時(shí)間：2023-09-25 11:38:56
導(dǎo)語(yǔ)：在運(yùn)營(yíng)一體化管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè) 理實(shí)一體化項(xiàng)目課程 教學(xué)改革
前言
2012年貴州省旅游學(xué)校順利通過(guò)教育部、財(cái)政部等國(guó)家部委審批，正式列為第二批國(guó)家中等職業(yè)教育發(fā)展改革示范校建設(shè)項(xiàng)目學(xué)校行列，高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)被列為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)之一。經(jīng)過(guò)兩年的建設(shè)，在上海職業(yè)教育研究院楊黎明教授的指導(dǎo)下，建設(shè)項(xiàng)目小組緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和學(xué)校實(shí)際，高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)在教學(xué)改革中通過(guò)實(shí)施“理實(shí)一體化項(xiàng)目教學(xué)”，嘗試新方法、新舉措，取得了良好的教學(xué)成效，推動(dòng)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)內(nèi)涵的整體提升。
一、理實(shí)一體化教學(xué)的內(nèi)涵
理論與實(shí)踐一體化教學(xué)法是順應(yīng)目前職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型的教學(xué)方法，它是職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)中探索創(chuàng)新的一種教學(xué)方法，由一位專業(yè)課教師同時(shí)擔(dān)任專業(yè)理論與專業(yè)技能的教學(xué)，將有關(guān)專業(yè)設(shè)備和教學(xué)設(shè)備同置一室，將專業(yè)理論課與生產(chǎn)實(shí)習(xí)、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)重新分解、整合，安排在專業(yè)教室中進(jìn)行教學(xué)。這種融理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)為一體的教學(xué)方法，改變了傳統(tǒng)的理論和實(shí)踐相分離的教學(xué)形式，解決了專業(yè)理論與專業(yè)技能重復(fù)教學(xué)問(wèn)題，將應(yīng)知的專業(yè)理論和應(yīng)會(huì)的操作技能緊密結(jié)合在一起，以技能訓(xùn)練為主線，強(qiáng)化專業(yè)理論的指導(dǎo)作用，突出學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論興趣，促進(jìn)了對(duì)理論的理解，提高了學(xué)生的實(shí)訓(xùn)興趣，為學(xué)生走向?qū)嶋H工作崗位增強(qiáng)了適應(yīng)能力。同時(shí)還可豐富課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。
二、理實(shí)一體化項(xiàng)目教學(xué)特征
理實(shí)一體化項(xiàng)目教學(xué)，通俗的理解是為了使理論與實(shí)踐更好的銜接，將理論教學(xué)與實(shí)習(xí)教學(xué)融為一體。
第一，“三個(gè)一體”。即實(shí)現(xiàn)教師一體化，教材一體化，教室一體化。
第二，實(shí)踐性強(qiáng)。一體化教學(xué)由于把授課地點(diǎn)搬至實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，要求教師在講解理論的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，在訓(xùn)練實(shí)操的同時(shí)又可以鞏固理論知識(shí)，通教學(xué)在理論知識(shí)鞏固和動(dòng)手能力的提高等方面均有較高的實(shí)踐性。
再次，綜合性強(qiáng)。表現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件、教師專業(yè)能力和教學(xué)方法四個(gè)方面。教學(xué)內(nèi)容從單一的理論或?qū)嵺`，變?yōu)槔碚撆c實(shí)踐相結(jié)合；教學(xué)條件表現(xiàn)在課堂教學(xué)條件更為豐富，但對(duì)資源整合調(diào)配能力要求較高；教師專業(yè)能力表現(xiàn)在需要教師具備“一專多能”，達(dá)到“全科教師”水平，并具備較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力。教學(xué)方法則是由于課程改革不能僅用一種教學(xué)方式開展教學(xué)，需要利用更多更適用的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，組織教學(xué)活動(dòng)。
三、重組課程體系
職業(yè)教育的宗旨明確了中職畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)的目的和任務(wù)是為就業(yè)上崗做好知識(shí)和技能儲(chǔ)備，這決定了職業(yè)教育必須從實(shí)際出發(fā)，在加強(qiáng)文化課和專業(yè)理論課同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐技能教學(xué)。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，現(xiàn)代職業(yè)教育呼喚新的教學(xué)模式，“專業(yè)基礎(chǔ)理論與技能實(shí)踐一體化”這種新的教學(xué)模式正在實(shí)踐與探索中。這種教學(xué)模式，是將理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練緊密結(jié)合在一起，以技能訓(xùn)練為主線，以突出培養(yǎng)學(xué)生的操作技能為重點(diǎn)，能較好地解決理論教學(xué)與實(shí)習(xí)教學(xué)的脫節(jié)問(wèn)題，減少理論課之間及理論課與實(shí)習(xí)課之間知識(shí)的重復(fù)，增強(qiáng)教學(xué)的直觀性，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體參與作用，有助于教學(xué)質(zhì)量的提高和高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，更適合高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)的需求。
建設(shè)小組通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談、郵件調(diào)研等方式深入開展調(diào)研工作，走訪了省內(nèi)外十余家著名高星級(jí)酒店，收集了大量資料，從崗位層級(jí)來(lái)看，酒店行業(yè)崗位管理類人才高級(jí)崗位的需求占10%，中級(jí)崗位占20%左右，初級(jí)占70%；操作崗位高級(jí)操作員工占70%，中級(jí)占20%，初級(jí)占10%。從部門來(lái)看高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)到一線部門的占85%，二線部門的只占15%，而一線部門中又有80%的集中在前廳、客房、餐飲、宴會(huì)、康樂(lè)等主要營(yíng)業(yè)部門。
通過(guò)對(duì)酒店高級(jí)管理者和一線技術(shù)能手進(jìn)行調(diào)研，我們梳理出了高星級(jí)飯店崗位（群）典型工作任務(wù)，并進(jìn)行了職業(yè)能力分析，我們對(duì)課程體系進(jìn)行了重組：（表1―1）
我們通過(guò)課程體系重組，形成了較完善的課程體系構(gòu)架，并結(jié)合崗位職業(yè)能力分析和學(xué)校辦學(xué)特色、教學(xué)資源配置情況，整合課程內(nèi)容，形成了前廳服務(wù)、客房服務(wù)、中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、調(diào)酒服務(wù)、咖啡服務(wù)、茶藝服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、插花服務(wù)9個(gè)理實(shí)一體化項(xiàng)目。
四、核心專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的一體化整合
理實(shí)一體化教學(xué)課程整合的基本要求是：加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，緊扣人才培養(yǎng)方案，打破傳統(tǒng)教學(xué)體系的框架，以企業(yè)需求為主線，以崗位典型工作任務(wù)為重點(diǎn)，以職業(yè)技能要求為根本，將整個(gè)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合。首先，將前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)三門專業(yè)核心課程整合為飯店服務(wù)理實(shí)一體化課程。該課程是高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)的核心課程之一，教學(xué)方式為理論講授與實(shí)踐操作交叉進(jìn)行。主要講授高星級(jí)酒店三大主要部門一線對(duì)客服務(wù)技能操作與基本知識(shí)。而課程的整合不是簡(jiǎn)單地將三門課程內(nèi)容合并成一門課程內(nèi)容，進(jìn)行簡(jiǎn)單的加法，而是通過(guò)企業(yè)調(diào)研，通過(guò)走訪一線技術(shù)能手、主管領(lǐng)班等高星級(jí)酒店一線服務(wù)人員與初級(jí)管理者后，通過(guò)對(duì)典型工作任務(wù)的梳理，將三大部門的崗位職業(yè)能力要求進(jìn)行分析后得到的項(xiàng)目課程。如《前廳服務(wù)》課程中通過(guò)梳理我們得出了“禮賓服務(wù)”、“預(yù)訂服務(wù)”、“前臺(tái)接待服務(wù)”、“住店服務(wù)”、“離店服務(wù)”、“商務(wù)中心服務(wù)”等多個(gè)典型工作任務(wù)，這些任務(wù)都是作為一名前廳服務(wù)人員必須要掌握的；而《客房服務(wù)》通過(guò)梳理我們分析出了，作為客房一線服務(wù)人員，必須要掌握“客房清掃”、“VIP服務(wù)”、“樓層服務(wù)”、“ 房務(wù)中心服務(wù)”、“公共區(qū)域清潔”、“洗衣房服務(wù)”等多個(gè)工作任務(wù)；《餐飲服務(wù)》則需要掌握“中餐零點(diǎn)服務(wù)”、“中餐宴會(huì)服務(wù)”、“西餐零點(diǎn)服務(wù)”、“西餐宴會(huì)服務(wù)”、等多個(gè)典型工作任務(wù)技巧。把傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容通過(guò)分析和梳理典型工作任務(wù)后，我們進(jìn)行了整合。一是把內(nèi)容相似的工作任務(wù)進(jìn)行整合，如預(yù)訂項(xiàng)目，在前廳接待中有客房預(yù)訂，而在餐飲服務(wù)中也會(huì)出現(xiàn)宴會(huì)預(yù)訂，如禮儀禮貌的相關(guān)內(nèi)容，不僅僅是前廳需要，客房、餐廳同樣需要，像類似這些相似的內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化整合，避免重復(fù)講授和訓(xùn)練。二是各項(xiàng)目之間以情景化再現(xiàn)的方式把每個(gè)工作任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，如一個(gè)團(tuán)隊(duì)的賓客的接待，從前臺(tái)到客房再到餐廳，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是我們情景模擬服務(wù)的對(duì)象，而他們提出的需求就變成了學(xué)生學(xué)習(xí)的工作任務(wù)，也就成為了教師的教學(xué)內(nèi)容。
五、理實(shí)一體化項(xiàng)目課程實(shí)現(xiàn)條件
1.加大雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)，打造“一專多能”教師
《飯店服務(wù)》理實(shí)一體化課程改革要順利進(jìn)行，必須有一支高素的“雙師型”教師隊(duì)伍，而且專業(yè)教師要從傳統(tǒng)的思維中跳出來(lái)，把自己打造成“一專多能”的全能教師。一專多能教師的提出最早始于“全科醫(yī)生”的概念。專業(yè)教師不僅僅要掌握前廳技能，而且要掌握客房、餐飲、禮貌禮儀等方面甚至茶藝、咖啡、調(diào)酒等方面的專業(yè)知識(shí)，這對(duì)教師而言具有一定的挑戰(zhàn)性和難度。
2.加大理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)條件的建設(shè)與資源配置
理實(shí)一體化項(xiàng)目教學(xué)模式要求事先把專業(yè)課程的理論內(nèi)容、實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的、有機(jī)的組合和統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一制定模塊教學(xué)計(jì)劃，合理安排進(jìn)度，編制相應(yīng)的教學(xué)講義。以學(xué)生夠用、適用、會(huì)用為原則對(duì)兩方面的內(nèi)容進(jìn)行一定刪改、編排，充分體現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程中理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)目標(biāo)。同時(shí)，為了更好地實(shí)施一體化教學(xué)，要求學(xué)校的教學(xué)實(shí)習(xí)崗位盡可能做到一人一崗，配備必須的教學(xué)及實(shí)習(xí)硬件設(shè)施、實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)、多媒體教學(xué)、演示教學(xué)、練習(xí)法，提問(wèn)法教學(xué)的有機(jī)統(tǒng)一，以確保教學(xué)的質(zhì)量和滿足教學(xué)需求。
3.加大對(duì)理實(shí)一體化項(xiàng)目教材的開發(fā)
理實(shí)一體化教學(xué)要有與專業(yè)和規(guī)模相配套的教材。傳統(tǒng)的教材一般都強(qiáng)調(diào)理論的全面性和系統(tǒng)性，不能適應(yīng)理實(shí)一體化教學(xué)的需要。理實(shí)一體化教材要摒棄傳統(tǒng)的專業(yè)教學(xué)課程方案，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)，將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)分解實(shí)踐訓(xùn)練任務(wù)，有計(jì)劃地開展技能訓(xùn)練。在訓(xùn)練中讓學(xué)生知其然。教師將學(xué)生實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，用專業(yè)理論知識(shí)來(lái)加以解釋，使學(xué)生知其所以然，從而實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。
4.加強(qiáng)教學(xué)評(píng)價(jià)改革
在職業(yè)教育課程評(píng)價(jià)中，傳統(tǒng)的“紙筆測(cè)驗(yàn)”+“實(shí)踐測(cè)試”的評(píng)價(jià)方法，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)行社會(huì)的發(fā)展和行業(yè)的需求，必須對(duì)課程評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行大膽的改革與創(chuàng)新。因此，我們把主體考核方式改革為“分階段考核方式”進(jìn)行，針對(duì)每一個(gè)技能知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)項(xiàng)目方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，把過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)結(jié)相結(jié)合，更加注重學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中的過(guò)程環(huán)節(jié)。
六、對(duì)理論與實(shí)踐一體化教學(xué)模式的思考
1.理實(shí)一體化教學(xué)對(duì)教師提出了更高的要求，因此學(xué)校必須加快高技能“雙師型”教師的培養(yǎng)，加大“一專多能”全科教師的培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞： 供應(yīng)鏈管理； 營(yíng)銷；一體化
中圖分類號(hào)：F252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
Discussing the Marketing Operation Technique of the Supply Chain Management Integral Whole Turns
Zeng Jiewen
Abstract：The competition of 21 century is the competition between supply chain, is more subordinate than the marketing campaign of supply chain with logistics out campaign suit will realize customer value and chain value biggest melt. This paper investigate new technique in operation in marketing strategy from the supply chain Manage the foundation top that integral whole turn.
Key words: supply chain management； Marketing； The integral whole turns
一、 引言
21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng), 它是企業(yè)與企業(yè)間的合作與決策, 目的是為了實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和整條鏈的價(jià)值最大化。有效營(yíng)銷運(yùn)作技術(shù)是企業(yè)與關(guān)鍵性的客戶(顧客、供應(yīng)商、分銷商)建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐，它是營(yíng)銷者通過(guò)不斷承諾和給予對(duì)方高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和公平的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)的合作模式。在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要實(shí)現(xiàn)“雙贏”乃至“多贏”，供應(yīng)鏈合作聯(lián)盟無(wú)疑是有效營(yíng)銷技術(shù)的一個(gè)重要方面，本文試圖從供應(yīng)鏈管理一體化的基礎(chǔ)上探究營(yíng)銷運(yùn)作新技術(shù)。
二、供應(yīng)鏈管理與營(yíng)銷的內(nèi)涵
20世紀(jì)90 年代初期，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家提出了一種新的營(yíng)銷理論――整體市場(chǎng)營(yíng)銷。該理論突破了以最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷為中心的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的概念，提出從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)包括其內(nèi)外部環(huán)境的所有重要行為者，他們是供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、同盟者、競(jìng)爭(zhēng)者等。整體市場(chǎng)營(yíng)銷促使我們對(duì)原有的競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)行再思考。例如：對(duì)供應(yīng)商市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的做法是把供應(yīng)商放在對(duì)立面，刺激和促使以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為中心的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)形成；整體市場(chǎng)營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)與那些成績(jī)卓著的優(yōu)秀供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，它還認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須是在追求共同利益的基礎(chǔ)上去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。由此可見，整體市場(chǎng)營(yíng)銷與供應(yīng)鏈管理的出發(fā)點(diǎn)是一致的，供應(yīng)鏈管理本身就是營(yíng)銷技術(shù)管理過(guò)程。以供應(yīng)鏈一體化為基礎(chǔ)的營(yíng)銷越來(lái)越呈現(xiàn)出以下特征：建立良好的顧客關(guān)系，直面終端顧客，提供個(gè)性化服務(wù)；異業(yè)結(jié)盟，協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化；讓供應(yīng)鏈成為顧客化定制的生產(chǎn)線；信息化庫(kù)存使供應(yīng)鏈成為庫(kù)房；通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)提高顧客價(jià)值。
三、供應(yīng)鏈管理一體化營(yíng)銷運(yùn)作技術(shù)
供應(yīng)鏈?zhǔn)巧鐣?huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是重要的流通組織形式和市場(chǎng)營(yíng)銷方式。以供應(yīng)鏈一體化為基礎(chǔ)的營(yíng)銷不是等待產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后才開始尋找顧客并進(jìn)行推銷，而是以關(guān)鍵顧客和合適顧客的需要為起點(diǎn)，以顧客需求滿足過(guò)程中的價(jià)值最大化為目標(biāo)的全方位全流程的互動(dòng)活動(dòng)，因此供應(yīng)鏈管理一體化營(yíng)銷運(yùn)作技術(shù)內(nèi)容可從如下幾個(gè)方面體現(xiàn)：
1. 供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)流通渠道技術(shù)
市場(chǎng)渠道是指產(chǎn)品通過(guò)商品交換，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)領(lǐng)域流向消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的市場(chǎng)通道，它是在生產(chǎn)到消費(fèi)之間架起的“橋梁”。供應(yīng)鏈管理使渠道安排從一個(gè)個(gè)松散的獨(dú)立企業(yè)群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作聯(lián)盟。從這個(gè)意義上看，供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作可以說(shuō)是一種對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的有效管理，其主要表現(xiàn)如下：
⑴ 市場(chǎng)渠道主要包括一種或一系列產(chǎn)品從制造商的消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的銷售活動(dòng)，供應(yīng)鏈管理除此之外還包括產(chǎn)品生產(chǎn)、原材料采購(gòu)等更廣泛的活動(dòng)。
⑵ 市場(chǎng)渠道關(guān)注的是現(xiàn)有產(chǎn)品的營(yíng)銷，供應(yīng)鏈管理卻進(jìn)一步將產(chǎn)品及其作業(yè)流程的重新設(shè)計(jì)和企業(yè)功能的重組考慮在內(nèi)。
⑶ 市場(chǎng)渠道僅關(guān)注本部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，供應(yīng)鏈管理考慮的是圍繞整個(gè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化所有工作職能。
⑷ 市場(chǎng)渠道是一種推銷庫(kù)存產(chǎn)品的“推式”的運(yùn)作方式，庫(kù)存往往大量過(guò)剩。供應(yīng)鏈管理實(shí)行的是“拉式”的運(yùn)作方式，如，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)和準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，；庫(kù)存可以降到最低，甚至可以是零庫(kù)存。
⑸ 市場(chǎng)渠道各方之間的交易或合作通常是短期的，供應(yīng)鏈管理中的各參與方之間往往
是長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。
因此，供應(yīng)鏈管理要從更高層次、更廣內(nèi)容上去思考有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的問(wèn)題。
2. 品類管理技術(shù)
品類管理是一個(gè)過(guò)程，即品類管理為完成ECR的諸多工作提供一套方法，包括一系列的相關(guān)活動(dòng)：
⑴“品類設(shè)定”。例如，分銷商及其供應(yīng)商將某品類定義為“寵物食品及用品”，并把不同形態(tài)、不同類型的寵物食品全歸入該品類。該步驟有助于確定某個(gè)品類所包含的商品類別和主要品種。
⑵ 確定“品類角色”。分銷商根據(jù)各供應(yīng)商所提供的商品，進(jìn)一步明確“寵物食品及用品”品類在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所要扮演的角色。即分銷商通過(guò)經(jīng)營(yíng)該品類商品使自己的店鋪(或連鎖店)為消費(fèi)者所認(rèn)知，并吸引到自己的目標(biāo)顧客。
⑶ 進(jìn)行“品類評(píng)估”。即把所有相關(guān)的消費(fèi)者、分銷商、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息綜合起來(lái)，在掌握上述信息資料的基礎(chǔ)上，對(duì)“寵物食品及用品”能夠給該分銷商帶來(lái)的機(jī)會(huì)進(jìn)行分析，進(jìn)而明確該分銷商在該品類經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)等。
⑷ 建立品類經(jīng)營(yíng)的“品類指標(biāo)”。利用這個(gè)指標(biāo)體系，某品類部的經(jīng)理可以對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，該指標(biāo)體系包括存貨毛利率和收益率指標(biāo)、銷售規(guī)模和市場(chǎng)占有率指標(biāo)、服務(wù)水平和促銷手段指標(biāo)等。
⑸ 制定“品類策略”。使品類的各組成部分各自負(fù)擔(dān)指定的戰(zhàn)略任務(wù)。如把“寵物食品及用品”中“干的狗食”這一品種作為促成該品類商品的交易，并通過(guò)這個(gè)交易提高消費(fèi)者購(gòu)物量的必要組成部分；通過(guò)提高該品類中“貓食”部分的品種和花色，增強(qiáng)分銷商在經(jīng)營(yíng)“寵物食品及用品”方面品種齊全的市場(chǎng)形象；通過(guò)提高寵物用品的毛利率及顧客的購(gòu)買欲望，使該品類中的“寵物用品”承擔(dān)起創(chuàng)造利潤(rùn)的戰(zhàn)略任務(wù)。
⑹“品類營(yíng)銷技術(shù)”。為實(shí)現(xiàn)品類策略而采取的特定的行動(dòng)必須使執(zhí)行者清楚明了。這些技巧包括品種組合、價(jià)格促銷、陳列計(jì)劃和特色安排、貨架商品擺設(shè)、商品供應(yīng)的創(chuàng)新性等。
品類管理從買方市場(chǎng)的角度出發(fā)，使分銷商及其供應(yīng)商能夠適應(yīng)這樣一個(gè)事實(shí)，即消費(fèi)者不會(huì)有太多的時(shí)間去了解貿(mào)易伙伴之間的效率變化，但將永遠(yuǎn)獎(jiǎng)賞那些能更好滿足其購(gòu)買需要的經(jīng)營(yíng)者。這說(shuō)明實(shí)施品類管理技術(shù)是供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的關(guān)鍵技術(shù)。
3.消費(fèi)者促銷技術(shù)
在過(guò)去十多年中，作為對(duì)市場(chǎng)條件和變化的反應(yīng)，企業(yè)的促銷活動(dòng)大幅度增加，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的緩慢使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變化更加敏感，而且有加重的趨勢(shì)，促銷重要性不斷提高。在從事促銷之前要考慮：什么樣的促銷活動(dòng)與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略一致？目標(biāo)顧客對(duì)各種促銷活動(dòng)的反應(yīng)？消費(fèi)者促銷是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。最常用的是優(yōu)惠券，但紙張消耗太大。供應(yīng)鏈管理一體化的ECR模式下，有兩種更有效的消費(fèi)者促銷方法：
⑴ POS機(jī)掃描兌付優(yōu)惠券。廠商可直接根據(jù)POS數(shù)據(jù)向零售商返款，這樣可大大降低兌付和驗(yàn)證費(fèi)用。
⑵ 在貨架上直接標(biāo)明促銷，如“廠商打折：降價(jià)0.5元”。這樣就完全不用優(yōu)惠券了。這兩種方法都非常有效，因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者的刺激物以最節(jié)約的方式送到了消費(fèi)者的手中。
4. 供應(yīng)鏈ECR系統(tǒng)中的營(yíng)銷技術(shù)
ECR系統(tǒng)作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，所采用的營(yíng)銷技術(shù)主要涉及商品類別管理和店鋪貨架空間管理。
⑴ 商品類別管理。 商品類別管理是以商品類別為管理單位，尋求整個(gè)商品類別整體收益最大化。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)的所有商品按類別進(jìn)行分類，確定和衡量每一個(gè)類別商品的功能、收益性、成長(zhǎng)性等指標(biāo)；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合考慮各類商品的庫(kù)存水平和貨架展示等因素，制定商品品種計(jì)劃，對(duì)整個(gè)商品類別進(jìn)行管理，以便在提高消費(fèi)者服務(wù)水平的同時(shí)增加企業(yè)的銷售額和收益水平。
⑵ 店鋪空間管理。店鋪空間管理是對(duì)店鋪的空間安排、各類商品的展示比例、商品在貨架上的布置等進(jìn)行最優(yōu)化管理。在ECR系統(tǒng)中，店鋪空間管理和商品類別管理同時(shí)進(jìn)行、相互作用。在綜合店鋪管理中，管理人員對(duì)于該店鋪的所有類別的商品進(jìn)行貨架展示面積的分配；對(duì)于每個(gè)類別下的不同品種的商品，進(jìn)行貨架展示面積分配和展示布置，以便提高單位營(yíng)業(yè)面積的銷售額和單位營(yíng)業(yè)面積的收益率。
四、結(jié)論
在全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)已上升為企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟，再造供應(yīng)鏈管理一體化營(yíng)銷運(yùn)作新技術(shù)，已成為每個(gè)企業(yè)無(wú)法回避的事實(shí)。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則中，零售商與零售商為市場(chǎng)統(tǒng)治權(quán)而爭(zhēng)斗，批發(fā)商、制造商同樣如此，甚至零售商、批發(fā)商和制造商這些產(chǎn)品供應(yīng)的上下游環(huán)節(jié)也都把彼此視為對(duì)手，不斷地討價(jià)還價(jià)，要挾對(duì)方，以一種“互為成本”的關(guān)系存在。企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中努力發(fā)展合作與協(xié)作關(guān)系，構(gòu)筑緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是一種明智之舉。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈可以傳導(dǎo)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促使成員企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合提高。
作者單位： 廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考資料：
[關(guān)鍵詞]通信運(yùn)營(yíng)商；客戶；滿意度；項(xiàng)目管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.099
[中圖分類號(hào)]F272；F626 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）18-0-02
通信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向性的行業(yè)，隨著各項(xiàng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)的通信行業(yè)得到了迅速發(fā)展，客戶對(duì)通信行業(yè)的要求也在不斷提升。目前，通信運(yùn)營(yíng)商為提高客戶的服務(wù)滿意度，投入了大量時(shí)間和精力，希望能多方面完成客戶滿意度的鞏固和提升，維持自己在行業(yè)內(nèi)的地位和市場(chǎng)份額。在此，本文主要對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)滿意度的提升路徑與項(xiàng)目化管理體系的構(gòu)建展開討論。
1 客戶滿意度管理概況
對(duì)于客戶滿意度而言，是衡量很多工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。目前，通信運(yùn)營(yíng)商主打的是服務(wù)客戶的理念，他們從客戶具體的生活和工作出發(fā)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為客戶制定了多項(xiàng)套餐和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雖然其中仍有綁定業(yè)務(wù)，但這種綁定在逐步減少，客戶也給予了充分肯定。從主觀的角度來(lái)分析，客戶滿意度的管理，總體上表現(xiàn)出積極向上的趨勢(shì)。但我國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的是五湖四海的客戶，這其中不僅僅有中國(guó)人，同時(shí)還有相當(dāng)數(shù)量的國(guó)外友人，他們也是客戶服務(wù)滿意度的影響群體。在多方面的總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度管理概況集中在以下幾點(diǎn)：第一，多數(shù)客戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)還是比較滿意的，但對(duì)于一些強(qiáng)制推行的服務(wù)，他們持否定態(tài)度，尤其是一些銷售人員，在店內(nèi)不斷的向客戶推廣，基本上已經(jīng)造成了“騷擾”；第二，通信運(yùn)營(yíng)商在客戶服務(wù)滿意度的提升當(dāng)中，雖然投入了大量的時(shí)間與精力，但多數(shù)的措施僅僅是從自己出發(fā)，其目的在于提高經(jīng)濟(jì)效益，并非將客戶作為主要標(biāo)準(zhǔn)，這種細(xì)節(jié)上的改觀，日后需要著重進(jìn)行；第三，通信運(yùn)營(yíng)商為客戶制定的服務(wù)類型和資費(fèi)套餐，應(yīng)具備靈活的機(jī)制，要隨著客戶的變化而變化。
2 項(xiàng)目化管理體系構(gòu)建的必要性
對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言，要想在客戶服務(wù)滿意度上得到持續(xù)的提升和鞏固，就必須運(yùn)用項(xiàng)目化管理體系來(lái)完成。該體系主要是將不同的客戶作為一種項(xiàng)目來(lái)對(duì)待，投入專業(yè)的人力、物力、財(cái)力，更好的滿足客戶的需求，以此來(lái)確?？蛻舴?wù)滿意度得到持久的提升，并非一段時(shí)間的提升。在此，本文主要對(duì)項(xiàng)目化管理體系構(gòu)建的必要性展開論述。
2.1 項(xiàng)目化管理的概念
通信運(yùn)營(yíng)商在長(zhǎng)久的發(fā)展中，逐步意識(shí)到客戶才是主體，他們表面上掌控了行業(yè)的發(fā)展和客戶的選擇。但是在實(shí)際工作中，如果想要通過(guò)一些強(qiáng)制性的手段來(lái)改變客戶選擇或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)得到強(qiáng)烈的反對(duì)和否定，屆時(shí)客戶數(shù)量持續(xù)減少，不僅會(huì)催生新運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，還會(huì)導(dǎo)致自身成果持續(xù)流失。項(xiàng)目化管理應(yīng)用到客戶服務(wù)滿意度提升當(dāng)中，是通過(guò)一種比較特殊的手段，鞏固通信運(yùn)營(yíng)商的客戶群體和市場(chǎng)份額。從概念上來(lái)分析，項(xiàng)目化管理主要是集中在以下幾個(gè)方面：第一，項(xiàng)目化管理可根據(jù)通信項(xiàng)目的臨時(shí)性，做出一些特殊決定，且不會(huì)對(duì)未來(lái)造成不利影響；第二，項(xiàng)目化管理的復(fù)雜程度較高，能應(yīng)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展過(guò)程中的不同問(wèn)題；第三，項(xiàng)目化管理需要一些比較特定的企業(yè)環(huán)境，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)滿足這些要求。
2.2 客戶滿意度亟待提升
通信運(yùn)營(yíng)商每天都在應(yīng)對(duì)大量的客戶，從表面上看，客戶滿意度還是有所提升的，但在對(duì)數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，通信運(yùn)營(yíng)商每天都在處理大量的投訴和客戶的不滿。部分處理滿意的客戶，則會(huì)予以肯定，處理不滿意的客戶，則會(huì)告知其他客戶，導(dǎo)致通信運(yùn)營(yíng)商在客戶心中的地位下降。所以，從客觀的角度來(lái)分析，當(dāng)前的客戶服務(wù)滿意度亟待提升，需運(yùn)用項(xiàng)目化管理的方法，更好的構(gòu)建工作體系，確?？蛻裟軌虻玫阶钚枰膸椭?。同時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商在解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，必須采取最有效的方法來(lái)解決，而不是一次又一次的緩解。尤其是在資費(fèi)方面，必須一次性向客戶解釋清楚，不要等客戶上門投訴或者發(fā)生不愉快的時(shí)候，才進(jìn)行調(diào)解。
3 客戶服務(wù)滿意度的項(xiàng)目化管理提升策略
通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶服務(wù)滿意度的看中態(tài)度較高，但采取的手段并不積極。為了能夠在將來(lái)的工作中，更好的挽回已經(jīng)失去的客戶，應(yīng)積極構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系，實(shí)施項(xiàng)目化的管理策略，確保通信運(yùn)營(yíng)商與客戶站在同一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話，減少不必要的問(wèn)題出現(xiàn)，要將客戶作為主體來(lái)對(duì)待，降低自身的姿態(tài)。另一方面，在構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系的過(guò)程中，需持續(xù)的進(jìn)行優(yōu)化，不斷的加入新的手段和方法，固守老舊的方法，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致通信運(yùn)營(yíng)商陷入惡性循環(huán)，客戶服務(wù)滿意度也會(huì)相應(yīng)的下降。在此，本文主要對(duì)客戶服務(wù)滿意度的項(xiàng)目掛管理提升策略進(jìn)行論述。
3.1 構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系
通信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)滿意度的提升過(guò)程中，構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系是必要的路徑之一，同時(shí)在很多方面都具有較大的積極意義，應(yīng)予以考慮。從現(xiàn)有的工作來(lái)看，構(gòu)建客戶服務(wù)滿意度提升的項(xiàng)目管理模式，是一項(xiàng)必要工作。在構(gòu)建客戶服務(wù)滿意度提升的過(guò)程中，可以按照項(xiàng)目管理的生命周期管理理論展開。同時(shí)，需要結(jié)合滿意度提升的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。任何一個(gè)商業(yè)過(guò)程滿意度提升項(xiàng)目的開展，都離不開服務(wù)調(diào)查研究。而調(diào)查研究的工作主要有兩類：一類是商業(yè)過(guò)程中獲得客戶滿意的分?jǐn)?shù)；另一類是探究可能存在的服務(wù)問(wèn)題。從調(diào)研工作形式來(lái)看，經(jīng)常采用的方式是電話問(wèn)卷調(diào)研，以短信調(diào)研、深人采訪、渠道調(diào)研等形式作為補(bǔ)充，圍繞改進(jìn)質(zhì)量開展。具有內(nèi)部管理咨詢的特在滿意度提升項(xiàng)目中，除了通過(guò)評(píng)測(cè)服務(wù)水平來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題外，最重要的是深度挖掘企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題。因此，要按照管理咨詢項(xiàng)目的方式來(lái)開展。也正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)環(huán)節(jié)的最初，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)化、體系化的項(xiàng)目執(zhí)行思路十分有必要。
3.2 推廣管理模式
通信運(yùn)營(yíng)商要想更好地穩(wěn)定客戶服務(wù)滿意度，需要讓客戶去了解現(xiàn)階段的項(xiàng)目化管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要努力的讓客戶對(duì)該種管理予以認(rèn)同和了解，這樣要比單純地去溝通更加有效。因此，在未來(lái)的工作中，還要積極推廣管理模式。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的工作標(biāo)準(zhǔn)，推廣管理模式可嘗試從以下幾項(xiàng)工作出發(fā)。第一，必須成立專項(xiàng)的團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)綜合能力較強(qiáng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，要讓客戶與工作人員接觸的過(guò)程中，不要產(chǎn)生任何的抵觸情緒，必須良好的溝通與交流，穩(wěn)定客戶群體。第二，應(yīng)加強(qiáng)理念的宣傳。在該方面的工作中，需要組織運(yùn)營(yíng)商管理人員進(jìn)行開會(huì)研討，并且加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)。通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，應(yīng)在全國(guó)保持統(tǒng)一，但目前各個(gè)地區(qū)的服務(wù)水平不一，導(dǎo)致客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)出半信半疑的態(tài)度。因此，日后必須加強(qiáng)員工對(duì)理念的宣傳，確保客戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)有一個(gè)高度的認(rèn)同。第三，提出規(guī)范。執(zhí)行客戶服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目化管理模式，需要規(guī)范的流程與相應(yīng)的規(guī)章制度。這里的項(xiàng)目規(guī)章制度涉及的范圍廣，包括各職能部門的劃分、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程、績(jī)效考核制度等。第四，加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)。通過(guò)引進(jìn)人才，提高項(xiàng)目化管理人才的素質(zhì)，提高管理效率。
4 結(jié) 語(yǔ)
通過(guò)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)滿意度的提升路徑與項(xiàng)目化管理體系構(gòu)建展開討論，從現(xiàn)有的工作來(lái)看，通信運(yùn)營(yíng)商在客戶服務(wù)滿意度的提升方面，基本上找到了屬于自己的方法和策略，多數(shù)客戶的滿意度有所提升，在項(xiàng)目化管理體系的構(gòu)建方面，部分工作還是需要進(jìn)一步的努力，確保體系的健全。
主要參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：變電運(yùn)維一體化；具體技術(shù)；措施
伴隨著中國(guó)工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，城市建設(shè)以及居民對(duì)于用電水平也有了與日俱增的提高?？梢哉f(shuō)電網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)較其他領(lǐng)域更加貼近于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。而對(duì)于供電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的保護(hù)則是同樣被提升到了一個(gè)前所未有的新高度。
一.變電運(yùn)營(yíng)維護(hù)一體化的作用
（一）變電運(yùn)營(yíng)維護(hù)一體化促進(jìn)了電網(wǎng)服務(wù)的高效性
變電運(yùn)維一體化不僅促進(jìn)了電網(wǎng)的安全運(yùn)營(yíng)，而且最大程度上提升了電網(wǎng)為民眾、企業(yè)提供服務(wù)的效率和效果，同時(shí)也很大程度上減少了財(cái)力、物力以及人力的不合理應(yīng)用?？梢哉f(shuō)變電運(yùn)營(yíng)維護(hù)的一體化發(fā)展為高標(biāo)準(zhǔn)、快節(jié)奏、優(yōu)運(yùn)營(yíng)的電力資源提供了全新的生產(chǎn)模式與生產(chǎn)目標(biāo)。傳統(tǒng)的電網(wǎng)運(yùn)行模式最主要的特點(diǎn)便是各個(gè)環(huán)節(jié)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的獨(dú)立性，雖然各級(jí)公司通過(guò)生產(chǎn)、維修和運(yùn)營(yíng)等方式，為供電工作提供了安全保證，但由于程序繁瑣最終導(dǎo)致了工作效率的低下。而現(xiàn)階段的變電運(yùn)維一體化的提出便沖出了這種束縛，將各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系變得更加密切、統(tǒng)一 [1]。
（二） 變電運(yùn)維一體化優(yōu)化了電網(wǎng)職能與人員配置
變電運(yùn)維一體化的作用，在電網(wǎng)職能與人力資源配置上更加突出了“精簡(jiǎn)”這一特點(diǎn)，在減少冗余部門的同時(shí)提升了資源綜合利用水平，最終實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門職能的完整化發(fā)展 [2]。而對(duì)于一切都“以人為本”的電網(wǎng)領(lǐng)域而言，變電運(yùn)維一體化的發(fā)展更是在將電網(wǎng)運(yùn)行、檢修進(jìn)行整個(gè)的同時(shí)，提升了部門人員的有效使用率，避免了職能單一性、提升了整合資源的使用率。
二.變電運(yùn)維一體化實(shí)施過(guò)程中存在的一些題
通過(guò)上面的闡述我們了解到了在中國(guó)不斷發(fā)展的今天，變電運(yùn)維一體化作為促進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)工作高速發(fā)展的助力器，在為用電安全提供保障的同時(shí)，也為整合社會(huì)資源做出了極大貢獻(xiàn)。但這其中依然存在一些問(wèn)題，有待于我們每一名電網(wǎng)從業(yè)者通過(guò)不斷的摸索進(jìn)行革新：
（一）變電運(yùn)維一體化在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
在現(xiàn)階段的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，變電設(shè)備運(yùn)行于電力資源的維護(hù)工作主要都是用電企業(yè)中的電力設(shè)備提供的，這就要求我們?nèi)魏我患矣秒娖髽I(yè)都應(yīng)當(dāng)重視電力資源的綜合知識(shí)，以此來(lái)配合電網(wǎng)供應(yīng)過(guò)程中不出現(xiàn)較大紕漏。而其從業(yè)人員則更加應(yīng)當(dāng)注重對(duì)其的綜合用電水平、綜合用電安全水平進(jìn)行考核與培訓(xùn)。然而實(shí)際的工作中卻很少有企業(yè)能夠真正的做好這一點(diǎn)。
（二）變電運(yùn)維一體化在現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的安全問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)節(jié)中的安全控制缺位，直接導(dǎo)致了整個(gè)變電運(yùn)維一體化的正常進(jìn)展。特別是一些已經(jīng)明確需要帶電進(jìn)行運(yùn)維的設(shè)備，必須要做到安全交底工作。而傳統(tǒng)的維護(hù)工作，僅僅是需要負(fù)責(zé)展開檢修的班組通過(guò)相關(guān)部門與人員的首肯便可展開作業(yè)，這種單渠道的現(xiàn)場(chǎng)施工極易產(chǎn)生安全事故與安全隱患 [3]。
（三）勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
在傳統(tǒng)的變電運(yùn)營(yíng)與維護(hù)過(guò)程中，電網(wǎng)運(yùn)維人員只能在一個(gè)很單一的環(huán)境中展開檢修與運(yùn)行工作，這種工作環(huán)境會(huì)導(dǎo)致工作人員的精神壓力偏大、任務(wù)強(qiáng)度過(guò)大，倘若沒(méi)有較為完善的鼓勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制將會(huì)直接影響到電網(wǎng)一線施工運(yùn)維人員對(duì)后續(xù)工作的倦怠甚至排斥。
三、 變電運(yùn)維一體化實(shí)施的有效技術(shù)措施
（一） 通過(guò)強(qiáng)化電網(wǎng)組織架構(gòu)來(lái)保證變電運(yùn)維一體化建設(shè)
電網(wǎng)系統(tǒng)必須要通過(guò)強(qiáng)化人員、機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)來(lái)對(duì)運(yùn)維一體化工作的推廣進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、正確指揮，通過(guò)加強(qiáng)安全部們、運(yùn)輸檢察部門、人資部門的協(xié)作性來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施，同時(shí)對(duì)所有管理人員與技術(shù)人員給予人才激勵(lì)政策，以此來(lái)提升員工的積極性與工作目標(biāo)的達(dá)成。特別是對(duì)于一些變電運(yùn)維一體化的優(yōu)化調(diào)整與配置，更是要通過(guò)強(qiáng)化人員管理、強(qiáng)調(diào)運(yùn)維班組設(shè)備、儀器的配置來(lái)保證一體化運(yùn)維工作的持續(xù)開展。
（二） 強(qiáng)化運(yùn)維一體化標(biāo)準(zhǔn)貫徹來(lái)完善電網(wǎng)工作
通過(guò)對(duì)變電運(yùn)維一體化標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化、細(xì)化管理來(lái)開展體系建設(shè)，結(jié)合運(yùn)行和檢修的實(shí)際專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)打造一套與變電運(yùn)營(yíng)一體化工作相配套的工作體制，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)當(dāng)對(duì)C類和D類的日常養(yǎng)維護(hù)、日常設(shè)備巡檢、應(yīng)急搶修工作等展開預(yù)警與細(xì)化管理，對(duì)于一些常見的直流接地等缺陷處理工作要明確關(guān)鍵操作點(diǎn)，以此來(lái)保證實(shí)際的變電運(yùn)維一體化工作真正的做到“有條不紊、監(jiān)控不斷、工序不減、驗(yàn)收不松”。
（三）強(qiáng)調(diào)運(yùn)維一體化開展過(guò)程中安全的重要性
在實(shí)現(xiàn)變電運(yùn)維一體化體系后，實(shí)際的工作中非常容易失去相互的監(jiān)管管理效果，這種情況下也非常容易導(dǎo)致一些安全措施不到位的事故發(fā)生，為了避免這種狀況，管理者必須要對(duì)變電運(yùn)維技術(shù)人員展開嚴(yán)格的培訓(xùn)，特別是對(duì)于一些檢修后的設(shè)備，變電運(yùn)行人員一定要在驗(yàn)收的過(guò)程中清楚、明確的進(jìn)行職責(zé)確認(rèn)。
總結(jié)：
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平與工業(yè)運(yùn)營(yíng)大跨步的今天，我們電網(wǎng)的變電運(yùn)行維護(hù)一體化工作也得到了較快發(fā)展，同時(shí)它也為我國(guó)的電網(wǎng)事業(yè)提供了強(qiáng)有力的發(fā)展保障，在顛覆傳統(tǒng)的變電運(yùn)維工作的模式后，運(yùn)維一體化體系的發(fā)展更是離不開我們每一名電網(wǎng)人通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)來(lái)不斷突破、不斷進(jìn)取，只有這樣才能夠不負(fù)眾望，為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 信息化
正如麥克盧漢早在三十年前在《媒介的延伸》中大膽預(yù)言的那樣，進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，人類社會(huì)不僅在經(jīng)濟(jì)上會(huì)從多樣走向統(tǒng)一再進(jìn)入多元化，而且在信息方面也將全球各地相互融合，這既是現(xiàn)代人所說(shuō)的“地球村”。在這個(gè)地球村里有兩種元素至關(guān)重要，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重：一是“信息化”，二是“財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化”。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的優(yōu)勢(shì)自然不必多說(shuō)，它使得企業(yè)在生產(chǎn)、供貨、營(yíng)運(yùn)、和賬務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門之間工作運(yùn)行流暢，減少缺失，而信息化時(shí)代的到來(lái)又為財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一帶來(lái)了諸多保障，因而能夠保證時(shí)效迅速、便捷信息、運(yùn)行順暢、物資統(tǒng)一的企業(yè)管理效果。那么在本文中，筆者將對(duì)信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的概念、信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的作用和意義、信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的現(xiàn)況試做簡(jiǎn)單的淺析。
一、如何定義信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化
一般來(lái)說(shuō)，信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化即是在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（包含了萬(wàn)維網(wǎng)、企業(yè)資料電子數(shù)據(jù)庫(kù)、員工工作和領(lǐng)導(dǎo)管理使用的相關(guān)軟件等等），在電腦上將公司一切具體操作行為（包含工作業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，資金利益的詳細(xì)走向以及公司的隔層人事管理）數(shù)據(jù)化、表格化、具象化，這樣既使得在最短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)⒏鞑块T信息一目了然，也更容易將物、資、人、管理這些眾多繁雜因素統(tǒng)一規(guī)劃，各部門之間訊息通暢，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接到位，是現(xiàn)代企業(yè)中比較科學(xué)和推崇的管理運(yùn)營(yíng)模式。
通常來(lái)講，一個(gè)公司的財(cái)政部門是信息化最首要的部門，因?yàn)椴煌墓矩?fù)責(zé)的業(yè)務(wù)盡管有諸多不同，但所有的公司最關(guān)鍵的元素就是財(cái)政，再然后，公司在逐步在其他部門完成信息化，最終實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、員工管理、和市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)方面信息化的局面，而每一個(gè)方面又都圍繞在財(cái)政投入、支出與效益這三個(gè)環(huán)節(jié)鏈進(jìn)行服務(wù)。
二、信息化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的作用和意義
（一）信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力
建設(shè)信息化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化在優(yōu)化企業(yè)資源配置、改善企業(yè)管理模式、提升企業(yè)綜合實(shí)力等面向都有著很大的上升空間，并且隨著時(shí)間的增長(zhǎng)其科學(xué)性會(huì)越來(lái)越顯著，利于任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。
具體來(lái)說(shuō)，涉及到財(cái)政部門和業(yè)務(wù)部門，公司所有的運(yùn)作過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展，利用頁(yè)面并及時(shí)更新最新資訊，和客戶即時(shí)互動(dòng)――咨詢、商談、訂貨、購(gòu)買、延遲、反饋等等，在交易后還可以提供一系列便捷的售后人工服務(wù);而涉及到行政部門的話，無(wú)論是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，不僅促進(jìn)各部門員工之間熟悉工作流程，還實(shí)現(xiàn)了部門人員之間的自發(fā)性工作監(jiān)督，這樣子的企業(yè)無(wú)論在自身整合還是對(duì)外營(yíng)銷方面都能顯示出極大的感染力和吸引力，二者又相輔相成，是企業(yè)立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)的最優(yōu)勢(shì)之處。
（二）信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化保護(hù)客戶的資料信息
信息化時(shí)代，立足于企業(yè)所面對(duì)的各類客戶角度，他們除了關(guān)注合作帶來(lái)的消息之外，自身的信息安全也是令合作雙方都潛在擔(dān)憂的問(wèn)題。所以信息化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的實(shí)現(xiàn)不僅僅只是將公司內(nèi)部分散的各部門之間各流程環(huán)節(jié)之間的散落信息集中起來(lái)，更重要的是這樣的運(yùn)營(yíng)模式規(guī)范了自身數(shù)據(jù)資源，在與國(guó)際性客戶合作過(guò)程當(dāng)中即時(shí)排除了距離和時(shí)區(qū)帶來(lái)的不便，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)送達(dá)一目了然，雙方都能在合作過(guò)程中對(duì)于對(duì)方的數(shù)據(jù)漏洞進(jìn)行防范，不僅適用于一對(duì)一的合作模式，甚至是一對(duì)多，多對(duì)多的合作模式中都能夠通過(guò)Web實(shí)時(shí)互相監(jiān)視，對(duì)自身公司和合作客戶的的數(shù)據(jù)安全都能夠進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)安全保障。
三、信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化可能存在的安全隱患
通常信息化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要存在于“信息化”上，除了上文提到的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，還有類似于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)問(wèn)題、以及老資歷員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在的業(yè)務(wù)不熟等此類隱患。針對(duì)于這些問(wèn)題，企業(yè)公司可以逐一進(jìn)行安全排除：
（一）采用全方位職位監(jiān)管控制群，減少監(jiān)管的人為操作
在信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化模式中，整個(gè)企業(yè)的資源處理就顯得更為集中，各個(gè)部門之間（尤其是財(cái)政部門和業(yè)務(wù)部門）的關(guān)聯(lián)性就更為密切，因而如何妥善處理財(cái)政部門的信息資源、業(yè)務(wù)部門的內(nèi)容調(diào)整、人事部門的管理疏通、其他部門的參與建議和決策，這些能夠在互不沖突的前提下順利進(jìn)行就顯得更加重要。所以倘若企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采取全方位的只為監(jiān)管控制群，主要負(fù)責(zé)監(jiān)管處理財(cái)政部門的信息資源、業(yè)務(wù)部門的內(nèi)容調(diào)整、人事部門的管理疏通、其他部門的參與建議和決策等工作。還要長(zhǎng)于使用傳媒信息的等現(xiàn)代技術(shù)來(lái)構(gòu)建一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管控制制度，盡量減少在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中有可能因?yàn)槿藶橐蛩爻霈F(xiàn)的不當(dāng)，確保企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管能夠長(zhǎng)效和優(yōu)良的發(fā)揮作用;此外，應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)的資料持續(xù)更新、工作人管的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技能、文件在輸入輸出過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)安全等方面的監(jiān)管力度。
（二）采用企業(yè)自身監(jiān)視，實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)管
2010年，德國(guó)一財(cái)務(wù)師合作團(tuán)體下層會(huì)計(jì)組織會(huì)曾經(jīng)頒布了一項(xiàng)條例叫做《核查工作評(píng)析自身監(jiān)管條例》，其中提到，所謂的企業(yè)自身監(jiān)管，可以具體下分為財(cái)務(wù)監(jiān)管和員工監(jiān)管。而財(cái)務(wù)監(jiān)管顧名思義就是由一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的董事會(huì)、理事會(huì)、經(jīng)理層進(jìn)行監(jiān)管的高層管理制度，它的目的主要在于控制監(jiān)管。但是一個(gè)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)管的價(jià)值，保證在正當(dāng)法律法規(guī)之內(nèi)能夠達(dá)到運(yùn)營(yíng)誤差和數(shù)據(jù)漏洞的減少的效果，就不僅僅只是需要財(cái)務(wù)監(jiān)管這個(gè)層面，他還需要和其他管理方式相交融。因此企業(yè)管理不可以只寄托于高層的財(cái)務(wù)監(jiān)管，也應(yīng)該針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)作業(yè)點(diǎn)。財(cái)務(wù)監(jiān)管和員工監(jiān)管兩者之間不能夠單獨(dú)施效，他們必然是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中相互滲透相互補(bǔ)充的。
具體來(lái)說(shuō)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身監(jiān)管應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輸入財(cái)務(wù)訊息的相關(guān)程序時(shí)，應(yīng)當(dāng)加大力度對(duì)員工所持的相關(guān)憑證其是否合法正當(dāng)?shù)谋O(jiān)察，也就是從最初始的安全隱患排除;在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理財(cái)務(wù)訊息相關(guān)程序時(shí)，必須將每個(gè)員工的網(wǎng)絡(luò)工作權(quán)限獨(dú)自列出來(lái)，必須按照財(cái)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作為每個(gè)員工的相應(yīng)業(yè)務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，其目的是增強(qiáng)員工的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技能和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)職業(yè)素養(yǎng)，與此同時(shí)還需要設(shè)置相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)，平臺(tái)著重于對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行良好的檢驗(yàn)和上報(bào)錯(cuò)誤;在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輸出財(cái)務(wù)訊息的相關(guān)程序時(shí)，應(yīng)當(dāng)將輸出目標(biāo)值和輸入的數(shù)量值進(jìn)行及時(shí)的人工校對(duì)，此外還應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)輸出與打印輸出的行為進(jìn)行監(jiān)管。
四、信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的現(xiàn)況
據(jù)2014年的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前有數(shù)據(jù)記錄的重點(diǎn)企業(yè)大致有三百多家，在這三百多家企業(yè)中，已經(jīng)開始實(shí)施電子信息化的辦公模式和管理制度的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到80%之多;而為達(dá)到全自動(dòng)電子信息化管理模式當(dāng)時(shí)已經(jīng)開始逐步運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的企業(yè)數(shù)量也增長(zhǎng)到了70%，在這些企業(yè)之中，超過(guò)半數(shù)量的企業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中運(yùn)用了內(nèi)部局域網(wǎng)。此外，一些在國(guó)內(nèi)外都頗具競(jìng)爭(zhēng)力力的知名企業(yè)重新將總公司和子公司的物資、人力、財(cái)務(wù)和訊息進(jìn)行了配置和整合。信息化條件下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化模式已經(jīng)開始逐漸充斥在當(dāng)代企業(yè)管理者的運(yùn)營(yíng)理念當(dāng)中，成為了科學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)模式， 預(yù)示了未來(lái)企業(yè)信息化管理的方向。但與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)還存在著大量的企業(yè)在信息化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)中頑固守舊，為整個(gè)國(guó)家企業(yè)群向著良性發(fā)展的進(jìn)程中增添了諸多障礙，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
（一）仍采用傳統(tǒng)低成本的財(cái)政監(jiān)管
當(dāng)前仍有大量企業(yè)，從外部看來(lái)各個(gè)部門安設(shè)一應(yīng)俱全（財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、采購(gòu)、生產(chǎn)、行政、人事及董事會(huì)、高級(jí)管理層等等），但細(xì)究可知財(cái)政部門只在負(fù)責(zé)相應(yīng)資金業(yè)務(wù)而不參與相關(guān)的管理業(yè)務(wù)工作。這樣一種傳統(tǒng)的守舊企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，公司在處理即時(shí)信息時(shí)不僅會(huì)舉步維艱，更不用說(shuō)要參與決策建議，或是對(duì)自身或其他部門采取監(jiān)管措施。如此一來(lái)必定會(huì)影響到企業(yè)的信息財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。
（二）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用不得當(dāng)
很多建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息化管理的企業(yè)卻不能在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中良好的運(yùn)用信息平臺(tái)，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)技術(shù)部門和財(cái)政部門之間的交融合作;或者技術(shù)部門和財(cái)政部門也分別實(shí)施了信息平臺(tái)，但卻無(wú)法對(duì)其平臺(tái)有相匹配的操作行為，部門和部門之間也尚未相互協(xié)助溝通，從而變成了信息孤島，信息資源都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共享。
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[5]韋沛文.計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)[M].廣州：廣東人民出版社，2002年版
【關(guān)鍵詞】變電運(yùn)維一體化；概念；原則；重點(diǎn)；難點(diǎn)
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力行業(yè)的突飛猛進(jìn)，為提升變電運(yùn)維工作的效率和效益，全國(guó)的很多電網(wǎng)、供電公司陸續(xù)推行變電運(yùn)維一體化。例如江蘇某供電公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推行變電設(shè)備運(yùn)維一體化管理后，通過(guò)生產(chǎn)管理職責(zé)的適當(dāng)調(diào)整，實(shí)施變電運(yùn)行與變電檢修業(yè)務(wù)的“雙向滲透”，減少了檢修與變電交叉、重疊工作，從而有效地提高了生產(chǎn)效率和效益。福建公司還將重點(diǎn)推進(jìn)運(yùn)行人員自主開展維護(hù)性檢修、小型消缺等業(yè)務(wù)。其實(shí)變電設(shè)備運(yùn)維一體化已經(jīng)在很多的公司得到了較好的實(shí)施。本文主要對(duì)變電設(shè)備運(yùn)維一體化提出一些認(rèn)識(shí)和思考。
1 變電運(yùn)維一體化的概念
變電運(yùn)維一體化的全稱為變電運(yùn)行維護(hù)一體化，該一體化的生產(chǎn)模式是對(duì)一定范圍內(nèi)所有的變電設(shè)備就一定的內(nèi)容實(shí)施維護(hù)、檢修等管理工作，而在具體的過(guò)程中是對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下隸屬于不同部門及不同人員責(zé)任下的，變電運(yùn)行與變電檢修的相關(guān)職責(zé)進(jìn)行合理的優(yōu)化調(diào)整，在某種程度上由電網(wǎng)下同一管理部門或同一人員承擔(dān)其變電運(yùn)行與變電檢修的雙重使命，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置與資源效能的最大化釋放，從而實(shí)現(xiàn)提高電網(wǎng)運(yùn)行效率的愿景。傳統(tǒng)模式之下，變電運(yùn)行與變電檢修人員是分屬于不同工區(qū)或部門的，彼此之間的專業(yè)技能、崗位要求與崗位職責(zé)是相互獨(dú)立的，但在變電站設(shè)備檢修工作的開展中，管理工作所面向的對(duì)象卻是相同的變電設(shè)備，具體業(yè)務(wù)的開展中存在諸多交叉部分和關(guān)系緊密的內(nèi)容，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置與資源效能的最大化發(fā)揮，一定程度上限制電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行效率的提升。在目前電網(wǎng)龐大復(fù)雜、電網(wǎng)安全可靠性要求不斷提高的背景下， 國(guó)家電網(wǎng)公司在構(gòu)建“大運(yùn)行、大檢修”體系中提出在電網(wǎng)變電生產(chǎn)作業(yè)中實(shí)施“運(yùn)行維護(hù)一體化”，通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程、優(yōu)化資源配置，來(lái)釋放資源效能，提高作業(yè)效率和生產(chǎn)效益。
2 變電運(yùn)維一體化實(shí)施需遵循的原則
第一，“安全第一”的原則。安全問(wèn)題始終是電力運(yùn)行過(guò)程中需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。變電運(yùn)維一體化的實(shí)施過(guò)程中，要時(shí)時(shí)處處落實(shí)安全第一的原則，重點(diǎn)解決三個(gè)方面的問(wèn)題：改革后原有的運(yùn)行、檢修職責(zé)如何落實(shí)到位；檢修過(guò)程中設(shè)備狀態(tài)變更的把關(guān)問(wèn)題；運(yùn)檢合一后的專業(yè)發(fā)展。
第二，“效能釋放”的原則。實(shí)施變電運(yùn)維一體化的根本目的是提升生產(chǎn)效率、獲得綜合效益?？傊紤]兩個(gè)效益，即管理效益和人員效率。
3 變電運(yùn)維一體化實(shí)施過(guò)程中的重點(diǎn)
變電運(yùn)維一體化的實(shí)施需要循序漸進(jìn)地推行。首先，需要實(shí)行組織方式上的一體化。由單一的部門負(fù)責(zé)110kv及以下的變電站內(nèi)變電運(yùn)行與變電檢修維護(hù)等工作，35kV及該電壓等級(jí)之下的變電設(shè)備的檢修也由該單一部門負(fù)責(zé)，1l0kV以上的變電運(yùn)行與變電維護(hù)先由專業(yè)部門承擔(dān)，當(dāng)整合后的部門在人員配置及技能水平達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)之后，再進(jìn)行該部分內(nèi)容的整合。第二，需要實(shí)行人員技能的一體化。在相關(guān)的工作人員接受完培訓(xùn)并獲得證書之后，就員工技能的一體化實(shí)施逐步的實(shí)現(xiàn)，讓部分運(yùn)行人員在執(zhí)行操作之余負(fù)責(zé)起部分變電檢修工作，或讓部分檢修人員在實(shí)施檢修的同時(shí)承擔(dān)部分操作工作，而110kV及其以下的變電站中的接線方式相對(duì)簡(jiǎn)單、設(shè)備形式相對(duì)統(tǒng)一、技術(shù)難度較低，將其作為變電運(yùn)維一體化實(shí)現(xiàn)的起點(diǎn)具備可行性與科學(xué)性。
變電運(yùn)維一體化是對(duì)電網(wǎng)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的變革，強(qiáng)調(diào)變電運(yùn)維一體化實(shí)現(xiàn)策略的穩(wěn)步性。這要求制定出一體化的實(shí)現(xiàn)策略所對(duì)應(yīng)的具體的業(yè)務(wù)流程，分析影響電網(wǎng)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵要素與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全保障制度及監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)也需要重視員工全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。逐步建立和完善與該部門和崗位相配套的薪酬激勵(lì)機(jī)制，采用績(jī)效管理機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行分期分階段的引導(dǎo)，協(xié)助員工逐步轉(zhuǎn)變思想，確保變電運(yùn)維一體化的逐步實(shí)現(xiàn)。
4 變電運(yùn)維一體化的實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)
受傳統(tǒng)電網(wǎng)運(yùn)行模式的影響，變電運(yùn)維一體化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不可避免面臨一些難點(diǎn)。
第一，變電運(yùn)行與變電檢修存在具體工作上的差異，增加一體化的實(shí)現(xiàn)難度，要想培育出合格的運(yùn)維人員所需要的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)。變電運(yùn)行與變電檢修的工作對(duì)象雖然都是變電設(shè)備，但變電運(yùn)行要求工作人員的綜合性知識(shí)比較強(qiáng)，變電檢修人員要求專業(yè)性知識(shí)強(qiáng)。這樣專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能上的差異給整合后的人員提出了綜合素質(zhì)方面的更高的要求，增加了知識(shí)的掌握難度，因此培養(yǎng)出合適的運(yùn)維人員時(shí)間就相對(duì)增長(zhǎng)。
第二，變電運(yùn)維一體化實(shí)現(xiàn)后，失去了彼此之間的監(jiān)督管理功效，安全措施容易出現(xiàn)不到位的情況。電網(wǎng)的傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式下，如果需要對(duì)變電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施變更，變電運(yùn)行人員要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的許可把關(guān)，并在設(shè)備的檢修完成之后，由變電運(yùn)行人員對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，變電運(yùn)行與變電檢修人員在雙方的職責(zé)上有清晰明確的界限，到位的監(jiān)督可以落實(shí)變電現(xiàn)場(chǎng)的安全措施制定與工作質(zhì)量的管理，而變電運(yùn)維一體化實(shí)現(xiàn)之后，可能會(huì)是同一人承擔(dān)原本的變電運(yùn)行人員與變電檢修人員兩者的責(zé)任，這樣就失去了相互之間的監(jiān)督管理功效，容易出現(xiàn)安全控制措施不到位的現(xiàn)象。
第三，變電運(yùn)維一體化實(shí)現(xiàn)后，一定程度上增加了變電運(yùn)維的工作量和安全風(fēng)險(xiǎn)。在傳統(tǒng)的電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式下，變電運(yùn)行與變電檢修由不同的部門、分區(qū)下不同的人員承擔(dān)，勞動(dòng)強(qiáng)度及安全風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，但在變電運(yùn)維一體化實(shí)現(xiàn)之后，運(yùn)維人員承擔(dān)了原本分屬于不同人員的變電運(yùn)行與變電檢修方面的工作職責(zé)與任務(wù)，在一定程度上增加了變電運(yùn)維的工作量與安全風(fēng)險(xiǎn)，如果此時(shí)沒(méi)有與變電運(yùn)維崗位工作強(qiáng)度與安全風(fēng)險(xiǎn)相配套的激勵(lì)機(jī)制，將會(huì)影響電網(wǎng)上的一線工作人員對(duì)變電運(yùn)維一體化的認(rèn)可程度。
5 結(jié)語(yǔ)
總之，在實(shí)施變電運(yùn)維一體化的過(guò)程中，既要循序漸進(jìn)地推進(jìn)運(yùn)維一體化，又要穩(wěn)步地實(shí)施運(yùn)維一體化，同時(shí)也要建立員工激勵(lì)機(jī)制，從主客觀方面來(lái)切實(shí)推進(jìn)變電運(yùn)維一體化的實(shí)現(xiàn)。變電運(yùn)維一體化的認(rèn)識(shí)與思考，要立足于變電運(yùn)維一體化實(shí)現(xiàn)之后所帶來(lái)的效能與可能發(fā)生的問(wèn)題，在變電運(yùn)維一體化策略的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中制定出較為全面和科學(xué)的流程，對(duì)其中的難點(diǎn)和可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)控制，全面實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中資源的優(yōu)化配置及資源效能的最大化釋放。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：信息化 精細(xì)化管理
2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳密集了重磅系列文件，指導(dǎo)城市公立醫(yī)院改革、鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入健康服務(wù)業(yè)、規(guī)范商業(yè)保險(xiǎn)介入大病保險(xiǎn)、推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)、嚴(yán)控費(fèi)用不合理增長(zhǎng)等，標(biāo)志著公立醫(yī)院正在成為醫(yī)改的主戰(zhàn)場(chǎng)。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)面臨巨大挑戰(zhàn)，科學(xué)管理、精細(xì)化管理已不是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。改革即將在2017年全面推開，如果醫(yī)院還走粗放型、規(guī)模型、數(shù)量型的舊模式，將會(huì)陷入發(fā)展困境。
一、“管理有據(jù)、活動(dòng)有序、經(jīng)濟(jì)有活力”是管理目標(biāo)
精細(xì)化管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，用最小的資源耗費(fèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)，這些資源包括人、財(cái)、物的消耗，也包括時(shí)間、空間成本。實(shí)施過(guò)程中，管理目標(biāo)要精準(zhǔn)，管理方式和手段要細(xì)化，既包括目標(biāo)和任務(wù)的分解、相關(guān)人員責(zé)權(quán)利的明確，也包括流程、實(shí)施過(guò)程記錄，執(zhí)行情況考核標(biāo)準(zhǔn)等。
精準(zhǔn)的目標(biāo)要求和細(xì)化的管理方式要貫徹到管理的整個(gè)過(guò)程。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，至少應(yīng)該實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)。
（一）管理有據(jù)可依
第一個(gè)目標(biāo)是為不同層級(jí)的管理者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、精細(xì)的數(shù)據(jù)，作為日常管理和決策的依據(jù)。管理者既包括決策層――院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，也包括中層干部――科主任、護(hù)士長(zhǎng)、職能部門負(fù)責(zé)人，還包括擁有人、財(cái)、物配置執(zhí)行權(quán)和建議權(quán)的重點(diǎn)崗位人員，例如，人力資源部管人員調(diào)撥的與醫(yī)療裝備部、后勤管理部管物資計(jì)劃的。有效的數(shù)據(jù)使這些管理者在日常工作中和管理決策中能夠心中有“數(shù)”，管理有“據(jù)”。
（二）活動(dòng)有序進(jìn)行
第二個(gè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的人、財(cái)、物運(yùn)行有序、規(guī)范、可知、可控。所有與人、財(cái)、物有關(guān)的流動(dòng)，誰(shuí)審批、誰(shuí)執(zhí)行能夠清晰記錄；執(zhí)行結(jié)果如何，人在哪個(gè)部門、物在哪兒擺放，可以清晰查詢；運(yùn)行效果如何、人的績(jī)效、物的績(jī)效，可以準(zhǔn)確衡量評(píng)價(jià)。整個(gè)執(zhí)行的過(guò)程應(yīng)該是可追溯的，可視化的。同時(shí)，內(nèi)部控制理論應(yīng)該鑲嵌到流程中來(lái)，做到事前、事中控制，從源頭上避免“跑冒滴漏”和低效率運(yùn)行。
（三）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)富有活力
第三個(gè)目標(biāo)是通過(guò)目標(biāo)引領(lǐng)、預(yù)算管控、績(jī)效杠桿等工具，采用溝通、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等手段，調(diào)動(dòng)、激勵(lì)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性，使醫(yī)院的人和資產(chǎn)都處于最佳匹配狀態(tài)，從而提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量。
一言蔽之，精細(xì)化管理的目標(biāo)就是讓管理有序，讓活動(dòng)有序，讓經(jīng)濟(jì)有活力。
二、精細(xì)的運(yùn)營(yíng)信息化是管理的必要前提
從資源投入的角度看，醫(yī)院既是資金密集型、勞動(dòng)力密集型組織，也是知識(shí)密集型組織，被認(rèn)為是世界上最難管的組織。以三甲醫(yī)院為例，醫(yī)務(wù)人員專業(yè)分工細(xì)，二級(jí)學(xué)科就有幾十種，不同的學(xué)科和專業(yè)形成了不同的思維模式，給部門、科室、專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)溝通增加了難度。每天使用的設(shè)備上千種、上萬(wàn)臺(tái)件，每天院區(qū)內(nèi)包括工作人員、保安、保潔、病人及家屬的流動(dòng)人口上萬(wàn)人次，每年的資金流水動(dòng)輒十幾億。這么大的資金流水，這么多的專業(yè)設(shè)備、工作人員和管理流程，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，傳統(tǒng)管理手段已經(jīng)無(wú)能為力，必須依賴信息化手段。
這幾年，三甲醫(yī)院在信息化建設(shè)上普遍都投入大量的資金和精力，建設(shè)成了HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、LIS、PACS等，在運(yùn)營(yíng)管理中，這些模塊每天都產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，但是醫(yī)院財(cái)務(wù)人員還是感覺數(shù)據(jù)不夠用、不好用、數(shù)據(jù)顆粒度大、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度沒(méi)有把握、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度不好。究其原因，這些信息模塊是基于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療效率的改善，圍繞提高患者滿意度和臨床管理的需要建立，而不是以運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)為導(dǎo)向建立的。正如海水雖然充足卻不能直接飲用，沒(méi)有規(guī)劃的大數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)院管理并沒(méi)有多大用處，只有經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)分類的小數(shù)據(jù)疊加起來(lái)的大數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理才有意義。精細(xì)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)不會(huì)從天而降，需要科學(xué)規(guī)劃、縝密推動(dòng)、協(xié)同作業(yè)，財(cái)務(wù)部門作為運(yùn)營(yíng)管理的主體，必須主動(dòng)作為，參與運(yùn)營(yíng)信息化建設(shè)活動(dòng)。
三、運(yùn)營(yíng)信息化建設(shè)要遵循三個(gè)原則
運(yùn)營(yíng)信息化（HRP系統(tǒng)）建設(shè)要做到科學(xué)精細(xì)，應(yīng)遵循幾個(gè)原則。
（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典要精細(xì)
每個(gè)字典至少要有兩個(gè)維度。例如人員字典，既要有人員編號(hào)、所屬醫(yī)師組、病區(qū)、科室這樣縱向的歸屬維度，也要有職稱、學(xué)歷、院齡、論文、科研、榮譽(yù)等橫向的管理需要的維度?；A(chǔ)字典的顆粒度精細(xì)程度，直接影響后期的數(shù)據(jù)歸集、匯總，和對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、分析、得出結(jié)論的質(zhì)量。數(shù)據(jù)字典要根據(jù)職責(zé)分工由不同部門和崗位來(lái)維護(hù)，例如，人員字典由人力資源部和科研管理部門維護(hù)，工資字典、會(huì)計(jì)核算字典由財(cái)務(wù)部門維護(hù)，供應(yīng)商字典、物資字典、固定資產(chǎn)字典由采購(gòu)部門來(lái)維護(hù)。
（二）業(yè)務(wù)流程要順暢
流程梳理是關(guān)鍵，線形流程和內(nèi)控理念要貫穿流程設(shè)計(jì)的始終。HRP系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)和核心就是流程再造，要站在醫(yī)院管理的高度，打破部門壁壘，重新梳理人、財(cái)、物運(yùn)行流程。每個(gè)業(yè)務(wù)的流程都應(yīng)該是單行道，每個(gè)部門、每個(gè)崗位是流程上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作依據(jù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限要明確。清晰的流程和崗位權(quán)責(zé)通過(guò)信息化固定下來(lái)，通過(guò)權(quán)限分配規(guī)范起來(lái)。例如，固定資產(chǎn)的流轉(zhuǎn)從預(yù)算起步，到申請(qǐng)、計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、付款、折舊、報(bào)廢，整個(gè)生命周期，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有表單，每個(gè)表單都從上個(gè)環(huán)節(jié)引出，環(huán)環(huán)相扣，避免變動(dòng)。流程之間以人、財(cái)、物為核心網(wǎng)狀聯(lián)系，以業(yè)務(wù)邏輯為起點(diǎn)形成控制。例如，設(shè)備維修的報(bào)銷，要和單臺(tái)設(shè)備的維修合同、維修記錄、維修預(yù)算相關(guān)聯(lián)，相關(guān)信息充分聯(lián)接，按權(quán)限審批才能進(jìn)入付款環(huán)節(jié)。
（三）系統(tǒng)要提高自動(dòng)化程度
數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)要同步。人、財(cái)、物運(yùn)行的變化，要做到數(shù)據(jù)記錄和業(yè)務(wù)發(fā)生同步，保證運(yùn)營(yíng)信息的時(shí)效性。例如，衛(wèi)生材料驗(yàn)收入庫(kù)一旦完成，會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)里就自動(dòng)增加庫(kù)存物資和應(yīng)付賬款。業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)要自動(dòng)觸發(fā)。要根據(jù)業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，提高業(yè)務(wù)啟動(dòng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)控制業(yè)務(wù)的自動(dòng)化程度，就如同開車，汽車一旦啟動(dòng)，司乘人員如果不系安全帶，就會(huì)一直“嘀嘀”警示，同時(shí)車門自動(dòng)鎖定。例如，業(yè)務(wù)執(zhí)行情況和預(yù)算的差距，會(huì)自動(dòng)推動(dòng)給相關(guān)管理人員；人員信息變更之后，工資庫(kù)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)變更，工資數(shù)據(jù)復(fù)核之后形成工資冊(cè)，同時(shí)會(huì)計(jì)核算自動(dòng)完成。
四、信息一體化的四個(gè)層級(jí)
數(shù)據(jù)字典、流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)形成通道規(guī)劃完成后，就要以過(guò)程管控和數(shù)據(jù)整合為目標(biāo)，逐步提高信息覆蓋的寬度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的液態(tài)融合。根據(jù)一體化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)覆蓋的范圍，可以分為以下四個(gè)層級(jí)。
（一）財(cái)務(wù)信息一體化
第一個(gè)層級(jí)是財(cái)務(wù)信息一體化。這是財(cái)務(wù)部門信息內(nèi)部整合的問(wèn)題，解決預(yù)算管理、成本核算、績(jī)效管理、會(huì)計(jì)報(bào)告幾套工具重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)打架的問(wèn)題?？梢园褧?huì)計(jì)核算作為進(jìn)入財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的唯一入口，針對(duì)不同財(cái)務(wù)管理工具的需要，豐富數(shù)據(jù)的維度，實(shí)現(xiàn)一套數(shù)據(jù)幾個(gè)模塊共享。這就要求作為信息入口的會(huì)計(jì)核算必須非常精細(xì)，每一筆數(shù)據(jù)都要核算到最小的核算單元、最細(xì)的成本項(xiàng)目、提供多維度的數(shù)據(jù)口徑。例如，對(duì)設(shè)備的核算，存放地點(diǎn)要細(xì)化到病區(qū)，使用年限要設(shè)兩個(gè)指標(biāo)，國(guó)家規(guī)定的折舊年限用于會(huì)計(jì)核算和成本計(jì)算、醫(yī)院內(nèi)部的折舊年限作為績(jī)效計(jì)算依據(jù)。對(duì)于外來(lái)的票據(jù)，例如保潔費(fèi)、水電費(fèi)、洗滌費(fèi)、保安費(fèi)等支出，財(cái)務(wù)部門要主動(dòng)定制表單，要求相關(guān)部門按規(guī)定填報(bào)，電子表單導(dǎo)入系統(tǒng)自動(dòng)核算到每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)核算單元。
（二）財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化
第二個(gè)層級(jí)是財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化。就是使人、財(cái)、物運(yùn)行信息和財(cái)務(wù)信息同步，實(shí)現(xiàn)人流、物流、資金流和信息流四流合一。這個(gè)層級(jí)的整合要跨越人力資源管理、設(shè)備管理、物資管理、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、合同管理、信息中心、臨床醫(yī)技等多個(gè)部門。制定詳細(xì)科學(xué)的管理制度和囊括各項(xiàng)工作運(yùn)行流程、各崗位工作職責(zé)的HRP操作手冊(cè)，對(duì)順利實(shí)現(xiàn)整合、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、讓大家共同遵循新流程和新約定，能起到很好的幫助作用。作為各部門、各崗位共同的行為指南，流程圖可以讓大家清楚知曉本崗位所處位置，提高配合工作的主動(dòng)性，新入職職工也可以據(jù)此盡快適應(yīng)崗位工作。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化之后，大部分業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了核算自動(dòng)化，但也會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題――如果源頭上的數(shù)據(jù)出錯(cuò)，那么后面所有的記錄都跟著出錯(cuò)。要避免這種情況，定期對(duì)賬就必不可少，包括物資定期盤點(diǎn)、固定資產(chǎn)常態(tài)化盤點(diǎn)、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的及時(shí)核對(duì)等。通過(guò)對(duì)賬，既可以驗(yàn)證業(yè)務(wù)核算的準(zhǔn)確性、流程鏈在醫(yī)院的執(zhí)行情況，還可以摸清相關(guān)管理理念在醫(yī)院的推廣情況。
（三）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化
第三個(gè)層級(jí)是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。就是要把臨床醫(yī)技部門使用的業(yè)務(wù)模塊整合起來(lái)，包括移動(dòng)護(hù)理、移動(dòng)醫(yī)療、大型設(shè)備預(yù)約系統(tǒng)、醫(yī)囑系統(tǒng)、HIS模塊等。通過(guò)整合移動(dòng)護(hù)理和移動(dòng)醫(yī)療模塊，可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的工作量、每個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目占用的時(shí)間、每臺(tái)設(shè)備為每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)間等信息，為準(zhǔn)確計(jì)算項(xiàng)目成本和病種成本提供支持。通過(guò)整合大型設(shè)備預(yù)約系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)單臺(tái)設(shè)備完整的工作量、收入、成本費(fèi)用數(shù)據(jù)的歸集，為系統(tǒng)評(píng)價(jià)單臺(tái)設(shè)備效益提供數(shù)據(jù)。通過(guò)整合高值耗材系統(tǒng)和醫(yī)囑系統(tǒng)，既可避免耗材使用中的“跑冒滴漏”，也可保證醫(yī)療質(zhì)量安全。通過(guò)整合移動(dòng)護(hù)理和移動(dòng)醫(yī)療模塊，可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的工作量、每個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目占用的時(shí)間、每臺(tái)設(shè)備為每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)間等信息，為準(zhǔn)確計(jì)算項(xiàng)目成本和病種成本提供支持。
（四）院內(nèi)院外一體化
第四個(gè)層級(jí)是院內(nèi)院外一體化。在這個(gè)層級(jí)，要把院內(nèi)的運(yùn)營(yíng)信息和院外的相關(guān)平臺(tái)整合起來(lái)。例如，可以把醫(yī)院收治的癌癥病人信息和省癌癥中心統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對(duì)接，把醫(yī)院來(lái)自各個(gè)地市、患有各個(gè)病種的發(fā)病人數(shù)和實(shí)際收治人數(shù)相關(guān)聯(lián)，計(jì)算出其中的差距，可以準(zhǔn)確判斷醫(yī)院在某學(xué)科、某病種、某地區(qū)的影響力，為有針對(duì)性地提高學(xué)科影響力，有針對(duì)性地開展宣傳推廣和分院選址提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。
在醫(yī)改的大背景下，三甲醫(yī)院目前這種人滿為患、靠規(guī)模取勝、靠薄利多銷發(fā)展的模式已經(jīng)不可能持續(xù)。醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理，不僅是醫(yī)院管理者努力的方向，也是發(fā)展的必須。利用好信息化這個(gè)手段，打造精細(xì)的HRP管理平臺(tái)，對(duì)提高醫(yī)院的精細(xì)化管理水平、提高工作效率、避免重復(fù)勞動(dòng)、提高基層和中層的執(zhí)行力，將發(fā)揮重要的作用。在HRP信息平臺(tái)建設(shè)中，科學(xué)的理念、系統(tǒng)的規(guī)劃、流程的再造、精細(xì)的崗位說(shuō)明書、數(shù)據(jù)的共享和整合、必要的驗(yàn)證環(huán)節(jié)都是必需的，隨著運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化要求的不斷提高，還要持續(xù)改正、優(yōu)化。
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【關(guān)鍵詞】電力通信 一體化協(xié)議棧 通信架構(gòu)
一、引言
隨著電力通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)愈加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)層次和種類增多，逐漸發(fā)展為國(guó)網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、省網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)及縣級(jí)網(wǎng)的分層次組網(wǎng)的格局[1]。設(shè)備種類、數(shù)量、光纜公里數(shù)、帶寬、電路等通信資源都在迅速增加[2]，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)與管理難題也隨之出現(xiàn)，故障定位、故障處理、資源調(diào)度等管理工作難度越來(lái)越大，影響到電力通信網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量與效率。
只有實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)一體化通信才能實(shí)現(xiàn)對(duì)這些資源的績(jī)優(yōu)管理，才能及時(shí)反映設(shè)備和系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)更新[3]。電網(wǎng)一體化通信的研究與分析，關(guān)鍵在于電力業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析及其對(duì)應(yīng)通信需求分析，以保障電網(wǎng)通信提供可靠、實(shí)時(shí)和安全，保障整個(gè)電力系統(tǒng)的有效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)管理。論文主要對(duì)電網(wǎng)一體化通信體系涉及的通信環(huán)節(jié)中各個(gè)組成部分進(jìn)行分析研究。
二、一體化通信實(shí)現(xiàn)方案研究
電網(wǎng)一體化通信主要完成各個(gè)不同通信協(xié)議的映射，完成信息模型與信息交換模型的建立，以此完成不同體系之間的一體化通信。
如圖1所示，協(xié)議棧分為4層：底層通信協(xié)議、協(xié)議映射、信息與信息交換模型、應(yīng)用層。
底層通信協(xié)議：即OSI環(huán)境，用于在不同網(wǎng)絡(luò)中傳輸報(bào)文與數(shù)據(jù)流;
協(xié)議映射：將信息與信息交換模型適配入不同的電力通信網(wǎng)絡(luò)中，如WSN、PLC、以太網(wǎng)等;
信息與信息交換模型：構(gòu)建統(tǒng)一的電力信息模型與信息交換方式;
應(yīng)用層：為不同電力應(yīng)用，如：運(yùn)行、需求響應(yīng)、營(yíng)銷等，提供相應(yīng)的服務(wù)。
三、電網(wǎng)一體化通信架構(gòu)研究
體系架構(gòu)設(shè)計(jì)需要綜合考慮到對(duì)舊系統(tǒng)的兼容、功能、信息通信、安全等因素。
圖2為論文提出的架構(gòu)，電網(wǎng)側(cè)系統(tǒng)包括配網(wǎng)能量管理系統(tǒng)、輸電網(wǎng)能量管理系統(tǒng)、高級(jí)量測(cè)系統(tǒng)主站等;用戶側(cè)主要包括各種智能設(shè)備和用戶側(cè)能源管理系統(tǒng)。
其中GS為電網(wǎng)側(cè)系統(tǒng)（Grid side System），包括服務(wù)提供商系統(tǒng)、分布式能源管理系統(tǒng)、能源提供商系統(tǒng)、ESCO，高級(jí)計(jì)量體系架構(gòu)、其他操作系統(tǒng)等相關(guān)電網(wǎng)側(cè)所使用的系統(tǒng)。
US：用戶側(cè)智能系統(tǒng)，主要包括能源管理系統(tǒng)、分布式發(fā)電系統(tǒng)、用戶進(jìn)程等其他系統(tǒng)。
UE：用戶側(cè)智能設(shè)備，包括太陽(yáng)能發(fā)電控制設(shè)備、網(wǎng)關(guān)設(shè)備、分布式電源、恒溫器、簡(jiǎn)單負(fù)荷控制設(shè)備、能源存儲(chǔ)設(shè)備、家庭商業(yè)自動(dòng)化設(shè)備、智能電表、可調(diào)光源等。
電網(wǎng)側(cè)網(wǎng)絡(luò)：電網(wǎng)側(cè)網(wǎng)絡(luò)由有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)組成，所有電網(wǎng)側(cè)網(wǎng)絡(luò)智能設(shè)備都能夠通過(guò)電網(wǎng)側(cè)網(wǎng)絡(luò)連入核心網(wǎng)中。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可能是CDMA，GSM，GPRS，iDEN，WIMAX，LTE等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)、多播網(wǎng)絡(luò)，甚至是衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。
電網(wǎng)一用戶網(wǎng)絡(luò)：電網(wǎng)一用戶網(wǎng)絡(luò)用于連接電網(wǎng)測(cè)與用戶測(cè)網(wǎng)絡(luò)，可能是公網(wǎng)也可能是私網(wǎng)。用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)也可能是有線的或是無(wú)線的，主要提供電網(wǎng)側(cè)與用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。
用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)：用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)指的是連接電網(wǎng)用戶設(shè)備任何的網(wǎng)絡(luò)，可以是有線的無(wú)線的，主要是公網(wǎng)。
這種架構(gòu)的特點(diǎn)如下：
（1）電網(wǎng)可以通過(guò)智能電表（采用AMI網(wǎng)絡(luò)，包括電表直接控制部分用電設(shè)備），或者通信網(wǎng)關(guān)（采用英特網(wǎng)等公網(wǎng)），或者通過(guò)專用網(wǎng)關(guān)（采用專網(wǎng)但不通過(guò)智能電表的情況下）三種主要形式和用戶交互。
（2）考慮到工業(yè)、商業(yè)、居民各種用戶。本標(biāo)準(zhǔn)支持三種用戶側(cè)智能設(shè)備控制模式：設(shè)備本地自主控制;通過(guò)用戶能源管理集中協(xié)調(diào)再與電網(wǎng)交互;受電網(wǎng)側(cè)直接控制。
（3）圖2中中間部分是電網(wǎng)和用戶交互的關(guān)鍵，僅需要對(duì)中間部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)就能夠完成電網(wǎng)一體化通信。
四、結(jié)束語(yǔ)
智能電網(wǎng)背景下的全控制對(duì)電力通信提出了新的要求，只有實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)通信的一體化，統(tǒng)一化才能夠保障電網(wǎng)通信提供可靠、實(shí)時(shí)和安全，保障整個(gè)電力系統(tǒng)的有效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)管理。
涉及5個(gè)方向技術(shù)研發(fā)
據(jù)介紹，“城市軌道交通運(yùn)輸組織、控制及保障一體化關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)研制”項(xiàng)目，以城市軌道交通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、一體化、國(guó)產(chǎn)化為目標(biāo)，重點(diǎn)研發(fā)城軌交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)輸組織、城軌交通路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)安全保障、新一代城軌交通列車運(yùn)行控制、城軌交通基礎(chǔ)設(shè)施全息化移動(dòng)檢測(cè)與運(yùn)維、城軌列車運(yùn)行狀態(tài)全息檢測(cè)與故障診斷等5個(gè)方向的系統(tǒng)技術(shù)，研制出一批城軌交通運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)行控制、安全保障的技術(shù)系統(tǒng)及裝備。
城軌交通設(shè)施安全狀態(tài)檢測(cè)、預(yù)警與維保系統(tǒng)，由城軌交通設(shè)施安全狀態(tài)檢測(cè)、車載綜合數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)預(yù)警、主動(dòng)維保支持等3大系統(tǒng)構(gòu)成。城軌路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)安全綜合監(jiān)控分析與應(yīng)急處置系統(tǒng)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)多層級(jí)的安全狀態(tài)分析以及協(xié)同應(yīng)急處置功能，提高了應(yīng)急處置效率和路網(wǎng)安全性。該研究形成的關(guān)鍵技術(shù)，正在支撐北京城軌路網(wǎng)指揮中心二期信息中心建設(shè)。城軌交通列車運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)與故障診斷系統(tǒng)有利于提高列車運(yùn)營(yíng)安全水平，降低軌道交通維修管理成本。
部分成果投入使用
目前，項(xiàng)目部分研發(fā)設(shè)備已經(jīng)進(jìn)行安裝，即將進(jìn)入試運(yùn)行階段。