時間：2023-03-29 09:19:08
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由于短路現(xiàn)象的危險性，爆炸性（產(chǎn)生電?。?，教師怕做，甚至回避不做，學生對短路沒有全面深刻了解，對短路事故嚴重性無明確直觀認識，更易在生活、實驗、工作中導致短路事故的發(fā)生機率增加，危害極大。短路現(xiàn)象在生活中的危險性危害性的事實，迫切要求我們對短路現(xiàn)象要有一個明晰，正確地認識。
首先，短路實驗是否該做，什么場合做，應怎樣做，應該根據(jù)物理教學的實際需要和師生的心理狀態(tài)進行主客觀心理分析得出結(jié)論。
（一）短路實驗教育性。
短路實驗教育性主要從兩方面考慮，一是提供短路知識的感性材料，二是提供安全教育的感性材料。
初中物理課本第二冊電學中有關短路原理知識僅作簡單介紹。教師為了幫助學生正確內(nèi)化短路認知目標而設計短路實驗，提供典型的感性實驗材料，這對理解短路現(xiàn)象物理本質(zhì)及規(guī)律十分有利。在物理實驗中電學安全教育是一個不可忽視的問題，其包括實驗安全、生產(chǎn)安全、生活用電安全，設計短路實驗，為學生提供模擬性生活環(huán)境，典型性感性材料，進行安全教育具有現(xiàn)實性，很有說服力。
（二）短路實驗趣味性
我們對289名初三學生進行電學知識學習心理調(diào)查，?結(jié)果表明喜愛看短路實驗的占24％，喜歡做短路實驗的占59％，但也有11％的人害怕做短路實驗，且多數(shù)為女生，總體上對短路實驗感興趣的學生達83％；由此可見，短路實驗深受學生歡迎，因為短路實驗現(xiàn)象一般伴有強烈的電弧火光及小聲的熔絲斷聲。
事實上短路實驗只能激發(fā)學生暫時興趣，而暫時興趣易生易滅，在學生大腦中樞此聯(lián)系軟弱、常有盲目性，廣泛性，是學生實驗興趣初級階段。在這個階段初中生心理有兩個明顯特征：①容易形成不正確興趣品質(zhì)，甚至造成變戲法，看熱鬧的感覺；②容易產(chǎn)生害怕?lián)?，懼怕的心理狀態(tài)，阻礙學生對電學歐姆定律1=U／R本質(zhì)的進一步理解與深化。而短路實驗如果處理不當，將會對兩種心理特征產(chǎn)生不利影響因素，因為過多的短路實驗容易滋長學生不正確的興趣品質(zhì)；強烈，驚險的短路實驗易加劇學生的害怕心理。所謂強烈，就是短路時威力大，電弧火光強，伴有小聲爆炸聲，對眼、耳感官有強烈刺激；所謂驚險，就是線連接錯誤時，電路一旦接電導通，短路就即刻發(fā)生，難于挽救。
從短路產(chǎn)生效果看：似乎實驗中發(fā)生轟然巨響，電孤火光越亮越好，但是這類實驗愈多對學生害怕心理會有負向加劇作用，使他們感到電現(xiàn)象可怕，我們對289名初三學生電學學習心理調(diào)查，結(jié)果表明11．2％學生對短路實驗現(xiàn)象感到害怕，（導致）這對學生在做電學實驗時，會常懷著恐懼心理，甚至可能不間斷地問實驗指導教師他所在進行地電學實驗是否有無危險性，對學生物理電學學習產(chǎn)主消極地負面影響。因此，學生長期在實驗時懷著恐懼心理進行電學實驗操作，很易將此不良心理遷移到其他物理電學實驗操作中，造成電學實驗操作上的學習心理障礙。因此，對于發(fā)生在電壓過高、電流過大等實驗條件下短路現(xiàn)象，雖然能激發(fā)和滿足部分學生暫時興趣與心理需要，卻不宜在課堂上演示。實驗指導教師尤應明記此點。
（三）短路實驗刺激性
1．刺激性的強烈性
心理學中感知與刺激強度依存性的規(guī)律表明，作用于耳、目等感覺器官的刺激物必須達到一定的程度，才能被客體所清晰感知。短路實驗刺激強度，無論是絕對強度和相對強度，都達到能引起學生注意良好的效果，因此，從刺激的物理特征看，短路實驗具有強烈的刺激性，足夠引起學生的注意與感知，但對聽覺閥限研究表明，?聲音超過140分貝時，對耳所引的不再是聽覺，而是不舒適的觸壓和痛覺。盡管短路實驗聲響不是十分強烈，但聲與電孤光亮的交互刺激，會使學生兩手習慣性捂住兩耳，這從一定程度上反映了學生心理恐懼的存在。
2．實驗中學生情緒的兩極性
良好的情緒能使反應的強度與引起情緒的刺激強度相適應，情緒的過度強烈和過度的抑制都是不正常的。短路實驗對學生情緒反應具有兩極性。有些學生對短路的強亮光，伴隨小聲響，感覺滿足了自我獵奇的感知需要，從而產(chǎn)生愉快、喜悅、興奮等積極情緒反應；有的學生則對這種短路現(xiàn)象感到不符合他們的心理需要和主觀愿望，從而產(chǎn)生緊張、厭惡、恐懼的消極情緒反應，這種情緒兩極性還表現(xiàn)在積極的增力和消極的減力作用上。前者由于喜愛這類實驗而感到興奮，能提高學習積極性主動性；后者則往往使學習和積極性受抑制。心理的生理機制研究認為：當刺激物過于強烈的時候，興奮過程過強烈，會超過神經(jīng)細胞興奮性限度，因此，從刺激的情緒特征看，短路實驗對初中學生的情緒有明顯兩極性。
對于一個班級而言，一般兩種極端對立情緒反應的學生比例稍有所不同，通常，女生常易產(chǎn)生消極情緒。當做完短路實驗后，由于腦神經(jīng)細胞強烈的反射作用，往往使學生的情緒不能立即靜下來，需要幾分鐘的騷動后才能使全班情緒趨于穩(wěn)定，逐步轉(zhuǎn)入正常的教學秩序，這對優(yōu)化課堂教學時間量是一個矛盾，需要教師妥善處理好短路實驗的強度與刺激度。
（四）短路實驗緊張度
短路實驗能提高學生注意的緊張度，因為他們對即將發(fā)生短路的靜態(tài)實驗器材，存在著迫切希望觀察到短路的實驗現(xiàn)象的企盼心理。由于緊張加強了注意，注意范圍縮小，所以，對實驗現(xiàn)象的印象極為深刻，因此，從刺激的強調(diào)特征看，短路實驗提高了學生注意的緊張度，因而達到了高度強化的效果，由此可見，在物理教學中設計短路實驗用以強調(diào)短路的危害及嚴重性，是可以收到理想效果的。
根據(jù)以上分析知道，短實驗具有兩面性。一方面為了使學生了解和認識某些物質(zhì)在一定條件下有發(fā)生短路的可能性，提供真實的或模擬的感性材料，使他們具有真實感、警惕感，從而達到理解電學基礎知識和安全教育的目的，另一方面，短路實驗本身又有不安全因素，容易發(fā)生事故，還可能產(chǎn)生一些消極因素，影響一些學生情緒，因此，對待設計短路實驗，應當采取高度謹慎的態(tài)度，我們認為必須在教學實踐中遵循以下實踐原則。
1.盡量排除不安全因素
短路實驗本身就孕育著不安全因素，設計這類實驗必須盡量排除不安全因素，諸如電流不宜太大，電壓不宜太高，熔絲不宜過粗，否則短路現(xiàn)象太強烈，可能涉及人身安全，絕對禁止學生靠近、圍觀實驗。
2．課堂演示不易過會
從教育性分析，過多演示短路實驗，會導致不安全事故幾率增加；從興趣性分析，由于這類實驗只能激發(fā)學生的暫時興趣，而且過多的這類實驗可能滋長學生不正確興趣品質(zhì)；從刺激性分析，過多這類實驗，會使學生減弱警惕感、新異感，現(xiàn)有初中教材短路知識只稍帶講了，較為妥當。
一、建立健全適合連鎖超市發(fā)展的財務控制系統(tǒng)
（一）實行全面預算管理?！叭骖A算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預算管理范圍。具體的做法是在每年的年末對當年的財務預算執(zhí)行情況作全面的分析，在此基礎上，超市總部會同有關部門和門店對下一年的企業(yè)目標進行研究，然后根據(jù)上報的業(yè)務預算和專門決策預算進行修正補充，編制財務預算初稿，最后由經(jīng)理室通過后下達。我們對財務預算實行“權限管理和重要項目報告制度”相結(jié)合的管理方法?！皺嘞薰芾怼本褪窃谌骖A算基礎上對投資項目、費用開支、物品購置等設置審批管理權限。如投資項目由發(fā)展部負責管理，廣告費、業(yè)務費分別落實到營運部和辦公室管理，通過權限管理可以落實經(jīng)濟責任，確保預算目標的實現(xiàn)?！爸匾椖繄蟾嬷贫取敝饕m用于各連鎖門店，報告的內(nèi)容是費用開支，報告的目的在于控制。因為各門店都是獨立核算單位，為加強對其管理，規(guī)定凡在預算外的開支一律報總部審批；預算內(nèi)凡屬于總部監(jiān)控的費用如廣告費、修理費等，根據(jù)公司費用管理辦法上報，并經(jīng)總部同意方可支出。重要項目報告制度不但能使總部及時掌握下屬門店監(jiān)控項目的開支情況，而且有利于門店加強管理意識。
財務預算在執(zhí)行過程中，要突出預算的剛性，管理的重點要落實過程控制。財務部門要及時掌握經(jīng)濟運行動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，及時查找原因，提出解決問題的方法。對由于預算原因造成的偏差，要修正預算指標，使預算真正起到指導經(jīng)濟的作用。
（二）積極參與投資決策。
1、參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務和財務考慮問題的角度不同，財務從投資項目初期參與，共同進行研究分析，可以使投資方案更趨完善。我們采用的方法是在對投資項目調(diào)研結(jié)果基礎上，由發(fā)展部和財務部各自測編一套可行性分析報告，然后經(jīng)有關部門論證，決定項目可行性，再按集團規(guī)定程序上報、審批。從實踐看，這樣做確實提高了項目投資的成功率，降低了投資風險。
2、實行基建項目的招標制度。招投標是一項專業(yè)性較強的工作，作為建設單位的超市總部在這方面往往缺乏經(jīng)驗，為保證招投標內(nèi)容的客觀、公正、合理，維護各方經(jīng)濟利益，可請富有專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的社會中介機構(gòu)參與。同時加強合同管理，防止合同與標書不一致的現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、實行工程監(jiān)理制和竣工項目的審價制。工程監(jiān)理是代表建設單位對工程全過程的動態(tài)管理，它維護的是建設單位利益，所以通過監(jiān)理不僅可以有效地對工程質(zhì)量和施工進度進行監(jiān)管，保證工程按時保質(zhì)完成，而且可以控制成本。對竣工項目實行審價制也是完善工程項目管理的一項有效工作，過去施工單位工程決算高冒問題十分突出，大型工程項目竣工后又不審價，導致企業(yè)資產(chǎn)流失。現(xiàn)雖然大部分企業(yè)實行了工程竣工審價制，有效遏制了施工單位工程決算高冒現(xiàn)象，但仍未根本制止。所以企業(yè)對竣工項目仍有必要委托中介機構(gòu)進行工程審價。財務在付工程款時須根據(jù)工程進度控制付款，嚴禁超預算付款。
（三）加強結(jié)算資金管理。加強資金管理是財務管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖超市具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此，財務應根據(jù)這些特點，科學合理調(diào)度和運用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
1、集中管理。集中管理可以使分散的沉淀資金加快周轉(zhuǎn)，有利于提高資金使用效率。在具體操作上，超市總部投資金管理中心，承擔資金使用、調(diào)度和管理職能。獨立核算超市原則上開設兩個帳戶：一個是基本帳戶，用于預算內(nèi)的日常開支，資金由資金管理中心劃撥；另一個結(jié)算戶用于日常開支以外的各項資金收付，如銷貨款收取和進貨款的支付，總部通過遠程查詢和網(wǎng)上銀行實時監(jiān)控。非獨立核算超市，實行定額備用金制度，經(jīng)營資金直接入總部指定帳戶。
2、進貨款采用信用結(jié)算。財務要根據(jù)商品的不同保本點、周轉(zhuǎn)率情況，確定商品不同的帳期和付款形式，積極采用商業(yè)信用等結(jié)算方式，節(jié)約利息支出?，F(xiàn)在我們通過與銀行合作，承諾凡有“好美家”開具的商業(yè)承兌匯票，客戶需要貼現(xiàn)時，銀行保證予以滿足。從而對進一步提高資金使用效率起到積極作用。
3、進行資金運作，廣開企業(yè)財源。資金的集中管理，使企業(yè)的資金運作有了可能。超市銷售最大特點是貨幣資金流量大，而進貨款一般實行約期付款方式。所以，企業(yè)從上次付款結(jié)束到下次付款期間，資金始終會有短時間的沉淀過程。當連鎖超市發(fā)展到一定規(guī)模時，可短期運作的資金量會相應增加，可以協(xié)定存款率、委托貸款、短期證券投資和資金托管等方法進行資金運作，增加企業(yè)效益。
（四）加強存貨控制。加強庫存管理有利于企業(yè)進一步降低運行成本。連鎖超市商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點，企業(yè)要在以下幾個環(huán)節(jié)加強對商品的管理。
1、進貨環(huán)節(jié)。首先，總部要建立統(tǒng)一的商品目錄，不論是門店自行采購還是總部集中進貨，所進商品必須是目錄內(nèi)的，這樣做的優(yōu)點有利于加強對商品的質(zhì)量和價格進行統(tǒng)一管理?？偛繉ι唐纺夸洸欢ㄆ谶M行完善，堅持優(yōu)勝劣汰，凡進入目錄的必須是有市場競爭力、有價格優(yōu)勢和質(zhì)量有保證的商品。其次，要建立和完善計算機信息管理系統(tǒng)，通過計算機對每種商品的單品進行系統(tǒng)的進銷存分析，形成計算機決策為主、人工修正為輔的進貨決策系統(tǒng)；財務在進貨環(huán)節(jié)主要是控制商品的進價，每次付款前，都必須打開客戶信息數(shù)據(jù)庫進行核對，以防供應商價格高開、折扣少算等情況。
2、儲存環(huán)節(jié)。財務可以對商品的保本點、周轉(zhuǎn)率等指標進行分析，并將結(jié)果反饋給進貨部門，修正計算機進貨決策系統(tǒng)的參數(shù)，不斷完善庫存結(jié)構(gòu)。同時，由于超市銷售形式是開架自選，應加強商品的盤點工作，通過盤點促進庫存管理和有效防止商場商品失竊，降低商品損失率。
3、退貨環(huán)節(jié)。企業(yè)退貨涉及進貨退出和銷貨退回兩個方面。因商品質(zhì)量、款式、價格等因素是進貨退出的主要原因；進貨退出的管理是退貨款的結(jié)算，特別是買斷經(jīng)營商品，業(yè)務與財務信息傳遞必須及時正確，防止發(fā)生壞帳。某些超市如經(jīng)營裝滿建材的建材超市，推出多余商品可以退回的售后服務內(nèi)容，對于銷貨退回的重點管理是把好商品質(zhì)量關，防止已損、變質(zhì)商品回流入庫。
（五）健全內(nèi)部控制制度。建材超市各門店業(yè)態(tài)相同，操作流程統(tǒng)一，管理要求一致，這就便于企業(yè)標準化管理。實行標準化管理，首先是建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，重點側(cè)重兩個方面：一是崗位責任，即明確規(guī)定各個崗位的工作內(nèi)容，職責范圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜接關系。二是規(guī)范操作流程，無論是大的項目，還是小的費用開支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權限。在制定崗位職責和操作流程時，必須充分考慮內(nèi)控是否完善。其次是加強和完善企業(yè)監(jiān)督機制，對企業(yè)各部門、人員執(zhí)行規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督檢查，要制定相應的考核辦法，獎懲要與個人工作業(yè)績、服務質(zhì)量和遵章守紀掛鉤，保證經(jīng)濟業(yè)務正常安全運行。
二、建立計算機分析和管理系統(tǒng)
（一）實行會計電算化聯(lián)網(wǎng)管理。目前的超市不再是孤立的、單一的賣場，而是一種以集約、連續(xù)、跨地域經(jīng)營為特色的賣場?？偛繉Ω鏖T店聯(lián)網(wǎng)后，可以通過遠程查詢功能，進行即時監(jiān)控。監(jiān)控的內(nèi)容根據(jù)需要可以是財務會計核算的全部信息，也可以是某一方面的信息；在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，從而提高管理效率，增強了會計管理的廣度和深度；而且為公司所有門店提供了統(tǒng)一的帳務系統(tǒng)和核算模式，為企業(yè)實現(xiàn)全國連鎖在財務管理上提供了技術保障。
（二）建立財務信息互換中心（財務MIS系統(tǒng)）。對財務部內(nèi)部而言，由于連鎖超市店多、面散，總部經(jīng)常有很多信息需要及時通知門店；反之，門店也有許多信息需要反饋總部。因此建立一個高速、便捷的雙向信息交流平臺即財務MIS系統(tǒng)，很有必要。在這個MIS系統(tǒng)中總部和門店之間、門店和門店之間可以進行直觀的點對點信息交流，或者串聯(lián)NetMeeting，召開財務例會，這對于解決連鎖企業(yè)內(nèi)部往來業(yè)務的核銷，解決相互之間的帳務問題很有幫助。
對外而言，這樣的一個MIS系統(tǒng)，擁有對外的接口，通過權限的控制，讓企業(yè)的領導者或其他部門從中了解他們感興趣的報表和數(shù)字，以便他們可以在第一時間了解情況和做出決策，同時將他們的要求和態(tài)度反饋到財務部，讓財務部能迅速提供資料或做出財務處理。
（三）建立財務資金電子審核系統(tǒng)。由于連鎖超市門店地域的分散性和總部資金集中管理的特性，往往給門店用款的審核和支付造成不便。也就是，門店需要用款時，由于門店離總部太遠或總部有權簽字者外出，影響審批的工作效率，同時也不利于總部財務的資金預算安排。利用電子審核系統(tǒng)則可以避免以上矛盾。審批人無論在何時何地均可以登上系統(tǒng)進行審批，電子簽名、審批通過后的“單證”流向財務部，財務部再根據(jù)“單證”上的期望付款日安排資金統(tǒng)一支付，這就增強了用款的時效性，便于財務的資金安排和資金的預算管理。
（四）及時進行數(shù)據(jù)的分析。要做好數(shù)據(jù)分析，應建立計算機數(shù)據(jù)分析模塊，分析模塊必須講究科學實用，能滿足企業(yè)管理的需要，能解決管理中可能碰到的問題。對商品進行分析時，不但要有大類分析數(shù)據(jù)，更要注重單品的分析，分析指標可以根據(jù)管理需要設定。分析指標主要有：商品周轉(zhuǎn)率、毛利率、保本點、相關指標對總體指標的影響程度等。通過指標分析，可以完善庫存結(jié)構(gòu)，加快商品周轉(zhuǎn)，進一步提高企業(yè)獲利能力。
顧名思義，石油企業(yè)的物業(yè)管理就是石油企業(yè)運用現(xiàn)代化的經(jīng)營手段與管理模式，對礦區(qū)、辦公區(qū)、油田居民區(qū)進行全方位、多功能的后勤服務管理，對企業(yè)員工及其家屬提供較為優(yōu)質(zhì)的服務，保證他們能夠安心工作、生活，為企業(yè)創(chuàng)造出和諧的文化氛圍，確保員工的穩(wěn)定性，避免人才的流失與企業(yè)利益的受損。伴隨石油企業(yè)的改制重組，物業(yè)管理部門從原來的后勤部門中分化出來，形成獨立的機構(gòu)并愈來愈朝著專業(yè)化、市場化的方向發(fā)展。改革開放以前，石油企業(yè)的建設與發(fā)展主要靠企業(yè)職工自身的力量，油田勘探、開發(fā)，礦區(qū)的建設多在偏遠地區(qū)，職工居住區(qū)基礎設施較差，配套服務也滿足不了基本需求。20世紀80年代末90年代初，石油企業(yè)成為我國能源基礎建設的重要力量，受到中央與地方政府的高度重視。石油企業(yè)不僅創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟利益與社會利益，也為長遠發(fā)展考慮，逐步建成設施完善、功能完備的居民區(qū)，保證企業(yè)員工的穩(wěn)定性，做好企業(yè)的各項后勤保障工作。尤其是在市場化逐步推廣的今天，石油企業(yè)的物業(yè)管理作為一個獨立的行業(yè)，作為一種新興的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，探索出一條迎合市場需求、不斷發(fā)展、活力四射的道路。首先，石油企業(yè)物業(yè)管理擁有優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境。物業(yè)管理的涉及面廣，是一項綜合性很強的系統(tǒng)工程，而作為大型企業(yè)的后勤部門，更是需要全社會的理解與支持。由于物業(yè)管理從整體上來說還處于發(fā)展的初步階段，行業(yè)法規(guī)、管理法律都不夠健全，需要社會化服務給予一定的支持。政府要理解企業(yè)管理中的難處，盡量在資金投入、稅收政策、配套設施等方面給予傾斜，為企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理奠定良好的物質(zhì)基礎。其次，石油企業(yè)應建立現(xiàn)代企業(yè)標準化物業(yè)管理制度。現(xiàn)代企業(yè)必須遵守嚴格的市場運行機制，具備無人能及的市場核心競爭力才不至于被社會淘汰。石油企業(yè)的物業(yè)管理便是遵循了這一原則，很好地體現(xiàn)了與時俱進、優(yōu)化創(chuàng)新的理念。在石油企業(yè)內(nèi)部，領導層巧妙地運用了市場競爭機制，管理人員奉行競爭上崗制，將職工的工資、福利、獎金等區(qū)別開來，形成良好的激勵機制。經(jīng)濟手段的約束力最為直接、效果顯著，然后輔助一些精神性的鼓勵，能夠催促企業(yè)不斷提高自身的物業(yè)服務水平。最后，物業(yè)管理的專業(yè)化能夠形成無形的“品牌效應”，在造福企業(yè)職工的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟利潤，是互利雙贏的好事。物業(yè)管理由于涉及面廣而雜，如果一直是雜糅在一起，難免會分工不明確、矛盾沖突不斷。專業(yè)化分工和專業(yè)化人才是品牌戰(zhàn)略的重要因素，直接關系到物業(yè)管理水平與服務質(zhì)量。鼓勵各領域內(nèi)的管理人才參與培訓計劃，實時充實自己，在物業(yè)管理的平凡崗位上做出不平凡的成績，鞏固石油企業(yè)在大眾心目中的權威地位。
二、石油企業(yè)物業(yè)的專業(yè)化分工
石油企業(yè)市場化的需求導致企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理專業(yè)化層次顯著。根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理為職工提供的各項服務，大致可分為顧問咨詢、保潔保安、設備維修、家政服務四個方面。
（一）咨詢服務
作為現(xiàn)代化的大型企業(yè)，石油企業(yè)在轉(zhuǎn)型改制過程中難免會遇到一些大大小小的問題，而問題能否得到快速準確地解決處理，對于企業(yè)員工的工作積極性有很大的影響。企業(yè)的正常生產(chǎn)與運營也離不開完備的企業(yè)制度、規(guī)章條例，而這些管理文件的制定與起草，都需要物業(yè)管理部門的參與，及時與領導層或普通職工進行溝通交流。
（二）保潔保安
無論是礦區(qū)、工廠還是員工居住區(qū)，保潔保安工作都是人們最關心的問題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，安全與衣食住行的需求都是保障人們幸福的重要指標。為企業(yè)職工創(chuàng)造一個舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，直接影響到他們對于企業(yè)的歸屬感與幸福感。專門的保潔人員受過專業(yè)培訓，有著豐富的理論經(jīng)歷，綜合素質(zhì)較高，能夠最大限度地保障企業(yè)設備與員工的安全。這不僅是內(nèi)部員工自身的權利，也是外界對于企業(yè)形象評價的重要指標。小型的私人企業(yè)及普通小區(qū)的物業(yè)管理人員多是一些城市的下崗職工或農(nóng)民工，文化程度有限，技術能力欠佳，導致很多業(yè)主都怨聲載道。如果連職工最基本的衣食住行需求都保障不了，何談為社會創(chuàng)造出更多的利益。從這一層面來說，石油企業(yè)的管理水平是較高的，值得借鑒學習。
（三）設備維修
石油企業(yè)是我國能源建設的重要保障，它的正常運營關系到企業(yè)自身及廣大群眾的切身利益。面對高效率、高標準的要求，企業(yè)更加需要引起重視，更新管理手段，打造新的人才隊伍。生產(chǎn)設備的檢查、維修是企業(yè)運轉(zhuǎn)的關鍵，尤其是對于那些大型機器，一旦出現(xiàn)狀況，無法及時解決，損失和后果都是無法估量的。石油企業(yè)聘請了專門的技術人才，挑選出經(jīng)驗豐富的技術人員，打造出一個專業(yè)的維修團隊，掛靠在物業(yè)管理部門，專門應對企業(yè)突發(fā)事件，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
三、培養(yǎng)石油企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化人才
縱觀美國、德國、英國、新加坡等國家，企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化程度很高。雖然我國的石油企業(yè)物業(yè)管理水平較高，但中國的物業(yè)管理行業(yè)總體上還處于初級階段，需要走的路還很長。其中，很重要的一點就是需要做好人才的引進與開發(fā)，實現(xiàn)人力資源的合理配置。人力資源是企業(yè)的核心競爭力，擁有一支綜合素質(zhì)高、技術能力強、實踐經(jīng)驗豐富的管理團隊，能夠為企業(yè)帶來豐富的經(jīng)濟利潤，避免企業(yè)資源的浪費，減少沖突矛盾的產(chǎn)生。石油企業(yè)的物業(yè)管理部門之所以能夠成功地應對各種狀況，重要因素就是善于選拔與吸引優(yōu)秀人才。眾所周知，物業(yè)管理部門在我國普通民眾的印象中社會地位并不高，收入社會福利等也不被人看好，但是石油企業(yè)恰恰反其道而行，將資金投入到團隊建設中，用高薪、高福利吸引優(yōu)秀專業(yè)人才加入物業(yè)管理隊伍，大大改善了物業(yè)管理的整體服務水平，使得物業(yè)管理部門真正履行到自身的職責，為企業(yè)員工創(chuàng)造出一個和諧的企業(yè)文化氛圍。
四、結(jié)語
當前高校電子商務物流管理教學水平參差不齊。沿海一帶高校在這一領域教學水平相對較高，而中西部則相對落后。主要體現(xiàn)在東部沿海地區(qū)由于其區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢，其地域物流發(fā)展水平本身較高，學科依托的大背景較好。很多高校都認識到了物流管理學科的教學必須充分重視其實踐教學。物流管理實踐教學體系的構(gòu)建包括改善教學條件、建設物流實訓室，以及加強校企合作、建立校外實踐基地。在這兩個方面，目前高職院校都比本科院校做得要好。高職院校注重學生實踐能力的培養(yǎng)，因此，大多投入大量資金建立物流實訓室，以期設施完善、功能齊全，為提高學生的職業(yè)技能起到了一定的促進作用。另外，在建立校外實訓基地方面，由于高職院校的學生自我定位相對較低，愿意做一些實際性的工作，而本科院校的學生自視較高，實訓過程中難免會眼高手低，反而不太受企業(yè)歡迎。本科院校的物流管理實訓大多還停留在購買簡單的物流模擬操作軟件進行訓練的層面上，而在配套功能設備和集成信息系統(tǒng)等方面都不完善，培養(yǎng)的學生在物流技術應用和物流綜合能力方面都與社會的需要存在較大差距。
2高校電子商務物流管理教學落后于需求原因分析
造成當前高校電子商務物流管理課程教學被動的原因是多方面的。綜合分析，主要有以下幾個方面的原因。
2.1思想上不夠重視。
目前從電子商務專業(yè)所開設的課程來看，學生的課程非常多，學生的學習日程幾乎被必修課程占滿了。學生普遍的感覺是什么都學了，但是什么都不精通。而且學生大多忙于考英語、學數(shù)學以及考各種各樣有用無用的資格證，而對專業(yè)課都不夠重視，對《電子商務物流管理》這門課程也是如此。其實這門課程是電子商務專業(yè)的核心課程之一，其具有較強理論性，又必須在實踐中加以應用，理論與實踐性兼具的一門課程。所以，光有理論的學習或只注重實踐的操作都學不好這門課程。而一旦學生對這門課程失去興趣，那么在后續(xù)學習過程中，又會由于知識的系統(tǒng)性和連貫性，讓學習難度加大，形成難度越來越大、興趣越來越少的厭學惡性循環(huán)，顯然，這并不利于電子商務物流管理課程的教學。另一方面，由于這門課程不僅知識性和系統(tǒng)性強，而且是與日新月異的新技術新知識結(jié)合緊密，發(fā)展異常迅速的一門功課，擔當該門課程教學的老師工作任務較重。如果老師授課量大，一則教師疲于應付，沒有時間與時俱進、持續(xù)學習跟上物流行業(yè)發(fā)展的步伐；二則課時短，老師難以在有限的時間內(nèi)充分講解重點和難點知識，同時給學生充足的實踐機會。這樣，教師只好采取傳統(tǒng)的滿堂灌的教學模式，形成了教師與學生從思想上到行動上的倦怠和敷衍的惡性循環(huán)。
2.2相關教學設備匱乏，影響教學效果。
當前高校電子商務專業(yè)雖然都開設了電子商務物流管理這門課程，但是作為本科院校的課程，由于對實踐教學重視程度不夠，在電子商務物流管理這門課程的實驗和實踐設備的配備上，往往不如職業(yè)技術學院的教學條件。相關的實驗器材和設備嚴重不足，相關的綜合實驗和綜合技能訓練實踐活動也基本上無法進行，動手實驗相當少。對于電子商務物流管理這樣一門實踐性強的課程來說，學生無法從實踐和實驗中得到扎實而系統(tǒng)的動手實踐能力訓練，將會對學生專業(yè)能力的培養(yǎng)和后續(xù)課程的學習造成一定程度的障礙。
2.3校企缺乏合作渠道。
電子商務物流管理是一門實踐性很強的學科，必須在干中學、在學中悟、在悟中創(chuàng)新。同時，由于電子商務的極速發(fā)展，行業(yè)本身在實踐中不斷地摸索和發(fā)展，物流管理也處于快速跟上、超常發(fā)展的快速軌道上，并沒有現(xiàn)成的運營和發(fā)展模式可供學習、借鑒。所以，電子商務物流管理實際上實踐是超前于其理論和學科發(fā)展的。因而，這門課程的學習，如果拘泥于書本知識，而不立身于行業(yè)實踐，從實踐中去吸收營養(yǎng)，其收效是會大打折扣的。但是，目前由于電子商務企業(yè)普遍的民營所有制形式以及當前社會急功近利思想的影響，企業(yè)總是希望聘用即來即用的人才，而不是對在校的大學生進行儲備和培養(yǎng)。對于來自學校的見習、實習和聯(lián)合培養(yǎng)等要求，通常不予積極配合。事實上，歷史和國外的經(jīng)驗都表明，有效的校企合作是產(chǎn)學研一體化的主要方式，不僅學校，企業(yè)本身也能在合作中享受到知識共享以及隨之而來的知識創(chuàng)新所帶來的收益。
3構(gòu)建多層多維的電子商務物流管理教學體系
為了有效地提高電子商務物流管理的的教學效果，必須根據(jù)學生和學校的實際情況，構(gòu)建多層多維電子商務物流管理教學體系。
3.1根據(jù)學校層級的不同，采用不同的教材和不同的教學模式。
一般來說，本科院校的學生基礎較好，學習能力較強，理論基礎相對扎實，可以學習較多較深的物流相關理論知識。這些學生的培養(yǎng)目標是面向電子商務或物流行業(yè)中的物流規(guī)劃人才和物流管理人才。但本科院校電子商務物流管理課程的學習也必須立足于學生對物流行業(yè)有著基本扎實的理解和領悟的基礎上，所以，其實踐環(huán)節(jié)不是削弱而是應該增強。而對于高職院校的學生而言，由于其文化基礎相對薄弱，而且其培養(yǎng)目標是具備物流行業(yè)物流師職業(yè)資格，能從事具體的物流活動如采購、倉儲、運輸、配送、庫存管理、裝卸搬運、包裝和物流信息系統(tǒng)等業(yè)務的從業(yè)人員。所以，對物流行業(yè)的各個流程務必充分熟悉，對各流程相關的原理有著必要的了解。
3.2借鑒國內(nèi)外物流管理課程教學經(jīng)驗，構(gòu)建多維實踐教學體系。
文獻記載，德國采用以企業(yè)為主、實踐和理論并重的雙元制物流課程教學模式：學生同時與企業(yè)簽訂培訓合同，在企業(yè)進行在職培訓；到職業(yè)學校注冊登記，取得理論學習資格。理論學習和實踐技能培訓并行不悖，在學生畢業(yè)時既要進行書面考試也要進行實踐操作技能考核，只有二者同時達到合格標準，才能畢業(yè)。而由于考試是由行會負責，所以，學生畢業(yè)的同時，就取得了該行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格，成為了一名合格的熟練工。而新加坡的教學工廠模式則仍然是以學校為主，只不過實踐體系與工廠完全無異，其教學工廠硬件完全由工廠提供，教師既是理論授課者，也是實踐授業(yè)者。借鑒以上國家的教學經(jīng)驗，我國也應構(gòu)建多維物流教學模式：校內(nèi)實訓、企業(yè)實踐和社會實踐多維一體，共同提高學生實踐能力。
3.3創(chuàng)設有利環(huán)境，促進各參與主體間協(xié)同。
關鍵詞手術室物資管理
隨著現(xiàn)代工業(yè)現(xiàn)代科技的突飛猛進,醫(yī)學科學也得到了極大的發(fā)展,各種先進的醫(yī)療儀器及一次性醫(yī)用器材的大量使用,對各種高難度手術的開展及提高手術安全系數(shù),帶來了很大的便利，但如何管理好日益增多的各種儀器及一次性醫(yī)療用品,是現(xiàn)代手術室管理的重要組成部分。
1.目前我院管理方法
1.1.采購管理
一個具有一流醫(yī)療技術的現(xiàn)代化醫(yī)院，首先應擁有良好的醫(yī)療人材隊伍，其次必需配備一流的醫(yī)療設備，才可以施展才華。手術室的設備直接關系到手術技術的提高及新項目的開展。但是，先進的醫(yī)療設備必須科學地管理和保養(yǎng)，否則會造成設備的閑置、損壞及大量浪費，就此，我院加強醫(yī)療設備購置前的論證和競價管理。對大型儀器設備，手術室根據(jù)具體需要，提出申請，醫(yī)院組織專家進行論證，設備科根據(jù)論證方案公開招標，和審計處一起對設備進行三家公司以上的價格競爭，最終能為醫(yī)院購買到價格便宜，質(zhì)量可靠，售后服務優(yōu)良的醫(yī)療設備。
由于一次性的醫(yī)用產(chǎn)品越來越多，消耗量甚大，生產(chǎn)廠商也越來越多。我院為了保證質(zhì)量嚴防偽劣商品、降低醫(yī)療保險費用，使采購規(guī)范化。醫(yī)務處、設備科、手術室組成一個購貨集體，對于每一個新增項目,先由手術室護士長向醫(yī)務處提出申請，經(jīng)醫(yī)務處審核，符合醫(yī)保政策即通知設備科，由設備科檢查供應商的“三證”，并核準價格，和供應商簽訂以“保證質(zhì)量，隨時供貨”的協(xié)議書，然后進貨。手術室護士長每月根據(jù)手術例數(shù)和一次性醫(yī)用物品存放面積分批通知設備科的采購員，這樣既防止醫(yī)院資金的閑置，又減少庫房面積的占用，同時也防止物品過期而造成經(jīng)濟損失。價格昂貴的一次性操作器械少量備貨以供急診所需，其它根據(jù)手術通知單，按隨叫隨到的協(xié)議進貨。通過這些措施，避免了臨床使用科室的醫(yī)務人員個人聯(lián)系采購,然后再補辦入庫、領用手續(xù)，使不合格的產(chǎn)品進入醫(yī)院[1]。
1.2儲存管理
對于一般手術器械建立一個庫存擋案，分科存放于手術室的小庫房，以備用并及時補充。而將一次性醫(yī)用滅菌物品和高壓蒸汽滅菌物品分柜放置于滅菌物品室。該室保持清潔干燥、通風良好、空氣含菌量<500cFu/m3、溫度保持在18-220C、濕度保持50-70%[2]，室內(nèi)每天二次紫外線照射30分鐘，每周末進行空氣消毒。手術室護士長必須親自負責或指派一位具有高度責任心的高年資護士檢查每批貨物的外包裝和有效期，并隨時聽取醫(yī)生和護士們的意見，不符合要求及時匯報設備科要求退貨或更換。手術室護士長還經(jīng)常與供應商聯(lián)系，將使用情況反饋給他們，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和包裝。一次性滅菌醫(yī)用物品必須存放于滅菌物品存放室的專柜內(nèi)，由專人保管和檢查，排列整齊，以保證物品先到先用，防止有效期過期和外包裝材料破損。
1.3使用管理
設備儀器的好壞直接關系到手術醫(yī)生操作和情緒，最終影響手術的效果。手術室對新進的設備，護士長首先認真閱讀使用說明，掌握其操作順序和保養(yǎng)技術，然后制訂操作和保養(yǎng)的規(guī)程，并教會全體護士。我們對精密的手術器材進行專人保管，專柜放置，定期檢查定期保養(yǎng)，用前由專職人員進行消毒滅菌，用后洗凈-吹干-上油，交專職人員檢查保管。
手術器械準備是手術室護理人員的重要工作。一定數(shù)量的器械物品，是保證手術正常進行的必備條件[3]。為此，我們在器械室里配備一名有一定經(jīng)驗的專職護士管理手術器械，并制訂其崗位職責。根據(jù)各手術的需要，編制手術器械卡，使各個手術器械包的物品數(shù)固定。術前一日器械室護士根據(jù)手術安排表將已滅菌的手術器械包發(fā)放到各手術房，術后由洗手護士按“消毒-清洗-烘干-上油-打包”的操作規(guī)程處理，在打包前必須由器械室護士按《手術器械卡》清點數(shù)目和檢查清洗的質(zhì)量、有無損壞，如有損壞及時更換，一切符合要求方可打包，包內(nèi)必須放置高壓蒸汽滅菌指示卡，包外貼上高壓蒸汽滅菌指示帶并在其上寫上包名、有效期、姓名，送高壓蒸汽滅菌后，放入無菌物品存放室的各科器械柜內(nèi)，以供備用。
手術臺上使用的鋪巾是高支數(shù)全棉布，質(zhì)地細密不易滲水，手術紗布均為鑲有不透X光標記的四層光邊紗布（一次性使用）。為了節(jié)約護理人員的資源，轉(zhuǎn)門培訓一位工勤人員負責敷料室的保管、清潔、打包、送消毒和發(fā)包工作，由值班護士負責核對。我們是根據(jù)各類手術對敷料的需要，制訂各手術敷料包內(nèi)的敷料基本數(shù)，由工勤人員按數(shù)打包，，打包前必須檢查每一塊手術巾、包布是否破損、有無污跡，一切符合要求按30*30*40的標準打包，同樣，包內(nèi)要放指示卡、外貼指示帶，注明有效期、包名并簽名，消毒后發(fā)放到各手術房和滅菌室的敷料柜內(nèi)。
1.4廢棄物管理
由于手術室的廢棄物品，基本上都沾有患者的血跡和體液，屬嚴重污染物品。根據(jù)中華人民共和國醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準，必須進行無害化處理，不得檢出致病微生物[4]。故手術后將廢棄物品分門別類放置，按“消毒—毀型—廢棄”的原則處理。
2.存在的問題
2.1為了加快醫(yī)院資金的流動，設備科庫房實行零庫存管理，因此手術室需要備一定量的貨物，因為手術室的物品種類繁多，一旦忽視檢查，就有可能造成缺貨而影響手術進行。目前是護士長每天檢查每天補充庫存，無形增加了護士長的工作，化費了大量時間。如此龐大的手術室物品沒有進入電腦管理。
2.2目前尚有少量手術用品由手術醫(yī)生自己帶入手術室使用，這樣沒經(jīng)審批、驗收合格的產(chǎn)品，難免會混進不合格產(chǎn)品，以致發(fā)生手術失敗而引起醫(yī)療事故，給病人帶來痛苦、給醫(yī)院帶來負面影響。
2.3手術室的滅菌室甚小，滅菌物品存放擁擠，放取不方便，且外包裝容易損壞。
2.4一些尖銳的廢棄物（如刀片、針頭）只是僅僅拋棄在普通垃圾袋中，極易刺破垃圾袋而損傷他人造成感染。
3.國外動態(tài)
由于國外的社會體制與我國不同，所以他們在物資的采購方面，與我們有著很大的不同。但他們在物資的使用管理及廢棄物的管理上，有許多先進經(jīng)驗，值得借鑒。例美國哈特福德醫(yī)院手術室的建筑設計時均對各種醫(yī)用物品的管理使用、儲存、廢棄物的轉(zhuǎn)移等因素，在硬件上有很嚴格的保證。一般在二間能進行相似手術的手術房間設置一間物品存放室，不同的手術基本固定手術房，因此各科的特殊用品也存放于各自的手術房或物品存放室，不易丟失且取存方便、節(jié)約時間。在二間手術室之間有一臺快速消毒鍋，以備急用；對于各種手術器械的日常清洗、烘干、上油、分類、打包、消毒、入庫等工作，均有受專業(yè)培訓的工人操作，人員配備為二間手術房有一名清洗工人，且實行全天三班制，24小時不缺人，這樣既節(jié)省許多護士的勞動力又保證了器械的質(zhì)量。對于醫(yī)用廢棄物品，美國哈特福德醫(yī)院手術室、馬來西亞仁愛醫(yī)院手術室管理部門甚嚴，凡接觸過病人血液體液的廢棄物，都扔進外有危險物品標記紅色或黃色高強度的塑料袋，易碎的物品扔進硬質(zhì)塑料筒，刀片針筒扔進無法打開的塑料筒內(nèi)，由院外清潔公司回收處理。
4.設想與討論
4.1.完善醫(yī)院物資管理制度是基礎
為了加強手術室物資的管理，在添置采購期間，必須加強管理，可組織外院專家及有關行業(yè)專家共同論證。對一次性醫(yī)用衛(wèi)生用品，根據(jù)使用情況及質(zhì)量等可搞定點、定牌采購，有利管理及降低成本。在日常使用期間，優(yōu)化增量和盤活存量。
4.2.實行數(shù)據(jù)庫管理是手段
為了既減少庫存又保證貨物的正常供應，有必要運用計算機管理物品，建立手術室設備器械數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫可存有我室各種設備的基本情況，例如設備名稱、廠家、型號、價格、購置的時間、所帶的附件、管理者的姓名等，這對統(tǒng)計科室的資產(chǎn)和設備折舊等十分有利[5]，這數(shù)據(jù)庫還存有每位手術病人的資料，并將手術室的計算機管理網(wǎng)絡與醫(yī)院收費處、設備科庫房聯(lián)網(wǎng)。每間手術房的巡回護士將患者的有關資料、手術名稱和用去的物品都輸入機算機內(nèi)，費用的支出可直接進入收費處，庫房也可知道手術室已用去的物品，準備進貨，而手術室護士長只需每天通過電腦核查每位病人收費情況、用去的物品和該物品的庫存和有效期，然后向設備科輸入要購置的物品，這樣既節(jié)約開支又減少勞動力，使護士長有更多的時間去管理、提高手術室的業(yè)務質(zhì)量。同時也保證物品的及時供應和手術的正常進行，真正實行《優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的醫(yī)院的管理》[6]。這在今后一段時間將是衛(wèi)生資源配置的切入點和著力點。
摘要：城市供水管理數(shù)據(jù)庫遠程通訊
天津市自來水集團有限公司和天津大學合作進行“城市供水業(yè)務管理系統(tǒng)”的探究，并于1998年將這一探究成果應用在“供水綜合熱線服務系統(tǒng)”中。探究內(nèi)容包括各級供水熱線服務系統(tǒng)軟件設計和硬件集成，并按主管部門的要求做到功能齊全，滿足實際工作需要摘要：運行速度快、界面友好、操作簡單、信息輸入簡捷、輸出信息豐富等。具體設計思路是把系統(tǒng)中營業(yè)所、水廠、管網(wǎng)所及下屬各服務站業(yè)務管理微機作為遠程結(jié)點，在程序支持下，采用Modem撥號方式和管網(wǎng)所、公司兩級調(diào)度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調(diào)度中心的對外業(yè)務服務。即用熱線電話對外接待所有用戶，及時記錄用戶報修的業(yè)務和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務管理數(shù)據(jù)庫進行查詢、統(tǒng)計、計算、分析，按要求打印各種報表和進行站—所、所—公司的遠程通訊等。
在項目研制過程中不僅使用了先進的微機、通訊等管理設施，改變了原有傳統(tǒng)工作方式，而且使供水服務管理工作規(guī)范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務的管理和監(jiān)控，進一步提高了自來水企業(yè)科學管理水平和窗口服務水平。
1系統(tǒng)構(gòu)成
1.1系統(tǒng)構(gòu)成圖
1.2硬件配置
①站、所(或廠)級
彩色VGA監(jiān)視器摘要：建議256色或以上，實際采用256色、分辨率800×600；
586微機摘要：建議CPU200或以上，內(nèi)存16M或以上，實際采用CPU200、內(nèi)存32M；
打印機摘要：A3(Canon330,LQ1600KIII)；
Modem摘要：實際采用33600bits/s；
電話線摘要：2對。
②公司級
主要配置同上，另增設通訊中繼線一條、通訊用工控機(公司調(diào)度室)一臺。
2系統(tǒng)軟件探究
2.1軟件開發(fā)環(huán)境
操作系統(tǒng)摘要：Windows95
開發(fā)工具(RAD)摘要：對較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環(huán)境下使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其運行速度快，數(shù)據(jù)處理功能強，用戶界面友好，軟件開發(fā)工具豐富，在開發(fā)費用、開發(fā)周期、使用維護等方面均有一定的優(yōu)勢，而且這一系統(tǒng)已經(jīng)為公司各有關部門業(yè)務管理和微機操作人員所熟悉、把握，故將其作為開發(fā)工具。
2.2軟件設計流程圖
經(jīng)反復探究修改后，提出各級軟件設計流程框圖，因篇幅關系，僅給出站級軟件(以下同)設計流程框圖(見圖2)，據(jù)此進行數(shù)據(jù)庫設計和程序的編制。
2.3數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計
和公司、所、站內(nèi)各部門協(xié)調(diào)，建立數(shù)據(jù)采集、處理、儲存的標準。建立數(shù)據(jù)庫最基本的策略是各部門(包括各站)的信息資源不但能為本部門的人員訪問，而且可被上一級部門具有合法權限的人員訪問。
根據(jù)需要解決的新問題和生成報表的格式，同時收集當前用于記錄數(shù)據(jù)的表格等，最后確定采用關系型數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。
2.4數(shù)據(jù)庫文件設計
本系統(tǒng)設計的數(shù)據(jù)庫文件主要由主執(zhí)行文件、業(yè)務數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫字典、數(shù)據(jù)庫復合索引、數(shù)據(jù)庫業(yè)務表、巡檢、施工及業(yè)務人員表和遠程通訊等20多個文件組成。
2.5菜單結(jié)構(gòu)和軟件功能
2.5.1菜單結(jié)構(gòu)
菜單項結(jié)構(gòu)設計見表1、表2、表3。
2.5.2軟件主要功能
①電話熱線服務摘要：全系統(tǒng)用一個對外公布的特號(易記號)電話進行供水服務，用戶一旦有需求電話撥入，系統(tǒng)即可形成用戶、公司(或所)、站(用戶所在地)的三方同時通話。由站級操作人員接待用戶電話、錄入電話記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級操作管理人員進行追蹤查詢和監(jiān)督，并對用戶和上級領導的詢問及時反饋。
②增加、修改摘要：對系統(tǒng)中各個數(shù)據(jù)庫文件增加新接報的電話記錄、修改或刪除已有記錄，并對新記錄或修改記錄進行合法性檢驗。
③瀏覽摘要：讓操作人員隨時瀏覽查看數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。
④查詢摘要：根據(jù)操作人員輸入的條件，查詢有關記錄。
⑤報表摘要：根據(jù)操作人員輸入的條件，從數(shù)據(jù)庫中整理出有關記錄加以匯總、統(tǒng)計，并以報表形式顯示或打印(本系統(tǒng)可根據(jù)需要打印數(shù)十種不同格式的報表)。
⑥統(tǒng)計計算摘要：根據(jù)領導及管理人員的要求，計算出相應的數(shù)據(jù)，并以報表形式顯示或打印。
⑦數(shù)據(jù)傳送和接收摘要：對數(shù)據(jù)文件(日報、月報等)隨時可進行站—所、所—公司之間的遠程傳送和接收。
⑧所、公司可根據(jù)接收的數(shù)據(jù)文件(日報、月報等)進行有關報表的打印和匯總分析。
3結(jié)論
經(jīng)過近一年的運行、考核和改進，該服務系統(tǒng)可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務管理資料的功能和效能，并可實現(xiàn)三級數(shù)據(jù)資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過去人工的、經(jīng)驗的管理方法，用微機在軟件系統(tǒng)支持下進行高效、科學的管理。
參考文獻
1.加強內(nèi)部審計的必要性
石化企業(yè)要想順利的經(jīng)營和生產(chǎn)，就要結(jié)合企業(yè)的需求來獲得各類物資和服務，以此作為企業(yè)的經(jīng)營資源，這個獲取的過程也就是物資的采購過程，物資的采購不僅是企業(yè)的一項核心內(nèi)容，同時也是需要嚴格控制的重點。如果物資采購的過程中存在漏洞和問題會帶給企業(yè)巨大的損失，所以必須要加強內(nèi)部控制和審計工作，這是保障石化企業(yè)順利發(fā)展的重要內(nèi)容和關鍵，具有非常重要的作用。
2.內(nèi)部審計的目標
首先要明確審計的標準，完善審計工作開展前的各項工作，從多個渠道上充分的收集各類信息和數(shù)據(jù)，更深入的了解物資管理和控制的狀況。另外要在遵守我國法律法規(guī)的前提下，編制嚴格的審計標準。其次要明確審計目標的范疇，也就是對物資管理的控制情況進行審計，進而進行合理的評價，提高審計的科學性和合理性。同時還要在該過程中，結(jié)合審計的情況找出隱藏的問題和缺點，采取針對性的方法進行處理，增強石化企業(yè)在物資管理方面的全面性。
二、物資管理的內(nèi)部控制及審計的重點
1.科學編制物資計劃
為了更好的進行物資管理的控制和審計，其重點就在于科學編制物資計劃，同時物資計劃也是企業(yè)進行物資采購和物資供應的基礎。因此石化企業(yè)必須要以自身的實際情況和未來趨勢為核心，編制出科學合理的物資計劃，保證計劃具有較強的可行性和有效性。
2.掌握物資采購管理的情況
石化企業(yè)同其它企業(yè)相比，物資采購的特點在于次數(shù)多、資金巨大，所以必須要掌握物資采購管理的情況，保證審計工作開展的效率和質(zhì)量。采購管理審計主要包括下面幾項內(nèi)容：企業(yè)的物資采購是否是在部門批準之后進行的，審批的各項手續(xù)是否齊全、采購程序是否完整、招標采購是否符合相關規(guī)定。
3.掌握物資使用管理的情況
物資的使用管理包括兩大部分，分別為物資的配送和消耗，掌握這兩點能夠極大的防止物資出現(xiàn)浪費的問題，同時也能避免物資長時間積壓等問題。因此石油企業(yè)要結(jié)合自身的情況選擇合理的配送方式，科學有效的管理物資的配送和使用。除了上面三點需要注意的問題之外，重點內(nèi)容還包括物資儲備管理的狀況以及廢舊物資的處理狀況等。
三、提高物資管理的內(nèi)部控制及審計有效性的對策
1.優(yōu)化物資管理制度
完善的物資管理制度是保障物資有效性的基礎，所以必須要重視起來。在管理制度中要包含兩項主要內(nèi)容，分別為工作責任制的明確以及新舊更替機制。所謂工作責任制的明確，也就是對各項物資交易的單據(jù)、物資記錄等進行嚴格的管控，對產(chǎn)生的問題進行責任的明確，同時要對責任進行追究；所謂新舊更替機制，主要是由于物資的更新較快，采購次數(shù)比較多，所以要制定相關的新舊更替機制，對物質(zhì)的處理上做到有賬可查，防止帳外物資的問題出現(xiàn)。
2.科學管理企業(yè)庫存
當石化企業(yè)的倉庫中存有大量物資使，一方面提高了管理所需的資金成本，另一方面還會影響企業(yè)的流動資金，另外還容易出現(xiàn)物資的浪費和流失現(xiàn)象。所以石化企業(yè)必須要堅持“零庫存”的基本原則，科學的管理企業(yè)所需的各類材料和設備，結(jié)合企業(yè)的實際情況進行合理的物資采購，不斷優(yōu)化企業(yè)的物資管理，控制好企業(yè)的管理成本。
3.重視物資管理的后續(xù)審計
在石化企業(yè)的物資管理工作中，內(nèi)部控制的最終目標并不是單純的進行審計，其核心意義在于把審計的結(jié)果真正落實到物資管理的工作中，這才是對物資管理進行內(nèi)部控制的價值所在。只有把物資管理審計的結(jié)果以及得出的建議妥善的體現(xiàn)在管理的實際工作中，才能把審計工作的意義充分的發(fā)揮出來，把審計工作的開展作為推動企業(yè)進步的動力。所以在審計工作完成之后，必須要落實內(nèi)部控制和審計的成果，對于內(nèi)部控制和審計中發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞要及時進行完善和整改，同時還要監(jiān)督整改的落實狀況，總之，物資管理的后續(xù)審計問題是一項不能忽視的重要環(huán)節(jié)。
4.內(nèi)部控制和審計的分析和總結(jié)
一個企業(yè)的進步和發(fā)展同自我的分析、總結(jié)和評價有著不可分割的重要關系，所以為了保障物資管理內(nèi)部控制與審計的質(zhì)量與效果，分析和總結(jié)工作是非常重要的一個環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)要經(jīng)常性的對物資管理狀況進行深入的分析，了解內(nèi)部控制狀況的方法有很多種，包括與管理人員進行溝通和交流、分析物資記錄、查看內(nèi)部控制資料等，以此加深對物資管理狀況的理解，為下一個環(huán)節(jié)工作的開展打下堅實的基礎。其次，要結(jié)合上面獲取的物資控制資料和情況進行分析和總結(jié)，同時進行科學合理的評價，歸納出企業(yè)在物資管理方面存在的不足之處和問題，這樣做對企業(yè)在物資管理工作的開展上有著很大的推動性作用，能夠使物資管理工作的效率大大提高。
四、總結(jié)
關鍵詞：ERP；系統(tǒng)；財務；管理；創(chuàng)新
現(xiàn)階段我國企業(yè)財務管理由于受過去片面、陳舊的傳統(tǒng)經(jīng)濟思維的影響，產(chǎn)生許多錯誤、不適合企業(yè)發(fā)展的問題，主要是傳統(tǒng)的財務管理模式，包括計算機輔助手段依然存在弊端，無法適應現(xiàn)代企業(yè)運營的需要。經(jīng)濟的迅速發(fā)展，給企業(yè)參與市場競爭帶來了新的機遇，也對其傳統(tǒng)的財務管理提出了挑戰(zhàn)，迫切需要進行財務管理創(chuàng)新。ERP系統(tǒng)是一個較完整的集成化管理信息系統(tǒng)，是計算機硬件和軟件技術一體化的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是管理與技術的結(jié)合體。它體現(xiàn)了先進的財務會計、管理會計和成本管理思想，能夠滿足信息使用者的多樣化信息需求。
一、何謂ERP系統(tǒng)及其發(fā)展
ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃），是在MRP（BusinessProcessReengineering制造資源計劃）的基礎上發(fā)展起來的。對于企業(yè)管理者來說，經(jīng)營管理本身就是對企業(yè)可支配的各種資源的整合利用、創(chuàng)造價值的過程。這時候的企業(yè)資源計劃關注的往往是單個企業(yè)內(nèi)部資源的配置，管理范圍較小、難度較小，多使用手工或傳統(tǒng)處理流程進行。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)資源及信息已難以通過手工操作實現(xiàn)快速集中和優(yōu)化，就需要不斷提高反映速度，減少決策失誤。在這種情況下，利用日新月異的信息技術實現(xiàn)企業(yè)資源計劃成為企業(yè)管理一個共同的需要。ERP系統(tǒng)的基本思想是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈并對供應鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等進行有效管理，它的目的是利用先進的計算機及網(wǎng)絡工具，配合實用的管理軟件，利用信息技術手段優(yōu)化企業(yè)價值鏈資源計劃，達到高效、即時、高度綜合的效果，為公司管理提供更有指導意義的資源信息，極大地提高企業(yè)的全要素生產(chǎn)率，提高企業(yè)的資源配置效率和核心競爭力。ERP系統(tǒng)是一個較完整的集成化管理信息系統(tǒng)，是計算機硬件和軟件技術一體化的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是管理與技術的結(jié)合體。目前國際上有ORACLE、SAR等品牌，國內(nèi)如用友、金蝶等都有自己的ERP軟件產(chǎn)品。但在目前國內(nèi)企業(yè)中鮮有完整的成功實施例證。
談到ERP系統(tǒng)發(fā)展的歷史，一般認為是由MRP、MRPⅡ、ERP一直到最近EERP發(fā)展而來的?？v觀中國ERP應用的歷史，從早期稱之為MIS的系統(tǒng)，到后來的MRPⅡ，再到近年的ERP，看起來名稱有一些變化，然而其本質(zhì)上都是企業(yè)信息化管理的內(nèi)容。
二、ERP在財務管理中應用的特點
在ERP系統(tǒng)中，財務子系統(tǒng)只是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個有機組成部分，與其他子系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。ERP系統(tǒng)的財務管理的特點主要包括三個方面：
（一）即時性：資料管理功能實現(xiàn)之基礎
在ERP的狀態(tài)下，資料是聯(lián)動的而且隨時更新，每個有關人員都可以隨時掌握即時的資訊，這在過去只能依賴大量的人力與時間才能完成。一般說來，影響企業(yè)競爭力固然有許多因素，但一個很重要的因素，就在于它對企業(yè)內(nèi)部各種信息的把握，以及對外部市場的資訊、現(xiàn)狀變化的了解。在當今信息社會里，不僅要知己知彼，更貴在“即時”。
（二）集成性：財務管理數(shù)據(jù)可靠性之保證
在ERP系統(tǒng)中，財務子系統(tǒng)只是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個有機組成部分，與其他子系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系，如分銷、制造子系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)，通過信息集成，可直接傳入財務子系統(tǒng)。財務集成是指在采購、銷售、生產(chǎn)等業(yè)務的處理過程中，系統(tǒng)自動采集業(yè)務數(shù)據(jù)，自動選擇總賬科目和分賬科目，自動生成記賬憑證。相應的會計業(yè)務在訂單的處理過程中自動生成記賬憑證，進行會計處理。財務子系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)的一個組成部分，實現(xiàn)與ERP其他子系統(tǒng)之間的信息集成，是財務軟件發(fā)展的必然趨勢。ERP系統(tǒng)的集成性，使財務會計信息的可靠性和相關性都得到了大大加強，會計軟件輸入與輸出的信息范圍大大擴展。ERP中的財務系統(tǒng)是集成的、面向管理和決策的財務系統(tǒng)，它實現(xiàn)了從對財務信息的事后反映到對財務管理和決策的實時支持、從封閉的單一財務管理到集成的全面企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。
（三）遠見性：先進財務管理思想之體現(xiàn)
ERP系統(tǒng)的財務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)融合在一起，財務系統(tǒng)又集財務會計、管理會計、成本會計于一體。這種系統(tǒng)整合及其系統(tǒng)的信息供給，有利于財務做前瞻性分析與預測，體現(xiàn)了先進的計劃、控制和決策思想。
ERP系統(tǒng)由于各不同模塊之間的數(shù)據(jù)傳遞而將整個系統(tǒng)連成了一個統(tǒng)一的整體，供應鏈上各個環(huán)節(jié)的信息高度集成，實時反映企業(yè)的運營狀況，為管理決策提供及時準確的信息。ERP系統(tǒng)不僅反映貨幣計量信息，而且反映非貨幣信息；不僅強調(diào)信息的可靠性，而且強調(diào)信息的相關性和及時性。ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了先進的財務會計、管理會計和成本管理思想，能夠滿足信息使用者的多樣化信息需求。三、ERP系統(tǒng)對財務管理的影響
（一）ERP擴大了財務管理的內(nèi)容
傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代，經(jīng)濟增長主要依賴廠房、機器等有形資產(chǎn)。而知識經(jīng)濟時代，企業(yè)資產(chǎn)中以知識為基礎的專利權、計算機軟件等無形資產(chǎn)所占比重將大大提高。無形資產(chǎn)將成為企業(yè)最重要的投資對象之一。由于無形資產(chǎn)確認、計量的困難，傳統(tǒng)核算型軟件受到很大限制，進行財務決策時也很少考慮這些無形資產(chǎn)。ERP系統(tǒng)除了財務系統(tǒng)外，還包括供應鏈管理、人力資源等系統(tǒng)，可以從各方面對這些無形資產(chǎn)進行分析、預測，豐富了財務管理的內(nèi)容。
（二）ERP系統(tǒng)為財務管理提供了更全面、更及時的信息
ERP系統(tǒng)除了提供必需的財務報表外，還能提供多種管理性報表和查詢功能，并提供易于使用的財務模型和分析模塊，更全面地提供財務管理信息，為戰(zhàn)略決策和業(yè)務操作等各層次的管理提供服務。ERP系統(tǒng)對大量規(guī)范業(yè)務的計量都可以在初始化中加以設置，自動生成相應的憑證，記錄工作可由系統(tǒng)自動完成，計算和報告中的大部分工作也能通過系統(tǒng)設置而自動完成。另外，ERP系統(tǒng)的集成保證了會計信息的相關性、可靠性，保障了財務管理所需信息的質(zhì)量。系統(tǒng)的實時性又保證了會計信息的及時性。
（三）ERP系統(tǒng)改變了企業(yè)資金管理模式
ERP資金管理的兩個重要功能，即自動實時生成現(xiàn)金流量表和利用內(nèi)部銀行結(jié)構(gòu)對企業(yè)的資金使用情況進行量化考核，可以使集團總部作為投資中心，進行資金的合理分配與運用。ERP資金管理模塊中的資金預測功能加強了企業(yè)對中短期現(xiàn)金流量的預測，能及時預警，保證公司的順利運作。
（四）ERP系統(tǒng)使新的業(yè)績評價方法成為可能
企業(yè)業(yè)績評價作為一種管理手段，就是要通過全面、準確、及時的衡量，為采取有效的管理措施指明方向。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績評價方法最大的弊端是孤立地評價某一個環(huán)節(jié)，而忽視了對質(zhì)量、時效、資本成本的考核。這種評測體系客觀上刺激業(yè)務人員盡可能去追求某個環(huán)節(jié)的利益，從而造成很大的浪費。同時，傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績評價方法最終形成的財務成果是經(jīng)營活動中多個環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果，難以直接分清責任，發(fā)揮業(yè)績評價的診斷職能，不利于事中控制，對于指導和評價公司的內(nèi)部經(jīng)營過程來說顯得力有未逮。而ERP系統(tǒng)強調(diào)管理會計的功能，以項目管理為核心，將項目作為成本中心、利潤中心進行考核，對項目進行預測、控制和分析，可以進行公司級和部門級的預算和預測，并且支持自上而下、自下而上以及分布式的預算生成；可以對財務計劃的實施過程進行實時評價，以便進行實時控制，及時糾正偏差，提高財務管理的效率。
（五）ERP給財務會計工作提出更高的要求
對于長期使用手工操作進行財務會計處理或使用電子計算機模擬手工操作進行會計處理的財務會計人員提出了新的要求。
1.計算機操作能力的提高。由于ERP操作全部依靠電腦進行，操作人員必須具備一定的電腦操作能力。
2.財務會計人員崗位的變化。受財務信息來源的影響，很多原來由財務會計人員處理的信息向下延伸，會計工作量會下降，而且操作有嚴格的規(guī)范，不懂財務會計的人員甚至也能按規(guī)范操作完成工作，會計人員面臨崗位減少的挑戰(zhàn)。
3.財務會計人員角色的變化。會計人員直接處理的業(yè)務減少了，但是維護系統(tǒng)正常運行，保證各環(huán)節(jié)按照操作規(guī)程操作，保證會計及其他信息的及時、完整，減少誤操作對信息造成的不良影響，成為財務會計人員的一項新的工作。同時，由于工作量上的變化，財務會計人員應盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，學會利用系統(tǒng)提供的信息進行加工分析，形成更有價值的信息。
4.財務會計人員工作方式的變化。受國家財務處理業(yè)務周期性影響，原來的財務會計月初和月末工作量大，受及時性原則要求，經(jīng)常需要加班。而月中則比較平淡，財務會計人員常常無所事事，財務人員想將業(yè)務日?；?，但沒有集中的信息難以實現(xiàn)。實施ERP后，大量的業(yè)務如收料、發(fā)料、費用分配、發(fā)貨等在實際業(yè)務發(fā)生時即可形成會計信息，業(yè)務量向日常轉(zhuǎn)移，月末僅對涉及總賬的業(yè)務進行過賬處理，省掉大量的匯總、分類等計算工作，可以實現(xiàn)業(yè)務處理的均衡化。
【參考文獻】
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1.1鐵路物流人事管理的系統(tǒng)性鐵路物流人事管理是一項系統(tǒng)性工作，遵循著“招人、育人、留人”的工作流程，以招聘、培訓、績效、薪酬、人員規(guī)劃和勞動關系為關鍵工作點，圍繞這些核心工作實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。此外，鐵路物流人事管理工作作為以“人”為對象的服務性工作，工作范圍輻射到企業(yè)內(nèi)外部，既與企業(yè)其他部門保持密不可分的人員供需關系，也與外部市場存在人員引進、第三方等聯(lián)系。因此，鐵路物流的人事管理具有系統(tǒng)性，應當具有完整、科學的人事管理體系。
1.2鐵路物流人事管理的專業(yè)性一方面鐵路物流人事管理圍繞“人的管理”展開，人的主觀性是管理的重點和難點，要求有專業(yè)的人員、方法來開展工作。比如：人員素質(zhì)開發(fā)作為鐵路物流人事管理的重要一環(huán)，必須以專業(yè)素質(zhì)測評工具作為技術支持；員工關系管理依靠專業(yè)的勞動法知識。因此，鐵路物流的人事管理是一項專業(yè)化工作。另一方面鐵路物流由于其自身行業(yè)特殊性，無論是崗位設置、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，還是勞動關系、績效評估、薪酬管理、人事管理都表現(xiàn)出行業(yè)專業(yè)性。比如，鐵路物流的崗位體系是根據(jù)自身情況開發(fā)的，存在很多特殊性的崗位，如列車長、乘務員等，這些崗位是鐵路物流特有的，對這些崗位的人事管理具有很高的專業(yè)性和針對性。在績效管理方面，鐵路物流工作人員的績效評估標準不以業(yè)績?yōu)橹攸c，而更多關注安全性、合規(guī)性等方面，要求績效評價工作人員對鐵路物流各崗位人員的崗位特性具有深入了解。
1.3鐵路物流人事管理的創(chuàng)新性創(chuàng)新是一個企業(yè)核心競爭力的重要來源，技術經(jīng)濟時代中技術創(chuàng)新逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力量，是提高企業(yè)效率和服務水平的重要手段。近年來，隨著鐵路物流運行網(wǎng)絡體系的不斷建立和完善，區(qū)域性物流業(yè)務網(wǎng)絡逐步形成，鐵路物流在信息化建設和轉(zhuǎn)型中取得了突出的成果，鐵路信息平臺同企業(yè)的對接、鐵路資源的整合、專業(yè)化鐵路物流公司的建立和重組，迫切需要創(chuàng)新型的鐵路物流人才，對鐵路物流人事管理的創(chuàng)新提出了新的要求。鐵路物流人事管理需要與時俱進，開拓創(chuàng)新，需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行人事戰(zhàn)略的調(diào)整，并在管理行動中有所創(chuàng)新。鐵路物流人事管理的創(chuàng)新性不應只停留在管理制度創(chuàng)新層面，還涉及具體的應用操作，其中鐵路人事信息系統(tǒng)的創(chuàng)新就是關鍵內(nèi)容之一。
2新形勢下鐵路物流人才的需求
鐵路作為覆蓋面廣、設施齊全、運輸能力強的交通運輸骨干，隨著鐵路運輸與現(xiàn)代物流不斷的融合、適應與發(fā)展，鐵路物流人才對于構(gòu)建高效的現(xiàn)代物流體系、提高鐵路運輸質(zhì)量、構(gòu)建鐵路運輸核心競爭力具有重要的意義和作用。然而，與之匹配的鐵路物流人才的缺乏制約著鐵路物流的迅猛發(fā)展。鐵路物流人才的需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
2.1鐵路物流政策研究等方面的戰(zhàn)略型管理人才隨著中國鐵路運輸越來越多參與到國際物流市場的競爭中，鐵路運輸業(yè)不斷地與現(xiàn)代物流融合發(fā)展，其一方面面臨著來自國內(nèi)外市場的挑戰(zhàn)，另一方面新的業(yè)務活動拓展為鐵路物流發(fā)展注入不竭的動力，迫切需要在宏觀層面熟悉發(fā)達國家鐵路物流運作、組織、管理的經(jīng)驗，同時能夠結(jié)合我國政府的方針政策和鐵路物流實際發(fā)展情況，制定符合我國鐵路物流科學發(fā)展運行規(guī)則的戰(zhàn)略型管理人才。
2.2高級物流經(jīng)營管理型人才隨著我國鐵路運輸國際化、現(xiàn)代化進程的不斷推進，現(xiàn)代的鐵路物流已從低端的價格競爭向高端的產(chǎn)品服務競爭轉(zhuǎn)變，需要懂得鐵路物流運作規(guī)律的外向型、復合型、應用型的高級物流經(jīng)營管理型人才，既能有效規(guī)范公司物流流程，提高物流服務水平，為公司科學決策提供數(shù)據(jù)支持，又能在公司日常生產(chǎn)運作管理過程中及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并采取有效手段進行調(diào)整，確保公司運作的科學性、安全性和高效性。
2.3物流運營管理型人才新形勢下我國鐵路運輸既要大力發(fā)展公益性的專門運輸，又要兼顧市場化的普通運輸，不僅要注重鐵路內(nèi)部作業(yè)功能，更要注重外部社會所需的物流服務一體化功能。應充分利用各項鐵路資源為社會提供各種物流服務，將鐵路貨運站布置成現(xiàn)代鐵路物流中心，發(fā)揮鐵路貨運站倉儲優(yōu)勢和鐵路物流長途運輸?shù)牡统杀緝?yōu)勢。因此鐵路物流企業(yè)需要大量的鐵路物流倉儲、包裝、加工、配送物流運營管理型人才，他們應具備較廣闊的視野、知識面和較強的動手能力，有較強的戰(zhàn)略眼光和判斷能力，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)物流運營過程中存在的問題，并能根據(jù)企業(yè)具體運作和客戶需求，進行具體的項目策劃和改進。如在倉儲管理環(huán)節(jié)，加快貨物出入庫速度，提高倉庫管理水平和效率，節(jié)約企業(yè)倉儲管理成本。
2.4物流操作型人才新形勢下，鐵路運輸?shù)膶I(yè)性越來越突出，鐵路物流資源不斷整合，專業(yè)化的鐵路物流公司、鐵路集裝箱運輸公司、行包快運公司不斷組建，鐵路物流企業(yè)之間合作不斷加強，需要大量的具備一定物流知識及一流物流操作經(jīng)驗的操作型人才，能夠熟練完成鐵路物流具體的物流作業(yè)，如上架、分揀、堆垛、打包、配裝等。
3當前鐵路物流人事管理存在的問題
3.1理念性偏差：忽視人才的重要性鐵路作為傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)人才管理理念根深蒂固，人才觀念跟不上時代步伐。在知識經(jīng)濟時代，鐵路物流仍然處在以物為中心的發(fā)展階段，對人事管理還停留在簡單、單調(diào)的管理層面，沒有與企業(yè)的長期戰(zhàn)略掛鉤，沒有將人事管理上升到企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略層面。長期以來對人才的忽視，導致難以挖掘現(xiàn)有人才的潛力，人事管理缺乏激勵性，甚至壓抑職工的積極性和創(chuàng)造性，造成越來越多員工特別是高級人才的流失。
3.2知識性落后：人事管理理論知識薄弱盡管鐵路行業(yè)是基于技術的專業(yè)性領域，但涉及到多個相關學科，依靠深厚的知識作為理論支撐，并將先進的管理理念和方法融入實踐，以保證鐵路管理實踐方向的正確性、科學性和現(xiàn)代化。然而，當前的鐵路管理在知識理論層面還較為落后，輻射的知識面狹窄，知識深度有限，難以與現(xiàn)代化和國際化的理論前沿接軌。在人事管理領域，鐵路物流沿襲一貫的傳統(tǒng)管理方法，知識來源渠道閉塞，國內(nèi)外先進的管理知識和方法尚未系統(tǒng)引入，理論知識和實踐管理之間的橋梁搭建還處在起步階段，未來的知識強化工作挑戰(zhàn)艱巨。
3.3技術性滯后：信息技術水平偏低在信息化時代，信息技術在各行各業(yè)中的重要性日益突出，成為鐵路物流企業(yè)提高效率、獲得持續(xù)競爭力的關鍵因素之一，鐵路物流也順應時代要求，逐步重視信息技術在管理工作中的地位。然而，由于人事管理理念的落后性和理論薄弱性，現(xiàn)階段的鐵路物流人事管理的信息化在廣度和深度上還有極大缺陷。從廣度上來說，盡管信息系統(tǒng)早已在鐵路物流人事管理領域發(fā)展，但發(fā)展速度較慢，未能全面覆蓋整個鐵路系統(tǒng)；從深度上來看，鐵路物流現(xiàn)在的人事信息系統(tǒng)建設在功能等方面還不完善，信息化程度不高，沒有實現(xiàn)最大程度的資源整合效果。
3.4制度性空白：人事管理機制有待完善鐵路物流人事管理機制是鐵路物流企業(yè)在人事管理中的一套系統(tǒng)性、全面性制度、流程的集合體，以實現(xiàn)人事管理的機制化管理，最大程度實現(xiàn)鐵路物流各個管理環(huán)節(jié)的資源整合。良好的人事管理機制為人事管理的資源高效配置和規(guī)范化管理提供了方向和方法。在鐵路物流系統(tǒng)中，人事管理較為零散，各環(huán)節(jié)和工作自成一體，尚未實現(xiàn)體系化，各個方面的制度也不完善甚至還處在空白階段。比如，現(xiàn)有的鐵路物流人事管理在激勵、監(jiān)管等方面還沒有形成符合行業(yè)特性的科學制度，使得員工缺少方向性指引，企業(yè)管理本身也難以達到規(guī)范化高度。
3.5人員性不足：人事管理人員的素質(zhì)有待提升鐵路物流人事管理基于服務展開工作，強調(diào)工作的專業(yè)性和服務性，對相關工作人員的綜合素質(zhì)要求較高。但是，由于鐵路物流的人事管理多從以往的行政管理中分出，加上人事管理基礎性工作較多，部分管理人員并非專業(yè)出身，理論知識儲備薄弱，難以以較高的專業(yè)素養(yǎng)開展人事管理工作。另一方面，鐵路物流的專業(yè)性與人事管理工作的差距較大，人事管理工作人員通常對建設類工作缺乏了解，不熟悉具體業(yè)務，難以實現(xiàn)人事管理工作和業(yè)務特性的對接。因此，鐵路建設部門中的人事管理人員綜合素質(zhì)的整體水平難以滿足具體行業(yè)特性及要求，將成為其管理提升的一大制約因素。
4鐵路物流人事管理的改革與創(chuàng)新
成立于1979年的中鐵快運股份有限公司是為滿足國內(nèi)物流市場需要，面向全國客戶提供鐵路行李包裹運輸服務，主要經(jīng)營全國鐵路貨物快運服務，提供貨物包裝、倉儲、配送等全程物流服務的專業(yè)化綜合物流企業(yè)，注冊資金26.93億元，擁有全國鐵路行包運輸資源，負責全國鐵路行李車和行郵、行包快運專列經(jīng)營管理，形成了國內(nèi)覆蓋范圍最廣、規(guī)模最大的專業(yè)鐵路快運經(jīng)營網(wǎng)絡。隨著近幾年鐵路提速、客運專線建設、高鐵快遞的開通，中鐵快運形成了其特有的“九網(wǎng)集成”的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，然而，落后的人力資源管理方式，忽視人才的重要性，缺少科學的考核機制，人才培訓力度不夠，導致企業(yè)出現(xiàn)人才層面的“圍城”。針對中鐵快運人事管理的不足，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，提出從強化鐵路物流人力資源管理、創(chuàng)新鐵路物流人力資源配置、加大鐵路物流人才培訓力度、完善鐵路物流人力資源激勵機制四個方面，進一步促進中鐵快運物流人事管理的改革與創(chuàng)新。
4.1強化鐵路物流人力資源管理中鐵快運之所以出現(xiàn)人才層面的“圍城”，在于公司人力資源管理部門沒有充分發(fā)揮組織職能作用，招聘渠道不暢，招聘方式單一，人才結(jié)構(gòu)不合理，人才培養(yǎng)急功近利，沒有做好長期規(guī)劃和儲備工作，造成公司人才流失嚴重，不能做到“人盡其才”。在新的形勢下，中鐵快運以人力資源管理部門為切入點進行改革，強化人力資源規(guī)劃、管理、培訓、激勵等職能，擴大人力資源部門職能，積極參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和重大經(jīng)營活動的決策，指導和監(jiān)督企業(yè)其它活動的進行。中鐵快運人力資源管理部門緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾砝砟?，?yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，加大人才培養(yǎng)力度，完善薪酬考評機制”的目標，加快構(gòu)建理念先進、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、培養(yǎng)高效、機制健全的人力資源管理體系，營造和諧、高效、穩(wěn)定的工作氛圍。（1）科學規(guī)劃公司人力資源需求。在中鐵快運“門到門”城市服務網(wǎng)絡已達到1000多個，營業(yè)網(wǎng)點遍布全國，總數(shù)超過2000個的情況下，基于公司長遠發(fā)展考慮，科學預測公司人力資源需求和充分供給，分析公司內(nèi)外部條件，統(tǒng)籌公司發(fā)展、現(xiàn)狀、定位等因素，建立人力資源診斷機制，統(tǒng)一規(guī)劃公司人力資源需求，為公司人力資源管理決策提供科學依據(jù)。（2）拓寬鐵路物流人才招聘渠道。中鐵快運為了更好地吸納和培養(yǎng)鐵路物流人才，高度重視人才的招聘和選拔，積極拓寬人才招聘渠道，采取“走出去，請進來”的方式，創(chuàng)新人才招聘方式，通過中鐵快運官網(wǎng)、高等院校物流學院招聘物流專業(yè)技術性人才，通過海外物流人才引進計劃、科研院所定點對口招聘、網(wǎng)絡招聘、社會招聘等方式拓寬人才招聘渠道，加大鐵路物流高級管理人才和熟練物流作業(yè)操作人員的招聘力度。同時，借鑒前期人才招聘經(jīng)驗，不斷調(diào)整招聘思路和計劃，及時補充所需人才，做好人才儲備工作。（3）推廣鐵路物流人事管理系統(tǒng)應用。中鐵快運針對公司當前人事管理存在的問題，通過構(gòu)建基于整個公司鐵路運營網(wǎng)絡的人事管理、干部培訓、信息服務和系統(tǒng)管理等為一體的鐵路物流人事管理系統(tǒng)，增強鐵路物流人事管理的戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、專業(yè)性和創(chuàng)新性。該系統(tǒng)基于計算機信息管理、數(shù)據(jù)挖掘等技術，采用客戶層、中間層和數(shù)據(jù)庫層的三層體系結(jié)構(gòu)和B/S應用模式，公司通過瀏覽器取代原先需要復雜的專用軟件才能實現(xiàn)的信息共享和交互、數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上辦公等功能，操作簡單，維護方便，系統(tǒng)安全性高，便于擴充，降低了公司人事管理的成本，提高了管理的效率，為公司制定政策提供了強有力的數(shù)據(jù)支持，能夠滿足公司人事管理不斷發(fā)展的需要。（4）加強鐵路物流人才日常管理。通過搭建中鐵快運交流平臺，結(jié)合中鐵快運發(fā)展現(xiàn)狀，不斷加強人才日常管理，拓寬人才培養(yǎng)交流渠道，針對中鐵快運營業(yè)網(wǎng)點多、線路長、基層站段人才匱乏的情況，建立健全人才交流機制，積極創(chuàng)造條件引導和鼓勵專業(yè)技術人才去基層站段鍛煉，提高基層站段服務水平和質(zhì)量，促進專業(yè)技術人才能力、現(xiàn)場作業(yè)經(jīng)驗的提升。通過深入基層走訪調(diào)研、定期座談等方式，切實解決階段性困難，強化人才責任意識，加強人才的日常監(jiān)管和教育，穩(wěn)定一批人才隊伍，為公司正常運營提供良好的人力資源支撐。
4.2創(chuàng)新鐵路物流人力資源配置從當前中鐵快運人力資源配置狀況及人力資源的相對總量來看，鐵路行包快遞運輸網(wǎng)、快捷貨運網(wǎng)等面向市場競爭的運輸網(wǎng)絡人力資源配置處于較高水平，而傳統(tǒng)運輸網(wǎng)絡人力資源配置則處于較低水平。從學歷角度來看，擁有本科學歷的比重最大，達到40%左右，擁有專科學歷的占30%左右，高中以下學歷的占9%左右，本科以上學歷占21%左右。針對中鐵快運人力資源配置狀況，以“科學設置崗位、優(yōu)化人員配置、充分挖掘人員潛力”為目標，進一步整合人力資源，以更好地適應新形勢下鐵路物流人事管理工作的需要，更好地發(fā)揮人才的潛力，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（1）科學設置崗位。中鐵快運一改我國以往鐵路人事工作的“經(jīng)驗管理”方式，注重數(shù)據(jù)分析，科學設置崗位，實現(xiàn)崗位科學管理。根據(jù)公益性國家運輸線路和市場化貨運專線的不同情況，本著“管營分開”的工作思路，對運輸方式、倉儲管理、配送方法的不同進行全面分析，實施工作流程再造，科學設置崗位,重新設置崗位內(nèi)容，測評崗位責任大小和任職資格，編制崗位說明書，明確崗位職責和任職條件，進一步完善崗位標準，合理使用人才資源。推行競爭上崗，按崗聘任，全面優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮人才專長。（2）優(yōu)化人力資源配置。結(jié)合我國鐵路物流發(fā)展方向和中鐵快運業(yè)務核心，大力引進國際網(wǎng)、倉儲網(wǎng)、信息網(wǎng)、經(jīng)營網(wǎng)所需要的人力資源，發(fā)揮高級物流管理人才的智力優(yōu)勢，積極優(yōu)化現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)，大力培養(yǎng)和聚集高級物流管理人才和物流作業(yè)人才。大力推進公司人才自由流動和交流，建立靈活的人力資源共享方式和機制。同時，立足公司實際，合理利用公司資源，善于挖掘潛力人才，切實改變?nèi)瞬刨Y源網(wǎng)段間的不平衡，切實優(yōu)化人力資源配置。
4.3加大鐵路物流人才培訓力度當前中鐵快運大規(guī)模的網(wǎng)絡建設對公司廣大員工的工作能力是一次大的挑戰(zhàn)和全面檢驗，新設備、新技術的廣泛應用，對公司員工素質(zhì)提出了更高的要求和更高的標準，急需一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務嫻熟的人才隊伍。完善職工培訓是加強人才隊伍建設的有效途徑，一直以來公司高度重視對員工的教育培訓，不斷健全人才培訓體系，創(chuàng)新人才培訓方式，加大培訓力度，從多個層次、以多種方式對物流人才進行有針對性地培養(yǎng)，提高培訓質(zhì)量。（1）健全人才培訓體系。中鐵快運將鐵路物流人才的培養(yǎng)納入公司發(fā)展規(guī)劃中，一方面加強校企聯(lián)系，建立校企合作基地，在高校開設物流管理專業(yè)，積極探索合作辦學，形成定點培訓鐵路物流專業(yè)人才的高校，資助扶持高校在物流領域的研究和創(chuàng)新活動；另一方面實行職工終生學習、培訓計劃，建立職工終生教育系統(tǒng)，組建現(xiàn)代化鐵路專業(yè)技術人員培訓基地，提供人才實踐機會，提高業(yè)務操作能力，增加現(xiàn)場經(jīng)驗，既滿足公司對物流人才的需求，又保證了公司人才素質(zhì)的提高。（2）創(chuàng)新人才培訓方式。中鐵快運吸收國內(nèi)外培訓經(jīng)驗，改變傳統(tǒng)教學方式，引進國際先進的物流培訓體系，注重面授和操作教學環(huán)節(jié)，結(jié)合視頻教學、模擬教學等培訓方式，采用請進來、送出去等多種培訓方法，開展各種形式的物流職業(yè)教育。同時，公司擁有一批熟悉國內(nèi)外鐵路物流發(fā)展現(xiàn)狀、教學能力強、實踐經(jīng)驗豐富的師資培訓隊伍，積累了一套較為完善的系統(tǒng)教學方法和教學質(zhì)量反饋體系，構(gòu)建多功能、立體式的培訓新模式，營造了良好的教學環(huán)境。（3）提高培訓質(zhì)量。中鐵快運為提高培訓質(zhì)量，保證培訓效果，提高培訓效率，對所有員工進行現(xiàn)代物流理念和營銷知識的培訓，以提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)。同時，對不同層次的人才進行有針對性的培訓，既保證了培訓的效果，又保證了培訓的質(zhì)量。針對物流戰(zhàn)略型管理人才，加強政治意識、大局意識、服務意識的培訓；針對高級物流經(jīng)營管理型人才，加強系統(tǒng)意識、服務意識和合作意識的培訓；針對物流運營管理型人才，加強成本意識、增值意識和服務意識；針對物流作業(yè)操作型人才，加強質(zhì)量意識、效率意識和安全意識。
4.4完善鐵路物流人力資源激勵機制完善鐵路物流人力資源激勵機制是加強人才隊伍建設、激發(fā)人才潛力、保證人才隊伍穩(wěn)定性的關鍵。中鐵快運在政策允許的范圍內(nèi)，堅持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，在吸收國內(nèi)外先進的薪酬分配經(jīng)驗、總結(jié)原有薪酬分配不足的基礎上，積極探索與公司發(fā)展相適應的多種形式并存的薪酬分配機制。（1）制定科學的薪酬等級體系。中鐵快運根據(jù)公司的設計情況，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，系統(tǒng)全面地考慮各項因素，制定科學的薪酬等級體系,積極探索不同類別人才對應的不同等級以及相應的薪酬待遇，注重薪酬的橫向和縱向結(jié)構(gòu)設計，可按照崗位等級、業(yè)績、員工資歷、工作態(tài)度和工作能力五個方面進行薪酬結(jié)構(gòu)設計，進一步完善了工效掛鉤清算體系，對員工進行按月考評，考評結(jié)果作為晉升的依據(jù)，特殊崗位特殊對待，形成晉升看業(yè)績的良性機制，并按等級享受相應的工資待遇。同時，在分配上盡量向一線關鍵崗位及做出特殊貢獻的技術人才傾斜，激發(fā)了員工學習新知識、新技能的主動性和積極性。（2）推行崗位管理聘用制。隨著中鐵快運網(wǎng)絡范圍的進一步擴大，越來越多的基層站段出現(xiàn)“求賢若渴“的狀況，人力資源管理部門進一步轉(zhuǎn)變觀念，開拓視野，創(chuàng)新方式，積極做好干部選拔任用管理，做到“人盡其才，才為我用”。在宏觀規(guī)劃和高級物流管理人才的選拔任用中，結(jié)合崗位特征，注重物流管理經(jīng)歷，熟悉我國物流產(chǎn)業(yè)宏觀政策，推進公開選拔、競爭上崗、注重實效的原則，推行崗位管理聘用制，明確崗位職責，嚴格任職條件，科學考評機制，充分發(fā)揮人才專長和潛能。在物流操作專業(yè)人才的選拔任用上，堅持德才兼?zhèn)洹⑽ú攀桥e的原則，推行競爭上崗、按崗聘任，敢于開拓思路，打破常規(guī)，選拔任用一批責任心強、動手能力強的專業(yè)技術人才，讓其在工廠實踐中迅速成長起來。（3）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。中鐵快運十分注重物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，以滿足員工的物質(zhì)需求和精神需求。在薪酬的分配上依靠科學、公平、公正的薪酬等級體系設計，注重突出營銷業(yè)績，講究多勞多得，同時對一線超負荷工作崗位的員工給予一定的補貼，實現(xiàn)對員工的物質(zhì)激勵。同時，主要領導經(jīng)常下基層，召開座談會，定期和不定期調(diào)研，聽取員工意見，關心員工成長，使員工感受到了公司的關懷和尊重，激發(fā)各自的潛力，實現(xiàn)了對員工的精神激勵。
5結(jié)語