時(shí)間：2023-05-29 16:02:03
導(dǎo)語(yǔ)：在旅游企業(yè)發(fā)展的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、普遍存在的問(wèn)題
（一）資金積累和融資困難。旅游企業(yè)的發(fā)展資金積累較為緩慢。旅行社是微利行業(yè)，酒店投資量大、成本高、回收期長(zhǎng)，景區(qū)與酒店基本相同。有的企業(yè)發(fā)展幾十年規(guī)模仍然有限，資金的原始積累過(guò)程較長(zhǎng)，旅游企業(yè)普遍受到資金短缺的困擾。融資困難主要體現(xiàn)在，第一，旅行社、旅游商品企業(yè)、旅游汽車公司等非資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)多為中小規(guī)模，固定資產(chǎn)小，缺少高附加值的抵押財(cái)產(chǎn)，難以達(dá)到銀行貸款規(guī)定的條件，申請(qǐng)貸款困難；第二，酒店、景區(qū)等資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)難以將資源資本化，金融部門只規(guī)定將景區(qū)門票作為質(zhì)押條件，而不將旅游資源價(jià)值作為申請(qǐng)貸款抵押的條件，使得企業(yè)申請(qǐng)貸款渠道窄；第三，很多景區(qū)仍然是行政管理，政企未分，產(chǎn)權(quán)不明，限制了企業(yè)通過(guò)股份制改造直接融資；第四，農(nóng)家樂(lè)（包括民居接待點(diǎn)）的企業(yè)身份不明確，金融部門沒(méi)有出臺(tái)農(nóng)家樂(lè)擔(dān)保、貸款優(yōu)惠的具體政策，大多數(shù)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶不能獲得銀行貸款，持續(xù)發(fā)展能力受到限制。
（二）旅游項(xiàng)目用地困難。一是缺乏旅游用地專項(xiàng)支持政策，《土地管理法》及其《實(shí)施條例》等法律、法規(guī)對(duì)旅游用地的范疇、定義及類型沒(méi)有明確規(guī)定，沒(méi)有對(duì)旅游項(xiàng)目用地及旅游投資建設(shè)用地優(yōu)惠等政策的具體規(guī)定；二是絕大部分地區(qū)在土地利用總體規(guī)劃中對(duì)于旅游用地規(guī)定不明確，旅游用地規(guī)劃沒(méi)有真正與本地區(qū)城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃有效地結(jié)合起來(lái)，可變性較大，操作性不強(qiáng)，很多旅游項(xiàng)目用地指標(biāo)不足，往往只能通過(guò)置換集體用地來(lái)滿足，供需矛盾突出；三是農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村酒店等鄉(xiāng)村旅游用地多采用租賃方式，辦不了“兩證”，使得業(yè)主很難大規(guī)模投入，限制了鄉(xiāng)村旅游的提檔升級(jí)，同時(shí)多為當(dāng)?shù)卮迕窠?jīng)營(yíng)，有較大資金實(shí)力的外來(lái)投資者很難介入，土地緊張和流轉(zhuǎn)規(guī)模小、難度大及“差別”待遇等因素制約了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大；四是旅游業(yè)對(duì)環(huán)境要求高、用地規(guī)模大，且沒(méi)有優(yōu)惠政策，旅游用地成本高于工業(yè)用地，增大了投資商的成本，項(xiàng)目招商困難；五是各地在不同程度上存在旅游用地審批程序繁瑣、部分旅游景區(qū)和度假村等旅游用地不合理或?qū)嶋H開(kāi)發(fā)不到位等土地浪費(fèi)現(xiàn)象和旅游用地產(chǎn)權(quán)不明確等問(wèn)題。
（三）員工隊(duì)伍不穩(wěn)定和素質(zhì)呈下降趨勢(shì)。首先，長(zhǎng)期的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和成本壓力，使得旅游企業(yè)無(wú)力負(fù)擔(dān)較高的員工薪酬，宣傳引導(dǎo)不夠和社會(huì)評(píng)價(jià)不高，員工職業(yè)自豪感和忠誠(chéng)度下降，事業(yè)凝聚力和向心力減弱，導(dǎo)致旅游的行業(yè)員工流失率較高、流動(dòng)速度快、初次就業(yè)比例高，員工隊(duì)伍素質(zhì)呈下降趨勢(shì)。此外，旅游高等教育脫離行業(yè)需求，職業(yè)教育的技能培養(yǎng)滯后，難以為旅游業(yè)輸送合格的人才。
（四）認(rèn)識(shí)方面存在的不足。很多人認(rèn)為“旅游就是吃喝玩樂(lè)”，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)改善國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增進(jìn)國(guó)民福利、提升城市形象和改善城市人居條件的戰(zhàn)略性作用認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致很多地方缺乏對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動(dòng)思考和系統(tǒng)規(guī)劃，旅游政策措施的制定和落實(shí)較為困難，還導(dǎo)致了政府和企事業(yè)組織等難以保障公民的旅游福利，影響旅游的公開(kāi)采購(gòu)。
[關(guān)鍵詞] 獎(jiǎng)勵(lì)旅游 企業(yè)管理 激勵(lì)機(jī)制 政策扶持
獎(jiǎng)勵(lì)旅游是現(xiàn)代管理為達(dá)到特定的目標(biāo)，以內(nèi)部員工和外部客戶為對(duì)象，以免費(fèi)旅游為獎(jiǎng)勵(lì)措施的一種激勵(lì)機(jī)制，反映了現(xiàn)代管理手段的一種創(chuàng)新。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)明和實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)員工的自尊心和成就感得到極大程度的滿足，并由此獲得足夠的精神激勵(lì)和自我發(fā)展的動(dòng)力，生產(chǎn)效率也隨之顯著提高。世界每年獎(jiǎng)勵(lì)旅游客源達(dá)到350萬(wàn)，其中美國(guó)占到50%，而中國(guó)目前只占1%，但卻擁有相當(dāng)可觀的增長(zhǎng)勢(shì)頭 。目前，美、德、英、法、意等國(guó)有超過(guò)50%的企業(yè)采用旅游獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。
一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理的重要作用
現(xiàn)代企業(yè)為了吸引和留住優(yōu)秀員工，除了以工資薪金收入為誘因外，還以福利待遇條件為附加值交付。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是繼帶薪休假之后產(chǎn)生的又一額外超值項(xiàng)目，一定程度上超出了企業(yè)員工原來(lái)對(duì)企業(yè)的期望和感知得利，大大提高了員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)有其不可估量的作用。
1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)激勵(lì)員工的有效途徑
通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游，員工開(kāi)拓視野，培養(yǎng)能力,同時(shí)也增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)作出長(zhǎng)久貢獻(xiàn)的期望。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，與其他獎(jiǎng)勵(lì)相比,所產(chǎn)生的效果更長(zhǎng)久,爆發(fā)力更強(qiáng)，而且員工畢生都會(huì)記住,最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),成為長(zhǎng)期激勵(lì)的有效因素。
2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)團(tuán)結(jié)員工的得力舉措
在獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中，員工的身心得到放松，知識(shí)得到增長(zhǎng)，與此同時(shí)，旅游作為正常生活之外的偶爾放縱行為，很容易接近員工之間的心理距離。旅游活動(dòng)中，大家處于一個(gè)和諧的環(huán)境，心情都得以放松，有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)宗旨和使命的認(rèn)可，并為公司的進(jìn)一步發(fā)展而齊心協(xié)力。
3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種良好方式
通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流，加強(qiáng)公司與合作伙伴的聯(lián)系與溝通。這種交流容易產(chǎn)生新的創(chuàng)新項(xiàng)目，從而為公司發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。如果將獎(jiǎng)勵(lì)旅游與慶賀活動(dòng)相結(jié)合，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)與項(xiàng)目娛樂(lè)性并重，能夠達(dá)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感，激發(fā)員工的高昂士氣的效果。另一方面，規(guī)模較大的組團(tuán)旅游也是一種廣告宣傳方式，可以有效擴(kuò)大企業(yè)影響，提升企業(yè)形象。
二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)手段的特點(diǎn)
如果說(shuō)企業(yè)的本質(zhì)是利益相關(guān)者的契約集合體，那么獎(jiǎng)勵(lì)旅游則是利益相關(guān)者之間的一種激勵(lì)式契約。相比其他激勵(lì)手段，獎(jiǎng)勵(lì)旅游具有以下特點(diǎn)：
1.激勵(lì)效果事半功倍
獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)性功效顯著。通過(guò)旅游中的一系列活動(dòng)，如專項(xiàng)會(huì)議、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚會(huì)、集體游戲、友情贈(zèng)送等，極大地激勵(lì)員工與客戶的積極性和榮譽(yù)感，使其獲得地位性身份而成為忠誠(chéng)員工與客戶，愿意更好地為企業(yè)服務(wù)。
2.獎(jiǎng)勵(lì)形式多種多樣
獎(jiǎng)勵(lì)旅游不單純是觀光休閑，一般都會(huì)有精心設(shè)計(jì)的集體活動(dòng)。例如出發(fā)儀式、參觀相關(guān)企業(yè)、晚會(huì)、培訓(xùn)、研討、表彰、慶功酒會(huì)、主題晚宴等，通常企業(yè)高管還會(huì)在此期間與獲獎(jiǎng)?wù)吖采贪l(fā)展大計(jì)。通過(guò)在旅途中穿插一些“驚喜”、“感動(dòng)”的小創(chuàng)意活動(dòng)，以弘揚(yáng)企業(yè)文化，傳達(dá)對(duì)員工或經(jīng)銷商的感謝與關(guān)懷。
3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神效果顯著
獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)輒幾千人，在比較休閑放松的環(huán)境中，給利益相關(guān)者創(chuàng)造了一個(gè)比較特別的接觸、交流機(jī)會(huì)，既有人情味，又無(wú)形中增強(qiáng)了企業(yè)的親和力和凝聚力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。
4.與會(huì)議旅游合二為一
獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為商務(wù)旅游的重要組成部分，趨向于與商務(wù)旅游的另一重要分支會(huì)議旅游合二為一，形成“會(huì)獎(jiǎng)旅游”。純獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)越來(lái)越少。公司需要利用獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)殊的場(chǎng)合和集聚的機(jī)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)、會(huì)議與交流，以增強(qiáng)員工、客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和向心力，激勵(lì)其更好地為公司服務(wù)。
三、國(guó)內(nèi)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游存在的問(wèn)題
如今，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)外已達(dá)到相當(dāng)高的成熟度，美國(guó)約有50%的公司采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的辦法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工；英國(guó)商業(yè)組織的獎(jiǎng)勵(lì)資金中，有五分之二是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游方式支付給員工的；在法國(guó)和德國(guó)，獎(jiǎng)勵(lì)資金中的一半以上是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游支付給員工的。 國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游卻存在諸多問(wèn)題：
1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游觀念缺乏
由于我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)濟(jì)體制尚處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)識(shí)不足,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不足,把獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同于企業(yè)福利,或等同于公費(fèi)旅游。從本質(zhì)上說(shuō),獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種管理手段,其行為不僅僅是對(duì)參與者的獎(jiǎng)勵(lì),更是為了塑造企業(yè)形象。二是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)作用認(rèn)識(shí)不足,將獎(jiǎng)勵(lì)旅游和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)方式等同。
2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)層次低
由于我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游剛剛起步，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的提供者和組織者出于對(duì)成本關(guān)注，故國(guó)內(nèi)旅游主要以短途為主，旅游目的地多數(shù)分布在公司所在地區(qū)或周圍地區(qū)。從時(shí)間角度講，獎(jiǎng)勵(lì)旅游一般在三天以內(nèi)。從獎(jiǎng)勵(lì)旅游的內(nèi)容來(lái)看，觀光性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從團(tuán)隊(duì)規(guī)模而言，“國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)平均約110人 ”，比國(guó)外動(dòng)輒上千人要少得多。就消費(fèi)水平而言，國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游消費(fèi)層次較國(guó)外低。
3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展不均衡
獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自外資企業(yè)，占到總數(shù)的60%以上，民營(yíng)企業(yè)和股份制企業(yè)大約占到35%，而國(guó)有企業(yè)僅僅占到總數(shù)的5% 。這反映了我國(guó)的國(guó)有企業(yè)在人力資源管理方面的創(chuàng)新能力不足。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客源地主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，尤其是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)密集的長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)和環(huán)渤海地區(qū)，中部地區(qū)和西部地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展則要緩慢得多。
四、在企業(yè)中推廣獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策略
為了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游，使之得到健康持續(xù)發(fā)展，需要采取以下措施與策略。
1.開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論研究
獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的產(chǎn)物，無(wú)論從人類社會(huì)進(jìn)步和生活方式轉(zhuǎn)變的角度，還是從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)域來(lái)看，都有著歷史必然性，值得深入挖掘和提煉。目前對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游國(guó)內(nèi)企業(yè)參與度低，主要原因是獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)越性尚未被企業(yè)界所廣泛認(rèn)同。與其他激勵(lì)理論相比較，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論研究還很薄弱，企業(yè)界對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)和作用認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)只有進(jìn)一步加強(qiáng)理論研究，才能自覺(jué)地指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)踐。
2.加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人才培養(yǎng)
獎(jiǎng)勵(lì)旅游除了要讓企業(yè)滿意，還要不斷滿足獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的特殊需求。獎(jiǎng)勵(lì)旅游者除了一般的游玩觀光需求外，更重要的是體現(xiàn)其自身價(jià)值的精神需求。獎(jiǎng)勵(lì)旅游根據(jù)企業(yè)訴求而度身定制旅游產(chǎn)品，通過(guò)一系列細(xì)致周到的全程服務(wù)和超值服務(wù)，為參與者帶來(lái)無(wú)限驚喜，激勵(lì)其更好地為企業(yè)服務(wù)，從而達(dá)到企業(yè)的特定目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)對(duì)組織者的專業(yè)要求很高：既要懂得企業(yè)管理和企業(yè)文化，還要具備舉辦各種專業(yè)會(huì)議的知識(shí)和技能。培養(yǎng)引進(jìn)專業(yè)人才是促進(jìn)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在企業(yè)中推廣的一個(gè)關(guān)鍵因素。一是對(duì)企業(yè)經(jīng)辦人員進(jìn)行培養(yǎng)，提高其變革、創(chuàng)新、控制、組織、協(xié)調(diào)的能力；二是引進(jìn)具有成熟管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念的國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游專業(yè)人才，學(xué)習(xí)借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3.精心打造旅游產(chǎn)品
獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品是獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)集中指向的目標(biāo)，是企業(yè)文化、企業(yè)管理理念、旅游服務(wù)項(xiàng)目的綜合體現(xiàn)，因此，其質(zhì)量的好壞一定程度上決定獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的效果。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游參與度低的另一個(gè)原因是獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量低，獎(jiǎng)勵(lì)旅游者不滿意，企業(yè)也沒(méi)達(dá)到預(yù)定的激勵(lì)目標(biāo)。打造獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特定要求、度身定制，設(shè)計(jì)高水準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，如接待規(guī)格、食宿標(biāo)準(zhǔn)、游玩線路、主題活動(dòng)、會(huì)場(chǎng)安排、宴會(huì)布置、禮品選擇等，一切應(yīng)讓委托方信任滿意，所有過(guò)程盡量做到融入企業(yè)文化和營(yíng)理念，以達(dá)到企業(yè)舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理目標(biāo)。
4.注重獎(jiǎng)勵(lì)旅游的政策保障
獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)還剛剛處于導(dǎo)入期，需要政府有關(guān)部門大力支持。特別是站在為生產(chǎn)者服務(wù)的高度，予以政策措施上的保障。一是制定優(yōu)惠政策支持獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)的發(fā)展，例如美國(guó)允許將銷售額的2%作為獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)費(fèi)，計(jì)入公司成本，而且不計(jì)入個(gè)人收入，提供了合法避稅的手段。二是把獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為帶薪休假來(lái)看待，提倡在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游制度等。
另外，可以嘗試獎(jiǎng)勵(lì)旅游與分時(shí)度假相結(jié)合，一方面既可以降低實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)的成本，又提高國(guó)有資本的營(yíng)運(yùn)效率；另一方面促進(jìn)仍在使用療養(yǎng)院?jiǎn)T工的國(guó)有企業(yè)積極參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
參考文獻(xiàn):
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近年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，旅游市場(chǎng)迅速壯大成熟，而旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展中成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的信息化階段。2008年“智慧地球”的概念被正式提出，接著就迎來(lái)了“智慧城市”的風(fēng)潮。在此基礎(chǔ)上，“智慧旅游”也很快走進(jìn)了大眾的視野，這也是旅游業(yè)正式進(jìn)入信息化階段的必然結(jié)果。智慧旅游時(shí)代的來(lái)臨無(wú)疑為旅游企業(yè)的發(fā)展開(kāi)啟了一扇新的大門。
一、智慧旅游概述
“智慧旅游”可以說(shuō)是在旅游信息化發(fā)展和“智慧城市”建設(shè)興起的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。“智慧”主要是指利用高新科學(xué)技術(shù)來(lái)改變?nèi)藗児逃械墓ぷ骷吧罘绞?，根?jù)人們的狀態(tài)、習(xí)慣和需求的不同，做出不同的反映，真正的提高工作效率及生活的舒適度等，實(shí)現(xiàn)科技與實(shí)際生活的進(jìn)一步融合。最早被提出的有關(guān)“智慧”的概念是由IBM公司提出的“智慧地球”，而隨后提出的“智慧城市”順利地將“智慧”理念的理想照進(jìn)了城市的現(xiàn)實(shí)。而隨著“智慧城市”的全面建設(shè)，已經(jīng)成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)便也成為了重要的建設(shè)對(duì)象，“智慧旅游”便由此產(chǎn)生。
目前學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游并沒(méi)有形成統(tǒng)一的、權(quán)威的定義，但大多是從旅游者的角度出發(fā)的，只是有的側(cè)重于對(duì)智慧旅游給旅游者帶來(lái)的體驗(yàn)變化進(jìn)行闡述，比如馬勇、姚志國(guó)等提出的概念；還有的將智慧旅游的概念傾向于管理變革，比如張凌云、史云姬等對(duì)智慧旅游的理解；還有的學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種新的旅游形態(tài)，比如唐洪廣、殷千紅等。雖然學(xué)者們給出的智慧旅游的概念各有不同，但是基本在以下幾個(gè)方面達(dá)成一致：首先，智慧旅游利用了移動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無(wú)線通訊技術(shù)等高新科學(xué)技術(shù)；其次，智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的變革，對(duì)旅游者的旅游方式、旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)的管理與營(yíng)銷、旅游資源的開(kāi)發(fā)與整合等等，都有著重要的影響；最后，肯定了智慧旅游對(duì)個(gè)性化需求的滿足，包括旅游者和旅游企業(yè)。
需要特別注意的是“智慧旅游”與“智慧城市”下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)并不等同，前者要比后者的范圍更為廣泛。智慧旅游是指利用高新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游者或旅游企業(yè)的個(gè)性化需求。而智慧城市下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，主要是指旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展，大多是將信息技術(shù)簡(jiǎn)單直接地應(yīng)用到傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中，只為簡(jiǎn)化工作的繁瑣程序，提高工作效率。
二、智慧旅游帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
雖然近年來(lái)我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅速，帶來(lái)了較高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，但是卻也相應(yīng)的暴露了越來(lái)越多的隱患。大多數(shù)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展都到了瓶頸期，再加上自助旅游和私人定制旅游等新型旅游形式的涌現(xiàn)，部分傳統(tǒng)旅游企業(yè)甚至面臨著破產(chǎn)的危機(jī)。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化和過(guò)度開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求的不斷變化，旅游企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)發(fā)展也緩慢，無(wú)法適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。伴隨著高新技術(shù)而來(lái)的智慧旅游時(shí)代恰好為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，當(dāng)然事物都具有兩面性，對(duì)于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)智慧旅游也是一把“雙刃劍”。
（一）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇
1、智慧旅游的發(fā)展可以通過(guò)整合資源，改善旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，開(kāi)拓新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理并沒(méi)實(shí)現(xiàn)全部資源的最優(yōu)配置，往往會(huì)在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中消耗太多的時(shí)間、人力、物力與財(cái)力，而忽視了旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與旅游服務(wù)質(zhì)量的提升與改善。智慧旅游利用高新科技對(duì)資源信息收集與分析，并通過(guò)系統(tǒng)的科學(xué)分析對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行監(jiān)控，可以使旅游企業(yè)對(duì)自身的情況以及未來(lái)的發(fā)展方向有更為深層次的了解與規(guī)劃。同時(shí)，通過(guò)利用信息化技術(shù)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行高度細(xì)分，進(jìn)一步確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其他旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)資源信息共享平臺(tái)，完成資源的實(shí)時(shí)共享，減少單兵做戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏或共贏，進(jìn)而也可以拓寬旅游企業(yè)的發(fā)展空間，促進(jìn)旅游企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升旅游行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2、智慧旅游的發(fā)展可以通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，提升旅游者的滿意度。智慧旅游對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是可以利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的移動(dòng)上網(wǎng)終端設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)，特別是旅游者需求等方面的信息。通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)需求信息的分析，時(shí)刻掌握旅游市場(chǎng)需求的變化與偏好，在最短時(shí)間內(nèi)做出有效的反應(yīng)，制定相應(yīng)的調(diào)整對(duì)策，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。并結(jié)合旅游市場(chǎng)的最新需求，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、升級(jí)與改造。同時(shí)，在對(duì)旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行高度細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)不同類型的市場(chǎng)需求要提供相應(yīng)的、不同的服務(wù)，這樣就可以大幅度地提高顧客對(duì)旅游企業(yè)所提供服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，甚至才有機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。
3、智慧旅游的發(fā)展可以通過(guò)控制旅游企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展可以使旅游企業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)對(duì)自身信息以及合作對(duì)象或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的整理、對(duì)比與分析，來(lái)進(jìn)一步確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，合理規(guī)劃次要目標(biāo)群體，避免不必要的競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的無(wú)用的消耗；通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，輔助旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，做出客觀、冷靜的判斷，不做沖動(dòng)的決策，也減少錯(cuò)失良機(jī)的機(jī)會(huì)，合理的掌控企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，不進(jìn)行過(guò)度的資源利用與開(kāi)發(fā)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
（二）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
1、智慧旅游的發(fā)展直接考驗(yàn)著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應(yīng)變能力與反應(yīng)機(jī)制，一旦其無(wú)法適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展將會(huì)有被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰的危險(xiǎn)。人或者動(dòng)物在面臨突發(fā)的巨變時(shí)，反應(yīng)越迅速、適應(yīng)越快，那么生存下去的可能性就越大，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也是如此。智慧旅游的發(fā)展無(wú)疑是一場(chǎng)高新技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)掀起的一場(chǎng)颶風(fēng)，如果能夠順勢(shì)而起，合理地利用智慧旅游創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等方面都做出升級(jí)改造，那么未來(lái)能夠走多遠(yuǎn)，就看風(fēng)勢(shì)強(qiáng)弱，但終歸會(huì)越走越遠(yuǎn)；但如果不能夠及時(shí)做出正確的決策與反應(yīng)，或者是停滯不前，那么就會(huì)有被連根拔起的可能，最終退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
2、由于智慧旅游主要是依靠高新科學(xué)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，也就對(duì)專業(yè)型人才有著較高的依賴性，因此傳統(tǒng)旅游企業(yè)如果缺少高素質(zhì)的專業(yè)性人才，也很難借助智慧旅游的發(fā)展而突破自身的難關(guān)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較差，顧客的體驗(yàn)度與滿意度低，都與旅游服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊有關(guān)。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)同質(zhì)化程度高，一方面是由于旅游線路的復(fù)制難度較低，而另一方面也是因?yàn)槿狈I(yè)的復(fù)合型人才?？梢哉f(shuō)，缺少專業(yè)的高素質(zhì)人才已經(jīng)成為了傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展的最大阻力之一。但智慧旅游的發(fā)展如果離開(kāi)了專業(yè)型人才的支持，就只是一個(gè)空殼，毫無(wú)任何意義，甚至還會(huì)成為旅游企業(yè)前進(jìn)的絆腳石，這也就要求旅游企業(yè)在借助智慧旅游進(jìn)行發(fā)展時(shí)，一定要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，這樣才能事半功倍。
三、智慧旅游背景下旅游企業(yè)的發(fā)展策略
智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)的覆蓋面非常廣泛，涉及到旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷等多個(gè)方面的智慧優(yōu)勢(shì)。從智慧旅游給旅游企業(yè)帶來(lái)的雙面影響可見(jiàn)，旅游企業(yè)在發(fā)展策略上必須要做出相應(yīng)的調(diào)整，才能改變現(xiàn)在被動(dòng)的現(xiàn)狀，成功將發(fā)展的危機(jī)變成前進(jìn)的動(dòng)力，走出眼下的困境。
（一）重視目標(biāo)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建獨(dú)立自主的智慧營(yíng)銷系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)就是指無(wú)法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力的流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)，對(duì)大數(shù)據(jù)的處理通過(guò)需要借助云計(jì)算來(lái)完成。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)的收集與分析，直接影響了市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，影響旅游企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與判斷，進(jìn)而影響旅游企業(yè)在營(yíng)銷策略方面的制定。
旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確地掌握客源市場(chǎng)的基本信息與具體的市場(chǎng)需求，定位與企業(yè)發(fā)展相符的目標(biāo)市場(chǎng)，再利用云計(jì)算來(lái)完成大數(shù)據(jù)的處理與分析，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，明確掌握客源市場(chǎng)的最新需求，根據(jù)其自身的特點(diǎn)，制定最有特色的營(yíng)銷方案，并通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化，做出最快的反應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
通過(guò)智慧旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)借助對(duì)高新技術(shù)的應(yīng)用，可以創(chuàng)建獨(dú)立自主的智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，這不僅是指可以制定有針對(duì)性的高效營(yíng)銷策略，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和高速無(wú)線通訊技術(shù)，利用移動(dòng)終端設(shè)備完成營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，而不再只是依靠第三方平臺(tái)進(jìn)行有限的線上營(yíng)銷。在旅游企業(yè)自主的智慧營(yíng)銷系統(tǒng)中，可以通過(guò)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷內(nèi)容與手段，來(lái)吸引潛在客戶的注意力，提升現(xiàn)有客戶的興趣度，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)影響的范圍，以達(dá)到旅游企業(yè)營(yíng)銷推廣市場(chǎng)的最終目的。
（二）提高專業(yè)人才占有率，形成高效優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)
目前，越來(lái)越多的旅游企業(yè)無(wú)法提供令旅游者滿意的旅游服務(wù)，而且多數(shù)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直沒(méi)有明顯的提升，主要的原因之一就是人才匱乏。無(wú)論是旅游專業(yè)的復(fù)合型人才，還是其他方面的專業(yè)型人才，與其他行業(yè)相對(duì)，旅游企業(yè)的大多數(shù)從業(yè)人員的素質(zhì)都處于比較低的水平。同時(shí)，從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高直接影響了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而降低了顧客的滿意度與體驗(yàn)度。而旅游企業(yè)中少有的高素質(zhì)的綜合人才，也因?yàn)楹献髡叩牧驾积R而無(wú)法形成高效優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)合作。
智慧旅游本就是在高新技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上被提出來(lái)的，那么也必定會(huì)對(duì)人才有著較高的要求。即使旅游企業(yè)制定再多富有創(chuàng)意，符合市場(chǎng)需求的發(fā)展策略，如果缺乏有力的執(zhí)行者，那一切也都是空談。而且往往越是出奇制勝的策略，越是需要得力的執(zhí)行者來(lái)完成。因此，旅游企業(yè)要想提高旅游服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要的就是要提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高專業(yè)的高素質(zhì)人才在從業(yè)人員中所占的比例，上至旅游企業(yè)的管理層，下到旅游企業(yè)的一線員工。這里并不是說(shuō)一定要高學(xué)歷、高知識(shí)等等，但是所有從業(yè)人員，必須要具有較高的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。這就要求旅游企業(yè)一方面要注意對(duì)高素質(zhì)專業(yè)人才的招聘與引進(jìn)，另一方面還要注重對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)崗位技能和團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)與考核。
（三）重新整合擴(kuò)充資源鏈，開(kāi)發(fā)高性價(jià)比的智慧旅游產(chǎn)品
目前旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)之所以十分的慘烈，就是因?yàn)橥|(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。旅游產(chǎn)品的特征也導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品極易被復(fù)制，所以市場(chǎng)已經(jīng)成熟的旅游產(chǎn)品可有謂是大同小異，即便是有較新的旅游產(chǎn)品出線，也會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，而這種競(jìng)爭(zhēng)時(shí)刻有演變成惡性競(jìng)爭(zhēng)的危險(xiǎn)，現(xiàn)在就時(shí)常有惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，這樣的后果必然就是導(dǎo)致旅游行業(yè)混亂，整體停止發(fā)展。其實(shí)，旅游企業(yè)之間完全可以形成良性競(jìng)爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。
目前的市場(chǎng)需求發(fā)展的形勢(shì)下，旅游企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心，顧客處在被動(dòng)地位”向“以顧客為中心，產(chǎn)品隨其發(fā)展”來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。只有滿足了市場(chǎng)的需求，市場(chǎng)才會(huì)選擇旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，如今興起的自助旅游，一部分原因就是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品過(guò)于單一重復(fù)，靈活性與體驗(yàn)性過(guò)低，無(wú)法滿足旅游者的需求。實(shí)際上旅游企業(yè)擁有著大量的資源，只是在運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，在智慧旅游的發(fā)展下，旅游企業(yè)進(jìn)一步掌握了旅游市場(chǎng)的需求，就可以有針對(duì)其個(gè)性化的需要開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。同時(shí)，由于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要面對(duì)各種各樣的需求，有些是無(wú)法單獨(dú)完成的，這就需要旅游企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新的整合，通過(guò)行業(yè)內(nèi)的資源共享，實(shí)現(xiàn)按需定制。這樣不僅可以更好的滿足旅游市場(chǎng)的需要，還可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)良性的共同發(fā)展。
（四）合理融入高科技成分，打造量身定做的智慧管理系統(tǒng)
目前，大多數(shù)的旅游企業(yè)都缺少完整的管理系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)的管理都處于比較松散的狀態(tài)，有的旅游企業(yè)沒(méi)有定位明確的目標(biāo)市場(chǎng)，有的旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的變化缺少認(rèn)知，有的旅游企業(yè)沒(méi)有共同的發(fā)展目標(biāo)等等。智慧旅游將促使旅游企業(yè)將高新技術(shù)融入到整個(gè)管理系統(tǒng)之中，比如對(duì)于內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，對(duì)企業(yè)員工的個(gè)人信息進(jìn)行處理分析，同時(shí)監(jiān)測(cè)他們的工作狀態(tài)與成果，進(jìn)行人力資源的最優(yōu)配置；而對(duì)于外部管理來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)則可以通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)需求的分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的變化，預(yù)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，并對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展策略進(jìn)行相應(yīng)的行之有效的調(diào)整。
（一）文化是旅游產(chǎn)業(yè)的靈魂
旅游文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的靈魂，任何旅游企業(yè)想要在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)占據(jù)著重要的位置，就必須擁有特有的、獨(dú)立的企業(yè)文化，如果旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中沒(méi)有文化的支撐，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)從長(zhǎng)久的發(fā)展進(jìn)行分析，將會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響以及制約，旅游產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)的特點(diǎn)主要是以旅游景點(diǎn)特色文化為支撐，以特色文化為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文化具有先導(dǎo)作用，以競(jìng)爭(zhēng)為方式，以發(fā)展為平衡，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的特色文化對(duì)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用。
（二）文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力
企業(yè)文化的建設(shè)是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力，在一定的程度上，旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及旅游收益不僅與旅游人數(shù)的數(shù)量有關(guān)，而且與旅游企業(yè)的品牌、服務(wù)以及文化層次等具有重要的影響，企業(yè)文化與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合愈緊密，企業(yè)文化因素愈多；旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)，旅游企業(yè)發(fā)展模式就會(huì)更加健全，旅游企業(yè)的發(fā)展速度就會(huì)愈快。
（三）企業(yè)文化建設(shè)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有決定性的作用
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的狀態(tài)下，只有加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，加快旅游文化的發(fā)展，才能不斷滿足人們對(duì)旅游文化的需求，才能滿足人們對(duì)文化精神的需求，從而才能推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)以及旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
二、旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
目前我國(guó)很多旅游企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中由于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)以及理解不夠，很多旅游企業(yè)文化的建設(shè)只是表面現(xiàn)象，很多旅游企業(yè)只注重企業(yè)文化建設(shè)的形式上以及硬件設(shè)施的創(chuàng)新上，但是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)以及文化的變更有很多的局限性，并且在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，只注重新形式的企業(yè)文化建設(shè)，而對(duì)旅游地區(qū)中的傳統(tǒng)文化以及舊文化不夠重視，從而導(dǎo)致建設(shè)的新形勢(shì)的企業(yè)文化缺乏生存以及發(fā)展的空間，從而造成企業(yè)文化建設(shè)受到停滯的現(xiàn)象。
三、旅游企業(yè)文化建設(shè)的策略
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不斷超越
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，在旅游產(chǎn)業(yè)中培育創(chuàng)新性企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的基石和核心。但是傳統(tǒng)的文化的根深蒂固以及對(duì)傳統(tǒng)的自然情結(jié)，從而形成人們傳統(tǒng)的觀念，因此想要轉(zhuǎn)化人們的傳統(tǒng)觀念是不現(xiàn)實(shí)的，只有不斷提高全民的現(xiàn)代文化素質(zhì)，不斷吸取、學(xué)習(xí)外來(lái)文化，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化以及外來(lái)文化有機(jī)結(jié)合，從而形成具有地方性特色的創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)文化。并且還應(yīng)該進(jìn)行分析并找出傳統(tǒng)文化中存在的不足以及缺陷，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，培養(yǎng)并體現(xiàn)新時(shí)代的精神的競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念以及市場(chǎng)觀念，還應(yīng)該充分體現(xiàn)傳統(tǒng)的特色文化，將傳統(tǒng)的特色文化融入旅游企業(yè)文化建設(shè)中，從而將企業(yè)文化成為旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
（二）樹(shù)立以人為本的管理理念
在企業(yè)內(nèi)部充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性是新時(shí)期管理的核心理念。隨著企業(yè)內(nèi)部組織形式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)中人的作用越來(lái)越重要，在旅游企業(yè)這一特殊的行業(yè)中，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該十分關(guān)注人的文化背景以及人的志趣，并且應(yīng)該尊重人的尊嚴(yán)以及價(jià)值，在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中只有充分滿足員工的物質(zhì)需求以及精神需求，樹(shù)立以人為本的管理理念，從而不斷發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
（三）構(gòu)建完善的體制機(jī)制
一是經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新，在旅游企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持采用市場(chǎng)化理念推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且在旅游文化企業(yè)應(yīng)該采取“統(tǒng)一管理、行業(yè)指導(dǎo)以及企業(yè)運(yùn)作”的原則，開(kāi)展管理權(quán)、所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的原則，從而形成旅游企業(yè)的靈活多變的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。二是完善管理機(jī)制，應(yīng)該結(jié)合文化改革發(fā)展建設(shè)，在旅游企業(yè)內(nèi)部成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)管理，并且在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍。促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。三是投入機(jī)制的創(chuàng)新，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，可以在企業(yè)中加強(qiáng)投入機(jī)制的創(chuàng)新，可以設(shè)立專門的旅游企業(yè)專項(xiàng)資金作為旅游景區(qū)以及景點(diǎn)的宣傳促銷以及人才教育培訓(xùn)機(jī)制，還可以根據(jù)旅游企業(yè)中現(xiàn)有的資金開(kāi)發(fā)招商引資，實(shí)施資本運(yùn)作，從而形成政府引導(dǎo)、多元投資以及市場(chǎng)運(yùn)作的投入機(jī)制。從而不斷提高旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）創(chuàng)造旅游企業(yè)品牌
［關(guān)鍵詞］低碳經(jīng)濟(jì)；旅游企業(yè)；循環(huán)發(fā)展；模式研究；
一、低碳經(jīng)濟(jì)下循環(huán)發(fā)展模式的基本內(nèi)涵及其對(duì)于旅游企業(yè)的作用意義和相應(yīng)要求的概述
目前發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、改變傳統(tǒng)粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式已經(jīng)成為了我國(guó)的重要國(guó)家戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用、提高其利用效率和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展是低碳經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容和組成部分，它對(duì)于改變?cè)瓉?lái)的對(duì)于資源的過(guò)度開(kāi)采利用、對(duì)于廉價(jià)勞動(dòng)力的過(guò)度依賴和較高的發(fā)展中的外部性有著十分重要作用。旅游企業(yè)由于其行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品服務(wù)特征一直走在了發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的前列，而如何打造和有效實(shí)現(xiàn)循環(huán)發(fā)展模式對(duì)于新時(shí)期下旅游企業(yè)的低碳化增長(zhǎng)起著決定作用，它可以顯著地提高旅游資源的利用效率和效益，并帶動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)和主體實(shí)現(xiàn)整體性能的提升。
低碳經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)的循環(huán)發(fā)展模式的重要作用意義客觀上要求旅游企業(yè)在探索和創(chuàng)新其循環(huán)發(fā)展模式的過(guò)程中要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和把握，即從自身發(fā)展戰(zhàn)略和整體發(fā)展規(guī)劃的角度層次去考慮循環(huán)發(fā)展問(wèn)題，將其建設(shè)成為企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，依據(jù)對(duì)旅游行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)的分析來(lái)將循環(huán)發(fā)展模式的具體功能和要求在旅游企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈成員之間進(jìn)行合理分配，并建立某種機(jī)制確保其功能得到有效的貫徹和執(zhí)行，最后要著眼于旅游企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造流程分析，提升循環(huán)發(fā)展模式的價(jià)值貢獻(xiàn)程度。
二、低碳經(jīng)濟(jì)下目前旅游企業(yè)循環(huán)發(fā)展模式的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及其原因分析
從總體上來(lái)看，我國(guó)旅游企業(yè)目前循環(huán)發(fā)展模式的探索還處于初級(jí)階段，循環(huán)發(fā)展對(duì)于旅游企業(yè)的低碳化發(fā)展和內(nèi)在效益增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率都還比較低，循環(huán)發(fā)展的理念和思維在旅游企業(yè)中還沒(méi)有得到有效的貫徹和普遍性認(rèn)識(shí)。除此之外，歸納總結(jié)起來(lái)旅游企業(yè)在打造循環(huán)發(fā)展模式中存在的問(wèn)題及其原因主要有以下幾個(gè)方面。
第一，旅游企業(yè)在探索和實(shí)現(xiàn)循環(huán)發(fā)展模式中缺乏對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)期整體規(guī)劃的充分考慮和有效解讀，使得對(duì)于循環(huán)發(fā)展模式的探索和創(chuàng)新都沒(méi)有得到企業(yè)相關(guān)保障和機(jī)制的支持，相關(guān)的環(huán)節(jié)和職能也沒(méi)有得到持續(xù)性的朝著循環(huán)式發(fā)展的機(jī)能轉(zhuǎn)變；第二，旅游企業(yè)在探索和實(shí)現(xiàn)循環(huán)發(fā)展模式中缺乏對(duì)于從上下游供應(yīng)鏈的范疇來(lái)考慮和分配相關(guān)循環(huán)發(fā)展模式的要求，使得旅游企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈成員對(duì)于整個(gè)循環(huán)發(fā)展模式的貢獻(xiàn)率較低，這也使得整個(gè)循環(huán)發(fā)展模式在整體功能上存在一定的欠缺；第三，旅游企業(yè)在探索和實(shí)現(xiàn)循環(huán)發(fā)展模式中缺乏對(duì)于旅游企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造流程的具體細(xì)分，使得其循環(huán)發(fā)展模式對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)率較低，不能有效地按照市場(chǎng)要求將相關(guān)的客戶訴求和意愿有效地融入到循環(huán)發(fā)展的模式之中。
三、低碳經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)循環(huán)發(fā)展模式的建議和對(duì)策
根據(jù)低碳經(jīng)濟(jì)下循環(huán)發(fā)展模式的基本內(nèi)涵及其對(duì)于旅游企業(yè)的作用意義和相應(yīng)要求的概述，在分析了低碳經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)循環(huán)發(fā)展模式的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及其原因的基礎(chǔ)上，從以下幾個(gè)方面提出加強(qiáng)和改善低碳經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)循環(huán)發(fā)展模式的建議和對(duì)策。
第一，低碳經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)循環(huán)發(fā)展模式中應(yīng)該從旅游企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和整體業(yè)務(wù)運(yùn)行的角度出發(fā)，將循環(huán)發(fā)展模式的建立健全確立為旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，然后以此為指導(dǎo)將符合循環(huán)發(fā)展的模式和理念貫穿于旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)決策、戰(zhàn)略制定和具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。這種戰(zhàn)略地位和層面的確認(rèn)是確保旅游企業(yè)循環(huán)發(fā)展模式得以持續(xù)推進(jìn)和保障的根本，它可以使得旅游企業(yè)的循環(huán)發(fā)展模式的發(fā)展得到有效的資金資源投入保障；第二，低碳經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)循環(huán)發(fā)展模式中應(yīng)該根據(jù)循環(huán)發(fā)展模式的具體功能細(xì)分和要求，將之從上下游產(chǎn)業(yè)鏈成員的范疇中根據(jù)優(yōu)勢(shì)分析來(lái)做出具體的職能分配和工作安排，然后在供應(yīng)鏈成員之間根據(jù)合作共贏互惠互利來(lái)達(dá)成相關(guān)機(jī)制來(lái)避免各種短期利益博弈行為。旅游企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈成員的配合和協(xié)作是快速建立起高效的循環(huán)發(fā)展模式的組織保證；第三，低碳經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)循環(huán)發(fā)展模式中應(yīng)該對(duì)于旅游企業(yè)自身的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值流程做出具體的分析，然后將旅游市場(chǎng)消費(fèi)者的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等納入到循環(huán)發(fā)展模式之中，以此來(lái)提升旅游企業(yè)在打造循環(huán)發(fā)展模式中的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值能力，從而最終提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益水平。
四、總結(jié)
旅游企業(yè)在發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的背景下由于其獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品服務(wù)特征決定了打造循環(huán)發(fā)展模式對(duì)于提升其增長(zhǎng)水平質(zhì)量和內(nèi)在效益起著十分重要的作用。循環(huán)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是一種低碳環(huán)保可持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展模式，本文在分析了旅游企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從以下幾個(gè)方面提出了加強(qiáng)和改善旅游企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的建議和對(duì)策，即從旅游企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和整體規(guī)劃的高度層次去認(rèn)識(shí)和考慮，根據(jù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和功能細(xì)分將之從旅游企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的角度來(lái)進(jìn)行操作層面的思考和措施制定，最后要根據(jù)旅游企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造流程和價(jià)值增值環(huán)節(jié)的需要來(lái)具體修正和調(diào)整循環(huán)發(fā)展模式的具體參數(shù)和屬性。
參考文獻(xiàn):
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[2] 劉德智,李楊.循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念下旅游資源可持續(xù)利用問(wèn)題研究[J]. 理論導(dǎo)刊,2010(05)
關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型;政府行為規(guī)范;優(yōu)惠政策供給;私營(yíng)企業(yè)
中圖分類號(hào):F279.24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003―5656(2007)05―0041―08
一､引 言
優(yōu)惠政策和法律制度通常被看成是轉(zhuǎn)型期中國(guó)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)因素｡許多文獻(xiàn)著意于刻畫作為政府“偏好､態(tài)度及認(rèn)知水平”集中反映的政府政策所扮演的角色[1]｡還有一些文獻(xiàn)從“制定法”的層面強(qiáng)調(diào)了法律制度完善對(duì)私人企業(yè)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要作用[2]｡在他們看來(lái),有關(guān)私營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)的法律制度的完善程度直接決定著私營(yíng)企業(yè)發(fā)展水平｡
奧爾森[3]則提醒人們警惕政府所具有的進(jìn)行大規(guī)模征用或罰沒(méi),以及單方面改變契約條件的能力｡若政府行為受到嚴(yán)格規(guī)范,政府規(guī)模和行為變化的后果通常是可以預(yù)期的;相反地,當(dāng)政府行為缺乏必要約束時(shí),由于無(wú)法預(yù)期政府可信承諾的能力,私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)將面臨較大不確定性(風(fēng)險(xiǎn)),企業(yè)投資激勵(lì)會(huì)受到抑制｡正如施萊佛等人[4]所指出的,一個(gè)行為受到有效約束的政府,規(guī)模擴(kuò)大更多地意味著供給公共產(chǎn)品能力的提升,不會(huì)直接導(dǎo)致政府從事非生產(chǎn)(掠奪)性活動(dòng)能力的增強(qiáng),客觀上是有助于企業(yè)及國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的｡沿著這一思路,我們的興趣主要在于檢驗(yàn)政府行為與私營(yíng)企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系,進(jìn)而判斷優(yōu)惠政策與法律制度在轉(zhuǎn)型期中國(guó)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展中所扮演的角色｡
二､理論與假說(shuō)
(一)法制､政府行為規(guī)范與企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
熊彼特發(fā)展了一個(gè)企業(yè)家在企業(yè)成長(zhǎng)及經(jīng)濟(jì)變化中發(fā)揮中心作用的理論框架｡錢德勒從經(jīng)濟(jì)史的角度詳細(xì)描述了十九世紀(jì)末至二十世紀(jì)初的美國(guó)企業(yè)為應(yīng)對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)變化所發(fā)生的演進(jìn)｡在企業(yè)的演進(jìn)(發(fā)展)過(guò)程中,企業(yè)家的素質(zhì)和反應(yīng)被視為關(guān)鍵性的解釋變量｡循著熊彼特和錢德勒的傳統(tǒng),趙志君和金森俊樹(shù)[5]分析了中國(guó)和俄羅斯私營(yíng)企業(yè)規(guī)模(發(fā)展水平)的決定因素｡他們?cè)噲D證明,私營(yíng)企業(yè)規(guī)模與企業(yè)家才能之間存在密切聯(lián)系,轉(zhuǎn)型期中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展水平是由私營(yíng)企業(yè)家的邊際能力決定的｡
如果考慮到經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)態(tài)性和不確定性特征,我們則傾向于韋伯的看法,影響企業(yè)家人力資本投資和企業(yè)家創(chuàng)新激勵(lì)的結(jié)構(gòu)性因素應(yīng)更具解釋力①｡先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的歷史提供了大量經(jīng)驗(yàn)證據(jù),只有在財(cái)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)時(shí),企業(yè)家才有可能對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)做出積極反應(yīng)｡
保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)的法律制度無(wú)疑是重要的,但正如張維迎和鄧峰[7]所指出的那樣,很久以來(lái),知識(shí)界關(guān)于變法的討論多從“制定法”的層面展開(kāi),具體制度層面的博弈卻被忽略｡保護(hù)私營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)被片面理解成:在信息不完全和不對(duì)稱的條件下,政府應(yīng)如何制定和完善相關(guān)的政策及法律｡在我們看來(lái),這種無(wú)視政府權(quán)力“雙刃劍”性質(zhì)的做法存在著將研究引向死胡同的風(fēng)險(xiǎn):政策和法律的效果往往由政府官員的認(rèn)知水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)解釋｡
用來(lái)保護(hù)私人財(cái)產(chǎn)權(quán)的政府權(quán)力,同樣也可能被用來(lái)掠奪私人財(cái)產(chǎn)｡也就是說(shuō),政府對(duì)私有財(cái)產(chǎn)的可信承諾,是人們?cè)敢馊谌肷鐣?huì)的前提｡但不受控制､不受約束的政府權(quán)力使得政府對(duì)私有財(cái)產(chǎn)的承諾不可信,對(duì)分散的私人投資和企業(yè)資本擴(kuò)張產(chǎn)生了強(qiáng)烈抑制｡如同經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的委托人和人,單靠各種形式的法律條文還不能對(duì)政府行為產(chǎn)生足夠的控制,也不足以保護(hù)委托人免受人“不良行為”的危害[8]｡
白重恩等人[9]在最近一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)私營(yíng)企業(yè)銀行貸款的經(jīng)驗(yàn)研究中,將法律(政策)分為法律(政策)內(nèi)容和法律(政策)執(zhí)行兩部分,并認(rèn)為中國(guó)不同省區(qū)的地方政府對(duì)法律(政策)的執(zhí)行力度是不一樣的｡在法律保護(hù)不到位的情形下,私營(yíng)企業(yè)發(fā)展起來(lái)的替代性安排(自我保護(hù)機(jī)制)對(duì)緩解企業(yè)融資困難產(chǎn)生了積極影響｡但我們想進(jìn)一步說(shuō)明的是,替代性安排形成和存在的根源正是因?yàn)檎袨闆](méi)有受到嚴(yán)格規(guī)范｡從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,私營(yíng)企業(yè)自我保護(hù)機(jī)制的負(fù)面影響會(huì)非常顯著:容易形成歷史上所謂的,削弱法律(政策)的可執(zhí)行特征,導(dǎo)致國(guó)家強(qiáng)制的“低水平均衡”,最終影響到私營(yíng)企業(yè)的健康發(fā)展｡張維迎和柯榮柱[10]在一項(xiàng)跨省調(diào)查中發(fā)現(xiàn),與中小企業(yè)相比,大型私營(yíng)企業(yè)和地方政府的關(guān)系要密切得多｡將擁有過(guò)大的權(quán)力､行為不受限制的政府視為某些現(xiàn)象的始作俑者是站得住腳的｡法律制度(政策)可執(zhí)行性特征的缺失阻礙了個(gè)人和企業(yè)去發(fā)揮企業(yè)家精神從而承擔(dān)起技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)效率提高所必需的風(fēng)險(xiǎn)｡根據(jù)以上的討論,我們提出第一個(gè)需要檢驗(yàn)的假說(shuō):
假說(shuō)1 過(guò)大的政府權(quán)力､不規(guī)范的政府行為使得政府對(duì)私營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的承諾不可信,削弱了法律(政策)的可執(zhí)行性特征,對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生顯著抑制｡
(二)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)惠政策因素
眾所周知,不同于其他轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì),中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要特征就是速度上的“漸進(jìn)性”｡在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,各級(jí)政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的治理權(quán)是逐步解除的｡在這個(gè)意義上,大量文獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)了各級(jí)政府有關(guān)“稅收金融”等方面的政策變化對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展所具有的積極意義｡但根據(jù)我們前面的討論,片面從數(shù)量及形式(內(nèi)容規(guī)定)上強(qiáng)調(diào)所謂的優(yōu)惠政策供給并沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)性意義｡例如,由于政府權(quán)力對(duì)私營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)的侵蝕,私營(yíng)企業(yè)行為發(fā)生扭曲,使得金融機(jī)構(gòu)無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)期私營(yíng)企業(yè)行為,構(gòu)成私營(yíng)企業(yè)融資障礙[11],這并不能單純通過(guò)金融政策的改進(jìn)來(lái)消除｡民用航空業(yè)､石油化工業(yè)中的私營(yíng)企業(yè)因國(guó)有壟斷企業(yè)不斷排斥､擠壓,處境艱難的現(xiàn)實(shí),同樣能夠說(shuō)明一再寄希望于通過(guò)政府提高優(yōu)惠政策(數(shù)量和形式)的供給水平來(lái)從根本上改善私營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的做法,在一定程度上可能存在誤區(qū)｡從這一點(diǎn)出發(fā),我們還需要檢驗(yàn)本文的第二個(gè)假說(shuō):
假說(shuō)2 政府優(yōu)惠政策的供給水平并不是20世紀(jì)90年代中國(guó)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展特征形成的主要貢獻(xiàn)因素｡
三､變量和模型的選擇
(一)數(shù)據(jù)來(lái)源和變量選擇
本文的分省面板數(shù)據(jù)(1996―2003)均來(lái)源于《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》､《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)年鑒》和《中國(guó)財(cái)政年鑒》所披露的官方數(shù)據(jù)①｡根據(jù)巴羅[12]的研究,如果政府受到嚴(yán)格監(jiān)督,政府規(guī)模擴(kuò)大可能會(huì)加強(qiáng)企業(yè)盈利能力;否則,政府規(guī)模的擴(kuò)大將導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效下降｡在本文中,我們使用政府規(guī)模､公檢法支出比重等替代變量來(lái)刻畫政府行為對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的效應(yīng),并由此判斷法律(政策)是否具有可執(zhí)行特征,即轉(zhuǎn)型期中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是否得到了有效保護(hù)｡
為盡可能準(zhǔn)確､全面地反映一個(gè)地區(qū)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,我們采用企業(yè)平均規(guī)模､私營(yíng)企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值(ID)和私營(yíng)企業(yè)投資者人數(shù)(IV)三個(gè)變量描述地區(qū)私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展水平(SC)｡工業(yè)總產(chǎn)值和企業(yè)投資者人數(shù)主要反映了私營(yíng)企業(yè)在數(shù)量､新舊企業(yè)更迭方面發(fā)生的變化;企業(yè)平均規(guī)模則可用來(lái)說(shuō)明企業(yè)由小變大的趨勢(shì),通常代表了更高水平的企業(yè)發(fā)展[13]｡
為避免模型中的選擇性偏差,一是利用面板模型控制各地區(qū)的特點(diǎn),二是采用虛擬變量｡作為一個(gè)幅員遼闊并且處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的大國(guó),中國(guó)各地區(qū)之間在自然､歷史條件上的差異以及國(guó)內(nèi)外政治､經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)都有可能對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生程度不一的影響｡故有必要對(duì)不同地區(qū)和某些特殊經(jīng)濟(jì)事件的影響進(jìn)行控制以保證回歸結(jié)果的可靠性｡各解釋變量及控制變量的說(shuō)明見(jiàn)表1｡
(二)模型的選擇
本文對(duì)隨時(shí)間改變效用的變量均作了滯后一期兩年移動(dòng)平均數(shù)處理,在很大程度上可避免各種可能性偏差,如通過(guò)對(duì)各變量的相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn),各解釋變量之間共線性均在可允許范圍之內(nèi),各回歸模型不存在異方差｡為檢驗(yàn)相關(guān)解釋變量對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn),我們建立兩個(gè)雙向面板約束模型((1)､(2))和一個(gè)總體非約束模型(3):
因變量LN(Pit)表示i省在第t年的私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)值､投資者人數(shù)和平均規(guī)模的自然對(duì)數(shù),模型包含了前文定義的所有解釋變量,下標(biāo)t-1表示取滯后一期的兩年移動(dòng)平均值α0……α10､β0……β9和γ0……γ4是待估計(jì)的參數(shù),εit(μit､ωit)代表隨機(jī)誤差項(xiàng)｡(1)式主要用于估計(jì)在給定其他變量影響的條件下,優(yōu)惠政策的貢獻(xiàn);(2)式中的六個(gè)解釋變量主要用來(lái)刻畫政府行為的效應(yīng);(3)式則用來(lái)衡量?jī)?yōu)惠政策和其余六個(gè)變量對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的總體貢獻(xiàn)｡
四､回歸結(jié)果分析
本文利用Stata8.0軟件對(duì)模型(1)､(2)､(3)分別進(jìn)行了回歸,表2､3､4報(bào)告了按工業(yè)產(chǎn)值､企業(yè)規(guī)模和企業(yè)投資者人數(shù)計(jì)算的回歸結(jié)果｡Hausman 檢驗(yàn)結(jié)果顯示:在表2､3､4中,方程(2)､(3)均是固定影響模型(FEM)優(yōu)于隨機(jī)影響模型(REM);對(duì)于方程(1)則是隨機(jī)影響模型優(yōu)于固定影響模型｡
在所有回歸結(jié)果中,知識(shí)產(chǎn)權(quán)變量系數(shù)都是不顯著的｡知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)率對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的正向作用,說(shuō)明現(xiàn)行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系缺乏效率,許多已頒布的法律(政策)并沒(méi)有被認(rèn)真執(zhí)行｡政府相關(guān)部門的不作為可能是一個(gè)重要原因｡行政管理變量對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的影響在3個(gè)模型中都呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)關(guān)系,且系數(shù)絕對(duì)值較大｡行政管理支出占財(cái)政支出的比重每增加1%對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了約11%―87%的負(fù)面影響｡政府行政管理能力的變化對(duì)私營(yíng)企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)生正向促進(jìn)作用,在一定程度上阻礙了私營(yíng)企業(yè)發(fā)展｡
公檢法支出變量的影響在表2負(fù)的不顯著,在表3和表4則是顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系｡與我們的預(yù)期相反,公檢法支出占地方政府財(cái)政支出比重的增加對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展似乎產(chǎn)生了較大負(fù)面影響｡一般情形下,司法效率和司法公正性的增強(qiáng)有助于契約執(zhí)行和降低各方交易成本,
在一定程度上克服有限理性和機(jī)會(huì)主義對(duì)交易活動(dòng)的制約,使私營(yíng)企業(yè)能夠更容易地獲得銀行信貸和擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍[14]｡但我們所取得的客觀數(shù)據(jù)無(wú)法反映效率和公正的主觀判斷｡公檢法支出比重的上升也可能意味著機(jī)構(gòu)臃腫､低效率和政府司法機(jī)構(gòu)從事非生產(chǎn)性活動(dòng)的能力有所加強(qiáng)｡
制度外收入在表3中不顯著,在表2和表4呈負(fù)的相關(guān)關(guān)系｡可以認(rèn)為,制度外收入對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了較明顯的負(fù)面影響｡這一發(fā)現(xiàn)與陳抗等人[15]用預(yù)算外收入衡量政府 “攫取之手”行為得出的結(jié)論基本吻合,比例越高,“攫取之手”行為越強(qiáng)｡關(guān)于政府規(guī)模的影響,如我們所預(yù)期的,在所有回歸結(jié)果中,政府規(guī)模均表現(xiàn)出明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系,政府規(guī)模的擴(kuò)大抑制了私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展｡政府任意決策的權(quán)力不受限制,隨著政府規(guī)模的擴(kuò)大,監(jiān)督政府的難度上升,政府從事非生產(chǎn)性活動(dòng)的能力得到了加強(qiáng),公共產(chǎn)品的供給卻沒(méi)有得到顯著改善｡
罰沒(méi)收入和行政性收費(fèi)收入雖在表2和表3中均呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系(1%的顯著性水平),但在表4卻表現(xiàn)為負(fù)的10%顯著性水平｡對(duì)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模為負(fù)的顯著,表明在私營(yíng)企業(yè)規(guī)模由小變大的過(guò)程中隨著沉淀成本增加,面對(duì)缺乏必要監(jiān)督的政府行政行為,出于對(duì)政府侵權(quán)的擔(dān)心,企業(yè)家資本擴(kuò)張行為受到了抑制｡根據(jù)上述回歸結(jié)果的分析,不規(guī)范的政府行為對(duì)私營(yíng)企業(yè)的負(fù)面效應(yīng)比較顯著,政府對(duì)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)并不完全到位,客觀上阻礙了私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展,即本文的假說(shuō)1可以被接受｡
優(yōu)惠政策變量在表2和表4(各表的模型(3))中均呈現(xiàn)出正的不顯著性,雖然在表4(模型(1))中具有5%的顯著性水平,但對(duì)私營(yíng)企業(yè)投資者人數(shù)的解釋力不強(qiáng)(頒布一個(gè)單位的優(yōu)惠政策僅給私營(yíng)企業(yè)帶來(lái)約3%的增長(zhǎng)率,且R2值小,擬合優(yōu)度不高,解釋力不強(qiáng)),一種可能的解釋是,隨著市場(chǎng)化水平的提高,現(xiàn)有政策僅在稅收､融資等方面直接降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本｡當(dāng)政府承諾缺乏長(zhǎng)期可信性時(shí),優(yōu)惠政策只能在短期內(nèi)為私營(yíng)企業(yè)主發(fā)展私營(yíng)企業(yè)提供激勵(lì)｡由于面臨著信息不對(duì)稱､部門利益集團(tuán)尋租,政府過(guò)分熱衷于優(yōu)惠政策的制定,反而有可能對(duì)私營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生不利影響｡
通過(guò)重新引入F’值,其他自變量的總體解釋力明顯強(qiáng)于優(yōu)惠政策變量,相關(guān)的非約束模型均呈現(xiàn)5%的顯著性,而優(yōu)惠政策非約束模型卻不顯著｡與規(guī)范的政府行為相比,優(yōu)惠政策對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的影響遠(yuǎn)沒(méi)有人們想象的那么顯著｡也就是說(shuō),本文的假說(shuō)2得到了強(qiáng)有力的支持｡
在東部地區(qū),虛擬變量對(duì)私營(yíng)企業(yè)工業(yè)產(chǎn)值和企業(yè)投資者人數(shù)具有正的顯著影響;而在西部地區(qū)則呈現(xiàn)出負(fù)的效應(yīng)｡1998年亞洲金融危機(jī)并未像預(yù)期的那樣阻礙私營(yíng)企業(yè)發(fā)展｡表2和表3中金融危機(jī)虛擬變量系數(shù)均呈現(xiàn)1%的顯著性水平,與金融危機(jī)前相比,私營(yíng)企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和投資者人數(shù)在金融危機(jī)后的五年內(nèi)增加了66%｡金融危機(jī)前后私營(yíng)企業(yè)的規(guī)模變化不大(表4中金融危機(jī)虛擬變量系數(shù)均不顯著),可能是金融危機(jī)主要影響了較大規(guī)模的企業(yè),私營(yíng)企業(yè)因?yàn)橐?guī)模普遍較小,行為不夠規(guī)范,反而避開(kāi)了金融危機(jī)的沉重打擊｡另一種可能性涉及到企業(yè)的融資方式,中國(guó)私營(yíng)企業(yè)主要依賴內(nèi)源性融資,外源融資比例很低｡
五､結(jié)束語(yǔ)
黃仁宇[16]曾經(jīng)形象地用一個(gè)“立”字來(lái)比喻中國(guó)社會(huì)制度結(jié)構(gòu)的變遷｡他認(rèn)為,經(jīng)過(guò)數(shù)代人的不懈努力,中國(guó)社會(huì)已成功建立起上層建筑“”和相應(yīng)基層組織“_”,但中間的兩個(gè)撇“ｿ”字卻從未真正立起來(lái),即法制始終不能有效阻止上層對(duì)基層的侵?jǐn)_,私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境充滿不確定性｡自20世紀(jì)80年代以來(lái),我們?cè)诮ㄔO(shè)法制社會(huì),特別是在政策制定和國(guó)家立法方面取得了令人矚目的成就｡與此同時(shí),在規(guī)范政府行為,解決韋伯所謂的經(jīng)濟(jì)體制的“可預(yù)見(jiàn)性”問(wèn)題上卻進(jìn)展有限｡本文的計(jì)量檢驗(yàn)結(jié)果顯示,不規(guī)范的政府行為仍然阻礙著中國(guó)私營(yíng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變｡
過(guò)大的政府權(quán)力和不規(guī)范的政府行為使得政府承諾缺乏可信性,政策和法律的可執(zhí)行性特征被削弱,將迫使私營(yíng)企業(yè)尋求官方庇護(hù)(發(fā)展自我保護(hù)等替代性安排)｡政策和法律不彰,結(jié)果就是“錢權(quán)交易”的腐敗故事[13]｡這顯然與我們建立和鞏固社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的宗旨相違背｡
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【關(guān)鍵詞】高職院校；校企聯(lián)姻；意義；方法
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2013）07-231-01
教育部部長(zhǎng)周濟(jì)在全國(guó)普通高校教學(xué)工作會(huì)議上的講話中曾明確提出，高校要建立完善實(shí)踐教學(xué)體系，加大實(shí)踐教學(xué)的力度。國(guó)家教育部已把實(shí)踐教學(xué)作為教學(xué)工作評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)之一。這就要求我們把過(guò)去那種案例教學(xué)的模式，改變成為間接教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的新模式。那么如何才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變呢？實(shí)踐表明，校企聯(lián)姻是一條必經(jīng)之路。
一、校企“聯(lián)姻”的必要性和意義
社會(huì)轉(zhuǎn)型要求在我們高職學(xué)校商貿(mào)旅游專業(yè)在培養(yǎng)模式上由傳統(tǒng)的學(xué)校為主轉(zhuǎn)向與企業(yè)合作，實(shí)行校企合作的模式；在教學(xué)內(nèi)容上，由偏重理論知識(shí)轉(zhuǎn)向重視就業(yè)技能和發(fā)展能力的培養(yǎng)，從重視學(xué)科性與專業(yè)性的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)向注重實(shí)踐、將學(xué)校的課程內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型。
校企“聯(lián)姻”有利于的發(fā)展。商貿(mào)旅游專業(yè)要發(fā)展，就必須要適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的要求，就必須面向社會(huì)、面向市場(chǎng)、面向企業(yè)，把教育教學(xué)和技術(shù)推廣、生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合，加大商貿(mào)旅游專業(yè)學(xué)生的崗位技能和商貿(mào)旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生進(jìn)入用人單位能夠直接上崗。工學(xué)結(jié)合一方面使教學(xué)更加適于就業(yè)，另一方面也能盡快提高教學(xué)質(zhì)量和勞動(dòng)者素質(zhì)，使學(xué)生學(xué)到職業(yè)有關(guān)的實(shí)踐課程，以及獲得有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生畢業(yè)時(shí)，就已做好進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的各種準(zhǔn)備，為今后的就業(yè)打下了基礎(chǔ)。另外，商貿(mào)旅游的業(yè)務(wù)也是一種科研資源，企業(yè)不僅可以為師生們的實(shí)踐能力培養(yǎng)提供良好的環(huán)境，而且還為師生的教科研提供了調(diào)查研究的環(huán)境。
校企“聯(lián)姻”有利于企業(yè)的發(fā)展。高校與企業(yè)、行業(yè)合作，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)，實(shí)行訂單式人才培養(yǎng)，這種有的放矢的辦學(xué)方式從根本上適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)需求。有利于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，有利于企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展需要或結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)行人才培養(yǎng)，讓學(xué)校成為企業(yè)發(fā)展的“蓄水池”。合作辦學(xué)成為學(xué)生創(chuàng)造了理論結(jié)合實(shí)際的良好學(xué)習(xí)條件，也便于企業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面考察和擇優(yōu)錄用。
總之，校企“聯(lián)姻”打破了以學(xué)校、課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，這種培養(yǎng)模式作為成功的職業(yè)院校的重要成功經(jīng)驗(yàn)，也正在被越來(lái)越多的職業(yè)院校借鑒。
二、如何開(kāi)展校企聯(lián)姻活動(dòng)
明白了校企聯(lián)姻的必要性和意義，接下來(lái)我們就該思考如何開(kāi)展校企聯(lián)姻活動(dòng)了。在這個(gè)過(guò)程中，我們首先應(yīng)該考慮的問(wèn)題是，找什么樣的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)姻？所謂風(fēng)馬牛不相及的企業(yè)，即便聯(lián)姻，對(duì)我們的教學(xué)以及專業(yè)的發(fā)展也不會(huì)有太大的促進(jìn)。也就是說(shuō)，我們必須找到與本專業(yè)涉及的業(yè)務(wù)范圍相吻合或者相接近的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)姻活動(dòng)。就我們商貿(mào)旅游專業(yè)而言，我們就必須找那些商貿(mào)旅游為核心工作的企業(yè)合作，比如商貿(mào)公司、旅游公司、旅行社等等。
有了正確的合作方向，接下來(lái)就是要與企業(yè)洽談合作方式與細(xì)節(jié)。不要認(rèn)為企業(yè)就在那里等著我們?nèi)ヂ?lián)姻，因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多高職院校都有我們商貿(mào)旅游這個(gè)專業(yè)，你想到的企業(yè)，別的院校也會(huì)想到的，而企業(yè)的承受能力（或者容納空間）往往是有限的，當(dāng)他們難以同時(shí)兩個(gè)或者兩個(gè)以上學(xué)校開(kāi)展合作的時(shí)候，那么捷足先登者就會(huì)獨(dú)占鰲頭，后來(lái)者就只能退避三舍另找頭緒了。這就要求我們必須把工作做在前面，搶占先機(jī)，看準(zhǔn)了，就要主動(dòng)而及時(shí)地與企業(yè)主動(dòng)溝通，達(dá)成意向性協(xié)議，然后逐步落實(shí)相關(guān)條款，以期實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)姻的最佳狀態(tài)，取得雙贏的合作效果。
在這個(gè)過(guò)程中，我們可以采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的模式進(jìn)行合作。所謂的走出去，就是讓我們的學(xué)生到企業(yè)去見(jiàn)習(xí)，讓企業(yè)的師傅們以師帶徒的方式，帶著我們的學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐；我們的學(xué)生也可以在企業(yè)兼職，成為該公司的準(zhǔn)員工，與正式員工們一起工作，共同學(xué)習(xí)，這樣，學(xué)生們還沒(méi)畢業(yè)，就已經(jīng)知道了他們未來(lái)的職業(yè)內(nèi)容，更利于他們更快更好地找到工作，融入社會(huì)，成為有用之才。比如我們商貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，他們平時(shí)在校掌握的只有書本上理論知識(shí)，遇到正真的專業(yè)業(yè)務(wù)方面的東西就不知所措了。我們就找到本地一家非常有名的外貌公司合作，讓學(xué)生到該公司無(wú)償打工。公司業(yè)務(wù)好，正好缺人手，我們的學(xué)生去了大受歡迎，公司的老員工略一指點(diǎn)，我們的學(xué)生就能操作起來(lái)了，結(jié)果不但幫助企業(yè)按時(shí)完成了外貌訂單，我們的學(xué)生也在實(shí)踐中得到了鍛煉。這次合作，贏得了該公司老總的肯定，他主動(dòng)提出了要預(yù)定我們的學(xué)生畢業(yè)后到他們公司工作。
當(dāng)然，在我們的教學(xué)任務(wù)繁重，或者企業(yè)不方便接納我們的學(xué)生的狀態(tài)下，我們也可以邀請(qǐng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或者資深的專家，來(lái)學(xué)校傳經(jīng)送寶，在學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室（基地）現(xiàn)場(chǎng)講解，讓學(xué)生模擬操作，這樣也可以起到不錯(cuò)的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；企業(yè)；管理。
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)不能單一地從產(chǎn)品出發(fā)，而要改變傳統(tǒng)理念，把顧客作為中心，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利，最本質(zhì)的問(wèn)題就是如何抓住客戶賺錢。
企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從根本上來(lái)說(shuō)也是圍繞滿足顧客需求而展開(kāi)的，在旅游電子商務(wù)這一被稱做“注意力經(jīng)濟(jì)”、“眼球經(jīng)濟(jì)”的領(lǐng)域里，顧客問(wèn)題顯得更為重要，所以要從顧客的需求出發(fā)，針對(duì)不同顧客的要求，采取不一樣的措施。旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅僅是宣傳或銷售產(chǎn)品，也要加強(qiáng)同顧客的聯(lián)系，更好地為顧客服務(wù)。
1 吸引顧客是制勝的關(guān)鍵。
伴隨著旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，顧客的高流量成為每個(gè)網(wǎng)站追逐的目標(biāo)。這就使注意力空間的競(jìng)爭(zhēng)和搶奪成了各個(gè)旅游電子商務(wù)企業(yè)必須首先要面對(duì)的問(wèn)題，即如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網(wǎng)站。
1·1 靠廣告吸引顧客的注意力。
常規(guī)廣告手段有報(bào)刊廣告、電視廣告和戶外廣告等，它們?nèi)允腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)迅速擴(kuò)大企業(yè)知名度，進(jìn)入顧客注意力范圍的有效方式。但知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的普及，使企業(yè)可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式促銷，因網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)式信息傳播，能夠更好地激發(fā)消費(fèi)者的需求。
（1）搜索引擎注冊(cè)：用戶要在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己想要的信息，在搜索引擎上查找無(wú)疑是最好的選擇。所以旅游電子商務(wù)企業(yè)要想擴(kuò)大知名度，絕不可不到搜索引擎去進(jìn)行注冊(cè)或進(jìn)行模式融合。
（2）門戶站點(diǎn)廣告：門戶站點(diǎn)大多是那些提供基礎(chǔ)接入服務(wù)或提供綜合服務(wù)的站點(diǎn)，因而其訪問(wèn)量較大，如果在這些站點(diǎn)上做廣告，則也可以很大程度上吸引顧客的注意力。
（3）網(wǎng)絡(luò)上的郵件群發(fā)：旅游電子商務(wù)企業(yè)可以委托其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或?qū)ｉT的郵件廣告商或站點(diǎn)，把自己的廣告或想要宣傳的內(nèi)容發(fā)到特定的目標(biāo)顧客的電子郵箱中。因這些郵件廣告商專門許多企業(yè)的電子郵件廣告，通過(guò)對(duì)所掌握的郵件的專業(yè)分析及定性、定量的分類，使郵件廣告具有更好的針對(duì)性和回報(bào)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)閱讀電子郵件來(lái)訪問(wèn)站點(diǎn)的顧客比普通瀏覽者在購(gòu)買率上要高5~6倍，可達(dá)到1% ~20%的點(diǎn)擊率。
（4）利用BBS新聞組、聊天室來(lái)吸引顧客：由于網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，改變了傳統(tǒng)的溝通方式，所以可以利用BBS新聞組、聊天室來(lái)吸引顧客。在互聯(lián)網(wǎng)上有很多實(shí)時(shí)性或接近實(shí)時(shí)性的互動(dòng)交流場(chǎng)所，如實(shí)時(shí)的聊天室、BBS新聞組。在上面巧妙地一些對(duì)自己企業(yè)有宣傳效果的言論也會(huì)吸引很多顧客來(lái)訪。
1·2 優(yōu)惠促銷吸引注意力。
一般而言，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行了重新整合，因而較傳統(tǒng)企業(yè)有更低的成本，故打折是其吸引顧客注意力的一種常見(jiàn)方法。比如，春秋航空旅游網(wǎng)就是靠比一般網(wǎng)站更大的折扣來(lái)吸引顧客的，其銷售的旅游線路都有很大的折扣，它成為旅游電子商務(wù)企業(yè)的楷模。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多企業(yè)通過(guò)一些免費(fèi)的東西吸引顧客注意力，例如，攜程公司早期將其VIP卡全部免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者。另外還有很多免費(fèi)資料下載等，這在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下是難以想象的，但對(duì)于很多旅游電子商務(wù)企業(yè)卻是真實(shí)的，很多企業(yè)成功地應(yīng)用免費(fèi)策略來(lái)吸引客戶，從而確定自身的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。先免費(fèi)后賺錢，幾乎已成了旅游電子商務(wù)企業(yè)吸引注意力的訣竅之一。
1·3 用戶俱樂(lè)部吸引顧客的注意力。
企業(yè)可以在自己的主頁(yè)上設(shè)立與自己的業(yè)務(wù)相關(guān)的討論區(qū)或顧客俱樂(lè)部，使興趣相投的人走到一起。只要他們得到滿意的服務(wù)，那么俱樂(lè)部的成員會(huì)一傳十、十傳百給你拉來(lái)很多顧客。所以，用自己的產(chǎn)品或服務(wù)去贊助那些已具相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)上俱樂(lè)部來(lái)?yè)Q取顧客的注意力也不失為一個(gè)可行的辦法。
1·4 通過(guò)扁平化營(yíng)銷渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。
基于E時(shí)代的多樣化需求，企業(yè)必須縮減流通渠道，強(qiáng)化渠道的信息溝通功能和服務(wù)功能。長(zhǎng)的渠道會(huì)抹殺掉信息和溝通的及時(shí)性。這對(duì)于沒(méi)有耐心的E時(shí)代群體來(lái)講是不能忍受的。同時(shí)， E時(shí)代具有普遍較高的知識(shí)水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑，比較注重商品的實(shí)用價(jià)值。因此，傳遞的價(jià)值應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)實(shí)用的。
2 注重培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。
2·1 做好顧客定位，提供個(gè)性化的服務(wù)。
個(gè)性化服務(wù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由初級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化之中，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假旅游。攜程旅行網(wǎng)為會(huì)員開(kāi)辟了自助旅游專區(qū)，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供服務(wù)。攜程的自助旅游（網(wǎng)上定制旅游）主要是讓消費(fèi)者自己根據(jù)網(wǎng)站所提供的目的地資料及出發(fā)地點(diǎn)，來(lái)選定到一個(gè)或多個(gè)目的地，并自由選擇每個(gè)目的地的排列順序，然后將選定的旅游線路、出發(fā)地、出發(fā)日期等信息在社區(qū)內(nèi)。不過(guò)目前攜程針對(duì)不同需求因素，對(duì)自助旅游服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)募?xì)分。每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需求主要因素都各不相同，根據(jù)各自的主要因素，設(shè)計(jì)相應(yīng)的定制條件。
2·2 提高顧客對(duì)商家的信任程度。
許多顧客在選擇在線商家的時(shí)候，最看重的是該商家是否值得信賴。顧客的信任來(lái)自多個(gè)方面，從產(chǎn)品的角度來(lái)講，如產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等；從交易的程來(lái)看，如網(wǎng)上支付安全、個(gè)人隱私安全等。所以商家不僅要保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還要加強(qiáng)對(duì)顧客的責(zé)任心，投入足夠的人力和物力，加強(qiáng)硬件上的建設(shè)，從技術(shù)上保證網(wǎng)上交易的安全，還要保護(hù)顧客的個(gè)人隱私，不能私自將他們的個(gè)人信息透露給其他機(jī)構(gòu)。
2·3 加強(qiáng)與顧客的溝通。
傳統(tǒng)的促銷以企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體和工具對(duì)顧客進(jìn)行壓迫式的溝通，以此加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠(chéng)度，顧客是被動(dòng)接受的，公司的促銷成本很高。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的在線實(shí)時(shí)溝通，具有相同興趣或話題的人在網(wǎng)上可以彼此進(jìn)行交流。旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利模式存在的本質(zhì)原因在于改變了溝通的方式。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不同催生不同的溝通關(guān)系，而不同的溝通關(guān)系意味著不同的贏利利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，溝通的方式因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化，利潤(rùn)獲取點(diǎn)也會(huì)根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同。
3 結(jié) 論。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展變化的世界，環(huán)境的快速?gòu)?fù)雜變化要求我們不斷地學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和創(chuàng)新。在這種情況下，對(duì)不同類型旅游電子商務(wù)贏利策略的分析、歸納以及對(duì)每種策略應(yīng)用措施的探索就顯得非常必要：它一方面能為開(kāi)展旅游電子商務(wù)活動(dòng)找出正確途徑；另一方面無(wú)論是對(duì)即將建立新的旅游電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，還是對(duì)目前已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)旅游電子商務(wù)企業(yè)的守業(yè)者，以及整個(gè)旅游電子商務(wù)活動(dòng)的參與者來(lái)說(shuō)，都有著重大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
[關(guān)鍵字]可持續(xù)發(fā)展 綠色文化 建設(shè)
[中圖分類號(hào)] S73 [文獻(xiàn)碼] [文章編號(hào)] 1000-405X（2013）-5-226-1
0引言
綠色文化是伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展而提出的，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)社會(huì)、環(huán)境產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，環(huán)境污染、生態(tài)破壞等問(wèn)題日益加重。因此，如何尋求經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展成為社會(huì)關(guān)注的一個(gè)重要課題。
可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出，為這個(gè)問(wèn)題的解決提供了思路，可持續(xù)發(fā)展倡導(dǎo)的是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)、三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，即保證當(dāng)前利益又不損害子孫后代的利益，而企業(yè)綠色文化建設(shè)就是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的背景下提出的。石油企業(yè)關(guān)系到石油資源的開(kāi)發(fā)和利用，關(guān)系到國(guó)家能源的安全和發(fā)展，因此，在綠色文化建設(shè)的浪潮中，石油企業(yè)的綠色文化建設(shè)也日益受到重視。
傳統(tǒng)的管理理論，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境和生態(tài)孤立起來(lái)，不重視對(duì)生態(tài)的保護(hù)，企業(yè)文化中也很少關(guān)注企業(yè)對(duì)生態(tài)和社會(huì)的影響。隨著管理理論的不斷發(fā)展，管理的綠色化成為一種新的管理理念，因此加強(qiáng)企業(yè)的綠色文化建設(shè)也成為企業(yè)管理發(fā)展的必然選擇。
我國(guó)石油企業(yè)雖然取得了顯著成績(jī)，在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也不斷增強(qiáng)。但同國(guó)際上主要的石油公司相比，我國(guó)石油企業(yè)的發(fā)展還存在很多的問(wèn)題，很多企業(yè)的綠色意識(shí)不強(qiáng)，只考慮當(dāng)前利益，不顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，給我國(guó)石油資源的開(kāi)發(fā)利用造成了嚴(yán)重的影響。
研究油田企業(yè)的綠色文化建設(shè)，除了具有重要的理論價(jià)值之外還具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
（1）綠色文化建設(shè)符合我國(guó)政府提出的科學(xué)發(fā)展觀、低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。綠色文化倡導(dǎo)的以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的理念，符合我國(guó)科學(xué)發(fā)展觀所提出的堅(jiān)持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧的理念，符合低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展所提出的以低能耗、低污染、低排放為特點(diǎn)的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。因此，加強(qiáng)石油企業(yè)的綠色文化建設(shè)，實(shí)施綠色管理，可以有效的解決石油企業(yè)勘探、開(kāi)發(fā)、煉化等各個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的環(huán)境問(wèn)題，減少三廢的排放，實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
（2）加強(qiáng)綠色文化建設(shè)，實(shí)施綠色管理有利于石油企業(yè)降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施綠色文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全清潔生產(chǎn)，可以實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)內(nèi)部循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不但可以節(jié)約企業(yè)的成本，而且可以避免由于三廢的排放過(guò)量而造成的罰款、治理費(fèi)用等。在當(dāng)前形勢(shì)下，越來(lái)越多的投資者重視石油企業(yè)的投資效益，因此，如何以較低的成本獲得較高的收益成為石油企業(yè)必須要考慮的問(wèn)題，而綠色文化建設(shè)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了一種思路。
（3）加強(qiáng)綠色文化建設(shè)是石油企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必然要求。關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的界定目前還沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法，但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行必將成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。石油企業(yè)加強(qiáng)綠色文化建設(shè)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。
1國(guó)外石油企業(yè)綠色文化建設(shè)的現(xiàn)狀
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著世界人口的增加以及國(guó)際社會(huì)對(duì)環(huán)境污染和資源緊張等問(wèn)題的關(guān)注，以美、歐等發(fā)達(dá)國(guó)家為先導(dǎo)，亞、太等廣大發(fā)展國(guó)家緊跟，各國(guó)政府已經(jīng)把經(jīng)濟(jì)、能源、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展當(dāng)作投資的熱點(diǎn)，技術(shù)進(jìn)步的新領(lǐng)域，效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力的新要素。在這種形勢(shì)下，各大石油公司也將可持續(xù)發(fā)展的理念滲透到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略中，重視綠色文化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)的和諧發(fā)展。
（1）堅(jiān)持綠色發(fā)展的理念
國(guó)外典型的石油公司均重視生產(chǎn)全過(guò)程（從油氣勘探開(kāi)發(fā)、煉油、化工、銷售、運(yùn)輸?shù)确矫妫┑那鍧?，?jiān)持可持續(xù)發(fā)展的理念，努力實(shí)現(xiàn)有害廢氣、廢液和固體廢物的零排放，保護(hù)環(huán)境，將綠色發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。
（2）具備完善的環(huán)境管理體系
國(guó)外典型的石油公司都采用國(guó)際化環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn)體系，主要包括HSE管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系，采用國(guó)際化的環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)外主要是公司的綠色文化建設(shè)提供了標(biāo)準(zhǔn)和制度保證。
（3）重視技術(shù)研發(fā)
油價(jià)下跌雖然使得多數(shù)跨國(guó)石油公司的利潤(rùn)下滑，但是跨國(guó)石油公司并沒(méi)有因此而減少對(duì)科技研發(fā)的投入，反而在困難時(shí)期，更加注重科技的研發(fā)與創(chuàng)新工作，做好技術(shù)儲(chǔ)備以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2油田企業(yè)綠色文化建設(shè)的對(duì)策建議
2.1油田企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)綠色文化建設(shè)
（1）精神層面，強(qiáng)化綠色意識(shí)。綠色意識(shí)是綠色文化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是綠色文化建設(shè)的核心，強(qiáng)化綠色意識(shí)要建立綠色價(jià)值觀、培養(yǎng)綠色精神、確定綠色目標(biāo)。目前勝利油田的綠色意識(shí)還不是很強(qiáng)，因此，必須強(qiáng)化綠色意識(shí)，為綠色文化建設(shè)提供思想基礎(chǔ)。
（2）制度層面，構(gòu)建綠色文化體系。建立綠色文化的目的就是用綠色文化的思想指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（3）行為層面，實(shí)施綠色管理。實(shí)施綠色管理是綠色文化建設(shè)行為化的途徑，是促進(jìn)綠色文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)實(shí)施所必要的。
（4）形象層面，樹(shù)立綠色形象。綠色文化建設(shè)的一個(gè)重要方面就是綠色形象的樹(shù)立，綠色形象是企業(yè)綠色文化建設(shè)的寶貴資產(chǎn)。
2.2借助外部力量推動(dòng)綠色文化建設(shè)
（1）政府加強(qiáng)監(jiān)督管理。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府的監(jiān)管力度直接關(guān)系到企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任，而這直接關(guān)系到企業(yè)的綠色文化建設(shè)。
（2）強(qiáng)化公眾輿論的作用綠色文化建設(shè)是一項(xiàng)典型的公眾事業(yè)。
參考文獻(xiàn)
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