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[關(guān)鍵詞]法人治理結(jié)構(gòu)；圖書館理事會制度；圖書館治理；公共圖書館
中圖分類號：V226 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）02-0180-02
黨的十八屆三中全會召開后，在文化事業(yè)單位建立法人治理結(jié)構(gòu)，推動公共圖書館、博物館、文化館、科技館等組建理事會已經(jīng)被列入今年文化體制改革的工作重點，是黨的十八屆三中全會部署的構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重點任務(wù)之一。以此為標(biāo)志，公益性文化事業(yè)單位建立以理事會制度為核心的法人治理結(jié)構(gòu)，已經(jīng)由一個理論問題變成了實踐問題
1 我國圖書館理事會制度現(xiàn)狀
隨著我國事業(yè)單位改革議題的逐年推進，進入21世紀(jì)以后，圖書館理事會制度也在我國得到關(guān)注，一些科研圖書館、公共圖書館開始嘗試建立理事會，對圖書館管理進行改革。
2006年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館率先實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的館長負(fù)責(zé)制，并制定了該理事會章程，確立了理事會監(jiān)管決策的職能。而在公共圖書館領(lǐng)域，2010年深圳圖書館理事會成立，2012廣州圖書館理事會成立，2013年深圳寶安區(qū)圖書館理事會成立，均通過會議制定圖書館章程，規(guī)定了理事會的宗旨和業(yè)務(wù)范圍，明確由理事會負(fù)責(zé)確定圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，行使圖書館重大事項決策權(quán)和議事權(quán)，理事長由行政主辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)或圖書館長擔(dān)任，理事會成員由政府部門代表、社會人士、圖書館法定代表人、圖書館員工代表構(gòu)成。
可見，我國圖書館理事會制度建設(shè)目前仍處于起步階段，在公共圖書館領(lǐng)域更是鮮有嘗試，但隨著全國事業(yè)單位分類改革的深入推進，明確要求圖書館建立理事會、董事會、管委會等多種形式的法人治理結(jié)構(gòu)，如何構(gòu)建符合我國公共圖書館實際的圖書館理事會制度成為現(xiàn)階段各級各類公共圖書館所面臨的重要課題。
2 現(xiàn)階段我國公共圖書館實行理事會制度將面臨的挑戰(zhàn)
2.1 圖書館理事會制度沒有相應(yīng)的法律保障。
目前，我國還沒有一部關(guān)于公共圖書館的法律法規(guī)，因此在公共圖書館設(shè)立、管理、財政保障等方面都缺乏相應(yīng)的法律支撐。而從國外成熟的圖書館理事會制度來看，其理事會制度的順利運行都是由成熟的法律體系為支撐的。以美國伊利諾伊州為例，在該州《服務(wù)公眾：伊利諾伊州公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定：“圖書館由一個理事會管理；理事會任命一名取得資格認(rèn)證的人做管理者；理事會擁有控制圖書館所有財產(chǎn)以及資金的合理之處權(quán)力?！狈杀Ｕ系娜笔?dǎo)致我國的圖書館理事會制度在構(gòu)建、實施過程中缺乏足夠的法律保障，同時也將極大地制約圖書館理事會制度優(yōu)越性的發(fā)揮。
2.2 公共圖書館舉辦資金的單一性與理事會制度的沖突
我國公共圖書館由政府全額投資舉辦，因此政府是公共圖書館產(chǎn)權(quán)的唯一投資者和所有者，一直以來在圖書人、財、物和事業(yè)發(fā)展的各個方面發(fā)揮著決定性的作用。雖然圖書館理事會成員的組成是多元的，但是真正掌握資源的仍然只有政府，如何構(gòu)建科學(xué)合理的制度規(guī)范，使所有理事成員享有同樣的話語權(quán)和決策權(quán)還需要進一步的探索。
2.3 國內(nèi)缺乏符合法人治理要求的相對成熟的制度范本
圖書館理事會制度在國內(nèi)是一個新生事物，只有少數(shù)圖書館在試點實施圖書館理事會制度。從這些試點實施的單位來看，由于公共圖書館具有事業(yè)單位的獨特性質(zhì)，在借鑒和引進發(fā)源于西方的理事會制度時，面臨著諸多困惑和難題，至今沒有相對成熟的制度設(shè)計和豐富的實踐經(jīng)驗。因此，在各級公共圖書館理事會制度的構(gòu)建中既要摸著石頭過河，更要注重中央的頂層設(shè)計，在破解難題中不斷創(chuàng)新思路、積累經(jīng)驗，結(jié)合我國實際探索理事會制度在我國的新發(fā)展。
3 當(dāng)前公共圖書館理事會制度治理結(jié)構(gòu)建設(shè)和類型
在理事會制度治理結(jié)構(gòu)中，理事會類型選擇至關(guān)重要，它不僅能反映各利益相關(guān)者之間的關(guān)系，也直接影響決策層于執(zhí)行層之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。理事會人員結(jié)構(gòu)和理事會選擇什么樣的監(jiān)督機制和決策機制直接影響理事會于執(zhí)行層的權(quán)利比重。
我們從當(dāng)前公共圖書館法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)的實際情況來看，根據(jù)理事會的職能劃分，大概可分為決策型理事會、咨詢型理事會、決策監(jiān)督型理事會、議事與決策型理事會等模式?！白稍冃汀崩硎聲愃朴谕獠孔稍儥C構(gòu)，它的主要職責(zé)是利用其專業(yè)知識參與事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略的制定，對其業(yè)績和財務(wù)狀況進行判斷對管理層進行監(jiān)督?！皼Q策型理事會”其責(zé)權(quán)類似于公司董事會，是事業(yè)單位最高權(quán)利機構(gòu)，對組織發(fā)展規(guī)劃及重大事件負(fù)有決策權(quán)?！皼Q策監(jiān)督型”理事則在決策型理事會行使的職能基礎(chǔ)上，對組織的運營狀況、財務(wù)狀況、執(zhí)行層的執(zhí)行狀況等負(fù)有監(jiān)督權(quán)。（具體案例分析請見附表《公共圖書館理事會制度治理結(jié)構(gòu)建設(shè)和類型分析》）
4 結(jié)合自身實際，探索適合自身發(fā)展的理事會定位
文化事業(yè)單位實行法人治理、建立理事會制度在我國還是一個新事物，現(xiàn)在雖有發(fā)達(dá)地區(qū)成功的經(jīng)驗、先行先試的做法，但對于任何一個公共圖書館而言并沒有全盤復(fù)制的可能性，因為形式上的完備不等同于實施上的有效，僅僅搭建起理事會的框架不等同于法人治理結(jié)構(gòu)的全面建立，許多問題需要在實踐中探尋突破的方向、解決的辦法。
目前，我國公共圖書館法人治理結(jié)構(gòu)的建立開始步入積極推廣，廣泛嘗試的階段，各地區(qū)圖書館紛紛成立理事會，圖書館屆正式開啟了法人治理的新紀(jì)元。圖書館法人治理結(jié)構(gòu)的建設(shè)需要進行全面而周密的制度設(shè)計，需要政府配套制度的支持，也必將受到政府與事業(yè)單位改革進程，特別是政府職能轉(zhuǎn)變進程的影響。從調(diào)研的結(jié)果來看，在建立法人治理結(jié)構(gòu)之初的階段，理事會被賦予的權(quán)利角色更多是咨詢者，只能建言獻(xiàn)策、扮演的只是咨詢機構(gòu)、智囊團角色，暫時還無法獨立提出決策議案和獨立進行決策論證。相反地，理事們可以通過自身的優(yōu)勢，為審議圖書館長期發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃等建言獻(xiàn)策，更好地推進圖書館事業(yè)的發(fā)展。搭建起法人治理結(jié)構(gòu)是籌建圖書館理事會的首要任務(wù)。由于我們還處于試點和探索時期，各方認(rèn)識未充分到位，配套制度未有效銜接，法制建設(shè)也未給予有力保障，因此從當(dāng)前實際出發(fā)，將咨詢型理事會作為一種過渡形態(tài)，待時機成熟后，再逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策型或決策監(jiān)督型理事會，亦不失為一種實事求是之舉。
參考文獻(xiàn)
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政府收支分類改革對事業(yè)單位財務(wù)管理產(chǎn)生的影響包括以下方面：
第一，清除了預(yù)算、核算和決算一體化的障礙。預(yù)算、核算、決算一體化是公共財政體制下未來政府財務(wù)管理的必然趨勢，但長期以來，由于各種制度、體制、管理、技術(shù)等原因，政府財政管理、部門內(nèi)部的預(yù)算、核算、決算存在兩張皮現(xiàn)象，導(dǎo)致一系列財務(wù)管理的問題。國家目前大力推進的部門預(yù)算、國庫集中支付、政府采購等管理改革，已經(jīng)為預(yù)算、核算和決算創(chuàng)造了有利條件，本次政府收支分類改革，可以說是從制度上徹底地消除了預(yù)算、核算和決算一體化的障礙，從技術(shù)上實現(xiàn)預(yù)算、核算和決算一體化成為可能。
第二，有利于實現(xiàn)政府預(yù)算收入的完整性。雖然實行部門預(yù)算后，事業(yè)單位已經(jīng)實行大收大支的預(yù)算體系，但上報人大審批的政府預(yù)算一般只包括一般預(yù)算收支和政府性基金，實行新的政府收支分類改革將預(yù)算外資金和社會保障基金納入政府收入體系，有利事業(yè)單位加強非稅收入的管理。
第三，為細(xì)化部門預(yù)算提供了重要條件。單設(shè)支出經(jīng)濟分類對進一步規(guī)范預(yù)算管理具有十分重要的意義。改革后的支出經(jīng)濟分類可以更加全面、明晰地反映支出情況。在編制部門預(yù)算時，每一筆支出都同時列在功能支出和經(jīng)濟支出的框架中，這種三維結(jié)構(gòu)體系可以清楚看出這個部門做了哪些事，錢花在了哪些方面。改革后的功能分類，詳細(xì)列舉了“一般公共服務(wù)”、“外交”、“國防”、“公共安全”、“教育”、“科學(xué)技術(shù)”、“文化體育與傳媒”、“社會保障和就業(yè)”、“社會保障基金支出”、“醫(yī)療衛(wèi)生”、“環(huán)境保護”等科目設(shè)置，明確界定了公共支出的職責(zé)和供給范圍，剔除了那些市場能夠提供的支出，增加了應(yīng)由政府負(fù)責(zé)支出的項目。
第四，有利于提高事業(yè)單位會計核算。為適應(yīng)政府收支分類改革的需要，根據(jù)《財政部關(guān)于印發(fā)政府收支分類改革方案的通知》（財預(yù)[2006]13號），事業(yè)單位有關(guān)會計核算調(diào)整內(nèi)容如下：在“財政補助收入”科目下設(shè)置“基本支出”和“項目支出”二級明細(xì)科目，并在二級明細(xì)科目下按照《2007年政府收支分類科目》中“支出功能分類科目”的“項”級科目設(shè)置明細(xì)賬，進行明細(xì)核算；在“事業(yè)支出”科目下設(shè)置“基本支出”和“項目支出”二級明細(xì)科目，并在二級明細(xì)科目下按照《2007年政府收支分類科目》中“支出經(jīng)濟分類科目”的“款”級科目設(shè)置明細(xì)賬，進行明細(xì)核算。其他執(zhí)行行業(yè)會計制度的事業(yè)單位，按照上述方法進行相應(yīng)調(diào)整，同時，事業(yè)單位應(yīng)設(shè)置“財政撥款支出備查簿”，逐筆登記每一項財政撥款支出的具體情況，并反映每個會計期末的財政撥款結(jié)余情況。此外新的支出經(jīng)濟分類新增了基本建設(shè)支出，反映各級發(fā)展與改革部門集中安排的用于購置固定資產(chǎn)、戰(zhàn)略性和應(yīng)急性儲備、土地和無形資產(chǎn)以及購建基礎(chǔ)設(shè)施、大型修繕?biāo)l(fā)生的支出；新增其他資本性支出，用于反映非各級發(fā)展與改革部門集中安排的用于購置固定資產(chǎn)、戰(zhàn)略性和應(yīng)急性儲備、土地和無形資產(chǎn)以及購建基礎(chǔ)設(shè)施、大型修繕?biāo)l(fā)生的支出和財政支持企業(yè)更新改造所發(fā)生的支出，將經(jīng)常性支出和資本性支出加以區(qū)分，這就為建設(shè)單位會計賬套并入事業(yè)單位會計賬套提供了條件，有利于提高事業(yè)單位會計核算，合理統(tǒng)籌安排各項資金，提高資金的使用效益。再者新的政府收支為引進權(quán)責(zé)發(fā)生制在事業(yè)單位的非經(jīng)營性收支核算中的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】 雷貝拉唑；伊托必利；多潘立酮；老年食管炎；
老年食管炎是消化系統(tǒng)種常見的一種胃食管病，主要表現(xiàn)為食管潰瘍或者糜爛，若不及時治療，易發(fā)展為食管狹窄、食管癌變等嚴(yán)重疾病。雷貝拉唑、伊托必利、多潘立酮是治療老年食管炎常用藥，雷貝拉唑是新一代質(zhì)子泵抑制劑，伊托必利及多潘立酮均是胃腸動力藥[1]。筆者采用雷貝拉唑分別聯(lián)用伊托必利與多潘立酮治療老年食管炎，兩者療效確切，現(xiàn)報道如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料 采用隨機數(shù)字表法將我院2009年1月至2013年3月期間136例食管炎老年患者分為兩組，均具有燒心、反酸、胸骨后灼痛感等典型食管炎癥狀，經(jīng)內(nèi)鏡檢查確診為老年食管炎，排除心肺疾病、嚴(yán)重肝腎功能不全及其他他消化系統(tǒng)疾病。對照組68例，男37例（54.41%），女31例（45.59%）；年齡61-78歲，平均（70.3±5.6）歲；病程0.6-7年，平均（4.5±1.1）年。觀察組68例，男39例（57.35%），女29例（42.65%）；年齡60-79歲，平均（70.5±6.6）歲；病程0.6-8年，平均（4.6±1.1）年。組間一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 治療方法 對照組每次予多潘立酮10mg和雷貝拉唑10mg口服治療，其中多潘立酮三餐前半小時服用，雷貝拉唑早晚餐前半小時服用。觀察組每次予伊托必利50mg和雷貝拉唑10mg口服治療，其中伊托必利三餐半小時服用，雷貝拉唑早晚餐前半小時服用[2]。兩組均治療6周。治療期間戒煙酒、禁油膩辛辣食物[3]。每周記錄燒心、反酸、胸痛等癥狀恢復(fù)情況，治療結(jié)束時內(nèi)鏡復(fù)查。
1.3 療效評價標(biāo)準(zhǔn) 參考單秀山研究制定的食管炎療效評價標(biāo)準(zhǔn)[2]：依據(jù)燒心、反酸及胸痛等發(fā)生頻率及嚴(yán)重程度進行癥狀記分。癥狀發(fā)生頻率及程度不同分為0-5級的積分，分別是0，1，2，3，4分，將癥狀積分和各級癥狀所占的百分比相乘，為癥狀總積分。臨床癥狀改善評定標(biāo)準(zhǔn)：①顯效（臨床癥狀積分降低≥80%）。②有效（臨床癥狀積分降低在50%-80%以上）。③無效（臨床癥狀積分降低≤50%）。顯效和有效率總計為總有效率。胃鏡下療效。判定：①顯效。食管炎改善或愈合II級或以上。②有效。食管炎愈合I級或以上。③無效。食管炎無改善或加重。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 應(yīng)用SPSSl5.0軟件分析，計量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對比采取X2校驗，P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P
2 結(jié) 果
2.1 兩組臨床癥狀改善情況比較 見表1。
3 討 論
食管炎在老年人群發(fā)病率高，主要是由于老年食管下括約肌張力變差、食管蠕動下降、唾液分泌減少等原因引起的。過去治療老年食管炎的常用方法是服用胃酸分泌抑制劑為主，但不能阻止胃內(nèi)容物反流及增強食管蠕動力，臨床治療效果不理想，因此，有研究者提出，如果在服用胃酸分泌抑制劑的同時，加用促食管蠕動藥或者增強食管清除能力藥，會取得比較理想的治療效果。
雷貝拉唑為新一代的質(zhì)子泵抑制劑，可抑制位于胃壁細(xì)胞分泌小管的細(xì)胞膜上的H+-K+-酶，其抑制胃酸分泌效果更強、更持久[4-5]。質(zhì)子泵由跨膜α和β兩個亞單位組成的為異二聚體，α亞單位為催化亞基，β亞單位為糖化亞基[5]。目前質(zhì)子泵抑制劑均為22-吡啶甲基亞磺?；竭溥虻难苌铮?jīng)質(zhì)子化活化為活性型次磺酰胺，再與α亞單位結(jié)合來抑制胃酸分泌。雷貝拉唑與其他PPI不同，為親脂性的弱堿性化合物，是目前所有PPIs中pKa最高的[6]，在低pH時易被活化成脂溶性弱的藥物，高度聚集在分泌小管內(nèi)，并且其結(jié)合靶點最多，故相比于其他PPI其作用效果更強[7]，療效更持久。同時，雷貝拉唑具有促進胃黏液素的分泌、改善胃動力的作用[8]。有關(guān)研究還表明，雷貝拉唑?qū)Ω挝⒘ｓw細(xì)胞色素酶P450的抑制作用較其他PPIs低，這樣，跟其他藥物合用不易發(fā)生藥物相互作用，聯(lián)合用藥不增加副作用。因此，雷貝拉唑可與能抑制胃內(nèi)容物反流、增強食管蠕動力、保護胃黏膜等作用的藥物合用而發(fā)揮更好的協(xié)同作用，與其他抗菌藥物發(fā)揮協(xié)同消炎作用[9]。
伊托必利是一種新型促胃腸動力藥物，其作用機制與現(xiàn)有促胃腸動力藥差別很大，其主要通過抑制乙酰膽堿酯酶活性和阻斷多巴胺D2受體發(fā)揮作用，不僅能拮抗多巴胺對胃腸道蠕動的抑制作用，還能促進乙酰膽堿的分泌、抑制其降解，從而增強胃腸動力作用。有關(guān)臨床研究報告表明[11-12]，伊托必利可顯著提高胃排空能力，且對血液胃泌素水平不影響。而且伊托必利在肝臟代謝過程中不依賴于細(xì)胞色素P450酶，與其它藥物合用無相互作用，副反應(yīng)少，因此雷貝拉唑與其合用治療老年食管炎，能發(fā)揮更好的協(xié)同作用，且副反應(yīng)少，本文研究也顯示，兩者合用能顯著改善老年食管炎的臨床癥狀及愈合情況。
多潘立酮是一種合成的苯并咪唑類衍生物，具有抗嘔吐作用的強效促動力藥[13]，其作用機制是通過該與胃腸道的多巴胺受體DA2結(jié)合，阻斷多巴胺對胃腸道平滑肌的抑制，增強食管蠕動能力，促進胃排空[14]，因此，與質(zhì)子泵抑制劑雷貝拉唑合用，一方面解決雷貝拉唑使胃內(nèi)pH值降低而影響消化導(dǎo)致胃內(nèi)物滯留時間延長的難題，另一方面增強食管下端括約肌壓力，減少胃十二指腸內(nèi)容物的反流情況[15]。
本文對比雷貝拉唑分別合用伊托必利與多潘立酮治療老年食管炎的臨床效果，發(fā)現(xiàn)均能改善老年食管炎的臨床癥狀及愈合情況，且雷貝拉唑聯(lián)用伊托必利效果更佳，療效確切，值得臨床繼續(xù)探討。
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【關(guān)鍵詞】雷貝拉唑；莫沙必利；反流性食管炎
反流性食管炎（Reflux Esophagitis，RE）是由于食管括約?。↙ES）的張力不足而造成胃內(nèi)容物長時間在食管停留，最終造成對食管粘膜的損傷[1]。目前對于反流性食管炎的治療提倡將質(zhì)子泵抑制劑與促謂暢動力藥物聯(lián)合使用，以期取得更好的臨床療效。本文主要分析雷貝拉唑聯(lián)合莫沙必利治療反流性食管炎的臨床療效，具體報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料取本院消化內(nèi)科于2011年9月至2012年9月門診及住院收治的反流性食管炎患者108例作為研究對象，所有患者均經(jīng)臨床確診。根據(jù)治療方法不同分為單獨使用雷貝拉唑治療的對照組患者及使用雷貝拉唑聯(lián)合莫沙必利聯(lián)合治療的觀察組患者各54例，觀察組患者中男性31例，女性23例，年齡21-68歲，平均（58.32±9.48）歲，病程1-8年，平均（3.87±1.04）年；對照組患者中男性29例，女性25例，年齡23-71歲，平均（57.85±8.93）歲，病程1-7年，平均（3.62±1.35）年。兩組患者均無其他重要臟器疾病，一般情況如性別、年齡、病程、病情嚴(yán)重程度等均無明顯差異，P>0.05，具有可比性。
1.2治療方法
1.2.1對照組對照組患者單獨使用雷貝拉唑進行治療，具體如下：雷貝拉唑鈉10mg，1次/日，以2周為一療程，觀察患者病情變化。
1.2.2觀察組觀察組患者在使用雷貝拉唑進行治療的基礎(chǔ)上，加用莫沙必利進行治療，具體如下：莫沙必利片15mg/d，3次/日，每次5mg，以2周為一療程，觀察患者病情變化。
1.3觀察指標(biāo)
1.3.1治療效果觀察兩組患者接受治療后的臨床療效，分為顯效、有效、無效三類，總有效率=（顯效人數(shù)+有效人數(shù)）/總?cè)藬?shù)。顯效：患者各項臨床癥狀基本消失，影像學(xué)檢查發(fā)現(xiàn)病灶處趨于愈合；有效：患者臨床癥狀有所減輕，影像學(xué)檢查病灶無擴大；無效：患者臨床癥狀無減輕甚至加重，影像學(xué)檢查無改善。
1.3.2疼痛評分觀察兩組患者接受治療后的疼痛評分，分為0-10分，分?jǐn)?shù)越高，疼痛程度越劇烈，比較兩組差異。
1.3.3生活質(zhì)量及幸福感評分采用紐芬蘭紀(jì)念大學(xué)幸福度量表評價患者的主觀幸福感，采用BPH生活質(zhì)量量表評價患者的生命質(zhì)量，比較兩組差異。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法使用統(tǒng)計學(xué)軟件spss18.0對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，選擇P
2結(jié)果
2.1治療效果觀察組患者接受治療后的總治療有效率顯著高于對照組患者（P>0.05），具體情況見表1。
2.2疼痛評分觀察組患者接受治療后的平均疼痛評分明顯低于對照組患者（P>0.05），具體情況見表2。
2.3生活質(zhì)量及幸福感評分觀察組患者接受治療后的生活質(zhì)量及幸福感評分明顯高于對照組患者（P>0.05），具體情況見表3。
3討論
反流性食管炎（Reflux Esophagitis，RE）是臨床消化內(nèi)科多見疾病，主要由胃十二指腸內(nèi)容物反流進入食管而導(dǎo)致的食管炎性改變，經(jīng)內(nèi)鏡檢查可發(fā)現(xiàn)食管內(nèi)膜破損、糜爛或者潰瘍[2]。反流性食管炎可發(fā)生于任何年齡，一般隨著年齡的增加發(fā)病率逐漸增高。年齡、肥胖、吸煙、精神壓力是導(dǎo)致反流性食管炎發(fā)生的危險因素?；颊叨嘤猩细共坎贿m等胃腸道常見癥狀，典型的癥狀表現(xiàn)為患者餐后1小時左右感受到胸骨后燒灼痛，俗稱“燒心”[3]。長期的反流性食管炎可造成患者的身心受損，生活質(zhì)量嚴(yán)重降低，必須采取積極的治療措施。
雷貝拉唑是用于反流性食管炎治療的常用藥物，其治療機理為附著在患者胃壁細(xì)胞表面抑制H+/K+-ATP酶作用，從而抑制胃酸分泌。雷貝拉唑的起效時間較快，但是若單獨應(yīng)用于反流性食管炎的治療，臨床治愈率不甚理想，多主張與其他藥物聯(lián)合使用以提高治療效果，莫沙必利就是這樣一種理想藥物，莫沙必利為選擇性5-羥色胺4（5-HT4）受體激動藥，具有促進乙酰膽堿釋放且刺激胃腸道蠕動的作用[4]。
本文主要分析雷貝拉唑聯(lián)合莫沙必利治療反流性食管炎的臨床療效，觀察組患者在接受聯(lián)合用藥治療后，其總治療有效率得到顯著提高，疼痛評分顯著降低，同時患者的生活質(zhì)量及幸福感也得到了提升，較好的達(dá)到了治療目標(biāo)，較單獨使用雷貝拉唑治療具有較好的優(yōu)越性，這與顏兆寰[5]的研究結(jié)果一致。
綜上所述，對于反流性食管炎患者，聯(lián)合使用雷貝拉唑與莫沙必利進行治療，可以顯著提高患者的治療效果，降低疼痛評分，提高生活治療與幸福感，具有積極的臨床意義，值得推廣使用。
參考文獻(xiàn)
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[2]張霞.雷貝拉唑、莫利治療胃食管反流病的臨床療效觀察[J].臨床消化病雜志，2010，22（4）：233-234.
[3]李桃，鄧衛(wèi)平.埃索美拉唑治療糜爛性食管炎的療效觀察[J].實用醫(yī)學(xué)雜志，2006，22（3）：332-3.
關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟 知識管理 模式
一般認(rèn)為，新經(jīng)濟是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”。新經(jīng)濟條件下的企業(yè)具有企業(yè)要素知識化、企業(yè)經(jīng)營方式網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)產(chǎn)品品牌化、企業(yè)管理柔性化、企業(yè)傳播市場化、企業(yè)結(jié)構(gòu)和行為國際化等典型特征。知識的創(chuàng)造、傳播、共享和利用是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
知識管理的本質(zhì)與特征
（一）知識管理的本質(zhì)
知識管理研究先驅(qū)美國管理大師彼得·德魯克在20世紀(jì)80年代指出：“未來的典型企業(yè)被稱為‘信息型組織’，它以知識為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成，這些專家在基層從事不同的工作，自主管理、自主決策……知識主要體現(xiàn)在基層，體現(xiàn)在專家的頭腦里”。知識管理的思想是基于新經(jīng)濟的出現(xiàn)以及人們對知識與管理兩方面內(nèi)涵的更深層次的理解而逐漸發(fā)展起來的。 一般而言，把建立在知識基礎(chǔ)上的動態(tài)管理過程稱為知識管理，它是企業(yè)對知識的開發(fā)、利用、研究、共享的動態(tài)管理，同時也是一種全新的管理理念，它既繼承了人本管理的精髓，又結(jié)合知識經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形態(tài)的特點加以創(chuàng)新，突出強調(diào)了人在知識管理中的作用，是“以人為本”管理理念的再現(xiàn)與延伸。
（二）知識管理的特征
1.以人為本。這一特征的核心是以高素質(zhì)的人才為前提，注重人力資本和知識創(chuàng)新。知識管理以知識為管理的對象，由于人是知識生產(chǎn)、創(chuàng)造、應(yīng)用的主體，是知識管理中最活躍的能動因素，因此，對知識的高度重視，對人才的高度重視，對企業(yè)文化建設(shè)的高度重視是知識管理的核心，它注重的是人與人內(nèi)心世界的溝通以及人的主觀能動性在生產(chǎn)活動中的作用。由此可見，知識管理是一種能夠充分挖掘和發(fā)揮人的智力潛能的柔性管理方式。
2.和諧管理。和諧是一個組織正常運營和持續(xù)發(fā)展的重要保障，管理的和諧化對于組織自身、組織之間關(guān)系的處理有著重大的意義。內(nèi)部層面的知識管理，可根據(jù)效益最大化原則，合理設(shè)置組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，合理劃分各個管理階層的權(quán)利和義務(wù)，做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，為組織成員提供輕松愉悅的工作氛圍，從而有利于處理好組織與成員、整體與局部、近期與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，充分調(diào)動全體成員的積極性。外部層面的知識管理，以理性競爭、合作雙贏的理念正確處理與競爭對手的關(guān)系，保證組織自身和合作伙伴的正當(dāng)利益，從而為組織的發(fā)展?fàn)I造和諧融洽的外部環(huán)境。總之，適應(yīng)知識管理的組織框架是新的組織結(jié)構(gòu)，其核心是由嚴(yán)格的等級制度向和諧的知識化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。
3.面向市場。在新經(jīng)濟條件下，知識商品流動性較大，變化性也較強，要營造知識創(chuàng)新的良好環(huán)境，形成知識創(chuàng)新和共享的有效激勵機制，知識管理就必須突破以涉及組織內(nèi)部環(huán)境為主要管理范圍的傳統(tǒng)管理模式，而把更多的目光投向無限多變的外部環(huán)境，致力于知識的積累與創(chuàng)新，把組織內(nèi)部已經(jīng)形成的現(xiàn)有知識與外部不斷變化的知識信息高度、有機的結(jié)合，加強組織與外部環(huán)境的互動的能力，圍繞市場來組織智力資源和其它資源，以達(dá)到資源的最優(yōu)組合。由于組織之間和個人之間存在著相互競爭，知識作為一種財富也就具有了自我封閉性，因此知識的所有者大都不會主動地將知識提供給他人，必須將知識“市場化”或者“實用化”。
知識管理模式綜述
（一）企業(yè)知識管理的一般模式
在企業(yè)文化的指導(dǎo)下，以企業(yè)制度作為規(guī)范和保障，以信息系統(tǒng)為依托進行知識管理，促進隱性知識和顯性知識及各自相互之間的轉(zhuǎn)換，達(dá)到知識創(chuàng)新的目標(biāo)。這種模式（圖1所示）充分體現(xiàn)了以人為本的人文管理思想和以知識為管理對象的先進的符合知識經(jīng)濟特征的管理方法。
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（二）組織間知識的系統(tǒng)價值聯(lián)盟
20世紀(jì)90代，美國企業(yè)發(fā)展出知識經(jīng)濟時代的新“知識管理”模式——“組織間知識的系統(tǒng)鎖定”模式。這個模式的戰(zhàn)略選擇視角突破了產(chǎn)品和客戶的范圍，考慮了整個系統(tǒng)創(chuàng)造價值的所有要素。尤其要強調(diào)的是，這些要素中除了競爭對手、供應(yīng)商、客戶、替代品之外，還要包括生產(chǎn)補充品的企業(yè)。實施組織間知識系統(tǒng)鎖定模式的核心在于，如何聯(lián)合補充品廠商一道鎖定客戶，并把競爭對手擋在門外，最終達(dá)到控制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最高境界。
（三）基于知識成長模式的知識管理
陳雪松等通過對知識成長機制的分析，在原有的知識成長模式的基礎(chǔ)上，提出了一種新的知識成長模式，使知識成長模式更加完善；通過對知識成長抑制環(huán)路的分析，提出了一定的知識管理策略，為企業(yè)知識管理活動提供了理論依據(jù)和實施準(zhǔn)則。該模式認(rèn)為，當(dāng)知識量在促進環(huán)路和抑制環(huán)路的共同作用下達(dá)到成長極限時，努力推進促進環(huán)路將是徒勞的。解決問題的關(guān)鍵在于成長抑制環(huán)路。只有通過削弱抑制環(huán)路的作用，才可能打破現(xiàn)有知識成長的極限，向更高的成長極限躍進。
（四）基于知識分類的知識管理模式
劉東認(rèn)為知識管理最重要的內(nèi)容是正確識別知識對象的特征并選擇恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑鴮χR進行清晰分類是知識管理實踐所面臨的首要問題。應(yīng)從知識管理的基本特征和知識管理的一般過程分析著手，將知識管理的基本過程與知識分類結(jié)合起來，構(gòu)建科學(xué)的知識分類管理模式。該模式將知識按照易訪問的知識、廣泛適用的知識、綜合的知識和一次性的知識分類，對每一類知識提出不同管理策略、不同的管理模式和平衡使用不同的管理工具進行管理。
（五）基于知識流和知識鏈的知識管理模式
知識管理通過對企業(yè)中知識流的管理和利用，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供知識保障，以此來增強企業(yè)競爭力，該模型如圖2所示。知識鏈上的各個環(huán)節(jié)實際是企業(yè)知識管理的具體任務(wù)，企業(yè)必須采取各種方法和技術(shù)來保障其有效運行。對于整個知識鏈而言，最重要的當(dāng)數(shù)知識共享。知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)是充分而有效的知識共享，員工借助知識共享增加自身知識，改變知識結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進行知識創(chuàng)新；而知識共享也必須以知識的獲取、編碼、轉(zhuǎn)化、整合為基礎(chǔ)；有效的知識交流為知識共享提供了通暢的途徑。
隨著工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識管理將遍及整個經(jīng)濟領(lǐng)域，各企業(yè)將通過知識來獲取新的競爭優(yōu)勢。本文分析了知識管理的本質(zhì)與特征，總結(jié)了國內(nèi)外對知識管理模式的最新研究成果，對我國企業(yè)選擇知識管理模式起到借鑒與指導(dǎo)作用。
參考文獻(xiàn)
1.張銘洪.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)教程[M].科學(xué)出版社，2002
[關(guān)鍵詞]知識管理 知識地圖 圖書情報學(xué) 研究結(jié)構(gòu)
[分類號]G350
1 引言
知識管理是目前學(xué)術(shù)界長興不衰的研究領(lǐng)域,輻射了管理學(xué)、計算機信息科學(xué)、圖書情報學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科。綜觀近年來國內(nèi)外對知識管理的研究,涉及的內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務(wù)、人工智能系統(tǒng)、管理實踐、智力資本、組織行為和創(chuàng)新績效9個領(lǐng)域,囊括了知識管理的理論研究、方法論和應(yīng)用三大宏觀方面以及組織、人員、系統(tǒng)三大微觀方面。
不同的學(xué)科對同一主題的研究,在視角、方法和目的上都會有所不同,例如管理學(xué)側(cè)重知識管理中的戰(zhàn)略制定、人力資源管理;計算機信息科學(xué)關(guān)注智能系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容;而圖書情報學(xué)更傾向于對知識管理中的信息資源進行分析。本文即是站在圖書情報學(xué)的角度,通過數(shù)據(jù)分析,研究近5年來在該領(lǐng)域中對知識管理的探索主要集中在哪些方面及發(fā)展的趨勢。
對知識管理的發(fā)展動向,國內(nèi)外學(xué)者都做了大量探索,綜述文獻(xiàn)如鄧湘琳的國內(nèi)外知識管理的研究進展,盧金榮、郭東強的知識管理熱點問題研究綜述等;研究類文獻(xiàn)如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術(shù)對國外知識管理研究結(jié)構(gòu)的探索,趙艷枝利用關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)規(guī)則,對情報學(xué)界知識管理研究現(xiàn)狀的分析;張勤、馬費成以共詞分析為方法,對國內(nèi)知識管理研究結(jié)構(gòu)進行了探討,Murray從企業(yè)的未來創(chuàng)新變革的角度對知識管理的發(fā)展重點進行了闡述,Meams針對南非地區(qū)信息和知識管理的理論和方法論研究進行了趨勢探索,Mohamed更多地從技術(shù)的角度分析了知識管理的發(fā)展現(xiàn)狀,而Andriessen則提出了一個可視化的方法,來對組織的知識管理進行繪圖,揭示隱性知識,等等。
上述研究各具特色,都在一定程度上揭示了知識管理的研究動向和發(fā)展趨勢,但是由于研究所采用的數(shù)據(jù)源大多是國內(nèi)文獻(xiàn),或者只是針對若干種國外期刊,不能全面反映國外知識管理發(fā)展的最新進展和動態(tài),分析方法也不夠完整,偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報學(xué)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(EBSCO LISTA)中提取2006年至今的有關(guān)知識管理的文獻(xiàn),采用詞頻統(tǒng)計和共詞分析的方法,對這些文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進行數(shù)據(jù)分析,在定量與定性相結(jié)合的基礎(chǔ)上,繪制出知識管理的知識地圖,并以此解讀國外圖書情報學(xué)領(lǐng)域中知識管理研究的側(cè)重點,總結(jié)出發(fā)展熱點和研究趨勢。
2 數(shù)據(jù)來源
本研究采用的數(shù)據(jù)來源于EBSCO數(shù)據(jù)庫中的Ljbrarv,Information Science&Technology Abstracts(LISTA)。該數(shù)據(jù)庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報告和學(xué)報的索引,主題包括圖書館學(xué)、分類學(xué)、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內(nèi)容,數(shù)據(jù)庫中的文章可追溯至20世紀(jì)60年代中期。該數(shù)據(jù)庫中收錄的期刊內(nèi)容全面、廣闊,具有代表性和權(quán)威性。本文選取LISTA中從2006年1月至2010年3月這段時間收錄的知識管理相關(guān)文獻(xiàn),并下載了這些文獻(xiàn)的摘要及關(guān)鍵詞等信息。
在LISTA數(shù)據(jù)庫中,以“KW=knowledge management OR su=knowledge management”為檢索式,并限定時間為“2006年01月至2010年03月”,對數(shù)據(jù)庫進行檢索,得出檢索結(jié)果1918篇,對這些以知識管理為關(guān)鍵詞或主題詞的文獻(xiàn)進行關(guān)鍵詞收集整理,得出以下結(jié)果,如表1所示:
1918篇文獻(xiàn)中,共包含不同的關(guān)鍵詞5333個,其中除去本位詞knowledge management,以及文獻(xiàn)類型關(guān)鍵詞Book,Nonfiction及Record,有效關(guān)鍵詞為5329個,有效關(guān)鍵詞出現(xiàn)的總次數(shù)為16413次,其中前100位關(guān)鍵詞出現(xiàn)總次數(shù)為6699,占總數(shù)的40.82%,前30位出現(xiàn)的頻率為25.97%。從上表中可以看到,前30位關(guān)鍵詞的詞頻均大于60,且占據(jù)總詞頻數(shù)的25.97%。而前100位關(guān)鍵詞也只占了40.82%,因此,本文的分析就以這30個關(guān)鍵詞(見表2)為基礎(chǔ)。
從表2中這些關(guān)鍵詞可以看出,在圖書情報學(xué)領(lǐng)域,對知識管理的研究也包括很多方面,如技術(shù)、服務(wù)、資源、企業(yè)管理、高校圖書館應(yīng)用、信息素養(yǎng)等內(nèi)容。那么,這些研究方向?qū)D書情報學(xué)知識管理的研究各有怎樣的貢獻(xiàn)率?它們是否有更進一步的內(nèi)在聯(lián)系呢?我們能否從這些文獻(xiàn)中解讀出圖書情報學(xué)知識管理的研究熱點和研究結(jié)構(gòu)?帶著這些問題,本文借助社會統(tǒng)計軟件SPSS,對以上獲取的關(guān)鍵詞進行了相關(guān)的統(tǒng)計分析,以期構(gòu)建出圖書情報學(xué)知識管理的發(fā)展知識地圖。
3 國外圖書情報學(xué)領(lǐng)域知識管理研究的可視化分析及知識地圖構(gòu)建
知識地圖起源于地理領(lǐng)域的地圖,最早由英國情報學(xué)家布魯克斯(B C Brookes)提出,通過分析文獻(xiàn)的邏輯內(nèi)容,找到相互關(guān)聯(lián)、相互影響、能夠引起人們創(chuàng)造和思考的知識點并將其聯(lián)系在一起,構(gòu)成知識地圖,通過知識地圖揭示知識的有機結(jié)構(gòu)。知識地圖是基于科學(xué)計量學(xué)引文分析理論和信息科學(xué)與技術(shù)發(fā)展起來的、國際上新興的可視化研究方法,目的是應(yīng)用圖示的方法揭示出學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展及演進趨勢、研究課題的擴散與傳播、作者或機構(gòu)間的關(guān)系等。本文即采用知識地圖法,首先對表2列出的前30位高頻關(guān)鍵詞進行兩兩的共詞檢驗,即對高頻關(guān)鍵詞兩兩出現(xiàn)的頻數(shù)進行統(tǒng)計,得出30*30的關(guān)鍵詞共詞矩陣,再將共詞矩陣轉(zhuǎn)化為相關(guān)矩陣,導(dǎo)入到SPSS中,通過關(guān)鍵詞的因子分析、聚類分析和多維尺度分析來繪制圖書情報學(xué)領(lǐng)域中知識管理的知識地圖。
3.1 因子分析
因子分析是通過盡可能少的因子來描述盡可能多的指標(biāo)及指標(biāo)之間的關(guān)系,其基本思想是根據(jù)相關(guān)性大小把研究對象的變量分組,使得同組內(nèi)的變量之間相關(guān)性較高,而不同組的變量相關(guān)性較低。
對以上提取的30個關(guān)鍵詞進行因子分析,結(jié)果如圖l所示,有8個因子被提取,這8個因子的累計方差解釋貢獻(xiàn)率為74.943%,即是說,將這30個關(guān)鍵詞分為8類,就解釋了國外圖書情報領(lǐng)域知識管理研究的約75%的信息。而其中前5個因子的累計方差貢獻(xiàn)率為62.9%,根據(jù)“所提取的因子應(yīng)能概括總體信息的60%以上”,本文將這30個關(guān)鍵詞分為5類。另一方面,與因子抽取相配套的因子個數(shù)碎石圖(見圖2),則直觀顯示因子分析的前5個因子類別是比較明晰
的,前5個因子對整體走勢起了決定性作用,是變化最明顯的部分,這說明將知識管理研究劃分為5～8類都是合理的。
3.2 聚類分析
聚類分析是依照“物以類聚”的原理,根據(jù)事物本身的特性研究個體的分類。其原理是同一類中個體有較大的相似性,不同類的個體差異卻很大。本文采用聚類分析中最常用的系統(tǒng)聚類法對共詞的相關(guān)矩陣進行聚類分析,將這30個關(guān)鍵詞按組間連接法,即將平均距離最小的兩項合并為一類,最后繪制出30個關(guān)鍵詞的共詞龍骨圖(見圖3),初步反映關(guān)鍵詞之間的聚類情況,然后參考前面因子分析的因子個數(shù),將30個關(guān)鍵詞聚合成5類。
該龍骨圖直觀顯示了30個關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)度,其中越早被聚為一類的關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)越緊密,而類的大小直接反映這個主題的集中程度和學(xué)者對它們的關(guān)注程度。一般來說,理論性強、研究方向指導(dǎo)性強以及較受重視的研究領(lǐng)域會形成較大的類。
3.3 多維尺度分析
在確定了聚類的個數(shù)和基本范圍后,接下來通過SPSS中的多維尺度分析,繪制出圖書情報學(xué)知識管理的多維尺度分析圖,并通過因子分析和聚類分析得出的結(jié)果,按照5因子要素,將30個關(guān)鍵詞按照圖3的聚類,最終繪制出圖書情報學(xué)知識管理的知識地圖(見圖4)。
圖4中,橫軸衡量了研究的應(yīng)用性。越往右的主題與實踐應(yīng)用的聯(lián)系越緊密;縱軸衡量了研究的理論性,越往下的主題理論性越強。由此我們可以看出,B類研究的實踐應(yīng)用性是最強的,D類研究的實踐應(yīng)用性相對較弱,A類研究的理論性最強,而C、E類研究的理論性比較低。
按照以上各種統(tǒng)計分析,我們可以根據(jù)30個高頻關(guān)鍵詞將圖書情報學(xué)的知識管理研究結(jié)構(gòu)分為知識管理的基本技術(shù)和理論、企業(yè)組織應(yīng)用、共享與創(chuàng)新、知識服務(wù)組織與檢索以及信息素養(yǎng)五大類,如表3(表內(nèi)百分比為各類在五大類中所占的比重數(shù))所示:
同時,根據(jù)同一類中關(guān)鍵詞同時出現(xiàn)的次數(shù),采用內(nèi)部連接的平均值算法,得出這個主題的密度,根據(jù)該類與其他類的外部連接的總和平均值算法,得出該主題的中心度,并以中心度為橫坐標(biāo),密度為縱坐標(biāo),取各個類中心度和密度的平均值為原點,繪制戰(zhàn)略坐標(biāo)圖。其中密度反映的是字詞聚合成主題的聯(lián)系強度,也就是該主題的內(nèi)部強度,它表示該類維持自己和發(fā)展自己的能力,一般來說,密度越高,說明分類中的各關(guān)鍵詞聯(lián)系越緊密,研究趨勢趨向成熟;中心度反映的是一個主題和其他主題的相互影響程度,一個主題與其他主題聯(lián)系的數(shù)目和強度越大,即類與類之間的聯(lián)系越廣泛,這個主題在整個研究工作中就越趨于中心地位。根據(jù)密度和中心度的計算方法,本文繪制出國外圖書情報學(xué)知識管理發(fā)展的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖(見圖5)。
從戰(zhàn)略坐標(biāo)圖可以看出,五大類呈兩級化的分布狀態(tài)。其中A、D在第一象限,即表示知識管理的基本技術(shù)和理論以及知識服務(wù)、組織與檢索是知識管理研究的中心,發(fā)展較為成熟,是當(dāng)前的研究重點;而其余三類B、C、E則不同程度地分布在第三象限,表示企業(yè)組織應(yīng)用、共享與創(chuàng)新以及信息素養(yǎng)的研究相對處于非核心的狀態(tài),其發(fā)展還不夠成熟,未具規(guī)模。
4 國外圖書情報學(xué)領(lǐng)域知識管理發(fā)展現(xiàn)狀的解讀
根據(jù)以上國外圖書情報學(xué)知識管理研究的知識地圖和相應(yīng)的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖,結(jié)合近年來知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀。以下對該領(lǐng)域中知識管理的研究結(jié)構(gòu)和特點進行簡要解讀。
4.1 知識管理的基本技術(shù)和理論
分類A“知識管理的基本技術(shù)和理論”是五大類中最大的一類,所占比重高達(dá)45%,包含了9個知識點。這是知識管理傳統(tǒng)的研究方向,涉及的研究內(nèi)容范圍較廣。涵蓋了資源、技術(shù)、服務(wù)、管理、專家等各方面,是對總體構(gòu)架和理論基礎(chǔ)的研究。A類研究在圖書館情報學(xué)研究中最受重視,位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限。該類的密度和中心度最高。說明A類研究的核心度和成熟度在所有類別中都是最高的。從知識地圖中可以看出。A類研究的理論性最強,而實踐應(yīng)用性中等。4.2企業(yè)組織應(yīng)用
分類B“企業(yè)組織應(yīng)用”在五大類中所占比例為14%,包含了6個知識點。這是管理學(xué)非常重視的研究方向,在圖書情報領(lǐng)域也是一個主要的研究方向。該類位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第三象限,核心度和成熟度要低于A和D類,但高于C和E類。從知識地圖中可以看出,B類研究的理論性中等,而實踐應(yīng)用性是最強的。
4.3 共享與創(chuàng)新
分類C“共享與創(chuàng)新”在總類中占8%,包含了4個知識點。這也是一個研究的重點,位于戰(zhàn)略發(fā)展圖的第三象限。因為該類的主題相對較窄,雖然目前的研究越來越受重視,但是受主題范圍的影響,其核心度相對較小,成熟度也不高。知識地圖顯示c類研究的理論性比較低,應(yīng)用性較強。
4.4 知識服務(wù)、組織與檢索
分類D“知識服務(wù)、組織與檢索”是5大類中的第2大類,所占比重高達(dá)28%,包含了6個知識點。隨著圖書館信息資源的日益膨脹、數(shù)字化程度越來越高,傳統(tǒng)的信息服務(wù)逐漸難以滿足知識經(jīng)濟的發(fā)展和知識創(chuàng)新的需求。從信息服務(wù)到知識服務(wù),是圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。近年來知識服務(wù)及涉及到的知識整合、組織、處理、檢索、存儲等已成為圖書館服務(wù)研究的熱點,受到越來越多的重視。類中的關(guān)鍵鬩“United State”直觀地說明了在圖書情報學(xué)領(lǐng)域,美國是研究知識服務(wù)、組織和檢索的翹楚。該類位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限,其核心度和成熟度僅次于A類。從知識地圖中可以看出,D類研究的理論性中等,而實踐應(yīng)用性則相對較弱。
4.5 信息素養(yǎng)
E類“信息素養(yǎng)”是最后一個被聚入的類,其研究比重占五大類的5%,包含了3個知識點,位于戰(zhàn)略發(fā)展圖的第三象限。雖然這一類的核心度和成熟度相對其他4類而言比較低,但是近年來圖書情報學(xué)對信息素養(yǎng)的關(guān)注已經(jīng)越來越多,而信息素養(yǎng)也逐漸地被視為一個單獨的研究主題出現(xiàn)在各種國際會議中,并且在各大高校中,也被認(rèn)為是學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。信息素養(yǎng)指的是人們?yōu)榱藵M足各種信息需求,發(fā)現(xiàn)知識和利用知識的各種能力的綜合表現(xiàn),包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等方面,這都涉及到了知識的管理和應(yīng)用。所以將知識管理相關(guān)的服務(wù)、方法融入到信息素養(yǎng)的規(guī)劃和實施中,是近年來發(fā)展的一個趨勢。知識地圖顯示E類研究的理論性比較低,應(yīng)用性中等。
需要注意的是,除了以上五大類別,圖書情報學(xué)領(lǐng)域?qū)χR管理的研究還包括許多其他內(nèi)容,如數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫管理、互聯(lián)網(wǎng)、組織行為、組織結(jié)構(gòu)、知識轉(zhuǎn)移、競爭情報、社會網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、本體等內(nèi)容。這些研究也占據(jù)了一定的比例,因此,五大類只是涵蓋了圖書情報領(lǐng)域?qū)χR管理研究的主要內(nèi)容,而不是全部。有些新興的研究因為發(fā)表的成果還不夠多,尚不能體現(xiàn)在知識地圖中。有的類別下包含了很多小類,對于具體的研究方向而言,還需要做進一步的細(xì)分研究。此外,有些類目名稱雖然不同,但內(nèi)容可能是一致的,這在分類和研究中也應(yīng)注意。如智力資本和知識
工人,本質(zhì)上都是對知識人員的描述,但是它們分屬兩個不同的類別。這是因為人員在不同的環(huán)境中的角色背景是不一樣的,在企業(yè)管理中,知識人員承擔(dān)著智囊團的角色,而在知識管理的系統(tǒng)分析中,知識人員大多是指服務(wù)的提供者。
以上5類研究結(jié)構(gòu),與Ponzi通過文獻(xiàn)計量方法及Subramani等人通過作者共被引分析的研究結(jié)果大體一致。結(jié)合兩者的研究,他們將知識管理的研究結(jié)構(gòu)大體分為:①從公司戰(zhàn)略的高度認(rèn)識知識管理;②“學(xué)習(xí)”的相關(guān)研究;③組織信息處理和IT支持;④知識管理的實踐。本文的各類結(jié)構(gòu)基本可以在他們的結(jié)構(gòu)中找到對應(yīng)點,如針對企業(yè)公司的知識管理應(yīng)用、信息處理及各種信息技術(shù)、知識交流和知識共享、情景學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)等。不同的是,Subramani在文中提出的“知識哲學(xué)”在本文中沒有反映出來,這應(yīng)歸結(jié)為研究方法的不同造成的差異。在國內(nèi)研究中,張勤等人對知識管理研究結(jié)構(gòu)采用更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn),劃分出基本信息管理系統(tǒng)、人力管理、組織行為理論與創(chuàng)新績效幾大類,這些也都與本文的研究結(jié)果相互印證。
5 結(jié)論
綜合以上對國外知識管理研究結(jié)構(gòu)的分析,可以看出:
?總體上看,國外知識管理的研究越來越趨向多元化發(fā)展,但實質(zhì)上,無論是組織應(yīng)用,還是知識的檢索與服務(wù),各個類別下仍可概括為信息技術(shù)與組織管理應(yīng)用兩大維度。
?國外知識管理的三大系統(tǒng)――信息科學(xué)系統(tǒng)、管理科學(xué)系統(tǒng)、社會學(xué)系統(tǒng),相互交織與作用,形成了知識管理領(lǐng)域內(nèi)容紛繁多樣的研究主題,從而構(gòu)成了以“技術(shù)一管理一人”為主脈絡(luò)的龐大研究體系:國外知識管理從信息技術(shù)與組織管理二元范式并存發(fā)展至今,逐步融入“人”作為參與信息和知識流程的各種角色,其研究的理論與方法正逐步成熟,促進知識管理學(xué)科的更全面深入的發(fā)展。
?除了傳統(tǒng)的研究方向如基本理論技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用的研究外,知識管理在圖書館知識服務(wù)、信息素養(yǎng)和共享與創(chuàng)新中的應(yīng)用更應(yīng)引起我們的關(guān)注,尤其是技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新績效管理,這些都是近年來知識管理在圖書情報學(xué)領(lǐng)域的研究熱點和趨勢。雖然在國內(nèi)知識管理的研究與國外仍有一些差距,但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和研究力量的增強,國內(nèi)的研究也對世界知識管理的科研成果起到了不小的作用。
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企業(yè)知識管理的原則和目標(biāo)
上海卷煙廠在知識管理中明確，必須遵循“積累、共享與交流”這三個基本原理?！爸R積累”是實施知識的管理基礎(chǔ)，無論是顯性知識還是隱形知識，無論是個人的知識還是集體的知識，無論是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的知識還是從外部收集的知識，所有知識都需要我們不斷地積累和沉淀?！爸R共享”是知識管理的價值體現(xiàn)，通過管理和技術(shù)手段，使知識在企業(yè)內(nèi)部盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息；“知識交流”則是使知識體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三個原則中處于最高層次。知識管理的核心就是要在內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無障礙。隨著信息技術(shù)的普及，知識的積累、共享和交流也變得成本更低，操作更便捷，逐漸成為知識管理的必要工具。我們確立了企業(yè)知識管理的總體目標(biāo)是：構(gòu)建一個長效的知識管理體系，讓企業(yè)內(nèi)各類資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分類、存儲、分享、更新、價值等過程，不斷的回饋和補充，形成永不間斷的累積，使知識在使用中實現(xiàn)增值，使個人和團隊能快速提升技能，有力促進企業(yè)基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新管理、全員管理的水平，從而達(dá)到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。同時我們還制定了企業(yè)知識管理的具體目標(biāo)為：
1.通過建立企業(yè)的知識框架，摸清企業(yè)的知識家底，同時統(tǒng)一全員對知識管理的認(rèn)知程度；
2.通過研究現(xiàn)有知識分布現(xiàn)狀，梳理并建立廠級知識收集、處理、分享的流程，探索建立統(tǒng)一的集成平臺，減少知識交互的盲區(qū)和重疊區(qū)；
3.使全體員工能方便的獲取、傳遞、交流知識，不求形式，但求方便和快捷；
4.激發(fā)全員參與的主動性，逐步培養(yǎng)員工對知識的責(zé)任感，形成個人知識和組織知識轉(zhuǎn)化的良性機制，同步建立個人激勵方法。
企業(yè)知識管理對象的梳理
企業(yè)的知識管理不是獨立存在的，而是與現(xiàn)有各項管理緊密融合的。而貫穿知識管理過程的核心是知識，因此首先要搞清企業(yè)的知識在哪里，一般而言，一個企業(yè)的知識涉及面很廣，主要包括：員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用，包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。知識資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。外部情報：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報。由此看出，知識已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。上海卷煙廠結(jié)合本企業(yè)的管理實際，根據(jù)現(xiàn)有知識的分布情況，先按PDCA管理流程，構(gòu)建了企業(yè)的知識分布框架（見表1）。根據(jù)整理形成的知識分布框架，企業(yè)逐步推進各類知識的應(yīng)用，同時根據(jù)各類知識的特點建立必要的運行載體和保障機制。
企業(yè)知識管理的實際應(yīng)用
企業(yè)的知識處理可以分為知識的收集（輸入）、知識的確認(rèn)、匯總、分類（加工）和知識的分享（輸出）。目前企業(yè)實際開展的知識應(yīng)用案例就是嚴(yán)格遵循該處理機制。
1.制度標(biāo)準(zhǔn)類知識的應(yīng)用。企業(yè)“最頂端”的知識是已經(jīng)固化的各類標(biāo)準(zhǔn)。這里包含了保障組織機構(gòu)穩(wěn)定運作的管理體系及相關(guān)要求，包含了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的各項技術(shù)指標(biāo)和運行參數(shù)，包含了企業(yè)各層級各崗位業(yè)務(wù)操作的工作流程和實施要點。這些都是企業(yè)生存發(fā)展的重要知識。根據(jù)GB/T1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求，上海卷煙廠制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實施細(xì)則》，規(guī)定了上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)體系以及開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求、管理機構(gòu)和職責(zé)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、實施及標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢驗等日常管理工作的要求。上海卷煙廠建立了標(biāo)準(zhǔn)化文件體系，將所有文件進行分類，分為綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)四類（見表2）。其中綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)綜合類、基礎(chǔ)類、通用類的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是針對生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法以及包裝貯運等技術(shù)內(nèi)容。其存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等；企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是針對各類管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其對象一般是“事”，包括生產(chǎn)管理活動所涉及的各個領(lǐng)域，此類標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)管理流程編寫，形成各業(yè)務(wù)事項的管理要求；企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)是由部門工作職責(zé)和崗位規(guī)范組成，是明確了各部門、崗位的工作職責(zé)等信息。上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)化文件體系針對四個大類還細(xì)化編制了二級類別，便于分類匯總。企業(yè)目前已經(jīng)擁有各類標(biāo)準(zhǔn)1100多項，這些標(biāo)準(zhǔn)在建立之初就嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的分類進行策劃，便于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的歸類，便于職工日常的獲取。為確保1100多個標(biāo)準(zhǔn)能有效受控并成為可分享的知識，企業(yè)制定了一套針對標(biāo)準(zhǔn)全生命周期的業(yè)務(wù)管理流程，并開發(fā)了與之配套的信息系統(tǒng)。該流程對標(biāo)準(zhǔn)的起草、標(biāo)準(zhǔn)的審查、標(biāo)準(zhǔn)草案的意見征詢、標(biāo)準(zhǔn)的審定、標(biāo)準(zhǔn)的報批稿審核、標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)都進行了明確，使得每個處理環(huán)節(jié)都嚴(yán)密有序（見圖1）。通過信息化手段，將主要流程進行了信息化改造，提高了標(biāo)準(zhǔn)制修訂過程中各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的效率以及操作的嚴(yán)密性，無論身在何處，我們每位操作和審核人員都能在網(wǎng)絡(luò)版的系統(tǒng)中完成必要的操作，避免了審批流程的停滯，同時由于采用了信息化流程，每一步都是按要求執(zhí)行并向下一個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，避免了人為的差錯。在信息系統(tǒng)的最終布環(huán)節(jié)，各類標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的分類進行歸檔，同時所有授權(quán)用戶可以在信息系統(tǒng)的端進行查詢（圖2），及時獲取所需要的標(biāo)準(zhǔn)。
2.設(shè)備故障處置經(jīng)驗的應(yīng)用。作為典型的制造型企業(yè)，最豐富的知識當(dāng)屬設(shè)備方面的知識，目前以設(shè)備故障處置為試點，以點帶面拉動設(shè)備類知識的積累和沉淀，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，將個人知識轉(zhuǎn)化為組織（團隊）知識。盡管企業(yè)各類生產(chǎn)設(shè)備按制度要求開展好日常保養(yǎng)工作，但當(dāng)遇到突發(fā)故障時，如何有效快速地應(yīng)急處置，直接決定了故障對生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度。然而實際生產(chǎn)中設(shè)備應(yīng)急排故的經(jīng)驗都停留在老師傅的腦子里，如何有效地發(fā)掘、整理、傳遞這些隱性的知識，使之成為共有的知識，提升團隊的集體能力，這就需要引入知識管理的平臺。為此企業(yè)開發(fā)了《運行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)》（圖3），該系統(tǒng)應(yīng)用于信息條線和設(shè)備條線的日常生產(chǎn)管理中，以設(shè)備運行故障這一突發(fā)事件來觸發(fā)相關(guān)知識的收集、處置和分享。我們要求生產(chǎn)一線的管理者及時對發(fā)生的各類故障進行記錄，并且描述處置的方法。每一次的收集和積累不一定要長篇大論，只要將事件描述清楚，這樣記錄完畢的信息在必要的審核流程后，成為所有一線職工都可以查閱的知識。同時指派專人定期對記錄的各類故障信息進行分類匯總，對其中的典型案例進行深度加工，從操作經(jīng)驗、維修經(jīng)驗和日后管理經(jīng)驗等多角度進行完善形成維修經(jīng)驗一點課案例。上述做法已經(jīng)納入企業(yè)設(shè)備條線的日常業(yè)務(wù)工作中，并建立了長效管理的機制。
3.行業(yè)情報類知識的應(yīng)用。以顧客需求為導(dǎo)向的知識管理，需要我們的知識能支撐企業(yè)在市場競爭中贏取顧客的忠誠度，有競爭必然要有比較，有比較必然有同行的信息。企業(yè)目前已經(jīng)開展了一系列的信息收集工作，比如定期將國家局的行業(yè)工業(yè)企業(yè)的對標(biāo)指標(biāo)進行分析，在市場上收集同行產(chǎn)品進行質(zhì)量分析比對，通過相互學(xué)習(xí)和交流了解他們生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量管理上的手段和方法，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員對國內(nèi)外先進煙草工藝技術(shù)的跟蹤等等。企業(yè)各專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)收集本專業(yè)的內(nèi)外部信息，并將這些信息作為企業(yè)發(fā)展決策的重要依據(jù)之一。對照知識管理的要求，企業(yè)建立了所有行業(yè)情報知識的定期收集、匯總機制，借助開發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)頁系統(tǒng)，將各類情報信息進行分類儲存和，形成良性的分享和交流機制。
企業(yè)開展知識管理的體會
企業(yè)知識管理體系的核心是知識內(nèi)容管理，多年來在不斷推進知識管理的過程中深刻體會到，要保證整個體系的有效運行，還需要同步建立適合的保障機制，包括了組織機構(gòu)保障機制、技術(shù)保障機制、人員激勵保障機制和文化氛圍保障機制。
1.組織機構(gòu)保障。要持續(xù)有序地開展知識管理工作，首先就要明確知識管理涉及企業(yè)的哪些層面和哪些部門，并在有關(guān)聯(lián)的部門建立起系統(tǒng)的知識管理組織體系。這一體系所實現(xiàn)的功能一般來說包括以下幾個方面：能夠清楚地了解企業(yè)已有什么樣的知識和需要什么樣的知識；使知識一定要能夠及時傳遞給那些日常工作中需要它們的人；能不斷生產(chǎn)新知識，并對知識的可靠性、生命力進行控制；對知識進行定期的檢測和規(guī)范化等。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，每類知識應(yīng)用項目實施前，都組建了知識管理工作的團隊，其核心層人員，負(fù)責(zé)擬定知識管理的實施方案和實施計劃、規(guī)劃知識資源體系、選擇管理軟件建設(shè)知識庫、組織對知識資源進行收集、過濾以及分類整理、推動全員參與知識管理；涉及部門設(shè)置一名人員，負(fù)責(zé)規(guī)劃的具體實施、在基層推動各部門參與知識管理工作。所有團隊成員一起參與知識管理的各個環(huán)節(jié)，包括：分析該應(yīng)用主題中知識資源的構(gòu)成、現(xiàn)狀和潛在需求；規(guī)劃總體實施計劃；規(guī)劃該類知識應(yīng)用日常運作模式和工作流程，以便形成長效機制；明確團隊和其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任，建立激勵制度。
2.技術(shù)保障機制。知識管理本身就是隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用得到發(fā)展，因此企業(yè)的知識管理也必將依托信息技術(shù)實現(xiàn)其強大的功能和管理目標(biāo)。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，大多建立了相應(yīng)的信息化系統(tǒng)。從實際應(yīng)用效果看，顯然信息化是對知識應(yīng)用成果有效的支撐工具，當(dāng)然由于本企業(yè)有較好的信息化基礎(chǔ)，因此組建的各類知識應(yīng)用系統(tǒng)時，有些并非從零開始建設(shè)，而是在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上增加信息的分類整理和知識分享功能，盡可能發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，實現(xiàn)高效的知識收集功能，實現(xiàn)方便快捷的檢索查詢功能，實現(xiàn)智能化的引導(dǎo)和展現(xiàn)功能，以支持知識處理的全部環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)知識管理三原則的內(nèi)容。
3.人員激勵保障機制。知識管理倡導(dǎo)的是全員參與知識的轉(zhuǎn)移，作為知識的承載者、所有者，我們每一個員工都是知識管理體系中的關(guān)鍵性或者核心資源，如何激勵員工的參與熱情既是關(guān)系每一個員工自身發(fā)展的問題，也是知識管理乃至企業(yè)發(fā)展的重要保障措施。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，也綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結(jié)合起來，創(chuàng)新激勵模式，在充分尊重員工自我發(fā)展需求、工作自主需求、公平公正需求的前提下制定開放的激勵體系，盡管每類知識應(yīng)用的激勵方式略有不同，但都起到了激發(fā)主動性，形成良好氛圍的目的。
4.文化氛圍保障機制。以企業(yè)文化為推動力，培育有利于知識管理的企業(yè)文化。本企業(yè)在開展知識管理之初，就開展了必要的宣傳和引導(dǎo)。一是，強化共生共榮的理念。知識管理實質(zhì)上是以尊重知識、尊重人才為基礎(chǔ)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念和建立知識共享與創(chuàng)新機制為核心。企業(yè)知識離不開企業(yè)的員工，因為他們所擁有的顯性和隱性知識才是企業(yè)得以存在和發(fā)展的無形資產(chǎn)和主要資源。只有將個人價值和企業(yè)價值結(jié)合起來，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，建立個體與集體相互依存、共同進退的文化理念，能使員工積極貢獻(xiàn)知識智慧。二是，營造知識共享和鼓勵知識創(chuàng)新的氛圍。我們提出要打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，這就需要建立知識共享體系，營造知識共享的文化氛圍。因為只有實現(xiàn)了知識共享，才能利用知識去創(chuàng)新，同時也可節(jié)約培訓(xùn)次數(shù)、減少研發(fā)費用，增強企業(yè)競爭力。更重要的是，創(chuàng)新是保持企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，尤其是知識的創(chuàng)新。通過對企業(yè)知識資源的挖掘和管理，提高企業(yè)自身的知識創(chuàng)新能力，就能保持并提高核心競爭力。
結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】煙草 知識管理 制度建設(shè)
一、加強煙草企業(yè)的知識管理的戰(zhàn)略意義
（一）知識管理戰(zhàn)略是煙草行業(yè)安全的有力保障
隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境有了新的變化，市場逐漸對外開放，中國煙草市場也成為了國際煙草競爭的重要部分，知識管理是煙草行業(yè)安全發(fā)展的有利保障，是煙草企業(yè)應(yīng)對內(nèi)外部競爭的重要武器，國際煙草巨頭已經(jīng)開始了知識管理布局，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地是我國煙草行業(yè)發(fā)展需要考慮的問題，知識管理能夠保障煙草企業(yè)形成一個防御體系，抵抗激烈的國際競爭。
（二）知識管理是實現(xiàn)煙草企業(yè)自主創(chuàng)新的保障
對于煙草企業(yè)來說，如果不能有效創(chuàng)新，那么抵抗市場競爭的能力就會下降，所以煙草行業(yè)需要知識管理來提高自身的創(chuàng)新能力，知識管理可以有效地激發(fā)煙草企業(yè)的創(chuàng)新熱情，增強煙草企業(yè)的核心競爭能力，使中國煙草企業(yè)積極進行自主創(chuàng)新，實現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟增長從粗放型向知識型轉(zhuǎn)變。實踐經(jīng)驗表明，各行各業(yè)都需要知識管理，只有有效地進行知識管理，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，也才能從根本上為企業(yè)的發(fā)展提供助力，知識管理能夠從制度上給企業(yè)以良好預(yù)期，讓企業(yè)產(chǎn)生更多的創(chuàng)新成果，所以說知識管理是促進煙草企業(yè)自主創(chuàng)新的基本保障。
（三）知識管理是提高煙草企業(yè)效率的重要保障
企業(yè)的運行效率對企業(yè)的效益影響巨大，因此如何促進企業(yè)效率的提高是各種企業(yè)都需要考慮的問題，作為煙草行業(yè)來說，通過對煙草企業(yè)的知識進行有效管理，能夠促進煙草企業(yè)進行創(chuàng)新活動，促使煙草企業(yè)掌握新技術(shù)和新知識，減少煙草企業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險，從而讓企業(yè)發(fā)展得更有效率、獲得更大效益。通過知識管理的進步和發(fā)展，能夠有效保障煙草企業(yè)效率的提高。
二、我國煙草企業(yè)知識管理存在的問題
（一）知識管理意識薄弱
知識管理的一個重要的方面就是要有充分的知識管理意識，但是現(xiàn)階段我國煙草企業(yè)的知識管理意識非常薄弱，許多煙草企業(yè)并沒有意識到知識管理的重要性，煙草企業(yè)的管理者也沒有充分認(rèn)識到知識管理對于企業(yè)發(fā)展的巨大推動作用，導(dǎo)致我國煙草行業(yè)知識管理發(fā)展水平相對落后。知識管理不但能夠有效提升企業(yè)的市場競爭力，還能充分提高企業(yè)的盈利能力，現(xiàn)階段知識管理意識薄弱是影響煙草企業(yè)知識管理的一個重要問題。
（二）知識管理數(shù)量少
從我國現(xiàn)階段煙草企業(yè)知識管理的數(shù)量來說，世界上發(fā)達(dá)煙草國家的煙草企業(yè)知識管理都比我國的數(shù)量要多，進一步反映了階段我國煙草行業(yè)的知識管理水平還比較落后，并且知識含量較低。根據(jù)國家統(tǒng)計部門的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，我國煙草企業(yè)與世界上發(fā)達(dá)國家煙草企業(yè)專利申請比例為154：644，這說明我國煙草行業(yè)知識管理水平與發(fā)達(dá)國家還有較大差距，遠(yuǎn)沒有達(dá)到世界先進水平。
（三）知識管理機制不健全
任何知識管理都需要有一個良好的運行管理機制，但是現(xiàn)階段在我國的煙草行業(yè)中，沒有行之有效的國家政策法規(guī)和管理制度。2010年我國了首個《知識管理》國家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容僅是通用性的知識介紹和框架性的實施指南。2012年煙草行業(yè)首次了《卷煙工業(yè)企業(yè)知識分類與編碼》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對卷煙工業(yè)企業(yè)知識的分類和編碼方法提供了指導(dǎo)。這些知識管理標(biāo)準(zhǔn)都還在初步探索構(gòu)建應(yīng)用階段，導(dǎo)致我國煙草企業(yè)缺少有效的宏觀行業(yè)指導(dǎo)以及制度約束，就無法形成統(tǒng)一有效的知識管理和保護機制，煙草行業(yè)的從業(yè)者也非常缺乏必要的知識管理知識，也就導(dǎo)致我國煙草企業(yè)在知識管理及保護措施方面的行動缺乏實效性。
三、加強我國煙草企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略措施
（一）加強煙草企業(yè)組織與人員保障，完善知識管理的制度建設(shè)
優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)，成立知識管理部門，明確煙草企業(yè)知識管理人員的工作職責(zé)。建立煙草企業(yè)知識管理體系，建立有效的日常管理、保護、經(jīng)營制度，提高企業(yè)的競爭力，知識管理保護制度可以有效的防范泄密，從而減少企業(yè)和企業(yè)之間發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，對知識管理信息資源進行合理的科學(xué)分類，還需要加強對煙草企業(yè)員工的培訓(xùn)，充分讓員工學(xué)習(xí)到知識管理和知識保護知識，促進企業(yè)知識管理制度的建設(shè)和完善。
（二）建立健全知識管理公共服務(wù)平臺，建立風(fēng)險防范預(yù)警機制
根據(jù)行業(yè)運行規(guī)范建立健全煙草企業(yè)知識管理服務(wù)平臺，建立一個有效的風(fēng)險防范預(yù)警機制，這樣就能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，利用市場信息資源建立知識管理服務(wù)平臺，為煙草企業(yè)提供知識管理檢索和咨詢服務(wù)。加強知識管理法制度建設(shè)，不斷優(yōu)化企業(yè)知識管理服務(wù)平臺。建立風(fēng)險防范預(yù)警機制，及時提供技術(shù)分析報告，為企業(yè)遇到突發(fā)事件時提供應(yīng)急方案。
（三）完善煙草企業(yè)知識管理激勵體系，提高知識保護意識
煙草行業(yè)的順利發(fā)展還需要充分完善企業(yè)的知識管理激勵體系，提高知識保護意識，這樣就要求企業(yè)在進行資金投入的時候向知識管理進行一定的傾斜，建立健全企業(yè)知識管理績效評估制度，鼓勵企業(yè)員工進行知識保護，這樣就能營造一個良好的知識管理環(huán)境，鼓勵企業(yè)員工進行技術(shù)創(chuàng)新，要根據(jù)企業(yè)實際情況，采用適當(dāng)?shù)闹R保護方式方法，促進知識管理成果進行有效的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的核心競爭力。
四、結(jié)束語
總而言之，知識管理對于煙草企業(yè)的發(fā)展非常重要，我國一部分煙草企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到知識管理的重要性，開始探索建立知識管理體系，積極開拓國際市場，相信通過積極的努力，一定能夠促進我國煙草企業(yè)的進步和發(fā)展，也能為煙草企業(yè)的知識管理提供借鑒。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡訓(xùn)斌，馮憲芬，胡婷，戴建昌，戈譯涵. 我國煙草行業(yè)知識管理保護的法律對策[J]. 西安交通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015，06.
關(guān)鍵詞：知識管理；隱性知識；顯性知識
知識經(jīng)濟浪潮正席卷全球，給世界經(jīng)濟發(fā)展和各個方面帶來深刻影響。隨著技術(shù)飛速進步和外部環(huán)境的不確定性日增，企業(yè)和其他組織越來越直接地感受到來自外界激烈競爭的壓力。彼得·F·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟體系內(nèi)，知識并不是和人才、資本、土地相并列的社會生產(chǎn)資源之一，而是唯一有意義的資源，其獨到之處，正在于知識是資源的本身，而不僅是資源的一種?！眰鹘y(tǒng)的生產(chǎn)要素(如土地、勞動力、資本等)和管理方式、理念已經(jīng)不足以適應(yīng)外界的要求。新的環(huán)境和競爭壓力迫使人們?nèi)ネ诰蛐碌纳a(chǎn)要素和要求人們有新的管理方式和理念。在這種情況下，知識管理(KnowledgeManagement)應(yīng)運而生，并以較快的速度發(fā)展。但在與知識管理相關(guān)的研究和實踐中，人們對知識管理的理解和認(rèn)識還不夠全面，對知識管理中隱性知識的輕視甚至忽視便是一個突出的問題。
一、知識管理研究的現(xiàn)狀簡述
知識管理產(chǎn)生于企業(yè)和組織的實踐活動，又在實踐界和理論界的良性互動中得到發(fā)展。知識管理作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個新話題，以其自身的魅力吸引了眾多的理論研究者，其理論也不斷得到豐富。部分學(xué)者將知識管理的歷史追溯至1975年，認(rèn)為ChaparralSteel公司實施了全球第一個知識管理項目11)。在隨后的二十幾年來，知識管理進入一個迅猛發(fā)展階段。根據(jù)資料顯示，僅自1995年9月在休斯敦召開的KnowledgeImperativeconference上開展對知識管理討論以來，有關(guān)知識管理的各種討論會已達(dá)數(shù)百次之多。另外，還出現(xiàn)了10種以上的知識管理期刊，而在各種管理學(xué)著作中以知識和知識管理為某一部分主題或全書主題的更是每月出版5-10種。同時，知識管理專業(yè)組織和協(xié)會紛紛成立，如在美國就有“國際知識管理聯(lián)合體”(KnowledgeManagementconsoaioninternational,KMCI)、“知識經(jīng)濟學(xué)中心”(eknowledgecenter)和知識管理專業(yè)學(xué)會(Kmpro)三大組織。許多學(xué)術(shù)和實體組織，如美國的東北大學(xué)(NotheasternUniversity)、喬其·梅森大學(xué)(GeorgeMasonUniversity)、IBM以及五大會計管理公司都建有知識管理的教育、研究單位和開展有關(guān)知識管理的研究、教學(xué)、培訓(xùn)和應(yīng)用活動。隨著知識管理理論研究的深入，實施知識管理的企業(yè)也日益增多。根據(jù)德爾菲咨詢集團(DelphiConsultingGroup)的調(diào)查，美國已經(jīng)有28%的企業(yè)開展知識管理活動，以便充分開發(fā)和有效利用自己的知識資源，其余的約80%的企業(yè)也紛紛計劃于1999年開始實施這項嶄新的管理活動。世界上很多著名的公司也率先實施知識管理，如安達(dá)信咨詢公司(Andersenconsulting)、安揚(Emst&Yong)咨詢公司、麥肯錫咨詢公司(Mackinsey)、IBM、道化學(xué)公司(DowchemicalCo)、太陽微系統(tǒng)公司(SunMicrosystem)、施樂公司，微軟公司、蓮花公司等被認(rèn)為是實施知識管理較早和較成功的范例。
就國內(nèi)而言，在知識經(jīng)濟浪潮的影響下，我國學(xué)者的關(guān)注目標(biāo)由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，由對知識經(jīng)濟的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)χR管理的關(guān)注。在1998-2002年11月，被中國期刊網(wǎng)收錄的以“知識管理”為題的論文就達(dá)694篇。到2003年2月，我國以知識管理為主題的網(wǎng)站已經(jīng)超過50家(根據(jù)搜狐網(wǎng)搜索)，這些網(wǎng)站比較全面介紹知識管理前言理論和提供與知識管理相關(guān)的服務(wù)。我國對知識管理的研究還停留在翻譯、介紹和一般性描述階段。國內(nèi)學(xué)者目前還側(cè)重于對知識管理的定義、目標(biāo)、內(nèi)容、策略與原則以及支持知識管理的信息技術(shù)等方面進行研究。對于企業(yè)知識管理的集體方法與手段，還沒有進行系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強的知識管理方案。因而，企業(yè)和其他社會組織實施知識管理也滯后于國外。只有為數(shù)不多的企業(yè)如金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團等已經(jīng)開始實施。
由于知識管理是新生事物，加之其本身的復(fù)雜性，目前還沒有一個被廣泛認(rèn)同的界定。國內(nèi)外的很多學(xué)者從不同的角度對什么是知識管理提出了自己的見解，主要是從：(1)技術(shù)的角度，即信息的角度來認(rèn)識知識管理，認(rèn)為知識管理是對組織信息的管理，或認(rèn)為知識管理是信息管理的延伸和更高階段；(2)行為的角度，即認(rèn)識到知識的過程性，注重對作為知識的載體的人的行為的管理；(3)技術(shù)和行為綜合的角度，既認(rèn)識到知識的實體性，又認(rèn)識到知識的過程性；(4)管理思想和哲學(xué)角度，即將知識管理首先定位于“是管理的一個新領(lǐng)域”等四個角度來認(rèn)識知識管理。但是，很少有研究者從隱性知識的角度來認(rèn)識知識管理。筆者認(rèn)為，造成這種局面的原因除了研究視角的差異外，對知識管理中隱性知識重要性認(rèn)識不夠是主要原因。所以，筆者比較贊同卡爾·費拉保羅和LindaStone對知識管理的界定。前者認(rèn)為“知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑”；后者則認(rèn)為“知識管理的第一步是將個體的隱性知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成顯性知識以便于他人獲取并以此來增加組織的結(jié)構(gòu)資本(StructuralCapital)”。
近幾年，知識管理理論研究和實踐有了長足的發(fā)展和進步。知識管理作為新的管理理念和方法，給傳統(tǒng)管理理論和管理實踐帶來了革命性變化。但是，我們也必須看到，目前對知識管理的理解和應(yīng)用還處于初級階段，實踐中也不乏失敗的和流于形式的案例。有人抱怨知識管理“只是給信息技術(shù)披上了今日更加時髦的令人眩目的外衣”。的確，時至今日的大部分知識管理戰(zhàn)略，其核心是對數(shù)據(jù)倉庫、群件、文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘等顯性知識的管理。由于繼續(xù)推進這種狹隘的、以技術(shù)為中心的思想，新生的知識管理把自己置于一種危險境地。僅在昨日的文獻(xiàn)管理、信息資源管理上貼上“知識管理”的時髦標(biāo)簽，是對知識管理的誤解和簡單化，是無濟于事的，也不可能帶來什么新的變化。鑒于傳統(tǒng)管理和過去知識管理實踐中對顯性知識的重視和充分關(guān)注，以及顯性知識管理的可操作性強，我們應(yīng)該給隱性知識以更多的關(guān)注，這是知識管理的核心和關(guān)鍵。王德祿認(rèn)為“知識管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。”加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為知識管理最根本的假設(shè)就是：企業(yè)十分依賴于人掌握的“隱含的知識”。對于企業(yè)而言，顯性知識難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。隱性知識是如此的重要，但迄今對隱性知識及其管理方面的研究仍然較為缺乏。應(yīng)該說隱性知識涉及的問題非常的廣泛，涉及隱性知識的創(chuàng)造、共享、隱性知識的顯性化以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、實施模式、人員激勵、組織文化等多個方面。不管是理論界還是企業(yè)界都認(rèn)識到隱性知識在知識管理中的關(guān)鍵作用，但是隱性知識本身是一個模糊的概念，眾多研究者在使用這一概念時不求甚解或刻意回避，都沒有對其進行明確的界定。知識管理首先要解決的是“管理什么”的問題，其次才是“怎么管理”的問題，所以，對隱性知識的界定是無法回避的，是我們首先要解決的問題。
二、知識管理視野下的隱性知識：內(nèi)涵與外延
根據(jù)VernaAllee的描述，顯性知識和隱性知識的關(guān)系類似于大海中的島嶼。在傳統(tǒng)經(jīng)濟社會中人們只注意到顯性知識的作用，工作重點放在對顯性知識的管理和利用上。而事實上顯性知識只是所有知識中露出海面的一個小島而已。知識經(jīng)濟社會來臨后的知識管理喚醒了人們對海面以下龐大的隱性知識資源的關(guān)注。本文試圖結(jié)合其他學(xué)者的觀點，提出自己對隱性知識的理解。最近幾年，很多學(xué)者也就隱性知識提出了自己的見解：
(1)野中郁次郎(IkujiroNonaka)認(rèn)為，隱性知識是高度個人化的知識，它深深的植根于行為本身，植根于個體所處環(huán)境的約束，如某種工藝或?qū)ｉL、某種專門的技術(shù)或產(chǎn)品市場、工作小組或團隊的業(yè)務(wù)活動。隱性知識包括個體的思維模式、信仰觀點和心智模式等，這些模式信仰觀點是如此的根深蒂固，以至于我們習(xí)以為常，不自覺的接受了他們的存在，并在觀察世界的時候受到他們的巨大沖擊。他還提出了明示(將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識)和內(nèi)化(用顯性知識擴展自己的隱性知識)是知識螺旋上升的關(guān)鍵步驟。指出將隱性知識顯性化，意味著尋找一種方式來表達(dá)那些只可意會不可言傳的東西，達(dá)到這一目的的最有力的管理工具之一，便是用比喻和象征性的語言來表達(dá)直覺和靈感。
(2)管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)?！?/p>
(3)加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為隱含知識(即隱性知識)指的是那些存在于個人腦子里的經(jīng)驗性知識。
(4)維娜·艾莉(VernaAllee)認(rèn)為隱性知識是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。隱含知識以我們內(nèi)在攜帶的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點、價值體系以及幫助人們定義自己世界的指揮原則。隱含知識也包含一些技術(shù)因素，包括具體的技能和專門的技術(shù)，以及來源于實踐的經(jīng)驗。
(5)郁義鴻認(rèn)為，如果某種知識很難被清楚的表述出來，或者即使表述了也很難被學(xué)習(xí)者或接受者直接通過表述來獲得知識的話，這種知識就具有內(nèi)含特性，就屬于內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)的范疇。從知識傳授的角度看，內(nèi)隱知識的獲取只能依賴于親自的體驗、直覺和洞察力。對于知識組織來說，內(nèi)隱知識比外顯知識(ExplicitKnowledge)更為重要，而實際上，在知識組織的價值創(chuàng)造中，內(nèi)隱知識起著遠(yuǎn)比外顯知識重要的作用。
(6)王德祿認(rèn)為，所謂隱性知識，或稱為“隱含經(jīng)驗類知識”，往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達(dá)，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。隱含知識對應(yīng)的是OECD分類中Know-How和Know-Who的知識，其特點不易被認(rèn)識到，不易衡量其價值，不易被其他人掌握和理解。知識管理的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。
(7)謝富紀(jì)等認(rèn)為，所謂的內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)，它不僅與個人經(jīng)驗經(jīng)歷有關(guān)，而且難以具體化、共同化，它可能是整套創(chuàng)新發(fā)明思路，也可能只是偶爾閃現(xiàn)的靈感的火花，或是一種特殊的制造、操作訣竅、管理技能等。
(8)趙士英等認(rèn)為，隱性知識是高度個性化的、難以形式化和溝通的、難以與他人共享的知識。通常以個人經(jīng)驗、印象、感悟、團隊的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在，而難以用語言、文字、圖象等形式來表達(dá)清楚。
(9)彭偉等認(rèn)為，所謂隱性知識是指屬于個人經(jīng)驗范疇的、缺乏關(guān)聯(lián)的、仍然停留在實際層次的、無法明確表達(dá)出來的知識，比如運動員的技巧。隱性知識包括來自于經(jīng)驗的知識、即時的知識、模擬化的知識三個方面。
從以上關(guān)于隱性知識的研究和表述中，我們可以歸納出隱性知識的以下特征：(1)隱性知識不能象顯性知識那樣被編碼，因而難以表達(dá)、傳播和溝通，也難以共享；(2)隱性知識與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)。一旦脫離特定的環(huán)境和背景，隱性知識將失去存在的基礎(chǔ)或發(fā)生改變；(3)隱性知識是個性化的知識，是一種與認(rèn)知者個體無法分離的知識；(4)隱性知識是即時性的、根植于行為的知識，它產(chǎn)生于認(rèn)知者正在進行的認(rèn)知活動中，它是一種動態(tài)的存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)象；(5)隱性知識是非批評性的知識，我們很難對不能用語言表達(dá)而只能心領(lǐng)神會的知識進行形式邏輯分析和批評性思考；(6)隱性知識是經(jīng)驗性的知識，是個體在長期實踐過程中逐步積累起來的；(7)隱性知識是停留在實踐層面的知識，因其難以被編碼和顯性化而存在于即時的實踐活動中；(8)隱性知識在被使用時是不自覺的、無意識的，如某種心智模式等，而顯性知識則可以被自覺的和有意識的收集、傳播和使用；(9)隱性知識最終可以被某種模糊而粗略的表達(dá)出來，如隱喻、比喻、象征性語言可以表達(dá)某些隱性知識，從而隱性知識顯性化和被利用成為可能。野中郁次郎就認(rèn)為，“隱喻”是一種獨特的領(lǐng)悟方法，是將隱性知識顯性化的第一步。
綜合以上特征，筆者認(rèn)為，隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識。它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實踐層面即時性的非批評性、經(jīng)驗性知識，往往被不自覺和無意識的運用。我們可以用某種隱喻方式對其進行表述并利用其實現(xiàn)組織目標(biāo)。在現(xiàn)實中，隱性知識通常表現(xiàn)為經(jīng)驗、技藝(能)、專長、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰、價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和風(fēng)俗等。
三、隱性知識管理：內(nèi)容與任務(wù)
隱性知識管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個大的方面。
(一)知識及其分類
通過以上分析，我們對知識管理有較深人的認(rèn)識。進一步分析以上認(rèn)識知識管理的四個角度我們還可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的研究者沒有對知識作出明確的界定和必要的說明。而“知識”本身是一個十分模糊的概念，如果不對知識進行必要的認(rèn)識，對知識認(rèn)識的模糊勢必會導(dǎo)致對知識管理認(rèn)識的模糊。
目前，對知識的認(rèn)識主要有以下三種途徑。第一種途徑是DIK(數(shù)據(jù)、信息、知識)金字塔來對知識進行描述，即通過分析數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的關(guān)系來界定知識。印度的加內(nèi)什·納塔拉詹(C·Natalajan)是這一途徑的典型代表。他認(rèn)為“信息是經(jīng)過搜集和處理的數(shù)據(jù)”，而“知識是經(jīng)過人為的解讀和人的經(jīng)驗充實之后的信息，同時還極度依賴于該信息所處的背景環(huán)境……知識是比信息更高一層次的東西，他是被證明有效的信息”，“信息綜合之后得到知識，反之，知識分解成為信息”。數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系如下圖所示：認(rèn)識知識的第二種途徑是將描述知識內(nèi)涵和羅列其外延相結(jié)合。1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟與國家知識基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對知識做出了比較全面的界定：知識是“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識——知識中最重要的部分，還包括人文社會科學(xué)的知識、商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。”
認(rèn)識知識的第三種途徑是對知識進行分類。最基本的分類方法是將知識分為顯性知識(ExplicitKnowledge)和隱性知識（TacitKnowledge)。1958年，Polanyi首次提出了顯性知識和隱性知識的概念，被認(rèn)為是對知識認(rèn)識的重大突破。目前，對知識分類最具權(quán)威和最流行的是經(jīng)合組織(OECD)的分類方法。該組織在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》(Knowledge-basedEconomy)一書中，將知識劃分為Know-What(知道是什么，事實知識)、Know-Why(知道為什么，原理知識)、Know-How(知道怎么做，技能知識)、Know-Who(知道誰有知識，人力知識)。VernaAllee則認(rèn)為知識有“波粒二相性”，即知識可以分為作為實體的知識和作為過程的知識。作為實體的知識衍發(fā)出知識需要編碼、擁有知識產(chǎn)權(quán)等管理問題，承認(rèn)知識的實體性自然就產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識則衍發(fā)出知識如何發(fā)揮作用等管理問題，如知識的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用等問題。還有人認(rèn)為，對一個企業(yè)而言，其知識以以下四種方式存在：(1)物化在機器設(shè)備上的知識；(2)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；(3)存在與職員頭腦中的意會知識；(4)固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識。加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為一個組織想要建立自己的知識庫(Knowledgebase)時，可以將知識做如下分類：(1)聲明性的知識(關(guān)于什么的)；(2)程序性的知識(知道如何去做的)；(3)原因性知識(知道為什么)；(4)條件性知識(知道在什么情況下發(fā)生的)；(5)關(guān)系性的知識(知道與誰有關(guān)的)。
以上只是列舉了幾種比較典型的知識分類方法，還有很多學(xué)者提出了自己的分類方法。不管對知識進行如何分類，或從何種途徑去認(rèn)識知識，對知識的分類和認(rèn)識最終還是要落腳到對顯性知識和隱性知識的劃分和識別上。加內(nèi)什·納塔拉詹在用DIK金字塔來認(rèn)識知識時，提出了隱性知識的解決模型，他認(rèn)為“如果目的是要獲取或分享隱含的知識，大體上說，應(yīng)選用‘獨立知識解決模型’；如果要獲取的是明示的知識，那么‘信息—>知識轉(zhuǎn)換模型’就比較合適”。國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組給出的知識定義既涵蓋了科學(xué)技術(shù)知識、人文科學(xué)知識等顯性知識，亦將經(jīng)驗、活動等隱性知識包括在內(nèi)。在對知識的分類認(rèn)識中，Know-What、Know-Why；作為實體的知識、物化在機器設(shè)備上的知識體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中，編碼后的知識、聲明性的知識、原因性的知識、條件性的知識等均可歸入顯性知識。而其余的則可以歸人隱性知識。顯性知識是能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達(dá)出來，易于存儲、交流和共享的知識。是一種被包裝成信息的正式知識，它存放在各種文獻(xiàn)中(如報告、手冊、文章、專利、圖形、形象、軟件等)，由此，顯性知識也被稱之為編碼型知識(CodifiedKnowledge)。而隱性知識則是高度個性化的和難以格式化的，它根植于個人的經(jīng)驗，通過直接面對面的交流和共享。二者的區(qū)別非常明顯：隱性知識的交流是直接有效的，但是不能大規(guī)模的進行(從宏觀上講，它的傳播效率極低)；而顯性知識的獲取是間接的，但它必須經(jīng)過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識；隱性知識的管理強調(diào)的是個人之間的對話，知識的共享是通過“人到人”的方式進行的，通過與擁有相應(yīng)知識的人進行直接接觸實現(xiàn)知識的共享和傳播；而顯性知識管理策略采用的是“人到文檔”的方式：知識被創(chuàng)造出來后，經(jīng)過編輯成為獨立于其創(chuàng)造者的知識，通過間接的方式進行傳播并被重復(fù)利用。
(二)隱性知識的識別
隱性知識管理是知識管理的關(guān)鍵。而要對隱性知識進行管理，必須首先對隱性知識進行識別。識別的最直接方法是對隱性知識進行分類。一般的，我們可以作以下分類：
1．以隱性知識的依附對象劃分可分為個體的隱性知識和集體的隱性知識。個體的隱性知識是依附于個人的、很難或不被其他個體掌握的高度個性化的知識，主要以經(jīng)驗、技能、直覺、靈感等形式存在。集體的隱性知識則依附于組織，是某一組織區(qū)別于其他組織的人格化特征，如某一組織或團隊的價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和氛圍等。
2．以隱性知識自身的特征劃分可分為技術(shù)方面的隱性知識和認(rèn)識方面的隱性知識。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達(dá)的技能(巧)、專長、訣竅等。而后者主要包括靈感、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰等。
3．以隱性知識的層次劃分可分為個體擁有的隱性知識、團體擁有的隱性知識、部門擁有的隱性知識和企業(yè)擁有的隱性知識。不同層次的隱性知識構(gòu)成了企業(yè)隱性知識體系。
以上的分類是比較粗糙的，但仍然為對隱性知識進行管理提供了操作基礎(chǔ)。我們可以根據(jù)企業(yè)自身的特點對隱性知識進行劃分和識別。如：對一般的生產(chǎn)型企業(yè)而言，隱性知識管理在整個管理中所占的比重遠(yuǎn)不如知識型企業(yè)，主要偏重于對生產(chǎn)技術(shù)等方面的隱性知識的管理，而對于知識型企業(yè)(如咨詢公司)則更偏重于對個人隱性知識的管理。
(三)隱性知識的開發(fā)與利用
隱性知識管理最終是為了通過對隱性知識的開發(fā)利用以實現(xiàn)組織目標(biāo)。對組織現(xiàn)有隱性知識管理的核心是通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現(xiàn)隱性知識共享。這一問題最終歸結(jié)到兩個方面：
首先，要營造一個人人愿意與他人共享隱性知識的氛圍和創(chuàng)造相應(yīng)條件。在現(xiàn)實中，員工之間的知識壟斷、互不信任及利己主義等都不利于隱性知識的交流和共享。因此必須有針對性的進行管理：(1)營造良好的組織文化，樹立互惠觀和整體觀，鼓勵隱性知識交流，打破個體、團體及部門之間的知識壟斷壁壘；(2)做好隱性知識交流的激勵工作，建立知識共享獎勵機制。如承認(rèn)知識的來源，建立組織內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)保護制度；修正考核指標(biāo)，將員工與他人分享隱性知識的質(zhì)和量納入考核體系等；(3)對組織結(jié)構(gòu)進行必要調(diào)整，構(gòu)建隱性知識交流平臺。如改變直線制組織結(jié)構(gòu)，代之以松散的有機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，或使“管理職責(zé)有意重疊”。另外，還要建立便于隱性知識交流的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。
其次，必須構(gòu)建便于隱性知識開發(fā)利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識的有效途徑。不管是個人的還是團隊、部門的隱性知識，只有被顯性化或被傳遞才能發(fā)揮其作用。因此，必須做好以下工作：(1)使個體的隱性知識顯性化，如使個體將部分隱性知識清楚的表述出來從而實現(xiàn)共享；(2)使個體將其不能顯性化的隱性知識以“人—人”的方式傳遞從而實現(xiàn)共享；(3)將團隊、部門等集體擁有的部分隱性知識顯性化，如將某集體特有的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣等。
(四)隱性知識的保有和創(chuàng)新
隱性知識是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。企業(yè)的存在和發(fā)展必須以其保有一定量的隱性知識為前提。從隱性知識的分類來看，集體、部門等擁有的隱性知識一般不隨某一個體流失而消失。但是，大部分的隱性知識，都是依附于員工個體，對隱性知識的保有以對員工的保有為前提。對知識型企業(yè)而言尤其如此。所以，保有隱性知識最終要求企業(yè)能夠留住人才。
顯然，僅依靠現(xiàn)有的隱性知識不足以維持企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)必須依靠現(xiàn)有的隱性知識來創(chuàng)造更多的隱性知識。野中郁次郎認(rèn)為以隱性知識為基礎(chǔ)的知識創(chuàng)新包括以下三種基本模式：(1)從隱性知識到隱性知識。個體可以直接與其他的個體共享隱性知識，但是這種“潛移默化”的師傅教徒弟的方式不能掌握隱性知識背后的系統(tǒng)化的原理，所領(lǐng)會的知識不能清楚的表述出來，因此很難被組織更有效的綜合利用；(2)從隱性知識到顯性知識。這是知識創(chuàng)新的一個重要模式，將隱性知識顯性化是創(chuàng)造出新的顯性知識；(3)從顯性知識到隱性知識。隨著新的顯性知識在企業(yè)內(nèi)得到共享和運用，其他員工開始將其內(nèi)化，用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識。由此，我們可以看到一個“隱性知識顯性知識更多更新的隱性知識更多更新的顯性知識……”的知識創(chuàng)新的良性循環(huán)。企業(yè)正是在這樣的循環(huán)中不斷的發(fā)展。
四、總結(jié)
在知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)面臨著外部環(huán)境不確定性增強和內(nèi)部傳統(tǒng)資源已經(jīng)不敷應(yīng)用的雙重壓力。知識管理作為一種新的管理方式和理念，為企業(yè)應(yīng)對上述雙重壓力提供了新的思路。企業(yè)要想很好的應(yīng)對來自外界的壓力，就必須尋找新的資源和開發(fā)新的核心競爭力。對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素如土地、資本、勞動力等在市場充分發(fā)育條件下已經(jīng)難以形成某個企業(yè)的獨特優(yōu)勢，因為其他企業(yè)也可以得到相同的生產(chǎn)要素。在這種情況下，知識作為一種特殊的生產(chǎn)要素被重新認(rèn)識和利用。雖然按照不同的標(biāo)準(zhǔn)我們可以對知識進行不同的分類，但最易被接受的分類方法是將知識分為顯性知識和隱性知識?？梢哉f，所謂的知識管理，就是對顯性知識和隱性知識的管理。但是顯性知識容易被競爭對手模仿和獲取，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，而這正是知識經(jīng)濟背景下企業(yè)應(yīng)對壓力所需要的。
知識管理的重要性吸引了眾多的理論研究者和企業(yè)界的實踐者，而理論和實踐之間的互動又促進了雙方的良性發(fā)展。但是知識管理理論和實踐的發(fā)展也存在著某些偏差，其突出的表現(xiàn)就是對顯性知識的過分重視和對隱性知識重要性的認(rèn)識不足。這與隱性知識在知識管理中的關(guān)鍵作用極不相稱。鑒于隱性知識對于企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用，我們應(yīng)該糾正理論研究和實踐中的偏差，給予隱性知識足夠的重視和關(guān)注。而對隱性知識進行重視的第一步是必須回答“什么是隱性知識”這一基礎(chǔ)性的、看似簡單的問題。通過對現(xiàn)有隱性知識概念的梳理，筆者對隱性知識有了一個較全面的界定。這為我們對隱性知識的進一步研究和隱性知識管理奠定了基礎(chǔ)。對隱性知識的管理是多方面的，筆者認(rèn)為主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個大的方面。其中每一個方面都有著豐富的內(nèi)涵，需要我們做大量的研究。
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