時間：2023-08-16 17:13:53
導語：在旅游電商的營銷策略的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
關鍵詞 旅游咨詢;服務;營銷
一、旅游咨詢服務的現(xiàn)狀
傳統(tǒng)的旅游咨詢服務是政府主導的旅游服務推展模式,主要起到窗口宣傳和信息提供的作用,以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展,如推介旅游線路、景點等旅游產(chǎn)品;通過現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢等開展定點和網(wǎng)絡咨詢;旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內(nèi)旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主:一是由政府旅游管理部門或其相關機構單獨營運;二是由政府旅游管理部門或其相關機構與旅行社聯(lián)合經(jīng)營,后者居多。而屬于新型服務業(yè)的旅游咨詢服務的經(jīng)營實體是完全市場化的企業(yè),是旅游咨詢服務的高級化,主要以提供個性化的旅游方案、旅游規(guī)劃咨詢、旅游經(jīng)營診斷等智能化知識服務為核心業(yè)務,其突破了事業(yè)性或公共服務提供型的經(jīng)營運作模式。
目前,我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業(yè)務的各種咨詢公司。約4000多家,從業(yè)人員近13萬人。國外專業(yè)性旅游咨詢或主要業(yè)務為旅游咨詢服務的企業(yè)已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次:第一層次是外國知名咨詢公司。其從業(yè)人員素質(zhì)較高,有強大的組織網(wǎng)絡和資源庫支持。收費高,是高端旅游咨詢服務市場的主體,占有高端旅游咨詢服務市場份額的60%以上。第二層次是國內(nèi)比較成型的旅游服務咨詢公司。這些公司構成國內(nèi)旅游咨詢服務的主力,占有市場份額70%左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司,為數(shù)眾多,業(yè)務量小,總體上占有市場份額約20%左右。
我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為:有效需求不足,潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務收入約為20.16億元,但旅游咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式,因服務提供的數(shù)量和質(zhì)量不足而步履艱難。
二、影響旅游咨詢服務提供的因素
1 環(huán)境因素
旅游咨詢服務企業(yè)在向客戶提供旅游咨詢服務前要考慮旅游咨詢服務需求方的基本需求水平、經(jīng)濟能力、時間成本;研究確定企業(yè)提供旅游咨詢服務應具備的外部制約條件:政府規(guī)制、技術變革、政治和法規(guī)變化、競爭態(tài)勢對企業(yè)經(jīng)營的影響。抓住機遇、消除威脅,做到有的放矢。
2 服務對象要素
接受旅游咨詢服務的對象不同,那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務接受方的心理偏好、地域文化特質(zhì)、對旅游咨詢服務期望特征、旅游組織的方式等;尤其對于接受旅游咨詢服務的企業(yè),要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構、制度等,根據(jù)其企業(yè)內(nèi)部組織要素的不同,提供與之相宜的旅游咨詢服務和個性化方案。
3 人際因素
旅游咨詢服務方案的實施涉及到相關部門人員,消費者作出旅游咨詢服務購買決策之前,會聽取各方的意見,如曾接受過旅游咨詢服務者,旅游咨詢服務購買的影響者,旅游咨詢服務的購買者、決定者,旅游咨詢服務質(zhì)量監(jiān)控者,不同的角色在旅游咨詢服務購買決策過程中的作用各不相同,要針對不同的角色制定相關對策。
三、旅游咨詢服務營銷策略研究
傳統(tǒng)的市場營銷策略主要是4P策略,即產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。在傳統(tǒng)營銷理論的基礎上,西方營銷學者提出了以消費者欲望和需求、消費者欲望和需求的滿足成本、購買的便利條件及溝通為四個營銷要素組合的新理論——4G理論,其核心是強調(diào)旅游咨詢服務提供者與消費者雙方在互動溝通中實現(xiàn)各自的利益要求。
4P與4C分別是站在旅游服務提供者和消費者的角度考慮問題,均未能從系統(tǒng)辯證的維度兼顧旅游服務提供者和消費者的利益均衡。針對這一問題,唐·E·舒爾茨提出了4R營銷新理論,闡述了一個全新的營銷四要素4R:關聯(lián)、反應、關系、回報。將其理念應用于旅游咨詢服務,就是側重于用更有效的方式在旅游服務提供者和消費者之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關系。4R根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,著眼于旅游咨詢服務提供者與消費者的互動與雙贏,體現(xiàn)和落實了關系營銷的思想。本文的旅游咨詢服務策略以4P和4C辯證統(tǒng)一的4R為理論依據(jù)。
1 旅游咨詢服務產(chǎn)品策略
旅游咨詢服務市場競爭的根本在于客戶資源的競爭,而滿足客戶的需求是贏得客戶的關鍵。隨著旅游咨詢消費需求的日漸多樣化,提供旅游咨詢服務的企業(yè)要想在競爭中獲得有利地位,就必須能夠持續(xù)不斷地滿足旅游咨詢服務需求的變化,提供優(yōu)于競爭對手并很難被模仿的獨特的旅游咨詢服務,以客戶的需要和要求為核心,而不是以旅游咨詢師為中心。
2 旅游咨詢服務價格策略
服務的價格既是顧客非常關心的,也是服務價值的真實反映。價格是市場經(jīng)濟的杠桿,具有很強的靈活性。旅游咨詢服務提供機構在確定旅游咨詢服務的價格時,應以有益于提高自身競爭力的成本控制法為基礎,既要考慮企業(yè)的成本因素,又要切實地考慮到客戶的購買成本,包括消費者購買旅游咨詢服務的貨幣支出,為此付出的時間、精力以及購買風險,做到以消費者需求為導向進行定價。從市場需求出發(fā),以企業(yè)獲取利潤為前提,制訂旅游咨詢服務的最低價格、優(yōu)惠價、標準價格,然后根據(jù)客戶信用等級、戰(zhàn)略性績效的大小等因素進行ABC分類管理,依次執(zhí)行相應的價格政策。
3 旅游咨詢服務提供的渠道策略
在旅游咨詢服務提供商與消費者的關系紛繁復雜的市場環(huán)境中,搶占市場的關鍵是與消費者建立長期而穩(wěn)固的關系,從交易變成戰(zhàn)略協(xié)同,從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中,對旅游咨詢服務提供商來說最現(xiàn)實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求,并及時答復和迅速作出反應,滿足客戶的需求。旅游咨詢服務營銷是一種BtoB、BtoC的營銷,高端的旅游咨詢服務作為知識產(chǎn)品,幾乎只能由旅游咨詢顧問來銷售,宜采用直接營銷的渠道模式。
4 旅游咨詢服務促銷策略
以4P和4C辯證統(tǒng)一的4R為理論為指導的旅游咨詢服務促銷不是旅游咨詢服務提供商對客戶的單向購買激勵,而是旅游咨詢服務提供商基于企業(yè)本質(zhì)的特性,以滿足客戶需求為指針,通過雙向交流溝通,謀求顧客與企業(yè)間的雙贏。追求適度利潤是旅游咨詢服務的動力源泉,對旅游咨詢服務提供商來說,營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。因此,旅游咨詢服務提供商在利用商函、宣傳單、廣告、網(wǎng)頁、電子郵件、座談會、展示等促銷載體進行促銷時,除了能讓客戶了解旅游咨詢服務的基本情況,還應讓客戶了解這些服務對滿足其需求的有效程度。同時,旅游咨詢服務提供商應為客戶提供使用前、中、后的咨詢、培訓、指導等全程服務。
5 基于旅游咨詢服務生命周期特征的營銷策略
旅游咨詢服務作為一種知識性的無形產(chǎn)品,也有其自身的生命周期,分別為導人期、成長期、成熟期、衰退期,不同時期的營銷策略應有所側重。
(1)導人期的營銷策略
這一階段的營銷目標是使旅游咨詢服務提供商提供的旅游咨詢服務能在市場上獲得立足之地。由于新旅游咨詢服務提供剛進入市場,了解的人甚少,故此時旅游咨詢服務提供商所開展的營銷活動應主要是進行大量的宣傳和廣告等促銷,讓潛在的客戶了解推出的旅游咨詢服務的特性,說服他們作出最初的購買嘗試。
(2)成長期的營銷策略
成長期的標志是旅游咨詢服務的合同量迅速增長,早期購買旅游咨詢服務的企業(yè)開始獲益,其他一些需要旅游咨詢服務的企業(yè)也開始跟進,旅游咨詢服務產(chǎn)品取得一定程度的市場認可,同時,其他旅游咨詢服務提供商也開始進入,故此時的旅游咨詢服務營銷的重點已從不惜代價在市場上提供所需服務轉(zhuǎn)變?yōu)閷で舐糜巫稍兎仗峁┡c成本之間的平衡,最大限度地占領市場份額。以及建立和擴大市場知名度。為此,需要建立廣泛的客戶關系體系。確定基本服務和增值服務,形成一個基本的服務平臺,明確向顧客提供基本服務所承擔的義務水準。
(3)成熟期的營銷策略
該階段市場競爭異常激烈,也是旅游咨詢服務銷售的高峰期,因為一種旅游服務模式的成功往往會引來各種模仿的甚至超越的模式進入競爭,故旅游咨詢服務提供商此時一般會盡力保衛(wèi)自己的市場份額以獲取最大利潤額。為此,調(diào)整價格和服務提供就成為企業(yè)的一種標準戰(zhàn)略措施,其旅游咨詢服務的購買變得具有高度選擇性,營銷的重點是調(diào)整基本服務以提供獨特的增值服務,創(chuàng)造關鍵的優(yōu)質(zhì)客戶忠誠,建立強大的客戶關系聯(lián)盟體。
(4)衰退期的營銷策略
作為旅游咨詢服務提供商,盡管會盡量延長各種旅游咨詢服務的壽命,但每種旅游咨詢服務提供都有被市場淘汰的一天。在產(chǎn)品生命周期最后的一個階段,旅游咨詢服務提供商面臨的選擇是:一方面。必須定位于繼續(xù)維持相應的一些旅游咨詢服務業(yè)務;另一方面提供的旅游咨詢服務模式被淘汰時,不至于冒更多的風險,此時旅游咨詢服務提供商的營銷重點是為及時調(diào)整旅游咨詢服務模式提供關系保證。力?？蛻舻臄?shù)量及相應的合作關系,順利實現(xiàn)旅游咨詢服務提供的周期性轉(zhuǎn)換。
6 圍繞旅游咨詢服務提供,強化內(nèi)部營銷
旅游電子商務在經(jīng)歷了Web1.0的發(fā)展階段后,正逐漸改變著商業(yè)模式和業(yè)界形態(tài); Web2.0技術對旅游電子商務進行著滲透,相關技術應用和商業(yè)模式的變革也正日漸形成。作為旅游電子商務中的重要一員,大型傳統(tǒng)旅行社也應在Web2.0時代完善升級電子商務之路,尋求新的路徑突破。
旅游電子商務蓬勃
雖然旅游產(chǎn)業(yè)被認為是最能夠與電子商務相結合的產(chǎn)業(yè),但以目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展情況來看,旅游電子商務更多集中于旅游信息和機票、酒店等標準化產(chǎn)品預訂等功能的應用上,更多體現(xiàn)為產(chǎn)品供應方單向提供式。Web2.0的出現(xiàn)在一定程度上將改變和豐富旅游電子商務的模式。
1. 增強了信息容量和渠道。Web2.0改變了過去僅有旅游目的地官方機構或具有一定信息化實力的旅游商作為旅游信息單一提供者的局面,Web2.0的低門檻特征使各種主體都存在能夠旅游信息的可能,從而使旅游信息提供者范圍得以大幅度擴展,旅游信息的內(nèi)容得到很大增長。同時,旅游信息可以通過博客等方式,并通過搜索引擎以及其他方式到達受眾,分散了渠道集中性,打破了諸如旅行社、旅游預訂商等渠道和中介的壟斷地位,加劇了競爭態(tài)勢。
2. 改變了單向信息傳播方式。Web2.0具有互動特征和快速傳播特征,旅游信息獲得者能夠?qū)β糜涡畔⒆龀黾皶r評論,并將有關評論和補充快速傳播。信息傳播路徑由旅游目的地和旅行商向旅游信息受眾單向傳播的唯一路徑變化成旅游目的地、旅行商、旅游愛好者、旅游要素提供者、普通網(wǎng)民多節(jié)點之間交叉互動的多元化路徑,這樣的改變提高了信息對稱程度。旅游產(chǎn)品服務方在努力提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時,還必須及時歸納總結旅游者對產(chǎn)品的需求趨勢,真正按需提供優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品。除此之外,旅游信息提供者還要積極應對互聯(lián)網(wǎng)中的正導向引導和負導向引導,避免網(wǎng)絡誤導。
3. 豐富了旅游電子商務的運營方式和營銷手段。旅游電子商務通過Web2.0能夠更為準確地了解旅游者行為、興趣、偏好,從而為突破單一制式產(chǎn)品、研發(fā)提供訂制產(chǎn)品奠定了基礎,進一步提升了旅游電子商務提供個性化旅游產(chǎn)品和服務的能力。同時,借助Web2.0和搜索引擎的功能,能夠使營銷推廣活動更加精準化, 進一步提升顧客的滿意感和忠誠度。
傳統(tǒng)旅行社求變
本文中所提出的我國大型傳統(tǒng)旅行社是指隨著中國旅游事業(yè)的發(fā)展而成長起來的,具有一定市場基礎、網(wǎng)絡體系、品牌影響的傳統(tǒng)旅行社企業(yè),這些旅行社企業(yè)長期在中國旅行社產(chǎn)業(yè)各項排名中居于前列。其全國性企業(yè)代表為國旅總社、中旅總社、中青旅和康輝總社等,地方性企業(yè)代表為上海春秋國旅、廣之旅、錦江旅游等。
我國大型傳統(tǒng)旅行社在信息化的道路上正進行著積極的探索,并取得了一定的成績,如以上海春秋國旅為代表的傳統(tǒng)大型旅行社信息化建設已經(jīng)頗具規(guī)模,為傳統(tǒng)旅行社業(yè)務的改造和升級提供了案例。但在Web2.0時代,我國大型傳統(tǒng)旅行社既有自身的優(yōu)勢,也存在著劣勢,應直面Web2.0帶來的影響。
我國大型傳統(tǒng)旅行社經(jīng)過長期積累具有以下優(yōu)勢: 較為成熟的業(yè)務操作模式、一定的品牌影響力和客源市場、相對完善的實體網(wǎng)絡支撐且基本都具有一定范圍內(nèi)的分支機構體系。這些優(yōu)勢為大型旅行社展開品牌銷售、線上業(yè)務與線下業(yè)務相結合奠定了基礎。
但我國大型傳統(tǒng)旅行社也存在以下劣勢,特別是針對Web2.0表現(xiàn)得更加突出。
市場觀念薄弱,仍存在較多以產(chǎn)品為中心而非以客戶需求為中心的運營; 操作模式和營銷方式手段落后,較多依賴傳統(tǒng)制式產(chǎn)品的操作流程和傳統(tǒng)媒體的單向營銷,而缺乏訂制產(chǎn)品的操作能力和建立在互動基礎上的精準營銷; 信息提供能力和更新能力欠缺,尚未充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢發(fā)揮旅游服務商的專業(yè)水平。
Web2.0對我國大型傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)生了很多影響,下面是三個最主要的方面。
競爭環(huán)境的影響
Web2.0將進一步導致作為中間商的傳統(tǒng)大型旅行社不再是旅游相關信息的關鍵掌控者。旅游產(chǎn)品和旅游信息的提供者將進一步增多,旅游信息也將能夠通過低成本方式獲得,傳統(tǒng)大型旅行社不僅要面對客戶拋開中間環(huán)節(jié),尋求直接與旅游產(chǎn)品供應商接觸的威脅,而且還要面臨來自新興旅游服務商和旅游要素提供者的競爭。
操作模式的影響
Web2.0將提升客戶對產(chǎn)品需求的期望值和旅游供應商服務質(zhì)量以及速度的期望值。隨著海量信息和眾多旅游產(chǎn)品提供者的加入,如果大型傳統(tǒng)旅行社在操作模式上不能進行改變,無法及時地提供按客戶需求制作的產(chǎn)品,客戶對大型傳統(tǒng)旅行社的粘性將逐漸弱化。
營銷策略的影響
Web2.0將在細分市場的基礎上通過互動方式創(chuàng)新營銷策略。大型傳統(tǒng)旅行社目前粗放式的營銷策略難以有針對性地傳達信息,而且目前單向的信息不僅難以提供完善的內(nèi)容,也難以及時獲取客戶對產(chǎn)品和服務的反饋以進行改進。傳統(tǒng)大型旅行社必然要采取線上線下并重的方式來豐富渠道,提升營銷精準度。
四大應對策略
雖然面臨諸多困難和不足,我國大型傳統(tǒng)旅行社仍可以在Web2.0環(huán)境下?lián)P長避短,充分利用自身優(yōu)勢,和Web2.0相結合,積極應對新技術帶來的變革。
充分發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢,整理和發(fā)展自身對旅游信息的專業(yè)整合能力,通過先進的傳播方式向市場提供專業(yè)化的旅游信息,樹立旅游信息的品牌優(yōu)勢,讓客戶產(chǎn)生依賴。
緊密結合既有的實體網(wǎng)絡,以廣闊分布的實體網(wǎng)絡作為旅游信息的有效來源。通過信息平臺將各分支機構的信息整合在一起,同時充分發(fā)揮各分支機構的積極性,通過其提供所在區(qū)域的專業(yè)化旅游信息,形成信息整體優(yōu)勢。
不斷完善產(chǎn)品研發(fā)方式,通過與客戶積極互動,擺脫單一的自身研發(fā)模式,從產(chǎn)品設計開始即將客戶吸納進入,及時獲知客戶需求,以求能夠盡快推出產(chǎn)品并引領市場。同時,面對旅游者不斷增強的個性化旅游需求,基于Web2.0推出大量產(chǎn)品滿足長尾帶來的廣闊市場。
關鍵詞：中小旅游企業(yè)；營銷策略；品牌建設
1.西安市中小旅游企業(yè)營銷策略現(xiàn)狀分析
1.1西安市中小旅游企業(yè)現(xiàn)狀
西安市作為國內(nèi)一線城市，同時依托古城這一得天獨厚的優(yōu)勢，旅游資源非常豐富。改革開放以來經(jīng)濟的發(fā)展以及國家西部大開發(fā)政策的大力扶植，人民的生活越來越富裕，西安市旅游業(yè)在這一形式的帶動下迅速發(fā)展起來，這其中中小旅游企業(yè)發(fā)展最為迅猛，占領了大部分的市場。地方政府過分的看重經(jīng)濟發(fā)展成果，對于這些中小旅游企業(yè)疏于管理，企業(yè)缺乏規(guī)范化的管理導致整個西安市旅游企業(yè)缺乏服務行業(yè)最基本的服務觀念，以及企業(yè)之間不恰當?shù)母偁帉е碌耐|(zhì)化嚴重的問題。
1.2西安市中小旅游企業(yè)的營銷策略
產(chǎn)品策略就是要企業(yè)傳造出體現(xiàn)自身特色的商品，而西安市依托自身歷史悠久的文化古城的優(yōu)越條件，有著種類繁多的旅游資源，但是旅游企業(yè)去沒有充分地利用這一先天的優(yōu)勢創(chuàng)造出富含陜西大秦文化特色的旅游產(chǎn)品及服務。特點鮮明的把自己的產(chǎn)品區(qū)別于其他地區(qū)，創(chuàng)造自己獨一無二的品牌，形成自己的競爭優(yōu)勢。而是沿襲社會大趨勢跟其他地區(qū)的趨同，沒有自己的品牌。西安市旅游局和物價局則靈活的運用各種定價策略和方法對其旅游產(chǎn)品進行合理適當?shù)亩▋r。旅游產(chǎn)品的定價策略主要根據(jù)地區(qū)的劃分，景區(qū)的級別等等。例如：省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游、國家級景區(qū)、省級景區(qū)等。客戶網(wǎng)絡是企業(yè)發(fā)展重要的外部資源，往往是通常多年的積累才能建立起來，而西安市利用自身一線城市各方面基礎設施齊全的優(yōu)勢積極的發(fā)展自己的線下和線上模式，線下主要是積極發(fā)展自己企業(yè)旗下的門店，并使之逐漸成熟。而線上則是通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、自己的APP客戶端這些電子商務通道迅速發(fā)展旅游企業(yè)市場營銷不僅是對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和研究，并迅速制定出與市場需求相符的價格線去占領市場，還必須要求企業(yè)通過與現(xiàn)實和潛在的消費者做溝通和推廣工作。通過積極有效的溝通，取得消費者真實的反饋信息。適合的運用產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的組合策略。
2.西安市中小旅游企業(yè)在營銷策略實施中存在的問題
2.1缺乏服務營銷觀念,經(jīng)營管理水平低
目前西安市旅游行業(yè)的發(fā)展處于初級階段，特點是：規(guī)模偏小、經(jīng)濟效益差、管理水平低下、員工流動性大、旅游產(chǎn)品種類單一、沒有嚴格的競爭秩序、市場缺乏規(guī)范性的指導。在營銷方面，旅行企業(yè)普遍缺乏服務營銷意識，很少或沒有將服務營銷使用到實際的工作中去。西安市旅游企業(yè)的主要運營商為了擴大自身的經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)濟效益，而與此同時又不愿意去付出很多的精力去管理和承擔風險，所以企業(yè)大多采取所謂外包的形式進行管理。承包商則為了贏得合同期內(nèi)自身的利潤最大化，往往只提供低品質(zhì)的服務質(zhì)量，損害消費者利益，同時也損壞了旅游企業(yè)的名聲，進而擾亂了旅游市場秩序，極大地影響了當?shù)芈糜螛I(yè)健康發(fā)展。
2.2品牌特色不凸顯，同質(zhì)化問題嚴重
西安是一個聞名于世的歷史文化名城，進而使西安市旅游業(yè)有著突出的資源優(yōu)勢。正因為西安市依托著深厚的文化底蘊，旅游產(chǎn)品也應該處處體現(xiàn)豐富的文化，都應該是每一個旅游景點以及所在地域的文化濃縮。但是廣大旅游開發(fā)商卻沒有很好地利用這一優(yōu)勢。當下的旅游產(chǎn)品，都在不知不覺中都穿上了一模一樣的外衣，同質(zhì)化日趨嚴重。這些旅游商品幾乎是在一個地區(qū)被集中去生產(chǎn)，但是卻被安上了不同的地域標簽，這不僅僅是一味地模仿和抄襲，而且大多數(shù)旅游商品都是粗制濫造，當然造成這些現(xiàn)象的根本原因就是旅游開發(fā)商關于品牌開發(fā)的不重視，和對文化資源的不充分不恰當?shù)拈_發(fā)。
3.對于西安市中小旅游企業(yè)實施營銷策略的建議
3.1樹立全面的服務營銷觀念
全面服務營銷理念，主要包括兩個方面，一是全體人員，二是全過程。旅游企業(yè)要真正的轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的服務營銷理念，要把為客戶提供更多的有價值的服務作為企業(yè)經(jīng)營的基本指導思想，同時，堅持以客戶為中心，以服務為中心，強化全體人員的服務意識，樹立全體人員服的服務營銷理念。旅游行業(yè)的工作核心是服務到位，充分地滿足客戶需求。關鍵在人，如果每個旅行行業(yè)每位員工都十分的敬業(yè)，熱情待客，提供給消費者優(yōu)質(zhì)的服務，將有一大批忠實的回頭客。那么企業(yè)的利潤自然不會太少，當然這種回頭客效應也在另一個層面上為企業(yè)做了廣告，為企業(yè)將來更好的發(fā)展也起到了推進作用。
3.2加強品牌建設和特色化創(chuàng)新
旅游企業(yè)想要做好品牌建設，必須要重視內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷是企業(yè)通過一種非常積極的，相互之間協(xié)調(diào)的方法去推進企業(yè)的內(nèi)部員工能夠更好地為客戶服務。加強旅游企業(yè)的內(nèi)部營銷，特別是公司管理層為企業(yè)內(nèi)部一線服務人員的服務，提供滿意的而有價值的工作，提高員工的滿意度，可以提高旅行社服務營銷水平。才能使更多的一次性客戶成為回頭客，這也就對品牌和口碑進行了一次免費的推廣。增強了社會的好評，同時也加強了企業(yè)的品牌建設。西安市依托著豐厚的歷史文化底蘊，旅游企業(yè)要利用好這豐富的天然優(yōu)勢，積極地以地方特色文化為基礎，發(fā)揮主觀能動性進行特色化的產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自身特有的產(chǎn)品特征，與當今這種相互模仿相互抄襲的現(xiàn)象形成差異化，增強旅游產(chǎn)品的吸引力。調(diào)動消費者求知、求異心理，在積極宣傳獨特的陜西文化的同時，也能為旅游企業(yè)帶來一定的效益，同時也在一定程度上推動了西安市及周邊地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展。
作者:孔曉曉 吳婧軒 熊前程 單位:陜西服裝工程學院
參考文獻：
[1]西安旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策分析.BusinessChina,2010(02)
關鍵詞：電商時代 國際貿(mào)易 營銷思路 策略分析
在今后的幾年里，虛擬交易會以飛快的速度迅速進入國際貿(mào)易市場中。商品交易模式的改變大幅度提升了貿(mào)易資金流的正向發(fā)展速度，所以應創(chuàng)建一個獨立的平臺，讓商務信息透過平臺實現(xiàn)產(chǎn)品交流。
電商時代國際貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀分析
金融危機不僅影響了世界各國市場經(jīng)濟的發(fā)展速度，還造成了多國因營銷鏈條中斷出現(xiàn)的債權危機和資金缺口。相對于西方發(fā)達國家，雖然我國已采取了諸多拯救市場政策，但是依舊無法避免經(jīng)濟市場下行風險的逐漸增大。進入21世紀之后，電子商務貿(mào)易逐漸引入我國，在虛擬交易模式中中國交易市場迎來了發(fā)展的新局面，絕大多數(shù)企業(yè)國際貿(mào)易營銷思路以及策略也發(fā)生了很大的改變。電子商務在全球市場中的迅猛發(fā)展，使以實體經(jīng)濟為主的中國企業(yè)面臨諸多發(fā)展問題和營銷問題，隨著營銷模式的系統(tǒng)化改革項目的落成，企業(yè)逐漸形成了以電子商務為主導貿(mào)易鏈條，電子數(shù)據(jù)為主要管理內(nèi)容的新型營銷模式。由此可見，在電商時代，企業(yè)要想體現(xiàn)出國際貿(mào)易的優(yōu)勢，首先應著眼于通過電子商務模式有效降低營銷成本，利用先進的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)簡化業(yè)務流程，只有這樣才能讓企業(yè)在國際貿(mào)易營銷中占據(jù)有利地位。
電商時代國際貿(mào)易市場與環(huán)境分析
（一）自然環(huán)境
自改革開放之后，中國經(jīng)濟迅速擴張，社會環(huán)境與自然環(huán)境的發(fā)展壓力大幅度增加，實體企業(yè)在現(xiàn)代化建設中已不占有發(fā)展優(yōu)勢，隨著土地資源、海洋資源、礦產(chǎn)資源等不可再生資源浪費現(xiàn)象加劇，我國雖然在國際貿(mào)易中占據(jù)了有利地位，但是其發(fā)展帶來的負面影響卻十分沉重。電商時代將國際貿(mào)易轉(zhuǎn)入了一個新的發(fā)展階段，國家與國家之間的貿(mào)易往來已經(jīng)向無污染、無耗能的節(jié)約型貿(mào)易發(fā)展，在每個經(jīng)營環(huán)節(jié)中企業(yè)都可以通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，有效降低生產(chǎn)貿(mào)易對環(huán)境的影響。
（二）政治環(huán)境
中國自建國以來在世界貿(mào)易市場中一直處在良好的經(jīng)營環(huán)境中，隨著電子商務貿(mào)易的興起，美國已逐漸失去了國際貿(mào)易的主導地位，歐洲各國、中國、南美等國家在國際貿(mào)易中的發(fā)展地位越來越強。在國際市場中，貨幣對營銷模式、資本漲跌、儲備經(jīng)營能力的影響巨大，所以我國應堅持以經(jīng)濟體制改革為主要經(jīng)濟發(fā)展任務和目標，盡可能地為企業(yè)提供相對穩(wěn)定的電商貿(mào)易環(huán)境。國內(nèi)政策對企業(yè)國際貿(mào)易營銷戰(zhàn)略的影響很大，以經(jīng)濟政策為主導的體制改革項目可以支配消費市場向有利于國際貿(mào)易的方向發(fā)展，并可以幫助中國本土市場向國際市場擴張和升級。
（三）經(jīng)濟社會環(huán)境
經(jīng)濟發(fā)展帶動了我國公民生活水平穩(wěn)步上升，所以人們的物質(zhì)需求、精神需求、發(fā)展需求也在不斷的變化。中國有近14億人口，在國際貿(mào)易市場中，無論是實體經(jīng)濟消費還是虛擬消費，我國一直處于領先地位。電商經(jīng)營模式向餐飲、工業(yè)、服務等行業(yè)的發(fā)展會大幅度提升企業(yè)國際營銷策略對國際市場的沖擊力，也就是說，現(xiàn)如今中國經(jīng)濟社會環(huán)境很適于電商經(jīng)營模式的推廣，從社會消費角度上看，經(jīng)濟環(huán)境與政策一樣都會干擾到虛擬交易的資源整合和配置優(yōu)化。
（四）科技環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)擴張極大程度地改變了企業(yè)的營銷模式和經(jīng)營策略，電子信息技術的發(fā)展讓電子商務交易模式在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的地位不斷提升。智能手機、平板電腦、個人電腦等電子產(chǎn)品擴大了公民消費途徑，也增強了社會消費在公民生活中的實踐地位。搭載更快的中央處理器、更小更精密的電路板，海量存儲技術和“云”技術的運行速度，3G/4G移動互聯(lián)網(wǎng)連接技術使更多用戶得到了多途徑吸收貿(mào)易信息消費優(yōu)勢。企業(yè)憑借良好的科技環(huán)境，將現(xiàn)代化管理理念與電子貿(mào)易技術相融合，創(chuàng)造出了具有電子化、智能化、數(shù)據(jù)化的現(xiàn)代化管理模式，語音識別技術代替了人工服務，定位技術、錄像技術、攝影技術等也大幅度提升了企業(yè)在國際貿(mào)易中營銷策略的落實效果。
國際貿(mào)易營銷思路及策略分析
（一）我國上市公司國際營銷貿(mào)易思路及問題
本文對電商時代的國際貿(mào)易營銷環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析之后，對我國2009-2013年24家上市公司的國際貿(mào)易情況進行了詳細對比研究，從營銷成本和交易流程簡易難度兩個角度對實體交易和虛擬交易量和利潤額進行數(shù)據(jù)分析，具體數(shù)據(jù)如表1所示。
對24家國際貿(mào)易情況進行系統(tǒng)分析之后可知，我國24家上市企業(yè)在電商貿(mào)易中已占據(jù)相對主導地位，但是其經(jīng)營鏈條和經(jīng)營結構模式仍存在很多發(fā)展問題，具體內(nèi)容如下：
1.貿(mào)易思路。大多數(shù)上市公司在國際市場一般習慣采用相對平穩(wěn)的營銷模式，實體交易和虛擬交易相結合的發(fā)展模式更能表現(xiàn)出企業(yè)本土的資源優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢。在復雜的國際貿(mào)易環(huán)境下，這種經(jīng)營模式固然可以穩(wěn)步擴增企業(yè)的營銷鏈條，為企業(yè)帶來更穩(wěn)定的貿(mào)易價值，但是隨著電子商務模式的不斷推廣，這種經(jīng)營模式會逐漸顯現(xiàn)出發(fā)展弊端，不僅會嚴重局限企業(yè)在虛擬交易中的經(jīng)營范圍，還會大幅度降低企業(yè)在國際虛擬貿(mào)易中市場份額。
2.營銷模式問題。傳統(tǒng)混合經(jīng)營理念已無法滿足變化的國際市場，隨著電商管理模式、交易模式的不斷推廣，中國上市企業(yè)如果依然采取緊縮式、穩(wěn)定模式的營銷策略，則中國實體交易環(huán)境會脫離國際貿(mào)易市場，形成固有、自有模式的經(jīng)營體制，這種交流體制會讓企業(yè)在國際貿(mào)易市場中處于被動的發(fā)展地位，無論在經(jīng)營體制上還是在營銷策略上都遠遠落后于其他發(fā)達國家。
3.營銷特點。中國企業(yè)在電商時代下研究出來的經(jīng)營模式是完全按照市場動態(tài)運行的，其管理方法和營銷策略一旦受到市場的沖擊，其整個營銷產(chǎn)業(yè)鏈會隨即崩塌，所以根據(jù)這一營銷特點，企業(yè)還應不斷采取先進的管理技術和產(chǎn)品研發(fā)技術，引用智能化管理平臺讓企業(yè)實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟的關聯(lián)性大幅度增加。
（二）營銷策略分析
1.電商品牌營銷。中國市場與國際市場相同，品牌可以刺激消費，搶占市場份額，所以企業(yè)應在自身的國際貿(mào)易營銷策略中引入電商品牌理念，不要僅僅依靠實體經(jīng)濟的品牌效應，還應在互聯(lián)網(wǎng)運營市場中創(chuàng)建自己的電商品牌，豐富企業(yè)信用形象。同時還可以大力使用價格優(yōu)惠推廣電商品牌，網(wǎng)上交易額與實體交易額應存在階段化的差異，平衡實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟的交易關系會大幅度提升企業(yè)在國際貿(mào)易影響地位。
2.提高網(wǎng)絡營銷策略的穩(wěn)定性。我國大部分上市公司對網(wǎng)絡營銷并不重視，其營銷方式和營銷模式通常采用“典型成功案例”，面對競爭激勵的國際貿(mào)易市場，單一化、傳統(tǒng)化的營銷策略已無法讓消費者感受到電子商務消費的新鮮感，所以企業(yè)應不斷改變營銷模式，利用先進的營銷策略和營銷模式打破傳統(tǒng)貿(mào)易鏈條，擴增貿(mào)易交流對象。利用電子商務品牌企業(yè)可以建立起相對完善的網(wǎng)上營銷平臺，任何國家消費者和企業(yè)都可以在平臺中找到相應的商品信息和企業(yè)生產(chǎn)信息，在自由選擇的環(huán)境下，消費者更樂于與其建立消費關系。多元化的網(wǎng)絡營銷策略會增加國際電子商務貿(mào)易的穩(wěn)定結構，提高企業(yè)核心競爭實力。
3.產(chǎn)品營銷策略。要想進一步擴大企業(yè)產(chǎn)品在國際貿(mào)易市場中的份額，企業(yè)應結合產(chǎn)品與電子商務貿(mào)易之間的關聯(lián)性內(nèi)容，通過創(chuàng)意加工和改造為產(chǎn)品全新定義。同時企業(yè)還應引用國外先進文化以及產(chǎn)品研究技術，讓企業(yè)產(chǎn)品不但具有中國古典商品的使用價值和文化藝術，還具有國際化的設計創(chuàng)意和藝術美感。所以企業(yè)應大力拓寬產(chǎn)品營銷策略在國際貿(mào)易策略中的影響地位，盡可能在提高產(chǎn)品質(zhì)量、使用價值、綜合性能的同時，展現(xiàn)出國際化的產(chǎn)品設計理念。
4.保障措施。企業(yè)要想穩(wěn)定國際貿(mào)易鏈條還應設置多種保障措施，從業(yè)務資金、人力資源、管理組織等三方面入手，集中力量拓寬企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理結構的影響效力。中國電子商務產(chǎn)業(yè)的資本現(xiàn)狀相對穩(wěn)定，網(wǎng)購市場的物流配送體系和支付體系已逐漸成形，但是如果企業(yè)要想依附于國內(nèi)市場進入國際貿(mào)易市場還需建立穩(wěn)定、龐大的業(yè)務資本，形成由商品營銷構成的高額利益鏈條，在這種鏈條中企業(yè)不僅要規(guī)避運營風險，還需建立投資和融資體系，從經(jīng)營模式和銷售模式中尋求一種具有吸引外資功能的投資方案。與此同時，企業(yè)還應引入國外高端營銷管理人才，以核心職位為中心創(chuàng)建一個具有敏銳洞察力的營銷團隊，在把控企業(yè)營銷策略的同時，為企業(yè)制定營銷方案和計劃提供必要的知識資源支持。在傳統(tǒng)管理組織結構中，企業(yè)領導者、管理人員對營銷方案的影響作用很大，一旦策略上出現(xiàn)問題，管理模式和營銷方案將會引發(fā)一系列的資本危機，所以企業(yè)應合理優(yōu)化管理組織結構，讓其能夠具有監(jiān)察、互相影響的體制功能，最大限度弱化決策上的失誤影響力，有效提高管理組織的經(jīng)營功能。目前，企業(yè)常用的國際貿(mào)易管理組織結構如圖1所示。
結論
通過嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查可知，電子商務時代下我國企業(yè)面臨著嚴峻的發(fā)展問題，其國際貿(mào)易營銷策略和發(fā)展思路關系到我國市場經(jīng)濟在國際貿(mào)易市場中的地位和影響力。因為電子商務網(wǎng)絡的覆蓋范圍非常廣，所以在電商時代的影響下，國際貿(mào)易市場潛力非常巨大，它可以將中間環(huán)節(jié)拉直，跨境電子商務將成為貿(mào)易新的增長點。因此，由市場引導本土電子商務企業(yè)，將“中國制造”的實業(yè)優(yōu)勢通過跨國支付和跨國物流，是我國市場快速轉(zhuǎn)化為世界經(jīng)濟交易中新優(yōu)勢的必然手段，同時也會大幅度增加我國企業(yè)在構建“世界市場”中的主導性作用。
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關鍵詞：中國游客；零售企業(yè)；品牌；營銷策略
一、引言
隨著過去二十多年中國經(jīng)濟的高速增長，人民的收入持續(xù)增加，越來越多的中國游客走出國門，奔赴境外旅游購物。各種吸引眼球的中國游客海外購買消息經(jīng)常見諸報道，2011年在歐洲出售的奢侈品三分之二被中國游客掃貨、2012年中國游客海外消費額蟬聯(lián)全球第一，占全球游客海外消費比例的24%。2015年，中國出境旅游達1.2億人次和境外消費約1.2萬億元兩項指標均為世界第一，2016年的猴年春節(jié)600萬出境游客刷出900億人民幣。最近2016年國慶，25萬前往韓國旅游的中國游客，消費金額達到37億元人民幣。在這些境外游客所購買的產(chǎn)品中，大部分國內(nèi)零售市場都能找到，既有如高端品牌的奢侈品LV包和瑞士手表、日本智能馬桶蓋和智能電器電飯煲，也有諸如保溫杯、鋼筆等一大批低價知名品牌的日用品。與之境外購買熱潮相比，國內(nèi)部分零售企業(yè)由于提供的產(chǎn)品與服務難以滿足顧客需求因此造成市場相對冷清、業(yè)績下滑、利潤低下、成本越來越高。即便是在維持的零售企業(yè)，也面臨著低增速和負利潤的嚴峻挑戰(zhàn)。許多中國游客傾心于品牌產(chǎn)品與服務，境內(nèi)零售市場又難于滿足，因此這部分顧客幾乎不在境內(nèi)下單購物。
針對這些情勢，中國零售企業(yè)需分析境外零售企業(yè)先進營銷手段，特別是其品牌營銷策略，從而更新自身的品牌營銷策略。另外，隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，經(jīng)濟發(fā)展的增長速度放緩，百姓收入增速也受到影響，未來的消費隨著社會的進步將更加注重服務消費，更為講究品牌價值和文化內(nèi)涵。品牌是維系著消費者和零售企業(yè)的情感紐帶。品牌策略是零售企業(yè)發(fā)展到一定階段必須實施的營銷手段，盡管在過去一段時間，境內(nèi)許多零售企業(yè)一直推廣品牌營銷并注重自有品牌的培育，但實際效果極為有限。據(jù)2015年12月上海市品牌授權經(jīng)營企業(yè)協(xié)會自有品牌專業(yè)委員會（PLSC）的報告中，中國多數(shù)零售企業(yè)自有品牌的比例約在3~10%,而境外歐、美、日、韓、香港、東南亞等地區(qū)的零售企業(yè)的自有品牌的比例達到了30%~50%。因此，中國零售企業(yè)應大力拓展品牌營銷策略，結合一些先進科技帶來的營銷手段如電商，提高競爭能力，從而為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務，將消費者消費最大限度留在境內(nèi)。
二、境外零售市場吸引中國游客爆買的原因分析
（一）境外零售企業(yè)具有良好信譽并提供不同層次的品牌產(chǎn)品
境外零售企業(yè)特別是來自歐美的零售企業(yè)，具有良好的國際信譽，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的銷售。這樣做一方面能保證顧客所購的產(chǎn)品屬于正宗品牌以及產(chǎn)品的安全性和可靠性，促使顧客的回頭率提高，另一方面又能保證制造商和流通環(huán)節(jié)的零售商在長期良好的信譽下進行品牌產(chǎn)品的經(jīng)營。在此基礎上，零售企業(yè)能根據(jù)顧客的不同需求，提供不同層次的品牌產(chǎn)品，凸顯零售企業(yè)的專業(yè)化和特色化。一是零售企業(yè)根據(jù)自身的營銷渠道、營銷隊伍、所經(jīng)營的產(chǎn)品、所在區(qū)域和優(yōu)勢等特點來對自身進行精準定位和分類，以此來確定本企業(yè)是否屬于大型綜合百貨、大賣場、超市、專業(yè)市場還是便利店、折扣店、免稅店等。二是不同的零售企業(yè)可根據(jù)不同顧客支付能力的高低，提供檔次不同的專業(yè)化和個性化的商品，既可以提供個性化的頂級品牌奢侈品和智能產(chǎn)品，又能提供安全可靠、價格便宜的普通消費品以及當?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品與服務等，可滿足不同游客的不同需求。基于這兩個特點，中國游客到境外旅游時，總是能根據(jù)境外零售市場的專業(yè)分類和自己的支付能力快捷地找到適合自己需要的產(chǎn)品進行快速購買。
（二）境外零售企業(yè)能提供質(zhì)優(yōu)價美的品牌產(chǎn)品
2015年以來人民幣一直呈現(xiàn)貶值的趨勢，境外旅游消費購買的性價比有所下降，但絲毫沒讓中國游客的消費熱情和能力減退。能吸引中國游客的正是境外零售企業(yè)能提供質(zhì)優(yōu)價美的品牌產(chǎn)品，這些品牌不僅包括零售商和制造商長期合作的品牌，同時也包括零售商自有品牌。質(zhì)優(yōu)、價美、品位高是這些品牌產(chǎn)品共有的特點。質(zhì)量優(yōu)主要表現(xiàn)在一是部分產(chǎn)品使用時間長，如境外所買的刀具、指甲剪能使用10～20年，而國內(nèi)的一般產(chǎn)品只能使用幾年就成廢品。二是產(chǎn)品給予消費者的體驗不一樣，如：從境外所買的兒童感冒藥的口感、療效優(yōu)于國產(chǎn)感冒藥，使用從歐洲購買的凌美牌鋼筆手感比國產(chǎn)品牌鋼筆舒暢。在價格方面，同檔次質(zhì)量的品牌產(chǎn)品，境外零售市場比國內(nèi)市場要具有競爭力，如：同品牌和規(guī)格的奢侈品、同檔次的浴巾、牙膏品牌產(chǎn)品、化妝品等，境外零售價格比國內(nèi)便宜少則1～2倍，多則數(shù)倍。另外在品牌產(chǎn)品品位與設計方面，境外產(chǎn)品設計的奇特新穎，吸引力強的銷售包裝也比國內(nèi)零售商品勝出一籌。由于境外零售企業(yè)提供了質(zhì)優(yōu)價美的商品，大大激發(fā)了中國游客購買熱情，如：赴韓國旅游的中國網(wǎng)購“剁手族”們都開始將目光投向質(zhì)優(yōu)價廉的化妝品、護膚品、零食、蜂蜜、文具等日用消費品。中國游客對質(zhì)優(yōu)價美的境外零售產(chǎn)品偏愛主要表現(xiàn)在無論是頂級品牌的奢侈品，還是一般消費品，同境內(nèi)零售企業(yè)的同檔次銷售產(chǎn)品相比，有很強的競爭力。
（三）境外零售企業(yè)能提供以顧客為中心的營銷服務
境外零售企業(yè)提供以顧客為中心的營銷服務，這些零售企業(yè)有高素質(zhì)的營銷團隊，當中國游客進入許多境外實體購物店時，不管顧客有沒有意向購買，營銷人員從進店到離開一直以熱情、耐心、大氣、得體的服務促使游客愿意在匆忙的旅程中花更多時間去體驗其優(yōu)雅的購物環(huán)境和所銷產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌價值和文化內(nèi)涵，再加上有些店里免費提供咖啡和水果的附加服務，購買的欲望隨之而來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和營銷模式的多樣化，許多境外零售企業(yè)具有先進的品牌營銷手段，實施全渠道營銷整合，他們不再簡單以線上和線下獨立區(qū)分零售，而是從顧客的需求角度出發(fā)，逐步推進各渠道融合，由賣出品牌商品升級轉(zhuǎn)變?yōu)榕c消費者建立情感聯(lián)系，如：美國梅西百貨就從顧客的商品了解到售后購物全程布局，并致力于在每個觸點滿足顧客潛在的各項需求,使購物體驗簡單而周到。
三、當前中國零售企業(yè)的品牌營銷存在的不足
（一）部分零售企業(yè)缺乏自身定位和品牌專業(yè)運營
中國部分零售企業(yè)對自身缺乏定位，嚴重影響了其品牌營銷。首先，對自身的經(jīng)濟實力和經(jīng)營規(guī)模缺乏定位，是否屬于大型綜合百貨、特賣場、超市還是小門市店等模式，難于自身界定，因此影響其后續(xù)的品牌運營策略的實施。其次，許多零售企業(yè)采用大雜燴式或柜臺租賃式經(jīng)營等，對其經(jīng)營模式缺乏定位，是屬于批發(fā)式、式還是連鎖經(jīng)營式等比較模糊。再次、難于根據(jù)其經(jīng)營產(chǎn)品進行定位，品牌產(chǎn)品屬性是具有個性化還具有專業(yè)化，這些零售企業(yè)難以分清。最后，難于對目標市場的顧客需求進行定位，不同顧客有不同需求，有的追求時尚前沿、有的追求高端奢侈、有的追求價格便宜……，因目標市場不同的需求顧客群和自身產(chǎn)品特點可分為時尚店、奢侈店、折扣店或便利店等定位?；诙ㄎ坏娜笔В沟迷S多零售企業(yè)的經(jīng)營具有盲目性和跟風性。
（二）缺乏高效的品牌運營與管理團隊
中國多數(shù)零售企業(yè)缺乏一支高素質(zhì)的企業(yè)品牌運營與管理的團隊，長期以來，零售企業(yè)的管理多半重視擴大業(yè)務銷售量和增加銷售門店追逐短期的利潤。在營銷模式上，習慣以低價來贏得顧客與市場。對于市場調(diào)研、信息收集與市場反饋、完善售后服務、品牌開發(fā)與運營、商務談判和商業(yè)法規(guī)等方面，許多零售企業(yè)管理團隊成員欠缺相關知識與技能，難于相互協(xié)作，各司其職。特別是品牌培育方面，零售企業(yè)缺乏相關營銷團隊難以以自己專業(yè)知識和營銷手段來吸引和說服顧客購買自有品牌產(chǎn)品，因為多數(shù)顧客認為制造商品牌產(chǎn)品優(yōu)于零售企業(yè)自有品牌產(chǎn)品。在面對銷售品牌產(chǎn)品突發(fā)事件上，難于用危機管理手段迅速處理問題以消除自身不利影響。另外，零售企業(yè)不太善于利用在承擔社會責任方面來獲取自己的影響力和商業(yè)利益。
（三）品牌意識和品牌營銷能力弱
中國零售企業(yè)的品牌意識和品牌營銷能力弱，近幾年來，許多零售企業(yè)參與到實施自有品牌的熱潮中，投入許多人力和物力，但受制于零售自有品牌成長路徑實施的困難，加上零售企業(yè)自身的品牌運營能力、產(chǎn)品研發(fā)能力和管理協(xié)同能力弱的情況下，成效不甚明顯。在與名牌制造商產(chǎn)品合作方面，零售商由于銷售的下游，處于弱勢位置，難于敵過日益增長的新型B2C透明的網(wǎng)絡銷售模式。對于一般制造商品牌產(chǎn)品和特色產(chǎn)品合作方面，零售商由于缺乏對產(chǎn)品深層了解和營銷手段，很難將其置于合適的市場與時間段進行營銷，錯過銷售最好時機。另外，零售企業(yè)不善于發(fā)現(xiàn)顧客群最新需求，不善于發(fā)現(xiàn)不起眼的新型品牌產(chǎn)品給顧客帶來的便利而失去許多商機。
四、中國零售企業(yè)的品牌營銷策略分析
（一）保持長期的良好信譽與清晰的自我定位，為消費者提供特色的品牌產(chǎn)品與服務
中國零售企業(yè)應保持長期的良好信譽，并根據(jù)自身的特點進行清晰的自我定位，為消費者提供特色的品牌產(chǎn)品與服務。良好的信譽，是零售企業(yè)賴以生存與發(fā)展的最重要保障，也是顧客重新回頭購物關鍵所在。在中國游客中，高端品牌購買者，年平均出口購物2~3次，這些游客能不惜重金買國際機票遠赴歐洲購物，回頭購物的驅(qū)動力就是他們深信從歐洲零售商所購的品牌產(chǎn)品是貨真價實的，這就是信譽保證。清晰的自我定位，是中國零售企業(yè)實施品牌營銷的起點。然后根據(jù)自身定位的不同，對目標顧客群實施不同品牌策略，并專注于本企業(yè)定位下的顧客群，持續(xù)實施品牌策略，突顯本企業(yè)的特色，專業(yè)化地為顧客服務。如：某零售企業(yè)定位是品牌折扣店，首先保證系列化品牌產(chǎn)品的正宗，杜絕假冒品牌和劣質(zhì)產(chǎn)品，讓顧客買得放心，回頭率高。其次，價格必須比正常專賣店價格低幾折，可與網(wǎng)購價格進行強有力的競爭。再次，所服務的顧客群是收入中低檔的工薪階層和上班族，而不是高端奢侈品牌的消費者。最后，品牌折扣店銷售量比較大，在以上幾點基礎上進行長期的品牌營銷，在本店信譽和口碑積累一定基礎上，介入自有品牌的經(jīng)營并逐漸得到顧客認可。
（二）建立一支適應傳統(tǒng)營銷與新型網(wǎng)絡營銷的品牌營銷隊伍
中國零售企業(yè)應建立和擁有一支高素質(zhì)品牌管理營銷隊伍，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這支團隊首先擁有傳統(tǒng)營銷與新型網(wǎng)絡營銷能力以滿足不同客戶群的營銷模式。其次，這支團隊應該擁有市場調(diào)查和挖掘消費者的潛在需求的能力，特別是發(fā)現(xiàn)中國制造和中國創(chuàng)造品牌產(chǎn)品銷售的潛力，許多中國游客境外購買的智能電器、日常消費品玩具等，往往都是中國制造或中國創(chuàng)造品牌產(chǎn)品，這就提出一個問題：為什么境外零售商能發(fā)現(xiàn)這一銷售潛力，而國內(nèi)零售商不能？再次，這支團隊的品牌價格營銷能力強，針對不同顧客群，價格策略得當，所定出的零售價格必須有較強競爭力，而游客不用出境就能享受到質(zhì)優(yōu)價美的產(chǎn)品與服務。讓高端顧客群品位高、價格高但不貴，而中低端顧客群價廉物美。最后，這支營銷團隊應以服務顧客為中心，熱情、耐心和得體的服務，讓本企業(yè)品牌產(chǎn)品與服務和顧客的需求建立情感聯(lián)系，使其購物體驗簡單而周到。
（三）關注本企業(yè)零售行業(yè)的走勢，探索新的商業(yè)模式和盈利模式
中國零售企業(yè)應關注本企業(yè)零售行業(yè)的走勢，主要有：一是隨著社區(qū)商業(yè)化的品質(zhì)不斷提高，便利店進入各種社區(qū)提供服務，零售企業(yè)要順勢而為，適時為社區(qū)百姓提供不同需求的產(chǎn)品，為社區(qū)提供便利讓其就近購物。二是零售業(yè)務線上線下加速融合，傳統(tǒng)零售商勢必進入電商行業(yè)，促進傳統(tǒng)零售與現(xiàn)代電商進行融合轉(zhuǎn)型，以適合不同消費群。三是零售行業(yè)的集中度會進一步提高，由于中國行業(yè)集中度約為7%，美日零售行業(yè)集中度在20%～30%，因此，未來中國零售業(yè)在面臨增速放緩、要素成本高、利潤下滑的壓力下，行業(yè)整合并購將加劇，因此中國零售業(yè)需堅持實施不斷的品牌營銷策略，探索新的商業(yè)模式和盈利模式，讓中國出境游客將更多地消費熱情和能力留給國內(nèi)零售業(yè)。
參考文獻：
[1]楊毅沉,王琳琳,杜放,何欣榮.中國海外爆買帶來的尷尬與思考[N].光明日報,2016-02-17.
[2]中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng).
[關鍵詞] 旅游 市場營銷 研究
一、我國旅游市場概況
20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經(jīng)驗也隨著一片“ 狼來了” 的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經(jīng)驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下， 中國的旅游業(yè)前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。[ hi138\Com]
三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1 ． 在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2 ． 旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對策
（ 一） 要建立行業(yè)協(xié)會， 制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應當給予相應的制裁。協(xié)會成員應當預先繳納價格保證金， 存到行業(yè)協(xié)會，當哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。
（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系。旅游產(chǎn)品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核， 鞭策導游人員自覺學習法律知識， 強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（四）要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當中，使各個公司網(wǎng)絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢， 制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。
（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作， 就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說， 在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單， 商品的送交由賣方或物流公司承擔，節(jié)約了顧客的精力和體力、時間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結合。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進入到營銷主導時代的中國旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。 [ hi138/Com]
參考文獻
[1]游云飛： 《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月
南陽作為豫西南的一顆明珠，旅游資源十分豐富，無論是歷史文化資源，還是自然資源，都給人留下深刻印象，營銷宣傳取得了很大成效。但是，由于營銷手段簡單、傳播渠道單一，南陽的旅游發(fā)展不是很快，經(jīng)濟效益增長緩慢。因此，做好南陽旅游市場整合營銷，對南陽的旅游和經(jīng)濟發(fā)展具有一定的促進和推動作用。
關鍵詞：
南陽；旅游營銷；整合營銷
中圖分類號：
F2
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）08003302
1引言
南陽位于河南省西南部，是中國歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市，而且是舉世矚目的南水北調(diào)中線工程水源地和渠首所在地。歷史悠久，文化厚重，境內(nèi)遍布豐富的旅游資源，其中以伏牛山世界地質(zhì)公園、寶天曼、西峽恐龍遺跡園等自然旅游資源和南陽“四圣”、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙等人文旅游資源最為有名，成為南陽旅游的名片，市場吸引力強。
2南陽旅游營銷現(xiàn)狀
2.1活動營銷
（1）獨山節(jié)事旅游活動。“三月三，上獨山”，每年三月初三舉辦南陽獨山“民俗文化旅游節(jié)”。節(jié)事主要圍繞獨山森林公園、蒲山仙桃園、金歲月生態(tài)園，進行登山和攀巖競賽、民俗文化表演、茶道演藝、攝影比賽、旅游觀光餐飲、土特產(chǎn)、手工藝品展銷和小商品展銷等活動，充實文化旅游內(nèi)容，培育獨山文化，吸引周邊旅游市場。
（2）南陽國際玉文化博覽會。為展示南陽獨玉以及南陽高超的玉雕技術而開展。南陽玉雕在幾千年的發(fā)展歷程中，形成了深厚的文化底蘊和堅實的產(chǎn)業(yè)集群，帶動從事玉雕設計、加工、銷售、包裝等行業(yè)的人員形成一支龐大的隊伍。除了推動產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展外，玉雕業(yè)還帶動旅游、運輸、餐飲、服務等相關行業(yè)的興盛。南陽豐富的獨玉文化，每年吸引眾多旅游者前來參觀購買。
2.2產(chǎn)品營銷
南陽旅游產(chǎn)品營銷主要體現(xiàn)在開發(fā)的系列旅游線路產(chǎn)品和旅游紀念品。
（1）旅游線路。
一日游A線：武侯祠――漢畫館――白河游覽區(qū)――醫(yī)圣祠――南陽府衙；B線：張衡墓――社旗山陜會館――白河游覽區(qū)；C線：老界嶺――龍?zhí)稖掀俨既酣D―鸛河漂流；D線：桐柏淮源――太白頂――水簾洞――葉家大院。
二日游A線：武侯祠――漢畫館――烙畫廠――玉雕廠――白河游覽區(qū)――南陽府衙――醫(yī)圣祠――張衡墓――社旗山陜會館；B線：丹江口水庫――坐禪谷――南水北調(diào)中線工程渠首――紫荊關。
（2）旅游紀念品?，F(xiàn)開發(fā)有南陽玉器、烙畫、黃牛、獼猴桃、仲景牌六味地黃丸、臥龍玉液、賒店老酒、桐柏茶葉、博望鍋盔、方城燴面等多個特色旅游紀念品。
2.3宣傳促銷
（1）平面媒體宣傳促銷。制作宣傳南陽的大型畫冊；編制大型系列圖書《經(jīng)典南陽》；制作南陽的風景名勝為主的名信片和賀年卡。
（2）電視宣傳促銷。在中央電視臺、河南電視臺、南陽電視臺、旅游衛(wèi)視等電視媒體投放旅游廣告，進行宣傳推廣；拍攝南陽風光片等宣傳光碟。
（3）網(wǎng)絡宣傳促銷。開展“網(wǎng)上看南陽”活動。邀請搜狐網(wǎng)、光明網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、大河網(wǎng)、百度等知名網(wǎng)絡記者，來南陽進行采風活動。通過網(wǎng)絡媒體進行旅游推介。網(wǎng)上直播宣傳。充分利用南陽網(wǎng)人才、技術、設施優(yōu)勢，對重要節(jié)事進行全程網(wǎng)絡直播，擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳效果。
3營銷分析
3.1缺乏明確的營銷戰(zhàn)略導向
南陽缺少一個總體營銷戰(zhàn)略計劃，導致后續(xù)營銷計劃的制定缺少指導方向，不知道該達到什么樣的目標，短期應該做什么事情。沒有對市場進行深入全面調(diào)研分析，對市場了解僅憑營銷者的經(jīng)驗，這樣往往不能抓住消費者的需求，提供最合適的旅游產(chǎn)品。
3.2媒體營銷效果不明顯
在對實地游客的訪談中發(fā)現(xiàn)，游客獲取信息的主要渠道是朋友介紹和原來在南陽的經(jīng)歷等非媒體傳播渠道，分別為54%和40%。而電視、廣播、書籍、網(wǎng)絡等方式比例則很小，說明南陽旅游在營銷宣傳上力度和方法還存在問題。
3.3營銷手段零散，缺少配合
旅游營銷活動比較分散，缺乏連續(xù)性。另外，與餐飲業(yè)、住宿業(yè)、旅行社聯(lián)系不夠緊密，沒有形成全面統(tǒng)一的營銷手段，產(chǎn)品缺乏綜合性。
3.4促銷不等于營銷
促銷通常是通過具體的手段增加銷售，如廣告、宣傳、公關等，而營銷包括了產(chǎn)品、價格、分銷渠道等一系列的策略。營銷更加注重的旅游市場需求的調(diào)研和滿足，而不僅僅是從現(xiàn)有的產(chǎn)品出發(fā)，要根據(jù)旅游市場需求設計旅游產(chǎn)品。
3.5營銷理念落后，缺乏整合營銷
南陽旅游景區(qū)景點建設已初具規(guī)模，但旅游六要素中的“食、宿、購、娛”這些旅游配套設施跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，甚至可以說是相當滯后。多數(shù)外來游客一致認為，南陽的旅游綜合配套設施不足，負面評價較多，由此而產(chǎn)生的負面效應不利于南陽旅游產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。
4南陽旅游整合營銷策略
4.1產(chǎn)品策略
（1）旅游購物品策略。南陽現(xiàn)有的旅游購物品主要包括南陽玉器、黃牛、西峽獼猴桃、仲景牌濃縮型六味地黃丸、臥龍玉液、賒店老酒、界中米醋、新野板面、唐河涼粉等。在生產(chǎn)銷售過程中應該加強各種紀念品內(nèi)涵塑造，加以精美包裝，配上文字說明，其價格也可以稍微上調(diào)。另外，最好配以專門的解說員，向旅客闡述其人文內(nèi)涵，以吸引更多旅游者消費。對其銷售進行規(guī)范化管理，建立旅游小商品一條街或是旅游紀念品大賣場或?qū)Ｙu店，取消景區(qū)周邊雜亂的小攤點。
（2）旅游無形產(chǎn)品策略。旅游無形產(chǎn)品包括整個旅游過程中各單位提供的各種服務和景區(qū)景點演出性活動產(chǎn)品和服務。首先，加強現(xiàn)有飯店、餐飲單位工作人員素質(zhì)培訓，加快星級飯店的建設，硬件、軟件同步進行，其定位要跟景區(qū)景點相配套，重在服務質(zhì)量水平的提升。其次，注重藝術演出性活動產(chǎn)品。加強民間藝人的培訓與管理，推動扎根南陽的民間文化藝術表演從南陽走出去，把民間藝人組織成為民間藝術團，可以以高校為突破點，創(chuàng)建民間藝術巡回演出模式，從而提高南陽的知名度和影響力。
4.2價格策略
南陽旅游產(chǎn)品價格主要受產(chǎn)品本身價值、市場供求關系、需求彈性影響。在南陽旅游還沒有完全推進各個客源市場之前，由于潛在的客源對南陽旅游產(chǎn)品還缺乏了解，其需求價格彈性相對來說是較大的，所以旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者應該根據(jù)產(chǎn)品本身價值和市場供求關系進行相應價格調(diào)整，以吸引更多的游客來南陽旅游。
4.3促銷策略
南陽旅游生產(chǎn)商或當?shù)芈糜瘟闶凵炭梢越?jīng)常參加旅游交流會、旅游產(chǎn)品貿(mào)易會等大型活動，組織專門人員對自己的旅游產(chǎn)品進行直接的推廣促銷，另外也可以通過科學組合的媒體對外進行間接促銷，從而吸引更多的人關注南陽旅游。
4.4網(wǎng)絡策略
利用先進的網(wǎng)絡信息技術實現(xiàn)南陽旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游服務；通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。旅游景區(qū)產(chǎn)品借助網(wǎng)絡營銷可以節(jié)約營銷成本，提高營銷效率，適應市場變化，即時調(diào)整產(chǎn)品和價格，直接與顧客溝通，快速向旅游者提供最新信息，以便于下一步的計劃。
總之，通過整合營銷手段和傳播渠道，以點帶面，可為南陽旅游營銷提供新思路、新模式，以提高營銷效果，促進南陽旅游經(jīng)濟的發(fā)展。
參考文獻
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關鍵詞：營銷策略；概念；服務
1 選擇適宜的營銷渠道和營銷組合策略
1.1 選擇適宜的房地產(chǎn)營銷渠道。房地產(chǎn)營銷渠道是指房地產(chǎn)產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費者所經(jīng)過路線和所經(jīng)營銷單位結構形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產(chǎn)的直接銷售是指從房地產(chǎn)開發(fā)商直接銷售給最終消費者。(2)間接渠道銷售房地產(chǎn)企業(yè)利用中間商將產(chǎn)品供應給消費者，中間商介入交換活動，并專門承擔商品流通職能。
1.2 選擇適宜的房地產(chǎn)營銷組合。房地產(chǎn)營銷組合在企業(yè)選擇了目標市場以后它的任務就是利用營銷組合策略配合往后的銷售工作。房地產(chǎn)營銷組合是指房地產(chǎn)企業(yè)可以控制的各種營銷手段的綜合運用。包括：產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產(chǎn)市場營銷組合要有以下特點:(1)可控性營銷組合是要企業(yè)能夠控制的因素，如果房地產(chǎn)企業(yè)不能主動控制這些因素就無營銷組合可言。但是可控性并不意味著企業(yè)可以隨意地進行營銷組合，因為一方面市場需求對房地產(chǎn)企業(yè)營銷活動起著決定性作用，另一方面營銷活動受到市場需求和環(huán)境變化的影響和制約，它們都是企業(yè)不可控制的。(2)復合性營銷組合是多種因素的綜合運用，各種因素又相互影響，而且，并不是每一種策略對每一個公司都合適，有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運用幾種。但是這幾種策略的運用在不同的公司所占的權重也是不同的。(3)動態(tài)性營銷組合要因時因勢而改變，既是企業(yè)的策略制定的再科學，但是隨著環(huán)境的改變往往發(fā)生人所不能預料的事情，所以我們在運用營銷組合策略的時候要經(jīng)常性的檢查環(huán)境的變化，及時反饋到營銷部門以便對營銷組合策略進行及時地調(diào)整。(4)整合性營銷組合要求房地產(chǎn)企業(yè)以消費者為核心進行營銷活動，各種營銷策略必須在營銷目標的指導下組合成統(tǒng)一的整體，相互協(xié)調(diào)相互配合。
2 房地產(chǎn)營銷中的概念
2.1 物業(yè)管理概念
物業(yè)管理概念是我國房地產(chǎn)業(yè)較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產(chǎn)開發(fā)鏈上的一個重要環(huán)節(jié)，某一個項目物業(yè)管理水準的高低是影響業(yè)主作出購買選擇的重要因素。因為業(yè)主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環(huán)境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業(yè)管理”之類的旗號。為適應房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我國物業(yè)管理機構應該建立自己的經(jīng)營管理服務理念，探索先進的物業(yè)管理服務模式和嶄新的物管企業(yè)運營機制，充分發(fā)掘企業(yè)文化和社區(qū)文化，著眼于打造物業(yè)管理品牌，才能在房地產(chǎn)營銷中保持主動。
2.2 綠色生態(tài)概念
房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)綠色生態(tài)概念風行。綠色營銷理論的核心是，企業(yè)營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現(xiàn)公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態(tài)平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調(diào)企業(yè)的營銷活動要保護環(huán)境，有利于維護生態(tài)平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產(chǎn)品和消費。企業(yè)在房產(chǎn)營銷中打出了環(huán)保、綠色、生態(tài)的口號，在營銷全過程力圖體現(xiàn)“綠色”關懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態(tài)營造方面，則普遍強調(diào)小區(qū)景觀的配套和環(huán)境的綠化，強調(diào)居住環(huán)境的舒適性、無害化以及生態(tài)環(huán)境的和諧性。
2.3 歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產(chǎn)市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產(chǎn)業(yè)起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內(nèi)陸城市，歐式概念成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區(qū)環(huán)境的布局，力圖體現(xiàn)歐式建筑的古典美、現(xiàn)代美。在很多城市，稍有實力的開發(fā)商，稍大的樓盤，就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區(qū)景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發(fā)商，甚至將整個小區(qū)“歐化”。
2.4 品位及人文概念
追求品位，是現(xiàn)代社會逐步富裕起來的人們的共同向往。對普通百姓而言，房子是一個家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房，有了房的人則無不希望把“家”建設得溫馨、高雅和舒適?，F(xiàn)代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業(yè)安家，與高尚人士為鄰
[1] [2]
，受文化環(huán)境熏陶，修身養(yǎng)性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時，還能夠浸潤在一個文明、高尚的文化氛圍里。對人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。于是，在房地產(chǎn)營銷的概念演進中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發(fā)商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內(nèi)涵和品質(zhì)。
. 旅游休閑概念
人們在緊張工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調(diào)節(jié)心情，放松精神。休閑將成為現(xiàn)代人的重要生活方式。因此，在城郊結合部開發(fā)的項目，特別是別墅項目區(qū)，則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂園，隨物業(yè)贈送小型花圃或農(nóng)莊，還有的項目干脆建在遠郊的旅游度假區(qū)。旅游度假概念反映了房地產(chǎn)開發(fā)的一種重要趨勢。水也是世紀最珍貴的資源。而我國是一個水資源相對缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺風行房地產(chǎn)界。不少開發(fā)商把項目用地由原來首選地段因素轉(zhuǎn)向臨水因素。
. 智能化概念
智能化概念是近幾年提出的一個新概念。真正意義上的“智能化”應該由下列體系構成：一是安全防范系統(tǒng)：包括防盜報警、周界報警、出入口管理、火災和天然氣報警、求助呼叫、訪客對講、指紋識別等；二是信息管理系統(tǒng)：這包括三表（電表、水表、氣表）甚至多表遠抄、設備監(jiān)控、車輛管理、緊急廣播與背景音樂、有線電視和電話等；三是信息網(wǎng)絡系統(tǒng)：要求寬帶接入，建立起小區(qū)共享的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，具體包括構建小區(qū)信息服務平臺，小區(qū)電子商務系統(tǒng)（網(wǎng)上超市、商品報價系統(tǒng)、電子付款），和小區(qū)綜合信息管理（安全管理、人口管理、車輛管理等）。
優(yōu)質(zhì)服務房地產(chǎn)營銷的新杠桿
隨著市場競爭的日益激烈及市場營銷策略被廣泛地運用，一些市場營銷創(chuàng)新者大膽地突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架，把服務作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中，使以顧客為中心的觀念深入人心，并在營銷活動中得以貫徹實行。服務可以使企業(yè)創(chuàng)立個性，增加競爭優(yōu)勢，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實現(xiàn)機率。優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)走向成功的金鑰匙。目前行之有效的服務形式有：
. 全過程服務。全過程服務是在房地產(chǎn)售前、售中及售后的每一環(huán)節(jié)都對顧客進行細致而深入的服務。也就是從顧客產(chǎn)生購買欲望的那—刻起，到產(chǎn)品使用價值耗盡為止的整個過程，都對顧客細心呵護，使顧客與自己的產(chǎn)品緊密相聯(lián)，讓顧客在每—個層面都感到完全滿意。
. 全員服務。全員服務要求企業(yè)增強員工的服務營銷的群體意識和團隊精神，并在企業(yè)內(nèi)部形成新的服務關系。形成一條從總經(jīng)理、各部門經(jīng)理到銷售—線人員以顧客為導向的企業(yè)服務運作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位全心全意服務于顧客并以此作為工作信念和發(fā)展目標，在企業(yè)內(nèi)部逐步形成以服務文化為核心的企業(yè)文化。
. 特色服務。任何競爭手段之所以有效，是因為它的差異性。服務也一樣，沒有差別性的服務競爭等于沒有競爭。解決服務競爭的方法是建立差別服務形象，以創(chuàng)新的服務特色來區(qū)別于競爭對手。
【論文關鍵詞】酒店削價非價格競爭個性化差異化
【論文摘要】新經(jīng)濟的發(fā)展浪潮使中國酒店業(yè)進入了新的發(fā)展時期。既帶來了機遇又帶來了挑戰(zhàn)。在削價競爭盛行的今天．酒店應從非價格競爭的角度，通過使用營銷策略，提供差異化、個性化的產(chǎn)品與服務，借助現(xiàn)代信息技術，強化品牌優(yōu)勢，避開價格戰(zhàn)，在高層面上開展營銷工作，進而提升競爭優(yōu)勢。創(chuàng)造效益。
隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國邁向世界旅游強國。旅游產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟建設中的地位日益明顯．并發(fā)揮著越來超重要的作用。旅游業(yè)要大發(fā)展，取決于旅游業(yè)三大支柱(航空公司、旅行社、酒店業(yè))的協(xié)同發(fā)展，其中酒店業(yè)是基礎和關鍵。旅游業(yè)的發(fā)展和商貿(mào)活動的繁榮使中國酒店業(yè)進入了新的發(fā)展時期：迎來了極好的發(fā)展良機，同時又面臨著巨大的挑戰(zhàn)。酒店業(yè)集住、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體，是旅游者的家外之家，是商貿(mào)會務者的社交公務活動場所。酒店業(yè)的繁榮程度和經(jīng)營管理水準高低，直接標志著旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和水平。
一、酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀分析
目前，不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經(jīng)營和經(jīng)驗型的松散管理的初級階段，使酒店經(jīng)營成效很低，舉步維艱。在激烈的市場競爭中，營銷的競爭是企業(yè)贏得市場競爭的必要手段。以前營銷競爭經(jīng)常表現(xiàn)在商品的價格上，價格成為市場競爭的重要手段。所謂削價競爭是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量，而單純以降價讓利為手段的競爭。削價競爭在目前市場經(jīng)濟條件下，已越來越受到制約，如果再繼續(xù)下去，飯店業(yè)必將走入死胡同或被外國集因所兼并。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，非價格競爭已逐漸成為市場營銷主流。
非價格競爭在現(xiàn)代飯店競爭中的作用已經(jīng)十分突出，我們必須擺脫削價競爭的困境。在提高營銷者競爭經(jīng)驗的基礎上，建立和健全市場機制，利用非價格競爭的優(yōu)勢，把握現(xiàn)代飯店營銷競爭發(fā)展的趨勢，制定出飯店非價格競爭策略，這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國飯店業(yè)健康、順利地發(fā)展。
二、酒店業(yè)常見營銷策略探討
(一)“實施三個關注”策略
1．關注顧客。即全面推行“賓客至上”的經(jīng)營宗旨，酒店必須時時處處以顧客為中心，把滿足顧客需求視為第一工作任務。2．關注員工。酒店營銷理念的核心內(nèi)容就是“賓客至上，員工第一”。3．關注市場。酒店營銷強調(diào)以市場為中心。以市場為導向。市場經(jīng)濟條件下．企業(yè)經(jīng)營必須遵循“以銷定產(chǎn)、以需定產(chǎn)、產(chǎn)銷結合、適銷對路”的原則。
(二)營業(yè)推廣活動策略
營業(yè)推廣是企業(yè)為了促使目標市場的消費者盡快購買、大量購買自己的產(chǎn)品和服務而采取的一系列鼓勵性的促銷措施。適用于一定時期、一定任務的短期特別推銷，目的是在短期內(nèi)迅速刺激需求，取得立竿見影的效果。各種慶典活動、節(jié)假日促銷活動、主題活動、文化活動、美食活動、康體活動、展覽活動等都是營業(yè)推廣活動常見的形式。通過活動，可集中宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象。可以采用以下手段：1．精美宣傳冊。特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你菜單”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末香檳午餐”、“兒童套餐”等介紹等，將它們放置于餐廳的電梯旁、餐廳的門口，或者前廳服務臺等處，供賓客取閱。2．郵寄廣告。即通過將飯店餐廳商業(yè)性的信件、宣傳小冊子、餐廳新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式。3．其他印刷品、出版物上的廣告。如可在電話號碼本、旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點門票等處所登載的餐飲廣告。4．戶外廣告。通過戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的餐飲廣告。如在商業(yè)中心區(qū)、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標牌、墻體廣告、布告欄等。
(三)整合媒體宣傳策略
傳播媒介作為現(xiàn)代化的信息傳遞工具，在這個信息時代里，發(fā)揮著重要的作用，人們無時無刻不受到媒體的影響。針對不同產(chǎn)品、不同時節(jié)、不同經(jīng)營周期，恰當?shù)剡x擇相應的媒體進行宣傳策劃。力求在整合應用媒體途徑和宣傳手段的基礎上．達到綜合實效最大最佳的結果。
(四)企業(yè)品牌形象策略
企業(yè)品牌形象是企業(yè)在市場競爭中的一張王牌。形象塑造于形象管理已成為現(xiàn)代營銷的重要策略之一，也是營銷的生命之所在。企業(yè)品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常廣泛。包括酒店外觀建筑設計、內(nèi)部裝修布局、裝飾點綴；廣告招牌、產(chǎn)品名稱；燈光、聲控藝術；店旗、店徽、店名、店歌、店服設計；也包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)管理理念企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度和行為準則等。這是一個龐大的系統(tǒng)工程，即企業(yè)“CIS”策劃。目前，不少飯店品牌意識差。把精力放在產(chǎn)品的包裝上，想用精美的包裝掩飾平庸的產(chǎn)品。結果只會導致顧客韻不信任，反而使大多數(shù)顧客對包裝的產(chǎn)品越來越警惕。最終失去市場。
(五)社會職能關系
企業(yè)生存在市場之中，市場不僅包括企業(yè)自身、消費者和同行，還包括供應商、中間商、公眾、媒介以及社會各種職能部門與機構。所以企業(yè)要生存發(fā)展，首先要協(xié)調(diào)好方方面面的關系。必須研究和分析行業(yè)政策與變化趨勢，協(xié)調(diào)、和睦社區(qū)關系，順應市場．適者生存。企業(yè)只有置身于社會，才能回報于社會，只有處理好各種社會職能關系，才有企業(yè)成功營銷的必要保障。
以上探討的酒店業(yè)營銷策略，均為常見的非價格競爭策略，其目的在于避開單一價格競爭的誤區(qū)。打開思路。開闊眼界。酒店業(yè)應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營銷策略，以求達到增強競爭實力，提高經(jīng)營能力和管理水平的目的。
三、酒店業(yè)營銷競爭新策略
(一)“個性營銷”
近年來?！皞€性化服務”這五個字在服務行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪?；蛘哒f已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。個性化服務的概念源自發(fā)達國家，是指以標準化服務為基礎，但不拘于標準，而是以客人需要為中心去提供各種服務。而個性營銷，是指企業(yè)在已有的規(guī)模生產(chǎn)的基礎上。將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合．以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。個性化的服務就要采用個性化的營銷。
酒店的“個性營銷”應該從以下幾個方面去考慮：第一，提供個性化服務。對顧客“熱情、禮貌、周到”等等，這些都是共性，但各人的情況又是不同的，只有滿足了不同個性。才能提高飯店信譽及知名度，從而創(chuàng)造利潤。在標準化服務的基礎上，提供個性化服務和超?；铡Ｈ缥逍羌壍谋本┩醺埖暌?guī)定：凡住店2O次以上的客人，他的名字就列入“王府?？兔洝?。下榻客房。有專為他個人準備的信紙、信封、火柴和浴衣．上面均印有他燙金的名字。浴衣歸他專用，他離開“王府”浴衣收藏保管起來。再住“王府”，取出來仍由他穿。這種個性化服務使客人的自尊得到最大程度的滿足。第二、強化人性化營銷。新加坡航空公司不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足。從本質(zhì)上來說，人性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度．是信念。第三、注重銷售多元化。酒店必須以創(chuàng)新和變革去對應個性化和多元化需求的發(fā)展，以新的理念、新的服務和新的文化，更針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。
(二)“文化營銷”
文化營銷也已成為繼價格戰(zhàn)、硬件戰(zhàn)以后的新競爭階段的現(xiàn)實選擇。文化營銷能出奇制勝，著名經(jīng)濟學家于光遠認為，經(jīng)濟發(fā)展的深層次是文化，文化是根，經(jīng)濟是葉，根深才能葉茂。越來越多的企業(yè)家已認識到高品位高層次的企業(yè)文化，正成為企業(yè)生存立足的謀求制勝市場的根本。世界著名的跨國酒店，美國的肯德基，以及我國北京的長城、上海的新錦江等國內(nèi)外知名酒店，無不高舉文化興店的旗幟，以文化之窗口揚企業(yè)之美名，樹企業(yè)之形象。端城、長城、老舍等都是國內(nèi)飯店業(yè)中響當當?shù)拿?，是通過市場提煉出來的，以其高品位，高附加值，高質(zhì)量，高文化含量，高服務水平而被廣大消費者喜歡的著名品牌。尤為引人注目的是，其文化含量遠遠高于其產(chǎn)品自身的價值。文化營銷的創(chuàng)意和成功進一步證明了，當前經(jīng)濟與文化的關系已經(jīng)越來越密切，名牌的競爭已經(jīng)不單純是經(jīng)濟的競爭，說到底是文化的競爭。
(三)“關系營銷”
世界市場需求與競爭的新特點是：對消費者爭奪的重點已經(jīng)從以前爭取新的消費者轉(zhuǎn)向目前保留已有韻消費者與爭奪競爭對手的消費者。還需要采用關系營銷理論，來補充甚至替代傳統(tǒng)的交易營銷理論。
關系營銷有幾種不同形態(tài)可以選擇：第一種是反應性關系形態(tài)。它是指酒店的銷售人員不僅負責銷售產(chǎn)品，而且鼓勵購買者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題時可以打電話與他們聯(lián)系。第二種是負責任關系型。它是指在酒店產(chǎn)品銷售以后的一段時間內(nèi)，酒店銷售人員主動打電話給購買者．調(diào)查產(chǎn)品是否能滿足購買者的期望。同時，也向購買者征求改進酒店產(chǎn)品的意見。第三種是主動聯(lián)系關系形態(tài)。它是指一家酒店的銷售人員或其他人員經(jīng)常打電話給消費者，特別是老顧客，了解他們對改進現(xiàn)有酒店產(chǎn)品功能和開發(fā)酒店新產(chǎn)品的建議。第四種是合伙者關系形態(tài)。它是指一家酒店不斷地與其客戶一起工作來幫助他們．并不斷發(fā)現(xiàn)能為他們提供更有價值的產(chǎn)品與服務的方法。
(四)“綠色營銷”
推出綠色產(chǎn)品飯店的主要有形產(chǎn)品是客房產(chǎn)品和餐飲部供應的菜肴和飲料。因此，推出綠色產(chǎn)品主要是指推出綠色客房和綠色食品。
1．開辟“綠色客房”?！熬G色客房”是指講究環(huán)保的客房，當然客房的物品應盡量包含“綠色”因素，如床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品；肥皂宜選用純植物油脂皂；另外客房應擺上一兩盆植物，使客房有生氣、有春意。同時引導人住客人成為資源的節(jié)約者、環(huán)境的保護者?？头渴褂玫奈锲芬M可能地反復使用，把一次性使用變?yōu)槎啻畏磸褪褂没蛘{(diào)劑使用；延長物品的使用期，推遲重置時間，凡能修理的就不要換新的，決不要輕易丟掉，可將有些用品及其包裝當作一種日常生活器具來設計，而不是用完之后一扔了之。
2．創(chuàng)辦“綠色餐廳”。第一要使用“綠色”蔬菜。肉類和其他綠色食品，即無污染、安全、優(yōu)質(zhì)的蔬菜、食品。為確?！熬G色”蔬菜、肉類的供應，應借鑒麥當勞、肯德基的做法，設立專門的生產(chǎn)基地，一個地區(qū)的幾家飯店可聯(lián)手開辟：二是不食用珍稀野生動植物及益鳥、益獸。傳統(tǒng)菜肴中因珍稀動植物而揚名的，應研究出它的替代品。
3．提供綠色服務。所謂綠色服務，是指飯店提供的服務是以保護自然資源、生態(tài)環(huán)境和人類健康為宗旨的，并能滿足綠色消費者要求的服務。綠色服務不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品被消費時而且還包括提品和產(chǎn)品被消費之后。
4．進行飯店綠色促銷。綠色促銷與傳統(tǒng)促銷方式相比，有其自身的特點，飯店綠色促銷增加了許多“綠色特性”。它通過媒體傳遞“綠色”產(chǎn)品及“綠色”飯店的信息，引起消費者對綠色產(chǎn)品的要求及購買行為。在綠色促銷中，綠色廣告、綠色公關、綠色人員推銷具有重要的作用，它們同傳統(tǒng)的廣告、公共關系、人員推銷等有所不同。無論是哪種促銷方式都要個貫徹“綠色”觀念。
隨著世界經(jīng)濟一體化和企業(yè)全球化進程的加快，外國酒店管理集團倚仗其雄厚的資金實力、龐大的銷售網(wǎng)絡系統(tǒng)和科學的管理優(yōu)勢，對我們酒店業(yè)形成了較大的威脅，已經(jīng)向我們發(fā)起了人才掠奪和信息資源壟斷的進攻。我國酒店業(yè)應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營銷策略，以求達到增強競爭實力，提高經(jīng)營能力和管理水平的目的。同行要彼此做聯(lián)合經(jīng)營的忠誠伙伴，學會雙贏或多贏，變你死我活的競爭為協(xié)同發(fā)展競爭，這才是新形勢下酒店業(yè)的發(fā)展途徑，也是大勢所趨。
【參考文獻】
[1]盧勇．論飯店的綠色營銷[J]．旅游學，2002