時間：2023-06-07 16:19:29
導(dǎo)語：在中醫(yī)藥科研課題研究的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】重要客戶；電力營銷；差異化服務(wù)
1.引言
當下隨著社會的快速發(fā)展，信息化、全球化水平不斷提高，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，社會行業(yè)不斷細分，新興產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，使用電客戶需求日益向多元化方向發(fā)展。傳統(tǒng)的同質(zhì)化、均一化的電能產(chǎn)品與服務(wù)很難再繼續(xù)滿足客戶在特定領(lǐng)域內(nèi)的個性化需求，供電企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。同時，隨著供電企業(yè)“廠網(wǎng)分開”的改革策略的實施，電力行業(yè)相關(guān)機構(gòu)逐步從壟斷走向競爭，供電公司的服務(wù)模式也越來越受到重視，而通過細分市場，識別不同用戶來為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，從而提高用戶滿意度也成為了電力企業(yè)增加企業(yè)競爭力的一個十分重要的手段。
差異化服務(wù)，是指企業(yè)同時對多個目標市場進行營銷服務(wù)時，針對目標市場的各自特征和發(fā)展?jié)摿Γ度氩煌姆?wù)資源，實施不同的服務(wù)策略，以滿足不同目標市場的客戶需求。其基本思路是，在市場細分的基礎(chǔ)上，按照各細分市場的主要特征、需求特點和貢獻度等因素，確定需要保持與拓展的目標市場和優(yōu)質(zhì)客戶群體；對目標市場和優(yōu)質(zhì)客戶群體，通過建立分級管理的服務(wù)制度和措施，在營銷策劃、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式、優(yōu)惠待遇、渠道、信息和手段等多方面為其提供區(qū)別一般市場和客戶的產(chǎn)品與服務(wù)。差異化服務(wù)根據(jù)其服務(wù)思路以及服務(wù)本質(zhì)，具有針對性、差異性、獨特性、持續(xù)性等特征。
比較分析國內(nèi)外供電企業(yè)差異化服務(wù)現(xiàn)狀，國外同業(yè)已經(jīng)建立了相對成熟的差異化服務(wù)機制，并積累了大量成功案例。例如，法國國家電力公司已經(jīng)開始向用戶提供不同等級的電能質(zhì)量，按不同的價格收費。德國漢堡電力公司則根據(jù)客戶的用電量，把客戶分為大客戶和一般客戶，為此專門成立了能源俱樂部，并定期邀請那些大客戶來能源俱樂部座談，征求意見。美國的電力公司由于在電力價格有一定的活動空間，通常都會針對大客戶推出高可靠性供電、可中斷供電電價，與客戶簽訂長期合同，打包售電。我國供電企業(yè)對重要客戶也已經(jīng)開始了差異化服務(wù)工作，但尚未形成成熟的差異化服務(wù)體系。
2.差異化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)：精準的企業(yè)市場定位和客戶細分
在我國現(xiàn)階段經(jīng)濟模式下，供電企業(yè)與其他行業(yè)企業(yè)相比，具有明顯的自身特點，主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品的單一性；價格的固定性；經(jīng)營的壟斷性；服務(wù)的公共責(zé)任性等。因此，供電企業(yè)在確定營銷戰(zhàn)略時，應(yīng)充分考慮企業(yè)的市場特性，準確進行客戶分類，根據(jù)客戶不同特征提供差異化服務(wù)。在客戶分類過程中，首先按照標準經(jīng)濟市場的分類方法，將客戶劃分為普通客戶和重要客戶，對普通客戶采用標準化，規(guī)范化服務(wù)，對重要客戶則提供個性化，差異化服務(wù)。由于供電企業(yè)的公共責(zé)任特性，企業(yè)在選擇差異化服務(wù)的目標客戶時，除考慮為企業(yè)帶來大量經(jīng)濟效益的重要客戶外，還必須要考慮到在國家社會、經(jīng)濟、安全中具有重大影響的重要客戶，本文將供電企業(yè)重要客戶劃分如下：
對社會、生活具有較大影響的政治社會類客戶，如黨政軍機關(guān)、廣播電臺、機場、醫(yī)院、科研單位等；
為供電企業(yè)帶來良好效益的經(jīng)濟類客戶，如大型冶煉企業(yè)、機械、船舶制造業(yè)等；
對國家財產(chǎn)和人身安全具有重大影響的高危類客戶，如各類礦山、石油、化工、建筑企業(yè)等。
3.差異化服務(wù)體系建設(shè)的前提條件：客戶需求的準確把握
實施差異化服務(wù)建設(shè)，需要改變電力企業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，而準確掌握客戶需求，是實施客戶差異化服務(wù)的前提。本文根據(jù)前期了解的客戶關(guān)注問題，從電能質(zhì)量、供電可靠性、故障搶修、業(yè)擴報裝、抄核收、用電安全、節(jié)能降耗、增值服務(wù)等八個方面開展客戶調(diào)查，通過問卷調(diào)查和實地走訪等兩種方式，收集重要客戶在電力方面的需求。需求意愿有三個層次分別為“弱”、“中”、“強”，即若調(diào)研客戶群中超過一半的數(shù)量選擇需要此項服務(wù)，則將此項服務(wù)的需求意愿選擇為“強”；若調(diào)研客戶群中僅有個別客戶選擇需要此項服務(wù)，則將此項服務(wù)的需求意愿選擇為“弱”；其他情況則將此項服務(wù)的需求意愿選擇為“中”。表1所示為重要客戶對異化服務(wù)的需求。
從調(diào)研結(jié)果來看，由于客戶的用類別和特性不同，用電需求各有差異，例如：政治社會類客戶對供電可靠需求敏感程度較高，對電費、報裝等服務(wù)敏感程度相對較低，而經(jīng)濟類客戶對電費、業(yè)擴報裝服務(wù)需求敏感程度較高。綜合分析，各類客戶在供電可靠、用電安全、業(yè)擴報裝和增值服務(wù)方面表現(xiàn)了較明顯的一致性。
差異化服務(wù)體系建設(shè)的實施：制定個性化的特色服務(wù)策略。
通過對客戶需求的篩選，結(jié)合不同客戶類別，本文提出以“快、省、免、特”四大優(yōu)先機制為主的客戶營銷策略。
3.1 快速響應(yīng)服務(wù)
本項服務(wù)要求供電企業(yè)建立起一系列快速有效的服務(wù)響應(yīng)體系，以應(yīng)對不同條件下客戶對效率的需求。具體包括：
（1）實行重要客戶專屬經(jīng)理制，為重要客戶提供“一對一”服務(wù)，全程跟進客戶服務(wù)流程；
（2）建立重要客戶業(yè)擴報裝“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，簡化工作流程，提升服務(wù)標準，全面提高業(yè)擴報裝效率，縮短接電時間；
（3）設(shè)置重要客戶電話優(yōu)先無等待接入通道，并與專屬客戶經(jīng)理電話無縫對接，實現(xiàn)客戶需求快速應(yīng)答；
（4）提供電網(wǎng)及客戶用電設(shè)備故障優(yōu)先搶修服務(wù)，優(yōu)先恢復(fù)供電。
3.2 省心、省時、省成本服務(wù)
以供電企業(yè)自身資源為客戶提供靈活多樣的節(jié)能增效服務(wù)，具體包括：
（1）項目前期咨詢服務(wù)，定期了解重要客戶用電需求信息，超前聯(lián)系，提供業(yè)擴報裝有關(guān)政策、技術(shù)咨詢建議；
（2）計劃停電協(xié)商服務(wù)，充分考慮重要客戶需求，調(diào)整電網(wǎng)檢修計劃，協(xié)商定檢修停電時間，將電網(wǎng)檢修停電對重要客戶造成的影響降至最低；
（3）節(jié)能技術(shù)交流服務(wù)，服定期聘請節(jié)能專家組織重要客戶召開能效座談會、節(jié)能知識講座等活動；
（4）經(jīng)濟方案設(shè)計服務(wù)，按照重要客戶用電特點，為客戶設(shè)計合理的時段用電方案，合理避峰用電，設(shè)計符合客戶資金周轉(zhuǎn)的電費繳納方案，減少電費成本支出。
3.3 免除技術(shù)煩勞
免費安全用電服務(wù)，利用供電企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，為重要客戶提供用電技術(shù)支持和安全保證，主要包括：
（1）用電安全評價服務(wù)，為客戶提供用電安全評價服務(wù)，協(xié)助重要客戶檢查其用電設(shè)備健康狀況、安全運行管理水平，促進提高重要客戶安全用電水平；
（2）特殊用電保障服務(wù)，在重大活動、重要事件期間，重要客戶有連續(xù)高可靠供電需求時，及時響應(yīng)，實施封網(wǎng)運行等電網(wǎng)特殊運行方式，提供專人現(xiàn)場全程保電服務(wù)；
（3）免費安全知識培訓(xùn)，每年向大客戶的用電管理人員開展一次電氣操作、安全運行、設(shè)備檢修、設(shè)備管理等電氣專業(yè)技術(shù)及安全知識培訓(xùn)。
3.4 特色增值服務(wù)
利用供電企業(yè)資源和平臺優(yōu)勢，為重要客戶搭建溝通交流平臺，并提供電能產(chǎn)品以外的增值服務(wù)，主要包括：
（1）專屬交流平臺服務(wù)，建立重要客戶交流平臺，舉辦重要客戶論壇，組織開展各項交流活動；
（2）技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)為重要客戶免費提供電費、安全、能效、電工技術(shù)等用電技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，每年培訓(xùn)不低于一次；
（3）災(zāi)害事故救援服務(wù)，重大自然災(zāi)害或重要客戶發(fā)生重大事故時，供電企業(yè)專業(yè)應(yīng)急搶險隊伍，及時開展電力事故搶險，為客戶救災(zāi)提供電力保障；
（4）學(xué)術(shù)交流活動服務(wù)，邀請社會名流、國內(nèi)知名學(xué)者、專家教授舉辦講座、論壇，開展學(xué)術(shù)交流學(xué)習(xí)活動。
參考文獻
[1]夏志君.基于客戶細分的供電企業(yè)營銷策略研究[D].華北電力大學(xué)，2012.
[2]程志炯.樂山電業(yè)局大客戶細分及增值服務(wù)研究[D].華北電力大學(xué)，2008.
1課題全程管理內(nèi)容與管理層次
課題的全程管理包括項目建議、課題申報與立項、過程管理、結(jié)題管理、結(jié)題后的跟蹤管理、科技檔案管理等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)又包含一系列管理活動。課題數(shù)量多時，可分項目進行管理，也可分階段管理，無論采用哪一種管理方式，只有將這些環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，才能實現(xiàn)科研管理工作的良性循環(huán)。
課題管理分為2個層次：基礎(chǔ)性管理和創(chuàng)造性管理。基礎(chǔ)性管理是科研管理人員首先要做好的工作，為完成上級下達的任務(wù)而開展一系列管理活動，具有較強的被動性和事務(wù)性。創(chuàng)造性管理是更高層次的管理活動，強調(diào)充分發(fā)揮科研管理人員的主觀能動性和創(chuàng)造性，在管理工作中不斷創(chuàng)新，并將管理創(chuàng)新融入科研創(chuàng)新之中。前者是如何完成工作，后者是如何做好工作，側(cè)重點不同，管理效果也不同，如果只重視前者而忽視后者，必然使科研管理工作處于比較被動的狀態(tài)。在扎實的基礎(chǔ)性管理工作之上，將創(chuàng)造性管理活動融入每個工作環(huán)節(jié)之中，才能真正做好課題全程管理工作。
2項目建議
近年來，中藥科研領(lǐng)域的專家針對國家頒布的各類科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和計劃提出了許多具體的項目建議，具有很強的前瞻性，體現(xiàn)了中藥研究的發(fā)展動態(tài)、趨勢和前沿。由于項目建議與科研機構(gòu)的學(xué)術(shù)影響力密切相關(guān)，因此，科研管理人員應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)作用：
①提高自身中醫(yī)藥專業(yè)素質(zhì)和組織管理能力，把握國家需求，了解學(xué)科前沿，掌握科研動態(tài)；
②密切關(guān)注科技部、國家中醫(yī)藥管理局等部門的計劃信息，敏銳把握資助方向，有針對性地組織專家撰寫項目建議，若該建議被列入招標計劃，將為課題立項奠定良好基礎(chǔ)；
③如果項目建議被采用而申報的課題卻未被立項，需分析原因并與項目組織部門溝通，確保以后建議成功；
④積極推薦專家參與中醫(yī)藥科技發(fā)展規(guī)劃和招標指南的制定工作，既能擴大專家的學(xué)術(shù)影響力，也利于本單位人員深入理解科研政策導(dǎo)向，從而把握好選題方向。
3課題申報與立項
承擔(dān)更多的國家級重點課題、高水平課題是研究機構(gòu)科研競爭力的重要體現(xiàn)，而課題申報的數(shù)量和質(zhì)量是其實現(xiàn)的前提。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上申報、評審與管理已非常普遍，這就要求科研管理人員必須主動、密切地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)招標信息。在獲取招標信息后，科研管理部門就要進行申報動員、形式審查、專家評審、課題立項、立項獎勵等一系列工作，工作本身有較強的規(guī)律性和時效性。
3.1項目與指南的理解
①全面了解國家各類科技計劃的特點，指導(dǎo)科研人員選擇適合自身研究方向的計劃項目進行申報，如國家自然科學(xué)基金主要支持自由探索的基礎(chǔ)研究，而國家科技支撐計劃強調(diào)在完成國家目標基礎(chǔ)上的科技創(chuàng)新。
②掌握招標計劃的立項背景，正確、深刻地理解招標指南的資助范圍與重點，結(jié)合中藥課題管理經(jīng)驗，在選題方面給申報者以必要的提示與指導(dǎo)。
3.2申請書質(zhì)量控制
①確保申請書的基本信息真實、準確、完整，特別對單位與人員信息嚴格把關(guān)。
②組織專家對課題研究目標、方案、技術(shù)路線等核心內(nèi)容進行評議，幫助申請者理清思路、發(fā)現(xiàn)問題并提出修改意見；同時關(guān)注申請者對專家建議的采納情況，分析課題立項與之的關(guān)聯(lián)，以判斷專家的科研指導(dǎo)能力。
③保證經(jīng)費預(yù)算符合財務(wù)管理規(guī)定，并從文字角度審核申請書內(nèi)容，如重點是否突出，層次是否分明，語言表達是否準確、清晰、流暢等。
3.3申報課題的遴選
①對于限項申報項目，在整體考慮研究機構(gòu)學(xué)科分布、學(xué)科發(fā)展及科研資源分配等問題的基礎(chǔ)上，選擇部分優(yōu)秀課題申報，擇優(yōu)程序的設(shè)計應(yīng)堅持公開、公平、公正的原則。
②對于不限項申報項目，如果不考慮中標率等因素，可以全部上報，有些選題即使被內(nèi)部評審專家否定也不能輕易放棄，因為某些科研創(chuàng)新點在更寬泛的專家群體中也許是被肯定的，且申請者在完善申請書過程中也會提高自身科研能力。
3.4任務(wù)書質(zhì)量控制
①及時掌握各部門最新的科技管理辦法，如科技部為落實“十一五”規(guī)劃制訂和修訂了一系列管理辦法，這些文件是課題任務(wù)書管理和其后各環(huán)節(jié)管理的重要依據(jù)。
②對任務(wù)書內(nèi)容進行把關(guān)，如經(jīng)費與任務(wù)對等，若結(jié)余經(jīng)費過多將對財務(wù)結(jié)算產(chǎn)生影響；考核指標與研究內(nèi)容相關(guān)，避免出現(xiàn)二者不一致的情況；預(yù)算編制合理，以保證在執(zhí)行每個欄目的預(yù)算時不出現(xiàn)過大偏差等。
③與外單位進行合作研究應(yīng)簽訂正式協(xié)議，以明確雙方的責(zé)權(quán)利。
4課題過程管理
課題獲準立項是課題管理的良好開端，而課題研究最終能否實現(xiàn)預(yù)期目標，過程管理是非常重要的環(huán)節(jié)。目前科研機構(gòu)“重申報，輕過程”的現(xiàn)象普遍存在，大家更關(guān)注如何爭取到課題，而忽視如何完成好課題，甚至出現(xiàn)降低研究目標的情況。課題研究質(zhì)量高，才有可能獲得延續(xù)資助，科研工作才會有發(fā)展后勁。
4.1課題研究質(zhì)量控制
課題研究質(zhì)量的控制需要課題組、科研管理部門、決策層及專家的共同努力才能完成，科研管理人員是多向溝通的中心環(huán)節(jié)。
①隨時關(guān)注，主動與研究者溝通和互動，隨時掌握課題進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題；關(guān)注課題研究過程中的新發(fā)現(xiàn)，鼓勵課題組深入研究，并采取措施加以扶持和培育。
②定期檢查，每年組織專家組對在研課題進行評議，與專家共同分析阻礙課題進展的瓶頸所在，并積極尋求解決辦法，對確實無法繼續(xù)的課題及時終止研究。
③隨機抽查，如原始記錄是否規(guī)范、數(shù)據(jù)是否真實可靠、實驗操作與實驗室條件是否符合要求等。
④及時反饋，將管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時向決策部門反映，提出自己的看法與建議，并將解決方案反饋課題組。⑤獎懲分明，對研究質(zhì)量高的課題予以獎勵，對偽造數(shù)據(jù)、弄虛作假者予以懲罰。
4.2課題經(jīng)費管理
經(jīng)費管理是過程管理的重要內(nèi)容，因涉及財務(wù)、科研、課題負責(zé)人三方職責(zé)與權(quán)限的協(xié)調(diào)，也易成為薄弱工作環(huán)節(jié)，有些科研機構(gòu)為加強管理會設(shè)專職崗位。
①全面了解各計劃項目財務(wù)管理辦法，掌握各辦法的不同之處；
②及時采集財務(wù)信息為科研管理服務(wù)，如課題經(jīng)費計劃數(shù)與實際到位數(shù)是否一致、經(jīng)費使用合理性等；
③為財務(wù)管理提供科研管理信息，確保經(jīng)費核算的正確性；
④對某些科目超過預(yù)算的課題，提醒課題組及時調(diào)整經(jīng)費支出，必要時向項目組織部門提交預(yù)算調(diào)整方案。
4.3合作協(xié)議管理
課題合作研究有兩種類型：一是本單位參與外單位課題，經(jīng)費撥入；一是外單位參與本單位課題，經(jīng)費撥出。兩種情況均需簽訂合作研究協(xié)議并進行規(guī)范管理。
①依據(jù)《合同法》規(guī)定，結(jié)合中藥科研工作特點，設(shè)計統(tǒng)一格式的合作協(xié)議文本；
②制定合理的協(xié)議審批程序，實行逐級審核制度；
③嚴格審核協(xié)議內(nèi)容并提出修改建議，如經(jīng)費約定是否合理、協(xié)議經(jīng)費占課題經(jīng)費比例、責(zé)權(quán)利是否統(tǒng)一、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等問題。
5結(jié)題管理
5.1研究工作總結(jié)
①在規(guī)定的結(jié)題時間之前，督促課題組進行全面的研究工作總結(jié)，要求研究報告真實、客觀地反映課題整體研究情況。
②將研究報告與任務(wù)書考核指標進行對照，確定是否達到預(yù)期研究目標。
③對沒有達到預(yù)期目標的課題，需分析原因并在結(jié)題報告中如實說明，必要時可申請延期結(jié)題。
5.2課題經(jīng)費結(jié)算
結(jié)題工作包括研究工作總結(jié)和經(jīng)費結(jié)算二部分內(nèi)容，經(jīng)費不結(jié)算就不能認定結(jié)題工作完成，但目前結(jié)題不結(jié)帳的情況十分普遍，有些課題甚至掛賬十幾年，這是課題組與科研機構(gòu)利益搏弈的結(jié)果，要解決這個問題，必須以嚴格執(zhí)行計劃項目的財務(wù)管理規(guī)定為前提。
①要求課題組在提交結(jié)題報告前必須進行財務(wù)結(jié)算，否則不予辦理結(jié)題手續(xù)；
②要求財務(wù)部門出具真實的結(jié)算報告，必要時雙方共同核實賬目；
③結(jié)算后取消賬戶，經(jīng)批準留歸課題組的結(jié)余經(jīng)費另立賬戶管理；
④實行內(nèi)部審計制度。
5.3結(jié)余經(jīng)費管理
根據(jù)《關(guān)于改進和加強中央財政科技經(jīng)費管理的若干意見》([2006]56號)文件精神，科研項目結(jié)余經(jīng)費應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和財政部結(jié)余資金管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得歸項目組成員所有、長期掛帳，嚴禁用于發(fā)放獎金和福利支出。這項規(guī)定對今后課題經(jīng)費的預(yù)算和執(zhí)行預(yù)算提出了更高要求，對科研機構(gòu)以往累積的大量長期掛帳課題，建議采取如下措施：
①結(jié)余經(jīng)費按一定比例劃歸課題組使用，另立財務(wù)帳號管理，用于、申報成果等方面的支出；
②按剩余比例劃入研究機構(gòu)公用經(jīng)費，用于科研再投入，如設(shè)立科研探索基金、科研獎勵基金等，以培養(yǎng)科研后續(xù)發(fā)展能力。
6結(jié)題后的跟蹤管理
6.1繼續(xù)申請資助
有些課題可以進行深入探索或擴大領(lǐng)域研究，應(yīng)鼓勵其繼續(xù)申請各類項目以獲得后續(xù)經(jīng)費支持，這類課題往往因積累了深厚的工作基礎(chǔ)而較易獲得資助。
6.2成果鑒定與申報科技獎勵
①在結(jié)題課題中甄別比較成熟的課題，幫助課題組在結(jié)題報告的基礎(chǔ)上整理提煉以形成成果報告，并督促其進行成果鑒定。
②根據(jù)各級科技獎勵的特點，幫助課題組選擇適合的獎項進行申報。
③有些課題獲得過多次資助，研究工作很深入，可整合為一個比較大的成果進行申報。
6.3成果推廣
具有應(yīng)用性的中藥科研成果應(yīng)及時轉(zhuǎn)化推廣，良好的經(jīng)濟效益和社會效益是對科研課題的肯定。
①明確成果推廣的時機，如中藥新藥研發(fā)課題在研究初期就應(yīng)尋找合作企業(yè)，以保障研發(fā)資金充足并利于后期推廣；新方法、新模型等基礎(chǔ)性研究成果應(yīng)及時。
②在中藥科研成果的形成與推廣過程中，重視知識產(chǎn)權(quán)管理，主要涉及專利權(quán)、著作權(quán)、技術(shù)秘密等方面，特別關(guān)注與企業(yè)合作過程中自身權(quán)益的保護，如機構(gòu)名稱在產(chǎn)品宣傳中的正當使用等。
③對可公開宣傳的成果進行整理匯編，制成項目簡介以促進成果推廣。
7科技檔案管理
7.1歸檔管理
課題歸檔工作需要課題管理、檔案管理、課題組三方的協(xié)調(diào)配合才能完成。
①課題管理人員要確保每個課題的全程管理資料具有原始性和完整性，全面收集申請書、任務(wù)書、年度報告、結(jié)題報告及其它管理文件，如合作研究協(xié)議、任務(wù)調(diào)整報告等。
②檔案管理人員指導(dǎo)課題組在研究過程中積累、形成完整的技術(shù)資料，后者將技術(shù)資料與管理資料合并整理歸檔，并應(yīng)重視結(jié)題后相關(guān)資料歸檔。
③完善科技檔案管理制度，強化歸檔工作制約機制，只有將檔案管理與結(jié)題、經(jīng)費管理結(jié)合在一起，才能保證歸檔工作順利進行。
7.2檔案利用
①明確利用目的，為課題研究、管理決策或成果推廣等提供不同層面的服務(wù)，如課題研究多利用原始技術(shù)資料，而管理決策需要提綱挈領(lǐng)的摘要內(nèi)容。
②對束之高閣的成果加以發(fā)掘，探討其深化研究、推廣的價值。
③利用計算機軟件系統(tǒng)進行規(guī)范管理，以提高檔案管理和利用的效率。
關(guān)鍵詞：中藥學(xué)專業(yè)校企合作管理
《江蘇省人民政府文件》蘇政發(fā)〔2006〕26號，《省政府關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，大力發(fā)展職業(yè)教育、加快人力資源開發(fā)，是實現(xiàn)教育事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)教育強省的必然要求。實施中藥產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，人才是核心，大力培養(yǎng)高職高專中藥人才，為中醫(yī)藥行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
一、成立校企合作專業(yè)建設(shè)委員會，定期召開校企合作建設(shè)探討會
成立主要由來自中藥行業(yè)、企業(yè)專家、高校骨干教師等成員組成的中藥學(xué)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，成立中藥學(xué)專業(yè)校企合作理事會，合作單位共30多家。定期召開校企合作建設(shè)探討會，凡屬于辦學(xué)重大事項，經(jīng)過雙方協(xié)商決定。建立行業(yè)與學(xué)院的雙向教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，多層次促進教學(xué)水平的提高。
二、構(gòu)建“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的雙向管理體制和運行機制，推進成員單位的深層次合作
結(jié)合學(xué)院專業(yè)建設(shè)要求，充分利用中藥學(xué)專業(yè)校企合作辦學(xué)成員單位的資源，在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)，師資隊伍建設(shè)、課程體系建設(shè)、校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)、校企產(chǎn)學(xué)研合作等方面開展更為深入的合作。與蘇州大學(xué)附屬一院、蘇州中醫(yī)院、蘇州雷允上國藥連鎖有限公司，蘇州天靈飲片有限公司等醫(yī)療單位合作，加強專業(yè)建設(shè)。積極推進現(xiàn)代職教體系建設(shè)，構(gòu)建專兼結(jié)合校企合作的師資隊伍，聘請行業(yè)專家參與課程體系建設(shè)，與行業(yè)共同開發(fā)課程，《藥品經(jīng)營與管理》到藥業(yè)現(xiàn)場教學(xué)，《中藥信息化服務(wù)》《專業(yè)發(fā)展動態(tài)》等中藥的課程聘請行業(yè)專家授課。
三、建設(shè)中藥學(xué)專業(yè)校企合作共享平臺、做好信息服務(wù)工作
創(chuàng)辦中藥學(xué)專業(yè)網(wǎng)站，及時國家、省、市有關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，相關(guān)政策。開辟宣傳理事會成員單位的專欄，及時單位用人信息和畢業(yè)生信息，構(gòu)建成員單位選人用人的信息交流平臺。同時，通過中藥學(xué)專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，提高中藥學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)，課程建設(shè)，科研開發(fā)。建設(shè)好網(wǎng)上中藥科普館，介紹中藥科普知識，中藥資源，中藥合理應(yīng)用等，做好社會服務(wù)。
四、建立校企人才交流制度，開展理事會內(nèi)專技人員互訪學(xué)習(xí)
組織院內(nèi)的教師到醫(yī)藥衛(wèi)生行(企)業(yè)頂崗鍛煉，同時積極選聘醫(yī)藥衛(wèi)生行(企)業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員到學(xué)校擔(dān)任兼職教師等，參與學(xué)校專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)，共建專業(yè)核心課程(如中藥鑒定、中藥藥劑等課程)的資源庫建設(shè)。校企之間通過協(xié)商，按照有利于調(diào)動雙方人才參與雙向交流積極性的原則，醞釀建立校企人才交流互訪相關(guān)制度，使合作單位內(nèi)專技人員互訪學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化，以不斷提高院校教師的實踐能力，促進校企深度合作。每年對專業(yè)教師舉辦1～2次中藥領(lǐng)域研究進展學(xué)術(shù)報告。
五、共建實習(xí)實訓(xùn)基地，實現(xiàn)校企資源優(yōu)化共享
鼓勵院校積極與相關(guān)行(企)業(yè)洽談，在引入行(企)業(yè)資本或設(shè)備參與職業(yè)教育方面進行有益嘗試，實現(xiàn)教學(xué)資源與企業(yè)資源的相互共享，開展校企合作，建立校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)基地，實現(xiàn)資源共享、互惠互利，積極推進“校企一體化”合作辦學(xué)，合作育人、合作就業(yè)和專業(yè)服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)。通過校內(nèi)、外實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)，建立以校企合作為核心的職業(yè)技能實訓(xùn)和頂崗實習(xí)平臺，使“中藥實習(xí)實訓(xùn)基地”這一優(yōu)質(zhì)資源成為向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)實習(xí)實訓(xùn)場所和向省內(nèi)其它高校及社會開放的示范。
六、根據(jù)用人單位需求，實行雙向人才培養(yǎng)
本著以學(xué)院、行業(yè)企業(yè)互利原則，確定以“學(xué)生”為主體，兼顧“企業(yè)員工”的“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的雙向人才培養(yǎng)模式。行(企)業(yè)可從實際需要出發(fā)，加強與院校在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)方面的深度合作，強化學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，職業(yè)資格鑒定(中藥調(diào)劑員)，逐步提高中藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。行(企)業(yè)也可根據(jù)在職人才培養(yǎng)發(fā)展的需要，與相關(guān)院校開展職后繼續(xù)教育，不斷拓展崗位人才的發(fā)展空間。每年不定期組織人才交流招聘會，為成員單位提供優(yōu)秀畢業(yè)生，更好的促進學(xué)生就業(yè)。
七、提高科研水平，開展全方位技術(shù)合作
合作成員單位共建技術(shù)中心(基地)，以項目為載體，合作開展科研課題研究(如吳地中藥材種植、開發(fā)與保護)、產(chǎn)品研發(fā)、工藝革新和服務(wù)等工作，促進專業(yè)教學(xué)與企業(yè)生產(chǎn)緊密對接，加快科研成果轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)成果共享，提升學(xué)校、企業(yè)核心競爭力。
八、傳承中醫(yī)藥文化，做好社會服務(wù)
中藥學(xué)專業(yè)利用校企合作團隊專業(yè)技能高，教科研能力較強的優(yōu)勢，面向社會提供適宜的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)項目，為企業(yè)員工專業(yè)培訓(xùn)，比如開展“中藥炮制與配制工培訓(xùn)”和行業(yè)技能大賽等。面向社區(qū)居民提供有關(guān)中醫(yī)養(yǎng)生方法、中藥真?zhèn)舞b別、中藥正確使用等的專業(yè)咨詢和技術(shù)服務(wù)。利用中藥學(xué)專業(yè)的實訓(xùn)平臺，構(gòu)建一個向蘇州市社區(qū)市民、蘇州市中小學(xué)生，外地游客開放的宣傳吳地醫(yī)藥知識，弘揚中國中醫(yī)藥文化的課外教學(xué)基地。開展科普開放日活動，面向蘇州市民，在蘇州中藥科普館———藥用植物園、中藥標本博物館等開展系列貼近實際的科普開放活動。中藥學(xué)專業(yè)校企合作辦學(xué)，是學(xué)院與相關(guān)行(企)業(yè)深度合作的重要平臺，是校企合作體制機制創(chuàng)新的重要舉措，專業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展需要各成員單位積極參與，開展各項工作，為推進全省中藥職教事業(yè)持續(xù)發(fā)展，全面提高中藥技術(shù)人才的培養(yǎng)做出應(yīng)有的貢獻。
參考文獻:
［1］聶小忠．大專層次應(yīng)用型中藥專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究［J］．中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2010，(23):117．
［2］馮傳平，郭爭鳴，陳斌．基于校企合作的醫(yī)藥類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與思考［J］．中醫(yī)藥管理雜志，2013，(9):957－959．
【關(guān)鍵詞】生物藥劑學(xué)與藥物動力學(xué)中藥學(xué)科研訓(xùn)練創(chuàng)新能力
[基金項目]：廣東藥學(xué)院校級教學(xué)改革一般項目（編號：GYJGYB201216）
普通高等院校的本科教學(xué)已從精英教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娊逃?，如何在有限的教學(xué)時間內(nèi)既能提高專業(yè)知識與技能，又具有一定的創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代高等教育者亟需破解的一個難題?？茖W(xué)知識日新月異，只有具備創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，才能切實提高自身素質(zhì)，滿足社會需要。我國高等教育法明確規(guī)定，高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，目前高等學(xué)校的普遍做法是通過實踐教學(xué)及科研項目培訓(xùn)。國家教育部已把本科生的科研能力培養(yǎng)提到了重要的位置，并在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確指出，高等教育須全面實施“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”，要“支持學(xué)生參與科學(xué)研究，強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)”[1]。
《生物藥劑學(xué)與藥物動力學(xué)》是我院中藥學(xué)、中藥制藥學(xué)等專業(yè)必修課程，同時也是一門綜合性課程，課程融合高等化學(xué)、分析化學(xué)、藥劑學(xué)、生理學(xué)等多學(xué)科知識，實踐性強。為達到中醫(yī)藥行業(yè)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)目標，廣東藥學(xué)院制定的課程教學(xué)大綱明確指出：要求學(xué)生系統(tǒng)掌握生物藥劑學(xué)、藥物動力學(xué)的相關(guān)理論及概念，掌握藥物劑型設(shè)計和臨床給藥方案設(shè)計的能力及新藥研究的基本知識，并要求熟練進行藥物吸收、分布、代謝及排泄過程的相關(guān)實驗操作技能，培養(yǎng)良好的科研實驗作風(fēng)。筆者結(jié)合多年來《生物藥劑學(xué)與藥物動力學(xué)》的教學(xué)實際，對教學(xué)過程中本科生創(chuàng)新能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，進行了一些有益的探索和有效的嘗試。
1.加強課堂教學(xué)，活躍創(chuàng)新思維
課堂教學(xué)目前仍然是高等教育的主要模式，通過教師的講解、提問反饋和學(xué)生的聽講，實施教學(xué)計劃。課堂教學(xué)具有教學(xué)效率高、秩序好的優(yōu)勢，但也存在以教定學(xué)、以教材為本、學(xué)法單一、評價單純的問題[2]。因此，我們在教學(xué)過程中靈活運用多種教學(xué)形式，采用實物、圖片、動畫等工具，引入案例教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維[3]。如詳細介紹翻轉(zhuǎn)腸囊法用于預(yù)測藥物的吸收；微透析技術(shù)用于活體組織取樣；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建立藥物的體內(nèi)外相關(guān)性等。在講授基本理論和基本技能的同時，通過介紹新技術(shù)和新方法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，開拓科研視野。
學(xué)生們普遍反映藥物動力學(xué)難學(xué)難懂，我們采取回顧《高等數(shù)學(xué)》基本理論和利用教學(xué)軟件，培養(yǎng)學(xué)生自己解決問題的能力，有助于學(xué)生科研能力的培養(yǎng)。講解單室模型時，結(jié)合積分知識，讓學(xué)生自己推導(dǎo)血藥濃度曲線下面積（AUC），運用極值理論，推導(dǎo)血管外給藥達峰時（tmax）、達峰濃度（Cmax），結(jié)合excel軟件，進行殘數(shù)法計算藥動學(xué)參數(shù)的演示。
2.強化實驗教學(xué)，側(cè)重創(chuàng)新性思考
傳統(tǒng)的實驗教學(xué)以驗證性試驗為主，主要通過既定的實驗方法和內(nèi)容驗證相關(guān)理論。這種模式目前仍然是實驗教學(xué)的主體，可以提高學(xué)生的實驗技能及操作能力，但忽略了學(xué)生的主觀能動性，缺乏對學(xué)生自主研究及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[4，5]。針對中藥學(xué)專業(yè)的教學(xué)實際，共開設(shè)3個實驗（共18學(xué)時），其中2個驗證性實驗，1個綜合性實驗。
2.1 以基本技能訓(xùn)練為本
我院針對中藥學(xué)專業(yè)本科生培養(yǎng)方案，開設(shè)片劑溶出度測定及尿藥法測定生物利用度試驗。片劑溶出度測定實驗培養(yǎng)學(xué)生正確使用溶出儀，進行累積溶出百分率-時間的數(shù)據(jù)處理，熟練運用威布爾分布等模型擬合，分析藥物的溶出模型及相關(guān)參數(shù)的計算；尿藥法測定生物利用度試驗培養(yǎng)學(xué)生正確使用尿藥法測定藥動學(xué)參數(shù)，熟悉數(shù)據(jù)的處理。通過實驗教學(xué)，一方面教會學(xué)生正確使用相關(guān)分析檢測儀器設(shè)備，另一方面，培養(yǎng)學(xué)生處理數(shù)據(jù)的能力，正確使用excel和SPSS等軟件，進行模型擬合、參數(shù)求算等。
2.2 以提高解決實際問題能力為抓手
我院在第七學(xué)期開設(shè)《生物藥劑學(xué)與藥物動力學(xué)》課程，已有高等數(shù)學(xué)、藥劑學(xué)、分析化學(xué)等學(xué)科理論和實踐基礎(chǔ)，為加強學(xué)科間知識的整合和滲透，給學(xué)生提供一個運用專業(yè)知識分析問題、解決問題的訓(xùn)練機會，我們開設(shè)撲熱息痛血管外給藥藥動學(xué)參數(shù)測定的綜合性實驗，將家兔給藥、血樣采集、血液樣品藥物濃度測定、殘數(shù)法計算雙指數(shù)方程參數(shù)等實驗操作項目整合，使學(xué)生初步了解新藥研究中藥動學(xué)研究流程，培養(yǎng)了學(xué)生的科學(xué)思維和創(chuàng)新意識。尤其是實驗過程中，強調(diào)不能單純跟從實驗輔導(dǎo)教材或?qū)嶒炛笇?dǎo)，要多思考、多總結(jié)。
3.鼓勵參與科研訓(xùn)練，提高科研能力
廣東省教育廳于2010年9月啟動高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新實驗項目建設(shè)。本課程組老師主動聯(lián)系，指導(dǎo)品學(xué)兼優(yōu)且對中醫(yī)藥科研具有濃厚興趣的學(xué)生，選擇課題、查閱文獻、撰寫標書，鼓勵他們積極申報，并通過申報使學(xué)生們受到了科研前期工作的訓(xùn)練。課題立項后，指導(dǎo)老師負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)科研小組研究計劃的落實，定期組織實驗研討，討論實驗進程中存在的問題，重點培養(yǎng)他們分析問題、解決問題的能力，本課程組共有6項課題獲得立項資助。針對《生物藥劑學(xué)與藥物動力學(xué)》教學(xué)時數(shù)少（共54學(xué)時）、缺乏實踐機會的不足，我們主動聯(lián)系對這門課程有濃厚興趣或有志于考研的同學(xué)，利用暑假或寒假的學(xué)習(xí)閑暇時間，結(jié)合教師自己的科研課題，對他們進行較為系統(tǒng)的科研訓(xùn)練。隨著同學(xué)們研究能力的提高，一些科研項目取得了階段性研究成果，學(xué)生已發(fā)表8篇科研論文，并在廣東省挑戰(zhàn)杯論文比賽中屢獲佳績。
4.加強畢業(yè)帶教管理，切實提升科研素質(zhì)
畢業(yè)專題實習(xí)是高等教育的重要環(huán)節(jié)，我院規(guī)范畢業(yè)實習(xí)管理，規(guī)定畢業(yè)實習(xí)階段，每個學(xué)生都有一個獨立的課題，由老師進行單獨輔導(dǎo)。我院中藥學(xué)專業(yè)本科生在第七學(xué)期期中，即進入畢業(yè)實習(xí)階段。首先，本課程組教師結(jié)合課題研究情況，提出一個思路，學(xué)生通過全面檢閱文獻和實驗條件，設(shè)計初步的實驗方案，并開始預(yù)實驗。在第七學(xué)期期末前進行立題，并撰寫開題報告，由指導(dǎo)老師審閱實驗方案的可行性。實驗過程中發(fā)現(xiàn)問題，通過指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、同學(xué)老師之間的交流和討論，找出解決問題的辦法。第八學(xué)期首月，進行實習(xí)中期檢查，跟蹤實驗進展。最后，整理實驗資料，撰寫畢業(yè)論文。通過畢業(yè)專題的系統(tǒng)訓(xùn)練，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，系統(tǒng)培養(yǎng)科研創(chuàng)新能力和科學(xué)精神[6]。
通過“課堂-實驗室-實習(xí)地點”的科研訓(xùn)練地點轉(zhuǎn)換，同學(xué)們的綜合科研素質(zhì)、科研創(chuàng)新能力得到了很大的提高，同時加強了對整個新藥研究過程的了解。2012年11月，我們在2009級中藥學(xué)專業(yè)2個班級、中藥學(xué)中藥制藥方向2個班級，進行了一次問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷218份，實際收回212份，有效問卷212份。同學(xué)們普遍對教學(xué)中側(cè)重科研能力培養(yǎng)持肯定態(tài)度（占92.4%），希望教學(xué)過程結(jié)合授課教師科研心得（占64.6%），通過學(xué)習(xí)課程后，有78.8%感到動手能力得到提高，基本掌握新藥研究中生物藥劑學(xué)與藥物動力學(xué)研究流程?？傊究粕目蒲心芰ε囵B(yǎng)不能一蹴而就，我們將進一步結(jié)合廣東藥學(xué)院課程教學(xué)改革，在《生物藥劑學(xué)和藥物動力學(xué)》教學(xué)過程中不斷總結(jié)、不斷提高，切實加強中藥學(xué)本科生科研能力的培養(yǎng)。
參考文獻
[1]國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）.中國教育報. 2010年7月30日.
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