時(shí)間：2023-10-13 16:08:25
導(dǎo)語(yǔ)：在醫(yī)療器械市場(chǎng)研究的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
公司簡(jiǎn)介：
中國(guó)本土最具實(shí)戰(zhàn)性和體系化的營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)之一。營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)經(jīng)典案例的專家團(tuán)隊(duì)，具有高度的執(zhí)行力與創(chuàng)造力，了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)，善于“四兩撥千斤”；能夠在最短時(shí)間內(nèi)，拿出“一劍封喉”的創(chuàng)意；能夠以極快的速度，協(xié)助客戶構(gòu)建高效的營(yíng)銷體系；能夠用實(shí)效、快捷的手段，協(xié)助客戶迅速打開(kāi)市場(chǎng)。所有的方案都源于市場(chǎng)、源于企業(yè)實(shí)際。
公司擅長(zhǎng)：
營(yíng)銷診斷、品牌策劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品上市與招商、市場(chǎng)通路建設(shè)、整合傳播與促銷設(shè)計(jì)、CIS導(dǎo)入、銷售隊(duì)伍培訓(xùn)與管理、企事業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃。
公司規(guī)模：
50人
主要客戶：
上海文源、湖州大港天明投資公司、天正集團(tuán)
成功案例：
昊科與韓國(guó)政府所屬SBC在漢城簽署5項(xiàng)咨詢項(xiàng)目協(xié)議，幫助韓國(guó)建材、電子、眼鏡、環(huán)保、機(jī)械5家企業(yè)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。
聯(lián)系方式：
021―63535191
上海市天目西路218號(hào)嘉里不夜城第二座31層二單元/200070
北京愛(ài)成智業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)
公司簡(jiǎn)介：
公司網(wǎng)羅國(guó)內(nèi)一線策劃師8人、設(shè)計(jì)師6人，有著近20人的策劃團(tuán)隊(duì)，在品牌建設(shè)與維護(hù)、市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷、保健品/藥品軟文推廣、VI設(shè)計(jì)與導(dǎo)入、招商整體流程的宣傳與掌控都有著獨(dú)到的認(rèn)識(shí)。
公司擅長(zhǎng)：
保健品、食品、醫(yī)療器械、化妝品、服裝、涂料、醫(yī)藥、家裝產(chǎn)品、建材、旅游、園林等行業(yè)的營(yíng)銷策劃。
公司規(guī)模：
20人
主要客戶：
山東永泰集團(tuán)、富亞涂料、仕奇西服
公司榮譽(yù)或獎(jiǎng)項(xiàng)：
愛(ài)成智業(yè)在2004年被中國(guó)廣告協(xié)會(huì)、中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)等多家權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)10年最具影響力營(yíng)銷企劃?rùn)C(jī)構(gòu)50強(qiáng)”。
成功案例：
愛(ài)成智業(yè)拍攝了富亞涂料《刷子篇》，仕奇集團(tuán)《攀登篇》、《鍛煉篇》；蓬巴杜《魅力篇》、《模特篇》、《送禮篇》，巨源管《美人篇》，麗舍（中國(guó)）《非凡篇》，運(yùn)來(lái)運(yùn)《老鼠篇》等20多部大膽而有奇效的廣告片。
聯(lián)系方式：
010―85864168
北京市朝陽(yáng)區(qū)遠(yuǎn)洋天地58號(hào)樓1―102/100025
北京蔚藍(lán)遠(yuǎn)景營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司
公司簡(jiǎn)介：
國(guó)際品牌研究學(xué)院理事單位,為160多家中外企業(yè)提供服務(wù),下設(shè)客戶服務(wù)、市場(chǎng)研究、營(yíng)銷管理、廣告策劃、影視設(shè)計(jì)、企業(yè)培訓(xùn)等部門。
公司擅長(zhǎng)：
品牌規(guī)劃、營(yíng)銷策劃
公司規(guī)模：
18人，營(yíng)業(yè)額：500萬(wàn)
主要客戶：
故宮、金六福、花嫁喜鋪
公司榮譽(yù)或獎(jiǎng)項(xiàng)：
中國(guó)品牌大會(huì)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、中國(guó)廣告年鑒案例獎(jiǎng)
成功案例：
故宮品牌商業(yè)化運(yùn)作
聯(lián)系方式：
010―84832577
北京朝陽(yáng)區(qū)北四環(huán)東路108號(hào)3座505/100029
中國(guó)研成顧問(wèn)機(jī)構(gòu)
公司簡(jiǎn)介：
機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于1992年，是中國(guó)第一批注冊(cè)的營(yíng)銷策劃咨詢公司；持續(xù)經(jīng)營(yíng)超過(guò)十幾年，定位于專業(yè)營(yíng)銷策劃。
公司擅長(zhǎng)：
品牌整合規(guī)劃、營(yíng)銷推廣策劃、旅游酒店餐飲策劃、企業(yè)文化建設(shè)、投資項(xiàng)目策劃、醫(yī)院醫(yī)藥保健品策劃。
公司規(guī)模：
190人
主要客戶：
TCL、天年集團(tuán)、王子國(guó)際酒店
公司榮譽(yù)或獎(jiǎng)項(xiàng)：
中國(guó)知名企業(yè)、中國(guó)十佳誠(chéng)信策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力策劃?rùn)C(jī)構(gòu)獎(jiǎng)
成功案例：
2005年11月30日，在紀(jì)念深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立25周年活動(dòng)中，中國(guó)研成顧問(wèn)機(jī)構(gòu)榮獲“最能代表25年深圳形象的深圳名片”。
聯(lián)系方式：
2007年宇慧源MAdExTM共監(jiān)測(cè)了百余種專業(yè)醫(yī)療雜志，從全年結(jié)果來(lái)看，專業(yè)醫(yī)療雜志上投放的廣告種類頗多，除了主流的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療藥品，以及雜志自身的推廣廣告和展會(huì)廣告以外，各類新興的醫(yī)療相關(guān)行業(yè)，如醫(yī)療專業(yè)網(wǎng)站（如邁視達(dá)康、中國(guó)知網(wǎng)、搜狐等）、醫(yī)療IT服務(wù)供應(yīng)（包括醫(yī)療信息解決方案、智能管理系統(tǒng)、電腦、打印和顯示器廠商等）、醫(yī)療營(yíng)銷服務(wù)（包括廣告、咨詢、設(shè)計(jì)、認(rèn)證等公司）、醫(yī)療教育等也都會(huì)在專業(yè)醫(yī)療雜志上刊登廣告進(jìn)行宣傳，表現(xiàn)出欣欣向榮的景象。
一、醫(yī)療設(shè)備廣告投放主數(shù)量近300家，表現(xiàn)出廠商對(duì)專業(yè)媒體廣告的充分重視，也說(shuō)明了廣告投放競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度
2007年在專業(yè)醫(yī)療雜志上投放廣告的廣告主達(dá)到600余家（見(jiàn)圖1），其中醫(yī)療設(shè)備廣告主數(shù)量最多，有近300家，其次是藥品廣告主，也有130多家。由此可見(jiàn)，雖然醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品銷售渠道和方式與普通日常消費(fèi)品不同，但是廣告對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)同樣是重要且不可或缺的。
但是，從我們對(duì)各個(gè)雜志的了解來(lái)看，各雜志廣告投放位置有限，尤其是最吸引眼球的封面、封二、封三、封底（部分核心期刊雜志的封面甚至不容許刊登廣告），所以說(shuō)明在有限的廣告資源里，各個(gè)廠商的資源爭(zhēng)奪之戰(zhàn)其實(shí)比較激烈。
二、醫(yī)療設(shè)備廣告投放具有明顯的季節(jié)性，廠商過(guò)度注重展會(huì)效應(yīng)（銷售導(dǎo)向），而忽略營(yíng)銷導(dǎo)向的品牌塑立；資源過(guò)度使用和資源過(guò)度閑置說(shuō)明行業(yè)廣告投放的不合理性
從宣傳密度上來(lái)看，4月份和10月份是醫(yī)療設(shè)備廣告刊登最密集的兩個(gè)時(shí)段。這與國(guó)內(nèi)兩個(gè)大規(guī)模醫(yī)療展會(huì)在4月份和10月份召開(kāi)有很大關(guān)系。而1月、5月、7月、11月是投放密度相對(duì)較低的時(shí)間段，除了展會(huì)原因以外，也與一些雜志是雙月刊且大部分雙月出版有一定關(guān)系（見(jiàn)圖2）。
從廣告投放金額來(lái)看，4月和10月的金額上升幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投放次數(shù)上升幅度，由此可以看出，醫(yī)療設(shè)備廣告主在這兩個(gè)時(shí)間段加大了廣告投放力度，譬如，將原來(lái)內(nèi)頁(yè)單頁(yè)投放改為雙頁(yè)對(duì)開(kāi)投放，原來(lái)的正文前或后的廣告位改為封面、封二、封三或封底等關(guān)注度高、價(jià)格也高的好位置等（見(jiàn)圖3）。
從醫(yī)療設(shè)備平均單次投放費(fèi)用來(lái)看，也基本是3-4月和10月單次費(fèi)用高出平時(shí)月份，而藥品的平均單次費(fèi)用則全年恒定（見(jiàn)圖4）。
這凸顯了大部分醫(yī)療設(shè)備廠商比較注重展會(huì)效應(yīng)，除了展會(huì)期間投入較多的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)外，還同時(shí)在媒體上也密集投放廣告。其實(shí)這里對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)有幾個(gè)誤區(qū)：
一是忽略營(yíng)銷導(dǎo)向，注重銷售導(dǎo)向。對(duì)于醫(yī)療設(shè)備及其決策過(guò)程的復(fù)雜性來(lái)講，根據(jù)宇慧源對(duì)廣告的研究，這類產(chǎn)品是一種購(gòu)買周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，企業(yè)媒體策略應(yīng)該是從行銷的角度考慮的，如旨在建立企業(yè)形象或品牌形象，所以應(yīng)當(dāng)采取“持續(xù)式”廣告投入模式或媒體行程模式，即不斷提醒人們的記憶、達(dá)到長(zhǎng)久的名牌效應(yīng)、建立和鞏固知名度。而目前大部分廠商采取的是“欄柵式”媒體行程模式，這種模式適合競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品的購(gòu)買周期較短且周期明顯，消費(fèi)的季節(jié)性明顯的產(chǎn)品，是銷售導(dǎo)向的。
二是大家都選擇在媒體干擾度最強(qiáng)的時(shí)候爭(zhēng)奪廣告位置，其實(shí)是造成投放一定的無(wú)效浪費(fèi)。比如在投放最多的10月份，投放廣告支數(shù)最多的雜志達(dá)到58個(gè)廣告，在3月份投放最多的雜志廣告達(dá)到49個(gè)，4月份達(dá)到41個(gè)；而在投放淡季的2月份，投放廣告最多的雜志也才只有19個(gè)廣告，和最多的10月差了3倍。
三是對(duì)于媒體經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也彰顯不利。部分專業(yè)媒體在投放淡季出現(xiàn)很多空白廣告版面，這無(wú)論對(duì)于廠商還是對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，都是很大的浪費(fèi)。資源的過(guò)度爭(zhēng)奪和資源的過(guò)度閑置，實(shí)際對(duì)廣告主和廣告經(jīng)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，都是“雙不贏”的。
三、在設(shè)備類廣告投放中，不難看出一些大手筆
從投放位置來(lái)看，封面、封二、封三和封底由于資源有限，投放數(shù)量不多，且基本都被醫(yī)療設(shè)備以及藥品廣告所占據(jù)，其他位置中，醫(yī)療設(shè)備和藥品投放位置最多的是正文前插頁(yè)位置。此外，跨頁(yè)對(duì)開(kāi)這種廣告形式基本只有醫(yī)療設(shè)備廣告主大量使用，其他類型廣告，包括藥品都較少或沒(méi)有。（見(jiàn)圖5）
四、不同類型專業(yè)雜志的廣告投放側(cè)重點(diǎn)不同，價(jià)值不同
宇慧源MAdExTM監(jiān)測(cè)的百余種雜志根據(jù)其主要讀者不同分為六種類型，即超聲影像類（主要面向超聲科，如《中國(guó)超聲醫(yī)學(xué)雜志等》）、腫瘤放射類（主要面向放射科，如《臨床放射學(xué)雜志》等）、監(jiān)護(hù)類（主要面向ICU/CCU，如《中國(guó)急救醫(yī)學(xué)》等）、設(shè)備信息類（主要面向設(shè)備科，如《醫(yī)療衛(wèi)生裝備》）、管理類（面向醫(yī)院院辦管理層，如《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》等）和綜合類（面向各類醫(yī)護(hù)工作者，如《中華醫(yī)學(xué)雜志》等）。
從廣告投放產(chǎn)品來(lái)看，藥品根據(jù)其功能主要投放在腫瘤放射、監(jiān)護(hù)和綜合類型的雜志上，設(shè)備信息類和管理類雜志少有涉及；而醫(yī)療設(shè)備廣告則是在設(shè)備信息類雜志上投放最多，其次則是在超聲影像類、監(jiān)護(hù)類雜志上有目的有針對(duì)性的投放（見(jiàn)圖6）。
從投放收入來(lái)看，設(shè)備信息類雜志雖然數(shù)量最少，但是廣告收入最高，這與這些雜志的市場(chǎng)化定位有著密切的聯(lián)系，無(wú)論是從印刷版面、撰稿的靈活度還是從版面設(shè)計(jì)、市場(chǎng)化運(yùn)作來(lái)看，設(shè)備信息類雜志都走在各類雜志最前位；其次市場(chǎng)化運(yùn)作較好的雜志是綜合類雜志，另外由于綜合類雜志面向所有醫(yī)護(hù)工作者因而發(fā)行量最大，導(dǎo)致其廣告價(jià)位也很高，所以廣告收入也很高；腫瘤放射類、監(jiān)護(hù)類、管理類和超聲影像類雜志廣告收入其次（見(jiàn)圖7）。
從平均收費(fèi)來(lái)看，設(shè)備信息類和綜合類雜志價(jià)格最高，其次為管理類雜志；腫瘤放射類、監(jiān)護(hù)類和超聲影像類雜志廣告價(jià)格相對(duì)低廉（見(jiàn)圖8）。
從千人成本來(lái)看，效率最好的雜志是綜合類雜志，千人成本最低；其次為管理類雜志；其次為監(jiān)護(hù)類雜志、設(shè)備信息類雜志和腫瘤放射類雜志；超聲影像類雜志千人成本最高（見(jiàn)圖8）。（注：千人成本CPM=廣告收入/發(fā)行量X1000）
那么，對(duì)于廣告主，尤其是專業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)療行業(yè)廣告主，在專業(yè)醫(yī)療雜志上刊登廣告的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？
首先，專業(yè)醫(yī)療雜志是有效與大量專業(yè)受眾溝通的工具。例如2007年醫(yī)療器械類產(chǎn)品在宇慧源監(jiān)測(cè)的近百份專業(yè)雜志上的廣告投入總額是3，558萬(wàn)元左右(根據(jù)刊例價(jià)格計(jì)算)，可到達(dá)大約18，142家三級(jí)及以上醫(yī)院，平均每家醫(yī)院的年費(fèi)用是1，961元，而每家醫(yī)院有很多醫(yī)師，平均到每個(gè)醫(yī)師的費(fèi)用則更少。
過(guò)去一年雖然是萬(wàn)艾可專利到期的第一年，但中國(guó)消費(fèi)者并沒(méi)有看到預(yù)期中的降價(jià)，100毫克一片裝，售價(jià)還是128元。
治療男性障礙（ED）、俗稱“偉哥”的萬(wàn)艾可，由美國(guó)輝瑞公司研發(fā)，在華專利于2014年7月1日到期。此前醫(yī)藥界普遍認(rèn)為，到期后它會(huì)降價(jià)，十余家中國(guó)藥企也向藥監(jiān)部門申請(qǐng)仿制萬(wàn)艾可。
仿制是制藥產(chǎn)業(yè)中被允許的普遍做法。獲得專利的藥品被稱為“原研藥”，當(dāng)專利到期后，其他藥企可使用藥物的化學(xué)合成物專利，自行開(kāi)發(fā)配方工藝并合法生產(chǎn)仿制藥。
醫(yī)學(xué)界的共識(shí)是，仿制藥在劑型、規(guī)格、給藥途徑、質(zhì)量以及藥效和適應(yīng)癥方面，都應(yīng)與原研藥等同。
在歐美市場(chǎng)，對(duì)于超過(guò)專利期的藥品，迫于仿制藥競(jìng)爭(zhēng)壓力，藥廠多會(huì)主動(dòng)降價(jià)，否則銷量可能大幅下跌。萬(wàn)艾可在其他國(guó)家專利到期后，不乏降價(jià)先例。在泰國(guó)，萬(wàn)艾可降價(jià)約30%;澳大利亞每粒萬(wàn)艾可售價(jià)不到20元人民幣。
然而，艾美仕市場(chǎng)研究公司數(shù)據(jù)顯示：2014年，萬(wàn)艾可在中國(guó)市場(chǎng)的銷量不降反增，增幅達(dá)47%。數(shù)據(jù)顯示，許多國(guó)外藥品專利失效后，在中國(guó)市場(chǎng)仍維持原價(jià)，銷量也未受影響。
中國(guó)的化學(xué)藥品市場(chǎng)多以仿制藥為主，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)八成以上為仿制藥。目前原料藥和制劑生產(chǎn)企業(yè)約4800家，這些制藥企業(yè)擁有化藥品種批準(zhǔn)文號(hào)10.5萬(wàn)個(gè)，絕大部分為仿制藥，仿制藥市場(chǎng)規(guī)模約為5000億元。
仿制藥本以低價(jià)戰(zhàn)略本可能在市場(chǎng)上大有斬獲，卻屢屢敗于專利到期后的原研藥，原因何在？ 藥效差距的秘密
在北京以打工為生的孫合林，近幾日藥箱告急。
67歲的孫合林一個(gè)月前從老家山東到北京做木匠活，隨身除了糊口的工具，還帶著救急的降血糖藥鹽酸二甲雙胍腸溶片。半年前他在家鄉(xiāng)體檢時(shí)查出2型糖尿病。
藥品是在一家縣級(jí)人民醫(yī)院開(kāi)的。眼看藥不夠吃，孫合林在斷藥前一周拿著以前的藥盒到藥店買藥。新藥到手后，服用后孫卻隱約覺(jué)得不對(duì)勁，血糖不降反升，心跳過(guò)快、呼吸不暢，高血糖的癥狀似乎重襲。
孫合林懷疑買到假藥，于是到附近的社區(qū)醫(yī)院咨詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)藥品名字相同，但來(lái)自不同的生產(chǎn)廠家――同樣是“鹽酸二甲雙胍腸溶片”，一個(gè)是河北一家藥廠生產(chǎn)，另一個(gè)來(lái)自貴州一家藥廠。
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局（下稱食藥監(jiān)總局）官方網(wǎng)站顯示，這兩種藥都是真藥，擁有相同的產(chǎn)品名稱，只是生產(chǎn)廠家與商品名稱不同。孫合林不明白，“一樣的名字一樣的藥，為什么效果不一樣？”
同大部分患者一樣，孫合林不了解中國(guó)制藥界存在的一種公開(kāi)的秘密：幾十家甚至上百家藥廠仿制、生產(chǎn)同一種藥，藥效卻參差不齊。中國(guó)食品藥品檢定研究院（下稱中檢院）國(guó)際合作高級(jí)顧問(wèn)金少鴻介紹，在治療的關(guān)鍵時(shí)刻，不少醫(yī)生傾向使用原研藥，因?yàn)閲?guó)產(chǎn)仿制藥的質(zhì)量與原研藥存在差異。
制藥業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，70%以上的國(guó)產(chǎn)仿制藥藥效與原研藥存在差距。食藥監(jiān)總局藥品認(rèn)證管理中心處長(zhǎng)李正奇撰文稱，國(guó)產(chǎn)仿制藥總體質(zhì)量比原研藥相差遠(yuǎn)，有的甚至是安全的無(wú)效藥。
雖認(rèn)為不能將所有仿制藥藥企一棍子打死，但齊魯制藥集團(tuán)藥物研究院院長(zhǎng)張明會(huì)、綠葉制藥集團(tuán)法規(guī)與注冊(cè)部總監(jiān)由春娜在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)也分別承認(rèn)，國(guó)內(nèi)部分仿制藥存在研究不透徹、質(zhì)量控制不嚴(yán)格以致藥效不足的情況。
仿制藥與原研藥的有效化學(xué)成分應(yīng)該是一樣的。原研藥專利到期后，有效成分的分子結(jié)構(gòu)、劑量和理化特性都會(huì)公開(kāi)。比如，“偉哥”的有效成分細(xì)節(jié)甚至在百度百科都能查到。
但是，使這些有效成分能成功地按時(shí)在人體內(nèi)釋放，才是藥品發(fā)揮藥效的關(guān)鍵。一粒藥，在經(jīng)過(guò)患者的消化系統(tǒng)時(shí)，需在適當(dāng)時(shí)間崩解、溶化，釋放出有效成分，被胃腸道吸收。
這個(gè)過(guò)程很有講究：如果過(guò)速，可能導(dǎo)致有效成分吸收太快，血清濃度峰值過(guò)高，帶來(lái)副作用，且藥效不夠持久;如果欠速，有效成分就可能來(lái)不及完全溶出就被排出，藥效則發(fā)揮不出。
這個(gè)過(guò)程就要依靠藥品使用的輔料與制作工藝，這是藥企研發(fā)極為核心的資產(chǎn)。
以德國(guó)拜耳公司生產(chǎn)的阿司匹林腸溶片為例，拜耳擁有獨(dú)到的制劑技術(shù)，它可以使藥品在專利過(guò)期后依然規(guī)避挑戰(zhàn)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)仿制藥無(wú)法在工藝上實(shí)現(xiàn)使藥品只在腸道溶解。
“原研藥廠商，一般擁有多個(gè)工藝配方的專利。”中國(guó)醫(yī)藥質(zhì)量管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫新生對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者介紹，新藥的專利期限是20年，而藥企在化合物、原料藥專利到期后，還擁有數(shù)年后才會(huì)到期的工藝配方專利，此舉可使專利藥的利用期限相應(yīng)延長(zhǎng)。
另外，藥品的輔料更扮演著關(guān)鍵性角色。輔料，大部分是高分子材料，有一定分子量分布，而非單一成分，這意味著很難使用簡(jiǎn)單的含量指標(biāo)檢測(cè)它。因此，同一名稱輔料，如果由不同企業(yè)生產(chǎn)，產(chǎn)品差別可能很大。有一些輔料品種，如出現(xiàn)一種或幾種特定雜質(zhì)，其在使用環(huán)境下就會(huì)產(chǎn)生不確定的藥理作用，從而帶來(lái)安全隱患。
美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）規(guī)定，仿制藥審批時(shí)，也需申報(bào)藥品所使用的輔料，及輔料生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)范證書(shū)（GMP）和檢驗(yàn)報(bào)告（COA），提供分析數(shù)據(jù)。
但中國(guó)對(duì)輔料的監(jiān)管尚不嚴(yán)格。2006年出臺(tái)的《藥用輔料生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》中，沒(méi)有實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)證。
一位浙江藥企研發(fā)主管告訴《財(cái)經(jīng)》記者，有的藥企為節(jié)省成本，在藥品審批環(huán)節(jié)，向監(jiān)管部門申報(bào)質(zhì)量較高的輔料廠商，進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)時(shí)，就更換為廉價(jià)、質(zhì)量次等的廠商。而在藥品制成甚至上市前后，通常不會(huì)被要求再次檢驗(yàn)。
中國(guó)是原料藥的生產(chǎn)與出口大國(guó)，但是輔料的研發(fā)嚴(yán)重不足，新型藥用輔料幾乎全部依賴進(jìn)口。
張明會(huì)告訴《財(cái)經(jīng)》記者，國(guó)內(nèi)不少仿制藥藥企使用與原研藥不同的輔料進(jìn)行生產(chǎn)，這是導(dǎo)致仿制藥與原研藥藥效差異的原因之一。
從公共政策角度看，仿制藥可以讓國(guó)人得到相對(duì)便宜的藥品，降低醫(yī)保支出。
不過(guò)，艾美仕市場(chǎng)研究公司特約評(píng)論員文章稱，按照國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，仿制藥的價(jià)格再低，也會(huì)保持在原研藥價(jià)格30%左右。
遺憾的是，目前中國(guó)仿制藥的價(jià)格只有原研藥的10%。超低價(jià)格使企業(yè)不得不在質(zhì)量上妥協(xié)。
壓縮中國(guó)藥企利潤(rùn)的是手握用藥權(quán)的醫(yī)院。上述制藥業(yè)資深人士表示，在藥品的流通環(huán)節(jié)，醫(yī)院處于強(qiáng)勢(shì)地位，藥企根本沒(méi)有議價(jià)權(quán)，“中國(guó)藥企的平均利潤(rùn)連15%都沒(méi)有”。
研發(fā)一個(gè)仿制藥品種，花費(fèi)一般在50萬(wàn)-200萬(wàn)元，再加上生物等效的臨床試驗(yàn)投入約50萬(wàn)-100萬(wàn)元;除這些成本，出廠價(jià)中還要加上審評(píng)的公關(guān)費(fèi)用。
出廠價(jià)區(qū)區(qū)幾元，到患者手中或?yàn)閿?shù)十元的藥品，除17%稅費(fèi)，還包括配送公司6個(gè)-8個(gè)點(diǎn)的配送費(fèi)，商30個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用，公關(guān)費(fèi)約20%的費(fèi)用，其主要用于打通醫(yī)院的關(guān)節(jié)。這樣藥企不在質(zhì)量上克扣很難獲得預(yù)期利潤(rùn)。
此外，一個(gè)藥品往往面臨幾十上百家仿制，這使國(guó)產(chǎn)仿制藥惡性價(jià)格戰(zhàn)頻起，也進(jìn)一步擠壓了利潤(rùn)空間。
2015年7月11日，食藥監(jiān)總局局長(zhǎng)畢井泉公開(kāi)表示，忽視質(zhì)量療效盲目追求低成本、低價(jià)格，只能誘導(dǎo)企業(yè)購(gòu)買最便宜的原輔料、按最低的標(biāo)準(zhǔn)投料生產(chǎn)藥品，其極有可能是安全無(wú)效的劣藥，甚至假藥。
價(jià)格戰(zhàn)也集中體現(xiàn)在仿制藥業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度低下。FDA針對(duì)美國(guó)在1999年―2004年中仿制藥的價(jià)格與生產(chǎn)廠家之間的數(shù)量關(guān)系做過(guò)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，當(dāng)仿制藥廠家只有兩家時(shí)，仿制藥價(jià)格為原研藥的52%;當(dāng)生產(chǎn)廠家數(shù)目增至10家時(shí)，其價(jià)格降至原研藥的26%;當(dāng)生產(chǎn)廠家數(shù)目接近20家時(shí)，仿制藥的價(jià)格僅為原研藥的6%。
為了扭轉(zhuǎn)諸多弊端，政府頻頻釋放將對(duì)優(yōu)質(zhì)仿制藥給予政策優(yōu)惠的信號(hào)。國(guó)務(wù)院在《關(guān)于改革藥品醫(yī)療器械審評(píng)審批制度的意見(jiàn)》中承諾，“通過(guò)質(zhì)量一致性評(píng)價(jià)的，允許其在說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽上予以標(biāo)注，并在臨床應(yīng)用、招標(biāo)采購(gòu)、醫(yī)保報(bào)銷等方面給予支持?！?/p>
按畢井泉的表述，未來(lái)對(duì)于與原研藥療效一致的藥品，食藥監(jiān)總局會(huì)允許企業(yè)在藥品外包裝上印出明顯標(biāo)識(shí)，以便醫(yī)生和患者識(shí)別選擇。
食藥監(jiān)總局副局長(zhǎng)吳湞認(rèn)為，質(zhì)量提升以后的產(chǎn)品，價(jià)格肯定會(huì)提高，按照高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，自然會(huì)抬高仿制藥成本，“低價(jià)格就沒(méi)有好藥”。
有些藥商已經(jīng)有不如歸去之感慨。“只做仿制藥是沒(méi)有前途的。”一家藥企研發(fā)負(fù)責(zé)人五年前轉(zhuǎn)戰(zhàn)新藥研發(fā)，現(xiàn)已有兩個(gè)新藥在審評(píng)名單中排隊(duì)，他相信仿制藥的發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>
迫于轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期壓力，不少藥企獨(dú)辟蹊徑，通過(guò)OEM貼牌或者自主品牌的方式把國(guó)產(chǎn)高質(zhì)量仿制藥打入了歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。這種類似于電子產(chǎn)品行業(yè)的代工生產(chǎn)能否為這些藥企謀得生路，還有待觀察。 改革阻力重重
當(dāng)經(jīng)濟(jì)體量和民生需求發(fā)展到一定階段，變革必然產(chǎn)生。1962年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)藥品修正案，首次提出藥品不僅要“安全”，還必須“有效”。如今，中國(guó)正經(jīng)歷這一痛苦過(guò)程。
上世紀(jì)末，中國(guó)開(kāi)展對(duì)藥品研究、生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量管理規(guī)范的認(rèn)證制度，從藥品生產(chǎn)全過(guò)程加強(qiáng)藥品質(zhì)量安全控制。在那一輪整治中，藥品審批實(shí)現(xiàn)地標(biāo)升國(guó)標(biāo)，藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)GMP認(rèn)證，藥企由原來(lái)的7000多家縮減到4000多家。這些措施使仿制藥的研制水平、質(zhì)量和安全性顯著提升。
安全性基本保障后，有效性開(kāi)始得到監(jiān)管部門與社會(huì)輿論的關(guān)注，這是近幾年的趨勢(shì)。
2006年，鐘南山院士在“兩會(huì)”期間向藥監(jiān)部門發(fā)難，質(zhì)問(wèn)為何一時(shí)間出現(xiàn)如此多藥號(hào)。此后，藥監(jiān)部門再度展開(kāi)對(duì)藥品行業(yè)的整頓，雖然淘汰了一些企業(yè)與藥品，但整頓仍局限于質(zhì)量控制。
自2007年以后，食藥監(jiān)總局收緊了仿制藥的審批標(biāo)準(zhǔn)，新增仿制藥的質(zhì)量得以提升，但數(shù)量龐大的歷史欠賬，仍將仿制藥的整體質(zhì)量拖累在較低水平。
從2009年開(kāi)始，國(guó)仿藥的藥效問(wèn)題逐漸成為關(guān)注焦點(diǎn)。由春娜分析，媒體報(bào)道借助個(gè)別案例，將部分藥品存在的問(wèn)題上升為對(duì)整個(gè)行業(yè)的拷問(wèn)，助推了監(jiān)管部門整治的決心。
為將藥效欠佳的仿制藥驅(qū)逐出市場(chǎng)，國(guó)務(wù)院在《國(guó)家藥品安全“十二五”規(guī)劃》中提出，對(duì)2007年前批準(zhǔn)的仿制藥，分期分批與被仿制藥進(jìn)行質(zhì)量一致性評(píng)價(jià)，未通過(guò)評(píng)價(jià)的仿制藥將被注銷。食藥監(jiān)總局成立仿制藥質(zhì)量一致性評(píng)價(jià)工作辦公室（下稱評(píng)價(jià)辦公室），負(fù)責(zé)具體實(shí)施上述規(guī)劃。
據(jù)了解，其工作流程自下而上進(jìn)行，先由評(píng)價(jià)辦公室確定評(píng)價(jià)方法、標(biāo)準(zhǔn)等，省級(jí)藥監(jiān)部門負(fù)責(zé)資料受理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣檢驗(yàn)，評(píng)價(jià)辦公室組織專家委員復(fù)查。
然而，部門間既得利益者的博弈，使實(shí)質(zhì)進(jìn)展緩慢。評(píng)價(jià)辦公室前期目標(biāo)是完成75個(gè)基藥品種，中檢院至2015年4月20日初步完成34個(gè)品種的方法研究，經(jīng)專家審核通過(guò)9個(gè)品種的評(píng)價(jià)方法，41個(gè)品種正處于方法研究階段。這些工作按計(jì)劃，本應(yīng)在2013年至2014年完成。
按“十二五”規(guī)劃，570 種納入國(guó)家基本藥物目錄和臨床常用的化學(xué)藥在2015年前完成。570種常用藥品涉及2400家企業(yè)，3.3萬(wàn)個(gè)批號(hào)。
業(yè)界的共識(shí)是，2015年的目標(biāo)根本無(wú)法按時(shí)完成。
從技術(shù)上分析，仿制藥一致性評(píng)價(jià)不存在難題。“日本已實(shí)行18年，技術(shù)很成熟，問(wèn)題在于決策者能否下定決心?！币晃坏胤絻x器藥品檢驗(yàn)所官員對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示。
1998年，由于仿制藥藥效低下，日本啟動(dòng)“藥品品質(zhì)再評(píng)價(jià)工程”，對(duì)于藥效達(dá)不到要求的藥品，管理部門給予企業(yè)一定時(shí)間，允許其二次開(kāi)發(fā)，在這一時(shí)間內(nèi)還無(wú)法完成的就必須撤銷批號(hào)。
20世紀(jì)70年代，美國(guó)也通過(guò)生物等效性評(píng)價(jià)，淘汰了約6000種不合格藥品。
一旦動(dòng)真格提升藥效，就意味著要砍掉一大批不合格的藥企。計(jì)劃2015年完成的570種藥品，每年為藥品行業(yè)創(chuàng)造大量的產(chǎn)值。地方食品藥品檢驗(yàn)所的官員表示，“革命就要?jiǎng)蛹鹊美嬲叩摹汤摇?，不?guī)范的藥廠將損失最大，而它們都是在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥Φ钠髽I(yè)，必然試圖影響相關(guān)部門的決策者。”
持有仿制藥批號(hào)的藥廠，多是地方利稅大戶，解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)問(wèn)題，一直受到地方保護(hù)主義的庇護(hù)。
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟的一項(xiàng)“中國(guó)藥企員工人數(shù)排行榜”顯示，162家上市藥企總?cè)藬?shù)近52萬(wàn)人，占中國(guó)總?cè)丝跀?shù)的萬(wàn)分之四，表明2500人中就有一個(gè)醫(yī)藥人。
另一方面，一些藥品行業(yè)協(xié)會(huì)、藥企力推這項(xiàng)工作，輻射到政府部門的壓力也大。中檢院一名仿制藥一致性評(píng)價(jià)工作負(fù)責(zé)人卸任后，在微信朋友圈感嘆說(shuō)，“終于可以睡個(gè)踏實(shí)覺(jué)了?！边@引發(fā)明白個(gè)中緣由的友人紛紛點(diǎn)贊。中檢院負(fù)責(zé)仿制藥一致性評(píng)價(jià)工作標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行，該負(fù)責(zé)人所在的部門經(jīng)常受到上級(jí)單位與媒體的質(zhì)疑。
“要推動(dòng)這項(xiàng)工作，必須有一個(gè)正確的工作理念，是為了促進(jìn)民眾安全有效用藥，而不能過(guò)多考慮藥企的生死存亡?！睂O新生說(shuō)。
2015年下半年，相關(guān)部門動(dòng)作頻繁。7月22日，食藥監(jiān)總局啟動(dòng)藥物臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)真實(shí)性核查工作;7月31日晚，該局再發(fā)加快解決藥品注冊(cè)申請(qǐng)積壓?jiǎn)栴}征求意見(jiàn)公告;8月18日，國(guó)務(wù)院《關(guān)于改革藥品醫(yī)療器械審評(píng)審批制度的意見(jiàn)》，核心就是提高藥品的質(zhì)量，通過(guò)改革來(lái)促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中明確提出，力爭(zhēng)2018年底前，完成國(guó)家基本藥物口服制劑的一致性評(píng)價(jià)工作。屆時(shí)，未通過(guò)評(píng)價(jià)的基藥口服仿制藥，可能不得上市。這顯示了整頓仿制藥的緊迫性。
上述藥業(yè)資深人士估計(jì)，“一致性評(píng)價(jià)可能會(huì)刷下一大批藥品批準(zhǔn)文號(hào)。”
而具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也隨風(fēng)而動(dòng)。齊魯制藥成立了一個(gè)旨在提高質(zhì)量與藥效的精品工程項(xiàng)目。評(píng)價(jià)工作由每個(gè)藥品的原研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，原研藥由各團(tuán)隊(duì)上報(bào)，負(fù)責(zé)采購(gòu)的部門統(tǒng)一采購(gòu)。張明會(huì)說(shuō)，“要在原研方面投入更大精力與資金，因?yàn)閷徟鷮②呄驀?yán)格，好的影響是，仿制藥審批的速度有望加快?！?/p>
經(jīng)歷過(guò)幾輪大型的整頓活動(dòng)，可以預(yù)見(jiàn)很多靠以前的批準(zhǔn)文號(hào)吃老本、缺乏創(chuàng)新和提升質(zhì)量能力的藥企，一旦失去批號(hào)也就被淘汰了。隨之，參與仿制藥的企業(yè)將減少。
目前市場(chǎng)上還有第三方機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)滿意度調(diào)查，調(diào)查主體的形式又有多種，以汽車行業(yè)為例，可以分為以下3類：①由一些協(xié)會(huì)開(kāi)展的，如由中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)貿(mào)易委員會(huì)、中國(guó)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等單位共同主辦的“中國(guó)汽車品牌顧客滿意度研究”；②由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)的國(guó)家級(jí)汽車滿意度評(píng)測(cè)報(bào)告，其核心是中國(guó)汽車用戶滿意度指數(shù)（CACSI），該指數(shù)的測(cè)評(píng)體系是中國(guó)用戶滿意度指數(shù)（CCSI）測(cè)評(píng)體系的重要構(gòu)成部分；③由專業(yè)的市場(chǎng)研究公司自己出資獨(dú)立完成的滿意度研究，比較著名的有J.D.Power針對(duì)中國(guó)汽車市場(chǎng)的滿意度研究，其于2004年首次向社會(huì)公開(kāi)的調(diào)查數(shù)據(jù)共有4項(xiàng)，其中包括售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）。上海地區(qū)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查最初是以市醫(yī)療設(shè)備器械管理質(zhì)控中心和學(xué)會(huì)的自身力量來(lái)進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)和結(jié)果分析，后期也邀請(qǐng)了專業(yè)的國(guó)際化市場(chǎng)咨詢公司幫助優(yōu)化設(shè)計(jì)和完善結(jié)果統(tǒng)計(jì)。而全國(guó)其他地區(qū)的醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)調(diào)查的主體單位主要是以學(xué)會(huì)或質(zhì)控中心的方式進(jìn)行，通過(guò)與相關(guān)專業(yè)雜志社合作，并邀請(qǐng)專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司幫助設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)，提升了專業(yè)化管理水平。而對(duì)照成熟行業(yè)的做法，比如以汽車行業(yè)為參照，醫(yī)療設(shè)備滿意度調(diào)查目前還是停留在用戶端和第三方調(diào)查階段，還缺少與相關(guān)廠商如醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，缺少通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)部制定規(guī)范和自查來(lái)進(jìn)行評(píng)審的內(nèi)容，更沒(méi)有納入國(guó)家層面的滿意度調(diào)查指數(shù)覆蓋范圍。
2評(píng)價(jià)的內(nèi)容
醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的內(nèi)容涉及廣泛，從基本的安裝、維修、備件的提供，到定期維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)，再到人員培訓(xùn)和科研合作等，并和設(shè)備自身的復(fù)雜程度，如設(shè)備系統(tǒng)的集成度、操作性、安全性、影響面等因素相關(guān)，不同種類的設(shè)備售后服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有所側(cè)重，見(jiàn)圖1。如何選擇是需要重點(diǎn)考慮的因素。對(duì)于一般的設(shè)備主要是圍繞保障運(yùn)行為中心的基本維修服務(wù)，而對(duì)于重要的醫(yī)療設(shè)備還必須包括安全質(zhì)量保障方面的內(nèi)容，包括預(yù)防性維護(hù)、監(jiān)測(cè)驗(yàn)收、系統(tǒng)升級(jí)等，而更高的要求還體現(xiàn)在對(duì)于客戶的培訓(xùn)，積極幫助用戶開(kāi)展科研合作、功能開(kāi)發(fā)等更高層次工作。
3評(píng)價(jià)對(duì)象的選擇
醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的特點(diǎn)是種類多、產(chǎn)量小、廠家大小不一，很難以一個(gè)同樣的尺度來(lái)評(píng)價(jià)比較各個(gè)不同種類設(shè)備生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)有效管理，需要分類和取舍。（1）選擇日常管理有難度和應(yīng)用較廣泛的產(chǎn)品類別。在品類選擇方面，應(yīng)根據(jù)售后服務(wù)管理的難度來(lái)選擇優(yōu)先需要調(diào)查的品類，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的充分性，還應(yīng)選擇具有相對(duì)比較廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。上海在2007年啟動(dòng)時(shí)就選擇了問(wèn)題比較多、應(yīng)用比較廣泛的5個(gè)產(chǎn)品類別進(jìn)行調(diào)查，隨著受調(diào)查用戶的接受程度的提高和管理拓展的需要，2009年拓展到7種，2011年再擴(kuò)大到8種，2012年擴(kuò)大到13種，而對(duì)一些?？圃O(shè)備，由于服務(wù)相對(duì)好或量少未被納入監(jiān)管范圍。（2）同類別內(nèi)應(yīng)以主流廠家品牌為主。在最初的售后服務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在進(jìn)口廠家、國(guó)產(chǎn)廠家、大型設(shè)備廠家、一般設(shè)備廠家、廠家維修站、商維修站和第三方維修等，各方之間的差異巨大。由于供應(yīng)商數(shù)量龐大，一些小的服務(wù)商變動(dòng)快，故滿意度調(diào)查管理的重點(diǎn)應(yīng)放在品牌的主流廠家上，其商服務(wù)可看作是該品牌服務(wù)的延續(xù)，品牌對(duì)于大廠家是優(yōu)勢(shì)，也正因?yàn)檫@點(diǎn)，他們會(huì)更加重視社會(huì)輿論的影響，其評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)受到更多重視。（3）采用相對(duì)滿意度比較的效果更佳。滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)分受到專業(yè)設(shè)備特點(diǎn)、生態(tài)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)程度和調(diào)查方式等多因素影響，其絕對(duì)值會(huì)發(fā)生變動(dòng)，無(wú)法代表絕對(duì)服務(wù)水平，而比較有意義的是該品牌與其同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，生產(chǎn)廠家會(huì)更加看重類似競(jìng)爭(zhēng)廠家之間的差異和排名先后，故調(diào)查產(chǎn)品的分類應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，將相類似的產(chǎn)品放在一起比較排名，容易形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。（4）適度選擇同類品牌數(shù)量。在調(diào)查中需要對(duì)各類品牌進(jìn)行一個(gè)初選，以方便受訪者統(tǒng)一填寫(xiě)，入選數(shù)量不宜太少，太少會(huì)導(dǎo)致缺少競(jìng)爭(zhēng)，甚至造成個(gè)別品牌孤芳自賞；但也不宜過(guò)多，太多的品牌入選，一方面會(huì)造成受訪者的工作量增大，另一方面小的廠家用戶量少，其采樣數(shù)據(jù)會(huì)比較少，容易引起調(diào)查數(shù)據(jù)的波動(dòng)，造成整個(gè)排名次序的波動(dòng)，由于大裝機(jī)量的品牌服務(wù)商的售后服務(wù)難度要高于小裝機(jī)量的品牌服務(wù)商的售后服務(wù)，故需要對(duì)各品牌的基本裝機(jī)量有個(gè)門檻要求，過(guò)少的用戶調(diào)查數(shù)據(jù)不建議納入排名中。上海地區(qū)2007年啟動(dòng)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有求大而全，而是設(shè)定將本地區(qū)主流品牌納入監(jiān)管范圍，每個(gè)數(shù)量為4~7個(gè)，而且每年在啟動(dòng)前由專家委員會(huì)討論推薦入選品牌，2009年以后還特別重視將國(guó)產(chǎn)品牌納入范圍，同時(shí)加入其他品牌的收容項(xiàng)，以期得到整個(gè)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)。
4受訪對(duì)象的選擇
目前我們調(diào)查的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)主要是指各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在用的醫(yī)療設(shè)備，故收集調(diào)查數(shù)據(jù)的對(duì)象應(yīng)為醫(yī)院?jiǎn)挝坏挠脩?，而且在某個(gè)地區(qū)的調(diào)查要覆蓋盡可能多的各種級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在這其中又分為以下3個(gè)調(diào)查對(duì)象。（1）設(shè)備管理部門。設(shè)備管理部門是醫(yī)院內(nèi)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備保障管理的職能部門，許多醫(yī)院設(shè)備部門具有相關(guān)的臨床工程技術(shù)人員，他們工作在設(shè)備維護(hù)保障的第一線，掌握了有關(guān)設(shè)備售后服務(wù)的全面信息，理應(yīng)作為受訪調(diào)查對(duì)象。上海地區(qū)的售后服務(wù)調(diào)查就是以醫(yī)學(xué)裝備管理部門作為調(diào)查的主體。（2）臨床醫(yī)技使用部門。某些醫(yī)療設(shè)備聚集在某個(gè)專門的臨床醫(yī)技部門，部門的醫(yī)護(hù)人員對(duì)各廠家的售后服務(wù)也有直接接觸，他們的感受也是對(duì)廠家的服務(wù)評(píng)價(jià)的重要數(shù)據(jù)，也可以作為一個(gè)類別設(shè)備的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源。上海地區(qū)的調(diào)查除了調(diào)查醫(yī)學(xué)裝備管理部門以外，還采集了放射科、超聲科和血透室部分一線醫(yī)技人員的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，其可以作為一個(gè)重要的補(bǔ)充。（3）業(yè)內(nèi)管理和技術(shù)專家。對(duì)業(yè)內(nèi)的專家滿意度數(shù)據(jù)的調(diào)查也是一種有效的抽樣調(diào)查方式，具有一定的代表性，也是在大范圍內(nèi)采樣時(shí)的一個(gè)屈就方式，但對(duì)其抽樣方式和數(shù)量要事先研究以確保分層合理，數(shù)據(jù)可靠。若是以上幾種方式混合調(diào)查，還要對(duì)各自人群進(jìn)行分析，分別對(duì)各類調(diào)查對(duì)象群體設(shè)定權(quán)重，再進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
5調(diào)查的區(qū)域范圍設(shè)定
（1）建議以省市地區(qū)用戶為一個(gè)調(diào)查群體。調(diào)查的用戶范圍選擇有多種方式，相應(yīng)的采樣方式也有多種，可以是全國(guó)、省或地市，其中對(duì)于全國(guó)范圍的調(diào)查需要的樣本量應(yīng)足夠大，其調(diào)查的工作量也會(huì)非常大，但影響也會(huì)非常大；一個(gè)省的調(diào)查樣本量可以適當(dāng)少一些，操作上相對(duì)比較方便，影響也較大；而某個(gè)地市的調(diào)查樣本量不需要太多，實(shí)施方便，但影響力相對(duì)是局限在當(dāng)?shù)?。同時(shí)考慮到我國(guó)疆土遼闊，東西地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分布結(jié)構(gòu)不同，醫(yī)學(xué)裝備的檔次、各地對(duì)服務(wù)的需求重點(diǎn)差距較大，故評(píng)價(jià)調(diào)查的指標(biāo)可以根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨筇厣凸芾黼y點(diǎn)適當(dāng)增減，以更加好地反映出當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)特點(diǎn)和廠家之間售后服務(wù)的差異。（2）參考主要廠家服務(wù)部門的分工范圍。廠家服務(wù)部門的分布也是一個(gè)重要考量因素，目前國(guó)內(nèi)各生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)一般都是在各省或市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，對(duì)設(shè)備裝機(jī)量大的省，廠家一般會(huì)在該省設(shè)立辦事處。裝機(jī)量少的地區(qū)，可能選擇幾個(gè)地區(qū)設(shè)立一個(gè)辦事處，一個(gè)省的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)支持的管理能力、技術(shù)服務(wù)水平與該省辦事處經(jīng)理的理念和管理水平、現(xiàn)場(chǎng)工程師的技術(shù)能力和工作態(tài)度相關(guān)，一個(gè)辦事處售后服務(wù)部門的管理風(fēng)格、服務(wù)水平會(huì)趨于同質(zhì)化，故將他們作為一個(gè)群體來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)是比較合適的。結(jié)合以上兩個(gè)因素，對(duì)一個(gè)省或地區(qū)進(jìn)行調(diào)查，得到的結(jié)果可以對(duì)該省或地區(qū)各廠家的一個(gè)獨(dú)立的售后服務(wù)部門的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，該種選擇方式具有可操作性，結(jié)果也具有針對(duì)性。
6結(jié)果與影響
由于此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果對(duì)于各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備管理部門采購(gòu)維修管理具有重要價(jià)值，而對(duì)于相關(guān)廠家服務(wù)部門更加具有影響力，所以調(diào)查結(jié)果的應(yīng)選擇具有影響力的平臺(tái)，包括各種專業(yè)的年會(huì)、年度工作大會(huì)或地區(qū)的管理會(huì)議上加以公布，并邀請(qǐng)相關(guān)廠家參與，有條件的話可以設(shè)立頒獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)獲得優(yōu)秀名次的廠家予以表彰，增加活動(dòng)的互動(dòng)性和激勵(lì)性，并以書(shū)面方式年度調(diào)查報(bào)告。目前江蘇省、浙江、湖北、內(nèi)蒙古、廣東、四川、安徽等地區(qū)啟動(dòng)的各省范圍的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查多是在各省市的醫(yī)學(xué)工程年會(huì)上公開(kāi)，其滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果連同各類排名結(jié)果由《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社統(tǒng)一印刷，每年度還將結(jié)果進(jìn)行整理形成中國(guó)主要地區(qū)的售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告（白皮書(shū)），這將形成合力推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。
7滿意度調(diào)查的展望
關(guān)鍵詞：產(chǎn)能過(guò)剩；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)；消費(fèi)需求
一、引言
當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處在一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。進(jìn)入21世紀(jì)后，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，現(xiàn)代化、科技化、虛擬化的金融世界引導(dǎo)著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。2008年的世界金融危機(jī)對(duì)各國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的影響，我國(guó)也在受影響的范圍之內(nèi)。產(chǎn)能過(guò)剩這個(gè)話題再次引起專家學(xué)者的重視，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)規(guī)模的變化成為我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中亟待解決的重要話題。當(dāng)然過(guò)剩產(chǎn)能的產(chǎn)業(yè)不僅包括傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)如制造業(yè)行業(yè)，還包括許多新興產(chǎn)業(yè)如金融行業(yè)等。產(chǎn)能過(guò)剩已經(jīng)成為遍及各個(gè)實(shí)體行業(yè)的重要話題。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面是，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的下滑風(fēng)險(xiǎn)日益明顯，急需經(jīng)濟(jì)的回暖政策；另一方面是我國(guó)制造業(yè)的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩形成經(jīng)濟(jì)膨脹的壓力。如何解決這樣的兩難問(wèn)題，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)解決產(chǎn)能過(guò)剩的形成。當(dāng)然，產(chǎn)能過(guò)剩是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然現(xiàn)象，一定的產(chǎn)能過(guò)剩有利于形成良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者是有利的，但同時(shí)也表現(xiàn)為資源配置效率低下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡，甚至有些產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)空心化。對(duì)于我國(guó)制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能原因的分析，對(duì)治理我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重大的理論與現(xiàn)實(shí)意義。
二、認(rèn)識(shí)我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的現(xiàn)狀及其特征
產(chǎn)能過(guò)剩的概念早在張伯倫（Chamberlin1933）的壟斷競(jìng)爭(zhēng)論中已經(jīng)提出。他從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析產(chǎn)能過(guò)剩形成的原因是壟斷競(jìng)爭(zhēng)。近期也有我國(guó)的學(xué)者開(kāi)始提出并分析生產(chǎn)過(guò)剩的問(wèn)題。他們提出我國(guó)制造業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩主要原因是重復(fù)建設(shè)、過(guò)度投資、惡性競(jìng)爭(zhēng)以及過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)等原因引起的。產(chǎn)能過(guò)剩實(shí)際是屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的常態(tài)現(xiàn)象，就如同經(jīng)濟(jì)危機(jī)一般，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自我調(diào)節(jié)的手段。在產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的研究中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)剩產(chǎn)業(yè)主要是指在一定時(shí)期內(nèi)某一產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品在市場(chǎng)上的供給超過(guò)了市場(chǎng)的有效需求，所以對(duì)產(chǎn)能過(guò)剩的分析，我們也可以從解決市場(chǎng)的有效需求入手。國(guó)際上對(duì)于產(chǎn)能過(guò)剩的行業(yè)判定標(biāo)準(zhǔn)，通常以產(chǎn)能利用率來(lái)加以衡量。如美、日將產(chǎn)能利用率低于78%，或產(chǎn)能過(guò)剩超過(guò)20%，就界定為生產(chǎn)過(guò)?；虍a(chǎn)能過(guò)剩。鑒于此，我國(guó)制造業(yè)中的多類行業(yè)，如汽車、水泥、煤炭、鋼鐵等行業(yè)，其產(chǎn)能過(guò)剩均超過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)20%，這些行業(yè)都為產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)。但同時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這些過(guò)剩產(chǎn)能行業(yè)中，同樣有一些產(chǎn)品或零部件屬于我國(guó)主要進(jìn)口產(chǎn)業(yè)。對(duì)于我國(guó)制造業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩的分析看出，我國(guó)產(chǎn)能過(guò)剩屬于結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩。即制造業(yè)落后產(chǎn)業(yè)的相對(duì)過(guò)剩，如水泥行業(yè)，與制造業(yè)先進(jìn)產(chǎn)業(yè)的相對(duì)供給不足共存，如汽車制造業(yè)。我國(guó)的制造業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩還表現(xiàn)在產(chǎn)品形態(tài)上，低端產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)剩，高端產(chǎn)品研發(fā)能力受限，生產(chǎn)能力不足，滿足不了消費(fèi)者的有效需求。從產(chǎn)品的價(jià)值鏈上看，我國(guó)制造業(yè)大部分處在低端、低附加值、低經(jīng)濟(jì)效益階段，在技術(shù)創(chuàng)新上，在一些高附加值、高產(chǎn)能、高效率的行業(yè)，我們的產(chǎn)能明顯不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。
三、我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的原因分析
目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題日益凸顯，也不僅僅存在于傳統(tǒng)的制造業(yè)，很多新興產(chǎn)業(yè)也同樣存在產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題。因此，對(duì)于產(chǎn)能過(guò)剩的原因分析就成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必然。因?yàn)楫a(chǎn)能過(guò)剩凸顯的原因復(fù)雜多樣，且具有動(dòng)態(tài)性，我們需要從多方面對(duì)我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的原因進(jìn)行分析，并提出相對(duì)有效的對(duì)策。
（一）前期大規(guī)模的投入，造成基礎(chǔ)制造業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大
鑒于我國(guó)特殊的國(guó)情，我國(guó)在改革開(kāi)放之初，為了大規(guī)模復(fù)興和振興我國(guó)的民族產(chǎn)業(yè)，對(duì)基礎(chǔ)制造業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的投入建設(shè)，如鋼鐵行業(yè)、煤炭、化工等。但同時(shí)也造成了我國(guó)鋼鐵等行業(yè)大規(guī)模的產(chǎn)能過(guò)剩。在改革開(kāi)放之初，為了大力發(fā)展我國(guó)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，國(guó)家對(duì)于基礎(chǔ)制造業(yè)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他行業(yè)，各地開(kāi)始大興土木，建設(shè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。但同時(shí)也帶來(lái)了產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題。目前我國(guó)鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能面臨巨大的壓力，鋼鐵行業(yè)過(guò)剩的產(chǎn)能無(wú)法在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)消化。但日益龐大的鋼鐵產(chǎn)能貿(mào)然減產(chǎn)將會(huì)帶來(lái)巨大的就業(yè)問(wèn)題，成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素。過(guò)度盲目的擴(kuò)張，鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題已經(jīng)病入骨髓，很難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能化，這不現(xiàn)實(shí)。2016年，鋼鐵行業(yè)運(yùn)行在減產(chǎn)增效、資金籌措、調(diào)結(jié)構(gòu)增效益等方面有許多亮點(diǎn)和創(chuàng)新，企業(yè)需要互相學(xué)習(xí)。鋼協(xié)呼吁，鋼鐵企業(yè)還是要堅(jiān)定不移地踐行“去產(chǎn)能、控產(chǎn)量、降成本、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的方針，加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)控制產(chǎn)量，認(rèn)真落實(shí)和積極響應(yīng)化解過(guò)剩產(chǎn)能工作。針對(duì)我國(guó)鋼鐵行業(yè)的現(xiàn)狀分析，要化解鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題，需要得到全國(guó)的關(guān)注，但由于沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，加之我國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)分布區(qū)域大、情況復(fù)雜，化解產(chǎn)能過(guò)程中還是存在很多難題。
（二）市場(chǎng)消耗力不足
我國(guó)的制造業(yè)生產(chǎn)除了滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，對(duì)外貿(mào)易依存度也很高，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要依靠滿足國(guó)際市場(chǎng)的需求。但受到整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的影響，主要的進(jìn)口國(guó)歐美國(guó)家經(jīng)濟(jì)受金融危機(jī)、人民幣升值等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變的影響，進(jìn)口銳減。國(guó)內(nèi)企業(yè)出口縮減，形成產(chǎn)能壓力，導(dǎo)致大量依賴出口的企業(yè)消費(fèi)銳減，這不僅存在于一些傳統(tǒng)制造業(yè)，我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)倒閉的情況也日益明顯。這些都是產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)能不能隨市場(chǎng)環(huán)境因素變化短期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整導(dǎo)致的。雖然國(guó)家采取了各種刺激經(jīng)濟(jì)的政策，但仍不能緩解日益明顯的產(chǎn)能過(guò)剩的影響。另一方面，我國(guó)企業(yè)的結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新能力也決定了產(chǎn)能過(guò)剩。我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新不足，很難適應(yīng)日益變化的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境，也造成了企業(yè)在去產(chǎn)能過(guò)程中的一大難題。我國(guó)企業(yè)在投資前缺乏市場(chǎng)研究，沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，這種簡(jiǎn)單粗暴的市場(chǎng)行為，對(duì)研發(fā)投入的的不足，以及高技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)能力投入不足，生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏差異性，導(dǎo)致同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇，這也是導(dǎo)致產(chǎn)能過(guò)剩的一大原因。
（三）制造業(yè)企業(yè)研發(fā)不足，難以滿足市場(chǎng)需求
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民收入水平提高，居民自主消費(fèi)能力增強(qiáng)，以基本消費(fèi)品作為主要的市場(chǎng)方向已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求。市場(chǎng)需求逐漸由中低端的產(chǎn)品向高端產(chǎn)品、高附加值產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行業(yè)研發(fā)不足，居民開(kāi)始轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，滿足自身的消費(fèi)需求，如對(duì)于進(jìn)口食品、日用品、甚至汽車等國(guó)際產(chǎn)品的需求。因此我國(guó)部分制造業(yè)因需求結(jié)構(gòu)的變化開(kāi)始出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩，主要原因還是由于未能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化做出調(diào)整，大膽地進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新、高端產(chǎn)品的研發(fā)來(lái)滿足國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的需求，提高產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品出口頻頻受到?jīng)_擊。“中國(guó)制造”，因產(chǎn)品技術(shù)含量低，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，因此為發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)用技術(shù)性貿(mào)易壁壘攻擊我國(guó)出口產(chǎn)品創(chuàng)造了條件，進(jìn)而造成國(guó)內(nèi)產(chǎn)品“走出去”障礙，出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩危機(jī)。如2012年上半年中國(guó)共遭遇了18個(gè)國(guó)家、地區(qū)發(fā)起的貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查，反傾銷、反補(bǔ)貼、特保等這一類的貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查40起，同比增長(zhǎng)了38%，涉案金額37億美元，同比增長(zhǎng)了76%。中國(guó)制造一直倡導(dǎo)的是低成本優(yōu)勢(shì)，但這種優(yōu)勢(shì)在進(jìn)口國(guó)的技術(shù)性貿(mào)易壁壘中、在人民幣升值的壓力下已經(jīng)越來(lái)越弱化。所以，為了提高我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品的出口競(jìng)爭(zhēng)力以化解國(guó)內(nèi)日益惡化的產(chǎn)能危機(jī)，提高我國(guó)產(chǎn)品的出口創(chuàng)新能力、生產(chǎn)高附加值的產(chǎn)品、增強(qiáng)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新能力已經(jīng)成為解決我國(guó)部分制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的一個(gè)重要途徑。
（四）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期存在的必然問(wèn)題
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。我國(guó)目前正處于工業(yè)化發(fā)展階段，在向后工業(yè)化時(shí)代進(jìn)行過(guò)渡。在這個(gè)過(guò)程中必然存在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，而部分產(chǎn)品也將隨著社會(huì)的發(fā)展被淘汰，甚至被新的產(chǎn)業(yè)所替代。所以產(chǎn)能過(guò)剩是產(chǎn)業(yè)發(fā)展末期的一種表現(xiàn)，針對(duì)這樣的一些產(chǎn)業(yè)將成為社會(huì)發(fā)展的歷史。比如一些落后的產(chǎn)業(yè)、低附加值的產(chǎn)業(yè)將會(huì)面臨退出市場(chǎng)，甚或向國(guó)外進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的結(jié)局。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移對(duì)化解產(chǎn)能危機(jī)有一定的幫助。如二戰(zhàn)后的美國(guó)，大規(guī)模的向歐洲國(guó)家、日本及一些第三世界國(guó)家進(jìn)行投資，大量的轉(zhuǎn)移了美國(guó)國(guó)內(nèi)的制造業(yè)，導(dǎo)致制造業(yè)大規(guī)模的萎縮。在工業(yè)制造業(yè)方面，美國(guó)國(guó)內(nèi)將大量的資本投資于高新技術(shù)的研發(fā)，如醫(yī)藥、醫(yī)療器械、精密儀器等，增強(qiáng)了國(guó)內(nèi)出口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提高國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的創(chuàng)新力與技術(shù)含量。這也是目前能夠化解我國(guó)產(chǎn)能過(guò)剩危機(jī)的一個(gè)很重要的方面。
參考文獻(xiàn)：
[1]韓國(guó)高.行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)能過(guò)剩研究-基于我國(guó)鋼鐵行業(yè)的分析[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2013（44）.
[2]劉志彪,王建優(yōu).制造業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩與產(chǎn)業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家,2012(1).
道瓊斯和GIocap研究公司在11月共同了一份有關(guān)私募股權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域招聘及薪酬趨勢(shì)的報(bào)告，報(bào)告顯示，與風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域的從業(yè)人員相比，以薪水報(bào)酬來(lái)看，并購(gòu)領(lǐng)域從業(yè)人員似乎以更快的速度擺脫了近期的經(jīng)濟(jì)蕭條。
該報(bào)告中包含了對(duì)145家私募股權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)投資公司的調(diào)研數(shù)據(jù)，以及Glocap公司單獨(dú)從實(shí)際招聘情況中總結(jié)的薪酬統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
據(jù)此報(bào)告稱，并購(gòu)領(lǐng)域的從業(yè)人員過(guò)去一年的薪酬(包括工資和獎(jiǎng)金)優(yōu)于風(fēng)險(xiǎn)投資公司從業(yè)人員的薪酬。2009年至2010年間，并購(gòu)領(lǐng)域從業(yè)人員幾乎所有職位的平均薪酬都上漲了1％，而同期風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域從業(yè)人員所有職位的平均薪酬保持不變或降低2％。
但報(bào)告也顯示，許多并購(gòu)領(lǐng)域從業(yè)人員的平均薪酬水平仍低于2007年和2008年的最高水平。
報(bào)告中提到，2010年并購(gòu)領(lǐng)域合伙人的平均薪酬(包括基本工資和獎(jiǎng)金)達(dá)到150萬(wàn)美元。與2009年相比增長(zhǎng)約1％；而風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域合伙人的總薪酬則下降1％至75.5萬(wàn)美元。
風(fēng)險(xiǎn)投資公司仍然面臨互聯(lián)網(wǎng)泡沫后開(kāi)始出現(xiàn)的行業(yè)縮減現(xiàn)象。當(dāng)然，并購(gòu)公司同樣需要融資，尤其是在2008年末爆發(fā)金融危機(jī)后。據(jù)道瓊斯LP Source稱，美國(guó)并購(gòu)基金的融資規(guī)模從2008年的2025億美元銳減至2009年的552億美元。
但是，隨著退出數(shù)量和新交易數(shù)量的增加。并購(gòu)領(lǐng)域的復(fù)蘇速度似乎要比風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域快。據(jù)Dealogic公司的統(tǒng)計(jì)。2010年前9個(gè)月，美國(guó)并購(gòu)交易額上升至539億美元，與2009年同期相比增長(zhǎng)了80％。
許多并購(gòu)公司仍然依靠2007年和2008年所籌集資金的管理費(fèi)維持運(yùn)轉(zhuǎn)(2007年和2008年美國(guó)并購(gòu)公司籌資規(guī)模達(dá)到最高點(diǎn)。為每年2000億美元)。
關(guān)于招聘計(jì)劃，基金公司有增加招聘人數(shù)的跡象。尤其是合伙人級(jí)別以下的人員的招聘。大多數(shù)基金公司計(jì)劃維持與2009年相當(dāng)?shù)耐顿Y團(tuán)隊(duì)規(guī)模，約372％的基金計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月中，擴(kuò)大合伙人級(jí)別以下的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，這一比例高于2009年的24.1％。
并購(gòu)公司與風(fēng)險(xiǎn)投資公司在此方面也存在差別。逾一半?yún)⒓诱{(diào)查的并購(gòu)公司期望在來(lái)年招聘更多的非合伙人從業(yè)人員，而只有約四分之一的風(fēng)險(xiǎn)投資公司愿意這樣做。
M2M通信市場(chǎng)繁榮
據(jù)市場(chǎng)研究公司iSuppIi于11月的報(bào)告稱，2010年至2014年間，全球M2M(Machine-to-Machine，機(jī)器對(duì)機(jī)器)系統(tǒng)無(wú)線通信模塊的銷售額增長(zhǎng)了近7倍。M2M通信模塊是物聯(lián)網(wǎng)的一部分，它能通過(guò)使用GRPS、EDGE和CDMA 2000之類的移動(dòng)技術(shù)使機(jī)器設(shè)備實(shí)現(xiàn)互相通信。iSuppli公司預(yù)測(cè)2010年M2M通信模塊市場(chǎng)收入將達(dá)到10億美元，到2014年將增長(zhǎng)至65億美元。
目前，使用M2M通信模塊的兩大市場(chǎng)為無(wú)線網(wǎng)關(guān)和遠(yuǎn)程監(jiān)控。iSuPPIl公司在報(bào)告中預(yù)測(cè)。到2014年，汽車和公用事業(yè)行業(yè)將是使用M2M通信技術(shù)最多的行業(yè)。公用事業(yè)行業(yè)要求將諸如高級(jí)測(cè)量體系和電網(wǎng)監(jiān)測(cè)等智能電網(wǎng)的應(yīng)用進(jìn)行無(wú)線連接。僅就測(cè)量?jī)x表而言，每家每戶可能都將最終擁有相互連接的電表、水表和煤氣表。但是，此類儀表需要用到多種通信技術(shù)，包括電力線通信技術(shù)和互聯(lián)寬帶通信技術(shù)。iSuppIi公司預(yù)計(jì)，僅有40％的儀表會(huì)使用無(wú)線通信。公用事業(yè)垂直市場(chǎng)規(guī)模將由2009年的1.21億美元增至2014年的15億美元。
報(bào)告還稱，汽車行業(yè)將幾乎獨(dú)享無(wú)線通信技術(shù)，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)從2009年的1.33億美元增至2014年的5.65億美元。醫(yī)療健康領(lǐng)域是目前最小的市場(chǎng)之一，但I(xiàn)SuppII公司稱，該行業(yè)是增長(zhǎng)最快的行業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)從2009年的400萬(wàn)美元增至2014年的3.64億美元。M2M技術(shù)的應(yīng)用涉及對(duì)慢性病病人的監(jiān)控及虛擬視頻咨詢。
在線理財(cái)模式面臨挑戰(zhàn)
在線理財(cái)服務(wù)提供商Rudder于兩年前成立，與其同時(shí)期成立的還有大批貌似前途無(wú)量的個(gè)人金融理財(cái)新秀企業(yè)，包括Mint和Wesabe公司。Mint公司以1.7億美元的價(jià)格出售給了Intuit公司，成功退出，而Rudder公司同Wesabe公司則走向了衰敗。
Rudder公司在其網(wǎng)站上宣布其業(yè)務(wù)已不可維持且已關(guān)閉，Rudder公司服務(wù)器上的所有數(shù)據(jù)已于11月3日被永久刪除。公司表示，這些數(shù)據(jù)不會(huì)被共享、出售或泄露。該公司曾得到過(guò)Meakem Becker Venture Capital 200萬(wàn)美元投資，通過(guò)分析個(gè)人開(kāi)銷，以預(yù)測(cè)用戶月底支付所有賬單后所剩的余額，然后通過(guò)向用戶展示其月底余額告知用戶何時(shí)應(yīng)該節(jié)省開(kāi)支。
而在Rudder4b％宣布關(guān)閉之前不久，行業(yè)里的另一家公司W(wǎng)esabe也宣布破產(chǎn)，該公司成立于2005年，且得到過(guò)O’Reilly AlphaTech Ventu res和Union Square Ventures兩家機(jī)構(gòu)470萬(wàn)美元投資。
在線理財(cái)行業(yè)雖然近期負(fù)面消息頻頻，但也有成功的案例。個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站Mint在2009年11月以1.7億美元的價(jià)格被Intuit公司收購(gòu)。自2006年成立至今，Mint公司已吸引了150萬(wàn)用戶，而其如今作為理財(cái)軟件先鋒企業(yè)Intuit的一部分，已經(jīng)擁有了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的潛在用戶。擁有這部分客戶群是最終促使Mint公司下定決心將其業(yè)務(wù)出售給Intuit的原因。
通過(guò)此次并購(gòu)，也使Mint公司的投資商能夠順利退出。Mint公司共從Benchmark Capital、DAG Ventures、Flrsl Round Capital、Founders Fund、Shasta Ventures和Sherpalo Ventures處募集了約3200萬(wàn)美元的資金。Mint公司發(fā)展迅速，至今已有近2000億美元的交易額，以及500億美元的資產(chǎn)。同時(shí)，其還聲稱能為用戶節(jié)省逾3億美元開(kāi)支。
天使投資疏遠(yuǎn)初創(chuàng)公司
隨著2010年上半年財(cái)力雄厚的個(gè)人投資者投資額的減少，天使投資對(duì)種子期及初創(chuàng)公司的投資也有所減少。
美國(guó)新罕布什爾大學(xué)創(chuàng)業(yè)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示。天使投資2010年上半年的投資額為85億美元，與2009年同期相比減少6 5％。今年上半年天使投資共投資25000家初創(chuàng)公司，與去年同期相比增加3％。上半年活躍的天使投資人為125100名，與去年同期相比減少11％。
天使投資對(duì)種子期和初創(chuàng)公司的投資繼續(xù)下滑。上半年天使投資對(duì)種子期和初創(chuàng)公司的投資占總投資額的26％，2009年為35％，2008年為45％。
該中心負(fù)責(zé)人Jeffrey SohI表示：
“長(zhǎng)期以來(lái)，天使投資一直是種子期和初創(chuàng)公司的主要資金來(lái)源。天使投資人對(duì)這類企業(yè)投資興趣的減少，表明天使投資市場(chǎng)上的一個(gè)重大改變?！?/p>
技術(shù)博客里有許多關(guān)于天使投資注資互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的傳聞。事實(shí)上，在投資中，醫(yī)療服務(wù)／醫(yī)療器械和設(shè)備行業(yè)所占的份額最大，達(dá)到24％，其次是生物技術(shù)領(lǐng)域(20％)、軟件領(lǐng)域(12％)、工業(yè)／能源領(lǐng)域(11％)、零售領(lǐng)域(9％)和傳媒領(lǐng)域(5％)。
KPCB發(fā)力社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域
鑒于投資iPhone應(yīng)用的快速回報(bào)，KPCB目前正努力擴(kuò)大投資范圍，并通過(guò)另一支技術(shù)基金占領(lǐng)整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。
KPCB已與“全明星”技術(shù)公司，包括Facebook、Zynga和亞馬遜公司合作，用2.5億美元設(shè)立名為sFund的基金以投資社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的企業(yè)。參與及投資sFund基金的公司還有Comcast、Liberty Media和Allen＆Company。
KPCB之前錯(cuò)過(guò)了本時(shí)代兩家最大的社交媒體Facebook和Twitter，但或許正是這一原因，KPCB此次才要發(fā)力社交媒體。KPCB曾于2008年7月向一家社交游戲制造商Zynga投資2900萬(wàn)美元。
sFund基金的負(fù)責(zé)人為KPCB的合伙人Bing Gordon，他還是此前KPCB設(shè)立的iFund基金所投資的Ngmoco公司的董事會(huì)成員。Ngmoco公司是一家游戲發(fā)行商，10月宣布已被日本社交視頻游戲開(kāi)發(fā)商DeNA以4億美元的價(jià)格收購(gòu)。
Ngmoco公司是iFund基金首個(gè)退出的項(xiàng)目，而iFund基金籌集的2億美元目前正將投資重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在蘋(píng)果公司1Phone、iPod和iPad等產(chǎn)品上運(yùn)行的應(yīng)用。Ngmoco公司的退出也在某種程度上平息了移動(dòng)應(yīng)用及視頻游戲不能帶來(lái)巨額回報(bào)的懷疑。
火熱的微逆變器市場(chǎng)
用相對(duì)小額的投資創(chuàng)辦清潔技術(shù)公司從而獲取收益日漸可能，并且能夠提高太陽(yáng)能系統(tǒng)功率輸出的電子市場(chǎng)正在成為現(xiàn)實(shí)，這一市場(chǎng)規(guī)模雖小但正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
幾家獲得過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資的公司正抓緊推出新產(chǎn)品，以追趕該行業(yè)的領(lǐng)頭羊Enphase Ene rgy公司。2010年6月3日，太陽(yáng)能微逆變器系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)Enphase Energy宣布已完成最新一輪融資，總額達(dá)6300萬(wàn)美元。此輪融資的投資者包括KPCB及其他戰(zhàn)略合作伙伴。
“這個(gè)市場(chǎng)十分火熱?！盉attery Ventures的合伙人Jason Matlof表示。Battery Ventures曾于2007年投資Enphase公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SolarBridge技術(shù)公司。
所有的太陽(yáng)能電池板產(chǎn)生的都是直流電形式的電能，而必須將直流電轉(zhuǎn)換成交流電才能用于電網(wǎng)。這一過(guò)程通常由Satcon技術(shù)公司、SMA太陽(yáng)能技術(shù)公司和Power-One等公司生產(chǎn)的集中式逆變器來(lái)完成。集中式逆變器能夠?qū)B接在一起的太陽(yáng)能電池板中的直流電進(jìn)行集中處理。集中式逆變器的優(yōu)點(diǎn)在于價(jià)格低廉。
這種電流轉(zhuǎn)換方式的問(wèn)題在于對(duì)每一塊電池板的依賴性太大。倒如，如果一塊電池板的電能減弱，則連接在一起的所有電池板的輸出將會(huì)減弱。此外，集中式逆變器的故障(整個(gè)太陽(yáng)能系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié))還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的輸出為零。最后。集中式逆變器需要很多配線和安裝時(shí)間，還可能由于高壓集中式逆變器造成火災(zāi)。
Enphase等公司通過(guò)生產(chǎn)微逆變器來(lái)克服集中式逆變器的缺點(diǎn)。微逆變器安裝在單個(gè)太陽(yáng)能電池板背部，對(duì)單個(gè)電池板進(jìn)行電流轉(zhuǎn)換。此外，還有部分公司研制出了小型逆變器。此種逆變器同樣安裝在單個(gè)電池板上，在平抑電流、提高輸出后再連接到集中式逆變器上。
據(jù)IMS研究公司主任Ash Sharma稱，2009年整個(gè)太陽(yáng)能逆變器市場(chǎng)規(guī)模約為30億美元。其中微逆變器的市場(chǎng)規(guī)模僅為2000萬(wàn)美元。他預(yù)期整個(gè)逆變器市場(chǎng)規(guī)模將翻番，其中微逆變器和逆變器的銷售額將分別達(dá)到8000萬(wàn)美元和9000萬(wàn)美元。
籌集1200萬(wàn)美元
Twilio是將電話與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用聯(lián)系在一起的軟件供應(yīng)商，該公司在11月宣布獲得了1200萬(wàn)美元的第二輪融資，以招募更多的軟件工程師并繼續(xù)推廣其服務(wù)。
這家位于加利福尼亞洲舊金山市的初創(chuàng)公司提供了一種能將陸上通信線、VolP(網(wǎng)絡(luò)電話)和無(wú)線電話與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用聯(lián)系在一起的應(yīng)用程序編程接口。相關(guān)的應(yīng)用有很多，如在線呼叫中心或呼叫數(shù)據(jù)中心以查找信息。
Twllio公司對(duì)通話收取費(fèi)用。對(duì)于呼入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用裝置的電話收取每分鐘1美分的費(fèi)用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用裝置呼出的電話收取每分鐘2美分的費(fèi)用。Twilio公司還于2010年年初對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。以使文本信息與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相連。對(duì)于發(fā)出的短信收取每條3美分的費(fèi)用。每個(gè)開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的專用Twilio電話號(hào)碼每月需交納1美元的費(fèi)用。此外。Twilio公司還提供了其他額外付費(fèi)服務(wù)，如文本語(yǔ)音閱讀和通話內(nèi)容記錄等。
硅谷知名的風(fēng)險(xiǎn)投資商及創(chuàng)業(yè)家Dave McClu re設(shè)立的500 Startups公司是Twilio公司最新一輪融資的投資者。他甚至于今年9月為使用Twilio公司應(yīng)用程序編程接口的初創(chuàng)公司設(shè)立了25萬(wàn)美元的微型基金。在設(shè)立此微型基金前，500Sta rtups已經(jīng)投資了幾家使用Twilio公司軟件的初創(chuàng)公司。包括TeachStreet、HomeBoodle和Mogotix。
以Bessemer Venture Partners為主導(dǎo)的新一輪融資使得Twilio公司的總?cè)谫Y額達(dá)到1600萬(wàn)美元。Twilio公司的客戶包括Cheetos、Sony Music和Tumblr。
籌集300萬(wàn)美元
在線電影剪輯網(wǎng)站Movieclips已在近期完成了300萬(wàn)美元的首輪融資，投資機(jī)構(gòu)包括Shasta Ventures、First Round Capital，以及許多天使投資人。公司之前的投資方Richmond Park Partners也參與了此輪融資。
Movieclips已于2009年12月推出了剪輯引擎的測(cè)試版，該引擎包含了20世紀(jì)?？怂?、美高梅、派拉蒙、索尼、環(huán)球和華納兄弟電影公司電影庫(kù)中1400部電影的14000個(gè)電影剪輯。此外，這一處于起步階段的公司還推出了一種名為“Movieclips Mashups”的新產(chǎn)品。該產(chǎn)品能讓任何人制作兩分鐘的蒙太奇剪輯。
這座經(jīng)歷80年風(fēng)雨洗禮的設(shè)計(jì)中心，曾經(jīng)誕生過(guò)無(wú)數(shù)的傳奇設(shè)計(jì)既有小巧的掌上無(wú)線音效接收球，也有能幫你潔凈空氣的“空氣樹(shù)”；既有自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度、濕度和光線的“科技盆栽”，也有能夠依照主人心情隨時(shí)轉(zhuǎn)換顏色的“變色龍”立燈――飛利浦這些創(chuàng)意十足的概念產(chǎn)品，會(huì)將你帶入一個(gè)魔幻般的世界。
2004年年底，飛利浦在全球同步推出的大屏幕平板電視，最大的亮點(diǎn)是采用第2代“逐點(diǎn)晶晰”技術(shù)和具有“流光溢彩”功能。第2代“逐點(diǎn)晶晰”技術(shù)，將超高清晰度、絢麗無(wú)比的色彩以及前所未有的對(duì)比度巧妙地融為一體，提供了令人不可思議的完美畫(huà)質(zhì)。置身電視之前，如同身臨其境。該電視具備的“流光溢彩”功能，可向電視機(jī)后面墻壁上投射出可調(diào)光線，從而創(chuàng)造出一個(gè)奇妙的魔幻空間。當(dāng)綠茵場(chǎng)呼嘯而來(lái)，你會(huì)覺(jué)得自己也作為一名球員加入了扣人心弦的比賽，而當(dāng)戀人在夕陽(yáng)西下依依不舍時(shí)，落日余暉也將灑滿整個(gè)房間。“看”電視的方式，從此發(fā)生了革命性的改變，用戶不僅可以看到一切，還可以感受到一切。
除此之外，飛利浦還有眾多產(chǎn)品以設(shè)計(jì)見(jiàn)長(zhǎng)。當(dāng)你在逛家電超市或挑選電子產(chǎn)品時(shí)，飛利浦獨(dú)特的魅力總是像魔石般把你吸引過(guò)去。人們欣賞飛利浦產(chǎn)品的簡(jiǎn)單、高雅、親切、便利，從家居產(chǎn)品、廚房用具、個(gè)人護(hù)理到照明、醫(yī)療器械，無(wú)不是一致的格調(diào)?！爱a(chǎn)品是品牌的最佳代言人，飛利浦要做的就是創(chuàng)造自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格?！痹陲w利浦看來(lái)，要想讓消費(fèi)者輕松辨認(rèn)出自己的產(chǎn)品，或許沒(méi)有比個(gè)性化的設(shè)計(jì)更直觀，更有效的了。
“讓我們做得更好!”秉承這樣的信念，近二十年來(lái)，飛利浦一直在尋求設(shè)計(jì)方面的突破。
人本主義的設(shè)計(jì)語(yǔ)言
1980年以前，設(shè)計(jì)部在飛利浦只是一個(gè)主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)。在這個(gè)階段，飛利浦過(guò)分強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師個(gè)人的創(chuàng)造能力，而忽略了產(chǎn)品整體的設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理，忽略了消費(fèi)者的內(nèi)心想法。盡管對(duì)每一件產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，可能都是藝術(shù)品，但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的產(chǎn)品未必適用。由此帶來(lái)的結(jié)果是，飛利浦設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品越來(lái)越偏離大眾，而另一方面，飛利浦的產(chǎn)品線也開(kāi)始大規(guī)模膨脹，公司很難對(duì)過(guò)寬的產(chǎn)品線實(shí)施協(xié)調(diào)管理。
到了20世紀(jì)90年代，飛利清的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。自1991年Stefano Marzano加入飛利浦公司并擔(dān)任設(shè)計(jì)部主管以來(lái)，他一直堅(jiān)信設(shè)計(jì)技術(shù)本身已經(jīng)不能滿足創(chuàng)造“相關(guān)的、有意義的解決方案來(lái)更好地滿足人們的日常生活”的需要。他更傾向于采用一種基于市場(chǎng)研究的戰(zhàn)略，更加以人為本，他的設(shè)計(jì)理念被稱為“高設(shè)計(jì)”。這一戰(zhàn)略被很好地貫穿于整個(gè)產(chǎn)品上市過(guò)程并把更多的人文因素融入其中，如趨勢(shì)分析學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和文化人類學(xué)的智慧。Marzano認(rèn)為，解決方案不應(yīng)該僅僅是因?yàn)榧夹g(shù)上的可能性而被創(chuàng)造的，還應(yīng)該考慮到人們需要它是因?yàn)樗軌虬凑杖藗兿矚g的方式去改善他們的生活質(zhì)量。
作為全世界規(guī)模最大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之一，飛利浦設(shè)計(jì)中心認(rèn)為：為人們創(chuàng)造美好生活品質(zhì)是設(shè)計(jì)師的最基本的義務(wù)；他們的工作不可避免地會(huì)直接或間接影響到全世界許多人的生活，其中也包括設(shè)計(jì)界自身。
1993年前后，飛利浦設(shè)計(jì)中心開(kāi)始全面轉(zhuǎn)型，從“以人為本”的創(chuàng)新思路調(diào)整自己對(duì)設(shè)計(jì)的理解，更加強(qiáng)調(diào)從用戶自身的體驗(yàn)出發(fā)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，同時(shí)注重社會(huì)和文化方面的研究，以求全面均衡地創(chuàng)新產(chǎn)品。飛利浦設(shè)計(jì)部門的任務(wù)就是追求更好的設(shè)計(jì)品質(zhì)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，為客戶、股東和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
捕捉人們內(nèi)心的需求
轉(zhuǎn)型后的飛利浦把新的設(shè)計(jì)理念歸結(jié)為6條原則，第一條便是“將人放在第一位”。正是基于這種以人為本的思想，飛利浦努力捕捉人們內(nèi)心的需求，并將簡(jiǎn)單原則貫穿到產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和制造的各個(gè)環(huán)節(jié)。
“你知道歐洲人、亞洲人、非洲人對(duì)圓形、方形的感覺(jué)究竟有什么不同嗎?”每一年飛利浦都會(huì)設(shè)置10個(gè)類似的概念問(wèn)題，激發(fā)設(shè)計(jì)師們的想象力和觀察力。飛利浦認(rèn)為，設(shè)計(jì)師的工作不是簡(jiǎn)單地畫(huà)一堆華而不實(shí)的設(shè)計(jì)圖，而是要捕捉人們內(nèi)心的需求，賦予產(chǎn)品動(dòng)人的靈魂――這是設(shè)計(jì)師們的首要工作。
和很多跨國(guó)公司不同，在飛利浦全球12個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的450多位成員中，除了設(shè)計(jì)師外，還包括未來(lái)學(xué)家、心理學(xué)家、歷史學(xué)家、人類學(xué)家等。這些專家將參與圍繞產(chǎn)品的整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)的全過(guò)程。他們細(xì)心觀察人們的生活，看消費(fèi)者如何使用產(chǎn)品，并研究其行為心理。在飛利浦看來(lái)，要想真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就應(yīng)該與生活需要聯(lián)系起來(lái)，為人們創(chuàng)造一種新的生活方式。
飛利浦的LCD液晶顯示器就是為滿足消費(fèi)者內(nèi)心需要的產(chǎn)物，它更為人性化、更節(jié)省空間、更容易使用。其中98平方厘米液晶顯示器領(lǐng)域的主打機(jī)型150系列在消費(fèi)者中口碑極佳，從問(wèn)世之日起就成為市場(chǎng)上最受青睞的機(jī)型之一。應(yīng)用全新飛利浦液晶技術(shù)的新150系列包括家用150S3F、商用150B3B和專業(yè)150P3A等主要機(jī)型，作為原150系列的一個(gè)有效延伸和升級(jí)，它們?cè)诒辛孙w利浦產(chǎn)品一貫的高品位、高質(zhì)量的同時(shí)，將重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)上，以超輕超薄特色顯示出令人傾倒的纖巧魅力。18mm的超細(xì)邊框相當(dāng)于同類產(chǎn)品的1／2，在顯示畫(huà)面大小相同的情況下，占用的體積都要小很多，從而極大地節(jié)省了空間，并使畫(huà)面變得更加清晰。第三代超薄式內(nèi)置電源設(shè)計(jì)的顯示器最小厚度僅為52mm，相當(dāng)于普通液晶顯示器的2／3，邊框厚度只有16mm，比當(dāng)前市場(chǎng)上最薄的顯示器邊框薄了1／2，從而可為使用者節(jié)省更多室內(nèi)空間。
“一個(gè)設(shè)計(jì)”
作為一家跨國(guó)公司，飛利浦設(shè)計(jì)中心的400多名設(shè)計(jì)師們每天為公司貢獻(xiàn)出許多天馬行空的創(chuàng)意，對(duì)這些創(chuàng)意進(jìn)行整合就顯得非常必要。
“我們發(fā)現(xiàn)，遍布全球的設(shè)計(jì)人員對(duì)于一些基本信息的需求量很大，既然如此，何不想一個(gè)方式，讓大家很容易得到這些信息。”飛利浦設(shè)計(jì)部門的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，“因?yàn)樵O(shè)計(jì)師背景不同，擅長(zhǎng)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域不同，也需要一套整合工具，以便讓這支多國(guó)部隊(duì)能夠以共同的語(yǔ)言進(jìn)行設(shè)計(jì)圓桌會(huì)?！?/p>
為此，飛利浦提出了“一個(gè)設(shè)計(jì)”(onedesign)的理念，即一切工作都與設(shè)計(jì)相聯(lián)；并開(kāi)發(fā)出一套“New Value Signstoolbox”系統(tǒng)，包括文化、科技及商業(yè)行為三大主題，按照短期(3年以下)，中期(3年～5年)、長(zhǎng)期(5年～10年)的時(shí)間表，制成小卡片。包括設(shè)計(jì)師、工程師甚至行銷團(tuán)隊(duì)人員，都可以通過(guò)
這張小卡片實(shí)現(xiàn)順暢溝通。
比如在“文化價(jià)值：中國(guó)的民俗風(fēng)情”的小卡片上你可以看到：“在中國(guó)，紅色被視為喜慶的顏色：在中國(guó)，人們講求倫理，崇尚儒家思想?！薄翱萍稼厔?shì)：個(gè)性化需求”的主題卡片則提示：“科技進(jìn)步的速度越來(lái)越快；科技要能洞察個(gè)人需求；現(xiàn)代科技導(dǎo)致個(gè)人信息被濫用等?！笨ㄆ线@些描述，并非憑空想象，而是建立在縝密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上的。
不管是內(nèi)部研發(fā)，還是與外部的其他設(shè)計(jì)工作室聯(lián)合公關(guān)，這套卡片都能發(fā)揮重要作用，幫助飛利浦的設(shè)計(jì)人員對(duì)所有信息建立總體的印象。
此外，在飛利浦，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)為管理者營(yíng)造出真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，并使他們對(duì)與設(shè)計(jì)相聯(lián)的服務(wù)現(xiàn)狀做出認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，然后設(shè)計(jì)部門根據(jù)他們的評(píng)價(jià)結(jié)果挑選出可行的設(shè)計(jì)方案，從而將項(xiàng)目成功地導(dǎo)入設(shè)計(jì)階段。飛利浦成功地將設(shè)計(jì)與管理結(jié)合，從人與環(huán)境、人的需求到設(shè)計(jì)方案、品牌建立、管理決策形成了“一個(gè)設(shè)計(jì)”。
對(duì)飛利浦來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)是一種財(cái)富，設(shè)計(jì)的目標(biāo)是將最好的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶。在飛利浦，服務(wù)與設(shè)計(jì)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，兩者都是為了給用戶提供超過(guò)預(yù)期的品牌體驗(yàn)，共同構(gòu)成了飛利浦的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使其以“設(shè)計(jì)創(chuàng)造生活”的品牌形象在全球深入人心。
“精于心，簡(jiǎn)于形”
2005年10月，飛利浦向新聞媒體展示了一批有望在3年～5年后問(wèn)世的“概念產(chǎn)品”，這些產(chǎn)品既有小巧的掌上無(wú)線音效接收球，也有用于醫(yī)院CT掃描的“五彩天空”。 這些產(chǎn)品被分為分享，關(guān)心、成長(zhǎng)、信任和娛樂(lè)五個(gè)類別。
盡管這些產(chǎn)品要真正走入我們的生活還尚需時(shí)日，但它們有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是簡(jiǎn)單。飛利浦首席營(yíng)銷官芮安卓強(qiáng)調(diào)，飛利浦必須將“簡(jiǎn)單”的原則貫穿到產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和制造各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
實(shí)際上，飛利浦對(duì)“簡(jiǎn)單”的追求，來(lái)自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力。飛利浦的技術(shù)創(chuàng)新能力一向傲視群雄，其每年的研發(fā)費(fèi)用約占公司年收入額的9％。但是，由于過(guò)于追求產(chǎn)品的先進(jìn)性，從而忽略了消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品“簡(jiǎn)單易用”的需求，從而導(dǎo)致了飛利浦收益的大幅下滑，甚至一度出現(xiàn)過(guò)巨額虧損。
此外，產(chǎn)品生命周期的縮短以及發(fā)展中國(guó)家的成本優(yōu)勢(shì)，使得飛利浦依靠一兩種創(chuàng)新產(chǎn)品就能長(zhǎng)期獲得高額利潤(rùn)的時(shí)代一去不復(fù)返了。為此，2004年飛利浦推出了新的品牌主張：“精于心，簡(jiǎn)于形”，明確了公司未來(lái)的產(chǎn)品創(chuàng)新方向。達(dá)?芬奇曾說(shuō)過(guò)：“最復(fù)雜的問(wèn)題莫過(guò)于讓一切變得簡(jiǎn)單?！比绻M(fèi)者無(wú)法使用廠商提供的所謂創(chuàng)新的東西，那么這樣的創(chuàng)新就沒(méi)有任何用處。飛利浦“精于心，簡(jiǎn)于形”所希望的，其實(shí)也正是讓一切變得簡(jiǎn)單。
飛利浦注重從用戶體驗(yàn)出發(fā)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而簡(jiǎn)單是客戶體驗(yàn)的核心所在，因?yàn)楣妭冊(cè)缫褏捑肓藷o(wú)法錄制電視節(jié)目、厭倦了耗費(fèi)大量時(shí)間閱讀操作手冊(cè)和復(fù)雜的操作程序……簡(jiǎn)單化的設(shè)計(jì)為產(chǎn)品創(chuàng)新提出了更高的要求。飛利浦所倡導(dǎo)的“精于心、簡(jiǎn)于形”，實(shí)際上是在提倡一種簡(jiǎn)單的生活方式。新產(chǎn)品在技術(shù)上可能是高度先進(jìn)和復(fù)雜的，在消費(fèi)者使用時(shí)一定要注重“簡(jiǎn)單”，讓產(chǎn)品使用過(guò)程變得更加輕松愉悅。
為此，飛利浦專門組建了“簡(jiǎn)化顧問(wèn)組”，由服裝設(shè)計(jì)師、IT架構(gòu)師、建筑設(shè)計(jì)師、放射專家和汽車設(shè)計(jì)師等各方面的設(shè)計(jì)師組成。研發(fā)部門開(kāi)發(fā)出“產(chǎn)品”后，這支團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)從外觀和操作界面上提出意見(jiàn)。
飛利浦與薩拉?李咖啡公司合作開(kāi)發(fā)的家用SENSEO電動(dòng)咖啡壺，便是運(yùn)用簡(jiǎn)單原則的成功范例。這種簡(jiǎn)便實(shí)用的咖啡壺與雀巢的Nespresso型咖啡壺等對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，在推出第一年就占領(lǐng)歐洲咖啡壺市場(chǎng)60％的份額，隨后在全球市場(chǎng)大獲成功，成為飛利浦體現(xiàn)“精于心、簡(jiǎn)于形”設(shè)計(jì)理念的標(biāo)志性產(chǎn)品。
設(shè)計(jì)時(shí)代的來(lái)臨
飛利浦用自己頗具人性、簡(jiǎn)單實(shí)用的設(shè)計(jì)令無(wú)數(shù)消費(fèi)者怦然心動(dòng)，久而久之，這種設(shè)計(jì)風(fēng)格構(gòu)成了品牌的一種文化特質(zhì)，這顯然是那些天花亂墜的廣告所不能及的。在人本設(shè)計(jì)理念的指引下，飛利浦旗下的眾多產(chǎn)品成了市場(chǎng)的寵兒，新產(chǎn)品在總營(yíng)業(yè)收入中所占的比例越來(lái)越高，也帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)逐漸走出了低谷。2005年，飛利浦銷售額的49％來(lái)自新產(chǎn)品，而2003年這一數(shù)字僅為25％。
屢獲殊榮
與此同時(shí)，飛利浦在各項(xiàng)設(shè)計(jì)大賽中也是捷報(bào)頻傳。2005年12月，飛利浦?jǐn)?shù)碼相框(DPD)繼拿下2005年日本G-Mark大獎(jiǎng)與臺(tái)灣Design Awa rd工業(yè)設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)后，又在世界權(quán)威工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)暨德國(guó)國(guó)際論壇設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(iF)第52屆“iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”這一設(shè)計(jì)屆的奧斯卡獎(jiǎng)上榮膺工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。2006年3月，在第七屆國(guó)際照明電器博覽會(huì)上，飛利浦一款名為“CITYWlNGPEDES－TRlAN的LED”街道照明燈具又奪得iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。
2007年1月10日，中國(guó)多項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)紛紛花落飛利浦。其中飛利浦無(wú)線音樂(lè)中心的“WACS700”獲得“中國(guó)最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，飛利浦便攜式擴(kuò)音系統(tǒng)SBAl 500、飛利浦家庭秤HF8000、飛利浦閃存MP3播放SA9200和飛利浦無(wú)線鬧鐘WAK3300獲得“2006中國(guó)年度最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。這是繼2006年飛利浦八款產(chǎn)品獲得“2006中國(guó)iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)后的再度豐收。
工業(yè)設(shè)計(jì)講究美學(xué)理念，實(shí)用性、創(chuàng)新性、可行性，不僅僅是一門藝術(shù)也是一種新型的智慧型產(chǎn)業(yè)。具備完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)的飛利浦?jǐn)?shù)碼相框擁有簡(jiǎn)易便捷的操作界面，讓先進(jìn)科技變得平易近人，老人小孩也可以輕松操作，而簡(jiǎn)約的北歐風(fēng)格則賦予飛利浦?jǐn)?shù)碼相框優(yōu)雅時(shí)尚的外形，與環(huán)境裝飾相融合，并有多種外框可供選擇。
作為溝通消費(fèi)者和企業(yè)的一座橋梁，產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)越來(lái)越顯示出其在理解消費(fèi)需求和企業(yè)現(xiàn)狀方面卓越的創(chuàng)造力。飛利浦，蘋(píng)果、三星等國(guó)際企業(yè)之所以能保持產(chǎn)品經(jīng)久不衰，并最終成就自己的“神話”，都離不開(kāi)其不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。