，各類人才都短缺的企業(yè)占到了43.18%。在問(wèn)卷調(diào)研中，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為最突出的問(wèn)題，也是缺乏電商人才。同時(shí)，溫州電商人才的層次較低，調(diào)查得知，從事電商的人員70%是?？萍耙陨衔幕?，如紅蜻蜓鞋業(yè)從事電商的115人中，本科只有4人。一方面，因?yàn)樵摦a(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、發(fā)展速度較快，未集聚沉淀人才；另一方面，目前電商的發(fā)展水平還比較低，大量電商還處于中小企業(yè)階段，能夠提供的薪酬水平較低，工作環(huán)境較差，對(duì)于人才的吸引力非常有限。
3.缺少標(biāo)志性電商企業(yè)溫州電子商務(wù)盡管發(fā)展速度較快，但由于起步晚，規(guī)模小，在浙江省只能屬于第二梯隊(duì)。杭州擁有阿里巴巴和淘寶兩個(gè)電子商務(wù)巨頭，2013年網(wǎng)絡(luò)零售額1524.12億元，全省排名第一，全省占比39.89%，同比增長(zhǎng)68.80%；其次是金華668.66億元，全省占比17.50%，同比增長(zhǎng)123.33%；嘉興493.95億元，全省占比12.93%，同比增長(zhǎng)88.89%；溫州390.79億，全省占比10.23%，同比增長(zhǎng)108.31%；全省排名第四。寧波市雖然網(wǎng)絡(luò)零售額268.99億元，全省占比7.04%，同比增長(zhǎng)84.37%；僅排名全省第五位，但服裝和家電龍頭企業(yè)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)和奧克斯集團(tuán)的電子商務(wù)項(xiàng)目已被列入國(guó)家發(fā)改委電子商務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，形成良好的行業(yè)示范效應(yīng)。根據(jù)調(diào)查，除奧康、森馬等以外，溫州企業(yè)2013年網(wǎng)上銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率偏低。而溫州電商標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)園區(qū)或者基地非常少，知名度也較低。
4.電商企業(yè)投資成本偏高電子商務(wù)普遍認(rèn)為是一個(gè)“燒錢(qián)”的行業(yè)，網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)行、營(yíng)銷推廣都需要大量的人力物力投入；隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者期望的提高，都需要擴(kuò)大投資水平。根據(jù)對(duì)溫州民營(yíng)電商企業(yè)調(diào)查，效益較好的電商企業(yè)都有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而倒閉的企業(yè)多是因?yàn)橘Y金鏈斷裂。溫州民間資本豐富，但對(duì)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資和見(jiàn)效慢的項(xiàng)目并不熱衷。
5.電商模式創(chuàng)新不足互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是創(chuàng)新。企業(yè)僅是模仿與復(fù)制，就不能跟上時(shí)代的步伐和技術(shù)的進(jìn)步，也會(huì)忽視新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更可能被市場(chǎng)所淘汰。電商企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，如：采用新的軟件、信息設(shè)備以及圖像技術(shù)和云計(jì)算等；也需要市場(chǎng)細(xì)分創(chuàng)新、客戶價(jià)值創(chuàng)新和人才創(chuàng)新等。溫州電商企業(yè)創(chuàng)新明顯不足，低水平的模仿與復(fù)制加劇了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
四、溫州民營(yíng)電商企業(yè)的發(fā)展建議
1.抓住做大做強(qiáng)電商企業(yè)機(jī)遇作為最具有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，溫州民營(yíng)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流的變革，發(fā)揮溫州商人敢闖敢干的精神，積極推進(jìn)電商發(fā)展。一是電商企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略意識(shí)，做好電商發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)；二是發(fā)揮電商龍頭企業(yè)的示范和榜樣作用；三是加快入駐電子商務(wù)總部樓宇或電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，形成集聚和品牌效應(yīng)；四是大力發(fā)展移動(dòng)電商、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、跨界經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
2.拓展電商企業(yè)發(fā)展空間隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的深化，電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間不斷拓展。一是利用電商來(lái)促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展有著無(wú)限的發(fā)展前景；崛起于城市的電子商務(wù)已經(jīng)不再局限于城市，廣大的農(nóng)村將是電子商務(wù)發(fā)展的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。鼓勵(lì)農(nóng)村青年利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；電商企業(yè)為農(nóng)民搭建電商平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商人才的培訓(xùn)；大力推進(jìn)面向農(nóng)村的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為農(nóng)民提供商品網(wǎng)購(gòu)和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和上網(wǎng)銷售區(qū)域特色土特產(chǎn)品；二是打造健康電商集群；利用溫州自然景觀、綠色的飲食文化、獨(dú)特的人文風(fēng)貌和生態(tài)文化，開(kāi)發(fā)特色旅游項(xiàng)目，打造觀光旅游、休閑旅游產(chǎn)品，把旅游與現(xiàn)代健身、養(yǎng)生、休閑相結(jié)合，發(fā)展健康電商業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展時(shí)尚電商企業(yè)；在溫州時(shí)尚之都的總體定位下，通過(guò)構(gòu)建時(shí)尚企業(yè)集群，引領(lǐng)時(shí)尚文化和時(shí)尚潮流，不斷強(qiáng)化時(shí)尚消費(fèi)的核心理念，著力發(fā)展溫州時(shí)尚產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域。
3.加快電商跨境企業(yè)發(fā)展電商企業(yè)應(yīng)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。依托溫州進(jìn)口商品集散中心和保稅中心，開(kāi)展跨境在線零售進(jìn)口業(yè)務(wù)，特別是要發(fā)展一批集報(bào)關(guān)、退稅、國(guó)際物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)、匯兌服務(wù)于一體的跨境電商服務(wù)性企業(yè)；積極參與電子商務(wù)國(guó)際規(guī)則制訂，推進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)及多雙邊交流與合作；溫州大型外貿(mào)企業(yè)、第三方物流企業(yè)應(yīng)探索在歐盟、俄羅斯、中東、拉丁美洲等外銷熱點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)建立海外倉(cāng)儲(chǔ)基地，加強(qiáng)境外配送等支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；也把紅酒、珠寶、手表等國(guó)際高端時(shí)尚品牌通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)入溫州市場(chǎng)。
4.建立溫州電商企業(yè)用人機(jī)制從調(diào)研情況看，溫州電子商務(wù)的人才非常緊缺，溫州電商企業(yè)必須把人才培養(yǎng)和引進(jìn)提到一個(gè)戰(zhàn)略性位置。切實(shí)增強(qiáng)對(duì)電商人才的吸引力，加大電子商務(wù)高級(jí)應(yīng)用性人才的引進(jìn)，面向國(guó)內(nèi)外引進(jìn)一批能力強(qiáng)、擁有豐富的電子商務(wù)大型團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，緩解溫州企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏的壓力。要在大力引進(jìn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)與淘寶大學(xué)和溫州高校擁有電子商務(wù)的院系專業(yè)合作，著重培養(yǎng)面向面向前端操作應(yīng)用型人才和后臺(tái)軟件技術(shù)型開(kāi)發(fā)人才，為電子商務(wù)發(fā)展提供源源不斷的人才保障。
新的營(yíng)銷方式正悄悄走來(lái)。
人類正在從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入信息社會(huì),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷趨于成熟,電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上營(yíng)銷的新概念進(jìn)入到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域。與許多新興學(xué)科一樣,“網(wǎng)上營(yíng)銷”同樣也沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說(shuō),凡是以因特網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)上營(yíng)銷,也就是說(shuō),網(wǎng)上營(yíng)銷貫穿于業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,包括信息、信息收集,到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)上營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。因特網(wǎng)浪潮席卷全球,各種媒體的瘋狂炒作使得電子商務(wù)的概念達(dá)到婦孺皆知的程度,相形之下,聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷的人數(shù)可能要少得多,即使IT行業(yè)內(nèi)的許多人士對(duì)這兩個(gè)概念也有不同的理解和認(rèn)識(shí)。其實(shí),網(wǎng)上營(yíng)銷只是一種營(yíng)銷手段,無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是IT企業(yè)都需要網(wǎng)上營(yíng)銷,但網(wǎng)上營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。為加強(qiáng)對(duì)比,下面從電子商務(wù)的定義來(lái)做進(jìn)一步的比較。實(shí)際上,電子商務(wù)本身也沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義,從不同的角度考慮,電子商務(wù)的內(nèi)容和定義也有所區(qū)別。
1.電子商務(wù)的定義
國(guó)際商會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義強(qiáng)調(diào)的是交易的形式,而IBM強(qiáng)調(diào)的則是交易的基礎(chǔ),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身以及與交易有關(guān)的各個(gè)方面。無(wú)論各種定義的側(cè)重點(diǎn)如何,最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是交易方式的電子化,這同時(shí)意味著有交易活動(dòng)的發(fā)生,所以,也有人簡(jiǎn)單地理解為電子商務(wù)就是電子交易?？梢?jiàn),網(wǎng)上營(yíng)銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生,為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于網(wǎng)上營(yíng)銷的范疇。因此,當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度,就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。
據(jù)統(tǒng)計(jì),1.8億聯(lián)網(wǎng)的美國(guó)人1998年網(wǎng)上消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到了70億美元,而在2002年將增加到410億美元,更有人估計(jì)2002年全球網(wǎng)上交易總額將達(dá)到數(shù)千億美元。今后成千上萬(wàn)的公司會(huì)把他們的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上去經(jīng)營(yíng),這種現(xiàn)象會(huì)成為一種世界潮流是毫無(wú)疑問(wèn)的。
網(wǎng)上營(yíng)銷是借助于因特網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié),達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的過(guò)程。我們知道,網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點(diǎn),在因特網(wǎng)上信息資源共享,進(jìn)入障礙為零。作為一種新的媒體,網(wǎng)絡(luò)具有一對(duì)一的互動(dòng)特性,這是對(duì)傳統(tǒng)媒體面對(duì)大量“受眾”特征的突破。從營(yíng)銷的角度講,網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費(fèi)者一對(duì)一的互動(dòng)溝通,了解顧客的要求、愿望及改進(jìn)意見(jiàn),將工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模營(yíng)銷改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營(yíng)銷,為消費(fèi)者提供了極大的滿足,迎合了現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的宗旨。
2.網(wǎng)上營(yíng)銷與電子商務(wù)的特點(diǎn)
(1)網(wǎng)上營(yíng)銷的特點(diǎn)
一些學(xué)者或網(wǎng)上營(yíng)銷從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面:有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段;有些注重網(wǎng)站的推廣技巧;也有些人將網(wǎng)上營(yíng)銷等同于網(wǎng)上直銷;還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)上營(yíng)銷的范疇。為了理解網(wǎng)上營(yíng)銷的全貌,有必要為網(wǎng)上營(yíng)銷下一個(gè)比較合理的定義。我們從“營(yíng)銷”的角度出發(fā),將網(wǎng)上營(yíng)銷定義為:網(wǎng)上營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。據(jù)此定義,可以得出下列認(rèn)識(shí):
第一,網(wǎng)上營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)上營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果,網(wǎng)上營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng),但網(wǎng)上營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明:①因?yàn)榫W(wǎng)上營(yíng)銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面,例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對(duì)外信息的工具、網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷售;②網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)上營(yíng)銷,往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等。
第二,網(wǎng)上營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上。這樣說(shuō)也許有些費(fèi)解,這是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物,在我國(guó),上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小,即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō),由于種種因素的限制,有意尋找相關(guān)信息,在因特網(wǎng)上通過(guò)一些常規(guī)的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對(duì)于許多初級(jí)用戶來(lái)說(shuō),可能根本不知道如何去查詢信息,因此,一個(gè)完整的網(wǎng)上營(yíng)銷方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)上營(yíng)銷本身的營(yíng)銷,正如關(guān)于廣告的廣告。
第三,網(wǎng)上營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上。因?yàn)榫W(wǎng)上營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在,網(wǎng)上營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在因特網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
(2)電子商務(wù)的特點(diǎn)
目前民辦高校的英語(yǔ)老師在教學(xué)過(guò)程當(dāng)中通常比較重視對(duì)理論知識(shí)的講解而忽視實(shí)踐訓(xùn)練。重視語(yǔ)法、詞匯、篇章結(jié)構(gòu)的分析，而對(duì)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)的練習(xí)較少，對(duì)學(xué)生商務(wù)技能的訓(xùn)練則少之又少。實(shí)踐環(huán)節(jié)力度不夠，或?qū)嵺`教學(xué)環(huán)節(jié)不易操作等原因不能很好的開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，無(wú)法培養(yǎng)出既有專業(yè)知識(shí)，又有實(shí)踐綜合能力的應(yīng)用型人才。（四）教學(xué)與專業(yè)實(shí)習(xí)脫節(jié)目前民辦高校開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)的一個(gè)重要的途徑是專業(yè)實(shí)習(xí)，這是增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的一個(gè)非常重要的渠道。為此許多高校建立了自己的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，甚至配備專門(mén)的實(shí)習(xí)老師，定期開(kāi)展英語(yǔ)專業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)。這對(duì)于學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)起到了很好的促進(jìn)作用。但是通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)校企之間的這種合作很多時(shí)候只是停留在表面，而不能深入的開(kāi)展。學(xué)校派學(xué)生到實(shí)習(xí)單位開(kāi)展短期實(shí)習(xí)，從而完成其教學(xué)計(jì)劃中的實(shí)踐課程要求，其關(guān)心的多是教學(xué)計(jì)劃的順利執(zhí)行；而企業(yè)關(guān)心的是學(xué)生所能提供的廉價(jià)勞動(dòng)力[1]。學(xué)生所學(xué)的知識(shí)和技能與其工作的符合度，這一至關(guān)重要的事情，恰恰被學(xué)校和企業(yè)忽視。因此，教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)也就不可避免，商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)自然也就受到影響。
二、實(shí)踐教學(xué)模式研究
商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的建設(shè)必須緊密地與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)出具有一技之長(zhǎng)的應(yīng)用能力較強(qiáng)的英語(yǔ)專業(yè)人才。為此，如何以市場(chǎng)為導(dǎo)向不斷對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行改革創(chuàng)新，如何提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)應(yīng)用型人才成為擺在民辦高校面前急需解決的問(wèn)題。
（一）合理制定實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)
實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的制定必須以人才培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)旨在培養(yǎng)掌握扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)和基本的商務(wù)知識(shí)和商務(wù)操作技能，從而能運(yùn)用英語(yǔ)從事外經(jīng)貿(mào)相關(guān)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型人才[2]。學(xué)生畢業(yè)后可在外貿(mào)企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)、賓館飯店、大型商場(chǎng)、超市等從事涉外文秘、翻譯、外銷、外貿(mào)單證操作等工作。其人才培養(yǎng)模式應(yīng)為：英語(yǔ)+商務(wù)+實(shí)踐能力。在此基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下的英語(yǔ)和商務(wù)知識(shí)與技能的培養(yǎng)自然就成了本專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，也就是說(shuō)學(xué)生不僅要學(xué)好英語(yǔ)，還要掌握國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)，熟悉國(guó)際貿(mào)易流程，并能順利開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)[3]。
（二）完善實(shí)踐教學(xué)體系
完善的教學(xué)體系的建立必須以社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，所以首先必須要了解企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在實(shí)踐應(yīng)用能力方面的要求。應(yīng)深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研并以此為基礎(chǔ)設(shè)置實(shí)踐課程，確定課程的授課內(nèi)容和授課方法。課程設(shè)置應(yīng)以英語(yǔ)語(yǔ)言技能的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)操作技能培養(yǎng)為重點(diǎn)。重視對(duì)學(xué)生英語(yǔ)技能的培養(yǎng)，把商務(wù)技能訓(xùn)練放在突出地位，培養(yǎng)學(xué)生在各種商務(wù)環(huán)境下的英語(yǔ)應(yīng)用技能[4]。為此各個(gè)課程之間應(yīng)該形成完整的體系，不同的實(shí)踐項(xiàng)目之間也應(yīng)該具有連貫性。
（三）科學(xué)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程
實(shí)訓(xùn)課程要重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，要兼顧不同課程之間的連接、知識(shí)傳授與職業(yè)能力的結(jié)合。可根據(jù)英語(yǔ)的專業(yè)特色和課程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)開(kāi)展和開(kāi)發(fā)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，如：英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)實(shí)踐模塊、英語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)實(shí)踐模塊、英語(yǔ)語(yǔ)言綜合應(yīng)用模塊等。為了使學(xué)生掌握必備的商務(wù)知識(shí)，可開(kāi)設(shè)《國(guó)際貿(mào)易》《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷》《商務(wù)談判》和《外貿(mào)函電與單證》等實(shí)踐課程。實(shí)踐課程的教學(xué)最好在校內(nèi)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中心如商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室或在校外實(shí)訓(xùn)基地如外貿(mào)公司、商務(wù)會(huì)展進(jìn)行，可通過(guò)情景教學(xué)、案例模擬等為學(xué)生創(chuàng)造仿真或者真實(shí)的外貿(mào)環(huán)境。這樣的教學(xué)方式能讓學(xué)生更真切地體驗(yàn)商務(wù)情景，全面提高自己的英語(yǔ)能力和商務(wù)技能。
（四）創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)方式
實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高在很大程度上離不開(kāi)教學(xué)手段和方式的創(chuàng)新。要將課內(nèi)教學(xué)同課外教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。課堂上，老師要盡可能的引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生，重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，給學(xué)生適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間和思維空間，給學(xué)生充分的自我學(xué)習(xí)和展示機(jī)會(huì)。在課堂教學(xué)中老師要恰當(dāng)使用多媒體教學(xué)技術(shù)及各種英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)技術(shù)和教學(xué)軟件，要適當(dāng)運(yùn)用音頻、視頻等教學(xué)手段開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。盡可能為學(xué)生設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的課外學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生把課外時(shí)間也能充分利用起來(lái)。不同的課程有不同的教學(xué)方法。教師應(yīng)根據(jù)課程的特點(diǎn)探索不同的教學(xué)方式。如《商務(wù)談判》和《國(guó)際貿(mào)易》課程可采用案例教學(xué)法和模擬實(shí)訓(xùn)法，通過(guò)外貿(mào)案例使學(xué)生掌握商務(wù)知識(shí)，同時(shí)可以讓學(xué)生重演案例或者模擬商品交易會(huì)、商務(wù)磋商、外貿(mào)談判簽單等商務(wù)活動(dòng)使學(xué)生的商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用能力得到鍛煉和提高[5]?！锻赓Q(mào)英語(yǔ)函電和單證》課程教學(xué)可以通過(guò)模擬網(wǎng)上外貿(mào)交易或者到外貿(mào)公司了解一般商務(wù)信函的寫(xiě)作以及各種外貿(mào)單證的格式?！锻赓Q(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)》課程則可以完全放在各類大型商品展銷會(huì)和商務(wù)會(huì)展中進(jìn)行，學(xué)生通該實(shí)訓(xùn)活動(dòng)可以熟悉外貿(mào)的流程，學(xué)習(xí)常用外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)，從而提高其口語(yǔ)表達(dá)能力和外貿(mào)溝通與交流能力[6]。
（五）培養(yǎng)“雙師型”教師
英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)的成敗在很大程度上取決于教師的實(shí)踐教學(xué)能力。為了真正提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，首先必須有一支實(shí)踐能力較強(qiáng)的教師隊(duì)伍。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)踐課教師必須同時(shí)具很強(qiáng)的有英語(yǔ)和商務(wù)教學(xué)能力，最好具有外貿(mào)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。為此，學(xué)校要盡可能招聘具有企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師擔(dān)任實(shí)踐課程老師，鼓勵(lì)現(xiàn)有實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師到實(shí)習(xí)單位考察學(xué)習(xí)，或者參加雙師型技能培訓(xùn)。
（六）產(chǎn)學(xué)合作，訂單式培養(yǎng)
校外實(shí)習(xí)是目前許多民辦高校實(shí)踐教學(xué)的重要部分，也是人才培養(yǎng)最有效的、最基本的途徑。為此，許多高校建立了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，和企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合辦學(xué)，派學(xué)生去實(shí)習(xí)基地學(xué)習(xí)，并根據(jù)用人單位需要，實(shí)行訂單式培養(yǎng)。高校還可以利用企業(yè)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)的管理者請(qǐng)到學(xué)校來(lái)給學(xué)生上課。同時(shí)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)階段及寒暑假到企業(yè)及校外實(shí)訓(xùn)基地工作?？刹扇?+1模式，即：學(xué)生前兩年主要以理論課程的學(xué)習(xí)和基本商務(wù)知識(shí)與技能的訓(xùn)練為主，三年級(jí)時(shí)到企業(yè)進(jìn)行綜合技能的整合訓(xùn)練和崗位實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這種方式不僅能培養(yǎng)出符合行業(yè)企業(yè)要求的高素質(zhì)技能型人才，同時(shí)學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)還能得到更多更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。
三、結(jié)語(yǔ)