時(shí)間：2023-08-07 17:28:58
導(dǎo)語(yǔ)：在社交媒體的未來(lái)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.每年，視頻作為一種媒介都變得越來(lái)越重要，但同時(shí)，制作恰當(dāng)?shù)囊曨l內(nèi)容也變得越來(lái)越困難。這點(diǎn)過(guò)去已經(jīng)反復(fù)說(shuō)過(guò)很多次了，在過(guò)去的幾年里，視頻出現(xiàn)回潮，而在2014年，企業(yè)已經(jīng)能從制作優(yōu)良的視頻內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)中獲得回報(bào)了。品牌視頻內(nèi)容不僅包括在Vine和Instagram(企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)在這些平臺(tái)上可以附加很多品牌價(jià)值)上面那些短視頻，還有很多長(zhǎng)視頻和YouTube上的內(nèi)容。
2、行業(yè)自身正在為來(lái)年科技顛覆創(chuàng)新做準(zhǔn)備。目前大家討論最多的，無(wú)疑是iPhone 6和其擁有的NFC功能。還有iWatch，和之前就引起不小轟動(dòng)的谷歌眼鏡。實(shí)際上，圍繞著明年很多潛在的技術(shù)顛覆創(chuàng)新以及他們將如何影響社交媒體的使用，人們有過(guò)很多討論(可能還有一些恐懼)。有趣的是，盡管有很多人表示技術(shù)將會(huì)對(duì)社交媒體產(chǎn)生影響，但是卻很少有人能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出會(huì)產(chǎn)生什么樣的營(yíng)銷。不過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)卻非常重要，比如Oculus Rift，它不僅能夠顛覆社交媒體，而且甚至可以顛覆人們未來(lái)分享內(nèi)容的方式。這點(diǎn)我們不可否認(rèn)，當(dāng)然也非常有趣。
3、在未來(lái)的幾年內(nèi)，非洲將會(huì)成為品牌商重點(diǎn)開發(fā)的市場(chǎng)。像Facebook和谷歌這樣的科技巨頭，他們會(huì)繼續(xù)自己開創(chuàng)性的工作，利用智能手機(jī)連接非洲大陸。很多敢于嘗鮮的品牌商也開始對(duì)非洲市場(chǎng)產(chǎn)生興趣，不僅開始布局，而且也開始制定相關(guān)的游戲規(guī)則。當(dāng)他們開始這么做時(shí)，下面幾點(diǎn)應(yīng)該要重點(diǎn)考慮到位：
不要把非洲看作是一個(gè)同質(zhì)市場(chǎng)，事實(shí)上，非洲是五個(gè)不同的市場(chǎng)(東，西，北，南，中部。)
非洲存在嚴(yán)重的高技術(shù)悖論，一些社區(qū)能夠快速應(yīng)用無(wú)人駕駛飛機(jī)，但卻沒(méi)有自來(lái)水…
非洲國(guó)家有一個(gè)顯著特點(diǎn)，那就是他們擁有世界上人口最多的年輕人，在不久的將來(lái)，這會(huì)形成一個(gè)巨大的購(gòu)買力。
在非洲，移動(dòng)手機(jī)并不是“第一個(gè)屏幕”。在大多數(shù)情況下，它是“唯一的屏幕”。
非洲人是樂(lè)觀、有抱負(fù)的------展示品牌/標(biāo)志會(huì)很酷。
非洲人會(huì)在交通上花費(fèi)大量時(shí)間，這是一個(gè)巨大的基于，很多使用老式交通系統(tǒng)，乘車上下班的人會(huì)長(zhǎng)時(shí)間使用智能手機(jī)。
4、隱私成了一種新社交。在過(guò)去的幾年時(shí)間里，像WhatsApp和Snapchat這樣的App應(yīng)用已經(jīng)應(yīng)用的非常廣發(fā)了，但是也只有在2014年，品牌商才開始留心這種隱私性很強(qiáng)的社交媒體。你可能聽說(shuō)過(guò)香奈兒Channel 4在WhatsApp上做過(guò)營(yíng)銷，還有杜蕾斯在中國(guó)的微信上也推出了廣告，未來(lái)，品牌商會(huì)對(duì)這些平臺(tái)的興趣越來(lái)越大。
5、把社交媒體當(dāng)作命令中心，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，或是移動(dòng)訪問(wèn)內(nèi)容池，等等….如何在社交媒體上與用戶“交流”這個(gè)問(wèn)題，終于讓品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒體里都找到自己的一套方法，但問(wèn)題是，現(xiàn)在每個(gè)品牌商都能做到這一點(diǎn)了，因此如何與用戶交互，也開始變得越來(lái)越困難。
6、社交媒體行業(yè)開始更加關(guān)注解決一個(gè)問(wèn)題，那就是“社交媒體的投資回報(bào)率是什么”。實(shí)際上，你必須要快速創(chuàng)新，否則一套能夠?qū)嶋H衡量投資回報(bào)率的解決方案會(huì)最多用上幾年，之后就會(huì)被淘汰。
7、人們每每談到“社交媒體”時(shí)，總是會(huì)覺得它就是“大品牌商投入很大預(yù)算的短期社交營(yíng)銷活動(dòng)”。的確，大家之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的偏見，或許是因?yàn)榭戳颂嗟募t?；驃W利奧的社交媒體廣告了。但實(shí)際上，全球范圍內(nèi)有很多中小企業(yè)也在社交媒體上投入不少資源。
8、我們終于開始搞明白什么是社交媒體，什么不是社交媒體了。社交媒體不是一種技術(shù)，也不是一系列App應(yīng)用，它的本質(zhì)是人。對(duì)于社交媒體概念的理解，將會(huì)影響你做出的每一個(gè)決策和每一個(gè)創(chuàng)意。如果你能夠深入挖掘人的行為，或人的思想，那么就能為你的企業(yè)打開社交媒體營(yíng)銷這扇大門。
【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò)；語(yǔ)言學(xué)習(xí)；英語(yǔ)教學(xué)
【Abstract】Nowadays，Social media is playing an ever more important role in people’s life.As a means of communication with language，social media may actually bring positive effects if it is used on college language teaching and learning.In this article，the author looks into the development of social media，its influence on college language teaching，challenge and possibility it has brought about to college language teaching， the present and future use of social media in college English teaching.
【Key words】Social networks；Language learning；English language teaching
隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今社會(huì)以及人們生活中得到日益廣泛的應(yīng)用，人與人之間的交流和聯(lián)系越來(lái)越與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合。而大學(xué)生作為年輕的一代，對(duì)新事物的好奇心和接受度都走在了社會(huì)的前沿，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)（social network）以及社交媒體（social media）更是毫不陌生。為了證明這一點(diǎn)，作者隨機(jī)抽取了浙江省三所大學(xué)六個(gè)班級(jí)（其中大一新生班級(jí)為兩個(gè)）的267名學(xué)生進(jìn)行了對(duì)社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)熟悉度與使用程度和頻率的初步調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：從未聽說(shuō)過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的人數(shù)為零，而手機(jī)或電腦當(dāng)中沒(méi)有安裝社交媒體軟件的人數(shù)僅為2人。事實(shí)上，大學(xué)生對(duì)社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)的了解與使用程度之高勢(shì)必給高校的生活和學(xué)習(xí)造成了一定的影響，同時(shí)，也勢(shì)必對(duì)高校大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)并帶來(lái)新的契機(jī)。
1 社交媒體的興起
社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)，是人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。社會(huì)媒體和一般的社會(huì)大眾媒體最顯著的不同是，它使得用戶享有更多的選擇權(quán)利和編輯能力，并得以自行集結(jié)成某種閱聽社群。社交媒體能夠以多種不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂(lè)和視頻。流行的社會(huì)媒體傳播介質(zhì)包括了blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、Instagram、Twitter、Google+、網(wǎng)絡(luò)論壇、Snapchat等等。（維基百科）從其誕生至今，社交媒體一直是人們生活中語(yǔ)言和交際的重要載體。1971 年，人類第一封電子郵件誕生，其緣起就是為了方便阿帕網(wǎng)（ARPANET）項(xiàng)目的科學(xué)家們互相之間分享研究成果。1991 年萬(wàn)維網(wǎng)（world wide web）成立，也是基于伯納斯?李（Tim Berners-Lee）創(chuàng)造的“超鏈接”傳輸方式，他早在 1980 年就開始構(gòu)建超文本在線編輯數(shù)據(jù)庫(kù) ENQUIRE 項(xiàng)目。在大家耳熟能詳?shù)?Facebook、Twitter 之前，類似的同學(xué)交友網(wǎng)站有 Classmates，早期搜索引擎有 ，博客工具有 Blogger 和 LiveJournal。因此，追溯起源，社交媒體已有約40年的發(fā)展史，但其真正意義上變得炙手可熱，卻是在近十幾年之間。比較為大家熟知的facebook和twitter分別于2004年和2006年，instagram于2010年。就國(guó)內(nèi)比較流行的社交媒體來(lái)講，qq出現(xiàn)于1999年，而微信則是2011年。這十幾年來(lái)，社交媒體的流行無(wú)疑與智能手機(jī)的普及密不可分。地鐵上、餐廳里、最明顯的是大學(xué)校園，出現(xiàn)了許許多多的低頭族，面對(duì)面坐著的朋友或者是同一個(gè)寢室的室友已經(jīng)日益習(xí)慣用社交網(wǎng)絡(luò)代替實(shí)際生活當(dāng)中的種種交流。在調(diào)查當(dāng)中，267名學(xué)生當(dāng)中有47%的人每天查看社交網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)達(dá)到10次以上，有73%的同學(xué)曾經(jīng)在課堂上查看過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)留言或信息。從如此數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的依賴無(wú)疑為教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。
2 社交媒體的廣泛使用對(duì)大學(xué)外語(yǔ)教學(xué)提出的挑戰(zhàn)
對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方式，社交媒體的流行所帶來(lái)的首先無(wú)疑是一種沖擊。而當(dāng)前的調(diào)查也表明，對(duì)無(wú)論是學(xué)習(xí)者還是教學(xué)者來(lái)說(shuō)，社交媒體目前在學(xué)習(xí)或教學(xué)中扮演的角色，無(wú)疑在更大程度上還是作為學(xué)習(xí)的干擾者。在對(duì)267名學(xué)生32名教師進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查中顯示，分別有43%和62%的學(xué)習(xí)者和教學(xué)者認(rèn)同社交媒體在未來(lái)的學(xué)習(xí)和教學(xué)中可能會(huì)發(fā)揮更大的作用。而與此形成鮮明對(duì)比的是，就現(xiàn)有的情況來(lái)說(shuō)，大部分的教師（71%）和學(xué)生（83%）卻認(rèn)為現(xiàn)今尚未看到社交媒體在語(yǔ)言學(xué)習(xí)當(dāng)中發(fā)揮明顯的積極作用。更有一部分老師在對(duì)開放式問(wèn)題的回答當(dāng)中表達(dá)了對(duì)學(xué)生沉溺于社交媒體的擔(dān)憂，直言學(xué)生對(duì)社交媒體的過(guò)度關(guān)注已經(jīng)干擾了課堂注意力的集中。
3 國(guó)內(nèi)外有關(guān)社交媒體應(yīng)用于語(yǔ)言學(xué)習(xí)的研究
時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)外的語(yǔ)言學(xué)習(xí)研究者已經(jīng)不同程度的意識(shí)到了社交媒體在社會(huì)當(dāng)中的流行程度，并對(duì)其可能對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)產(chǎn)生的促進(jìn)作用進(jìn)行了一系列的研究。其中一些研究在理論上指出了社交媒體在語(yǔ)言教學(xué)當(dāng)中可能起到的作用。Lara和Gilian例舉了國(guó)外一些有代表性的社交媒體，從技術(shù)法、生態(tài)法、心理語(yǔ)言學(xué)以及社會(huì)語(yǔ)言學(xué)等方面分析了社交媒體應(yīng)用于語(yǔ)言學(xué)習(xí)的可行性，并探討了社交媒體在實(shí)際應(yīng)用于語(yǔ)言教學(xué)時(shí)應(yīng)注意的一些問(wèn)題（Lara &Gilian：2016）。陸方匆約霸君從交際法和內(nèi)容教學(xué)法出發(fā)，提出社交媒體的一種形式--微博可以對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)起到促進(jìn)的作用（陸方矗曾君：2011）。戶曉娟在其《大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中微信軟件的應(yīng)用探究》一文中也提出，微信這一社交媒體在語(yǔ)言教學(xué)當(dāng)中有助于提高學(xué)習(xí)者興趣、并能突破地點(diǎn)上的限制，促進(jìn)教學(xué)者與學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)，在激勵(lì)學(xué)習(xí)者方面起到較好的作用（戶曉娟：2014）。而在朱曄的《論社交媒體在我國(guó)外語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用》一文中也論述了社交媒體在語(yǔ)言教學(xué)活動(dòng)中時(shí)效性、交互性、激發(fā)性優(yōu)勢(shì)明顯，并能夠很好的促進(jìn)一些任務(wù)型、交際型學(xué)習(xí)活動(dòng)，有助于學(xué)生進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)（朱曄：2015）。然而，這些文章角度不一，或純粹著眼于理論，或是只探究某一社交媒體的可行性應(yīng)用。
4 社交媒體應(yīng)用于大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)和可行性
就作者看來(lái)，社交媒體在語(yǔ)言學(xué)習(xí)和語(yǔ)言教學(xué)當(dāng)中的合理應(yīng)用有著不可否認(rèn)的優(yōu)勢(shì)。首先，社交媒體的流行以及學(xué)習(xí)者對(duì)社交媒體的熟悉和喜愛程度無(wú)疑可以更好的激勵(lì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。社交媒體的內(nèi)容非常豐富多樣，既涵蓋了文字，也兼容了音頻、視頻等多種形式的語(yǔ)料，這使得學(xué)習(xí)的內(nèi)容不再單一，交流的方式也更加靈活。其次，社交媒體使得學(xué)習(xí)與教學(xué)交流不再拘泥于傳統(tǒng)的模式和時(shí)間，同時(shí)學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與教學(xué)者的協(xié)作和互動(dòng)更為頻繁方便。此外，社交媒體的使用極大地有助于目的語(yǔ)的輸入和輸出，同時(shí)通過(guò)與同伴、教師及其他母語(yǔ)者的意義協(xié)商可以檢驗(yàn)輸出的正確性，在很大程度上有助于學(xué)習(xí)者對(duì)于目的語(yǔ)語(yǔ)言認(rèn)知的構(gòu)建。再者，利用社交媒體的學(xué)習(xí)可以算作是一種在社會(huì)環(huán)境中的運(yùn)用學(xué)習(xí)，從此種意義上來(lái)講，語(yǔ)言學(xué)習(xí)更是一個(gè)有意義的協(xié)商過(guò)程。同時(shí)，利用社交媒體進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的形式能夠以不同的話題或活動(dòng)為中心，通過(guò)對(duì)特定的話題，如文化、藝術(shù)、歷史、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)獲得語(yǔ)言交際能力，有助于學(xué)習(xí)者通過(guò)使用真實(shí)的語(yǔ)言完成真實(shí)的任務(wù)。
5 社交媒體在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中現(xiàn)有的和未來(lái)可能的具體應(yīng)用
目前，國(guó)內(nèi)基于社交媒體的外語(yǔ)學(xué)習(xí)與教學(xué)的應(yīng)用主要有以下幾種模式：
1）交互性的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
目前，國(guó)內(nèi)幾個(gè)比較大的教材出版或外語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)已經(jīng)推出了一些在線學(xué)習(xí)平臺(tái)或引擎。利用這些平臺(tái)或引擎，學(xué)習(xí)者可以進(jìn)行在線的自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，這些平臺(tái)或引擎可以進(jìn)行線上留言、答疑、討論等等。這些引擎和平臺(tái)的使用，將紙質(zhì)教材搬上電腦，并很好的與一些視頻音頻相結(jié)合，豐富了學(xué)習(xí)資料的多樣性和吸引力。同時(shí)，借助這些平臺(tái)，教師可以任務(wù)、更好的監(jiān)控并幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。就其缺點(diǎn)來(lái)講，這一類平臺(tái)或引擎嚴(yán)格說(shuō)來(lái)與社交媒體還是有著巨大的區(qū)別。首先，這些引擎或平臺(tái)基本依托于電腦，大部分對(duì)瀏覽器和播放器有著自己的要求，學(xué)習(xí)者無(wú)法做到隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。其次，這些平臺(tái)或引擎更適合個(gè)人學(xué)習(xí)，就交際來(lái)說(shuō)，功能不強(qiáng)、互動(dòng)性較弱，因此社交媒體的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有得到明顯體現(xiàn)。
2）學(xué)習(xí)公眾號(hào)
這類應(yīng)用的好處是受眾人數(shù)較多，信息或知識(shí)的比較及時(shí)。但其主要目的是信息，針對(duì)性溝通不明顯，對(duì)于知識(shí)的闡釋不夠全面，常常是只著眼于點(diǎn)而忽視了面，對(duì)于特定知識(shí)和技能的強(qiáng)化較為薄弱。
3）Qq或微信群
目前很多學(xué)習(xí)者會(huì)議班級(jí)為單位建立qq或者微信群，但據(jù)調(diào)查顯示，這類群起到的作用基本是信息或任務(wù)。就線上交流來(lái)講，因?yàn)榻處熀蛯W(xué)習(xí)者上線的時(shí)間可能不盡相同，因而同一時(shí)間參與交流的人數(shù)常較為有限。
除了以上的幾種常見的應(yīng)用，作者認(rèn)為，在未來(lái)，社交媒體可以以更多樣的形式更廣泛的應(yīng)用于大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，例如：
1）建立專門的學(xué)習(xí)社交媒體組群
教師可以建立學(xué)習(xí)專用的社交媒體組群，這個(gè)社交媒體社區(qū)可以和日常生活的社區(qū)區(qū)別開來(lái)。教師可以組織學(xué)習(xí)者就某一主題獨(dú)立發(fā)帖，并鼓勵(lì)其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行評(píng)論以及互動(dòng)。
2）利用虛擬社交媒體進(jìn)行課堂教學(xué)
教師也可以在課堂上利用社交媒體的形式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、評(píng)論、課堂討論等活動(dòng)。當(dāng)然課堂教學(xué)當(dāng)中所展示的內(nèi)容可以是經(jīng)過(guò)教學(xué)者設(shè)計(jì)、符合教學(xué)需要的，也就是說(shuō)利用社交媒體的形式引起學(xué)習(xí)者的興趣，請(qǐng)學(xué)習(xí)者對(duì)圖片、視頻進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述、評(píng)論等，使學(xué)習(xí)者參與到語(yǔ)言、知識(shí)、觀點(diǎn)、文化等的討論當(dāng)中，從而鍛煉并提高語(yǔ)言的使用能力。
6 結(jié)語(yǔ)
社交媒體作為語(yǔ)言交流的載體，將其應(yīng)用到語(yǔ)言教學(xué)當(dāng)中可謂是適得其所。然而，不論應(yīng)用的方式如何，教師的引導(dǎo)都是至關(guān)重要的。首先要規(guī)避在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中任由其娛樂(lè)性蓋過(guò)了實(shí)際對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)和使用的鍛煉和促進(jìn)作用。當(dāng)然，更不能因噎廢食，而要因勢(shì)利導(dǎo)，使之對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)和語(yǔ)言教學(xué)能夠有所幫助。
【參考文獻(xiàn)】
[1]Lara Lomica，Gillian Lord.“Social Networking and Language Learning”.In Fiona Farr，Liam Murray，Ed.The Routledge Handbook of Language Learning and Technology.Routledge，2016.
[2]戶曉娟.大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中微信軟件的應(yīng)用探究[J].濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）.
在社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息更加碎片化，實(shí)時(shí)化，個(gè)人化。社會(huì)化媒體與電商的奇妙結(jié)合，顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，讓營(yíng)銷更實(shí)效更精準(zhǔn)。對(duì)社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)數(shù)字營(yíng)銷電子商務(wù)探究基礎(chǔ)上，大膽提出數(shù)字營(yíng)銷擁抱社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)搭載社會(huì)化媒體的新興營(yíng)銷模式，對(duì)未來(lái)的社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
【關(guān)鍵詞】
社會(huì)化媒體營(yíng)銷；移動(dòng)互聯(lián)；自媒體；數(shù)字營(yíng)銷
1 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
1.1 社會(huì)化媒體營(yíng)銷基本含義
社會(huì)化媒體營(yíng)銷（Social Media），是一種新型的媒體方式，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的交互和提煉實(shí)現(xiàn)信息的分享和廣泛而深遠(yuǎn)的傳播。社會(huì)化媒體作為一種新型商業(yè)平臺(tái)，利用時(shí)下最流行的互動(dòng)溝通工具，使生意建立在關(guān)系的基礎(chǔ)之上，企業(yè)直接跟客戶互動(dòng)交流，將本來(lái)的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。營(yíng)銷工具一般包括論壇、微博、微信、SNS社區(qū)、twitter、博客、facebook和youtube等，通過(guò)自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行和傳播。
1.2 社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀和主要特征
1.2.1社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
社會(huì)化媒體營(yíng)銷方興未艾，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁?！渡鐣?huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展報(bào)告（2012—2013）》顯示2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到753.1億，調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)有80%的企業(yè)參與社會(huì)化營(yíng)銷，facebook正準(zhǔn)備把5億用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€購(gòu)物者。企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到應(yīng)該把關(guān)系當(dāng)作一筆重要的生意來(lái)做，越來(lái)越重視通過(guò)社會(huì)化媒體與潛在消費(fèi)者互動(dòng)，搭建社會(huì)化媒體平臺(tái)，進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷。
1.2.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷主要特征
（1）移動(dòng)性與及時(shí)性
目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為網(wǎng)民購(gòu)物、社交、娛樂(lè)、媒體的綜合性平臺(tái)，企業(yè)社交、社會(huì)化電子商務(wù)等新興社會(huì)化媒體平臺(tái)不斷崛起，而附身于手機(jī)媒體上的移動(dòng)社交工具便有了移動(dòng)性的特點(diǎn)。社交媒體的及時(shí)提醒服務(wù)，在離線狀態(tài)下也可以及時(shí)接收，具有及時(shí)性特點(diǎn)。
（2）服務(wù)性與個(gè)性化
社會(huì)化媒體帶給用戶是全方位的服務(wù)體驗(yàn)，用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、隨意@，并且以社交關(guān)系為基礎(chǔ)，消息開放，社會(huì)化營(yíng)銷是一種對(duì)話式的營(yíng)銷，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同就是：互動(dòng)。所以要結(jié)合具體用戶的行為特點(diǎn)，有個(gè)性化針對(duì)性開展。
（3）自媒體化與整合性
自媒體是通過(guò)數(shù)字技術(shù)鏈接全球知識(shí)，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經(jīng)歷和新聞的途徑，即個(gè)人如何利用數(shù)字技術(shù)向他人傳播。社會(huì)化媒體可以廣泛分享用戶體驗(yàn)，做到以個(gè)人為起點(diǎn)的傳播。社會(huì)化媒體整合了各種社交工具的應(yīng)用，使其具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。
2 移動(dòng)互聯(lián)數(shù)字營(yíng)銷
社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)是數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)，在智能終端和移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模的推動(dòng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)也相應(yīng)推動(dòng)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)以及許多新生事物的發(fā)展等。
2.1 推動(dòng)數(shù)字化“超媒體”出現(xiàn)
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有三個(gè)層次，最底層以產(chǎn)品為中心，其次以平臺(tái)為中心，而最高層則是以社區(qū)為中心。每隔一百年，媒體就會(huì)發(fā)生一次變革，上一百年被定義為大眾媒體的百年，而在下一百年里，信息將不僅是被推銷給人們，而且是在人們所處的無(wú)數(shù)個(gè)鏈接中被分享，所以基于關(guān)系的“信任推薦”將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的圣杯。社會(huì)化媒體、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建立的是關(guān)系搜索引擎，而移動(dòng)互聯(lián)則推動(dòng)數(shù)字化“超媒體”的出現(xiàn)。它不僅解構(gòu)了傳統(tǒng)媒體，還重構(gòu)了當(dāng)代的媒體環(huán)境。
2.2 催生O2O商業(yè)模式
O2O就是生活消費(fèi)領(lǐng)域通過(guò)線上虛擬世界和線下現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式，即Offline to Online的離線商務(wù)模式（線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)、線下營(yíng)銷到線上交易）。AlexRampell在2010年首次提出O2O概念時(shí)指出：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下的O2O商務(wù)規(guī)模至少是目前互聯(lián)網(wǎng)模式下電子商務(wù)規(guī)模的10倍以上。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2013年上半年中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到5.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)38.5%。未來(lái)的十年，無(wú)論是線下的零售企業(yè)，還是線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在這個(gè)“虛實(shí)互動(dòng)的O2O新商業(yè)模式”引領(lǐng)下，將出現(xiàn)新商業(yè)時(shí)代的營(yíng)銷、支付和消費(fèi)體驗(yàn)革命。
2.3 變現(xiàn)社交關(guān)系鏈商業(yè)價(jià)值
在終端、應(yīng)用、平臺(tái)、管道等要素的輪番驅(qū)動(dòng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展。根據(jù)Gartner的報(bào)告，到2015年，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售有一半是通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)產(chǎn)生，預(yù)計(jì)到2015年，人們通過(guò)社會(huì)化電子商務(wù)的花費(fèi)將達(dá)300億美金。企業(yè)應(yīng)該明白，移動(dòng)互聯(lián)和社會(huì)化媒體提供了一個(gè)社交關(guān)系鏈商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的渠道，可以讓他們直接接觸到潛在或現(xiàn)有客戶，直接跟他們進(jìn)行互動(dòng)交流，聆聽他們的聲音，把本來(lái)的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。在社會(huì)化媒體主流化的時(shí)代，需要把傳播力轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷力，將虛擬的ID過(guò)濾為真實(shí)的個(gè)體，以實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系鏈商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。
3 未來(lái)社會(huì)化媒體移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了一個(gè)新時(shí)代，過(guò)去的十年是互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的十年，而未來(lái)則將屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)最新數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1500個(gè)億。網(wǎng)民從個(gè)人電腦到移動(dòng)端的遷移帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。
社會(huì)化媒體正在改變?nèi)伺c媒體、信息的創(chuàng)造傳播模式，社會(huì)化的變革正在改變著營(yíng)銷環(huán)境。自媒體時(shí)代正在降臨，社會(huì)化媒體作為一種新型的商業(yè)平臺(tái)，通過(guò)人際傳播的社會(huì)化營(yíng)銷逐漸瓦解舊有的營(yíng)銷格局。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)足以改變每一個(gè)人和世界各行各業(yè)的行為方式。數(shù)字營(yíng)銷已經(jīng)成為整個(gè)營(yíng)銷傳播領(lǐng)域的主要趨勢(shì)，未來(lái)營(yíng)銷和傳播顯現(xiàn)出數(shù)字化趨勢(shì)。在社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，讓數(shù)字營(yíng)銷擁抱社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)搭載社會(huì)化媒體的新興營(yíng)銷模式，打造全新數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，無(wú)疑將在數(shù)字營(yíng)銷的市場(chǎng)中據(jù)有利地位。
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CRM似乎已經(jīng)成為每一家成功企業(yè)的標(biāo)配，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，客戶管理軟件也需要與時(shí)俱進(jìn)，社交媒體管理軟件的興起似乎也顯得理所當(dāng)然了。社交媒體管理軟件通過(guò)提供對(duì)社交媒體廣泛的監(jiān)視、分析和參與等解決方案從而推動(dòng)企業(yè)對(duì)社交媒體的管理。
社交媒體管理來(lái)了
熊彼特于六十多年前提出的“創(chuàng)造性破壞”一詞仍在被不斷證明著，他認(rèn)為創(chuàng)新就是不斷地從內(nèi)部革新經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，即不斷破壞舊的，創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)。而社交媒體管理，這一從客戶關(guān)系管理中誕生的新業(yè)務(wù)，也正是沿著創(chuàng)造性破壞的路徑在前進(jìn)。沒(méi)有社交媒體管理的CRM再也無(wú)法滿足企業(yè)的需求，不“創(chuàng)造性破壞”必然被“徹底破壞?！?/p>
2010年4月社交媒體活動(dòng)管理服務(wù)提供商Spredfast獲得了創(chuàng)立以來(lái)的首筆融資，Austin Ventures提供了160萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。僅僅一年以后，提供社交媒體管理服務(wù)的新創(chuàng)公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月剛剛獲得來(lái)自思頤投資1000萬(wàn)美元的投資，使得其身價(jià)瞬間飆升到了5000萬(wàn)美元。資本市場(chǎng)對(duì)于社交媒體管理投資額度的增大，也標(biāo)志著對(duì)其未來(lái)發(fā)展前景的看好。
而各大軟件公司也紛紛布局，力求在這片藍(lán)海中占得先機(jī)。Salesforce于今年3月宣布以3.26億美元收購(gòu)了社交媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)公司Radian6，顯示了其對(duì)于社交媒體管理領(lǐng)域的決心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于國(guó)內(nèi)正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套產(chǎn)品，里面包含眾多組件，有傳統(tǒng)的商務(wù)智能組件，也有更高層次也更廣泛的商務(wù)分析的概念，其中有績(jī)效分析、商務(wù)智能、信息管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、數(shù)據(jù)庫(kù)等。而其中一項(xiàng)社交媒體分析的功能備受媒體關(guān)注。
對(duì)于社交媒體管理的前景，同樣作為軟件巨頭的IBM也充滿了信心。IBMCoremetrics首席戰(zhàn)略官John Squire表示：“人們利用電子郵件、社交網(wǎng)站、官方主頁(yè)等多種方式與一個(gè)品牌進(jìn)行互動(dòng)，基于此IBM涉足社交媒體分析領(lǐng)域。若想真正衡量業(yè)務(wù)影響，就要全面、整體地檢測(cè)人們與這些資源之間的互動(dòng)。IBM的新型社交媒體分析軟件可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員制定更具針對(duì)性、更準(zhǔn)確、高效的社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷方案?！?/p>
六十多年前，普拉哈拉德提出了企業(yè)成功定律：N＝1和R=G，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)以及技術(shù)邊界融合等技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)正在交匯，而這一當(dāng)初震驚世界的理論，在今天仍然在不斷地被證明，社交媒體管理的發(fā)展就是其中的論據(jù)之一。
N=1
N=1是指某位消費(fèi)者在某一時(shí)刻的體驗(yàn)，這樣它就意味著價(jià)值的基礎(chǔ)是消費(fèi)者獨(dú)特的、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)于如何從社交媒體中獲得每一個(gè)消費(fèi)者的所有信息，SAP中國(guó)區(qū)首席技術(shù)官?gòu)垈b認(rèn)為，“社交媒體能夠帶給我們的信息包括兩類。一類是傳統(tǒng)的數(shù)字信息，比如說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品有多少人看了，那個(gè)有多少人點(diǎn)了，那個(gè)人點(diǎn)了之后有多少人買了。還有一類是文字的信息，凡是有文字的地方你讓他說(shuō)話的時(shí)候，怎么說(shuō)的，正面的負(fù)面的。這些都要綜合分析?！?/p>
對(duì)于傳統(tǒng)數(shù)字信息的分析，各大媒體以及網(wǎng)絡(luò)廣告公司主要是應(yīng)用一種名叫“點(diǎn)擊流”的技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析，這項(xiàng)于2000年前后就已在美國(guó)出現(xiàn)的技術(shù)，可以說(shuō)是跟蹤用戶行為最流行的技術(shù)之一，正是憑借著相關(guān)的技術(shù)，才能夠確切的掌握用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的一舉一動(dòng)。
當(dāng)然，若企業(yè)想要完全了解用戶在社交媒體上的一言一行，甚至通過(guò)用戶的言行了解其對(duì)某些產(chǎn)品的態(tài)度，僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)字信息分析技術(shù)就顯得有些力不從心了。實(shí)際上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體的管理要比普通的CRM復(fù)雜許多，其中最大的難點(diǎn)當(dāng)屬深度的文字分析技術(shù)。隨著社交媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)一方面用社交媒體做營(yíng)銷工作，一方面還想要利用社交媒體對(duì)產(chǎn)品早期的情況得到實(shí)時(shí)的反饋。
通過(guò)運(yùn)用文字分析技術(shù)能從媒體里面找到所謂的社交關(guān)系圖，發(fā)現(xiàn)整個(gè)社交圖譜里的節(jié)點(diǎn)。因?yàn)楣?jié)點(diǎn)里面的關(guān)鍵人物擁有很大的影響力，因此當(dāng)一項(xiàng)新產(chǎn)品推出時(shí)，通過(guò)社交關(guān)系圖譜里關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵人物再結(jié)合電子商務(wù)的信息，就可以非?？斓募磿r(shí)地得到反饋。張俠舉了個(gè)例子：“比如說(shuō)我們?nèi)ツ?2月份在美國(guó)開會(huì)的時(shí)候，Twitter在直播，播的過(guò)程中我們就分析在Twitter上貼的信息的關(guān)鍵字，我們就可以利用SAP商務(wù)分析軟件把客戶對(duì)產(chǎn)品不同功能的感興趣的程度及時(shí)地統(tǒng)計(jì)出來(lái)。所以說(shuō)文字分析是整個(gè)商務(wù)分析里面很重要的功能?！?/p>
隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊將越來(lái)越多的權(quán)利賦予消費(fèi)者，異常轉(zhuǎn)變正在進(jìn)行。如今，消費(fèi)者與某一產(chǎn)品或服務(wù)的首次互動(dòng)有70％是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，64％的初次購(gòu)買行為都是由網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)所促成，而在20億的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有6億人都在使用Facebook。與此同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買量正在急劇增長(zhǎng)，僅今年一年就增加了一倍，達(dá)到1190億美元。
R=G
R=G是指來(lái)自多方的資源，它們往往遍布于全球各地，其含義是沒(méi)有一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模大到足以滿足某一具體的消費(fèi)者在任一時(shí)刻的體驗(yàn)。按照普拉哈拉德的理論，以“企業(yè)和產(chǎn)品”為中心的傳統(tǒng)價(jià)值觀，正在被一種“個(gè)性化體驗(yàn)和共創(chuàng)的價(jià)值觀”所快速替代。IBM顯然深得其意。與其他社交媒體管理軟件不同的是，IBM把重心更多的放在電子商務(wù)領(lǐng)域的社交媒體管理上。
2010年6月，IBM宣布與網(wǎng)絡(luò)分析軟件Coremetrics公司達(dá)成最終收購(gòu)協(xié)議，通過(guò)此次并購(gòu)，加大了IBM的業(yè)務(wù)分析能力，讓企業(yè)能夠利用云交付模式從內(nèi)部實(shí)時(shí)獲取消費(fèi)者互動(dòng)信息，并通過(guò)社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更快的速度策劃更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。而IBM顯然也不會(huì)白白浪費(fèi)Coremetrics在業(yè)務(wù)分析上的能力。
據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的首次互動(dòng)有70％是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，64％的初次購(gòu)買行為都是由數(shù)字化體驗(yàn)所促成。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電子商務(wù)在2010年的交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億人民幣，平均年增長(zhǎng)約30％，預(yù)計(jì)2013年將超過(guò)10萬(wàn)億元。而相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的10％與IT企業(yè)12％左右的增長(zhǎng)率，確是前途無(wú)量。也無(wú)怪中國(guó)商務(wù)部提出了到“十二五”末中國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將有望占到中國(guó)GDP的5％的目標(biāo)。
第一步，理解社交網(wǎng)絡(luò)而不單是微博丶微信。
微博只是社交媒體中的一種而已，就像你讀懂了中國(guó)5000年歷史，再去理解北京丶上海丶西安等不同城市人民就容易多。而不是說(shuō)你僅僅只了解上海人，而對(duì)于西安丶北京一無(wú)所知，即使你知道的不是那么深刻，但是只要你懂了中國(guó)歷史和文化就會(huì)更方便的理解北京人民。如果你理解了社交網(wǎng)絡(luò)而不僅限于微博那么不管未來(lái)是微博還是微信還是其它，你都沒(méi)有問(wèn)題。
第二步，選好一個(gè)切入點(diǎn)鉆研。
例如我們崗位分工中涉及到微博運(yùn)營(yíng)丶文案編輯丶活動(dòng)策劃和互動(dòng)執(zhí)行。這4類工作需要的能力不盡相同，但是每一類都可以在未來(lái)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷中獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，而不僅僅是微博。例如，微博運(yùn)營(yíng)實(shí)際上放大一點(diǎn)就是社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)，通過(guò)在微博上的歷練他應(yīng)該具備把握社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)丶用戶特征丶知曉其中熱點(diǎn)和傳播關(guān)鍵點(diǎn)，能夠把控整個(gè)運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)和流程以及風(fēng)險(xiǎn)的管控。一旦具備了這樣的能力，再去運(yùn)營(yíng)微信或者其他都沒(méi)有問(wèn)題，只是工具本身的區(qū)別而已。
那么其他的文案編輯也是如此，這個(gè)崗位需要掌握的是抓住社交媒體熱點(diǎn)的能力，能夠網(wǎng)感化語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠理解網(wǎng)民的心理和習(xí)慣，這些才是核心的能力?；顒?dòng)策劃實(shí)際上要求的是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)計(jì)活動(dòng)的能力，需要對(duì)網(wǎng)民有洞察丶創(chuàng)新思考丶結(jié)合社交媒體屬性設(shè)計(jì)屬于這個(gè)平臺(tái)用戶的活動(dòng)。要深刻掌握這個(gè)平臺(tái)上用戶的特點(diǎn)。
第三步，在實(shí)踐中保持開放的心態(tài)，勇于嘗試新的事物。
最新研究認(rèn)為（2014），今天的80后和90后與70后相比發(fā)生重大變化的原因之一就是其媒體習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨變。80后作為今天中國(guó)社會(huì)重要力量除了職場(chǎng)上的特點(diǎn)外，最重要的是生活軌跡或生活方式發(fā)生了重大改變，他們?cè)僖膊幌?0后還有充足的時(shí)間坐在電視機(jī)前，而是用更多的時(shí)間與更多的媒體接觸。至于90后一代的資訊接受模式則已全面改變，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)或移動(dòng)互聯(lián)智能機(jī)已不能離開和不能離手，各種社交媒體已成為80后、90后聯(lián)系世界的最重要方式。
在最近一份關(guān)于80后、90后的有關(guān)視聽媒體狀況調(diào)查報(bào)告中（2013），有超過(guò)40%的80后、90后受眾表示幾乎不看電視，25%左右的80后、90后觀眾3天以上才看一次電視，只有少量的80后會(huì)每天看電視而且是他們喜歡的選秀類節(jié)目。盡管這些數(shù)據(jù)還要需要進(jìn)一步地驗(yàn)證，但有一點(diǎn)是不爭(zhēng)的事實(shí)，那就是電視對(duì)于鎖定和覆蓋這些80后90后群體，其影響力正在減弱，隨之而來(lái)的是新媒體或各種基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)的社交媒體，它對(duì)于80后特別是90后群體正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
這里的新媒體主要是指包括基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)智能手機(jī)的社交媒體和I-pad以及戶外液晶電視媒體等數(shù)字終端媒體。要全面認(rèn)識(shí)新媒體和社交媒體的影響與價(jià)值首先要從新媒體和社交媒體產(chǎn)生的原因分析入手。
首先，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)下消費(fèi)者變化的一個(gè)重要方面就是媒體接觸時(shí)間與方式的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的方式，在消費(fèi)者的生活時(shí)鐘里，除了看電視、看報(bào)紙、逛街、差旅等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信、微博、微信以及在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式已成為消費(fèi)者的生活環(huán)節(jié)與方式。新媒體的發(fā)展導(dǎo)致80后和90后群體的生活形態(tài)日益多元化，他（她）們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中長(zhǎng)大，沉溺于從網(wǎng)絡(luò)獲取資訊和娛樂(lè)，而日常的生活方式又被各種各樣的數(shù)字戶外屏幕所包圍，手機(jī)更是24小時(shí)都伴隨的媒體。
其次，由于消費(fèi)者行為變化導(dǎo)致品牌營(yíng)銷傳播模式，如精準(zhǔn)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、盒子、網(wǎng)絡(luò)電視等等有迅速興起。這表明在互聯(lián)網(wǎng)下品牌營(yíng)銷關(guān)鍵是通過(guò)傳播與溝通理解客戶需求、滿足需求、獲得回報(bào)的過(guò)程而不是簡(jiǎn)單地商品買賣。新媒體習(xí)慣和社交媒體出現(xiàn)改變甚至顛覆經(jīng)營(yíng)者原有的廣告投放模式、媒體策略和傳播策略，這一點(diǎn)正是我們經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該引起高度注視的。調(diào)查表明（2013），最近兩年有超過(guò)70%的經(jīng)營(yíng)者正準(zhǔn)備降低傳統(tǒng)媒體的預(yù)算份額，大幅增加新媒體特別是移動(dòng)互聯(lián)廣告的預(yù)算，移動(dòng)互聯(lián)廣告則被認(rèn)為是最有潛力的數(shù)字化新媒體。面對(duì)80后和90后受眾和媒體格局變化，如何將大部分預(yù)算轉(zhuǎn)向更加精準(zhǔn)影響80后和90后的新媒體是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的新課題。
記住：互聯(lián)網(wǎng)背景下以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維只是一個(gè)良好的開端。在互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是更好地理解客戶，而新媒體和社交媒體出現(xiàn)有效地幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的社群是通過(guò)微博、微信等SNS為代表的社交網(wǎng)絡(luò)行為所組成。它對(duì)傳播品牌價(jià)值格外重要，因?yàn)槲⒉⑽⑿诺壬缃痪W(wǎng)絡(luò)行為實(shí)質(zhì)就是個(gè)“魚找魚、蝦找蝦”的分類分群社交群，本質(zhì)上講是以價(jià)值觀和愛好等形成的社區(qū)。而互聯(lián)網(wǎng)下的社交媒體就是人們與志同道合的人分享信息、建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的社群所組成。成功的社交媒體有三個(gè)基本指標(biāo)：一是彼此之間的聯(lián)系強(qiáng)度；二是彼此之間價(jià)值觀、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。品牌社區(qū)建立就是依據(jù)這三個(gè)指標(biāo)建立的，具體地說(shuō)，品牌社區(qū)是指針對(duì)某種特定的品牌建立網(wǎng)絡(luò)論壇，當(dāng)相關(guān)品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會(huì)建立虛擬論壇以跨越地理、語(yǔ)言和文化的界限，使網(wǎng)絡(luò)上的志同道合者獲得歸屬感?；谏缃幻襟w建立的品牌社區(qū)是目前品牌營(yíng)銷的重要方式，實(shí)踐證明也是有效的。
面對(duì)新媒體或社交媒體的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者如何做好品牌營(yíng)銷傳播呢？關(guān)鍵是用好微信、微博等工具。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，沒(méi)有關(guān)注者，自己的公眾平臺(tái)肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當(dāng)然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶，有些資源可以找其他的公眾賬號(hào)推薦。對(duì)微博來(lái)說(shuō)相對(duì)容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標(biāo)群關(guān)注的大號(hào)可以獲取精確些的用戶，搜索產(chǎn)品相關(guān)的詞也可以獲得產(chǎn)品的用戶，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當(dāng)然大號(hào)推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類的就不說(shuō)了。記?。何⒉┮埠?、微信也好，凡是做的好的，都是為社群創(chuàng)造了價(jià)值，并讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了。
另外如何將互聯(lián)網(wǎng)下不同廣告形式配合社交媒體發(fā)揮作用也是十分重要。如廣告的植入。將網(wǎng)絡(luò)廣告植入到網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)話題中去，讓廣告隨消費(fèi)者關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容一起被瀏覽和記憶。增加內(nèi)容的趣味性。將網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)上的娛樂(lè)活動(dòng)、游戲等結(jié)合起來(lái)，在廣告?zhèn)鞑セ?dòng)的同時(shí)，讓人們體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)的樂(lè)趣，成為內(nèi)容的一部分。激發(fā)用戶的分享。再如將廣告做得帶有故事性，或者是形成短時(shí)間的注意力焦點(diǎn)，讓這些廣告成為網(wǎng)絡(luò)上的病毒一樣被人們主動(dòng)傳播的內(nèi)容，然后以消費(fèi)者分享的形式，通過(guò)SMS、微博、博客、BBS等手段進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，建立網(wǎng)絡(luò)口碑和影響力。今天互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)上的廣告不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺(tái)，而是一個(gè)集分享、互動(dòng)、社群、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái)，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值。
還有需要值得關(guān)注的是戶外數(shù)字化媒體已成為新媒體整合傳播的一個(gè)新的中心，例如在戶外液晶電視上的廣告不再是品牌和產(chǎn)品廣告，而是將品牌將在網(wǎng)絡(luò)上開展的品牌活動(dòng)或者視頻、網(wǎng)絡(luò)劇等內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)，吸引更多線下的消費(fèi)者到網(wǎng)絡(luò)上參與品牌的互動(dòng)活動(dòng)。這些變化已經(jīng)在預(yù)示著，經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)用新媒體的時(shí)，一定要學(xué)會(huì)整合其他媒體的策略，并將不同媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，同樣的信息在不同的平臺(tái)上用不同的方式進(jìn)行展現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)線上和線下相互鏈動(dòng)的無(wú)縫化組合式傳播。
隨著80后和90后成為主流消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)者要把握好新趨勢(shì)，洞悉新規(guī)律，積極擁抱這些新變革，用好新媒體，與時(shí)俱進(jìn)，抓住未來(lái)十年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展所帶來(lái)的巨大商機(jī)。
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
肖三樂(lè)
戴爾大中華區(qū)市場(chǎng)部執(zhí)行總監(jiān)
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
在2012年，戴爾繼續(xù)在社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新。比如我們基于社會(huì)化媒體特點(diǎn)，推出了“存錢罐”活動(dòng)，這一活動(dòng)將游戲的兩個(gè)特點(diǎn)，即黏性和覆蓋性很好地運(yùn)用，在內(nèi)容上與社交平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，運(yùn)用游戲?qū)τ谟脩舻奈?，獲得了人人平臺(tái)好友的廣泛參與，至今已經(jīng)超過(guò)35萬(wàn)人成為其好友，有效地推動(dòng)了品牌的傳播。
社交媒體營(yíng)銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時(shí)間較早的品牌，戴爾從2006開始至2012年，已經(jīng)具有6年的經(jīng)驗(yàn)。迄今為止，戴爾人人網(wǎng)賬戶的好友超過(guò)100萬(wàn)名，除此外，戴爾在中國(guó)社會(huì)化媒體里還擁有一個(gè)更大的圈子，即一個(gè)官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營(yíng)。其中，官博主要是2007年開通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問(wèn)量超過(guò)43萬(wàn)；截至2012年6月，“戴爾中國(guó)”新浪官微粉絲超過(guò)16萬(wàn)人，“戴爾促銷”粉絲超過(guò)6萬(wàn)人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國(guó)”賬號(hào)就擁有106萬(wàn)多粉絲。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，戴爾中國(guó)的社會(huì)媒體粉絲總量已經(jīng)突破250萬(wàn)人。
對(duì)社交媒體營(yíng)銷，戴爾的理念是，首先要了解消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上做什么，為什么愿意與品牌互動(dòng)及分享。從他們的需求和行為習(xí)慣出發(fā)，制定的營(yíng)銷活動(dòng)才能順理成章吸引他們參與，因此早在2010年，戴爾就成立了社交媒體聆聽中心，這套社交媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就像無(wú)形的耳朵和眼睛，通過(guò)關(guān)鍵字段技術(shù)關(guān)注社交媒體上有關(guān)品牌的一言一行。其次，在社交營(yíng)銷過(guò)程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過(guò)策劃好的項(xiàng)目活動(dòng)，將這種“關(guān)系”轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量。
在具體運(yùn)營(yíng)上，一個(gè)社交營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)際上是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)在合作，包括了市場(chǎng)部、企業(yè)傳播部、技術(shù)支持部、客戶服務(wù)部和銷售部等。同時(shí)，與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2013年，戴爾將會(huì)繼續(xù)對(duì)這一體系進(jìn)行摸索，預(yù)防社交媒體中快速而多變的不可預(yù)測(cè)因素。
同時(shí)，在社交時(shí)代，消費(fèi)者與品牌之間的連接點(diǎn)不再只是產(chǎn)品，品牌根據(jù)消費(fèi)者的所需提供主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的延伸服務(wù)和產(chǎn)品，這種與主營(yíng)產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，有利于建設(shè)品牌資產(chǎn)，注入品牌個(gè)性并提供額外優(yōu)勢(shì)。在2013年，我們將在堅(jiān)持社交媒體營(yíng)銷基礎(chǔ)上，結(jié)合需求建成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)與相關(guān)延伸產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域合作伙伴聯(lián)合營(yíng)銷，補(bǔ)足短板。
我觀點(diǎn)
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，將更注重業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。和現(xiàn)實(shí)生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網(wǎng)絡(luò)里的粉絲更多了幾分理性和復(fù)雜性。他們并非一味接受品牌企業(yè)的信息和服務(wù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)銷量，他們也有讓企業(yè)頭大的時(shí)候，因而在未來(lái)的社交營(yíng)銷過(guò)程中，品牌在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的同時(shí)，將會(huì)更注重產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費(fèi)者帶去樂(lè)于接受的服務(wù)。
我挑戰(zhàn)
戴爾的B2B業(yè)務(wù)。雖然戴爾的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，但是仍然面臨許多挑戰(zhàn)。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)量衡量，而是要看獲得了多少真正有價(jià)值的客戶，而這點(diǎn)需要我們花費(fèi)大力氣來(lái)做品牌重塑和推廣，告訴市場(chǎng)戴爾在企業(yè)級(jí)解決方案方面的能力。
Q&A
前天，在北京一場(chǎng)“智慧營(yíng)銷峰會(huì)”上，騰訊正式公布了其社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，宣稱揭開了“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向廣告層面變現(xiàn)的序幕。
騰訊公布了一組數(shù)據(jù)：基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達(dá)幾十億，即時(shí)通訊活躍賬戶數(shù)超過(guò)7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達(dá)5.5億。這意味著，騰訊開放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量超過(guò)幾十億。
但是，與海外社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook相比，騰訊的收入結(jié)構(gòu)有些失衡，90%來(lái)自個(gè)人用戶付費(fèi)業(yè)務(wù)。而Facebook85%的收入則來(lái)自廣告。
看來(lái)，馬化騰已經(jīng)到了為騰訊講新故事的時(shí)刻。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)總裁劉勝義說(shuō)，此次變革，也伴隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品及騰訊營(yíng)銷方法論的全面升級(jí)，預(yù)計(jì)未來(lái)將誕生一個(gè)不亞于搜索引擎的市場(chǎng)。
與其說(shuō)社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，不如說(shuō)騰訊開始從“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向廣告變現(xiàn)。
事實(shí)上，今年以來(lái)，它已全面啟動(dòng)社會(huì)化戰(zhàn)略：一方面展開騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容融合，通過(guò)騰訊網(wǎng)、視頻、微博、QQ空間等平臺(tái)的改造與融合，增強(qiáng)社交價(jià)值。
其廣告產(chǎn)品和營(yíng)銷平臺(tái)已隨之變化。騰訊網(wǎng)媒廣告平臺(tái)產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜說(shuō)，在新營(yíng)銷平臺(tái)用戶管理界面上，廣告主能清晰了解自己的粉絲群體特征，通過(guò)分析海量數(shù)據(jù)，可將用戶進(jìn)行精確分類，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)匹配。
不過(guò)用戶數(shù)據(jù)是敏感信息。騰訊的方案是，不給客戶直接提供用戶數(shù)據(jù)，而給用戶加標(biāo)簽或“畫像”，只清楚說(shuō)明用戶是怎樣一群人。
騰訊高級(jí)副總裁湯道生說(shuō)，社交廣告不會(huì)干巴巴獨(dú)自推廣信息，用戶看到的不純粹是廣告，而是社交動(dòng)態(tài)，廣告點(diǎn)擊率會(huì)大幅提升，成本則顯著下降。
騰訊稱，其社交廣告點(diǎn)擊成本低于業(yè)內(nèi)平均40%；注冊(cè)成本平均低于目前的60%。而日引流上則達(dá)百萬(wàn)以上。
此外，騰訊還開放API給廣告主和第三方，用于數(shù)據(jù)分析和企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)管理。
目前，QQ空間開放平臺(tái)、微博微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開放式營(yíng)銷服務(wù)，后者的社交廣告可在QQ空間和微博同時(shí)投放，還可選擇鏈接到企業(yè)微空間，或QQ認(rèn)證空間。
對(duì)廣告主而言，功能上可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、權(quán)限、用戶管理后臺(tái)互通；而商業(yè)化、互動(dòng)活動(dòng)、社交廣告則實(shí)現(xiàn)顯示互動(dòng)。
以購(gòu)物分享社區(qū)美麗說(shuō)、蘑菇街為例。它們已通過(guò)社交廣告實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，用戶注冊(cè)成本低于傳統(tǒng)渠道50%，低于搜索引擎80%。
但劉勝義坦言，中國(guó)社交廣告只是剛開始，目前人均產(chǎn)生的廣告價(jià)值不高，在ARPU值上騰訊有很大提升空間。
接下來(lái)騰訊各媒體產(chǎn)品將進(jìn)行升級(jí)。騰訊網(wǎng)將向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互發(fā)展，微博將走向智能化、內(nèi)容簡(jiǎn)約化，視頻則朝移動(dòng)化和社會(huì)化發(fā)展。
《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》作者喬希·貝諾夫表示，中國(guó)消費(fèi)者社會(huì)化生活時(shí)間更加碎片化，社會(huì)化媒體還沒(méi)有出現(xiàn)Facebook或Twitter那樣一家獨(dú)大局面，更需整合和跨平臺(tái)發(fā)展。
Facebook、Twitter重構(gòu)著全球廣告業(yè)。馬化騰前不久公開表示，F(xiàn)ecabook根據(jù)社交行為將人劃分，可針對(duì)不同屬性做廣告，這是一個(gè)沒(méi)有挖掘的寶藏。
Facebook確實(shí)充滿誘惑力。數(shù)據(jù)顯示，2011年其營(yíng)收為37.1億美元，85%來(lái)自于廣告，凈利10億美元。eMarkter預(yù)測(cè)，今年全球?qū)⒂?4.3億社交網(wǎng)絡(luò)用戶，同比增長(zhǎng)19.2%。
騰訊90%的營(yíng)收來(lái)自用戶付費(fèi)，如能成功復(fù)制Facebook模式，不亞于再造一個(gè)騰訊。
bShare2012年第一季社會(huì)化平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，騰訊微博首超新浪微博，已成QQ空間外國(guó)內(nèi)第二大分享平臺(tái)。
對(duì)手也在移動(dòng)。新浪微博商業(yè)化進(jìn)程正在加速，已發(fā)出一份幾乎涵蓋所有廣告位的明確報(bào)價(jià)。它將在本季推出基于用戶資料和興趣研發(fā)的精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)；下半年推出針對(duì)中小企業(yè)及其他小客戶的自助廣告系統(tǒng)，并上線基于應(yīng)用的移動(dòng)終端廣告系統(tǒng)。
馬化騰到達(dá)“新大陸”還有不短距離。眼下他需要將轉(zhuǎn)型故事向公眾尤其資本市場(chǎng)講得美好些。因?yàn)?，騰訊的估值似乎被低估了。此前，瑞信給其社交網(wǎng)絡(luò)的估值是170億美元，占總體估值的38%。
而它的路障還在。封閉、壟斷的印記至今未能消除。半年來(lái)，網(wǎng)易、艾睦等企業(yè)對(duì)它頻發(fā)抄襲質(zhì)疑。(來(lái)源：《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》文：劉佳)
《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》
應(yīng)該做的
1.節(jié)假日有三個(gè)社交媒體高峰
策劃和執(zhí)行清晰策略，充分利用節(jié)假日前后最適合的營(yíng)銷策略。劃分受眾有助于分別推行最有效的策略。假日期間分撥發(fā)起活動(dòng)，確保粉絲持續(xù)互動(dòng)。百威啤酒通過(guò)多次活動(dòng)充分利用了假期時(shí)間，整個(gè)55天時(shí)間一直保持與粉絲互動(dòng)。
2.給每次活動(dòng)一個(gè)主題
圣誕節(jié)前我們監(jiān)測(cè)的媒體中，幾乎所有包含圣誕老人或圣誕樹主題的社交媒體活動(dòng)都獲得了積極回應(yīng)。未能利用假日主題的情感價(jià)值的品牌未能有效與顧客互動(dòng)。例如，梅西百貨的多個(gè)圣誕老人主題廣告獲得了眾多顧客回應(yīng)，而其他零售品牌卻未能利用“圣誕老人”的價(jià)值。
3.我們所說(shuō)的“互動(dòng)”指的是雙向?qū)υ?/p>
品牌商不應(yīng)該只是單純散發(fā)內(nèi)容，也得從顧客那里獲取信息。讓品牌粉絲感覺到他們是整個(gè)品牌聲音和群眾創(chuàng)意的一部分。法國(guó)鱷魚的“未來(lái)的Polo”以及喜力啤酒呼吁大眾參與設(shè)計(jì)未來(lái)啤酒瓶的號(hào)召獲得了大量回應(yīng)，因?yàn)樗麄兘o顧客提供了參與品牌體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。對(duì)粉絲進(jìn)行認(rèn)可的活動(dòng)，例如奧利奧的生日慶?；顒?dòng)以及怪物能源公司的圣誕樹分享活動(dòng)同樣獲得了較高的顧客參與水平。
4.使社交媒體成為多渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分
為顧客開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，方便他們使用。手機(jī)應(yīng)用有助于把消費(fèi)者和社交網(wǎng)站進(jìn)行連接。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)顧客下載應(yīng)用的品牌商（該應(yīng)用并非推廣品牌產(chǎn)品，而是幫助顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，例如發(fā)送節(jié)日祝福，健身或新年立志等）收獲了很多互動(dòng)。
5.使用多種相關(guān)內(nèi)容維持顧客興趣
提供高質(zhì)量多媒體內(nèi)容，例如視頻和高質(zhì)量圖片增加了顧客互動(dòng)（例如，多芬護(hù)發(fā)油廣告和雀巢公司的奈斯派索相關(guān)內(nèi)容分享）。顧客對(duì)提供刺激大獎(jiǎng)的競(jìng)賽熱情很高，例如，Smirnoff提供的iPad獎(jiǎng)品，比提供雙人旅行獎(jiǎng)品的廣告更有效。
6.努力與目標(biāo)受眾互動(dòng)，而非與所有人互動(dòng)
了解你的品牌內(nèi)涵。節(jié)假日期間，沒(méi)必要浪費(fèi)時(shí)間嘗試那些粉絲根本不會(huì)進(jìn)行互動(dòng)的方式。例如我們調(diào)研過(guò)的很多品牌開展了很多活動(dòng)，事實(shí)證明那些活動(dòng)只對(duì)時(shí)裝品牌有效。此外，盡管慈善活動(dòng)吸引大量顧客參與，它們只對(duì)當(dāng)?shù)刂黝}活動(dòng)有效。例如，梅西百貨的“相信”活動(dòng)就很有效。
The don’ts
不該做的
1.不要因?yàn)?“免費(fèi)”而濫用社交媒體
在原本混亂的社交媒體領(lǐng)域，要避免廣播一般性的內(nèi)容或要求調(diào)查反饋。除非是品牌商關(guān)于顧客服務(wù)的反饋，否則這類策略的顧客互動(dòng)效果很差。
2.開展調(diào)研
調(diào)研期間，快消品和零售品牌開展的各種調(diào)查中，80%沒(méi)有獲得顧客參與。調(diào)查內(nèi)容比較費(fèi)時(shí)，也無(wú)法吸引顧客點(diǎn)贊或分享。
3.不要廣播一般信息
社交媒體的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)吸引顧客雙向?qū)υ挕Ｍㄟ^(guò)社交圈推送無(wú)用信息只是品牌商一廂情愿的舉動(dòng)。
無(wú)用信息舉例：
寶格麗和喬治阿瑪尼、時(shí)尚教主黛安娜佛里蘭及其他傳奇人物共同獲得羅迪歐大道風(fēng)尚獎(jiǎng)。
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4.開展競(jìng)賽就得用大獎(jiǎng)
盡管競(jìng)賽是一種有效的方式，如果沒(méi)有足夠吸引力的精品，競(jìng)賽就無(wú)法吸引參與。例如，這個(gè)競(jìng)賽：“歌唱接龍――你有可能獲得我們的獎(jiǎng)品”就無(wú)法獲得理想的參與度。另一個(gè)例子是無(wú)糖百事可樂(lè)廣告：“Daily fixes to be won”。獲獎(jiǎng)可能性低的競(jìng)賽也不管用。
5.開展告知性的事件營(yíng)銷活動(dòng)，但必須強(qiáng)調(diào)顧客參與
即使是事件營(yíng)銷活動(dòng)也需要在社交媒體的尋求回應(yīng)，但是我們看到的很多帖子都只是告知性的。例如酩悅香檳推出了一個(gè)“酩悅香檳獨(dú)立電影獎(jiǎng)”的活動(dòng)。Active的社交媒體內(nèi)容只是詢問(wèn)：猜猜看哪位嘉賓和杰米?李?柯蒂斯的共同出席我們的新商業(yè)活動(dòng)？另一個(gè)事件營(yíng)銷活動(dòng)“灰鵝冬季舞會(huì)”慈善之夜向埃爾頓約翰艾滋病基金會(huì)致敬。