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宣傳服務合同范文1委 托 人： ，以下簡稱甲方。
受 托 人： ，以下簡稱乙方。
訂約時間： 訂約地點:
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》和有關法律規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)充分的友好協(xié)商，就甲方委托乙方承擔其
項目的廣告策劃事宜，一致達成如下協(xié)議，并承諾共同遵守。
一、服務內(nèi)容和范圍
甲方委托乙方承擔 廣告宣傳工作，具體服務內(nèi)容包括但不限于本合同。 二、合同期限
本合同有效期為( 12 個月)，自 20xx 年 1月 1 日至 20xx年 12 月 31日止。合同結(jié)束之界定以完成 工作為準，但總體工作認定時間不得超過合同期限，若有相應延遲，以雙方口頭商定時間為準。
三、服務費用及支付方式
服務費用：為確保項所服務之品牌形象的完整性和系統(tǒng)性，同時保證雙方利益，合同采用分階段計費方式。合同服務費用，總計人民幣： 萬元整(￥ .00元)
付款方式和付款時間：
銀行轉(zhuǎn)賬支付。
四、甲方的權(quán)利和義務
1、甲方有權(quán)及時對乙方所提交的廣告方案、設計稿和其他書面工作文件提出口頭或書面修改意見和建議，乙方據(jù)此進行修改、調(diào)整。
2、甲方應積極配合乙方工作，按雙方約定的項目進度計劃及時提供乙方服
3、甲方確定甲方的對口銜接人趙一哲，全權(quán)代表甲方對委托項目的總體設計風格及功能要求進行控制負責，并有對所有稿件簽字確認的權(quán)利和義務。 4、甲方對委托項目各階段整體設計方案、創(chuàng)意稿等有權(quán)提出書面或口頭修改意見和建議，并對乙方修改后最終認可的設計方案予以書面確認。
5、甲方在各階段整體設計方案確定后，有權(quán)提出局部修改完善意見，但每次提出的修改意見不應超出上次提出的原則性修改意見。乙方的工作成果經(jīng)甲方簽字認可即為合格。
6、為配合乙方工作，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以清單形式列出階段工作及時間要求，雙方簽字確定。
7、甲方有權(quán)每季度對乙方進行考評，如考評不合格則甲方有權(quán)對乙方提出明確的整改意見。下季度如果考評再不合格，則甲方有權(quán)終止合同。
五、乙方的權(quán)利和義務。
1、乙方承擔甲方廣告宣傳服務，應盡職盡責為甲方服務，乙方根據(jù)甲方提出的總體設計風格及功能要求，按照本合同約定為甲方提供設計方案和完成甲方委托的各項事務。
2、乙方由于使用甲方指定文圖資料而侵犯他人肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的，甲方承擔全部責任。
3、乙方需安排專門人員組成項目工作組，人員如有調(diào)整，乙方須提前三天書面通知甲方。
4、乙方在履行本合同時可以使用甲方的名稱、商標、域名、企業(yè)標識等，但使用時不能損害甲方的利益。
5、乙方對甲方提出的修正意見，應在甲方實施、制作執(zhí)行等允許的時間內(nèi)進行修改、調(diào)整，直至甲方簽字認可方可定稿。
6、乙方承擔廣告推廣服務的各項內(nèi)容以及文案等應以電子文件或打印稿形式向甲方交付設計稿。乙方在最終設計方案確認后，應嚴格按照設計方案進行推廣執(zhí)行工作。
7、由乙方單方面原因所產(chǎn)生的額外費用，由乙方負責。
8、甲方應尊重乙方的專業(yè)經(jīng)驗和知識，并應考慮乙方工作周期等因素，在乙方提交有關文件后，應及時、完整的以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時間保質(zhì)保量完成各項業(yè)務。
六、知識產(chǎn)權(quán)的約定
1、甲方承諾對于未支付費用的乙方的創(chuàng)意、設計作品，在未征得乙方書面同意的前提下，不得在任何環(huán)境或條件中使用，亦不得以任何方式直接或者改動、模仿使用，否則乙方有權(quán)向甲方追究違約責任或者侵權(quán)責任。
2、甲方依照本合同約定的服務費用和付款方式支付全部服務費用后，即擁有本合同約定的創(chuàng)意/設計作品的所有權(quán)和專有使用權(quán)。因本合同需要變更或者解除的，雙方另行協(xié)商。
3、所有經(jīng)甲方簽字確認的提供給乙方供設計使用的圖片、文字應不存在任何權(quán)利缺陷、法律糾紛，若乙方因采用甲方所提供的圖片、文字而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的乙方損失由甲方負責。
4、所有由乙方簽字確認的提供給甲方使用的圖片、設計應不存在任何權(quán)利缺陷、法律糾紛，若因甲方采用此圖片、設計而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的甲方全部損失由乙方負責。
5、乙方協(xié)助甲方從第三方購得的設計素材，包括涉及他人著作權(quán)、肖像權(quán)的圖文資料等，甲方對其使用范圍將按照甲方實際支付購買的版權(quán)使用空間和時間加以限定。
6 、乙方保證不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)(含著作權(quán))，否則自行解決由此產(chǎn)生的一切糾紛并承擔全部責任，同時賠償甲方因此受到的所有損失(包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等)。
7、乙方因自身宣傳之需而需采用甲方資料和圖片圖紙等須先征得甲方的認可, 不得將為甲方提供的logo等設計方案和文件用于任何第三方。
8、乙方在不影響廣告效果的情況下有權(quán)在設計作品和載有該作品的媒體廣告、印刷品上署名。
七、保密約定
1、甲乙雙方應保守因履行合同而知悉的商業(yè)秘密，乙方對于為履行本合同所知悉的甲方的一切業(yè)務信息和資料以及乙方完成的工作成果等相關信息，乙方應嚴守機密。
2、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向與履行本合同無關的任何第三方披露此類信息資料。
3、 乙方對甲方提供的素材和合作期間獲悉的甲方商業(yè)秘密(包括但不僅限于項目的所有策劃、創(chuàng)意、營銷策略和銷售狀況等)負有保密義務，并不得將甲方提供的素材和商業(yè)秘密提供或泄露給其它第三方，亦不得將其用于本合同項目服務以外的其它目的，否則，乙方須按照合同總金額的10%向甲方支付違約金，同時，乙方還應當賠償甲方因此造成的全部損失。此外，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議并不再支付后續(xù)款項。
八、違約責任
1、在規(guī)定付款時間里沒有付款，屬甲方違約。若甲方逾期未付款，乙方提交工作成果時間亦相應順延，同時，每逾期一日，甲方應當支付乙方總金額0.5%的違約金，逾期累計達15日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應當支付乙方合同總金額10%的違約金。如經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致延遲工作進度，則付款時間相應順延。
2、乙方無合理原因/或非不可抗力，在規(guī)定時間里推遲交付稿件，屬乙方責任。
3、未能事前采取(或通知甲方采取)合法手段取得第三方版權(quán)、肖像權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)，而導致向甲方提供的作品侵犯第三方合法權(quán)益的，屬乙方違約。 4、甲、乙雙方未經(jīng)對方書面同意而向任何第三方透露本合同內(nèi)容及相關資料，屬透露方違約。
5、如雙方任何一方嚴重違約，另一方有權(quán)變更或終止合同。一方因另一方嚴重違約需要變更或終止合同的，一方必須提前一個月書面通知另一方，并就變更或終止合作事項達成書面協(xié)議。在就終止合作事項達成書面協(xié)議前,雙方的一切權(quán)利義務仍然依本合同, 包括但不限于完成甲方已授權(quán)進行的服務等等。
6、若乙方提供的稿件不能達到甲方要求(甲方應提出明確的書面要求，否則視為滿足甲方要求)。若由于乙方提供設計方案經(jīng)過多次修改后仍達不到甲方要求，致使甲方工作進度延誤。甲方有權(quán)終止合同。
7、雙方因“不可抗力”而未能履行本合同的全部或部分時，將根據(jù)不可抗力的影響，免除雙方全部或部分責任(“不可抗力”是指我國法律所明確規(guī)定的各類情形)。
8、除合同已經(jīng)有約定的以外，無論任何一方違約均應依照《中華人民共和國合同法》向?qū)Ψ劫r償損失并承擔相應的違約責任。
9. 由于乙方工作原因出現(xiàn)失誤導致甲方遭受實際經(jīng)濟損失的，乙方應承擔全額賠償責任。如乙方在工作過程中出現(xiàn)重大失誤，且乙方未在30個工作日內(nèi)采取令甲方滿意的彌補措施的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方應按照合同總金額的10%向甲方支付違約金并賠償甲方的實際損失。
九、人才保護制度
為保障乙方的正常發(fā)展，甲方在本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議有效期結(jié)束后的六個月之內(nèi)，不得雇用乙方的工作人員。同時，甲方也不得安排第三方人員在乙方工作環(huán)境內(nèi)工作。
十、爭議解決
因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方協(xié)商或者調(diào)解解決。協(xié)商調(diào)解不成的，由合同簽訂地法院管轄。
十一、其他
1、根據(jù)項目進程和廣告服務內(nèi)容制訂工作計劃，雙方協(xié)商定期召開工作協(xié)調(diào)會，乙方每月向甲方提交本月工作清單，甲方應按實審核并簽字確認,月工作清單作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。甲方不得無故不對乙方提交之本月工作清單簽字確認。無故拒絕簽字的，視為其認可該工作清單。
2、經(jīng)甲方簽字確認后的稿件，制作為成品之后如果發(fā)現(xiàn)錯誤，由甲方承擔損失;如乙方?jīng)]有按照甲方書面意見進行修改，由乙方承擔損失。因沒有履行法定廣告審批手續(xù)或者廣告內(nèi)容不實造成廣告違規(guī)的由甲方承擔責任。
3、在履行本合同過程中，雙方認可的報價、工作計劃、工作任務書(單)、協(xié)議均為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等效力。
4、由于甲方特殊需要而發(fā)生的差旅費用，由甲方實報實銷;
5、本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商。協(xié)商達成的補充協(xié)議，該補充協(xié)議視同本協(xié)議組成部分。
6、本合同經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可以變更或解除。
7、本合同一式貳份，雙方簽字蓋章即行生效，甲乙各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
宣傳服務合同范文2甲方：
注冊地址：
法定代表：
乙方：
身份證號：
住所地：
經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，在自愿互惠的基礎上，雙方就乙方為甲方產(chǎn)品提供宣傳推廣服務相關事宜，達成以下協(xié)議。
第1條 業(yè)務權(quán)限
1.1. 乙方負責對甲方經(jīng)銷的【 】(以下稱為“產(chǎn)品”)進行宣傳推廣。
1.2. 乙方僅在本合同約定范圍內(nèi)為甲方產(chǎn)品進行市場宣傳推廣，沒有甲方的明確
1.3. 乙方在履行本合同業(yè)務時應當以甲方產(chǎn)品的宣傳推廣業(yè)務代表的身份宣傳
1.4. 乙方可以以甲方業(yè)務代表的身份定制名片，但在本合同終止或解除后應當立
第2條 甲方的權(quán)利義務
2.1. 甲方對產(chǎn)品的宣傳資料擁有最終的解釋權(quán)，乙方不得自己擅自對產(chǎn)品功能等
2.2. 乙方應當按照甲方要求的方式對產(chǎn)品進行宣傳以及市場推廣。
2.3. 甲方負責向乙方提品宣傳所需要的相關宣傳資料，甲方對宣傳資料享有
2.4. 甲方根據(jù)需要自行決定是否對乙方進行培訓。如甲方對乙方實施培訓，乙方
2.5. 乙方在宣傳推廣產(chǎn)品中遇到的相關問題，甲方應當及時提供相應的咨詢和支
2.6. 甲方應當根據(jù)本合同約定及時向乙方支付市場拓展服務費。
第3條 乙方的權(quán)利義務
3.1.乙方應當積極宣傳推廣甲方的產(chǎn)品，提高甲方產(chǎn)品的銷售量。
3.2.乙方在宣傳推廣過程中不得進行有損甲方形象及名譽的宣傳，因此給甲方造成損失的，乙方應當承當違約責任。
3.3.乙方在宣傳推廣過程中應當嚴格遵守相關法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能等。因乙方違反法律規(guī)定進行產(chǎn)品宣傳給甲方造成損失的，乙方應當賠償甲方相應損失，包括但不限于甲方被有關部門罰款、被第三方索賠及進行相關訴訟的費用。
3.4.在本合同存續(xù)期間，乙方有權(quán)從事其他勞動，但不得為與甲方產(chǎn)品存在或潛在競爭關系的產(chǎn)品進行宣傳或市場推廣。
3.5.乙方應當根據(jù)宣傳計劃向甲方領取產(chǎn)品宣傳資料，本合同終止或解除后，乙方應當返還剩余的全部宣傳資料，并將其在電腦中保存的電子版的宣傳資料刪除。
3.6.乙方不得以甲方的名義從事與產(chǎn)品宣傳推廣無關的活動。
3.7.乙方在產(chǎn)品宣傳推廣中給第三方造成損害的，由乙方獨自承擔賠償責任。
3.8.甲乙雙方之間不存在勞動關系，乙方無需到甲方公司出勤亦無需遵守甲方的勞動規(guī)章制度，甲方亦無義務為乙方繳納任何社會保險。
第4條 產(chǎn)品銷售
4.1.乙方按照本合同約定對產(chǎn)品進行宣傳和市場推廣，乙方與其開發(fā)的客戶就產(chǎn)品銷售數(shù)量達成基本的意向后，乙方應當將該客戶及時推薦給甲方，由甲方與該客戶就產(chǎn)品價格、交貨方式等進行進一步的洽談。
4.2.乙方開發(fā)的與本產(chǎn)品相關的全部客戶均由甲方直接與客戶簽署合同，并且客戶亦應當將產(chǎn)品銷售款項按照與甲方合同的約定匯入甲方指定的賬戶，乙方不得就產(chǎn)品銷售與客戶簽署任何形式的文件，亦無權(quán)要求客戶將款項匯入其本人或其指定的賬戶，否則甲方對于文件內(nèi)容、支付形式不予認可并依法追究乙方的法律責任。
4.3.如果經(jīng)乙方推薦后，甲方未與客戶就產(chǎn)品的銷售達成一致，經(jīng)過【 】個月以上的時間后，通過甲方、甲方員工、甲方人、甲方受托人的努力，甲方與客戶達成銷售協(xié)議，則該客戶不視為乙方所發(fā)展的客戶，甲方無需向乙方支付市場拓展服務費。
第5條 市場拓展服務費
5.1.甲方根據(jù)乙方的宣傳推廣業(yè)績向乙方支付市場拓展服務費，市場拓展服務費按照甲方向乙方提供的客戶渠道所實際銷售產(chǎn)品的金額計算。
5.2.甲方應當在收到買方全部貨款后3個工作日內(nèi)按照銷售額的【 】%向乙方支付市場拓展服務費。
第6條 合同的解除
6.1.甲乙雙方任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方催告后7日內(nèi)仍不改正的，守約方可以單方解除本合同，且有權(quán)依法追究違約方的法律責任。
6.2.甲方有權(quán)隨時解除合同，但應提前7日通知乙方，此時甲方無需向乙方支付任何違約金。
第7條 違約責任
7.1.甲方應當按時向乙方支付市場拓展服務費，甲方遲延支付的，每遲延一日應當向乙方支付相當于應付款項【 】%的違約金。
7.2.乙方在產(chǎn)品宣傳推廣中損害甲方或甲方產(chǎn)品的商譽的，應當向甲方支付違約金【 】萬元。
7.3.乙方在合同存續(xù)期間為與甲方產(chǎn)品存在或潛在競爭關系的產(chǎn)品進行宣傳推廣的，乙方應當向甲方支付違約金【 】萬元。
7.4.除本條約定的違約金外，如乙方給甲方造成其他損失的，乙方應當向甲方賠償全部損失。
第8條 保密條款
乙方在履行本合同過程中以任何方式知悉的甲方產(chǎn)品及甲方或其客戶在營業(yè)、技術(shù)上的秘密事項，無論是在本合同有效期內(nèi)還是在本合同終止后均應當嚴密保守，未經(jīng)甲方的事先書面同意，不能用于本合同以外的目的亦不得泄漏給第三方。乙方違反本條約定，應當向甲方支付違約金人民幣【 】萬元。由此給甲方造成其他損失的，乙方亦應當承擔全額賠償責任。
第9條 合同的不可轉(zhuǎn)讓
未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本合同項下的權(quán)利或義務轉(zhuǎn)讓給任何第三方，不得委托第三方進行產(chǎn)品的宣傳推廣。
第10條 適用法律
本合同的簽訂、履行以及解釋適用中華人民共和國法律。
第11條 爭議解決
11.1. 甲乙雙方當事人因本合同或就本合同而發(fā)生任何爭議，雙方應盡最大努力通過友好協(xié)商解決。
11.2. 甲乙雙方之間發(fā)生爭議時，任何一方有權(quán)向仲裁委員會申請仲裁，根據(jù)該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。
第12條 附則
12.1 本合同一式二份，雙方當事人各執(zhí)一份。
12.2 本合同自雙方當事人簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
宣傳服務合同范文3甲方：_____________________________
乙方：_____________________________
為了雙方的業(yè)務發(fā)展，維護雙方的利益，在互惠互利、友好協(xié)商的原則下，物訂立本合同。乙方為甲方在________________醫(yī)藥批發(fā)網(wǎng)上做藥品宣傳，甲方按以下約定從事藥品宣傳活動。
第一條 服務內(nèi)容
由乙方根據(jù)雙方商定的網(wǎng)絡廣告服務要求及標準為甲方提供廣告服務，具體要求如下：
廣告類型：_____________________________
位置：_____________________________
圖片屬性：_____________________________
內(nèi)容提供：_____________________________
時間：_____________________________
服務費用：_____________________________
制作費用：_____________________________
費用：_____________________________
合計：_____________________________
具體要求：_____________________________
第二條 雙方的權(quán)利和義務
甲方的權(quán)利和義務：
1.甲方有權(quán)根據(jù)本合同第一條所要求的服務內(nèi)容及標準，檢查乙方提供的廣告服務質(zhì)量，如乙方提供的服務質(zhì)量不符合本合同第一條的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)做出補充和修正;
2.甲方在協(xié)議簽署后將廣告圖標及有關文件在三日內(nèi)交給乙方，如有延誤由甲方自擔責任;
3.甲方的廣告內(nèi)容必須符合中國法律法規(guī)的規(guī)定。不得委托乙方國家明令禁止的網(wǎng)絡廣告;
4.甲方必須向乙方提供的廣告內(nèi)容真實、有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品說明書以及有關行政主管部門的審查批準文件等相關證明材料，并對其所提供證明材料的真實性、有效性獨立承擔責任;
5.協(xié)議到期前甲方如有意向續(xù)約，須提前二周與乙方聯(lián)系確認。
乙方的權(quán)利和義務：
1.乙方必須嚴格遵守中華人民共和國廣告法及相關適用法律的相關規(guī)定及要求在網(wǎng)絡上廣告;
2.乙方必須按本合同規(guī)定第一條規(guī)定的服務內(nèi)容及標準向甲方提供廣告服務;
3.乙方有權(quán)要求甲方按其規(guī)定提供相關資質(zhì)證明、產(chǎn)品說明及政府主管部門的審批文件等相關證明材料，甲方拒不提供的，乙方有權(quán)拒絕為其廣告，且不承擔因前述材料的真實性、有效性及由此造成的任何經(jīng)濟損失;
4.乙方一旦發(fā)現(xiàn)甲方提供的資質(zhì)證明或產(chǎn)品說明中等材料存在虛假成分，有權(quán)立即單方面撤除廣告，并通知甲方澄清事實，賠償由此造成的損失;
5.乙方必須保證甲方廣告在協(xié)議期內(nèi)的指定位置不變，如遇位移應按優(yōu)化原則處理，或主動與甲方洽商，征得甲方同意;
6.乙方有權(quán)審查甲方廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，對不符合法律法規(guī)的廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，有權(quán)要求甲方作出修改。甲方拒不修改的，乙方有權(quán)拒絕。
第三條 責任免除
1.因戰(zhàn)爭、自然災害等導致乙方服務器不能正常運行;
2.因電信部門技術(shù)調(diào)整、政府行政管制行為導致乙方不能開放服務器;
3.因互聯(lián)網(wǎng)災難，中國、美國等互聯(lián)網(wǎng)通訊提供商原因?qū)е乱曳椒掌鞑荒苷＝尤?
4.因乙方操作平臺及應用軟件原因?qū)е乱曳椒掌髋R時性不能正常運行;
5.因乙方網(wǎng)站遭遇不法攻擊導致服務器臨時性不能正常運行。
基于以上原因，導致乙方網(wǎng)站不能正常運行，乙方不承擔任何法律上和其它方式的責任。
第四條 服務付費及支付方式
1.服務付費：本合同廣告服務費用總額：___________元(人民幣)
2.支付方式：自本合同簽訂之日起3個工作日內(nèi)，甲方須向乙方支付廣告服務費用;
第五條 知識產(chǎn)權(quán)
在本合同執(zhí)行過程中而產(chǎn)生的廣告作品著作權(quán)歸制作方所有，即由甲方設計制作的廣告作品著作權(quán)歸甲方所有，由甲方委托乙方設計制作的廣告作品著作權(quán)歸乙方所有;
第六條 合同終止
1.如甲方不能提供廣告相關商品或服務的資質(zhì)證明、產(chǎn)品說明書或政府主管部門的審批文件，或提供的上述材料中存在虛假成分，或因此第三方的法律訴訟、經(jīng)濟索賠要求等情況，乙方有權(quán)終止本合同，且不承擔任何責任;
2.如甲方未能按本合同規(guī)定時間向乙方支付廣告服務費用，延遲時間超過一個月，乙方有權(quán)終止本合同;
3.在甲方完全履行本合同規(guī)定義務后，如乙方未能按本合同規(guī)定時間為甲方提供廣告服務，延遲時間超過一個月，甲方有權(quán)終止本合同。
第七條 本協(xié)議一式二份，雙方各持一份，自簽字之日起生效。未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務技術(shù)的不斷完善，書業(yè)做為國民經(jīng)濟中文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，越來越多的讀者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺消費圖書產(chǎn)品。網(wǎng)絡營銷為書業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。本文對我國國民經(jīng)濟中的書業(yè)網(wǎng)絡營銷的定義、前提和重要影響因素、渠道以及精準有效地開展書業(yè)網(wǎng)絡營銷的方式和注意事項以滿足讀者需求進行分析和探討。
關鍵詞：
國民經(jīng)濟；書業(yè)；網(wǎng)絡營銷
引言
書業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要一部分，它不僅具有積累、傳承和傳播人類文化的功能，還有著與國民經(jīng)濟中的其他產(chǎn)業(yè)所一樣的經(jīng)濟屬性和經(jīng)濟功能，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，對國民經(jīng)濟的發(fā)展具有不可替代的重要作用?！笆濉币?guī)劃綱要提出文化產(chǎn)業(yè)要成為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，“十三五”時期是我國實現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的決定性階段，文化產(chǎn)業(yè)處于可以大有發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。書業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，隨著社會文化和經(jīng)濟的發(fā)展，必將在整個國民經(jīng)濟中發(fā)揮越來越重要的作用。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務技術(shù)的不斷完善，書業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)對書業(yè)的影響越來越大，電子商務對于書業(yè)變得越來越重要。在應對各種新興事物挑戰(zhàn)的同時，如何跟上網(wǎng)絡迅猛變化發(fā)展的腳步，有效合理地使用網(wǎng)絡利用網(wǎng)絡并做好書業(yè)的網(wǎng)絡營銷，做好對圖書的宣傳推廣和銷售，也是需要我們仔細研究的一個重要話題。
1、書業(yè)網(wǎng)絡營銷的定義
網(wǎng)絡營銷是依托網(wǎng)絡和信息技術(shù)，建立、維持、拓展長期穩(wěn)定的客戶關系，改善營銷組合，從而在有效滿足客戶的價值訴求的同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標的管理過程。由此可見，書業(yè)網(wǎng)絡營銷可以定義為書業(yè)企業(yè)依托網(wǎng)絡和信息技術(shù)平臺，及時有效地認知和回應讀者的知識信息需求，建立、維持、拓展長期穩(wěn)定的客戶關系，并改善營銷組合，從而在有效滿足讀者的價值訴求的同時實現(xiàn)書業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目標的管理過程。
2、書業(yè)網(wǎng)絡營銷的前提和重要因素
在談書業(yè)網(wǎng)絡營銷之前，我們先來看看讀者的購買行為是怎么形成的？首先要通過各種平臺、渠道和方式讓讀者知道你的圖書，能看得到找得到你的圖書，其次讀者看到你的圖書之后能夠引起讀者的關注并喜歡你的圖書，需要你的圖書，也就是說，是你的圖書的目標讀者，并且在價格能接受的情況下，形成購買行為。這個過程使我們看到要想銷售掉一本圖書，圖書產(chǎn)品、營銷（包括宣傳推廣、在渠道內(nèi)鋪貨上架等），產(chǎn)品和營銷精準瞄向目標讀者群、價格都是不可缺少的。
2.1圖書產(chǎn)品是書業(yè)網(wǎng)絡營銷活動不可或缺的對象和前提
沒有好的質(zhì)量過硬的圖書產(chǎn)品，其他營銷活動都是空談。質(zhì)量好的圖書在各種因素的影響下不一定能銷售的好，但是質(zhì)量不好的圖書，肯定是不能得到讀者的長久支持。銷售情況比較好的圖書品種，很多都是質(zhì)量經(jīng)得起市場考驗的品種，這些圖書的內(nèi)容無疑是經(jīng)得起推敲的，并且得到了讀者的認可。舉個眾所周知的例子，新華字典作為各種工具書的其中一種，為什么在歷經(jīng)修訂后依然能經(jīng)久不衰，就是因為它無論是從體例、釋義和例證上，還是從其規(guī)范性科學性和簡明性實用性上，都得到了讀者的肯定和青睞。所以說，一定要在圖書內(nèi)容質(zhì)量上多下功夫，精耕細作，多出精品，提高產(chǎn)品的美譽度，產(chǎn)品的質(zhì)量對于圖書實現(xiàn)銷售的作用不可小覷。同時圖書產(chǎn)品要盡可能地實現(xiàn)精準指向目標讀者群，符合目標讀者群體的需要，能夠體現(xiàn)自己的特點和優(yōu)勢，能夠在目標讀者群體中獲得良好的口碑和較高的認可度，這樣才能有效地保障圖書產(chǎn)品的去向。由上可見，圖書產(chǎn)品對于書業(yè)網(wǎng)絡營銷是非常重要的，是書業(yè)網(wǎng)絡營銷得以順利實現(xiàn)的前提條件。
2.2價格是書業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要因素
價格是讀者購買圖書時，需要考慮的重要因素，對讀者需求起著不可忽視的影響和作用，也是書業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要影響因素。圖書對于讀者來說，是精神消費品，不像那些日常生活用品一樣非買不可，當然教材教輔和專業(yè)類圖書等學生和學者必須要用的剛需圖書除外，因此讀者對圖書的價格敏感度還是比較高的，特別是網(wǎng)絡銷售量比較多的大眾類圖書。不少大眾讀者20多元錢買頓快餐不覺得怎么樣，同樣價錢買本圖書就會喊著太貴了。很多讀者都認為現(xiàn)在的圖書價格太高，快要消費不起了，一旦遇到網(wǎng)站打折促銷就瘋狂購買，其實各家網(wǎng)站的價格競爭和促銷也更加刺激了讀者對價格的敏感程度。那么書業(yè)在網(wǎng)絡營銷的時候，就要認真考慮價格對讀者購買的影響，制定合理的價格策略。書業(yè)既是中華文化的傳播弘揚者又是經(jīng)濟價值的創(chuàng)造者，所以網(wǎng)絡銷售的價格，要在保證書業(yè)銷售利潤的同時，能夠更好地滿足讀者的需求，讓更多優(yōu)秀的精神食糧到達到讀者手中。
3、我國書業(yè)網(wǎng)絡銷售渠道的情況
如今的各種網(wǎng)上銷售渠道，不僅僅是一個圖書零售的平臺，還是一個圖書產(chǎn)品宣傳和品牌推廣的平臺?，F(xiàn)在網(wǎng)上的圖書銷售渠道很多，不僅包括傳統(tǒng)意義上的三大網(wǎng)絡銷售平臺：當當網(wǎng)，京東商城，亞馬遜網(wǎng)；還有勢頭很猛的淘寶、天貓；有新華書店的網(wǎng)上書店：文軒網(wǎng)，北發(fā)網(wǎng)，博庫網(wǎng)等；有加盟在各個大電商平臺上的各種新華書店和出版社的旗艦店，各種民營網(wǎng)上書店；還有隨著微信的迅猛普及而出現(xiàn)的微店、社群網(wǎng)絡圖書銷售渠道，比如哈爸大V店，羅輯思維，蜜蜂朋友圈書店等。最近比較令人矚目的是線上網(wǎng)絡書店對線下實體書店的業(yè)務拓展，比如當當網(wǎng)在湖南開辦的當當梅溪書店。作為中國第一家O+O書店，24小時不打烊、線上線下同價的經(jīng)營方式，不僅開創(chuàng)了國內(nèi)實體書店運營新模式，同時融合顧客新體驗，強調(diào)文化社交的新主張，依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”既彌補了傳統(tǒng)書店時空的限制，又突出了線下社交和文化體驗，為互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀和文化生活提供了一個更適合讀者的解決方案。這些渠道之間既有激烈的競爭，也有互相的合作和滲透，比如京東和微信的合作，當當在天貓的官方旗艦店，文軒旗艦店在各個電商平臺的網(wǎng)上連鎖店。這些各種形式的網(wǎng)絡銷售渠道你中有我，我中有你，競爭與合作共存。
4、開展精準書業(yè)網(wǎng)絡營銷及其營銷方式
雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡銷售的平臺和渠道很多，但是圖書產(chǎn)品的數(shù)量更是龐大，每年有30多萬冊的圖書被生產(chǎn)出來，再加上以前生產(chǎn)的圖書產(chǎn)品，數(shù)量更是驚人。在如此浩瀚的圖書海洋中，要想讓自己生產(chǎn)的圖書產(chǎn)品在網(wǎng)絡上能夠被讀者發(fā)現(xiàn)、找到，就要盡量爭取到適合我們的頁面資源，主動地讓自己的圖書和讀者見面，積極地在讀者面前展示和亮相，要主動地做一些精準有效的營銷活動，對圖書產(chǎn)品能夠做到整體性地把握，根據(jù)圖書產(chǎn)品的特點，開展有針對性地營銷，特別是要加強對重點產(chǎn)品和自身品牌的營銷活動。怎樣做到書業(yè)網(wǎng)絡營銷的精準有效，這需要找到我們的目標讀者群，我們的目標讀者群在哪里，營銷就做到哪里?，F(xiàn)在網(wǎng)民的數(shù)量越來越多，并且還在繼續(xù)迅速地增長，他們是互聯(lián)網(wǎng)的忠實使用者?；ヂ?lián)網(wǎng)使我們能夠更加方便地找到這些目標讀者，互聯(lián)網(wǎng)是把圖書產(chǎn)品送到讀者面前的渠道和手段。同時這些目標讀者群也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)更加快捷簡單地找到自己所需要和喜愛的圖書。我們可以通過多種方式來開展營銷，比如開展專題頁面展示，參加二級分類書店的主編推薦和新書上架欄目，參加新書預售活動，以及實行產(chǎn)品的組合銷售、捆綁銷售，適度地參加網(wǎng)站的滿減滿贈促銷活動等。品牌營銷可以通過出版社社慶專題，成果展示，特色叢書、系列圖書宣傳等，增加曝光度和點擊頻率，加深讀者對圖書產(chǎn)品的印象，增加讀者對圖書產(chǎn)品和出版社品牌的認知度。
5、書業(yè)網(wǎng)絡營銷的注意事項
5.1網(wǎng)絡營銷要做到統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一行動
網(wǎng)絡營銷要盡量做到統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一行動，包括銷售價格，各種營銷活動的方式、時間和滿減促銷力度，頁面的圖書信息展示等。各大網(wǎng)站的頁面信息要盡量做到統(tǒng)一一致，對外盡量有個統(tǒng)一的產(chǎn)品和品牌形象展示和銷售力度，包括封面，圖書基本信息，圖書內(nèi)容簡介，作者簡介，目錄，試讀章節(jié)，插圖等，不要每種圖書在各個網(wǎng)站的展示五花八門的，讓讀者感覺很亂，在選擇圖書的時候有疑惑無所適從，也影響了自身的品牌形象和產(chǎn)品宣傳推廣。
5.2和其他各種宣傳推廣手段相結(jié)合，形成營銷立體效應
圖書產(chǎn)品和品牌營銷也要注意和其他各種宣傳推廣手段相結(jié)合，形成營銷的立體效應。比如整個營銷過程中甚至是營銷前，在各種論壇和社區(qū)，如新浪論壇、搜狐社區(qū)、天涯社區(qū)，以及百度貼吧、豆瓣讀書等進行宣傳推廣；以及在有著更多目標讀者群的專業(yè)網(wǎng)站和社群進行營銷，這些專業(yè)小圈子是最為精準的細分目標市場，推廣精準度非常高，推廣的效果也出人意料的好；利用各種名人和作者的微博、微信為圖書產(chǎn)品宣傳造勢；在自己的官微和相關的專業(yè)微信中進行圖書產(chǎn)品的推送；平時注意收集目標讀者群的聯(lián)系方式，通過電子郵件等方式直接向讀者發(fā)送產(chǎn)品宣傳推廣信息；也可以建立一個自己的讀者微信群，邀請專家學者就某個話題做講座，專家在群現(xiàn)場和群友交流互動，在群里進行討論、產(chǎn)品推廣，提品購買鏈接指向，保持群的活躍度，群達到一定規(guī)模后，甚至可以直接實現(xiàn)銷售功能等等。
5.3注重用戶體驗
各大電商在價格競爭的同時，現(xiàn)在也更加關注用戶的體驗。能夠吸引讀者的產(chǎn)品推薦、導讀、頁面展示，評論，配送速度，售后服務，圖書自身的內(nèi)容質(zhì)量等都能對用戶的體驗產(chǎn)生重要影響。吸引讀者眼球，引起讀者注意力的產(chǎn)品推薦，可以增加讀者對圖書產(chǎn)品的點擊率，豐富詳細、精彩有趣的圖書頁面信息，良好的評論等可以促進轉(zhuǎn)化率的提高，優(yōu)質(zhì)滿意的用戶體驗可以提高讀者的回頭率，提高銷售額，同時也可以強化讀者對產(chǎn)品品牌的認可。
6、小結(jié)
總之，在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著電子商務的快速發(fā)展，書業(yè)網(wǎng)絡營銷需要有質(zhì)量過得硬的圖書產(chǎn)品作為堅實的前提和保障，需要有合理的價格策略，需要精準地面向目標讀者群，需要有大膽地創(chuàng)新，需要變被動營銷為主動營銷，需要通過各種營銷方式與讀者形成互動和交流，需要全心全力地致力于提升用戶體驗，需要精準地滿足讀者的閱讀和購買需求。良好有效地書業(yè)網(wǎng)絡營銷有利于促進書業(yè)的銷售增長和發(fā)展，也使得書業(yè)在文化產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟中的地位越來越重要。
參考文獻：
[1]蘇丹丹.“十三五”：文化產(chǎn)業(yè)大有作為的戰(zhàn)略機遇期[EB/OL].2016-06-29.
[2]史海娜.圖書網(wǎng)絡營銷研究[M].武漢大學，2010.
一、基本工作
1、按照中發(fā)[2015]11號文件和吉發(fā)[2015]8號文件精神和、要求，對標對表延州發(fā)[2017]2號文件和各縣（市）出臺的實施意見或?qū)嵤┓桨?，我社重新梳理改革工作開展情況，做好自查。
2、今年組織企業(yè)參加第中國長春國際農(nóng)業(yè)食品博覽（交易）會第三屆供銷特色農(nóng)產(chǎn)品展銷會和州地產(chǎn)品低價（消費券）促銷展（第二期）暨第二屆農(nóng)產(chǎn)品博覽會，銷售商品有大米、蜂蜜、俄羅斯特產(chǎn)等產(chǎn)品，銷售額為108.45萬元 ，展銷會期間向參展商和消費者宣傳推廣了吉字號商品供應鏈云服務平臺和虎豹之鄉(xiāng)小程序，發(fā)放宣傳單3000張，通過虎豹之鄉(xiāng)小程序銷售俄羅斯面粉，化妝品等產(chǎn)品 總銷售額為1180元。
3、利用供銷農(nóng)資物流配送中心繼續(xù)做好農(nóng)資的儲備和物流配送工作，做好農(nóng)藥、化肥供應工作，全年銷售化肥9000噸、農(nóng)藥 ，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)資全覆蓋，為農(nóng)民生產(chǎn)服務提供保障。
二、重點工作
（一）品牌建設：
“虎豹之鄉(xiāng)”是2018年我社注冊的商標，體現(xiàn)我市農(nóng)產(chǎn)品生態(tài)，環(huán)保，綠色。適用于大米、蜂蜜、中草藥材、菌類等5大類52小項商品。商標使用主體為農(nóng)戶，合作社，企業(yè)等。現(xiàn)已有8家企業(yè)在大米、黑果花楸、木耳等商品上使用。
（二）平臺建設：
1、供應鏈綜合服務平臺（B2B）共入駐51家企業(yè) ，其中 10家扶貧企業(yè)、州內(nèi)企業(yè)8家、湖北省企業(yè)2家，為扶貧企業(yè)銷售大米88000斤，木耳70斤。
2、跨境保稅進口B2C業(yè)務：12月末可開發(fā)完成。
3、市供銷合作社社屬企業(yè)德融電子商務有限公司成立東北亞商品集散中心，面積1400多平米，主要作用于整合本地特色產(chǎn)品及所有扶貧企業(yè)產(chǎn)品，通過線下展示零售，線上平臺直播帶貨等銷售方式讓企業(yè)快速實現(xiàn)銷售目標。也讓更多已經(jīng)在線上實現(xiàn)銷售的企業(yè)和網(wǎng)紅方便抓貨?，F(xiàn)已入駐17家企業(yè)，121種產(chǎn)品。
4、依托省供銷集團積極謀劃農(nóng)產(chǎn)品（海產(chǎn)品）冷連倉儲物流基地項目建設。
三、存在的問題
1、農(nóng)產(chǎn)品品牌建設中存在企業(yè)品牌意識不高，定位不準、品質(zhì)不優(yōu)，品牌宣傳推廣力度不夠等問題。解決這些問題最有效途徑是把“虎豹之鄉(xiāng)”打造成我市農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌。加大宣傳推廣力度，努力營造濃厚氛圍，助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接；
2、平臺建設中存在供貨企業(yè)意識不高，產(chǎn)品單一，缺乏專業(yè)人才等問題。銷售企業(yè)存在銷售渠道不寬，銷售方式單一等問題。解決途徑是引進第三方提升平臺綜合服務功能，幫助企業(yè)降低成本和風險，支持其發(fā)展壯大，鼓勵各企業(yè)搭建B2C銷售平臺，引導群眾借助電商平臺實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)致富。
四、下一步工作打算
1、2021年將繼續(xù)開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、電子商務等方面的培訓，提升農(nóng)民素質(zhì)，培育新型職業(yè)農(nóng)民；
2、借助農(nóng)博會等各種展示展銷活動，做好宣傳推介工作，助推我市農(nóng)產(chǎn)品銷售；
3、完善供應鏈服務體系。依托綜合服務平臺，為品牌產(chǎn)品提供物流，金融，商標等服務，強化監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量，盡快豐富平臺產(chǎn)品；鼓勵各企業(yè)入駐B2B銷售平臺，引導群眾借助電商平臺實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)致富；
青春是一段難忘的旅程，我們用熱情和汗水拼搏屬于自己的無悔旅程，大學生社區(qū)宣傳推廣商品暑期社會實踐報告。時光荏苒，青春的腳步從不停歇，轉(zhuǎn)眼間，我們從懵懂變得成熟，從高中生成長為大學生，開始了一段段成長的未知旅程。這是我進入大學的第二個學年，今年暑假，一如既往，學院展開了XX年暑期社會實踐活動，本次社會實踐活動以“紅色青春獻祖國，志愿服務迎校慶，躬身實踐長才干”為主題，我選取了其中的“感恩父母恩，回報家鄉(xiāng)”大學生返鄉(xiāng)調(diào)研實踐活動為方向，進行了為期九天的暑期實踐，開始了拼搏之旅……
學院此次暑期社會實踐給了我們九個主要的實踐方向，我今年選擇的方向是大學生返鄉(xiāng)實踐活動，學院鼓勵暑期返鄉(xiāng)大學生關注、關心家鄉(xiāng)發(fā)展，主動參與家鄉(xiāng)扶貧開發(fā)建設，為促進當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展提供有力的智力支持。學校支持返鄉(xiāng)學生利用假期走進工廠、社區(qū)和農(nóng)村，實地調(diào)查家鄉(xiāng)的經(jīng)濟社會發(fā)展情況和生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀，為家鄉(xiāng)各項建設事業(yè)出謀劃策，努力改善家鄉(xiāng)貧窮落后的面貌，以此引導廣大青年學生飲水思源，反哺故土，盡一份造福桑梓的義務，回報父老鄉(xiāng)親的養(yǎng)育之恩。
當今社會，身為當代大學生的我們，更應該致力于發(fā)展建設并回報家鄉(xiāng)，同時也應該不做只會書本上知識的書呆子，而是關注時事，與時俱進的新時代技術(shù)型人才。我們應該將所學知識和現(xiàn)實實踐相結(jié)合，立足當下發(fā)展現(xiàn)實，做到科學理性地規(guī)劃安排，拼搏奮斗。返鄉(xiāng)調(diào)研實踐活動，是很有效的鍛煉我們自身能力的一項活動，只有親身實踐并且認真總結(jié)才能達到我們預期的效果，真正學有所用。
這次的暑期實踐活動，我在河北海奧斯商貿(mào)有限公司的“進社區(qū)推廣宣傳活動中”進行了為期九天的實踐活動。我們的實踐活動時間是XX年7月23號至7月31號，從上午8點到晚上8點，每兩天去一個不同的社區(qū)進行宣傳推廣。主要目的是通過宣傳推廣德佰斯牌橄欖油，并以進社區(qū)的方式，了解現(xiàn)在居民的消費水平以及他們對價格相對較高食品的態(tài)度，社會實踐報告《大學生社區(qū)宣傳推廣商品暑期社會實踐報告》
中華回鄉(xiāng)文化園，也被稱為納家戶風情園，它是國家AAAA級旅游景區(qū)，位于銀川市永寧縣納家戶清真大寺北側(cè)，依托古老的納家戶清真大寺和回族風情濃厚的納家戶村所建，以展現(xiàn)回族、伊斯蘭建筑文化、禮俗文化、飲食文化、宗教文化、農(nóng)耕與商貿(mào)文化為特色。該項目于2001年批準立項，于2002年12月正式啟動，整個園區(qū)的建設包括基礎設施部分、回族博物館、禮儀大殿、回族商貿(mào)一條街、回鄉(xiāng)人家五大主要工程，并于2005年10月試開園。二期項目于2012年開工建設，其中包括《夢回一千零一夜》大型演出、絲路寶船（上海世博會沙特館）等，計劃于2017年5月1日正式對外開放。中華回鄉(xiāng)文化園現(xiàn)已成為具有鮮明特色和完善的配套設施的旅游景區(qū)，具備了良好的發(fā)展基礎。
二、民族旅游發(fā)展中的民族文化失真現(xiàn)象
通過發(fā)展民族旅游，可以使民族文化被更多的人了解，但是民族文化失真也會隨之而來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）民族文化的商品化。
民族文化的商品化，就是在旅游市場上，用現(xiàn)代的藝術(shù)形式來包裝民族文化，將它舞臺藝術(shù)化、程序化，這是現(xiàn)在民族旅游開發(fā)的主要手段。雖然它在特定的時間和情境里，能夠有效刺激游客進行消費，也能滿足游客的獵奇心理，但它的不足之處就是使民族文化失去了原有的文化內(nèi)涵，更趨于商品化。
（二）民族文化闡釋方式簡單。
回族文化具有悠久的歷史，文化內(nèi)容豐富獨特、博大精深，正是這帶有神秘色彩的文化本身具有的與游客所不同的文化差異性，吸引了旅游者前來。因此，在展現(xiàn)旅游目的地的民族文化時，生動形象的文化展示可以使旅游者了解民族文化的內(nèi)涵，不僅可以增加旅游者的體驗價值、教育價值等，還可以提高公眾保護文化的意識。
在中華回鄉(xiāng)文化園中，有一座寧夏唯一的回族專題博物館，它填補了我國回族文化陳列展示的空白。但是，博物館在展示文物方面仍然存在一些問題，比如館藏文物的展示手段單一，主要以實物、文字和圖片為主；對回族文化考古文物缺乏必要的、詳細的文字說明；缺乏專?I素質(zhì)高、歷史文化知識豐富、有經(jīng)驗的講解員等。
（三）中華回鄉(xiāng)文化園所展示的民族文化缺乏真實性
回族是一個有著強烈的民族認同感和民族自我意識的民族，并且有嚴格的宗教戒律，而一些素質(zhì)低劣的異族旅游者不懂得回族文化，會出現(xiàn)褻瀆回族文化和回族同胞的現(xiàn)象。因此，中華回鄉(xiāng)文化園的這種異地開發(fā)建設方式，很好地尊重了當?shù)丶{家戶村回民的情感，尊重了回族同胞的宗教信仰。但另一方面，這種建設方式雖然能夠反映部分民族文化，卻缺乏真實的情境，應用?{科技技術(shù)虛擬和移植的景區(qū)給旅游者一種不真實感，降低了旅游者感知的真實度。
三、民族文化保護
民族旅游的開發(fā)與保護，應根據(jù)民族地區(qū)民族文化的特點、分布狀況、區(qū)位特征等情況的不同，構(gòu)建不同的開發(fā)與保護機制。一般而言，最常見的方法是建立民俗博物館、民族文化村、生態(tài)博物館，以及實行功能分區(qū)等方法。但是由于在中華回鄉(xiāng)文化園已經(jīng)存在回族博物館這樣類似民俗博物館的設施，還有人工民俗村這樣有點像異地模擬的民族文化村，對民族文化的保護已有些成效，所以關于中華回鄉(xiāng)文化園的民族文化保護，還需要從更加深入細節(jié)的方面著手。
（一）正確認識民族文化的旅游價值，開發(fā)滿足旅游者需要的旅游產(chǎn)品
中華回鄉(xiāng)文化園起步較晚，一些制度模式并不完整，旅游產(chǎn)品的文化品味并不太高，產(chǎn)品深度也有待提高。一些游客來參觀回鄉(xiāng)文化園，僅僅只是走馬觀花的看一下，并沒有從中了解到更深層次的回族宗教的相關知識，園中的民俗風情節(jié)目和產(chǎn)品的設置也缺乏創(chuàng)新性和游客的參與性。
（二）加強社區(qū)參與，制定有效的利益保障機制
中華回鄉(xiāng)文化園本來是依托納家戶村所建立起來的，但是由于不合理的開發(fā)模式和經(jīng)營模式，使納家戶當?shù)鼐用袢狈Πl(fā)展民族旅游的參與性、主動性和積極性，納家戶村民的生活方式游離在民族旅游業(yè)發(fā)展的外圍。因此，政府及開發(fā)商應該傾聽社區(qū)居民對于民族旅游的看法，讓他們參與到民族旅游中來，并能很好的保障他們的利益，讓他們可以為游客提供更直接的服務體驗，讓游客經(jīng)歷更真實的民族文化，這樣也有利于民族文化的傳承和保護。
【關鍵詞】廣東流通業(yè)；品牌建設；發(fā)展前景
一、廣東流通業(yè)品牌建設的實際情況
2006年底，廣東省一共有22家企業(yè)獲得了“中華老字號”稱號，如圖1所示，其中百年老店和醫(yī)藥類企業(yè)的數(shù)量最多。廣東流通業(yè)的品牌建設和制造行業(yè)之間的品牌建設差距很大，到了2008年年底的時候，廣東省已經(jīng)獲得了很多名牌稱呼，中國的世界名牌產(chǎn)品一共4個，中國的馳名商標一共有108個，中國內(nèi)地的名牌產(chǎn)品達到300個，中國的名牌家產(chǎn)品一共有10個，商務部的重點發(fā)展品牌一共有29個。
二、廣東流通領業(yè)品牌建設的問題
1.缺少品牌戰(zhàn)略規(guī)劃
根據(jù)初期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，V東地區(qū)約有85%的流通企業(yè)已經(jīng)缺少了自己的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，多數(shù)的商貿(mào)流通企業(yè)目前還沒有樹立起自己品牌競爭的的戰(zhàn)略性意識，絕大多數(shù)的商貿(mào)企業(yè)發(fā)展都沒有自己注冊商標，沒有自己進行品牌開發(fā)，還沒有從戰(zhàn)略的高度強化認識到國內(nèi)商貿(mào)企業(yè)的競爭已經(jīng)成為品牌競爭。
2.缺少宣傳
由于品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失，由此廣東地區(qū)60%的流通企業(yè)很少實施品牌戰(zhàn)略和品牌宣傳，甚至很多規(guī)模很大的流通企業(yè)也都是悶聲發(fā)大財?shù)臓顩r，還沒有實施品牌理念的提煉和包裝，更別說實施適當?shù)钠放菩麄魍茝V，因此很多老字號也走向沒落。
3.缺少有影響力的品牌
不管是實體經(jīng)營還是資本市場的發(fā)展，除了農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營領域聞名的深圳農(nóng)產(chǎn)品和總部歸屬于央企華潤集團的華潤萬家之外，廣東幾乎是沒有一家的本土流通企業(yè)能夠真正的走向全國領域，還沒有建設出能夠和北京國美、江蘇蘇寧、紅星美凱龍等相媲美的流通企業(yè)，區(qū)域品牌的競爭力不足。廣東流通企業(yè)自身的規(guī)模很小，擴張的力度較弱，模式創(chuàng)新的力度很小，且多數(shù)都受到了華南區(qū)域的局限，沒有推廣到全國。
4.缺少自有品牌的開發(fā)和銷售
就實際來看，我國的流通企業(yè)多數(shù)精力不是放在“自已采購，自己經(jīng)營”的層面上，只是將大量的精力都用在了出租商鋪和物業(yè)租金收取上，很少有進行自有品牌的建設和開發(fā)，盡管其中的新一佳、廣百、好當家等第一批的流通企業(yè)都開始了自有品牌的良好嘗試，但是很多規(guī)模很小，根本沒有形成十分顯著的品牌效應。
三、廣東流通業(yè)品牌建設的對策
1.加強品牌建設，重視流通品牌價值
就目前內(nèi)需不斷擴大的總體戰(zhàn)略背景來看，為了促進消費，需要提升流通率，如果不搞活流通的話，將會無法促進消費，為了提升流通性，需要強化對流通業(yè)的建設和投資，還需要培育出一整批具有品牌效應的流通行業(yè)，基于以上背景，廣東需要強化對于流通領域的品牌宣傳和推廣，需要放棄原先“重工輕商”的經(jīng)營理念，需要注重工業(yè)企業(yè)和產(chǎn)品建設的力度，有效促進流通領域的品牌傳播和品牌宣傳，促使不同級別的干部和企業(yè)建立起真正的品牌。
2.加強宣傳推廣，重視品牌運作
品牌建設的基礎實際上體現(xiàn)在整體規(guī)模、顧客忠誠度和市場影響力層面，如果缺少了較高的市場占有率可能不會成為知名品牌，因此也就不會創(chuàng)造品牌價值。由此可見，為了提升品牌的影響力，提升品牌價值，需要利用一定的宣傳方式完成品牌運作，例如，實施宣傳推廣、并購形式或自主品牌研發(fā)等形式來完成品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
3.加強政策扶持，推動創(chuàng)新
為了良好推動流通品牌創(chuàng)新，首先要推動老字號的品牌活力，將品牌建設引入到工程建設中，良好的將老字號企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化成品牌影響力和品牌價值。還需實施流通業(yè)品牌帶動發(fā)展的舉措，重點支持很多市場競爭力強且市場占有率好的流通品牌，不斷的鼓勵很多大型連鎖經(jīng)營企業(yè)和百貨公司等強化自身品牌的開發(fā)和建設，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，擴張消費，注重并挖掘品牌潛在價值，積極鼓勵借助于產(chǎn)業(yè)集群或者批發(fā)企業(yè)控股的形式對自身的價值鏈進行拓展，打造出一流的廣東品牌，解決當?shù)仄髽I(yè)品牌開發(fā)難度高的問題，實現(xiàn)單一性工業(yè)品牌到商業(yè)品牌的轉(zhuǎn)變。
參考文獻：
[1]鄒小芳. 我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌發(fā)展研究[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究，2016，（09）：48-50.
一、努力構(gòu)建宣傳品牌體系
完善推出旅游形象宣傳口號“花田酒地、神奇”，并逐步配套推出以名酒文化、生態(tài)文化、紅色文化、龍文化、長江文化為主的旅游產(chǎn)品宣傳口號。各區(qū)縣及景區(qū)圍繞這一主題，深入挖掘文化資源內(nèi)涵和旅游產(chǎn)品特色，完善各自形象宣傳以及產(chǎn)品宣傳口號，逐步形成全市旅游宣傳品牌體系。
二、大力開展目的地宣傳
（一）繼續(xù)在境內(nèi)高速天橋、藍田機場統(tǒng)一投放11塊旅游大型形象宣傳畫面。在成自赤高速段服務區(qū)、停車區(qū)投放LED宣傳屏、智慧旅游查詢機、旅游宣傳資料取閱架等；鼓勵支持區(qū)縣、旅游企業(yè)，投放一批單立柱宣傳廣告，打造全市旅游宣傳示范線。
（二）與電視臺、日報、晚報進行深入合作，分別制定年度宣傳策劃方案，著力提升宣傳報道深度和可讀性。甄選一家專業(yè)媒體企業(yè)，按計劃對全市旅游宣傳素材統(tǒng)一采編，并在“旅游資訊網(wǎng)”、“旅游生活通”官方微信訂閱號、“旅游新浪官方微博”、“旅游騰訊官方微博”4個自主網(wǎng)絡平臺以及中標媒體自有平臺統(tǒng)一，同時在其他關聯(lián)度大的網(wǎng)絡媒體進行統(tǒng)一推廣。
（三）更換已在市內(nèi)人流密集區(qū)投放的20臺智慧旅游查詢機，重新開發(fā)軟件，全面聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)；開發(fā)建設旅游APP，上載市內(nèi)最新吃住行游購娛等旅游要素信息。
（四）重新制作《旅游畫冊》、《旅游指南》和《旅游攻略圖》。
三、不斷加強客源地宣傳
重點加強在、以及其他周邊地區(qū)的宣傳。
（一）4月、5月分別在、舉辦專場旅游推介會，重點推出夏秋季旅游產(chǎn)品。
（二）年內(nèi)，分別選擇與、2-3家媒體合作，開展系列宣傳；適時啟動在成渝高鐵動車投放旅游形象宣傳及產(chǎn)品宣傳。
（三）充分利用省旅游委主導的“6+4”旅游節(jié)會活動以及“一會一節(jié)”開展宣傳。其中，省旅游委的活動重點參加“2016國際文化旅游節(jié)”、“第三屆國際旅游交易博覽會”。
（四）充分利用省旅游委網(wǎng)站、官方微信、微博等多種媒體資源平臺開展宣傳。與市旅游局、渝中區(qū)旅游局對接，實現(xiàn)旅游網(wǎng)站、微信、APP等平臺鏈接，互送動態(tài)信息，共享媒體資源，共同制作多種類型的宣傳推廣資料。
四、落地推廣旅游精品線路
大力構(gòu)建本地以及、等周邊重要客源市場旅行商策劃、包裝、銷售旅游線路產(chǎn)品渠道和平臺，圍繞不同市場需求，落地推出“城市休閑近郊游”、“龍脈秘境名酒游”、“純美山水消夏游”、“美食民俗風情游”等文化主題組團游、自駕游線路產(chǎn)品，爭取在6月開通“—”旅游班線車，加強與遵義、赤水、宜賓、自貢、樂山等地區(qū)域旅游合作，推進“中國白酒金三角”、“川黔渝生態(tài)金三角”、“豐碑”等跨區(qū)域旅游線路打造。
五、大力支持辦好旅游節(jié)慶活動
（一）整合省、市、納溪區(qū)和云溪溫泉企業(yè)資源，全力辦好“第六屆國際溫泉旅游節(jié)”。
（二）各區(qū)縣至多申報一個較為成熟的旅游節(jié)慶活動，由區(qū)縣政府申請與市局聯(lián)合主辦，市局給予支持。其中，對于符合“5.19”、“9.27”時間節(jié)點的活動，整合舉辦。
（三）指導區(qū)縣辦好未與市局聯(lián)合舉辦的其他活動，加強對地方特色文化的挖掘和融入，增強參與性，提升活動質(zhì)量。
六、策劃開展系列旅游營銷活動
（一）重點開展“品味花田酒地·暢游神奇”主題體驗活動
全年，采取市局主導，區(qū)縣、旅游企業(yè)配合，甄選專業(yè)企業(yè)運作的方式策劃實施。
1.傳統(tǒng)組團游線路推廣
（1）在市內(nèi)，以傳統(tǒng)組團游為主，面向市民、來散客以及由周邊地區(qū)旅行社組織交由合作企業(yè)實施的來游客，由合作企業(yè)在夏、秋、冬季定期組織發(fā)團。線路產(chǎn)品由合作企業(yè)低于市場價銷售，不足部分由市局補助，計劃每個季節(jié)組織1000名游客。
（2）年內(nèi)，分別在、自貢、內(nèi)江組織以旅行社、媒體、攝影愛好者為主的旅游（微信）達人免費體驗游各1次，計劃名額共200人。
2.自駕游線路推廣
在周邊主要客源市場，主要針對、兩地自駕游愛好者（達人），通過甄選一家實力雄厚的專業(yè)自駕旅行社以及其合作的強大媒體平臺，采取“線上大力廣泛宣傳、線下精心組織活動”相結(jié)合的方式，組織一定規(guī)模（每次20輛車左右）自駕游客按制定線路實施，市局給予宣傳經(jīng)費和車輛補助，計劃選擇2個季節(jié)各組織100輛自駕車。
（二）開展“旅游再發(fā)現(xiàn)”活動
1.委托市攝影家協(xié)會開展為期一年的旅游攝影作品征集活動，重點征集重點景區(qū)、城市風貌、特色旅游活動、特色旅游商品等，并廣泛用于各種渠道、平臺宣傳推廣
2.通過招標，確定專業(yè)公司拍攝制作新版旅游形象宣傳片及廣告片，并廣泛用于各種渠道、平臺宣傳推廣。
3.開展旅游散文征集活動，確保征集作品質(zhì)量和數(shù)量，加強成果運用。
（三）大力開展“酒博會”旅游宣傳營銷
1.聯(lián)合市文體廣局，在酒博會展館設計搭建文化旅游展館。
2.在主會場、嘉賓駐地設立旅游咨詢處，并發(fā)放旅游宣傳資料。
3.在嘉賓駐地接收散客。
七、積極探索與知名網(wǎng)絡電商合作
結(jié)合2016年度全市智慧旅游建設，加強探索與知名網(wǎng)絡電商合作。年內(nèi)，甄選一知名網(wǎng)絡電商，在其平臺上打造旅游官方旗艦店，展示旅游資源、產(chǎn)品，銷售景區(qū)門票（套票）、線路產(chǎn)品、酒店住宿、特色餐飲、特色旅游商品等。構(gòu)建線下落地渠道，由合作電商通過自營或合作經(jīng)營方式實現(xiàn)。
八、力爭建立旅游集散中心（一期）
以政府主導、企業(yè)運作、市場配置的原則，力爭在城北公交樞紐站原有基本規(guī)劃設計的基礎上，整合融入旅游公共服務配套要素，建立運行旅游集散中心。功能設置：全市旅游形象展示中心、全市旅游咨詢服務中心、全市旅游車輛調(diào)度應急指揮中心、特色旅游商品展銷區(qū)。
專業(yè)線為何爭不過日化線？
隨著美容市場越來越透明化，利潤空間越來越小，消費者消費越來越理性，但美容院內(nèi)的項目服務時間還是一樣長，人員工資成本也開始上漲，導致成本增加，所以美容院營業(yè)額就無法增加。再加上目前消費者意識已經(jīng)提升，對美容知識與產(chǎn)品也日益熟悉，經(jīng)營壓力是可想而知的。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美容院拓客、留客難的困境時期，曾一度被網(wǎng)購打敗的日化線產(chǎn)品專營店又悄然遍地開花。屈臣氏、萬寧、采活、絲芙蘭等化妝商超不僅占領了一線大城市，也開始進軍二、三線城市。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少正在成為消費主力的80后、85后，甚至90后女性，都傾向于自己購買產(chǎn)品后在家里做基礎的自我護理，去美容院只會做一些自我無法完成的項目，這正是美容院的消費者數(shù)量減少的主要原因。
因此，不容忽視的是，美容院市場份額正被商場、超市、日化專營店逐步掠奪，商場通過服務的增強、會員的管理爭奪美容院高端消費群體，日化專營店的消費層次與美容院的消費層次大致是對等的，并在豐富的產(chǎn)品線上給予顧客更全面的選擇，隨著服務能力的提高對美容院的競爭是空前的。
我國美妝專業(yè)線廣告宣傳現(xiàn)狀分析
1.不能堅持長期有計劃的做廣告
很多美容院忽視廣告有明顯的滯后效應這個事實，第一天打廣告，恨不能第二天就能進客人銷售卡。殊不知良好的廣告效果是長期堅持的結(jié)果，如果你不能堅持，那你就永遠到達不了目的地。很多美容院沒有一個長期的廣告投放規(guī)劃，看到別人打廣告了，自己也匆匆忙忙地上廣告，見不到明顯效果又匆匆忙忙地停廣告，大把廣告費打了水漂。而且提升業(yè)績是經(jīng)營目標的一部分，它依賴于通過營銷組合里每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)良運作來達到。一個美容院在市場上取得成功或遭遇挫折，與多種因素有關，如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝、價格策略、經(jīng)營管理、美容師素質(zhì)，顧客消費習慣、競爭對手等，營銷組合的每一個因素都有可能產(chǎn)生影響。那種業(yè)績上不去就懷疑廣告有問題的做法，顯然是幼稚的。
2.廣告媒體無組合
你有好的策略，而且制作了一條訴求準確的廣告，但要知道你所傳遞的信息還必須與幾百條其他商業(yè)信息競爭，這些“哚音”會影響你，甚至滅掉你的信息。所以，堅持統(tǒng)一的策略訴求和表現(xiàn)形式，顯得非常重要。專業(yè)的廣告人都知道，一次說透一件事情，一個道理已是相當不簡單。光是把一個觀點、一個信息注入消費者的心腦，已經(jīng)夠費勁了。但有的企業(yè)沒有專業(yè)的廣告策劃，想如何做廣告全憑老板的意愿。同時又考慮到做一次廣告成本不低，往往會在一則廣告中注入大量內(nèi)容，讓廣告主張變得模糊不清。其實，說得越多，受眾就會記得越少。僅做電視廣告有時并不能將產(chǎn)品信息說透，造成消費者知道了你的美容院，卻不知道這個服務項目到底有什么用，這時候沒有報紙廣告的配合就不行。還有的只在大眾媒體投放廣告，顧客到店后如果沒有美容院手冊、DM、招貼畫等現(xiàn)有廣告氣氛支持，效果也會打折扣。
3.廣告形象質(zhì)量不高
消費者靠形象來識別一個品牌，就像看到紅黃色的“M”就想起麥當勞?？v觀我國內(nèi)地美容行業(yè)，幾乎沒有哪個清晰的形象能讓人眼認出。所以，有發(fā)展百年品牌意向的大企業(yè)，一定要設計出一個便于消費者識別的形象，以傳承企業(yè)辨識度。同時，建議企業(yè)要注意，中國的工業(yè)設計和平面設計現(xiàn)在已經(jīng)進入了高速發(fā)展的階段，無論美容行業(yè)的受眾是什么檔次，即使是三線城市和城鎮(zhèn)居民也好，優(yōu)秀的設計能提升形象也是不爭的事實。美容行業(yè)做廣告卻往往只愿意付版面費，舍不得投入多一些將平面廣告設計的既美觀又有效。要知道，廣告的作用一是促銷，二是提升品牌形象、積累品牌資產(chǎn)。如果只完成了其中的一個目的，那至少也浪費了一半的廣告費。
專業(yè)線想要良性未來
做好廣告宣傳是當務之急
有人會說，前幾年中國本土美容院行業(yè)沒有幾家做廣告，還不是發(fā)展的一樣好？為什么現(xiàn)在就必須參與廣告大戰(zhàn)？這是因為美容院的投資門檻低，導致同行之間惡意競爭嚴重，銷售與促銷越來越?jīng)]有效果。相信很多美容院老板都有充滿血淚的領悟――惡意競爭最直接的就是打價格戰(zhàn)。但頻繁的促銷與價格戰(zhàn)并沒有給美容院帶來源源不斷的客流，反而生意愈見清淡，利潤越來越薄，低價還拖低了美容院的服務質(zhì)量。許多的美容院通常收取較為低廉的護理服務費，利潤來源更多的是在護理的過程中向顧客推銷產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售中又由于很多產(chǎn)品品牌宣傳推廣方式的不同，沒有高的知名度，消費者認可度低，難以產(chǎn)生大量的銷售。
但想要做美容院的終端宣傳推廣，也不是那么容易的。不能完全借鑒日化線的宣傳推廣模式，鋪天蓋地的放廣告，一是由于美容院會所具有區(qū)域性開店的本質(zhì)，全國放廣告雖然能提升品牌影響力，但成本過高；另一方面，在國內(nèi)，美容院會所還屬于高端消費，整個行業(yè)還處于培養(yǎng)消費習慣的階段，而這個階段最有效的獲利宣傳肯定是“打折”。但如果毫無計劃地去做終端宣傳活動，隔幾天就舉行一個終端促銷活動，那勢必會降低美容院在顧客心目中的形象。
所以，專業(yè)線美容院需要有計劃地進行宣傳推廣活動，并擬定初步方案，包括年度促銷計劃和個案促銷計劃兩種。每一次活動都要有一個明確的主題并有詳細的流程。在具體活動的設計中，應該根據(jù)以往的經(jīng)驗，并考慮最新的流行趨勢、季節(jié)性因素以及按一定促銷活動頻率等來制定全年促銷計劃，作為一年的工作指導，才能取得成功。財智觀點
專業(yè)線做廣告，要選好投放媒體
商業(yè)廣告，通常是商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者之間溝通信息的重要手段，或企業(yè)占領市場、推銷產(chǎn)品、提供勞務的重要形式，主要目的是擴大經(jīng)濟效益。既然是為了“獲利”，在選擇投放媒體時就需要考慮兩個市場方面的問題。
[關鍵詞] 營銷組合 圖書館營銷 圖書館聯(lián)盟 資源共享 CASHL
[分類號]G253
營銷是通過提供特定的營銷內(nèi)容，確定和滿足用戶需求的過程。20世紀70年代末，隨著市場營銷理論被推廣到非營利性組織，在歐美等發(fā)達國家，圖書館營銷被引入圖書館的管理活動中。90年代后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機的迅速普及，人們獲取信息的方式與渠道發(fā)生了革命性的改變。圖書館作為文獻收藏與信息服務中心的地位受到前所未有的挑戰(zhàn)。為了應對已經(jīng)來臨的危機與挑戰(zhàn)，全球圖書館紛紛轉(zhuǎn)變觀念，在圖書館營銷方面積極借鑒商業(yè)機構(gòu)的成功經(jīng)驗，不斷嘗試與探索適用于圖書館的有效的營銷方式。
近年來，我國圖書館越來越認識到開展服務營銷的重要性，策劃和推出了一系列豐富多彩、形式各異的服務營銷活動。如大部分高校圖書館每年都面向新人校學生舉辦“了解你的圖書館”、“圖書館資源培訓講座”、“服務宣傳月”或“服務宣傳周”等活動。公共圖書館推出的“讀書日”、“讀書月”活動等，在介紹圖書館資源與服務的同時，拉近與讀者的距離，重塑圖書館的形象。但有研究人員指出，目前我國個體圖書館開展的營銷活動雖取得一定的效果，但普遍缺乏營銷理論指導下的長遠目標規(guī)劃和整體考慮，無法對提升圖書館核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。
本文將以營銷組合理論為基礎，以中國高校人文社會科學文獻中心(China Academic Social Sciences＆Humanities Librmy，簡稱CASHL)的服務營銷為案例，分析提出圖書館共建共享體系開展服務營銷的關鍵影響因素和可能的解決方案。
1 市場營銷組合理論
1953年，美國哈佛商學院教授博登創(chuàng)造了“市場營銷組合”這一概念。他認為企業(yè)應將其影響顧客的企業(yè)活動組成營銷組合，進行統(tǒng)一規(guī)劃，以發(fā)揮最大的影響力。1967年，科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中進一步確認和傳播了麥卡錫提出的4Ps營銷組合理論，即：產(chǎn)品(Produet)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。
1981年，布姆斯和比特納提出了服務營銷的7Ps組合理論，即在原來4Ps的基礎上增加了有形展示(Physi-eal Evidence)、過程(Process)和人(People)三個“服務性的P”。1986年，科特勒提出大營銷概念以適應國際營銷發(fā)展的需要，在4Ps之上增加了權(quán)利(Power)和公共關系(Publie Relation)，形成6Ps組合理論。同年，他在我國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學的演講中，又提出10Ps組合，在6P之外，再加上探查(Probing)、分割(Partitioning)、優(yōu)先(Prioritizing)和定位(Positioning)。同時，他又重申了營銷活動中“人(People)”的重要作用，認為這或許是所有“P”中最基本和最重要的一個因素。這樣，就形成一個相對完善全面的11Ps營銷組合。
筆者調(diào)研文獻發(fā)現(xiàn)，已有研究人員嘗試運用4Ps、6Ps、7Ps營銷組合理論總結(jié)和研究圖書館服務營銷中的成功因素與存在問題，并發(fā)表了一些成果。但正如科特勒自己指出的“營銷問題并不在于應該有4個、6個或10個P，而在于選擇設計營銷戰(zhàn)略時最能提供協(xié)助的構(gòu)架”。
2 CASHL營銷案例研究
CASHL是由北京大學、復旦大學、武漢大學、吉林大學、中山大學、南京大學、四川大學、北京師范大學、中國人民大學等全國17家重點高校圖書館組織起來的虛擬文獻保障服務共享聯(lián)盟。文獻資源分散收藏在17家服務館，服務人員、基礎設施都由各館提供，采用最方便用戶的集中式服務模式。CASHL管理中心負責整體資源建設、服務規(guī)劃，其定位屬于非營利性信息服務機構(gòu)。
2.1 CASHL對用戶市場的調(diào)研與市場細分
沒有哪一個營銷方案可以滿足所有人的需要，所以必須針對不同的用戶群體設計不同的營銷策略。CASHL根據(jù)用戶市場調(diào)研與信息反饋，針對不同用戶群體，制訂了多樣化的營銷組合。
2.1.1 全國用戶市場主要有一年一度的“年度優(yōu)惠活動”、“教師節(jié)優(yōu)惠活動”。
2.1.2 區(qū)域用戶市場隨著外部環(huán)境的變化與發(fā)展，2007年CASHL增加了面向區(qū)域的服務營銷活動，分別在華中、華南、西南、華北、華東組織召開宣傳推廣會議，以專題報告、討論和培訓等方式吸引了多家高校圖書館的加入。但一些偏遠地區(qū)的圖書館，受經(jīng)費制約，無法前來會。為消除東西部信息鴻溝，挖掘潛在用戶需求，CASHL設計推出了面向重點省份的“CASHL走人…”聯(lián)合宣傳推廣方案。
“CASHL走入…”主要是針對高校圖書館及其用戶，同時也邀請當?shù)氐氖D書館、市圖書館、社會科學院圖書館等加。在推廣資源與服務的同時，面向基層圖書館員開展業(yè)務培訓。截至2010年底，已走入26個省、自治區(qū)、直轄市，所到之處無不受到當?shù)貓D書館和廣大師生的熱烈歡迎。
2.1.3 特殊用戶群體
?針對研究生論文開題時需要查閱大量文獻的特點，推出了“論文開題特惠周”活動。
?教育部高校人文社會科學重點研究基地科研支持計劃。人文社會科學重點研究基地作為哲學社會科學研究的“國家隊”，是“高校哲學社會科學繁榮計劃”重點支持的建設項目。針對這一特定群體的文獻需求，2008年CASHL向全國151所重點研究基地開通使用。
2.2 CASHL的產(chǎn)品營銷
CASHL作為國家人文社會科學文獻中心，其宗旨是共建人文社會科學資源，服務全國教學科研。為達成以上目標，經(jīng)過7年的努力，CASHL已擁有11796種人文社會科學外文期刊，1799種電子期刊，52萬種外文原版圖書，34萬種電子圖書，48種大型特藏文獻(大套多卷的第一手原始檔案文獻)；建成的“高校人文社科外文期刊目次數(shù)據(jù)庫”和“高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄”免費向全國開放使用。CASHL服務包括文獻傳遞、跨地區(qū)館際借書、考咨詢、代查代檢和個性化服務等。
只有擁有良好的品牌形象，才能得到公眾的信任。在商品與服務日趨同質(zhì)化的當今社會，品牌已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。為了將CASHL豐富的資源與高效便捷的服務推向更廣闊的市場，讓更多的用戶從中受益，CASHL通過多種措施加大了對于CASHL品牌的營銷推廣。
2.2.1 建立CASHL品牌標識為使公眾了解CASHL
資源與服務，讓公眾在有文獻需求時能第一時間想到CASHL，管理中心設計了專屬LOGO，其形狀既像一本打開的書，又像一朵含苞待放的小花。該LOGO被印制在簽字筆、筆記本、書簽、即時貼、海報、手提袋、背包、u盤、T恤、傘和杯子等紀念品上，隨著CASHL的宣傳推廣活動免費發(fā)放到圖書館和最終用戶手中，在短時間內(nèi)迅速提升了CASHL品牌的知名度。
為克服CASHL英文名稱不便于用戶記憶的問題，借新主頁之機，管理中心發(fā)起了征集CASHL門戶中文名稱的活動。最后確定以“開世覽文”作為CASHL門戶中文名，既應和了CASHL的發(fā)音，詮釋了“打開世界的窗口，縱覽人文社科文獻”的含義?，F(xiàn)在“開世覽文”已經(jīng)為廣大用戶所普遍接受。
2.2.2 推廣CASHL宣傳口號為配合面向地區(qū)和廣大基層圖書館的宣傳推廣活動，管理中心打出了“哪里有用戶，哪里就有我們”和“Better CASHL，Better Li-bmry”的口號，既表明了CASHL主動走出去，貼近用戶的態(tài)度，同時也明確了CASHL作為圖書館共建共享體系和成員館之間的合作共贏關系。
CASHL在走入各省開展宣傳推廣活動時，針對各省的不同特點，為每一次活動精心設計獨具特色的標題。如走入內(nèi)蒙古之“聚首大漠青城，共話開世覽文”，走人湖南之“相聚橘子洲頭，走入三湘大地”，走人河北之“相約燕趙畿輔故地，共續(xù)文獻保障新篇”等。這些匠心獨具的會議標題，將CASHL與當?shù)貧v史文化傳承有機融合在一起，增強了品牌的文化感染力和親和力，使CASHL品牌更易于扎根到用戶心中。
2.2.3 分享最終用戶體驗，讓品牌價值經(jīng)用戶口碑廣為傳播CASHL區(qū)域宣傳推廣活動不僅有圖書館加，也會邀請主管校長和科研處長等管理層、高校教師、研究生以及當?shù)厣鐣茖W院研究人員會，并分享用戶使用CASHL的經(jīng)驗和體會。如武漢大學向榮教授說“CASHL強大的外文文獻資源保障體系為人文社會科學工作者提供了國外最前沿的研究成果信息和豐富的第一手歷史文獻檔案，使CASHL用戶在做科研時利用的文獻基本上能與國外同行保持同步，從而使我國的人文研究能力得到了最大限度的釋放”。北京航天航空大學外語系的胥國紅老師說“CASHL解決了社科信息資料獲取途徑嚴重受限的問題，可以方便快速地檢索到當今世界最重要的外文社科原刊”。來自最終用戶的聲音，有效傳播了CASHL產(chǎn)品和服務的價值，更易于為大家所接受。
2.3 CASHL的價格營銷
無論是有形產(chǎn)品還是服務，決定人們最終是否購買或使用的關鍵因素無疑還是價格。價格是用戶為獲取產(chǎn)品和服務所支付的成本。就信息服務而言，包括信息產(chǎn)品的價格和用戶檢索與利用的時間投入。
2.3.1 “免費+低價”的產(chǎn)品價格營銷策略 我國東西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡導致文獻保障方面的巨大差距。為縮小信息鴻溝，節(jié)省研究經(jīng)費，CASHL一直秉承僅收取服務成本費的低價政策，文獻傳遞為0.30元／頁，并常年向高校用戶提供50％的服務補貼。
CASHL每年還通過多種免費活動最大限度地給予用戶優(yōu)惠，刺激和鼓勵用戶的使用。如全國優(yōu)惠活動100％補貼；區(qū)域優(yōu)惠活動半月至一個月全免費。2006年9月，CASHL響應國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略，推出面向西北、西南地區(qū)的“西部文獻保障工程計劃”，對以上地區(qū)全年實行2元／篇的優(yōu)惠價格。2011年1月，CASHL支持國家“援疆”、“”活動，面向和新疆各高校與科研院所提供全年免費服務。
“免費+低價”的價格營銷策略，迅速為CASHL打開了市場。2010年CASHL注冊個人用戶較2004年啟動時增長了14倍，年度申請量逐年增長，由2004年的29 706篇增長到2010年的103 373篇(見圖1)，服務總量近60萬篇。
2.3.2 增加用戶便利性，節(jié)省用戶時間成本 通過與CAMS的密切合作，CASHL得到了在技術(shù)和數(shù)據(jù)標準規(guī)范等方面的強有力支持，保證了CASHL能采用最新的技術(shù)手段為用戶提供越來越便利的服務，大大節(jié)省了用戶的時間成本。
低廉的收費和豐富多彩的服務活動是CASHL能牢牢抓住用戶并廣受用戶歡迎的兩大法寶。
2.4 CASHL的金字塔形用戶營銷
截至2010年底，CASHL成員館達到594家，如果全靠管理中心開展服務推廣顯然是不太可行的。為此，CASHL制訂了金字塔形的用戶培育策略，即管理中心面向服務館，服務館負責本地區(qū)用戶館，用戶館負責本校最終用戶。
2.4.1 管理中心面向服務館的“內(nèi)部營銷”圖書館聯(lián)盟如何有效開展協(xié)同服務是對共建共享組織者最大的挑戰(zhàn)之一。面向聯(lián)盟內(nèi)服務館的營銷屬于營銷范疇中的“內(nèi)部營銷”，由CASHL管理中心負責組織實施。
CASHL資源與服務體系雖然由17家圖書館組成，但對外統(tǒng)一用CASHL名義提供服務。CASHL新資源與新服務的不斷推出，有力地帶動了新系統(tǒng)的研發(fā)和已有系統(tǒng)的升級改造，這對服務館員的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求。為此，CASHL推出了一系列有針對性的培訓活動。
?館員知識更新、業(yè)務素質(zhì)提升與技能培訓。CASHL通過組織專題培訓會議(見表1)，更新人員的知識結(jié)構(gòu)，提升其業(yè)務素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批熱愛CASHL工作的業(yè)務骨干。
?“一對一”式的館員培養(yǎng)與交流計劃。為促進東西部圖書館員之間的交流，CASHL管理中心與Em-erald出版社合作，于2010年7月共同推出“CASHL／Emerald西部館員培養(yǎng)與交流合作項目”，覆蓋了西部12省101所高校。培養(yǎng)與交流計劃是根據(jù)來訪館員工作崗位與研究興趣度身定制的，包括：與CASHL工作、與北京或上海的文獻服務機構(gòu)(如國家圖書館、上海圖書館、中國科學院國家科學圖書館等)交流、加業(yè)界專業(yè)會議等，完成全部交流計劃的館員可獲CASHL簽發(fā)的證書。
2.4.2 服務館面向本地區(qū)用戶館的營銷 CASHL用戶館是CASHL宣傳推廣的最主要目標客戶群體。管理中心授權(quán)由區(qū)域中心負責此項工作。如吉林大學圖書館作為CASHL東北區(qū)域中心，負責吉林、遼寧和黑龍江三省CASHL用戶館館員的培訓工作，包括：CASHL資源與服務介紹，圖書館宣傳推廣CASHL經(jīng)驗分享，CASHL服務收費政策、館際互借系統(tǒng)操作等。CASHL中心館年均培訓本地區(qū)館員達1000人次。
2.4.3 用戶館面向本單位最終用戶的營銷主要由各用戶館負責。管理中心提供必要的宣傳資料，CASHL區(qū)域中心協(xié)助組織或派工作人員前往授課。面向最終用戶的培訓主要解決用戶以下問題：CASHL有什么資源?CASHL可以提供什么服務?如何利用CASHL的資源和服務?輔以上機操作，切實教會用戶使用。
2.5 CASHL的營銷渠道
2.5.1 公共媒體身處現(xiàn)代社會，媒體對人們關注點
和興趣點的影響是無處不在的。因此，無論是對于企業(yè)還是非營利性組織，抓住了媒體就等于抓住了客戶。CASHL主要通過組織重要活動時邀請媒體加和接受媒體訪談兩種途徑宣傳。如2010年1月7日，《光明日報》第五版刊登題為“深度報道：世界人文社科文獻自‘高速路’而來”一文，對CASHL進行深度報道，受到社會廣泛關注，并先后被幾十家網(wǎng)絡和媒體轉(zhuǎn)載。2009年12月26日《中國教育報》刊登“國內(nèi)高校首次引進大型外文特藏文獻”，2010年1月5日《中國社會科學報》刊登文章“引進文獻資料，服務人文社會科學”。這些報道都起到了很好的宣傳推廣作用。
2.5.2 門戶主頁 主頁既是集成資源的平臺，更是服務提供的入口。一個組織良好、運行穩(wěn)定的主頁可以提升用戶體驗，方便用戶發(fā)現(xiàn)資源，更好地利用服務。2008年4月，CASHL管理中心重新設計并開發(fā)了新版門戶主頁，并以此為契機，舉行了隆重的儀式。新主頁上線后，總點擊率和資源檢索次數(shù)都大幅上升。
2.5.3 嵌入用戶環(huán)境隨著用戶對Google、百度等搜索引擎使用上的依賴性，要想讓用戶記住并始終登錄一個文獻服務機構(gòu)的網(wǎng)站變得越來越不容易。作為圖書館共建共享體系，只有嵌入到用戶最熟悉的環(huán)境中，才能最終留住用戶。CASHL已將其期刊資源嵌入中國科學院國家科學圖書館主頁和CAHS新版主頁中。CASHL用戶可從以上網(wǎng)址直接檢索CASHL館藏期刊，并無縫鏈接到CASHL館際互借系統(tǒng)，發(fā)送文獻申請。
2.5.4 組織活動 利用重大事件組織營銷活動是吸引新成員加入的有效渠道。2006年12月，教育部社科司與CASHL聯(lián)合召開“中國高校人文社會科學文獻資源建設研討會”，全國高校近百所院校圖書館館長聯(lián)名簽署了“人文社科文獻資源共建、共知、共享北京宣言”。在推動圖書館共享事業(yè)的同時，吸引了眾多圖書館的加入。
2.5.5 印制宣傳材料在數(shù)字化網(wǎng)絡化的時代，傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳材料仍有其無法替代的效果。有調(diào)查顯示，某圖書館在向用戶宣傳本館訂購的電子資源時，發(fā)揮作用最大的卻是紙質(zhì)介紹材料。CASHL除了印制并免費提供CASHL資源與服務海報、易拉寶、書簽等，還編制《CASHL通訊》，定期報道CASHL新資源、新服務，在聯(lián)盟與圖書館之間架起了一座溝通的橋梁。
2.6 CASHL的公共關系營銷
無論是全國范圍的圖書館共建共享體系(如CA-HS、CASHL)還是區(qū)域共享體系(如JAHS、BAHS、TALIS)都是聯(lián)合多家圖書館并在政府部門的支持和領導下建立起來的，其公共關系涉及的方面與個體圖書館相比更加廣泛。因此，對于公共關系的營銷就顯得尤為重要。
2.6.1 配合國家發(fā)展戰(zhàn)略，主動服務領導決策層 如何讓主管領導更多關注圖書館的工作一直都是困擾圖書館的一個難題。而打開這扇門的鑰匙就是圖書館的高端營銷。CASHL是教育部為落實“繁榮計劃”而設立的，歸屬教育部社科司直接領導。CASHL的高端營銷主要包括：①為教育部有關領導注冊CASHL賬戶；②CASHL電子資源開通教育部訪問權(quán)限；③《CASHL通訊》定期寄送教育部領導；④CASHL年度總結(jié)定期報送教育部社科司；⑤CASHL重要會議和重大活動邀請教育部和高校領導出席。
2.6.2 彼此尊重、平等互惠的用戶館關系 圖書館共建共享體系成功的關鍵是獲得廣大用戶館的支持。只有贏得用戶館，才能贏得用戶。CASHL在用戶館吸納上不設門檻，圖書館無論大小在與CASHL共建共享活動中都會得到尊重，并與大館享有同等權(quán)利和義務，這保證了CASHL用戶館的迅速增長(見圖2)。
2.6.3 溝通順暢、一體化協(xié)同發(fā)展的服務館關系 融合不同圖書館的優(yōu)勢、匯聚不同圖書館員的智慧來發(fā)揮集成優(yōu)勢是促進圖書館共建共享體系可持續(xù)發(fā)展的基礎。CASHL通過“中心館館長聯(lián)席會議”，表彰先進，溝通問題。和諧的服務館關系保證了CASHL資源建設一體化、文獻服務標準化。
2.6.4 加強多向合作，共同營造文獻信息共享大環(huán)境
圖書館共建共享體系建設與發(fā)展離不開多方面的合作。以CASHL為例，其合作伙伴包括：①CALIS管理中心(提供技術(shù)支持)；②中國教育圖書進出口公司(CASHL紙質(zhì)資源和電子資源采購)；③中國社會科學院圖書館(戰(zhàn)略合作伙伴)；④澳門科技大學圖書館(澳門地區(qū)合作館)。CASHL通過簽署合作協(xié)議的方式，明確各自職責和義務，達到與合作伙伴長久穩(wěn)定合作共贏的目的。
2.7 CASHL營銷效果評估
對營銷效果的評估可以幫助營銷組織者及時發(fā)現(xiàn)營銷策略的失誤并做出必要的修正。CASHL服務量和成員館數(shù)量均呈穩(wěn)步增長態(tài)勢(見圖1、圖2)，表明CASHL的一系列服務營銷舉措發(fā)揮了預期的作用。有關CASHL在各區(qū)域宣傳推廣效果的實證研究，筆者將另撰專文，在此不贅述。
CASHL還通過網(wǎng)絡開展了文獻傳遞服務“用戶滿意度調(diào)查”。調(diào)查問卷共涉及服務總體滿意度、提交文獻申請過程順暢度、完成時間、文獻質(zhì)量4個方面。2009年在4500多人次的反饋中，93％以上的用戶表示滿意。2010年在3365人次的反饋中，95％以上的用戶表示滿意。滿意度的提升也從另一側(cè)面說明CASHL營銷活動的效果。
3 結(jié)語