時(shí)間：2023-07-11 16:44:50
導(dǎo)語(yǔ)：在保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；企業(yè)管理；社會(huì)保險(xiǎn)
社會(huì)保險(xiǎn)是一種確保勞動(dòng)者合法權(quán)益的管理制度，它具有強(qiáng)制性、普遍性以及福利性質(zhì)。社會(huì)保險(xiǎn)的主要內(nèi)容包括失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)五個(gè)方面。而加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)的管理工作質(zhì)量也是企業(yè)管理工作的重要一環(huán)，尤其是對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其管理工作不僅具有提升企業(yè)自身管理工作水平的作用，同時(shí)也將帶來(lái)巨大的社會(huì)影響。
一、強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作的現(xiàn)實(shí)意義
首先，能有效維護(hù)企業(yè)勞動(dòng)者合法權(quán)益，打造公平公正的社會(huì)勞動(dòng)秩序。其次，社會(huì)保險(xiǎn)管理工作是社會(huì)保障體系建設(shè)的重要內(nèi)容，而社會(huì)保險(xiǎn)管理工作具有涉及面廣、參與人數(shù)多及歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，在整個(gè)社會(huì)保障體系建設(shè)占據(jù)非常重要的位置。所以強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)管理能夠有效提升整個(gè)社會(huì)保障體系建設(shè)總體質(zhì)量。再次，加強(qiáng)企業(yè)自身的社會(huì)保險(xiǎn)管理工作質(zhì)量，能夠有效緩解企業(yè)在面對(duì)員工福利、養(yǎng)老金等諸多方面的直接經(jīng)濟(jì)壓力，強(qiáng)化資金使用效率，增強(qiáng)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。最后，社會(huì)保險(xiǎn)管理工作也是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理工作的突出部分，搞好社會(huì)保險(xiǎn)管理才能穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部秩序，為企業(yè)內(nèi)部管理打造良好和諧的內(nèi)部環(huán)境。
二、國(guó)有企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作現(xiàn)狀分析
對(duì)所有企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，社會(huì)保險(xiǎn)管理工作都具有重要性與困難性兩方面的特點(diǎn)。管理工作的具體開展必須兼顧勞動(dòng)者合法權(quán)益及企業(yè)自身具體情況，任何一方的偏重和管理上的失衡都將給企業(yè)以及勞動(dòng)者自身帶來(lái)極大的消極影響。而加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)管理也將有效提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合實(shí)力。而就目前的情況來(lái)看，主要存在三個(gè)方面的問(wèn)題。首先，在人員管理方面仍然有待提升，管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)偏低，直接影響到具體工作的開展，制度執(zhí)行過(guò)程中也可能出現(xiàn)偏頗。而職工群體的學(xué)習(xí)跟不上也阻礙了制度建設(shè)及執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量提升。其次，制度建設(shè)方面也缺乏相應(yīng)的責(zé)任落實(shí)制度，造成管理制度執(zhí)行力較弱，問(wèn)題產(chǎn)生以后無(wú)法得到及時(shí)地分析與解決，最終成為歷史遺留問(wèn)題，加劇了企業(yè)與職工群體之間的矛盾與沖突。最后，在檔案管理方面也長(zhǎng)期存在著一些不穩(wěn)定因素和管理安全問(wèn)題，數(shù)據(jù)信息的錯(cuò)誤頻發(fā)，造成具體管理工作難以有序開展。
三、強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)管理工作質(zhì)量的措施
為了全面有效地加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作具體質(zhì)量，我們應(yīng)該從問(wèn)題入手，有的放矢地尋找解決辦法與措施。
（一）加強(qiáng)人員管理
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
終身教育、終身學(xué)習(xí)，是應(yīng)該被積極提倡的。對(duì)國(guó)有企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅能夠有效提升現(xiàn)行管理制度的監(jiān)管力度，同時(shí)也能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐來(lái)對(duì)管理制度進(jìn)行及時(shí)修正，從而確保管理制度能適應(yīng)企業(yè)需要及勞動(dòng)者合法權(quán)益保障的具體要求。學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該分為法律法規(guī)學(xué)習(xí)（確保管理工作在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)陷入法律困境），社會(huì)保險(xiǎn)具體理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)（確保我們的管理工作始終遵循理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的科學(xué)發(fā)展規(guī)律），管理人員與勞動(dòng)者互動(dòng)交流學(xué)習(xí)（確保勞動(dòng)者的真是訴求能夠進(jìn)行有效傳達(dá)）三個(gè)方面，從而達(dá)到合法合情合理的管理效果。
2.加強(qiáng)勞動(dòng)者群體的組織學(xué)習(xí)
管理與被管理是一對(duì)天然的矛盾體，即便是在社會(huì)保險(xiǎn)管理工作這種以勞動(dòng)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)的管理內(nèi)容上也會(huì)存在著一些矛盾、沖突、質(zhì)疑與不理解。還會(huì)因?yàn)閯趧?dòng)者自身素質(zhì)不足而影響到管理工作正常秩序。加強(qiáng)勞動(dòng)者群體的組織與學(xué)習(xí)，首先，能讓她們充分認(rèn)識(shí)到積極配合各項(xiàng)管理工作對(duì)自身權(quán)益保障的重要性。其次，通過(guò)組織與學(xué)習(xí)能提升他們?cè)诠芾砼浜戏矫娴馁|(zhì)量與水平。最后，有效化解企業(yè)與員工之間不必要的矛盾，維護(hù)管理秩序。
（二）加強(qiáng)管理制度建設(shè)
制度是確保管理工作有序開展的重要基礎(chǔ)，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作質(zhì)量，首先就要重視相關(guān)制度的具體建設(shè)。第一，要加強(qiáng)機(jī)構(gòu)合理化設(shè)置與管理崗位設(shè)置。國(guó)有企業(yè)比較常見(jiàn)的崗位設(shè)置問(wèn)題是崗位過(guò)多，管理交叉，責(zé)任無(wú)法落實(shí)到具體人員頭上，在管理工作開展過(guò)程中也難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。因此，我們必須嚴(yán)格按照社會(huì)保險(xiǎn)管理工作要求及企業(yè)自身情況進(jìn)行崗位合理化設(shè)置，主要來(lái)說(shuō)要分為財(cái)會(huì)人員（負(fù)責(zé)資金管理）、業(yè)務(wù)人員（負(fù)責(zé)相關(guān)工作的具體落實(shí)）以及監(jiān)管人員（負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)會(huì)人員及工作人員個(gè)人行為與日常工作的監(jiān)督約束）。崗位與崗位之間也應(yīng)該建立相互監(jiān)督、相互約束的制衡機(jī)制，確保各司其職、分工協(xié)作，也便于問(wèn)題發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)找到直接責(zé)任人，提高問(wèn)題解決效率。
（三）創(chuàng)新檔案管理工作辦法
在信息化、網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化高速發(fā)展的今天，許多有條件的國(guó)有企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)管理工作時(shí)都在積極推行辦公無(wú)紙化的信息化管理手段，檔案也逐漸從紙質(zhì)檔案替換為電子檔案。但是單純的電子檔案管理雖然能夠提升調(diào)閱速度與利用速度，卻也存在著與信息化管理想應(yīng)的一些管理安全隱患，如病毒、木馬和惡意程序等都可能對(duì)電子數(shù)據(jù)造成毀滅性打擊。所以，我們?cè)诓粩嗉訌?qiáng)電子檔案監(jiān)管力度的同時(shí)也不應(yīng)該完全放棄紙質(zhì)檔案，將電子檔案與紙質(zhì)檔案相結(jié)合，不僅能提升檔案數(shù)據(jù)的管理安全性，同時(shí)這種雙渠道管理模式還能有效降低檔案信息及數(shù)據(jù)造假的發(fā)生幾率，避免信息數(shù)據(jù)失真問(wèn)題的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
[1]白薇.國(guó)有企業(yè)員工管理問(wèn)題思考[J].會(huì)計(jì)之友,2014(12).
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
【關(guān)鍵詞】金融會(huì)計(jì)教學(xué)隊(duì)伍課程措施
【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）05-0243-01
在高等學(xué)校中，教育部對(duì)本科教學(xué)模式進(jìn)行推行、對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行革新的一項(xiàng)工作就是教學(xué)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建。作為教育部以及財(cái)政部攜手推行的全國(guó)特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，上海金融學(xué)院的金融會(huì)計(jì)特色專業(yè)方向依靠中央政府的高校發(fā)展資金支持項(xiàng)目，已展開了對(duì)新型金融會(huì)計(jì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)的步伐，旨在使本科人才的市場(chǎng)適應(yīng)能力以及專業(yè)素質(zhì)得到有效提升。
一、對(duì)金融會(huì)計(jì)課程體系進(jìn)行建設(shè)
1.1以開放辦學(xué)為重點(diǎn)，使特色專業(yè)得到發(fā)展。首先，需使特色專業(yè)具有濃厚的金融色彩，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)市場(chǎng)需求以及金融行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行研究，將社會(huì)發(fā)展的需求和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型結(jié)合在一起，并采取合理的措施對(duì)社會(huì)需求、市場(chǎng)發(fā)展方向等進(jìn)行深入分析，繼而以“三個(gè)符合度”為中心點(diǎn)設(shè)置出科學(xué)合理的教學(xué)課程。具體而言，教學(xué)內(nèi)容的選取以及課程的設(shè)置需以金融行業(yè)的發(fā)展情況、人才需求標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。針對(duì)專業(yè)共建以及項(xiàng)目開發(fā)等工作，高?？蓪ふ夷苓M(jìn)行合作的伙伴，旨在對(duì)高校的人才培養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行完善和提升。另外，課程體系、人才培養(yǎng)方法的設(shè)置需以專業(yè)特色的保持為基礎(chǔ)，并依據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)使實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)的課程安排具有高度科學(xué)性。
1.2在對(duì)課程體系進(jìn)行設(shè)置時(shí)，一方面需使會(huì)計(jì)的共性得到保障，另一方面還需使金融的特色得到顯示。具體而言，需首先讓學(xué)生獲得充分的理論知識(shí)，然后對(duì)他們的實(shí)際工作能力進(jìn)行大力培養(yǎng)。因此，在課程安排階段，高校需依據(jù)教育部提出的相關(guān)要求，對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)置和執(zhí)行。另外，為了使會(huì)計(jì)專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具有先進(jìn)性、時(shí)代性，學(xué)校還可對(duì)國(guó)外高校先進(jìn)的會(huì)計(jì)課程設(shè)置模式進(jìn)行參考、借鑒。最后，高校還需以人才培養(yǎng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)對(duì)金融行業(yè)的發(fā)展情況以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，使會(huì)計(jì)專業(yè)的課程設(shè)置模式、教學(xué)內(nèi)容得到革新。[1]
1.3依靠特色課群建設(shè)推動(dòng)專業(yè)課程建設(shè)。一般而言，為了使金融會(huì)計(jì)人才的綜合素質(zhì)得到培養(yǎng)和提升，高校就需深入分析當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型形勢(shì)，制定出科學(xué)合理的會(huì)計(jì)專業(yè)課程體系。課程體系的設(shè)置需具有開放性、時(shí)代性，并以課程的整體優(yōu)化為目標(biāo)，體現(xiàn)出金融會(huì)計(jì)學(xué)科的主要發(fā)展情況。所以，教學(xué)團(tuán)隊(duì)需對(duì)金融行業(yè)的發(fā)展情況、用人標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行研究，繼而建設(shè)出與市場(chǎng)需求同步的課程體系。具體來(lái)說(shuō)，在構(gòu)建課程體系時(shí)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)需首先設(shè)置出一系列基礎(chǔ)課，主要是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、管理學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)等等；其次，設(shè)置的專業(yè)必修課有銀行會(huì)計(jì)、基金會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)會(huì)計(jì)學(xué)以及中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等等；專業(yè)技術(shù)課則包含了金融 ERP、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等。通過(guò)這一課程安排，可使學(xué)生的基礎(chǔ)管理知識(shí)、金融市場(chǎng)適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力以及專業(yè)實(shí)踐能力得到有效提升。另外，為了使學(xué)生掌握到更多的專業(yè)知識(shí)，學(xué)校還需開設(shè)金融風(fēng)險(xiǎn)管理、證券投資等課程。
1.4對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)以及教學(xué)大綱進(jìn)行明確。在對(duì)課程體系完成設(shè)置以后，教學(xué)團(tuán)隊(duì)還需對(duì)課程教學(xué)大綱進(jìn)行建設(shè)。首先，學(xué)?？烧匍_教學(xué)研討會(huì)議，讓教師們針對(duì)教學(xué)大綱設(shè)置問(wèn)題進(jìn)行談?wù)?，然后在整合意?jiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)大綱進(jìn)行修改、制定，旨在使教學(xué)大綱中的課程承接關(guān)系得到明確。
通過(guò)教學(xué)大綱的修改和制定，教學(xué)團(tuán)隊(duì)可使課程體系的科學(xué)性、系統(tǒng)性得到保障。另外，還有諸多合作教學(xué)機(jī)制也具有高度的科學(xué)性。比方說(shuō)，倘若對(duì)銀行一類的實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)行模擬，那么就需涉及到銀行會(huì)計(jì)核算、銀行管理等方面，在這樣的情況下，教學(xué)團(tuán)隊(duì)就需對(duì)各教師進(jìn)行分工，并安排各教師完成合作教學(xué)。[2]
二、金融會(huì)計(jì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題
2.1教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)理念目標(biāo)
首先，教學(xué)團(tuán)隊(duì)需致力于推進(jìn)地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培養(yǎng)出符合金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)代需求的新型人才。以社會(huì)發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)，可使教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方向得到明確。另外，依靠學(xué)科帶頭人的引導(dǎo)以及師資隊(duì)伍的建設(shè)，校內(nèi)、外資源可得到有效整合，繼而使我國(guó)金融會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)科得到發(fā)展和突破。這樣一來(lái)，在會(huì)計(jì)領(lǐng)域，一支具有高素質(zhì)的研究隊(duì)伍也就出現(xiàn)了。[3]
2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容
通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)以及審計(jì)學(xué)進(jìn)行整合，明確出金融會(huì)計(jì)的教學(xué)特色，可使會(huì)計(jì)專業(yè)得到較好的發(fā)展。與此同時(shí)，革新課程體系以及教學(xué)模式也可使會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容得到完善。這樣一來(lái)，既可使金融會(huì)計(jì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)能力得到提升，又能培養(yǎng)出符合市場(chǎng)發(fā)展需求的實(shí)用性會(huì)計(jì)人才。[4]
2.3團(tuán)隊(duì)人員的結(jié)構(gòu)特征
一般而言，會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)課程的教學(xué)內(nèi)容涵蓋了諸多學(xué)科內(nèi)容，也需將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。因此，在知識(shí)結(jié)構(gòu)的設(shè)置上，教學(xué)團(tuán)隊(duì)就需采取合理措施使科學(xué)知識(shí)具有交叉性以及復(fù)合型，讓教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)得以體現(xiàn)，最終使教學(xué)體系的革新得到完成。另外，在深入掌握了會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)后，教學(xué)團(tuán)隊(duì)還需對(duì)金融市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，培養(yǎng)出具有市場(chǎng)適應(yīng)能力以及實(shí)際操作能力的復(fù)合型人才。[5]
本文主要分析我國(guó)會(huì)計(jì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施以及相關(guān)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)教學(xué)應(yīng)注重理念與實(shí)際的結(jié)合，并對(duì)會(huì)計(jì)教學(xué)的建設(shè)內(nèi)容以及整體團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)進(jìn)行研究，為相關(guān)工作人員提供參考。
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關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)薪酬結(jié)構(gòu)醫(yī)院隊(duì)伍建設(shè)穩(wěn)定
一、前言
合理的薪酬是醫(yī)院人才隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展的重要原因。一個(gè)醫(yī)院的薪酬體系的合理性對(duì)吸引人才、留住人才、激勵(lì)人才及滿足組織需要方面有十分重要的作用。我們希望優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠長(zhǎng)期服務(wù),與醫(yī)院患難與共,僅僅前面的做法是不夠的。還需要把個(gè)人的長(zhǎng)期收入高低同醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展捆在了一,在保證忠誠(chéng)度方面能夠起到較好的效果。
二、目前醫(yī)院財(cái)務(wù)架構(gòu)存在的問(wèn)題
（一）薪酬設(shè)計(jì)原則失當(dāng)
薪酬水平和醫(yī)院利潤(rùn)之間存在矛盾。一些醫(yī)院的薪酬水平過(guò)高，對(duì)成本形成了壓力，直接減少醫(yī)院的利潤(rùn)；一些醫(yī)院的薪酬水平過(guò)低，打擊了員工的積極性，造成人才流失；薪酬設(shè)計(jì)沒(méi)有結(jié)合醫(yī)院自身的特點(diǎn)，生搬硬套其它醫(yī)院的薪酬設(shè)計(jì)；薪酬設(shè)計(jì)沒(méi)有掌握內(nèi)部平衡，使員工產(chǎn)生不公平感。
（二）薪酬體系設(shè)計(jì)不合理
薪酬體系包括工資和福利兩個(gè)部分，工資是直接報(bào)酬，福利是間接報(bào)酬。工資體系一般由基本工資、績(jī)效工資和津貼組成，是對(duì)勞動(dòng)力的基本報(bào)酬。福利包括基本福利（如社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等）和特殊福利（住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等）。近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)部分中小醫(yī)院在薪酬體系方面存在著明顯的“重工資，輕福利”的現(xiàn)象。這種情況無(wú)疑將降低醫(yī)院的吸引力、凝聚力，降低員工的滿意度。
（三）薪酬制度不完善
目前我國(guó)醫(yī)院中，很多醫(yī)院的薪酬制度都不完善，缺乏科學(xué)性，由此造成管理效率低下，優(yōu)秀員工流失率高。
三、完善薪酬制度、保障隊(duì)伍穩(wěn)定的策略
(一)對(duì)人心理與生理特點(diǎn)充分把握
人們?cè)谶M(jìn)行任何有目的行為決策時(shí)，都一定會(huì)搜尋最適合自己的方案，具體到工程建設(shè)中，就是“偷懶”、“要求加薪”等行為，因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要詳查人的心理生理趨勢(shì)及后果的信息。這種理性能降低醫(yī)院薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)中由于人心理生理原因而造成的臨時(shí)性問(wèn)題，而且，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理過(guò)程中，就要能夠考慮和包容這種特點(diǎn)。如非24小時(shí)營(yíng)業(yè)加油站等的值班人員，根據(jù)值班時(shí)間的長(zhǎng)短發(fā)放每人每班10元－20元的值班津貼；工作在存放有害物品等危險(xiǎn)區(qū)域的人員，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為5元/天的有毒有害保健津貼等等。
（二）對(duì)財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)內(nèi)部控制
要對(duì)財(cái)務(wù)管理實(shí)行嚴(yán)格的報(bào)表制度，醫(yī)院的費(fèi)用支出納入財(cái)務(wù)之下。財(cái)務(wù)的時(shí)候應(yīng)堅(jiān)持以收定支、收支平衡、統(tǒng)籌兼顧保證重點(diǎn)的原則來(lái)制定財(cái)務(wù)報(bào)表。醫(yī)院要按照正規(guī)批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)安排相關(guān)費(fèi)用的收支，嚴(yán)格控制預(yù)算支出。
（三）對(duì)隊(duì)伍的薪酬的動(dòng)態(tài)化管理
和別的物質(zhì)因素有區(qū)別的是，人的勞動(dòng)力是有著主動(dòng)性。人力資源的建設(shè)、完善、獎(jiǎng)懲等內(nèi)容能夠利用激勵(lì)達(dá)到資源價(jià)值的持續(xù)提高，因此，薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)管理要充分重視這個(gè)特點(diǎn)，不能把人當(dāng)成簡(jiǎn)單的生產(chǎn)要素，尊重他們的思想意識(shí)與行動(dòng)的決定，根據(jù)能力、級(jí)別等制定合理的薪酬，配合后續(xù)的動(dòng)態(tài)變化。筆者認(rèn)為可以分清層次級(jí)別，以縱向級(jí)差體現(xiàn)職位差別，橫向檔差體現(xiàn)員工業(yè)績(jī)。對(duì)基層管理以下的管理人員和專業(yè)技術(shù)、技能操作人員，在基本薪酬等級(jí)內(nèi)設(shè)置運(yùn)行區(qū)間，以專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)技能等級(jí)體現(xiàn)運(yùn)行通道的上限，這就有效的實(shí)現(xiàn)了薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)以及動(dòng)態(tài)化管理。
（四）對(duì)員工的發(fā)展提供充分的資金保障
人有個(gè)特別之處是其有自適應(yīng)能力。工人能夠在進(jìn)行工程建設(shè)實(shí)踐里了解理論知識(shí)，并向?qū)＜覍W(xué)習(xí)請(qǐng)教，或利用實(shí)際的工作在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從而讓人力資源的技能素質(zhì)在活動(dòng)中能夠動(dòng)態(tài)的發(fā)展。這一過(guò)程是需要資金支持的，醫(yī)院要盡量讓工人技能素質(zhì)和工程目標(biāo)彼此合拍，為他們的自我發(fā)展、技術(shù)提高盡量提供資金支持，他們就會(huì)全力幫助醫(yī)院目標(biāo)的能夠?qū)崿F(xiàn)，若是忽視員工自我發(fā)展的需要，甚至使其與工程目標(biāo)相背離時(shí)，則可能妨礙醫(yī)院目標(biāo)的達(dá)成。
（五）財(cái)務(wù)信息的交流共享
對(duì)稱信息指的是所有參與人對(duì)別的其它參與人的性質(zhì)、戰(zhàn)略意圖與支付意向有比較清晰的認(rèn)識(shí)。各參與者所掌握的基本信息都會(huì)是全體參與者的“一致認(rèn)識(shí)”。由于醫(yī)院中各層次工資往往不透明，即使不存在不合理現(xiàn)象，也會(huì)造成隊(duì)伍的人心離散。因?yàn)樾畔⒕哂胁粚?duì)稱，工人的下一步動(dòng)作會(huì)是不可測(cè)的，無(wú)法細(xì)致的測(cè)度工作人員的動(dòng)作，而且人們所具有的產(chǎn)權(quán)特性，從而形成了團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理風(fēng)險(xiǎn)的各種原因。因此管理者要充分交流共享財(cái)務(wù)信息，避免工作人員憑借各系擁有的資源獲得利益，影響醫(yī)院薪酬的公平性與穩(wěn)定性。
四、總結(jié)
薪酬的完善對(duì)醫(yī)院是有較大幫助，但是對(duì)于不同的醫(yī)院來(lái)講，實(shí)施薪酬結(jié)構(gòu)來(lái)建設(shè)與穩(wěn)定員工隊(duì)伍要因企而異，從自身的客觀情況出發(fā)，不能一味的模仿，絲毫不考察自身的客觀情況。薪酬結(jié)構(gòu)如果建立的不完善，或激勵(lì)方式有誤，可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院資源的浪費(fèi)，降低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。為此，必須要充分地認(rèn)識(shí)其優(yōu)點(diǎn)與不足，才會(huì)在經(jīng)營(yíng)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，也可以和別的激勵(lì)方式結(jié)合使用，多方發(fā)揮薪酬結(jié)構(gòu)的作用，最終穩(wěn)定與建設(shè)好醫(yī)院的員工隊(duì)伍，改善醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)：
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轉(zhuǎn)變思維是最大困難
1995年，作為中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱中科大）工程熱物理專業(yè)的畢業(yè)生，劉炳海進(jìn)入了中科大火災(zāi)科學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，從事大空間火災(zāi)早期探測(cè)及自動(dòng)滅火課題研究。在與同事們攻克技術(shù)難關(guān)的同時(shí)，如何將先進(jìn)的科研成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品回饋社會(huì)也成了纏繞在劉炳海心中的結(jié)，也正因如此科大立安應(yīng)運(yùn)而生。
然而，科研與市場(chǎng)之間存在巨大的鴻溝。創(chuàng)立之初，科大立安面臨著產(chǎn)品研發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等諸多層面的挑戰(zhàn)。“這其中最大的困難就是從技術(shù)思維向管理思維的轉(zhuǎn)換。”劉炳海說(shuō)，“雖然科研人員與企業(yè)家兩者的目標(biāo)是一樣的，也都處在產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化鏈條上，但科研人員的重任在于潛心作研究，開發(fā)更多更好的先進(jìn)技術(shù)；而企業(yè)家則需要多方面思考問(wèn)題，將科技成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并推向市場(chǎng)，要時(shí)刻以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需求為原則。”劉炳海認(rèn)為，科研人員要成功轉(zhuǎn)型為企業(yè)家，重點(diǎn)在于轉(zhuǎn)變思維，只有這樣企業(yè)才能健康發(fā)展。
“上下同欲者勝”，這是對(duì)科大立安團(tuán)隊(duì)建設(shè)的高度概括。劉炳海表示，團(tuán)隊(duì)建設(shè)要以“產(chǎn)生合力，達(dá)成目標(biāo)”為導(dǎo)向，最終把工作做好。“這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)尺。換句話說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是組織者把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。這是一個(gè)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、合理分工、各盡其才的過(guò)程?！?/p>
用高質(zhì)量爭(zhēng)取客戶
在科大立安創(chuàng)業(yè)初期，劉炳海將大部分時(shí)間和主要精力都放在了科研和技術(shù)開發(fā)上。后來(lái)，因公司發(fā)展需要，劉炳海開始肩負(fù)市場(chǎng)開拓的重?fù)?dān)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)管理者。
“在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)與科研的節(jié)奏和人際關(guān)系有很大的不同。由于自身性格內(nèi)向，我會(huì)有點(diǎn)‘被逼無(wú)奈’、只能硬著頭皮闖的感覺(jué)。”但劉炳海并沒(méi)有退縮，“既然是內(nèi)向性格，我就以內(nèi)向人的長(zhǎng)處來(lái)贏取客戶，比如干得多、說(shuō)得少，用高質(zhì)量的工作來(lái)獲得客戶的信任?！?/p>
1997年，科大立安獲得了一個(gè)有影響力的訂單——人民大會(huì)堂消防系統(tǒng)改造。但期間也經(jīng)歷了很多波折。在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中，科大立安將“大空間早期火災(zāi)探測(cè)與聯(lián)動(dòng)撲救系統(tǒng)”的定型產(chǎn)品送往國(guó)家消防電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。為了拿下人民大會(huì)堂的訂單，科大立安制定了全國(guó)第一個(gè)圖像型火災(zāi)探測(cè)器的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)的開拓者。
在隨后的日子里，科大立安的產(chǎn)品還在中央電視臺(tái)、奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等一批國(guó)家重大項(xiàng)目中得以成功應(yīng)用。從“籍籍無(wú)名”到“聲名顯赫”，劉炳?！坝仓^皮”克服了多重困難，也獲得了更多的快樂(lè)與滿足。
戒掉自信 放開胸懷
科研人員出身，劉炳海也有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的“職業(yè)病”，而這種作風(fēng)也表現(xiàn)在了公司產(chǎn)品質(zhì)量的把控上。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，科大立安在業(yè)內(nèi)的口碑是“最貴+最好”，從不以低價(jià)取勝?！跋榔髽I(yè)肩負(fù)著保護(hù)社會(huì)、人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重任，容不得質(zhì)量的瑕疵?！?/p>
在劉炳海看來(lái)，科研人員常犯的錯(cuò)誤就是過(guò)于自信，決策時(shí)容易用技術(shù)思維考慮企業(yè)管理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間管理磨合，科大立安的人才隊(duì)伍不斷壯大，中高層管理人員決策分工明晰，“太過(guò)自信”現(xiàn)象有了很大轉(zhuǎn)變。
“企業(yè)管理者需要放開胸懷讓其他力量參與進(jìn)來(lái)，時(shí)刻提醒自己市場(chǎng)需要才是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)?！睘榇?，劉炳海還講述了一個(gè)真實(shí)案例：一家科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的公司，引入了一位職業(yè)經(jīng)理人做CEO，但到了關(guān)鍵時(shí)刻，科學(xué)家還是忍不住要做決策，結(jié)果矛盾不斷，最終撤掉了職業(yè)經(jīng)理人。雖然該公司擁有不錯(cuò)的技術(shù)和產(chǎn)品，但現(xiàn)在發(fā)展得并不理想。
科技創(chuàng)新是企業(yè)的根本
“我相信同類型的其他企業(yè)也同樣重視新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)，因?yàn)檫@是科技創(chuàng)新型企業(yè)的根本?！萍紕?chuàng)造現(xiàn)代安全’，這是科大立安的理念。”劉炳海說(shuō)。
創(chuàng)新和技術(shù)影響著科大立安價(jià)值鏈的方方面面。容納工程熱物理、火災(zāi)科學(xué)、電子工程、航天工程、計(jì)算機(jī)工程等多種學(xué)科人才，具備科學(xué)家、博士、工程師、技術(shù)員等高端的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，依托如此強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，科大立安始終充滿生命力。
一、我國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)基本成就
我國(guó)銀行業(yè)30多年來(lái)的實(shí)踐，營(yíng)銷體系建設(shè)取得顯著成績(jī)，主要有：
一是建立了一支龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍。銀行運(yùn)營(yíng)理論中，無(wú)論說(shuō)是“存款立行”還是“貸款立行”，都離不開營(yíng)銷隊(duì)伍的建立。目前我國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍已比較壯大，《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)2012年報(bào)》披露：2012年末，我國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員已達(dá)336萬(wàn)人?！吨袊?guó)工商銀行2012年度報(bào)告A股》披露：2012年末共有員工42.7萬(wàn)人（不含勞務(wù)派遣用工2.9萬(wàn)人），并按工作性質(zhì)分為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、財(cái)會(huì)資金與運(yùn)營(yíng)管理、公司銀行業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)管理、管理層、信息科技、其他金融業(yè)務(wù)、其他類別，其中個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和公司銀行業(yè)務(wù)員工占比分別為43.9%和10.6%；據(jù)此推算，中國(guó)工商銀行營(yíng)銷類員工至少23.3萬(wàn)人（員工總數(shù)的54.5%）。《招商銀行2012年度報(bào)告》披露：2012年末共有員工5.9萬(wàn)人（含勞務(wù)派遣用工1.1萬(wàn)人），按工作職能分為零售銀行業(yè)務(wù)、批發(fā)銀行業(yè)務(wù)、綜合管理、后勤保障四類；從分類看，招商銀行貫徹了“大零售”經(jīng)營(yíng)理念，將運(yùn)營(yíng)人員歸為零售銀行業(yè)務(wù)類別；如粗略將零售銀行業(yè)務(wù)中客戶經(jīng)理和臨柜人員各占一半計(jì)算，招商銀行營(yíng)銷類員工至少3.4萬(wàn)人（員工總數(shù)的57.5%）；如從“大零售”觀念看，招商銀行營(yíng)銷類員工則為5萬(wàn)人（員工總數(shù)的85.4%）。如按50%比例計(jì)算，銀行業(yè)營(yíng)銷類員工將達(dá)168萬(wàn)人。
二是產(chǎn)品體系初步形成。打開各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的門戶網(wǎng)站，可以看到十分鮮明的特色：銀行業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)已比較到位，均將各自特色做了突出強(qiáng)調(diào)，把各項(xiàng)產(chǎn)品放在十分醒目的位置。除了線上渠道還有待改善外，產(chǎn)品宣傳基本與互聯(lián)網(wǎng)金融的要求相差無(wú)幾。如：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將產(chǎn)品分為個(gè)人服務(wù)類、企業(yè)服務(wù)類、三農(nóng)服務(wù)類、電子銀行類、理財(cái)服務(wù)類和信用卡服務(wù)，其中個(gè)人服務(wù)類又分為個(gè)人存款、個(gè)人貸款、支付結(jié)算、私人銀行、理財(cái)服務(wù)、借記卡、電子銀行、留學(xué)金融等服務(wù)類別，各服務(wù)類別又有不少金融產(chǎn)品；企業(yè)服務(wù)類又分為存款服務(wù)、融資融信、支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、交易業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、投資銀行、托管業(yè)務(wù)、銀行卡、金融市場(chǎng)、金融同業(yè)、中小企業(yè)、國(guó)際業(yè)務(wù)等服務(wù)類別，各服務(wù)類別又包括不少金融產(chǎn)品；三農(nóng)服務(wù)類又分為三農(nóng)個(gè)人產(chǎn)品和三農(nóng)對(duì)公產(chǎn)品等；電子銀行服務(wù)又分為個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、掌上銀行、自助銀行、電子商務(wù)、短信銀行、電視銀行等服務(wù)類別，各類別也包括不少金融產(chǎn)品；理財(cái)服務(wù)又分為理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、債券等多類別產(chǎn)品。其他銀行業(yè)機(jī)構(gòu)也類似。
三是服務(wù)意識(shí)和能力有了顯著提升。我國(guó)銀行業(yè)商業(yè)化運(yùn)作20年來(lái)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有了很大改變，尤其是零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的近10年，銀行業(yè)服務(wù)有了突飛猛進(jìn)的提高。如：中國(guó)銀行網(wǎng)站注重人性化，對(duì)大家關(guān)心的各種信息和各項(xiàng)產(chǎn)品都放在十分醒目的位置，便于大家點(diǎn)擊查看。除各類別產(chǎn)品和中行相關(guān)信息外，還把投資者比較關(guān)心的各類信息，以及即、遠(yuǎn)期外匯牌價(jià)，存、貸款利率，債券指數(shù)，代銷基金凈值，券商產(chǎn)品凈值，理財(cái)產(chǎn)品凈值，服務(wù)收費(fèi)價(jià)目，理財(cái)產(chǎn)品掛鉤指標(biāo)等大家關(guān)心的金融數(shù)據(jù)及時(shí)披露。此外， 2004年前后起步的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以客戶為中心、以服務(wù)為宗旨，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、改造網(wǎng)點(diǎn)功能、完成服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升銀行業(yè)服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，取得明顯成效。
四是渠道整合理念初步形成。為更好服務(wù)客戶，銀行業(yè)整合各類渠道的理念也已初步形成。如為方便客戶各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，銀行整合了用水、用電、用氣、電話、電視、上網(wǎng)等收費(fèi)渠道，統(tǒng)一了收費(fèi)平臺(tái)，客戶可以一卡通行、自助繳費(fèi)，十分方便。銀行還整合了券商、保險(xiǎn)、基金等渠道，把銀行打造成了一個(gè)金融超市。中國(guó)建設(shè)銀行針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，打造了“學(xué)生惠”平臺(tái)；針對(duì)居民生活實(shí)際，打造了“悅生活”平臺(tái)；還有“貴金屬”、“房e通”、“龍卡商城”等，還整合了研究力量，共享研究報(bào)告。銀行業(yè)對(duì)社會(huì)各行業(yè)的整合越來(lái)越方便、到位。
五是后臺(tái)支撐體系初步建立。為做好營(yíng)銷保障，銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)支持逐步成型，后臺(tái)支撐體系越來(lái)越成熟。從人力資源配置、教育培訓(xùn)、考核激勵(lì)，財(cái)務(wù)資源的分配，產(chǎn)品體系的梳理和完善，渠道的整合，管理信息系統(tǒng)的建立、維護(hù)和更新，品牌策略等營(yíng)銷支持手段等，從無(wú)到有，從粗到精，日益完善。如交通銀行移動(dòng)金融平臺(tái)的建立、沃德財(cái)富營(yíng)銷體系的品牌等，為更好地服務(wù)出國(guó)金融需求人群，沃德體系中還創(chuàng)立了海龜指數(shù)，服務(wù)日益精細(xì)化。
二、我國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷體系存在的不足
一是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在諸多不足。主要問(wèn)題是量大質(zhì)不優(yōu)，主要原因是準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、培訓(xùn)不到位、營(yíng)銷能力欠缺、合規(guī)意識(shí)淡薄。首先，我國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，眾所周知，銀行吸存非常不易，然而要找到堅(jiān)持實(shí)業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、遵守法律、講究道德的經(jīng)營(yíng)者并對(duì)其企業(yè)發(fā)放貸款也十分困難。目前銀行業(yè)營(yíng)銷方式中“關(guān)系營(yíng)銷”還是主流，其他的營(yíng)銷手段和技巧雖然效果也比較明顯，但仍居次要地位，在客戶關(guān)系中比重很低。這種狀況下，“資源”型客戶經(jīng)理大行其道，中小銀行更是把有資源、能做業(yè)務(wù)作為選人用人的不二法門。這些資源型人才，不少以其特定的關(guān)系人業(yè)務(wù)作為謀生手段，道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)能力、敬業(yè)精神等與銀行業(yè)從業(yè)人員基本要求相去甚遠(yuǎn)，給銀行業(yè)留下了較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。其次，目前銀行業(yè)評(píng)價(jià)考核還不盡科學(xué)，盲目比規(guī)模求速度的傾向十分嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)加劇背景下銀行業(yè)管理層經(jīng)營(yíng)壓力巨大。管理者天天面對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的重壓，能出活、快出活、多出活的資源型人才自然更對(duì)管理者的“味口”，這也是目標(biāo)短期化考核“指揮棒”下的必然選擇，所以目前營(yíng)銷人員招聘中很難有“生手”能夠脫穎而出。培養(yǎng)生手、系統(tǒng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)這些著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在做得都很不到位，良好的企業(yè)文化很難建立，員工的忠誠(chéng)度自然降低。目前銀行業(yè)已經(jīng)陷入了“營(yíng)銷人員準(zhǔn)入失控―培養(yǎng)新人不到位―業(yè)務(wù)低水平惡性競(jìng)爭(zhēng)―人才大量流失”的惡性循環(huán)。再次，重業(yè)績(jī)輕培訓(xùn)，師徒幫帶也不到位，大型銀行不需要營(yíng)銷、中小銀行不會(huì)營(yíng)銷，目前銀行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力普遍比較低下。最后是考核壓力較大、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足、營(yíng)銷能力欠缺背景下營(yíng)銷人員的合規(guī)意識(shí)淡薄問(wèn)題比較突出。
二是產(chǎn)品體系存在較多缺陷。盡管我國(guó)銀行業(yè)產(chǎn)品體系建設(shè)已取得較大進(jìn)步，并已初步成型，但離國(guó)際銀行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)尤其是與國(guó)際活躍銀行相比差距還比較大。主要差距在產(chǎn)品品種不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、產(chǎn)品的延伸性不夠。首先，目前我國(guó)銀行業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)局面初步形成，但大的金融產(chǎn)品體系格局尚未完全建立，產(chǎn)品品種完善還需多角度努力。從金融控股平臺(tái)和混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式看，目前雖然中信、光大、興業(yè)、平安和四大金融資產(chǎn)管理公司等金融控股平臺(tái)基本成型，五大國(guó)有銀行和招商銀行等混業(yè)渠道平臺(tái)已初具雛形，但多品種產(chǎn)品服務(wù)和一站式金融服務(wù)解決方案提供能力還有較大欠缺，在集團(tuán)層面或在單個(gè)機(jī)構(gòu)獲取服務(wù)的產(chǎn)品品種仍不全面且效率較低。從分行業(yè)產(chǎn)品品種看，也都存在國(guó)際銀行業(yè)成熟產(chǎn)品我國(guó)尚未引進(jìn)的問(wèn)題。從單個(gè)機(jī)構(gòu)看，也存在較多機(jī)構(gòu)產(chǎn)品品種落后于我國(guó)分行業(yè)先進(jìn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題。其次，產(chǎn)品質(zhì)量不高主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新不夠。一方面，原有產(chǎn)品長(zhǎng)期沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，跟不上形勢(shì)變化和客戶的需求。另一方面，現(xiàn)有的產(chǎn)品創(chuàng)新大部分是原有產(chǎn)品的簡(jiǎn)單升級(jí)，原創(chuàng)性的核心創(chuàng)意較少；產(chǎn)品創(chuàng)新周期較長(zhǎng)、效率較低、宣傳不夠。其結(jié)果是目前我國(guó)銀行業(yè)產(chǎn)品體系比較陳舊，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民財(cái)富結(jié)構(gòu)變化的不適應(yīng)性在不斷加劇。最后，不少產(chǎn)品作為金融工具的功能發(fā)揮還存在較大欠缺，產(chǎn)品的延伸性還有待提高。
三是服務(wù)意識(shí)和能力尚有較大差距。營(yíng)銷背后深層次的較量往往是服務(wù)意識(shí)和能力的全方位比拚，目前我國(guó)銀行業(yè)還存在未完全把客戶體驗(yàn)放在首位、營(yíng)銷與服務(wù)脫節(jié)、營(yíng)銷能力欠缺等問(wèn)題。首先，雖然“客戶就是上帝”的口號(hào)在銀行業(yè)已經(jīng)不陌生，并且對(duì)客戶的服務(wù)也越來(lái)越精細(xì)化，但尊重客戶的理念還未深入人心，對(duì)客戶的服務(wù)也還停留在表面，“霸王”條款還比較多、服務(wù)質(zhì)量還不夠高、服務(wù)效率還較低、業(yè)務(wù)創(chuàng)新還不夠快、金融產(chǎn)品還不太全、辦理業(yè)務(wù)還不太方便、客戶投訴還比較多等也證明了銀行業(yè)還沒(méi)有做到把客戶體驗(yàn)放在首位。其次，營(yíng)銷往往還比較關(guān)注最終的產(chǎn)品銷售，對(duì)客戶的權(quán)益教育、風(fēng)險(xiǎn)揭示、售后服務(wù)等遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這種忽略了全面服務(wù)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售，很難得到客戶的持續(xù)信任，最終必然影響到產(chǎn)品銷售。最后，業(yè)績(jī)壓力下的營(yíng)銷與服務(wù)引導(dǎo)下的營(yíng)銷有著本質(zhì)的區(qū)別，由于這種營(yíng)銷不是以客戶為中心，不以持續(xù)改善客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，為客戶帶來(lái)的附加價(jià)值和全面價(jià)值必然不足以支持客戶對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的持續(xù)信任，最終使得營(yíng)銷人員銷售能力不足。
三、進(jìn)一步完善銀行業(yè)營(yíng)銷體系的對(duì)策
完善銀行業(yè)營(yíng)銷體系，應(yīng)做好以下7個(gè)提升：
（一）完善考核機(jī)制，提升激勵(lì)引導(dǎo)
我國(guó)銀行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善考核機(jī)制，以可持續(xù)發(fā)展觀為指導(dǎo)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高創(chuàng)新能力、完善產(chǎn)品體系、提高服務(wù)效率和質(zhì)量，切實(shí)提高客戶體驗(yàn)，為客戶提供超額價(jià)值，在客戶業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。因此，營(yíng)銷考核就更應(yīng)當(dāng)關(guān)注客戶數(shù)量的增長(zhǎng)尤其是有效數(shù)量的增長(zhǎng)、客戶質(zhì)量的提升、客戶對(duì)本機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的滿意度、客戶對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)同度、本機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量、客戶對(duì)本機(jī)構(gòu)的有效投訴及處理和反饋情況等。并以這些關(guān)注點(diǎn)為維度，建立科學(xué)全面的營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系，并且保持合理的延續(xù)性。對(duì)考核要點(diǎn)綜合執(zhí)行情況較好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，要進(jìn)行正面激勵(lì)，增加資源、精神獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升等配套刺激。反之，則應(yīng)進(jìn)行負(fù)面激勵(lì)（處罰）。相關(guān)政策保持一定的穩(wěn)定性，持續(xù)引導(dǎo)建立良好銷售文化。
（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升營(yíng)銷能力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是營(yíng)銷體系建設(shè)的重要內(nèi)容，有隊(duì)伍沒(méi)團(tuán)隊(duì)，形成不了戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首先要培養(yǎng)一批好的團(tuán)隊(duì)帶頭人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，用強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶動(dòng)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。其次要塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化，取長(zhǎng)補(bǔ)短、親如家人，全面提高執(zhí)行力。再次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，全面提升業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力。最后是要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)中獲得營(yíng)銷的、明白營(yíng)銷的真諦。
（三）完善產(chǎn)品體系，提升品牌形象
我國(guó)銀行業(yè)要以客戶需求為核心，不斷收集和分析客戶需求的最新信息，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。加強(qiáng)產(chǎn)品梳理，淘汰落后和過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，迎合客戶需求及時(shí)開發(fā)、補(bǔ)充最新產(chǎn)品。對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品著重加強(qiáng)投資銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的補(bǔ)充；零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品應(yīng)不斷吸收國(guó)際活躍銀行產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，逐步提供與客戶需求相適應(yīng)的新產(chǎn)品，并結(jié)合客戶需求不斷改進(jìn)。持續(xù)完善產(chǎn)品體系，滿足客戶日益提高的金融需求，不斷提升品牌形象。
（四）著力加強(qiáng)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
服務(wù)是服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，銀行業(yè)也不例外，目前仍需在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量等方面著力加強(qiáng)。一方面是要以提升客戶體驗(yàn)為宗旨，以一切著眼于客戶、一切有利于客戶、一切依托于客戶為出發(fā)點(diǎn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念。做到制度設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一切業(yè)務(wù)活動(dòng)都立足于客戶需要，了解客戶訴求、尊重客戶意愿、重視客戶意見(jiàn)，為客戶節(jié)約時(shí)間、為客戶降低成本、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。真正實(shí)現(xiàn)以客戶利益為中心。另一方面要儀態(tài)端莊、技能熟練、語(yǔ)言得體、善于傾聽、業(yè)務(wù)精良、專業(yè)誠(chéng)信、舉止大方，全身心投入為客戶設(shè)計(jì)合理的結(jié)算方式、產(chǎn)品組合等解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
（五）加強(qiáng)資源整合，提升渠道功能
客戶的需求經(jīng)常涉及較多的部門，對(duì)銀行業(yè)資源整合的能力和效率也提出了越來(lái)越高的要求，資源整合和業(yè)務(wù)創(chuàng)新后形成的新業(yè)務(wù)模式迅速普及并成為日常業(yè)務(wù)品種，客戶又不斷提出新的業(yè)務(wù)需求。加強(qiáng)資源整合首先要強(qiáng)化與政府部門的溝通和協(xié)作，使便民利民的各項(xiàng)措施在政府部門的支持下可以順利實(shí)現(xiàn)。其次是要加強(qiáng)與各行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，在信息對(duì)稱的基礎(chǔ)上拓展客戶并加強(qiáng)服務(wù)。最后是加強(qiáng)與中介、同業(yè)、咨詢、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等機(jī)構(gòu)的合作，為服務(wù)客戶提高效率、降低成本。
（六）強(qiáng)化后臺(tái)支撐，提升服務(wù)效率
運(yùn)營(yíng)能力是各種經(jīng)濟(jì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)管理最核心的能力，集約式的運(yùn)營(yíng)可以最大限度地節(jié)約包括人力、財(cái)務(wù)、硬件、系統(tǒng)等所有類型的資源投入，并最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶最大價(jià)值過(guò)程中順利達(dá)成銷售，從而實(shí)現(xiàn)自身的最優(yōu)業(yè)績(jī)。科技實(shí)力是銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，某種程度上也是銀行業(yè)的“第一生產(chǎn)力”。銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)牢固樹立全局意識(shí)、客戶至上、全員營(yíng)銷、最優(yōu)服務(wù)、系統(tǒng)科學(xué)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，切實(shí)提高服務(wù)效率。
一、建立互惠共贏的校企合作新機(jī)制
校企合作的深入需要政府、企業(yè)、學(xué)校三方的共同努力，形成機(jī)制保障。
1、地方政府政策積極引導(dǎo)。政府為校企合作提供政策支持，是互惠共贏運(yùn)行機(jī)制得以成功構(gòu)建的關(guān)鍵。政府出臺(tái)一些調(diào)動(dòng)企業(yè)和學(xué)校合作辦學(xué)積極性的政策，為互惠共贏機(jī)制的形成提供了保障。例如，要求在財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)中安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，已開征職教統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)的地區(qū)應(yīng)從職教統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)中安排一定比例的經(jīng)費(fèi)，并鼓勵(lì)多渠道籌措經(jīng)費(fèi)，設(shè)立校企合作發(fā)展專項(xiàng)資金。這些專項(xiàng)資金主要用于：補(bǔ)助設(shè)立在職業(yè)院校、企業(yè)內(nèi)的職業(yè)教育實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地；資助經(jīng)競(jìng)標(biāo)立項(xiàng)實(shí)施并達(dá)到評(píng)估要求的校企合作項(xiàng)目；補(bǔ)助職業(yè)院校為學(xué)生在實(shí)習(xí)期間統(tǒng)一辦理意外傷害保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)的費(fèi)用；獎(jiǎng)勵(lì)在校企合作中有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人等。
2、學(xué)校主導(dǎo)建立互惠雙贏的生產(chǎn)性實(shí)踐教學(xué)管理平臺(tái)。通過(guò)引廠入校、引設(shè)備入校、企業(yè)提供場(chǎng)地等方式，建設(shè)了集教學(xué)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)和生產(chǎn)于一體的生產(chǎn)性實(shí)踐教學(xué)管理平臺(tái)，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)踐教學(xué)管理平臺(tái)建設(shè)以學(xué)校為主導(dǎo)，以學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)為目標(biāo)。
3、學(xué)校創(chuàng)新校企合作制度，調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性。學(xué)院通過(guò)賦予企業(yè)冠名權(quán)、設(shè)立產(chǎn)學(xué)合作獎(jiǎng)勵(lì)基金、支持企業(yè)生產(chǎn)等方式，不斷提高企業(yè)參與學(xué)院人才培養(yǎng)的積極性。
二、建設(shè)“三位合一”的教學(xué)管理平臺(tái)
圍繞培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的高技能人才的目標(biāo)，構(gòu)建學(xué)校和企業(yè)合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)“三位合一”的教學(xué)管理平臺(tái)，強(qiáng)化人才培養(yǎng)的開放性和職業(yè)性。
1、校企共同開發(fā)與實(shí)施工作過(guò)程導(dǎo)向的人才培養(yǎng)方案。校企共同研究制定專業(yè)課程系統(tǒng)化開發(fā)的基本范式和具體建設(shè)內(nèi)容，專業(yè)課程體系改革以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步為目標(biāo)進(jìn)行開發(fā)，按照實(shí)際工作任務(wù)、工作過(guò)程和工作情境設(shè)置課程，形成以職業(yè)活動(dòng)為主要教學(xué)路徑的專業(yè)課程體系。
2、校企共同實(shí)施以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)為主的實(shí)踐環(huán)節(jié)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》指出“要積極探索校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的校企組合新模式，由學(xué)校提供場(chǎng)地和管理，企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和師資支持，以企業(yè)為主組織實(shí)訓(xùn)”。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是高職院校培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力的重要途徑，基地建設(shè)的難點(diǎn)在于需要建立起校企雙方人員分工明晰的管理制度和運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的運(yùn)行機(jī)制，使生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地管理與教學(xué)管理相協(xié)調(diào)，從而有效解決生產(chǎn)與教學(xué)之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)校企雙方共贏。
3、校企共建“雙師結(jié)構(gòu)”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。打造一支“雙師結(jié)構(gòu)”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)是高職院校提高專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》指出，“要增加專業(yè)教師中具有企業(yè)工作經(jīng)歷的教師比例，安排專業(yè)教師到企業(yè)頂崗實(shí)踐，積累實(shí)際工作經(jīng)歷，提高實(shí)踐教學(xué)能力。同時(shí)要大量聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)的專業(yè)人才和能工巧匠到學(xué)校擔(dān)任兼職教師，逐步加大兼職教師的比例，逐步形成實(shí)踐技能課程主要由具有相應(yīng)高技能水平的兼職教師講授的機(jī)制”。因此，通過(guò)管理制度創(chuàng)新建立一支高水平的“雙師結(jié)構(gòu)”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，是高職院校提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的基本保障。為了建設(shè)高水平的“雙師結(jié)構(gòu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，學(xué)院通過(guò)人事分配制度改革，探索“雙師結(jié)構(gòu)”團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效措施。學(xué)院要制訂教師下企業(yè)實(shí)踐的管理辦法，對(duì)在企業(yè)實(shí)踐中為企業(yè)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的教師給予重獎(jiǎng)，同時(shí)發(fā)揮企業(yè)和兼職教師在人才培養(yǎng)中的作用。
4、校企共同開展學(xué)生就業(yè)工作。通過(guò)頂崗式預(yù)就業(yè)、“訂單式”就業(yè)等方式使學(xué)生就業(yè)質(zhì)量不斷提高。
（1）“頂崗式預(yù)就業(yè)”。所謂“頂崗式預(yù)就業(yè)”，就是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)與他們未來(lái)的就業(yè)相結(jié)合。
八年前，她曾視保險(xiǎn)業(yè)為非正當(dāng)行業(yè)，不僅把進(jìn)店里營(yíng)銷的保險(xiǎn)人往外推，讓家人寧可承受損失也堅(jiān)決退保。而今，她已經(jīng)走過(guò)八年的保險(xiǎn)職涯，擁有百余人的精英團(tuán)隊(duì)，她的人生軌跡已注定與保險(xiǎn)業(yè)密不可分，在這方自由翱翔的藍(lán)天下，她找到了實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的絢麗舞臺(tái)。
她就是生命壽險(xiǎn)黑龍江分公司高級(jí)分區(qū)經(jīng)理荊文琴女士。
采訪荊文琴女士，在冰城寒冷時(shí)節(jié)，在荊文琴女士的辦公桌上，小巧的水晶花瓶里，玉白的香水百合與紅色的太陽(yáng)花，悄然地散發(fā)著融融春意。
由于患有嚴(yán)重的咽炎，又做了一上午的萬(wàn)能險(xiǎn)培訓(xùn)，荊文琴的聲音略顯暗啞，間或伴有一陣咳嗽，但這都絲毫未能稍減那份親切與熱情。
采訪在極其隨意的氛圍中進(jìn)行著，話題便從荊文琴怎樣戲劇性地進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)開始。
事實(shí)告訴我，做保險(xiǎn)是神圣的事業(yè)，它能夠幫助每一個(gè)所及的家庭，為他們送去愛(ài)心保障，它是不折不扣的積德行善。
今天的荊文琴面對(duì)筆者如是說(shuō)。而八年前，“做保險(xiǎn)就是騙人錢”的觀念卻因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)業(yè)的不了解而在她頭腦中根深蒂固，令她發(fā)生轉(zhuǎn)變的是身邊一件理賠案。1 9 9 7 年， 一位朋友一家四口因一氧化碳中毒住院治療花了數(shù)千元錢。當(dāng)時(shí)，家里只有一個(gè)人買了保險(xiǎn)――保費(fèi)3 0 元保額2 2 0 0 元。荊文琴真不相信有這樣的承保，沒(méi)想到幾天后，業(yè)務(wù)員便把理賠款交到了朋友手中，這無(wú)聲的事實(shí)令荊文琴震驚， 她當(dāng)即辦理了入保手續(xù),沒(méi)想到從此與保險(xiǎn)結(jié)下了不解之緣。
1 9 9 9年，她結(jié)識(shí)了事業(yè)中的貴人，平安保險(xiǎn)人郭立波老師,在郭立波老師的帶動(dòng)下，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)逐漸產(chǎn)生興趣的荊文琴開始一次次聽說(shuō)明會(huì)，一次次參加培訓(xùn)。每一次，她都在欣喜與豁然中得到收獲,保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作與積極樂(lè)觀的氛圍深深感染著她，保險(xiǎn)在她眼中,在贏得友誼的同時(shí)更會(huì)贏得尊敬，這樣的事業(yè)怎么能不做，選擇了就去嘗試，荊文琴不顧年逾七旬的老父親強(qiáng)烈反對(duì)，毅然放棄紅火的家族生意，走進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)，開啟了生命中美麗的一頁(yè)。
沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有優(yōu)秀的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)是所有伙伴的家，團(tuán)隊(duì)規(guī)模的日益增大，我所承載的愛(ài)與責(zé)任也越來(lái)越厚重，我必須讓這些愛(ài)與責(zé)任的寄托有著落。
憑借一股不服輸?shù)膭蓬^，荊文琴?gòu)奶みM(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的第二個(gè)月開始，就月月能拿到“鉆石”，多次被評(píng)為十大鉆星，并連續(xù)多次參加高峰會(huì)，可以自豪地說(shuō)，她的個(gè)人創(chuàng)業(yè)之路是成功的。
荊文琴是一個(gè)善于學(xué)習(xí)與思考的人，在保險(xiǎn)業(yè)打拼了八年后，她愈加深刻地認(rèn)識(shí)到，要在保險(xiǎn)之路上走得遠(yuǎn)，走得穩(wěn)，最重要的是建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有優(yōu)秀的個(gè)人。無(wú)論你是怎樣驍勇善戰(zhàn)的精英，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)平臺(tái)的支撐，也不過(guò)是無(wú)根的浮萍。個(gè)人的單打獨(dú)斗，難以贏得市場(chǎng)永久競(jìng)爭(zhēng)力。
正是緣于這樣一種發(fā)展與危機(jī)意識(shí)，使加盟生命壽險(xiǎn)公司的荊文琴，在認(rèn)真權(quán)衡之后，接受了老師郭立波的建議，開始著手團(tuán)隊(duì)建設(shè)。她要打造一個(gè)優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，為自己也為伙伴們提供更多的鍛煉與施展的機(jī)會(huì)。
每每提起團(tuán)隊(duì)和伙伴，荊文琴是那么神采飛揚(yáng)，自豪之情顯露在臉上，“團(tuán)隊(duì)是我的根，也是我們每一個(gè)隊(duì)員的根?！鼻G文琴深信，個(gè)人的魅力雖然是無(wú)法復(fù)制的，關(guān)愛(ài)與責(zé)任卻是可以無(wú)限復(fù)制到團(tuán)隊(duì)中的，可以去感染每一個(gè)隊(duì)員。
荊文琴現(xiàn)在最開心的事情，莫過(guò)于看到團(tuán)隊(duì)伙伴們站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，那一束束鮮花輝映下的意氣風(fēng)發(fā)的臉，她的心情格外激動(dòng)?！罢f(shuō)心里話，起初我心里會(huì)有些波瀾，因?yàn)樽詮倪M(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，無(wú)數(shù)次頒獎(jiǎng)臺(tái)上一直都有我的身影，從臺(tái)上到臺(tái)下，那種巨大的心理落差是旁人無(wú)法體會(huì)的?！鼻G文琴毫不隱諱自己的感受，她深知，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，她的角色轉(zhuǎn)換了，她的思維角度也要變化，團(tuán)隊(duì)的不斷成長(zhǎng)壯大才是她最大的榮耀，與伙伴們一起成長(zhǎng)、成熟、成功，大家的輝煌才是真正的成功。
“丟一單不心疼，丟下一個(gè)人才我心疼?！倍嗄甑膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓荊文琴懂得，人生潛能需要發(fā)掘、事業(yè)成功需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模要擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量更重要。她從不僅僅為了增員而增員，也從不放棄身邊每一個(gè)有潛質(zhì)的人，努力使其成為榮辱與共的事業(yè)伙伴。她認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，它是一場(chǎng)精英的角逐，團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)更需要特質(zhì)與品位。
事業(yè)伙伴周世剛，曾是天安門國(guó)旗班的護(hù)旗手，三年前步入保險(xiǎn)業(yè)，在接觸中，荊文琴發(fā)現(xiàn)周世剛業(yè)務(wù)領(lǐng)悟能力非常強(qiáng)，具有一股不服輸?shù)捻g勁，認(rèn)定周世剛很有發(fā)展前途，如果能讓他加盟生命團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)帶來(lái)全新的朝氣與活力，然而，由于對(duì)荊文琴的管理思路不了解，周世剛對(duì)是否加入始終猶疑不定。
當(dāng)看到荊文琴清理了團(tuán)隊(duì)里雖有業(yè)績(jī)，三天打魚兩天曬網(wǎng)的主管后，她的嚴(yán)謹(jǐn)與敬業(yè)、愛(ài)才惜才的誠(chéng)心，終于打動(dòng)了周世剛。走進(jìn)團(tuán)隊(duì)后，周世剛沒(méi)有讓荊文琴失望，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，充分展現(xiàn)了自己的才能，成為荊文琴團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的保險(xiǎn)人。
每一位隊(duì)員都是一面鏡子，從每一面鏡子中我都能不同程度地看到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，不怕出問(wèn)題，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，才能真正成長(zhǎng)起來(lái)。
作為團(tuán)隊(duì)管理者，荊文琴把每一個(gè)組員都視為自己的鏡子。
徐麗華，是荊文琴團(tuán)隊(duì)中一位極其出色的主管，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，堪稱荊文琴的得力干將。然而工作中，荊文琴多次發(fā)現(xiàn)徐麗華在管理上存在著缺陷，作為主管她事必親躬，每筆單子都要自己親自填才放心，這本是一件極其細(xì)微的小事，但卻引起了荊文琴對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理方式的思考，能做到事必親躬，說(shuō)明主管敬業(yè)精神可嘉，但也從側(cè)面折射團(tuán)隊(duì)在管理中責(zé)任指標(biāo)管理不夠，角色定位把握不準(zhǔn)的弊端。如果不解決這一問(wèn)題，大家雖然付出了很多辛苦勞動(dòng)，但效率卻往往事倍功半，長(zhǎng)此以往團(tuán)隊(duì)便沒(méi)有高效可言。
深思熟慮之后，荊文琴組織召開了主管會(huì)議，在會(huì)上，她簡(jiǎn)明扼要地舉例說(shuō)：“作為母親，沒(méi)有不疼愛(ài)孩子的。但是如果母親總是幫孩子系鞋帶，那么，孩子永遠(yuǎn)無(wú)法學(xué)會(huì)長(zhǎng)大！作為管理者，既然敢于放手讓你們每位主管去做，你們也要敢于放手讓你的業(yè)務(wù)員去做，要讓大家都能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)。”這次會(huì)議明確了各級(jí)管理職責(zé)，讓荊文琴抓大放小、層層管理、各司其職的管理思路得以順利執(zhí)行。此后，徐麗華逐步放手管理，其團(tuán)隊(duì)保費(fèi)額度直線上升。
荊文琴用百分之二十的時(shí)間跑一線，了解市場(chǎng)前沿的動(dòng)態(tài)信息，用現(xiàn)實(shí)的遠(yuǎn)景去觸動(dòng)伙伴們上進(jìn)與勤奮。而另外百分之八十的精力， 她都放在了學(xué)習(xí)提升與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)上。雖然患有嚴(yán)重的咽炎， 她也經(jīng)常親自講課， 從公司產(chǎn)品、專業(yè)營(yíng)銷到客戶服務(wù)， 到如何提升社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)公德心， 提升事業(yè)神圣感等等。
通過(guò)一對(duì)一的溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課等等形形的方式，荊文華把她的的營(yíng)銷理念深入每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心，在持續(xù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中，越來(lái)越多的隊(duì)員成長(zhǎng)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)也日益發(fā)展成為一個(gè)不斷修煉品性、提升專業(yè)水平的集體。團(tuán)隊(duì)的管理工作千頭萬(wàn)緒，大事小情繁雜瑣碎，伙伴們經(jīng)常問(wèn)她，荊姐，怎么總也看不到你不開心的時(shí)候啊，你就沒(méi)有煩心事嗎，荊文琴笑言，當(dāng)然有，可我從不把不開心寫到臉上，荊文琴采取的這種快樂(lè)工作法，當(dāng)工作中遇到問(wèn)題時(shí)，向內(nèi)找原因，在自身尋找出現(xiàn)問(wèn)題的根源，她認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)管理中，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能及時(shí)修正不足，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷向前發(fā)展。
實(shí)踐證明，荊文琴的這種快樂(lè)工作法很有效，遇事向內(nèi)找，隊(duì)員之間矛盾少了，出現(xiàn)的問(wèn)題也少了，組員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成了家，在團(tuán)隊(duì)中扎了根，在輕松、互愛(ài)互助的氛圍中快樂(lè)共事。訪談結(jié)束時(shí)，看著荊文琴女士那溫暖而親切的笑容，筆者的腦海里浮現(xiàn)出同事對(duì)她的評(píng)語(yǔ)，她是個(gè)簡(jiǎn)單而執(zhí)著的人，她的人生注定是精彩的，她的團(tuán)隊(duì)伙伴也和她一樣滿懷激情與夢(mèng)想，他們的生命軌跡充滿永恒的絢麗。
荊文琴檔案：
1999年8月19日加盟平安；
連獲國(guó)際品質(zhì)“IQA”認(rèn)證；
美國(guó)百萬(wàn)圓桌“MDRT”會(huì)員；
黑龍江省“金牌業(yè)務(wù)員”；
連續(xù)4年獲省“十大鉆星”稱號(hào)；
平安“ 鉆石恒星”會(huì)員；
黑龍江省“名人堂”年度會(huì)員；
鉆石區(qū)、鉆石俱樂(lè)部首季“會(huì)長(zhǎng)；
2002年 獲 全國(guó)“千里馬”金獎(jiǎng)；
2002年 “首屆鼎泰區(qū)高峰會(huì)”會(huì)長(zhǎng)；
2005年 獲“全國(guó)長(zhǎng)期服務(wù)優(yōu)秀講師”；
2006年獲總公司五等金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)拢?/p>
2006年8月19日生命黑分高級(jí)分區(qū)經(jīng)理；