時間：2023-09-19 18:51:51
導語：在電子商務公司愿景的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
全時空電器網(wǎng)2011年上線，下半年開始正式銷售，是專業(yè)的電子商務消費服務網(wǎng)站，雖然是工貿(mào)的子公司，但是完全獨立核算，以全品匯的品牌在運營。電子商務是個系統(tǒng)化工程，要做就要專職專業(yè)的做。除了自身的平臺外，還在淘寶上建有店鋪，一方面為了擴大全品匯的影響力，同時也是為了不斷收集網(wǎng)上運營及銷售經(jīng)驗。2011年，全時空電器網(wǎng)實現(xiàn)銷售額400萬元，2012年截止9月份，實現(xiàn)銷售額600萬元。主要以銷售2000～3000元的大家電產(chǎn)品為主。
全時空依托工貿(mào)的貨源，冰箱、洗衣機、空調(diào)、煙灶等安裝類產(chǎn)品或者大件產(chǎn)品僅限于湖北省區(qū)域內(nèi)銷售，其它產(chǎn)品則面向全國銷售。為了豐富網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品品類，全時空電器網(wǎng)在做家電的基礎上，開始擴展其它品類，自主采購了洗化用品、保潔用品，主要是網(wǎng)上熱銷的產(chǎn)品。
為了達到良好的客戶滿意度，根據(jù)顧客的需求送貨，全時空電器網(wǎng)在工貿(mào)物流體系的基礎上，自建了物流體系作為補充，并配備專業(yè)的人員。由于空調(diào)產(chǎn)品安裝的專業(yè)性，需要依托工貿(mào)專業(yè)的售后平臺進行安裝，其它如冰箱、洗衣機等大件商品則是利用公司自己的物流送貨上門和安裝。公司在共享工貿(mào)的貨源和物流資源上，又進一步強化了自身優(yōu)勢，因此，在湖北省內(nèi)有著明顯競爭優(yōu)勢。
在物流配送上，不管是用工貿(mào)的物流，還是用其自身的物流，只要是網(wǎng)上的訂單，就直接從倉庫出貨。
雖然全時空電器網(wǎng)在湖北區(qū)域內(nèi)送貨速度快，服務質(zhì)量好，但由于在知名度和宣傳力度上沒有京東、蘇寧易購、庫巴大，所以，在價格上，有專門的人員研究這三個網(wǎng)站的產(chǎn)品價格，爭取提供價格更為優(yōu)惠的產(chǎn)品，以爭取客源。
對外宣傳上，全時空電器網(wǎng)也與工貿(mào)完全獨立的。所以，消費者不會由于網(wǎng)上銷售的價格低，而與實體店發(fā)生矛盾和沖突。
當然，網(wǎng)上購物是未來的消費趨勢，網(wǎng)上銷售是沒有區(qū)域的。但全品匯結(jié)合自身的情況，決定先把區(qū)域性的市場做好，抓住湖北省內(nèi)在有購物需求的顧客，不讓這些顧客被其它電子商務網(wǎng)站攔截走。所以，全品匯突出地域優(yōu)勢，把現(xiàn)有顧客的服務做好，逐步摸索，積累、總結(jié)經(jīng)驗，再走向全國市場。目前其手機、數(shù)碼產(chǎn)品及小家電產(chǎn)品也是向全國銷售的。
推廣對于電子商務網(wǎng)站非常重要，一個電子商務網(wǎng)站要想達到眾所周知的效應，需要10多億元的資金做廣告宣傳。京東商城就是通過線上推廣把銷量做大，吸引風投的做法。據(jù)全時空電子商務網(wǎng)站的熊燕軍總經(jīng)理介紹，全品匯的出發(fā)點是作為實體店的有力補充，因此，在宣傳上，全時空電器網(wǎng)依托百度、谷歌搜索，與武漢當?shù)赜忻麣獾纳鐓^(qū)論壇和微博等進行網(wǎng)上宣傳，如中國社區(qū)、漢網(wǎng)、德意社區(qū)、德意網(wǎng)，中關(guān)村在線，長期在這些網(wǎng)站和論壇上做推廣。目前尚未做電視植入性的廣告。
泰得利通的使命是“幫助客戶運用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價值”,泰得利通的愿景是“成為中文世界最有價值的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務企業(yè)”,泰得利通的身份是“互聯(lián)網(wǎng)軟件價值的創(chuàng)造者”,泰得利通的價值觀是“積極主動、誠信負責、用戶滿意、持續(xù)共贏、專業(yè)團隊、求變創(chuàng)新”。
泰得利通以自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新品牌TurboCMS、Intertid為龍頭,長期致力于電子政務、電子商務系列產(chǎn)品的研發(fā)與服務。公司以內(nèi)容管理、Web2.0互動應用為切入點,始終專注于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理、互動應用、數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工作與信息整合等軟件服務領(lǐng)域;創(chuàng)新是公司的核心競爭力,泰得利通不僅在技術(shù)上突破創(chuàng)新,同時也將在營銷與服務上力求創(chuàng)新;泰得利通堅持走“服務路線”,因為我們相信服務是軟件尤其是管理類軟件為客戶創(chuàng)造效益的核心價值。
泰得利通的核心產(chǎn)品TurboCMS內(nèi)容管理平臺、Intertid網(wǎng)站群互動應用平臺成功應用于外交部、財政部、總政治部、總裝備部、國家認監(jiān)委、武警中國總隊、無錫市政府、攀枝花市政府、衡水市政府、大慶市政府、福建省政府監(jiān)察廳、上海市公安局、寧波北侖區(qū)政府、江蘇省電信、貴州省電信、江蘇省聯(lián)通、上海移動、上汽集團、東風標致汽車、淘寶網(wǎng)、MSN中國、第九城市、中國汽車網(wǎng)等客戶。
泰得利通現(xiàn)有管理團隊具有10年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗、8年以上軟件行業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗以及8年以上的政府行業(yè)服務經(jīng)驗。
泰得利通充分運用自身在電子政務領(lǐng)域的專業(yè)技能及經(jīng)驗,于2008年12月30日在無錫完成了我國首例地級市政府黨務政務網(wǎng)站群整合外包項目,開創(chuàng)了我國地級市政府網(wǎng)站群整合建設新模式,為全國其他地市政府網(wǎng)站群的整合樹立了標桿。
無錫政府黨務政務網(wǎng)站群整合取得了如下效益:一是實現(xiàn)了政府網(wǎng)站群的架構(gòu)整合,二是實現(xiàn)了政府網(wǎng)站群的風格整合,三是實現(xiàn)了政府網(wǎng)站群的信息整合,四是實現(xiàn)了政府網(wǎng)站群的協(xié)同管理,五是實現(xiàn)了政府網(wǎng)站群的效率提升。
2009年度
中國行業(yè)信息化突出貢獻企業(yè)獎
■用戶反饋
從幾年來的運行情況來看,泰得利通軟件系統(tǒng)的功能、安全性、使用的方便性等都能滿足政府機關(guān)的需要,與同類產(chǎn)品相比,泰得利通產(chǎn)品的性價比較高,應是政府機關(guān)不錯的選擇。――無錫市人民政府辦公室、政務公開處處長 郭平
摘 要：隨著國家對“一帶一路”愿景的大力推進，推動跨境電商新型貿(mào)易模式的迅速發(fā)展，企業(yè)對跨境電商人才的需求日益增多。鑒于此情況，該文通過走訪外貿(mào)企業(yè)，就高職外貿(mào)英語專業(yè)學生在進入跨境電商行業(yè)的可能性做出分析，并對該專業(yè)人才培養(yǎng)提出相應對策建議。
關(guān)鍵詞：跨境電商 高職 外貿(mào)英語專業(yè) 人才培養(yǎng)
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（c）-0141-02
1 跨境電商現(xiàn)狀及人才需求
根據(jù)海關(guān)公布數(shù)據(jù)顯示，2016上半年，我國進出口總額為 11.3萬億元，同比下降3.3%。與此同時，跨境電商產(chǎn)業(yè)卻仍然呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢，正逐步成為外貿(mào)發(fā)展新的增長點。
在國家對“一帶一路”愿景的大力推進，這一新型模式的發(fā)展，越來越多企業(yè)加入這一行列，其人才的需求隨之急速上升。而我國高職教育中還沒有跨境電商專業(yè)，需要思考什么樣的專業(yè)背景的學生可以從事這一行業(yè)，他們需要具有什么樣的崗位技能呢？
在暑期走訪跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，從中發(fā)現(xiàn)其從業(yè)人員需要如下技能。
（1）外語語言技能。
在跨境電商活動中所面對的是世界各地的客戶，這就要求從業(yè)人員具有較強的外語語言能力，不僅需要具有基本的書面表達能力外，同時還需具有較強的口頭表達能力。因為在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，更多通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品咨詢、往來信函的處理、交易磋商、售后服務等工作都需要運用外語語言來完成。
（2）外貿(mào)業(yè)務技能。
跨境電商是外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的一個新型模式，它就需要從業(yè)人員具有外貿(mào)業(yè)務人員所需的崗位技能，即外貿(mào)業(yè)務的能力，了解并掌握外貿(mào)業(yè)務流程，獨立處理國外客戶訂單，能跟進國際物流、國際保險、國際結(jié)算、報關(guān)報檢等各個環(huán)節(jié)業(yè)務的處理。[1]還要了解小包進出境國際物流途徑；同時還需要了解國際商法和跨境業(yè)務的相關(guān)規(guī)章制度。
（3）電子商務技能。
跨境電商是通過電子商務平臺達成交易，并通過跨境物流完成交易的一種國際商業(yè)活動。要從事這類業(yè)務的人就必須具有電子商務平臺上進行業(yè)務活動的能力，要熟悉網(wǎng)絡客戶開發(fā)，能在B2B、B2C網(wǎng)絡平臺上產(chǎn)品、處理訂單，能利用網(wǎng)絡平臺做好產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)推廣，裝修網(wǎng)店。[1]
（4）計算機操作技能。
由于跨境電商的活動依賴于網(wǎng)絡和計算機進行，其從業(yè)人員不僅僅需要掌握金日成的辦公軟件的操作技能，還需要對電子商務平臺后臺數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)頁設計、產(chǎn)品圖片處理、網(wǎng)站的維護等計算機綜合運用能力。
（5）職業(yè)素養(yǎng)。
除了以上所提到的技能，還對跨境電商的從業(yè)人員需要較高的職業(yè)素養(yǎng)。因為跨境電商所面對的是世界各地的客戶，在不同的語言，不同的思維方式，不同的文化背景下，就需要在具有較強的敬業(yè)精神、應變處事能力、人際溝通能力、持續(xù)學習能力以及認真的學習態(tài)度。[1]
2 基于跨境電商的高職外貿(mào)英語專業(yè)的SWOT分析
通過走訪外貿(mào)企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)隨著跨境電商的發(fā)展，它已成為中小企業(yè)參與外貿(mào)競爭的一個重要陣地，這些企業(yè)非常歡迎我們高職外貿(mào)英語專業(yè)的學生加入他們的隊伍之中，并且希望我們的學生能為他們企業(yè)打開跨境電商這一新型的貿(mào)易模式?；谌绱?，我們必須對學生有一個正確的認識和分析，審時度勢，更好與企業(yè)工作崗位對接。
對高職外貿(mào)英語專業(yè)的學生進行SWOT分析，看到他們進入跨境電商行業(yè)的S（strengths）優(yōu)勢、W（weaknesses）劣勢，O （opportunities）機會、T（threats）威脅，從而提出相應行之有效的人才培養(yǎng)方案。
（1）Strengths優(yōu)勢。
高職外貿(mào)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位于培養(yǎng)適合社會發(fā)展的、掌握相關(guān)外貿(mào)職業(yè)技能、有較強的外語語言應用能力的復合型人才。從跨境電商行業(yè)的崗位技能來看，高職外貿(mào)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)是比較符合其崗位技能要求，其比較注重外貿(mào)技能和英語語言技能的培養(yǎng)，對電子商務和計算機運用能力方面加強訓練后，可以比其他專業(yè)畢業(yè)生更容易勝任跨境電商的崗位。
高等職業(yè)教育以就業(yè)為導向、能力為本的理念，學校更注重學生的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在每個學期開設相應的素質(zhì)拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃課程，讓學生樹立正確的職業(yè)意識，在掌握了一定專業(yè)技能的同時為自己找到正確的職業(yè)定位，這都是高職外貿(mào)英語專業(yè)學生成為外貿(mào)企業(yè)歡迎的原因。
（2）Weaknesses劣勢。
在此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商對從業(yè)人員提出較高專業(yè)技能，擁有外語語言和外貿(mào)及電子商務的相關(guān)技能是遠遠不行的，由于跨境電商的性質(zhì)，其還需要較強的計算機操作能力和數(shù)據(jù)分析能力。高職外貿(mào)英語專業(yè)的專業(yè)課程設置中，對電子商務、網(wǎng)絡營銷知識通常只是簡單的理論介紹，學生對其了解甚少，而計算機操作方面尤其是平臺的管理、數(shù)據(jù)分析和圖片處理，也是外貿(mào)英語專業(yè)學生的“痛處”。此外，高職學生的創(chuàng)新能力和應變能力也是其職業(yè)生涯發(fā)展的“絆腳石”。
（3）Opportunities機會。
在國家自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略和“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，湖北省具有獨特的交通區(qū)位優(yōu)勢，以及在政府的扶持下形成了武漢城市圈、鄂西生態(tài)文化旅游圈和湖北長江經(jīng)濟帶，建立了面向全球的“華中跨境電商平臺”，并且已形成以光谷為核心，支撐電子商務的人才、研發(fā)、綜合保稅區(qū)等體系，促使多個國際電子商務公司都爭相在武漢落戶。2016年本地卓爾集團入股跨境電商公司蘭亭集勢，充分發(fā)揮其大數(shù)據(jù)、跨境營銷優(yōu)勢，幫助漢口北及卓爾購商戶發(fā)展外貿(mào)業(yè)務，直面國際市場，拓寬商戶銷售渠道，開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)+跨境貿(mào)易”的新模式，這一發(fā)展無疑也為畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)崗位。高職學生所具備的專業(yè)技能完全可以勝任這大多數(shù)工作崗位，而且會更快更好進入工作崗位。這也是高職外貿(mào)英語專業(yè)學生的就業(yè)機遇的存在。
（4）Threats威脅。
隨著市場的發(fā)展和就業(yè)壓力下，越來越多的畢業(yè)生選擇了跨境電商行業(yè)，尤其還有很多本科生甚至研究生，與其相比較，在理論知識和學習能力方面高職學生較弱，這也無疑成為高職學生進入該行業(yè)的威脅。此外，還有那些國際貿(mào)易、電子商務和計算機等專業(yè)的學生也加入到此行列之中。
3 高職外貿(mào)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的對策建議
高職外貿(mào)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)適應市場發(fā)展需要高技能的外貿(mào)人才。隨著跨境電商蓬勃發(fā)展以及企業(yè)的所需，需適時作相對應的調(diào)整策略。
（1）優(yōu)化課程設置。
為了滿足企業(yè)對跨境電商人才的需求，其專業(yè)課程的設置應緊扣外貿(mào)人才培養(yǎng)目標，除了開設基礎英語、進出口貿(mào)易實務、外貿(mào)英語函電、外貿(mào)制單、外貿(mào)英語談判、外貿(mào)跟單、報關(guān)物流等專業(yè)課程外，還需要增設跨境電商課程和網(wǎng)絡營銷課程，可根據(jù)學生的意向，在第四或第五學期開設。由于其課程教學的特殊性，應突出實踐教學。在實踐教學中可以實行項目化教學，引入真實的跨境電商平臺到教學中，讓學生在接受理論知識的同時能更直觀理解跨境電商的流程，注重學生實踐能力，同時培養(yǎng)其產(chǎn)品管理、外貿(mào)操作、電子商務平臺后臺、客戶開發(fā)以及客戶服務等相關(guān)的職業(yè)技能。
同時在假期教師可到企業(yè)進行掛職鍛煉，讓教師從中獲取一手最新信息，也可以邀請企業(yè)人士到學校開展講座，如果條件允許下，還可以直接聘請企業(yè)人士進課堂教學，讓學生更直接了解工作內(nèi)容、工作崗位和工作環(huán)境。
（2）加強英語綜合運用能力。
外貿(mào)英語專業(yè)的學生除了要掌握夯實的語言基礎知識，還要樹立文化意識、 培養(yǎng)外貿(mào)活動中語言的實際運用能力，特別是跨文化交際能力和溝通能力。由于越來越多企業(yè)進入跨境電商的新模式，溝通的方式多樣化，這就要求從業(yè)人員不僅需要有良好的英語書面溝通能力，還需具備較強的口頭溝通能力。無論是基礎英語課程和外貿(mào)英語談判課程，還是外貿(mào)英語函電課程、外貿(mào)英語閱讀課程，都可在課堂教學中增加語言口頭表達的訓練，這樣不僅可以培養(yǎng)學生的相關(guān)職業(yè)能力，還激發(fā)了學生學習興趣，加強了教學效果。
（3）加強計算機操作能力。
當今的工作都離不開計算機，尤其外貿(mào)行業(yè)，越來越多環(huán)節(jié)的業(yè)務實行電子化，以及跨境電商的業(yè)務活動基本都需要在互聯(lián)網(wǎng)上完成。這就要求學生在計算機的基礎課程中，掌握一些辦公軟件，還需要通過一些專門的訓練，了解一些外貿(mào)行業(yè)中所需要的一些計算機軟件的操作，如：數(shù)據(jù)分析軟件、圖片處理等軟件，提高學生的計算機運用能力，更好操作跨境電商平臺。
（4）加強綜合素養(yǎng)能力的培養(yǎng)。
企業(yè)對外貿(mào)人才的職業(yè)素養(yǎng)的需求非常迫切，尤其是員工的自主學習能力、協(xié)作能力、溝通能力、企業(yè)忠誠度，這不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到自身職業(yè)發(fā)展。在這方面，可以通過開設相關(guān)系列的職業(yè)規(guī)劃課程和社團活動來培養(yǎng)學生的職業(yè)道德素養(yǎng)、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、人際溝通、組織管理能力。此外，為學生創(chuàng)造更多的社會實踐活動，使學生較早接觸社會、了解社會、服務社會，并且通過運用自己的所學知識去解決問題，這樣不僅可以鍛煉學生的適應能力，而且也培養(yǎng)了學生的自主學習能力。[2]
總之，高職外貿(mào)英語專業(yè)要緊隨市場經(jīng)濟的步伐不斷改革與創(chuàng)新，以職業(yè)能力為人才培養(yǎng)核心，才能培養(yǎng)出具備高素質(zhì)的、適合市場需求的外貿(mào)活動所需要高技能人才。人們相信在緊跟市場和行業(yè)的發(fā)展需求，該專業(yè)畢業(yè)生一定能在這片新興的貿(mào)易模式中占據(jù)一席之地。
參考文獻
第一次見到陳朝輝本人，是在三個月前，由他主辦召開的一次中部企業(yè)家云端投資俱樂部的年會上。
年會的地點，就在他一手創(chuàng)辦的品牌設計公司――東意堂的接待大廳。說是接待大廳，其實，不過是由一所民居別墅的客廳改造而成，隨著100多位企業(yè)家的陸續(xù)到來，這個本來就不算太大的客廳，顯得更加擁擠不堪。小區(qū)內(nèi)的交通，因為這100多個企業(yè)家豪車的駛?cè)?，而一度造成擁堵，主辦方的員工們只好不停地在外場充當起了交通指揮員。
這些身價過億的企業(yè)家們，坐在由主辦方臨時從酒店租來的軟椅上，花了整整一下午的時間，聚精會神地，聽著陳朝輝激情飛揚地向他們描述著他正在打造的O2O王國。
在陳朝輝所設計的O2O商業(yè)版圖中，他希望，未來以東意堂為載體的大盤公司，能做消費者的代言人，為了能讓消費者極致地享受優(yōu)質(zhì)低價的商品，他將打造一個整合粉絲、產(chǎn)品、商家、品牌、媒體、資本互動的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
是的，你沒看錯，陳朝輝的愿景是打造一個O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
在這個生態(tài)系統(tǒng)里，他將開設數(shù)以萬計的食品連鎖終端店，用最為原始的掃碼送贈品的方式，積累粉絲；同時，基于海量粉絲打造相應的云商城；然后，他所持有的東意堂創(chuàng)意公司將與他所積累的1000多個食品類廠家資源合作產(chǎn)生定制商品，為云商城提供源源不斷的產(chǎn)品；最終，利用他目前掌握的O2O創(chuàng)投平臺、云端投資俱樂部聚合5萬億級企業(yè)家，萬億節(jié)點聚合鏈接一個整體，為他的O2O王國打下百年發(fā)展的資本生態(tài)基礎。
在年會演說中，他的愿景非常清晰：
爭取在未來10年，聚合儲備萬億級資源平臺，結(jié)合O2O培訓、O2O獵頭、O2O論壇、O2O路演、O2O博覽會、O2O基金、O2O云商城，最終讓消費者更幸福地享受好的商品和服務，打造千萬級消費者王國，創(chuàng)造一個以消費者為國王的新的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)帝國。
基于陳朝輝目前所掌控的資源和這個偉大的商業(yè)愿景，他最新成立的東意堂科技股份有限公司的資產(chǎn)總價值已經(jīng)達到2億元，未來10年的計劃是公司價值要達千億規(guī)模。
不談愿景的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導
年會快要結(jié)束的時候，作為一個旁觀者，我不由自主地看了看會場窗外清一色寶馬X5及以上級別的豪車陣仗，再看看窗內(nèi)如此擁擠甚至簡陋的會場；我看到了年僅33歲的演說者陳朝輝眼中強大的信念，也看到了大部分年過半百的企業(yè)家眼中抑制不住的興奮。在這狹小的空間里，陳朝輝這種近似于瘋狂的想法，竟像一個成熟的蒲公英，你一吹它，它便帶著激情四處飛揚。
這個場景，如此瘋狂，卻又如此熟悉。這種現(xiàn)實與愿景強烈的對比和反差，讓我很難不去想到兩個人：孫正義和馬云。
事業(yè)剛剛起步不久，孫正義就曾一遍又一遍地對著兩名兼職慷慨陳詞：“營業(yè)額要在5年后達到100億日元，10年后達到500億日元。希望有朝一日，我們的營業(yè)額能以萬億為單位?！比缃?，這兩名兼職早已離開。30年后，軟銀成了營業(yè)額超過2萬億日元的大企業(yè)。幾經(jīng)周折，孫正義兌現(xiàn)了他曾說過的話。
1999年，馬云和其他十七個創(chuàng)業(yè)小伙伴在湖畔花園的150平方的4居室民房里，創(chuàng)立了阿里巴巴。馬云對著阿里巴巴創(chuàng)始人團隊發(fā)表演講那一幕，被攝像機忠實地記錄了下來。馬云說，我們要辦一家電子商務公司，目標有三個：第一，要建立一家生存80年的公司；第二，要建設一家為中國中小企業(yè)服務的公司；第三，要建成世界上最大的電子商務公司，進入全球網(wǎng)站前10名。
不談愿景的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導。在這個世界上，大部分有非凡成就的人，從一開始都會有一個被認為瘋狂的計劃。雖然陳朝輝的這個商業(yè)計劃在大多數(shù)人看來是一個狂熱的幻想，但他相信，這個計劃的巨大能量會使我們的世界更加美好，于是他便義無反顧地踏上了這條征程。
有愿景是好的。柳井正說，“即使現(xiàn)實截然不同，也不能沒有理想?！标惓x是有理想的人。有人也有理想，有愿景，但他們卻不會去思考如何實現(xiàn)，沒有實力去付諸行動。他們把愿景分開來考慮，愿景是愿景，現(xiàn)實是現(xiàn)實。但是陳朝輝想實現(xiàn)愿景，并且用他的企業(yè)家朋友們的話說，“他有實力去實現(xiàn)這個愿景！”
不管睡著還是醒著，陳朝輝一直在思考，為了這個商業(yè)藍圖，他思考了整整七年。
打造“贏家思維”
七年前，陳朝輝在大四時就創(chuàng)辦的一家文化傳播公司――經(jīng)綸天地，經(jīng)過兩年的運營之后，最終因商業(yè)模式不清晰，且業(yè)務規(guī)模擴張?zhí)於鴶”薄Ｄ菚r，他的主要商業(yè)思路，就是想集合足夠多的消費者，形成強大的溢價能力，最終享受商家的優(yōu)惠服務。早在2006年，他對互聯(lián)網(wǎng)的感覺，就是以人為導向，而非信息。其實，這種思路就是早期團購網(wǎng)的萌芽。只不過，當時移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎建設還沒有成型，加之資本和管理等各方面的問題，其商業(yè)計劃暫時擱淺。
痛定思痛之后，陳朝輝決定到中國最好的企業(yè)去學習模式和管理。當時，他選擇了兩家企業(yè)，一家是阿里巴巴，一家是華為。在其導師田衛(wèi)東的建議下，陳朝輝最終選擇去了阿里巴巴，因為他們認為互聯(lián)網(wǎng)是未來，而阿里巴巴所做的，正是當時最領(lǐng)先的，只有真正進入這個公司，才能更多地去理解它。
2006年的阿里巴巴，還遠沒有今天的成就，淘寶網(wǎng)還在繼續(xù)燒錢，當時所有盈利的重擔都壓在了阿里巴巴的銷售事業(yè)部身上。陳朝輝所在的，正是阿里巴巴中供滬蘇大區(qū)的銷售部門。
在阿里巴巴，銷售團隊之間的內(nèi)部競爭是異常激烈的。公司內(nèi)部網(wǎng)上有一個關(guān)于客戶數(shù)據(jù)庫的“公?！焙汀八胶！?。“私?！崩锎鎯Φ氖菢I(yè)務人員個人的客戶信息，“公?！崩锓诺氖强梢怨蚕淼目蛻粜畔ⅰＣ刻炝璩績牲c，數(shù)據(jù)庫管理人員會將業(yè)務人員遲遲跟進不下來的客戶名單，開閘放到“公海”里，團隊成員可以到“公海”里去尋找適合自己的客戶資料。每天凌晨兩點，公海一開閘，無數(shù)個夜貓子會準時登陸“公海”哄搶客戶名單，戰(zhàn)斗氛圍十分濃烈。
每個月，銷售團隊的業(yè)績都會按照到款額進行排名。讓陳朝輝記憶非常深刻的那次全國競賽中，PK到最后，只剩下陳朝輝所在的團隊和另外一個團隊，陳朝輝團隊和競爭團隊只相差一單的距離。
當時陳朝輝有個潛在客戶，名字是中天制罐，他們有意向簽單，但因客觀條件遲遲定不下來。那個時候，全國競賽已經(jīng)到了最后關(guān)頭，再發(fā)掘新客戶肯定來不及，所以，陳朝輝的信念是：必須搞定這個客戶，打個漂亮的勝仗，帶領(lǐng)團隊奪得全國銷售冠軍的桂冠。
接下來，陳朝輝找到這個企業(yè)的負責人，用他強大的信念力，咳唾成珠，一字一句地說：
“這個事跟你做不做也沒啥關(guān)系了，卻跟我有巨大的關(guān)系！你要不要成全我？”“刷新阿里巴巴歷史的銷售冠軍就要誕生了，我要創(chuàng)造歷史，而你將成為讓阿里巴巴創(chuàng)造歷史的客戶，所以阿里巴巴公司會第一個重視的就是你，未來阿里巴巴出的配套資源、措施，會優(yōu)先選擇你，另外，阿里巴巴接下來要做的活動，我們會讓你第一個上臺演講?，F(xiàn)在這個情況是，無論你今天做，還是明天做，總歸是要做的，但你今天做和明天做的結(jié)果，絕對不一樣！”
那次的結(jié)果是，陳朝輝簽單回來，他所帶領(lǐng)的團隊最終坐上了全國銷售冠軍的寶座。之后，陳朝輝被公司頒發(fā)了“金靴獎”，就是因為這決定性的一球是他踢進去的。嘗過冠軍滋味之后，他所在的團隊更是所向披靡，越戰(zhàn)越勇，不斷突破新高。
陳朝輝說，很不可思議，贏了你才知道贏的滋味。一旦嘗過了贏的滋味，團隊的士氣便會高漲。就好比中國足球，一旦形成了輸家思維，教練被批評，球迷抱怨，球員也不聽教練的，球隊士氣一落千丈。然而，一旦開始贏球，士氣就會突然高漲，教練開心，球迷褒獎，球員更愿意團結(jié)在教練周圍。所以說，如何養(yǎng)成贏家思維，是非常重要的。
所以，陳朝輝認為，作為領(lǐng)導者，最重要的是要贏。
在阿里巴巴帶團隊時如此，后來二次創(chuàng)業(yè)開辦東意堂公司之后，陳朝輝更是將打造“贏家思維”在公司內(nèi)部運用的爐火純青。為了取勝必須要做什么？這就需要執(zhí)著的信念，需要發(fā)現(xiàn)方法，這是領(lǐng)導能力的要求。
作為東意堂品牌創(chuàng)意公司的“船長”和“指揮官”，他從一開始便將公司的服務方向定位為只專注于食品行業(yè)。之所以二次創(chuàng)業(yè)時選擇做品牌創(chuàng)意公司，是因為在他看來，無論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌都是必須的，并且毫無疑問是一個突破點，所以，他將公司定為這個方向，為自己今后自己重新點燃互聯(lián)網(wǎng)舊夢提供保障。
7年品牌創(chuàng)意的業(yè)務，使東意堂公司積累了上千家食品行業(yè)的客戶資源，也使陳朝輝本人具備了更加廣闊的商業(yè)視野。
一次偶然的逛街，陳朝輝在某shopping mall里嘗到了一種不知名的大魷魚，口感非常好，排隊人很多，敏銳的商業(yè)觸覺使他意識到，這種小店模式可以通過好的產(chǎn)品迅速吸引大量的消費人群，并且因為其小店模式容易快速復制，短時間內(nèi)可以在全國開設盡可能多的店，接觸到數(shù)以百萬計的消費人群，尤其是隨著微信的興起，利用掃碼送贈飲的簡單動作，就可以低成本地為自己一直設想的O2O王國聚集粉絲，而東意堂所積累的上千家的食品行業(yè)的企業(yè)為其大量定制低成本產(chǎn)品成為可能。
經(jīng)過十幾分鐘的思考之后，陳朝輝立馬電話通知工作人員注冊了“爆怒大魷魚”這個品牌，同時，相關(guān)的網(wǎng)站域名、微信公眾號等媒體傳播渠道一并拿下，整個過程不超過20分鐘。
隨后的一個月，在超級指揮官陳朝輝的推進下，第一家爆怒大魷魚連鎖店在鄭州周邊的一個二線城市悄然開業(yè)了。這個店只有7平方，卻取得了讓人匪夷所思的平均一天一萬元的銷售業(yè)績，旺季時單日還曾高達兩萬多元。一個不起眼的二線城市的7平方的小店，竟然做到如此高的營業(yè)額，圈內(nèi)做餐飲的老板們坐不住了，紛紛驅(qū)車前往考察參觀。
這樣的結(jié)果是，3個月的時間，陳朝輝通過控股合作的方式，迅速在全國開設了100多家爆怒大魷魚的連鎖店，營業(yè)額都超過同類店面2倍以上。
因為這樣的戰(zhàn)斗業(yè)績，東意堂整個團隊沸騰了。創(chuàng)意事業(yè)部的團隊，因為爆怒大魷魚的成功案例，接到無數(shù)慕名而來的單子，每天瘋狂加班；連鎖事業(yè)部的團隊，更是每天奔走在各地開設直營店，每天都在戰(zhàn)斗的狀態(tài)中充實著。
陳朝輝說，我們的信條是猛干，猛玩，不去想干活兒與玩樂之間的差別。沒有什么差別。在東意堂，可以看到一種獨特的生活方式和工作方式。設計師們往往一天干15個小時，每周工作7天；許多人計劃干上10年成個千萬富翁，然后就退休。
價值觀的力量
隨著公司業(yè)務模塊和業(yè)務量的增加，陳朝輝對人才的需求達到了前所未有的程度。2015年春節(jié)前的兩個月，每周都有大量應聘人員涌入東意堂公司進行面試，其中也不乏由獵頭公司推薦來的高管人員。
那么如何才能讓新加入東意堂的員工，與之前已經(jīng)被陳朝輝打磨七年的團隊保持步調(diào)一致呢？如何搭班子帶隊伍，這是公司“”快速發(fā)展的同時，隨之而來的新挑戰(zhàn)。
此前，陳朝輝的主要策略是言傳身教，只要一有空閑時間，他就會跟其核心團隊――“先鋒隊”成員開會。開會時，從來不談具體業(yè)務，只是談理想，談人生，談價值觀，談公司使命。陳朝輝說，選人一定要選認同自己價值觀的人，他沒有時間去塑造一個跟自己價值觀不同的員工，他認為那是浪費時間。
大部分創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，創(chuàng)始人個人的價值觀，往往成為了公司的價值觀和企業(yè)文化。談及陳朝輝個人的價值觀，他說到八個字：無我利他，堅韌不拔。
陳朝輝認為，單純的利己不利于為他人創(chuàng)造價值，一個人、一個組織如果不被別人需要，就很難形成一個節(jié)點，更無法聯(lián)結(jié)成網(wǎng)。而利他則容易成就別人的價值，因此，凡事不要總想著能給自己帶來什么，而是考慮能給大家?guī)硎裁春锰帯e人辦不到的事情你去辦，困難的事情你去做，長此以往，你就會被別人需要，你就有了價值感。
所以從這一點上，陳朝輝非常認同松下幸之助的那句經(jīng)營名言：經(jīng)營的最終目的不是利益，而只是將寄托在我們肩上的大眾的希望通過數(shù)字表現(xiàn)出來，完成我們對社會的義務。企業(yè)的責任是，把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜。
陳朝輝認為，企業(yè)為什么能長久存在，是因為一直被需要。只有當企業(yè)一直在思考，能夠為人們的幸福做些什么并付諸行動的時候，公司才能真正做到基業(yè)長青。
在公司文化上，陳朝輝崇尚“一口饃”文化，他說：“如果現(xiàn)在只剩下一口饃了，你吃了你活，我吃了我活，那么我一定會選擇讓你吃。因為你吃了你活了，那么我沒有白死，這就是我存在的價值。”
在陳朝輝的言傳身教下，“一口饃”文化在東意堂公司上下深入人心。當團隊中每個人做事時，都首先考慮到對方的利益時，公司才能稱其為公司，才能不斷壯大，因為在陳朝輝看來，公司就是一個以共同成長為目的而團結(jié)起來的集體。
同時，陳朝輝對不符合自己公司文化的人清理起來毫不手軟。從阿里巴巴辭職二次創(chuàng)業(yè)之前，陳朝輝曾經(jīng)帶領(lǐng)他的“先鋒隊”成員擺了一段時間地攤，從小商品城批發(fā)編織珠子，成箱成桶的，帶著他們連夜穿成串，一兩元的砭石珠子編成手串，賣80元一串，而且每人每天必須賣夠5串才能回去。這樣做的目的，就是為了鍛煉團隊，磨練意志，清除雜草。意志不堅定、吃不了苦、受不住打擊的，統(tǒng)統(tǒng)清除掉。他還一度引入嚴苛的軍事化管理，夜里不定時吹哨，三分鐘內(nèi)必須集合，并且軍姿站好，不到位的也是當場清掉！如此一來，核心團隊的作戰(zhàn)能力、執(zhí)行力可想而知。
當然，隨著公司的發(fā)展，越來越多優(yōu)秀的人才加入到東意堂的平臺，除了在企業(yè)文化上花精力之外，陳朝輝非常重視員工的物質(zhì)需求，他鼓勵自己手下的那些“80后”、“90后”員工去追求合理的回報，去享受生活，為此，他提出了“十年瘋跑計劃”。
所謂“十年瘋跑計劃”，就是保證團隊的核心骨干，在10年時間，都能成為一個自由高飛的個體。
瘋跑計劃將年限工齡與創(chuàng)造利潤的軸點倒掛，也就是說，公司項目的利潤分成，第1年，一九開，第2年，二八開，第3年，三七開，以此類推，等到第10年，員工可以享有該項目100%的收益，從員工華麗變身投資人，實現(xiàn)財務自由。
在陳朝輝看來，當自己一手培養(yǎng)的員工一個個成為在商界叱咤風云的人物，這對他來說是莫大的驕傲。
敢于與眾不同
從上大學開始，陳朝輝就是一個特立獨行的人。結(jié)束了高中三年壓抑的學習生活，進入大學校園的陳朝輝突然有種鷹飛長空的解脫感。從小酷愛讀詩寫詩的他，甫一入校，就發(fā)起了“星空詩社”。從一開始的講臺上被扔粉筆頭，到后來步步為營把競爭社團的團長挖過來給自己做助手，再后來星空詩社及其聯(lián)盟社團成員發(fā)展到2萬人，成為當時學校最大的社團，到最后，陳朝輝通過自己的商業(yè)頭腦，獨立拿到企業(yè)贊助，自費印刷、出版報紙，在學校千人大禮堂做演講，成為學校顯赫一時的風云人物，這期間，陳朝輝經(jīng)歷了太多的冷眼和挫敗，同時也感受到了自己作為領(lǐng)導者的天賦和責任。
在以敏行訥言為美德的中國傳統(tǒng)文化中，愛出風頭被很多人認為是貶義詞。但是在陳朝輝看來，明明有能力，卻覺得謙讓是美德，出風頭不好，這種想法對領(lǐng)導者來說是萬萬不可的懦弱行為。
現(xiàn)在，“80后”陳朝輝正帶領(lǐng)著一個以“70后”、“60后”為主要年齡段的億元企業(yè)家群體奔跑在O2O的商業(yè)版圖上，他說，“所謂領(lǐng)導者，就是為助人傾盡全力的人。凡事只要敢想，我就敢把它實現(xiàn)，而不是只停留在想象的層面。只要我認為這件事對大眾是有幫助的，我就去做，至于某些人怎么說怎么看，我不會去在乎?！?/p>
孫正義曾經(jīng)說過，真正的領(lǐng)導者，當高瞻遠矚，高舉理念和愿景的旗幟，引領(lǐng)千軍萬馬前進，這才是真正的領(lǐng)導力。他要讓百萬大軍恍然大悟，感動到幾乎流淚，讓他們心靈震撼，甘心為其赴湯蹈火，甚至不惜生命。
在云端投資俱樂部年會上遇到的一個食品行業(yè)的企業(yè)家告訴我，陳朝輝正是他們所尋找的這樣一個帶頭人。
關(guān)鍵詞之一：平臺
領(lǐng)域熱詞：生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、信息運營商、云計算
2011年最熱的關(guān)鍵詞恐怕非平臺莫屬。原因很簡單，一年來發(fā)生的重大事件幾乎都與平臺息息相關(guān)。
在芯片層，ARM架構(gòu)已經(jīng)占據(jù)移動設備的大部分份額，對曾經(jīng)無可爭議的霸主Intel造成極大壓力。在操作系統(tǒng)層，Windows 8和Mac OS X Lion兩個新版本的用戶界面已經(jīng)不約而同地受到移動設備的強烈影響。iOS和Android兩大移動平臺迅速崛起。
崛起的平臺之間硝煙彌漫的，平臺之戰(zhàn)不可避免：2011年5月Google董事長Eric Schmidt在AllThingsD D9會議上提出了“四駕馬車論”，稱未來十年驅(qū)動創(chuàng)新的主要力量將是Google、Apple、Amazon和Facebook四家公司，它們將史無前例地在全球范圍內(nèi)展開競爭。除了這四大之外，他還提到PayPal和Twitter作為候補，卻明確將微軟排除在外。
最終，平臺/生態(tài)系統(tǒng)/信息運營商之間的競爭，將是數(shù)據(jù)的競爭?！皵?shù)據(jù)是云計算時代的石油”，誰能擁有更多數(shù)據(jù)并能做各種深入分析、善于運用，支持平臺本身發(fā)展的決策，誰就將在競爭中立于不敗之地。
關(guān)鍵詞之二：移動
領(lǐng)域熱詞：創(chuàng)業(yè)、盈利、平臺、應用、黃金時代
2011年，是移動互聯(lián)網(wǎng)的井噴之年，移動互聯(lián)網(wǎng)正展現(xiàn)出其對未來的統(tǒng)治力。但任何時代都逃不開“盈者通吃”的叢林法則，市場上的利潤往往只被少數(shù)寡頭所瓜分，雖然開發(fā)者創(chuàng)業(yè)蔚然成風，然而據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計顯示：2011年中國手機應用開發(fā)者實現(xiàn)盈利的僅占13.7%，主要以依附企業(yè)本身(如騰訊公司的開發(fā)者)或者個人研發(fā)應用產(chǎn)品依靠廣告獲利為主；虧損的占64.5%，持平的為20.8%。曾經(jīng)的藍海已經(jīng)變得危機四伏，紅海時代來臨。
國內(nèi)大多數(shù)開發(fā)者似乎都走上了一條擁擠的單行道。表現(xiàn)在以下四點：游戲成為第一選擇、積累用戶數(shù)成為首要目標、廣告為主要收入來源、同質(zhì)化嚴重。雖然與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢之一就是其創(chuàng)業(yè)成本較低，然而目前移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)成本也在不斷增加：人才成本、推廣成本、運營成本。業(yè)界生態(tài)系統(tǒng)紊亂：糟糕的應用商店、混亂的付費市場、讓人不知所措的流量。在這種情況下，知識產(chǎn)權(quán)、構(gòu)建產(chǎn)品文化、用戶品質(zhì)化、步步為營等結(jié)合在一起就成了取勝之匙。
移動互聯(lián)網(wǎng)的井噴時代，紅海赤潮來襲，驚濤駭浪遮掩了沒有先發(fā)優(yōu)勢的開發(fā)者們的視線。但只要擁有正確的方向，小心規(guī)避暗礁，就能持續(xù)向前。2011年的中國移動互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)以萬記的開發(fā)者們遠航，波瀾壯闊的時代，就在前方。
關(guān)鍵詞之三：創(chuàng)業(yè)
領(lǐng)域熱詞：社會化、電子商務、云計算、手機游戲
2011年的中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，有大筆的資金，有創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚的咖啡廳，有分布在各地的孵化器和創(chuàng)業(yè)基地，有眾多的天使投資人，更有許多充滿激情的程序員創(chuàng)業(yè)者。很熱鬧，也很瀟灑。如果要為2011年中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)列出幾個關(guān)鍵字，第一個想到的一定會是：移動互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)本不是一個新興的市場，但2011年，謝謝中國3G網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，iPhone/iPad繼續(xù)改變著世界，Android手機的品牌化和價格平民化，移動應用商店模式的流行，移動互聯(lián)網(wǎng)為眾多創(chuàng)業(yè)者開辟了一個更新、更廣闊也更開放的實踐空間。
回顧2011年創(chuàng)業(yè)熱點表現(xiàn)在以下七大方面：社會化、“簽到”服務、移動通信、電子商務、圖片、云服務/云計算、手機游戲。蘋果App Store模式讓運營商走下神壇，也給了開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者更開放的商業(yè)和發(fā)展空間。而中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過10年的沉淀，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，的確可以說在2011年再次迎來了創(chuàng)業(yè)熱潮。
創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，而中國許多投資者們在移動互聯(lián)網(wǎng)投資中也在跟著硅谷投資者們的風。眾多天使投資者的出現(xiàn)對整個行業(yè)是件大好事。而真正有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的天使投資人仍然很少；反思2011年開發(fā)者的創(chuàng)業(yè)故事，除了資金，創(chuàng)業(yè)者們需要更好的導師。
2012年也許是NFC近場通信的元年。2011年中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，很熱鬧但缺乏亮點；2012年，平淡一些、多些理性相信會更好。
關(guān)鍵詞之四：大數(shù)據(jù)
領(lǐng)域熱詞：存儲、傳輸、HBase、流式計算、實時計算、圖形計算
IDC報告稱2011年全球?qū)a(chǎn)生1.9ZB(1ZB=10億TB)的數(shù)據(jù)，并將2012年稱之為“Big Data”年，可見大數(shù)據(jù)處理的重要性；目前Facebook、淘寶等一線互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)進入數(shù)據(jù)化運營的時代。大數(shù)據(jù)處理的一個主要目的是改進用戶體驗、發(fā)掘數(shù)據(jù)價值、指導業(yè)務運營，基于此目的我們從數(shù)據(jù)的傳輸、存儲、計算、展現(xiàn)四個角度來盤點一下大型互聯(lián)網(wǎng)公司2011年的大數(shù)據(jù)處理方式。
其中，傳輸表現(xiàn)在：在高并發(fā)持續(xù)產(chǎn)生大數(shù)據(jù)量的情況下，數(shù)據(jù)的收集、傳輸、裝載也就成了一個首先要解決的問題，解決此類問題的常規(guī)做法是采用消息隊列方式，按照主題/點對點的方式進行數(shù)據(jù)的分發(fā)和消費，這類消息系統(tǒng)對性能、實時性、順序性、可靠性、可用性、吞吐量都有較高的要求。存儲：大數(shù)據(jù)處理的一個難點就是如何把大量的數(shù)據(jù)存儲和組織起來，便于快速讀寫，由于數(shù)據(jù)量過大，已經(jīng)遠遠超過單機和常規(guī)的磁盤陣列的存儲能力，因此各種分布式存儲系統(tǒng)應運而生：列存儲數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域、K/V型數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域、文檔數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域、圖形數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域、其他。計算：海量數(shù)據(jù)計算主要有以下幾種常用場景：流式計算、實時計算、圖形計算、離線計算(持續(xù)計算/批處理)等。展現(xiàn)與交互：數(shù)據(jù)分析最終需要很好地呈現(xiàn)給業(yè)務人員以及反饋給其他業(yè)務系統(tǒng)，因此最終數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)管理、安全授權(quán)、交互格式、查詢方式和優(yōu)化等需要著重考慮。
大數(shù)據(jù)處理產(chǎn)生的價值將深入影響到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營、運維，相關(guān)項目也越來越多，但沒有銀彈，需要結(jié)合企業(yè)自身情況做出選擇。
關(guān)鍵詞之五：編程語言
領(lǐng)域熱詞：Objective-C、Dart、Ceylon、Lua
從2011年12月TIOBE編程語言排行榜的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，應用范圍最廣的編程語言依然是老牌的Java和C。季軍C++與排在第四位的C#則差距不大，并且C#近期還一直保持著不錯的增長勢頭，或許在新的一年里會很快超越C++的排名。從2011年編程語言統(tǒng)計趨勢來看，在iPhone、iPad等iOS平臺應用快速增長的帶動下，目前TIOBE排名第五位的Objective-C相對2010年的使用率增長了3.56%，排在各編程語言年度增長率的首位，2011年度最佳編程語言獎項應非Objective-C莫屬。在C語言基礎上添加面向?qū)ο笸卣沟腛bjective-C語言，已發(fā)展成為蘋果手機、平板電腦和個人電腦等各iOS平臺上應用開發(fā)的主力語言。
在新興編程語言方面，剛剛過去的2011年不乏亮-點。Google于10月在GOTO技術(shù)開發(fā)大會上的Dart語言，無疑是年度最耀眼的黑馬，從10月首次進入TIOBE榜單的100名開外，到12月排名一躍升至60余位。
從目前Web應用終端發(fā)展趨勢來看，移動設備、平板電腦等不同平臺、不同規(guī)格的顯示終端為Web應用開發(fā)帶來了更為復雜的兼容性測試需求。運行在JVM之上的Ceylon更加側(cè)重于解決企業(yè)級應用開發(fā)與設計過程中遇到的問題，在保持代碼良好可讀性的同時，進一步降低開發(fā)入門難度。
作為一門深受Java語言影響的JVM語言，Ceylon由熟知Java語言的專家設計。是否會出現(xiàn)用Ceylon語言設計的殺手級開發(fā)框架或是成功案例，幫助Ceylon語言從實驗走向成熟，成為真正有潛力趕超Java的企業(yè)級開發(fā)語言？非常期待。
一直處于小眾使用的輕量級腳本語言Lua，在2011年展示出了值得稱道的亮點和突破。
2011年，不少新興的編程語言帶給開發(fā)者耳目一新的感覺，這讓我們在新的一年里充滿了期待，期待涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的編程語言和開發(fā)框架，讓我們體驗更為愉悅的編程開發(fā)之旅。
關(guān)鍵詞之六：喬布斯
領(lǐng)域熱詞：蘋果、死亡、App Store、iPhone、iPad
簡單的在谷歌上搜一下“喬布斯”三個字，在短短的0.23秒內(nèi)能找到22，900，000條結(jié)果。當你讀到這篇文章，似乎會覺得它像是往大海中加一桶水那樣顯得多余。但是我們又不得不承認一點，無論哪個年度十大熱詞的榜單，必然會有“喬布斯”三個字位列其中。
2011年10月5日，一個人的逝世突然成為大家談論的焦點。在很多關(guān)于喬布斯報道的文章中，我們經(jīng)?？吹竭@樣的字眼：“我們失去了他，蘋果失去了他，世界失去了他?！痹趩滩妓拐宫F(xiàn)出非凡成就之前，早期許多觀察家都低估了他掌控大企業(yè)、戰(zhàn)略大方向的能力。喬布斯的每一次重大抉擇，都要面臨巨大壓力。每一次的力挽狂瀾，都是謀略的結(jié)晶。從一開始，喬布斯就希望制造出優(yōu)雅而簡單的蘋果電腦，希望它們像是使用打字機甚至是烤面包機一樣簡單。他是改變世界的天才，憑敏銳的觸覺和過人的智慧，勇于變革，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)全球資訊科技和電子產(chǎn)品的潮流。
喬布斯開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的序幕，讓智能手機、平板電腦、應用商店、云計算、版權(quán)數(shù)字內(nèi)容分發(fā)和手勢觸摸操作等概念技術(shù)在大眾中普及。喬布斯舉重若輕的優(yōu)雅同樣激勵著我們每一個人，去面對生活的重擔。
來分享一些喬布斯的經(jīng)典語錄：
關(guān)于產(chǎn)品設計
“創(chuàng)意來自于我們對1000種東西說不，從而確保我們不會誤入歧途或陷入太多瑣碎的事務。我們總是在思考我們能夠進入的新市場，但是只有學會拒絕你才能集中精力關(guān)注真正重要的事情?！?/p>
“這就是我的秘訣——專注和簡單。簡單比復雜更難，你必須努力讓你的想法變得清晰明了，讓它變得簡單。但是，到最后，你會發(fā)現(xiàn)它值得你去做。因為一旦你做到了簡單，你就能搬動大山?！?/p>
“我們把屏幕上的按鍵設計得如此完美，就是為了讓你情不自禁地點擊它們。”
關(guān)于死亡
“記住，每個人都會很快死去。所有外部的期望、驕傲、對尷尬或失敗的恐懼，在死亡面前，這一切都會消失殆盡，只留下真正重要的東西。永遠記住你將會死去，這一點將能幫助你跌入患得患失的陷阱。你本來就是赤條條來到這個世界上的，你也將赤條條地離開這個世界。想到這里，你也就沒有什么理由不遵從你內(nèi)心的想法了。”
關(guān)于工作
“成為墳墓中最有錢的人，對我來說毫無意義；晚上上床睡覺前能夠說聲我們已漂亮地干完活兒，這對于我來說妙不可言?！?/p>
關(guān)于創(chuàng)新
“創(chuàng)新來自于人們走廊上的交流，或午夜的電話，或意識到自己思維方式的漏洞。創(chuàng)新來自于某個人臨時召集的六人會議，他認為自己明白了世界上最酷最新的事物，而且想知道其他人如何看待?！?/p>
關(guān)鍵詞之七：用戶體驗
領(lǐng)域熱詞：移動化、社交化、跨學科、核心競爭力
剛剛過去的2011年，可以說是用戶體驗行業(yè)飛速發(fā)展的之年。這個趨勢可以體現(xiàn)在業(yè)界對用戶體驗的重視程度、用戶體驗從業(yè)人員能力的提升等諸多方面。與此同時，這個行業(yè)也面臨著如何把握機遇、充分發(fā)揮對產(chǎn)品影響力等挑戰(zhàn)。
工業(yè)界的現(xiàn)狀是，越來越多的人，包括高層管理者，更加重視用戶體驗。在信息化高度發(fā)達、產(chǎn)品同質(zhì)化日益增強的環(huán)境下，一個成功的產(chǎn)品決定成功的因素更多地取決于產(chǎn)品的設計、配置以及營銷策略等是否能夠最大程度地滿足用戶使用的各種需求。這些需求可能是效率和準確性，也可能包括易用性、趣味性甚至刺激性。對這些維度的把握涉及到社會學、心理學、市場學等人文范疇，遠遠超出了傳統(tǒng)技術(shù)的關(guān)注范圍。
縱觀各種企業(yè)的成功路徑，我們可以看到兩類不同的理念和操作模式。一類公司以產(chǎn)品和業(yè)務創(chuàng)新為驅(qū)動力，具有比較獨立完整的研發(fā)體系和長期投入。這類企業(yè)居于少數(shù)，但它們是各個行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在激烈的競爭環(huán)境下能夠占據(jù)主動，獲得最大的收益。另一類公司是跟隨型的?；谟谏鲜龊暧^趨勢，有些領(lǐng)先的公司已經(jīng)從總體策略上提出了“用戶體驗牽引產(chǎn)品”的概念。這個概念的基本含義是首先通過了解用戶需求，勾畫用戶體驗的愿景，再圍繞愿景去規(guī)劃和設計產(chǎn)品。
用戶體驗行業(yè)近期最關(guān)心的問題之一是如何提高影響力。我們很多主流企業(yè)的文化還是過分強調(diào)技術(shù)導向，對于用戶體驗的理解還停留在視覺的美觀程度等表面層次。用戶體驗行業(yè)，作為在中國的一個新興行業(yè)，在當今眾多企業(yè)強調(diào)用戶體驗的環(huán)境下，擁有最佳的發(fā)展機遇，潛力無疑是巨大的。
關(guān)鍵詞之八：并購
熱點事件：Google收購摩托羅拉移動、微軟收購Skype、EA收購PopCap、人人網(wǎng)收購56網(wǎng)
在21世紀的第二個十年，IT領(lǐng)域進入新的紀元——由春秋入戰(zhàn)國。所謂春秋，群雄爭霸，各占山頭；所謂戰(zhàn)國，兼并四起，合縱連橫。為人才，為技術(shù)，并購開始了。
讓我們先說說國外的并購事件。隨著從2009年的金融危機中復蘇，各大企業(yè)的并購活動在歐美國家逐漸活躍起來。移動和通信產(chǎn)業(yè)成為最耀眼的主角。
最惹人注目的要數(shù)Google以125億美元收購摩托羅拉移動。Google收購DoubleClick、AdMob的交易均已獲得了批準。微軟斥資85億美元收購Skype。高通31億美元收購Atheros。CenturyLink以25億美元收購Savvis。SAP以34億美元收購美國云計算服務公司SuccessFactors?；萜找?02億美元收購英國軟件公司Autonomy。EA宣布以6.5億美元現(xiàn)金和1億美元股票的價格，收購《植物大戰(zhàn)僵尸》和《寶石迷陣》等游戲的開發(fā)商PopCap。國人常講，分久必合，合久必分。分合本來平常，但在國內(nèi)IT領(lǐng)域，慣性思維不會用收購解決問題，而是自己也做一個產(chǎn)品來參與競爭。所以這一年國內(nèi)收購事件會格外受到注目。下面我們分別詳述。
人人網(wǎng)以8000萬美元收購視頻網(wǎng)站56網(wǎng)。華友世紀宣布與視頻網(wǎng)站酷6網(wǎng)股權(quán)合并。華為5.3億美元全資并購華賽。百度收購了創(chuàng)新工場旗下的魔圖精靈團隊?；仡櫼荒陙韲鴥?nèi)IT領(lǐng)域的并購，讓人感到頭疼的是大多是資本重組(并非說這樣沒有益處)，很少有讓人激動的、因技術(shù)和人才引起的收購。是的，在國內(nèi)，優(yōu)質(zhì)的整合資源、促進行業(yè)優(yōu)化發(fā)展的收購如此彌足珍貴。
關(guān)鍵詞之九：創(chuàng)新
“創(chuàng)新”是IT領(lǐng)域永不過時的buzz word。那么，回顧2011年，當我們談論創(chuàng)新時我們在談論什么？
新的產(chǎn)品，特別是大公司推出的，總是能吸引更多的關(guān)注與討論?！皠?chuàng)新”，是對它們最高的褒獎。Google了2011年度全球熱門搜索關(guān)鍵字排行榜Google Zeitgeist。在全球熱詞榜單上，有三個IT名詞闖入前十，它們是Battlefield 3、iPhone 4S和iPhone 5。在中國的Google Zeitgeist榜單上，一款今年新推出的產(chǎn)品名列其中，那就是騰訊推出的微信。
當我們談到“創(chuàng)新”這個詞，總是希望它代表的產(chǎn)品能夠讓人眼前一亮，絕無耳聞。然而事實上，在相當理想的情況下，創(chuàng)新與山寨的界限也模糊難辨。
微軟推出的Windows Phone 7和Windows 8創(chuàng)新性的UI設計Metro，在2011年一直被人津津樂道。究其創(chuàng)新動力，在Windows Phone 7方面，iOS和Android平臺在移動市場日益壯大，面對不斷增長的移動用戶數(shù)量和甚至不斷被侵蝕的桌面市場，這是微軟為沖進智能手機市場不得不做的改變。但有Android多次被訴專利侵權(quán)的警鑒在前，甚至連設計元素雷同都會引來官司纏身，創(chuàng)新是微軟不得不走的一條路。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不創(chuàng)新尚可以坐吃山空幾年不同，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)往往需要不斷推出新的產(chǎn)品，才能維持自身的關(guān)注度和市值。Facebook平臺上的Zynga，推出游戲的速度非常之快，因為每一款游戲都會有用戶疲勞的閾值(想想國內(nèi)早被冷落的偷菜)，必須推出新游戲才能吸引用戶的興趣。
開疆擴土到另外的領(lǐng)域，后來者往往需要有創(chuàng)新的產(chǎn)品才能搶得先來者的份額。屢次進入社交平臺領(lǐng)域的Google就是這方面的例證。在2011年實現(xiàn)跨界發(fā)展的還有一個大公司——Amazon，它推出了傳聞已久的自家的平板電腦Kindle Fire。
創(chuàng)新是保持IT企業(yè)青春的靈丹妙藥，沒有創(chuàng)新的公司是無法真正延續(xù)發(fā)展的。在一片喧喧擾擾的2011年的創(chuàng)新之聲中，我們至少可以做出一個結(jié)論：做出好的創(chuàng)新產(chǎn)品的公司，的確得到不錯的回報。
關(guān)鍵詞之十：泡沫
領(lǐng)域熱詞：云計算、電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)、團購、SNS
“泡沫”入選2011年度關(guān)鍵詞，源于可能大家都有的一個很直接的感受：這個行業(yè)太浮躁了。很多領(lǐng)域短時間里聚集了太多說不清道理(來歷)的人氣，面子上非常繁榮興旺，里子卻或許隱含著虛妄不實。泡沫也許源于一個不錯的點子，也許起于極小一部分狂熱愛好者的追捧。云計算是個好東西，以此為基礎，全球大大小小的互聯(lián)網(wǎng)公司們衍生出許多新的創(chuàng)業(yè)模式，在節(jié)約能源、集約效率方面也都是未來的趨向。猶如跑馬圈地，云計算在國內(nèi)的發(fā)展態(tài)勢讓人心生隱憂。繁榮耶？泡沫耶？
iPhone手機和App Store的成功，引發(fā)產(chǎn)業(yè)震動，大家都沿著蘋果開創(chuàng)的成熟模式邁進，Google、微軟、黑莓都開展了自己的應用商店，使出渾身解數(shù)吸引開發(fā)者。在國內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)喧囂聲在外，暗自琢磨下來卻有不賺錢的尷尬。據(jù)統(tǒng)計，中國手機應用開發(fā)者近百萬，虧損的占了六成，與家大業(yè)大的巨頭相比，他們無力燒錢，或者說他們沒有做好燒錢的準備。
憑借一招鮮吃遍天的時代似乎已經(jīng)過去非常久遠。一款產(chǎn)品能否脫穎而出憑借的是其母公司的集團作戰(zhàn)、后援支持，以達到網(wǎng)絡效應并形成行業(yè)壟斷。對于國內(nèi)而言，每一個細分領(lǐng)域都有著大量公司存在，他們拿著僅有Logo不同的商業(yè)計劃。很顯然，無論想法多么與眾不同，每一領(lǐng)域能被人提及的勝出者的名字只有一個，因而大部分公司會失敗。
泡沫的基本特征即市場價格脫離實際價值大幅上漲。當一款產(chǎn)品獲得沒有足夠用戶的認可，但仍然受到吹捧，我們似乎就可以冷眼旁觀看它揮霍完資產(chǎn)的燃盡圖。無論是它們自己堆肥，還是擊鼓傳炮仗，我們知道，泡沫總有破滅的一天。
更多詳細內(nèi)容，請參見《程序員》雜志2012年1月刊。（編選： 來源：csdn）
《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。
作為國內(nèi)專業(yè)電子商務研究機構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。
[關(guān)鍵詞]TD無線城市 移動 業(yè)務 應用 電子政務 產(chǎn)業(yè)鏈
1 市場環(huán)境催生無線城市
1.1 通訊技術(shù)和網(wǎng)絡覆蓋預示無限市場潛力
根據(jù)圖1的摩根士丹利統(tǒng)計，2011年和2012年亞太地區(qū)3G網(wǎng)絡將超過20％，這會帶來更高帶寬、更多創(chuàng)新的內(nèi)容以及應用的可能性。而2010年3G普及和用戶成長標志著亞太地區(qū)的技術(shù)和市場已經(jīng)達到臨界，市場進入啟動狀態(tài)，可為進入者提供良好的商業(yè)機會。
1.2 網(wǎng)速提升帶來內(nèi)容形態(tài)變化
根據(jù)智能寬帶解決方案提供商Sandvine近期的全球互聯(lián)網(wǎng)流量報告，2010年實時娛樂(包括游戲、流媒體等)占固網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)總體流量43％，保持領(lǐng)先地位；通過移動設備產(chǎn)生的社交媒體流量增長迅速，而傳統(tǒng)網(wǎng)頁瀏覽在除歐洲外的其它地區(qū)明顯下降。
1.3 手機被應用于更多場景
越來越多手機數(shù)據(jù)業(yè)務被用戶使用。圖2是2010年用戶上網(wǎng)主要活動的分布情況。
1.4 多樣化市場需求挑戰(zhàn)傳統(tǒng)作業(yè)模式
目前，人們普遍采用手機瀏覽器的方式上網(wǎng)，這種方式有其優(yōu)點；但同時并非唯一方式，而其弊端也顯而易見。3G的出現(xiàn)擴大了移動通信網(wǎng)絡的容量，使用戶有望得到個性化、差異化的服務，移動互聯(lián)網(wǎng)的應用也因此呈現(xiàn)多彩的長尾效應。
運營商需要開始注重非傳統(tǒng)規(guī)模的收益，在小規(guī)模收益的集合中尋找新的規(guī)模效益藍海。傳統(tǒng)的中國移動夢網(wǎng)平臺已經(jīng)不能滿足需求，TD無線城市的出現(xiàn)則彌補了手機瀏覽器使用上的不足，中國移動有必要將移動夢網(wǎng)平臺進行轉(zhuǎn)化。下文談到的湖北移動“TD無線城市”在Web、Wap、SMS等多平臺的應用，就是一個嘗試。
注意，本文將傳統(tǒng)意義上的無線城市稱為“無線城市”，湖北移動推出的無線城市稱為“TD無線城市”。
2 TD無線城市的過去與現(xiàn)在
傳統(tǒng)意義上的無線城市是一種網(wǎng)絡接入服務，通過在城市內(nèi)覆蓋無線網(wǎng)絡，以滿足用戶隨時隨地高速無線上網(wǎng)的需求。隨著社會進步，無線城市的含義與初期有了不同，如：在網(wǎng)絡覆蓋方面會使用和兼容更多無線接入技術(shù)；依托無線網(wǎng)絡提供更多內(nèi)容、應用和服務(建設與政府工作、企業(yè)運行、群眾生活密切相關(guān)的無線信息化應用，為市民、企業(yè)、外來訪客和旅游者、政府機構(gòu)提供安全、方便、高效的無線應用服務)。目前無線城市的含義等于無線接入(寬帶與窄帶)加具有本地特色的移動信息化(面向政府、企業(yè)、個人)。
本文討論重點是湖北移動推出的平臺級戰(zhàn)略業(yè)務――湖北TD無線城市。該業(yè)務以TD+WLAN技術(shù)(TD-SCDMA、EDGE)構(gòu)建覆蓋城市行政區(qū)域為基礎，整合中國移動現(xiàn)有產(chǎn)品資源，結(jié)合本地特色提供面向政務、行業(yè)、個人的內(nèi)容、應用、解決方案等服務。2010年，湖北移動設計并在全省推出“TD無線城市”業(yè)務標識(如圖3)，以“強政、興業(yè)、惠民”為主題，在全省進行TD無線城市的推廣(如圖4)。
強政，即提高政府部門工作效率與管理創(chuàng)新能力；興業(yè)，即通過城市信息化與無線城市建設，積極促進包括城市開發(fā)區(qū)及科技園區(qū)在內(nèi)的城市產(chǎn)業(yè)有效發(fā)展；惠民，即通過泛在無縫移動連接信息化，使全體市民包括外來流動及旅游人員均能參與并取得真正的綜合信息化服務實惠。
目前TD無線城市已經(jīng)在湖北省14個地市全面建設，武漢、黃石兩地市已經(jīng)投入使用，用戶達到數(shù)十萬戶，從市場認可度上看該業(yè)務潛力巨大。
與以往移動業(yè)務不同，從模式看，TD無線城市引入了開放平臺的概念：該業(yè)務依托無線網(wǎng)絡和移動手機終端，建立一個城市公共信息服務平臺，滿足政府、企業(yè)、個人隨時隨地獲取生活、辦公及娛樂等全方位信息的需求；湖北移動在平臺分工上只扮演管理者角色，第三方通過平臺為用戶提供各類應用。從愿景看，TD無線城市集服務民生、操作簡便以及使用成本低廉等優(yōu)勢于一身，可以為用戶創(chuàng)造一種全新的工作和生活方式。
TD無線城市的建設，不但可以整合開發(fā)者群體(第三方)為平臺提供應用，也可以整合中國移動現(xiàn)有產(chǎn)品線，因此是移動個人數(shù)據(jù)業(yè)務和行業(yè)信息化的集中展現(xiàn)和承載平臺。
TD無線城市平臺整合了湖北移動的個人業(yè)務和行業(yè)應用，以“無線政務”、“無線產(chǎn)業(yè)”、“無線生活”為基本定位，以公眾網(wǎng)在寬帶無縫接入能力為基本依托，開展無線政務、便民服務、電子商務等服務，涵蓋市政府、百姓、商家等多行業(yè)多部門多方位的信息化應用。以用戶為中心，把民生服務作為核心，打造“標準版應用十特色定制應用”為一體的無線城市門戶平臺，其豐富應用與規(guī)模推廣，將形成移動公司持續(xù)發(fā)展的動力，帶動第二輪增長。
3 TD無線城市應用與展望
3.1 電子政務
在原有公眾移動通信未進入3G及其增強型階段前，帶寬與無線移動連接能力不夠，雖然政府和企業(yè)對信息化應用有著強烈的需求，但受限于無線網(wǎng)絡難以實施?，F(xiàn)在，中國移動可以通過TD+WLAN的建設，以TD無線城市為平臺，結(jié)合政府在電子政務、城市管理、公共服務的需求，助力政府各部門移動信息化建設；還可以通過與政府合作贏得支持，借助政府部門的力量協(xié)調(diào)無線城市資源，為TD建設創(chuàng)造良好環(huán)境：
(1)打造面向政府的對外服務。政務信息公開、查詢、申報等為核心的“掌上政務門戶”，促進政務公開，提高政府透明度，加強政府與公眾互動。
(2)打造面向政府的內(nèi)部應用。以移動辦公、城市管理等為核心的“空中政務中心”，加快政務信息傳遞，提升政府服務效率，保障政令暢通。
(3)促進政府職能轉(zhuǎn)型，提升民生服務水平。通過TD無線城市，中國移動參與信息化建設，實現(xiàn)與政府的戰(zhàn)略合作，爭取政策支持。并可通過無線電子政務切入政府核心業(yè)務應用，實現(xiàn)移動應用對政府用戶的深度覆蓋。
3.2 電子商務
一方面，中國移動依托TD無線城市，打造行業(yè)信息化應用平臺，瞄準企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理需求，將各類行業(yè)信息化應用無線化、移動化，服務各行各業(yè)：
(1)隨時隨地辦公，擺脫固定網(wǎng)絡束縛，提高工作效率，增強溝通協(xié)作。
(2)便于處理緊急事件，快速應對變化。
(3)通過各種行業(yè)信息化應用，提升工作質(zhì)量，節(jié)省經(jīng)營成本。
另一方面，以中國移動為中心，充分整合社會資源，吸引更多企業(yè)參與無線城市建設，打造無線城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。共同推動TD無線城市建設和發(fā)展。
3.3 惠民服務
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對能滲透到生活各領(lǐng)域的分類信息需求持續(xù)高漲，有價值的內(nèi)容和生活服務將不斷提升用戶體驗。圖5、圖6是In-Stat作的調(diào)查。
用戶期望使用什么終端享用無線城市服務?
現(xiàn)在，中國移動應該充分滿足用戶在移動場景下的生活服務需求，運用移動無線技術(shù)，結(jié)合本地資源和特色，構(gòu)建便利的無線生活圈，并最終集中于統(tǒng)一的業(yè)務平臺。TD無線城市是一個契機：可以通過TD無線城市的應用培養(yǎng)個人用戶使用習慣，將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務移動化，為用戶提供實用、實惠且黏性高的應用；引入服務行業(yè)內(nèi)容合作商，整合移動現(xiàn)有業(yè)務，引導用戶消費，營造移動互聯(lián)網(wǎng)消費理念；搶占行業(yè)和政務市場要點，穩(wěn)步布局，整合各職能部門信息資源和各種便民、市政、娛樂資源，提供一站式民生服務，提供全方位的信息，服務百姓民生，迅速獲取認同，提高用戶依賴度。
4 TD無線城市造就的產(chǎn)業(yè)鏈和典型應用
如表1。TD無線城市圍繞行業(yè)信息化需求，將垂直、通用的業(yè)務內(nèi)容和資源進行整合，向商戶、企業(yè)、行政事業(yè)單位等提供移動信息化服務和面向用戶提供一個訪問移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，引導用戶進入3G時代：
(1)打造綜合信息聚合平臺，以最簡單的方式獲得各種生活資訊
(2)提供一站式服務平臺，方便市民隨時隨地獲取各種便民信息
(3)提高生活效率，提升生活質(zhì)量，讓生活更自由
目前，得益于3G技術(shù)的普及和成熟、城市信息化需求強烈以及個人對無線寬帶接入的需求，無線城市正在全球興起。TD無線城市在協(xié)助政府大力發(fā)展無線政務應用的同時，也逐步形成自己獨有的產(chǎn)業(yè)集群和發(fā)展模式。較國外單純注重網(wǎng)絡環(huán)境建設的無線城市概念不同，湖北移動TD無線城市創(chuàng)造了“平臺運營，內(nèi)容和應用服務商參與發(fā)展”的新模式。在未來，TD無線城市有望發(fā)展成政務信息化應用平臺、行業(yè)信息化應用的承載平臺、便民與公共信息服務的主平臺，通過“無線政務、無線產(chǎn)業(yè)、無線生活”，實現(xiàn)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”等基本目標，最終快速、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。
作者簡介
關(guān)鍵詞：TRIZ 物－場分析 商業(yè)模式創(chuàng)新 路徑
問題的提出
自20世紀90年代以來，新的信息和通訊技術(shù)改變了我們生活和互動的方式，也改變了企業(yè)運作的形態(tài)與競爭的方法。大量網(wǎng)絡與電子商務公司如雅虎、GOOGLE、BAIDU、淘寶、盛大等迅速發(fā)展壯大，其他產(chǎn)業(yè)也在不斷進行信息化升級與改造并誕生了一批以創(chuàng)新商業(yè)模式為競爭基礎的企業(yè)，如蘋果公司、如家快捷、DELL、分眾傳媒、金風股份等。與此同時，“商業(yè)模式（Business Model）”這個最早出現(xiàn)于20世紀50年代的名詞，倍受關(guān)注。
商業(yè)模式的興起有其深刻的社會背景。經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，使得資源特別是知識、技能與信息資源高度分散于社會個體中。任何企業(yè)都不可能完全占有實現(xiàn)其使命與愿景的知識、技能與信息等主要資源。企業(yè)必須以某種方式獲取各種利益相關(guān)者所占有的資源，如從顧客處獲取貨幣選票，從投資者獲取財力資源，從員工處獲取知識與經(jīng)驗、從供應商處獲得協(xié)作與原材料……同時隨著社會的發(fā)展，組織利益相關(guān)者（股東、政府、社區(qū)、供應商、經(jīng)銷商、員工、競爭者等）的利益主張愈加強烈，權(quán)力日益增強，關(guān)系結(jié)構(gòu)日趨復雜。傳統(tǒng)的把企業(yè)僅僅當作“投資者賺錢的機器”或“滿足顧客需要的載體”的觀念，嚴重束縛了戰(zhàn)略制訂者的思考，阻礙企業(yè)價值提升的速度，越來越缺乏現(xiàn)實基礎。信息與網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展又為利益相關(guān)者與企業(yè)進行溝通，實現(xiàn)利益主張?zhí)峁┝思夹g(shù)平臺與交往界面。在這種背景下，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新或完善其商業(yè)模式，通過結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部系統(tǒng)處理與不同利益相關(guān)者的關(guān)系才能獲取持久的競爭優(yōu)勢。“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。
TRIZ的含義是發(fā)明問題解決理論，其拼寫是由“發(fā)明問題的解決理論”（Theory of Inventive Problem Solving）俄語含義的單詞首字母（Teoriya Resheniya Izobretat elskikh Zadatch）組成。TRIZ起源于前蘇聯(lián)，奠基人是阿奇舒勒（Genrich Saulovich Altshuller），是基于知識的、面向人的發(fā)明問題解決系統(tǒng)化方法學。阿奇舒勒通過總結(jié)各種技術(shù)發(fā)展進化遵循的規(guī)律模式、各種技術(shù)矛盾和物理矛盾的創(chuàng)新原理與法則，建立了一個由解決技術(shù)、實現(xiàn)創(chuàng)新開發(fā)的各種方法及算法組成的綜合理論體系，并綜合多學科領(lǐng)域的原理和法則，最終構(gòu)建起 TRIZ理論體系（王仁輔等，2010）。本文將利用TRIZ理論中的物-場模型分析商業(yè)模式，尋求商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。
物-場模型的基本原理及類型
物-場模型分析是TRIZ用來解決各種矛盾的具體方法，是指從物質(zhì)和場的角度來分析和構(gòu)造最小技術(shù)系統(tǒng)的理論和方法學（王亮中等，2009）。根據(jù)TRIZ理論，任何一個系統(tǒng)經(jīng)過分解后，其底層的功能都可以分解為3個基本元素（物質(zhì)1、物質(zhì)2和場）。將相互作用的3個基本元素進行有機組合將形成一個功能。這里的物質(zhì)概念超越了一般意義上的物質(zhì)含義，不僅可以是生活中所說的物質(zhì)，也可以是技術(shù)系統(tǒng)、外部環(huán)境、各種生物、甚至管理模式、社會組織等。這里的場表示物質(zhì)之間相互作用或效應。功能則是系統(tǒng)的輸入與輸出之間期望的、正常的關(guān)系。定義功能最簡明的方法是采用動詞+名詞組成的短語表示（檀潤華等，2002）。不同的系統(tǒng)功能可以用反應式和三角形兩種形式表示。鑒于三角形形式簡單實用且應用廣泛，故本文將運用基本三角形形式對商業(yè)模式創(chuàng)新進行分析。
如圖1所示，在三角形的物-場模型中，兩個下面的角分別表示兩種物質(zhì)（S1，S2），上面的一個角表示場（F）。復雜的系統(tǒng)可以看作是多個三角形模型的組合。根據(jù)元素的完備情況及相互作用的情況可以把物-場模型分為四種類型：有效模型、不充分模型、缺失模型及有害模型。有效模型是設計者追求的理想狀態(tài)，3個元素都存在且相互作用充分；不充分模型，3個元素都存在，但設計者追求的相互作用未能實現(xiàn)或只是部分實現(xiàn)；缺乏模型，3個元素不齊全，可能缺乏某一物質(zhì)，也可能缺少場；有害模型，3個元素齊全，但產(chǎn)生的作用與預期相反，必須想辦法消除有害的相互作用。
商業(yè)模式創(chuàng)新的界定
商業(yè)模式本身就是一個技術(shù)系統(tǒng)，它由不同利益相關(guān)者、各利益相關(guān)者之間的聯(lián)系及其互動機制組成；商業(yè)模式，它是能讓企業(yè)為客戶提供價值，同時企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機體系；它包括產(chǎn)品及服務流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu)，包括對不同商業(yè)參與者及其角色的描述，還包括不同商業(yè)參與者收益及其分配的劃分（王秀先，2009）。商業(yè)模型是企業(yè)作用于利益相關(guān)者實現(xiàn)其目的或目標的工具，商業(yè)模式是工具，利益相關(guān)者是對象。當現(xiàn)有的商業(yè)模式與利益相關(guān)者之間存在沖突，無法實現(xiàn)企業(yè)目標或目的時，企業(yè)就會進行資源分析，尋找解決沖突的理想解。企業(yè)消除沖突，得到理想解的過程就是商業(yè)模式創(chuàng)新的過程。
作為一個技術(shù)系統(tǒng)，商業(yè)模式經(jīng)分解后，每一底層功能均由企業(yè)、特定的利益相關(guān)者、場（相互關(guān)系）3個基本要素構(gòu)成。在商業(yè)模式領(lǐng)域，場可以是生產(chǎn)場、資本市場、商品交易的市場，也可以是企業(yè)與各種利益相關(guān)者進行價值交換的平臺。比如企業(yè)、經(jīng)銷商、場形成配送的功能；企業(yè)、工人、生產(chǎn)場形成生產(chǎn)的功能；企業(yè)、股東、資本市場形成資金獲取的功能。商業(yè)模式中最基本的底層功能是由企業(yè)、顧客、場構(gòu)成。其他功能由此派生。企業(yè)的目的或目標不同影響著系統(tǒng)底層功能的地位。當某些關(guān)鍵的底層功能無法有效實現(xiàn)時，需要引入另外的物質(zhì)使系統(tǒng)完整或者改進系統(tǒng)以獲得更好的功能。由此產(chǎn)生技術(shù)系統(tǒng)的物質(zhì)之間的相互作用并伴隨能量（場）的生成、變換、吸收 等，物質(zhì)一場模型的形式也會有所變化（張建輝等，2009）。
通過以上分析可以看出，商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動力是系統(tǒng)沖突，當企業(yè)作用于利益相關(guān)者，無法或不能很好實現(xiàn)企業(yè)目的或目標時，就會產(chǎn)生沖突。企業(yè)為消除沖突，尋求理想解，改變物-場模型的過程，就是商業(yè)模式創(chuàng)新。
基于物－場分析的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑
TRIZ為應對缺失模型、有害模型、不充分模型等提出了6種一般解法。如表1所示。
在對2005-2010年六屆最佳商業(yè)模式中國峰會評選的60個最佳商業(yè)模式案例分析的過程中發(fā)現(xiàn)，在所提及的商業(yè)模式創(chuàng)新的基本思路或路徑與六種解法不謀而合。故可基于物-場分析的6種解法，構(gòu)造商業(yè)模式創(chuàng)新的一般路徑。
（一）補全特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系，使底層功能完整
當企業(yè)為實現(xiàn)其目的或目標，必須具備某種底層功能，由于特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系缺乏，無法實現(xiàn)該功能時，企業(yè)可以通過補全特定利益相關(guān)者或相互關(guān)系，使企業(yè)商業(yè)模式的底層功能完整。
如阿里巴巴，在國內(nèi)眾多的中小企業(yè)與國外龐大的需求者之間缺乏相互作用的場時，通過搭建電子商務平臺，形成了有效的物-場模型；如家快捷通過建立租用關(guān)系，形成了由如家、舊廠房或普遍房所有者、租用關(guān)系構(gòu)造的有效模型；斯威特通過兼并收購，植入高附加值產(chǎn)品和技術(shù)，形成了斯威特、傳統(tǒng)企業(yè)、控制關(guān)系的有效模型。
（二）加入新的特定利益相關(guān)者，阻止有害作用
在現(xiàn)有商業(yè)模式或某一功能系統(tǒng)中，當利益相關(guān)者與相互關(guān)系都齊備，但相互作用是一種企業(yè)不期望得到的作用或者說是一種有害作用時，企業(yè)可以通過引入新的特定利益相關(guān)者，阻止有害作用。
如百度向用戶提供搜索服務，卻無法獲取貨幣收益，通過引入廣告商，實行競價排名，解決了收入來源的問題，阻止了有害作用。類似的企業(yè)如迅雷、優(yōu)酷等。
（三） 引入新的相互關(guān)系，抑制有害作用
當企業(yè)與特定利益相關(guān)者之間的相互作用是一種不期望或有害的作用時，企業(yè)可以通過引入新的相互關(guān)系，抵制有害作用。如淘寶，買家與賣家之間存在不信任、欺詐可能的有害關(guān)系，通過引入支付寶第三方支付工具，構(gòu)造新的支付市場，抑制有害作用。
（四）引入第二個場，增強有用效應
當企業(yè)與利益相關(guān)者之間相互作用不充分時，企業(yè)可以考慮引入新的場（相互關(guān)系），使系統(tǒng)中的相互作用更充分。比如蘇寧原有的物-場模型是由蘇寧、顧客與店面交易關(guān)系構(gòu)成，后來引入了易購網(wǎng)絡平臺，使得蘇寧與顧客之間的相互作用更加充分；圣為紙業(yè)和金風科技通過引入整體解決方案，增強了與顧客的有用效應。
（五）引入新二場和第三利益相關(guān)者，增強有益效應
當系統(tǒng)相互作用不充分時，企業(yè)可以引入第三個利益相關(guān)者和第二場，增強系統(tǒng)的有益效應，如萬通房產(chǎn)引入了泰達集團、聯(lián)盟場增強了企業(yè)資金、政府關(guān)系、土地資源等實力。聚眾傳媒在企業(yè)與廣告客戶之間，引入商務樓宇、視頻傳播平臺增加了系統(tǒng)的有益效應。蒙牛通過引入天娛公司、湖南衛(wèi)視、掌上靈通等第三方物質(zhì)及相關(guān)第二場增強了與顧客的有益效應。
（六）引入第二場或第二場和第三利益相關(guān)者，代替原有場或原有場和物質(zhì)
當物-場模型為不充分模型時，企業(yè)也可以考慮引入第二場或第二場和第三利益相關(guān)者，代替原有場或原有場和物質(zhì)。如京東商場2003年之前，其物-場模型由京東、顧客、實體店場構(gòu)成，后引入了網(wǎng)上商城替代原有實體店，實現(xiàn)了高速發(fā)展；盛大網(wǎng)絡與韓國Actoz公司，原是關(guān)系，后引入資本力量把Actoz公司變成了控股企業(yè)，控制了產(chǎn)業(yè)的上游。
以上路徑為商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑，企業(yè)應該首先基于由企業(yè)與顧客構(gòu)成的物-場模型尋求商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。如果該模型的變化引起其他底層模型的變化，則變革相應的模型。復雜的商業(yè)模式創(chuàng)新可以看作是這些路徑的組合。
基于物－場分析的商業(yè)模式創(chuàng)新的步驟
利用于物－場分析進行商業(yè)模式創(chuàng)新，可以按照以下順序進行。
識別現(xiàn)有商業(yè)模式中的沖突。對本企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式或行業(yè)普遍的商業(yè)模式進行分析,識別現(xiàn)有商業(yè)模式中的核心沖突。
進行系統(tǒng)分析，確定物-場模型的元素,進而建立物-場模型。
確定物-場模型的一般解法。根據(jù)物-場模型的類型，確定該問題的一般解法，即選擇商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。如果該問題有多種解法，應該將所有的解法列出來，再根據(jù)各種實際情況，確定最佳解法。
開發(fā)新的商業(yè)模式。將最佳解法應用于實際問題中，建立新的商業(yè)模式。
結(jié)論
商業(yè)模式可以看作是由企業(yè)、利益相關(guān)者、相互關(guān)系構(gòu)成的復雜技術(shù)系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)其目的與目標的工具。沖突則是商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動力。環(huán)境、技術(shù)、企業(yè)產(chǎn)品或服務的改變及企業(yè)內(nèi)部資源與能力的成長，會激化商業(yè)模式內(nèi)部的沖突，從而引起商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)可以把商業(yè)模式分解成由企業(yè)、特定利益相關(guān)者、場構(gòu)成的底層模型。通過物-場分析的6種解法或組合，尋求理想解，創(chuàng)新商業(yè)模式。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】 人力資源管理思考
Abstract :If we grasp the theory and method of the configuration, motivation, training, emerge from the routine work, think The the thinking methods as the key, try to create a suitable person development environ-ment and make good decisions to top managers consultant, etc, we can do well in the human resources management from the source.
1.關(guān)于人力資源管理的定位
所謂人力資源管理,是將組織內(nèi)的所有人力資源作適當?shù)墨@取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動。換言之,即以科學的方法使企業(yè)的人與事作適當?shù)呐浜?發(fā)揮最有效的人力運用,促進企業(yè)的發(fā)展,簡單地說,即為“人與事配合,事得其人,人盡其才”。
傳統(tǒng)人力資源往往扮演被動的人事行政角色,并沒有很清楚地與企業(yè)整體運作績效有直接的因果關(guān)系。但在新經(jīng)濟時代,企業(yè)以策略、文化、愿景為根基,通過人才和流程的有效管理,達到服務客戶的目標?？蛻舻臐M意度最終必須具體地呈現(xiàn)在訂單及價格上,進而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的利潤及投資回報,這一流程仍屬企業(yè)的營運循環(huán)。人力資源的定位應在“促進最好的組織能力及企業(yè)環(huán)境”。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營模式及當時組織狀況的需求,訂立人力資源的指標,其中人力資源團隊核心能力的確定、各種人事制度的設計及執(zhí)行、人事系統(tǒng)整合等,最終一定要能加強企業(yè)營運循環(huán)中的"組織能力",尤其是在員工忠誠度及生產(chǎn)力上,以確保其執(zhí)行結(jié)果能滿足客戶服務的目標,并對企業(yè)財務指標具有附加價值。
人力資源管理者的角色,要從傳統(tǒng)“守門人”的角色,轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)主管的策略伙伴,了解企業(yè)的策略并提供人力資源管理方面的策略性價值,在人力資源服務中建立客戶服務的觀念,提供客戶全方位的服務系統(tǒng);在組織變革管理方面,要扮演變革推動的角色,甚至在員工關(guān)系方面,由被動的福利行政,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膯T工關(guān)懷者的角色,協(xié)助員工提高附加價值,并有效建立員工溝通機制。以一般行政事務為主的人力資源定位,已經(jīng)不再符合企業(yè)的需求。新的人力資源定位,必須以新的心態(tài)及新的技能,加強設計、執(zhí)行、規(guī)劃與策略等高附加價值的業(yè)務,而以自動化或流程改造,來減少一般行政等低附加價值的事務。
2.人力資源管理信息化
所謂人力資源信息化,從狹義上說,是指基于互聯(lián)網(wǎng)的、高度自動化的人力資源管理工作,囊括了最核心的人力資源工作流程,如招聘、薪酬管理、培訓等;從廣義上說,人力資源信息化是基于電子商務理念的所有電子化人力資源管理工作,包括利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡及其它電子手段,如員工呼叫中心等的人力資源管理工作。
隨著企業(yè)對人力資源管理信息化的實行和信息準確性需求的增加,這些現(xiàn)在還未能得到廣泛應用。規(guī)劃的功能--人力資源規(guī)劃、繼任計劃、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及績效管理與核心能力管理,都將成為人力資本管理科技變革浪潮推進的重點。
3.搞好人力資源配置
企業(yè)如何通過人力資源管理,從人力資源內(nèi)部自我改造包括定位、核心能力的提升,真正地轉(zhuǎn)換為人力資本經(jīng)營,來有效地促進企業(yè)的發(fā)展。做好人力資源配置是人力資源管理的基礎,簡單地說就是將合適的人放在合適的崗位上,真正做到適才適所。國有企業(yè)因為歷史原因常常是一種粗放型的配置,大多數(shù)人員是一配定終身。配置應該包括兩層意思:一是人員數(shù)量的配置;二是配置的合適與否。人員數(shù)量配置不夠,工作開展不起來,配置的人員過多,勢必人浮于事,效率低下。要做到人力資源的合理配置,第一,要預測崗位數(shù)量,要按崗配人,不能按人設崗;第二,通過競爭上崗實現(xiàn)合理配置。國有企業(yè)要走出僵化模式,優(yōu)勝劣汰,這樣才能實現(xiàn)人力資源的合理配置;第三,機構(gòu)設置還需合理,企業(yè)必須根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況,對機構(gòu)科學設置,做到精簡高效。
4.物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合
建立完善的激勵機制與掌握合適的激勵手法是人力資源管理的中心任務。對于激勵通常有兩種。第一種是普遍的物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵更多體現(xiàn)在工資分配制度上。國有企業(yè)的工資分配制度這些年也進行了多次改革,究竟企業(yè)采用怎樣的工資分配制度?怎樣的工資分配制度的激勵效果最佳?筆者認為,相對合理和有效的工資制度應該是崗位績效工資制度,包括崗位條件差別、個人資格條件、工作績效三個部分的內(nèi)容。員工的工資決定于個人任職崗位的薪級、個人的資格條件以及績效情況。這種工資制度是較符合市場規(guī)則的一種分配方式,透明度高,便于監(jiān)督,人隨崗走,崗變薪變,有法可依,便于操作,減少了人為的影響。具體操作為:崗位薪級工資相對固定,崗位薪級數(shù)設置要體現(xiàn)崗位的勞動差異;個人的資格條件(個人技術(shù)等級、職稱等)體現(xiàn)了對員工經(jīng)驗和勞動貢獻積累的補償,一年一變或分段計算,是調(diào)整新老職工矛盾的一種方法,也是一種個人價值的體現(xiàn);業(yè)績工資隨企業(yè)效益、個人業(yè)績考核進行分配,這部分比例應該大一些。采用績效工資就必然牽扯到績效考核的問題。績效考核是績效工資發(fā)放的依據(jù),制定績效考核制度是物質(zhì)激勵里一個重要部分,對于不同的員工層次要制定不同的考核制度。第二種激勵就是人性面激勵。重視人性面的激勵,最基本的就是要讓員工有發(fā)言權(quán),讓他有參與和說話的機會,讓他感受到尊重和關(guān)懷。筆者認為,員工需要有可信賴的領(lǐng)導,希望自己在可信賴的領(lǐng)導手下工作。因此,創(chuàng)造一個員工成長的空間,形成培養(yǎng)人、重視人的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。
5.強化服務意識
人力資源部門可以把自己定位為一家虛擬的“專業(yè)服務公司”,這個公司是靠提供服務來獲取報酬,維持其運營。鼓勵人力資源同仁去想象,若客戶不滿意所提供的服務,“公司”本身即收不到報酬,合約關(guān)系既告終止。因此,可鼓勵人力資源同仁從客產(chǎn)的角度,去思考制訂工作內(nèi)容及項目。除非“公司”提供的服務對客戶有用,“公司”才具附加價值。當"公司"所提供的服務價值愈高,其重要性則愈不容易被取代,反之,如果市場上有更好、更快、更簡易、更便宜的替代,則“公司”一定不能生存,并且沒有存在的價值。
配合客戶的需求,擬定愿景、使命及游戲規(guī)則,根據(jù)這些原則去凝聚志同道合的人力資源工作團隊,并以客戶需求設計服務的項目及內(nèi)容。既然促進組織效能是人力資源的使命,人力資源應大幅提供各種強化績效的相關(guān)咨詢,如員工個人績效咨詢、組織效能評估、團隊合作的培養(yǎng)、作業(yè)流程再造等。此專業(yè)技能的提升可一改過去人力資源只重視行政工作,從而更加積極主動地參與組織的運作,并提供更多的附加價值。
在組織構(gòu)架上,以較靈活的流體式或網(wǎng)絡式組織,取代較僵化或已不合時宜的組織架構(gòu),讓人力資源服務人員與客戶并肩作戰(zhàn),使每個重要的客戶都有自己的窗口及合作伙伴。因此人力資源可深入各組織,具體了解狀況,以提供更有效的服務,同時建立量化管理機制,隨時檢討、修正,還要建立各種客戶意見調(diào)查及回饋等機制,以便隨時掌握客戶的反映及需求。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);資源;競爭;顧客;戰(zhàn)略思維
中圖分類號：F425 文獻標識碼：A
文章編號：1003-0751（2015）01-0042-05
一、引言
移動互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，將人們的生產(chǎn)生活帶入到了“大數(shù)據(jù)時代”。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）估計，到2020年全球數(shù)字信息量將增長44倍，2011―2012年全球所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)內(nèi)容增長了48%，目前全球90%的數(shù)據(jù)都是在近兩年中生成的?！按髷?shù)據(jù)”與“海量數(shù)據(jù)”“大規(guī)模數(shù)據(jù)”的概念一脈相承，指的是“科學儀器、傳感設備、互聯(lián)網(wǎng)交易、電子郵件、音視頻軟件、網(wǎng)絡點擊流等多種數(shù)據(jù)源生成的大規(guī)模、多元化、復雜、長期的分布式數(shù)據(jù)集”。大數(shù)據(jù)在改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ罘绞降耐瑫r，也顯著地影響著企業(yè)的營銷方式、管理模式、商業(yè)模式、競爭情報獲取等多方面。有學者認為，大數(shù)據(jù)增強了企業(yè)決策的不確定性和不可預測性，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略論邏輯遭遇到嚴峻挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的興起與應用，本質(zhì)上意味著“一場管理革命”，改變了傳統(tǒng)上依賴于經(jīng)驗與直覺決策的行業(yè)與領(lǐng)域，將企業(yè)帶入到精準量化管理時代，使企業(yè)可以進行更可靠的預測、更有效的決策。
大數(shù)據(jù)發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營管理的各方面都產(chǎn)生了深刻影響。管理學界對大數(shù)據(jù)的影響已有敏銳的洞察，學者們開始重視并試圖分析其對商務管理各方面潛在的影響。但梳理已有文獻，筆者發(fā)現(xiàn)學者們對大數(shù)據(jù)影響的討論與分析，主要聚焦于營銷管理領(lǐng)域。如美國零售業(yè)巨頭西爾斯公司通過群集（cluster）收集來自不同品牌的數(shù)據(jù)，基于此進行深度分析，結(jié)果讓公司的推銷方案變得更快捷、更精準。學者對大數(shù)據(jù)的分析之所以聚焦于營銷管理領(lǐng)域，與大數(shù)據(jù)主要產(chǎn)生于消費者的訪問、交易與評價記錄有關(guān)。國際商業(yè)機器有限公司（IBM）中國開發(fā)中心首席技術(shù)官（CTO）毛新生指出，大數(shù)據(jù)不再是商業(yè)活動的附屬品，大數(shù)據(jù)對企業(yè)而言，如同石油一樣重要，收集、整合、分析、利用、校準大數(shù)據(jù)，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了全新的商業(yè)能力。企業(yè)高管應重視大數(shù)據(jù)的價值，將其視為一種競爭要素和戰(zhàn)略資源。鑒于戰(zhàn)略管理領(lǐng)域關(guān)于大數(shù)據(jù)的影響分析現(xiàn)狀，本文重點探討大數(shù)據(jù)對企業(yè)戰(zhàn)略思維的影響以及大數(shù)據(jù)時代企業(yè)戰(zhàn)略思維的特征，以期為企業(yè)在新的競爭環(huán)境下進行管理決策提供參考。
收稿日期：2014-12-20
*基金項目：國家社會科學基金項目“大數(shù)據(jù)對企業(yè)非市場戰(zhàn)略的影響研究”（14BGL053）。
作者簡介：劉力鋼，男，遼寧大學商學院教授，博士生導師（沈陽 110136）。
袁少鋒，男，遼寧大學商學院講師，管理學博士（沈陽 110136）。
二、傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維回顧
戰(zhàn)略思維是指企業(yè)高層管理者擺脫日常管理事務，獲得對組織不同愿景規(guī)劃以及環(huán)境變化的認識。戰(zhàn)略思維的本質(zhì)是企業(yè)決策者關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的決策思維，關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略決策的成敗。戰(zhàn)略思維的形成，始于戰(zhàn)略決策者對企業(yè)及其所處的客觀環(huán)境的認知。
企業(yè)戰(zhàn)略思維形成的認知要素，在不同發(fā)展階段具有不同的側(cè)重點。20世紀60年代，研究的重點是“企業(yè)外部市場機遇及企業(yè)內(nèi)部能力”;20世紀70年代，研究的重點是“企業(yè)外部環(huán)境的不確定性”;20世紀80年代，研究的重點是“企業(yè)利益相關(guān)者，企業(yè)所處行業(yè)的5種競爭力量，以及顧客、企業(yè)、競爭對手”;20世紀90年代，研究的重點是“企業(yè)核心競爭力”。根據(jù)不同年代戰(zhàn)略思維認知要素所包含的維度不同，可以把戰(zhàn)略思維模式分為以下幾種：一元戰(zhàn)略思維（20世紀70年代的“環(huán)境”戰(zhàn)略思維，20世紀90年代的“核心競爭力”思維）、二元戰(zhàn)略思維（20世紀六七十年代的經(jīng)典SWOT思維）、三元戰(zhàn)略思維（20世紀80年代的“顧客―企業(yè)―競爭對手”思維）、五元戰(zhàn)略思維（20世紀80年代的“五力模型”思維），和N元戰(zhàn)略思維（20世紀80年代的利益相關(guān)者思維）等。
已有文獻基于對戰(zhàn)略思維認知要素的分析，區(qū)分了戰(zhàn)略管理理論興起后的戰(zhàn)略思維模式。戰(zhàn)略管理的本質(zhì)實際上是要重點思考三個問題：企業(yè)在哪里？企業(yè)將要去哪里？企業(yè)何時競爭？即企業(yè)如何利用自身有效的資源或資產(chǎn)，在充滿競爭的環(huán)境下，滿足顧客的需求，從而實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。本研究從資源、競爭、顧客三方面出發(fā)，考察大數(shù)據(jù)對“以資源為本”“以競爭為本”和“以顧客為本”三種戰(zhàn)略思維的影響及其表現(xiàn)出來的主要特征。三種戰(zhàn)略思維的內(nèi)涵與特征見表1。
三、大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的影響
1.對“以資源為本”戰(zhàn)略思維的影響
Wemerfelt在其1984年發(fā)表的經(jīng)典文章“A Resource-based View of the Firm”中提出，企業(yè)的組織能力、資源和知識的積累，是企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。此后，Barney等學者進一步指出，企業(yè)是一系列資源的集合，企業(yè)所控制的有價值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的資源和能力，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在此基礎上，Prahalad和Hamel于1990年在Harvard Business Review上發(fā)表“The Core Competence of the Corporation”一文，認為企業(yè)提品或服務的特殊能力是基于其核心能力，它是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，不應將企業(yè)看作不同資源配置下的不同業(yè)務組合，而應將企業(yè)看作隱藏于業(yè)務組合背后的、更深層次的核心能力的組合。企業(yè)只有基于所擁有的資源而不斷構(gòu)建、培育和鞏固其核心能力，才能獲得可持續(xù)的競爭地位。基于核心能力的戰(zhàn)略思維，實質(zhì)上是以資源為本的戰(zhàn)略思維模式的擴展和動態(tài)化，雖然存在差異，但兩者都強調(diào)競爭優(yōu)勢的內(nèi)生性。在以資源為本的戰(zhàn)略思維指導下，企業(yè)決策者們愈加重視企業(yè)是否擁有不同于競爭者的獨特資源，是否具有超越競爭對手的核心能力。
在大數(shù)據(jù)時代背景下，大數(shù)據(jù)無疑是現(xiàn)代企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。如果企業(yè)基于現(xiàn)代信息技術(shù)，掌握各利益相關(guān)者特別是顧客的數(shù)據(jù)，將有助于其競爭優(yōu)勢的獲取與維持。以“小米”為例，這個成立于2010年4月的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，秉承“為發(fā)燒而生”的經(jīng)營理念，在2014年10月便成為僅次于三星公司和蘋果公司的全球第三大智能手機制造商。在中國大陸市場，小米已經(jīng)超過三星，成為智能手機領(lǐng)導者。小米公司的成功，在很大程度上可以歸結(jié)于其“為發(fā)燒而生”的理念。該理念的內(nèi)涵是小米公司基于“發(fā)燒友”（忠實顧客）設計手機，并以低價向他們出售手機。小米公司的創(chuàng)新體現(xiàn)在MIUI智能手機系統(tǒng)上，而該系統(tǒng)的先進性或優(yōu)勢，來源于廣大的用戶。截至2014年7月1日，小米手機已擁有7千萬人的MIUI用戶群。小米公司每周都會推出MIUI的新版本，進行漸進式系統(tǒng)升級，而系統(tǒng)升級的想法則來自于“號召上百萬人提意見”。
掌握龐大的顧客信息數(shù)據(jù)，通過創(chuàng)建網(wǎng)絡社區(qū)等方式與顧客實時互動，收集顧客想法、意見并給予及時回應（每周一個新版本的MIUI系統(tǒng)），不斷地滿足顧客的不同需求，是小米公司高速成長的主要因素。可見，擁有和利用大數(shù)據(jù)，能夠讓現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢并快速成長。獲取大數(shù)據(jù)和利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，成為新經(jīng)濟環(huán)境下“以資源為本”戰(zhàn)略思維需要升級的內(nèi)容。
一些傳統(tǒng)企業(yè)缺乏獲取并利用大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略思維，導致在新的競爭環(huán)境中失掉了原有的競爭優(yōu)勢。以傳統(tǒng)零售行業(yè)為例，很多零售企業(yè)的結(jié)賬平臺僅用于記錄不同貨物的銷售量、銷售金額等信息，缺乏對購買者信息的收集、分析與利用。再如，許多零售門店的監(jiān)控攝像頭僅用來防范偷竊，而不是用來記錄顧客信息、分析顧客心理與行為?！叭f寶龍”就曾利用監(jiān)視錄像記錄進店顧客的不同表現(xiàn)，然后讓有經(jīng)驗的銷售人員分析和判斷，并將相關(guān)的知識體系制成軟件，協(xié)助一線銷售人員進行銷售，使一線銷售人員知曉什么時候該與顧客攀談，什么時候讓顧客自己挑選等，結(jié)果使單個門店的銷售額提升了20%以上。
在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)與外界環(huán)境之間的邊界日益模糊，信息共享和知識溢出成為企業(yè)與利益相關(guān)者之間合作競爭與協(xié)同演化的主要方式。在這樣的競爭背景下，信息和知識成為企業(yè)管理中的重要生產(chǎn)要素，也是決定企業(yè)創(chuàng)新力的關(guān)鍵。基于大數(shù)據(jù)平臺與外界建立社會網(wǎng)絡，從外界獲取有價值的信息，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，重視大數(shù)據(jù)這種戰(zhàn)略資源，積極獲取、利用這種戰(zhàn)略資源以獲得競爭優(yōu)勢，是“以資源為本”戰(zhàn)略思維需要拓展的重心。
2.對“以競爭為本”戰(zhàn)略思維的影響
以競爭為本的戰(zhàn)略思維的產(chǎn)生，源于20世紀80年代以邁克爾?波特教授為代表的學者提出的競爭戰(zhàn)略理論。在該理論的指導下，競爭成為企業(yè)戰(zhàn)略思維的出發(fā)點。競爭戰(zhàn)略理論認為，行業(yè)的贏利潛力決定了企業(yè)的盈利水平，而決定行業(yè)贏利潛力的是行業(yè)的競爭強度和行業(yè)背后的結(jié)構(gòu)性因素。因此，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析是建立競爭戰(zhàn)略的基礎，理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)永遠是戰(zhàn)略分析的起點。企業(yè)在戰(zhàn)略制定時重點分析的是產(chǎn)業(yè)特點和結(jié)構(gòu)，特別是通過深入分析潛在進入者、替代品威脅、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭強度、供應商討價還價能力、顧客能力等5種競爭力量，來識別、評價和選擇適合的競爭戰(zhàn)略，如低成本、差異化和集中化競爭戰(zhàn)略。在這種戰(zhàn)略理論的指引下，企業(yè)決策者會逐漸形成“企業(yè)成功的關(guān)鍵在于選擇發(fā)展前景良好的行業(yè)”的戰(zhàn)略思維。
伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，產(chǎn)業(yè)融合與細分協(xié)同演化的趨勢日益呈現(xiàn)。一方面，傳統(tǒng)上認為不相干的行業(yè)之間，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)有了內(nèi)在關(guān)聯(lián)。例如，阿里巴巴已涉足金融、物流、云計算等行業(yè)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)開始從事電子商務。大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建，以及對大數(shù)據(jù)的挖掘和應用，促進了行業(yè)間的融合。另一方面，大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)與外界之間的交互變得更加密切和頻繁，企業(yè)競爭變得異常激烈，廣泛而清晰地對大數(shù)據(jù)進行挖掘和細分，找到企業(yè)在垂直業(yè)務領(lǐng)域的機會，已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出、形成競爭優(yōu)勢的重要方式。在大數(shù)據(jù)時代，產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生深刻變革，改變了企業(yè)對外部資源需求的內(nèi)容和方式，同時也變革了價值創(chuàng)造、價值傳遞的方式和路徑。因此，企業(yè)需要對行業(yè)結(jié)構(gòu)，即潛在競爭者、供應商、替代品、顧客、行業(yè)內(nèi)部競爭等力量，進行重新審視，進而制定適應大數(shù)據(jù)時代的競爭戰(zhàn)略。
3.對“以顧客為本”戰(zhàn)略思維的影響
伴隨著20世紀90年代產(chǎn)業(yè)環(huán)境動態(tài)化、顧客需求個性化等發(fā)展趨勢，以顧客為本的戰(zhàn)略思維模式逐漸形成。這種思維模式的核心是，強調(diào)企業(yè)的發(fā)展必須以顧客為中心，無論是增強自身能力，還是拓展市場，都要圍繞顧客需求展開。研究顧客需求、滿足顧客需求是這種戰(zhàn)略模式的出發(fā)點。在這種戰(zhàn)略理念的指引下，企業(yè)決策者意識到，要想獲得競爭優(yōu)勢，就要比競爭者更好地發(fā)掘并滿足顧客需要，創(chuàng)造獨特的顧客價值。
在大數(shù)據(jù)時代，以顧客為本的戰(zhàn)略思維也需要有新的變革。圍繞顧客需求和企業(yè)的產(chǎn)品價值鏈，大數(shù)據(jù)時代的一個突出特點是“社會互動”的深刻影響。從新產(chǎn)品開發(fā)、測試到新產(chǎn)品的投放，社會互動都扮演著日益重要的角色。例如，在新產(chǎn)品開發(fā)階段，小米公司的MIUI系統(tǒng)開發(fā)同上千萬MIUI用戶的互動，是產(chǎn)品創(chuàng)新的智慧來源。再如，美國某T恤衫銷售公司，每個員工都可以向其公司網(wǎng)站上傳自己的設計，然后由網(wǎng)絡用戶對產(chǎn)品設計進行投票，公司最后決定銷售投票率最高的T恤衫。英國的一家家具企業(yè)則通過其網(wǎng)站來測試消費者對每種新產(chǎn)品的看法，經(jīng)過投票產(chǎn)生前5名新產(chǎn)品，然后才向市場正式推出新產(chǎn)品。在營銷層面，當今的電商平臺，無論是國外的亞馬遜，還是國內(nèi)的淘寶、京東，都對網(wǎng)絡口碑高度重視。網(wǎng)絡口碑的實質(zhì)就是顧客之間對產(chǎn)品看法和意見的互動，后續(xù)消費者會根據(jù)已有的口碑進行消費決策，互動口碑已經(jīng)成為產(chǎn)品營銷的戰(zhàn)略舉措。
關(guān)于大數(shù)據(jù)時代顧客價值創(chuàng)造方式的分析的一個共同特點是，價值創(chuàng)造的主體變得模糊，社會互動日益突出。傳統(tǒng)以顧客為本的戰(zhàn)略思維，強調(diào)的是企業(yè)需要洞察市場、洞察顧客需求，進而設計新產(chǎn)品或改進已有產(chǎn)品，滿足顧客需求并創(chuàng)造價值。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，社會互動能夠被觀察和有效控制。因此，大數(shù)據(jù)對以顧客為本戰(zhàn)略思維的影響，主要表現(xiàn)在重視企業(yè)和利益相關(guān)者的社會互動，例如同供應商互動設計更好的零部件，同顧客互動設計新產(chǎn)品、測試新產(chǎn)品、推銷新產(chǎn)品。企業(yè)與利益相關(guān)者的互動，會以更高的性價比創(chuàng)造價值，滿足顧客需求，從而獲得競爭優(yōu)勢。
四、大數(shù)據(jù)時代戰(zhàn)略思維的主要特征
在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們經(jīng)常討論怎樣用互聯(lián)網(wǎng)的方式思維，以及如何持有互聯(lián)網(wǎng)的思想、互聯(lián)網(wǎng)的思考方式。在大數(shù)據(jù)時代，應該有大數(shù)據(jù)的思維方式。參考美國西北大學凱洛格商學院陳宇新教授的論述，大數(shù)據(jù)時代的“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維”特征主要表現(xiàn)為：定量、跨界、執(zhí)行和懷疑。
1.定量思維特征
它是指“一切都可測量”。雖然現(xiàn)實經(jīng)營管理的情況不是都可以測量，但是企業(yè)決策者要持有這樣的理念。例如，現(xiàn)在很多餐飲連鎖企業(yè)都有消費會員卡，但是一般只記錄顧客的消費金額，關(guān)于顧客消費什么則并沒有記錄。如果有了這樣的記錄，每個顧客來消費時，就不僅可以判斷他的消費水平，也能分析判斷他的消費偏好。管理者如果具備定量思維，秉承一切都可測的思想，記錄有用的顧客信息，將會對企業(yè)的經(jīng)營和戰(zhàn)略決策產(chǎn)生積極作用。
引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)決策者，在進行企業(yè)重要決策時，應該養(yǎng)成看“數(shù)據(jù)怎么說”的思維習慣。參考數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行管理決策，既能有效避免僅憑直覺判斷的不足和風險，也能改變企業(yè)內(nèi)部的決策文化，將企業(yè)經(jīng)營模式從依靠“勞動生產(chǎn)率”轉(zhuǎn)移到依靠“知識生產(chǎn)率”上來。
2.跨界思維特征
它是指“一切都有關(guān)聯(lián)”。企業(yè)經(jīng)營的各方面之間都有相關(guān)性，應該發(fā)揮領(lǐng)導者的想象力，將看似不相干的事物聯(lián)系起來。例如，移動終端和PC終端的跨界，微信、社交網(wǎng)絡跟電子商務的跨界，通過跨界能夠開創(chuàng)新的商業(yè)模式，構(gòu)建新的價值鏈。
如果說通過大數(shù)據(jù)挖掘消費者需求考驗的是企業(yè)的洞察力，那么高效地滿足客戶需求考驗的是企業(yè)內(nèi)在的整合與優(yōu)化能力。企業(yè)要想獲得價值最大化，就要善于利用大數(shù)據(jù)提升價值鏈的效率，對其商業(yè)模式、業(yè)務流程、組織架構(gòu)、生產(chǎn)體系等進行跨界整合，以進一步提升為客戶服務的效率和企業(yè)競爭力?；诖髷?shù)據(jù)的思維不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)在效率，還能幫助企業(yè)重新思考商業(yè)社會的需求，從而推動自身業(yè)務的轉(zhuǎn)型，重構(gòu)新的價值鏈。阿里巴巴集團就是充分利用大數(shù)據(jù)，成功地由一家電子商務公司轉(zhuǎn)型為金融公司、數(shù)據(jù)服務公司和平臺企業(yè)，它的轉(zhuǎn)型給金融、物流、電子商務、制造、零售行業(yè)帶來了深刻影響。
3.執(zhí)行思維特征
它是指“一切都可利用”。執(zhí)行思維強調(diào)充分地發(fā)掘、利用大數(shù)據(jù)。企業(yè)收集了大量的數(shù)據(jù)，但存放著不利用屬于資源浪費。企業(yè)應該注重實效，將大數(shù)據(jù)蘊含的市場信息發(fā)掘出來，并執(zhí)行下去，及時對市場和利益相關(guān)者作出反應。在大數(shù)據(jù)時代取得成功的企業(yè)，并不是簡單地擁有大數(shù)據(jù)，而是通過對大數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，從而開發(fā)新的市場。企業(yè)依托大數(shù)據(jù)分析獲得的創(chuàng)意，為市場提供相當獨特的產(chǎn)品和服務，通過高效的組織運作與執(zhí)行，最終贏得顧客、贏得市場。
4.懷疑思維特征
它是指“一切都可試驗”。企業(yè)獲取了大數(shù)據(jù)，進行分析獲取一定信息之后，有時會導致決策產(chǎn)生更大的偏差。認為有了數(shù)據(jù)的支持就覺得實際情況就是如此，從而忽略了深入的思考。實際上，有的時候數(shù)據(jù)會產(chǎn)生誤導，所以不能對數(shù)據(jù)有盲從的思想，相應地還要有懷疑試驗的思想。例如，航空公司經(jīng)常根據(jù)顧客在本公司的消費情況計算其顧客價值，進而根據(jù)顧客價值的大小采取不同的營銷策略。假如A顧客在某航空公司年消費金額為2000元，公司可能將其歸類為低價值顧客，實際上該顧客在其他航空公司年消費額超過2萬元。面對這樣的情形，航空公司僅僅根據(jù)自己掌握的顧客消費數(shù)據(jù)進行決策，難免會產(chǎn)生錯誤或偏差。因此，管理者還需要有懷疑試驗思維，要思考獲得的大數(shù)據(jù)是否全面，來源是否精準，不能盲目認為只要擁有大數(shù)據(jù)，就能夠進行精準的決策。
五、結(jié)論與討論
基于以上分析，參照麻省理工學院安德魯?麥卡菲教授提出的“企業(yè)2.0”提法，大數(shù)據(jù)時代應發(fā)展大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維，同時應該將傳統(tǒng)的戰(zhàn)略思維升級到2.0版本，體現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代的戰(zhàn)略思維特征。大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)戰(zhàn)略思維總結(jié)如表2。
大數(shù)據(jù)時代，消費者的決策方式、購買行為等發(fā)生著顯著變化。為此，企業(yè)經(jīng)營管理過程中的戰(zhàn)略思維應該進行變革。一方面，要對傳統(tǒng)以資源、競爭和顧客為本的戰(zhàn)略思維進行升級拓展;另一方面，要發(fā)展形成全新的大數(shù)據(jù)思維。
企業(yè)的戰(zhàn)略思維涉及企業(yè)管理的最高層次，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展前景。當代企業(yè)決策者要想獲得商業(yè)成功，要筑百年基業(yè)，就要具備大數(shù)據(jù)時代的戰(zhàn)略思維。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗證明，正是企業(yè)領(lǐng)導層具有大數(shù)據(jù)時代的戰(zhàn)略思維，引領(lǐng)企業(yè)開創(chuàng)了新的商業(yè)模式、新的價值創(chuàng)造方式，更好地為顧客、為社會創(chuàng)造了價值，才最終成就了企業(yè)的爆發(fā)式增長。因此，升級傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維，構(gòu)建大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維，開展體現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代思維特征的戰(zhàn)略管理，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。
參考文獻
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