時(shí)間：2022-02-28 03:56:58
導(dǎo)語：在經(jīng)營(yíng)績(jī)效論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
本文的目的是探討我國(guó)商業(yè)銀行多元化經(jīng)營(yíng)對(duì)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)的影響，采用面板回歸分析，對(duì)收入結(jié)構(gòu)多元化、績(jī)效表現(xiàn)以及風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)。
（一）研究假設(shè)根據(jù)理論分析，商業(yè)銀行實(shí)施多元化的目的是為了提高其盈利能力，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。但研究也顯示，多元化的開展對(duì)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)的影響是不確定的。本文提出總體假設(shè)：假設(shè)H1：商業(yè)銀行多元化程度越高，經(jīng)營(yíng)績(jī)效越好。假設(shè)H2：商業(yè)銀行多元化程度越高，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越低。
（二）變量選取本文用DEGREE表示銀行多元化經(jīng)營(yíng)程度，計(jì)算公式為：DEGREE=非利息收入/營(yíng)業(yè)收入。本文選取最常用的總資產(chǎn)凈利率（ROA）來衡量銀行績(jī)效，ROA為凈利潤(rùn)與總資產(chǎn)的比率。銀行績(jī)效的變異系數(shù)是衡量變量離散程度的統(tǒng)計(jì)量，本文以此作為衡量銀行多元化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)水平的指標(biāo)，文中用RISK表示，公式為：RISK=樣本銀行歷年ROA的標(biāo)準(zhǔn)差/歷年ROA均值。本文在對(duì)銀行的績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)因變量進(jìn)行研究時(shí)，不僅考慮到多元化程度的影響，還考慮到其他許多因素如股權(quán)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)規(guī)模、貸款比重等對(duì)銀行的績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)的影響。鑒于數(shù)據(jù)指標(biāo)的可獲得性，選取影響最大也最具代表性的兩個(gè)控制變量資產(chǎn)規(guī)模（SIZE）和不良貸款率（NPL）。為使文中數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一，把資產(chǎn)規(guī)模調(diào)整為相對(duì)數(shù)，即每個(gè)銀行各年資產(chǎn)規(guī)模與基期2003年的比值。
（三）樣本選擇與數(shù)據(jù)來源本文選取國(guó)內(nèi)53家商業(yè)銀行為研究樣本，進(jìn)行面板分析，并將它們分為三類，即5家大型商業(yè)銀行為第一類銀行、12家全國(guó)性的股份制商業(yè)銀行為第二類銀行，以及36家新興發(fā)展起來城市商業(yè)銀行為第三類銀行。樣本選擇時(shí)間區(qū)間為2003—2013年，所有銀行的數(shù)據(jù)均來源于Bank-Scope數(shù)據(jù)庫(kù)，并以《中國(guó)金融年鑒》、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及中國(guó)人民銀行網(wǎng)站所公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為補(bǔ)充。
（四）模型建立根據(jù)以往研究的結(jié)論以及本文提出的假設(shè)，建立如下回歸模型：式（1）、（2）分別為多元化績(jī)效、多元化風(fēng)險(xiǎn)模型，用來檢驗(yàn)商業(yè)銀行多元化經(jīng)營(yíng)對(duì)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)的影響。其中，ROA代表經(jīng)營(yíng)績(jī)效，DEGREE代表銀行多元化，RISK代表風(fēng)險(xiǎn)，Control代表所選取的控制變量，下標(biāo)it表示樣本中第i家銀行第t年數(shù)據(jù)，α、β、γ為模型待估計(jì)參數(shù)。
二、實(shí)證結(jié)果與分析
（一）變量面板單位根與協(xié)整檢驗(yàn)采用Eviews5.0軟件，首先根據(jù)面板變量的變化趨勢(shì)圖選擇變量的單位根檢驗(yàn)形式，然后分別采用ADF-fisher和PP-fisher進(jìn)行變量的平穩(wěn)性檢驗(yàn)，結(jié)果表明LNSIZE、NPL為一階單整變量。接下來，建立變量DEGREE、ROA和RISK的面板數(shù)據(jù)回歸模型，對(duì)各截面回歸方程的殘差進(jìn)行單位根檢驗(yàn)，結(jié)果表明盡管各變量不平穩(wěn)，但它們之間存在協(xié)整關(guān)系。所以，可以建立面板數(shù)據(jù)回歸模型。
（二）銀行多元化經(jīng)營(yíng)程度對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響1.總體樣本53家上市銀行多元化對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響根據(jù)表1，多元化程度指標(biāo)DEGREE的系數(shù)為0.8237，顯示出銀行多元化經(jīng)營(yíng)水平對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高有積極影響，這表明中國(guó)上市銀行開展多元化經(jīng)營(yíng)是能夠提高其經(jīng)營(yíng)績(jī)效的。再看控制變量資產(chǎn)規(guī)模SIZE的系數(shù)為1.73E-06，說明銀行規(guī)模越大其經(jīng)營(yíng)績(jī)效越好，但是影響非常微弱，說明規(guī)模大或者一味追求規(guī)模效應(yīng)的銀行未必一定取得好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。另一個(gè)控制變量不良貸款率NPL為負(fù)數(shù)，說明其對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生了消極的影響，因?yàn)椴涣假J款率的降低將減少銀行的壞賬成本和信貸維護(hù)成本，有效改善銀行的績(jī)效。這與我們的研究假設(shè)是相符的。2.三類銀行模型結(jié)果與對(duì)比分析（1）第一類和第二類銀行多元化對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有積極影響從表2中我們可以看到，第一類和第二類銀行的DEGREE系數(shù)都是正的，且第一類銀行的系數(shù)要大于第二類銀行，說明這兩類銀行開展多元化經(jīng)營(yíng)有利于提升銀行的凈資產(chǎn)利潤(rùn)率，而且第一類銀行的多元化經(jīng)營(yíng)能夠產(chǎn)生比第二類銀行更強(qiáng)烈的提升作用。首先，規(guī)模越大的銀行在多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)能夠產(chǎn)生更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，我國(guó)第一類銀行規(guī)模大，實(shí)力雄厚，多元化經(jīng)營(yíng)開展時(shí)間早，開展多元化的程度更深入，因此所獲收益就越大，更有實(shí)力開展各種多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。其次，銀行規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，即達(dá)到專業(yè)化經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最高點(diǎn)，規(guī)模較大的銀行開始建立子公司等相關(guān)金融機(jī)構(gòu)開展多元化經(jīng)營(yíng)，尋求范圍經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)。而第二類銀行無論是從資金占有率、開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量以及人員配備上都無法與第一類銀行匹敵。因此，第二類銀行進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的對(duì)績(jī)效提升作用可能會(huì)遜色于第一類銀行。（2）第三類銀行多元化水平對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有消極的影響第三類銀行的DEGREE指標(biāo)為-0.0363，說明城市商業(yè)銀行開展多元化經(jīng)營(yíng)目前并不會(huì)帶來經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。原因可能是城市商業(yè)銀行成立時(shí)間短暫，受地域的限制開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量遠(yuǎn)低于另外兩類銀行，因此銀行規(guī)模的擴(kuò)張也就受到一定的限制，這使得城市商業(yè)銀行的實(shí)力還無法支撐復(fù)雜的多元化業(yè)務(wù)。再看不良貸款率NPL指標(biāo)與績(jī)效呈現(xiàn)明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，其關(guān)系要顯著于多元化與績(jī)效的關(guān)系，并且負(fù)相關(guān)程度高于另外兩類規(guī)模較大的銀行。也從另一個(gè)角度說明，城市商業(yè)銀行實(shí)力并不雄厚，經(jīng)營(yíng)方式較為單一，影響其績(jī)效的因素并不像前兩類兩類銀行那樣復(fù)雜。
（三）銀行多元化經(jīng)營(yíng)程度對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響1.總體樣本——53家上市銀行多元化對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響多元化經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)重要目標(biāo)本應(yīng)該是分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是從表3不難觀察到，53家上市銀行總體樣本的DEGRE系數(shù)為正，即商業(yè)銀行進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)不但沒有分散風(fēng)險(xiǎn)反而加劇了風(fēng)險(xiǎn)。稍加分析不難發(fā)現(xiàn)，一是銀行大多開展的是相關(guān)性多元化業(yè)務(wù)，資產(chǎn)組合理論的應(yīng)用存在假設(shè)前提，即業(yè)務(wù)的非相關(guān)性程度越大，才容易取得分散風(fēng)險(xiǎn)的效果。比如銀行在開展多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)更傾向于對(duì)同一客戶群體開展不同業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)存在明顯的相關(guān)性，當(dāng)客戶對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)存在不良的體驗(yàn)感受時(shí)，很可能會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)該銀行的整體服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑。這種相關(guān)型多元化經(jīng)營(yíng)方式會(huì)降低多元化業(yè)務(wù)組合分散風(fēng)險(xiǎn)的能力；二是現(xiàn)在很多銀行為了快速謀取更大利益，盲目模仿其他銀行推出的新興業(yè)務(wù)，脫離銀行的實(shí)際情況，多元化經(jīng)營(yíng)在一定程度上變成了“跟風(fēng)”現(xiàn)象。本文中所采用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)是ROA的標(biāo)準(zhǔn)差，也就是ROA的長(zhǎng)期波動(dòng)程度，如果不切合實(shí)際地推出多元化業(yè)務(wù)，很容易導(dǎo)致收益率不穩(wěn)定。銀行資產(chǎn)規(guī)模SIZE指標(biāo)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響是十分微弱的。說明資產(chǎn)規(guī)模在實(shí)力相對(duì)雄厚的國(guó)有和股份制銀行中，對(duì)于弱化或者是加劇銀行風(fēng)險(xiǎn)并不是關(guān)鍵因素。而第三類的本身規(guī)模小，因此風(fēng)險(xiǎn)的其他影響因素較少，常規(guī)影響因素資產(chǎn)規(guī)模反而會(huì)對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)有一定的影響。不良貸款率指標(biāo)與銀行風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，不管在總體樣本銀行還是三類銀行中都是正向關(guān)系，這也符合理論假說——一個(gè)銀行的不良貸款率越是突出，其信貸風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越大。2.三類銀行模型結(jié)果與對(duì)比分析（1）第一類銀行和第二類銀行多元化對(duì)抑制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有積極影響根據(jù)表4，第一類銀行和第二類銀行的DEGREE系數(shù)都為正，說明規(guī)模較大的銀行開展多元化業(yè)務(wù)加劇了自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于綜合型多元化業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，對(duì)銀行的規(guī)模、資金、科技都提出更高的要求，管理難度也更大，因此最適合大型國(guó)有銀行。其次是逐漸發(fā)展起來的第二類銀行，但根據(jù)協(xié)同效應(yīng)理論可知，開展綜合型多元化業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相應(yīng)加大。一是容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)傳遞效應(yīng)，單個(gè)部門的危機(jī)可能會(huì)引起集團(tuán)內(nèi)其他部門的連鎖反應(yīng)；二是組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜龐大，管理風(fēng)險(xiǎn)加劇；三是綜合型多元化的組織結(jié)構(gòu)對(duì)人才的要求會(huì)更高，如果銀行員工在能力與知識(shí)的更新上無法適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，將會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。第一類和第二類銀行不但進(jìn)行了多元化的產(chǎn)品內(nèi)部創(chuàng)新，更是成立了多家控股子公司，這對(duì)公司治理機(jī)構(gòu)的完善程度、資金、科技、員工素質(zhì)等方面都提出了更高的要求。如果銀行現(xiàn)在的規(guī)模實(shí)力還無法支撐多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的程度的話，就無法保證銀行能夠持續(xù)盈利，這也就是所說的加劇了銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）第三類銀行多元化對(duì)抑制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)影響較小第三類銀行的DEGREE系數(shù)為負(fù)，說明規(guī)模較小的城市商業(yè)銀行開展多元化并沒有引起績(jī)效的大幅波動(dòng)。我們從銀行開展多元化業(yè)務(wù)的類型來解釋這種關(guān)系。城市商業(yè)銀行由于規(guī)模較小，還不適合開展綜合型多元化業(yè)務(wù)，主要是以發(fā)展專業(yè)型多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為主。專業(yè)型多元化對(duì)銀行規(guī)模的要求并不會(huì)特別高，只要城商行在發(fā)展好自己主營(yíng)業(yè)務(wù)并與自身實(shí)力相匹配的基礎(chǔ)上，提升專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)水平，可以達(dá)到分散風(fēng)險(xiǎn)的目的。另一方面，當(dāng)?shù)卣疄槌巧绦卸嘣?jīng)營(yíng)提供有力的政策背景支持。城市商業(yè)銀行的成立以提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展為主要目的，當(dāng)?shù)卣e極制定并實(shí)施相應(yīng)的扶持性政策，一方面可以降低外部環(huán)境不確定性因素對(duì)城商行多元化經(jīng)營(yíng)的阻礙，另一方面給城商行多元化經(jīng)營(yíng)的順利實(shí)施提供了有力的政策保障，因此，城商行多元化的發(fā)展并不會(huì)帶來太大風(fēng)險(xiǎn)波動(dòng)。
三、結(jié)論與對(duì)策建議
1大連傳統(tǒng)泵業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)目前，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使市場(chǎng)營(yíng)銷變得更加重要，同時(shí)也使其更具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)特點(diǎn)。一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使市場(chǎng)組成變得尤為復(fù)雜，大量企業(yè)的融入，在加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也增加了經(jīng)營(yíng)機(jī)遇，在這樣的背景下，使現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷具有營(yíng)銷手段多元化的特點(diǎn)；另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化經(jīng)營(yíng)，大中小企業(yè)的廣泛分布，使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷手段具有準(zhǔn)確性、針對(duì)性的特點(diǎn)。
2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各組成部門而言，市場(chǎng)營(yíng)銷手段是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的必要手段，因此，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷方法，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)提高效益的最佳途徑。總體來看，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段能夠使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各組成部門坦然面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域化發(fā)展需求，能夠更好的應(yīng)對(duì)國(guó)外大企業(yè)的融入沖擊；創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)組成部門能夠在日益變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、大連傳統(tǒng)泵業(yè)市場(chǎng)下市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新及分析
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)完全由市場(chǎng)價(jià)格自由引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的復(fù)雜經(jīng)濟(jì)體系，其復(fù)雜的組織部門構(gòu)成、錯(cuò)綜的組織部門關(guān)系，要求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的各組成部門和企業(yè)必須要在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段是泵業(yè)企業(yè)必須要經(jīng)歷過程。創(chuàng)新泵業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，要從營(yíng)銷組成結(jié)構(gòu)入手，結(jié)合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，有目標(biāo)有針對(duì)性的進(jìn)行創(chuàng)新。
1創(chuàng)新大連泵業(yè)市場(chǎng)狀況下的營(yíng)銷模式營(yíng)銷模式是構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷的最主要要素之一，其從營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷策略方面為市場(chǎng)營(yíng)銷提供必要的指引和輔助，在大連泵業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，創(chuàng)新泵業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式具有重要意義。創(chuàng)新泵業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，必須要從大連泵業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r入手，以創(chuàng)新營(yíng)銷觀念作為引導(dǎo)，制定符合泵業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷手段和營(yíng)銷策略。首先，創(chuàng)新全新的營(yíng)銷理念，在大連泵業(yè)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)下，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法，生成全新的營(yíng)銷觀念，以指導(dǎo)營(yíng)銷模式構(gòu)建；其次，在全新營(yíng)銷理念的指導(dǎo)下，創(chuàng)新符合泵業(yè)市場(chǎng)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的營(yíng)銷目標(biāo)、手段和策略；最后，在現(xiàn)代泵業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下，將創(chuàng)新營(yíng)銷理念、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷策略整合成為符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的全新市場(chǎng)營(yíng)銷模式
2創(chuàng)新泵業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷方法體系營(yíng)銷方法是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際運(yùn)行中的重要手段和保障，市場(chǎng)營(yíng)銷方法主要從營(yíng)銷對(duì)象特點(diǎn)，市場(chǎng)環(huán)境狀況等方面出發(fā)以促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作，要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)泵業(yè)市場(chǎng)下的營(yíng)銷方法，就必須要從泵業(yè)市場(chǎng)的環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合泵業(yè)營(yíng)銷對(duì)象，建立創(chuàng)新營(yíng)銷方法。創(chuàng)新營(yíng)銷方法，首先要針對(duì)大連泵業(yè)市場(chǎng)的基本狀況，創(chuàng)新建立符合泵業(yè)市場(chǎng)發(fā)展需求的一站體驗(yàn)式營(yíng)銷方法，從營(yíng)銷對(duì)象五感上將營(yíng)銷推廣開來；其次，從市場(chǎng)組成企業(yè)角度出發(fā)，創(chuàng)新建立企業(yè)靈活管理的柔性營(yíng)銷方法，使?fàn)I銷活動(dòng)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的情況下，靈活轉(zhuǎn)變；再次，綜合分析泵業(yè)市場(chǎng)中企業(yè)與供應(yīng)商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和其他公眾產(chǎn)生的互動(dòng)作用過程，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展、各級(jí)供銷、消費(fèi)者權(quán)益的營(yíng)銷方法；最后，綜合分析泵業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)組成狀況，針對(duì)泵業(yè)市場(chǎng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展特殊狀況，創(chuàng)新構(gòu)建新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，使市場(chǎng)營(yíng)銷構(gòu)建起線上線下的立體營(yíng)銷方法體系
3創(chuàng)新拓展泵業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道營(yíng)銷渠道是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益的重要保障要素，營(yíng)銷渠道的拓展，將更有利于市場(chǎng)營(yíng)銷方法的實(shí)施和應(yīng)用，使?fàn)I銷服務(wù)或產(chǎn)品能順利的被消費(fèi)或使用。因此，創(chuàng)新拓展泵業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，對(duì)泵業(yè)市場(chǎng)組成部門而言具有重要意義。創(chuàng)新拓展市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，要綜合分析泵業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，客戶狀況、供銷者變動(dòng)情況，適時(shí)的拓展?fàn)I銷渠道；在泵業(yè)市場(chǎng)大環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分的狀況下，原有營(yíng)銷渠道已達(dá)到廠家對(duì)市場(chǎng)份額的要求，而消費(fèi)者的購(gòu)物喜好變化等狀況，從市場(chǎng)需求角度拓寬營(yíng)銷渠道。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
【本文來源】：情報(bào)雜志2004年第10期
【本文作者】：曹高輝王鑫鑫
科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。國(guó)家信息中心烏家培研究員認(rèn)為,從理論上說,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的必然結(jié)果;從經(jīng)濟(jì)形式上看,它是有別于游牧經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的信息經(jīng)濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),帶來了企業(yè)組織生存環(huán)境的巨大變化,為了生存和發(fā)展,企業(yè)組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的變革以適應(yīng)這種變化,而在這其中,組織結(jié)構(gòu)的變革最為明顯。
1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,實(shí)物資本、貨幣資本以及技術(shù)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉,傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)與企業(yè)間組織形式正是著眼于實(shí)現(xiàn)資本與技術(shù)等要素的有效配置而設(shè)計(jì)的。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,人力資本以及由此產(chǎn)生的知識(shí)積累則成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉,自然需要新的企業(yè)組織形式來保證新的核心要素的有效配置。同時(shí),世界經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn),科技的飛速發(fā)展以及信息的指數(shù)化增長(zhǎng)也使得傳統(tǒng)的組織形式在一定程度上不能適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化和進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通。這就需要新的組織形式來與組織的發(fā)展和變化相適應(yīng)?？偟膩碚f,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求組織結(jié)構(gòu)具有以下特征:
1.1扁平化
扁平化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織變革最顯著的特征。適合工業(yè)革命需要的組織結(jié)構(gòu)都是一種金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu),這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是分工明確、等級(jí)森嚴(yán)、便于控制,但是,這種組織結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下暴露出越來越多的弊端。例如:由于管理層次多導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫、人員冗余,進(jìn)而造成管理成本居高不下;不同機(jī)構(gòu)之間互相推諉責(zé)任,管理效率低下;組織內(nèi)部信息傳遞不暢等。為了克服傳統(tǒng)組織的這些缺點(diǎn),組織開始出現(xiàn)扁平化的趨勢(shì)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級(jí)和復(fù)雜性,精簡(jiǎn)了結(jié)構(gòu)層次,從而有利于信息的傳遞,保證信息傳遞的有效和不失真,大大提高了組織效率。
1.2網(wǎng)絡(luò)化
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是企業(yè)形式集團(tuán)化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì),企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)聯(lián)盟大量涌現(xiàn),這使得眾多企業(yè)之間的聯(lián)系日益緊密起來,構(gòu)成了企業(yè)組織形式的網(wǎng)絡(luò)化。二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式連鎖化。很多企業(yè)通過發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)和商務(wù)等業(yè)務(wù),形成了一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,使得企業(yè)的營(yíng)銷組成網(wǎng)絡(luò)化。三是企業(yè)內(nèi)部組織網(wǎng)狀化。由于企業(yè)組織架構(gòu)日趨扁平,管理層次減少,跨度加大,組織內(nèi)的橫向聯(lián)絡(luò)不斷增多,內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化正在形成。四是信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)信息傳遞和人際溝通已經(jīng)逐漸數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。不同部門、員工之間通過先進(jìn)的通訊技術(shù)進(jìn)行信息溝通和及時(shí)有效的交流,可增進(jìn)員工之間的了解,提高其學(xué)習(xí)能力,并增強(qiáng)部門之間的協(xié)同能力,有利于企業(yè)處理復(fù)雜的項(xiàng)目,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.3虛擬化
傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)總是力求職能部門的“全面化”,企業(yè)組織也總是力求“大而全,小而全”的模式。不管是職能制、事業(yè)部制,還是矩陣制組織結(jié)構(gòu),也不管規(guī)模大小和在某項(xiàng)功能上的優(yōu)勢(shì)如何,企業(yè)組織內(nèi)的各種具體執(zhí)行功能,諸如研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等都是以實(shí)體部門而存在的。這些實(shí)體組織部門作為企業(yè)組織系統(tǒng)中相對(duì)獨(dú)立的單元,往往難以對(duì)市場(chǎng)變化作出快速而有效的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織要想具備競(jìng)爭(zhēng)力,必須要有快速而強(qiáng)大的研發(fā)能力,有隨市場(chǎng)變化而變化的生產(chǎn)和制造能力,有廣泛而完善的銷售網(wǎng)絡(luò),有龐大的資金力量,有能夠生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和管理能力等,只有集上述各種功能優(yōu)勢(shì)于一體的組織才具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。事實(shí)上,大多數(shù)企業(yè)組織只有其中某一項(xiàng)或少數(shù)幾項(xiàng)比較突出、具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而其他功能則并不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此,企業(yè)組織在有限資源條件下,為了取得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),可僅保留企業(yè)組織中最關(guān)鍵、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的功能,而將其他功能虛擬化。虛擬化了的功能可通過借助各種外力進(jìn)行彌補(bǔ),并迅速實(shí)現(xiàn)資源重組,以便在競(jìng)爭(zhēng)中最有效地對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)。
1.4組織決策的分散化
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,組織高層幾乎擁有所有的決策權(quán)。在這種單一的決策模式下容易產(chǎn)生、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,要求企業(yè)組織由過去高度集中的決策中心模式改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策模式,組織的決策由基于流程的工作團(tuán)隊(duì)來制定。決策的分散化能夠增強(qiáng)組織員工的參與感和責(zé)任感,從而大大提高決策的科學(xué)性和可操作性。
2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方向———網(wǎng)絡(luò)組織
網(wǎng)絡(luò)組織這種新型組織形式不僅滿足組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的要求,而且具有廣泛的適應(yīng)性。它既適合于總組織,比如一個(gè)擁有眾多子公司和自負(fù)盈虧組織的康采恩,也適合于擁有現(xiàn)在流行的項(xiàng)目組織,獨(dú)立的生產(chǎn)組織、部分自治小組等形式的小型的企業(yè)組織。
2.1網(wǎng)絡(luò)組織的涵義
雖然眾多學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)組織是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織的發(fā)展方向,但是由于網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)前瞻性概念,企業(yè)在實(shí)踐中也有多種具體的形式,因此關(guān)于網(wǎng)絡(luò)組織目前還有一些不同的認(rèn)識(shí)。但我們可以給出Achrol關(guān)于網(wǎng)絡(luò)組織的一個(gè)被較為普遍接受的定義:網(wǎng)絡(luò)組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體,它的運(yùn)行不是靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制,而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)組織中,節(jié)點(diǎn)可以由個(gè)人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的混合組成,每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)式聯(lián)系。如果某一項(xiàng)使命需要若干個(gè)節(jié)點(diǎn)的共同參與,那么它們之間的聯(lián)系會(huì)有針對(duì)性地加強(qiáng)。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)組織最主要的特點(diǎn),而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在。從Achrol給出的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織的定義,可以看出,網(wǎng)絡(luò)組織不僅是企業(yè)組織內(nèi)部的一種組織形式,同時(shí)也是企業(yè)組織之間的一種聯(lián)系方式。對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的含義可以從以下幾個(gè)方面理解:a.網(wǎng)絡(luò)組織是由節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系方式與溝通方式構(gòu)成的具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)都具有相應(yīng)的決策能力,能對(duì)流經(jīng)它的信息進(jìn)行加工和處理。b.網(wǎng)絡(luò)組織有著共同的目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)圍繞著共同目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn),并實(shí)現(xiàn)信息共享和溝通。c.網(wǎng)絡(luò)組織各節(jié)點(diǎn)共同遵守網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)組織依靠網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議運(yùn)行,在遵守協(xié)議的前提下可自愿進(jìn)入、退出,表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)組織的柔性與邊界模糊性。d.網(wǎng)絡(luò)組織可能是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體,也可能不是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體,而是為了特定的目標(biāo),由人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)構(gòu)成超越節(jié)點(diǎn)的組織,組織節(jié)點(diǎn)的構(gòu)成會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作進(jìn)程、目標(biāo)完成情況進(jìn)行增減、調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)組織邊界超越一般組織邊界,具有可滲透性和模糊性。網(wǎng)絡(luò)組織根據(jù)組織目標(biāo)選擇構(gòu)成節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)的核心能力、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)及整合程度。
2.2網(wǎng)絡(luò)組織的類型
一般網(wǎng)絡(luò)組織框架允許它有不同類型和級(jí)別。從不同的角度也可以將網(wǎng)絡(luò)組織劃分為不同的類型。米魯斯等人將網(wǎng)絡(luò)組織劃分為三類:內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)組織和動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)組織。
a.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包括兩個(gè)方面的涵義:一面是通過減少管理層級(jí),使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動(dòng);二是通過打破部門間的界限,使得信息和知識(shí)在水平方向上更快地傳播。這樣做的結(jié)果,就使企業(yè)成為一個(gè)扁平的、由多個(gè)部門界限不明顯的員工組成的網(wǎng)狀聯(lián)合體,信息流動(dòng)更快,部門間摩擦更少。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境下,生產(chǎn)已經(jīng)不是企業(yè)面臨的主要問題,如何對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求做出及時(shí)的反應(yīng)并讓顧客充分滿意才是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。與此相適應(yīng),企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)該由以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)組織,有助于企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別顧客的需求特征,圍繞特定顧客或顧客群配置資源,組建由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)等多方面專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì),為顧客提供全方位、定制化的服務(wù),讓顧客完全滿意。
b.穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)組織。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)組織是指一種以長(zhǎng)期合作關(guān)系為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織,其中每一個(gè)企業(yè)組織都是獨(dú)立的,它們通過契約與核心企業(yè)相聯(lián)結(jié)。其典型代表是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。
c.動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)組織。動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)組織是許多企業(yè)的臨時(shí)聯(lián)盟,他們具有自己的關(guān)鍵技術(shù),通常圍繞某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)或中間企業(yè)組織的關(guān)鍵技能聯(lián)成臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)組織,以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場(chǎng)需求的目的。這種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟表現(xiàn)出短暫和臨時(shí)的特點(diǎn),某個(gè)目標(biāo)一旦完成就會(huì)宣告解散,而為了新的機(jī)會(huì)又會(huì)重新組建新的聯(lián)盟,其典型代表是虛擬企業(yè)。
3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中的幾點(diǎn)措施
正如前文所述,網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)前瞻性的概念,是未來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向,但是,希望企業(yè)從傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)直接轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)組織是不現(xiàn)實(shí)的,新的組織結(jié)構(gòu)畢竟要以過去的組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),而不可能憑空創(chuàng)造出來。不過,既然我們說網(wǎng)絡(luò)組織是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下組織結(jié)構(gòu)變革的方向,企業(yè)組織必然要采取一些措施在結(jié)構(gòu)上向網(wǎng)絡(luò)組織過渡,或者說建立具備網(wǎng)絡(luò)組織的某些特征的新的組織結(jié)構(gòu)。
3.1組織層級(jí)的減少
與國(guó)外相比,我國(guó)大多數(shù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是直線職能型,企業(yè)不論大小自上而下自成體系,“麻雀雖小,五臟俱全”,屬于典型的層級(jí)組織。這種組織的主要特征有:垂直一體化程度相當(dāng)高,所有權(quán)集中,并因此可能導(dǎo)致最低的產(chǎn)品差異性以致形成商品同構(gòu);在發(fā)生沖突時(shí),較多采用行政命令來解決沖突;組織邊界層次分明、固定、剛性,典型的靜態(tài)連接或聯(lián)合。應(yīng)該說,我國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)組織模式,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出過貢獻(xiàn)的,但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,其弊端愈來愈明顯。我們不能希望企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的直線職能制直接變革為網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu),但是,減少組織層次,是我國(guó)企業(yè)目前能夠做到的,也是必須要做到的。從聯(lián)想集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的變化可以看出我國(guó)企業(yè)組織層級(jí)減少的趨勢(shì)。聯(lián)想集團(tuán)于2004年調(diào)整了企業(yè)戰(zhàn)略,并作了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革。首先是統(tǒng)一了中央市場(chǎng)部,在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)一步研究識(shí)別細(xì)分客戶的需求,同時(shí)指導(dǎo)整體市場(chǎng)的工作。與此同時(shí)把原來的華南、華中、華東、西南、西北、東北和華北七個(gè)銷售大區(qū)進(jìn)一步分成了18個(gè)銷售大區(qū)。如把以前屬于華中銷售大區(qū)所轄的湖北、河南和江西三個(gè)銷售分區(qū)重新劃分為湖北銷售大區(qū)、河南銷售大區(qū),江西銷售分區(qū)則和湖南銷售分區(qū)一起組成湘贛銷售大區(qū)。結(jié)果減少了銷售過程中的層次,使得營(yíng)銷更加貼近用戶,便于深耕習(xí)作區(qū)域市場(chǎng)。
3.2以流程為導(dǎo)向的工作團(tuán)隊(duì)的建立
在流程變革的基礎(chǔ)上,組織需要建立工作團(tuán)隊(duì),也就是將過去以功能分工的組織方式改變?yōu)橐浴傲鞒獭薄ⅰ熬W(wǎng)絡(luò)”為導(dǎo)向的工作小組。過去分散于各職能部門的工作由一個(gè)小組結(jié)合起來,承擔(dān)起滿足社會(huì)需要的所有工作,各組成小組構(gòu)成了一個(gè)非中心化的聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò),這樣不但可以避免傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部廣泛存在的“”所導(dǎo)致的管理低效率,而且也使各組成小組的界限不再嚴(yán)格地局限于功能和層次。
當(dāng)組織職務(wù)是圍繞小組而不是個(gè)人來進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),結(jié)果就組成了任務(wù)團(tuán)隊(duì)。“團(tuán)隊(duì)”一詞有著特定的含義,主要包括能夠自我優(yōu)化、自我設(shè)計(jì)、自我創(chuàng)造和自我組織。按照德魯克教授的分類,團(tuán)隊(duì)只有三種類型:第一種是網(wǎng)球雙打型的。在這種團(tuán)隊(duì)里,它必須是小型的,每一個(gè)成員必須使自己適應(yīng)隊(duì)友的個(gè)性、技能、長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。第二種是足球隊(duì)型的。每一個(gè)隊(duì)員有一個(gè)固定的位置,但整個(gè)隊(duì)伍是整體移動(dòng)的(除了守門員),同時(shí),隊(duì)員們又保持各自的相對(duì)位置。第三種是棒球隊(duì)型的或者是樂隊(duì)型。每個(gè)成員都有固定的位置。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)組織將越來越多地在企業(yè)內(nèi)部和外部使用跨職能的任務(wù)團(tuán)隊(duì),人們必須學(xué)會(huì)在沒有固定職務(wù)、沒有命令權(quán)威、既不是被控制也不是控制他人的情況下去進(jìn)行管理,去完成任務(wù),去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
3.3內(nèi)部市場(chǎng)化
從傳統(tǒng)組織到網(wǎng)絡(luò)組織的另一個(gè)途徑是內(nèi)部市場(chǎng)化,即在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上,讓組織內(nèi)部的各個(gè)單元(節(jié)點(diǎn))形成自己的利潤(rùn)中心,這些單元可以根據(jù)自己的情況和市場(chǎng)環(huán)境選擇與組織內(nèi)部或者外部的其他企業(yè)進(jìn)行交易。如購(gòu)買原材料、產(chǎn)品或服務(wù)以及對(duì)外部單位進(jìn)行投資,以便更好地根據(jù)市場(chǎng)條件確定業(yè)務(wù)。這樣,企業(yè)組織內(nèi)部不存在壟斷,利潤(rùn)中心有從組織內(nèi)部和外部各單位購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的自由,同時(shí),這些利潤(rùn)中心也必須把他們的產(chǎn)品或服務(wù)以競(jìng)爭(zhēng)性的方式銷售給內(nèi)部或外部的單位。但是,組織內(nèi)部單元的這種市場(chǎng)化行為必須與組織的發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)。在這些內(nèi)部市場(chǎng)組織形式中,各個(gè)單元都需要建立自己的財(cái)務(wù)報(bào)告,以便組織對(duì)各個(gè)單元的情況進(jìn)行了解和協(xié)調(diào)。
在企業(yè)組織進(jìn)行內(nèi)部市場(chǎng)化過程中,往往會(huì)碰到的一個(gè)難題就是各個(gè)利潤(rùn)中心或各個(gè)單元難以確定互相提品或服務(wù)的價(jià)格。在這一點(diǎn)上,我們可以從海爾建立的內(nèi)部?jī)r(jià)格體系來得到一些啟示。海爾的內(nèi)部市場(chǎng)化是伴隨著流程再造建立的。海爾集團(tuán)產(chǎn)品事業(yè)部與商流推進(jìn)部之間的價(jià)格體系是根據(jù)整合前產(chǎn)品事業(yè)部的銷售費(fèi)用占銷售額的比率作為基數(shù)(以后根據(jù)上年度的銷售費(fèi)用作為基數(shù)),以此為標(biāo)準(zhǔn),雙方通過協(xié)商確定新的折扣比例,核算出商流推進(jìn)部從事業(yè)部的采購(gòu)價(jià),即采購(gòu)價(jià)=產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)×(1-折扣比例)。產(chǎn)品事業(yè)部與物流推進(jìn)部的價(jià)格體系是根據(jù)整合前產(chǎn)品事業(yè)部每批次采購(gòu)物品所需的采購(gòu)費(fèi)用作為基數(shù)(以后根據(jù)上年度的采購(gòu)費(fèi)用作為基數(shù)),以此為標(biāo)準(zhǔn),雙方通過協(xié)商確定新的折扣比例,核算出事業(yè)部從物流推進(jìn)部的采購(gòu)價(jià),即采購(gòu)價(jià)=物流采購(gòu)價(jià)×(1+折扣比例)。設(shè)備公司和產(chǎn)品事業(yè)部的內(nèi)部?jī)r(jià)格體系是根據(jù)整合前,產(chǎn)品事業(yè)部采購(gòu)設(shè)備、維修設(shè)備所消耗的費(fèi)用作為基數(shù)(以后根據(jù)上年度的采購(gòu)、維修費(fèi)用作為基數(shù)),然后雙方協(xié)商確定一個(gè)比例和基數(shù)相乘得出的數(shù)額,作為設(shè)備公司應(yīng)得的報(bào)酬,其它各部門之間的價(jià)格體系的建立與此類似。正是由于內(nèi)部?jī)r(jià)格體系的確立,保證了海爾內(nèi)部市場(chǎng)化的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
1烏家培.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及其多經(jīng)濟(jì)理論的影響.學(xué)術(shù)研究,2000;(1)
2RaviS.AchrolandPhilipKotler.MarketingintheNetworkEconomy.JournalofMarketing,1999
3李維安等.網(wǎng)絡(luò)組織-組織發(fā)展的新趨勢(shì).北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2003
4R.E.Milesetal.,“CauseofFailureinNetworkOrganizatioin”,CaliforniaManagementReview,Summer1992
5http:
【關(guān)鍵詞】因特網(wǎng)/分工理論/企業(yè)再造理論/網(wǎng)絡(luò)酒店
【正文】
一、酒店面臨新的經(jīng)營(yíng)理論的挑戰(zhàn)
1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授漢莫博士在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為“再造不是自動(dòng)化，而是重新開始”的論文，首次提出了企業(yè)再造的概念。1993年漢莫博士與管理咨詢專家JamesChampy合著《再造企業(yè)》(ReengineeringtheCorporation》一書，并以“管理革命的宣言”作為副標(biāo)題，對(duì)企業(yè)再造理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。在二位專家的倡導(dǎo)下，企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)首先興起于美國(guó)，并迅速波及全球，從而引發(fā)了一場(chǎng)世界范圍內(nèi)的管理革命浪潮。有人認(rèn)為，該運(yùn)動(dòng)是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)后的第二次工商管理革命。有人甚至認(rèn)為，這場(chǎng)管理革命對(duì)當(dāng)今企業(yè)的影響可以與兩個(gè)世紀(jì)前亞當(dāng)·斯密提出的分工理論對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)界的影響相提并論。企業(yè)再造理論是對(duì)分工理論、組織理論的否定，是對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期實(shí)行的部門化、專業(yè)化管理的革命。
1.企業(yè)再造的含義
企業(yè)再造，也可稱為企業(yè)再造工程或企業(yè)重新設(shè)計(jì)。漢莫等人在《再造企業(yè)》一書中作了十分清楚的定義：“企業(yè)再造就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、高質(zhì)量服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)代績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善”。
根據(jù)漢莫的定義，再造企業(yè)是從根本上對(duì)企業(yè)原有的基本信條、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計(jì)，因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一直遵循的基本信念，如分工思想、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、金字塔式的組織結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任制等，都提出了質(zhì)疑，認(rèn)為應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行全面的重新考慮。再造企業(yè)不是對(duì)組織進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，而是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業(yè)再造著眼于業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。漢莫等人之所以認(rèn)為應(yīng)從業(yè)務(wù)流程著手改造，是因?yàn)楝F(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程是分工理論的直接產(chǎn)物，不重造業(yè)務(wù)流程，就不可能實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的顯著提高。
2.對(duì)分工理論的挑戰(zhàn)
兩個(gè)世紀(jì)前由亞當(dāng)·斯密創(chuàng)立的勞動(dòng)分工理論，一直是企業(yè)組織建設(shè)的核心理論。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)品的過程被分為一連串的簡(jiǎn)單動(dòng)作，最后由生產(chǎn)線組裝完成；另一方面，在組織機(jī)構(gòu)上表現(xiàn)為金字塔式的官僚體制。這種勞動(dòng)分工、專業(yè)化及金字塔式組織體制在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率上發(fā)揮了很大作用。然而，當(dāng)人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代后，價(jià)值觀念和消費(fèi)需求發(fā)生新的變化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。分工理論指導(dǎo)下形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與組織模式已不再是產(chǎn)生高效率的法寶，而已成為限制企業(yè)發(fā)展的枷鎖，直接影響到參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的“只見樹木（局部或自己崗位），不見森林（全局或最終產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的效果）”、管理者的“本位主義”、組織內(nèi)部的“官僚習(xí)氣”、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業(yè)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，動(dòng)搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。因此，企業(yè)再造理論大膽地向主宰了人類兩個(gè)世紀(jì)之久的分工理論提出挑戰(zhàn)，它否定專業(yè)分工論，主張工序合并，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作的“合工”業(yè)務(wù)流程工作方式；它否定傳統(tǒng)的金字塔式組織，提倡“精兵簡(jiǎn)政”、組織結(jié)構(gòu)“扁平化”；它實(shí)行分權(quán)管理，徹底消除官僚體制；它廣泛、充分地發(fā)揮信息在生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)中的作用。
總之，企業(yè)再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過一場(chǎng)徹底的經(jīng)營(yíng)管理革命，建立起高效率的組織模式和運(yùn)作模式，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的飛躍式提高。
企業(yè)再造理論一經(jīng)提出，便迅速風(fēng)靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區(qū)，成為世界企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前約有70～75%的歐美企業(yè)正計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)再造，美國(guó)500家大企業(yè)中有70%不同程度地正實(shí)施著“企業(yè)再造計(jì)劃”。一些企業(yè)通過企業(yè)再造，有效地創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)再度邁向輝煌之路。例如，美國(guó)波音公司進(jìn)入90年代后出現(xiàn)不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)再造方案”。公司打破傳統(tǒng)的分工專業(yè)化、順序化及中央集權(quán)的經(jīng)營(yíng)管理方式，建立工作整合（進(jìn)行工序合并，實(shí)行綜合作業(yè)），打破組織界限及講求平行作業(yè)的管理方式，使公司在成本、質(zhì)量與顧客服務(wù)上取得了顯著效果。如1996年生產(chǎn)一架737波音客機(jī)的生產(chǎn)周期由原來的13個(gè)月減少到6個(gè)月，經(jīng)營(yíng)成本也降低了20～30%，波音公司終于通過“再造”挽救了自己，重新走上了繁榮之路。
國(guó)外實(shí)施企業(yè)再造取得成功的經(jīng)驗(yàn)有下列幾點(diǎn)值得借鑒：(1)對(duì)企業(yè)的整體改造優(yōu)于局部改造；(2)企業(yè)高層主管和各級(jí)主管重視并直接參與改造；(3)計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用；(4)變革的時(shí)機(jī)適宜，如選擇企業(yè)面臨困難、危機(jī)時(shí)期；(5)團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得好；(6)對(duì)員工進(jìn)行高素質(zhì)的培訓(xùn)，拓開他們的知識(shí)面，提高他們的綜合作業(yè)技能。
世界酒店業(yè)也正醞釀著與旅行社、航空公司的結(jié)合，進(jìn)行綜合改造；根本改革市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)定、交通、接待、服務(wù)的作業(yè)程序；酒店內(nèi)部的作業(yè)程序合并、工序合并，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的“一條龍”服務(wù)、跟蹤服務(wù)，讓顧客感到十分方便和滿意。
二、酒店經(jīng)營(yíng)管理模式的兩大轉(zhuǎn)變
因特網(wǎng)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的重大影響，現(xiàn)代管理理論對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的理念、經(jīng)營(yíng)思路產(chǎn)生的支配作用，都導(dǎo)致了酒店經(jīng)營(yíng)管理模式必須來一個(gè)大的根本性的轉(zhuǎn)變。
1.從制度型經(jīng)營(yíng)管理模式向人本型經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變
制度型模式主要是“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規(guī)范、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)酒店進(jìn)行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組織形式，它提高了管理者的權(quán)威，有利于制度、法規(guī)的制定、執(zhí)行和任務(wù)的完成，有利于管理者制定工作方針、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在世界酒店業(yè)發(fā)展過程中功不可沒。但它在強(qiáng)調(diào)管理者權(quán)威性及制度的強(qiáng)制性的同時(shí)卻忽視了員工作為“人”自身的能動(dòng)性、創(chuàng)造性和潛能的發(fā)揮，缺乏對(duì)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的引導(dǎo)，忽略了員工間的和諧團(tuán)結(jié)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)的重大影響，制約了員工個(gè)性發(fā)揮。
人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策、確立團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神、主人翁意識(shí)等觀念，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和潛能，管理者主要起宏觀調(diào)控和監(jiān)督作用的一種經(jīng)營(yíng)管理模式。這一模式的實(shí)施必然要引起酒店組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、工作程序等的重大變化，組織機(jī)構(gòu)要更加精簡(jiǎn)，更有效能；對(duì)現(xiàn)代信息的傳遞與利用的要求越來越高。
2.從“以財(cái)務(wù)為核心”的經(jīng)營(yíng)管理模式向“以現(xiàn)代營(yíng)銷為核心”的經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變
當(dāng)今酒店要生存和發(fā)展就必須在經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方式等等方面來一個(gè)革新，必須把過去的“以理財(cái)”為重點(diǎn)的管理模式轉(zhuǎn)到“以生財(cái)”為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理模式上。“客源是酒店的衣食父母”。無客源酒店什么都談不上，也沒有財(cái)可以理。酒店要有持續(xù)的豐富的客源，必須要以現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的理論與實(shí)踐去開發(fā)客源，真正做到時(shí)時(shí)處處方便客人，處處時(shí)時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)，及時(shí)調(diào)整酒店產(chǎn)品與服務(wù)的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務(wù)特色、價(jià)格，以及做好即時(shí)的跟蹤服務(wù)和各種信息反饋等等，使來自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網(wǎng)與酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為現(xiàn)代營(yíng)銷提供了真正的可能性和現(xiàn)實(shí)性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網(wǎng)。目前，一般人都可以在公司、家庭、學(xué)校等輕易連接上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取資料，消遣娛樂等。他們也希望差旅時(shí)可以方便地上網(wǎng)。至于租用酒店辦公的商業(yè)客戶，上網(wǎng)更加是工作和生意上的需要。所以一家沒有因特網(wǎng)服務(wù)的酒店會(huì)減少吸引力，也顯得不高檔。網(wǎng)絡(luò)酒店是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。所謂網(wǎng)絡(luò)酒店就是已經(jīng)連上因特網(wǎng)的酒店。在網(wǎng)絡(luò)酒店里，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取信息等。也可以說網(wǎng)絡(luò)酒店是酒店通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色；向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務(wù)的酒店；并可依此組成酒店連鎖業(yè)，以強(qiáng)勁靈活的營(yíng)銷手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍；它可以向眾多的客戶提供面對(duì)面的營(yíng)銷方式；它開拓市場(chǎng)的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營(yíng)銷方式，它為酒店開發(fā)客源市場(chǎng)帶來了無限的商機(jī)。
一般來說，網(wǎng)絡(luò)酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：
(1)WWW（網(wǎng)站瀏覽）；
(2)電子郵件收發(fā)；
(3)文件傳輸FTP；
(4)用因特網(wǎng)免費(fèi)打長(zhǎng)途電話；
(5)因特網(wǎng)視頻會(huì)議；
(6)流動(dòng)商務(wù)中心；
(7)網(wǎng)絡(luò)打印（打印網(wǎng)上獲取資料）；
(8)因特網(wǎng)培訓(xùn)，等等。
網(wǎng)絡(luò)酒店還可以為酒店帶來新的收入，如：(1)記時(shí)上網(wǎng)服務(wù)；(2)電子信箱服務(wù)；(3)視頻會(huì)議；(4)出租主機(jī)空間，出租PC筆記本電腦服務(wù)、(5)網(wǎng)上訂房服務(wù)；(6)網(wǎng)上訂餐、訂花、訂書等服務(wù)；(7)網(wǎng)上廣告服務(wù)等等。
可以說，酒店經(jīng)營(yíng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，是大勢(shì)所趨，人心所向，是科技進(jìn)步的必然。
三、“以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為核心”的酒店經(jīng)營(yíng)模式
具體在四個(gè)方面可以得到突破：
1.在實(shí)現(xiàn)新思維方面可以得到突破
當(dāng)今酒店經(jīng)營(yíng)管理的新思維集中概括為社會(huì)營(yíng)銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識(shí)；全心全意任勞怨為顧客服務(wù)的精神。由于有了大容量、高速化、互動(dòng)式信息互聯(lián)網(wǎng)，為酒店按照新思維經(jīng)營(yíng)管理提供了可靠的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)和條件。因特網(wǎng)的大容量、高速化、互動(dòng)式，改變了我們過去受空間、時(shí)間限制的服務(wù)方式和較低的服務(wù)效率。過去許多服務(wù)需要有中間商諸如旅行社、航空公司的介入，才得以有效地完成，中間商成為信息的組織和傳遞者，并控制著酒店部分營(yíng)銷活動(dòng)。如今使用信息互聯(lián)網(wǎng)，一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權(quán)利大大提高，真正做到“任君選擇”；另一方面，酒店亦獲得了更強(qiáng)大的信息處理和傳輸能力，使之對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分可更加深入與可靠，并可不受空間、時(shí)間限制及時(shí)滿足消費(fèi)的個(gè)性化、特殊化的需求，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的特定營(yíng)銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，從而逐步擺脫中間商的控制，更加符合顧客的需求進(jìn)行酒店商品的銷售，達(dá)到更加有效的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使酒店與顧客之間的溝通強(qiáng)化，變得更自由更方便，生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的距離縮短，直銷變得更為重要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以改變過去被動(dòng)反應(yīng)性的營(yíng)銷方式，而成為主動(dòng)性靈活性的營(yíng)銷方式。
因特網(wǎng)絡(luò)將使酒店的組織結(jié)構(gòu)職能化分工向一體化、綜合化方向發(fā)展，并形成以顧客為中心、顧客為導(dǎo)向的新的組織結(jié)構(gòu)體系（扁平化的組織結(jié)構(gòu)）。酒店?duì)I銷戰(zhàn)略的時(shí)效性、靈活性隨之增強(qiáng)，戰(zhàn)略計(jì)劃的調(diào)整將更為頻繁。市場(chǎng)營(yíng)銷組合也由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷）策略轉(zhuǎn)化為4CS組合（滿足顧客欲望、滿足欲望的成本、滿足購(gòu)買便利和滿足溝通）。這是消費(fèi)者參與信息控制之后的客觀要求。
2.在信息海洋中，迅速、準(zhǔn)確的解決供需雙方“各取所需”的信息問題可以得到突破
酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)關(guān)鍵的問題是要解決快捷、準(zhǔn)確的信息溝通，提供信息服務(wù)，為此對(duì)網(wǎng)上供需兩方的信息進(jìn)行科學(xué)分類十分重要。要有一目了然的方便查詢和可利用的《信息目錄總匯》、《信息目錄檢索》等等。商品經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的表現(xiàn)形式就是“供”和“求”兩個(gè)字。經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激著新的“供”，另一方面又淘汰著老的、舊的“供”。這兩個(gè)字無休止不停的運(yùn)動(dòng)。誰真正能在若干具體的“供”與“求”之間架起橋梁，誰就是成功者。酒店?duì)I銷工作的成功，關(guān)鍵也在這里。我們可以通過上網(wǎng)的供方與需方的主頁，實(shí)現(xiàn)全天候的供需雙方信息的溝通。
3.充分利用因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在酒店?duì)I銷、公關(guān)廣告宣傳手段上取得突破
事實(shí)上目前國(guó)內(nèi)已有多家酒店利用因特網(wǎng)進(jìn)行了一系列的公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng)，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經(jīng)濟(jì)效果。例如，杭州望湖賓館通過我國(guó)因特網(wǎng)商業(yè)信息站“中國(guó)黃頁”上網(wǎng)后，一周內(nèi)就收到國(guó)外發(fā)來的電子郵件要求預(yù)訂房間，此后預(yù)訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)是：(1)成本低、制作一個(gè)網(wǎng)絡(luò)主頁成本僅需幾千元人民幣；(2)不受時(shí)間和空間的限制，并容易調(diào)整廣告的信息內(nèi)容；(3)酒店與顧客可雙向交流。
4.建立面向顧客的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)直銷的突破
建立面向顧客的直銷服務(wù)體系，包括：
(1)向顧客傳遞有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)特色、價(jià)格以及可為顧客帶來獨(dú)特利益的信息；
(2)利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購(gòu)買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價(jià)值。
(3)向顧客提供網(wǎng)上模擬服務(wù)，使顧客親臨其境感受服務(wù)，以降低其購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
(4)根據(jù)有關(guān)顧客偏好等信息，事先準(zhǔn)備好顧客所要求的“定制化服務(wù)”，以提高顧客的滿意程度。
(5)減少旅行社、航空公司等中間環(huán)節(jié)下的直接營(yíng)銷渠道服務(wù)。
(6)為降低成本建立酒店與設(shè)備生產(chǎn)廠或原材料供應(yīng)廠間的直接聯(lián)系服務(wù)。
(7)為豐富顧客文化娛樂生活在客房?jī)?nèi)建立多媒體可放精密唱盤和游戲光盤的服務(wù)。
……
總之，今天的酒店已處于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之中，誰能及早認(rèn)識(shí)并采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，誰就會(huì)在酒店經(jīng)營(yíng)中獲得更大的市場(chǎng)空間，并具有更多更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
世界最大的假日酒店集團(tuán)建立了全球網(wǎng)絡(luò)(WWW)的站點(diǎn)。無數(shù)的因特網(wǎng)入網(wǎng)者通過電腦上假日集團(tuán)的主頁，可獲取其它各個(gè)酒店的信息，包括服務(wù)和房間種類等等。該公司的董事長(zhǎng)和執(zhí)行主席BrianLangton先生說：“客人可通過他們的私人電腦直接預(yù)定客房”。德國(guó)的假日酒店在客房?jī)?nèi)也設(shè)置了因特網(wǎng)站點(diǎn)，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設(shè)施?？头?jī)?nèi)還有多媒體可放精密唱盤和游戲光盤。另還推出新項(xiàng)目"Vidoondemand"顧客可以選擇特定的時(shí)間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節(jié)目表的順序。
我國(guó)開發(fā)的酒店電腦管理系統(tǒng)(Intranet)為酒店與因特網(wǎng)(Internet)結(jié)合提供了一個(gè)很好的范例。它把每間客房的PC工作站用網(wǎng)線連上因特網(wǎng)，然后通過專線把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)相連?；蛘呤怯脤＞€把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相連，這種方式成本較低，對(duì)酒店住客也十分方便。
【參考文獻(xiàn)】
[1]MichaelHammer,ReengineeringWork:Don''''tAutomate,Obl:trate,HarvardBusinessReview,Jul-Aub.1990104-112.
如果收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太低，會(huì)造成減緩?fù)顿Y回收，甚至無法收回投資，給高速公路投資帶來風(fēng)險(xiǎn)。由于高速公路通行費(fèi)與社會(huì)公眾的利益密切相關(guān)，國(guó)務(wù)院規(guī)定，高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由項(xiàng)目業(yè)主將方案上報(bào)到省交通主管部門，省交通主管部門會(huì)同省級(jí)物價(jià)部門審核后．報(bào)同級(jí)人民政府審批。因此，積極爭(zhēng)取較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能有效提高經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
現(xiàn)行國(guó)家政策規(guī)定收費(fèi)年限最長(zhǎng)為25年(中西部地區(qū)30年)，收費(fèi)年限的確定原則是“收回投資并有合理回報(bào)”，一般說來，收費(fèi)年限越長(zhǎng)。投資收益率越高。因此，高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)在申報(bào)收費(fèi)年限的過程中，要力爭(zhēng)取得盡可能長(zhǎng)的收費(fèi)年限，以保證高速公路收費(fèi)項(xiàng)目的總投資收益。
二、通過合理的誘導(dǎo)措施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引交通流量
很多人把高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)比喻為山大王。認(rèn)為只要路建好進(jìn)行收費(fèi)，車流量會(huì)滾滾而來。交通量的大小與營(yíng)銷策略沒有直接的關(guān)系或者說關(guān)系不大。其實(shí)不然。隨著我國(guó)高速公路的迅猛發(fā)展，高速公路“自古華山一條路”的優(yōu)勢(shì)早已被四通八達(dá)的高速公路網(wǎng)絡(luò)所取代，“奈條大路通羅馬”的公路市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，以收取道路通行費(fèi)為主業(yè)的高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的局面，典型的例子是杭州到上海的高速公路。1997—2007年間．僅有滬杭高速公路一條，可以說是壟斷經(jīng)營(yíng)．但2007年底一條嶄新的高速公路一杭浦高速公路建成通車，毋庸置疑，滬杭高速公路的交通量會(huì)被分流掉一部分。積極、科學(xué)地營(yíng)銷宣傳有助于增加交通量，杭浦高速公路開通初期知名度不高，更有必要借助廣播、電視、完善的指路導(dǎo)向牌、向司機(jī)發(fā)放行車指南等靈活多樣的市場(chǎng)促銷手段，加大宣傳力度。促使交通流量增加。另外，做好道路養(yǎng)護(hù)工作，保證道路安全、暢通、快捷、舒適，收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，都有助于吸引社會(huì)車輛，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
三、加強(qiáng)高速公路沿線副業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。
不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)高速公路的服務(wù)區(qū)是指設(shè)置在高速公路上，主要為車輛、司乘人員提供餐飲、休息、加油、維修、通信、停車等服務(wù)的設(shè)施，因?yàn)楦咚俟返摹胺忾]性”保證了橫向無干擾、行車速度快、通行能力大，從而實(shí)現(xiàn)它高效、安全、節(jié)時(shí)、舒適的優(yōu)勢(shì)。但另一方面，它人為阻礙了車輛與司乘人員與外界的聯(lián)系，給司乘人員及車輛帶來了困難和不便，這就有必要借助高速公路內(nèi)部的有關(guān)設(shè)施提供服務(wù)。因此，發(fā)揮高速公路服務(wù)區(qū)的優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)區(qū)的“品牌”文章，加強(qiáng)對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理、完善服務(wù)設(shè)施和內(nèi)容，美化服務(wù)環(huán)境，為司乘人員及車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為企業(yè)帶來可觀的副營(yíng)業(yè)務(wù)收入，是高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)一個(gè)不可忽視的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外要充分發(fā)揮高速公路“經(jīng)濟(jì)走廊”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高速公路與沿線區(qū)域經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)發(fā)展，通過與地方政府、企業(yè)的合作，大力發(fā)展廣告業(yè)，把高速公路辦成展示地方經(jīng)濟(jì)、文化形象的窗口，在拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，提高高速公路的經(jīng)濟(jì)效益。
四、從項(xiàng)目前期到建設(shè)施工全程控制建設(shè)成本
在投資決策已確定的情況下，提高投資效益的關(guān)鍵在于有效控制工程建設(shè)成本，將建設(shè)成本控制在X．-程概算范圍之內(nèi)。為了保證公路工程質(zhì)量、控制公路工程成本、提高投資效益應(yīng)做好從項(xiàng)目前期到建設(shè)施工全過程控制建設(shè)成本。首先，通過實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制招投標(biāo)方式選擇有資質(zhì)的單位進(jìn)行可行性論證等措施來控制可行性研究階段的成本；其次，通過公開招標(biāo)和資格驗(yàn)證方式選擇有資格的設(shè)計(jì)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位，以保證工程質(zhì)量，降低這些環(huán)節(jié)的成本。最后，要加強(qiáng)對(duì)公路工程項(xiàng)目竣工決算的財(cái)務(wù)監(jiān)督，這對(duì)公路建設(shè)成本的有效控制具有重要作用。
五、通過科學(xué)合理的養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制控制運(yùn)營(yíng)養(yǎng)護(hù)成本
對(duì)高速公路養(yǎng)護(hù)成本實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算管理；對(duì)高速公路大中修工程、日常養(yǎng)護(hù)工程、搶修工程、道路綠化養(yǎng)護(hù)工程等實(shí)行公開招投標(biāo)管理，以降低養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；強(qiáng)化高速公路日常保養(yǎng)，加強(qiáng)路面、橋梁巡查制度，實(shí)行每日一巡或每周一巡，將高速公路病害控制在萌芽階段，防止“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”；加大對(duì)超載超限車輛的管理力度，保障高速公路路權(quán)路產(chǎn)的安全完整。通過以上措施能很好地控制高速公路經(jīng)營(yíng)成本，提高高速公路經(jīng)濟(jì)效益。
六、優(yōu)化資金管理控制資金成本
高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)資金投入大，一條高速公路的建設(shè)，少則投入幾十個(gè)億，多則投入上百億資金，因此資金的管理顯得尤其重要。高速公路一般通過直接吸收投資或通過發(fā)行股票來籌集資本金，通過向金融機(jī)構(gòu)借款或發(fā)行企業(yè)債券來籌集債務(wù)資金，當(dāng)債務(wù)資金和資本金保持一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)，也就是適合的資產(chǎn)負(fù)債率時(shí)．能使企業(yè)獲取最大的投資效益。所謂合適的資產(chǎn)負(fù)債率就是指企業(yè)價(jià)值最大化或者資金成本最小化的最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)。另外，債務(wù)資金籌措策略直接影響企業(yè)效益及籌資風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)好的籌資方案，不但能降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)提高高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起重要作用。因此，企業(yè)做籌資方案時(shí)，需考慮到以下因素：(1)融資渠道：向金融機(jī)構(gòu)借款取得比較方便，但資金成本相對(duì)較高，發(fā)行企業(yè)債券雖然限制條件較多，但資金成本比同期銀行貸款低。因此在條件允許情況下，可考慮適當(dāng)提高債券融資比例，有利于降低綜合債務(wù)成本，提高企業(yè)效益。(2)融資期限長(zhǎng)短。根據(jù)高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)投資效益相對(duì)滯后的行業(yè)特點(diǎn)，車流量增長(zhǎng)有一個(gè)緩慢的過程，一般通車初期車流量較少，通行費(fèi)收入較低，很少的現(xiàn)金流無法還本付息，因此，宜采用期限較長(zhǎng)的融資策略，否則會(huì)造成無法按期償還貸款，不但要支付滯納金．還會(huì)發(fā)生信用危機(jī)，加大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，甚至有可能使企業(yè)陷入資金鏈斷裂無法持續(xù)經(jīng)營(yíng)的境地。雖然中長(zhǎng)期貸款會(huì)加大資金成本，但此時(shí)如何避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)放在首位。隨著車流量的增長(zhǎng)，主營(yíng)收入大幅度上升，當(dāng)現(xiàn)金流相對(duì)寬裕時(shí)，可以考慮降低中長(zhǎng)期融資比例，提高短期融資比例。以降低財(cái)務(wù)成本，提高企業(yè)效益。(3)財(cái)務(wù)杠桿作用。債務(wù)融資的目的是發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿作用，最大限度地提高投資收益通過對(duì)交通量和收費(fèi)收入發(fā)展趨勢(shì)分析．預(yù)測(cè)未來的投資收益率高于債務(wù)成本率時(shí)，實(shí)行適度舉債，發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)，達(dá)到提高高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
此外，要向發(fā)達(dá)國(guó)家高速公路先進(jìn)管理水平看齊，推動(dòng)營(yíng)運(yùn)管理科技創(chuàng)新力度，采用并推廣電子不停車收費(fèi)方式，無需收費(fèi)人員就可以達(dá)到應(yīng)收不漏的效果，可以減少大量的收費(fèi)廣場(chǎng)工作人員，從而大大降低營(yíng)運(yùn)成本，提高通行能力，最大程度達(dá)到提高高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。總之，實(shí)現(xiàn)高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的途徑有很多，這就有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)、探索。尋求更多好辦法、好點(diǎn)子，實(shí)現(xiàn)高速公路營(yíng)運(yùn)管理的總目標(biāo)。
論文關(guān)鍵詞：高速公路經(jīng)濟(jì)效益對(duì)策
論文摘要：提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的對(duì)策有許多，總的可概括為開源和節(jié)流兩方面。文章從高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，提出了如何爭(zhēng)取較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和較長(zhǎng)的收費(fèi)年限、通過合理的誘導(dǎo)措施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引交通量通過加強(qiáng)高速公路沿線副業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以及如何通過控制項(xiàng)目建設(shè)成本、降低運(yùn)營(yíng)養(yǎng)護(hù)成本、優(yōu)化資金管理控制資金成本等開源節(jié)流對(duì)策，以達(dá)到提高高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：活動(dòng)營(yíng)銷；傳播效果；文化困境；推廣策略
中圖分類號(hào)：G119 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002—2589（2012）27—0106—02
企業(yè)對(duì)其品牌形象進(jìn)行推廣策劃營(yíng)銷，各大城市也對(duì)其歷史文化、特色旅游等進(jìn)行深層次挖掘，活動(dòng)營(yíng)銷如火如荼地開展著。我們逐漸看到了活動(dòng)營(yíng)銷的力量?；顒?dòng)有三大核心要素：策劃、執(zhí)行、傳播，三個(gè)要素相輔相成、缺一不可。在這里，策劃和執(zhí)行是活動(dòng)本身的關(guān)鍵點(diǎn)，而傳播是活動(dòng)效果的最佳評(píng)估方式。如果沒有傳播，活動(dòng)就沒有了營(yíng)銷的意義和價(jià)值。因此，傳播的成功決定著活動(dòng)營(yíng)銷的成功。
一、活動(dòng)營(yíng)銷的基本含義
活動(dòng)營(yíng)銷是以活動(dòng)為載體，以目標(biāo)客戶為受眾，以實(shí)現(xiàn)品牌的有效傳播和帶動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售為目的，通過精心策劃、具有鮮明主題、能夠引起轟動(dòng)效應(yīng)、具有強(qiáng)烈的新聞價(jià)值的一個(gè)或者系列性組合的營(yíng)銷活動(dòng)。它突破了傳統(tǒng)媒體的單向傳播方式，呈現(xiàn)出雙向甚至多向傳播態(tài)勢(shì)，能夠多維度滿足受眾的信息獲取需求。同時(shí)，活動(dòng)營(yíng)銷不僅集聚了廣告、促銷、公關(guān)、推廣等眾多的營(yíng)銷手段為一體，而且整合了品牌營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)營(yíng)銷，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，運(yùn)用一種非常規(guī)的產(chǎn)品信息傳遞手段，努力獲得更加強(qiáng)烈、更加實(shí)效的傳播效果，用活動(dòng)開辟營(yíng)銷藍(lán)海。
二、活動(dòng)營(yíng)銷的傳播優(yōu)勢(shì)分析
（一）互動(dòng)性強(qiáng)，是一種新的公關(guān)手段
活動(dòng)營(yíng)銷有別于常規(guī)媒體的廣告優(yōu)勢(shì)之一就是互動(dòng)性很強(qiáng)。一般的傳統(tǒng)媒體都是對(duì)外單向傳播，而受眾的接受程度卻很難反饋回來甚至完全得不到反饋，沒有互動(dòng)就使得傳播效果變得更差。活動(dòng)營(yíng)銷以明確目標(biāo)、新穎的創(chuàng)意舉辦活動(dòng)，吸引受眾主動(dòng)參與，從而與活動(dòng)有了更直接的互動(dòng)。這種互動(dòng)性是擁有參與者的情感基礎(chǔ)的，具備觸發(fā)他們內(nèi)心深處某種情感的接觸點(diǎn)，從而自主自發(fā)地與活動(dòng)進(jìn)行積極互動(dòng)?；顒?dòng)方能及時(shí)得到受眾的反饋，不僅能提高品牌的知名度和客戶忠誠(chéng)度，而且能從互動(dòng)中得到第一手客戶資料，從而調(diào)整品牌，貼近客戶需求。而作為目標(biāo)客戶的參與者，在互動(dòng)中更深層次地了解產(chǎn)品的功能、價(jià)值、品牌，逐漸產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，并帶動(dòng)身邊的人群，這是個(gè)牽一而發(fā)十的倍增式營(yíng)銷模式。如農(nóng)夫山泉處理信任危機(jī)的公關(guān)活動(dòng)，通過讓客戶來參與一起探尋水源，既解決了誠(chéng)信危機(jī)又栽培了忠實(shí)顧客。還有“超級(jí)女聲”，粉絲們可以通過自己手中的手機(jī)來參與活動(dòng)，支持自己的偶像，這種互動(dòng)性給追隨者帶來了鼓舞，帶動(dòng)了更多的追隨者。
（二）體驗(yàn)性強(qiáng)，能夠產(chǎn)生連鎖傳播效應(yīng)
要從傳播學(xué)角度提升活動(dòng)營(yíng)銷的附加值，不僅需要掌握了什么是活動(dòng)營(yíng)銷，并了解了其傳播學(xué)要素，更需要對(duì)其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)有深刻的認(rèn)識(shí)和把握。只有以此為前提和基礎(chǔ)，活動(dòng)才能真正發(fā)揮傳播優(yōu)勢(shì)，打造活動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。
人們從常規(guī)媒體處得到的信息，只是一種抽象的產(chǎn)品資料，這種抽象性很難打動(dòng)受眾?；顒?dòng)營(yíng)銷的各個(gè)傳播層次中，除了對(duì)外的資訊式通報(bào)之外，還有一種傳播是通過直接參與活動(dòng)的人。這一群人更加直觀地、具有體驗(yàn)性地參與活動(dòng)來了解他們所需要的營(yíng)銷產(chǎn)品，這一點(diǎn)是別的媒體所無法替代的。
直接體驗(yàn)式的傳播，它還能帶來連鎖性的傳播效應(yīng)。體驗(yàn)完之后，或悲或喜，在這個(gè)興奮點(diǎn)上，人人都有分享的沖動(dòng)，這一撥人會(huì)把體驗(yàn)的感受以博客、聚會(huì)、微博、談話等各種方式進(jìn)行再次傳播，這就是口碑傳播。通過這種個(gè)體媒體進(jìn)行放大傳播，傳播面將呈現(xiàn)一個(gè)輻射狀，每個(gè)人可能傳播十個(gè)人，十個(gè)人再間接傳播，盡管傳播效果遞減，但傳播面擴(kuò)大了。所以說通過核心參與群體的傳播是最有價(jià)值的，最帶有體驗(yàn)感的。在第二波傳播中，因?yàn)橛辛瞬┛?、微博、手機(jī)短信、彩鈴等這些傳播工具，使得我們的直接體驗(yàn)式傳播效應(yīng)得以擴(kuò)大。間接傳播、口碑傳播也顯得越來越重要，通過他們更多的人愿意加入直接體驗(yàn)式的活動(dòng)之中去。
（三）創(chuàng)意風(fēng)暴吸引受眾眼球，能夠提高信息到達(dá)率
媒體都在做對(duì)外傳送活動(dòng)產(chǎn)品資訊的消息，信息是傳送出去了，可效果如何，到底有沒有傳達(dá)到受眾那里，他們有沒有關(guān)注到這一信息，都是未知的。沒有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶群定位和吸引受眾眼球的創(chuàng)意，漫天飛舞的資訊只會(huì)浪費(fèi)資源，卻達(dá)不到真正的產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。
而活動(dòng)營(yíng)銷的創(chuàng)意風(fēng)暴，不僅吸引了各大媒體前來報(bào)道，在事前造勢(shì)、事中推動(dòng)、事后報(bào)道的過程中，提高活動(dòng)的信息知名度，更是以其與眾不同的新意，吸引受眾前來參與，實(shí)現(xiàn)真正意義上的互動(dòng)體驗(yàn)，從而使活動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)最終在受眾那里得到了鞏固。創(chuàng)意是整個(gè)活動(dòng)營(yíng)銷過程中的靈魂，它是決策者和策劃者在遵循活動(dòng)主題的前提下，產(chǎn)生的頭腦風(fēng)暴，創(chuàng)意的新穎獨(dú)特與否，創(chuàng)意是否具有可執(zhí)行性和可操作性，創(chuàng)意能否達(dá)到預(yù)期的效果，都是策劃者應(yīng)考慮的問題。
（四）能夠營(yíng)造“多元化”的生態(tài)傳播環(huán)境
關(guān)鍵詞：棘輪效應(yīng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者；柯布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)
現(xiàn)實(shí)中激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)面臨一個(gè)非常棘手的問題是如何建立人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中一個(gè)辦法是由工程師進(jìn)行“時(shí)間—?jiǎng)幼餮芯俊?，另一個(gè)辦法是使用其他人的業(yè)績(jī)。但在許多情況下，上述兩種方法是不適用的。在特殊情況下，最有效的方法可能是將同一人過去的業(yè)績(jī)作為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫^去的業(yè)績(jī)包含著有用的信息量。問題是，過去的業(yè)績(jī)與人的主觀努力有關(guān)。人越努力，好業(yè)績(jī)出現(xiàn)的可能性越大，“標(biāo)準(zhǔn)”也就越高。當(dāng)人預(yù)測(cè)到他的努力將提高“標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)，他努力的積極性也就下降了。這種標(biāo)準(zhǔn)隨業(yè)績(jī)上升的趨向被稱為“棘輪效應(yīng)”。“棘輪效應(yīng)”在客觀上會(huì)產(chǎn)生一種“懲罰”前期優(yōu)秀業(yè)績(jī)效應(yīng)，會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者努力的積極性降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不利于企業(yè)的發(fā)展。
一、棘輪效應(yīng)的基本模型
棘輪效應(yīng)的基本模型認(rèn)為，企業(yè)的產(chǎn)出由經(jīng)營(yíng)者的努力水平、企業(yè)內(nèi)在的生產(chǎn)能力和隨機(jī)因素決定，進(jìn)而建立企業(yè)的產(chǎn)出函數(shù)：[πt=at+θ+ut]，[t=1，2]。其中，[πt]是企業(yè)的產(chǎn)出，是共同信息；[at]為經(jīng)營(yíng)者努力水平，是經(jīng)營(yíng)者的私人信息；為企業(yè)的內(nèi)在生產(chǎn)能力，[θ]服從正態(tài)分布，均值為[E（θ）=θ>0]，方差為[σ2θ]；[ut～N0，σ2u]為外生隨機(jī)變量，[θ]與[ut]相互獨(dú)立。產(chǎn)出函數(shù)的合理性值得商榷，為此，本文將引入柯布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)重新建立棘輪效應(yīng)模型，以解決產(chǎn)出函數(shù)中各個(gè)變量量綱不一致的問題。
二、引入柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)的棘輪效應(yīng)模型
假設(shè)經(jīng)營(yíng)者的工作努力可分為經(jīng)濟(jì)報(bào)酬激勵(lì)性努力[as]和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬而付出的努力[am]，這兩種努力是相互獨(dú)立的，共同決定經(jīng)營(yíng)者努力所帶來的產(chǎn)出[Y]，根據(jù)柯布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)，經(jīng)營(yíng)者努力產(chǎn)出函數(shù)為：
該函數(shù)反映的是：一種工作努力的邊際生產(chǎn)率[?Y?ai]是另一種工作努力的遞增函數(shù)對(duì)努力的彈性系數(shù)[β]和[1-β]反映了兩種努力對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的相對(duì)重要性[（0
這意味著經(jīng)營(yíng)者在第1期的努力水平低于第2期的水平。在第2期，經(jīng)營(yíng)者選擇努力水平使邊際收益等于邊際成本；而在第1期，經(jīng)營(yíng)者不僅要考慮增加努力的直接收益，而且要考慮努力的間接效應(yīng)：增加一單位的[as1，am1]，將使委托人對(duì)企業(yè)內(nèi)在產(chǎn)出能力的期望值提高[t]倍，進(jìn)而使第2期的上繳額[b2]提高[t]倍，減少經(jīng)營(yíng)者在第2期的收益。因此，經(jīng)營(yíng)者在第1期的努力水平低于第2期的努力水平，這就是“棘輪效應(yīng)”。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)激勵(lì)措施與建議
要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)著才能夠持久、充分發(fā)揮出來，就要建立能夠有效激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)手段的運(yùn)用、激勵(lì)制度的健全等。
本文提出了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)激勵(lì)框架。首先，企業(yè)要盡量客觀合理地制定經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能過低也不能過高，要充分考慮各方面因素，減輕棘輪效應(yīng)的影響，以保證經(jīng)營(yíng)者的人力資本價(jià)值可以充分持續(xù)發(fā)揮出來。然后，利用物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)各種激勵(lì)手段，使激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者能夠長(zhǎng)期為企業(yè)努力工作， 通過激勵(lì)相容，最終使經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
四、總結(jié)
本文引入道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)，重建了“棘輪效應(yīng)”模型。模型中，經(jīng)營(yíng)者的努力產(chǎn)出由經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬激勵(lì)性努力和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬激勵(lì)性努力共同決定，兩者的重要程度由B來反映?；谙到y(tǒng)理論觀點(diǎn)，企業(yè)的第1期產(chǎn)出將對(duì)第2期產(chǎn)出產(chǎn)生影響，因此，本文將企業(yè)第1期產(chǎn)出對(duì)第2期的影響寫入第2期產(chǎn)出函數(shù)中。結(jié)果證明，考慮第1期產(chǎn)出對(duì)第2期產(chǎn)出的影響將有助于減輕棘輪效應(yīng)。以上結(jié)論對(duì)企業(yè)建立經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)機(jī)制具有一般性的指導(dǎo)意義。
參考文獻(xiàn)：
旅游界關(guān)于低碳背景下的研究還不是很多。李萍從飯店業(yè)的節(jié)能減排，確立低碳經(jīng)濟(jì)的主流消費(fèi)價(jià)值觀，政策和制度保障三方面探討了低碳經(jīng)濟(jì)模式下我國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展策略。張麗等從樹立低碳經(jīng)營(yíng)理念，重視利用清潔能源，廣泛宣傳教育，培養(yǎng)員工和顧客的低碳意識(shí)和改變品牌形象塑造、推廣的訴求點(diǎn)4個(gè)角度探析了基于低碳經(jīng)濟(jì)的我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展策略。飯店綠色營(yíng)銷方面的研究主要集中在對(duì)其產(chǎn)生影響的宏觀微觀環(huán)境的適應(yīng)或調(diào)整方面，如強(qiáng)化政府的導(dǎo)向作用或培育顧客和員工的綠色意識(shí)，深入詳細(xì)地闡述產(chǎn)品、渠道等策略的文獻(xiàn)很少。
二、低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)飯店實(shí)行綠色營(yíng)銷的影響
（一）宏觀的低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了飯店業(yè)實(shí)行綠色營(yíng)銷勢(shì)在必行
全球氣候變暖已經(jīng)危害到人類的生存環(huán)境和健康安全。聯(lián)合國(guó)政府間氣候變化專門委員會(huì)（IPCC）第三次評(píng)估報(bào)告指出，近50年的全球氣候變暖主要是由人類活動(dòng)大量排放的二氧化碳、甲烷、氧化亞氮等溫室氣體的增溫效應(yīng)造成的。因此，降低碳排放，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展成為全球共識(shí)。1997年的《京都議定書》，2007年的《巴厘島路線圖》，2008日本東京的G8峰會(huì)上提出的2050年將全球溫室氣體排放量減少至少一半的長(zhǎng)期目標(biāo)，世界各國(guó)都在積極為減少碳排放量尋求途徑和方法。我國(guó)也于2009年11月25日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定到2020年我國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40％至45％。飯店住宿是除了飛行以外最重要的旅游業(yè)碳排放來源，在這樣的宏觀環(huán)境下飯店業(yè)實(shí)行綠色營(yíng)銷是中國(guó)作為負(fù)責(zé)任的大國(guó)對(duì)國(guó)際社會(huì)節(jié)能減排的積極回應(yīng)。飯店業(yè)以低碳經(jīng)濟(jì)理念為指導(dǎo)，在飯店建設(shè)和經(jīng)營(yíng)之中植入環(huán)保、低排放措施，提倡環(huán)保，保護(hù)環(huán)境，減低碳排，有利于其創(chuàng)造良好的公眾形象，這對(duì)于飯店企業(yè)凸顯其社會(huì)責(zé)任具有重要意義。
（二）微觀的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素需要飯店綠色營(yíng)銷，開源節(jié)流
近年來，國(guó)內(nèi)各大酒店集團(tuán)為了爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)資源，展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而喜來登、香格里拉、希爾頓、假日集團(tuán)等知名國(guó)際酒店管理集團(tuán)紛紛逐鹿中國(guó)酒店市場(chǎng)，使得本土高端品牌酒店處于被動(dòng)地位，面對(duì)國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，酒店業(yè)也漸漸進(jìn)入了一個(gè)微利時(shí)期，部分酒店平均利潤(rùn)率甚至為負(fù)增長(zhǎng)，所以控制酒店行業(yè)成本、開源節(jié)流已成為行業(yè)管理工作的重中之重?，F(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)管理的中心任務(wù)就是在滿足顧客需要的同時(shí)，提高經(jīng)濟(jì)效益。而提高經(jīng)濟(jì)效益無外乎是兩種方法：一是開拓經(jīng)營(yíng)渠道，增加收入；二是降低成本，節(jié)約費(fèi)用。其中成本費(fèi)用是屬于酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接和可控的因素，在營(yíng)業(yè)收入同等的前提下，成本費(fèi)用同經(jīng)濟(jì)效益成反比?？v觀國(guó)內(nèi)外成功的酒店，無不在降低成本上下功夫，雖然大家都面臨著同樣的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)和外部客觀條件，但經(jīng)濟(jì)效益卻有顯著區(qū)別。能源消耗是飯店的一項(xiàng)重大支出，以低碳經(jīng)濟(jì)理念為指導(dǎo)，飯店實(shí)行綠色營(yíng)銷策略能保證飯店從根本上做到節(jié)能減排，從而達(dá)到飯店開源節(jié)流的目標(biāo)。
三、低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下飯店綠色營(yíng)銷中存在的問題
（一）飯店管理者和住店客人都對(duì)低碳綠色產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有限
目前，國(guó)人對(duì)低碳、綠色消費(fèi)意識(shí)淡薄，對(duì)此大多數(shù)人還停留在酒店不提供六小件，提供減少床單更換的提示牌等小細(xì)節(jié)方面。住店客人認(rèn)為住飯店是花了錢的，就要吃好、玩好、享受好。飯店客人住宿期間，浪費(fèi)水、電、食品的現(xiàn)象普遍存在。飯店每平方米面積的年用電量、洗浴用水量是普通城市居民住宅樓水平的10多倍。對(duì)符合低碳和環(huán)保的規(guī)定，有很多客人表示不滿甚至投訴，認(rèn)為這降低了旅行生活的舒適與便利。由此可見，低碳綠色理念還未深入顧客內(nèi)心，顧客消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變還有一個(gè)的過程。這就需要酒店在營(yíng)銷方面出臺(tái)一些相應(yīng)的策略，刺激消費(fèi)者來配合酒店的低碳環(huán)保措施。
（二）管理者和客人都對(duì)低碳綠色產(chǎn)品有價(jià)格上的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
酒店作為營(yíng)利性組織，它的低碳化定然是一個(gè)艱難復(fù)雜的過程，管理者通常著眼于酒店當(dāng)前的盈利能力，而酒店的低碳綠色化前期需要資金的投入，這是酒店推行低碳綠色化的最大障礙。普通消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為低碳產(chǎn)品較之同類傳統(tǒng)產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)期增加了開發(fā)此類環(huán)保產(chǎn)品的知識(shí)、勞動(dòng)和物質(zhì)投入，成本上升，市場(chǎng)定價(jià)必會(huì)高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格。這些狹隘的認(rèn)識(shí)都阻礙了低碳綠色產(chǎn)品的推廣。
（三）低碳綠色營(yíng)銷過程中尚不能完全平衡與渠道商的關(guān)系
酒店自身的預(yù)訂網(wǎng)站較之專業(yè)網(wǎng)站無論在消費(fèi)群體的觸及度或是專業(yè)構(gòu)建能力方面都稍遜一籌，使得部分酒店的銷售過分依賴第三方渠道商，酒店從而喪失了自身的議價(jià)權(quán)。酒店無法給顧客提供綠色價(jià)格。（四）低碳綠色產(chǎn)品的促銷策略力度不夠作為一種新型的飯店產(chǎn)品，飯店應(yīng)該有足夠的促銷力度來引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者，并且要契合當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，利用電子媒體進(jìn)行免費(fèi)的促銷。
四、低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下飯店業(yè)綠色營(yíng)銷策略
全球倡導(dǎo)的低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境為飯店綠色營(yíng)銷提供了十分有利的大環(huán)境，在這種大環(huán)境下飯店工作者應(yīng)用適銷對(duì)路的飯店?duì)I銷策略既能保證企業(yè)的利潤(rùn)又能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（一）低碳經(jīng)濟(jì)下飯店綠色營(yíng)銷的產(chǎn)品策略
執(zhí)行低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下飯店綠色營(yíng)銷的產(chǎn)品策略首先要對(duì)綠色產(chǎn)品有一個(gè)完整的、全面的概念，其次要具備前瞻性的眼光，二者缺一不可。Gonroos把產(chǎn)品劃分為4個(gè)層次，這也適用于飯店的產(chǎn)品。核心性產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本層次，即購(gòu)買者真正要買的東西。飯店的核心性產(chǎn)品是客房，低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下飯店綠色營(yíng)銷要向住店客人提供低碳綠色客房。嚴(yán)格意義上來說的“低碳綠色客房”，要求飯店從設(shè)計(jì)到提品的全過程所涉及的環(huán)境行為必須符合低碳環(huán)保要求。首先，酒店的房屋設(shè)計(jì)必須使用綠色建筑材料?？头克杏闷范际蔷G色產(chǎn)品：香皂、洗發(fā)水和浴液都是天然的、可降解的和柔性的，不提供一次性包裝而是可持續(xù)使用裝置，過濾后的水用來沖刷廁所和淋浴，紙制品都是用回收來的紙制成的，使用次生林木制作的家具、棉麻床上用品、無毒地板和墻紙、節(jié)能燈具、對(duì)環(huán)境無害的清潔用品等。其次，大力推廣常規(guī)能源（如煤、石油等）的清潔利用，充分利用可再生能源（如太陽能、水能、風(fēng)能等）和開發(fā)清潔能源。酒店在選擇安裝一些大型的能源機(jī)器設(shè)備時(shí)，必須具有前瞻的眼光。例如鍋爐能夠使用柴油、液化天然氣以及普通汽油3種燃料，并在這3種燃料之間轉(zhuǎn)換，這樣就可以選用最高效、環(huán)保的燃料。這樣的大型能源設(shè)備不僅要環(huán)保，還要注重其質(zhì)量，從而保證一套大型的能源設(shè)備至少能使用一二十年，避免頻繁更換設(shè)備而造成的浪費(fèi)。再次，采用一套精密的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來管理酒店的能源消耗?；谀茉垂?jié)約的電腦系統(tǒng)控制著整個(gè)酒店的所有照明燈，只要進(jìn)入室內(nèi)的自然光線低于設(shè)定的勒克斯參數(shù)時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就能通過安裝在照明系統(tǒng)上的調(diào)節(jié)器將燈打開。這就不用通過人為的主觀感受來決定是否需要開燈，從而也就確保了不會(huì)浪費(fèi)能源。這種電腦系統(tǒng)不僅能夠精確顯示出空氣質(zhì)量和溫度這些信息，還能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)這里的溫度，并釋放出新鮮空氣以確保房間內(nèi)的空氣質(zhì)量，從而在保證酒店客人身體舒適感的前提下管理好酒店的能源消耗。配置性產(chǎn)品是那些在顧客使用核心性產(chǎn)品時(shí)必須存在的物品或服務(wù)，飯店最主要的配置性產(chǎn)品之一就是餐廳。要建設(shè)低碳綠色餐廳，從酒店餐飲部的首要環(huán)節(jié)采購(gòu)環(huán)節(jié)來看就是零距離采購(gòu)，低碳采購(gòu)強(qiáng)調(diào)零距離采購(gòu)，酒店應(yīng)盡量采購(gòu)當(dāng)?shù)氐氖巢?，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，酒店可以在當(dāng)?shù)剡x擇自己的蔬菜基地，使用綠色蔬菜。其次在燒菜及制作點(diǎn)心時(shí)使用天然色素，不用化學(xué)合成添加劑；不用珍稀動(dòng)物和野生動(dòng)物制作菜肴。最后但也是很重要的環(huán)節(jié)是實(shí)行綠色服務(wù)。旅游服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了要引導(dǎo)消費(fèi)者正確參與服務(wù)過程。例如在一家低碳綠色餐廳就餐，服務(wù)人員要善于與客人交流，幫助他們獲得必要的綠色食品和飲料知識(shí)，適量點(diǎn)菜，盡量光盤；如有需要在餐后主動(dòng)為客人提供打包服務(wù)。支持性產(chǎn)品是針對(duì)核心性產(chǎn)品所追加的代表額外利益的產(chǎn)品，它也起到了與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別的作用。例如酒店為客人提供酒店到機(jī)場(chǎng)的往返大巴服務(wù)。從產(chǎn)品的層次來看，支持性產(chǎn)品起到了區(qū)分對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是支持性產(chǎn)品必須以專業(yè)的手段來提供才能起到這種優(yōu)勢(shì)，提供這些支持性產(chǎn)品能起到提升飯店核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，而不是因?yàn)樘峁┝诉@些支持性產(chǎn)品讓飯店增加了負(fù)擔(dān)，這就本末倒置了。例如香港的酒店與專營(yíng)的運(yùn)輸公司聯(lián)合為住店客人提供酒店到機(jī)場(chǎng)的往返大巴服務(wù)，這既減少了酒店的負(fù)擔(dān)，也從盡可能使用公共運(yùn)輸工具的角度實(shí)現(xiàn)了低碳經(jīng)營(yíng)。擴(kuò)展性產(chǎn)品包括可進(jìn)入性（地理位置和營(yíng)業(yè)時(shí)間）、氛圍（視覺的、聽覺的、嗅覺的和觸覺的方面）、顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)（加入、消費(fèi)和離去）、顧客參與以及顧客之間的互動(dòng)。擴(kuò)展性產(chǎn)品中的一個(gè)重要因素是氛圍，飯店要給客戶提供這樣的一個(gè)低碳環(huán)保氛圍，讓他們感覺自己身處一個(gè)非常注重環(huán)保的低碳綠色酒店之中，氛圍的創(chuàng)造可以通過視覺、味覺、嗅覺、聽覺等方面的因素來感知，身處一家注重低碳環(huán)保的酒店而不用支付額外的費(fèi)用，客戶獲得了額外的追加利益，這也是他們能成為回頭客的重要原因。開發(fā)低碳綠色產(chǎn)品是實(shí)施低碳綠色營(yíng)銷的基礎(chǔ)和核心。低碳理念下的綠色產(chǎn)品要求從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)與服務(wù)過程中，符合節(jié)能減排的環(huán)保要求，并能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中把資源再生和易于回收處置納入其理念之內(nèi)。
（二）低碳經(jīng)濟(jì)下的飯店綠色營(yíng)銷定價(jià)策略
價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷策略中最具藝術(shù)性的因素，定價(jià)過高會(huì)沒有市場(chǎng)，定價(jià)過低又會(huì)使企業(yè)無法持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。普通消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為低碳產(chǎn)品較之同類傳統(tǒng)產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)期增加了開發(fā)此類環(huán)保產(chǎn)品的知識(shí)、勞動(dòng)和物質(zhì)投入，成本上升，市場(chǎng)定價(jià)必會(huì)高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格，但是低碳綠色產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的定價(jià)高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品是暫時(shí)的，隨著能源技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展和初始低碳產(chǎn)品帶來的能源節(jié)約，低碳產(chǎn)品的制造成本會(huì)逐步下降，趨向穩(wěn)定。以低碳經(jīng)濟(jì)理念為指導(dǎo)的飯店綠色產(chǎn)品在使用過程中由于體現(xiàn)了能源創(chuàng)新和能源效率，高出的成本得到了回收，而且隨著能源技術(shù)的不斷創(chuàng)新和成熟，飯店低碳綠色產(chǎn)品的制造成本必然逐步下降。另一方面，隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入的增加，消費(fèi)者對(duì)商品可接受的價(jià)格觀念會(huì)逐步與消費(fèi)觀念相協(xié)調(diào)。在一項(xiàng)調(diào)查中顯示，大多數(shù)認(rèn)為自己是關(guān)愛環(huán)境的消費(fèi)者，對(duì)飯店所采取的環(huán)境友好戰(zhàn)略持積極態(tài)度，他們也愿意為此類產(chǎn)品額外。因此低碳綠色產(chǎn)品的定價(jià)策略可以考慮在產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初期以比同類產(chǎn)品稍高的合理價(jià)格鎖定關(guān)愛環(huán)境且有一定消費(fèi)能力的顧客，在此基礎(chǔ)上隨著成本的回收，能源創(chuàng)新和能源效率的收益，降低產(chǎn)品價(jià)格，從而達(dá)到產(chǎn)品的推廣與普及。
（三）低碳經(jīng)濟(jì)下飯店綠色營(yíng)銷的渠道策略
低碳綠色渠道是成功實(shí)施低碳綠色營(yíng)銷的穩(wěn)定保證。從傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道來看，飯店?duì)I銷渠道選擇供應(yīng)商或中間商時(shí)，盡量考慮零距離采購(gòu)，選用當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商或中間商，減少長(zhǎng)途運(yùn)輸帶來的碳排而達(dá)到節(jié)能減排的環(huán)保目的；考慮供應(yīng)商或中間商的低碳綠色信譽(yù)，盡量采購(gòu)有環(huán)保標(biāo)志或可再生產(chǎn)品；酒店要有意識(shí)地向所有酒店物品供應(yīng)商宣傳環(huán)保理念，強(qiáng)調(diào)酒店方低碳綠色的形象，表明基于低碳綠色環(huán)保理念的長(zhǎng)期合作意向，從而對(duì)供應(yīng)商也提出明確的低碳綠色產(chǎn)品和低碳綠色服務(wù)要求。從新型的營(yíng)銷渠道來看，酒店應(yīng)積極打造自己的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，并借力第三方分銷渠道商，才能平衡渠道議價(jià)能力，做到減少成本和浪費(fèi)的低碳綠色渠道。酒店自建預(yù)定網(wǎng)站的好處在于酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，讓顧客以更清晰、全面、快捷的方式了解所需要的信息（設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境、特色服務(wù)和價(jià)格等），同時(shí)酒店可以在第一時(shí)間了解客戶需求和意見，形成互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到新、老客戶直接在線預(yù)訂的銷售目標(biāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)全球化的普及，在線中間商作為新的分銷渠道在低碳經(jīng)濟(jì)下給消費(fèi)者帶來更大價(jià)值。在線中間商依靠其一站式的便捷服務(wù)，面向網(wǎng)絡(luò)用戶的免費(fèi)服務(wù)和精確的定位獲得了龐大的消費(fèi)群體，這是酒店自身直銷系統(tǒng)不可能捕捉到的，同時(shí)渠道商為了完善服務(wù)，提升品牌形象，對(duì)酒店服務(wù)有較為合理的評(píng)價(jià)反饋體系，這也有助于酒店服務(wù)的改善。酒店不能依賴渠道商，否則會(huì)削弱自身的議價(jià)能力，也就無法制定綠色價(jià)格讓利于顧客。酒店在自身直銷體系方面要做得非常成熟，只有在邊際效益無法繼續(xù)提升的前提下，才會(huì)使渠道商成為酒店銷售的一種有益補(bǔ)充，從而平衡渠道議價(jià)能力。酒店通過自身網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建設(shè)以及在線中間商的補(bǔ)充銷售作用，盡可能地減少渠道環(huán)節(jié)和組織，降低營(yíng)銷成本，減少能源消耗，讓利于顧客，實(shí)現(xiàn)真正意義上的低碳綠色營(yíng)銷。
（四）低碳經(jīng)濟(jì)下的飯店綠色營(yíng)銷之促銷策略
1.充分利用電子商務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，一種新的營(yíng)銷方式應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分，在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的作用也日漸增大。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，企業(yè)可以快速的掌握消費(fèi)者的需求信息，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播的速度越來越快、范圍越來越廣，為企業(yè)捕捉有效信息提供了便利，而且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和變化，人們的需求也在隨時(shí)發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略能夠借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大信息搜尋的范圍和準(zhǔn)確性，減少了很多中間環(huán)節(jié)，能夠使商品以最低的價(jià)格銷售給消費(fèi)者，營(yíng)銷企業(yè)快速準(zhǔn)確掌握消費(fèi)信息，有利于有針對(duì)的開展市場(chǎng)營(yíng)銷，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的力度經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得企業(yè)在管理和營(yíng)銷方面的能力也逐漸提高，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與管理已經(jīng)日趨完善，彼此之間的差距也很小，在這種情況下，要想使企業(yè)營(yíng)銷獲得成功，就需要從服務(wù)方面入手。消費(fèi)者是企業(yè)生存發(fā)展的重要依靠力量，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的滿意程度，對(duì)于企業(yè)今后的可持續(xù)發(fā)展是十分重要的，因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)注重服務(wù)營(yíng)銷的策略，在保證產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的基礎(chǔ)上，更加注重服務(wù)態(tài)度和效果，從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)做好產(chǎn)品的售前、售中以及售后服務(wù)，并做好產(chǎn)品的信息反饋工作，及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，聽取他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)培訓(xùn)，使每位員工都能夠具備高度的責(zé)任感，為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)，達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
3.加強(qiáng)創(chuàng)新策略的應(yīng)用當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各種產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度也越來越快，企業(yè)的發(fā)展仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須具備一定的創(chuàng)新意識(shí)，與同類企業(yè)之間生產(chǎn)差距，才能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展。首先應(yīng)營(yíng)銷觀念一定要?jiǎng)?chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的束縛，克服舊思想的約束，為企業(yè)的創(chuàng)新營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展的最大競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，因此，應(yīng)不斷加強(qiáng)技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，善于捕捉市場(chǎng)變化以及消費(fèi)者的新需求，從而生產(chǎn)出更多新產(chǎn)品，吸引更多的消費(fèi)者，從而與其他企業(yè)拉開距離，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)利益。產(chǎn)品技術(shù)以及觀念的創(chuàng)新都離不開具有創(chuàng)新意識(shí)的人才，因此，企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)創(chuàng)新性人才，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供更多新奇的思路和想法，從而創(chuàng)造出更多新產(chǎn)品。
4.制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度市場(chǎng)營(yíng)銷的有序開展需要完善的管理制度作為保證，企業(yè)的發(fā)展需要通過市場(chǎng)營(yíng)銷的開展，尋找合適的營(yíng)銷渠道，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。因此作為企業(yè)管理者，應(yīng)制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，為企業(yè)營(yíng)銷工作的順利開展提供依據(jù)和保障，為企業(yè)的銷售商和銷售人員提出嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法，使他們能夠努力為企業(yè)工作，避免企業(yè)與銷售商以及銷售商之間出現(xiàn)矛盾利益的沖突，為企業(yè)發(fā)展帶來影響。[3]所以制定完善的營(yíng)銷管理制度對(duì)于促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的開展，協(xié)調(diào)企業(yè)與銷售商的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。
二、結(jié)束語