時(shí)間：2023-09-08 17:12:01
導(dǎo)語：在高校教學(xué)質(zhì)量管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]ISO質(zhì)量管理高等院校
自1987年國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化組織公布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)以來，ISO先后了ISO8402、ISO9000———ISO9004和ISO9000:2000版等質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過多次修改完善ISO使質(zhì)量管理進(jìn)入到了一個(gè)規(guī)范化、程序化和國際化的新階段。作為工業(yè)企業(yè)用于產(chǎn)品質(zhì)量檢測和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)，ISO規(guī)定了質(zhì)量體系的核心內(nèi)容，描述了質(zhì)量體系應(yīng)包括的要素，強(qiáng)調(diào)各種質(zhì)量活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的方法等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，通過強(qiáng)化市場意識(shí)和效益最大限度滿足顧客要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理水平的提高，并不斷創(chuàng)新研究，開發(fā)新產(chǎn)品，可以說在工業(yè)企業(yè)中ISO最大化的實(shí)現(xiàn)了它本身的意義和價(jià)值，它得到了廣泛的應(yīng)用，大多數(shù)企業(yè)在引進(jìn)了該標(biāo)準(zhǔn)后取得了成功。
一、在高等院校引入ISO并不是新理念，80年代末90年代初美國、加拿大、挪威、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家紛紛建立了高效教學(xué)質(zhì)量保證體系，國內(nèi)的如中國計(jì)量學(xué)院、合肥工業(yè)大學(xué)等在實(shí)踐ISO思想后也取得了良好的效果。
作為面向社會(huì)的高等院校，她是生產(chǎn)服務(wù)和管理一線的高技能人才，企業(yè)的消費(fèi)者是廣大的顧客，提供的服務(wù)是滿足顧客的需要，高等院校的消費(fèi)者是社會(huì)和學(xué)生家長，提供的服務(wù)既要滿足學(xué)術(shù)、教學(xué)和科研的需要，又要滿足學(xué)生的個(gè)體發(fā)展需要，如同企業(yè)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化一樣，就高等院校而言，也需要通過不過提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭力，來實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改善和提高，因此高等院校與企業(yè)有著天然的依存關(guān)系，使得其在管理工作中借鑒企業(yè)的ISO質(zhì)量認(rèn)證體系成為可能。此外，近年來教育制度的改革，績效工資制度的實(shí)行，考核體系指標(biāo)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了可以建立高校教學(xué)質(zhì)量保證體系的可能，2004年8月教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》，其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)關(guān)于普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)，該指標(biāo)體系分別對(duì)實(shí)踐教學(xué)、管理隊(duì)伍、質(zhì)量控制、基本理論與基本技能、社會(huì)聲譽(yù)、就業(yè)等19個(gè)項(xiàng)目以設(shè)立44個(gè)觀測點(diǎn)的形式規(guī)定了具體而細(xì)致的指標(biāo)，可以說ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都是與其直接配套的。
二、ISO最大的特點(diǎn)是通過嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件，使整個(gè)操作的運(yùn)作流程化，注重對(duì)整個(gè)操作的運(yùn)作過程進(jìn)行控制。
通過強(qiáng)調(diào)對(duì)運(yùn)作過程的記錄而體現(xiàn)過程受控，通過閉環(huán)的反饋體系而使整個(gè)質(zhì)量體系不斷地完善和改進(jìn)，從而達(dá)到以預(yù)防為主的質(zhì)量管理體系，這就要求高校在構(gòu)建管理體系時(shí)，必須建立規(guī)范的管理文件，制定學(xué)校的管理目標(biāo)或方針，編制工作手冊和日常規(guī)范，并對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹和落實(shí)體系內(nèi)容，做到責(zé)權(quán)分明，各負(fù)其責(zé)，并保留可追溯性記錄，避免管理工作的隨意性和相互推諉扯皮現(xiàn)象，確保管理的有效性。在ISO管理中，借鑒封閉環(huán)管理模式，讓教師在自我完善過程中持續(xù)改進(jìn)，通過檢查和學(xué)習(xí)，糾正教學(xué)過程中的失誤和偏差，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，在高等院校的整個(gè)管理工作中建立相應(yīng)的ISO管理體系，可以對(duì)各部門的工作進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，明確各自的職責(zé)、權(quán)限和質(zhì)量目標(biāo)，通過各環(huán)節(jié)的有效貫通保證整個(gè)體系運(yùn)作的有序性。
三、2002年，筆者所在中心開始建立ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)踐，并積極思考，目前中心在辦學(xué)特色、管理模式、學(xué)生就業(yè)等方面取得了顯著成績，我們從“一切為學(xué)生”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在各部門制定規(guī)范的管理文件、管理目標(biāo)，明確崗位職責(zé)、工作流程和反饋體系來保證教學(xué)過程按程序要求完成，教師明確教學(xué)與科研工作量，規(guī)范內(nèi)部考核體系。
從教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)日志、隨堂聽課、考試、學(xué)生座談會(huì)、課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等多方面全方位對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，考核學(xué)生就業(yè)率水平，老師嚴(yán)格抓學(xué)生的學(xué)術(shù)水平，在仔細(xì)研究我國快速成形人才缺口的基礎(chǔ)上，以市場為導(dǎo)向，著重培養(yǎng)能夠適應(yīng)市場需求的復(fù)合型人才，真正實(shí)現(xiàn)“教書育人”的目的，一方面抓學(xué)生的專業(yè)技能，另一方面加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)英語水平和實(shí)踐能力，中心加強(qiáng)與用人單位的交流，通過高校之間的聯(lián)合競賽，通過中心與企業(yè)之間的合作、論壇等形式，通過專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，中心將傳統(tǒng)的學(xué)歷培訓(xùn)向技能職業(yè)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，學(xué)生的實(shí)際操作水平不斷加強(qiáng)，培養(yǎng)了一批批既有基本專業(yè)理論又具有一定職業(yè)技能的創(chuàng)新型人才，教師不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和改善教學(xué)方法，提高了教學(xué)成果，就業(yè)率方面在全院遙遙領(lǐng)先，考慮學(xué)生作為顧客的特殊性，中心制定了學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)評(píng)估監(jiān)督機(jī)制，定期組織學(xué)習(xí)檢查糾錯(cuò)，通過內(nèi)部審核、學(xué)生打分進(jìn)行監(jiān)測，敦促教學(xué)水平的提高，自ISO引入以來我中心教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)呈現(xiàn)良好態(tài)勢，培養(yǎng)出了能夠?yàn)樯鐣?huì)為國家做出貢獻(xiàn)的高素質(zhì)人才，增強(qiáng)了我中心的核心競爭力。
ISO越來越多的被引入高校管理理念，ISO不僅適應(yīng)了全球化大趨勢，而且在很多高校被廣泛應(yīng)用，有效的提高了學(xué)校的管理水平與工作效率，在教育行業(yè)的適用性也得到了證明。需要特別指出學(xué)校培養(yǎng)的是人才，是動(dòng)態(tài)的，有生命的，學(xué)生是最終輸出的產(chǎn)品，這些有思維會(huì)思考居有獨(dú)立思想的個(gè)人不同于企業(yè)靜態(tài)無生命的產(chǎn)品，因此不可能同工業(yè)產(chǎn)品那樣制定完全同意的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)去度量，其次教師的科研成果和為社會(huì)提供的服務(wù)這些都是難以量化的東西，這又是和企業(yè)存在的本質(zhì)區(qū)別，因此運(yùn)用ISO對(duì)高等院校進(jìn)行管理有它適用的地方。總之ISO并不是生搬硬套的體系，高校應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)靈活引進(jìn)ISO標(biāo)準(zhǔn)，確保其在教學(xué)管理中能發(fā)充分揮積極有效的作用。
參考文獻(xiàn):
[1]何志堅(jiān).ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于教育實(shí)習(xí)研究.綿陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.
教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量是高校永恒的主題。建立健全高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理體系是提高教學(xué)質(zhì)量的重要舉措，是高等學(xué)校求生存、求發(fā)展的必由之路。教學(xué)秘書作為高校質(zhì)量管理監(jiān)控體系的重要組成部分，其地位和作用不容忽視。因此，如何充分發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的作用，是高教界一直在積極思考和探討的重要課題。
一、高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系的基本內(nèi)涵及其運(yùn)行模式
教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)效果的體現(xiàn)，是教育價(jià)值的一種表現(xiàn)。教學(xué)質(zhì)量的高低集中體現(xiàn)在學(xué)生質(zhì)量的優(yōu)劣程度上。用控制論的觀點(diǎn)分析，質(zhì)量內(nèi)涵就是狀態(tài)輸出水平、狀態(tài)控制水平和狀態(tài)輸入水平三者的統(tǒng)一。按照這個(gè)基本理解，如果狀態(tài)輸入水平一定，狀態(tài)輸出水平便取決于對(duì)狀態(tài)的控制水平，即學(xué)生的質(zhì)量是由教育工作和管理工作的質(zhì)量決定的。質(zhì)量管理是對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素所實(shí)行的一種行為控制，而教學(xué)質(zhì)量管理則是從分析影響教學(xué)質(zhì)量的諸種因素入手，對(duì)教學(xué)、管理和服務(wù)等各個(gè)方面工作及其過程所實(shí)行的質(zhì)量控制方式。
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系職能的發(fā)揮主要是通過教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的決策系統(tǒng)、監(jiān)控目標(biāo)系統(tǒng)、監(jiān)控過程系統(tǒng)、監(jiān)控信息系統(tǒng)的多邊互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。通過教學(xué)質(zhì)量決策系統(tǒng)對(duì)教學(xué)目標(biāo)實(shí)施總體監(jiān)控，并對(duì)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行前期監(jiān)控，對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和教學(xué)信息進(jìn)行反饋監(jiān)控，從而形成一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控決策系統(tǒng)是指確定學(xué)校教學(xué)工作總體目標(biāo)等重大決策，并為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)制定相應(yīng)政策，采取相應(yīng)措施，由教學(xué)工作的最高決策者——校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校教學(xué)管理的職能部門——教務(wù)處兩個(gè)要素組成，決策系統(tǒng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的影響最大，在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中起著決定作用；教學(xué)監(jiān)控目標(biāo)系統(tǒng)是指通過對(duì)為達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)制定的實(shí)施計(jì)劃和方案進(jìn)行監(jiān)控，使人才培養(yǎng)質(zhì)量得到根本保障，主要包括調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)、修訂教學(xué)計(jì)劃、制訂教學(xué)大綱、優(yōu)化人才培養(yǎng)模式等內(nèi)容；教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控系統(tǒng)是通過對(duì)教學(xué)實(shí)施過程的有效管理，使學(xué)校的教學(xué)決策迅速有效地得到貫徹執(zhí)行，使各教學(xué)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，包括教學(xué)管理制度、教學(xué)秩序檢查、教學(xué)管理評(píng)估等。教學(xué)信息監(jiān)控系統(tǒng)是通過多渠道收集教學(xué)工作信息，為及時(shí)調(diào)整教學(xué)工作目標(biāo)和政策，為加強(qiáng)教學(xué)實(shí)施過程管理提供依據(jù)的過程。
二、教學(xué)秘書在高校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控體系運(yùn)行中的作用
教學(xué)管理工作是高校各項(xiàng)工作的核心，教學(xué)管理是學(xué)校管理的中心內(nèi)容。教學(xué)秘書是在教學(xué)院長直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，是教務(wù)長、教學(xué)院長、各中心和任課教師等各個(gè)教學(xué)管理環(huán)節(jié)之間的重要聯(lián)系人，是教務(wù)處等各職能部門落實(shí)教育教學(xué)工作的有力保證，起著橋梁、紐帶、溝通、協(xié)調(diào)的作用，直接關(guān)系著學(xué)校教學(xué)管理水平，是高校教學(xué)管理組織中重要的成員之一。
（一）對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控決策系統(tǒng)的參謀和助手的作用
教學(xué)秘書工作扎根于教學(xué)第一線，是貫穿教育思想的紐帶；是教學(xué)計(jì)劃的中轉(zhuǎn)站，實(shí)施教學(xué)計(jì)劃的神經(jīng)中樞；是教學(xué)效果的晴雨表，其思想理念、工作作風(fēng)直接反映出一個(gè)學(xué)院的精神面貌；負(fù)責(zé)學(xué)院各種文書和協(xié)助相關(guān)的大量日常教學(xué)工作，獲取第一手的教學(xué)信息，通過分析整理，向決策系統(tǒng)反饋意見和建議。教學(xué)秘書隊(duì)伍具有較強(qiáng)的求實(shí)創(chuàng)新能力，通過對(duì)高等教育教學(xué)改革進(jìn)程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研，總結(jié)出關(guān)鍵性的情況和問題，為學(xué)校辦學(xué)指導(dǎo)思想、專業(yè)建設(shè)提供政策咨詢和建議，發(fā)揮好參謀和助手的作用。
（二）在教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控系統(tǒng)中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用
教學(xué)秘書是教學(xué)院長的得力助手，銜接經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。教學(xué)秘書與教師、學(xué)生建立良好的關(guān)系，成為廣大師生的良師益友。他們除了把學(xué)校教學(xué)管理部門的教學(xué)信息和規(guī)章制度及時(shí)高效傳達(dá)到各中心外，還要把師生在教與學(xué)過程中的信息反饋上去，確保學(xué)院的教學(xué)活動(dòng)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。教學(xué)秘書的職能之一就是通過高效內(nèi)部與教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的系列工作的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。通過監(jiān)控對(duì)教學(xué)目標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)作出客觀評(píng)價(jià)，從而提出修正教學(xué)目標(biāo)方向的有效建議，為更好地在教學(xué)管理監(jiān)控體系中發(fā)揮作用，全面推進(jìn)學(xué)校有序、和諧地發(fā)展起到一定作用。
（三）在教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控系統(tǒng)中的補(bǔ)充和核實(shí)作用
縱觀高等教育發(fā)展的歷史與現(xiàn)實(shí)，教學(xué)秘書作為高校不可或缺的教學(xué)管理人員在每一所高等院校的發(fā)展中都發(fā)揮著不可替代的作用。教學(xué)質(zhì)量管理是對(duì)教學(xué)的全過程進(jìn)行全面質(zhì)量管理，使教學(xué)質(zhì)量管理從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代方式，從封閉轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放，從單一控制轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀乜刂?，從單門課程轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬哟蔚木C合控制。也就是說，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控始終伴隨著教學(xué)整個(gè)過程，所以，教學(xué)秘書必須明確自己的角色，在工作中及時(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換角色，這樣才能更好地提高高校的教學(xué)管理效率、管理水平和管理質(zhì)量。教學(xué)秘書是教學(xué)實(shí)施過程監(jiān)控系統(tǒng)中的重要組成部分，其監(jiān)督和指導(dǎo)作用貫穿于高校教學(xué)工作的全過程。一方面，教學(xué)秘書貫穿于教學(xué)工作的全過程，與教學(xué)過程的參與對(duì)象直接接觸，所掌握的與教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的教學(xué)信息
轉(zhuǎn)貼于
最全面、最及時(shí)、最準(zhǔn)確，對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)要素進(jìn)行分析、監(jiān)督和檢查，能夠迅速補(bǔ)充教學(xué)信息監(jiān)控系統(tǒng)的信息資源。另一方面，教學(xué)秘書是銜接教師和學(xué)生的紐帶，對(duì)學(xué)生評(píng)教不實(shí)和教師對(duì)教學(xué)管理理解的不當(dāng)之處進(jìn)行適當(dāng)解釋和修正，有利于保證教師教學(xué)和管理人員工作的積極性，促使良好校風(fēng)的形成。
三、充分發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的作用
提高教學(xué)質(zhì)量是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及各個(gè)方面。因此，要充分發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用，就要正確處理與其他各個(gè)方面的關(guān)系。
（一）正確處理好教學(xué)秘書與其他監(jiān)控者的關(guān)系
教學(xué)秘書是通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處和院級(jí)，以及校級(jí)督導(dǎo)、相關(guān)職能部門等監(jiān)控者間進(jìn)行縱向和橫向聯(lián)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。因此，想要充分發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)在聯(lián)動(dòng)中的作用，就必須正確處理好與其他監(jiān)控者之間的關(guān)系。
1.與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。一方面教學(xué)秘書接受學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制與監(jiān)督，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)制定教育教學(xué)政策和決策提供參考依據(jù)。另一方面，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要保證教學(xué)秘書的話語權(quán)，適當(dāng)增加其在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的意見的分量。
2.與教學(xué)管理部門的關(guān)系。做好教學(xué)管理部門的戰(zhàn)略伙伴，為教務(wù)處和學(xué)院提供咨詢、協(xié)助、服務(wù)。教學(xué)秘書與教務(wù)處和院級(jí)教學(xué)管理部門共同辦公，緊密結(jié)合，共同處理教學(xué)工作問題，同時(shí)也對(duì)教務(wù)處、院級(jí)教學(xué)管理部門和其他職能部門的工作過程進(jìn)行客觀監(jiān)督。教務(wù)處和其他職能部門要理解和支持教學(xué)秘書工作，接受其合理的建議。
3.與教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)信息員的關(guān)系。要與教學(xué)質(zhì)量調(diào)查員和教學(xué)質(zhì)量信息員一起做好教學(xué)信息收集工作，建立及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息反饋渠道。
（二）正確處理教學(xué)秘書與被監(jiān)控者的關(guān)系
教學(xué)秘書的工作內(nèi)容主要是監(jiān)督、參謀、協(xié)調(diào)溝通，在全校范圍內(nèi)創(chuàng)建和諧的教學(xué)秘書工作氛圍，處理好與被監(jiān)控者的關(guān)系，對(duì)樹立并保持教學(xué)秘書工作的威信十分重要。
1.要樹立“以人為本”的教學(xué)秘書工作理念。教學(xué)秘書要始終貫徹“以人為本”的理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷，避免與被監(jiān)控者形成對(duì)立。要經(jīng)常深入教學(xué)第一線，當(dāng)好教師的知心朋友，熱情支持和鼓勵(lì)教師認(rèn)真治學(xué)。當(dāng)好學(xué)生的良師益友，關(guān)心了解他們在學(xué)習(xí)中遇到的困難，把學(xué)生合理的建議及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。對(duì)教學(xué)活動(dòng)中存在的不足和問題，要及時(shí)與相關(guān)人員溝通，督促其盡快改正，讓學(xué)院認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書不是進(jìn)行簡單的信息收集和單純地找毛病，減輕師生對(duì)教學(xué)秘書工作的逆反心理，使他們在人文關(guān)懷中自覺地推進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。
1我國高校和國外高校的質(zhì)量管理體系的基本模式
發(fā)達(dá)國家的高校質(zhì)量管理體系基本模式有美國和英國兩?N模式，其中美國的模式主要以中介組織為主，美國的教學(xué)評(píng)估活動(dòng)由教育部認(rèn)可的中介組織來認(rèn)證，包括院校的認(rèn)證和專業(yè)認(rèn)證，政府也不參與評(píng)估的過程。而英國模式比較多元化，主要是民間組織、高等學(xué)校和政府共同參與管理，英國的教學(xué)模式更強(qiáng)調(diào)自身的教學(xué)質(zhì)量，所有的教學(xué)評(píng)估活動(dòng)都由學(xué)校完成而外部的評(píng)估只是對(duì)學(xué)校進(jìn)行評(píng)估認(rèn)證。目前我國的教育部也在積極的學(xué)習(xí)國內(nèi)外教學(xué)管理體系的優(yōu)勢，教育部對(duì)各高校有良好的引導(dǎo)作用，教育部應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)國內(nèi)的教育評(píng)估模式也向多元化的方向發(fā)展，而不是僅僅只由政府來完成評(píng)估認(rèn)證。教育部也在新的教學(xué)評(píng)估活動(dòng)中做出了要求：學(xué)校與自我評(píng)估為基準(zhǔn)來建立健全的教學(xué)管理體系，評(píng)估內(nèi)容包括：專業(yè)認(rèn)證評(píng)估、教學(xué)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測、院校評(píng)估等，再結(jié)合政府，社會(huì)機(jī)構(gòu)和學(xué)校建立起和中國現(xiàn)代高等教育體系相吻合的管理認(rèn)證制度。新的教學(xué)評(píng)估體系，要注重建立學(xué)校自己的評(píng)估認(rèn)證制度和和質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。
教育部門要保證本科教學(xué)評(píng)估活動(dòng)，就要對(duì)教育質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控并且督促各高校確立人才培養(yǎng)目標(biāo)并且對(duì)各自院校進(jìn)行定位，這與ISO9000指定的教學(xué)管理體系認(rèn)證的管理目標(biāo)相同，兩者都是為了完善教學(xué)管理體系，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)督，保證人才質(zhì)量的培養(yǎng)。外界通常通過對(duì)本科教學(xué)的評(píng)估來鑒定本科學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理體系是否合格，相當(dāng)于對(duì)本科學(xué)校進(jìn)行了一次體檢，體檢的內(nèi)容包括該校的教學(xué)管理體系是否適合當(dāng)代的發(fā)展趨勢、是否更有利于對(duì)人才的培養(yǎng)。
2我國高等院校運(yùn)行質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀
國外一些發(fā)達(dá)國家經(jīng)常將ISO9000應(yīng)用到各個(gè)教育領(lǐng)域，相比之下，我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到教育領(lǐng)域時(shí)間較短，而且主要應(yīng)用在各類職業(yè)教育領(lǐng)域、軍事教育領(lǐng)域以及航海教育領(lǐng)域等。目前我國應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)的高校主要有哈爾濱工業(yè)大學(xué)、國防科技大學(xué)、大連海事大學(xué)等，而航海教育領(lǐng)域是應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)比較早、比較成熟的領(lǐng)域。
我國引進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)也是不得已而為之，另一方面也是因?yàn)樵摌?biāo)準(zhǔn)在西方教學(xué)體系中表現(xiàn)比較出色。比如我國的航海類高校引入該標(biāo)準(zhǔn)就是為了適應(yīng)國際公約的要求。早在1995年國際海事組織就修訂了國際公約并對(duì)相關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)明確提出了建立質(zhì)量管理體系的要求。而我國在1997年就制定了相關(guān)規(guī)定，要求我國航海類的院校也必須制定相應(yīng)的教學(xué)管理體系而且還要接受外界的審核。為此我國的航海類院校率先建立起了質(zhì)量管理體系，從某種層面上講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國的教學(xué)質(zhì)量管理體系起到了引導(dǎo)的作用。
目前我國的大多數(shù)航海類院校都把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到了學(xué)校的質(zhì)量管理體系之中，航海類的院校在培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)節(jié)方遵照相應(yīng)的管理方法確定各個(gè)過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用履行各個(gè)過程的職責(zé)權(quán)限，建立了一套比較完整的教學(xué)質(zhì)量管理體系。
3我國高等院校質(zhì)量管理體系中存在的問題
3.1對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)不足
在這套體系的運(yùn)作下相關(guān)教師對(duì)該套體系卻并不了解，沒有發(fā)揮出該套體系的作用，很多教師對(duì)該管理體系甚至有認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在中國有許多名牌大學(xué)并沒有相應(yīng)的質(zhì)量管理體系來作為教學(xué)保障，但是這些大學(xué)的人才培養(yǎng)質(zhì)量就非常高。一所好的大學(xué)可以沒有基于ISO9000的質(zhì)量管理體系，但是必須有更符合自身情況的教學(xué)質(zhì)量管理體系。每個(gè)大學(xué)的質(zhì)量管理體系雖然各不相同，但是只要是根據(jù)自己的實(shí)際身體情況制定的，而且有健全的體系、能夠保證高效的運(yùn)行，這都算是一套非常優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系，都能夠保證對(duì)人才的培養(yǎng)。而且各個(gè)學(xué)校自己的教學(xué)質(zhì)量管理體雖然在結(jié)構(gòu)等方面不相同但是都有一致的規(guī)律性：各個(gè)高校都是根據(jù)自己的實(shí)際情況定位自身的辦學(xué)，有著一致的人才培養(yǎng)目標(biāo)并且都制定了相應(yīng)的科學(xué)培養(yǎng)方案，并且建立了相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)制度；還保證了對(duì)人力、物力、財(cái)力的投入；加強(qiáng)教學(xué)評(píng)估活動(dòng)包括自我評(píng)估和質(zhì)量監(jiān)控；能夠及時(shí)的收集教學(xué)信息和學(xué)生或者教師對(duì)該套系統(tǒng)的反饋信息，進(jìn)而改進(jìn)教學(xué)計(jì)劃；學(xué)校也有自己的保障機(jī)構(gòu)來保證該制度的順利實(shí)施。而外部的審核不過就是為了拿到幾個(gè)證書，人才培養(yǎng)的質(zhì)量不僅要靠學(xué)校內(nèi)部的質(zhì)量認(rèn)證評(píng)估體系來認(rèn)證，有時(shí)候必須要靠外部認(rèn)證來保證結(jié)果的準(zhǔn)確性，只有當(dāng)與外部進(jìn)行比較的時(shí)候高校才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，有利于高校進(jìn)行自我修訂。學(xué)校內(nèi)部的審核通常是學(xué)校內(nèi)部人員來找出相應(yīng)問題，而外部審核就是請(qǐng)別人來為自己找出相應(yīng)的問題。
3.2其實(shí)審核工作本身就是教條主義的一種表現(xiàn)形式
審核工作就是一種淺層次的要求，只是根據(jù)相應(yīng)的依據(jù)來做記錄，只是為了應(yīng)付檢查。比較高的層次就要求看到執(zhí)行的效果和是否立即生效。目前大部分教師對(duì)審核的理解還沒有上升到比較高的層次。質(zhì)量管理體系通常不注重教育的內(nèi)容，只是強(qiáng)調(diào)教育規(guī)范化、程序化。但實(shí)際上，教學(xué)質(zhì)量管理體系不但能夠激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維而且也會(huì)促進(jìn)高等教育的創(chuàng)新發(fā)展，更能夠保障人才的培養(yǎng)。教學(xué)質(zhì)量管理體系還有待完善，有些高校在執(zhí)行教學(xué)管理體系時(shí)不注重創(chuàng)新、缺少創(chuàng)意，只是一成不變的按要求執(zhí)行，這就是程序化問題比較嚴(yán)重的表現(xiàn)，比如一定要在規(guī)定的時(shí)間完成固定的事情不能夠靈活地進(jìn)轉(zhuǎn)變，不能根據(jù)變化的情況調(diào)整自身的計(jì)劃，因此教學(xué)質(zhì)量管理體系的效益的弱化了。而且相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)審人員也沒有相應(yīng)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致執(zhí)行能力不足，而且對(duì)學(xué)校的實(shí)際情況并不了解，審核的工作結(jié)果可能并不準(zhǔn)確，導(dǎo)致審核工作的主要沒有完全被發(fā)揮出來。
4關(guān)于教學(xué)質(zhì)量管理體系的對(duì)策
4.1保證教學(xué)質(zhì)量
主要的兩種手段其就是本科教學(xué)的評(píng)估，另外一個(gè)就是教學(xué)質(zhì)量管理體系，只有將兩者結(jié)合才能夠保證教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量管理體系就是用來保障人才的培養(yǎng)，并且起到以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合的作用。高校只有真正理解了教、學(xué)、管三方面并且對(duì)相應(yīng)的需求信息有了足夠的了解才能夠切身實(shí)地的制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置等。在實(shí)際執(zhí)行中要整合相關(guān)部門的管理信息系統(tǒng)中的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，來獲得更為客觀的評(píng)價(jià)。
4.2高校應(yīng)該注意加強(qiáng)二級(jí)教學(xué)單位質(zhì)量管理
讓教學(xué)管理活動(dòng)和質(zhì)量管理相結(jié)合，使管理的責(zé)任更加具體化，更能最大限度的發(fā)揮二級(jí)教學(xué)單位在培養(yǎng)人才管理方面的作用。另外教學(xué)質(zhì)量管理體系僅僅依靠外界的監(jiān)督難以在真正意義上得到保證，真正的教學(xué)質(zhì)量要靠教師和學(xué)生共同努力，教師和學(xué)生將相應(yīng)的信息反饋給學(xué)校管理人員，高?？梢愿鶕?jù)反饋的信息進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃調(diào)整，這種內(nèi)部的反饋與評(píng)估才是教學(xué)質(zhì)量的保證，然后再結(jié)合外部的評(píng)估，教學(xué)質(zhì)量管理體系就能得到不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。
1.基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本流程
基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本流程，實(shí)際上指的就是民辦髙校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本流程，其食括了從人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定到學(xué)校畢業(yè)的教育教學(xué)的整個(gè)過程的質(zhì)量管理工作。其中.教學(xué)過程是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理流程中的核心環(huán)節(jié),人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須要通過教學(xué)過程來實(shí)現(xiàn);而課堂教學(xué)則是貫徹落實(shí)基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本途徑。因此.要促進(jìn)基干TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理成效的提高，就必須要作體育課程體系和教學(xué)內(nèi)容的確定、體育教學(xué)方法的改革、體育教學(xué)效果的檢驗(yàn)以及師德建設(shè)等多個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)。
基干TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)歎管理體系包括了實(shí)施民辦高校全面質(zhì)ft管理所需要的組織結(jié)構(gòu).程序以及過程和資源，在充分了解和掌握r基干TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)R管理的相關(guān)理念之后,將這些相關(guān)的理念轉(zhuǎn)化到實(shí)際的教學(xué)工作之中，就可以得到基于TQM的民辦髙校教學(xué)全面質(zhì)ft管理的基本流程。
2.基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本管理模式
基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理主要有全員質(zhì)量管理、全程質(zhì)量管理以及全因素質(zhì)量管理3種基本的管理模式，以下就對(duì)這3種基本的管理模式進(jìn)行有針對(duì)性的分析。
2.1全員質(zhì)量管理
在基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作中，人不但是管理工作的主體，同時(shí)也是管理工作的課題,具有主體和客體的雙重身份。從人的角度來看,基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)際上就是一條以人為中心構(gòu)建起來的教學(xué)質(zhì)量管理鏈。在這個(gè)管理鏈中人與人之間的關(guān)系得到了直觀的呈現(xiàn),B被管理，同時(shí)義管理C,或者說是B是A的客體，同時(shí)B又是C的主體。民辦高校教學(xué)全面質(zhì)量管理中的全員管理模式，就是根據(jù)民辦高校體育教學(xué)管理工作的規(guī)律,以“消費(fèi)者”滿意為導(dǎo)向,將學(xué)校各級(jí)各類人員，作為教學(xué)管理鏈中的一環(huán)，進(jìn)行管理和控制，并通過工作的持續(xù)改進(jìn)和完善來不斷提升消費(fèi)者滿意度的消費(fèi)者服務(wù)模式。
2.2全程質(zhì)量管理
髙校體育教學(xué)質(zhì)量的管理實(shí)際上是一個(gè)過程,一個(gè)上升的、階梯式的、動(dòng)態(tài)的管理過程。因此，從過程的角度來看全程質(zhì)*管理 也是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的一個(gè)重要的基本管理模式。由上文所分析的基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本流程可知，髙校教學(xué)的全程質(zhì)量管理，需要囊括從學(xué)生入學(xué)之前的社會(huì)需求調(diào)查、教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定以及招生準(zhǔn)備、學(xué)生入學(xué)等具體的教學(xué)管理服務(wù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)、學(xué)生畢業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)、工作單位走訪等整個(gè)的教學(xué)質(zhì)量管理的過程，因此，從一定的角度來說,高校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理也，可以看作是一種教育經(jīng)營性的管理。
要分析基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理的全程質(zhì)量管理模式，可以采用學(xué)年、學(xué)期為標(biāo)準(zhǔn)將教學(xué)質(zhì)量形成的全過程劃分為教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程以及教學(xué)質(zhì)量跟蹤3個(gè)主要的階段，從這3個(gè)階段入手構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量全程管理的一般模型。
學(xué)生是高校的最終產(chǎn)品，要確?；赥QM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的全程質(zhì)量管理工作的科學(xué)、高效開展，民辦高校首先要對(duì)自己的“產(chǎn)品”有一個(gè)明確的市場定位。因此，全程質(zhì)量管理中,首先要做的工作就是進(jìn)行市場調(diào)研，通過市場調(diào)研來收集各方面的反饋信息，對(duì)自己學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生的水平和畢業(yè)生的質(zhì)量進(jìn)行追蹤調(diào)查。在完成了上述工作的基礎(chǔ)之上，就可以根據(jù)調(diào)研的情況來確定合適的體育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)和體育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此來開展后續(xù)的體育教學(xué)質(zhì)量管理工作。在體育教學(xué)質(zhì)量管理的過程中，體育教學(xué)活動(dòng)的組織是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，其主要包括了課程計(jì)劃的制定、課堂教學(xué)的組織、實(shí)踐性教學(xué)的開展以及教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)等工作。在對(duì)教學(xué)成果進(jìn)行了內(nèi)外部評(píng)價(jià)之后，就可以根據(jù)評(píng)價(jià)的情況來開展體育教學(xué)質(zhì)量的分析工作，制定后續(xù)的改進(jìn)措施，促進(jìn)民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。
由基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作中的全面教學(xué)質(zhì)量觀可知，民辦高校的體育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校所有教育工作者的工作質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量的統(tǒng)一，而教育工作者的工作質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量又會(huì)受到民辦高校各個(gè)方面、各個(gè)層面的諸多因素的影響,所以,實(shí)際上來說，民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量的形成是學(xué)校各個(gè)方面的因素共同作用的結(jié)果。在開展民辦髙校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理工作的過程中，應(yīng)盡可能地分析和控制這些影響體育教學(xué)質(zhì)量的因素。雖然說，對(duì)影響民辦高校教學(xué)質(zhì)量的所有因素都一一?進(jìn)行控制是不可能實(shí)現(xiàn)的，也是不可行的，但是如果能夠抓住其中的關(guān)鍵要素，并對(duì)這些關(guān)鍵要素進(jìn)行控制，通常就能夠控制事物的發(fā)展方向，相應(yīng)地也就實(shí)現(xiàn)了民辦高校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理工作的科學(xué)、高效開展。因此，全因素質(zhì)量管理也是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的一個(gè)基本管理模式。
綜上所述，可知在針對(duì)民辦高校進(jìn)行全因素質(zhì)量管理時(shí),就要對(duì)民辦高校教學(xué)管理過程中所涉及的基本要素進(jìn)行分析，在全面了解和掌握民辦高校教學(xué)管理過程中的基本要素，并提煉、歸納和研究其中的關(guān)鍵性要素上開展后續(xù)的工作。
【關(guān)鍵詞】大眾教育;高校教學(xué)質(zhì)量;全面質(zhì)量管理
【中圖分類號(hào)】G420【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009―8097(2010)09―0065―03
1999年,我國大幅度擴(kuò)大高等教育招生規(guī)模,到2007年,中國普通本?？普猩?66萬人,普通本?？圃趯W(xué)人數(shù)1885萬人,其他高等教育方式在學(xué)人數(shù)還并沒有計(jì)入在內(nèi)[1]。在短的時(shí)間內(nèi),中國高等教育就從精英教育發(fā)展到了大眾化教育,這在其他國家需要幾十年甚至更長的時(shí)間。然而,實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化不僅僅是一個(gè)數(shù)字或比例的概念,更在于人才培養(yǎng)的質(zhì)量和大眾化高等教育所體現(xiàn)出來的特色以及培養(yǎng)的人才適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求[2]。高等教育大眾化不僅是數(shù)量的擴(kuò)張,高等教育的性質(zhì)、功能、管理模式、學(xué)術(shù)層次、師生關(guān)系等也發(fā)生了全方位的變化。解決高等教育體系內(nèi)部存在的與大眾化要求不相適應(yīng)的因素和日益突出的教育質(zhì)量和數(shù)量的矛盾,已成為高等教育理論和實(shí)踐研究的熱點(diǎn)問題。本文把全面質(zhì)量管理引入到高校的教學(xué)質(zhì)量管理中,構(gòu)建了其整體運(yùn)行模式,并對(duì)實(shí)施措施做了探索性研究。
一 教育大眾化的內(nèi)涵
首先,高等教育不再是一種特權(quán),入學(xué)群體多樣化,甚至出現(xiàn)了“非本意入學(xué)”,高等教育成為具備某種正式資格者的權(quán)利,并且越來越成為“必需”。
第二,在培養(yǎng)目標(biāo)方面,精英型高等教育首先關(guān)注的是塑造社會(huì)精英階層的能力和人格,而在大眾型高等教育中,培養(yǎng)目標(biāo)多樣化,學(xué)校培養(yǎng)的是一種更廣泛意義上的精英,包括所有經(jīng)濟(jì)和技術(shù)組織中的領(lǐng)導(dǎo)階層,教育的重心也從塑造人格轉(zhuǎn)向傳授更為具體的技能。
第三,大眾化高等教育的課程設(shè)置從單一走向多樣,教學(xué)更趨單元化,以半結(jié)構(gòu)化的課程序列為特征。除了普通本?？普猩?還新增了很多成人本?？粕约熬W(wǎng)絡(luò)本專科生等招生方式,教學(xué)內(nèi)容更加豐富。
此外,在大眾化階段,高校和社會(huì)的聯(lián)系日益密切,大學(xué)不再是遠(yuǎn)離世俗、高高在上的“象牙塔”,更加注重社會(huì)對(duì)人才的需求。高校不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力,更要注重培養(yǎng)其綜合素質(zhì),以拓寬學(xué)科發(fā)展的市場適應(yīng)基礎(chǔ)。
二 中國高等教育在大眾化過程中出現(xiàn)的問題
我國高等教育大眾化的形成,雖然與高校教育發(fā)展密不可分,但更主要的還是政府的政策和決策導(dǎo)向。許多舉措的實(shí)施,都是依靠教育行政權(quán)力“強(qiáng)制”推行的,并不是我國高等教育事業(yè)自然發(fā)展的結(jié)果。所以,大眾化潮流的形成,并非是我國高等教育已經(jīng)成熟或者強(qiáng)大的標(biāo)志。特別是作為我國高等教育靈魂的高等教育思想、觀念及制度,也沒有得到徹底的革新和“置換”,而伴隨著高等教育大眾化的進(jìn)行,高等教育管理的概念、形式、內(nèi)容都在發(fā)生變化。這些變化是劇烈的、持續(xù)的和必然的。因此,高等教育體系內(nèi)部存在的與大眾化要求不相適應(yīng)的因素日益顯現(xiàn),教育質(zhì)量和數(shù)量的矛盾日益突出,亟待引入新的理論對(duì)大眾化背景下的高等教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行探索性研究。本文主要針對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理模式不能滿足社會(huì)對(duì)人才的多樣化需求的問題和人們對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂,引入全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn),提出高校教學(xué)全面質(zhì)量管理運(yùn)行模式。
三 高校教學(xué)全面質(zhì)量管理運(yùn)行模式
1 全面質(zhì)量管理理論和要素
全面質(zhì)量管理TQM(Total Quality Management)的概念始于上個(gè)世紀(jì)80年代,它作為一種顧客導(dǎo)向的質(zhì)量管理方法,強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及運(yùn)用計(jì)量方法,從不斷的改進(jìn)過程著眼,提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)[3]。全面質(zhì)量管理要求做到“三全一多樣”,即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的。
2 傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的比較
傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理主要通過教學(xué)檢查和教學(xué)評(píng)價(jià)來進(jìn)行,側(cè)重于對(duì)“教學(xué)質(zhì)量”進(jìn)行管理,這種教學(xué)質(zhì)量管理把教學(xué)質(zhì)量簡單理解為“教學(xué)過程中通過教師的教和學(xué)生的學(xué)而體現(xiàn)出來的學(xué)生學(xué)習(xí)的優(yōu)劣程度”,是高校培養(yǎng)的“人才質(zhì)量”。該模式是在過去那種知識(shí)中心、教師中心加“應(yīng)試教育”的教育模式下發(fā)展起來的,它又反過來強(qiáng)化了現(xiàn)行教育的知識(shí)中心、教師中心和“應(yīng)試教育”的傾向,它與大眾化教育的要求是不相適應(yīng)的。
表1是傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的比較。教學(xué)全面質(zhì)量管理將教學(xué)質(zhì)量提升到學(xué)校的經(jīng)營層面,學(xué)校以教學(xué)質(zhì)量為中心,借鑒和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量,讓外部顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意,并進(jìn)而使學(xué)校走向成功。
3 教學(xué)全面質(zhì)量管理六要素
結(jié)合全面質(zhì)量管理理論,高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的具體特點(diǎn)可歸納如下。
(1)顧客導(dǎo)向
學(xué)校依存于它的顧客(學(xué)生、家長、政府和社會(huì)),因此學(xué)校教學(xué)及教學(xué)管理應(yīng)致力于滿足他們的需求。顧客的需求是多樣的,有的是明確的,有的則是隱含的。明確要求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及其他文件中已經(jīng)做出規(guī)定的需要。隱含需要包括顧客的期望或不言而喻的需要。
(2)過程管理
全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)把一切工作和活動(dòng)看做是一個(gè)過程,把影響質(zhì)量的資源和活動(dòng)都作為過程來管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。一個(gè)典型教學(xué)系統(tǒng)可以被分成許多過程,過程管理就是把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動(dòng)看成相互關(guān)聯(lián)的過程,加以系統(tǒng)地識(shí)別和管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正和改進(jìn)。
(3)持續(xù)改進(jìn)
外界環(huán)境在不斷變化,技術(shù)在發(fā)展,顧客的需要也在不斷變化,因此,高校教學(xué)的各個(gè)方面以及支持教學(xué)的各項(xiàng)輔助工作都需要不斷改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和行為要滲透到高校工作的各個(gè)層面中去。
(4)參與
人是影響教學(xué)質(zhì)量管理的根本因素,教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和外部顧客廣泛參與和主動(dòng)投入的基礎(chǔ)之上。這里的“全員”包括教師、教輔人員,包括學(xué)校其他部門的人員,還包括學(xué)生、家長、社會(huì)以及政府等各類外部顧客。
(5)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略
實(shí)施全面質(zhì)量管理要依靠和發(fā)揮高層管理者和戰(zhàn)略計(jì)劃的作用,沒有高校的高層的推動(dòng)作用,教學(xué)全面質(zhì)量管理的方案將很難推行下去。實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理,高校高層管理者必須帶頭轉(zhuǎn)變觀念和領(lǐng)導(dǎo)方式,樹立以顧客為中心的意識(shí),培育符合全面質(zhì)量管理要求的組織文化,并通過制定學(xué)校長期發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量方針,把學(xué)校教學(xué)導(dǎo)入長期的質(zhì)量提升軌道,使學(xué)校獲得持久的質(zhì)量提升能力。
(6)教學(xué)質(zhì)量管理體系
通過建立有效的質(zhì)量管理體系,可使教學(xué)系統(tǒng)各要素及其與學(xué)校其他系統(tǒng)的關(guān)系給予系統(tǒng)安排,使所有影響教學(xué)質(zhì)量的要素始終處于受控狀態(tài),以確保教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),顧客持續(xù)滿意。系統(tǒng)理念認(rèn)為將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于提高學(xué)校實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的能力。教學(xué)質(zhì)量管理體系是對(duì)系統(tǒng)理念的落實(shí)和具體體現(xiàn),也屬于學(xué)校的有形質(zhì)量文化。
4 教學(xué)全面質(zhì)量管理運(yùn)行模式
上述的六大要素的作用和地位是不同的。一切從顧客的需求出發(fā),這是教學(xué)全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。將上述教學(xué)全面質(zhì)量管理的六個(gè)基本要素進(jìn)行有機(jī)整合,可以得到教學(xué)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行模式如圖1所示。
在該模式的指導(dǎo)下,做好人才模式設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)和人才使用反饋工作。人才模式設(shè)計(jì)要注意結(jié)合高校學(xué)生的基本素質(zhì)特點(diǎn),量體裁衣。人才培養(yǎng)是指學(xué)生在校期間培養(yǎng)過程的質(zhì)量管理,包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,這一階段是整個(gè)高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。人才的使用是對(duì)高校人才設(shè)計(jì)和培養(yǎng)階段質(zhì)量的最終檢驗(yàn),作為高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的一個(gè)階段,對(duì)畢業(yè)生使用狀況進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)反饋到人才目標(biāo)和培養(yǎng)過程的再設(shè)計(jì)中去,是值得關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略
質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和實(shí)踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。
高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性
教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)永恒的主題，是高等學(xué)校的生命線。高等院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動(dòng)者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學(xué)改革的落腳點(diǎn)。對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行管理、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、促進(jìn)和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴(yán)峻而緊迫的任務(wù)。
20世紀(jì)90年代以來，隨著我國高等教育辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實(shí)踐研究中的熱點(diǎn)。自1999年高等院校擴(kuò)招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對(duì)高等教育管理提出了新的要求，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式成為當(dāng)務(wù)之急。
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀(jì)六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)施全過程質(zhì)量管理，并堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對(duì)于高校提高教學(xué)質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。
向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計(jì)。提高教學(xué)質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國高校積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強(qiáng)國際合作和交
流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與國際接軌。
高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的可行性
將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對(duì)全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：
從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性，它有原材料、設(shè)備等的投入，同時(shí)產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對(duì)從投入到產(chǎn)出的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動(dòng)屬性，又具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性。高校教育同樣可以實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復(fù)雜性。從學(xué)校外部來說，學(xué)生、家長、社會(huì)和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對(duì)于學(xué)生，教學(xué)是一種服務(wù)。高校通過教師、課程、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學(xué)服務(wù)。對(duì)于家長，高校通過教學(xué)服務(wù)提出的是受過教育的學(xué)生、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。對(duì)于社會(huì)和政府，高校通過教育服務(wù)向社會(huì)提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。
我國教育組織的全面質(zhì)量管理實(shí)踐始自20世紀(jì)80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學(xué)等學(xué)校率先通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實(shí)踐存在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。隨著我國高等教育對(duì)質(zhì)量問題的關(guān)注，學(xué)術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實(shí)踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。這些都為我國高等學(xué)校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。
有人說：“管理并不是多么深?yuàn)W的東西。管理最重要的是整合，難點(diǎn)也在于整合?！蓖ㄟ^以上分析可見，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實(shí)際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。
實(shí)施高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本策略
根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對(duì)它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會(huì)廣泛受益的同時(shí)，使組織成功。所以，高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進(jìn)而使學(xué)校成功。”
以顧客為中心高校依存于它的顧客（學(xué)生、家長、社會(huì)和政府），所以高校教學(xué)及教學(xué)管理應(yīng)以這些顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于滿足他們的需求?！皽?zhǔn)確把握顧客的真實(shí)需求”是高校堅(jiān)持以顧客為中心的根本落腳點(diǎn)。高校各層管理者應(yīng)深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進(jìn)行換位思考。想一想你當(dāng)年做學(xué)生時(shí)的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務(wù)時(shí)遭受冷遇時(shí)的心情。另外，作為管理者還應(yīng)增進(jìn)與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學(xué)生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境等，以滿足他們個(gè)性發(fā)展、發(fā)掘個(gè)人潛力的要求，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學(xué)條件，面向市場辦學(xué)，調(diào)整學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學(xué)模式，面向世界、面向未來培養(yǎng)切合社會(huì)需要的人才。
過程管理其含義是“把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動(dòng)看成相互關(guān)聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識(shí)別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，一切工作和活動(dòng)都是一個(gè)過程。一個(gè)典型教學(xué)系統(tǒng)可以被分成若干過程。高等教育教學(xué)就可以分為教育教學(xué)服務(wù)過程、教育教學(xué)管理過程、科研服務(wù)管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學(xué)管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個(gè)中間過程的質(zhì)量缺失，都會(huì)影響最終的教學(xué)質(zhì)量。實(shí)施過程管理，可以監(jiān)控整個(gè)管理過程，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，高校教學(xué)的各個(gè)過程之間存在著相互作用和相互影響，實(shí)施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關(guān)系。
持續(xù)改進(jìn)俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學(xué)質(zhì)量是高校一個(gè)永恒的目標(biāo)，改進(jìn)不能僅限于對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施，而更應(yīng)該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M(jìn)的機(jī)會(huì)。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學(xué)的各個(gè)方面以及支持教學(xué)的各項(xiàng)輔助工作都需要持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)應(yīng)滲透到高校的各個(gè)層面中去。改進(jìn)的項(xiàng)目和任務(wù)應(yīng)分派到各部門或個(gè)人。
全員參與人是影響教學(xué)質(zhì)量的根本因素，教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動(dòng)投入的基礎(chǔ)之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實(shí)。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標(biāo)明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，每一種決策都應(yīng)在意識(shí)中與質(zhì)量聯(lián)系起來，不做不利于教學(xué)質(zhì)量的決策；對(duì)于教師和管理人員，除了忠實(shí)履行本崗位職責(zé)，還要以主人翁的責(zé)任感為教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)出謀劃策，為深化教學(xué)改革出力；對(duì)于學(xué)生，要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，就要有探索真知的學(xué)習(xí)欲望，主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)和科學(xué)求實(shí)的學(xué)習(xí)方法。
有人說，中國教育的問題不只是教育教學(xué)質(zhì)量的一般提高問題，還有一個(gè)提高什么，準(zhǔn)確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應(yīng)首先樹立教學(xué)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。
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一、教學(xué)質(zhì)量及其管理的概念
教學(xué)質(zhì)量是指符合某種常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)而且具有某種合理的目的性、有自身的發(fā)展特色的、能評(píng)估該高?？冃Р⒛芡瑫r(shí)滿足學(xué)生以及高校發(fā)展需求的程度指數(shù)。
教學(xué)質(zhì)量管理是國家教育管理部門及學(xué)校共同對(duì)校園教育質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)管，并采取一系列措施對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和控制的行為。
二、我國普通高等院校教學(xué)質(zhì)量管理工作取得的成就和存在的不足
1.我國高校教學(xué)質(zhì)量管理工作取得的成就
(1)在思想認(rèn)識(shí)上取得的成就。近年來，隨著高校教學(xué)質(zhì)量管理工作的深入進(jìn)行，我國普通高校對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理工作的重要性和復(fù)雜性有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。
(2)在對(duì)問題的宏觀研究和分析上取得的成就。隨著我國普通高校教學(xué)質(zhì)量管理工作的深入進(jìn)行，很多高校都吸收并學(xué)習(xí)了一些來自國外高校對(duì)于教育教學(xué)工作總結(jié)出來的新方法和新理論，借鑒了一些來自優(yōu)秀企業(yè)管理者的管理經(jīng)驗(yàn)和理念，目前很多高校都已經(jīng)開始構(gòu)建先進(jìn)的教學(xué)質(zhì)量管理體系。
(3)在對(duì)問題的微觀研究和分析上取得的成就。高校已經(jīng)開始根據(jù)本校的人才培養(yǎng)方案、專業(yè)學(xué)科建設(shè)、課程改革建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)模式建設(shè)、師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及各學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)等對(duì)高校的教學(xué)質(zhì)量管理問題進(jìn)行了深入的分析和研究，總結(jié)出了適合高校教學(xué)質(zhì)量管理水平提高的方法。
2.我國高校教學(xué)質(zhì)量管理工作存在的不足
①高校教學(xué)質(zhì)量管理人員的管理意識(shí)不夠強(qiáng)，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)管理理念的深入認(rèn)識(shí);②高校教學(xué)質(zhì)量管理工作沒有一個(gè)相對(duì)明確的發(fā)展思路和目標(biāo)，導(dǎo)致很多工作都在比較盲目的情況下進(jìn)行，高校教學(xué)質(zhì)量管理工作的效率比較低;③目前高校的教學(xué)質(zhì)量管理體制不夠完善，缺乏比較科學(xué)、合理的教學(xué)質(zhì)量管理體系及研究方法。
三、加強(qiáng)普通高等院校教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)采取的措施
(1)重視高校教學(xué)質(zhì)量的跨學(xué)科研究方法。在高校的各項(xiàng)工作中，質(zhì)量管理工作和教學(xué)工作分屬不同的學(xué)科領(lǐng)域，要想提高高校教學(xué)質(zhì)量的管理水平，需要進(jìn)行跨學(xué)科研究，即吸收、學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的管理方法和理念，并將其應(yīng)用到教學(xué)工作中。
(2)建立合理有效的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。近年來，我國的眾多學(xué)者都對(duì)質(zhì)量監(jiān)控體系作過深入研究，而且隨著經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越高，在當(dāng)今社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才和提高人才的動(dòng)手實(shí)踐能力顯得尤為重要，高校也應(yīng)把實(shí)踐教學(xué)提高到教學(xué)工作的重要地位。
(3)借鑒國外大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的優(yōu)秀成果和經(jīng)驗(yàn)。隨著高校教學(xué)改革的深入進(jìn)行，我國普通本科院校在高校教學(xué)質(zhì)量管理工作上已經(jīng)取得了舉世矚目的成就，但仍然存在著很大的問題。
高校應(yīng)及時(shí)改變培養(yǎng)模式，建立一套完備的、先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)質(zhì)量管理模式，且多與國外先進(jìn)高校進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)并借鑒國外先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)以及一些優(yōu)秀成果。
四、結(jié)論
如今，各國越來越意識(shí)到國民教育的重要性，只有培養(yǎng)出一批又一批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，國家的發(fā)展才有可能實(shí)現(xiàn)。要提高我國高校教學(xué)質(zhì)量的管理水平，就需建立一套相對(duì)完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系，使我國的高校教學(xué)質(zhì)量管理工作更加現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在一定程度上推動(dòng)我國教育事業(yè)的飛速發(fā)展，提高我國普通本科院校的教學(xué)質(zhì)量，從而滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求。高校對(duì)教學(xué)模式和內(nèi)容進(jìn)行深入改革，表面上是為了推動(dòng)我國教育事業(yè)的發(fā)展，實(shí)際上是為了通過培養(yǎng)綜合型人才，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展和進(jìn)步，最終帶動(dòng)國家的進(jìn)步與發(fā)展。
[論文摘要]教學(xué)管理作是高等院校的重要組成部分，它是有效連接教與學(xué)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁和紐帶，高效、有序的教學(xué)管理是深化教學(xué)改革和培養(yǎng)創(chuàng)新人才成功的前提和保障。因此建立系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的教學(xué)管理運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)良好的教學(xué)秩序是教學(xué)管理工作的重要任務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)高等學(xué)校的教學(xué)管理向規(guī)范化和現(xiàn)代化發(fā)展，創(chuàng)造良好的教學(xué)秩序，為深化教學(xué)改革和提高教學(xué)質(zhì)量提供保障。
一、教學(xué)管理現(xiàn)代化內(nèi)涵
現(xiàn)代化的管理觀念強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)是一種服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)它的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制功能。同時(shí)教學(xué)管理的現(xiàn)代化是提高教育教學(xué)質(zhì)量的基本條件。教學(xué)管理現(xiàn)代化主要包括以下幾方面：
(一)現(xiàn)代化的管理機(jī)制
現(xiàn)代化管理機(jī)制首先是具有完備的人力資源開發(fā)機(jī)制現(xiàn)代化的關(guān)鍵是“人”的現(xiàn)代化。教學(xué)管理現(xiàn)代化離不開現(xiàn)代化的管理人才?，F(xiàn)代化的教學(xué)管理巾“人”的因素顯得尤為重要，它所完成的任務(wù)已不再是簡單的事務(wù)，而是具有較高技術(shù)水平和較強(qiáng)創(chuàng)造性的現(xiàn)代管理，因而現(xiàn)代化的教學(xué)管理應(yīng)該是“人”、“事”并重的。就人才資源的開發(fā)而言，包括人才資源的獲取、激勵(lì)、發(fā)展三方面的任務(wù)。從人才資源的獲取看，現(xiàn)代化教學(xué)管理人員必須是具有較高科學(xué)文化素質(zhì)，善于應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的人員。
其次科學(xué)的決策機(jī)制教學(xué)管理決策是教學(xué)管理的核心現(xiàn)代化的教學(xué)管理要求相應(yīng)的科學(xué)決策機(jī)制。應(yīng)包括決策的核心系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)三個(gè)部分。核心系統(tǒng)足決策中樞，應(yīng)由院校長、分管院校長及院系主要領(lǐng)導(dǎo)組成。其任務(wù)是提出課題、確定目標(biāo)、選擇實(shí)施方案等。咨詢系統(tǒng)是決策的外腦，負(fù)責(zé)為核心系統(tǒng)提供參謀或輔助決策。信息反饋系統(tǒng)是決策機(jī)制的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，能及時(shí)地把教學(xué)管理中的各種信息匯集、整理，傳輸?shù)胶诵南到y(tǒng)。
再次是應(yīng)有靈活的教學(xué)管理協(xié)調(diào)機(jī)制。教學(xué)管理在其現(xiàn)代化的過程中，其管理目標(biāo)、手段、方法都處于不斷變革之中，這就要求教學(xué)管理系統(tǒng)善于自我協(xié)調(diào)，隨時(shí)整合自身內(nèi)部結(jié)構(gòu)，保持高效、活躍的狀態(tài)。教學(xué)管理的協(xié)調(diào)包括幾方面，一是多目標(biāo)協(xié)調(diào)。教學(xué)管理工作的目標(biāo)不是單一的，在同一時(shí)期，它所要達(dá)到的目標(biāo)可能是多個(gè)，這就要求為達(dá)到多個(gè)目標(biāo)而相互協(xié)調(diào)，以免顧此失彼。二是內(nèi)部機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，包括上下之間的垂直協(xié)調(diào)和同一層次的水平協(xié)調(diào)。垂直協(xié)調(diào)既包括校級(jí)管理機(jī)構(gòu)與院系級(jí)管理機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)，也包括領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者之間、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)。
(二)現(xiàn)代化的管理方法
教學(xué)管理是以系統(tǒng)的方式存在的，但又是以計(jì)劃管理、課程管理、學(xué)籍管理、考務(wù)管理、成績管理、信息管理、信息控制管理作為管理對(duì)象而組成的，是具有～一定層次和結(jié)構(gòu)、并與環(huán)境相互作用著的整體。這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的各要素相互聯(lián)系、相互制約，在教學(xué)管理的計(jì)劃、組織和控制的三大功能巾發(fā)揮自身的作用?，F(xiàn)代化的管理方法能夠幫助我們解決在管理中出現(xiàn)的各種問題。如，由于管理對(duì)象的行為總是與管理目標(biāo)之間存在偏差，因而采用控制手段減少或消除偏差是必可少的。以沈陽化工學(xué)院為例，2003年英語專業(yè)招生首次實(shí)行文理兼收。從第一學(xué)期學(xué)習(xí)成績反饋信息看，《高等數(shù)學(xué)》理科學(xué)生平均成績?yōu)?9．68，文科學(xué)生平均成績?yōu)?4．35，兩者之間相差15．33分。在教學(xué)計(jì)劃LfI高等數(shù)學(xué)的教學(xué)大綱是按理科學(xué)生制定的，這樣就出現(xiàn)管理對(duì)象行為與管理目標(biāo)之間的偏差，直接影響教學(xué)效果的評(píng)價(jià)。面對(duì)出現(xiàn)的這一情況，我們采用反饋控制的方法，檢查實(shí)際結(jié)果，總結(jié)出現(xiàn)偏差的原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差，達(dá)到教學(xué)質(zhì)量的管理目標(biāo)。通過這種反饋控制，可以增加管理者的經(jīng)驗(yàn)，提高整個(gè)管理系統(tǒng)的控制能力，說明了現(xiàn)代化科學(xué)理論和方法對(duì)于教學(xué)管理實(shí)踐的豐富和發(fā)展具有十分重要的意義。
(三)現(xiàn)代化的教學(xué)管理手段
教學(xué)管理手段現(xiàn)代化是現(xiàn)代化教學(xué)管理規(guī)律的特征和要求，也是教學(xué)管理規(guī)范化科學(xué)化的保障。應(yīng)給每個(gè)教管單位均配備有電腦及配套設(shè)施，教務(wù)處各個(gè)崗位均有電腦和相應(yīng)的工作軟件，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)建教學(xué)管理信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化。為此應(yīng)使用“教務(wù)管理系統(tǒng)”，教學(xué)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和教學(xué)計(jì)劃管理、排課、學(xué)籍、成績統(tǒng)計(jì)、考務(wù)安排等均納入計(jì)算機(jī)管理，由計(jì)算機(jī)及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析處理，并初步完成教務(wù)處網(wǎng)站和“教學(xué)管理信息網(wǎng)”的建設(shè)。可以及時(shí)、方便地進(jìn)行教師的調(diào)課、串課；學(xué)生可以在網(wǎng)上實(shí)行學(xué)籍電子注冊，成績查詢、大學(xué)外語考試成績查詢、課表查詢、網(wǎng)上考試報(bào)名、選修課程等，學(xué)生也可以在網(wǎng)上留言、反饋某些信息，這些手段的實(shí)施不僅使我們及時(shí)掌握運(yùn)行中的教學(xué)狀況，而且也大大提高了工作效率以及管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，同時(shí)也為教學(xué)管理的決策提供了科學(xué)的依據(jù)。
二、加強(qiáng)教學(xué)管理現(xiàn)代化的途徑
隨著高等教育改革的不斷深入，傳統(tǒng)的管理模式已能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)管理的需要，如何實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的現(xiàn)代化主要通過以下幾個(gè)途徑：
(一)建立健全教學(xué)管理制度
健全的教學(xué)管理制度主要包括：(1)教育教學(xué)法規(guī)。如“高等教育法”、“教師法”、“教師資格條例”、“教育改革與發(fā)展綱要”(2)教學(xué)部門和崗位工作職責(zé)。如教務(wù)處和各二級(jí)工作職責(zé)，教師準(zhǔn)則、教輔人員及教務(wù)行政等各崗位的工作職責(zé)。(3)各項(xiàng)教學(xué)管理制度。教學(xué)管理制度是教學(xué)管理工作中有關(guān)內(nèi)容、程序、方法等方面的工作規(guī)范。主要包括教學(xué)組織、教學(xué)計(jì)劃管、教學(xué)大綱、教學(xué)過程、教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、教學(xué)檔案、教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)評(píng)估、教學(xué)檢查、領(lǐng)導(dǎo)干部聽課、教學(xué)督導(dǎo)、考試管理、等一系列管理制度。其中，將教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱的制定規(guī)范及教學(xué)過程作為教學(xué)管理制度建設(shè)的重點(diǎn)，高度認(rèn)識(shí)其重要性，使教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱成為具有法律意義的規(guī)范文件。
(二)加強(qiáng)教學(xué)管理及師資隊(duì)伍建設(shè)
教學(xué)管理工作者在高等學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中起著舉足輕重的作用。其管理水平的高低直接影響教學(xué)秩序，關(guān)系到教學(xué)改革的成效和人才的培養(yǎng)。因此，必須建立一支思想素質(zhì)好、有責(zé)任心和事業(yè)心、精通業(yè)務(wù)、善于管理的教學(xué)管理隊(duì)伍。目前高等學(xué)校教學(xué)管理人員的配置在改革巾基本達(dá)到了要求，他們既有一定的學(xué)歷和教學(xué)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，又有一定的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，已成為教學(xué)管理的中間力量。
但不能僅限于埋頭日常工作，要注重教學(xué)管理人員的繼續(xù)教育，使他們不斷提高業(yè)務(wù)是水平。應(yīng)定期舉辦教育管理課程進(jìn)修班；開展教育思想觀念的研討活動(dòng)；進(jìn)行管理：[作的經(jīng)驗(yàn)交流；提高對(duì)教學(xué)管理系統(tǒng)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的思想認(rèn)識(shí)成使對(duì)和學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)的管理思想。為了使師資管理更加科學(xué)化，在…些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)問題上，應(yīng)結(jié)合各高校的實(shí)際情況，制定出棚應(yīng)的規(guī)范。如教師的權(quán)利，職責(zé)和義務(wù)，教師職務(wù)職稱的評(píng)定和聘任，教學(xué)人員工作量量化規(guī)定，獎(jiǎng)懲制度等等?？傊瑤熧Y的問題，歸根到底一是鼓勵(lì)他們潛心治學(xué)，成為學(xué)校的辦學(xué)主體；二是為他們的培養(yǎng)和提高創(chuàng)造條件，使他們積極上講臺(tái)，把最新最好的知識(shí)與方法傳授給學(xué)生。對(duì)他們既以人本管理為基礎(chǔ)，又有行政約束，這樣師資隊(duì)伍的管理才會(huì)規(guī)范化和現(xiàn)代化。
關(guān)鍵詞：ISO理念；高等職業(yè)教育；管理模式
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）49-0202-02
隨著我國高等教育的大眾化發(fā)展和高校社會(huì)服務(wù)職能的擴(kuò)展，高校與社會(huì)之間的關(guān)系也越來越密切，高校已由社會(huì)的邊緣走進(jìn)社會(huì)的中心，呈現(xiàn)出教育、科技與生產(chǎn)一體化的趨勢，高等職業(yè)院校教育具有很強(qiáng)的專業(yè)性和行業(yè)特點(diǎn)，肩負(fù)著為中國培養(yǎng)各類技術(shù)人才的任務(wù)。因此，在當(dāng)前高職大發(fā)展的前提下，怎么才能建立一種在保證質(zhì)量的前提下，效率更高的高職院校質(zhì)量管理體系成為一個(gè)嶄新的研究課題。
一、在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用ISO理念的必要性
隨著高等職業(yè)院校管理體制的改革和我國教育的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展傾向，高等職業(yè)院校必須緊跟市場經(jīng)濟(jì)的潮流，走向市場化。在以往的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)格局中往往單一地由教師和學(xué)者來主導(dǎo)，而現(xiàn)在的學(xué)生及學(xué)生家長、用人單位等主體在教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的分量越來越大，其評(píng)價(jià)也越來越重要。與此同時(shí)，高職院校的師生關(guān)系也發(fā)生改變，所以傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)條件下高等職業(yè)院校發(fā)展的阻礙。高等職業(yè)院校必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的辦學(xué)模式與管理模式，樹立“以就業(yè)為導(dǎo)向，以社會(huì)需求為目標(biāo)”的辦學(xué)理念，培養(yǎng)滿足社會(huì)企業(yè)需求的人才。因此，將國際上先進(jìn)的管理觀念、管理方法和管理模式引進(jìn)到中國高等職業(yè)院校中是有必要的。通過學(xué)習(xí)與引進(jìn)國際管理模式，從而實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)院校教育管理的精細(xì)化、法制化、人本化、科學(xué)化。ISO理念由ISO/TC176制定的一系列國際化的標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了世界各國，尤其是在質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過各國質(zhì)量管理專家多年的努力研究所制定出來的。它是一種可以借鑒的先進(jìn)的管理方法和管理模式。ISO理念在它的管理思想、模式、方法上都體現(xiàn)出其獨(dú)特的特性，它可以有效的幫助組織實(shí)施運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系的要求和指南。自從中國實(shí)施了ISO系列國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，無論在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量上，都取得了很大的進(jìn)步，為中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用[3]。ISO理念的引入在提高教學(xué)管理質(zhì)量的同時(shí)，還可以提高學(xué)校管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化水平。也便于學(xué)院管理者對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。因此，研究ISO理念在高等職業(yè)院校中的應(yīng)用，是建立完善的以市場為導(dǎo)向的高等教育質(zhì)量管理體系，克服傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理模式的弊端，提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢。
二、在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用ISO理念的可行性
（一）高職院校服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)
我國學(xué)者劉凡豐2003年提出教學(xué)質(zhì)量是過程量，表現(xiàn)為學(xué)生質(zhì)量的變化。該變化值應(yīng)是“當(dāng)前學(xué)生質(zhì)量”與教育過程開始時(shí)的“初始學(xué)生質(zhì)量”之間的差值，即學(xué)生質(zhì)量的增加量。因此，高職院校的教學(xué)質(zhì)量可以定義為：學(xué)生在知識(shí)、能力、價(jià)值觀等方面的增量，同時(shí)，滿足社會(huì)各主體要求的程度，它是高職院校整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果[2]。在ISO體系認(rèn)證的4大類39個(gè)專業(yè)涵蓋了房地產(chǎn)、信息技術(shù)、航空制造業(yè)等，教育列在第37位。可見ISO標(biāo)準(zhǔn)在制定和實(shí)施中就包含了在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用。根據(jù)ISO的劃分和界定，高等職業(yè)院校屬于服務(wù)組織，在質(zhì)量管理方面，與其他服務(wù)業(yè)存在許多共性方面的要求。需要遵循相同的質(zhì)量管理原則。
（二）符合高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理改革的需要
在中國現(xiàn)存的高等職業(yè)院校教育管理中存在的缺陷主要表現(xiàn)在：
1.觀念上的缺陷：對(duì)科學(xué)化管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠，還停留在以經(jīng)驗(yàn)管理的基礎(chǔ)之上。
2.管理制度缺陷：目前高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理中的各類規(guī)章制度，往往只強(qiáng)調(diào)了某一部門的職責(zé)以及某項(xiàng)教學(xué)工作的操作規(guī)范，并沒有突出其在其他管理工作中的地位與作用，缺乏系統(tǒng)性。
3.監(jiān)控體系缺陷：目前，中國高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)不夠明確，院系專業(yè)三級(jí)職責(zé)不明確。且在教學(xué)過程中的監(jiān)控缺乏常態(tài)化，所構(gòu)建的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系指標(biāo)主要是在教學(xué)環(huán)節(jié)和程序上。而ISOL理念中的“過程方法”原則指出了“所有工作都是通過過程來完成的”，突出了過程管理的重要性及可行性。高等職業(yè)院?？梢愿鶕?jù)其實(shí)際情況，把ISO理念合理地體現(xiàn)于院校的各項(xiàng)工作過程中，建立一套完整的質(zhì)量管理體系。因此，在高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用ISO理念有利于規(guī)范和提高其教育管理質(zhì)量和管理水平，具有較強(qiáng)的可行性。
（三）符合建立文件化的教學(xué)質(zhì)量管理體系的需要
目前大多數(shù)高等職業(yè)院校的教育教學(xué)質(zhì)量管理比較松散，管理效率不高。引進(jìn)ISO理念，建立一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理體系對(duì)于保證和提高高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理具有重要的意義[10]。建立文件化的教育質(zhì)量管理體系，要求按照文件規(guī)定辦事，有效保證高等職業(yè)院校教育教學(xué)質(zhì)量管理在規(guī)范、優(yōu)化、高效的狀態(tài)下進(jìn)行。
（四）符合保證高職院校教學(xué)質(zhì)量的需要
在中國高等職業(yè)教育體系下，學(xué)生和學(xué)校是一種提供服務(wù)與接受服務(wù)的供求關(guān)系。然而，由于教育質(zhì)量有效性及其滯后性，往往高職院校的學(xué)生在受教育過程的常處于被動(dòng)地位，學(xué)生對(duì)于教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量不能起到實(shí)質(zhì)上的監(jiān)督和監(jiān)控作用。因此，引入ISO體系，建立高職院校完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系，使每種教學(xué)過程處于受控狀態(tài)，以保證教育質(zhì)量的穩(wěn)定提高。
綜上所述，在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中引入ISO理念是可行的，并且符合國際教育的管理趨勢。
三、在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用ISO理念需注意的問題
（一）提高教育服務(wù)質(zhì)量意識(shí)
為保證高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，全體教職工都要提高教育質(zhì)量意識(shí)。構(gòu)建高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系需要全員參與，通過學(xué)習(xí)班、講座、成果報(bào)告會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，樹立質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，使學(xué)院的管理人員與師生充分認(rèn)識(shí)到高等職業(yè)院校引入ISO理念建立教學(xué)質(zhì)量管理體系的重要性，只有全體教職工深度認(rèn)識(shí)到教學(xué)質(zhì)量管理的重要性，將提高教學(xué)工作質(zhì)量視為自己的責(zé)任，明確自己的崗位職責(zé)，以教學(xué)質(zhì)量管理體系文件為指導(dǎo)原則，實(shí)行程序化、規(guī)范化管理，才能有效地提高高等高職院校的教學(xué)質(zhì)量。
（二）成立高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理隊(duì)伍
在高等職業(yè)院校運(yùn)用ISO理念不同于評(píng)估，其完全取決于學(xué)校是否自愿接受，因此，要想達(dá)到實(shí)習(xí)預(yù)先的效果和目的，最主要的便是加強(qiáng)并把握好內(nèi)部審核關(guān)，樹立起內(nèi)部審核是決定認(rèn)證成功與否關(guān)鍵所在的思想觀念。因此，必須成立一個(gè)以高等職業(yè)院校領(lǐng)導(dǎo)為首的教學(xué)質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)高等職業(yè)院校的教學(xué)質(zhì)量管理工作。同時(shí)建立一支內(nèi)審員隊(duì)伍。這些內(nèi)審員不僅要接受來自學(xué)院各方面的質(zhì)量投訴，并協(xié)調(diào)監(jiān)督相關(guān)職責(zé)部門做好投訴問題的處理，跟進(jìn)本部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督所在部門的教學(xué)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，參加高等職業(yè)院校教育工作的內(nèi)部審核。
（三）健全各類規(guī)章制度
ISO理念之所以比傳統(tǒng)的管理模式要完善，并且逐漸取代了傳統(tǒng)的管理模式，并成功地應(yīng)用于各行各業(yè)，一個(gè)最主要原因就在于它實(shí)施了過程管理的動(dòng)態(tài)機(jī)制。因此，在高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中應(yīng)用ISO理念要求全體職工必須嚴(yán)格遵守規(guī)范管理的原則，從而使高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理水平得到提高。
（四）充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量體系的作用
高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量要求學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、能力與素質(zhì)得到發(fā)展，還要滿足學(xué)生在社會(huì)工作中所需要的其他能力、技術(shù)及專業(yè)素養(yǎng)，滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。而在高等職業(yè)院校教學(xué)管理中，學(xué)生是有思想、有主觀能動(dòng)性的個(gè)體，因此高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系實(shí)施中要非常重視學(xué)生的個(gè)體因素。高等職業(yè)院校應(yīng)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立良好的校園文化，增加學(xué)生校內(nèi)外的實(shí)訓(xùn)基地，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。具體可以從以下兩個(gè)方面來展開。一方面，對(duì)學(xué)生開展全面細(xì)致的教學(xué)工作，采取各種激勵(lì)制度激發(fā)學(xué)生在校學(xué)習(xí)及校外實(shí)踐的積極性；另一方面，讓學(xué)生樹立質(zhì)量意識(shí)，積極參與學(xué)院對(duì)教學(xué)過程的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，參與質(zhì)量管理。
四、結(jié)語
在高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中引入ISO理念，在目前中國高等職業(yè)教育領(lǐng)域中是一個(gè)較新的研究課題。它為我們提供了一種區(qū)別于傳統(tǒng)高等職業(yè)教學(xué)管理模式的全新的、創(chuàng)新的管理模式，對(duì)高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系有著深刻的啟示作用。通過對(duì)該課題的研究，發(fā)現(xiàn)在高等職業(yè)院校教育管理中創(chuàng)新性地應(yīng)用ISO理念構(gòu)建新型教學(xué)質(zhì)量管理體系是十分必要的并且具有較大的可行性。高等職業(yè)院校應(yīng)用ISO理念建立、實(shí)施教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠增強(qiáng)高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理，提升教學(xué)質(zhì)量。能夠充分發(fā)揮高等職業(yè)院校教育管理功能，改善教學(xué)管理體制，使教學(xué)管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化、和規(guī)范化。保證高等職業(yè)院校各項(xiàng)教學(xué)工作的落實(shí)，使教育質(zhì)量和教育管理水平不斷持續(xù)提升。最關(guān)鍵的是能夠滿足學(xué)生、家長和社會(huì)對(duì)高職教育種類和教學(xué)質(zhì)量的需求。
參考文獻(xiàn)：
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