時(shí)間：2023-07-23 09:24:59
導(dǎo)語(yǔ)：在數(shù)字化營(yíng)銷案例的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
作為一個(gè)新媒體從業(yè)者已經(jīng)有兩年多了，期間，或多或少接觸并參與了大大小小利用新媒體展開(kāi)新式營(yíng)銷的案例。回顧兩年多來(lái)的歷程，做一個(gè)概略性的小結(jié)，還是非常有必要的。
利用新媒體展開(kāi)的營(yíng)銷，大致上應(yīng)該圍繞以下幾個(gè)問(wèn)題：
第一，什么才是新媒體?
第二，展開(kāi)營(yíng)銷的途徑，與過(guò)往營(yíng)銷有何異同點(diǎn)?
第三，新媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，或者說(shuō)，迄今為止仍然需要努力的點(diǎn)，在哪里?
那么，今天我想談的第一個(gè)問(wèn)題是：什么才是新媒體?
從廣告的角度看，傳統(tǒng)媒體包括五大類，分別是報(bào)紙、雜志、電視、廣播和廣告牌，與之對(duì)應(yīng)的新興媒體(比如男廁所尿兜上的廣告)，就統(tǒng)統(tǒng)被稱為“新媒體”。但事實(shí)上，如果客氣一點(diǎn)說(shuō)，可以認(rèn)為這是一種對(duì)新媒體的寬泛定義，如果嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，那就從根本上誤解了新媒體。
我對(duì)新媒體的定義是這樣的：“受眾可以廣泛且深入?yún)⑴c(主要是通過(guò)數(shù)字化模式)的媒體形式?！?/p>
如是，就把“馬路上的LED、電梯間的液晶屏、廁所里的尿兜廣告”諸如此類的東西排除在新媒體之外。事實(shí)上，上述那些所謂的“新媒體”，說(shuō)到底還是廣告牌罷了。
我把1.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)媒體也從我論述的新媒體中排除了出去。以新浪、搜狐為代表的水平門(mén)戶網(wǎng)站和種類繁多的垂直專業(yè)網(wǎng)站，我更愿意將它們視為是某種傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版本。因?yàn)樗鼈円廊皇莻鹘y(tǒng)傳者把控的媒體形式。關(guān)鍵在于：大比例的文本創(chuàng)造存在于傳統(tǒng)媒體中，經(jīng)過(guò)“復(fù)制”出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體中。
我所定義的新媒體，核心維度包括三個(gè)部分：其一，受眾。其二，廣泛且深入的參與。其三，主要通過(guò)數(shù)字化傳播。
首先，是受眾。雖然，受眾在UGC(Users Generate Content)模式下也變成了“傳者”。但這種傳者和傳統(tǒng)媒體上的傳者是不同的，不同之處在于他們產(chǎn)出“原生態(tài)的內(nèi)容”，而非“專業(yè)的內(nèi)容”。所謂原生態(tài)的內(nèi)容，就是“思想的直接反映”，中間言語(yǔ)的加工環(huán)節(jié)是很少的。
其次，是廣泛且深入的參與。廣泛到什么程度?幾乎是零門(mén)檻。當(dāng)然，這種零門(mén)檻也是相對(duì)的，至少要有會(huì)上網(wǎng)(或者發(fā)短信)的素質(zhì)和條件吧!深入到什么程度?推到極致就是，一旦不參與了，媒體平臺(tái)立刻變成零。也就是用戶不貢獻(xiàn)內(nèi)容(更確切地說(shuō)，是不作為)，網(wǎng)站(或其他媒體形式)變成空殼。
廣泛且深入的參與和互動(dòng)(Interactive)是不同的。握有話語(yǔ)權(quán)的傳者和傾聽(tīng)的受者通過(guò)互動(dòng)可以達(dá)成平等關(guān)系(symmetric)，但新媒體可以讓他們的關(guān)系重新傾斜(Asymmetric)，但這種傾斜卻是偏向受者的。
最后，主要是通過(guò)數(shù)字化傳播。數(shù)字化的核心在于文本可以被輕易復(fù)制且散播，推動(dòng)信息的傳播。
"數(shù)字化營(yíng)銷3.0時(shí)代最重要的特點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)、用戶洞察以及移動(dòng)化、碎片化的用戶習(xí)慣。"騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群華南渠道中心總監(jiān)毛海峰在近日電通安吉斯集團(tuán)中國(guó)和騰訊舉辦的主題為"決勝品牌數(shù)字營(yíng)銷"的分享論壇上說(shuō)道。
談及電通安吉斯集團(tuán)和騰訊的合作前景，電通安吉斯集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席商務(wù)官劉佩英表示："長(zhǎng)期以來(lái)，電通安吉斯集團(tuán)都持續(xù)在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行投資和創(chuàng)新，尤其對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，它的規(guī)模和成長(zhǎng)速度都已超過(guò)了其它發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，因此我們的投入和關(guān)注也非常之多。目前國(guó)內(nèi)二三線城市在數(shù)字消費(fèi)的規(guī)模上已呈現(xiàn)出追平一線大城市的趨勢(shì)，對(duì)于我們而言，這是既難得又重要的市場(chǎng)契機(jī)。與像騰訊這樣在國(guó)內(nèi)各級(jí)市場(chǎng)都擁有優(yōu)質(zhì)資源的伙伴進(jìn)行深入合作，是我們布局二三線城市數(shù)字發(fā)展重要的一環(huán)。本次論壇僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)端，我相信在接下來(lái)更深入的合作中，我們將會(huì)有更多的發(fā)現(xiàn)和成果，我也期待通過(guò)合作，我們彼此能為客戶在各級(jí)市場(chǎng)提供最優(yōu)的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。"
在本次論壇上，來(lái)自電通安吉斯集團(tuán)和騰訊的數(shù)字營(yíng)銷專家們分別從各自服務(wù)品牌的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，發(fā)表了對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷的心得和見(jiàn)解，且一致認(rèn)為，數(shù)字媒體的環(huán)境改變了品牌和消費(fèi)者對(duì)話的習(xí)慣，品牌需從如下的角度切入思考，真正用數(shù)字時(shí)代的思維來(lái)經(jīng)營(yíng)品牌營(yíng)銷。
俘獲消費(fèi)者的心從平等對(duì)話開(kāi)始
電通安吉斯集團(tuán)旗下成員安索帕中國(guó)區(qū)品牌策略長(zhǎng)羅瑩認(rèn)為，與消費(fèi)者的對(duì)話有三個(gè)意義，第一個(gè)是彼此平等的對(duì)待，第二個(gè)意義是同理的聆聽(tīng)，第三個(gè)是積極的合作。"如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，80后、90后成為主角，有哪些在驅(qū)動(dòng)著數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展？首先要平等對(duì)待，我們?cè)趺春陀脩艚⑵降鹊钠放七B接，你要平等地對(duì)待他，他就愿意告訴你他自己的需求。此外，以用戶需求為主導(dǎo)的品牌策略，就是讓用戶成為品牌的重要設(shè)計(jì)者、使用者和推廣者，這在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的前提下是絕對(duì)做不到的"。
會(huì)上，電通安吉斯集團(tuán)旗下來(lái)自凱絡(luò)的數(shù)字行銷總經(jīng)理雷琇渂重點(diǎn)談了其創(chuàng)新產(chǎn)品--MAGIC BOX與騰訊的成功合作案例。據(jù)介紹，MAGIC BOX創(chuàng)新地把簡(jiǎn)單的販賣機(jī)功能結(jié)合了微信等社交媒體的用戶體驗(yàn)，可以讓消費(fèi)者通過(guò)微支付實(shí)現(xiàn)商品的購(gòu)買，完成跨城市的送禮物舉動(dòng)，并允許消費(fèi)者跨城市購(gòu)買取貨，從而帶給消費(fèi)者神奇的微交易體驗(yàn)。在雷琇渂看來(lái)，這一與騰訊合作的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷案例，其成功之處就在于摒棄了原來(lái)單向的強(qiáng)制性宣傳，站在用戶角度平等地去影響用戶，實(shí)現(xiàn)更溫和的溝通對(duì)話。
品牌數(shù)字營(yíng)銷從放開(kāi)控制開(kāi)始
對(duì)于數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)者變化，電通安吉斯集團(tuán)旗下歐安派公司的策略總監(jiān)阮華晟認(rèn)為，廣告主必須要把品牌真正地還給消費(fèi)者，才有可能讓品牌走得更遠(yuǎn)。
"要把品牌還給消費(fèi)者，第一個(gè)要足夠開(kāi)放，抱著一顆開(kāi)放的心，不管是從品牌內(nèi)容精神層面，還是品牌的設(shè)計(jì)創(chuàng)新層面，如果可以開(kāi)放的環(huán)節(jié)就盡量開(kāi)放。第二個(gè)是交流，我們?cè)谒械膹V告營(yíng)銷當(dāng)中，其實(shí)都不是嘗試去說(shuō)服一個(gè)消費(fèi)者掏錢來(lái)買你的產(chǎn)品，是一個(gè)平等的對(duì)話關(guān)系。第三個(gè)是價(jià)值，我們所有提供的營(yíng)銷當(dāng)中，不是思考如何去把我們的產(chǎn)品特色說(shuō)得足夠詳細(xì)，而是思考說(shuō)這個(gè)內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有沒(méi)有價(jià)值。第四個(gè)是粉絲，所有消費(fèi)者都不是你要求他口袋里掏錢，而是讓他成為品牌的粉絲，要像一個(gè)明星一樣，要讓他愛(ài)上你。"阮華晟表示。
你是不是習(xí)慣了邊看球賽邊在微博上吐槽“連丟兩球，XXX你在思考人生嗎”？根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，在觀看體育賽事時(shí)，83%的體育迷們會(huì)登錄相關(guān)的社會(huì)化網(wǎng)站，網(wǎng)友對(duì)于觀看體育比賽的互動(dòng)性要求越來(lái)越高，為此，新浪全新打造了以互動(dòng)和視頻為核心的社會(huì)化體育視頻平臺(tái)，將新浪體育提升到一個(gè)更加社會(huì)化的高度。
@IWOM企業(yè)微博觀察（口碑互動(dòng)IWOM企業(yè)微博研究沙龍官方微博）：
【新浪體育電視臺(tái)】新浪將加大對(duì)自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源體育視頻的投入，打造“新浪體育電視臺(tái)”。搭載企業(yè)微博2.0，搭建“體育電視臺(tái)”，讓其成為精彩體育視頻的承載平臺(tái)，并且可利用新浪看點(diǎn)，讓體育收視更加社會(huì)化。體育內(nèi)容的社會(huì)化傳播趨勢(shì)，就為企業(yè)提供了新的體育營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
@新浪廣告（新浪網(wǎng)廣告客戶服務(wù)官方微博）：
#體育營(yíng)銷季#新浪借助此次歐洲杯賽事，通過(guò)微博的社會(huì)化媒體平臺(tái)，為企業(yè)營(yíng)造一場(chǎng)歐洲杯的社會(huì)化營(yíng)銷熱潮。新浪利用所有的體育資源，打造全新體育視頻格局。新浪將通過(guò)獨(dú)有的體育視頻權(quán)益、雙平臺(tái)、開(kāi)放式的傳播架構(gòu)，充分整合上下資源，打造“新浪體育電視臺(tái)”,為企業(yè)提供社會(huì)話題與營(yíng)銷傳播平臺(tái)。
@北京沈雁（北京隨視傳媒科技有限公司副總裁）：
#2012微博營(yíng)銷大會(huì)#新浪在體育視頻版權(quán)90%購(gòu)買，如何發(fā)揮體育營(yíng)銷的價(jià)值，歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)都是新浪體育的重點(diǎn)。
@DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心官方微博）：
【社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)改變了我們的觀賽體驗(yàn)】在電視前觀看體育賽事時(shí)，83%的體育迷們會(huì)登錄相關(guān)的社會(huì)化網(wǎng)站；而在現(xiàn)場(chǎng)觀看體育賽事時(shí)，63%的用戶會(huì)瀏覽相關(guān)的社會(huì)化網(wǎng)站。你有木有在現(xiàn)場(chǎng)曬照片或邊看電視節(jié)目邊上網(wǎng)吐槽的經(jīng)驗(yàn)？
在美國(guó)德州奧斯汀舉辦的一年一度的SXSW(South by Southwest，西南偏南)大會(huì)是全球矚目的音樂(lè)盛典和新技術(shù)平臺(tái)，包含音樂(lè)、電影、互動(dòng)技術(shù)三個(gè)主要的部分。其中互動(dòng)技術(shù)部分主要集中在3月11日至15日，和往年一樣，這里再次成為了大公司和創(chuàng)新企業(yè)閃亮登場(chǎng)的舞臺(tái)。美通社今年派出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)參加SXSW，并對(duì)大會(huì)期間呈現(xiàn)出的一些企業(yè)傳播和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)進(jìn)行了追蹤報(bào)道。其間，他們從通用旗下電動(dòng)車品牌Chevy Volt的社交媒體經(jīng)理Rob Peterson那里，了解到了這家百年老店在以受眾互動(dòng)為核心的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷做法。
根據(jù)Rob的介紹，通用在SXSW開(kāi)始前的幾周就已經(jīng)組織了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在各地進(jìn)行試駕之旅，每個(gè)試駕團(tuán)隊(duì)要迎接一項(xiàng)特定挑戰(zhàn)，并在途中為一項(xiàng)公益項(xiàng)目募集善款。與傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)不同的是，該項(xiàng)目利用微博實(shí)時(shí)報(bào)道進(jìn)展情況及試駕團(tuán)隊(duì)碰到的各種問(wèn)題，因?yàn)槭孪染痛_定了每個(gè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)主題，并在微博及社交媒體進(jìn)行了推廣，每個(gè)試駕團(tuán)隊(duì)都吸引了一批特定的粉絲群體，并且在試駕過(guò)程中一直通過(guò)微博、社交媒體與隊(duì)員保持積極的互動(dòng)。此外通用汽車的chevy Volt團(tuán)隊(duì)還在SXSW期間與奧斯汀當(dāng)?shù)氐纳缃幻襟w問(wèn)答游戲Qrank合作，讓Vo1t使用者和車迷能夠以參與社交游戲的方式獲得到通用的汽車充電站充電并與其他車迷交流的機(jī)會(huì)。這幫助通用很有效地在SXSW期間聚集了一批車迷和潛在消費(fèi)者，在提升品牌影響力的同時(shí)，增加了銷售轉(zhuǎn)化率。Rob邀請(qǐng)關(guān)通社工作人員試駕Volt，并一直在后座上介紹Volt的特點(diǎn)，及其應(yīng)對(duì)一些現(xiàn)實(shí)路況時(shí)的功能和駕駛技巧，整個(gè)過(guò)程用手機(jī)錄像，快速在社交媒體上。你可以想象當(dāng)其他參加SXSW的車迷以及全國(guó)各地的其他車迷和消費(fèi)者看到這段視頻的時(shí)候，一定想在第一時(shí)間在微博上關(guān)注Rob或是迫不及待地加入社交媒體上的Volt粉絲群。
互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，讓企業(yè)的營(yíng)銷傳播開(kāi)始以不同以往的新鮮面目呈現(xiàn)在受眾面前、在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息的呈現(xiàn)介質(zhì)和呈現(xiàn)方式，成為了傳播效果的代名詞，因?yàn)槊襟w資源有限，人們獲取信息的渠道有限，這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有一定的合理性。但是新媒體帶來(lái)的廣泛的信息傳播渠道、海量的個(gè)性化信息和豐富的互動(dòng)方式，讓企業(yè)傳播和營(yíng)銷效果有了明確的可追蹤的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)而言之就是用個(gè)性化內(nèi)容創(chuàng)建與目標(biāo)受眾的高效互動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)向銷售的轉(zhuǎn)化。
通用汽車的營(yíng)銷手段很高明，因?yàn)樗麄冴P(guān)注到時(shí)下最為流行也是最為有效的幾種企業(yè)傳播和營(yíng)銷方式，包括以受眾群體細(xì)分為基礎(chǔ)的內(nèi)容營(yíng)銷，以社交媒體為基礎(chǔ)的體驗(yàn)式營(yíng)銷，以及以多媒體傳播為核心的沉浸式營(yíng)銷。他們把這些手段進(jìn)行了很好的融合，從而讓新媒體成為了品牌、產(chǎn)品與受眾現(xiàn)實(shí)生活之間的紐帶，激發(fā)了他們的互動(dòng)欲望，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)傳播和營(yíng)銷過(guò)程并成為其中一員。
其實(shí)，回顧過(guò)去的一年，還有不少企業(yè)應(yīng)用新媒體特別是社交媒體的營(yíng)銷案例都給人留下了深刻的印象。數(shù)字化營(yíng)銷因其周期短、成本低、可追蹤監(jiān)測(cè)，可以更好地實(shí)現(xiàn)根據(jù)受眾需求和偏好提供個(gè)性化的內(nèi)容。這使得互動(dòng)成為企業(yè)傳播和營(yíng)銷的核心，而互動(dòng)和個(gè)性化內(nèi)容則推動(dòng)了傳統(tǒng)的公關(guān)與營(yíng)銷的融合?，F(xiàn)在有不少歐美企業(yè)都在使用關(guān)通社的ARC多媒體策略投放工具，該工具借助一個(gè)互動(dòng)型的多媒體播放器，存放和展示企業(yè)的多媒體宣傳資料、定制化內(nèi)容、文本、圖片和其它企業(yè)信息，可通過(guò)多種社交媒體進(jìn)行分享及嵌入到網(wǎng)站、論壇、博客、社交媒體等平臺(tái)，并可與網(wǎng)頁(yè)上的關(guān)鍵詞進(jìn)行集成，實(shí)時(shí)彈出播放。借助ARC，企業(yè)可輕松實(shí)現(xiàn)上述營(yíng)銷過(guò)程，并可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析來(lái)自所有渠道的訪問(wèn)量等數(shù)據(jù)。這些工具的出現(xiàn)都突出地反映了在全球范圍內(nèi)。企業(yè)傳播和營(yíng)銷是如何借助新技術(shù)和新媒體的發(fā)展，來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的目標(biāo)。
四川民族出版社創(chuàng)建于1953年，用藏、彝、漢三種文字出版政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文教、美術(shù)和古籍等圖書(shū)，是一家綜合性的出版社。建社以來(lái)，用藏、彝、漢3種文字出版了2萬(wàn)余種、3億多冊(cè)的圖書(shū)，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、民族學(xué)、人類學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)、歷史、教育、地理、生物、美術(shù)、天文歷算、民族文獻(xiàn)古籍、科普等眾多學(xué)科門(mén)類。從民族社自身的特殊性出發(fā)，需要總結(jié)出一套完善的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。
1 基礎(chǔ)工作――民族古籍?dāng)?shù)字化
中國(guó)古籍浩如煙海，要將其全部進(jìn)行整理出版，工程量龐大，且出版物數(shù)量有限，重印再版成本較高，就圖書(shū)而言，紙張容易變質(zhì)變脆，檢索繁難，給讀者帶來(lái)諸多不便。古籍?dāng)?shù)字化出版就是利用數(shù)字化技術(shù)，對(duì)古籍文獻(xiàn)進(jìn)行加工，制成古籍文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將其出版，使古籍資料得到更有效的開(kāi)發(fā)和利用。古籍?dāng)?shù)字化出版還有兩個(gè)好處，一是能最大限度地能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化的普及和傳承，二是有望突破目前古籍發(fā)行銷售以及庫(kù)存所面臨的瓶頸。相較于傳統(tǒng)古籍，少數(shù)民族古籍還有如下幾個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容豐富、版本多樣、載體特殊、傳承奇特。內(nèi)容豐富是指其涉及宗教、文學(xué)、歷史、語(yǔ)言、醫(yī)學(xué)、天文歷算等各方面；版本多樣是指由于不同民族文字的差異、不同抄寫(xiě)人的筆錄差異等因素影響，造成同一種古籍有不同版本；載體特殊是指由于各民族生活的環(huán)境和所處的社會(huì)發(fā)展階段不同，制作古籍時(shí)所使用的載體材質(zhì)和裝幀形式多種多樣，如傣族的貝葉經(jīng)是書(shū)寫(xiě)在貝葉上等；傳承奇特主要是指口傳古籍，這是由于一些少數(shù)民族沒(méi)有本民族的文字，只能依靠口耳相傳的方式來(lái)傳承文化。這些都給數(shù)字化增加了很大的難度。
目前我國(guó)主要使用的古籍?dāng)?shù)字化出版方式主要有古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)檢索，光盤(pán)版古籍出版和古籍網(wǎng)絡(luò)化出版。古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)檢索大多由圖書(shū)館開(kāi)發(fā)，將古籍文獻(xiàn)全文錄入，轉(zhuǎn)化為電子版本，供用戶檢索查閱。光盤(pán)版古籍是目前出版社最常用的數(shù)字化出版模式，即通過(guò)將實(shí)體圖書(shū)轉(zhuǎn)化為電子版本，壓制成光盤(pán)進(jìn)行出版（如中國(guó)大百科全書(shū)出版社
出版的《中國(guó)大百科全書(shū)》），制作方法主要有如下三種，一是圖像版，即直接以圖像方式掃描，帶有簡(jiǎn)單的標(biāo)題和目錄分類，但缺少檢索手段。二是全文版，即全文輸入，這樣便于檢索查找，但由于工程量浩大，加之錄入人員水平參差不齊，錯(cuò)漏甚多。三是是圖文版，它是在古籍書(shū)頁(yè)圖像存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，將書(shū)中具有檢索意義的內(nèi)容數(shù)字化，并輔以數(shù)字化的電子工具書(shū)，為讀者提供檢索、統(tǒng)計(jì)和編輯功能。第三種出版模式即古籍網(wǎng)絡(luò)化出版，即將開(kāi)發(fā)好的電子版本，有償或者無(wú)償?shù)骄W(wǎng)上，供讀者閱讀，并派專人管理，讀者可以在平臺(tái)上提供此版本的不足和錯(cuò)漏之處，出版社人員可以根據(jù)意見(jiàn)修改。
2 電子郵件推廣策略
在電子郵件推廣策略中， 獲得客戶Email地址是關(guān)鍵。Email的獲取一般可以通過(guò)客戶注冊(cè)信息、查看特定網(wǎng)站目標(biāo)客戶的電子郵件信息、傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷形式、電子郵件收集工具（如Emailget軟件）、租用目標(biāo)客戶郵件列表等方式進(jìn)行獲取。郵件信息收集后建立郵件列表，并導(dǎo)入Foxmail、OE等電子郵件工具、進(jìn)行郵件群發(fā)。在進(jìn)行電子郵件推廣時(shí)需要注意郵件要有主題且主題必須明確， 要有正規(guī)的郵件格式， 不要隱藏發(fā)件人姓名，郵件內(nèi)容不要繁雜，郵件內(nèi)容不要采用附件形式，發(fā)送頻率不要過(guò)于頻繁，只有這樣才會(huì)達(dá)到更好的推廣效果。
3 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣策略
網(wǎng)絡(luò)廣告是一種收費(fèi)的推廣策略， 它的市場(chǎng)發(fā)展速度驚人。成為傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報(bào)紙、雜志）之后的第五大媒體。網(wǎng)絡(luò)廣告推廣時(shí)需要應(yīng)用以下策略：
1. 選擇合適的網(wǎng)站平臺(tái)
企業(yè)根據(jù)自己的需要選擇合適的網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行推廣，如果想提高企業(yè)的知名度、提升企業(yè)形象，就需要花費(fèi)大筆廣告費(fèi)在知名的媒體網(wǎng)站上進(jìn)行推廣。如果單單想獲得更多的訪問(wèn)流量，建議選擇網(wǎng)站知名度一般，但是訪問(wèn)流量很大的網(wǎng)站平_進(jìn)行推廣， 這類網(wǎng)站收費(fèi)相對(duì)
較低，無(wú)疑是一種低投入高回報(bào)的推廣。2. 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放需要具有針對(duì)性電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)不僅應(yīng)保有相對(duì)較高的網(wǎng)站訪問(wèn)量，更需要有高質(zhì)量的訪問(wèn)客戶。所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放前要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，分析其上網(wǎng)習(xí)慣，選擇目標(biāo)客戶經(jīng)常訪問(wèn)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投入，做到有的放矢。
4 IM（即時(shí)通訊工具）推廣策略
IM即時(shí)通訊軟件幾乎相當(dāng)于網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)身份證，中國(guó)是世界最大的IM軟件市場(chǎng)， 具有數(shù)量龐大的IM用戶。目前中國(guó)活躍的IM軟件賬號(hào)超過(guò)7億個(gè)。即時(shí)通訊軟件推廣時(shí)，應(yīng)用其群功能的推廣效果最佳。如應(yīng)用騰訊QQ__群進(jìn)行推廣時(shí)，首先要查找目標(biāo)客戶人群，自建或選擇加入一些目標(biāo)用戶聚集的群，例如四川民族出版社，就要選擇愛(ài)好民族傳統(tǒng)文化的讀者，使推廣更有針對(duì)性；其次，應(yīng)當(dāng)選擇人數(shù)多活躍度高的群進(jìn)行推廣； 另外要與群友建立良好的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與交流，只有在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)站的推廣才可以收到較好的效果。
5 病毒式營(yíng)銷推廣策略
病毒式營(yíng)銷，又稱“口碑營(yíng)銷”。是廠商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)短片、低調(diào)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或是電子郵件信息的方式在全球網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，使?fàn)I銷的信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用口碑傳播成為與消費(fèi)者交流的強(qiáng)有力的媒體形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“病毒營(yíng)銷”的表現(xiàn)方式越來(lái)越多，比如搞笑動(dòng)畫(huà)、圖片、文字、免費(fèi)打折券、免費(fèi)郵箱等。病毒式營(yíng)銷實(shí)際上是一種信息傳遞戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略就是讓你的產(chǎn)品或服務(wù)像病毒一樣快速的復(fù)制并廣泛傳播，將信息在短時(shí)間內(nèi)傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾。Hotmail世界上最大的免費(fèi)電子郵件服務(wù)提供商，在創(chuàng)建后的一年半時(shí)間里，就吸引了1200萬(wàn)注冊(cè)用戶，令人不可思議的是，在網(wǎng)站創(chuàng)建的12 個(gè)月內(nèi)，Hotmail只花費(fèi)很少的營(yíng)銷費(fèi)用。Hotmail 之所以如此迅速的發(fā)展，就是利用了“病毒式營(yíng)銷的”巨大效力。其原理和操作方法很簡(jiǎn)單，總是在郵件結(jié)尾處附加一句“現(xiàn)在就獲取您的Hotmail免費(fèi)信箱”的鏈接。又如在淘寶的店鋪買東西，常常每次收到的包裹都有一小贈(zèng)品和名片，贈(zèng)品的價(jià)值雖不大，但總的來(lái)說(shuō)體現(xiàn)了店主的心意，贏得顧客的好評(píng)，有利于通過(guò)顧客來(lái)宣傳店鋪和產(chǎn)品。當(dāng)然網(wǎng)站推廣時(shí)，方法不能是單一的，而是把多種方法結(jié)合起來(lái)。亞馬遜網(wǎng)站，除了提供豐富詳細(xì)的內(nèi)容以及周到的服務(wù)之外，還注冊(cè)了谷歌、雅虎等國(guó)內(nèi)外大型搜索引擎，使用了友情鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、逢節(jié)假日促銷等的方法。除此之外亞馬遜還比較重視產(chǎn)品策略、促銷策略等策略，形成了一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。所以一個(gè)網(wǎng)站的推廣并不只考慮某一種推廣手段，也不局限于以上方法。
參考文獻(xiàn)
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經(jīng)典案例一：白加黑，創(chuàng)新設(shè)計(jì)，“感冒”市場(chǎng)
白天服白片不瞌睡，晚上服黑片睡的香！絕對(duì)經(jīng)典，拍案叫絕！白加黑上市180天銷售額突破1.6個(gè)億，愣從競(jìng)爭(zhēng)激烈的感冒市場(chǎng)撕出15%的市場(chǎng)份額，堪稱市場(chǎng)奇跡！“白加黑”的成功為中國(guó)營(yíng)銷界和中國(guó)企業(yè)界提供3大極其寶貴的財(cái)富：
第一：震撼傳播來(lái)自“產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)”創(chuàng)新
白加黑的成功被很多人簡(jiǎn)單的歸結(jié)為“產(chǎn)品概念”的成功，此論沒(méi)有點(diǎn)到點(diǎn)子上。白加黑的成功印證了“產(chǎn)品設(shè)計(jì)5指法則”其中一條法則“概念產(chǎn)品化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品概念化傳播”。產(chǎn)品名字“白加黑”、產(chǎn)品形態(tài)“白片+黑片”、產(chǎn)品包裝“復(fù)合對(duì)比日夜圖”，都在統(tǒng)一的訴求“白加黑”概念，同時(shí)概念又被分解表現(xiàn)在產(chǎn)品本身的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，概念與產(chǎn)品天衣無(wú)縫的融為一體。之后，完美的市場(chǎng)化設(shè)計(jì)演繹出“白天服白片不瞌睡，晚上服黑片睡的香”廣告?zhèn)鞑ブ黝}語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到傳播的整體統(tǒng)一差異化創(chuàng)新。所以從白加黑的案例可以看出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)——企業(yè)第一次營(yíng)銷做得好，營(yíng)銷傳播則水到渠成，而且極具市場(chǎng)殺傷力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第二：全心全意為人民服務(wù)，回報(bào)無(wú)價(jià)
為什么白加黑能出現(xiàn)？為什么白加黑能想到“產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新”？創(chuàng)新原點(diǎn)在哪里？答案：意識(shí)決定思路，思路決定出路。任何一個(gè)人都有過(guò)這樣的生活經(jīng)歷：感冒了就要吃感冒藥，但吃了就瞌睡，嚴(yán)重影響工作和學(xué)習(xí)。人民的生活不便就是最大的商機(jī)，白加黑通過(guò)體貼入微的生活細(xì)節(jié)觀察成功的抓住了這個(gè)商機(jī)，針對(duì)人民的生活習(xí)慣，解決了其生活難題，最后研制出“白加黑”。白加黑，符合人民生活習(xí)慣，一種藥同時(shí)提供給消費(fèi)者兩大利益點(diǎn)，破勢(shì)借勢(shì)創(chuàng)造了市場(chǎng)輝煌。得人心者得天下，白加黑告訴企業(yè)：全心全意為人民服務(wù)沒(méi)過(guò)時(shí)。
第三：打出銀色子彈，狼群中成功突圍
近年來(lái)，隨著國(guó)外資本的入侵，中國(guó)中小企業(yè)如何在狼群中突圍，如何解決生存與發(fā)展問(wèn)題，成為整個(gè)中國(guó)營(yíng)銷界和企業(yè)界的頭等大事，白加黑的成功給中國(guó)企業(yè)上了生動(dòng)的一課。蓋天力實(shí)力本不雄厚，但成功研制出一顆“銀色子彈”，迅速完成了市場(chǎng)積累，企業(yè)知名度飚升，后面又火爆推出“天天蓋天力，添鈣添活力”。由此可以看出，一個(gè)中小企業(yè)若想同時(shí)解決生存與發(fā)展問(wèn)題，首先必須選擇一個(gè)能夠快速啟動(dòng)市場(chǎng)的行業(yè)，完成創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)，通過(guò)利用“招商4P+M理論”，快速建立全國(guó)渠道，最終將產(chǎn)品成功推向市場(chǎng)，走完產(chǎn)品帶動(dòng)品牌建立和發(fā)展的營(yíng)銷之路。
經(jīng)典案例二：農(nóng)夫果園，“搖”動(dòng)中國(guó)飲料市場(chǎng)
屁股搖一搖，整個(gè)中國(guó)飲料市場(chǎng)跟著搖一搖。農(nóng)夫果園喝前搖一搖，搖出了又一個(gè)讓人耳目一新的經(jīng)典案例。
當(dāng)消費(fèi)者在貨架前徘徊猶豫到底是買葡萄汁、澄汁，還是蘋(píng)果汁時(shí)，農(nóng)夫果園說(shuō)話了：別人一種水果，我有三種水果在里面，選擇我，你能魚(yú)和熊掌兼得。產(chǎn)品形態(tài)疊加組合創(chuàng)新，覆蓋市場(chǎng)其他產(chǎn)品同時(shí)，給出消費(fèi)者豐富的利益點(diǎn)。產(chǎn)品名字“農(nóng)夫果園”給人健康、天然、營(yíng)養(yǎng)、綠色的感覺(jué)，而且果園里面就是盛產(chǎn)多種水果的地方；產(chǎn)品包裝與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比更具有“視覺(jué)親和力”。三種水果調(diào)制的農(nóng)夫果園要求喝前搖勻，其廣告語(yǔ)“農(nóng)夫果園，喝前搖一搖”隨之滋生。
從創(chuàng)新原點(diǎn)“三種水果混和”——產(chǎn)品名字“農(nóng)夫果園”——搖勻——廣告語(yǔ)“喝前搖一搖”，完美的完成了“概念產(chǎn)品化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品概念化傳播”，“第一次營(yíng)銷”就向阿基米德手里的魔棍瞬間撬動(dòng)了一個(gè)地球。
經(jīng)典案例三：南孚自定標(biāo)準(zhǔn)，套牢電池市場(chǎng)
耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，好產(chǎn)品要能看得見(jiàn)。南孚電池告訴消費(fèi)者“好電池底部有個(gè)環(huán)”，美其名曰：聚能環(huán)。 “聚能環(huán)”徹底鎖住能量，避免因電池漏放電導(dǎo)致的電量流失，令電器發(fā)揮更出色。
一個(gè)環(huán)鎖住了電量，也鎖住了消費(fèi)者的心?？床灰?jiàn)的“持久動(dòng)力”被一個(gè)“環(huán)”形象的表現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也被制定出來(lái)，不僅有力的打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且再次塑造了南孚領(lǐng)導(dǎo)品牌形象。我們看看市場(chǎng)上很多產(chǎn)品都在訴求“我有多么多么好”，但并沒(méi)有給出消費(fèi)者足夠的能夠看得見(jiàn)的“證據(jù)”。聚能環(huán)巧妙的告訴消費(fèi)者：你看我有聚能環(huán)作證！說(shuō)服力極強(qiáng)！競(jìng)爭(zhēng)力更不要多說(shuō)。
南孚電池創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)印證了“產(chǎn)品設(shè)計(jì)5指法則”的法則之一“概念產(chǎn)品化，傳播標(biāo)準(zhǔn)化”。一流策劃賣標(biāo)準(zhǔn)，二流策劃賣品牌，三流策劃賣產(chǎn)品。就像微軟的“Windows”系列產(chǎn)品，其制訂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)讓全世界地球人跟著跑。
經(jīng)典案例四：1：1：1，金龍魚(yú)欲比天公勢(shì)比高
在中國(guó)市場(chǎng)，金龍魚(yú)獨(dú)創(chuàng)“調(diào)和油”，將花生油、菜籽油與色拉油相混合，與農(nóng)夫果園有異曲同工之妙。但與農(nóng)夫果園的“行為識(shí)別”相不同的是“數(shù)據(jù)識(shí)別”，其區(qū)別的關(guān)鍵在于農(nóng)夫果園屬于偏感性產(chǎn)品，而金龍魚(yú)屬于偏理性產(chǎn)品。
金龍魚(yú)三種油相調(diào)和，通過(guò)1：1：1概念傳播，射出產(chǎn)品兩大營(yíng)銷殺手锏：第一，數(shù)字化對(duì)比傳播，形象的表達(dá)出金龍魚(yú)的產(chǎn)品個(gè)性，給消費(fèi)者更多的利益點(diǎn)滿足；第二，數(shù)字化對(duì)比傳播，向消費(fèi)者
傳達(dá)一種概念——“1：1：1”標(biāo)準(zhǔn)是最好的，給消費(fèi)者一個(gè)選擇購(gòu)買的心理標(biāo)準(zhǔn)。
金龍魚(yú)的創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)印證了“產(chǎn)品設(shè)計(jì)5指法則”的法則之一“概念產(chǎn)品化設(shè)計(jì)，概念數(shù)據(jù)化傳播”。數(shù)字相比形容性文字語(yǔ)言更容易傳播，更容易被消費(fèi)者記住，比如九牧王西褲：5600人的共同努力，造就了一條九牧王西褲，用針?lè)謩e為：鎖邊10462針、縫制針、鳳眼330針、打棗500針、拉棗500針、拉耳800針、針鈕160針，總計(jì)23000針；富康轎車：座椅30萬(wàn)次耐久性實(shí)驗(yàn)、288小時(shí)整車曝曬考驗(yàn)、50000次車門(mén)開(kāi)啟耐久性實(shí)驗(yàn)、4000公里輪側(cè)沖擊實(shí)驗(yàn)、3800多個(gè)焊點(diǎn)逐一撕裂實(shí)驗(yàn)。
經(jīng)典案例五：海爾氧吧空調(diào)，補(bǔ)氧空調(diào)市場(chǎng)
在價(jià)格戰(zhàn)如火如荼的空調(diào)家電市場(chǎng)，海爾氧吧空調(diào)的成功更加說(shuō)明了企業(yè)第一次營(yíng)銷——“產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)”的市場(chǎng)威力。海爾一直以善于產(chǎn)品創(chuàng)新而著稱，每每推向市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品能夠獲得消費(fèi)者的青睞，為什么？海爾做到了全心全意為人民服務(wù)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
當(dāng)人們?cè)絹?lái)越注意空調(diào)病時(shí)，海爾抓住了空調(diào)病關(guān)鍵在于“室內(nèi)氧氣不足”，進(jìn)而通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出了“氧吧空調(diào)”。很多人認(rèn)為是產(chǎn)品概念的成功，但如果沒(méi)有產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，毛將焉附？追溯海爾創(chuàng)新原點(diǎn)，關(guān)鍵在于對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理的深刻把握，抓住消費(fèi)者的內(nèi)心“痛點(diǎn)”并撫平之。而產(chǎn)品概念只不過(guò)是如何表達(dá)產(chǎn)品的創(chuàng)新性而已，如何向消費(fèi)者進(jìn)行有效傳播翻譯而已。
海爾氧吧空調(diào)也告訴了我們一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑，多多觀察消費(fèi)者生活細(xì)節(jié)中的不便，一旦發(fā)現(xiàn)就想辦法通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新滿足之。而且一旦做到這點(diǎn)，創(chuàng)新產(chǎn)品立刻就能火爆市場(chǎng)，為什么？不用教育，消費(fèi)者早已成熟，市場(chǎng)早待挖掘！所謂用心，就有可能！
產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)，是企業(yè)的第一次營(yíng)銷
從當(dāng)今市場(chǎng)的諸多表現(xiàn)來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)已進(jìn)入“產(chǎn)品設(shè)計(jì)制勝”時(shí)代！以上極具代表性的5大案例無(wú)一不在告訴我們，企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)取得輝煌戰(zhàn)績(jī)，必須做好“產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)”，同時(shí)從產(chǎn)品概念、產(chǎn)品名、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品包裝等全面著手，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到市場(chǎng)的整體統(tǒng)一差異化創(chuàng)新，才能做到快速啟動(dòng)市場(chǎng)、走紅市場(chǎng)，所以從這個(gè)意義上講：產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)，是企業(yè)的第一次營(yíng)銷。
目前現(xiàn)有的“世代服務(wù)”形象標(biāo)識(shí)，總體設(shè)計(jì)比較呆板，受眾的認(rèn)同度不高，標(biāo)識(shí)所能彰顯的人文特色不顯著，沒(méi)有充分體現(xiàn)標(biāo)志釋義所說(shuō)的“包容、循環(huán)、互動(dòng)、融合”之概念，品牌的社會(huì)形象、文化形象、心理形象都顯不足“。世代服務(wù)”機(jī)構(gòu)的外觀設(shè)計(jì)，總體布局安排，個(gè)性特色不鮮明，視覺(jué)沖擊力偏低，當(dāng)然此乃一家之言。筆者建議公開(kāi)組織品牌形象設(shè)計(jì)全國(guó)征集活動(dòng)，組織“世代服務(wù)”標(biāo)識(shí)和“世代服務(wù)”廣告詞大賽，公開(kāi)選拔“世代服務(wù)”品牌形象大使，邀請(qǐng)書(shū)法名家書(shū)寫(xiě)“世代服務(wù)”，全方位、多角度豐富“世代服務(wù)”形象設(shè)計(jì)內(nèi)涵，提升“世代服務(wù)”文化品位。
2“煽情”營(yíng)銷
“煽情”就是通過(guò)一定的營(yíng)銷手段，提高消費(fèi)者的關(guān)注程度，激發(fā)顧客的消費(fèi)激情。情感故事提供了快速的聯(lián)想空間，它直通人的感情神經(jīng)。感情讓人知道自己需要什么，是決定如何滿足自我需要的主要工具。一位研究社會(huì)心理的專家認(rèn)為，每一個(gè)品牌都是一則永遠(yuǎn)不會(huì)完成的故事“。世代服務(wù)”是計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健領(lǐng)域里的原創(chuàng)品牌，故事話題極其豐富“，世代服務(wù)”的親和力可通過(guò)若干故事形式體現(xiàn)出來(lái)，為被服務(wù)對(duì)象生殖健康做主，提升“世代服務(wù)”向心力“。世代服務(wù)”機(jī)構(gòu)可出刊《世代服務(wù)叢書(shū)》，通過(guò)編故事、講故事、寫(xiě)故事，有意無(wú)意之間宣傳“世代服務(wù)”，創(chuàng)造情感營(yíng)銷方式，提升“世代服務(wù)”信譽(yù)度。
3媒體營(yíng)銷
弱勢(shì)品牌要善用強(qiáng)勢(shì)媒體品牌效應(yīng)“。世代服務(wù)”服務(wù)對(duì)象遍及城鄉(xiāng)，大眾傳媒在品牌營(yíng)銷中舉足輕重，非同小可。目前網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字傳媒在廣闊的農(nóng)村還不十分普及，尤其是經(jīng)濟(jì)比較落后的鄉(xiāng)村，電視、廣播仍占主導(dǎo)地位，因此“，世代服務(wù)”要依托電視、廣播拓展農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)揮人口計(jì)生宣傳優(yōu)勢(shì)，走頻道專業(yè)化、欄目個(gè)性化、節(jié)目精品化的戰(zhàn)略，提升“世代服務(wù)”營(yíng)銷質(zhì)量。目前，江蘇還沒(méi)有在電視、廣播上做“世代服務(wù)”營(yíng)銷宣傳，電視、廣播等媒體“世代服務(wù)”營(yíng)銷仍屬處女地，亟待開(kāi)墾和拓展。因此，要借船出海，在現(xiàn)有的人口計(jì)生專題欄目中，穿插“世代服務(wù)”系列講座；制作“世代服務(wù)”公益廣告，在黃金檔期播出；加大投入，獨(dú)辟“世代服務(wù)”互動(dòng)欄目，提高“世代報(bào)務(wù)”營(yíng)銷品位。
4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及，有大量的網(wǎng)站建立起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正成為一種新的媒體廣泛進(jìn)入人們的生活。如今，國(guó)際上已把互聯(lián)網(wǎng)納入六大媒介中，并將其稱為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四大眾傳媒”。互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于傳播的廣度、深度及互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很自由的空間，品牌營(yíng)銷沒(méi)有辦法去強(qiáng)迫消費(fèi)者去接受或參與你的營(yíng)銷活動(dòng)，所以必須有一個(gè)很充分的理由去吸引他們，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可能產(chǎn)生效果。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略是互動(dòng)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子商務(wù)和口碑營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)媒體的特色決定了網(wǎng)站用戶的忠誠(chéng)度和使用粘性，只有一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的鎖定，才能真正提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的價(jià)值“。世代服務(wù)”應(yīng)創(chuàng)設(shè)自己獨(dú)立的門(mén)戶網(wǎng)站，構(gòu)建省、市、縣三級(jí)“世代服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)拓互動(dòng)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子商務(wù)和口碑營(yíng)銷新領(lǐng)域，提升“世代服務(wù)”營(yíng)銷覆蓋率。
5主題營(yíng)銷
一次活動(dòng)一個(gè)主題，明確一個(gè)主題解決一個(gè)問(wèn)題。主題營(yíng)銷就是通過(guò)有意識(shí)地發(fā)掘、利用或創(chuàng)造某種特定主題來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。將原本單純的商品或服務(wù)，賦予某種主題，可以更好地挖掘商品或服務(wù)的賣點(diǎn)，使?fàn)I銷活動(dòng)更人性化，從而激發(fā)顧客的購(gòu)買接受服務(wù)的欲望“。世代服務(wù)”倡導(dǎo)“1+X”服務(wù)模式，有效地形成計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健服務(wù)主題族群，形成主題服務(wù)鏈“。1”是指公共型服務(wù)，為政府投入的、基本的計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，是人口和計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的主業(yè)“。X”就是倡導(dǎo)型和特需型服務(wù)，倡導(dǎo)型服務(wù)為政府倡導(dǎo)、政策支持、財(cái)政補(bǔ)償、低償收費(fèi)的生殖健康服務(wù)項(xiàng)目；特需型服務(wù)為面向家庭、由個(gè)人支付費(fèi)用的計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健服務(wù)。針對(duì)“世代服務(wù)”的不同側(cè)面、不同主題，實(shí)行公益型、倡導(dǎo)型、特需型差別化營(yíng)銷策略，提出“世代服務(wù)”的有效性。
6會(huì)員營(yíng)銷
生態(tài)美俱樂(lè)部是三株集團(tuán)以服務(wù)營(yíng)銷帶動(dòng)市場(chǎng)銷量，把市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)放在服務(wù)上，打造的一個(gè)成功的營(yíng)銷案例。生態(tài)美俱樂(lè)部以“消費(fèi)者是上帝，更是親人”為理念，以追求星級(jí)服務(wù)，以真誠(chéng)服務(wù)、溝通回報(bào)為宗旨，把生態(tài)美俱樂(lè)部建成一方面是員工培訓(xùn)、消費(fèi)者教育、觀念推廣的基地，另一方面是顧客休閑、深層溝通的活動(dòng)中心。俱樂(lè)部以親切的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能以及溫馨的服務(wù)環(huán)境，感動(dòng)消費(fèi)者，促成了從產(chǎn)品到品牌、從消費(fèi)到生活方式的演進(jìn)，提高了品牌競(jìng)爭(zhēng)力。這種營(yíng)銷模式投入并不大，卻可大大地降低營(yíng)銷成本，被眾多企業(yè)所效仿，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)的雙贏。重新解讀生態(tài)美俱樂(lè)部營(yíng)銷策略，對(duì)“世代服務(wù)”品牌營(yíng)銷大有裨益“。世代服務(wù)”在終端可以發(fā)展“世代服務(wù)”會(huì)員制，組建“世代服務(wù)之家”“、世代服務(wù)沙龍”，發(fā)放“世代服務(wù)金卡”，推行世代VIP服務(wù)。
7持續(xù)營(yíng)銷
如今已經(jīng)進(jìn)入品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代“，皇帝的女兒不愁嫁”“、酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。一個(gè)有影響力的強(qiáng)勢(shì)品牌如果在營(yíng)銷上沒(méi)有作為，就會(huì)影響到市場(chǎng)的生存和發(fā)展。品牌是在不間斷的營(yíng)銷活動(dòng)中成長(zhǎng)壯大起來(lái)的，再響的品牌、再有影響力的品牌如果沒(méi)有持續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)支撐，就會(huì)成為昨日黃花，終究會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。品牌營(yíng)銷無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，大活動(dòng)、小策劃無(wú)不滲透著營(yíng)銷的智慧和辛勞“。世代服務(wù)”要把永續(xù)營(yíng)銷作為持續(xù)發(fā)展的重要前提，超越時(shí)空，突破城鄉(xiāng)，在系列營(yíng)銷、多元營(yíng)銷上下功夫，高唱“世代服務(wù)”營(yíng)銷“四季歌”，做到形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)常年不斷線。
8連鎖營(yíng)銷
“世代服務(wù)”是連鎖性的公益機(jī)構(gòu)，江蘇省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)世代機(jī)構(gòu)，層級(jí)分明，功能互補(bǔ)，體系共生，營(yíng)銷共享。省、市主要負(fù)責(zé)“世代服務(wù)”的品牌建設(shè)、推廣?？h、鄉(xiāng)、村三級(jí)以“世代服務(wù)”品牌運(yùn)作為核心，以縣計(jì)生指導(dǎo)站為龍頭、鎮(zhèn)中心服務(wù)站為骨干、普通站為依托、村服務(wù)室為基礎(chǔ)，以免費(fèi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)，以“告知、預(yù)約、服務(wù)、篩查、轉(zhuǎn)診、回訪”的服務(wù)鏈為紐帶，實(shí)行縣、鎮(zhèn)、村優(yōu)質(zhì)服務(wù)一體化，開(kāi)展全方位的計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健的“世代服務(wù)”。鎮(zhèn)級(jí)世代服務(wù)中心處于全縣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中層，起到承上啟下的作用，一方面，接受縣站技術(shù)指導(dǎo)，配合縣站做好本轄區(qū)的服務(wù)工作，另一方面，負(fù)責(zé)對(duì)村級(jí)服務(wù)室的指導(dǎo)和監(jiān)控。村級(jí)依托社區(qū)衛(wèi)生室創(chuàng)建“二室合一”世代服務(wù)室或獨(dú)立創(chuàng)設(shè)世代服務(wù)室，村級(jí)是全縣服務(wù)網(wǎng)的終端層級(jí)，是各種服務(wù)信息的源頭，在做好力所能及的訪視服務(wù)的同時(shí)，大量的、具體的工作是配合縣、鎮(zhèn)兩級(jí)做好服務(wù)工作，促進(jìn)“世代服務(wù)”連鎖營(yíng)銷。
9公益營(yíng)銷
美國(guó)學(xué)者溫迪諾德克描述過(guò)：一個(gè)調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有價(jià)值，兩個(gè)調(diào)制解調(diào)器連接起來(lái)就開(kāi)始有價(jià)值了，許多調(diào)制解調(diào)器連在一起的網(wǎng)絡(luò)是一筆財(cái)富。數(shù)字化降低了使用因特網(wǎng)的成本，21世紀(jì)的當(dāng)今社會(huì)，幾乎所有的企業(yè)和許多個(gè)人用戶都具有經(jīng)濟(jì)支付能力來(lái)加入上網(wǎng)者的行列，再加上因特網(wǎng)的易用性，使得因特網(wǎng)將數(shù)十億的人們連接起來(lái)并創(chuàng)建了一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境，這便是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為營(yíng)銷者創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要營(yíng)銷信息傳遞的工具，只有借助于這些工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可以實(shí)現(xiàn)信息的、傳遞、與用戶的交互，以及為實(shí)現(xiàn)銷售營(yíng)造有利的環(huán)境。
在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用地址、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書(shū)、BLOG、RSS等。
一、企業(yè)網(wǎng)站:
企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。企業(yè)網(wǎng)站其本質(zhì)從企業(yè)營(yíng)銷策略來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具。
在此我通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。/這是聯(lián)想手機(jī)中國(guó)官方網(wǎng)站的地址。
1.品牌形象。一映入訪問(wèn)者眼簾的便是網(wǎng)站所展示出來(lái)的品牌形象。打開(kāi)聯(lián)想手機(jī)的官方網(wǎng)站，我們可以看到聯(lián)想手機(jī)所給予我們的它的品牌形象便是年輕、時(shí)尚、科技的最前端，并且秉持“時(shí)尚、品質(zhì)、易用”，以及滿足個(gè)性需求的品牌形象。
2.產(chǎn)品服務(wù)的展示。顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，聯(lián)想手機(jī)的網(wǎng)站靈活地向用戶展示了它最新的產(chǎn)品，用變化的新產(chǎn)品圖片占據(jù)了網(wǎng)站首頁(yè)的最中間最大塊的范圍，達(dá)到了宣傳的作用，讓來(lái)訪者的關(guān)注度提高了。并在主頁(yè)的上方橫著的方塊有著手機(jī)產(chǎn)品、支持與服務(wù)的連接。
3.信息。在這個(gè)網(wǎng)站上，有之前所說(shuō)的產(chǎn)品服務(wù)的展示，還有公司簡(jiǎn)介、人才招聘、網(wǎng)上商城等各種信息。
4.顧客服務(wù)。在網(wǎng)站上，來(lái)訪者可以通過(guò)點(diǎn)擊支持與服務(wù)獲取各種在線服務(wù)和幫助信息，如產(chǎn)品支持、使用指南、軟件下載、常見(jiàn)問(wèn)題、報(bào)修和維護(hù)，當(dāng)然也提供了服務(wù)熱線。
5.顧客關(guān)系。在網(wǎng)站下方通過(guò)聯(lián)系我們的連接可以直接地提出我們的意見(jiàn)和我們所需要的幫助，也可以獲取更多的產(chǎn)品信息。
6.網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)站上方點(diǎn)擊網(wǎng)上商城可以進(jìn)行在線交易，只要你注冊(cè)并登陸，便可以在網(wǎng)上進(jìn)行訂購(gòu)以及限量搶購(gòu)，這里還有新品的預(yù)售、特價(jià)商品和商品收藏，為消費(fèi)者提供更多的便利。
由此可見(jiàn)，企業(yè)網(wǎng)站的確是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最基本的，也是不可獲取的營(yíng)銷工具。
二、搜索引擎：
搜索引擎成為上網(wǎng)用戶最常用的信息檢索工具，這種可以為用戶提供發(fā)現(xiàn)信息的機(jī)會(huì)的搜索引擎，也就理所當(dāng)然地成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本手段之一。
在搜索引擎上，我們用國(guó)內(nèi)最知名的百度搜索引擎作為例子。通過(guò)百度，當(dāng)你輸入關(guān)鍵字后，即可反饋出相關(guān)的信息。當(dāng)你的網(wǎng)站到互聯(lián)網(wǎng)上之后，想要讓消費(fèi)者知道你的產(chǎn)品或者服務(wù)，那就必須讓別人能夠找到你的網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎找到你的網(wǎng)站，那就請(qǐng)進(jìn)行搜索引擎注冊(cè)，這是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段方式。電子郵件：
電子郵件(也稱電子郵箱，或者Email地址，簡(jiǎn)稱Email)是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一。現(xiàn)在，電子郵件不僅作為一種個(gè)人交流工具，同時(shí)也日益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密不可分，因此Email也成為有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞工具之一，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中具有極其重要的作用。Email營(yíng)銷需要具備一定的環(huán)境條件：
1、有一定數(shù)量的用戶email地址。
2、有專業(yè)的email營(yíng)銷服務(wù)商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開(kāi)展email營(yíng)銷的能力。
3、用戶對(duì)于接收到的信息有一定的興趣和反應(yīng)。
當(dāng)這些環(huán)境逐漸成熟以后，email營(yíng)銷才成為可能。許可的email營(yíng)銷必須要顧客有興趣并感覺(jué)到可以獲得某些價(jià)值或服務(wù)。這里列舉出一個(gè)成功的email營(yíng)銷案例。知名的網(wǎng)上酒商wine.com的電子郵件營(yíng)銷戰(zhàn)略是首先收集它的訂閱者，將顧客的郵件地址添加到郵件列表中，在它所發(fā)送的電子郵件中，它不只促銷當(dāng)季酒品，更像個(gè)風(fēng)趣的酒類專家，告訴你關(guān)于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過(guò)程等知識(shí)，甚至歷屆總統(tǒng)愛(ài)喝什么酒這類趣談。Wine.com的銷售主任Sandy Weiss說(shuō)，這個(gè)電子郵件創(chuàng)意帶進(jìn)令人驚喜的銷售量，正是wine.com能夠把訂閱者轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者的主因。
當(dāng)然電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用不止如此。通過(guò)電子郵件開(kāi)展顧客服務(wù)就不僅節(jié)約了成本還增進(jìn)了顧客關(guān)系、提高客服質(zhì)量、增加顧客忠誠(chéng)度等。還可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行在線市場(chǎng)調(diào)查、電子郵件廣告等。由此可見(jiàn)，電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起到至關(guān)重要的作用。
三、BLOG：
沈棟梁表示：目前基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì)化媒體等新興渠道的快速發(fā)展，企業(yè)在做社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)不能將各種社會(huì)化平臺(tái)割裂開(kāi)來(lái)，而應(yīng)構(gòu)建基于SOLOMO(Social Local Mobile)的整體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，進(jìn)行綜合性思考，建立以人為中心的營(yíng)銷體系。
同時(shí)，沈棟梁也強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)要在社會(huì)化媒體上做文章，不應(yīng)只是短期熱點(diǎn)話題的制造和營(yíng)銷。社會(huì)化媒體是一個(gè)天然、精準(zhǔn)的平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持之以恒的精準(zhǔn)傳播才是企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的最佳解決方案。”
據(jù)悉，將于3月28日在深圳舉辦的社會(huì)化營(yíng)銷論壇同時(shí)也是“人3.0感觸重構(gòu)變革”第五屆金網(wǎng)獎(jiǎng)的首站活動(dòng)。屆時(shí)，眾多來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)、廣告營(yíng)銷公司的營(yíng)銷高管及著名專家學(xué)者將齊聚一堂，共同探討“人3.0”時(shí)代的企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷心法。
以下為瑞意恒動(dòng)(EverMotion)CEO沈棟梁接受比特網(wǎng)記者采訪的文字實(shí)錄：
比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會(huì)化媒體環(huán)境下，用戶需求個(gè)性化明顯，有自己的主張，消費(fèi)者作為營(yíng)銷的訴求主體，完成了從被動(dòng)到主動(dòng)，從單向到雙向，從模糊到清晰的轉(zhuǎn)變，也為更準(zhǔn)確的洞察和發(fā)現(xiàn)人的需求，提供了挖掘空間，以人為中心的營(yíng)銷，將創(chuàng)造更大的能量。用戶行為發(fā)生了哪些明顯變化？這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)？
沈棟梁：由于媒體的碎片化，受眾的行為也逐漸變得多樣分散，其實(shí)這主要是公眾獲取信息的渠道從傳統(tǒng)媒體向新媒體推移導(dǎo)致，而電子媒體又特別強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、個(gè)性化。以上這種變化會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一些問(wèn)題：其一，之前企業(yè)通過(guò)單一的主流媒體傳播就能夠獲得一定效果，現(xiàn)在大量自媒體的出現(xiàn)、傳播途徑不斷拓寬，主流媒體已經(jīng)無(wú)法整體上覆蓋受眾。其二、用戶對(duì)傳統(tǒng)媒體的依賴度逐漸降低，加上傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體間所傳播信息上的反差，許多人傾向于傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合對(duì)比接收信息。比如關(guān)于今年3.15晚會(huì)的熱議，在電視和微博上就同步存在兩種不同的聲音，對(duì)于央視提出的東西存在質(zhì)疑，網(wǎng)友想要了解真實(shí)的情況，就會(huì)在看電視的同時(shí)也關(guān)注微博上網(wǎng)友的評(píng)價(jià)。
在這種情況下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括兩點(diǎn)：一是要加深對(duì)消費(fèi)者行為、心態(tài)的理解，從單向傳播進(jìn)入雙向溝通的模式。二是需要因時(shí)制宜，基于目前媒介平臺(tái)、行業(yè)內(nèi)大大小小的廣告公司和公關(guān)公司都在不斷摸索，梳理的環(huán)境下，企業(yè)要有能夠應(yīng)對(duì)自如的社會(huì)化管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)或合作伙伴，并能夠建立自己準(zhǔn)確、有效的評(píng)估方式。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：用戶的個(gè)性化、互動(dòng)性需求增強(qiáng)，在時(shí)間、空間嚴(yán)重碎片化的環(huán)境下，社會(huì)化營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的轉(zhuǎn)變？
沈棟梁：我認(rèn)為廣告的終極模型應(yīng)該是“以人為中心”。在眼下這種碎片化環(huán)境下，想建立以人為中心的體系，首先需要大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)的梳理和判斷，我們才能夠找到最精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，再根據(jù)這些目標(biāo)人群的特征、喜好等共性進(jìn)行有的放矢的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以實(shí)現(xiàn)把廣告賣給真正有需要的“人”。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會(huì)化媒體聚合營(yíng)銷應(yīng)如何把控裂變受眾？
沈棟梁：受眾很多情況下無(wú)法“把控”，作為企業(yè)反而應(yīng)該更多地理解、支持受眾。在現(xiàn)行環(huán)境下，以“個(gè)人”為單位的自媒體擁有可匹敵媒體和企業(yè)較強(qiáng)的傳播力。企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷策略，也應(yīng)該從“管理”和“把控”中跳出來(lái)，先學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”，才知道如何對(duì)受眾“說(shuō)”，才知道對(duì)受眾“說(shuō)什么”，才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的“擁抱”。而“傾聽(tīng)”正是許多公司、企業(yè)沒(méi)有真正意識(shí)到的東西。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會(huì)化營(yíng)銷講究互動(dòng)、參與，經(jīng)典的營(yíng)銷案例在創(chuàng)意、策略上，以及吸引受眾興趣、持續(xù)互動(dòng)、傳遞品牌，都有一套系統(tǒng)化的方法，能否分享下這方面的經(jīng)驗(yàn)？如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的可復(fù)制性？
沈棟梁：我認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷分為幾個(gè)維度，首先是“內(nèi)容為王”，即社會(huì)化營(yíng)銷所傳播的內(nèi)容本身要有一定的自傳播力。而在內(nèi)容層面，又分為造勢(shì)和借勢(shì)兩個(gè)思路，造勢(shì)是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創(chuàng)造流行的熱點(diǎn);借勢(shì)，也就是快速地跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上正在熱議的話題，并把品牌的信息有效植入，由于熱點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳播周期基本為1~2周，所以如何在短期內(nèi)迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借勢(shì)能夠成功的關(guān)鍵。
其次，從傳播維度看，高效的傳播機(jī)制是內(nèi)容有效擴(kuò)散的根本。如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業(yè)自媒體以及合作伙伴，分別在哪種平臺(tái)上進(jìn)行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問(wèn)題。一般來(lái)講，話題和事件的傳播是有規(guī)律性的，基本分為原點(diǎn)話題曝光—話題引爆—大規(guī)模擴(kuò)散—趨于平緩。有效地抓住話題在互聯(lián)網(wǎng)上從誕生到消失的規(guī)律，就有可能制造出具有爆炸性效果、能夠制造病毒式傳播的話題熱點(diǎn)。
但是，在社會(huì)化媒體上做文章，不僅僅只是短期熱點(diǎn)話題的制造和營(yíng)銷，社會(huì)化媒體是一個(gè)天然、精準(zhǔn)的平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持之以恒的精準(zhǔn)傳播才是企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的最佳解決方案。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：企業(yè)在進(jìn)行有效傳播的同時(shí)，應(yīng)如何把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)及媒體情緒，化解社會(huì)化媒體帶來(lái)的危機(jī)？
沈棟梁：化解危機(jī)的前提是“盡量避免產(chǎn)生危機(jī)“。出現(xiàn)危機(jī)再去救火實(shí)際上為時(shí)已晚，網(wǎng)絡(luò)上大量的負(fù)面信息應(yīng)在前期就可避免。應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其一，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的敏感度。比如我們會(huì)給客戶提供一種這樣的服務(wù)：當(dāng)企業(yè)自身在線下出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息采集并進(jìn)行監(jiān)測(cè)。當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)狀況時(shí)，我們將在第一時(shí)間反應(yīng)。其二，在危機(jī)處理時(shí)，時(shí)間至關(guān)重要。只有第一時(shí)間了解危機(jī)來(lái)源、性質(zhì)，才有機(jī)會(huì)做出合適的反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)對(duì)策略也必須在一定的時(shí)間范圍內(nèi)啟動(dòng)，一般企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)時(shí)間最遲為8小時(shí)，超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內(nèi)容的負(fù)面信息。
對(duì)于企業(yè)的危機(jī)處理一般性的建議為：一、建立前期的監(jiān)測(cè)機(jī)制，用于減少和化解潛在危機(jī)。在這方面，網(wǎng)絡(luò)客服常常沒(méi)有引起足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)上的咨詢、投訴沒(méi)有得到有效的跟蹤和解答，從而使網(wǎng)絡(luò)客服最終成為引起危機(jī)的導(dǎo)火索。網(wǎng)絡(luò)客服不同于傳統(tǒng)意義客服，要主動(dòng)地尋找有需要的客戶提供服務(wù)，因此長(zhǎng)期前期建立主動(dòng)、高效的網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)制十分重要。二、建立完整的危機(jī)處理預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的、不同級(jí)別的負(fù)面信息完善應(yīng)對(duì)措施。三、有效地根據(jù)社會(huì)化媒體的特點(diǎn)進(jìn)行危機(jī)處理，提出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的具體的預(yù)案很關(guān)鍵，這點(diǎn)已經(jīng)在西門(mén)子vs羅永浩的案例中有了最明顯的體現(xiàn)。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：當(dāng)微博、社區(qū)、SOLOMO、O2O等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日益崛起，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何迅速改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維，采取最適合自身發(fā)展的營(yíng)銷策略，以在紛繁、干擾的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶并最終建立營(yíng)銷生態(tài)體系，最大化達(dá)到營(yíng)銷效果，已成為企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代面臨的新課題。傳統(tǒng)企業(yè)面臨怎樣的困惑與挑戰(zhàn)？
沈棟梁：傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)可能包括：一、媒體碎片化導(dǎo)致的廣告預(yù)算投放的選擇困難;二、在互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用等業(yè)務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在人員的缺乏和團(tuán)隊(duì)不健全等問(wèn)題。三、在互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體變化劇烈的環(huán)境中，傳統(tǒng)企業(yè)首先要解決的是怎樣建立一個(gè)高效、高性價(jià)比的適合自己的營(yíng)銷模式。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)最大化攫取社會(huì)化媒體營(yíng)銷價(jià)值？
沈棟梁：企業(yè)如何最大化利用社會(huì)化媒體，可分為三個(gè)步驟：Step1，企業(yè)需要進(jìn)行在社會(huì)化媒體上的策略思考，進(jìn)行清晰定位。包括社會(huì)化媒體平臺(tái)的構(gòu)建、重點(diǎn)平臺(tái)的定位、內(nèi)容的傳播、營(yíng)銷目標(biāo)、受眾等。Step2，要有一套行之有效的管理方法，包括通過(guò)三方合作、組建管理團(tuán)隊(duì)和利用社會(huì)化營(yíng)銷管理工具。比如瑞意恒動(dòng)的微動(dòng)平臺(tái)就是一款專門(mén)面向企業(yè)提供社會(huì)化管理的專業(yè)工具，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供社交平臺(tái)的一站式管理。Step3，利用內(nèi)容和技術(shù)進(jìn)行有效的溝通。如何把粉絲變成潛在客戶，可通過(guò)技術(shù)手段鎖定目標(biāo)用戶，再同時(shí)利用內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，最終達(dá)到把網(wǎng)友變成粉絲，把粉絲變成顧客。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：?jiǎn)我坏纳鐣?huì)化營(yíng)銷活動(dòng)往往是斷裂，非線性的，如何實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)受眾的持續(xù)溝通？建立更穩(wěn)固、實(shí)時(shí)的溝通網(wǎng)絡(luò)？
沈棟梁：?jiǎn)我换顒?dòng)表面上是非線性的，但實(shí)際上我們有一套機(jī)制，可供從企業(yè)端建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的同消費(fèi)者的溝通，即Social CRM—社會(huì)化客戶關(guān)系管理。通過(guò)Social CRM可以把多種社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行連接，并對(duì)這些用戶進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤和深入的數(shù)據(jù)挖掘，目的是接近并了解真正的目標(biāo)受眾，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。甚至能夠?qū)崿F(xiàn)把參與活動(dòng)的粉絲和傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)打通，了解粉絲、顧客、會(huì)員之間的內(nèi)在聯(lián)系。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)此以往的積累，將形成社交用戶數(shù)據(jù)庫(kù)(Social Customer Data Base)，企業(yè)既有了這種社交用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤、篩選、了解后，就可能構(gòu)建有效的目標(biāo)受眾溝通網(wǎng)絡(luò)。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：企業(yè)應(yīng)如何從內(nèi)部外部?jī)商幹诌m應(yīng)并有效利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具？
沈棟梁：在此我們要提到一個(gè)概念：社會(huì)化商業(yè)，是指企業(yè)需要利用社會(huì)化思想去改變商業(yè)流程、商業(yè)模式、服務(wù)體系等，即用社會(huì)化思維運(yùn)作商業(yè)。其包含內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，內(nèi)部被稱作“企業(yè)2.0”，即在企業(yè)內(nèi)部有效地溝通、分享、協(xié)作，用社會(huì)化思想梳理企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同問(wèn)題，提高企業(yè)的工作效率并適應(yīng)企業(yè)大環(huán)境的變革。在國(guó)內(nèi)構(gòu)建企業(yè)2.0的平臺(tái)包括明道、分享等，基本以借鑒美國(guó)Yammer為主。外部，需要企業(yè)建立社會(huì)化營(yíng)銷的意識(shí)和機(jī)制，組建專業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并利用如微動(dòng)這樣的專業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷工具，進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者有效的傾聽(tīng)、支持和激勵(lì)。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會(huì)化媒體沖擊下，營(yíng)銷的本質(zhì)、形式都在發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)建立什么樣的營(yíng)銷體系？
沈棟梁：這個(gè)問(wèn)題的大前提是社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，SOLOMO、O2O的快速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用量和用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，可以說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)徹底進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這種大前提下，企業(yè)在做社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)不能將各種社會(huì)化平臺(tái)割裂來(lái)思考，對(duì)于這些在內(nèi)部上互相聯(lián)系的社會(huì)化平臺(tái)，企業(yè)需要構(gòu)建一種新型數(shù)字化營(yíng)銷體系，需要包括企業(yè)社交管理、移動(dòng)客戶端管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，應(yīng)該是一種一體化思考。下面我們分別闡述一下幾種營(yíng)銷平臺(tái)的交互關(guān)系和對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。
首先，拿社會(huì)化營(yíng)銷和搜索引擎營(yíng)銷的關(guān)系來(lái)舉例，Social和Search就有一些必然的聯(lián)系。所謂的SEM不僅屬于技術(shù)性優(yōu)化，更重要的是通過(guò)的第三方的話題內(nèi)容進(jìn)行站外優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷的同時(shí)也推進(jìn)社會(huì)化營(yíng)銷，將大幅度提升搜索引擎營(yíng)銷的效果。這種Social和Search復(fù)合的形式，將形成“1+1>2“的態(tài)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)更好的營(yíng)銷效果。
另外，社會(huì)化營(yíng)銷和移動(dòng)終端營(yíng)銷的關(guān)系上，微博用戶超過(guò)50%用移動(dòng)端登陸，微信用戶100%使用移動(dòng)端，其他社會(huì)化媒體終端也正在向移動(dòng)客戶端傾斜，Social已經(jīng)和Mobile無(wú)法分割，因此許多社會(huì)化營(yíng)銷內(nèi)容、互動(dòng)方式、功能設(shè)計(jì)必須綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行設(shè)計(jì)和思考。