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導(dǎo)語：在個人對禮儀的認識的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
據(jù)調(diào)查，各商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展雖然具備了一定的條件和基礎(chǔ)，但在產(chǎn)品、宣傳、營銷、人員等方面仍受到制約，并存在著相關(guān)的一些問題。
一、個人理財業(yè)務(wù)存在的問題
1、思想認識有偏面性。根據(jù)二八定律法則，大部分人認為個人理財業(yè)務(wù)的營銷就是對20%的客戶營銷。的確，從客戶貢獻度來確定戰(zhàn)略重點和分配銀行資源，這無疑是銀行集約化、精細化經(jīng)營的明智選擇。但銀行要由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營服務(wù)、品牌、文化方面發(fā)展，就不能對低端客戶“一放了之”、“一棄了之”。誰又能保證得了今天那80%的客戶不會是明天那20%的客戶。應(yīng)該盡量的多了解客戶的個人信息，對于一些有潛力可挖的客戶要盡力向他們推介新的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營服務(wù)理念，以期搶得營銷的先機。
2、理財產(chǎn)品過于單一。盡管商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品創(chuàng)新不斷，但與市民的理財意愿還有一定差距。究其原因，是理財產(chǎn)品過于單一，同質(zhì)性較大，缺乏一攬子的理財產(chǎn)品。且老百姓已不再滿足于一家金融企業(yè)提供的單一品牌的服務(wù)與產(chǎn)品，需要的是市場上最合適自己的各種類型、各種品牌的金融服務(wù)與產(chǎn)品組合。
3、新產(chǎn)品宣傳和培訓(xùn)不到位。在新的理財產(chǎn)品推出同時，經(jīng)常會忽略對內(nèi)部人員的宣傳，造成只有具體負責(zé)銷售的相關(guān)部門了解該理財產(chǎn)品的情況，其他部門則知之甚少。且宣傳的方式還停留在橫幅、告示牌、印刷材料等傳統(tǒng)介質(zhì)上。另外，基層一線人員普遍缺少理財專業(yè)知識，在銷售新理財產(chǎn)品時又缺乏對這些人員的培訓(xùn)，造成一線人員在宣傳營銷時只能簡單根據(jù)宣傳材料照本宣科，根本談不上銷售理財產(chǎn)品所需要的專業(yè)要求。
4、客戶經(jīng)理缺乏綜合素質(zhì)。銀行的大多數(shù)客戶經(jīng)理只具有銀行會計、儲蓄或信貸等某一方面的工作經(jīng)驗，在專業(yè)技能和營銷技巧上很難適應(yīng)客戶經(jīng)理內(nèi)在質(zhì)的要求。隨著客戶的日趨成熟，由被動接受銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閾駜?yōu)選擇銀行，他們對金融服務(wù)的要求越來越高，沒有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，沒有一定的公關(guān)營銷能力，根本無法適應(yīng)客戶、市場和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。
二、對個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的建議
針對當(dāng)前個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，以及同業(yè)行處的先進經(jīng)驗，提出以下幾個建議僅供參考。
1、加快客戶細分。開展個人理財業(yè)務(wù)，必須對客戶群體進行細分，在此基礎(chǔ)上確定銀行的目標(biāo)客戶群，并采取差異化的分層服務(wù)方式。根據(jù)我國實際，通過對客戶的資產(chǎn)規(guī)模、年齡階段、所在區(qū)域三個方面進行細分后，銀行可把中高收入、中青年、住所區(qū)域較好的等有潛力的客戶確定為目標(biāo)客戶群體，對其可進行一對一的個性化服務(wù)形式，而其他客戶一般以柜臺及自助設(shè)備服務(wù)為主。
2、提供最佳的理財服務(wù)。根據(jù)客戶需求，在實現(xiàn)個人金融資產(chǎn)流動性、安全性和盈利性的前提下，應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求為客戶量身定做設(shè)計綜合理財方案，即在現(xiàn)有理財產(chǎn)品的基礎(chǔ)上設(shè)計基金、分紅類型的保險及購買國債等投資的最佳組合咨詢，以期為客戶帶來更高的收益。
關(guān)鍵詞： 建構(gòu)主義；學(xué)習(xí)理論；成人教學(xué)
收稿日期：2006―02―27
作者簡介： 師文興（1965―），男，漢族，甘肅寧縣人，隴東學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院，助理研究員，從事成人教學(xué)管理研究。
在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的20世紀(jì)，學(xué)習(xí)理論在發(fā)展中出現(xiàn)過不同的流派，它們各自在不同時期主導(dǎo)著世界范圍的教育研究和教學(xué)實踐。從20世紀(jì)80年代以來建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論成為主流，該理論指導(dǎo)下的教育觀以學(xué)生為主，提倡學(xué)生主動學(xué)習(xí)，重視學(xué)習(xí)結(jié)果的質(zhì)量。建構(gòu)主義關(guān)于學(xué)習(xí)的一系列新的主張，深刻地影響著人們對于人類學(xué)習(xí)機制的理解，并正在成為世界各國進行教學(xué)改革的一種主導(dǎo)理念。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對成人教學(xué)改革也具有十分重要的指導(dǎo)意義。
一、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基本觀點
（一）建構(gòu)主義知識觀
建構(gòu)主義認為，知識不是對現(xiàn)實絕對準(zhǔn)確的反映，它只是一種解釋或假設(shè)，它不是問題的最終答案，它必將隨著人們認識程度的深入而不斷地變革、升華和改寫，出現(xiàn)新的解釋和假設(shè)。知識的運用也是需要根據(jù)具體的情境，不可能是一用就準(zhǔn)，一用就靈，而是需要針對具體問題的情境對原有知識進行加工和再創(chuàng)造。另外，建構(gòu)主義認為，知識不能以實體的形式存在于個體之外，盡管語言符號賦予了知識一定的外在形式，甚至還得到了普遍的認可，但這不意味著學(xué)習(xí)者對這種知識有同樣的理解。真正的理解只能是由學(xué)習(xí)者自身基于自己的背景經(jīng)驗而構(gòu)建起來的，取決于特定情境下的學(xué)習(xí)活動過程。Clasergfeld1990年甚至認為，①應(yīng)該用“生存力”(viability)來取代“真理”一詞，只要某種知識能幫助我們解決具體問題，或能提供關(guān)于經(jīng)驗世界的一致性解釋，那它就是適應(yīng)的，就有了類似于適者生存的“生存力”了，而不必追求經(jīng)驗和客體的一致。
（二）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀
建構(gòu)主義認為，學(xué)習(xí)是學(xué)生主動建構(gòu)自己知識的過程。學(xué)生新舊經(jīng)驗之間是一個雙向交互作用的過程，即通過同化和順應(yīng)兩種途徑來建構(gòu)意義的過程。學(xué)習(xí)就是一個同化、順應(yīng)，再同化、再順應(yīng)的循環(huán)往復(fù)的過程。同時，學(xué)習(xí)是一種帶有反思性色彩的智慧活動，這種活動使學(xué)習(xí)者能夠應(yīng)用先前經(jīng)驗來理解或評價當(dāng)前所處的狀態(tài)，進而影響未來的活動，形成新的知識，即學(xué)習(xí)是再創(chuàng)造的(教育)活動?？梢钥闯觯@個定義包含了三個要點：②(1)學(xué)習(xí)是利用已有的經(jīng)驗及意義對相關(guān)的新的知識進行的積極的處理(再構(gòu))，并且這個過程的實質(zhì)是對相應(yīng)的觀點、技能、思維等的整合；(2)學(xué)習(xí)是對過去、現(xiàn)在、未來的聯(lián)系，并不總是呈現(xiàn)出線性關(guān)系；求知和再知是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程；(3)學(xué)習(xí)是一個動態(tài)的變化過程，它會根據(jù)情境的變化而變化。
（三）建構(gòu)主義教學(xué)觀
建構(gòu)主義的教學(xué)觀與傳統(tǒng)教學(xué)觀在教學(xué)觀念、教學(xué)目的、對教學(xué)環(huán)境的認識上都有所不同。在教學(xué)目標(biāo)方面強調(diào)發(fā)展學(xué)生的主體性。在教學(xué)觀念上首先強調(diào)教學(xué)的理解性，其次是重視教學(xué)的情境建構(gòu)，第三是重視活動與主體的交往，第四是在師生觀上建構(gòu)主義認為學(xué)生必須樹立經(jīng)驗世界的豐富性和差異性，要善于建構(gòu)知識，要充分認識到自己具有發(fā)揮主體性的潛力，應(yīng)學(xué)會自我管理，培養(yǎng)自我控制學(xué)習(xí)過程的技能和習(xí)慣；而教師的職責(zé)與任務(wù)是提供給學(xué)生現(xiàn)實世界復(fù)雜的真實問題，為學(xué)生提供一定的輔導(dǎo)，在于為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，其角色從權(quán)威角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者或高級合作者。同時在教學(xué)設(shè)計上要充分考慮學(xué)生的認知主體作用，要求發(fā)揮學(xué)生的主體性。
二、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對成人教學(xué)改革的啟示
（一）正確地對待知識
建構(gòu)主義的知識觀盡管不免過于激進，但對傳統(tǒng)的教學(xué)和課程理論提出了巨大挑戰(zhàn)。建構(gòu)主義的知識觀認為知識是靈活的，而不是死的教條，不是最終的定論。知識并不是對現(xiàn)實世界的絕對正確的表征，不是放之各種情境皆準(zhǔn)的教條；課本知識只是一種關(guān)于各種現(xiàn)象的較為可靠的假設(shè)，而不是解釋現(xiàn)實的模板。而且，更重要的是，這些知識在被個體接受之前，它對個體來說是毫無權(quán)威可言的，不能把知識作為預(yù)先決定了的東西教給學(xué)生，不要用我們對知識正確性的強調(diào)作為讓個體接受它的理由，不能用科學(xué)家、教師、課本的權(quán)威來壓服學(xué)生，學(xué)生對知識的接受只能靠他自己的建構(gòu)來完成。另外，知識在各種情況下應(yīng)用并不是簡單套用，具體情境總有自己的特異性，所以，學(xué)習(xí)知識不能滿足于教條式的掌握，而是需要不斷深化，把握它在具體情境中的復(fù)雜變化，使學(xué)習(xí)走向“思維中的具體”。
（二）更新教學(xué)觀念
建構(gòu)主義從認識論上指出學(xué)習(xí)活動的認知規(guī)律，強調(diào)學(xué)習(xí)的建構(gòu)性、社會性和情境性，提倡創(chuàng)造性，提倡批判精神，關(guān)注教學(xué)主體的有效學(xué)習(xí)，對人們革新傳統(tǒng)教學(xué)觀念，實現(xiàn)主動、開放、有效地教學(xué)具有重要的指導(dǎo)意義。所以，在成人教學(xué)中，教師要關(guān)注以下幾個問題。（1）開發(fā)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)能力。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式過分強調(diào)了學(xué)生要掌握多少知識(書本知識)，即“知什么”(know what)，掌握已表述的陳述性知識。教師也圍繞此目的來展開教學(xué)，結(jié)果是課堂教學(xué)滿堂灌。學(xué)生死記硬背，學(xué)習(xí)成了復(fù)制知識的過程。而教師則成了真理的化身，知識權(quán)威的代表。而建構(gòu)主義的知識觀則認為知識是“知如何”(know how)，知道怎樣去做某事，是操作性、實踐性知識。知識內(nèi)涵也從靜態(tài)的結(jié)果性知識向動態(tài)的過程性知識轉(zhuǎn)化和發(fā)展。因此，學(xué)習(xí)不僅是接受和掌握已有知識，還應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)、探究、解決和創(chuàng)新的過程。建構(gòu)主義認為，知識只能由每個學(xué)生依據(jù)自己已有的認知結(jié)構(gòu)來主動地加以建構(gòu)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)習(xí)的主人。因此，教學(xué)活動必須充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和學(xué)習(xí)自主性，培養(yǎng)和開發(fā)他們的研究性學(xué)習(xí)能力。（2）培養(yǎng)學(xué)生的批判意識。羅杰斯認為傳統(tǒng)教育的主要特征是：教師是知識的擁有者，學(xué)生是被動的接受者；教師是權(quán)力的擁有者，學(xué)生是服從者；教師可以通過各種方式支配學(xué)生的學(xué)習(xí)，從教育政治這個角度來看，這是一種“壺杯”教育理論（a “jug and mug" theory of education）。教師（壺）擁有理智的和事實性的知識，學(xué)生（杯）是消極的容器，知識可以灌入其內(nèi)。因此，羅杰斯提出要廢除傳統(tǒng)意義上教師（teacher）的角色，以促進者（facilitator）取而代之。③這樣的教學(xué)模式將會禁錮學(xué)生的思想，窒息學(xué)生的思維和智力，使學(xué)生失去進取性和創(chuàng)造性。 因此，教師在教學(xué)過程中要打破傳統(tǒng)垂直給予性的教學(xué)，展開平行探討性的教學(xué)，重視學(xué)生創(chuàng)造能力、思維能力和理解能力的培養(yǎng)，尊重學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位，鼓勵學(xué)生獨立思考、大膽質(zhì)疑、不盲目尊崇權(quán)威，不盲目崇拜，敢于打破習(xí)慣性的思維方式，敢于另辟蹊徑和別有新意地尋找一個問題的不同答案。鼓勵發(fā)散思維，讓學(xué)生在已有的知識基礎(chǔ)和認知能力水平上自由地暢想。（3）創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境。建構(gòu)主義認為，知識的獲取不是被動吸收，反復(fù)練習(xí)和強化記憶的過程，而是一個以學(xué)生已有知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，通過個體與環(huán)境的相互作用(同化和順應(yīng))來主動建構(gòu)意義的過程，學(xué)生要在已知的知識平臺上通過不斷激活原有的知識經(jīng)驗，在平衡――不平衡的認知活動中搭建新的思維活動。在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下，情境創(chuàng)設(shè)是教學(xué)設(shè)計的重要內(nèi)容之一。因此，教師在教學(xué)活動中應(yīng)盡可能地把學(xué)習(xí)任務(wù)置于能夠更有效地適應(yīng)社會的學(xué)習(xí)中，從現(xiàn)實生活尋找、挖掘符合學(xué)生心智水平，與現(xiàn)實生活息息相關(guān)的真實材料，新舊知識之間建立起鏈接，使學(xué)生能利用原有認知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)經(jīng)驗去同化和順應(yīng)當(dāng)前所學(xué)的知識。
（三）建構(gòu)和諧的師生關(guān)系
和諧的師生關(guān)系可以形成良好的教學(xué)氛圍，可以為學(xué)生營造輕松愉快、生動活潑、合作競爭的學(xué)習(xí)環(huán)境。師生關(guān)系主要體現(xiàn)在教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、教師與教師三個方面和諧關(guān)系的建立上。首先，教師與學(xué)生之間的互動與交流，可以增進相互理解，形成平等、民主的師生關(guān)系。當(dāng)然，師生之間的交流，不只是認知信息方面的，更主要的是情感信息方面的。其次，由于經(jīng)驗背景的差異，學(xué)生對問題的看法和理解經(jīng)常是千差萬別的，而這些差異本身就是一種寶貴的學(xué)習(xí)資源。學(xué)生與學(xué)生之間的合作與競爭，可以使學(xué)生在學(xué)習(xí)動機和創(chuàng)新思維上相互激發(fā)，信息資源上相互補充，情感上相互感染，技能操作上相互協(xié)作，學(xué)習(xí)結(jié)果上相互評價，從而促進學(xué)生學(xué)習(xí)的良性互動機制的形成和建立。第三，教師與教師之間的合作與溝通，可以更全面地了解學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更為寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，形成一個強有力的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。
（四）實施多元化評價
建構(gòu)主義提倡以學(xué)為主的教學(xué)模式，因為采用了自主學(xué)習(xí)策略，學(xué)生可以按照自己的認知結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方式，選擇自己需要的知識，并以自定的進度進行學(xué)習(xí)，所以評價方法也多以個人的自我評價為主，評價的內(nèi)容，也不是掌握知識數(shù)量的多少，而是自主學(xué)習(xí)的能力、協(xié)作學(xué)習(xí)的精神等。
因此，實施成人教學(xué)改革，評價理應(yīng)多維化。(1)評價角度多元化。從多元觀點看待學(xué)生，不偏重知識技能的評價。不憑片面的分?jǐn)?shù)主義演繹“排行榜”。(2)評價標(biāo)準(zhǔn)個別化。是否達到了既定的教學(xué)目標(biāo)，不 宜有劃一標(biāo)準(zhǔn)?？梢蛉硕悺⒂卸嘀貥?biāo)準(zhǔn)。(3)評價機會多樣化。實施診斷性、形成性、終結(jié)性評價，提供多樣的評價機會。(4)評價形式靈活化。不偏于客觀測驗，也采用論文測驗、問題情境測驗。
注釋：①劉志雅，黃建榕．論建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論〔J〕．現(xiàn)代教育論叢，2004,(3) 6．
②王沛，康廷虎．建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論述評〔J〕．教師教育研究，2004,(5) 18．
關(guān)鍵字：事業(yè)單位 人力資源 管理 挑戰(zhàn)
眾所周知，《勞動法》的修訂確立了事業(yè)單位可以施行全員合同制，為事業(yè)單位推行人力資源管理改革提供了法律依據(jù)。然而，隨著事業(yè)單位改革的不斷深入，事業(yè)單位人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)依然不斷，主要表現(xiàn)在來自觀念的挑戰(zhàn)，既得利益對改革的阻礙；制度建設(shè)滯后，還沒有建立一個適應(yīng)事業(yè)單位戰(zhàn)略發(fā)展的完善的法律制度體系；人事制度向人力資源制度轉(zhuǎn)型新舊沖撞，需要建立一個隊伍精干效能鮮明的行政、學(xué)術(shù)、技術(shù)戰(zhàn)略性人力資源管理制度和體系等等備受關(guān)注，都需要深入研究和探討。
我國事業(yè)單位人力資源改革勢在必行
事業(yè)單位的管理權(quán)是法律法規(guī)授予管理的權(quán)力和義務(wù)，依法行使的職能，是事業(yè)單位法人所具有的利益，人事制度又是實現(xiàn)管理職能的核心。以往的事業(yè)單位人事管理制度，適應(yīng)計劃經(jīng)濟體制，延展了國家干部的管理模式，是政府公共服務(wù)任務(wù)的主要承擔(dān)者。在一個較長的歷史時期，事業(yè)單位對我國的教育、文化、科研、醫(yī)療、娛樂、體育等事業(yè)的發(fā)展，改善民生，促進社會和諧穩(wěn)定作出了重大的貢獻。隨著社會主義市場經(jīng)濟體系的不斷完善和政府職能的轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位管理體制已經(jīng)不再完全適應(yīng)社會的發(fā)展，改革事業(yè)單位人事制度已經(jīng)取得社會的普遍認同。
事業(yè)單位人力資源管理應(yīng)對改革的思考
隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，事業(yè)單位改革勢在必行，事業(yè)單位產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)服務(wù)功能復(fù)雜，改革的難度大，牽一發(fā)動千鈞，改革還需要“摸著石頭過河”，漸進式完成，事業(yè)單位體制由改造走向改革已經(jīng)不再是爭論的焦點。建立健全產(chǎn)權(quán)明晰，責(zé)任清楚的事業(yè)單位法人法律制度和戰(zhàn)略性人力資源管理制度已經(jīng)成為共識。隨著政府職能的改變，一些事業(yè)單位具備了市場化轉(zhuǎn)制的條件和可能，將一部分事業(yè)單位市場化，成為事業(yè)單位改革的重要組成部分，不僅對資源市場化配置而且對政府職能的轉(zhuǎn)變都會起到促進作用。我們在這里著重討論的是市場化之外的事業(yè)單位法人制度的問題。建立健全事業(yè)法人制度的核心是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，政府以一種全新的方式參與事業(yè)單位的建設(shè)和發(fā)展，建立完善的考核評價體系，通過全球化人力資源配置，確保國有資產(chǎn)保值增值，服務(wù)效能、功能不斷提升，取得最優(yōu)效果。深圳科技大學(xué)開始了破冰之旅，改革任重道遠，仍需不斷地努力、探索、創(chuàng)新。而我們現(xiàn)在所做的更多的是事業(yè)單位內(nèi)部由傳統(tǒng)人事制度向人力資源管理的轉(zhuǎn)變。
我國的事業(yè)單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要由行政性管理系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)保障兩大系統(tǒng)構(gòu)成，轉(zhuǎn)換用人機制作為核心，突出聘用制和崗位管理制兩項重點，使人力資源管理部門成為主流的戰(zhàn)略性部門，是事業(yè)單位人力資源管理面臨最大的挑戰(zhàn)，需要完善一系列法律法規(guī)制度作為保證。
事業(yè)單位內(nèi)部行政性部門是政府依法設(shè)置的履行職能控制系統(tǒng)，他們依法依規(guī)各司其職完成總的工作目標(biāo)。事業(yè)單位定制分設(shè)內(nèi)部行政性管理機構(gòu)，依崗實行全員聘任，引進競爭機制對建立職責(zé)權(quán)限劃分合理，責(zé)任分工明確，高效廉潔的行政性管理部門具有重要作用。
對專業(yè)技術(shù)人員的聘任是事業(yè)單位人力資源管理的重要內(nèi)容。人力資源優(yōu)化配置源于對崗位的性質(zhì)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、權(quán)限的科學(xué)分析，確定配置的資格條件，工作能力、思想技術(shù)素質(zhì)，完善崗位技能標(biāo)準(zhǔn)。拆解工作任務(wù)建立職位分層分類的任職資格系統(tǒng)，還要注重優(yōu)化存量配置，強化后備和梯隊建設(shè)。我國事業(yè)單位一直存在著行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力不平衡的問題，行政權(quán)力不斷強化的結(jié)果是學(xué)術(shù)權(quán)力的弱化，影響了事業(yè)單位的健康發(fā)展。事業(yè)單位人力資源管理目標(biāo)，就是要建立一個行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力相互制約的體系，行政權(quán)力轉(zhuǎn)型為學(xué)術(shù)服務(wù)并制約學(xué)術(shù)權(quán)力，學(xué)術(shù)權(quán)力在提升主體地位的同時并對行政權(quán)力進行有效的監(jiān)督，促進事業(yè)單位飛躍發(fā)展。
結(jié)語
隨著事業(yè)單位改革的不斷深入，人才流動趨于活躍，人才流失對事業(yè)單位會產(chǎn)生重大的影響。引進人才，培養(yǎng)人才，留住人才，爭奪人才將成為事業(yè)單位的主戰(zhàn)場。為人才搭建事業(yè)的平臺，讓他們有充分發(fā)揮個人才能，實現(xiàn)自我價值的條件和空間，在自我奮斗的過程中和單位的發(fā)展有機融合。事業(yè)單位人力資源工作人員應(yīng)當(dāng)致力于單位文明健康的文化建設(shè)，這種具有潛移默化的感染力的文化以其極強的凝聚力，為人才創(chuàng)造著和諧的人際關(guān)系和工作氛圍，讓人流連忘返。建立和完善合理的薪酬機制和獎勵機制。采取一切有利措施建立健全物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的多層次的激勵機制，是實現(xiàn)事業(yè)單位人力資源管理健康發(fā)展的重要保證。
參考文獻
摘要 :目的 探討醫(yī)學(xué)院校貧困大學(xué)生心理健康與人格特征和應(yīng)對方式的特點，為開展心理輔導(dǎo)提供依據(jù)。 方法 以癥狀自評量表（SCL-90）、卡特爾十六種人格因素測驗（16PF）、應(yīng)對方式問卷（CSQ）對醫(yī)學(xué)院校貧困生128名、非貧困生252名進行測評調(diào)查，并進行雙樣本等方差假設(shè)分析。 結(jié)果 醫(yī)學(xué)院校貧困生的心理健康狀況、人格特征中的一些因素以及應(yīng)對方式的選擇應(yīng)用，與非貧困生之間存在顯著差異。 結(jié)論 醫(yī)學(xué)院校貧困生的心理健康狀況相對于非貧困生不容樂觀，情緒不穩(wěn)定程度頗為顯著，面對困難多采取消極的應(yīng)對方式。
關(guān)鍵詞 :貧困生 ;心理健康; 人格特征;應(yīng)對方式
隨著我國高等教育體制改革的深入開展，尤其 是實行招生并軌和學(xué)費制度改革以來，高校中經(jīng)濟困難學(xué)生數(shù)量呈逐年上升趨勢。一些貧困大學(xué)生由于經(jīng)濟壓力而產(chǎn)生的個性特征和心理方面的負性變化，應(yīng)當(dāng)引起我們的高度關(guān)注，這個問題如不能很好解決，經(jīng)濟貧困將導(dǎo)致“心理貧困”［1］ ，而陷入“心理貧困”的大學(xué)生勢必更難以成才。本研究分別以醫(yī)學(xué)院校貧困生和非貧困生為研究對象，對兩者在心理健康、個性特征及應(yīng)對方式方面做了對比，并分析差異，以期為針對性地開展貧困生心理輔導(dǎo)提供依據(jù)。
1 資料和方法
1.1 對象 選取江蘇省某醫(yī)學(xué)院校2001、2002級各專業(yè)846名在校學(xué)生為調(diào)查對象，其中學(xué)生工作部門提供的貧困生128人作為貧困生組，再從貧困生所在班級隨機抽取學(xué)生252人作為非貧困生組。
1.2 研究工具
1.2.1 癥狀自評量表（symptom checklist，SCL-90） 共有90道自我評定項目，測驗的9個因子分別為:軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)及精神病性。該量表被廣泛的應(yīng)用于心理健康狀況的調(diào)查研究，具有較好的信度和效度。
1.2.2 卡特爾十六種人格因素測驗（16PF） 是美國伊利諾州立大學(xué)人格及能力測驗研究所卡特爾教授經(jīng)過幾十年的系統(tǒng)觀察和科學(xué)實驗，應(yīng)用因素分 析統(tǒng)計法慎重確定和編制而成的一種精確的測驗。
測驗從樂群性（A）、智慧性（B）、穩(wěn)定性（C）、影響性（E）、活潑性（F）、有恒性（G）、敢為性（H）、敏感性（I）、懷疑性（L）、想象性（M）、世故性（N）、憂慮性（O）、變革性（Q1））、獨立性（Q2）、自律性（Q3）、緊張性（Q4）16個相對獨立的性格維度進行評價，能夠較全面地反映人的性格特點。
1.2.3 應(yīng)對方式問卷（coping style questionnaire，CSQ） 共有62個條目，由6個因子構(gòu)成。分別是自責(zé)、幻想、退避、求助、合理化和解決問題，用來解釋貧困生的應(yīng)付方式類型和應(yīng)付行為特點。
1.3 方法 測評調(diào)查以團體測試方式進行，測查時統(tǒng)一組織，由同一位心理學(xué)老師主測。施測前由主測向被測說明問卷的目的和回答方式，然后開始答卷。問卷全部收回，有效率為100%。
1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 所有問卷均采用EPIdata3進行資料錄入，SPSS11.5統(tǒng)計軟件處理數(shù)據(jù)，進行獨立樣本的比較分析，差異比較進行t檢驗，檢驗水準(zhǔn)α=0.05。
2 結(jié) 果
2.1 心理健康狀況的比較 貧困生SCL-90總分及9個因子得分均高于非貧困生，其中在軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁、敵對、精神病性5個因子上得分與非貧困生之間存在明顯差異。見表1。 表1 貧困生與非貧困生各因子的比較
2.2 人格特征的比較 貧困生在興奮性（F）、有恒性（G）、敏感性（I）、想象性（M）、緊張性（Q4）5個特征上與非貧困生之間存在明顯差異，其中有恒性（G）、敏感性（I）、緊張性（Q4）上得分明顯高于非貧困生，興奮性（F）、想象性（M）上得分明顯低于非貧困生。其他11項人格特征無顯著差異。見表2。
2.3 應(yīng)對方式的比較 醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生較多使用 解決問題、求助等積極的應(yīng)對方式，而較少使用自責(zé)、幻想、退避等消極的應(yīng)對方式。貧困生解決問題、合理化、求助的應(yīng)對方式得分低于非貧困生，其中求助得分顯著低于非貧困生;自責(zé)、幻想、退避的得分高于非貧困生，其中自責(zé)、退避得分與非貧困生有顯著差異。見表3。 表2 貧困生與非貧困生人格特征（16PF）的比較
3 討 論
本組SCL-90調(diào)查表明，醫(yī)學(xué)院校貧困生的心理健康狀況相對于非貧困生不容樂觀。貧困生在軀體化、人際關(guān)系敏感、抑郁、敵對、精神病性等方面與非貧困生存在顯著差異。人際關(guān)系敏感主要指某些個人不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時更加突出。在人際交往中的自卑感、心神不安、明顯不自在、自我意識、消極的期待是這方面癥狀的典型原因，此項的高得分表明貧困生不善于處理人際關(guān)系，緊張的人際關(guān)系會進一步引發(fā)焦慮、抑郁、敵對等情 緒障礙與心理障礙。
在16PF的結(jié)果中，本組貧困生與非貧困生在11項人格特征上表現(xiàn)出了共性，如樂群外向、富有才華、坦白直率、自立自強等;但同樣存在著一些差異，貧困生的個性特征如有恒性、敏感性、緊張性得分高于非貧困生，但是興奮性、想象性比非貧困生得分低。顯示出貧困生冷靜嚴(yán)肅、做事謹(jǐn)慎、較少幻想，比非貧困生更加現(xiàn)實，通過努力學(xué)習(xí)改變命運的愿望更加強烈，理想和現(xiàn)實的矛盾使得他們個性特征中的敏感性、緊張性比非貧困生要高一些。
CSQ測評結(jié)果顯示，2組研究對象在面臨困難時均能積極主動地解決問題，但與非貧困生相比，貧困生更多采用自責(zé)、退避等消極應(yīng)對方式。同時，來自貧困家庭的大學(xué)生由于長期承受物質(zhì)與精神的雙重壓力，自卑感較強，總擔(dān)心別人看不起自己，因而較少采取求助的積極應(yīng)對方式。
醫(yī)學(xué)院校必須高度重視貧困學(xué)生這一特殊群體，在經(jīng)濟上，應(yīng)多渠道解決貧困生的后顧之憂;在思想上，幫助其樹立正確的貧困觀［2］ ，“調(diào)整認知，以理性治療非理性，以合理思維代替不合理思維”［3］ ;針對貧困生的心理問題，設(shè)立專門的心理咨詢和輔導(dǎo)機構(gòu)，配備專業(yè)人員，開展大學(xué)生心理測試，建立心理健康檔案，讓大學(xué)生及時了解自己在性格、氣質(zhì)等方面的不足，有針對性地進行教育，傳授心理方面的知識，提高大學(xué)生的挫折承受能力和自我調(diào)節(jié)能力，對發(fā)現(xiàn)有心理危機或心理障礙的貧困生，進行心理干預(yù)，減輕其心理壓力，克服心理障礙。
參考文獻 :
［1］ 王東華.高校貧困生中的“心理貧困”問題的分析研究［J］.社會心理科學(xué)，2005，20（1）:47-51.
各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局），勞動人事廳、局（勞動局、人事局 ），財政廳（局）：
各地在貫徹國發(fā)［1978］104號、［1980］253號文件過程中，對于機關(guān)和企、事業(yè)單位在職革命殘廢軍人傷口復(fù)發(fā)治療期間，能否享受與本部門、本單位因公（工）負傷致殘的職工的相同待遇，以及對離休、退休的特、一等革命殘廢軍人能否發(fā)給護理費的問題，執(zhí)行不一。為了統(tǒng)一政策，現(xiàn)作如下通知：
一、因戰(zhàn)因公負傷致殘的在職革命殘廢軍人傷口復(fù)發(fā)治療期間，在工資和生活困難等福利待遇方面，享受本單位因公（工）負傷職工的同等待遇。
二、對于離休、退休的因戰(zhàn)因公負傷致殘、完全喪失勞動能力、飲食起居需人扶助的特、一等革命殘廢軍人，應(yīng)參照國發(fā)［1978］104號、［1980］253號文件的有關(guān)規(guī)定，由發(fā)放離休費、退休費的單位發(fā)給護理費。
因戰(zhàn)因公殘廢人民警察、殘廢工作人員和參戰(zhàn)殘廢民兵民工屬于上述情況的，其有關(guān)待遇也按本通知精神辦理。
【關(guān)鍵詞】護士 護理 禮儀
中圖分類號：R197.323文獻標(biāo)識碼：B文章編號：1005-0515（2011）11-283-01
前言：南丁格爾曾說：“護理是一門最精細的藝術(shù)?！弊o士在職業(yè)過程中的禮儀是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)的綜合反映。為了進一步改進護理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院窗口形象，我院經(jīng)常開展護士禮儀課堂，經(jīng)過學(xué)習(xí)和研究，取得了良好的效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料
抽取護士二十四名，年齡為20～40歲。
將二十四名護士按年齡和學(xué)歷隨機分成兩組：研究組十二人，中專學(xué)歷六名，大專學(xué)歷四名，本科學(xué)歷兩名，年齡為20～39歲；對照組十二人，中專學(xué)歷六名，大專學(xué)歷四名，本科學(xué)歷兩名，年齡為20～40歲。兩組護士年齡、學(xué)歷無顯著差異。
1.2 方法
研究組利用休息時間進行專業(yè)的學(xué)習(xí)并實施規(guī)范培訓(xùn)，利用每天下班時間及周末的時間進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并組織護士禮儀情景劇表演及護士禮儀比賽等，培訓(xùn)時間為三個月。培訓(xùn)后隨機抽查100名病人進行問卷調(diào)查。
1.3 內(nèi)容
1.3.1學(xué)習(xí)禮儀在人際交往以及護理工作中的重要性。
1.3.2學(xué)習(xí)禮儀的基本知識。
1.3.3學(xué)習(xí)怎樣能夠更好的表現(xiàn)外在美，即端莊的儀表，包括容貌與服飾、姿態(tài)；規(guī)范的禮貌用語、人際溝通技巧及非語言交流等。
1.3.4 培養(yǎng)護士內(nèi)在的修養(yǎng)，即內(nèi)在的美，包括護士的責(zé)任心、慎獨修養(yǎng)、換位的思考，對病人的同情心、愛心、耐心、細心、誠心、熱心等。
1.3.5 綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，即文化、業(yè)務(wù)、技能、心理、思想道德方面等護士應(yīng)具備的條件。
2 結(jié)果
三個月后隨機抽取了100名病人進行問卷調(diào)查，病人對研究組與
對照組護士工作的滿意情況存在顯著性差異，見下表：
病人對兩組護士滿意情況調(diào)查表
注：X20.01 1=6.63 X2=7.22>X20.01 1 P
3 討論與分析
從以上研究中可以看出護士職業(yè)禮儀在護理工作中的必要性和重要性。
首先，護士禮儀培訓(xùn)能夠提高護理質(zhì)量。上述研究中，病人對研究組與照組的滿意程度存在顯著差異，研究組的滿意程度明顯高于對照組。禮儀在人們參與社交中的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動效果。同時在醫(yī)院中，護士與患者接觸密切，接觸時間長，塑造美好的白衣天使形象：端莊整潔大方的儀表、訓(xùn)練有素的舉止、恰當(dāng)?shù)恼Z言以及真誠的微笑、親和的眼神等等，會給病人及家屬良好的首因效應(yīng)，讓病人有安全感與親切感，消除了病人緊張焦慮，穩(wěn)定病人的情緒，喚起病人對生命的美好向往，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，注重禮儀在臨床工作中的應(yīng)用，提高護士的自身修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)，能夠提高病人對護理工作的滿意程度，增加護患之間的信任感，更好地開展護理工作，并有利于護理工作的順利進行，對提高護理質(zhì)量有著推動作用。
其次，護士禮儀培訓(xùn)能夠提高護理隊伍的整體綜合素質(zhì)。在上述研究中，研究組中的護士素質(zhì)有了很大的提高。通過護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，研究組的護士認識到了禮儀在護理工作中的重要性，學(xué)到禮儀的基本知識，怎樣表現(xiàn)外在與內(nèi)在的美，增進了對護理專業(yè)的熱愛，增強了自信心，有了高度的責(zé)任心與慎獨修養(yǎng)，塑造了美好的白衣天使形象。護士的工作是醫(yī)院服務(wù)的窗口，也是醫(yī)院一筆無形的資產(chǎn)，護理人員熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、恰當(dāng)?shù)恼Z言表達、飽滿的精神、端莊大方的儀表等，都直接顯示出了醫(yī)院的管理水平，也體現(xiàn)出護理隊伍的整體綜合素質(zhì)。
再其次，護士禮儀能夠更好的為患者提供整體護理。1977年美國的醫(yī)學(xué)家恩格爾提出“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式[6]。這一新的醫(yī)學(xué)模式引起了健康科學(xué)領(lǐng)域認識的根本改變，對所有的與健康相關(guān)的專業(yè)都產(chǎn)生了深遠的影響。同時護理模式也隨之轉(zhuǎn)變，從“以疾病為中心”開始向“以人為中心”的轉(zhuǎn)變。這就要求護理人員的素質(zhì)要不斷的提高，不僅要有精深的專業(yè)技能，還要有廣博的人文知識，同時要具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)。新的護理模式注重病人的身與心的反映，把心理護理作為促進病人康復(fù)的重要手段。護士禮儀在這個過程中的作用是巨大的。護士對病人一句溫暖的話語，一個自然親切的表情等都能使患者得到安慰、理解和鼓勵，在病區(qū)中為患者營造一種良好的氣氛，以尊重關(guān)心、滿足病人合理的需求為中心的環(huán)境，能夠更容易與患者溝通，有利于順利幫助患者解決現(xiàn)有的及潛在的健康問題，為患者實施整體護理。
最后，護士禮儀能夠協(xié)調(diào)護患關(guān)系，減少護患糾紛。禮儀作為人際關(guān)系的劑[7]，在護患關(guān)系中發(fā)揮著不可低估的作用。在護士的實際工作中，有的護士責(zé)任心強，工作認真負責(zé)，但有時卻得不到患者的認可，原因是什么呢？這就是因為沒有把護士職業(yè)禮儀運用到工作中。禮儀是人際關(guān)系的劑，不但工作要作到位，護士的表情、言談舉止也應(yīng)恰到好處，這樣才能贏得得患者的信任，積極主動的配合治療與護理，減少護患之間的摩擦與糾紛，使護患關(guān)系更加的和協(xié)。
結(jié)束語：護士禮儀培訓(xùn)有助于提高病人的滿意度，對提高護士素質(zhì)、提高護理服務(wù)質(zhì)量有積極的促進作用，應(yīng)加強護士禮儀方面的培訓(xùn)。
參考文獻：
一、中職學(xué)生需要注意的禮儀問題
當(dāng)前的中職學(xué)生都比較有個性，很少會在意自己的行為帶給他人的影響。在面試過程中需要注意以下問題：
一是個人的儀容儀表不得體。比較得體的穿著打扮常常會為自己贏得他人的良好印象。有些女生可能會熱衷于化妝，濃妝艷抹，而且?guī)н^多的比較奇特的首飾品，從而使得面試官反感，覺得其對面試不夠重視，從而失去工作機會；男生有可能不太講究個人衛(wèi)生，留著很長的頭發(fā)、比較奇怪的發(fā)型等，給人一種不務(wù)正業(yè)的感覺，從而給面試官一種不好的印象，即使個人能力再強，也不會錄用。在個人的服飾問題上，一個人的衣著是否得體可以反映出一個人的品位和對生活的態(tài)度。服飾應(yīng)該和自己的身份相符合，表現(xiàn)出自己的明朗的風(fēng)格。同時，在面試的過程當(dāng)中，還要根據(jù)自己應(yīng)聘的職業(yè)來選擇自己的服飾。在面試時候穿得過于隨便，或者很邋遢，就會導(dǎo)致自己應(yīng)聘不成功。
二是不守時。遵守約定的時間是一個最起碼的社交禮儀，會讓人覺得你是很重視本次應(yīng)聘的，遲到現(xiàn)象會讓對方覺得你不夠尊重他，不夠重視本次應(yīng)聘。但在實際的面試過程當(dāng)中，有些學(xué)生還是會遲到，缺乏時間觀念。有具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計過，在求職過程當(dāng)中，有過遲到經(jīng)歷的人占二分之一，而這二分之一的人被錄用的幾率還達不到按時求職的人的一半。因此求職過程當(dāng)中的時間觀念是很重要的。
三是行為不夠規(guī)范。對面試比較緊張，從而影響自己的行為舉止，使自己的行為不夠合乎禮儀規(guī)范。
四是缺乏禮貌。不懂得基本的禮貌用語，不懂得進門之前先敲門，進門之后隨手關(guān)門、打招呼等。
二、 中職院校的禮儀教學(xué)
多年以來，我國的學(xué)校，包括中職院校等都采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，對學(xué)生灌輸知識以保證升學(xué)率，忽視了對學(xué)生綜合知識的培養(yǎng)，制約了學(xué)生職業(yè)技能的提高。因此就需要教師在教學(xué)過程當(dāng)中注意知識與技能相結(jié)合，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到發(fā)展。傳授理論知識的同時要注意和實踐相聯(lián)系，對學(xué)生的禮儀教學(xué)也是如此，需要及時應(yīng)用在現(xiàn)實生活當(dāng)中。
我認為，在禮儀教學(xué)當(dāng)中應(yīng)采取以下方法對學(xué)生進行禮儀教學(xué)，提高學(xué)生的個人素養(yǎng)和綜合能力。
尊重學(xué)生，轉(zhuǎn)變教師為主體的教學(xué)觀念。要按照學(xué)生的身心特點進行教學(xué)活動，還要根據(jù)學(xué)生自身的需要。進行禮儀教學(xué)要將禮儀教學(xué)的具體內(nèi)容和學(xué)生的精神需要結(jié)合在一起，將學(xué)生的主體性地位放在第一位。
禮儀規(guī)范是每一個人在社會交往當(dāng)中必不可少的要求，職業(yè)禮儀素養(yǎng)更是重要，它可以決定一個人是否符合工作的要求，屬于個人專業(yè)素質(zhì)的一個考查標(biāo)準(zhǔn)。因此中職院校的禮儀課應(yīng)該根據(jù)專業(yè)的不同特點組織教學(xué)，將教學(xué)內(nèi)容進行整合，從而適應(yīng)專業(yè)所需要的禮儀規(guī)范。比如文秘專業(yè)，就需要對學(xué)生進行秘書所需禮儀的教學(xué)設(shè)計，讓學(xué)生真切地體會到秘書這個行業(yè)當(dāng)中一些約定俗成的禮儀；烹飪專業(yè)，則需要涉及廚房、烹飪等禮儀，將這些禮儀規(guī)范和具體專業(yè)結(jié)合起來，才能更好地組織禮儀規(guī)范的教學(xué)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣更為高昂，從而提高教學(xué)效果，使學(xué)生能夠很好地學(xué)以致用。
很多用人單位有反映，學(xué)生工作以后，對很多的禮儀規(guī)范都不清楚，常會造成比較尷尬的局面，使得人際交往不夠理想。因為學(xué)生不懂得相關(guān)的禮儀知識，從而在和領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道的過程當(dāng)中存在一定的心理障礙，因此中職院校的禮儀課程教學(xué)，需要有適用性和實用性，提高教學(xué)效果，能夠使學(xué)生很好地應(yīng)對步入社會后面臨的有關(guān)問題。教師要使用合適的教學(xué)方法和學(xué)生進行禮儀的互動。因為禮儀課程有很強的實用性和實踐性，它要求學(xué)生在掌握課程內(nèi)容的基礎(chǔ)之上再應(yīng)用到現(xiàn)實生活當(dāng)中。有以下幾種教學(xué)方法可供選擇使用
一是訓(xùn)練教學(xué)法。它可以在教學(xué)過程中加強對學(xué)生禮儀規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練，讓學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣。比如在各種不同姿勢的規(guī)范時，老師在對理論知識進行講解、示范之后，可以讓學(xué)生自己訓(xùn)練感受，進行練習(xí)，從而在比較輕松的氛圍當(dāng)中提高教學(xué)效果，使學(xué)生真正養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。
二是案例教學(xué)法。這就需要教師創(chuàng)設(shè)一定的情景，聯(lián)系生活當(dāng)中的具體事例，提出問題，讓學(xué)生解決問題。比如列舉的事例，在和握手時誰應(yīng)該先伸手的問題，當(dāng)學(xué)生在討論之后再給出正確答案，在這樣一種師生互動的氛圍當(dāng)中可以讓學(xué)生對禮儀規(guī)范有一個更為清楚的認識。
三是討論分析法。禮儀是一種比較活泛的東西，并沒有標(biāo)準(zhǔn)固定的答案，不同的場合因人而異。
四是情景模擬法。因為禮儀課有很強的實踐性，加強實踐可以起到很好的教學(xué)效果。但是適合實踐的場合并不是隨處都有的，這就需要教師創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境下進行訓(xùn)練，以達到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。
五是多開展禮儀實踐類的活動。禮儀課程的教學(xué)就需要理論和實踐相結(jié)合，因為課堂時間十分有限，學(xué)生們不可能在課堂上就會有好的訓(xùn)練結(jié)果。因此將這種訓(xùn)練和豐富多彩的校園活動結(jié)合起來也是一個很好的方法，不但可以使得學(xué)生掌握禮儀規(guī)范，還會給校園營造一種學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的氛圍，實為一舉兩得。
此外，還有很多的教學(xué)方法可以運用在禮儀規(guī)范的教學(xué)當(dāng)中，將各種教學(xué)方法進行合理運用，或者結(jié)合起來使用，都會在一定程度上取得比較好的教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。
三、 結(jié)語
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也."中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益.
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個人形象 ,做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的.認識公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀.
<一>見面禮儀
姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一 個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人 .一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.
<二>交談禮儀
我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當(dāng)著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.
<三>服裝禮儀
禮儀規(guī)則是指在人際交往中，一個人的著裝、姿態(tài)、言語、行為等各個方面要符合交往要求的準(zhǔn)則和規(guī)范，包括個人禮儀、社交禮儀、職業(yè)禮儀等。個人禮儀是一個人的儀容儀表、言談舉止、待人按物等方面的個體規(guī)范；社交禮儀是社會成員在相互往來中的行為規(guī)范和待人處世的準(zhǔn)則；職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場這個特定的范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。按禮儀規(guī)則辦事，就是要求一個人不管在什么特定的場合，其儀表儀容、行為舉止、言論談吐都要符合特定場合的禮儀要求。遵守禮儀規(guī)則，在特定的場合能夠按照特定的禮儀規(guī)范的要求做事，能讓一個人舉止文明，談吐有禮，既表現(xiàn)出一個人良好的內(nèi)在修養(yǎng)，又容易取得他人的好感，有助于與他人正常的交往。道德規(guī)則是人類特有的調(diào)整人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系的行為規(guī)范，主要包括社會公德、家庭美德、職業(yè)道德等。社會公德是指在公共場所人們應(yīng)該遵守的行為規(guī)則；家庭美德是指一個人在家庭生活中應(yīng)該遵守的行為規(guī)則；職業(yè)道德是指在職業(yè)場所、職業(yè)活動和職業(yè)崗位上應(yīng)該遵守的行為規(guī)則。道德規(guī)則的具體內(nèi)容表現(xiàn)為不同的公共場所、職業(yè)場所、家庭范圍里的具體的紀(jì)律規(guī)定、規(guī)章制度和約定俗成的習(xí)慣、傳統(tǒng)。按道德規(guī)則辦事，就是要求一個人不管到了什么場所，都要遵守相關(guān)場所的紀(jì)律規(guī)定和規(guī)章制度，遵守相關(guān)場所的習(xí)慣與傳統(tǒng)。遵守道德規(guī)則，在各種場合都能按相關(guān)場所的紀(jì)律規(guī)定辦事，按照相關(guān)場所特定的約定俗成的習(xí)慣和傳統(tǒng)辦事，既表現(xiàn)出一個人嚴(yán)于律己的態(tài)度，也表現(xiàn)出一個人與人為善、自然真誠、有責(zé)任心、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)；按道德規(guī)則辦事的人，容易獲得他人的理解、信任、尊重和支持。一個人嚴(yán)格按照禮儀規(guī)則辦事，展示自己良好的內(nèi)在修養(yǎng)，需要“忍”和“讓”；一個人嚴(yán)格按照道德規(guī)則辦事，表現(xiàn)出嚴(yán)于律己、與人為善的態(tài)度，也需要“忍”和“讓”。這是因為在社會生活與工作中，每個人都會有自己的利益需求，一個人在追求自我利益的過程中，需要處理好自己與他人、自己與社會的利益關(guān)系。當(dāng)自我利益與他人利益、社會利益產(chǎn)生沖突時，一個具有良好內(nèi)在修養(yǎng)、與人為善、嚴(yán)于律己的人，才能做到退與讓，即使?fàn)奚欢ǖ淖晕依妫矔扇??？梢?，懂得一定的禮儀規(guī)則和道德規(guī)則常識，并能按相關(guān)規(guī)則辦事的人，遇事時才能明事理，知進退。
二、中職生禮儀和道德教育的重要性
遵守禮儀規(guī)則和道德規(guī)則，堅持按規(guī)則辦事，能讓一個人明事理，知進退；有助于正確處理個人與他人、個人與社會的利益關(guān)系；有助于與他人的正常交往；有助于獲得他人的信任、理解、尊重和支持。鑒于在職業(yè)學(xué)校中，仍有少數(shù)學(xué)生道德意識和紀(jì)律意識相對缺失，對遵守禮儀規(guī)則和道德規(guī)則的重要性認識不足，因此，對中職生進行禮儀和道德教育具有重要性。第一，按規(guī)則辦事，有助于中職生養(yǎng)成良好的人格。中職生熱情、活潑，充滿好奇心和求知欲；但他們也很容易受到社會不良風(fēng)氣的影響而放縱自我，需要對他們加以正確的引導(dǎo)。禮儀規(guī)則、道德規(guī)則用“真、善、美”的標(biāo)準(zhǔn)來評判一個人的言論和行為，對他人和社會有利的言行就是符合“真、善、美”標(biāo)準(zhǔn)的，對他人和社會不利的言行就是“邪、惡、丑”的；按禮儀和道德規(guī)則辦事，要求一個人必須嚴(yán)于律己，做人做事的出發(fā)點要建立在對他人、對社會有利的基礎(chǔ)之上。因此，加強對中職生的禮儀和道德教育，引導(dǎo)他們遵守規(guī)則并堅持按規(guī)則辦事，能促使他們積極向善，有助于他們成長為一個真正意義上的具有“自尊、自愛、自強”獨立人格的社會人。第二，按規(guī)則辦事，有助于中職生完善自我，促進個人進步。每個人都有自己的缺點和不足，每個人都會犯錯誤，中職生也不例外。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)格按規(guī)則辦事，寧愿自己吃虧一點，也不做有損于他人利益之事。此外，教師還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)常地進行反思：“我的言語行為符合規(guī)則要求嗎？我有什么做得不對的地方嗎？”通過自我反省，自我檢討，才能發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，找出自己產(chǎn)生過失的原因并找到合適的方法改正缺點和錯誤?？傊訌妼χ新毶亩Y儀和道德教育，引導(dǎo)他們遵守規(guī)則并堅持按規(guī)則辦事，督促他們約束自我的行為，經(jīng)常反思自我的行為，對其自我完善和個人進步具有積極的幫助作用。第三，按規(guī)則辦事，有助于中職生個人事業(yè)的發(fā)展。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生按規(guī)則辦事，遵守禮儀和道德規(guī)則，寧愿自己吃虧一點，也要成全他人，做一個對他人對社會有用的人。這樣，能促使學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活與工作中積極主動地去幫助他人，把自己的能力奉獻給社會和他人，這有助于為學(xué)生打下個人事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。同時，按禮儀和道德規(guī)則辦事，與人為善，真誠可靠，會受到他人的歡迎、尊重和信任，在工作中，會有更多的人愿意與自己合作共事，能得到更多人的幫助和支持，個人事業(yè)的發(fā)展會具有更多的機會。
三、加強禮儀和道德教育，促使中職生自覺遵守禮儀規(guī)則和道德規(guī)則