時間：2023-09-20 18:19:16
導語：在電子商務競爭的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
電子商務做為新的商務形式極大提高了傳統(tǒng)商務活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
1．降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1／10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共事可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失，有資料表明，使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5％一10％的采購成本。
2．減少庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應商以適時補充供給，從而實現(xiàn)本庫存管理。
3．縮短生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務可以將過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。
4．增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
5．減輕物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定物資基礎才可能開展業(yè)務活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的開設和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費用轉(zhuǎn)讓給消費者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統(tǒng)書店無法提供的折扣原因所在。
6．減少中間環(huán)節(jié)。電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
二、電子商務對企業(yè)的影響
1．改變企業(yè)組織的結構。在以往的企業(yè)組織結構中，上情下達、下情上呈由中層管理者起作用，而實施電子商務的企業(yè)由網(wǎng)絡承擔，這就為企業(yè)組織結構多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子商務減少了經(jīng)濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟主體對市場的反應能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力顯著增強。另外，由于網(wǎng)絡辦公、電腦會議的普及，公司的組織結構將成為一種象征性的虛擬，類似網(wǎng)絡中的一個網(wǎng)站。而這種具有流動性特點的虛擬組織結構將更能適應信息時代的瞬息萬變。
2．改變企業(yè)的運作方式。電子商務是一種新的貿(mào)易服務方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡和設備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。在這種新型運作方式下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供銷鏈的有效建立，進而影響企業(yè)的競爭力。這就需要企業(yè)對現(xiàn)有業(yè)務流程進行重組，加強信息化建設和管理水平，從而適應電子商務的發(fā)展需要。
3.改變企業(yè)的營銷管理。以往的批零方式將被網(wǎng)絡代替，人們直接從網(wǎng)絡上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場，廣告宣傳也為適應新的傳播媒體而改變。管理界對目標市場的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對網(wǎng)絡的充分利用。企業(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務而發(fā)生改變。當前，網(wǎng)絡營銷正成為營銷學的一個分支，它使顧客有了更多、更廣泛的選擇，同時幫助企業(yè)掃清向國際市場拓展業(yè)務的障礙。目前越來越多的企業(yè)開始運用網(wǎng)絡與傳統(tǒng)營銷的組合方式進行管理，效果顯著，營銷費用明顯降低，營銷預算更加方便、準確。
4．影響企業(yè)的結算方式。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。目前主要的信用傳輸安全保障和認證問題還未得到全面解決，但是紙貨幣流被無紙電子流所代管而引發(fā)的結算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。企業(yè)應該順應這種趨勢，做好改變傳統(tǒng)結算方式的準備
5．改變企業(yè)競爭方式。電子商務改變上下游企業(yè)之間的成本結構，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機會成本提高，從而進一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提高了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務的能力，使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)活動。
三、電子商務是我國企業(yè)提高競爭力的必由之路
1．解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。首先要確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設備投資，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配；其次要確立知識是關鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識是生產(chǎn)和經(jīng)濟增長的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟增長理論的收益遞增模型，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產(chǎn)生正反饋放大效應；第三要確立經(jīng)營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡所代替，這種以知識為核心，以信息化為結構體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強調(diào)團隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位?？梢哉f，電子商務首先帶來的應是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。
2．改變企業(yè)管理方法。企業(yè)應實現(xiàn)硬、軟管理結合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構、組織、計劃、控制等技術性、經(jīng)濟性管理；軟管理指通過文化建設激發(fā)員工的榮譽感、責任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經(jīng)濟性強制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
關鍵詞：電子商務企業(yè)；競爭情報；競爭情報系統(tǒng)
電子商務已經(jīng)成為21世紀最為主要的商務模式之一，對于電子商務企業(yè)而言，這是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。電子商務帶來的經(jīng)濟利益催生了大批電商企業(yè)的誕生，在以亞馬遜、京東商城、淘寶網(wǎng)等為代表的地成功者的帶動下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，關注并投身于電子商務領域。
國外學者稱電子商務時代為“The Age of Hyper competition”，即“超級競爭時代”，任何一個電商企業(yè)都承受著前所未有的競爭壓力?？繅旱蛢r格、靠噱頭的競爭模式不能維持長遠的生存發(fā)展，電商必須要從完善自己的經(jīng)營體系、團隊建設、戰(zhàn)略布局等方面來鞏固自身的核心競爭力，然而這些環(huán)節(jié)都需要信息、情報的支持，因此，對電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報系統(tǒng)進行研究具有重要的現(xiàn)實意義。
一、電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報工作新特點
1.競爭對手更加廣泛
在某一行業(yè)或領域中，那些擁有與本企業(yè)相同或相似資源、相同的目標，并且其行為會對本企業(yè)產(chǎn)生一定利益影響的組織或個人，我們稱之為企業(yè)的競爭對手。電子商務以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，而互聯(lián)網(wǎng)用戶的具有廣泛性和隱蔽性的特點，這決定了企業(yè)很難在世界范圍的網(wǎng)絡商家中識別并確認具有潛在威脅的競爭對手。以信息為紐帶的虛擬企業(yè)在全球興起并對實體經(jīng)濟造成沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下難與大企業(yè)實力相抗衡的中小型企業(yè)，借助電子商務的平臺獲得了與大企業(yè)幾乎同等的競爭機會，企業(yè)的競爭對手日益全球化、多元化。
2.競爭環(huán)境更加復雜
和從前相對穩(wěn)定的傳統(tǒng)競爭環(huán)境相比，電子商務環(huán)境日益復雜多變。電子商務的變革推動了行業(yè)競爭理念的不斷更新，經(jīng)營模式日趨多元，產(chǎn)業(yè)結構持續(xù)升級。尤其近年來，國家頻繁出臺新經(jīng)濟政策，與行業(yè)相關的法律法規(guī)也隨之調(diào)整，為電商企業(yè)的生存和發(fā)展帶來機遇或挑戰(zhàn)。電子商務領域這種動態(tài)的、變化的競爭環(huán)境將成為未來行業(yè)發(fā)展的一種趨勢，這將為企業(yè)競爭帶來更多不確定的影響因素。
3.方法手段更加先進
電子商務建立在現(xiàn)代信息技術手段的基礎上，是一個連接了全世界計算機終端的龐大網(wǎng)絡，商家利用網(wǎng)絡平臺進行在線的信息管理和及時的信息，互聯(lián)網(wǎng)成為了最為方便高效的信息集散地。借助了網(wǎng)絡化、信息化的先進手段，情報搜集工作也變得非常便捷。過去經(jīng)常采用的參觀訪問、實地考察的調(diào)查方法已經(jīng)不適應電子商務的發(fā)展需要，信息搜集者更多地運用因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等手段來提高情報搜集的工作效率。
二、電子商務環(huán)境下競爭情報系統(tǒng)的功能
1.決策支持
面對復雜多變的市場環(huán)境，決策是電子商務企業(yè)面臨的首要問題，也是經(jīng)營管理活動中風險最大的環(huán)節(jié)，競爭情報系統(tǒng)應該為科學決策提供了一個強大的信息支持平臺。根據(jù)決策性質(zhì)的不同可以分成以下三種決策支持類型：
（1）企業(yè)戰(zhàn)略性決策支持。企業(yè)通過競爭情報系統(tǒng)搜集的信息對市場進行觀察，做出研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、拓展新的供應和銷售渠道等決策。競爭情報系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)自身準確定位，為企業(yè)發(fā)展做出正確抉擇，例如選擇一體化或多元化經(jīng)營模式，確定企業(yè)資本運作方式等。
（2）部門戰(zhàn)略性決策支持。企業(yè)中的各個部門所面臨的戰(zhàn)略性決策，通常都是與改革創(chuàng)新相關的戰(zhàn)略選擇。主要有技術部門信息平臺系統(tǒng)的技術革新、生產(chǎn)部門的商品生產(chǎn)革新、管理部門的管理革新、銷售部門的營銷革新和服務革新等等。這些部門的戰(zhàn)略性決策同樣需要競爭情報的支持。
（3）戰(zhàn)術性決策支持。戰(zhàn)術決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決具體問題做出的決策，是企業(yè)根據(jù)競爭情報系統(tǒng)觀察到的市場變化做出相應的對策。電子環(huán)境下的企業(yè)則更多地需要考慮建設維護網(wǎng)絡商城、與各電商之間的合作、網(wǎng)絡推廣和網(wǎng)絡社區(qū)營銷等。
2.監(jiān)測預警
（1）宏觀環(huán)境監(jiān)測預警。任何企業(yè)的發(fā)展都與外部環(huán)境密切相關，電商企業(yè)同樣需要時刻監(jiān)測市場的宏觀環(huán)境，宏觀環(huán)境包括政策和法律環(huán)境、社會經(jīng)濟環(huán)境和科學技術環(huán)境等。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的電子商務企業(yè)還應當關注網(wǎng)民對企業(yè)及整個行業(yè)的評價，關注網(wǎng)絡熱點事件等網(wǎng)絡異動。
（2）行業(yè)環(huán)境監(jiān)測預警。行業(yè)環(huán)境與企業(yè)利益的聯(lián)系更為緊密，競爭情報系統(tǒng)會自動監(jiān)測行業(yè)中供應商、客戶和競爭對手的動態(tài)，并對企業(yè)的潛在對手做出預測。
（3）競爭行為預警。這一功能主要針對企業(yè)競爭對手。競爭情報系統(tǒng)對競爭對手的績效指標和能力指標進行監(jiān)測，并對競爭對手的各種數(shù)據(jù)進行計算，推測競爭者下一步動向，從而為本企業(yè)制定應對措施提供情報依據(jù)。
3.比較學習
電子商務企業(yè)的發(fā)展離不開對競爭對手和行業(yè)內(nèi)外其他主體“學習”。競爭情報系統(tǒng)應該為知識管理提供了一個資源豐富的數(shù)據(jù)庫，對電商企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營測略提供了依據(jù)。學習的方式可以通過直接的學習借鑒來進行。通過對競爭者優(yōu)勢、劣勢的研究，學習有效的成功模式，避免發(fā)展中的誤區(qū)和陷阱；時刻緊跟行業(yè)的新技術應用、新觀念方法等。還可以通過競爭情報分析工具對企業(yè)自身和競爭對手進行比較分析，如定標比超法、SWOT分析法等。
三、結語
電子商務時代的到來帶來了商業(yè)經(jīng)營領域的一次大變革，在這種環(huán)境下，電商企業(yè)間的市場競爭日益加劇，信息情報成為了重要的經(jīng)濟資源。隨著信息資源總量的逐漸膨脹，電子商務企業(yè)需要在浩瀚的信息海洋中搜尋到對企業(yè)發(fā)展有價值的信息，而競爭情報系統(tǒng)正成為企業(yè)生存發(fā)展的重要支撐和保障。
參考文獻：
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作者簡介：
孫曉鷗（1988～），女，山東青島人，碩士研究生，圖書館學專業(yè)，研究方向：參考咨詢，知識管理。
[關鍵詞] 電子商務 應用模式 企業(yè)信息化
電子商務源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術的日益成熟，電子商務的發(fā)展是建立在Internet技術上的。從企業(yè)來看，電子商務是將企業(yè)的核心商務過程通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從有限的資源中得到更多的利潤。
從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用Internet網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過Internet一并完成。
要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
一、電子商務的主要應用模式
電子商務改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，主要有以下幾種應用模式。
1.企業(yè)內(nèi)部商務模式
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）目前已經(jīng)成為一種有效的商務工具，它能夠提供企業(yè)內(nèi)各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業(yè)的信息系統(tǒng)間可以加強信息傳遞，也可自動進行業(yè)務處理。使企業(yè)對市場狀況能更快地作出反應，更好地為客戶提供服務。隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務的擴展，企業(yè)內(nèi)部電子商務將大有作為。
2.企業(yè)與消費者間商務模式（Business to Consumer）
這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式。目前，有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關的服務。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識商品；還可以是提供的各類服務，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠程教育等。
3.企業(yè)間電子商務模式（Business to Business）
這種方式是電子商務應用最重要和最受企業(yè)重視的形式；企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為，包括向供應商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理等。在這種環(huán)境中，一家企業(yè)的商務活動在抬手之間就會影響另一家企業(yè)的業(yè)務活動。
4.政府采購電子化商務模式（Business to Government）
在BTG模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對政府采購的響應。政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便于建立監(jiān)督機制。避免腐敗行為的發(fā)生。
5.稅收電子化商務模式（Government to Business）
稅收電子化商務模式就是如今很流行的電子稅收，也是GTB在現(xiàn)實中的主要應用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺，在網(wǎng)上完成稅務申報、支付、傳輸證明等功能。有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷。
二、電子商務的競爭優(yōu)勢
電子商務為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務通道，大大提高了商務活動的水平和服務質(zhì)量。在增強企業(yè)競爭力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比擬的作用：
1.電子商務能提高商務活動的效率
電子商務使以銷定產(chǎn)更為簡便易行，企業(yè)通過網(wǎng)絡展示自己的產(chǎn)品、服務及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)網(wǎng)絡訂購信息及時安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式。與此同時還可以減少人為的疏忽，避免可能發(fā)生的損失和浪費。
2.電子商務能提高工作質(zhì)量，擴大市場
電子商務增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。雙方空間的障礙已經(jīng)消失，系統(tǒng)網(wǎng)絡使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而且可以提供365/7/24模式服務，加強市場競爭地位。
3.電子商務可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤
降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。此外，電子商務可以優(yōu)化企業(yè)供應鏈。降低供應成本。據(jù)統(tǒng)計，在傳統(tǒng)商務模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務優(yōu)化供應鏈后，將該費用比例降低到10%～12%。
三、電子商務對企業(yè)的要求
企業(yè)必須在構建電子商務環(huán)境、重構管理機制等方面適應電子商務的發(fā)展，才能在電子商務的潮流中獲得更大的經(jīng)濟效益。
1.構建電子商務環(huán)境，適應電子商務的發(fā)展
企業(yè)電子商務建設和功能的充分實現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設。電子商務系統(tǒng)的計算機和網(wǎng)絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統(tǒng)的性能指標，所以在選擇的時候，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡吞吐能力，還要采用開放的體系結構，具備一定的可擴展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務應用的需求。電子商務系統(tǒng)軟件結構的設計工作，實際上是對確定的硬件結構中的每臺計算機指定相應的計算機系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應用服務器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。
用戶在自身電子商務環(huán)境構建時應考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實用性；系統(tǒng)必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務的安全問題等。
2.企業(yè)必須規(guī)范業(yè)務流程，以適應電子商務的發(fā)展
最好的技術并不代表最好的結果，技術必須與企業(yè)的管理和運營有機結合，特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術是否滿足核心企業(yè)開展電子商務的基本標準。同時，由于一個企業(yè)事實上不可能只選擇一家供應商的應用軟件產(chǎn)品，企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng)，那么問題的關鍵就在于如何處理不同系統(tǒng)間的差異。
3.構建電子商務環(huán)境下的會計理論和會計實務
由于虛擬企業(yè)、網(wǎng)上企業(yè)的出現(xiàn)，會計主體假設需要重新定義：依據(jù)合作項目而成立合作公司或項目公司的現(xiàn)象將會愈來愈普遍，項目結束公司即結束經(jīng)營，進行清算，持續(xù)經(jīng)營假設將無法適應；企業(yè)提供實時財務信息將成為可能，會計分期假設已顯得無足輕重；電子貨幣的廣泛應用，將使貨幣計量假設受到嚴重沖擊。由于會計假設是傳統(tǒng)會計賴以存在的前提條件，它的動搖，必然會對如權責發(fā)生制、歷史成本計價等會計確認和計量等方面的會計原則產(chǎn)生深刻的影響。傳統(tǒng)的會計工作組織、會計崗位設置和會計業(yè)務流程的重組將成為必然。
4.加強培養(yǎng)和吸引復合型電子商務人才，提高員工的整體素質(zhì)
電子商務的信息、智能化發(fā)展導向?qū)ζ髽I(yè)員工的素質(zhì)要求更高，對企業(yè)內(nèi)部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團隊精神、企業(yè)結構彈性化、授權、關心員工和強調(diào)員工的多層次的自我實現(xiàn)的當前的高技術企業(yè)和知識化企業(yè)的經(jīng)典管理模式，將逐步成為運用電子商務的普通企業(yè)的必然選擇。這就是說，電子商務的發(fā)展歷程不僅是企業(yè)的內(nèi)外信息溝通手段的飛躍過程，而且是企業(yè)知識化、信息化、智能化過程，是企業(yè)技術素質(zhì)、管理素質(zhì)、人力素質(zhì)的升華過程。對此，開展電子商務知識培訓和電子商務崗位技能培訓，提高商務人員電子商務業(yè)務素質(zhì)和網(wǎng)絡技能是保證企業(yè)電子商務迅速發(fā)展的重要途徑。企業(yè)要想在電子商務的大潮中獲得收益，就必須培養(yǎng)一大批相關人才。企業(yè)的技術管理、組織結構、經(jīng)營理念、市場管理必需進行相應的知識化、信息化改造。強化企業(yè)的創(chuàng)新能力，強化企業(yè)員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新主動性、創(chuàng)新素質(zhì)，使企業(yè)能在新的條件下健康成長，將逐步成為企業(yè)成功發(fā)展的必由之路。
最后要強調(diào)的是，在建立電子商務的過程中，企業(yè)既要重視技術手段的應用，也要重視業(yè)務流程的重組。要把電子商務與企業(yè)信息化的其他系統(tǒng)統(tǒng)一起統(tǒng)一規(guī)劃和設計。還要認識到電子商務應該以企業(yè)資源計劃系統(tǒng)為基礎，這不僅是出于技術有效性方面的考慮，也是出于數(shù)據(jù)流一致性方面的考慮。只有這兩者結合，才能建立起廣泛意義上的電子商務，全面提升企業(yè)競爭力。
參考文獻:
目前開展跨境電子商務業(yè)務的小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣受到整體大環(huán)境的影響，存在著諸多不利因素，甚至使企業(yè)的發(fā)展陷入困境。就整體業(yè)態(tài)環(huán)境而言，具體因素有政策因素、海關壁壘因素、交易信用因素、跨國物流快遞因素、貿(mào)易摩擦因素等等。
1.1管理規(guī)則方面的制約因素
政府間管理規(guī)則方面的制約因素主要是政府制定的管理政策缺陷與規(guī)則缺陷，雖然現(xiàn)在政策與支持力度、規(guī)劃與管理上逐步加強與規(guī)范，但還存在著諸多問題。首先是交易管理歸屬問題。從整個交易形式上看，跨境電子商務屬于服務貿(mào)易的范疇，國際上普遍使用的方法是將跨境電子商務納入GATS規(guī)則中，按服務貿(mào)易的形式進行管理。但交易過程中需要訂購、簽約，要通過傳統(tǒng)的運輸方式把商品與貨物送達到消費者所在地，那么就要歸入貨物貿(mào)易范疇，屬于GAAT管理規(guī)范[1]。還有對于娛樂產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、軟件、文化產(chǎn)品等交易，既不屬于明顯的服務貿(mào)易范疇，也不屬于明顯的貨物貿(mào)易，在管理歸屬問題上存在較大的分歧，我們國家也沒有出臺相應的管理法規(guī)，跨境電子商務業(yè)務涉及到的外匯交易管理歸屬問題還難以把握。其次是交易主體的市場準入問題，跨境電子商務的商品交易，不僅僅要解決境內(nèi)的問題，還得解決境外的問題，使得雙邊之間的監(jiān)管平臺互聯(lián)互通，市場準入機制成熟有效，能共享雙邊企業(yè)的商品訂單、合同、發(fā)票、運單，實現(xiàn)單邊放行、單邊商檢，這樣才能有效促進跨境業(yè)務的發(fā)展[2]。再次是支付機構外匯管理問題。支付機構是一種支付清算組織，跨境電子商務的貨幣資金支付清算業(yè)務主要由支付機構提供服務，所以支付機構承擔了一定的外匯政策執(zhí)行與管理功能，支付機構實際上與外匯指定銀行類似，但不同于金融機構，那么如何對此類機構提供的跨境外匯服務進行職能定位與業(yè)務管理，迫切需要在相關法規(guī)中進行明確，在制度上規(guī)范操作流程。
1.2海關貿(mào)易方面的制約因素
雖然應用互聯(lián)網(wǎng)的開展信息傳遞可以暢通無阻，但是商品貨物與信息不同，商品貨物的流通受到國界的限制，跨境貿(mào)易中產(chǎn)生的貨物流通需要通過海關進行通關，這是國家框架下的基本準則，任何跨境電子商務業(yè)務均不能逾越。現(xiàn)在跨境電子商務的B2C業(yè)務基本向多品種、小批次、個性化方向發(fā)展，具有頻繁交易的特征，按照現(xiàn)有的一般貿(mào)易流程設計的監(jiān)管模式，已經(jīng)很難適應，不僅產(chǎn)生了通關、退稅、結匯等難題，也會誘發(fā)商品質(zhì)量失控等現(xiàn)象，不利于跨境貿(mào)易的發(fā)展?，F(xiàn)在我國正在進行各類跨境電子商務示范區(qū)試點，例如寧波保稅區(qū)探索的保稅進口備貨試點的“寧波模式”，在設計政策時，運用“進得來、管得住、放得快”的監(jiān)管理念，為消費者跨境購物提供便利。
1.3物流快遞服務方面的制約因素
在整個跨境商品交易過程中，物流快遞實際上不是影響跨境購物的決定性因素，但物流快遞的服務質(zhì)量對消費者的購物體驗具有重要影響。目前我國出口型跨境電子商務的物流快遞服務主要有郵政快遞、海外倉儲等形式。國外大型國際快遞公司由于需要高昂的商業(yè)速遞費用，不適合我國小型跨境電商企業(yè)。而使用最多的我國郵政包裹價格也不便宜，投遞速度比較慢，而且只有設立經(jīng)過國家批準的國際郵件互換局的地區(qū)，才具備直接郵寄國際快遞的資格，否則會增加企業(yè)快遞成本，影響企業(yè)利潤。相比之下海外倉具有成本低、配送速度快、安全性高等優(yōu)點。
1.4商品類別方面的制約因素
商品類別方面的制約因素影響最大的是產(chǎn)品同質(zhì)化。產(chǎn)品貨源同質(zhì)化，直接帶來的就是惡性的價格競爭，這方面小型跨境電子商務企業(yè)明顯不具備競爭優(yōu)勢。一般情況下國外消費者選擇跨境購買中國商品，主要是當?shù)刭I不到的商品，或者是便宜實惠的商品。特別是當消費者搜索一類商品時往往能搜到很多同類商品，這樣價格就成了決定性因素，而商品貨源公開化、價格透明化導致國內(nèi)企業(yè)的競爭日趨激烈，利潤進一步削弱。因此，必須加大投入，加速產(chǎn)品的研發(fā)力度，加快更新?lián)Q代，才能繼續(xù)保持市場的競爭力。
2確定適合企業(yè)自身的運營平臺
目前國際B2C跨境電商平臺有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等。這些主流的跨境電子商務平臺各有特點，對于跨境電子商務企業(yè)來說如何選擇符合自身企業(yè)特點的跨境平臺是首先要規(guī)劃的事情。速賣通是全球最活躍的、產(chǎn)品品類最豐富的跨境平臺之一。速賣通的特點是價格比較敏感，低價策略比較明顯，速賣通的地區(qū)側重點在俄羅斯、巴西等國際新興市場，適合產(chǎn)品有供應鏈優(yōu)勢，價格優(yōu)勢明顯的自產(chǎn)自銷型中小企業(yè)。亞馬遜平臺對于入住企業(yè)、商品資質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、品牌等方面的要求相對較高，具有嚴格的審核制度，交易收款的資金賬號需要是美國、英國等國家的銀行賬號。選擇亞馬遜平臺最好具有比較穩(wěn)定的供應商合作資源，具有較強的產(chǎn)品研發(fā)能力。而且亞馬遜平臺流量主要分內(nèi)部流量和外部流量，應該注重SNS社區(qū)的營銷，所以選擇亞馬遜平臺企業(yè)需要有很好的國際貿(mào)易基礎和資源。eBay是一個全球知名的跨境貿(mào)易平臺，面向的核心市場是美國和歐洲消費群體。eBay的支付結算方式一般選擇PayPal，但eBay交易規(guī)則偏向消費者，如果企業(yè)銷售的商品經(jīng)常出現(xiàn)售后問題，那么可能會導致經(jīng)營上的困難。企業(yè)選擇eBay平臺之前必須對市場進行分析，對其產(chǎn)品渠道、產(chǎn)品價格進行仔細研究，分析自身的市場優(yōu)勢和未來銷售潛力，結合自己的供應鏈特點，對歐美市場的文化、人口、消費習慣、消費水平等進行全面研究。Wish是一個基于App的跨境銷售平臺，具有移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，Wish平臺97%的訂單量來自移動端，Wish對消費者的主要吸引力是商品低廉的價格，但是因為Wish平特的推薦方式，也需要有產(chǎn)品品質(zhì)的保證。Wish利用智能推送技術，根據(jù)消費者的喜好進行點對點的商品推薦，所以下單成功率與顧客滿意度均非常高。實際上Wish是一種個性化私人定制模式下的商品銷售形式，開展的是一種點對點的精準營銷，Wish一次推送的產(chǎn)品數(shù)量比較少，具有較高的消費者體驗感。
3組建專業(yè)的企業(yè)跨境電子商務運營團隊
企業(yè)的管理與運營離不開一支優(yōu)秀的團隊，跨境電子商務是一個商品銷售過程中充滿未知的領域，所以團隊非常關鍵，特別是對于中小企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電子商務的，更應該注重團隊的建設與人才的培養(yǎng)。因為中小企業(yè)通常資源不多，一切都要從實際出發(fā)，可以從傳統(tǒng)的B2B平臺中發(fā)現(xiàn)跨境電子商務運營人才；可以從原來的外貿(mào)企業(yè)人才中選擇，因為外貿(mào)企業(yè)都有類似的運行特征，轉(zhuǎn)型也會比較順利；可以從國內(nèi)B2C平臺中印記運營人才，因為無論從商品推廣到數(shù)據(jù)運營，跨境電子商務與國內(nèi)零售網(wǎng)絡平臺比較類似。最后必須對團隊進行系統(tǒng)化的培訓，包括運營與平臺政策，統(tǒng)一目標，使人才團隊形成合力，提升企業(yè)的競爭力。
4創(chuàng)新跨境電子商務企業(yè)物流配送服務模式
跨境電子商務存在著物流運輸距離遠、時間長、成本高的特點，雖然與國內(nèi)電子商務的物流配送有所不同，但也可以借鑒國內(nèi)具備高效物流配送水平的電子商務企業(yè)物流模式，例如京東商城、唯品會、1號店等，均擁有高水平的物流配送體系，或自建物流配送體系，或與高水平物流公司合作，基本可以實現(xiàn)商品24小時到達，且物流成本通過加附在每一件商品上，通過增加商品交易量來降低物流成本。跨境電子商務在物流配送上，可選擇一流國際物流公司進行戰(zhàn)略合作，或者在資金允許以及商品交易量比較大的情況下，自建物流配送渠道，包括海運、公路、鐵路運輸，通過大的貨物交易量來降低成本，進而實現(xiàn)在提高物流效率的同時，減少物流成本的目標，提高物流配送服務水平，從而提升企業(yè)競爭力。
5創(chuàng)新跨境電子商務企業(yè)盈利模式
5.1通過收取中介費的方式實現(xiàn)利潤增長
目前國際間為了壓低商品成本，交易主體均在努力尋找低價的供應商，同時，供應商也在國際上尋找更多的買主，但由于信息上的不對稱，使得國際間的貿(mào)易現(xiàn)狀無法滿易需求。因此跨境電子商務可以通過出售國內(nèi)國外雙方交易主體的求購信息，充當交易主體雙方的中介角色，收取信息費來獲得盈利。
5.2運用平臺優(yōu)勢增加廣告收入
當企業(yè)跨境電商平臺運行到一定規(guī)模時，企業(yè)經(jīng)營的平臺內(nèi)會產(chǎn)生大量的會員數(shù)量、點擊量和瀏覽量，企業(yè)可以為跨境電商平臺帶來另一個贏利點。平臺可以通過為商家發(fā)放廣告，利用平臺的瀏覽量等將廣告信息告之于國內(nèi)外廣大的會員和消費者，達到一定的產(chǎn)品宣傳效果，從而獲取一定的廣告費用來增加利潤[3]。
5.3培養(yǎng)消費者的消費習慣與忠誠度
與國外跨境貿(mào)易企業(yè)相比，我國跨境電子商務行業(yè)起步較晚，各方面也較為落后，因此，小型跨境電子商務企業(yè)更應重視消費忠誠度的培養(yǎng)，通過自己的產(chǎn)品引導消費者的習慣，培養(yǎng)對自己產(chǎn)品忠誠度較高的消費群體，提升自身的競爭力。為此，企業(yè)要從傳統(tǒng)的以生產(chǎn)、銷售商品為中心，轉(zhuǎn)到以消費者為中心上來，企業(yè)的一切活動都應圍繞消費者的需求進行。要正確對待消費者，通過社交渠道接近消費者，從現(xiàn)有的消費者中取得更多的利潤。忠誠消費者可以通過會員俱樂部營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、積分獎勵計劃等方法來實現(xiàn)。
6充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新服務能力
6.1促進跨境商務與社交功能的融合
從世界范圍來看電子商務與社交功能的融合是一個大趨勢，現(xiàn)在很多主流社交平臺都在盡力提供免費的工具化服務，都努力在網(wǎng)頁上和APP里面增加商品購買功能。使用免費的社交化工具的消費者在看到喜歡的產(chǎn)品時，直接可以通過社交化工具界面實現(xiàn)購買所需要的商品，這就是互聯(lián)網(wǎng)應用的工具化趨勢。同時，各類電子商務網(wǎng)站也增加了很多分享功能，產(chǎn)品信息可以輕松而廣泛地分享到全球各地的各個自媒體系統(tǒng)中，跨境電子商務企業(yè)應緊跟技術發(fā)展趨勢提升自身的競爭力與服務能力。
6.2整合資源促進服務的模塊化與標準化
企業(yè)提供給消費者的服務的模塊化與標準化，更有利于信息功能共享與資源整合。企業(yè)提供的物流配送、支付、信息服務、自媒體服務等走向大融合是未來趨勢，在將來也一定會出現(xiàn)很多創(chuàng)新的功能，這些創(chuàng)新的功能可能會單獨存在，但也會跟其他互聯(lián)網(wǎng)功能融合。所以企業(yè)在提供服務的時候，應同時考慮模塊化、標準化、對其他平臺的兼容性和友好性。
6.3專注擅長領域提供特色服務
關鍵詞：外貿(mào)行業(yè)；電子商務；國際競爭力；提升策略
新時期的電子商務已經(jīng)逐漸成為國際貿(mào)易通行的重要手段，電子商務與以往的貿(mào)易方式相比較，具有很多新興的優(yōu)點。例如，在資金上投入相對較少，出口貿(mào)易環(huán)節(jié)較簡單，在交易上比較節(jié)約時間，并且交易不受時間與地點的限制，這些優(yōu)勢極大地引起了世界各國企業(yè)家的重視，中國在外貿(mào)交易上積極的拓展電子商務的應用領域，躋身世界貿(mào)易的競爭環(huán)境中，并且取得了很大的進步。但是因為國際電子商務的運行環(huán)境并不成熟，加上我國的外貿(mào)企業(yè)在人才建設以及組織管理還存在著很多的問題，導致我國的電子商務水平還處在相對初級的階段，對參與國際貿(mào)易競爭有很大的阻礙，不利于增強我國電子商務的國際競爭力。目前，面對國際十分復雜的貿(mào)易環(huán)境，我國積極主動借鑒他國一些成功成熟的經(jīng)驗，結合我國貿(mào)易的特點，制定符合實際的國際競爭力的提升策略刻不容緩。
一、影響我國外貿(mào)電子商務國際競爭力的因素
（一）沒有成熟的政策及服務支撐
在當前階段，我國外貿(mào)電子商務的立法并沒有得到完善，沒有建立健全相應的法律法規(guī)，整個電子商務運作的合約不能得到有效的保證。我國在2005年出臺了電子商務的法律法規(guī)，但是因為缺乏具體可執(zhí)行的措施，使得法律法規(guī)成為一種虛設，相關部門對法律執(zhí)行沒有明確的職責，整個電子商務的管理變得十分混亂。對整個外貿(mào)行業(yè)來說，國際互聯(lián)網(wǎng)的安全性和保密性的工作沒有得到有效的保護，并且在接入與使用的過程中會產(chǎn)生高昂的費用，商品代碼的標準化程度并不高，電子結算的程序也不順暢，這些都導致了我國的外貿(mào)企業(yè)不能有效地進行電子商務運作。
（二）國際貿(mào)易多部門的合作，影響電子商務的實施
國際貿(mào)易的交易過程是一個復雜的過程，涉及了很多的部門，且電子商務的運作伴隨著大批的發(fā)票以及文件。想要將這些數(shù)據(jù)做到清晰明了的運行，必須需要各個部門聯(lián)合起來合作，每個部門都應當積極的為實現(xiàn)標準化的數(shù)據(jù)而努力。但是因為條件的限制，目前想要做好這部分的工作，實現(xiàn)各部門之間的聯(lián)網(wǎng)還有很大的阻礙。電子商務的發(fā)展水平對企業(yè)的運行發(fā)展起著關鍵的作用，一旦企業(yè)中貿(mào)易環(huán)節(jié)的電子化水平比較落后，將會拉低整個企業(yè)的貿(mào)易進程。
二、我國外貿(mào)電子商務國際競爭力提升的措施
（一）完善相應的基礎政策以及法律法規(guī)
想要全面提升我國國際競爭力的公共基礎，就必須完善相應的法律法規(guī)以及服務，不斷加強我國對外貿(mào)易的環(huán)境建設，才能有效地提高我國電子商務的國際競爭力。通過對西方發(fā)達的外貿(mào)經(jīng)驗的分析，政府出臺的相應稅收優(yōu)惠、對法律法規(guī)的完善以及相關部門的支持，在很大程度上能夠有效地保證電子商務的運行發(fā)展。在電子商務的立法方面，我國政府應當積極借鑒發(fā)達國家比較成熟的法律法規(guī)，與自身發(fā)展的特點相結合，制定符合實際情況的相應法律政策，全面提高服務以及管理方面的工作，提升電子商務運作的軟環(huán)境和與安全性。
（二）e極與國際貿(mào)易市場接軌
我國的貿(mào)易行業(yè)應當積極地與國際貿(mào)易市場相接軌，適應經(jīng)濟全球化的形勢，與我國貿(mào)易發(fā)展的趨勢和特點有機結合，制定符合國際標準的運作模式，全面提升我國貿(mào)易中電子商務的國際地位，增強其國際競爭力。除此之外，還應當竭力與國際貿(mào)易組織聯(lián)系合作，與各國之間共同商討電子商務運作中可能出現(xiàn)的問題，如關稅問題、仲裁問題以及國際的貿(mào)易標準問題等，并有效進行改善和解決。通過加強與世界各國之間的交流合作，全面推動我國貿(mào)易中電子商務的良好發(fā)展。
（三）長遠規(guī)劃電子商務進程
外貿(mào)企業(yè)應當積極對自身電子商務發(fā)展進行一個科學、有效的長遠規(guī)劃，參與到國際電子商務發(fā)展的潮流中去，與自身實際的運作和發(fā)展情況相結合，為自身電子商務運作制定一個近期目標，分步驟的落實實施。首先，要建立靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站；接著，要建立交互式的客戶服務功能，以及相應的數(shù)據(jù)查詢功能；再者，要建立面向外界的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和平臺，有效地確保網(wǎng)上支付的功能；最后，要建立完整的國際供應鏈，確保整個終端之間共同協(xié)作。貿(mào)易企業(yè)的網(wǎng)絡營銷在提升自身競爭力的具有很重要的意義，不斷加強國際網(wǎng)絡營銷的策略，將有效地提升外貿(mào)企業(yè)電子商務的國際競爭力。
結語
在經(jīng)濟全球化的背景下，各國之間的貿(mào)易實現(xiàn)了更深的聯(lián)系，貿(mào)易中電子商務也得到了蓬勃的發(fā)展。我國電子商務發(fā)展取得了一定的成效，但是因為外貿(mào)電子商務的發(fā)展環(huán)境不夠成熟穩(wěn)定，在整個發(fā)展的過程中還存在著很多的問題，使得我國電子商務在國際市場中并沒有很強的競爭力。本文論述了影響我國外貿(mào)電子商務競爭力的因素，提出了提高我國外貿(mào)電子商務國際競爭力的措施，全面促進我國外貿(mào)電子商務得到進一步的發(fā)展。
參考文獻：
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1.1電子商務的發(fā)展對經(jīng)營范圍的影響
1.1.1企業(yè)內(nèi)部的商務模式
企業(yè)內(nèi)部電子商務以Intranet為平臺，將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務工具，用來自動處理商務操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道，加強內(nèi)部聯(lián)系。
1.1.2企業(yè)與消費者間的商務模式（B2C）
B2C指企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動，一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，借助Internet開展在線銷售，消費者借助網(wǎng)絡在網(wǎng)上商店進行采購、支付。比如，亞馬遜的在線銷售書店。
1.1.3企業(yè)間電子商務模式（B2B）
B2B指企業(yè)之間進行的電子商務活動，除了在線交易和產(chǎn)品展示，還可以將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結合起來，通過快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。
1.1.4消費者與消費者之間的電子商務商務模式（C2C）
拍拍網(wǎng)的強勢介入讓C2C領域形成了電商戰(zhàn)國時代，淘寶、易趣、拍拍、有啊等，幾家各有千秋，而又強弱分明。
1.1.5生活服務平臺的電子商務模式（P2C）
中國雅虎整合口碑網(wǎng)、谷歌中國推出生活搜索平臺,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸興起。生活服務領域市場潛力巨大，互聯(lián)網(wǎng)巨頭看到了轉(zhuǎn)型生活服務的機會，越來越多的網(wǎng)站開始走向P2C的模式。
1.1.6政府采購電子化商務模式等
電子商務的運營模式，提高了商務活動的效率，擴大了企業(yè)的市場。
1.2電子商務的發(fā)展對資源配置、協(xié)同效應的影響
電子商務從信息系統(tǒng)的角度可以定義為基于Web環(huán)境以電子商務為導向的企業(yè)信息化基層系統(tǒng)。由于信息技術的進步而打破了組織間的障礙，降低了企業(yè)群實現(xiàn)協(xié)同、創(chuàng)建協(xié)同效應的組織成本。
1.3電子商務的發(fā)展對競爭優(yōu)勢的影響
從邁克爾•波特的競爭理論分析，電子商務有助于企業(yè)建立以下競爭優(yōu)勢：
1.3.1電子商務能夠增強企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢
電子商務可以成為企業(yè)降低采購成本的途徑，降低采購費用；電子商務可以通過信息系統(tǒng)降低庫存甚至實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)，降低占用資金的機會成本和存貨跌價損失。
1.3.2電子商務能夠增強企業(yè)差異化的競爭優(yōu)勢
通過網(wǎng)絡，企業(yè)可以實現(xiàn)與客戶的雙向交流，為企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，及時準確地掌握客戶的個性化需求，為客戶提品定制或服務，實行一對一的關系營銷。
1.3.3電子商務能夠增強企業(yè)集中一點的競爭優(yōu)勢
借助于網(wǎng)絡，電子商務可以幫助企業(yè)在更廣闊的范圍內(nèi)進行調(diào)研、廣告宣傳，在更廣的地域范圍開拓市場。
1.4電子商務的發(fā)展對競爭模式的影響
對于工商企業(yè)而言，主要的市場競爭策略包括市場主導者競爭戰(zhàn)略、市場挑戰(zhàn)者競爭策略、市場跟隨者戰(zhàn)略和市場補缺戰(zhàn)略。（科特勒）由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡、不用的電子商務業(yè)務市場，在識別主要競爭者的過程中，應結合電商產(chǎn)品銷售的特點，把產(chǎn)品細分、市場細分、主要競爭者的態(tài)勢結合起來加以考慮。企業(yè)的內(nèi)部報告系統(tǒng)、電商情報系統(tǒng)、電商調(diào)研系統(tǒng)、電商分析系統(tǒng)都是基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫，因此應建立基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務信息系統(tǒng)。
2動態(tài)競爭戰(zhàn)略電子商務環(huán)境下的戰(zhàn)略選擇
綜合上述電子商務對企業(yè)環(huán)境的影響，考慮到電子商務對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響的動態(tài)性，電子商務環(huán)境下企業(yè)的競爭戰(zhàn)略應是一個動態(tài)的競爭戰(zhàn)略體系。
2.1動態(tài)競爭戰(zhàn)略的原因
2.1.1經(jīng)濟全球化
電子商務網(wǎng)站建設的專業(yè)化、商業(yè)化、網(wǎng)民需求的個性化趨勢，使任何一個網(wǎng)站也不可能“贏者通吃”，像可口可樂一樣提供一類產(chǎn)品滿足所有網(wǎng)民全方位、多層次的需求，這就需要不同類型的企業(yè)填補市場縫隙，進行融合和聯(lián)合，這種發(fā)展趨勢，使市場更加開放，合作和貿(mào)易機會增多。
2.1.2市場全球化
隨著經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，通過全球化營銷來解決產(chǎn)能過剩，需要準確把握企業(yè)實際，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，在市場競爭中立足。在這種大背景下，就需要國際國內(nèi)市場統(tǒng)籌規(guī)劃，把企業(yè)經(jīng)營的背景放到全球市場的大平臺上去。國際貿(mào)易業(yè)務突飛猛進，使得商品在全球范圍內(nèi)的流動與流速不斷地增大和增快，國外的商品也越來越多地涌入中國，這種國際化的商品交易業(yè)務必須有電子商務的支持。
2.1.3技術進步加快
服務的外包業(yè)務在全球范圍內(nèi)風起云涌，企業(yè)需要與更多的業(yè)務伙伴打交道、處理越來越復雜的業(yè)務，因此，就必須采用電子商務技術與模式來完善對業(yè)務的管理。
2.1.4競爭手段的現(xiàn)代化
隨著經(jīng)濟全球化和市場全球化的深入發(fā)展，提高服務質(zhì)量，以服務進行競爭是大勢所趨。由于電子商務系統(tǒng)的雙向交流機制，可以為企業(yè)建立更加細致客戶數(shù)據(jù)庫，可以進行更精準的市場細分、為客戶提供個性化服務。
2.2戰(zhàn)略制定應關注的重點是競爭互動
2.2.1競爭主要是競爭對手之間的互動
由于電商競爭環(huán)境的動態(tài)性，不論采用科特勒所說的市場主導的競爭戰(zhàn)略、市場挑戰(zhàn)者競爭策略、市場跟隨者競爭戰(zhàn)略、市場補缺戰(zhàn)略，還是邁克爾•波特的成本領先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略或焦點集中戰(zhàn)略，通過電商信息平臺，長期關注競爭對手的動態(tài)尤為重要。而且，競爭對手之間再也不是簡單的你死我活的商戰(zhàn)，為了共同的利益，完全可能走向戰(zhàn)略合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2.2.2競爭對手只能夠在互動中尋求暫時優(yōu)勢
由于電子商務環(huán)境的開放性、自由、共享，競爭對手之間的互動，并根據(jù)態(tài)勢調(diào)整競爭策略，也只能在一定時期內(nèi)維持暫時的優(yōu)勢。
2.2.3尋求暫時優(yōu)勢的辦法包括改變規(guī)則和創(chuàng)新
企業(yè)在競爭互動中，謀求在一些方面做出適應市場、消費者的調(diào)整，取得暫時的競爭優(yōu)勢，方法上主要是憑借敏感的市場視角，暫時改變市場規(guī)則和進行營銷、管理、服務、技術等方面的創(chuàng)新，局部、一個期間內(nèi)處于領先地位。
2.2.4企業(yè)的表現(xiàn)不僅取決于對手之間的靜態(tài)實力，更重要的是競爭的互動
在電子商務環(huán)境下，市場競爭是動態(tài)的競爭，企業(yè)由于改變規(guī)則和創(chuàng)新等獲取的競爭優(yōu)勢很難長久保持，因此企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)不僅取決于靜態(tài)實力，更主要的是在競爭互動中發(fā)現(xiàn)市場變化，及時做出相應的戰(zhàn)略調(diào)整。
2.2.5動態(tài)競爭的策略
由于電商競爭環(huán)境的變化，企業(yè)需要加強與競爭對手的互動、與受眾的互動，實施動態(tài)的競爭戰(zhàn)略，動態(tài)的競爭戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、信號的管理與使用、有效利用資源的難轉(zhuǎn)移性、采用多點進攻戰(zhàn)略、提高執(zhí)行速度和反映速度、嘗試通過資源在價值鏈上的調(diào)整改變游戲規(guī)則等，企業(yè)可以根據(jù)自身狀況和競爭態(tài)勢，組合應用。
2.3動態(tài)競爭戰(zhàn)略的實施
2.3.1發(fā)現(xiàn)變化的機會
戰(zhàn)略思維也必須適應變化、率先改變，以有效地策劃進一步的改變、更好地適應市場變化，取得暫時的競爭優(yōu)勢。
2.3.2制定實現(xiàn)變化策略
為了創(chuàng)造優(yōu)勢，推陳出新、發(fā)現(xiàn)競爭中的變化，就需要做出相應的策略，以適應市場變化。制定實現(xiàn)變化的策略包括改變競爭規(guī)則、表明戰(zhàn)略意圖的藝術、同時和連續(xù)的戰(zhàn)略進攻等。
2.3.3培育實現(xiàn)變化的一般能力
[論文摘要]在電子商務的發(fā)展中，一些企業(yè)如亞馬遜、阿里巴巴等取得了巨大成功，成為行業(yè)的典范。它們成功的原因何在?本文試圖從核心競爭力方面加以研究。文章首先分析了這兩個典型電子商務企業(yè)的成功案例。然后論述了核心競爭力構成要素，在此基礎上總結出電子商務企業(yè)應具備的核心競爭力。
自20世紀90年代中后期以來，以亞馬遜在線書店()和阿里巴巴()等為代表的電子商務企業(yè)，以驚人的成長速度，成為國內(nèi)外電子商務的典范。究竟這些網(wǎng)絡企業(yè)如何保持長久的競爭優(yōu)勢呢?本文試圖從核心競爭力方面加以研究，從不同電子商務企業(yè)中找到共性，以期對我國的電子商務企業(yè)有所啟發(fā)。
1典型電子商務企業(yè)：亞馬遜和阿里巴巴
作為開創(chuàng)先河的網(wǎng)絡企業(yè)，阿里巴巴和亞馬遜自建立以來就成了眾多網(wǎng)站的模仿對象和競爭對手。面對激烈競爭的局面，兩家企業(yè)以驚人的速度不斷成長，并取得了驕人的業(yè)績。
1995年7月，美國人貝佐斯創(chuàng)辦了世界第一個電子商務企業(yè)——亞馬遜在線書店，直接面向顧客銷售圖書等商品。經(jīng)過10余年的發(fā)展，亞馬遜在線書店已成為世界上銷售量最大的書店。2007年，亞馬遜銷售額達148.4億美元，同比增長39％，成為世界電子商務的一面旗幟。
1999年3月，中國人馬云以50萬元人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴，為企業(yè)電子商務交易提供服務。經(jīng)過飛速發(fā)展，2007年阿里巴巴全年總營業(yè)收入達到21.6億元人民幣，同比增長58.5％；利潤18.8億元人民幣，同比增長67.2％；國內(nèi)市場份額上升至57.3％。
亞馬遜是B2C(BusinesstoConsumer)類型的電子商務企業(yè)，即企業(yè)和個人間的電子商務；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)類型的電子商務企業(yè)，即企業(yè)之間的電子商務。兩者盡管類型不同，但都獲得了巨大成功，原因何在?兩者的成功有深層次的共性嗎?
2電子商務企業(yè)的核心競爭力分析
以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電子商務企業(yè)之所以成功，就在于它們在長期的經(jīng)營管理過程中形成的強大的、難以被競爭對手模仿和超越的能力，這就是核心競爭力。比較這兩個企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，核心競爭力的構成離不開以下要素：
2.1技術創(chuàng)新
技術創(chuàng)新，就是指在原有技術的基礎上，人們依據(jù)一定的技術原理和社會需要，有計劃、有目的地進行應用研究和生產(chǎn)發(fā)展的技術開發(fā)活動。技術創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競爭力的關鍵，企業(yè)核心競爭力反過來又有利于企業(yè)技術創(chuàng)新，有利于企業(yè)長久地保持競爭優(yōu)勢。
亞馬遜拋開傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將自己的經(jīng)營完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，這在技術上是一個創(chuàng)新。這種技術具備低成本、高效率的特點，不僅改變了人們的生活方式，同時給企業(yè)帶來了新的業(yè)務機會和利潤增長點。在日常運營中，亞馬遜也不斷創(chuàng)新，比如購物車技術、支付技術、訂單查詢技術、用戶跟蹤技術等，在改進顧客購物流程的同時極大方便了客戶，吸引了廣大客戶群。阿里巴巴在技術上也做到了創(chuàng)新，比如交易平臺的創(chuàng)新，溝通工具的創(chuàng)新，贏利方式的創(chuàng)新等，這在構成阿里巴巴核心競爭力的同時，為阿里巴巴贏得了競爭優(yōu)勢。[2.2成本領先
企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務和廣告等領域內(nèi)把成本降低到最低限度。利用電子商務降低成本，可以達到規(guī)模經(jīng)濟。傳統(tǒng)經(jīng)濟中的企業(yè)，要想進入一個全新行業(yè)，將要面臨諸多問題，特別是進入壁壘的制約，如資金壁壘、技術壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務的出現(xiàn)，使任何企業(yè)和個人都可以開展網(wǎng)上貿(mào)易，輕松進入這個行業(yè)，傳統(tǒng)意義上的進入壁壘變得不再明顯。但是，網(wǎng)絡企業(yè)想要贏利卻要受到規(guī)模經(jīng)濟的限制。一般說來，規(guī)模經(jīng)濟越顯著，行業(yè)中原有達到規(guī)模經(jīng)濟標準的企業(yè)具有的優(yōu)勢越大，新企業(yè)就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開規(guī)模經(jīng)濟帶來的成本領先優(yōu)勢。2007年12月亞馬遜的訪問量達到5962.4萬人次，2007年全年阿里巴巴的注冊用戶達到2760萬個，如此大的規(guī)模有效降低了企業(yè)的單位成本。
2.3發(fā)掘新市場
傳統(tǒng)營銷中的“二八定律”認為，企業(yè)80％的銷售額(或贏利)來自于20％的產(chǎn)品，因此將銷售這些熱門產(chǎn)品視為企業(yè)事半功倍的捷徑。這種商業(yè)運作模式直到電子商務出現(xiàn)才有不同。電子商務利用互聯(lián)網(wǎng)這個新興媒體，因為擁有龐大的空間，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統(tǒng)媒體大許多，消費者也可以借用網(wǎng)絡檢索技術輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門或需求量很小的商品，或者小企業(yè)，都可以借助網(wǎng)絡平臺展示。
美國《連線》雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現(xiàn)象，2004年10月提出了足以顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的長尾(LongTail)理論：只要存儲和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵，甚至更大。
亞馬遜銷售的大部分圖書都不是傳統(tǒng)書店認定為熱門的圖書。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜在2004年銷售的圖書中，有57％的品種是傳統(tǒng)書店中沒有的圖書。阿里巴巴的目標客戶群體集中在眾多的中小企業(yè)身上。早期的電子商務基本上是為全球頂尖15％的大企業(yè)服務，但馬云卻放棄了15％的大企業(yè)，而將85％的中小企業(yè)的進出口信息匯集起來，為它們提供服務。
2.4業(yè)務外包
根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈的某些特定的價值活動，這些真正創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)應專注于核心業(yè)務，同時將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負責的非核心業(yè)務以外加工方式外包給專業(yè)的、高效的服務提供商，以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本，提高效率，增強企業(yè)核心競爭力。
在電子商務的交易環(huán)節(jié)中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，而最難以實現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是物流。網(wǎng)絡企業(yè)應專注于發(fā)展本企業(yè)擅長的網(wǎng)上業(yè)務，同時把不擅長的環(huán)節(jié)，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業(yè)來完成。
亞馬遜在物流外包問題上做了多方面的嘗試，比如采用第三方物流、建立配送中心、庫存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用諸如和中國郵政建立第三方物流聯(lián)盟的方式來解決這個問題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業(yè)利潤。
2.5營銷創(chuàng)新
網(wǎng)絡企業(yè)的營銷方式就是網(wǎng)絡營銷。這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發(fā)激烈。電子商務企業(yè)應當在激烈競爭中創(chuàng)造一種優(yōu)勢，再爭取一批現(xiàn)實客戶，再獲取一些潛在商機。
亞馬遜充分利用了網(wǎng)絡營銷的特點，積極開展網(wǎng)絡營銷。比如建立網(wǎng)絡認知品牌，利用網(wǎng)絡廣告?zhèn)鬟_品牌信息，利用網(wǎng)站后臺收集客戶購物習慣，利用雙向溝通做好客戶服務等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點，這也是很多國內(nèi)電子商務企業(yè)應該注意的問題。
關鍵詞：電子商務 不正當競爭 法律 規(guī)制
隨著Internet的發(fā)展，電子商務的廣泛開展，電子商務公司之間的競爭變得日益尖銳利益的驅(qū)動，法律的空缺，使眾多電子商務主體采取非正當手段從事經(jīng)營活動，不正當競爭行為大量涌現(xiàn)。不正當競爭行為不僅侵害了競爭對手的利益，而且也會侵害消費者的利益，沖擊商業(yè)道德及交易習慣，擾亂市場秩序，最終損害社會利益。因此，研究電子商務中不正當競爭的表現(xiàn)以及對其在法律、司法、執(zhí)法上進行規(guī)制是非常必要的。
一．電子商務中的不正當竟爭及其特點
根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二條第二款的規(guī)定，不正當競爭，是指經(jīng)營者違反該法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。電子商務實際上系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術(主要是互聯(lián)網(wǎng))等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易和知識產(chǎn)權貿(mào)易。電子商務雖然說是新的經(jīng)濟形式，但改變的只是經(jīng)營的方式而不是經(jīng)營的本質(zhì)，電子商務的核心還是商務。就其本質(zhì)及法律的可適用性而言，網(wǎng)絡虛擬空間的不正當競爭行為與現(xiàn)實市場環(huán)境下并無二致。但電子商務的突出特征是使重要的商業(yè)活動通過電腦及信息通道構成的網(wǎng)絡世界完成。這種環(huán)境和手段的改變，使得電子商務中的不正當競爭與現(xiàn)實市場環(huán)境下不正當競爭具有不同的特點。
1．主體的復雜性。電子商務主體包括以下幾類：電子商務交易者，電子商務服務者，電子商務認證機構，電子商務監(jiān)管者。狹義的電子商務主體，僅指電子商務中的商事主體，即電子商務企業(yè)。電子商務企業(yè)有兩種類型：一類是采取電子商務交易手段的傳統(tǒng)企業(yè)；一類是為電子商務交易提供基礎設施服務和輔助服務的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)服務企業(yè)。不正當競爭往往發(fā)生在同行業(yè)經(jīng)營者之間。
2．世界性或國際性。網(wǎng)絡的無國界性，導致網(wǎng)絡上發(fā)生的不正當競爭必然帶有國際性。
3．技術性和高科技性。計算機網(wǎng)絡的高科技性導致以此為基礎的電子商務活動具有相當?shù)募夹g性，由此引發(fā)的不正當競爭同樣具有高科技性。
4．表現(xiàn)的多樣性。《反不正當競爭法》列舉了11種不正當競爭行為。電子商務的不正當競爭行為大致分為兩類：一種是以網(wǎng)絡為工具的傳統(tǒng)不正當競爭行為在電子商務中的新表現(xiàn)。一種是電子商務下獨有的不正當競爭行為。
5．具有多變性。在電子商務領域由于技術發(fā)展快、周期短，使得新形式的不正當競爭行為不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出多變性。
二 不正當竟爭行為在電子商務中的表現(xiàn)
1．貶損行為。貶損行為主要是通過網(wǎng)絡捏造、散布虛假事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽或商品信譽等行為。隨著Internet的普及，一些電子商務企業(yè)利用網(wǎng)絡的方便、快捷、廉價和不受地域限制的特點進行虛假宣傳來抬高自己，貶低其他同類經(jīng)營者。有的企業(yè)在自己的網(wǎng)站上競爭對手不實信息，收集競爭對手不利信息進行鏈接或者專門讓網(wǎng)友發(fā)泄對該公司商品、服務的不滿；利用電子郵件軟件轉(zhuǎn)輸?shù)谋憷l(fā)送不實郵件；在BBS上以討論問題的形式造謠誹謗、捏造散布虛假事實。網(wǎng)絡傳輸?shù)目焖伲赡茉谝幌χg摧毀企業(yè)好不容易樹立起來的形象。
2．虛假廣告宣傳行為。網(wǎng)站廣告為了吸引人們的注意力夸大其辭，使用自己是網(wǎng)絡第一家、最好的最全面的等用語。它通過對自己提供服務的內(nèi)容和質(zhì)量做夸大其辭不真實的宣傳，來引誘更多的消費者來訪問他的網(wǎng)站，獲取知名度和經(jīng)濟上的利益；一些電子商務企業(yè)搞虛假宣傳，聲稱上網(wǎng)者可購買到低于市場價的商品，誤導消費者。如東方網(wǎng)景公司對外宣傳錄音筆市場價15OO元，上網(wǎng)購買跳樓價50元；噴墨打印機市場價50O元，上網(wǎng)購買跳樓價5O元，但實際網(wǎng)民上網(wǎng)后能購買到此價格商品的機遇是萬分之一。有些還通過搞評比、對比，拿自己的優(yōu)點比別人的缺點，誤導消費者。有的公司做虛假廣告，以假地名誤導消費者，如北京西城區(qū)一網(wǎng)絡公司，聲稱自己是跟某個政府機關合辦的政府網(wǎng)站，在其網(wǎng)站上標出的地址是國家稅務局的地址，其實，該公司與國家稅務局無任何關系。
3．混淆行為?；煜袨橹冈诮?jīng)營活動中采取一些旨在消費者對該經(jīng)營者與其競爭對手的營業(yè)所、商品或工商業(yè)活動提供的服務產(chǎn)生混淆的行為。在電子商務中一些企業(yè)通過良好的服務、廣泛的宣傳形成馳名品牌，其域名也廣為人知。有些企業(yè)就注冊和其相自己經(jīng)營的電子商務與商標權人的商品或服務造成混淆；在自己網(wǎng)頁上將他人的注冊商標、商號、廠商名稱或者知名商品特有的名稱、包裝、裝潢用作鏈接標志。當被用作鏈接的標志具有一定的知名度時，就可能在消費者中產(chǎn)生混淆?？梢娀煜袨榭梢酝ㄟ^或借助計算機信息網(wǎng)絡進行。而對網(wǎng)站域名包括網(wǎng)站標識和內(nèi)容的假冒行為不僅侵害了電子商務的一個品牌，更多的是對網(wǎng)絡服務的質(zhì)量和網(wǎng)絡交易安全性及網(wǎng)絡交易市場秩序的破壞，也使整個電子商務界的交易面臨困境和信任危機。
4．侵犯商業(yè)秘密的行為。商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。在電子商務中由于網(wǎng)絡技術的應用使得商業(yè)秘密的保護更為困難。電子郵件的普及，國際信息網(wǎng)的運用，以及爾虞我詐的虛擬商場、不擇手段獲取商業(yè)利益的情形，使得商業(yè)秘密時時處于岌岌可危的狀態(tài)之中。例如，通過更改企業(yè)主頁上的郵箱鏈接或服務器上的郵件管理器配置等方式盜竊商業(yè)秘密網(wǎng)站擅自公布商業(yè)秘密利用管理網(wǎng)站的優(yōu)勢，隨意竊取、泄露或使用上網(wǎng)企業(yè)與個人的具有商業(yè)價值的保密性資料信息；員工利用電子郵件有意或無意地傳送企業(yè)商l也秘密信息以FTP傳輸文件、BBS電子公告板、新聞組和遠程登錄等方式都可能造成對商業(yè)秘密的侵害．而黑客人侵、破壞等行為更是嚴重威脅商業(yè)秘密的安全。
[關鍵詞］旅游電子商務國際競爭借鑒發(fā)展策略
隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮。美國著名的CRG-Research公司稱，2005年全球電子商務銷售額增至6200億美元，平均年增長率為40%，其中旅游業(yè)電子商務銷售額突破650億美元，全球約有30多萬家旅游網(wǎng)絡企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務，全球享受過旅游網(wǎng)站服務的人數(shù)超過2億人次，據(jù)世界旅游組織(WTO)預計，5年之內(nèi)旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%。在未來4至5年內(nèi)，旅游電子商務占電子商務中的比重將達到2O%～25%。
一、旅游電子商務在歐美和日本的發(fā)展
早在2003年歐洲旅游者在線消費額已達到290億美元。美國旅游電子商務處于世界領先水平,不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)量驚人,而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。2004年,美國有2900萬個家庭在網(wǎng)上進行旅行預訂。歐美國家對于信息技術在旅游業(yè)中的應用已經(jīng)越來越廣泛,在不斷結合發(fā)展的過程中形成了許多先進的經(jīng)驗和模式。主要有以下三種:
1.在線旅游與電子商務
在歐洲、北美，在線旅游和電子商務的歷史較長，酒店、機票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團聯(lián)合組建的公司。
根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的。相對而言，我國的在線旅游行業(yè)則剛剛起步。因此，借鑒歐美成功企業(yè)，并逐步形成適合我國特色的在線旅游與電子商務模式，對于我國旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。
2.GDS全球分銷系統(tǒng)
GDS（Global Distribution System）全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個網(wǎng)絡平臺,由旅游產(chǎn)品供應者透過后臺設定產(chǎn)品銷售,讓全球的旅游商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺進行交易。
3.GPS 全球定位系統(tǒng)
GPS(全球定位系統(tǒng)）在歐美、日本等國家已經(jīng)廣泛運用于多個行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術手段和經(jīng)營模式。例如日本技術服務信息公司就設計了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機的“風景導航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區(qū)域的信息。當GPS接收機指示出旅游車上接近某處風景點時，一臺電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時，電視還能播放出其內(nèi)部景物;接近一座山時，就能顯示各個季節(jié)的風光。在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動了專門的行業(yè)發(fā)展。
二、我國旅游電子商務的發(fā)展狀況
我國旅游電子商務的起步較晚，從1995年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站。在此之前，只是在大部分ICP(網(wǎng)絡服務商)的網(wǎng)站中有旅游景點的介紹等信息，但由于大多是非旅游專業(yè)人士進行的信息收集制作，欄目多屬泛泛介紹，缺乏新意。雖然旅游電子商務在我國尚處于起步階段，但其發(fā)展勢頭卻頗為迅猛。
目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務實力的旅游網(wǎng)站，可以較為全面、系統(tǒng)地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息。目前，我國的旅游信息網(wǎng)站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類ASP(應用服務供應商);(2)以中國旅游資訊網(wǎng)、中國旅游商務熱線、攜程旅行網(wǎng)、圖行天下網(wǎng)等為代表的商業(yè)旅游網(wǎng)站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站;(4)以新浪、網(wǎng)易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站。
三、我國旅游電子商務的發(fā)展策略
2003年11月18日，由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅（集團）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國TUI）控股、與中方合作的旅游企業(yè)。2003年12月1日，經(jīng)國家旅游局審批獲準在我國成立的第一家外商獨資旅行社――日航國際旅行社（中國）有限公司在北京正式開業(yè)。根據(jù)我國加入WTO時的承諾，在2007年11月10日前允許設立外商獨資旅行社，日航國際的開業(yè)標志著此承諾提前了3年多得以兌現(xiàn)。面對激烈的國際競爭，我國旅游業(yè)要學會引近來、走出去的戰(zhàn)略，必須借鑒國際旅游業(yè)的成功經(jīng)驗。具體的可以從以下幾個方面入手:
1.完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)
我國旅游電子商務不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務發(fā)展的最大瓶頸。我國應當建立一個完整的“大電子商務”體系，即以企業(yè)競爭為基礎，以聯(lián)合競爭為主體，以國家直接參與和組織競爭為龍頭的競爭體制;依靠傳統(tǒng)實體行業(yè)，加強橫向聯(lián)合，整合旅游資源，建立中國旅游數(shù)據(jù)庫，為現(xiàn)實中的管理與業(yè)務提供必要的支持;完善旅游電子商務軟、硬件環(huán)境，普及寬帶服務;健全政策和法規(guī);與交通部門合作，推行電子票務;加強銀企合作，解決網(wǎng)上安全支付問題;建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)，開展低層的電子商務,發(fā)揮知識密集型的旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢，面向營銷環(huán)節(jié)，為不同目標市場的使用者提供個性化、專業(yè)化的服務。而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操作環(huán)節(jié)，進行市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，提供接待保障，使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務能有機整合，相輔相成。
2.加快推動實施金旅工程
建立健全旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)。金旅工程是國家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，從一定程度上構架了我國旅游電子商務工程的基本框架，為國內(nèi)旅游企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變奠定了物質(zhì)基礎，是我國健全建立旅游目的地營銷系統(tǒng)的具體措施。針對我國旅游部門間缺乏協(xié)調(diào)、信息共享性差的問題，我國旅游業(yè)要提高競爭力，必須加快推動實施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系統(tǒng)，以綜合旅游電子商務平臺推動企業(yè)電子商務發(fā)展。我國旅游目的地營銷系統(tǒng)建設起步較晚，應當遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，以市場為基礎，以網(wǎng)絡為橋梁，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)較強的旅游企業(yè)共同建設區(qū)域DMS，把它建成區(qū)域綜合電子旅游營銷平臺，從而促進企業(yè)的電子商務發(fā)展。
3.穩(wěn)步推進旅游信息化進程
正確處理網(wǎng)絡企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關系互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟給世界帶來的震動和變化是巨大的。人們在感受它所帶來的新鮮和刺激時，對互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的作用往往不能準確估計。要么過分夸大其作用，制造網(wǎng)絡神話；要么認為網(wǎng)絡是泡沫，沒有實用價值。我們不能被網(wǎng)絡旅游的美好藍圖所迷惑，急于為傳統(tǒng)旅游掘墓，也不要被動消極等待，而應當在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的途徑。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具，把傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢更好地發(fā)揮出來；另一方面，網(wǎng)絡企業(yè)要以傳統(tǒng)企業(yè)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢，把傳統(tǒng)項目做出新意。
4.引導和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念
電子商務離不開消費者的參與，消費者對它的認同影響著它的進程。美國的電子商務之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會條件和消費方式有很大的關系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費者習慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環(huán)境，消費者習慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業(yè)應當運用輿論工具，引導和培養(yǎng)人們的消費新觀念，嘗試“移動支付”手段，調(diào)動消費者廣泛參與的積極性。
5.提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關專業(yè)人才培養(yǎng)
旅游業(yè)是一個信息依賴性非常強的行業(yè)，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術人才缺乏，這種現(xiàn)狀不能適應旅游業(yè)發(fā)展的需求。首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務、又懂信息技術的專業(yè)隊伍。其次，高校應加強培養(yǎng)針對實現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才。
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