時(shí)間：2022-09-29 01:23:44
導(dǎo)語(yǔ)：在聯(lián)通營(yíng)銷工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、零五年工作總結(jié)
截止十一月底，分公司G網(wǎng)凈增3467戶，C網(wǎng)凈增138戶，兩網(wǎng)凈增3，605戶，完成業(yè)務(wù)收入2，280，000元，占年度計(jì)劃的版權(quán)所有
8271％，同比增長(zhǎng)1436％；年欠費(fèi)率控制在55％以內(nèi)，GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)3，000。我們是從以下幾個(gè)方面開展工作的：
1渠道拓展
完善銷售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷伙伴，對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建IP超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達(dá)到建設(shè)一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。
2渠道管理
逐利是商人的本性，這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核；既保護(hù)了業(yè)主的積極性，更注重保護(hù)公司的利益，杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。
3C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售
我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力、物力，積極采購(gòu)、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。
4、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營(yíng)門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。
4百日競(jìng)賽
我們以“百日競(jìng)賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī)，認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織、嚴(yán)密部署，共建成村級(jí)代辦點(diǎn)80多個(gè)，兩網(wǎng)放號(hào)，00多戶，發(fā)展炫鈴用戶2，500多戶。
5萬(wàn)通卡的宣傳與銷售
在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前，除電視臺(tái)專欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車輛上，真正做到廣而告之。
內(nèi)部管理
在內(nèi)部管理上，我們?cè)诩哟罅藢?duì)員工隊(duì)伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責(zé)，量化管理并認(rèn)真實(shí)施，每?jī)芍苷匍_一次全員例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。
二、存在的問題
在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開拓等工作開展還不夠理想，網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位，業(yè)主采購(gòu)機(jī)型不夠豐富、銷量有待提高；如意機(jī)采購(gòu)及銷售不盡人意；客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大；話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全，催繳金額、力度有待提高。
三、二零零六年工作計(jì)劃
二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)客戶開拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。
1繼續(xù)加大集團(tuán)客戶開拓力度
其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。
其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單，以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì)、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo)，配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。
2繼續(xù)深化C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型；大力引導(dǎo)分銷商采購(gòu)、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。
公司分銷商采購(gòu)了一些C網(wǎng)手機(jī)，但追求更高的利潤(rùn)是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購(gòu)、銷售C網(wǎng)手機(jī)的積極性，營(yíng)造出更濃厚的C網(wǎng)銷售氛圍，我們計(jì)劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場(chǎng)推介會(huì)等促銷活動(dòng)，集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。
3繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度
為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將版權(quán)所有客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到6人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì)、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。
4完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理
高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義，積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn)，不能只問業(yè)績(jī)，付出才有回報(bào)，我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通交流，使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。
5繼續(xù)提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)
公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國(guó)聯(lián)通的“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì)，對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn)，建立起對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”，拿出一定的資金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，特別是對(duì)于新開張的營(yíng)業(yè)廳，嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。
6繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)
為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通的品牌忠誠(chéng)度，并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝?；蛏祥T送鮮花蛋糕等小禮品，實(shí)施“親情營(yíng)銷”，從而樹立更佳的口碑。
7繼續(xù)加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度
對(duì)于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，我們將組織專職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無(wú)線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。
8豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看聯(lián)通公司員工個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
聯(lián)通公司述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
__年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的。摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī)，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。
在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。
為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間
更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。
雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言;雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。
這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。
十一月，競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。
本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。
在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司述職報(bào)告2光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在__年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是文秘專業(yè)，對(duì)聯(lián)通集團(tuán)客戶部?jī)?nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的.很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。
參加工作以來(lái)，本人先后在建設(shè)部、運(yùn)維部、集團(tuán)客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團(tuán)部?jī)?nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
①繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展工作。
②以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
③踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭(zhēng)“沒有最好只有更好!”
④繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司述職報(bào)告3____年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在不斷擴(kuò)大。為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，____年我部門根據(jù)總部文件，抓緊進(jìn)行mss項(xiàng)目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個(gè)概要的匯報(bào)。
一、前段工作小結(jié)
1、技術(shù)管理工作
在吉林聯(lián)通省分公司負(fù)責(zé)的技術(shù)工作主要情況如下：
(1)__年，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)機(jī)房的搬遷。當(dāng)時(shí)情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源(包括ups電源)、線纜(信號(hào)、信令、語(yǔ)音)等種類繁多，如果不是對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費(fèi)用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過認(rèn)真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過兩周的準(zhǔn)備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個(gè)小時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了數(shù)據(jù)機(jī)房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費(fèi)用也由原來(lái)設(shè)計(jì)的69萬(wàn)減少到16萬(wàn)。在此期間，我從頭到尾一直堅(jiān)守在搬遷現(xiàn)場(chǎng)。該工程是第一個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)房整體搬遷成功案例，成為全國(guó)的樣板工程。
(2)__年，在我負(fù)責(zé)的長(zhǎng)春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來(lái)設(shè)計(jì)的交換機(jī)房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析，我認(rèn)為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，無(wú)形增加了一個(gè)傳輸故障點(diǎn)，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行。在我主持下，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個(gè)電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來(lái)。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復(fù)接設(shè)備，節(jié)約了工程投資，給維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來(lái)了極大的便利。
2、部門管理工作
__年至__年3月，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)部的工作。
在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志，每年都如期超額完成總部下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個(gè)錦旗，強(qiáng)調(diào)部門同事之間的團(tuán)結(jié)，部門員工們樹立了高度的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了省分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。_X_3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
在我上任的時(shí)候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題。當(dāng)時(shí)的短信業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6.000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)都會(huì)提到這個(gè)問題。我知道這個(gè)情況后，立即著手處理。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點(diǎn)、逐個(gè)解決”的工作方針。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，迅速將6.000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時(shí)，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
在擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負(fù)責(zé)gpsone定位工程項(xiàng)目。同樣的項(xiàng)目，鄰省的黑龍江分公司，每個(gè)地市都建立了一個(gè)定位基準(zhǔn)站，每一個(gè)站耗資1萬(wàn)元。經(jīng)過對(duì)我省實(shí)際情況及定位工程項(xiàng)目分析，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下，我省只需建設(shè)4個(gè)點(diǎn)，每站4.000元。這樣，我們只用了16.000元就完成了定位工程項(xiàng)目中的基準(zhǔn)站建設(shè)任務(wù)，為項(xiàng)目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資。
二、mss項(xiàng)目的進(jìn)度與安排
____年5月，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)組織建設(shè)mss項(xiàng)目。
在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗(yàn)和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗(yàn)，我著重做了以下幾項(xiàng)工作。
1、總部項(xiàng)目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實(shí);
2、試點(diǎn)單位的學(xué)習(xí)與調(diào)研;
聯(lián)通公司述職報(bào)告4公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20__年已然過去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)__公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了__的新形象。下面，我就200_年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。
一、200_年工作總結(jié)
1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。
我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路，以渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200_年G網(wǎng)累計(jì)開帳：__萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)__萬(wàn)元的__%，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了__%;1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：__戶;凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了__%;1-12月C網(wǎng)累計(jì)開帳：__萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)__萬(wàn)元的__%，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)__%;
1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：__戶;凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了__%;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為__萬(wàn)元，完成全年任務(wù)__萬(wàn)元的__%，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)了__%。
2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。
在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)__家、C網(wǎng)__家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶___戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。
3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。
200_年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。
二、工作中存在的問題
200_年的工作已經(jīng)過去，一年來(lái)的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：
1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。
在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。
2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、200_年重點(diǎn)工作
200_年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的.發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。
1、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。
堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。
2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。
充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。
3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。
完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。
為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。
5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。
針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。
過去的一年，中國(guó)聯(lián)通__在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進(jìn)一步。
聯(lián)通公司述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高,同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī)，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的'解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言;雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。
關(guān)鍵詞 宿州聯(lián)通；分組傳輸；項(xiàng)目管理
中圖分類號(hào)：TN925 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2013）21-0130-04
1 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)概況
2012年宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程旨在以現(xiàn)有的本地傳輸網(wǎng)為基礎(chǔ)，深化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高本地傳輸網(wǎng)的綜合傳送能力，搭建結(jié)構(gòu)清晰、容量充裕、安全穩(wěn)定、擴(kuò)容升級(jí)靈活方便的本地傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，滿足2G移動(dòng)回傳、3G移動(dòng)回傳、固定寬帶、集團(tuán)客戶、軟交換等各類業(yè)務(wù)的傳輸需求，為實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的綜合承載、傳送和接入，降低網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)效率，以便為各類業(yè)務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更穩(wěn)定的傳輸通道，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1.1 分組傳輸網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)的必要性
宿州聯(lián)通在集團(tuán)總部的建設(shè)指導(dǎo)要求下，自2009年初開始加快3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，在短短的3年內(nèi)完成新建基站500座，實(shí)現(xiàn)市縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部分熱點(diǎn)區(qū)域的全覆蓋，同時(shí)對(duì)原有2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的升級(jí)改造，加大了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和通話質(zhì)量，并在廣大農(nóng)村區(qū)域開通EDGE，有力的補(bǔ)充了因3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足帶來(lái)的數(shù)據(jù)流量，隨著基站數(shù)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)的需求就顯得尤為重要。
宿州聯(lián)通作為新聯(lián)通的南方公司，本地傳輸網(wǎng)經(jīng)過前幾期工程建設(shè)后，各業(yè)務(wù)區(qū)已經(jīng)具有一定規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)層次清晰，形成了骨干層、匯聚層和接入層的三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)或匯聚層和接入層的二層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，以10Gb/s或2.5Gb/s SDH環(huán)作為傳輸骨干匯聚層，通過622Mb/s或155Mb/s環(huán)路匯接至10Gb/s或2.5Gb/s匯聚點(diǎn)。
隨著公司融合業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，對(duì)基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)資源的需求日益明顯，現(xiàn)有傳輸網(wǎng)絡(luò)可滿足2G業(yè)務(wù)發(fā)展，但是由于3G業(yè)務(wù)發(fā)展需要更大的傳輸帶寬、更高的傳輸容量、更安全的傳輸保障，現(xiàn)有的155Mb/s環(huán)路無(wú)法提供業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并漸漸成為業(yè)務(wù)支撐的瓶頸。建設(shè)一張全網(wǎng)傳輸質(zhì)量，融合現(xiàn)有傳輸資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的綜合利用率，大幅提高傳輸網(wǎng)的傳輸質(zhì)量和容量，完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是必要的。
1.2 分組傳輸網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)方案
核心設(shè)備：本次宿州核心設(shè)備2臺(tái)，另外配置2臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備（RNC與核心設(shè)備之間的ER/ASBR設(shè)備）；中心局的2臺(tái)核心設(shè)備，需要采用大容量、全I(xiàn)P/MPLS功能的設(shè)備，采用集團(tuán)模型里面的A類設(shè)備，容量要大于640G，要支持全部三層功能，需要按照高端路由器的功能性能指標(biāo)來(lái)考量。
匯聚設(shè)備：每個(gè)縣城的2臺(tái)匯聚設(shè)備選用A檔匯聚設(shè)備，作為一個(gè)區(qū)域核心且要上聯(lián)至核心設(shè)備；市區(qū)的匯聚設(shè)備選用B檔匯聚設(shè)備；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的匯聚設(shè)備選用C檔匯聚設(shè)備。
本次中心局2臺(tái)核心設(shè)備至各縣匯聚設(shè)備走的是現(xiàn)有的波分系統(tǒng)。匯聚環(huán)原則上不超過6個(gè)節(jié)點(diǎn)（不含上聯(lián)點(diǎn)），接入環(huán)原則上環(huán)上節(jié)點(diǎn)數(shù)量不應(yīng)超過10個(gè)，環(huán)上節(jié)點(diǎn)與所帶支鏈節(jié)點(diǎn)數(shù)量之和不應(yīng)超過20個(gè)。
本期工程除了蕭縣和碭山不建分組外（碭山蕭縣各2臺(tái)A檔匯聚設(shè)備本次建設(shè)），其它地方均建分組傳送網(wǎng)。宿州市區(qū)建設(shè)4個(gè)匯聚環(huán)，下掛7個(gè)接入環(huán)，其中3個(gè)10GE接入環(huán)，4個(gè)GE環(huán)；墉橋區(qū)建4個(gè)匯聚環(huán)，下掛9個(gè)GE接入環(huán)；靈璧建3個(gè)匯聚環(huán)，下掛8個(gè)接入環(huán)，其中1個(gè)為10GE環(huán)，7個(gè)GE環(huán)；泗縣建3個(gè)匯聚環(huán)，下掛7個(gè)接入環(huán)，其中1個(gè)為10GE環(huán)，6個(gè)GE環(huán)。共建設(shè)2臺(tái)核心匯聚設(shè)備，2臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備，79臺(tái)匯聚設(shè)備，172臺(tái)接入設(shè)備（其中新建站點(diǎn)96臺(tái)，在現(xiàn)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)疊加分組設(shè)備的為76臺(tái)）。具體組網(wǎng)方案如下。
1.3 宿州聯(lián)通IPRAN分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)和投資預(yù)算
1.3.1 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)項(xiàng)目設(shè)備選型和線路建設(shè)
核心設(shè)備：本次宿州核心設(shè)備2臺(tái)，另外配置2臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備（RNC與核心設(shè)備之間的ER/ASBR設(shè)備）；中心局的2臺(tái)核心設(shè)備，需要采用大容量、全I(xiàn)P/MPLS功能的設(shè)備，采用集團(tuán)模型里面的A類設(shè)備，容量要大于640G，要支持全部三層功能，需要按照高端路由器的功能性能指標(biāo)來(lái)考量。
匯聚設(shè)備：每個(gè)縣城的2臺(tái)匯聚設(shè)備選用A檔匯聚設(shè)備，作為一個(gè)區(qū)域核心且要上聯(lián)至核心設(shè)備；市區(qū)的匯聚設(shè)備選用B檔匯聚設(shè)備；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的匯聚設(shè)備選用C檔匯聚設(shè)備。
傳輸線路：建設(shè)分組網(wǎng)將打破原有SDH傳輸網(wǎng)的組網(wǎng)方式，將按照縣域情況組網(wǎng)，就必須對(duì)現(xiàn)有傳輸線路進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)。建設(shè)過程中充分執(zhí)行工信部電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享要求，對(duì)傳輸線路建設(shè)采取共享和共建方式，節(jié)約投資。
1.3.2 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)投資預(yù)算
按照整體規(guī)劃，分步實(shí)施的規(guī)劃思路。宿州聯(lián)通2012年在下轄3個(gè)縣區(qū)建設(shè)分組網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)?？刂圃卩l(xiāng)鎮(zhèn)以上和當(dāng)期工程新建設(shè)的基站，設(shè)計(jì)需要新增核心層設(shè)備2端，匯聚層設(shè)備16端，接入層設(shè)備200多端，需要新建傳輸線路700多千米，測(cè)算設(shè)備投資接近2000萬(wàn)，線路投資1500多萬(wàn)，項(xiàng)目總投資3500萬(wàn)左右。
本文主要從成本管理、進(jìn)度管理和風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)部分來(lái)對(duì)分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目管理做一些探討。
2 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目成本管理
開源節(jié)流、降本增效是保持公司持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，加強(qiáng)成本控制，減少重復(fù)建設(shè)投資，增強(qiáng)企業(yè)效益，就顯得尤為重要。本章通過對(duì)建設(shè)工程的各個(gè)階段進(jìn)行分別討論，探索如何做好宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目的成本控制，同時(shí)也分析了項(xiàng)目管理信息化給投資成本控制帶來(lái)的好處。
2.1 以項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段為重點(diǎn)，做好前瞻階段成本控制
投資單位應(yīng)通過設(shè)計(jì)招標(biāo)的方式，在多家競(jìng)爭(zhēng)單位中對(duì)各方案的經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性進(jìn)行評(píng)比，選擇出最佳方案。設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)招標(biāo)單位提供的科研報(bào)告控制初步設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)概算。
做好對(duì)現(xiàn)網(wǎng)資源的調(diào)查工作，由于分組傳輸網(wǎng)主要為大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供通道支撐，必須將分組網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的建設(shè)展開，并有一定的超前。
充分考慮與現(xiàn)有SDH網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在兩網(wǎng)并行的情況，設(shè)計(jì)分組傳輸網(wǎng)重點(diǎn)放在市縣城區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高需求的區(qū)域內(nèi)適當(dāng)建設(shè)分組傳輸網(wǎng)，工程可以按照總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的原則展開，適當(dāng)拉長(zhǎng)建設(shè)周期，降低工程造價(jià)。
根據(jù)以往項(xiàng)目情況，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)充分考慮現(xiàn)網(wǎng)綜合機(jī)柜、電纜、機(jī)框等利舊，不重復(fù)記列費(fèi)用。
設(shè)備選型應(yīng)在考慮性價(jià)比和設(shè)備硬性維護(hù)成本的同時(shí)，應(yīng)重視節(jié)能減排工作，傳輸設(shè)備節(jié)能應(yīng)從源頭抓起，持續(xù)推動(dòng)通信設(shè)備的節(jié)能性能提高，成為通信節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。從提高用電效率與質(zhì)量，優(yōu)化配電系統(tǒng)負(fù)載效率，引入新型清潔能源，加強(qiáng)用電系統(tǒng)管理等幾個(gè)方面提出配電系統(tǒng)節(jié)能方案。
2.2 科學(xué)的工程管理，將降低工程成本落到實(shí)處
充分發(fā)揮監(jiān)理公司的作用，在項(xiàng)目建設(shè)的全過程落實(shí)監(jiān)理制度，做到項(xiàng)目施工方案合理，技術(shù)可行，并結(jié)合工程施工情況和以往類似工程中的經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，有效降低成本。通過監(jiān)理公司嚴(yán)格控制不合理的工程變更，采用合理化的工程變更，能夠較好的節(jié)約工程造價(jià)。
慎重處理施工索賠也是進(jìn)行控制工程投資的主要方面。分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)在這方面顯得尤其重要。線路施工要協(xié)調(diào)千家萬(wàn)戶，在目前人們法制意識(shí)日漸提高的前提下，線路施工遇到的協(xié)調(diào)問題相當(dāng)多，一旦發(fā)生后，各方應(yīng)積極配合做到及時(shí)、合理地處理索賠，將損失降到最低。
2.3 做好竣工階段的審核工作
根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展中的掌握的第一手材料對(duì)決算資料進(jìn)行認(rèn)真審核，應(yīng)重點(diǎn)審核引起變更的項(xiàng)目。特別是因線路路由變更帶來(lái)的光纜、鐵附件、水泥桿等材料。路由變更應(yīng)在施工中簽訂變更審批記錄。
投資單位或委托的監(jiān)理單位的工程師審核套用的通訊定額和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否正確，審核定額單價(jià)有無(wú)高套現(xiàn)象，審核計(jì)算公司套用的正確性。
關(guān)于剩余材料的處理問題，首先應(yīng)對(duì)剩余材料進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，一方面項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)上報(bào)給材料管理人員，可用作其他項(xiàng)目材料調(diào)撥使用，降低整體工程施工成本。另一方面統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確使用數(shù)據(jù)，作為經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)指導(dǎo)今后施工，以期降低工程實(shí)施成本。
審核竣工決算報(bào)表是要做到系統(tǒng)物資出庫(kù)數(shù)量、決算報(bào)表數(shù)量、驗(yàn)收數(shù)量和剩余材料數(shù)量相匹配。
2.4 節(jié)能減排
電能在通信企業(yè)能源消耗中占有絕對(duì)比重，節(jié)能在電信行業(yè)勢(shì)在必行。增收與節(jié)支當(dāng)前已經(jīng)成為電信企業(yè)成本管理的重要組成部分。在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)日益飽和的壓力下，降低能耗節(jié)約開支實(shí)乃擺脫困境、提升利潤(rùn)的有效途徑。節(jié)能環(huán)保對(duì)企業(yè)和社會(huì)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展都是至關(guān)重要的。
本項(xiàng)目節(jié)能減排可從以下幾個(gè)方面考慮。
2.4.1 通信設(shè)備節(jié)能
傳輸設(shè)備節(jié)能應(yīng)從源頭抓起，持續(xù)推動(dòng)通信設(shè)備的節(jié)能性能提高，成為通信節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。
2.4.2 機(jī)房環(huán)境節(jié)能
機(jī)房環(huán)境節(jié)能主要體現(xiàn)在冷卻系統(tǒng)即空調(diào)上。空調(diào)設(shè)備節(jié)能的途徑有很多種，如提高能效比、降低工作時(shí)間和啟動(dòng)次數(shù)等，具體到技術(shù)上則有變頻節(jié)能、新風(fēng)節(jié)能、新型制冷劑節(jié)能、自適應(yīng)節(jié)能等。
2.4.3 配電系統(tǒng)節(jié)能
從提高用電效率與質(zhì)量，優(yōu)化配電系統(tǒng)負(fù)載效率，引入新型清潔能源，加強(qiáng)用電系統(tǒng)管理等幾個(gè)方面提出配電系統(tǒng)節(jié)能方案。
3 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理
項(xiàng)目進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃（包括多級(jí)管理的子計(jì)劃），在執(zhí)行該計(jì)劃的過程中，經(jīng)常要檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，若出現(xiàn)偏差，便要及時(shí)找出原因，采取必要的補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計(jì)劃，直至項(xiàng)目完成。其目的是保證項(xiàng)目能在滿足其時(shí)間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)。分組傳輸網(wǎng)絡(luò)作為移動(dòng)網(wǎng)配套支撐網(wǎng)絡(luò)，需要滿足當(dāng)期工程移動(dòng)網(wǎng)基站開通要求，為業(yè)務(wù)網(wǎng)發(fā)展服務(wù)，對(duì)進(jìn)度有明確的要求，下面結(jié)合分組傳輸網(wǎng)工程計(jì)劃和實(shí)施過程，淺要探討一下項(xiàng)目進(jìn)度管理，以及實(shí)施項(xiàng)目管理信息化給進(jìn)度管理帶來(lái)的好處。
宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度：
1）組建優(yōu)秀的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。宿州聯(lián)通按照項(xiàng)目立項(xiàng)情況，組成以部門經(jīng)理作為第一責(zé)任人的項(xiàng)目實(shí)施小組，組成成員為傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、無(wú)線專業(yè)、動(dòng)力配套專業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，并充分考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和后期維護(hù)的緊密結(jié)合，抽調(diào)各片區(qū)代維骨干、廠家技術(shù)支持，按照分組網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，將上述人員混合編隊(duì)，確保每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)中有一名傳輸技術(shù)骨干、一名廠家技術(shù)支撐，各小團(tuán)隊(duì)均能獨(dú)立開展工作。
2）加強(qiáng)計(jì)劃和實(shí)施過程的進(jìn)度管理。為滿足快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，盡快發(fā)揮工程投資的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。工程建設(shè)必須爭(zhēng)時(shí)間、搶速度，各單項(xiàng)工程應(yīng)交叉進(jìn)行，重點(diǎn)解決以下工程實(shí)施中的問題。
①抓緊租賃、購(gòu)買或自建基站機(jī)房，并抓緊利舊機(jī)房的改造工作，對(duì)老機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備規(guī)整，確保機(jī)房?jī)?nèi)有足夠的空間，用于分組設(shè)備安裝。
②電源設(shè)備采購(gòu)和安裝應(yīng)提前，確保電源容量、接線端子等具備接電條件。
③抓緊做好傳輸線路建設(shè)事宜，積極協(xié)調(diào)城建規(guī)劃等部門落實(shí)光纜線路建設(shè)的相關(guān)事宜，對(duì)不需新建線路的站點(diǎn)之間，利用原有線路的，制定纖芯測(cè)試進(jìn)度，并對(duì)測(cè)試通過的纖芯制定嚴(yán)格的標(biāo)簽標(biāo)示，確保纖芯專用，能滿足設(shè)備正常使用。
在項(xiàng)目的實(shí)施過程中的進(jìn)度控制主要通過工程進(jìn)度表來(lái)保證，通過每周召開工程進(jìn)度例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目小組的實(shí)施工作工程進(jìn)度予以通報(bào)，并確定下周的工作計(jì)劃，同時(shí)在工程進(jìn)度例會(huì)上對(duì)提出的爭(zhēng)議和問題進(jìn)行討論，提出存在的問題和需要相關(guān)專業(yè)配合解決的難題。總結(jié)有以下控制點(diǎn)：
①分組傳輸設(shè)備及工程相關(guān)設(shè)施設(shè)備到貨控制。設(shè)備供貨存在很大的不確定性，如果在施工過程中發(fā)現(xiàn)供貨不足、不及時(shí)，那么會(huì)對(duì)進(jìn)度造成很大影響，所以在確定工程施工情況后必須及時(shí)跟蹤設(shè)備供貨商供貨情況，確保設(shè)備供貨能滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。工程相關(guān)設(shè)備包括綜合柜、ODF架、ODF子框、DDF端子排、-48伏直流電源等設(shè)備，在前期的勘察設(shè)計(jì)中，對(duì)基站所缺的設(shè)備要進(jìn)行細(xì)致檢查記錄，對(duì)需求數(shù)量要統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，采購(gòu)設(shè)備要有一定的冗余，以防止勘察設(shè)計(jì)的位置被別的設(shè)備占用而導(dǎo)致重新申請(qǐng)、訂貨浪費(fèi)時(shí)間。
②合理編制施工計(jì)劃。勘察設(shè)計(jì)后，建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位根據(jù)分組網(wǎng)組網(wǎng)區(qū)域合理安排施工計(jì)劃，充分考慮施工隊(duì)伍的人員、車輛、路途時(shí)間等因素，并做好充分保障，以確保在計(jì)劃期內(nèi)完成項(xiàng)目建設(shè)，設(shè)備安裝完成，具備開通條件后，及時(shí)通知設(shè)備督導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備聯(lián)調(diào)，割接入網(wǎng)。
③每日進(jìn)度報(bào)表及問題匯總。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每日的進(jìn)度情況，如設(shè)備安裝、跳纖情況等匯總，并對(duì)未順利完成站點(diǎn)的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如機(jī)房環(huán)境問題、纖路不通問題、電源問題等及時(shí)梳理，并安排相關(guān)人員解決，盡可能縮短項(xiàng)目周期。
項(xiàng)目進(jìn)度如表1。
表1 工程建設(shè)進(jìn)度安排表
項(xiàng)目名稱 建設(shè)進(jìn)度安排建議
可研編制及審批 2012年3月
商務(wù)、技術(shù)談判 2012年3月～2012年4月
一階段設(shè)計(jì)及批復(fù) 2012年4月～2012年6月
設(shè)備訂貨 2012年5月～2012年7月
設(shè)備安裝 2012年6月～2012年8月
設(shè)備測(cè)試及開通 2012年8月～2012年9月
初驗(yàn)、試運(yùn)行 2012年11月
正是有了嚴(yán)格的進(jìn)度管理，在設(shè)備到貨、工程施工等各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度得到了保障，由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，設(shè)備到貨嚴(yán)重遲后的不利情況下，通過充足的工程施工管理，在設(shè)備到貨后1個(gè)月內(nèi)完成設(shè)備安裝、電路打通。組織各設(shè)備廠家通力配合，在較短短時(shí)間內(nèi)完成與核心網(wǎng)、基站設(shè)備的聯(lián)調(diào)，順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通運(yùn)營(yíng)。
4 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種不確定性事件進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并采取應(yīng)對(duì)措施將其影響控制在可接受范圍內(nèi)的過程。分組傳輸網(wǎng)絡(luò)是新型寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)，適合傳送大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是未來(lái)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐網(wǎng)絡(luò)。但是信息產(chǎn)品的更新?lián)Q代加快和市場(chǎng)發(fā)展的不確定性，IPRAN分組傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，下面主要從技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)兩方面闡述存在的風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施。
4.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
本項(xiàng)目涉及主要風(fēng)險(xiǎn)因素包括：項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)等方面。
1）項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。
本期工程建設(shè)量大，時(shí)間要求比較緊，無(wú)論從設(shè)備、材料采購(gòu)還是到施工都存在較大的難度；而且線路施工需要取得相關(guān)部門的同意，由于人們的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，需要做好沿線施工的溝通工作，存在較大的協(xié)調(diào)難度，整體項(xiàng)目建設(shè)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。
2）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和后期市場(chǎng)營(yíng)銷是密不可分的。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局是否合理；是否能將有限的資源投入到最能產(chǎn)生效益的區(qū)域；后期市場(chǎng)運(yùn)作和營(yíng)銷渠道的是否完善等等因素都直接影響到項(xiàng)目的成敗。
4.2 管理風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)：
1）保證建設(shè)的進(jìn)度。通過科學(xué)的管理方法，制定詳細(xì)的建設(shè)進(jìn)度表，保證工程建設(shè)的進(jìn)度，必然能夠?qū)κ袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生有力的保證。
2）通過與施工單位、供貨商簽訂合同等方式，轉(zhuǎn)嫁部分工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)備選型時(shí)，必須要求廠家對(duì)于其設(shè)備處理能力及可靠性給予書面承諾及其違約賠償協(xié)議，通過與供貨廠商簽訂合同等方式，轉(zhuǎn)嫁部分風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)人員的技術(shù)和知識(shí)培訓(xùn)，盡快掌握該類項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)要求，提高建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
3）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人員需加強(qiáng)與各廠商的溝通，學(xué)習(xí)和了解國(guó)外商用網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)的方法和先進(jìn)的規(guī)劃仿真工具盡量的彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)人員積極進(jìn)行培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合搭建的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)平臺(tái)，努力提高運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
通過上述對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)兩方面可能帶來(lái)的對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施分析，結(jié)合通信行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和本公司目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，本項(xiàng)目實(shí)施工程中只要采取適當(dāng)措施，可以對(duì)本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避。
5 結(jié)論
隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展，集團(tuán)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)流媒體業(yè)務(wù)和高速寬帶業(yè)務(wù)的增加，對(duì)通信的要求越來(lái)越高，在現(xiàn)有傳統(tǒng)的SDH傳輸網(wǎng)絡(luò)容量已不能滿足新增業(yè)務(wù)承載的情況下，宿州聯(lián)通通過IPRAN分組傳送網(wǎng)的建設(shè)，提高了骨干匯聚層的容量及接入能力，可以滿足2012年中國(guó)聯(lián)通宿州分公司融合業(yè)務(wù)大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)傳輸?shù)男枨?，而且提高了整個(gè)傳輸網(wǎng)的安全可靠性，也為今后本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)提供了良好的條件、打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本文主要從成本控制、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)方面對(duì)宿州聯(lián)通IPRAN分組傳輸網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目管理進(jìn)行了探討，將項(xiàng)目管理的思想及方法應(yīng)用于日常管理之中，闡述了項(xiàng)目管理在分組傳輸網(wǎng)建設(shè)期間中的應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信行業(yè) 內(nèi)部控制 管理機(jī)制
一、基于波特模型移動(dòng)通信行業(yè)現(xiàn)狀分析
（一）潛在進(jìn)入者威脅
新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)后，將會(huì)造成產(chǎn)品成本增加，產(chǎn)品銷售價(jià)格降低，產(chǎn)品利潤(rùn)空間被壓縮等。截止當(dāng)前，移動(dòng)通信行業(yè)已滲透于各個(gè)行業(yè)，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｅc其他行業(yè)不同的是，通信服務(wù)市場(chǎng)要求較高，而且受國(guó)家相關(guān)政策的限制，隨著國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的發(fā)展，聯(lián)通、電信等通信行業(yè)進(jìn)入通信市場(chǎng)，給予移動(dòng)通信行業(yè)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。
（二）替代品的威脅
信息產(chǎn)品和服務(wù)是通信行業(yè)的主要產(chǎn)品。隨著通信行業(yè)的發(fā)展，再加上其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈，使得通信市場(chǎng)中涌現(xiàn)出一大批產(chǎn)品，這些新型產(chǎn)品能夠起到替換市場(chǎng)中原有產(chǎn)品的作用，由此以來(lái)加劇了傳統(tǒng)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)壓力。
（三）購(gòu)買方的購(gòu)買能力
受信息不對(duì)稱的影響，導(dǎo)致信息消費(fèi)者不能夠準(zhǔn)確了解所要購(gòu)買信息產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，從而使信息消費(fèi)者產(chǎn)品猜疑心理，直接影響到消費(fèi)決策。為解決這一問題，當(dāng)前各大通信運(yùn)營(yíng)商逐漸加大資費(fèi)、套餐設(shè)計(jì)，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
（四）供應(yīng)商的供應(yīng)能力
通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)能力受生產(chǎn)要素供應(yīng)商的供應(yīng)能力的影響較大，因此這就要求移動(dòng)通信企業(yè)正確選擇生產(chǎn)要素采購(gòu)和維護(hù)方式，采取有效措施盡可能保證生產(chǎn)要素供應(yīng)商之間的公平、公正競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)規(guī)避壟斷局面的出現(xiàn)。
二、完善移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)控管理機(jī)制措施
（一）明確績(jī)效目標(biāo)
移動(dòng)通信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)合各級(jí)員工的實(shí)際能力、興趣特長(zhǎng)等因素，讓其參與到相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)制定行列來(lái)，以此科學(xué)合理確定各級(jí)員工的績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃。同時(shí)由評(píng)估人、被評(píng)估人及領(lǐng)導(dǎo)層人員共同填寫員工績(jī)效計(jì)劃及其評(píng)估表，其中績(jī)效計(jì)劃及其評(píng)估表中主要涉及到績(jī)效考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、工作總目標(biāo)等多方面內(nèi)容。
（二）加大控制與激勵(lì)執(zhí)行力度
首先，人力資源管理控制。移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)建立完善的職位管理體系，依托于該體系為培養(yǎng)人才、吸引人才營(yíng)造健康穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時(shí)，依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)崗位人員進(jìn)行職位晉升、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工更加積極開展工作；其次，企業(yè)文化控制。文化是企業(yè)的形象，其取決于企業(yè)戰(zhàn)略。文化貫穿于移動(dòng)通信企業(yè)各項(xiàng)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)管理能力、運(yùn)營(yíng)水平及控制能力均產(chǎn)生不同程度的影響；最后，領(lǐng)導(dǎo)管理激勵(lì)。移動(dòng)通信企業(yè)可通過評(píng)選優(yōu)秀員工、分析專項(xiàng)任務(wù)完成狀況等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效激勵(lì)，常見的激勵(lì)項(xiàng)目有下發(fā)獎(jiǎng)金、提供休假旅游的機(jī)會(huì)、職位晉升等。
（三）衡量與調(diào)整組織績(jī)效
有效的績(jī)效考核時(shí)衡量企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)，其能促進(jìn)企業(yè)高效率、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。移動(dòng)通信企業(yè)績(jī)效目標(biāo)并非一成不變，當(dāng)國(guó)家相關(guān)政策發(fā)生變化或通信市場(chǎng)飛速發(fā)展時(shí)，需要移動(dòng)通信企業(yè)結(jié)合自身現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，以確保企業(yè)資源合理配置和高效率使用，進(jìn)而推進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)快速發(fā)展。
（四）建立內(nèi)部服務(wù)持續(xù)優(yōu)化機(jī)制
既然企業(yè)已經(jīng)從眾多的流程中挑選出關(guān)鍵流程并納入監(jiān)控體系，那么后續(xù)可以通過什么樣的機(jī)制保障持續(xù)優(yōu)化呢？時(shí)間觸發(fā)并與會(huì)議結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制、流程建立與更新機(jī)制以及流程運(yùn)行激勵(lì)機(jī)制是三種比較好的方式。
監(jiān)控機(jī)制分為月度和季度兩種。關(guān)鍵流程的監(jiān)控為月度監(jiān)控，每個(gè)月開展監(jiān)控分析工作的時(shí)間為7個(gè)工作日。在此期間需要完成流程運(yùn)行審計(jì)報(bào)告，提出問題解決方案以及下一步工作計(jì)劃。以月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)或其它重要會(huì)議召開日作為分析工作的目標(biāo)，反推分析工作的開展時(shí)間。例如會(huì)議在10號(hào)召開，則在3號(hào)開始進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計(jì)分析、分析問題、制定解決方案等工作。為了使會(huì)議更為高效、并能跟蹤會(huì)議決議執(zhí)行情況，必須設(shè)計(jì)會(huì)議模板，把與會(huì)人員、議程、會(huì)議材料、提交人、提交時(shí)間、決議執(zhí)行負(fù)責(zé)人等模塊固定下來(lái)，達(dá)到有備而來(lái)、有效召開、有力執(zhí)行的目的。
動(dòng)通信行業(yè)的管理效率。同時(shí)，增設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和控制。
（五）完善移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部控制控制活動(dòng)
對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，按照一定的流程確定各環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)。控制點(diǎn)的選定要由專門的部門、專家和實(shí)際參與者共同確定，可以分為普通控制點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)。按照移動(dòng)通信行業(yè)制定的控制點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任劃分，將責(zé)任分解到部門，落實(shí)到崗位，并以崗位為中心建立內(nèi)控管理日?；墓ぷ鞒绦颍沟脙?nèi)控規(guī)則逐漸成為員工的行為規(guī)范。同時(shí)移動(dòng)通信行業(yè)要依據(jù)控制點(diǎn)進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，嚴(yán)格限制批事項(xiàng)和審批權(quán)限，落實(shí)授權(quán)制度。
（六）調(diào)整優(yōu)化移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)高效有序運(yùn)行
移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制及其評(píng)價(jià)工作相互影響，其中移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制及其評(píng)價(jià)既以移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，又以移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為依據(jù)。因此為推進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制及其評(píng)價(jià)工作高效有序運(yùn)行，需要做好對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化。完善移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會(huì)制度，對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會(huì)職能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)多數(shù)移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)行單層董事會(huì)制度，監(jiān)事會(huì)只具備監(jiān)督權(quán)，不具備參與控制權(quán)和戰(zhàn)略決策權(quán)，因此不能夠參與到移動(dòng)通信企業(yè)任何決策管理環(huán)節(jié)，由此以來(lái)，使得監(jiān)事會(huì)在移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)形同虛設(shè)，毫無(wú)積極作用可發(fā)揮。為改變這一現(xiàn)狀，充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)在移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)的積極效應(yīng)，需要完善移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會(huì)制度，對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會(huì)職能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，即在保證監(jiān)事會(huì)基本監(jiān)督權(quán)的前提下，賦予監(jiān)事會(huì)一定的戰(zhàn)略決策權(quán)與參與控制權(quán)，這樣監(jiān)事會(huì)便能夠參與到移動(dòng)通信企業(yè)董事會(huì)或經(jīng)理層決策過程中，及時(shí)制止各種不合規(guī)、不合理決策，促進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。
（七）編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》
1、編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》，構(gòu)建內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺(tái)。移動(dòng)通信企業(yè)借鑒國(guó)外先進(jìn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際狀況，從風(fēng)險(xiǎn)考量、信息與溝通、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、管理改進(jìn)等多方面編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》，同時(shí)，依據(jù)《內(nèi)部控制手冊(cè)》，以控制目的、責(zé)任、方法為主線構(gòu)建內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺(tái)，從而為移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)、執(zhí)行、檢查及改進(jìn)有效運(yùn)行提供保障。
2、編制《自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。移動(dòng)通信企業(yè)將自我檢查、改進(jìn)機(jī)制引入內(nèi)部控制體系中，之后圍繞各類風(fēng)險(xiǎn)與各個(gè)管控流程為中心編制《自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》，其中該手冊(cè)中涉及到管控流程控制對(duì)象、評(píng)價(jià)方法等，然后移動(dòng)通信企業(yè)可以《自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》為指導(dǎo)，依托于內(nèi)部控制體系構(gòu)建完善的以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系，以此不斷增強(qiáng)自身管控能力。
總結(jié)而言，《內(nèi)部控制手冊(cè)》與《自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》均是移動(dòng)通信企業(yè)構(gòu)建與執(zhí)行以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系的重要依據(jù)，其中前者保證了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系高效有序運(yùn)行，而后者促進(jìn)了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系實(shí)現(xiàn)持續(xù)監(jiān)控。
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3月5目，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)還是冷颼颼的，下著雨、風(fēng)很大，其他回撤的同事都在興高采烈地議論回總部后如何如何，而大兵卻興致全無(wú)。對(duì)大兵來(lái)說，這是一個(gè)非常難忘的日子，他將要離開自己拼搏了近一年的湖南戰(zhàn)場(chǎng)，回到上海總部。雖然大兵的回撤并非因?yàn)轫?xiàng)目丟失，但因?yàn)闆]有在項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間做出足夠的亮點(diǎn)，大兵仍難掩心中的掃興與失意。
回顧一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，大兵心里有種說不出的滋味。想當(dāng)初，第一次正式當(dāng)上項(xiàng)目總監(jiān)的大兵躊躇滿志，一心要干出點(diǎn)成績(jī)，“混不好我就不回來(lái)了”，曾經(jīng)的豪言壯語(yǔ)還回蕩耳邊，而現(xiàn)實(shí)卻像長(zhǎng)沙的天氣一樣冰冷。
天降大任，倉(cāng)促上陣
由于公司在湖南長(zhǎng)沙項(xiàng)目招標(biāo)中成功勝出，而大兵憑借務(wù)實(shí)與激情、以及三年來(lái)的良好表現(xiàn)，又在4個(gè)候選人中成功勝出，當(dāng)選為新項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)。2009年6月2日，剛剛陪兒子過完六一兒童節(jié)的大兵就簡(jiǎn)單收拾了行李，同負(fù)責(zé)品牌策劃的小馬，負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的小何，以及其他三位同事組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一同朝湖南長(zhǎng)沙進(jìn)發(fā)。對(duì)于大兵來(lái)說，這樣的感覺真有點(diǎn)像上前線打戰(zhàn)!雖然不知道未來(lái)的生死，但卻充滿著榮譽(yù)感和自豪感。當(dāng)然由于是自己的第一次，心中同樣夾雜著恐懼與激動(dòng)?！白约邯?dú)立操盤的一天終于來(lái)臨了，”大兵心想，“畢業(yè)已經(jīng)5年了，是沙子還是金子，到四大烤爐之一的長(zhǎng)沙煉一煉就知道了?！?/p>
小事纏身，疲于應(yīng)付
初來(lái)乍到，在找辦公室、找住處、聯(lián)絡(luò)本地資源的內(nèi)部事務(wù)上大兵就不知不覺的度過了1個(gè)多月的時(shí)間。而對(duì)干全國(guó)知名的營(yíng)銷咨詢公司，客戶也表示了足夠的信任和尊重。在前1個(gè)月，客戶并沒有對(duì)大兵提出過多的項(xiàng)目上的要求。
時(shí)間飛速，一轉(zhuǎn)眼就到了8月份，如果說前期雙方都還有一個(gè)相互磨合和適應(yīng)的過程。那么，現(xiàn)在應(yīng)該到了國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷咨詢公司出水平、顯價(jià)值、出成績(jī)的時(shí)候了。而大兵在接受項(xiàng)目前預(yù)計(jì)的最困難的時(shí)間也是2個(gè)月后，這就如夫妻度完蜜月后，需要來(lái)點(diǎn)新鮮的才行。
大兵正在為出亮點(diǎn)、出成績(jī)的事情煩惱，而平臺(tái)的事情像往常一樣沒有給大兵片刻安寧。根據(jù)公司的合同，大兵為客戶搭建了一個(gè)用于客戶集團(tuán)公司與各省市分公司的內(nèi)部文件共享平臺(tái)。但因?yàn)榭蛻舻墓咎匦灾荒苁褂寐?lián)通的寬帶，與電信的寬帶存在一定的沖突，導(dǎo)致平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)經(jīng)常不穩(wěn)定。有些地市公司經(jīng)常投訴，大兵的很大部分工作就是給分公司解釋，還有跟平臺(tái)提供商去協(xié)調(diào)如何解決。因?yàn)槭怯矀?，所以，這個(gè)問題只能是客戶提一次，大兵這邊臨時(shí)協(xié)調(diào)處理一次。面對(duì)這樣心煩而又沒辦法置之不理的事情，大兵真是有點(diǎn)焦頭爛額。
讓大兵最頭大的問題是，大兵所對(duì)接的客戶是一個(gè)初出茅廬的研究生，什么都不懂，什么都害怕，每天有數(shù)不清的為什么要問大兵。原本按照公司計(jì)劃，大兵主要的工作是爭(zhēng)取在客戶高層建立專業(yè)上的信任。而按照公司的服務(wù)原則，對(duì)于客戶的需求一般是來(lái)者不拒的。盡管大兵所帶領(lǐng)的6個(gè)人都是公司的骨干成員，但每天如雪片般的工作單，每天有一個(gè)專門問為什么的應(yīng)屆研究生，每天還有平臺(tái)的事情、水龍頭的事情、煤氣、水電等日常事情要處理，這6個(gè)人差不多得頂12個(gè)人。所以，工作上也沒有辦法去追求質(zhì)量，事情能按照客戶的時(shí)間點(diǎn)做完就是萬(wàn)事大吉了，雖然這不是大兵的性格，但大兵也確實(shí)是有點(diǎn)筋疲力盡、無(wú)可奈何。
管理軟肋，人事危機(jī)
轉(zhuǎn)眼間又到了10月，大兵6人的工作量已經(jīng)嚴(yán)重的超負(fù)荷了，而公司總部要求3個(gè)月出成績(jī)的目標(biāo)還沒有完成，客戶期待的工作亮點(diǎn)也沒有做出來(lái)。由于這個(gè)項(xiàng)目是公司尋求中部市場(chǎng)突破的關(guān)鍵項(xiàng)目，在大兵的強(qiáng)烈要求下，公司特例允許大兵招聘人手，每月10萬(wàn)元的人力成本控制要求。很顯然，公司已經(jīng)看到了大兵所遇到的問題。大兵沒有成績(jī)，公司更著急。這10萬(wàn)元的人力成本，給了大兵足夠的空間，也給大兵足夠的壓力。再不抓緊時(shí)間作出成績(jī)，大兵恐怕到時(shí)只能卷鋪蓋走人了。
當(dāng)務(wù)之急，馬上招人。然而，長(zhǎng)沙對(duì)大兵來(lái)說是一個(gè)陌生的地方，盡管大兵心里已經(jīng)把標(biāo)準(zhǔn)放得很低，但是招人并非想象中容易。為了不影響整體形象，公司不允許項(xiàng)目組以公司的名義到外面打廣告招人。而為了節(jié)省人力成本，大兵也不可能要求上?？偛空腥嗽偻馀傻介L(zhǎng)沙來(lái)。還好，米爾格蘭姆的六度關(guān)系理論在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代很快發(fā)揮了作用。1個(gè)月后，大兵按照最短平快的方式招到了6位同事，這6位同事有4位都是負(fù)責(zé)品牌策劃的小馬介紹的。一次讓一個(gè)同事推薦4個(gè)人過來(lái)，在公司實(shí)屬罕見。那時(shí)候已經(jīng)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的大兵，并沒有時(shí)間考慮這么多，大兵心想：“先保證一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。至于能力好壞慢慢再看，反正都是畢業(yè)不久的新人，成本不高，再說總會(huì)有一兩個(gè)行的吧!”
正在大兵認(rèn)為可以歇一口氣為客戶搞搞專業(yè)提升的時(shí)候，一種不詳?shù)念A(yù)感涌上心頭。小馬介紹的四個(gè)客服人員似乎都不怎么服從直屬上司的安排，而是更習(xí)慣于跟隨小馬做事，業(yè)余活動(dòng)也組成了5人生活圈。大兵為了不影響工作，單獨(dú)找小馬談過一次話，讓他叮囑一下介紹過來(lái)的同事要好好跟直屬的上司學(xué)東西，小馬也很是配合。
就在項(xiàng)目組波瀾不驚、按部就班地開展工作的時(shí)候，意外發(fā)生了，作為核心策劃人員的小馬突然提出辭職，理由是媽媽生病需要照顧。而就在小馬辭職不久，由小馬介紹過來(lái)的4個(gè)新人也同時(shí)提交了辭職報(bào)告，理由是工作太累。面對(duì)這樣的情景，大兵真是有點(diǎn)哭笑不得。后來(lái)才知道，小馬因?yàn)樾劫Y誘惑直接去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，而4個(gè)客服人員，多少都受到了小馬的鼓動(dòng)。人員一下子又變成了7個(gè)，項(xiàng)目組又回到了水深火熱中，大兵作為消防員四處救火。
關(guān)鍵失手，無(wú)力回天
所有的結(jié)果都是因?yàn)樽约喝鄙俟芾斫?jīng)驗(yàn)造成的。而現(xiàn)在只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，人少了，但工作還得正常的做。
這樣一磨蹭就到12月12日，大兵正在為匯報(bào)材料以及一大堆的項(xiàng)目評(píng)估方案忙活的時(shí)候。前線的客服人員突然通知大兵馬上趕往客戶那邊，據(jù)說有個(gè)重要工作要部署。大兵草草完結(jié)了手頭上的工作，徑直趕往客戶公司。當(dāng)大兵到達(dá)會(huì)議室時(shí)，會(huì)議已經(jīng)開始了，看到這次主持會(huì)議的是品牌部副經(jīng)理，大兵松了一口氣，心想：“既然經(jīng)理沒有參加，估摸不會(huì)是很重要的項(xiàng)目?！?/p>
副經(jīng)理提的需求是這樣的：“我們品牌部最近需要做一個(gè)年度工作計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是給公司領(lǐng)導(dǎo)做年度匯報(bào)用的，所以相當(dāng)重要。請(qǐng)各家咨詢伙伴要給予足夠重視。去年我們公司很好的利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年依靠互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略大
趨勢(shì)是不會(huì)變的。但在具體的操作模式上需要有一些創(chuàng)新。好了，我所能告訴你們的就這些，大家都服務(wù)了一年了，我們什么情況應(yīng)該很清楚了，對(duì)了，由于公司老總只有17號(hào)有時(shí)間，所以這次大家只有5天時(shí)間去準(zhǔn)備材料?！?/p>
對(duì)于客戶下達(dá)需求時(shí)的模糊表述，大兵已經(jīng)見慣不怪。按照經(jīng)驗(yàn)，這種計(jì)劃都是紙上談兵，忽悠一下老板的，方案執(zhí)行率不到10％，對(duì)于大兵來(lái)說，完成這樣工作預(yù)計(jì)需要2天的時(shí)間，當(dāng)然必須大兵親自出馬。
大兵一回來(lái)就馬上組織人員開會(huì)，考慮到目前大伙手頭進(jìn)行的項(xiàng)目都比較多，所以，經(jīng)過了短暫的經(jīng)驗(yàn)交流、匯集以后，這個(gè)年度工作計(jì)劃就由大兵親自主筆來(lái)弄。在上海見慣了洋槍洋炮的大兵，做一個(gè)年度計(jì)劃自然是小菜一碟，不到兩天時(shí)間，一個(gè)像模像樣的方案就成功出爐了。大兵躺在辦公椅上長(zhǎng)長(zhǎng)的出了一口氣――總算大功告成，就等待17號(hào)匯報(bào)。事情是做不完的，大兵馬上又投入日常的工作當(dāng)中。
“兵哥，今天是17號(hào)了，客戶叫你馬上過來(lái)匯報(bào)年度計(jì)劃!”正當(dāng)大兵在給一個(gè)新來(lái)的同事講解數(shù)據(jù)分析應(yīng)該注意什么的時(shí)候，派駐在客戶那邊上班的客服來(lái)了電話。當(dāng)大兵還在思考到了那邊是不是要找個(gè)地方溫習(xí)一下PPT材料時(shí)，派駐同事又來(lái)了電話：“兵哥，趕快過來(lái)，匯報(bào)快要開始了。”這個(gè)時(shí)候，大兵心里就有點(diǎn)不好的預(yù)感，一個(gè)小小的匯報(bào)材料搞得這么急干嗎?以前遲到半個(gè)小時(shí)都只要打個(gè)哈哈就過去了。不管怎樣，先去了再說，大兵加快步伐徑直走進(jìn)了會(huì)議室。而現(xiàn)場(chǎng)的情景卻把大兵給驚呆了――小小的會(huì)議室坐了足足有二十幾號(hào)人，公司總經(jīng)理劉總正穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刈谧钪虚g。雖然沒有作為主角應(yīng)付過大場(chǎng)面，但好歹也是跟著領(lǐng)導(dǎo)見識(shí)過大場(chǎng)面的人，雖然心里有些許緊張，太兵還是信心十足地坐了下來(lái)。
方案的講解還算順利，雖然沒有足夠的亮點(diǎn)，但好歹也是先進(jìn)地方的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，劉總現(xiàn)場(chǎng)并沒有對(duì)方案提出過多的質(zhì)疑。但大兵心頭懸的劍卻沒有辦法下來(lái)。這是一場(chǎng)太過平靜、太少互動(dòng)的提案。畢竟自己是客戶花了大價(jià)錢請(qǐng)過來(lái)的國(guó)際知名咨詢公司。會(huì)不會(huì)讓客戶感覺到“盛名之下，其實(shí)難符”。大兵心中充滿著懊悔與擔(dān)憂――如果早知道是公司老總親自參與，這個(gè)案子肯定不會(huì)只花兩天時(shí)間去弄的。而后來(lái)從客戶那里得到的消息，“因?yàn)槠放撇拷?jīng)理準(zhǔn)備辭職，這次會(huì)議就由副經(jīng)理組織，已經(jīng)是最高級(jí)別的需求會(huì)了，唉，可惜你們沒有重視，劉總說，你們是知名公司，對(duì)你們的期望比較高，但通過這個(gè)案子來(lái)看，比其他公司并沒有強(qiáng)多少”。這樣的評(píng)價(jià)對(duì)大兵來(lái)說是不能接受的。五年來(lái)，大兵跟著領(lǐng)導(dǎo)東奔西走，從來(lái)只有將別人比下去的優(yōu)越感，從來(lái)沒有想到自己也會(huì)被別人比下去。這種感受，兩個(gè)字：難受!
好事不出門，壞事傳千里，大兵這次的失誤很快就傳到了公司領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里，公司對(duì)大兵還是相當(dāng)客氣，對(duì)于這件事只是順便提了一下，還關(guān)切地問是不是要多派點(diǎn)人手過來(lái)。其實(shí)，大兵心里明白得很，如果說之前多派人手是為了協(xié)助把事情做好，分擔(dān)大兵的工作壓力，這個(gè)時(shí)候再加派人手，就說明公司對(duì)大兵的工作已經(jīng)有點(diǎn)不放心了。
千里之堤毀于蟻穴，大兵這次關(guān)鍵時(shí)刻的失誤，也動(dòng)搖了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，平時(shí)再多的付出也是白搭。也是從這時(shí)開始，大兵就開始謀劃自己的歸期，這一謀劃也就到了文章開頭的那一幕。
一年收獲幾何
“所有的問題都是自己的問題”，這是大兵對(duì)待事情的一種態(tài)度，為了找到自己失敗的真正原因，大兵在回來(lái)之前，分別拜訪了客戶那邊的部門領(lǐng)導(dǎo)?；氐娇偛亢螅蟊蔡匾饬粢饬送碌恼f法。第一次走馬上任，為什么會(huì)有這么掃興的結(jié)果，這一年的項(xiàng)目總監(jiān)，讓大兵學(xué)到了什么，大兵這樣總結(jié)。
做好項(xiàng)目判斷，不是事事都得全力以赴
作為公司剛剛接的新項(xiàng)目，大兵對(duì)客戶情況也沒有完全了解，所以，為了確?？蛻魸M意度，基本上只要客戶有需求，大兵都會(huì)盡全力去滿足，哪怕本身屬于客戶的工作報(bào)告等私人事務(wù)，大兵也是能幫的都幫。眾多的項(xiàng)目，加上大兵那種追求完美的性格，導(dǎo)致的結(jié)果是一個(gè)星期大大小小的項(xiàng)目有70多個(gè)。大兵帶隊(duì)一個(gè)一個(gè)去應(yīng)付，累得項(xiàng)目組同事哭天喊地。這還不說，由于沒有項(xiàng)目的梳理，一些客戶原本比較重視的項(xiàng)目卻沒有花大精力去弄。導(dǎo)致關(guān)鍵時(shí)刻在領(lǐng)導(dǎo)面前的展現(xiàn)效果不是很好。在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)決定輿論導(dǎo)向的公司里，后期的工作愈發(fā)困難。這就是大兵總結(jié)的第一條經(jīng)驗(yàn)――不懂得拒絕的人是沒有收獲的。所以，只有先做好項(xiàng)目判斷，有所拒絕、有所舍棄才能把好鋼用在刀刃上，尋求關(guān)鍵人物的價(jià)值認(rèn)同，確保項(xiàng)目的穩(wěn)定。
為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取利益，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
以前，大兵一直以對(duì)自己的要求要求別人，其中之一就是對(duì)于加班的態(tài)度，認(rèn)為加班無(wú)論對(duì)于個(gè)人發(fā)展或者說是公司利益都是必須的。所以，當(dāng)聽到同事在背后說他“不管團(tuán)隊(duì)死活，天天安排加班”時(shí)，大兵都還是不以為然。現(xiàn)在看來(lái)，大兵是大錯(cuò)特錯(cuò)，這是一個(gè)多元化的時(shí)代，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀。而大兵追求的無(wú)非是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，如果這個(gè)集體無(wú)法滿足個(gè)人的理想和追求，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)不穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，首先必須為自己的團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)取權(quán)益。
好領(lǐng)導(dǎo)并不是代人做事，而是教人做事
一個(gè)人代替不了團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)大兵早已經(jīng)認(rèn)知，這個(gè)項(xiàng)目給了大兵更為深刻的感觸。新職務(wù)給大兵展示的完全是一種新的項(xiàng)目管理模式，而這種管理辦法的關(guān)鍵之一就是讓總監(jiān)自己能夠解放出來(lái)。就算再忙，總監(jiān)還是要有足夠的時(shí)間來(lái)思考重點(diǎn)工作和進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。做領(lǐng)導(dǎo)不能越俎代庖，應(yīng)該學(xué)習(xí)如何教人去做事，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說，他們也需要機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，需要通過承擔(dān)更多的責(zé)任讓自己成熟。大兵對(duì)自身未來(lái)的發(fā)展也有了新的認(rèn)識(shí)，一定要做減法，有所為有所不為，而不是努力去做一個(gè)不可能做到的萬(wàn)事通。
真正的客戶關(guān)系無(wú)法純粹從工作中建立
一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
將2006年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“某”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“某”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯某企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，某公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然，某企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展
一年來(lái)，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說，無(wú)疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?，完全是從連月虧損中走過來(lái)的，剛好2006年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說都于心不甘。
通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于某企業(yè)來(lái)說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了某今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！
三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是某發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，某企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于某托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著某企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『2006第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見、采購(gòu)圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。
當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。
正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為2006年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
四、著眼未來(lái)、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。
為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。
事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在2006年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。
五、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化
為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。
一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
九月份開始創(chuàng)辦的《某物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好某自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成某人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有某自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然2006年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)某企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。
六、2007年工作計(jì)劃
通過一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)2006年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。2006年將是某公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，2006年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。
2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。
3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)
中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司2006年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成某企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯某公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向
建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在2006年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為某企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
⒈供電量
完成供電量?jī)|，同比增長(zhǎng)，超出任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)。
⒉線損率
完成全部公用線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比升高個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)。
⒊電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)⒎萬(wàn)元，實(shí)收萬(wàn)元，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬(wàn)元，占舊欠總額的；上交電費(fèi)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入萬(wàn)元。
⒋電價(jià)
完成售電單價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度；千度差價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度。
⒌平均功率因數(shù)
平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務(wù)完成情況
⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于月份和月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用天時(shí)間分批對(duì)全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于月份開始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
⒉營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營(yíng)銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（）購(gòu)置抄表器臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元。
（）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（）定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
⒊用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。
（）每月算費(fèi)期間對(duì)一條線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（）月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（）月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
⒋信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著系統(tǒng)、低壓系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)臺(tái)次，打印機(jī)臺(tái)次，更換微機(jī)臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（）對(duì)現(xiàn)有算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（）對(duì)供電所系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。
（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
⒌兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作
（）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理業(yè)擴(kuò)起，總計(jì)容量；其中新增配變臺(tái)，合計(jì)容量；增容臺(tái)，凈增容量；移位臺(tái)，；減容臺(tái)，。低壓增容總計(jì)，其中農(nóng)村，縣城。共驗(yàn)收配變臺(tái)，合計(jì)容量。
（）小時(shí)受理“”和“”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢次、舉報(bào)次、報(bào)修次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（）月日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
（）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（）協(xié)調(diào)市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業(yè)務(wù)。
⒍計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但
還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備套，檢定合格率；維修供電所校表設(shè)備臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
⒎其他工作
在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量完成供電量2．218億kWh，同比增長(zhǎng)12．9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。
2、線損率完成全部公用線損率4．53%，同比下降0．12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0．95%，同比升高0．09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1．05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3．9%，同比下降0．8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1．1個(gè)百分點(diǎn)；0．4kV線損率6．24%，同比下降0．27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1．76個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費(fèi)回收上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876．87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19．78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924．86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932．23萬(wàn)元。
4、電價(jià)完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0．4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。
5、平均功率因數(shù)35kV平均功率因數(shù)完成0．93，比去年同期上升0．01；10kV平均功率因數(shù)完成0．92，比去年同期上升0．01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
2、營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益營(yíng)銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。
（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110－522、110－518、110－516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0．4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位，上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571．25KW，其中農(nóng)村3686．75KW，縣城2884．5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。
（2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
（4）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110－516、110－522、110－524、110－316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)建設(shè)；協(xié)調(diào)；工程
一、主動(dòng)溝通聯(lián)系營(yíng)造政企聯(lián)動(dòng)良好氛圍
（1）積極主動(dòng)向地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電網(wǎng)建設(shè)的重要性和緊迫性，取得政府的支持和理解，將電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃納入地方整體發(fā)展規(guī)劃，力爭(zhēng)做到步調(diào)一致，形成“政府主導(dǎo)、政企聯(lián)動(dòng)、責(zé)任共擔(dān)，多方共贏”的良好局面，明確職責(zé)分工，政府出臺(tái)支持電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)政策規(guī)定，加大項(xiàng)目統(tǒng)籌和推進(jìn)力度，共同解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時(shí)，構(gòu)建良好的協(xié)調(diào)機(jī)制需要在建設(shè)管理單位的帶領(lǐng)下，同時(shí)和縣電力公司、供電所以及政府主管部門共同協(xié)作，從而使得整個(gè)電網(wǎng)的建設(shè)有條不紊的進(jìn)行。近年來(lái)的電網(wǎng)建設(shè)工程均列入浠水縣的重點(diǎn)工程[1]。（2）加強(qiáng)與政府各級(jí)職能部門的銜接與溝通。工程開工前，我公司以文件形式向政府匯報(bào)工程進(jìn)展情況，由政府部門牽頭召集沿途涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，動(dòng)員政府各級(jí)積極參與施工協(xié)調(diào)。為了確保散花工業(yè)園110KV輸變電工程按期開工。從2016年5月底開始，我公司高度重視，積極向散花跨江合作示范區(qū)匯報(bào)工程建設(shè)的工期要求，需要協(xié)調(diào)解決變電站征地、站址內(nèi)需拆遷的房屋、變電站進(jìn)站道路引入的花蓮路尚未成型等幾個(gè)難點(diǎn)問題，得到了散花跨江合作示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，并落實(shí)散花跨江示區(qū)成立專班指定專人督辦落實(shí)，確保了新開工項(xiàng)目的順利開工[2]。（3）建立與業(yè)務(wù)職能部門建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，尤其是與規(guī)劃、國(guó)土等主管部門保持良好工作關(guān)系，加快工作進(jìn)度，共同解決電網(wǎng)建設(shè)中涉及線路廊道、站址征地、土地權(quán)屬辦證等問題，改善電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境，簡(jiǎn)化部分行政審批手續(xù)，提高了審批效率。和業(yè)務(wù)的職能部門構(gòu)建良好的協(xié)調(diào)機(jī)制能夠極大的保證協(xié)調(diào)工作的落實(shí)。對(duì)于類別各異的建設(shè)項(xiàng)目，要建立與之對(duì)應(yīng)的協(xié)調(diào)辦公室，同時(shí)要不定時(shí)的開展專題會(huì)議，從而更好為相應(yīng)問題的解決提供方案。同時(shí)，與之前的業(yè)務(wù)職能部門的工作方式也得到了轉(zhuǎn)變，由先前的口頭協(xié)議改變?yōu)楝F(xiàn)今的對(duì)口協(xié)調(diào)，為屬地化協(xié)調(diào)工作展開提供了進(jìn)一步保障[3]。（4）切實(shí)履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，電網(wǎng)建設(shè)速度全面加快，助推地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。形成“政府支持電網(wǎng)建設(shè)，電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)地方發(fā)展”的良性互動(dòng)，積極推進(jìn)政企聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。對(duì)于屬地政府訴求的一些桿線遷移或精準(zhǔn)扶貧、異地搬遷等項(xiàng)目納入農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)計(jì)劃中，以此取得屬地政府對(duì)全縣電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的支持，實(shí)現(xiàn)雙贏[4]。（5）按照相關(guān)法規(guī)施行維護(hù)性工作。對(duì)于工程建設(shè)中存在的野蠻阻工現(xiàn)象，要及時(shí)的聯(lián)合各級(jí)政府部門商討解決辦法，對(duì)于維護(hù)性工作要做到不妥協(xié)，不讓步。只有堅(jiān)決的施行維護(hù)性工作，才能更好的為施工提供保障，從而保證施工進(jìn)度不受影響[5]。
二、規(guī)范流程、落實(shí)責(zé)任確保協(xié)調(diào)工作順利推進(jìn)
（1）建立了公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，發(fā)建部為工程協(xié)調(diào)歸口管理部門，各屬地供電所為成員的屬地協(xié)調(diào)體系，負(fù)責(zé)工程總體協(xié)調(diào)工作，完善了工程協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)。（2）對(duì)屬地化協(xié)調(diào)工作進(jìn)行細(xì)化分解，由發(fā)建部組織屬地供電所及時(shí)完成協(xié)調(diào)任務(wù)，按照“區(qū)域化、責(zé)任化”的思路，充分發(fā)揮供電所內(nèi)部人脈資源和綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，挖掘?qū)俚毓╇娝鶇f(xié)調(diào)潛力，實(shí)現(xiàn)政府、業(yè)主、建管單位之間的無(wú)縫溝通，更好完成建設(shè)過程協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃，在每周開展的周協(xié)調(diào)會(huì)上及時(shí)的調(diào)整工作安排，劃定每周的重點(diǎn)工作，合理有序的施行工作，保證工作在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成。（3）各供電所根據(jù)協(xié)調(diào)任務(wù)與施工單位、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府一同召開協(xié)調(diào)會(huì)、定好賠償標(biāo)準(zhǔn)，宣傳政策，簽訂協(xié)議，提前將有爭(zhēng)議的突出問題進(jìn)行預(yù)控,并按要求定期匯報(bào)協(xié)調(diào)完成情況，確保工程實(shí)施的順利進(jìn)行。在進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是堅(jiān)決遵守在相應(yīng)的法律法規(guī)前提下開展工作。二是對(duì)于征地賠償和房屋的拆遷工作，必須先和當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商一致后再擬訂合同報(bào)給項(xiàng)目部，項(xiàng)目部審核完成以后，再通過法系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。三是當(dāng)相關(guān)合同簽署完畢以后，與地方政府的轉(zhuǎn)賬支付必須通過當(dāng)?shù)卣贫ǖ臋C(jī)構(gòu)開戶行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付，以此保障相關(guān)工作的合法性。對(duì)于資金的預(yù)算安排，支付管理以及法人的管理費(fèi)管理工作也要依據(jù)法規(guī)開展，各種費(fèi)用的使用要嚴(yán)格的依據(jù)電力公司規(guī)定進(jìn)行使用，堅(jiān)決禁止虛開發(fā)票、不規(guī)范票據(jù)、假合同報(bào)銷、列支與本工程無(wú)關(guān)的費(fèi)用以及套取工程建設(shè)資金建立“賬外帳”“小金庫(kù)”等。（4）對(duì)于過境工程我們采取無(wú)差別化管理。無(wú)論是市公司部門還是設(shè)計(jì)、施工單位等兄弟單位的要求，接到協(xié)調(diào)任務(wù)后，做到隨叫隨到，絕不推諉，盡最大的努力給予配合。
三、依法依規(guī)，確保工程建設(shè)協(xié)調(diào)工作合理合法
電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)工作，必然涉及到經(jīng)濟(jì)賠償問題。我們時(shí)刻保持清醒認(rèn)識(shí)，切實(shí)做到每筆賠償金有依有據(jù)，合同手續(xù)健全。對(duì)于極少數(shù)漫天要價(jià)行為，我們耐心解釋政策，力爭(zhēng)取得理解和配合，既確保了賠償合理合法，又不影響工程施工。如白石110KV變電站前通信光纖入地遷改工作，涉及長(zhǎng)途傳輸局、電信、聯(lián)通三家單位，共12根通信電纜，與他們初次協(xié)調(diào)溝通，三家共報(bào)價(jià)三十余萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工程相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將三家單位有關(guān)人員請(qǐng)到公司，一方面講解我們的政策規(guī)定，一方面請(qǐng)求他們?nèi)液嫌萌氲赝ㄐ殴艿?，?jīng)過耐心細(xì)致工作，終于得到三家單位的認(rèn)可，共用入地通信管道，賠償費(fèi)用不到原先的三分之一，并嚴(yán)格履行合同，確保了賠償合理合法。經(jīng)過這幾年的實(shí)踐，屬地化協(xié)調(diào)工作流程清晰，責(zé)權(quán)明確，協(xié)調(diào)局面實(shí)現(xiàn)了突破，屬地協(xié)調(diào)成效顯著，施工受阻事件逐漸減少，逐步降低了外部協(xié)調(diào)對(duì)工程建設(shè)的影響，有效保障了電網(wǎng)建設(shè)的有序推進(jìn)。以上這些做法，只是我們?cè)趯俚貐f(xié)調(diào)工作中一點(diǎn)體會(huì)。電網(wǎng)建設(shè)屬地協(xié)調(diào)工作永無(wú)止境，還需要我們進(jìn)一步努力，提高認(rèn)識(shí)，服務(wù)大局，給電網(wǎng)建設(shè)工程施工創(chuàng)造更好地外部條件。
四、結(jié)論
電網(wǎng)建設(shè)工程建設(shè)過程中除了保障流程規(guī)范、工程建設(shè)依法依規(guī)以及與政府保持良好的聯(lián)動(dòng)氛圍以外，還應(yīng)該積極尋求“一口對(duì)外”協(xié)調(diào)的機(jī)制創(chuàng)新。對(duì)此，結(jié)合當(dāng)前的電網(wǎng)建設(shè)情況給出以下幾點(diǎn)建議：（1）保持與政府高層的緊密聯(lián)系，力爭(zhēng)在縣政府層面設(shè)立電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)每月固定日期集中解決電網(wǎng)建設(shè)出現(xiàn)的問題和不足，并且把電網(wǎng)的建設(shè)環(huán)境計(jì)算到績(jī)效的考核當(dāng)中。(2)應(yīng)將公司的資源進(jìn)行有機(jī)的整合，公司的發(fā)建、生產(chǎn)、營(yíng)銷屬地供電所等各個(gè)部門緊密聯(lián)系，凝結(jié)成一股力量。從而，保障電網(wǎng)的建設(shè)擁有良好的環(huán)境，使得電網(wǎng)建設(shè)工作有序的完成。（3）在進(jìn)行電網(wǎng)的投資建設(shè)時(shí)，要認(rèn)真的分析當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)建設(shè)環(huán)境。如果當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)建設(shè)環(huán)境十分的優(yōu)良，在政策上應(yīng)該給與適當(dāng)?shù)膬A斜；如果當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)建設(shè)環(huán)境十分的惡劣，項(xiàng)目的建設(shè)可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行放緩。
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